時間：2022-09-28 16:45:33
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇分公司工作總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
民族團結工作總結
根據集團公司《XXX發《2017年創建民族團結進步先進區實施方案》的通知》（寧XX黨字﹝2017﹞34號）文件要求，在集團公司領導的正確領導下，四分公司始終堅持以“促進科學發展，維護社會穩定，構建和諧XX”為目標，扎扎實實開展XX運營服務工作，分公司全體職工認真學習和貫徹執行黨的民族政策、宗教政策，狠抓民族團結教育，開展了形式多樣的教育活動，民族團結之花在我校處處開放。現將2017年度分公司民族團結工作總結如下：
一、領導重視精心組織，使教育活動深入人心
為扎實有效地開展好民族團結教育活動，分公司領導高度重視此項工作，及時成立了民族團結教育活動領導小組，精心組織實施，周密安排部署，突出“抓學習、求團結、樹典型、結對子、思穩定、求發展”的主題，使教育活動富有成效。分公司黨總支通過召開民族團結工作會議、專題學習會議、制作民族團結展板、到聯點幫扶村發放宣傳彩頁等多種形式進行宣傳教育，營造良好的民族團結氛圍。
二、結合“兩學一做”學習教育、“黨團活動日”“雙幫”活動為載體，不斷把民主團結教育活動推向
分公司以“兩學一做”學習教育、“黨團活動日”為載體，寓民族團結教育于黨員學習教育之中。2017年5月17日分公司組織管理崗職工到青海省民族團結教育基地-青海省藏醫藥文化博物館參觀學習；2017年5月23日上午，四分公司黨總支書記張明帶領分公司五級管理崗黨員一行18人到湟源縣波航鄉下臺村開展節前雙幫入戶慰問活動，此次慰問活動，分公司不僅為困難群眾帶去了自籌的過節食品，還為下臺村的困難群眾進行了普法、民族團結和安全常識教育，并為村民們發放了普法、民族團結、安全常識宣傳單，逐一向村民們講解了普法、民族團結和安全常識知識內容，耐心的回答村民們提出的每一個疑問；2017年5月26日組織全體黨員民族團結專題學習動員會，由黨支部書記向全體黨員進行黨的民族團結政策理論知識和涉藏維穩思想進行宣傳教育；分公司通過開展民族團結教育活動，引導全體管理崗職工切實增強“三個離不開”思想和“五個認同”、“五個維護”意識，進一步夯實民族團結進步的思想基礎，充分認識民族團結進步工作的重要性和必要性，使民族團結進步的思想深深地扎根于管理崗職工的心中，自覺維護祖國 統一，民族團結，促進西寧XX事業的健康發展。
三、開展困難幫扶活動，增進各民族的交融
分公司結合民族團結教育活動大力開展困難職工幫扶活動和雙幫活動。深入幫扶困難職工，困難群眾，切切實實為職工，為困難群眾辦實事、辦好事。完善分公司困難職工幫扶檔案，加強對困難職工的幫扶力度；對精準扶貧幫扶村湟源縣波航鄉下臺村9戶貧困群眾愛心捐款及發放慰問品。 為困難職工組織開展愛心捐款活動；組織職工參加《青海省在職職工住院醫療互助保障計劃》，減輕職工個人醫療負擔，解決了因患重大疾病給員工家庭生活帶來的沉重負擔；慰問生病住院職工和慰問亡故親屬；為豐富各族職工支業余生活，4月20日組建四分公司合唱隊，積極倡導分公司各族職工在歌聲中工作，在工作中唱歌，陶冶心情，釋放壓力，努力營造和諧向上、健康文明的工作氛圍。合唱隊的組建不僅可以讓各族職工們學習到演唱技巧，更可以豐富各族職工們業務生活，成為職工們相互學習和交流的平臺，培養各族職工積極進取、勇于拼搏的團隊精神，促進分公司民族團結建設
通過一系列長期性的活動開展，使分公司民族團結蔚然成風，少數民族和漢族職工相互學習、相互幫助，共同進步，有效地促進了分公司的營運、安全服務工作。今后分公司將進一步提高認識，切實加強領導，認真貫徹執行黨的民族政策和國家的民族法律法規，一如繼往地將民族團結教育推向深入，為創建“民族團結進步先進區”作出我們應有的貢獻。
一、安全生產工作指標分析
（一）目標情況
1、2019年分公司共發生事故455起，其中有責事故96起，無責359起，上報事故5起，含意外事故1起；事故類型，行車事故3起，車門事故2起（含意外1起），事故費用預估543000元。
2、分公司各崗管值人員全年共自檢自查各類違章314件，違章人員314人及時進行談話教育和處理，其中：一般違章9件，輕微違章305件。
3、分公司全年共監控794車次，查詢GPS違章超速共計：91件，對違章進行了及時教育處理91件。
4、視頻違章全年共計335件，其中嚴重違章3件、一般違章10件，輕微違章16件，陋習違章306件，分公司對視頻違章進行了談話教育處理。
二、存在的問題
2019年安全事故頻繁發生，分公司上半年發生事故4起，其中：
1、發生1起與摩托車行車擦掛事故，傷摩托車駕駛員1人，負次責，事故費用17萬元。
2、發生行車撞人事故1起，同責、事故費用預估4萬元。
3、1起行車擦掛事故，車損26000元，全責；
4、車門傷人事故2起（含1起意外），事故費用預估30萬元。
5、駕駛員的習慣性視頻陋習違章較高，重點突出在燈光使用和車門開關。
三、安全工作開展
深化安全三基礎管理； 持續抓好安全生產預防工作；以強化安全培訓教育為抓手，全面提升安全管理基礎； 規范安全生產管理流程；全面提升安全管控能力，實現安全生產工作目標。
1、分公司根據不同季節變化、提前做好針對季節性安全預防教育，防范季節性事故發生，針對防摩托車傷人、阻力車外賣等，明確駕駛員行車中不予摩托車并行，遠離摩托車，防止摩托車臨近變道是重點，分公司各線路每月結合人車路環境及管理，督足落實各線路隱 患排查，并將排查出的隱患及防范措施打印張貼到每個調度室，讓員工了解生產運行中該怎樣做到安全行車，有效預防事故發生。
2、分公司結合車載視頻監控，分解到崗，辦公室人員每天不少于監控1車次，值班員不少于3車次，調度員不少于4車次的回放，通過視頻回放，一是對駕駛員的違章和陋習進行監控。
3、分公司加強GPS二三級平臺的監控，有效規范駕駛員在生產運行中的安全車速，要求調度員認真落實每小時回放并做好記錄，安全值班員必須每天督足檢查調度員每小時巡查記錄是否規范。
4、分公司嚴格自檢自查制度，值班員每月檢查100車次，自查違章3件次，辦公室（運服安機）自查不低于1件次，對安全檢查落實不到位， 分公司嚴格按量化和績效考核，自查違章每差1件扣款100元，路撿車次每差1車次扣款2元。
5、分公司嚴格執行運行中不準超車的安全規定，對運行中超車和調度員值班員掛鉤，調度和值班員未監控到被分公司檢查到，按違章考核，有效規范了安全運營秩序。
6、分公司針對新興業態，金龍包車、T480都市觀光車、T001、T002及夜間游，制定了分級負責，落實到人到崗，遇節假日分公司安排全體管值人員對網紅景點、人員密集的站點指揮疏導乘客，全力保障安全生產。
7、每月開展兩次安全教育，加強全員安全思想意識培訓教育。
（1） 分公司制定完善了安全學習的考核制度，培訓學習中員工有違紀和值班員掛鉤考核，采取多樣化，增添學習內容，保證學習質量。
（2） 通過視頻資料搜集事故和違章典型案例，分析事故發生的主要原因教訓及后果，進行事故違章警示教育，讓全員收到教育，做到警鐘長鳴。
7、分公司堅持召開季度違章、事故人員座談會，采取互相互動、自我剖析，共同反省駕駛中的不良習慣,轉變駕駛員“從要我安全到我要安全”的觀念。
8、嚴把駕駛員的從業資質和安全資質關，凡不符合相關要求的人員一律不得上崗操作；嚴格執行新進員工的“三級”教育和全員安全教育培訓制度。
在新的一年到來之際，嚴格安全管理，按照公司安全生產管理要求，繼續抓好安全基礎管理，結合科技新安，落實好GPS和4G視頻監控回放，分解到崗、到人，二是繼續抓好車長的全員安全培訓教育，讓員工從要我安全自我轉變為我要安全的安全思想意識，有效提升全員安全素質。
市場經濟千變萬化，殘酷無情，進則達，不進則退，通信市場同樣是這個道理。一個時期以來，××花園區電信公司吳忠分公司為了進一步擴大經營空間，提高市場占有率，面對市場競爭的巨大壓力，嚴格按照集團公司提出的“用戶至上，用心服務”的理念，努力改善服務，在用戶較集中的縣（市）城市全部開展了電信服務進駐社區的工作。通過此項工作的不斷深化，使整個分公司的電信業務收入有了明顯的增長。尤其，值得一提的是在利通區開展的社區客戶經理服務工作，截止6月30日，社區業務收入較之元月增長了近5%，收入比重已占利通區業務收入一半，在很大程度上可以說是一個新的業務增長亮點。目前利通社區管理工作扎扎實實，井井有條，業務發展如火如荼，服務質量明顯改善，“親情服務”、“零”距離服務隨處體現。所有這些成績的取得，都是在區公版權所有司和分公司領導的統一部署下，管理到位，措施得力，電信服務進駐社區成效顯著的結果。
一、面對競爭，摸清底細，擴大區域，沉著應對
長期以來，在利通區范圍內電信業務發展較為集中，是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區域。吳忠分公司領導極為重視，要求各單位、各部門積極行動，安排布置社區工作，盡快在去年社區工作取得成績的基礎上，全面推進電信服務進駐社區工作，極大的調動了社區經理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務，占領市場、抓住機遇，為發展業務展開的有利舉措。
在利通區市區服務區域內，按照社區客戶經理服務標準和規范要求，以街道、服務客戶數量為基礎重新劃分并擴充到了7個社區，平均每一個片區3名客戶經理，3名維護員，平均負責8000戶左右用戶的售后服務及各項電信業務的發展工作。首先，經過摸底調查出各個社區所轄住戶的數量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數量，未安裝電話的居民數量，以及使用電信新業務和數據業務的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對性的業務發展方向，及時下達各社區的發展計劃，同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區業務發展、服務方面的新情況，新問題，及時調整思路，解決問題，采取臨時性或集中召開經營、服務方面分析會的形式，讓社區成績突出的片區經理介紹經驗，多方面聽取不同意見和建議，取長補短，達成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態，積極采取應對措施。通過以上工作落實，真正做到面對市場，適應變化，思路清晰，達到有效競爭，提高服務質量和企業效益的目的。
二、正確引導，更新觀念，愛崗敬業，是做好社區工作的基礎
社區工作是一項綜合性很強的營銷服務工作。年初以來，中心嚴格按照分公司領導的經營指導思想，本著早計劃，早安排，早落實的原則，對社區各項工作加大力度，提倡社區工作是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內代表客戶的服務利益，要求做一名稱職的客戶經理代表，時刻為公司的利益著想，為電信業務發展多做貢獻。一是提高認識，轉變觀念。就是平常教育社區客戶經理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業務員。其實，現在的社區客戶經理從事的工作很崇高，責任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力，還要有實際工作方面的基本技術操作技能。二是加強業務學習，提高服務質量。為了達到目的，社區經理在客戶服務中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業務、禮儀服務學習的同時，自行組織多期學習班，《市場營銷》、《電信業務與服務》、《電信禮儀服務》、《裝、移、拆機規范》和《adsl寬帶安裝》學習班等，采取集中學習和自學相結合的原則，提高服務質量贏得廣大用戶。三是教育社區客戶經理在發展電話業務的時候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數據業務了沒有，當月的電話費交了沒有，以及發現別的用戶利用165上網或者使用固化話機、撥號器等問題，要采取給用戶做思想工作轉網或查處其它違規的現象。四是社區工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經常教育廣大社區經理來到營銷服務這個崗位，要堅定信心，有思想準備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻，愛崗敬業，始終做電信服務的模范。
三、溶于集體，樂于奉獻，激發熱情，是做好社區工作的動力
做好社區的工作，要讓大家為了一個團隊、集體的榮譽和目標奮斗，就得有一個好的集體，好的環境，好的管理機制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團結一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區工作的動力。
今年以來，無論是業務宣傳、各種培訓班，還是解決業務發展中遇到的實際問題，分公司領導、部、中心主任多次參與社區現場指導工作。元月份，為了把丟失的吳忠儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴大宣傳力度，增強服務意識，使儀表人享受滿意服務，在下雪天（當時是星期六），組織全部社區經理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的活動。為了提高社區的認知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經理在居民小區、廣場搞業務宣傳、演示，開展上門活動。
4、5月份以來，adsl業務發展迅猛，社區經理的工作幾乎達到了白熱化的程度。在做好日常基礎經營、維護工作的同時，積極發展adsl業務，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功，社區經理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅動程序是常有的事情。版權所有
社區的工作緊張而又脫不開身，就是因為它不同于大客戶經理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務，誰也不能保證啥時間到電話障礙來，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就發展業務，摸清市場行情，熟悉社區的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業務工作中，遵循一個原則，本著鞏固老用戶，發展新用戶，中心負責人抽出時間與社區經理隨工，溶于發展業務之中；平常注重了解社區經理的情況，關愛他們，還有什么不能解決的困難。從而增強了感召力、向心力和凝聚力，激發了大家工作的熱情。
四、強化管理，措施得力，是做好社區工作的前提
社區工作內容繁多，管理在一定程度上是一個比較重要的問題。要做到管理到位，措施得力，使社區工作開展井然有序，不使大家拘謹而缺乏工作熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究。根據社區的工作實際情況，采取有效的管理激勵機制，才是做好社區工作的前提。
分公司月份掃黑除惡專項斗爭工作總結
根據中央、省委、市委和集團公司關于開展掃黑除惡專項斗爭的工作部署,為切實掃除黑惡勢力,保障職工安居樂業和企業經營環境安定有序,我司在上級部門指導下，結合我司的實際情況開展掃黑除惡專項斗爭工作，現將1月的工作總結如下：
一、主要工作情況
1、繼續開展好掃黑除惡活動宣傳發動工作。一是分公司在月度安全例會中分析總結分公司掃黑除惡專項斗爭工作開展情況，細化工作措施，部署下步專項工作。二是在分公司港區碼頭、職工停車棚等位置制作宣傳欄，進行宣傳發動、法律政策宣講、動員職工積極參與掃黑除惡專項斗爭。
2、繼續開展線索摸排，安全檢查。分公司結合歲末年初，春運、春節安全大檢查等，組織各部門組織檢查和掃黑除惡檢查、線索摸排。對檢查中發現的存在問題，結合我司的實際情況，制定整改措施并進行整改。
3、分公司在1月期間分公司開展二次檢查、摸排，未發現黑惡勢力現象。
二、下一步的工作
分公司繼續把掃黑除惡當做一項重要的工作來抓，繼續開展好掃黑除惡工作。繼續按照上級關于掃黑除惡專項行動的要求部署，全面摸查，抓好有關安全問題和亂象的整改，確保分公司掃黑除惡專項行動取得成績。
一、“六五”普法工作
2013年是“六五”普法依法治企工作的關鍵年。為進一步提高公司的普法質量，不斷增強企業職工的法制觀念，穩步推進公司各項事業的發展，維護社會穩定，公司來按照省市公司要求及地方法制工作要求，結合企業實際，以生產經營為中心，以法律風險防范為重點，以建設法制企業為基本目標，積極開展法制建設和普法宣傳教育工作，突出改革、突出管理、突出效益不斷地發展創新，為公司的持續健康發展創造了良好的法制環境。
（一）健全普法機構，加強領導，確保“六五”普法工作順利開展。
公司黨委高度重視普法工作，為進一步加強對“六五”普法工作的組織領導，成立了普法工作領導小組，公司經理擔任普法工作領導小組的組長、公司副經理擔任普法工作領導小組副組長，普法辦公室作為常設工作機構設在綜合部，主要負責日常的普法宣傳教育工作。把普法工作列入重要議程，每年都對普法工作做出計劃安排，并把普法宣傳教育工作作為基層黨建和精神文明建設考評指標，與企業經營管理工作同部署、同檢查考核，做到了事事有人管，事事能落實，使法律事務工作緊緊圍繞企業生產經營管理工作,起到規范、服務作用，并確保“六五”普法工作順利開展。
（二）突出重點，確保“六五”普法工作落到實處。
一是堅持法制教育與道德教育相結合，緊密結合社會主義榮辱觀教育，全面落實“六五”普法的各項具體任務，廣泛、深入、持久地進行《勞動合同法》、《國資法》、《安全生產法》等法律、法規的宣傳教育。
二是加強領導干部學法用法、完善和落實集體學法、領導干部法制講座等制度，把企業各級領導和關鍵崗位員工，作為重點普法宣教對象；把實施企業經營發展戰略所涉及的法律法規和國際規則，作為重點普法內容；把企業法律管理的成功經驗、做法和一些沉痛教訓，作為重點普法教育案例。圍繞企業改革管理創新，有針對性的開展法制教育活動，全面提高公司經營管理團隊的法律素質和依法經營管理的能力。
（三）多種形式開展普法活動，成效明顯。
1、公司統一了思想認識，明確了普法教育的重要性，建立并落實了理論中心組學法制度。每半年中心組都定期組織法律知識學習，研究經營法律風險防范。
2、組織中層干部在深入學習社會主義法制理論的基礎上，重點了解和掌握《憲法》、《勞動合同法》、《企業國有資產法》、《安全生產法》等法律、法規，熟悉與本職工作有關的法律法規，在學法、用法和守法、護法中發揮表率作用。
二、公司法制工作方面
（一）組織公司管理層及其法律工作人員參加《企業國有資產法》、《勞動合同法》、《合同法》等法律的培訓學習，抓好領導干部學法用法，全面提高公司經營管理團隊的法律素質和依法經營管理的能力。
（二）合同管理是日常法制工作的核心。公司根據市公司的合同文本，簽訂租賃合同，并報市公司備案。
一、狠抓管理保安全
今年上半年，分公司堅持貫徹“安全第一，預防為主”的方針，以人為本，積極聽取采納職工對安全的合理化建議，合理安排好職工的工作和休息，杜絕疲勞駕駛，對肇事駕駛員、違章駕駛員曉之以理、動之以情。不斷完善安全管理制度，建立健全公司的安全資料管理臺帳，做到安全管理有記錄、有檢查、有措施、有整改、有結果。截止六月底，行駛里程(09年410.95)萬公里，共發生事故31（09年30）起，其中有責事故（09年25）起，經濟損失約（09年48797）元，凈損失（09年9816）元，千公里凈損失（09年2.4）元，無治安事件的發生。工作中采取的主要措施：
（一）嚴格貫徹落實“誰主管、誰負責”的安全工作責任制。層層鑒定“安全生產目標管理責任書”及“社會綜合治理管理目標責任書”，并把安全工作列入各部門、車隊一項月度考核的重要內容，認真執行公司的三級考核管理規定，獎罰到位。嚴格執行節日期間的安全動態值班制度，場站內的安全規定等。
(二）加強安全教育，提升安全意識。利用橫幅、黑板報、安全例會、案例分析、安全資料的發放、GPS發送安全知識等形式多樣的宣傳手段，營造濃厚的人人講安全，個個重視安全的氛圍。通過開展邀請交警部門授課，安全駕駛員的言傳身教、安全經驗傳授。肇事駕駛員的自身說法，查找事故原因，圖片、錄像的展播等一系列活動，不斷提高駕、乘人員的安全意識。
(三)認真開展安全生產活動，春運期間的“安全在心中優質保暢通”、“安全有序抓春運和諧穩定保平安”春運競賽活動，公司上下一心，打好了春運安全工作的第一仗，為全年的安全工作開了一個好頭。結合全國第九個安全生產月“預防為主安全發展”活動及公司開展的“百日勞動競賽”活動，春季消防演練等活動，分公司積極宣傳動員，全員參與，取得了良好效果，促進了公司安全工作的順利開展。
(四)認真排查隱患，防范事故發生。加強車輛門檢及保修制度的完善和落實，將車輛上、下客門的三通開關、滅火器、逃生錘的檢查列入車輛早檢及一保的檢查內容。根據季節不同有針對性地對所有車輛的制動、方向、燈光等影響安全的性能進行調試。開展夏季車輛防范自燃的專項整治，加強重點危險路段、路口的安全檢查，利用GPS功能，對平時違章行為較多的駕駛人進行重點跟蹤，發現違章超速的，不按公司規定線路營運等違章行為，及時進行查處。為做好上海世博會期間的安保工作，公司成立了以經理為組長，書記、助理為付組長，各車隊管理人員為成員的“車輛消防安檢小組”，分不同時間段、不同地點，定期或不定期進行安全檢查，每日對回場車輛進行滅火器、逃生錘、總電源關閉情況的檢查登記，每周都有小組人員下線路檢查，查找安全隱患，開展嚴禁攜帶危險品上車的安全宣傳。發現嚴重影響安全的行為，高壓嚴管決不手軟，
二、加強機務保質量
今年上半年，分公司認真完成了“元旦”“春節”“清明”“五一”“端午”等節假日期間車輛節前機務檢查和車況整改工作，確保了車輛技術性能良好。召開春運動員大會，簽定《春運車輛機務保障責任書》，對392臺次的車輛進行剎車、燈光、方向、直拉桿、車容車貌檢查，對查出的75臺存在問題車輛進行整改。春運40天，無車輛漏檢現象，圓滿完成所有車輛的春檢工作。
今年以來對車輛和車間用的滅火器等車載設備、電設備、線路狀況進行檢查和整改，共修復報站器12只、車載機5只、監控電視10臺、電子路牌21塊。為城鄉公交運營的4臺車輛做好二級保養。
積極開展百日勞動竟賽，為提高車輛拆裝輪胎的工作效率，減少掉班率，特制作長1米的梯型枕木2根，使用后每輛車的拆裝輪胎時間比以前減少10分鐘。分公司派出6名修理骨干到總公司機務處參加機務知識口訴比賽。6月21日至23日所有裝配工、電工參加機務組織的國三發動機、綦江變速箱知識培訓。
爭創文明車間，在車間黑板上刊出文明車間考核標準，車間衛生實行責任包干，制定獎罰規定。從5月初每天對車間衛生進行大掃除。期間清理鏟除地槽、地面上的油泥15小車，對車間650平方米辦公室墻面，所有工具箱進行清洗刷漆。
在維修地槽進口處標上進出地槽參照線，提醒駕駛員做好場內行車安全工作。對車間的各功能區進行標線，劃區，對所有機具設備進行重新分配，落實個人保管，重新建立機具設備臺帳。制作安全操作規章制度牌12塊。確保機具設備、輪胎作業，車輛進出地槽等工作井然有序，確保安全操作。
三、創新服務樹品牌
積極開展“爭創無人售票品牌線路”、“真情伴你行，服務暖人心”的活動，進一步完善了優質服務線路考核內容及無人售票品牌線路考核辦法。制定了K15工作計劃，設計了一臺樣板車，在車廂內張貼了巾幗示范崗行為準則和服務口號，將原來的線路介紹換成了宣傳欄，向乘客介紹“世博”、宣傳低碳，還換上了遮陽效果好的厚窗簾，添置了愛嬰專座方便乘客。為提高無人售票駕駛員的服務意識，針對老年乘客在乘車過程中由于駕駛員服務不周引起的投訴，分公司邀請總公司服稽處對老年乘客較多線路的駕乘人員進行“車廂服務處理技巧培訓”，提高了駕乘人員的車廂服務能力和技巧。制定了《2014年三分公司服務培訓計劃》。為規范乘務員日常服務操作規程，分公司開展了“如何正確填寫日報單培訓”；開展了以創建“學習型線路、爭做知識型員工”為目標，熟悉沿線地理環境，爭當乘客“活地圖”的活動，為乘客出行提供優質便捷的服務，提升公司服務形象。通過各類服務培訓提高了司乘人員的業務水平、服務意識及服務能力。
在春運勞動競賽中編制了新年服務用語，開展了“文明用語迎新年”溫馨服務和新年車廂裝飾活動，在車廂內貼上了大大的“福”字及新年宣傳畫，為乘客提供了一個喜慶的節日氛圍。春運期間分公司組織青年志愿者在火車西站、蘭溪門、汽車南站等站點開展導乘志愿服務活動2次，為廣大乘客做好咨詢、導乘、便民幫助服務。
每月進行“兩率”檢查，做好檢查工作的臺帳，月底對“小組”考核情況進行匯總、通報。重點檢查車輛的進站停靠及逢站必停情況，乘務員售票操作是否規范、有無逃漏票現象，是否使用文明服務用語，是否做好車廂內的服務及疏導工作。嚴格落實服務投訴回訪的規定，結合實際，建立了健全的服務檔案，按時上交各類服務工作報表，對服務工作中的落后人員，重點做好談話記錄，并做好跟蹤存檔，4月份開展了營運途中嚴禁駕乘人員打手機專項整治活動，此類違章違紀情況有所好轉。
加強票務管理檢查力度。春運期間，為滿足乘客的乘車需求，分公司分別為乘務員及火車西站站務人員進行兌零，為減少因逃票、漏票造成票務差錯的情況，分公司3次在用電管理所進行了站頭票務檢查，檢查人數達到60%，并于每月28日進行庫存票檢查。分公司對乘務員的日報單進行檢查，并出臺關于乘務員日報單差錯處罰規定，將乘務員日報單差錯列入乘務員日常管理考核中。根據總公司票務管理規定，分公司對07版車票和支援城鄉公交留下的大面額車票進行了報廢處理，并對分公司庫存車票進行了移交。
一、旅游服務業為龍頭，爭創多元化經營精品。“香溢”是全省知名的品牌。為使“香溢”品牌在**發揮更大的名牌效應，創造更好的經濟效益，我們著重在“香溢旅業”上下功夫，以旅游服務業為龍頭，投資旅店服務，，收到良好的經濟效益。目前，我們共有四家大酒店，其中紫荊花大酒店1-12月中旬，酒店營業總收人788萬元，**香溢實現客房業務收入162萬余元，**大酒店實現營業收1290萬余元，龍泉大酒店投資大酒店尚在裝修之中，預計明年5月開業。通過積極開展重宣傳，抓品牌，樹形象活動，使香溢旅業已經成為我公司多元化經營的精品，不但為公司創造了良好的經濟效益，還為當地解決了大量的就業問題，在**地區具有相當的知名度和美譽。其中紫荊化大酒店2003年被授予**市地市級和**省第五屆消費者信得過單位；**香溢大酒店榮獲**優秀星級飯店和**省餐飲名店稱號，被縣旅游局授予二星級旅游飯店；**香溢大酒店通過強化技術管理，深入開展創四星級活動等，積極做好酒店的品牌宣傳與營銷工作，成功策劃開展了“夏日冰飲節”、“金榜題名謝師宴”、“香溢杯”**地區家鄉菜等一系列主題營銷活動，并積極參加廚師擂臺賽和上海國內“旅交會”，還充分利用廣告和媒介加大對外宣傳力度，提高了酒店知名度，使**香溢大酒店成為當地的一流酒店。
二、以房產開發業為拳頭，提高多元化經營效益。過去，
我公司在多元化經營投資方面，存在著各自為戰，投資分散，檔次不高的狀況。為改變這種狀況，力爭在多元化投資方面有所作為，我們以投資效益高、有發展潛力的房地產業為突破口，整合資源，集中投資。去年在分公司的布置和牽頭下，由分公司和**香溢房地產有限公司合作，以3.84億元的價格成功競拍**電臺區塊土地使用權。由于國家宏觀調控，經濟政策緊縮，如何繼續籌措資金，讓“**香溢”房產這個“拳頭產品”走出困境，已成為公司實行多元化戰略的一大難點。由于房地產業投資風險大，為規避風險，確保公司資產的保值增值，我們采取拿固定回報的形式組織公司員工融資。通過努力，全市六家縣市公司共融資21350萬元，投入**香溢房地產合作進行房地產開發，大大的提高了香溢房產的經濟實力。目前，由**香溢房產投資的**一中商住樓項目、**電臺區塊項目、油竹新區B塊項目已進入全面良性施工階段。
三、以租賃零售業為補充，拓寬多元化經營渠道。我們
一直把盤活公司閑置的房產作為多元化經營的一項重點工作來抓，通過從事零售租賃，不但使公司的固定資產得到增值，還產生了較好的經濟效益。全年，公司租賃收入萬元。其中**縣公司以“香溢中心市場”開發為重點，充分發揮市場的功能和地理優勢，通過調整布局、優化組合、加大投資、改善環境，使年度經營拍賣租賃收入比去年同期增長了15.83％，達到439萬元。同時閑置的庫房、店面、宿舍等進行出租，今年創下了歷年新高，達到32.4萬；**縣公司分別成立了煙華公司和葡萄酒公司，從事白酒和葡萄酒的經營銷售工作。其中慶元葡萄酒公司實行重點市場培育，銷售市場以蘭溪和福建南平為重點，并延伸到福建的武夷山、邵武、松溪、三明一帶，拓展勢頭良好，市場占有率有較大提高。截止12月中旬，今年發出葡萄酒五千余箱，與上年同期相比增長70％，實現銷售收入63.8萬余元，比去年翻了一番。***公司主要經營茅臺“征服”酒和五浪液“百年老店”，雖然剛從事酒業經營，品牌培育效果不明顯，銷售量不大，全年才銷售11萬余元，只有2.5萬的毛利，但通過一年的努力，他們在白酒市場運作方面積累了許多寶貴的經驗，還初步建設了自己的銷售網絡，為今后的經營奠定了良好基礎。
四、以煙葉服務業為載體，為主業經營做好服務。**縣是個煙葉生產大縣，我公司**縣公司以煙葉服務業為多元化經營主打產品，想方設法做好獎售肥料的供應，不但方便了煙民，調動煙農種煙葉的積極性，還拓寬了我公司的多元化經營渠道，創造了良好的經濟效益。為做好肥料供應工作，我們及時、及早地派員到溫州、金華等組織貨源，備足獎售肥料，并把好質量關、價格關。為進一步鼓勵煙農種煙的積極性，我公司在今年肥料進貨價格大幅度上升的情況，還是給煙農每噸優惠200元，并保證憑票供應的肥料價格不變，使廣大煙農真正得到了實惠。今年共組織餅肥200多噸，復合肥340多噸，通過避開進貨高峰、減少公司補貼等辦法，在給煙農每噸優惠200元的情況下，使肥料經營收入還達到了34萬元，不但調動了煙農的種煙積極性，還給公司創造了良好的經濟效益。為做好煙葉代購工作，我們及早落實了收購資金，準備好了收購的服務設施，落實了收購人員，還加強了收購人員的思想教育和培訓工作。為開展優質服務，專門制定了便民措施、收煙守則，完善了規章制度，并將制定上墻公開，以接受群眾監督。將在收購中，煙葉等級質量標準、價格、服務承諾都公開，還為煙農免費提供茶水、防暑藥品等。今年收購煙葉8464擔，從未發生爭吵和錢賬不符現象，整個收購工作緊張有序，得到煙農的一致好評，為明年發展煙業起到了很大的推動作用。
五、今后工作目標
1、繼續重視引進人才，合理建構管理組織。明年，要健全公司管理制度，充分發揮公司員工的主觀能動性。通過企業文化建設，增強團隊凝聚力、戰斗力，提高員工工作效率。從而提高公司的整體實力。
2、做大做強房產業，做好做精旅店業。對房產業，明年要以衢州一中商住樓項目、**電臺區塊項目、油竹新區B塊項目三大項目建設為契機，做大做強“香溢”品牌，使“**香溢”房產成為**甚至**的房產龍頭企業；旅店業要以龍泉酒店為重點，同時做好**酒店的創星工作，不斷提高各“香溢”酒店的檔次，強化服務質量。
截止12月底，中標項目6個：石化總廠脫鹽水、八罐區儀表改造、西區生活用電線路改造，漢陽造紙廠280噸/天堿回收爐，武漢百威酒槽貯運，星火化工廠5萬噸/年有機硅主裝置。
在建項目2個：合肥四方集團13萬噸/年尿素裝置，星火化工廠5萬噸/年有機硅主裝置。
竣工項目6個：江西昌九集團湖口2×1000m3丙烯球罐安裝工程，河南安棚堿礦工程，漢陽造紙廠堿回收爐安裝工程，以及九石化脫鹽水、八罐區、西區線路改造項目。
全年落實施工任務3640萬元，是去年同期700萬元的5.2倍；完成施工產值3062萬元，比去年同期增長2.9倍；工程結算收入1556.8萬元，清欠資金95萬元，上交資金20萬元，超額完成了公司下達的__年度落實任務3500萬元，完成施工產值3000萬元的經濟指標。
回顧__年，主要在以下幾個方面做了一些工作。
一、經營管理工作
1、不遺余力找市場，培育經濟增長點
從__年底沉重的氛圍里走出來，面對依然嚴峻的內外形勢，為拓展市場，盤活企業，為迎接改制打下良好基礎，班子成員就市場營銷，項目管理、基礎管理等工作制定了詳細的計劃，確立了立足江西、備戰安徽、同時努力拓展武漢市場的“三足鼎立”策略，并明確分工，各有側重。
經對歷年年跟蹤項目進行篩選，確立了以跟蹤鉛陵磷銨技改工程、星火化工廠有機硅工程、南昌造紙廠新聞紙、漢陽造紙廠堿爐等十個重點項目為主的跟蹤目標，并辦理了江西、安徽兩省施工許可證，為在贛皖兩省投標創造了條件。
為確保上述目標抓出成效，班子內確立了主要責任人，并按項目分工，從項目跟蹤到公關、投標，專人負責，一抓到底。
從三月銅陵24萬噸/年磷銨項目投標開始，上半年相繼進行了昌河汽車總裝廠房項目、星火化工廠5萬噸/年有機硅鍋爐房項目、設備制造項目等艱苦而復雜的投標工作，但均以各種原因而失敗。連續失標，特別是跟蹤多年，志在必得的銅陵磷銨項目的脫手，對分公司造成極大震撼。痛定思痛，分公司負責人意識到公關定位不準，力度不夠，投標工作不細是造成失標諸因素中的癥結所在。
為此，分公司班子總結經驗，汲取教訓，及時改變策略，克服營銷工作中急功近利及畏難情緒，在積極尋求公司支持，確保公關力度及投標質量的同時，加大了江西省內各項目主管部門及業主具體部門的工作力度，竭力做好星火化工廠有機硅項目的公關及投標工作。工夫不負有心人，星火5萬噸/年有機硅項目終于以我方報價最接近標的而一舉奪魁，從而使分公司的經營形勢得到了根本性的扭轉，實現了公司下達的落實任務指標，也為明年改制打下了基礎。
2、全力以赴抓管理，確保效益上臺階
在中標項目標價很低的情況下，只有狠抓管理，實行內部挖潛降耗，才能保證項目有所收益。為此，我們采取了以下措施：
（1）對項目負責人以議標方式，實行目標責任成本承包，確保上繳資金的實現。在確保項目上繳的前提下，下放管理權限，使項目責任人做到有責、有權、有利，有效地控制了成本支出。目前，各項目各項指標基本上控制在目標責任成本指標以內。
（2）嚴格執行《分公司承包經營考核辦法》，將各項經濟技術指標分解到人。
（3）加強資金管理，嚴格控制成本支出，從資金回收、資金管理、成本管理、管理費用、分包工程等各方面制定具體措施，堵塞漏洞，明確責任，強化管理。
通過以上措施，在今年跟蹤項目，投標次數勻多于往年的情況下，在確保上交勞動統籌、住房公積金的同時，應酬費、管理費得到有效控制，經濟效益穩步提高。
二、施工管理工作
今年竣工項目6個，在建項目2個。在全年的工程施工管理上，因施工點分布贛皖鄂豫四省，給機構運作、機具設備調配、基礎管理等工作帶來很大困難。為嚴格履行對業主的承諾，在工期、質量、成本、安全四大控制上抓出成效，同時維護我方正當收益，我們針對各項目及業主的不同特點，采取不同的管理方式，該搶進度的分秒必爭，如漢陽紙廠堿爐工程；該暫緩的決不盲目搶進度，如合肥尿素工程，盡量減少我方損失。
目前在建的合肥四方尿素工程，自98年12月25日開工至今，已歷三個年頭。由于甲方資金的影響，造成了該工程實際工期比合同工期超出一倍多，去年一年基本上處于停工狀態，使我方的管理難度加大，成本費用增加，也使參戰單位人員情緒受到很大影響。今年三月甲方資金略有好轉后，項目部即抓緊時機進行搶建，從五月開始，適時開展了“大干100天”活動，根據總體計劃和月計劃，嚴格周計劃的落實。到目前為止，該工程主體已經完成，僅剩少量后續尾項工作。其余如后處理系統，安裝工作剛開始、尚有大量工作有待完成。
星火化工廠5萬噸/年有機硅主裝置是我公司目前在建的最大的項目。該項目公司已列為明年“創精品工程”及行業“創新記錄獎”和申報江西省優質工程獎項目。為在企業 體制轉軌時期為公司項目管理探索新經驗、新方法，該項目在機構運作、分配方式、隊伍選擇等方面將有所創新。該項目12月10日破土動工，目前正加緊進行設備基礎土建施工。
三、基礎管理工作
今年，因施工點分散、管理人員流動頻繁，上半年分公司管理工作呈整體滑坡趨勢。因此，分公司抓住苗頭，及時進行了整改。
（1）強化部室職能，提高服務意識。
·從下半年開始，分公司部室主任（含項目經理、工程處黨政負責人）以上管理干部實行月工作計劃（總結）縱向報告、反饋制度；同時，將各部室的月、季、年度報表及其它上報公司的資金制度化，責任到人，以加強管理工作的有序性，增強管理人員的責任心。
·通過落實《分公司承包經營考核辦法》，在黨建、工會、計生、社會治安綜合治理等方面黨政分工協作，齊頭并進，以增強企業生存和發展能力。
·通過加強財務部門對項目成本的預測、預控工作，對項目進行綜合評價，優化項目的控制及管理，爭取更大效益。
·通過更新經營部門的管理觀念，使其管理工作跟上項目管理的需要，防止企業財產不必要的流失。
（2）規范隊級管理，增強戰斗能力。
原武漢分公司在合并前共221人，能外出施工的約70余人，其余均為機關非生產人員及長期不能外出施工人員。由于近年企業效益差，欠工人工資獎金較多且時間較長，造成技術人員、工人骨干長期在外打工不回，為此，一旦有任務即感力量明顯不足。
合并后，我們根據該單位的實際情況及承擔的施工任務，為加強隊級管理，精簡了機構和人員，并對各類人員進行了調整，對能外出的工種和人員重新編排了班組，撤換了一批不稱職的項目隊長，將年富力強、富于熱情、工作實干的骨干選拔上來，同時實行優化組合，讓項目隊長自主選擇勞動力，激發了各類人員的活力。
為盡快使合并后的安裝處規范運轉，我們頒布實施了《工程處項目隊長工作職責》、《基地報到人員管理規定》、《小型工機具及物品管理辦法》等七項制度；同時通過與工人骨干談話、走訪困難戶等方法，實地了解職工思想動態，激發工人積極性，增強隊伍戰斗力。從今年工程處在安棚、漢陽、合肥的施工情況看，初步實現了預期效果。
四、工作中存在的問題及解決辦法
撫今追昔，在激烈的市場競爭及施工管理過程中，我們深感國有企業舉步維艱，積重難返，體制改革勢在必行。如用工、人事、分配制度公司難以進行真正意義上的改革、放權則怕被架空，不放則基礎單位手腳被捆烈屬，難以在殘酷的市場競爭及施工管理中施展手腳。
再者，近年經濟效益的下滑，以及相當一批管理干部的短視行為，導致蝸工離心離德，悲觀失望，大批技術、管理人才及施工骨干外流，嚴重削弱了干部職工隊伍的戰斗力。
職工精神狀態的萎靡不振，技術人才的大量流失，導致職工整體素質下降，不但質量事故頻出，也導致安全事故一再發生。我分公司今年在安棚、漢陽、合肥發生的四起輕重傷安全事故，與此不無關系。
因此，以公司大多數人的利益為重，盡快拿出切實可行的改革方案，讓廣大職工看到前途，嘗到甜頭，才能起到凝心聚力，重振雄風之效。
五、20__的工作打算
1、以在建項目為基礎，做好以星火、合肥兩個在建工程為主的施工管理工作。
2013年，在縣計劃生育委員會的正確指導和分公司領導的高度重視下，我分公司計劃生育工作未出現一例違反計生政策的人和事，達到了縣委、縣政府年初確定的目標。根據縣計劃生育領導小組關于人口與計劃生育工作目標管理考評方案的精神，我公司對2013年計劃生育工作對照目標管理考評要求進行了自查。主要工作如下：
一、領導高度重視，機構健全。
計劃生育是我國的一項基本國策。因此，分公司領導一貫以來對計生工作非常重視，并擺上了議事日程。一是根據公司人動及時調整了計生工作領導小組，并由分管領導總經理任組長，由各部室主要負責人任成員，日常工作由綜合辦公室兼職人員具體管理本單位計生工作，使計生工作有機構。二是領導小組做到每季度專題研究一次計生工作，使計生工作有位置。三是逢會就要強調計生工作的重要性和嚴肅性，使全體員工緊繃“計劃生育”弦。四是建立健全了干部職工計生檔案，全面了解掌握干部職工的生育情況，做到有的放失。
二、遵章辦事，落實措施。
為了使全體員工全面了解計生政策，分公司組織員工認真學習《中華人民共和國人口與計劃生育法》，嚴格執行計生政策和縣委、縣政府的有關規定，無違反計劃生育政策的人和事。一是抓好在冊員工的環孕檢工作。春、秋兩季按照縣委、縣政府的時間由計生工作人員統一組織對象到指定地點參加環孕檢，參檢率達100%。二是及時落實計劃生育措施，計劃生育實現“四無”。由于我分公司計生政策宣傳到位，廣大員工都能自覺及時地落實計劃生育措施，保證公司員工無早婚、無大月份引產、無計劃外生育、無未落實計劃生育措施的對象。三是認真落實獨生子女“兩全”保險，能夠及時督促員工辦好《獨生子女光榮證》，并落實獨生子女“兩全”保險。全面落實女職工生育、節育的各項假期及福利待遇（根據電信分公司關于計劃生育管理暫行規定落實）。四是積極配合縣委、縣政府做好租房戶計劃生育情況調查摸底及管理工作；五是協助掛點村做好的計生工作。我分公司掛點是洋地逕口村，每次計劃生育，都能積極帶領干部配合鄉鎮工作，領導親自帶人、帶車深入掛點村抓好計劃生育工作，并盡單位努力扶持掛點村計生工作。六是積極支持城區人口計生工作。每年扶助居委會資金不少于500元，支持城區計生工作。
2013年，我分公司計生工作取得了一定的成績，今后將繼續配合縣委、縣政府做好計生工作，使計生工作更上一層樓。
我自2月7日來分公司報到，至今已有接近1年的分公司工作經歷，在這不到1年的時間里，我從領導及各位老同事身上學到了很多，學到的經驗不僅是工作上的認真負責，更重要的是對工作的熱情主動和敬業的工作狀態，他們加班加點，不辭辛苦為分公司奮斗著，我覺得這是最寶貴的財富。
分公司是以礦山開采為主業，作為我來說是個陌生的行業，從最初的一無所知，到現在的有所了解，看似經過接近1年的時間對礦山行業有了認識，但實際上要學習的，要做到的還有很多，下面是我對近1年來的工作總結：
一、事務員工作總結
（一）手續辦理
最初來分公司，我的崗位是事務員，主要負責礦山開采前期手續的辦理。在領導的指導下，在同事的互相幫助下，完成了在發改局立項、環保局環評等相關手續，順利取得礦山開采許可證，為礦山開采工作奠定基礎。
（二）產品深加工推進
在事務員期間，參與了收購當地環保窯的準備工作，包括起草收購的意向協議，咨詢臨朐縣環保局關于回轉窯環評批復手續，咨詢工商局收購的相關流程，同時聯系廠家，咨詢對回轉窯設備進行升級改造方面的費用及市場前景，為收購做好準備工作。
二、安全員工作總結
自4月1日崗位調整為安全員，以前從未涉及安全管理工作，更何況是礦山安全，對我來說是個學習成長的好機會，也是個自我挑戰的好機遇，現對安全工作總結如下：
（一）制度建設方面
前期參考其他單位，結合分公司實際制定了安全管理制度草稿，并根據目前分公司施工作業情況，對涉及相關的安全管理制度及安全操作規程進行發文，作為管理目前施工階段的保障；由于分公司目前未對主礦區進行開采，故應急預案方面涉及的是一些簡單的辦公場所的現場處置方案。
（二）安全教育培訓、學習情況
按照法律法規，分公司全員要進行崗前72學時的培訓。我在領導及同事的幫助下，參與了對分公司全員的培訓教育工作，包括法律法規的培訓學習、夏季消防演練、冬季防寒過冬等方面的培訓；定期組織對上級單位的安全文件進行學習。
（三）安全例會
依照法律法規、上級單位及分公司制度要求，定期組織召開分公司安全例會，安全人員對上月工作總結，領導對下月計劃進行部署。
（四）安全檢查
1.內部檢查
組織對分公司辦公區域、食堂等進行消防、用電安全檢查。
2.外部檢查
對各施工單位進行現場盯靠，檢查施工安全。對施工各方簽訂安全協議，明確各自職責，保證安全生產；制定安全管理制度及操作規程，作為對各施工單位檢查的依據，牢牢把握現場安全工作，確保施工安全穩定有序。
（五）臺賬建設
按照上級單位要求，對分公司安全臺賬進行整理完善，按照標準化體系建設要求對分公司臺賬分類整理。年底上級單位也對臺賬進行了檢查，并指出存在的問題。根據檢查要求，領導安排，對臺賬問題進行梳理整改。這次臺賬整理工作，對我幫助很大，對安全標準化體系有了初步認識，對分公司安全工作有了系統了解，這次暴露的問題同時也是指導我今后工作的重點方向。
（六）安全設施管理
完善分公司應急設備，購買醫藥箱、防毒面具，對過期滅火器進行充裝；施工單位現場，完善安全警示牌的制作安裝，確保現場安全工作盡職到位。
（七）安全生產管理信息系統
自分配到系統賬號，截止到目前已完成分公司安全信息的錄入工作。
三、安全工作中的不足及改進方向
（一）礦山安全管理經驗不足。作為礦山行業，雖然有了初步認識，對礦山法律法規有所了解，但是在管理經驗上存在欠缺，對外包單位的安全管理認識不足。在今后的工作中，應積極向老同事學習，借助第三方技術服務機構的力量，學習安全管理經驗，不斷充實自我，根據現場施工實際結合學習理論知識不斷積累個人安全管理經驗。
（二）現場安全意識薄弱，發現問題能力欠缺。在現場盯靠中，由于自身礦山技術知識少，對現場出現的問題把握不準，存在僥幸心理，以為問題不大，這種麻痹思想一定得戒除，在以后工作中必須強化個人的安全意識，不斷學習安全知識，對施工現場各個方位嚴格檢查，發現問題及時處理，確保施工安全。
（三）臺賬梳理有粗心現象。軌道集團這次臺賬檢查給我敲響了警鐘，安全工作一定要細心，不懂的地方一定及時請教，在以后工作中臺賬整理依然是工作重點，我必須吸取檢查的教訓，對整改的地方注意，確保臺賬建設的完整有序。
（四）安全制度、預案及操作規程建設不完善。在以后的安全工作中，根據實際情況，隨時對制度等進行梳理完善，對不符合實際的一定及時修正完善，做好制度建設工作。
四、小結
第一條 目的：
為規范公司員工績效考評與發展管理，特制定本制度。
第二條 適用范圍
適用于本企業各部門、各分公司全體員工（包括臨時工）。
第三條 定義：
績效是員工個人或團隊的工作表現、直接成績、最終效益的統一。
績效考評是以工作目標為導向，以工作標準為依據，對員工行為及結果進行測定，并確認員工的工作成就的過程。
第四條 考評原則
公平公正，客觀有效。
第一章 內 容
第五條 職責和權限
l 各級管理人員：負責對直接下屬的考評，參與本部門考評復核會議；
l 部門總監： 負責組織召開本部門考評復核會議，對本部門的考評結果負責；
l 考評小組： 由公司總裁、各部門總監、人力資源部經理和考評主管組成，人力資源&行政部總監擔任組長。負責組織召開考評小組復核會議，對整個公司的考評結果負責，并具有最終考評權；
l 人力資源部：負責考評工作的布置、實施、培訓和檢查指導，并擁有本制度的最終解釋權。
第六條 考評時間和方式：
考評方式 考評時間 適用范圍 內容和形式 備注
統一考評 每半年一次（每年7月和12月） 全公司各部門、各分公司所有員工 按照本制度的規定
月度或季度總結 每月或每季度一次 總部各部門 形式不限 作為統一考評的依據
月度考評 每月一次 分公司 形式不限 作為統一考評的依據，也是分公司績效工資（獎金）發放的依據
注：本制度以下內容中提到的考評，都是指統一考評。
第七條 考評內容和依據：
根據公司宗旨、價值觀和原則，公司將從三個方面考評員工，內容和依據如下：
考評內容 占總分比例 說明 考評依據
工 作 績 效 80％ 公司對員工的考評是以工作結果為導向，側重員工的工作績效。 依據員工“半年度工作目標”，據實評分
紀 律 性 10％ 《員工手冊》的規定和公司的各項規章制度、工作流程，是基于公司宗旨、價值觀、原則的員工的行動準則，遵守紀律是公司對員工的基本要求。 根據《員工手冊》的規定和月度總結/考評的成績，據實評分
團隊協作精神 10％ 團隊協作是公司一直倡導的經營原則和工作作風，團隊協作精神是寶供員工的必備條件。 參考內部客戶的評價，據實評分
第八條 考評結果：
（一） 考評等級：考評結果分為5個等級，分別為：
s――總是超過工作目標及期望，并有突出貢獻者；
a――經常超過工作目標及期望；
b――達到工作目標及期望，偶爾能超過目標及期望
c――基本達到工作目標及期望，偶爾不能達到目標及期望
d――經常不能達到工作目標及期望
（二） 等級分配比率：原則上，在同一部門內、同一行政級別中，考評等級的分布都應符合以下的比例：
s級――占同部門、同一行政級別的0～5％
a級――占同部門、同一行政級別的15～20％
b級――占同部門、同一行政級別的60～65％
c級――占同部門、同一行政級別的10～15％
d級――占同部門、同一行政級別的0～5％
（三） 對考評結果的處理原則：
1、 年度總評
（一年兩次考評的匯總成績）決定員工下一考評年度的績效工資：
s級――績效工資上升2個薪級
a級――績效工資上升1個薪級
b級――在公司預算內普調
c級――維持原狀
d級――下浮績效工資1個薪級，并換崗或辭退（連續兩年考評為“d”級的員工將被辭退）
2、 影響年終獎的金額：年度總評成績是計發員工當年年終獎的主要依據，計獎方法另發。
3、 職務變動的參考：根據公司人力規劃和需求狀況，公司將參考員工的績效考評結果，決定員工職務的調配或晉升（考評結果為s、a、b級的員工才具備職務晉升的資格）。
4、 制定培訓計劃的參考：針對員工在考評中發現的不足，為員工設定有針對性的培訓計劃。
5、 為員工制定和修改職業發展計劃提供參考。
第九條 考評流程：
一、 人力資源部制定考評計劃：經人力資源&行政部總監批準后，人力資源部公布計劃和下發有關表格；
二、 工作總結：首先由員工填寫工作總結，再由直接上司對員工上一考評期間的工作給出綜合評價（見“員工工作總結和發展計劃”的第
一、二項）。
三、 直接上司收集內部客戶的反饋意見：
主管及主管以上員工的考評需要提供3～5位主要內部客戶（與被考評員工有密切工作關系的崗位人員，其中至少有一位必須是被考評員工的直接下屬）的評價。客戶的名單由員工本人提出，由直接上司最終確定并通過“內部客戶評價反饋征集表” 收集反饋。
四、 考評：分兩步進行：
（一） 直接上司考評：直接上司和員工一對
一、面對面直接溝通進行，程序如下：
1. 一起回顧員工半年度的工作（工作目標和計劃等的完成情況）；
2. 直接上司就考評表的內容逐項考評員工，評定績效等級（這個等級是建議等級，最終成績要待考評小組復核后確定）；
3. 員工與直接上司一起制定員工下半年發展計劃（見“員工工作總結和發展計劃”的第
三、
四、五項）；
4. 直接上司總結考評情況，重申對員工的綜合評價，但不告知考評等級；
5. 如果員工對直接上司的評價有異議，可以以事實和數據為依據，向上一層上司陳述異議；上一層上司依據實際情況，在比較考評中予以協調。
（二） 比較考評（被考評員工不參與）：管理人員召集下屬管理人員，一起對更下一層員工進行全面的、多方位的比較評估，平衡各等級分布比例，具體如下：
u 總裁召集部門總監考評二級部門經理
u 在同一部門內，部門總監召集二級部門經理考評部門主管級人員；
u 在同一部門內，部門經理召集主管級人員考評普通員工；分公司以此類推。
五、一級部門復核：
1) 總部考評表統一交給部門總監進行匯總（填寫“考評成績單”）； 分公司考評表統一交給分公司經理進行匯總，然后把成績單和s、a、d級員工的考評表一并交給營運總監；
2） 部門總監召集二級部門經理/分公司經理召開部門復核會議，審核本部門s、a、d級員工的資格，平衡s、a、d級員工的分布比例。
3） 部門總監批準簽署復核通過的考評表。
六、 考評小組復核：
1） 一級部門復核后，有關考評資料（總部所有考評表、分公司獲得s、d級的員工的考評表、各部門“考評成績單”）統一交到總部人力資源部，總部人力資源部匯總全公司的考評情況并擬寫考評報告。
2） 總部人力資源部把考評報告和獲得s、d級員工的考評表呈交考評小組；
3） 考評小組召開復核會議，審核獲得s、d級員工的等級資格，平衡等級分布比例；
4） 考評組長批準簽署復核通過的考評表。
七、 通知考評結果：
考評小組把復核后的“考評成績單”返還給部門總監/分公司經理保存，由其通過員工的直接上司，把結果告訴員工。
八、 備案存檔：
總部人力資源部根據考評小組復核結果，修改考評報告，并把有關考評資料備案存檔
第十條 考評資料的保存：
u 員工工作總結和發展計劃：一式三份，分別交由員工本人、直接上司、總部/分公司人力資源部保存。
u 考評表：總部員工的考評表由總部人力資源部存入員工個人檔案，分公司員工的考評表由分公司人力資源部存入員工個人檔案。
u 考評成績單：一式兩份，分別由部門總監/分公司經理、總部人力資源部保存；
第二章 考評表及考評說明
第十一條 考評表 ：（見附件）
第十二條 考評說明
1、 本制度的考評表用于考評員工上一考評期間（半年）的工作表現。
2、以下是對考評表內容的解釋說明：
序號 內容 定義
1 工作目標 員工上一考評期間（半年）要實現的工作指標
2 分值等級及說明 將成績按優劣進行分等，并對每個等級進行解釋
3 上司評分（p） 上司就每個考評項目給員工的評價分數；
4 權數（i） 上司根據各考評項目的重要性，給各考評項目賦予的系數。
5 項目得分 是上司評分和權數的乘積
6 備注 說明一些需要補充的內容，其中得分為s、a、d級的要列舉至少兩件事例說明
7 總分 是所有項目得分相加得到的總分
第三章 附 件
附件一 ---------------------------------------------------------------- 統一考評流程圖一
附件二 ---------------------------------------------------------------- 《員工工作總結與發展計劃》
附件三 ---------------------------------------------------------------- 《績效考評表》
附件四 ---------------------------------------------------------------- 《內部客戶評價反饋征集表》
附件五 ---------------------------------------------------------------- 《考評成績單》
附件六 ---------------------------------------------------------------- 疑難解答
附件一
統一考評流程圖一
一對
一、面對面
附件二
員工工作總結與發展計劃
員工姓名：
職務/部門：
直接上司姓名：
評價期間：
按照xx公司2020年安全生產工作會議精神，xx分公司堅守安全生產底線思維和紅線意識，牢固樹立安全發展理念，堅決執行隱患整治和風險預防雙控機制，安全標準化體系運行良好，夯實了安全生產基礎建設，保持了良好的發展態勢，現就安全生產基礎管理工作總結如下：
一、制定安全班組創建活動方案，班組考核和獎懲激勵機制。
xx分公司按照安全班組創建活動要求，建立健全創建活動方案。xx分公司為無庫站單位，唯一班組為小車班，延煉分公司小車班將六星班組和安全班組創建相融合，嚴格班組考核及獎懲機制。
二、班組創建相關文件資料，形成痕跡管理，嚴格班組選拔條件，結合各單位班組創建實際提出具體任用要求。
xx公司小車班通過班組創建活動積極完善相關臺帳資料，提升“六星班組”建設水平。
三、開展班組建設工作后及時對該階段建設成果及不足進行總結，并選樹一批典型和先進建設經驗，進行推廣宣傳。
1、貫徹文件走過場，落實不到位。六星班組、安全班組概念創建班組員工不熟悉。
2、班組長對職工思想動態掌握不清，對職工關心不夠，沒有凝聚力。
3、安全教育培訓的針對性、實效性不強。職工參與熱情不高，效果不理想。
四、安全月期間開展安全操作條線技術比武、技能競賽活動，參賽方案與實施細則，已逐步按計劃開展。
根據xx分公司安全月方案，xx公司組織開展公司級安康杯知識競賽，同時開展了業務、財務、車隊等條線技術比武，通過各崗位的技術比武，有效提高了各崗位操作技能。
五、落實相關體檢制度,并按細則要求按時進行職業健康體檢。
xx分公司工會按照《關于xx公司2020年職工健康體檢的通知》相關要求。組織職工進行了體檢，對今年新加入的三名員工進行了入職體檢。
六、安康杯知識競賽、安全結對子、安全互保等活動相關資料。
根據銷售公司安康杯活動方案，xx公司組織了銷售公司級安全知識競賽活動，通過安全知識競賽，提高了各級人員安全生產知識水平。
七、公司按要求規定繳納工傷保險，及時維護職工權利等材料。
xx分公司已按相關要求足額繳納員工工傷保險。
八、關注員工身心健康，注重解決員工思想和心理問題，及時掌握了解員工心理訴求，提供良好的學習條件和培訓機會，營造良好的工作氛圍等相關材料。
全面加強xx分公司人才隊伍建設，開展2020年全員培訓學習活動。xx分公司利用微信平臺,采用網絡視頻直播的方式,開展線上培訓，由集團公司認定講師作為講師團隊。開展視頻小課堂。xx分公司從2019年開始不斷推動內訓師的培養和課程開發，使內部資源得到充分的挖掘利用，不僅降低了培訓成本，同時進一步實現知識共享，也為全體員工樹立學習的榜樣。現目前5人取得銷售公司內部講師資格證書，并繼續在公司內部培養有潛力、有授課能力的的員工.
九、公司各級層層簽訂安全承諾書，實現全員安全承諾等相關材料。
xx分公司分別與部門及員工簽訂了安全目標責任書及安全承諾，實現全員安全承諾。
