開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇服務管理工作經驗總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。

第1篇

閘北區人大常委會，一直將調查研究作為加強和改進人大監督、審議、視察檢查的基礎性工作，不斷強化人大及其常委會工作的針對性，提高依法履職的實效性。2012年，區人大常委會各工委、各街道（鎮）人大代表聯絡室緊緊圍繞區人大常委會工作要點和人大常委會調研工作實施意見，認真組織并扎實開展多層面的調查研究，取得顯著成效。

一、圍繞大局精心選題，實現“兩個聚焦”。所謂調查研究是謀事之基和成事之道，主要是指調查研究具有決策咨詢價值。近年來，閘北區人大黨組每年都按照區委的部署，集中力量開展專題（重點）調研工作，為閘北科學發展提供決策咨詢；區人大常委也廣泛開展調研，為人大履職等提供扎實基礎。

一是聚焦“創新驅動，轉型發展”。2010年，國家發改委確定了上海市閘北區等37個國家服務業綜合改革試點區，昭示著全國和上海現代服務業發展進入新的起點。2012年，區人大常委會黨組組織區發改委、商務委、財政局、稅務局、國資委、科委、投促中心等部門，集中力量開展了《加大創新轉型力度，打造閘北現代服務業品牌》專題調查研究。

二是聚焦“兩重點一底線”工作重點。《2012年度閘北區人大常委會調研工作實施意見》提出：要緊密圍繞區委“兩重點一底線”工作要求，聚焦人大依法履職、經濟轉型發展、民生持續改善、社會管理創新等重點和熱點領域選擇課題，開展廣泛深入的調查研究。本年度，區人大常委會各工委、各街道（鎮）人大代表聯絡室共立項15項課題，涉及經濟建設、城市建設、民生改善、社會管理、司法改革、人大工作等多個領域。

二、調研要管用有效，提出建議注重前瞻性、探索性和創新性。曾指出，調研工作一定要保持求真務實的作風，努力在求實、求細、求準、求效上下功夫。對針對調研的重要指示精神，閘北區人大深入貫徹。

一是提出前瞻性、針對性、可操作性的建議。《加大創新轉型力度，打造閘北現代服務業品牌》專題調查研究，堅持立足區情，開放調研，求真務實，全面系統總結了我區老工業城區創新驅動，轉型發展，大力發展現代服務業，必須凝聚科學發展共識、必須謀定創新發展戰略、必須聚焦產業發展重點、必須優化經濟發展環境的基本經驗，深入分析了我區現代服務業發展所面臨的國內外經濟轉型大勢、政策環境不斷完善優化、區域經濟快速增長等歷史性機遇，以及在產業結構調整、管理體制機制、產業載體建設、產業領軍人才等方面存在的不足。在總結經驗和剖析現狀基礎上，調研報告著眼創新轉型，打造閘北現代服務業品牌，進一步提出了五個方面共十七條具有前瞻性、針對性、可操作性的建議：要創新驅動，堅持跨越發展，實施“南高中繁北產業”戰略；要理順機制，增強發展活力，提升閘北創新轉型影響力；要規劃引領，加大調整力度，大力發展重點產業和新興戰略產業；要多措并舉，推動人才聚集，發揮人才第一資源優勢；要優化環境，提升服務水平，塑造閘北“創新驅動，轉型發展”新形象等。這一專題調研成果為區委、區政府決策提供了參謀咨詢，也為全市“創新驅動、轉型發展”提供了積極借鑒。

二是針對難點熱點提出探索性建議。譬如，在經濟建設方面，財政經濟工委在《關于我區“營改增”試點工作情況調研報告》中，對我區“營改增”試點工作推進情況進行了深入調研，分析面臨的機遇和挑戰，并從制定措施、完善制度、降低稅率、加強監督角度提出針對性建議。在民生改善方面，城建環保工委《我區拆違工作的調研與思考》的調研，針對拆違工作中存在的源頭發現力度尚需提高、行政強制法實施后面臨新情況以及人員結構等問題，從體制機制、服務及宣傳等角度提出針對性建議；天目西路街道、北站街道代表聯絡室聚焦舊區改造，全面總結舊區改造工作經驗，就如何發揮街道作用，全力配合推進舊區改造獻計獻策；寶山路街道代表聯絡室聚焦社區獨居老人養老問題，就如何完善社區獨居老人養老服務機制提出針對性建議。在社會管理創新方面，僑民宗工委開展了《加強社會管理創新，切實做好本區來滬少數民族的服務與引導》調研，全面匯總分析本區來滬少數民族基本情況，總結反思了來滬少數民族服務管理工作的主要成效及問題；大寧路街道代表聯絡室聚焦社區管理創新，針對本社區網絡體系建設情況進行了系統的調查研究。在司法改革方面，內務司法工委全面總結了區檢察機關貫徹落實《關于加強人民檢察院法律監督工作的決議》的基本情況，并就進一步加強法律監督工作提出建議。在社會事業發展方面，教科文衛工委針對我區體教結合發展實際，在總結實踐經驗、剖析瓶頸問題基礎上，提出了解決制約我區體教結合工作發展因素的對策。另外，彭浦鎮、芷江西路街道代表聯絡室則結合社區實際，發揮社區優勢，分別圍繞“中繁”發展規劃和矛盾源頭化解進行了綜合性調查研究。

三是為加強改進人大工作提供創新性建議。各工委、各街道（鎮）聯絡室牢牢把握人大工作特點，立足創新突破，務求調研“講實情，說實話，出實招”。比如，著眼于加強和改進區人大常委會工作，人事代表工委以我區街鎮人大代表聯絡室建設為主題，全面總結分析代表聯絡室建設實踐中的經驗與不足，提出要推進“三落實”進一步到位，加強制度化、規范化建設和創造性開展工作，增強工作實效。臨汾路街道和共和新路街道代表聯絡室分別以發揮人大代表在創新社會管理以及聯系選民工作中的作用為主題開展了深入調研，對如何充分發揮人大代表主體作用，創新社區管理工作以及進一步提高人大代表聯系選民工作有效性進行了積極思考與探索。彭浦新村街道代表聯絡室也從民生改善的角度就進一步發揮人大代表積極作用，推動基層民主政治建設提出對策建議。

三、開拓創新，不斷提高調研工作水平。人大調研工作具有較強的法律性、程序性、針對性和實踐性，調查研究的水平直接決定著人大及其常委會的履職水平，對提高人大常委會審議質量，作出正確的決議、決定，依法對“一府兩院”實施有效監督具有重要的作用。2012年度閘北區人大系統調研工作，從黨組專題調研到各工委和街道（鎮）年度調研，堅持開拓創新，統籌兼顧，集中體現了“領導牽頭”和“一全三有”工作特色，

第2篇

1 “互聯網+”思維對縣圖書館服務的影響

據筆者工作經驗總結，“互聯網+”思維對縣圖書館的服務轉變主要表現在以下兩方面：

（一）館內互動服務更加便捷多樣化。互聯網技術和移動通信技術的普及應用，為用戶對信息的取得和開辟了更多的渠道。正如圖書館服務受眾獲取文獻資訊的方式，也不再僅限于傳統查閱形式，而是通過圖書館開設移動終端在線網絡搜索引擎或是官方網站，便可及時了解館藏訊息、前沿學術信息和文獻摘錄等，極大縮短了圖書館與服務受眾之間的距離。又或是通過圖書館“微信公眾號”的后臺推送功能，隨時隨地館藏圖書資訊、圖書情報發展動態等，不僅滿足了不同用戶主體的信息需求和信息交流，還有顯著提高了信息取得的時效性。此外，在互聯網技術與圖書館功能有效銜接的外力作用下，大量高品質的館藏資源轉化為數字資源，海量的網絡共享資源被納入館藏，使得圖書館能夠為用戶提供更多個性化的圖書閱覽服務。

（二）服務對象擁有了更多精神體驗。不同于傳統圖書館的服務僅拘泥于圖書館信息資源、館舍建設和空間方面，互聯網時代更注重圖書館的服務模式、服務理念和服務意識。因而在“互聯網+”思維的影響下，縣圖書館將愈發注重體現“以人為本”的原則，時刻以用戶的現實需求為出發點，細化服務細節，促使用戶獲得更佳的體驗效果，而且能夠更好地將服務模式及服務理念轉移到用戶身上，牢固樹立全新的服務意識，以用戶的滿意度作為檢驗圖書館服務質量的“試金石”，著力增進用戶與圖書館之間的“友誼”。

2 互聯網+”思維推動下縣圖書館的發展趨勢

互聯網技術的廣泛應用不僅提升了縣圖書館信息查閱與傳播速度，也在一定程度上降低了圖書館管理的維護成本，有益于館內資源配置最優化目標的實現。綜合當前發展形勢，筆者認為縣圖書館在互聯網+”思維的影響下，將逐步呈現如下發展：

館藏信息多樣化。“互聯網+”時代下圖書館已不是一個單獨的藏書機構，而是互聯網的一個關鍵節點。隨著網絡電子資源的獲取和數字化館藏的運用，圖書館能為讀者提供更多形式豐富、內容多元的信息服務。同時，在“互聯網+”環境下的用戶也可通過聯機、光盤檢索或者網絡瀏覽，隨時查閱文獻資訊和圖書情報，徹底破除了時空的局限。其次，還能利用各種移動終端檢索網絡文獻，在進一步促進國內外網絡文獻共享的同時，將進一步帶動圖書館館藏信息多樣化發展。

信息載體數字化。“互聯網+”時代，愈來愈多的圖書館運用前沿的信息存儲技術將各類媒體信息加工整合成計算機能識別的數字化信息資源，以此形成電子文獻，有效避免了以往圖書館的紙質資源由于年久而造成的破損問題。同時，也將有更多圖書館展開對現有館藏文獻進行壓縮、光學識別、掃描、音視頻捕捉等技術轉化，使之成為電子化、數字化的網絡資源或光盤文獻，尤其是用戶閱讀量較多、館藏價值較高的，如地方年鑒、人物志、家譜等，以及本館特色的紙質圖書，藉此提高圖書館文獻綜合利用率，為建設具有本館特色的多媒體數據庫和超文本數據庫打下扎實基礎，推進圖書館信息載體整體數字化的進程。

（三）服務模式個性化。近年來，各縣圖書館服務模式已先后實施了各項改革措施，在做好傳統服務的前提下，不斷創新層次化的服務模式，并根據不同層次的用戶群體及不同個人的特點，提供了有針對性的個性化服務，正積極地向著“以讀者為中心”、“充分滿足讀者個性化需求為服務”的宗旨努力。而在互聯網技術與大數據的綜合作用下，圖書館將能夠更準確地根據不同用戶的不同需求來提供有針對性地服務，促使地區圖書情報服務平臺朝著個性化方向發展。

3 新時期縣圖書館服務管理工作的改進思路

創新管理模式，豐富服務渠道。激烈的行業競爭不僅對縣圖書館的生存和發展提出挑戰，對館員的職業行為也提出了更高要求。職業技能是圖書館館員從事業務工作的主要條件，內化的思想素養和健全的知識素養構成了圖書館館員綜合性職業素養。因此，縣圖書館館員不斷學習、培養創造式的思維方式，善于提出新想法、并勇于實踐，在反復摸索中拓寬圖書情報服務思路；同時，還要善于探索“互聯網+”環境下圖書館文獻服務與管理的新方式、新方法，及時更新自身知識結構，掌握新技術，增強創新能力。此外，為進一步打造高品質的圖書資源服務，縣圖書館還要善于利用“互聯網+”技術平臺，徹底解決圖書館開放時間、圖書館地理位置與服務用戶之間的沖突，比如，可嘗試建設覆蓋一定區域、集合網絡技術、自動控制技術和RFID技術于一體的“24小時自助式圖書館”；又或是根據實際情況，合理開發移動終端軟件，依托縣圖書館龐大的文獻資源為用戶提供更多免費的有聲讀物、報紙文獻等電子資源，以滿足用戶利用碎片化時間進行閱讀的需求。

加強與其他公共組織機構的協作。縣圖書館作為公共文化服務體系的重要一員，應在充分發揮自身優勢的基礎上，加強與其他公共文化服務機構間的合作，以進一步發揮圖書館的文化傳播職能，促進社會精神文明建設。比如，可聯系當地博物館、美術館等組織機構，在資源建設、文化活動等方面進行通力合作，定期圍繞某個特定主題開展文化服務活動，在拓展圖書館服務范圍的同時，實現文化服務能力的提高。又如，可聯系當地出版社、大型書店等文化產業組織合作供書，以提高圖書采購效率，降低中間環節的流通成本，提升館藏結構的完整性與系統性。此外，還要加強與其他地區圖書館的合作交流，展開廣泛共建合作，促進館際資源共享的進一步發展；同時，充分利用身的圖書資源及外部資源豐富庫存，加快館藏資源數字化進程；或是通過數據庫商購買自身不具備卻又必須的相關數據來補充和完善信息化資源。但要注意在資源收集過程中必須進行準確的分類，確保資源庫的有序化，以便于數字資源的優越特性得以充分發揮。