時間：2022-02-21 16:36:02
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇播音考試總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、信號突發事件回放
按照2013年江蘇英語考試實施程序，應該是14：50播放語音提示“現在啟封試卷袋，請監考員清點試卷”和“現在播放英語聽力試聽帶”，但信號員遲播了約1分鐘，雖然沒有影響考生聽力試聽和試卷分發，但曾一度引起監考教師的混亂。因為考點要求監考員必須嚴格按廣播信號進行操作，但是應啟封試卷袋卻沒有指令發出，監考員感到是不是考場電波鐘有問題？證實沒有問題能否開啟試卷袋？
值得拷問的是，堂堂高考為何會出現信號提前或推遲的低級錯誤呢？這不僅是信號員的失誤，也與招考部門及考點考試組織不嚴密、不細致有一定關系。如何有效的避免信號提前或推遲的烏龍灼傷高考公信力，傷害考生利益，應引起教育考試機構和高考考點的深層反思。
二、信號突發事件應對機制與防范
對于高考信號突發事件的應對和防范，應從以下幾個方面進行思考和組織實施。
（一）要根據信號風險預測制訂有效的應急預案。信號應急預案是指面對突發事件時的應急管理、指揮計劃等。目的是要有效應對考試過程中可能出現的各種信號突發事件，維護考生的正當權益，確保高考工作沿著安全、有序、公平的軌道運行。通過分析發現有的應急預案內容空泛，操作流程存在疑問。這里只是簡單地提供了信號突發事件的應急處置方法或注意事項，只注重了對考試過程中的應急響應采取的相關措施，并沒有明確具體人員及具體操作流程和細節。因此，應急預案的制訂應做好三方面工作：一是做好應急預案編制前的風險分析和評估。要根據考點環境和硬件設施情況對考試過程中可能發生的突發事件及其情況進行預測和分析，如可能面臨風險的種類、發生的概率、風險級別、頻率以及危害程度等，以加強突發事件的風險控制。同時，要請教育考試上級機構進行風險評估和檢測，補充自我風險檢測中被遺忘或未預測到的風險。在此基礎上確定應急工作的重點。二是做好應急資源及應急能力評估。應急資源包括應急人員、應急設施（備）等；應急能力包括體制和機制運行狀況與人員的技術、經驗和接受的培訓情況及其相關人員素養等。編制預案時，應依據考點的實際，從可操作層面選擇最現實、最有效的各種應急策略。三是選拔經驗豐富的教育系統行政人員和基層考務人員，明確分工，針對可能突發的各種意外準備詳實、有效、可操作的應急預案。如某考點高考期間廣播系統出現局部故障后，實施如下預案：（1）更換廣播系統主機，原主機備用。（2）教室廣播都采用雙喇叭，即使一只出現問題，另一只照常工。（3）準備兩套電腦播放設備，必備一套DVD播放設備。考試時若一套有故障，及時啟用備用播放設備。（4）目前主控機房有四臺功放機，考試時只需使用三臺，還有一臺功放機作為備用。若其中一臺臨時出現故障，則及時啟用備用設備。
（二）開展應急預案的演練。調查發現，多數考點因對突發事件預案演練不足導致經驗欠缺，結果一旦事發，響應速度慢、效率低，影響預案的執行效力。所以，預案不能只停留在紙上，要進行模擬演練，如“外語聽力播報中突然遭遇斷電”演練等。通過演練中暴露的問題對預案進行修改和完善。要通過各種模擬風險狀態下的演練，摸索出具體的、切實可行的操作流程和細節，確保一旦發生突發事件，能夠快速到位、規范行動、有效處置。
（三）對播音組增設信號播放監督員、時鐘校對員等，實行多級聯動。江蘇省《考務工作細則》中《播音組工作人員職責》規定：“播放外語聽力磁帶時，外語教師和播音組工作人員須在播音室里進行監聽，出現問題及時處理。”由此可以看出，在高考過程中，非常重要的開始和終止的時間，基本由一名信號員負責，顯然存有隱患。調查結果顯示，廣元中學考點考務工作程序操作規范，時鐘系內部機械故障而導致走時不準，非人力所為，系偶發事故。所以，為避免信號播放錯誤，作為高考工作的重點崗位的播音組應充實人員，實行多級聯動，信號組成員要以考點副主任為組長，由廣播員、考試實施程序核對員、信號播放員、時鐘校對員等組成，互相溝通互相監督。每一次信號發送前，要同時核準時間，以保證信號發送時間的絕對精準。
（四）加大外語聽力考試監聽力度?？煞謨山M進行：第一組人員在播音室，由3名人員（英語教師2名、播放聽力設備的技術人員1名），負責播音室監聽。第二組人員由若干名英語教師組成，分布在每個樓層進行監聽。如發現聽力磁帶無或不清晰，播出聲音有異?；蛴锌忌岢鲆勺h，監聽教師應在第一時間將情況反饋給播音室，播音室內的監聽小組會同考點主任針對問題進行甄別，及時作出判斷和處理。
（五）建立高考信號突發事件善后恢復機制。信號突發事件大多都是人為因素直接造成，應依據相關法規追究相關人員的責任。與此同時，應對信號突發事件的發生原因、經過、處理方式和處理結果進行認真總結，查找其中存在的問題。并結合考試機構的實際，加強和完善相關的規章制度，以杜絕此類突發事件的再發生。
參考文獻：
不知從什么時候起，養成了寫總結的習慣，大學生表演課總結。提起表演課，上了整整三年。是我們的專業主修課程。現在我的表演課已經結束了，大四的課程中沒有表演課的安排。從大一開始，我一直有一個疑問：我們是學習播音與主持的，為什么要學習表演課？現在想想，一路走來，終于解答了我心中的那個疑問，在表演課上，我學到了很多。下面就談談我的一些感觸：
20xx年大一上學期的表演課，主要是四個部分的學習。分別是解放天性，動物模仿，人物模仿和觀察生活小品。解放天性，老師會帶領我們做一些游戲，那個時候最常玩的游戲是“殺人游戲”。主要就是一個反應能力和觀察能力的訓練。直到現在，我們班的同學還會經常聚在一起玩“殺人”。哈哈。另外，同學在平時做練習的過程中，動物模仿有企鵝，袋鼠，貓，狗，雞，蛇，獅子，鴨子，青蛙等。人物模仿有農村姑娘，盲人，神經病人，小偷，護士等。老師把這四項內容作為期末考試的內容。我做的動物模仿是雞，人物模仿是盲人。觀察生活小品是和其它同學合作的《三個孕婦》。可惜當時我動物模仿和人物模仿的分數都不高，工作總結《大學生表演課總結》。小品的分數還可以。雖然經過了解放天性的訓練，但總感覺自己還是放不開，好像被什么東西禁錮著。
20xx年大一下學期表演課，主要進行小品的訓練。當時我們那個小組排練了小品《風雪迷霧》，是反應礦難的。好像期末考試時老師給的分數挺高的。
20xx年大二上學期表演課，是小品編創的訓練。平時上課的時候還進行過相同事物的不同想象力的訓練，后來提高為相同事物的不同想象力生動練習。最后期末考試的時候老師讓我們自己進行小品的創作。當時我們的考試小品是叫做《招聘》的，是比我大一屆的學長給編的?，F在那位學長已經在電視臺做主播啦
20xx年大二下學期表演課，我們排練了高行健的《車站》。
20xx年大三上學期表演課，是影視舞臺劇表演。換了一位表演老師，新換的這位表演老師剛剛從上海戲劇學院研究生畢業。我們同學都很喜歡她。平時上課的時候進行音樂元素的練習和一些即興表演。還排練了《許茂和他的女兒們之霧茫?！?，《四世同堂》，《變色龍》，《麥琪的禮物》等。學到很多關于舞臺調度的知識。
20xx年大三下學期，做了很多關于捕捉情緒方面的練習。漸漸地適應了攝像機。最后幾個星期的時候排練了《遲到》《借錢》《替換》。初步了解到電影的拍攝方面的知識，過了一把演員癮。還學會的視頻編輯軟件。當自己把一個個零碎的小片段拼接在一起形成一個完整的視頻小短劇的時候，特別有成就感。
表演課上了三年，有兩位表演老師教過我們。第一位老師有的時候會很兇，我們班的同學曾經特別不理解他，包括我在內，有的時候會感覺表演課的時間特別漫長。后來在一次《播音創作基礎》課上，我們班同學采訪了他，我從那個時候開始理解了他。他給我們說過一句話，我一直記得“無論何時，尊敬你的學長學姐，無論他們專業如何，都要尊敬他們，畢竟他們是你的學長學姐，從他們身上，你可以學到很多?！焙髞砩洗笕臅r候盧老師來教我們，來教我們的時候剛剛從上海戲劇學院研究生畢業，能跟著如此優秀的老師學習我感到很幸福。我們同學都很喜歡她。很快，她就會成為媽媽了，估計她的寶寶會是獅子座呢！真辛苦，平時還要給我們排練。
表演課已經結束了，三年來跟著兩位表演老師學到了很多。在以后的專業學習中要繼續加油！
關鍵詞 校辦英語 教學電臺 延伸拓展
中圖分類號：H319 文獻標識碼：A
大學英語四、六級考試二十多年的經歷和成功，校辦英語教學電臺確實功不可沒。其實校辦英語教學電臺除了主持大學英語四、六級等大型考試之外，它還有另一個作用，就是平時的播音，只要組織得好，就能成為英語課堂教學的延伸和拓展，成為很好的教學實踐基地。
如何辦好校辦英語教學電臺，為英語大型考試出力，為平時英語教學作貢獻呢？本文分四個方面進行論述。
1 校辦英語教學電臺的來由
上個世紀八十年代，改革開放剛剛開始，百業待興，高校改革剛剛起步，為適應新的形勢，學校出現外語熱，特別是英語熱。除了課堂教學外，學習外語，提高聽力的途徑比較少，當時還沒有互聯網，只能靠聽錄音。如何為學生創造一種切實可行，不受時間和空間的限制的學習途徑呢？經過長時間的考慮和調研，武漢大學作了一個大膽的嘗試，自辦英語教學電臺，每天配備專人播放英語教學錄音長達16個小時，覆蓋學生除睡覺外的全部時間，節目內容每天有2～3次的重復，學生可根據自己的情況選擇時段收聽，為了使工作卓有成效，有2-3名英語教師參加節目的編錄工作，并創辦了電臺節目報，每周一期，為學生提供大量的文字信息，包括節目表，聽力測試題等，學生可自行測試，并將測試卷上交，由專業教師抽查，最后通過電臺在全校舉行英語聽力總決賽，優異者由學校給予獎勵。當年此舉對提高學生英語水平，特別是聽力水平，烘托英語學習環境起到了十分重要的作用。
可以這樣說，校辦英語教學電臺是隨當時英語教學的需求應運而生的，是時代的產物。當時沒有生產校辦電臺這種發射機的廠家，發射機由有關單位完全手工制作而成，發射頻率也不在現在調頻段的最低端。這就是當時國內最早的校辦英語教學電臺，它開啟了校辦英語教學電臺的先河。
2 校辦英語教學電臺的功用
上世紀八十年代中期，國家對大學生的英語水平制定了達標標準，這樣就有了全國大學英語四、六級考試，也就有了每30人為一考場的標準考場和標準化答題卡。要順利地完成這種全國性大型英語考試，必須解決兩個關鍵問題，一是如何將考試中各種指令及時、準確傳達到每位考生和監考人員。二是如何解決聽力考試的播放問題。在這之前，前者是監考老師根據自己的理解轉述各種指令和要求，容易出現偏差。后者則是監考老師當場用錄音機播放錄音磁帶來完成。這種辦法的弊端是要為考試準備大量的錄音機和考題錄音帶，耗費人力物力。另外是在一些大型教室，一臺錄音機的音量不夠，多臺錄音機播放又難以同步，如果放音設備出了問題，考試就難以進行下去。如何解決上述難題，這時人們很自然地想到用無線電臺播放考試指令和考題來掌握考試就順理成章了。通過20多年的實踐證明它有如下優點：
其一，考生能夠及時、準確地得到各項考試指令?？忌灰蜷_接收機，調準頻率，就能接收到電臺播放的各種考試信息，包括試音，音量大小，考試注意事項等，每一步考生都能心中有數，從容面對。其二，公平對待每位考生。用電臺播放聽力，一個考點的各個考場的所有考生接收到的是電臺的同一信號，好壞，強弱是一樣的，沒有人為的差異。實際上就是因為有了電臺的工作，將一個考點的若干個考場變成了一個各項條件都相同的大考場。其三，把監考人員從繁雜的答疑中解脫出來。監考人員不必回答考生的任何問題，全心身監考，這樣也就提高了考試的質量。其四，節省了大量的人力和物力。每個考場都不用自備播放設備。
以上是校辦教學電臺的一項主要功能，它可以用于一切外語大型考試和別的大型考試。其實校辦教學電臺還有另一項功能，就是平時用于英語教學，作為課堂教學的延伸和拓展，作為學生課后實踐基地，只要認真組織，嚴格要求，老師參與，就能利用校辦教學電臺這一平臺開展多種多樣的課外教學活動。
（1）英語學習競賽，特別是用于英語聽力競賽。因為有了教學電臺這一傳播媒體，擴大了時間與空間，可涵蓋校內各個層次的所有學生，鼓勵他們參與到其中。（2）大學英語四、六級考前培訓。可通過播放模擬題和實考題，讓學生模擬測試，評判自己的英語水平和適應考試的能力。（3）參加電臺工作的學生可專題撰稿（用英語），內容可涉及國外的歷史地理，風土人情，政治軍事等，可發揮群體的力量，合力完成，然后成稿錄音在電臺播出。這實際上就是教學的課外實踐，可提高學生的英語寫作能力，擴充多種學科知識。（4）參加電臺工作的學生就一些材料錄音作為節目播出，面對這一工作，他們都會認真準備，全身心投入。工作完成后他們都會有成就感，對提高他們語音語調的能力效果明顯。（5）營造英語學習氣氛，平時還可以播放一些英語歌曲、英語演講、英語電影等，營造一個和諧、歡快的英語學習環境。
3 校辦英語教學電臺的設備配置
要完成播音和錄音，必須有如下基本設備和設施：（1）發射設備包括發射機，發射天線。（2）錄音放音設備包括計算機，話筒，雙卡錄音座。（3）監控音響。（4）調音臺將以上3種設備串聯起來。形成錄音、播音、發射網絡即整個電臺的工作系統。（5）最好有一間進行隔音處理的簡易錄音室。
注意事項：（1）為了保證電臺的播音順利，特別是大型考試時不出差錯，一些設備需有備份件，特別是發射機，發射天線，雙卡音座一定要有備份件。（2）應有不間斷電源，以應對突然停電。（3）發射機的發射功率應有足夠大，功率太小，收聽會 有死角，別的電臺同頻點聲音就會干擾。功率多大合適，需根據學校的面積和地形而定，應該是整個校園，起碼是教學區，用一般的接收機能舒適地收聽到電臺的播音，聲音可以有強弱，但不應有死角。
以上是校辦英語教學電臺配置的基本設備及其注意事項。下面著重談一談計算機在校辦英語教學電臺中的作用。其實最簡單的校辦英語教學電臺可由一臺發射機加發射天線，一臺放音設備（如錄音帶卡座機），配上話筒組合而成。操作它就可以指揮考試，播放考題。最初的校辦英語教學電臺配置大致如此。后來因為計算機的普及，將計算機應用于校辦英語教學電臺，給工作帶來了極大的方便，使整個工作起了質的變化。因此，計算機就成了電臺的核心器件之一，合理地使用它可做如下工作：
（1）錄音和編輯錄音。用好一點的話筒，利用錄音軟件就可以錄音和編輯錄音，隨心所欲，十分方便。（2）建立錄音資料庫。電臺所有播放過的資料和沒有播放過但以后節目可能使用的資料，都可以分門別類，編輯成專題資料儲存起來，成立有聲資料庫。利用這種資料庫即可以重復播出又可以編輯新的資料。（3）建立自播系統。因為計算機的強大功能，配合自播器件，就可以建立自播系統，可以自動定時播放，節省人力物力。當然這項工作目前很多校辦英語教學電臺還沒有開發和進行。
4 校辦英語教學電臺的管理
因校辦英語教學電臺是無線廣播，盡管功率有限，但傳播的范圍會比較大，如果沒有什么障礙阻擋就會傳播得比較的遠。所以就要按照國家對無線電管理的有關規定進行管理。根據我們的經驗，需注意如下幾個問題：
關鍵詞：播音主持；廣播；教學改革
中圖分類號：G220 文獻標識碼：A文章編號：1672-8122（2011）02-0110-02
當前，全國各高校播音主持專業發展如火如荼，據不完全統計，截至2009年底，全國具有本科學歷的播音主持藝術專業的高校已超過300所。為了提高陜西師大播音主持專業教學的質量，筆者于2010年10月23日至10月29日，對寧滬杭地區的代表性播音專業院校――南京藝術學院（以下簡稱“南藝”）、上海戲劇學院（以下簡稱“上戲”）、中國傳媒大學南廣學院（以下簡稱“南廣”）、浙江傳媒學院播音系（以下簡稱“浙廣”）、杭州師范大學錢江學院播音系（以下簡稱“錢江學院”）――進行了為期一周的考察。下面筆者就主要負責的《廣播播音主持》課程調研情況進行匯總并予以分析總結。
一、播音主持專業廣播教學中存在的問題
當前我國播音主持教學模式主要是中國傳媒大學教學體系為主導，包括陜西師大播音系在內，相當一部分高校播音主持專業，在廣播播音主持課程等多門課程的授課方式、教材等方面多年因襲傳媒大學的教學模式，筆者結合多年廣播教學經驗，認為當前播音主持專業廣播播音主持教學存在如下問題：
（一）人才供需錯位
當前我國播音主持教育中，廣播節目播音員主持人的培養，不論在數量和質量上都滿足不了廣播電視發展的要求，尤其是質量上和一線需求差距較大。當前優秀新聞記者型的廣播節目播音員主持人匱乏，以陜西地區為例，從2001年至今的十年間已增加到了近10個廣播電視頻率，急需大量的新聞記者型人才充實崗位。但是，每年大量培養的播音員主持人畢業生，又無法完成或勝任廣播新聞工作。于是在廣播人才培養和一線需求上出現供求錯位。
（二）教學內容陳舊
改革開放以來，廣播電視發展迅猛，節目形態千變萬化。很多老節目都已逐步退出熒屏和廣播。當前廣播播音主持教學所使用的教材――《實用播音教程3》（中國傳媒大學出版社），其內容仍然延續以前的節目體系，與一線差距較大。很多稿件陳舊、理論滯后、節目形態消失，無法調動廣大學生的學習積極性，更為學生今后走入工作崗位帶來不利影響。
（三）教學模式“填鴨”
播音主持教學盡管主張師生互動、教學相長、小課學習，但是長期以來“單向式”、“灌輸式”的教學模式是學生主動學習動力不足。教學中統一規格、統一要求、統一進度、統一內容的做法，使學生個性發展不足，因材施教的教學設想沒有真正落到實處。另外，在傳統播音教學中要求學生掌握大而全、多而煩的教學內容，往往使學生學習沒有重點，無的放矢。
（四）師資隊伍不齊
這里談到的隊伍不齊，主要指各高校廣播播音主持教師隊伍。據筆者了解當前許多院校廣播播音主持教學大量聘任電臺一線播音員主持人給學生授課，這些教師具有豐富的實踐能力，但部分教師理論根基不扎實，學術修養參差不齊，在教學中“知其然不知其所以然”。而且由于其工作繁忙的個人因素往往不能保證學生的正常授課。
二、寧滬杭地區廣播播音人才培養模式
基于上述問題，筆者作為陜西師大播音系廣播教研室主任，就寧滬杭地區的廣播播音主持課程設置、上課方式、課程安排做了相應的考察，部分學校的經驗值得借鑒。
（一）打破廣播電視界限（上戲、南藝為例）
上戲和南藝由于其培養目標定位在電視節目主持人上，所以這兩所學校在課程設置上打破了原有廣播和電視界限。南藝在經過一二年級基礎課程（包括普通話、有稿播讀）訓練后，三年級課程大量融入表演、演播空間處理、主持人言語訓練等相關內容課程。其中廣播的節目形態課程并未單列，在大二學生的言語表達授課當中，即在周8課時的學習中，以廣播節目形態來訓練有稿播讀和口語表達，最后以成品節目交作業。上戲四年的教學中，專業課主要有《主持藝術概論》、《節目比較分析》、《自選節目讀解》、《演播言語組織》、《演播空間處理》、《主持節目創作》、《節目編輯制作》、《主持藝術研究》。上戲的教學中基本上把廣播播音主持訓練內容雜糅在一年級的節目分析當中，由于其學生培養目標主要是電視節目主持人，弱化廣播播音與主持傾向明顯。這使得其在教學模式和內容上大量向電視節目語言、副語言、演播空間等方面傾斜，廣播播音部分已經弱化或融合。
（二）廣播、電視分流教學（錢江學院為例）
錢江學院的教學模式中，在廣播和電視部分進行了大幅的改革。改革后的教學模式中主要側重電視。學生在大三時，進行廣播和電視教學的分流，即學生自選希望學習電視或者廣播并以此分組。電視授課則以不同節目類型分組，每一個老師對一個類型節目負責并分別授課。值得注意的是，錢江師院在大三整個學年都是采用這種授課方式，且大小課分開進行。大課上課時不分組也不分廣播和電視，全班統一上課，講授廣播和電視的通用理論，即學廣播的學生也學電視理論，反之亦然。小課一對一時則分開指導教學，采用學生和教師雙向選擇的方式教師上崗。期末考試時，要考察學生所有廣播和電視的理論，而口試則根據學生的方向選擇各有不同的評價標準。另外，錢江學院在每年的五月份長達2周的時間里，舉辦一次稱之為《實訓課》全播音系的挑戰主持人大賽。參賽者不分年級、班級、專業，以同一標尺進行評比，將學生廣播和電視的課堂教學成果與一線實踐緊密結合起來，對學生的鍛煉卓有成效。
（三）遵循傳統教學模式（浙廣、南廣為例）
在筆者走訪的六所院校中，浙廣、南廣基本上因襲了中國傳媒大學的傳統授課方式，即在一二年級進行語音和語言表達的基礎課授課，到三年級區分廣播和電視方向上課。課時量基本上是周八學時，另有一定的實驗輔助課程。浙廣的模擬廣播直播間及投資12億的廣播電視大樓在考察中給筆者留下了較為深刻的印象。其設備完善、可用性強、仿真度高、面向教學等優點是其他地方院校所不及的。浙廣的廣播教學設備極為完善，其中模擬廣播臺就有6個，各專業教室的音視頻設備也一應俱全。另外，筆者在調研中也發現，浙廣和南廣存在大量外聘教師，其中在南廣的廣播播音主持授課教師中，外聘教師比例超過一半。這一方面由于南廣本身是企業管理，教師屬于“打工”地位，另一方面兩所院校的招生人數較多（浙廣每年80人，南廣每年150人），現有師資遠遠不能滿足教學需求。
三、廣播播音主持教學的改革方向
陜西師范大學新聞與傳播學院播音系始建于2001年，同年開始面向全國招生。在面對各高校大量辦學和廣播電視行業迅猛發展的壓力下，廣播播音主持教學必須進行有針對性的改革和創新，筆者就此提出以下構想。
（一）立足西部，明確定位
明確學生今后的就業方向和市場，是教學內容和人才培養模式確定的首要任務。當前，陜西師范大學播音主持藝術專業存在學生培養目標模糊的問題。盡管我校播音專業教學一直強調培養一專多能、業務全面、面向西部的高素質廣播電視人才，但是實際效果并不佳。原因上文中已提到，大而全、多而煩的課程，會使學生不能學有專長，學生進入單位后都覺得什么都會一點，什么都不精，就業定位也會無所適從。明確西部地區廣播電視發展規律的同時，找準學生培養定位，進行適當分流教學。例如廣播人才需求中，對播音員要求較高，所以并不是每個學生都喜歡或都適合做播音員，其他人就可以以不同節目進行定位和訓練，或者類似錢江師院直接進行廣播電視的分流，使學生在校有限的學習時間集中在某個點上，從而提高教學效果和學生就業競爭力。
（二）革新內容，推陳出新
隨著廣播電視事業的迅猛發展，我國廣播節目已經進入了一個新的發展階段。單向傳播、居高臨下、耳提面命的播音主持樣態在廣播節目中早已過時。廣播節目在肩負黨和政府喉舌作用的同時，近年來更注重服務功能、溝通意識、節目創新。特別是在2008年冰雪災害和“5.12”汶川地震后，廣播發揮了前所未有的移動傳媒優勢。而這些正是播音主持教學中應當增加的與時俱進的教學內容?，F在學生使用的教材大多匯編于上世紀九十年代，不僅內容陳舊且有些節目形態已經消失，對學生的指導缺乏針對性。很多畢業學生反應課堂上的知識在實踐工作中可用的不多。因此，課程內容改革迫在眉睫。筆者結合多年教學經驗已經對傳統廣播播音主持教學進行了有益的嘗試和探索，例如引入案例教學法、重新更換訓練內容，而整理編寫新教材等工作也正在有序進行中。
（三）學用結合，有的放矢
學以致用是多年來播音主持專業教學的一貫原則，而教學理論知識最終是要在學生實踐中體現和展示的。在教學中學到的理論知識必須通過相關的組織活動來得以檢驗，單憑教室當中的模擬狀態和一線的實際直播總是有差距的。因此，讓學生走出去、到一線去鍛煉和感受，在檢驗課堂教學內容的同時，既可以調動學生的學習積極性，又可以學以致用、有的放矢。南藝的播音主持教學中，電臺和學校結合，共同培養主持人的方法值得借鑒。其中，用人單位提出用人要求和崗位特征，學校針對性的進行訓練和培養，同時可以使用一部分電臺設備和場地。這樣既解決了學生就業門路，又提高了學校教學的效率。反觀我校教學中，學生實踐基本上是散兵游勇，沒有相關部門的組織與協調，學生的實踐效果不佳。另外，以學校名義，適當的組織兄弟院校間的廣播節目中大賽，也同樣可以起到鍛煉學生的目的。
【摘 要】當今的播音教學主要是利用網絡將自己的表現過程與專業的表演相對比，在不斷的練習中提高學習者自身的專業素質和水平。對于如何滿足學生對更專業的作品的需求，我們就要不斷改進教育教學的模式和方法，充分利用網絡的視聽資源，學習與運用一些專業的設備，結合語音教學、電視電腦教學，運用計算機網絡資源來控制所有過程。這樣能夠使學生更加高效、快速地掌握知識，滿足當今信息時代社會對人才培養的需求，全面提高學生素質。 【關鍵詞】播音教學；教育教學；視聽網絡；功能與使用中圖分類號：G434
文獻標志碼：A
文章編號：1007-0125（2016）06-0234-02當今時代，網絡信息化不斷發展進步，信息世界已經到來，改革開放三十年來，我國的科技發展突飛猛進，不僅體現在國家研究的重要科學領域，而且體現在教育領域，學生受到的科技恩惠也有許多。在播音教學方面，各大院校也八仙過海，各顯神通，不斷購進新的教育教學設備，給學生提供了非常專業的播音語音設備，而且一些電視演播廳和錄制視頻的設備也非常專業。這些設備依靠計算機網絡的強大連接能力和控制能力，提高了教學效率。學校通過對播音教育教學的模式的創新改革，基本摒棄了之前傳統的學生單靠聽和學的教學模式。專業的教育教學設備，更加專業的教師，讓學生在學習過程中的實踐演練成為可能；更加便捷的教學設備，為新型的教育教學模式提供了強大的技術支持，從而能不斷地提高教學效率，提高學習效率，促進了媒體播音教學的改良與發展。一、播音教學多功能視聽網絡的任務和構成構成播音教學多功能視聽網絡設備，首先必須組建一套視聽網絡系統，在不斷的設備更新中，利用計算機網絡系統，將設備與網絡融于一體。（一）播音教學的主要任務播音教學是一個綜合性比較強的課程，它融合多門課程，集美學、主持、傳播、語言文字等各種學科基礎于一體，能夠較好地滿足各種不同的專業需求，所以就要求學生具備非常優秀的專業技術水準，講求團隊的分享與合作。個人的語言表達、文辭理解、素質水平對這個專業有比較大的影響，這就要求學生在實踐中不斷鍛煉自身的優良素質，加強言語表達、互相協作的能力，尋求自己獨特的語言魅力，創造一個播音員該具備的能夠符合大眾品味的語言環境。根據學生的不同個性風格，教育工作者需要制定出在不同的環境中，個人的表現與表達的風格差異性，要讓學生充分地了解當前的學習背景，注重因時因地制宜，在不同場合的表達要有不同的風格特色。在實際的工作中，要具備比較強的應變能力，這是一名合格的播音者所必須具備的基本素質，而且還能夠在播出節目的同時很好地控制現場氣氛，這個基本技能也是一名播音者必須具備的能力。除此之外，播音工作者還要具備一定的創新能力，能夠引出充滿感染力和親和力的話題，充分吸引觀眾的興趣?？傮w來看，播音工作者要在保證自己良好的基本專業素質的前提下，擁有良好的語言文字基本功，必要的時候還要精通心理學，熟練運用肢體的言語技巧，滿足觀眾的需求。在信息化大發展的時代要求下，播音教學的形式要符合現在網絡課程教學的需要，適應新課程改革的需要，大力發展網絡教學，提高教育質量。（二）多功能視聽網絡的構成從功能角度來說，網絡體系可以分割為三個部分。分別是傳輸部分、存儲部分以及讀寫訪問部分。存儲部分是系統組成的核心部分，傳輸部分是讀寫和訪問與存儲之間的橋梁，這個工作由計算機交換來完成。電視演播室是練習新聞播放的一個非常重要的場所，它的規格均是按照電視新聞直播間設計而成的，可以說仿真程度非常高。如果在升級電視演播室和網絡圖像錄制之前，能對設備進行更新的話，那么它的效果是非常好的，能提高演播或者播音的整體質量?？梢姡逃虒W的多功能網絡構成在教育教學中起著非常重要的作用。在具體的工作過程中，比如說去升級一臺計算機，必須要與其對應的專業設備相符合，其專業設備也要不斷去更新，以適應實際需要。在多功能的視聽網絡構成中，每一個設備都是整體與部分的關系，誰也離不開誰，它們運作起來是一個有機的整體，相互協調，共同發揮作用。當現在的新型專業設備與之前的比較陳舊的舊設備一起使用時，要保證它們的相互配合，整體效果不受影響，尤其是音頻資料和視頻資料的同步統一性。二、播音教學多功能視聽網絡的使用及意義在時展的今天，學校購買新的教育教學設備已經不是一個奢望，各個學校雖然實力不同，但是必要的教育教學設備并不會短缺，我國的教育系統在不斷完善中，人力和物資的配套也達到了較高的水平，這就對我們正確使用多功能視聽網絡提出了新的要求。新技術手段的運用，就是要保證給我們的教育教學帶來實際的方便，而不是拖后腿，所以，正當合理地運用新技術就顯得尤為重要。首先是系統的使用。系統并不是單一孤立的設備，它與整個網絡系統連接起來，就像我們的電腦在打開時出現的瀏覽器界面，還有用戶登錄等系統，我們要在維護良好的系統運轉的前提下，完成各個部分的協調工作。還有各種設備也是如此，維護好系統是首要前提。這樣才能保證多功能網絡的正常運轉。其次是各個科室的使用。例如語音室、電視演播室、播音室等，在學生進行實踐時，設備要有強大的存儲功能，以便學生在日后對照的學習中發現自己的進步。靈活地運用計算機，為每個班級都建立文件夾，方便使用。在網絡的終端利用網絡資源，賞析比較優秀的播音作品，教育工作者還能夠利用這樣的平臺讓學生更好地完成平時的作業和期末考試，充分利用網絡教育教學資源，布置網絡作業，讓學生在實踐中不斷成長。調動學生的興趣，充分發揮好教師的主導作用和學生的主動性，師生結合，完成好課堂教學。三、總結綜上所述，播音教學多功能視聽網絡是一個比較復雜的設備和系統，計算機網絡要發揮其連接作用，保證各個設備的良好運作，相互協調于一體。要做好教學資源的保存工作，必要的時候可以刻錄成光盤，不用擔心病毒感染的情況。在播音教學多功能視聽網絡的使用上，有些地方是需要不斷完善、不斷更新的?？傮w來說，我國在這方面做得還比較完備，但在課程的開設、設備的更新與調換、師資力量等方面，還有所不足，需要在以后的教育教學中不斷改進，從而能夠為我國的社會主義現代化做貢獻，培養出更多的優秀人才。參考文獻：[1]陳懷民，駱學聰.中國國際廣播中心（CRI）語錄室的聲學測量和分析[J].電聲技術，2013（6）：13-16.[2]張琦，楊盈昀，張遠.數字電視中心技術[M].北京：中國傳媒大學出版社，2012.16-26.[3]張琦，林正豹，楊盈昀.數字電視制播技術[M].北京：中國廣播電視出版社，2008.28-32.[4]孫瓊.嵌入式Linux應用程序開發詳解[M].北京：人民郵電出版社，2006.22-33.[5]葉茂，雷航.閃聯協議設備管理機制的研究與改進[J].微計算機信息，2009，25（10）：35-36.[6]余澤喜，王香婷.多屏互動系統的研究與實現[J].智能計算機與應用，2010，2（1）：68-70.作者簡介：馮 夏（1986-），女，漢族，河南新鄉人，碩士研究生，講師，單位：洛陽師范學院新聞與傳播學院，研究方向：新聞學，語言學。
各市(州)、東風場區教育考試招生機構(考試院、招辦、中心)，西北師范大學、西北民族大學：
為做好我省2019年普通高等學校招生藝術類專業統一考試(以下簡稱“藝術統考”)工作，根據教育部有關文件規定和省招委會《關于做好2019年甘肅省普通高校招生報名工作的通知》(甘招委發﹝2018﹞26號)要求，現將有關事項通知如下：
一、報名與考試
藝術類考生須分別參加全國普通高校招生文化課考試和藝術統考，其中，藝術統考包括美術與設計學類(美術、書法、唐卡)、音樂學類(聲樂、器樂、作曲)、戲劇與影視學類(廣播電視編導、播音與主持藝術)和舞蹈學類。
(一)文化課考試報名要求
凡符合普通高校招生報考條件的考生，均可參加藝術類專業報名。報考藝術類專業的考生必須先辦理高考文化課考試報名手續，后參加專業考試報名，在高考文化課報名時要選擇為藝術類專業考生。報考藝術類專業考生高考文化課考試報名時間為：2018年11月1日至9日。
各市(州)教育考試招生機構須于2018年11月20日前上報藝術類考生信息數據庫和照片。
(二)藝術統考報名方式及時間
2019年藝術統考采用網上報名、網上繳費、網上打印《報名登記表》、網上進行考務安排等。具體時間如下：2018年11月22日8:00至11月30日18:00，考生登錄甘肅省教育考試院網站(ganseea.cn或art.ganseea.cn)，根據網站提示進行報名并在線繳費。考生報名并繳費成功后，從規定時間起可登錄甘肅省教育考試院網站打印《報名登記表》，具體安排如下：美術與設計學類2018年12月10日8:00，戲劇與影視學類2018年12月24日8:00，音樂學類2018年12月30日8:00，舞蹈學類2019年1月13日8:00。
(三)藝術統考網上報名要求
1.考生應在規定時間內登錄甘肅省教育考試院網站進行報名，報名時間截止后不再安排補報。
2.考生在網上報名且完成繳費確認后視為報名成功，未繳費確認的，視為報名無效;網上報名且繳費成功，無論何種原因不參加考試的，不退還報名費?？忌磮竺驁竺麩o效不得參加考試。
3.考生在網上報名時應選定報考藝術類專業類別，報名時間截止后不得修改所報專業類別。筆試考場座位、面試次序安排在報名結束后由計算機隨機生成，與報名先后順序無關。
(四)繳費
參加藝術統考的考生須按《甘肅省發展和改革委員會甘肅省財政廳關于大中專院校招生報名考試費等收費標準的批復》(甘發改收費﹝2010﹞1915號)文件標準在網上報名時向主考院校繳納考試費。
(五)考試時間及地點
1.美術與設計學類統考(美術、書法、唐卡)
考試時間為2018年12月16日，地點在西北師范大學。
2.戲劇與影視學類統考(廣播電視編導、播音與主持藝術)
廣播電視編導筆試時間為2018年12月30日;播音與主持藝術筆試時間為2018年12月30日上午，面試時間為2018年12月30日下午至2019年1月1日;地點均在西北師范大學。
3.音樂學類統考(聲樂、器樂、作曲)
聲樂、器樂、作曲專業筆試時間為2019年1月5日上午，面試(作曲筆試)考試時間為1月5日下午至1月11日，地點在西北師范大學。
4.舞蹈學類統考
考試時間為2019年1月19日至1月22日，地點在西北民族大學。
藝術統考各類別筆試具體時間安排詳見附件1，面試具體時間詳見《報名登記表》。
(六)藝術統考考試內容及分值
美術與設計學類、音樂學類、戲劇與影視學類、舞蹈學類統考的考試科目、內容、分值及要求等按《關于印發的通知》(甘教考院﹝2018﹞130號)文件執行。
根據《全國普通高等學校招生美術與設計學類專業省級統一考試考務管理辦法(試行)》及《全國普通高等學校招生美術與設計學類專業省級統一考試評分參考》(教學廳﹝2008﹞15號)規定，美術與設計學類統考(美術、唐卡)本科合格要求為3門科目總成績不低于180分，且其中2門科目分別不低于60分，美術與設計學類統考(書法)本科合格要求為總成績不低于180分。
二、藝術統考成績適用范圍
(一)美術與設計學類統考成績適用范圍
省內外院校的本科、高職(專科)美術與設計學類專業均應使用我省美術與設計學類統考成績，其中省外符合組織?？紬l件的院校美術與設計學類本科專業可使用我省統考成績，也可經我院審核后在我省美術與設計學類統考合格生源范圍內再組織?？?。
(二)音樂學類統考成績適用范圍
省內外院校的本科、高職(?？?音樂學類(聲樂、器樂、作曲)專業均應使用我省音樂學類統考成績，其中省外符合組織?？紬l件的院校音樂學類本科專業可使用我省統考成績，也可經我院審核后在統考合格的考生中組織校考。
(三)戲劇與影視學類統考成績適用范圍
省內外院校的本科、高職(?？?戲劇與影視學類專業均應使用戲劇與影視學類統考成績，其中省外符合組織?？紬l件的院校戲劇與影視學類本科專業可使用我省統考成績，也可經我院審核后在統考合格的考生中組織?？肌?/p>
(四)舞蹈學類統考成績適用范圍
省內外院校的本科、高職(?？?舞蹈類專業均應使用舞蹈學類統考成績，其中省外符合組織?？紬l件的院校舞蹈類本科專業可使用我省統考成績，也可經我院審核后在統考合格的考生中組織?？?。
三、藝術統考成績公布、報送及管理
(一)成績的報送與查詢
美術與設計學類、音樂學類、戲劇與影視學類和舞蹈學類全省統考專業成績數據庫由各統考考點以光盤形式報送省教育考試院。
省教育考試院將于2019年1月中下旬在網站開通考生統考成績查詢功能(查詢網址：ganseea.cn)。
(二)美術與設計學類統考合格證發放
全省美術與設計學類統考合格證由縣(區)招生辦負責打印蓋章并發放給考生。
(三)成績管理
省統考考點院校要加強專業成績的管理工作，仔細核對，確保專業成績的準確、完整和規范。省教育考試院匯總藝術統考成績后，按照甘肅省普通高校招生信息管理相關規定進行嚴格管理。
四、工作要求
(一)加強組織領導
藝術統考是普通高校招生全國統一考試的重要組成部分，考試成績是全國普通高校招生錄取的重要依據。各級教育考試招生機構、考點要高度重視，精心組織，認真做好藝術統考各項工作。各考點要成立由考點院校負責人和紀檢部門人員組成的考試領導小組，制定切實可行的工作方案和具體實施細則，協調、處理考試過程中出現的重大問題，確?？荚嚢踩?、公平、科學、規范進行。
(二)加強網上報名指導
各級教育考試招生機構要認真總結2018年藝術統考首次實行網上報名所取得的成功經驗，針對網上報名工作開展專項宣傳活動，尤其要加強報名時間與考試時間的宣傳，確保藝術類考生全面掌握報名工作的新規定、新要求。縣(區)教育考試招生機構要為不具備網報條件的考生設置報名場所并提供相關設備，指導考生進行網上報名，全力保障藝術統考網上報名工作有序進行。
(三)加強考試管理
各考點要加強試題試卷安全管理，規范考試操作流程，確保考試安全實施。考試原則上安排在國家教育考試標準化考點進行，因測試工作需要，凡安排在室外或其他場所的測試應參照標準化考點要求管理。加強考場硬件建設，運用現代化管理技術和手段，對考試過程實行實時視頻監控，全程記錄考生考試情況。強化信息安全，加強評委(裁判)、考務等相關組織、參與人員名單的保密;凡試題答卷、原始評分等紙質材料應進行原件保存;面試等測試內容應全程錄音錄像保存;凡經會議確定的結論性內容，應留存會議紀要;保存材料應清晰可辨、時限不得少于4年。
成立由專家和教師組成的專業考試仲裁小組，成員不得少于5人，名單按機密級事項管理。成立由相關學科專家、教授組成的專業考試工作組，制定藝術類專業命題、制卷、考試、評卷等工作實施辦法。加強評委管理，要與考評人員簽訂利益關系者回避責任書，凡與考生之間有親屬關系、指導關系及其他利害關系的，考評人員須在考前主動報告并申請回避。一經發現瞞報情況者將取消考評人員資格，所評考生成績無效，并按有關規定進行處理。
(四)加強紀律要求
各考點要進一步加強和規范考場管理，嚴密組織考試，強化對考務工作人員和監考教師的選拔和培訓。紀檢部門要全程參與并加強對考試、評卷、登分全過程監督，加強事前事中事后監管，嚴查各類違紀舞弊行為。在統考中違法、違規的考生及工作人員，由紀檢部門負責調查違規事實，認定后按照《甘肅省普通高校招生藝術類專業統考違規人員處理程序》進行處理。各中學要教育考生遵守報名、考試紀律，誠信應考，公平競爭。對在報名考試中違規的考生及工作人員要嚴格按照《國家教育考試違規處理辦法》《普通高等學校招生違規行為處理暫行辦法》進行查處，對出現泄漏試題、考場舞弊、涂改考卷等行為的，依照《中國*紀律處分條例》《行政機關公務員處分條例》《事業單位工作人員處分暫行規定》相關規定進行嚴肅處理。凡存在組織作弊、買賣作弊設備、買賣考題、替考等作弊以及幫助作弊行為，構成犯罪的，移交司法機關，依照《中華人民共和國刑法(修正案九)》處理。
五、聯系方式
通信地址：甘肅省蘭州市城關區雁寧路399號甘肅省教育考試院普通高校招生處
郵政編碼：730010
{1}學名:模范學生
俗名:好學生
渾名:書呆子
特征:上課記筆記,“之乎者也”照單全錄,決不遺漏
座右銘:一筆走遍天下
出沒地點:基本出現在教室前三排,也就是離講桌最近的地方
理想職業:拾荒者
{2}學名:專業學生
特征:上課渾渾噩噩,下課快快樂樂
功能:保證班級人數,維護師長尊嚴
座右銘:有筆記就抄,有考試就考
出沒地點:幅員遼闊
理想職業:公務員
{3}學名:地下學生
特征:狀似用功,實藏玄機;舉頭有老師,低頭別洞天
功能:磨煉老師耐心
座右銘:一寸光陰一寸金
出沒地點:潛伏在校園的每一個角落
理想職業:地下作家
{4}學名:標本學生
特征:下棋高手,釣魚能人,魔音貫耳,不動其心
功能:維護教室安寧
座右銘:以不變應萬變
出沒地點:無法確定,因為90%為間歇性發作
理想職業:專家
{5}學名:超能力學生
特征:神游太虛,來去自如,偶爾傻笑,自樂其中
功能:尋找中……
座右銘:無入而不自得
出沒地點:呈點狀分布
理想職業:有成就的“做夢家”
{6}學名:業余學生
特征:有緣身在同班中,不識其人真面目
座右銘:來無影,去無蹤,神龍見首不見尾
出沒地點:來去匆匆,居無定所
理想職業:間諜
{7}學名:霸王學生
特征:畫地為王,橫行霸道,目中無師
功能:加速老師血液循環
座右銘:只要我喜歡,有什么不可以
出沒地點:最后一排
理想職業:山寨寨主
{8}學名:問題學生
昵稱:愛迪生
特征:懂也問,不懂也問
功能:訓練老師口才
座右銘:知之為不知,不知為不知,是知也
出沒地點:人數稀少,多具慣性發作
理想職業:立法委員
{9}學名:自戀學生
特征:喋喋不休(嚴重者手舞足蹈,不能自已)
功能:配合老師渲染課堂氛圍
座右銘:老師說,我也說,老師不說,我還是說
出沒地點:星狀分布
理想職業:播音員
{10}學名:無辜學生
又名:衰鬼
特征:因遲到沒位子,被迫坐在前面對著老師傻笑
功能:不致于全班陣亡,使老師沒面子
座右銘:我下一次一定不遲到
出沒地點:與模范學生平起平坐
理想職業:老人看護
好友留言
1樓:簡直總結得太精辟了!
1
誤區：?？己苋菀走^，臨時突擊一下就行了
很多藝考生認為“?？急容^容易通過、比聯考要簡單，到時候臨時突擊一兩天就可以了。
很多家長選擇聯考后讓學生先回家學習文化課，然后等快考試了再來突擊一下?？肌?，其實這樣不但文化沒有學習好，校考也沒有抓住備考的黃金時間，?？甲匀缓茈y拿到專業合格證，最后兩頭都沒有抓好，目前設有校考的藝術類高校都是對專業有一定要求的，比如北服來講，考察的創意速寫這一科目就必須的參加專業的培訓才可以。
2
誤區：?？疾豢?，用聯考錄個二本算了
雖然二本院校和部分一本院校承認省統考成績，但是不代表只要聯考過了本科線就一定可以錄上二本院校，全省有70%的藝考生都可以通過統考本科，其中文化高手遍地都是，這種統考大圈相比校考小圈（小圈是啥？點擊查看▷這些2019藝考常用術語，你必須理解?。└偁幐鼮榧ち?，所以要單靠聯考成績去錄取好的學校是專業文化都比較拔尖才適合的，特別是文化突出的藝術生。否則稍強一點的二本學校最后文化科目的競爭都是很殘酷的。
3
誤區：?？紝W?？荚蕉嘣胶?/p>
經常看到媒體報道某某藝術生全國各地?？迹瑘罂?0多所學校，認為考得多，“中獎”的概率就越大。?？疾皇琴I彩票，?？伎嫉亩际菍I能力(當然比聯考的要求要更高)，你天天都在忙考試，哪還有時間去訓練你的基本功，不進行針對性訓練參加考試再多不是和考一所是一樣的嗎?
4
誤區：“?？伎梢曰ㄥX找關系辦合格證”
現在國家對考試、大學招生的管理越來越嚴格，從命題、考試、評卷、錄取、最后進入大學的復查等等有非常嚴格的管理和措施，絕對沒有人能夠通過所謂的”關系“和金錢可以買到合格證，往年有學生聯考后就回家去學文化課去了，跟老師說我叔叔的朋友是某某學校的教授，已經幫我辦妥學校了，結果等到發榜的那一天，沒有發現自己合格，但是又誤過了?？?，后悔不已。千萬不要因為這的情況單位了考學，不值得。
5
誤區：好學校?？茧y，差院校容易考
學生有的問：“校考的時候越是厲害的院校(如央美、北電、中傳)難考，越是差的院校就好考，對嗎?“。
首先要聲明的，目前來講可以在各省開展?？嫉脑盒６疾徊睿浯?，拿中央美院造型專業，北影的表演專業舉例，可以說是全國所有藝術院校里最難上的學校和專業了。
而有的外省比較一般的綜合性大學在湖北只招5個人，也有2000余人去報考，而且央美、國美等名校出題嚴謹、評卷公平公正、仔細認真，結果可想而知。這就是為什么每年有很多同學過得了央美、國美，卻通不過”秦皇島燕山大學、中國礦業大學”等院校的考試。而且央美造型造型、只要400分，設計等專業只要420分，這也遠遠低于很多其他院校甚至二本院校。
以下幾個方面的建議
希望能對考生和家長有所幫助
1
要敢于報考名校
不少藝術類專業老師表示，學生在報考時，如果時間上不沖突，要大膽地選擇有名的藝術院校，不要總覺得自己實力不夠，望而卻步。和高考相比，藝考的偶然性會更大一些，不少專業會更注重臨場的發揮。藝術類名校的大門對所有考生敞開，只要報考了，都會有機會考上。
另外，名?？荚囘^程受關注度高，考試更加透明，報考了名校，即使沒能考上，考生經過大陣勢的歷練，能夠在以后的考試中更加自信，更得心應手。
在選擇報考什么專業時，學生要盡可能全面地考慮自己的特長，這個特長，不只是專業上的，包括各個方面。
比如，外形好、溝通能力強的，盡可能選擇面試比較多的專業，你的外形和溝通能力，一定可以很好地打動考官；喜歡寫作、文字功底出色的，可以選擇一些文字相關考試的專業，比如影評、散文，這樣才能通過文字來打動考官；知識面廣，閱讀量大的學生，可以選擇一些有文藝常識類考試的專業。
同理，考生也要分析一下自己的劣勢，盡可能地避免在考試中表現出來。
比如：普通話不太好、性格內向的考生，盡量回避一些面試多的專業，如果真的想考，要在考試之前充分做好模擬面試練習。字跡比較難看的，就盡可能避開寫作的考試，滿篇難看的字，老師可能看也不看就把這份考卷的主人淘汰了。
另外，要對自己的一些文藝特長有信心，一些只懂得皮毛的特長也可以作為選擇專業的資本，比如：曾經學過薩克斯，可能水平不高，也可以吹吹看，考官不是專業的薩克斯老師，他們不會判斷你吹得好不好，他們只會覺得你愛好廣泛，是可造之才。
當然，表演、美術設計、書法等專業性非常強的藝術專業，是需要非常扎實的基本功，還要有些許創意，才能取得好成績。
此外，考生在選擇報考學校時，要了解一下該校這個專業往年錄取分數線。雖然是往年的，但只要錄取原則不變，這個分數線還是有一定穩定性的。
比如，有些學校的文化錄取線一直都是比較高的，如果學生的文化成績不好，就不要選擇了，否則即使通過了專業考試，文化課成績不夠，也是白費功夫。
2
藝考家長要特別注意的細節
高考報名，考生可報藝術文科或者藝術理科，這是走上藝考道路的第一步。
在高考報名時，如若無法確定自己所要參加的專業是否需要參加統考，建議將統考和?？级歼x上。
如果連該專業是歸在美術類還是音樂類都無法確定，則也可以全選上。多選不會有影響，應選但沒選則影響錄取。
所有跟術科統考相關的藝術類專業，都必須參加術科統考。與術科統考無關的專業，比如舞蹈、播音主持等，則只需參加?？?。
3-4月份，各大院校官網會公布?？紝I成績查詢方式或者校考通過名單。6月7日-8日將進行高考文化課考試；6月底公布高考成績；成績出來后2-5天將開始高考志愿填報，填報時間約為5天。
填報志愿時間相當緊迫，家長和考生應提早了解好藝術類錄取規則。
3
文化課復習要注意這幾點
藝術生要學會總結線索，梳理結構，限度地挖掘自己在知識和能力的潛力。在高考前，調整好心態，盡快進入到的知識和心理的狀態。
一、學生學的層面：把握學生實際情況，以利對癥下藥
1、用自己的愛心讓學生樹立信心
藝體生在專業考試后容易出現兩種不良的心態：一是不自信。那些拿到專業合格證的學生在面臨復習時間短、復習任務重而且歷史知識本來就繁多的情況下很容易產生恐懼心理，沒有心思復習。二是易松懈和“一腳已邁入大學”的浮躁情緒。此時的教師要像朋友般與他們相處，和他們進行思想溝通。提醒學生要相信自己，多想想自己的優勢，要用長處激勵自己。教會學生分析他們的得失，解他們心頭之憂，關心他們，鼓勵他們以堅強的意志來克服自己的心理壓力，使其能夠全身心投入到沖刺復習中去。
2、重視對學生的學法指導
藝體生由于長期輕視文化課學習導致普遍存在基礎差、不會學的情況，學習只靠死記硬背；解題缺乏思路，錯誤率高；今天學，明天忘。所以對老師來說，指導學生如何學習也很關鍵。在歷史教學中多指導學生記憶歷史基礎知識的方法，比如積累法、聯想法、口訣法、數字法、諧音法等；總結歷史選擇題和材料題理解、分析掌握的“模式和套路”；平時多采用高考的典型試題（非、主客觀題）進行練習來培養學生的審題技巧和答題的方法。
3、立足課本，以本為本
教師在復習歷史知識過程中要求學生重視基礎知識，甚至就是大綱中要求掌握的歷史的主干知識，要求學生在這方面多花時間，把基礎知識掌握好。由于每年高考卷（題）的難度值介于0.7-0.58之間，藝體生高考的文化分要求也大概是純文化考生的70%左右，考前文化復習如果按文化生的學習方法求深、求難、求全、巨細繁雜，不僅沒有必要、也不符合藝體生的實際，以至于造成課堂效率低下。
二、教師教的層面：建立良好的師生關系、把握大綱、研究知識
1、教學要降低難度
教師要從學生實際出發調整教學內容，降低難度，重點放在基礎知識的復習上。在復習時，教師要緊扣基礎知識，讓學生領會到教材的基本概念、基本觀點、重要的結論。這就要求在教學中不能把課講得太深奧，要淺一點、慢一點，理論少些，語言通俗些，要用通俗的語言、淺顯的比喻、生動的畫面吸引藝體生的注意力。
2、合理安排復習時間
教師復習時要從基礎著手，不搞三輪復習。一輪復習以教材為主線，爭取在一個半月到兩個月的時間結合教材主干知識和歷年高考考試中的?？键c把教材內容作一個梳理，使學生能夠有一個整體認識體系。二輪復習為小專題的復習，專題復習的內容結合社會熱點和?？键c來設計，注意歸類、總結、揭示規律，知識性的專題的分析和方法性專題綜合要相互補充，教學生學會善于歸類總結各種題型的解題思路和方法，總結出相對穩定的解題的規律和規范的答題格式。我們可采用學案導學法。學案的編制本著既便于教師的教，又便于學生的學的原則。內容包括：高考?？键c、歷史基礎知識梳理、高考回放、與本節聯系的社會熱點、跟蹤練習等，這樣一來就省去了學生翻閱大量資料的時間，從而提高復習效率。
3、切實做到“督促落實”
藝體生一般是“課堂了然、課后茫然”，老師要在每一節復習后，指定記憶或理解消化的內容，下一次利用上課的前十分鐘抽背、默寫或復述上節課復習指定的內容。老師或以單元或以專題為線，帶領大家一起回顧相關概念、知識、結論、認識，理清知識聯系，全面、系統建構知識體系，突出重點。
4、復習始終貫穿訓練，強化課堂反饋
第一，選好練習題，重點訓練基礎知識。基礎是一切考題的根本，所以選擇題訓練題的時候要有針對性，在題目的取舍上，確保低檔、力求中檔、舍棄高檔，不搞“大而全”。
關鍵詞：高職英語教學；聽說能力；課內外活動
在英語學習中，聽和說一直困擾著學生。筆者在教學中發現，很多學生具有較好的閱讀理解能力和一定的寫作能力，但聽力和口語表達能力卻存在一定問題，而聽和說恰恰是英語教學和學生學習中非常重要的一個環節，因為．人與人之間的溝通與交流，聽、說是最直接的方法和表達形式，也是我們掌握一門語言的根本。因此，如何提高學生的聽力和口語表達能力已成為英語教師亟待解決的問題。
一、英語教學中存在的問題
目前，高職英語教學中主要存在以下四個問題：
一是教學方法陳舊。在英語教學中，多數教師依然延用教師講授、學生被動接受的灌輸式教學方法。課堂教學的基本程序還是詞匯、課文、語法、練習、作業。教師和學生的注意力主要是集中在教材本身，更多注重了課文的閱讀理解和語法、詞匯的講解，忽視了學生聽說能力的培養。
二是部分學生對英語學習缺乏應有的興趣。有些學生覺得英語不是專業課，將來也用不上多少；有些學生英語基礎差，底子薄，所以對英語學習有一種畏難情緒，抱有得過且過的態度。
三是學生的英語聽說能力不強。多數學生雖然對英語抱有正確的學習態度，但他們沒有聽說英語的習慣，往往因害怕說錯而不敢說，因聽不懂而放棄了聽力訓練的機會，因而，學生的英語聽說能力不強也就成了一種普遍現象。
四是學得多、用得少。學生在英語學習中花大氣力去熟記語法、詞匯等，課堂教學中的重點和難點也記了不少，但這些只是為了滿足考試過級的需要，沒有把它作為一種語言工具在現實生活中應用它，沒能把學到的知識變成自己的語言去交流，久而久之，學過的知識也就漸漸地遺忘了。
二、提高學生英語聽說能力的做法
1．改變教學方法
傳統的教學方法是以課堂、教師為中心，以教材為主線。這種教學方法限制了學生學習積極性和主動性的發揮，缺少同學之間、師生之間的互動交流，更不利于聽、說能力的培養。因此，要確立以學生為中心的新型教學方法，讓學生在教師的指導下，在寬松愉快的學習環境中積極地參與英語教學活動，從而達到鍛煉和提高學生英語聽說能力的目的。
(1)課前三分鐘英語演講
這是將學生思維導入英語教學中的一種有效方法，即在課上講授正式教學內容之前的3－5分鐘內安排2－3名學生，學期之初采用命題演講，學期中后期采用即興演講的方式，針對本次授課內容，每人進行1－2分鐘演講，演講成績記入學生平時成績。通過開展這項活動，學生主動說英語的興趣明顯提高，將已有的知識變成了有聲語言，真正感受到語言應用的樂趣。
(2)學生參與“授課”
為了使學生最大限度地參與教學，在學習新課之前，讓學生做課前預習，通過各種渠道去查閱與課文內容相關的語言資料，讓學生和教師共同備課。教學時，將課堂提問、練習變為學生“授課”，實行師生換位，鼓勵學生走上講臺解讀課文，并最大限度地用英語講授，同學用英語進行補充和評價，教師最后進行總結。這是一個學生積極參與課堂教學的過程，通過事先查找資料，預習課文，將學生的英語學習由被動變為主動，從而提高學生的英語聽說能力。
(3)分組討論學習
這是流行于西方的一種學習方法，它是教師與學生共同研討的一種學習方法，體現了教學平等和教學民主。學生可根據課前預習準備的相關材料，結合所學的內容，用英語有理有據地進行討論，教師參與其中并給予及時的指導和幫助。通過分組討論學習，可以引導學生積極思維，尋找結論，從而培養學生分析、歸納、概括、總結和解決問題的能力。同時，在師生共同營造的英語語言環境中，學生的聽力和口語表達能力都得到了鍛煉和提高。
(4)營造語言環境
為了使學生能形成聽說英語的習慣，形成良好的語感，在教學中根據課程的難易程度，分別采用全英語教學和雙語教學。讓學生在這種特定的環境中，自然而然地去聽、去說，去挖掘自己最大的潛力用英語去理解、去思考、去交流。只有通過交流，才能最大限度地鍛煉和提高聽說能力，也只有在交流中，才能不斷鞏固和應用以前學過的知識，從而逐步達到熟練應用英語的目的。
(5)英語劇目表演
愛因斯坦說：“興趣是最好的老師?！迸囵B學生的興趣是學習英語最好的方法。教師給予相應的指導，學生們的英語學習興趣大增。學生們以小組為單位集體創作劇本，然后編排表演，課堂表演時間限制在8―10分鐘。通過背誦大量臺詞和反復多次地排練，強化了學生的記憶，很多英語句子都能做到脫口而出，同時，這種興趣大大激發了學生們的求知欲。
(6)逼真模仿
針對有些學生擔心說英語怕說錯了丟臉的現象，采用單句模仿訓練效果較好，即選擇英、美原聲錄音帶，一句句地進行發音、語調訓練。讓學生明白，要想練好口語就要以“丟臉”為代價。只有我們平時“臉丟光”了，到了最后與人交談或是參加各種口語考試時才“沒臉可丟”。逼真模仿可使那些害羞的學生增強自信心。
(7)強化聽力訓練
充分利用語音室對學生進行集中強化聽力訓練。聽力內容包括教材本身配有的錄音帶、英語故事、英語歌曲、課外聽力原聲帶等，給學生以直接、具體、真實之感，從而引起學生的學習興趣。在聽力教學過程中，教師可以通過麥克風與學生單獨交流，進行個別指導，達到預期的聽力教學效果。
(8)觀看英文原版影片
為了讓學生能夠親身感受、學習、掌握英語口語，應定期為學生播放英文原版影片精彩對白片段。讓學生主動地去聽，聽后進行現場配音訓練，學生就會去做學習語言的主角。這種寓情于景的英語語言聽說能力的鍛煉，使很多學生英語的學習熱情重燃，主動聽說英語的積極性倍增，參與的積極性也就空前高漲。
2．開展好英語課外活動
為了使學生們有更多的時間和良好的環境鍛煉和提高英語的聽說能力，英語課外活動必不可少。英語課外活動作為課堂教學的輔助形式，它與課堂教學實際緊密相關，但不是課堂教學的簡單重復，而是課堂教學的延伸與拓寬，是學生鍛煉和提高英語聽說能力的第二課堂。因此，在安排英語課外活動時，必須考慮學生的年齡特點和英語知識水平，選用切實可行的方法與形式開展有利于培養學生聽說能力的各項趣味活動。
(1)校園英語角
校園英語角活動受到廣大學生的普遍歡迎。根據學校教學情況，每周設定固定的英語角活動時間，每次活動都有一個鮮明的主題，由指定教師與學生一起參與活動，并及時給予必要的指導與幫助。學生們事先就專題做了充分的準備，在有限的時間里盡情地享受用英語交流的快樂。在交流的過程中，學生們互相取長補短，相互學習，形成一種團結、協作、融洽的學習氛圍，學生的聽說能力得到了進一步的提高。
(2)英語辯論演講比賽
這是較高層次的培養學生聽說能力的方法。比賽前事先確定辯題，指定正、反方辯手，利用足夠的時間進行材料準備。在辯論演講時，學生們需要具有良好的聽力和口語表達能力，頭腦清醒，反應迅速，并能夠隨時回答對方辯友提出的問題。這樣，學生英語聽說能力得到了最大限度的發揮。
(3)英語故事會
這是督促學生進行課外閱讀和鍛煉英語聽說能力的好辦法。學生在尋找、篩選故事時，就進行了大量的閱讀，在背誦、練習講故事的時候，又鍛煉了聽說能力。通過這種活動促進了學生的自主性學習，拓寬了學生閱讀的范圍，同時也增長了知識。
(4)“我是播音員”
校園廣播每天在特定的時間段為學生播放英語，同時邀請學生參與制作播音節目，開展“我是播音員”活動，包括：現場采訪、廣播錄制、演唱英文歌曲等。通過此項活動，極大地調動了學生學習和鍛煉英語口語的積極性，學生的表現欲增強了，都以在校園內能聽到自己的聲音引以為榮。
(5)英語朗讀比賽
朗讀的內容可以是學過的課文，也可以是課外讀物。要求學生按一定的語音規則去朗讀。通過這樣的活動可以有效地糾正學生不正確的發音習慣，達到提高英語聽說能力的目的。
(6)英語歌曲演唱比賽
實習工作要有目標。不僅領導要知道你的工作目標是什么,個人更要清楚自己需要做什么工作,達到什么樣的效果,就要來份總結了。下面小編給大家分享一些客服頂崗實習工作總結，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!
客服頂崗實習工作總結1試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與工作經驗，現將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：
一、目前客服部主要工作
1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。
2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。
3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發。
5、商場內部其他事務處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現有工作狀態
我所接手的客服部經過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優勢特點如下：
1、員工新老交接正常，沒有業務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業務熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。
4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發，員工訂餐，商場故障維修處理等。
5、播音室工作進展順利。
三、目前客服部主要工作中所發現的問題與不足
1、前臺簡化接待客戶投訴流程
現有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業，類似上述情況很有可能因此而產生。
2、工作記錄缺失
前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。
3、客服部員工考勤紀律差
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。
4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。
如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。
5、客服部相關職能轉移
客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。
6、無后期客戶忠誠度培養
客服部對于vip會員的后續服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。
四、針對發現的問題提出一些建議
1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規范排班登記表，整頓部門工作紀律。
2、對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規范工作流程。
目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。
3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶后續跟蹤服務制度，用以培養和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。
5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關業務可以適度分擔，如開發票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力，否則容易管理不力造成混亂。
由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業會擴大經營，現有的管理力度無法應付以后的商場規模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。
我也不知道自己能否在試用期之后，繼續留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續在現在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發展做出我最大的貢獻!
客服頂崗實習工作總結2回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容。
1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區及三樓abcd區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于__x，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業主。
2、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。
對于我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。
所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會到了細節的重要性。
細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。
3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。
記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
在下半年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很高興來到毛織貿易中心這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。
讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!
客服頂崗實習工作總結3本人__X，畢業于__大學，于20__年X月X日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、創新”的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。
客服頂崗實習工作總結4實習的這一個月之中，在老板的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。
與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：
在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間，就出現了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區留言，言"自己網購次數不算太多，但是對于網購一點都不陌生，但從網購到現在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業的回答。
在同事關系方面。踏上社會，我們與形形的人打交道。由于存在利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。
在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句"我們的商品都不講價的"了之!
客服頂崗實習工作總結5往事如煙，飄然而過 ;轉眼間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環境，新氣象。
回首過去，展望未來，從思想上來說，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務的石油工人，思想覺悟有了很大的提高，做為一個剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實踐經驗，不過在各位熱心領導和同事的幫助下，我很快的融入到了這個新環境，這對我今后的工作是非常有益的，除此之外我還學會了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里，我學到了很多在學校學不到的東西，也認識到了自己很多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實習期間對工作的以及一些自己的心得體會。
一、首先，我想談一下實習的意義
實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是發展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的實習生了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。
對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優化配置。
作為一名學生，我想學習的目的不在于通過畢業考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。
二、其次，我介紹一下我實習所做的工作
再次，我要總結一下自己在實習期間的體會。
1、自主學習
工作后不再象在學校里學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你工作，讓你少走彎路;集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
2、積極進取的工作態度
在工作中，你不只為公司創造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。
3、團隊精神
工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀
步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向專家請教。
5、為人處事
作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作后就要面對更為復雜的關系。無論是和領導還是同事，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
最后，我至少還有以下問題需要解決。
1、缺乏工作經驗
因為自己缺乏經驗，很多問題而不能分清主次，還有些培訓或是學習不能找到重點，隨著實習工作的進行，我想我會逐漸積累經驗的。
2、工作態度仍不夠積極
在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務時雖能主動要求布置工作，但若沒有工作做時可能就會松懈，不能做到主動學習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學習。
一、以子之矛攻子之盾
有一次，崔永元做一期《吸煙危害健康》的節目，邀請了中國人民大學的周孝正教授做嘉賓。周教授素有“國侃”之稱，話題一開便“剎不住車”。崔永元問：“您吸煙嗎?”一般人可能答“吸”或“不吸”就罷了，可周教授卻侃侃而談，一發不可收：“不吸。吸煙是隨波逐流、人云亦云、喪失個性……”一時離題萬里，場面有點失控。
崔永元看該打住了，靈機一動，便問：“您喝酒嗎?”小崔的這一問題把周教授問住了：如果照自己的“吸煙是人云亦云”的觀點，那喝酒豈不是喪失個性?周教授只好囁嚅地說：“以前……以前也不喝?！痹谟^眾的笑聲里，話題得以從個性回到健康。
這里，崔永元就是運用了“以子之矛，攻子之盾”的辦法，引導周教授放棄了吸煙和個性的論題，回到節目正題上來。
二、精彩比喻反戈一擊
還有一次，一個小伙子一見崔永元就毫不客氣地說：“崔哥，你的‘實話實說’怎么沒有過去好看了?”面對尷尬，崔永元沒有回避：“不錯，我也覺得沒有過去好看，我們有責任，不過主要責任在你―一小伙子，你結婚沒?”小伙子回答說：“沒有?！贝抻涝菜粕畛恋卣f道：“我告訴你，結婚的感覺和戀愛的感覺是不一樣的?！?/p>
小伙子的問題雖這樣尖銳，也說出了部分真實。崔永元先劇順勢承認自己的責任，接著馬上用一個“戀愛和結婚”的比喻精彩地闡明了節目的好看與否和欣賞角度、審美疲勞等諸多因素的關系，讓人在風趣幽默之中體會到節目制作者的艱辛和不易。
三、引申歸謬放大錯誤
在一期名為《鳥與我們》的節目中，有個關于養鳥的爭論。嘉賓譚宗堯提出：“誰有能力誰養?！边@樣的回答顯然太主觀，也與本次節目的宗旨不符。現場氣氛有點冷。崔永元于是又接著問：“那我們怎樣來考察他有沒有能力?”嘉賓說：“考試呀!……”他的話音一落，崔永元一本正經地宣布：“待會兒討論結束，大家不要馬上走，我要對大家進行考試，由譚先生出試卷，考考你們誰有養鳥能力，誰沒有養鳥能力?！毖莶d里是掌聲笑聲一片。
這里，崔永元運用了引申歸謬的方法，把嘉賓的觀點進行了放大，讓觀眾在笑聲中看到了嘉賓觀點的偏頗之處和不切實際，領悟到正確的處理問題的方式。
四、巧妙跳脫無懈可擊
有一次，一個女青年問崔永元：“崔老師，學校要開辯論會，您教我幾招。您說‘IQ’與‘EQ’哪個更重要?”這無疑是個難以回答的問題：“智商IQ”與“情商EQ”哪個更重要，這本身就是一個沒有定論的問題啊。面對難題，崔永元回答說：“好吧。我給你出條妙計。講‘IQ’與‘EQ’的書，書市上都在賣，你進去問問營業員，哪個賣得快，賣得快的就重要。有了這個秘密武器，包你旗開得勝!”崔永元的回答著實讓人叫絕。
面對如此刁鉆的問題，崔永元沒有回避，卻以書市的現象為跳板，巧妙跳脫出來，“哪個賣得多哪個就重要”，既回答了問題，又無懈可擊。小崔的口才真是了得。
五、莊諧并用轉換話題
一次，一大學生挑戰崔永元：“都說你崔永元語言了得!會說方言嗎?我會多種方言，你敢和我比比嗎?”接著大學生說了廣東話，客家話和閩南語，小崔一句也聽不懂，更不會說。大學生非常得意。崔永元正色說：“請問你叫什么名字，哪個學校的，學校在什么地方，哪個班級，住哪個宿舍……我回北京以后，抽個時間向國家語委報告，在廣州的某個學校，有一個不提倡講普通話的角落，方言很盛行，請他們來查查!”
在這段趣話中，小崔面對大學生方言挑戰的尷尬，裝作一本正經的搞了一次審訊似的連珠炮提問，莊中寓偕，巧妙把話題從會不會方言，轉移到推廣普通話上，讓人不得不佩服小崔的機智。
六、機智救場勇于自嘲
有一年，朝鮮國家電影樂團來華舉辦經典電影歌曲演唱會，作為藝術總監的崔永元掛著招牌式的微笑走上了舞臺，誰知話筒在這一重要時刻卻開了個小玩笑――突然失聲了。尷尬的崔永元只好自嘲道：“看到大家對朝鮮電影歌曲的熱情，我高興得在后臺隨便搶了個話筒上場，沒想到卻不出聲。我算是明白了個道理，一場專業的演唱會是不讓說話的，就像我這樣，想說就沒聲兒?！?/p>
面對話筒失聲的尷尬，機智的崔永元把這一切歸于自己的隨意，而這又是建立在力捧朝鮮歌曲以及熱情觀眾的基礎上，喜歡玩深沉的小崔繼續明理悟道，再一次表達了自己對于本次演唱會的推崇，把自己的尷尬化為觀眾長久的歡樂和期待，真的是“妙語催花香永遠”!
葛文虎薦
