時間：2022-08-21 20:05:24
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商場營運工作計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一. 工作中取得的收獲主要有：
1， 在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作.
2， 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況.進行考核與監督.
3， 在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作.令活動順利完成.
4， 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5， 根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容
二. 工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1， 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措
2， 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行
3， 對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果
4， 工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏
5， 辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等
三. 堅持管理、服務與效能相統一原則:
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四， 加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。
1， 針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量:
2， 對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規， 樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象
3， 弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境
1,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛生情況.進行考核與監督.
2,在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作.
3,在上級領導的指導下,負責跟進商場開業后每個活動工作.令活動順利完成.
4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5,根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容
二.工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措
2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行
3,對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果
4,工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏
5,辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等
三.堅持管理、服務與效能相統一原則:
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四,加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。
1,針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量:
2,對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規,樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象
3,弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境
1.對工程遺留存在的問題進行檢查、跟蹤和維修，主要是消防報警聯動系統、配電房滲水和屋面漏水；
2.加強設施設備的安檢、維護和保養工作，確保設施設備安全運行；
3.規范管理機制，完善管理制度，以提高維修和保養工作效率和質量，減少租戶投訴；
4.加強主力店設備監管力度；
5.加強節能降耗的管理工作，從管理上求效益；
為達到上述工作目標工程部做了如下工作：
1、嚴格控制設備的運行，力求節能降耗；
在節能方面，今年的主要工作是加強設備的保養，控制設備的運行時間和參數，以及環境的要求，以達到節能降耗的目的。
2、加強廣場內外裝飾面的維修工作，以保證廣場良好的形象品質；
由于廣場人流量大，以及路面設計等因素，地面損壞率較高，如不及時加強維修工作，整個廣場內外形象很差，嚴重損壞萬達廣場的聲譽，為保障維修工作的及時，工程部安排專人每天不間斷地檢查和維修。
3、配合項目公司完成遺留問題，以及德克德家的工程建設和驗收工作；
萬達廣場交接時預留三百多項主要遺留工程問題，通過一年的整改，去年底還有11項重要預留問題沒有得到有效地解決，今年工程部配合項目公司主要解決了外廣場盲道改造，電梯機房加裝空調的改造項目，目前正在配合改造的項目有：沿河餐飲路面的改造工程，高低壓配電室電纜地溝滲水的維修工作，地下停車場地面維修工作。
4、制定全年的保養工作計劃和保養工作標準；
工程部在去年的工作基礎上，分工種制定詳細的設施設備保養計劃，將計劃分解到每個月，制定了詳細的保養工作內容與標準，實施時落實到人，保證了工作的質量和效率。
5、配合行政和財務部，建立庫房工程材料最低庫存量，保證維修材料的供應；
過去工程部的維修及時率總是較低，其主要原因是維修材料更不上，采購周期較長，工程部根據公司領導的要求配合行政和財務部，制定了《工程部常用維修材料限量表》，并且對材料市場進行詢價，定下工程材料合格供方，保證了常用工程維修材料的及時供應，提高了為工作的及時率。
6、重視設備設施的安全運行和檢查工作，以保障設備設施的安全運行。
工程部一貫將設施設備的安全工作放在首位，每到節假日前一個月都會制定節假日設備設施安全檢查、保養和維修工作會議，制定工作計劃，落實計劃內容、完成時間和責任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，事后進性檢查，以確保商場的設施設備安全運行；
在日常工作時，強調維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發生；
但是工程部在土建外場維修施工現場的安全圍擋防范工作做得不到位，在今后的工作中須加強安全圍擋防范工作，防止顧客意外受傷。
7、對三標體系進行修改，完善管理機制，配合品質部加強品質管理；
為提高工作效率和質量，工程部根據公司總經理指示和要求，對三標文件進行了仔細的閱讀和領會，結合實際工作的要求，配合品質部完善修訂工程三標文件，使之具有可操作性，以提高工程部管理工作。
8、加強主力店設備監管，提高萬達資產的有效使用；
去年主力店的設備使用保養不到位，出現設備表面銹蝕，將會造成設備過早損壞提前大修，使公司承受不因有的損失。今年為加強主力店租用的設備監管力度，制定了主力店設備設施監管體系文件，明確了設備設施保養所要達到的標準，檢查時間周期，檢查責任人和相應的工作要求，工程部按照三標體系文件里的主力店設備監管文件，每月對主力店的設備設施分工種進行檢查，對不合格項要求主力店限時整改，事后定時檢查落實情況，有效地管理了主力店的設備設施。
9、配合施工單位對廣場設施設備進行維修；
萬達廣場是萬達開發的第三代店，面積大，距離長，施工材料使用了新型復合材料，在前期施工期間，由于施工時間的急促，施工工藝的控制不到位，在交付使用后出現了許多的工程問題，工程部積極的主動工作，一方面在自己有條件能維修的情況下及時主動維修，減少問題的擴大。另一方面聯系施工單位前來維修，督促和配合施工單位，并檢查其維修情況和質量。
10配合營運部搞好多種經營；
每到周末和節假日是工程部最忙的時候，工程部除了要及時解決完成客服的報修工作，還要積極配合營運部搞好多種經營戶的接電接水，以及其他工作，只要電話打過來，有求必應；
11、加強培訓工作，組織員工參加團隊活動，增加團隊精神和凝聚力；
a組織員工參加文藝活動和各項活動文體活動；
b組織技工學習公司月刊，了解萬達企業文化；
c不定期給員工進行技術培訓，提高員工的技術水平；
12、重視消防設備設施的管理，通過自身的努力，修護消防設備。
消防設備設備的安全有效運行，關系到商場的消防安全，是商場的財產安全的保障。工程部從商場的消防設施設備安裝時就非常重視這項工作，招聘了具有消防安裝經驗的弱電技工，全程跟蹤該項工程，具體了解和熟悉整個線路的布置與調試情況，為今后處理消防設施設備的故障打好基礎。由于工程安裝調試時間緊，不可避免出現各種各樣的問題。工程部弱電團隊對消防報警聯動系統進行全面的檢查，一一列出每個報警探頭，聯動設備的地址碼和邏輯關系，逐點進行測試，查出問題。進行維修，消除故障，使消防報警聯動系統和消防給水系統完好率保持在95%以上，消防報警探頭無故障率保持在98%以上。
2011年工作亮點
?
??????? 一個員工，只有不斷的改進自我，才會進步，才能走上更高的崗位！
?
轉眼間，我已進入紅豆半年多，自己覺得進步了不少，很多事情自己都可以獨擋一面，而且有了比較成熟的思路，在此我對公司所有同仁表示由衷的謝意。
07年6月9日我正式成為公司的一員，從踏入紅豆的那一刻起，就被紅豆文化與精神及至震撼，發誓：要做一個合格的紅豆人。經過倉庫實習和南辦短暫培訓，我被派往石家莊做駐外會計；一晃就是六個多月，經過六個多月的磨礪，企業精神“誠信務實創新爭先”已深深扎根于我心中，在公司領導的領導與指引下，在廣大同事的積極支持與配合下，我做了一些工作。現07年底，對工作進行總結下，懇請大家批評指正。
駐外會計時是雙重領導，受公司財務科與HOdO營運部的雙重領導，因此工作首先要符合公司制定的《關于辦事處會計的規定》等文件規定，第二，要協助業務做好辦事處的運營。
我從以下幾個方面總結下。
一工作成績
（一）辦事處制度方面
由于我HOdO內衣營銷公司設置辦事處的歷史不長，辦事處的內部管理還處于起步摸索階段，還未形成標準化的工作流程或自己的內部管理及外部監控體系，根據以往我的一些工作經驗，對石家莊辦事處（簡稱石辦）進行了一些制度建設及實施，如下：
1建立了石辦檔案管理制度，形成了價格檔案、促銷檔案、合同檔案、報表檔案等。文件的整理及歸檔，有利于日后的查找及公司監督，更利于辦事處環境的美化。
2形成了石辦帳務登記流程及報表登記規則。有利于新手上路及辦事處財務統一，當辦事處有很多商場專柜時，方便于財務管理。
3石辦倉庫制度的制定，有利于明確工作責任和工作流程。
4為了合理有效辦事處空間，實行倉位制度，即每個貨號的不同規格都有自己準確的倉庫位置，倉庫內不得隨意放貨。
5根據數月的摸索及總結，形成了《HOdO內衣營銷公司辦事處工作手冊》草案，并于07年9月12日提交公司，在此我感謝領導的大力支持。
6由于服裝的偶爾斷碼，以及不同商場暢銷商品的不同，我辦事處采用內部調撥制度。制度內容：新百不好銷的而東購暢銷，新百調貨至東購，反之東購調貨至新百。
（二）日常工作方面
2對于營業員培訓費，工裝等費用，要求其工作滿半年以上者才予報銷，并每次報銷金額的一定百分比，有效控制營業員的流動性及提高其向心力。
3當天的事情必須當天完成。比如：我今天送的貨，我必須第一時間送到；今天要發生的業務，我必須今天進行登記；等。
4每天晚上必須寫第二天的工作計劃和備忘錄，確保第二天的事及時完成，絕不給自己拖延的借口。
6對倉庫及時進行整理，建立了即時庫存報表。
（三）報表統計方面
由于我辦事處配備了電腦，我辦事處正在努力實行“無紙化辦公”
1建立了東購、新百日報表銷售數據庫。
2運用數據透視表功能，根據一周銷售日報表數據自動匯總辦事處周報表。
3建立了東購、新百、辦事處收發明細帳文件夾。
4根據以上月末電腦做辦事處月報表。
5報表的作用更好的服務于銷售及下年的銷售預測。我與業務經常性的溝通，對報表及某時間段的銷售統計及時統計。
（四）銷售方面
新品執行價的制定；促銷活動的申請、價格的調整，道具的使用等整個流程都比較熟悉，形成了自己的一些看法。這方面，我非常感謝石辦業務：翁生。
（五）安全方面
我辦事處禁止抽煙；離開辦事處時，做到電器關掉，門窗鎖好。
二目前存在的問題及解決辦法
（一）辦事處的空間問題
我石辦一室一廳的房子，辦公室、臥室、倉庫三合一，除了廚衛、陽臺，可用空間比較小。冬季是旺季，貨品厚而大，占用空間比較多。每次公司到貨都要騰地方盤貨；每次往商場配貨都要一盒一盒地拿到倉庫外面，效率比較低；目前雖然我辦實行規格倉位制度，找貨很方便，但盤點時比較麻煩。
目前我石辦只有兩個商場，倉庫勉強夠用；但以后我石辦不止兩個，會更多，需要再租個倉庫。這樣，規格倉位制度能更好的實施；貨號期初就可以備足，化解斷碼風險，提高銷售。
（二）營業員的工資問題。
營業員的工資構成比較單一，如果加入考核工資，對其積極性及認真性將會有很大提高。辦法：建立營業員積分考核制度。
（三）商場營業員內購價問題。
由于公司沒有針對營業員的內購價制度，而營業員又屬于我公司員工，對營業員的凝聚向心性不夠。建議：在商場零售價的基礎上統一折扣；或者在出廠價基礎上上浮一定的比例。
三工作的一點建議
盤點準備
商品整理:收貨區應在盤點日的中午12:00停止收貨;將排面、端架、墻柱、服務臺、維修處、促銷區及收貨區的商品歸位;清理空箱,另外堆放;不用盤點商品“DNI”標簽,包括:空箱、贈品、店內用品、非賣品;已啟封的大包裝外應標明內裝單品的數量和包裝單位;盤點前一日,退貨商品清退完畢、報損商品清理完畢。
檢查商品進價、零售價,核對商品條碼、品名規格,全部調撥單交財務部核算會計(由營運各部門完成)。
檢查整理電腦商品資料,確認所有單品錄入電腦,確認所有收貨單、退貨單等涉及商品庫存、進價的單據已經錄入電腦(由電腦輸單員完成)。
有效發票報告、欠發票供應商清單、已退貨未扣款供應商統計表、調撥單交財務部核算會計。
財務部對賬秘書打印核對盤點卡、盤點檢查表,備制庫存卡。
盤點卡按柜組、倉庫與店面分開裝入資料袋,由財務部發放至柜組。
盤點方式
最后一次商品整理完畢,盤點開始;初盤人員按單品排面逐一放置盤點卡,剩余盤點卡裝回資料袋;初盤人員計數、稱重,使用藍色圓珠筆將數量及單位填入盤點卡的相應欄目,經手人簽名。
復盤人員復核單品數量及單位,使用紅色圓珠筆將數量及單位填入盤點卡,復核簽名;初盤中發現錯誤須由部門主管簽名更正,復盤中發現錯誤已經確認后修改,并由雙方簽名;商品無存貨填寫“0”;如發現某一單品有兩個排面,應于盤點卡中按如下方式列示:①+⑧=⑨。
發現某商品無盤點卡,應即時通知部門主管補制手工盤點卡,填明商品編號、名稱,補充登記盤點檢查表,然后盤點,填寫數量、單位、確認并簽名。凌晨1時,收銀部、防損部支援盤點人員交換盤點區域;
檢查所有盤點卡,確認所有盤點數據已正確記錄,并無漏盤、重盤;收集盤點卡,排好順序,與盤點檢查表核對,確認所有盤點卡均已收回,然后裝回資料袋,交各區秘書。
電腦部的輸單組至各區秘書取盤點卡,錄入盤點數據、打印盤點明細表,然后連同盤點卡交柜組核對。如有錯誤交電腦部的輸單組修改、打印盤點明細表,然后將盤點明細表連同盤點卡交財務部核算會計。
每次盤點采用交叉復盤方式,食品雜貨區支援人員于食品雜貨區進行初盤,凌晨1:00時起復盤非食品區;非食品區支援人員于非食品雜貨區進行初盤,凌晨1:00時起復盤食品區。收銀部、防損部支援盤點人員交換盤點區域的行動由盤點控制小組協調。小組視盤點進度具體安排。
盤點范圍及比例
盤點范圍包括庫房與賣場全部自營商品,初盤比例為100%;復盤比例為:家電、化妝品、糧油、奶粉、生鮮區等易損耗或高單價商品100%;個人清潔用品、冷凍冷藏品為50%;其他為20%。
值得注意的是,各課應根據不同的商品特點,在不違反公司盤點制度的前提下,靈活掌握盤點。比如,冷凍商品和散裝商品就可以初復盤同時進行,再合理地進行抽盤。
盤點進程表
每次大盤,各課均需張貼盤點進程表,也叫盤點程序控制表,由中控臺總指揮或各處處長根據盤點的實際進程在表上簽字確認。簽字確認實行先動作后簽字的規定,比如,在整理商品一欄上,只有當處長在確認該課商品整理已達到標準時,才簽字確認。
盤點流程
盤點流程一般分為以下幾大步驟:各課準備盤點所需工具與表單;各課合理分配盤點與次日值班人力;全店召開盤前動員大會;各部門就位,整理商品;初盤;復盤;核單、抽盤;錄入。
注意事項
全體盤點參與人員務必從思想上和行動上予以充分重視;所有參加盤點人員必須服從盤點控制小組的統一調配;盤點中發現問題,應即時報告盤點控制小組;盤點工作必須認真負責,確保盤點數據的準確性;復盤人員如對盤點卡記載的數量單位有疑問,應質疑初盤人員,必要時重新盤點,取得準確數量單位后,簽名確認。
填寫盤點卡時,應寫明商品計量單位(克、千克、盒、毫升、升、個、包、箱、罐、桶);盤點數據的計量單位為單品銷售單位(最小單位)。特別注意:重量單位統一使用克、千克,不得使用“斤”作計量單位。香煙計量單位為“包”,不得使用“條”作計量單位。
目的和要求
盤點是衡量門店營運業績的重要指標,也是對一年的營運管理的綜合考核和回顧。
盤點的目的
超市在營運過程中存在各種損耗,有的損耗是可以看見和控制的,但有的損耗是難以統計和計算的,如偷盜、賬面錯誤等。因此需要通過年度盤點來得知超市的盈虧狀況。通過盤點,可以達到如下目標:
超市在本盤點周期內的虧贏狀況;
超市最準確的目前的庫存金額,將所有商品的電腦庫存數據恢復準確;
得知損耗較大的營運部門、商品大組以及個別單位,以便在下一個營運周期和加強管理,控制損耗;
發掘并清除滯銷品、臨近過期商品,整理環境,清楚死角。
盤點的要求
真實:要求盤點所有的點數、資料必須是真實的,不允許作弊或弄虛作假,掩蓋漏洞和失誤。
準確:盤點的過程要求是準確無誤,無論是資料的輸入、陳列的核查、盤點的點數,都必須準確。
完整:所有盤點過程的流程,包括區域的規劃、盤點的原始資料、盤點的點數等,都必須完整,不要有漏區域、遺漏商品。
清楚:盤點過程屬于流水作業,不同的人員負責不同的工作,所以所有資料必須清楚,書寫必須清楚,貨物的整理必須清楚,才能使盤點順利進行。
團隊精神:盤點是全店人員都參加的營運過程。為減少停業的損失,加快盤點的時間,超市各個部門必須有良好的配合協調意識,以大局為重,使整個盤點按計劃進行。
各司其職
店長:
盤點前3天召集盤點組織工作小組會議,分配各成員的組織職能;在早班會上召開全員盤點動員大會;對整個盤點過程、人員的調配負責;盤點過程的監督。
財務經理:
協助店長盤點前召集盤點組織工作小組會議;
總結上次盤點工作,提醒各成員盤點前和盤點中應注意的事項;
盤點工具的準備和發放;
寫出每次盤點報告;
注意盤點差錯表的復查組織和修正。
店長助理:
協助店長和財務經理落實盤點過程的組織、人員分工;
盤點前組織主管對商品進行整理、報損處理;
對盤點前商品的購進作合理的計劃和控制;
協同保安經理對盤點配置圖和盤點人員安排表進行劃分,并檢查落實。
保安經理:
牽頭畫出盤點配置圖、盤點人員分配表;
組織貨架、端頭、堆位等位置編號的粘貼和檢查;
對本區的盤點工作全面負責,協助店長和財務經理對盤點過程的組織、人員的分工進行跟蹤和落實;
對內倉、堆位、貨架頂上等非常規位置的商品進行重點監督;
出盤、復盤的現場組織和參與。
主管:
負責本柜盤點工作的組織和安排;錯盤、漏盤商品的復核。
財務人員:
錯盤、漏盤商品的復核;差錯情況的清理。
柜組人員:
初盤、復盤、核收銀員盤點單;差錯商品的再次復盤。
盤點的常識
一、 盤點的概念
所謂盤點就是定期或不定期地對店內的商品進行全部或部分的清點,以確實掌握該期間內的實際損耗。對部分商品進行盤點,稱為周期盤點,每年一次對整個超市的商品進行盤點(生鮮除外),稱為年度盤點。
盤點是衡量門店營運業績的重要指標,也是對一年的營運管理的綜合考核和回顧。因為盤點的數據直接反映的是損耗,所以門店年度盈利在盤點結束后才可以確定。盤點的損耗同樣反映門店營運上的失誤和管理上的漏洞,所以發現問題,改善管理,降低損耗是盤點的工作目標。
門店的盤點有多種,生鮮部門每月兩次盤點;家電精品部門每日進行的特別商品的臺賬盤點;食品干貨、百貨部門為維護電腦庫存準確而每季度進行周期盤點;整個門店年末進行的年度盤點(大盤點);新店開張3個月內進行一次新店的新張盤點等。
二、 盤點的目的
超市在營運過程中存在各種損耗,有的損耗是可以看見和控制的,但有的損耗是難以統計和計算的,如偷盜、賬面錯誤等。因此需要通過年度盤點來得知超市的盈虧狀況。通過盤點,可以達到如下目標:
1.超市在本盤點周期內的虧盈狀況。
2.超市最準確的目前的庫存金額,將所有商品的電腦庫存數據恢復正確
3.得知損耗較大的營運部門、商品大組以及個別單品,以便在下一個營運年度加強管理,控制損耗。
4.發掘并清除滯銷品、臨近過期商品,整理環境,清除死角。
三、 盤點的原則
(一) 真實:要求盤點所有的點數、資料必須是真實的,不允許作弊或弄虛作假,掩蓋漏洞和失誤。
(二) 準確:盤點的過程要求是準確無誤,無論是資料的輸入、陳列的核查、盤點的點數,都必須準確。
(三) 完整:所有盤點過程的流程,包括區域的規劃、盤點的原始資料、盤點點數等,都必須完整,不要遺漏區域、遺漏商品。
(四) 清楚:盤點過程屬于流水作業,不同的人員負責不同的工作,所以所有資料必須清楚,人員的書寫必須清楚,貨物的整理必須清楚,才能使盤點順利進行。
(五) 團隊精神:盤點是全店人員都參加的營運過程。為減少停業的損失,加快盤點的時間,超市各個部門必須有良好的配合協調意識,以大局為重,使整個盤點按計劃進行。
四、 盤點的計算公式
盤損率%=(賬面庫存―盤點實際庫存)/盤點周期的總銷售金額×100%
賬面庫存=上一年盤點庫存+盤點周期的采購成本±分店轉貨成本―盤點周期的銷售成本
公式解釋:
1.盤點的金額是按成本的價格為基礎進行計算的。
2.盤點的實際庫存=Σ單品盤點數×單品成本價格。
3.轉出本店的,成本為“減”,轉入本店的,成本為“加”。
4.盤點周期的總銷售金額與庫存成本必須同時是不含稅或同時含稅的金額。
五、盤點的基本概念
1.HHT:電腦設備的一種?？梢詢Υ嫔唐返馁Y料和數據,相當于輸入終端記憶器。與主機聯網后,可以將數據傳輸給主機進行處理。
2.初點:第一次進行的商品點數。
3.復點:第二次進行的商品點數。
4.抽點:對已經經過復點的商品進行抽查點數。
5.三點:在二次盤點計數后,不能一致的商品,進行第三次或多于第三次的點數。
6.點數單位:商品在點數時的計數單位。
7.正常陳列區:指商品正常陳列銷售的貨架的區域總稱。
8.貨架庫存區:指商品正常陳列銷售的貨架上方用來存放商品庫存區域的總稱。
9.后倉:指非銷售區域的倉庫。
10.周轉倉:指收貨部臨時用于存放商品庫存的區域。
11.控制臺:在盤點進行中,設置的盤店控制中心。
12.鎖庫:電腦中心對系統的數據庫進行“鎖住”的動作。鎖庫后系統不能收貨和銷售,不接受任何數據的更改。
13.系統陳列圖:將樓面的陳列圖按盤點程序輸入電腦系統中。
六、盤點的總流程
如下是門店盤點的總流程:
總部盤點通知
門店盤點小組的成立
盤點準備工作計劃
盤點區域的規劃
陳列圖的確認
準備文具準備盤點表設置盤點圖人員安排商品整理盤點培訓
庫存區預盤點
停止營業
陳列區盤點
盤點結果的確認
盤點結束
程序解釋:
總部盤點通知:總公司營運部下達所有下屬門店本營運年度的盤點安排,確定具體的盤點時間,組織財務、審計、監盤小組到門店參與、監督門店的年度盤點。
門店盤點小組的成立:門店在接到總部的通知后,提前于盤點日一個月前成立門店的盤點小組,全面進行年度盤點的準備工作。
盤點準備工作計劃:用倒計時的方式將盤點所需要進行的工作以清單的形式列印出來。
盤點區域的規劃:將所有需要盤點的區域進行編號規劃,將不需要盤點的區域劃分出去。
陳列圖的確認:對整個門店所有需要盤點的區域的陳列圖進行確認,并輸入電腦系統。
準備文具:準備所有盤點需要的文具、用具等。
準備盤點表:在庫存區預盤點之前,將所有的盤點表審核、準備完畢。
設置盤點圖:將門店所有陳列區域的商品陳列圖設置到電腦系統中。
人員安排:安排所有參加庫存區盤點、陳列區盤點的人員,以及盤點指揮中心和盤點資料處理中心的人員。詳細到如工作時間、就餐時間、報到地點等。
商品整理:在盤點進行前,對銷售區域、庫存區域的所有屬于盤點的商品進行整理,使其符合盤點的要求。
盤點培訓:組織對盤點小組人員的培訓、管理層的培訓、參加盤點人員的培訓。
庫存區預盤點:盤點日前一天對整個門店的庫存區域進行提前盤點,但資料與陳列區的盤點資料一起輸入。
停止營業:盤點前2小時門店停止營業,盤點公告則在一周前以廣播、告示等方式知會顧客。
陳列區盤點:關店后進行陳列區的盤點。
從營銷學角度來講，所有直接和顧客見面的旨在為顧客提供銷售服務的人員，都可以被稱之為營業員。這里的銷售服務包括售前、售中和售后三個階段。今天小編給大家整理了商場營業員個人工作總結，希望對大家有所幫助。
商場營業員個人工作總結范文一俗話說，光陰似箭，日月如梭，一晃_年就過去了一半，回顧這的歷程，我們老黃商超市人，無不感到心慰，因為我們這個店是在的大力支持下、事業部的正確下、精心及全面指揮下，于元月26日精彩開業的。
眾所周知，黃州商場位于老城區，近幾年隨著快速發展，城區東移，有限商圈的人口分布越來越稀少，這對我們超市每一筆，每遞增一個百分點，的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人，人是第一因素，元月26日，我們依托超市事業部這個堅強后盾，創造了黃州商場開超市以來的歷史紀錄。開業過后疲憊的腳步還未得到恢復，備貨，緊鑼密鼓的又敲響了，為了確保新開業銷售勢頭，搶占商機，我們通過例會、跟主管個別談心、共同探討、出謀劃策，力求三個臭皮匠頂個朱葛亮。就在超市事業部下達的臘月_到正月_的銷售目標后，我們針對各組的銷售及潛力將目標逐級分解，使各級向著自己的目標去攀登。春節過后，時已經說過了雖然與目標有些距離，但與我們去年同期比上升了35萬，遞增幅度為23.5%，尤其是日化組比去年同期整整上升了50%，生鮮上升61%。結構是魂，只要有合理的商品結構，才能贏得更多的顧客，從而才能實現銷售利潤最大化。因剛剛開業有些匆忙，我們店的商品結構有些背離當地的銷費平和，很多顧客報怨買不到他們需要的、實用的商品，那時真是看在眼里急在心里，簡直是不知所措，于是立即組織各主管將缺貨按類別分別記在本子上，對所缺的貨是代銷、聯營還是自采，是哪個供應商，逐個督促到位，使商品的單品數有了較大的填充，超市才有比較合理的商品結構。
三月八日“世界因你而”、“回鄉憶故里”、“五月一日黃金周”、“六月一日節”及傳統節日等，給了我們無限的商機。此期間，我和我的團隊，一手抓商品結構、商品分類、商品陣列;一手抓商品及促銷，每一次促銷力求優中選優。通過我們的萬般努力，今年的黃金周，按7天計算，上升幅度為35%;今年的兒童節，按當天的銷售比去年同期上升73%;端午節從初一到初五比去年同期上升26%。特別是生鮮區今年粽子上柜較早、品種相對來說較多，散皮蛋、鹽蛋價格上漲，造成行情不穩，供應商不愿提供大量貨源，并且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨太多。當務之急，我們勤看市場，并尋求新的供應商，保證了貨源，使散皮蛋、咸蛋不但走勢好，而且沒有庫存積壓，還與供應商建立了牢固的關系，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足，造成團購時，開出的提貨單顧客提不到貨，結果東挪西湊。正因為有大家的共同努力，所以的總銷售上升幅度為27.4%，完成全年銷售任務的49.29%，完成利潤指標占全年的22.36%。這里要說明一點就是，今年整個商場全年按定稅交納，去年超市全年承擔10萬元定稅，今年5個月就扣去了10萬元的稅，這樣我們超市不僅背負了超大的折舊費的包袱，而且還雙倍承擔了稅費，另外4月份還額外增加銷售成本13420元，這意味著減少利潤13420元，所以造成利潤沒完成好。
目前過半，任務過半的是日化組、酒飲組，未完成的是針紡組。針紡組進超市以來，雖然給我們增添了品類，因為針紡地段在附樓位置較偏，加上孫秀榮的老庫存在門口甩賣，所以在銷售上沒有什么貢獻力，反而相對的拖了我們的后腿。
以上的這些數據，跟公司下達的目標任務比不算成績，但自己跟自己的同期比，成績是顯而易見的，半年的成績不算成績，它只完成了全年任務的49.29%，余的目標還任重而道遠，所以我們倡議在座的各位，今年的目標任務尚未完成，同志們仍需努力。
商場營業員個人工作總結范文二時間一晃而過，彈指之間，201x年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現將工作總結如下：
一.工作中取得的收獲主要有：
1, 在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作。
2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛生情況.進行考核與監督。
3, 在上級領導的指導下,負責跟進商場開業后每個活動工作.令活動順利完成。
4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。 5, 根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容。
二.工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。
綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1, 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。
2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。
3, 對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果。
4, 工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。
5, 辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
三.堅持管理、服務與效能相統一原則:
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四.加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。
1, 針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。
2, 對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規, 樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。
3, 弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。
五、明年工作計劃:
20_年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20_年做出更好的工作成績。
商場營業員個人工作總結范文三有時候真的覺得做營業員很辛苦，特別是做家電的營業員。在日新月異的產品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20_年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。 我做了四年的海信彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一個月調三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優質的服務，優良的商品，優惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。
作為一名營業員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰百勝。我非常注意聽培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學習型的營業員更專業，更有說服力。家電行業產品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發展到數字純平電視，再到數字高清時代，現在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發揚自身的優勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。
我一直為我們家電城這個優秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而主動的。
*年對*超市而言是步入發展快車道的一年吧，在大學城實現扭虧為盈之后，公司基本上實現每店均贏利的目標，而且*年公司還計劃至少要開發兩家能夠保證盈利的門店。這是公司短期的計劃。
當然，我們也有著長期的計劃和打算。對我們超市公司而言，近三年的目標是，在實行獨立核算的前提下，在2010年超市的年凈利潤要達到500萬左右，要將公司建設為溫州本土最頂尖的超市公司之一。
能否實現這一目標，是和董事長的大企業家的風范是分不開的，包括董事會給骨干配股，以及對超市公司發展的全力支持和把關，所以說老板的高度決定企業的高度，如果沒有董事長的眼光，超市公司可能不會獲得如此的發展。
在此，我作為公司總經理，首先也要向董事會表示誠摯的感謝，感謝董事會給了我們超市公司全體人員這樣的一個發展的機會。所以，在*年，公司全體人員還要一如既往地鼓足干勁，力爭上游，確保公司整體目標的實現。下面我就*年的超市公司的工作總結及*年超市公司的年度計劃與工作重點，作一個簡單陳述：
第一部分：20*年度工作總結
一、20*年度營運績效分析：
*年度是公司比較關鍵的一年，由于我們前期對大學城的銷售分析估計不足，到*年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從*年下半年開始，大學城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現凈利潤XXX萬元。通過對*年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中，*店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的，*店在這一塊值得獎勵；大學城的物料費的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經過調整后，自*年9月份開始，得到明顯改善；*在指標完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前*已經關店，這里不作過多分析。
二、企業發展方面
20*年度原計劃開發便利店10家，標超2－3家。
在便利店開發過程中，在經過桐社店的操作過程中，發現公司還不具備多渠道擴張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經營標超這一塊，暫時退出便利店的擴張計劃。
在20*年，我們開發了*店和三溪店兩家標超。*店已于20*年年底開業，從目前的經營情況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有一定的效果的。
三溪店預計會在20*年3月或者4月開業。
雖然20*年度我們成功拿下兩家標超，但相對于*的規模來看，顯然兩家的標超目前的規模，還只能達到*的規模，所以就目前企業擴張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進一步加速企業的發展。
在這一過程中，我們也認識到根據實力，務實地發展的重要性，對選址及開發方面進行了慎重的考慮，將穩健、務實、創新、開拓作為公司未來發展的方針，將郊區、開發區的標超或大超納入公司重點發展的規劃，因為實踐證明，在溫州標超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標很明確，極力發展標超，包括吞并或與人合作經營一些地址較好但對方經營不善的超市，方法有多種，相信20*年在企業開發方面，會得到一個很好的發展。
三、加強了對營運企劃的管理
*年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設計進行了重新的規范，并加強了門店店長的責任管理范疇，加強了門巡制度的落實。
*年度對會員管理這一塊進行了有效推廣，并對公司的營運方針進行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導給我們的顧客，在這個過程中，除中百公司的產品，我們沒有辦法做好價格形象之外，其它商品均已根據市場進行了相應的調整，目前公司的價格形象有所好轉，然后結合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升（*年銷售XXXX萬，較*年XXXX萬的銷售提升了42%）。
在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制，各項成本支出較*年有了明顯的改善，無論是*店還是大學城店，這也是相同門店經營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。
*年營運企劃方面明顯不足的地方也很多，將在*年的工作計劃中，提出改善意見。
五、采購部
采購部在營業外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：
*年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象，是因為有部分高毛利商品通過與廠家（如塑料制品、日化用品）直接采購，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購部在商品結構上仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維，主動尋找并優化商品結構，要把采購的力度進一步推進。
采購部在與供應商的合作與溝通過程中，掌握了一定的水準，但有些時候展現靈活度不夠，缺乏大企業的氣度，相信慢慢也會得到提高。
*年度采購部還是公司需要加大力度進行改革和創新的部門，所以在這一塊我們還是會繼續投入更多的精力進去。
六、行政監察管理部門
*年六月份，自行政部經營XXX過來之后，行政工作才開始步入正軌，對門巡及監察管理有所加強，包括對行政管理制度進行了相應的規范，員工溝通及員工福利方面也進行了一些調整，行政常規工作基本上比較到位。
但行政創新方面的工作還不夠強，一些制度化體系的東西還不能夠全面實施，所以在*年度，對公司行政工作還是會進一步加強。
七、財務部
財務控制方面基本上還可以，對我這邊工作的幫很大。
財務部的服務意識較前有所改善，但還需要進一步加強，包括全局觀念等。
八、各個門店工作總結
1、學子家園
在學子家園經營策略上，因為*年的定位較高，使得學子家園有學生的心中成了價格高的代名詞，在這種情況下，公司進行了價格調整，并將毛利較高的日化用品、塑料制品從臺州直接采購的策略，結果不僅重塑了商場的價格形象，同時也在其它的方面提升了毛利率。更為重要的是，采購部成功地運用到了*店的開辦過程之中。同時因為銷售的提升，在費用上面，采購部有了更多的談判籌碼，總的利潤反而提升很多。
*年度，在董事會建議下，公司對大學城的會員發展進行了一定的投入，主要是增加了會員價商品的數量，從*年的30%提高到*年的50%以上，在實際操作過程中，茶山店會員銷售由*年的10%提高到了35%，同時由于將會員積分獎勵的力度進行了大幅度的縮減，所以*年會員積分支出反而比*年降低了很多。（*年會員積分獎勵是4%左右的商品，*年調整到1%，同時對會員積分獎勵改變了會員感興趣的東西）
在學子家園的促銷方面，根據大學城的特點，將原先學子家園與工業區采用同一張DM海報的方式進行了改變，對學子家園單獨出了幾期DM海報，尤其是針對開學期間，連續做了五期海報，對全面提升學子家園的形象及銷售，起到了較大的作用。
及時調整了學習家園的年度銷售計劃，銷售計劃調整后，員工的士氣得到加強，同時精減了人員的數量，降低營運成本，目前學子家園人員結構穩定，對后續的發展，是一個好的開始。
2、*店、*、*店
*年度，將原先的會員卡變更為VIP積分獎勵卡。但由于這兩個店會員價的力度不及大學城，目前銷售增長有限，這是*年需要著重改進的地方。
對門店的形象進行了更新，倡導為顧客創造舒適購物環境的理念。10月底*關店，對*店的形象進行了全面更新，并對招商進行了重新定位，提升了門店形象。
梧慈關店后，及時在*店開業，*店從貨架進場到開業只用了一周時間，開業當天創造了15萬的銷售業績，同時開業之后附近一些便利店紛紛關門，顯示了*店的開業策劃尤其是商品組織及價格定位方面，是有一定的效果的。*店的順利開業，王店長和總部人員連續加班，這種精神是值得大家肯定并繼續發揚的。
*店目前存在問題是員工在銷售得到提升后，觀念趨于保守，對創新認同感不強，這是*店*年必須取得突破的一項工作內容吧。。
雖然*關店之后，永豐超市及*年計劃開業的佰勝超市會對*店的商圈形成一定的影響，但在創新方面如果能夠給顧客新的感受，在服務上能夠超人一等，預計對*年*店的銷售影響不會太大。
第二部分：*年工作計劃及工作重點
一、關于20*年度的營運目標
公司20*年度總的銷售指標是要突破XXXX萬元的銷售額，在獨立核算的前提下實現四店凈利潤XXX萬元（包括三溪店，三溪店*年銷售指標是XXX萬，要求*年度能夠盈虧持平，如果再有新開門店另外核算）。具體各門店的銷售和營運指標已分達各門店，這里不再一一重述。
從一月份實際的銷售數據來看，可能只能夠完成計劃額的90%，所以在以后的月份中，我們還要彌補一月份的銷售的不足，因此壓力還是存在的。但我們不能夠因為有壓力就對指標產生懷疑，而且我們不會再更改銷售指標，所以大家都要努力。
當然，我們的最終目標是利潤指標。如果年終利潤指標沒有達到，即使銷售指標達到，那么我認為我們還是沒有完成計劃。
我以及在座的各位作為超市公司這個團隊的領導，這意味著我們不僅享有的是一種權力，更是一種責任。所謂領導，就是要勇于承擔責任，所以，如果沒有完成指標，大家都是要承擔責任的，也要有承擔責任的心理準備。作為店長，如果該店指標沒有完成，除了當月的績效獎金拿不到之外，更為關鍵的是，有可能連年終獎也會被扣除（配備股份的管理人員如果績效達不到甚至會扣除年終分紅，當然工資不會有任何的扣除），而其它各部門的管理人員均一樣，人人都要為指標承擔相應的責任。具體的承擔責任的方案，我會和行政部在二月份之前完成并且發放下去。這里也說明一下，如果大家都不愿意承擔相關責任，我相信指標的實現，是百分百完不成的。我個人在這里也承諾，如果凈利潤指標達不到，則達不到凈利潤指標部分的百分之十五由公司參與經營管理的股東承擔，其中我個人承擔百分之九，其他人員承擔百分之六，該部分承擔責任金額在年終獎金及年終分紅中扣除。
所以以后我們編列的指標一旦出來之后，希望大家都要極為慎重極為認真地對待，要有堅定的理念的不屈不撓的精神，要有實現指標的堅定的信心和為之奮斗的精神，越戰越勇，直至成功為止。
二、向大企業學習，組建公司強有力的團隊
一個企業能否獲得快速發展，關鍵取決于其管理團隊。*年1月份開始，我們就強調組建管理團隊的重要性，并為此而不懈努力著。在這個過程中，一些不能適應公司管理壓力的人員選擇了退出，但留下來的人，在壓力中都得到了不同程度的成長?，F在我們雖然只有三家門店，但在同等檔次的超市經營方面，應該都在同行中位居前列吧，甚至在標超這一塊，有一些客戶及同行的朋友和我說，公司XX店已經成了溫州標超的楷模，無論是門店的商品陳列還是門店購物氛圍的設計這一塊，都得到了顧客及我們合作伙伴的認同，即使是*這樣的不到七百平米的小店，也成了很多超市參觀的目標，這說明我們這個團隊還是具備一定的戰斗力的。各個門店店長的成績很大。
但是我們不能因此而認為自己做得很好了，的確，我們有進步，但是我們還有很多地方做得不夠，包括我們的服務，我們的商品結構，我們的防損等等，我們的很多細節都做得不夠好，甚至是我們總部的服務形象，都離大企業的目標很遠。所以，我們越是做到更高的層次，越要對自己要有更高的要求，我們要向那些大企業學習，學習接人待物，有理有節。為什么現在我們在一些供應商眼里形象不是很好，我們要改進的地方還很多。
所以，今年，我們的營銷部一定要建立起來，我們的培養人才的機制要加強起來，我們的招聘渠道一定要擴大起來。大家一定要記住，一個企業得不到發展，最主要的原因是人才得不到開發和有效利用；而一個人才得不到有效開發和利用的企業，就沒有空間，而沒有空間的企業，也留不住人才，更加組建不了自己的團隊。這就是企業界的惡性循環。
當然，還有些部門沒有大局觀念，具有強烈的小團隊意識，這也是小企業里的一些通病。很多人只看到自己的成績，看不到自己的不足，但卻盯著別人的不足，看不到別人的成績，這些，都是我們要克服的，也是我們在進行團隊建設過程中，要時時注意的問題。一個團隊的成功，是零和游戲，只要一個部門做不好，整個團隊都不會成功。當然，人無完人，我們只要本著共同進步的理念，互相勉勵，互相進步，互相學習，這樣的團隊，才會是最優秀的團隊。
如果順利的話，繼去年我們為劉經理、婁店長、張店長配股之后，今年我們將為一些骨干配股，包括我們的行政部、財務部及營運部的管理骨干。所以，我也堅信，在董事長的帶領下，我們超市公司的管理團隊一定會越來越強，相應地，我們超市的發展，也一定會越來越大，最終實現我們做本土最優秀、最精的超市的目標。
三、加強開發創新管理，成功開發新的門店
曾經有人和我探討，什么叫開發，開新店叫開發，增加新的品項算不算開發？把一家不成功的店，通過創新，開成一家成功的店，算不算開發？創新，其實也是開發。一個企業，如果缺乏創新精神，即使你不停地開新店，但不見得就會實現擴張的目標。
所以，開發一家店，以及成功地開成一家店，是兩個不同的概念。我們所謂的開發，就是成功地開成一家店，或者將一家不成功的店轉變成一家成功的店。這樣，我們開發的面就會很廣了。在溫州有很多店面，不是位置很差，但經營得不是很成功，如果我們能成功說服他們和我們合作，用我們的品牌和我們的管理，來讓這家店經營得很成功，我想，這同樣也是一種成功的開發。
在這里，我希望我們每一個管理，都要有這樣的眼光，去發現這樣的店，然后用我們專業的知識和眼光，說服他們，加入我們。這樣我們的發展就會快很多了。
20*年，我們除了現有四家店之外，我要求公司至少能夠再成功開發兩家門店。注意，我是說成功地開店，不是盲目地開店，如果不能確保成功，我們寧愿謹慎地開店。
在這同時，我們要不斷地創新，不斷地開拓。包括我們的門店形象，我們的服務理念，我們的價格形象，都需要不斷地創新。我們公司的網站，也要進一步完善，包括*年我們推出的供應商銷售查詢系統，這一些都是溫州本土的一些超市所不曾做到的，但我們都要嘗試，我們要想辦法通過各種途徑控制我們的庫存管理，讓供應商和我們一道，避免斷貨及過度存貨。
四、加強行政控制和人力資源開發
*年自徐經理過來后，我們的行政部門才開始按照要求進行規劃，但是在年底的時候我參加門店的一些員工溝通會，深感我們的行政控制部門還是有很多工作沒有深入下去，包括我們的培訓制度、我們的人員晉升管理機制、我們員工的職業生涯規劃等。
當然，行政控制不是行政部門一個部門就能完成的事情，需要大家共同努力。但是我們的行政部門每天面臨著很多瑣細的工作，一定要有相應的耐心，我們的制度建設能不能執行到位，我們的績效考核是否真正落實下去，考驗著行政部門的智慧和耐力，當然這里我們也要給予行政部門相應的權力，我會全力支持行政部門的工作。
這里我想將惠普公司的用人理念和大家來分享一下。惠普公司因為是一家高科技的公司，所以其招聘人員的要求比較高，一般的員工進去之后，其行政高管就會和員工溝通一個問題：你會在公司呆多長時間？有些員工就會說，大約是三五年之后吧，三五年之后會去尋找更好的空間。這時惠普的行政高管就會啟發他，并根據其工作性質的可能，給他列了三個發展空間，并和應聘者作了如下分析：如果你要做到第三個空間，你必須達到二十個條件，而為了達到這二十個條件，你必須拼命地在公司工作三年（注意，是拼命工作）。試想，在現在這樣一個年代，拼命工作三年是一個什么樣的概念；更為重要的是，在這三年的過程中，惠普提供給他的員工的只是一個概念，但惠普公司卻擁有了三年的時候，去為這個員工準備一個空間，到了第三年，這個員工準備跳槽的時候，惠普早就把他的空間準備好了。如此下去，惠普公司的人員流動率不僅很低，而且其發展速度十分迅猛。我今天花這么長時間，講述別人公司的一個用人的故事，其實也是告訴我們大家一個道理，我們要想留住優秀的員工，有時不只是工資問題，公司同時也要有相應的發展空間；但同時，當你培養出更多優秀人才的時候，也逼著你去發展。一個公司良性的發展，就是公司發展速度，和人才成長速度，成一個正比的關系。如果一個企業，人才不成長了，不學習停滯不前了，那么這個企業將不可能有發展。這也正是我每天對大家不斷提出新的要求，永不滿足的原因所在。，
因此，我們的行政部門，除了加強行政控制和制度化管理之外，更要有人力資源開發觀念，自己也要不斷學習，不斷成長，在全公司掀起一股不斷學習、不斷成長、不斷進步的企業文化所氛圍。
五、創新營銷觀念，加強營運企劃管理
在*年，公司門店的具體執行人是店長，但每個門店的要求和規范化管理會由總部來規范。門店一定按總部的要求執行到位。我們公司將來的操作模式是沃爾瑪的模式，強總部。總部的營運督導將會進一步加強。
大家也知道，*年，在董事會的支持下，我們門店員工的平均工資提高了15%以上，可以說沒有哪一個行業工資漲幅會達到這個水平。目前我們公司的工資和人本的工資是持平的，而溫州其它本土超市，平均工資至少要比我們低6－9%左右。所以，在今年，如果門店管理人員還有人說是因為待遇問題招不到員工或者留不住員工，我認為門店的管理，包括我們的行政部門就要檢討自己了。
企業不是慈善機構，我們提高工資，一方面是提高員工福利，另一方面，也是因為我們的目標高于別的公司，所以我們的員工的工作要求相應也會提高，包括我們的管理一樣。所以*年我們的營運督導會進一步加強，從部門經理、店長到員工，都要更加認真全面地執行公司出臺的每一個政策，甚至細到收貨的流程及收貨時對供應商的服務態度等。
今年的年度促銷檔期的方案均已出來，因為今年的銷售目標是我和店長共同擬訂的，指標相對去年，是提高了很多，要100%實現指標，是需要下很大的努力的，所以每一期促銷方案，店長和管理人員都要認真對待，要將它當作一場戰役來對待，因為每一次失敗的促銷，就會令我們離成功遠了一點。所以促銷活動的檢討和準備，是我們大家必須認真對待的問題。
*年6月國家出臺政策，要求超市不得免費提供超薄塑料袋，我們要提前做好相應的工作準備，包括五月份開始相關的促銷規劃和準備工作要跟上，如果這一工作能夠利用得好，一年下來也可以為公司節省至少十萬元以上的成本，所以我們要配合做好相關宣傳工作。
這里我要特別說明一點的事，我們的各個營運管理人員，不能每天沉迷于瑣事之中，要善于安排，要有時間而且善于分析問題，分析數據。今年我們的考核，還包括庫存的考核等（庫存考核在*年就已經開始了），為什么庫存很重要，不僅僅是涉及到資金周轉問題，更重要的是，它真實地涉及到了我們的管理水平。
去年*的損耗一直沒有得到有效控制，今年對于損耗問題，大家必須控制好。各個門店的成本控制，是很關鍵的，如果成本控制不好，哪是要很多銷售來抵扣的。大家可以好好算一筆帳，超市凈利潤，以銷售額的3%計算，如果你浪費1000塊錢（1000塊錢很容易就浪費了），就會沖抵你的33333元的銷售，如果你浪費10000塊，就得33萬的銷售，那是多么大的一筆銷售，大家可想而知。所以今年每月成本管控這一塊，也一定要加強。
我們有一個目標，就是做溫州最精的超市，何謂最精，即管理成本最精簡，銷售成本最精簡，但服務最精到，形象最精致，這一切，都和營運，是密切相關的。我希望我們的每一個門店，都能做到。
六、加強商品品類管理，加強服務形象管理，塑造優質的采購形象
其實在超市公司里，采購部是一個相當相當重要的部門，這個部門不僅直接關系到公司的品牌形象和利潤，也是我們對外關系的一個重要窗口，采購部經營得怎么樣，直接關系到公司的成敗。
*年采購部要將會員價商品當作一件很重要的事情來做。我最擔心的一件事情是，我們的會員價商品經常會在一期促銷之后，就會消失，所以會員價商品，經常會不知不覺就少了起來，這要求我們的采購要相當重視這個問題。*年大學城會員銷售占比達到35%以上，如果*年各個門店的會員銷售占比都能在這個比例的基礎上進一步提高，我想，這對提高我們的銷售，包括提升我們的形象，都具有舉足輕重的意義。
采購部要加強對商品品類的管理，我們的價格帶，我們的商品結構，都是很重要的一環。哪些商品是形象商品，那些商品是可替代商品，哪些商品是高毛利商品，都要認真分析，不能有一點馬虎。
加強對商品定價的管理。價格形象在很大程度上決定了一個商場在顧客心中的地位，所以當我們調整價格時，一定要對周邊市場做好市調。不能憑感覺，或者供應商說漲價了就漲價。沒有調查隨便調價，雖然采購這樣做是比較方便，但對我們的價格形象的打擊，是不可估量的吧。有些不是追求毛利的商品，我們不能追求小利；同時在定價時，要注意批量價和單個價的區別。易初蓮花經常除了整件價之外，有時還將一些商品用六個或一打的方式打包，實行優惠價；但反觀我們，有時為了怕麻煩，連整件價都做不出來，甚至有時候因為做促銷，因為沒有及時調整整件價，導致整件價還比單個價高。所以在價格管理一塊，希望采購部門一定要慎重對待。
采購部要能經常地市調，并根據市調結果結合自己的分析，做好新品的引進和滯銷品的淘汰，做好每期DM海報商品的選擇。
在*年度整年的運作過程中，我覺得采購部各方面基本上都還是可以的，但是在服務供應商這一塊，我建議我們要加強服務意識，如果我們一直停留在超市就是老大的觀念，我想，這對我們的發展影響是很大的。所以，我們一定要以溝通至上，不到迫不得已，不能情緒化操作，樹立起良好的采購形象。
【范文一】
一,賀百年校慶活動
(一),七樓掛豎條幅
內容:
xx超市恭賀南大,東大,南師大,南林大,南航等九所高校百年校慶!恭迎返校學子光臨本商場!
(二),在媒體上發兩則活動廣告
1,內容:百年校慶 樂夠同賀——xx超市恭迎返校學子光臨本超市
校慶期間:
*返校學子憑有效證件,可到超市一樓總服務臺領取vip金卡一張;
*返校學子在光臨本超市時,可憑有效證件在本商場五樓總服務臺領取一張"頂樓旋宮"的嘉賓(免費)參觀券.另憑此券可不定期參加本超市的抽獎活動,并可在購物時參加超市同期開展的優惠活動.
2,媒體:《金陵晚報》10.5彩通
《南京晨報》10.5彩通
《揚子晚報》10.5彩通
(三),營銷二部組織營銷人員,帶上"參觀券"分頭到南大,東大,南師大上門贈券,最好是和他們的校慶組委會聯系進行贈發;同時,四部確定一批可使用"參觀券"購物打八折的品牌廠家,專門針對這批返校學子優惠使用.
(四),特價商品特價限購
活動期間,每日推出十款特價商品進行特賣推出,九所大學的學子均可憑學生證進行購買,會員則需要會員卡進行購買.
(五),費用預算
品名 數量 單價 小計
1,媒體費用 2家 6750元
2,印刷費用 XX0張 0.085元/張 1700元
3,條幅 20*2米 7.5元/米 300元
合計:8750元
二.國慶游園會系列
店慶活動
(一) 運動寶貝速爬王比賽
報名條件:凡XX年9月28日出生的嬰兒,家長持出生證,戶口簿來本超市可以領取價值20元的精美禮品一份(每人限領一份);另外XX年9月28日,10月28日出生的嬰兒,憑出生證和戶口簿,可免費報名參加運動寶貝速爬王的比賽.
比賽時間:XX年9月28日9:30--------17:30
比賽地點:籃球場或跑道
獎項設置:
每場冠軍:寶寶溫度表一只
總冠軍:寶寶樂童車一輛
比賽方法:
在一段10m的跑道上事先用塑料拼圖地板在地上搭好跑道,每道的顏色應不同
4-6名嬰兒在起點同時爬行,家長可在一邊用任何方式引逗兒童前進(但不得接觸兒童身體)最先爬到終點的獲勝.由工作人員記錄用時并張榜
爬出跑道的即為犯規,接觸兒童身體即為犯規,并不得繼續比賽
每場冠軍獎品當即發出
成績評定
5:30分截止后,匯總成績,電話通知獲獎情況.本次活動由南京市公證處公證.
頒獎儀式在第二天進行
前期宣傳:
各個媒體上的廣告宣傳
平面設計:嬰兒抓周的圖片抓到的是特寫本超市,活動宣傳,參賽須知,本超市的背景
準備工作
1.前期宣傳
2.跑道的布置
3.獎項的準備提供,設置
4.記分的表格,公示的展板
5.賣場的布置
(二)舊帽換新顏
在9月29日當天,帶任意品牌任何一款帽類產品,都可來本超市領紀念版釣魚帽一頂,或憑該產品購物小票折價2-5元(或給予折扣)限購帽類產品,舊帽收回.
(三)包羅萬象,運動走四方
十一長假,出行的人較多,而運動服飾休閑是旅游的首選,包類產品更是比備品,9月28日—10月7日,在本超市購a班或其他品牌正價貨品可享受8.8折左右的優惠.具體操作可聯系旅行社,扣率由旅行社承擔
(四)運動形象廣場秀
前期準備:模特雇傭,服裝提供,t形臺布置,音響,綜合彩排
主題:運動形象
配飾:賣場運動配件
時間:10月1日上午
費用支出:模特費,飲料(可用現調機)
宣傳配合:現場散發本超市十一活動的清單,印制彩頁,彩頁上附抵用券,超市知識有獎問答 .
(五)慢騎比賽
地點:本超市門前廣場
【范文二】
第一，提高員工的素質：
要在公司人事制度的基礎上建立一套的獎勵制度，表揚工作優秀突出分子。對于嚴重影響部門聲譽的工作人員堅決予以懲罰，讓制度不斷完善，使正義、公正沁入員工心中。
第二，加強防損團隊的凝聚力：
加強防損團隊工作人員聯系，合理分工，互相配合，以加強對于超市各區的管理。在這方面，我要傾力親為，在防損團隊當中樹立威信。此外，我還會關心防損團隊員工的生活，解決隊員實際困難。
第三，提升部門服務意識：
超市防損的工作雖然重要，但是也不能改太過分于追求每一個細節。我們在加強超市監管和巡邏的時候，也應該讓顧客處于一個購物的舒適環境當中，不能影響正常顧客的購物體驗，提升部門服務意識。
【范文三】
1、強化自己理論知識，業務技能，實體操作，現場管理，矯正心態，提高責任心。
2、本年進行售貨員業務綜合能力的培訓，實施理論學習和現場實操來提升全員業務技能。
3、加大“佰樂百”品牌宣傳力度，為公司超市發展奠定堅實的基礎。
4、規范店面標準，統一商品陳列，塑造品牌，提升影響力。
5、服務體系不斷完善，在一線員工中全面推行“進店有問候，售中有服務，走時有送聲”。“顧客是上帝”即使個別顧客極其挑剔，無理取鬧，死攪蠻纏，我們一定要心平氣和，有禮貌化解矛盾。
6、組織員對超市相關制度流程的學習及工作中的應用。
7、科學分析，力求突破，全面推行加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
8、鞏固好現有TG市場穩步發展，開發好新市場，抓機遇、找資源。
9、注重安全(商品、消防、人員)，做到安全零事故。
10、配合公司政策做好各項工作。
10月份：
1、做好10月1日前黃金周期間銷售促銷活動。
2、做好季節性商品篩選。
3、對營運工作的完善。
11月份：
1、過季商品的清退。
2、開展超市知識、陳列競賽活動。
3、開展主題為“關注消防，珍愛生命，共享平安”的“119消防宣傳日”活動
12月份：
1、準備年終總結工作。
2、安排超市百貨員工年度總結工作。
3、對店面系統檢修，維護，確保全年系統安全。
4、做好24號平安夜和25號圣誕節的促銷工作。
一、工作目標
深入貫徹落實全國、全省安全生產電視電話會議和縣政府安全生產會議精神，徹底排查以人員密集場所和重點領域的社會單位消防安全狀況，有效落實“三徹查、五督促”要求（“三徹查”即徹查認識是否到位、徹查隱患整治是否到位、徹查責任落實是否到位?！拔宥酱佟奔炊酱倩馂碾[患整治力度、督促落實單位消防安全主體責任、督促部門落實消防安全監管責任、督促重點行業領域提高安全防范能力、督促基層深化消防安全基層基礎工作），建立健全長效管理機制，依法查處存在的火災隱患和消防違法行為，增強社會單位管理者和從業人員的消防安全意識，全力打造社會消防安全“防火墻”工程，堅決防止較大以上及社會影響大的火災事故發生，確保消防安全形勢持續平穩，為我縣“平安交通建設”奠定消防安全基礎。
二、行動時間
即日起至2013年10月15日止。
三、組織機構
縣交通運輸局成立以陳紹瑛局長為組長，何財林副局長為副組長，局各科室負責人、公路局、運管局分管領導為成員的交通系統消防安全大排查大整治活動領導小組。
四、排查范圍和重點
（一）重點范圍?？瓦\車站、渡口碼頭、公交、長短途客運、出租車、營運企業和單位，交通各單位自營或出租的用于經營賓館飯店、商場市場、公共娛樂場所等公眾聚集場所，高層、地下建筑，建設工程施工工地，易燃易爆單位，易燃建筑密集區，“三合一”場所，外來務工人員聚集的居住出租房屋，交通各單位出租的沿街商鋪和用于生產經營活動場所。
（二）檢點。重點檢查各單位消防審批、消防管理制度、消防檢查巡查制度的制訂和落實情況；消防設施維護保養及完好、疏散通道和安全出口暢通、滅火和應急疏散預案制定演練、消防安全宣傳教育、消防控制室值班人員持證上崗等情況；“三合一”場所、商住合用建筑、居住出租房火災隱患整改，規范用火用電等情況；各單位和單位出租房企業及人員密集場所違章搭建彩鋼板建筑、門窗設置影響逃生救援的廣告牌、鐵柵欄等情況；企業占用消防車通道、防火間距、擴大防火分區等情況；單位依法建立專職或志愿消防隊、組織開展消防專業技能訓練情況；臨時建筑彩鋼板芯材、安全疏散是否符合消防要求，公交、長短途客運、出租車、營運企業和單位落實消防安全責任制，落實安全員，配備滅火疏散器材等情況。
五、工作舉措
（一）全面開展排查。行動期間，各單位主要領導要高度重視，親自部署消防工作，分管領導要，帶頭組織消防安全檢查。要按照行業主管部門牽頭，鄉鎮（街道）屬地管理，相關部門聯合執法的原則開展排查整治，縣公路局、運管局等有關職能部門，要密切配合，迅速開展聯合檢查，形成工作合力。各單位要按照“網格化”排查整治的要求，對本單位消防安全問題進行排查。各單位要詳細制定工作計劃，逐一登記造冊，建立工作帳。
（二）依法整治隱患。對排查和群眾舉報的火災隱患要堅決整治，要用足用好法律手段，決不姑息遷就。對單位、“三合一”場所不及時消除火災隱患可能嚴重威脅公共安全的，要及時報告有關部門，依法采取臨時查封措施；對未通過消防行政許可的建設工程、公眾聚集場所，要依法責令停止施工、停止使用或者停產停業；對占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車道，或者在人員密集場所門窗上設置影響逃生和滅火救援的障礙物，要依法責令立即改正，拒不改正的，要報告有關部門依法予以強制執行；對違反規定進行電焊等明火作業或者在具有火災、爆炸危險的場所使用明火的，對指使或者強令他人違反消防安全規定冒險作業的，要及時制止并報告有關部門。嚴格落實“五個一律”，即不及時整改消除火災隱患的，一律從重處罰；對影響消防安全的違章建筑，一律確保優先拆除；符合當場整改的一般火災隱患，一律當場整改；符合重大火災隱患判定標準的，一律掛牌督辦。
（三）加強綜合執法。交通運輸管理部門要加強源頭管控，按照“誰主管、誰負責”的原則，建立健全消防安全信息互通、聯合執法等工作機制，實現行政資源共享和消防安全隱患綜合治理。各單位要抓好本單位出租的“三合一”場所、商住合用建筑、外來務工人員聚居的居住出租房屋的消防安全治理，對難以整改的嚴重違法行為，上報縣消安委，組織相關職能部門聯合執法，依法查封或。
（四）夯實基層基礎。要深入貫徹落實全省強化消防基層基礎、深化“網格化管理”工作現場會精神，全面落實消防“網格化管理”工作。要加大消防投入力度，加強公共消防設施建設，大力發展志愿消防隊等多種形式消防隊伍，不斷推進消防基層基礎建設。
（五）強化宣傳培訓。各單位要利用短信、宣傳櫥窗、路邊墻體、橫幅、LED等宣傳陣地加大消防宣傳力度，形成強大聲勢和濃厚的宣傳氛圍。要進一步加大教育培訓力度，提高基層工作人員的消防安全宣傳培訓能力，著重培養“四類人員”，即火災隱患排查“帶頭人”、“四個能力”建設“明白人”、火災隱患整改“技術員”和消防宣傳教育“講解員”。
六、工作步驟
（一）動員部署階段（即日起至6月30日）。各單位要按照部署，結合本單位實際，制定實施方案，動員部署消防安全大排查大整治活動，研究部署消防“網格化管理”和單位“戶籍化”管理工作。各交通管理部門要召開交通行業消防工作會議，部署交通行業、系統火災隱患排查整治。各單位大排查大整治活動方案及動員部署情況于7月15日前報局運管科。
（二）自查自糾階段。（7月1日至7月22日）。各單位要按照《縣“除火患、保生命”百日攻堅戰專項行動實施方案》（政辦發〔2013〕21號）中制定的不同類型單位、場所火災隱患排查整治標準，召開各單位消防安全責任人和管理人會議、舉辦消防安全培訓班等形式，動員督促單位對照標準排查整治，要求單位將消防安全自查自糾情況“實名”報告當地鄉鎮（街道）、公安消防部門、公安派出所，并在互聯網上向社會公布，接受社會監督。對于“除火患、保生命”百日攻堅專項行動中已經查明存在隱患點尚未完成整治的或整治不到位的，必須在本階段內完成整治。大排查大整治活動自查自糾階段工作情況于7月20日前報局運管科。
（三）徹查整治階段（7月23日至9月20日）。各部門和單位要圍繞行動范圍和重點，按照各自工作職責，組織全面排查，摸清情況底數，建立檔案帳。在排查摸底基礎上，針對性制定整治計劃，落實整治責任、邊查邊改。整治期間，各單位領導每月要不少于一次帶隊檢查，并建立工作賬。整治過程中，要落實常態督改隱患機制，整治一批重大火災隱患，對排查的火災隱患符合重大火災隱患判定標準的，要報告消安委實施政府掛牌督辦。消防安全大排查大整治活動階段工作情況分別于8月20日、9月20日前報局運管科。
（四）驗收鞏固階段（9月21日至10月15日）。10月10日前，縣消防安全委員會將對各單位大排查大整治活動開展情況進行督查。各單位要認真總結工作經驗，研究制定長效管理措施，鞏固行動成果?；顒涌偨Y及統計表（附件2）于10月8日前報局運管科。
七、工作要求
（一）提高認識，加強領導。深入開展消防安全大排查大整治活動事關全縣人民群眾生命財產安全和社會和諧穩定。各單位要深刻吸取近期事故教訓，牢固樹立科學發展、安全發展和“隱患就是事故”的理念，增強大局意識、憂患意識、責任意識，精心謀劃、周密部署。要強化統一領導，全面分析本單位消防安全形勢和存在的突出問題，認真研究解決問題的辦法和措施。要將消防安全大排查大整治活動納入“平安交通”建設、安全生產大排查大整治等專項行動內容，以高度負責的精神，嚴格檢查、嚴格整改、嚴格督查、嚴格追責，抓好工作落實。
日常的工作中，對工作認真負責，態度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領導溝通、協調，與同事們處理好關系，團結協作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。下面給大家分享關于個人的工作總結，方便大家學習。
個人的工作總結1寒假一轉眼就過去了，在這短短的一個多月里我體會到很多，感受也很深。通過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的快樂和光榮。本人姓名_x，年齡22，籍貫河北省_市_縣，社會實踐職業：導購員。
由于經濟原因我家在_年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關自己專業的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自己做起了銷售員，并且幫爸爸去集市上進貨。
由于上學的原因，我不經常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解。但是通過幾天的實踐我發現我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行通過實踐我總結出幾點：
第一，服務態度至關重要。
做為一個服務行業，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創新注入新活力。
創新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創新。根據不同層次的消費者提供不同的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的?，F在生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。
今年_的對聯是，上聯：您的光臨是我最大的榮幸。下聯：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。
第四，付出才有收獲。
雖然_的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢?我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎!我在家幾天就感到很累，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，僅次一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。
通過一個多月的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質，努力學好自己的專業技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。
個人的工作總結2這個假期通過姐姐介紹，我成為了一名促銷員，從這天起，我的生活又多了一種經歷，這將是對我的挑戰，也是我人生中的一筆寶貴的財富。
在正式成為促銷員以前，我首先要到縣超市去培訓，培訓的經驗讓我懂得了如何做好一名優秀的促銷員，我要以百分百的'熱情和真誠來面對每一位顧客。我工作的地點是在一家超市發貨物，離我們家要一小時的路程，但這些困難并不能難倒我，我堅信自己能做好這項工作，并要做的出色
開始上班以后我發現，上班確實不是我想象中的那么容易和有趣，真的會感到累，并要面對很多從來沒有遇見過的事情和問題，這都是對我的挑戰。但漸漸的我發現和顧客交流是一件很幸福的事情，有的時候，一些叔叔阿姨覺得我年齡不大，便和我攀談起來，會說些鼓勵我的話，讓我更有精神投入到工作，這給了我很大的信心。還有的時候，我會從一些爺爺奶奶那里得到很多生活經驗，他們會告訴我如何挑選新鮮牛奶等等。這讓我更加喜歡這里，更加熱愛這里。有時買貨阿姨的一句表揚會讓我開心很久，這就是剛剛工作的緣故吧，呵呵。這些言語都會讓我更加自信，更加努力的工作，工作時每一天都會過得充實快樂，這也是一種幸福啊。當然，我也遇見過刁酸的顧客，同樣也鍛煉了我的忍耐力和化解小矛盾的能力。
這些讓我懂得了寬容和謙讓，讓我長大了不少。“不經一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香?！蔽依斫饬烁改傅钠D辛，也是我的假期生活更加充實。相信這些都是我得到的到的寶貴財富。
個人的工作總結3年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在_超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植蛔恪U庖荒曄淺涫檔囊荒輳業某沙だ醋猿姓飧齟蠹彝?，为超市明年更好的发展尽自矣柲全力是义不容磯q腦鶉巍O紙約?0_年的工作總結如下：
一、積極主動學習業務知識
我今年工作調動后，更加認真熟悉百貨每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業務能力，更好的干好本職工作。同時認真的參加超市組織的各項培訓，深入領會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。
二、端正態度認真工作，積極做好本職工作
今年剛調到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發。一點一滴的學，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。
我的工作于細節處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時了解同類商品的市場信息，并向領導匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在_超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作認真負責，態度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領導溝通、協調，與同事們處理好關系，團結協作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。
三、認真參加超市組織的各類活動
超市工作繁忙，任務重。我努力克服種種困難，協調好自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績。
四、20_年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作
1、嚴格遵守超市的各項管理制度
不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規定統一著裝，佩戴服務證章，嚴格遵守的管理制度，積極努力工作。
2、進一步端正工作態度，認真完成本職工作
工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。
3、努力提高業務能力
進一步積極參加超市組織的培訓，認真學習，細致了解每種商品的功能、價格，更加熟悉產品，提高服務質量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業務能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。
4、團結同事，互幫互助
我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，超市是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為_超市的發展做出應有的貢獻!
個人的工作總結4時間一晃而過，彈指之間，2018年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收獲主要有
1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理基本知識。
努力為商場開業做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。
進行考核與監督。
3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作。
令活動順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。
3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。
5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
三、堅持管理、服務與效能相統一原則
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平
1、針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。
2、對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規、樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。
3、弘揚傳統，助人為樂。
廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。
五、明年工作計劃
2019年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在2019年做出更好的工作成績。
個人的工作總結5大學期間很多比較內向同學想找一份兼職，但由于各種原因導致相當一部分不夠自信，不敢去找一份能鍛煉人能力的兼職。原因大致有以下幾種：
1、為人內向，不善言辭;
相貌不好，不敢嘗試;擔心能力，患得患失;自尊心過強，害怕失敗……。其實當我們真正的爭取一份工作并用心做下去以后，你會發現很多時候自要我們自信一點，以前的種種原因根本是不存在的，很多貌似很困難的事情的可以容易的解決掉。所以在找兼職和面試的過程中我們一定要自信(尤其是內向的同學)，我想找工作過程中也是差不多的吧!
2、學會忍受。
作為85后的大學生，我們中間有相當一部分同學是獨生子女，在家里是“小皇帝”“小公主”，父母長輩包容了我們很多的缺點和錯誤;在學校，同學之間也能夠有所忍讓。但在外面做事時，當你的勞動和付出用金錢進行定價后，不要指望別人還會包容你，這時候我們就要學會忍受。尤其是做促銷員的，遇到的人三六九等什么樣的都有，有的顧客素質低無理取鬧雞蛋里跳骨頭，甚至是罵罵咧咧的，這時我們要能承受委屈，學會忍受。作為新手，在剛開始做促銷員的時候，我們肯定會有很多東西不懂，會犯一些錯誤，在面對正式促銷員批評我們的時候，要虛心接受，學會忍受不要一點委屈都受不了，跟正式促銷員發生沖突。總之，在剛開始上班的時候，盡量夾著尾巴做人。
在不知不覺中，忙忙碌碌地度過了20_年。但是我依然清晰的記得，當時思嬌產品剛剛打入海南市場，要讓思嬌在海南扎根落腳，則需要一個艱辛的過程。我感覺壓力很大，要克服很多困難，需要付出更多的努力。公司安排我在海口最大的海秀超市，面對激烈的競爭，我有些懷疑，自已是否有能力挑起這幅重擔。看到思嬌產品包裝新穎，品種齊全，心想既來之則安之。輕裝上陣，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務。就這樣拼搏完成了一個月，又接著挑戰新的一個月。半年后，看到越來越多的顧客認可了思嬌，使我特別開心。讓我看到了思嬌會有很好的發展前景，使我將信心百倍地與思嬌同仁一起并肩奮戰。
這一年來，經過堅持不懈地努力工作，成績突出有兩個月，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在6000~9000元之間。
要做好促銷工作，我體會深刻有三點：
第一、始終保持良好的心態。比如說，工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會不集中，再看到顧客也會反映慢，信心不足，影響銷售。反過來，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調整心態，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續努力。
第二、察言觀色，因人而異，對不同顧客使用不同促銷技巧。例如，學生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產品。所以讓其很快接受我們所推薦的產品較為困難，我們則需要有耐心?？上群唵谓榻B一下產品，然后可對她講學生為什么容易長痘痘和黑頭，需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業。再著詢問她學什么專業等，可增強她對你的信任度。最后快速針對其推薦產品，如此成功率較高。
第三、抓到顧客后，切記不要一味的說產品?，F在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。所以介紹產品時一味說產品如何好，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實上，顧客只有信任了你，接受了你這個人，才會接受你所介紹的產品。如果簡單扼要針對性介紹完產品，在顧客考慮時可將產品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣護理的。
今天召集大家來開一個全鎮安全生產工作會議，會議主要內容有兩項：一是傳達省市安全生產有關會議精神，二是總結2005年全鎮的安全生產工作，分析當前安全生產的形勢和存在問題，并提出下一年的工作計劃和工作思路、。
2005年，我鎮安全生產工作迎來了嶄新的一頁。8月8日，我鎮成立安全生產監督管理分局，6名編制人員，全新的辦公場所和設備全部到位。分局的成立開創了我鎮安全生產新的局面，使我鎮的安全生產工作更有力度，更加規范化，也使行政執法變得更有保障。2005年，全鎮的安全生產工作在鎮委、鎮政府的正確領導下，始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，緊緊圍繞市局提出的做好“四個落實”、“五個推進”工作思路，不斷地完善各項規章制度的建設，深化各項專項整治工作，做到大力排查、整改和消除各種安全隱患，以鐵的手腕遏制各類重特大事故的發生，真正地做到為構建平安、和諧新企石而努力。全年的安全生產形勢基本保持穩定。1至12月中，全鎮共發生火災事故24宗，與去年持平，死亡1人（新市場糧油鋪）；共發生工傷事故845宗，同比上升8.1%，無人員死亡；共發生道路交通事故125宗，死亡8人，傷149人，同比下降分別為13.3%、11.1%、34.9%，經濟損失229950元，同比增加117.41%。
一、今年我鎮安全生產主要工作
（一）時刻做到意識到位，責任明確
一年來，鎮委、鎮政府對全鎮的安全生產工作是十分重視的，意識是到位的，責任是明確的。張鎮長抓了兩年多的安全生產工作，在監管工作上始終堅持各項工作狠抓落實，在責任、制度、措施上下大功夫；姚鎮長則提出安全生產工作必須多監督巡查、多發現問題、多整改落實，以高壓態勢遏制一切事故的發生；麥書記則提出安全生產工作要牢記“守土有責，責任到人”。其實，在座各位都是安全生產的責任人，你們要掉烏沙帽子有兩條，一是貪污受賄，二是出安全生產事故。再一個來說，抓發展、抓經濟、抓亮點工程是為老百姓來抓，是同人做的，抓安全生產是同自己做的。今年我們的工作始終貫徹三位領導的思想和宗旨，層層落實責任制。村換屆工作一完成，我們即重新簽訂了村一級的安生產責任書，督促各村成立安全生產領導小組，企業任命了新的責任人。第四季度，全鎮的安委會成員增加了農業、食品、衛生、醫藥等部門，重新明確了食品、藥品安全責任，使我鎮的安全生產責任制得到進一步的落實。
（二）開展專項整治行動
1、開展“三合一”企業、“三小場所”專項整治
按照全市清理無證照行動要求，我鎮對轄區內“三合一”企業、“三小場所”進行為期4個月的專項整治，對存在較大安全隱患的“三合一”企業嚴格取締，“三小場所”則實行限期整改。
2、開展家具、木器行業的專項整治
為更好地指導我市家具制造企業開展安全生產規范化管理活動，市在9月份出臺《東莞市家具制造企業安全生產規范化管理實施指南》。按照《指南》要求，10、11月，我們用了兩個月的時間對全鎮53家家具木器制造業實行專項整治，分別以限期整改、限期停產整改，并分等級實行定期復查，跟蹤落實。
3、危險化學品、高危企業專項整治
按照市的統一部署和要求，我們每月對全鎮所有危險化學品生產、經營企業，油氣站進行監督檢查，并督促、指導危險化學品生產企業盡快完成相關手續辦理生產許可證；對沒可能整改、需要搬遷的，下達整改指令書，加強安全管理，建議限期搬遷或關閉。
4、人員密集場所消防安全專項整治
汕頭“6.10”火災事故后，我鎮消防、安監部門聯合對酒店、商場超市、公共娛樂場所、旅業、學校等人員密集場所進行了檢查，截至8月18日，共出動32人次，檢查人員密集場所35家，發出限期整改書17份。針對中山“12.25”酒吧火災事故，我分局與消防、工商等部門聯合對全鎮40多家酒店、旅業、商場進行專項檢查，發現存在以下一些問題：一是安全疏散通道阻塞，出口鎖閉；二是疏散指示標志和應急燈不足或失效；三是火災自動報警系統失效，未做好定期維護保養，滅火器配備不足或失效。根據存在的問題我們分別作出相應處理：對可以當場進行整改的，責令當場改正，不能立即進行整改的，暫扣其建筑工程消防設計審核意見書和消防驗收意見書，發出限期改正通知書，責令限期整改，逾期不整改的，再進一步作封停處理。
5、道路交通安全專項整治
為加強對我鎮道路交通安全秩序綜合整治工作的組織領導，健全鎮預防道路交通事故聯席會議制度，我們重新調整了聯席會議成員，召集人由張仲林副書記擔任，組成成員有公安、交警、交通、安監、城建等職能部門。分管交通的鎮領導與全鎮20個村委會簽訂了道路交通安全管理工作責任書，形成了一級向一級負責、責任層層分解落實的工作局面。針對妨害交通安全秩序，影響交通安全的各類違法違章行為，在上級機關的統一部署和安排下，我鎮公安交警部門開展了“斬棘”、“雙超”、打擊盜搶機動車等專項整治行動，并開展為期四個月車輛非法營運專項整治工作，專門成立專項整治領導小組，組長由楊銳明副鎮長擔任，行動采得很好的成效。截止11月底，企石中隊共出動警力2963人次，檢查車輛28756輛，查處各類交通違法行為12831宗，拘留無證駕駛機動車人員27人。今年鎮政府預算撥款120萬元，在主要路口安裝4套電子警察系統，加強道路安全科學化管理，現已安裝完畢。在學校方面，加大對學生接送車的檢查力度，完善學生接送車管理制度；完善學校周邊道路交通設施，加強警力維護學校周邊交通秩序，確保師生出行安全。以交通安全宣傳教育“五進”活動為載體，廣泛深入開展交通安全宣傳，今年我鎮新創建交通安全文明村2個，舉辦交通安全知識講座8次，發放宣傳光盤300個、資料10000余份，收到良好的宣傳效果。
6、開展渡口渡船的專項整治
為規范內河渡口渡船的管理，我鎮于12月開始發出通告，禁止未經許可的渡船在我鎮河渡上經營載客，12月26日，我鎮組織交通、安監、公安、水利等部門對沿河的四個渡口進行堵塞、拆除，有效地整治內河渡船問題。
7、銷售燃放煙花爆竹
根據《企石鎮禁止銷售燃放煙花爆竹的規定（暫行）》的規定，我鎮自2005年1月1日起，在全鎮范圍內禁止銷售燃放煙花爆竹。為有效實施這一規定，去年下半年開始進行了廣泛宣傳，在鎮有線電視上滾動播放《規定》的全文，讓廣大群眾了解規定的內容；制作宣傳禁放的橫幅標語，派發到各村張掛。3月下旬，還派出宣傳車到全鎮各村進行流動宣傳。從元月起，鎮公安、工商、安全等部門聯合對煙花爆竹銷售點進行清查，發現儲藏、銷售煙花爆竹的，一律予以沒收，集中進行銷毀，并對經營戶作出處罰。公安部門對燃放煙花爆竹實施監督和管理，特別在春節、元宵節等節日期間加強巡查，及時發現并制止燃放煙花爆竹的行為，對違規燃放的，向其發出處罰通知書，處以罰款。共沒收煙花爆竹70多箱，發出處罰通知書65份，全鎮未發生煙花爆竹安全事故，禁售禁放的規定取得明顯成效。
（三）開展安全管理及特種作業人員調查、培訓考核等工作
根據市局有關要求，10月底，我分局對全鎮584家企業開展企業安全管理及特種作業人員持證上崗率調查活動，調查顯示我鎮企業電工持證上崗率不到50%，注冊安全主任持證率為25%，其他特殊工種占比例更少，所以下來我們將加大監督力度，提高有關作業人員的持證上崗率。全年我鎮共舉辦3期電工培訓班，共100人參加了培訓，并考取電工證，另有34名電工參加復審。11月，我分局組織開辦了一期危險化學品從業人員培訓班，59人參加了學習訓班并考取上崗證。
（四）加強自身學習，提高業務知識和依法行政水平
為了進一步加強執法人員的業務知識，我分局全體人員在11月底參加了市行政執法證申領培訓學習班，并通過考核。同時我們還通過有關的書籍、報刊學習更多安全生產知識，更好地提高自身的業務知識水平。
（五）加大宣傳力度，充分發揮媒體力量
鎮電視臺定期在黃金時間播放有關安全生產相關知識、法規、注意事項（特別在冬季食品安全方面），也在全鎮各大商場、集市、酒店張貼各類宣傳畫冊，懸掛橫幅、標語等，通過媒體力量使安全生產意識深入人心。除了媒體宣傳外，我們還組織舉辦一些活動，首屆“安全與我同行暨企業百日無事故”活動12月9日在我鎮舉行，我鎮組織企業員工、學生2000多人參加，收到了良好的效果。
三、立足當前形勢，分析當前我鎮安全生產存在的問題
今年，全國各地相繼發生多起重特大安全事故，1周前中山“12.23”酒吧火災事故給我們敲響了警鐘，當前的安全形勢是嚴峻的，就我鎮的情況來看，“三合一”企業、“三小場所”比較多，群眾和企業員工安全防范意識淡薄，這些問題都不容忽視。我認為我鎮安全生產工作存在如下不足：
（一）從意識上我們部分人沒有真正做到“守土有責，責任到人”
在其位，謀其政，有位就要有責，我們的工作是向廣大人民群眾交待的，所以我們必須要從意識上、思想上做到真正負起“責任”兩字。
（二）安全文化、宣傳教育力度不夠
對廣大群眾、企業員工來說，他們追求的是效益，事故就在身邊，可他們往往缺乏各種防范的意識，這樣安全生產的宣傳教育顯得尤為重要，而我鎮在安全文化宣傳工作方面做得不夠，力度有待加強。
（三）基本的消防設施投入不夠，布局也不合理
從幾次火災事故可以看出，我鎮消防設施投入并不夠，消防水網布局不合理，消防車不夠先進等，都制約了火災事故的救授工作。
（四）監管力度不夠，事故責任追究制度不夠完善
（五）敏感行業（家具、塑膠）存在的問題不容忽視
家具制造業在我鎮占有不少的比例，存在安全隱患也比較大，急需制定整治方案。
三、2006年的工作思路和建議
2006年，我們將圍繞鎮委提出的“為民、團結、勤學、求實、創新、律已”十二字主題思想，努力在安全四大要素（安全文化、責任、制度、投入）上下功夫，狠抓落實，進一步加大對食品安全、“三合一”企業、“三小場所”、敏感行業的隱患整治工作，繼續強化業務知識的學習，爭取各項工作的主動權，時刻以高壓的態勢壓倒一切事故的發生，真正做到保一方平安，促一片祥和。06年我們要做好如下幾點工作：
1、進一步健全各村、企業安全生產管理機構責任制，完善網絡建設。要求各村在年前制定本村安全生產組織機構，落實有關人員，并督促轄區企業跟蹤落實。
2、加強各單位（企業）的制度建設。督促各單位（企業）做好日常安全生產制度建設，特別是一些高危、工傷多發企業，做好各時段、各環節規章制度和注意事項，以引起廣大員工的注意，培訓一個良好的防范意識。
3、加大安全文化建設。在生產中做好安全文化建設是一項很重要的工作，這不但可以豐富業余生活，還可以加強安全生產意識教育，做到防范于未然。我認為06年我們至少要開展以下五項工作：
（1）加大媒體的宣傳力度。在電視臺播放有關的標語、圖片，配以動畫，以人們日常生產、生活注意事項為主題，提醒廣大群眾、企業員工，讓安全意識深入人心。
（2）爭取一年至少要開展兩次類似于“安全與我同行暨企業百日無事故”大型的公益活動，組織全民參與。
（3）開展全鎮各村、單位（企業）安全生產工作的評比活動，介定等級，實行獎罰制度。培養示范單位、示范企業，實行年終評比；同時找存在隱患多且經屢教不改的企業實行公開曝光，也可設立罰沒制度。
（4）全年組織1—2次大型學習安全生產有關法規知識競賽、講座或抽查安全生產有關常識活動，以豐富廣大員工的文化活動。
（5）設立舉報投訴、建議電話（信箱），讓全民齊來參與、齊來監督。
4、進一步規范全鎮消防水網的規劃建設。配合鎮消防部門，檢查全鎮的消防水網布局，繪出相應管網圖，保證消防水網遍及全鎮每個角落；申請加大必要的投入，保證消防水（管）網可用性。
5、加大執法隊伍的建設，強化自身業務知識的學習。特別加強行政執法有關規章的學習做到有法可依，加強安全生產各項技能的培訓，多開展單位內良性學習競爭活動，提高各成員的自身素質。
6、加大整治“三合一”、“三小場所”、人員密集場所工作力度。聯合工商部門大力整治“三合一”企業，發現一家采締一家，絕不留情；規范“三小場所”、人員密集場所（重點學校、酒店）的管理，重新明確責任，簽訂責任書，按照防火設計要求配備有關消防器材，投入必要滅火器等。
7、加大對道路交通安全整治力度。配合交警、交通部門聯合行動，制定整治方案，加大對各事故多發點（路段）整頓，確保道路交通安全有序。
8、加強對食品安全的綜合監管。加大對全鎮各大市場、商場食品任何時段的監控力度，加強與農業、質監部門的信息溝通；將工廠食堂列入日常檢查內容，規范管理，防止任何中毒事件的發生；加大宣傳，使食品安全意識深入人心。
9、規范管理各種證照。按照《安全生產法》和有關管理條例，抓好企業內各種證照的辦理，特別是抓緊對危險化學品生產、經營許可證的審批工作，繼續做好有關安全管理及各特種作業人員持崗上證的完善等工作，建檔備案。
【關鍵詞】360度績效考核；煤炭企業；中層職能人員
一、360度績效考核在我活煤炭企業中的必要性
360度績效考核也稱為“全方位的績效考核”，通過了解被評估工作人員的工作情況、征求其意見和建議，從多個視角對被評估者進行全方位績效考評并提供反饋意見從而提高工作績效的方法。
1、有利于多視角的考核及廣泛的意見征求
360度績效考核從多個角度對被考評者進行考評，包括上級、同事、下級、客戶以及被考評者本人，考評內容主要涉及被考評者的任務績效、管理績效、周邊績效、態度和能力等[1]。360度績效考核法一改傳統績效考核運行中上級領導評價作為績效考核主要標準，將組織內外的與中層職能人員工作相關的多方評價作為提供績效考核信息的反饋來源。廣泛的意見征求和信息搜集可確使績效考核工作的客觀、誠信、準確。
2、有利于促進企業內部部門之間的溝通
企業部門之間的相互評價，從他人視角評價工作效率，提出改進意見，建立和諧的工作關系及環境，最終使競爭力及工作效率得到極力增強。360度績效考核在企業中的實施，加強了考核結果，企業文化從而具有獨特性，員工之間的溝通得到加強，要想得到他人的好評，就必須與上下級及企業內部正式組織、非正式組織搞好關系，加強了團隊精神，員工之間互幫互助，增強了組織的競爭優勢。
3、有利于中層職能人員素質的全面提升
360度績效考核從“自評、他評、客戶評價、業務成績”四個方面對企業中層職能人員進行考核，被評估可全面、客觀、公正、合理的審視自己的工作能力、道德素質以及業務水平。這種評估方式具有較強的導向性和針對性，能夠為被評估者制定科學計劃提供幫助，有利于規劃其個人職業發展方向及改進工作方式方法[2]。
二、360度績效考核的主體和內容
1、自我考核
中層職能人員承上啟下的雙重身份在企業發展中有著彌足輕重的作用，一方面他們與上級溝通，按照指示安排工作，同時又要把相關指示傳達給下屬，其工作開展情況與企業效益有直接關系。在績效考核中，可通過自我考核的方法，審視工作發現不足。第一，反思自己在工作中是否做到以德服人，有積極的行為準則。第二，反思自己在業務技能上是否與時俱進，是否進一步研究較低成本的新方法新工藝。第三，反思自己是否做到精益求精，以身作則感染團隊。第四，反思自己的業務成績是否達到預期水平。實際業務水平與預期業務水平相對比，可發現工作中存在的不足以及取得的進步，不滿足于當前取得的進步同時也不脫離現實[3]。最后，反思自己是否做到廉潔奉公，以公司利益為重。
2、他人考核
績效考核的主要內容還是他人考核，總的來說分為以下三個方面，上司考核、同級同事考核以及下屬考核三個方面[4]。這三個方面，大致可以從以下四個維度來進行考核，即工作能力、工作態度、團隊建設及職業道德[5]。在工作能力維度中，可以考核其組織領導能力、溝通能力、計劃制定以及決策能力等多方面的內容。在工作態度維度中，可以考核其是否具有崗位責任崗，是否積極主動完成工作任務以及考勤等方面的內容。在團隊建設維度中，可以考核團隊內部的凝聚力較以往是否有提高，是否做到適度授權以及是否對員工進行更進一步培訓等內容做出考核。在職業道德維度中，是否做到恪守道德操守，廉潔自律；是否處事公正，不進行錢權交易。
3、客戶考核
任何企業都是一個營利組織，客戶是盈利的源泉。在績效考核的實施過程中，客戶對中層職能人員的直觀感受將會決定彼此合作的長遠程度以及未來企業發展的貢獻程度。首先，要考核中層職能人員是否能滿足客戶的業務需求。其次，在接收到客戶投訴時能否控制情緒積極為客戶解決問題[6]?？蛻糸_況、客戶信息庫建立情況、客戶信用管理情況、客戶投訴處理滿意度、客戶流失率以及客戶增長率等指標均能用來衡量中層職能人員在客戶考核的成績。
4、業務考核
中層職能人員因其所在部門不同，其主要業務也各自不同。所以在業務考核方面不但要有共性指標，同時也要有個性指標。在共性指標上可以設置年度工作計劃完成情況、部門人員成長情況、黨風廉政建設情況、安全保障情況以及管理費用等。同時要根據各職能部門的不同特點，設置各職能部門的個性指標。以筆者實習的某煤炭企業中培訓科為例，其職能就是負責培訓企業工作人員，提高工作技能。因而可以設置年度培訓完成率、繼續教育人員比例、培訓資料編整情況、人均培訓費以及對外合作交流情況等指標，來考核該科中層職能人員的工作開展情況。
三、煤炭企業運用360度績效考核體系的注意事項
1、對參與績效考核的工作人員進行培訓
首先，為提高績效考核的公正性以及準確性，對參與考核的工作的人員要進行培訓，使其具備360度績效考核的必備技能。參與考核工作的工作人員不僅要明確考核的目的及重點，同時也要對被考核者的工作性質有一定的了解。其次，考核人員可以是企業內部的人員，也可以聘請企業之外的專業人士。在績效考核過程中要保證內部人員的客觀公正性，減少內部人員之間的錢權交易，提高考核結果的客觀公正性。再有，對考核工作人員應進行后期培訓。定期派遣相關工作人員走出企業去先進企業學習360度績效考核的經驗。
2、獲得企業高層管理者的支持
360度績效考核體系具有很強的綜合性，所以其實施首先要活的企業高層管理者的贊同。對煤炭企業中層職能人員的使用360度績效考核方法，顛覆了傳統績效考核中僅有上級對下級進行考核的方式，上級領導也要接受下屬員工的考核，在一定程度上會使一些中層職能人員難以適應。高層管理人員對該系統得到支持對該考核系統的實施會起到推進作用[7]。
3、與企業文化及戰略相適應
在企業實施360度績效考核的時候，要從企業組織文化入手。首先，要建立起來360度績效考核的文化支撐，提高組織對實施360度績效考核的認可程度。其次， 360度績效考核理論誕生于國外，這與國內企業無論是其本身的管理體制還是管理者的理念上都存在著差異，所以企業決定采用360度績效考核體系時要建立好與之相適應的企業文化。另外，360度績效考核的實施需要與企業的戰略相結合。新的績效考核工具如果不能與企業戰略相輔相成，會對組織現有成績產生沖擊，帶來負面效應，這是任何組織都不想看到的情況。
四、結語
從實踐中看企業，可以說每一種考核模式都有其優缺點，沒有任何一種考核模式是十全十美的，他們各自適合于不同的考核主體。360度績效考核評價體系是一個新的管理理論，相比傳統考核方法，360度績效考核應用于我國煤炭企業中，其考核主體的多元化、考核指標的多維化及考核內容的科學化，更能從多角度、多方面對中層職能人員進行全方位考核，從而提高其工作效率，真正實現安全、高效生產。
參考文獻：
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