時(shí)間：2022-12-01 14:50:42
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇會(huì)議記錄技巧，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、自2005年1月開(kāi)始，由總公司政工處向各單位配發(fā)專用會(huì)議記錄本。各單位召開(kāi)行政領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議、支部委員會(huì)會(huì)議時(shí)，必須采用統(tǒng)一配發(fā)的會(huì)議記錄本做好有關(guān)會(huì)議記錄。
二、各單位要將本單位所召開(kāi)的比較重要的會(huì)議，如涉及企業(yè)管理、職工分房、晉級(jí)、福利發(fā)放、人動(dòng)等與職工利益密切相關(guān)的重大事項(xiàng)的會(huì)議，按要求將會(huì)議主題、討論過(guò)程、發(fā)言內(nèi)容、決定事項(xiàng)等如實(shí)記錄在案。
三、各單位會(huì)議記錄本使用完后，持用完的會(huì)議記錄本到總公司政工處換領(lǐng)新的會(huì)議記錄本，各單位用完的會(huì)議記錄本由政工處存檔備查。
四、會(huì)議記錄的注意事項(xiàng)。
1、項(xiàng)目要完整。
⑴會(huì)議組織情況：要寫(xiě)明會(huì)議名稱、屆數(shù)或次數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、出席人、列席人、缺席人（包括缺席原因）、主持人、記錄人等。如出席、列席、缺席人數(shù)較多時(shí)，也可只寫(xiě)主要人物、部門(mén)和總的出席、列席、缺席人數(shù)。
⑵會(huì)議內(nèi)容：由會(huì)議議程、議題、討論過(guò)程、發(fā)言內(nèi)容、決定事項(xiàng)等組成。會(huì)議記錄的結(jié)尾沒(méi)有固有程式，標(biāo)注“散會(huì)”、“結(jié)束”、“完”等均可。
2、要客觀、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整。
⑴記錄人員應(yīng)當(dāng)有高度的政治責(zé)任心，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度忠實(shí)記錄發(fā)言人的原意，重要的意思應(yīng)記原話，特別是重要會(huì)議和重要發(fā)言，應(yīng)記原話，不得任意取舍增刪，斷章取義，不得添加記錄者的觀點(diǎn)、主張。
⑵會(huì)議的主要情況，發(fā)言的主要內(nèi)容和意見(jiàn)，必須記錄完整，不要遺漏。記錄的詳細(xì)與簡(jiǎn)略，要視具體情況而定。一般地說(shuō)，決議、建議、問(wèn)題和發(fā)言人的觀點(diǎn)、論據(jù)材料等要記得具體、詳細(xì)。一般情況的說(shuō)明，可抓住要點(diǎn)，略記大概意思。
3、做好記錄整理工作。
⑴要實(shí)事求是，完整準(zhǔn)確反映會(huì)議全貌。忠實(shí)于講話人、發(fā)言人的原意，盡可能用原話，原話意思不完整的，可以作一些技術(shù)上的加工，但不能隨意做內(nèi)容和意思上的增減和刪改。
⑵要做到層次分明，段落清楚，語(yǔ)句通順，文字準(zhǔn)確，字跡清晰易認(rèn)，不要過(guò)于潦草，不要使用自造的簡(jiǎn)稱或文字。
⑶沒(méi)有聽(tīng)清楚或發(fā)言者表達(dá)不清的地方，會(huì)后要及時(shí)找有關(guān)人員核對(duì)。
五、會(huì)議記錄的技巧。
做好會(huì)議記錄，速度要快，要認(rèn)真聽(tīng)取別人的發(fā)言，做到一快、二要、三省、四代。
一快：即書(shū)寫(xiě)運(yùn)筆要快，記得快。
二要：即擇要而記。就記錄一次會(huì)議來(lái)說(shuō)，要圍繞會(huì)議議題、會(huì)議主持人和主要領(lǐng)導(dǎo)同志發(fā)言的中心思想，與會(huì)者的不同意見(jiàn)或有爭(zhēng)議的問(wèn)題、結(jié)論性意見(jiàn)、決定或決議等作記錄。就記錄一個(gè)人的發(fā)言來(lái)說(shuō)，要記其發(fā)言要點(diǎn)、主要論據(jù)和結(jié)論，論證過(guò)程可以不記。就記一句話來(lái)說(shuō)，要記這句話的中心詞，修飾語(yǔ)一般可以不記。但要注意上下句子的連貫性。
為了在新一段時(shí)期我能夠快速的提高我的工作能力和業(yè)績(jī)，特?cái)M此個(gè)人工作計(jì)劃。目前負(fù)責(zé)的工作有：
part1：部門(mén)質(zhì)量管理工作：
1、處理日常的《質(zhì)量問(wèn)題反饋單》、《技術(shù)文檔反饋單》以及來(lái)自公司各部門(mén)對(duì)研發(fā)部工作的反饋意見(jiàn)。每天及時(shí)處理來(lái)自公司各部門(mén)提出的《質(zhì)量問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題反饋》，即時(shí)聯(lián)系相關(guān)的工程師處理解決，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人問(wèn)題的處理辦法，敦促工程師定期完成問(wèn)題整改，并定期把共性的質(zhì)量問(wèn)題反饋給部門(mén)經(jīng)理，以促進(jìn)部門(mén)工作質(zhì)量的改進(jìn)。詳情見(jiàn)《質(zhì)量問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題登記表》。
從目前收到的《技術(shù)問(wèn)題反饋單》中可以看出，問(wèn)題主要集中在硬件部分的圖紙中，絕大部分的問(wèn)題反應(yīng)是說(shuō)：圖紙與實(shí)物不符或圖紙關(guān)鍵參數(shù)沒(méi)有描述清楚，導(dǎo)致品質(zhì)部無(wú)法檢驗(yàn)。而造成這種問(wèn)題的主要原因就出現(xiàn)在硬件工程師身上，所以圖紙?jiān)诎l(fā)出前要把好關(guān)，工程師確保圖紙的正確性與完整性是十分重要的。
2、研發(fā)部?jī)?nèi)部文件的撰寫(xiě)，針對(duì)實(shí)際工作情況管理并整改現(xiàn)行的質(zhì)量體系文件，包括相關(guān)的《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》以及各類表單。進(jìn)入公司以來(lái)已編修過(guò)的文件如下：rt-dwi-a15《工程更改輸出作業(yè)指導(dǎo)》，rt-dwi-a19《工程更改會(huì)簽評(píng)審規(guī)范》，《研發(fā)少量樣品采購(gòu)作業(yè)流程》、《工程更改與設(shè)計(jì)記錄表》等等，規(guī)范了工程更改的作業(yè)流程與研發(fā)部采購(gòu)作業(yè)流程。接下來(lái)，會(huì)根據(jù)實(shí)際研發(fā)程序修改rt-dqp-01《設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序》、《軟件評(píng)審作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等文件。
3、工程更改發(fā)出前的檢查與落實(shí)，工程更改在研發(fā)中心各部門(mén)之間的會(huì)簽與質(zhì)量問(wèn)題的反饋，根據(jù)工程更改的內(nèi)容編修bom清單。
進(jìn)入公司以來(lái)共負(fù)責(zé)檢查并發(fā)出工程更改174份，從d0207001至d0620174為止;整理并統(tǒng)計(jì)了各產(chǎn)品及零部件進(jìn)行工程更改的具體情況，整理并統(tǒng)計(jì)出研發(fā)部工程師發(fā)出工程的數(shù)量與質(zhì)量，詳情請(qǐng)見(jiàn)《工程更改登記本》。根據(jù)工程更改的內(nèi)容，編修產(chǎn)品的bom清單，以確保工程師在最新版的bom清單中作修改。
工程更改的會(huì)簽與分發(fā)是一個(gè)繁瑣且重要的工作，雖然我只是頂替鄭琳的工作，在其中充當(dāng)一個(gè)傳閱信息的人。但是我個(gè)人認(rèn)為，工程更改在各部門(mén)的會(huì)簽過(guò)程中，可以讓我了解做出一份工程更改，公司各個(gè)部門(mén)考慮的方向，如客服部會(huì)著重考慮該份工程更改是否會(huì)影響已售產(chǎn)品的維修等等，這些都是我們研發(fā)的工程師在設(shè)計(jì)過(guò)程中經(jīng)常忽略的。研發(fā)工程師不能做一個(gè)“兩耳不聞窗外事”的設(shè)計(jì)者，每個(gè)部門(mén)的會(huì)簽者分別代表著不同環(huán)節(jié)、不同客戶的聲音，他們的聲音是強(qiáng)而有力的。
4、研發(fā)過(guò)程中，新物料的采購(gòu)，包括：與供應(yīng)商聯(lián)系、議價(jià)、溝通送貨細(xì)節(jié)并報(bào)銷審批;物料到樣后的登記入庫(kù)、整理封樣、樣品及供應(yīng)商資料的整理。
自從3月底開(kāi)始，研發(fā)部自行采購(gòu)少量的研發(fā)樣品后，本人承擔(dān)起研發(fā)部少量樣品采購(gòu)的責(zé)任，已成功形成并完善了樣品購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)審批流程、與供應(yīng)商溝通聯(lián)系細(xì)則、打樣報(bào)銷流程，編修了《研發(fā)少量樣品采購(gòu)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》并對(duì)部門(mén)工程師進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)。
5、研發(fā)部各類會(huì)議的記錄及情況跟蹤。進(jìn)入公司以來(lái)曾多次參加各類型會(huì)議如項(xiàng)目會(huì)議、部門(mén)內(nèi)部會(huì)議、質(zhì)量會(huì)議等，并撰寫(xiě)多份會(huì)議記錄;會(huì)議后根據(jù)時(shí)間安排定期進(jìn)行會(huì)議遺留問(wèn)題的跟蹤并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)部門(mén)，詳情見(jiàn)《各項(xiàng)會(huì)議記錄與問(wèn)題跟蹤》。
撰寫(xiě)各類會(huì)議記錄、技術(shù)文檔是我一個(gè)比較薄弱的地方，追究原因其一是我每次參加會(huì)議之前都是稀里糊涂的，不知道會(huì)議召開(kāi)的目的和意義，其二是本身對(duì)技術(shù)會(huì)議中提到的技術(shù)知識(shí)不了解，從而導(dǎo)致我只能作為一個(gè)基本的會(huì)議記錄人的角色參與其中，撰寫(xiě)出來(lái)的會(huì)議記錄質(zhì)量自然也不高。有見(jiàn)及此，我希望日后在多了解產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)的前提下，對(duì)所參與的每個(gè)會(huì)議的目的與意義都要明確把握，弄清會(huì)議召開(kāi)的緣由、會(huì)議希望解決的問(wèn)題，學(xué)習(xí)技術(shù)文檔撰寫(xiě)的技巧，技術(shù)會(huì)議記錄的要點(diǎn)等。
part2:項(xiàng)目管理方面：
1、參與tuv外審工作，并按照iso13485的要求改進(jìn)項(xiàng)目管理流程。熟習(xí)iso13485等管理體系要求，參與tuv外審的資料準(zhǔn)備工作，按照外審要求整改項(xiàng)目文件，改進(jìn)產(chǎn)品項(xiàng)目研發(fā)流程。詳情見(jiàn)《rt-9100外審資料準(zhǔn)備》等。
2、參與研發(fā)過(guò)程，評(píng)審、結(jié)項(xiàng)、跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目文檔檢查與整理。進(jìn)入公司以來(lái)，接手rt-9100、rt-9600、rt-6100、rt-200cplus中文雙機(jī)版和英文版共三大項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作，主要負(fù)責(zé)參與項(xiàng)目階段評(píng)審、整理項(xiàng)目會(huì)議記錄并定時(shí)跟蹤檢查落實(shí)情況、項(xiàng)目文檔檢查與整理。詳情見(jiàn)《各個(gè)項(xiàng)目相關(guān)文件夾》。
目前，我只在項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)時(shí)參與到文檔整理中來(lái)，但是從4月份的tuv外審中就可以看出，我們研發(fā)的項(xiàng)目從一開(kāi)始就沒(méi)有注意做好文檔的整理，也沒(méi)有做好項(xiàng)目流程管理。可能很多人覺(jué)得在項(xiàng)目一開(kāi)始沒(méi)有必要拘泥于什么文檔，認(rèn)為這些都是形式上的東西，對(duì)研發(fā)項(xiàng)目沒(méi)有實(shí)際效用。其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。好的項(xiàng)目管理不僅可以加快項(xiàng)目進(jìn)度，而且可以提前設(shè)定諸如項(xiàng)目評(píng)審計(jì)劃等要點(diǎn)，按時(shí)做好階段評(píng)審以確保產(chǎn)品各部件的質(zhì)量，提早避免風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的出現(xiàn)。
part3:技術(shù)設(shè)計(jì)工作：
負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品標(biāo)貼的繪制與更新。負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品的標(biāo)貼，包括logo標(biāo)貼、機(jī)種型號(hào)標(biāo)貼、后背版標(biāo)貼、外箱地址標(biāo)貼、外箱環(huán)境標(biāo)貼、貼膜鍵盤(pán)、工作區(qū)貼膜等以及少量部件絲印的設(shè)計(jì)、cad工程圖紙的繪制與更新。
年終總結(jié)會(huì)議記錄1
時(shí)間：XXXX年XX月XX日上午10點(diǎn)
會(huì)議主題：XX項(xiàng)目XXXX年度工作總結(jié)
項(xiàng)目經(jīng)理XXX
XXX在大會(huì)中發(fā)表了重要講話，深刻總結(jié)今年XX項(xiàng)目業(yè)績(jī)銷售額情況及目前XX項(xiàng)目所面臨的問(wèn)題，全面分析了客戶退款和追款具體目的，闡述了對(duì)XX項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)員工在銷售過(guò)程中的策略和銷售精神加以高度的認(rèn)可，會(huì)議明確指出如何應(yīng)對(duì)客戶退款容易、追款難的重要任務(wù)。XXX在會(huì)議講話當(dāng)中全面總結(jié)半年來(lái)現(xiàn)場(chǎng)人員的工作態(tài)度和工作方法，提出了當(dāng)前解決客戶樓款策略，指出了明年銷售工作的具體部署。
項(xiàng)目談單經(jīng)理XXX
現(xiàn)場(chǎng)談單經(jīng)理XXX在會(huì)中說(shuō)到：今年是大家不尋常的一年，面臨當(dāng)前房地產(chǎn)寒冬時(shí)節(jié)，來(lái)自房產(chǎn)證未出高度風(fēng)險(xiǎn)，公司、項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)下現(xiàn)場(chǎng)銷售人員創(chuàng)造了公司前所未有的銷售紀(jì)錄，深入落實(shí)隨之而變的市場(chǎng)規(guī)律，牢牢把握市場(chǎng)機(jī)遇，加強(qiáng)和改善銷售模式，發(fā)揮有利條件，有效鞏固擴(kuò)大了今年房地產(chǎn)低落形勢(shì)起到明顯作用。銷售進(jìn)度較快，銷售策略不斷得到完善，業(yè)務(wù)員綜合水平得到提高，勝利完成了公司對(duì)XX項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)任務(wù)。
項(xiàng)目談單經(jīng)理XXX
現(xiàn)場(chǎng)談單經(jīng)理XXX在會(huì)中指出：XX項(xiàng)目是我們有史以來(lái)最難而最有價(jià)值的一個(gè)項(xiàng)目，也是最具有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目。雖然目前項(xiàng)目遇到這樣的困難但我個(gè)人認(rèn)為我們辦成了一系列大事，辦好了一系列喜事，辦妥了一系列難事。團(tuán)隊(duì)力量非常之強(qiáng)大，銷售策略不斷提升和改善，在觀瀾乃至整個(gè)寶安區(qū)的地位顯著提高，團(tuán)隊(duì)的凝聚力、親和力以及服從力取得了很大的進(jìn)展，為公司造出了一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，也為下個(gè)項(xiàng)目打下了良好的基矗
項(xiàng)目談單經(jīng)理XXX
現(xiàn)場(chǎng)談單經(jīng)理XXX在會(huì)中認(rèn)為：在這個(gè)項(xiàng)目半年來(lái)雖然沒(méi)有很多的回報(bào)，但取得了優(yōu)異的成績(jī)，吸取了無(wú)形寶貴的財(cái)富，但是我們要牢牢把握好來(lái)之不易的成績(jī)，日益累積的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造的精神財(cái)富影響深遠(yuǎn)。通過(guò)實(shí)踐，我們進(jìn)一步提高了銷售能力，增強(qiáng)了對(duì)房地產(chǎn)的發(fā)展大局和解決客戶復(fù)雜問(wèn)題能力，加深了房地產(chǎn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的認(rèn)識(shí)，主要是：注重把抓住市場(chǎng)機(jī)遇和創(chuàng)新理念、銷售模式有機(jī)結(jié)合起來(lái)，努力實(shí)現(xiàn)一人頂倆的銷售能力;注重處理好客戶和同事之間的關(guān)系，努力提高銷售員資源配置效率。
會(huì)議提出了明年銷售工作的主要任務(wù)
一、解決項(xiàng)目部人員的欠缺，加強(qiáng)培訓(xùn)新員工的銷售技巧，努力增強(qiáng)綜合能力，施行現(xiàn)有人員的穩(wěn)定性，積極穩(wěn)妥處理好新老員工的關(guān)系，促進(jìn)相互交流，相互學(xué)習(xí)，為項(xiàng)目銷售中發(fā)揮重要作用。
二、保持現(xiàn)有成果，努力開(kāi)括創(chuàng)新，切實(shí)員工增強(qiáng)房地產(chǎn)的協(xié)調(diào)性、可持續(xù)性和內(nèi)生動(dòng)力。要繼續(xù)實(shí)施現(xiàn)有銷售模式，提高員工穩(wěn)定收人，加大員工對(duì)二級(jí)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)和市場(chǎng)調(diào)研，提前努力做好新項(xiàng)目的對(duì)接和突發(fā)事件。
三、隨著市場(chǎng)的不穩(wěn)定性，明年的市場(chǎng)不確定性，首先我們要準(zhǔn)備好隨之而來(lái)壓力，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)具有掌握度，加強(qiáng)關(guān)注國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)政策調(diào)控力度是否穩(wěn)健發(fā)展，積極關(guān)注市場(chǎng)的活躍性。
四、積極處理好客戶按揭貸款事務(wù)，完善按揭過(guò)戶流程，加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工培訓(xùn)主要了解過(guò)戶中存在的復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行解答，努力做好跟進(jìn)客戶，增加客戶資源，集聚老客戶促進(jìn)成交量。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，明年是我們大家與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)括創(chuàng)新的一年。全體員工要緊密團(tuán)結(jié)在以XXX項(xiàng)目經(jīng)理為周圍，堅(jiān)定信心、開(kāi)拓進(jìn)娶扎實(shí)工作，鞏固和發(fā)展XX項(xiàng)目積累的成果，全面做好當(dāng)前二級(jí)市場(chǎng)所突出的各項(xiàng)工作方法，不斷把中國(guó)房地產(chǎn)銷售行業(yè)推向高-潮，較快的實(shí)現(xiàn)公司、項(xiàng)目部、新成就新輝煌!
年終總結(jié)會(huì)議記錄2
1月20日上午，義烏市糧食收儲(chǔ)有限公司在六樓大會(huì)議室召開(kāi)xxx年度總結(jié)大會(huì)。會(huì)議由公司副總經(jīng)理陳xx主持，分三個(gè)議程進(jìn)行，除值班人員外，全員參加。
首先，公司執(zhí)行董事、黨總支書(shū)記童新元代表公司班子向大會(huì)匯報(bào)了xxx年度工作總結(jié)和xxx年工作思路。童新元充分肯定了公司xxx年所取得的成績(jī)，也提出了一些具體問(wèn)題。明確指出xxx年公司在確保圓滿完成各級(jí)糧食儲(chǔ)備任務(wù)的基礎(chǔ)上，要著重加強(qiáng)綠色科技儲(chǔ)糧技術(shù)應(yīng)用，加快中心糧庫(kù)擴(kuò)建工程建設(shè)，提高良庫(kù)文創(chuàng)園收益，提升糧油質(zhì)檢中心業(yè)務(wù)能力。要求全體職工對(duì)自身一年來(lái)的工作及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，去蕪存菁，為公司的可持續(xù)健康發(fā)展添磚加瓦。
其次，大會(huì)對(duì)浙江省糧食行業(yè)技能比武、義烏市國(guó)資系統(tǒng)乒乓球賽等各類賽事中獲得佳績(jī)的集體和個(gè)人進(jìn)行了表彰。號(hào)召全體員工要向先進(jìn)學(xué)習(xí)，在今后的工作和生活中，努力拼搏，勇登新高。
最后，公司班子成員就各線近期工作和春節(jié)期間應(yīng)注意事項(xiàng)分別進(jìn)行了具體部署，要求各庫(kù)點(diǎn)盡職盡責(zé)，認(rèn)真落實(shí)24小時(shí)值班制度，切實(shí)做好糧情檢測(cè)和藥劑庫(kù)監(jiān)管等重點(diǎn)工作，確保儲(chǔ)糧安全。童新元強(qiáng)調(diào)，大家要重視工作崗位相關(guān)安全事項(xiàng)的同時(shí)，也要注意自身安全，杜絕酒駕、賭博和黃毒等違法事件的發(fā)生，絕不參加封建迷信活動(dòng)，過(guò)一個(gè)安樂(lè)祥和的春節(jié)。
年終總結(jié)會(huì)議記錄3
xxx年1月14日，我處舉行了xxx年度年終總結(jié)會(huì)。西城區(qū)司法局李xx局長(zhǎng)、公證工作管理科孫瑋科長(zhǎng)，我處王xx主任、閆雅強(qiáng)副主任及全處人員參加會(huì)議。會(huì)議由主任助理唐騫主持。會(huì)議分總結(jié)表彰和分組討論兩個(gè)環(huán)節(jié)。
在總結(jié)環(huán)節(jié)，王xx主任代表本處作了年度工作報(bào)告，全面總結(jié)了xxx年工作成績(jī)，明確了xxx年工作思路和任務(wù)。xxx年，我處積極開(kāi)拓公證業(yè)務(wù)，辦證量實(shí)現(xiàn)了較大增長(zhǎng);進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)辦證系統(tǒng)，辦證效率大幅提升;積極配合上級(jí)公證質(zhì)量檢查，嚴(yán)格自查互查，確保了公證質(zhì)量;黨建工作、隊(duì)伍建設(shè)水平進(jìn)一步提高，公證檔案管理規(guī)范流程進(jìn)一步完善，公證收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理等更加規(guī)范、透明，人事、投訴、辦公秩序等內(nèi)部管理制度更加科學(xué)、健全，內(nèi)外交流、行業(yè)宣傳和影響力等進(jìn)一步提升。xxx年，我處將再接再厲，再創(chuàng)輝煌。
李xx局長(zhǎng)代表區(qū)司法局充分肯定了一年來(lái)我處取得的工作成效，并從xxx年首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局、承擔(dān)重大活動(dòng)的高度和公證職能與發(fā)展的角度，提出了三點(diǎn)意見(jiàn)：一是要緊貼市場(chǎng)需求，堅(jiān)持開(kāi)拓創(chuàng)新，進(jìn)一步拓展公證服務(wù)的深度和廣度，推動(dòng)公證業(yè)務(wù)健康可持續(xù)發(fā)展;二是要堅(jiān)守質(zhì)量意識(shí)和法律底線，加強(qiáng)教育引導(dǎo)，強(qiáng)化內(nèi)部管理監(jiān)督，深化服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步提升公證工作的質(zhì)量和效果;三是要高度重視、全面加強(qiáng)隊(duì)伍思想政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)、紀(jì)律作風(fēng)、職業(yè)道德和黨的建設(shè)，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，進(jìn)一步提高自身建設(shè)的層次和水平。
隨后，會(huì)議對(duì)xxx年在我處工作表現(xiàn)突出、取得明顯成績(jī)的先進(jìn)個(gè)人等進(jìn)行了表彰，由先進(jìn)個(gè)人代表進(jìn)行發(fā)言。代表們?cè)诜窒砉ぷ鹘?jīng)驗(yàn)、暢談工作感悟的同時(shí)，紛紛表達(dá)了對(duì)公證職業(yè)的熱愛(ài)、對(duì)中信公證處這優(yōu)秀一平臺(tái)的感恩之情，氣氛真誠(chéng)感人。最后，各部門(mén)部長(zhǎng)依次走上發(fā)言席，對(duì)本部門(mén)過(guò)去一年的各項(xiàng)工作任務(wù)完成情況，取得成效等進(jìn)行總結(jié)和闡述，并提出xxx年工作展望。
在分組討論環(huán)節(jié)，全處人員按部門(mén)分成若干圓桌，大家以主人翁的姿態(tài)，圍繞中信發(fā)展、業(yè)務(wù)建設(shè)、文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、內(nèi)部管理考核等主題暢所欲言、積極建言獻(xiàn)策。處領(lǐng)導(dǎo)分別深入各個(gè)討論組，傾聽(tīng)聲音、答疑解惑。討論嚴(yán)肅而熱烈。
最后，王xx主任結(jié)合分組討論中涉及到的績(jī)效考核、人員關(guān)系、平臺(tái)建設(shè)、內(nèi)部溝通等問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)講話，要求大家正確認(rèn)識(shí)和看待物質(zhì)獲得與精神追求、付出與索取、個(gè)人得失與職業(yè)發(fā)展等問(wèn)題，努力提高自己的格局修養(yǎng)，認(rèn)清行業(yè)發(fā)展形勢(shì)和公證職能定位，明確自身崗位職責(zé)，擺正位置和心態(tài)，處理好工作中的溝通、協(xié)作等關(guān)系，珍惜機(jī)會(huì)，珍惜當(dāng)下，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，共同為中信公證處的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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整理會(huì)議記錄，注意"去粗留精"，把握側(cè)重點(diǎn)。會(huì)議紀(jì)要應(yīng)該抓住會(huì)議的中心議題，側(cè)重表達(dá)大家已經(jīng)取得一致的或基本一致的意見(jiàn)。
(一)圍繞會(huì)議研究的中心議題"取精"。抓住了會(huì)議研究和解決的主要問(wèn)題，就抓住了寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要的"綱"。會(huì)議討論中可能附帶牽涉到其他一些問(wèn)題，如果沒(méi)有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，就應(yīng)避而不談或者談而從簡(jiǎn)。有時(shí)會(huì)議的中心議題不十分明確，或一個(gè)會(huì)議同時(shí)討論多個(gè)議題，且難分主次。遇到這種情況，應(yīng)把難分主次的幾個(gè)問(wèn)題視為一個(gè)中心議題中的幾個(gè)子議題，放在基本同等的位置上，分題歸納整理，寫(xiě)成"一、關(guān)于xxx問(wèn)題"、"二、關(guān)于xxx問(wèn)題"等。
(二)圍繞與會(huì)人員取得的一致意見(jiàn)"取精"。與會(huì)人員在討論中心議題時(shí)，往往看法不完全一致，或者很不一致。遇到這種情況，起草人員應(yīng)該對(duì)各種意見(jiàn)認(rèn)真研究，歸納整理出完全一致或基本一致的意見(jiàn)。對(duì)少數(shù)人提出的意見(jiàn)，如果沒(méi)有被會(huì)議否定，或者說(shuō)符合會(huì)議的宗旨，也應(yīng)該采納。如果有些意見(jiàn)分歧較大，沒(méi)有能夠統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，就不應(yīng)寫(xiě)入紀(jì)要中去。當(dāng)然，有些帶學(xué)術(shù)性、研究性的會(huì)議所形成的紀(jì)要，不同的甚至是相反的觀點(diǎn)，也可以寫(xiě)上去，但應(yīng)寫(xiě)明是多數(shù)人的看法還是少數(shù)人的看法。
(三)圍繞會(huì)議主持人的總結(jié)性講話"取精"。一般在會(huì)議結(jié)束時(shí)，主持人會(huì)進(jìn)行總結(jié)性講話，對(duì)需決定的事項(xiàng)進(jìn)行“拍板”，這是寫(xiě)入會(huì)議紀(jì)要的最好材料，也是最需要抓住的"綱"。
表達(dá)決定的事項(xiàng)，注意"滴水不漏"，把握相關(guān)點(diǎn)。表述議定事項(xiàng)最重要的是注意“三性”，把住相關(guān)點(diǎn)。
(一)注意語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性，防止產(chǎn)生歧義。要注意用語(yǔ)準(zhǔn)確，講究文法，避免在文字上產(chǎn)生歧義。對(duì)敏感問(wèn)題表達(dá)不準(zhǔn)，就很容易引起歧議，甚至造成新的矛盾。
(二)注意重要決定的依據(jù)性，防止互相矛盾。有的會(huì)議決定與相關(guān)的政策或規(guī)定存在某種矛盾。只要不是正面"碰撞"，起草人員就應(yīng)該在查找有關(guān)依據(jù)、研究有關(guān)類似問(wèn)題的基礎(chǔ)上，選擇恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，注意文字處理上的技巧，以盡量避免矛盾。
(三)注意付諸實(shí)施的可行性，防止影響操作。會(huì)議紀(jì)要表述議定事項(xiàng)須注意可行性，務(wù)必切合實(shí)際，力求具體、明白。
寫(xiě)作的方法和體式，注意"從實(shí)際出發(fā)"，把握基本點(diǎn)。
會(huì)議紀(jì)要的標(biāo)題最基本的形式:一是會(huì)議名稱與文種的組合，如"全縣計(jì)劃生育工作會(huì)議紀(jì)要";二是召集會(huì)議單位名稱、會(huì)議內(nèi)容與文種三者的組合，如"縣委討論xx鎮(zhèn)''''3·10工程''''會(huì)議紀(jì)要";三是有的固定形式的會(huì)議，如黨委會(huì)、政府辦公會(huì)等，也可以直接用會(huì)議的次數(shù)與文種的組合，如"第十次縣委會(huì)議紀(jì)要"。
本學(xué)期英語(yǔ)教研組將以學(xué)校總體工作為依據(jù)，以全面打造學(xué)校英語(yǔ)特色、提高教研水平、教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，增強(qiáng)教師的學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、教科研意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和合作意識(shí)，以新課程改革為契機(jī)，以更新教育教學(xué)觀念為先導(dǎo)營(yíng)造良好的教研氛圍，落實(shí)學(xué)科教學(xué)常規(guī)，策劃多種形式的英語(yǔ)比賽活動(dòng)，著力培養(yǎng)學(xué)生英語(yǔ)素養(yǎng)、創(chuàng)新精神和實(shí)踐潛力，使我校英語(yǔ)特色建立工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
二、本組教師情況分析
一二年級(jí)共有9個(gè)教學(xué)班級(jí)，6位英語(yǔ)教師，分別是易、張、蘇、溫、蔡、吳。其中三位易、張、蘇、溫是本校老教師，蔡瓊?cè)纭怯谰諡楸緦W(xué)期新加入英語(yǔ)組的新教師。本組教師均有多年英語(yǔ)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，可塑性強(qiáng)。
三、工作目標(biāo)
1、搞好校園英語(yǔ)文化特色，對(duì)學(xué)生進(jìn)行多種文化滲透，培養(yǎng)學(xué)生全球視野
2、扎實(shí)開(kāi)展教研活動(dòng)，提高教師理論修養(yǎng)、教學(xué)水平和科研潛力，確保教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。
3、多渠道開(kāi)發(fā)英語(yǔ)課程資源，拓展學(xué)生的知識(shí)面，增加學(xué)生的英語(yǔ)知識(shí)的積累，促進(jìn)學(xué)生綜合語(yǔ)言運(yùn)用潛力的提高。
4、創(chuàng)新作業(yè)形式和活動(dòng)形式，拓寬學(xué)生的學(xué)用渠道。
四、工作措施
（一）開(kāi)展工作前，組建好備課組，明確備課組常規(guī)工作要求。1.集體備課時(shí)間：雙周的每周三第七節(jié)課，地點(diǎn)劍橋二（2）班。
2.每次會(huì)議有專人進(jìn)行會(huì)議記錄。（紙質(zhì)版留檔）
3.每月25日檢查各老師教案、課件、聽(tīng)課記錄（每月至少三篇聽(tīng)課記錄，期末總篇數(shù)不低于15篇）、周末作業(yè)批改情況、日常作業(yè)批改情況及教學(xué)進(jìn)度并記錄。
（二）多種措施打造外語(yǔ)特色
1、校園英語(yǔ)節(jié)活動(dòng)
具體安排表：
時(shí)間
活動(dòng)名稱
參加年級(jí)
項(xiàng)目負(fù)責(zé)老師
3月
英語(yǔ)大闖關(guān)
二、三
4月
英文小麥霸唱歌比賽
一至六
5月
廣外杯英語(yǔ)綜合技能大賽
一至六年級(jí)的優(yōu)生
6月
英語(yǔ)脫口秀
一至六
2、強(qiáng)抓英語(yǔ)口語(yǔ)朗讀十五分鐘
制定口語(yǔ)朗讀的內(nèi)容：一年級(jí)的內(nèi)容為復(fù)習(xí)字母及詞匯的拓展。讓學(xué)生充分利用口語(yǔ)朗讀的時(shí)間鞏固舊知及拓展詞匯。二年級(jí)的內(nèi)容為詞匯拓展及朗文教材reading部分的鞏固。
每日口語(yǔ)朗讀時(shí)間有專人巡查，是否有課件及學(xué)生是否積極朗讀，各班英語(yǔ)老師負(fù)責(zé)督促。一定要保證口語(yǔ)朗讀時(shí)間的質(zhì)量。
3、打造特色的英語(yǔ)戲劇二課，讓每個(gè)孩子都有機(jī)會(huì)接觸英語(yǔ)戲劇，增多上臺(tái)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，提升自信。
（三）全方位挖掘潛力，打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)
1、挖掘發(fā)揮各個(gè)教師的優(yōu)勢(shì)
一二年級(jí)組每位老師都是身懷絕技。易斐翡老師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、課堂趣味生動(dòng)。蘇波老師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、工作踏實(shí)細(xì)致。張鄭宇熱情活潑，課堂活躍精彩。溫絡(luò)瑩老師踏實(shí)肯干、課件制作技巧純熟。
2、加強(qiáng)教學(xué)切磋
利用公開(kāi)課的機(jī)會(huì)進(jìn)行教學(xué)比武，找差距，求突破。
3、注重分工協(xié)作
每個(gè)活動(dòng)合理安排工作任務(wù)，讓老師們發(fā)揮其長(zhǎng)處為活動(dòng)出力。
關(guān)鍵詞：速錄 文秘專業(yè) 就業(yè)
一、速錄的概念
速錄簡(jiǎn)單地說(shuō)是快速錄入的意思，是指經(jīng)過(guò)相關(guān)速錄課程的學(xué)習(xí)、使用特殊漢字編碼設(shè)計(jì)的軟件或設(shè)備，對(duì)人的語(yǔ)言、思維信息進(jìn)行記錄及對(duì)文字、數(shù)據(jù)資料進(jìn)行快速錄入而掌握的一種職業(yè)技能。它被形象地形容為用手指追趕聲音的藝術(shù)。
二、速錄的行業(yè)需求
在國(guó)外速錄技術(shù)是法庭書(shū)記員、高級(jí)文秘人員等必備的基本技能，如美國(guó)每年五月舉行全國(guó)秘書(shū)合格證書(shū)考試，必考的五門(mén)課程中就有一門(mén)速記。辦公室人員職位設(shè)置有速記一職，平均四五個(gè)美國(guó)人就有一個(gè)會(huì)速記的。
在我國(guó)目前速錄是最緊俏的行業(yè)之一，其用途可以涉及到多種工作領(lǐng)域和社會(huì)工作。如司法系統(tǒng)的詢問(wèn)記錄、庭審記錄；社會(huì)各界研討會(huì)、討論會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)記錄；政府部門(mén)、各行各業(yè)辦公會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)記錄；新聞會(huì)的網(wǎng)絡(luò)直播；網(wǎng)站嘉賓訪談、網(wǎng)上的文字直播；外交、公務(wù)、商務(wù)談判的全程記錄；講座、演講、串講的內(nèi)容記錄等等；錄音、視頻文字整理；自由職業(yè)者。可見(jiàn)速錄的就業(yè)領(lǐng)域很寬廣。
三、速錄市場(chǎng)缺口大，高薪難聘專業(yè)速錄師
從我國(guó)速錄行業(yè)需求可見(jiàn)速錄市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)廣闊，但正因市場(chǎng)需求越來(lái)越大，專業(yè)速錄人才的緊缺造成了速錄行業(yè)的燃眉之急。目前我國(guó)就業(yè)市場(chǎng)上能夠完全獨(dú)立在各種大型會(huì)議完成速錄任務(wù)的速錄師只有幾百人，他們大部分集中在上海、北京、廣州、深圳等大城市。據(jù)調(diào)查，目前速錄師的月平均收入達(dá)5000元左右，在業(yè)務(wù)高峰期可達(dá)萬(wàn)元。每分鐘錄入速度達(dá)200個(gè)字以上的，就可以完全實(shí)現(xiàn)“語(yǔ)音畢、記錄完、文稿出”。但就這種高薪、市場(chǎng)缺口大的情況下，很難聘請(qǐng)到專業(yè)速錄師。
四、文秘專業(yè)的崗位能力要求
高職教育是以學(xué)生為中心，就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)目標(biāo)偏重于學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力，工學(xué)結(jié)合、產(chǎn)學(xué)合作、彈性學(xué)制辦學(xué)特點(diǎn)，為社會(huì)培養(yǎng)出高技能的應(yīng)用型人才。
結(jié)合高職教育的特點(diǎn)，文秘專業(yè)課程設(shè)置體現(xiàn)了“以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位”的指導(dǎo)思想，設(shè)置了實(shí)用文書(shū)寫(xiě)作、辦公事務(wù)處理、會(huì)議組織與服務(wù)、商務(wù)談判、企業(yè)公關(guān)、口才藝術(shù)與人際溝通、秘書(shū)禮儀、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)等課程。建有秘書(shū)實(shí)訓(xùn)室、計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室、與企事業(yè)單位聯(lián)系實(shí)習(xí)點(diǎn)，文秘專業(yè)的課程設(shè)置和實(shí)訓(xùn)室、實(shí)習(xí)點(diǎn)的建設(shè)突顯了文秘專業(yè)的崗位能力要求，要具備文學(xué)修養(yǎng)、溝通協(xié)作能力、寫(xiě)作能力、應(yīng)變能力、計(jì)算機(jī)文字處理能力、心理調(diào)適能力、學(xué)習(xí)能力、周密的思維、細(xì)致勤奮的作風(fēng)、保密素養(yǎng)、速記能力，為各大中小企業(yè)、事業(yè)單位、黨政機(jī)關(guān)從事培養(yǎng)秘書(shū)。
近年來(lái)大量的調(diào)研發(fā)現(xiàn)速錄行業(yè)市場(chǎng)缺口大，因此速錄課程進(jìn)入了很多高職院校，特別是在文秘專業(yè)課程設(shè)置中把速錄作為核心課程編入了教學(xué)計(jì)劃，建立有速錄實(shí)訓(xùn)室，旨在培養(yǎng)文秘專業(yè)具有文秘職業(yè)素養(yǎng)，又具備速錄技能的學(xué)生職業(yè)崗位需要，體現(xiàn)了高技能人才培養(yǎng)方案，增強(qiáng)了文秘專業(yè)學(xué)生的就業(yè)優(yōu)勢(shì)。
五、速錄與文秘專業(yè)就業(yè)
在我國(guó)文秘專業(yè)在20世紀(jì)50年代起步，最初設(shè)立就已經(jīng)普遍開(kāi)設(shè)了速記這門(mén)課程，為很多有志于從事秘書(shū)工作的學(xué)生提供了提高工作效率的技能。無(wú)論是傳統(tǒng)的速記技術(shù)，還是發(fā)展到現(xiàn)在的亞偉中文速錄、超音速錄，都已經(jīng)為秘書(shū)工作中的辦公事務(wù)提供了便捷。
學(xué)習(xí)速錄的基礎(chǔ)是要掌握漢語(yǔ)拼音及漢字原理，熟練掌握一種漢字錄入軟件，把精力主要放在到快速錄入練習(xí)上，簡(jiǎn)單易學(xué)。但速錄是一個(gè)高級(jí)技能，對(duì)速錄員的語(yǔ)言文字組織分析整理能力、速錄的技巧有較高的要求，要具有較強(qiáng)的獲取和理解外界信息的能力、文字表述能力、分析推理及判斷能力，靈活準(zhǔn)確地運(yùn)用手指既定操作能力，涉及機(jī)密信息要為客戶保密，要有職業(yè)保密道德，要有不懈努力和持久的意志力。
文秘類工作崗位職能越來(lái)越復(fù)雜，不單純是書(shū)寫(xiě)材料、收發(fā)文件、通知，而是涉入管理領(lǐng)域的各個(gè)層面，包括做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀、組織會(huì)議、內(nèi)外的協(xié)調(diào)、信息管理、檔案管理、行政事務(wù)管理等。與此同時(shí)，用人單位對(duì)文秘人員的要求也不斷提高，需要具有專業(yè)知識(shí)和一定管理能力的復(fù)合型人才。
可見(jiàn)速錄與文秘專業(yè)聯(lián)系甚密，速錄課程的教學(xué)內(nèi)容與文秘專業(yè)特點(diǎn)的結(jié)合，將速錄技術(shù)和文秘專業(yè)的“辦文、辦事、辦會(huì)”的內(nèi)容相融通，運(yùn)用速錄技術(shù)進(jìn)行訪談?dòng)涗洝?huì)議記錄、文書(shū)寫(xiě)作，不但培養(yǎng)了具有文秘專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型速錄人才，而且培養(yǎng)了具有速錄技能的復(fù)合型秘書(shū)，提高了學(xué)生的綜合能力及工作效率。
總之，速錄的行業(yè)需求和市場(chǎng)缺口，使具備速錄技能和文秘專業(yè)職業(yè)能力的復(fù)合型高職文秘專業(yè)畢業(yè)生受黨政機(jī)關(guān)、法院、網(wǎng)絡(luò)公司、速錄公司、電視臺(tái)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、自主創(chuàng)業(yè)等各行各業(yè)的青睞，就業(yè)前景廣闊。
參考文獻(xiàn)
一.文秘人員良好的道德修養(yǎng)，是做好文書(shū)檔案管理工作的首要素質(zhì)
道德修養(yǎng)是人的道德活動(dòng)形式之一，是個(gè)人自覺(jué)地將一定社會(huì)的道德要求轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人道德品質(zhì)的內(nèi)在過(guò)程。道德修養(yǎng)要通過(guò)道德實(shí)踐活動(dòng)促使道德原則和規(guī)范轉(zhuǎn)化為人們內(nèi)心情感、意志和信念，道德修養(yǎng)對(duì)于純潔人們的道德意識(shí)、培養(yǎng)人們的道德品質(zhì)、形成人們的道德行為，進(jìn)而達(dá)到理想的道德境界具有重要意義，所謂德才兼?zhèn)洌缘聻橄取?/p>
文秘人員作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，承擔(dān)著會(huì)議記錄、文稿起草、文件處理等文書(shū)檔案管理工作。會(huì)議記錄是文秘人員在會(huì)議過(guò)程中，把會(huì)議的組織情況和具體內(nèi)容記錄下來(lái)，以文字形式最大限度地再現(xiàn)會(huì)議情境的行為。會(huì)議記錄要求文秘人員一要忠于事實(shí)，不夾雜記錄者個(gè)人情感，不允許有意增刪發(fā)言內(nèi)容；二必須忠實(shí)原意，不添加觀點(diǎn)、主張，斷章取義，尤其是會(huì)議決定，更不能有絲毫出入；三會(huì)議記錄一般不宜公開(kāi)發(fā)表，如需發(fā)表，應(yīng)征得發(fā)言者的審閱同意等。文稿起草一般要經(jīng)過(guò)初稿、修改、定稿三個(gè)階段，文秘人員不光要掌握公文基本格式，文稿的草擬要領(lǐng)，還要求能準(zhǔn)確把握新形勢(shì)，不偏離主旋律，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)大局意識(shí)，能根據(jù)現(xiàn)行的政策或上級(jí)機(jī)關(guān)的要求，按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖和主張起草，經(jīng)與領(lǐng)導(dǎo)合作反復(fù)修改形成正式文稿。而文件的管理更是有嚴(yán)格的制度要求，無(wú)需贅述。這些都要求文秘人員應(yīng)具有良好的道德修養(yǎng)，在實(shí)際工作中能堅(jiān)持原則，保守秘密，覺(jué)悟高，講誠(chéng)信，守紀(jì)律，并且把自身良好的道德修養(yǎng)貫徹到文書(shū)管理工作實(shí)踐中去。
二、文秘人員較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，是做好文書(shū)檔案管理的重要素質(zhì)
能力，就是指順利完成某一活動(dòng)所必需的主觀條件，是直接影響活動(dòng)效率，并使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。業(yè)務(wù)能力是指?jìng)€(gè)人能運(yùn)用所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)順利完成某項(xiàng)工作，或勝任某項(xiàng)任務(wù)的素質(zhì)條件，業(yè)務(wù)能力的強(qiáng)弱直接影響到工作的質(zhì)量和效果。
文秘人員的業(yè)務(wù)能力主要是指規(guī)范起草和處理公文的能力，而要具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，首先要會(huì)學(xué)習(xí)，就是要求文秘人員不但要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，與時(shí)俱進(jìn)地學(xué)習(xí)上級(jí)的有關(guān)文件，學(xué)習(xí)黨和國(guó)家有關(guān)的方針、政策，深入理解其精神實(shí)質(zhì)和政策界限，同時(shí)積累公文寫(xiě)作知識(shí)，打牢公文寫(xiě)作基礎(chǔ)，做好相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備，勤于思考，善于總結(jié)，并能迅速領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，將上級(jí)的政策、精神加以具體化；其次要能認(rèn)真謀篇布局。在熟悉規(guī)范的公文基本格式基礎(chǔ)上，保持清晰的思路，思維縝密，考慮周全，做到心中有數(shù)，胸有成竹，草擬出合理裁剪，突出重點(diǎn)，布局得當(dāng)?shù)奶峋V。三需對(duì)文稿進(jìn)行精雕細(xì)琢和提煉潤(rùn)色。要能對(duì)平時(shí)積累的工作素材進(jìn)行系統(tǒng)梳理、認(rèn)真歸類和精加工，通過(guò)敏銳的政治觀察力和分析判斷力，使文稿在格式上保持布局的規(guī)范性、合理性，在文字上達(dá)到表述的準(zhǔn)確性、科學(xué)性，在篇幅上講求整體結(jié)構(gòu)的緊湊性、美觀性，使文稿主題突出，有較強(qiáng)的針對(duì)性和指導(dǎo)性，最終達(dá)到完美效果。四是能按規(guī)定處理各類公文。即按公文處理規(guī)范性文件的要求，通過(guò)收、發(fā)處理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，使公文流轉(zhuǎn)處理依順序進(jìn)行，發(fā)揮最大效用。較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力是提高文書(shū)質(zhì)量和順暢流轉(zhuǎn)處理公文的有力保障，是行政管理高效、高水準(zhǔn)的重要體現(xiàn)，也是管理文書(shū)工作的文秘人員應(yīng)具備的重要素質(zhì)。
三、文秘人員工作的藝術(shù)性，是文書(shū)檔案管理提升水平的保障
文秘人員工作的藝術(shù)性，表現(xiàn)在技能與技巧的運(yùn)用上面。要想做一名出色的文秘人員，不僅要具備廣博的科學(xué)知識(shí)，同時(shí)，應(yīng)清醒認(rèn)識(shí)自己所處的位置，找準(zhǔn)自己的坐標(biāo)，講求工作的藝術(shù)性，掌握工作的方式方法。
1.要懂得尊重。懂得尊重他人是有教養(yǎng)的表現(xiàn)，也是為人處事的高尚品質(zhì)，我們每個(gè)人在單位所從事的職業(yè)只有分工的不同，沒(méi)有高低貴賤之別，一個(gè)真正懂得尊重他人的人，必然會(huì)得到他人的尊重和支持配合。作為一名文秘人員，因其與領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)系以及文書(shū)管理崗位的重要性，更要學(xué)會(huì)以平常的心態(tài)面對(duì)人和事。尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不卑不亢，對(duì)同事真誠(chéng)友善，才能妥善處理好各種工作關(guān)系，創(chuàng)造和諧辦公環(huán)境，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的協(xié)助下，集集體智慧和經(jīng)驗(yàn)，做好文書(shū)檔案管理等工作。
2.要能分擔(dān)。領(lǐng)導(dǎo)也是從普通干部成長(zhǎng)到擁有一定政治地位的人，也會(huì)因各種原因，遇到工作壓力產(chǎn)生低落的情緒。文秘人員要學(xué)會(huì)主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，多從領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問(wèn)題，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一些工作，與領(lǐng)導(dǎo)分享工作取得的成績(jī)和喜悅的同時(shí)共同承擔(dān)責(zé)任和壓力，面對(duì)挫折與失敗。在領(lǐng)導(dǎo)沖動(dòng)的時(shí)候，盡到提醒義務(wù)，避免領(lǐng)導(dǎo)因決策失誤；在領(lǐng)導(dǎo)因工作失誤情緒低落的時(shí)候，能從旁開(kāi)導(dǎo)和舒緩情緒。逐漸建立起與領(lǐng)導(dǎo)之間的深厚感情，獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任，使你建設(shè)性的參謀建議能順利進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)的視聽(tīng)，共同成就高質(zhì)量、高水平的文書(shū)。
3.要有責(zé)任心。責(zé)任心不僅是一種習(xí)慣，一種素質(zhì)，更是一個(gè)優(yōu)秀的人的必備品質(zhì)，責(zé)任心能保證工作不出差錯(cuò)，達(dá)到完滿效果，工作水平、工作質(zhì)量不斷有新的飛躍。一個(gè)具有責(zé)任心的文秘人員，會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的工作在單位中的重要性，把實(shí)現(xiàn)單位的目標(biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo)，以挑剔的眼光看待工作，以追求完美的態(tài)度對(duì)待工作，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急。有人曾經(jīng)這樣形容過(guò)責(zé)任，“責(zé)任通常分為兩種，一種如清茶，倒一杯是一杯，永遠(yuǎn)是被動(dòng)的；一種如啤酒，剛倒半杯就泡沫翻騰，永遠(yuǎn)是主動(dòng)的”。在文秘崗位上就要像啤酒，以強(qiáng)烈的責(zé)任心去做好文書(shū)管理工作，讓自己滿意、同事滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。
4.要會(huì)統(tǒng)籌兼顧。就是要求文秘人員有全局意識(shí)、科學(xué)籌劃、兼顧各方。文秘人員有時(shí)工作頭緒多，工作任務(wù)難易參雜，就文書(shū)檔案管理而言，可能一天當(dāng)中會(huì)有幾個(gè)文稿起草或公文處理等著辦理，有時(shí)時(shí)間要求特別緊張，就必須學(xué)會(huì)“十指彈琴”，科學(xué)安排時(shí)間，明確工作重點(diǎn)，分清輕重緩急，先易后難，先急后緩，在做容易的工作同時(shí)可以邊思考較難的工作，等做完了容易的，再集中精力突破難的。不能“眉毛胡子一把抓”，主次不分，要在全面分析的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)深思熟慮做出正確判斷后，再著手去做，避免走彎路，保障文書(shū)管理工作的效率。
在會(huì)議的進(jìn)程中說(shuō)出自己的想法，無(wú)論是插話、糾正別人的錯(cuò)誤或是要求別人再一次闡明觀點(diǎn)，這些做法似乎都顯得有些咄咄逼人。記住下面幾個(gè)有用的短語(yǔ)將給你帶來(lái)自信，使你在團(tuán)隊(duì)討論和會(huì)議中有效地插話，發(fā)表自己的想法和觀點(diǎn)。
當(dāng)你有一個(gè)想法時(shí)
通常，人們?cè)跁?huì)議中遇到這種情況會(huì)選擇保持緘默，因?yàn)樗麄兒ε伦约赫f(shuō)錯(cuò)話、被別人視為無(wú)知，或是提出了一個(gè)在別人看來(lái)非常傻的觀點(diǎn)。要克服這種恐懼心理的方法是：你的想法不要帶有個(gè)人色彩，要針對(duì)整個(gè)團(tuán)體來(lái)發(fā)問(wèn)。如果你覺(jué)得自己可能有一個(gè)很好的觀點(diǎn)，但是你對(duì)此還不夠自信，你完全可以這樣說(shuō)：
我們是否考慮過(guò)要讓史蒂夫直接加入到這次公關(guān)活動(dòng)當(dāng)中來(lái)？
是否有人提到過(guò)布萊雷的報(bào)告？我似乎記得現(xiàn)在安德魯所提出的一些主題在布萊雷的報(bào)告里也提到了。
我們也許需要考慮的另一個(gè)選擇，就是將這次活動(dòng)的截止日期推到10月初或是10月末。
上周已經(jīng)達(dá)成一致意見(jiàn)的關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格議題的會(huì)議記錄，是否值得我們重新評(píng)估一下？
上述這些問(wèn)題的潛在信息是：你在為團(tuán)隊(duì)的討論做貢獻(xiàn)，在為團(tuán)隊(duì)增加價(jià)值――你不是在全權(quán)負(fù)責(zé)一個(gè)議題或是要控制整個(gè)談話。通過(guò)使用非正式的問(wèn)題或闡明性的陳述，你能夠很好地提出自己的想法，同時(shí)自己又不用為這個(gè)提議承擔(dān)過(guò)多的責(zé)任。
當(dāng)你要表示異議時(shí)
當(dāng)你想要提出質(zhì)疑時(shí)，首先要找到對(duì)方提議的不足和瑕疵。如果討論正朝著你不贊同的方向發(fā)展，要保持緘默似乎是很難做到的。當(dāng)然，如果你有一些相反的意見(jiàn)，你有權(quán)利甚至是責(zé)任來(lái)提出你的個(gè)人想法，關(guān)鍵是你要掌握發(fā)表自己看法的技巧，才能避免自己聽(tīng)起來(lái)像個(gè)笨蛋。下面是一些技巧和有用的短語(yǔ)，你可以在遇到這種尷尬而又緊張的情況下加以靈活運(yùn)用：
要直言不諱：對(duì)不起喬恩，我尊敬你，但不太贊同你的評(píng)估；根據(jù)我的經(jīng)歷，我覺(jué)得或許不是這樣的，我倒是覺(jué)得這個(gè)團(tuán)隊(duì)的參與熱情非常高漲。
要保持謹(jǐn)慎：我要故意唱一唱反調(diào)了。讓我們來(lái)試想一下，如果我們采用相反的途徑，使用直郵營(yíng)銷而不是僅僅依賴于社交媒體的效應(yīng)，那結(jié)果會(huì)怎樣呢？
要帶有“挑釁性”：在這里，我想誤導(dǎo)大家一下……對(duì)不得不接受這筆交易的前提條件提出質(zhì)疑。
當(dāng)你感到困惑時(shí)
還有什么比坐在那里卻完全不了解會(huì)議到底在說(shuō)什么更糟糕的事情？你或許在理解上晚了一步，在錯(cuò)的時(shí)候發(fā)表了看法，或者根本不清楚正在進(jìn)行的議題是什么，而且隨著會(huì)議的持續(xù)進(jìn)行，你覺(jué)得自己越來(lái)越難跟上大家了。無(wú)論當(dāng)時(shí)是什么情況，你讓別人闡明觀點(diǎn)的要求提出得越晚，你就越難讓自己跟上對(duì)話。下次當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己跟不上會(huì)議進(jìn)展時(shí)，你可以試著使用下面這些很好的短語(yǔ)：
原諒我，我有點(diǎn)兒跟不上了，覺(jué)得有些困惑。你建議我們討論哪個(gè)營(yíng)銷方案？
我覺(jué)得有點(diǎn)兒跟不上你的思路，你剛才說(shuō)要考慮什么來(lái)著？是8月份交付貨物嗎？
我敢肯定這一點(diǎn)已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，不過(guò)能否重復(fù)一下？你剛才說(shuō)到下周的會(huì)議大概會(huì)有多少出席者？
很抱歉，或許在座的各位都已經(jīng)很清楚了，但是我想問(wèn)一下“CAF”是什么意思？
20xx公司文秘工作總結(jié)一春去冬來(lái),又到了一年的年尾，這個(gè)時(shí)候,是最容易讓人回憶的時(shí)候。這一年,時(shí)光流轉(zhuǎn);這一年,慢慢成長(zhǎng);這一年,漸漸收獲;這一年,對(duì)我來(lái)說(shuō)是挑戰(zhàn)的，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的不同。 初到一個(gè)很陌生的崗位，跟我之前的專業(yè)截然相反，一段時(shí)間我茫然了，不知道該怎樣去開(kāi)展這份工作。
在做好自我調(diào)節(jié)的工作下，我準(zhǔn)備以歸零的心態(tài)來(lái)學(xué)習(xí)，感謝公司給予我機(jī)會(huì)鍛煉,也很感謝和我一起共事的伙伴們，是你們讓我學(xué)習(xí)到了以前根本不會(huì)接觸的東西，讓我一步一步的成長(zhǎng)，成熟，進(jìn)入陽(yáng)光北郡項(xiàng)目已有大半年年了。 XX年的主要工作是大致上可以分成三大類。
一、協(xié)助銷售：陽(yáng)光北郡這個(gè)項(xiàng)目不同于其他商品房，經(jīng)濟(jì)適用住房的辦理流程及訂房手續(xù)都比較多，從電子版的表格記錄到申報(bào)房號(hào)、開(kāi)通房號(hào)、出合同單號(hào)，審核，出合同，這些流程都需要仔細(xì)再仔細(xì)，認(rèn)真在認(rèn)真，因?yàn)橐坏┯协h(huán)節(jié)出錯(cuò)，就會(huì)導(dǎo)致一系列的問(wèn)題，引發(fā)客戶的矛盾，工作總結(jié)《公司文秘工作總結(jié)范文》。所以我本著寧對(duì)十遍，不錯(cuò)一戶的原則做好自己的本職工作。
二、協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行售樓部管理制度和日常辦公所需要的資料及物品分發(fā)：開(kāi)晨會(huì)與夕會(huì)時(shí)做好資料的整理，銷售員一日工作計(jì)劃的匯報(bào)與遺留問(wèn)題的記錄，給銷售員分配電話call客資源，配合甲方工作人員及時(shí)摘錄新的公示客戶信息，協(xié)助甲方整理已出合同的訂制、登記、封袋，和銀行做好對(duì)接工作，按揭客戶所缺資料及時(shí)給銀行遞送。售樓部日常所需的辦公用品、衛(wèi)生用品的采買(mǎi)、更換按需補(bǔ)充。
三、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、分析及日常各項(xiàng)數(shù)據(jù)的更新與維護(hù)：每日更新交款客戶，回款客戶，公示客戶，簽約客戶的最新情況，配合案場(chǎng)經(jīng)理做好每周、每月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及周報(bào)月報(bào)的匯總，跟甲方工作人員及時(shí)報(bào)錄已開(kāi)房號(hào)客戶的信息。 以上的工作我還有很多不足的地方，還需要改進(jìn)與學(xué)習(xí)。
四、在新的一年里我的努力的方向：
1、加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，與客戶的溝通技巧，處理問(wèn)題的方法等。 2、學(xué)習(xí)如何銷售，藝多不壓身，各個(gè)行業(yè)都是息息相關(guān)的，對(duì)自己的工作也會(huì)有所幫助。
3、愛(ài)崗敬業(yè)，向小于學(xué)習(xí)，把公司的事當(dāng)成自己的事。
4、做事細(xì)心，謹(jǐn)慎，踏實(shí)，避免低級(jí)錯(cuò)誤的發(fā)生。
5、提高工作主動(dòng)性，對(duì)工作投入。
通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)、鍛煉，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多的不足之處需要提高。在未來(lái)的工作中，我將利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力。
20xx公司文秘工作總結(jié)二xx年年對(duì)我具有特別的意義，因?yàn)槲拿毓ぷ魇俏覐氖碌牡谝环莨ぷ鳎俏衣殬I(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對(duì)此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。通過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了xx這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說(shuō)這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了。現(xiàn)在就xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)
辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì)有其他工作要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行補(bǔ)課，把一些文字工作帶回家去寫(xiě)。
辦公室人手少，工作量大，特別是公司會(huì)務(wù)工作較多，這就需要部門(mén)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，遇到各類活動(dòng)和會(huì)議，我都積極配合做好會(huì)務(wù)工作，與部門(mén)同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把活動(dòng)圓滿完成。
今年是公司的效益與服務(wù)年，而辦公室就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門(mén)，我認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障工作的正常開(kāi)展。部門(mén)之間遇到其他同事來(lái)查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，我都會(huì)及時(shí)辦妥;下屬機(jī)構(gòu)遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫助，我都會(huì)第一時(shí)間解答和解決。以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù)。
二、盡心盡責(zé)，做好本職工作
一年來(lái)，我主要完成了一下工作：
1、文書(shū)工作嚴(yán)要求
公文輪閱歸檔及時(shí)。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度及iso標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱;下發(fā)公文無(wú)差錯(cuò)。做好分公司的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的打印、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時(shí)協(xié)助各部門(mén)發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā)，我都是仔細(xì)去逐一核對(duì)原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，一年來(lái)共下發(fā)紅文x份。同時(shí)負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫(xiě);編寫(xiě)辦公會(huì)議材料，整理會(huì)議記錄。每個(gè)月末對(duì)各部門(mén)月度計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行核對(duì)，催收各部門(mén)月度小結(jié)、計(jì)劃，并擬寫(xiě)當(dāng)月工作回顧，整理辦公會(huì)議材料匯編成冊(cè)，供總經(jīng)理室參考。辦公會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理會(huì)議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門(mén)輪閱。
2、督辦工作強(qiáng)力度
督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來(lái)，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過(guò)口頭、書(shū)面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦和批辦的事項(xiàng)、基層單位對(duì)上級(jí)公司精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作等，并定期向總經(jīng)理室反饋。
3、內(nèi)外宣傳講效果
宣傳工作是公司樹(shù)立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面，我主要是擬寫(xiě)分公司簡(jiǎn)報(bào)，做好《xx報(bào)》協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報(bào)的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時(shí)每月基本做到了有信息登報(bào)。
4、秘書(shū)工作
秘書(shū)崗位是一個(gè)講責(zé)任心的崗位。各個(gè)部門(mén)的很多請(qǐng)示、工作報(bào)告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細(xì)、耐心。一年來(lái)，對(duì)于各部門(mén)、各機(jī)構(gòu)報(bào)送總經(jīng)理室的各類文件都及時(shí)遞交，對(duì)總經(jīng)理室交辦的各類工作都及時(shí)辦妥，做到對(duì)總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，對(duì)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。因?yàn)檫@個(gè)崗位的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證各項(xiàng)日常工作的開(kāi)展，每天我基本上6點(diǎn)多鐘才下班。有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù)，需要加班加點(diǎn)，我都毫無(wú)怨言，認(rèn)真完成工作。
5、企業(yè)文化活動(dòng)積極參與
一年來(lái)積極參與了司慶拓展訓(xùn)練、員工家屬會(huì)、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、比學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)等多項(xiàng)活動(dòng)的策劃和組織工作，為公司企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力。
一年來(lái)，無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來(lái)一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應(yīng)付完成狀態(tài)，對(duì)自己的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒(méi)有想在前，做在先;工作熱情和主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過(guò)后，沒(méi)有積極主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開(kāi)始動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng)。20xx年已經(jīng)到來(lái)了，新的一年有新的氣象，面對(duì)新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步
20xx公司文秘工作總結(jié)三今年對(duì)我具有特別的意義，因?yàn)檫@是我的本命年，也是我成為上班族以來(lái)的第一個(gè)整年。文秘工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對(duì)此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。通過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了xx這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說(shuō)這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了。現(xiàn)在就04年的工作情況總結(jié)如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)
辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì)有其他工作要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行補(bǔ)課，把一些文字工作帶回家去寫(xiě)。
辦公室人手少，工作量大，特別是公司會(huì)務(wù)工作較多，這就需要部門(mén)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，遇到各類活動(dòng)和會(huì)議，我都積極配合做好會(huì)務(wù)工作，與部門(mén)同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把活動(dòng)圓滿完成。
今年是公司的效益與服務(wù)年，而辦公室就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門(mén)，我認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障工作的正常開(kāi)展。部門(mén)之間遇到其他同事來(lái)查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，我都會(huì)及時(shí)辦妥;下屬機(jī)構(gòu)遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫助，我都會(huì)第一時(shí)間解答和解決。以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù)。
二、盡心盡責(zé)，做好本職工作
一年來(lái)，我主要完成了一下工作：
1、文書(shū)工作嚴(yán)要求
1)公文輪閱歸檔及時(shí)。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度及ISO標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。
2)下發(fā)公文無(wú)差錯(cuò)。做好分公司的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時(shí)協(xié)助各部門(mén)發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā)，我都是仔細(xì)去逐一核對(duì)原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，一年來(lái)共下發(fā)紅文 份。同時(shí)負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫(xiě)。
3)編寫(xiě)辦公會(huì)議材料，整理會(huì)議記錄。每個(gè)月末對(duì)各部門(mén)月度計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行核對(duì)，催收各部門(mén)月度小結(jié)、計(jì)劃，并擬寫(xiě)當(dāng)月工作回顧，整理辦公會(huì)議材料匯編成冊(cè)，供總經(jīng)理室參考。辦公會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理會(huì)議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門(mén)輪閱。
2、督辦工作強(qiáng)力度
督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來(lái)，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過(guò)口頭、書(shū)面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦和批辦的事項(xiàng)、基層單位對(duì)上級(jí)公司精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作等，并定期向總經(jīng)理室反饋。
［關(guān)鍵詞］廣告公司 提案 程序 技巧
［中圖分類號(hào)］F713.8［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1009-5349（2011）04－0103－01
現(xiàn)在廣告公司里那些初入職場(chǎng)的新人以及中小公司常常在提案上遭受打擊，卻不知道自己到底失敗在哪。本文試從提案環(huán)節(jié)出發(fā)探求一下成功的提案技巧巧在哪里。
一、提案的準(zhǔn)備
（一）事先演練
不少大型廣告公司都會(huì)在正式給客戶提案前進(jìn)行內(nèi)部的演練，這樣可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，而且可以讓提案人在模擬環(huán)境下進(jìn)一步熟練駕馭提案，這對(duì)完美提案很有幫助。但是，實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)，有些公司忽視這種彩排工作，只是由老板或總監(jiān)過(guò)目后就直接拿去提案了。我們知道，影響提案成功的因素很多，不僅僅是提案的內(nèi)容和形式，還有提案人的表達(dá)、溝通、客戶狀態(tài)以及現(xiàn)場(chǎng)狀況等。
（二）提前到達(dá)熟悉提案環(huán)境，調(diào)試提案設(shè)備
廣告公司提案的地點(diǎn)一般都是到客戶那里，尤其是做新的客戶項(xiàng)目，提案組對(duì)客戶環(huán)境并不熟悉，對(duì)客戶能夠提供的軟硬件條件也不甚明了。所以，提案組應(yīng)該提前到客戶那里了解提案現(xiàn)場(chǎng)情況，比如場(chǎng)地大小、設(shè)備情況，而且可以消除正式提案時(shí)陌生環(huán)境所帶來(lái)的緊張感。職場(chǎng)新人們由于在學(xué)校里大多養(yǎng)成了生活習(xí)慣的惰性，踩鈴聲進(jìn)教室成為不少學(xué)生時(shí)代的回憶。而現(xiàn)在中國(guó)大都市中交通狀況都很緊張，經(jīng)常會(huì)在路途中發(fā)生堵車等意外情況，因此，在去提案之前，提案組一定要對(duì)路途所花費(fèi)的時(shí)間進(jìn)行評(píng)估，必須提前到達(dá)提案地點(diǎn)。要知道不經(jīng)意的遲到意味著可能丟掉數(shù)以萬(wàn)計(jì)的大單，給廣告公司帶來(lái)無(wú)法挽回的巨大損失。還有一點(diǎn)值得提案人注意的是，設(shè)備故障同樣會(huì)降低你在客戶心里的專業(yè)評(píng)級(jí)。提案時(shí)發(fā)現(xiàn)插排線纜不夠長(zhǎng)，攜帶的筆記本與多媒體連接不上，播放的PPT打不開(kāi)，準(zhǔn)備的視頻音頻播放不出來(lái)……客觀地想一想，客戶會(huì)認(rèn)為你的廣告公司在基本技能方面都不是這么專業(yè)，他又怎敢把大量資金投入的項(xiàng)目交給你們公司呢？
（三）著裝的協(xié)調(diào)統(tǒng)一會(huì)給客戶留下深刻印象
很多客戶非常欣賞企業(yè)體現(xiàn)出來(lái)的強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。所以，提案組在精神面貌上應(yīng)該體現(xiàn)出這樣一種意識(shí)，比如統(tǒng)一的著裝、佩戴特殊意義的標(biāo)識(shí)、具有象征和吉祥符號(hào)的服飾配件等等。不僅會(huì)給客戶良好的印象，而且這樣的準(zhǔn)備會(huì)使提案組全體同仁感受到伙伴的支持力量。
（四）了解客戶代表的偏好，制定提案的風(fēng)格基調(diào)
提案沒(méi)有定法，每個(gè)廣告公司的提案都千差萬(wàn)別。但是，廣告公司要清楚提案是給客戶提出的，如何打動(dòng)客戶老總或者客戶代表，除了精準(zhǔn)有效的方案以外，設(shè)計(jì)出客戶喜歡的提案風(fēng)格會(huì)提高提案的成功率。有的客戶老板喜歡高爾夫球，提案就可以設(shè)計(jì)高爾夫風(fēng)格的，從畫(huà)面元素到行文語(yǔ)言風(fēng)格。如果客戶正好喜歡“三國(guó)殺”，也不妨試一試，但也要注意廣告公司不要為了討客戶的喜歡而將提案風(fēng)格與品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生相沖突。
（五）白板及道具的準(zhǔn)備
廣告公司里一般都會(huì)有PPT的設(shè)計(jì)高手，PPT也會(huì)做得美輪美奐。但是白板的輔助說(shuō)明同樣非常必要，白板的演示會(huì)給客戶強(qiáng)烈的現(xiàn)場(chǎng)感，具有真切性；同時(shí)精巧，帶給客戶驚喜的道具也會(huì)給提案加分。曾經(jīng)有個(gè)廣告公司就機(jī)智地在表達(dá)客戶品牌理念時(shí)拿出了事先用彩紙折疊的紙飛機(jī)，給客戶留下了深刻的印象。
二、提案過(guò)程
（一）彈性時(shí)間
有的廣告公司在提案時(shí)經(jīng)常把客戶規(guī)定的時(shí)間設(shè)計(jì)得很滿，這是非常錯(cuò)誤的。因?yàn)槌艘恍┮馔獾囊蛩兀热缈蛻糁型居惺聲簳r(shí)離場(chǎng)或有緊急事務(wù)要處理提前離開(kāi)以外，還會(huì)有客戶針對(duì)提案提出一些問(wèn)題，要求提案組進(jìn)行解釋。所以建議提案組如果給客戶提案1小時(shí)，其中只講40分鐘，留出20分鐘的機(jī)動(dòng)時(shí)間，作為互動(dòng)、應(yīng)急的時(shí)間。
（二）提案過(guò)程的“四到”原則
首先要做到眼到，這里講的是提案過(guò)程中提案人的眼睛要保持“三度”：廣度――眼光要照顧到所有到場(chǎng)嘉賓；深度――與客戶目光的要有交流；角度――適當(dāng)?shù)刈呓蛻簦械目蛻舨幌矚g提案人走近自己，那樣的話會(huì)感到來(lái)自于外界的壓力，這需要提案人審時(shí)度勢(shì)；其次是手到，肢體語(yǔ)言恰到好處的使用會(huì)增強(qiáng)語(yǔ)言的表達(dá)與說(shuō)服力，尤其是上肢的位置要自然，否則給人的印象會(huì)不成熟，甚至低俗。要注意時(shí)機(jī)拿捏恰到好處，這需要平日經(jīng)常練習(xí)；再次是心到，你用心講，客戶就會(huì)認(rèn)真聽(tīng)。聯(lián)合利華的客戶非常在意廣告公司的市場(chǎng)調(diào)研（到消費(fèi)者家里）工作，認(rèn)為這是廣告公司用心做調(diào)研的一種表現(xiàn)；最后是耳到，與客戶互動(dòng)時(shí)要懂得聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，確認(rèn)客戶提問(wèn)重點(diǎn)，并且整個(gè)提案過(guò)程中要有專人記錄整理會(huì)議要點(diǎn)（會(huì)議記錄，重點(diǎn)）。
三、提案的開(kāi)始與結(jié)束
述職報(bào)告,顧名思義,是領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員陳述自己在任期內(nèi)的工作情況。是各級(jí)干部及其他崗位責(zé)任人在人事考評(píng)活動(dòng)中，向本系統(tǒng)、本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和干部、群眾陳述任職情況,匯報(bào)工作實(shí)績(jī)時(shí)，根據(jù)職務(wù)或職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我總結(jié)和自我評(píng)估的書(shū)面匯報(bào)材料。下面就讓小編帶你去看看物業(yè)文員個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
物業(yè)文員述職報(bào)告1進(jìn)入公司至今，已有2年半年多的時(shí)間，作為公司的文員及檔案員，一年來(lái)，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足，需要今后不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身存在的缺陷。現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真的完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)
1、加強(qiáng)衛(wèi)生管理，創(chuàng)建整潔干凈的工作，休息環(huán)境
搞好公司辦公室的環(huán)境衛(wèi)生工作，每日對(duì)辦公室公共衛(wèi)生檢查工作，
2、加強(qiáng)安全用電、用水及門(mén)窗檢查
每日對(duì)辦公樓室的安全用電、門(mén)窗檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并做好記錄。
3、會(huì)務(wù)接待準(zhǔn)備工作
公司在2013年共有接待會(huì)議10余次，我努力的做好會(huì)前的籌備工作，為客人準(zhǔn)備好企業(yè)宣傳資料，茶水等等，確保會(huì)議順利進(jìn)行。
4、加強(qiáng)檔案材料的收集及立卷工作
從4月份正式入職公司工作至今，我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學(xué)習(xí)、摸索、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)改進(jìn)方式方法加大力度，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作。
二、盡心履職,全心全意當(dāng)好配角
作為中心領(lǐng)導(dǎo)的副手，在平時(shí)的工作中，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不討價(jià)還價(jià)，保質(zhì)保量完成;對(duì)自己分內(nèi)的工作積極對(duì)待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠(chéng)相待，互幫互學(xué)。
三、自我評(píng)價(jià)
在認(rèn)真完成本職工作的同時(shí)，我存在許多不足之處，如工作還不夠有計(jì)劃性，交流不善于表達(dá)，我會(huì)盡量克服缺點(diǎn)，在將來(lái)的工作中努力做到“五勤”、誠(chéng)心當(dāng)好“四員”。“五勤”就是眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤;“四員”就是為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀員、信息員、宣傳員和服務(wù)員。
四、下一的工作思想
1、繼續(xù)做好管理辦公區(qū)域安全衛(wèi)生工作，為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作休
息環(huán)境，使管理更上一個(gè)臺(tái)階。
2、做好各種接待前的準(zhǔn)備工作。
3、有機(jī)會(huì)想多多參加有關(guān)檔案員學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，更進(jìn)一步的提高檔案工作的理論知識(shí)，加強(qiáng)檔案工作，使檔案管理更有條理性。
因自身沒(méi)有很多行政方面的工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致工作偶爾會(huì)有不完善的地方，在接下來(lái)的工作當(dāng)中，我會(huì)加倍努力，在細(xì)節(jié)及公文寫(xiě)作、檔案管理等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身工作能力。
物業(yè)文員述職報(bào)告2轉(zhuǎn)眼間已至2015年歲末，進(jìn)入公司也將近一年的時(shí)間了，作為公司的行政文員，這段時(shí)間以來(lái)來(lái)，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，基本上完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足，需要今后不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，努力彌補(bǔ)自身缺陷。現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真的完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)
1、配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事完成部門(mén)后勤工作
在我看來(lái)本部門(mén)后勤工作包括，首先要保持辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈，保證總經(jīng)理信箱的按時(shí)開(kāi)啟，跟蹤上下行文的傳閱、會(huì)簽、歸檔，包括辦公用品的申購(gòu)、匯總、領(lǐng)發(fā)，以及食堂宿舍費(fèi)用的核算申報(bào)等一些看似瑣碎但是不可或缺的“小事”。
2、會(huì)務(wù)接待準(zhǔn)備工作
進(jìn)入公司后共參與，公司例會(huì)6次，員工座談會(huì)1次，協(xié)同與會(huì)人員做好會(huì)前的籌備工作，會(huì)中認(rèn)真進(jìn)行會(huì)議記錄，會(huì)后出具會(huì)議紀(jì)要或總結(jié)報(bào)告并及時(shí)跟蹤落實(shí)。
3、倉(cāng)庫(kù)及檔案室的規(guī)整管理工作
2015年在部門(mén)經(jīng)理帶動(dòng)下，根據(jù)各類物料領(lǐng)用情況對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了調(diào)整，物料分區(qū)分類，按“5S”要求進(jìn)行整理、整頓、清潔，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)，分類存放，先入先出，按需領(lǐng)取，對(duì)出入庫(kù)物品及時(shí)登記，每月按時(shí)出具庫(kù)存月報(bào)表確保帳物相符;對(duì)檔案室根據(jù)資料類型進(jìn)行整理登記，分為業(yè)主檔案，歸檔資料，地產(chǎn)資料及創(chuàng)省優(yōu)資料，按使用情況分開(kāi)存放同時(shí)建立檔案目錄，對(duì)歸檔及借閱的資料及時(shí)登記更新。
4、其他工作
每周末月末對(duì)各項(xiàng)目周報(bào)月報(bào)收集整理并上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人，保持與合格供方的良好合作關(guān)系，配合財(cái)務(wù)部對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行賬款結(jié)算，參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)演習(xí)及以一級(jí)考核，進(jìn)行固定資產(chǎn)的登記更新工作，對(duì)服裝、配飾進(jìn)行發(fā)放管理以及領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。
二、自我評(píng)價(jià)
進(jìn)入公司半年多，我深深的感受到，中信物業(yè)是一個(gè)頗具活力，企業(yè)文化豐富多彩團(tuán)體，不管是公司集訓(xùn)還是部門(mén)內(nèi)訓(xùn)，每一次培訓(xùn)都讓我受益匪淺，在這半年里磨合期里，自認(rèn)比較圓滿的完成了各項(xiàng)工作，但是還是存在很多問(wèn)題，比如說(shuō)工作不夠有計(jì)劃性，在一級(jí)考核的過(guò)程中未能嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行考核檢查，對(duì)VI制作不夠熟練，與同事溝通不到位等等，在接下來(lái)的工作中我會(huì)多學(xué)多看多動(dòng)腦，手勤，耳勤，腿勤，在其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠(chéng)相待，互幫互學(xué)，同時(shí)要摒棄老好人思想，嚴(yán)以自律，以身作則，配合部門(mén)開(kāi)展考核監(jiān)督工作，服從公司安排，全心全意當(dāng)好配角作為中心領(lǐng)導(dǎo)的副手，在中信這顆大樹(shù)上當(dāng)好一片綠葉。
三、下一年度的工作思路
1、認(rèn)真配合公司的考核監(jiān)督管理工作，加強(qiáng)對(duì)程序文件的學(xué)習(xí)，認(rèn)真參與公司的每一次培訓(xùn)，好好學(xué)習(xí)天天向上，對(duì)于本職工作更要認(rèn)真完成，要學(xué)著制定自己的工作計(jì)劃并按計(jì)劃開(kāi)展工作。
2、留心收集日常物業(yè)工作中的小故事，積極參與公司組織的征文活動(dòng)，同時(shí)希望自己對(duì)《會(huì)議紀(jì)要》及周報(bào)、月報(bào)等文字編輯能力提高一下。
3、有機(jī)會(huì)要加強(qiáng)自己VI制作的學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取下一年能較熟練的完成VI制做工作，參與配合公司的社區(qū)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
物業(yè)文員述職報(bào)告3自____年六月份調(diào)入________物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)新得工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職物業(yè)管理處文員以來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員得職責(zé)任務(wù)不甚明白，為了盡快適應(yīng)新得工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作辦法，現(xiàn)已基本勝任本職.1方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握辦法積累經(jīng)驗(yàn).我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)增加，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況.另1方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)把握技巧.再各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事得幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中得基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn).
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
(一)耐心細(xì)致地作好財(cái)務(wù)工作.自接手________管理處財(cái)務(wù)工作得半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年得財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，作好每1筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)得實(shí)現(xiàn).1是作好每1筆進(jìn)出賬.對(duì)與每1筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)得分類規(guī)則，分門(mén)別類記錄再案，登記造冊(cè).同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理.二是搞好每月例行對(duì)賬.按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司得要求即時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)得情況.三是即時(shí)收繳服務(wù)費(fèi).結(jié)合________得實(shí)際，再進(jìn)1步明白把握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法得基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定得服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，二零零四年全年得服務(wù)費(fèi)已全額到賬.四是合理控制開(kāi)支.合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利得重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司得利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái).特別再經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了1些合理化建議.
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理.半年來(lái)，我主要從事辦公室得工作，________得文案管理上手比較快，主要作好了以下二個(gè)方面得工作：1是資料錄入和文檔編排工作.對(duì)管理處涉及得資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等.二是檔案管理工作.到管理處后，對(duì)檔案得系統(tǒng)化、規(guī)范化得分類管理是我得1項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合得辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并作好收發(fā)文登記管理.
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù).小區(qū)綠化工作是1零月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)得，對(duì)我來(lái)講，這是1項(xiàng)初次打交道得工作，由與缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻.我主要作了以下二個(gè)方面得工作：1是搞好小區(qū)綠化得日常維護(hù).二是認(rèn)真驗(yàn)收交接.
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
再________工作半年來(lái)，完成了1些工作，取得了1定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面得經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己得位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新得工作崗位
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面得關(guān)系，才能再新得環(huán)境中保持好得工作狀態(tài)
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)得工作作好.
四、存再得不足
由與工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，二零零四年得工作存再以下不足：
(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)得協(xié)議內(nèi)容明白不夠，特別是對(duì)以往得1些收費(fèi)情況明白還不夠即時(shí);
(二)食堂伙食開(kāi)銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身再小區(qū)綠化管理上還要下更大得功夫
五、下步得打算針對(duì)二零零四年工作中存再得不足，為了作好新1年得工作，突出作好以下幾個(gè)方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間得協(xié)調(diào)，進(jìn)1步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)得學(xué)習(xí)增加，創(chuàng)新工作辦法，增加工作效益;
(三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食得關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作.
物業(yè)文員述職報(bào)告4參加物業(yè)管理工作一直不是我所情愿的，這是我最初的想法，因?yàn)檫@個(gè)文員工作和我所學(xué)的專業(yè)嚴(yán)重不符合，都不是一個(gè)方面的，所以我對(duì)自己的工作前景不是很看好。不過(guò)子啊經(jīng)過(guò)了不長(zhǎng)的時(shí)間的磨合后，我感受到了其中的感覺(jué)，我知道了要怎么才能把握好自己的工作了。
自今年____月份調(diào)入____物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在2019工作一年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
1、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
2、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
3、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
4、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
二、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
三、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。
小區(qū)綠化工作是____月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
2、耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。
自接手____管理處辦公室工作的一年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)2018年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門(mén)別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合2018的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，2019年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
3、積極主動(dòng)地搞好文案管理。
一年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，____的文案管理上手比較快，主要做好了以下個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2019年的工作存在以下不足：
1、綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
2、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
3、食堂伙食開(kāi)銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。
五、下步的打算
針對(duì)2019年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
1、想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系.
2、抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
3、積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。
4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
5、管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支。
其實(shí)生活中有很多的不如意，就像一句話所說(shuō)，人生不如意十之八 九，這就是現(xiàn)實(shí)與理想的差距，沒(méi)有一個(gè)人的想法會(huì)和現(xiàn)實(shí)一樣的，現(xiàn)實(shí)中總是那樣的無(wú)情，現(xiàn)實(shí)中都是與人相悖，很少如意。不過(guò)只有自己不斷的努力，不斷地改正，在不斷的進(jìn)步中尋找自己的前景，這些都是，我想我會(huì)做好的!
物業(yè)文員述職報(bào)告5一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手玫瑰家園管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門(mén)別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合玫瑰家園的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20____年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，玫瑰家園的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在玫瑰家園工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20____年的工作存在以下不足：
(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);
(二)食堂伙食開(kāi)銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對(duì)20____年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;
一、存在的問(wèn)題
1.反洗錢(qián)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)欠缺：一是部分營(yíng)業(yè)部門(mén)及分支機(jī)構(gòu)未設(shè)立相應(yīng)反洗錢(qián)崗位，未指定專人負(fù)責(zé)反洗錢(qián)工作；二是部分營(yíng)業(yè)部門(mén)及分支機(jī)構(gòu)無(wú)反洗錢(qián)機(jī)構(gòu)和崗位實(shí)際活動(dòng)情況，包括：工作職責(zé)程序、會(huì)議記錄、會(huì)議決定及貫徹實(shí)施效果等。
2.內(nèi)控制度建設(shè)不完善：部分營(yíng)業(yè)部門(mén)及分支機(jī)構(gòu)未結(jié)合自身工作實(shí)際制定反洗錢(qián)內(nèi)部控制制度；反洗錢(qián)工作具體流程設(shè)置和崗位職責(zé)不清晰，資金支付監(jiān)控不到位，從而給不法分子以可乘之機(jī)，一是通過(guò)退保或虛假批退方式洗錢(qián)；二是通過(guò)編造事故，夸大損失，以及與保險(xiǎn)公司內(nèi)部人員勾結(jié)等方式騙取保險(xiǎn)公司資金。
3.反洗錢(qián)宣傳培訓(xùn)不到位：部分營(yíng)業(yè)部門(mén)及分支機(jī)構(gòu)未制定反洗錢(qián)宣傳、培訓(xùn)年度計(jì)劃；相關(guān)崗位員工的反洗錢(qián)知識(shí)欠缺，不能熟練掌握反洗錢(qián)工作技巧和流程。
4.客戶身份識(shí)別不嚴(yán)：一是使用失效證件辦理承保業(yè)務(wù)，如在辦理車險(xiǎn)承保業(yè)務(wù)時(shí)，客戶提交的機(jī)動(dòng)車行駛證已失效；二是未按規(guī)定及時(shí)要求客戶更新失效證件，如某保險(xiǎn)公司承保某單位財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)綜合險(xiǎn)，保險(xiǎn)期限自2009年9月29日至2010年9月28日，留存的客戶組織機(jī)構(gòu)代碼證有效期自2005年12月9日至2009年12月9日，該保險(xiǎn)公司未按規(guī)定在該客戶組織機(jī)構(gòu)代碼證失效前要求客戶年檢，并提交更新的組織機(jī)構(gòu)代碼證；三是理賠案卷中客戶身份資料不齊或身份證件過(guò)期；四是未按規(guī)定登記客戶身份信息，如投保單未見(jiàn)投保人簽章，且未留存投保人身份證信息有效期；五是中介協(xié)議中未明確雙方在識(shí)別客戶身份方面的職責(zé)。
5.未按規(guī)定留存客戶身份、交易記錄等相關(guān)資料：一是投保資料中未登記單位法人和人的身份信息，未登記客戶單位地址、聯(lián)系電話信息；二是投保資料要素不全，未登記投保人身份證號(hào)信息；三是投保客戶資料保存不全，如在被保險(xiǎn)人為單位，投保單簽名為個(gè)人時(shí)，未見(jiàn)被保險(xiǎn)人授權(quán)委托書(shū)；四是辦理承保業(yè)務(wù)，未留存客戶有效身份信息；五是在辦理理賠業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)于賠款金額在人民幣1萬(wàn)元以上的理賠業(yè)務(wù)，未按規(guī)定留存被保險(xiǎn)人與受益人有效身份證明文件復(fù)印件；六是辦理理賠業(yè)務(wù)無(wú)對(duì)人出具的授權(quán)委托書(shū)；七是理賠案卷中發(fā)現(xiàn)未登記、留存客戶身份證件；八是與客戶業(yè)務(wù)關(guān)系存續(xù)期間，未留存客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的“投保單”。
6.未按規(guī)定報(bào)送大交易和可疑交易報(bào)告：部分營(yíng)業(yè)部門(mén)及分支機(jī)構(gòu)未按規(guī)定定期向當(dāng)?shù)刂袊?guó)人民銀行的分支機(jī)構(gòu)報(bào)送大交易和可疑交易報(bào)告。
二、工作建議
1.完善反洗錢(qián)制度建設(shè)，制定明確的崗位流程和操作手冊(cè)，詳細(xì)劃分崗位人員職責(zé)，落實(shí)反洗錢(qián)各項(xiàng)規(guī)定，履行大額交易和可疑交易甄別、報(bào)送制度，完善客戶身份識(shí)別工作手續(xù)。
2.根據(jù)《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶資身份資料及交易記錄保存辦管理辦法》的要求，制定和修改各險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)操作規(guī)程，將客戶識(shí)別工作與實(shí)務(wù)操作有機(jī)結(jié)合在一起，確保客戶身份識(shí)別工作落到實(shí)處，并向客戶宣講反洗錢(qián)工作相關(guān)知識(shí)，逐步使反洗錢(qián)工作走向正規(guī)化。
3.要繼續(xù)加強(qiáng)見(jiàn)費(fèi)出單和轉(zhuǎn)帳支付交易管理，特別是加強(qiáng)對(duì)大額賠付資金和可疑資金支付的有效監(jiān)測(cè)，做好大額現(xiàn)金收付的臺(tái)帳登記和分析工作，防止和打擊非法洗錢(qián)活動(dòng)。
4.要提高對(duì)大額交易和可疑交易的監(jiān)測(cè)、分析水平，加大洗錢(qián)違法犯罪案件查處力度，提高反洗錢(qián)工作的有效性，
5.要重新簽訂保險(xiǎn)協(xié)議、重新識(shí)別客戶，留存有效的身份證件。按照《反洗錢(qián)法》規(guī)定，保險(xiǎn)公司將保險(xiǎn)協(xié)議修改或更迭，明確雙方在識(shí)別客戶身份方面的職責(zé)，相互間提供必要的協(xié)助，相應(yīng)采取有效的客戶身份識(shí)別措施，保證反洗錢(qián)身份有效識(shí)別措施的落實(shí)。
6.加強(qiáng)檢查督導(dǎo)工作。要將反洗錢(qián)工作檢查納入到日常業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查和財(cái)務(wù)檢查中，進(jìn)一步督促分支機(jī)構(gòu)做好反洗錢(qián)基礎(chǔ)工作。
