時間：2022-02-23 19:01:03
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇規章制度論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵詞】海外投資保險制度；單邊模式；雙邊模式；混合模式
一、海外投資保險制度的概念
海外投資保險制度（overseasinvestmentinsurancescheme）又稱海外投資保證制度（investmentguaranteeprogram），是資本輸出國政府對本國海外投資者在國外可能遇到的政治風險，提供保險或保證，投資者向本國保險機構申請保險后，若承保的政治風險發生，致使投資者遭受損失，則由國內保險機構賠償其損失的制度。投資者向本國投資保險機構申請保險，在獲得批準后，若承保的政治風險發生，致使投資者蒙受損失，則由國內保險機構補償其損失。國際法條文中，通常用“海外投資保證制度”代替“海外投資保險制度”，從嚴格意義上講，海外投資保險制度與海外投資保證制度是既有區別又有聯系的。承保范疇的區別：海外投資保險制度，是國家政府支持下的一種特殊的保險制度，承保范圍只限于政府指定的政治風險；海外投資保證制度，不僅包括對政治風險的承保，而且也包括對非政治性的商業風險的承保。賠償方式上的區別：投資保證，一般對所受損失進行全部補償；投資保險，只按投資的一定比例并且基于一定條件進行補償。從功能的聯系上講，二者是一致的，都是為了鼓勵、促進、保護本國海外投資而建立的保障制度。
二、海外投資保險制度立法模式的幾種類型介紹
（一）雙邊模式
雙邊模式是以雙邊保護協定的存在作為承保海外投資風險的前提，即美國與東道國訂有雙邊投資保護協定，投資者只有在于美國簽訂雙邊投資保護協定的國家投資，才可以申請保險。當規定的政治風險出現，美國向投資者賠償損失后，就取得了法定的代位權求償權。美國政府就有權向東道國索賠。
（二）單邊模式
日本的海外投資保險制度采用的是與美國截然不同的單邊模式。即不以日本同東道國訂立的雙邊保證協定為前提，只依據日本的國內法，就可以對海外投資進行保險。
（三）多邊模式
多邊模式又稱混合模式，以德國為代表。多邊模式將雙邊模式與單邊模式結合在一起，以雙邊模式為主，以單邊模式為輔，比單純的雙邊模式和單邊模式更具有靈活性。即與德國訂有雙邊保護協定的東道國采用雙邊模式，未與德國訂有雙邊保護協定的東道國采用單邊模式。將單邊模式與雙邊模式結合在一起后者，交相為用，以便更好得促進海外投資事業的發展，保護海外投資。
三、關于建立我國海外頭投資保險制度模式選擇的幾種學說
目前，過于構建我國海外投資保險制度的模式，學界的學說基本可以歸納為三類：
第一種主張，我國的海外投資保險制度應采取日本式的單邊主義模式。即投資保險制度不以投資母國和東道國之間簽訂雙邊投資保護制度為法定前提。主張單邊模式的理由是，我國與他國訂立的投資保護協定數量并不多，若實行雙邊模式，會使許多在沒有與我國訂立雙邊投資保護協定的國家投資的投資者，得不到投資保險的保護，即投資保險制度不以投資母國和東道國之間簽訂雙邊投資保護制度為法定前提，也會使海外投資保險制度發揮作用的范圍受到限制。
第二種主張，我國的海外投資保險制度應實行美國式的雙邊主義模式。即，投資者只能在與母國簽訂雙邊投資保護協定的國家投資才能加入保險。也就是將國家間的海外投資保護協定作為投資母國國內法的海外投資保險制度的法定前提。雙邊模式的海外投資保險制度的最大的優勢是，有利于代位權的實現。
第三種主張，采用德國式的混合模式。一部分學者主張，采取單邊模式還是雙邊模式要依東道國的政治風險的大小而定，對于在政治風險小的國家投資，采取單邊主義的模式，對于在政治風險大的國家投資采取雙邊主義模式。另一部分學者主張，對于在于我國訂立雙邊投資保證協定的國家投資，采取雙邊模式；對于在沒有與我國訂立雙邊投資保護協定的國家投資，采用單邊便模式。
我國在建立海外投資保險制度應充分考慮我國的經濟發展的實際狀況和海外投資的發展現狀。依據現實，根據實際需要，全面考察三種制度模式的利弊，做出科學合理有效的制度模式設計。
四、單邊模式與雙邊模式的比較分析
就雙邊模式而言，他有許多單邊模式所不具備的優點：
1.雙邊保險制度可以解決本國政府在私人海外投資保險機構的代位權中的出訴權問題。出訴權是指，投資國母國政府將本國海外投資保險的保險機構的向東道國政府行使代位求償權的請求提交國際法庭，或通過外交渠道支持這種代位求償請求權的資格。在海外投資保險制度中經常出現投保人國籍不連續的情況，在這種情況下，出訴權是否要遵守國籍連續原則，國際上尚無共識，而雙邊保護制度中投資國和東道國可以通過簽訂條約商定是否適用“國籍連續”原則。
2.雙邊保險制度能加強本國海外投資的保險機構代位求償權的法律效力。投資母國的海外投資保險機構通過代位權的行使將投資者與東道國的經濟關系轉化為投資母國同東道國間的官方的關系。對于求償主體的變更往往會遭到東道國拒絕，在這種情形下，承保機構可以尋求外交保護或簽訂雙邊投資保護協定，然而外交保護受很多不確定因素的影響和嚴格原則的制約，而雙邊投資保護協定可以使代位權確定化、公法化，為保險機構代位權的實現提供了充分有效的制度保證。
但是，雙邊模式的保險制度和單邊模式的保險制度相比也有其不可避免的缺陷，雙邊模式的保險制度，以投資母國與東道國的雙邊保護協定為前提，這就排除了一部分與投資母國未簽訂雙邊投資保護協定的國家或地區的投資者，這些投資者無法享有投資保險制度的保護。而單邊模式投資保險制度下的海外投資者不受雙邊投資保護協定的限制，在任何國家地區投資的海外投資者都可以受到平等的保護。但是單邊制度下通過外交權途徑行使代位權受到一定的限制。如“國籍連續原則”“用盡當地救濟原則”“卡沃爾條款”的限制，這些限制使海外投資保險制度的施行處于不確定狀態。
五、我國海外投資保險制度雙邊模式的確立
筆者認為，根據我國海外投資發展的現實以及我國國情，我國適合采用美國式的雙邊模式的海外投資保證制度。雙邊模式最大的優點在于能保證海外投資承保機構的代位權的實現。在雙邊投資保護協定承認兩國海外投資保險機構的代位權的前提下，國際法上的履約義務使得原屬國際私人契約關系的這類代位賠償關系上升為國際法上的法律關系，從而使得海外投資行為受到國際法層面的保護。相對單純依靠外交權追償的單邊保證模式，雙邊模式可以有效地消除東道國政府援引“卡沃爾主義”條款拒絕投資母國依據外交保護提出國際索賠。也可以避免因“用盡當地救濟原則”“國籍持續原則”給糾紛處理帶來的不便。具體表現在以下幾個方面：
雙邊模式的海外投資保險制度有利于代位權的實現。根據國際法原則，國家間的地位是平等的，任何國家都沒有權利將本國的意志施加給別的國家，因而海外投資保險制度中最重要的權利——代位權，只有在東道國認可的前提下，才可以順利實現。因而雙邊模式是在兩國訂立雙邊投資保障協議的前提下，投資母國的代位權得到東道國的認可的前提下實施的，因而雙邊模式更有利于代位權的實現。
通過外交保護來行使代位權相比通過雙邊投資保護協定來行使代位權要受到更多的限制。外交保護權只有存在投資者在東道國受到不法侵害或不公正待遇時，東道國不提供救濟或救濟不合理時，投資者要求母國通過外交途徑對其進行保護。但實踐中外交權的行使是相當瑣碎復雜的。在國際慣例中，國家代表投資者通過外交途徑向東道國求償，要受到嚴格的條件（用盡當地救濟原則、國際持續原則）制約。除非投資者得不到東道國合理的司法行政救濟，否則外交保護權利是不可以行使的。同時，要求投資者受侵害期間或提出外交保護時屬于被請求國國民。可見如果不符合“用盡當地救濟原則”“國籍持續原則”，便會使海外投資保險制度中的代位權的實現受到阻礙。除此之外，“卡沃爾主義”被拉美廣大的發展中國家認可，投資者只有在放棄外交保護的前提下，才可以在東道國投資。目的在于防止發達國家濫用外交權以此損害東道國的國家利益。我國目前海外投資集中在發展中國家，在這種單邊模式下，通過外交途徑來實現代位權是相當困難的。
雙邊模式可以快捷地解決投資爭議。從對海外投資者提供的保護的實際效果來看，雙邊保護模式能跟有效的保護投資者的利益。濰坊學院教師王春燕認為，投資者能否得到有效的保護不僅要看投資者的損失能否及時得到賠償，更要看賠償后投資者能否盡快擺脫與東道國的投資糾紛。效率對于海外投資事業的發展至關重要，而在單邊模式下，投資者只能在用盡當地救濟之后，才可以向母國尋求外交保護，此過程耗費時間和精力使整個運作過程效率低下。而雙邊模式下的海外投資保險制度可以使投資者及時得到賠償，盡快脫離糾紛，把精力盡快地投入到建設投資項目中去。及時得到賠償、盡快解決糾紛是投資者投保的真正目的，卷入無休止的繁瑣的政治紛爭絕非投資者所愿。所以，雙邊模式的海外投資保險制度，能使經濟糾紛通過商業化途徑解決，避免了國際經濟糾紛的政治化。
雙邊模式的海外投資保險制度可以降低政治風險的可能性。雙邊模式的海外投資保險制度，不僅有“防患于未然”的功能，也有“補救于已然”的功能。在單邊模式的保險制度下，投資國與東道國之間沒有訂立了雙邊投資保護協議，東道國的政治風險活動不受協議約束，同時對投資國沒有保障對方投資安全的義務。這就造成了在東道國制造有可能損害投資者利益的行為時就可以肆無忌憚無所顧忌。尤其是在某些發展中國家，事后利用“卡沃爾條款”來拒絕投資母國的外交保護。而目前，我國的大部分的海外投資在發展中國家，發展中國相對政局動蕩、法律不健全，采用單邊模式風險太大。而雙邊模式與單邊模式相比最大的優勢在于，投資母國與東道國訂立了雙邊投資保護協定，兩國之間的關系由具有平等地位的國家關系，轉化為東道國對投資母國具有保護其投資安全的國際義務的關系。在東道國違約時就不得不顧及由違約導致的國家責任。在制造政治風險時就會有所考慮，從客觀上降低了海外投資的政治風險。
用雙邊模式的海外投資保險制度符合我國國情，有利于經濟的長遠發展。海外投資保險制度的模式確立，應由我國的現實國情和投資發展的現狀來決定。即根據國情需要，如何最大程度上維護好國家利益是選擇投資保險制度模式的根本標準。雙邊模式最大的缺陷在于使投資東道國的范圍受到一定的限制。但是這個缺陷與投資母國代位權的順利實現相比，似乎是微不足道的。
改革開放三十年來，我國的經濟發展發生了翻天覆地的變化，但是整體水平比較弱，還處于市場經濟的初級階段，海外投資的規模、質量、效益與發達國家相比還有很大的差距。制約我國經濟發展的主要瓶頸之一還是資金不足，所以引進外資和國際融資一直是我國開放型經濟的主旋律。目前，國家也鼓勵有能力的企業“走出去”，但是國家的政策只是鼓勵、支持，不是大力提倡。我國的海外投資還處于初級階段，發展還不成熟完善，需要國家的宏觀調控和引導。而雙邊模式的保險制度，可以通過對投資項目的審批，引導投資者的投資方向。向與我國訂立雙邊保護協定的國家投資，這樣的國家一般與我國的關系比較友好，社會、政治、經濟、法律發展相對穩定完善，在這樣的東道國投資會更有利于海外投資事業的發展。對海外投資的引導調控作用是單邊模式的保險制度所不具備的。
雙邊模式的海外投資保險制度對我國海外投資保險事業的發展也至關重要。根據國際慣例，海外投資保險都是由國家財政支持，一旦代位權無法實現，就等于用國家財政補貼私人海外投資的由政治風險帶來的損失。這對于海外投資保險的發展是相當不利的，對海外投資事業的長遠發展也會帶來不利影響。
海外投資保險制度與雙邊投資保護協定相輔相成，不可分而治之。國內法層面上的海外投資保險制度需要國際法層面上的雙邊投資保護協定的支持。國際法層面上的雙邊投資保護協定具有“防患于未然的作用”，而國內法的海外投資保險制度可以“補救損失于已然”，兩個功能相互補充、相互作用，從而防范風險的發生，補救風險帶來的損失，促進我國海外投資的發展。目前，我國已經與世界100多個國家訂立了雙邊投資保護協定，其中已經包括了我國海外投資的相對集中的20多個國家，其中絕大多數條款都規定了“代位權”，而且目前簽約國的范圍還在不斷擴大。這樣從簽約的數量和范圍上看基本能滿足我國海外投資處于初級階段的發展要求。
綜上所述，雙邊模式順利的解決了海外投資保險制度中最核心最關鍵的代位權問題，具有單邊模式不可比擬的優勢，根據我國國情，雙邊模式的海外投資保險制度的建立對海外投資的長遠發展都十分有利。
參考文獻：
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[3]王春燕。我國海外投資保險的法律模式研究。湖北法學，2007，（02）。
[4]孫曉暉。借鑒外國經驗，構建我國對外直接投資信用保證制度的設想。財經研究，2001，（3）。
論文關鍵詞：初中,學校管理,人文管理,制度管理
一、初中學校管理中人文管理和制度管理結合的必要性
在初中學校管理過程中，完善的規章制度是維持學校正常運轉秩序，規范師生行為的必要制度性前提。因此，學校的發展離不開規章制度的“硬性”要求，具體表現如下：一是健全的學生管理制度是規范學生行為，確保學生人身安全的重要保障；二是完善的辦公室管理制度，是規范教師行為，使教師在教學過程中嚴于利己，完成教學任務以及為學生樹立良好榜樣的重要保障；三是初中學校的各項管理制度有機結合在一起，如學生管理制度、教師管理制度、安全管理制度等各項管理制度的逐步完善和優化是形成良好學風、校紀的重要保障，共同發揮作用推動學校的向前發展。
二、在初中學校管理中如何將人文管理和制度管理有效結合
在初中學校管理過程中，為促進學校的可持續發展以及校、師、生三方的共同進步，要將人文管理和制度管理有效結合在一起，具體表現在：
1.“剛”中帶“柔”，“剛柔”融合
所謂“剛”中帶“柔”，即在初中學校制度管理過程中，要彰顯人文管理因素，具體表現在：
（1）充分發揮民主精神，建立完善的管理制度。即在初中學校管理過程中，在制定管理制度時，要站在學校長期發展的戰略位置上，著眼于大局，將校方利益及師生利益都考慮在內，充分發揮制度制定的民主精神，廣泛征求師生對于制度制定的有效建議，集思廣益，確保學校各項規章制度的有理有據。
（2）充實完善制度內容，體現人文關懷。即指初中學校管理過程中，在商定制度內容時，要充分考慮到師生的尊嚴、人格以及情感等方面因素，打造人性化的管理制度，使處于該制度約束下的師生在正常學習、工作以及生活中感受到的是有空間的“自由”，是被尊重、被體貼，而不是被壓抑的無法呼吸，以調動師生在遵循各項規章制度時的積極主動性。
2.“柔”中帶“剛”，“柔剛”并舉
所謂“柔”中帶“剛”，即在初中學校人文管理過程中，要彰顯制度管理價值，“柔剛”并舉，畢業論文提高學校整體管理質量和管理水平，具體表現在：
（1）培養師生的主人公意識，促進師生自覺遵守各項規章制度。在初中學校管理過程中，制度管理中的“硬性”元素可以通過人文管理得到有效補充，并通過人文管理提高師生遵循各項規章制度的自覺性。因此，初中學校人文管理過程中，要充分體現對師生生活、學習以及工作等各方面的人文關懷，培養師生強烈的主人公意識，樹立起“校興我榮”的觀念，形成和諧融洽的師生管理局面，從而自覺遵守學校管理的各項規章制度，將校方規定的各項硬性要求轉化為自覺行為。
（2）促進人文管理的制度化，保障人文管理成果。在初中學校管理過程中，人文管理水平及制度是不斷發展進步的，長期的、成熟的人文管理經驗及做法被逐漸以制度的形式確定下來，以促進學校的文明發展及可持續發展。因此，初中學校在人文管理過程中，要注重人文管理與制度管理的相輔相成，在利用強制性制度手段約束師生行為的同時，充分利用情感手段，對師生行為使用其自身的內省力進行約束，并在尊重、理解、和諧的人文環境中，將各項人文管理經驗及做法以制度化的方式固定下來，將其內化成師生的共同行為準則，營造充滿人情味的初中校園環境。
綜上所述可知，在初中學校管理過程中，人文管理和制度管理對于提高學校管理質量和管理水平都具有重要的作用。因此，在初中學校管理過程中，要將制度管理和人文管理有效結合在一起，“剛柔并濟”，營造和諧、文明、積極向上的校園文化環境，促進學校的可持續發展。
參考文獻
[1]蔣峰梅.“剛”“柔”并濟“人”“法”雙馨—淺談學校管理中制度管理與人文管理的和諧統一[J].小學教學研究，2015，（11）.
一、全面質量管理的內涵、特點
全面質量管理起源于美國，主要用于企業管理，后來逐漸在各行業廣泛應用根據國際標準化組織（ISO）的定義，全面質量管理是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑，英文全稱為TotalQualityManagement（TqM）。它以全員參與為基礎，是管理發展到質量管理h形式表現，該定義得到了質量管理界的廣泛認可。全面質量管理的特點主要包括內容環節的全面性，過程管理的全面性，人員參與的全面性和方法手段的多樣性等，這些特點的核心均是為了實現質量管理。
1.內容環節的全面性。全面質量管理強調對企業生產各環節，各階段的全面控制，內容涉及企業管理的方方面面，即管理范圍的全面性。
2.過程管理的全面性。全面質量管理包括質量策劃，質量監控，質量改進等三個循環往復的過程。現在學術界和企業管理家所熟知的美國質量管理專家戴明提出的PDCA循環管理，就是全面質量管理過程管理全面性體現的一種管理模式。PDCA即P（計劃PLAN），D（實施DO），C（檢查CHECK），A（處理ACT）。
3.人員參與的全面性。它包括企業員工的全員參與和全社會的全員參與兩層含義。全員參與是管理體系良好運行的基礎。
4.方法手段的多樣性。全面質量管理不拘泥于一種管理手段措施，它注重基于事實的決策，從而選用不同的方法來推進企業組織的發展。如上述的循環管理即是其管理方法之一。
二、全面質量管理理論對旅游管理專業畢業論文撰寫的啟示
畢業論文如企業組織或企業生產的產品一樣，其質量的實現也需要進行全面質量管理。根據上述全面質量管理的內涵特點，畢業論文的全面質量管理可以概括為，根據高校本科畢業論文的寫作要求和專業特點，實施以培養學生綜合素質為核心的，以教學質量服務觀為宗旨的，以全校教職員工廣泛參與的，以系統多樣的方式方法為手段的全方位的畢業論文管理。
1.全方位的畢業論文寫作管理。主要指管理范圍的全面性，即內容環節的全面性畢業論文的寫作應該實施從老師的畢業論文寫作課程教學，學生的練習實踐到院系學校的管理等方面的全面管理，構建完善的評價，監控管理體系，以保證論文質量，實現畢業論文寫作的目的。而現實中，很多學生直到論文答辯環節了還不清楚畢業論文到底有何用處，也不清楚開題報告里面文獻綜述到底該如何去寫。這正是畢業論文寫作中環節的缺失造成的后果，也是全方位管理缺失的表現。
2.全過程的畢業論文寫作管理。指從畢業論文選題，任務書的撰寫下達，資料收集，開題報告撰寫，中期檢查，論文初稿以及后續各稿的寫作直至定稿和最后的答辯，存檔等每個過程都應進行監控管理，并適時改進。旅游管理作為實踐強的專業，畢業論文選題應該反映學科的實踐特點，這就要求把好選題關，不能是大而空的理論探討，要有一定的實踐應用價值。
3.全員參與的畢業論文寫作管理。指學校全體教職員工及學生共同參與的質量管理，畢業論文指導教師，評閱老師，學生，學校和學院各層管理人員以及旅游企業相關人員都應該參與進來，進行畢業論文的指導，把關和輔助管理，促進畢業論文高質量地完成。
4.管理方法的多樣性。畢業論文寫作的管理，需要靈活多樣的方式方法。既要有質量標準規定，獎懲的規章制度，更要有監控，評價的指標體系以及落實的措施。這些措施不是質量標準，指標體系和規章制度的簡單延續，而應是基于實際情況的具體問題具體分析。
三、提升旅游管理專業畢業論文寫作質量的幾點建議
要解決近些年旅游管理專業畢業論文質量偏低的現象，就必須加強對旅游管理專業學生畢業論文質量的控制與管理，將全新的教學理念一全面質量管理引入畢業論文撰寫中，創建一種新型的管理模式，提高旅游管理專業畢業論文的質量。
1.建立相對完善且科學的質量標準和規章制度。質量標準的制定應該全面，詳細，并可量化，如對畢業論文的等級如何評定，優秀畢業論文如何推選準入，都要有明確詳細的規定，并指明責任范圍。通過這些詳細的標準和規章制度來保障畢業論文管理體系的良好有序運行。如建立以高校校長為第一組長，教務處長為常務副組長，各院院長為畢業論文工作領導小組主要成員，教學副院長為常務組員，教研室主任和指導老師為具體落實人，企業為第三方的畢業論文寫作管理體系，落實畢業論文工作。教務處具體負責制定畢業論文的質量標準和規章制度，程序，總體協調監控畢業論文各項工作。
2.努力營造全員參與畢業論文撰寫的氛圍。學校領導要重視畢業論文工作，構建包括全體老師，學生，各個相關部門，校外旅游企業專家學者和旅游企業等在內的多層次、多方面的畢業論文撰寫管理體系如院校要定期召開動員大會和講座，對畢業論文的重要性進行宣傳，邀請旅游企業專家學者參與學生畢業論文的指導和評審，提高全校師生對畢業論文的重視程度，讓全體師生積極參與自主的創新論文寫作中，明確撰寫論文的目的及方向，認真對待論文，學生自覺地進行研究，教師及教學小組認真嚴格地對待論文的指導工作，從多個方面提高論文的水平。
3.實施畢業論文寫作的全過程管理。全面質量管理理論啟示我們，旅游管理專業畢業論文寫作應該做到從選題、開題、寫作、指導、答辯、整改、歸檔等的全過程監控。畢業論文選題、開題等的前期策劃監控，論文寫作、指導等的中期監控，答辯整改和歸檔的后期管理都要監控，每一個過程既要有指導老師的主導，學生自身的主動，也要有企業專家的協作和學校各層管理者的監管，如對于畢業論文的中期檢查，不只是教務處的職責，學校其他部門也要進行監督協管，特別是上層領導要切實重視。另外，對學生畢業論文的考核，學校不可走形式，要認真對待和考核。在畢業論文評價考核時，可以借鑒PDCA的循環管理，按照PLAN計劃、DO實施、CHECK檢查、ACT處理這種循環往復的管理過程進行持續管理，促使畢業論文質量的提升。學校要組織論文答辯和論文考核小組對學生的畢業論文進行專業考核，答辯小組要有一名企業工作人員，綜合評判后給出一個最合理的分數，做到客觀、公平、合理。對畢業論文不合格的學生不頒發畢業證書，用嚴格的標準規范學生的畢業論文，使畢業論文質量得到提升。
4.采用豐富靈活的管理監控手段。旅游管理專業實踐性強，學科知識交叉多。畢業論文涉及的范圍廣，因而管理監控手段要靈活多樣，旅游景區管理、旅行社管理、旅游飯店、旅游經濟等不同層面的論文評價監控措施不能一概而論。教師要針對學生的不同學習情況和特點進行個性化指導，從論文的選題到內容的選定再到寫作，教師都應該根據學生自身的情況給出積極的建議，幫助學生順利地高效率地撰寫畢業論文可以選擇導師制，在平時就吸納學生參與老師的科研課題，不僅增加了老師和學生的密切聯系，也可以鍛煉學生的科研能力，為畢業論文寫作打下良好的基礎。
本文作者：劉冠卉王卉平屠潔李強作者單位：江蘇科技大學生物與化學工程學院
嚴格復試工作，確保生源的入學質量
我校實行學校—學院—學科三級管理、分層負責的工作模式。學校負責整個復試工作的整體安排，各個院組織學科組制訂復試的筆試、面試題目，學院負責本單位的具體復試工作，以及英語測試和綜合素質測試工作。通過制訂科學的招生制度，認真選拔優秀人才：（1）采用精選復試內容、合理設計試題等方法，使復試盡可能反映學生的基本素質、科研能力和創新精神等素養。（2）英語測試完全按照國家標準考試流程進行，確保公平公正。（3）面試由學科專家組負責，學生抽簽參加面試。面試過程全程記錄，面試專家組的平均分數為學生得分。
制訂教學規章制度，確保課程教學質量
（1）制訂教學督導制。學校組織在職和退休教授成立教學督導組，負責研究生課程教學的監控。對于基礎課，學校應對教師的教學內容有所知，督促其更新教學內容，改革教學方法；對于專業課，學校應加強對教師的科研及教學內容進行考核，并對教學課時進行管理和控制，應督促教師保證教學內容的先進性、前沿性[4]。學校督導組主要采取隨機聽課、檢查教學資料、學生訪談等方式了解教師上課的內容和教學方式、規范教師的教風，知曉并幫助解決授課過程中出現的問題或困難。（2）制訂學生評教制。合理的課程教學不僅需要滿足學科知識的內在要求，而且需要充分考慮研究生的需求。在授課內容上要將基礎理論結合科研或應用實際，注重科研方法、思維和能力的訓練，引導研究生自主學習、積極思考。在教學方式上要提倡啟發式、研討式、互動式教學，激發學習和研究的興趣[5]。每學期末，學校組織學生網上評教，以此來了解研究生作為學習者對教學內容、教學方式的需求。一方面從學生評教中發現問題，及時采取措施解決問題；另一方面，將評教結果與教師考核評價聯系，端正教風。
加強導師隊伍建設，強化過程管理，確保課題研究與論文寫作質量
（1）本課題通過學生調查發現，研究生普遍認為導師是影響研究生培養質量的最為關鍵的因素。巧合的是，學術道德好、學術水平高的導師所指導的學位論文評價也要高于其他導師。因此，研究生師資建設是確保研究生培養質量的重中之重。必須嚴格選聘條件，從教師師德、學術能力、創新意識等多方面考核，提高導師入職門檻；導師遴選人的學術水平應由校內同行與校外專家根據申請人的研究成果、教學成果、學術獎勵和公開學術報告的學術含量以及面談結果，共同評定。對新遴選的導師就研究生培養的主要環節以及管理制度進行培訓，實行培訓上崗。實施導師資格定期審核制度，加強研究生導師隊伍的資格審查和崗位工作評估，對無課題、無經費，不能保證研究生培養質量的導師暫停招生，對違背學術道德和教學制度的導師取消導師資格。（2）研究生的課題研究和學位論文寫作有幾個重要節點，分別是課題選題、開題、中期檢查和寫作。高水平的選題是高水平論文的基本前提，研究生導師應盡早安排研究生進行文獻資料的廣泛閱讀，并要求學術型研究生的重要期刊閱讀量應在50篇以上，其中三分之一以上應是外文期刊。研究生所寫的文獻綜述要能達到能發表的水平才能正式進入課題研究環節。學校和學院要充分重視論文的開題報告和中期檢查，由教授組成專家組統一組織，對研究方案、計劃進度、創新性等方面進行審查和評議，嚴把質量關。學校還硬性要求學生結合課題研究發表學術論文，并通過獎勵政策鼓勵導師對論文多指導、鼓勵學生向高水平的期刊投稿。目前，發表高水平的研究論文已是我校評選優秀研究生、獎學金、優秀學位論文的重要參考依據。
規范論文評審管理制度，完善激勵與問責機制，確保學位論文質量
我校為了保證學位論文的質量，制訂了較為齊全的規章制度。論文寫作完成后，經指導教師初審認為論文的研究水平達到要求，并經教學管理部門網上后，組織預答辯；經校內外專家“匿名制”、“雙盲制”評閱合格后，才可進行論文答辯。同時，建立了論文激勵措施與問責機制，重獎優秀論文，對不合格的論文延期答辯，甚至取消學生學位和研究生導師資格。對論文評審與答辯工作的嚴格要求和管理，有效保證和提高了論文水平和研究生教育質量。
【關鍵詞】 臨床護理；細節管理
引言
細節決定成敗。醫院形象的優劣，直接關系到醫院的生存與發展。醫院形象的好壞，與患者的滿意度及口碑相關。護理人員的服務質量，是患者對醫院評價的關鍵，而護理工作的細節，又是患者對護理服務是否滿意的重點。護理工作繁瑣勞累，不僅要求有嫻熟的業務水平，還需有輕若似水的溫暖笑容及行若流云去若風的飄逸無聲的身姿，對病人千般關愛萬般呵護，令白衣天使形象深入人心。因此，病人滿意了，醫院的聲譽便得以提升，患者不斷涌入擴大醫院就診數量，提高了醫院經濟效益。若護理人員，一個微小細節失誤，病人稍有不滿便會造成醫患間氣氛的緊張，極可能引起患者投訴，直接導致醫院聲譽受損。若想提高醫院形象，務必強化護理工作，若想強化護理工作，務必增強護理工作的細節管理。
1 細節管理中護士長的職責
1.1 建立規章制度 護理管理中，護士長有責任建立科學管理規章制度。科學管理，即為力圖讓各個護理管理環節實行數據化，將細節管理滲透于各個質量標準與規范內，重視與健全細節的量化管理。并對護理工作的所有環節提出規范性要求，并以相應的獎罰制度對細節條例進行有效的監督，以此達到提高臨床護理工作質量。護理管理者為各項規章制度、操作規范、細節條例的貫徹者及執行者，護士長以建立的各項規章制度為主導，進一步規范各班的細節工作程序，同時需要護士嚴格按照各項工作程序執行工作[1]。
1.2 實行監督的義務 護士長在建立與健全護理臨床管理制度的同時，在具體落實與執行中，要加強監督與管理，及時發現問題及時解決。科學管理制度的建立僅是醫護管理職責的一半，另一半便需提高每位護理人員對細節管理的認知與訓練。護士長需嚴格落實執行規章制度，將細節管理的意識貫徹到每位護理人員服務理念，構建一個優質統一健康的護理團隊。這需要護士長的嚴格要求，方可確保制度的良好暢達的運轉。護士長對控制醫院內部感染上非常關鍵，一定要監督加強消毒隔離工作，對各班嚴格貫徹執行細化的消毒隔離質量標準，護士長對此進行每天檢查監督，督促護理工作員按規章制度完成，確保環境衛生及患者健康安全。
2 細節管理中護士的職責
2.1 嚴格執行規章制度 作為護理人員，需要嚴格按照管理條例完成本職工作。趨于專業化發展的護理工作，要求護理人員在工作中具有更強的獨立性與自主性，于專業技能及專業知識等因素的要求亦皆不斷的提高。護理人員在出色的完成本職工作外，亦需不斷提高自身的管理能力。而護士對護理工作細節管理的出色執行，是其做好本職工作的基本要求。為了讓工作更加出色，護士要加強自身才能的培養與訓練。為了順應時展需要，護士在提高專業知識水平同時，更需要加強工作才能的培養，努力實現護理管理工作中的每項細節規定，力求個人素養在工作與實踐學習中不斷得以提升[2]。
2.2 業務技能的提高 多數患者皆對采血、注射等操作的微創性所帶來的疼痛感到恐懼。所以，作為護理人員，首先站在患者角度來提高專業操作水平，以嫻熟的技能增強患者的滿意度，于日常加強易誘發患者恐具的皮內、皮下、肌肉及靜脈注射的提高及增強采集血標本的操作水平。而對一些相對的護理人員各項專業技術的細化分析所包括的：壓脈帶松緊程度、是否加襯墊、穿刺角度與位置、送針的手法、治療操作后病人的安置以及隱私保護等系列服務細節，務必需醫護人員于操作過程留意病人反應，以不斷的提高專業技術操作水平[3]。
2.3 優雅的風度 談吐舉止、態度作風、氣質性格等綜合起來構成一個人的外在風度。當護理人員面對患者，其平和、耐心、有序的言談會讓患者不安的內心感到安慰。而心急躁沖動的表象會令患者失去對你的信任與尊重。作為護理人員，我們應自覺的展開文化素質提高，進行人格魅力培養，將自身打造成一個有著溫文而雅、落落大方、做事沉穩、性情平和的由內而外的氣質風度。因此，避免了護士因傲慢、慌亂及急躁給患者心理帶來不好的影響及可能誘發醫護糾紛[4]。
2.4 關愛的語言 語言是信息傳遞與交流的工具，為知識內涵與心理修養的外在表現。關愛的語言，可給醫患的交流帶來彼此合作與信任，相反，帶來的是彼此失去信任度的分崩離析。尤其是急診護士，其以治病救人為職責，這便要求護士以精明易懂的關愛語言對患者進行病史的咨詢，來了解患者病情，與患者交談時，務必避免使用醫學術語等難懂的詞匯，造成患者及家屬錯會其意而造成誤診誤治而引發醫療糾紛的嚴重后果[5]。
2.5 親切的服務態度 人與人交往，首先會留意對方態度。急診護士笑容可掬、態度親切，首先便會拉近與患者間的距離。反之，態度冷漠、面似寒冰，便會帶給患者一種對你的工作能力報有懷疑（或是認為你不會認真給其看病）。而優質的服務、親切的態度，其包含細心、謹慎、謙虛、語言溫和、能夠耐心認真的聽取患者陳述病情、病史，讓患者有種被尊重感與被關心，從而利于獲取患者的信任，促進良好醫患關系的構建，利于患者以極佳狀態配合治療，提高搶救成功率。同行之間相處，亦要多聽多采納好的意見與建議，以親切的服務態度拉近醫患間的距離及提高醫護團結的凝聚力[6]。
3 環境細節的管理
干凈舒適的環境，可令患者感到心情輕松愉快，并可讓患者對整個醫療團隊與醫院產生信任感，對如此干凈環境下所提供的服務感到放心。同時，因患者因為病痛，心情極易煩燥，當護理人員進行臨床護理時，要避免大聲喧嘩，在更換被單之類，務必要輕拿輕放，避免上面的灰塵飛起。打掃地面時以濕拖布規避揚起灰塵污染空氣。室內要求每天進行消毒處理，且保持病區內的空氣清新與流通，如此給患者與醫護人員的身體健康皆帶來保障[7]。
4 結語
當下，大時代改革背景下，醫院的經濟收入與業績相掛勾。患者的有無，直接關系到醫院的存亡。如此，諸多的醫療單位進行了一系列的相關改革，尤其是臨床護理管理工作，管理者將現代的管理理念融入臨床護理工作中，對護理工作過程進行細化性管理，抓服務質量、重視服務細節、環環相扣制定科學規范的規章制度，將制度落實于實踐工作中，并依其進行監督與檢查做為獎罰標準。護士在嚴格按照細節規章管理進行細致工作的同時，不斷的提高個人素養、強化專業技術水平，以優雅的風度、充滿關愛的語言，及親切而周到的服務態度增進醫患彼此的信任，提高醫院在患者心中的口碑。所以，我們皆要由小事情、小細節一點點去做好，一點點來積累，將護理工作作為一種愛心傳遞，溫暖著每一位患者。
參考文獻
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[關鍵詞]畢業論文管理 科學選題 過程管理 信息化
畢業論文撰寫工作是高等學校本科人才培養計劃的重要組成部分,是培養學生綜合運用所學的基本知識、基本理論和技能,根據各自的興趣,分析、解決現實問題并獲得初步的科研能力的重要環節。它的階段性總結功能表明了它的不可替代性以及重要性。鑒于此,教育部于2004年4月發文通知,要求對畢業設計(論文)的選題、指導、中期檢查、評閱、答辯等環節制定明確的規范與標準,要根據不同專業學科特點和條件,研究建立有效的質量管理模式和監控制度。
一、畢業論文管理工作的現狀
新升本院校擴招之后學生人數增加,畢業論文的指導教師嚴重不足,以我院外國語言文學系為例,數十位高級職稱的教師已經不能滿足畢業生論文指導的需要,選聘具有講師職稱或者碩士學位的教師成為唯一的選擇。這或多或少影響了畢業論文的質量。例如:選題方面,部分老師由于從事科研的經歷不多,導致畢業論文的題目過于陳舊,范圍很小,致使學生可以研究的方面明顯偏少;而有的課題給的范圍太大,使學生無法集中精力做好,而流于泛泛的結果;而在選題環節中由于給出的總題目數和學生人數沒有差額,也就是題目數和學生數幾乎相同,導致一些學生由于最后沒有適合自己的題目可選,只好為了畢業而選了自己不感興趣的題目,不能很好地做到因材施教。
二、對畢業論文管理工作的幾點建議
1.科學選題
選題是搞好畢業論文的前提,是畢業論文的關鍵,對畢業論文教學質量有著直接的影響。題目決定了畢業論文的內容,是順利完成畢業論文撰寫的先決條件,好的課題是成功的一半。畢業論文題目的選擇與確定應考慮下列原則:課題必須符合本專業的培養目標及教學基本要求;課題應結合社會實踐和科學研究的實際;課題類型應多樣化,能使學生針對各自的情況來選擇選題,以有利于發揮學生的積極性,有利于課題的高質量完成;課題應力求有益于學生綜合運用多學科理論知識與技能,有利于培養學生的獨立工作能力和創新性;課題應具有可完成性。
在以上指導原則下,指導教師進行調查研究,并結合自身科研實際提出課題,并將課題提出的背景、目的、意義及預期成果向學生作以簡要介紹。題目匯總后經教研室主任初審,由系(院)組織專家對擬提交的題目進行集中評審,取其精華去其糟粕,最后確定課題名稱以供學生進行參考。論文題目進行公布的同時,加上相關背景介紹和成果預期,能夠避免部分題目由于學生在學習過程中接觸不多而不知其所以然,因而不選擇該類題目,而傾向于選擇其相對較為熟悉的科研課題,從而導致個別學生的畢業論文雷同或者相似等情況的發生,為畢業論文的管理工作帶來不便。
2.加強畢業論文過程的規范化管理
畢業論文的撰寫歷時近一個學年,期間的每一個階段、每一個環節完成的質量如何,都直接影響著畢業論文的最終質量以及學生綜合素質和創新能力的提高。對于新升本院校而言,剛剛從專科層次的學校升格為本科,在教學管理的規章制度上,尤其是在畢業論文的管理制度上或多或少地存在經驗不足,考慮不夠周全等問題的存在。而在影響畢業論文質量的諸多因素中,缺乏畢業論文制度或制度不完整、執行不嚴等是影響畢業論文過程管理規范化最重要的一個方面。因此,制定和完善切實可行的規章制度,不放過任何一個環節,堅決把好畢業論文管理過程的質量關,提高畢業論文的整體質量和水平,對于新升本院校意義重大。這就要求學校教學管理部門和各系(院)加強過程化管理,抓好畢業論文過程的每一個環節,在工作中不斷地總結,改進相關的管理制度和固有的思維模式,為畢業論文的質量提供制度上的保證。另外,每級管理者還可以通過問卷、座談等形式了解學生對畢業論文工作的意見,甚至是對學校整個教學工作的意見和建議,為改進今后工作提供借鑒和參考。
3.優化畢業論文過程管理的信息化需要
畢業論文工作的準備、撰寫以及答辯一般要持續一年左右,在這近一年時間里,圍繞畢業論文會產生巨大的數據量,給管理者和教師帶來難以應付的工作量,并引發多方面的問題,導致工作效率低下。
首先是數據一致性問題。學生在撰寫論文之前需要上報個人信息及論文信息。其指導教師在填寫相關表格的過程中需要進行大量的咨詢、確認工作,工作繁瑣,錯誤率高,容易造成數據不一致。其次是數據更新問題。學生的選題,最初由各指導老師向管理者提交。但在提交后多個階段中可能會修改。答辯后部分學生也可能根據意見修改論文題目,這種修改存在著很大的不確定性,如不能及時更新并反映給管理者,會造成數據的不一致。第三是信息收集問題。總評等級需按比例由指導教師、評閱教師、答辯小組評分計算所得。但數據分散在各個教師,各答辯小組手中,收集的工作量大,效率低,數據易出錯,調整的難度大。第四是數據版本問題。由上面可知,數據分散在不同使用者手上,在收集過程中、不同的階段里難免會出現多個版本,難以確認數據的準確性與實時性,導致多種問題。第五是工作重復問題。同一學生及論文的信息在多個表格中需要重復填寫多次。上述存在的問題導致工作效率低下,重復工作多,亟需解決。針對以上問題,運用本科畢業論文(設計)教學及其管理現代化的理論與方法,發揮計算機系統及其網絡平臺的優勢,設計并實現畢業論文(設計)工作管理支持系統勢在必行。
1、題目。應能概括整個論文最重要的內容，言簡意賅，引人注目，一般不宜超過20個字。
2、論文摘要和關鍵詞。
論文摘要應闡述學位論文的主要觀點。說明本論文的目的、研究方法、成果和結論。盡可能保留原論文的基本信息，突出論文的創造性成果和新見解。而不應是各章節標題的簡單羅列。摘要以500字左右為宜。有時還需附上英文的論文摘要。
關鍵詞是能反映論文主旨最關鍵的詞句，一般3-5個。
3、目錄。既是論文的提綱，也是論文組成部分的小標題，應標注相應頁碼。
4、引言(或序言)。內容應包括本研究領域的國內外現狀，本論文所要解決的問題及這項研究工作在經濟建設、科技進步和社會發展等方面的理論意義與實用價值。
5、正文。是畢業論文的主體。
6、結論。論文結論要求明確、精煉、完整，應闡明自己的創造性成果或新見解，以及在本領域的意義。
7、參考文獻和注釋。按論文中所引用文獻或注釋編號的順序列在論文正文之后，參考文獻之前。圖表或數據必須注明來源和出處。
而參考文獻是人們長忽略的一部分：
參考文獻是期刊時，書寫格式為：[編號]、作者、文章題目、期刊名(外文可縮寫)、年份、卷號、期數、頁碼。
參考文獻是圖書時，書寫格式為：[編號]、作者、書名、出版單位、年份、版次、頁碼。
8、附錄。包括放在正文內過份冗長的公式推導，以備他人閱讀方便所需的輔數學工具、重復性數據圖表、論文使用的符號意義、單位縮寫、程序全文及有關說明等。
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1、論文份數：一式三份。一律要求打印。論文的封面由學校統一提供。紙張型號：A4紙。A4210×297毫米。頁邊距：天頭(上)20mm，地角(下)15mm，訂口(左)25mm，翻口(右)20mm。統一使用漢語：小五號宋體。分割線為3磅雙線。
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3、字體要求：
(1)論文標題2號黑體加粗、居中。
(2)論文副標題小2號字，緊挨正標題下居中，文字前加破折號。
(3)填寫姓名、專業、學號等項目時用3號楷體。
(4)內容提要3號黑體，居中上下各空一行，內容為小4號楷體。
(5)關鍵詞4號黑體，內容為小4號黑體。
(6)目錄另起頁，3號黑體，內容為小4號仿宋，并列出頁碼。
(7)正文文字另起頁，論文標題用3號黑體，正文文字一般用小4號宋體，每段首起空兩個格，單倍行距。
(8)正文文中標題
一級標題：標題序號為“一、”，4號黑體，獨占行，末尾不加標點符號。
二級標題：標題序號為“(一)”與正文字號相同，獨占行，末尾不加標點符號。
三級標題：標題序號為“1.”與正文字號、字體相同。
四級標題：標題序號為“(1)”與正文字號、字體相同。
五級標題：標題序號為“①”與正文字號、字體相同。
(9)注釋：4號黑體，內容為5號宋體。
(10)附錄：4號黑體，內容為5號宋體。
(11)參考文獻：另起頁，4號黑體，內容為5號宋體。
(12)頁眉用小五號字體打印“XX大學XX學院XX級XX專業學年論文”字樣，并左對齊。
測繪論文的范例欣賞：
論文摘要：測繪裝備知識產權貫穿丁測繪裝備工作的全過程，對測繪技術發展和裝備建設起著重要的保障和推動作用。本文在分析裝備知識產權現狀的基礎，提出了測繪裝備知識產權發展的總體思路和應對措施，包括發展的戰略思想、戰略目標、戰略任務、戰略對策。通過本研究，試為測繪裝備知識產權長遠規劃的制定，提供一定的技術支撐和參考。
論文關鍵詞：測繪；裝備；知識產權；發展戰略
1引言
測繪裝備知識產權工作是指在測繪裝備業務活動中，依法獲得、維持和使用測繪裝備知識產權，以及維護測繪裝備知識產權合法權益所采取的各項措施和管理活動。其基本任務是建立和完善與測繪裝備工作相適應的知識產權管理體系及配套措施，促進測繪裝備科技成果的推廣和應用。
測繪裝備知識產權貫穿于測繪裝備工作的全過程。認真做好測繪裝備知識產權工作，對于激勵測繪技術的創新與避免重復研制，降低測繪裝備的采辦費用、縮短測繪裝備的采辦周期，促進測繪裝備科技成果向戰斗力的轉化，保護發明單位和發明人的合法權益，推動裝備知識產權為國防建設、國民經濟建設服務，具有十分重要的作用和意義。本文在分析當前測繪裝備知識產權工作現狀的基礎上，研究并探討了今后測繪裝備知識產權工作的發展思路和應對措施。文中提出的戰略思想、戰略目標、戰略任務、戰略對策，僅供大家存實踐中討論參考。
2現狀與需求
西方發達圍家十分重視裝備業務領域的知識產權工作，它們不僅建設有比較齊全的相關法律規章制度，建立了比較完善的相應工作機制，裝備知識產權工作為其民經濟建設和國防建設發揮了很好的促進推動作。例如，美同為了做好裝備科技成果的保護丁作，不僅制定了《美國國防部國內技術轉移(TechnologyTransfer)條例》等相關法規，而且還建立了一整套完整的技術轉移工作體系，從法律法規制定、機構設置、人員配備、職責分工到考核監督等方面周密安排，以知識產權管理貫徹全過程，為其技術轉移提供全程服務和保障；為了適應周內外形勢發展變化的需要，美周不斷調整其裝備知識產權政策，適時出臺了《美國國防部合同知識產權問題指南》，強化了知識產權在裝備業務領域中的作用，促進了軍用技術和民用技術的相互結合，充分激勵了裝備業務領域的技術創新。再比如俄羅斯，近年來加強了裝備知識產權的管理，目前，已與獨聯體、印度、以色列、意大利、法國等國家簽署了軍事技術合作領域中的裝備知識產權保護協議；關于軍用、專用和兩用科學研究、試驗設計和工藝技術工作成果，俄羅斯通過總統令、政府令、司法令等，對其“法律保護”、“保護國家利益”、“家登記”、“使用機制”、“利益分配準則”、“建立保護系統”、“推進知識產權產業化”等各方面作出詳細的相應規定，裝備知識產權工作被擺在國家利益的位置上加以重視。
相對西方發達囝家，我國在裝備業務領域引入知識產權制度時間不長，但也取得了一定成績。特別是“十五”以來，依據國家知識產權的有關法律，結合裝備現代化、信息化建設的實際，我國在裝備知識產權工作上取得了一定進展。例如，頒布并實施了《中華人民共和國國防法》、《國防專利條例》和《關于加強國防科技工業知識產權工作的若干意見》等法律法規，加強了裝備知識產權法規制度的建設；以宣貫《國防專利條例》為主的定期裝備知識產權業務培訓活動，加大了裝備知識產權的宣貫培訓力度；初步建立了三級國防專利管理體系，形成了一支國防專利受理、審查、管理專業工作隊伍，指定了數十家國防專利機構，加強了裝備知識產權的重點示范作用。誠然，我國的裝備知識產權工作雖然取得了一定成績，但也存在不少問題，突出表現為裝備知識產權的意識比較薄弱，管理人員運用知識產權管理手段的能力不強，法規建設、人才培養和知識產權法律服務的水平亟待提高等等。
隨著經濟全球化程度的不斷提高，知識經濟向縱深發展，知識產權的重要性日益凸現，“依法治國”的基本方略要求我們要把知識產權工作擺在戰略的地位高度重視j。“十二五”及今后一段時間，測繪裝備建設與技術發展的新形勢，對知識產權工作提出了新的、更高的要求。為此，我們必須緊跟形勢的發展，抓住機遇，應對挑戰，及早啟動測繪裝備知識產權的各項工作，及時制定測繪裝備知識產權工作發展規劃，盡快建立測繪裝備知識產權工作機制和管理規章制度，盡力建設測繪裝備知識產權專業人才隊伍和工作基礎設施，“依法管裝、依法治裝、依法建裝”。只有這樣，才能更好地滿足形勢發展的需求，才能更好地推動測繪事業的全面、協調、可持續發展。
3發展對策
3．1明確戰略總體思路
筆者以為，“十二五”及今后一段時間，測繪裝備知識產權工作應當依據國家知識產權的有關法律，圍繞《圍家知識產權戰略綱要》總體部署，以測繪技術發展和裝備建設的需求為牽引，統一領導、分工負責，統籌規劃、分解實施，整體推進、重點突破，著力提升測繪裝備知識產權的創造、運用、保護與管理能力，努力推動測繪裝備知識產權工作又好又快地向前發展。
統一領導、分工負責：是指領導體制要按照統一領導、分工負責的方式進行，各部門、各單位要嚴格按照工作的整體布局，認真履行自己的職責，做好責任范圍內的各項工作。
統籌規劃、分解實施：是指工作模式要按照統籌規劃、分解實施的方式進行，應當加強頂層設計、通盤考慮、全面規劃，按照不同的內容、不同的責任部門，分解成若干專項任務，分別完成計劃項目的論證、研究與建設。
整體推進、重點突破：是指工作步驟要按照整體推進、重點突破的方式進行，各部門、各單位應當按照統一的要求整體推進項目研建的實施工作，對某些亟待解決的現實問題以及難度較大的問題進行重點突破，以點帶面、促進整體的推進。
3．2制定戰略基本目標
筆者以為，“十二五”及今后一段時間，測繪裝備知識產權的發展應當建立兩個階段目標：
(1)到2015年，測繪裝備知識產權工作應該做到從無到有，取得長足的進步：政策法規和規章制度比較健全，保護與管理工作的政策水平、執法水平有了進一步提高；測繪裝備知識產權的創造能力實現突破，形成一些具有一定競爭力的專業知名品牌；人才隊伍初具規模，裝備知識產權的工作能力得以較大提升。
(2)到2030年，測繪裝備知識產權工作初具規模，能夠較好地滿足測繪技術發展和裝備創新的需要：建立測繪裝備知識產權法規制度體系以及保護與管理工作體系，建設一批測繪裝備關鍵技術領域自主知識產權，夯實測繪裝備知識產權工作基礎，打造一支規模適度、素質較高的知識產權人才隊伍，測繪裝備知識產權的運用、保護和管理能力顯著提升，為增強國家科技實力和建設創新型國家提供有力的技術支撐。
3．3加強戰略重點建設
筆者以為，“十二五”及今后一段時間，測繪裝備知識產權的發展重點應放在六大建設上：
一是測繪裝備知識產權法規體系建設。裝備知識產權的保護和管理必須依法進行，健全的法規體系是開展裝備知識產權工作的前提條件。本項任務的實施，將有利于構建測繪裝備知識產權制度有效運行的法律環境，全面提升測繪裝備知識產權創造、運用、保護和管理能力。
二是測繪裝備知識產權管理制度建設。解決知識產權管理與裝備采購、保障和項目管理“兩張皮”的現象，實現知識產權管理與裝備采購、保障和項目管理的銜接與融合是裝備知識產權制度建設的目的所在。本項任務的實施，將有利于完善測繪裝備管理體制，充分發揮知識產權制度在促進測繪裝備創新發展工作中的作用。
三是測繪裝備關鍵技術自主知識產權建設。掌握測繪裝備關鍵技術領域的自主知識產權，是推動測繪裝備建設又好又快發展的基礎和保障。本項任務的實施，將有利于建立以自主知識產權獲取和保護為導向的測繪裝備創新機制，在測繪裝備關鍵技術領域形成一批自主知識產權，從而掌握測繪技術發展與裝備建設的主動權。
四是測繪裝備知識產權糾紛處理機制的建立。加強裝備知識產權糾紛處理，是提高裝備知識產權保護能力的需要，也是建立裝備知識產權保護工作長效機制的需要。本項任務的實施，將有利于提高測繪裝備知識產權糾紛處理能力，有利于增強測繪裝備知識產權權利主體應對糾紛的能力，營造有利于自主創新的測繪裝備知識產權保護環境。
五是測繪裝備知識產權信息平臺建設。裝備知識產權信息的傳播和利用，對于裝備知識產權的創造、運用、保護和管理具有支撐性的作用。本項任務的實施，將有利于打破條塊分割、相互封閉、重復分散的裝備知識產權信息利用格局，建立裝備知識產權信息共享機制，促進裝備知識產權信息資源的整合與利用。
六是測繪裝備知識產權人才隊伍建設。培養裝備知識產權人才是實施人才戰略的一個重要內容，也是保障裝備知識產權工作有效開展和創新發展的決定性因素。本項任務的實施，將有利于造就一批專業配套、結構合理、素質優良的測繪裝備知識產權專門人才，增強測繪裝備知識產權工作的可持續發展能力。
3．4落實戰略措施制度
筆者以為，要想把發展對策落實為具體的業務工作，必須加大《國家知識產權戰略綱要》以及其他法律法規的宣貫力度，通過貫徹落實《綱要》，提高測繪業務領域知識產權的法制意識，增強測繪業務領域知識產權的法制觀念，正確認識知識產權工作的戰略地位和作用，把測繪裝備建設和知識產權工作有機地結合起來，在裝備現代化、信息化建設的各項工作中，充分發揮測繪裝備知識產權工作的支持、服務和保障作用。必須加緊建立測繪裝備知識產權的工作體系和工作機制，建立和完善各項管理規章制度，周密安排測繪裝備知識產權工作的具體機構設置、人員配備、職責分工、考核監督等項工作，加強測繪業務全面建設與知識產權工作的協調和統一管理，提高測繪裝備知識產權工作的管理水平和保障能力。必須加快測繪裝備知識產權人才隊伍的建設步伐，建立吸納、選拔、培養優秀青年人才的機制，利用國家相關教育環境，堅持定期培訓制度，開展多種形式的在職培訓，培養造就一批知識面寬、基礎知識扎實、知識產權意識敏銳、創新思維能力強的復合型人才。必須加強測繪裝備知識產權工作的經費投入與基礎設施建設，逐步解決測繪裝備知識產權工作滯后于裝備信息化建設、滯后于測繪全面業務建設的現實問題，建立與裝備現代化建設需求相適應的測繪裝備知識產權工作體系和保障體系，切實提高測繪裝備知識產權工作的服務水平和保障能力。
患者住院期間安全能否得到保證，與醫療護理工作息息相關。各醫院對護理安全的關注程度也日益提高，并通過預防性的評估，找出薄弱環節，采取切實有效的措施，最大限度減少護理安全隱患，為患者提供舒適、安全的就醫場所及就醫環境。
1 常見的護理安全問題
1.1 與護士責任相關的問題：主要是指因護士責任心不強、，不按規章制度或操作流程辦事，對患者的安全造成的威脅。如護士在操作過程中，不嚴格執行“三查七對”制度，出現給藥錯誤，給藥途徑錯誤，給藥時間錯誤，給藥劑量錯誤，漏給藥物等，這類問題最常見，也是危害性最大的安全問題。
1.2 與護士技術相關的問題：主要是由于護士經驗不足，技術能力不強等對患者造成不安全的問題。如：遇搶救患者，年輕護士經驗不足，工作忙亂無序，靜脈穿刺技術不佳，延誤了患者的治療搶救等。
1.3 與護士語言或行為相關的問題：由于護士的語言或者行為不當給患者造成生理心理上的不滿和刺激引發不安全的結果。如：護士服務態度惡劣，導致患者情緒激動，血壓升高，甚至引起病情惡化等嚴重后果。
1.4 與設備和環境相關的問題：這類問題比較復雜，涉及多個方面。如一次性醫療用品污染，環境污染，食物污染等給患者造成醫院感染等不安全的后果。
2 發生護理安全問題的分析
2.1 管理方面：護理管理體制是護理安全的核心。管理到位，護理安全才有保障。在管理方面存在的影響護理安全的原因主要有：（1）管理不力，要求不嚴格，未認真履行管理者的職責，對護理工作中的不安全環境缺乏管理措施，把關不到位。（2）思想教育薄弱，沒有護理安全意識，不重視對護士進行有效的安全管理教育，使護士在護理過程中缺乏安全護理觀念。（3）規章制度不完善，不健全或已有的制度沒有落到實處。（4）護理人員缺編或者護理人力安排不合理，臨床護士超負荷工作，不能高質量的完成護理工作，從而容易出現護理安全問題。（5）各科室醫療儀器設備陳舊或者維護不佳，特別是一些平時不常使用的搶救儀器，使用時延誤搶救，給患者帶來不良后果。
2.2 護士方面：良好的護士素質是安全護理的基礎。當護士的素質與護理工作不符要求，就出現一系列護理安全問題。主要表現在：（1）法律意識淡薄，對自己的法律責任沒有充分的認識，缺乏從法律的角度去認識和考慮護理問題。（2）專業思想不牢固。（3）工作態度不嚴謹，違反操作規程。如隨意簡化操作流程，“三查七對”未落實或者流于形式化、機械化，加藥配液體不仔細，出現加錯藥、劑量錯誤等護理問題。（4）技術不精湛，經驗不足。（5）專業知識缺乏。
2.3 環境衛生方面：重要是醫院基礎設施及布局不合理。
3 護理安全問題的防范措施
3.1 提高護士的安全意識：護理人員對護理安全重要性的認識是做好護理安全工作的前提。因此從思想上要強化法制觀念，反復強調嚴格執行護理工作的規章制度，對護士進行持續有效的安全教育，科室定期進行護理安全案例分析，從而牢固樹立“安全第一”的觀念，做到警鐘長鳴。
3.2 提高護士業務素質：加強對護理人員的培訓，不斷提高自身的業務素質，科室制定專科培訓計劃，不斷對護理人員進行“三基”訓練考核，提高專業理論和技術水平。科室每周安排1次小講課，要求全體護士必須參加學習，做好筆記，要求護士以上人員每年完成1～2篇護理論文，選派優秀論文參加護理論文的交流學習會議。使護士的知識不斷得到更新、補充、拓展和提高。在護理管理中人力資源的合理調配、使用是護士長的一項重要管理內容。做好人力資源的調配。
3.3 引導護士正確與患者溝通：平時重視服務意識的教育和培養，護士長利用工作中的典型事例教育護士，加強換位思想的滲透，不定期組織有關禮儀、溝通技巧方面的講座和培訓，并在實際護理工作中加以應用。患者入院時護士應主動熱情接待，注重營造親切溫馨的氛圍，指導護士提供優質的個性化護理服務，使患者在住院期間有安全感和親切感。
3.4 健全規章制度，完善護理記錄：病區內有健全的規章制度，對新技術、新設備、新儀器的使用及時制定操作規程，嚴防護理風險的發生；護理記錄有統一的表格，對記錄的內容、格式、表述均進行規范，做到護理記錄及時、正確、客觀反映患者的病情變化。
3.5 保證各種設備儀器正常進行，搶救物品呈備用狀態：對各種儀器設備實行專人管理、定期檢查，做好設備保養記錄，并協同醫療設備科的技術人員按規定進行保養、測定調試等，發現問題立即糾正；搶救藥物要做到隨用隨補，藥品標簽保持清楚，保證藥品的質量，使其保持完備狀態。
3.6 提高整改措施、持續品質改進：對于在護理工作中出現的安全問題，本科護理單元應組織護士認真分析原因，提出具體的整改措施并保證能夠順利實施，使護理安全質量持續提高。
論文關鍵詞：加強實驗工作推進素質教育
當前，由于應試教育依然存在，中學實驗室工作還存在兩種現象：一是有不少領導仍然沒有長遠的觀點，只有短期行為，他們舍不得在實驗室建設投資，有些學校雖然實驗室樓房建起來，但建得不符國家規范，且里面設施配備不足，實驗材料長期短缺，實驗教學工作開展照樣困難。領導層忽視實驗室工作在素質教育中的作用，存在“實驗可有可無，可做可不做”的思想；二是平時老師的教學出現一些誤區，例如：重理論，輕實驗；重結論，輕過程等現象。其實，實驗室是培育學生創新精神和實踐能力的重要場所，是學生科學實驗的啟蒙園地。本文擬圍繞中學實驗室工作這個話題，談談如何加強實驗工作，推進素質教育。
一、提高認識，明確作用
有一些領導同志對實驗室建設說起來重要，但實際做起來并不真正重視，在實驗室建設上總強調資金緊張，而不舍投資素質教育論文，忽視內部建設與管理。一件事做得好，群眾有句話“關鍵在領導，領導在認識”。因此，解決實驗室建設問題，關鍵是領導認識問題，而提高認識可以從以下幾方面著手進行。
1.加強實驗室建設是學校內部建設的重要內容。它直接關系到完成教學任務的關鍵問題，因此對實驗室的投資是深層次的投入，是戰略性的投入。
2.加強實驗室建設是直接關系到能否培養創新精神和科學實驗能力的人才，推進素質教育的問題。它可大大加強學生的實踐能力，和正確認識世界的能力，以及樹立科學的世界觀、人生觀。
3.明確衡量一所學校辦學水平高低，除看師資水平、管理水平外，其實實驗室建設和教學裝備如何也是一個重要標志，也是反映校長素質高低的鏡子。
4.教育主管部門要組織各校領導外出參觀學習，請先進單位的同志作報告，使參觀者開闊眼界，更新觀念，提高認識。
二、納入計劃，保證經費
認識提高了，要抓落實，把實驗室建設擺上議事日程。①學校要把實驗室工作納入校學年工作計劃，且必須有一位校長主管實驗室工作。要把實驗室建設作為一項重要內容，有意識有重點地搞好實驗室建設和設備工作。②在經費使用上，保證實驗室重點使用。經費，一方面要在依靠政府的基礎上，發動社會力量，多渠道籌集資金，另一方面要依靠自力更生，勤儉節約，創造條件，用于改造或新建實驗樓，添置教學設備，創建標準的實驗室。
三、做好規劃，堅持標準
首先，做好規劃。實驗室建設要納入學校建設的規劃中，要在規范化、標準化的規劃中發展。要按教育部和省教育廳有關實驗室建設的文件要求，使實驗室在標準化、規范化建設上新臺階，無論改建或新建都要有計劃、有重點地向高標準邁進，加速現代化實驗手段的建設。
其次，學習國家標準，明確要求。①明確初中、高中和完中實驗室的儀器室、準備室、辦公室和實驗教室間數的設置、面積的規定，水電安裝的要求，排氣扇的功率等實驗室設施的詳細說明。在實施過程中，堅持改造一個合格一個，新建一個達標一個。堅持標準，反對只圖省錢，而不講標準。②明確國家規定的中學各類學校的儀器設備配備標準素質教育論文，從而配足儀器設備。
第三，抓典型，促建設。作為教育主管部門的領導，在推動基層學校實驗室建設過程中，要注意抓典型，以典型引路，促進其它學校實驗室建設標準化、規范化進程。
四、加強實驗管理，推進素質教育
硬件設備上去了，管理和使用是關鍵，只有管理跟上，使用才能出效益，才能推進素質教育。作為領導，要切實加強實驗管理工作，推進素質教育，可從以下幾方面開展工作。
1.狠抓各種規章制度的建立與執行。健全實驗室各項規章制度，是加強實驗室建設行之有效的管理方法。制度對設備的使用、管理及實驗員的職責都要有明確的要求。因此，制度要裝框上墻。作為學校領導，要定期檢查制度的執行情況，并把執行情況列為對實驗人員的評估、考核的重要內容。
2.抓實驗開出率。實驗不能僅限于滿足教材規定的項目，否則就不能充分發揮實驗室的投資效益，就不能更好地落實課程標準精神，不能更好地推進素質教育。要鼓勵教師多做實驗，增加學生動手機會，讓學生自選實驗課題進行實驗。具體要求與做法有：①把部分教師演示實驗改為學生實驗；②把部分驗證性實驗改為探索性實驗；③開放實驗室；④開展課外科技活動；⑤加強實驗會考等。此外，要求實驗人員在學期末，要根據實驗教學記錄單，對照本學科教材要求的實驗，統計各年級各位老師實驗完成數量。統計表要能反映各位老師是否100％完成教材要求的實驗，以及超額完成教材規定的實驗數量。實驗統計表要送交學校教務處存檔，以備查閱。
3.加強實驗隊伍的建設。這是加強實驗教學，推進素質教育的關鍵，而隊伍建設重點是穩定、提高素質和調動其積極性這幾方面工作。具體方法：①穩定實驗教師隊伍 ，嚴把人員進入關。怎樣管好、用好儀器，使儀器在實驗教學中發揮的效益，實驗教師的素質起一定作用。因此，作為領導要有長遠眼光，嚴把人員進出關，不要讓老弱病殘的人充數，更不要讓沒有責任心的人充當。要注意培養新生力量，充實實驗隊伍。②解決實驗教師業務進修問題，例如：組織參加省、市專業培訓，鼓勵進修等。③切實加強實驗隊伍的思想工作，嚴格管理，從政治上、工作上和生活上關心和幫助他們，調動其積極性。例如：解決評職稱、工資福利和勞保待遇等方面問題，以穩定隊伍，鼓勵進取素質教育論文，調動積極性。④明確實驗教師業務工作的標準要求:a.懂得實驗室財產帳的做法；b.掌握儀器、藥品性能特點，以及保管儲存和維修保養；c.熟悉教材與課程標準，明確實驗的教學目的和要求；d.明確各年級的實驗教學進度；e.熟悉實驗步驟、過程和結果等。
4.檢查評估，總結交流。作為教育主管部門的領導，要抓好各校實驗室的檢查評估。這是觸動各校校長加強實驗室管理工作的重要方法。通過檢查評估，表揚先進，批評落后，總結交流，促進進步，以提高儀器設備的完好率和使用率。檢查評估的根本出發點和歸宿，是為了推進素質教育。檢查評估的內容：①學校領導是否重視。通過聽匯報，和檢查學校學年工作計劃、工作總結是否有實驗室工作內容，檢查召開實驗工作會議記錄和領導聽實驗課記錄。②實驗設施是否配備齊全。③規章制度是否落實。④帳務是否健全，帳物是否相符，存放是否科學、美觀。⑤實驗通知及實驗教學記錄單的記錄情況。⑥抽查學生做實驗等。總之，教育主管部門要通過檢查評估，觸動各校校長，從而引起其重視并付出行動。
實驗室工作是一個系統工程。只要教育主管部門、校長和我們基層的老師齊心協力，把它當作一項重要工作來抓，并且抓好抓落實，那么，“加強實驗工作，推進素質教育”這一工作，不僅能受益于當前，而且將在未來的教育與經濟建設中顯示出很大的效益和作用。
一、基本情況
本班共有學生36人，其中男生16人，女生12人。全班人數中有15人優秀，
中等生10人差生11人。
二、工作目標：
1、有效在配合學校各項工作，把教育工作放在重點位置，力爭教學質量上
新臺階。
2、安全無小事，把安全教育工作當作一項持久的攻堅戰，確保不出現意外事故。
3、7月份來賓市小學畢業測試達標。
三、具體工作措施
1、根據本班實際情況制定相應的規章制度。本班同學要自覺遵守學校制度，遵守班級制度。
2、安全教育不放松，做到天天講，時時講，處處講，分分秒秒講。把安全工作做好，力爭不出現意外事故。
3、成立班干部小組，協助老師抓好班級日常管理工作，配合學校各項工作。
4、根據目前學生不良衛生習慣，臟、亂、差現象嚴重等。下大力度進行治理，充分利用班干部進行監督，學生互相監督，發現后及時處理，逐步養成良好的衛生習慣。
9、鼓勵學生積極參加課外興趣小組，盡量發揮自己的特長。努力做個德、智、體、美、勞等全面發展的社會主義新人。
四、具體工作安排
二月份 組織學生按時回校
三月份 組織學生學習《小學生日常行為規范》和學校規章制度
對學生進行安全教育
開展《如何向雷鋒同志學習》主題班會
四月份 正常教學
開展《開卷是否有益》辨論比賽
五月份 做好段考復習工作
寫好質量分析
六月份 組織好“六一”活動
[論文摘要]分析圖書館流通服務中存在的矛盾，并從館員自身主觀原因上去探求矛盾沖突的根源和避免矛盾沖突的途徑。
流通服務是圖書館的基礎工作之一，也是與讀者聯系最密切的服務窗口之一。在整個圖書館的讀者服務工作中到處存在著矛盾，流通服務交往中同樣存在著多種矛盾。正確認識館員和讀者交往中的矛盾，是提高服務質量、滿足讀者需求、實行優質服務的重要內容。館員如何從自身出發去防止、避免矛盾沖突是我們提高館員素養和提高服務質量的重要手段。
一、流通服務中存在的矛盾
圖書館流通工作是根據圖書館的任務和讀者的閱讀需求，提供館藏文獻以供讀者利用的服務活動。在館員和讀者的交往中，客觀存在著多種矛盾，其主要表現在如下兩個方面：
（1）由客觀因素而引起的矛盾
它包括：館藏文獻、信息資源與讀者信息需求的矛盾；館內規章制度與讀者需求的矛盾；館內技術設備不完善與讀者需求的矛盾等。
（2）由館員和讀者主觀原因而引起的矛盾
它包括：讀者對館員的期望與館員實際服務水平、業務技能水平的矛盾；館員服務方法與讀者個性需要的矛盾；館員為讀者提供的服務與讀者滿意程度的矛盾；館員與讀者的語言行為交往的矛盾；館員服務與讀者信息知識不足的矛盾；館員地位與讀者道德素養的矛盾等等。
以上矛盾是客觀存在的，但館員在流通服務交往中應是矛盾的主體，它直接決定著矛盾的性質和結果。如果館員能從自身去分析原因，并盡自己最大的努力去滿足讀者，就會使各種矛盾化解，使服務達到滿意的結果。
二、矛盾分析
（一）館藏缺陷、技術設備不足、規章制度的限制是造成流通工作矛盾沖突的客觀原因。如館藏資源不足、文獻陳舊、新書不足、復本量不足、借閱權限、借閱期限等達不到讀者要求，館舍條件差、讀者管理系統功能不完善給讀者造成不便等。
（二）館員對讀者在服務交往中的地位認識不足，從而引發矛盾沖突。在流通服務中，常常會遇到這樣一些情況：如讀者不完全理解館員的工作，選書時亂拿亂放；讀者對館員不夠尊重，甚至連起碼的文明語言、行為都不具備；讀者認為館員是為自己服務的，因而“高高在上”，這樣立刻會引起館員的反感，產生不愿意為之服務的心理，并引發矛盾沖突。任何矛盾都是由矛盾著的兩方構成。讀者的素養固然是產生矛盾沖突的原因之一，而更重要的是館員怎樣認識讀者地位的特殊性。在流通服務交往中，讀者就是享有特殊權利的人，而服務才是館員的義務。館員無權選擇愿意為怎么樣的讀者，或不愿意為怎么樣的讀者服務。換句話說，無論讀者是丑、是美、是粗俗、是文雅，館員都得為他服務。所以館員要從主觀上認識讀者在服務交往中的地位。
（三）館員與讀者交往中的互不理解是造成矛盾沖突的另一原因。在現代圖書館階段，作人員、系統、讀者的工作模式人為的在讀者和館員之間筑起了一堵墻，讀者和館員之間的情感交流與溝通遠不如傳統流通服務階段，溝通少了更會導致互相不理解。如在處理過期罰款的事務中，許多讀者對計算機顯示的罰款數目不信任、不理解，認為超期罰款是圖書館在“賺錢”。又如，在處理圖書污損事務中，當讀者不承認污損是其所為時，館員也通常抱以不信任的態度。再如，在還書過程中出現一些由于館員操作失誤或讀者自己記憶誤差時，館員與讀者之間也會產生互不理解、互不信任的現象。由于雙方處于一種相互不理解、不信任的狀態中，矛盾沖突就會不可避免的發生。
在流通工作中，產生矛盾沖突的原因有客觀的，也有主觀的。我們更應該重視的是主觀原因。如何從館員自身找原因，從主觀上去克服、化解矛盾沖突是提高服務質量的重要手段，也是流通工作人員必備的本領。
三、館員要從自身出發避免和化解矛盾
（一）提高館員職業道德、個人修養和業務技能
館員應充分認識自己職業特點和義務，時刻注意提高自己的責任心和職業熱情。在平時的服務工作中應針對自己的個性特點磨練自己，保持冷靜、隨和，嚴格控制自己的一言一行，敢于主動承擔責任，哪怕是讀者無理也要保持忍耐的態度，寬容待人。從而以自己良好的品德修養去感染讀者，不僅避免矛盾沖突的發生，而且使自己的行為教育了讀者，服務能夠得到讀者的認可。另外館員應時刻注重業務技能的學習，熟練掌握業務和相關知識技能。只有這樣才能得到讀者的尊重和認可，樹立起館員的文明形象。
（二）館員應充分認識讀者的地位
讀者是圖書館服務的對象，是“上帝”。每一位讀者都是館員服務的對象，即使某些讀者道德修養差、言行舉止粗俗，對館員的工作不尊重，他們仍然是館員的服務對象。遇到這類讀者，館員就應該理解他們地位的特殊性，不僅不能產生厭煩情緒，還要有寬容的心懷、冷靜的態度，以熱情、周到的服務去感化讀者、教育讀者。這樣才能保證圖書館的服務質量和榮譽，避免矛盾沖突雙方的痛苦和煩惱。
（三）館員要靈活把握其規章制度
規章制度的制定為的是保證工作的正常秩序。但它無形中限制了讀者的個性需求。作為流通工作人員，更應該靈活執行好圖書館各項規章制度，如果生搬硬套規章制度，就會在館員和讀者容易產生矛盾沖突。如超期罰款、圖書污損、丟失處理時，應根據具體問題具體分析。對于讀者不理解的情況，不能用規章制度拒讀者于“千里之外”，而應多一些“換位思考”，多一點“將心比心”，靈活的把握外借制度的執行。對于個別讀者的特殊文獻需求，也應盡可能的滿足。當然在靈活把握規章制度運作的同時，館員應該把不損害其他讀者利益作為前提條件。
（四）館員要注重與讀者的溝通
許多矛盾沖突發生的原因都是因為缺乏溝通。對于讀者不理解時，多說一句話比少說一句話好，更不能“一言不發”。對于大學生讀者，他們常常有一種優越感，并對館員存在偏見以致于不尊重、輕視圖書館工作。充分的溝通會消除雙方偏見，共同達到和諧、平等的服務交往。溝通的方式多種多樣，可以的是書面的，比如通過館辦宣傳資料、宣傳欄，更多的是語言、行為的交流溝通。充分的溝通拉近了館員與讀者的距離。以達到最佳的服務交往效果。
流通工作是一個細致的服務工作，流通工作人員應在工作中不斷探索、總結經驗、完善自我，才能避免與讀者的矛盾沖突，達到最理想的工作境界。
參考文獻
一、加強理論培訓，強化科研意識
1、圓滿完成培訓工作。今年上半年，突如其來的“非典”給學校工作帶來極其的不便，但我們依然按照2002年制訂的《教科研培訓總結》，一手防非典，一手抓培訓。針對不宜大面積集中的實際，我們積極挖掘各校的內部潛力，以教師自學、小組討論為主要形式，提倡自我反思，自我提高。全鎮所有在職小學教師參加了培訓，參加培訓率達到100％，其中71位教師撰寫了課題實施方案，交案率達到100％，71位教師參加了市進修學校的教科研專題測試，通過率達到100％。圓滿完成了培訓工作，提高了教師的科研意識，提升了教師的科研水平，為深入進行教育科學研究奠定了堅實的基礎。
2、拓展教師學習空間。2003年，是我校教育科研學術氛圍較濃的一年。一是“請進來”。6月，邀請市教科所副所長徐炳炎到校作了《新課程理念下的教科研工作》的專題講座；8月，邀請市教師進修學校書記徐金珠到校作了《做一個智慧型的教師》的主題報告；同月，邀請衢州市教育局基教處楊治平老師到校作了《新課程標準的思考》的學術講座。與名家、名師面對面的交流，近距離的接觸，使廣大教師受益非淺。二是“走出去”。上半年，教科室主任參加市教師進修學校組織的教科室主任培訓，并赴臺州進行考察學習；暑期，選派優秀教師參加了新課程通識培訓；下半年，組織教研組長參加教研組組長培訓。各類培訓結束后，由培訓教師組織全體教師進行了二級培訓，從而達到全體提高，全面優化的目的。
二、完善規章制度，規范科研工作
1、健全管理機構。2003年，我校申報的課題達到了5項，為了進一步加強科研管理的實效性，校教科室開始推行課題組長負責制，由課題組組長主持本課題的研究，教科室給予協調指導和幫助，形成了教科室——課題組長——課題組成員三級科研管理網絡。
2、制定科研規劃。根據市教育科研規劃辦公室編制的《“十五”后三年教育科研課題指南》，結合本校的實際，教科室組織力量制訂了《石門鎮小學2003——2005年教育科研規劃》。根據這個規劃，教科室制訂了2003年的教科研工作總結，給全校的教育科研工作指明了方向，明確了目標。
3、完善規章制度。為了保證課題研究的實效性，科研成果的實用性和可推廣性。我校依據衢州市、江山市兩級教科所的有關課題管理規定，制訂了《石門鎮小學教育科研工作管理實施細則》、《石門鎮小學教育科研學習制度》、《石門鎮小學教育科研研究制度》、《石門鎮小學教育科研立項課題管理辦法》等一系列規章制度。
三、開展科研活動，提升科研成果
1、開展課題研究。1月，衢州市和江山市2002年度的課題研究成果評比結果揭曉，鎮中心小學的衢州市一般規劃課題《小學生發展性學習習慣培養的研究》獲三等獎，江山市一般規劃課題《輕松愉快，自主發展的課堂教學模式研究》獲二等獎。2月，教科室組織全體課題組成員，對2003年度衢州市一般規劃課題《農村小學開展語文綜合性學習的策略研究》進行了階段總結，并形成了階段成果報告，印發給每位教師。10月，教科室又組織全體課題組成員進行了全面總結，理清了一年來的研究成果，形成了研究報告。11月，將該課題的研究成果報告上交衢州市教科所鑒定。
2、積極申報課題。由于上半年經過了教育科研的全員培訓，教師們的科研意識普遍增強，2004年的課題申報工作也異常火熱。教科室共收到課題研究方案6份，經篩選后，選擇其中了5份上送市教育科研規劃辦公室申報立項。5項課題全部通過審定并立項，其中由教科室申報的課題《農村小學開放性作業的設計和評價策略的研究》被列為衢州市2004年度重點規劃課題。立項課題數量之多，級別之高，創下了我校歷史之最。
3、組織論文評選。5月，教科室組織教師參加了市學科論文評比活動，共收到論文36篇，經過評選，選出了其中的22篇上送到市教科所評選。6月，評選結果揭曉，我校共有17篇論文獲獎，其中徐強老師的論文《對中小學生性教育的幾點思考》獲一等獎，葉立忠和姜利紅老師合寫的《以開放的少先隊活動為載體，引導學生德育自化》獲二等獎，獲獎數量和獲獎等次在農村小學中名列前茅。
4、深化科研內涵。科研的目的是提高課堂教學效益，科研的著眼點應該在課堂。要走教育科研的內涵發展之路，就要把課題研究真正落實到課堂中去。為此，教科室和教導處緊密合作，通過開展聽課、評課，著力在課堂中發現問題，形成研究課題；著力在課堂教學落實研究成果，檢測研究成果，為深化學校教學改革，實施素質教育，提高教育質量，提供優質的服務。
