開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇店長實訓(xùn)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。

第1篇

摘 要 高職院校《店長管理》課程大多數(shù)在連鎖經(jīng)營管理專業(yè)和市場營銷專業(yè)中開設(shè)，屬于較新的課程之一。文章通過對本課程的教學(xué)方式進行初步的探討，指出了在教學(xué)過程中如何開展有效的教學(xué)，并對興趣導(dǎo)向教學(xué)法在課程中的運用進行了創(chuàng)新的研究。

關(guān)鍵詞 高職院校 店長管理 教學(xué) 初探

一、高職《店長管理》課程概述

（一）課程定位

本課程按照門店管理人員的工作內(nèi)容，由淺入深較為系統(tǒng)的講授了店長定位與職業(yè)素質(zhì)要求、商場規(guī)劃設(shè)計與管理、商品管理、人力資源管理、商品銷售與運營管理、店面異常情況處理等知識點。通過分模塊的項目化教學(xué)，讓學(xué)生理解門店管理的基本概念，掌握門店管理的策略和技巧，在教學(xué)過程中盡量將各類門店管理的共性知識在對應(yīng)章節(jié)中一一進行了講解。學(xué)生通過學(xué)習(xí)可以比較輕松地掌握門店管理的基本知識和策略，為今后的就業(yè)與創(chuàng)業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

（二）課程培養(yǎng)目標

1．知識目標。通過課程的教授，同學(xué)們應(yīng)能掌握店長定位與職業(yè)素質(zhì)要求、商場規(guī)劃設(shè)計與管理、商品管理、人力資源管理、商品銷售與運營管理、店面異常情況處理等知識，并能運用策略和技巧解決問題。

2．能力目標。通過學(xué)習(xí)，同學(xué)們應(yīng)具有商場規(guī)劃設(shè)計與管理能力，商品管理能力，人力資源的管理能力，商品運營管理等能力。

3．素質(zhì)目標。素質(zhì)是指完成某種活動所必需的基本條件，要成為一名合格的店長，需要具備的素質(zhì)能力有：堅忍不拔的精神，良好的職業(yè)道德，廣博的社會和文化知識，較強的營銷思維以及團隊協(xié)作的精神。

（三）教學(xué)內(nèi)容的組織

在教學(xué)設(shè)計中，根據(jù)行業(yè)企業(yè)發(fā)展需要和完成職業(yè)崗位實際工作任務(wù)所需要的知識、能力、素質(zhì)要求，選取教學(xué)內(nèi)容。在教授過程中，遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，科學(xué)設(shè)計學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，教、學(xué)、做結(jié)合，理論與實踐一體化，實訓(xùn)、實習(xí)等教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計。首先按模塊進行學(xué)習(xí)情境設(shè)計，接著每個模塊下設(shè)置典型工作任務(wù)讓學(xué)生完成，最后進行綜合的大型作業(yè)的實訓(xùn)，多方面的提高學(xué)生對知識的掌握以及實踐能力的提高。

二、《店長管理》課程教學(xué)方式初探

（一）實施模塊化教學(xué)，達到培養(yǎng)整體職業(yè)能力的目的

模塊化教學(xué)法是指，以實際崗位職業(yè)技能標準培訓(xùn)為教學(xué)目標，將工作崗位上多需要的不同的能力和技術(shù)分布到不同的獨立的模塊中，既是一種課程模式，又是一種教學(xué)方法。由于《店長管理》還沒有相應(yīng)的高職院校學(xué)生可以使用的教材，在講授這個課程的時候就將各個知識點進行整合，以店長工作任務(wù)為主線，設(shè)置了基于整體職業(yè)能力培養(yǎng)的項目化模塊課程。這6個模塊分別是店長定位與職業(yè)素質(zhì)要求、商場規(guī)劃設(shè)計與管理、商品管理、人力資源管理、商品銷售與運營管理、店面異常情況處理。每個模塊是相互聯(lián)系相互關(guān)聯(lián)的，在每個模塊結(jié)束后都有相應(yīng)的項目讓學(xué)生完成，更好的與實踐接軌，最后完成一份綜合實訓(xùn)的作業(yè)，達到培養(yǎng)整體職業(yè)能力的目的。

（二）建立基于工作過程的整體化課程體系

以店長崗位工作任務(wù)為主線貫穿技能培養(yǎng)目標，以工作任務(wù)的流程為依據(jù)，根據(jù)店長定位與職業(yè)素質(zhì)要求、商場規(guī)劃設(shè)計與管理、商品管理、人力資源管理、商品銷售與運營管理、店面異常情況處理等工作內(nèi)容，重組課程，建立整體化課程體系，盡可能的強化課程之間的關(guān)聯(lián)性，淡化課程的獨立性，把圍繞一項職業(yè)能力培養(yǎng)目標的含有若干課程中的技能點抽象出來，在一個更高的層次上連貫起來，使學(xué)生的實踐能力在不斷遞進過程中提高。

（三）基于提高學(xué)習(xí)積極性和注重整合學(xué)生能力的課程內(nèi)容設(shè)置

高職院校市場營銷專業(yè)將學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)分為三個層次：一般能力、集群職業(yè)能力和崗位職業(yè)能力。三個層面共同構(gòu)成一個完整的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，包含了從長遠考慮的個性發(fā)展所需的一般素質(zhì)能力，也包含有近期流動的職業(yè)能力，課程設(shè)置中要注重整合這些能力。《店長管理》的課程要以店長的工作任務(wù)為主線，通過對店長的工作任務(wù)和職業(yè)能力進行分析分析，結(jié)合高職院校的人才培養(yǎng)定位來開發(fā)課程和內(nèi)容。通過多年的教學(xué)實踐發(fā)現(xiàn)，高職學(xué)生的認知能力有自己的特色，課程教學(xué)的中心是學(xué)生而不是教師，教師只是學(xué)生學(xué)習(xí)資源的一部分。在整體化課程的實施過程中，可以將學(xué)生進行優(yōu)化組合，發(fā)揮各自優(yōu)勢，在完成模塊化項目化教學(xué)作業(yè)時可以以小組為單位進行，這樣同學(xué)們之間可以相互交流學(xué)習(xí)，調(diào)動學(xué)習(xí)積極性。同時，還能培養(yǎng)學(xué)生的集體觀念、協(xié)同意識、設(shè)計意識、自主意識、競爭意識，發(fā)現(xiàn)問題的好奇心和求知欲，解決問題的興趣和信心，使學(xué)習(xí)更有動力和方向性。

（四）采取靈活的創(chuàng)造性的考核方式

高職院校這些年不斷完善教學(xué)管理制度，實現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標準化，同時也在探討如何以崗位要求為標準，建立科學(xué)的考核評價機制。《店長管理》的課程只要是以培養(yǎng)學(xué)生實踐能力為主，所以在考試方式上，摒棄以往的閉卷或者開卷的方式，采用過程性評價和終結(jié)性評價相結(jié)合。教師在平時教學(xué)和實訓(xùn)中應(yīng)多觀察，多了解每個學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，公平、公正地評價每個學(xué)生，這對調(diào)動學(xué)生的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高教學(xué)效果有著極大的作用。采取多種方式相結(jié)合的實踐考核方法，在最終計算成績的時候，把平時成績、實訓(xùn)成績、現(xiàn)場測試、綜合作業(yè)結(jié)合起來，更全面的了解學(xué)生的所掌握的知識、技能和素質(zhì)情況。

（五）基于校企聯(lián)合的方式建設(shè)教學(xué)團隊

將企業(yè)崗位工作任務(wù)和要求，有效地傳達給學(xué)生，在于是否具有實踐能力的專職教師。校企聯(lián)合的方式就可以為建設(shè)具有實踐能力的教學(xué)團隊提供便。一方面，學(xué)院的課程教師定期到合作企業(yè)進行鍛煉，不斷地了解市場信息、客戶需求，在工作中實地了解崗位任務(wù)對職業(yè)能力的要求，更好的將知識傳遞給學(xué)生。同時，在課程設(shè)計中吸收企業(yè)的意見，企業(yè)專家共同指導(dǎo)，和企業(yè)專家達成課程體系構(gòu)建的基本思路和教材編寫的雛形；另一方面，企業(yè)可以選派有經(jīng)驗的一線店長到學(xué)校進行教學(xué)指導(dǎo)，這樣為學(xué)生掌握所需的專業(yè)技能提供了保障。總之，要在校企合作的基礎(chǔ)上，完善以店長工作任務(wù)為主線的人才培養(yǎng)模式，構(gòu)建基于工作過程的整體化課程體系，以工作任務(wù)為中心，與企業(yè)共建專業(yè)和課程，開發(fā)教材及課件，依托合作企業(yè)建設(shè)實踐性教學(xué)團隊，提升學(xué)校教師的市場意識，聘請合作企業(yè)專家到校講課，提高學(xué)生的職業(yè)能力。

（六）加快開發(fā)校本教材，實訓(xùn)指導(dǎo)書和教學(xué)指導(dǎo)書

《店長管理》這門課課程開出的時間很短，市場上只有一些開架式的培訓(xùn)教程，并沒有適合高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)特點的教材，為了更好的打造完整的教學(xué)體系，應(yīng)盡快快和企業(yè)、行業(yè)專家聯(lián)合開發(fā)校本教材、實訓(xùn)指導(dǎo)書和教學(xué)指導(dǎo)書，如果可以的話就與出版社聯(lián)系出版相應(yīng)的高職教材，使教學(xué)更適合高職院校學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和特點。

三、基于興趣導(dǎo)向的教學(xué)模式在《店長管理》課程中的研究

（一）基于興趣導(dǎo)向的教學(xué)模式

最近幾年高職教育發(fā)展迅速，學(xué)生日益增多，給教學(xué)也帶來了不小的壓力，教學(xué)主要是通過課堂講授、實操實訓(xùn)的方式進行，回偶爾讓學(xué)生去參與不少校內(nèi)外的各項比賽，為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)。課程教學(xué)也不斷在探討新的教學(xué)模式，大力拓展教學(xué)活動的范圍、內(nèi)涵、形式與場景，盡可能加大激勵因素，學(xué)校和社會增加競賽、項目參與度與覆蓋度，全面提高學(xué)生的素質(zhì)。基于興趣導(dǎo)向的教學(xué)模式，多數(shù)在理科的課程中，這種模式的基本實施方式，是通過在課程教學(xué)中，將整合的教學(xué)任務(wù)分解為多個子任務(wù)，實現(xiàn)子任務(wù)來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。通過不同類型的活動激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強其學(xué)習(xí)動力。在教學(xué)模式運行過程中，密切結(jié)合行業(yè)企業(yè)實際，以及學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生學(xué)習(xí)實際，培養(yǎng)技能，鍛煉素質(zhì)。基于興趣導(dǎo)向的教學(xué)模式，是以激發(fā)學(xué)生的興趣為起點，將教學(xué)目標通過生動的活動形式加以具體化、實例化，使學(xué)生產(chǎn)生持久而深刻的印象和積極的學(xué)習(xí)體驗。

（二）基于興趣導(dǎo)向的《店長管理》課程教學(xué)模式的實施形式

為了同學(xué)們更有效更積極的學(xué)習(xí)，筆者將這種教學(xué)模式引入課程教學(xué)，希望通過教學(xué)實踐到達更好鍛煉能力培養(yǎng)技能的目的，真正實現(xiàn)寓教于樂。以下是筆者對興趣導(dǎo)向教學(xué)模式在《店長管理》課程教學(xué)模式的實施形式進行的初步探討：

1. 模塊化教學(xué)與教學(xué)項目相結(jié)合

通常在教學(xué)中，教師最多的采用案例教學(xué)法進行教學(xué)，學(xué)生樂于接受，老師傳授知識直接明了，案例內(nèi)容形象具體，學(xué)生興趣提高。在《店長管理》課程中，根據(jù)設(shè)計的6個教學(xué)模塊，在一般案例教學(xué)的基礎(chǔ)上，設(shè)計了模塊化的項目，例如完成職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計、店鋪設(shè)計、促銷方案設(shè)計和實施等，學(xué)生可以根據(jù)自己的能力、喜好、興趣、經(jīng)歷規(guī)劃及完成作業(yè)，并與同學(xué)們進行交流。

2．基于企業(yè)真實項目的興趣

通過與企業(yè)進行合作，讓學(xué)生實現(xiàn)學(xué)以致用，將職業(yè)興趣與學(xué)習(xí)興趣結(jié)合，可以確認學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，將教學(xué)效果轉(zhuǎn)化為實踐。在《店長管理》課程中，可以邀請企業(yè)的一線店長進行座談、講座、培訓(xùn)等多種方式，進一步的增強學(xué)生的興趣。如果可行的話，還能參與企業(yè)的真實項目，激勵學(xué)生自己創(chuàng)造動手的能力，積累經(jīng)驗，為實習(xí)就業(yè)奠定基礎(chǔ)。

3．基于綜合成績評估的興趣激勵

知識與技能是建立在已有基礎(chǔ)之上的，學(xué)生學(xué)習(xí)成績是學(xué)習(xí)階段的總結(jié)， 雖然成績不是萬能的，但多年的學(xué)習(xí)經(jīng)驗積累表明，良好的學(xué)習(xí)成績還是可以提高學(xué)生的自信心和自我激勵的水平，進而激發(fā)學(xué)生對相關(guān)課程的學(xué)習(xí)興趣。在之前提到，本課程考核采取的是采用過程性評價和終結(jié)性評價相結(jié)合，也就是說并不著重考核學(xué)生試卷的成績，而是在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點， 給予充分的肯定， 平時成績占一定的比例，期末學(xué)生完成綜合性的作業(yè)，摒棄傳統(tǒng)試卷考試，這樣可以激發(fā)學(xué)生良好的自我心理認同、學(xué)習(xí)心態(tài)和學(xué)習(xí)動力。因此，對學(xué)習(xí)成績的評定既要公平、公正，也要適當(dāng)?shù)亟o以鼓勵和動態(tài)的肯定，使學(xué)生可以體會到進步的樂趣。

4．角色扮演的興趣

在案例討論和模塊的完成中，在教學(xué)班級中可以組建項目小組，為每個組員分配不同的角色，使其履行相應(yīng)角色的權(quán)利和義務(wù)，將興趣轉(zhuǎn)化為職業(yè)素質(zhì)與責(zé)任認知定位，從而進一步增強興趣。在基于角色扮演的教學(xué)中，一般采用以項目安排具體的人員完成與項目相關(guān)的任務(wù)。如在店長管理中，可設(shè)置店長、副店長、店員、市場部專員、財務(wù)部專員、采購部專員等，通過角色合作、團隊協(xié)作等對項目逐步實施， 從而培養(yǎng)職業(yè)興趣、能力與素質(zhì)。

四、小結(jié)

針對高職教育的人才培養(yǎng)目標，如何建設(shè)和培養(yǎng)高素質(zhì)的技能人才，有效合適的教學(xué)方式和模式是關(guān)鍵，《店長管理》作為新興的課程，在教學(xué)中還是要以學(xué)生為中心，綜合運用多種合理的和創(chuàng)新的教學(xué)方法，更好的為人才培養(yǎng)服務(wù)。

參考文獻：

[1]拜云瑩.高職院校服裝專營店長培養(yǎng)的整體化教學(xué)模式的構(gòu)建.教育與職業(yè).2010(05).

[2]紀兆華,楊昆,于靜紅.高職院校專業(yè)課教學(xué)方式改進的探討.科學(xué)創(chuàng)新導(dǎo)報.2011(02).

[3]曾文英.基于興趣導(dǎo)向的高職課程教學(xué)模式研究.職業(yè)教育研究.2011(01).

第2篇

【關(guān)鍵詞】技能，經(jīng)驗，服務(wù)社會，模式

目前，我國高等學(xué)校分為研究型、教學(xué)研究型、教學(xué)型和技能教學(xué)型等四大類，各類型高校在人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會服務(wù)等方面的定位絕然不一樣，具有的現(xiàn)實或潛在的職能、層次也不一樣。因此，各類型高校在社會服務(wù)方面所表現(xiàn)出來的特征也各不相同，社會服務(wù)所承擔(dān)的任務(wù)與內(nèi)容、服務(wù)的空間范疇各有側(cè)重。本文以石家莊職業(yè)技術(shù)院校連鎖經(jīng)營管理專業(yè)在學(xué)生職業(yè)技能培訓(xùn)的實踐為例，就高職院校連鎖經(jīng)營專業(yè)服務(wù)社會模式進行了深入的剖析和探討。

一、以校內(nèi)運營實體為平臺，構(gòu)建社會服務(wù)、教學(xué)、科研“三位一體”的教學(xué)模式。

本專業(yè)依托學(xué)校的校內(nèi)實踐基地開展了富有特色和開創(chuàng)性的集社會服務(wù)、教學(xué)、科研于一體的社會服務(wù)，做到了教學(xué)、科研和服務(wù)社會的高度融合。

1、教師、學(xué)生全程參與式實體運營，理論與實踐相融合。連鎖經(jīng)營管理專業(yè)在校方的大力支持下，與本地的連鎖企業(yè)天元有限公司合作，在學(xué)校校內(nèi)實訓(xùn)基地開辦了天元長興便利店，采用準實體化運營，教師和學(xué)生完成參與實體的運營過程，實體從選址、商圈調(diào)研、店面裝修到商品采購、商品定價等運營的全過程，由連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的專業(yè)教師和學(xué)生全程化參與，容理論于實踐，在實踐中豐富理論，教師的理論、科研成果在實體開辦過程中得到了升華。并結(jié)合實體的運營情況，由連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的教師和學(xué)生共同研究并制定出了《天元長興便利店》的系列規(guī)章制度，并形成了自己特色化的運營方式：為了解決學(xué)生上課和崗位實訓(xùn)相沖突的問題，實行學(xué)生倒班制；形成了特創(chuàng)的師傅帶徒弟的培訓(xùn)模式。

2、以校內(nèi)實訓(xùn)實體為平臺，完成學(xué)生崗位輪換，為就業(yè)實現(xiàn)零距離對接。校內(nèi)實訓(xùn)基地解決了在校外實訓(xùn)過程中始終無法解決的問題—輪崗，專業(yè)實習(xí)實訓(xùn)要解決學(xué)生在不同崗位上技能的培養(yǎng)和鍛煉，但校外實訓(xùn)基地涉及到企業(yè)的經(jīng)濟效益等問題，始終無法解決輪崗的問題，從根本上解決了這個問題，在這個麻雀雖小但五臟俱全的實習(xí)內(nèi)可以保障學(xué)生在收銀員、理貨員、店長助理、店長等崗位上完成崗位輪換。為學(xué)生未來就業(yè)實現(xiàn)零距離對接；同時，讓學(xué)生在實習(xí)過程中就完成職業(yè)體驗，為學(xué)生的未來就業(yè)給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，有助于一次就業(yè)率的提升。

3、實體運營，為學(xué)生的就業(yè)買單。以校內(nèi)實踐教學(xué)基地———運營實體天元長興便利店為平臺的社會服務(wù)、教學(xué)、科研“三位一體”社會服務(wù)模式的實施，收到了明顯的成效。該模式既促進了“產(chǎn)學(xué)合作”，又形成了一定的“造血功能”，為連鎖專業(yè)學(xué)生未來的就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。從2010年第一屆連鎖經(jīng)營管理學(xué)生就業(yè)以來，通過三年的跟蹤調(diào)查，在實體完成頂崗實習(xí)的學(xué)生，就業(yè)能力明顯提高，很多學(xué)生在還沒有畢業(yè)時就已經(jīng)成為企業(yè)的骨干。學(xué)生就業(yè)能力的增強得益于實訓(xùn)實體化運營模式，實體用真材實料讓學(xué)生演練，培養(yǎng)學(xué)生的基本技能，學(xué)生對真假貨幣的辨別就是從收假幣開始的。我校的學(xué)生通過參與實體崗位技能培訓(xùn)和實訓(xùn)操作，就業(yè)時可以從事連鎖經(jīng)營企業(yè)中的一線基層崗位：收銀員、理貨員、倉管員等崗位；同時可作為店長助理、店長等職位的后備人選。可以說，連鎖專業(yè)通過為企業(yè)輸送技能型人才服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于社會。

二、校企合作，服務(wù)地方企業(yè)

自我校連鎖經(jīng)營管理專業(yè)開辦以來，曾與多家當(dāng)?shù)仄髽I(yè)有過深度的合作，在合作中求發(fā)展，專業(yè)依托地方企業(yè)增強專業(yè)實力，企業(yè)依托學(xué)校謀求專業(yè)人才。2008年，我系5名教師利用暑假期間在保龍倉（2010年與家樂福合并為家樂福﹒保龍倉）頂崗任職；2009年，60多名學(xué)生和老師參與保龍倉勝利店的整個開業(yè)準備工作和正式營運工作；2009年，與天元有限公司合作在校內(nèi)實踐基地開辦天元長興便利店由學(xué)生獨立運營；2009年，與河北展新體育有限公司合作，學(xué)生完成3個月的頂崗實習(xí)……今年，又引入了沃爾瑪、麥當(dāng)勞、樂仁堂、好利來等多家知名企業(yè)，在和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的合作中，實現(xiàn)雙方的互贏。一方面，專業(yè)可以依托當(dāng)?shù)剡B鎖企業(yè)解決學(xué)生實習(xí)、專業(yè)能力實踐的場所問題，開拓多種連鎖業(yè)態(tài)讓學(xué)生對專業(yè)有更多更深入的認識和了解；

同時，通過和企業(yè)的深度合作，將一定數(shù)量的教師放到企業(yè)中去，實現(xiàn)教師“雙師型”培訓(xùn)中企業(yè)的職業(yè)能力培訓(xùn)，教師在完成職業(yè)培訓(xùn)的過程中，又利用自己的專業(yè)知識和科研優(yōu)勢，為企業(yè)做培訓(xùn)，幫助企業(yè)分析和探討發(fā)展過程中面臨的困境和問題，加大了科技服務(wù)力度；再其次，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)可以在和學(xué)校深入合作的過程中，干預(yù)學(xué)校的人才培養(yǎng)模式的修訂，真正的獲得企業(yè)所需要的人才。同時，企業(yè)在跟學(xué)生的接觸中可以優(yōu)先選擇企業(yè)需要的人才，為企業(yè)的成長擴大了空間。學(xué)校成為企業(yè)的一個大人才庫，為企業(yè)培養(yǎng)所需要的專業(yè)技能型人才。

三、社會服務(wù)的功能有待進一步開發(fā)

連鎖經(jīng)營管理專業(yè)在服務(wù)社會模式的探索中雖然取得了一定的成果，但在運作過程中依然存在著一些問題，有待進一步的探索和完善，更有效的發(fā)揮其服務(wù)社會的服務(wù)功能。

1、進一步探索和完善人才培養(yǎng)方案，為社會輸送綜合型人才。深化教師科研和學(xué)生科研的融合，探索學(xué)生深入實體的經(jīng)營管理，從單純的技能型人才培養(yǎng)進一步深化滿足社會對綜合型、管理型人才需求的培養(yǎng)遙

2、進一步開拓連鎖多種業(yè)態(tài)，為不同業(yè)態(tài)的企業(yè)輸送相關(guān)人才。由于自辦實體經(jīng)營場所和項目的限制，使學(xué)生在能力的培養(yǎng)上僅僅局限于一種業(yè)態(tài)。從中國連鎖協(xié)會的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，社會對連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的人員需求遠遠超過了人員的供給，特別是出現(xiàn)了明顯的結(jié)構(gòu)不平衡。

以上通過對石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院連鎖經(jīng)營管理專業(yè)社會服務(wù)模式的深入剖析，一方面，總結(jié)了物流連鎖群服務(wù)社會、服務(wù)地方經(jīng)濟模式的成果；另一方面，也分析了在運作過程中存在的問題和不足，為今后專業(yè)群服務(wù)社會模式的新探索提出了個人建議。

參考文獻：

第3篇

公司結(jié)合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強化行為來固定模式。現(xiàn)總結(jié)如下：

二、主要經(jīng)驗和亮點

（一）創(chuàng)新一種模式：實訓(xùn)基地模式

公司的培訓(xùn)一直是每年的重點內(nèi)容，以往有請進來學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快；還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”.花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。

在2010年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長說：“在岸上學(xué)游泳，永遠不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過河，采取了實訓(xùn)模式，邊實驗、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點和落腳點，建立起學(xué)考用實踐培訓(xùn)機制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時間，會了多少內(nèi)容，而是在工作你會用多少。

（二）態(tài)度技能兩手抓

只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，“態(tài)度決定一切”.公司結(jié)合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強化行為來固定模式。

關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。

（三）主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長、和健康咨詢師

藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認證和實施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。

店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經(jīng)營指標、人員管理，團隊建設(shè)等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。

店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用；二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準，不能吸引顧客；三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。

針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。

（四）改良四化培訓(xùn)課程：詳實化、基礎(chǔ)化、針對化、模塊化

1、詳實化

2、基礎(chǔ)化

從基礎(chǔ)抓起--建立一個使每一位學(xué)員都能會學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對于一個公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實基礎(chǔ)是一個公司發(fā)展最重要的步驟。基礎(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。

3、針對化

培訓(xùn)要有針對性，與公司實際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過客觀分析，認真制訂每個員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個人都建立培訓(xùn)檔案，有每個員工的培訓(xùn)計劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對員工的個人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的，員工通過學(xué)習(xí)，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。

4、模塊化

培訓(xùn)是一個連續(xù)不斷的過程，對員工采取集中3個月的標準化連續(xù)的課程，在3個月中，在確保培訓(xùn)時間的基礎(chǔ)上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個小模塊，店長培訓(xùn)有近45個的小模塊，營業(yè)員有近23個小模塊，學(xué)員哪個模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學(xué)習(xí)。

（五）強化五項機制：考試考核機制、員工激勵機制、評比交流機制、流程閉環(huán)機制、科學(xué)評估機制

1、考試考核機制

主要是各個模塊一個一個嚴格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書。再就是絕不降低考核標準，嚴格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，一般結(jié)業(yè)是3個月，約有10%的人會延長培訓(xùn)時間，在實際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時間最長的一名見習(xí)店長是9個月。

2、員工激勵機制

“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵機制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言--流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”.

從堅定信心抓起-一讓人人相信沒有一個學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信心和行動。每期培訓(xùn)開學(xué)初，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學(xué)不好的學(xué)員”,用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學(xué)生，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓(xùn)過程中，公司沒有主動淘汰一個學(xué)員，只有4名學(xué)員因為自身家庭原因退出學(xué)習(xí)。

在學(xué)習(xí)之中，第一，設(shè)定目標，調(diào)動個人學(xué)習(xí)的力量。第二，結(jié)對幫扶，調(diào)動團隊合作的力量。第三，特別關(guān)注，調(diào)動情感的力量。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵學(xué)員奮發(fā)向上。

在考核結(jié)束，舉行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。

3、評比交流機制

學(xué)員之間的經(jīng)驗交流必不可少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。通過新老學(xué)員之間的經(jīng)驗交流，可以達到傳幫帶的效果，使新進學(xué)員盡快熟悉工作；通過學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗交流，可以使彼此熟悉和了解，增強他們的集體意識和團隊意識。

4、流程閉環(huán)機制

在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)---考核---跟蹤-改進的閉環(huán)管理機制。其中培訓(xùn)考核包括對學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學(xué)員的工作實況跟蹤、所學(xué)知識的運用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變，通過反饋信息實現(xiàn)培訓(xùn)的改進，通過考核提升培訓(xùn)的效果。

5、科學(xué)評估機制

必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評估機制，包括培訓(xùn)資格審查制度、培訓(xùn)基地培育考評制度、日常教學(xué)管理制度、教官能力評估制度、培訓(xùn)成果評估制度等，通過評估比較、促進基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競爭。

第4篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 綜合實訓(xùn) 技能競賽

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2017）05-0038-01

一、ITMC“電子商務(wù)綜合實訓(xùn)和競賽系統(tǒng)”介紹

ITMC“電子商務(wù)綜合實訓(xùn)和競賽系統(tǒng)”包含三個模塊：網(wǎng)店運營推廣、網(wǎng)店開設(shè)與裝修和網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，通過這三個模塊來實現(xiàn)對電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營的逼真模擬。系統(tǒng)將學(xué)員被分成若干個團隊，每個團隊各自經(jīng)營一個虛擬公司，每個團隊由3-4人組成，每隊成員將分別擔(dān)任公司中的重要職位（店長、推廣專員、運營主管、財務(wù)主管），每隊擁有500虛擬⒍資金，在同一市場環(huán)境下，各隊按照同樣的規(guī)則進行競爭與發(fā)展。

（一）網(wǎng)店運營推廣模塊

網(wǎng)店運營推廣模塊要求學(xué)生能夠通過分析數(shù)據(jù)魔方提供的數(shù)據(jù)，決定自己網(wǎng)店的定位和運營策略；根據(jù)經(jīng)營決策完成開店、推廣、運營和財務(wù)下的流程；通過設(shè)立辦公場所，建立配送中心，店鋪開設(shè)，制定采購?fù)稑朔桨福鶕?jù)采購?fù)稑私Y(jié)果完成入庫，能夠根據(jù)運營數(shù)據(jù)進行搜索引擎優(yōu)化操作和進行關(guān)鍵詞競價推廣；針對消費人群開展促銷活動，制定商品價格，提升轉(zhuǎn)化率；處理訂單，配送商品，結(jié)算資金；規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財務(wù)指標，調(diào)整經(jīng)營策略等，使企業(yè)利潤最大化。

（二）網(wǎng)店開設(shè)與裝修模塊

網(wǎng)店開設(shè)與裝修模塊按照網(wǎng)店開設(shè)流程，進行店鋪開設(shè)、商品采編、網(wǎng)店美化與裝修，主要利用沙盤平臺提供的素材，完成網(wǎng)店首頁的“店鋪招牌、導(dǎo)航、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設(shè)計與制作，完成商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、促銷活動類、實力展示類、交易說明類、關(guān)聯(lián)銷售類”的設(shè)計與制作。

（三）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)模塊

網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)模塊根據(jù)沙盤平臺模擬買家的提問，及時準確地做好客戶服務(wù)工作。模擬買家提問，訓(xùn)練網(wǎng)店客服人員售前、售中、售后服務(wù)能力。系統(tǒng)模擬買家提問，學(xué)生模擬網(wǎng)店客服務(wù)窗口快速回答，系統(tǒng)自動判斷背景企業(yè)規(guī)定的客服用語的正確性，并自動生成成績。

二、電子商務(wù)綜合實訓(xùn)課程綜合實訓(xùn)介紹

《電子商務(wù)綜合實訓(xùn)》通過借助電子商務(wù)綜合實訓(xùn)與競賽系統(tǒng)將電子商務(wù)全過程中的交易信息與企業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系在一起，使得學(xué)生能夠?qū)ζ髽I(yè)運行電子商務(wù)涉及的網(wǎng)店開設(shè)與裝修、網(wǎng)店運營與推廣和網(wǎng)店客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)進行全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在網(wǎng)店運營推廣模塊以運營規(guī)則講解、系統(tǒng)操作訓(xùn)練為主要教學(xué)內(nèi)容，同時注重灌輸一下企業(yè)運營的管理和財務(wù)方面的基礎(chǔ)知識；在網(wǎng)店開設(shè)與裝修模塊，著重介紹店標、輪播圖、主圖和詳情頁的制作方法和技巧；在網(wǎng)絡(luò)客服模塊不僅僅介紹快捷回復(fù)設(shè)置和問題回答的規(guī)則，還讓對客戶提問的問題進行分析匯總，了解客戶常見問題的種類。總之，該課程的學(xué)習(xí)要求學(xué)生必須具備一定的專業(yè)理論知識，適合開設(shè)在電子商務(wù)專業(yè)的最后一個學(xué)期。

三、利用ITMC“電子商務(wù)綜合實訓(xùn)和競賽系統(tǒng)”進行電商綜合實訓(xùn)的優(yōu)勢

（一）系統(tǒng)內(nèi)容全面，和企業(yè)崗位無縫對接

在電子商務(wù)領(lǐng)域，無論是進入企業(yè)從事電商運營方面的工作還是進行自主創(chuàng)業(yè)，都是借助第三方網(wǎng)絡(luò)平臺開設(shè)店鋪進行產(chǎn)品經(jīng)營。在店鋪的日常管理中，運營是支柱，美工是核心，客服是窗口，而ITMC“電子商務(wù)綜合實訓(xùn)和競賽系統(tǒng)”正是從運營、美工和客服這三個模塊進行學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握店鋪運營的內(nèi)容和技能，能夠在今后的工作中迅速適應(yīng)工作崗位。

（二）通過一次次選擇，培養(yǎng)學(xué)生的決策能力

網(wǎng)店運營推廣模塊需要根據(jù)小組的經(jīng)營決策完成開店、推廣、運營和財務(wù)下的各個步驟，在運營流程的每一步都要進行選擇，不同的選擇對運營結(jié)果起著重大的影響，所以該系統(tǒng)對培養(yǎng)學(xué)生的決策能力是很有幫助的。

（三）分組模擬，培養(yǎng)了學(xué)生的團隊協(xié)作意識

在網(wǎng)店運營模塊，將對學(xué)生進行分組，各成員只有充分發(fā)揮各自職責(zé)，相互合作，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利潤的最大化，如果各成員不能團結(jié)與協(xié)作，這對網(wǎng)店運營的結(jié)果有著很大的負面影響。通過多次的分組模擬以及賽后分析總結(jié)，成員能找出自身的優(yōu)勢和不足，同時也能發(fā)現(xiàn)隊員的優(yōu)勢和不足，讓學(xué)生充分認識到只有通過團隊協(xié)作才能使網(wǎng)店運營取得好的成績。

（四）多輪次對抗訓(xùn)練，提升了學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)

在學(xué)生已經(jīng)掌握系統(tǒng)規(guī)則和操作的基礎(chǔ)上，按照電子商務(wù)技能競賽規(guī)則，首先在班級里多次開展網(wǎng)店運營的比賽，教師有意識地指導(dǎo)學(xué)生采用不同的經(jīng)營策略，讓學(xué)生體會到不同的運營策略帶來的不同效果；每一次比賽結(jié)束，都要讓團隊進行總結(jié)和反思，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)差距，直面不足。如此反復(fù)，通過多輪次的對抗訓(xùn)練，使學(xué)生掌握網(wǎng)店運營的基本技巧，學(xué)會利用數(shù)據(jù)魔方進行營銷，提升學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)。

隨著現(xiàn)代信息科技的不斷發(fā)展，電子商務(wù)的應(yīng)用程度不斷提升，各行業(yè)對電子商務(wù)人才的需求量不斷增大，電子商務(wù)競賽教學(xué)逐漸成為當(dāng)前各高校培養(yǎng)電子商務(wù)人才的重要途徑。

參考文獻：

第5篇

【關(guān)鍵詞】高職 連鎖經(jīng)營管理課程

教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)方法 考核

【中圖分類號】G【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2013）10C-

0065-03

連鎖經(jīng)營作為商品服務(wù)等零售行業(yè)經(jīng)營的一種新型模式，在我國發(fā)展迅速，每年不僅向社會提供了大量的就業(yè)崗位，而且由于經(jīng)營模式具有專業(yè)化、標準化、規(guī)范化等特點，能將復(fù)雜的業(yè)務(wù)活動在職能分工的基礎(chǔ)上實現(xiàn)相對的簡單化，因而成為不少大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的首選。學(xué)習(xí)連鎖經(jīng)營管理的基本知識，掌握連鎖經(jīng)營的基本技能，樹立現(xiàn)代連鎖經(jīng)營的理念，具備連鎖企業(yè)基本職業(yè)素養(yǎng)，對學(xué)生今后的發(fā)展具有重要意義。

連鎖經(jīng)營管理是商貿(mào)類專業(yè)的核心課程，課程開設(shè)時間不長，依然采用傳統(tǒng)的教學(xué)模式，學(xué)生嚴重缺乏實踐訓(xùn)練，不僅導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高，也限制了學(xué)生綜合能力和創(chuàng)新思維的培養(yǎng)。《教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》指出，高等職業(yè)教育要“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)結(jié)合發(fā)展道路；培養(yǎng)千百萬高素質(zhì)技能型專門人才”，并提出“要針對高等職業(yè)院校學(xué)生的特點，提高學(xué)生的實踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力”，針對教學(xué)中存在的問題，筆者通過對企業(yè)進行走訪與調(diào)查，了解企業(yè)用工的需求特點，以廣西生態(tài)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，從培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生職業(yè)能力的角度出發(fā)，對連鎖經(jīng)營管理課程教學(xué)進行相應(yīng)的改革。

一、教學(xué)內(nèi)容的改革

（一）優(yōu)化課程教學(xué)內(nèi)容

1.體現(xiàn)基礎(chǔ)性、通用性。現(xiàn)代社會高速發(fā)展，知識和技能的更新也是十分迅速，學(xué)校對學(xué)生進行知識傳授的同時，要考慮到社會發(fā)展的必然性和學(xué)生個人理想的追求，為學(xué)生終生學(xué)習(xí)構(gòu)建基礎(chǔ)和平臺，使學(xué)生擁有自主學(xué)習(xí)能力，離開學(xué)校后也能根據(jù)工作的需要，自主學(xué)習(xí)新的知識和技能，滿足社會發(fā)展和職業(yè)變動的需要。因此，教學(xué)內(nèi)容要盡量體現(xiàn)基礎(chǔ)性、通用性，同時，在教學(xué)過程中，盡可能減少課堂講授的時間，適當(dāng)增加案例討論、市場調(diào)研等方面的內(nèi)容，推動學(xué)生通過自主學(xué)習(xí)實現(xiàn)對相關(guān)知識和技能的理解和掌握。

2.突出課程的實用性。連鎖經(jīng)營管理是高職商貿(mào)類專業(yè)的核心課程，課程涉及的基本概念、基本理論較多，考慮到高等職業(yè)教育的特點，在課程內(nèi)容的選擇方面，對于基礎(chǔ)理論，以“必需、夠用”為原則，著力突出市場的定位、企業(yè)的營銷、門店的開發(fā)、商品的管理、店鋪的設(shè)計、物流的管理、企業(yè)的內(nèi)部管理等連鎖門店經(jīng)營管理的基本環(huán)節(jié)，對實際操作問題進行深入敘述，結(jié)合課程理論性和應(yīng)用性的統(tǒng)一要求，確定課程的重點與難點，突出課程的實用性。

3.內(nèi)容具有實效性。作為一種商業(yè)經(jīng)營模式，連鎖經(jīng)營的發(fā)展迅速，并隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展不斷進行調(diào)整和創(chuàng)新，因此，連鎖經(jīng)營管理的課程內(nèi)容必須具有實效性，從而拉近課程知識與學(xué)生生活的距離，使學(xué)生真正感覺到所學(xué)知識的價值。課堂教學(xué)中的案例或經(jīng)營細節(jié)，可以選擇學(xué)生熟悉的企業(yè)，可以選擇社會上出現(xiàn)的熱點問題，也可以選擇學(xué)生感興趣的內(nèi)容。例如，加盟創(chuàng)業(yè)投資少，見效快，成為不少人的創(chuàng)業(yè)首選，但是，加盟企業(yè)和項目魚龍混雜，有些純粹就是欺詐或變相的偽劣產(chǎn)品銷售。教師可以利用多媒體技術(shù)播放相關(guān)視頻，組織學(xué)生觀看，然后進行討論，從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。

（二）增加實踐教學(xué)項目

連鎖經(jīng)營管理是一門實踐性較強的課程，因此，實踐項目的開發(fā)與實施不僅有利于課程的建設(shè)，而且對學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)具有積極意義。為此，筆者根據(jù)學(xué)院實際，結(jié)合學(xué)生特點，編寫《連鎖經(jīng)營管理課程實訓(xùn)指導(dǎo)》。根據(jù)課堂教學(xué)內(nèi)容，選擇合適的案例進行課前思考，引導(dǎo)學(xué)生通過案例的學(xué)習(xí)進入相關(guān)教學(xué)內(nèi)容；對于連鎖經(jīng)營中典型的情況和問題，則以某些典型案例為題組織學(xué)生進行專題討論；配合認知實訓(xùn)的目的，比如連鎖企業(yè)的物流配送，則組織學(xué)生到連鎖企業(yè)的配送中心參觀學(xué)習(xí)；連鎖企業(yè)經(jīng)營中所采取的措施、做法，往往體現(xiàn)在企業(yè)的日常經(jīng)營中，可安排學(xué)生進行實地考察，分析總結(jié)。充分發(fā)揮實踐教學(xué)的作用，實現(xiàn)理論聯(lián)系實際，不僅提高了學(xué)生的認知水平，也有效地改變了課堂教學(xué)的簡單模式，得到學(xué)生的認可和接受，取得良好的教學(xué)效果。

二、教學(xué)方法的改革

連鎖經(jīng)營管理是一門涉及面較廣的課程，課程內(nèi)容理論性與實踐性并重，也決定了在課程教學(xué)的過程中，關(guān)于教學(xué)方法的使用，不能僅僅局限于一兩種教學(xué)方法，應(yīng)該根據(jù)課程教學(xué)的需要和學(xué)生的實際情況，有針對性地靈活選擇，合理利用。除了傳統(tǒng)的課堂講授式，還可以根據(jù)需要選用下列教學(xué)方式方法，以調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和主動性，提高教學(xué)質(zhì)量。

（一）換位思考的運用

連鎖經(jīng)營管理課程涉及的專業(yè)術(shù)語、基本原理、基本規(guī)則較多，通常的做法是教師進行全面的講解，學(xué)生被動地聽講。然而，對于缺乏生活常識與工作經(jīng)驗的學(xué)生而言，這些理論內(nèi)容十分抽象，難以理解，日積月累，不能理解的知識越來越多，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣逐步喪失。換位思考是一種參與式教學(xué)方式，教師通過情境的創(chuàng)設(shè)，讓學(xué)生以主體身份參與其中，換一個角度看待問題，不僅使枯燥的理論內(nèi)容變得生動、具體，而且學(xué)習(xí)以不同的角度觀察和思考，學(xué)會運用自己的專業(yè)知識，結(jié)合生活實際，客觀分析問題。同時，教師通過問題的不斷提出和深入，不斷激發(fā)學(xué)生的思想活力，引導(dǎo)學(xué)生對相關(guān)知識形成新的認識和理解，提高對課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)興趣。

（二）案例教學(xué)的運用

案例教學(xué)法在連鎖經(jīng)營管理的課程教學(xué)中運用較為普遍。課程中的教學(xué)案例源自企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營實踐，各種案例的分析實際也是對企業(yè)經(jīng)營管理的成敗經(jīng)驗的學(xué)習(xí)與總結(jié)。學(xué)生通過對案例的分析與學(xué)習(xí)，提出個人的觀點和看法，學(xué)習(xí)運用理論知識解決實際問題，個人的表達能力、分析和解決實際問題的能力也得到相應(yīng)的鍛煉。教學(xué)中的案例主要有兩大類：一類用于課堂教學(xué)，這類案例篇幅一般不長，主要以案例的學(xué)習(xí)和分析為楔子，引入課堂教學(xué)的內(nèi)容，或者以案例的討論和分析論證課堂教學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，加強學(xué)生對課堂內(nèi)容的理解與認識；另一類則是一些專題性的案例，主要用于學(xué)生的分析討論，開拓學(xué)生視野，提高學(xué)生分析和解決問題的實際能力。

案例教學(xué)的運用需要注意的是，不少案例都是直接介紹有關(guān)的事件或企業(yè)的運作，學(xué)生缺乏相應(yīng)的知識或經(jīng)營背景，容易出現(xiàn)無法理解甚至誤解的情況，因此需要教師做好課前的準備工作，查找資料，為學(xué)生做好案例的背景知識介紹，使學(xué)生對案例形成真實、全面的理解，正確分析案例，領(lǐng)悟案例分析的實際意義。

（三）任務(wù)驅(qū)動教學(xué)的運用

案例教學(xué)能夠很好地引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會分析和解決實際問題，然而，在教學(xué)中，對于一些涉及實際操作或應(yīng)用方面的內(nèi)容，學(xué)生難以憑想象去理解和認識，有關(guān)知識技能方面的掌握也就無從說起，因此，可以通過任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)方式進行相應(yīng)的訓(xùn)練。教師根據(jù)課程內(nèi)容，結(jié)合學(xué)生專業(yè)特點和學(xué)院實際情況，充分利用企業(yè)的現(xiàn)有資源，配合相應(yīng)的實訓(xùn)項目制定工作任務(wù)，提出具體要求，學(xué)生或是個人或是分組進行，通過實地調(diào)研，收集網(wǎng)絡(luò)信息等方式，完成相應(yīng)的考察工作。筆者在常規(guī)的做法上進行了一些調(diào)整，要求學(xué)生在任務(wù)成果（如調(diào)查報告）形成后上臺陳述，陳述內(nèi)容以調(diào)研的過程為主，適當(dāng)增加個人的觀點和看法，然后以師生、生生互動的方式進行討論，最后由教師進行點評總結(jié)。這不僅有利于調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)學(xué)生的競爭意識、合作意識和團隊精神，而且，通過學(xué)與做的相互結(jié)合、理論與實踐一體化的綜合運用，進一步鞏固學(xué)生的理論學(xué)習(xí)效果。同時，針對當(dāng)前學(xué)生普遍存在的語言表達能力較差的情況，進行有意識的訓(xùn)練，以提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和技能應(yīng)用水平。

以連鎖企業(yè)的促銷調(diào)查為例。如今，門店促銷已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的常態(tài)化項目，關(guān)于促銷的意義和促銷的方式，教材中介紹不少，但是，不同的時間、不同的促銷方式對于不同類別的門店、不同類別的商品，效果究竟如何，則需要通過考察才能真正認識。第一，明示調(diào)查任務(wù)、目的和要求；第二，將學(xué)生分組，以小組為單位開展考察工作；第三，每個小組以抽簽方式?jīng)Q定調(diào)查對象；第四，小組成員根據(jù)要求制訂調(diào)查方案，實地考察；第五，根據(jù)調(diào)查情況撰寫調(diào)查報告；第六，小組選派代表，在講臺上進行調(diào)查情況陳述，小組成員可以進行補充，學(xué)生、教師進行點評，共同學(xué)習(xí)和總結(jié)。整個任務(wù)的執(zhí)行和完成，主要通過學(xué)生之間相互監(jiān)督，互相幫助，共同學(xué)習(xí)實現(xiàn)。調(diào)查的進行需要學(xué)生結(jié)合所學(xué)知識認真細致的觀察，才能在調(diào)查報告中進行有效的分析和說明，讓學(xué)生感覺比較緊張的是課堂陳述，不僅要求流利的陳述調(diào)查過程，而且有關(guān)方面情況還需要進行現(xiàn)場分析，接受教師和其他學(xué)生的點評。完整的陳述不僅增強了學(xué)生的自信心，對于學(xué)生語言組織和表達能力的鍛煉也十分有效。

（四）角色扮演的運用

角色扮演法是一種基于學(xué)生感性認識的教學(xué)實踐方法。教師隨機選擇數(shù)名學(xué)生參與角色扮演，其余學(xué)生必須注意觀察，演示結(jié)束，由學(xué)生指出演示過程中各角色的演示所反映的問題，應(yīng)該如何預(yù)防或如何解決，最后由教師進行點評和總結(jié)。角色扮演法主要應(yīng)用于門店的營銷策略和店鋪管理的教學(xué)中，讓學(xué)生以經(jīng)營者、招聘者、應(yīng)聘者等身份現(xiàn)場演示。通過模擬性的演示、切身的體會，認真領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)有關(guān)知識。不僅對有關(guān)知識有了進一步的理解與認識，而且將知識、技能的訓(xùn)練延伸到與今后工作息息相關(guān)的領(lǐng)域。

以連鎖企業(yè)店鋪管理中關(guān)于從業(yè)人員的職責(zé)這部分內(nèi)容為例。如果由教師將店長、理貨員、收銀員的職責(zé)逐一解釋，不僅學(xué)生感覺困乏，教師也是費心費力不討好。采用角色扮演法，將學(xué)生分為招聘組和應(yīng)聘組，應(yīng)聘組按照店長、理貨、收銀的崗位細分為三個小組，每組學(xué)生要求事先查詢有關(guān)招聘應(yīng)聘的規(guī)則，招聘組需要準備好對應(yīng)聘方的提問，應(yīng)聘方需要認真閱讀和熟悉有關(guān)崗位職責(zé)與要求。模擬過程中，應(yīng)聘方需要按照禮儀要求參與應(yīng)聘，針對招聘方提出的問題，應(yīng)聘方需要作出相應(yīng)回答。模擬結(jié)束，其余學(xué)生可以提出質(zhì)疑，同時也可提出自己的看法，教師對整個過程進行點評。整個過程也是教學(xué)的過程，學(xué)生不僅認真領(lǐng)會了有關(guān)崗位職責(zé)的規(guī)定，也學(xué)習(xí)了應(yīng)聘的基本要求，個人的快速反應(yīng)能力和語言表達能力也得到了相應(yīng)的鍛煉。

三、考核內(nèi)容與方式的改革

課程考核是教學(xué)過程的重要組成部分，是進行教學(xué)評價，取得教學(xué)反饋信息的主要方法。在促進學(xué)生學(xué)習(xí)，改進教師教學(xué)、提高教學(xué)質(zhì)量方面具有重要意義。連鎖經(jīng)營管理課程理論性與實踐性并重，單純的一份試卷的考核具有相當(dāng)大的局限性，不僅限制了學(xué)生實踐能力和應(yīng)用能力的培養(yǎng)，也違背了現(xiàn)代教育中應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標。因此，連鎖經(jīng)營管理課程的考核應(yīng)實行考核方式多樣化，加強對實踐教學(xué)部分的考核，注重學(xué)生的綜合表現(xiàn)，將考核時間貫穿于教學(xué)的全部過程，力求全面反映學(xué)生的能力和素質(zhì)。

連鎖經(jīng)營管理課程考核采取綜合評定的方式，學(xué)生成績由平時成績（60%）和期末考試成績（40%）兩部分構(gòu)成，平時成績包括作業(yè)、課堂陳述、實訓(xùn)表現(xiàn)、出勤情況等內(nèi)容，貫穿整個教學(xué)全部過程，其中作業(yè)部分占比30%，以學(xué)生調(diào)查報告的質(zhì)量作為考核內(nèi)容，實訓(xùn)表現(xiàn)與課堂陳述占比20%，不僅考查學(xué)生參與各項實訓(xùn)活動的表現(xiàn)，也考查學(xué)生課堂陳述的質(zhì)量和表現(xiàn)，出勤情況占比10%，這也是約束學(xué)生紀律的手段；期末考試成績以理論筆試為主，主要是對課程理論知識的系統(tǒng)梳理和總結(jié)。

總之，連鎖經(jīng)營管理的課程教學(xué)，要根據(jù)課程的特點，從實際出發(fā)，不斷探索，重視學(xué)生綜合能力的開發(fā)與訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識和職業(yè)素養(yǎng)，提高學(xué)生的自我發(fā)展能力，滿足現(xiàn)代社會人才培養(yǎng)的目標和要求，為學(xué)生今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

【參考文獻】

[1]張瓊，鄭光財.對《連鎖經(jīng)營》課程建設(shè)的探索[J].職教論壇，2005（14）

[2]施玉梅.提高學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的實踐教學(xué)模式――以揚州職業(yè)大學(xué)連鎖經(jīng)營管理專業(yè)實踐教學(xué)模式創(chuàng)新為例[J].安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2012（11）

[3]丁濤，黃春蘭，曹基梅.能力導(dǎo)向的高等職業(yè)教育模塊化課程設(shè)計――以連鎖經(jīng)營管理專業(yè)為例[J].高等職業(yè)教育-天津職業(yè)大學(xué)學(xué)報，2010（19）

[4]馬明國，蔣建新.“生物質(zhì)能源利用原理與技術(shù)”教學(xué)改革初探[J].中國林業(yè)教育，2009（4）

【基金項目】廣西生態(tài)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院立項課題（201009A）

第6篇

關(guān)鍵詞： 連鎖經(jīng)營 專業(yè)能力 實踐

近年來，隨著我國經(jīng)濟在高位運行，連鎖經(jīng)營這種商業(yè)態(tài)勢也迅猛發(fā)展，據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會2007年連鎖行業(yè)調(diào)查顯示，2007年“中國連鎖百強”銷售規(guī)模突破一萬億元人民幣，達到10022億元，同比增長21%，高于社會消費品零售總額16.8%的增幅。門店總數(shù)達到105191個，同比增長58%，剔除個別企業(yè)超常規(guī)發(fā)展因素，調(diào)整后門店增長17%。一般而言，新開一個連鎖店需要人員從數(shù)十人到幾百人不等，而且要高中低各層次人才配備齊全。可見，我國連鎖經(jīng)營的快速發(fā)展急需大量高素質(zhì)的連鎖經(jīng)營管理人才，為滿足連鎖經(jīng)營人才的需求，高職連鎖經(jīng)營管理專業(yè)應(yīng)運而生。

高職教育是以社會需求為導(dǎo)向的就業(yè)教育。其人才培養(yǎng)模式的基本特征是以培養(yǎng)高等技術(shù)性專門人才為根本任務(wù)；以社會需要為目標、以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力為主線，設(shè)計學(xué)生的知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)方案，畢業(yè)生具有基礎(chǔ)理論知識適度、技術(shù)應(yīng)用能力強、知識面較寬、素質(zhì)較高等特點。因此，突出能力培養(yǎng)是高職高專教育的特色與關(guān)鍵，本文就高職連鎖經(jīng)營管理專業(yè)探討其專業(yè)能力的培養(yǎng)。

一、連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的專業(yè)能力

依據(jù)連鎖企業(yè)人才需求和高職院校人才培養(yǎng)特征，高職連鎖經(jīng)營管理專業(yè)主要培養(yǎng)面向各類現(xiàn)代連鎖經(jīng)營企業(yè)的一線服務(wù)崗位及基層管理崗位的高素質(zhì)高技能型人才。其崗位（群）為：大型商場的中高級營業(yè)員；商業(yè)連鎖企業(yè)門店店長；商場商品部業(yè)務(wù)主管及柜組長；連鎖企業(yè)倉儲配送中心的一線操作人員及基層管理人員；連鎖企業(yè)總部管理人員、業(yè)務(wù)員及分店信息管理員。

根據(jù)專業(yè)的培養(yǎng)目標和未來職業(yè)發(fā)展需要，合格的高職連鎖經(jīng)營專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具備的能力包括兩個方面，即基本能力和基本技能。基本能力可以理解為社會性能力，即常說的關(guān)鍵能力或通用技能。這部分能力要求對所有不同專業(yè)的高職高專畢業(yè)生來說都是應(yīng)該具備的，具體有三個方面：一是方法能力，包括（1）注意力；（2）分析能力；（3）解決問題能力；（4）判斷能力；（5）抽象能力；（6）準確性。二是社會能力，包括（1）責(zé)任心；（2）獨立能力；（3）執(zhí)行能力；（4）團體能力；（5）交流能力；（6）合作能力。三是學(xué)習(xí)能力，包括（1）求知欲望；（2）自學(xué)能力；（3）收集信息能力；（4）系統(tǒng)思考能力；（5）創(chuàng)新能力。基本技能就是專業(yè)能力，所謂專業(yè)能力是指運用專業(yè)技術(shù)完成某種特定職業(yè)崗位。連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的三大核心技術(shù)是商品采購技術(shù)、物流配送技術(shù)和信息技術(shù)。其中商品采購技術(shù)包括交易制度、業(yè)務(wù)流程、商品策略、定價方法、促銷手段的制定等在內(nèi)；物流配送技術(shù)包括總部配送、社會配送、配送中心配送等不同配送模式條件下的配送方案制定和執(zhí)行；信息技術(shù)包括POS技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)、連鎖經(jīng)營技術(shù)等等，這些都是專業(yè)特色極為濃厚的經(jīng)營管理技能。可見，連鎖經(jīng)營管理專業(yè)在專業(yè)知識與專業(yè)技能上對人才培養(yǎng)提出了比傳統(tǒng)流通業(yè)更高、更專的要求。

二、連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的專業(yè)能力培養(yǎng)存在的問題

連鎖經(jīng)營管理專業(yè)所具有的起點高，科技含量大及實踐性強的特征給連鎖專業(yè)能力培養(yǎng)提出了更高的要求，而我國目前在對連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的專業(yè)能力培養(yǎng)還存在著一些不足。

（一）課程設(shè)置體系中沒有突出實踐性教學(xué)的地位。

我國高職現(xiàn)行的課程體系設(shè)置和傳統(tǒng)本科很相近，課程設(shè)置結(jié)構(gòu)也是由公共基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)技術(shù)課三段組成。從課程名稱來看，也強調(diào)專業(yè)的寬口徑和通用性；從實踐課時占總課時的比例來看，基本占到30%左右，這與高職所應(yīng)具有的培養(yǎng)模式顯然有較大的出入。

（二）教學(xué)環(huán)節(jié)中沒有突出對學(xué)生實踐性能力的培養(yǎng)。

由于受傳統(tǒng)教學(xué)模式或?qū)W院培養(yǎng)條件的影響，教師在教學(xué)環(huán)節(jié)上往往喜歡多講理論，在教學(xué)方式上多數(shù)也停留在以教師為中心的教學(xué)方式上，結(jié)果只能是紙上談兵，無法真正做到學(xué)以致用，更不能讓學(xué)生真正學(xué)會動手操作。

（三）考核方式過于單一，不能突出高職實踐性技能的考核要求。

現(xiàn)階段存在的高職連鎖經(jīng)營管理專業(yè)對學(xué)生的考核主要還是停留在一張試卷就終結(jié)的考核方式。一張試卷的考核方式已經(jīng)落后于現(xiàn)今電子商務(wù)時代的連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的技能操作要求。

三、連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的專業(yè)能力培養(yǎng)途徑

根據(jù)連鎖經(jīng)營管理專業(yè)人才的特點和筆者的實踐經(jīng)驗，職業(yè)技術(shù)院校的連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的專業(yè)能力培養(yǎng)應(yīng)努力嘗試以下方法：

（一）建立模擬實訓(xùn)室。

模擬實訓(xùn)是連鎖經(jīng)營管理專業(yè)教育的一個重要實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。實訓(xùn)可使學(xué)生熟悉連鎖企業(yè)管理眾多崗位使用的信息技術(shù)，從而增強感性認識并從中進一步了解、鞏固和深化已學(xué)過的理論、方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。校內(nèi)模擬實訓(xùn)室除包括實驗臺和傳真機，還包括軟件設(shè)施，例如購買連鎖企業(yè)進銷存管理軟件讓學(xué)生扮演進貨、存貨、銷售、配送方案及銷售分析等各種技巧，體會連鎖經(jīng)營管理中不同當(dāng)事人的不同地位、面臨的具體工作和互動關(guān)系，為將來步入工作崗位打下良好基礎(chǔ)。

（二）建設(shè)校內(nèi)實訓(xùn)基地。

目前，很多公司出于競爭的考慮，對關(guān)系商業(yè)秘密或經(jīng)營核心部分的崗位不愿意外人參與，這在一定程度上制約了連鎖經(jīng)營管理應(yīng)用性人才能力的培養(yǎng)。為了彌補這一缺憾，學(xué)生超市的建設(shè)對專業(yè)能力的培養(yǎng)顯得必不可少。學(xué)生超市實踐教學(xué)的特色在于是真正的實踐，而非實驗室，為保證能力培養(yǎng)質(zhì)量，應(yīng)完全按照正常公司的運作來要求學(xué)生。超市的正常經(jīng)營與管理工作全部由學(xué)生來做，教師只負責(zé)監(jiān)督管理，遇到問題，由學(xué)生自己解決。根據(jù)學(xué)生超市的部門設(shè)置相應(yīng)的實訓(xùn)項目，主要有：新商品市場調(diào)查、商品采購、促銷策劃、倉儲管理、財務(wù)管理、新生培訓(xùn)及人員管理、收銀、理貨、經(jīng)營分析等項目。

（三）建設(shè)校外實訓(xùn)基地。

學(xué)生在畢業(yè)實習(xí)環(huán)節(jié)主要赴校外實訓(xùn)基地進行生產(chǎn)實習(xí)與畢業(yè)實習(xí)。校外實訓(xùn)基地除了無償提供實訓(xùn)場所外，還提供富有實踐經(jīng)驗的零售連鎖技術(shù)人員作為兼職指導(dǎo)教師共同參與或指導(dǎo)學(xué)生實習(xí)，使經(jīng)過實訓(xùn)的學(xué)生，其工作能力能適應(yīng)企業(yè)用人要求。

（四）改革傳統(tǒng)的考試方式。

傳統(tǒng)的一張試卷的考法對連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的學(xué)生專業(yè)能力考查有極大的局限性，事實上，作為實踐性很強的連鎖經(jīng)營管理專業(yè)來說，卷面分數(shù)高的學(xué)生并不意味著專業(yè)能力強。既然抱殘守缺，不如選擇能反映實際能力的考核方式，結(jié)合校內(nèi)外實訓(xùn)基地，將課程考核放在崗位中進行。如采用崗前考核、崗中總結(jié)和崗后評審相結(jié)合的方式考核：通過學(xué)生超市和校外企業(yè)，在學(xué)生正式上崗、實行頂崗作業(yè)前，以學(xué)為主，在現(xiàn)場各崗位上跟班學(xué)習(xí)，從職業(yè)技能和職業(yè)道德方面定期考核，以確定能否上崗；每周要求學(xué)生進行工作總結(jié)，作為學(xué)生崗中實訓(xùn)及學(xué)習(xí)過程的考核。每一組別的同學(xué)根據(jù)各部門學(xué)習(xí)情況，選擇一個課題，在部門學(xué)習(xí)結(jié)束后共同完成該課題，由實訓(xùn)指導(dǎo)教師和企業(yè)工作人員對課題進行評審，作為考核成績的一部分。

（五）積極探索工學(xué)結(jié)合模式

積極與當(dāng)?shù)剡B鎖企業(yè)合作，創(chuàng)建工學(xué)結(jié)合模式，即半工半讀的形式，即上午學(xué)生進行頂崗，企業(yè)支付學(xué)生勞動報酬，下午由連鎖企業(yè)總部在每星期組織一至兩次理論課程的學(xué)習(xí)。同時每個門店也將在下午組織一至兩次理論學(xué)習(xí)和案例學(xué)習(xí)，并對本周工作進行講評，增強學(xué)生對實踐工作的理解，以更好地服務(wù)于實踐。通過這種做、學(xué)統(tǒng)一的方式，把課堂辦到企業(yè)經(jīng)營服務(wù)第一線，把實踐當(dāng)做最好的教育，最大限度地實現(xiàn)在實踐中發(fā)展專業(yè)能力。

四、連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的專業(yè)能力培養(yǎng)保障

（一）教師較強的職業(yè)教育理念及較高的職業(yè)理論水平是連鎖經(jīng)營管理專業(yè)能力培養(yǎng)的首要條件。

高職教育以就業(yè)為導(dǎo)向、以培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力為核心，教師的高職教育理念和教育水平將直接影響著教師的教學(xué)行為。只有真正懂得高職理論的教師，才能圍繞學(xué)生的專業(yè)能力的形成進行教學(xué)設(shè)計，確保學(xué)生能夠順利就業(yè)。加強教師的高職教育理念與高職理論的學(xué)習(xí)是連鎖經(jīng)營管理專業(yè)能力培養(yǎng)的重要保證。

（二）“雙師型”隊伍的建設(shè)是連鎖經(jīng)營管理專業(yè)能力培養(yǎng)的必備條件。

高職連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的根本任務(wù)是培養(yǎng)從事連鎖企業(yè)一線的高級技術(shù)應(yīng)用型人才，其教學(xué)內(nèi)容應(yīng)突出基礎(chǔ)理論，同時又高度重視實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。這就要求高職營銷專業(yè)的教師，既要具備扎實的理論知識和較高的教學(xué)水平，又要有很強的專業(yè)實踐能力與豐富的實踐經(jīng)驗，“雙師型”教師隊伍的建立是高職教育成敗的關(guān)鍵。

（三）校內(nèi)校外實訓(xùn)基地的建設(shè)是連鎖經(jīng)營管理專業(yè)能力培養(yǎng)的重要保證。

高職院校對連鎖經(jīng)營管理學(xué)生能力的培養(yǎng)著眼于實踐能力與動手能力。為了能夠達到這樣的要求，必須有保證實現(xiàn)這個目標的平臺，即必須建立校內(nèi)校外實訓(xùn)基地。近年來，鹽城紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校內(nèi)建立了商務(wù)仿真實訓(xùn)室、會計實訓(xùn)室，在校外與雅家樂集團、時代超市、鹽阜人民商場的合作，為學(xué)生專業(yè)能力的形成起了重要的作用。

參考文獻：

［1］張梁平.高職連鎖經(jīng)營管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式解析［J］.職業(yè)教育研究，2005，（2）.

第7篇

關(guān)鍵詞 服裝陳列設(shè)計 本科 教學(xué)模式

中圖分類號：S611 文獻標識碼：A 文章編號：

中國已經(jīng)成為最不可忽視的國際化大市場，市場的繁榮造就了對專業(yè)人才需求的迫切，陳列設(shè)計師對服裝品牌和銷售的促進作用已獲得普遍共識，服裝的陳列文化在國內(nèi)有廣闊的發(fā)展空間，陳列設(shè)計師不僅僅獲得越來越多的關(guān)注，更要面臨巨大的市場需求，將倍受商家青睞；陳列設(shè)計師如今已儼然成為各大品牌企業(yè)實現(xiàn)終端制勝的法寶。

服裝陳列設(shè)計是服裝設(shè)計專業(yè)的一個分支，所以在服裝設(shè)計的教育背景下，部分高校設(shè)置了服裝陳列設(shè)計專業(yè)，而且也跟隨服裝設(shè)計專業(yè)一起躋身到本科的行列。服裝陳列設(shè)計專業(yè)選擇一個適應(yīng)本科方向的教學(xué)模式是現(xiàn)在擺在我們面前的首要任務(wù)，筆者從服裝陳列設(shè)計專業(yè)的特殊性與應(yīng)用廣泛性等方面出發(fā)，在實際教學(xué)過程中總結(jié)了一套新的教學(xué)模式，同時也指出了很多教育模式的不足不到之處，希望對服裝陳列設(shè)計專業(yè)的教學(xué)有創(chuàng)新與進步，教學(xué)模式如下：

服裝陳列設(shè)計專業(yè)必須要建立講授模式

教師講授式教學(xué)法是課堂教學(xué)中普遍應(yīng)用的一種教學(xué)方法，這種方式在陳列設(shè)計專業(yè)教學(xué)上同樣適用，而且是作為主要的教學(xué)模式之一，也是其他教學(xué)模式的基礎(chǔ)。在教學(xué)過程中筆者也觀察到學(xué)生的自學(xué)能力還是有限的，發(fā)給學(xué)生一本書，自覺去看的人數(shù)開始的時候是很多，隨著知識的深入很多知識看不懂，所以看書的人越來越少，甚至有的學(xué)生上課的時候連書都帶，完全是聽老師講。所以講授式教學(xué)模式必須要建立。

從字面意義上理解：講授式有兩個對象，一個是講—老師講，一個授—學(xué)生聽。老師講的好與不好直接影響學(xué)生的聽與不聽，所以對老師的講提出了一個很高的要求，尋找講授的趣味性成了擺在老師們面前的首要任務(wù)。其實所有的講授都溶進了教師自身的學(xué)識、修養(yǎng)和情感，處處都流露出教師內(nèi)心的真、善、美。所以，講授對教師來說，不僅是知識的輸出，也是內(nèi)心世界觀的展現(xiàn)，并潛移默化地影響、感染、熏陶著學(xué)生的心靈。

服裝陳列設(shè)計專業(yè)需要個性化模式

筆者認為個性化模式包括兩方面：一方面是陳列的個性化，另一方面是學(xué)生興趣的個性化。

陳列其實是一種視覺營銷模式，所以個性化的展示效果更能吸引消費者，縱觀各大品牌的櫥窗陳列，無不是有個性點，有創(chuàng)新點，有時尚點，有幽默點，有風(fēng)趣點。為適應(yīng)個性化的陳列，終端店銷售員的裝扮也在追求個性化。

學(xué)生的學(xué)習(xí)是有針對性的，不同的學(xué)生學(xué)習(xí)的大方向雖然一致，但是具體的小方向也不盡相同，有的學(xué)生擅長陳列櫥窗，有的學(xué)生擅長平面展示圖案的設(shè)計，有的學(xué)生擅長店內(nèi)陳列形態(tài)的設(shè)計，有的學(xué)生擅長燈光的設(shè)計，還有的喜歡擅長的搭配，所以在全面講授陳列設(shè)計課程的同時，還要針對性的的培養(yǎng)學(xué)生的個性化設(shè)計力度。

服裝陳列設(shè)計專業(yè)需要多方面合作模式

筆者認為這里的合作既有人員的合作、又有各個專業(yè)的合作。

服裝陳列設(shè)計專業(yè)是一個團隊合作的專業(yè)，任何一項設(shè)計都離不開與他人的配合和合作，閉門造車的設(shè)計不可能適應(yīng)市場需求，陳列設(shè)計專業(yè)需要強烈的團隊意識，需要終端銷售店所有人員時刻維護、時刻保持整齊、時刻保持新鮮陳列效果。陳列設(shè)計專業(yè)是一個涉及面很廣的專業(yè)，涉及到服裝設(shè)計、室內(nèi)裝潢設(shè)計、家具設(shè)計、管理學(xué)、建筑學(xué)、影視學(xué)等，其中陳列設(shè)計還跟庫存有直接的關(guān)系，在一定意義上，庫存過多意味著陳列的商品要多一些，這樣可以幫助消耗一點庫存壓力，庫存合適，那陳列的商品可以適中。

服裝陳列設(shè)計專業(yè)需要探索創(chuàng)新模式

服裝陳列設(shè)計專業(yè)是一個比較年輕的專業(yè)，所以需要老師和同學(xué)們積極探索。發(fā)現(xiàn)一些新的內(nèi)容來擴充專業(yè)建設(shè)。教師在教學(xué)過程中也可以采取以解決問題為中心的提問，充分發(fā)揮學(xué)生的思維能力，要學(xué)生和老師一起積極發(fā)表自己的意見，教師一定要尊重學(xué)生的想法，創(chuàng)造一個民主寬容平等的教學(xué)環(huán)境，教師要對那些打破常規(guī)的學(xué)生予以一定的鼓勵，不要輕易地對學(xué)生說對或錯，教師要以引導(dǎo)為主切不可輕易告知學(xué)生探索的結(jié)果，要著眼于學(xué)生的思維能力的培養(yǎng)。這樣能培養(yǎng)學(xué)生獨立思考問題的能力，不愁創(chuàng)新的陳列知識。

服裝陳列設(shè)計專業(yè)需要模擬實踐

服裝陳列設(shè)計專業(yè)具有較強的實踐性，所以授課過程中，不僅要讓學(xué)生動腦，還需要讓學(xué)多動手操作，由于終端銷售店現(xiàn)場實踐無法真正實現(xiàn)，所以我們可以采用模擬實踐的方法來代替終端店實踐。

以筆者所在江西服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例：2009年，其校內(nèi)實訓(xùn)基地被列入國家級示范實訓(xùn)基地。2012年實訓(xùn)基地內(nèi)設(shè)立了兩個終端銷售店，都是學(xué)生在店內(nèi)做陳列、管理、銷售等，這兩個店面為學(xué)生提供了能與市場對接的模擬操作場所和實訓(xùn)機會。

服裝陳列設(shè)計專業(yè)需要情境性教學(xué)模式

情景式教學(xué)說白了就是讓學(xué)生到現(xiàn)實世界的真實環(huán)境中去感受、去體驗，而不是僅僅聆聽老師的關(guān)于這種經(jīng)驗的介紹和講解。

以筆者所在江西服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例：其校內(nèi)實訓(xùn)基地內(nèi)設(shè)立了婚紗、女裝、男裝、休閑裝、童裝、內(nèi)衣、羽絨服、舞臺裝、鞋子、箱包、毛絨玩具等工作室，還有服飾文化陳列館等，這些室、館成為陳列專業(yè)教師進行情境式教學(xué)的最佳課堂。

服裝陳列設(shè)計專業(yè)需要興趣化教學(xué)

服裝陳列設(shè)計專業(yè)在尊重學(xué)生個性化的同時，可以把相同個性的學(xué)生組織起來組成興趣小組，這樣可以充分尊重和鼓勵學(xué)生的興趣愛好，而且給興趣小組創(chuàng)造了一個相對寬松學(xué)習(xí)環(huán)境，因而可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。筆者在實踐中也組成了興趣小組，全班合作做一個品牌的陳列方案，效率很高，而且方案做的很到位，已經(jīng)被校企合作的企業(yè)采用。實踐證明：興趣化本科教學(xué)具有良好的可行性和廣泛的推廣意義。

服裝陳列設(shè)計專業(yè)需要動態(tài)化、開放式教學(xué)

服裝陳列設(shè)計專業(yè)是一個新發(fā)展起來的專業(yè)，而且是一個接近時尚前言的專業(yè)，時尚是動態(tài)變化的，是開放的，所以要用時尚的態(tài)度對待服裝陳列設(shè)計專業(yè)，在教學(xué)模式上必不可少的就是采用動態(tài)化、開放式的模式。讓學(xué)生參與終端店模擬實訓(xùn)的時候，采取自由而不放任的動態(tài)、開放模式，讓學(xué)生自由活動、自由探索、自由思考。但是這些“自由”不是無止境的放任，而是有某種程度的限制。不能妨礙顧客購買服裝，聽從店長的管理，在顧客少的時候適當(dāng)?shù)淖鲫惲械恼{(diào)整，調(diào)整之后要接受大家的點評等等，讓學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，解決不了的可以由老師指導(dǎo)完成。

服裝陳列設(shè)計專業(yè)需要校企合作教學(xué)

在越來越注重人才的專業(yè)性、實用性和創(chuàng)新性的今天，我們的人才培養(yǎng)還跟不上社會發(fā)展的需要。學(xué)生動手能力較差，獨立自主和創(chuàng)新能力不強，缺乏實踐經(jīng)驗等等，這些都是擺在服裝陳列設(shè)計專業(yè)學(xué)生身上的問題，解決這個問題的現(xiàn)實辦法就是全程校企合作教學(xué)。學(xué)生經(jīng)過教師的講授，校內(nèi)模擬實訓(xùn)，企業(yè)實際操作，在操作中找到問題、解決問題。這樣才能培養(yǎng)一大批素質(zhì)過硬的陳列設(shè)計專業(yè)的人才。

筆者以江西服裝學(xué)院為例：2012年，學(xué)校與361°建立校企合作營銷訂單班，學(xué)生在暑假的時候走進企業(yè)終端店實習(xí)，在實習(xí)的過程中鍛煉了自己的動手動腦能力，自己的創(chuàng)新意識得到增強，把老師講授的跟企業(yè)運作的融合到一起，一度得到企業(yè)的好評。

陳列設(shè)計專業(yè)作為服裝設(shè)計專業(yè)的一個延伸專業(yè)在教學(xué)方面更應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力，教學(xué)模式更應(yīng)是一種應(yīng)用性人才培養(yǎng)模式，以上都是筆者總結(jié)出的比較適合服裝陳列設(shè)計專業(yè)的教學(xué)模式，當(dāng)然也有不足之處，在以后的教學(xué)過程中筆者會繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗。

當(dāng)今世界，國家的競爭就是人才的競爭，而人才的競爭就是教育的競爭。我們必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以人為本，積極探索一條具有時代特色的教育發(fā)展之路。

第8篇

【關(guān)鍵詞】市場營銷；營銷技能；專業(yè)建設(shè)

1 市場營銷專業(yè)建設(shè)和教學(xué)現(xiàn)狀

市場營銷是一門研究圍繞滿足市場需求如何開展活動及市場規(guī)律性的科學(xué)，其實用性和操作性都很強，該專業(yè)不能脫離市場而存在。高職高專院校作為培養(yǎng)實用型市場營銷人才的基地，要培養(yǎng)出面向未來具有競爭性的人才，不僅要傳授其豐富的理論知識，更要立足市場所需要的實踐技能，針對性地傳道授業(yè)，在就業(yè)市場上有用武之地。這樣才能打消市場營銷專業(yè)在很多人心中的“假、大、空”定位，而變成“真、實、用”的新定位。現(xiàn)實中我們在專業(yè)教學(xué)和專業(yè)建設(shè)方面存在著很多的問題需要解決。

1.1 理論和實踐失衡，實踐教學(xué)體系不完善

市場營銷學(xué)發(fā)展到今天，已經(jīng)取得了長足進展，其理論體系還在不斷的發(fā)展完善中，由于我們的教師非常注重理論的學(xué)習(xí)，總?cè)ゲ粩嗳ソ佑|新的理論，提出新的研究方法，在潛心研究過程中往往最容易忽視的就是實踐了[2]。所以沒有實踐經(jīng)驗的教師所培養(yǎng)出來的學(xué)生理論基礎(chǔ)很好，但缺乏實際認知，對于現(xiàn)場出現(xiàn)的種種問題，沒有解決的方法和思路，操作能力欠佳，畢業(yè)后就難以應(yīng)付突如其來的實際工作。在我們的教學(xué)體系中，實踐教學(xué)比例偏小成為營銷教學(xué)的一個難題。主要原因是缺少兩個場所和一個體系。兩個場所是：校內(nèi)實訓(xùn)場所和校外（社會）實習(xí)實訓(xùn)場所。一個體系就是理論和實踐按適當(dāng)比例融合的營銷教學(xué)體系，這個體系指出了明確的教學(xué)目標和切實可行的實踐措施，有一套培養(yǎng)市場營銷專業(yè)學(xué)生實踐能力的實施方案與之配套。

1.2 課程教學(xué)與崗位需求不符

現(xiàn)有的市場營銷課程體系設(shè)置和實際教學(xué)課堂中，重點都在教授學(xué)生基本的現(xiàn)代市場營銷理論和方法，主要面向企業(yè)的銷售培養(yǎng)業(yè)務(wù)員管理人員。[1]其實這個培養(yǎng)方式很單一，市場營銷專業(yè)的細分沒有表現(xiàn)出來。市場上關(guān)于市場營銷工作不僅是業(yè)務(wù)員，還有信息調(diào)查員、門店督導(dǎo)、銷售店長、市場策劃管理人員等。所以培養(yǎng)學(xué)生的一攬子計劃不符合具體的工作崗位要求，使得很多學(xué)生不具備市場營銷的技能，而只具備了通用理論。這與市場需求是不相符的。所以課程教學(xué)要結(jié)合不同崗位的特點和技能需求來做。

2 圍繞提升營銷技能，構(gòu)建實踐型營銷專業(yè)體系

針對目前市場營銷專業(yè)建設(shè)的現(xiàn)狀和教學(xué)過程中遇到的困難和問題，根據(jù)營銷專業(yè)的特點和社會對該專業(yè)崗位的需求情況，營銷專業(yè)的發(fā)展和建設(shè)必須轉(zhuǎn)到圍繞提高營銷技能上來，建設(shè)一套實踐型、實用型的市場營銷專業(yè)體系。

2.1 全面提高教師綜合素質(zhì)，提高教師實踐教學(xué)能力

“學(xué)生提高快，要靠老師帶”，高職高專的學(xué)生不同于本科學(xué)生，他們的基礎(chǔ)相對本科學(xué)生略低，但智商、情商并不低，個性明顯。這就要求高職院校的教師不僅要具備高尚的師德和深厚的理論功底，更要具備精湛的專業(yè)技能和實戰(zhàn)經(jīng)驗，這樣才能適合在這個領(lǐng)域內(nèi)進行“傳道、授業(yè)、解惑”。所以全面提高綜合素質(zhì)是作為一名優(yōu)秀的高職高專教師的必要條件，要通過內(nèi)外兼修才能達到，即：對內(nèi)：更新教學(xué)觀念、強化知識結(jié)構(gòu)、提高教學(xué)水平；對外：加強校企聯(lián)合，校校交流，把握市場需求，擴大實際應(yīng)用。

2.2 引進來，走出去，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，構(gòu)建實踐型教學(xué)體系

提高專業(yè)技能，開展實踐教學(xué)是高職高專近幾年喊得最響的一種教學(xué)模式，學(xué)生是否具有專業(yè)應(yīng)用技能是衡量高職高專人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要標準。所以突出實踐教學(xué)是高職高專院校人才培養(yǎng)的基本要求。

（1）用“三個零”思想指導(dǎo)技能提升，即：“教學(xué)與實踐零距離，教師與學(xué)生零間隙，畢業(yè)與上崗零過渡”。要求做到：產(chǎn)學(xué)合一，即把實踐和教學(xué)統(tǒng)一起來。把產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)到專業(yè)建設(shè)中來，依托產(chǎn)業(yè)辦好專業(yè)，辦好專業(yè)促進產(chǎn)業(yè)升級，把產(chǎn)業(yè)引進來，讓專業(yè)走出去。

（2）圍繞產(chǎn)業(yè)辦學(xué)，開展校企聯(lián)姻。讓教學(xué)和市場融合，與社會掛鉤，大力推行工學(xué)結(jié)合、校企合作的培養(yǎng)模式。【3】與企業(yè)緊密聯(lián)系，加強學(xué)生的生產(chǎn)實習(xí)和社會實踐，改革以學(xué)校和課堂為中心的傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式，建立企業(yè)接收高職院校學(xué)生實習(xí)的制度。具體做法上：對進入大二的學(xué)生實行“導(dǎo)師制”，讓有實踐經(jīng)驗的老師擔(dān)任導(dǎo)師，負責(zé)指導(dǎo)學(xué)生的社會實踐和營銷技能的提升。同時，開辟實踐基地，拓寬就業(yè)渠道，逐步建立就業(yè)實習(xí)基地，使學(xué)生在專業(yè)課學(xué)習(xí)的同時有準備、有目的地進入社會和服務(wù)社會。

（3）依托專業(yè)，創(chuàng)辦實業(yè)。這是一個不錯且大膽的思路，高職院校都有自己的特色專業(yè)，社會上認可度較高，教師水平也代表較高的水準。以這些專業(yè)為依托辦企業(yè)，走產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合的路子。這類企業(yè)的開辦，也為營銷專業(yè)的實習(xí)提供了廣闊的天地。我們應(yīng)緊緊圍繞此類企業(yè)做文章，既可為學(xué)生實踐教學(xué)提供實習(xí)場所，方便和針對性的開展實踐教學(xué)，與教學(xué)環(huán)節(jié)結(jié)合自然也更緊密，有利于教學(xué)質(zhì)量的提高。又增強了學(xué)校的自我發(fā)展意識、提高辦學(xué)效益。另外一定程度上還可緩解就業(yè)壓力，促進學(xué)生就業(yè)。這樣就達到了“圍繞專業(yè)辦企業(yè)，辦好企業(yè)促專業(yè)”的目標。

（4）引進企業(yè)模式，健全校內(nèi)實訓(xùn)基地。除了建設(shè)校外實訓(xùn)基地之外更應(yīng)該建設(shè)擴大和完善校內(nèi)實訓(xùn)基地建設(shè)，將實訓(xùn)活動常態(tài)化，具體化。在建設(shè)校內(nèi)實訓(xùn)基地方面，想辦法引進企業(yè)進校園，搭建營銷實戰(zhàn)平臺，讓學(xué)生接受的是真正企業(yè)運營的知識，提高的是實實在在的營銷實戰(zhàn)的技能。如果不方便引進企業(yè)，可以采取模擬企業(yè)運營的形式，如建立模擬的營銷公司，讓學(xué)生模擬企業(yè)運營。

3 推行以崗定課，完善營銷課程體系

努力尋找學(xué)校和市場需求的共同點，市場營銷是一個大平臺，可滿足的崗位有很多，比如營銷策劃、業(yè)務(wù)員、市場管理等崗位。那么設(shè)計營銷課程體系的時候，應(yīng)該針對性的對這些崗位需要的能力技能進行培養(yǎng)和提高。把崗位對技能的要求和學(xué)生認知規(guī)律及職業(yè)發(fā)展規(guī)律聯(lián)系起來，從而形成完善的營銷課程體系。

4 總結(jié)

對于營銷專業(yè)的學(xué)生來說，技能的提高是一件擺在就業(yè)市場面前的一件大事。對于高職院校來說，建立實踐型市場營銷人才培養(yǎng)的課程體系是任重而道遠的大事，關(guān)系到專業(yè)建設(shè)的成敗和未來。市場營銷專業(yè)是一個綜合性的專業(yè)，具有較強的操作性和實用性。所以市場營銷專業(yè)的學(xué)生更應(yīng)該具有綜合素質(zhì)、綜合技能，不只是會耍嘴皮子。應(yīng)該全方位培養(yǎng)學(xué)生，把“需要工作的人”培養(yǎng)成“工作所需要的人”，這才是高職院校培養(yǎng)市場營銷專業(yè)人才的真諦。

【參考文獻】

[1]周玉泉.市場營銷立體化教程[M].南京：南京大學(xué)出版社，2010.8.

第9篇

Abstract： From the higher vocational colleges“purchase management practice”course status and goals， through the analysis of teaching design and implementation ideas， leading to curriculum reform attempt and exploration， and finally puts forward measures of the success of curriculum reform.

Key words： higher vocational colleges； curriculum reform； safeguard measures

1 《采購管理實務(wù)》課程地位和目標

1.1 課程地位

隨著采購對企業(yè)貢獻的不斷增加，企業(yè)對采購管理越來越重視。所以在采購人才培養(yǎng)和需求方面，加大了對采購人員現(xiàn)代采購管理理念和現(xiàn)代化實用技能的要求。高職院校是企業(yè)補充現(xiàn)代采購人員的主要途徑之一，理所當(dāng)然對《采購管理實務(wù)》這門課程的開設(shè)和學(xué)習(xí)顯得非常重要。

《采購管理實務(wù)》課程是高職院校物流管理專業(yè)學(xué)生必修的專業(yè)核心課。這門課程是一門實踐性很強的課程，主要培養(yǎng)學(xué)生解決實際問題的能力，尤其要培養(yǎng)學(xué)生具備較強的采購與供應(yīng)實踐能力。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)從整體上具備對采購與供應(yīng)工作所需要的知識與技能的初步掌握，熟悉企業(yè)采購的流程，具備從事采購員崗位所必需的知識及相關(guān)的職業(yè)技能。

1.2 課程目標

（1）能力目標包括：會準確地填寫采購申請單；能科學(xué)、合理地編制采購計劃；能正確選擇預(yù)算方法編制采購預(yù)算；能分析采購環(huán)境的各種因素；能夠?qū)Σ少徥袌鲞M行劃分；能運用供應(yīng)商開發(fā)與調(diào)查的基本方法；能運用評估指標對供應(yīng)商進行評估；能夠做好采購談判準備并進行談判；能夠正確評估采購合同的風(fēng)險；能夠進行采購合同審核；能夠正確分類不同的采購績效評估方法；能夠設(shè)計采購績效評估的相關(guān)指標。

（2）知識目標包括：掌握經(jīng)濟訂貨批量計算公式；掌握價格分析相關(guān)原理；理解影響采購價格的因素，了解采購價格確定的方式；掌握采購申請單編制的流程；掌握MRP原理；掌握物料計劃編制的流程；熟悉采購預(yù)算編制的方法和流程；掌握市場結(jié)構(gòu)的構(gòu)成；掌握供應(yīng)商考評的基本方法；了解采購談判收集資料的范圍及內(nèi)容；了解談判步驟及談判的技巧；掌握合同簽訂的相關(guān)法律知識；掌握采購合同管理流程和采購合同審核措施；掌握采購評估的各項指標；掌握采購績效評估的方法和手段。

（3）素質(zhì)目標包括：通過實戰(zhàn)演練、現(xiàn)場體驗、案例分析等課程安排培養(yǎng)學(xué)生自信心；通過按時按量完成工作任務(wù)培養(yǎng)學(xué)生自我管理意識；通過實訓(xùn)項目組共同完成工作任務(wù)培養(yǎng)學(xué)生較強的責(zé)任感、團隊精神和合作意識；通過角色扮演、項目組分工合作等活動訓(xùn)練學(xué)生的人際交往能力和商務(wù)溝通能力；通過模擬訓(xùn)練，使學(xué)生具備合同管理的法律意識；通過設(shè)置項目中的出錯、意外、突境的處理培養(yǎng)學(xué)生良好的變通力和靈活性。

2 《采購管理實務(wù)》課程教學(xué)設(shè)計和實施思路

本門課程設(shè)計思路應(yīng)打破原有的以理論為主的學(xué)科體系，根據(jù)企業(yè)采購管理和工作任務(wù)需求進行課程設(shè)計，凸現(xiàn)實踐教學(xué)，實現(xiàn)“做中學(xué)、學(xué)中做、做中教”的教學(xué)特色。其教學(xué)過程設(shè)計可以采用：“任務(wù)/案例引入――學(xué)生團隊成員分配工作/討論任務(wù)――學(xué)生分頭準備、老師指導(dǎo)監(jiān)督――小組匯報――教師歸納總結(jié)――學(xué)生課后反思深化”的方式進行。

在內(nèi)容設(shè)計上主要分理論和實踐教學(xué)兩部分進行。在內(nèi)容選取上要以培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型采購管理人才為目標，強調(diào)教學(xué)內(nèi)容對學(xué)生的適用性；結(jié)合工學(xué)交替的課程開發(fā)思路，針對采購管理工作崗位要求選取教學(xué)內(nèi)容，強調(diào)教學(xué)內(nèi)容對工作崗位的針對性；兼顧現(xiàn)代管理思想，引入供應(yīng)鏈管理思想和現(xiàn)代采購管理理念，強調(diào)教學(xué)內(nèi)容對社會發(fā)展的先進性。

2.1 理論教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計和改革思路

《采購管理實務(wù)》課程采用單元模塊化教學(xué)，將采購管理工作劃分為采購認知、采購計劃與采購預(yù)算編制、交易條件控制、供應(yīng)商管理、采購談判與合同管理、招標采購、其他采購操作、采購風(fēng)險控制和采購成本與績效管理九個單元任務(wù)。在每個單元之后都配套有相應(yīng)的實訓(xùn)任務(wù)，教師可以靈活的根據(jù)教學(xué)計劃合理安排學(xué)生分階段或集中完成。

本課程在改革過程中應(yīng)結(jié)合地區(qū)產(chǎn)業(yè)特點，依托物流師、采購師國家職業(yè)資格標準，以采購員職業(yè)崗位技能要求為標準構(gòu)建課程內(nèi)容，進行基于工作過程的課程開發(fā)與教學(xué)內(nèi)容設(shè)計。精心選取在工作中遇到的典型任務(wù)，形成教學(xué)模塊和經(jīng)典案例，充分體現(xiàn)本門課的職業(yè)性與實踐性。在注重培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能的同時，重視對學(xué)生“誠實守信、敬業(yè)精神、責(zé)任意識、遵紀守法”職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的社會適應(yīng)能力、自主學(xué)習(xí)能力、交流溝通和團隊協(xié)作能力。

2.2 在實踐教學(xué)中實施的困難與改進建議

（1）在小班教學(xué)條件達不到的情況下，可以只對采購方向的學(xué)生就本門課開設(shè)小班教學(xué)，其他物流方向的學(xué)生可以合班上課。這樣既重點保證了采購方向?qū)W生學(xué)習(xí)的質(zhì)量，又拓展了其他方向?qū)W生的知識面，也緩解了師資教學(xué)條件的壓力。

（2）針對企業(yè)采購崗位人員有限，實踐課實施難度大的問題，可以實行輪崗制，再通過“傳、幫、帶”的方式讓有采購現(xiàn)場經(jīng)驗的學(xué)生以現(xiàn)身說法，來幫助其他學(xué)生獲得現(xiàn)場體驗和模擬技能的提升。

（3）針對在實踐環(huán)節(jié)難以展開集中教學(xué)和考核問題，可以靈活設(shè)置考核模塊，將考核分為現(xiàn)場操作和模擬描述兩種大的方式進行。力求做到公平、公正、合理，體現(xiàn)學(xué)生的能力水平。

3 對《采購管理實務(wù)》課程改革進行的嘗試和探索

3.1 教材的選用和編寫要符合現(xiàn)代社會對高職院校學(xué)生理論和實踐操作的要求

當(dāng)前，高職院校已經(jīng)發(fā)現(xiàn)其本身存在的問題，采用工學(xué)結(jié)合、任務(wù)驅(qū)動、單元模塊化教學(xué)，而很多教材已經(jīng)陳舊過時，教師面臨沒有合適的可選用教材的壓力，促使很多有一定教學(xué)經(jīng)驗的教師自發(fā)編寫教材。但是，編寫的結(jié)果并不理想。原因是他們?nèi)鄙倨髽I(yè)現(xiàn)場的實際操作經(jīng)驗和技能。所以，筆者認為要選好教材，前提是要有好的教材可選，就要必須從教材的編寫抓起，其中的關(guān)鍵是要深度推進校企合作。就是學(xué)校要和企業(yè)緊密合作開發(fā)編寫教材，尤其在教材的案例教學(xué)中，可以由企業(yè)的資深人員參與進來，編寫最新的實用案例。同時，對整個教材的結(jié)構(gòu)、邏輯、內(nèi)容和簡明實用性做好把關(guān)和審核。

3.2 在教學(xué)方式上科學(xué)采用理論與實踐相結(jié)合的方法進行

在理論課教學(xué)當(dāng)中，要求老師以“必須夠用”為原則組織課堂內(nèi)容，以情景教學(xué)、視頻教學(xué)、分組討論、角色扮演等靈活多樣的方式，完成任務(wù)驅(qū)動、單元模塊化教學(xué)內(nèi)容的組織，要求培養(yǎng)學(xué)生的團隊協(xié)作精神和強烈的工作責(zé)任感，把企業(yè)的利益和自己的能力提升放在同等重要的位置上來。

在實踐技能教學(xué)中，要選在實訓(xùn)室或就在企業(yè)現(xiàn)場進行，這就要事先取得合作單位的高度支持和配合。由于采購要涉及到和供應(yīng)商的溝通交流、協(xié)商談判、簽訂合同，不可能做到現(xiàn)場有較多學(xué)生的參與。所以可以請采購部門的負責(zé)人或主管把一些典型的采購事例編寫成經(jīng)典的采購案例，供老師和學(xué)生在理論教學(xué)中通過模擬情景、角色扮演等方式，最終獲得采購崗位上的相關(guān)技能，以達到實踐教學(xué)目的。或者通過錄像的方式，錄取采購談判現(xiàn)場、招標采購過程相關(guān)視頻，供師生觀摩學(xué)習(xí)，同樣可以獲取現(xiàn)場經(jīng)歷和相關(guān)能力水平的提升。當(dāng)然，這其中會涉及采購方和供應(yīng)商的一些機密，實施起來難度較大，但也不失是一種方法。

3.3 建立完善的科學(xué)管理制度，保證工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式的開展和落到實處

一般按照人才培養(yǎng)方案，學(xué)生在大一第二學(xué)期就會開設(shè)這門課的學(xué)習(xí)，在每年暑假會有為期2周的社會實踐活動，或在正常學(xué)期內(nèi)被派出去進行工學(xué)交替式學(xué)習(xí)，在企業(yè)內(nèi)進行現(xiàn)場學(xué)習(xí)1～3個月。校方要根據(jù)情況及時采取應(yīng)對方案，并同步派老師跟蹤做好相應(yīng)的指導(dǎo)方案。另外，指導(dǎo)老師要和企業(yè)的相關(guān)負責(zé)人做好溝通和協(xié)商，安排好學(xué)生在此期間的調(diào)查任務(wù)和學(xué)習(xí)任務(wù)。在不影響企業(yè)正常運作的前提下，教會學(xué)生實際工作能力，學(xué)會靈活運用所學(xué)理論知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值，同時提升自己的人生價值。

4 高職《采購管理實務(wù)》課程改革成功的保障措施

眾所周知，高職院校培養(yǎng)的是服務(wù)企業(yè)一線的技能型實用人才，和企業(yè)對基層人員的需求緊密聯(lián)系。所以，其課程改革的成功很大程度上依賴于和企業(yè)合作的程度。在這方面，上海商學(xué)院校企合作的成功，很值得借鑒。

例如上海商學(xué)院采用五定模式――定目標、定模式、定規(guī)章、定學(xué)生數(shù)量、定學(xué)生去向，與“好又多”的合作，為其培養(yǎng)門店店長。雙方約定以工學(xué)交替為課程計劃，以過程性、多元評價為評估標準，以企業(yè)承擔(dān)全部學(xué)費和獎學(xué)金為管理和激勵措施，以擇優(yōu)錄用為崗位就業(yè)原則，來達到合作目的。其中“五定”模式的制定和實施發(fā)揮了重要作用，提高了學(xué)校專業(yè)定位的準確性，實質(zhì)性地促進了專業(yè)教學(xué)內(nèi)容的改革，密切了學(xué)生學(xué)習(xí)與就業(yè)的聯(lián)系，實現(xiàn)了學(xué)校育人和為社會服務(wù)的宗旨。這樣的校企合作才是有效的、成功的。

因此，《采購管理實務(wù)》課程改革的成功，也應(yīng)在校企合作有效性的前提下進行才行。筆者以為可以采取以下有效措施：

第一，必須或盡可能的實施小班教學(xué)，尤其在實訓(xùn)環(huán)節(jié)。這個措施看起來很容易做到，但是不少院校經(jīng)常以節(jié)約教學(xué)成本或師資不足為借口而安排合班教學(xué)，所以實施起來并不是那么順利。從長遠的教學(xué)質(zhì)量和學(xué)校發(fā)展來看，這個措施遲早會得到校企雙方的支持和保障的。

第二、高職院校要與合作企業(yè)密切聯(lián)系，高度配合。企業(yè)畢竟是以盈利為目的，對人才的需求也是以市場需求的變化為依據(jù)的。所以帶有很大的隨機性，需求旺季大量需要和接受實習(xí)學(xué)生，淡季可能一個實習(xí)生都不要。所以學(xué)校理應(yīng)要先滿足企業(yè)的用人要求，理解企業(yè)的做法，在此基礎(chǔ)上再提出合理的要求，同時靈活安排和調(diào)整課程的教學(xué)計劃。

第三、簽訂科學(xué)嚴謹?shù)男Ｆ蠛献鲄f(xié)議，包括對學(xué)校、學(xué)生、教師及企業(yè)的利益問題。校企合作應(yīng)當(dāng)以“雙贏”為合作目的，校方應(yīng)清醒的認識到自己能為企業(yè)帶來什么？自己的需求是什么？經(jīng)費又從哪里來？同樣企業(yè)也應(yīng)清楚地明白自己能為學(xué)校帶來什么？自己的需求又是什么？利潤從哪里來？校企合作有效性的基本條件是：具有正確的校企合作教育理念，互相了解合作單位的類型與目的，具有彼此合作的利益點，具有較為完善的校內(nèi)外實訓(xùn)基地，具有“雙師型”的教學(xué)力量，具有一定的教育教學(xué)資金保障，具有與培養(yǎng)目標一致的首次就業(yè)崗位。明確校企合作有效性的基本條件是校企合作成功的基本前提。

第10篇

關(guān)鍵詞：本三院校　服裝設(shè)計　實踐教學(xué)

一、引言

自2003年以來，在教育部“積極支持，規(guī)范管理”下，全國本三類高等院校得到了蓬勃發(fā)展，截至目前全國本三類高校共計300余所，在校生200余萬人。隨之而來的本二和本三、本三和專一高校之間的競爭也越發(fā)激烈，當(dāng)前本三高校經(jīng)過跨越式發(fā)展，已經(jīng)由注重規(guī)模轉(zhuǎn)向注重質(zhì)量、注重特色、注重品牌，質(zhì)量、特色、品牌是本三高校的生存之本、發(fā)展之基、活力之源。江南大學(xué)太湖學(xué)院作為全國獨立學(xué)院協(xié)作會理事長單位，在本三實踐教學(xué)方面作了一些積極的探索，具有一定的示范意義。下面筆者從以下五個方面對江南大學(xué)太湖學(xué)院服裝設(shè)計專業(yè)2008年開始實行的“3+1”實踐教學(xué)模式做一點探討。

二、“3+1”實踐教學(xué)模式是服裝人才市場需求的必然結(jié)果

1.服裝大市場環(huán)境決定了服裝專業(yè)教學(xué)的培養(yǎng)“應(yīng)用型、復(fù)合型、創(chuàng)新型”人才的目標定位。“全國紡織看江蘇，江蘇紡織看無錫。”地處長三角服裝產(chǎn)業(yè)帶中心的無錫是中國重要的紡織品制造基地和出口基地。無錫現(xiàn)有紡織服裝企業(yè)1000余家，紅豆、海瀾之家等服裝品牌連續(xù)多年名列全國十大名牌和銷售50強前茅。服裝產(chǎn)業(yè)已成為無錫三大經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)之一。無錫市委、市政府對于無錫紡織服裝產(chǎn)業(yè)下一步發(fā)展規(guī)劃已有了明確定位：繼續(xù)保持在中國紡織業(yè)的優(yōu)勢地位，把無錫逐步建成全國新型面料和高檔服裝的研究開發(fā)中心、生產(chǎn)制造中心、展示推廣中心、批發(fā)集散中心和信息中心。為了順應(yīng)無錫服裝產(chǎn)業(yè)的定位，促進服裝專業(yè)更快更好地發(fā)展，江南大學(xué)太湖學(xué)院服裝設(shè)計與工程專業(yè)把培養(yǎng)具有現(xiàn)代服裝創(chuàng)意設(shè)計基本理念，具有較強服裝創(chuàng)意制作技能和營銷技能的高級技術(shù)應(yīng)用型專門人才作為專業(yè)發(fā)展的定位與方向。

2.服裝人才市場需求決定了服裝專業(yè)“3+1”實踐教學(xué)模式的開展。據(jù)中國服裝人才網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)顯示，2008年服裝招聘專業(yè)崗位依次為服裝設(shè)計、銷售業(yè)務(wù)、技術(shù)人才、經(jīng)營管理、工業(yè)工廠類服裝人才占職位總數(shù)的74.43％。招聘主要集中在首席設(shè)計師、設(shè)計總監(jiān)、女裝，男裝設(shè)計師、設(shè)計助理、制版師、樣板師、質(zhì)檢、外貿(mào)人員、跟單員、銷售主管、區(qū)域經(jīng)理、導(dǎo)購店長、營銷總監(jiān)、市場總監(jiān)、市場督導(dǎo)、市場拓展、生產(chǎn)廠長、車間主任、采購主管、qc等崗位。求職集中的城市：北京、廣州、上海、深圳、杭州、東莞、蘇州、泉州、寧波、南京、金華、無錫、溫州。以上省市地區(qū)所占人才意向工作地點68％以上。招聘職位所需學(xué)歷要求為專科及專科以下占68.9％、本科占29.2％，本科以上占1.9％。應(yīng)用型、創(chuàng)新型服裝人才越來越受到企業(yè)的歡迎。為了順應(yīng)市場需求，江南大學(xué)太湖學(xué)院服裝專業(yè)開展了“3+1”實踐教學(xué)模式改革，就是讓學(xué)生通過三年的在校專業(yè)學(xué)習(xí)，一年的校外企業(yè)實習(xí)，成為具有較高的理論水平和較強的動手能力的高級技術(shù)應(yīng)用型專門人才。

三、教學(xué)培養(yǎng)方案的改革

結(jié)合長三角地區(qū)服裝市場的發(fā)展?fàn)顩r和本三學(xué)生實際能力，本著“以市場為導(dǎo)向、以成材為目標”的原則，我們對服裝專業(yè)教學(xué)培養(yǎng)方案重新進行了調(diào)整，可以總結(jié)為：“三個職業(yè)方向，四個基本能力。”

“三個職業(yè)方向”是指，在大二上學(xué)期就開始對學(xué)生進行就業(yè)規(guī)劃。有意識引導(dǎo)學(xué)生著重在服裝設(shè)計、營銷展示、制版工藝這三個市場需求最大的職業(yè)方向發(fā)展。這三個職業(yè)方向又具體細分為女裝、童裝和職業(yè)裝行業(yè)。為了保證學(xué)生能圍繞這三個就業(yè)方向更深入學(xué)習(xí)，我們在平時教學(xué)過程中注意相應(yīng)教學(xué)內(nèi)容的偏重，增設(shè)了相關(guān)專業(yè)課程；在大三下學(xué)期專門開設(shè)與三個方向相關(guān)的前沿研究、專題設(shè)計課程；四年級的畢業(yè)設(shè)計課題也主要圍繞這三個職業(yè)方向進行。

“四個基本能力”是指，每個服裝專業(yè)學(xué)生不論今后選擇什么職位方向發(fā)展，必須具備計算機繪圖能力、服裝整體形象設(shè)計能力、服裝制版制作能力和服裝營銷展示能力等四個能力。為了配合學(xué)生四個能力的培養(yǎng)，在大二上學(xué)期開始進行服裝制版師、服裝跟單師、色彩搭配師、服裝設(shè)計師考證培訓(xùn)；充分利用校內(nèi)外實訓(xùn)基地提高學(xué)生實際動手能力。

四、教學(xué)大綱、課程設(shè)置的改革

圍繞著“三個職業(yè)方向，四個基本能力”教學(xué)培養(yǎng)方案的實施，同時根據(jù)目前國內(nèi)特別是無錫及周邊地區(qū)服裝市場急需服裝工藝和營銷管理人才的現(xiàn)狀，以及周邊同類本科服裝院校課程設(shè)置情況，我們對課程進行精簡和重組，增加如服裝視覺營銷類(服裝展示設(shè)計、服裝零售學(xué))、服裝外貿(mào)跟單類(紡織品進出口、服飾英語)課程，增加服裝制版、服裝工藝、計算機輔助設(shè)計等校內(nèi)實踐課程的比重，減少了服裝設(shè)計課程比重；增加了色彩寫生、流行趨勢考察、民族藝術(shù)考察和企業(yè)實習(xí)等校外實踐課程，實踐類課程比重已占整個課程比重的38％左右。

實習(xí)實訓(xùn)基地的建設(shè)是保證學(xué)校“3+1”實踐教學(xué)模式順利進行的關(guān)鍵。除了充分利用校內(nèi)工廠化實訓(xùn)基地資源和聘請企業(yè)有豐富經(jīng)驗技師擔(dān)任專業(yè)課外聘教師外，經(jīng)過我們多方努力，現(xiàn)在已和紅豆集團、真維斯集團、無錫哥帝服飾有限公司、南致服飾上海有限公司、無錫大華制衣有限公司等近十家企業(yè)進行了接觸，建立了校外實習(xí)基地，使多數(shù)學(xué)生都能走出校門，將所學(xué)理論知識運用于企業(yè)實踐工作，將畢業(yè)設(shè)計課題研究與企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)結(jié)合起來。

五、教學(xué)方法的改革

服裝專業(yè)教學(xué)實行主線式教學(xué)，根據(jù)從服裝市場調(diào)研、服裝設(shè)計、服裝制版制作到服裝展示營銷的完整流程，安排專業(yè)課程設(shè)置的先后順序，注意到各專業(yè)課教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)作業(yè)的系統(tǒng)性和上下承接性，學(xué)生每學(xué)完一階段專業(yè)知識，就會通過較大型實踐活動或展覽來檢驗其實踐動手能力。

服裝教學(xué)注重實踐操作，教學(xué)方法以多媒體理論教學(xué)與上機實踐操作教學(xué)為主，理論教學(xué)與實踐教學(xué)課時比例約為1:2，這樣讓學(xué)生在實踐中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，加深理論知識的理解掌握。我們在教學(xué)中還注重學(xué)生市場調(diào)查研究能力的培養(yǎng)，像服裝設(shè)計課、服裝營銷課都增加了市場調(diào)研環(huán)節(jié)。讓學(xué)生通過實實在在的市場來檢驗自己的設(shè)計成果。

各專業(yè)課的社會實踐活動貫穿于四學(xué)年之中，主要是由各專業(yè)老師在內(nèi)容上盡可能圍繞著專業(yè)課程組織和實施，以參觀訪問和社會調(diào)查的形式展開，以豐富多彩的形式搞好社會實踐活動。近幾年來我們不僅組織了多次畢業(yè)生畢業(yè)作品匯報演出、服裝立體裁剪作品展、個人形象設(shè)計培訓(xùn)講座等，參與了每年的校迎新晚會走秀節(jié)目、各類社團活動等。還組織學(xué)生參與各類服裝比賽，讓學(xué)生在實踐的環(huán)境中鞏固專業(yè)理論知識，鍛煉動手能力，增長實踐才干。

六、總結(jié)

雖然江南大學(xué)太湖學(xué)院服裝設(shè)計專業(yè)開設(shè)時間只有短短5年，教學(xué)改革中還存在著各種問題，但從在校生獲得的各種榮譽獎項、2屆畢業(yè)生的100％就業(yè)率和每年服裝設(shè)計專業(yè)火爆的招生人數(shù)來看，“3+1”實踐教學(xué)模式已經(jīng)取得了初步成功。筆者相信，隨著改革的不斷深入和學(xué)校軟硬件設(shè)施條件的不斷改善，“3+1”實踐教學(xué)模式的明天會更好。

參考文獻：

1.中國服裝人才網(wǎng)

第11篇

Abstract： The reformation of talents cultivation mode has been made in business of Qingdao technical college since 2014. The "real scene， real entity and real operation" talents cultivation mode has been implemented in marketing. The talents cultivation mode in practical applications of the students in Grade 2014， Grade 2015 and Grade 2016， made good teaching effect， promoted the reform of higher vocational education mode.

關(guān)鍵詞：市場營銷專業(yè)；“實境、實體、實戰(zhàn)”人才培養(yǎng)模式；探索與實踐

Key words： marketing；"real scene， real entity and real operation" talents cultivation mode；exploration and practice

中圖分類號：G640 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）23-0231-02

0 引言

青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院在人才培養(yǎng)改革探索中提出“實境、實體、實戰(zhàn)”的人才培養(yǎng)模式，把實境學(xué)習(xí)理念、實體運營與日常教學(xué)三者統(tǒng)一起來，在運營式的教學(xué)和教學(xué)性的運營中實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標的過程。[1]市場營銷專業(yè)從1999年起開始招生，是地方財政重點支持建設(shè)的首批國家示范專業(yè)，自2014年起進行人才培養(yǎng)模式改革，踐行“實境、實體、實戰(zhàn)”的人才培養(yǎng)模式，重構(gòu)課程體系，以實戰(zhàn)項目為引領(lǐng)，實施項目化教學(xué)模式，并在市場營銷專業(yè)2014級、2015級和2016級學(xué)生的人才培養(yǎng)中進行了實踐，取得了一定成效。

1 從職業(yè)崗位出發(fā)，以崗位工作任務(wù)為主線，重構(gòu)課程體系

《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》中指出：堅持校企合作、工學(xué)結(jié)合，強化教學(xué)、學(xué)習(xí)、實訓(xùn)相融合的教育教學(xué)活動。市場營銷專業(yè)貫徹落實“實境、實體、實戰(zhàn)”的人才培養(yǎng)模式：緊扣校企合作、企業(yè)標準這個主線，以商學(xué)院“青島華儒商商貿(mào)有限公司”為平臺，從職業(yè)崗位出發(fā)，以崗位工作任務(wù)為主線，以掌握專業(yè)技能勝任崗位要求為出發(fā)點，重構(gòu)課程體系。

1.1 課程體系重構(gòu)的基本原則

秉持“學(xué)教做一體化”的教育理念，確立了學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程開發(fā)的基本原則：按照從易到難、從簡單到復(fù)雜、從具體到抽象的順序規(guī)劃設(shè)計；課程理論教學(xué)與項目高度耦合；每個項目由一個教學(xué)團隊共同完成；體現(xiàn)以學(xué)生為主、以做為核心；基于青島華儒商商貿(mào)有限公司實體項目，要進行拓展、加深、加寬、加難等設(shè)計；參考國外先進經(jīng)驗。

1.2 課程體系重構(gòu)的實施步驟

第一步，綜合考慮地區(qū)行業(yè)發(fā)展特點和考慮學(xué)校資源的可整合利用的程度，通過問卷調(diào)查和深入訪談，將各行業(yè)、各企業(yè)紛的營銷崗位抽象整理成三大典型崗位群，即銷售與銷售管理（銷售代表、銷售管理人員等崗位）、客戶服務(wù)與管理（客戶服務(wù)代表、客服主管等崗位）、門店運營與管理（門店店員、門店店長助理等崗位）。

第二步，通過問卷調(diào)查（主要為開放式）和深入訪談，收集各行業(yè)、各企業(yè)對上述崗位群中不同層級崗位的崗位職責(zé)和具體的工作內(nèi)容，從中提煉各崗位群不同層級崗位的典型工作任務(wù)。對提煉出的典型工作任務(wù)進行分解，確定完成每一項典型工作任務(wù)所應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。

第三步，遵循“根據(jù)崗位定技能，依據(jù)技能設(shè)項目”的原則，基于工作性質(zhì)相同、行動維度一致的原則，對典型工作任務(wù)所應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力進行整合，確立了以學(xué)生實踐能力培養(yǎng)為核心的，包括：營銷展示與導(dǎo)入、企業(yè)營銷實踐、商業(yè)流程編制與運行、營銷環(huán)境分析、采購規(guī)劃與執(zhí)行、營銷策略分析、營銷組合策略規(guī)劃與實施、網(wǎng)店創(chuàng)建與運營、營銷管理規(guī)劃與實施、財務(wù)分析與決策、營銷數(shù)據(jù)庫的建立與管理、營銷項目的策劃與實施、店長特訓(xùn)營訓(xùn)練等13個學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程的項目化課程體系。

2 踐行“實境、實體、實戰(zhàn)”的人才培養(yǎng)模式，解決項目教學(xué)實施中的一系列問題

踐行“實境、實體、實戰(zhàn)”的人才培養(yǎng)模式，在教學(xué)方面，以實戰(zhàn)項目為引領(lǐng)，實施項目化教學(xué)模式：以項目為中心，安排教學(xué)計劃，學(xué)生在教師的指導(dǎo)下獨立處理一個項目的全過程，學(xué)習(xí)掌握教學(xué)計劃內(nèi)的知識、技能、態(tài)度等內(nèi)容，學(xué)生全部或部分獨立組織、安排學(xué)習(xí)行為，解決在處理項目中遇到的困難。在具體實施中，遇到了一系列的問題，通過進行研究，提出了相應(yīng)的解決辦法。

2.1 專業(yè)教學(xué)設(shè)計與實體運行的矛盾沖突問題

市場營銷專業(yè)的教育教學(xué)嚴格執(zhí)行專業(yè)人才培養(yǎng)方案，在教學(xué)設(shè)計方面必須“按部就班”；在實體運行方面，不可能做到按部就班。要踐行三實人才培養(yǎng)模式，首先必須解決專業(yè)教學(xué)設(shè)計與實體運行的矛盾沖突問題。引入的企業(yè)真實項目分為兩類：企業(yè)實踐項目和企業(yè)科研項目。對于企業(yè)科研項目，只提供方案，不付諸實施；對于企業(yè)實踐項目，則是要落地的。對于落地的企業(yè)項目，采取集中安排教學(xué)時間，讓項目得以順利實施，實現(xiàn)知識服務(wù)于技能、講授讓路于行動，做中學(xué)、學(xué)中做成為教學(xué)常態(tài)，解決了專業(yè)教學(xué)設(shè)計“按部就班”與實體運行的“時不我待”的矛盾沖突問題。

2.2 教師實戰(zhàn)經(jīng)驗相對于課程體系實施要求的不匹配問題

高職教學(xué)是一項高度復(fù)雜的工作，教學(xué)和教改的行為主體都是教師。僅憑良好的愿望和勤奮的工作不一定能夠成為一名優(yōu)秀的教師，教師的教學(xué)觀念、教學(xué)態(tài)度、知識和技能水平已經(jīng)成為提升教學(xué)實效的關(guān)鍵。[2]市場營銷專業(yè)師資團隊中有相當(dāng)一部分教師沒有企業(yè)工作經(jīng)驗，更多的是從高校畢業(yè)直接踏入職教從事教育工作，擅長專業(yè)理論知識教育，缺少實戰(zhàn)經(jīng)驗，從而導(dǎo)致教師實戰(zhàn)經(jīng)驗相對于課程體系實施要求的不匹配問題的出現(xiàn)。一方面積極派教師定期掛職鍛煉，讓專業(yè)教師深入一線，熟悉學(xué)習(xí)最新營銷技能，培養(yǎng)和提高專業(yè)教師從事營銷工作的職業(yè)能力，全面提高專業(yè)教師的專業(yè)實踐能力；另一方面，聘請企業(yè)專家、營銷經(jīng)理、金牌銷售等到學(xué)校做兼職教師，共同打造雙師型師資隊伍，解決教師實戰(zhàn)經(jīng)驗相對于課程體系實施要求的不匹配問題。

2.3 借鑒翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)法，解決項目課堂教學(xué)時間不足問題

市場營銷專業(yè)實施項目化教學(xué)，項目從策劃到實施持續(xù)時間較長，導(dǎo)致課堂教學(xué)時間明顯不足這一問題的出現(xiàn)。為此，市場營銷專業(yè)教師借鑒翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)法，解決項目課堂教學(xué)時間不足問題具體的操作流程：部分教學(xué)內(nèi)容前置：在課堂教學(xué)之前，布置自學(xué)任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生觀看教學(xué)視頻，有疑問可以小組討論，也就是讓學(xué)生先學(xué)會自己解決問題，如果不能，再向團隊成員請教；課堂教學(xué)主要是幫助學(xué)生解答問題，重點講解重要的知識點和技能點，引導(dǎo)學(xué)生進行多元化的考查、總結(jié)和反饋，課堂教學(xué)的后期布置新的項目作業(yè)；如此進行課程教學(xué)的循環(huán)。通過借鑒翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)模式，為學(xué)生課堂學(xué)習(xí)提供了更加豐富的學(xué)習(xí)時間，從而進一步提高了課堂效率，彌補了項目教學(xué)時間不足問題。

2.4 學(xué)生外出風(fēng)險管理及費用管理問題

市場營銷專業(yè)踐行“實境、實體、實戰(zhàn)”人才培養(yǎng)模式，外出實踐、實習(xí)是必須要進行的重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，這就產(chǎn)生學(xué)生外出風(fēng)險管理及費用管理問題。對此，青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場營銷專業(yè)主要從三方面加強管理：一是加強對學(xué)生外出風(fēng)險方面的引導(dǎo)和教育，盡量避免人身、職業(yè)道德、合法權(quán)益和身心健康等風(fēng)險隱患的出現(xiàn)，防患于未然；二是學(xué)生外出實踐，承擔(dān)項目教學(xué)的老師要實時跟進，及時發(fā)現(xiàn)和解決學(xué)生實踐中的問題；三是購買商業(yè)險，以應(yīng)對意外的出現(xiàn)，青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院2014年鼓勵學(xué)生購買學(xué)平險，市場營銷專業(yè)學(xué)生基本上都購買了學(xué)平險；自2016年起，學(xué)校統(tǒng)一為所有在校學(xué)生購買學(xué)平險，以應(yīng)對學(xué)生外出風(fēng)險問題。

3 市場營銷專業(yè)踐行“實境、實體、實戰(zhàn)”人才培養(yǎng)模式，成效顯著

青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場營銷專業(yè)踐行“實境、實體、實戰(zhàn)”人才培養(yǎng)模式，取得了一定成效，促進了高職教育人才培養(yǎng)水平的提升，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

3.1 建立健全了人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系

市場營銷專業(yè)踐行“實境、實體、實戰(zhàn)”人才培養(yǎng)模式，科學(xué)設(shè)計專業(yè)人才培養(yǎng)方案，建立健全人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系，主要體現(xiàn)在兩個方面：一是加強人才培養(yǎng)質(zhì)量過程保障：優(yōu)化課程管理制度，建設(shè)精品課程和資源共享課程，大力加強實踐教學(xué)，提高學(xué)生的實踐能力。二是加強人才培養(yǎng)質(zhì)量輸出保障：注重課堂教學(xué)質(zhì)量與評價制度變革，實現(xiàn)從注重知識考核到注重知識―能力―素質(zhì)的考核的變革；課堂教學(xué)質(zhì)量進行“點面結(jié)合”監(jiān)控，專家督導(dǎo)、教師互評、學(xué)生評價與社會認同多元主體參與評價；堅持開展在校生和畢業(yè)生調(diào)研，定期召開應(yīng)屆畢業(yè)生、校友座談會，及時收集畢業(yè)生對本專業(yè)人才培養(yǎng)方案的意見和建議，加強人才培養(yǎng)質(zhì)量反饋；學(xué)校采用CRP管理信息系統(tǒng)，全面提升學(xué)校教學(xué)管理水平。

3.2 為企業(yè)決策出謀劃策，提升了社會服務(wù)能力

市場營銷專業(yè)踐行“實境、實體、實戰(zhàn)”人才培養(yǎng)模式，通過承接企業(yè)項目，進行銷售市場診斷和咨詢，為合作企業(yè)提供企業(yè)咨詢、解決方案；同時承擔(dān)青島啤酒股份有限公司等企業(yè)員工培訓(xùn)工作。在這一過程中，市場營銷專業(yè)教師得到了成長與歷練，團隊中多名成員在行業(yè)協(xié)會和行指委任職，在市場營銷專業(yè)職業(yè)教育教學(xué)工作的研究、咨詢、指導(dǎo)和服務(wù)工作中充分發(fā)揮智庫作用，促進了產(chǎn)教融合，助推了職業(yè)教育的改革與發(fā)展。

3.3 提升了學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的競爭力和畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量

市場營銷專業(yè)在項目教學(xué)的助推下，涌現(xiàn)出一批學(xué)生創(chuàng)業(yè)典范：祝銘偉，市場營銷專業(yè)2014級學(xué)生，注冊創(chuàng)辦商貿(mào)實體“青島銘義田和商貿(mào)有限公司”，注冊資本50萬元，投資20萬元，經(jīng)銷煙臺新三和凍干食品，直接帶動14級市場營銷專業(yè)10名學(xué)生在企業(yè)任職，間接為14級市場營銷專業(yè)160名學(xué)生提供項目教學(xué)平臺和實體支持，目前該公司已發(fā)展門店200余家；張玉鎖，市場營銷專業(yè)2014級學(xué)生，“餓了么”青島市東部區(qū)配送業(yè)務(wù)，目前已有配送員工27名，每天配送單量在300份左右。以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)，提升了學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的競爭力，畢業(yè)生正式從業(yè)率連續(xù)幾年平均在98%以上。

參考文獻：

[1]張秋生，楊明，劉鳳.高職商科專業(yè)人才培養(yǎng)模式的探索與實踐[J].青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2015（6）.

第12篇

銷售年終工作個人總結(jié)1   不知不覺中，20xx已接近尾聲，加入國華房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

  一、學(xué)習(xí)方面；

  學(xué)習(xí)，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

  二、心態(tài)方面：

  剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形的人和物，要學(xué)會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。

  三、專業(yè)知識和技巧；

  在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的.背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時確實感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己，雖然當(dāng)時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎？當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之余我還會去學(xué)習(xí)一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。

  四、細節(jié)決定成敗：

  從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié)。看似簡單的工作，其實更需要細心和耐心，在整個工作當(dāng)中，不管是主管強調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

  五、展望未來：

  20xx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿，。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯。總之，在這短短半年工作時間里，我雖然取得了一點成績與進步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。

  六、總結(jié)

  一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

  （一）、依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。

  （二）、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。

  （三）、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。

  （四）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

  （六）、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

  （七）制訂學(xué)習(xí)計劃。 做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。

  （八）、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。今后我將進一步加強學(xué)習(xí)、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻！！！

銷售年終工作個人總結(jié)2

  作為一名健身專業(yè)的大學(xué)生，我們不僅僅要把專業(yè)知識學(xué)好，還要在實踐中去不斷的鍛煉自己，增強自己的實際能力。在前段時間，我們班的人輪流進行了為期一年的社會實踐，日子雖短，但也頗有收獲。說實話，在做這件工作之前我還真的不了解健身會籍顧問到底是怎么一回事，這次鍛煉是讓自己系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了一下，也知道了所謂的健身房銷售一行是真的不簡單。

  為此，自己總結(jié)了“五步”工作法，即：

  一、“聆聽、建議、指導(dǎo)、幫助、服務(wù)”

  客戶來到健身俱樂部， 就一定有自己的想法和目的， 為此， 每次客戶到來的時候，聆聽他們的需求是最關(guān)鍵的一步，只有這樣才能真正了解客戶想要的是什么，他們想達到一種什么樣的健身目的，只有了解到了這一點，才能針對客戶的實際情況，做到有所放矢，并提供長久優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  二、我還覺得健身房會籍顧問還應(yīng)該做到以下幾點

  一、會籍顧問最好要參與健身，不敢說要喜歡，但是既然選擇了這份工作， 起碼你要熟知，這是基本，懂不懂行，一聊就聊出來了，包括器械、教練、環(huán)境、服務(wù)等，千萬不要一問三不知，客戶問你一個問題，你去找一個人咨詢完再來回答，那說句不中聽的，你是干嘛用的，就收錢?那客戶憑什么把錢給你，而不去找一個更專業(yè)的呢，因為你連解答問題的勞務(wù)費都不值得給。

  二、無論對方丑美貴賤，都要熱情相待，你不知道哪棵樹會開花，也許你最 不在意的人往往是你的一個大客戶，甚至成為你的一個業(yè)務(wù)影響點，另外，做事就是做人，就算買賣不成，結(jié)交一些人脈，對你將來也是很有幫助的，目的性不要那么單一。

  三、記得售后，很多前期做的不錯的業(yè)務(wù)員，售后相當(dāng)差勁，收完錢之后什么都不管，這是一種短視的行為，很多健身會員都是經(jīng)濟寬裕的休閑人士，你不要想著，我只是銷售，沒有什么售后的崗位職責(zé)，這個完全在個人，拋去人脈不談，你不會不懂轉(zhuǎn)介紹吧，還有些會員會經(jīng)常和老總及店長交流的，會員對你的喜好可能會在某個時刻會有關(guān)鍵的影響。

  四、眼勤手勤嘴勤，不懂的多問前輩，多干點活既賺人緣又學(xué)知識，銷售意圖不要太濃。

  經(jīng)過這次的實訓(xùn)，我的確學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西，讓我對這個健 康、朝氣蓬勃的行業(yè)更加充滿了信心。

  銷售年終工作個人總結(jié)3

  20__年初，可算是我工作上另一個轉(zhuǎn)折點，更是一個新的開始——加入__x發(fā)展，成為其中一員，不知不覺，入職已有半年了，在這半年里收獲的實在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事的。

  之前在__有做過三級市場，對__和售樓這個行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一直向往的工作，謝謝我的經(jīng)理給了我這個發(fā)展的好機會，踏入銷售這一行列中，認識一班好同事，學(xué)到的不再是書本那枯燥無味的知識。

  記得我來時的運氣比較好，第二天本項目就開盤了，開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當(dāng)時我在想我要努力學(xué)習(xí)，考過就可以接客戶了，由半知半解的我到現(xiàn)在對銷售流程有一定的了解，學(xué)到了不少的東西，當(dāng)然也少不了同事之間的幫助，深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實很多事情要做，要學(xué)的卻是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。

  前__個月，都是擔(dān)任見習(xí)置業(yè)顧問，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)著自己接待客戶。在這里，同事都很好，很愿意去教我知識，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開始有一定的認識。雖然剛開始還有點不習(xí)慣，因為正是樓盤旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自己，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時間問題。即使往后不在這行業(yè)上工作，現(xiàn)在學(xué)到的這些我相信以后絕對用得上。