時間：2023-01-04 17:06:39
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇品牌營銷運(yùn)營方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
訊：英特互聯(lián)認(rèn)為國際網(wǎng)絡(luò)整合營銷服務(wù)就是基于企業(yè)自身營銷型網(wǎng)站通過將搜索引擎、廣告聯(lián)盟、博客、社區(qū)SNS，平面雜志媒體等資源進(jìn)行整合而形成的一種立體式企業(yè)營銷方式。是以事先精心規(guī)劃好的以不同推廣渠道為載體，將品牌精髓附于其中，逐層推進(jìn)。最后融入搜索引擎優(yōu)化技術(shù)，延伸到空間和時間區(qū)域，使?jié)撛诘木珳?zhǔn)目標(biāo)客戶獲取產(chǎn)品信息的幾率無限增大。
英特互聯(lián)國際網(wǎng)絡(luò)整合營銷服務(wù)包括：網(wǎng)站現(xiàn)狀分析同行網(wǎng)絡(luò)競爭現(xiàn)狀及趨勢分析網(wǎng)站診斷及優(yōu)化策劃、用戶體驗(yàn)分析站點(diǎn)運(yùn)營階段的網(wǎng)站管理及推廣網(wǎng)絡(luò)品牌整合推廣方案基于用戶體驗(yàn)訪客行為分析的網(wǎng)絡(luò)媒介選擇與投放網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)劃CPC付費(fèi)搜索方案設(shè)計(jì)及效果跟蹤SEO搜索引擎自然檢索推廣網(wǎng)站運(yùn)營維護(hù)網(wǎng)站、運(yùn)營專業(yè)人員技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)階段性營銷效果分析報(bào)表與改進(jìn)
英特互聯(lián)整合網(wǎng)絡(luò)營銷效果體現(xiàn)：提升目標(biāo)用戶體驗(yàn)度及網(wǎng)站的專業(yè)度為服務(wù)企業(yè)節(jié)省廣告費(fèi)用；提升通過搜索引擎優(yōu)化自然檢索帶來的目標(biāo)客戶訪問量；更系統(tǒng)更合理的管理網(wǎng)站運(yùn)營過程；提升企業(yè)配備的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平，為企業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)專業(yè)人才。
整合式外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷是以目標(biāo)客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，整合企業(yè)在多方面的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行低投入、精準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)營銷活動。
英特互聯(lián)整合式網(wǎng)絡(luò)營銷活動的組成部分：效益型網(wǎng)站平臺搭建：網(wǎng)站是企業(yè)開展?fàn)I銷活動的平臺基礎(chǔ)塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌：通過企業(yè)自身的網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)資源達(dá)到企業(yè)品牌和網(wǎng)絡(luò)品牌的統(tǒng)一完整的網(wǎng)絡(luò)營銷體系：企業(yè)借助多種網(wǎng)絡(luò)營銷方式進(jìn)行網(wǎng)站策劃推廣，包括：郵件群發(fā)、短信營銷、論壇營銷、博客營銷、新聞營銷、事件營銷、病毒式營銷方式、短信平臺、短信群發(fā)、手機(jī)網(wǎng)站的應(yīng)用。企業(yè)形象策劃、產(chǎn)品包裝推廣等。傳統(tǒng)媒體資源整合：網(wǎng)絡(luò)營銷不僅不限于網(wǎng)上，要和網(wǎng)下資源整合推
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果不是單一的推廣產(chǎn)品帶來的，而是整合企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)信息資源，從而針對性的開展網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，以達(dá)到低成本、高回報(bào)的商業(yè)目的。本階段需要網(wǎng)絡(luò)整合營銷服務(wù)商精通企業(yè)所處的行業(yè)和企業(yè)本身資源以提供個性化整體應(yīng)用解決方案。企業(yè)需求復(fù)雜多樣，常規(guī)網(wǎng)絡(luò)公司的經(jīng)營模式很難提供整體服務(wù)解決方案，這時企業(yè)最需要的不是單一網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，而是英特互聯(lián)提供的整體營銷策劃運(yùn)營服務(wù)。（來源：donews 文/范毅鋒）
除了營銷運(yùn)營以外，服務(wù)商還為羅技提供包括客服、訂單處理、倉儲物流、售后服務(wù)等在內(nèi)的服務(wù)，保證了電子商務(wù)各個環(huán)節(jié)的通暢。
1981年從鼠標(biāo)開始，羅技提供了一種與個人電腦進(jìn)行交互的更直觀的方式。成為了電腦鼠標(biāo)領(lǐng)域內(nèi)的全球領(lǐng)導(dǎo)廠商，并且通過多種多樣的方式又重新發(fā)明了鼠標(biāo)，以滿足個人電腦用戶和膝上電腦用戶不斷發(fā)展的需要。2011年伊始，羅技開始規(guī)劃自己的獨(dú)立品牌商城，并希望以此來全面布局在中國的電子商務(wù)渠道戰(zhàn)略。雖然羅技進(jìn)入中國已久，并且在京東、當(dāng)當(dāng)、卓越、淘寶等銷售平臺有售，這種模式屬于大渠道銷售，不能直接面對多變的終端市場。因此，從2010開始，羅技陸續(xù)建立天貓官方旗艦店和獨(dú)立官方旗艦店，通過品牌直銷的形式，保持在終端目標(biāo)市場的控制力，面對市場需求可以做到快速反應(yīng)。2011年6月，羅技中國官方品牌商城上線，至此距離立項(xiàng)才不到三個月。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，未來3-5年，中國電腦外設(shè)市場總額將達(dá)到10000億，并且每年以20%的速度增長，其中將會有5000億是通過在線完成交易。因此，羅技在上線天貓店鋪1年后又建立官方獨(dú)立商城。目前90%企業(yè)為了降低風(fēng)險(xiǎn)只選擇在天貓上開設(shè)店鋪，依托大淘寶生態(tài)圈進(jìn)入電商領(lǐng)域，而羅技在試水天貓商城一年后，通過雙管齊下，全面整合中國互聯(lián)網(wǎng)渠道，不斷提高品牌的知名度和用戶忠誠度，通過多種渠道，搶占中國外設(shè)市場。
羅技官方商城上線初期，面對營銷成本不斷高漲的現(xiàn)狀，如何以低成本引入大流量、如何科學(xué)地建立流程管理體制、以及如何對各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理都是羅技不得不解決的難題。針對這些問題，羅技并沒有組建龐大的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，最終選擇了與第三方電商服務(wù)商合作，借外包的專業(yè)運(yùn)營全面整合電商渠道。羅技獨(dú)立網(wǎng)上店鋪上線初期，服務(wù)商就為其定制了一套完整的網(wǎng)絡(luò)整合營銷方案和運(yùn)營方案，除了SEM（搜索引擎營銷）、CPS（效果營銷）、CPM（按千次展現(xiàn)計(jì)費(fèi)的廣告）等這些常規(guī)的營銷以外，還不斷通過微博、SNS等新媒體營銷與用戶建立長期友好關(guān)系，提高用戶重復(fù)購買率。
除了營銷運(yùn)營以外，服務(wù)商還為羅技提供包括客服、訂單處理、倉儲物流、售后服務(wù)等在內(nèi)的服務(wù)，保證了電子商務(wù)各個環(huán)節(jié)的通暢。內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，羅技官方旗艦店上線8個月，銷售額就突破了500萬，并以20%—30%的速度快速增長，而其他自主運(yùn)營的獨(dú)立網(wǎng)上商城的銷售額僅是它的三分之一。
目前傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)市場僅靠天貓渠道已不足以滿足消費(fèi)者的需求，獨(dú)立搭建網(wǎng)上店鋪培養(yǎng)精準(zhǔn)的用戶群成未來趨勢，選擇與電商外包企業(yè)合作，使用其一整套運(yùn)營、營銷、物流倉儲等方面的解決方案可最大程度地節(jié)約成本，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，實(shí)現(xiàn)效益最大化。羅技全面整合、布局電商銷售渠道具有一定的預(yù)見性，并且選擇與第三方服務(wù)企業(yè)合作將使其的電商戰(zhàn)略事半功倍。
氣（GE）參與了北京及周邊約400個奧運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的建設(shè)，涉及電力、醫(yī)療、水處理等多個領(lǐng)域。《新財(cái)經(jīng)》記者采訪了通用電氣消費(fèi)與工業(yè)產(chǎn)品集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼北京2008 奧林匹克業(yè)務(wù)總裁金飛翔。
《新財(cái)經(jīng)》：2008年奧運(yùn)會已圓滿閉幕，作為奧運(yùn)會TOP贊助商,GE收獲頗豐，大概收入可以透露一下嗎？
金飛翔：GE 和奧運(yùn)會的合作與全球發(fā)展戰(zhàn)略是一致的，將幫助GE在奧運(yùn)舉辦城市拓展新的商業(yè)機(jī)會。迄今為止，GE奧運(yùn)營銷總收入已經(jīng)達(dá)到17億美元。其中，與奧運(yùn)相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目合同為7億美元，NBC（美國全國廣播公司）的轉(zhuǎn)播收入則創(chuàng)出了10億美元的歷史紀(jì)錄。兩項(xiàng)收入都超出了既定銷售目標(biāo)。
《新財(cái)經(jīng)》：如此看來，奧運(yùn)給GE帶來了不菲的收入。那么，GE在中國的奧運(yùn)會品牌打造方面效果如何？
金飛翔：GE成為北京奧運(yùn)會全球合作伙伴后，在中國合作伙伴之間提升了的品牌認(rèn)知度。GE 在北京奧運(yùn)期間的廣告以風(fēng)能、水循環(huán)利用和照明技術(shù)為主題，體現(xiàn)了對北京奧運(yùn)的貢獻(xiàn)。公司廣告廣泛投放在報(bào)刊、機(jī)場廣告牌和北京雙層公交車等媒體。還在北京和上海的出租車上展開互動活動，在出租車的觸摸屏上，乘客可以看到一幅地圖，顯示了奧運(yùn)會主要場館，以及GE 技術(shù)如何對這些場館提供支持。乘客還能看到一份有關(guān)奧運(yùn)會賽事安排的時間表。
《新財(cái)經(jīng)》：GE針對后奧運(yùn)的營銷計(jì)劃有哪些？如何與前奧運(yùn)營銷銜接起來？
金飛翔：在與北京市政府和北京奧組委的合作過程中，GE也不斷豐富和完善整合營銷理念和管理體系，積累了大量跨行業(yè)整合營銷，大型項(xiàng)目營銷、項(xiàng)目執(zhí)行和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。這為GE更好地參與2010年上海世博會及廣州亞運(yùn)會奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
受參與2008奧運(yùn)會經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)，GE已在醞釀“城市整體營銷”模式，這是整合營銷模式的一種延伸，為城市發(fā)展過程中緊缺的城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，節(jié)能環(huán)保方案做貢獻(xiàn)。
《新財(cái)經(jīng)》：“城市整體營銷”的確延續(xù)了奧運(yùn)前的營銷模式。
金飛翔：是的。奧運(yùn)前，我們就專門成立了奧林匹克團(tuán)隊(duì)，采用全新的整合營銷業(yè)務(wù)模式。根據(jù)業(yè)務(wù)類型，奧林匹克團(tuán)隊(duì)分別有負(fù)責(zé)奧運(yùn)場館、能源、交通、安防等不同的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供最佳產(chǎn)品和解決方案。
作為能源、水處理、節(jié)能環(huán)保等多個行業(yè)的國際領(lǐng)軍企業(yè)，GE與北京市政府和北京奧組委廣泛、深入地合作，對北京基礎(chǔ)設(shè)施和奧運(yùn)項(xiàng)目的參與，為中國正處于起步階段的新興產(chǎn)業(yè)起到了示范和借鑒作用。這些都是奧運(yùn)營銷的延續(xù)部分。
策略建議
把后奧運(yùn)營銷進(jìn)行到底
后奧運(yùn)時代，本土品牌應(yīng)該理性應(yīng)對營銷環(huán)境的變化，對自己的品牌定位及營銷戰(zhàn)略有一個長遠(yuǎn)規(guī)劃，以確保自己在奧運(yùn)營銷大戰(zhàn)中笑到最后。
對后奧運(yùn)時代的品牌來說，首要任務(wù)是對過往的一屆奧運(yùn)會進(jìn)行效果評估，然后修訂預(yù)期目標(biāo)，為持續(xù)贊助提供依據(jù)。三星在這方面為我們提供了一個相對成熟的樣本，其奧運(yùn)評估系統(tǒng)由四項(xiàng)內(nèi)容構(gòu)成：第一是品牌信賴度；第二是品牌喜愛度；第三是品牌知名度；第四是品牌美譽(yù)度。
國際研究表明，奧運(yùn)會對經(jīng)濟(jì)的影響一般在十年之間。有一個通俗的說法，叫前七后三，我們除了關(guān)注之前的七年，還應(yīng)當(dāng)關(guān)注之后三年的延續(xù)效應(yīng)。如果奧運(yùn)結(jié)束后品牌立即停止相關(guān)營銷，前面的效果得不到維系和強(qiáng)化，最后所謂的奧運(yùn)營銷將曇花一現(xiàn)，品牌得不償失。
北京奧運(yùn)會結(jié)束后，奧運(yùn)熱并不會馬上涼下來。在相當(dāng)長一段時間內(nèi)，衛(wèi)冕成功的運(yùn)動員、第一次拿到金牌的運(yùn)動員和運(yùn)動隊(duì)都將是大眾關(guān)注的焦點(diǎn)，他們的成功將會為人們帶來一種集體自豪感。這時正是品牌開展后奧運(yùn)營銷的最好時機(jī)。
同時，本土品牌還可以圍繞一些奧運(yùn)題材的節(jié)目、活動進(jìn)行營銷。奧運(yùn)會結(jié)束后，央視的奧運(yùn)相關(guān)報(bào)道不會停止，后續(xù)有奧運(yùn)慶功晚會、各種奧運(yùn)專題等，這些都為品牌開展奧運(yùn)營銷提供了許多機(jī)會，如圍繞奧運(yùn)的“精彩瞬間”、與《面對面》、《東方之子》、《新聞會客廳》等王牌欄目進(jìn)行合作，對奧運(yùn)會精彩賽事進(jìn)行回顧，等等。
中國的大多數(shù)品牌沒有足夠的綜合實(shí)力和長遠(yuǎn)的預(yù)算體系，以為贊助就是一次性投入，一次性風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)，結(jié)果奧運(yùn)營銷成了事件營銷。1996年亞特蘭大奧運(yùn)會期間，一共有36家企業(yè)參與中國體育代表團(tuán)的贊助，但這些贊助商到2000年悉尼奧運(yùn)會時居然有35家不再參與，只剩下李寧公司一家。這說明很多品牌在體育營銷上還不成熟，贊助不能馬上顯現(xiàn)效益，就會對奧運(yùn)贊助失去興趣。
可口可樂、三星等奧運(yùn)營銷明星的品牌實(shí)踐告訴我們，奧運(yùn)營銷并非一蹴而就的投機(jī)行為，只有長期投入才會產(chǎn)生豐碩收益。
從產(chǎn)品銷售到互聯(lián)網(wǎng)化的供應(yīng)鏈管理
2016年電商平臺、運(yùn)營商以及傳統(tǒng)品牌商在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下，電商+供應(yīng)鏈管理，借助互聯(lián)網(wǎng)搭建服務(wù)客戶的平臺，正在成為制造型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的核心。尤其是將產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合，甚至打包入其他品牌的產(chǎn)品為消費(fèi)者提供解決方案的O2O模式，發(fā)展非常迅速。
例如，某陽臺產(chǎn)品的企業(yè)，為消費(fèi)者提供適合各種年齡段需求、功能不同的陽臺設(shè)施時，要針對老年人、新婚、有小孩等各種類型的家庭，提供不同的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的需求。其中，有的產(chǎn)品是自己生產(chǎn)的，有的產(chǎn)品是從合作伙伴處采購的。這時候，企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和銷售規(guī)模都會發(fā)生變化。因?yàn)樵黾恿似渌放频漠a(chǎn)品，該企業(yè)的總體銷售規(guī)模肯定會增加。業(yè)務(wù)模式也從原來的傳統(tǒng)制造為主轉(zhuǎn)化為依托互聯(lián)網(wǎng)+的供應(yīng)鏈管理模式。
其實(shí)，制造型企業(yè)轉(zhuǎn)型是一個非常難的過程。大家都說要有互聯(lián)網(wǎng)思維，但是涉及到具體的業(yè)務(wù)中，慣性思維就與互聯(lián)網(wǎng)思維產(chǎn)生沖突。例如，互聯(lián)網(wǎng)將三屏真正地打通，電視從硬件的銷售轉(zhuǎn)化為內(nèi)容為王。這是很多傳統(tǒng)電視品牌根本不理解不了的。但是樂視做到了，電視免費(fèi)送給消費(fèi)者，提供收費(fèi)的內(nèi)容，顛覆了電視行業(yè)的盈利模式。卻非常符合年輕人的口味。所以，樂視用短短幾年的時間就躋身平板電視排行的前幾位。而一些傳統(tǒng)的老牌彩電企業(yè)則成了思想僵化的犧牲品。
線上很多推廣的慣用技巧和手法，往往也是傳統(tǒng)商業(yè)不認(rèn)可的。例如，通過刷單制造商品信用，是很多店鋪慣用的做法。刷單看似是不誠信，但是卻能讓好的產(chǎn)品成功打開流量的端口，是店鋪包裝產(chǎn)品的一個手段，主要是為了快速制造爆款。還有，有的廠家是為國際品牌貼牌的，零售價(jià)格很高，因此，也希望自己的產(chǎn)品能夠在線上賣個比較好的價(jià)格。而在沒有品牌效應(yīng)的情況下，一味地追求高價(jià)格，也很難被互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)可。
2015年，里德海司接手了蘇泊爾衛(wèi)浴旗艦店的運(yùn)營。因?yàn)槔锏潞Ｋ九c多個衛(wèi)浴品牌有深度合作，了解衛(wèi)浴產(chǎn)品線上營銷的套路，就制定了符合蘇泊爾衛(wèi)浴定位的營銷策略。與傳統(tǒng)渠道的不確定相比，蘇泊爾旗艦店2015年穩(wěn)步增長，實(shí)現(xiàn)了超過6000萬元的銷售。這讓品牌商更愿意加大旗艦店的投入，在政策和價(jià)格等方面給旗艦店的支持也更大。蘇泊爾衛(wèi)浴的龍頭是強(qiáng)勢產(chǎn)品，為全不銹鋼打造，工藝和品質(zhì)都是非常過硬的。里德海司的團(tuán)隊(duì)就將蘇泊爾龍頭和水槽作為核心品類進(jìn)行重點(diǎn)推廣。在推廣策略上，我們有針對性地鎖定一個競爭品牌，進(jìn)行推廣上的聚焦。如果今年能夠超越既定競爭對手的話，明年蘇泊爾衛(wèi)浴鎖定將另一個品類的目標(biāo)品牌。同時，里德海司的團(tuán)隊(duì)還根據(jù)消費(fèi)者的反饋，建議蘇泊爾衛(wèi)浴研發(fā)與廚房相關(guān)的不銹鋼掛件，或者將廚房水槽和龍頭的周邊其他品牌的產(chǎn)品納入到旗艦店里銷售，提高消費(fèi)者的客單價(jià)。這就是在為消費(fèi)者提供解決方案，而不是單純銷售某個產(chǎn)品。尤其是品牌自身資源豐富，產(chǎn)品線豐富的品牌，更要從消費(fèi)者的角度，打通內(nèi)部的屏障，從解決方案的角度布局電商。蘇泊爾衛(wèi)浴在行業(yè)內(nèi)屬于后進(jìn)入者，用傳統(tǒng)的做法肯定是事倍功半的。蘇泊爾衛(wèi)浴線下渠道弱勢，采用互聯(lián)網(wǎng)的顛覆性手法，可以迅速在線上獲得突破。如果是傳統(tǒng)渠道強(qiáng)勢的品牌，這種做法會收到很大的阻礙而短期內(nèi)無法突破。
線上的銷售依靠流量增長的時代已經(jīng)過去了，無論是品牌商還是平臺方，必須通過O2O融合的方式來刺激增長，如科勒這種線下渠道同樣發(fā)達(dá)的品牌，更多的是要做好線上線下的結(jié)合才能獲得突破。科勒的品牌調(diào)性是高大上的，他們的專賣店在裝修和設(shè)計(jì)上都非常有品位。因此，消費(fèi)者進(jìn)入科勒的專賣店之后成交率和客單價(jià)都很高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線上的轉(zhuǎn)化率。對于這樣的品牌，線上的作用就是將線上有需求的消費(fèi)者引導(dǎo)到線下去成交，提高消費(fèi)者的體驗(yàn)感，提高現(xiàn)場的成交額和轉(zhuǎn)化率。以水槽為例，從76～86厘米不同規(guī)格、材質(zhì)的水槽，圖片拍出來的效果類似，消費(fèi)者在線上很難看出有哪些差異。而到了線下，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的喜好，現(xiàn)場感知材質(zhì)、顏色、尺寸、形狀、功能等，找到哪一款真正適合自己家的廚房。尤其是那些需要多種產(chǎn)品的消費(fèi)者，線上店鋪更要通過無縫銜接引導(dǎo)到線下做成交。在線上線下融合成交的過程中，線下店員為了業(yè)績往往使得線上店鋪出現(xiàn)個別飛單、跳單的現(xiàn)象，但這不應(yīng)該影響品牌商O2O融合的大戰(zhàn)略。例如，按照品牌總體的銷售額按比例收取品牌商的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用；對于總體線下規(guī)模增長幅度的考核等。同時，平臺商和店鋪為了防止這些現(xiàn)象可以使用各種工具和辦法。
以某涂料企業(yè)為例。以前，該企業(yè)與消費(fèi)者之間沒有任何實(shí)際接觸，而是通過裝修公司和裝修工人將產(chǎn)品賣給消費(fèi)者。在供應(yīng)鏈整合之后，品牌商的產(chǎn)品和服務(wù)都被打包整合成一個產(chǎn)品放在互聯(lián)網(wǎng)電商服務(wù)平臺上，消費(fèi)者在購買的服務(wù)的過程中，不單單要消費(fèi)產(chǎn)品，還包括提供服務(wù)的裝修工人。裝修工人在平臺上開店鋪，要累積信用和評價(jià)，這使得原本無從考核的裝修工人的服務(wù)質(zhì)量成了被消費(fèi)者公開評價(jià)的產(chǎn)品，從側(cè)面起到提高服務(wù)質(zhì)量的作用。平臺方可以定期對服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)水平的培訓(xùn)。以往所有企業(yè)都非常苦惱于基層服務(wù)人員的管理，這是由各方面因素制約的。在平臺化運(yùn)營的情況下，訂單量是有保障的，加入平臺的服務(wù)人員的質(zhì)量與收益直接相關(guān)，他們會視客戶的評價(jià)為生命，去主動學(xué)習(xí)，成長，改進(jìn)，樹立個人品牌。
同時，服務(wù)的提升也從以前的被動管理轉(zhuǎn)為主動改進(jìn)，突破了傳統(tǒng)企業(yè)管理服務(wù)人員現(xiàn)有的體系和瓶頸。未來，還會因?yàn)槭杖氲奶岣叨喔邔W(xué)歷人員的加入。
品牌和店鋪的互聯(lián)網(wǎng)思維還包括改變一些傳統(tǒng)的做法，提高運(yùn)營的效率。以前，消費(fèi)者的退換貨，品牌商必須等看到真實(shí)退回的商品之后，才能做下一步的處理，中間相隔了近一周的時間。這個看似是為了保證自身的利益，其實(shí)浪費(fèi)了時間。而那些退回的商品很多是維修費(fèi)用非常高，基本當(dāng)成廢品處理掉。如果是這樣的情況，對于一些小的劃痕等不影響使用的問題，可以直接與消費(fèi)者協(xié)商，低價(jià)讓消費(fèi)者購買；對于無法使用的產(chǎn)品，直接給消費(fèi)者郵寄新產(chǎn)品。消費(fèi)者也不用再將產(chǎn)品郵寄回廠家，節(jié)省運(yùn)費(fèi)。
大數(shù)據(jù)營銷進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段
線上流量的增長幾近枯竭，這時候，單單依靠平臺商來吸引流量就非常困難。因此，借助線下、借助品牌和店鋪?zhàn)约旱膭?chuàng)新力獲得流量，就成為新的增長模式。網(wǎng)紅就是最典型的聚客增加粘性的做法。
從曬單到網(wǎng)絡(luò)直播銷售，網(wǎng)紅其實(shí)是依靠人去做內(nèi)容來推廣產(chǎn)品。網(wǎng)紅看似是浮夸經(jīng)濟(jì)，其實(shí)，那些不知名的服裝和化妝品是在深入了解消費(fèi)者和產(chǎn)品之后，通過網(wǎng)紅來實(shí)現(xiàn)粉絲推廣的目的。而家電產(chǎn)品大多是知名品牌，看似與網(wǎng)紅無關(guān)，卻可以借助名人效應(yīng)，布局和實(shí)現(xiàn)自己的網(wǎng)紅推廣策略，實(shí)現(xiàn)引流的效果。
近年來，由于技術(shù)的提升，平臺方對于大數(shù)據(jù)的利用水平提高，使得營銷推廣更加精準(zhǔn)，投入更加有效。2014年，一些重點(diǎn)商家參與了天貓大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的內(nèi)部測試。兩年來，通過不斷的開發(fā)和研究，技術(shù)手段不斷地進(jìn)步。目前，阿里的大數(shù)據(jù)營銷已經(jīng)比較成熟，市場的應(yīng)用廣泛。例如，某品牌的消費(fèi)者定位于二三線城市、中等收入人群。平臺方會根據(jù)品牌的需求，給予這些目標(biāo)消費(fèi)者的展現(xiàn)，做流量的精準(zhǔn)引導(dǎo)。
例如，阿里巴巴基于移動大數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域的TalkingData，即移動觀象臺，能夠在一定程度上真正解鎖用戶的一些實(shí)用信息，如用戶所處場景位置、用戶的興趣偏好、用戶的行為習(xí)慣等等。在“以用戶為核心”的時代，掌握用戶的多維度數(shù)據(jù)，并據(jù)此分析用戶數(shù)據(jù)，挖掘用戶需求。通過對超過20億移動受眾人群數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚、清洗、萃取，結(jié)合一系列算法模型，輸出人群分類標(biāo)簽數(shù)據(jù)體系和受眾人群分析工具。企業(yè)客戶可以通過對人群的二次組合，構(gòu)建出滿足業(yè)務(wù)需求的多元化精準(zhǔn)受眾人群；也可以對目標(biāo)受眾進(jìn)行多維度的畫像分析洞察，為潛客發(fā)掘、用戶維護(hù)、品牌推廣、口碑?dāng)U散等營銷環(huán)節(jié)，提供客觀的數(shù)據(jù)依據(jù)和觸達(dá)的媒介方案，最終達(dá)到提升整體ROI的目標(biāo)。通過大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)投放，一方面解決用戶需求，獲得用戶的好感，提升轉(zhuǎn)化率和ROI以及提高用戶忠誠度；另一方面企業(yè)通過大數(shù)據(jù)營銷，可以有效提升品牌價(jià)值，不斷擴(kuò)大品牌營銷力度，保證企業(yè)的良性發(fā)展。
以蘇泊爾水槽的訂單為例。觀象臺可以分析出該訂單消費(fèi)者的購物路徑，在購買水槽之前購買了什么產(chǎn)品，并預(yù)計(jì)該消費(fèi)者下面要購買廚房電器，并推薦給該客戶適合的品牌。該消費(fèi)者做好硬裝修之后，接著會購買家電，然后做軟裝修，會給其推薦窗簾布藝的信息等，如品牌，價(jià)位段等。這樣，店鋪可以根據(jù)消費(fèi)者在網(wǎng)上的動作，聯(lián)想出未來的動作，并針對性地推廣，如發(fā)放優(yōu)惠券等。或者將已有消費(fèi)者的流量打包銷售給下一個環(huán)節(jié)的商家。這樣，大數(shù)據(jù)不但能夠精準(zhǔn)營銷，還可以在平臺內(nèi)有效地流通起來，相當(dāng)于是線上的營銷聯(lián)盟。2015年的雙十一期間，里德海司各店鋪的訂單中5%來自這些聯(lián)盟店鋪之間的流量引導(dǎo)，相當(dāng)于零投入獲得了高產(chǎn)出。
由于有了對大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析，無論是店鋪運(yùn)營商還是品牌商，都應(yīng)該更加清晰地看到未來自己在產(chǎn)品、推廣等方面的投入在哪里。如果忽視這些，只是按照企業(yè)自身以往的經(jīng)驗(yàn)做市場，或者運(yùn)營商與品牌商對于大數(shù)據(jù)營銷存在分歧，也會使得下一步戰(zhàn)略不那么合拍，從而影響品牌的發(fā)展。尤其是品類的非領(lǐng)導(dǎo)品牌，在電商運(yùn)作的過程中，不能背負(fù)過多不切實(shí)際的軟包袱，踏踏實(shí)實(shí)地做好自己的事情。
運(yùn)營商從銷售向服務(wù)轉(zhuǎn)型
專業(yè)的運(yùn)營商肯定不是簡單地銷售產(chǎn)品，還要扮演品牌外腦的角色。在經(jīng)過多輪的溝通之后，運(yùn)營商會給品牌商拿出一個符合品牌電商戰(zhàn)略的提案。
作為業(yè)內(nèi)知名的運(yùn)營商，里德海司的策略方案費(fèi)用已經(jīng)從最初的20萬元漲到了100萬元。這個電商戰(zhàn)略方案，是里德海司的團(tuán)隊(duì)根據(jù)前期對品牌、行業(yè)以及其競爭對手等各方面做大量深入的調(diào)研與分析之后，制定出適合品牌的電商長期發(fā)展戰(zhàn)略，以及近期實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。里德海司在提案的基礎(chǔ)上還會承諾銷售目標(biāo)，并簽署對賭協(xié)議。
在與品牌商討論營銷執(zhí)行方案的時候，一個關(guān)鍵的要素是要求品牌的董事長必須全程參與。因?yàn)楹献鞯奶岚甘菓?zhàn)略性的，是方向性的，需要品牌決策者的決心和支持。至于運(yùn)營過程中一些技巧方面的，都是在戰(zhàn)略達(dá)成之后的細(xì)枝末節(jié)。尤其是對于原本在傳統(tǒng)渠道投入較小或者有一定實(shí)力的新興品牌，如何利用互聯(lián)網(wǎng)工具，讓消費(fèi)者快速了解和體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品，形成良性的互動非常關(guān)鍵。在互動的過程中，形成重復(fù)消費(fèi)，增加粘性，就是互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用在電商的實(shí)際意義。
例如，與某涂料品牌的合作，要根據(jù)平臺的模式，開發(fā)一些實(shí)用性的工具，并規(guī)范產(chǎn)品與服務(wù)、線上與線下融合之后的管理體系。運(yùn)營的過程中還會遇到很多的問題，再做進(jìn)一步的調(diào)整和改變等等。這需要品牌有敢于天下先的勇氣，需要決策者的高屋建瓴。
坐等不變，才會被市場打垮。求變，才能生存發(fā)展。對于那些受到電商沖擊比較大的品牌，要么接受線上高占比的現(xiàn)實(shí)，要么調(diào)整自己的品類策略，核心是根據(jù)市場的變化而轉(zhuǎn)型。那些傳統(tǒng)渠道比較發(fā)達(dá)的品牌，如何重新定義線下店面的功能與意義，也需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)來考量。例如，某衛(wèi)浴品牌將原來遍布大小建材市場的專賣店做了調(diào)整，建議經(jīng)銷商關(guān)掉小的門店，集中資源開大型體驗(yàn)店。將店面的職能由簡單陳列改為體驗(yàn)式營銷中心和個性化產(chǎn)品的定制中心。結(jié)合線上的引流，以銷售客單價(jià)較高的大件商品為主。
再例如微商。提到微商，很多人將徽商誤解為傳銷，或者是網(wǎng)紅自己經(jīng)營的微店。其實(shí)微商是傳統(tǒng)渠道原本無法實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在借助互聯(lián)網(wǎng)工具輕松打造的立體化分銷平臺。例如，將品牌的終端導(dǎo)購員變?yōu)閭€人的微店店主，搭配銷售自己熟悉的品牌的產(chǎn)品，在店面之外，在8小時以外，成為消費(fèi)者的消費(fèi)和使用顧問等，輕松實(shí)現(xiàn)與品牌的溝通交流。企業(yè)號的運(yùn)作也是微商。因此，品牌商要學(xué)會利用微商這個平臺，打造品牌與消費(fèi)者互動的平臺。
傳統(tǒng)經(jīng)銷商以往的生存狀態(tài)是夾在零售商和生產(chǎn)廠家中間的。一頭靠廠家的較大幅度價(jià)格折扣，再加上部分價(jià)格上浮供應(yīng)零售商，從中掙取銷售利潤。在廠家市場分銷力度有限和零售業(yè)態(tài)不發(fā)達(dá)的情況下，傳統(tǒng)經(jīng)銷商依靠這種經(jīng)營模式是可以生存的，甚至生存的非常成功。
但在2005年，傳統(tǒng)經(jīng)銷商這種生存狀態(tài)將被打破，主要表現(xiàn)為傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)格局被打破，貿(mào)易規(guī)則大改變。
一、 零售業(yè)銷售毛利空間扁平化
2005年中國的零售業(yè)將全面向世界開放，預(yù)計(jì)在3—5年內(nèi)世界50%以上的超級零售機(jī)構(gòu)都會進(jìn)入中國市場。國際性的超級零售機(jī)構(gòu)進(jìn)入中國后，因?yàn)槠湔w零售規(guī)模的擴(kuò)大，及資金快速周轉(zhuǎn)，多年來對銷售毛利控制在扁平幅度，所以超級零售機(jī)構(gòu)的商品零售邊際利潤不高，如法國家樂福零售毛利不高、純利潤只有1%-2%。因此超級零售業(yè)態(tài)大多數(shù)都直接針對產(chǎn)品制造商采購，即使部分產(chǎn)品制造商仍通過傳統(tǒng)經(jīng)銷商向零售業(yè)態(tài)供貨，也會因超級零售終端價(jià)格低而難以為繼。
二、 大型零售業(yè)態(tài)將會逐步取代傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)。
近年來大型零售業(yè)態(tài)將會逐步取代傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)，而大型零售業(yè)態(tài)主宰商業(yè)格局會導(dǎo)致廠商博弈關(guān)系的改變，最明顯的是大型商業(yè)業(yè)態(tài)都會采用OEM方式推出自己的品牌，預(yù)計(jì)三年內(nèi)中國家電銷售量總額的70%--80%被家電大賣場左右，中國家電大賣場也會采用OEM方式推出自己的品牌這。而隨著中國今年對零售業(yè)放開，不出五年將有一大批中國小企業(yè)為中外大型零售業(yè)態(tài)“打工”。一家海外咨詢公司有一份調(diào)查報(bào)告：未來中國商業(yè)市場貿(mào)易格局：外資品牌占60％，中國品牌企業(yè)占35%，沒品牌企業(yè)占5% 。
這個比例在拉丁美洲也是如此，在拉美，沃爾瑪、家樂福等商業(yè)巨頭幾乎將本土企業(yè)淪為加工車間，本土品牌幾乎消失。當(dāng)一大批中小企業(yè)自我品牌消失，傳統(tǒng)經(jīng)銷商何來生存的權(quán)利？
三、 傳統(tǒng)經(jīng)銷商經(jīng)營成本增高？大批傳統(tǒng)經(jīng)銷商經(jīng)營虧本。
大約四年前，家電傳統(tǒng)經(jīng)銷商的日子還是“滋潤”的，那時產(chǎn)品銷售空間大，
以小家電傳統(tǒng)經(jīng)銷商為例，經(jīng)銷產(chǎn)品的毛利空間占70%-100%，甚至更高而銷售成本只有15%左右，而目前銷售毛利空間只有30%-50%左右，而終端銷售費(fèi)用十分龐大，己從四年前的7%劇增到30%左右，再加運(yùn)營費(fèi)用日益劇多，很多
傳統(tǒng)經(jīng)銷商是“生存危機(jī)”。據(jù)“極品策略傳播機(jī)構(gòu)”2004月12月作的一份《中國小家電經(jīng)銷商經(jīng)營調(diào)查報(bào)告》”，在接受調(diào)查的327家小家電經(jīng)銷商中：
“經(jīng)營嚴(yán)重虧損”的31家、占9.4%，
“經(jīng)營輕度虧損”的152家、占46%，
“經(jīng)營平衡”的77家、占23.5%，
“經(jīng)營微利”的67家、占20.4%，可見中國小家電傳統(tǒng)經(jīng)銷商巳是“命懸一線”。
那么傳統(tǒng)經(jīng)銷商前路何擇？我認(rèn)為路有兩條：一是轉(zhuǎn)型，通過變革求生；二是消極維持、最終死亡。
傳統(tǒng)經(jīng)銷商如何轉(zhuǎn)型？以家電傳統(tǒng)經(jīng)銷商為例子，我認(rèn)為家電傳統(tǒng)經(jīng)銷商應(yīng)朝如下4個方向轉(zhuǎn)型：
一、 從傳統(tǒng)的家電經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型為廠家的“區(qū)域品牌運(yùn)營商”
這種轉(zhuǎn)型的好處：在于和廠家形成一種緊密型的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，避免營
銷資源的重復(fù)使用，節(jié)省銷售成本，同時令經(jīng)銷商以一種新的經(jīng)營角現(xiàn)生存。
我國傳統(tǒng)家電市場營銷價(jià)值鏈?zhǔn)怯蓛刹糠纸M成：
一部分是傳統(tǒng)經(jīng)銷商的價(jià)值鏈：經(jīng)銷商選擇品牌-----付款進(jìn)貨-----終端分銷
零售-----品牌策劃推廣----售后服務(wù)。產(chǎn)品分銷兼的職能。
另一部分是品牌制造商（廠家）的價(jià)值鏈：選擇品牌經(jīng)銷商---企業(yè)派住機(jī)構(gòu)
----終端分銷管理-----品牌策劃推廣----售后服務(wù)。
因此在—個區(qū)域市場營銷價(jià)值鏈在“終端分銷管理”、“品牌策劃推廣”、“售
后服務(wù)”這些環(huán)節(jié)是重迭的。如果傳統(tǒng)經(jīng)銷商能迅速轉(zhuǎn)型，使自己承擔(dān)通企業(yè)派住機(jī)構(gòu)所承擔(dān)“終端分銷管理”、“品牌策劃推廣”、“售后服務(wù)”這些功能，就可避免營銷資源的重復(fù)使用，預(yù)計(jì)可節(jié)省企業(yè)派住機(jī)構(gòu)的各費(fèi)用，相銷售成本近7%-13%。
另外傳統(tǒng)經(jīng)銷商能迅速轉(zhuǎn)型成為企業(yè)的“區(qū)域品牌運(yùn)營商”，對品牌策劃和產(chǎn)品營銷運(yùn)營的應(yīng)變速度更快。實(shí)際上在一個區(qū)域市場中，他們可以起到對經(jīng)銷的品牌進(jìn)行獨(dú)立的品牌營運(yùn)功能和產(chǎn)品營銷功能。
傳統(tǒng)經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型成為企業(yè)的“區(qū)域品牌運(yùn)營商” 需從以下幾個方面入手：
1、 域市場發(fā)展戰(zhàn)略上和所的品牌戰(zhàn)略高度統(tǒng)一。對品牌的運(yùn)營，
企業(yè)對品牌的整體運(yùn)營可能更系統(tǒng)、更全面，從更長遠(yuǎn)發(fā)展的高度來運(yùn)籌。但在一個區(qū)域市場的落地來看，當(dāng)?shù)厣炭赡芨宄?shí)際情況，更能找一低成本的經(jīng)營方式。雙方戰(zhàn)略高度統(tǒng)一是建立雙方戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)。
2、傳統(tǒng)經(jīng)銷商必須建立“集中一點(diǎn)”的競爭模式，集中資源全力做好一個品牌，真正轉(zhuǎn)型成為企業(yè)的“區(qū)域品牌運(yùn)營商”。
3、根據(jù)“區(qū)域品牌運(yùn)營商”的定位，配備相應(yīng)的人力資源，具備相應(yīng)人才，學(xué)會系統(tǒng)的策劃、提煉、運(yùn)營品牌的能力。
4、培養(yǎng)科學(xué)、系統(tǒng)的分銷管理能力，真正承擔(dān)起以往企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的分銷管理功能。
5、 培養(yǎng)形成較強(qiáng)的協(xié)同管理能力，積極的、善意的和企業(yè)溝通。
案例：湖北襄凡小白象公司是一家新銳的商業(yè)連鎖公司，六年前公司創(chuàng)立時總經(jīng)理杜詩武給自己公司的定位是：做好企業(yè)的“區(qū)域品牌運(yùn)營商”。根據(jù)這個定位，襄凡小白象家電公司在自建起五個商場的同時，成立小家電公司、內(nèi)衣公司及營銷部、市場部、售后服務(wù)部等機(jī)構(gòu)。全面整企業(yè)內(nèi)外資源，將所經(jīng)銷的眾多品牌廣品的“品牌運(yùn)營”、“分銷管理”、“售后服務(wù)”等功能全部承擔(dān)，省卻了不少企業(yè)在襄凡地區(qū)設(shè)辦事機(jī)構(gòu)的費(fèi)用，深受企業(yè)歡迎。
二、從傳統(tǒng)經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型企業(yè)“區(qū)域市場方案設(shè)計(jì)師”
這是傳統(tǒng)經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型的第二種轉(zhuǎn)型模式：承擔(dān)中小企業(yè)在區(qū)域市場的市場營銷方案的設(shè)計(jì)和解決功能，這種合作模式可以選擇中小型家電企業(yè)進(jìn)行合作。
傳統(tǒng)經(jīng)銷商基于長期所處區(qū)域市場，對該市場消費(fèi)者的需求分析，市場走勢，消費(fèi)趨勢，比企業(yè)對特定的區(qū)域市場了解要深刻、細(xì)致，或更加的敏銳。而相當(dāng)多的中小企業(yè)對很多區(qū)域市場也缺乏競爭優(yōu)勢，傳統(tǒng)經(jīng)銷商可以將對區(qū)域市場的了解，提練成為企業(yè)在區(qū)域市場營銷的設(shè)計(jì)和解決方案，尤其是對企業(yè)提供前瞻性的市場決方案，這樣令傳統(tǒng)經(jīng)銷商有一個巨大生存空間。
案例：江蘇南通天舒經(jīng)貿(mào)有限公司，是廣東長青集團(tuán)在江蘇第一大的傳統(tǒng)經(jīng)銷商，將長青產(chǎn)品在江蘇南通做成第一品牌。
2003年，廣東長青集團(tuán)中國市場總監(jiān)博鋒到南通地區(qū)考察，針對南通地區(qū)終端銷售成本增高、對手增多的市場現(xiàn)狀，提出要天舒公司轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營思路。并和天舒公司針對南通地區(qū)的高檔樓宇快速發(fā)展、高檔廚衛(wèi)產(chǎn)品消費(fèi)增長的趨勢，做出較詳細(xì)的市場調(diào)查數(shù)理報(bào)告，確立天舒公司轉(zhuǎn)型成為長青集團(tuán)在南通地區(qū)“區(qū)域市場方案設(shè)計(jì)師”，由天舒公司和長青集團(tuán)聯(lián)合開發(fā)出“創(chuàng)爾特牌歐式煙機(jī)”，迅速在南通地區(qū)專門銷售，通過一年時間的運(yùn)作，讓創(chuàng)爾特整個廚衛(wèi)產(chǎn)品在南通地區(qū)市場占有率穩(wěn)獲第一。
“區(qū)域市場方案設(shè)計(jì)師”轉(zhuǎn)型的幾大要素：
1、 必須對所在區(qū)域市場的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢真正、深入的、系統(tǒng)的認(rèn)知，察
企業(yè)所未察之勢，先行一步，搶占機(jī)先。
2、 詳細(xì)科學(xué)的市場相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查、收查、分析、匯成市場發(fā)展的戰(zhàn)略報(bào)告。
3、 系統(tǒng)分析“方案報(bào)告”的利弊，可實(shí)施性、資源的整合匹配、企業(yè)與商家的分享程度。
4、 方案的可操作性，提供操場作方法，求得共識、實(shí)施。
5、 方案的風(fēng)險(xiǎn)防范，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低點(diǎn)。
6、 相關(guān)的硬件設(shè)施及相關(guān)的人力資源配備。
三、傳統(tǒng)經(jīng)銷商從“經(jīng)銷商”向“服務(wù)商”職能轉(zhuǎn)型，承擔(dān)企業(yè)的“服務(wù)功能”，這種合作模式是傳統(tǒng)經(jīng)銷商第三種轉(zhuǎn)型模式，傳統(tǒng)經(jīng)銷商在銷售品牌產(chǎn)品的
同時可以選擇大型家電企業(yè)，具有強(qiáng)勢品牌地位的客戶，為其外包市場營銷的“服務(wù)功能”，轉(zhuǎn)型成為品牌產(chǎn)品的“服務(wù)商”。
市場營銷的“服務(wù)功能”主要職能為兩塊：一是物流配送。二是售后服務(wù)。這兩塊功能做好了，可以同步協(xié)同銷售功能的成長。
大的品牌企業(yè)由于有強(qiáng)勢的產(chǎn)品力，以及對品牌營銷的運(yùn)籌能力。傳統(tǒng)經(jīng)銷商不可能成為大品牌的“品牌區(qū)域運(yùn)營商”，但大品牌企業(yè)往往在產(chǎn)品研發(fā)，分銷管理，品牌運(yùn)作，終端控制等方面強(qiáng)勢。但對物流、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)則不一定看重，大多把這塊功能外包。傳統(tǒng)經(jīng)銷商對這塊價(jià)值鏈可引起相應(yīng)的重視，認(rèn)真做好大品牌各價(jià)值鏈中的“雞肋”一塊，從而羸得自己的生存空間。
案例：新疆家美電器連鎖責(zé)任有限公司，前身是海爾電器在新疆烏魯木齊的分銷商，自營2家海爾專營店，由于新疆地域廣闊，時空遙遠(yuǎn)，家美電器便自然承擔(dān)海爾空調(diào)在烏魯木齊和售后服務(wù)，如配送、上門安裝、售后維修、上門例行巡檢等服務(wù)功能。
家美公司總裁張玉龍先生看到“服務(wù)商”的前景及在市場運(yùn)營中的重要性，便在做好海爾“傳統(tǒng)經(jīng)銷商”同時，擴(kuò)大自身在“服務(wù)商”的功能。先后從短期的配送及售后服務(wù)擴(kuò)大到大半個新疆，最后在公司內(nèi)部成立了一家物流公司擁有運(yùn)輸車輛16輛，相關(guān)服務(wù)人員150人，承擔(dān)了海爾公司在新疆部分地區(qū)的物流售后服務(wù)。由于“服務(wù)商”的定位羸得海爾品牌對家美電器的信任，雙方在新疆形成戰(zhàn)略合作伙伴。家美的海爾連鎖店從2家開至9家，一年僅海爾產(chǎn)品銷售達(dá)7000萬元。
轉(zhuǎn)型要素：
1、要有清晰的品牌“服務(wù)商”的定位，堅(jiān)持“服務(wù)商”的發(fā)展戰(zhàn)略。
2、 具備服務(wù)商”的硬件條件，如運(yùn)輸車輛，工具，庫容、相應(yīng)的信息管理等特定條件。
3、 具備服務(wù)商”的人力資源：技術(shù)人才、管理人材等，使服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到品牌商的要求。
4、 及時對所服務(wù)的品牌各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行匯總，反饋給企業(yè)，使之成為企業(yè)產(chǎn)品、營銷改進(jìn)提升的依據(jù)。
四、 傳統(tǒng)經(jīng)銷商的第四種轉(zhuǎn)型 ：成為“終端零售商”。
家電“終端零售商”目前從零售價(jià)值鏈中獲取的利潤不低。因此吸引了不少傳統(tǒng)經(jīng)銷商自建終端零售模式，目前家電“終端零售商”的國美、蘇寧以前都是傳統(tǒng)經(jīng)銷商。
但傳統(tǒng)經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型成為“終端零售商”將發(fā)生根本性的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。要取決于傳統(tǒng)經(jīng)銷商的成長戰(zhàn)略擇決和經(jīng)營魅力，以及其融資能力，經(jīng)營能力和所處區(qū)域市場的競爭格局來定。我借鑒邁克爾波特教授的“競爭五力”模式來解構(gòu)傳統(tǒng)經(jīng)銷商向“零銷商”轉(zhuǎn)型的可能性。企業(yè)在擬定競爭戰(zhàn)略時，必須要深入了解決定產(chǎn)業(yè)吸引力的競爭法則。競爭法則可以用五種競爭力來具體分析，如圖所示，這五種競爭力包括：新加入者的威脅、客戶的議價(jià)能力、替代品或服務(wù)的威脅、供貨商的議價(jià)能力及既有競爭者。
這五種競爭力能夠決定產(chǎn)業(yè)的獲利能力，它們會影響產(chǎn)品的價(jià)格、成本、與必要的投資，也決定了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。企業(yè)如果要想擁有長期的獲利能力，就必須先了解所處的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，并塑造對企業(yè)有利的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
1、決定傳統(tǒng)經(jīng)銷商向“零銷商”轉(zhuǎn)型的首要因素是“產(chǎn)業(yè)吸引力”，即在該區(qū)域市場成為零售商的盈利情況，家電“終端零售商”目前從零售價(jià)值鏈中獲取的毛利潤大約是一件商品零售價(jià)的25%-28%。如果以一個賣場年銷額1億來算，這個毛利潤足可以承擔(dān)這個賣場全年的費(fèi)用。據(jù)了解目前國內(nèi)家電大賣場新建一個賣場自投費(fèi)用只有800萬左右，其余均可從上下游價(jià)值鏈中借助。
2、在目前的家電大型終端業(yè)態(tài)中，供應(yīng)商和客戶的議價(jià)能力是處在弱勢的。
3、在目前的家電銷售業(yè)態(tài)中，近期能替代專業(yè)“家電銷售大賣場”的業(yè)態(tài)尚未出現(xiàn)。基于這些因素，如果經(jīng)銷商有較強(qiáng)的融資能力及零售管理能力，也是可以大膽從傳統(tǒng)經(jīng)銷商向“零銷商”轉(zhuǎn)型的。
案例：新疆家美連鎖責(zé)任有限公司原來也是傳統(tǒng)的家電經(jīng)銷商，后在經(jīng)營范圍中增加“服務(wù)商功能”。在2003年，新疆家美連鎖責(zé)任有限公司根據(jù)烏魯木齊家電零售業(yè)態(tài)強(qiáng)勢競爭對手不多的現(xiàn)狀，果敢借助上下游資源，投資成立大型家電連鎖賣場五家，最大的一家經(jīng)營面積超過3000立方米，年銷售額達(dá)1.5億元，占了烏魯木齊家電零售業(yè)態(tài)市場的20%左右。
應(yīng)投稿者要求匿名對于大部分比較大的品牌來說，也許是因?yàn)閭鹘y(tǒng)和習(xí)慣，通常都會找專業(yè)的公司來負(fù)責(zé)營銷推廣的業(yè)務(wù)。再加之社會化媒體日新月異變化太快，即使是將社會化在公司內(nèi)部推行比較快的品牌也會找個外援來一起推進(jìn)這個事情，畢竟公司們專注在這個事兒上。現(xiàn)在越來越多的品牌內(nèi)部建立了social media部門，但內(nèi)部的投入也不會太多，基本就是幾人小team來跟公司合作，投入再多些的可能還會買套分析管理工具，監(jiān)測效果，內(nèi)部協(xié)作等。外部的投入是大頭兒，也是眾多品牌比較糾結(jié)的問題。幾方面來分析一下這個事情。
現(xiàn)在的社會化營銷費(fèi)用不比兩年前，就只是微博管理的費(fèi)用。目前，想做好一個品牌的社會化，代運(yùn)營服務(wù)、做活動做戰(zhàn)役、數(shù)據(jù)分析、管理咨詢、產(chǎn)品技術(shù)支持等等，每一項(xiàng)都伴隨著不菲的支出，想理出頭緒，做出取舍，必須對這個行業(yè)做一個充分的了解。而這其中最為重要、也是花銷最大的關(guān)鍵點(diǎn)，就是對運(yùn)營服務(wù)公司的選擇。品牌的社會化是個慢功夫，因此很長一段時間內(nèi)，多數(shù)品牌都會和自己所選擇的運(yùn)營服務(wù)公司攜手共進(jìn)，其重要性自然不言而喻，總得來看，目前行業(yè)內(nèi)主要的專業(yè)服務(wù)公司可以分為四類：
1，老牌廣告公司開辟的社會化新業(yè)務(wù)：以4A及公關(guān)公司為主，代表就是奧美或者藍(lán)標(biāo)，傳統(tǒng)意義上的正規(guī)軍，有底蘊(yùn)、有歷史、有實(shí)力。這類公司的主要優(yōu)勢在于方案能力、創(chuàng)意能力和傳統(tǒng)媒體資源豐富。但其實(shí)也存在比較大的風(fēng)險(xiǎn)：1、價(jià)格昂貴(甚至按小時計(jì)費(fèi))，買來一份漂亮的方案，但最終是甩單出去給一個十幾人的小團(tuán)隊(duì)做執(zhí)行。據(jù)說靠4A存活的小公司不在少數(shù)；2、服務(wù)單一，沒有技術(shù)和數(shù)據(jù)能力。如果你想做個APP、做個數(shù)據(jù)監(jiān)測那就還得找其他公司。總得來說還是脫離不了傳統(tǒng)公關(guān)的路子，微博運(yùn)營以消息為主，互動不足。
2，新興的專業(yè)營銷服務(wù)公司：即社會化媒體營銷公司，其實(shí)就現(xiàn)在來看，這部分公司的數(shù)量也不少了，主要集中在北京和上海。最近新浪微博也在做服務(wù)商平臺，聚集了不少這類型的公司，但規(guī)模比較大和有實(shí)力的也不算多。與傳統(tǒng)的4A公司相比，這些專注在社會化營銷領(lǐng)域的公司實(shí)力有可能會更強(qiáng)，通常他們姿態(tài)也比較低而且比較認(rèn)真和專注。從去年到今年來看，部分公司在技術(shù)方面也不斷投入，開發(fā)工具、開發(fā)APP等。這一點(diǎn)也是我個人比較看好的。前兩年總覺得國外的案例好，然后發(fā)現(xiàn)精彩的案例總是有技術(shù)的支撐，苦于國內(nèi)這方面的能力還欠缺太多。但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)越來越多國內(nèi)的品牌在通過技術(shù)產(chǎn)品做營銷的創(chuàng)新，當(dāng)然我自己也是勇于嘗試的先行者。
3，草根大號公司：草根大號也是火及一時啊，做活動時還真少不了他們。但水分也太大，效果無法評估，漫天要價(jià)，公司報(bào)過來的價(jià)格都要幾千發(fā)一條…現(xiàn)在出現(xiàn)了微任務(wù)和微博易，這個市場應(yīng)該還是會規(guī)范一些。如果可以去很好的評估這些KOL的價(jià)值并且價(jià)格合理，這一力量還是不可缺少的，畢竟微博上傳播的形式有限。
4，賣培訓(xùn)的公司：嘗試去聽過一些所謂專家的授課，但這些專家通常都是缺少實(shí)踐。我一直也相信社會化營銷是門實(shí)踐學(xué)科，想了解最新的趨勢、動態(tài)、方法，不如找家好點(diǎn)兒的公司定期workshop一下。
總得來看，從幾千塊到幾十萬甚至百萬，任何價(jià)位都能尋覓到社會化營銷的服務(wù)商，據(jù)說僅在廣州，就有大大小小數(shù)百家公司，這里就會有問題了，為什么價(jià)格的差異會如此巨大？這背后對效果的影響又是怎樣的？要解答這些問題，必須先明確你要在社會化媒體上做哪些事兒，就大致會知道支出都有哪幾類了。
一、基礎(chǔ)運(yùn)營費(fèi)用：這部分花費(fèi)無法避免，畢竟社會化媒體運(yùn)營是一項(xiàng)長期工作。但運(yùn)營的好壞也是差別挺大的。要想日常內(nèi)容質(zhì)量不錯，時常有些亮點(diǎn)，節(jié)假日有個創(chuàng)意活動，基本就得5-8人團(tuán)隊(duì)了，正規(guī)團(tuán)隊(duì)的分工還是比較明確地：想創(chuàng)意搞活動，寫內(nèi)容提方案，互動聆聽，數(shù)據(jù)報(bào)告，都需要人來完成。所以有時間還是可以跟你的商團(tuán)隊(duì)一起吃個飯，去公司看看，別最后方案里告訴你8人團(tuán)隊(duì)服務(wù)你，最后公司就20個人…還是要跟服務(wù)商共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步的，也好對其有絕對的控制力。
二、Campaign和APP的費(fèi)用。這是浮動比較大的一部分支出，無論從投入還是效果評估上來看，同一個項(xiàng)目在不同乙方的提案里報(bào)價(jià)相距甚遠(yuǎn)，真正執(zhí)行起來，效果差異也很大。我也曾被造假、刷效果的公司坑害過，到最后為了交差也就只能如此作罷。關(guān)于這一點(diǎn)，可能唯一能夠做的，就是在事前做好充分的考察，拿做過的案例來說話，去看看效果是否真實(shí)，去評估一下是否真的有開發(fā)和運(yùn)營的能力。這個時候，選對了供應(yīng)商可能比價(jià)格要重要的多，不過前提也是你真的打算堅(jiān)持要做這樣的創(chuàng)新。
三、社會化廣告的投入。雖然也有過一些嘗試，但國內(nèi)模式尚不成熟，還需要再觀望一下。而且這是筆不小的費(fèi)用，如何去精準(zhǔn)的衡量ROI并且不影響受眾的體驗(yàn)是關(guān)鍵問題。
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服飾企業(yè)勢必將信息化作為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。麗晶服飾行業(yè)管理解決方案旨在幫助企業(yè)決策者依托信息系統(tǒng)構(gòu)建屬于自己的信息化管理體系。
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2009年度
中國行業(yè)信息化優(yōu)秀解決方案獎
“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”等概念已經(jīng)上升為國家層面的戰(zhàn)略，我們已經(jīng)進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，電子商務(wù)已經(jīng)成為實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的重要手段，是實(shí)現(xiàn)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”目標(biāo)的重要抓手，是中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級重要的支撐之一。
截至2015 年12月，全國開展在線銷售的企業(yè)比例為32.6%，開展在線采購的企業(yè)比例為31.5%，全國利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷推廣活動的企業(yè)比例為33.8%。受中國網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展帶動，開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)量、銷售規(guī)模增長迅速。有34.0%的企業(yè)在基層設(shè)置了互聯(lián)網(wǎng)專職崗位，中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過270萬人，由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過2000萬人。未來3年，我國3000多萬家中小企業(yè)將有半數(shù)企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務(wù)，電子商務(wù)行業(yè)人才需求量也更加趨緊，對具備運(yùn)營、技術(shù)、推廣技能人才的需求量將會激增。
1企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求層次
企業(yè)對電子商務(wù)人才需求的層次是不同的，具體可以分為以下兩種不同的層次，不同層次的電子商務(wù)人才可以適應(yīng)不同層次的企業(yè)的需求。
（1）企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用初級階段技術(shù)與商務(wù)復(fù)合初級人才，需要的是能夠在互聯(lián)網(wǎng)思維的主導(dǎo)下用技術(shù)傳達(dá)商務(wù)理念的復(fù)合人才。
（2）企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用到一定階段綜合型高級人才，需要有豐富的電子商務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，了解電子商發(fā)展趨勢，熟悉品牌運(yùn)營之道，挖掘電子商務(wù)發(fā)展機(jī)會的高精尖綜合型人才。
2企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求方向
2.1技術(shù)性人才
美工人員：開展視覺營銷的人員。分為美工助理、美工專員和美工設(shè)計(jì)師。電商賣的就是圖片和文字，美工人員成為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置的人員。要求具備視覺營銷的思維，設(shè)計(jì)能力強(qiáng)，并熟悉網(wǎng)頁設(shè)計(jì)技巧；
信息化人員：實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站策劃和建設(shè)、信息化模塊建設(shè)和維護(hù)人員。電商企業(yè)依靠高度信息化產(chǎn)生的效率取得競爭優(yōu)勢，企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和維護(hù)是企業(yè)的核心能力。
2.2運(yùn)營人才
運(yùn)營策劃人員：企業(yè)電子商務(wù)整體規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)交易平臺SEO優(yōu)化整治、網(wǎng)絡(luò)交易平臺內(nèi)外部營銷、進(jìn)銷存管理；
商品編輯：商品信息維護(hù)與更新；
數(shù)據(jù)分析：電子商務(wù)是數(shù)據(jù)依賴的，通過數(shù)據(jù)分析，可以判斷網(wǎng)站的健康狀況，可以評估運(yùn)營計(jì)劃執(zhí)行的效果，并為企業(yè)下一步的行動提供決策依據(jù)。
客服人員：客服洽談、跟單與訂單處理、客戶關(guān)系管理。
2.3推廣人才
網(wǎng)絡(luò)推廣：制定和實(shí)施推廣計(jì)劃。
2.4綜合型高級人才
高級電子商務(wù)師：了解電商發(fā)展趨勢，熟悉品牌運(yùn)營之道，通曉電子商務(wù)全局，具有前瞻性思維，挖掘電商發(fā)展機(jī)會的綜合型高級人才。
高層管理人員：企業(yè)高層管理人員應(yīng)了解電子商務(wù)，協(xié)調(diào)各部門應(yīng)用電子商務(wù)提高工作效率及企業(yè)效益。
3高職電子商務(wù)人才對應(yīng)的就業(yè)崗位職責(zé)及能力要求分析
根據(jù)以上對當(dāng)前企業(yè)對電子商務(wù)人才需求的層次及方向分析，結(jié)合高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)，可以將高職電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位分為網(wǎng)店美工、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、在線客服、網(wǎng)絡(luò)信息編輯、網(wǎng)站運(yùn)營、網(wǎng)店店長等7類，各崗位對于職業(yè)素養(yǎng)的要求大致相同，主要?dú)w納為以下幾個方面：
（1）有較強(qiáng)的溝通及壓力承受能力；
（2）思維靈活，進(jìn)取心和責(zé)任心強(qiáng)；
（3）有團(tuán)隊(duì)合作意識；
（4）善于溝通，良好的表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)能力；
（5）良好的服務(wù)意識。
各崗位分別對應(yīng)的崗位職責(zé)與能力要求如下：
3.1網(wǎng)店美工
崗位職責(zé)：規(guī)劃店鋪及素材、商品寶貝拍攝、圖片美化工作、主圖設(shè)計(jì)、詳情頁制作、店面整體形象設(shè)計(jì)更新。
能力要求：了解市場營銷和消費(fèi)者心理，懂得視覺營銷原理，精通光影魔術(shù)手和美圖秀秀、Photoshop、Dreamweaver和HTML語言、CSS 。
3.2網(wǎng)絡(luò)營銷
崗位職責(zé)：制定網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃與方案；網(wǎng)絡(luò)交易平臺SEO與優(yōu)化整治；有價(jià)流量的獲取（直通車等）的日常優(yōu)化；淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實(shí)施、增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價(jià)活動的策劃和實(shí)施；交易平臺促銷活動（增加店鋪信譽(yù)度及新顧客）的策劃和實(shí)施；外部網(wǎng)站、微博、微信、QQ宣傳及活動策劃和實(shí)施；搜索引擎優(yōu)化與排名；網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估。
能力要求：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能力、網(wǎng)站推廣能力、Seo搜索引擎優(yōu)化能力、網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃能力、網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估能力
3.3網(wǎng)絡(luò)推廣
崗位職責(zé)：制定推廣計(jì)劃；利用郵件，論壇，博客，QQ等網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行推廣、優(yōu)化搜索引擎競價(jià)排名、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作等多種渠道的推廣工作，增加網(wǎng)站的流量和知名度；熟悉各種互聯(lián)網(wǎng)廣告的形式和特點(diǎn)，善于利用網(wǎng)絡(luò)各種資源，對網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，包括SNS、BBS、BLOG、微博、微信等；與線下推廣活動協(xié)同。
能力要求：網(wǎng)絡(luò)推廣能力、推廣方案策劃能力。
3.4在線客服
崗位職責(zé)：售后服務(wù)；售中負(fù)責(zé)客戶線上咨詢、投訴、訂單處理等，引導(dǎo)用戶成交，提高服務(wù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)客戶意見、建議、系統(tǒng)需求的記錄、整理、提交；維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求，將客戶信息歸檔，促銷活動及時通知。
能力要求：辦公自動化軟件應(yīng)用能力、語言表達(dá)能力和溝通能力、應(yīng)變能力和解決問題的能力。
3.5網(wǎng)絡(luò)信息編輯
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)站新聞欄目的日常更新及維護(hù)；負(fù)責(zé)網(wǎng)站原創(chuàng)稿件的撰寫及；參與新聞專題策劃，負(fù)責(zé)相關(guān)新聞專題及欄目的日常維護(hù)。
能力要求：良好的文字功底、較強(qiáng)的網(wǎng)站專題策劃和信息采編能力、網(wǎng)絡(luò)推廣能力、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力、采集與搜索工具應(yīng)用能力。
3.6網(wǎng)站運(yùn)營
崗位職責(zé)：網(wǎng)絡(luò)營銷推廣活動、專題活動策劃及執(zhí)行；分析并把握用戶體驗(yàn)需求，調(diào)整各級欄目的建設(shè)，監(jiān)控、敦促網(wǎng)站內(nèi)容及時更新與完善；負(fù)責(zé)網(wǎng)站SEO推廣，各種流量推廣的策劃、執(zhí)行與跟進(jìn)，主要針對各大搜索引擎進(jìn)行推廣，及外部鏈接的建設(shè)；負(fù)責(zé)檢測各大搜索引擎收錄和關(guān)鍵詞排名，研究競爭對手及其他網(wǎng)站相關(guān)做法，按階段優(yōu)化提升網(wǎng)站的PR和關(guān)鍵詞排名；對網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行收集、建模、分析和挖掘，提出改進(jìn)完善方案，督促跟進(jìn)相關(guān)部門執(zhí)行。
能力要求：網(wǎng)站運(yùn)營策劃能力、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣能力、用戶需求分析能力、搜索引擎排名優(yōu)化能力、網(wǎng)絡(luò)營銷評估能力。
3.7網(wǎng)店店長
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)淘寶、天貓、京東等店鋪的運(yùn)營管理和營銷推廣；根據(jù)網(wǎng)店的銷售情況制定合適的促銷計(jì)劃；負(fù)責(zé)每個月的銷售管理、業(yè)績考核；制定聚劃算、淘金幣等及淘寶內(nèi)部活動等操作計(jì)劃；直通車、淘寶客、淘寶幫派、社區(qū)、網(wǎng)店相互推廣和數(shù)據(jù)分析管理；熟悉運(yùn)營環(huán)境、交易規(guī)則、推廣ROI、網(wǎng)站廣告資源；對競爭對手的品牌、價(jià)位進(jìn)行研究，提出應(yīng)對措施；撰寫軟文等推廣產(chǎn)品與品牌；負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常電子商務(wù)的管理工作。
【關(guān)鍵詞】組織行為；營銷；管理；新勢力
【中圖分類號】F270.7【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
【文章編號】1007―4309（2010）10―0110―1.5
一、品牌營銷的概念
品牌是企業(yè)形象的標(biāo)志，也是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，它是一個企業(yè)的規(guī)模效益、技術(shù)水平、經(jīng)營管理水平和市場競爭能力的綜合體現(xiàn)。在激烈的市場競爭環(huán)境下，品牌作為企業(yè)一筆巨大的無形資產(chǎn)，在企業(yè)發(fā)展中起著越來越重要的作用，品牌營銷能夠強(qiáng)化品牌認(rèn)知，提高企業(yè)經(jīng)營效益，因此品牌營銷是每一個企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要任務(wù)之一。
企業(yè)的戰(zhàn)略決定企業(yè)的命運(yùn)，企業(yè)的管理決定企業(yè)的發(fā)展。營銷管理是企業(yè)管理的重中之重，會對企業(yè)的收益會產(chǎn)生不可估量的影響。對于電信企業(yè)來說，成功管理的核心在于人！管理人的關(guān)鍵在于掌握人的行為規(guī)律！運(yùn)用科學(xué)的管理能有效地推動企業(yè)品牌的發(fā)展，推動市場經(jīng)營業(yè)績提升，推進(jìn)企業(yè)的長線效益。因此，借助組織行為學(xué)理論來研究人的行為規(guī)律，提高營銷管理能力和水平，對推進(jìn)品牌營銷，提高營銷的執(zhí)行力是有較大的幫助的。
一項(xiàng)完整的品牌營銷突顯出一套完整的營銷管理流程，將一項(xiàng)整體的營銷行為用組織行為學(xué)理論去驗(yàn)證，包括了組織行為學(xué)的四個維度，即：戰(zhàn)略維度系統(tǒng)、政治維度系統(tǒng)、文化維度系統(tǒng)、學(xué)習(xí)和變革維度系統(tǒng)，把握這四個維度就可以把握營銷行為的科學(xué)性和合理性。
戰(zhàn)略、政治和文化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是要讓組織適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境，而學(xué)習(xí)變革維度的設(shè)計(jì)是讓組織有能力適應(yīng)未來變化的環(huán)境，只有這四個系統(tǒng)相互有機(jī)地配合在一起，才能使組織的效能、效率、安全性和可持續(xù)性得以提高和保障，組織也才能成為一個優(yōu)秀和卓越的組織。
二、校園品牌營銷實(shí)例
面對激烈的電信市場競爭，傳統(tǒng)的營銷手段已遠(yuǎn)不能滿足多品牌、多產(chǎn)品的營銷，傳統(tǒng)的營銷以4P為主，現(xiàn)在的營銷已經(jīng)延伸到以4C為輔的、以4S為推進(jìn)的多重營銷元素。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，麥當(dāng)勞、耐克等跨國產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)行了更為深入的市場細(xì)分和專項(xiàng)化，產(chǎn)品服務(wù)的顧客更加細(xì)分，在營銷管理中納入組織行為管理，增強(qiáng)組織內(nèi)部、同組織、組織外部等相關(guān)聯(lián)的營銷鏈路的結(jié)合，會將營銷演繹得更寬、更廣。
通信行業(yè)要發(fā)展，一是靠服務(wù)，二是靠規(guī)模，只有規(guī)模擴(kuò)大才會產(chǎn)生更大的效益，由吉林聯(lián)通組織的“新勢力―嘉年華”品牌營銷活動就是以品牌為基礎(chǔ)、以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)、以提高用戶參與度為目的、以擴(kuò)大市場占有率為目標(biāo)的品牌營銷活動，這一營銷活動全面納入了科學(xué)的組織行為管理理論。
“新勢力”是以吉林省九個市州為執(zhí)行區(qū)域、以網(wǎng)絡(luò)為載體、以圣誕活動為的中型品牌營銷活動。核心內(nèi)容是圍繞新勢力品牌內(nèi)涵，向大專院校和社會青少年群體進(jìn)行作品征集，通過互聯(lián)網(wǎng)向公眾進(jìn)行作品展示，使公眾能夠參與活動的征集、作品上傳、投票評選、精神物質(zhì)獎勵、與歌星同臺演出、節(jié)目直播、共度圣誕節(jié)等一系活動。
營銷中主要抓住了幾條線，一是學(xué)生的喜好與需求，以學(xué)生自發(fā)參與、自我展示為主體，這種無界限、無門檻的活動平臺大大提高了參與度；二是通過運(yùn)營商的主體業(yè)務(wù)即互聯(lián)網(wǎng)增值、移動短信、多媒體視頻等方式，讓青少年接受到先進(jìn)的通信文化，激發(fā)青少年的積極性；三是企業(yè)內(nèi)部從網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)平臺、短信彩信平臺、營銷人員等多方面整合，將企業(yè)的資源發(fā)揮到最大。
在這個營銷過程中產(chǎn)生了以下幾種利益相關(guān)者：
一是在本企業(yè)內(nèi)部。包括決策者――公司領(lǐng)導(dǎo)，組織策劃者――市場營銷部、方案執(zhí)行者――九個地市分公司、投資者――財(cái)務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供――數(shù)據(jù)固定部、短信技術(shù)提供――增值業(yè)務(wù)部。
二是企業(yè)外部直接相關(guān)和利益攸關(guān)的，包括：九個市州分公司的42所高校、電視臺（錄制及錄播）、電臺（節(jié)目直播，宣傳）、廣告公司（宣傳炒作執(zhí)行）、演出公司（晚會演出執(zhí)行）、報(bào)紙（宣傳）、省工商局、省公證處、律師事務(wù)所、公安消防治安管理。
在組織策劃的過程中，利益相關(guān)者隨著方案的成熟越來越多，越分越細(xì)。基本可分為四大類：
第一類：內(nèi)部利益相關(guān)者。市場部利益點(diǎn)在于開拓市場，營造好的市場營銷環(huán)境，考慮的是長期的利益；增值部與數(shù)據(jù)部定位在短期，通過全程營銷提高短信收入及網(wǎng)站點(diǎn)擊；財(cái)務(wù)部考慮如何節(jié)約成本支出，提高短期內(nèi)的收支比例；決策者考慮全局問題。
第二類：社會合作單位。電視臺、電臺要收視率和廣告收入，報(bào)刊雜志要廣告收入，廣告公司要得到運(yùn)營利潤，這些媒體為了得到這份相關(guān)的利益，所能提供的資源之大，無法用正常的等價(jià)交易來衡量。
第三類：院校和學(xué)生。院校和學(xué)生是活動的主體，院校希望通過這種方式對學(xué)校進(jìn)行宣傳，學(xué)生一方面展示自我，也為獲得大獎和名譽(yù)上的認(rèn)可，當(dāng)雙方利益找到一個共贏點(diǎn)時，校方會為學(xué)生提供特殊通道來支持學(xué)生的個人行為。
第四類：協(xié)管單位。工商、稅務(wù)、公安、消防、公證、律師等要行使該行使的權(quán)力。在行使權(quán)力的同時發(fā)揮出國家機(jī)關(guān)管理職能。
以往，在制定一個營銷策劃方案時，總是被執(zhí)行問題困擾，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，但或多或少忽略了各利益關(guān)系者，如果正確地評估利益相關(guān)者不同來源和大小權(quán)利，以及權(quán)利的動態(tài)發(fā)展，努力整合不同人的利益和目標(biāo)，就能達(dá)成共贏了，“新勢力”即取得了良好的共贏成果。
成果一：市場部達(dá)到了營銷目的。中國聯(lián)通第一次與中國移動正面交鋒，使對手沒有時間反擊，品牌認(rèn)知得到極大提高；增值和數(shù)據(jù)在短信上達(dá)21萬條，網(wǎng)站點(diǎn)擊率達(dá)到980萬次，短短兩個月既創(chuàng)造了收入也提高了網(wǎng)站認(rèn)知；財(cái)務(wù)厲行節(jié)約，嚴(yán)控成本，投資回報(bào)成正比。
成果二：電臺、電視臺、報(bào)社有了明星新聞可以炒作，豐富了節(jié)目內(nèi)容，同時還有了廣告收入，廣告公司盈利了。
成果三： 全省有40多所院校參加活動，作品征集總量為1 761個，網(wǎng)上點(diǎn)擊和媒體的炒作，對學(xué)校和獲獎選手給予了名譽(yù)上的最大支持。
成果四：國家管理機(jī)關(guān)正常行使權(quán)利，拉近了與企業(yè)關(guān)系。
組織行為學(xué)中有這樣一句話：“一個領(lǐng)導(dǎo)者如果能對人們的利益特別敏感，善于從人們利益要求的角度進(jìn)行組織，就能成功地領(lǐng)導(dǎo)一個組織”。一個營銷方案如果能找到最重要和隱藏的利益相關(guān)者，就能促成方案的執(zhí)行。
通過“新勢力”品牌營銷，大大提高了聯(lián)通公司在青少年市場的影響力，對競爭品牌進(jìn)行了有效的回應(yīng)，速度快、定位準(zhǔn)、執(zhí)行穩(wěn)。直接針對目標(biāo)群體，避免與競爭對手正面對接，品牌營銷取得局部效果，同時也大大提高了分公司的執(zhí)行能力和應(yīng)變能力。
對電信運(yùn)營商而言，執(zhí)行是營銷的關(guān)鍵，而執(zhí)行的關(guān)鍵是人，以科學(xué)的視角和方法觀察自己和他人的行為，尋找并發(fā)現(xiàn)其行為的規(guī)律性，學(xué)會預(yù)測行為的趨勢，以此更有效地管理自我、管理他人、管理團(tuán)隊(duì)和組織，為企業(yè)的經(jīng)營提供更加強(qiáng)大的組織系統(tǒng)保障。
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東軟是中國第一家上市的軟件企業(yè),也是第一家通過CMM5和CMMI(V1.2)5級認(rèn)證的軟件企業(yè),是中國最大的離岸軟件外包提供商。
卓越運(yùn)營
東軟面向行業(yè)客戶核心業(yè)務(wù)提供的IT解決方案是客戶快速、低風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)信息化管理的最佳實(shí)踐,能夠有效提升客戶的核心競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力,并被廣泛應(yīng)用于電信、電力、金融、社會保障、財(cái)政與稅務(wù)、國土資源、制造業(yè)、醫(yī)療、教育、交通等幾十個重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域。東軟先后承擔(dān)了國家人口數(shù)據(jù)庫、國土資源信息管理、社會保障系統(tǒng)、醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)、國家外匯管理系統(tǒng)、國家稅務(wù)稽查系統(tǒng)、上交所第三代監(jiān)察系統(tǒng)等重大信息基礎(chǔ)設(shè)施和企業(yè)信息化的建設(shè),其中在社保行業(yè)占有50%以上的市場份額。
在產(chǎn)品工程解決方案領(lǐng)域,東軟不僅擁有自主品牌的醫(yī)療產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品,同時也與世界一流的跨國公司開展合作,提供車載信息產(chǎn)品、數(shù)字家電、移動終端和IT 產(chǎn)品的嵌入式軟件開發(fā)和服務(wù)。該公司的嵌入式軟件系統(tǒng)在眾多世界著名品牌的汽車、DVD、數(shù)字電視、數(shù)碼相機(jī)、電子琴、手機(jī)、筆記本電腦、復(fù)印機(jī)等終端產(chǎn)品中運(yùn)行。
在自有品牌的產(chǎn)品工程方面,東軟在醫(yī)療領(lǐng)域開發(fā)并提供包括CT、MRI、數(shù)字X線機(jī)、彩超、放射治療設(shè)備、核醫(yī)學(xué)成像設(shè)備、CAD軟件、HIS、PACS以及遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)等11大系列50余種產(chǎn)品,其中CT、MRI獲得歐洲CE認(rèn)證和美國FDA認(rèn)證。東軟是中國唯一能提供CT設(shè)備和數(shù)字化醫(yī)院全面解決方案的企業(yè)。
在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域,東軟提供SOC、NTARS、FW、IPS、IDS、VPN、審計(jì)系統(tǒng)等全線網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品,廣泛應(yīng)用于金融、電信、電力、企業(yè)、社保、教育、政府等行業(yè)。東軟NetEye防火墻產(chǎn)品連續(xù)七年保持中國市場領(lǐng)先位置。
在服務(wù)領(lǐng)域,東軟提供包括應(yīng)用開發(fā)和維護(hù)、套裝應(yīng)用軟件服務(wù)、專業(yè)測試與本地化服務(wù)、IT 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、IT 教育與培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)等服務(wù)業(yè)務(wù)。其中,在業(yè)務(wù)流程外包(BPO)方面,東軟已為日本、韓國等多家跨國公司提供IT Help Desk、Product Support Services、HR Services、Back-office Services of E-Commerce等服務(wù)。
人力資源發(fā)展
東軟通過多項(xiàng)人力資源策略的實(shí)施,擁有了一支充滿激情、智慧、專業(yè)、高度關(guān)注客戶并極富協(xié)作精神的員工隊(duì)伍,以支撐客戶與公司業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。為了推動軟件產(chǎn)業(yè)核心基礎(chǔ)與人力資源的發(fā)展,東軟先后于2000~2003年在大連、南海和成都建立了3所IT學(xué)院,這是中國最大的IT專業(yè)人才培養(yǎng)基地。東軟信息學(xué)院不僅為國家和社會源源不斷地輸送IT人才,也為東軟及客戶提供強(qiáng)有力的人才支撐。學(xué)院以社會和產(chǎn)業(yè)需求為導(dǎo)向,以“教育創(chuàng)造學(xué)生價(jià)值”為辦學(xué)理念,倡導(dǎo)“知識的運(yùn)用比知識的擁有更重要”,致力于培養(yǎng)掌握最新IT技術(shù)、具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的“國際化、實(shí)用化、個性化”的高素質(zhì)、應(yīng)用型專業(yè)人才。在人才培養(yǎng)過程中,東軟信息學(xué)院堅(jiān)持以學(xué)生為中心,以就業(yè)為標(biāo)準(zhǔn),緊跟產(chǎn)業(yè)和技術(shù)發(fā)展,注重學(xué)生個性化發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃,逐步形成“產(chǎn)學(xué)合作、面向應(yīng)用、以人為本”的鮮明教育特色。東軟人才實(shí)訓(xùn)中心為高校、學(xué)生、企業(yè)等提供全面的IT培訓(xùn)解決方案,以培養(yǎng)“實(shí)用性、技能型”IT人才為目標(biāo),以助力IT產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
東軟作為中國最大的離岸軟件外包服務(wù)提供商,2008年,東軟公司第四次入圍“全球IT服務(wù)100強(qiáng)”,并且蟬聯(lián)“亞洲新興市場外包十強(qiáng)”榜首,引領(lǐng)亞洲新興外包市場。根據(jù)賽迪顧問的報(bào)告,東軟已連續(xù)五年蟬聯(lián)中國軟件外包第一。
東軟將“超越技術(shù)”作為公司的經(jīng)營思想和品牌承諾。作為一家以軟件技術(shù)為核心的公司,東軟通過開放式創(chuàng)新、卓越運(yùn)營管理、人力資源發(fā)展、以客戶為中心的組織和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)以及聯(lián)盟與合作伙伴關(guān)系等戰(zhàn)略的實(shí)施,全面構(gòu)造公司的核心競爭能力,創(chuàng)造客戶和社會的價(jià)值,從而實(shí)現(xiàn)技術(shù)的價(jià)值。
東軟致力于成為最受社會、客戶、投資者和員工尊敬的公司,并通過過程與方法的不斷改進(jìn),領(lǐng)導(dǎo)力與員工競爭力的發(fā)展,持續(xù)和開放的創(chuàng)新,成為全球優(yōu)秀的IT解決方案和服務(wù)提供者。
可持續(xù)發(fā)展
東軟構(gòu)建了可持續(xù)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu),擁有面向政府、電信、金融、能源、交通、制造業(yè)、鋼鐵、汽車、信息安全、醫(yī)療衛(wèi)生、教育等領(lǐng)域的專業(yè)化的運(yùn)營部門;在營銷、技術(shù)、運(yùn)營管理、人力資源、財(cái)務(wù)等方面建立了完備的支撐保障平臺;面向全球市場建立10個區(qū)域中心、覆蓋40多個城市的營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
經(jīng)過多年的實(shí)踐,東軟逐漸形成了由清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃、完備的實(shí)施策略、扎實(shí)的過程執(zhí)行等三方面構(gòu)成的戰(zhàn)略執(zhí)行體系,以追求增長為發(fā)展目標(biāo),以鎖定客戶的核心業(yè)務(wù)為發(fā)展方向來制定戰(zhàn)略規(guī)劃,在營銷、技術(shù)、運(yùn)營、人力資源、財(cái)務(wù)等方面制定詳細(xì)的實(shí)施策略,以ISO標(biāo)準(zhǔn)為框架、以CMM/PCMM/CE/FDA為縱深的執(zhí)行過程,保證公司的戰(zhàn)略得到有效的制定和執(zhí)行。東軟形成了科學(xué)、系統(tǒng)的客戶服務(wù),保留、發(fā)展的客戶關(guān)系管理方法,形成了解決方案高效性策略的實(shí)施框架(NeuSA),建立了以行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜覟楹诵牡奶蓐?duì)式的人力資源培養(yǎng)模式。通過三者的有效融合,東軟構(gòu)建了自身獨(dú)特的創(chuàng)造持續(xù)價(jià)值的客戶管理體系。
為實(shí)現(xiàn)東軟規(guī)模化快速發(fā)展,東軟根據(jù)客戶區(qū)域分布情況、人力資源供給情況、成本優(yōu)勢等方面進(jìn)行統(tǒng)籌,通過科學(xué)的組織布局,大力加強(qiáng)組織體系建設(shè)和組織能力建設(shè),構(gòu)筑了規(guī)模化、分布式的開發(fā)與交付體系,先后在沈陽、大連、南京、成都建立了規(guī)模化的軟件研發(fā)基地,目前擁有開發(fā)人員近萬人。
東風(fēng)商用車組建營銷“特種部隊(duì)”
案例：2010年初，東風(fēng)商用車公司“東風(fēng)商用車營銷特種部隊(duì)宣言”，吹響了組建營銷特種部隊(duì)的“集結(jié)號”，目的是打造一支優(yōu)秀、職業(yè)化和備受信賴的營銷團(tuán)隊(duì)。東風(fēng)商用車公司不斷探索營銷創(chuàng)新，通過生產(chǎn)、研發(fā)、營銷三大部門構(gòu)成的“鐵三角”關(guān)系，對市場營銷、客戶開發(fā)維護(hù)以及渠道優(yōu)化等工作實(shí)施有效改善，營銷工作更加精細(xì)。
點(diǎn)評：重卡企業(yè)間的競爭正在從產(chǎn)品層面向營銷層面延伸。企業(yè)已充分認(rèn)識到，產(chǎn)品力加上營銷力才能真正體現(xiàn)企業(yè)的競爭力。基于這一認(rèn)識，相信重卡市場的營銷好戲會接連不斷。
新能源客車通過世博“大考”
案例：上海世博會是2010年廣受關(guān)注的盛事。零距離接觸世博會，是推廣新能源汽車最好的方式之一。國內(nèi)很多商用車企業(yè)紛紛展開世博營銷。
據(jù)上海世博會組織者介紹，園區(qū)內(nèi)投入運(yùn)行的各類新能源商用車達(dá)1017輛。其中，純電動客車321輛，混合動力客車500輛，燃料電池客車196輛。
上海申沃客車公司憑地利之便，成為上海世博會營銷戰(zhàn)的大贏家。世博會期間，大量申沃新能源客車在世博園區(qū)提供客運(yùn)服務(wù)，在這場營銷大戰(zhàn)中獨(dú)占鰲頭。
其他客車企業(yè)想方設(shè)法圍繞園區(qū)客運(yùn)服務(wù)展開營銷活動。據(jù)了解，上海世博會期間有150輛混合動力公交車用于世博園外公交專線運(yùn)營。其中包括14輛安凱寶斯通純電動旅游客車、76輛大金龍世博專線旅游客車、300輛大金龍通勤服務(wù)車、579輛宇通公交專線客車以及近千輛蘇州金龍海格客車。
點(diǎn)評：2010年，上海世博會參觀者累計(jì)突破7000萬人次，傳播面相當(dāng)可觀。客車企業(yè)的營銷活動，與世博會倡導(dǎo)的主題相吻合，能給觀眾留下客車企業(yè)追求綠色環(huán)保、科技領(lǐng)先的印象，樹立良好品牌形象，還可能帶來國內(nèi)外客戶訂單的意外收獲。申沃客車是上海本地企業(yè)，產(chǎn)銷規(guī)模不大，影響力有限，利用“地利”優(yōu)勢在世博會期間展開營銷活動，取得了事半功倍的效果。如果不能有效利用世博會的機(jī)遇展示企業(yè)及產(chǎn)品形象，讓全國各地幾千萬觀眾認(rèn)識申沃客車，樹立良好的品牌形象恐怕還要更長的時間。
江淮、東風(fēng)輕卡分品系營銷
案例：分品系營銷在乘用車領(lǐng)域特別是轎車營銷中得到普遍采用，在載貨車領(lǐng)域應(yīng)用不多。但是，這種情況在2010年發(fā)生了很大變化。隨著輕卡產(chǎn)品的多樣化、專業(yè)化漸成主流，眾多輕卡企業(yè)紛紛采用分品系營銷的模式推廣產(chǎn)品，江淮商用車、東風(fēng)股份等企業(yè)，在旗下產(chǎn)品系列越來越完善的情況下，建立了不同品系的營銷網(wǎng)絡(luò)。比如，江淮在好運(yùn)、康鈴、駿鈴、威鈴、帥鈴五大子品牌基礎(chǔ)上，通過擴(kuò)充產(chǎn)品線，全面整合為高端輕卡、江淮鈴、江淮好運(yùn)三大品系，并鼓勵經(jīng)銷商分網(wǎng)營銷。
點(diǎn)評：實(shí)行分品系營銷，是近年來輕卡行業(yè)出現(xiàn)的營銷新動向。同一品牌旗下的產(chǎn)品檔次、用戶群體不同，設(shè)置相對獨(dú)立的營銷部門，開展針對細(xì)分市場的營銷活動，已成為北汽福田、東風(fēng)股份、江淮商用車、南京依維柯等企業(yè)的重要營銷舉措。分品系營銷是輕卡企業(yè)的一種新嘗試，目的是讓營銷更加精準(zhǔn)，相信不少輕卡企業(yè)嘗到了甜頭。
借助廣州亞運(yùn)會開展體育營銷
案例：體育賽事歷來是轎車企業(yè)看好的品牌傳播機(jī)會。2010年，商用車企業(yè)也利用廣州亞運(yùn)會積極開展體育營銷。
為了備戰(zhàn)廣州亞運(yùn)會，廣州空港國際物流有限公司與安凱客車公司簽訂了120輛客車的訂單。這些客車主要作為機(jī)場巴士，接送亞運(yùn)會運(yùn)動員和貴賓。
2010年9月，廣州亞運(yùn)會主辦方公布了無障礙公交車招標(biāo)采購結(jié)果，大金龍中標(biāo)118輛，另有42輛大金龍客車服務(wù)亞運(yùn)會開幕式。另一家積極參與亞運(yùn)會體育營銷的企業(yè)是宇通客車，在此次廣州亞運(yùn)會中，活躍于場館內(nèi)外的宇通客車總量達(dá)1000多輛。除承擔(dān)運(yùn)動員接送任務(wù)外，宇通還與廣州交通集團(tuán)合作，向廣州亞運(yùn)會提供40輛客車用于接送各國新聞記者，另有218輛宇通客車服務(wù)廣州亞殘運(yùn)會。其他客車企業(yè)也紛紛加入亞運(yùn)會營銷戰(zhàn)，參與亞運(yùn)會期間的客運(yùn)服務(wù)。
點(diǎn)評：利用體育比賽的影響力及較高的關(guān)注度開展?fàn)I銷活動，既能宣傳企業(yè)和產(chǎn)品形象，又能體現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任，對于品牌塑造可起到“四兩撥千斤”的作用。主流客車企業(yè)紛紛把廣州亞運(yùn)會視為重要的營銷平臺，這從一個側(cè)面說明，客車企業(yè)的體育營銷已得心應(yīng)手。
海格客車力推G-BOS信息系統(tǒng)
案例：蘇州金龍歷時3年潛心研發(fā)了一款具有明顯差異化特征的“智慧客車”。該客車擁有G-BOS智慧運(yùn)營系統(tǒng)，2010年7月，“智慧客車”上市。目前，蘇州金龍海格10米以上公路客車已全部安裝G-BOS智慧運(yùn)營系統(tǒng)。
通過安裝在客車上的車載終端，G-BOS智慧運(yùn)營系統(tǒng)可從CAN總線和傳感器上不斷采集發(fā)動機(jī)運(yùn)行數(shù)據(jù)、車輛行駛及駕駛員操控信息，同時接收GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)提供的車輛位置信息，通過無線通訊網(wǎng)絡(luò)實(shí)時傳送到數(shù)據(jù)處理中心。G-BOS智慧運(yùn)營系統(tǒng)車載終端集合行車記錄、倒車監(jiān)視、故障報(bào)警顯示、視頻播放、短消息接收等功能，并能實(shí)時將車輛相關(guān)信息提供給駕駛員和運(yùn)營管理平臺。
配裝G-BOS系統(tǒng)的“智慧客車”，匯集客車電子技術(shù)和3G信息技術(shù)，為國內(nèi)客車產(chǎn)品升級提供了解決方案。
點(diǎn)評：以“智慧客車”的推出為標(biāo)志，車輛管理不再是客運(yùn)企業(yè)一家的事，有蘇州金龍這樣的客車制造商協(xié)同，客車運(yùn)營管理有望加速步入信息化時代。G-BOS智慧運(yùn)營系統(tǒng)的成功推出，標(biāo)志著以蘇州金龍為代表的骨干客車企業(yè)，正在從單純客車制造商向客車運(yùn)營管理方案提供商轉(zhuǎn)變。
利用電視平臺傳播產(chǎn)品信息
我心中的工匠精神
運(yùn)營和服務(wù)的細(xì)節(jié)化，用戶思維取代銷量思維，就是當(dāng)下電商工匠的體現(xiàn)。專業(yè)運(yùn)營商的價(jià)值既在于其在線上運(yùn)營的專業(yè)，也在于其在品類運(yùn)營方面的專業(yè)性以及對于互聯(lián)網(wǎng)的深度理解。
專業(yè)的電商從2015年起已失去了為拼銷售量而勇往直前的勁頭和勇氣。流量紅利的消失，平臺費(fèi)用的攀升，倉庫等各個環(huán)節(jié)限制的增多，即使投入再多，規(guī)模和利潤也無法保障，使得運(yùn)營商風(fēng)險(xiǎn)陡增。因此，2016年以來，專業(yè)運(yùn)營商將以往以銷售規(guī)模為導(dǎo)向的策略轉(zhuǎn)為以盈利為目標(biāo)。
互聯(lián)網(wǎng)+推動的品牌營銷一體化將是一個持續(xù)的過程，在這個過程中又會誕生一些新的模式，也會有一些陳舊的東西被淘汰。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，如果能夠做好產(chǎn)品的深度管理，就無法實(shí)現(xiàn)品類的廣度覆蓋。因此，單一品牌做好所有品類的消費(fèi)者心智管理已經(jīng)完全不可能了。所以，品牌被市場淘汰不是因?yàn)楣芾聿簧疲菚r代的需要。尤其是在移動端占大部分份額的時候，消費(fèi)者是千人千面，將消費(fèi)者用戶轉(zhuǎn)為粉絲，專業(yè)電商要做的就是做好粉絲營銷。目前，易積電器的三十多個店鋪已經(jīng)積累了幾十萬的粉絲。
專業(yè)的電商不但要具備實(shí)際的市場操作經(jīng)驗(yàn)，更要有傳統(tǒng)廣告公司的品牌高度，能夠?yàn)槠放铺峁囊?guī)劃線上解決方案到實(shí)際線上銷售落地等一系列的服務(wù)工作。且專業(yè)電商公司更加強(qiáng)調(diào)銷售的實(shí)際落地。如通過百度搜索之后，去哪個平臺選購，哪些可以吸引消費(fèi)者，這些路徑設(shè)計(jì)以及路徑之間轉(zhuǎn)化率的提升，決策的時候需要哪些附加條件，只有專業(yè)的電商公司才能做好。
消費(fèi)者的心智是所有的出發(fā)點(diǎn)曾經(jīng)成就了很多小而美的品牌。但電商的自品牌營銷已經(jīng)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的升級而逐漸改變運(yùn)營模式。2012年～2014年，以小熊、小狗為代表的品牌電商模式為自品牌運(yùn)營的1.0版本；2014年～2016年，以科沃斯為代表的在深度整合供應(yīng)鏈、以流量和產(chǎn)品為核心的自品牌運(yùn)營的2.0版本處于鼎盛時期，但是很明顯這種模式紅利期今年已經(jīng)走到了盡頭。接下來，電商會從流量和產(chǎn)品轉(zhuǎn)為用戶的階段，也會誕生一個新的模式，但是具體的標(biāo)志性的案例還沒有涌現(xiàn)。其中，最多的就是利用粉絲營銷，大家都在探索中。
