時(shí)間：2022-11-10 06:29:00
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇光污染調(diào)查報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：環(huán)境教育； 生物教學(xué)； 智力； 能力
一、根據(jù)教材豐富的內(nèi)容開展分類分組的活動(dòng)
課外活動(dòng)是培養(yǎng)學(xué)生成才的有效途徑。參加生物學(xué)課外活動(dòng)的學(xué)生，對(duì)生物學(xué)都有一定的興趣和專長，但興趣和專長能否成為終身志向，就有待于課外活動(dòng)來進(jìn)一步提高和形成。學(xué)生在實(shí)際活動(dòng)中親自接觸絢麗多彩的生物界，不斷發(fā)現(xiàn)、探索和解決一些有趣的生物學(xué)問題，了解生物學(xué)的巨大成就，必然能激勵(lì)他們學(xué)好生物學(xué)，并把生物學(xué)與祖國的醫(yī)學(xué)、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、畜牧業(yè)聯(lián)系起來，逐步樹立起為祖國“四化”獻(xiàn)身的志向和理想。
首先讓學(xué)生自主的選擇子課題組成課題組。共組成了大氣污染，水污染，土壤污染，生活垃圾調(diào)查等調(diào)查小組。各小組制作了調(diào)查表，利用雙休日對(duì)小區(qū)，菜市場(chǎng)，公園，馬路等環(huán)境進(jìn)行考察并進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，并書寫調(diào)查報(bào)告。并將調(diào)查報(bào)告進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。學(xué)生的探究學(xué)習(xí)為中學(xué)素質(zhì)評(píng)價(jià)交了很好的作業(yè)，同時(shí)老師將優(yōu)秀的調(diào)查報(bào)告推薦參加省中學(xué)生科技創(chuàng)新大賽和中學(xué)生論文比賽，還獲得了不錯(cuò)的成績。
比如，結(jié)合校園綠化開展花木栽培等課外活動(dòng)，美化校園，陶冶情操。成立花木栽培小組，開展花木栽培、管理、繁殖等活動(dòng)，同時(shí)滲透作物、蔬菜、林木栽培技術(shù)。介紹校園常見的花木的分類和識(shí)別方法，給校園內(nèi)的花木掛上名稱牌；介紹常見花木的栽培和管理技術(shù)及嫁接、壓條、扦插、分株等繁殖技術(shù)，通過教師的示范和學(xué)生的實(shí)踐，使學(xué)生掌握一些花木的栽培和繁殖技術(shù)；結(jié)合課堂教學(xué)開展生物小實(shí)驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生簡單科學(xué)研究的能力，對(duì)生物知識(shí)進(jìn)行驗(yàn)證；結(jié)合勞動(dòng)技術(shù)課教學(xué)開展生物活動(dòng)，使學(xué)生掌握一些實(shí)用技術(shù)，培養(yǎng)勞動(dòng)觀點(diǎn)、習(xí)慣、技能；利用愛鳥周、環(huán)境日、地球日、無煙日、計(jì)劃生育宣傳月、野生動(dòng)物保護(hù)宣傳月等活動(dòng)舉辦知識(shí)講座和黑板報(bào)、壁報(bào)、圖片展覽以及知識(shí)競賽，擴(kuò)大知識(shí)視野，提高生物學(xué)素質(zhì)。
其開展活動(dòng)的意義在于：
（一）有利于發(fā)展學(xué)生智力，培養(yǎng)學(xué)生能力。生物學(xué)課外活動(dòng)是科學(xué)研究的基本雛型，富于實(shí)踐性和創(chuàng)造性，十分有利于發(fā)展和培養(yǎng)學(xué)生的智力和生物學(xué)能力。
（二）促進(jìn)課堂教學(xué)，提高生物學(xué)教學(xué)質(zhì)量。生物學(xué)課外活動(dòng)，可鞏固、加深和擴(kuò)大學(xué)生課內(nèi)所學(xué)的生物學(xué)知識(shí)和技能。課堂教學(xué)是生物學(xué)教學(xué)的基本組織形式，但在一定程度上還受時(shí)間和空間的限制，需要配合課外活動(dòng)，使課內(nèi)外相結(jié)合。
（三）提高興趣，發(fā)揮專長，培養(yǎng)生物學(xué)人才
1.與課堂教學(xué)相結(jié)合課外活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)以課堂教學(xué)內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，適當(dāng)擴(kuò)大、加深。如講葉的結(jié)構(gòu)，就配合做葉脈書簽。
2.以實(shí)踐活動(dòng)為主與課堂教學(xué)不同，課外活動(dòng)以實(shí)踐為主。但課外活動(dòng)必須以理論為指導(dǎo)，在實(shí)踐活動(dòng)講授理論。
3.因地、因時(shí)、因人制宜生物學(xué)課外活動(dòng)從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)學(xué)校及周圍的條件、需要以及學(xué)生的情況來安排內(nèi)容，生物生長發(fā)育有季節(jié)性的特點(diǎn)，活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)抓住有利時(shí)機(jī)安排。根據(jù)他們的能力和特長進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)，組織他們進(jìn)行閱讀、觀察、研究，指導(dǎo)他們撰寫小論文，參加生物學(xué)智力競賽等活動(dòng)。舉辦成果展覽會(huì)可展出課外活動(dòng)小組栽培的植物、飼養(yǎng)的動(dòng)物或制作的標(biāo)本等成果。既能使小組成員得到提高，又能使其它學(xué)生受到教育。召開活動(dòng)匯報(bào)會(huì)在一定范圍內(nèi)進(jìn)行匯報(bào)，也可起到總結(jié)交流的作用。宣讀小論文活動(dòng)結(jié)束時(shí)，可組織學(xué)生寫出小論文，并在一定會(huì)議上宣讀。
因?yàn)檫@種學(xué)習(xí)方式要求學(xué)生從以現(xiàn)實(shí)為中心的課題出發(fā)，自己收集信息，分析、討論、利用信息解決問題，使學(xué)生真正成了學(xué)習(xí)的主體，從而獲得了信息時(shí)代需要的能力又體驗(yàn)到環(huán)境問題的重要性和保護(hù)環(huán)境的緊迫性。探究課題研究實(shí)踐表明，利用課堂教育學(xué)習(xí)這一載體來實(shí)施環(huán)境教育，對(duì)提高學(xué)生的環(huán)境意識(shí)，規(guī)范學(xué)生的環(huán)境行為是非常有效的。
二、啟發(fā)培養(yǎng)學(xué)生觀察體驗(yàn)?zāi)芰?/p>
環(huán)境的不斷惡化不可避免地會(huì)給人類帶來許許多多的問題，生物教學(xué)中應(yīng)善于啟發(fā)培養(yǎng)學(xué)生觀察，體驗(yàn)發(fā)生的反常生物現(xiàn)象及造成生物環(huán)境的惡化，并分析歸納成因。例如：2002年初春，華北地區(qū)連續(xù)發(fā)生的幾次規(guī)模大、影響范圍廣、風(fēng)沙彌漫的沙塵暴天氣，造成空氣污染，妨礙交通，影響人們的正常工作生活。探其原因，毀壞開荒――植被破壞――土層――冷空氣頻繁活動(dòng)――沙塵暴；毀林開荒――植被破壞――CO2增多――大氣變暖――氣候失調(diào)――干旱。由此可見，許多地理規(guī)律和原理，是環(huán)境知識(shí)的基礎(chǔ)；許多環(huán)境問題，是特定生物過程演化的結(jié)果；許多生物知識(shí)本身就是環(huán)境知識(shí)；學(xué)生目及所至的生物環(huán)境無不或多或少地帶有環(huán)境問題，因而成為環(huán)境教育的素材。
再如天氣驟冷驟熱的現(xiàn)象，在四川自貢近年的秋深季節(jié)，在短短的6天氣溫高低相差14℃，升至21℃，據(jù)最新的氣象資料分析，預(yù)計(jì)本周中期，除有一到兩天的不好天氣外，其余時(shí)間的天氣都比較好，氣溫不會(huì)有大變化。學(xué)生通過資料查詢得知：大氣環(huán)流在10月中旬的調(diào)整、冷空氣活動(dòng)的加強(qiáng)，是北半球中高緯地區(qū)遭遇寒潮和暴風(fēng)雪襲擊的直接原因。10月下旬以來，大氣環(huán)流再次調(diào)整，致使冷空氣活動(dòng)再次加強(qiáng)，也引發(fā)了我國的強(qiáng)降溫和異常雨雪天氣。此外，厄爾尼諾事件也起到推波助瀾的作用。有關(guān)研究表明，厄爾尼諾事件的發(fā)生對(duì)北半球中高緯地區(qū)秋末至冬季的氣候往往產(chǎn)生明顯影響。造成近年來極端氣候事件增多，進(jìn)入11月份后雨水異常偏多，在這樣的氣候背景下，當(dāng)北方有強(qiáng)冷空氣南侵時(shí)，易形成低溫雨雪冰凍天氣[1]。學(xué)生通過本地氣候進(jìn)行觀測(cè)、記錄、分析，形成環(huán)境氣候的小論文，在課堂教學(xué)中交流學(xué)習(xí)。
三、環(huán)境科技教育激發(fā)熱愛科學(xué)、熱愛生物的理想
環(huán)境教育途徑是多種多樣的，學(xué)校在組織學(xué)生參加公益活動(dòng)、宣傳環(huán)保知識(shí)、開展環(huán)境污染調(diào)查方面均能讓學(xué)生增長知識(shí)和能力。在生物中除大氣、噪聲、水污染外，還存在光污染，加之前者我們都把它們稱之為環(huán)境污染。我們開展一次光污染的調(diào)查活動(dòng)，就收到學(xué)生關(guān)于“夜晚的華燈造成的光污染已使世界上五分之一的人對(duì)銀河系視而不見；光滑的粉墻和潔白的書簿紙張的光反射形成的噪光污染，正嚴(yán)重?fù)p害著人們的眼睛，特別是近視比率迅速攀升。為此，我們?cè)谡n堂總結(jié)出“關(guān)注視覺污染，改善視覺環(huán)境，已經(jīng)刻不容緩。光污染是現(xiàn)代社會(huì)產(chǎn)生的過量的或不適當(dāng)?shù)墓廨椛鋵?duì)人類生活和生產(chǎn)環(huán)境所造成的不良影響的現(xiàn)象。一般包括白亮污染、人工白晝污染和彩光污染。”
通過這些活動(dòng)提高學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生熱愛科學(xué)、熱愛生物而更益形成探究學(xué)習(xí)法。我在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)學(xué)生喜歡實(shí)驗(yàn)，特別喜歡能自己親手做實(shí)驗(yàn)。滿足學(xué)生這種迫切需要的心理，同樣是激發(fā)學(xué)生興趣的一種有效方法。在實(shí)驗(yàn)過程中，要關(guān)心學(xué)生、鼓勵(lì)學(xué)生，發(fā)現(xiàn)有困難的學(xué)生，耐心地從旁指導(dǎo)，對(duì)實(shí)驗(yàn)中出現(xiàn)的錯(cuò)漏之處，及時(shí)糾正。但不能包辦代替學(xué)生做實(shí)驗(yàn)，也不能隨便批評(píng)學(xué)生，以免影響學(xué)生做實(shí)驗(yàn)的積極性，實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，要求每一位學(xué)生寫一份實(shí)驗(yàn)報(bào)告，將所觀察到的結(jié)果陳述出來，然后教師給予評(píng)分。這樣，既增強(qiáng)學(xué)生興趣，又提高其操作能力。第二課堂為興趣小組學(xué)生課外繼續(xù)學(xué)習(xí)、研究生物知識(shí)提供了場(chǎng)所，也為實(shí)驗(yàn)教學(xué)提供了大量的實(shí)驗(yàn)素材。課外興趣活動(dòng)不只是一種進(jìn)行第二課堂教學(xué)的具體形式，也是提高和發(fā)展學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的重要途徑。在教學(xué)中，對(duì)于對(duì)生物有濃厚興趣的學(xué)生，可組織成立生物興趣小組，以他們?yōu)楣歉闪α浚_展廣泛的課外活動(dòng)，如生物故事會(huì)，生物講座，生物競賽，生物課外實(shí)驗(yàn)，生物野外實(shí)習(xí)，開展研究性課題等等。課外興趣小組活動(dòng)的開展，不僅有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高和發(fā)展學(xué)生興趣，而且有利于開闊學(xué)生的視野，培養(yǎng)學(xué)生的能力，全面提高學(xué)生的素質(zhì)。
通過這樣的教學(xué)實(shí)踐，我深刻體會(huì)到，在教和學(xué)這一對(duì)矛盾中，不僅要發(fā)揮教師的積極性，更要注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)的積極性，只有兩個(gè)積極性有機(jī)結(jié)合起來，才能取得較理想的教學(xué)效果。讓我們記住斯賓塞對(duì)教育的忠告：留住孩子的興趣[2]。
[參考文獻(xiàn)]
[1]厄爾尼諾事件 百度百科
大多數(shù)家庭不會(huì)選燈具
裝修設(shè)計(jì)師吳巍告訴記者，從他從事家裝行業(yè)的這些年來看，幾乎90%的家庭在挑選燈具時(shí)，只關(guān)注燈具外觀及節(jié)能性和功率大小，至于燈具的照明度如何、色溫大小等關(guān)乎照明環(huán)境是否能達(dá)到健康標(biāo)準(zhǔn)，很少有人關(guān)心。在某家居賣場(chǎng)中，記者隨機(jī)采訪了20個(gè)消費(fèi)者，他們?nèi)勘硎咎暨x燈具時(shí)，主要考慮外形美觀，不了解什么是色溫，對(duì)照明設(shè)計(jì)更是知之甚少。
家居照明誤區(qū)
據(jù)美國一份調(diào)查報(bào)告顯示，全球約有2/3的人生活在光污染中。科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，任何人工光源都會(huì)產(chǎn)生一種微妙的光壓力。這種光壓力長期存在，會(huì)使人，尤其嬰幼兒表現(xiàn)得躁動(dòng)不安、情緒不寧，以致失眠。吳巍提醒消費(fèi)者，在日常生活中應(yīng)避免以下常見誤區(qū)，才能營造一個(gè)既美觀、又舒適健康的科學(xué)照明環(huán)境。
整體光源過亮。很多人為了彰顯豪華，裝修時(shí)大量使用過亮的燈具，如水晶燈、射燈、筒燈等，還有些人在客廳天花板上安裝一整圈射燈。這樣的照明缺乏科學(xué)性，不但浪費(fèi)資源，還會(huì)對(duì)眼球造成很大刺激，易引起情緒煩躁。
亮度強(qiáng)弱不分。家居中各空間功能不同，對(duì)照明度強(qiáng)弱的要求也不一樣。一般來說，客廳、書房、餐廳等空間的亮度要比臥室、廚房等空間強(qiáng)些，這樣比較符合人體作息規(guī)律。臥室最好至少安裝3盞不同類型的燈，一盞是大燈，瓦數(shù)別太高，以免在黑夜開燈時(shí)太刺眼；一盞是臺(tái)燈，不少人喜歡躺在床上讀書看報(bào)，臺(tái)燈的亮度最好可以調(diào)節(jié)，讀書時(shí)調(diào)亮些，看電視時(shí)調(diào)暗些；還可以在距離地面30厘米的地方設(shè)計(jì)一盞光線柔和的小夜燈，在夜里開著，方便起夜。
明暗對(duì)比太強(qiáng)烈。室內(nèi)光線應(yīng)盡量保持柔和、均勻、無炫目和陰影。一些人為在某些空間營造特殊效果，在室內(nèi)使用配有不透明燈罩的燈具，導(dǎo)致室內(nèi)明暗分明，當(dāng)人的視線由明區(qū)轉(zhuǎn)向暗區(qū)時(shí)，眼睛要適應(yīng)一段時(shí)間才能看清物體，這樣反反復(fù)復(fù)極易引起視覺疲勞。
燈光五顏六色。有的家庭在選燈具時(shí)，為追求豪華，往往忽視合理的采光需要，把燈光設(shè)計(jì)成五顏六色的。燈光顏色雜亂，不但損傷視力，還會(huì)干擾大腦中樞神經(jīng)功能。
不考慮色溫。多數(shù)人在購買光源時(shí)只考慮照明度，很少考慮色溫。一般在室內(nèi)照明中，主光源應(yīng)為冷色調(diào)，輔助光源宜為暖色調(diào)。此外，從房間用途來看，書房、客廳、廚房等宜用冷色光源，臥室、衛(wèi)生間、陽臺(tái)等宜用暖色光源。
床頭擺放熒光臺(tái)燈。人們總喜歡在床頭柜上放置一臺(tái)熒光燈，殊不知這種燈看似溫馨，卻具有頻閃的缺點(diǎn)，而且使用時(shí)間長了，還會(huì)發(fā)出一種“嗡嗡嗡”的聲響。在這種環(huán)境中看書，會(huì)對(duì)人體造成危害，比如視力下降、頭暈、失眠等。
總將可調(diào)光源的亮度調(diào)至最大。由于可根據(jù)需求調(diào)亮和調(diào)暗，可調(diào)光源受到很多人青睞。很多家庭習(xí)慣把亮度調(diào)至最大，這樣不僅大大縮短光源的使用壽命，還對(duì)人體健康不利。可調(diào)光源的亮度最好控制在60%～80%，最大亮度別超過90%。
電視墻一側(cè)開燈。有些家庭會(huì)在電視墻一側(cè)安裝射燈，看電視時(shí)只打開電視墻一側(cè)的燈具，這樣會(huì)影響視聽感受，也不利于眼睛健康。應(yīng)在座位兩側(cè)都設(shè)計(jì)壁燈、臺(tái)燈或落地?zé)簦措娨晻r(shí)的亮度最好調(diào)至50%。
利用 課程 資源
【中圖分類號(hào)】H319文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1673-8005（2013）02-0094-02
通過對(duì)《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》的學(xué)習(xí)，筆者認(rèn)為可以把教材理解為：它是一種課程資源，是開發(fā)和利用其他課程資源的契機(jī)和緣由。“生活處處皆教材”，學(xué)生的視角之處皆為語文課程資源的開發(fā)之處。語文教材中的文章僅是浩如煙海的語文體系中的一瓢水，語文教材只是滄海一粟。如何引導(dǎo)學(xué)生樹立“大語文”教育觀，讓學(xué)生在生活中感受大語文教育，在信息社會(huì)中、在生活中學(xué)知識(shí)、長學(xué)問，提高語文能力，增強(qiáng)綜合素質(zhì)呢？在教學(xué)實(shí)踐中，筆者是從下面幾方面著手的：
1 開發(fā)和利用校內(nèi)課程資源
1.1教室是校內(nèi)課程資源的中心，更具便捷性和實(shí)用性
我們把教室建成能促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的最豐富的課程資源中心，除學(xué)校統(tǒng)一布置外，還精心設(shè)計(jì)了“資料袋袋褲”、“生物角”、“佳作欣賞園”、“名人名言榜”等特色角，讓學(xué)生目光所能到達(dá)之處，都是一道熔美感與知識(shí)于一爐，集欣賞與實(shí)踐于一體的獨(dú)特風(fēng)景線，學(xué)生時(shí)時(shí)刻刻在這美麗的課程中成長著。
“資料袋袋褲”中的知識(shí)來源于學(xué)生，受益于學(xué)生。組織學(xué)生動(dòng)腦筋，想辦法，采用兒童喜聞樂見的形式，如圖片介紹，韻語編輯，向?qū)W生介紹百科知識(shí)，上至天文，下至地理，小小的資料庫中蘊(yùn)藏著無奇不有的大千世界。更方便的是隨著課程的進(jìn)度，或?qū)W生興趣的轉(zhuǎn)移，或新鮮事物的產(chǎn)生，可隨時(shí)更換內(nèi)容，使學(xué)生接觸的知識(shí)面相對(duì)拓寬。在定期的更換中，也提升了學(xué)生搜集信息的能力，以及對(duì)知識(shí)的篩選能力，對(duì)特色角的布局能力。當(dāng)積累成了習(xí)慣，知識(shí)積淀到一定程度，就將產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，就能轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N觸類旁通的語文學(xué)習(xí)能力。
特色角還有很多，它們讓教室的每一面墻壁都會(huì)“說話”，隨時(shí)都能和學(xué)生交流，就像給學(xué)生插上了飛出低谷的翅膀，讓孩子們帶著希望在海闊地天空飛翔。
黑板報(bào)是班級(jí)精神的導(dǎo)航船，也是學(xué)生施展才華的園地，因此也是課程資源開發(fā)利用的一個(gè)重點(diǎn)。它的設(shè)計(jì)與安排完全放手給學(xué)生，讓他們盡可能地發(fā)揮有別于教師的想象力，結(jié)合學(xué)生感興趣的活動(dòng)或知識(shí)，加以適當(dāng)?shù)乃囆g(shù)處理，也成了極佳的課程資源。
1.2圖書閱覽室是校內(nèi)課程資源開發(fā)的巨大寶庫
讀書，是孩子們凈化靈魂的一個(gè)非常重要的途徑。古今中外有許多作家、科學(xué)家所取得的成就，往往也與他們的讀書分不開。我校圖書館藏有上萬冊(cè)圖書，內(nèi)容涉及天文地理、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境科學(xué)、安全文明等，為方便學(xué)生閱覽，特設(shè)有閱覽室，閱覽室四壁擺滿了書架，書架上分門別類地?cái)[放著琳瑯滿目的書籍，整潔的環(huán)境為學(xué)生營造了良好的讀書氛圍。為了使這一校內(nèi)課程資源得以充分開發(fā)，我每周安排兩次時(shí)間帶領(lǐng)學(xué)生到閱覽室讀書，通過閱讀，在一定程度上豐富了學(xué)生課外知識(shí)，雖然時(shí)間有限但它卻是個(gè)絕好的引發(fā)讀書熱潮的契機(jī)，加上適當(dāng)點(diǎn)撥，學(xué)生對(duì)各類圖書均產(chǎn)生了濃厚的興趣，標(biāo)志著這一課程資源的成功開發(fā)利用。
1.3豐富多彩的課外活動(dòng)也是校內(nèi)課程資源的一個(gè)重要分支
我潛心設(shè)計(jì)了形式多樣的活動(dòng)，合理地安排活動(dòng)時(shí)間，如拔河比賽、班級(jí)歌手大賽、節(jié)日（活動(dòng)）詩歌大比拼等。均在課內(nèi)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，開發(fā)了更廣闊的求知空間，豐富了學(xué)生課余生活，增強(qiáng)了集體主義榮譽(yù)感，培養(yǎng)了他們大膽展示自己的能力。我將一些時(shí)間短、收效快的活動(dòng)定為短期活動(dòng)。如“節(jié)日（活動(dòng)）詩歌大比拼”，以某個(gè)節(jié)日（植樹節(jié)、母親節(jié)、國慶節(jié)等）或班級(jí)內(nèi)某段時(shí)間內(nèi)流行的小游戲?yàn)槠鯔C(jī)，展開詩歌創(chuàng)作。因?yàn)檎Z文學(xué)習(xí)本身就應(yīng)該來源于生活實(shí)踐，兒童的成長離不開游戲，這些游戲是他們了解最多、感觸最深、最喜歡做的事情，當(dāng)然就是他們最樂于接受的課程資源了。起初，孩子們語言雖能做到簡練，但內(nèi)容缺憾，通過長期的堅(jiān)持，孩子們的小詩不僅言簡意賅，還聲情并茂。讓我又一次感到，只要教師留心課程資源無處不在，只要教師用心開發(fā)和利用課程資源，我們的學(xué)生無疑將受益無窮，取得優(yōu)秀的實(shí)際教育效果。
2 校外課程資源的開發(fā)與利用
[關(guān)鍵詞]物理作業(yè)層次性作業(yè)設(shè)置作業(yè)模式
隨著素質(zhì)教育的不斷推進(jìn)，教育的方式日趨科學(xué)化、信息化和多元化，這不僅為我們廣大教師今后的教育指明了方向，同時(shí)對(duì)我們的工作提出了更高要求。
作業(yè)是教學(xué)過程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，教師通過作業(yè)反饋教學(xué)信息，檢查教學(xué)效果；學(xué)生通過作業(yè)吸收和鞏固所學(xué)知識(shí)。在大力提倡創(chuàng)新教育的今天，教師怎樣創(chuàng)新作業(yè)的設(shè)置，值得深入細(xì)致地研究，它既可以為教師減負(fù)，更能為學(xué)生的發(fā)展尋找新路。
一、傳統(tǒng)作業(yè)形式分析
傳統(tǒng)作業(yè)被視為“課堂教學(xué)的延伸和補(bǔ)充”，作業(yè)內(nèi)容局限于學(xué)科知識(shí)范圍，封閉僵化，遠(yuǎn)離學(xué)生實(shí)際生活和社會(huì)生活。作業(yè)的方法、手段也很單一，強(qiáng)調(diào)死記硬背、重復(fù)模仿和機(jī)械訓(xùn)練。它忽視了一個(gè)重要問題：作業(yè)過程是學(xué)生的智慧、知識(shí)、能力、情感、態(tài)度、價(jià)值觀最理想的生成過程和體現(xiàn)過程。傳統(tǒng)作業(yè)的典型代表就是“題海”作業(yè)，作業(yè)成了教師強(qiáng)加給學(xué)生的沉重負(fù)擔(dān)。
批改作業(yè)是教師獲取反饋信息的手段，教師通過對(duì)學(xué)生作業(yè)的診斷，找出學(xué)生學(xué)習(xí)中存在的問題，及時(shí)糾正，促進(jìn)學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和鞏固。但我們常常看到這樣的現(xiàn)象，很多教師課后給學(xué)生布置大量作業(yè)，搞題海戰(zhàn)術(shù)，學(xué)生陷入題海深淵，學(xué)生為了應(yīng)付老師只好抄襲作業(yè)。
二、新課程下的層次性作業(yè)設(shè)置
物理知識(shí)和技能的形成，需要一定的練習(xí)做保障。為了使學(xué)生樂于做題并做有所得，我在設(shè)置課后的即時(shí)性作業(yè)時(shí)，改變以往硬性規(guī)定、呆板單一的做法，將作業(yè)分為“必做作業(yè)”和“自主作業(yè)”兩個(gè)層次。“必做作業(yè)”一般為基礎(chǔ)題，主要用于基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的訓(xùn)練，一般每個(gè)同學(xué)都基本能夠完成，所以要求每個(gè)同學(xué)必須完成。“自主作業(yè)”則是課堂相關(guān)知識(shí)的拓展延伸題或創(chuàng)新題，每個(gè)同學(xué)可視自己的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)量力而為，自主選擇是否完成或者完成多少。例如，學(xué)完《聲的利用》后，除布置同步練習(xí)冊(cè)上的“必做作業(yè)”外，還布置了三道“自主作業(yè)”讓學(xué)生自由選做：（1）結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容自編一道與聲現(xiàn)象有關(guān)的題目，題型不限。（2）寫一則有關(guān)聲現(xiàn)象的異想天開小設(shè)想。（3）學(xué)生與學(xué)生之間的互相出題（可以從其他參考書上找題），互相檢查批改。學(xué)生可根據(jù)自己的喜好選做其中的一題。這樣，既給學(xué)生選擇的余地，又給學(xué)生提供了實(shí)踐的空間。學(xué)生完成這類作業(yè)時(shí)，可以根據(jù)自己的實(shí)際有所選擇，不再感到單調(diào)枯燥，從而滿足了不同層次學(xué)生發(fā)展的需求。這樣的作業(yè)不僅延伸了課堂訓(xùn)練目標(biāo)，激發(fā)了學(xué)生探索欲望，擴(kuò)大了視野，更重要的是做作業(yè)不再成為負(fù)擔(dān)，而是一種樂趣了。
三、新課程下的初中物理作業(yè)模式
為了開闊學(xué)生的視野，拓寬學(xué)生的知識(shí)面，增強(qiáng)學(xué)生的各種能力，我還遵循自主性、擴(kuò)展性、開放性的原則。
1.實(shí)踐體會(huì)型
初中物理中的許多現(xiàn)象都與學(xué)生的生活實(shí)際聯(lián)系緊密，但是因?yàn)樘匠Ａ耍麄兺惶粢猓袝r(shí)在分析問題的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)偏差。例如，我在講解“慣性現(xiàn)象”這一節(jié)時(shí)，以人們坐車時(shí)常遇到的幾種情況作了課堂實(shí)例，當(dāng)提到緊急剎車或啟動(dòng)時(shí)，身體會(huì)不由自主地向前或向后傾倒，他們異議不大，一提到向左或向右身體會(huì)向哪個(gè)方向傾倒，學(xué)生意見就不一致了，有的說向左，有的說向右，而且誰都據(jù)理力爭，不肯讓步。看到學(xué)生討論的激烈萬分，我看就是我親自解釋也不足以服人了。于是，我說：“這個(gè)問題嘛，我給大家留成課后作業(yè)，就是我們無論哪天坐車的時(shí)候親自體會(huì)一下。”結(jié)果，在這周末，許多同學(xué)都借故進(jìn)城買東西，坐了一趟車。第二周見到我，馬上跟我敘述當(dāng)時(shí)的情形。這樣的作業(yè)，比老師反復(fù)解說效果要好得多，并且在很大程度上激發(fā)了一些學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。于是，以后碰到類似的情形，當(dāng)他們對(duì)某一問題出現(xiàn)爭議的時(shí)候，我當(dāng)時(shí)都不馬上給出結(jié)論，而是布置成體會(huì)型作業(yè)，使他們?cè)隗w會(huì)中學(xué)到了知識(shí)，得到了快樂。2.觀察查閱題
如學(xué)完《杠桿》后，我讓學(xué)生回家觀察家里哪些物品利用了杠桿原理，學(xué)生很快找出筷子、掃帚、抽水馬桶、水龍頭、垃圾桶、剪刀、指甲刀、開瓶等很多物品。又如，學(xué)完《光現(xiàn)象》后，我布置了“尋找有趣的光現(xiàn)象”的作業(yè)，學(xué)生一口氣從網(wǎng)上找到了“單面反光鏡”、“天空的顏色”、“綠色的太陽”、“紅色的月亮”、“海市蜃樓的成因”等資料。此外，學(xué)生在學(xué)習(xí)其它章節(jié)時(shí)，還收集到助聽器的有關(guān)資料、汽車中的光學(xué)知識(shí)、自行車上的力學(xué)知識(shí)等。新課程將學(xué)生的學(xué)習(xí)向生活、社會(huì)等廣闊時(shí)空進(jìn)行開放，使學(xué)生作業(yè)的天地更為廣闊。
3.研究性學(xué)習(xí)型
注重科學(xué)技術(shù)與社會(huì)的關(guān)系，是世界科學(xué)教育的一個(gè)大趨勢(shì)。在學(xué)完新課后，我都讓學(xué)生自主選擇“最愿意探究的問題”，小組合作，走出校門，走進(jìn)社會(huì)，帶著介紹信到環(huán)保局、社區(qū)、街道等地方訪問、調(diào)查、拍照，帶著問題上網(wǎng)查閱資料、收集數(shù)據(jù)，寫出調(diào)查報(bào)告。結(jié)果，光污染調(diào)查組的同學(xué)弄懂了人工白晝、彩光對(duì)人產(chǎn)生污染的原理；紙張調(diào)查組的同學(xué)寫出了《草稿紙的浪費(fèi)現(xiàn)象與思考》和《舊課本回收利用的可行性探討》，這些作業(yè)在參加區(qū)、市、省青少年創(chuàng)新活動(dòng)中都獲得了獎(jiǎng)項(xiàng)。還有很多學(xué)生寫出了不少奇思妙想和創(chuàng)新設(shè)計(jì)方案。這些作業(yè)打破了學(xué)科間的界限，立足于“生活處處皆學(xué)問”的大課堂觀念，具有鮮明的價(jià)值追求和理想愿望，這種作業(yè)成為了學(xué)生的一種生活過程和生活方式。這種作業(yè)記載著同學(xué)們開展探究活動(dòng)、體驗(yàn)幸福和快樂的足跡，是新課程下的物理特色作業(yè)。
4.超前預(yù)習(xí)型
傳統(tǒng)的作業(yè)只是對(duì)已學(xué)過的知識(shí)復(fù)習(xí)、鞏固和提高。其實(shí)，通過留預(yù)習(xí)作業(yè)的形式，也可以培養(yǎng)學(xué)生以教材為主要資料，以生活中的物品、參考書和網(wǎng)絡(luò)為輔助資料，利用身邊的器具和實(shí)驗(yàn)器材，通過觀察、實(shí)驗(yàn)獲取知識(shí)的能力。例如，在講電功率前，讓學(xué)生先把家里電器上的銘牌作為作業(yè)抄下來，有些內(nèi)容他們不是很懂，上課時(shí)會(huì)非常專心聽講，還會(huì)提出疑問。又如，講溫度計(jì)、保險(xiǎn)絲、開關(guān)、電能表等知識(shí)時(shí)，我先讓學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)等渠道查找有關(guān)圖片、資料，并復(fù)印或打印出來貼在教室里，這樣不僅激發(fā)了查找資料學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，也使更多的同學(xué)知道了課本以外的更多功能的溫度計(jì)、保險(xiǎn)絲、開關(guān)、電能表等，從而使學(xué)生開闊了眼界，拓展了知識(shí)，同時(shí)為學(xué)生上課時(shí)舉例提供了良好素材。
5.練習(xí)鞏固型
學(xué)習(xí)物理知識(shí)，掌握一定的做題方法，培養(yǎng)其快速準(zhǔn)確計(jì)算的能力還是必不可少的，因此，計(jì)算類的題目也是必須留的，但是，由于學(xué)生之間存在一定的智力和個(gè)性差異，因此，在計(jì)算問題上我們對(duì)學(xué)生的要求不能“一刀切”，要注重因人部署。對(duì)于一些智力處于中等水平的學(xué)生來說，需要他們掌握教師當(dāng)堂所傳授的計(jì)算方法，并能較靈活運(yùn)用，而對(duì)于一些智力水平偏高的學(xué)生，除此以外，還要布置一些較難的題目，激發(fā)他們的智力，拓展思維。
一、作業(yè)的現(xiàn)狀
在我們的實(shí)際教學(xué)中，對(duì)作業(yè)的處理存在著很多的問題。
（一）作業(yè)內(nèi)容一刀切。
長期以來，我們都習(xí)慣布置所有的學(xué)生做一樣的作業(yè)，但一樣的作業(yè)對(duì)不同的學(xué)生造成的課業(yè)負(fù)擔(dān)是不同的，容易造成優(yōu)等生“吃不飽”，學(xué)困生又“吃不了”的狀況；一樣的作業(yè)也很難發(fā)揮學(xué)生的主體作用，不利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。
（二）作業(yè)偏重基礎(chǔ)知識(shí)，脫離生活實(shí)際。
長期以來，我們的物理作業(yè)都偏重基礎(chǔ)知識(shí)的鞏固，忽視學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，學(xué)生往往都是解題的高手，而解決真實(shí)情境中的問題的能力卻比較弱。
（三）作業(yè)形式單一化。
長期以來，我們的物理作業(yè)基本上都是書面作業(yè)（筆頭作業(yè)），大多是計(jì)算或列式解答。書上的題目做完了就再做練習(xí)冊(cè)或補(bǔ)充習(xí)題冊(cè)上的題目，給學(xué)生的印象就是：做物理作業(yè)就是解題，學(xué)生成了機(jī)械解題的“工具”。
（四）作業(yè)布置隨意、量多。
大多數(shù)教師布置作業(yè)的時(shí)間都放在下課或下課前幾分鐘，可以說是為布置而布置。大多數(shù)集中每一課時(shí)的最后環(huán)節(jié)必有“布置作業(yè)”這一環(huán)節(jié)。有時(shí)還常常把課堂上來不及的練習(xí)作為作業(yè)布置了，隨意性很強(qiáng)。還有的教師喜歡搞“題海術(shù)”，追求面面俱到，多多益善，認(rèn)為都做過了，學(xué)生就都會(huì)了，多做也沒壞處。但我們沒去思考：隨意、超量的作業(yè)，會(huì)不會(huì)給學(xué)生加重負(fù)擔(dān)，增加疲勞度，會(huì)不會(huì)導(dǎo)致學(xué)生厭惡乃至放棄完成作業(yè)。
（五）作業(yè)批改方式陳舊化。
目前，學(xué)生的作業(yè)都習(xí)慣上由課代表收齊后交給老師，老師打上“√”或“×”，然后打上等級(jí)（A、B、C、D）發(fā)還給學(xué)生，有錯(cuò)的就訂正，直至老師打上“√”為止，任務(wù)就算完成了。學(xué)生作業(yè)，教師批改，學(xué)生再訂正，批改作業(yè)的過程只是一個(gè)機(jī)械的過程，不管是學(xué)生，還是老師，都把這個(gè)過程當(dāng)成一種“形式”，作業(yè)本上全打上“√”了，大家的任務(wù)就都完成了。這樣的作業(yè)批改枯燥而乏味，缺乏人文的關(guān)懷。
雖然大多數(shù)老師發(fā)現(xiàn)了這些問題，也明白這些弊端，但我們又都習(xí)慣于這些傳統(tǒng)的作業(yè)內(nèi)容和形式。這樣，在一定程度上阻礙著新課程改革的進(jìn)一步推進(jìn)。因此，教師應(yīng)對(duì)作業(yè)問題進(jìn)行深入的剖析與反思，變革傳統(tǒng)的作業(yè)觀念，擺正作業(yè)的位置，樹立正確的現(xiàn)代作業(yè)觀，明確作業(yè)與教學(xué)的關(guān)系。
二、作業(yè)與物理的關(guān)系
作業(yè)是載體，它為教學(xué)服務(wù)。它既是教師教學(xué)活動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，又是學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的一個(gè)重要的組成部分。作業(yè)在物理過程中的作用是多方面前，概括起來主要有三個(gè)方面。
（一）理解作用。
在這里，理解就是消化。消化方能鞏固，才能深化。原特級(jí)教師張子鍔總結(jié)過六字學(xué)法，這就是“聽懂、學(xué)會(huì)、練熟”。課上聽懂，并非學(xué)會(huì)，課下休息、看書、思考、討論，方可悟通，謂之學(xué)會(huì)。學(xué)會(huì)并非熟練，在解決具體問題中練習(xí)，久練才熟，熟能生巧，從而達(dá)到熟練化，形成技能技巧，謂之練熟。六字學(xué)法的核心是通過作業(yè)達(dá)到理解。
（二）調(diào)節(jié)作用。
在學(xué)生心理發(fā)展的系列中，自我評(píng)價(jià)的能力是最為落后的。學(xué)生對(duì)自己的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)往往是不準(zhǔn)確的，必須借助于教師的幫助，才能提高準(zhǔn)確度。經(jīng)常得到學(xué)生學(xué)習(xí)情況的準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，教師才能及時(shí)調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，準(zhǔn)確把握教學(xué)指向，取得最佳教學(xué)效果；學(xué)生也才能及時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃，準(zhǔn)確把握學(xué)習(xí)方向，取得最佳學(xué)習(xí)效果。實(shí)際上，學(xué)生做作業(yè)速度的快慢、難易的感覺、對(duì)錯(cuò)的比例，都為學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)提供了及時(shí)而準(zhǔn)確的客觀依據(jù)。所以，最佳教學(xué)與學(xué)習(xí)效果的取得是不能離開作業(yè)的調(diào)節(jié)作用的。
（三）發(fā)展作用。
這里所說的發(fā)展作用是指作業(yè)對(duì)學(xué)生智力、非智力因素，以及創(chuàng)造才能的發(fā)展所起的作用。
1.智力的發(fā)展。
作業(yè)活動(dòng)始終伴隨著觀察、思考、想象、記憶等智力活動(dòng)。這種智力活動(dòng)是以已有的智力水平為基礎(chǔ)的，同時(shí)又在解決具有一定難度的課題中使智力得到鍛煉并向更高的水平發(fā)展。作業(yè)活動(dòng)循環(huán)往復(fù)，學(xué)生智力水平不斷提高。智力的核心是思維能力。啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行思考，是各科作業(yè)的共同宗旨之一。所以，作業(yè)具有促進(jìn)智力發(fā)展的作用。
2.非智力因素的發(fā)展。
智力以外的心理因素都是非智力因素。作業(yè)對(duì)非智力因素的作用，主要表現(xiàn)在興趣、意志、習(xí)慣、品德等幾個(gè)方面。
忽視作業(yè)中的品德因素的現(xiàn)象普遍存在。從宏觀教育的培養(yǎng)目標(biāo)看，這是不容許的;從微觀教育的各種教學(xué)者，這也是不可取的。因?yàn)楦鲗W(xué)科作業(yè)中的品德教育，反過來就轉(zhuǎn)化為學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。
3.創(chuàng)造才能的發(fā)展。學(xué)生的作業(yè)大多是獨(dú)立完成的。大腦對(duì)已知信息重新編排，形成新的信息，表現(xiàn)為作業(yè)成果。對(duì)于同一個(gè)題，不同學(xué)生思路不同、方法不同;其中，自然包含著各自不同的獨(dú)創(chuàng)因素。
上面所述作業(yè)的作用，主要從學(xué)生方面來考察。實(shí)際上，從教師方面來考察，作業(yè)工作同樣具有重要作用。
其一，從作業(yè)中反映出來的學(xué)生情況，如知識(shí)理解、技能技巧的掌握、創(chuàng)造才能的發(fā)展，以及品德形成，等等情況，就是為教師提供的教學(xué)效果的反饋信息。
其二，學(xué)生作業(yè)的及時(shí)評(píng)價(jià)，也為教師調(diào)整教學(xué)計(jì)劃提供了客觀依據(jù)。
其三，作業(yè)為教師完成教學(xué)大綱有關(guān)“發(fā)展”的任務(wù)，提供了一塊經(jīng)常性的陣地。
作業(yè)工作確實(shí)對(duì)教師的整個(gè)教學(xué)工作起著舉足輕重的作用。所以，優(yōu)秀教師都不約而同地在作業(yè)工作中大做文章，發(fā)揮自己的特長和獨(dú)創(chuàng)性，形成自己獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)體系，并都在發(fā)展學(xué)生思維能力及創(chuàng)造能力方面取得了突出的教學(xué)效果。
應(yīng)該指出，在教學(xué)理論中忽視作業(yè)研究，在教學(xué)實(shí)踐中忽視作業(yè)的作用，這是長期存在的問題，這一問題應(yīng)引起足夠的重視。因此，對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行深入而細(xì)致的研究是非常有必要的。
三、作業(yè)的探索與對(duì)策
我在教學(xué)中，關(guān)注課堂，同時(shí)也關(guān)注作業(yè)，改革作業(yè)的內(nèi)容和形式，努力使自己的教學(xué)與新課改同步，使作業(yè)設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)達(dá)到最優(yōu)化，減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)，提高作業(yè)有效性，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展。
下面是我的一些做法。
（一）作業(yè)設(shè)計(jì)形式的多樣性
為了開闊學(xué)生的視野，拓寬學(xué)生的知識(shí)面，增強(qiáng)學(xué)生的各種能力，我遵循自主性、擴(kuò)展性、開放性的原則，作為課后即時(shí)性作業(yè)的補(bǔ)充，設(shè)置了長期性作業(yè)。這種作業(yè)不要求當(dāng)天完成，可以讓他們周末和家長一起完成，也可以給他們一周、一個(gè)月甚至一學(xué)期的時(shí)間去完成。多樣性作業(yè)包括以下幾種類型。
1.觀察查閱題。
如學(xué)完《杠桿》后，我讓學(xué)生回家觀察家里哪些物品利用了杠桿原理。學(xué)生很快找出筷子、掃帚、抽水馬桶、水龍頭、垃圾桶、剪刀、指甲刀、開瓶器等很多物品。又如學(xué)完《光現(xiàn)象》后，我布置了“尋找有趣的光現(xiàn)象”的作業(yè)，學(xué)生一口氣從網(wǎng)上找到了“單面反光鏡”、“天空的顏色”、“綠色的太陽”、“紅色的月亮”、“海市蜃樓的成因”等資料。此外，學(xué)生在學(xué)習(xí)其他章節(jié)時(shí)，還收集到助聽器的有關(guān)資料、汽車中的光學(xué)知識(shí)、自行車上的力學(xué)知識(shí)，等等。新課程將學(xué)生的學(xué)習(xí)向生活、社會(huì)等廣闊時(shí)空進(jìn)行開放，使學(xué)生作業(yè)的天地更為廣闊。
2.動(dòng)手實(shí)踐型。
現(xiàn)在不少學(xué)生動(dòng)手能力很差，一些簡單的常用工具不會(huì)使用，要弄斷一根鐵絲，不會(huì)用鉗子，擰緊一個(gè)螺絲，不知道向哪個(gè)方向擰，甚至鬧出連接導(dǎo)線塑料皮沒剝就連在一起的笑話。現(xiàn)代人要適應(yīng)飛速發(fā)展的社會(huì)，要增強(qiáng)生存能力，必須學(xué)會(huì)動(dòng)腦動(dòng)手。新課程每一章都有大量的動(dòng)手實(shí)驗(yàn)和動(dòng)手探究的素材，這些內(nèi)容不可能都放到課堂上完成，于是就成了長期性題的一個(gè)組成部分。每學(xué)完一部分內(nèi)容，就布置一些相關(guān)內(nèi)容的小實(shí)驗(yàn)和小制作給學(xué)生去實(shí)踐，同時(shí)也鼓勵(lì)他們自己根據(jù)的興趣做別的小實(shí)驗(yàn)和小制作。例如：小孔成像、切不斷的光線、神奇儲(chǔ)錢罐、蒸汽風(fēng)車、走馬燈，等等。動(dòng)手實(shí)踐題還包括辦物理小報(bào)、物理小實(shí)驗(yàn)、自己制作電器使用常識(shí)手冊(cè)、自己制作物理應(yīng)用知識(shí)的幻燈片或網(wǎng)頁、舉辦物理知識(shí)（如“安全用電”）圖片展，等等。這些別開生面作業(yè)激發(fā)著學(xué)生積極的情感、態(tài)度和價(jià)值觀，每次作業(yè)都成為學(xué)生成長的一個(gè)生長點(diǎn)和履歷。使學(xué)生在生成問題、解決問題的探索中成長，在知識(shí)的與能力的不斷互動(dòng)中成長。
3.研究性學(xué)習(xí)型。
注重科學(xué)技術(shù)與社會(huì)的關(guān)系，是世界科學(xué)教育的一個(gè)大趨勢(shì)。在學(xué)完新課后，我都讓學(xué)生自主選擇“最愿意探究的問題”，小組合作，走出校門，走進(jìn)社會(huì)，帶著介紹信到環(huán)保局、社區(qū)、街道等地方訪問、調(diào)查、拍照，帶著問題上網(wǎng)查閱資料、收集數(shù)據(jù)，寫出調(diào)查報(bào)告。結(jié)果，光污染調(diào)查組的同學(xué)弄懂了人工白晝、彩光對(duì)人產(chǎn)生污染的原理；家庭污染調(diào)查組的同學(xué)寫出了《家庭現(xiàn)代科技產(chǎn)品的潛在污染調(diào)查》；水污染調(diào)查組的同學(xué)寫出了《從洗車中思考節(jié)水》的調(diào)查報(bào)告；交通情況調(diào)查組的同學(xué)寫出了《深圳市中學(xué)生遵守交通規(guī)則情況調(diào)查》；紙張調(diào)查組的同學(xué)寫出了《草稿紙的浪費(fèi)現(xiàn)象與思考》和《舊課本回收利用的可行性探討》，這些作業(yè)在參加區(qū)、市、省青少年創(chuàng)新活動(dòng)中都獲得了獎(jiǎng)項(xiàng)。還有很多學(xué)生寫出了不少奇思妙想和創(chuàng)新設(shè)計(jì)方案。這些作業(yè)打破了學(xué)科間的界限，立足于“生活處處皆學(xué)問”的大課堂觀念，具有鮮明的價(jià)值追求和理想愿望，這種作業(yè)成為了學(xué)生的一種生活過程和生活方式。這種作業(yè)記載著同學(xué)們開展探究活動(dòng)、體驗(yàn)幸福和快樂的足跡，是新課程下的物理特色作業(yè)。
4.超前預(yù)習(xí)型。
傳統(tǒng)的作業(yè)只是對(duì)已學(xué)過的知識(shí)復(fù)習(xí)、鞏固和提高。其實(shí)，通過留預(yù)習(xí)作業(yè)的形式，也可以培養(yǎng)學(xué)生以教材為主要資料，以生活中的物品、參考書和網(wǎng)絡(luò)為輔助資料，利用身邊的器具和實(shí)驗(yàn)器材，通過觀察、實(shí)驗(yàn)獲取知識(shí)的能力。例如，在講電功率前，讓學(xué)生先把家里電器上的銘牌作為作業(yè)抄下來，有些內(nèi)容他們不是很懂，上課時(shí)會(huì)非常專心聽講，還會(huì)提出疑問。又如講溫度計(jì)、保險(xiǎn)絲、開關(guān)、電能表等知識(shí)時(shí)，我先讓學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)等渠道查找有關(guān)圖片、資料，并復(fù)印或打印出來貼在教室里。這樣不僅激發(fā)了查找資料學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，而且使更多的學(xué)生知道了課本以外的更多功能的溫度計(jì)、保險(xiǎn)絲、開關(guān)、電能表等，從而使學(xué)生開闊了眼界，拓展了知識(shí)，同時(shí)為學(xué)生上課時(shí)舉例提供了良好素材。
（二）作業(yè)完成的有效性
老師布置完作業(yè)，學(xué)生便按照老師的要求全體去完成，這種方法當(dāng)然無可厚非，但我認(rèn)為這種方法有幾個(gè)不足之處：首先，全體去做某些習(xí)題，由于課堂時(shí)間有限，涉及的題目范圍較廣，有些習(xí)題沒做，不能正確反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，剩下的題目通常作為家庭作業(yè)，其效果也不是很理想，時(shí)間、地點(diǎn)、氛圍都會(huì)影響家庭作業(yè)的質(zhì)量，從而達(dá)不到習(xí)題的有效利用。其次，所有同學(xué)做的習(xí)題一樣，也會(huì)產(chǎn)成極少部分（或少部）學(xué)生抄襲的現(xiàn)象，使他們不肯動(dòng)腦筋，不會(huì)就看看自己左右的同學(xué)，一抄便可，以致上課不專心、思想開小差，心想反正做作業(yè)不會(huì)就抄別人的。長期下去，學(xué)習(xí)品質(zhì)越來越壞，成績也越來越差。
對(duì)此，我在教學(xué)中采用了這樣的方法：1.每一張座位中坐在左邊的同學(xué)都稱為A組，每一張座位坐在右邊的同學(xué)都稱為B組，那么全班整體就分成兩大組：A組和B組，從而沒有任何同組的同學(xué)靠在一起坐。2.認(rèn)真分析書上的習(xí)題，將相同水平的練習(xí)題分為兩類，這樣把每一節(jié)課該完成的習(xí)題科學(xué)的合理地分成了兩大類。當(dāng)然，這要求教師在備課時(shí)就要認(rèn)真分析教材，分析習(xí)題，科學(xué)的劃分，不能隨意地分割為兩部分。3.布置作業(yè)時(shí)，將兩類題目用圖示板書：規(guī)定A組同學(xué)做哪些題，B組同學(xué)做哪些題。接著學(xué)生開始做作業(yè)。
我認(rèn)為這種作業(yè)形式，簡單地說有這樣幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：首先，題目的涉及面廣，利用率高，能較好地反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。其次，端正某些學(xué)生的學(xué)習(xí)品質(zhì)及習(xí)慣，周圍的同學(xué)與自己做的作業(yè)不一樣，就迫使學(xué)生上課要認(rèn)真聽講，一切靠自己。否則作業(yè)就不會(huì)做，這樣下去，他的學(xué)習(xí)成績就會(huì)慢慢上升（當(dāng)然教師同時(shí)要做好補(bǔ)差工作）,我的實(shí)踐也證明了這一點(diǎn)。最后，也培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)幫助的習(xí)慣，家庭作業(yè)的AB組學(xué)生對(duì)調(diào)做課堂作業(yè)的內(nèi)容，因?yàn)锳組學(xué)生已做過B組的家庭作業(yè)，B組已做過A組的家庭作業(yè)。這樣，為做好家庭作業(yè)，就會(huì)互相提問，互相幫助，有利于提高家庭作業(yè)效果。
這一方法在因材施教、分檔作業(yè)，以及試卷考核中都可運(yùn)用，效果也很好。
（三）作業(yè)評(píng)價(jià)的多元性
作業(yè)批改的形式多種多樣，有“全收全改”、“全收半改”、“自批自改”、“互批互改”，等等。而“全收全改”是長期以來廣大教師普遍采用的方法，也是學(xué)校教學(xué)的基本要求。教師通過全收、全批、全改，可以全面了解學(xué)生對(duì)已授知識(shí)的掌握情況，有針對(duì)性地安排后一課程的教學(xué)，知己知彼，備好下面的課。學(xué)生接到教師批改過的作業(yè)本，心里有種踏實(shí)感，覺得這次作業(yè)任務(wù)已完成，已被教師認(rèn)可，從而期待著去完成下次作業(yè)。但是，這種傳統(tǒng)的作業(yè)批改方式明顯存在著“耗費(fèi)教師大量時(shí)間，阻礙教師自身提高和作業(yè)評(píng)價(jià)簡單化，影響學(xué)生學(xué)習(xí)情緒”兩大弊端。
因此，改革傳統(tǒng)的作業(yè)批改方法、減輕教師作業(yè)批改負(fù)擔(dān)已是當(dāng)務(wù)之急。《物理課程標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)驗(yàn)稿）》明確指出：“評(píng)價(jià)的目的是為了全面了解學(xué)生物理學(xué)習(xí)歷程，激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)和改進(jìn)教師的教學(xué)；應(yīng)建立目標(biāo)多元，評(píng)價(jià)方法多樣的評(píng)價(jià)體系，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)要關(guān)注其結(jié)果，更要關(guān)注其過程；要關(guān)注學(xué)生物理學(xué)習(xí)的水平，更要關(guān)注他們?cè)谖锢砘顒?dòng)中所表現(xiàn)出來的情感和態(tài)度，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)自我，建立自信。”根據(jù)這一評(píng)價(jià)宗旨，我認(rèn)為我們改革作業(yè)批改可以這樣進(jìn)行調(diào)整。
1.課堂作業(yè)，全批全改和部分批改相結(jié)合。
一般來說，對(duì)于新授課的作業(yè)，在課堂上，先及時(shí)抽改幾本，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)堂解決，過后采用全批全改的方法。這樣可以了解每個(gè)學(xué)生對(duì)新知識(shí)的理解，掌握和運(yùn)用情況，檢查本堂課的教學(xué)效果，調(diào)整下堂課的教學(xué)內(nèi)容，對(duì)普遍存在的問題，除了在全班進(jìn)行講解，還要在當(dāng)天的家庭作業(yè)中適當(dāng)布置相應(yīng)的習(xí)題進(jìn)行練習(xí)，加以鞏固，個(gè)別問題也大都可以通過學(xué)生的書面修正得到解決。
而練習(xí)課的作業(yè)主要是鞏固知識(shí)，提高正確、熟練運(yùn)用知識(shí)的能力，這類作業(yè)就可以采用部分批改的方法。具體可以這樣做：先抽一部分學(xué)生（其中好中差均有）的作業(yè)全面批改，大概了解學(xué)生這部分知識(shí)的運(yùn)用情況，做到心中有數(shù)。然后把事先準(zhǔn)備好的答案（包括算式、計(jì)算過程和結(jié)果以及一題多解答案等）直接告訴大家,讓大家批改，有普遍問題時(shí)，在告訴答案時(shí)就指出來。這樣既省時(shí)，反饋及時(shí)，又能當(dāng)堂解決問題。
2.家庭作業(yè)自批自改和互批互改相結(jié)合。
自我批改、互批互改可以是在教師指導(dǎo)下進(jìn)行，也可以是學(xué)生的獨(dú)立活動(dòng)。習(xí)題難度不大，作業(yè)量又較大的情況下，由教師給出正確答案，學(xué)生自批或互批。如果時(shí)間比較充足，在自習(xí)課上，教師可以組織學(xué)生、進(jìn)行完全獨(dú)立的自我批改或同桌互批，關(guān)鍵是教師應(yīng)作為參與者在其中巡視檢查，對(duì)作業(yè)質(zhì)量差的當(dāng)面指出，特別好的口頭表揚(yáng)，防止或減少不做家庭作業(yè)的現(xiàn)象發(fā)生。
采用自我批改和交換批改的方法，學(xué)生不光要對(duì)自己的作業(yè)作出正確的評(píng)價(jià)，有時(shí)還要對(duì)他人的作業(yè)作出正確的評(píng)價(jià)。因此，學(xué)生在批改作業(yè)后就應(yīng)該思考該給一個(gè)什么樣的評(píng)價(jià)才是正確的、合理的。久而久之，也就掌握了怎樣做作業(yè)才能得到較好評(píng)價(jià)的方法。從而，使學(xué)生體會(huì)到，自己才是真正的學(xué)習(xí)主人。
3.輪流批改和討論批改相結(jié)合。
容易批改的家庭作業(yè)，如基礎(chǔ)訓(xùn)練（口算、填表、填圖等）可由四人小組的同學(xué)輪流負(fù)責(zé)批改，而綜合性較強(qiáng)的或是計(jì)算過程較繁雜的作業(yè)，由組長負(fù)責(zé)討論批改。讓學(xué)生進(jìn)行批改時(shí)，對(duì)的打“√”，錯(cuò)的打“？”，并注意兩點(diǎn)：a.劃出錯(cuò)的第一步；b.寫上正確的結(jié)果。我們班的《基礎(chǔ)訓(xùn)練》就是采用輪流批改和討論批改相結(jié)合的方法。我在使用這些批改方法時(shí)，曾有驚喜的發(fā)現(xiàn)：有幾個(gè)學(xué)習(xí)態(tài)度不很積極的同學(xué)，在輪到他當(dāng)小老師批改其他同學(xué)作業(yè)的時(shí)候，不但按時(shí)完成了作業(yè)，而且完成得特別認(rèn)真，甚至于那一天他們?cè)谖锢碚n上表現(xiàn)得特別積極。而大部分同學(xué)也都很看重自己當(dāng)小老師的機(jī)會(huì)，經(jīng)常跑到辦公室詢問下一次的作業(yè)什么時(shí)候改，輪到誰來負(fù)責(zé)批改或負(fù)責(zé)組織討論，學(xué)生的參與意識(shí)很高，作業(yè)質(zhì)量自然就提高了，更提高了他們的學(xué)習(xí)興趣。
（四）作業(yè)反饋的實(shí)效性
關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)客戶服務(wù)代表合作意識(shí)行政管理制度
一、前言
20**年2月21日至6月13日，我進(jìn)行了為期4個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)，我實(shí)習(xí)的單位是廣州XY信息有限公司，實(shí)習(xí)的崗位是彩鈴客戶服務(wù)代表。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我主要的工作是負(fù)責(zé)接聽客戶的來電，并為其處理關(guān)于下載和設(shè)置彩鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務(wù)。如果客戶咨詢的業(yè)務(wù)不是我們的業(yè)務(wù)范圍的話，我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認(rèn)為作為客戶服務(wù)代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時(shí)承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來能承受。在工作期間上司對(duì)我們的要求很嚴(yán)格，為了讓我們更加熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，我們每個(gè)月都要進(jìn)行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設(shè)置了監(jiān)聽部門，對(duì)客戶服務(wù)代表與客戶的通話過程進(jìn)行監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)代表在回答客戶的問題時(shí)態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時(shí)，難免會(huì)遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所謂“顧客就是上帝”。其實(shí)這也是客戶服務(wù)代表的必備素質(zhì)，同時(shí)也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務(wù)代表，對(duì)語言的表達(dá)要求特別高。當(dāng)我們接到客戶的來電時(shí)，就必須用標(biāo)準(zhǔn)的國語報(bào)讀首語“您好！請(qǐng)問有什么可以幫您？”也許有些人會(huì)認(rèn)為很簡單，其實(shí)并非如此，對(duì)于短短的一句話，我們?cè)诮邮芘嘤?xùn)時(shí)練習(xí)了很長時(shí)間。因?yàn)槲覀冊(cè)趫?bào)讀首語時(shí)必須：每個(gè)字發(fā)音清晰，既不能多講一個(gè)字也不能漏講一個(gè)字；語速要適中，既不能太快也不能太慢；聲音甜美之中又要帶點(diǎn)輕快。總而言之，要求很嚴(yán)格。在廣州XY信息有限公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)自己成長了很多，雖然有緊張與困惑的時(shí)候，但是還是學(xué)到了不少書本上學(xué)不到的知識(shí)。我會(huì)很虛心地向同事請(qǐng)教，希望從他們那里學(xué)到更多的知識(shí)。每次上級(jí)委派給我的任務(wù)我都會(huì)認(rèn)真地完成，對(duì)于顧客提出的問題，我也會(huì)很耐心地回答，并且盡量以最好的服務(wù)態(tài)度和最快的速度為客戶解決問題。經(jīng)過4個(gè)多月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會(huì)變得更加充實(shí)，更加有價(jià)值
二、公司簡介
廣州公司成立于**年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時(shí)也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗(yàn)較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊(duì)伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點(diǎn)，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至廣州XY信息有限公司成立以來，他們憑借先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案。廣州XY信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理；從微量到海量的數(shù)據(jù)處理（資料錄入、數(shù)據(jù)篩選）；客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運(yùn)營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險(xiǎn)、飲食、傳媒、消費(fèi)品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實(shí)際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、公司剖析
隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受。客戶服務(wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)。因此，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到客戶時(shí)代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務(wù)來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強(qiáng)客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價(jià)值。而廣州XY信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點(diǎn)。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，公司重視員工與客戶之間的溝通，因?yàn)樗麄冇X得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，要求員工要有進(jìn)取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實(shí)發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益。總而言之，公司為了達(dá)到成為客戶最佳的選擇的目標(biāo)而做了很多工作，實(shí)施了很多方案。但與此同時(shí)，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州XY信息有限公司為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時(shí)，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對(duì)廣州XY信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
（一）、公司存在不完善之處
1、公司在物流方面存在有下面五點(diǎn)的不完善之處：
（1）公司規(guī)模不夠大：當(dāng)今社會(huì)人們對(duì)快速獲取的準(zhǔn)確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點(diǎn)，但是業(yè)績還是沒有達(dá)到公司所制定的目標(biāo)；顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時(shí)要等待很長時(shí)間才有客戶服務(wù)人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴(kuò)大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強(qiáng)客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時(shí)擴(kuò)大公司的規(guī)模，很可能對(duì)公司日后的發(fā)展造成很大的影響。
（2）管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個(gè)很嚴(yán)重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：A、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強(qiáng)大，我們很多時(shí)候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時(shí)才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時(shí)候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個(gè)時(shí)候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲；B、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時(shí)候系統(tǒng)的反應(yīng)所須的時(shí)間長，平時(shí)需要1秒鐘左右的反應(yīng)時(shí)間，出現(xiàn)故障時(shí)要40—60秒才能查詢到，甚至有時(shí)候無法運(yùn)行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運(yùn)行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來；C、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時(shí)候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測(cè)試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價(jià)格不一致，為避免客戶對(duì)公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價(jià)格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽。可是系統(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會(huì)在操作過程中出現(xiàn)差錯(cuò)。這無疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。
（3）員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個(gè)問題主要是兩個(gè)原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時(shí)之間無法放棄舊的處理問題的方式；公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對(duì)客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時(shí)候即使培訓(xùn)老師花很多時(shí)間去培訓(xùn)新員工也難以達(dá)到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因?yàn)槿绻ぷ魅藛T連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會(huì)導(dǎo)致客戶的流失，對(duì)于一個(gè)公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢？因此公司必須立即采取行動(dòng)，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。
（4）員工的合作意識(shí)和凝聚力不強(qiáng)。員工上班的時(shí)候一直帶著耳機(jī)和客戶溝通，下班就回家，公司平時(shí)又很少組織活動(dòng)。因此，員工之間的交流機(jī)會(huì)很少，相互認(rèn)識(shí)和了解不夠深，自然他們的互動(dòng)變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強(qiáng)。然而員工的凝聚力對(duì)員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個(gè)順利實(shí)現(xiàn)群體共同目標(biāo)的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時(shí)就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強(qiáng)，同事之間總是勾心斗角的，對(duì)于工作壓力本來就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無疑是致命的一擊。因?yàn)楣ぷ鲏毫蜕顗毫Ρ緛砭妥尶蛻舴?wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強(qiáng)員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
（5）員工的住宿問題。該公司的上班時(shí)間制度是采取三班倒的形式，因?yàn)閺V州XY信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必須24小時(shí)都提供服務(wù)，而24小時(shí)提供服務(wù)給員工帶來不便。因?yàn)橥砩仙习嗟膯T工從下午一直上班到深夜十二點(diǎn)，很多員工本來就很難適應(yīng)這樣的上班時(shí)間，還要下班后搭車很不方便，因?yàn)樯钜沟墓卉囂貏e少，要半個(gè)小時(shí)才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實(shí)這個(gè)問題也是導(dǎo)致員工流動(dòng)性很大的一個(gè)原因之一。因?yàn)橥砩仙习啾緛砭秃苄量啵瑔T工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應(yīng)該重視這個(gè)問題并且探討相關(guān)的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點(diǎn)不完善之處：
（1）員工的流動(dòng)性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因?yàn)闊o法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實(shí)我覺得員工流動(dòng)性大對(duì)公司造成的損失可以說是無法估量的，因?yàn)閱T工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對(duì)手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競爭對(duì)手所運(yùn)用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個(gè)弊端，那就是新員工對(duì)公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯(cuò)率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢(shì)。
（2）加班制度的落實(shí)不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時(shí)間或需要加班的需要填報(bào)加班單，經(jīng)公司同意后進(jìn)行，公司以補(bǔ)假或者發(fā)放加班費(fèi)的形式給予補(bǔ)償。若在法定假日（元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動(dòng)節(jié)目）加班，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計(jì)算。平時(shí)加班是以員工自愿的原則進(jìn)行的。公司在實(shí)際的運(yùn)行中，基本上按照制度對(duì)加班員工給以相應(yīng)的補(bǔ)償，但是很多員工反映公司對(duì)加班問題并非以自愿的原則進(jìn)行，而是強(qiáng)制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個(gè)問題。我覺得公司根據(jù)實(shí)際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時(shí)間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長時(shí)間家班，因?yàn)檫@樣既影響員工的作息時(shí)間同時(shí)會(huì)讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因?yàn)檫@個(gè)問題而工作效率低，工作積極性差，嚴(yán)重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u(yù)。
（3）請(qǐng)假制度執(zhí)行力度不夠。公司請(qǐng)假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應(yīng)該及時(shí)通知所屬的上級(jí)負(fù)責(zé)人，并向有關(guān)部門提交由三級(jí)醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當(dāng)月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補(bǔ)假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時(shí)請(qǐng)假德才情況。例如，上早班的員工因?yàn)橛X得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時(shí)請(qǐng)假半小時(shí)才到。偶爾一兩次因?yàn)槁飞先嚩鴮?dǎo)致遲到一點(diǎn)也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對(duì)員工臨時(shí)請(qǐng)假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個(gè)月臨時(shí)請(qǐng)假的次數(shù)。我覺得公司應(yīng)該適當(dāng)?shù)匦薷囊幌抡?qǐng)假制度，不能沒有約束地讓員工臨時(shí)請(qǐng)假，因?yàn)楣驹?jīng)因臨時(shí)請(qǐng)假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會(huì)影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶對(duì)公司的滿意度。
（二）通過對(duì)廣州XY信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
（1）針對(duì)公司規(guī)模不夠大的問題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營情況，我建議公司擴(kuò)大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州XY信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴(kuò)大自己的規(guī)模。因?yàn)樵谕袠I(yè)當(dāng)中，目前該公司的競爭能力還是比較強(qiáng)的而且市場(chǎng)的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認(rèn)為公司擴(kuò)大規(guī)模所帶來的利潤將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過因擴(kuò)大規(guī)模所花費(fèi)的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強(qiáng)有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴(kuò)大規(guī)模的時(shí)候應(yīng)該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)公司達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模后，將會(huì)降低公司的運(yùn)作成本，公司會(huì)因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
（2）基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)該及時(shí)地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：A、公司可以與軟件公司合作，因?yàn)楹献骷瓤梢园l(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結(jié)合本企業(yè)人員對(duì)管理業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢(shì)，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性；B、公司的領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人應(yīng)該提出系統(tǒng)的目標(biāo)和總策略并對(duì)系統(tǒng)完善的工作進(jìn)行監(jiān)督和控制，協(xié)調(diào)好有關(guān)的各項(xiàng)工作，并且要及時(shí)向上級(jí)組織報(bào)告系統(tǒng)完善工作的進(jìn)展情況；C、系統(tǒng)維護(hù)人員不應(yīng)該被動(dòng)地等到客戶服務(wù)代表提出要求時(shí)才做維護(hù)工作，而應(yīng)該對(duì)目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)與調(diào)試。通過預(yù)防性維護(hù)為未來的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ)。預(yù)防性的維護(hù)工作既可以減少以后對(duì)它們維護(hù)時(shí)所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且維護(hù)的成本也不會(huì)很高。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時(shí)的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，當(dāng)維護(hù)人員完成維護(hù)任務(wù)后，應(yīng)由維護(hù)小組組織測(cè)試并與用戶共同驗(yàn)收成果。
（3）我覺得員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉這個(gè)問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進(jìn)行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識(shí)。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與其他項(xiàng)目組負(fù)責(zé)，是員工對(duì)公司背景和本職業(yè)工作的概念知識(shí)有所了解，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。而員工的在職培訓(xùn)需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)掌握?qǐng)?zhí)行所必備的專門知識(shí)和技術(shù)，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進(jìn)步和發(fā)展。這種類型的培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時(shí)有可以讓員工其他方面的提升。
（4）員工的合作意識(shí)和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對(duì)公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動(dòng)，讓員工之間的接觸機(jī)會(huì)更多，溝通的機(jī)會(huì)更多，從而加強(qiáng)員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進(jìn)行工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進(jìn)，增強(qiáng)員工之間的相互競爭的動(dòng)機(jī)。
（5）員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認(rèn)為公司可以安排適當(dāng)數(shù)量的臨時(shí)床位，所謂的臨時(shí)床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)同時(shí)又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強(qiáng)員工對(duì)公司的滿意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
（2）加班制度落實(shí)情況不到位給公司帶來的負(fù)面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強(qiáng)制性地長時(shí)間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會(huì)降低員工的工作積極性和主動(dòng)性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：A、合理地增加員工人數(shù)和設(shè)施設(shè)備，滿足客戶的需要的同時(shí)又可以增強(qiáng)員工對(duì)公司的忠誠度；B、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常激勵(lì)員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對(duì)加班的厭惡感；C、需要加班應(yīng)該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準(zhǔn)備。不少員工抱怨公司在加班時(shí)沒有做好提前通知工作。
（3）關(guān)于請(qǐng)假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格按照請(qǐng)假制度執(zhí)行任務(wù)。如果出現(xiàn)特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該靈活處理問題。領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)定員工每個(gè)月的臨時(shí)請(qǐng)假不能超過多少次，否則要受到相應(yīng)的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時(shí)刻提醒員工要有時(shí)間觀念和責(zé)任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請(qǐng)假的次數(shù)，同時(shí)對(duì)遵守紀(jì)律的員工而言會(huì)顯得更加公平。我相信公司也會(huì)因此而運(yùn)行得更順暢，發(fā)展的更快更好。
四、結(jié)語
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實(shí)習(xí)期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里我覺得自己真的學(xué)會(huì)了很多書本上沒有學(xué)到的知識(shí)，同時(shí)也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)沒有遇到過的難題。我為自己學(xué)到知識(shí)而感到欣慰，同時(shí)又感慨學(xué)生的生活一去不復(fù)返，特別是遇到工作上的挫折和困難時(shí)，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時(shí)代的步伐是永遠(yuǎn)都是前進(jìn)的，而我也只有堅(jiān)強(qiáng)、進(jìn)取、積極工作才會(huì)找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會(huì)更加努力地工作，更加認(rèn)真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對(duì)一切。
畢業(yè)論文調(diào)查報(bào)告范文（二）
現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的表現(xiàn)手法是什么？現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的生態(tài)設(shè)計(jì)特點(diǎn)？現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的生態(tài)設(shè)計(jì)原則是什么？，現(xiàn)代園林設(shè)計(jì)從一開始就從現(xiàn)代藝術(shù)中吸取了豐富的形式語言。而對(duì)園林規(guī)劃設(shè)計(jì)中影響最大而且穩(wěn)定不變的主觀因素是人類的感官對(duì)園林景觀的感覺。因此，自然景觀也好，文學(xué)繪畫也罷，對(duì)于園林景觀的規(guī)劃設(shè)計(jì)，以三維空間為主的園林景觀視覺畢竟是其核心基礎(chǔ)。從現(xiàn)代藝術(shù)早期的立體主義、超現(xiàn)實(shí)主義、風(fēng)格派、構(gòu)成主義，到后來的極簡藝術(shù)，每一種藝術(shù)思潮和藝術(shù)形式都為設(shè)計(jì)師提供了可借鑒的藝術(shù)思想和形式語言。因此，園林規(guī)劃設(shè)計(jì)既要考慮園林景觀的使用功能，同時(shí)還要考慮園林景觀的藝術(shù)性，我國園林規(guī)劃設(shè)計(jì)藝術(shù)正是傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化的綜合。
現(xiàn)代風(fēng)景園林設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢(shì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、以自然為主體
現(xiàn)代風(fēng)景園林設(shè)計(jì)所追求的是減少、甚至是沒有人類參與而由自然形成的真正的自然場(chǎng)所，所謂雖由人作，宛自天開。
2、以生態(tài)為核心
生態(tài)學(xué)的重要意義之一，在于使人們普遍認(rèn)識(shí)到將各種生物聯(lián)系起來的各種依存方式的重要性。
3、以地域?yàn)樘卣?/p>
地域性景觀是指一個(gè)地區(qū)自然景觀與歷史文脈的總和，包括氣候特點(diǎn)、地形地貌、水文地質(zhì)、動(dòng)植物資源等構(gòu)成的自然景觀資源條件及人類作用于自然所形成的人文景觀遺產(chǎn)等。風(fēng)景園林設(shè)計(jì)的要旨就是要再現(xiàn)本地區(qū)的地域景觀特征
4、以場(chǎng)地為基礎(chǔ)
任何場(chǎng)地都具有大量顯性或隱性的景觀資源。作為風(fēng)景園林師不僅要具備各種相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，尤其還要具備對(duì)景觀敏銳的觀察能力，以及對(duì)景觀變化機(jī)理的洞察能力。風(fēng)景園林師首先要深入細(xì)致地了解并理解場(chǎng)地，努力把場(chǎng)地含有的各種信息都收集、歸納并聯(lián)系起來，將場(chǎng)所的重要特征加以提煉并運(yùn)用于設(shè)計(jì)之中。
5、以空間為骨架
景觀是由實(shí)體和空間兩部分組成的，空間是風(fēng)景園林設(shè)計(jì)的核心。所有景物都屬于某個(gè)彼此緊密相連的空間體系，并以此把景觀空間與實(shí)體區(qū)分開來。
6、以簡約為手法
簡約的設(shè)計(jì)手法就是要求用簡要概括的手法，突出風(fēng)景園林設(shè)計(jì)的本質(zhì)特征，減少不必要的裝飾和拖泥帶水的表達(dá)方式。
現(xiàn)代園林表現(xiàn)手法：
我國的園林景觀設(shè)計(jì)的表現(xiàn)手法多數(shù)處于考慮最多的是個(gè)性空間，景觀設(shè)計(jì)專家冶青分析：“園林景觀設(shè)計(jì)要以“人”為本，經(jīng)常見到大家提，真正運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中很少。各大城市都有廣場(chǎng)，廣場(chǎng)很大，人不能留足，原因樹很少，城市家具少（座椅少），草坪大，不讓人進(jìn)。雕塑太大讓我們窒息，比例關(guān)系和控制范圍考慮不足。”
現(xiàn)代園林景觀設(shè)計(jì)應(yīng)多注重尺度“宜人、親人”，尊重自然，尊重歷史，尊重文化、文脈。不能違背自然而行，不能違背人的行為方式，魯迅先生曾說過：“其實(shí)地上沒有路，走的人多了便成了路。”所以我們?cè)谶M(jìn)行園林景觀設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)符合人的行為方式。既要繼成古代文人、畫家的造園思想，又要考慮現(xiàn)代人的生活行為方式，運(yùn)用現(xiàn)代造園素材。形成鮮明的時(shí)代感，如果我們一味的推崇古代園林景觀設(shè)計(jì)，就沒有進(jìn)步。不同的時(shí)代景觀設(shè)計(jì)要留下不同的符號(hào)。
現(xiàn)代園林景觀的生態(tài)設(shè)計(jì)特點(diǎn)：
1、節(jié)約資源。現(xiàn)代園林景觀中需要的大量原材料都是從自然界中直接獲取的，而生態(tài)設(shè)計(jì)認(rèn)為，應(yīng)該采取措施不用或者減少使用資源和能源，可以通過景觀預(yù)案使設(shè)計(jì)方案更加合理，有效地避免浪費(fèi)。同時(shí)盡量使用清潔能源，如太陽能和風(fēng)能。
2、地域文化特征。生態(tài)設(shè)計(jì)必須結(jié)合園林景觀所在地的地域特征及人文特征：尊重當(dāng)?shù)氐臍v史文化背景、風(fēng)土人情，尊重當(dāng)?shù)氐牡刭|(zhì)地貌、氣象水文條件。
3、遵循生態(tài)學(xué)原理。生態(tài)設(shè)計(jì)主要以景觀生態(tài)學(xué)、植物生態(tài)學(xué)為基礎(chǔ)，同時(shí)也包括恢復(fù)生態(tài)學(xué)、水文生態(tài)學(xué)、環(huán)境生態(tài)學(xué)、污染生態(tài)學(xué)、城市生態(tài)學(xué)等其它生態(tài)學(xué)。
4、尊重土地。在設(shè)計(jì)園林景觀時(shí)，生態(tài)設(shè)計(jì)要求根據(jù)土地的屬性決定土地的利用模式
園林景觀生態(tài)設(shè)計(jì)原則：
1、自然原則
一切園林景觀建設(shè)活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)建立在正確的人與自然關(guān)系的基礎(chǔ)上，尊重自然，保護(hù)環(huán)境，對(duì)生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生盡可能小的影響，達(dá)到人與自然和諧相處的目的，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
2、地方性原則
因此重點(diǎn)就是先考慮當(dāng)?shù)卣w環(huán)境和地域文化所給予的啟示，能因地制宜地結(jié)合當(dāng)?shù)厣餁夂颉⒌匦蔚孛策M(jìn)行設(shè)計(jì)，充分使用當(dāng)?shù)亟ú暮椭参锊牧希M可能保護(hù)和利用地方性物種，保證場(chǎng)地和諧的環(huán)境特征與生物的多樣性。
3、資源的高效利用原則
遵循融入地域經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的原則，另外，規(guī)劃設(shè)計(jì)要與生態(tài)園林村所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)方向相一致，把綠化資源優(yōu)勢(shì)變?yōu)榈胤浇?jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。3.4健康、舒適性原則
