時間：2022-07-22 12:07:05
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇保險培訓感受，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
時間過得很快，不知不覺從事保險行業(yè)已經(jīng)6年了，每一個年頭對于我來說都是不一樣的改變與成長。人這一輩子其實很短，也就是百八十年，我非常有幸，在人生當中最能體現(xiàn)價值的時候選擇進入了保險行業(yè)。
06年的時候一個機緣巧合下進入到了保險行業(yè)，當時的我剛剛從電業(yè)局辭職，對于未來的工作沒有明確的規(guī)劃，朋友介紹我去銀保部工作，但是非常狗血的是，我面試的時候走錯了辦公室，到了一墻之隔的個險部。（大家也知道個險部遇到面試的人都是什么狀態(tài)了）
在糊里糊涂中我開始壽險之旅，一開始的半年從營銷員做起，從壽險意義與功用、公司行業(yè)簡介一直到了學習銷售流程、產品等等、不斷的學習不斷的成長。一開始走的并不順，年輕沒有客戶資源。只能不斷的摸索，經(jīng)過了半年的時間開始步入正軌，也有了自己的增員組建了團隊。在這一年主管生涯當中我成長非常快，從一個懵懂的新人學習到了如何去管理、輔導、追蹤。如何起到以身作則，如何率先垂范。當時所在公司的領導（我的壽險啟蒙老師）發(fā)現(xiàn)了我有授課培訓方面的特長，安排我參加了兼職講師培訓，為我的職業(yè)生下寫下了全新的篇章。在接下來半年內，我為公司培養(yǎng)了6期新人班，到目前為止，我原來培訓的學員在老公司已經(jīng)成功晉升到了部經(jīng)理。
在我進入保險行業(yè)1年半的時間，老師推薦我去了一家新公司籌備，參與到一個全新支公司營業(yè)區(qū)。在這段不斷學習、不斷摸索、不斷進步的時間中，我的內勤管理經(jīng)驗得到了飛速的提升。在我壽險從業(yè)五年的時候，我選擇了再一次創(chuàng)業(yè)，來到了一家新籌公司，從新做起，很多老同事都問我為什么要放棄原來的崗位。我對自己說過：“失去了挑戰(zhàn)的環(huán)境、沒有繼續(xù)發(fā)展的想法了，必須要給自己充電，要給自己加油”。
近2年的外勤經(jīng)驗使我學習到了銷售的能力，能從內心深處感受到營銷員的不容易，讓一些白板組訓一個勁的埋怨外勤員工不出業(yè)績的時候，只有我能體會到銷售的難處。同時經(jīng)過了4年的內勤管理經(jīng)驗，我更能感受到作為壽險人的責任。很多朋友問我為什么有事沒事就談保險，是不是有了職業(yè)病。其實這不是職業(yè)病，一個人有了切身的感受，才能真心的付出。
我的父親是在09年過世的。95年的時候就因為治療哮喘服用激素類藥品導致身體一度變胖幾十斤，停止服藥后又迅速減肥幾十斤。這樣大幅度的身體變化引發(fā)了心肌梗塞，早期的心肌梗塞搶救及時沒有造成生命危險，但是當醫(yī)院提出要給我的父親安放支架的時候，只有13歲的我才知道，原來只靠父母兩人一個月總共700元的工資需要5年不吃不喝才能安放一個，沒有錢，就只能保守治療，好在我的爸爸意志力非常的好，從95年到09年雖然又曾經(jīng)發(fā)生過兩次心肌梗塞，但是一直沒有危及生命。直到09年，按照醫(yī)生的話說，靠著細心的治療維系了14年的身體終于油盡燈枯，終于不堪重負。
當父親過世之后，我突然間想起，在我小學畢業(yè)的那一年，臨近考試的前幾個晚上，有一個陌生的叔叔連續(xù)去了我家5天，當時的我根本不知道他是做什么的？直到這個時候我猛然發(fā)現(xiàn)，那個人會不會就是一個保險營銷員，在得到了母親的確認之后我終于明白了事情的原委。當時本來是想給我爸爸做一份重大疾病保險，但是再過幾個月我就要上初中了，還要為學費的事情考慮，本來想做就沒有做。在我上了初中的第二年夏天就發(fā)生了前面所說的心肌梗塞，這兒時候我明白了因為我的學業(yè)而放棄了一份重疾保障，因為放棄了一份重疾保障，我的父親失去了原本可以為他安放支架的幾萬元錢。當時幾百元的一份保險可以為我父親換回十年也許更多的壽命，但是一切都過去了，什么也沒有留下。我當時雖然已經(jīng)進入保險公司，但是并沒有對保險營銷員工作特別的感受，直到發(fā)生在我身上的真實悲劇，我才真的感受到了保險的重要性。
也有很多的朋友問過我，你既然這么認同保險，這么相信保險，為什么還會選擇轉崗做內勤不做營銷員呢，內勤又不需要做業(yè)務，你也沒辦法幫助別人做保險。我心里有一個這樣的想法：假設我每天做成一份保單，每天推薦一份重疾險，一年只有365個客戶，如今天再保險公司做培訓，培養(yǎng)一個新人上崗他就可以完成我1年的工作，在公司工作一年和值培養(yǎng)100個新人，人生在世幾十年，我工作一年可以完成我做營銷員工作幾十年的工作，我覺得這才是最有意義的事情。
以上就是我加入到了壽險行業(yè)的經(jīng)歷，有些雜亂，但是每一句話都是我的切身感受，都是發(fā)生在我身上的事情。
注冊到保險網(wǎng)絡應該也有4年了，但是之前一直只是索取下載，沒有考慮到上傳分享（主要是不大懂怎么玩論壇），經(jīng)過幾年對于保險網(wǎng)絡的了解，我發(fā)現(xiàn)自己只索取不貢獻是不對的，所以我毅然選擇學習做維客人，學習審帖發(fā)帖，學習上傳材料，經(jīng)過一段時間的學習，我已經(jīng)慢慢地摸索到了一些細節(jié)，也希望以后可以為更多的朋友們提供好的材料。目前為止已經(jīng)整理了部分公司的培訓教材上傳，正在整理一些新的材料期望給更多需要的朋友們提供思路。
保險網(wǎng)絡，我們共同的家，在這個家里有著我們共同的夢想，有著我們共同的信仰，希望每一個家人都能在壽險生涯中做出一番屬于自己的人生篇章。
近日人社部、財政部、國家發(fā)展改革委、工信部近日下發(fā)通知，決定對在調整優(yōu)化產業(yè)結構過程中不裁員、少裁員的企業(yè)，由失業(yè)保險基金給予穩(wěn)崗補貼。詳情可以點擊“申請書模板”查看更多相關申請書內容喔。
2021年穩(wěn)崗補貼申請書最新格式--人力資源和社會保障局：
一、企業(yè)基本情況
-----有限公司作為一個民營企業(yè)，公司為打破縣級民營企業(yè)“用工難、育人難、留人難”的通病，積極實施“筑巢引鳳”的策略，努力完善公司制度，提高員工福利待遇，大大增加了員工的歸屬感，保證了歷年來的人員結構穩(wěn)定。20--年以來公司陸續(xù)為符合參保條件員工辦理社會保險，直至20--年公司達到全員參保的要求，正式員工“養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷”五險參保率達到100%。20--年年初公司在職職工261人，均簽訂了勞動合同，并足額繳納了社保保險(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷)，年底在職職工276人，合同簽訂率和參保率均為100%。
二、企業(yè)穩(wěn)崗措施
20--年度受到整體行業(yè)形勢的影響，公司堅持“保穩(wěn)定、保民生、保增長”方針，實現(xiàn)公司“零”裁員目標，截止20--年10月公司企業(yè)原因解除合同僅僅1人。公司為實現(xiàn)不裁員，穩(wěn)定就業(yè)崗位主要采取了如下措施：
1、為保證人員隊伍穩(wěn)定，20--年底公司制定了《待崗管理辦法》，結合公司行業(yè)特點及崗位價值，各施工項目部因工程完工或季節(jié)、天氣等其它原因導致員工返回并無其它項目安排，工程技術類、經(jīng)營類、財務類崗位人員均到公司總部各歸屬部門報道，待遇不變，其他崗位人員返回后辦理待崗手續(xù)，在家聽公司安排，待崗期間薪資發(fā)放原工資的80%，其他待遇不變。
2、公司近兩年來積極實施戰(zhàn)略轉型，探索新領域，擴大經(jīng)營范圍，提供新的崗位，針對新崗位公司采用優(yōu)先選拔企業(yè)內部員工的策略，減少外部招聘，降低人工成本。
其中公司派往鳳凰城、祥聚和等公司參股企業(yè)30余人，大大解決了公司的人員配置。
3、加大企業(yè)內部培訓。
每年公司都要求各部門制定培訓計劃并實施，在公司員工待崗和閑崗期間，積極推行員工培訓計劃，我公司員工除了能充分勝任目前崗前的同時還必須熟悉、了解其他的工作崗位，我們的目標是把每一位員工培養(yǎng)成一專多用的綜合性人才，通過培訓，提成員工的綜合能力，使公司員工能時刻感受到在公司上班并不是為了賺錢，我們努力為員工搭建一個展示自我、表現(xiàn)自我能力的平臺，在給員工提供就業(yè)崗位的同時還能為員工提供提升自身能力的平臺，使員工在特定的環(huán)境里也能感受到企業(yè)帶給他們的溫暖，使廣大員工能與公司一道攜手并肩、同舟共濟。
4、公司長期以來的招聘戰(zhàn)略是公司零裁員的重要誘因。
公司出資贊助委培學生多達46人，即高中畢業(yè)后由公司出資贊助其學習路橋技術知識，與公司均有十年服務協(xié)議，現(xiàn)都為公司核心力量，且近幾年來，公司招聘原則是嘉祥縣生源為主，員工和企業(yè)都到了相互依靠、相互服務的地步，公司領導本著為提高嘉祥縣就業(yè)率的原則，從以人為本的管理角度，毅然提出“零裁員”的目標。
5、企業(yè)領導慈善家的心。
確保讓每個員工時時感受到企業(yè)的溫暖。公司工會在職工生老病死、婚喪嫁娶、家庭困難，組織必須派人訪問，并帶去不同數(shù)額的慰問金;關心離退休職工和遺屬，對當時參加工作年齡較大，不能正常繳納社會保險的員工公司制定了《內部退休管理規(guī)定》，給予一次性退休補償，自2010年以來，累計內部退休9人，共發(fā)放退休金額108萬，另有8人待退休享受該待遇。公司每年拿出資金建設改善職工食堂、職工浴室、職工宿舍、職工文化室等等，組織職工開展豐富多彩的文體活動，滿足職工生產生活和精神文化不斷提高的需求。這些舉措，充分體現(xiàn)了企業(yè)對職工的關心，對職工的尊重，對職工勞動和貢獻的回報獎勵。企業(yè)關愛之情，溫暖了職工的心，促進了勞動關系和諧。企業(yè)領導如此胸懷也確保了“零裁員”目標的實現(xiàn)。
此致
敬禮!
申請人：haoword
__年__月__日
什么是穩(wěn)崗補貼穩(wěn)崗補貼是指為保障社會大局面的穩(wěn)定，保障廣大企業(yè)職工的權益，國家政府鼓勵受國際金融危機影響的困難企業(yè)盡量不裁員或少裁員，穩(wěn)定企業(yè)用工崗位，出臺了實施的困難企業(yè)穩(wěn)崗補貼政策，對受國際金融危機影響的企業(yè)發(fā)放穩(wěn)崗補貼。
簡單來說，穩(wěn)崗補貼就是為了穩(wěn)定企業(yè)崗位職工，減少裁員或不裁員而對企業(yè)發(fā)放補補貼。
從月23日到現(xiàn)在，不知不覺在太平人壽學習了17天。17天當中，學習了很多，收獲了很多，提高了很多。從入司當天的一個對保險一無所知的應屆畢業(yè)生到現(xiàn)在已經(jīng)開始展業(yè)的業(yè)務實習生，時間雖短但是轉變卻大。下面我從但各方面談談這段時間的心得體會：
一、選擇比機遇重要
在太平人壽的招聘專場報告會上，楊雪蓮經(jīng)理與我們分享了她人生的三次成功選擇。來太平之前，我在福建天宇職業(yè)培訓學校做校長助理——一份在很多同學看來還可以的一份工作。但是經(jīng)過反復的思索，最后還是選擇來太平人壽。在天宇工作期間，我很受重用，半個月時間之內獨立完成了兩個培訓項目。校長當聽說我要走的時候反復挽留我，但是我最終還是選擇離開。因為我覺得目前我最需要的是一個可以學習環(huán)境而不是一個可以發(fā)揮的舞臺。剛走出校門的我們對社會還知之甚少，需要學習的還有好多，所以要在人生剛起步的時候積累更多的能量，這樣人生的道路才會走的更遠、更輝煌。太平人壽雖然在保險行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個創(chuàng)業(yè)成長型的公司當中，你想不成長都困難。
二、態(tài)度比能力重要
在培訓的第一天，培訓老師就告誡我們要端正態(tài)度、認真工作。保險行業(yè)是一個全新的行業(yè)，特別是壽險在中國發(fā)展的歷史其實并不長。保險業(yè)也是一個綜合性的行業(yè)，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學什么專業(yè)，到保險公司都是新人，對大多數(shù)崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài)，從頭開始學，從為人處事、工作態(tài)度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學習的楷模，他們在授課中的工作態(tài)度都是我們以后工作過程中效法的標桿。投入多少，收獲多少，參與多深，領悟多深——我們陽光二期培訓班的班訓。這個也是我們每一個陽光二期員工以后的工作格言。當一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業(yè)。
三、信心比黃金重要
“相信自己，我是最棒的，最最棒的”——這是我們陽光二期員工集體手勢。這個手勢動作雖然簡單，但是寓意深遠。每個人在做這個手勢過程當中如果把自己的心融進去，用心去做這個手勢就可以感受到這個手勢的神奇力量。保險業(yè)是一個全新的事業(yè)，一個還沒有被中國人完全接受的行業(yè)，也是一個容易被拒絕的行業(yè)。在這接下來一個月的市場實踐過程中，我們可能會被人拒絕，我們也可能遭人冷眼。唯一能支撐我們繼續(xù)堅持下去的只能是我們的信心——對行業(yè)的信心、對公司的信心、對自己的信心。通過這幾天的嘗試展業(yè)，我也體會到了公司的用心良苦。市場實踐一方面可以讓我們加深對業(yè)務的了解、對市場的了解、對保險業(yè)務員的了解；另一方面可以通過實踐，磨練意見，增強抗壓能力，讓我們學會如何在逆境當中保持信心、保持自己高昂的斗志。真誠希望我們的伙伴們都可以正確的對待這個讓人恐懼的市場實踐，端正自己心態(tài)，在自己勤奮下實現(xiàn)目標，達到公司要求，最終留在太平人壽鑄就自己的輝煌人生！
經(jīng)過近一個多月在**保險公司銀行業(yè)務部的實習，在領導和同事們的關照和指導下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長足的進步。在公司我學到的不僅是理論知識，更多的是自我綜合素質方面的認識。最主要的是不僅讓我學會了做事，還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質有著特殊的意義。在此我由衷的感謝**人壽保險公司，給了我這么好的一次機會。
針對這次實習我主要從這幾個方面來說說我的感受及所取得的進步 。
一、系統(tǒng)培訓使我對工作有了更好的認識和了解，對樹立信心起到很大的作用。
進入公司前我就聽聞：“保險不是人做的”，“一人做保險，全家不要臉”等話。給了我一點壓力，進入公司的前兩周，公司對我們這些新人進行了一次封閉式的系統(tǒng)培訓，首先從認識自我到認識一個公司再到認識整個行業(yè)，這是我由生來接受過最系統(tǒng)的培訓，我覺得“培訓”這是公司給我的最大福利。無論做任何一個行業(yè)，擔任任何一角色。首先樹立自我對公司，對產品、對行業(yè)的自信心這是很重要的。一個人最大的敵人就是自我，如果自己對公司、對產品沒信心，底氣不足，自己都說服不了自己，我們又如何去說服客戶呢?其次再到對產品、業(yè)務流程、銷售技能等基礎知識的培訓。這次培訓雖說很短暫，但它刺激著我的神經(jīng)，沖擊著我的心靈，讓我知道保險是可從事終身的事業(yè)。
二、銀行網(wǎng)點實踐讓我的業(yè)務技能及溝通技巧不斷增長，公共關系和工作能力不斷提高。
單單培訓和演練還是不夠的，某些認識都還是膚淺的，還需要我在實踐當中去不斷深入地理解。特訓完后我跟師父到網(wǎng)點前線現(xiàn)場實踐，一邊是團隊長繼續(xù)培訓及同事們的相互模擬演練、相互探討，一邊是自己對資料的反復琢磨。一周多下來，覺得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售技巧，已經(jīng)能夠獨立完成銷售任務時。團隊長給我分配了一個農行網(wǎng)點，通過實踐幾周，我的銷售技能上了一個臺階，我解決實際問題的能力得到了很好的鍛煉。在工作中我還需要處理團隊合作中的人際關系和溝通問題，要搞好人際關系并不僅僅限于本部門、本公司，還要跟別的機構例如銀行等機構的職員做好溝通，只有這樣工作效率才高，工作起來才會順心應手，相信這也是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題。
三、不斷的自我總結提高了我的自我學習能力，會議主持提高了我的膽識及演講水平。
每天去網(wǎng)點工作，遇到任何問題解決不了的，公司都要求我們把問題記下來，小組解決不了，會議上各小組再一起解決。我們集思廣益，發(fā)揮群體作用，如果自己進行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個面，甚至只是一點而已，很難考慮周全，然而展開小組討論，就可彌補這個不足，大家從多角度地看問題，結論也就更加全面、合理、準確。通過討論，能使我們立對糾錯，提高個體認識，在這個過程中，傾聽、思考、分析、評價、表決這一系列的活動使小組里的每一個成員都受到了鍛煉，同時，這也是一個取長補短的過程，彌補自身認識上的不足，從而不斷提高自身認識水平。業(yè)績分享的時，再把成功者的經(jīng)驗記下來，互相交流學習。公司的這種要求讓我體會到了員工團隊的專業(yè)、高效、凝聚力。輪流的會議主持提高了我的膽識及演講水平，正因如此我發(fā)覺我成長的很快。
入世已經(jīng)近7年的時間了。外資保險公司與中資公司的本土優(yōu)勢――“跑馬圈地占地盤”比較，與他們在短期內意欲達成的“全國性保險公司”概念相比，外資公司似乎還都沒有形成強大的品牌影響力，自然也就不可能對中資企業(yè)構成巨大的威脅。
事情果真如此嗎?如果沿著他們的核心價值觀和經(jīng)營理念一直延伸到末梢細節(jié)――消費者的感受，仔細觀察和思考基本面的表現(xiàn)情況，我們或許會有新的發(fā)現(xiàn)。
感受人背后的保險公司
T：幾年前，汪中求先生的一本《細節(jié)決定成敗》暢銷全國，引發(fā)關注熱潮，從而也證明了工作中細節(jié)的重要性。在中國，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節(jié)、把小事做細……
z：麥當勞在中國開到哪里，火到哪里，令中國餐飲界人士又是羨慕，又是嫉妒，可是我們有誰看到了它前期艱苦細致的市場調研工作呢?
麥當勞進駐中國前，連續(xù)5年跟蹤調查，內容包括中國消費者的經(jīng)濟收入的情況和消費方式的特點，提前4年在中國東北和北京市郊試種馬鈴薯，根據(jù)中國人的身高體形確定了最件柜臺、桌椅和尺寸，還從香港麥當勞空運成品到北京，進行口味試驗和分析。開首家分店時，在北京選了5個地點反復論證、比較，最后麥當勞進軍中國，一炮打響。這就是細節(jié)的魅力。我們中國哪個餐飲企業(yè)在開業(yè)之前做過如此深入的市場研究?
T：事實上，重視細節(jié)，就是在供應鏈的每一個環(huán)節(jié)上為客戶創(chuàng)造價值。但是，就保險企業(yè)的實際情況而言，在執(zhí)行力方面存在的問題要比戰(zhàn)略方而存在的問題要多一些。你看在我們倒下去的很多企業(yè)當中，大多數(shù)企業(yè)的戰(zhàn)略和目標都是比較先進的，差就差在執(zhí)行力的薄弱上。戰(zhàn)略和細節(jié)的關系，要從兩個方面說起， 一是戰(zhàn)略從細節(jié)中來；二是戰(zhàn)略到細節(jié)中去。
我們就從賣保險這個環(huán)節(jié)開始看看我們的保險價值鏈條如何從細節(jié)改善服務，創(chuàng)造新價值吧。
z：買保險，找對人。這是業(yè)界的一條不成義的規(guī)則。與消費者每天打交道的足人，當下人隊伍的流失率高，消費者投保后心里不踏實，老擔心以后理賠事該找誰，畢竟中國人辦事就講究認熟。如何讓消費者不僅信任人，還要更信任保險公司?這就需要保險公司讓消費者感受到可以托付的不只足一個保險人，而是一家有實力、有責任心的公司。如何才能從細節(jié)上讓消費者感到很放心?
T：規(guī)范、統(tǒng)一的標準服務是保險公司的一塊金字招牌，同時，也是一把拓展市場的利器。某知名保險公司北京公司負責人曾經(jīng)說，我們按照統(tǒng)一服務的標準培訓員工，培訓接線員，不但告訴她們說什么，如何說，每月要抽查；對門店的管理上，公司定期以客戶的身份去門店體驗，要提交體驗報告，找出不足，加以改進。時人的培訓，公司更不遺余力，并制作服務手冊。
z：細節(jié)創(chuàng)造優(yōu)勢。目前，消費者買保險的渠道多，人渠道和市民打交道是最頻繁的，所以很重要。一個保險公司的人拿著一份計劃書，自豪地說：“我們公司給客戶的保險計劃書都是很專業(yè)和規(guī)范的，絕對不存在手寫或者排版不統(tǒng)一的情況。雖然只是一張計劃書，但是在市場上做到其他公司所沒有做到的程度，這個是細節(jié)，但是在銷售中就會形成優(yōu)勢。
T：客戶或者準客戶特別在意體驗性，包括對人的感覺、保險公司服務的體驗。我認識的一個朋友，就是一個人壽保險公川的VIP客戶，他上‘家公司體檢中心體驗一次就決定不買這個公司的產品，因為，體驗時候覺得各個環(huán)節(jié)之間不流暢，有些混亂，沒有找到那種受尊重的感覺，所以說，品牌不只是廣告，還要把服務的細節(jié)做到位。
Z：既然是做服務就一定要在細節(jié)的各個環(huán)節(jié)的銜接上下足功夫。一位年繳保費10萬元的客戶就反映過，因需要大量的周轉資金，本打算不再續(xù)，當他到該公司體檢中心接受體檢時，剛出車門，兩個迎賓員工便微笑著迎上來，一個接過外套和提包，另一個則領路辦理登記手續(xù)，體檢的醫(yī)生更是細致熱情，體檢后還及時給周先生遞上了面包和牛奶……體檢中心的一番感受，讓他找到了做“上帝”的感覺。現(xiàn)在消費者就圖尊重，在這里真正獲得了貴賓的待遇，續(xù)保自然不是問題。
T：這些細節(jié)的價值是保險公司的客服舉措讓客戶突破了以業(yè)務員服務品質為主要購買因素的思維模式，上升到以公司服務和品牌為主要因素的境界。這個突破，要求公司以客戶為中心，持續(xù)改善每一個客戶接觸點：以客為尊，處處為客戶著想，讓客戶體驗到被尊重的感覺。
z：在電視臺做財務工作的‘位女上已有一份保單，來自另一家保險公司的人把宣傳資料展示給她時，公司年報畫冊中的財務報表深深的吸引了她：沒想到這家公司的報表做的這么規(guī)范，就是這張報表讓她喜歡上這家公司了!于是就買了這家公出的保險，而且還把很多親朋好友都介紹過來。職業(yè)習慣，非常看重保險公司的財務狀況，透過報表，她感覺這家公司非常專業(yè)，因此對這家公司產生了很好的印象。
服務傳遞品牌
T：目前，各個保險公司基本服務措施相差無幾：包括保單保全、變更、續(xù)期收費、保險咨詢、理賠服務等，這些基本服務措施對客戶利益影響最為直接，也最為客戶所關注。一項調查表明，近40％的客戶對保險公司營銷員收到保費后就不聞不問感到不滿意：在已購買保險的城市市民中，不清楚合同免除責任條款的人數(shù)比例高達45.4％；在不購買保險的市民中，有近10％的人拒絕買保險僅僅是因為看不懂合同。“有效保險金額”、“保單現(xiàn)金價值”、“減額交清”保險條款中的專業(yè)術語，對普通老百姓來講無異于“天書”。所以細節(jié)創(chuàng)新的空間還是很大的。
z：現(xiàn)在保險公司都意識到擁有忠誠的消費者則是企業(yè)保持長期成功的關鍵，“服務是核心競爭力”，而無憂式的貼心服務才是取悅廣大消費者的關鍵所在。
保險行業(yè)各公司所面臨的市場競爭不斷升級，如何獲得市場認可，贏得更多的市場份額，建立無憂化貼心服務是重要的舉措之一。坦率地講，目前國外保險同業(yè)所開展的延伸服務比較成功，保險公司甚至提供家政、簡單維修、醫(yī)護咨詢、理財咨詢等各項服務，不愧為“無憂式的貼心服務典范”。
保險公司的優(yōu)秀品牌是要通過人來實現(xiàn)的。因此，對于保險公司而言，選擇適合公司形象的人很重要。以分公司有人5000人計算，這些人就是公司的品牌推廣使者。如果人素質好，相當于有5000人每天在為公司做品牌廣告。因此，有的公司尤其看重公司在客戶中的口碑，并把培養(yǎng)更好的人隊伍作為自己在公司的指標。
某知名保險公司的每個人對其他人說的第一句話就是：我是**保險公司的業(yè)務員，口吻如同美國人似的。該公刊的伙伴解釋說：你不進入我們公司，不成為我們團隊中的一員，你就無
法體會我們的自豪是發(fā)自內心的，是由衷的，因為我們的確已經(jīng)成為保險的一個分子了。
這就是活廣告啊。
T：中國市場客戶資源競爭越來越激烈，那么就有一個差異化定位的問題，外資保險公司便著重發(fā)展“效益型”客戶。中國惠普產品技術與專業(yè)服務集團高級咨詢顧問謝泉彬清楚地記得自己被國外保險公司“挖掘”的經(jīng)歷：買了一次某外資保險公司的人身意外險。僅僅是一張保單，該公司的保險業(yè)務員會根據(jù)他的工作情況，每隔三個月打一次電話，提供相當有針對性的產品，連續(xù)兩年堅持不斷。這個業(yè)務員的真誠讓他感動，保險公司后臺流暢的信息系統(tǒng)，還有就是對客戶數(shù)據(jù)的挖掘很有針對性，也很到位。
而國內保險公司的業(yè)務員，對客戶的挖掘則有些盲目。消費者從未投過保，人找上門來，每隔一個月就打一次電話，每次問很多問題，讓人不舒服。
另外，隨著大眾對保險業(yè)務關注程度的不斷提高，保險企業(yè)在用戶咨詢業(yè)務等方面也面臨著全新的挑戰(zhàn)。在利用技術上有一個很重要的概念，那就是――IT系統(tǒng)都是公司管理思想的體現(xiàn)，公司要上什么系統(tǒng)，完全都是從一線業(yè)務部門出發(fā)的，決不是IT人員自己拍拍腦袋就做了，而是要咨詢公司各個層面的人。
z：利用科技發(fā)展推動企業(yè)有效管理已成為一項管理理念。譬如人查詢系統(tǒng)，某公司為例，目前他們在上海擁有5000多名人，保單數(shù)量以百萬計，保單信息都存放在總部的數(shù)據(jù)庫中，龐大的保單數(shù)量和分散的營業(yè)網(wǎng)點給他們的日常查詢帶來了許多不便，于是他們建立了基于Web的查詢系統(tǒng)，使人在任何地方可以隨時查看自己的保單信息，大大提高營銷員的工作效率。某公司2002年開始應用“一掌通”，它是保險人移動辦公系統(tǒng)。通過隨身攜帶的“一掌通”信息終端，公司保險人可隨時隨地進行日常的業(yè)務管理，查詢相關資料如保甲，資料、規(guī)則、費率等，這可大大提高人的工作效率和塑造專業(yè)形象，并提升了市場競爭力。
為了提升人的服務水準，自2002年起，某公司制作電子賀卡系統(tǒng)以及flash電子賀卡，范圍涉及每年的重大節(jié)日，如：圣誕節(jié)、春節(jié)、‘三八’婦女節(jié)等，根據(jù)不同節(jié)日的特點，結合公司的企業(yè)文化元素進行創(chuàng)意設計。
只要有心，除了利用技術手段，人自己也可以給客戶提供創(chuàng)新服務。如，客戶投保單的顏色，是單色還是雙色?需要提醒客戶關注的部分是否是用醒目的紅色字體標出?
譬如，普通的保單封套，我們是否模仿了目前銀行業(yè)的通行做法，透過封套上的窗口就可以看見“保險合同”的字樣?
一、主要工作
（一）開展關懷計劃生育困難家庭。1月27日-28日，縣衛(wèi)健局、計生協(xié)會分成6個走訪慰問小組，由局長、副局長帶隊，對全縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中遴選了30戶進行了慰問和救助，為每個家庭送去了200元救助金、大米2袋和花生油1桶，共計折合人民幣10000元，幫助他們度過一個歡樂祥和的春節(jié)。
（二）有序開展“優(yōu)生優(yōu)育·幸福家庭”公益活動
根據(jù)市衛(wèi)健委要求，縣計生協(xié)在延續(xù)2018年開展“優(yōu)生優(yōu)育·幸福家庭”公益活動的做法基礎上，通過邀請縣醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣婦幼保健院的中醫(yī)、骨科、婦科、產科、兒科等十余名專家為育齡群眾開展宣傳服務。截止目前，公益講座活動開展65場次，受益群眾達11000人；義診活動開展9次，受益群眾1200余人；街道、集市宣傳13次，受益群眾1700余人。活動的開展受到了社會的廣泛好評。
（三）開展協(xié)會活動日主題宣傳活動。
5月24日，縣計生協(xié)會邀請縣婦幼保健院的兒科專家和縣中醫(yī)院的中醫(yī)專家到**鎮(zhèn)開展知識宣傳和義診，普及各種疾病防治知識，增強群眾的保健意識。會后為當?shù)氐膵D女還進行義診和免費查體，向群眾宣傳婦女兒童常見病的防治，講解兒童健康營養(yǎng)及疾病預防知識，廣受群眾好評。截止6月底，共開展活動16場次，受益群眾2000余人。
（四）全面落實失獨家庭住院護理補貼保險
根據(jù)上級文件，近期縣計生協(xié)將截止2018年底的全縣362例失獨家庭住院護理補貼保險全部落實到位，保險費用為每人每年200元，縣財政全額撥付達7.24萬元。今年我縣又有2例失獨家庭因病住院獲得保險補貼。
（五）開展縣鄉(xiāng)計生協(xié)會工作培訓
3月2日，我縣召開全縣計生協(xié)會工作人員培訓會議，總結2018年工作，落實2019年工作計劃，傳達上級關于計生協(xié)會工作文件精神，對“優(yōu)生優(yōu)育·幸福家庭”公益活動、“5.29”會員活動日、走訪慰問計生困難家庭、落實失獨家庭住院護理補貼保險等工作做了詳細安排。
保險是指根據(jù)保險合同，投保人向保險人支付保費，保險人對于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財產損失承擔賠償責任。保險的主要作用是通過分散潛在風險，對合同約定的保險事故進行經(jīng)濟賠償。保險理賠關乎投保人的經(jīng)濟利益。所以，保險理賠的結果直接影響客戶對保險公司與保險業(yè)的看法。
現(xiàn)階段對保險理賠的研究主要集中于理賠困難的成因和針對理賠困難提出的對策。在研究理賠困難方面，主要關注于保險制度、社會環(huán)境、服務人員等方面，對保險理賠流程的研究相對較少。本文主要是運用服務藍圖優(yōu)化保險理賠流程，提高理賠效率，提高客戶對保險公司和保險業(yè)的滿意度。
二、研究現(xiàn)狀
（一）服務藍圖研究現(xiàn)狀。二十世紀八十年代，美國學者提出服務藍圖的概念，因為其優(yōu)越性，很快成為服務管理領域內的重要工具。Binter在《服務藍圖：服務創(chuàng)新的實用技術》中指出服務具有動態(tài)和經(jīng)歷性等特點[1]。Keogh在《服務藍圖》中指出服務藍圖可以準確找出影響服務質量的關鍵因素，并結合酒店服務過程提出藍圖的組成部分[2]。1999年徐明和吉宗玉在《服務藍圖及其應用》中，對服務藍圖的相關概念和應用范圍作了介紹。龔金紅在2010年提出服務藍圖能夠分析出客戶服務接觸點的需求并在此基礎上，對服務進行整體管理[3]。杜學美通過應用服務藍圖，總結影響網(wǎng)絡零售的服務關鍵因素，并對關鍵因素進行分析和改善[4]。
（二）保險理賠研究現(xiàn)狀。保險理賠成為提高保險公司服務的關鍵點。現(xiàn)階段對保險理賠的研究主要集中于站在全局視角，整體分析理賠的問題，提出針對性方針。像李志勇在2011年發(fā)表《提升保險理賠服務能力的若干思考》中提出客戶對公司的重要性，要想讓公司生存和發(fā)展的根本是提高自己的服務水平，達到提高客戶滿意度的目的[5]。
（三）研究現(xiàn)狀總結。通過閱讀相關文獻，發(fā)現(xiàn)運用服務藍圖研究保險理賠的成果較少，在酒店、物流公司、網(wǎng)絡銷售中研究成果較多。但保險理賠難已經(jīng)成功一個較為普遍的現(xiàn)象，造成顧客對保險產品的不滿意，影響了保險行業(yè)發(fā)展。因此更應該關注保險理賠問題，運用藍圖，站在顧客的角度考慮保險理賠流程中不合理的問題，著重考慮顧客感受，立足于顧客管理服務流程，提高顧客滿意度。
三、保險理賠服務藍圖的構建
（一）服務藍圖建立的原因。保險行業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)制造業(yè)，保險理賠服務于客戶，客戶的滿意度直接決定保險理賠的效果。服務藍圖技術是立足于客戶角度考慮流程，通過藍圖尋找顧客所需的服務，并找出流程中影響客戶滿意度的服務細節(jié)，改善容易引起顧客不滿的服務細節(jié)，達到提高客戶滿意度的結果。
（二）服務藍圖的構成。服務藍圖主要由四部分構成分別為行為、流向線、分界線和有形展示。行為包括顧客行為、服務人員行為和支持活動。流向線和分界線是指分別連接和分開行為的線條。有形展示是指在服務過程中能夠直接影響顧客滿意度的因素，例如服務人員的語調、語氣。
服務藍圖借助于流程圖，通過圖像的形式，形象的表現(xiàn)出服務流程的服務工作、資源流動、顧客互動。它把抽象的流程變得具體可見，更有利于分析流程，為改善流程奠定基礎。
（三）服務藍圖的建立。保險理賠的服務藍圖主要由前臺服務員工行為、后臺支持行為、顧客行為、支持部門四部分行為組成。其整體的服務流程是按照理賠受理前、理賠調查、理賠復核審批、賠款的順序構成。
（四）流程分析。根據(jù)不同的目的，采取不同的閱讀順序來閱讀服務藍圖，對服務人員行為、顧客行為、有形展示等內容進行分析，進一步全面了解流程。
1、從左到右閱讀服務藍圖，是站在顧客的角度分析流程，了解顧客在保險理賠的參與程度，知道哪些過程需要顧客參加或者選擇。通過這個閱讀順序，可以分析顧客行為。
2、水平閱讀服務藍圖，這個閱讀順序主要分析服務人員對流程的影響。了解保險公司服務人員在保險理賠流程中的服務行為是否合理，了解與顧客的接觸行為，以及不同服務人員之間的合作是否有效。
3、縱向閱讀服務藍圖，了解保險公司內不同員工的服務職責以及不同員工和部門是如何合作的。
四、流程優(yōu)化
運用服務藍圖優(yōu)化保險理賠流程，主要考慮其服務過程的關鍵點，即對服務結果產生重要影響的環(huán)節(jié)，包括決策點、失敗點、顧客等待點和體驗點。
（一）決策點的優(yōu)化。決策點是指需要服務人員選擇、判斷和決定的環(huán)節(jié)，如初審和調查環(huán)節(jié)。在這兩種環(huán)節(jié)中，服務人員需要判斷案件是否屬于賠付范圍，以及決定賠付方式和標準。提高決策點的服務水平和工作效率，可以減少顧客的等待時間。具體的辦法有兩種，第一種是為服務人員安排專業(yè)化的培訓，提高人員的綜合素質和專業(yè)素養(yǎng)。第二種是給服務人員較大的決策空間，增加處理理賠問題的自主權，減少因權限不足而無法正常決策的情況。
（二）失敗點的優(yōu)化。失敗點指容易造成客戶不滿的環(huán)節(jié)。保險理賠作為一種服務性過程，服務中與顧客發(fā)生接觸的環(huán)節(jié)都有可能引起客戶不滿。在理賠受理環(huán)節(jié)，客服工作效率低，需要顧客等待時間較長。保險公司需要優(yōu)化工作流程，減少不必要材料表單和工作步驟。
（三）等待點的優(yōu)化。等待點是容易造成顧客等待的環(huán)節(jié)。在保險理賠環(huán)節(jié)，理賠的復核審批環(huán)節(jié)和受到賠款環(huán)節(jié)可能會造成顧客長時間的等待。其發(fā)生可能由服務人員的工作素質、系統(tǒng)設備等方面原因造成。保險公司可以增加硬件設備的投入，升級基礎設施，保證內部各部門信息傳遞的速度來減少此類問題的出現(xiàn)。
（四）體驗點的優(yōu)化。體驗點為增加客戶美好感受的環(huán)節(jié)。理賠中直接與客戶接觸的環(huán)節(jié)容易加強客戶的美好感受，如客服在接受顧客報案時，關心顧客，站在顧客的角度處理問題。保險公司需要關注此類環(huán)節(jié)，進行精心的設計，增加客戶的美好感受和滿意度。
五、結論
經(jīng)過近一個多月在保險公司銀行業(yè)務部的實習，在領導和同事們的關照和指導下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長足的進步。在公司我學到的不僅是理論知識，更多的是自我綜合素質方面的認識。最主要的是不僅讓我學會了做事，還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質有著特殊的意義。在此我由衷的感謝人壽保險公司，給了我這么好的一次機會。
針對這次實習我主要從這幾個方面來說說我的感受及所取得的進步。
一、系統(tǒng)培訓使我對工作有了更好的認識和了解，對樹立信心起到很大的作用。
進入公司前我就聽聞：“保險不是人做的”，“一人做保險，全家不要臉”等話。給了我一點壓力，進入公司的前兩周，公司對我們這些新人進行了一次封閉式的系統(tǒng)培訓，首先從認識自我到認識一個公司再到認識整個行業(yè)，這是我由生來接受過最系統(tǒng)的培訓，我覺得“培訓”這是公司給我的最大福利。無論做任何一個行業(yè)，擔任任何一角色。首先樹立自我對公司，對產品、對行業(yè)的自信心這是很重要的。一個人最大的敵人就是自我，如果自己對公司、對產品沒信心，底氣不足，自己都說服不了自己，我們又如何去說服客戶呢?其次再到對產品、業(yè)務流程、銷售技能等基礎知識的培訓。這次培訓雖說很短暫，但它刺激著我的神經(jīng)，沖擊著我的心靈，讓我知道保險是可從事終身的事業(yè)。
二、銀行網(wǎng)點實踐讓我的業(yè)務技能及溝通技巧不斷增長，公共關系和工作能力不斷提高。
單單培訓和演練還是不夠的，某些認識都還是膚淺的，還需要我在實踐當中去不斷深入地理解。特訓完后我跟師父到網(wǎng)點前線現(xiàn)場實踐，一邊是團隊長繼續(xù)培訓及同事們的相互模擬演練、相互探討，一邊是自己對資料的反復琢磨。一周多下來，覺得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售技巧，已經(jīng)能夠獨立完成銷售任務時。團隊長給我分配了一個農行網(wǎng)點，通過實踐幾周，我的銷售技能上了一個臺階，我解決實際問題的能力得到了很好的鍛煉。在工作中我還需要處理團隊合作中的人際關系和溝通問題，要搞好人際關系并不僅僅限于本部門、本公司，還要跟別的機構例如銀行等機構的職員做好溝通，只有這樣工作效率才高，工作起來才會順心應手，相信這也是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題。
三、不斷的自我總結提高了我的自我學習能力，會議主持提高了我的膽識及演講水平。
每天去網(wǎng)點工作，遇到任何問題解決不了的，公司都要求我們把問題記下來，小組解決不了，會議上各小組再一起解決。我們集思廣益，發(fā)揮群體作用，如果自己進行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個面，甚至只是一點而已，很難考慮周全，然而展開小組討論，就可彌補這個不足，大家從多角度地看問題，結論也就更加全面、合理、準確。通過討論，能使我們立對糾錯，提高個體認識，在這個過程中，傾聽、思考、分析、評價、表決這一系列的活動使小組里的每一個成員都受到了鍛煉，同時，這也是一個取長補短的過程，彌補自身認識上的不足，從而不斷提高自身認識水平。業(yè)績分享的時，再把成功者的經(jīng)驗記下來，互相交流學習。公司的這種要求讓我體會到了員工團隊的專業(yè)、高效、凝聚力。輪流的會議主持提高了我的膽識及演講水平，正因如此我發(fā)覺我成長的很快。
雖說我取得了不少進步但我還存在著以下幾點的不足：一是工作中有時自信心不足，有放棄的念頭。時而出現(xiàn)低級錯誤;二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁，沒有及時找出失敗的原因。三是對一些業(yè)務知識特別是銀行、金融、證券知識不夠熟悉。四是社會閱歷相對來說較少，跟客戶聊不起來。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，堅持不懈地努力學習各種理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要;熟練的掌握各種業(yè)務技能才能更好的投入工作，我將通過多看、多學、多問、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能;通過實踐不斷的總結經(jīng)驗，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。最后由衷的感謝我的母校對我的培養(yǎng)，感謝人壽保險公司，給了我這么好的一次機會。
領導和同事們關照和指導下，經(jīng)過近一個多月在保險公司銀行業(yè)務部的實習。及自身的不懈努力，讓我各方面都取得了長足的進步。公司我學到不僅是理論知識，更多的自我綜合素質方面的認識。最主要的不僅讓我學會了做事，還教會了如何做人。對培養(yǎng)我工作意識和提高我綜合素質有著特殊的意義。此我由衷的感謝人壽保險公司，給了這么好的一次機會。
針對這次實習我主要從這幾個方面來說說我感受及所取得的進步
一、系統(tǒng)培訓使我對工作有了更好的認識和了解。
全家不要臉”等話。給了一點壓力，進入公司前我就聽聞：保險不是人做的一人做保險。進入公司的前兩周，公司對我這些新人進行了一次封閉式的系統(tǒng)培訓，首先從認識自我認識一個公司再到認識整個行業(yè)，這是由生來接受過最系統(tǒng)的培訓，覺得“培訓”這是公司給我最大福利。無論做任何一個行業(yè)，擔任任何一角色。首先樹立自我對公司，對產品、對行業(yè)的自信心這是很重要的一個人最大的敵人就是自我如果自己對公司、對產品沒信心，底氣不足，自己都說服不了自己，又如何去說服客戶呢?其次再到對產品、業(yè)務流程、銷售技能等基礎知識的培訓。這次培訓雖說很短暫，但它刺激著我神經(jīng)，沖擊著我心靈，讓我知道保險是可從事終身的事業(yè)。
二、銀行網(wǎng)點實踐讓我業(yè)務技能及溝通技巧不斷增長。
一邊是團隊長繼續(xù)培訓及同事們相互模擬演練、相互探討，單單培訓和演練還是不夠的某些認識都還是膚淺的還需要我實踐當中去不斷深入地理解。特訓完后我跟師父到網(wǎng)點前線現(xiàn)場實踐。一邊是自己對資料的反復琢磨。一周多下來，覺得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售技巧，已經(jīng)能夠獨立完成銷售任務時。團隊長給我分配了一個農行網(wǎng)點，通過實踐幾周，銷售技能上了一個臺階，解決實際問題的能力得到很好的鍛煉。工作中我還需要處理團隊合作中的人際關系和溝通問題，要搞好人際關系并不僅僅限于本部門、本公司，還要跟別的機構例如銀行等機構的職員做好溝通，只有這樣工作效率才高，工作起來才會順心應手，相信這也是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到一大難題。
三、不斷的自我總結提高了自我學習能力。
遇到任何問題解決不了公司都要求我把問題記下來，每天去網(wǎng)點工作。小組解決不了會議上各小組再一起解決。集思廣益，發(fā)揮群體作用，如果自己進行分析，往往是一種定向思維，所考慮到只是一個面，甚至只是一點而已，很難考慮周全，然而展開小組討論，就可彌補這個不足，大家從多角度地看問題，結論也就更加全面、合理、準確。通過討論，能使我立對糾錯，提高個體認識，這個過程中，傾聽、思考、分析、評價、表決這一系列的活動使小組里的每一個成員都受到鍛煉，同時，這也是一個取長補短的過程，彌補自身認識上的不足，從而不斷提高自身認識水平。業(yè)績分享的時，再把成功者的經(jīng)驗記下來，互相交流學習。公司的這種要求讓我體會到員工團隊的專業(yè)、高效、凝聚力。輪流的會議主持提高了膽識及演講水平，正因如此我發(fā)覺我成長的很快。
有放棄的念頭。時而出現(xiàn)低級錯誤;二是處理一些事情時有時顯得較為急躁，雖說我取得了不少進步但我還存在著以下幾點的不足：一是工作中有時自信心不足。沒有及時找出失敗的原因。三是對一些業(yè)務知識特別是銀行、金融、證券知識不夠熟悉。四是社會閱歷相對來說較少，跟客戶聊不起來。今后的工作中，將發(fā)揚成績，克服不足，堅持不懈地努力學習各種理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要;熟練的掌握各種業(yè)務技能才能更好的投入工作，將通過多看、多學、多問、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能;通過實踐不斷的總結經(jīng)驗，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。最后由衷的感謝我母校對我培養(yǎng)，感謝人壽保險公司，給了這么好的一次機會。
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2021年保險公司轉正工作總結
記錄是最好的一種督促自己成長的方式，記錄也是最好的見證自己成長的方式。莎總說：沒有記錄就沒有發(fā)生。從今天起，堅持寫工作日志，試問你自己就不寫工作日志，你怎么能要求外勤伙伴寫呢?你有什么資格?一天不重要，十天不重要，一個月，一個季度，一年呢?學會養(yǎng)成自己的工作包括生活的習慣。每天堅持將自己的工作，分為新人檔案，績優(yōu)檔案，主管檔案進行記錄。我今天要做什么?我今天做了些什么?他們今天要做什么?他們今天做了些什么?有沒有達到預期值?有哪些東西需要馬上更正或者是補充的建立自己的工作模式，工作線條，刻不容緩!
記錄，是一筆財富。計劃性的記錄與總結性的記錄更是一筆財富。
除了上述的這些，當然還有很多很多的感悟，以及感悟后后期要做，比如客戶經(jīng)營，客戶經(jīng)營不僅僅是計劃1的經(jīng)營，作為一名組訓，更多更重要的是將客戶經(jīng)營的概念植入到我們自己，植入到業(yè)務員的骨髓深處，___產說會沒有人，其實就是客戶經(jīng)營出了問題。除了每天檢查工作日志外，還要檢查客戶檔案并輔導建立和完善客戶檔案，還包括客戶的緊急聯(lián)絡卡，方便拓展客戶。
當然也還有學到實戰(zhàn)性的課程壽險與家庭財務規(guī)劃。我們的客戶到底在煩惱什么：是買車或者是還房貸重要還是買保險重要?以客戶的心理分析問題，因為客戶往往只___自己面對的問題;家庭的風險并不僅僅是___問題，是的，您買房需要錢，您孩子的教育需要錢，您的養(yǎng)老需要錢，其實您的一生哪都需要錢，那你就必須需要有一個專業(yè)的金融工具提供幫助。老祖宗說：要留足過冬的糧食，可是儲存的地方不好，會留存到冬天嗎?第一次深刻懂得：保險的目的不是改變生活，而是防止現(xiàn)有的生活被改變。很多人都追求有錢有權，李雙江有錢嗎?有，有權嗎?有，可是他快樂嗎?不快樂!重點看錢怎么用。確實，聽鄭老師的家庭財務規(guī)劃，讓你覺得你就是在與客戶心與心之間的對話。如果我們的績優(yōu)能做到這一點，如果我自己能讓我們的外勤伙伴做到這一點，保險市場將是何其之大，何其之廣!
要說感悟和啟發(fā)，還有很多很多，那就把這還有很多很多的感悟和啟發(fā)___，落實到工作行動當中吧。一路走來風雨人生，曾經(jīng)的困苦和挫折化為前行的力量，感受了生命蛻變的痛楚和成長的喜悅，讓我不斷的成長進步充實.
為期四天的培訓，總公司給本次培訓傾注了大量心血，配備了強大的講師陣容，生話上的無微不至，學習上的傾囊相授.足見對我們的重視和關愛!通過對行業(yè)前景展望的學習，知道了蓬勃發(fā)展的___;感受了生命力量中的生命速度生命現(xiàn)象生命奇跡;明白了家庭財務規(guī)劃一定要站在利他行善的立場上，才能更好地為客戶保駕護航;懂得了專業(yè)化銷售流程輔導，對新人專業(yè)系統(tǒng)實戰(zhàn)的意義所在，更好地喚醒客戶的潛在需求;理解了只有用心經(jīng)營好客戶管理，分清ABCD類客戶有的放矢，培育好影響力中心，才能唯有源頭活水來;領悟了一切成交來自于服務的內涵。
在這個沒有硝煙的壽險戰(zhàn)場上，群雄逐鹿諸候爭霸。通過對績優(yōu)建設的學習，才知善抓新人者長、善抓主管者久、善抓績優(yōu)者強的含義所在。讓理念、架構、節(jié)奏、模式植入腦海并身躬力行;用好公司的榮譽體系和節(jié)點方案，實現(xiàn)季度、月平臺的維持和增長。應該說團結就是力量，共識才能共為，營業(yè)區(qū)的保費和穩(wěn)步發(fā)展一定來自高效會議經(jīng)營。因為只有統(tǒng)一思想才有戰(zhàn)斗力。在這個無利不起早的浮躁時代，用好基本法幫外勤精打細算，激發(fā)內心欲望啟動意愿而更好更快地升官發(fā)財，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。牢記一個人不愿意承受工作壓力，就永遠地承受生活壓力的警鐘;用空杯心態(tài)同時放大空杯容納萬物，且行且思且感且悟!
應該說本次培訓非常實戰(zhàn)實用實際，我們來這里不但是學習，更重要的是做到學有所知學有所行學有所悟，求新求變求發(fā)展。把知識轉化為生產力，讓外勤隊伍獲得能量更好地展業(yè)增員，才是自己存在的價值。這就要求我不能只做語言上的巨人，行動上的矮人。只有勇敢地承擔責任，才能承擔更大的責任地。內勤松一尺外勤就會松一丈，就更需要我們意志堅定充滿___以終為始，做個有心人。同業(yè)務員抱成一團打成一片然后舉一反三，做好四訓一會，季經(jīng)營月經(jīng)營周經(jīng)營日經(jīng)營的細化和量化，協(xié)助營服經(jīng)理做好份內份外的工作。
萬丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶，大道無疆大方無域，在人生的舞臺上，人生因夢想而偉大，因務實而成真。如何叫長河為酥酪變大地為黃金?珍惜身邊的人眼前的人，只要你敢想敢做，敢超越敢創(chuàng)新，則一切皆有可能!
但一切從一名組訓做起，一名站著能講、坐著能寫、躺著能想的合格、優(yōu)秀的組訓。
一、切實加強組織推動
（一）調整組織構：我鎮(zhèn)將根據(jù)人動情況和實際工作需要及時調鎮(zhèn)領導組、農險辦、理賠辦，確保農業(yè)保險工作組織機構健全，人員到位。
（二）我鎮(zhèn)將進一步做到辦公地點（牌子）、設備、制度、人員、經(jīng)費“五落實”，安排專門辦公場所，村服務點建設也要取得明顯進展，要保證場所、制度和人員到位。
（三）加強協(xié)保員管理：對全鎮(zhèn)村級協(xié)保員進行調整確認，穩(wěn)定協(xié)保員隊伍，認真開展政策與業(yè)務培訓，切實發(fā)揮協(xié)保員在一線辦理投保理賠工作的作用。
（四）加強監(jiān)督檢查：鎮(zhèn)將不定期組織人員對農業(yè)保險工作開展監(jiān)督檢查，包括對人員及履職情況、賠款到位情況等檢查。確保農業(yè)保險工作平穩(wěn)、有序、有效地開展。
二、切實改進投保理賠
（一）增加投保品種：2015年繼續(xù)對政策性農業(yè)保險6個種植業(yè)品種（水稻、小麥、玉米、大豆、棉花、油菜）和一個養(yǎng)殖業(yè)品種（能繁母豬）及2森林保險共9個參保品種進行投保，在此基礎上抓好煙葉的參保工作，適時開展特色品種（蔬菜）的保險，同時全力支持國元公司開展好涉農商業(yè)保險工作。
（二）擴大投保范圍：水稻、油菜兩個主要種植業(yè)品種和能繁母豬要實現(xiàn)全覆蓋（投保率達到100%），小麥、玉米、大豆、棉花、商品林、煙葉、蔬菜等品種要進一步擴大投保范圍。
（三）完善投保流程：認真執(zhí)行保險條款的有關規(guī)定，嚴格執(zhí)行《政策性農業(yè)保險基本操作規(guī)程》，按章辦理投保業(yè)務，確保投保業(yè)務的時效性、合規(guī)性。
三、做好理賠工作
（一）規(guī)范理賠程序：認真按照“接報案、查勘、定損、理賠繕制、通過一卡通支付理賠款、抽查回訪”等的工作流程辦理理賠工作，切實規(guī)范理賠工作程序。
（二）創(chuàng)新理賠方式：針對種植業(yè)定損中，“面積”和“程度”兩個關鍵因素較難合理準確確定的實際情況，我鎮(zhèn)將結合災情實際，在規(guī)范的基礎上，合理簡化程序確定受災面積和分期分段的賠付標準，創(chuàng)新理賠工作方式，確保理賠工作公平公開、平穩(wěn)有序地開展。
四、做好宣傳工作
（一）、印發(fā)材料宣傳：我鎮(zhèn)將結合民生工程宣傳要求，將宣傳材料直接送達農戶，并做到村村張貼，戶戶到位。
（二）我鎮(zhèn)將根據(jù)實際情況開展多種形式的培訓會議和宣傳活動，以人帶點，以點帶面，努力做到農業(yè)保險政策家喻戶曉。
（三）典型示范宣傳：圍繞投保和理賠兩個關鍵環(huán)節(jié)，宣傳有關政策和程序；結合保險受益者的典型案例進行宣傳，用事實說話，讓廣大農戶切身感受到農業(yè)保險的好處，自覺增強農業(yè)保險意識和風險防范意識，切實提高廣大農民對保險工作的知曉率和支持率。
五、做好基礎工作
（一）切實加強資金管理：認真執(zhí)行《政策性農業(yè)保險資金管理辦法》，對保費資金要做到預算安排到位、政策爭取到位、資金清算到位；對賠付資金要做到準確理算到位、清單公示到位、一卡通發(fā)放到位；對工作經(jīng)費要合理安排到位、直接兌付到位。
（二）嚴格執(zhí)行操作規(guī)程：認真執(zhí)行《政策性農業(yè)保險工作基本操作規(guī)程》，嚴格按照國元保險公司的農業(yè)保險實規(guī)定進行操作，進一步規(guī)范投保理賠的業(yè)務流程。
（三）努力做好協(xié)調工作：根據(jù)有關政策和工作實際需要進一步明確各方職責，切實做到工作不缺位、不越位、不推委，防止出現(xiàn)職責不清、落實不力的現(xiàn)象發(fā)生，一切以落實好農業(yè)保險工作為出發(fā)點和落腳點。
（四）加強農業(yè)保險硬軟件建設：加大硬件投入，改善辦公環(huán)境和條件；完善農業(yè)保險數(shù)據(jù)庫建設，做好農戶補貼基礎數(shù)據(jù)與保險數(shù)據(jù)的對接，實現(xiàn)信息共享；全面規(guī)范整理保管投保、理賠及管理方面的軟件資料；認真開展農業(yè)保險調研工作，針對存在的實際問題提出工作意見和建議；完善農業(yè)保險有關制度。
六、切實加強資金保障
（一）落實保費補貼：完善保費補貼資金管理辦法，將保費補貼列入財政預算，納入國庫集中支付管理，完善保費補貼預決算制度，及時核撥資金，加強監(jiān)督管理，提高資金使用效益。
（二）合理安排經(jīng)費：縣鄉(xiāng)兩級財政對農業(yè)保險工作需提供必要的經(jīng)費支持，國元保險公司安排的農業(yè)保險經(jīng)費列支的標準、程序和具體操作要求要進一步提高、完善和改進，要與實際工作的推進相持鉤。
（三）促進金融服務：國元保險公司應積極探索“保險+信貸”經(jīng)營模式，緩解種、養(yǎng)大戶融資難問題；探索通過提供附加險的方式增加保險金額，提高保障水平，滿足不同層次的農戶需要。
七、切實強化監(jiān)督考評
關鍵詞全面開放壽險公司銷售管理
1壽險銷售的內涵
銷售是一個連接市場與顧客的雙向的經(jīng)營活動。一方面，壽險公司通過銷售，取得了保險產品在市場中的價值；另一方面，顧客也通過支付相應的保險費購買到該產品，從而得到相應的保險保障。而壽險產品本身也具有其特殊性，決定了壽險公司的“整個經(jīng)營管理活動從保單銷售開始，在保單銷售后才進入保單的生產、管理階段”這一獨特的經(jīng)營模式的產生。
在實踐中，壽險公司的銷售通常只涉及與新顧客、老顧客之間的新業(yè)務。但因為壽險公司的經(jīng)營目標不僅依靠新業(yè)務來實現(xiàn)，還要依靠業(yè)務總量來體現(xiàn)其公司資本的實力，因此，我們可以把銷售理解為由凈增長所引起的保險業(yè)務量的變化。通過制訂相應的業(yè)務銷售計劃，并對該計劃進行有策略、有目標、有階段的銷售準備、銷售組織、銷售監(jiān)督和銷售評估等工作，同時，在實際的銷售過程中，結合或考慮相應實際因素，在戰(zhàn)術上有所變化，對銷售過程中的個別環(huán)節(jié)加以微調，實現(xiàn)保費凈增長在一定時期內滿足公司成長的目標和要求。
2銷售的特征
2.1目標性
因為確立了以銷售為主導的市場策略，壽險公司的經(jīng)營管理便具有了鮮明的目標性，即按照相應的計劃進行有目標的業(yè)務銷售、組織、管理等一系列工作，實現(xiàn)公司的整體業(yè)務目標的實現(xiàn)。
2.2統(tǒng)一性
在具體的銷售過程中，壽險公司必須要統(tǒng)一調控，保證各分支銷售機構在形式和內容上保持相近，以實現(xiàn)整體的市場推動。這種統(tǒng)一性一方面可以利用大范圍的銷售波動效應來帶動個別地區(qū)的業(yè)務增長，也可以有效利用公司的整體資源，降低各自的市場銷售成本，提高產出效益。
2.3時間性
壽險銷售通常以年度為考核的時間階段，并因此而策劃、制定更為具體的銷售活動。將經(jīng)營目標具體地分解到更加細小的不同時間段里，利用多種銷售活動穿插結合，形成具有多個波峰的銷售組合系列，克服銷售人員在銷售過程中出現(xiàn)的疲態(tài)現(xiàn)象和業(yè)務增長的調整性下降。
2.4多樣性
由于市場競爭的需要，決定了壽險公司在銷售手段使用上的非唯一性。隨著市場需求的不斷變化，壽險公司必須依據(jù)實際情況或競爭對手的對抗性銷售策略制定出多樣的銷售計劃，以適應市場的變化、競爭的變化和業(yè)務增長的實際需要。因此，在制定出有關銷售活動時，必須要考慮到不同地區(qū)的不同要求，賦予各分支機構在具體的市場銷售過程中能擁有足夠的靈活性來適應、調整，最終達成既定目標的實現(xiàn)。
3銷售的過程
“銷售實施的意義在于消除提供服務的保險企業(yè)和投保人及潛在顧客之間的距離。”壽險公司在銷售過程中最重要的是通過各種手段或渠道來實現(xiàn)與顧客之間的交易關系，促使顧客在消費保險產品的過程中能感受到最大程度的滿足感，即實現(xiàn)顧客的效用最大化目標。與此同時，也達到壽險公司的效用最大化目標。
但要注意的是，壽險公司在銷售過程中必須綜合考慮成本的支出，因此在具體的銷售手段選擇上就要有針對性與實際性，不能盲目擴張。另外，銷售實施的過程必須注重在銷售人員與顧客之間達成最大限度的信息公開。一方面要使銷售人員明確知曉其銷售的權限，并對違規(guī)行為承擔相應的處罰；另一方面也要使顧客清晰其應有的責任與義務，避免因為保單條款理解不清而造成的不必要損失。
實際上，壽險公司銷售過程的實施還包括了其他銷售話術、銷售技巧的摸索與實踐，但無論采取何種手段，壽險公司銷售過程都可以簡單地歸結為：“尋找準客戶約洽銷售面談異議處理銷售促成售后服務”的過程，這個過程是保險業(yè)務從投保申請過渡到法律上和實際上開始生效的結束。
4銷售的策略
4.1銷售規(guī)劃策略
壽險公司的銷售規(guī)劃是指設計保險產品，并把它們組合起來形成一定的產品系列的過程。銷售規(guī)劃是壽險公司經(jīng)營策略的集中體現(xiàn)，反映出壽險公司經(jīng)營的方向和管理的目標，而其中銷售管理又占據(jù)著十分重要的地位。具體而言，銷售的規(guī)劃策略包括以下內容：
①產品：具有風險業(yè)務、儲蓄業(yè)務和服務性業(yè)務的保險產品；投資類產品；其他產品；②作為產品組合的產品系列；③顧客群；④業(yè)務活動的區(qū)域。
4.2銷售溝通策略
銷售溝通策略，也可以用“公共關系”一詞來加以闡述，它主要是指壽險公司在銷售實施的過程中與政府機關、新聞媒體、監(jiān)管機構、行業(yè)組織、同業(yè)競爭對手、其他參與者（中介人、經(jīng)紀人、機構、顧客）之間產生的各種相互關系。這種關系的形成與相互結合的緊密程度在很大程度上影響著壽險公司市場銷售的效果。可以說，好的銷售溝通策略可以通過影響保險人的環(huán)境合作者的看法、觀念、期望和行為等方法來促進實現(xiàn)公司總體目標和特殊的銷售目標。
溝通策略在銷售實施過程中主要體現(xiàn)在：廣告策略、與銷售相關的公眾工作和銷售促進。
4.3銷售方法策略
銷售方法策略是在壽險公司現(xiàn)有的銷售行為方式中做出選擇，塑造出具體而實際的銷售過程。
具體到名稱上，銷售方法策略還可以表示為：銷售渠道、銷售系統(tǒng)、銷售途徑、銷售軌道等；具體到組織形式上，有壽險公司自有的銷售組織，有壽險公司外部的銷售機構（保險人、紀經(jīng)人、協(xié)會、社團等）；具體到操作上，有直接銷售和間接銷售，集中銷售和分散銷售；還有所謂寬泛化和專業(yè)化銷售、理性銷售與現(xiàn)實銷售等各種各樣的銷售方法策略。但無論是哪種名稱、形式、操作方式，都是將壽險公司中現(xiàn)有的銷售行為進行有效的比較和選擇。這是因為，在實際銷售過程中，不同的銷售方法會受到環(huán)境、市場等眾多因素的制約，因此，怎樣選擇一條最有效的銷售方法成為分公司銷售方法策略中研究的重點。
4.4銷售服務策略
，因為保險業(yè)務本身在其銷售過程中就包括了許多咨詢服務和業(yè)務處理服務，而這些并不能被明確地判斷為核心產品或附加工作。因此，壽險公司的銷售服務策略所包含的領域有廣泛化的趨勢。服務既可能存在于壽險公司員工的個人工作中，也可能存在于自動化的保險服務手段中（保費的自動扣轉），還可以通過第三方的渠道（電信公司的電話投保、公眾互聯(lián)網(wǎng)上的在線投保）來實現(xiàn)服務。因此，壽險公司對于不同銷售服務策略的選擇也具有它特有的現(xiàn)實意義，必須在有限的資源條件下，通過最直接、最有效的服務方法來實現(xiàn)滿足客戶和業(yè)務處理的需要，而這種選擇又是與整個市場不斷增長的，對壽險服務渠道或手段的要求分不開的。
5銷售的管理
5.1制度管理
就壽險公司的銷售制度而言，有總制度和個人制度兩種形式。雖然在2004年7月新華人壽已成立獨立的專屬保險公司，實施總制，但自友邦在1994年引入個人人制度以來，由于這種模式較適合于中國這樣的一個保險初級市場的發(fā)展現(xiàn)狀，能夠在最短的時間內幫助壽險公司獲得最大的收益，因此，國內的銷售制度管理仍以個人人制度為主。
由于個人人與壽險公司之間是一種完全委托關系，可以在公司授權范圍內獨立地開展保險銷售工作，所以對個人人的制度管理涉及了展業(yè)、考核、晉升、管理等各個環(huán)節(jié)中。同時，人的制度管理還須時刻與市場環(huán)境、同業(yè)競爭、監(jiān)管制度結合起來，既保證銷售的制度管理能夠適應競爭的要求、公司業(yè)務增長的壓力，還要保持一定的水平度，避免人因為利益的驅動而發(fā)生大量流失的可能，影響公司業(yè)務的穩(wěn)定性。
5.2組織管理
“銷售組織是指壽險公司從事業(yè)務銷售（或外勤系統(tǒng)）的最小行政組織單位。”銷售組織作為壽險公司最基層的業(yè)務銷售單位，核心的功能在于要在實際的銷售行為過程中最大限度地銷售產品，拓展市場。這種功能凝聚起來，成為整體行為時，就形成了壽險公司在市場中賴以生存與發(fā)展的關鍵所在。
就銷售組織的管理看，壽險公司必須圍繞銷售組織在拓展業(yè)務、人員管理、教育培訓、行政管理等方面的功能來展開。依照穩(wěn)定與效益的原則、緊隨市場的原則和與發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的原則進行漸進式的擴張，逐步擴大銷售組織數(shù)量，挖掘剩余市場資源。因此，對于銷售組織的管理有效性就成為能否保證壽險公司完成業(yè)務指標與利潤目標，能否在一定區(qū)域保住市場與顧客的保障。
5.3培訓管理
