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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇國企辦公室工作計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
中圖分類號：F276.1 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）4（c）-0000-00
山西省交通開發投資集團有限公司作為一個國有獨資企業，一直致力于成為一個具備較強綜合競爭力的交通投資主體，為國家基礎建設做出了應有的貢獻。精細化的辦公室工作管理成為重要的發展環節。伴隨著現代化的企業管理體制的不斷完善與發展，辦公室工作精細化管理越來越成為發展的精髓，對于企業的整體水平提升有著重要的作用。精細化管理不僅是一種現代化工作理念的體現，更是一種企業文化的生動呈現。精細化管理方式最早出現在發達國家的企業管理模式中，起初體現在社會分工上，精細化管理是現代企業管理的核心體現，更是在常規管理的前提之下，是對企業辦公室工作常規管理模式的一種創新和延伸，能夠更有效的降低管理耗用的資源，最大化的節約辦公管理成本。管理責任嚴格到人到位是精細化管理的一大體現，“精細”更加體現在對管理責任的劃分上，要求更加具體與精確，對管理者來說，更是一種責任強化的約束。國有企業辦公室精細化管理要求不同區域之間進行合理明確的分工，并且進行密切的合作，企業各個部門需要在完成各自的工作分工之后與其他部門進行協調對接，針對管理工作中存在的問題，要加以重視，對于細節要更加關注，有針對性的解決問題，不斷完善，最終實現整體目標的構建。
1 國企辦公室精細化管理的重要性
1.1 精簡工作流程
山西省交通開發投資集團有限公司的企業規模比較龐大，集團公司的辦公室作為企業的重要保障部門之一，發揮著重要的作用，因此，集團公司的辦公室工作是一個比較復雜繁瑣的體系，不僅體現在行政管理、人事管理還關系到企業的形象宣傳等，伴隨著集團公司業務面的不斷拓展，集團公司辦公室管理工作的工作量相對較大，管理環節比較復雜，與此同時，辦公室工作還會遇到一些突發狀況，因此，辦公室工作的管理難度較大。精細化管理就顯得更為重要，精細化管理不僅能將國有企業辦公室工作進行一個細致明確的劃分，把宏大的管理目標進行塊狀的分割，將不同的管理工作細化到不同的責任人，最終對辦公室工作任務進行一個整體的對接。如此的工作模式不僅可以有效的細化責任落實情況，而且能夠最大程度上簡化辦公的繁瑣程序，避免了日常工作雜亂無章的情況發生，對于工作流程進行的科學完整性更是一個有力的保障。
1.2 完善決策依據
集團公司辦公室作為一個關鍵的中樞協調部門，需要接觸多方面的信息，可以了解不同部門的經營生產情況，這一系列的信息是為集團公司領導層提供企業事務決策的重要依據，保障企業科學管理，高效經營，對于集團公司各個環節的持續運轉有著重要的意義。精細化管理要求國有企業辦公室的工作進行細致的分化，形成具體的工作任務，落實分配到每一個責任人的身上，細化明晰了崗位職責，通過辦公室人員對各自工作的責任分解，層層落實，并進行有效的信息獲取，制定出一個最佳的解決方案。針對在日常工作任務中發生的具體問題，應該及時發現，妥善解決，精細化管理可以讓企業各方面的信息進行更有效全面的匯總，因此依照這些信息所提出的決策建議更加具有科學性和客觀性，對于領導層進行企業決策工作有著重要的意義，對于明確企業發展目標，調整企業發展方向有著關鍵性的作用。
1.3 提高辦公效率
集團公司多種經營業務的拓展，在一定程度上加大了工作量，企業辦公室工作的工作細節相對繁雜，在具體實施的過程中，如果按照常規的工作方式，將會持續較長的時間，對于各部門工作的正常運轉是一個極大的阻礙。辦公室工作精細化管理可以科學的對工作事務進行劃分，不僅能夠保障工作細節的完善，還能夠提高工作的效率，最有效的避免在工作過程中出現的工作漏洞，可以在最大程度上強化辦公室工作的制度健全、流程的科學劃分、工作績效的科學量化以及工作責任的分解落實，能夠在最大限度實現工作效率的高效便捷，對于公司正常的工作運轉有著重要的意義。
2 實行辦公室工作精細化管理的具體措施
2.1 細化崗位職責
崗位職責的劃分是精細化管理內容的充分體現，精細化管理要求辦公室工作根據集團多種經營業務和各部室、子公司的工作要求進行工作類型的細化，明確不同工作崗位對于工作職責的規范要求，設置合理的工作權限，對于辦公室工作的正常運轉起著關鍵性的作用。辦公室工作精細化管理針對明晰的崗位職責有著兩方面的體現：
第一個方面體現在辦公室工作崗位權限設置上，辦公室工作的劃分需要進行細致的部署，不同的工作崗位因工作責任的不同，工作權力有著不同的設定范圍，工作劃分之后的具體工作負責人應該對自己管轄的權力進行明確的了解，對工作任務進行針對性的研究，制定科學高效的工作計劃。對于工作中出現的問題應該根據自己的權力，對管理者進行合理實際的建議，發揮具體工作模塊的專長，將工作處理的更加妥當。唯有將工作模塊進行細致劃分，實現精細化管理，專人負責，才能夠保證每個環節的工作效能，最終實現工作目標。與此同時，在進行工作責任權限劃分的過程中，需要明確企業的工作章程，不違規、不越權，高效實現工作目標，完成工作計劃。
第二個方面體現在崗位職責的具體落實上，崗位權限的劃分是要為工作的具體落實打下堅實的基礎。這樣可以保證工作內容具體劃分成不同的模塊之后，通過集團各部門之間有效的協調，最終實現目標整體性的整合。集團下設十幾個部室以及多個下屬公司，這些部室和下屬公司作為獨立的團體，又存在著工作上的聯系。精細化管理成果的有效實現需要不同的部室和下屬公司之間進行密切的協作，辦公室要作為一個協調整合的部門，對不同的部室進行各部室和下屬公司領導工作指示的傳達，將不同的工作內容分配給各室和下屬公司。同時，辦公室要作為一個監督主體，負責對各部室的工作進度情況進行落實。對各部室之間存在的協作問題要進行有效的協調，更大程度上簡化工作的程序，提高工作的效率。
2.2 建立健全工作管理制度
剛性管理制度也是現代企業管理體制中的一個重要模塊，完善的工作管理制度對于工作過程中的各個環節都是一個強硬而有效的約束。沒有規矩不成方圓，對于集團每個部室來說，制度不僅是約束，更是一種規范依據。辦公室工作管理制度的建立健全是精細化管理的一個重要表現，然而完善的工作管理制度又包括兩個方面，一方面是辦公室工作的操作程序，另一方面是公平合理的績效考核標準。
一方面，規范的辦公室工作操作程序需要立足于辦公實際情況，要針對辦公過程出現的漏洞進行補充規范，制定出一個切實可行的操作程序，并根據實際情況制定一個統一的評判標準，并加強工作制度的具體落實。制度的保障不僅是對崗位職責的又一次細化落實，更是對責任權力的深層次的強化，同時對于防止辦公人員違規違章操作有著一定程度上的約束與規范。另一方面，績效考核也是管理制度的一個重要模塊，獎罰分明在管理過程中有著明顯的作用。制定一個公平合理的考核標準不僅可以優化辦公氛圍，還能夠在很大程度上提升集團各部室職工的工作熱情和工作積極性。能夠更加有效的讓辦公室工作人員高效率完成工作任務，并且提升工作的主動性，提高工作的業績，為企業的發展貢獻自己應有的一份力量。
2.3 加強監督與培訓
辦公室工作的精細化管理落實需要不斷進行有效的監督，通過監督機制的落實，可以推動集團目標任務不斷前進。與此同時，應重視對辦公室工作人員專業素質以及綜合素養的提升，在日常工作中組織定期培訓，增加辦公室工作人員理論知識的儲備，重視實際工作能力的提升，不斷增強工作責任意識的落實。辦公室工作的繁雜性特征更加意味著辦公室人員的綜合素質需要進一步提升，應重視對辦公室人員專業能力以及綜合素質的提升，為辦公室工作精細化管理的良好發展打下堅實的基礎。
3 結語
國有企業辦公室工作精細化管理是我國國有企業制度發展完善的一個必然趨勢，對于多種經營方式并存的集團公司來說，工作精細化管理更是一個可行性工作模式，因此，我們應該正確認識到國有企業辦公室工作精細化管理的重要意義，不斷在實踐中進行摸索，為集團的改革發展提供源源不斷的動力。
參考文獻：
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關鍵詞：董事會；國企
一、董事會存在對企業的意義
董事會是股東大會或企業職工股東大會這一權力機關的業務執行機關，負責公司或企業的業務經營活動的指揮與管理，對公司股東大會或企業股東大會負責并報告工作。董事會的存在對企業發展有著積極的意義，為企業完善法人治理結構，建立現代企業制度，提高企業運轉效率等各方面提供了有效的保證。董事會具有以下職權：決定企業的投融資方案、資產購置計劃、重大項目方案；合資合作、發行股票、債券或上市方案；審定企業工作計劃、審定財務預算、決算方案；審定企業、全資子公司、控股公司及參股公司增加或減少注冊資本方案；制定企業基本管理制度、章程修改；決定企業員工年度工資分配方案和獎懲標準方案；出資人或公司章程授予的其他各項職權。
二、目前國企董事會普遍存在的問題
在我國改革開放的浪潮中，國有企業扮演了經濟發展中流砥柱的作用，隨著現代企業制度的建立，國有企業的低效率高重復等弊端逐漸顯現出來，國企內部設立董事會制度成為了國企改革的重要一筆。但是從目前情況看，國企中董事會存在的問題較多，不能有效的起到董事會應有的作用，甚至一些國企中的董事會形同虛設，失去了最基本的工作職能。根據《公司法》規定，董事會有權決定經理的聘任、解聘和報酬等事項。有些國有企業存在董事長或者總經理兼任董事的情況，這樣就存在“自己監管自己”的組織架構，不能有效發揮董事會對企業的客觀評價和監督。另外，國有企業由上級管理部門進行考核監管，一般歸屬當地國有資產監督管理委員會，董事會成員的產生也有國資委進行任命，由此產生的問題是聘任的行政化與企業的科學管理化產生的矛盾，無法做到“人盡其才”。第三，董事會等管理層人員與員工利益不一致，國企董事會成員普遍任期較短，不能長期跟隨企業發展，所以更重視短期利益而忽視企業的長遠發展，制定的企業制度和重大決策不能符合企業的長期利益。國有企業與民營企業相比，其特殊性在于國有資產的所有權行使者并非所有者，而是人，這是國有企業董事會存在普遍問題的根源所在。在實踐中，企業經營者往往急于彰顯自身業務能力，工作能力，有時不計企業成本，不顧企業長期利益，而只考慮眼前成績和地位，過度投資、低效率重復建設，使消耗的國有資產無法得到充分補償，不利于企業的長遠發展。
三、提升董事會的地位及作用
1.設立外部獨立董事制度
許多國企的上級主管部門嘗試建立外部董事制度來解決董事會無法發揮作用的問題，這種方式對企業發展的合理有效的，但仍然需要完善該制度。企業的獨立董事一般具有專業的知識技能和豐富的管理經驗，其監管立場也是客觀的，能從企業項目或者決策的合理化角度出發，提出專業的意見或者建議。比如一些大學教授任職企業獨立董事，企業的屬性與大學教授的科研方向一致，那么其專業的理論水平結合企業的實際情況，便可以做出科學合理的管理決策，但是這里要注意的是避免企業為自身形象貿然聘請不符合企業專業的教授等問題。此外，獨立董事在業務開展的合理性、利潤分配、人事任免等為維護企業利益的方面可以充分發揮獨立客觀的監督作用。企業主管部門還應該充分考慮到任命獨立董事的級別問題、待遇問題，平衡董事與企業管理層的關系，應達到互相敬畏、互相學習、互相督促，充分調動董事的管理積極性，提高董事自主工作能力及態度，充分助力企業的發展。
2.設立董事會專門辦公機構
非國有國企均有董事會下屬的專門辦公機構，董事會秘書協助領導層處理企業重大事項。國有企業往往由于董事會功能性不強而不設立專門機構，這種情況更加弱化了董事會的職能，國企中更有必要設立董事會辦公室等專門機構為董事會服務，來提高董事會參與企業日常經營管理的比重。根據企業的自身需要，可在董事會辦公室轄下建立提名委員會、戰略委員會、薪酬委員會、審計委員會等專業機構，豐富董事會職能，提高工作效率。
3.加強外部考核
考核機制一直是約束國企的一項重要手段，也是防止國有資產流失，加快企業發展的有效動能。在對企業的業務層面進行考核的同時，還應對董事會建立一套完善的考核體系，督促董事發揮其應有的監管作用。考核機制分正負兩個方面，正面激勵：將對企業業務考核指標與董事會成員的薪酬掛鉤，使董事與企業管理層人員的工作目標保持一致；負面激勵主要為建立懲罰機制，如果企業在重大決策中出現失誤致使國有資產流失的情況出現，要對董事會成員進行一定的懲罰，如扣除或取消績效獎金等。
四、健全董事會對國企的長遠意義
隨著市場化的推進，當今社會上國有企業的競爭力較弱的問題越來越明顯，為了保證國有企業的活力，提高社會競爭力，應建立現代企業制度，充分發揮董事會在企業中的作用，順應社會主義市場經濟發展的潮流，不斷積累經驗，向優秀的民營企業學習其組織架構，不斷加快國有企業董事會制度建設的步伐，并使其逐步趨于完善，更加契合現有經濟發展模式的需求，最終實現企業的良性運轉，最大程度提升企業的經濟效益，保證國有企業長盛不衰。
作者:張方 張兆曦 單位:昆明理工大學
參考文獻:
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Abstract： The system hedge， management vacuum， unbalance appraisal and renegade culture are the inevitable problems in the management work of business office. How to manage conflicts and reasonably resolve conflicts， promote the harmonious development of the office， and improve the performance of office management is an important subject for the enterprises. Aimed at the disharmony factors in the enterprise office management， this paper introduces the harmonious management theory， constructs harmonious management concept model and puts forward the effective strategy to promote the harmonious development of the office.
關鍵詞：企業辦公室；和諧管理；概念模型
Key words： business office；harmonious management；concept model
中圖分類號：C931.4 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）01-0037-03
0 引言
“和諧理論”是席酉民在其成為中國第一位管理工程博士的博士論文中提出，并在其后的研究中逐步成為一系列可實際操作的管理理論。和諧管理是組織為了達到其目標，在變動的環境中，圍繞和諧主題的分辨，以優化和不確定性消減為手段提供問題解決方案的實踐活動。
制度對沖、管理真空、評價失衡、文化脫離等沖突是企業辦公室管理工作不可避免的問題。如何管理沖突并合理解決沖突，促進辦公室和諧發展，提高辦公室管理績效，是所有企業必須始終深入研究的一項重要課題。本文針對企業辦公室管理中存在的不和諧因素，引入和諧管理理論，通過構建和諧管理概念模型，提出促進辦公室和諧發展的有效策略。
1 和諧管理理論綜述
“和諧理論”是席酉民在其成為中國第一位管理工程博士的博士論文中提出，并在其后的研究中逐步成為一系列可實際操作的管理理論。和諧管理是組織為了達到其目標，在變動的環境中，圍繞和諧主題的分辨，以優化和不確定性消減為手段提供問題解決方案的實踐活動。
結合和諧管理的特點構建的概念模型，包含以下內容：系統運行基礎。組織需要有運行的基礎，管理需要有管理的對象，組織應該充分利用自身的優勢，整合更多類型的資源參與組織的建設與發展；資源要素要求。資源應該與組織的發展需要相契合，資源投入比例要適度均衡，不同資源之間相互協調，相互耦合；組織管理活動。
合理的管理機構、完善的管理體制及不同管理部門之間的密切協作，能夠減少內耗，保證物質流動暢通。實現信息傳遞無誤，組織成員心情愉悅、善于協同，達到組織內部環境的和諧一致；系統運動過程。系統運動是一個不斷循環、上升的過程，資源投入一組織管理一內外協調一組織產出一組織發展一吸引新投入，這是組織運動的基本過程；系統內外協調。系統應該能根據外部環境的變化，依靠自身較強的自組織能力與和諧的內部環境，與外部環境相適應，調整自身，維持組織的健康發展；系統目標。系統一系列的運動過程，是為了組織發展與壯大，實現組織和諧發展和吸納新資源的目標，以及實現組織內部成員的勞動價值。
2 企業辦公室管理的不和諧因素、不和諧表現以及其不利影響
2.1 不和諧因素及表現
2.1.1 制度對沖
該方面主要表現在企業制度管理同辦公室行政管理間存在不協調情況，如企業中不同的經理都有各自的管理范圍，比如后勤經理主司后勤事務，生產經理主司生產任務，因此不同的部門在制度方面也存在一定的差異。該種情況的存在，在實際管理工作開展中辦公室則很可能因此同其他部門間形成沖突。從制度對沖角度看來，企業同企業辦公室間制度雖然相同，但在具體細節方面，也將存在一定的差異。
2.1.2 管理真空
在辦公室職能邊緣化發展的情況下，企業辦公室管理也因此進入到了一個真空狀態。在現今很多企業發展當中，辦公室在企業當中的地位逐漸弱化、邊緣化，辦公室本來具有的服務和組織協調等功能，如今只能做為附屬部門專門提供服務，而無法發揮其組織協調功能。作為企業的“行政長官”，辦公室卻缺少相應的管理執行能力，并因此使其在目標實現方面存在較大的阻礙。
2.1.3 文化脫離
根據文化引領標準在不同職能部門當中理解情況的差異，企業辦公室在管理當中則很難實現“和而不同”。在企業發展當中，其文化也將產生很多個分支，并因此使企業在文化引領以及管理目標上存在差異。如生產部門以產量和效益為重，而辦公室則以組織協調為重。所屬部門職能和工作內容的差異性使得企業辦公室在具體文化方面同其余部門間存在不同的需求以及方向，并因此導致企業內部文化不和諧情況的發生。
2.1.4 評價失衡
在現今很多企業發展中，企業其余部門同辦公室間在考核標準方面難以形成互補，并因此在管理層次方面存在“短路”情況。如辦公室不僅是具體評價的執行者，同時也是評價的考核以及實施者。在該過程中，這種均衡性的存在則很難兼顧企業整體的評價制度，并導致部分偏差情況發生。
2.2 不利影響
上述情況的存在，將會對企業的正常發展產生以下方面影響：第一，難以形成明確的管理目標，在管理實踐以及制度體系方面很難達到統一性；第二，將影響到企業的戰略管理，在企業文化具體實施中，不和諧環境、功能因素以及人際關系的存在都將對企業的整體發展以及目標實現產生影響；第三，難以綜合利用企業資源。不僅不能夠統籌實現，也將對企業和諧管理想形成一種偽裝，并在對辦公室具體功能進行剝奪的情況下誤導具體決策；第四，受到企業制度、激勵機制以及評價方式的應用，則會使評價方式的公正以及公平性受到影響。
3 和諧管理對企業辦公室管理工作的重要意義
和諧管理理念目前已然成為備受企業推崇的一種現代企業管理理念，它在企業中的應用已成為一種主流趨勢。隨著和諧社會發展理念的盛行，和諧管理理念逐漸蔓延到企業治理領域。自從市場經濟體制在我國逐步成型，各行各業的社會分工不斷細化，特別是在企業內部治理結構中，各部門既強調分工，又注重協作。企業辦公室作為一個有機的整體，其大部分工作需要各部門、各個成員積極協作去才能順利完成。企業辦公室在企業中處于中心樞紐的位置，擔負著服務、信息上傳下達以及后勤保障的職能。辦公室管理環境和日常工作是否和諧，直接關系到各部門的工作狀態，所以企業應該高度重視辦公室和諧建設。
由于辦公室工作任務繁復，在日常工作中難免出現這樣那樣的問題，可以根據企業實際情況引入和諧管理理念，系統的分析該理念在企業辦公室管理環境中應用的可能性與可控性，通過和諧管理模式促使辦公室日常工作機制規范化，同時在辦公室內部形成層次化的管理結構，將總目標進一步劃分為各層次的小目標，基于多層次多目標的實施進一步優化企業管理結構，實現企業管理功能與企業戰略的均衡化。嚴格來講，可以將和諧管理作為衡量企業和諧管理績效的參考標準，而不只是將其當作一種社會化的產物，它能為企業優化管理環境提供一套可供參考的標準，對于改善企業辦公室管理環境，培育企業核心競爭力大有裨益。
4 企業辦公室實現和諧管理目標的創新思考與具體對策
4.1 以人文本
“以人為本”的理念當中，就蘊含了和諧發展相關內容，在新發展時期中，企業在發展當中則需要積極促進人際關系、企業資源以及企業內外環境的和諧。在該過程中，需要做好企業戰略同辦公室管理匹配情況的注重，并做好企業戰略目標同步的協調。在實際管理中，辦公室需要做好時效性的注重，即做好和諧本身激勵、促進以及發展作用的注重。作為企業的首腦部門，辦公室是企業實施決策的重要輔助，也是評定企業是否和諧的關鍵指標。在此背景下，企業辦公室和諧管理也正是辦公室通過對企業資源的充分利用實現戰略實施管理的糅合。在這個過程中，辦公室必須嚴格按照戰略規劃制定配套的和諧管理制度，并根據企業所處的不同發展時期適當調整和諧管理方式，在做好管理手段優化、規范的同時也需要做好企業制度有效性的溝通。同時，也要保證“以人文本”不能只是口號，必須深刻分析企業不同的管理層面，針對各層面存在的不良信息以及動態情況進行整體把控。通過科學、和諧制度的建立做好員工行為規范的規范，在結合企業戰略目標的基礎上做好企業文化精神塑造，在同企業現有資源積極整合的基礎上實現資源整合。在該過程中，人可以說是最為主要的因素，要做好管理工作中人主觀能動性的發揮，并因此實現以人為本。
4.2 強化溝通
在辦公室工作中，協調是其一項重點職能，協調工作開展的好壞，將直接對辦公室工作的效率以及質量產生影響。對此，要想出色的完成辦公室工作，高超的協調技術以及良好的協調技能則成為了關鍵。在工作當中，需要能夠充分認識到溝通的過程即為相互協調，并做好管理集中以及高效的注重。要想較好的實現該目標，以人為本僅僅是最為基礎的手段，還需要相互間能夠體現尊重，更好地實現和諧環境的創造：第一，要加強干部思想道德教育。教育員工做好我國文明的傳承，做好“明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”相關規范的帶頭落實，保證能夠以德感人、以德服人；第二，要做好人際交往中關系的引導。通過有益活動以及制度的落實實現員工同領導、同事同同事間的科學引導，在做到互相幫助、互相信任的基礎上共同實現進步；第三，要積極開展法制教育，提高員工的法制觀念，運用法律制度和企業規范約束員工行為，保證人際關系的長久和諧。
4.3 文化引領
文化引領作為企業文化建設的創新點，在近年來逐漸成為企業強化辦公室管理的有效手段之一。在該項工作中，要將企業文化理解為一種管理方式，將該種概念抽象到企業文化引領當中。在企業辦公室和諧管理當中，文化引領首先是一種管理辦法，其次才是手段，而其所具有的最大作用，還是在實現企業文化同企業制度和諧發展的基礎上實現兩者間的融合，將企業績效管理、戰略調整以及文化建設都引領到企業全局發展當中。
4.4 管理創新
制度管理是企業發展的重要命脈，在企業辦公室管理中，要從以下方面做好把握：第一，做好行政管理體制建立。從轉變職能、簡政放權以及理順關系這幾方面改進現行企業管理體制。對于這三部分內容而言，其具有緊密相連的特征，企業必須先轉變行政管理職能才能實現簡政放權，才可以在逐漸減少直接管理的同時做好宏觀方面控制；第二，要做好新環境下辦公室職能的界定。首先基于企業內部管理機制明確企業辦公室的管理職能和工作任務，在此基礎上編制工作計劃，最終形成一套相對完整的目標管理體系。確定目標后將目標進一步分解并落實到人，實行目標責任制、崗位責任制。
4.5 優化調整組織結構
通過調整組織結構，可以改善不合理的人力資源格局，從宏觀上建立起更符合企業發展要求的辦公室管理層的組織結構，這對于改善不和諧的人力資源現狀大有裨益。
5 結論
辦公室管理是現今企業發展中的重點內容。在上文中，我們對企業辦公室和諧管理進行了一定的研究，需要企業能夠做好重點把握，以科學管理方式的應用實現企業辦公室的和諧管理，進而實現企業的整體發展。
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國企財務年度工作計劃
為了使財務工作更好地為統計事業的發展服務，加強財務管理，完善各項財務制度，做到財務工作長計劃、短安排，使財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬定二0xx年財務工作計劃。
一、指導思想
堅持黨的各項方針政策，遵守財經紀律和各項規章制度，根據本單位的實際，不斷完善各項管理制度，加強財務管理，努力開源節流，使有限的經費發揮真正的作用，為統計工作提供財力物力上的保證。
二、目標任務
1、認真貫徹省統計局二0xx年財務工作要點，并將精神在全市統計系統的財務工作中認真貫徹執行。
2、按省財基處和市財政局的要求，按時上報全市統計系統和行政經費財務月、季度財務報表，作到賬表一致。
3、按省統計局、市財政局的要求，認真搞好20xx年地方經費和統計事業費的年度預決算工作。
4、深入基層指導縣區統計局中央統計事業費的財務管理工作，開展內審及離任審計。
5、加強財務管理、完善財務管理制度，努力開源節流，為統計工作和普查工作的正常開展提供財務保證。
6、管好用好全市各項普查工作經費，做到專款專用，不擠占挪用。
7、加強財務基礎工作，認真學習《會計法》和財務電算化知識，做到會計業務精、電算化處理帳務技術熟練。
8、加強對各種費用開支的核算，按機關管理制度的規定，按月落實到科室，定期公布。
9、積極為領導出謀劃策，在財務管理工作中起到助手和參謀的作用。
三、措施加強對財務工作的領導，堅持局隊領導的開支由局長審批，其余開支由協助局長分管財務的領導審批，大額開支由集體討論決定，做到民主理財、財務公開。
2、財務人員必須按崗位責任制，堅持原則，秉公辦事，做出表率。
3、充實完善的財務管理制度，在反復征求職工意見的基礎上，由局黨組決定后，堅決執行，不能走樣。
4、財務人員必須認真學習財務管理的有關規定，在財務活動中認真執行。
5、搞好財務基礎工作，做到帳目清楚，帳證、帳實、帳表、帳帳相符。使財務基礎工作規范化并達標升級。
6、搞好縣區電算化培訓，今年舉辦一期培訓班，爭取年底能計算機處理年報。
7、加強黨風廉政建設，有良好的職業道德，發揚勤儉節約的精神，當好家理好財。
四、考核辦法
(一)、市局財務人員年度考核嚴格按局機關管理辦法執行。
(二)、對縣區的財務工作，按以下考核辦法執行。每季度報送財務報表作好記錄，定期公布。
2、年報必須在規定的時間內報送，凡不在規定時間報送的一律視為遲報，并按考核辦法扣分。
3、在內審、財務檢查中，發現財務基礎工作不扎實，帳務處理不規范的縣區，按考核辦法扣分。
國企財務年度工作計劃
1、財經整頓貫徹一個“實”字
按照國家局《五條紀律》要求，針對20xx年財經秩序專項整頓自查出來的薄弱環節，如扎賬時間不規范、原始憑證不合法、資產管理不科學、財務收支不合規、核算不實、手續不全等問題，積極進行整改和自查自糾，進一步深化會計基礎，完善財務管理體制。明年的重點要放在區局和基層網點，要規范會計核算、原始記錄、財產清查的操作、傳遞、交接手續，落實資金、商品、資產的管理責任，強化內部控制，使管錢管賬管物嚴格分工，相互核對，相互監督，防止經營活動中的失誤差錯，保障各財務環節安全運轉，全面推動財務管理規范運作，通過專項整頓建立起規范、守法、誠信的財經秩序，確保在明年二至五月的省局復查和五月以后的國家局重點檢查中全面過關。
2、財務集中實現一個“流”字
全省“集中財務、資金中心、電子商務”三位一體的信
息管理系統應用軟件已由省局項目組完成，明年一季度將正式運行。該系統將統一會計科目與科目級次，統一固定資產折舊年限、方法，統一存貨分類與單據格式，實現省局對分、縣公司會計業務的跨單位審核、聯查，直接進行預算表單的審批，為適應省局新管理方法的要求，我們將對目前的核算流程進行重組，資金每日上劃，費用按預算按月核拔，與省局、網點上下聯網，會計報賬一天一報，財務、資金數據及時上傳，讓資金流、商品流、信息流實現數據共亨，建立“集中財務、分級控制、全面預算、責任會計”的財務管理體系。
3、資金管理突出一個“零”字
一是零資金運營，零運營資金并非真的零資金，而是用盡可能少的流動資金推動企業的生產經營運作。明年由于省局要搞全省資金中心，企業資金帳戶開在省行，貨款按合同合同執行劃帳，留在企業周轉的錢將非常少，我們將盡量利用各種應付款、應交款、預收款、未交稅金、未交利潤等負債資金進行負債經營，實現零資金成本。
二是零庫存管理，對各單位實行庫存定額，超定額的單位將按超出比例扣減其經營得分，反之則增加得分,讓庫存定額與工資掛鉤，促進各單位勤進快銷，加速資金周轉。
4、費用開支堅持一個“降”字
堅持費用管理“算、控、降”三字訣，算是全面預算，將費用按預算分解到各單位、各科室，按銷量制定單箱卷煙的費用定額標準，銷多少煙給多少費用。控是嚴格預算管理，超過預算的一律從個人月獎中扣回，實行“定額包干、責任到人、超支自付、節約獎勵”的管財務部年度工作計劃理辦法。降是按上年實際費用，每年下浮一定比例確定費用總額，進一步完善財務公開制度，逐項剖析費用成因，將費用與同期、與定額、與先進單位對比，通過分工明確，層層把關，促使各單位挖潛節支、堵塞漏洞。
國企財務年度工作計劃
20xx年在一如既往地做好日常財務核算工作，加強財務管理、推動規范管理和加強財務知識學習教育。做到財務工作長計劃，短安排。使財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬訂20xx的工作計劃。
一、參加財務人員繼續教育
每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續教育，但是06年11月底，繼續教育教材全變，由于國家財務部最新公告：07年財務上將有大的變動，實行《新會計準則》《新科目》《新規范制度》，可以說財務部07年的工作將一切圍繞這次改革展開工作，由唯重要的是這次改革對企業財務人員提出了更高的要求。首先參加財務人員繼續教育，了解新準則體系框架，掌握和領會新準則內容，要點、和精髓。全面按新準則的規范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。參加繼續教育后，匯報學習情況報告。
二、加強規范現金管理，做好日常核算
1、根據新的制度與準則結合實際情況，進行業務核算，做好財務工作。2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協調關系.3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經理留存，嚴格支票領用手續，按規定簽發現金以票和轉帳支票。4、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。5、完成領導臨時交辦的其他工作。
三、個人見意措施要求
財務管理科學化，核算規范化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實體現財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發展的步伐。總之在新的一年里，我會借改革契機，繼續加大現金管理力度，提高自身業務操作能力，充分發揮財務的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務于公司。為我公司的穩健發展而做出更大的貢獻。
四：財務年度工作計劃
1、根據公司核算要求和各部門的實際情況，按照會計法和企業會計制度的要求，做好財務軟件的初始化工作，財務年度工作計劃。
2、配合會計師事務所對公司第七年度的年終會計報表進行審計，并按有關部門的要求，完成會計報表的匯總和上報工作。
3、配合外部審計機構對總公司上一年度財務收支情況進行審計，提高資金使用效益。
4、配合公司領導完成各責任中心經濟責任指標的預算及制訂工作，并做好公司有關財務管理制度的擬稿工作，加強財務制度建設。
5、做好日常會計核算工作。按照會計制度，分清資金渠道，認真審核每筆原始憑證，正確運用會計科目，編制會計憑證，進行記賬。做到“三及時”：即及時編制有關會計報表，及時報送稅務等部門;及時裝訂會計憑證;及時清理往來款項。出納要嚴格按照現金管理辦法和銀行結算制度，辦理現金收付和銀行結算業務;及時準確登記銀行、現金日記賬，做到日清月結;嚴格支票領用手續，按規定簽發現金支票和轉帳支票。
6、配合銷售部了解貨款回收情況，做好貨款回收工作。
7、積極籌措資金，從多方面保證公司資金運營的流暢。
8、努力加大新業務開拓力度，實現跨越式發展。企業未來的發展空間將重點集中在新業務領域，務必在認識、機制、措施和組織推動等方面下真功夫，花大力氣，力爭使在較短時間內投資、發展新業務，走在同業前面，占領市場。
9、完成公司董事會及CEO臨時交辦的其他工作。
二、加強基礎防范、做好安全工作
1、貨幣資金安全。定期檢查現金提取、送存過程中的安全問題，檢查現金是否超庫存存放;對有關設備的完好性進行檢查，若有隱患，及時處理并向上反映;及時加以整改。
關鍵詞:全面預算 方法 運用
全面預算管理方法及其運用所謂“全面預算”就是將企業生產經營領域各個預算統―于總預算體系。它通常以企業目標利潤為預算目標,以銷售前景為預算的編制基礎,綜合考慮市場和企業生產營銷諸因素進行編制。它是企業最高權力機構討論通過的企業未來一定期間經營思想、經營目標、經營決策的財務數量說明和經濟責任約束的依據。全面預算管理自從上個世紀20年代在美國杜邦、通用汽車等公司產生之后,作為一種標準作業程序一直沿用至今,并對現代工商企業的成熟與發展起過重大的推動作用。在我國企業中,大約于20世紀90年代開始采用和流行,迄今已取得長足的進展,尤其在企業信息化管理熱推的今天,借助各種全面預算管理軟件,企業的全面預算管理有了一定的深度和系統性。但一種管理方法的優劣總是離不開它所服務的企業的現實的,下面結合上市公司的公司治理情況探討全面預算管理在企業集團中的應用。
■一、 全面預算管理模式下的組織設置
為了使整個預算編制體系有條不紊地進行,企業集團內部應設置預算委員會。其任務是:審查協調企業集團預算、決策及目標要求,并將審定的年度預算報董事會(或總經理辦公會)批準實施;審查上年度決算,分析上年度預算執行過程中出現的差異及其原因,提出獎懲意見報董事會(或總經理辦公會)批準后執行。預算委員會下設預算工作組(一般設在財務部),具體負責組織各項預算的討論、修改、報批、下達,以及通報分析預算的執行情況。
昆明百貨大樓股份有限公司(簡稱昆百大)是一家具有50多年歷史的傳統商品流通企業,于1994年在深交所掛牌上市。到2002年公司出現連續兩年虧損,為了保證2003年扭虧實現保牌任務,集團公司將業務整合為主要集中在傳統商業、酒店業和房地產業三大行業上,并于2003年在集團內推行全面預算管理,利用預算對內部各子公司、各部門的各種財務及非財務資源進行分配、考核、控制,以便有效地組織和協調企業的生產經營活動,完成既定的經營目標。首先各主要子公司成立了以董事長掛帥的預算管理委員會各部門負責人為成員,財務部為工作小組。將辦公室(行政部)、人力資源部、財務部、市場研發部等作為成本中心除了要根據本部門負責的工作計劃編制年度業務預算還要編制本部門的費用預算和進行費用控制。產品開發部門、銷售部門還要編制銷售收入、產品成本預算。財務部匯同相關部門編制經營利潤、投資、現金流等預算。
這樣的機構設置是以子公司為基層預算單位編制和進行控制的方式,上級預算單位為集團公司的董事會,集團公司財務部負責整個集團預算的考核,監事會、監審部負責內部監管問責。而有的公司是成立公司預算管理委員會,并利用機構改革之機,把公司的年度生產經營計劃和公司財務管理部門合并,組建了計劃財務部,使預算管理真正超越財務管理的范疇,使預算管理部門成為了一個綜合性的管理部門。預算委員會成員由公司董事長或總經理任免,董事長或總經理對公司預算的管理工作負總責。預算委員會制定公司總體預算目標及保障措施,審定公司總預算、分預算和專項預算。預算委員會設預算管理辦公室,集團公司總會計師兼任辦公室主任,負責全面預算管理工作的日常事宜。委員會下各單位成立相應的預算管理組織,一般設在財務部門,由多個部門參加,負責本單位內部的預算編制和監督執行。預算委員會建立例會制度,定期分析預算的執行情況,督促檢查預算的實施。
兩種方式的區別在于:后一種方式把預算管理作為一項相對獨立的職能,使預算工作更為系統和有保障,缺點是可能會脫離公司的日常工作。另外,管理環節和機構增多會造成效率低下。
■二、預算的編制
(一)編制預算時應遵循的原則
在具體編制預算時應遵循的原則為:1、明確經營方向、經營目標及利潤目標,體現一致性原則;2、設計各類表格應考慮周詳、全面、完整,體現出可控性原則;3、預算決策目標要積極可靠,留有余地,體現可靠性原則;4、積極適應市場需求開發新產品,體現科學創新原則。
(二)編制預算的基本程序
編制預算的基本程序是:1、企業集團董事會(或總經理辦公會)根據長期規劃,提出一定時期的總目標,并下達規劃目標;2、企業集團本部各業務部門編出銷售、生產、開發和財務等預算;3、下屬企業根據集團公司下達的規劃目標編制預算草案;4、綜合部門協調、平衡各級預算,匯總出企業的總預算;5、總預算經過預算委員會討論批準,并報告董事會(或總經理辦公會)討論通過后形成集團公司的執行預算,下達給各部門和下屬企業控制執行。
(三)預算編制的內容
預算管理的重點是借助預算機制與管理形式取得企業可持續發展的優勢。預算管理一頭連著市場,一頭連著企業內部,而不同的市場環境和不同的企業規模與組織,其預算管理的模式又是不同的。企業集團全面預算管理控制的內容可包括經營預算、投資預算和現金流量預算等。
■三、我國企業全面預算管理創新手段
(一)我國企業預算實務上的主要問題是預算與戰略、與獎懲制度、與作為預算動因的非財務指標相互脫節
預算是戰略導向的預算,是戰略細化驅動的預算,是戰略行動方案依托的預算。預算強調的重點是關注業務單元的長期戰略是否通過年度預算得到落實,現有預算是否支持行動計劃,由此也就有可能避免資源分配的無序和企業的短期行為。
(二)對指標的簡單對比分析
預算不再是評價的直接對象或主要依據,預算導向的是戰略落實,而業績評價強調的是對戰略執行的檢討,強調財務與非財務等多方面的關鍵業績,反而對預算指標看得不是很重。評價更多地導向超越歷史、瞄準標桿,是自身實實在在的進步和行業領導地位的追趕,而不是引致基層預算單位通過討價還價來確立容易達到的虛擬標準,更不是誘導經理人刻意爭取預算指標的極小化。預算指標的設計和分析要財務與非財務指標相結合,報告要數據與文字相結合,分析要兼顧本期和遠期效益。
(三)采取不同的預算編制策略和技巧,是提高預算的先進性、現實性的關鍵
預算是全面預算管理的工具,預算是否準確、可靠,會直接影響預算管理的效果。預算不僅要全面,而且預算的編制應當具有先進性、現實性。預算只有同時具備先進性和現實性,才可能具有科學性。為使預算具有先進性和現實性,就必須進行詳細的調查研究,細分預算對象,考慮各種內在和外在的影響因素,掌握足夠的信息量,針對不同的業務內容和特點采取不同的編制方法。
(四)強調過程管理
預算本身評價的淡化使得過程管理更加重要,預算成為戰略導向的過程控制,基層預算單位不再被靜態的預算目標匡住,重要的是利用預算的動態過程來增進學習、鼓勵問題解決和提高適應性,由此引導企業研究市場和把握市場,優化內部流程。不是因為預算管理而限制自己,而是讓企業根據市場變化來動態調整和實施行動計劃,以適用多變的市場環境,實現戰略目標。而作為預算管理的上級單位要及時發現預算執行的偏差,調整資源配置以完成既定的整體經營目標。
(五)作為一種現代管理方法,企業在啟用決策時應著重關注這種管理方法自身的成本效益問題
實施全面預算管理意味著會產生一定的實施成本。
第一,這種成本產生于付諸實施的直接成本,全面預算管理是一個系統管理工程,從機構設置到職能調整再到制度建設,這需要企業投入大量的人財物,更是一場管理思想的變革。使用全面預算管理的企業一般是具有一定規模的大中型企業甚至是集團公司,還需要企業本身管理控制水平達到一定層次; 第二,這種成本還產生于實施不成功產生的對正常經營管理的負面影響。如果使用的新方法反而阻礙了企業的正常發展肯定是不當的,但是如果使用的新方法節約的成本小于使用該方法的成本那么也是不成功的,其后果甚至是嚴重的。如果企業實施全面預算管理的條件不是十分成熟,可以先引入一些預算管理的理念,逐步推行。
全面預算管理的是現代企業所使用的有效的管理方法,尤其在集團公司運用較多。它具有其固有的缺陷,但在我國企業管理方面發揮著重要作用,有的把它作為其完整的預算管理系統使用,有的借鑒了預算管理的理念,從而賦予它新的生命。
參考文獻:
[1]于增彪 袁光華 劉桂英 邢如其 《關于集團公司預算管理系統的框架研究》 會計研究 2004年第8期
法務總監
張亮有一份漂亮的簡歷，曾就職國家知識產權局實質審查部、美國海陸國際律師事務所北京辦事處、美國高智發明專利基金北京辦公室、法國電信北京研發中心等單位，目前就職于小米公司。在不同機構間輾轉騰挪的過程中，他的角色定位和對行業的認識也在不斷變化，今天的張亮更像是位商人，在企業知識產權管理方面，他有自己的獨到見解。
“80后生人，慘痛經歷過教育產業化和房價黃金十年，職業上和經濟上都在努力釋放自我和沖破藩籬中平衡。攜浙大工科底蘊意欲開始知識產權相關工作，后補北大法律唯恐自己不復合，但經國家機關、國際律所、全球化基金、外國國企等歷練后，看淡國內知識產權生態圈，現夢想建設有中國特色的本土知識產權商業鏈。”張亮幾句話概括了他過往的成長和未來的方向。
成長蛻變
2002年，張亮從浙大畢業并獲得材料學和計算機科學雙學士學位，之后進入國家知識產權局材料審查部擔任專利審查員一職，任職三年中曾借調至國際合作司從事中歐知識產權峰會組織策劃工作。也正是這次工作機會，初次近距離接觸國際知識產權人士的張亮，開始萌生做專利律師，尤其是國際專利律師的想法。
心動不如行動，張亮2004年取得司法職業資格后，2005年一鼓作氣考入北大法學院修習法律碩士學位，并于學習期間取得專利人資格，2007年加盟美國海陸國際律師事務所，夢想成真的他開始了國際專利律師的職業生涯。“在海陸工作期間，在知識產權業務鍛煉的同時，也接觸了大量公司業務，拓寬了視野并豐富了知識結構。”張亮說道，他很感謝這段時間的學習和鍛煉。
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職業轉型
2008年，張亮獲得北大法律碩士學位后加入美國高智發明專利基金，開始與金融、商務、科技精英為伍，在國際化的平臺上開始歷練專利的商業化運營。張亮坦言，這個階段讓他的價值觀發生了很大變化，并同時注意審視國內的知識產權生態，對國內的知識產權行業產生疑問。
一次偶然的機會，張亮受法國電信北京研發中心的CEO所邀，開始向法律顧問的職業轉型，在觸及到企業的各個末端的機會中去尋找補充知識產權專業化之外的知識和經驗，用商業思維來加固知識產權的真實價值。
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在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，讓我們對過去的工作做個梳理，再寫一份工作總結。下面小編給大家帶來2021前臺行政人員工作總結五篇，希望能幫助到大家!
2021前臺行政人員工作總結1
不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20__年的工作作以下總結。
一、前臺日常工作
1、前臺接待接待人員是展現公司形象的第一人，20__年4月入職至12月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。
2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
3、臨時事件處理飲用水桶水發現不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務工作
1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務，并持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在OA上發生日祝福，20__年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。
3、考勤統計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總，都能夠按時發給王蘭瑩。
4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20__年工作計劃
1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲，20__迎20__，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄之力!
2021前臺行政人員工作總結2
不知不覺已經加入公司兩個多月了，剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容，自己的職責所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的兩個月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也取得了一定的進步。現就進入公司以來的工作情況向領導作簡要匯報：
一、前臺日常工作主要包括
1、負責前臺電話的接聽和轉接，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤;
2、負責公司會議室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
二、行政工作方面
行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、發快件、印名片、文件的保管、協助技術部工作人員打印、整理、裝訂標書等，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。
三、人事管理方面
1、落實相關人事管理制度公司的考勤統計工作由我負責，在執行過程中，嚴格遵守公司的規章制度，做到實事求是的統計考勤，每月初以統計數據為依據制作考勤統計表，并及時交由財務制作工資表。
2、人事相關資料嚴格執行公司的規章制度，填寫《應聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《請假條》等做好公司規章制度的貫徹執行。
新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰。針對這兩個月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：
1、做好辦公室內務工作。注意辦公室內的清潔、保潔;注意打印機、復印機等辦公設備的保養;努力做好自己自己的本職工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以備不時只需。例如快遞公司的名片等。
3、處理好日常行政管理管理，協助領導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨于規范化的管理。
4、加強業務知識的學習，深入了解公司的產品，以便能更好的協助領導及銷售人員的工作。
作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中，我會努力向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力。最后感謝領導能夠提供給我這個工作平臺，是我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。
2021前臺行政人員工作總結3
為期3個月的試用期已經告一段落，在綜合管理部的行政前臺這一崗位上，我學到的不僅僅是工作上的一些知識，更多的是如何做人做事。由于剛大學畢業，對我而言工作經驗無疑是欠缺的，非常感謝公司提供給我的機會，讓我學習讓我成長。3個月以來，在行政前臺這一崗位上，我完成了多項工作事件，但主要工作事件如下：
一、前臺行政事務方面工作
1、轉接總機電話，收發傳真、信件和報刊;
2、接待來訪客人，并通報相關部門;
3、辦公用品領用的登記，打印機、傳真機、復印機等辦公器材的檢查;
4、打印、復印文件和管理各種表格文件;
5、監督員工考勤和外出登記;
6、公司通訊錄的定時更新;
7、訂購日常飲用水以及花卉護理事宜;
8、及時填充小會議室里面食品;
9、維持前臺工作區域和公司大廳的整潔和有序;
10、完成上級交代的事務以及配合或協助他人完成其他事務。
二、日常報銷及月底賬目方面工作
1、平時做好日常的零散報銷。以電子版格式，每月分類備份保存，以備隨時查詢賬目金額。
2、準確、詳細登記每月發生的月結費用，及時更新并與供應商核對消費金額，確保月底賬目清楚，及時準確向財務報賬、報銷、妥善保管好每月發生費用的所有單據，需要報銷的發票以留存復印件的形式保存，以備日后查詢或物品保修使用。
3、訂購機票與酒店方面工作通過網上搜索、對比價格優惠的機票，為出差員工訂購機票。等出差員工回來后，為其報銷機票款。酒店預訂方面事宜，主要是為王總和其他外公司的重要客人訂購。
三、水果時間與考勤方面工作
1、每兩周舉行一次水果時間，主要由我負責水果的購買、清洗以及水果時間結束后的清理工作。
2、每天都需登記考勤，每周一次對考勤結果進行匯總，至月末將所有考勤記錄進行匯總，并且整理出最終的考勤報表交由財務部以及副總經理簽字確認。
四、人事行政方面工作
1、預約面試配合人事相關人員，打電話預約面試者，以及預約好后接待面試者。如：詢問面試官做英文還是中文的面試題，給面試者發放面試題以及后續的一些工作。
2、入職/離職手續的辦理無論是入職還是離職人員，都要為他們辦理相關手續;如：發放/收取門禁卡、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜。
根據《全市第二批學習實踐科學發展觀活動實施方案》（**辦發[2009]8號）總體要求，結合公司工作實際，現就整改落實階段工作制定如下具體方案：
一、主要任務
以“堅持科學發展、推進‘兩個率先’”為主題，明確目標，落實責任，重點抓好制定整改落實方案，集中解決國企改制、集中破產、招商引資和維護穩定等方面的突出問題，著力解決思想觀念、干部作風和能力素質等方面存在的影響和制約公司科學發展的突出問題，扎實整改，力求取得推動科學發展的實踐成果和制度成果。
二、具體安排
整改落實階段工作從6月22開始，到8月20日左右結束。
（一）緊密結合實際，制定整改方案。要以科學發展觀為指導，以公司領導班子報告為依據，把分析檢查報告中提出的整改思路和措施、把解決問題和完善制度的工作具體化，使整改落實工作有章可循、滿意度測評工作有據可依。按照全市統一要求，整改方案要做到“五定一建一公開”，即定整改落實的事項、目標、措施、責任人和時限要求，建整改臺帳，向群眾公開。一要明確整改的重點。要把征求意見和分析檢查出來的問題，進行全面分析和歸類梳理，一項一項列出來。特別是要把加快國企改制（破產）工作進程，強化招商引資工作的主要措施，事關職工群眾切身利益、維護穩定方面的突出問題納入整改落實重點。二要明確整改責任。結合需要整改落實的重點問題，要從明確責任、加強協調、完善監督等方面提出具體的工作步驟和方法，增強整改落實的實效性。三要確保整改落實。要建立健全整改落實督促檢查制度和責任追究制度，對需要解決的問題要公示，要列出解決問題大體的時間表，并跟蹤問效，逐步予以解決；對于那些受客觀條件限制，一時不能解決的問題，要向職工群眾做好解釋工作。整改方案要在一定范圍內公布，重要事項要作出公開承諾。
（二）切實轉變工作作風，重點解決突出問題。要結合“作風建設年”活動，著力解決機關作風上的三大問題：一是政治紀律問題。要確保政令暢通、令行禁止；二是勞動紀律問題。解決自由散漫、遲到早退的問題；三是組織紀律問題。重點強化機關干部的大局意識和責任意識，同時要在前段邊學邊改、邊查邊改的基礎上，根據整改落實方案，集中力量解決好企業的遺留問題，特別是從關注民生出發，扎扎實實解決職工的切身利益問題，努力維護企業和社會的穩定。如協調解決集體企業退休職工的醫保、水改、電改和拆遷安置等突出問題。
（三）深化城鄉組織“結對共建”工作，開展創建“五型機關”活動。積極開展深化城鄉組織“結對共建”活動，要按照要求，制定完善公司與段店陶胡村三年“結對共建”規劃和本年度工作計劃。同時，要在公司機關積極開展五型（學習型、服務型、廉潔型、節約型、和諧型）創建活動。
（四）認真組織測評，做好總結工作
1、搞好情況通報。學習實踐活動基本完成時，公司學習實踐辦要將整個活動的過程，采取適當方式向黨員群眾進行通報，接受黨員群眾監督。
2、開展群眾滿意度測評。測評內容包括：職工群眾對解決影響制約科學發展突出問題的滿意度；對開展學習實踐活動實際效果的滿意度；對學習實踐活動參加群眾滿意度測評。整個測評活動應邀請黨代表、人大代表、政協委員、基層企業代表、離退干部職工代表以及直接服務對象代表參加。測評結束后，要以適當方式向群眾測評結果，要根據測評結果進一步完善整改措施，確保學習實踐活動中尚未解決的突出問題繼續得到有效解決。
3、抓好總結。公司學習實踐辦要對開展學習實踐活動的做法、效果、經驗、典型以及需要引起注意的問題，從實踐和理論上進行全面系統的總結，形成專題總結報告，并報委學習實踐活動領導小組辦公室。
三、具體要求
整改落實階段，既是對前兩個階段工作效果的檢驗，又是(！)研究問題與對策，鞏固成果、見實效的關鍵性階段。公司學習實踐活動領導小組辦公室要加強工作指導，掌握整改落實階段工作的進展情況，及時發現問題，認真研究解決，保證整改落實階段工作健康開展。
（一）要進一步提高思想認識，在解決實際問題上下功夫。整改落實工作進行的情況如何、成效如何，是整個學習實踐活動成功與否的關鍵。全體干部一定要從全局的高度，進一步提高思想認識、統一思想，繼續深化對科學發展觀的理解和認識，緊密聯系當前國企改制、集中破產、招商引資和企業穩定工作實際，把搞好整改落實階段的工作作為一項重大政治任務來抓，要把整改落實與解決突出問題結合起來，與推動當前工作結合起來，抓好整改落實工作。努力在抓整改、辦實事、解難題、保發展上有新突破，使學習實踐活動的成果更好地體現在解決問題、促進發展、造福百姓上。
（二）進一步明確、細化整改措施，推動整改落實階段的工作扎實開展。一是要找準問題。對已征求的意見，要進行歸納、疏理，找準存在的突出問題，做到有的放矢，特別是要找準制約科學發展、維護穩定和工作作風方面的突出問題，要在查問題、剖根源上狠下功夫。二是細化整改方案。要按照**學組發[2009]15號文件精神要求，進一步明確、細化整改措施。制定方案時，既要考慮解決問題的必要性，也要考慮解決問題的可行性，盡力而為，量力而行。三是認真進行整改。對通過征求意見歸納的問題，要逐個進行整改，深刻反思和問題產生的原因，提出解決辦法，落實責任人。對具備整改條件的問題，要馬上整改；對通過努力能解決的問題，要限期整改；對由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，要加強與相關部門協調，同時要向職工群眾說明情況。
與發達國家相比，我國尚未出臺較詳細、完善的內部審計人員職業勝任能力框架。而設計框架的主要目的，在于為內部審計人員職業勝任能力提供合理、實用、切實可行的參考標準，利用其提升自身素質，提高審計質量。要設計出便于所有內部審計人員查閱和學習的內部審計人員職業勝任能力框架，必須使框架中的職業勝任能力結構和人員層次結構與我國國情相符。對于前者，國內外內部審計協會和專家學者進行過諸多研究，并形成了較一致的看法，且在某些發達國家已經開始廣泛使用，發揮了提升內部審計人員職業勝任能力水平的重要作用；對于人員層次結構上的研究，諸如美國、澳大利亞、比利時等發達國家也已根據本國的實際情況進行了相應規定，并結合職業勝任能力結構了自己的內部審計人員職業勝任能力框架，相比之下，我國對于內部審計人員層次結構的研究相對匱乏，尚未形成較完整的結論。受經濟發展等因素的制約，我國除外資企業、合資企業外，專門設置內部審計部門的企業主要為國有大中型企業。研究國有企業內部審計人員層次結構，對設計內部審計人員職業勝任能力框架人員層次結構具有一定代表性。筆者在分析、借鑒國內外相關研究成果的基礎上，以某國有大型企業為例，通過對其內部審計部門機構設置情況、人員層次和各層級人員的職責差異與任職資格要求進行分析，提出對內部審計人員職業勝任能力框架人員層次結構設計的見解。
二、文獻綜述
（一）國外研究成果 1999年，IIA了《內部審計職業勝任能力框架》（Competency Framework for Internal Audit，簡稱CFIA），這是國際內部審計協會的全球首個覆蓋全面且分層次、成體系的內部審計人員職業勝任能力框架。根據所在層級和工作年限，又將內部審計人員劃分為“首席審計師”、“經驗豐富的審計師”和“新內部審計員工”三類，其中“首席審計師”又包括“首席審計執行官”和“審計主管”；“經驗豐富的審計人員”包括“審計經理”和“高級審計管理者”；“新內部審計員工”包括“內部審計師”和“新內部審計人員（工作經驗少于1年）”。由于員工所在層次不同，其工作重點和工作范圍也不相同，則對于同一項職業勝任能力而言，不同層次的內部審計人員針對此項勝任能力被要求掌握的程度也有差異。如，與商業發展生命周期相關的知識對于首席審計執行官和審計主管來說非常重要，需要在任何情況下都能熟練掌握，而對于審計經理而言并非極其重要，只需能夠理解并運用即可，對于剛剛加入內部審計部門的新員工則只需了解。比利時內部審計協會于2010 年了《內部審計人員職業勝任能力框架和任務》（Competency Framework & Tasks for internal auditors）手冊。在人員的層次劃分上，該框架將內部審計人員劃分為新內部審計師、有經驗的內部審計師和內部審計主管三個層次，與CFIA的六個層次相比有了較大幅度的減少。這與其本國企業組織結構扁平化有重要關系。澳大利亞內部審計協會于2010年了《內部審計人員勝任能力框架》，該框架按照四個層次的內部審計人員進行區別要求，分別是新內部審計師、有經驗的內部審計師、內部審計主管和首席審計執行官。人員層次的劃分可以根據不同組織的實際需要而進行適當改變。
（二）國內研究現狀 相對于國外而言，國內關于內部審計人員勝任能力框架人員層次結構的研究文獻很少，只有陳佳俊和賀穎奇（2009）在其設計的中國內部審計人員職業勝任能力框架中，將內部審計人員層級簡單分為內部審計人員和內部審計管理者，并分別給予了在職業勝任能力上的相應規定。我國關于內部審計人員層次結構的分析研究與國外相比十分欠缺，為了使內部審計人員職業勝任能力框架更方便實用，研究我國內部審計人員層次結構十分必要。
三、理論基礎
（一）合理合法的權力基礎是組織得以維系的基本 被譽為“組織理論之父”的德國著名社會學家和哲學家馬克斯·韋伯（Max Weber），在其管理學著作《社會和經濟組織理論》中明確而系統地指出，理想的組織應以合理合法的權力為基礎，這樣才能有效地維系組織的連續和目標的達成，即：成員有固定職責并依法行使職權；組織實行自上而下的等級系統；關系是對事不對人；成員選用做到人盡其才；成員明確工作范圍及權責；成員按職位支付薪金，有升遷制度。組織理論中的等級系統觀點、必須規定明確的成員工作職責的觀點，要求組織對從事同一職業的工作人員按照等級賦予相應的職責，且等級越高，權力越大，職責范圍也越大，對工作人員的職業勝任能力要求也就越高。根據這種觀點，要設計某一職業的職業勝任能力框架，必須按照等級層次，對處于不同等級的工作人員，在職業勝任能力的范圍和掌握程度上進行有區別的規定，以保證工作人員所具備的職業勝任能力與其職責范圍和工作重點相匹配。
（二）企業人員能力結構模型基礎 法國“現代經營管理之父”亨利·法約爾（Henri Fayol）在《工業管理和一般管理》中，對企業人員的知識、素質和能力結構進行了系統化分析。在其設計的企業人員能力結構模型中，規定第二層次為職責性差別能力結構，即對處于不同職位和地位的人員，從六個方面的能力分別進行規定，如表1所示。根據韋伯的組織理論和法約爾的職責性差別能力結構模型，要設計符合實際工作情況的內部審計人員職業勝任能力框架，必須根據相應不同層級內部審計人員的工作范圍和工作重點，在職業勝任能力范圍和掌握程度上進行有區別的規定，形成縱向體系，以適應不同層次內部審計人員為順利完成其使命而對職業勝任能力的需要。
四、國企內部審計部門職位結構分析：以我國東部地區某大型國有鋼鐵上市公司為例
（一）內部審計機構及人員設置 該集團公司審計機構成立于1985年，2000年以前稱審計辦公室，2000年改為審計處，同時，撤銷工程預決算審查處，其工程決算審查職能及相關人員劃歸審計處。審計處管理工技崗位定員15人，其中科級職數4個。現在崗職工15人，其中中層領導干部3人，科級4人，一般職工8人，全部為管理工技人員。審計處內設機構三個：經濟責任審計科、管理審計科和工程結算審計科。如圖1所示。
（二）內部審計機構職責 該企業總審計處主要負責制訂集團公司內部審計工作制度、管理規定，編制內部審計工作規劃和計劃，并組織貫徹實施；對集團公司及所屬單位實施財務審計、固定資產審計；對所屬二級單位進行經濟責任審計、經濟效益審計、合規審計、基建工程審計、物資采購審計、投資項目審計、風險審計、內部控制審計、專項審計等審計業務；根據需要選聘社會審計機構，并對其審計工作質量進行評估等。各下屬審計科則根據本單位的主要功能實施具體審計工作。經濟責任審計科主要負責對集團公司及所屬二級單位實施財務審計、固定資產審計、經濟責任審計、經濟效益審計、物資采購審計等審計業務，并根據需要開展專項審計調查；管理審計科主要負責制訂相關審計工作制度、管理規定，編制內部審計工作規劃和計劃，對集團公司及所屬二級單位實施內部控制審計，根據需要選聘社會審計機構，并對其審計工作質量進行評估，管理審計項目臺賬、審計項目檔案、審計軟件，編制審計統計報表；工程結算審計科主要負責對集團公司及二級單位的基本建設工程和重大技術改造、大中修、技術開發、福利設施修繕、環境綠化等工程項目實施基建工程審計、合規審計、經濟效益審計等。
（三）內部審計人員崗位責任 該集團審計處有一位處長和兩位副處長；經濟責任審計科有一位科長和一位科員；管理審計科有一位科長和兩位科員；工程結算審計科有一位科長、一位副科長和一位科員。每位內部審計人員的崗位職責和任職資格都不盡相同，該集團公司進行了逐一規定。
（1）審計處處長主持審計處工作，貫徹執行國家有關法律、法規政策、審計制度；主持修訂公司內部審計制度，制定公司審計規劃、年度審計工作計劃；負責審計項目的立項及審計人員的安排；檢查和考核審計工作質量；審定上報審計報告等文稿資料；落實內部審計監督方針；負責本處管理體系工作的組織領導，保持管理體系有效運行和持續改進等任務。兩位副處長，一位分管基建、技改、大中修等項目結算審計工作，編制項目結算審計計劃、方案，組織實施審計；協助處長不斷完善工程結算審計的管理制度和投資控制的措施；對分管的工程結算審計工作進行檢查，對其準確性、合理性負責；協助處長完成全處審計工作計劃、匯報、總結等文字材料的起草撰寫工作和精神文明、黨風廉政建設工作、績效考核、專業技術職務考核工作；貫徹落實內部審計監督方針和目標等。另一位副處長協助處長分管公司固定資產投資項目決算和風險管理審計工作，起草審計計劃并組織實施；評價風險隱患，提出加強內部控制防范風險的建議措施；檢查評價審計項目的完成情況；協助處長進行人力資源管理及培訓計劃。
（2）經濟責任審計科科長主持該科管理行政工作，執行年度審計計劃，起草公司年度二級單位經濟責任審計和風險管理審計方案并執行；執行公司或處領導安排的專項或綜合的財務會計和經濟業務審計指令；起草審計報告、完成審計報告的科審；負責年度審計工作計劃文字材料的起草；保持本科室管理體系有效運行和持續改進等。經濟責任審計科科員履行審計監督職責，執行年度審計計劃，完成領導分配的對公司年度二級單位經濟責任審計任務；參加并完成上級安排的專項或綜合的財務會計和經濟業務審計任務；收集審計證據、編制審計工作底稿、起草審計報告并完整歸檔；負責審計資料及數據的統計整理編報工作并對其真實性、準確性負責；不斷提高業務素質和工作效率、確保工作質量等。
（3）管理審計科科長的崗位職責與經濟責任審計科科長基本相同。管理審計科第一位科員負責勞資、人教、保險、計生、工會等工作；負責全處審計統計資料、公文的編輯整理上報，負責OA辦公網絡、文件檔案管理；會議準備、辦公設備用具的管理工作，其余職責與經濟責任審計科科員相同。第二位科員負責內部審計制度修改、審計規劃的起草、本處文字材料的起草，其他崗位職責與第一位科員相同。
（4）工程結算審計科科長執行年度審計計劃，負責組織對公司和二級單位的基建、技改、大中修、綠化及福利設施修繕項目結算進行審計；執行公司或處領導安排的固定資產投資項目的決算審計、專項或綜合的工程項目資金、經濟效益審計指令，起草審計方案并組織實施審計；參加公司有關工程項目、大中修項目和其他項目承包合同的招投標工作；負責對本科審計的工程結算和審計結果的檢查、復審、驗收、考核；其他崗位職責與其他科科長相同。副科長主要協助科長完成其職責。工程結算審計科科員認真履行審計監督檢查職責，執行年度審計計劃，按時完成領導分配的公司和二級單位的基建、技改、大中修、綠化及福利設施修繕項目結算審查任務；按時完成上級安排的固定資產投資項目的決算審計、專項或綜合的工程項目資金、經濟效益審計任務；參加公司有關工程項目、大中修項目和其他項目承包合同的招投標工作，其他崗位職責與其他審計科科員相同。
（四）實例分析 根據該國有企業的內部審計機構設置、職責規定和各層次內部審計人員崗位職責的規定情況可知：（1）從內部審計機構上看，審計處與各審計科之間的職責差異較大。審計處對所有類型的審計項目的計劃、實施實行統一管理和考核，執行整個公司層面上的內部審計管理職責；下屬各審計科則主要執行各種類型的審計任務，編寫內部審計報告，執行二級單位層面上的內部審計實施工作。機構職責的側重點不同，決定了對處于不同機構的內部審計人員職業勝任能力要求的差異。因此，內部審計人員職業勝任能力框架應當首先從人員層級上區別處級和科級領導。（2）從不同層級內部審計人員崗位職責規定上看，各審計科科員的職責與科長、副科長的職責也有類似差異。審計科科長主要對科內負責的審計項目執行起草、管理等事務，副科長則協助科長進行其本職工作，科員則主要執行各種內部審計項目的實施及科室的基礎性工作（如檔案管理等）。因此，在框架設計中，應將普通內部審計科員與科級領導相區別，分別在職業勝任能力要求和培訓方面進行規定。此外，案例中審計處處長和副處長在職責上同樣有所區別，而副科長的主要職責雖然是協助科長，按照法約爾的職責性能力結構理論，對相同的職責，對不同層級的人員在相應的能力要求上依然要有所區別。由于內部審計人員職業勝任能力框架對各層級內部審計人員在各方面職業勝任能力上的掌握程度要求十分細致，足以體現對同一機構內不同層級內部審計人員職業勝任能力要求上的區別，因此，在設計框架時，可將處級和科級層次的內部審計人員進一步細分為處長和副處長、科長和副科長四個層級。最后，借鑒國際內部審計協會（IIA）的CFIA中的層級劃分方法，在普通內部審計科員層次上，應將工作經驗在一年以下的內部審計人員單獨劃分出來，在職業勝任能力上給予更多基礎性要求以保證框架與實際情況相符合。
五、內部審計人員職業勝任能力框架人員層次結構
設計內部審計人員職業勝任能力框架應當將內部審計人員分為處級領導、科級領導和普通內部審計科員三大等級。其中處級領導、科級領導根據內部審計人員的職位進一步劃分為兩個具體層次；普通內部審計科員以一年工作經驗為界限，進一步劃分為新內部審計人員（工作經驗在一年以下）和內部審計師（工作經驗在一年以上）兩個層次。如圖2所示。
內部審計人員職業勝任能力框架按照人員層級進行區別規定，既方便各層次內部審計人員對框架的查閱和學習，而且可以框架為標準，方便評估各層次內部審計人員的職業勝任能力水平，并有針對性地對欠缺之處提供后續教育，達到全面提升各層次內部審計人員各方面職業素質的目的。
參考文獻：
[1]陳佳俊、賀穎奇：《中國內部審計人員職業勝任能力框架研究》，《經濟與管理研究》2009年第11期。
1．1培訓與實踐相結合
轉型成效主要體現在人身上，因此對員工的行為固化非常重要。培訓可以提高員工的營銷意識和業務技能，培訓部門和金融專業部門應按照轉型的新要求，量體裁衣制定培訓計劃，讓員工在培訓中反復接受新的工作標準和工作流程，進而形成較為穩定的行為意識。良好的培訓是第一步，還需要員工通過工作實踐來逐步體驗成長，把學習到的理論知識貫徹到每一天的工作中。堅持每天兩會三巡，兩會即晨會、夕會，三巡即早、中、晚巡查，通過反復和及時講述工作細節，分析每一個營銷案例，研究每一個客戶方案，在不斷糾錯中提高員工的綜合素質，使員工相互促進，共同成長。
1．2表率和標桿相結合
俗話說，火車需要車頭帶，轉型網點負責人必須以身作則，用自己的實際行動和對轉型標準的貫徹來帶動網點的整體轉型。如果轉型網點負責人不能堅持轉型要求，就會使整個網點的員工士氣受到打擊，因此負責人的表率是第一位。在關注負責人的同時，還要將轉型的先進人物樹立為標桿，激發和督促其他員工以標桿為榜樣，形成員工之間相互競爭、相互PK、你追我趕的氛圍，激發網點全體員工參與轉型的熱情，進而提升網點業績和收益水平，形成轉型促進發展、發展固化轉型的良性循環。
1．3鼓勵與獎勵相結合
想要將好的行為方式固化，激發每位員工的熱情，良好的機制和制度必不可少。應該堅持精神鼓勵和物質獎勵相結合的原則。獎勵不一定需要金錢，有時精神鼓勵比物質報酬更能滿足員工的成就感，驅動員工的創新意識。多采用正向鼓勵和獎勵，激勵對象不應僅包括少數優秀者，也應包括暫時沒有成功的努力者，因此在獎勵制度設計上，應該既能促進內部競爭，又能保證成員合作，多設集體獎，少設個人獎，多設單項獎，少設綜合獎，可多設獎金數額較低的小獎，少設獎金數額較高的大獎，賦予每位員工獲得成功的希望。轉型是一個不斷轉變的漫長過程，對于轉型已經取得的成效，一定要堅定不移的堅持下去，絕不能半途而廢。只要堅持下去，員工就會有足夠的信心面對暫時遇到的挫折和失敗，最后五分鐘也許是轉型成功的關鍵所在。
2、郵政金融網點轉型成果的復制推廣
2．1金融網點大范圍轉型面臨的三大風險
企業轉型是一個競爭優勢提升的過程，整個過程應該包括解凍揚棄、創新轉型、復制推廣、固化維持等階段。想要讓示范網點轉型成果在較大范圍內取得成功，就必須復制推廣示范網點的經驗，而成功復制推廣的前提就是要化解大范圍轉型面臨的的三種風險。
2．1．1人力配置的風險
郵政企業是大型國企，歷史悠久，但員工數量較多，素質也參差不齊，由于轉型需要員工具備更高的綜合素質，勢必會有一部分員工跟不上轉型的步伐，這就會帶來一系列問題：人多而不是人才多，力強而不是智力強。想要在確保轉型成功的前提下保持企業的和諧發展，人力配置確實存在一定的風險。
2．1．2短期效益的風險
轉型既然是一項長期工作，就必然會帶來長期利益和短期效益的沖突，如果轉型網點的轉型成效不能在短期內體現出來，時間一長，投入的資金不能及時收回，達不到轉型的預期收益值，就會加大轉型阻力，甚至會讓轉型工作遭受失敗。在防止短期效益風險的同時，還要避免急于求成的風險，期望轉型立刻成功，把轉型戰線拉得過長，攤子鋪得過大，就會力不從心，適得其反，所以一定要掌握好轉型的尺度。
2．1．3真實觀念的風險
態度決定一切，觀念影響行為，轉型是企業的整體推進，需要全體員工的理解、支持、參與，需要企業通過一切手段進行宣貫。有時員工看似理解轉型，但是還停留在表層，對轉型的實際意義并沒有理解透徹，對轉型和自身利益的關聯度也沒有掌握。有些員工認為轉型只是企業的事情，采取漠不關心的態度，還有些員工采取有保留地支持，這些情況都會在一定程度上影響轉型的全面復制推廣。
2．2復制推廣網點轉型成效的具體策略
企業想要成功轉型，從示范網點轉型的成功推廣到全部金融網點，還應該關注以下幾方面工作。
2．2．1加強組織領導
轉型工作事關大局，通常由企業領導層發起，在轉型過程中，也會涌現出很多基層的典型經驗，需要領導管理層挖掘并弘揚。在轉型巨變中，每時每刻都需要管理層及時介入，發現問題，解決問題，同時轉型工作也需要領導管理者的表率，用他們的實際行動推動整個轉型工作的前進。
2．2．2增強責任意識
責任感是完成每項工作的前提，不管是網點負責人，還是理財經理、大堂經理、柜員，都要對自己的崗位充滿強烈的責任意識。有責任感的員工，才能真正把企業的事情當作自己的事情，認真貫徹上級領導的轉型意圖，一絲不茍地執行轉型工作要求。因此應該把員工的思想教育放在重要位置，反復宣傳企業愿景，用企業文化打造一支團結、堅定的團隊。
2．2．3關注信息溝通
轉型需要各個層次的員工支持，轉型觀念深入人心，轉型才可能成功。因此，應時刻關注轉型工作的進展情況，對轉型工作的每一個進步都要及時宣傳，利用郵政信息、短信、微信、宣傳欄、QQ群等渠道，讓全體員工充分了解轉型的實際情況，讓管理層及時調整與實際不相適應的部分，確保轉型的順利推進。
2．2．4完善獎勵機制
獎勵是建立在對轉型工作有清晰評價的基礎之上，因此沒有一套完整的考核獎勵機制，就不能充分調動和激發員工的熱情。目前，寶應縣郵政局實行的積分制，是比較適合轉型的評價系統，通過在轉型實踐中不斷完善調整，用獎勵來鼓勵、激勵員工投身到轉型工作中，用獎勵引導員工摒棄與轉型不相適應的行為，用獎勵約束、指導員工加強自身能力建設。
2．2．5統一工作標準
第一批示范網點由外來老師親自指導，而下一批網點乃至更大范圍的復制推廣，需要郵政內部的轉型大使來推進，因此必須建立一套統一的轉型工作標準，不能出現一個網點一個樣，各自為陣的怪現象。同時，還要突出重點，把轉型目標置于首要地位，防止把資源引向其他方面，無法滿足轉型需要。務必整合好郵政企業的現有資源，用統一的服務營銷模式和流程規范員工行為，進而實現轉型工作的標準化和客戶體驗服務的一致化。
2．2．6建立項目體制
轉型是一項復雜的工程，需要有強大的專業部門對轉型工作負責，把轉型動機轉化為項目，對項目執行情況進行跟蹤、評估和分析，并進行修正。目前寶應縣郵政局已經設置轉型辦公室，通過整合各部門的相關人員及企業資源，用項目體制捏合成一個整體。在具體實施上，務必堅持轉型大使隊伍的穩定，發揮轉型大使的作用，一個網點的成功轉型就是一個項目的成功實施。
2．2．7制定行動方案
一、指導思想
為適應我國加入WTO后國內外知識產權形勢，進一步實施我市"一港三城"的發展戰略，充分發揮專利制度在促進技術創新、科技創新中的重要作用，提高我市企業知識產權的創造、管理、實施和保護的水平，引導企業實施專利戰略，以提高企業的核心競爭力。
二、工作要求
開展企業專利示范工作，旨在推動企業建立較完善的專利工作機制，自覺地依靠和運用專利制度，鼓勵企業職工發明創造的積極性，促進企業的技術創新。專利示范企業應在以下各方面工作中作出顯著成績：
（一）建立健全企業專利管理工作的規章制度及專利管理工作運作機制
專利示范企業要建立健全并不斷完善企業內部專利管理規章制度，形成專利產權管理與保護的規范、專利信息利用的規范、專利利益分配與獎勵的規范、以及專利工作機構與人員的工作規范，切實將專利工作貫穿于企業的技術創新以及生產、經營的全部過程中。要建立適合本企業情況的有效的專利工作運作機制，確定企業主要負責人主管企業專利工作，配備專利工作人員。
（二）加強專利培訓工作，提高企業員工的知識產權意識
專利示范企業要結合各自的實際情況，制定專利培訓工作計劃。要采取多種形式普及專利法及其它知識產權法律知識，提高全體職工特別是決策人員、科技人員對專利、知識產權的掌握和運用水平。
（三）加強專利信息利用工作，制定并實施本單位專利戰略
建立適合本企業需要的專利信息利用機制，明確專利信息的收集管理部門。在新技術、新產品的開發立項前，要進行專利文獻檢索，對專利信息進行研究分析，以提高研究開發起點，避免低水平重復研究和侵犯他人專利權的現象發生。在項目的研究開發過程中，要進行信息跟蹤，及時調整研究開發策略。在技術、設備引進和對外合資、合作中，凡涉及專利的都要對其法律狀態進行檢索，以避免不應有的損失和侵犯他人專利權。建立行業專利信息數據庫，充分運用專利文獻信息，開展專利戰略研究，制定并實施企業的專利戰略計劃，使其發揮應有的作用。
（四）加強企業專利產權管理，促進形成自主知識產權
專利示范企業要切實抓好每個環節的專利產權管理工作，其具體內容包括：專利技術開發；專利申請、維持、放棄的確定，職務與非職務發明的審核限定；專利評估、轉讓、投資的運作；專利權保護等等。企業專利工作者要介入新技術、新產品開發和技術改造的全過程，督促和幫助研發人員對具備條件適宜申請專利的新技術、新產品盡快提出專利申請，對于在國際市場上有潛在競爭力的新技術、新產品，要及時向有關國家提出專利申請，獲得外國專利權，形成和擁有自主專利權，依靠專利保護，將自己的新技術、新產品推向國際市場。
（五）制定并實施專利工作獎勵機制，加大專利利益分配與獎勵力度
專利示范企業要把職工的科技創新作為職工業績考核的重要指標，建立企業專利工作績效考核制度，將專利工作與技術創新工作的考核評價有機結合，加大專利成果分配獎勵力度，形成有效的激勵機制，充分調動職工開展技術創新的積極性。
三、專利示范企業的認定
（一）基本條件
專利示范企業應符合以下基本條件：
1、申請企業必須具備較好的專利工作基礎，企業技術創新工作對企業的發展產生明顯的推動作用，并有明確的自主知識產權產品發展目標；
2、企業已建立專利及知識產權管理制度，形成專利產權管理與保護的規范，專利信息利用的規范，專利利益分配與獎勵的規范，以及專利工作機構與人員的工作規范等；
3、近二年來，企業沒有被訴侵犯他人專利及知識產權案件，沒有發生專利違法案件；
4、企業專利擁有量在15項以上或有2項發明專利，并且每年應有2項以上的專利申請；
5、企業專利產品年產值2千萬元以上，專利產品銷售額占企業總銷售額40%以上。
（二）申報與推薦
企業自愿申報，各縣（市、區）科學技術局、經濟貿易局、知識產權（專利）部門負責對專利示范企業的推薦工作，并由各縣（市、區）科學技術局匯總后向市科學技術局申報，同時備份送市經濟貿易委員會。
專利示范企業的確定不受單位的性質、規模和行業的限制，在技術創新和建立現代企業制度上取得一定成績、重視專利工作并有一定基礎，而且在行業中有一定代表性的企業可優先確定為專利示范企業。
（三）認定與管理
1、市科學技術局、市經濟貿易委員會將共同組成企業專利示范工作領導小組組織和領導我市的企業專利示范工作，對被推薦的企業進行認定、考核。
2、企業專利示范時間一般為兩年。示范期滿，經考核企業專利工作進步快，專利工作對促進企業技術創新、增強企業核心競爭力的作用顯著，經申請可繼續開展專利示范工作。
四、支持措施
（一）對被評為市專利示范企業的單位，由市科學技術局、市經濟貿易委員會授予"*市專利示范企業"稱號，并給予專利工作經費支持。
（二）市專利示范企業可優先被推薦申報國家專利試點企業、省專利示范企業。
（三）對市專利示范企業申報的各類科技項目，市科學技術局、*市經濟貿易委員會將予以優先支持。
摘 要 檔案的作用還是普遍存在的，檔案對于企業管理有著舉足輕重的作用，完善、有效的檔案資源能極好地促進企業資源的開發，可以提供各種有價值的信息。對于油田單位而言，檔案管理成為企業生產、經營等各項工作規范性管理的基礎與前提。作為企業管理工作者，必須充分認識到檔案管理工作在企業生存發展中具有基礎性作用和保護企業知識產權的重要性。關鍵詞 油田 檔案 管理 重要性
一、油田基層單位檔案管理的重要性
企業檔案是企業文化建設的有機組成部分，一個企業從它創立之初就不斷地積累著企業檔案，企業的文化思想忠實可靠地記錄在企業的全部檔案之中。它不但記錄著企業產生、發展和企業文化建設的歷史，它還能為企業文化建設提供依據和參考。每個基層單位的檔案管理對于單位的生產、發展有著相當深遠的影響，單位文化建設離不開檔案，沒有檔案，文化建設就難以持久，就沒有生命力。隨著時代的發展，檔案管理在單位文化建設中將發揮越來越大的作用。
二、做好油田檔案管理的方法
（一）規范化、科學化的檔案管理，是企業首要做好的一項基礎性工作
檔案是一種重要信息資源，檔案管理工作作為信息產業的組成部分，作為企業生產、技術、科研和經營等活動的真實記錄和一項基礎性工作，同時作為與企業同步發展的無形資產，在企業管理等各方面正積極地發揮應有的重要作用。
（二）增強做好檔案工作的自覺性，積極拓展檔案信息資源
在規范檔案管理的前提下積極拓展檔案信息資源，這是當前檔案管理工作的一個重點。通過檔案專業理論知識學習和考察外地先進檔案館，系統地了解了檔案與檔案工作概述的基本知識，以及如何對各類檔案進行收集、分類、立卷、歸檔、利用等管理程序，對檔案管理的各項具體工作也有了進一步的了解和把握，全方位地了解了檔案管理工作的重要性、檔案管理人員應該具備的職業素養，明確了日后管理檔案工作的發展方向。
要將檔案管理工作做細做實，首先要制定一個工作計劃安排收集資料、歸檔工作具體時間，定時向各科室各部門收集相關文件，盡可能齊全完整，并要做到隨收隨歸，方便平時查找，提高工作效率和檔案資料的質量。同時，要著力完善檔案類目的編排和存放工作，從細處做起，保護好檔案和便于今后利用檔案，為解決企業發展所需各項問題發揮余力。
（三）自覺提高業務技能，適應新形勢下檔案工作的新要求
努力提高自身專業知識和業務能力，認真研究檔案工作中遇到的新情況、新問題，完善檔案管理制度加強檔案管理的規范化建設，健全各項檔案制度，制定相關管理制度，這是新形勢下檔案管理工作的基本要求。檔案工作既是一項業務性工作，又是一項管理服務性工作。如何能學以致用，是當前應該面對和解決的首要問題，也是日后檔案管理工作的重中之重。作為單位的專職檔案工作人員，一是要認真學習檔案管理知識，提高認識檔案知識的水平。不僅要熟悉檔案業務工作的各個環節、步驟，而且還應掌握各門類檔案、各種載體檔案的
（四）建立健全檔案管理制度，確保檔案管理工作規范化開展
檔案信息是一種無形資產，也是企業的寶貴財富。為使檔案信息資源不流失，要建立健全檔案管理制度，有了規章制度的規范和約束，才能保證檔案工作規范化的實施開展，這也是檔案管理工作順利進行的保證。一是將檔案管理制度正式納入企業管理制度，明確管理檔案的部門或人員；二是建立健全公司檔案工作各項制度，依據制度對有關部門進行檔案目錄匯集和使用調控。旨在提高職工檔案意識，確保檔案完整、準確和安全；三是辦公室檔案管理人員對檔案管理的主要環節要照章管理，并納入企業管理運行程序，有利于從文件材料的形成、積累、管理、歸檔有序進行。而要將檔案管理工作納入企業管理程序，納入企業各部門的職責范圍和有關人員的崗位責任制。
三、對油田基層單位檔案管理的建議
（一）加強檔案專業人才培養，提高檔案管理人員業務素質
要發展單位的檔案事業，必須加強檔案管理人才的培養，建立一支知識結構合理的人才隊伍，才能使檔案工作更好地為本單位各項事業服務。尤其是工作在油田前線的綜合管理人員更需要進行檔案管理的專業培訓，才能更好地勝任他們的檔案管理工作。
（二）加強基層單位與相關單位檔案管理的橫向聯合和資源共享
建立一個完整的信息系統，實行一體化管理，充分發揮整體優勢。同時可以建立聯合目錄，實行資源共享，使利用者很方便地獲得更多、更廣泛的知識、信息。通過建立聯合目錄，形成網絡，實現資源共享，使各部門充分挖掘資源潛力，實現資源互補，提高館藏資源利用率，避免不必要的重復和浪費，因而也可有效地緩解存儲空間擁擠、人員、資金緊張等矛盾，更好地滿足單位生產經營的需要。
（三）加強檔案信息的后期利用和學習
檔案資源是每個單位十分寶貴的一筆財富，加強它的后期利用可以更好地保持檔案工作的生命力與可持續發展。同時，把其中有價值的部分作為新員工進入單位的一堂學習課不失為一個很好的辦法。相信在公司、基層單位、檔案管理工作者三方的共同努力下，會將檔案信息資源變的更有活力，更賦生機，真正地為油田生產、開發、經營服務。
參考文獻：
