時間：2022-10-24 13:54:02
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇淘寶調查報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
去年4000萬人參與網絡傳銷，涉案資金60億元
近年來，隨著電子商務的蓬勃發展，淘寶網、阿里巴巴、網盛生意寶、支付寶、當當網、京東商城、新蛋網、卓越亞馬遜、VANCL等一批知名電子商務平臺的普及，一些傳銷組織開始以當下時髦的“電子商務”、“網絡團購”、“網絡廣告”、“網賺”、“網上購物”、“淘寶網店”、“網絡直銷”、“網絡營銷”、“網上基金投資”等名義，以快速發財致富為誘餌，誘騙網民從事網絡傳銷非法活動。
去年有4000萬人參與網絡傳銷
日前，聯合中國反傳銷協會、中國反傳銷志愿者聯盟編撰，經過數月的專題調研、數據監測，在杭州了中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》（報告下載：b2b.toocle.com/zt/2010bgdz/）。
報告主要針對以電子商務名義進行非法傳銷的企業展開調查，主要內容包括網絡傳銷現狀與特征、網絡傳銷組織運作模式、網絡傳銷企業的發展現狀等方面。
據《2010中國網絡傳銷調查報告》顯示，2010年參與網絡傳銷的人員超過4000萬，經工商查處公布的涉案金額達60億元，其影響范圍和發展勢頭直逼傳統傳銷，且大有超越之勢。
而由于網絡傳銷極具隱蔽性，給工商查處帶來難度，還有大量的網絡傳銷組織未被發現。網絡傳銷已發展成為危害網絡安全的重要因素，為電子商務和合法直銷的健康發展設置障礙。
報告顯示，2002至2010年，網絡傳銷在我國的發展由星星之火逐漸形成了燎原之勢，網絡傳銷案例不斷增多，且增長迅速，發展趨勢由單純依靠網絡逐漸發展為利用電子商務這一先進手段發展下線。2002年，傳銷組織開始“觸網”，通過出售網絡虛擬物品發展下線。而到了2009年，傳銷組織手段逐漸成熟，一些大型實體企業開始建立網上平臺，招聘傳銷隊伍從事網絡傳銷。
網絡傳銷主要通過購物、游戲等載體實現
一、背景：
互聯網和通信技術的高速發展，使電子商務迅速普及。憑借互聯網無地域限制的優勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯網、通信技術為基礎的新經濟。
現在越來越多的人為了方便節約時間，網上購物越來越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優勢，大大降低了企業和個人的行業進入門檻，一時間網商如雨后春筍般紛紛涌現。網絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業結構和生活方式。，由于大學生接觸網絡比較多，所以我們對大學生網上購物進行調查。
二、調查目的:
對大學生網上購物的調查，以便了解大學生在網上購物的情況與需要，此次調查網絡購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學里日趨流行，受到愈來愈多的大學生的青睞。
三、調查對象和方法
1、調查對象: 本次調查以一個班級為總體，為了能全面反映在校大學生的上網購物狀況，使其更加接近大學生群體上網購物現象的真實情況。
2、資料收集方法: 采用問卷調查方法調查。向一個班級發放《大學生網上購物問卷調查》主要了學生關于上網購物基本情形和情況。
本次調查實際發放問卷43份，回收問卷36份，有效率84%。
四、調查的內容：
大學生網上購物問卷調查統計
圖一、
以上調查表明，大學生一般上網找資料和聊聽、看新聞所占的比例比較多，對在網上的購物情況比較上，說明網上購物還沒有真正的普及在大學生活中。
圖二、
以上調查可以看出，大學生網上購物的還不是很多,有過網上購物經歷的才占36%,所以網上購物的問題的普及有待改變。、
下面是針對有過網上購物經歷的調查圖表，具體數據如圖一至圖六：
圖三、
通過上面的圖表顯示，網上購物在大學生中有很大的潛力，偶爾購物的人數居多，占62%超過很一半以上。
圖四
以上說明大學生對事物的神秘探究，他們大多是因為對網上購物新鮮感與方便所吸引，對價格也要求高，對于間不是要求太高
圖五、
以上調查表明，大學生大多數都是在淘寶上購物，當當網的人數也比較多，網易商城與新浪商城幾乎沒有人在里面購物。
圖六、
以上調查結果表明，在網上貨真價實與物美價廉的商品在網上比較受大學生門歡迎，冒牌偽劣的商品在網上幾乎沒有人購買。說明要打擊冒牌偽劣的商品，在網上出售。
下面是針對沒有網上購物經歷的調查報告表，如圖七至圖九：
圖七、
以上調查表明，大學生都有訪問過購物網站，這說明他們都有在網上購物的想法，只是還沒有行動。
圖八、
以上調查結果表明，大學生在網上買裝飾品的服裝之類的比較多，占了74%，圖書與其他的產品所占的比例也挺多的，但娛樂產品比較少。
圖九 、
以上調查結果看出，在未來一個月內想在網上購物的人比例占39%，不確定的占30%，半年的占22%三個月和一年之內的占4%
圖十、
以上調查結果表明，大多數大學生對網上貨物的質量和售后服務持有懷疑與擔心，對網絡全性問題也比較關心，對于別的沒有什么太大的捆擾。
圖十一 、
以上調查結果表明，網上購物越來越能被大家所接受，受大家所關注，具有很好發展情景。
五、調查報告總結與建議
[關鍵詞] 網絡購物 網絡消費 大學生
根據CNNIC的《第十九次中國互聯網絡發展狀況分析報告》，2006年年底我國網民的數量已達到13700萬人，其中，學生網民占總人數的32%，在上網的人群中，有23%的網民進行過網絡購物，且越來越多的網民傾向于使用網絡進行消費。這表明，電子商務已成為近年來的消費熱點，預計2010年網絡貿易額占全球貿易總額的比重將達到42%。
本次調查把最易接受新事物的人群――大學生和最新式的消費方式――網絡消費結合在一起，對1200名大學生進行了問卷調查，對大學生網民的網絡消費情況進行了信息統計，得到了較為真實和詳盡的材料。
一、調查目標及樣本選取
本次調查以山東省濟南市長清大學城五大高校的大學生為總體，采用隨機抽樣和整群抽樣相結合的方法選取調查對象，共發放問卷1200份，回收問卷1154份，其中1149份為有效問卷，有效回收率達到95.75％，實際調查樣本構成情況見表1。被調對象遍及五大高校的所有宿舍樓和各宿舍樓的所有樓層，問卷數據基本上能夠科學地反映不同學校、不同專業、各個層次大學生的觀點。
二、大學生網民基本信息
大學生網民年級構成與性別組成，如圖1、圖2所示。
三、大學生網絡消費情況統計
1.是否進行過網絡購物。本次調查結果顯示，進行過網絡購物的被調查者有28.26%，沒有進行過網絡購物的有71.74%，如圖3所示。
2.網絡購物的優勢。總體而言，被調查者認為價格便宜是網絡購物的最大優勢，如圖4所示。
3.網絡購物主要購買項目。本次調查結果顯示，被調查者主要購買書籍及消費類電子產品，如圖5所示。
4.網絡購物服務商的選擇。本次調查顯示,有25.60%的被調查者在易趣購物,有38.31%的被調查者在淘寶上購物，有12.34%的被調查者在卓越上購物,有23.75%選擇在其他服務上那里購物，如圖6所示。
5.貨款支付方式。本次調查顯示，39.65%的被調查者選擇網上支付，41.36%的被調查者選擇郵局匯款支付，13.23%的人選擇銀行營業廳轉賬，5.76%的人選擇當面交易或貨到付款，如圖7所示。
6.對于網絡購物糾紛的申訴和解決。本次調查顯示，在發生網絡購物糾紛時40.67%的當事人選擇只是和賣家聯系協調,1.49%的當事人選擇只和服務商聯系,44.32%的當事人即和賣家協調也和服務商聯系，13.52%的當事人沒有通過申訴途徑解決問題，如圖8所示。
四、大學生網絡消費情況調研分析
通過對以上調查數據的統計，我們針對六個方面對大學生的網絡消費情況進行了如下分析：
1．進行過網絡購物的人數。從數據層面看，大學生網絡購物的比率要高于中國互聯網絡信息中心2007年1月的全國平均比例，本次調查比其高出6個百分點。從中可以看出大學生的確是比其他階層更容易接受新事物。但是，經歷過網上購物的人數占總上網人數的比例還太少，還遠不及發達國家，顯示出我們還有強大的發展空間。
2.對網絡的信任及信用情況。大多數的大學生網民還是比較信任互聯網的。近年來，網絡購物服務商和網絡支付平臺運營商的合作使得網絡購物的安全性大大增加。網民在購買物品前，可以從服務商那里很方便地看到賣家的信譽度及其他買家對他的評價，這些重要的參考依據可以為買家提供購買的參考依據，也大大降低了購買風險。
3.網絡購物的優勢。從數據層面來看，絕大多數的網民認為，與傳統店鋪相比，網絡購物最大的優點就是種類齊全、價格便宜、方便快捷。
（1)商品種類多。網絡是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網絡平臺進行展示，充分體現了網絡無地域的優勢。
（2)購物成本低。對于網絡商品購買者，他們挑選、對比各家的商品，只需要登陸不同的網站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時間內完成，而且可以直接由商家負責送達，免去了傳統購物中舟車勞頓的辛苦，時間和費用成本大幅降低。
（3)網絡購物方便快捷。其一，商品信息更新快。只需要將各種商品的圖片、介紹資料利用單機進行上傳，就可以最新商品信息，且立刻在全球范圍內統一更新。其二，商品容易查找。網絡商店中基本都具有店內商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的商品。
4.網民使用的網絡購物服務商。從本調查的數據看淘寶網的市場占有率最高,其次是易趣和其它購物網站,再次是卓越網。這與ebay公司在2006年的調查排位基本一致。世界網絡購物服務商巨頭ebay與網易合作后進軍中國，不敵中國本土阿里巴巴網站旗下的淘寶網。淘寶網以其天時、地利、人和的優勢控制了這個領域。
5.貨款支付方式。本次調查顯示，大部分人選擇了郵局匯款，其次是網上支付。隨著密碼比對卡甚至是密碼狗等安全保障的陸續出現，網上支付的方式將會越來越流行。
6.有無不成功的網絡交易。從調查結果來看，大多數網民沒有經歷過失敗的購物經歷，我們將原因歸納為以下三點：
（1)大學生網民進行網絡購物時比較謹慎。
（2)我國網絡購物支付機制比較完善，能為網民提供好的購物環境。
（3）我國從事正規網絡販售的大部分商家信譽度還是很好的，能真正做到為消費者著想。
五、結束語
通過本次調查，可以看出，目前我國大學生的網絡購物活動還處在比較低的層次，購買的商品還集中在金額比較小的小件物品上，這顯示出大學生群體對網絡信譽還存在一定程度的擔憂，但是，隨著電子商務的飛速發展，網上購物無論對消費者、企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，它將成為達到新經濟時期“多贏”效果的理想購物模式。隨著網絡的迅速發展，大學生互聯網普及率的迅速提高，網絡購物必定會成為今后大學生購物的一種主流模式,我們拭目以待。
參考文獻:
一、調查目的
大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。
二、調查對象及方法
1、調查對象：青島理工大學經貿學院(由于調查的困難性，選取了本學院進行調查)
2、資料收集方法：采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。
3、調查方法：對經貿學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。
三、調查的內容：
四、調查結果分析
1、通過對樣本中網購人數的調查，得到以下數據：大一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。
以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例范圍為45.36%～70.44%
2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。
3、在網購人群中，因為節約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。
4、大家都在網上買些什么呢?經調查，數碼產品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。
5、本次調查中，還對同學們的網購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的42.8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂(21%)，網購市場有待進一步提高。
五、調查結果總結
[關鍵詞] B2C 電子商務 垂直型 綜合型 平臺型
一、垂直型B2C模式分析
垂直型B2C的優勢在于：第一，網站是獨立的，專注于某一行業或某一類產品，有特定的消費者群體，能產生專業優勢和品牌效應；第二，零售方式多種多樣且易于實施，能在短期內盈利并且風險較小。一方面傳統企業采取線上線下互補零售、將線下的零售技巧轉移到線上等等方式。這兩大優勢，使得垂直型B2C模式適用于傳統大中型企業拓展銷售渠道。這類企業往往規模較大、發展成熟、有豐富的實體運營經驗，并且已制定或者正在制定零售產業互聯網化的戰略。
但是傳統大中型零售企業運用垂直型B2C模式，建立一個自有的、獨立的、專門的網站，面臨著以下的技術工作：需要投入過高的軟件及基礎設施建設的成本、建設并維護脫離商務本質的技術框架、不斷改良系統平臺使其業務流程更加精細、將B2C網站的信息系統與企業現有的信息管理系統整合。
二、綜合型B2C模式分析
綜合型B2C模式最大的特點在于商品種類齊全、數量龐大、覆蓋范圍廣，并且擁有廣泛的、為數很大的用戶群體。從戰略的角度來說，綜合型B2C模式有利于企業的長遠發展。綜合類B2C企業有著更偉大的前景，一些著眼更遠未來的投資者可能會選擇它。
但是綜合型B2C網站普遍存在供應鏈物流管理方面的突出問題，如流程復雜、成本較高等等。因為綜合型B2C電子商務需要整合整個供應鏈，需要與成百上千的生產商、供應商進行合作和溝通，需要對數以萬計的商品進行展示、宣傳促銷、物流配送、售后服務，需要為每一個消費者提供一對一的服務，這些都無法在短時間內通過技術創新來獲得，而必須要經過一定時間來進行積累。卓越亞馬遜、當當網目前都是自己做采購、庫存、銷售、配送，這樣可能導致運營成本和物流成本偏高并且盈利周期被拉長。
三、平臺型B2C模式分析
以淘寶商城為代表的平臺型B2C是一種全新的概念。平臺型B2C模式是指B2C網絡交易在平臺型的網站上進行,這個平臺僅充當一個提供交易服務的中介的角色,平臺本身不參加采購、庫存、物流等工作。淘寶的B2C平臺模式是專業人做專業事,網絡專家幫助零售專家，不去做庫存、做物流,而是將這些交給更擅長的產業鏈上其他環節企業去做。如下的分析將以淘寶商城為例。
淘寶商城是淘寶網的一個子頻道，在此開店的零售商能共享淘寶網的日流量。零售商能使用阿里巴巴提供的阿里軟件系列，例如阿里旺旺、支付寶等等。根據CNNIC的調查報告顯示，在電子支付種類方面，目前比例最大的是支付寶，占76.2%，第三支付已經在電子支付方面占據主要地位。以淘寶商城為例的平臺型B2C模式在技術框架布局和系統平臺維護方面優勢明顯，它將幫助缺乏資金和實力自建垂直型B2C網站的中小型零售企業。
除銷售外，淘寶商城中的中小型零售企業負責產業鏈的采購、庫存、物流等環節的工作。這些企業自行提供商品，并上傳商品圖片與信息，在電腦的系統后臺中進行日常商品管理；自行存儲商品；根據訂單自行發貨給消費者。此種模式充分凸顯了零售企業的優勢。即先有線下成熟的運營的實體商城、倉儲系統、供應鏈體系、物流配送體系，后有網上商城，充分利用實體商城的渠道網點、既有的倉儲系統、供應鏈體系以及物流配送體系發展網上商城業務。同時有效地避免了綜合型B2C模式在傳統零售行業的流通環節中，不得不投入大量的人力、物力、財力的現象。
四、結束語
建議垂直型B2C模式在物流方面探索并且嘗試“協作物流”的模式。協作物流模式是指若干企業將自己的物流業務拿出來，建立基于互聯網技術的協作物流聯盟體系，一方面實現物流業務運作和服務能力資源的共享，在節約自身物流成本的同時獲取規模經濟效益；另一方面又掌握著對物流運作的實際控制權。預計這種聯盟的形式將是未來電子商務企業物流運作的發展方向之一。
參考文獻：
[1]葉 海:中國B2C的現在與未來[EB/OL]. ，2008～9～19
[3]康 凱:傳統零售商與B2C電子商務[EB/OL].，2008～8～8
[4]方家平:B2C讓馬云不再害怕沃爾瑪[EB/OL].net.省略/484/8070984.shtml，2008～4～9
[關鍵詞] 網上門店網上拍賣市場C2C平臺經營模式運營
一、C2C平臺簡介
C2C電子商務模式下的網上門店最大的特點就是利用專業網站提供的大型電子商務平臺，以免費或比較少的費用在網絡平臺上開設店鋪來銷售自己的商品。網上門店的經營不受時間、地點的限制，不需要店鋪租金，運營成本低，并且能充分克服由地域引起的商品價格差異，商品物美價廉。
1.C2C電子商務平臺的類型
C2C電子商務平臺分為網上拍賣平臺和網上商城平臺兩種[1]。一般在拍賣平臺上的商品在定價上有多種形式可供選擇(拍賣,討價還價,信息法,一口價),且以拍賣為主要形式。買家可以參與其中進行競標，也可以隨時與賣家進行直接或間接聯系,有較強的顧客參與性。網上商城平臺就像一個網上的“大商場”，賣家只需要租賃一個“柜臺”，并且只要做簡單的店面裝飾,以及商品的選擇與維護，并從網上商城現有的商品目錄中選擇自己想要經營的商品，就可以幫他銷售商品。
2.國內C2C平臺的比較
根據2006年CNNIC的中國C2C網上購物調查報告顯示，淘寶網、ebay易趣、拍拍網、一拍網為主要的C2C拍賣網站。根據購物人數與購物頻度計算2005年度中國C2C購物網站的用戶市場份額中淘寶網為67.3%，eBay易趣為29.1%，拍拍網為2.2%。
（1）淘寶網
淘寶網是進入中國C2C市場最成功的一個，目前已超越了積累了6年市場沉淀的ebay易趣,創造了中國電子商務領域的奇跡。在淘寶網上開設門店，前三年免費。門店管理系統易用性較好，使用方便，容易上手，界面友好，設計人性化，有親和力，店鋪風格以及模板設計較好，選擇較多，而且系統反應快，更改效果馬上可見。淘寶網采用身分認證與手機認證的認證方式，但開設網上門店需要身份認證以及銀行賬戶認證。淘寶網有其自己的支付寶系統，這樣可以讓交易更加誠信，一定程度上避免了欺詐行為。此外，淘寶網還提供了眾多的交流工具（淘寶旺旺、站內信、店鋪留言）方便買家和賣家進行在線的交流。
（2）拍拍網
騰訊旗下拍拍網于2006年3月13日宣布正式運營后人氣急速增長，5月10日登錄用戶超過1500萬，在線商品總數也一舉超過了300萬大關，并宣布即將推出已申請專利的全新免費的推薦位和搜索排名系統，為拍拍用戶帶來更全面的交易新體驗。據悉該套最新的搜索排名系統就是專門針對買家用戶需求研發，幫助用戶實現簡單便捷的在線交易操作，并且完全免費。與淘寶網一樣，在拍拍網上開設門店，前三年免費。其門店管理系統易用性較好，使用方便，更加注重使用細節，界面友好，設計人性化，有親和力，店鋪風格以及模板設計非常多，而且系統反應快，更改效果馬上可見。拍拍網的認證方式與淘寶網一樣，此外拍拍網使用非常流行的QQ,作為買家和賣家在線交流工具，非常方便。
（3）Netmall門店
Netmall是“中鴻網茂”與勞動和社會保障部培訓就業司、職業技能鑒定中心、中國就業培訓技術指導中心、中國就業促進會等國家職業資格認證與培訓就業職能部門緊密合作，建立的“中國電子商務公共服務平臺”。在Netmall上的門店就很類似于實際商場里柜臺性質的門店，所有的商品是由網上商城統一提供，價格也有它們規定，賣家只需要租賃一個“柜臺”，并且只要做簡單的店面裝飾以及商品的選擇與維護，就可以幫他銷售商品，其他一切，如商品的定價、供應、支付以及物流配送服務完全由網上商城統一進行。
二、網上門店的交易流程
在網上門店進行商品交易的流程可以分為三部分：購買流程，交易確認流程以及信用評價流程。
1.購買流程
在交易流程中，賣家商品，買家對商品進行選擇并拍下標的商品，這樣的購買流程是進行交易的第一步。在C2C網上門店進行商品購買的一般流程如圖1所示。
買家在進行注冊之后，便可以檢索并購買商品,而賣家還需要進行實名認證，才能向平臺上商品。想要開一家網上門店，賣家需要一定數量的商品，這個數量在不同的平臺上有不同限制，如淘寶上需要十件以上的商品，而拍拍網上則需要二十件以上。
賣家的門店建立以后，就可以使用平臺提供的管理工具對門店進行裝飾，對商品進行分類管理等工作。買家搜索到某商品，可以用留言或即時交流工具與賣家取得聯系，進一步了解商品與交易的情況。
當買家決定購買商品后，只要拍下商品，用支付工具付款，平臺就會在自動生成站內信件，通知買方購買成功，賣方成功售出商品，提醒賣家發貨。
2.交易確認流程
貨物發出之后，就進入了交易的確認的流程之中。交易確認的流程如圖2所示。
發貨后，賣家根據物流公司提供的單號在網上標記發貨并等待確認收貨，這時站內信件會通知買家貨物已發出。幾天以后當買家收到貨物，再到平臺上確認收貨。這時站內信就通知賣家交易成功，支付系統中的貨款此時流入賣家的賬戶。如果買家對收到的商品或服務不滿意，可以在平臺上進行投訴，并向賣家申請退貨。經賣家同意并到支付系統上確認后，支付體系中的貨款會流回買家的賬戶中。
3.信用評價流程
完成對商品交易之后，如圖3所示，交易雙方可以根據交易中的實際情況，如何時發貨、何時付款、貨物到達時的完整性以及對服務的滿意程度等進行評價，還可以隨評價附加上自己解釋。一次好評可以積累一個點數的信用度，而差評則會減少信用度點數。好評在所有評價中所占比例形成門店的好評率。
三、網上門店的實際運營
針對于前面的三大C2C平臺，我們分別申請了網上門店進行實際運營。
1.產品市場的定位
由CNNIC的《2006年中國C2C網上購物調查報告》熱點數據可以看出，在購物習慣上，最多C2C網上購物消費者購買的商品類別是服裝、化妝品及珠寶、電腦、手機以及家電和電子卡/虛擬貨幣、時尚類和IT類產品，而在C2C網上購物商品中的服裝、化妝品、珠寶、食品與保健品、居家用品、玩具及嬰幼兒用品、寵物及寵物用品等方面女性買家和賣家的數量均超越男性[3]。因此，我們將網上門店的經營商品定位于化妝品與護膚品,服務對象定位在18歲～35歲的女性。對于這個年齡層的女性來說，護膚品和彩妝不僅是她們必不可少的日用品，而且對商品的更新速度也相當之快。這樣的用戶群有利于網上門店初期的快速發展，盈利效果也立竿見影。
2.門店設計
不光是實體店鋪需要門面裝修，網上門店內部也需要裝修好才能營業。首先要有一個響亮易記的店名（或域名），一個讓人難以忘記的LOGO，清晰的產品分類，引人注目的促銷公告以及獨有特色店鋪介紹等“飾材”。
（1)門店主題
由于門店主營的產品是化妝品和護膚品，而這些產品能讓人使用之后讓外表有所改善甚至煥然一新。因此，我們把店鋪命名為“蛻變”，讓人聯想到一種讓自己脫胎換骨徹底改變的神奇力量，就像蝴蝶經過蟲蛹的歷練之后振翅高飛。
（2)logo、公告、店鋪介紹的制作
根據店名的理念，門店總體以蝴蝶作為裝飾的主要圖案。所有的圖片都采用由PHOTOSHOP制作GIF動畫格式圖片，動靜結合，給人以生動活潑，絢麗斑斕的感覺。圖片效果見圖4、圖5。
3.營銷活動與服務
（1)進貨渠道
在淘寶網、阿里巴巴網上有大量的化妝品批發商的信息，我們在對比了一些批發商的資料以后，尋找了幾位批發商進行洽談，選擇了一家廣東東莞的批發商作為我們的供應商，并且和她商談好了網上門店的經營方式、供貨配送方式以及支付方式等細節問題。
(2)經營模式
由于資金限制以及避免商品囤積滯銷的風險，我們決定采用的方式進行經營。在這種方式下，我們只需要按底價單定價之后商品，每天將收到的訂單進行整理，將物流的配送信息發給我們的供貨商，由他來統一將商品配送到全國各地。這樣，我們沒有存貨滯銷風險，而只需要一小筆資金進行周轉，投資風險小。這樣的方式也有一定缺陷，就是貨物發出以后我們無法直接確定貨物的流動情況，只能依靠供貨商發現問題給我們提醒，如果出現商品投遞錯誤或者遺失，用戶對收到的商品有疑問或者不滿意等問題，就要由我們來承擔信用風險。
(3)支付與物流
我們采用所依托的平臺的支付體系，如淘寶網的支付寶系統。貨物的配送主要有兩條配送系統：一條是中國郵政的平郵和EMS快遞服務，一條是個體私營的物流公司的國內快遞服務，如申通快遞。
4.淘寶門店和拍拍網門店
淘寶店面的商品分為10大類：面霜、乳液、眼霜、潔面、瘦身、柔膚水、面膜、防曬、彩妝以及男士護膚品，商品總數共計92件。拍拍網門店的經營商品與淘寶網上門店一致，門店里的商品分類也與之相同，但商品數量少一點，共計有76件商品在門店上銷售。
四、網上門店經營情況
中國新媒體發展報告No.3
(2012)
購買建議
《中國新媒體發展報告(2012版No.3)/新媒體藍皮書》編著者尹韻公。作為國內唯一的新媒體藍皮書，《中國新媒體發展報告(2012)》全面盤點新媒體發展現狀，分析新媒體大勢。縱論新媒體之遒。當前新媒體發展進入一個極為特殊的成長階段。一方面，新媒體在全面而深刻地影響著人類的社會生活，成為推動社會發展的新力量；另一方面，新媒體的“雙刃劍”功效凸顯，新媒體治理成為世界普遍難題。專家解讀新媒體熱點：網絡對謠言是否真有自凈化作用，微樽傳播為何具有中國特色，社交媒體如何影響世界政治，全球新媒體發展動向，中國網絡輿情的特征……新媒體在與現實社會的沖突和融合中成長。
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目錄
BI 總報告
B.1 成長中的新媒體：虛擬和現實社會的沖突與融合
一 發展態勢：新媒體成為推進中國社會成長的新力量
二 傳播轉型：虛擬和現實社會的沖突與融合
三 成長特征：具有中國特色的新媒體生態
四 應對策略：中國特色的新媒體發展戰略和治理之道
BⅡ 熱點篇
B.2 網絡對謠言的自凈化作用研究
B.3 微博的發展態勢、傳播特征及治理策略
B.4 微博輿論形成與互動機制的實證研究
B.5 微博對新聞報道的影響
B.6 社會化媒體：網絡時代的關鍵轉折
B.7 世界政治中的社交媒體與數字行為主義
B.8 三網融合背景下建設中國廣電網的宏觀戰略思考
B.9 2011年中國網絡輿情指數年度報告
B.10 2011年中國社交網絡輿情發展態勢
B.1l 社會轉型風險與網絡輿論——對網絡輿論發生機制的實證研究
B.12 中國網絡輿情監測產業發展狀況、問題與對策
B.13 全球新媒體的發展動向
B.14 中國新媒體產業園區發展報告
BⅢ 網絡媒體篇
B.15 2011年的中國網絡媒體與網絡傳播
B.16 中國主流媒體網站管理現狀調查分析
B.17 “2012年兩會”互聯網專題報道效果分析
B.18 2011年新媒體視頻發展報告
B.19 2011年中國網絡游戲發展報告
B.20 2011年數字音樂發展報告
B.21 2011年中國網絡廣告發展報告
BⅣ 移動與電子媒體篇
B.22 新聞網站移動化發展報告
B.23 《前線手機報》：黨刊的移動化傳播探索
B.24 移動APF應用狀況調查報告
B.25 2011年中國IPTV發展報告
B.26 20l年中國手機電視產業發展報告
B.27 20l年中國手機報發展概況
BV 借鑒篇
B.28 歐盟的數字化戰略與新媒體發展
B.29 2011年中外電子書產業發展報告
關鍵詞：網絡消費；傳統市場；網上購物；現狀
隨著科學技術的迅猛發展，計算機網絡的應用在我國得到迅速普及。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2011年底，中國網民規模達到5.13億，2011年新增網民5580萬人。互聯網普及率較2010年提升4個百分點，達到38.3%。這些數據說明，人們工作生活學習的內容逐漸轉移到互聯網上，互聯網在日常生活中的重要性正在逐漸提高。
一、我國網絡消費的現狀
（一）網絡消費的概念
網絡消費是指人們以互聯網為工具手段而實現其自身需要的滿足過程，其范圍包括網上購物、網絡影院、網絡游戲等多種消費形式。從狹義的范圍說，網絡消費是指用戶為完成購物或與之有關的任務而在網上虛擬的購物環境中瀏覽、搜索相關商品信息，從而為購買決策提供所需要的必要信息，并實現決策的購買的過程，也就是我們通常說的網上購物。
那么，網絡消費是否等同于電子商務呢？網絡消費和電子商務是兩個完全不同的概念。電子商務主要是指交易方式的電子化，它是利用Internet進行的各種商務活動的總和。通常，電子商務有三種模式：
1.B2B（企業對企業），如阿里巴巴，中國制造網，環球資源網，TRADEKEY等。在這種模式下，電子商務交易雙方都是企業，電子商務平臺的作用僅僅是在網絡上供求信息。
2.B2C（企業對消費者），典型的代表是企業開設的“網上虛擬商店”，如VANCL，麥包包，麥考林等等。在這種模式下，企業需要在網上建立一個具有完整的銷售功能的網站，包括產品展示，網上購物，在線支付系統，售后服務等等，消費者在網上可以完成商品的購買。
3.C2C（消費者對消費者模式），如淘寶網，EBAY等。C2C模式與B2B模式類似，主要的區別在于前者是交易的雙方多是個人，而后者交易的雙方多事是企業。但是現在隨著淘寶網知名度的提高，很多企業也在淘寶網上開設“淘寶商城”，這就不再是“C2C”模式，而是“B2C”模式了。
網絡消費即網上購物僅僅是指通過相關的網站，在網絡上購買有形商品的形式，其交易的一方肯定是消費者，即包括B2C和C2C兩種形式。因此可以說，網絡消費或者網絡購物僅僅是電子商務的一部分，不能完全等同于電子商務。
（二）我國網絡消費的現狀
根據北京正望咨詢有限公司2011年的中國網上購物消費者調查報告，2010年度我國全年網購規模達到4980億元，占到了全國社會商品零售總額的3.2%，網購人數達到1.85億，網上購物在網民中的滲透率高達為40.6%。
1.各購物網站市場份額分析。在被調查的30個城市中，2010年淘寶網的市場份額為70.8%，京東商城的市場份額為4.3%。與2009相比，淘寶網的市場份額降低了0.9個百分點，當當網市場份額下降了0.3個百分點，而京東商城的市場份額上升了1.1個百分點，凡客誠品的市場份額提升了0.8個百分點。
2.各類商品市場份額分析。在被調查的30個城市中，服裝類產品的網購銷售額位居第一，其銷售額占全部網購銷售額的31.8%，數碼產品/電器以28.9%的市場份額位居第二。近幾年，隨著淘寶網知名度的提高，以及業務的快速發展。很多品牌服裝紛紛購買“淘寶商城”的電子商務平臺，在淘寶網上開設旗艦店、品牌直銷店，同樣的商品，其價格比商場的價格便宜很多，從而極大地刺激了服裝電子商務的發展，也刺激著服裝類產品的網購銷售額節節攀升。
二消費者網絡消費的心理
據調查，目前中國的網民主體是30歲及以下的具有高中、大專、本科甚至是碩士博士學歷的青年群體，這一網民群體占到中國網民總數的70.6%。這一年齡結構，使得網上消費呈現一定的年輕心態及較高的品味及全方位的需求。
網絡消費是一種新型的消費模式，那么網絡消費者在網上購物是出于什么樣的心理呢？
（一）網上購物不受時間空間的限制，方便快捷
很多上班族周一至周五要上班，周末又想在家休息，購物時間便集中在晚上，但實體店通常在晚上九點就停止營業了。而網上購物卻沒有營業時間限制，消費者可隨時通過互聯網上開設的虛擬商店購物，而且購物時間短，操作簡單，通常只需要幾分鐘的時間就完成了網絡購物的全過程。
另外，網上購物不受空間的限制，不管網上店鋪在本地還是在異地，購物的操作程序完全一樣，所購得的商品都是通過物流公司送貨上門。據2010年CNNIC的調查數據表明，有86.4%的人因為網上購物方便快捷才進行網絡消費。
（二）追求價格便宜
無論是網上消費還是傳統消費，價格都是影響消費心理的一個重要因素。互聯網使信息完全化成為可能，通過互聯網的搜索引擎，消費者很容易掌握同種商品不同賣家的價格以及商品的詳細信息，從而進行比較篩選，選擇優而惠的商品。另一方面，網絡店鋪沒有人員工資、場地租金等費用，其銷售成本本身就比實體店鋪的低，因此同樣的商品，網絡店鋪的價格要低于實體店鋪的價格。
Google目前每月從廣告中收入30億美元——其中大部分都來自搜索結果旁邊的文字小廣告。
大家可能會感到驚訝：這怎么可能？在搜索廣告上花錢那么多的又是誰呢？
作為一家銷售文字廣告系列分析軟件的公司的創始人，拉里·金(Larry Kim)指出：答案就在那些“一位客戶就意味著一大筆長期收入”的行業中。
金的公司Wordstream通過軟件分析了讓自己的廣告出現在搜索結果旁的廣告者們為哪些搜索詞語付費最多，并且將排名前1萬者按行業分組。他們將所謂的每次點擊費用(也就是廣告者為每一次有人點擊其廣告而付給Google的費用，簡稱CPC)乘以人們以該詞進行搜索的總次數，然后根據適用于不同行業的關鍵詞對餅圖進行劃分。
排在首位的是什么行業？是保險。各個保險公司迫不及待地競相為贏得新客戶而出價，為每次點擊付給Google的費用高達54美元以上。根據Wordstream的統計結果，它們在Google的搜索廣告收入中一共占了24%。
其次是從事貸款業務的公司，其CPC為44美元以上，在Google收入中約占13%。
“很多律師在尋找客戶，”金說，“盡管他們需要為50至100次點擊付費才能真正得到一個客戶，但是在一場持續幾年并一直每小時收費500美元的官司中，他們可以收回成本。在公司按月支付高額費用的CRM軟件行業，也存在同樣的情況。”
說到律師，典當與法律行業分別出現在第三、第四位。
排在第20位的是一個有點奇怪的行業——臍帶血。
“我以前不了解那是什么，”金對Wire.com說，“原來這個行業是幫有錢的家長把自己孩子的臍帶保存下來，寄希望于里面的干細胞將來能夠用于治愈疾病。保存臍帶血需要支付一大筆預付款，以及不菲的后續費用。”
于是這又是一個能從一名客戶身上長期大量賺錢的行業，使得為每次點擊付費27美元也不失明智，哪怕50名廣告點擊者中只有1名最終簽單。
根據Wordstream的統計結果，前20項行業類別占了Google廣告收入的70%。Wordstream銷售的軟件讓公司與搜索引擎市場顧問組織并管理他們的廣告系列，此外，它也提供一些免費的關鍵詞分析工具。
其余的30%呢？
大約1000種不同的行業類別共同構成了剩下的30%，它們一項比一項更窄小——這一現象被金稱為“長尾”，這一說法源自Wired雜志文章與克里斯·安德森(Chris Anderson)后來出的書。那些行業類別共同“表現出極大的花費。”金說。
20大最昂貴Google關鍵字類別：
1、保險；2、貸款；3、典當；4、律師；5、信貸；6、律師；7、捐贈；8、學位；9、虛擬主機；10、專利申請；11、電話會議；12、貿易；13、軟件；14、數據恢復；15、轉讓；16、燃氣/電力；17、課程；18、康復；19、醫療；20、臍帶血（來源：搜狐IT 編選：）
《關于2010-2011年度：中國電子商務系列研究報告定制的通知》
依托擁有的100余位國內知名專業分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業CEO、頂尖實戰專家，每年度編制近百份電商主題研究報告，并接受企業定制各項報告，承接政府部門、行業協會與企業委托的課題研究、項目申報等專業研究工作，并擁有領先的電子商務行業數據監測系統來實現對行業運行的數據監測、分析。
作為國內專業電子商務研究機構，包括B2B領域的阿里巴巴、網盛生意寶、中國制造網、慧聰網、環球資源、金銀島、一達通、敦煌網等企業；B2C領域的京東商城、當當網、卓越亞馬遜、新蛋中國、紅孩子、凡客誠品(VANCL)、麥考林(麥網)、庫巴購物網、蘇寧易購、淘寶網、拍拍網、eBay易趣網、樂酷天、百度有啊、樂淘網、銀泰網、珂蘭鉆石網等；支付領域的支付寶、財付通、環迅支付、百付寶、銀聯電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動電子商務領域的中科聚盟、新網互聯、匯海科技、億美軟通、天下互聯、新網互聯、用友偉庫等，以及團購領域的拉手網、美團網、F團、窩窩團、阿丫團、24券、愛幫網、糯米網、騰訊“QQ”團、酷團網、大眾點評網、淘寶“聚劃算”等電子商務各領域典型企業，均為中心的重點研究與監測對象。
本研究采用分層抽樣的方法，選取蘇南地區南京、無錫、蘇州、常州和鎮江五個城市中初二和高二的1376名中學生為問卷調查對象，對其網絡應用行為的基本特征、差異及主要影響因素進行了較為系統的分析。研究表明：蘇南地區中學生的網絡擁有、接入條件及設備都已具備且非常便捷，互聯網已成為中學生生活中不可分割的重要部分；中學生去網吧的比率比較小；中學生對待信息技術的態度比較積極，且對自身信息技術水平的評價較高；中學生具有多任務、多通道的工作特性；娛樂性是目前吸引中學生使用互聯網的重要動力之一；絕大部分中學生都能夠適度上網，但仍有3～4%的學生在過度使用網絡；學校開設的“信息技術”課程是蘇南地區中學生信息技術技能獲得的首要途徑；網絡在學校（學習）中的深度應用有待進一步加強；相比于高中生，初中生更符合“數字原著民”的特征；普通中學和重點中學學生在網絡應用行為方面存在較大的差異。
【關鍵詞】 蘇南地區；中學生；網絡應用行為；調查；數字化學習
【中圖分類號】 G434 【文獻標識碼】 B 【文章編號】 1009—458x（2012）10—0025—07
一、相關研究綜述
早在互聯網剛剛出現不久，具有“數字未來學家”之稱的唐·泰普斯科特（Don Tapscott）在其所著的《數字化成長——網絡世代的崛起》一書中就提出了“網絡世代”（Net Generation，簡稱“N世代”）的概念[1]。十年之后的2009年，泰普斯科特在《數字化成長（3.0版）》一書中認為真正的“N世代”已經到來[2]。“N世代”的概念在全球范圍內得到了積極的響應和認可——美國著名教育信息化專業協會EDUCAUSE在2005年出版了《教育“網絡世代”》一書[3]，澳大利亞學習和教學委員會也于2009年發表了《教育“網絡世代”：實踐和政策手冊》的研究報告[4]。
美國教育與學習研究領域的知名學者和游戲化學習的倡導及推動者普倫斯基（Marc Prensky）認為，無論是“網絡世代”還是“數字世代”這樣的稱呼都難以對今天的青少年群體進行準確描述和界定，他于2001年提出了“數字原著民”（Digital Natives）和“數字移民”（Digital Immigrants）這一對術語[5]，2006年普倫斯基再次強調：今天的學生已與過去截然不同，他們屬于數字技術的一代新人，會隨著信息技術的發展而不斷變化[6]。
2007年，世界經濟合作與發展組織（OECD）下屬的教育研究與創新中心（CERI）的相關研究指出：據OECD國際學生評估項目（PISA）2003年的數據顯示，歐洲國家15歲的青少年已100%使用過計算機，80%的青少年家里有計算機，60%可以在家中上網（這些青少年很少在學校使用計算機）；OECD2004年的數據表明，打游戲、搜索信息、用電子郵件或即時通訊工具（IM）交流是青少年在家中使用計算機的三項主要活動。除了網絡之外，手機在青少年中的普及也非常迅速，2005年美國高中生的手機持有率為62%，英國14至21歲青少年的手機持有率為96%。基于以上數據，研究者用“新千年的學習者（NML）”這一術語來描述這些網絡世代新人的新特征——他們從小就生長在無處不在的信息技術環境之中，善于創造性地使用各類技術，更為關鍵的是他們擅長于多通道、多任務工作。他們每天的生活被即時通信、手機通話或文字交流所包圍，社會性軟件、博客、維基百科、網絡書簽、即時通信等已大大改變了他們的學習、交往、娛樂及知識管理等方式，甚至于他們的個性和社會價值觀也在一定程度上受到了影響。研究者認為“NML”已是OECD國家青少年的普遍現象，并且正在不斷擴大。[7]
相比于“N世代”或“NML”而言，“Google世代”（Google Generation）則特指那些更為年輕的青少年一代。大英圖書館和英國“聯合信息系統委員會”（Joint Information Systems Committee， JISC）在2008年的研究報告《未來研究者的信息行為》中將“Google世代”界定為那些1993年之后出生的，并且在互聯網世界中成長起來的青少年。相較于其他世代而言，“Google世代”更習慣于用鍵盤寫作（而不再是傳統的練習簿），更愿意閱讀電腦屏幕（而不再是紙質材料），他們還養成了隨時互聯的習慣——在任何時間、任何地點與家人或朋友保持聯系。維基百科將這些青少年的特征描述為：“與其他世代傾向于從圖書或傳統圖書館獲得知識相比，這些青少年更喜歡借助于互聯網或搜索引擎（特別是Google）來尋求知識。”研究者認為雖然目前還沒有找到充足的、令人信服的證據證明“Google世代”的確已成為了目前青少年群體的主流，但應該對之引起足夠的關注，通過更進一步的實證研究來澄清關于“Google世代”的許多流行但還沒有被科學研究證實的觀點。[8]
就國內而言，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）自2008年開始《中國青少年上網行為研究報告》，至2012年已連續了五個研究報 告[9]，2012年8月的《2011年中國青少年上網行為調查報告》顯示：截止2011年12 月，青少年網民已占據了整體網民的半壁江山（45.1%），中國青少年互聯網使用普及率達到64.4%；在家上網的青少年網民比例顯著增加（85.8%），在網吧上網的比例繼續下降（39.3%）；青少年網民平均每周上網時間為16.5小時；中小學生網民網絡應用的娛樂化特點比較突出；青少年網民在網絡溝通交流上的表現更為活躍，有 57.7%的青少年網民使用社交網站，71.9%的青少年網民使用博客/個人空間；青少年手機上網的比例達到80%——有87.3%的青少年手機網民使用手機在線聊天服務，使用手機搜索和手機音樂的青少年手機網民達到了68%和52.4%；青少年網民對搜索引擎有較強的使用需求，使用率為82.3%；在所有商務類網絡應用上，青少年的活躍性都相對較差。[10]
江蘇作為經濟和教育大省，同時也是互聯網發達地區，一直非常重視青少年的網絡應用問題。自2008年開始，江蘇省通信管理局、江蘇省互聯網行業管理服務中心、江蘇省互聯網協會聯合組織開展了江蘇省青少年互聯網使用狀況調查以及《江蘇省青少年互聯網使用狀況調查報告》的編撰工作。2010年度的調查報告顯示：全省7～18歲青少年互聯網普及率達95%，是互聯網普及率最高的群體；江蘇青少年上網場所仍以家庭為主，在學校上網比例明顯提高；互聯網向低齡青少年的滲透加深，10歲之前就開始接觸互聯網的青少年為57.2%；對互聯網的依賴性總體狀況良好，大部分青少年能合理安排上網時間，每周上網總時長主要以3小時以內和3～10小時為主；有部分青少年未養成良好的上網習慣，3.2%的青少年每周上網總時長在30小時以上，33.2%的青少年經常玩網絡游戲，8.5%的青少年玩網絡游戲的時長在3小時以上。[11]
二、研究設計與實施
本研究中的“蘇南地區”指江蘇境內長江以南長江三角洲及太湖流域的大部分地區。研究的主要問題如下：
（1）蘇南地區中學生群體在網絡應用行為方面有哪些基本特征？
（2）在網絡應用行為方面，初中生和高中生之間是否存在差異？男生和女生之間是否存在差異？重點中學和普通中學的學生之間是否存在差異？
（3）影響中學生網絡應用行為/態度的主要因素有哪些？
基于以上問題，調查問卷共分為五個部分： ① 學生的基本信息（包括年級、性別、家庭擁有電腦情況、學習成績、對信息技術所持的態度等）； ② 信息技術應用的基本狀況（第一次上網時間、經常上網的地點、上網的主要活動、經常訪問的網站、每周上網時間、對自己信息技術水平的自我評價等）；③ 網絡學習（對“信息技術”課程的滿意度、對教師信息技術水平的評價、信息技術技能的獲得途徑、參加網絡課程的學習情況、信息技術對學習的作用等）；④ 網絡娛樂及交往（網絡游戲、社交網站、博客、微博等的應用狀況，網絡依賴等）；⑤ 手機應用（手機擁有情況，是否經常帶手機到學校，父母的態度、班主任的態度、自己的態度，手機上網的主要活動等）。
本研究采用了分層抽樣的方法，選取了南京、無錫、蘇州、常州和鎮江五個城市中初二和高二的中學生群體為研究對象，在上述每個城市中選取兩所初中（一所重點初中和一所普通初中）和兩所高中（一所重點高中和一所普通高中）進行問卷調查。問卷發放的時間為2011年3月至6月，考慮到中學生的學習及生活特點，選擇了研究者到班級集中發放、回收問卷的方法，對問卷數據采用了手工輸入的方式。共回收問卷1390份，其中有效問卷數為1376份（注：可能由于問卷的題目較多，受教師留出的問卷填寫時間所限，部分學生沒有完成第五部分的問題，因此關于手機應用部分問題的缺失值比較多）。
被調查對象的基本情況如下：初中生占51.8%，高中生為48.2%；男生占54.4%，女生為45.6%；重點中學學生占53.5%，普通中學學生為46.5%；有99.6%的被調查者使用過互聯網。
三、蘇南地區中學生網絡應用
行為的總體特征
1. 蘇南地區中學生的網絡擁有、接入條件及設備都已具備且非常便捷，互聯網已成為中學生生活中不可分割的重要部分
（1）中學生中互聯網普及率為99.6%，高于全國60.1%（注：CNNIC2012年的最新數據。數據來源：中國互聯網絡信息中心. 2011年中國青少年上網行為調查報告[EB/OL]. http：///hlwfzyj/hlwxzbg/qsnbg/201208/P02012081640347721609 4.pdf，下同）和全省95%的對應數 據。
（2）中學生中有93.4%的學生家里有電腦，有半數多（51.8%）的學生家里有2臺及2臺以上的電腦，且88.5%的學生家里可以上網，67%的學生在學校可以上網。
（3）中學生的手機擁有率為81.6%，其中有60.3%可以上網。
（4）家庭經濟原因已成為影響中學生上網的次要因素。
2. 蘇南地區中學生去網吧的比率較小
蘇南地區中學生絕大多數都選擇在家里上網（91.8%），高于全國青少年網民的在家上網比率（86.5%）；只有極少數中學生（3.6%）會去網吧上網，遠遠低于全國青少年網民48.1%的比率。
3. 蘇南地區中學生對待信息技術的態度比較積極，且對自身信息技術水平的評價較高
（1）5.3%的中學生認為自己屬于信息技術發燒友，有八成學生對信息技術持較為積極的態度。
（2）80%的中學生認為其信息技術水平在中等及以上，8%的學生認為自己的信息技術水平較差。
（3）在各項具體信息技術技能的自我評價方面，“網絡搜索”得分最高，“編程語言”得分最低。
（4）在各類網絡新事物中，中學生最熟悉的有社會網絡（開心網、人人網等）、視頻分享網站（優酷等）、淘寶、微博、幾何畫板等，最不熟悉的有腦圖軟件、Skype、“綠壩”等。
4. 蘇南地區中學生具有多任務、多通道的工作特性
（1）半數中學生具有多通道、多任務工作的習慣（這一結論與西方學者的相關研究結果比較一致）；85.3%的父母會反對孩子的這種行為。
（2）這種多通道的工作（學習）習慣是否會影響學習、將會對學習產生怎樣的影響等目前尚未定論，需要進一步的深入研究。
5. 娛樂性是目前吸引中學生使用互聯網的重要動力之一
盡管蘇南地區中學生的互聯網應用已非常普及，并且絕大多數中學生已具備了一定的信息素養，但青少年群體在生活、娛樂和社交方面對網絡的依賴要遠遠高于在學習上對網絡的依賴，娛樂性是目前吸引中學生使用互聯網的重要動力之一。
（1）中學生上網最常做的三件事情為：信息搜索查詢、收聽或下載音樂和看視頻。
（2）中學生手機上網常做的三件事依次為：信息搜索查詢、聊天和收聽或下載音樂。
表3 中學生用手機上網的主要活動
（3）雖然青少年使用搜索引擎的頻率較高（與CNNIC2012年的最新數據一致），互聯網已成為青少年群體獲取信息的重要渠道，但他們使用搜索引擎的具體目的還需要進一步了解。
6. 絕大部分中學生能夠適度上網，但仍有3～4%的學生過度使用網絡
本次調查表明，絕大部分中學生都將上網時間安排在節假日，6.7%的學生只要有時間就上網；超過半數的學生極少或偶爾上網，不到7%的學生每天都要上網；半數中學生每周無論是使用計算機的時間還是上網的時間都控制在5小時之內，但有3～4%的學生每周使用計算機和網絡的時間超過35小時（與《江蘇省青少年互聯網使用狀況調查報告》2010年的調查結果相一致），即每周每天的上網時間在5小時左右。
7. 學校開設的“信息技術”課程是蘇南地區中學生信息技術技能獲得的首要途徑
（1）中學生信息技術技能獲得的首要途徑是學校開設的“信息技術”課程（73.5%）。可見，“信息技術”課程的開設對于青少年信息技術應用水平的提高起到了很大的作用。
（2）中學生對“信息技術”課程的滿意度較高，超過70%。
（3）中學生對所在學校教師信息技術水平的評價比較高。中學生認為所在學校有六成的教師其信息技術水平屬中上，10.2%的學生認為教師的信息技術水平較差。
8. 網絡在學校（學習）中的深度應用有待進一步加強
（1）雖然調查顯示有67%的中學生在學校可以上網，但實際上在學校使用網絡的比率只有14.6%（遠遠低于全國青少年網民42.9%的比率）。這可能是由于蘇南地區家庭電腦擁有率較高，但同時也反映出信息技術（網絡）在學校教學中應用的深度和普及率都有所欠缺，信息技術（網絡）的有效利用率不高。
（2）在信息技術（包含網絡）對學校學習的作用方面，絕大多數中學生持肯定態度，其中有11.7%的中學生認為信息技術對學校的學習非常有幫助。
（3）在信息技術對學校學習的具體作用方面，擴大知識面排在第一位，而在“增加了向老師請教的機會”一項上的認同度最低。
可見，信息技術在支持中學生課堂學習（尤其是個性化學習、提高課堂的參與性和互動性等）及促進師生交流方面發揮的作用還非常有限。
四、蘇南地區中學生網絡
應用行為的差異分析
1. 男生和女生在網絡應用行為方面的差異
獨立樣本T檢驗結果表明：
（1）男生比女生每周使用計算機的時間要多；男生在游戲行為方面高于女生，女生的網絡搜索行為、網絡學習行為、音樂收聽/下載行為、網絡社區活動等行為頻率明顯高于男生。
（2）男生對自己信息技術應用水平的評價明顯高于女生；女生對“信息技術”課程的滿意度及教師信息技術技能的評價明顯高于男生；在具體的信息技術自我評價方面，男女生存在較大差異——男生在音頻編輯、視頻編輯、編程語言、flas、操作系統方面的自我評價遠遠高于女生，女生在word、PPT和網絡搜索方面的自我評價高于男生；在對網絡新事物的了解方面，男生和女生也存在一定差別——女生更熟悉百度百科、SNS、優酷、微博、照片分享網站和淘寶，男生更熟悉Skype、second life、腦圖軟件和“綠壩”軟件。
（3）男生和女生在網絡娛樂/交往方面基本沒有什么顯著性差異，只是女生更新博客的行為要高于男生，男生在網絡游戲行為方面要明顯高于女生。
2. 初中生和高中生在網絡應用行為方面的差異
獨立樣本T檢驗結果顯示：
（1）初中生在家庭電腦擁有方面要優于高中生，第一次上網時間要早于高中生，在網絡游戲行為方面要高于高中生；高中生在網絡搜索查詢、看新聞、收發電子郵件和網絡購物行為方面要高于初中生。
（2）初中生和高中生在對自己信息技術技能的評價方面沒有明顯的差異（初中生比高中生略高）；初中生對“信息技術”課程的滿意度、對教師信息技術技能的評價明顯高于高中生；在具體信息技術技能的自我評價方面，高中生并沒有表現出明顯的優勢，初中生和高中生各有所長——高中生在word、excel和網頁制作方面優于初中生，初中生在音頻編輯、視頻編輯、圖片處理、flas和計算機維護技能方面高于高中生；在對網絡新事物的了解方面，初中生各選項的得分都高于高中生。
（3）初中生第一次用QQ的時間早于高中生；初中生更新博客和微博的頻率高于高中生。
（4）相比于高中生而言，初中生更符合“數字原著民”的特征：對待信息技術的態度更積極，應用更活躍，對網絡新事物的了解更多。這同時提出了一個令教育者深思的問題：中學生的信息技術水平和能力并沒有隨著年齡的增長而增長，這種現象將給高中的信息技術教學帶來極大的挑戰。
3. 重點中學和普通中學的學生在網絡應用行為方面的差異
（1）重點中學和普通中學的學生在網絡應用行為方面存在顯著性差異——具體而言，重點中學學生在家庭電腦擁有方面明顯優于普通中學學生，在第一次上網時間方面明顯早于普通中學學生；重點中學學生的網絡搜索行為、看新聞行為、網絡學習行為、收發電子郵件行為明顯高于普通中學的學生；普通中學學生在網絡游戲、網絡聊天和每周計算機使用時間上明顯高于重點中學學生。
（2）普通中學學生對“信息技術”課程的滿意度略高于重點中學；重點中學學生對word、ppt和excel更熟悉，更擅長于網絡搜索（與前面的網絡搜索行為頻率較高相一致）；普通中學學生在編程語言和flas方面得分較高。另外，重點中學學生更熟悉幾何畫板、淘寶和微博，普通中學學生更熟悉SNS（與前面的聊天行為得分較高相一致）和second life。
（3）總體而言，普通中學的學生在網絡游戲、網絡聊天、網絡社交方面投入了更多的時間和精力，而重點中學的學生將上網時間更多地花在了網絡搜索、看新聞和網絡學習等方面。這一現象也應引起廣大教育者和家長的高度重視。
五、改進青少年數字化
學習現狀的建議
1. 教育系統的管理者、決策者需要對信息技術在教育中的應用有一個系統、全面、正確的認識
美國教育部教育技術辦公室在2010年底的《2010美國教育技術規劃》中指出：“在過去的40年里計算機和通訊技術以驚人的速度向前邁進。在今天的美國，對于大部分學生和教師而言，都可以很容易地獲取價格低廉的互聯網設施和簡單易用的數字著作工具，可以通過萬維網很方便地獲得各類信息和多媒體學習內容，還可以借助于網絡上的多種工具進行隨時隨地的交流與協作。然而過去信息技術在教育系統中的應用基本上還停留在細枝末節式的修修補補上，并沒有充分發揮信息技術的巨大潛力和作用。信息技術在其他行業應用和實踐的經驗已充分證明：只有當信息技術引發了組織在結構、流程等層面的深層次、系統化、整體性變革時，才能夠獲得最大的收益和成效。”[12]
信息技術在教育教學中的應用最終改變的是教育、教學的結構和模式，改變的是教師的教學方式和學生的學習方式，絕不是簡單地在現有的教育系統、結構和模式中加入信息技術的硬件、軟件而已。青少年數字化學習行為和習慣的養成，數字化學習能力的提高需要新的學習理念、新的學習環境及新的教育教學模式的支持。
2. 進一步改進信息技術課程教學，提高學生的學習滿意度
近年來，隨著教育信息化進程的推進，中小學信息技術課程的開設和日益普及為中學生信息技術技能的獲得和信息素養的提高提供了重要的途徑；中小學數字化校園（智慧校園）的建設也為青少年信息技術的應用提供了越來越便利的基礎和條件。對于蘇南地區的中學生而言，他們對信息技術課程的滿意度及對其所在學校教師的信息技術技能評價還是比較高的，但中學生在學校應用信息技術（包括網絡）的普及率還不高，這與歐盟國家遇到的情況類似：“技術無處不在，但學校卻是個例外。”“歐盟國家有50%的中小學生表示在近一年內他們從未在教室內使用過計算機，而大部分的教師表示他們只是在講授教學內容時才使用計算機。”[13]
“信息技術”課程的存在，為推動和促進信息技術在教育教學中的應用，為青少年的數字化學習提供了一個重要的切入點，應該進一步提高“信息技術”課程教學的效果和水平，提高青少年對信息技術的興趣，提高青少年的信息素養，并促進信息技術和其它學科課程的有效整合。
3. 提高教師的信息技術應用能力和水平，促進教師帶領學生開展數字化學習，使信息技術成為學生學習的工具
數字化學習在我國中小學尚處于起步階段，雖然蘇南地區大部分學校都已在硬件、軟件方面加大投入，但教師們是否接受和認可網絡教學，是否愿意從事網絡教學，是否熟悉和掌握網絡教學的基本知識與技能，是否得到所在學校的支持和激勵，是否能夠成功地開展網絡教學，在很大程度上影響和制約著網絡教學（數字化學習）的順利進行，對于網絡教學（數字化學習）的實施和推廣至關重要。
要想改變目前青少年對網絡娛樂/交往的依賴遠遠高于對網絡學習的依賴的現狀，使青少年將更多的上網時間用于學習，教師及課堂教學是一個重要的因素，應該設法提高教師對信息技術作用和價值的認可度，提高其信息技術技能，設計出適合學生學習的各類網絡學習活動，有效引導和吸引青少年開展網絡學習，才能使信息技術由學生的“娛樂工具”變成“學習工具”。
為了促進教師開展網絡教學，需要從教師培訓、教師專業發展等方面制訂相應的政策。
4. 將更多的數字化學習工具引入課堂，為青少年的數字化學習提供支持
隨著信息技術日新月異的發展和教育信息化的不斷深入，各種適合青少年數字化學習的軟件/工具越來越多，且有很多是免費的，教育管理者和教師應該有計劃地為青少年篩選、推薦一些簡單、便利的數字化學習工具，將這些工具整合進課程的學習和教學中，加強青少年的數字化學習體驗，改變其數字化學習理念，培養其數字化學習的習慣和技能。
5. 充分利用智能手機開展移動學習
國際新媒體聯盟（NMC）2009～2011年連續三年《地平線報告》（基礎教育版），一直強調移動技術及其在學校教育中的應用問題，研究者認為：“大量移動設備的出現，如智能手機、平板電腦、MP3 播放器、PDA、車載 GPS、移動視頻播放器、游戲機等，以及價格的下降，給了用戶更多的選擇權……通過移動設備，尤其是智能手機和平板電腦，人們能夠非常便捷地獲得信息，也可以建立社交網絡，掌握特定的學習和生產工具……移動學習、泛在學習將不斷滲入到基礎教育之中。”[14]雖然本研究的調查表明蘇南地區青少年智能手機的擁有率為42.6%，但可以預測近年內青少年智能手機的擁有率將會迅速增長，隨著中國高校（區域）智能校園建設的如火如荼開展，移動學習的條件將會日益成熟。
[參考文獻]
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[2] 泰普斯科特. 數字化成長（3.0版）[M]. 北京：中國人民大學出版社，2009.
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[6] Prensky，M..Listen to the Natives[J].Educational Leadership，2005，63（4）：8-13.
[7][13] Pedró， F..The New Millennium Learners： Challenging our Views on Digital Technologies and Learning[J].Nordic Journal of Digital Literacy， 2007，2（4）： 244-264.
[8] British Library， JISC.information behaviour of the researcher of the future[EB/OL]. http：//bl.uk/news/pdf/googlegen.pdf
[9] http：///research/bgxz/qsnbg/
[10] 中國互聯網絡信息中心. 2011年中國青少年上網行為調查報告[EB/OL]. http： ///hlwfzyj/hlwxzbg/qsnbg/201208/P0201 20816403477216094.pdf
[11] 江蘇省通訊管理局. 2010年度《江蘇省青少年互聯網使用狀況調查報告》[EB/OL].http：//：8082/was40/detail？record=1&primarykeyvalue=DOCID2%3D37190&channelid=12659 &searchword=doctitle+%3D+%27%25%E9%9D%92%E5%B0%91%E5%B9%B4%25%27
[12] 梁林梅.改變美國教育：技術使學習更強大——《2010教育技術規劃》解讀[J]. 開放教育研究，2010，（4）：35-41.
[14] 趙呈領 李 青 閆莎莎. 地平線報告（K- 12）對基礎教育改革與發展的啟示[J]. 遠程教育雜志，2012，（1）：68-73.
收稿日期： 2012-08-30
1、國務院決定在全國開展打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品專項行動
國務院辦公廳于10月27日下發《打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品專項行動方案》文件，要求于2010年10月至2011年3月在全國范圍內集中開展此次專項行動。
文件指出，工商、新聞出版(版權)部門要會同有關部門加強網絡知識產權保護，嚴厲打擊互聯網侵權盜版，重點打擊利用互聯網、通信網絡和電視網絡銷售侵犯知識產權和假冒偽劣商品的欺詐行為。廣電部門要加強對視聽節目服務網站播放正版節目的監督工作。
把打擊利用互聯網等網絡銷售侵犯知識產權和假冒偽劣商品行動上升到國家高度，相信互聯網的誠信環境會越來越好。
2、《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》出臺并開始施行
該《辦法》是國家工商行政管理總局于5月31日頒發的，7月1日起開始正式施行。
《辦法》對網絡商品經營者和網絡服務經營者在境內從事網絡商品交易及有關服務行為進行了規范。《辦法》規定，通過網絡從事商品交易及有關服務行為的自然人，也需向提供網絡交易平臺服務的經營者提出申請，提交姓名和地址等真實身份信息。這意味著，網上開店正式進入“實名制”時代。
這是我國第一部規范網絡商品交易及有關服務行為的行政法規，必將對保護消費者和經營者合法權益、維護網絡市場秩序產生積極的作用。
3、《非金融機構支付服務管理辦法》正式實施
中國人民銀行于6月14日了《非金融機構支付服務管理辦法》。《辦法》自9月1日起正式實施，規定非金融機構須向中國人民銀行副省級城市中心支行以上的分支機構申請，報中國人民銀行批準獲得《支付業務許可證》后方能開展支付業務。
隨著網絡信息、通信技術的快速發展和支付服務的分工細化，越來越多的非金融機構借助互聯網、手機等技術廣泛參與支付業務，本辦法的實施將對促進支付服務市場健康發展，規范非金融機構支付服務行為，防范支付風險，保護當事人的合法權益起到關鍵性的作用。
4、央視報道電子商務正成為銷售假冒商品的新渠道
據12月13日央視《焦點訪談》報道，上海市公安局經偵總隊查處了淘寶一家五皇冠的賣家。偵查員以顧客身份在該網店上買了兩件商品，交給相關商標權利人做鑒定，結果兩件都是假冒商標的產品。該網店負責人因涉嫌銷售假冒注冊商標商品罪，已被移送司法機關。
近年來，我國不斷加大對假冒商品的打擊力度，然而，銷售假冒商品的手段和渠道不斷翻新，從原來單一的實體門店向電子商務蔓延。事實表明，電子商務的誠信問題本質上是社會誠信問題在互聯網上的體現，要解決好這個問題還需要全社會的共同參與。
5、《2010年國內網絡團購行業信用調查報告》正式
團購是時下最受白領喜歡的網絡消費方式。然而，有關團購網站消費保障服務和誠信體系建設備受各界關注，也引發了一些疑問。
為了讓行業主管部門和廣大消費者了解國內團購網站整體發展現狀和信用狀況，中國互聯網協會信用評價中心聯合多家單位開展團購行業信用調查，并正式了國內第一份網絡團購行業信用調查報告，引起了業界的強烈反響。報告顯示，截止11月底，國內有一定規模團購網站已達1664家，網絡團購行業整體信用得分為63.3，等級為BBB，信用一般偏下。但行業內各團購網站之間的信用水平存在很大差異。目前，共有近30家團購網站參加了全國整規辦和國資委開展的行業信用評價工作，并獲得A級以上信用等級。
6、奇虎360和騰訊QQ紛爭
9月起，奇虎360公司與騰訊QQ關于用戶隱私的“口水戰”時有發生，并在11月雙方矛盾驟然升級。該事件關系到數億網民的用戶隱私權、知情權和選擇權，在國內整個互聯網界引起了一場軒然大波。
該事件引發了社會各界人士對互聯網安全、用戶合法權益和企業社會責任等問題的憂慮和思考，也引起了互聯網專家、行業協會和政府主管部門對互聯網行業的法律法規、商業倫理和誠信自律的空前關切。
7、天線視頻6名高管因涉嫌侵權盜版被捕
2010年11月30日，北京市朝陽區檢察院以涉嫌侵犯著作權罪批準逮捕了天線視頻法人代表、總裁及其公司其他高管6人。該公司在未經相關權利人許可的情況下，擅自經營視頻點播服務，其在影視節目中嵌入廣告違法所得收入高達數千萬元。
這是迄今為止國內互聯網和版權行業涉嫌侵犯著作權最嚴重的案件之一，社會反響很大。
8、唐駿“學歷造假”風波
7月初，科普作家、著名學術打假人士方舟子通過自己微博連續發文，質疑中國“打工皇帝”、前微軟中國總裁唐駿在其自傳中所描述的論文、學歷、以及數項發明專利、海外創業經歷等內容涉嫌造假。該風波引發了社會各界的廣泛關注，掀起了“重視誠信，自查自糾”的。
微博作為新興的極具影響力的網絡傳播手段，將進一步發揮網民的社會監督作用。
9、伊利“QQ星兒童奶”遭網絡惡意攻擊事件
警方證實：7月14日，蒙牛“未來星”品牌經理為了謀求不正當利益，雇傭北京一家公關顧問公司，利用互聯網制造針對伊利“QQ星兒童奶”有關性早熟的虛假信息，以不同身份故意歪曲事實，煽動網民情緒，對競爭對手有預謀地進行攻擊和誹謗。
網絡日益融入現實社會，已經成為民眾表達意見和獲取信息的重要渠道。因此，為了防止網絡淪為某些公關公司和利益集團的私有工具，從法律和制度上對互聯網進行有效監管成為當務之急。
10、網絡論壇曝浙江多家醫院收受回扣
3月5日，浙江溫州多個論壇曝出溫州醫學院《附二醫60多位醫生涉嫌受賄》帖子，引起網民的高度關注。
男子110米欄無疑是北京奧運會國人最為期待的田徑比賽，除了劉翔的吸引力，比賽本身也極具觀賞性和想像空間（盡管劉翔因故退賽），一道道需要“跨越”的“欄”就仿佛人生道路上的屏障與苦難，極易引起觀眾共鳴、激發斗志。而B2C市場的競爭亦如“跨欄”大賽，眾多選手們公平地PK于電子商務市場的“賽場”，選手們為“奪金摘銀”紛紛使出混身的解數，有從一而終堅持過線的，有磕磕碰碰傷痕累累的，有中途絆倒不幸夭折的……近一兩年強勢崛起的網絡視頻，或將成為“跨欄大戰”決勝的“殺手锏”。
圖書銷售退居老三，B2C“蝶變”
圖書銷售——這個中國B2C網上零售賴以起家的“法寶”似乎正在失去光環。易觀國際日前的數據顯示，今年第二季度，中國B2C網上零售市場3C產品、日用百貨的交易量已經超越圖書出版物。報告顯示，在B2C交易額中，3C產品、日用百貨各占比37%、28%，而以圖書音像制品為主的出版物的交易只占20%，另外虛擬物品等其他品類占比15%。分析認為，這是中國B2C網上零售業深入市民生活的一種更加成熟的表現。
當當和卓越給國人以電子商務的啟蒙，而“免費”的淘寶則勾起了網民對C2C無限的興趣與遐想，加之北斗手機網、紅孩子、VANCL等B2C網站雨后春筍般的茁壯成長，中國消費者逐漸接受并習慣網購的消費觀念，由此必然導致B2C業務領域的全面開花，從圖書、音像向筆記本、家電等3C產品和服裝等日用百貨全面“擴張”。中國B2C市場正迎來前所未有的春天，難怪馬云也按捺不住寂寞，一度專注于C2C的淘寶也試水B2C。
層巒疊嶂，B2C須“跨欄”
男子110米欄是田徑比賽里比較精彩而激烈的賽事。雖然只有短短的十幾秒的較量，然而橫在選手面前的十道“欄”猶如十道險峰，唯有一一跨過才能到達終點。B2C市場的競爭亦如“跨欄”大賽，眾多選手們公平地PK于電子商務市場的“賽場”，能否笑到最后，取決于選手們的綜合實力，取決于能否跨過每一個“欄”。
群雄逐鹿，戰國紛爭。在解決了需求不足的“源頭”問題之后，B2C的“跨欄大賽”早已不愁“觀眾”，而誠信問題、支付問題、物流問題、庫存問題、成本問題、售后問題、與供應商的關系問題……，則宛如層巒疊嶂、宛如一道道“欄桿”，需要B2C選手們一一攻克。
相比較而言，筆者以為，誠信問題仍然是目前B2C發展的最大障礙，一旦突破，B2C將取得“跨越式發展”。隨著B2C領域的不斷拓展，這一問題顯得愈加凸顯。原來標準劃一的圖書、影蝶、筆記本，被個性化的男裝、嬰兒用品、手機等取代，此外還有更具個性需求特點的化妝品、成人用品、隱形眼鏡等產品在蜂擁擠入B2C隊伍。盡管目前的支付方式仍以貨到付款為主，消費者不用心存疑慮，但是在達成購買意向前如何保證網民對產品充分認可，則是B2C網站脫穎而出、保持持續競爭力的關鍵。
在B2C的所有現實問題中，誠信問題是所有問題的前提和基礎，猶如跨欄比賽中的第一欄、第二欄。正所謂“好的開始是成功的一半”，誠信問題不解決，其他問題處理再好也可能難以引來客戶源；誠信問題解決了，就有了充足的信譽保證和資金后盾，其他如支付、物流、庫存、成本等問題也就可以對癥下藥、迎刃而解，成功“跨欄”便不在話下。
視頻營銷，決勝B2C賽場
業界曾經熱議誰能成為中國的“亞馬遜”、如何成為中國的“亞馬遜”等等，其實大可不必，亞馬遜就是亞馬遜，當當就是當當，淘寶就是淘寶，它們各有自己的特色，不要幻想著復制別人的模式。今天的中國與上世紀的歐美千差萬別，與今天的歐美、與十年前的中國也是千差萬別，中國的B2C網站要做自己的品牌、要尋找適合中國國情的發展模式。筆者在案例研究中發現，采用“視頻營銷”的方式能有效解決用戶誠信問題，攻克消費者的最后一道“心理防線”。
七星購物在B2C領域知名度遠不及當當和卓越，甚至略遜于京東商城、紅孩子，而今年以來其通過商品視頻化的銷售方式，大幅提高了商品的關注度。一度被視作有“黃色嫌疑”的“美女視頻聊天”也得以成功應用，由美女導購員使用視頻聊天室的方式，直接向用戶展示商品或提供視頻導購服務，受到了空前的歡迎。無獨有偶，采用這一新型產品導購形式的還有專注于成人用品的堡、專注于企業客戶的亞洲港商等一些B2C新銳網站。
反觀當當、卓越、北斗手機網、紅孩子、VANCL、京東商場、淘寶商城等，更多地還是停留于傳統的產品介紹方式，顯得單調而死板，穩重有余而創新不足。
“得終端者得天下”，“視頻營銷”就如同線下的終端促銷。有研究表明，導購員在終端的誘導購買，經常使顧客改變購買初衷。“視頻營銷”就宛如網絡終端的商品導購員，通過其親切、動聽、形象的解說，可以使需求猶豫者更加堅定，使沒有需求者產生需求。相比于線下促銷而言，消費者不用擔心被促銷員“過分熱情服務”而無法脫身，也不用擔心盯著美女/帥哥導購看個不停時會被人說成“好色”，因此從這一點上來說，“視頻營銷”深得消費者喜歡也就不足為奇。
毋庸置疑，將web2.0的視頻點播與分享模式運用到B2C電子商務中，將取得事半功倍的效果。網絡視頻的蓬勃發展也在改變著消費者的生活習慣和消費習慣，也許他/她會因為你的視頻制作得比較精美而對你的產品產生興趣，從而形成購買意向。
此外，MSN、QQ或自主開發的即時通信工具的運用也應該受到高度重視。有了即時通信工具，網民可以根據自己的實際情況詢問賣家相關問題，賣家可以滿足各種個性化的需求。相比線下銷售而言，B2C在即時通信滿足用戶需求方面具有天然的優勢。遺憾的是，目前B2C購物網站常設的功能是留言，并且用戶留言得不到及時回復，日漸成為擺設。這方面，在C2C領域頗為成功的淘寶網的做法值得B2C借鑒，其開發出了自有即時通信工具“淘寶旺旺”，同時承諾“聊天記錄可以作為判斷交易的憑證”，極大地促進了淘寶網絡購物的發展，也打消了消費者擔心的“網絡購物騙局”的疑慮。
