時間：2022-05-27 04:09:28
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇水平營銷論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
水平營銷是相對于傳統的營銷觀念而言，傳統的營銷方式被菲利普·科特勒教授稱為縱向營銷。目前在企業實踐中大行其道的縱向營銷的理論體系是上世紀60年代后完善起來的，其運行步驟是：首先，市場營銷就是發現消費者中客觀存在的需要并幫助消費者認知需要、激發他們的欲望、喚醒他們的需求進而真正地去滿足他們的需求過程，顯然通過市場調研進行需求分析是起點；其次，運用STP戰略進行市場細分、選擇目標市場、進行市場定位為企業指明方向、確立目標；最后，運用4P組合策略（產品、價格、分銷、促銷），將產品或服務推向選定的目標市場。作為一套成熟的市場營銷理論，縱向營銷雖然有其成功之處，但這種營銷思維的機械性也決定了許多企業的市場細分、市場定位大都基于同一目標市場、同一產品的局部更新，從而產生趨于同質化的競爭。利用縱向營銷的創新只是源于特定市場內部的創新，它是在市場一成不變的假定下開發新產品的主要策略，這是一種最普遍的市場創新方式，是一種靜態的思維模式。很顯然，這些創新是常規性的，并不改變特定的目標市場，都是在原有產品的類別里發生，誠然它們能夠擴大市場規模，促進潛在顧客轉化為現實客戶。但由于它們不能創造出新的產品和市場，最終的結果必然是競爭者之間不斷地把市場細分作為創新手段，把特定的市場進行無限地細分而造成市場過度零碎化，從而增加企業的成本，這也是當前許多企業的營銷困境所在。例如目前餅干市場就已經越來越細分化，出現了咸餅干、牛奶餅干、巧克力餅干、牛奶巧克力餅干、黑巧克力餅干、蔥油餅干、夾心餅干等等，也都屬于創新性的產品，但始終沒有跨越原有的餅干市場。這一方面加劇了企業之間的市場競爭，另一方面餅干市場被細分的零碎化后導致制造企業的生產成本、庫存成本等不斷上升，盈利能力下降。
水平營銷就是利用橫向思維，跨越原有的產品和市場，通過原創性的理念和產品開發而激發出新的市場和利潤增長點。例如芭比娃娃（Barbie）就跨越了原有的娃娃玩具市場，芭比娃娃的目標顧客群體包括了三歲以上一直到成年的女性，顯然這種產品避免了在娃娃玩具市場的惡性競爭。水平營銷首先是創造性的思考，是一種動態的思維，科特勒教授稱之為“跳出盒子的思考”。它不同于縱向營銷的邏輯思維，本質上是一種基于直覺的創造。菲利普·科特勒教授總結出來了自己的體系，可按一定的模式進行操作。
1、選擇一個焦點。選擇焦點可從三個層面著手：市場層面，以需求、目標、用途或使用情境等作為切入點；產品層面，以有形的產品或服務（款式）、包裝或品牌特征等作為切入點；其余營銷組合層面，就是以縱向營銷的營銷組合策略中除產品要素外的其余三個要素價格、分銷或促銷作為切入點。
2、進行橫向置換制造營銷空白以產生刺激。制造空白的唯一方法就是暫時中斷我們慣有的邏輯思維，有六種技巧可供選擇：替代、反轉、組合、夸張、去除、換序。
3、建立聯結。就是要進行粗略的評估，建立聯結可從三個方面著手，即跟蹤購買過程、提取積極因素、尋找使用情境。
水平營銷并不是對縱向營銷的否定或取代，科特勒教授認為，水平營銷只是縱向營銷的有益補充。水平營銷的思考能夠激發無數的可能性，但這些可能性最終需要在縱向營銷的框架內進行分析和落實。實際上，營銷既要講究科學性又要講究藝術性，企業的營銷實踐更要注重權變管理，就是要隨機應變，隨需而變。水平營銷需要在縱向營銷框架內藝術性地發揮。
2、水平營銷的應用
水平營銷對于企業的產品創新無疑是重要的。管理大師德魯克（PeterF.Drucker）說企業的宗旨是創造顧客，所以企業具有兩項職能——而且只有這兩項基本職能：市場營銷和創新。科特勒教授創造性地推出水平營銷把企業的兩項基本職能更緊密地結合在了一起。在這個產品和技術可以低成本復制的營銷時代，越來越多的市場進入了同質化競爭，但企業可以利用水平營銷走向一條差異化的競爭之路。就像飲料市場，許多競爭者不斷進入，最終使市場陷入無限細分的需求飽和狀態，而借助水平營銷，企業就可能在新的市場拔得頭籌，因為創意是無法復制的。例如王老吉涼茶的目標市場就已經不是局限于原有的飲料市場了，因為它滿足的不僅僅是消費者解渴的客觀需要，實質上是飲料的解渴主導功能與草本植物（中藥）預防上火功能的重組，在一定程度上跨越了原有的飲料市場，形成了差異化的競爭。
筆者在對企業做培訓的過程中發現，企業要想很好地應用水平營銷，需要注意以下幾點。
1、要理清水平營銷與縱向營銷的關系。前面提到水平營銷是對縱向營銷的有益補充，而不是對縱向營銷的否定或取代。水平營銷解決了縱向營銷在實踐中過度細分市場使市場過于零碎化的問題。實際上，在實踐中縱向營銷與水平營銷之間是不可或缺的互補關系，這就要求企業的相關人員等對縱向營銷的理論較為熟悉。只有在熟悉縱向營銷理論的基礎上才能正確理解和把握水平營銷的實質，也才能更好地應用于實踐，為企業的產品創新做出實質性的貢獻。
2、水平營銷的應用需要有創意的員工。首先，創意是基于個人的，企業的營銷部門乃至整個組織是否擁有一批充滿創意、富有想象力的人員，直接影響到企業的創造力。因此，企業要盡量招用一些有創造力的員工非常重要。其次，對有創造潛質的員工進行訓練，對員工進行橫向思維的培訓是企業創造力的放大器。企業要加大對員工的培訓力度，激發員工的創造力。
3、水平營銷不是簡單地應用于企業的產品銷售，更重要地是應用于企業的創新領域。顯然，水平營銷的應用不單是企業營銷部門的事，而應該是企業更多部門都要考慮的事。水平營銷的應用需要一種良好的環境，便于溝通、協作的環境。
4、企業應用水平營銷需要加大文化管理，激發員工的創意。水平營銷需要的是員工的激情與智慧（大腦）而不僅僅是雙手，企業不能只用“泰勒制”管理員工。“泰勒制”在近百年的時間里大行其道，是因為利用它能較好地管理好體力勞動者。而水平營銷的應用要看組織是否有容納個人創造性的文化氛圍，企業還要特別鼓勵員工的創造性思想，對于勤于思考、富有創意的員工給予特別的獎勵，企業要把握好制定既多又嚴的規章制度（硬性管理）與創新性文化的塑造（軟性管理）之間的平衡關系。
3、結束語
水平營銷是很好的企業創新思維與模式；它是對縱向營銷的有益補充；對它的應用有利于企業走差異化之路，避免市場惡性競爭。首先企業對水平營銷要有一個正確的認識、理解和把握；其次，企業一定要轉變管理模式，加大文化管理，營造一種能夠激發員工創造熱情的文化氛圍。
【參考文獻】
[1]菲利普·科特勒、費爾南多·德·巴斯：水平營銷[M].中信出版社，2005.
一、科技期刊的功用
科技期刊作為一種媒體，它的基本功能毫無疑問是發表科學技術研究成果，主要作用是促進學術交流，繁榮文化市場，推動科技進步。期刊功能的大小由發文量決定，越多功能越大。從期刊發揮的作用方面考察，誰的讀者越多，讀者分布面越廣，讀者的知識層面越高，誰的作用越大。研究說明，即使同類型期刊或同名期刊，讀者群的大小、讀者的分布范圍、讀者的知識結構都存在明顯差別。造成差別的原因主要是期刊所發文章中的新思想、新方法、新成果，即期刊的學術與技術水平。學術與技術水平是吸引讀者的最主要因素。從作用方面考察，中新思想、新方法、新成果越多，期刊的功用越大。但是，期刊功用大小還與期刊的語言、傳播方式、市場營銷等相關。語言決定讀者的分布范圍。在相同語言環境下，選擇不同的傳播方式其結果也有不同，市場營銷和傳播方式對期刊功能的發揮能起到很好的促進作用。所以，期刊功用的大小主要由以下三個方面決定:期刊的水平，論文的擴散度，學術思想的認同度。論文的擴散度即讀者數量和分布范圍;學術思想的認同度是指該期刊所被引用篇數和被引期刊的分布。
二、科技期刊功用評價的本源特征數據
英文科技期刊功用大小可以用期刊的水平、論文的擴散度、學術思想的認同度衡量，哪些指標或數據可以用來刻畫期刊水平、論文擴散度、學術思想認同度?研究國內期刊評比和SCI,EI選刊條件，可以發現如下指標或數據可以比較全面、客觀、合理地刻畫出期刊功用的大小，這些數據我們稱之為期刊的本源特征數據。總被引頻次①。期刊是論文的集合，高水平論文的集合鑄就期刊的總體水平，總體水平的高低決定期刊功用的大小。總被引頻次的多少反映期刊的總體水平和功用大小。它表現的是所發論文在一段時間內對讀者的影響。期刊水平越高的，影響范圍越大，對讀者的影響越深，影響時間越長遠，作者引用的次數必然越多，總被引頻次必然越高。影響因子①。1963年，加菲爾德在對文章的被引用頻次的研究中發現，期刊的分布也存在一個比較集中的核心區和一個比較分散的相關區，基于此提出了影響因子計算方法。影響因子可以看做某種期刊的被引增長速率。增長速率越來越大，表明現階段期刊狀況越來越好，越來越被讀者認可和接受。但影響因子不能無限制地增長下去，期刊發展到一定階段，其影響因子會趨近某一常數。所以用影響因子的大小評價期刊的優劣具有科學性，也具有局限性。影響因子受單篇文章影響較大，特別對發文量不多，創刊歷史不長的期刊尤為明顯。篇均被引比。篇均被引用比用來分析單篇論文對期刊功用的貢獻，篇均被引比反映期刊所發高水平論文與一般論文的比例，是衡量期刊總體水平比較好的指標。篇均被引比越高，期刊所發高水平論文篇數越多，期刊總體水平越好。高被引比。高被引比同篇均被引比，是刻畫期刊總體水平的指標。高被引論文數量越多，高被引比越大，期刊的功用越大。高被引比可以彌補影響因子受單篇文章影響的不足。國內外下載比或下載范圍比。下載范圍比可以考察期刊的影響是世界范圍的還是地區性的。下載范圍越大，期刊的國際影響力越大。目前我們可以統計出哪些國家和地區在從事哪些科研工作，你的期刊是否對所有從事這些工作的人有影響，下載范圍比可以檢驗出期刊的影響范圍。好的期刊影響范圍大，反之則小。被引期刊分布范圍比。與國內外下載比相同，衡量期刊的影響范圍的指標。被引用期刊分布范圍越廣，說明期刊的影響范圍越廣。被引作者分布范圍比。同國內外下載比與被引期刊分布范圍比一樣，是衡量期刊影響范圍的指標。國內外論文比。國內外論文比是考察作者的分布或論文的產地分布。但不能用作者的分布范圍比來衡量期刊的學術水平。作者分布面廣只能說明期刊的論文國際化程度高，但不能代表期刊的水平高。因為高水平期刊的錄用標準只與論文的學術水平有關，高水平論文主要來源于科技水平較高的地區。世界上科研水平較高的地區為數不多，主要集中于歐美亞洲少數幾個國家和地區。如果某份期刊的文章主要刊載科技發達地區的文章，且這些文章反映了該地區的科研水平，那么該期刊的總體水平就比較高。如果刻意追求國內外論文比，反而會降低期刊的整體學術水平，則這樣的高國際論文比不要也罷。所以不能簡單地用國內外論文比來衡量期刊的水平。但它可以刻畫期刊國際學者的認可程度。年發文總量比。不管哪門學科年發文量基本可以統計，期刊在該所屬學科內每年的發文量可以反映期刊擁有的作者在該所屬學科的多少，發文量大，擁有的作者多，影響大，被作者的認可度高。年發文量的排序可以確切地反映某學科內期刊認可度的高低。但發文總量比不能用年發文頁碼的多少代替，由于學科大小不同，學科擁有的文章數量的多少相差甚大，正如影響因子，年發文頁碼的多少不能用于學科間的橫向比較，而年發文總量比則可以。
除了上述幾個本源特征數據外，還有幾個指標值得討論，如CI指數、基金論文比、SCI,EI}Scopus數據庫收錄、平均引文數、平均作者數等。CI指數「s-e7oCI指數，即期刊國際影響力指數計算法，是中國知網于2013年提出的一個新的文獻計量學指標。期刊國際影響力指數計算法從期刊近期和歷年刊物的兩個角度，等權重綜合考察、衡量一個期刊的國際影響力，該算法能有效地抑制期刊過度最求高影響因子和總被引頻次對期刊評價造成的干擾，較單一評價指標更為全面、合理，是對期刊影響力的一種整體評估;第二，選用他引類統計指標，屏蔽了自引。評估結果更客觀、公正。通過分析可見，它的結果同影響因子和總被引頻次可以反映期刊的學術水平，但它的計算基礎正是基于影響因子和總被引頻次，所以在選擇評價期刊學術水平時要將三者分開使用，用CI指數就不能用影響因子和總被引頻次，反之則不能用CI指數。進一步分析可見，將CI指數作為期刊學術水平高低的一種計算方法更為合適。基金論文比。一般認為，基金級別越高論文水平越高，這可能是事實，但也要注意到，截至目前，我們還沒有見到論文水平與基金級別關系的研究成果。另外，作為國際化期刊，國際論文數量較多，然國外論文很少標明是否為基金資助，或者是哪一級基金資助，這種不確定性給基金統計帶來的困難，使統計結果存在較大偏差，很難進行橫向比較，建議不作為評分指標，如果一定要體現基金對期刊的價值，建議僅對中國作者的論文進行統計，這樣比較結果才能體現公平。平均引文數與平均作者數的多少同基金論文比一樣，沒有研究論證得出平均引文數與平均作者數多的期刊一定學術水平高，反之則低的結論。故建議不作為本源特征數據使用。SCI,EI與Scopu，等國際著名數據庫收錄的問題比較復雜，我們將另設專節討論。
[論文摘要]水平營銷理論是市場營銷理論的最新突破，其核心思想就是將本來無關的概念同現有商品相結合從而開發出新的產品類別和市場需求。本文闡述了我國汽車市場的營銷現狀和水平營銷的實施步驟，并舉例說明了水平營銷在汽車市場營銷中的運用，探討了水平營銷對汽車營銷的啟示。
一、我國汽車市場營銷現狀
又是年初，很多消費者已開始習慣性地等待新的降價潮的來臨，對于刺激車市消費，“推新車”加“降價促銷”的組合拳，似乎已經成了眾多經銷商的惟一手段。然而新產品的推出與大幅度的降價已經不能再刺激疲軟的汽車銷售市場，面對庫存的積壓與銷售市場的低迷，汽車廠商與經銷商似乎什么都做了，但也只能夠沉浸在無奈之中。
仔細分析不難發現目前汽車市場最常用的營銷戰略就是市場細分。論文百事通以前主要按收入或價格、功能細分市場。在市場細分的基礎上，還利用產品的升級換代來取悅于目標消費者。一般汽車可通過增加或提高配置，改變款式來實現。
然而利用市場細分與定位，雖然能夠很好的滿足目標顧客的需求，但滿足的需求是特定的。反復的細分最終只能導致細分市場越來越小，整個市場處于分割飽和狀態，各廠商都力圖在這個定型的市場上分得一塊“蛋糕”，最終導致價格戰此起彼伏。而對產品的升級換代也只是局限于對原有產品進行某方面的改進。可以說，我國目前的汽車營銷思維還處于一種縱向的營銷思維層面上，即在一個既定的市場上開展營銷活動，進行競爭，獲勝者只是奪取了競爭對手的市場份額或只是更好的滿足了目標客戶的需求，卻沒有開發出新的產品。然而消費者需求是多樣的、不斷變化的，營銷理念應該著眼于對既定市場以外的市場和需求進行開發和挖掘，不但要發現客戶的需求，滿足客戶的需求，還應該創造需求，發展需求。
那么怎樣才能跳出傳統營銷的邏輯思維方式創造出全新的產品類別、產品需求和營銷新創意呢？水平營銷的思維方式無疑為我們開辟了一條新的營銷創新之路。
二、水平營銷理論及其實施方法
營銷學大師菲利普?科特勒于2005年推出的水平營銷的新理念，其核心思想就是對營銷構成中的某一因素進行橫向置換以使之具有新的需求、用途、情境或目標市場，以達到創新產品的目的。水平營銷不淘汰任何與產品無關、而可能導致新產品誕生的概念，它是一個具有突發性、啟發性和充滿可能性的思維過程。
雖然屬于跳躍性思維，水平營銷仍然有法可依。與縱向營銷從客戶需求考察入手不同，水平營銷以產品或服務為起點，將產品和服務分割成許多板塊，從中選取一個對其進行改變。對于產品和服務的分解過程仍需要縱向營銷框架的支持，即水平營銷是以縱向營銷所劃分的市場、產品、營銷組合三個層面為發展平臺的，其中每個層面又包含了若干維度，如市場層面包括：產品的功能或需求、目標消費者、情境；產品層面包括：有形的產品與服務、包裝、品牌特征、使用或購買；營銷組合層面包括：定價、分銷渠道、溝通。水平營銷就是要選擇其中的一個維度展開橫向思考，從而產生新創意。從這個角度來看，水平營銷是縱向營銷的有益補充，并不是徹底拋棄縱向營銷。選擇了某一維度后就要制造空白，也就是要暫時中斷邏輯思維。菲利普?科特勒給出了六種制造空白的橫向置換方法，分別是：替代、反轉、組合、夸張、去除和換序。這些置換都引出了反傳統的邏輯結果，他們有的看似顯得荒唐，甚至是天方夜譚，卻也恰恰產生了空白，而正是這些空白給了水平營銷創新的機會。只要將這些空白設法聯結起來，就有可能產生新的產品或新的功能。
三、水平營銷在汽車營銷上的應用
如果說縱向營銷在市場或產品生命周期的早期階段能給企業帶來利潤的話，那么水平營銷在市場趨于飽和或在產品生命周期處于成熟階段時，則給企業指明了另一條光明大道。事實上，很多汽車廠商正在運用這一工具。下面讓我們來看看水平營銷是如何運用于汽車市場的。
1.市場層面的水平營銷
組合產品功能：汽車最初的功能是作為一種代步工具。如果我們對其功能進行組合：“代步+居住”，這就是旅行房車的創意來源。
替代目標人群：如果汽車的使用僅僅限于國民大眾日常出行的話，那么恐怕現在風靡全球的F1大賽也將不復存在。賽車的出現，使汽車從容易駕駛的“國民車”變為體育賽事的專用品，汽車消費的目標人群由普通的民眾轉為職業賽車手，從而創造出新的車種和新的體育賽事。
替代消費情境：韓國現代與KIA設在美國的汽車設計中心為2006年的洛杉磯車展提交了一份自己的答卷。KIA的設計師們構想出了一款據說是2015年的潮流沙灘車，它的消費人群當然是那些熱愛沙灘和陽光的沙灘族了。
2.產品層面的水平營銷
去除有形的產品要素：2006年西班牙馬德里車展上，雪鐵龍C-Buggy概念車閃亮登場。不同于一般概念車的是，它摒棄了車頂、風擋玻璃以及側窗等諸多轎車必備的元素，展現出浪漫的法國人在汽車設計上對自由主義和大膽前衛的不懈追求。
夸張品牌特征：盡可能小的車，這種縮小夸張啟發奔馳公司設計出了Smart精靈跑車，這是汽車市場的新一族。當考慮把產品和可能市場進行聯結時，我們也許不得不為它找到一個合理的情境。“精靈跑車”必須定義為時尚，才能證明買一輛只能坐兩個人的汽車是合理的選擇。此外，市區也為微型汽車提供了使用情境，因為那兒缺少停車空間。而在其他情境下，“精靈跑車”就未必有用了。
夸張包裝風格：2006年洛杉磯北美國際車展中，為了替新一代的全新2007款美國現代Coupe-Tiburon造勢，現代北美分公司特地請來一位當地的彩繪藝術家，將這輛雙門轎跑車通身畫滿了鮮艷的卡通圖案彩繪，打造成為行動藝術品！在這個年輕人張揚個性的時代，如果哪家汽車公司能同樣設計出張揚的汽車，會不會像百事可樂那樣也成為年輕的代言詞呢？
3.營銷組合層面的水平營銷
定價的創新：有很多消費者雖然買的起車，卻開不起車，可是他們又確實有用車的需要，該如何是好？我們把汽車產品按整車價格買賣改為按使用天數計費，就可以滿足那些需要開車又無力擁有車的人的需要，這一想法直接誕生了汽車租賃行業。
分銷渠道的創新：隨著互聯網服務的日臻完善，網上購車已成為可能。通過電子商務，汽車銷售渠道被大大縮短，網上購車可以使顧客更具體地比較各種汽車產品，可以使顧客越過汽車經銷商從而得到更多的實惠，滿足不同顧客個性化的要求。
溝通的創新:1987年首次舉辦的BMW杯國際高爾夫球賽迄今為止已是全球最大規模的業余高爾夫選手系列賽事。1998年此項比賽引入中國。在過去8年中，共有4000多名寶馬車主和高爾夫愛好者參與，選手包括商界精英和各行各業的成功人士。寶馬公司也成功地借力高爾夫球賽聚集了人氣，為寶馬品牌贏得了良好的口碑。
營銷組合層面上的水平置換意味著改變當前向客戶呈現產品或服務的方式，產生亞類別或創新性商業戰略，而不是產生新的產品或服務。但其優點在于應用直接。原創的新概念和新產品的開發需要時間，而營銷組合層面的水平營銷則更講究策略、更偏重短期效應，更快的生成新點子。
四、水平營銷對我國汽車企業的啟示
由以上的分析不難看出，水平營銷理論的產生將打破傳統的思維觀念：一是對產品生命周期與市場生命周期的看法。傳統觀念認為產品與市場都有生命周期，都遵循產生、發展、成熟與衰退的路線。但水平營銷不僅將這一過程看作是客觀存在的，還非常歡迎這一過程，因為水平營銷理論就是要在大家都認為產品與市場沒有發展前途或遇到發展瓶頸時，通過水平思考發現新的商機，達到出奇制勝的效果；二是對市場競爭的看法。水平營銷理論認為，真正高明的競爭不是比自己的競爭對手強，而是使自己的競爭對手根本就無法與自己競爭，企業始終采取“錯位”發展的戰略，與競爭對手不在同一個層面上競爭；三是對創新的看法。企業要不斷解放思想，不斷進行觀念上的創新，并以此為基礎，推進各方面的全面創新。新晨
我國汽車市場競爭激烈，根本原因還在于產品同質化程度太高。從長遠來看，縱向營銷所產生的創新，其新增銷售額并不高，只是在原有的市場上重新分配利潤。通過運用水平營銷的思想和方法，將已知信息進行重新組合，通過更不具選擇性但是更富有探索性、可能性和誘導性的創新思維，可以制造營銷空白，增強自己的競爭力。
我們希望，中國的汽車企業可以借鑒水平營銷理念在營銷領域走出自己的一片天地來。
參考文獻:
[1][美]菲利普?科特勒費爾南多?德?巴斯著:水平營銷[M].陳燕茹譯.北京：中信出版社，2005.1
[2]田苗苗鄭向敏:飯店營銷的新理念：水平營銷[J].飯店現代化,2006.5：P47
[3]潘浩:新形勢下汽車營銷的創新思路[J].汽車工業研究，2006.2：P48
[4]徐志強:中國轎車市場營銷體系的現狀分析及其對策研究[J].北京汽車，2006.2：P14
論文關鍵詞：我國流通服務業自主創新問題研究進展—基于中國期刊全文數據庫的調查
黨的十七大報告明確提出要發展現代服務業，提高服務業比重和水平。現代流通服務業作為現代服務業的重要組成部分，不僅可以帶動現代服務業的發展，而且可以促進國民經濟總體發展，對于社會就業、國民福利及城市發展也有著重大貢獻。[1]改革開放以來，我國流通服務業雖然獲得了巨大發展，但是“還不夠快”，并且流通產業集中度低，流通費用高，流通方式陳舊，商業網點布局不合理，流通企業核心競爭力普遍缺失等一系列問題依然存在。流通服務業發展的滯后，帶來了全局性的不良后果，如制造業資本周轉和經濟節奏放緩，城鄉居民消費受到非收入方面嚴重制約等。[2]尤其是近年來，隨著流通服務業對外開放程度的提高，外資在中國流通領域的加速擴張企業管理論文，已經使缺乏創新能力的本土流通服務業遭遇嚴重威脅，而且容易引發政府調控能力弱化、上游產業失控，導致國家經濟安全等問題。[3]在這樣的背景下，中國流通服務業的發展面臨復雜而嚴峻的形勢，如何實現我國現代流通服務業又好又快發展已經成為關乎國家發展全局的重大戰略問題。黨的十七大高度重視自主創新，為我國現代流通服務業的發展提供了新的思路。但是恰恰當前我國流通服務企業自主創新能力普遍缺失，這和該領域理論研究嚴重滯后有密切關系，已經嚴重制約著流通服務業的可持續發展。提升自主創新能力，已成為我國流通服務業在激烈的競爭環境下生存，打造并保持可持續競爭優勢的唯一砝碼。在這樣的背景下，我們嘗試著對國內學者在流通服務業自主創新領域的研究成果進行歸納總結，并梳理分析其理論脈絡，以便更好的了解該領域研究進展和尚未解決的問題，為流通服務業自主創新的理論研究與實踐發展指明方向。
“自主創新”是我國在特定歷史背景下提出的新概念，路風將“自主創新”界定為一個企業或者一個國家堅持技術學習主導權，并且把發展技術能力作為競爭力或經濟增長動力主要源泉的行為傾向、戰略原則和政策方針，但是他也指出世界上不可能存在“不自主”的創新。[4]事實上，對流通服務業自主創新的研究可以追溯到關于服務業創新的研究上。鑒于國內流通研究領域單純以“自主創新”命名的研究成果非常罕見，我們在研究中將流通服務業及其所包含的四個子行業（零售業、批發業、物流業、餐飲業）創新的研究成果均視為研究對象。
二、研究方法
中國期刊網是我國最大的全文現刊數據庫，是目前世界上最大的連續動態更新的中國期刊全文數據庫，其收錄的核心期刊對行業的研究現狀很據代表性核心期刊目錄。本文通過以下方式對我國流通服務業自主創新的文獻進行檢索，具體包括：（1）在中國學術期刊網絡出版總庫上，搜索篇名中含有“創新”，同時
摘要中含有“流通”、“零售”、“物流”、“批發”、“餐飲”“飯店”、“酒店”、“商業”、“商店”的文章，期刊年限選擇2000-2009年，來源類別選擇核心期刊。（2）剔除其中的書評、新聞、會議等非學術論文，并且剔除文章核心研究內容不是流通服務業創新的以及部分非代表性的期刊（如《特區經濟》等）上的論文。按以上標準，共得到論文樣本330篇。（3）分別按照三個標準對論文樣本進行分類，即按研究主題進行分類、按年份進行分類、按流通服務業中零售、物流、批發和餐飲四個子行業進行分類。根據以上三種分類，本文從三個視角對流通服務業自主創新研究現狀進行了分析（圖1）。
圖1 分析框架圖
三、文獻回顧與分析
(一) 研究主題分析
以研究主題為標準，我們可以把研究樣本劃分為9個研究主題，分布結果顯示研究最多的是綜合創新，即涉及非單一創新維度的研究，共105篇；其次是流通模式創新，共55篇；再次是組織創新（以業態創新最多）企業管理論文，共40篇。
1. 綜合創新。該部分共105篇文章，涉及流通服務業戰略創新、價值創新或體系創新等許多摘要用時間消滅空間。[7]
2. 組織創新。該部分共40篇文章，很多文章在充分分析我國流通組織存在問題的基礎之上，從不同角度提出了流通組織措施的對策。關于我國流通組織的現狀，主要觀點認為我國流通組織規范化、組織化程度較低；管理手段、管理技術和管理水平落后；增長模式仍屬于粗放型；專業化分工協作水平低，各自盲目發展；流通組織間的競爭仍停留在低水平的過度競爭，且競爭不充分和過度競爭并存。[8]孟鐵和張殿波總結了流通產業組織優化的政策選擇，即堅決打破行業壟斷、部門分割和地區封鎖；制定適度市場壁壘政策；流通產業有效競爭政策；制定跨區域集團化的催化政策，以培育一批現代大型流通企業。[9]關于組織創新研究最多的是業態創新，如李飛認為零售業態的構成要素就是零售營銷中產品、服務、價格、店址、環境和溝通6個組合要素，并在此基礎上設計了零售業態創新的路線圖，6個要素中24個細節維度的組合變化就是零售業態創新的具體內容。[10]此外，還有一些研究涉及了農產品流通組織的創新，如馮邦彥和段晉苑提出通過建立專業運銷合作組織改革現行的生豬流通制度的建議。[11]
3. 流通模式創新。該部分共55篇文章，研究內容比較分散，包括生產模式創新、商業模式創新、物流模式創新和渠道模式創新等，表明我國的流通模式在許多方面還存在著急需解決的問題。如于奎和文啟湘分析了批發商業模式存在的問題，并提出批發商業發展模式創新可以通過推進供應鏈管理模式，積極探索電子商務批發交易，向現代物流中心過渡以及發展規模經濟等途徑來實現。[12]
4. 營銷創新。該部分共29篇文章，主要集中在零售和批發上面，大都從企業營銷手段中存在的具體問題入手，探討了如何創新改進營銷方式。很多學者強調零售企業營銷創新是提高企業競爭力的正確選擇。[13]范增認為營銷創新是連鎖超市在激烈的市場環境下，能持續、穩定的發展的必然選擇，營銷方法的創新應包括綠色營銷，情感營銷和導入CIS推廣形象營銷等方面。[14]
5. 技術創新。該部分共24篇文章，主要研究了技術創新對流通服務業的重要性，如何進行技術創新等。如張宏以產品生命周期理論為基礎，提出了改進的A—U模型，流通產業的升級可以是跳躍式的，發展具有可跨越性的，而這都是由又是由技術創新的跳躍性所決定的。發展我國流通產業應從宏觀層面加強技術創新的政策地位，強化對加快發展現代流通產業的政策支持，積極引導第一、第二產業參與流通技術創新，提高流通企業對流通技術的認知和掌握程度，加強現代信息技術物質基礎建設等角度進行改進。[15]
6. 制度創新。這部分有25篇文章，主要從政府企業管理論文，企業以及社會組織等角度探討了如何健全我國流通市場的制度創新。如文啟湘和趙玻指出流通產業天然就是低進入壁壘產業，要防止流通產業過度進入，今后我國必須加快流通產業進入管制制度創新核心期刊目錄。[16]
7. 觀念創新。該部分共18篇文章，如宋則提出要確保流通產業的先導地位， 充分認識流通和流通創新在市場經濟當中的應有地位和作用。[17]黃國雄認為流通是基礎產業，并從流通觀念的創新理論要點出發，對商業的本質、商業城市建設、商業信譽、商業市場、商業利潤、商業文化等方面進行了系統闡述。[18]
8. 服務創新。這部分共18篇文章，主要研究了我國流通業服務中的不足，并提出了適應新時期流通業服務創新的若干措施。如許彩國和柳思維指出零售企業必須不斷提高服務質量，擴大服務范圍，完善服務設施，更新服務內容，通過服務創新才能實現顧客滿意，培養顧客忠誠。[19]
9. 其他。以上的分類方法并不能涵蓋所有流通創新論文，凡是不能歸入以上類別的學術論文歸入該類，合計共16篇學術論文。
(二) 時間序列分析
為了更好了解最近十年國內學者們在流通創新方面的研究，我們對論文樣本進行了時間序列分析，對總的樣本論文以及不同研究主題的論文分別按時間序列進行了統計分析，以便更好的得出學者們研究重點的變化。
圖2 流通創新論文時間分布圖
從圖2可以看出，近十年里，國內學者在流通創新方面的研究成曲折式上升，在2003、2007年達到兩個峰值。2001年末中國入世之后，外資流通企業進軍中國市場的速度加快，此時的本土流通業迫切的需要創新理論支持，在這樣的背景下，流通創新的研究持續增多，所以考慮到學術成果刊登的滯后性，在2003年流通創新達到一個相對峰值是符合實際的，但是這種研究態勢并未持續。直到2004年底零售業全面對外開放以后，本土流通業面臨外資的威脅和壓力驟然增加到一個更高的程度，這使得通過創新提升競爭力的研究成果應需要而增多，同樣考慮到學術成果刊登的滯后性，所以在2006-2007年間才達到另一個更高的峰值。但是隨后流通創新的成果又出現了下滑的跡象，直到2008年金融危機的爆發，在流通服務業受到沖擊的背景下，自主創新的研究成果才又再度受到關注。總之，流通服務業創新的研究論文數量呈現著波動，這表明學者們在該領域的研究還不夠成熟企業管理論文，并未形成持續穩定的增長局面，同時也表明一直致力于該領域的學者有限，更多只是在某一段時間關注流通服務業創新的發展。
（三）流通服務業各子行業的研究文獻分析
以下我們對流通服務業4個子行業即零售、物流、批發、餐飲的研究現狀進行簡要分析。
1. 零售業創新。零售行業的研究論文有79篇，研究的焦點集中在零售業態創新，服務創新，營銷創新等。值得注意的是，在這些研究中大多數都是研究城市零售創新的，論文樣本中僅有5篇是專門研究農村零售創新的，主要研究了農村零售業的業態創新和營銷創新等。如汪旭暉和徐健從農民消費行為偏好視角對農村零售業態創新模式進行了探究，通過探索農民消費行為得出了新型業態創新模式“農村現代綜合商場”，這種業態與城市大型綜合超市有顯著差異，融合了農村現行傳統業態——雜貨店、集貿市場等的優勢，并且摒棄了這些傳統業態在商品品類少、假冒偽劣商品多、環境臟亂差等方面的缺陷，在零售組合要素各個方面具有典型的農村化特征。[20]張蓓從綠色營銷、體驗營銷、定制營銷、整合營銷和關系營銷等新型營銷方式出發，對農產品超市的營銷方式創新提出了若干建議。[21]
2. 物流業創新。物流行業的論文有106篇，研究內容包括物流服務模式創新，供應鏈創新以及技術創新等。張光明認為物流服務創新模式主要包括跟隨競爭創新、顧客需求主導創新、物流技術創新、物流網絡創新、增值物流服務創新等，各種創新模式具有不同的優劣勢及風險，選擇何種模式取決于企業環境條件及諸多因素的考慮。[22]魏際剛提出物流技術創新涉及經營管理和工具、裝備、設施等領域，物流技術與裝備的發展趨勢是先進性，信息化，多樣性與專業性，標準化與模塊化，系統性與可擴展性，智能性與人性化，綠色化與節能化。[23]總體來講，我國物流也起步較晚，無論在技術還是管理創新方面都還與發達國家有顯著差異，關于這幾方面的研究還很不成熟，多數的設計和建議還都停留在紙面上，這需要我們一方面加大物流現代化的研究，同時也要結合國情逐步健全我國的還很不完善的物流系統。
3. 批發業創新。研究批發業的論文有27篇，具體包括了批發商業態模式的創新及批發市場的創新。如李芬儒研究了中國農村批發商業的業態創新問題，指出由于農村批發業存在著批發網點組織化程度低，批發商業功能萎縮，批發成本過高，流通效率低下等問題，所以農村批發商業業態創新方向應該是產、供、銷一體化，批零一體化企業管理論文，產銷地一體化，批發與物流配送一體化，貿工農一體化等核心期刊目錄。[24]譚本艷和趙曉飛提出了我國農產品批發市場的創新策略，即組建批發商群，擴大農產品批發市場的規模；通過創新模式，實現批發市場間的橫向整合；通過打造龍頭，實現批發市場間的縱向整合。[25]
4. 餐飲業創新。檢索到研究餐飲業創新的文章只有23篇，與其他幾個流通子行業相比，餐飲業創新相對較少，這些論文集中在研究餐飲產品創新和技術創新等方面上。如楊銘鐸對餐飲企業產品創新體系進行了設計，認為餐飲企業產品創新系統可分為菜點創新、服務創新、環境創新三個子系統，各個子系統之間存在著一定的內在聯系。[26]于干千從中國餐飲企業“集體創新動力缺失”的現狀及成因出發，分析了不同餐飲企業對自主創新、模仿創新及合作創新三種技術創新模式的選擇。[27]
四、結論
本文在中國學術期刊網絡出版總庫中，對我國2000-2009年流通服務業創新的學術論文進行了檢索，研究發現可歸納為以下方面：（1）通過研究主題內容分析，發現學者們對現代流通服務業發展的研究已積累了不少成果，但總體來說比較分散，而且大多側重于流通業創新的某一方面，對流通服務業自主創新科學內涵的理解不夠深入，研究主要集中在流通組織創新，流通服務方式創新，流通技術創新以及流通制度創新等有限方面。迄今為止還沒有學者用系統的理論統攬流通服務業自主創新的整個全局，并深入探究現代流通服務業自主創新系統的構成及運作規律，這將成為流通服務業創新研究的重點。（2）通過時間序列分析，可以看到學者們在流通服務業創新的研究論文數量呈現一種上升勢態，有越來越多的學者開始關注流通服務業創新問題。但論文數量并不是一種持續上升，而是折線上升，表明在這一領域的研究還缺乏系統性和連續性，對某一方面問題的研究往往集中在某些時間段，如何全面，系統并且有層次的對流通服務業創新進行研究，是亟待解決的問題。（3）通過對4個子行業的研究，發現學者們對流通服務業各子行業的側重點差異很大，零售和物流領域創新的研究比較多，而批發和餐飲則較少。究其原因在于零售作為商流的終端企業管理論文，是最終實現企業利潤的環節，理所應當的受到更多的關注。物流在節約流通成本中的作用日益凸顯，也得到了人們的不斷關注，其創新研究也涉及到各個方面。而作為零售商背后的批發業，則很容易被人們忽視，從商業發展的趨勢看，多種現代流通組織的出現如工廠實行產銷一體化，零售連鎖公司實行批零一體化等搶占了批發業的經營空間，使許多人質疑批發業存在的價值，批發業的創新也未得到人們的足夠重視。至于餐飲業創新的論文最少，主要是因為高等院校對餐飲相關專業的設置起步較晚，從事餐飲研究的學者非常稀少，以及餐飲企業長期漠視創新所致，但是隨著餐飲業對國民經濟的貢獻越來越大，餐飲業自主創新問題將會越來越被關注。此外，需要特別指出的目前零售業創新的研究集聚在城市零售領域，但是隨著城市零售業在城市競爭日益激烈，可以預見未來會有更多的零售商進軍農村市場，而對于農村零售創新的研究將成為一個熱點問題。
參考文獻
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[25]譚本艷，趙曉飛.創新批發市場經營模式提高農副產品流通效率[J].宏觀經濟管理，2009，(11).
2005.9–2007.7 企業管理專業碩士 北京**大學 （排名：4/37）主修課程：人力資源開發與管理、薪酬管理、管理經濟學等。
2001.9-2005.7 市場營銷專業本科 北京**大學 （排名：3/100）
主修課程：市場營銷、消費者行為學、市場調研、組織行為學、管理學、財務會計、商務英語、企業物流、供應鏈管理等。
實踐經驗
2006.11–今 薪酬調研專員 公司
電話確認報名客戶基本信息，審核調查問卷，運用SPSS等專業工具進行數據分析，整理并完善調查流程。全面了解薪酬結構和薪酬調查流程；提高了人際理解及溝通、問題解決、壓力承擔等能力；鍛煉了管理和指導團隊成員協同工作的能力。
2006.6-2006.10 撰寫《掉渣燒餅火爆現象的4PS分析》報告
針對2005年前土家族掉渣燒餅連鎖店風靡一時的現象，從產品、價格、渠道、促銷手段四個方面對其火爆的原因加以分析，并預測了該種連鎖店的未來前景。運用了營銷學基本理論，實踐了營銷調研方法。
2006.3-2006.5 咨詢助理 ****咨詢公司
協助項目經理進行電話訪問，資料整理和分析；撰寫項目報告。掌握了電話訪問的技巧，熟悉了咨詢項目的運作流程。
2006.1–2006.3 撰寫《銷售隊伍管理》一書的兩章
查閱銷售管理及人力資源管理類文獻近50篇，撰寫《銷售人員招聘與選拔》和《銷售人員的培訓》兩章。提高了資料分析和寫作能力。
校內工作
2002-2006
研究生會體育部委員、團支部書記
增強了組織協調和溝通能力。
榮譽獎勵
2006.11 校三好研究生
2005.6
北京市優秀畢業生
2004.11 社會工作獎學金
2004.7
國際企業挑戰賽模擬二等獎
2002-2004 連續三年校三好學生
2002-2004 連續三年學習獎學金
2002-2004 連續三年院優秀團員
個人技能
英語水平：六級 560分
計算機水平：國家二級（C語言）
熟練使用office軟件，會使用ERP軟件
自我評價
真誠、內斂、專注
優秀的思維、溝通和學習能力
良好的團隊協作能力和團隊管理潛力
聯系人信息：...........
2004級中文系博士研究生
第一、我學球、打球15年，先是跟山西大學的一位原先的校隊隊員學球，所以打法基本上正規，但似乎比不上專業隊，在業余這個級別里，我還是注重“形”的那種，反對丑陋打法。我是兩面反膠弧圈打法，但是對其他打法也略熟悉。來源：中國求職簡歷網
第二、我曾經當過別的運動項目的教練，有教別人運動的經驗，這一點熟悉我的人都知道。
第三，我的理論水平尤其高，我敢說這個大話，是因為是在1997年出版過一本關于體育的書，《競技·中國——競技文化與中國的國民性》，并獲過省級獎勵。還寫過足球和其他體育評論文章數百篇，有兩部體育書稿也將出版，《新華文摘》1992年9期曾經全文轉載過我的體育方面的論文。到華師大以來，發表體育論文4篇，其中核心期刊3篇。
第四、至于乒乓球成績，只參加過一些系與系之間的對抗賽，打團體，獲得過冠軍。去年華東師范大學中文系研究生打團體比賽，我是亞軍隊成員。
第五、我在體育圈子里有朋友，如上海大學社會學系教授老陸，原上海隊隊員，后當過市隊教練。北京也認識幾個搞乒乓的，如北體大小球教研室副教授老唐，他們都曾經給過我很大的幫助。
第六、觀摩過兩次國家乒乓球青年隊訓練，見過他們高水平的練習。
論文關鍵詞： 營銷 人員 激勵 薪酬
論文摘要：激勵一直是 人力 資源 管理 研究的主要問題，科學有效的激勵機制對于提高員工滿意度，增加企業競爭力具有重要作用。本文從營銷人員現行激勵機制出發，分析了現行激勵機制存在的問題及成因，針對營銷這一特殊職業的激勵機制進行了設計。
激勵是人力資源管理的核心，也是人力資源管理的重要手段。企業建立激勵機制的目的是為了提高員工的滿意度，調整員工的行為，使員工與企業形成利益共同體。作為企業人力資源重要組成部分-營銷人員的激勵問題，更是 企業研究 的重點。雖然營銷人員的獎酬機制相對于企業其他人員較完善，但并不能否認營銷人員激勵機制存在問題，以及改進營銷人員激勵機制的必要性。
一、企業營銷人員現行激勵手段
一是物質激勵為主，缺乏精神激勵。根據馬斯洛的需求層次理論，人的需求分為不同層次，低層次的需求滿足后，會有更高層次的需求出現，并且只有在需求滿足后，才會產生激勵，對于企業的營銷人員，目前處于供不應求狀態，因此企業采取各種方式、手段爭奪營銷人才，最主要的措施就是利用高薪吸引營銷人才。但對于營銷人員來說，他們不但注重個人收入水平，而且同樣注重職業發展及自我才能的展示，需要企業為其搭建發展的舞臺。
二是短期激勵為主，缺乏有效的長期激勵措施。欺詐行為在經營領域并不罕見，尤其
關鍵詞:工商管理;研究內容;比較分析
隨著我國經濟的深入發展,國內對工商管理的研究在深度和廣度上都有了很大進展,與國外學術界的交流也逐漸增多,及時把握國外工商管理研究的最新動態及其發展趨勢,將對我國工商管理的研究有一定的指導與啟發作用。
工商管理學是研究營利組織經營活動規律以及企業管理理論和實踐的學科。本文按照學科代碼將工商管理學科分為十個研究領域,對90年代國內外學術界工商管理各領域的研究方向與研究熱點進行了分析與比較,以發現國內、外研究的差異,更好地促進國內工商管理研究的發展。
1國外工商管理研究內容與熱點
本文在檢索國外工商管理論文數量時,選擇了SCI和SSCI中影響因子大于0.5的59種管理類期刊,時間范圍是從1990年到2000年。通過關鍵詞檢索,發現人力資源管理的研究論文數量遠遠多于其他領域,故將其他九個領域按檢索到的論文篇數做出趨勢圖。
從縱向來看,1990~2000年人力資源管理、市場營銷、技術經濟、項目管理、企業理論的研究呈明顯上升趨勢;而企業文化、財務管理、會計理論與方法、企業戰略管理的研究則一直處于穩定狀態,沒有明顯的增長。其中對人力資源管理的研究在90年代一直呈穩步上升的趨勢。在某些年份,市場營銷研究雖有下降,但整體趨勢是上升的;從圖1中還可以看出技術經濟與技術管理在近5年內發展很快;而運作管理的研究在突破最高點后開始逐漸持平甚至下降;不能忽視的是對項目管理的研究也一直處于上升趨勢。
從橫向看,人力資源管理的論文數量遠遠多于其他領域,可見近十年來人力資源管理在國外是一個熱點研究領域。從其他9個領域的論文數量排序中可以看出,市場營銷、技術經濟與技術管理、項目管理、企業理論、運作管理也是研究的熱點領域。在分析各研究領域的研究內容時的1997-2000年進入SCI檢索的文章,對其中有代表性的論文進行分析,得出如下關于國外工商管理研究內容與熱點的基本結論(見表1):
2國內工商管理研究內容與熱點
對國內工商管理的研究過程中,從中國期刊網中篩選出44種學術性較強的管理類期刊,根據關鍵詞對各二級科目的論文進行檢索,將各領域檢索得到的論文數量進行趨勢描述
從此趨勢圖縱向比較,幾乎每一個領域的研究在近7年中都是呈現上升的趨勢,論文數量逐年增加,這表明國內工商管理各領域的研究力度在加強,這也與國家經濟改革的進程和力度有一定關系。橫向比較,研究成果較多的是市場營銷,說明我國的經濟改革及國企改革的力度加強,企業不再只靠抓生產提高企業利潤,而是越來越注重市場對企業自身的影響;同時,技術經濟與技術管理、企業戰略管理、運作管理、項目管理也是研究較多的領域,相比而言在工商管理研究范圍內國內近幾年對會計理論、財務管理的研究論文相對較少。從代表性文章中,得出國內工商管理各領域研究熱點如下:
3國內外工商管理研究內容與熱點的比較及結論
3.1工商管理研究的國內外對比分析
從國內外的研究趨勢比較過程中可以看出,國外人力資源、市場營銷、技術經濟與技術管理等領域的研究增長速度較快;項目管理的研究在持續增加;企業戰略管理的論文數量曾在1995年左右達到最多,隨后又有所減少。國內則對運作管理研究較多,企業文化、技術經濟與技術管理、人力資源也是理論界研究較多的領域。
從國內外文獻數量的排名次序角度看,國內論文數量較多的是市場營銷、技術經濟與技術管理、企業戰略管理、運作管理、項目管理,而國外的排名為人力資源管理、市場營銷、技術經濟與技術管理、項目管理、企業理論。
國內外研究熱點存在必然的交集,但側重點仍有不同,國內理論研究滯后于國際的理論研究,國內的研究熱點往往是國外前幾年的研究熱點,而國外正在形成的熱點在國內往往是剛剛涉足或者還未涉足。
4結論
從上面的比較可以看出,我國的工商管理研究從整體上落后于國際水平,這與我國的經濟發展現狀有一定關系,但是也要求此領域的學者們能把握工商管理的最新研究方向,以加強我國的工商管理研究,更好地為企業服務。
在研究內容與形式上存在差別:國外在理論研究的同時,注重將理論運用于管理實踐;而國內的研究經常停留在理解國外理論研究的層面上,對一些較新的管理問題介入較少。鑒于工商管理學的學科特點,國內此領域學者們應注重研究形式的改進,注重對管理問題深層面的研究。
研究方法上也存在差別:國外注重規范研究,有嚴密的邏輯推理體系,注重理論與實踐的結合;而國內多是思辯研究,研究僅根據個人的經驗和知識,或是雖有理論基礎但是缺乏嚴密的推理。國外使用實證研究方法較多,通過案例、實驗、非實驗、實地等方法對所研究問題進行充分的論證,而國內則不重視實證的研究。這與各國間的文化傳統有一定的關系,但是管理學科的本質特點決定了在進行管理研究時,應該多作些實證的工作來充實我們的理論研究。
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關鍵詞：品牌，營銷，戰略
商海沉浮，每分每秒都充塞著搏殺；市場營銷，誰能在同行中站穩腳跟，傲視群雄？智者尚贏，“贏”銷大道乃品牌營銷。免費論文，戰略。
品牌，是企業形象的標志，也是企業重要的無形資產。它是一個企業的規模效益、技術水平和經營管理水平和市場競爭能力的綜合體現。一個強勢品牌的建立，凝聚著企業幾代人心血、汗水和智慧，它除了可以贏得市場之外，還常常給企業融資、對外合作等方方面面嗲來出乎預料的益處。可以說，一個好的品牌，就是企業贏得競爭的一柄利劍。那么，如何在市場競爭中或在營銷中揮灑之極佳境界呢？
首先，需要對品牌進行定位和設計。品牌定位，是指建立或重塑一個與目標市場有關的品牌形象的過程與結果。品牌定位不僅是營銷戰略工具，也是溝通傳播的策略工具。品牌定位作為企業與目標消費者的互動性活動，其成功依賴于企業對消費者心智的激活。在品牌定位過程中，企業要考慮目標市場的特征，與目標市場的需求相一致。品牌定位活動必須圍繞目標市場進行，既要針對特定的目標市場的需求特征，同時又要結合企業自身的特點。只有這樣，才能使品牌形象真正深入到目標顧客的心中。進行品牌定位需要綜合考慮產品的特點、資源條件、競爭者定位、成本效益比等因素。品牌定位常見類型有：比附定位、功能定位、價格定位、創新定位、外觀定位。品牌定位要特別注意定位結果偏離現象，常見的品牌定位結果偏離現象表現在：定位無謂、定位過窄、定位過寬、定位混亂、定位錯位。
如果說一個好的品牌定位，是企業品牌營銷成功的關鍵環節，那么，品牌設計則是實現這個關鍵環節的關鍵。對企業而言，一個好的定位如果沒有一個好的設計來實現，定位只能算是空想；相反，如果只注重華麗的設計而沒有一個好的定位作為依托，則設計往往會缺乏明確的主題。免費論文，戰略。可見，好的定位只有以好的設計來實現，或者好的設計中凝結著好的定位，才能在品牌營銷過程中取得成功。
其次，進行品牌宣傳和推廣。設計出來的品牌要真正地實現品牌定位從而使品牌增值，僅依靠品牌設計是遠遠不夠的，還必須與其他環節進行有機的配合，品牌宣傳作為品牌設計后的一個環節，是實現品牌營銷目標的重要手段。免費論文，戰略。品牌宣傳的效果，不僅取決于宣傳的數量，而且取決于宣傳方式的選擇及其設計。品牌推廣是品牌營銷過程中必要的武器和有效手段，是一項復雜而艱巨的工程。它既是建立消費者品牌認知度、忠誠度的重要方式，同時也是挺高品牌知名度、美譽度的有效途徑。在品牌營銷過程中，品牌推廣是至關重要的一環。沒有推廣，就沒有市場。
品牌宣傳與推廣的一個重要方式就是廣告。消費者對品牌的認知與信任，一般經歷從接觸廣告到感知產品，從試用產品到了解產品，再從認可產品到驗證廣告這樣一個循環演變的過程，這種由此及彼惡商品、由深入淺的認識過程最終將凝結固化為一個商品品牌。廣告能否在傳播信息的過程中塑造良好的品牌形象，并引導消費者，關鍵是廣告要真實、可信。廣告的生命在于真實，虛偽、欺騙性的廣告，必然會降低品牌形象，喪失企業的信譽。由于不同的品牌或產品有不同的特性，而不同的消費者群體有不同的喜好、厭惡和風俗習慣，如果品牌廣告的設計不能針對不同品牌或產品的特性和不同目標受眾的喜好，而是一味地按自己的意愿來設計廣告，那么，廣告就會因不被人接受與認可而不能實現傳播品牌、塑造形象的目的。所以，廣告要根據不停的產品、不同的廣告對象來決定其內容，采用與之相適應的形式。此外，廣告還要注重簡明性，廣告的受眾對象是廣大消費者，消費者的時間是非常寶貴的，他們在較短的實踐內接受的信息十分有限。廣告不應給消費者帶來太大的視覺與聽覺上的辨識壓力。簡短、清晰明了地表明品牌個性是品牌廣告設計的客觀要求。
再次，品牌需要不斷更新與延伸。為使品牌能持久增值，在品牌營銷實踐中必須適時地做好品牌更新工作。世界上沒有一成不變的事物，品牌要想不斷發展，就必須跟上潮流的發展，就必須嚴防品牌老化，進行品牌更新。在進行品牌更新時，要綜合考慮兩方面影響因素：一方面，要考慮品牌更新的成本；另一方面，要考慮市場對品牌形象的認可和接受程度。而品牌延伸是品牌發展的要求，是品牌營銷的策略和工具，是品牌防御性和進攻性的集中體現，是企業推出新產品贏得市場的重要戰略。免費論文，戰略。當然，新產品的加入不可避免地會對原有的品牌意義產生影響，這種影響可能是正面的，也可能是負面的。因此，在品牌延伸時，還需要嚴防品牌延伸陷阱。
品牌更新策略是品牌更新的重要組成部分，是關系到品牌能否長久、能否發展壯大的首要步驟。因此制定品牌更新策略至關重要，它主要有以下幾種策略：
1、進行形象更新
世界上沒有一成不變的事物，品牌要想不斷發展，就必須跟上潮流，跟上社會的發展。品牌要
跟得上社會的發展，就必須嚴防品牌老化，進行品牌更新。品牌形象更新是品牌更新策略中最為重要的一種，是指品牌不斷創造新形象，適應消費者心理變化，從而在消費者心目中形成新印象的過程。
2、實施定位修正
隨著企業和競爭的發展，品牌定位也需要不斷的調整和修正。時代在變，消費者的意識和觀念、社會文化、經濟水平等也在變，這就要求品牌的內涵和形式要跟著不斷變化。品牌定位的修正就是從商業、經濟和社會文化的角度對這種變化的再認識和重新把握。
3、更新產品包裝
產品包裝更新換代有時是一種“新瓶裝舊酒”，內涵未變，只是包裝和形式上的變化。產生這種變化多數是由形勢、政策、營銷、競爭等原因造成的。
4、進行產品更新
企業的品牌要立于不敗之地，就必須保持技術的不斷創新，不斷對產品進行更新換代。免費論文，戰略。產品只有不斷的更新換代，才能“為有源頭活水來”，品牌才不至于變成“死水”。
5、運用延伸更新
品牌延伸是品牌發展戰略的核心。品牌能否快速有效發展，關鍵在于品牌是否能延伸成功。產品都有生命周期，因此品牌不能把自己的生命維系在一個產品上。品牌的形象老化，是品牌維護中永恒的話題。品牌可以通過延伸來克服自身存在的問題，更新品牌、擴張品牌的經營范圍、經驗產品的檔次，以提高品牌的實力、規模、資產和價值。在延伸中得以更新其形象、地位、定位和個性，也在一定程度上限制了競爭對手的進攻，提高了競爭者進攻的難度和“門檻”。
實施品牌更新是維護品牌發展，永葆品牌青春的有效方法和措施，企業應當高度重視。
最后，要樹立品牌危機與保護意識。品牌營銷活動是在不斷變化的環境中實現的。品牌營銷的成敗決定了企業對環境的適應能力，當然也受制于企業外部環境的突發性劇變。品牌危機就是由于企業外部環境的突變和品牌營銷管理的失常，而對品牌整體形象構成的不良影響，這種影響會在很短時間內波及開來，使企業陷入窘困的狀態。有品牌危機，就必然會有品牌保護。免費論文，戰略。對品牌施以保護是品牌營銷過程中不可缺少的環節，是品牌健康成長的保護神。
品牌營銷的效果依賴于企業對市場環境的適應程度，適應程度愈高，企業獲得利益的可能性也愈大；相反，企業品牌營銷活動不能很好地適應市場環境，那就容易導致品牌危機。品牌危機有各種各樣的直接原因，概括起來主要有以下幾種：漠視市場環境變化、產品及服務缺乏一致性、品牌營銷環節脫落、內部管理失控、社會不可抗力、自然不可抗力。
在品牌營銷中，企業必須采取一系列措施以保持品牌充滿青春活力，能夠健康茁壯成長。不同的品牌，由于面臨的內外環境的差異，所采取的維護活動也各不相同。主要措施包括：滿足消費者需求、維護高質量品牌形象、進行品牌再定位、保持品牌獨立性、嚴防品牌形象老化、完善品牌形象體系。
企業還應加強品牌自我保護。運用法律手段保護企業合法權益是實施品牌保護行之有效的手段，但在實踐中，受執法力度的局限，品牌法律保護并不是十全十美的保護手段。因此，為提高品牌保護效果，還應注意在企業品牌營銷過程中的自我保護。
建立品牌危機預警系統，從制度上進行品牌危機的防范和保護。建立品牌危機預警系統是一個長期的管理過程，不但表現為企業內部危機監測、跟蹤和預警系統的建設與運作，更重要的是，要將危機的防范意識滲透到企業的各個角落，進而進行危機防范意識成為決定員工行為要素，也成為企業構建企業價值觀和經營理念、制定戰略目標和日常經營決策的影響因素。具體表現為：樹立危機意識、健全預警系統、進行自檢自診。
每一項商業均離不開“價值創造”，價值創造對成功是如此至關重要，品牌就是一個價值創造的過程。企業在現代品牌營銷做得好，無疑是給企業在現代激烈的市場競爭中脫穎而出加上了重要砝碼。
【參考文獻】
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《芻議市場營銷中的持續創新問題》顓孫豐勤（無錫職業技術學院江蘇無錫214121）
關鍵詞：配電自動化，“三遙”技術，GIS
引言
電力系統包括發電、送電、變電、配電以及相應的通信、安全自動、繼電保護、調度自動化、配電自動化等設施。電力系統的根本任務，是在國家發展計劃的統籌規劃下，合理開發利用動力資源，用最少的支出（含投資和運行成本）為國民經濟各部門與人民生活提供充足、可靠和質量合格的電能。
一、配網自動化系統功能要求
配電自動化系統的建設經驗告訴我們，系統建設的成敗不在于采用的技術的先進程度，而是在于配電自動化的實用性問題。配電網屬于電力輸送的末端，配電線路的重要性不能和輸電線路相比，但是設備數量眾多。實用的新型配電監控自動化系統在技術要求上應該考慮以下幾個方面：
l、功能實用化。論文大全。鑒于目前配電高級應用功能并不實用，供電部門一般在相關應用上采取審慎的態度，在建設初期中一般只進行最基本的網絡拓撲功能的建設，就是到工程結束，也僅僅實現網絡拓撲、潮流計算、負荷預測、安全經濟運行分析及可視化展現等功能，將建設重點放在了盡量實現最大范圍的配電設備監控，減輕運維工作量和系統的復雜程度。論文大全。
2、故障處理不苛求。現有配電自動化系統中沒有過多的考慮線路故障的自動恢復功能。由于目前的配電模型很難搭建完整，線路現狀有時也不允許供電網絡的自動重構，而且在一些情況下網絡的自動重構可能還會引起更大的故障，但在新建設的線路上則提出必須按照可以進行自動重構的功能要求來規劃建設。論文參考。
二、系統總體設計
2.1總體原則與目標
新型實用化配電自動化系統應綜合當地配網結構、設備狀況、社會用電需求和可靠性指標要求等多方面因素，堅持以“經濟實用、技術先進、因地制宜、分步實施、合理利用、適當改造、統籌兼顧、協調發展”為指導原則。
配電自動化系統建設的總體目標是建設一個完善的、先進的、可持續發展的配電自動化系統。能夠實現配網線路故障的快速定位、隔離和恢復供電，縮短配電線路故障停電時間，為配網運行提供現代化的管理手段，提高配網運行管理水平和工作效率，提升用戶滿意度和客戶服務水平，切實提高用戶供電可靠性。
2.2系統軟件配置
2.2.1配網運行監視
實現配電網絡的實時運行監視。把10kV饋線沿線設備（主要指開關設備）的開關位置信號、故障指示器信號等遙信量信息，以及電壓、電流、功率、電能、供電質量等遙測量信息匯總到配電自動化主站系統（或有人機交互界面的配電子站），對配電網運行狀況進行監視。如發生故障，能夠根據遙信、遙測信息綜合分析，診斷出故障區段范圍，指導工作人員盡快到達故障地點，實施必要故障處理措施。
2.2.2饋線自動化
饋線自動化是指利用自動化裝置及系統，監視饋線的運行狀況，及時發現線路故障，迅速診斷出故障區域并將故障區間隔離，及時恢復對非故障區域的供電。實現饋線自動化的前提條件是監控對象必須具備“遙信、遙測、遙控”的三遙技術條件，能夠實施遠方遙控動作。論文大全。論文參考。
2.2.3配網分析軟件
實現基本的網絡拓撲、潮流計算等功能，并將這些功能融合進基本的配電網的操作，如負荷轉供、線路閉環監視等，并實現基本的調度作業管理及供電質量統計分析等，以加強調度操作的智能化，方便調度人員的操作，強化安全運行、經濟運行。
2.2.4實時信息
主要實現配網實時信息的有效，方便管理、維護人員及時注意相關設備狀況，查詢、瀏覽各類歷史及統計數據等。
三、配網運行管理系統
3.1配網運行管理與信息整合
按照IEC61970/IEC61968中規定的CIM/CIS的標準要求，以設備統一編碼為基礎，對供電局的相關系統，如營銷系統、配網自動化、負控系統、配變監測系統、計量遙測系統、GIS系統、配網生產MIS系統、95598客服等系統數據進行集成。配電SCADA、計量、負控等系統的實時、歷史數據可以根據設備所屬關系在集成應用系統地理圖上統一顯示。論文參考。
3.2配網運行集成分析
1、多類客戶停電分析
在配網運行管理系統上實現了對于用戶停電的全部管理，包括預安排停電、SCADA設備故障信息、用戶保障信息、錯鋒線路信息，通過GIS系統配變與營銷系統的關聯，查詢用戶信息，在統一的平臺上實現用戶停電的分析、統計，停電用戶短信通知以及停電影響用戶的分析。
2、停電管理
停電管理應該具有停電顯示、停電模擬、停電分析、復電情況分析、輔助停電方案、統計分析預測故障等功能模塊。
3、倒閘方案與調度操作票
系統具有自動和手動生成倒閘操作票的功能。調度員判斷故障地點后，通過系統自動生成故障隔離/倒閘建議。調度員也可手動生成倒閘操作票，通過設定倒閘前及倒閘后的狀態，根據安全規則推導出倒閘步驟。對于己生成的倒閘步驟，可以根據安全規則及設備的過負荷狀態分步校驗，由倒閘方案生成調度操作票。
4、供電可靠性分析
提高用戶供電可靠性必須采取大量有針對性的技術、管理、電網建設等措施，可靠性相關的信息種類多、來源廣、時效性強，及時、準確地獲取、統計供電可靠性數據難度很大。通過集成系統可以實時獲取電網運行監控系統如配網Scada、負控等的電網停電信息，依托配網GIS及配網生產MIS系統中的電網基礎數據，及時、準確、可靠、一致的分析、統計電網可靠性指標數據。
3.3統計分析及輔助決策
整個配網運行管理系統中各類業務產生的信息大量而且復雜，如何在這些信息中找到業務和工作的改進方向是輔助決策應用要解決的問題。
通過綜合查詢，預制多個查詢條件和過濾器使用戶能夠方便的找到各個業務集成后的信息。
通過主題信息分類，定期執行預先定義的統計分析并存儲結果報表，可以有效提高統計分析的效率。
開發活動的統計報表，進行提供向下挖掘鉆取的方法，使統計報表能夠層層鉆取深入分析原因所在。
結論
為供電企業的一個重要的自動化系統，配電自動化系統覆蓋了供電企業生產的各個方面。配電自動化系統的建設，對于實現配電運行的透明化，提高供電可靠性，提高配電網的運行管理水平，以及對于配電網的規劃建設，都有著重要的意義。新型實用配電自動化系統的建設，必將對供電企業提高社會服務質量，提高工作效率和企業效益，發揮巨大作用。
參考文獻
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一、研究背景
改革開放以來,中醫藥在世界的反響越來越大,運用中醫藥治療疾病已遍及五大洲,中醫藥正在為世界人民健康服務,在不同程度上得到了各國人民的認可。素有“國粹”之譽的中藥產業有望成為具有國際競爭優勢的強勢產業和朝陽產業,在全球市場一體化的支持下高度增長。
吉林省作為中藥的生產大省,應適應大的世界經濟環境,在中藥的國際競爭力方面不斷加強。正確的評價吉林省中藥產業的國際競爭力,通過正確的認識,發展優勢,不斷改善其中的問題,是使得我省中藥產業得到更好發展的關鍵。
二、吉林省中藥產業現狀
2007年2月,科技部正式為“國家中藥現代化科技產業(吉林)基地”授牌,確立了吉林省作為國家北藥基地的產業地位。吉林省具有雄厚的醫藥科技和人才優勢,中藥產業基礎良好,是吉林省發展速度最快的支柱產業之一。
吉林省共有大中型中藥企業20戶,吉林修正藥業集團等一批知名企業已經成為上市公司,是中藥現代化科技產業基地的主力軍。“長春高新區中藥現代化科技產業園”、“通化醫藥城”和“延邊敖東醫藥城”即“一園兩城”建設已初具規模。吉林省是國家重點建設的現代中藥及生物制藥產業基地。
吉林省科技廳廳長盧連大在東北亞博覽會現代中藥及生物制藥項目對接會上表示,預計到2012年,現代中藥產業與生物制藥產業實現有機地結合,醫藥工業產值有望達到1000億元,占全省地區生產總值的9%-12%,成為吉林省新興支柱產業。
三、吉林省中藥產業國際競爭力分析
1.吉林省中藥產業國際競爭力定性分析
總體來看,吉林省中藥企業的國際競爭力情況可以概括如下:首先,有著多方面的得天獨厚的優勢。擁有豐富的中藥資源;雄厚的研發實力和人才儲備;較強的生產能力和產業基礎。其次,我們也清醒的認識到,諸多的劣勢也在整個吉林省的中藥產業中顯現無疑。企業規模小,產業集中度差;產品質量及科技含量低;產品劑型不適應國際市場需要;企業名牌不足;企業缺乏自主知識產權、基礎研究投入不夠;企業尚未建立完善的國際市場營銷信息系統。
以上可見,吉林省中藥產業具有明顯國際競爭優勢,當然也有不可避免的劣勢,總體來說優勢大于劣勢,機遇與挑戰并存,只要準確把握影響吉林省中藥產業國際競爭力的主要因素,就能使其在全國及世界的競爭中保持長期優勢。
2. 2006年各地區中藥產業國際競爭力綜合評價
學者馬松林采用因子分析法對中藥產業國際競爭力做出分析,認為以下因素對于中藥產業的國際競爭力影響非常重要:
(1)二、三產業發展水平和科技投入水平對中藥產業國際競爭力的影響,可稱為經濟、科技水平因子。
(2)中藥產業的自然資源狀況,稱為自然資源因子。一個地區自然資源的狀況對中藥產業國際競爭力的提升有積極的推動作用。
(3)中藥的應用情況,中藥產業的產出水平,可稱為中藥產業國內發展水平因子。
通過2006年的相關數據得出排名,以下2006年我國各地區中藥產業國際競爭力排名吉林省相應位置:
①中藥產業國際競爭力的整體水平排名:前十名包括廣東、山東、江蘇、浙江、河北、河南、四川等。從全國看,吉林省中藥產業國際競爭力水平排名第11位,相對靠前。
②經濟、科技水平因子排名反映了各地經濟、科技水平對中藥產業國際競爭力的影響,對于整體水平影響最大。本值吉林省排在第13名,說明經濟、科技水平對吉林中藥產業國際競爭力起到了推動作用,但作用相比其他兩因素較弱。
③中藥產業自然資源因子值吉林省排名第9,說明吉林省中藥資源比較豐富,中藥產業發展潛力很大。
④中藥產業國內發展水平因子值吉林省排名第10位,說明吉林省中藥產業國內發展水平較高。
通過以上排名可以看出,經濟發展水平、科技發展水平對中藥產業國際競爭力比較顯著,中藥自然資源狀況是影響中藥產業國際競爭力的重要條件。2006年吉林省在中藥產業國際競爭力排名中處于中上游水平。特別在中藥自然資源方面優勢突出,但科技發展水平相對滯后,仍需進一步提高。
四、對于發展吉林省中藥產業國際競爭力的對策建議
基于上述分析,對吉林省中藥企業提高國際競爭力提出以下三條主要建議。
第一,提高吉林省的中藥科技發展水平。增加對中藥產業的研發投入,大力推進中藥現代化進程,實現中藥企業從科研到生產再到營銷的全面現代化和標準化,尤其是營銷方面的現代化,運用現代營銷理念,加強中藥文化的傳播,重視中藥的市場細分和目標市場的選擇,實現中藥銷售渠道的多樣化,實現中藥營銷的綠色化,實現中藥營銷網絡信息化都可以幫助吉林省中藥企業顯著提高其國際競爭力。
第二,大力扶持吉林省中藥企業發展,鼓勵中藥企業兼并重組,尤其是中小企業的集群化發展,實現規模化經營。今后,要為企業形成規模效應創造條件。
第三,保持吉林省中藥自然資源優勢,將中藥自然資源優勢轉化為競爭優勢。吉林省是傳統的中藥材生產大省,目前中藥材的產量、人工栽培種植面積均居全國前列,形成規模種植面積萬畝以上的的重點縣(市)有多個。今后,要將中醫中藥緊密結合起來;要積極保護中藥材種植面積,遏制中藥材種植面積減少的趨勢。
參考文獻:
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論文關鍵詞：經營方式，連鎖經營，連鎖業
一、中國連鎖經營的現狀與問題
零售業最重要發展是連鎖化，連鎖化是當今世界的零售業和中國零售業已經實現的普遍的經營方式與組織方式。世界各國的連鎖商店，按其所有權與經營權可分為三種類型：正規連鎖、特許連鎖、自由連鎖。80 年代中期連鎖經營開始嫁接入我國的商業，而連鎖商業的發展是90年代以后，從區域范圍看，連鎖經營已沿海輻射到內地，從大城市擴展到中等城市；從業態來看，連鎖經營已遍及超級市場、便利店、倉儲商店、百貨店、專業店以及大眾快餐等多種業態。中國的連鎖業從無到有，發展規模迅速也取得了可喜的成績。據中投顧問的數據顯示：2008年，連鎖行業銷售額與店鋪數繼續保持20%以上的增幅。其中，連鎖超市、百貨、便利店、家電、藥店等各業態銷售增幅均有增長，而通過新開店鋪等外延方式拉動各業態平均10%的增幅。2008年，“中國連鎖百強”銷售規模達到11999億元，“連鎖百強”門店總數達到120775個。但是也存在著以下的不足：
（一）、部門、地區分割導致連鎖商業發展無序，企業布點難以合理。連鎖商業受體制的制約難以跨區域經營。中國現行的“分灶吃飯”的財政體制，地區所有的管理體制和部門所有的企業體制，對發展商業連鎖經營起著制肋作用。我國的各級政府、各級部門從本地區、本部門的角度出發連鎖業，對連鎖經營高度重視，但缺乏統一計劃、統一經營，造成了連鎖企業間的無序競爭，影響了連鎖經營的規模效益。
（二）、連鎖經營類型單一，連鎖資金不足、門店少，難以形成規模經營。我國的連鎖業絕大多數是在原有的中小企業的基礎上改造而成的，規模小，底子薄，資金不足。決定了其無法分擔連鎖組織系統的各種管理費用，使許多連鎖公司處于虧損與勉強維持的狀態，難于支持大局。且我國目前發展的連鎖企業，多數采用正規連鎖方式，成員門店都是總部投資和租用。在我國還沒真正建立現代企業制度的情況下，連鎖企業本身的產權制度不十分明確，門店的產權關系更不明晰。由于門店的效益與職工切身利益聯系不夠，導致員工的積極性不高，直接影響了整個連鎖效益。
（三）、連鎖配送規范化程度低論文格式范文。我國由于缺乏連鎖配送效益化的權威理論的指導和實踐中的不講實質，只圖虛名的連鎖形式。造成了連鎖企業內部管理不規范，特別是商品配送系統不完善。許多連鎖企業做不到統一進貨，沒有獨立的配送中心和服務方式。基本上有些連鎖企業總部與分店之間沒有建立任何的經濟業務聯系，其結果當然無法取得連鎖經營所特有的批量大、價格低的優勢，更談不上實現集約化、規范化經營了。
（四）、連鎖企業管理滯后，經營管理水平低，管理人才不足，服務水平低下，嚴重制約了我國連鎖商業的發展。中國近年來連鎖商業發展迅速，已經運行了幾十年的管理體制、管理制度、管理方法都需要重新構造。而連鎖形式的不規范，管理水平的不適應及管理人才的不足已成為連鎖商業發展的主要障礙。主要表現在連鎖企業領導的經營觀念陳舊，沒有認真研究連鎖商業的經營管理規律與特點，缺乏標準化、規范化管理理念，管理水平低；尤其國內許多連鎖企業不重視培訓，人員素質與服務水平較低，各分店服務項目與服務水平參差不齊等問題突出。
二．我國連鎖業的對策
（一）、針對我國的發展的依據，產權與企業目標方面的不足。
1．政府方面的對策：
（1）、打破地方保護主義的框架，促進連鎖業的集團化的發展：首先連鎖業，.政府在貸款、稅收網點建設等的方面給予扶持。如在貸款上，在資金方面與銀行協商給予基準利率專項貸款或部分賠息貸款；在稅收方面在一定的時間內減免或返還稅收以增加連鎖企業起步的能力與還債的能力；在網點建設上，簡化各種審批的手續，提高連鎖店的“規模經濟”的擴展效益。其次，在宏觀決策上要制定區域性連鎖企業的標準，完善地區性的連鎖制度。最后，加強立法，破除體制障礙，培育中介機構，創造公平競爭環境等，真正建立以經濟利益為紐帶的連鎖經營組織。
（2）、明確連鎖店的法律地位。政府對連鎖店的產權與法人地位進行明確，建立現代企業制度。總店與分店的產權、責任、利益等一定要清晰明確，才能增強企業承擔風險意識，極大調動總店、門店、員工的積極性。
（3）、政府組織相關的專家對國內外的連鎖經營進行科學的分析與預測，對國內的連鎖業的經營范圍與效益進行科學的指導。力求提高整個社會的連鎖能力。
2．企業本身的對策：
（1）、針對中小型企業的數量多，規模小的問題。可以建立行業間的緊密型、半緊密型或松散型的聯合經濟組織，發揮合作與合同關系的作用，增強中小型企業的連鎖實力；也可以進行業內的兼并，互相參股集中資金發揮連鎖優勢。
（2）、針對我國大型的“規模經濟”效益差的問題。其原因主要是我國的連鎖業的類型是正規經營，該種經營受資金的鉗制，難以達到規模的突破。應積極地向特許經營方式轉變，減少主導企業的壓力，發揮加盟店的自主性與積極性，發揮連鎖的“規模經濟”效益。尤其是自由連鎖經營方向的轉變。爭取跳過一級、二級的批發商，直接與廠商或制造商建立長期的合作關系，降低成本，提高效益。
（二）、科學地進行配送模式的選擇，提高社會的配送效益，實現規模經濟的經營。
目前配送模型的類別分為企業自建配送中心，企業與物流公司聯合建立配送中心和配送業務外包第三方公司三種類型，這三種類型各有特色，企業要審時度勢，綜合本企業的實際的財力，慎重地選擇。必須本著企業與配送中心實現“雙贏”的局面，充分的結合自己本店的經營的現狀與自身的條件連鎖業，去科學地選擇自己的配送模式。
（三）、認清消費觀念的變化，引進新的營銷觀念，施行差別化與個性化的服務策略，培養行業專家與專業員工，促進連鎖業的現代化的“規模經濟”的實現。
1．樹立新的營銷觀念。改革開放以后，我國的經濟得到了快速的發展，人民的生活水平也得到了大幅度的提高。打開國門后，我國人民受世界的影響很大，老百姓的生活與消費觀念產生重大的影響。消費者現在開始注重產品因素在內的整體“服務質量”及商品的時間甚至是生命價值。消費者能利用各種發達的電子信息等的形式去了解商家，產品甚至是服務。“貨比三家”理性的購物意識，加上社會的生產力的提高，商品供過于求，賣方市場轉向買方市場。傳統的營銷的觀念已不適應這種商業的發展，世界營銷界提出了一種顧客價值的營銷模式論文格式范文。因此，國內的商家針對這種變化應做出的對策是：（1）盡快地轉變自己的營銷觀念，丟掉傳統的交易的營銷觀念，引進顧客價值營銷觀念，努力在價格，質量，售前、售中、售后以及附加服務方面增加顧客的忠誠程度。（2）建立顧客有關資料數據庫，注重服務營銷與關系營銷的結合，真正地做到重視顧客的長期價值的實現，這才能永久地擁有市場。
2．服務理念的培植。
據國內的權威的機構的調查，消費者認為購買消費品的第一因素是質量能否保證，售后服務是否及時；第二因素是外觀是否吸引；第三因素才是價格。連鎖商家在企業的基本硬件的齊全的情況下，在原有的人員的基礎上，發揮其服務的優勢，不僅成本不增加，反而能事半功倍。因此，企業針對服務的對策是：（1）樹立新的服務理念，增加顧客的滿意度，培養忠誠顧客。什么樣產品服務才能讓顧客感到滿意？購物前，顧客自己對產品或服務都有一個期望值，若產品或服務低于這個期望值的話，顧客則不滿意連鎖業，等于則僅覺物有所值，高于能使顧客滿意且回頭率極高。商家就必須在售前中后了解顧客需要什么，增加實現實際價值與顧客的期望值的差額，使顧客滿意，忠誠顧客就培養出來了。（2）實行個性化與差異化的服務策略，如沃爾瑪的微笑服務，超級服務，“10英尺態度”，“太陽下山”規則等。國內的商家要根據自己的經營的特色制定出屬于自己的服務策略。（3）徹底改變“無商不奸”的形象，注入“人情味”的服務理念。能做到“顧客沒有想到的，我們替他想到；顧客想到的，我們替他做到。”的服務宗旨。（4）樹立綠色營銷理念，提高企業的綠色經營的形象。
3．培養高層的管理人員的現代企業家的管理理念，培養基層人員的專業服務。（1）引進新得營銷觀念，聘請營銷與管理專家當企業的顧問，提高企業的高層的營銷與管理素質。（2）企業的高層領導要懂得以人為本的管理原則，在企業內部建立并形成一種能調動人員積極性、創造性管理門戶完全開放的經營管理的機制。（3）建立科學的用人機制，公正的考核機制，嚴格的約束機制與有效的激勵機制。（4）采用上崗培訓與崗位實踐相結合，企業培訓與社會培訓相結合，轉移技能學習與職業道德教育相結合等多種形式的培訓方法，提高員的專業素質。
參考文獻：
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【關鍵詞】供電企業，電費管理，電費核算，措施
中圖分類號：C29 文獻標識碼：A 文章編號：
一、前言
電費管理是供電企業財務管理的重要組成部分，供電企業的日常管理工作中，電費的管理與計算非常重要，直接影響到企業的經濟效益。電費管理工作中，電費核算為關鍵部分，包括兩方面：業務審核和制票工作。電費核算的工作質量由以下內容決定：電費是否按照規定及時準確地收回、賬務是否清楚以及統計報表數字是否準確。電費核算管理，需要多部門之間的互相配合，但以往的管理模式卻嚴重束縛了這一管理過程標準化的有效實施，嚴重影響了供電企業供電統計的真實性，無法有效實現電費的標準化管理。為了不斷深化、改善電費管理模式及管理手段，需要建立一套切實、可行的管理辦法和操作系統，使其實現科學化和規范化工作。
二、電費管理的電費核算所存在的問題
我國供電企業的日常管理中，現實問題比較多。我國電力企業的管理常常因為受傳統運營模式的影響，財會部門與營銷部門很難實現協調統一，導致電費核算管理工作無法有效落實。
財務和營銷管理難以協調統一
營銷部門與財務部門的管理數據，往往難以達成一致明顯加大應收電費和實際使用電費之間的差額，這個現象的成因包括以下幾點：
一是，應收電費管理沒有采取協調統一標準。供電企業實際運作中，財務部門為了及時完成上級管理部門下達的指標，往往會虛報相關應收款項及費用，但是營銷部門仍以實際使用電費為計量標準。
二是，沒有一致的電費管理中的壞帳處理模式。財務部門的管理中，將壞賬核銷在應收帳款當中但營銷部門卻并沒有記錄這筆實際發生的債務，仍然將壞賬記錄在電費帳目之中。
三是，記錄電費的具體時間沒有按相同標準記錄。財務部門，以每月的月底作為電費核算的基本時間點，但營銷部門將轉入下月進行具體的收費核算。
應收電費賬齡未能有效界定
供電企業管理中，計費軟件的功能被限制，營銷部門查詢業務查詢時只能了解到用戶是否虧欠電費，對于這筆虧欠費用的數額和發生時間卻無法具體了解，最終導致具體運營中很難準確掌握相關信息，尤其是涉及電費的數額及時間。最終造成無法真實反映欠費時間超過三年以上的管理流程，嚴重影響供電企業的應收電費統計。
電費的壞賬管理存在漏洞
營銷部門的統計數據無法真實反映壞賬的處理狀況，導致在整體上無法及時有效地體現已被核銷的應收費用，而財務部門如果沒有在第一時間內將壞賬及時處理到位，將導致供電企業在電費收繳過程無法完整與準確地進行管理。
三、電費管理的電費核算的相關對策
供電企業的電費管理和電費核算過程中，諸多的現實問題困擾著企業和用電客戶。企業必須有重點、有步驟地深入落實，才能及時解決問題，提供優質的供電服務，最終有效提升整個行業的管理水平。
對電費賬本管理進行規范化運作
電費賬本的管理工作中，應當遵循供電企業的規章制度和既定的管理辦法，結合不同供電企業的管理實際情況，深入推進工作，保證企業帳目管理制度的有效實施。具體可采取以下方式：一是，有效制定抄表管理制度和辦法；二是，建立專門的賬本管理部門。專門的管理部門，可以有效區分賬本的日常保管工作和核算工作，規避在具體核算工作當中任意改動賬本的不合理情況，最終實現電價的原始資料的完整性和真實性，為日后的電費核算工作創造良好基礎，能夠在正確基礎數據的統計之上深入展開電費核算工作，從而有效避免電費核算當中的巨大誤差，最終實現該流程工作效率與準確性的提高。
規范電量調整以及電費補退
此工作有著重要意義。供電企業需要做到以下內容：
一是，應當認真落實企業關于用電數據檢查管理的相關規范和規定，尤其是對于那些涉及電費補退金額較大的款項，必須經過公司管理層的確認，然后才能夠進行最終處理。
二是，電量調整的數據錄入工作中，企業可以利用相關軟件技術的支持進行有效的工作。傳統模式下，工作人員手動輸入的管理模式已經落伍，軟件的運用可以有效降低傳統模式之下由于無法及時記錄電費調整原因而造成的管理不便，完全實現對于電量調整和電費支持的詳細記錄，從而確保電量檔案管理的全面覆蓋，有助于工作人員計費與繳費的工作有章可循地進行。
加強溝通與理解
企業管理推進中，行之有效的溝通體系，往往決定了企業管理工作的成敗。供電企業必須樹立起遵循市場機制的管理理念，并通過形成團隊意識與集體文化，有效地影響企業中的全體成員。一方面促進員工個人不斷提升自身素質和大局意識，協調一致整個部門的奮斗目標與企業的整體戰略，另一方面有效實現部門與員工自身利益的一致同步。這就需要企業管理層深入開展企業內部的溝通與交流，針對團隊的凝聚力與向心力，采取有效措施，為企業發展創造良好氛圍，最終實現整個團隊工作效率的有效提升。
四、電費管理中電費核算的全新舉措
電費管理應當秉承實事求是的基本原則，并在此基礎之上不斷創新發展，在注重為用電客戶提供高效優質服務，著力實現兩大觀念轉變，努力促進管理模式不斷優化，有效實現電費管理全面提升。
轉變雙方觀念
在轉變用電客戶理念方面，需要供電方制定行之有效的管理措施。實際的電費收繳中，由于用電企業自身經營績效較差，存在支付困難，導致欠費現象的發生都。供電企業可采取以下措施，比如電費回收、縮短收費間隔時間以及簽訂相關協議等，來有效進行電費管理工作。對于某些經營績效較差的用電企業，可提前收取電費，以規避用電方欠費的經營風險。
在轉變供電企業員工的個人理念方面，供電企業需要通過人性化的管理模式，提高員工的薪酬和福利待遇，提升員工的凝聚力和向心力，塑造良好的企業文化氛圍。可使用公開透明的績效考核管理模式，有助于用電企業的管理步入正軌，最終實現其內部管理規范性的有效提升。
優化三大管理
一是，完善用電管理流程。規范電費回收管理，加強管理過程中不確定性因素的有效控制。供電企業應當建立重點客戶的跟蹤制度，有效落實電費收繳工作中的規章制度。再就是深入開展員工績效考核。
二是，提升供電服務水平，通過人性化的管理模式提供行高效優質的供電服務。
三是，切實加強風險防范管理體系，針對經營績效較差的企業建立健全跟蹤機制，根據不同用電企業狀況制定有針對性的管理舉措，切實保證電費的收繳和清欠工作的順利進行。
五、結語
在進行電費核算的管理工作時，應該立足當下，放眼長遠，采取相應措施加強不同管理部門的有效配合，同時，針對從業人員，應全面提升其自身素質和敬業精神。另外，供電企業應當對供電管理流程進行完善，全面提升技術與軟件應用水平，更加準確有效地進行電費核算，應當端正自身服務態度，以負責任的態度，樹立正確服務理念，向用電客戶提供人性化的高效便捷的供電服務，為整個社會創造良好的供電環境，同時全面提升自身企業的經營績效。
參考文獻：
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