時間：2022-09-06 17:50:09
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電力營銷工作思路，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
中圖分類號：F407
文獻標識碼：A
文章編號：1009-2374(2009)17-0080-02
南昌供電公司承擔著南昌的供電營銷業務，負責100萬多戶的抄、核、收營銷服務及125條10kV配網線路、1700km、0.4kV低壓線路的運行維護、故障報修服務等工作。2008年，在公司的正確領導下，本服務中心緊緊圍繞建設“一強三優”現代公司建設目標和“三抓一創"52作思路，以安全生產為基礎，以優質服務為保證，以企業經濟效益為中心，全面開展供電公司基礎管理年和農村供電所安全活動年工作，經全體職工的共同努力，截止到11月底，全年完成供電量79.34×104kWh，較去年同比增長4.18％，是全年計劃指標8850.43×104kWh的91.40％。售電量實現74.1×107 kWh，較去年同比增長4.54％，累計線損完成6.60％，較去年同期下降0.32％，累計完成售電均價實現574.09元Wh，上升了20.62元Wh，當年電費回收率累計完成99.46％，累計運輸電費45713.76萬元。保質保量完成全年的各項生產工作任務。這些成績的取得，是以優質服務為保證的結果，現將我中心電力營銷優質服務工作為例，淺談我國當前電力營銷優質服務的發展情況，具體分析如下：
一、目前我國電力營銷優質服務工作的思路及重點
和其他帶有壟斷色彩的行業一樣，電力面對市場的根本任務就是優質服務。2008年，南昌供電局立足雙贏營銷，以市場為導向，以客戶為中心，以發展為主題，大力發展電力市場，推進營銷體制和營銷管理的創新，完善服務功能，提高服務水平，努力追求企業效益和客戶利益最大化。主要從以下6個方面著手：
(一)轉變觀念，由“以我為中心”向“以客戶為中心”轉變，樹立“以客戶為中心，提供優質、方便、規范、真誠”的服務理念
在各種生產經營活動中，想客戶所想，急客戶所急，及時解決客戶的用電困難，一絲不茍的做好服務工作。南昌供電局為滿足廣大客戶繳費的需求，調整各收費室上下班時間，夏季實行早上7:00時開門收費，方便用電客戶；同時義務為孤寡老殘客戶實行上門服務及代繳電費。南天湖東路有位姓廖的客戶，每月均不能按時繳納電費，南昌供電局抄收人員在電費追收中發現該客戶原來腿腳殘疾，于是每月都將發票打印出來，親自送到該客戶手中；廟坡一位姓熊的客戶，由于年老且雙目失明，工作人員主動上門為其免費維修線路，使其能安全用電；大用戶抄收人員朱曙光，針對外來客戶對豐都金融機構不熟，不厭其煩地為其跑銀行辦理各種轉接手續。雖是件件小事，卻得到了客戶的高度贊賞，提高了用電客戶對供電企業的滿意度。
(二)加強職工思想教育，提高職工業務素質
營銷人員直接與客戶打交道，是電力企業的窗口，服務質量的好壞直接影響到企業的形象，南昌供電局通過全面貫徹“三個十條”、“十項承諾”狠抓“內質外形”建設，全年無一起吃“吃、拿、卡、要”事件發生，同時組織職工認真學習《電力營銷基本業務與技能》、《抄、核、收業務知識》等技術性書籍，提高了為客戶服務的業務能力。
(三)優化營業和服務流程，完善服務手段
做到“客戶―個電話，剩下的事我來做”。南昌供電局嚴格執行《一口對外管理辦法》、《業擴流程管理辦法》，減少流轉環節，實現辦電業務“內轉外不轉”，內外部信息傳遞快，審批程序少，工作流程簡潔，節約了用電客戶的辦事時間，提高了企業的辦事效率。
(四)加強運行檢修管理，及時排除電網內各種故障
加強事故值班管理，加大線路巡視力度，及時排除電網內各種故障，提高供電質量，努力減少停電次數和停電時間，確保了安全、穩定，連續可靠供電。
(五)推行零天工程，實行首問責任制，不斷完善，推陳出新，切實為客戶服務
南昌供電局用電變更業務工作辦理，做到當天接單，當天完成；接到故障報修求助電話，不論節假日，不論白天夜晚，都能在規定時間內趕到現場認真處理好各類故障。2006年夏天，平都中學宿舍小區低壓電纜因為外力破壞爆破，導致小區停電，接到報修電話后，工作人員在15分鐘趕到現場，冒著40℃的高溫，奮力搶修了5個小時，提前1個小時完成任務，周圍的群眾感動得伸出了大指拇，這大大提升了供電企業的社會形象。
(六)加強服務監督，虛心聽取客戶意見，適時改進服務工作，提高服務水平
南昌供電局在各營業場所公示監督電話，擺放意見簿、投訴箱及客戶意見收集卡，8月份印制了客戶調查問卷，收集客戶的反饋信息，持續改善服務，提高了營銷工作的透明度。
二、目前我國電力營銷存在的問題和不足
南昌供電局在過去的電力營銷優質服務工作中雖然取得了一定的成績，積累了一定的經驗，但仍然存在著一定的問題，急需解決和完善：
1、車輛問題：南昌供電局工作面廣、量大、工作環境復雜，只有一輛長安工作車，根本不能滿足城區工作的需要，嚴重制約了優質服務的開展。
2、人員問題：南昌供電局營銷人員年齡結構偏大，業務技能、思想素質有待提高。
3、電費追收和對欠費用戶停電時的態度、方式有待提高。
4、窗口服務問題：窗口服務還沒有全面實行無周休日制度，缺乏預約上門服務，滿足用戶需要的“當天工程”、“零點工程”、“節假日工程”還需加大力度。
5、缺乏后續追蹤服務。
三、我國的電力營銷服務應加強的管理措施
1、把握服務與效益兩大主題，強化“四個服務”，全面提升電力營銷與優質服務工作效率、工作質量和工作業績，確保公司年度經營目標的實現。
2、提高認識，努力構建和諧的營銷環境：協調建立和諧的內部運作機制，營造全員重視營銷與服務的管理環境，使中心的生產經營活動服從和服務于營銷的需要。加強與社會各界的溝通交流，增進社會各界對公司的了解，積極創造并拓展公司可持續發展的條件和空間。
3、全力做好迎峰度夏期間的電力供應工作，采取行之有效的需求管理措施，確保居民生活和重要單位用電，并努力做到限電不拉路，嚴格按照“三個十條”要求，規范服務行為，兌現服務承諾，切實做到缺電不缺服務、限電不限真情、避峰不避困難。
4、狠抓落實，抓好“好電好生活，真誠電力”優質服務系列活動，堅持把活動與建立優質服務常態運行機制相結合，與塑造國家電網統一服務品牌相結合，強化隊伍建設，優化組織機構，健全規章制度，創新服務內容，規范服務行為，加強內外監督，逐步建立暢通、高效、快速反應的并為廣大客戶所接受的客戶服務體系，全面增強“四個服務”的能力，樹立認真負責的國企形象、真誠規范的服務形象、嚴格高效的管理形象、公平誠信的市場形象。
四、結語
關鍵詞 電力市場營銷 新形勢 策略
隨著我國社會主義市場經濟的不斷發展，我國電力企業的市場改革也在逐步深入，由傳統的垂直一體化的壟斷經營體制逐漸向“廠網分開，競價上網”的理念進行轉變，引入優勝劣汰的競爭機制，徹底打破傳統供電企業的壟斷局面，深化電力企業的改革，不斷滿足我國社會主義市場經濟發展的需要。
一、電力市場營銷的概念和內涵
由于電力企業天然的壟斷地位，使得電力行業成為了一項整體性強、壟斷性突出的高科技行業，這導致企業內部常常會出現消極散漫的懈怠情緒，扼殺了員工的工作積極性，降低了工作效率，不能滿足我國日益發展的電力需求。為此，必須加強電力企業的市場改革，強化市場營銷在日常工作中的作用。所謂電力市場營銷，是指在市場條件上，供電企業為了滿足不同客戶的電力消費需求，通過一系列有針對性的市場經營活動，向客戶輸出高質量的電力產品，在取得用戶認可的同時開拓并占領市場，并從中獲取市場價值。與其他行業不同，電力行業的市場營銷有其特殊性，我們在制定相關的市場營銷方案時必須妥善考慮這些客觀因素。
1、電力企業的輸出產品單一
電力企業的唯一產品就是電能，企業在產品內容上沒有變化空間，因此，電力企業在產品營銷策略上必定不可能采取其他行業的常用手段，而是應該在唯一產品的附加屬性上面尋找變化。例如，電力企業可以對不同客戶根據用電量采取差別定價的方式，形成單一商品不同價格的銷售體系，這樣一方面可以向社會倡導節約用電的良好風氣，一方面也可以為企業增加收入。
2、電力企業不存在物流、運輸等開銷
電力企業的產品交易方式與其他行業也有很大差異，由于電能的生產、輸送、分配、銷售等環節都是通過電力網瞬間完成的，因此，供電企業在實際生產經營活動中不需要考慮對于商品的存儲、物流、運輸等開銷，企業可以把營銷的重點放到調度、客服等其他領域。
3、電力企業銷售渠道的制約
由于電力企業的產品交易需要充分依賴電力網，因此，電力網的覆蓋范圍也就決定了電力企業的產品分銷渠道。由于電力網的鋪設投資巨大，技術要求高，因此，電力行業一般很難隨意變更分銷渠道；另一方面，為了避免重復投資，加強電網的使用效率，在統籌電網規劃時，一般在一個地區只設立一家供電企業，它將負責地區范圍內的所有消費者的電能供應，因此，從某種程度上來講，電力企業具有無法避免的區域壟斷性。
二、新形勢下我國電力市場營銷的策略研究
在社會主義市場經濟的導向下，電力企業必須改變以往的建立在賣方市場基礎之上的傳統模式，逐步建立起適應市場需求的新營銷體系，轉變思路，把電力營銷當作是企業的一項核心任務來抓，改進電力生產，使其滿足電力營銷的需要，最終在令社會和消費者滿意的同時，獲取應有的收益，實現企業經營管理的良性循環。作者結合自己的實際工作，認為可以主要從以下幾個方面入手，加強對電力市場營銷思路的改進。
1、重視市場環境分析
電力企業在日常經營管理活動中，要重視對市場環境的分析，并在此基礎上制定相應的營銷策略。必須時刻把握市場發展的動態，在企業內部安排專業人員加強對市場發展潛力和未來市場變化的評估，并將最終的評估結果及時通報給企業生產部門和相關高層，生產部門要以此為依據及時改變生產計劃，調整合理的發電、售電經營目標，提高客戶群，努力開拓電力市場；企業的相關高層管理經營者則要在評估結果的基礎上，決策企業發展的長期規劃，一切從企業的根本利益出發，做到有的放矢，不打無準備之戰。
2、以用戶需求為導向
電力企業的生產經營活動要以用戶的實際需求為導向，以向用戶提供優質的電能服務為目標。重點加強企業電網的改造和建設工作，牢固樹立“電網建設適應用戶需求”的理念，完善企業的供電、配電網絡，加強電力調度工作；同時，電力企業也要適應時展的需求，要充分運用各種先進的計算機、網絡等技術，加強企業生產、輸送、分配、銷售等各環節的監控工作，對于實際發現的問題要及時糾正、及時處理，在給用戶提供最優質的電能服務的同時，也要盡可能地降低生產成本，減輕廣大消費者的經濟負擔。
3、實施彈性靈活的定價機制
電力企業要響應國家號召，積極推行新的電價政策，控制好梯度電價和基本電價的比例關系，充分考慮電力生產、輸送、分配、銷售過程中的各類費用因素，建立彈性靈活的電價體系，考慮到家庭用戶和企業用戶的不同，按照用電量的大小采取差別定價，爭取最大的市場份額；同時，電力企業還要做好宣傳，號召大家節約用電，促進社會的可持續發展。
4、加強銷售方式的多樣化
考慮到我國的實際情況，我國的電力企業基本都采用由供電企業、輸電企業、配電企業、用戶等組成的常規銷售方式，為了適應當前我國飛速發展的市場經濟的需要，可以考慮變更銷售方式，加強其多樣化，例如可以對簽訂大合同的用戶采取分銷的模式，即由供電企業直接向大客戶進行批發銷售，同時由用戶負責在此過程中的電網租賃費用。這種方式可以提高電網利用效率，降低電力企業成本，借助于階梯電價的體制，最終讓利給普通家庭用戶。另一方面，可以在電能的實際銷售過程中采取結合人員推銷和公關促銷在內的多種促銷手段，加強在電視、廣播、網絡等媒體中的廣告投放，重視社會公共慈善事業，采取立體式、多方位的促銷模式，加強電力企業與普通消費者之間的溝通互信，增強用戶對企業的信任感，塑造企業良好的社會形象。
參考文獻：
[1]李凌．市場經濟條件下電力市場營銷的發展[J]．中國電力教育，2009，6．
關鍵詞：規范用工；構建和諧；勞動關系
作者簡介：王秋霞（1962-），女，河南襄城人，河南襄城縣供電局紀檢書記，工程師，人力資源管理師；盛會敏（1975-），女，河南襄城人，河南襄城縣供電局人力資源部主任，經濟師，人力資源管理師。（河南襄城461700）
中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2012）06-0032-02
多年來，襄城縣供電局按照國家電網公司和河南省電力公司加強農電用工管理保持隊伍穩定的有關工作部署，以科學發展觀為統領，認真研究處理涉及職工隊伍穩定的有關問題，從護企業、社會穩定和依法從嚴治企的高度出發，認真開展規范用工管理，確保了職工隊伍穩定，為實現“一強三優”現代企業發展奠定了堅實基礎。2009年被國家電網公司命名為“規范用工試點單位”，同年，被河南省電力公司授予“規范用工標桿單位”；優質服務工作被河南省電力公司命名為“全省農電系統標桿單位”；連續5年獲得河南省電力公司“農電工作先進縣供電企業”；連續23年保持“省文明單位”稱號。
一、基本情況
襄城縣供電局屬國有中二型企業，由許昌供電公司代管。現有13個職能部室，31個班組，1個集體單位，長期職工442人，集體職工127人，農電工401人。其中市場營銷部擔負著全縣用電管理和營銷服務的職責，下設客戶服務中心、抄表中心、電費結算中心、電能計量中心和14個供電所。多年來，我局堅持以發展為第一要務，牢固樹立科學發展觀，瞄準建設國家一流供電企業的奮斗目標，遵循“三抓一創”、“三集五大”的工作思路，著力抓管理，重點抓安全，突出抓效益，關鍵抓隊伍，不斷夯實各項管理基礎，全面推動企業管理創新，扎實開展農電標準化“8+1項”工作，加快推進企業和電網發展方式“兩個轉變”，企業發展呈現出勃勃生機。
二、規范用工管理的指導思想、工作思路和原則
1.指導思想
認真貫徹落實國家電網公司農電會議精神，以科學發展觀為統領，全面貫徹落實國家電網公司有關工作部署，從護企業、社會穩定，依法從嚴治企的高度出發，確保職工隊伍穩定，促進企業又好又快發展。
2.工作思路和工作原則
工作思路：以推行供電所作業組織專業化為手段，以平穩和諧過渡為目的，通過縣級供電企業組織機構及供電所專業化整合，成立縣域層面的配網管理中心和臺區管理中心，妥善安排混崗人員。
工作原則：混崗問題的規范是一個長期的過程，破解這一難題，要以科學發展觀為指導，統籌兼顧，緊密結合自身實際，解放思想，勇于創新，著力加強制度體系與供電所組織專業化建設，努力實現規范化管理。針對不同時期、不同身份、不同原因產生的問題，予以區別對待、理性解決。
三、規范用工管理工作中遇到的主要問題
（1）主業職工與多經企業職工身份不一樣，但同崗同酬，多經企業職工對此不理解，認為同崗同酬不僅指勞動報酬，還包括職工身份，要求與主業職工一樣到主業工作。（2）農電工對此次規范用工管理思想上產生偏差，要求轉換成主業身份。（3）主業職工認為，無論在多經企業工作，還是與農電工混崗工作，勞動報酬都是有區別的。
四、規范用工管理的主要措施及成效
1.摸清底子，增強工作針對性
由于農電體制的特殊性、歷史變革的復雜性以及農電企業發展過程中對待“人”的問題的隨意性，導致混崗現象較為普遍。具體到襄城縣供電局，共有混崗人員62人，可分為以下三種情況：一是有34名主業職工到農村擔任包村電工，從事農村用電管理工作，形成主業人員與農電工混崗；二是有7名青年農電工在供電所資料員崗位工作，從事資料整理和客戶服務工作，形成農電工與主業人員混崗；三是有6名新分配的大學生在多經企業工作鍛煉，同時有15名業務技能相對較好的主業職工支援多經企業，出現了主業人員與多經人員混崗。
2.對癥下藥，減少工作摩擦
針對上述情況，我們在認真分析的基礎上，按照“分類處理，堅持政策，依法辦事，創新思路，防止震蕩”的原則，使混崗問題得到了較為妥善的解決。
（1）針對主業人員與農電工混崗問題，通過開展機構整合的方式，安排34名下派包村電工重新回到主業崗位工作。
（2）針對農電工與主業人員混崗問題，既堅持明確身份和待遇，又注重另辟蹊徑減少碰撞追求穩妥。按照國網公司和省、市公司關于開展供電所組織專業化的指導意見，我們在2009年4月，完成了縣域層面的供電所組織專業化。市場營銷部作為農電機構的總體管理機構，下設客戶服務中心、臺區管理中心、電費結算中心、電能計量中心和配網管理中心。臺區管理中心下設14個供電所，配網管理中心下設5個配電班，每個所、班都由主業在冊人員擔任骨干。在此基礎上，實現下一層面的管理，把各供電所的農電工按總人數分為兩部分：一部分農電工在供電所下設的電工班從事臺區管理工作，這部分占農電工總數的60%；另一部分的農電工在配電班下設的電工班從事配電線路護和抄表工作，這部分占農電工總數的40%。崗位有明顯區分，工作相互協作。這樣，從組織機構設置上和崗位分類上與主業有明顯區分，有效實現了同工同酬和混崗分離。
2011年，為認真落實許昌市供電公司許電農〔2010〕201號《許昌供電公司深化供電所作業組織專業化實施方案》的通知精神和襄電〔2011〕57號《襄城縣供電局深化供電所作業組織專業化實施方案》，襄城縣供電局在原有“一部五中心”的基礎上，實施了農電機構內部整合為“一部四中心”工作，即市場營銷部下設客戶服務中心、計量管理中心、電費結算中心、抄表中心。
（3）針對主業人員與多經人員混崗問題，在2009年4月開展的機構整合中，把在多經企業工作的21名主業在冊人員全部調回主業崗位工作，實現了主業人員與多經人員混崗的順利分離。
3.周密部署，增強工作前瞻性
規范農電用工管理工作涉及部分職工切身利益且政策性很強，我們努力做到高度重視、周密部署、嚴密組織，確保萬無一失，和諧平穩過渡。
首先，成立專門組織，科學制訂方案。成立了由局長牽頭的規范農電用工管理工作領導組，下設三個工作小組，分別負責農電員工、多經員工、主業回流員工的安置及其穩定工作。同時制訂規范用工管理工作實施方案，做到領導分工、工作責任、工作目標、方法步驟、時間進度“五明確”。
其次，注意工作方式，確保穩妥推進。考慮到規范農電用工管理工作的復雜性和敏感性，改變以往推進大項工作轟轟烈烈的習慣，堅持多做少說或只做不說。為減少職工疑慮，以機構整合和推進供電所作業組織專業化的名義悄然展開，把規范農電用工管理工作融入其中。
第三，發揮思想優勢，努力解惑釋疑。借助黨政工團組織形成合力，講政策、講法律，弄清用工身份和勞動報酬之間的聯系和區別。通過實施供電所作業組織專業化，讓農電工專業管理農村低壓臺區，反映在勞動合同管理上，使多經企業職工和農電工消除用工身份上的誤解。通過擺事實、講道理，消除主業職工對勞動報酬的誤解。再通過明確工作分工，對主業、多經、農電工三種身份的人員進行了部門管理上的分離和工作類別上的分離。
第四，建立應急機制，做到未雨綢繆。針對工作過程中可能發生的影響職工思想穩定的情況，專門建立了穩定工作預案，重點成立了由局主管領導負責的農電工隊伍穩定工作小組和多經職工隊伍穩定工作小組；監察部設有專人負責接聽熱線電話，接待處理投訴；在局機關一樓大廳設立局長信箱，對了解到的問題及時進行處理。謀事在前，止于未發。在整個規范農電用工過程中，襄城縣供電局沒有發生危及隊伍穩定的突出問題。
4.完善制度建設，全方位規范用工管理
要構建和諧企業、和諧團隊，建立一個用工管理規范的現代企業，必須用制度規范職工的行為，用機制激勵職工工作。為此，我們建立了一系列的長效機制：在主業職工層面，建立了《襄城縣供電局新進人員管理制度》、《襄城縣供電局勞動合同管理辦法》、《襄城縣供電局社會保險管理辦法》、《襄城縣供電局人才培養辦法》、《襄城縣供電局崗位動態管理辦法》等制度；在農電工層面，建立了《農電工勞動合同管理辦法》、《農電工管理考核辦法》、《農電工工資管理辦法》、《農電工聘用管理辦法》、《農電工社會保險管理辦法》等制度。
今年以來，抄表一班緊緊圍繞全局營銷工作思路，團結協作，奮力拼搏，特別是在蔡家坡客戶服務分中心成立以來，面對全社會經濟下行對電費回收產生的巨大壓力，有效遏制住欠費戶數和欠費金額出現增加的趨勢，較好地完成了各項工作任務，取得了一定工作業績。現將上半年工作總結如下：
一、上半年重點工作完成情況
1.營銷指標完成情況（截止 年 6月）：
（1）營銷指標完成情況：完成售電量億千瓦時，銷售收入 億元；
（2）電費回收率 ；
（3）應收電費余額 萬余元；
（4）月末抄見電量占月售電量比重 %；
（5）負控自動抄表核算 戶，負控自動抄表核算比例 %。
2、主要工作開展情況
（1）全力做好班組的日常管理工作。一是明確工作思路，高度認識電費回收的意義。要求全體人員積極轉變觀念，樹立電費就是效益、“量、價、費”工作無小事的思想，把大家的認識統一到“電費月結月清、全年結零”目標上來。二是強化電費回收過程管控，努力完成電費回收指標。堅持電費回收分析和通報機制，加強電費發行后至月末電費回收的統計分析，確保月末應收電費余額，有效降低次月電費回收難度。三是認真開展信用等級評價及“一戶一策”制訂工作。堅持每季對客戶繳費信用等級進行評價，對電費回收高風險用戶在日常業務辦理中盯緊盯死，不放棄任何一次降低電費風險的機會。四是按時抄表、復核，并及時告知客戶。抄表員必須嚴格按規定抄表例日抄表，抄表完，第一時間進行數據錄入、上傳、復核；電費發行后，必須當日通知客戶，確保給客戶留有足充裕的繳費時間。通過采取以上多項措施在不斷減少當月欠費戶數的同時，先后催收回 筆拖欠電費。
（2）全力做好同業對標關鍵指標的配合提升工作。我班電費回收率、高壓電費風險可控率、自動抄表核算比率、實抄率、抄表準確和及時率均等指標的好壞將直接影響全局對標指標，因此，我們高度重視，使我班的各項指標均保持在較好水平，特別是預付費電表的推廣應用，由年初的2戶增加至目前的49戶為電費回收率、高壓電費風險可控率等指標的提升，起到了積極的促進作用。
（3）全力開展業務培訓提升全員業務素質。針對班上人員業素素養參差不齊、業務知識掌握范圍不盡相同等實際情況，我班從工作實際出發，從抄表、數據上傳、電費復核、電費基本算法、電費清單構成、基本電力法規等最基礎的業務培訓做起，采用工作中交流、工作后討論、業務考試等多種形式，大家互幫互學、共同提高。通過半年來的努力，目前每個員工都能完成日常所有基本業務。
二、存在的問題與不足
1、電費回收形勢嚴峻，欠費風險居高不下。2016年由于受到經濟大環境影響，很多客戶艱難維持，出現了減產、停產甚至倒閉的現象。電費回收風險不斷加大，電費回收難度大大提高。
2、全班人員對今年電費回收中的困難估計不足，對電費回收工作的認識與分中心的管理要求存在差距，個別人員催收電費方法單一，催收力度不足。
3、隨著客戶維權意識的增強，加之營改增和安裝預付費電表等工作的開展，以及營銷系統在不斷升級改造和維護中系統出現差錯幾率大增等現象的客觀存在，都為提升優質服務水平提出了巨大考驗，在抄表催費工作中稍有疏忽就有可能招來客戶投訴。
三、下半年工作重點
緊緊圍繞分中心工作思路，以精細化管理和異常管控為切入點，以電費回收工作為重點，強化基礎管理，落實工作責任，抓好相關指標的提升工作，不斷提高工作效率和工作質量。具體做好以下工作5各方面的工作：
1、轉變觀念，對電費工作進行再認識。上半年電費回收工作中出現欠費情況，固然存在客觀原因，但更主要是抄表員存在等、靠上級部門的思想，沒有真正認識到電費回收是本職工作的核心，更是企業發展和管理成果的最終體現。下一步要通過學習局年中工作會議精神和落實分中心下半年重點工作和措施中，把大家對電費回收工作的認識，統一到象安全 “底線”不能破，服務“紅線”不能碰一樣，電費回收的“保障線”必須得到保障。
2、細化管理，以對標工作強化過程管控。按照抄核收的工作流程，強化各環節時間節點的管控，明確每個時間節點的工作進度、工作要求、工作質量，責任落實到人，避免工作全流程中前松后緊，甚至后期催費工作出現失控現象的發生。通過強化過程管控，讓每位抄表員都不但知道自己每個時間節點上工作完成情況，也了解同事的工作進展，做好橫向、縱向對比，查漏補缺、取長補短。
3、規范管理，依法依規開展各項工作。嚴格按照規定對遠采集抄的客戶電表進行周期性現場查抄，避免估抄漏抄，確保實抄率。做到對計量設備的周期檢查，對客戶用電存在問題的及時反映，保證現場計費的準確可靠。逐步梳理完善電費協議，利用客戶辦理增票信息變更業務時，與老客戶重簽《電費結算協議》，保證電費協議的有效性和停電催費工作的合法性，同時為給客戶養成良好的交費習慣提供可靠依據。
4、強化培訓，提高業務綜合素質適應新形式。為了適應售電側改革形勢，我局在構建“一體化”服務格局，深化“互聯網+”營銷服務應用中正在和即將運用許多新的技術、載體和智能化手段，這就需要我們在開展日常業務知識學習的同時，主動學習新技術、運用新手段提高抄核收工作效率和工作質量。同時把新技術、新方法融入到電力營銷工作中，使營銷管理工作適應時代的進步。
三月六日，__*副局長主持召開了三月份工作例會。
各部室負責人分別向會議通報了近期全局主要工作進展情況和下階段工作安排，各基層單位分別匯報了本單位常規工作和需協調解決的問題。會議答復了各單位提出的需解決的問題，并就全局近期重點工作做出具體安排。[文秘站網文章-]
一、關于安全生產：
1、氣候轉暖各類施工已陸續開始，由安監部建立所轄區域內的電纜明細表，整體部署防外力破壞工作，重點區域做到重點防護。各市縣區局按照統一安排，積極采取切實有效的防范措施，堅決杜絕企業內部施工挖斷電纜，防止外部施工隊伍損壞電纜。
2、生技部要提前部署防鳥害工作，保證主網輸電線路加裝防鳥刺工作在8月中旬全部完成。
3、對LW局的8條35kv輸電線路，由生技部協助完成線路消缺工作；相關單位積極配合協調，嚴格按照規定，按照程序砍伐通道內的樹木，在解決缺陷、通道問題后，靈武局與線路工區辦理交接手續。
4、按照《電力電纜管理規定》，35kv及以上線路中間段電纜由線路工區負責運行維護，變電檢修工區負責檢修，生技部協助理清35kv及以上線路中間段電纜資料，兩工區留存。
5、由生技部制定“母線平衡度實施辦法”，對母線不平衡度的合格率進行常態管理，將此做為線損基礎管理的一項重要工作來抓。
6、督促省公司及早對我局配網規劃進行審定，以保證工作按規劃實施。
7、在XX電力調度中心的指導下，調通所、營銷部、生技部等部室按照公司調度專題會議精神，制定上網用戶自備電廠調管規程。
二、關于電網建設
對高橋變的選址，職能部室要發揮主觀能動性，積極參與、主動配合，盡快落實。
三、關于電力營銷
1、營銷部門要嚴格準確地執行支持高耗能企業的優惠政策，及時了解用戶經營現狀，做好負荷增長的摸底工作。為確保完成06年售電量指標，主網的計劃檢修、改造原則上不停用負荷，采取有效措施避免配網建設與改造引發的電量損失。
2、為實現用戶投訴舉報率同比下降20％的目標，客戶服務中心、營銷部等相關單位和部室要通過多種途徑發放停電通知，確保計劃停電的用戶告知率上升。
3、營銷部在本月底向公司上報電費統一結算工作的總結分析報告。
4、用電稽查所認真組織召開稽查工作專題會議；積極開展異常單處理的抽查工作；對2005年計量裝置整改情況進行總結報告。
5、農電部要認真分析公司組織的農電工培訓調考成績，準確查找和解決我局農電工隊伍存在的問題，努力提高農電工隊伍的整體素質和專業素質。
四、關于其他：
1、各職能部室一定要用實際行動在提高工作效率、轉變工作作風方面作出表率，對基層單位提出的問題，屬影響安全生產、市場營銷等中心工作的問題要立即解決，可以稍緩一步的問題也要向相關單位作出書面回復。
2、規范用工管理，主業原則上一律不得自行雇傭臨時工。在工作量大，確有需要的情況下，可通過“項目整體委托承包”來解決。臨時用工堅持統一管理，由局里委托適宜機構雇傭，全局合理再配置的原則。
3、職能部室要注意提高技術協議的準確性、全面性，確保采用設備、系統的安全運行和正常維護。
4、及時進行指標對比分析工作，查找影響指標波動的主要因素，并采取有效措施加以解決。各職能部室、相關人員要對指標進行可控管理，要及時掌握相關信息，把握國電公司指標管理動態，確保我局指標的標桿性、領先性。
5、職能部室積極向省公司營銷部反映因工作流程不暢，現有工作制度操作性不強，我局與電能計量檢定中心工作責任不清、配合不緊密的問題，希望省公司完善相關管理規定。
6、制作XXX供電局網頁是事關塑造企業形象，加強對外宣傳的重要工作。調通所要高度重視，做好網頁運行維護工作，各部室、各基層單位要積極參與網頁建設工作。堅持“塑造企業形象、人人有責”，共同努力建好網頁，打造靚亮的首府供電信息窗口。
7、原配電一、二工區、市區農電營配中心與三區局的資產帳務移交工作須在本月內完成。
8、
人力資源部在本月內完成“職工勞保管理規定”的制定工作，提交代表組長聯席會議討論。9、綜合部要及時做好各單位辦公家具配置、辦公場所調整等后勤保障工作，確保各項中心工作的正常開展。
黨委書記BBB同志強調當前各單位、部室務必要認真做好維護穩定工作，堅持超前防范，及時排查矛盾，堅持把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態，堅決杜絕在全國“兩會”期間出現“上訪”事件，全力維護企業和諧穩定大局。
AAA局長指出，我局“兩會”已圓滿閉幕，會議提出的06年工作思路和工作安排以及“十一五”發展目標得到了省公司領導的高度肯定。各基層單位、各部室要全面迅速地做好會議精神的學習、貫徹、落實工作，切實抓好會議精神的宣傳，根據會議的總體部署做好本單位、本部門的06年工作安排；務必要樹立全局“一盤棋”思想，迅速地把思想和行動統一到我局06年的工作目標和重點工作上來，從實際出發，采取有效措施，為勝利完成全年各項工作任務，為實現各項業績考核指標，穩扎穩打、努力工作。
公司20*年電力營銷及行風建設工作會議順利完成了各項議程，即將結束。會上，郭書記作了重要講話，對今后的工作提出了明確的要求。*副總經理作了電力營銷及行風建設工作報告，總結了2006年的工作，分析了存在的問題，對今年的電力營銷和行風建設工作進行了全面部署。這次會議還得到了市公司領導的高度重視和關心支持，*親臨會議并作了重要講話，對我公司取得的成績給予了充分肯定，對當前電力營銷形勢進行了深入分析，對如何做好今年工作提出了明確的要求。會議期間，市場營銷科等五個職能部門作了專題發言，*等四個供電營業所作了經驗交流發言。會議還表彰了先進，簽訂了責任書，啟動了“營銷全面精細化管理年”暨“營銷三零”、“月度營銷工作無差錯”活動，周主席在啟動儀式上作了動員講話，蘭溪等三個供電營業所作了表態發言。
這次會議安排緊湊，務實高效，達到了預期目的。下面，我就如何抓好營銷及行風建設工作，再講幾點意見。
一、突出中心，確保完成20*年度營銷目標任務
一是要始終把電力營銷作為公司的核心工作，樹立以市場為導向的“大營銷”觀念，充分認識調度、生產、基建等各環節對公司營銷工作產生的影響，從源頭上實現公司經營生產鏈的連續穩定，實現公司經營效益和質量的協調統一發展。二是要要適應電力體制改革不斷深入和電力市場不斷發展的新形勢、新情況,轉變營銷理念，創新營銷手段，完善營銷管理體系和組織模式，形成強大的工作合力，保證電網生產經營管理良性循環。三是要努力構建穩定、有序的供用電環境，不斷拓展公司的可持續發展空間。
20*年，我們必須強化精細化管理，抓好“量、價、費、損”四大指標工作。今年的經營目標壓力仍然不小，特別是在元、二月份線損大幅超計劃，售電量大幅下滑的情況下，更要認真分析當前的形勢，充分估計工作中的困難，堅定信心，變壓力為動力，加強過程管理和控制，確保全面完成年度各項指標。
二、突出重點，扎實開展“營銷全面精細化管理年”和行風“零投訴”、服務“零事故”活動
我們要統一思想，提高認識，突出重點，加大舉措，確保“營銷全面精細化管理年”活動有效開展。要構建“一科四中心”的營銷管理組織體系，打造集約化的管理平臺；要制訂和完善一系列營銷管理辦法和制度，推廣普及營銷作業指導書，打造標準化的制度平臺；要整合營銷信息系統功能，打造現代化的基礎平臺；建立營銷全面精細化管理指標、評價和考核體系；要建立常態、長效的臺區精細化管理工作機制；要規范營銷業務，強化基礎管理工作，優化內部管理流程，加強過程監控，堵塞管理漏洞，全面推進營銷標準化管理工作。在開展行風“零投訴”、服務“零事故”活動方面，市公司加強了對各單位的巡查，實行“三不一通報”制度，即在巡查時，不要基層單位接待，不讓基層單位知道，不與基層單位交換意見，巡查后，對每次的巡查情況如實地在全公司范圍內通報，并嚴格考核和落實責任追究。所以，各單位一是要加強活動的宣傳，將活動的意義、要求、目地、傳達到每一個基層員工，增強每一個員工參與活動、改進服務的責任感和自覺性。二是要認真組織學習，特別是要學習重點考核的16個方面的內容，通過學習，使每一個員工對照標準，規范自身行為。三是加強檢查考核。各單位要對照考核內容嚴格自查自糾，在公司層面要加強日常工作的檢查督導。四是嚴格落實責任追究。對被市公司巡查發現查證屬實的投訴或事故，嚴重影響公司形象的，所在單位負責人要到公司來“說清楚”，對當事人要堅決給予嚴肅處理并在公司范圍內通報。
三、突出關鍵，努力加強營銷隊伍建設
在一定程度上，營銷工作的水映公司的水平，營銷部門的作風體現公司的作風，營銷人員的形象代表公司的形象。加強營銷隊伍建設，要堅持以人為本，加強營銷人員的思想作風、工作作風、學習作風的建設，增強“四個服務”的使命感和責任感。要建立靈活的用人機制，推動營銷隊伍的合理有效流動。按照創建學習型企業的要求，促進員工樹立終身學習的理念，有計劃、有目標、有針對性的進行現代營銷知識和業務的培訓，提高營銷隊伍的學習、實踐和創新能力，全面提升營銷隊伍的綜合素質。要健全培訓體系，重點加強對營業廳、客戶服務中心等部門以及業擴、抄核收、用電檢查、電能計量等崗位的法律知識及業務技能培訓，著力提高營銷人員的業務水平和崗位技能水平。
加強營銷隊伍建設，要著力強化五種意識：一是大局意識。電網企業關系國家安全、經濟發展和社會秩序。作為直接服務客戶的營銷人員，要善于從講政治、顧大局的高度對待自己的本職工作，正確處理企業效益和社會效益的關系、全局利益和局部利益的關系。要認真開展好“優質服務年”活動，真正做到有諾必踐，自覺維護穩定大局，維護企業的形象。二是責任意識。以對國家、對社會、對事業、對企業負責的高度責任感和強烈事業心，做到盡職、盡責、盡心。三是協作意識。營銷工作涉及企業內外方方面面，大家在工作中要自覺講團結，善于搞配合，充分形成和發揮集體的合力，做正確的事，正確地做事，保證工作效率和效果，營造團結干事的濃厚氛圍。四是服務意識。拋棄壟斷思想和衙門作風，堅決反對形式主義和，樹立企業觀念，增強服務意識，以優質的服務取得政府和社會各界的滿意，提高市場占有率，實現企業的效益和價值。特別要注重細節服務，把平凡的事情做好就是不平凡，把簡單的事情做好就是不簡單。五是廉潔意識。這是對營銷人員最基本的要求，必須嚴格遵守國網公司《供電服務手冊》和員工服務“十個不準”，自覺養成良好的職業道德和遵章守紀的好習慣。
四、認真領會會議精神，切實抓好本次會議精神的貫徹落實
貫徹落實好本次會議精神，是做好今年市場營銷及行風建設工作的重要前提。本次會議之后，各單位的首要任務是要盡快形成與公司思路相一致的20*年市場營銷工作思路和工作重點，并加以貫徹落實。要組織好傳達活動，把會議精神傳達到每一位員工，使全體職工領會精神，增強信心，努力工作，為完成公司下達的各項經營指標作出貢獻。各單位要將傳達貫徹的情況以書面形式上報公司市場營銷科。
市公司20*年營銷工作會剛剛落下帷幕不久，我們就召開公司市場營銷工作會議，主要目的是總結公司*年營銷工作成績和經驗，部署20*年工作任務和工作重點，動員公司營銷戰線全體干部員工，為確保順利完成公司年度營銷工作目標任務而努力奮斗。
在與會代表的共同努力下，會議圓滿地完成了各項議程，即將結束。按照會議安排，下面進行會議總結。
一、會議的基本情況
這次會議是深入學習貫徹落實市公司20*年營銷工作會議精神，總結成績，分析形勢，研究部署公司20*年電力營銷工作的一次重要會議，會議開得很及時，短暫而高效。剛才，王總的報告總結了*年營銷工作取得的主要成績、深入分析了當前營銷工作面臨的形勢，明確提出了20*年營銷工作的思路，對*年的主要工作進行了安排。市公司領導也作了重要講話，對我們的工作提出了希望和要求。相關單位和科室作了專題發言，對20*年工作要點作了說明。會議還表彰了*年度營銷工作先進單位和個人；各基層單位也都簽訂了營銷目標責任書。會議的成功召開，對于我們全面落實市公司營銷工作會議精神，實現公司年度經營目標，保證和促進企業的改革、發展、穩定和各項目標任務的完成，必將產生積極的作用。
二、會議的主要收獲
（一）總結了成績，堅定了信心。
*年公司營銷戰線廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標，克難奮進，團結拼搏，使得公司的各項營銷指標得到了優化和提升，營銷工作呈現又快又好的發展態勢。營銷指標再創歷史新高，經營質效取得一定進步，營銷精細化管理全面展開，營銷基礎管理進一步加強，各項重點工作穩步推進，優質服務明顯改善。這些成績的取得離不開各級領導的關心和支持，更是營銷戰線廣大干部職工辛勤勞動的結果。這些成績的取得為確保**區經濟社會發展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻，同時也堅定了我們搞好20*年營銷工作的信心。
（二）認清了形勢，提高了認識。
會議充分肯定了*年營銷工作的成績，在全面總結工作經驗的同時，還認真分析了當前公司營銷工作所面臨的形勢。一是營銷指標壓力較大。二是營銷基礎管理有待進一步加強。三是營銷隊伍整體素質還有待提高。報告對當前營銷工作形勢的分析使大家在看到成績同時，更清醒地認識到當前營銷工作中存在的困難和問題，增強了全體干部職工在20*年搞好營銷工作的緊迫感和責任感。
（三）明確了目標，指明了方向。
針對當前面臨的形勢和任務，王總的報告明確了20*年營銷工作思路，提出了當前和今后一個時期營銷工作的目標，即認真貫徹落實市公司營銷會議和公司20*年工作會議精神，以營銷精益化管理為主線，通過抓基礎管理、抓過程管理、抓規范管理，促進效益提升，深入推進營銷基礎管理和營銷標準化管理工作，不斷提高營銷管理和優質服務水平，創營銷優良業績，全面完成20*年的營銷工作目標任務。在報告中王總對下一步工作重點作了具體安排,思路很清晰,措施很得力,這對于促進公司營銷工作在新的一年里再上新臺階具有非常積極的意義，為今后的營銷工作的開展指明了方向。
(四)布置了措施，突出了重點。
王總的報告，緊緊圍繞公司“12331”年度總體工作目標，提出了20*年營銷工作的總體工作思路，確定了20*年營銷工作將以精益化管理為主線，著力于抓基礎、抓過程、抓規范,重點搞好十項工作：即加大增供擴銷力度，確保電量的穩步增長;嚴格執行電價政策，確保均價合理上揚;加強電費回收風險控制，切實保障經營成果;突出線損管理工作，努力實現降損增效;加強營銷分析和考核，促進營銷指標全面完成;推行營銷精益化管理，提升營銷整體管理水平;加強營銷基礎管理，提高營銷工作質效;推進營銷標準化管理，全面規范營銷作業;創新優質服務舉措，樹立企業良好形象;加強營銷隊伍建設，提高員工綜合素質。十項新措施的提出使得我們20*年的營銷工作思路更清晰，重點更加突出，實際工作中更具可操作性，這對于公司*年的營銷工作的開展具有十分重要的意義。
三、貫徹落實會議精神的幾點意見
今年的營銷工作任務艱巨，責任重大。在以后的工作，我們營銷戰線的干部職工，要以嶄新的精神風貌，過硬的工作作風，頑強的拼搏精神，扎扎實實抓好各項工作的管理。
(一)貫徹會議精神。當前公司的營銷工作存在的一個重要問題是員工的市場開拓意識和業務水平有待提高，會后各單位要認真組織員工學習會議報告和下發的十五個管理辦法和制度，對于會議精神要入腦入心并迅速地貫徹到實際工作中去。要結合會議精神,大力開展各類營銷培訓及競賽活動，在培訓及活動的形式、實效上下功夫，力爭在員工開拓意識和業務技能上有較大的提高。
（二）抓好過程管理。各單位要認真貫徹此次會議精神，圍繞企業管理創新工作，按照營銷工作*年重點安排，對照此次下發的×××個制度和辦法，加快對失效、過期制度和辦法的清理，加快對突出、急需解決問題的整改進度；要進一步理順明確上下、左右、內外的工作關系，完善工作機制，強化工作流程的執行；要加快抄核收等控管體系建設進度，合理調整營銷系統管理權限；要進一步加強內稽外查力度，強化問題閉環管理，實現對營銷行為的全過程監管。
（三）規范營業行為。要大力推行制度管人、標準管事的理念，嚴格執行下發的十五個制度和辦法，進一步規范營業行為，強化內部協調，完善內部流程的傳遞手續，抓好關鍵環節的控制點，抓好管理和執行的協調配合；要建立和完善營銷工作質量評價體系，制定工作行為量化標準；要積極探索有效的考核模式，加大對營銷工作質量的考核力度，用制度和標準來規范營銷行為，用指標來考核工作質量；要加大考核結果的兌現力度，通過經濟手段來引導員工進一步規范工作行為，提高服務質量。
市公司2009年營銷工作會剛剛落下帷幕不久，我們就召開公司市場營銷工作會議，主要目的是總結公司2009年營銷工作成績和經驗，部署2009年工作任務和工作重點，動員公司營銷戰線全體干部員工，為確保順利完成公司年度營銷工作目標任務而努力奮斗。在與會代表的共同努力下，會議圓滿地完成了各項議程，即將結束。按照會議安排，下面進行會議總結。
一、會議的基本情況
這次會議是深入學習貫徹落實市公司2009年營銷工作會議精神，總結成績，分析形勢，研究部署公司2009年電力營銷工作的一次重要會議，會議開得很及時，短暫而高效。剛才，王總的報告總結了20*年營銷工作取得的主要成績、深入分析了當前營銷工作面臨的形勢，明確提出了2009年營銷工作的思路，對*年的主要工作進行了安排。市公司領導也作了重要講話，對我們的工作提出了希望和要求。相關單位和科室作了專題發言，對2009年工作要點作了說明。會議還表彰了20*年度營銷工作先進單位和個人；各基層單位也都簽訂了營銷目標責任書。會議的成功召開，對于我們全面落實市公司營銷工作會議精神，實現公司年度經營目標，保證和促進企業的改革、發展、穩定和各項目標任務的完成，必將產生積極的作用。
二、會議的主要收獲
（一）總結了成績，堅定了信心。
20*年公司營銷戰線廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標，克難奮進，團結拼搏，使得公司的各項營銷指標得到了優化和提升，營銷工作呈現又快又好的發展態勢。營銷指標再創歷史新高，經營質效取得一定進步，營銷精細化管理全面展開，營銷基礎管理進一步加強，各項重點工作穩步推進，優質服務明顯改善。這些成績的取得離不開各級領導的關心和支持，更是營銷戰線廣大干部職工辛勤勞動的結果。這些成績的取得為確保**區經濟社會發展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻，同時也堅定了我們搞好2009年營銷工作的信心。
（二）認清了形勢，提高了認識。
會議充分肯定了20*年營銷工作的成績，在全面總結工作經驗的同時，還認真分析了當前公司營銷工作所面臨的形勢。一是營銷指標壓力較大。二是營銷基礎管理有待進一步加強。三是營銷隊伍整體素質還有待提高。報告對當前營銷工作形勢的分析使大家在看到成績同時，更清醒地認識到當前營銷工作中存在的困難和問題，增強了全體干部職工在2009年搞好營銷工作的緊迫感和責任感。
（三）明確了目標，指明了方向。
針對當前面臨的形勢和任務，王總的報告明確了2009年營銷工作思路，提出了當前和今后一個時期營銷工作的目標，即認真貫徹落實市公司營銷會議和公司2009年工作會議精神，以營銷精益化管理為主線，通過抓基礎管理、抓過程管理、抓規范管理，促進效益提升，深入推進營銷基礎管理和營銷標準化管理工作，不斷提高營銷管理和優質服務水平，創營銷優良業績，全面完成2009年的營銷工作目標任務。在報告中王總對下一步工作重點作了具體安排,思路很清晰,措施很得力,這對于促進公司營銷工作在新的一年里再上新臺階具有非常積極的意義，為今后的營銷工作的開展指明了方向。
(四)布置了措施，突出了重點。
王總的報告，緊緊圍繞公司“12331”年度總體工作目標，提出了2009年營銷工作的總體工作思路，確定了2009年營銷工作將以精益化管理為主線，著力于抓基礎、抓過程、抓規范,重點搞好十項工作：即加大增供擴銷力度，確保電量的穩步增長;嚴格執行電價政策，確保均價合理上揚;加強電費回收風險控制，切實保障經營成果;突出線損管理工作，努力實現降損增效;加強營銷分析和考核，促進營銷指標全面完成;推行營銷精益化管理，提升營銷整體管理水平;加強營銷基礎管理，提高營銷工作質效;推進營銷標準化管理，全面規范營銷作業;創新優質服務舉措，樹立企業良好形象;加強營銷隊伍建設，提高員工綜合素質。十項新措施的提出使得我們2009年的營銷工作思路更清晰，重點更加突出，實際工作中更具可操作性，這對于公司*年的營銷工作的開展具有十分重要的意義。
三、貫徹落實會議精神的幾點意見
今年的營銷工作任務艱巨，責任重大。在以后的工作，我們營銷戰線的干部職工，要以嶄新的精神風貌，過硬的工作作風，頑強的拼搏精神，扎扎實實抓好各項工作的管理。
(一)貫徹會議精神。當前公司的營銷工作存在的一個重要問題是員工的市場開拓意識和業務水平有待提高，會后各單位要認真組織員工學習會議報告和下發的十五個管理辦法和制度，對于會議精神要入腦入心并迅速地貫徹到實際工作中去。要結合會議精神,大力開展各類營銷培訓及競賽活動，在培訓及活動的形式、實效上下功夫，力爭在員工開拓意識和業務技能上有較大的提高。
（二）抓好過程管理。各單位要認真貫徹此次會議精神，圍繞企業管理創新工作，按照營銷工作*年重點安排，對照此次下發的15個制度和辦法，加快對失效、過期制度和辦法的清理，加快對突出、急需解決問題的整改進度；要進一步理順明確上下、左右、內外的工作關系，完善工作機制，強化工作流程的執行；要加快抄核收等控管體系建設進度，合理調整營銷系統管理權限；要進一步加強內稽外查力度，強化問題閉環管理，實現對營銷行為的全過程監管。
（三）規范營業行為。要大力推行制度管人、標準管事的理念，嚴格執行下發的十五個制度和辦法，進一步規范營業行為，強化內部協調，完善內部流程的傳遞手續，抓好關鍵環節的控制點，抓好管理和執行的協調配合；要建立和完善營銷工作質量評價體系，制定工作行為量化標準；要積極探索有效的考核模式，加大對營銷工作質量的考核力度，用制度和標準來規范營銷行為，用指標來考核工作質量；要加大考核結果的兌現力度，通過經濟手段來引導員工進一步規范工作行為，提高服務質量。
全局職工和職工家屬們：大家晚上好！ 卯門生紫氣，兔歲報新春。今天晚上，華燈綻放，笑語盈盈。我們聚集一堂，共同慶祝即將到來的虎年新春佳節。首先，我謹代表局黨政工，并代表我本人向今晚堅守工作崗位不能前來參加團拜的員工表示誠摯的敬意！向全局員工和員工家屬們拜個早年！
剛剛過去的2010年，是極不平凡的一年。澧縣電力局在常德電業局和縣委、縣政府的正確領導下，堅決貫徹落實省公司“嚴抓嚴管、從嚴治企”治企理念，突出安全生產、營銷服務、三個“反違章”、黨風廉政建設等中心工作和重點工作，在基礎工作、規范管理、隊伍建設等三個方面著力，勵精圖治，扎實工作，取得了較為豐碩的成果：2010年，全局安全生產形勢穩定，主要經濟指標全面超額完成，電網建設不斷推進，隊伍建設、黨的建設和精神文明建設健康發展，我局被縣委、縣政府授予 “2010年縣直綜合工作紅旗單位”、“縣直項目建設先進單位”、“優化經濟發展環境獎”、“縣直社會治安綜合治理先進單位”等榮譽稱號。
成績來之不易。成績凝聚心血和汗水。這些成績的取得，是全局員工包括農電員工、多經員工積極參加學習實踐活動，認真轉變思想觀念，努力改進工作作風，不斷提高工作績效，真抓實干的結果；是我們堅持不懈的推行“嚴抓嚴管、從嚴治企”的管理理念，促進各項工作朝“四化”管理之路邁進的結果。其中也飽含了各位員工家屬的支持和關心。借此機會，我要向你們表示誠摯的謝意！
2010年，電力改革發展各項任務將更加繁重。剛剛召開的我局電力工作會議，確立了“突出嚴抓嚴管、突出管理規范、突出發展主題、突出素質提升”的總體工作思路和“確保安全生產、確保電費回收、確保黨風廉政建設”的工作重點，提出了六個方面的目標任務和為完成這些目標任務的11個方面的工作措施。
全面完成這些目標任務，需要全局員工艱苦努力，需要各位家屬一如既往的關心支持。希望全局員工倍加珍惜工作和崗位，希望全局員工家屬，更加理解和支持家人的工作，讓我們攜手為創造澧縣電力更加美好的明天而努力奮斗！
虎步奔騰開勝景，春風浩蕩展宏圖。
讓我們共同舉杯：衷心地祝愿全局員工和員工家屬新春愉快，闔家幸福！衷心祝愿我們的事業蒸蒸日上、興旺發達！衷心祝愿我們偉大的祖國繁榮昌盛，國泰民安！
干杯！
執行力在當前是一個熱門話題。前不久，在省公司領導干部培訓班上，余世維教授用精辟的語言，從細微處著手，宏觀上把握，利用典型鮮明的案例，為全體學員詮釋了執行力的真正內涵和實踐寶典，對此我深有感觸，下面我結合自己的實際工作談談在企業執行力方面的學習感想。執行力就是按質按量完成自己所被指定的工作和任務。簡單的來說，執行力就是將人員流程、戰略流程、運營流程合理進行運用，以達到戰略規劃的實現和改進。要提升競爭力，就必須加強執行力。可以說，一個企業生存和發展的關鍵在于執行力是否到位。近年來，***供電公司緊緊圍繞企業工作重心，堅持改革、發展、創新，本著“人民電業為人民”的宗旨，狠抓各項工作落實，企業兩個文明建設取得了豐碩成果，保持了國電公司一流縣級供電企業的稱號，榮獲了江蘇省“五·一”勞動獎章。特別是面對去年嚴峻的缺電形勢，全體員工奮力拼搏，爭抓實干，企業售電量達36.63億千瓦時，供電量突破40億千瓦時，實現多經銷售收入7.3億元。這些成績的取得，證明了我公司擁有著一個具有強大凝聚力、戰斗力和創造力的團隊，企業執行力建設取得了明顯成效。然而，在當前的電力企業管理、改革、發展過程中也會遇到以下問題：為什么當初雄心勃勃、精心編制的工作計劃總要大打折扣？為什么某項工作任務已經交待得非常清楚，結果出現了互相推諉的尷尬局面？答案是：執行不力！通過多年來企業管理經驗來看，大多數計劃的落空背后總是隱藏著執行力的黑洞！當前，我公司在執行力方面仍然存在著一些問題。比如說安全生產，雖然一再強調安全生產的重要性，但是不安全情況還時有發生，少數職工的安全意識還不強，人員責任的不安全情況占有相當的比例，習慣性違章仍未做到根除；再如優質服務，這是我們供電企業的服務宗旨，盡管一再加強對優質服務常態運行機制的管理，但仍會有一些個人服務意識不夠、服務不到位被投訴甚至影響企業形象的事件發生。經過本次學習，結合個人的工作實踐，下面我就安全生產、績效管理、優質服務三個方面的工作匯報一下對如何提高執行力的個人理解。
一、明正思想，提高領導能力美國ABB公司董事長巴尼維克曾說過：“一位經理人的成功，5％在戰略，95％在執行。”因此，提高‘執行力’對領導者來說非常重要”。只有參與到企業運營當中的領導者，才能擁有把握全局的視角，并且做出正確的決策。作為企業的領導者，首先要明正思想，樹立領導班子執行能力建設的正確理念。理念是行動的指南，正確的執行理念體現正確的方向。當前我公司在各項工作中執行力不強的因素主要表現在：少數干部表率作用差、作風不夠深入，安排部署多、身體力行少，不愿面對矛盾，做事不夠踏實；個別部門在落實工作中本位主義思想時有顯現，尤其是在工作職能的交叉部位，這樣，就使全局性工作的發展合力、執行力明顯衰減，工作得不到最佳成效等。2005年，是公司建設“一強三優”現代供電企業的目標，落實“三抓一創”的工作思路的起步之年，企業的創一流對標工作體系也剛剛訂立，各級領導干部尤其是公司領導必須帶頭解放思想，不斷強化執行意識，匡正思想，提高認識，使執行理念不斷得到提煉升華，抓大事、謀大局，不斷提高總攬全局的領導能力。
二、建章立制，倡導執行作風工作的推進、任務的完成、創新活動的實踐，需要好的制度做保障，既需要靠人格的力量帶動，更需要靠制度的力量拉動。
第一，在企業內應建立一種“執行文化”。在一個企業中，僅有領導和中層管理人員具有執行力是遠遠不夠的，還必須把執行力烙進職工的思想意識中去，要建立一種企業執行文化。在企業執行文化建設中，要大力倡導工作學習化，學習工作化，把所學知識轉化為專業應用的能力。例如我們在企業的安全教育文化建設過程中能做到常變常新，每年開展一個系列活動，2005年公司將開展貫徹《安全生產違章處理規定》主題教育活動，其中包括了公司領導與職工代表安全生產問題交流面對面、電力安全進家庭等12項系列活動。通過安全教育活動的開展，公司員工的整體安全意識得到明顯增強，安全生產的教育基礎得到明顯加固。公司先后榮獲2002年全國“安康杯”競賽優勝企業、2004年江蘇省“安康杯”競賽優勝企業等榮譽稱號。
第二，將企業的獎勵制度和執行力聯系起來。假設企業將員工的執行力分為ABC三級，接下來，企業一定要破除情面，拉大三者間的獎懲差距，這樣才能培養出有執行力的文化。當前，我們公司正在推進工作績效考核，通過建立有效的激勵機制，憑指標評價工作，憑業績考核干部，堅持對職工負責，充分調動和保護每一位職工的積極性和創造性，鼓勵職工積極進取，埋頭苦干，進一步提高員工的執行力度。
第三，導入優質服務新理念，優化常態運行機制。2005年，我們將在建立優質服務的常態運行機制和監督機制的基礎上，不斷提升服務品質。國網公司“真誠服務，共謀發展”的理念已經提出，省公司系統正在大力組織開展“真誠服務在電力”活動，而理念和活動的落實在基層。因此，我們將把優質服務放在一個突出位置來抓好，積極推進由承諾服務向品牌服務轉變，創新優質服務方式，拓展優質服務領域，以真誠的服務理念、規范的服務內容、品牌的服務形象、一流的服務品質不斷提高服務質量和水平，服務于地方經濟建設，謀求和諧的企業發展環境。
三、真抓實干，提高執行能力一流的企業必須具備一流的執行力。今年，我公司將在積極貫徹和落實國網公司提出的建設“一強三優”現代供電企業的目標，落實“三抓一創”的工作思路的基礎上，重點抓好以下三方面的執行力建設。
第一，強化安全管理，確保企業安全達標。安全生產是電力企業穩定、和諧發展的基石，沒有安全，再大的工作成效也將成為徒勞無益。所以，為了做好2005年公司的安全工作，我們將做好以下幾方面工作：一是真正認識國網公司關于安全生產“三高”現象的危害，即領導干部高高在上，基層員工高枕無憂，安全制度束之高閣；二是正確認識上級公司安全生產“八條禁令”倡導的“目標一致、關愛為本”的真正意義，科室管理人員要充分理解生產現場的安全管理難度，并大力倡導管理科室為基層服務意識；三是組織班組長、安全員、運行人員對安全新規章、新制度的學習、培訓，強化安全教育。四是成立安全督查隊伍。督導制度是提高執行力的一個好方法。今年三月份，我公司建立了二級安全生產督察機制，公司和各基層單位分別成立安全生產督察隊，對各單位檢修、施工操作現場以及其他生產和工作場所進行全方位的安全督察，并加大獎懲考核力度，確保安全生產落到實處。
第二，抓好隊伍建設，強化績效考核。建設一流的隊伍一靠教學培訓，提高職工素質；二靠績效評價與考核，所以今年我公司將做好以下幾方面工作：一是建立、完善績效評價體系；二是推行全員競爭上崗，體現個人價值，激勵奮發有為，營造員工隊伍爭先氛圍，并使之成為公司的一項長期發展戰略目標；三是進一步加強對一般管理人員及中層干部的業績考核尤其是工作作風的考核；四是今年我們將在全公司范圍內建立“首席工程師”的評選工作機制，讓優秀技術人才享受與中層行政干部相當的物質待遇，并對其實施全過程的培育、跟蹤和考核工作，充分調動優秀技術人才在技術崗位上的工作積極性與創造性，鼓勵職工積極進取，埋頭苦干，進一步提高員工的執行力度。
第三，扎實抓好電力營銷管理，不斷提高優質服務水平。2005年電力營銷面對的形勢仍舊相當嚴峻。首先缺電形勢還是不容樂觀，我們要繼續抓好加強有序用電的調控和監督，最大限度地供足、用足電量，努力做到“缺電不缺服務，限電不限真情”；其次上級公司提出了營銷管理新理念、新要求，標準更高，責任更重，壓力更大，所以我們必須進一步抓好營銷管理的規范化、現代化、網絡化工作，積極完成營銷信息系統與農村供電所的聯網工作，穩妥實施公司營銷與財務管理信息系統的并軌工作，切實提高城鄉營銷一體化管理水平。最后要繼續深入開展電力需求側管理工作。將需求側管理作為供電咨詢、服務的具體內容，貫穿到電力營銷管理工作的全過程。一是要多層次、多渠道、多角度地宣傳2005年電力供需平衡的嚴峻形勢,宣傳有序用電,爭取全社會的理解和支持；二是要逐步建立電力需求側管理信息網，引導客戶采用科學的用電方式，先進的用電技術、設備和材料，合理用電。三是要加大負荷預測力度和加強電力需求分析工作,將負荷預測和電力需求分析列為營銷管理信息系統的子系統，提高負荷預測水平和自動化程度，加強中長期、短期負荷預測，在政府及政府主管部門的領導下,科學制訂2005年度各種情況下的錯峰、避峰預案和措施，合理引導用戶參與調峰。有無數的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執行的人才能獲得成功；有無數企業擁有偉大的構想，但只有那些懂得如何執行的公司才能獲得成功。
在建設“一強三優”現代供電企業的征程中，我們將不斷提高企業的執行力，“努力超越，追求卓越”，以理性務實的態度，以力求完美的精神，創造宜興市供電公司的新輝煌！
同志們：
今天，我們在這里歡聚一堂，共同辭舊迎新，暢述情懷。首先，讓我代表局黨政工一班人，向前來參加團拜會的全體職工和內退內養的職工同志們表示熱烈的歡迎！
花開花落，冬去春來，在緊張紛繁而又有序的工作中，我們度過了不平凡的一年。在全體職工的共同努力下，我們以飽滿的精神、富有激情的工作態度和扎實的工作作風，從安全生產、資產經營、農網改建、用電保障、提高效率、增產節支和精神文明建設等方面均作出了努力，取得了較好的成績，尤其是通過扎實有力的電力營銷工作，增供擴銷，使全年供電量突破了億度大關，職工收入穩步增長；加強管理，落實責任，較好地完成了農網工程“回頭看”自查整改工作，順利通過了省電力公司的檢查驗收；嚴格落實安全生產責任制，實現了安全年的安全生產奮斗目標。這是值得我們欣慰和自豪的。全體職工充分發揚頑強拼搏的奮斗精神，以高度的主人翁責任感，為全年工作任務的順利完成做出了自己應有的貢獻。在此，我代表局班子向廣大職工的辛勤努力表示崇高的敬意！希望大家在新的一年里將這種精神繼續發揚光大。
展望2005年，我們充滿了必勝的信心和奮進的力量。隨著電力體制改革的不斷深入，我們的事業進入了一個全新的發展階段。在這挑戰與機遇并存的年代，學習、競爭和拼搏已經成為我們生存的主旋律。在新的一年里，我們要充滿激情的去面對我們的未來，以“誠信、務實、敬業、奮進”的企業精神為指導，通過堅持“一抓三創”的工作思路，認真落實八屆一次職代會議確立的工作任務和目標，以努力創建“一強三優”的現代電力企業為主旋律，扎實工作、頑強拼搏，認真完成安全生產、資產經營和量大面寬的城農網改建等工作，使我們在電力事業這個大舞臺上，讓潛能得到釋放，能力得到認可，個性得以張揚，在2005年再創新的輝煌！
同志們！新年新氣象，只要我們在新的一年里頑強拼搏，積極進取，“聚精會神搞建設，一心一意謀發展”，我們的任務就一定能夠完成，我們的生活就會更加美好，我們的前途就會更加廣闊！
最后，我謹代表局黨政工向全體職工拜個早年，對大家致以春節傳統佳節來臨的誠摯問候！祝大家新年愉快、身體健康、合家幸福、心想事成！
謝謝大家！
【關鍵詞】全媒體傳播；品牌建設；電力企業；宣傳營銷
由于信息化和網絡化技術快速發展，帶來媒體格局和輿論生態的巨大變化。各類新媒體受到社會公眾的普遍青睞，越來越多的人通過新媒體獲取信息，青年一代更是將互聯網作為獲取信息的主要途徑。新媒體話題設置、影響輿論的能力日漸增強，大量社會熱點在網上迅速生成、發酵、擴散，傳統媒體的輿論引導能力面臨挑戰。全媒體的媒體機構和運營商通過運用多種不同的媒介形態，為用戶提供多種終端進行融合接收的方式，進而實現人們不管在什么時間、什么地點，用什么樣的方式都可以接受到用戶想要接受的內容。全媒體發展涉及到多種形態的傳媒產業，要實現真正意義上的“全”，就要沖破媒介產業間的壁壘。隨著全媒體時代的到來，新的媒體格局也隨之產生，傳統的各媒體之間相互競爭對立的格局不復存在，取而代之的是競爭與合作并存的發展模式。
一、全媒體的概念
傳統媒體中大多數以報紙、電視廣告、收音機、廣告欄的形式進行宣傳，隨著科學技術的迅速發展，信息大爆炸的時代已經來臨，傳媒的手段越來越先進，信息的傳播途徑也越來越多元化。從傳統的電視廣播和雜志報刊，到現如今的互聯網、移動電視等，“全媒體”已經成為人們廣泛關注談論的話題。一般說來，全媒體指采用文字、聲音、影像、動畫、網頁等多種傳播介質，利用廣播、電視、音像、電影、出版、報紙、雜志、網站、微信、微博等不同傳播手段，實現用戶以電視、電腦、手機等多種終端均可完成信息的融合接收，實現任何人、任何時間、任何地點、以任何終端獲得任何想要的信息。全媒體具有獨特的優越性。可以最大限度地擴大受眾覆蓋面，提高信息的傳播效率；可以綜合利用媒介資源，大幅度地降低傳播成本，盡可能做到用最小的資源和成本最大限度地傳播信息；可以提高抗風險能力，降低傳播信息帶來的風險。
二、全媒體是發展的大勢所趨
隨著科學技術的不斷發展，互聯網信息技術的不斷進步，計算機和通訊等技術將不斷融入到傳統媒體之中，從而形成新的媒體形式，而且之后還會出現更多的媒體新形勢。與此同時，在“全媒體時代”各種媒體也開始走向融合，媒介的傳播效果受到終端、內容以及渠道的共同影響，其中以終端的影響最為強烈。當前，新的媒體產品還在不斷的產生，并且已經逐漸發展成為人們日常生活中常見的媒體形態，如電子報紙、數字電視和廣播、車載電視等等。在新興媒體不斷衍生的背景之下，使得最初單一形式的媒介終端逐漸走向了多元融合，而傳統的媒體也逐漸與新興的媒體實現了融合發展。
三、全媒體時代媒體品牌的構建與經營
供電公司作為服務型企業，應主動適應新的媒體形態格局和輿論生態和手段，構建全媒體話語平臺。通過深化企業文化建設，打造優質服務品牌，回應社會關切，客觀引導社會輿論，實現與客戶的距離拉近，提高用戶對電力企業的認知和信任，得到地方政府的支持和理解，為企業發展營造良好的內外部輿論環境。對傳統的媒體行業產生了一定的沖擊，使新舊媒體進一步融合、媒體終端多元化、媒介環境發生改變。在全媒體時代，媒體品牌的構建與經營需要融合新舊媒體來提升分享平臺的效應，需要運用多元化的運營手段去深入挖掘全媒體市場價值。
（一）轉變工作思路
與傳統的方式相比，全媒體應用有許多新要求，因此需要轉變工作思路，主要體現在以下幾方面。以受眾為中心策劃傳播，打造貼近用戶需求、內容專業、體驗極致的信息產品，全面提升用戶體驗。利用微博微信、貼吧論壇等社交平臺傳播信息，通過社交互動聚集人氣，放大媒體影響力，逐步由單向、單一的“內容提供”拓展為互通、互動的“信息服務”，增強互聯網意識。統籌運用地方電視臺、報紙、網站等社會媒體，官方網站、微博和微信等自有媒體，貼吧論壇官方號，將新聞宣傳、輿論引導、營銷服務等資源有效整合，建立相應的協作機制，實施一體化運作。通過多種合作形式，整合利用第三方資源，借力外部成熟的技術、平臺、渠道，生產、推介供電企業特有信息，提升品牌形象。
（二）提升媒體平臺
在全媒體時代，“競爭、合作、共贏”成為媒體發展的主題。由于傳統媒體和新媒體都有著各自不同的優勢，所以可以實現相互聯合、相互利用，以優勢互補的形式形成分享平臺效應，從而拉近和受眾之間的距離，實現媒體最大化的傳播效果。
（三）多元化經營徹底挖掘企業生產力
近年來，我國傳媒行業在“跨行業、跨區域、跨所有制、跨媒體、跨國界”等方面有了長足的進步和發展，在投資主體多元化、資金需求不斷擴大化以及市場化等因素的驅動下，媒體行業對資本運營的認識和實踐水平有了進一步的提高，并且取得了一定成效。在全媒體時代，要想使媒體的品牌獲得提升，就必須把品牌的核心價值融入到營銷活動中，讓消費者在營銷活動中感受到品牌的核心價值，進而提升品牌的影響力。從營銷的角度上來講，對媒體品牌的營銷活動需要采用多元化的宣傳手段，在以網絡資源為主導的同時，還要在手機客戶端、平面紙媒以及門戶網站等多個端口進行投放活動，其宣傳渠道要包含多種媒體形態。除此之外，還需要舉辦許多跨行業性質的活動，開創全媒體聯動傳播，增加外部垂直媒體合作進行宣傳，以此來吸引市場消費者。
