時間：2022-12-24 17:21:18
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇新零售解決方案，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
事實上，體驗制勝已經成為零售行業的共識。實現體驗制勝的三大重要因素包括：與客戶、顧客建立良好的聯系，讓店員更自信而有能力地為顧客服務，更專業的IT支持。因此，對零售業來說，提升這三方面的能力可以攫取在紅海中獲勝的機會。
IT融入購物全過程
“當我走進超市時，手機便會收到超市的歡迎短信以及電子優惠券；我在手持移動終端MC17旁的卡槽刷一下信用卡，便可取下MC17，購物時自助掃描商品；我還可以通過移動支付終端自助結賬……”在第十四屆中國連鎖店展覽會摩托羅拉系統的展臺上，摩托羅拉系統零售業企業解決方案高級架構師何鵬帶觀眾進行了一次未來購物之旅，摩托羅拉系統展臺上的解決方案無疑給人們帶來了一次超前的購物體驗。
記者此次參觀摩托羅拉系統展臺，明顯感受到，在零售行業，摩托羅拉系統正由提品向提供解決方案轉型：相對于上屆展覽會，今年的展臺的一大特點是展示了完整的零售業解決方案。這正是提升零售行業中客戶體驗的利器。摩托羅拉系統市場總監潘益證實了記者的想法：摩托羅拉系統針對顧客進店、選擇商品、確認購物、結賬的整個購物過程，都提供了具體的解決方案，旨在幫助零售商提升顧客的購物體驗。值得注意的是，在摩托羅拉系統，“零售業企業解決方案”高級架構師這一職位便是今年設置的。
這些針對不同細分行業形態的解決方案可以自成一體，比如有些方案是針對服裝店的，客戶可以自行掃描服裝的信息，包括價格、材質、產地等；還有針對超市及便利店的，客戶可自行掃描商品、結賬；在貨架上的最后一件商品被顧客取走之后，店員的移動設備會收到警告，及時補貨；店員可幫助客戶查詢商品信息、比價……這些不同的解決方案又可組成一套整體的零售行業解決方案，比如從進店到出店的整個購物過程，都可借助摩托羅拉系統的解決方案完成。
通過提供完整和細分的解決方案，摩托羅拉系統可以為零售商提供更具競爭力的服務。除了幫助其提升顧客體驗之外，摩托羅拉系統還能夠幫助其進行數據收集與分析，助力企業運營。例如，客戶可以通過Wi-Fi技術及比價終端ET1上網比價，從而決定是否購買。表面上看，這可能會令其失去一些訂單，但實際上恰恰相反，通過對顧客的購買行為進行分析，賣場可及時更新產品價格、產品品種等，在更好維護客戶關系的同時，滿足顧客的需要并實現自身利潤的提升。
重構商客關系 提高ROI
目前全球經濟形勢并不樂觀，零售行業間的競爭愈發激烈，利用信息技術提升企業競爭力也成為業內的一大共識。摩托羅拉系統對大量客戶和消費者的調查表明：75%的零售商把IT投資的重心放在如何與消費者建立更好的聯系上。潘益表示，他們主要和零售商的CIO層面打交道，發現目前國內CIO的想法來越有前瞻性，重視解決方案的可擴展性和升級性。
值提一提的是，摩托羅拉系統今年在中國的業績逆市而上。摩托羅拉系統企業業務渠道總監申君介紹說，這和摩托羅拉系統零售業的未來設想和渠道的規劃是息息相關的。申君從四方面介紹了具體原因。
首先，中國整個行業的市場空間巨大，但是這個空間恰恰需要細分，摩托羅拉系統正在向客戶提供細分的行業解決方案。第二，市場覆蓋非常重要。摩托羅拉系統的營銷團隊可能在一年之內就從覆蓋6個城市增長到覆蓋15個城市，這樣的速度很快就能覆蓋到一、二、三線城市。第三，摩托羅拉系統還按照摩托羅拉系統全球公司的策略提供創新的解決方案。第四，在一流渠道體系的建設上，摩托羅拉系統做了很多的努力，比如第二季度初推出了全球的渠道聚能計劃，這個聚能計劃最重要的元素就是幫助合作伙伴實現專業化和差異化，提升他們的核心競爭力。
不得不提的是，摩托羅拉系統之所以有以上舉措是源于摩托羅拉系統的全球策略：建立全球的世界一流的渠道生態系統，在所有細分的市場上都要處于領導的地位；發展廣泛深入的客戶群體，提供創新的有前瞻性的解決方案。申君總結說，我們的所有策略都是圍繞增長的理念制訂的，事實證明這些策略非常符合中國的發展。
當然，是否愿意選擇這些解決方案取決于它們能給客戶帶來的投資回報率。國內的CIO越來越重視解決方案的可擴展性和可升級性。摩托羅拉的解決方案可以為他們提供可升級的解決方案。另外，除了一次性的硬件投資，CIO更重視運營成本的降低。申君表示：“我們的解決方案考慮到了不同業態的需求，從而保證投入產出比的最大化。IT在這方面的投入將能夠幫助客戶降低整體運營成本，促進業務增長。”
終端上行發射功率很關鍵
對于零售店來說，能向消費者提供如摩托羅拉系統所描繪的未來購物體驗，需要多方面的技術支持，而網絡系統是其中重要的部分，但零售店里通常沒有專門IT管理員。因此，零售業網絡基礎架構需要統一管理。這要求無線AP既有集中管理能力，又有在本地的處理能力，包括安全、流量、在本地的直接轉發等。
一般而言，零售店主要業務對網絡的帶寬需求并不高——比如店員、顧客在店里用終端設備上網——但是對網絡覆蓋能力要求很高。摩托羅拉系統無線網絡解決方案業務技術總監高峰向記者介紹說：“門店里的網絡覆蓋對象主要是移動終端，它們與筆記本電腦的本質區別在于，上行發射功率很小，因此容易造成通信失敗，因此就網絡方面而言，移動終端的上行功率非常重要。”他還介紹道 ，摩托羅拉系統的終端在零售店里使用的效果非常好，主要原因之一是其移動終端的上行功率相較同類產品大一些。
在11月4～6日舉辦的第十三屆中國連鎖店展覽會上，記著見證了人們為提升零售業的管理能力所做的努力。從展示商業設施及周邊設備到自動識別技術、安防技術的展臺，處處都彰顯著人們對零售業各個枝節的關注。
提供完整移動終端解決方案
“讓我試試！” 記者循聲望去，摩托羅拉系統的展臺吸引了眾多觀眾。琳瑯滿目的移動終端設備被根據功能分類擺放在8個不同的區域，據工作人員介紹，摩托羅拉系統著重展示了其針對零售業的關鍵領域所推出的解決方案，包括：店面管理、商場 /精品店管理、服裝/時尚/飾品連鎖店管理、超市/便利店管理等。
在“移動商店”區域前，工作人員介紹了其中一款設備作用：MC17是一款應用于超市供顧客自己掃描商品的移動數據終端。顧客可通過MC17自行掃描商品，免去了排長隊結賬之苦。這款設備在歐洲已經很普遍。
在“銷售自動化”展臺上，一款可以掃描并打印手機屏幕上的二維碼的掃描設備讓很多觀眾躍躍欲試。這一強大功能在今天這個網絡時代非常受用。人們通過網絡或者在非零售店看到想購買的商品時，只需用手機拍下二維碼照片便可去實體店購買。這對于摩托羅拉系統的零售行業客戶來說，不僅提升了產品銷量，而且擴大了銷售范圍，增加了顧客黏性。
在“移動監控”區域，一款手持移動終端格外引人矚目。與傳統的固定于某一位置的顯示器播放監控錄像不同，通過這款移動監控設備，監控人員可以移動辦公，比如去倉庫或者洗手間時，都可以正常觀看監控錄像。這個展臺上還有一款獨特的產品―― MK4000 kiosk，它綜合了摩托羅拉系統聞名于世的條碼掃描技術、寬大的 12.1 英寸 SVGA 觸摸屏、高速處理器和可靠的內存架構，可為多個行業提供多種信息和服務――可以充當監控器、掃描儀、促銷信息播放平臺。在賣場中，顧客可通過它查看商品價格和相關信息，間隙它可播放賣場的促銷信息等賣場設定的內容，還可以充當監控顯示器。
摩托羅拉系統將于近期在中國市場推出的企業級平板電腦ET1是展臺上的又一個亮點。ET1具備移動銷售點的各種功能，可幫助零售員工查詢產品信息和商品定位以輔助銷售，使員工具備更強大的信息獲取和信息處理能力，以隨時隨地滿足顧客需求。
另外，摩托羅拉系統的展臺上還設置電子優惠券、倉儲管理、移動支付、店面管理等解決方案的相應區域，讓人感嘆這個從做對講機起家的公司，其產品和解決方案已覆蓋了零售業移動的各個領域。從這些解決方案不難看出，摩托羅拉系統并非只簡單地提品，而且能解決客戶業務問題，提供提升效率、突破瓶頸的移動解決方案。事實上，摩托羅拉系統也為很多客戶的業務提供了切實有效的移動解決方案。HOLA特力和樂家居就是從中獲益的一個客戶。
HOLA特力和樂家居2004年首次登陸上海，經過幾年的發展，HOLA特力和樂家居因無法迅速確定庫存情況造成了顧客流失。摩托羅拉系統公司為其部署了零售企業移動解決方案。通過該方案，HOLA特力和樂家居更好地加強了對各個門店的經營和管理，在庫存和門店補貨方面及時反饋、降低庫存、加快周轉、提高庫存效率和員工工作效率，高效運行的信息管理體系將會大力支持HOLA特力和樂家居門店網絡的鋪展。
重視中國市場
門店作為零售企業的基本組成部分和提供服務的主要渠道，其經營狀況的優劣直接決定了企業經營業績的好壞。在零售業空前發展的今天，中國各零售企業都面臨著激烈的市場競爭，消費市場不斷細分，經營業態日益多元化，多數企業通過購并重組等形式，正朝著規模化連鎖經營的方向發展。那么，應該如何根據企業的發展戰略，預測目標消費群的分布，因地制宜選擇不同的門店業態，提供差異化和更具競爭力的商品組合及價格，不斷提升門店的銷售業績，保證企業的可持續發展呢？IBM公司的門店轉型與業態優化服務解決方案(IBM-ROSS)為中國零售企業提供了隨需應變的解決之道。
這一解決方案基于IBM的先進理念和多年的業界經驗，通過門店轉型業態優化分析工具，為零售商量身定制了適合其自身發展戰略的零售門店網絡和業態模式，可幫助企業迅速占據市場制高點。具體而言，該方案可以綜合回答零售企業所經常關注的諸多問題，如：目標消費群分布在哪里？目標消費群和商品結構之間的關聯關系如何？每個門店的商品組合、規模和業態選擇如何規劃？哪些區域應該重點投資或者迅速撤資？如何評估現有門店的銷售業績等等。
IBM認為，消費群的細分、業態的多樣化和市場的激烈競爭等因素促使零售企業必需慎重考慮和科學規劃自身的門店業態及商品結構，以實現良性循環。
與國外的發展歷程比較類似，國內的零售消費需求也在不斷豐富和多樣化，消費市場日益細分。零售企業應該為目標消費群提供針對性的商品結構、價格和體驗，從而吸引和維持消費者，擴大銷售業績。企業落實上述措施的前提是需要清楚地理解目標消費群的分布區域、分布密度及其商品需求結構，否則，即使有清晰的消費群定位，也無從選擇門店位置或規劃商品組合及規模。在IBM的解決方案中，零售企業可以直觀地看到各類消費群在城市地圖上的分布情況，如年輕的職業女性主要在哪里、中高檔收入人群密集區域在哪里等。根據消費群和商品的關聯模型，零售商可以進一步觀察到不同類商品的需求分布，例如，根據不同客戶群對食品類的消費需求預測，數字地圖可以直觀顯示各區位對食品類的總需求，從而為門店轉型和業態優化提供科學的決策基礎。
針對不同的目標消費群，需要設置不同的業態類型，大賣場、超市和便利店等不同類業態滿足不同的消費需求，在不同的區域應該設置什么樣的業態，是單一業態還是混業經營，商品結構和價格應如何組合？對目標消費群分布及商品需求量的預測使IBM的解決方案可以從容地回答這些問題。在數字地圖環境下，零售商可以輕松地模擬和靈活配置不同的業態組合（例如，建一個大賣場或建一個超市及兩家便利店），分析工具能迅捷輸出不同場景下的各類預計商品銷售量、投資預算、門店位置及商圈范圍等重要內容。
國內零售市場的激烈競爭使IBM確信多數零售企業需要類似的門店轉型與業態優化解決方案。處于快速成長期的中國零售企業，多數已呈現出規模擴張的階段性特征：經過幾年的跑馬圈地、并購重組，企業門店數量日益龐大，門店業態單一重復，商品結構難以滿足周邊消費者的動態需求，相鄰位置的門店競爭性超過互補性，門店網絡結構迫切需要加以調整和優化。例如，某地區的兩家相鄰超市原本相互競爭，經過企業收購后成為一家，此時在門店位置、商品結構及規模等方面都需要重新考慮和整合；另一個例子是某家超市，一年內周圍新建了很多高檔小區，當初設計的商品結構和服務規模也逐漸難以適應當前的需求。IBM解決方案從全局角度著手，為門店轉型與優化提供了系統的科學建議。
IBM門店轉型與業態優化方案是科學方法、先進技術和本土化模型相結合的創新產物。解決方案最基本的理念是“消費群－商品類關聯度模型”，該模型定義了從地理環境、消費群到商品類的映射過程。例如，給定一個居民區的主要屬性(如人口規模、小區檔次、樓價等)，即可從模板庫中抽取符合企業戰略的消費群類別；進而對每個消費群，模板庫中均提供了相應的商品類需求(如第一類消費群的需求主要為食品生鮮、第二類消費群的需求主要為家電等)。在資深顧問的指導下，企業經營者可以輕松定制上述模型。基于該模型，分析工具會自動計算當前和未來幾年各類消費群的區域分布、各類商品的消費需求；針對不同業態定制的門店評估體系則可方便地實現對各門店銷售和運營業績的綜合評估與診斷；通過配置相應的規則，咨詢顧問可以協助企業迅速定位到優質投資區域（商圈），并通過智能算法、決策樹和仿真等方法分析每個區域內門店的合理配置（業態、商品結構、規模、位置、投資預測等）以及現有門店的轉型方案。
IBM中國研究院的科研人員結合中國人口、地理、經濟特點和零售業態特征，與咨詢顧問合作研制了基于地理信息系統的分析優化工具。該工具集成了通過數據挖掘等方法而獲得的地理數據模型、消費群定義模板和決策規則，從而使門店轉型與業態優化的先進理念方法得以在國內順利推廣。門店轉型與業態優化解決方案采用科學的方法，綜合資深顧問的行業經驗和先進的技術手段，為微利經營的零售業門店網絡提供了因地制宜的發展之道。
1998年紅色草原開始在亞太地區開展業務；2005年在中國成立外商獨資企業。隨著中國制造和物流行業的發展，它對中國的投資規模也在不斷擴大。
張子平。現任紅色草原亞太區副總裁兼大中華區總經理。張先生自博士畢業后一直任職于紅色草原，是物流領域的專家。在紅色草原寬敞明亮的辦公室里，張先生就E2eTM解決方案和有關物流信息化問題為記者做了較深入的剖析。
紅色草原的物流軟件享譽世界，請具體談談，貴公司在中國能提供哪些物流信息化產品產品和服務?
張子平：我們可以為包括制造業在內的客戶提供完美的E2eTM解決方案(E2eTM供應鏈解決方案)。與ERP產品更注重計劃層面的操作不同，紅色草原的方案側重于執行層面的操作。具體來看，它包括倉庫管理系統、運輸管理系統、勞動力績效考核、門店管理等模塊產品。
紅色草原不研發設計ERP產品，但提供的產品往往需要以ERP為應用平臺。正是由于與ERP企業在業務上的共生共存的關系，紅色草原的產品與主流的ERP企業SAP、Oralce的系統都有非常成熟的技術接口。另外，我們的系統產品能支持英語、漢語等40多種語言，有很強的兼容性。
紅色草原產品在各大行業都有廣泛的應用，在制造行業主要服務于汽車、醫藥、高科技和快速消費品企業。在國內的典型客戶有佳通輪胎、德爾福、寶潔、飛利浦等。
E2eTM解決方案代表了一種發展潮流。包含哪些具體內容?有何功能特點?請舉例說明。
張子平：當今的世界是零售業主導的世界。一切都是圍繞著零售轉，誰掌握了零售，誰就掌握了世界。零售是前端，下端是供應鏈，再往下是生產廠商。
E2eTM解決方案就是基于這樣的認識而產生。這使物流信息化系統不再局限在供應鏈的端到端的中間環節，而是把零售商、供應鏈和生產廠商緊密聯系在一起，實行拉動式生產(根據訂單進行生產)。以手機行業為例，拉動式生產的特點是，到底需要生產多少手機，取決于市場需求。不然多生產的手機賣不出去，會造成很大的浪費。推動式生產則完全相反。它的特點是，企業先生產一定數量的手機，然后再考慮賣的事情，很少考慮，到底能賣出去多少?
端到端解決方案該如何理解呢?比如某人今天要去買手機，有三家零售店，A店說沒貨；B店說兩周之后再來拿貨，c店告訴說2天后就能拿貨。顯然買者肯定會選擇在c店訂購。這樣c店就會要求上游供應商在規定的時間供貨，供應商則要求生產商在需要的時間內生產出來。結果是，零售商的壓力轉移到供應鏈，供應鏈的壓力轉移到生產商。這是個有機的鏈條。以上就是端到端解決方案的最簡易的案例解釋。從中我們可以看出，這樣的流程顯然能節約更多的成本。
眼前，我們看得最清楚的是，3PL(第三方物流)企業火了，通過幫企業“擰毛巾”，擠利潤，它們自己也獲得了空前的成功。制造企業物流外包給3PL企業后，生產成本明顯降低。問題是，現在3PL模式也有自己的局限性，不像E2eTM解決方案關注更多個環節。E2e+”解決方案就是從這些環節幫企業“擰毛巾”，降低更多成本，效率更高。同時，企業能通過這種供應鏈上下游的協同，更好地抓住商機。創造更多的利潤。
作為一種嶄新的模式。E2eTM解決方案的實施有難度嗎?貴公司又是如何實施的?
張子平：要真正做到“端到端”服務，E2eTM解決方案在實行起來確實有一定難度，畢竟它鏈接的節點太多。項目實施時，必須考慮到零售商店面、供應鏈、國際貿易、勞動力資源管理、運輸管理等各個環節。否則不能認為達到了“端到端”服務的目的。
紅色草原的E2eTM解決方案是個實實在在的產品。該方案的供應鏈的軟件經過多年的實踐，具有很好的應用性；供應鏈與零售端即(前端)進行了集成和鏈接；生產制造中的軟件跟供應鏈軟件進行了集成，使在不同尺度范圍內的軟件有機結合在一起。
在本世紀初，零售商的解決方案出現了、制造業的解決方案出現了。還缺少集成解決方案。紅色草原通過使用自己的獨特技術將端到端的各個軟件集成起來，最終幫助企業實現了“端到端”的供應鏈服務。
據悉，僅在2007年，貴公司就在全球實施T250多個大型供應鏈項目。請問，是哪些技術優勢吸引了客戶?
張子平：有兩類技術在我們的產品中獲得了充分的應用：
第一，面向服務的架構(SOA)技術。自90年代中期開始，面向服務的架構已被廣泛運用到我們全球客戶的的數千個站點。信息系統可靠的升級過程使業務中斷受到的影響降至最低。
第二，創新的集成技術。我們的企業應用集成(EAI)工具提供了卓越性能表現的基礎。實現了其他業務系統完成與處理流程的同步；多重的配置選項輕易的實現與ERP、自開發或原有系統的完美集成；是第一個通過SAP“POWERED by NetWeaver”認證的供應鏈解決方案；實現了與Oracle Fusion集成認證；通過了Microsoft Dynamics GP及AX的認證。
直到目前，零售和供應鏈操作仍然被廣泛認為是相關的，但它們確實是分離的。紅色草原前所未有地首次將它們融合在一起，真正實現了血統最純正的零售及供應鏈解決方案，真正實現了利用銷售點(POS)的需求信號來觸發從店鋪反向直至制造過程的整個鏈的操作，這種端到端的優化確保零售商、生產商和供應商能夠共同優化管理庫存、勞動力和運輸過程。
紅色草原的物流信息化產品的技術是通過巧妙的設計來提供優異的表現、極致的可靠性、高度實用的基礎架構。它具備的適應性、配置性、完整性和實用性可以用來滿足企業不斷變化的需求。
在物流信息化產品的研發和服務方面，貴公司在技術上遇到哪些挑戰?解決辦法是什么?
張子平：技術上最大挑戰是，形成單一的產品有很大難度。這主要是由于不同的信息化產品設計思路不同，語言的翻譯也不同。
一般我們使用通用數據模型進行解決。像紅色草原的倉庫管理軟件的數據模型結構和運輸管理的軟件有著異曲同工之妙。從端到端，各環節面對的難度各不相同。為此用共同的數學表現形式進行規范化，形成通用數據模型。但解決數據之間的轉換、數據的導入和導出的難度還是相當大的。
通用數據模型有了，不同軟件商之間的集成完成后，解決端到端的物流信息化問題的難度就相對簡單了。
貴公司認為，制造企業在進行物流信息化建設時。需要處理好哪些問題?
張子平：一方面，制造業在進行物流信息化的時候，計劃層面的ERP做得越充分越好，但需要執行層面的信息支持。如執行層面的WMS系統、TMS系統獲得提升后，反過來會幫助計劃層進行更好地提升。應該深刻理解它們之間相輔相成的關系，具體項目實施時，分工一定要明確。
另一方面，注意解決好全球化問題和成本問題。具體來說：
目前，中國的制造企業正在不斷壯大，許多企業都正處于邁向全球化的道路上。它們積極開拓海外市場，不斷擴展業務，并購企業的機會也不斷增多，這就要求它們的物流信息系統必須有長期的戰略考慮，對信息化系統的可擴展性要有充分準備。此外，物流信息系統還必須考慮到成本因素，當前國際原油價格不斷攀升，油價的一路走高是不可回避的問題，因此制造企業的物流信息系統必須能降低成本，提高信息管理的能見度，提高出貨進貨的效率，在這方面，未來的物流信息系統應該能提供很大的幫助。
請你大概介紹一下貴公司產品與解決方案在物流領域的應用情況。
縱興元：我們涉及到的物流相關應用主要有采購物流、生產物流、流通物流等。目前應用的重點是生產物流和流通物流，尤其是生產物流，僅去年，愛創在生產物流的應用客戶就多達200多家。
從行業應用來看，在制造業，我們提供的解決方案包括鋼鐵行業無線信息管理解決方案、國家印鈔／造幣行業物流信息管理解決方案、能源、電信行業大型零件倉庫信息管理解決方案；在流通業，我們提供了零售行業無線信息管理解決方案：在第三方物流業，我們提供了航空物流業解決方案。除此之外，我們專門研發了同時包括生產物流和流通物流特點的食品藥品質量監控及安全追溯系統(電子監管碼)解決方案。
具體來看，在制造業，愛創為大型鋼鐵企業提供了“基于條碼技術的ERP執行控制系統鋼鐵行業解決方案”；為國家印鈔／造幣行業的物流信息管理開發了具有自主知識產權的“多物料管理條形碼系統”：基于對能源、電信行業配送中心、自動化立體倉庫等項目的開發、物流系統總體規劃、物流系統管理軟件開發等的成熟經驗，愛創為其提供了大型零件倉庫信息管理解決方案。比如，邢鋼實施了愛創提供的無線實時管理解決方案；神華集團神東煤礦選用了愛創WMS，為其物流項目改造設計和實施奠定了良好基礎。
在國內零售業，愛創擁有豐富的實踐經驗。通過大量零售業的專業研究和解決方案的實施，愛創總結并提煉了適合國內零售業的優秀解決方案和實施流程，可以提供全方位的無線信息管理解決方案。
例如，在我們實施的華潤萬家項目中，為了改變零售行業傳統的依賴人工操作的管理模式，適應日益增長的貨物流轉和庫存控制需求，應用先進的無線網絡通信技術提高倉庫管理水平成為必然。愛創為其提供的條碼移動信息管理系統以條碼技術為核心，充分應用無線網絡通訊技術和無線手持終端。結合C／S和B／s體系結構，建立了自動化實時管理系統。其自動化倉儲系統的基本功能包括：實時貨位查詢、倉庫系統綜合盤點、倉庫內部隨機抽查盤點、商場內部數據查詢、臨時銷售等功能。
在家樂福項目中，家樂福選擇了思科一愛創無線實時管理解決方案，以提升門店、賣場和倉庫的管理水平。此方案基于自動識別技術和思科無線網絡，以條碼技術為核心，充分應用思科無線網絡通信技術和無線手持終端。結合C／S或B／S軟件開發體系架構構建完成。
在零售流通領域，目前我們正在實施橡果國際項目。這是一個比較典型的案例。橡果國際是主要從事產品研發、生產、營銷策劃、產品零售等業務的大型技工貿一體化企業，在全國有多個配送中心。該系統基本上以用友NC軟件為主。愛創為其設計規劃的WMS系統綜合了軟件開發、條碼應用、系統集成、無線網絡、接口開發等多種技術，使整個系統以WMS軟件系統為中心，通過數據接口與NC系統相連接，使所有倉庫業務納入系統一體化作業管理，并通過無線移動終端設備，使倉庫軟件的應用滲透到倉庫作業的每個細節。
在第三方物流業，愛創為航空物流貨運企業提供了“供應鏈物流管理條碼解決方案”。通過部署條碼解決方案，在貨品出入庫時，條碼識別設備通過掃描貨品上的標簽獲取貨品信息，以構建一個無線網絡，實現對貨物、貨位、集裝設備的可視化管理。
在產品質量監控及追溯領域，從原料投入、生產控制、數據采集到成品包裝賦碼以及供應鏈執行管理，愛創可提供全面、完整的信息管理監控平臺，快速有效地對問題產品實現追溯、召回。比如愛創的“藥品監管碼生產線賦碼系統”，覆蓋了從生產(賦碼、打印、關聯)至出入庫(掃入、掃出)直至市場查詢(消費者、稽查人員等)等流通環節，具有很高的完整性和靈活性，為我國醫藥行業藥品監管信息化建設提供了完整的解決方案。目前，愛創的電子監管碼系統已經實施國內企業近500條生產線，如青海制藥廠生產線賦碼監管系統。
目前，自動識別行業的技術發展狀況是怎樣的?
縱興元：在技術應用方面，我們的解決方案以一維條碼居多，我們一直在關注跟蹤RFID，但出于成本的考慮，只在個別項目中有所使用。
近年來，一維條碼在生產制造業的應用快速增長。過去，一維條碼的應用在零售流通行業應用居多，生產制造企業的應用并不太多。這是因為以前生產制造企業并不認為條碼能帶來更多的效益，他們認為為產品賦碼既增加成本，又增加工作量。經過近幾年信息化建設的迅速發展，生產制造企業需要條碼支持管理，因此制造行業已主動地接受了條碼，目前在生產和物流環節基本上都應用了條碼。生產制造業帶來的條碼增長量在近兩年特別明顯，尤其是醫藥行業，藥品幾乎都有了條碼。
因為很多商品本身帶有條碼，像愛創這樣的自動識別企業就可以圍繞條碼給客戶提供很多不同類型的應用方案，比如倉儲管理、追溯管理、企業內部管理等。由此也可以看出，自動識別行業的發展前景相當樂觀。
二維條碼的應用目前還不算太多，主要應用在網絡環境不太好的情況下，通常是在某個階段使用，而非全程。比如兩個企業間沒有網絡連接，后臺數據無法交互，由于二維條碼比一維條碼的信息含量豐富得多，這時可以直接用二維條碼把相關的信息從一家企業帶到另一家企業，接受的企業只需要了解二維條碼的數據格式就可以獲取信息了。另外，二維條碼在產品的防偽加密方面具有很強的功能，企業對防偽加密的要求較高時也會使用二維條碼。
未來幾年，自動識別行業將呈現怎樣的發展趨勢?
縱興元：對于未來的技術發展趨勢，我個人認為二維條碼不會完全替代一維條碼。因為現在的網絡環境發展很快，一維條碼在信息含量上的不足可以通過良好的網絡來彌補。更為重要的原因是，二維條碼識讀設備的造價比一維條碼高出很多，而且現在很多流通企業都已經有大量的一維條碼識讀設備，一旦啟用二維條碼，就不是一家生產企業要改造，而是與此相關的整個流通環節都要改造才行。由此帶來的改造成本相當高昂，不容易被企
業接受。
未來幾年來，我認為RFID倒是有可能成為主導技術。現階段，RFID的應用出現了一種需求，即在托盤上使用RFID，然后在一個閉環里多次循環使用。在這種情況下，一直以來業界所認為的RFID的致命傷――成本過高就被化解了。這種需求主要產生在倉庫出貨頻繁且貨量大，同時要求高效率的企業中。今年，我們遇到了很多企業都有這方面的需求。即使RFID現在的需求還不大，但它畢竟產生了，而且在某一部分已經替換了條碼，假以時日，必能成長。
除此之外，RFID還應用于一些條碼識讀不便的環境中，如大量快速通過的環境。另外，一些企業會嘗試應用新技術。這主要是RFID的實驗性項目。目前，這兩種應用都沒有大規模推廣。
在眾多的自動識別企業中，愛創有何特點和優勢?近期有何市場計劃?
縱興元：愛創的定位是提供解決方案的自動識別企業，主要為客戶提供包括軟硬件在內的整套解決方案。
換言之，我們關注的更多的是流程改造能給企業帶來的價值，我們希望能為客戶帶來管理思路上的改變，而不僅僅是提供硬件設備。比如客戶的某個發貨流程不太合理，我們借助在其他項目中積累的經驗幫助對方梳理流程。為其帶來管理價值。
關注流程改造，首先就要清楚客戶的實際應用環境，清晰了解客戶對系統的關注點，這樣才能推出最適合客戶的解決方案，這種解決方案不一定是最先進的，但它是為客戶量身定制的，能夠有效滿足客戶的實際需求。我們要達到的目標是讓客戶以最小的成本投入獲得自動識別系統最大的效用。
提到SAP的ERP，人們經常會想到龐大復雜的系統。而企業要實施SAP的ERP，需要咨詢人員到現場進行需求調研，之后進行模塊配置，而問到上線的價格，往往咨詢或銷售人員也不能馬上答復企業，需要回到公司后進行系統模塊組合分析后，一段時間才能給企業一個報價。對于大型企業，生產流程復雜、機構配置繁多，這種模式可能比較適合，而對于中小型企業來說，他們需要系統能快速上線，希望現場馬上聽到上線的報價。如何滿足這些中小型企業用戶的要求？近日，SAP針對中型市場的SAP All-in-one中國ERP及零售業一體化解決方案，能解決這些問題。
據SAP SME亞太解決方案中心主管Chris Schuler介紹，該方案是開箱即用的一站式解決方案，其關鍵組件包括：SAP軟件、SAP最佳業務實踐、SAP服務包(SAP及其合作伙伴用于進行快速實施)及筆記本電腦演示，以SAP最佳業務實踐為核心。
具體地說，該方案建立于已有的SAP最佳實踐工具集上，聯手合作伙伴和用戶協作開發而成，包括通用型或行業特點的專用物流和運營功能、最佳業務實踐以及快速實施服務，將實施與服務溶為一體，從而實現產品化。同時，基于SAP NetWeaver技術平臺之上，減少定制集成的環節和風險，并使整個組織范圍和技術范圍內的人員和信息緊密聯系。SAP在中型市場的目標是2010年用戶數量達到15萬。為此，SAP希望借助合作伙伴的力量，培養合作伙伴的實施力量和銷售能力。此方案強化一體化服務，包括營銷和銷售服務方面的服務包及ASAP Focus方法論，預置了建議書框架和藍圖框架及實施路線圖等。一體方案中還提供培訓，幫助合作伙伴進行對話管理、安裝服務及服務報價。此外，SAP的合作伙伴、銷售人員可以把一體化方案的演示版放在他們的手提電腦當中，到用戶那里進行演示。
對于大多數零售企業來說，可能70%的核心業務流程是相似的，SAP把這些相似的業務流程進行預配置。這樣就為合作伙伴提供了為中小型企業服務的工具，幫助他們更快更方便地為中小企業實施ERP，而中小型企業則不僅可以從業務預制、范圍固定、價格固定和可全面升級的解決方案中獲益，也大大節省了成本和實施時間。
方案由SAP亞太中小企業解決方案中心推出，這個中心把SAP最佳業務實踐和服務結合起來，更迅速有效地針對亞太區中小企業的各類特殊需求，提供定制的點到點的解決方案。據悉，SAP相關ERP和零售業一體化解決方案正陸續在澳大利亞、新加坡、馬來西亞, 印度和韓國等地同步面世。下一步，中心還關注其他的行業，比如消費品、建筑、化學、高科技、汽車、鋼鐵等行業，將與合作伙伴共同推出40多個行業解決方案，更加關注行業細分市場。
消費者所有接觸點的一致性是全渠道零售商成功的關鍵，顯而易見，將商店和電子商務連接的唯一可能是你擁有對促銷、產品、營銷和定價完美管理的內部通訊工具。如果沒有信息的清晰、透明和分層，這些核心活動的有限次序和時間段將會受限于獨立的零售網點設置，并很容易和你的整體業務目標脫節。
通過迅速有效地響應快速變化的趨勢，零售店可以保持線上線下活動同步，對全渠道零售商的關鍵挑戰在于讓消費者一到商店就發生購買行為。比商業里其他任何事情更重要的是，同商店的經理及其重要團隊成員進行溝通和連接，讓他們清楚地知道哪些客戶進入了商店以及應該如何去服務他們。
PBX的進化
SIP（Simple Integration Process）技術允許不同類型的通信技術與語音集成――于是IP PBX進化成了UC經理。當獨立的網絡和復雜的安裝成為每一種通信技術――從視頻會議、語音通話、視頻監控到數據分析的標配之時，SIP協議提供了一個簡單的平臺，能夠簡單地將這些通信整合成一個易于管理的解決方案。SIP同樣也指簡單集成流程。
IP PBX能夠讓任何規模的企業即刻部署一個穩健的UC網絡，包括語音、視頻電話和視頻會議、視頻監控記錄、門禁攝像設備接入解決方案、內部通話網絡等。使用IP PBX作為骨干、SIP設備作為接觸點，這種強大的解決方案通過互聯網基礎設施建立，并且已為大多數企業投入使用。
通過利用IP PBX，整個解決方案無論處于世界哪個角落，包括所有設備、所有用戶以及所有技術都能通過一個中心位置得到完全管理。
你的CRM系統是否具有友好的社會媒體？
有很多方法來定義社交CRM，但一種常見的定義方式是集成社交媒體平臺和技術，讓企業能夠參與并傾聽他們的客戶。
社交CRM使得客戶能夠同企業交互，同時讓企業擁有在和客戶建立關系的同時創造定制化體驗的能力。好消息是，大型的CRM企業正投入大量的資金整合社交平臺到他們的客戶參與戰略中，讓最佳實踐能夠更容易地應用到小企業中。
社交CRM正在提升客戶體驗。當你通過Facebook，LinkedIn或者Twitter連接客戶的時候，你可以很容易地找出客戶的興趣，提供他們有用的信息以及個性化的訂單。對很多企業來說，挑戰在于如何真正地吸引客戶，在這場交互中創造價值。商業的本質是社交。口碑以及客戶支持一直都是企業的目標。能夠有效傾聽客戶并創造價值的企業能夠逐步提高品牌忠誠度，減少客戶流失，并且得到更多客戶的關注和認可。
冒險的行業
冒險進入未知領域對一些不太愿意破壞現狀的營銷人員來說似乎太挑戰了，但如果沒有創新，你又如何將你的品牌提高到新的水平呢？如果你想要超越自我，嘗試不同的東西，那么你就不得不走出舒適地帶，但走出營銷的舒適地帶是件困難的事情。
研究表明，在美國有50%的營銷人員知道他們必須冒更多的險，但只有30%的人將自己視為冒險家。同樣的研究表明60%的營銷人員知道如果想要成功，他們必須嘗試新的事物，45%的人知道他們必須接受新的技術，但65%的人承認只有當新技術變為主流時，他們才會安心使用。
在銷售指標或品牌指標的重壓之下，營銷人員很難走出他們日常所在的舒適地帶去嘗試新興事物。為了平衡這些擔憂，CPG企業引入了一種新的方式來管理市場資源。70/20/10方法包括將70%的資源用于“已嘗試并確認正確”的方法，20%的資源用于“漸進式創新”（基于現有方法改進），剩下10%的資源用于純粹的實驗。
全渠道回訪解決方案：連接客戶的方法
你的客戶到處都是，他們是一群繁忙的人，難以忍受長時間的等待，迫切地希望得到即時和個性化的服務。一個全渠道的回呼解決方案可以幫助你實現甚至超出他們的期望，與此同時還能提高客戶忠誠度，增加新的收入。
我們對目前全球零售業的主要發展趨勢進行了深入的分析，并針對概念店和創新零售開展過一項研究，發現世界不同地區具有差異同時又互補的零售趨勢；
美國，正在興起以下4種零售模式：
“超級零售商”。如沃爾瑪以低價策略和齊全的產品種類來控制市場的模式：
“一站式”。解決方案商店像家得寶(Home Deport)擁有家庭裝潢所需的所有產品，他們通過規模，產品種類，價格和服務向各種需求提供類別齊全的解決方案，小型專業店將被取而代之；
“生活方式”店。像Urban Outfitters，不但為他們的消費者提品，也提供如何生活的概念和創意；
網上門店。像Amazon通過電子商務通路來滿足現代消費者的各種需求。
在日本，零售商正漸漸擔負起廠商的職能：從事服裝或消費品銷售的各種零售商正在重新設計他們的價值鏈以達到整合生產環節的目的。如Muji(無印良品)，Uniqlo(優衣庫)，Askul和Otsuka Kaqu等日本專業的服裝自有品牌零售商們；反之亦然，歐洲廠商正逐漸轉變為零售商，例如Zara、Bata、Conforama這樣的制造商，目前都擁有廣泛的品牌認知度，這些都是制造商向價值鏈下游延伸的結果。
中國的“混合型”模式
中國屬于“混合型”模式，中國經濟目前正以經濟史上前所未有的速度發生著結構性的變化，進行中的現代化進程和西方成熟經濟體系下逐步進化的模式有著明顯的差異。正因如此，在中國先進的創新概念，技術解決方案，工作習慣和傳統的各種模式將并存。
在零售業，我們認為這種“混合模式”，是由“西方”模式與中國現況融合的結果。百貨商店在中國出現已久，第一家(哈爾濱秋林公司)于1890年開業，之后，中國的零售模式在19世紀20年代和30年代期間得到了進一步的發展。
中國經濟令世人矚目地發展使其零售業在10年間經歷了激變式的增長。從1992到1997，百貨店的數量有近10倍的提高，銷售點從100個激增到1000個，并在1997～2000間又翻了一番。這樣的增長率使相應的專業零售管理技能無法按其自然的速度逐步提高。
基于這一狀況零售商避免擔負購買和再銷售的責任，并逐步演變成一種和世界其它地區不同的“托賣”模式，也就是商店不需要為商品承擔責任，廠商將為其在商店里擁有的銷售面積支付一定的費用，并上交以銷售額為基數的提成。因此，從某種意義上來說，零售商正逐步變成以出租商業區域為業務的地產商。
巨大的渠道權和高額的入場費使廠商不得不采取一些應對措施，成功的品牌廠商(像海爾等)，開始嘗試通過開設自營或加盟連鎖店發展自有零售渠道，或者對新百貨店和購物中心的終端進行直接管控，目前看來這種方式發展頗快。
以上情況的綜合結果是，在短期內零售業形成了跳躍性的模式，廠商正在轉變成零售商，零售商則將演變成地產商，總之，中國的分銷模式正在經歷著激烈的變化，并有著這樣一些主要的趨勢：
超級賣場發展和賣場集中化；
全球超級零售商的進入和發展(例如：家樂福，沃爾瑪和麥德龍)；
本地和國際專業單品牌連鎖店的發展(例如：李寧)；
超級購物中心的進一步發展如更新后的上海新世界是個擁有商店，影院，餐館和溜冰場的大型購物娛樂中心，將“一站式商店”的解決方案變成了“一站式商城”的商業模式；
新模式包括集中銷售奢侈品牌的高檔多品牌零售模式(如外灘3號的2樓)；生活時尚零售店“逸飛之家”，在文化多元的新天地里，開始將其產品進行延伸，從服裝到家具甚至到禮品等等。
當制造商變成零售商
創新在零售市場上層出不窮，并改變著渠道模式；商業正通過對新概念的創造讓消費活動變得更有吸引力，通過對價值鏈不斷整合降低產品價格。這樣的變化使廠商創造并管理長期競爭力難度越來越大。
為了確保成功的增長方向，企業需要勇氣重審其戰略。即使不是所有的廠商都將變成零售商，他們也不得不從零售角度對企業戰略重新思考。有3種向零售發展的方式。
類型一：還沒有建立品牌策略的公司。這類公司總是被動的在生產與消費的關系中尋找競爭優勢；公司必須將自身變成領導品牌們價值鏈中的一個環節并和他們建立一種以服務質量為基礎，以通過終端產品贏得消費者為目標的伙伴關系。
類型二：有著品牌策略的公司。這些公司需要和零售商，尤其是和國際零售商建立伙伴關系。在零售終端上，品牌本身就是一種“服務”，零售商以這樣的“服務”來促進自身的商業發展。品牌為了在終端獲取貨架和展示位置，就必須有著優秀的業績表現：這意味著，除了生產角色，廠商需要更好的發展零售商所備有的管理和操作能力。
讓我們先來看看FJ Benjamin――這家總部于新加坡的亞洲最大的國際奢侈品和時尚品牌零售商是怎么做的。
創立于1959年的FJ Benjamin或許在中國大陸并不太為人所知，但旗下的Banana Republic、Celine、Gap、Givenchy、Guess、La Senza等20多個世界知名品牌，卻早深入消費者心中。
在消費需求和消費習慣日新月異，零售市場環境迅速變化的今天，品牌雖然仍是吸引消費者最關鍵的因素之一，但更好的顧客體驗和精準的市場營銷，同樣至關重要。FJ Benjamin在新加坡目前有23家店，大部分位于購物廣場內，每家店的面積在100－400平方米不等，最大的門店有800多平方米，它需要解決以下問題來應對市場的變化：有多少人進入門店，又有多少人購買產品？顧客在店里時，大部分時間在哪個區域？具體門店區域的顧客轉化率是多少？銷售高峰時段是什么時候？
FJ Benjamin決定通過技術解決這些僅靠人力無法實現的難題，最終選用的是泰科的客流智能解決方案，首先在5家門店里試點，他們驚喜地發現，上述問題得以迎刃而解。
實際上，“FJ Benjamin還可以清晰地了解具體門店的顧客轉化率是多少，并對各門店之間的顧客轉化率、客流等進行比較。”出于很多原因，我們沒有采訪到FJ Benjamin的負責人，但泰科零售解決方案大中華區總經理崔曉亮對它實施后的效果介紹說：“FJ Benjamin還可以根據客流的變化及趨勢更加有效的安排員工，讓人力資源的效率更加優化。”
泰科是全球最大的消防與安防公司，年銷售額超過100億美元。在中國零售業，泰科給人的印象是在EAS領域的領先地位。但現在，這個家伙正在中國市場努力擺脫以往的硬件形象，轉身為一家綜合的解決方案提供商，客流解決方案是其針對零售行業多項新業務中的一個，比如，它的商品防盜(EAS) 系統也有了全面升級。
FJ Benjamin在其所有門店采用了EAS與智能客流的集成方案，用以區分門店進出型客流和非進出型客流，減少干擾報警的數量――也就是說，當顧客進入到防盜警報圈時，只要這個系統會自動識別顧客是想攜商品出店，還是繼續在門店的其部門選購其他商品，以此減少不必要的報警對顧客造成的心理壓力，讓顧客的體驗得以進一步提升。
更有意思的是，崔曉亮介紹說，除了可以做到只有可疑人員離開門店時才會發出報警，這個系統在沒有客流時還可自動關閉，減少門店的耗電量，甚至還有智能的方向性功能，有人進出時才會開門，有人從門口路過則不會開門。
基于后臺能生成每的個時段、每天、每周、每月的客流數據報告，包括同比增長與下滑的報告，客流轉化率的分析等等， FJBenjamin現在可以輕松跟蹤每小時的顧客轉化率，店長可收到實時更新和警報。客流的實時智能化為門店的運營及決策提供了有力的數據支撐。
作為中國最為知名的鞋類連鎖企業，經營著10個以上的鞋類品牌的百麗，在中國大陸、香港、澳門等地擁有17000多家門店，與FJ Benjamin面臨的問題有著很大的相似之處。
但百麗更關注的是，需要最完整的各門店的客流量和顧客購物時間，來橫向和縱向比較運營情況和客流總量，隨后進一步分析出顧客的購買需求、銷售率和最能吸引購物者的促銷活動。
百麗首選在香港和澳門的門店進行試點，用的也是泰客的客流智能解決方案，在大多面積在50平方米左右的門店中配備一到兩個客流傳感器，面積較大的網點則用5個流量傳感設備，再加上后臺的IT技術，實現了統計并排流量并同時跟蹤多位購物者，比較客流統計信息和交易數據，計算每位顧客光顧網點時的銷售率，區分進入和離開零售店的購物者客流，監測統計進入和離開網點的購物者人數，記錄每位顧客的購物時間，并通過后臺的詳細報告強調重要的需求。
“基于這些數據，百麗能制定出詳細的報告，把不同期間和年份的數據分別進行分析和對比。”崔曉亮說。
這還只是一方面。百麗還可以通過這個系統對比旗下不同的品牌，分別評估在同一家購物廣場或不同購物廣場中，每個品牌的市場運營情況，受消費者的青睞程度等等，這為百麗在新店選址及促銷時間、方式上提供了有力的支持。
還有一個意想不到的收獲是，由于可以通過這項技術來確定顧客轉化率和營銷活動的有效性，當百麗把這些精準的數據擺在購物中心的招商管理者面前時，就有了與他們協商租金的主動權――如此一來，百麗在很大程度上擺脫了購物中心一邊倒的租金決定權，這也讓百麗節約了租金成本，凈利率得到提升。正基于此，百麗開始在所有新開的網點中推廣這一解決方案。
與專業店不同，作為全球五大百貨公司之一，年銷售額超過250億美元的美國梅西百貨，選擇是另一套解決方案：庫存可視化，同樣是泰科提供實施支持。
先達成立于1992年，專注于條碼、RFID等自動識別技術的研發與市場應用。前瞻的技術研發、完善的服務體系、創新的系統集成，彰顯了企業的綜合競爭力，使先達脫穎而出，成為中國自動識別行業的優秀企業。“先達條碼”2003年以來持續銷售過億，在行業內屈指可數。先達公司面向零售、物流、制造、公用事業等行業，提供“基于自動識別技術解決方案”的系統集成。同時，先達在條碼打印、數據采集、跟蹤管理、系統處理及專業咨詢方面積累了豐富的行業經驗。
展臺上方“先達條碼”標志下，懸掛一個非常顯著的SYM－BOL標志。先達無線技術應用部經理黃奕鳴告訴記者，作為訊寶的PSP(primary solution provider)――高級解決方案提供商，先達將更專注于成為整個自動識別行業解決方案、技術服務的優秀供應商。
記者：上海先達幾乎每年都參加自動識別技術展覽會，今年參展的目的是什么?
黃奕鳴：此次參加展會的目的有二，一是希望能夠和同行之間互相學習、分享心得、提高行業整體素質，以促成行業之間的良性競爭；二是向業內展示先達在最近幾年中的進步，并把自己所做項目的心得與經驗拿出來與業內分享，使行業更快發展。
記者：您剛才提到先達在近幾年中取得了很大的進步，請介紹上海先達目前的技術發展情況，相對于整個行業有哪些優勢?相對于自身又有哪些新的發展?
黃奕鳴：先達在技術方面有兩個非常鮮明的特點，第一，資金投入大，這是其他公司難以比擬的。我們對自身發展有著非常明確的方向，即加大軟件研發力度，把軟件和解決方案作為對客戶的主推產品，而把硬件產品作為次要的、輔助的手段；第二，搞有自主知識產權的創新，包括設備、部件、零配件的改造和國產化。我們目前正在申請專利的有WMS物流配送軟件、固定資產管理軟件，計劃申請專利的有RFID軟件和圖書管理系統軟件等。這樣一來，我們就可以實現軟件產品化，這是公司未來發展的整體策略。
我認為，公司必須有自己的核心技術，否則單靠硬件盈利，很難占有更大的市場份額，也更難提高自己的聲譽。先達在1999年之前主做硬件，年銷售額3000多萬元，雖然這已經是一個不小的數字，但當時我們所占有的優勢僅只是廠家提供的優惠價格。于是，我們從2000年開始轉變經營方向。2002年，先達正式轉型，著手開發自己的軟件產品，并為客戶提供系統的解決方案。
記者：先達此次展會推出了非常多的行業應用解決方案，其中物流系統占了相當大的比例，請介紹這些軟件的特點。
黃奕鳴：先達物流軟件的主要特點有二，一是為客戶量身定制，二是所有軟件的研發及實施都是基于先達設計人員對于用戶所處行業的深刻理解以及對不同業務流程的把握和熟悉。
其實早在1990年代初，倉庫管理軟件就已存在，但是由于沒有采用條碼、電子標簽等技術，所以全部操作都是人工進行的，包括數據的錄入。這樣就很容易造成初始數據錯誤，直至錯誤越積越多，最后不能正常發貨。而在使用了先達的RF解決方案之后，各種信息由無線RF數據終端自動錄入，再通過無線傳輸進入電腦，這種方式的數據流轉最終使物流作業的高效性得以實現。
1999年，國家開始推行IEEE802，11B無線射頻標準，于是，我們也著手這方面軟件的開發。我們開發的基于自動識別技術的WMS物流配送軟件是根據客戶不同需求而量身定做的，已先后應用于聯華江楊路配送中心、聯華便利配送中心、農工商配送中心、可的便利常溫冷鏈配送中心等多家企業。
我們在給可的做冷鏈物流時，從市場調研到最后實施只用了兩個月的時間。之所以這么快，原因在于先達設計人員對于商業配送中心業務流程的認知和熟悉。因為只有在熟悉用戶業務流程的情況下，才有可能把差錯率降到最低，效率提到最高。而這也正是我們做WMS軟件的初衷，希望能夠通過我們的軟件和RF產品提升物流效率，為行業發展添磚加瓦。
記者：請介紹先達軟件及解決方案在物流領域中的成功案例及實施效果。
黃奕鳴：我認為先達為可的所做的常溫配送中心的基于自動識別技術的WMS物流配送軟件比較成功。先達是在2004年12月到2005年3月和海鼎合作為可的便利店提供WMS物流配送軟件的。當時，海鼎負責WMS后臺的整體系統，先達負責RF軟件的開發，以及RF軟件和海鼎WMS系統的接口，同時還有無線web service端的開發。
可的當時的問題是進貨差錯率高，造成庫存準確率不高，進而造成門店缺貨，于是，直接造成門店訂貨過量，直至物品積壓，使可的配送中心的發貨作業每天都要進行到深夜，物流效率被大大降低。
我們當時的設計理念是以人為本，即盡量減少操作環節，讓操作人員以客觀心態面對物流作業。針對收貨差錯率問題，我們設計了托盤收貨這種形式。因為在托盤入庫之前，我們已通過RF手持終端將每件商品條碼與托盤條碼關聯，所以這時我們需要關心的只是托盤入庫的總量。這樣，人為物流操作環節的減少使準確率大大提高，當用戶需要補貨或是移庫時，出錯的可能性也就相對減小。
在揀貨作業環節，我們通過三個步驟完成。第一步，通過RF手持終端提示確定最近的一批貨物所在貨位，并指出最佳路線；第二步，從指定貨位取走貨物時，用RF手持終端掃描獲得當時信息；第三步，回到當初的揀選位后再用RF掃描商品條碼，把當前信息傳人電腦。雖然整個過程需要掃描3次，看上去很麻煩，但準確率會大大提高。
記者：大家都知道，上海先達是從零售業起家，那么又是在何時進入物流領域，當時的市場契機是什么?
黃奕鳴：零售業對物流的要求很高，貨物的進出量和流轉量非常大。這樣當我們做零售的進銷存系統時，就不可避免地要做零售企業的配送中心。因為，如果想做好零售業，必然要做好零售業物流，市場迫使我們必須進入物流領域。所以，先達進入物流領域應該說是一個偶然，也是一個必然。
我們并不認為這兩個行業有著明顯的界線。比如WMS軟件，既可用于商業配送中心，也可用于第三方物流配送中心。事實上，第三方物流的配送中心和商業企業的配送中心最大的不同在于結算，而作為解決方案提供商，我們只關心實際操作。所以，從零售行業進入物流行業就成為一件順理成章的事情。
記者：上海先達在其他領域中成功實施的項目經驗是否可以對物流解決方案的實施有一定的借鑒作用，如何借鑒?
黃奕鳴：這個問題應該從兩個方面談。首先是架構，無論是哪個行業，其實整體的架構不會變。當我們做其他領域的解決方案時，有時會發現在物流領域解決方案的某種做法或算法需要改進，所以，現
在之所以在物流領域做得比較好，是與借鑒了其他領域的成功經驗分不開的；第二，物流是一個大概念，盡管各行業物流是不同的，但是在某些點上都是互通的。
比如我們在給浙江新華書店做門店物流RF系統時，發現他們在收貨方面和零售商業企業有相通的地方。書店的部分圖書會先通過網上訂購的方式被提前預定，這部分也就不再上架，和商業企業中供應商將商品不經過配送中心而直接送到門店的模式類似。于是，我們為可的在系統上建立了暫存區模塊，形成“邏輯貨架”。揀貨時，操作人員只需從邏輯貨架上取走商品即可，從而大大提高了物流效率。
以上案例是從技術角度來談，下面我會從業務流程角度剖析一個案例。我們在做東莞一個項目時發現存在這樣一個問題。當操作人員需要從最鄰近揀選位貨架上補貨時，這個貨架已經被其他商品占滿，于是，當所需商品入庫時，只能放在其他位置上，如此形成惡性循環。而此前我們接手一個政府項目時，解決了類似的問題，實現了方案的最優化。由此，我們為東莞項目增加了一個指令移庫的功能，即每隔一段時間會對貨物做一次調動。首先，把位置擺放錯誤的貨物移開；然后，通過一系列的指令把應該在此位置上的貨物移入。這樣做，雖然不能從根本上解決東莞項目的問題，但可以在操作最少的情況下使方案最優。
記者：很多物流企業都有自己的物流管理系統，請問上海先達所提供的物流應用解決方案與這些物流管理軟件在技術上是沖突還是互補，主要體現在哪方面?
黃奕鳴：只有沖突才會有互補。用戶從前使用的流程可能對于手工操作是合理的，而當用戶改用帶有RF設備的系統后，有些環節必然發生變化。比如收貨過程中，如果操作人員希望從現行系統中查到收貨數據，就必然要先掌握從前系統中的數據，于是就產生了一系列查詢接口、寫入接口等。而我們的系統在設計之初就已經考慮到這一點，當用戶使用先達系統時，從前系統仍然可以保持其完整性，但同時又補充了從前系統通過手工不能完成的工作。這樣，通過先達系統對物流效率及準確性的提高可以彌補從前系統的缺陷。
記者：先達今后的發展戰略是怎樣的?
黃奕鳴：今后先達還將不遺余力地向研發軟件方向發展，我希望將來軟件可以為先達帶來10％以上的銷售額。如果以今年1．6億銷售額計算，我們必須實現1600萬元的銷售額，但目前還遠未達到，只有1％-2％的水平。但我認為，這與公司正處在轉形期有關，兩到三年后我們就可以達到這樣的數字。我有這個信心。公司領導對于無線技術應用部的關心和投入也給了我非常大的動力。
新一代EliteBook精英筆記本
會上，惠普全新推出了相比以往版本更輕、更薄的商用筆記本HP EliteBook 1020，包括HP EliteBook 1020 G1標準版和HP EliteBook 1020 SE旗艦版兩個版本，厚度僅為15.7毫米，可以為用戶提供企業級性能。其中，HP EliteBook 1020 SE還采用了鎂鋰合金和可循環使用的碳纖維材質，重量突破性的只有1千克。
“HP EliteBook 1020精英筆記本的推出，是一次材料與機械工程的技術革新。作為極致輕薄商用筆記本，該新品不僅能夠幫助用戶在更多的場合實現移動辦公，還能大幅度提升辦公效率，”惠普打印與信息產品集團 （PPS）中國區個人信息產品部中國區副總裁洪淑珊表示，“對用戶來說，在時尚和輕薄的基礎上，筆記本出色的安全性能，以及是否能夠應對高速發展的移動生活方式引發的苛刻需求，也是用戶考慮的重要因素，HP EliteBook 1020精英筆記本將為此提供全面的解決方案。”
因此，HP EliteBook 1020兩款筆記本專為企業級移動辦公而設計，續航時間長達9小時，可輕松支持用戶全天候不間斷辦公。作為EliteBook系列精英筆記本的傳承，這兩款新品均通過了美國軍用標準測試（MIL-STD 810G）――可以經受住跌落、震動、暴露在極端高溫、濕度和高壓等惡劣環境的考驗。而且，這兩款筆記本均采用無風扇設計，讓用戶充分體驗極速運行、靜音視聽的全新感受。
在惠普客戶端管理解決方案（HP Client Management Solutions）和英特爾博銳TM技術的幫助下，這兩款筆記本可在企業現有IT環境中輕松集成和部署。并且，兩款新品均預裝有惠普獨有的企業級安全系統，開機認證功能、指紋識別功能和獨有的HP Sure Start軟件。該軟件可自主修復BIOS，從而幫助用戶更好的保護設備，并確保數據和身份的安全。
HP EliteBook 1020精英筆記本配備了可選的觸摸屏，而 HP EliteBook 1020 SE精英筆記本則配備了12.5英寸的 Quad HD （QHD） 2560 ×1440高分辨率顯示屏。值得一提的是，這兩款產品都采用了HP Premium 鍵盤，這也是惠普EliteBook精英筆記本系列產品首次使用該鍵盤。另外，HP EliteBook精英筆記本和旋轉本的升級版本，將全面搭載新一代×英特爾博銳處理器。為了在協同工作環境中實現更好的通信質量，所有新推出的HP EliteBook精英筆記本都配備了能有效降噪的HP Noise Reduction Software軟件。
會上，惠普還推出了Elite系列中首款可拆分式筆記本HP Elite x2 1011 G1 ，該產品輕薄時尚，對角線為11.6英寸，搭載Windows 8 Pro系統，可在平板電腦和超級本之間輕松切換。同時，該產品也通過了美國軍用標準測試。惠普還提供各種可選配件，包括與英特爾公司合作的WiGig企業級無線底座（industry-first WiGig enterprise wireless dock）、旅行鍵盤、保護套和Wacom觸控筆。
此外，惠普還了HP EliteBook 810 G3新產品。作為惠普首款商務旋屏筆記本的再升級版本，HP EliteBook 810 G3在性能上較上一代有了進一步的提升：搭載 Windows 8.1系統、英特爾第五代 Broadwell U 系列處理器和固態硬盤，并提供可選的超薄擴展塢和具有自我修復功能的 BIOS 解決方案，幫助用戶大幅度提升工作效率的同時，還能減輕企業的IT負擔。
惠普此次推出的新產品在安全功能上有很大提升，HP Client Security和HP BIOSphere可確保筆記本上的數據和設備自身的安全。此外，惠普本次的其他HP EliteBook精英筆記本還包括：HP EliteBook 1040 G2精英超極本、HP EliteBook 850 G2精英筆記本、HP EliteBook 840 G2精英筆記本、HP EliteBook 820 G2精英筆記本等。
8款移動解決方案及其生態系統配件
隨著移動互聯網的成熟發展和普及應用，人們可能改變的不僅是辦公地址，還包括辦公方式。
“移動設備正在不斷改變我們的工作和生活方式，這給IT管理也帶來了很大的挑戰。現在IT部門不僅要支持員工移動化辦公，還要保證數據的可管理性和安全性。”洪淑珊表示，“惠普的產品擁有安全、易管理和耐用等特點，與獨立軟件供應商（ISV）提供的強大解決方案配合使用時，可做為整套生態系統，為企業構建更強大、更安全的移動辦公環境。”
不過，當前的很多移動解決方案都對個人設備進行管控，或只為員工提供單一的平臺或設備。而惠普采取的是模塊化設計方案，能為用戶帶來更安全的專業設備。此次，惠普的新版筆記本將支持多種操作系統，可為用戶提供生態系統應用。另外，惠普的合作伙伴還將為用戶提供多款全新應用軟件，為各行業帶來全套移動解決方案，涉及教育、戶外服務、醫療衛生、公共安全和零售等行業。惠普的平板電腦新品分別搭載微軟和安卓兩種系統，所有的設備均內置安全系統，并可根據客戶移動辦公的特殊需求進行定制。
此外，惠普此次的新平板電腦還包括：
HP Pro Slate 8 和HP Pro Slate 12平板電腦這兩款新品均裝載安卓系統，高清晰度和惠普企業級的硬件安全標準。非常值得一提的是，惠普為這兩款新品配備了一個HP Duet Pen（手寫觸控筆）配件。它是首個能在平板電腦和普通紙張上同時使用的電子筆，也是惠普仿真生態系統（Blended Reality Ecosystem）中的套件之一，配合HP paper Folio（手寫文件夾組合）使用，無論是在屏幕上還是在普通的紙上，都能數字化輸入，幫助員工提高效率的同時，讓分享變得更簡單。
搭載微軟操作系統和英特爾凌動處理器的HP Pro Tablet 10 EE G1平板電腦和搭載安卓系統的HP Pro Slate 10 EE G1平板電腦，專為教育、醫療、制造和零售業的移動辦公而打造，擁有堅固耐用的品質，并通過IP-52的灰塵、水分和沖擊測試;配有可選手寫筆和有線鍵盤。
高性價比商用平板電腦HP Pro Tablet 408 G1，搭載Windows 8 Pro 系統和英特爾凌動處理器，配有支持遠程工作的配件，擁有企業級功能。
HP ElitePad 1000 G2移動醫療解決方案專為提高醫療人員工作效率和增強醫患互動而設計，具有耐用、輕巧、方便清潔的產品特點，并有專門的抗菌處理方案來保護機器，符合IP 54標準。
HP ElitePad 1000 G2移動工控解決方案是辦公室內外、戶外或制造過程中的理想移動解決方案。產品達到IP65的防水防塵標準，并通過美國軍用標準MIL-STD 810測試，擁有長達20小時的續航時間，并配備2D條形碼掃描器來快速輸入信息。
全新的HP Mobile Retail Solution零售移動解決方案是多用途的銷售終端移動解決方案，該產品配備兩個內置的區域來安裝支付設備，能對接現有的POS解決方案。零售人員可用手帶、肩帶來攜帶設備，能輕松查詢產品供應情況，從而滿足客戶需求并改善結賬體驗。
寧 兒
對網店店主和他們的物流服務商來說，實現當日達的目標仍然面臨不小的困難。一方面，只有銷售額足夠大這類快遞業務才能盈利；另一方面，這種服務受到技術和地理位置上的限制。
隨著技術不斷進步和互聯網走進尋常百姓家，網購成為人們日常生活中的常態化行為，網上商品品種豐富，應有盡有，購買的途徑也日趨繁多。同時，人們對網購的期望值也水漲船高，他們期望自己網購的商品能夠在24 小時內送貨上門，甚或下單當天就送貨上門（簡稱“當日達”）。甚至他們愿意支付因送貨提速而產生的額外費用。對商家而言，這是在線銷售面臨的千載難逢的發展機遇。
然而，對網店店主和他們的物流服務商來說，實現當日達的目標仍然面臨不小的困難。一方面，只有銷售額足夠大這類快遞業務才能盈利；另一方面，這種服務受到技術和地理位置上的限制。為此，零售商的解決方案是讓網購商品存儲地點離消費者更近，這種做法也有助于增加在線銷售中“點擊- 提取”式的（Click andCollect）銷售量。借助消費者在賣場提取貨物的時機，零售商希望消費者能夠增加購買一些計劃外的商品。此外，“點擊- 提取”式銷售與當前的供應鏈模式匹配，零售商只需將商品送到賣場，這樣比送貨上門的程序要簡單。但是在建立具有前瞻性的倉儲體系和快遞網絡方面，在線零售商明顯能力不足，難以滿足靈活物流的需要，進而跟上實時送貨的節奏。基于紙質的選貨方式、選貨過程中產生的批量訂單、訂單和物流系統的信息不對稱、隔夜處理造成的賬單流失，等等，這些業內普遍存在的訂單處理問題，不能滿足當日達業務的高速運轉需要。
Swisslog 靈活快速的組合方案
Swisslog 是一家物流系統供應商，從事為電子商務行業提供穩定增長的解決方案。該公司聲稱能夠在很多項目上提供快速、具有超高靈活性并與時俱進的物流解決方案，能夠迎頭解決這些新的行業挑戰。他們產品的關鍵賣點在于性能可靠和靈活多變。
Swisslog 公司的業務核心在于整合了傳送機、倉儲技術、倉儲管理軟件、預配置系統（諸如AutoStore、SmartCarrier 和CarryPick） 以及豐富的行業經驗為一體，為需要高技術含量的快遞行業提供個性化定制物流方案。Swisslog 在電子商務方面的經營理念核心在于，他們一直使用標準模塊化的組合揀選（Click&Pick）方案，該方案能夠實現在幾分鐘內完成一個從訂單下達到分揀的循環周期。在這套組合方案的操作下訂單執行速度提高了五倍。而且有了消聲器的幫助，員工能夠在更加人性化、更安全的工作環境下工作，提高了員工的工作效率。
Swisslog 所使用的由機器人輔助的小配件倉儲系統——AutoStore，賦予電商行業的客戶以快速的反應能力和足夠的靈活性，使之能夠在有限的空間內對額外的需要做出反應。在沒有走或處于運動中的倉儲空間內，機器人能夠實現幾秒內將箱子從儲存位置搬運到整合的分揀站。這套系統從過程導向的高效空間利用中獲益，具備高速提貨能力。在行業急需靈活快速的解決方案的時代，行業專家清晰地辨認出這套系統的競爭性優勢。
“揀選”組合包里的最新成員是CarryPick 系統。它能夠提供高水平的軟件控制、活動貨架、AGV 和多功能工作站等復合功能。在這種系統控制下，AGV從裝滿貨物的貨架上提貨然后自動輸送到分揀站。這套系統即便是在高峰期也提供非常高效的分揀工作。不僅如此，它還具備另外一個優勢，那就是一旦上一個訂單完成，活動貨架馬上被補上新貨或者退回的貨物。
Swisslog 的一位主管坦言，當下消費者生活方式的巨大轉變以及網絡技術的不斷推陳出新，導致人們對快遞的期望值很高，但是快遞行業的發展卻遠遠沒有跟上時展的步伐。現在一些雜貨零售商的能力逐步獲得消費者的認可，比如Ocado，Peapod，Mathem，甚至是Amazon。“顧客滿意就是我們最大的追求，現在我們正努力接近這個目標。” Swisslog 的這位主管說。
根據權威新聞機構——中國的新華網公布的數據，截至2012 年在中國已有2.4 億人網上購物，而且這一數據將會持續增長。這位主管繼續補充，“可以確定無疑的一件事就是消費者的期望值，可靠性，快遞送貨速度，以及對競爭性優勢的持續追隨，都將為未來倉儲行業的發展添磚加瓦。”
