時間：2022-09-22 20:54:58
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇快遞公司經理總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
“中國已經成為世界供應鏈的起點和終點。”聯邦快遞創始人、現任董事會主席兼總裁Frederick w Smith很早就預言中國市場有巨大的發展潛力。早在1984年，在中國對外政策相對保守的時候，聯邦快遞就開始涉足中國的國際快遞訂單業務，與敦豪(DHL)、聯合包裹(UPS)等國際快遞公司，占據了中國國際快遞業務的八九成市場份額。
1999年，為了改變國際業務強而中國國內業務弱的局面，聯邦快遞與大田集團成立大田聯邦快遞公司，聯邦快遞提供品牌，大田以其在國內的網絡和車輛，共同拓展國內快遞業務，利潤按一定比例分成。2007年，也就是中國允許外商獨資開展物流業務的第三年，聯邦快遞完成了對合作伙伴大田的收購，成為第一家在中國運營的全外資快遞公司，并推出國內快遞服務，迅速推廣到30多個國內城市。至此，聯邦快遞的中國式擴張開始提速。2009年，聯邦快遞位于廣州的亞太區轉運中心投入運營，這是聯邦快遞當時在美國境外最大的轉運中心。現在，聯邦快遞在中國的服務網絡覆蓋了400多座城市，并將其與聯邦快遞龐大的全球網絡連接起來。
未來10年，全球快遞業的年均增長率預計為12％-14％，而中國市場的年均增長率將在此基礎上翻一番，是全球增長最快的地區。隨著聯邦快遞的全球業務開始從傳統的航空快遞業務逐漸向陸路和海路貨運發展，聯邦快遞注定要在中國走出一條有別于本士快遞企業的發展之路。
在中國完成市場布局的聯邦快遞，相較于外資競爭對手，有著巨大的優勢。對跨國快遞企業而言，其物流業務量的大小與國與國之間的貿易量成正比，而中美貿易對中美兩國來說顯然是重要的國際貿易。2000年聯邦快遞第一個在中國推出“北美翌日達”、“亞洲一日達”等業務，隨后又增加了中美之間的直航航班。
與中國本土快遞企業比，聯邦快遞的優勢更加明顯。這家在全球范圍內以創新著稱的美國快遞企業，帶到中國市場的所有服務項目都曾讓中國人耳目一新。比如，精確的運送時間表、多種付費方式(預付、到付、第三方付款)、即時跟蹤查詢等等。其在全球范圍內堅守的“使命必達”服務理念，以及PSP經營理念(即People、Service、Profit)，更是讓中國快遞企業難以模仿。
在中國市場上，快遞業競爭激烈，市場分布呈犬牙交錯狀。正是由于市場高度復雜，在同中國快遞企業的競爭中，聯邦快遞曾遇到過一系列麻煩。比如，中國快遞企業慣用的價格競爭手段。但是，聯邦快遞將自己遇到問題并解決問題的過程視為“本土化的探索歷程”。從2007年到2009年，聯邦快遞不斷提升服務質量、拓展服務網絡，通過市場監測調整國內快遞服務價格，并針對中國消費者推出新的服務項目，比如增加國內“普達”業務。
聯邦快遞還不斷探索新的路徑，進入中國網購市場。2009年上半年，聯邦快遞加入淘寶“推薦物流商”行列，推出多項優惠服務，同時讓自己成為一些網購平臺的“獨家物流商”。
“聯邦快遞的目標是通過向客戶提供值得信賴的空中和地面運輸網絡，把他們連接到聯邦快遞的全球網絡，支持他們業務的成長。”聯邦快遞中國區企業傳訊部經理周亞麟在接受《新營銷》記者采訪時說，這就是聯邦快遞在中國市場的發展遠景。
《新營銷》：聯邦快遞CEO弗里德·史密斯在接受《財富》雜志采訪時說，中國是聯邦快遞發展最快的市場。針對中國市場，目前聯邦快遞探索出的最優發展路徑是什么?
周亞麟(聯邦快遞中國區企業傳訊部經理)：可以以一句話總結聯邦快遞在中國的發展路徑：利用傳統優勢，保持本身特色，結合中國本土文化。
在中國市場上，與大型跨國客戶相比，本土中小企業客戶對快遞服務的期望值往往有一些細微的不同之處。比如，大客戶多數比較看重快遞公司的規模和運能，以及持續穩定的遞送質量，而中小客戶則對價格表現得更敏感，同時期待更為人性化的服務方式。
在國際快遞服務方面，消費者可以根據對時間和貨物的不同需求選擇我們不同類型的服務。而且，我們運送的物品范圍極其廣泛，從一般包裹到有特殊需求的貨件如高值電子元件、醫藥品，到形狀特殊的貨件如直升機，再到珍貴文物和瀕危動物如大熊貓等都可以運送。
在國內服務方面，從2007年起，我們開始在中國市場為消費者提供限時送達服務。2010年1月，我們推出國內“普達”陸地運輸服務，全程采用跨區域長途運送方式。這項服務能夠運送更多種類的包裹，尤其是那些不適合空運的物品。
《新營銷》：隨著中國經濟快速發展，快遞市場的蛋糕將越做越大，但隨之出現的競爭對手也越來越多。聯邦快遞在中國市場的發展現狀如何?作為全球著名速遞公司，在中國市場的開拓上，你們如何與競爭對手區隔開來，堅持差異化競爭?
周亞麟：作為最早進入中國的世界500強公司之一，聯邦快遞經過28年發展，在中國有58家分公司、9000多名員工，能夠為中國的400多個城市提供服務。
在差異化發展方面，我們首先堅持聯邦快遞獨特的“員工、服務、利潤”(PSP)管理哲學。快遞行業核心的競爭力是“人”，員工是聯邦快遞最重要的資產。通過員工對企業有歸屬感，為客戶提供快速且可靠的服務，從而創造價值，并在競爭中獲取利潤。
【關鍵詞】民營快遞 存在問題 加盟管理
一、我國民營快遞行業的發展現狀
隨著網購的興起，中國快遞行業也進入了高度發展的時代。在“戰國時代”如何取得競爭優勢是擺在快遞企業面前的重大問題。根據新華社2011年11月22日的報道，我國快遞業務量年均增長率達27.23%，業務總量五年翻了一番半，日均處理量從2007年的300萬件增長到1300萬件。如今，我國快遞市場規模排名位列世界第三位。依法取得快遞業務經營許可證的企業超過6800家，營業網點達到6.4萬處，快遞從業人員已經超過70萬。但正是因為我國快遞行業的飛速發展，民營快遞行業中的企業出現了各種問題。
二、我國民營物流企業存在的問題
（一）我國民營快遞面臨加盟管控難
現階段我國大部分快遞公司均因自身資本投入等原因，采用加盟的形式組建自身的快遞網絡，即某一個快遞公司可以只在個別城市有實體公司，發展到具體的操作網絡后都是以個人加盟的形式經營。這種形式的加盟會導致經營手續不全，非法經營，甚至造成市場混亂、管理無序、服務質量參差不齊等問題。快遞公司都會在樞紐城市或者說是比較大的城市建立自己的分揀中心、基地等。這些城市都要具有吞吐量較大的機場、火車站或者汽運中心。但是，如果資金狀況不允許，中小型的快遞公司會選擇只在上述城市建立貨物集散地或者倉庫。
在我國的民營快遞市場，除了已經擁有自己貨機的順豐速遞，包括“四通一達”在內的大型民營快遞，都是通過加盟的方式迅速擴張。在這些快遞企業中，總部實際上是一個松散的管理機構，把運單預收費作為主要的收入來源。這樣加盟商數量越大，遞送量越大，獲得的收入也就越多。各地的加盟商才是真正對快件遞送的成本和價格負責的一方。這樣執行力就會很強且成本很低，隨著加盟網絡逐漸向全國擴大，松散的管理和超速的擴張也就引發消費者越來越多的詬病。
（二）我國民營物流企業缺乏資金的支持
民營物流企業體制靈活，發展較快，自有資金實力遠遠不能滿足企業發展的需要，又缺乏相應的抵押物，企業經營所必需的融資體系問題十分突出，部分民營物流企業陷入民間借貸等非正規渠道，造成了企業經營的風險及國家金融秩序的混亂。同時，物流企業與貨主之間的應收賬款拖欠問題也比較有，造成物流企業資金周轉困難，加大了經營成本與風險。民營快遞企業資金不足導致技術裝備和設施落后，運輸工具轉載率、裝卸設備荷載率及倉儲設施空間利用率都較低。同時，資金不足是民營快遞企業難以形成遍布全國的投遞網絡和綜合運輸能力的主要原因。
（三）我國物流從業人員素質需要提高
快遞業是勞動密集型的行業，入職門檻低，對工作經驗、學歷沒有嚴格限制，一些沒有取得從業資格證的人員也能上崗，整個行業的技能水平和職業素質有待提升。國家統計局針對行業管理部門及部分民營快遞業企業進行了調研，在被調查的668名快遞業從業人員中，持有初級職業資格證的310人，持有中級職業資格證的14人，持有高級職業資格證的11人，持證人員比例為50.1%。一線快遞人員的知識層次、職業素質、法律意識普遍不高，導致暴力拆揀、損壞遺失私吞快遞件、買賣泄露收發人面單信息等亂象屢禁不止，不利于提高快遞業服務水平。
三、我國物流企業存在問題的相應對策
（一）物流企業的轉型
目前大多數民營快遞都還是同質化競爭，拼的主要是價格，對很多加盟商來說，為了更大的利益和更低的成本，帶來的很可能是降低招工門檻，又疏于進行培訓。盡管如今在中國，低價需求仍有市場，但一些快遞企業已經開始對轉型予以重視了。隨著消費者的要求越來越高，政府的監管越來越嚴，轉型有風險，不轉型風險更大。
事實上，在轉型方面，很多物流企業已經開始著手。如圓通速遞早在兩年前就已經啟動，盤點快遞網點資產、進行股份制改革，同時推進管理改革。目前圓通在全國主要樞紐地區和省會城市的網點很多已經變為直營，但更小區域更大網絡下依然要依靠加盟商的支撐，但也淘汰了一些短視的加盟商，公司還從IBM、UPS等引進多位職業經理人希望強化管理。
（二）改善物流企業的融資環境
改善民營快遞融資環境，解決其融資瓶頸不是一蹴而就的事情，是一項系統性工程，需要包括政府、金融機構、企業在內的社會各界的共同努力。
政府對于民營快遞的支持重點應著重于制度建設和法規保障，對民營快遞的發展給予引導和扶持。第一，將快遞產業發展納入國家經濟發展規劃，加大快遞基礎設施建設。第二，由中央財政和地方財政撥款建立快遞產業發展專項基金，對于布局合理、具有發展潛力的大型快件處理中心的建設給予土地政策的優惠及貸款的優惠。最后，國家應該利用稅收政策給予民營快遞優惠。民營快遞存在資金的缺口可以通過引入戰略投資者或者風險投資來解決，但風險投資要求企業產權清晰，有完善的內部管理制度和良好的公司治理結構。
（三）加快物流人員管理，加速物流人才培養
國內的民企，不僅要提升管理水平，更要符合行業的規范與標準，培養健康良好的企業文化。增強服務理念和提高服務水平，維系與客戶的良好關系，樹立企業的良好形象。？現代企業最需要的高級物流人才是既懂得從戰略的角度規劃企業長遠發展，又有一線部門實際工作經驗的物流人才。而現在的學校教育和行業培訓，偏重于理論教學，畢業生所掌握的專業技能和視角與企業需求還有較大的差距，這也是我國物流人才供需矛盾突出的重要原因。這就要求學校教育和實際工作結合起來，要改變傳統教育模式。
四、總結
我國民營快遞從無到有經歷了多年的發展歷程，在面對實力強大的外資快遞和EMS，雖然有順豐、宅急、申通等知名的民營企業，但是與同行相比，差距卻甚大。民營企業如何在這種激烈的市場競爭環境中求得一席之地，發展壯大起來，是一個很值得深入研討的課題。在未來，民營企業一定會與國有與外資企業共同發展，共同帶動整個物流業的發展，最終使得我國的經濟更上一層樓。
關鍵詞：民營快遞企業 物流業 管理模式
中圖分類號：F719 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2013）02（c）-00-02
1 我國快遞業的發展現狀
我國經濟從上世紀末開始進入了一個高速發展時期。隨著市場經濟的發展，我國民營快遞業務量和對區域市場的開拓也是突飛猛進，規模領先的民營快遞企業已經占有較大的市場份額，甚至在長三角和珠三角地區，國內民營快遞企業的市場份額已超越中國郵政。我國快遞服務企業2011年完成業務量36.7億件，同比增長57%；快遞業務收入完成5758億元，同比增長31.9%，比上年末提高3.5個百分點。2007年至2011年期間，快遞業務量的統計數據見表1。
2011年我國民營快遞企業發展更加迅速。全年國有快遞企業業務量完成10.8億件，實現業務收入271.1億元；民營快遞企業業務量完成24.8億件，實現業務收入374.5億元；外資快遞企業業務量完成1.1億件，實現業務收入112.5億元。國有、民營、外資快遞企業業務量市場份額分別為29.4%、67.6%和3.0%，業務收入市場份額分別為35.8%、49.4%和14.8%。
2 民營快遞公司物流經營管理現存問題分析
隨著民營快遞服務企業的快速發展，民營快遞企業在物流經營管理中存在的問題也越來越突出。
（1）企業物流管理觀念落后。絕大多數物流企業沒有真正意識到高效的企業物流管理是促進物流企業降低成本、節約資源、提高市場運行效率的有效手段，是企業的”第三利潤源”，缺乏對現代物流的理解。另外，我國快遞業仍存在相關行業、部門、系統自成體系，獨立運作，各自建設物流中心或基地，造成資源配置的極大浪費。
（2）管理模式有待優化。民營快遞企業的基層業務員是按件計薪的，收入是與其業務量直接掛鉤的。這樣就直接激勵著收派員拼命的跑自己的區域市場，努力的增加業務量。所以許多跑市場的基層業務員連企業給的經理職位都不要，原因是經理職位的收入并沒有基層業務員豐厚。于是，企業的管理人員只能通過外部招聘。但外部招聘又暴露出內外不兼容的矛盾。在很多情況下，現行的管理模式使得企業與員工之間的利益沖突不可避免。
（3）運營成本上升導致資金壓力。在我國目前快遞業競爭激烈的大背景下，企業大打價格戰，消費者顯然是不買賬的。我國的快遞企業人力資源、管理成本均在上升，面對“漲價快死、不漲等死”的民營快遞，急需謀劃轉型。但民營快遞企業卻面臨著融資難的問題，要提高產業集中度、加快轉變發展方式，向集約化、標準化、信息化發展，需要大量的資金支持。但快遞屬于輕資產的行業，獲取銀行貸款支持非常困難，因此在轉型融資上并不順利。
（4）客戶服務水平有待提升。我國郵政市場已經形成國有、民營、外資有序競爭、共同發展的新格局。2010年我國成為繼美日后的第三大快遞國家，每天的平均業務量突破1000萬件。使得許多企業無法保證高質量服務，沒有設立完備的應急設施和預案，以致出現服務質量不穩定、快件丟件、快遞不快、賠償難等問題；企業輕視對員工的操作規范、職業道德等培訓，導致員工專業技能差、服務意識不強、服務態度差，丟件、搶件、盜件、損壞快件和遲到的事時有發生。在國家郵政局公布的關于快遞企業的投訴率榜單中，幾乎次次都由民營快遞企業“包攬”前五名。
（5）物流專業人才的缺乏。目前我國民營快遞企業都面臨著快遞人才的缺乏，以民營快遞的龍頭企業順豐為例外，見表2。
該表來自順豐速運的一份內部通告，而其他的民營快遞企業狀況還不如順豐，從此表可以得出，三大基地初中以下25153人，占總人數25.73%，高中/中專42384人，占總人數43.35%，大專20973人，占總人數21.45%，本科9256人，占總人數9.47%。三大基地大專以上學歷僅占30.92%，比例較低，本科以上學歷的比例就更低了；初中比例過高，所以企業人才是較缺乏的，企業需要大力提高員工的整體素質。
3 民營快遞公司企業發展的具體經營管理措施
（1）優化管理模式，提高經營水平。物流企業應樹立現代企業物流管理理念，要充分意識到現代企業物流已不再是單純的產品在空間的移動，而是要以客戶服務為中心。
通過集成化的生產與流通，根據終端市場的需求，合理組織安排生產物流活動。在兼顧供應商、分銷商、零售商、顧客等多方面關系的基礎上，通過從供應商到消費者供應鏈的運作，使商流、物流、信息流達到最優化，實現以最快速度滿足市場的需求。其次企業要積極促進管理改善，提高經營效率，引進高素質人才，建立高效管理團隊，提高企業經營決策水平。
（2）加強人才培養，提高員工素質。企業都有自己賴以生存和發展的核心能力，其中人力資源是企業發展的核心資源。快遞企業的基層員工是企業和顧客溝通的紐帶，基層快遞工作人員是直接和顧客接觸的，基層員工代表著企業的形象，決定企業的發展，對于企業來說無論是開拓新市場還是鞏固原有市場都是至關重要的。企業可以通過加強全員培訓、建立績效考核及激勵機制、引進專業物流管理人才等幾個方面來提高員工的綜合素質。
（3）改善服務質量，提高客戶忠誠度。首先，民營快遞企業的運營網絡、運輸能力和場地優勢跟聯合包裹、聯邦快遞、天地物流等國際物流巨頭以及EMS相比較還有很大的差距。需要繼續加大硬件投入，使攬件投遞任務能夠更快、更安全的完成，加強對投遞組織的管理，將投遞網絡由速遞部門統一管理，減少中間流轉環節，能夠直投的郵件直接投遞。其次，利用信息技術打造服務平臺。物流信息技術和互聯網技術很好的將快遞服務和網絡有效結合，實現企業信息化，為企業能更快、更好地服務客戶提供平臺。最后，創新客戶關系管理，提高客戶忠誠度。建立和完善呼叫中心和客戶服務網站。
（4）誠信服務是企業發展的核心目標。經改革開放近30年的發展，快遞服務業已初具規模，快遞在國民經濟中的基礎性地位已經引起各方面的廣泛關注。與此同時在快遞服務過程中，由于供給嚴重不足而造成的快件損毀、丟失、延誤、積壓甚至被盜、查詢難、賠償難等問題日漸突出。雖說有政策環境不完善，基礎設施建設滯后等客觀因素的存在，但從根本上講全行業最緊迫的任務應該是誠信建設。我國快遞業隨著2013年新《快遞業管理辦法》的頒布將走上更加規范化的道路。快遞企業應當學好用標準化、用法制化規范快遞市場的每一個作業環節，達到誠信服務的目標。快遞協會按照國家郵政局統一部署，將在全行業開展評選優秀品牌企業和對快遞企業分等分級管理，開展學習貫徹快遞服務國家標準，其主要目的就是推動企業誠信建設，為人們提供優質服務。
（5）綠色物流理念的建立。物流產業在促進國民經濟發展的同時也造成了資源的過度消耗，給環境帶來嚴重的危害，如造成空氣污染和廢棄物污染，城市交通堵塞，產生噪音等。為此提出了綠色物流的概念。綠色物流（Environmental logistics）是指在物流過程中抑制物流對環境造成危害的同時，實現對物流環境的凈化，使物流資源得到最充分利用。十二五期間，我國轉變經濟發展方式的重要內容之一，就是加快建設資源節約型、環境優好型社會，提高整體文明水平，其核心內容可用低碳二字概括。綠色物流是保持經濟可持續發展的重要組成，它與綠色制造、綠色消費共同構成節約、環保的綠色經濟循環系統。企業應貫徹綠色物流理念，堅決執行綠色運輸，綠色倉儲，綠色包裝，綠色裝卸搬運，綠色流通加工，綠色信息管理。由此可以得出，快遞企業要想在競爭日益激烈的市場中立足和發展，需要解決企業存在的管理問題，可以通過提高經營管理水平，加強人才建設，提高服務質量，貫徹誠信服務、建立綠色物流理念等舉措來弱化和解決企業自身存在的不足，確保企業能夠在當前復雜的市場環境下健康、穩步的發展。
參考文獻
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本人自2009年7月15日進入韻達公司工作，工作崗位：市內部經理助理；自我評價：對崗位工作我有盡職盡責，對部門規劃我有獻計獻策，對韻達公司我也有新的認識。本人在做出辭職決定的同時，對進入韻達公司工作以來的情況做下自我總結：
在沒有進入韻達公司工作前，本人對韻達公司的情況已有所初步了解。雖然民營快遞的總體發展趨勢并不令人樂觀，但本人對快遞行業的整體形勢還是滿懷信心的，對能夠進入像韻達這樣一家全國十強民營快遞之一的大型快遞公司工作還是充滿希望的，在進入公司之前，對于公司的發展愿景和自己的工作抱負也都有一定的追求。
工作半年下來，收獲很多，失望卻也不少。在任何一個環境下工作，只要你能放平心態，每個人都可以得到收獲，而這些收獲對個人以后的發展都會有所幫助，在這一點，本人感謝韻達給了我這次工作與學習的機會。只是隨著對于韻達網絡的了解逐步加深，隨之而來的失望也逐漸增多。這里面即有民營公司的局限性，也就是民營公司大型化后所體現出來的“大公司病”，人浮于事，混事的人總比做事的人要多，對公司真正有感情或者愿意為公司后續發展壯大的人才少，還有就是家族式經營管理模式的局限性，各個部門之間的溝通與聯動太少也制約了企業的后續發展，一些好的建議和想法無法得到上級的重視和采納，工資待遇過低，員工的積極性普遍不高，等等……
對于本人在部門中的職責與定位，我有提過自己的一些建議，同時，對于市內部的發展也有過一些思考，當然，這些建議與思考必須是建立在公司的整體發展規劃之上的，為此沒能得到公司領導的重視或采納也在情理之中。同時，這也讓我逐漸認識到公司未來的發展方向與自己未來事業的發展方向其實是有所偏離的，在韻達公司這個平臺上，自身的能力與抱負或者將會得不到充分的體現，考慮到自身未來的事業發展，更換另一個平臺或許將會是我更好的選擇。
就本人的工作崗位而言，即有接觸中上層管理人員的機會，也有接觸最基層員工的機會，通過這段時間對自身工作的摸索，對于一些好與不好的公司情況也有了更多了解，多少也發現了一些工作上的問題，也有過一些想法，和提出一些管理建議，自己也參與到市內部員工管理之中，更是遇到過一些難點和盲點。當然，阻力和困難都是客觀存在的，只是要克服這些問題，需要由上而下的一種經營理念的更新，還有就是管理手段上的制度化與人性化，而不是“人情化”或者“裙帶化”，問題的根本解決要求公司的管理需要更上一個臺階，對于員工（尤其是一線部門的基層員工）要給予充分信任并調動其積極性，不管是新老員工，要讓其時時能夠感受到自己的前途和韻達公司是可以一齊并頭發展的。
本人的自身工作能力不便由自己來下結論，但對于自身存在的問題本人也有清醒的自我認識，“人情化”管理或者“制度化”管理這兩種模式本人更傾向于采用“制度化”管理，不管是新老員工，或者是有裙帶關系的員工，希望都是一視同仁。在現實環境里，企業的生存靠關系，然而企業的發展卻更多的是靠管理，一個企業能不能成為行業中的佼佼者，關系只是一部分，管理始終是根本。在這點上，韻達公司是有所欠缺的，這在本人所在的工作部門也有體現。
其次，工資待遇過低，使員工對企業的認同感也相應降低，而對一些自身能力尚可的員工，則是在工作積極性上的一種遏制。工資待遇是最直觀的員工價值的體現，新晨：比如同工不同酬這種不相等的價值認同將會直觀的體現在工作效率上，也間接挫傷了員工的工作積極性。
以上是本人在韻達公司工作以來的一些工作體會，出于對韻達公司的尊重與本人的責任意識，在提出辭職的同時附上這份辭職報告，也希望未來韻達公司能夠獲得更大更好的發展！
上海市內部
2010年3月1日
關鍵詞：增長知識 因材施教 讀寫結合
隨著經濟發展全球化的大勢，我國經濟與世界經濟相融的速度日益加快，作為國際通用語之一的英語，其作用是不可低估的。學好這門學科，必須從基礎教育階段抓起。《課程標準》提出：“著重提高學生用英語獲取信息、處理信息、分析問題和解決問題的能力，特別注重提高學生用英語進行思維和表達的能力……為未來發展和終身學習奠定良好的基礎。”但在高中階段，要讓每一位學生都實現這個目標，真可謂“蜀道之難，難于上青天”！
一、萬象生存皆有其因
大部分學生因英語基礎不好，學習興趣很低。究其原因：其一是生活環境起了“一傅眾咻”的作用，他們從家庭到學校、到社會，人們交際用語無不是母語；其二是基礎薄弱，導致他們的信心不足。
二、有的放矢循序漸進
1 增長認識培養興趣
愛因斯坦說過：“興趣是最好的老師。”要想學生學好英語課，必須首先提高他們對自身全面發展的認知，認知問題解決了他們才能產生學習興趣。于是，課上筆者選讀了《南方周末》的一則報道，題目是《書到用時方恨少》，說的是一家剛成立的快遞公司，其員工都是高中畢業生。一次，他們在處理用英文寫的地址的物件時束手無策。公司總經理得知此情后說：“你們當中有誰能解決這個問題？”其中的小韋怯怯地說：“總經理，我可以試試看。”總經理說：“那好吧。”說完就走了。于是，小韋先將郵件上的英文地址抄下來，借助工具書而后再譯成中文，成功地完成任務并得到總經理的夸獎。總經理也因此意識到本公司英語人才缺乏，于是，決定送小韋到華南師范大學去進修英語……
筆者讀完后問同學們：英語學科與我們服務社會的關系怎樣？同學們都陷入了思考，課中學習精神振奮，課間休息問問題的人也多了。故事雖小，教育啟迪的作用卻不小。
2 因材施教集腋成裘
（1）因材施教：一是根據學生學習本學科的具體情況來設計教學計劃；二是靈活處理教材，做到細嚼慢咽，食而知其味。同一個班學習成績好與差的相差很大，英語尤其突出。如根據正常進度教學，結果肯定是兩極分化更大。筆者想，與其囫圇吞棗，只管完成教學任務而不考慮學習效果，不如細嚼慢咽，放慢進度，降低難度，穩扎穩打的措施，考試結果顯示效果顯著。
（2）集腋成裘：凡語言，聽、說、讀、寫是學習的最終目的。英語課更是重在閱讀和寫作能力，因此詞匯量和語法知識不可缺。于是，筆者要求學生每天用造句的方式去記誦10個單詞、兩組短語以及它的語法現象，并要求他們計算一下，按照這個進度，一個月、一年、三年分別能記住多少知識。計算結果使他們信心更足了。
3 讀寫結合 學以致用
說過：“讀書是學習，使用也是學習，而且是更重要的學習。”從“學”與“用”的關系上來說，“學習”只是一種手段，“使用”才是目的。學習的最終目的是使用。
經過一段時間的學習，同學們無論是詞匯量還是語法知識都有了很大幅度的增長。但這些知識若只是爛熟于心，而不能用自己的口把它說出來，用自己的手將它寫出來，那依舊說明我們還沒有完成教學中將知識轉化為能力的最重要的任務。新課程標準提出的要求，我們沒有達到。為此，筆者在后一段時間的教學中，把口語訓練與書面表達提到重要位置上來了。例如，要求每位同學每周準備一份自創的英文文字材料，篇幅長短不限，幾十個詞，幾百個詞都可以。內容是把自己看到的或聽到的或親身經歷的事情用英文寫出來。寫作時，注意將我們學過的詞語、語法、特殊句型以及語氣等方面的知識盡量多地用進去。每節課前安排兩位同學發言。在發言時，要求其他同學注意聽該同學遣詞造句恰當與否，語法有無毛病，語氣是否合適。發言完后，要求其他同學根據上述三個方面分析評價該同學的發言，筆者再予以歸納總結。
發言、分析、評價的活動，筆者認為是學生鞏固提高知識最好的活動。何以言之？一是學生自己的個性得到了展示，二是學生的英語基礎知識、基本技能都在這項活動中得到了檢測。
產品由廠商生產經過市場渠道流通到最終消費者手中，這個商業活動的整體環節被稱之為“市場營銷”。在這個商業活動過程中企業取得了生存發展的必要資金，消費者滿足了日益增長的生活需要，這也就是企業創造的社會價值所在。一個企業要實現自己的社會價值而不斷成長就需要每個企業有足夠的資金——錢來生存，要想積累足夠的資金，開展營銷活動的結果就是從市場上“要錢”，那結果就演變成了企業生存條件的唯一性。要滿足這個唯一條件就是不斷地調整市場營銷手段，達到企業資金積累的要求，所以，能滿足企業資金積累的每個階段唯一要求的市場營銷活動就是成功的營銷，反之就不是不成功的市場營銷，達不到企業的每個階段要求，企業就沒有了結果，那企業制定一切戰略都是空談。
細看西鳳酒新一輪的崛起的過程，我們是很容易論斷什么才是企業要求的結果，西鳳酒在2004年以前可以說是酒飲行業的“雞肋”。企業發展處于低谷狀態，產品和經銷商都在彷徨狀態，誰也不知道明天的西鳳酒會是什么樣子，甚至連行業媒體也避而不談西鳳酒，在同一時期，名列中國四大名酒的其他品牌卻在市場是表現活躍。
什么才是西鳳酒當時的結癥所在？看看2004年以前的西鳳酒在產品的市場表現上，相信所有的人都很清楚。在這里我們不去深究其中諸多的原因，我們只從市場營銷角度來探討，制定一個階段營銷計劃首先要明確企業在這個階段要達到什么目的，那就是首先要制定營銷結果，有了結果為導向才能有任務和執行。名列中國四大名酒之一的西鳳酒當時被行業遠遠地甩在了后面，別的品牌都在運作高檔市場時，西鳳酒還徘徊在中低檔市場。首先品牌知名度和產品的訴求沒有達到企業的要求；其次西鳳在當時的運作在主要層面上不是以市場營銷帶動企業的產品后續發展；再次在企業的產品和未來發展上匱乏以結果為導向的戰略規劃。所以在西鳳酒市場營銷活動上表現出來的產品達不到企業的要求時可想而知市場營銷的結果將回報西鳳酒什么。
這就告訴我們一個企業在制定營銷策略時不重視結果，那結果就一定會“回報”給企業看。
企業開展營銷的目的——結果
在新一輪的市場營銷中，考驗一個營銷團隊的不再是你的戰略、戰術，企業建立營銷團隊的目的是要營銷產品，積累企業發展的必然資金。這時，企業的營銷結果就是資金，企業的一切營銷活動就應該圍繞資金來展開，無論你經歷了多少困難，達到的企業資金要求，則你的營銷是成功。也許你經歷了千難萬險也沒有達到企業資金的要求，那你的營銷就是失敗。
從這個層面講，一個企業的營銷團隊是一個回報企業結果的執行團隊。既然是回報結果，那在營銷層面首先是要看結果，其次才是執行。在當前的各個企業中普遍存在一個現象，某某執行團隊，某某營銷團隊執行能力強等等的說法。其實，從企業良性發展角度來講，看一個營銷團隊是否適合企業，關鍵是看結果，不是看你的執行。因為執行只是達到結果的過程程序，而這個過程程序卻不是企業想要的結果。
曾經的金士力酒，其投資規模和企業背景是讓眾多酒類企業羨慕的，為什么失敗？關鍵是沒有弄清楚企業到底要什么？造成了營銷活動的偏差，在產品質量沒有穩定，初期資金積累沒有完成，市場優勢沒有建立等等各種因素都不具備下迅速展開全國經銷體系，結果造成了經銷商沒有成功經驗可以借鑒，只靠央視空中拉動顯然不足，消費者不買賬等等。金士力酒的例子最終說明其在企業營銷活動開始時盲目的造品牌營銷，殊不知，企業品牌是建立在產品品牌之上，企業品牌永遠是由產品在市場的反映上一點點積淀起來的。錢沒少花，結果卻沒有成為酒類同行所期待的“新貴”。
再看金士力酒當時選擇的營銷團隊，先是號稱當時全國知名10大策劃人之一的知名營銷專家掛帥，但這位老兄只知道寫各種方案卻不懂執行，就理所當然的沒有任何結果，這讓金士力酒在上市短短的2年時間內原氣大傷，后來操盤的是春都火腿腸的那位老兄也是一樣，把企業的營銷結果要求當成了兒戲，坐在辦公室里在對市場沒有充分了解時，就盲目地制定了各種計劃，這種計劃是有結果，但卻不能執行，根本沒有想到當時金士力的市場表現是什么樣。那就肯定沒有結果，在短短的4年時間里，金士力轟轟烈烈進入市場，慘淡隱沒。金士力沒有重視結果，結果回報給了金士力什么？最終只能在全國上百家經銷商的抱怨中淡出市場。
一個企業判定營銷團隊的標準只有一個，那就是看營銷團隊給企業的結果是什么？這里就有一個問題企業到底如何來判斷合格的營銷團隊，這個團隊才能滿足企業的結果要求呢？
一個講結果的營銷團隊，是一個能保障結果的團隊，任何結果在執行是就演變成為任務，當結果演變成任務的時候回報企業的就有兩種結果，達到或達不到。所以達成任務的營銷團隊才是我們企業所需要的團隊。
任務≠結果
任務和結果的差別，是所有企業一直以來都普遍存在的現象，也是中國企業發展的心病：表面上看起來人人都在忙碌地工作著，工作日報、周報、月計劃總結等，上面羅列了很多事項，但當你詳細看這些事項的結果時，卻發現大部分都沒有結果，為什么？是因為各種客觀因素干擾了他的執行結果。這就是所有企業都普遍存在的怪現象。這時候你能說員工沒有認真工作嗎？好像不能，但企業卻拿不到任何想要的結果，長期下去就導致了企業銷售下降，質量波動，人心浮動，沒有業績。同樣，這也是員工們的疑惑：我們這么努力，圓滿地完成了任務，為什么老板還是不滿意？
關鍵就在于，我們沒有把重點放到結果上，被完成任務迷惑了。其實在大多數情況下，對于我們想要的結果不是辦不到，是因為我們沒有執著的辦到。
例如：你要快遞公司送一封信，大致是10元錢，無論是刮風下雨，都是10元，甚至是下大雪，交通極其困難，也是10元，如果因為客觀原因信沒有送到。你肯定不會付10元錢給快遞公司，為什么？因為你花10元前是買其把信送到的結果，價格是快遞公司定的，那必須送到，送不到，無論多辛苦，我們都不會付錢。
所以，我們要的是結果，不是你的任務完成的過程，企業和員工之間是一種商業模式，企業花錢購買的是你的勞動結果，不是購買你的勞動，在這里你的勞動是沒有任何價值的，只有你的勞動結果才是企業想要的價值。也就是說，一個企業在投入了各種費用開展市場營銷活動，營銷活動的結果才是企業所要的價值，而不是你在營銷活動中過程如何艱辛但卻沒有達到結果，那絕對不是企業所要的結果。在營銷活動中請你要無比牢記營銷任務≠營銷結果。要達到營銷結果就必須：
分解結果——營銷任務分解；
保障執行——如何達成結果；
身體力行——我只要結果。
結果營銷，酒飲營銷的真正創新
酒飲營銷模式可以說是中國營銷模式的風向標，曾幾何時中國酒飲營銷成為國內各個營銷顧問公司成功案例典范，創造了中國營銷模式。
其實從商業活動誕生的那天起，就有了營銷活動，營銷活動的成功與否，都取決于你是否達到商業組織的要求，營銷在戰略經歷了生產導向、產品導向、推銷導向、市場營銷、社會營銷、生態營銷、大市場營銷、綠色營銷。在戰術上更是百家爭鳴，細節決定成敗、執行才是硬道理等等，無論商業組織制定戰略還是戰術上都忽略了一點，結果才是生存的關鍵，沒有結果那什么都不存在。
隨著酒類消費市場的解冰，各個地方酒從2004年開始逐鹿中原，成功者也不在少數，從東北的“黑土地”成功進軍中原到洋河的藍色經典席卷全國再到西鳳酒的新一輪崛起。都說明了一個問題，酒類營銷在回歸。但新的問題又擺在了酒飲市場面前，在市場復蘇的今天，各個大經銷商盤踞區域，小經銷商實力有限難以真正撬動市場。各個廠商都是束手無策，到底如何進軍目標市場？如何制定營銷策略？
口子窖、洋河搭乘“盤中盤”的快車先行一步，成功占領了目標市場。從2007年“盤中盤”營銷理論的風行程度給大家造成了一個錯覺：“盤中盤”成了業界撬動目標市場的營銷神話？其實我認為不然，任何一個營銷理論不是適合整個行業的任何企業，“盤中盤”在洋河藍色經典系列上有一定的成功，但發展到今天，洋河藍色經典呈現出的市場疲軟程度，可能只有洋河人才能體會到。這就不能不說是“盤中盤”的軟肋所在，因為“盤中盤”的理論實質是“盤活廠商資源，充分調動經銷商的積極性，共同贏得市場”，說到底就是廠商聯贏，共同從市場上“要錢”。所以“盤中盤”營銷理論植入企業是首先要明確如何“盤活”廠商資源？同時如何在真正意義上調動經銷商的積極性？如何讓經銷商真的能推動當地市場？共同從市場上拿到雙方都期望的結果——“錢”，但“盤中盤”卻沒有達到這個雙方都期望的結果，說到這里我們都明白了洋河藍色經典市場疲軟的原因了。如果把“盤中盤”理論導入結果營銷思路中來反推的話，從企業戰略角度制定經銷結果，也就是如何帶動經銷商在當地市場如何賺錢，才能達成廠商良性開展全國經銷策略的結果要求，但“盤中盤”在這個層面卻明顯地暴露了自己的軟肋，既然是創造共贏的結果，那就應該積極為經銷商考慮，一起來推動目標市場，但“盤中盤”在執行過程中卻停留在廠商層面，只為廠商執行了發展經銷商的任務，沒有達到廠商連動經銷商從市場上“要錢”的結果。那“盤中盤”在這個意義上講只是解決了一方面的問題，卻沒有真正達到所謂的共贏結果，所以從這層面上講“盤中盤”的結果最后只有一個，廠商的產品沒有在當地實質打開市場，只是在當地市場上演了個帽子戲法。
所以 “盤中盤”不能解決好“共贏”問題就不能真的能盤活廠商，更不是今天的酒類營銷神話，也不能真正地幫助想進入區域市場的酒飲廠商。
江口醇搭乘大經銷成功占據廣東市場，可惜主品牌不再是江口醇了，但企業卻成功的完成了資金積累。從2004年以前的市場低迷，到今天的復蘇，酒類營銷經歷了不同的營銷階段：大經銷（大區總代）——扁平經銷（市級經銷）——集中營銷（會議營銷）——直復營銷（直營+）——顧問營銷。在這個營銷變革中誰都想創新，通過創新達到自己成功進軍目標市場的法寶。
從酒飲渠道格局上來看，目前市場上爭論最對的是大經銷還是區域分割，其實是要選擇適合自己企業發展階段的結果要求才識最好的戰略創新。大經銷有大經銷的好處，大經銷實力強大，推廣能力強，能使你的產品迅速占領市場。關鍵是看你要什么？到了今天，大經銷是很難為你的品牌推廣服務的，你從大經銷那里拿到的將是利潤，不是你的品牌成長，因為現在的大經銷都有自己的品牌，他選擇的是你的產品獨特性，不是你的品牌，所以如果你的企業處于積累資金階段，品牌在市場上占有率不高，產品獨特性很突出，那將是你選擇大經銷商進行戰略合作的最好階段。
如果你的品牌在復蘇階段，品牌知名度較高，企業資金不是很雄厚，最忌諱全面開發，到不防沉下心來，做好優勢區域市場，在自己運作的過程中發展逐步蠶食其他市場。小經銷商因為實力、市場、渠道等都不是很完善，他需要的是品牌知名度較高的產品來推動自己在當地市場的影響。將是你在這個階段最理想的目標，因為你要的是在當地市場的品牌暴光和市場占有，他需要的是借助你成長自己，所以你們的合作默契點是存在的。
創新是在滿足營銷手段，回歸大經銷是在滿足不斷增長的產品特性需求。明白了這個道理，我們就應該明白我們的營銷是在總結中創新出不斷滿足老百姓消費需求的推廣模式。所以創新是必然的，但關鍵是要根據自己企業的實際情況，必須制定以結果為營銷導向的營銷策略，才是真正的創新，既然是要進軍品牌誕生地以外的目標市場，那就是要知道自己在目標市場中達到產品落地的結果，達到產品落地的結果，就必須滿足當地經銷商賺錢的結果，也就是培養當地消費者和經銷商忠誠度的結果，有了這個結果為導向的營銷戰略則戰術順理成章誕生。企業在制定戰術時必須明白你的結果是占領市場，那就必須真的帶動經銷商賺錢，只有你的下游商賺錢你才能賺錢，要不你永遠是徘徊在市場的外圍。在新一輪的市場激戰中創新是很艱難的摸索，我認為要想贏得創新、要想取得新激戰的勝利就必須滿足：
企業的戰略要求（企業戰略結果）；
市場營銷要求（企業資金要求）；
市場布局要求（成功區域突圍結果）；
市場信息知曉（為了成功布局所確定的結果信息）；
市場資源配備（為了達成結果自己具備的資源運用結果）。
在新一輪的市場激戰中，考驗的一定是你的執行結果，而不是以前企業所謂的“執行”，執行只是個過程，不是企業要的結果。我們在制定新的營銷計劃時不妨把已經制定的計劃放到結果營銷中來反推論證一下，看看自己的營銷計劃是否在每個環節上都能滿足結果營銷的要求，只要每個環節上都能達到企業的結果要求，那你就放手運作吧，美好的市場前景一定屬于你。
47歲的凱西，是美國北卡羅來納州夏洛特市的奇可思女裝店（Chico’s）的頂級銷售員。奇可思女裝店在全美約400家分店。
許多凱西服務過的顧客發現：她們原本只為買一條皮帶而來，但最后卻帶著滿滿一袋子商品離開。
以下即為凱西能使顧客“帶著滿滿一袋子商品離開”的技巧:
1.擊敗冷遇。
許多零售人員對顧客“我只是看看”等冷淡之語一籌莫展、無言而退，但凱西卻繼續熱情主動地以“那么，請問您以前在我們這兒買過東西嗎?”等問題，去獲取向顧客介紹店內產品的機會。
她總是熱衷于分析每一位顧客走進店內的原因。“如果一位顧客說‘我只是看看”，那么，你就應該想想什么是她想看的？什么能使她產生興趣。” 凱西說。
2.為顧客著想。
一旦顧客被激發起對某件商品的興趣，凱西就開始在試衣間里以那種商品為基礎，為顧客考慮和建議相關配套商品。而奇可思女裝店的試衣間里不放鏡子，這也為凱西以顧客為中心進行面對面的交流提供了機會。
她說：“我從不把自己僅當作一個店員，而總是認為自己是一個為顧客著想的著裝顧問。” 每次銷售完成之后，凱西還要花額外的功夫記錄下顧客的信息，然后打去電話或寄去一封手寫的書信，以詢問顧客的意見等。
3.從不滿意中看到更多機會。
凱西還能從顧客的不滿意中看到更多的銷售機會。她仔細傾聽和分析顧客的不滿意之處，然后給出解決辦法和建議——另外一種顏色、另外一種尺寸或另外一種款式的商品。
“如果顧客來我這兒買過一次東西，她們十有八九會再來，因為我總能幫助她們解決難題。” 她說，“比如她們可能首先拒絕了我推薦的價值300美元的商品；然而我很快了解了顧客的不滿意之處，然后再進行針對性的推薦，結果她們最后可能買了500美元的商品。” 對企業銷售的藝術
邁克爾是SAS軟件公司派駐紐約的市場經理。加入SAS公司的5年里，邁克爾每年都超越了承銷任務，年均銷售高達250萬美元，并贏得了如Sony和時代公司等知名客戶。
以下是他在對企業銷售中的秘訣：
1.記住：對企業的銷售工作關系到對方的職業。
在企業對企業的銷售中，一筆數百萬美元的錯誤采購決定，也許會導致采購方的某位經理失業。這種擔心在整個采購過程中浸透于采購方的潛意識里，成為對企業銷售的一個巨大的潛在障礙。
邁克爾說：“因此你必須坦誠地將采購方拉進整個銷售過程，使他清楚你的業務將如何為他的公司創造價值或減少成本。否則你的業務從一開始就玩完了。”
2.集中力量于第一季度的銷售。
“做對企業的銷售，每一步業務進展都得征詢客戶意見，銷售期相當長，或許幾個月都不能完結一筆業務。” 邁克爾說，“但每年的第一二個季度是所有企業效率最高的時期，所以你必須集中力量在第一個季度里，把所有關鍵性的銷售環節完成，這樣才能爭取在對方的一個財務年度內了結所有的銷售工作。”
3.別賣需求，賣前景。
在對企業銷售的過程中，邁克爾都要分析這樣的問題:這位客戶的企業是如何創造利潤的？什么對他們真正重要？從中何處是我的銷售工作的切入點？
“企業客戶不會關心你是否能完成銷售任務，” 邁克爾說，“他們只關注自己企業的發展方向。所以，你必須找到對方企業非買不可的原因：你的產品對他們的前景來說哪些方面是有幫助的。” 批發商銷售的藝術
47歲的邦德是明尼蘇達州普利茅斯市的COKeM公司的創始人。COKeM公司成立于3年前，是軟件、電子游戲及相關附設產品的批發商。2002年，公司銷售額已達1.3億美元，且客戶包括了像迪斯尼、微軟這樣的知名企業。
雖然是公司的老板，但邦德一直親自參與公司的批發營銷業務。他說：“現在市場空間在縮小，所以你必須去奮力維持自己的市場地位，并試著去創造新的市場空間。”
以下是他作為一名成功批發商的營銷心得：
1.想辦法知道客戶心中所想。
批發商的客戶是零售商。而零售商最害怕的是把有限的資金投進了賣不動的貨品。因此在每次對某個零售商客戶作業務拜訪之前，邦德總是先去瞧瞧與客戶類似的零售商商店，看他們愿意把錢花在什么樣的貨品上。同時他還要去了解客戶周圍的競爭對手情況。然后當他最后去訪問那個零售商客戶的時候，對客戶的心理狀況他已有足夠的信心。
邦德對此解釋道：“一般說來，規模較大的零售商不會告訴你他們想要什么，所以你必須自己發現辦法，然后告訴他們‘我的這些貨正是你在尋找的’。”
2.為客戶采購定制。
零售商之間相互競爭，所以他們總是想要與競爭對手不同。針對這一特性，邦德為客戶實行采購定制，在銷售時不但為不同客戶提供不同的貨品，并且實行不同的產品展示方式。
“要想成為一名成功的批發商，你必須能幫助自己的零售商客戶創造利潤空間，或幫助他們創造一種與眾不同的核心競爭力。”邦德說。
3.給予客戶實質性的尊重。
許多客戶內心里并不想聽營銷人員的嘮嘮叨叨，所以邦德的業務拜訪總是簡潔明了，甚至可能只是與客戶在大廳里僅2分鐘的交流。而當他感覺到客戶有事煩心、不能專心與他交流時，他會立即長話短說或重新安排自己的業務拜訪日程。
邦德解釋道：“應尊重客戶的時間，而不是僅考慮你自己的日程安排。我見過很多營銷人員，實際上僅僅由于只考慮自己的日程安排而導致業務失敗。” 銷售實用品的藝術
59歲的布恩和50歲的汀德爾，是達拉斯的The Container Store連鎖店的合伙創立者。連鎖店銷售家用及其他用途的箱俱、包裝和相關材料，年銷售額增長率為25%，2002年達到2.96億美元，2003年預計為3.35億美元。
布恩和汀德爾兩位合伙創業者，在親自參預營銷工作和培訓銷售人員方面可謂別具一格：
1. 別競爭，合作。
他們對銷售人員不實行通行的從銷售額中提傭金的制度，而是鼓勵不同部門的銷售人員一起協同工作、解決難題，共同滿足每一位顧客的需要。“而正是這種團隊方式使顧客感到了驚奇。”布恩說。
2. 抓住顧客。
通過培訓，銷售人員很自覺地去觀察顧客正在尋找的產品，或他們已經放在購物車里的產品。例如，如果他們的銷售人員注意到一位顧客正在看包裝紙，就會問他是否正在為生日或婚禮準備禮品。這種能夠啟動交流的話題，能直截了當地了解到顧客的具體需求，然后銷售人員就會為客戶提供解決辦法。
“我們這樣的方式能抓住了顧客，是因為使顧客感覺到：我們理解您需要什么樣的幫助；而不會問諸如‘你需要幫助嗎?’這樣服務不清楚的傻問題。”
3.記住“在沙漠里的人”。
店里的銷售員工通過培訓掌握了一種所謂“在沙漠里的人”的服務哲學:一個人在沙漠中爬行，他渴望喝到水；然后他發現了一家商店并得到了水；但是，這個人會離開那家商店繼續爬行；然后他發現了我們的商店——在我們這兒，他不但能得到水、食品等，還能得到回家的幫助。
這個故事的寓意為:店里的銷售人員應該為顧客提供一種廣泛的解決方案。如果店里的一位顧客正在看一卷包裝紙，銷售人員就應該想到顧客可能是要做禮品盒，那么他就應該還需要一個盒子、一條彩繩和一張問候卡片等。
“正確的銷售理念是，銷售的本質就是服務。” 布恩說。 銷售技術產品的藝術
連續3年時間，29歲的梅耶都是戴爾電腦在得克薩斯州奧斯汀地區的頂級銷售代表。向中小企業主推銷戴爾的技術產品是他的基本工作，每筆業務金額從5萬美元至3百萬美元不等。因工作出色，他最近剛被提為部門業務經理。
梅耶對于銷售技術產品的看法是：“現在所有人都在尋找實實在在的價值。人們對技術產品的理解，比5年前更清楚和實在了。”
那么，在這樣的市場環境中，梅耶如何銷售技術產品的呢？
1.清楚地區分產品的采購價與整個產品費用的差異。
今天的技術產品采購客戶，重點考慮的是使產品真正發揮作用的總費用，即包括最初的產品采購價格、售后服務費用、停工檢修造成的損失及產品的折舊費等所有支出。
“所以作為技術產品的營銷人員，你自己首先要清楚，技術產品的銷售有很多產品價格之外的因素在起作用，產品的采購價格僅為銷售中的一個元素。”
2.保持靈活性并使自己的產品知識不斷得到更新。
沒有兩筆技術產品的銷售是完全一樣的，所以梅耶始終保持自己的靈活性，對客戶的問題迅速反應，并使自己的產品知識不斷更新。“現在的企業仍然需要技術產品，所以我感覺銷售技術產品并不比以前困難。”他說。
3.從客戶的視角理解價值。
梅耶還認識到：一位清楚自己的需要并正在決定購買的客戶，他對產品的價值觀與一位目前還太清楚該買什么甚至根本沒有需要的客戶不一樣。因此他得到一種銷售思路：先分析出每位客戶引入技術產品的時間表和目標，以及他們是否已在造資金預算，然后他就能據此提出與客戶要求吻合的采購建議和恰當的資金投入計劃。
他說：“你必須清楚客戶的價值觀是銷售中取得突破的關鍵。然而，除非你與客戶聯系在了一起、能從他們的視角來理解價值了，否則你找不到這個與客戶需求吻合的關鍵。” 銷售服務產品的藝術
41歲的尼克，是聯邦快遞服務公司在俄克拉何馬城的高級業務經理。在他方圓90英里的“業務領地”上，他爭取到了500多家小企業主固定客戶。去年，尼克榮獲聯邦快遞的最高榮譽感銷售獎“五星獎”。
他的成功心得是：
1.別說，去聽。
在銷售過程中，尼克比其他銷售人員說得少，而愿花費了更多時間去聽客戶講。
對此，他解釋道：“為完成任務，很多銷售人員喜歡對客戶大談特談。事實上你必須按照客戶的需求來完成銷售。而傾聽客戶是如此基本的要求，以至于它被很多人忽略了。但它的確是尊重客戶的第一步。”
2.發展信任。
尼克在與客戶打交道的時候，總是直截了當、目的性非常強地問客戶諸如此類的問題:你面臨什么樣的市場競爭？你想在哪些方面把企業做得更好？你可能會把我們的服務用于哪些方面？
這樣做的目的是建立信任。“我把自己想象為客戶的一名員工，而不僅僅是作為付我薪金的聯邦快遞公司的一名員工。” 他說。
3.制造差異。
在銷售中，尼克總是試圖為每個客戶發現這樣一種答案：他們支出產生的效益在哪里？他說：“現在人們想要的是解決方案。所以一旦你能給他們看到使他們的生意增長的辦法，你就打開了銷售的‘芝麻之門’。” 杰出營銷員的共性
不管針對的是哪種類型的客戶，或銷售的是什么樣的產品，頂尖銷售人員其實都有共同的特點：
1.創業家精神。
把自己看作在一個企業里經營自己的事業，因此他們有強烈的內在驅動力、專注精神和組織觀念。
2.有一套嚴謹規范的操作流程。
他們已總結出了適合自己的一套嚴謹規范的操作流程，以確保銷售成功率的穩定性。而每次銷售，他們都會努力去完成這種流程。
3.專注于客戶，而不是任務限額。
最好的銷售人員專注于顧客，因為一切營銷工作實際上都是圍繞客戶產生。
4.銷售的是解決方案。
杰出的銷售人員不把自己視為僅僅賣出一些“小玩意”，而是在銷售一個能解決客戶難題的清晰方案。
5.能盡早找出驅動客戶主動向前的“催化劑”。
能讓客戶盡早看見他們“正在銷售解決方案”的價值，杰出的銷售人員能夠盡早地找出驅動客戶主動向前的“催化劑”。實際上，一次銷售工作的結局，很可能在其早期就已確定了命運。
6.不害怕創新。
銷售工作如同在為客戶準備一場表演——你要與他們交流，去發現他們的期望，然后向他們展示你的價值；所以銷售工作必須要有創新性。
7.卓越的行動能力。
今天的杰出銷售人員，仍然出自于這些人之中：愿意走出去拜訪客戶，以理解客戶的前景、需求與期望。而他們在這些行動中思維清晰，行為理智。
8.方向清楚，知道什么時候該繼續前行。
杰出的銷售人員不會浪費時間去鉆“死胡同”，因為他們是使資源產生實效的專家。
9.與發展潮流保持一致。
他們和產品、顧客、趨勢、競爭對手動向等保持一致。
通過總結，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便改正缺點，吸取經驗教訓。以下是小編整理的客服個人工作總結，希望可以提供給大家進行參考和借鑒。
客服個人工作總結1在過去的一年中很有幸加入到___公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：
一、不斷加強學習，素質進一步提高。
具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規章制度;三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實肯干、做好本質工作
我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。
三、不足待改進之處
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。
3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。
客服個人工作總結2從做客服到現在差不多有3個月的時間了，因為還是在校找總結網，所以一直是實習生的身份，這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間盡快成長，正式畢業之后，可以實現一個良好的轉型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個電子商務專業的本科生，學校也不錯，我還是很愿意從基礎做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準備。
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。
反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，限度地穩定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。
作為一個網店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。
2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。
3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，不要超出4行，字數過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
4、個性簽名的設置：客服的旺旺都設置一個個性簽名，內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，好好利用哦!
5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。
一些常用的，顧客經常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!
顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡單，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經是很優惠了呢，您看我們已經賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會很感謝您的。
其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發錯貨，少發貨等等一些問題，售前一般要在同事的協助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題。客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。
重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進。
客服個人工作總結3當淘寶客服已經有一年的時間了，在年終回顧這段當淘寶客服的日子，如果要總結的實在太多了，現簡單總結如下：
一、努力適應淘寶客服崗位要求
電子商務是我的專業，我對電子商務特別是網絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續的有了一個個的訂單了。
二、努力做好淘寶客服本職
我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發博客發微博發帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創造更多利潤就是我今后的主要工作目標。
三、做淘寶客服的主要負責內容
1、熟悉產品，了解產品相關信息。
對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。
2、接待客戶。
前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。
在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。
3、查看寶貝數量。
店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。
4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。
很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜歡發什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發。
5、修改備注。
有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。
6、發貨通知。
貨物發出去之后，用短信貓給客戶發條信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發個信息就說快到截單時間了，如果現在付款的話，今天就可以發貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重復拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客戶聯系一下，問清楚購買意向。
7、貨到付款的訂單處理。
淘寶網開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發貨到付款那就可以通知制單的同事打單發貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發現貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。
8、客戶評價。
交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
9、中差評處理。
很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據。
10、相關軟件的學習。
比如前面說到的網店管家或者淘寶網店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。
客服個人工作總結420__年時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，現將這一年來的工作總結如下：
一、工作態度：
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。
二、業務能力：
多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經常同其他業務員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務。
預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現我們服務的態度，表達我們的信心，顯示我們的實力。回復郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節支，開源節流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現的'。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。
回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養，領導的關心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上，為公司的發展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”。
客服個人工作總結5忙碌的20__年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。現將工作總結如下：
一、提高服務質量，規范前臺服務
自20__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0。3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足。
通過一次次的活動，體現了__小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20__年_月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約_元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內2000多住戶，我們必須在_月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使_月份的水價平穩的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查
這是國務院常務會議在2012年年內第二次專門討論流通問題。早在去年8月，國務院常務會議就研究了通過《關于深化流通體制改革加快流通產業發展的意見》，此次國務院常務會議則專門針對支持政策中的降低流通費用問題，出臺了更加細化、具有操作性的實施措施，足見對深化流通體制改革、加快流通產業發展的決心。
工信部力推物流信息化體系建設
1月7日，工業和信息化部（以下簡稱“工信部”）了《關于推進物流信息化工作的指導意見》，提出到“十二五”末，初步建立起與國家現代物流體系相適應和協調發展的物流信息化體系。1月17日，工信部信息化推進司副司長董寶青在面向媒體的解讀會上，對指導意見出臺的背景及必要性做了詳細解說，強調信息化是現代物流的核心特征和時代特征。其后，1月24日，由工信部組織的工業電子商務和物流示范企業經驗總結會在理工國際教育交流大廈召開，包括東方鋼鐵電子商務有限公司、西本新干線股份有限公司、順豐速運、上海惠爾物流在內的20家示范企業進行了深度經驗交流。工信部推進司副處長楊志剛表示，工信部將加大推廣示范企業典型經驗的力度，以推動兩化深度融合工作的進一步發展。
鐵道部促鐵路提高物流競爭力
全國鐵路工作會議1月17日上午在北京召開，鐵道部黨組書記、部長盛光祖指出，2013年鐵路部門要推動運輸業和非運輸業融合發展。在大力發展運輸業的同時，做大做強非運輸業，提高鐵路在高附加值貨運市場和物流市場的競爭力。充分利用鐵路客服中心和12306網站豐富的信息資源，在強化服務功能的基礎上，打造鐵路電子商務平臺，拓展市場營銷空間。
商務部促倉儲業轉型
商務部2012年12月28日消息，根據《國務院關于深化流通體制改革加快流通產業發展的意見》和《商貿物流發展專項規劃》的要求，商務部促進倉儲業轉型升級的指導意見：倉儲企業的發展目標為用五年左右時間，實現加工配送率達到40%，倉儲服務達標率提高到40%，立體倉庫的總面積占倉庫總面積的40%：倉儲企業機械化、自動化、標準化、信息化水平顯著提高：流通環節倉儲費用占商品流通費用的比率顯著下降。
國家郵政局部署2013
全國郵政管理工作會議1月10日召開，國家郵政局局長馬軍勝強調，我國郵政業雖取得長足發展，但面臨的不適應、不平衡、不協調和不可持續問題依然突出。2013年全行業發展的預期目標：業務總量完成2500億元，同比增長23%：業務收入完成2440億元，同比增長23%。2013年要進一步加快轉變發展方式，促進行業持續健康發展。
招商局物流項目落戶寧波
1月8日，招商局物流集團項目在保稅區正式落戶。該項目注冊資本1億元，總投資7.2億。
招商物流保稅區項目計劃總占地面積250畝，主要建設滿足世界500強企業需求的鋼結構普通倉庫4.5萬平方米、冷藏倉庫4.5萬平方米。該項目將積極推行“綠色低碳物流”建設理念，利用物聯網及信息化技術為寧波及周邊地區提供現代物流服務，打造成為華東地區物流中心。預計項目建成并進入正常經營期后，年營業收入可達7.4億元以上。
遠成集團西部物流中心項目開工
1月18日，遠成集團西部物流中心項目開工儀式在四川省遂寧市中國西部現代物流港建設園區舉行。該項目以80億元的總投資，成為遂寧目前引資金額最大的物流項目。
項目分兩期建設，第一期為遠成西部物流配送分揀園、遠成城市綜合體，其中遠成西部物流配送分揀園建成后，將形成城市配送與分揀、專線快運、倉儲（含冷鏈）、供應鏈金融服務、電子商務、物流信息平臺、停車服務于一體的現代物流中心。
普洛斯與德邦物流簽訂預租協議
1月14日，普洛斯宣布已與德邦物流簽訂約7.7萬平方米的預租協議，加上這次的租賃，德邦物流現已成為普洛斯在華第二大客戶。普洛斯中國區董事總經理楊傳德表示，這次預租協議凸顯了如今對具有戰略地理位置的現代物流園的強烈需求。
傳化公路港推進加盟合作
1月15日，總投資18億元的傳化公路港項目在石家莊市簽約。該項目由石家莊市供銷社引進，規劃占地700畝，由石家莊潤華國際物流股份有限公司按照傳化公路港模式標準投資建設，由傳化公路港物流有限公司組建投資設立項目公司承接管理。通過搭建電子商務交易平臺，延伸產業鏈條，建設集管理服務、信息交易、運輸、配送、零擔快運、車源服務為一體的“公路港”。項目建成后，可吸引近500家物流企業入駐園區，將帶動周邊相關產業迅速發展，可實現年平臺交易規模40億元，新增就業7000多人。
武鋼物流產業實現利潤過億元
1月17日，武漢鋼鐵物流有限公司消息，產業外部利潤同比增長351%，上繳利潤突破億元。截至2012年底，武鋼物流產業噸鋼成本控制在19元肫，物流環節合同執行率100%，成品收、發正確率100%。通過采取借庫經營、合作經營、一票制物流項目等方式，全年實現收入9036萬元。2012年武漢鋼鐵物流有限公司倉儲業務實現第三方物流、配送等業務收入達3035萬元。
A.R.T.物流全球總部香港成立
工程物流公司A.R.T.物流日前在在香港成立了全球總部，該物流公司和哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦、阿塞拜疆、蒙古、俄羅斯、白俄羅斯等國的石油天然氣、電力、礦業等行業大型跨國公司建立了合作，之前在法蘭克福、立陶宛、俄羅斯等地成立了辦事處，并在歐洲、美國和非洲等地設立了代表機構。由于看好中亞市場前景和香港便利的交通條件，A.R.T.物流將總部定在了香港，并將拓展業務范圍，包括工程物流、公路零擔物流、鐵路和航空運輸及敏捷化物流等。
東航轉讓中貨航股權
繼2012年11月斥資5.6億元人民幣，從中遠集團和中貨航手中購買上海東方遠航物流有限公司30.7%股權之后，東方航空12月21日又在上海產交所掛牌，擬以9.51億元的價格轉讓其控股的國內最大貨運航空公司一中國貨運航空有限公司51%的股權。
有分析認為，若東方遠航接手中貨航，意味著東航將以東方遠航為主要的貨運運營平臺，開展其航空貨運業務。這對東航而言，形成了垂直的管理與股權控制，有利于東航推進商業模式轉型，加強航空貨運空地聯運的推進。
南航廣州-洛杉磯航線推貨運服務
近日，南航在廣州至洛杉磯航線上推出了系列貨運服務，包括快速提貨、快速轉運、包車運輸、特殊貨物實時跟蹤等。通過提升服務，使運輸電子產品等高價值貨物、以及特殊保障要求貨物的貨主提貨時間提前了5小時，抵達洛杉磯的貨物也能快速轉運到北美、南美各地。
同時，南航貨運還通過與地面卡車運輸公司、SPA（特殊比例分攤協議）合作航空公司聯手，為客戶提供將貨物從洛杉磯轉運至其他城市的服務，運輸范圍覆蓋北美、南美主要國家和地區。
郵政普遍服務基金草案惹爭議
近日，討論3年之久的《郵政普遍服務基金征收使用管理暫行辦法》已起草完畢，按照該辦法，以后快遞公司每攬收一個同城、異地快遞都將被分別收取0.1元/件和0.2元/件。據介紹，這等于直接拿走快遞企業利潤的五分之一。對此，業內不少知名快遞企業領頭人均提出了反對意見。申通快遞董事長陳德軍、圓通速遞董事長喻渭蛟接受記者采訪時都直言，快遞企業并未參與到郵政普遍服務中，因此，繳納基金有失公平。
2009年10月1日起實施的《郵政法》第十七條規定：國家設立郵政普遍服務基金。郵政普遍服務基金征收、使用和監督管理的具體辦法由國務院財政部門會同國務院有關部門制定，報國務院批準后公布施行。
UPS收購TNT案暫中止
1月14日，UP5和TNT雙雙宣布，由于遭到歐盟委員會的反對，前者將終止對后者發起的價值68.5億美元的收購案。這也意味著全球快遞行業迄今為止規模最大的一宗收購案正式宣告失敗。
至于收購案被阻止的原因，則在于歐盟委員會方面擔心該項交易達成將使得該行業內僅剩三家快遞企業，且在部分市場還將出現市場和價格壟斷。分析指出，UPS希望通過收購拓展歐洲市場的算盤落空，也令準備已久的TNT公司元氣大傷，TNT在華最重要的一塊資產、國內貨運公司天地華宇一定會受到影響。但無論國際還是國內，快遞業界的兼并收購等行動不會終止。近日有媒體報道，TNT快遞新聞發言人表示將與UPS共同與歐盟委員會進行溝通，致力于完成收購交易，但目前前景仍不明朗。
DHL加強中國沿海城市網絡布局
2012年12月24日，DHL全球貨運宣布，新開通12條上海、深圳和寧波至歐洲、澳新和拉美的集裝箱拼箱貨（LCL）直航服務線路。此舉縮短的距離可為客戶帶來更短的運輸時間并減少設施操作的時間，使LCL貨物至目的地城市的直航服務提升多至30%的二氧化碳效率。DHL的本地化經驗能確保貨物清關的可控性和及時性。
中郵速遞推出經濟快遞
從1月1日起，中國郵政速遞物流公司整合原有國內經濟快遞、e郵寶和中郵快貨三個經濟型產品，推出了全新的基于陸路運輸的國內經濟快遞產品新經濟快遞。新經濟快遞將充分利用郵政速遞物流公司現有的運能資源著力保障穩定的全程時限。屆時，特快專遞郵件在重點省（區、市）間傳遞時限和直達時限將進一步縮短。
蘇寧借物流發力華南、西南市場
繼南京、上海、北京、武漢等城市之后，蘇寧中山物流基地經過一年的緊張籌備日前已正式開工建設。此舉也將標志蘇寧正式開始全面發力中國華南、西南兩大網購空白市場。
中山市蘇寧物流基地位于廣東省中山市南朗鎮，主要建筑為配送中心、辦公培訓樓、后勤配套樓、資材庫，實現倉儲和物流配送的功能。項目占地10.8萬平方米，總建筑面積87572.1平方米，其中地上建筑面積86849.4平方米，地下建筑面積722.7平方米。
國美購全峰快遞股權謀擴張
繼京東、蘇寧獲得快遞運營牌照之后，國美開始籌謀進入陜遞領域。
1月14日，全峰快遞內部高管向媒體透露，國美已經和全峰展開了合作，國美將出一部分資金收購其股份，這份收購協議原計劃在當日下午簽署，后推遲了簽約時間。
2012年10月國美電器副總裁何陽清曾表示，2013年國美的發展戰略包括物流基地、IT系統等配套設施建設。業內普遍認為，國美發展物流具有優勢。目前，國美在全國200多個重要城市擁有獨立的大家電倉儲，在全國縣級以上市場空調、冰箱、洗衣機、彩電等大件商品，實現本地化物流配送。
谷歌收購加拿大包裹終端公司
近日，谷歌收購了加拿大包裹攬收終端公司BufferBox，開始進入快遞行業。
BufferBox公司創建于2011年5月，提供包裹自助攬收站服務，并獲得谷歌的Y Com bin a tor顧目的推進支持。公司目前位于加拿大安大略省，2012年10月在安大略省的大多倫多和漢密爾頓地區推廣使用首批5臺Bufferbox包裹自助終端機。當時，Bu ffe rB ox與當地運輸公司M etrolinx簽訂了合約，獲許在GO站臺安裝終端機。公司計劃到2012年底將網絡的包裹終端機數量增至21臺，2013年底前再安裝100臺。
蒙牛推行供應鏈管理區域化
日前，蒙牛集團在尚志事業部舉行了營運管理系統供應鏈管理區域化試點建設里程碑會議。蒙牛集團高層對供應鏈管理給予了高度認可，同時也對蒙牛集團供應鏈管理提出了指導意見。歷經5個月的時間從項目的啟動、方案的建立、過程的執行，目視化管理及績效管理幾方面形成了一套完整的推行體系。
京東商城升級物流配送系統
近日，京東商城悄然完成物流配送系統大升級。據悉，京東物流配送服務對外順利開放，就得益于代號為“青龍”的物流配送系統的成功升級。
據介紹，京東“青龍”物流配送系統構建了更為合理的業務流程，提升配送人員的工作效率，“青龍”系統不僅支持京東自營配送站和自提點的配送業務，還支持對外承接物流配送業務，有效擴大京東現有物流平臺的服務類型和范圍。在實現配送站點收貨、驗貨、配送員收貨、配送等正向操作功能的同時，也實現上門取件、上門換新等逆向功能；不僅為消費者提供上門退換貨服務，還為第三方商家提供5小時逆向上門取件、貨到付款等服務。
我國中西部設29個海關特殊監管區
1月15日，記者從海關總署獲悉，目前我國已在中西部地區設立了29個海關特殊監管區域，為中西部發展外向型經濟、承接產業轉移搭建了平臺。海關特殊監管區域是指經國務院批準，設立在我國關境內，賦予特殊功能和政策，由海關實施封閉監管的特定區域。為適應不同時期對外開放和經濟發展需要，我國先后批準設立了保稅區、出口加工區、保稅物流園區、跨境工業區、保稅港區、綜合保稅區等6類海關特殊監管區域。
黑龍江省首家公用型保稅倉庫投入使用
黑龍江省首家公用型保稅倉庫在牡丹江華晟國運物流有限公司啟用，預計依托已開通的中俄陸海聯運新通道，可實現年保稅貨量43萬噸，貨值4.5億美元。
據了解，牡丹江華晟國運物流有限公司公用型保稅倉庫位于牡丹江內陸港內，毗鄰綏滿高速公路和鶴大高速公路，港區占地25萬平方米，區域內建有兩條1000延長米自用公路專用線，封閉管理保稅庫區2萬平方米，6.5萬平方米集裝箱和散貨堆場。
湖北首家綜合保稅區通過驗收
1月15日，武漢東湖綜合保稅區順利通過國家聯合驗收組的正式驗收，成為全國第15家、湖北首家通過驗收的綜合保稅區。東湖綜保區位于東湖高新區流芳片，規劃面積5.41平方公里，首期啟動區面積1.82平方公里，二期開發3.59平方公里。預計到2015年，東湖綜保區將全部建成，屆時，綜保區累積固定資產投資將達500億元，協議外資達到50億美元，實際利用外資達到20億美元。據介紹，這兩大園區將實行“區港聯動”，即整合保稅區的政策優勢和港口的區位優勢，實現功能、信息、營運聯動。
北斗衛星導航獲示范推廣
北斗衛星導航系統是中國自行研制的全球衛星定位與通信系統（BDS）。2012年12月27日，北斗系統空間信號接口控制文件正式版正式公布，北斗導航業務正式對亞太地區提供無源定位、導航、授時服務。
1月14日，由交通運輸部與總裝備部聯合組織實施的第一個北斗系統民用示范工程啟動。交通運輸部要求江蘇、安徽、河北、天津等9個示范省市的大客車、旅游包車和危險品運輸車輛今年3月底前80%以上安裝上北斗車載終端。
Infor全新供應鏈執行套件
商業應用軟件供應商Infod月14日供應鏈執行套件的全新版本Infor5CE10.2，進一步簡化倉儲與物流管理流程，讓日常決策制定更為明晰。全新Infor供應鏈執行套件具備超過100個全新的核心行業功能，包括移動應用程序、語音功能、可視化度量以及基于ION技術的ERP數據集成，為滿足倉儲管理、運輸管理、勞動力管理和第三方物流賬單管理（3P L billing）需求提供一體化解決方案，它集合了從戰略規劃至戰術操作的全方位供應鏈管理功能。
易騰邁推出新一代手持計算機
試用期的過去并不僅僅只是一段時間的結束,更是標志著你成為了真正的正式員工,來好好的總結自己,下面是小編為大家整理的關于前臺轉正工作總結范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
前臺轉正工作總結范文1來到公司已經有三個月了，公司規定三個月后轉正，我三個月中，一直都努力工作，完成工作任務，做好自己行政前臺的工作。下馬是我這段時間的工作總結。
一、努力工作，堅守崗位
我自從擔任行政前臺工作以來一直都秉持之，努力工作的理念，沒有一刻放松，堅持完成自己的每一份工作任務，時刻牢記自己的責任。想要做好工作也遇到了很多的困難，我經常會因為在工作的時候沒有完成任務加班，因為我知道，如果我現在不努力好好打好基礎，以后工作將無比艱難，將便的非常辛苦，我來到工作崗位就必須要做好自己的任務把自己該做的事情做好，不做任何的逃避。
工作不易需要珍惜，做好工作才是對工作的珍惜，我在工作中堅持完成任務，把每天的工作結束后我才會放松，其他時間只要在上班絕不會有絲毫的懈怠，工作是不容我們忽視的，要足夠重視工作，要做好工作的任務才行，我知道每一份工作的需要我們的努力我們的付出才行，熱愛工作，愿意為工作付出努力，愿意去做好工作，堅持做好每一天的工作任務，積極努力的做好自己的事情。
二、學習才會進步
每個崗位都有很多知識需要我們去總結需要我們去做好，沒有任何人能夠不學習，不進步就做好自己的工作的，想要做好這一切學好學習，需要努力，在工作中學習，我在工作中會遇到很多的問題，這些問題都是亟待解決的，為了不影響自己的工作我就會在工作的時候記錄好問題，然和下班后空閑時間解決問題，不會把問題留存，以更快的速度解決才是最好的，把問題與工作結合讓我能夠加深印象，向人請教，網絡查找等方式也是不可少的學習方法也是我常用的。
三、團結努力
工作不可能一個人就能作好，還需要所有人團結，配合，如果不團結，不共同努力只會讓工作復雜化，讓原本簡單完成的事情，無法完成，團結可以減少我們工作時間，讓我們的工作大大加快，我在工作的時候就是團結各個同事，與他們建立友誼，保持聯系，有需要的時候及時向他們尋求結果，責任我順利的度過了是哪個月的試用期時間。
四、文明禮貌
作為行政前臺，接觸的人比較多，因此禮貌是必須的，良好的禮貌會讓人開心，會讓人感到重視，更是能夠拉近彼此距離，是的其他人感受到公司的善意，公司的文化，給人感覺公司是形象高大。傳播公司的聲譽非常好，文明有禮的接待更讓人們接受。
文明有禮既展現公司形象，又展現個人素質。
我工作以來一直都是文明接待，禮貌回答，從來沒有惹其他客戶生氣會站在他人的立場上考慮，會用自己的手段去贏得客戶的認可。
三個月結束，是新的開始，在以后工作時我進繼續努力，已經堅守努力工作。
前臺轉正工作總結范文2回顧這一個月，感慨良多，作為一名剛進入職場的菜鳥，懵懵懂懂、不知所謂，但在行政部各位前輩的幫助下，一路磕磕絆絆的走過。通過這一個月，我也學到了很多，快速的融入到--行政部這個小家庭中，個人的工作認識和工作能力也有了相應的提高。現總結如下：
一、以誠實的工作態度，嚴格要求自己，適應辦公室工作特點
行政部作為公司主要的后勤工作地點，它的性質也就決定了辦公室工作的繁雜性質。但是，行政部的人也相對的比較少，我作為一個新人，能夠主動的去幫忙，遇到不懂的就去請教，積極的配合各位前輩，快速高效的完成各項工作。在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己還是新人，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向同事學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高自己的業務素質。我時刻會提醒自己，要誠懇待人，態度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做到完美。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、從注意清潔衛生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。
二、加強學習的力度，注重自身修養的提高
在--，企業文化相當的特別，除去第一條的誠實，我最欣賞的就是：終身學習。而這一點正是我想要積極做到的。也因為這樣，我不斷的通過網絡、書籍等學習人力資源相關的案例分析，利用下班時間學習語言知識，不斷提高自己的業務水平和個人能力。工作中，雖然沒有什么特別大的貢獻，但是能夠配合同事完成各項指標，從中學習，以便以后自己能夠更好的獨立完成工作。
另外，我也特別注重從工作中吸取教訓，不斷的總結，認真的學習寫作、人事相關的政策、檔案管理等相關的知識。也虛心向前輩請教，取長補短，增強自己的服務意識。希望能夠盡快的融入到--這個大家庭中去。
三、堅持做好每一項日常工作，快樂工作，自我肯定
1、出勤方面：每天都能提前至少三十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，并能及時檢查各個辦公區域的清潔、設備的完好等，并更新好SPS，方便--查詢。
2、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面：在工作中，我注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。
因為很多文字性工作都是電腦作業，所以我也在個人電腦中建立了工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。
四、存在的不足
1、在本職工作中我還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步的提高。
不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在業務能力方面，我還有很多不足，比如在整理會議紀要時，沒有抓住重點，記錄不全，不能突出主要內容，給領導的會后工作也帶來了不便。
2、對工作程序掌握不充分，對公司業務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。
致使對自己有了些許的懷疑和不確定性，對未來也有了些許的灰暗情緒。
3、偶有缺少細心，辦事不夠謹慎，顯得有些許毛躁。
工作是相對簡單但又繁、雜、多，這就要求我必須細心、有良好的專業素質、思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況，有時也會比較毛躁忘記一些事情等等。
前臺轉正工作總結范文3不知不覺已經加入公司兩個多月了，剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容，自己的職責所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的兩個月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也取得了一定的進步。現就進入公司以來的工作情況向領導作簡要匯報：
一、前臺日常工作
1、責前臺電話的接聽和轉接，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤。
2、責公司會議室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
二、行政工作方面
行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、發快件、印名片、文件的保管、協助技術部工作人員打印、整理、裝訂標書等，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。
三、人事管理方面
1、落實相關人事管理制度公司的考勤統計工作由我負責，在執行過程中，嚴格遵守公司的規章制度，做到實事求是的統計考勤，每月初以統計數據為依據制作考勤統計表，并及時交由財務制作工資表。
2、人事相關資料嚴格執行公司的規章制度，填寫《應聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。
填寫《派車單》《請假條》等做好公司規章制度的貫徹執行。
針對這兩個月工作中存在的不足，在轉正后的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：
1、做好辦公室內務工作。
注意辦公室內的清潔、保潔;注意打印機、復印機等辦公設備的保養;努力做好自己自己的本職工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以備不時只需。
例如快遞公司的名片等。
3、處理好日常行政管理管理，協助領導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨于規范化的管理。
4、加強業務知識的學習，深入了解公司的產品，以便能更好的協助領導及銷售人員的工作。
作為一名行政前臺工作人員，需要掌握的知識還很多，在轉正后的工作中，我會努力向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力。最后感謝領導能夠提供給我這個工作平臺，是我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。
前臺轉正工作總結范文4為期3個月的試用期已經告一段落，在綜合管理部的行政前臺這一崗位上，我學到的不僅僅是工作上的一些知識，更多的是如何做人做事。由于剛大學畢業，對我而言工作經驗無疑是欠缺的，非常感謝公司提供給我的機會，讓我學習讓我成長。3個月以來，在行政前臺這一崗位上，我完成了多項工作事件，但主要工作事件如下：
一、前臺行政事務方面工作
1、轉接總機電話，收發傳真、信件和報刊;
2、接待來訪客人，并通報相關部門;
3、辦公用品領用的登記，打印機、傳真機、復印機等辦公器材的檢查;
4、打印、復印文件和管理各種表格文件;
5、監督員工考勤和外出登記;
6、公司通訊錄的定時更新;
7、訂購日常飲用水以及花卉護理事宜;
8、及時填充小會議室里面食品;
9、維持前臺工作區域和公司大廳的整潔和有序;
10、完成上級交代的事務以及配合或協助他人完成其他事務。
二、日常報銷及月底賬目方面工作
1、平時做好日常的零散報銷。
以電子版格式，每月分類備份保存，以備隨時查詢賬目金額。
2、準確、詳細登記每月發生的月結費用，及時更新并與供應商核對消費金額，確保月底賬目清楚，及時準確向財務報賬、報銷、妥善保管好每月發生費用的所有單據，需要報銷的發票以留存復印件的形式保存，以備日后查詢或物品保修使用。
3、訂購機票與酒店方面工作通過網上搜索、對比價格優惠的機票，為出差員工訂購機票。
等出差員工回來后，為其報銷機票款。酒店預訂方面事宜，主要是為王總和其他外公司的重要客人訂購。
三、水果時間與考勤方面工作
1、每兩周舉行一次水果時間，主要由我負責水果的購買、清洗以及水果時間結束后的清理工作。
2、每天都需登記考勤，每周一次對考勤結果進行匯總，至月末將所有考勤記錄進行匯總，并且整理出最終的考勤報表交由財務部以及副總經理簽字確認。
四、人事行政方面工作
1、預約面試配合人事相關人員，打電話預約面試者，以及預約好后接待面試者。
如：詢問面試官做英文還是中文的面試題，給面試者發放面試題以及后續的一些工作。
2、入職/離職手續的辦理無論是入職還是離職人員，都要為他們辦理相關手續;
如：發放/收取門禁卡、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜。
今后的日子里我會更加努力提高服務質量，無論對于公司職員或外來客人都要服務態度良好，盡量讓他們都滿意。做事麻利，有效率，盡量不出差錯，這些都是我所要達到的目標。此外我還會加強禮儀知識和普通話學習，提升自己的綜合素質。盡管我自身存在著一些小缺陷，但我相信憑借自己的努力，我能為我們公司的前臺打造一個良好的門面形象。
前臺轉正工作總結范文5時間總是轉瞬即逝，我從-月-號到公司工作的三個多月以來，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我對工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位充滿了信心，較認真地履行了自己的工作職責。現將三個月來的學習、工作情況總結如下：
一、在實踐中學習，努力適應工作
作為行政前臺這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了行政前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等。
二、主要工作
1、完成部門交辦的事項
每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節省公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領料單。
2、完成日常的正常管轄范圍內的工作
更換傳真機的色帶，備用復印機，打印機的紙張;處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。
3、訊息處理和工作記錄
過濾來電以及接收信息及時轉接給所需部門;注意傳真內容及時轉達給上級;以及記錄來往供應商和常用聯絡方的聯系方式，認真做到一眼就能看到所需資料。
4、來訪客人通報及接待
事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。以及協助應聘事宜。
5、本工作區域清潔
商業總是那么有意思。無時無刻，都有人在總結各種商業趨勢，希望能尋找出具備普世價值的商業路徑。也是無時無刻，總有人對于流行的各種商業路徑趨之若鶩，崇拜不已。
比如，隨著互聯網和IT技術的發展，有相當部分企業通過互聯網這一全新的銷售渠道獲得龐大用戶量，繼而通過外包的方式迅速獲得制造、設計、流通等資源――當然這些資源并不屬于他們自己所有，但因為抓住了客戶，他們有著足夠的磁場將產業鏈上游的企業吸引在自己周圍――繼而為用戶提品和服務。
這類公司往往具有一個共同特點：往往把重心放在了聚集海量的用戶上，甚少有實物投資，資產結構中，固定資產或者非實物性資產所占比例偏低，他們往往被稱為“輕公司”。由于需要貼近市場，深入了解客戶需求，輕公司往往都是聚焦于某一細分市場的專業化公司。
與之相對應的是，大量依靠傳統的方式投資廠房、設備等固定資產的方式縱向實現全產業鏈控制、橫向多元化發展的公司，則大多被叫做“重公司”。他們的一個重要特點是：固定資產比重高、產業多元化。
過去幾年來，圍繞企業應該是“輕公司”還是“重公司”的討論之爭一直相持不下。不過，過去一兩個月， “輕公司”大有抬頭之勢。
6月16日，作為曾經的輕公司的代表，之后又作為“輕公司”重型化發展的代表，淘寶網宣布了“一分三”的戰略，淘寶網將分拆為沿襲原C2C業務的淘寶網、B2C電子商務平臺淘寶商城、一站式購物搜索引擎一淘網三家獨立公司。這意味從一個側面印證了淘寶網當年從一家簡單的C2C平臺最后發展到橫跨C2C、B2C、搜索、團購、旅游等眾多業務，以及從線上到線下的縱向全產業鏈投資策略的失策。
同樣可以印證的還有金山軟件。7月初，在宣布接替求伯君重掌金山之后，雷軍宣布了金山下一步將一改過去中央集權的集團管控模式，將旗下的游戲、殺毒、詞霸、WPS等業務逐步分拆，并組建相應的獨立公司，給予更大的發展空間。
輕公司并非靈丹
客觀說，輕公司確實好處多多。由于固定投資比例很低，因此輕公司更利于成本，壓力更低。更大的利好在于：輕公司對于市場的反應能力迅速：由于把核心能力放在聚集海量用戶身上，因此對于市場變化的感知能力更強，而且決策也更容易，無非就是尋找新的外包商。相比之下，傳統的重公司的反應則要慢很多，而且風險也很大，對他們而言，每一次的轉型都意味著巨大現有固定投資的大大減值，甚至化為烏有。
不過，要想踐行輕公司模式，卻非易事。由于遵循的市場化大分工的策略，輕公司的一項必修課則是要與涉及產業鏈上下游的包括制造、設計、流通、廣告、物流等各個環節的獨立實體緊密分工合作。由于每個產業鏈條中，都有可能存在體量巨大的企業。要想確保消費者滿意，與之合作是最佳選擇。不過，如此要想在產業鏈中占據主導地位，對于輕公司而言，難度不可謂不大。一旦占據不了主動，議價能力降低，則輕公司的成本壓力很有可能高于傳統型的“重公司”。
更大的難點在于，由于每家企業有著各自的利益訴求，遵循社會化大分工的輕公司在與產業鏈條上的不同利益體合作時，必然涉及到巨大的溝通成本和管理難題，如何保持有效的管理和順暢的溝通非常關鍵，一旦合作不穩定，哪怕是一個環節出現故障，都很有可能對最終的用戶體驗造成重大影響，繼而影響輕公司的前途。
時至如今，已經很少有人能夠想起一家叫做PPG的企業。曾經何時，作為國內輕公司的典型代表，PPG一度風靡國內，并一度緊隨雅戈爾之后，成為國內第二大襯衫銷售公司，并引來大堆跟風者，這其中就有現在風頭正勁的VANCL（凡客誠品）。
然而，正是因為過于迷信外包，對于產業鏈條控制的能力有限，產品質量缺陷層出不窮，最后導致兩年之后的2009年，“一代宗師”PPG只能以轟然倒地收場。
正因為如此，無論輕公司的勁風怎么吹，國內最大的信息化服務商中企動力股份有限公司（以下簡稱：中企動力）總經理陳丹卻堅持走了包括自建渠道和自行研發設計信息化產品的思路。到目前為止，該公司已經在全國建立了86個分公司，員工達8000人。
雖然這給中企動力帶來了龐大的成本支出和巨大的管理挑戰，但是陳丹堅持認為，至少相對于外部溝通，企業內部的溝通會更高效，執行力更強，企業的風險也就更容易把控，這也是她最為看重的地方。
輕公司重型化現象
中企動力的經驗告訴我們，“重公司”雖然傳統，但是也沒有我們想象的那么不堪。至少，在包括PPG、ITAT等曾經的輕公司標桿企業轟然倒地的時候，雖然受到了輕公司們的沖擊，但是包括雅戈爾、國美、蘇寧等在內的一大批傳統的“重公司”非但沒有倒下，反而一直繼續保持著快速增長。
8月1日，蘇寧電器的2011年上半年業績快報顯示，該公司1～6月實現營業收入442.3億元，同比增加22.68%；實現凈利潤24.7億元，同比增加25.35%。在剛剛過去的2010年，2010年營業總收入755.05億元，比上年同期增長29.51%；凈利潤40.12億元，比上年同期增長38.82%。
雅戈爾的年報也顯示：該公司2010年實現營業收入約145.2億元，較上年同期增長18.20%，這其中，服裝業務實現營業收入61 億元，較上年同期增長9.05%；實現凈利潤7億多元，較上年同期增長93.36%。
雖然京東商城和VANCL同期分別實現了102億元（包含百貨、圖書等品類）和20億元的銷售額，但不可否認的是，這兩家企業還是在盈利線上苦苦掙扎的電子商務公司，因此蘇寧電器和雅戈爾從銷售額和利潤額上都保持著較大優勢。
更有意思的是，同樣作為曾經的輕公司代表，京東商城和VANCL過去一兩年卻可謂在“重型化”方向不遺余力。
以VANCL為例，2009年PPG倒下之時，突然意識到單一的產品風險的VANCL很快將品類由單一的男士襯衫發展到了T-SHIRT、女裝、鞋類、童裝、配飾、箱包、百貨等領域，成為了事實上的綜合類時尚服裝和家居自有品牌銷售平臺，并創建V+――一個與VANCL定位相似的第三方電子商務平臺。
隨著品類的擴充，VANCL在倉儲方面的投資力度開始不斷加大。到目前為止，凡客先后在北京、上海、廣州、武漢、成都、西安、濟南、沈陽等多個城市建立了倉儲中心，另外，杭州、青島等地的倉儲中心正在建立之中，預計到年底，凡客將在全國范圍內建立28個倉儲中心。雖然陳年沒有公布具體費用，但是按照業內人士計算，僅建立倉儲中心一項，凡客的費用至少在數億元級別。
在物流方面，VANCL更加冒進，甚至于組建了自己的快遞公司如風達，在核心城市如北京、上海、廣州等中心城市自行配送。2010年年底，凡客的快遞隊伍已經突破3000人，預計今年將突破8000人，屆時如風達將在建立了倉儲中心的28個城市實現自行配送。按照業內人士估計，這至少需要數千萬元級別的投資。
不僅僅是VANCL這樣的電商新秀，就連戴爾這樣的全球典范，在以直銷模式穩坐全球PC市場20多年的寶座之后，不得不低下頭顱尋求改變。
2007年5月，創始人邁克•戴爾重新回到公司CEO 位置的隨后幾個月內，戴爾開始在北美的沃爾瑪超市銷售它的兩種臺式計算機。隨后，在英國的Carphone Warehouse、日本Bic Camera等大型3C零售店里也見到了戴爾電腦。同年9月，戴爾開始陸續和國美、蘇寧、宏圖三胞等國內大型消費電子連鎖賣場合作。
戴爾在傳統渠道的耕耘很快得到了回報。據市場調研機構GFK的調查顯示，戴爾中國在2008年第三季度中，零售渠道的銷量遠遠高于互聯網和呼叫中心的直銷渠道。前一季度，直銷渠道的銷量仍然是戴爾的強項，領先于零售渠道。這極大增加了DELL的渠道競爭力。
重公司也在輕型化
難道輕公司真的已經日薄西山了嗎？當然不是。
作為世界工廠，大量的中國企業都位于產品制造鏈，因為沒有營銷能力，不善于做渠道，也不善于做品牌，它們往往通過OEM 等方式成為國外知名品牌的加工者。由于利潤微薄，制造企業們需要通過不斷優化生產線以及加強生產管理來提高勞動生產率，以大規模生產獲得更多的收益。處于產品制造鏈的企業們往往是投資廠房、生產線等重資產行為而發展。
傳統環境下，一件產品從工廠出來后，往往會經過經銷商的層層加價，才會抵達最終消費者手中。由于制造鏈和流通鏈的分離，導致前端的工廠和最末端的消費者存在信息不透明、信息反饋不及時等，消費者花費更高的價格購買了商品，制造企業卻只能獲得微薄的利潤。
互聯網和IT技術的運用，能夠讓產品制造鏈和商品流通鏈組成一個完整通暢的信息通路，從而降低中間成本和費用，并將成本和費用的節省返利給消費者。也就是說，這類企業通過建立雙向信息反饋機制，將產品制造鏈的企業以及消費者都發展為利益聯盟，從而自己也有了核心引力。
因此，互聯網為提升商品的流通效率提供了一種“輕”的方式。這也是包括李寧、格蘭仕、聯想等眾多傳統重公司看好電子商務，急于投互聯網懷抱的緣故。
橫向看，那么擁有多元化業務的公司――無論是制造業企業還是互聯網企業，由于業務分散，且每個業務都有著不同的消費群體，這很可能讓處于制造鏈端的單個產品（軟件）無法與流通鏈的消費者實現精準對接，造成信息失真、信息反饋不利，從而不利于業務發展，影響全局。
這個時候，企業要做的就是分拆，保持每項業務的獨立性，讓其處于制造鏈端的產品和處于流通鏈端的消費者能夠保持精準溝通，進而實現兩大鏈條合二為一。
金山毒霸作為金山軟件旗下業務之一，曾經位列國內三大傳統殺毒企業之一。不過過去幾年在奇虎360為首的免費大旗的攻擊下，由于金山軟件對于市場判斷錯誤，仍然以傳統收費作為盈利模式的金山毒霸的市場份額每況愈下。
不過，通過一系列改制后，擁有了獨立自，相對于金山軟件管理層更熟悉網絡安全市場的金山網絡管理層也祭起了免費大旗，被丟失的失地正在逐步收復。
金山網絡副總裁肖潔告訴記者，這個時候，金山網絡的前身作為一家傳統的殺毒公司所擁有的人才和技術優勢開始發揮出來，甚至于已經取得市場主導地位的奇虎360也開始不斷抄襲其推出的新功能。
“分拆給金山網絡帶來的最大的利好就是靈活，可以靈活制定市場戰略、獨立融資而不必層層請示，以期最快適應市場變化，實現業務的利益最大化。”肖潔告訴記者。
當然，盡管如此，對于金山網絡的未來，誰也無法斷定。正如人們對于公司是應該向“輕公司”方向發展還是應該向“重公司”方向發展一樣。
做工作總結能更好的幫助我們進行下一階段的工作，所以我們要學會做工作總結，要養成做工作總結的好習慣。這樣才能在今后工作當中得到成長。下面是小編為大家準備2021年上半年人事工作總結范文，歡迎參閱。
上半年人事工作總結一今年上半年，分公司按照總公司人事工作計劃，開展各項人事工作，現將上半年的工作安排總結如下：
一、開展大部制組織機構設置方案
對機關各崗位開展測時寫實工作，量化每個工作崗位的有效工時，分公司機關管理崗位人員遠高于同類分公司管理人員人數，以新的組織機構設置方案調整為契機，推行分公司管理崗位的競聘上崗，減少分公司機關管理人員人數。通過參加總公司組織的人事工作分析會、分公司研討會，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，全力打造_分公司發展的“升級版”方案。
二、存在的困難和建議
搭建站經理及管理人員的職業生涯規劃平臺。公司管理人員其平均年齡均在30歲左右，面臨人生職業發展的瓶頸。制定合理有效可行的職業平臺，調動這部分人的工作積極性尤為重要。一線員工工作強度大，實際可支配收入少，超時勞動法律風險，目標責任制網點人員減少產生的經營、安全風險依然存在。根據網點具體情況，大力推廣股份合伙制承包經營、夫妻站經營形式，實現風險、效益共擔，組建較強團隊，機關職能部門加強對目標責任制站的監督服務職能。
三、下半年重點工作安排
繼續開展目標責任管理工作。對一些可能成為雙低效益的網點推行目標責任制，對銷量日均在_及以上的一些網點推行合伙承包經營管理責任制，提高公司的創效能力，并做好在人員調配工作。
做好網點職業技能鑒定工作。按照先報名培訓后鑒定的方式，采取靈活多樣的方式，對申報參加鑒定人員進行考前理論模擬測試和操作技能培訓。按照公司培訓計劃大表，配合財務部、加管部和安全部，組織加油站管理隊伍培訓工作，并協助做好培訓方案、培訓結果考核、培訓效果評估等工作。
加強對員工培訓效果的跟蹤反饋，把員工培訓視為“福利”對待，切實提高員工培訓效果，打造分公司培訓師隊伍，讓公司領導、部門主任等公司管理層具備授課能力。加強組織建設工作，結合分公司工作實際，及時向公司領導反饋基層意見，解決經營生產過程中存在的實際問題;按照成熟一個發展一個的原則，做好基層組織建設工作。
上半年人事工作總結二轉眼間2021年上半年已過去了，回顧這半年，在領導的關心指導和同事的支持與幫助下，我順利的完成了上半年度的工作。作為公司的行政專員，半年來，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了上半年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，現將這半年的學習、工作情況總結如下：
一、踏實的工作態度
半年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。
行政專員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。每天我都認真做好各項服務工作，以保障各部門工作的正常開展。日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。為了按時完成各項工作，堅持每日建立備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。
二、盡心盡責，做好行政人事工作
認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。
1、物資管理工作：做好公司日常必備的物資采購，根據部門領用情況，進行領用登記。
2、文件管理工作：上半年共書寫會議紀要20篇、新聞通訊投稿8篇，各項申請報告及總結20余份，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。
3、人事管理工作：每月月初統計公司員工考勤、加班值班表、按時完成員工社保繳費基數的變更，及每月五險一金繳納及核定工作。
4、日常行政工作：車輛的使用、辦公用品和印章的管理，做到細致和仔細。
5、公司資料辦理工作：辦理了公司營業執照年檢和組織機構代碼證年檢。
6、協助工作：協助部門經理做好公司活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業文化的宣傳活動。
三、學習到的知識
作為公司的一名員工，我深深地感覺到了學習的緊迫性。所謂學海無涯，而現有的知識水平是遠遠不夠的，隨著企業不斷深入的發展，只有不斷學習、不斷積累，才能滿足企業發展的需求。為此，我利用業余時間報名了國家人力資源師二級培訓，通過學習，加強了本崗位專業知識，同時提高了自身專業素質。
四、下半年工作計劃
面臨著項目已接近尾聲，在下半年工作中，我將積極協助部門經理組織各項驗收手續辦理的準備工作，按時完成資質證書的年檢工作，確保各部門工作正常開展，認真做好員工考勤及社保繳納核定工作。以端正的心態，踏踏實實、任勞任怨的完成上級交派的各項工作任務。為企業明天的壯大發展貢獻自己的一份力量。
上半年人事工作總結三忙碌而充實2021年上半年已經過去，我來到公司也有一年的時間了，一年來我圍繞管理、服務、學習等工作重點，注重發揮行政部承上啟下、聯系左右、協調各方的樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項經營目標任務作出了積極貢獻。現將今年上半年度工作情況匯報如下：
一、上半年度重點工作完成情況及取得的業績
1、公司各類證照的辦理、年檢，與外部機構的聯絡與溝通
2021年上半年我與相關部門合作，順利完成了公司經營地址變更后相關證照的更換工作，按時完成了公司證照的年檢，組織接受并通過了政府藥監、社保、消防等部門的檢查，更正了企業工商電子信息資料，與區工商局、社保局、勞動監察隊等部門保持了良好的關系。
2、行政費用的預算與控制
按照公司財務標準化制度規定，為合理控制企業行政費用支出，行政部每月底制定了下月的費用預算計劃，盡量將費用支出控制在計劃內。我對公司辦公場地租賃費、水電費、辦公及勞保用品、固定資產購進、員工及公司通訊費等項目建立了臺賬，逐月逐筆登記。
3、公司固定資產、辦公用品及勞保用品的管理
作為行政部，購進、管理和分配公司固定資產、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，我在進入公司后，首先對公司現有固定資產進行了盤點、登記和貼標，然后結合公司實際情況修訂和制訂了固定資產、辦公用品等管理制度，建立了增設固定資產先提申請相關部門和總經理批示后再采購，辦公用品季度統計需求后統一采購分配的流程，規范了公司固定資產、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率。
4、公司印章、檔案及合同的管理
2021年行政部起草和修訂了公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規范了公章使用登記流程，并對公司檔案和合同進行了整理，鑒于不影響工作效率等因素，合同流轉審批流程尚未完全執行，但將合同審批步驟暫時并入了公章使用審批中，在一定程度上避免了風險。
5、公司員工薪酬福利與績效考核管理
我在過去的半年里按時完成了每月的工資核算，協助總經辦根據外部市場行情及公司實際情況制訂和完善了薪酬管理制度與績效考核管理制度，對員工月度工資、社保基數及公積金進行了調整，在保證了員工權益的同時，使得公司的薪酬管理更趨規范化。
6、日常人事工作及員工關系管理
2021年上半年我按時保質辦理了員工入離職、轉正、續簽、檔案轉移托管等工作，并制定和推行了公司員工手冊，進一步規范了員工日常行為。另一方面與工會合作，積極傾聽員工心聲，及時解答員工疑問，并組織員工參加了運動會、集體旅游等活動，豐富了員工業余生活，提高了員工士氣，使得員工能保持較高的工作效率。
7、與集團總部的聯絡與溝通，按時完成布置的任務
行政部也承擔著與總部人資、行政、法務、董秘、戰略、工會等部門的日常聯絡與溝通工作。2021年上半年我共收到和轉發集團各類通知和文件100余次，認真細致的完成或組織完成了集團布置的各項任務，按時上報相關資料。
8、協助公司質量、銷售等部門完成相關工作
公司的經營理念是以質量保證體系為主線，對各個流程進行管理和控制，行政部作為樞紐部門，積極協助質量管理部進行了質量體系文件修訂、培訓及測試組織、倉庫改造、流程優化等工作，并在日常協助銷售、采購、財務等部門完成了資料的準備與報送工作，保證了公司的運作順暢。
二、上半年度取得的進步
1、通過日常工作和與部門間的合作，了解的人福諾生的整體運作流程，感染和學習到了公司的團隊協作精神;
2、深切體會到了質量管理體系對一個企業的重要性，對質量管理的作用有了全新的認識，學習了很多的相關知識;
3、通過獨自處理行政人事各項工作，鍛煉和提高了自己的應變能力和判斷能力。
三、上半年度工作的三點反思
1、也許是因為之前缺乏在此類企業工作的經驗，一開始對企業的運作流程和規則不夠熟悉，沒有能夠很好的滿足和提前預見其他部門的需求，今后要更加細致的了解各部門的工作，以利于更好的起到服務和監督作用;
2、個人對行業相關知識了解得還不夠，需要加強本公司質量管理體系文件的學習和理解;
3、因個人所負責的工作較雜，有時會沒有很好的分清主次和安排時間，以致有些計劃實行的工作未能展開，2021年下半年我將加強個人時間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負責的各項工作。
四、學習與成長
1、2021年上半年參加了質量管理部組織的培訓、藥品制度和法規自學與測試，參加了集團總部組織的人才體系構建培訓、E-HR系統使用培訓、“團隊執行力”專題培訓、法律風險控制等培訓
2、上半年度自我優劣勢評價：
本人優勢：外向開朗、樂于助人、工作認真、細心謹慎、態度端正、有責任心、比較善于與人溝通，靈活應對各種問題和突發狀況。
本人劣勢：專業知識仍需繼續提高，宏觀規劃及統籌分析能力需要提高，看問題的高度還不夠。
上半年人事工作總結四不知不覺中，2021上半年的時光已悄然飛逝。自2021年_月進入公司以來，我學到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的上半里，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段時期的考驗和磨礪。現就進入公司以來的工作情況向各位領導及同事作簡要匯報：
一、前臺日常工作
主要包括：
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;
3、負責公司接待室及領導辦公室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
4、早上給同事開門。
保障員工飲水的及時供應;報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發放;
二、行政工作方面
行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、發快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文件的保管、聯系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉發、辦公設施環境維護協調、協助銷售部進行投標文件的打印、整理及標書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統計、會議紀要的記錄和整理，大到費用結算、訂房、訂機票??每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。
三、人事管理方面
1、落實相關人事管理制度。
到公司時，由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統計考勤，每月初以統計數據為依據制作考勤統計表，并及時交由財務制作工資表。
2、人事相關資料。
為了方便開展人事工作，規范管理人員情況，部門根據工作需要，在上級的指導下，我建立了相關人事表格并和_方面統一了格式，包括《應聘登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡情況登記表》等，也加強了各部門之間工作的溝通與聯系。
3、歸檔人事檔案。
及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業務效率的提高是很重要的，因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領導及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版備份，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息更新。員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環節，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時掌握在職人員以及人員流動情況，并建立公司的人才儲備庫。
4、制作了員工生日統計表并及時提醒領導給大家準備生日禮物，為大家創造了一個和諧溫馨的大家庭的環境，也是我們公司的企業文化基礎建設的一部分。
5、組織了每個月的團隊活動。
先后組織聚餐，唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。
6、協助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。
四、下半年工作計劃
上半年已過去，上半年就對我們來說意味著新的機遇與挑戰。我將做到如下工作：
1、做好辦公室內務工作。
注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔;注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。做好辦公用品的費用控制，維護好各種辦公設備的正常運行。在努力做好為各部門服務保障工作的同時，還要做好協工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以備不時之需。
例如快遞公司的名片、酒類禮品供應商、航空公司訂票電話以及飯店訂餐電話等。
3、團結員工，豐富員工業余生活，協助領導加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊，和大家一起創造良好的工作氛圍，提高團隊的整體素質，加強團隊合作精神。
積極發現部門員工的長處，使其在工作中得以發揮，增加部門員工的凝聚力，使企業的發展和個人的發展相結合。
4、處理好日常行政事務管理，做好重要活動和外出活動的安排。
協助公司領導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨于規范化的管理。加強公司車輛調度、管理、維修、保養工作，確保公司領導和員工正常工作用車。
作為行政人事部的工作人員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想協調好一個團隊，必須做好每一件瑣碎的小事以保證業務的正常有序發展。首先要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業務水平，在業余時間善于發現與工作有關的新事物新知識;最后，以主人翁的姿態發揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信_會越做越強。
最后，感謝各位領導能夠提供給我這個工作平臺，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這上半年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。
上半年人事工作總結五光陰荏苒，大一結束了。這個學期以來，在團委、學生會主席團的帶領和各位學長學姐的指導下，我成長為人文學院團委、學生會宣傳部的一員，對此我十分感謝主席團和各位學長學姐的指導和幫助。人文學院有它獨特的“人文關”，在實際的工作中我也不無時無刻體驗到團委、學生會這個大家庭濃濃的溫馨，暖暖的關愛。
宣傳部的工作有時很繁忙，但我因身為這個服務性的部門的一員而感到驕傲和光榮。我從中體驗到的快樂是不言而喻的。雖然每次只是一張小小的海報，雖然沒有足夠的時間和精力去描摹，但這每一張海報都值得我去珍惜。我知道這種汗水的付出是一種光榮的收獲。在工作中互相促進，在競爭中互相幫助。我們宣傳部成員的能力在不斷提高，我們之間的友誼也在不斷深厚。在這一個學期的工作中，我們體會到了“團結友愛”這四個經常掛在嘴邊又時常被人忽略的字的重要。
這一個學期以來，學院舉辦的大小活動我也都作為工作者參加了。雖然只是一份單薄的力量，但我都發自內心去努力完成。由于宣傳部獨特的職業性質——它具有很強的服務性。因此我們還幫助了其他部門開展了一些活動。我也嘗試了很多以前沒有接觸過的工作，認識了很多同學。在工作中，我十分注重虛心、誠懇地向他人學習。同時對于各級領導、老師、學長學姐、同學在我學工作、生活上的關懷和指導，我要在此表示由衷的感謝。
作為一名大一的新生，我要學習的東西很多：做事要認真，態度要端正，待人要真誠等等，這些我都在各位學長學姐和部門成員的身上看到了。我也努力地向他們學習，希望能在為人文學院團委、學生會做貢獻的同時，提升自己的能力素質。
宣傳部的工作雖然繁忙，但在部長的分配和成員間的協調下，這樣的工作也被我們做得井井有條。
匆忙的一個學期即將落幕，在團委、學生會的工作中，雖然有忙得無暇顧及飲食的時候，雖然有工作學習的雙重壓力，可我仍覺得開心并充實。有時也有小小的松懈，可一旦看到學長學姐和成員們認真忙碌的身影時，一種身為宣傳部干事的責任感頓時讓我不敢有絲毫懈怠。
我因身為這樣一個充滿“人文關懷”，飽含真誠奉獻，健康向上的學生會大家庭的一員而感到自豪和滿足。今后，我會更努力地為我們的大家庭積極貢獻，感謝人文學院團委、學生會的培養。
