開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇郵政營銷經驗交流材料，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。

第1篇

關鍵詞：數字經濟；客戶價值；創新；共享；互動；客戶導向

“十三五”時期是中國郵政向現代服務企業轉型升級的關鍵期，客戶是服務型企業的立身之本、價值之源，面對數字經濟時代的機遇與挑戰，如何積極順應形勢、建立客戶導向，升級客戶價值，實現共贏發展，是關系郵政企業未來十年戰略發展的重要課題。

1數字經濟時代客戶價值的新內涵

工業時代的客戶價值通常被理解為企業利用原材料加工成商品或服務銷售給客戶，滿足客戶消費需要。這種單向的價值理念已經不適應新時代的要求，必須回歸哲學對價值本質的定義，并賦予客戶價值時代的新內涵。“互聯網+”時代，生產力、生產方式發生了全新的變化，以互聯網和大數據為代表的新型生產力工具重塑以傳統商業模式為代表的生產關系，客戶的勞動價值也作為重要生產要素加入企業生產過程和價值創造過程，從而擴大了客戶價值的新內涵。例如，小米手機借助互聯網通過眾籌、眾創模式對手機生產進行快速迭代，從而創造了企業與粉絲共贏的產業新模式。數字經濟時代將企業經營置身于互聯網、大數據、智能化的環境，構建起以客戶為核心，供應商、合作伙伴、利益相關者共生共存的價值共同體，各主體相互銜接、融合、互動，通過資源利益的共享模式及價值的有效傳遞方式，充分發揮各主體的最大效用和價值，實現整體價值最大化。整合各方資源、發揮協同優勢的阿里平臺就是成功的典范。因此，數字經濟時代，客戶不再是傳統意義上的客戶，更是企業—客戶價值共同體中價值的參與者、傳播者和創造者，客戶價值的內涵進一步擴大和豐富。本文從企業和客戶雙向互動、互為價值的角度重新認識客戶價值的新內涵（詳見圖1）。

2郵政客戶價值實現面臨的問題

2.1缺乏企業與客戶價值共贏的理念

2.1.1以產品為中心，忽視客戶多元需求數字經濟時代，客戶需求更強調個性化、時尚化、品質化，郵政企業以產品為中心的開發方式與客戶多元化需求之間差距較大，產品同質化與客戶差異化需求滿足相距甚遠，更談不上對客戶的量身定做。2.1.2注重短期效應，忽視客戶長期價值郵政企業營銷手段單一，注重短期銷售效果，缺乏持續的客戶關系維護，未關注客戶不同時期的需求，忽視了客戶長期價值的開發，難以贏得忠誠客戶。2.1.3專業資源隔離，忽視客戶綜合價值郵政三大板塊資源隔離，每個專業各自為政、單打獨斗，交叉營銷意識差，未把客戶的全方位體驗凝結在產品跨專業整合層面，未能為客戶提供一個集合賬戶、一攬子解決方案、一站式客戶服務，客戶綜合價值未得到充分開發。

2.2缺乏企業與客戶信息共享的平臺

2.2.1產品服務未整合呈現，客戶購買體驗較差數字經濟時代，客戶更注重消費體驗的便捷化和情景化，而郵政企業服務信息公開不充分，一段時期主攻一項業務，產品服務未整合呈現，多方信息碎片，多種產品重疊，客戶搜索耗時費力，客戶購買選擇困難。2.2.2網上服務平臺缺乏創意，客戶參與度較低現有網上服務平臺，缺乏創意和新意，客戶參與度低，客戶創造價值未充分體現。郵樂網雖建設多年，但產品專業性不強，特色不明顯，有效宣傳不足，以致于客戶參與度不高，客戶和企業雙方價值均未有效實現。2.2.3信息溝通渠道缺乏互動，客戶認同度不高郵政企業基本上還是窗口營銷，微博、微信等新媒體營銷較少，未建立與新生代客戶良性溝通交流的平臺，缺乏客戶與客戶之間信息交流分享的社交平臺，客戶傳播效應帶來的口碑價值未充分發揮。2.3缺乏企業與客戶高效互動的機制2.3.1運營機制流程固化，客戶服務體驗不佳數字經濟時代，客戶青睞互動的交流方式，看重被尊重的消費感受。郵政企業運營機制流程固化，服務手段較為落后，不能隨客戶需求變化因時、因地調整，客戶的消費感受和體驗價值未得到明顯改善。2.3.2客服機制響應滯緩，客戶訴求未充分尊重產品開發、客戶服務方面，郵政企業未建立快速反應機制，對客戶訴求回應滯緩，突出表現在客戶投訴問題的處理上，因內部金字塔組織構架，投訴問題往往層層向上匯報，再層層往下處理，反應機制僵化，處理速度緩慢，易引發客戶與企業之間的矛盾沖突。

3郵政企業提升客戶價值的必要性和可行性

3.1郵政企業提升客戶價值的必要性

3.1.1堅持郵政企業服務宗旨的要求只有踐行用戶至上的理念，不斷滿足客戶需求，持續改善客戶體驗，著力提升客戶價值，才能體現人民郵政為人民的郵政企業本質屬性和責任擔當。3.1.2適應當前經濟發展形勢的需要新常態下，中國郵政作為大型國有企業，必須助力國家供給側結構性改革，服務好經濟轉型，以供給側結構性改革推動自身轉型升級，提高郵政產品服務供給的質量和效率，提升供給對客戶需求變化的適應性和靈活性。3.1.3提升企業核心競爭力的必然選擇堅持以客戶為中心的服務理念，通過滿足不同客戶、不同時期、不同形式的需求，深入挖掘客戶貢獻，持續提升客戶長期價值、綜合價值的過程，也是提升企業核心競爭力的過程。3.1.4應對數字經濟時代的必由之路在互聯網、大數據、物聯網等新興技術大行其道的數字時代，滿足多元化、個性化、體驗化、情景化的客戶需求，提升客戶價值是郵政企業適應時代變化的必由之路。

3.2郵政企業提升客戶價值的可行性

3.2.1“三流合一”網絡優勢郵政擁有遍布城鄉、點多面廣、全程全網、聯合作業的網絡優勢，獨具資金流、實物流、信息流“三流合一”的整合優勢，為客戶便捷服務奠定了堅實的基礎。3.2.2多元化經營優勢郵政經營涵蓋金融、物流、電子商務等多個領域，多元化經營為業務跨界、分享經濟奠定了基礎，也為滿足客戶多元化需求、提升客戶綜合價值提供了保證。3.2.3客戶資源優勢近年來，郵政企業加大信息化能力建設和數據庫系統建設，積累了郵政企業獨有的海量客戶數據，僅個人客戶就超過8億人，為郵政客戶大數據資源的整合利用提供了便利。3.2.4品牌信譽優勢中國郵政作為百年老店，品牌信譽良好，積極承擔央企責任，大力發展普惠金融，得到政府各方的鼓勵支持，為提升客戶價值提供了堅強的保障。3.2.5戰略協同優勢2015年郵政集團公司提出“一體兩翼”經營發展戰略，明晰郵政、金融、速遞物流三大板塊的關系，加強各板塊間業務、客戶、渠道的協同，實現各板塊資源共享，促進了中國郵政價值網資源利用最大化、整體效益最大化、客戶價值最大化。

4郵政企業提升客戶價值的策略

4.1堅持開放共享，構建客戶價值共贏理念

4.1.1讓客戶成為參與者一方面利用大數據分析客戶消費行為，針對不同類型客戶提供差異化的產品和服務；另一方面隨時了解客戶需求變化，讓客戶以參與者的身份，介入郵政產品設計、服務改造、傳播購買等經營全過程，提高對郵政的認同感和忠誠度，實現客戶向粉絲的轉化，同時借助粉絲經濟，提升客戶價值的同時也為企業創造效益。4.1.2讓客戶成為體驗者建立快捷高效的客戶互動機制，統一三大板塊客服系統，搭建統一的微信服務平臺，實現客戶一點接入，隨時隨地應用服務、體驗產品、反饋問題。一方面，綜合整理分析客戶數據，挖掘客戶更高層次的需求，有目的、無縫隙地為客戶傳遞郵政服務信息，實現客戶綜合價值的開發；另一方面，注重客戶體驗反饋，不斷優化郵政、金融、速遞服務流程，調整產品內容和服務形態，以良性互動實現客戶價值在體驗中升級。4.1.3讓客戶成為傳播者注重客戶長期價值的培育，靈活運用符合郵政品牌、滿足客戶需求、創新互動分享、優化傳播效果的主題活動，通過互動話題、感人故事、促銷優惠，讓客戶體驗服務后，自主、自發、自愿地分享見聞、傳播資訊、宣傳活動、推薦驚喜，創造口碑宣傳效果，利用客戶傳播效應，不斷擴大郵政品牌和郵政服務的社會影響力。4.1.4讓客戶成為創造者樹立幫助客戶創造價值的使命感，以開放、眾創、眾享的平臺化思路，依托郵政實體渠道資源和業務資源，分享經營場地，開放服務信息，提供創業平臺，讓小微企業、個人客戶不斷創造更多郵政拓展服務、配套服務的全新第三方服務，圍繞郵政資源構建龐大、有序、不斷自我更新的科學服務體系，提升郵政企業整體服務水平，在成就客戶價值的同時，實現企業發展再跨越。

4.2堅持創新引領，構建郵政智能服務平臺

4.2.1加快線上渠道建設，形成線上線下聯動新模式加大郵政網上營業廳、手機郵局、微信公眾號、微博服務號等在線業務平臺的建設，并實現與郵政線下網點、便民服務站等實體渠道的聯動，構建線上線下聯動發展的新模式。充分發揮郵政企業積累多年的客戶資源和線下營銷優勢，快速實現線下客戶向線上用戶的轉化。將用戶吸引到線上，不僅是為客戶提供方便的電子渠道，更是利用數字化技術從搜索、購買、售后、客戶維系等各個環節構建企業和客戶之間的緊密連接，方便企業快速捕捉用戶需求，優化產品服務解決方案，從而為實現客戶價值的快速轉化創造條件。4.2.2加大資源整合力度，形成專業多元融合新格局通過平臺建設，把分隔在各板塊和各專業的客戶資源、網絡資源、業務資源作為一個綜合系統進行整體謀劃，聚焦到提高整合度、綜合度和協同度上來，從管理體制、管理模式改革和借助信息化手段進行技術改造升級兩方面入手，在融合、創新、協同的理念下，充分發揮多元經營和專業管理的融合優勢，達到一個平臺、一個品牌、一站服務。4.2.3推動服務轉型升級，打造郵政智能服務平臺利用大數據、云計算、移動互聯網、物聯網等新技術構建郵政智能服務平臺，圍繞公共服務、民生服務、郵政服務三大類業務加快轉型，滿足多元化消費需求，給予客戶更舒適、更快捷的用郵體驗。平臺更具靈活性，充分支持新產品、新服務的個性化定制；平臺更具智慧性，實現面向市場的快速響應，讓信息流引領人流、物流、資金流等企業資源按商機智能調配；平臺更具延展性，能夠快速對接阿里、騰訊等社會知名互聯網平臺，實現客戶引流；平臺更具效用性，有利于產業鏈聚集、大數據沉淀，挖掘客戶數據金礦，充分開發數據價值。4.2.4立足平臺經營戰略，打造智能服務生態圈生態圈是一個開放的系統，是平臺經濟的高級模式，它要求企業打破內外邊界，通過兼并、合作等方式建立商業生態圈，實現企業與其他組織相互進化、共生共存、共同成長。郵政在構建多元化智能服務平臺的基礎上，通過信息技術不斷打破企業內外部資源的壁壘，逐步開放不同層次的服務，積極向公共型的開放平臺轉變。通過配套制定生態圈游戲規則，把郵政智能平臺打造成為知名的開放平臺，實現平臺上客戶、商戶、合作伙伴共生共贏，實現科學健康可持續發展。

4.3堅持深化改革，構建客戶導向經營機制

第2篇

推進農村金融產品和服務方式創新是新形勢下深化農村金融改革、加強和改進農村金融服務、促進信貸結構優化調整的重要舉措，對于支持“三農”發展、加快社會主義新農村建設，都具有重要意義。根據省、市有關精神，經縣政府研究，特制定本方案：

一、指導思想和工作機制

指導思想：以黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以推動農村金融產品和服務方式創新為著力點，建立健全工作機制，切實加大對“三農”的支持力度，努力創造一批適合我縣農村實際需求的金融產品和服務方式，滿足農村多元化的金融服務需求，推動城鄉金融協調發展，促進農業增產、農民增收和農村經濟快速發展，加快我縣新農村建設步伐。

工作機制：按照“周密部署、協調推進、務求實效”的原則，以縣農業發展銀行、農業銀行、農村信用聯社和郵政儲蓄銀行等主要涉農金融機構為創新主體，其他國有商業銀行和保險公司積極參與，政府和經濟金融管理部門組織協調，科學整合全縣金融信貸資源，突出重點領域，輔以必要的扶持政策，建立和完善農村金融創新的決策支持體系、正向激勵機制和長效工作機制，努力創造一批適合我縣農村實際需求特點、可復制、易推廣的金融產品和服務方式，不斷滿足農村多元化的金融服務需求，讓農村和農民得到更實惠、更便捷的金融服務。

二、組織領導

為加強對我縣金融產品和服務方式創新工作的組織協調，縣政府成立了縣金融產品和服務方式創新聯席會議，縣政府常務副縣長為召集人，主管農業工作的副縣長、縣政府辦主任和縣人行行長為副召集人，縣政府辦副主任和縣發改委、財政局、農業局、中小企業服務局、畜牧局、銀監辦、農發行、農行、郵政儲蓄銀行、信用擔保公司、保險公司等單位負責人為成員。聯席會議下設辦公室，辦公室設在縣人行。聯席會議辦公室負責日常工作，指導和協調金融創新工作的開展，對創新工作實施情況進行跟蹤監督和效果評估，定期向聯席會議成員單位通報工作開展情況。聯席會議各成員單位要根據各自職能，為創新工作提供相應的配套政策支持。

三、實施步驟

主要分為三個階段，即準備啟動階段、組織實施階段和總結階段。各階段主要工作內容如下：

第一階段：準備啟動階段（2009年10月）

根據省人民銀行、銀監局、財政廳《關于加快推進河南省農村金融產品和服務方式創新試點工作的實施意見》和市政府金融創新工作會議精神，制定我縣具體實施方案，召開聯席會議，正式啟動創新工作，研究出臺相關配套政策文件。

第二階段：組織實施階段（2009年10月—2009年12月）

（一）按照實施方案要求，進行涉農信貸產品和信貸管理制度創新，推出和推廣一批有特色、可復制、易推廣的涉農信貸產品和信貸管理制度。

（二）不定期組織召開聯席成員單位專門會議，開展專項活動和聯合調研；召開工作現場會、經驗交流會或研討會，互相借鑒、學習、交流金融創新工作經驗。

（三）做好創新工作信息通報工作。根據工作進展情況，及時編寫《創新工作簡報》，報送縣委、縣政府和市有關金融部門。

第三階段：總結階段（2010年1月）

全面總結農村金融產品和服務方式創新工作，迎接檢查考核。

四、具體措施

（一）金融產品創新

各金融機構要結合我縣農村實際，積極探索創新貸款方式、創新貸款品種，重點發展“信用共同體+信貸”、訂單農業貸款、“信貸+保險”等信貸模式，通過制訂科學的工作流程，嚴格相關的管理制度，切實抓出成效。1.深化、創新農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款。一是以農村信用工程建設為依托，設立信用共同體。各鄉鎮要結合本地農業經濟、產業集群或企業集群發展情況，引導、推動設立信用協會、農民專業合作社等信用共同體，充分運用聯保、擔保基金和風險保證金等聯合資信方式，組建農戶（種養殖業、個體工商戶）互助擔保組織、行業協會等信用共同體。二是金融機構要加快與擔保協會、行業協會等信用共同體的合作，加大聯合信用貸款發放力度，并通過規范信用共同體內部的資信公開、信用評估、貸款催收等程序，促進金融機構在有效控制風險的基礎上擴大信用貸款投放。三是金融機構在自身權限內，在創建信用戶、信用村、信用鄉（鎮）的基礎上，對守信戶核定授信額度，發放循環授權憑證，實行“一次核定、總額控制、隨用隨貸、周轉使用、到期歸還”，切實為農民貸款提供便利。同時，對于資信狀況良好、資金需求量大的用戶（或高端信用戶）以及聯保組織，提高授信額度，加大支持力度。四是按照可復制、易推廣的要求，著力完善推廣農民工返鄉創業貸款、大學生村官創業貸款、巾幗創業貸款、異地打工和創業貸款等貸款模式，加快農村勞動力轉移步伐，促進農民增收。

2.創新貸款擔保方式，擴大有效擔保范圍。一是加強涉農信貸管理制度創新，擴大農戶和中小企業申請貸款可用于擔保的財產范圍。按照因地制宜、靈活多樣的原則，探索發展房地產、土地經營權、企業倉儲、林產林權等抵押貸款，穩步發展倉儲、存單、結算單、產權等權利質押貸款。原則上，凡不違反現行法律規定、財產權益歸屬清晰、風險能夠有效控制、可用于貸款擔保的各類動產和不動產，都可以用于貸款擔保。二是壯大現有擔保機構實力，放大擔保倍數，建立新的擔保機構。積極組建中小企業聯保、商戶聯保等組織，推進和完善多元化的農村信貸擔保體系建設。鼓勵各類信貸擔保機構通過再擔保、聯合擔保以及擔保與保險相結合等多種方式，加大對農村的融資擔保服務力度，使擔保公司充分發揮其融資平臺作用，為縣域經濟發展服務。三是金融機構加快與擔保協會、行業協會等信用共同體的合作，加大聯合信用貸款發放力度，并通過規范信用共同體內部的資信公開、信用評估、貸款催收等程序，促進金融機構在有效控制風險的基礎上擴大信用貸款發放。

3.大力發展基于訂單農業與保單的金融工具，提高農村信貸資源的配置效率，分散農業信貸風險。一是各涉農金融機構建立和完善農業訂單貸款管理制度，積極推動和發展“公司+農戶+信貸”、“公司+中介組織（農民專業合作組織、經紀人或協會）+農戶+信貸”、“公司+專業市場（或基地）+農戶+信貸”等促進農業產業化經營的信貸模式。訂單農業與信貸創新模式要面向農業科技示范戶和訂單種植戶，面向農業科技和農業服務體系，面向帶動產業的龍頭企業，充分發揮農業產業化經營的輻射拉動作用，推進特色高效農業加快發展。二是涉農銀行業金融機構、農村信貸擔保機構及相關中介機構要加強與保險公司合作，大力推廣“農戶+信用協會（+政府補償基金）+保險信貸”、“涉農企業+聯保協會+保險+信貸”、“倉儲+保證金+保險+信貸”等金融服務新產品。三是鼓勵和支持有條件的農村種養大戶和有資質的農業生產企業通過投資“信貸+保險”和信托理財產品，有效防范和分散涉農信貸風險。

（二）金融服務方式創新

各金融機構要改進和完善農村金融服務方式，提高涉農金融服務質量和服務效率。一是積極開展涉農中小企業財務輔導工作。建立涉農中小企業重點聯系銀行制度，幫助企業規范財務管理，解決銀企之間信息不對稱問題，提高對涉農中小企業的金融服務水平。二是提高辦理信貸業務的透明度。實行“陽光信貸”工程，真正實行信貸政策公開、制度公開、程序公開、操作公開、限時辦結，農民需要咨詢或申請貸款的，直接到“信貸服務大廳”進行“面對面、零距離”辦貸，進行陽光公開操作，確保農民獲得貸款的公平性。三是擴大金融機構信貸審批權限，提高信貸額度，簡化審批流程，提供可供選擇的還款付息方式，推廣金融超市“一站式”服務和綠色通道，對評定的信用戶在柜臺直接辦理貸款業務，為農民和中小企業提供及時、周到、優良、便捷的服務。四是推行農貸信貸員包村到戶和客戶經理定制式服務，對不同類型、不同地域的客戶，配置不同的客戶經理，實行定制式、精細化服務，切實滿足農村地區多元化的金融需求。五是借助金融機構自身的信貸網絡，擴大電子化服務領域，推行電話自動轉帳業務、手機銀行、聯網互保、農民工銀行卡等電子化金融服務。大力推廣符合農村需求特點的銀行卡，為農民存取現金、轉賬結算、消費、理財，特別是向農戶發放小額貸款和財政補貼提供便利條件。六是大力拓展收費類和服務類資金歸集等中間業務，開展農村金融咨詢、保險銷售和涉農理財業務，中間業務由以傳統業務為主向傳統業務和新型業務交叉營銷轉變，由以物理網點銷售為主向以電子渠道銷售為主轉變，滿足農村地區農戶的理財服務需求。

五、配套支持政策

（一）充分運用貨幣政策工具，改進和完善配套金融服務

一是人民銀行綜合運用支農再貸款、再貼現、特種存款等貨幣政策工具，建立推進農村金融產品和服務方式創新的正向激勵機制。增加再貸款額度，并擴大再貸款使用范圍。二是加快農村支付體系建設步伐，提高農村地區支付結算業務的便利程度；為進出口企業結售匯和國庫資金支付提供便利條件，切實做好金融服務工作。三是會同有關部門加強農村信用體系建設，改善區域金融生態。推動金融機構建立完善農村和企業信用評價體系和評價標準，深入開展農村、中小企業信用評級活動。

（二）實施市場準入扶持政策，激發金融機構工作積極性

銀監部門要按照“寬準入、嚴監管”和“區別對待”的原則，采取積極鼓勵農村金融產品和服務方式創新的市場準入扶持政策。一是優先支持支農成效顯著、風險控制能力強、推動農村金融產品和服務方式創新有特色的涉農金融機構，開展金融產品和基層機構網點優化調整。二是優先支持農村信用社改制為農村合作銀行。對農村信用社使用的支農再貸款，不納入存貸比監管指標考核。

（三）發揮財政性資金的杠桿作用，增加金融資源向農村投放的吸引力

一是縣財政部門要健全涉農貸款基準利率、風險補貼制度，對農戶貸款執行的基準利率部分給予適當貼息，對于發放農業貸款的金融機構提供一定的風險保障。二是建立縣域內金融機構新增存款主要用于當地的激勵機制，對于經考核達標的金融機構，在財稅、監管和貨幣政策等方面給予扶持和獎勵。三是加快壯大以財政為依托的中小企業擔保體系，逐步加大財政投入力度，吸引社會資本參股，形成以政策性擔保為引導、商業性和互擔保機構為主體、擔保機構和再擔保機構配套協作、有較強融資擔保能力的中小企業信用擔保體系，重點扶持縣信用擔保有限責任公司建設，緩解中小企業融資難問題。四是探索建立保險補貼制度，為提供涉農業務的保險公司、參保企業和農戶，提供保費、經營費用和超賠補貼。

六、工作要求

（一）加強領導，提高認識。農村金融產品和服務方式創新工作是我縣金融產業發展的一件大事，也是加快經濟發展特別是農村經濟發展的重要舉措。各鄉鎮、各部門要在縣政府的領導下，統一思想，提高認識，加強組織推動和信息溝通交流，分工協作，確保各項政策落到實處，以保證創新工作順利開展并取得實效。