時間：2022-11-28 21:03:40
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇管理系統調研報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、軟件開發工作
1、今年共承擔2個公司級項目《物資計劃上報系統》2個項目現在基本完成，正在準備年底驗收。
2、完成《設備定檢系統》（已經完成）、《井控儀表管理系統》、《固井設備維修綜合管理系統》的初步調研報告。
⑶ QC成果《提高評分系統評分效率》，在鉆探工程公司并獲得一等獎。
二、軟件維護工作
1、固井工作綜合管理數字平臺
2、生產運行管理系統
3、固井生產能力動態管理系統
4、集團郵箱查詢系統
5、黨建信息網絡平臺
三、軟件推廣工作
1、新版企業公文信息管理系統開始應用
2、繼續推廣公司微信企業號，利用企業微信搭建《固井工程車故障信息數據庫》，宣傳部門利用平臺共發送圖文消息800余條。
3、會議管理系統已經調研完成，在公司準備下一步推廣使用（可以提高平板電腦使用率，科學會議管理節約公司成本）。
四、其他工作
關鍵詞：乳制品；倉儲；FlexSim
一、益益乳業倉儲問題及優化方案
1.益益倉儲存在的問題
（1）出入庫使用手工登記，效率低且準確性不高
①速度慢，效率低。采用簡單的人工方式進行登記操作，作業速度慢。
②容易出錯。由于是手工方式登記，會存在第二次人為錯誤，人工處理流程重復。
③旺季人工需求增加，成本增加。
（2）成品單層堆放，未充分利用立體空間
①倉庫空間利用率低。益益乳業常溫庫產品單層堆放，倉庫高層空間無法利用。
②產品之間相互擠壓，貨損嚴重。常溫奶倉庫中的產品相互擠壓，產品損耗大增加了產品的損失。
（3）常溫庫平面布局混亂，揀貨時間長且出錯率高
成品倉庫布局混亂，往往相同產品會堆放在不同的區域，出入不方便，并且庫存數據容易出錯。
（4）倉庫人力資源管理混亂，人員考核制度不完善
2.針對倉儲問題的優化方案
（1）基于RFID的立體倉庫信息管理系統的優化
我們在使用RFID的基礎上，將RFID與K3系統的進行對接。射頻識別后所得到的數據和信息是完全實時更新在該企業的信息管理系統K3里的。
（2）使用穿梭式中層貨架提高空間利用率
針對立體倉庫空間利用不充分，我們以益益低溫倉庫的占地面積為8000平方米，高約8米的實際情況為基礎，結合基于Fishbone的倉儲貨位分配布局，改變益益倉庫產品單層堆放的現狀，加入立體貨架。經過拼接合成后符合優化后的益益倉庫的魚骨布局，并且空間利用率能夠提高80%。
（3）基于Fishbone的貨位分配優化平面布局
針對益益乳業倉庫平面布局混亂的問題，我們將利用Fishbone布局對其平面布局進行整體優化，將魚骨布局的進貨口和出貨口合成并一個出入庫口，是一種擁有兩條主揀貨通道和無數條局部揀貨巷道的貨架布局形式。
（4）基于要素評定法的人員考核制度的優化
根據益益倉庫人力資源管理混亂的問題，我們采用要素評定法制定人員考核制度，把定性考核和定量考核結合起來，以一個月為一個考核期，每一個考核期內，各個員工的初始考核分數均為100分。
二、基于FlexSim仿真軟件的模擬實驗
1.設計思路
由于益益乳業的倉庫采用最原始的人工存取貨的方式，而且貨物的入庫陳列較混亂，我們主要通過模擬儲存倉庫的布局，分析在Fishbone布局下的工作效率。為了仿真建模的對比化，結合倉庫流程提出以下條件：
（1）設定益益乳業生產16種常溫奶，16常溫奶通過叉車放到貨架上。
（2）假設機器在運行過程中不出現設備故障問題。
（3）模擬運行時間為3600秒，通過計算訂單完成數目來驗證Fishbone布局的優化以及優化程度。
為了更詳地的定義模擬過程，我們對倉庫的作業流程進行仿真構建，如下圖所示：
2.模型優化
（1）優化方案
①添加16個貨架，倉庫布局為魚骨狀，貨架的長度與產品出入庫頻率有關。按照產品出入庫頻率越高，貨架越長；產品出入庫頻率越低，貨架越短的原則擺放貨架。
②建立電子標簽揀貨系統：傳統的人工記錄信息方式降低了工作效率，不能滿足益益乳業日益增長的需求。引入電子標簽來代替人工工作，有效解決揀貨速度慢、因貨物繁雜而帶來的失誤等問題。
（2）倉庫布局優化-Fishbone布局
（3）優化模型運行結果統計與分析
運行模型一小時，輸出揀貨區統計數據，如下圖所示：
通過兩個模型的對比，我們發現經過優化后的益益倉庫在一小時內訂單完成數由15優化到了18，在產品訂單的處理上效率提高了20%，證明Fishbone倉庫布局的合理性，優化了益益乳業原來的倉庫布局。
三、總結
我國乳品行業的競爭激烈，優化企業的技術及管理，提升其競爭力已成為當務之急。本團隊以安徽益益乳業有限公司為研究對象，通過實地調研，真實了解該企業物流方面的現狀及問題，并為其提出了可行性的優化方案。
本報告基于牧場、乳業、經銷商本身存在的問題以及三者之間的路線問題，分別針對每個問題提出具體的優化方案，并對其進行可行性分析。主要的問題有：手工采集原奶數據效率低下、倉庫布局不合理、人力資源管理制度不完善、車輛配送路線缺乏系統性、無法對冷藏車位置及溫度進行實時跟蹤等。優化方案是建立在該企業自身情況的基礎上，針對具體問題得到的相應地解決方案。
本報告的創新點是：基于Fishbone軟件優化倉庫平面布局、采用RFID技術優化立體倉庫信息管理系統、借助FlexSim仿真技術對優化方案進行仿真模擬，確定其可行性。
本報告為該企業方面的問題提供了具體優化策略，對促進其發展，提升企業競爭力具有現實指導意義。一方面，牧業、乳業、經銷商三者之間的路線優化可大大提高效率，滿足更多的訂單需求；另一方面，倉儲管理的優化可大幅度提高倉管效率，有效控制成本，有利于企業的長期發展。本調研報告的研究成果不僅對益益乳業有限公司具有指導意義，同時對本行業其他乳制品企業具有一定的借鑒意義。
參考文獻：
[1]張欣欣.面向空間損失改善的倉儲系統平面布置優化問題研究[D].長春：吉林大學，2012.
[2]董溪哲.倉儲貨位優化模型及算法研究[D].哈爾濱：哈爾濱工業大學，2006.
[3]盧鴻.基于RFID的數字化倉庫管理系統.商場現代化，2011.
[4]張靜.基于RFID的倉庫管理系統設計與實現-以連云港圓鋼物流中心為例.南京理工大學，2011.
[5]王瑞霞.內蒙古生鮮乳及其制品冷鏈物流研究[D].內蒙古農業大學，2012.
[關鍵詞]ACRL2010年調研報告 康奈爾大學圖書館(CUL) 學術型圖書館 發展趨勢
[分類號]G250
2010年2～8月期間，筆者作為訪問學者，在康奈爾大學圖書館(Cornell University Library，CUL)學習，了解了CUL的一些工作。印象較深的是，在今年經費預算減少的情況下CUL為保持甚至更好地提供服務所做出的努力。正值美國學院與研究圖書館協會(As-sociation of College＆Research Libraries，ACRL)在6月下旬學術型圖書館2010年十大發展趨勢的調研報告之際，針對報告提出的發展趨勢，本文介紹康奈爾大學圖書館的知識管理實踐和服務工作，并據此提出對我國學術型圖書館發展的一些思考。
1 ACRL調研報告：2010年學術型圖書館十大趨勢
ACRL的研究、計劃和審查委員會在《學院與研究圖書館新聞》上了“2010年學術型圖書館十大趨勢調研報告”(以下簡稱“報告”)。這份報告以文獻綜述和電子郵件調研的方式完成。該委員會給9812位ACRL成員發出調研郵件，得到的反饋比例約為5％。
如果對調研報告中的十大發展趨勢進行歸納，可以總結為4方面內容：
?預算壓力對圖書館在人力資源、資源建設、自身定義等方面的影響；
?用戶對圖書館有更好的期望，也提出更高的要求：
?圖書館的服務內容和形式已經得到擴展，如在知識產權、學術交流等方面提供更多服務，同時，圖書館自身也在加強彼此間的合作；
?圖書館繼續受著信息技術的影響。
這個在6月底出爐的報告可以讓美國學術型圖書館的近期規劃做到有的放矢，因為美國很多大學圖書館的財政年是從每年7月開始的。
2 康奈爾大學圖書館現狀和2015年發展方向
CUL有18個分館，分布在伊薩卡、紐約市等地。作為美國十大學術型圖書館之一，CUL是學校內學習、教學和科研的很好合作伙伴，這可以從幾個方面體現出來：①CUL提供多種資源，從稀有圖書、草稿到網絡數字資源，包括800萬冊印本書，36萬冊電子書，9.4萬冊印本和電子期刊等；②在康奈爾，圖書館是促進信息發現和知識收藏的活躍中心，用戶通過網絡獲取電子資源，圖書館提供個人和團體的學習空間；③專業咨詢館員為科研工作、學習和教學提供個性化幫助，如，如何開展科研工作，如何申請課程等。
CUL目前受到的主要挑戰在于“購買力下降，讀者要求變高，館舍空間使用需要轉型，大部分館藏無法被電子館藏取代”等。同時，學校也對圖書館提出要求，如“改善資源建設投資，探索分館合并，改善與他館的資源共享及傳遞，評估圖書館的各個項目和服務，參與全校重新調整支持教學的IT服務機制”等。據此，CUL提出2015年發展主題是“用減少的資源來重新預想CUL”：在當前經費減少的環境中，CUL也要為教學、科研和學習提供更好服務，繼續建立物理空間和虛擬存在之間的更大平衡，同時，減少圖書館數量。文獻資源+館舍空間+館員技能，結合讀者的需求，這些因素將用來重新設想CUL的服務。
3 以CUL為例來解讀美國學術型圖書館十大發展趨勢
3.1 趨勢一：用戶需求驅動學術型圖書館資源的增長，也將包括新的資源類型
“報告”中提到，預算縮減、用戶對電子訪問的偏好以及無法續訂全部收藏的現狀使得美國很多圖書館從“just-in-case”變為“just-in-time”，不再是盡可能地提前訂購或收集用戶可能需要的資源。用戶希望是從圖書館獲取全文資源而不是資源發現途徑，這些資源包括特殊資料、檔案文件、學術成果。在接下去的4～5年虛擬數據分析工具也將在校園中得到應用。
在CUL，不同學科館員負責不同學科領域的資源建設，且在對口院系中有穩定的用戶評價團體，直接在用戶需求上建設資源。此外，CUL充分挖掘館藏，自建有50多個具有當地特色或信息類型特色的數字化數據庫。
3.2 趨勢二：預算壓力下圖書館發生了一系列的變化
許多圖書館都面臨著年度經費削減，館員很關心預算壓力對吸引和保持圖書館工作人員、館藏建設、圖書館服務以及圖書館創新的影響。隨著一些圖書館員的退休，相應崗位會消失，同時館員延遲退休也相應減少了新館員的機會。
CUL尋求途徑應對經費消減壓力：調整館藏與館員支出比例，物理圖書館轉變為虛擬圖書館，計劃把昆蟲圖書館合并到其他館，從按院校分館理念轉向支持跨學科研究的圖書館簇(library cluster)，進一步擴大與其他同類機構的合作(如與哥倫比亞大學圖書館的文獻資源共享共建，與清華大學圖書館合作等)，與出版社合作發行數據庫，和Google、Amazon合作銷售數字化圖書。
3.3 趨勢三：高等教育持續變革要求圖書館員具有多樣化技能
技術變革影響著圖書館的館藏和使用方式，館員需要不斷擴展技能。有越來越多的其他專業人員到圖書館中工作，同時圖書館也提出新的職業發展計劃，圖書館員的學位將改變或者擴展。
在CUL，崗位存在一定的輪換，需要館員們具有多樣化技能。CUL很多工作會議都是公開的。今年5月它組織的培訓周給筆者印象較深，包括了30多場報告，涉及各方面工作，甚至包括館員職業生涯的規劃。
3.4 趨勢四：對圖書館的評價和問責壓力將增加
圖書館需要用數據來證明他們對用戶和機構的價值。在當前有限經費資助下，圖書館更需要體現出對學生學習、找工作、基金申請、科研成果產出的重要影響。
CUL已經被學校要求“評估圖書館的各個項目和服務、對比它們對讀者的價值是否高于文獻資源建設的價值”。CUL在2015年規劃中也提出，將在了解需求、了解競爭者、尋求伙伴、承擔服務重擔等方面做出決策。
3.省略)。
3.6 趨勢六：移動設備指數增加，新的應用將推動新的服務
手持設備如新款手機、iPad等驅動了用戶需求和期望，例如學生希望從手機中使用課程管理系統、圖書館服務；也有更多的圖書館通過短信和移動界面提供參考服務。圖書館員需要創造性地思考如何為用戶發展移動服務，這也將牽扯到人員、培訓、預算、推廣和設備等問題。
如CUL兩個移動服務的例子：①CULite－圖書館的移動界面，可以搜索圖書館的聯合目錄、查找圖書館開放時間、管理自己的圖書館賬號、給圖書館員打電話發郵件或寫短信、搜索有影響力的移動鏈接，當然，用戶首先要擁有iPhone；②We’re on Flickr!－CUL數字化圖書館珍藏的一些圖片(這些圖片已過了版權期)，放到Flickr上，這樣，任何用戶都可以登陸Flickr來獲取這些圖片。
3.7 趨勢七：不斷增加的合作將擴展圖書館在本機構內外的作用
拋開圖書館物理距離，館員們正在利用Google Does、Wikis等工具來進行合作，合作形式多樣化：與教員的合作將把圖書館的資源整合到課程中，與科研人員一起工作可以訪問他們的數據集、項目信息、論文等，與信息技術專家的合作可以建設在線指南和網站的用戶友好界面，與其他機構館員的合作可以改善開源軟件、共享資源和訂購資料。
HathiTrust共享數字倉儲(http：//w省略/)和2CUL(http：///)是大范圍合作的兩個例子，前者開放給全世界的科研機構來共享人類知識的收集、組織、保存、交流。2CUL是康奈爾大學和哥倫比亞大學建設的創新關系，由A.Mellon基金會提供38.5萬美元的資助，支持兩所大學在資源、聯合目錄、電子資源管理、數字長期保存等方面更廣泛集成。如分地域建設南亞館藏，合購回溯數據，共享網頁長期保存技能等。
3.省略/)，它由美國NIH資助，為期兩年，資助總額1120萬美元，共包括有CUL的美國7所大學參與。
3.9 趨勢九：信息技術持續推動服務模式和所需技能的改變
云計算、增強和虛擬現實、發現工具、開源軟件以及社會網絡工具，成為影響學術型圖書館的重要技術變化，這些發展將影響幾乎所有的圖書館運行。兩個令人興奮的發展是：“OCLC的web-scale library manage-ment services”以及發現工具，它們提供了多種資源的單一界面，提供更快更好的檢索結果。
除信息技術支持的多個研究項目外，CUL正在建立信息技術計劃，提出了一系列在資源建設、保存和長期存儲等方面的技術需求，如改造圖書館網站、建設數字化數據庫等。
3.10 趨勢十：圖書館的定義將隨著物理空間和虛擬空間的重塑而不斷擴展
大多數圖書館的物理館藏在減少，很多資料被放到了倉庫，騰出的地方被用來規劃學習和合作空間；增加了支持學術服務的寫作、輔導、傳媒中心。遠程的、在線的培訓課程在增加。圖書館員也在擴展圖書館的虛擬呈現，如加入課程管理系統和在線社會網站等。如何轉化圖書館物理的和在線的服務價值來支持教學和教育目標，成為一個正面臨的挑戰。
以上情況在CUL中也存在。CUL正在規劃一些圖書館的合并或轉變為虛擬圖書館，同時，一些圖書館在調整空間布局，增加更多的學習區域。圖書館員也在努力利用網絡來擴展圖書館的影響，如在Facebook上通過個人主頁來展示圖書館的工作和服務。
4 對我國學術型圖書館建設的思考
從ACRL調研的十大趨勢以及CUL的現狀來看，美國學術型圖書館面臨著越來越多的壓力。目前我國學術型圖書館的發展，面臨著科研過程的不斷變化而帶來的挑戰，以用戶滿意為目標、面向知識內容、面向解決方案、面向增值服務、服務內容個性化等特征的知識服務，正成為我國學術型圖書館工作的生長點，知識管理、知識組織、深化學科化服務、提供信息共享空間服務、拓展圖書館員的知識結構等成為趨勢。在此過程中，也存在與美國學術型圖書館同樣的問題：如何用更有效的服務來實現對用戶的價值?如何達成圖書館之間的強強聯手?如何在服務推廣上做更多努力?
參照ACRL報告以及CUL的工作，筆者提出對國內學術型圖書館建設的以下思考：
4.1 建設適應知識過程的知識服務
科研過程已經發生改變，用戶提出了圍繞科研過程的知識服務需求；同時，科研產生的大量、多類型的成果需要管理。學術性圖書館需要調整服務模式，建設分層次、有規模的知識服務，如中國科學院國家科學圖書館建設的專業領域知識環境、CUL建設的VIVO，這些虛擬學術交流環境、信息服務空間為用戶提供了圍繞科研過程或跨領域的綜合信息服務，讓用戶也重新認識圖書館的知識服務本質。
4.2 提升圖書館員的工作能力
圖書館通過提供對內部信息的知識管理，例如建立機構知識倉儲，通過提供最佳實踐、案例學習，定期或不定期舉辦學習交流活動或在研項目介紹，通過鼓勵非學歷繼續教育和學術休假，有責任為館員創造學習途徑和知識獲取途徑，提升館員的創新工作能力。
4.3 多途徑開展圖書館推廣
圖書館的科研型工作首先應該建立在對用戶需求的了解和滿足上，真正體現出學術型圖書館科研推動服務的能力，據此再利用多種方式來推廣圖書館服務，如建立圖書館產品品牌，利用社交網絡，設計較完善的服務宣傳項目，挖掘特色館藏舉辦展覽，讓用戶了解圖書館。
另外，針對CUL在物理空間服務的一些特點，筆者也認為可供國內圖書館參考，如CUL提供面向學生的課程服務、提供大量的學習空間和討論區域、大數量提供計算機硬件和設備(如用戶自我服務的網絡打印機、掃描儀，甚至提供筆記本電腦的借用)，這些表明，用戶在CUL是自我服務，而不是尋找圖書館的服務。
【關鍵詞】文科類高校 《管理運籌學》 教學改革 實驗分析
引言
《管理運籌學》是一門研究如何運用數學方法對管理系統中的各種有限資源進行統籌安排，實現最有效管理的學科。[1]作為現代化管理的有效工具，該課程是經管類專業人員必須掌握的一門基礎性學科。《管理運籌學》的學習須要學生具備一定的數理基礎和邏輯推理能力?，F行教育體制下，學生在中學就已文理分科，文科生通常人文底蘊足，但自然科學知識欠缺。進入文科類大學后，學生的形象思維方式得到進一步培養，考慮問題時會偏向定性思維邏輯模式，而自然科學學習的偏離，使其難以適應定量化的邏輯推理思維模式。
文科類院?！豆芾磉\籌學》課程教學現狀
通過對七所開設《管理運籌學》課程文科院校調研，結合多年教學實踐，可發現當前文科類院校在該學科教學過程中主要存在以下問題。
1.學生數理基礎差，學習動機不明顯
作為應用型學科，《管理運籌學》及其前繼課程《線性代數》等為帶有數理特征的學科，其解決問題的方法為嚴密的邏輯推理，但文科院校學生卻普遍數學基礎差，邏輯思維能力不強，這種反差使大部分學生在一開始就對該課程學習產生畏難情緒，學習興趣不高。行為產生于動機，動機是行為產生的原因，動機的產生取決于行為主體內在需求與外在誘導[2]，從內部需求分析，盡管經過教師的引導，學生能夠從理論上意識到該學科的重要，但因沒有實際工作經歷，很難切身體會到這種重要性，學習該課程的內在需求并不強烈，而外部的誘導因素則在一開始就存在客觀障礙，導致學生學習動機不明確，多數學生學習該課程在很大程度上是被動的，主要表現為部分學生缺課及考試不及格人數比例較大等。
2.教學內容“重理論，輕應用”
通過對14本隨機選取的不同編者、出版社出版的《運籌學》及《管理運籌學》教材內容的分析，可發現普遍存在著教材內容理論性強、應用分析弱；內容陳舊、大部分案例分析中數據雷同①等問題。教材是教師授課和學生學習的基礎，教材編寫的缺陷導致教師在教學時很容易出現 “重理論，輕應用”的傾向。目前，該課程教學中，教學內容的選擇有著一定隨意性和盲目性，教師熱衷于講授運籌數學的深奧，迷戀于數學模型的復雜和數學方法的精巧……[3]調研的院校中，10名任課教師中5名為數學教師，5名為專業課教師，大多數學教師承認上課時，數理知識講解占課時的80%-90%。
3.教學方法單一，課堂教學效率不高
調研的七所院校中，有3家采用多媒體教學，7家主要由教師按傳統教學方法講解（教師講學生聽）②，大學教學中，教師上完課后與學生見面機會不多，主要的交流是作業，但這有時也會因抄襲存在而很難發現問題。因課時有限，極少有教師安排案例討論。其結果是一門課程下來，教師完成了課本上的教學內容，學生學完了課堂上講的東西，應付了考試，拿到了學分[4]。被采訪的大部分學生表示盡管考試成績較滿意，但談到應用則覺得沒有底氣。
4.考核方法單一，課程潛力不足
7所院校中，考核方式幾乎為清一色的閉卷理論考試。也有教師談到，若有案例分析，可能大部分人不會分析，這一點可從課堂表現中看到，故一般考試內容僅為一些方法論模型的建立、求解，即便學生考高分，也只是對教材內容的重復，很難提高其應用能力，更談不上在以后工作中應用。
當然，學校不同，存在的問題也有差異。上述是在調研基礎上發現的該課程教學過程中存在的共性問題，對此課題組進行了針對性的教改實驗，并取得一定成效。
《管理運籌學》教學改革實施
1.改革教學內容，減少數學計算與推理，注重實際應用
面對有限課時，方法論分支繁多的教學內容，課程組將現實中應用較廣的部分設置為必學內容，其余內容選學。每個方法論分支，按照解決什么問題、如何建模、如何求解及如何應用四大模塊來講解，將教學重心放在應用上，提高學生解決實際問題的能力。
2.借助多媒體，改革教學方法，加強學習氣氛
借助多媒體、網絡等教學工具改革教學方法；依據不同的教學內容采取教師講解、學生討論、辯論等形式豐富課堂氣氛；定期邀請一些企業的高級管理人員作講座，加深學生對該學科應用性理解，激發他們的學習動力；安排上機操作軟件，讓學生掌握利用計算機求解模型的方法，避開復雜計算。
3.改革考核方法，發揮課程潛力
改革以往閉卷理論考核的形式，由學生選擇采取團體合作或個人針對現實中某一問題，通過實際調研，運用該課程的量化工具解決實際問題，并以調研報告的形式上交。以此減輕學生的考試壓力，提高應用量化工具解決問題的能力。
教改不僅提高了學生的學習興趣，也帶動了教師授課的積極性，使教學在一種輕松的氛圍下進行，既利于學生對知識的掌握，又利于學生應用能力的提高。
《管理運籌學》教學改革實驗效果分析
經過兩年教改實驗，該課程的教學狀況取得較大改觀。學生到課率大大提高。實驗數據表明，各班的到課率均值為95.6%；學生課堂上的踴躍度明顯提升，表現在認真聽講、互動提問及積極參與討論等各方面；作業的完成率在90%左右；期末考核及格率均值為98%；畢業生對該學科應用能力潛力發揮評價良好。
通過對開設該課程班級的隨機調查結果，可大致分析該課程教學改革實驗的效果及有待改進的地方。本次調查對象為公共事業與人力資源管理兩個專業，隨機發放問卷50份，收回有效問卷48份，有效率為96%。
教學內容調查結果表明，絕大多數學生認可教師在授課時應該把理論教學與實踐教學相互融合、二者兼顧，同時由于計算機輔助教學能有效地解決復雜的數學計算，因此教學中應盡量減少數學推導，這表明課程組在教學內容改革方面的方向是正確的。
教學手段調查結果表明，學生較喜歡案例分析的教學方式，可能是由于這種方式內容簡單易于理解，同時能夠體現知識與現實的相互融合，且學生能積極參與。當然，理論講述、上機操作及課堂討論三種教學手段也必不可少，今后的教學中課程組將進一步加大案例教學的比重。
考核方式的調研中，42%人認同傳統考核方式，只有10%的人認同調研報告形式，這可能與調研中遇到的困難太多有關；另外48%學生認同案例分析考核方式，幾乎沒有學生否認調研報告對學生能力提升的作用。因此，在是否會在論文寫作中應用該學科方法論的調查中，有46%的人表示會應用，但需要教師指導。從實際效果看，學生組成小團隊完成調研報告的形式對提高學生的寫作水平，運用量化工具解決問題能力的提升均具有良好的效果，是一種教學好的考核方式，但應提前作好準備工作，盡量減少學生遇到的困難。
教學改革是教學實踐中必不可少的環節，通過教改，可以使教師不斷地正視教學中存在的問題，并不斷改正，以實現教學目標。今后的教學中，課程組將繼續完善對該學科教學改革，遵循學校人才培養目標，培養出適應社會需要的實用型專業人才。
注釋：
①出現這種情況主要是由于特定的案例講解中對數據處理結果有特定的要求，如線性規劃中解的唯一性要求等，使得數據選擇不能隨意。
②大部分是考慮到學生數理基礎差，而多媒體教學中一些數學推導由教師提前準備好的，一部分同學可能跟不上教師上課速度，理解起來難度大。
參考文獻：
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[2]吳睿，陳鵬.管理運籌學課程教學改革思路探索[J].遼寧工業大學學報（社會科學版），2009，（12）.
開展知識化服務是專業圖書館的主要任務，也是專業圖書館快速持久發展的主要途徑。2006―2007年，中國圖書館學會專業圖書館分會連續組織召開了以知識服務為主題的學術年會，深入討論了知識服務的理念和實踐，明確了知識服務的基本內涵，總結了各個專業圖書館機構的服務經驗。2008年，我們將繼續深化這一主題，以“知識化服務進程中的專業圖書館：技術、方法和服務”為主題，從知識服務的組織技術、服務方法和服務工具角度，深入討論滿足知識服務需要的資源組織方法、技術系統開發、平臺工具建設、服務產品開發和營銷等問題?，F面向社會廣泛征文。
征文提示：年會重在業務實踐探討與成果交流，旨在反映圖書館知識服務的進展與趨勢，反映各個專業圖書館的知識服務實踐，以及專業圖書館知識服務體系和平臺構建等，以促進業內同仁的溝通與學習。征稿體裁不限，可以是學術論文，也可以是調研報告、項目實施、發展規劃、業務布局或建議方案等，但內容應側重于圖書館事業發展或工作業務開展中知識服務的實證分析、成果交流、系統建設、產品開發、服務體驗等，鼓勵機構、團隊、小組以群體作者身份參與。
一、征文主題內容
2008年年會論文征集范圍包括知識組織、知識服務系統、服務工具和產品開發等，同時征集專業圖書館服務的各個方面來稿。
1．支持知識化服務的資源組織
?資源共享建設：體制、模式和實踐
?深度信息組織：方法、系統和技術
?專題信息組織：方法、技術和運行
2．專業圖書館知識服務模式
?學科化信息服務
?參考咨詢服務
?專題信息服務
?情報服務
3．知識化服務的系統、工具和產品
?專題信息服務系統
?圖書館知識管理系統
?知識服務工具平臺
?知識服務產品開發
4．專業圖書館管理探討
?數字圖書館建設和管理
?專業圖書館人力資源管理
?專業圖書館服務文化
二．征文要求
1．內容要求
(1)研究問題明確、具體，論點明確；
(2)論據充分且有實際材料(如統計數據、事實、自己或他人的調研發現、工作中積累實證等)的支持；
(3)層次清晰，結構嚴謹，文筆精煉，
2．格式要求
(1)投稿文章必須為以前未在公開刊物或會議上公開發表過的文章。
(2)字數以5000字以內，推薦使用電子郵件方式投稿(WORD格式)；
(3)論文請用A4紙打印，格式為：中英文標題、中文摘要(300字以內)、關鍵詞、正文、參考文獻、作者簡介(包括姓名、性別、年齡、職務、工作單位、電話、E-mail、郵政編碼)；
(4)征稿截止日期：2008年8月30日；
(5)來稿不退，請自留底稿。
三、論文評選及出版
專業圖書館學會將邀請資深專家組成論文評審委員會，對征文進行評獎并頒發證書，優秀論文將結集出版。
四、其 它
1．會議地點：待定(初定揚州)
2．會議時間：2008年10月中旬
3．參會方式：投稿參會；直接報名參會。
4．正式報到通知將于會前20日發出。
5．來稿請寄：北京中關村北四環西路33號，郵編：100080，中科院國家科學圖書館
中國圖書館學會專業圖書館分會收(請務必注明“年會”字樣)
聯系人：趙樹宜
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在信息化項目的規劃實施推廣中，巧妙借用公司領導的威力，“狐假虎威”，借力打力，能夠達到事半功倍之效。
“狐假虎威”是一則寓言故事，大家小時候在學校都學習過，講的是狐貍跟在老虎的后邊，震懾其他動物，借助老虎的威望達到自己的目的。在信息化項目的實施過程中，要與其他部門溝通，尋求支持，加快推廣，如何巧妙借用，達到事半功倍的效果呢？
項目規劃實施中的“借力打力”
在集團的年會上，高層提出，年度信息化規劃要注意：如何讓信息部能發揮專業技術優勢，通過信息化項目提升公司的核心競爭力？
其別提到，目前生產效率低下，人均產能在行業中處于中下等水平，與公司上一年度提出的“提升生產效率，降低運營成本”的大目標差異太大。運營中心總經理和生產總監頓時感到壓力和責任重大，他們確實也盡力了，老板不滿意，如何去做呢？是該重新思量和考慮下決心的時候了！
公司管理架構是五大中心：營銷、財務、人力行政、運營和生產。信息部就在運營中心旗下，直接對運營中心總經理負責；所以年會一結束，運營中心老總就特意找來信息部經理和骨干人員開會討論，如何去執行老板的期望，通過信息化平臺去提升管理水平，如何去降低生產成本，提高運營效率從而降低公司整體的運營成本，提高利潤率。信息經理已經參加過年會，對各部門領導的目標和期望有一定的了解，老大重視，借此機會，也好趁機爭取多點資源，規劃一下信息化平臺的項目立項和后續的項目實施，這是絕佳的給高層提出對信息化重視的表現的機會。
信息經理老單順勢提出了OA協同辦公平臺的規劃和ERP系統的數據對接功能完善開發，以及專業化全供應鏈項目管理的思路和將來二期實現后預期將展現的效果，公司戰略提出要全國性分公司業務擴張布局，分公司業務人員和工程現場項目管理，移動終端的應用和管理必須要提前規劃，布局到位。
■OA系統辦公平臺上線快6個月了，公司領導老是口頭上說重視，沒有身體力行，及時審批流程，私下照樣簽批紙質單，更沒有督導下屬重視OA流程，當成工作任務并且部署下去。
■公司的營銷和PMC，生產中心和財務部老說計劃不準，但是沒有領導嚴格按照計劃去執行并對結果進行考核，并且客戶變更需求計劃經常一個電話直接追問生產總監，完全不考慮制定好的計劃和生產能力能否得到滿足。
■公司采購部和財務部經常扯皮。財務部不能按照采購合同和付款月計劃及時付款，導致采購供應商經常延期供貨或緊急供貨不合格。因為緊急生產需要被迫使用，導致產品質量無法保證。采購部無法保證合作供應商的供貨周期，而不斷投入大量人力去開發新的供貨商，導致采購員也無法及時完成工作被考核處罰，壓力過大被迫離職。新手不熟悉采購業務而導致工作效率更低……惡性循環導致采購經理“壓力山大”也無法安心工作，尋求其他出路。
會哭的孩子有奶吃
老總聽完信息經理一番訴苦，拍了拍他的肩膀，說道：“你們都是我選的得力干將，公司的中堅力量。放心，這些問題我也清楚，目前就是要解決這些問題。需要什么資源你盡管說，我大力支持你，需要人力、財力，權力我都給你爭取，包括你和團隊的獎勵，年終獎我會給予你特別照顧的?！?/p>
信息經理老單也是IT行業闖蕩了10多年的人，知道公司的運營現狀，很多承諾都是鏡中花、水中月，時間長了老總自己估計都忘記了。但是無奈，工作總要干下去，年內總要做出點業績，萬一公司效益真好，老總的承諾萬一兌現了也有可能，那不也是好事，起碼部門的其他兄弟喝酒的時候，也會多多感謝老大的領頭羊作用。
于是乎，老單建議，在公司召開管理層會議快結束前半小時，由老總出面提出讓IT經理匯報一下OA系統運行的情況，當著副總裁和各事業部總經理的面來匯報。老總當即認可；老單為此熬上兩個夜晚，精心抽取系統真實數據，整理數據報表，制作PPT和數據報表。第一次向老總單獨匯報就得到認可，并且交代“只匯報，不要解釋！”都是高層，當著老板的面，大家都心知肚明。
5天后的經營分析會按期召開，各事業部老總和部門負責人都按照計劃匯報自己精心準備的數據。老板聽了都很高興，公司經營數據都有很大提升，今年公司效益要增長30%的目標看樣子沒問題。唯獨運營中心老總一直很少發言，輪到他匯報，他推托留到最后吧，大家都搞不清楚，老板還批評他準備不足，是不是不敢拿出真實的運營數據說話。
到會議快要結束前，運營中心老總發個信息叫來了信息經理老單。老單到會議室后，大家都很納悶：公司高層會議，你一個經理來干嘛？又沒讓你來做技術支持。老單在老總旁邊坐下后，老總發話了：“我們公司的數據都在系統中運行，你把系統中的目前真實數據給大家匯報一下吧?！崩蠁螏еP記本有備而來，打開運行的OA系統，給大家看了最近新開發上線的功能模塊，感謝大家反饋的意見，表決心如何去完善得更好……但是隨后PPT一切換，各個模塊OA流程審批的效率排行榜，按照部門、事業部列出來了，縱向維度按照流程審批節點目前哪里卡得最多，在實施節點分布圖上清晰可見。
采購部老總、財務中心總監頓時臉色大變。上月數據將近30%流程都沒有審批完成；營銷部門的費用報銷都卡在財務部沒有及時處理；公司的項目成本是如何計算出來的？匯報節省的出差和客戶招待等成本是如何計算出來的？營銷總監本月的項目計劃很不準――不少項目客戶計劃變更的流程，他自己都沒有認真去看，壓根就沒到生產部生管那里，那生產計劃和產能是如何計算的？公司盈利提升數據事如何出來的？
大家都不說話了，有點冷場，也有領導提出了系統還不夠完善，這個不是全部的經營數據。老單一句話都沒有解釋，匯報完，就帶著筆記本出去了。
老板的臉很快由晴變陰，好像要下大雨了，但是老板畢竟從EMBA畢業的，抽了一支中華煙，停頓了一下，就說了一句話，“你們都是我信得過的高層管理人員，看看數據，對照你們手中匯報的數據，一個月后再開經營分析會，如果這個排行榜上墊底的還是你們3位老總的話，年終績效獎全部取消，明年能否再續約年底再說！”
會議結束，運營中心老總感到擔子輕松多了，晚上還特別請信息部的團隊吃了一頓大餐外加K歌，算是犒勞，信息部那晚玩得特別開心，以至于第二天很多人上班遲到。老總說特殊情況，下不為例。
拿數據說話
信息化項目團隊第二天晚上加班到后半夜，一系列信息化思路和方案都涌現出來了，第一時間發郵件給老總，老總看后也很欣慰和高興，可是一看項目預算有點傻眼。項目規劃是不錯，但是預算嚴重超標，公司對各部門的預算老總很清楚，信息化的預算希望不要超過去年，最多不能超總預算200萬，最好希望信息部自己組織項目團隊開發和實施，好節省軟件購買和實施的成本?？墒抢蠁吻宄?，信息部就那兩三個開發工程師都是工作滿滿的，不可能再有時間去接新的項目開發了，再多找幾個開發工程師也不太可能，后續項目做完了工程師閑下來，公司老板又不舍得多開工資，民營企業的文化就是老板文化，能夠節省就絕對不能浪費。
于是乎，老單和老總開了幾次閉門會議想辦法，最后還是老總出了高招，去找財務查數據，把過去3年所有的工程項目沒有按照合同收回尾款的，沒有按照交期被客戶罰款的，給公司造成損失的都是項目管理不到位，整個數據匯總報告給老板去看，只要上了項目管理系統，結合ERP和OA系統，就能夠實現公司的全供應鏈管理系統全部通過電子流審批和數據報表展示，相關職能部門可以第一時間看到項目進展情況，發現問題及時糾正和完善生產和安裝計劃，做到權責明晰，數據真實可信，避免數據匯報不準確給公司造成不可挽回的損失。過去3年統計給公司造成的合同違約和退貨的損失就超過1800萬了，所以投入10%來完成信息化項目的開發實施真的很劃算，還不說平臺化項目協作提升工作效率節省出來的人力和財力。
此外，“天時、地利、人和”之說也是企業信息化項目立項的金句。
在一個老板剛見完一個知名地產公司的總裁，雙方談得很順利，現場當面簽訂戰略合作協議，展望未來公司發展，老板心情大好；于是乎，老總趁機會呈送上《公司2015-2018年度信息化規劃方案》和《項目管理立項報告》，老板化了10多分鐘草草看過，大筆一揮，同意信息化項目立項報告，后續工作讓找他助理對接就可以了。
規劃和預算的廣、深、高、速
不同行業，不同企業的信息化發展階段不同，并且企業發展戰略決定信息化發展戰略，所以每年年底根據公司管理層確定的下年企業發展戰略規劃，再來制定或調整下一年度信息化規劃就成為每位CIO的年度大戲，必修課，必須演好，才會有企業的未來和CIO的未來。
廣 寓意CIO要廣為聽取集團公司高層和中層的不同需求，不同的聲音要通過會議，面談溝通，甚至在線調研問卷等方式，公司的各種移動信息化平臺都在CIO掌控之中，都可以拿來為自己所用，通過數據匯總分析，形成數據詳實可信的信息化調研報告，公司高層才會重視和認可，后面的規劃和預算也就是順勢而為的事兒了。
深 信息化調研報告要深入，要動用信息化系統的數據，HR系統人事資料，人力成本，OA系統的流程審批，工作效率提升的數據，財務ERP數據，CRM系統客戶數據，供應鏈系統的一系列數據等，這樣其他任何部門都無法提供些，只有信息部門提供的才權威，說服力最強，高層的年會上，不信你的又能信誰，CIO的價值和重要性，是關鍵時刻要出手的果斷。
高 只有結合公司發展戰略和業務布局定位，未來信息化的規劃才能有高度，有深度，才能引領企業的未來發展，才能達到信息化的核心價值，通過信息化平臺的運營提升企業核心競爭力。
目前高校的學籍管理主要使用的是MIS，MIS的全稱為信息管理系統，它的主要功能是建立數據庫和維護后臺的正常運行，發展目標是對其應用程序的開發。學籍管理系統的開發，首要的是要確保信息管理系統具有能夠滿足需求的數據庫，并且數據庫要有一定的完整性，在安全方面也要達到一定標準。對應用程序的開發主要目的是使種類齊全并且要保證操作簡單。對國外和國內的高校信息管理進行比較會發現，國外有專屬于自己的以及具有一定規模的專門技術部門，技術部門的組成人員有較強的專業技能，能保證信息管理系統的正常運行，而國內的高校信息管理則相對發展緩慢，主要是因為國內的高校對信息化的重視比國外要晚得多。我國國內高校信息化水平低于其他國家的原因除了起步晚，還有經費的投入比重小，并且在服務的質量方面也存在問題。但是整體的發展情況穩步向上，已經由原來的傳統模式進入到了現在的信息化模式，呈現了跨越式的發展。我國高校信息管理現在主要聚焦的問題是關于構建系統功能模塊和改革管理模式。我國高校信息管理系統大部分是由具備一定規模的科研單位或學校自己研發的一系列系統，主要涉及教學管理和學籍管理等方面。國內軟件公司開發的學籍管理系統是面向全國大部分高等院校，功能設置上只實現了院校的基本通用需求，未能滿足院校間不同管理模式下的差異需求，缺少符合各高校的個性化設計，部分操作仍處于無法前臺操作，需要后臺處理。功能冗余不匹配，容易產生沖突等。本文嘗試從一個新的角度來對學籍管理系統進行分析，并提出對應的一些補充設計來促使學籍管理發揮最大的效應。
二、數據的收集和需求調研
學籍管理系統數據的收集和對學籍系統需求的調查，是為了更好地讓學籍管理系統為學校服務，并且使研發者更能有效地把握應該如何設計使得學籍管理系統更合理。針對學籍管理中的業務情況進行系統的設計和開發，就必須掌握和了解這些業務。對學籍管理的數據進行搜集主要用到的方法包括問卷調查、訪談、小組討論等方式，收集數據的內容包括對學籍管理部門的情況以及學籍管理部門的業務流程內容等方面，對數據進行統計整合，制作《需求調研報告》。在這些數據的基礎上制作數據模型，討論修改后，以至最終形成定稿。在對需求調研的過程中，不同的方法會有不同的效果，收集到的數據也是不同方面的。在對信息獲取的過程中一定要把握方法的使用目的和過程，用合適的方法對不同項目的數據進行搜集。盡量使搜集的數據能夠代表目前學籍系統的發展狀況，為研發者提供盡量全面有效的數據，保證數據來源的真實性，為學籍系統的研發作鋪墊。
三、面向對象研究分析與系統的組織結構設計
（一）面向對象分析
面向對象分析就是要充分考慮對象的特點，準確把握具體信息，在此基礎上建立相應的需求模型。需求模型的準確建立會為開發者的分析帶來準確的方向，并在分析的過程中不斷地加深對用戶需求的了解，準確為用戶的需求服務，解決用戶的問題。在建造需求模型的過程中通常會使用UML，UML是一種建模語言，主要的優點是可以較全面準確的形容建模的需求，其強大功能主要源于UML采用的建模技術的成熟性和完整性，所以UML可以運用到各個領域。對系統的設計一般包括三個步驟：第一，對用戶的需求進行準確的描述；第二，在各種需求的基礎上建立靜態模型，進而對系統結構進行構建；第三，用準確的語言把系統敘述表達出來。綜上，根據UML方式確定系統具有以下功能需求：
1.學生
學生是學籍管理系統中最重要的服務對象之一，因此情況復雜并且數據量龐大。通過Internet瀏覽器進入系統可以修改密碼，查看學籍信息情況，如注冊情況、獎勵或處分情況、學籍異動情況、每學期的成績及個人課表，已修選分，計算績點，累計選修學分等。通過Internet瀏覽器進入系統，申請緩考、免修、免聽、休學等，并具備打印查詢功能，經學院以及相關部門同意，提交到教務處進行審批。使用學生IC卡在自助服務機上可以打印成績單和在校證明。學生畢業時查詢畢業資格審核情況包括輔修、雙專業、雙學位情況，畢業后可以通過賬戶查詢以往所有的學籍資料。
2.教師
教師也是學籍管理系統中最重要的服務對象之一，由于涉及學生的學籍信息操作，因此需要保證信息的準確和安全。通過Internet瀏覽器進入系統可以修改密碼，查詢教師個人課表信息、教學任務書、課程學生名冊，并具備打印功能。通過雙層密碼進入成績錄入界面，預存各學生成績并確認提交，并打印簽名存檔于學院。確認提交后如需要變更成績，在系統提交成績變更申請，經學院同意并進行相關手續，提交到教務處審批。成績錄入完畢后，可查看分數段的分布和平均成績。
3.教務處相關負責人員
學籍管理系統是教務處相關負責人員使用的重要工具，主要用于收集學生的標志性學籍信息，并對這些數據準確進行分析。整理的過程不是某一個時間段，而是學生整個學習生涯的學籍信息，不間斷對這些信息進行增加、修改、刪除的管理。從導入新生的入學注冊信息，產生新的教學班級信息，查詢在校生的注冊情況，審批和處理各類學籍異動，以及錄入獎勵或處分文件，并進行備案。查詢學生所上的各課程信息，包括總學時、周學時、學分、名稱、代碼、類型等。管理成績的錄入以及變更。發放教師系統錄入成績的密碼，如老師需要變更成績，需在系統提交成績變更申請，經學院同意并進行相關手續，提交到教務處審批，備注修改時間及理由。批量導入學生成績，如大學英語競賽、專業英語、四級和六級成績等。定期對學生成績數據進行備份，保證數據安全性。畢業資格審核，包括審核是否修夠學分，學生的第二學位和輔修是否達到畢業標準。對畢業生名冊的制作也要有這方面的支持，方便管理畢業證的發放以及報送省教育廳。
4.學院教務員及輔導員
學院教務員及輔導員也是通過學籍管理系統進行相關工作的，系統使他們可以更快捷了解學生和教師情況，更方便處理各種情況。對某一個教師的課表安排可以方便地查到，并且還能從中獲知這個教師的教學任務情況，另外學籍管理系統還能準確查到學生所選課程的情況。查詢學生獎勵處罰和學籍異動，跟蹤學籍異動學生的個人成績，通過系統分析成績，如學生班級分數排名以及各班成績分數段等。統計全院學生信息，追蹤學生新學期注冊情況。
5.管理員
管理員操作于學籍管理系統的后臺，保障系統的安全和運行。根據用戶的不同性質，管理員授予其不同的權限，同時進行用戶信息的管理。解決系統突發性問題，維護系統的穩定通暢運行，收集用戶對系統的反饋意見。定期進行數據備份，保護數據的安全。導入導出數據，與其他部門進行數據交換。
（二）系統的組織結構設計
學籍的組成是多方面的，也就必然具有建立多個子系統的必要性。子系統存在的目的主要是為了能更好地對學籍進行管理，學籍管理系統包括五個子系統。學生信息管理子系統：主要數據是學生在注冊時的信息，特別是學生高考以后的數據錄入，對這些數據的錄入是大批量進行的。另外因各種原因而進行學籍的調動，就對相應的學籍進行相應的修改。教務處負責相關人員錄入學籍信息，學生可以隨時查詢自己學籍信息的情況，當出現失誤時，提供教務處負責相關人員修改的功能權限，此外可以進行統計數據操作。輸入：學生學籍各方面信息，包括學生學籍上變化的信息加工：對各項數據的導入，變動學生的班級以及培養方案輸出：學籍信息庫、學籍信息變動備份數據庫、學生個人學籍表。成績管理子系統：對學生的成績整個過程進行綜合性管理，學生對成績具有查詢的功能，教師以及教務處相關負責人員對成績具有錄入功能，僅對教務處相關負責人員開放修改的功能。此外，還能對學生的成績進行導出、打印、統計等。輸入：成績，學生，教師加工：對成績的各項處理包括對成績錄入、修改、查詢、打印、導出、統計。輸出：個人成績單，班級成績表，成績分析表。課程信息管理子系統：主要對學生的課程信息進行讀取，自動計算學時、學分，為教學過程做好準備。系統具有查詢、打印、統計功能。輸入：課程、教師、學生班級。加工：查詢、統計。輸出：課程表，教學計劃，教師任務書。IC卡服務子系統：學生用IC卡在自助服務機進行查詢打印。系統具有身份驗證、查詢打印、統計繳費功能。輸入：IC卡晶片資料，學生個人賬號密碼。加工：包括對操作者的身份進行驗證，還會提供查詢、打印等的功能。輸出：收費憑證，中文和英文的在讀證明和成績單。用戶身份管理子系統：管理用戶信息，對各個用戶授予不同的權限。系統具有用戶信息管理，權限授予功能。輸入：學號，工號。加工：用戶信息管理，權限授予。輸出：密碼，權限。
四、結束語
【關鍵詞】秦皇島；外輪理貨；理貨綜合信息系統
隨著秦皇島港建設步伐的加快，提升信息管理水平與服務質量，成為衡量秦皇島港發展的一項重要指標，未來的秦皇島港將不單純是物流大港，還將成為走在行業發展前列的信息大港。作為聯系港務集團與大、小客戶的重要窗口，秦皇島中理外輪理貨有限責任公司成為展示港口服務水平的一個重要的發展標桿。此外，為更好地配合港口作業，適應港口裝卸發展速度，提升為顧客服務的水平與質量，秦皇島外輪理貨公司須積極轉變觀念，加快剛擴企業信息化建設并將其快速轉化為生產力，充分滿足廣大客戶不斷增長的市場需求，促進秦皇島中理外輪理貨公司的穩建、快速發展。
一、開展需求調研是系統開發的基礎
理貨綜合信息管理系統是一項覆蓋公司各項理貨業務，滿足各層管理要求和不同客戶服務需求的一個綜合性系統。因此，系統開發人員需對理貨業務涉及的不同的管理崗位要求，及外部客戶對信息服務的需要展開認真的調研與分析，形成系統實施的可行性分析報告和需求調研報告，為系統設計目標與功能的定位做好準備，以有效輔助系統的成功開發與順利實施。
根據中理外輪理貨公司的不同的業務和管理需要，我們認為理貨綜合信息系統可以劃分不同的子系統，對每個子系統實施一定的業務流程和數據的分析，采取業務交流和現場辦公會等多種形式廣泛征集意見，并采用市場調研的方式深入挖掘客戶的潛在需求，要對通過市場調研獲取的第一手資料進行科學的分析，這些基礎工作為系統的順利開發奠定了扎實的基礎。
二、明確系統目標是系統開發的關鍵
系統工程的實施需要設定一個長遠的遠景規劃，并為實現這一遠景規劃分設各個階段的分目標。這樣做一方面是為了保證系統工程的順利開發與實施，另一方面也是為了激發公司廣大員工的積極性和創造性，以避免廣大員工出現無的放矢的思想松懈。此外，一項系統工程的順利實施在明確的目標的指引下，按照領導者的意圖并沿著正確的方向，才能保障系統工程的順利實施與開發。
秦皇島中理外輪理貨公司圍繞“研發理貨綜合業務系統，打造國內領先、國際一流水平”這一總體目標。我們認為可以采取以下措施：一是多開設些主要的理貨業務，提高理貨工作的效率與質量；二是建立信息共享機制，加強必要的監督和管理，竭力減少重復性工作，提高工作效率和管理水平；三是要為領導決策提供必要的資料與數據；四是要為潛在的客戶提供更加細致周到的服務。
三、采用新進的網絡保障系統的開發
在理貨綜合管理信息系統的研發過程中，我們應該將先進的網絡模式用于系統開發。這是因為理貨和綜合系統不只是設計較為復雜，而且這個系統牽涉公司內部的各項業務處理，更重要的是它還涉及外部客戶對系統的需求。面對不同的操作要求和客服需求，可以采用B/S模式或者C/S模式，也可采用B/S模式與C/S模式的架構模式。B/S模式的服務對象是查詢系統，用來滿足不同服務對象的查詢功能。C/S模式的服務對象是應用系統，以滿足各應用系統的復雜的操作和要求。而B/S模式與C/S模式兩者的結合模式，既能用來滿足不同客戶對象的查詢需求，也能用來滿足不同的服務對象的操作要求。
四、開展培訓預測是力保系統的實施
在理貨綜合信息系統完成后，我們需要有專業的技術人員，對系統的試運行進行測試，以保障系統的順利實施與運行。此外，在測試是理貨綜合信息系統時，我們需聽取各位業務骨干的工作意見，重視系統運行過程中出現的各種問題，為理貨系統今后的不斷改進與優化，使系統具備較強的可行性和操作性，創造一定的有利條件和實踐基礎。
在理貨綜合信息系統設計完成后，在業務員操作理貨綜合信息系統時，我們需要對各類業務人員進行必要的操作技能培訓，比如公司值班主任、理貨組長、收費人員和理賠人員等，使各級操作人員熟悉理貨系統，力爭減免系統運行中出現的故障問題，并保障理貨系統的正常運行，這樣做是為完善和改進系統的工作性能，為開發出更具操作性的保障系統準備條件。
五、企業領導重視是系統成功的保證
我國外輪理貨公司過去由于技術水平的限制，在滿足客戶服務需求上往往是被動應付，嚴重阻礙了外輪理貨行業的發展，造成了外輪理貨公司不必要的損失。為此，對于外輪理貨公司而言，就需要借助一個輔助的決策系統，為理貨行業存在的問題提供應對措施，也為公司領導進行決策提供一定的支撐。而在現代社會快速發展的當今社會，在理貨行業已經成為朝陽產業的現代社會，在理貨服務水平、內容落后和單調的今天，積極構建與引進理貨綜合信息系統，對推進理貨企業信息化建設大有裨益。
參考文獻：
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處政府子網站從年月正式開通以來，在部信息化司的指導幫助和全處同志們的共同努力下，子網站的建設取得了較好的成績。截止8月15日，我處網站共上傳經貿新聞369篇，圖片新聞8篇，商情107篇，調研報告13篇，其他欄目調研和介紹性文章共39篇。無論從網站訪問量還是上傳信息量的統計評比來看，我處子網站在歐洲所有子網站均處于領先地位，并受到了部信息化司的鼓勵和表揚。
建站近一年來，我處的網站管理和維護逐漸規范化、制度化，網站結構更趨合理，日常維護也逐步推進。在網站建設和管理中，我處積累了一些經驗，現總結匯報如下：
一、我處網站建設的做法和幾點經驗
1.領導重視
領導的重視是我處網站得以迅速建立和良性發展的基礎。年7月，我部發文通知正式啟用駐外經濟商務機構信息系統，拉開了我部政府網站駐外經商機構子站的建設序幕。接到通知后，我處參贊非常重視，立即召開全處干部討論網站建設，很快就指定了專人負責，并統一指揮、全處動員，迅速著手網站的各項準備工作。在組建處內局域網同時，分頭布置人員收集材料，整理編撰。全處同志一條心，在局域網建成不足半個月的時間里，迅速開通了經商處網站。之后又多次開會討論網站的維護與管理，建章立制，逐漸形成了目前較為合理有效的網站管理體系。
2.專人負責
按照部內要求，建站之初，我處就指定了責任心強、具有較好計算機水平的干部專門負責網站的建設和維護，包括先期的硬件更新，鋪設網線和建立經商處局域網，以及網站的結構調整、美術編輯、文字校訂、新聞審核、信息上傳和日常維護等等。指派專人負責，就做到了有責可循，既保證了信息上傳的及時有效，也保持了網站結構和上傳信息版式的一致性和連貫性。
3.依靠集體
網站內容的編譯和管理，靠一個人的力量是很難實現的。我處充分調動全體干部的積極性，堅持依靠集體力量辦網站，取得了很好的效果。處內無論是意大利語干部還是英語干部，大家都秉承辦好網站、對讀者負責的宗旨，不僅積極參與到了本處網站的建設中來，而且對網站提供的稿件質量較高。在建站之初，大家分工合作，全力以赴，統一協調，又快又好地完成了版面右側各欄目的多篇調研和介紹性文章；之后又形成制度，全體投入到網站的日常維護中。我處規定，五個工作日中，每天的經貿新聞不得少于兩篇，幾個外語干部每人負責一天，如遇出差就委托其他干部替補；商情則隨時有隨時發，屬于哪個行業就由負責哪個行業的干部編發。
4.保障硬件
工欲善其事，必先利其器。必要的計算機設備和上網條件是信息收集和工作的前提和重要工具。早在建站之前，我處就已經在著手改善經商處上網條件。我處重新申請了電話線路，安裝了adsl寬帶網，并鋪設網線、購置網卡，很快構建起了經商處的局域網，不僅提高了上網速度、節省了上網費用，更實現了信息的共享，給網站信息的提取、交流和上傳提供了極大的便利。之后又逐步淘汰更新了一些電腦等硬件設備，既便利了網站信息的編寫，又大大提高整個經商處的辦公自動化水平。所有這些給網站的建設和管理提供了良好的基礎和保障。
5.欄目設置要突出駐在國特點
這套駐外經商機構信息系統，不僅提供了總體結構框架，而且給用戶留下了較大的自由度，可以根據需要自行修改和添加欄目。我們應當充分利用系統這一功能，緊密圍繞經商處的中心工作，結合駐在國特點，設置符合需求的相關欄目。按照這一觀念，針對我國對意大利勞務輸出很少的實際情況，我處在“政策法規”項下取消了“勞工”欄目，根據我部大力實施“走出去”戰略的指示要求，和到意大利來設立辦事處和分公司的國內企業越來越多的特點，我處在“政策法規”項下增添了“程序”欄目，著重介紹具體的辦理程序和注意事項。又如，基于意大利中介機構（商會及行業協會）等半官方組織體系較為發達且在經濟、貿易中發揮著舉足輕重的作用，我處抓住這一特點，將“意大利經貿機構”項下的“律師事務所”欄目更改成了“商會”欄目，在“商會”和“其他經貿機構”欄目分別予以詳細介紹；基于意大利突出的地區經濟特色，我處還專門增設了“大區簡介”欄目，對經濟比較發達的十個大區分別加以介紹，對我不少省市的貿易、經濟建設均有一定的借鑒作用。
6.商情注重實效
隨著中意兩國貿易的不斷發展，到經商處咨詢和要求提供幫助的意大利商人越來越多。除了及時給予答復以外，我處還將所獲取的供求信息編輯整理后免費上傳到網上。為了方便企業查詢，我們在商情的標題中明確寫出供需的產品類別和名稱，感興趣者可以點擊進入查看詳細說明和具體聯系方式。由于上傳的信息都是針對中國市場而言，因此避免了盲目性，效果非常明顯，在微觀上起到了對中意貿易的促進作用。從網站訪問量來看，商情欄目在我處諸欄目中也是位居榜首。
7.經貿新聞要快、準、穩
經貿新聞是網站的流動信息，每天都要有新變化，因此可以說是反映一個網站成熟與穩定性的標志。新聞的特點是新，要保證用最新的消息，就要求動作要“快”，我處的新聞大都體現了這一要求，基本上都是摘自當天的媒體，快速編譯，及時上傳；同時在選材上注意針對性，突出“經貿”和駐在國特點，編譯時則力求準確無誤，確保政府網站的嚴肅性，這就是“準”；所謂“穩”，是強調對新聞內容的審核，由于網站對全部因特網用戶公開，因此對于重大事件和敏感新聞，和把握不準的信息等堅決不上傳，或通過政務信息等其他渠道報送。
8.界面力求簡潔美觀
在確保駐外經商機構子網站的整體風格和界面樣式一致性的基礎上，系統給了各個經商機構一定的自主美編的空間。我處充分利用了現有的靈活條件，通過調整版面結構、字體顏色、粗細、行間距等，使我處網站看來簡潔界面美觀。字體上，“經貿新聞”采用藍色加粗字體，“商情”采用一藍一紅間隔調配顏色，“調研報告”則采用紅色加粗；結構上，右側欄目標題欄文字對丈齊整，行間距均勻。這些處理使網站版面更加清新和美觀。
二、子站信息組織和的審核機制
我處網站信息的管理基本上是采用“集體組織信息，專人上傳”的機制，信息的采集撰寫按工作日分配到每一位干部，信息統一版式和上傳則由專人負責。這樣，既調動了大家的積極性，鍛煉了調研寫作能力，又
緩解了人員的緊張狀況，更為關鍵的是責權分明，確保了網站信息的質量和數量。信息的審核，由參贊和參贊委托的專人負責?！罢叻ㄒ帯薄ⅰ罢{研報告”、“意大利概況”、“雙邊經貿合作”、“意大利經貿機構”等調研文章和介紹性文章由參贊負責審核并簽發，日常的經貿新聞和商情則由參贊委托的責任人校對、編輯后上傳。
三、子站建設工作中的創新情況
在網站建設的過程中，我處結合自身特點采取了一些新的做法。
（1）引入“ab角”責任機制。在指定的負責人和每日新聞撰寫的人員安排上，引入了ab角制度。a角負責人出差時，由b角負責校對和上傳信息；當日新聞撰寫人外出時，則由指定b角負責收集撰寫?！癮b角”責任機制的引入，確保了網站的日常維護和更新。
（2）欄目設置突出特點、面向用戶。我處在設置網站欄目時充分結合了駐在國的特點和國內的需求，添設了“大區簡介”、“商會”簡介、辦事“程序”等欄目。在“商情”欄目的編寫中則充分考慮了讀者的需求，界面友好，結構清晰，注重交易實效，所刊登供求信息都來自意大利企業的需求，而且直接針對中國市場，該欄目也因此連續多月榮膺“最受歡迎欄目”，還不時收到用戶來信表示感謝。
四、子站對業務工作的促進情況
子站的建設和維護融入了全處干部大量的時間和精力，同時也直接和間接地推動了其他業務工作的進展。
首先，提高了干部的業務素質和調研水平。堅持每天讀報已經成為經商處每一位干部的職責和任務，而長時間的堅持又使它成為了一種習慣，是一種可以提高業務素質和調研水平的好習慣。通過讀報寫新聞，大家時刻掌握著駐在國的最新經貿動態，提高了外語翻譯水平，培養了發現問題的敏銳洞察力、鍛煉提高了寫作和研究水平。
其次，積累、歸納、總結了豐富的一手材料。政策法規、經貿機構、雙邊經貿合作等欄目的編撰過程，也就是平時所作業務工作的材料收集、整理、歸納和總結的過程，隨著信息的不斷編輯、整理和上傳，業務材料更加齊全了，分類更加清晰了，既鍛煉了大家收集材料的能力，又提高了材料的使用效率，對同志們的政策水平和業務素質也是一個很好的促進。
因此，網站的建設工作，給同志們提供了一個互相學習，信息共享，鍛煉能力，共同提高的機會。
五、對子站建設和主站工作的意見建議
一年來，駐外經商機構政府子網站的建設工作逐漸走向成熟，為廣大從事和關心我國外經貿事業的讀者提供了許多有益的信息和資料，為政府上網工程增添了新的亮點。
為了更好地辦好我部駐外網站，根據我處一年來在網站建設過程中的一些體會，特提出以下幾點建議供參考，有不當之處敬請批評指正：
1.設置不同權限的口令系統
信息系統是通過口令授予操作權限的，沒有硬件（如“加密狗”）的局限，因此允許多人同時進行操作。這為通過設置不同口令來管理系統的不同流程提供了可能性。我處建議系統在錄入修改、文章審核和上傳等三個主要環節能夠通過設置不同的口令來分別操控，這樣就可以調動更多的人力，按照不同的分工和權限在網上來執行整個流程的各項操作，最終實現網上無紙化辦公。
2.加強技術培訓和地區間技術交流
盡管系統是面向非計算機專業用戶設計，但是有些網站的結構調整和文字編輯等工作不到位仍然與操作人員計算機知識貧乏不無關系。因此，我們建議信息化司結合“政務信息系統”和“安全電子郵件”等其他網絡和計算機系統，更加深入地開展駐外經商機構的人員技術培訓，從技術上保證系統的正常運轉。此外，還可以加強駐外機構的地區間技術交流，通過設立“中心技術人員”的辦法來解決國內技術人員有限的問題。
3.擴展自主編輯的空間，兼顧子網站的個性化
在頁面和文字編輯方面，系統應當在保持我部政府子網站總體風格和樣式的基礎上，兼顧子網站的“個性化”編輯，增加自主空間。如，字體顏色可適當增加；綠色字體亮度太高，建議取消；字體大小和行間距希望能夠在一定范圍內自行調整；建議增添宋體以外的其他字體；用word編輯的文件在上傳時要作適當技術處理才可使用，建議增加對html格式文件的兼容性；空格等字符需要切換到全角格式方能使用，不是很方便，等等。
【關鍵詞】 售后服務滿意度 透明車間 模塊功能
一、汽車行業的發展和透明車間管理系統的背景
近5年來，中國汽車行業進入高速增長時期。年產量以平均17%的增長率，逐年遞增。尤其是2009年和2010年兩年，產銷量年均增長率在20%以上，中國汽車年產銷量從此邁入千萬輛大關，一舉躍為世界第一大汽車產銷市場。如圖1所示。
隨著中國汽車市場的快速發展，中國幾大乘用車合資汽車公司，如上海通用、一汽大眾、上海大眾、廣州本田、廣州豐田、北京現代、長安福特、東風日產和神龍汽車等都加快了建設新工廠的速度，并且不斷的推出新車型。此外，自中國加入WTO以來，本土自主品牌企業異軍突起，如比亞迪、吉利和奇瑞公司，在2010年更是擠入年銷售總量前十的行列。現在汽車行業領域里，汽車產品越來越豐富，產品的差異化也越來越小，市場競爭也變得愈發激烈，汽車銷售環節得到的利潤在逐年下降。因此，汽車公司需要從客戶滿意度出發，對售后服務環節越來越重視。一方面，把一個首次消費的客戶轉化為長期客戶，并最終成為此品牌的忠誠客戶，汽車售后服務環節的客戶滿意度是決定性因素；另一方面原因，隨著汽車產品微利時代的到來，從汽車生產環節到銷售給客戶過程中得到的利潤越來越小。在國外成熟的汽車銷售額中，汽車售后服務市場是汽車產業鏈中最穩定的利潤來源，可占據總利潤的60%―70%。在美國，汽車售后服務市場的利潤率高達整車生產環節利潤率的10倍以上。
2010年，中國售后服務市場銷售額的增長率為44%，高于汽車銷售37%的增長率。在未來幾年，日益增長的汽車保有量和汽車老化，售后服務市場將會是中國汽車行業里競爭最激烈的領域，也是汽車產業發展的主要動力。因此，各大汽車公司都在努力提高售后市場的客戶滿意度，用來提升整個汽車品牌的競爭力和市場占有率，從而依靠售后服務領域提高整個企業的利潤率。J.D.Power 亞太公司公布的2009年和2010年的中國售后服務滿意度指數（Customer Satisfaction Index）排名來看，超出行業平均水平得分品牌汽車公司共有21家（2009年和2010年公司變化不大，只是分數排名的變化），如圖2所示。與之對應，2010年中國汽車銷售排行前二十位汽車廠商在這21家售后服務滿意度較高的中占有15家，比率達到75%。詳細請見表1。其中，一汽大眾、上海通用、北京現代、廣州本田、廣州豐田和東風日產有兩款以上的車型在銷售排行榜前二十位。顯而易見，75%以上的用戶在選擇乘用車的時候，會選擇售后服務滿意度指數高的廠家；售后服務滿意度指數高的廠家，往往有多款車型都會受到消費者的青睞。因此，售后服務滿意度指數在用戶選擇汽車的時候是一個很重要的因素之一。售后服務的優劣直接關系到某品牌、某車型的市場銷售業績，成為汽車制造商在激烈的市場競爭中成敗的關鍵。
J.D. Power亞太公司調研總經理梅松林博士曾表示：“排在客戶滿意度最前列的品牌具備一些共同的優點，包括高效的客戶服務流程，以及對于流程和標準一貫高質量的執行。只有兼具訓練有素的服務顧問、優良的服務設施及到位的服務流程，才能確保客戶獲得一流的售后服務體驗?！?/p>
當前，各大汽車廠家的4S網絡經銷店積極推行的透明車間管理系統，就是在現有的售后服務流程的基礎上，旨在提高整個維修過程的透明度和效率，從而提升整體的售后服務客戶滿意度，最終達到提升品牌形象和企業競爭力的一套綜合電腦管理程序。
二、透明車間管理系統
1、透明車間管理系統的定義
透明車間管理系統是一套切入到整個汽車售后服務流程中的維修進度管理系統。它是采用先進的電子看板管理技術，用現代科技設計的一套集電腦軟件系統、車牌識別系統、視頻采集系統、互聯網絡系統、語音播報系統以及大屏幕終端顯示系統為一體的綜合電腦管理程序。
在汽車售后服務行業，實施透明車間管理系統后，可以自動監管從預約和接車修理到出廠過程的所有數據，并將這些大量的枯燥的數據提煉出來，以“抬頭就能看見”的方式顯示在大屏幕上，并能把大量的數據以報表的形式導出，使管理變得簡單、快速、省時，服務變得透明、公開、精細。如圖3所示。
2、透明車間系統的模塊功能
舉例說明，東風雪鐵龍現有的一套完整售后服務流程―售后服務九大步驟。為了提高服務質量，提升服務流程的效率，讓顧客維修保養汽車的過程中，親身體驗到舒適、快捷和透明化的服務，引入了透明車間管理系統。在現有服務流程不變動的基礎上，把各個功能不同的模塊切入到每一個服務步驟中，使服務變得更加細化、簡單和快捷。
透明車間管理系統中的各個功能模塊所對應的服務對象不同，根據現有售后服務九大步驟，每一個模塊都能找到相對應的對象。而且每一個模塊的功能對于九大步驟地實施起到了一定的約束作用，以確保售后服務流程高質量的執行，讓客戶“零距離”得體驗到整個服務流程。從表2中我們可以對于透明車間系統的各個模塊的功能有一個比較詳細的了解。
不同的汽車公司4S網絡經銷店售后服務流程具體到每一個環節的內容略有不同，所以在開發透明車間管理系統的時候，對于系統模塊的功能定義略有差異，但總體來講，表2所列的系統模塊基本上滿足了售后服務流程中的要求。根據需求，透明車間系統可以拓展新的功能模塊。一汽大眾公司為4S網絡經銷店所開發的透明車間管理系統，增加兩個功能模塊，PDA（Personal Digital Assistant）環檢接車和鈑噴流水線模塊。PDA環檢模塊能夠方便服務顧問在預檢環節快速的了解車輛狀況，并能夠實現現場出具工單。鈑噴流水線模塊則實現了車間鈑噴業務相關各個角色之間的信息互通及鈑噴業務的合理統籌。
3、透明車間管理系統的網絡結構
目前，幾大汽車廠家如一汽大眾、上海大眾、長安福特和東風日產等所采用的透明車間管理系統，幾大系統開發商主要采用C/S（Client/Server）結構或者B/S（Browser/Server）結構。數據庫系統采用SQL2000、DB2或ORACLE。開發語言則有JAVA和C#兩種。具體方式是采用LAN網絡將各個節點設備和一根總線相連，如圖5所示，同時與DMS（Dealer Management System）數據庫有接口，可以任意調用DMS數據庫里面的數據?；蛘?，透明車間管理系統嵌入到DMS系統里面，作為DMS系統的一個大的功能模塊，或者子系統。
三、透明車間管理系統的意義
透明車間系統的具體優勢，對于4S網店來說：預約維修可建議最佳的到廠時間段；縮短接車員的接待時間；最大化調配利用工位資源；最大化提升維修班組的工作效率；第一時間發現異常，并介入調整；讓管理變得簡單，提高管理效率；讓數字說話，提供各類電子報表，為制定企業發展戰略提供事實依據。從客戶的角度來說：節省客戶等待時間；讓車主感覺溫馨和放心；提升品牌服務形象和美譽度；提高客戶忠誠度，并吸引更多客戶，步入良性循環。
透明車間管理系統，把汽車售后服務帶入到了電子化信息時代。這套系統可以準確控制車輛維修中的從預約、接待到派工、維修以及到最后的完工質檢、交車各個環節的時間節點，合理地進行調度派工，提高了勞動效率和售后服務滿意度指數，最終提升了品牌競爭力和市場占有率。
【參考文獻】
[1] J.D Power亞太公司：2009年中國售后服務滿意度指數調研報告[R].2009.
[2] 張民：奧迪轎車售后服務的透明車間分析[J].汽車工業研究,2009（12）.
[3] 林緒東：如何提高汽車售后服務客戶滿意度[J].廣西輕工業，2010（8）.
關鍵詞：會計電算化 課證融合 調研報告
中圖分類號：G710 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2012）08-132-02
一、調研目的
高職教育以學生就業為導向，以服務地方經濟為宗旨，培養適應地方社會經濟發展需要的高素質技能型人才。它的主要內容集中在職業能力的培養上。如何將學生在課堂上所學的知識與以后從事職業的能力要求相結合，是當前高職教育改革的一項重要課題。在教高[2006]16號文件中明確要求將“雙證書”獲取率與獲取質量，作為高等職業院校人才培養工作水平評估體系中的一項重要考核指標。這一文件精神，推進了“課證融合”教學模式的改革。實行“課證融合”，深化職業教育教學改革，探尋一種使高職教育與職業培訓密切配合、培養既具有專業文化素養，又掌握綜合職業技能的勞動者的教學模式，是高職會計電算化專業人才培養的現實需求。
為更好地服務當地經濟，了解社會對高職會計專業需求情況，使專業培養目標符合經濟發展的需要,德州職業技術學院會計電算化專業成立了由行業企業專家參與的專業建設委員會，對德州及周邊地區的社會經濟發展和會計人才的需求進行了廣泛調查，在“課證融合”教學模式的改革方面進行了積極探索。
二、調研過程
1.調研對象：德州及周邊地區的財政、稅務部門、會計師、稅務師事務所、有代表性的大中小型企業和兄弟院校等諸多單位。
2.調研方法：調研以網絡查詢與實地走訪、調查問卷與座談會等多種方式進行。
3.調研內容：德州職業技術學院會計電算化專業在專業建設委員會指導下，調查組從調查當地社會經濟發展需求入手，對用人單位引進會計人員的各方面要求、用人單位對職業資格的要求以及兄弟院校“課證融合”方面的實踐情況等諸多問題開展了廣泛的調查。獲得了大量第一手信息資料。
三、調研結果與分析
1.對德州及周邊地區的社會經濟發展需求的調研。從本地區的經濟發展特點看，近年來，德州經濟呈現出前所未有的發展趨勢，“圍繞新能源和生物技術兩大低碳產業”的一批大項目、大企業迅速成長，民營經濟繼續保持良好發展勢頭。據統計90%以上的單位實現會計電算化，尤其今年以來，德州市搶抓國家、省關于加快中小企業信息化建設的戰略機遇，實施了以“凝聚信息創新動力，領航中小企業升級”為主題的中小企業信息化領航行動。到目前，全市有1200家中小企業使用了OA辦公自動化軟件，800多家企業采用了ERP信息化管理系統，1800多家中小企業建立了企業網站，建成8家大型中小企業信息化服務平臺，極大地提升了中小企業管理水平和創新能力，從根本上扭轉了基層單位會計信息處理落后的狀況。隨著社會信息化的發展，會計業務可以實現系統化的計算機管理。因此，現代社會經濟的發展對會計人員的需求發生了根本性變化，會計人員不能再是過去單一的“賬房先生”，而是熟練掌握計算機技術和網絡技術，能夠分析解釋會計信息，參與管理決策的綜合型人才。
[關鍵詞]財務管理 財務計劃 財務控制
完善財務管理的職能財務管理(Financial Management)是在一定的整體目標下,關于資產的購置(投資),資本的融通(籌資)和經營中現金流量(營運資金),以及利潤分配的管理。 財務管理是企業管理的一個組成部分,它是根據財經法規制度,按照財務管理的原則,組織企業財務活動,處理財務關系的一項經濟管理工作。簡單的說,財務管理是組織企業財務活動,處理財務關系的一項經濟管理工作。財務管理的主要職能是財務決策、財務計劃、財務分析和財務控制。
一、財務管理的職能
財務管理,是單位按照國家有關部門的方針、政策、法規和財務制度的規定,有計劃地籌集、分配和運用資金,對單位經濟活動進行核算、財務監督與控制,以保證事業計劃及任務的全面完成。它既是單位管理的重要內容,也是單位經濟管理的核心。單位財務管理的主要內容包括:單位預算管理;收支管理;資產管理;負債管理;財務報告和財務分析等。
1、財務管理管控分析
財務管控,一般而言,均指應對集團企業的集團管控。對于我國集團企業發展存在的問題,表現為集團下屬分、子公司的財務管理各自為政、觀念落后、配合不力、監管乏術以及財務失真等問題。由此造成了集團企業整體費用支出失控、對外投資泛濫、融資混亂,影響著集團企業的持續經營和健康發展。探尋財務管控的目的,無非是使所屬企業實現財務協同效應來創造價值。同時為了加強監管,避免因失控而出現的集團企業顯性或隱性資產流失, 形成集團企業一盤棋,達成大財務概念。在操作手法上可以采取財務資源的統一配置,資金的集中調度,預決算管理以及配合戰略發展規劃做好分子公司的重大投資論證分析、經營成本、財務指標等諸多方面的控制和管理。財務管控從功能定位上來講,可以分為財務制度、財務人員、財務權限、審計監察以及風險內控五大部分;其中財務權限又包括融資管理、資產管理、資金管理、財務預算以及對外擔保的權限管理。
為了減少資金浪費和各種風險,事業單位財務管理人員必定制定了多個預選方案,這些預選方案的選擇需要通過財務指標來完成。只有使用綜合經濟目標的方法(以長期穩定的經濟增長為目標,以經濟效益為尺度的綜合經濟目標價值標準,將各種投入和產出都貨幣化,然后將兩者進行比較),才能選出最佳行動方案。通過此方法可以避免急功近利的單一短期行為,使管理者看問題比較全面,比較長遠。選擇一個好的行動方案是某項管理工作成功與失敗的關鍵,因為決策是有成本的。投資決策是企業所有決策中最為關鍵、最為重要的決策,因此我們常說:投資決策失誤是企業最大的失誤,一個重要的投資決策失誤往往會使一個企業陷入困境,甚至破產。因此,財務管理的一項極為重要的職能就是為企業當好參謀把好投資決策關。
2、財務計劃分析
金融危機喚起了企業家們對于財務管理的重視,善生經里,佛說:“一、食而知足二、修業勿怠三、當先儲積”這是理財的綱要。增加企業的利潤的方法,不出開源和節流。父母希望他們的孩子與眾不同,而企業則希望自己的產品獨樹一幟。如果可以避開惡性的價格競爭,跟競爭對手比誰的產品更強大、更快速、更準確、更刺激、更豪華,或者更清爽低脂,這當然是上選。在市場環境不利的德下,企業也可以選擇用節流的方式來提高利潤率。節流的方法有很多,但是如何節流不過度卻是個問題。在經濟復蘇之后市場迎來新一輪的成長期,高成長必然引發新競爭的加入,在危機中抓住機遇的企業則更多參與到與大企業的競爭中。在這樣的環境中,由于信息不到位而導致盲目決策或錯誤決策是很危險的。這就要求企業管理者能夠主動抓住財務控制的關鍵點,并及時結合市場情況進行財務調整。在企業財務管理中,費用報銷與控制是企業“節流”的關鍵點。企業如果沒有清晰的費用報銷控制流程,員工不知道自己的帳報銷了沒有,主管不知道報銷該歸于那個項目,財務對不清超支沒有的情況在公司時時發生,大量的占用員工的工作時間、精力和情緒。
費用報銷如何才能一目了然?要滿足復雜的業務報銷需求,先要從管理梳理開始。費用報銷應與項目流程和申請單據相關聯,規范和明確費用的金額、使用時間、用途等要素,實現費用從申請到報銷一體化管理,避免出錯和丟單現象。這里用費用管理軟件就可以幫助企業做到透明化。 但是在費用控制這個方面就復雜得多,因為從企業的角度來看,費用管理的顆粒度是和企業的業務、管理層級的設置密不可分的。所以在上管理軟件的時候,與軟公司的前期需求溝通也非常重要。這樣在成功完成配置并上線后,財務管理系統才能夠貼合企業業務需求,將財務上的層級扁平化,幫助領導層實時查看每一筆費用、具體單據,剔除費用管理盲區,降低運營成本。財務管理軟件成為企業節流戰術實施的工具之后,財務指導企業決策才逐漸成為可能。其實企業一系列重要經營決定,都需要相應的財務數據和分析建議。而財務軟件也必然會在企業中發揮出越來越大的作用,甚至為企業管理、為決策提供更可靠的信息支持。
3、財務狀況分析
財務指標分析是指同一期財務報表上的相關項目的數據互相比較,求出它們之間的比率,以說明財務報表上所列項目與項目之間的關系,從而提示企業的財務狀況,是財務分析的核心。主要財務指標體系分為三類:償債能力指標、營運能力指標、盈利能力指標。做好單位財務活動分析,可以全面評價單位的經濟和社會效益,查明單位預算未完成的主客觀原因,并通過對這些問題或原因的分析研究,抓住主要矛盾,解決關鍵問題,從而保證預算的實施幢引。目前,單位財務分析方法可以采用比較分析法、比率分析法和綜合指標分析法。近年來,隨著單位內部管理的加強,單位應不斷強化財務分析的管理作用,對財務分析評價的范圍、內容和方法進行拓展,同時根據單位各類財務報表的數據資料和計算出相關指標,對單位經營業績進行考核、對單位的財務狀況進行評估、對單位的發展趨勢進行預測。
4、現金流量分析
1975年10月,美國最大的商業之一W.T.Grant公司宣告破產引起人們的廣泛注意。令人不解的是,Grant公司在破產的前一年,即1974年,其營業凈利潤近1000萬美元,經營活動提供的營運資金2000多萬美元;銀行擴大貸款總額達6億美元。而在1973年末,公司股票價格仍按其收益20倍的價格出售。為什么凈利潤和營運資金都為正數的公司會在一年后宣告破產?為什么投資者會購買一個瀕臨破產公司的股票而銀行也樂于為其發放貸款,就出在投資者和債權人未對該公司的現金流動狀況作深入的了解和。如果分析一下該公司的現金流量表,就會發現早在破產前5年,即1970年,該公司的現金凈流量就已出現負數。
若如此,投資者就不會對一個現金嚴重短缺、毫無償債能力的公司進行投資。這一事件使投資者認識到,簡單地分析資產負債表、利潤表或財務狀況變動表已不能完全滿足投資決策的需要。他們需要了解企業的現金流動狀況,需要知道為什么盈利企業會走向破產?為什么虧損企業會發放股利?為什么經營凈利潤與經營現金凈流量不相等?這類問題均可通過分析現金流量表得以解答。
我國已的《企業準則――現金流量表》要求企業按直接法編制現金流量表,并在附表中提供按間接法將凈利潤調整為經營活動現金流量的信息,這對于揭示企業一定期間現金流量的生成及其原因,從現金流量角度分析企業凈利潤的質量具有積極作用。
二、健全財務系統信息化體系
第四屆中國IT技術趨勢大調查活動于2009年10月5日啟動,歷經1個多月的時間。在線調查期間,受到了來自IT168網站旗下三大企業級社區ITPUB、IXPUB和(以下簡稱CU)以及其它合作網站的網友的極大關注和積極參與。目前調查已經完滿結束,所有的數據都在后臺整理和統計之中。本次網上調查共回收調查問卷31,704份問卷,其中合格問卷為25,775份。由于三大企業級論壇網友及合作社區的大力支持,今年回收問卷數量較去年增加了近33.2%,合格問卷的填寫數量較去年增加了8.3%。由于今年的調查增加了一些新的調查領域,因此參與的人員數量較去年穩步有升。
本次調查的內容涉及:中國IT人才發展環境、企業信息化、企業安全、服務器、存儲、網絡技術、云計算、虛擬化、移動開發技術、項目管理工具、數據庫與BI應用、數碼復合機、安防產品技術等13方面的研究成果,這些將最終形成了《2009-2010年IT技術應用趨勢調研報告》,并將整合到《2009-2010中國IT應用技術藍皮書》中,于2010年2月份通過IT168企業頻道及其下屬論壇。 此次《企業已經建設的信息系統分布狀況》調查是以“財務管理系統”,“辦公自動化系統”,“管理信息系統”,“企業資源管理系統”,“人力資源管理系統”,“客戶關系管理系統”,“沒有信息化管理系統”,“供應鏈管理系統”,“協同辦公系統”,“制造資源計劃系統”,“產品數據管理”,“CAD/CAM/CAPP/CAE”,“CIMS”,“其它”等基數作的調查。調查顯示54.3%的CIO已經幫助企業在信息化過程中應用了“財務管理系統”,52.1的企業應用了“協公自動化系統”,45%的企業應用了“管理信息系統”,38%的企業應用了“企業資源管理系統”。
調查的結果表明, 信息化中企業的應用中,財務管理系統已經非常重要。隨著信息技術的發展,在企業管理軟件市場上,各種管理軟件如雨后春筍般,紛紛冒出來?，F在企業管理軟件,已經涉及到了企業的各個部門。在企業信息化過程當中據調查的報告顯示財務管理系統的建設占據了信息化很大的比例。據了解財務電算化管理早在上個世紀80年代提出, 用于把企業的財務更加透明化及解決財務的復雜化問題。企業的財務機能主要是承擔企業的資金管理職能。它包括:財務分析與財務預測、資本預算(投資項目管理)、流動資本管理、長期融資、中短期融資、資本成本與資本結構、跨國企業財務管理以及兼并與破產的管理,就是為企業理財。而財務管理是企業管理的重要組成部分,企業財務管理的目標取決于企業的總目標。創辦企業的目的是為了擴大財富,企業的價值在于它能給投資者帶來未來報酬,因此,企業財務管理的目標應該是“企業價值最大化”或者“股東財富最大化”。這種觀點既反映了利潤取得的時間,也反映了資本和獲得之間的關系,還反映了受風險影響的程度。
三、結束語
加強財務管理應以收支內容為前提而不是以舊的單位性質為條件進行管理,縮小財務管理范圍,限制單位財務收支活動,嚴肅財政撥款管理秩序;在此基礎上簡明單位財務管理制度,準確管理內容,強化管理措施,單一管理權限,使單位的財務管理向更科學、更合理的方面發展。在我國大力提倡科技創新的今天,通過采取行之有效的財務管理,單位才能增強經營管理水平和防范風險的能力,對促進單位持續健康發展產生全面地推動作用,在激烈的市場競爭中穩住腳。
參考文獻:
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