時(shí)間：2022-09-14 13:36:26
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇一天工作日總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
同志們：
隨著國家宏觀調(diào)控政策的實(shí)施和我縣招商引資、工業(yè)突破戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展用地矛盾日益顯現(xiàn)。新的一年，我們國土資源局將在縣委、縣政府的正確的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞大招商、大創(chuàng)業(yè)、大發(fā)展主題，強(qiáng)化服務(wù)，破解難題，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展提供強(qiáng)有力的用地保障。
一、用活用足土地政策，堅(jiān)決提供用地保障。牢牢把握新一輪土地利用總體規(guī)劃調(diào)整修編的大好機(jī)遇，結(jié)合我縣實(shí)際，合理調(diào)整建設(shè)用地布局。大力推行節(jié)約集約用地，盤活存量土地，清理閑置土地，拓展用地新空間。加大向上級(jí)主管部門協(xié)調(diào)爭取力度，千萬百計(jì)保證大項(xiàng)目用地指標(biāo)。加強(qiáng)土地復(fù)墾開發(fā)整理，確保完成4000畝新增耕地任務(wù)，在努力實(shí)現(xiàn)耕地占補(bǔ)平衡的同時(shí)，最大限度爭取異地調(diào)劑耕地指標(biāo)。充分發(fā)揮市場配置職能，積極推進(jìn)經(jīng)營性用地的招標(biāo)、拍賣、掛牌出讓工作，擴(kuò)大出讓范圍，全面完成土地批租收益任務(wù)。規(guī)范土地收購儲(chǔ)備機(jī)制，增強(qiáng)土地儲(chǔ)備的籌資和融資功能，提升土地價(jià)值。
二、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，全面提高服務(wù)水平。在全局上下牢固樹立“管地就是服務(wù)、服務(wù)必須優(yōu)質(zhì)”的理念，嚴(yán)格實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、錯(cuò)事追究制和末位淘汰制，完善“一站式”服務(wù)和土地售后跟蹤服務(wù)。要求工作人員做到“五個(gè)一”，即說好每一句話、接好每一個(gè)電話、辦好每一件事、接待好每一個(gè)服務(wù)對象、做好每一天工作，對于縣國土資源管理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)，做到一個(gè)“窗口”對外承接，一次性告知所需材料，一條龍服務(wù)辦結(jié)，只要按規(guī)定要求提供好辦理業(yè)務(wù)所需材料并繳納足額規(guī)費(fèi)，縣內(nèi)審批的項(xiàng)目，3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；報(bào)市以上項(xiàng)目，3個(gè)工作日內(nèi)報(bào)出，樹立國土部門良好的行業(yè)形象。
三、加大督查考核力度，確保目標(biāo)任務(wù)落實(shí)。進(jìn)一步完善和優(yōu)化目標(biāo)管理機(jī)制，對縣委、縣政府下達(dá)我局的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行認(rèn)真分解，細(xì)化到每個(gè)崗位、每個(gè)成員，做到千斤重?fù)?dān)大家挑、人人頭上有指標(biāo)、個(gè)個(gè)肩上有壓力。將重點(diǎn)工作目標(biāo)量化到季度，量化到月份，定期總結(jié)，定期評(píng)比，重點(diǎn)推進(jìn)，重點(diǎn)突破，促進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)時(shí)時(shí)落實(shí)、全面落實(shí)。力爭用嚴(yán)格的考核手段激勵(lì)人、鼓舞人、鞭策人，最大限度地激發(fā)全系統(tǒng)干部職工的工作熱情，形成你追我趕、爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，確保順利完成縣委、縣政府下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
1、確立考勤制度
考勤制度分為日常考勤制度和營銷例會(huì)考勤制度。
如團(tuán)隊(duì)成員中出現(xiàn)“睡眠”現(xiàn)象，應(yīng)立即著手從最基礎(chǔ)的日常考勤管理入手，糾正那些已睡或是想睡的人所表現(xiàn)出來的壞習(xí)慣。對于長期處于山高皇帝遠(yuǎn)的外派封疆大吏們，可采用以嚴(yán)格懲罰為前提的以工作計(jì)劃和工作日志為前提的電話跟蹤或表格內(nèi)容真實(shí)性考核。
各營銷團(tuán)隊(duì)帶頭人可根據(jù)上表和自身團(tuán)隊(duì)的特征編制符合管理實(shí)際需求的《營銷人工作日志》。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)除了會(huì)制作表格還應(yīng)該會(huì)看，面對表格輸出的信息來判斷團(tuán)隊(duì)成員的工作狀態(tài)并從表中尋找解決的方法。
例會(huì)考勤制度包括例會(huì)召開的時(shí)間、內(nèi)容、目標(biāo)、會(huì)議結(jié)果四部分構(gòu)成。而在喚醒團(tuán)隊(duì)中入‘睡’狀態(tài)的營銷人員時(shí)應(yīng)在內(nèi)容的設(shè)置上看是無意實(shí)有意的安排“團(tuán)隊(duì)植物人”進(jìn)行發(fā)言，并要求提前準(zhǔn)備好發(fā)言稿，發(fā)言的內(nèi)容包括：對上周工作總結(jié)，各項(xiàng)工作完成情況，存在問題的解決程度，問題繼續(xù)跟綜與落實(shí)，突出工作中存在的問題，分其他團(tuán)隊(duì)成員幫助分析提供解決思路）。在例會(huì)結(jié)束之后營銷團(tuán)隊(duì)帶頭人應(yīng)進(jìn)行全面總結(jié)，重點(diǎn)要放在對“團(tuán)隊(duì)植物人”發(fā)言的贊揚(yáng)上。例會(huì)制度考核的重點(diǎn)在于讓入睡者主動(dòng)對市場進(jìn)行分析、充分聽取團(tuán)隊(duì)成員的意見，從而糾正怠慢市場的壞習(xí)慣。
2、規(guī)范日常營銷動(dòng)作
不管如何嚴(yán)密的規(guī)章制度如不落實(shí)到業(yè)代每一天的營銷行為中，一切將變成一紙空文。作為團(tuán)隊(duì)帶頭人不僅要制定工作制度更重要的是要規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員營銷行為習(xí)慣的時(shí)候重點(diǎn)糾正“團(tuán)隊(duì)植物人”的營銷行為習(xí)慣。俗話說“一天之際在于晨，一年之際在于春”改變“團(tuán)隊(duì)植物人”睡的習(xí)慣就從每天早晨開始，每一天開始……
為“團(tuán)隊(duì)植物人”量身定做每天工作日程，明確在什么時(shí)候干什么事，對做的要求嚴(yán)格要求，對做的結(jié)果進(jìn)行表揚(yáng)并指導(dǎo)繼續(xù)前進(jìn)的方向，如下：
上午：
上班前十分鐘到達(dá)辦公室（8：20）
參加早會(huì)，接受上司的指示，記下重要事項(xiàng)……
確定當(dāng)日重點(diǎn)工作……
擬定當(dāng)日拜訪客戶的談話內(nèi)容……直接上司審核內(nèi)容
檢查當(dāng)日須攜帶的樣品、宣傳冊、渠道激勵(lì)政策和促銷方案等業(yè)務(wù)必需品
準(zhǔn)備完畢，登記于黑板之后，出發(fā)……
決定勝負(fù)的三小時(shí)（9：00——12：00）
開始拜訪預(yù)訂客戶……
進(jìn)入當(dāng)日溝通重點(diǎn)，達(dá)成一致或記錄不一致的問題所在
補(bǔ)貨、補(bǔ)充銷售必須物料（促銷品、樣品、POP等）
確認(rèn)進(jìn)貨期限，價(jià)格及付款條件，按照公司流程回款、進(jìn)貨
上午拜訪四家客戶（每一客戶的停留時(shí)間為30分鐘）
午餐時(shí)間（12：00——13：00）
（用餐前向團(tuán)隊(duì)帶頭人匯報(bào)上午工作結(jié)果，擬訂下午工作計(jì)劃。）
沖刺的4小時(shí)（13：00——17：30）
開始下午的活動(dòng)，完成預(yù)定拜訪的三家客戶
安排送貨或者是補(bǔ)充促銷物料
返回辦公室（18：00）匯報(bào)當(dāng)日工作情況（拜訪的客戶、解決的問題、遇到的困難等）。團(tuán)隊(duì)帶頭人應(yīng)注重表揚(yáng)其工作過程中好的地方并提供解決難題的思路。
3、規(guī)范言行
儀表要求
1）整潔：衣服、鞋襪、頭發(fā)、指甲應(yīng)干凈整潔。
2）中性：不可以不修邊幅也不表現(xiàn)富有，便于貼近客戶。
3）統(tǒng)一：形象、表達(dá)、宣傳口徑要統(tǒng)一，不前后矛盾。
語言運(yùn)用六注意
1）聲音洪亮，不能“底氣不足”
2）避免口頭禪
3）避免語速過快或過慢
4）將問題歸納為幾點(diǎn)，措詞簡潔嚴(yán)謹(jǐn)
5）形容詞不要太多
6）表現(xiàn)穩(wěn)重，自信心強(qiáng)，避免眉飛色舞，手舞足蹈
4、規(guī)范考核落實(shí)管理內(nèi)容
目前大多數(shù)企業(yè)對營銷人員的考核基本提留在月底的幾個(gè)數(shù)據(jù)上，如回款額、銷售完成率、零售量等，確很少有企業(yè)將營銷人員的考核落實(shí)到每一個(gè)具體的行為上。“團(tuán)隊(duì)植物人”的出現(xiàn)也有不進(jìn)行規(guī)范考核的原因，要真正喚醒那些入“睡”的營銷人，團(tuán)隊(duì)的帶頭人應(yīng)在確立制度、規(guī)范營銷動(dòng)作、規(guī)范營銷人言行的基礎(chǔ)上對上述三大部分進(jìn)行細(xì)節(jié)考核。
明天是一張尚未到期的本票，
今天則是隨時(shí)可運(yùn)用的現(xiàn)金。請善用它！
時(shí)間就是金錢，你是在掙錢還是在浪費(fèi)金錢。如何做到穩(wěn)賺不賠？
在職場中大多數(shù)人都遇到過明明忙了一整天，卻發(fā)現(xiàn)自己應(yīng)該做的工作卻沒有完成的情況。所謂“時(shí)間的浪費(fèi)”，其實(shí)就是指對目標(biāo)毫無貢獻(xiàn)的時(shí)間消耗。你必須拋棄陋習(xí)，引進(jìn)新的工作方式和生活習(xí)慣，制定嚴(yán)格的“時(shí)間管理”模式，包括要訂立目標(biāo)、妥善計(jì)劃、分配時(shí)間、權(quán)衡輕重和權(quán)力下放，加上自我約束、持之以恒，才可提高效率，事半功倍。
關(guān)鍵詞：職場“小偷”――會(huì)議
趙女士：某知名網(wǎng)站
職位：產(chǎn)品經(jīng)理
工作年限：6年
每天早上來到公司，打開電腦，就很難再坐到自己的座位上，如果同事找我，答案永遠(yuǎn)是“在開會(huì)”。小部門例會(huì)，頻次是每天一次，大約半小時(shí)，每天早上剛上班或者晚上快下班時(shí)召開，用來總結(jié)一天工作的會(huì)議。大部門業(yè)務(wù)研討會(huì)，頻次大概半月一次，時(shí)間大概是3～4個(gè)小時(shí)，主要由員工準(zhǔn)備課題，給其他員工進(jìn)行一些業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)、研討。日常工作會(huì)議，時(shí)間沒譜兒，地點(diǎn)沒譜兒，與會(huì)者沒譜兒，主要是針對一些工作中遇到的問題，以會(huì)議的方式通過討論把問題解決掉。 一天大大小小的會(huì)議開完，基本已經(jīng)過了下班時(shí)間，結(jié)果只能加班把自己的事情做完。
案例分析：
明確會(huì)議議題，縮短會(huì)議時(shí)間，在會(huì)議室最醒目的位置上標(biāo)注“勿跑題”。這些都應(yīng)該是在會(huì)前合理安排好的，沒有統(tǒng)籌的會(huì)議就等于在浪費(fèi)大家的時(shí)間。我們需要的是用最短的時(shí)間，解決最棘手、最重要的問題，這才是開會(huì)的目的，才會(huì)讓群策群力發(fā)揮到最大效果。
關(guān)鍵詞：職場“小偷”――無序
韓小姐：某企業(yè)人事經(jīng)理
工作年限：5年
早上8：28分打卡，到辦公室剛好8：30，然后接一杯水，工程部經(jīng)理來找我說有一個(gè)工程師想離職，為了了解情況，和他談了半個(gè)小時(shí)，沒有結(jié)果。9：30，開始簽各部門交來的考勤單、獎(jiǎng)罰單、請假單等，打開招聘網(wǎng)，就已經(jīng)是10：30了，又根據(jù)前一天的安排參加了一個(gè)面試，直到11：30午飯時(shí)間。 下午13：30上班，迷迷糊糊地坐到辦公桌前，給自己泡了一杯濃茶。剛好看到應(yīng)聘人員不會(huì)填簡歷，又解釋一通，回到辦公桌前已14：30。這時(shí)下午開生產(chǎn)例會(huì)，會(huì)議持續(xù)兩個(gè)小時(shí)，昏昏沉沉了兩個(gè)小時(shí)。會(huì)議結(jié)束，和其他部門的同事聊了幾句，一看表，下班的時(shí)間到了，這就是我一天的工作情況，回頭想想，我貌似一天什么都沒做，時(shí)間就這么過去了，手頭的工作壓了好多，卻不知道從何下手，總覺得時(shí)間不夠用。
案例分析：
1.早上一般是做事效率最高的時(shí)段，用這個(gè)時(shí)間去談離職和看簡歷是不合理的。
2.應(yīng)聘人員不會(huì)填寫簡歷，這個(gè)需要人事經(jīng)理來解釋嗎？如果經(jīng)常有這樣的情況，可以考慮寫一個(gè)簡歷模板，供應(yīng)聘人員模仿。
3.下午兩點(diǎn)半開會(huì)效率是最低的，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候人的思路并不清晰，建議可以挪到上午。
這樣上午開會(huì)、面試，下午應(yīng)付應(yīng)聘人員的1小時(shí)節(jié)省下來。快下班的這段時(shí)間都騰出來，可以看看簡歷、談?wù)勲x職，等于還會(huì)節(jié)省 2個(gè)小時(shí)左右。按照這樣的時(shí)間合理安排，即使有突發(fā)事件你也會(huì)應(yīng)對自如。
“
如何才能成為時(shí)間管理高手？
時(shí)間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的運(yùn)用時(shí)間。時(shí)間管理不是完全的掌控，而是降低變動(dòng)性。時(shí)間管理最重要的功能是透過事先的規(guī)劃，做為一種提醒與指引。
看看時(shí)間管理大師洛塔爾?塞韋特在他的經(jīng)典之作《誰偷走了我的時(shí)間》中，是怎么讓我們變成時(shí)間管理高手的。
1.每天把工作、行動(dòng)及日期寫下來。
制定每日計(jì)劃表格，在表格中標(biāo)記出哪些是必須完成的任務(wù)和應(yīng)該完成的任務(wù)。
建立一個(gè)本周或者本月該完成的必要工作的工作日程表。
例如：前一天沒有完成的工作；
今天要新增加的工作；
安排好今天要赴的約會(huì)；
需處理的電話及來往信件；
定期要做的工作（例如部門例會(huì)等必須參加的會(huì)議）。
2.估計(jì)工作時(shí)間的長短，記錄下你每項(xiàng)工作大約所需要的時(shí)間。
你要大致估算完成工作所需要的時(shí)間。常常一項(xiàng)工作需要多長時(shí)間是視你有多少時(shí)間而定的。在完成一項(xiàng)工作的過程中，你對預(yù)先規(guī)定的時(shí)間就如同對待自己的錢包一樣，需要知道自己的底線。給具體的工作也規(guī)定出具體的時(shí)間，你就會(huì)更加聚精會(huì)神，意志堅(jiān)定地禁止他人打擾。
3.計(jì)劃趕不上變化，這是我們總能遇到的問題，所以需要預(yù)留彈性時(shí)間。
把你的時(shí)間劃分為三大部分：
其中60％用于計(jì)劃內(nèi)的工作（工作日程表中）；
20％用于意外發(fā)生（他人干擾、突發(fā)事件）；
最后的大約20％則用于本能需求及社會(huì)活動(dòng)（個(gè)人時(shí)間）。
4.從時(shí)間計(jì)劃的基本原則來看，人們傾向于把工作時(shí)間的50％~60％列入計(jì)劃，所以必須采取優(yōu)先原則，縮短工作時(shí)間，授權(quán)他人工作，把工作日程限制在一個(gè)嚴(yán)格的時(shí)間范圍內(nèi)。
”
讓我們先來做一個(gè)
關(guān)于時(shí)間管理的測試：
下面的每個(gè)問題，請你根據(jù)自己的實(shí)際情況，如實(shí)地給自己評(píng)分。計(jì)分方式為：選擇“從不”為0分，選擇“有時(shí)”為1分，選擇“經(jīng)常”為2分，選擇“總是”為3分。
1.我在每個(gè)工作日之前，都能為計(jì)劃中的工作做些準(zhǔn)備。
2.凡是可交派下屬（別人）去做的，我都交派下去。
3.我利用工作進(jìn)度表來書面規(guī)定工作任務(wù)和目標(biāo)。
4.我盡量一次性處理完畢每份文件。
5.我每天列出一個(gè)應(yīng)辦事項(xiàng)清單，按重要順序來排列，依次辦理這些事情。
6.我盡量回避干擾電話、不速之客的來訪，以及突然的約會(huì)。
7.我試著按照生理節(jié)奏變動(dòng)規(guī)律曲線來安排我的工作。
8.我的日程表留有回旋余地，以便應(yīng)對突發(fā)事件。
9.當(dāng)其他人想占用我的時(shí)間，而我又必須處理更重要的事情時(shí)，我會(huì)說“不”。
結(jié)論：
0~12分：你自己沒有時(shí)間規(guī)劃，總是讓別人牽著鼻子走。
13~17分：你試圖掌握自己的時(shí)間，卻不能持之以恒。
18~22分：你的時(shí)間管理狀況良好。
23~27分：你是值得學(xué)習(xí)的時(shí)間管理典范。
《時(shí)間管理幸福學(xué)》
作者：吳淡如
出 版 社：化學(xué)工業(yè)出版社
管理好自己和時(shí)間的關(guān)系，不是為了做更多的事情，更加忙碌，而是為了有足夠的時(shí)間享受生活。
蔡康永推薦：“由三頭六臂似的吳淡如來談時(shí)間管理，再也適當(dāng)不過了。”
吳若權(quán)推薦：“這是一本最親切的時(shí)間管理書。
書中告訴我們?nèi)绾螐囊稽c(diǎn)一滴的時(shí)間海洋里贏得另一種從容的人生。用日常生活的例子告訴我們時(shí)間是朋友。用時(shí)間完成自己從未想過的夢。 時(shí)間管理和幸福，看似沒有關(guān)系的兩者卻被作者道出了它們內(nèi)在的隱秘聯(lián)系。對于一些無所事事的，沒有時(shí)間緊張感，虛度年華的人，這本書會(huì)有很好的激勵(lì)效果。它告訴你要珍惜時(shí)間，好好管理時(shí)間，不要讓時(shí)間一點(diǎn)一滴地從指縫中溜走。
《五項(xiàng)管理口袋書之時(shí)間管理》
一、 鉆研教材認(rèn)真?zhèn)湔n寫好學(xué)案。
由于本學(xué)期我校開展了學(xué)習(xí)杜郎動(dòng)，本學(xué)科的教案也改為學(xué)案。一切都在嘗試當(dāng)中。于是我開學(xué)初就到北方圖書城選購了關(guān)于學(xué)案的材料，用來借鑒別人的成型經(jīng)驗(yàn)。平時(shí)認(rèn)真鉆研教材的同時(shí)，為了充分利用學(xué)校給大家提供的網(wǎng)絡(luò)資源，我們小組同事還常常到《初中數(shù)學(xué)網(wǎng)》上下載最新的學(xué)習(xí)和備課資料。我還特意到杜狼口中學(xué)的網(wǎng)站上，去學(xué)習(xí)他們的教改經(jīng)驗(yàn)。這樣可以使我們的觀念和教學(xué)思想常改常新，可以盡快樹立新的教學(xué)理念，跟上和趕上新時(shí)期的教學(xué)步伐。
二、 嘗試用新的方法進(jìn)行課堂教學(xué)。
本學(xué)期在學(xué)校的安排部署下，我和小組同事一起勇敢的嘗試了新的教學(xué)方法：那就是先學(xué)后教。我們前一天把學(xué)案發(fā)給學(xué)生，讓大家認(rèn)真預(yù)習(xí)。第二天讓學(xué)生主講，師生一起探討在預(yù)習(xí)時(shí)自己所獲取的知識(shí)。這樣做，最初感到效果還好，有點(diǎn)起色。好學(xué)生學(xué)習(xí)的更主動(dòng)，差生也開始動(dòng)手做題了。但是由于八年級(jí)的學(xué)生思維方式基本定型，基礎(chǔ)差的學(xué)生還很多，所以后來效果開始不明顯，漸漸走回到老路上去了。我剛開始興致勃勃的用大紙殼做了關(guān)于學(xué)生成績統(tǒng)計(jì)表，也在實(shí)施一段時(shí)間后束之高閣了。因?yàn)楦械轿倚＿@個(gè)年級(jí)的學(xué)生狀況不是太適合做這樣大規(guī)模的改革。但是改革還是要進(jìn)行的，這個(gè)是必要的也是不能改變的教育教學(xué)理念。我想在下個(gè)學(xué)期繼續(xù)探討用最適合的方法進(jìn)行教育教學(xué)。
三、 想方設(shè)法調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，融洽師生關(guān)系。
由于很多學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣不好，不愛學(xué)習(xí)不認(rèn)真完成作業(yè)，所以我就想了一些方法調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的積極性。我一方面在學(xué)生中牢牢樹立班級(jí)前二十名學(xué)生有希望考取省級(jí)重點(diǎn)高中的思想，在作業(yè)上和平時(shí)學(xué)習(xí)上比一般學(xué)生的管理更加嚴(yán)格。專門用一個(gè)工作日記記錄他們平時(shí)交作業(yè)和小測驗(yàn)、考試情況。另一方面，為了抓尖子生以點(diǎn)帶面。我在兩個(gè)班級(jí)總結(jié)出學(xué)習(xí)有潛力的學(xué)生各有十八人。二班是男同學(xué)學(xué)習(xí)好的多，就給他們班提出有:才女十大才子.五班女同學(xué)學(xué)習(xí)好的多，就給他們班總結(jié)出有：才子十大才女。學(xué)生們還是對這個(gè)稱呼很感興趣，從他們的神情中可以看得出。這樣做的目的就是想以此激勵(lì)學(xué)生好好學(xué)習(xí)。在檢查作業(yè)和練習(xí)冊的時(shí)候，也是對于這些同學(xué)加強(qiáng)檢查。常常讓他們在上課之前帶著自己的卷紙到教室外邊等候我對于他們一一檢查在放行回教室。
期末的時(shí)候，對于幾頁比較難的幾何題，我采取指定學(xué)生講的方法讓那些好學(xué)生做好深度預(yù)習(xí)。對于不是很難的題紙上的習(xí)題，我就讓課代表采取現(xiàn)場抽簽的方式，力爭讓全班學(xué)生都有參加答題和講題的機(jī)會(huì)。即體現(xiàn)了老師的公平，調(diào)動(dòng)了大多數(shù)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，也捎帶使學(xué)生體會(huì)了統(tǒng)計(jì)初步中的抽樣本的思想和方法。可謂一舉兩得。我一直感到我的數(shù)學(xué)課課堂紀(jì)律還是比較省心的，我想這與我努力做到尊重全體學(xué)生還是有一定關(guān)系的。當(dāng)然對于學(xué)生的尊重，尤其是對那些學(xué)差生的尊重，還體現(xiàn)在一些老師和他們的近距離接觸上。比如老師要是有空，可以到差生身邊站一站，拍拍他們的肩膀，或者在自習(xí)課上，和他們做一會(huì)同桌。再有，每當(dāng)課程不是很緊張的時(shí)候，我就采取學(xué)生先做題，再提問的方式解決題紙或者練習(xí)冊上的習(xí)題。再提問的方式上，我基本上都是讓學(xué)習(xí)較差的學(xué)生先回答問題，他們優(yōu)先選擇他們會(huì)的問題解答，然這樣，簡單和容易的問題由學(xué)習(xí)較差的學(xué)生回答了剩下的習(xí)題越來越難，最后的問題由學(xué)習(xí)好的學(xué)生來回答，先后回答的問題不許重復(fù)。感到這樣提問學(xué)生無論學(xué)習(xí)好的還是學(xué)習(xí)較差的，都有回答的問題，都得到了自己該得到的知識(shí)。這樣還表現(xiàn)了對于學(xué)習(xí)較差的學(xué)生的關(guān)心和學(xué)習(xí)較好的學(xué)生的尊重。 1
四、 充分利用備課小組的集體智慧，提高教學(xué)水平。
我們小組的四位老師老中青三代，大家在工作中配合的很好。平時(shí)有問題隨時(shí)隨地研討解決，互相學(xué)習(xí)共同提高。工作上大家積極主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，相處很是舒心愉快。
手機(jī)產(chǎn)品多元化，銷量分散；利潤空間縮小，不足以支撐大批發(fā)，要求精簡高效的隊(duì)伍；渠道扁平化、清晰化的趨勢要求深耕細(xì)作，積少成多，市場管理突顯重要。
二、 存在問題
1、 人員監(jiān)控不力：睡覺、玩嘻、松弛。
2、 人員配備不均：市場開發(fā)深度和廣度不一，整體積極不高。
3、 人員選拔不嚴(yán)：補(bǔ)充人員委托招聘和面試者本人素質(zhì)不高，選拔程序不嚴(yán)格。
4、 業(yè)務(wù)指導(dǎo)不力：只有壓力沒有方法，“以罰代管”。
5、 人員更換頻繁，有一定能力人因不滿待遇(或物質(zhì)或機(jī)會(huì)或不公平或得不到關(guān)懷)而主動(dòng)離去，沒業(yè)績者則隨遇而安被調(diào)來調(diào)去。
6、 市場操作模式混亂：多處放貨，價(jià)格混亂，地市-縣級(jí)-鄉(xiāng)鎮(zhèn)價(jià)格體系不合理，利潤空間得不到保證。竄貨既違規(guī)有傷害渠道，也不利于市場管理。
7、 客戶缺乏信任感：開發(fā)成本高，遺留問題多，客戶群越做越窄。
8、 流程不暢：售后支持因?yàn)殂暯訂栴}，責(zé)任人不清等造成客戶不滿。
9、 銷售政策不連續(xù)性造成客戶嚴(yán)重不滿。
簡單的注重出貨數(shù)據(jù)，高壓的管理模式，形成的是追求月度銷售業(yè)績短期效益，這種粗放式經(jīng)營模式必將被深耕細(xì)作市場形勢所淘汰，造成與客戶之間長期的合作不暢。我們需要的是建立以銷售為目標(biāo)，以市場管理為基礎(chǔ)，以終端拉動(dòng)為手段，實(shí)現(xiàn)渠道清晰化，終端掌控市場目標(biāo)。
三、 應(yīng)對之策
經(jīng)營上要算細(xì)帳，管理上抓落實(shí)，人員上要精簡高效，市場上要深耕細(xì)作，資源上要形成產(chǎn)品線。
經(jīng)營工作兩手抓，一手抓產(chǎn)品資源，一手抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在保證穩(wěn)定的產(chǎn)品價(jià)格體系之下就能正常經(jīng)營，如果再加上優(yōu)良的產(chǎn)品性價(jià)比，應(yīng)該更上一層樓。團(tuán)隊(duì)要做到精干高效，并強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí)，就能贏得客戶網(wǎng)絡(luò)。
1、細(xì)化管理，強(qiáng)化執(zhí)行。(1)、計(jì)劃目標(biāo)做到崗位職責(zé)明確，市場管理不僅要有銷售任務(wù)量，更要細(xì)化到經(jīng)銷商，掌控到零售店，明確責(zé)任區(qū)域，責(zé)任人，同區(qū)域不競爭原則；(2)、改變過去只要結(jié)果不問過程做法，執(zhí)行力在于每天督促，做到日清日結(jié)，每天的工作檢查：一看銷量，二看工作日志，三求證，四幫助；行政管理由行政內(nèi)勤一級(jí)到底，區(qū)域經(jīng)理業(yè)務(wù)管理，交叉管理。通過表格化管理做到每天工作日志、周進(jìn)度、月績效、季評(píng)估，每一個(gè)人的工作可量化，每一天的工作可控化，每一個(gè)客戶有效。
（略）
(3)、改變過去只有壓力不講方式做法。成績來之于每周的指導(dǎo)，上級(jí)對下級(jí)不僅要督促更要指導(dǎo)和幫助，每周的銷售幫促：對于進(jìn)度差的業(yè)務(wù)人員，區(qū)域經(jīng)理要及時(shí)駐地傳幫帶；總經(jīng)理要及時(shí)指出區(qū)域管理不足。在工作日志和周進(jìn)度基礎(chǔ)之上積極給員工幫促和指導(dǎo)，成長一批、培養(yǎng)一批、帶動(dòng)一批。舉例說明，過去我們曾在駐馬店地區(qū)月銷不足百臺(tái)卻投入3個(gè)人(直供客戶8個(gè))，而有地市月銷300余臺(tái)卻只有1個(gè)人(直供客戶11個(gè))；還有的人一個(gè)月下來銷量是負(fù)數(shù)，對于這些人如果能由原來的月末結(jié)果考核轉(zhuǎn)變?yōu)槊恐苓M(jìn)度監(jiān)控和幫促則可能是另一番新景象。(4)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)在于賞罰分明，執(zhí)行力記入基本工作考評(píng)。每月一次績效考評(píng)，及時(shí)遠(yuǎn)甚于重金，信守承諾不怒而威。(5)、表格化管理，強(qiáng)化細(xì)化落實(shí)：核心經(jīng)銷商合作進(jìn)度表和重點(diǎn)零售店零售份額表。(6)、快速反應(yīng)，強(qiáng)調(diào)速度和時(shí)間概念：充分的授權(quán)，特別是大區(qū)經(jīng)理給一定的銷售政策靈活空間和客戶遺留問題決定權(quán)，本著：a、只要是客戶有理的事，我們要立即解決，解決第一，辦法第二；b、只要是對客戶有利的事，我們有能力解決的，甚至有點(diǎn)小成本，要立即解決；c、對客戶有利的事，但超出我們的能力或成本太大，匯報(bào)或請教他人。本著效率優(yōu)先，總體有利原則更快速?zèng)Q策，謹(jǐn)記市場不等人；要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，特殊問題日常化、輕松面對。
2、客戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面。(1)|、清晰化渠道：加強(qiáng)地包覆蓋網(wǎng)點(diǎn)清晰化，圈定網(wǎng)點(diǎn)；縣包及其覆蓋店要明確，要掌控的重點(diǎn)零售店明確，責(zé)任到人，簽訂區(qū)域目標(biāo)責(zé)任，嚴(yán)格價(jià)格和貨流管理。(2)、扁平化渠道：建立二級(jí)網(wǎng)絡(luò)覆蓋結(jié)構(gòu)，不放棄地包的覆蓋部分市區(qū)和部分縣，發(fā)展重點(diǎn)縣縣包覆蓋縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，掌控重點(diǎn)零售店要講究數(shù)量和質(zhì)量。(3)、多元化渠道：強(qiáng)調(diào)包銷主線，地包和縣包分行的多元化，重點(diǎn)零售店的多元化。(4)、市場無小事，客戶問題為大。每位員工包括分公司總經(jīng)理都要善待客戶，對待客戶態(tài)度要誠懇，處理問題要講效率優(yōu)先，要用速度表達(dá)我們誠意，要用服務(wù)感動(dòng)客戶，用利益留住客戶。
(5)、核心零售品牌店建設(shè)和推廣，整合品牌產(chǎn)品線，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)和資源互動(dòng)；我們機(jī)會(huì)：產(chǎn)品品牌終端認(rèn)可度高，行貨、水貨混雜，現(xiàn)有品牌已形成一定的產(chǎn)品線，品牌店操作經(jīng)驗(yàn)；通過品牌形象店強(qiáng)化正品行貨終端形象，通過產(chǎn)品調(diào)配實(shí)現(xiàn)貨全，產(chǎn)品利潤空間較高，再輔之適度價(jià)格政策和禮品支持，一定能圈占新的品牌形象店，從而促進(jìn)后續(xù)資源引進(jìn)。
(6)、爭取廠家人員投入，加強(qiáng)縣級(jí)市場開發(fā)。各開發(fā)縣配備業(yè)務(wù)化、市場化的促銷員，終端獎(jiǎng)勵(lì)模式，網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)采用1+n模式，強(qiáng)點(diǎn)以1家核心零售點(diǎn)帶動(dòng)n家覆蓋零售點(diǎn)，價(jià)格管控下的利潤保證，服務(wù)及時(shí)跟上。
(7)、大客戶維護(hù)：特別是運(yùn)營商合作，要做廠家工作，共同爭取與運(yùn)營商合作，提前準(zhǔn)備入手。
3、產(chǎn)品資源管理：產(chǎn)品線必須構(gòu)建兩類：暢銷機(jī)型(單款月銷量1500臺(tái)以上)3款以上，以量定價(jià)，緊跟市場性價(jià)比有一定的優(yōu)勢，并力爭單款毛利20元以上；利潤產(chǎn)品(單臺(tái)毛利100元以上)3款以上，以利潤空間和強(qiáng)化終端來推動(dòng)銷量做到單款月銷量500臺(tái)以上。考慮現(xiàn)在資源線短沒有形成核心產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)情況，增加過渡產(chǎn)品或現(xiàn)有其他機(jī)型3款(非核心產(chǎn)品)，按照短平快操作思路，在不傷害渠道前提下追求效益最大化。
產(chǎn)品政策決策要慎重和適度調(diào)控。看數(shù)字再?zèng)Q策。
竄貨管理：第一，出臺(tái)省內(nèi)外竄貨管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行；第二，正本清源，嚴(yán)禁公司人員進(jìn)行跨區(qū)銷售；第三，銷售跟蹤體系，核心經(jīng)銷商+重點(diǎn)零售店監(jiān)控體系。只有這樣才能為渠道健康發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，這也正是實(shí)現(xiàn)渠道扁平化和清晰化之阻力所在。否則公司銷量猶如浮萍一樣雖然越長越大，但經(jīng)不起一絲風(fēng)吹草動(dòng)。
4、組織管理機(jī)構(gòu)：采用扁平化的管理結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理----大區(qū)域經(jīng)理(主管)---城市經(jīng)理(業(yè)務(wù)員、督導(dǎo))----兼職促銷(編外人員，采用店員獎(jiǎng)形式)，最多三級(jí)管理機(jī)構(gòu)。設(shè)立市場資源崗位，增強(qiáng)產(chǎn)品線建設(shè)和終端零售掌控建設(shè)。人員數(shù)量要精簡高效，地區(qū)暫設(shè)一個(gè)人崗位，每個(gè)人至少300臺(tái)以上提貨量，月零售公司機(jī)型30臺(tái)以上為一個(gè)掌控零售店(100臺(tái)則折算為2個(gè)，200臺(tái)折算為3個(gè)，300臺(tái)折算為4個(gè))，每個(gè)人至少掌控10家以上零售店；與此相對應(yīng)是享有標(biāo)準(zhǔn)工資費(fèi)用。
人員定崗定編：根據(jù)服務(wù)客戶多少來定崗，根據(jù)服務(wù)區(qū)域市場容量定任務(wù)量，降低差旅費(fèi)用，人員工作考核到過程，考評(píng)在結(jié)果。根據(jù)現(xiàn)有分公司業(yè)務(wù)情況，暫編制30人，不包括重點(diǎn)縣人員，具體分為基層銷售市場人員16個(gè)地市共18人(鄭州3人、鶴壁歸入安陽、濟(jì)源歸入焦作)，地區(qū)經(jīng)理暫不設(shè)，給基層人員上升空間，基層業(yè)務(wù)盡量采用本地人員以降低費(fèi)用和增進(jìn)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)能力，并保持一定的穩(wěn)定性(半年內(nèi))，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力；骨干銷售市場人員8人(市場資源1人、安鶴濮1人、焦新濟(jì)1人、洛三1人、鄭1人、開商周許漯1人、平南1人、信駐1人)，高素質(zhì)較高待遇，有獨(dú)立的銷售市場操作能力，并保持一定的機(jī)動(dòng)性，分公司給予重點(diǎn)關(guān)注和激勵(lì)的團(tuán)隊(duì)；行政人員3人，明確責(zé)任分工，互相配合和支持；機(jī)動(dòng)編制1人。人員多少增減根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)工作量來衡定，由人均效益來決定，堅(jiān)決杜絕盲目擴(kuò)大編制和因人設(shè)崗。
(1)、行政內(nèi)勤：協(xié)助總經(jīng)理開展行政管理工作，具體負(fù)責(zé)考勤、工作紀(jì)律、人事(定崗定編、人員檔案、選拔工作)、考評(píng)(工作量、績效、特殊獎(jiǎng)勵(lì))、客戶服務(wù)、費(fèi)用控制和對總公司工作協(xié)調(diào)等行政工作，貫徹人員上要精簡高效；銷售內(nèi)勤：協(xié)助總經(jīng)理開展銷售管理工作，具體負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃、銷售進(jìn)度、銷售政策傳達(dá)和對銷售人員工作協(xié)調(diào)等銷售服務(wù)工作，貫徹管理上抓落實(shí)；市場內(nèi)勤：協(xié)助市場資源部開展工作，具體負(fù)責(zé)重點(diǎn)零售店掌控、終端銷售、促銷政策傳達(dá)、團(tuán)隊(duì)文化、物料分配和對上家工作協(xié)調(diào)等市場服務(wù)工作，貫徹市場上要深耕細(xì)作。在人員選拔上，無論任何崗位，總經(jīng)理要親自把關(guān)。
(2)、市場資源部經(jīng)理：負(fù)責(zé)上家接洽、資源政策爭取、庫存管理(無超期、無跌價(jià)損失、無斷貨、三周之內(nèi)銷量庫存)、促銷方案、重點(diǎn)零售店建設(shè)、管理、推廣及各區(qū)經(jīng)理的市場工作進(jìn)度考評(píng)等工作，貫徹資源上要形成產(chǎn)品線和市場上要深耕細(xì)作。
(3)、大區(qū)經(jīng)理：負(fù)責(zé)大區(qū)整體銷售管理工作，具體負(fù)責(zé)區(qū)域操作模式、對轄區(qū)人員指揮和指導(dǎo)，并至少直轄一地區(qū)銷售任務(wù)；其考評(píng)大區(qū)銷售管理工作(價(jià)格、貨流、地區(qū)權(quán)重、客戶服務(wù)、人員管理)為基本工作，由總經(jīng)理評(píng)分，大區(qū)銷售任務(wù)完成和直轄地區(qū)銷售任務(wù)完成各占20%績效考評(píng)。貫徹管理上抓落實(shí)，貫徹市場上要深耕細(xì)作，半月工作蹲點(diǎn)制。其中鄭州大區(qū)兼大客戶工作。
(4)、業(yè)務(wù)員(委派)：負(fù)責(zé)地區(qū)整體銷售及市場工作，具體負(fù)責(zé)客戶管理、銷售任務(wù)完成、市場工作完成等工作。其基本工作考評(píng)由行政內(nèi)勤、大區(qū)經(jīng)理和市場資源經(jīng)理根據(jù)基本工作完成情況(有效終端量、終端建設(shè)、工作日志等)評(píng)分，績效工作由所負(fù)責(zé)區(qū)域銷售完成率(20%)和重點(diǎn)零售店零售量(20%)所決定。
(5)、市場督導(dǎo)(本地人員)：負(fù)責(zé)地區(qū)整體市場工作，具體負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、重點(diǎn)零售店掌控、終端建設(shè)、促銷活動(dòng)實(shí)施、市場體系維護(hù)(價(jià)格和區(qū)域內(nèi)銷售)、終端銷售報(bào)表等，并協(xié)助大區(qū)經(jīng)理執(zhí)行銷售工作。其基本工作由大區(qū)經(jīng)理、市場資源經(jīng)理、行政內(nèi)勤評(píng)定，績效工作由區(qū)域銷售任務(wù)10%，終端消化(重點(diǎn)零售店)30%構(gòu)成。前期采用促銷員編制形式，降低費(fèi)用成本，促進(jìn)核心經(jīng)銷商銷售，低工資，主要是與終端銷量掛鉤店員獎(jiǎng)勵(lì)的考評(píng)形式。
(6)、相關(guān)職責(zé)說明：終端建設(shè)包括：主位、主推、生動(dòng)、價(jià)控工作；重點(diǎn)零售店掌控是指月零售在200臺(tái)以上的零售店，終端建設(shè)工作要做到位，公司機(jī)型零售量要達(dá)到60臺(tái)以上。
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
(1)、日清日高：日工作監(jiān)控，周進(jìn)度溝通，月績效考核，季度工作業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)，半年度崗位評(píng)估，適度壓力下的自我管理，定期的工作指導(dǎo)，充分競爭機(jī)制。三月考核周期倍增，競爭績效，自動(dòng)晉升。
(2)、團(tuán)隊(duì)文化：建立電子信息平臺(tái)，一是低成本二是高效三是可行(各辦事處都有電腦)，及時(shí)將日清日高監(jiān)控反饋給大家；建立<<內(nèi)訊>>，開展銷量比拼活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)士氣激勵(lì)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)，企業(yè)文化塑造，工作經(jīng)驗(yàn)交流等，每月一次培訓(xùn)講座，市場形勢及操作模式更新，及時(shí)統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，重點(diǎn)零售掌控，溝通協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)交流，提高營銷水平。
(3)、團(tuán)隊(duì)管理：杜絕原來的“以罰代管”，簡單粗放的管理模式，取之教育培訓(xùn)、溝通學(xué)習(xí)、素質(zhì)提高到程序化逐步制度化的“人性化管理”。
(4)、梯隊(duì)培養(yǎng)：會(huì)員(店員獎(jiǎng)勵(lì)對象)----督導(dǎo)----銷售代表----地區(qū)經(jīng)理----區(qū)域經(jīng)理----大區(qū)經(jīng)理----營銷經(jīng)理，拉開職位層次，給員工更多晉升激勵(lì)，但扁平崗位管理(三級(jí)管理)，低一級(jí)試用到高一級(jí)競聘(臨時(shí))或崗位評(píng)估(6個(gè)月)，公開選拔程序，所有空缺管理崗位采用公開競聘。在一年之內(nèi)為公司打造一批有銷售水平、有營銷能力、懂管理骨干隊(duì)伍，為下一屆打造一個(gè)鐵打營盤，這是本屆工作目標(biāo)之一。打破個(gè)人英雄，建立組織卓越，真正實(shí)現(xiàn)本次調(diào)整目的，讓中鑫更加成功，而不是個(gè)人更加出色。
6、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和考評(píng)體系：由基本工作考評(píng)(包括考勤紀(jì)律、日常工作、報(bào)告工作)占60%，績效工作考評(píng)(銷售任務(wù)完成、市場任務(wù)完成等)占40%，獎(jiǎng)勵(lì)工作考評(píng)(費(fèi)用節(jié)約、推廣機(jī)型、銷售狀元、市場先鋒等特別獎(jiǎng)勵(lì))，通過獎(jiǎng)金體現(xiàn)；以提高反應(yīng)效率和節(jié)約人力成本。周銷售工作，月市場管理，季終端拉動(dòng)，節(jié)奏性工作重點(diǎn)督促和指導(dǎo)；周進(jìn)度公告，月度績效考評(píng)(薪資待遇)，季度工作考評(píng)(獎(jiǎng)金)，半年度崗位考評(píng)(晉降)。每天工作必須有按照規(guī)定格式的工作日志，考勤，周銷售進(jìn)度，市場管理(價(jià)格體系和區(qū)域內(nèi)銷售)達(dá)標(biāo)；與此相對應(yīng)是負(fù)激勵(lì)。超額完成任務(wù)獎(jiǎng)，市場推廣獎(jiǎng)，利潤機(jī)型獎(jiǎng)，人均效率獎(jiǎng)，費(fèi)用節(jié)約獎(jiǎng)；與此相對應(yīng)的是獎(jiǎng)金。月度考評(píng)優(yōu)秀，客戶滿意度，區(qū)域銷售穩(wěn)定增長，人員傳幫帶，區(qū)域市場管理；與此相對應(yīng)的是職位晉升。對應(yīng)時(shí)間公布相應(yīng)的考評(píng)結(jié)果，對于優(yōu)秀者并打電話鼓勵(lì)，并在大會(huì)上表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
7、費(fèi)用控制方面：費(fèi)用總額偏高，主要在于物流費(fèi)用(爭取上家解決)，人員工資總額(通過精員高效)，招待費(fèi)用(嚴(yán)格控制)，差旅費(fèi)用和電話費(fèi)用(定崗定位)等幾項(xiàng)有控制空間。卯吃寅糧的費(fèi)用控制，首期投入兩個(gè)月，固定費(fèi)用和固定任務(wù)及獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)定崗定量衡定每個(gè)人月度費(fèi)用預(yù)算，每個(gè)縣級(jí)區(qū)域(核心零售30臺(tái)以上的店縣區(qū)3家以上，市區(qū)5家以上，總量不低于150臺(tái))起點(diǎn)100元電話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，50元交通費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每增加一個(gè)縣級(jí)區(qū)域增加50元交通費(fèi)用和50元電話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每人月住宿費(fèi)用200元。人員類費(fèi)用總計(jì)控制在9萬元以內(nèi)。根據(jù)服務(wù)核心零售店多少和區(qū)域跨度來定額費(fèi)用；暢銷產(chǎn)品銷量任務(wù)完成情況與工資掛鉤；利潤產(chǎn)品完成情況與獎(jiǎng)金掛鉤。
工作計(jì)劃：
(1)、熟悉和穩(wěn)定階段，為期兩周，對人員、流程、費(fèi)用、產(chǎn)品、客戶等初步了解。
(2)、定崗定編 (一周之內(nèi)完成)。
(3)、公布考評(píng)辦法，管理崗位重新競聘，非管理崗位進(jìn)行一次工作評(píng)估。
(4)、產(chǎn)品資源構(gòu)建，形成合理的產(chǎn)品線。
(5)、客戶資源管理，拜望客戶，調(diào)整市場操作，明確核心經(jīng)銷商和重點(diǎn)零售店。
(6)、市場拉動(dòng)和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)。
“為什么，我付出了那么多，結(jié)果收獲卻是那么少！”
這些聲音，或許你并沒有少聽見，或是自己也有這樣的感嘆，尤其是一線的營銷人員。說是有意、無意的抱怨也好，還是反映實(shí)情況也罷。那么既然大家都付出了那么多，總得知道付出到哪去了吧，總的搞明白一些事情吧！
我問小李：你覺得都付出了些什么？小李是跑外勤業(yè)務(wù)的，“那太多了！”他如數(shù)家珍的說：“我一天到晚都是在外拜訪客戶，從腳說起，每天不知道要跑多少路，都磨出了血泡長成了厚厚的老繭，還要堅(jiān)持走；再說這臉，你看比一般人的臉不知要黑多少、糙多少！最主要每天還要吃多少閉門羹……，可是市場反映太小，公司也沒有調(diào)整政策，而且又逼得那么緊……”說著說著，小李就說起了帶有抱怨情緒的話來。其他的同事也在點(diǎn)頭附應(yīng)！
為了找到問題的究竟，我要求當(dāng)一天小李的觀察記錄員，小李欣然的同意。我們一起回到公司宿舍，決定從第二天早上開始度過一個(gè)完整的工作日。對于第二天的工作我們進(jìn)行了詳細(xì)的時(shí)間記錄：
07：00起床；
07：30洗漱裝束完畢，乘車公交；
08：10到公司附近下車，買了早餐，邊走邊吃；
08：23到達(dá)職場，趕緊的吃完東西，準(zhǔn)備物品上班；
08：30開始早會(huì)議；
09：00開完早會(huì)，電話聯(lián)絡(luò)客戶；
09：20準(zhǔn)備完畢，馬上出發(fā)，拜訪客戶；
10：05到達(dá)第一家客戶；
10：43面談完畢，走路趕往第二家公司；
11：05到達(dá)目的地，但客戶未在位置上，我們等待；
11：25我們決定不再等客戶了，趕往第三家客戶；
11：40步行到達(dá)目的地，與客戶面談；
12：05告辭客戶后，下班；
14：30上班，電話約訪客戶；
15：05到達(dá)目的地，與客戶交流；
15：25結(jié)束拜訪，我們準(zhǔn)備開發(fā)新的客戶；
15：35找到附近一棟大廈，準(zhǔn)備掃樓開發(fā)客戶
16：00挑選了四位對象客戶拜訪，都被拒絕，說休息一會(huì)兒調(diào)整一下心態(tài)；
16：10敲開第五家客戶門，獲準(zhǔn)進(jìn)入面談
16：25手機(jī)響起，有客戶想咨詢問題要求面談
17：25歷經(jīng)數(shù)小時(shí)到達(dá)目的地，與客戶交流
17：40馬上回公司報(bào)道，然后下班。
這樣的一整天讓我有仿佛又找到的以前在營銷基層工作的感覺，確實(shí)很充實(shí)和忙碌！可又總感覺有些不大對勁。我不知道這樣的一天對于基層銷售人員來說是不是具有代表性，但我想值得我們來總結(jié)一下小李的一天的狀況。
我們可以看到的是，一整天工作很滿，沒有一點(diǎn)偷懶的空閑，這一點(diǎn)很不容易，需要很強(qiáng)的自律性；而且一整天很趕，都很努力。所以從工作行為上來說，可以說是做到了無愧于心！當(dāng)然這是“工作感覺”，如果我們理性分析小李的工作成效，我們就可以看到令人擔(dān)憂的一面：一整天的時(shí)間只拜訪了三個(gè)日常客戶和開發(fā)了一個(gè)新客戶，共四人。所以從工作效能上來講這樣的一天顯然是失敗的（尤其是效率型銷售拜訪），不用等到一個(gè)月才來看“回報(bào)”是怎么樣的。這可能就是我們要喊的“付出為什么沒有回報(bào)”的癥結(jié)所在吧，我想有兩個(gè)詞值得我們的職業(yè)人士推敲一下，那就是我們是在“工作”還是在“公作”，前者意指的是我們在著手做事，并且產(chǎn)生成績；后者則是形容沒有干私事，保證完成工作時(shí)間。前者講的是效果，后者講的是感覺。你看小李的感覺：“早飯都沒空好好吃”“一天跑來跑去，千山萬水”付出的實(shí)在太多！我問小李是否想過“輕松一點(diǎn)”工作，小李說那樣豈不是對不起公司和自己，再說更那樣的話回報(bào)不是更少？我很感動(dòng)，出于對更多像小李這樣對工作“忠誠”的同仁，我們真的應(yīng)該沉思一下，究成是誰偷走了大家的付出？
經(jīng)過一段時(shí)間的廣泛了解和實(shí)例分析，發(fā)現(xiàn)答案其實(shí)還是在我們自己身上：一是一些不恰當(dāng)?shù)墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)觀，欺騙性的偷走了我們的“付出”。比如，有的同事完全用“辛苦”的感覺去衡量工作的付出程度；二是由于自己沒有“聰明的工作”讓自己白白的付出了很多“無益”的努力。當(dāng)然，解鈴還需系玲人，我們還是應(yīng)該著重談?wù)勛约涸撊绾稳ソ鉀Q這些問題。也許從解決問題的角度，我們更容易明白自己的誤區(qū)和不足。
首先，就是要消除我們以“講感覺”為標(biāo)準(zhǔn)的工作思維。不是忙就是好事，不是累就是有功。譬如早晨，很多的同事完全可以早十分鐘起床，從容一點(diǎn)，放松一點(diǎn)吃好早餐，對保持身體也是有利的。但是，多數(shù)人就是要搞得緊張仿佛才叫上班，又是焦急的等車、催車、看表，還要“挪用”上班時(shí)間進(jìn)行早餐儀式。搞得還沒開始上班就已經(jīng)緊張的精神疲憊了。像小李的那天早晨起床后，會(huì)忙的連刷牙和如廁的時(shí)間都很緊張，路上的狀況就更不要說了。其實(shí)，每段路程總有固定時(shí)段的高峰期，哪怕是稍微提前五分鐘，你就會(huì)覺得十分的寬敞，心也從容了許多；會(huì)感到很輕松、很順利，這樣來作為一天的開始， 當(dāng)然會(huì)提高工作的質(zhì)量。再比如象筆者， 到上班時(shí)間的時(shí)候已經(jīng)是工作了約一刻鐘，而有同事還在“啟動(dòng)”狀態(tài)，筆就在眼前卻喊著找筆。這里，借你一個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)“你若不是早到了就已經(jīng)遲到了”這句話很實(shí)用，每天早一點(diǎn)“啟動(dòng)”自己，在極佳的狀態(tài)下進(jìn)入工作的開始，自然會(huì)感覺工作輕松。至于日常的銷售拜訪，若以辛苦為導(dǎo)向的勤勞和付出，那也是不理性的。我相信你的上司或者老板應(yīng)該也不會(huì)有虐待傾向，至于自己雖然要求不能怕吃苦，但總也不可以有自虐傾向吧。筆者還是提倡能不吃的苦還是盡量不要吃，還是要懂些合理偷懶的學(xué)問，畢竟銷售工作并非是在搞體能訓(xùn)練。所以工作不應(yīng)該是以辛不辛苦為目標(biāo)，不是你感覺辛苦了就一定是付出了，也不一定不辛苦就是沒付出。功勞和苦勞還是要?jiǎng)澐智宄模灰炀蜁?huì)告訴自己是有苦勞的！想一想，如果每個(gè)人工作都是以“講感覺”為付出標(biāo)準(zhǔn)，那么工作豈不就沒了標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)椋蛉硕说母杏X標(biāo)準(zhǔn)恐怕也太多了！
其次，我們一定要樹立以效率效能為導(dǎo)向的工作標(biāo)準(zhǔn)。每一個(gè)活動(dòng)要先評(píng)估一下對目標(biāo)的是否有促進(jìn)，哪種促進(jìn)更大。當(dāng)然，一下子提到效能要求也是太高了，所以第一步要解決的應(yīng)該是效率問題。要求至少在前天晚上準(zhǔn)備好次日的工作規(guī)劃，制定詳細(xì)的活動(dòng)線路圖。在路上的時(shí)間是沒有人“付帳”的，所以應(yīng)該規(guī)劃好活動(dòng)范圍，保持至少半天內(nèi)不要跨區(qū)域展業(yè)，考慮盡可能把時(shí)間的花在客戶身上，而不是用在路上。所以說，如果前天你沒有進(jìn)行明天的工作計(jì)劃那么你次日工作效率將打五折。同樣的時(shí)間，有的同事可以拜訪六個(gè)客戶，有的同事只能拜訪兩三個(gè)，可能還要累的要命，這就是效率。筆者在面試新人的時(shí)候經(jīng)常會(huì)問到應(yīng)試者是否有交通工具，目的不是問他買了什么檔次的車，而是有沒有車代步，是觀察一個(gè)人的效率觀念。想想如果單靠兩只腳去開拓市場，那么不要說效率，就是累也得把人給累壞了；如果你去靠等公交跑市場的話，我想急就把你給急死了。當(dāng)然，如果你已經(jīng)習(xí)慣了享受等待公交，那么你的活動(dòng)頻率也就值得懷疑了。工作就是要養(yǎng)成用“數(shù)字說話”代替上述的“感覺標(biāo)準(zhǔn)”的工作要求！接下來，就是要根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的定位和自己的客戶定位，找準(zhǔn)客戶對象進(jìn)行面談和銷售，也就是我們常說的銷售最簡單的經(jīng)典定律：找對人，說對話！對象錯(cuò)了，縱然辛苦萬分也是白搭。這樣的付出是很冤枉的，所以一定要做好客戶定位分析，提升我們工作的效能。相比之下提升效能比提升效率會(huì)困難一些，所以這得請主管協(xié)助，做好對產(chǎn)品核心客戶和邊緣客戶的界定，以及營銷員的風(fēng)格分析和適宜客群的把握。不要認(rèn)為只要是在拜訪“人”就是在拜訪客戶。
第三，就是用表格管理的方式來規(guī)范自己，使自己養(yǎng)成一個(gè)具有流程化的工作習(xí)慣。至少包括計(jì)劃表格、時(shí)間管理表格、總結(jié)檢查表格等。計(jì)劃表格主要是針對下一步工作做個(gè)提前預(yù)視和腦演，進(jìn)行協(xié)調(diào)規(guī)劃。包括日常類和異常類，日常類就是按照過去的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合當(dāng)前銷售項(xiàng)目的進(jìn)展，對近期的工作任務(wù)進(jìn)行常規(guī)計(jì)劃；異常類是對非常規(guī)計(jì)劃狀況下的應(yīng)對準(zhǔn)備，像是遇到客戶因時(shí)間等原因突然取消約訪，你是否有計(jì)劃好備訪客戶和其他工作；像是遇到暴雨臺(tái)風(fēng)、特別的高溫、嚴(yán)寒之日或者身體不適等，你是否備有室內(nèi)工作計(jì)劃，如安排電話營銷或其他活動(dòng)。就如同我們前面說到的那樣，我們不能為了找辛苦的感覺而受苦，那是不理智的付出。時(shí)間管理表格主要是通過對活動(dòng)過程的記錄，來清晰呈現(xiàn)你的行動(dòng)力。比如每個(gè)客戶具體的拜訪時(shí)間是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，上位客戶與下位客戶之間的準(zhǔn)備與銜接花了多久時(shí)間。很多伙伴在面訪或者電話訪問一位客戶的時(shí)候，總是一再蹉跎，想想問題、玩玩筆或是在紙上畫上幾圈、辦公室里走幾上趟，如此才打個(gè)電話。好不容易打幾個(gè)電話聽到同事處理某件事情也湊上去聊上幾句；或是在外拜訪遇到故友談上個(gè)一小會(huì)兒。不知不覺又“工作”了一天、又“付出”了一天。有位伙伴采用了時(shí)間管理式的工作日志，統(tǒng)計(jì)了一下，自己嚇了一跳：每天上班了七八個(gè)小時(shí)，但真正在和客戶面談的時(shí)間居然不到七十分鐘，其他的時(shí)間都被瑣碎的準(zhǔn)備和猶豫、磨蹭“偷走”了。他告訴我，這才知道他自己“生命的價(jià)值是那么的低”。所以最后我們要用總結(jié)檢查類表格來分析自己的工作習(xí)慣，因?yàn)橛行┝?xí)慣是你無法知覺的，如間歇的和同事聊上幾句、每個(gè)客戶拜訪前的少許徘徊、個(gè)人行動(dòng)力較慢，這些你都無法以為然，但卻讓你感覺“付出”了不少。透過表格來不斷分析哪些時(shí)間還可以擠，哪些時(shí)間還可以用，哪些時(shí)間可以閑，通過調(diào)整優(yōu)化來不斷提升自己的工作效率和效能。當(dāng)然，要想擁有高的效能就必須學(xué)會(huì)多做幕后工作。如：利用周末或者休息時(shí)間對展業(yè)區(qū)域地形的熟悉，制定自己戰(zhàn)略規(guī)劃地圖；對市場、客戶的分析，可以利用網(wǎng)上、書籍、會(huì)展等等。不然想等到拜訪時(shí)搞清楚一切，未免太晚了。那樣無疑是拉長的成功的距離，提高了失敗的機(jī)率。同理，也就讓我們的付出增加了幅度和風(fēng)險(xiǎn)。總之，付出不僅僅指的是可以讓人看見的“臺(tái)前付出”，其實(shí)成功的回報(bào)還需要很多“幕后的付出”！
目前，我國電力工程的投資商和電力工程的施工方權(quán)責(zé)劃分不明確，雙方為了各自的利益，忽視了一些必要的安全措施和安全管理的落實(shí)，導(dǎo)致出現(xiàn)了一系列不應(yīng)該發(fā)生的安全事故，損害了電力工程的整體形象，也給電力施工人員帶來了巨大的傷害。其實(shí)，國家的相關(guān)管理部門，針對于電力工程的施工已經(jīng)有明確的安全管理規(guī)定和細(xì)則，但是落實(shí)不到位，一些施工單位擅長于鉆法律的空子，規(guī)避責(zé)任，以犧牲工程質(zhì)量和施工人員人身安全為代價(jià)，換取更大的經(jīng)濟(jì)效益。一些施工單位目光短淺、急于求成、片面的延誤安全施工的設(shè)備投資和資金投入，而忽視了安全管理工作的落實(shí)，而一旦發(fā)生安全事故，其事后的處理資金要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于安全管理細(xì)則落實(shí)的支出。總之，目前我國電力工程的管理不完善，需要馬上落實(shí)和規(guī)范電力施工現(xiàn)場的施工流程，確保施工安全。
2.加強(qiáng)電力施工安全管理工作的措施
2.1提高對安全管理工作的思想認(rèn)識(shí)
電力施工的現(xiàn)場操作人員要提高自身的維權(quán)意識(shí)，主動(dòng)要求施工方落實(shí)國家規(guī)定的安全施工設(shè)備和操作流程等，維護(hù)自身的合法利益。同時(shí)施工方和投資方都要本著對國家和人民負(fù)責(zé)的態(tài)度，提高對于電力施工現(xiàn)場的安全管理意識(shí)，切實(shí)將每一項(xiàng)安全管理的細(xì)則落實(shí)到實(shí)處上去，使安全管理模式從花架子轉(zhuǎn)成真把式，成為施工人員安全施工的必要保障。
2.2提高項(xiàng)目安全管理人員的素質(zhì)
作為項(xiàng)目安全管理的專項(xiàng)負(fù)責(zé)人，他們對于電力工程的安全管理具有直接處理的職能，因此他們工作的態(tài)度和工作的能力在直接關(guān)系到安全施工的效果。要定期組織安全管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和思想道德教育，要本著對廣大職工負(fù)責(zé)，對國家和企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真做好每一項(xiàng)安全管理工作，并提高工作效率。
2.3展開有針對性的安全教育
要進(jìn)行全員安全教育，讓安全教育活動(dòng)貫穿在安全施工的全過程中去。要組織電力施工人員進(jìn)行統(tǒng)一的上崗之前安全教育和培訓(xùn)，包括培訓(xùn)安全施工設(shè)備的應(yīng)用、安全施工的基本流程等等，目的是進(jìn)行規(guī)范化操作，降低安全隱患。同時(shí)，還要培訓(xùn)突發(fā)事故的處理辦法，一旦發(fā)生事故能夠及時(shí)有效的處理，避免事態(tài)擴(kuò)大，給企業(yè)帶來更大的損失。
2.4完善安全生產(chǎn)保證和監(jiān)督體系
通過大量的實(shí)踐數(shù)據(jù)分析，我們可以得出結(jié)論，無論是多門完善的安全管理模式，要想行之有效，必須建立專門的監(jiān)督體系，用于不間斷的監(jiān)督和管理工作。監(jiān)督體系要有層次，有方向，每一個(gè)監(jiān)督部門都有獨(dú)立的監(jiān)督任務(wù)，各司其職、權(quán)責(zé)明確。一旦出現(xiàn)違章操作，必須嚴(yán)肅處理，限時(shí)整改，整改合格后才能繼續(xù)施工，整改不合格或者拒絕整改的，可以采用法律手段來解決。同時(shí)監(jiān)督體系要提高自身的工作能力和業(yè)務(wù)水平，尤其是職業(yè)操守，不做與企業(yè)無關(guān)的事，不做危害企業(yè)和工人的事，堅(jiān)持原則，公平公正客觀嚴(yán)肅的對待每一項(xiàng)監(jiān)督工作。
2.5做好對危險(xiǎn)點(diǎn)的分析和預(yù)控工作
加強(qiáng)電力工程施工現(xiàn)場的安全管理工作，也需要重視對危險(xiǎn)點(diǎn)的控制工作。在施工的整個(gè)過程貫穿危險(xiǎn)源的摸查工作，做好危險(xiǎn)點(diǎn)的分析，根據(jù)摸查和分析結(jié)果編制施工現(xiàn)場危險(xiǎn)點(diǎn)清單。然后需要針對每一個(gè)危險(xiǎn)點(diǎn)制定科學(xué)、合理的預(yù)防和控制措施，在隔離、疏導(dǎo)和消除三種方式中選擇最合適的方式對危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行處理，以降低安全事故發(fā)生的概率。對于施工中的重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施重點(diǎn)控制，堅(jiān)決消除潛在的安全隱患，此外，還應(yīng)當(dāng)制定重大安全事故應(yīng)急處理預(yù)案，并定期舉行安全事故應(yīng)急處理演習(xí)，以逐漸提高工作人員處理緊急事故的能力。
2.6堅(jiān)持工作日的班前會(huì)和班后會(huì)制度
班會(huì)制度自我國已經(jīng)形成了一種模式，一些需要一線操作的企業(yè)都會(huì)例行召開每天的班前會(huì)和班后會(huì)。所謂的班前會(huì)就是在正式上班之前的一個(gè)簡短的會(huì)議，主要是核對本天的具體工作任務(wù)，和上次遺留問題的講解及交接。而班后會(huì)即是在一天工作之后進(jìn)行的工作總結(jié)會(huì)議。主要是由工作人員介紹一天的機(jī)器操作情況，和交接遺留問題。被交接人員必須認(rèn)真聆聽，吸收他們有效成功的解決方式方法，同時(shí)還要對可能存在的潛在性問題進(jìn)行事前預(yù)測，并依據(jù)預(yù)測的情況制定出好的解決辦法。
3.對電力工程施工現(xiàn)場進(jìn)行安全管理所應(yīng)堅(jiān)持的原則
3.1安全與質(zhì)量的關(guān)系中安全優(yōu)先
電力工程的安全與質(zhì)量問題一直是困擾施工企業(yè)的頭等問題。安全和質(zhì)量問題就像是一枚硬幣的兩面，兩者都非常重要，任何一個(gè)方面有缺憾都不行。但實(shí)際上在電力工程中，也可以將施工現(xiàn)場的安全管理歸入質(zhì)量管理的工作范疇，把安全控制作為工程質(zhì)量控制的一件頭等大事去抓。
3.2安全與工期的關(guān)系中安全第一
一些施單位之所以沒有嚴(yán)格執(zhí)行安全管理模式，主要是因?yàn)槠渲幸恍┌踩┕さ囊?guī)定，要想達(dá)到預(yù)期的目的，需要進(jìn)行一些停工和整改等，這將會(huì)影響工程工期，延遲一天交付施工項(xiàng)目，對于施工方和投資方來說都是一筆不小的開支。但是要權(quán)衡利弊，魚與熊掌不可兼得，必須把安全放在第一位，工期放在第二位。沒有安全保障的電力施工即使工期縮短也沒有價(jià)值和意義。以往的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，一旦出現(xiàn)安全問題，必須限期整改，這一整改時(shí)間將遠(yuǎn)遠(yuǎn)長于開始時(shí)安全教育的落實(shí)問題，因此忽略安全將工期的企業(yè)難免會(huì)最終走入下坡路。
3.3安全與資金投入的關(guān)系中安全第一
對電力工程施工現(xiàn)場進(jìn)行安全管理，需要投入一定的資金。然而實(shí)際上，安全管理所需要的費(fèi)用多數(shù)是包含在施工企業(yè)的投標(biāo)報(bào)價(jià)里的，也就是說，施工企業(yè)已經(jīng)從建設(shè)單位那里獲得了相應(yīng)數(shù)額的安全管理費(fèi)用。一旦施工企業(yè)貪圖眼前的利益，漠視施工現(xiàn)場的安全管理問題，將安全管理費(fèi)用挪為己用，就會(huì)使安全管理工作陷入癱瘓。因此，在處理安全與資金投入的關(guān)系時(shí)，也需要堅(jiān)持安全第一的原則。
4.結(jié)語
銀行試用期工作總結(jié)范文一 我于5月31號(hào)進(jìn)入xx公司參加培訓(xùn)開始，經(jīng)歷近兩個(gè)月的試用期，現(xiàn)在即將面臨轉(zhuǎn)正.在這兩月里我很榮幸能和大家一起經(jīng)歷xx開業(yè)前期的培訓(xùn)和準(zhǔn)備，有幸見證公司開業(yè)當(dāng)天莊嚴(yán)激動(dòng)的那一刻，和搬入新辦公區(qū)，我們一起用心布置和愛護(hù)家一般的喜悅心情，還有每一次跑客戶談業(yè)務(wù)的經(jīng)歷仍很清晰，我很認(rèn)真的扮演著自己的角色，努力提高，和同事相互協(xié)作和學(xué)習(xí)，互相鼓勵(lì)，一次次使我變得更有底氣。
到現(xiàn)在近兩月的工作和學(xué)習(xí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴心里充實(shí)了許多。從每一天的晨會(huì)要事記錄開始，到每一天工作日志記錄結(jié)束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶爾心里有過的想法和思考仍很清晰。
作為客戶經(jīng)理，在思想上，在我內(nèi)心深處，我有意識(shí)的培養(yǎng)自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，不斷提升自己，做好細(xì)節(jié)。在此還要特別感謝王總在那次晨會(huì)上的教導(dǎo)，對任何人都應(yīng)該尊重，以禮相待。偶然疏忽帶給我內(nèi)心深深的觸動(dòng)以后，我更注重細(xì)節(jié)和習(xí)慣，非常感謝王總一直以來對我們思想和行為上的幫助和教育，我看到了自己的成長，內(nèi)心充盈，很開心!也感謝李總在培訓(xùn)時(shí)的那一句鼓勵(lì)：我們是職業(yè)的經(jīng)理人，那是我不懈努力的方向，我會(huì)做的更好!
在工作業(yè)務(wù)上，到現(xiàn)在，對于公司的產(chǎn)品，理念，流程，制度我基本都了解。記得調(diào)查客戶從最開始心里很空白只能在旁邊旁聽，對要了解和核實(shí)的問題和要收集的資料都不熟悉，到現(xiàn)在能基本把握要點(diǎn)和客戶有底氣的交談和溝通，很清晰的完成資料的收集，以及到廠房車間對客戶經(jīng)營實(shí)力的實(shí)地考察，和庫存清單的核實(shí)，每一步都有了認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。非常認(rèn)同公司不喝客戶一杯茶的理念并時(shí)常將其放心中，不增加客戶額外成本，對客戶每次再三的熱情邀請都婉言拒絕，希望能幫助公司在起步時(shí)就能將好的方式一直堅(jiān)持和延續(xù)。也盡自己最大的努力在所有小細(xì)節(jié)中做到風(fēng)險(xiǎn)控制、速度、親和力、創(chuàng)新的差異化競爭，爭取給所有接觸的客戶留下好印象，培育自己的優(yōu)質(zhì)客戶。
作為陽光小組的成員，我經(jīng)歷了生意貸客戶xxxx的實(shí)地調(diào)查，堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制第一，營銷客戶第二。從實(shí)力、信用、效益三大原則上多維度的分析客戶，特別注重客戶第一還款來源保障和抗風(fēng)險(xiǎn)性，比如銷售收入的核實(shí)，我們都盡量在走訪中就及時(shí)核實(shí)銷售發(fā)票、銷售合同、增值稅發(fā)票、手工帳本、各種財(cái)務(wù)報(bào)表，不留給對方造假的時(shí)間，且增值稅和銀行流水要時(shí)間同步才能準(zhǔn)確反映。對各報(bào)表都認(rèn)真審核是否造假，對于客戶的任何情況的收集都客觀的在調(diào)查報(bào)告中反應(yīng)，不隱瞞，不夸張。對于客戶的疑惑，我都能從維護(hù)公司的利益和形象出發(fā)，較合理的與客戶溝通。在服務(wù)等細(xì)節(jié)上都盡量給客戶提供方便，比如給客戶送合同，送借據(jù)，拿資料。而薪易貸業(yè)務(wù)的程序相對要簡單很多。從所經(jīng)辦的客戶向曾、譚安淑經(jīng)歷中體會(huì)，最主要是核實(shí)客戶穩(wěn)定的工作和收入兩個(gè)基點(diǎn)，申請?zhí)貏e授信15萬的譚姐從材料收集到簽合同全程由我主辦，為了核實(shí)其煙草局的工作我專程去到她單位拿勞動(dòng)合同，一方面為客戶省事，另一方面是對收集的材料和工作情況更有把握，從而降低風(fēng)險(xiǎn)。這位客戶本身很趕時(shí)間，所以我根據(jù)她的需求加緊在兩天就為她辦下來，也最大限度體現(xiàn)公司的及時(shí)性，客戶對此也非常滿意，發(fā)來致謝短信。而我在全程經(jīng)歷中對所有細(xì)節(jié)和流程都有更透徹的了解，相信對之后薪易貸業(yè)務(wù)的辦理更順利。
銀行試用期工作總結(jié)范文二 時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)進(jìn)入中國銀行六個(gè)月了。從盛夏到寒冬，在這短短半年的時(shí)間里，我學(xué)到了很多，下面將我一年的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：
入職的第一課從入職培訓(xùn)開始。盡管入職培訓(xùn)的時(shí)間安排相當(dāng)緊湊，但是入職培訓(xùn)對于我們新人有著重要的意義。通過入職培訓(xùn)，我了解到了中國銀行的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了銀行個(gè)金、公司、國結(jié)的基本知識(shí)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。
經(jīng)過短暫的入職培訓(xùn)，我在永豐路支行開始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。剛剛開始上柜操作時(shí)，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導(dǎo)下，我虛心地學(xué)習(xí)請教，認(rèn)真地做筆記，很快我學(xué)會(huì)了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項(xiàng)柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡單重復(fù)，但實(shí)則需要柜員細(xì)心、耐心、有責(zé)任心：細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù)，耐心地服務(wù)每一位客戶，時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任，對每一位客戶負(fù)責(zé)。
銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對于銀行來說，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)則是為客戶服務(wù)的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此，做好文優(yōu)工作就顯得格外重要。在工作中，我時(shí)刻將文優(yōu)的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸。
要做好柜面工作，各項(xiàng)技能必須達(dá)標(biāo)。對于我來說，點(diǎn)鈔、計(jì)算器、中文錄入、個(gè)金業(yè)務(wù)每一項(xiàng)技能都需要練習(xí)。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭不斷提高。
在銀行工作在風(fēng)險(xiǎn)，因此，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為柜員，我嚴(yán)格按照雙十禁的要求進(jìn)行工作。無論是業(yè)務(wù)的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行。長此以往，我自覺養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險(xiǎn)降低。
營銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進(jìn)行柜面營銷，我學(xué)習(xí)了相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，樹立了相應(yīng)的理財(cái)意識(shí)。但是，在柜面的營銷過程中，我的營銷能力還欠佳。因此，我的營銷水平還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請教，在實(shí)踐中不斷磨練。
半年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我學(xué)到了很多新的知識(shí)，同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承腳踏實(shí)地的精神，保持學(xué)習(xí)的熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠服務(wù)，真心奉獻(xiàn)，以追求卓越的精神，力爭與中國銀行共同成長，共發(fā)展。
銀行試用期工作總結(jié)范文三 轉(zhuǎn)眼間，兩個(gè)月的試用期即將結(jié)束，在這段時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，從一開始的手忙腳亂到現(xiàn)在的已逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對銷售支持這項(xiàng)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。從自身來講也有了進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將這二個(gè)月的工作情況作以下總結(jié)：
一、人管方面：
1、通過打電話及參加招聘會(huì)的形式，物色銷售人員，并為符合條件的應(yīng)聘者安排面試。
2、對于通過面試的新員工，根據(jù)hr的要求為其準(zhǔn)備相關(guān)入司資料，并系統(tǒng)中為新員工上工號(hào)。
3、做好銷售人員的考勤工作，以及他們傭金、薪金的計(jì)算工作。
二、業(yè)管方面：
1、在中信和交通銀行的協(xié)議簽定的過程中，與分公司保持聯(lián)系，跟蹤協(xié)議的會(huì)簽過程，并在協(xié)議簽定后，在系統(tǒng)中設(shè)置相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)信息，以保證保單的錄入，和單子的正常出單。
2、負(fù)責(zé)日常的收單、審單以及交單工作，并做好每日的業(yè)務(wù)記錄和業(yè)務(wù)播報(bào)，若出現(xiàn)照會(huì)等問題單，做好跟蹤并及時(shí)處理。
3、根據(jù)總監(jiān)的要求，制定渠道經(jīng)營計(jì)劃并對費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算管理。
4、負(fù)責(zé)制定銀行與brc人員激勵(lì)方案,并進(jìn)行實(shí)施與跟蹤,并在月末做好費(fèi)用報(bào)銷工作。
5、與財(cái)務(wù)和銀行方面做好溝通,在每月月初核對做單情況,計(jì)算并及時(shí)支付銀行手續(xù)費(fèi)。
6、制定有關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)方案，并對培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用做好報(bào)銷工作。
7、處理分公司下發(fā)的郵件，并完成其安排的任務(wù)。
8、做好銀保單證的征訂,并及時(shí)對庫存資料做好清點(diǎn)和整理。
9、做好施總安排的各項(xiàng)工作，為我們的銷售團(tuán)隊(duì)對好后勤支持和服務(wù)工作。
我們對電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則，一起來看看客服銷售個(gè)人工作總結(jié)范文五篇，歡迎查閱!
客服銷售個(gè)人工作總結(jié)1
回憶起我20__年_月__日進(jìn)的公司一向到此刻，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。可是整體來說我自我還是有很多需要改善。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)本事是需要加強(qiáng)改善。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自我成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，可是自我還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是十分的不成熟，之后經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。
確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，可是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自我一個(gè)工作上的認(rèn)可。所以這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。
第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。
對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自我用心的去經(jīng)營，否則怎樣結(jié)出勝利的果實(shí)呢。
領(lǐng)導(dǎo)僅有經(jīng)過明了的報(bào)表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自我也每一天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也能夠每一天給自我訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，所以大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶。
而自我開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改善，并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自我的時(shí)間分配的合理。到達(dá)兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自我的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改善，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自我的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是經(jīng)過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，可是實(shí)際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時(shí)間經(jīng)過自身的語言來留給客戶一個(gè)十分好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到___公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟___公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。
客服銷售個(gè)人工作總結(jié)2
成長，從我的銷售路開始。
從__來到__，從學(xué)校走上工作崗位，從__的一家銷售公司走向自我成長的開始。因?yàn)樽隽虽N售，讓我明白一個(gè)人無論做任何事情，自我不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對不可能做得更好。
自從我踏上了銷售之后，我的改變雖然自我沒有什么太多的感覺，可是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn)。因?yàn)樽晕页砷L提高了
首先：和以前相比我的自信心變強(qiáng)。
一個(gè)優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他十分的有自信。自信是你成功的第一步。異常是對于一個(gè)銷售人員來說，必須要相信自我的潛能。并不是說每個(gè)人剛開始做會(huì)做得很好，可是每個(gè)人都要相信自我的潛能，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只發(fā)揮了自我的百分之十的潛力。
這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來。所謂本事，從某種意義講只可是是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人。
其二：目標(biāo)十分明確。自我在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因?yàn)槟阌辛艘粋€(gè)十分堅(jiān)定的目標(biāo)，你才會(huì)不拋棄你的信念，不放棄你的努力。
在取得成功的道路上，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷，許多人會(huì)半途而廢。僅有那些堅(jiān)持下去的人，目標(biāo)明確的，才會(huì)看到終點(diǎn)的美麗。
第三：自我做事情的進(jìn)取性和主動(dòng)性強(qiáng)烈。銷售人員在市場上，每一天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。
最終，其實(shí)我自我認(rèn)為;成功只是把一件事情做對，而成長則是本事的提升。成功并不必須能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。
成功是把事情做對，而成長則是做對的事情。
自從我做了電話銷售，我也懂得了很多，也想了很多，更是成長了很多，這一切都?xì)w功于公司，同時(shí)也歸功于領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)。
以上是我對我所做的銷售的一個(gè)關(guān)于心態(tài)的工作總結(jié)，可能還是有些不足的地方，期望領(lǐng)導(dǎo)給一些寶貴的提議，而我必須也會(huì)進(jìn)取的理解這些。并且我也期望我以后能長久的做這一份銷售工作，且能有所成就。也期望之后的工作會(huì)更好，公司發(fā)展也會(huì)更好。
客服銷售個(gè)人工作總結(jié)3
一、工作完成情景
我們對電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六級(jí)等多次電話銷售促銷活動(dòng)，完成總業(yè)績百分之__，其中，完成重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作百分之__。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：
(一)、強(qiáng)化培訓(xùn)
強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，職責(zé)到人。
每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對性，一看就會(huì)。如，_月_日，教師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。
(二)、更新系統(tǒng)
聘請專業(yè)技術(shù)人員，進(jìn)取進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。
(三)、細(xì)化分工
對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng)，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。
每個(gè)新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。經(jīng)過召開每月一次例會(huì)來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。
同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不理解，我們作相應(yīng)的改善滿足他們的需求。對于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。
在平時(shí)，我們也和老學(xué)員堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話，能夠登門拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量到達(dá)個(gè)。
(四)、完善制度
為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情景明顯下降。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、存在的問題和不足
雖然在20__年來我們的工作取得了必須成績，可是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：
1、呼入方面
咨詢應(yīng)對本事不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢本事，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。
2、呼出方面
目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
3、有的僅憑感覺銷售
對業(yè)績起伏無統(tǒng)計(jì)分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析。
4、團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題
業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。
三、下步打算
新起點(diǎn)，新期望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
1、加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)
新的一年，我們期望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)校可能會(huì)有產(chǎn)品改善或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。
2、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
3、進(jìn)取研究發(fā)掘銷售規(guī)律
以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
以上是我半年來的工作總結(jié)和計(jì)劃提議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。
在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會(huì)一齊努力，緊密結(jié)合自身的實(shí)際，長遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的、更完美的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好!在不久的將來，我相信學(xué)校必須會(huì)發(fā)展得更好、更快!
客服銷售個(gè)人工作總結(jié)4
此刻進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫一下。
總結(jié)：
_月份截至目前出了六單的成績，完成了自我的初步任務(wù)目標(biāo)，在那里我要感激__，__的幫忙。沒有她們的幫忙這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來的。
經(jīng)過半年的電話銷售，自我也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因?yàn)槲易晕艺J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不一樣的客戶側(cè)重講不一樣的資料，正如每個(gè)人的心態(tài)不一樣，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自我某方面缺陷，所以他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，能夠以情動(dòng)人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自我的身份，能夠從旁去詢問出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時(shí)需要的我的說話藝術(shù)，對大數(shù)的人來說，他(她)們在不是很忙的情景下會(huì)很熱心的告訴你一些情景，如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴，這時(shí)就不易過多的談話，并表示出你的感激立刻掛電話。
3.再者要有進(jìn)取地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自我必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每一天工作時(shí)都要堅(jiān)持一個(gè)很熱情很進(jìn)取的心態(tài)，用你的熱情去打動(dòng)對方。
4.對于意向客戶。對于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自我感覺有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自我目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間能夠換來二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不必須永遠(yuǎn)賣不出。
計(jì)劃
接下來的時(shí)間，每一天還要繼續(xù)的堅(jiān)持電話量。在即將到來的最終一周我的計(jì)劃是期望自我有新的突破，能夠鍛煉好自我的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭取能夠全額完成目標(biāo)。
客服銷售個(gè)人工作總結(jié)5
進(jìn)入__文化公司到目前已經(jīng)有兩個(gè)月多的時(shí)間了，感觸很多，下頭就對個(gè)人近期的工作情景和團(tuán)隊(duì)的情景做個(gè)簡短的總結(jié)以及對未來的工作的目標(biāo)憧憬和展望。
首先說說自我吧，我真的以前從來沒想到過自我會(huì)做銷售的工作，所以我首先感激公司給了我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，這不到三個(gè)月的時(shí)間里，經(jīng)過打電話，接觸到了形形的人，鍛煉了自我的表達(dá)本事，話術(shù)逐漸變得不那么拘謹(jǐn)和生硬了，能夠按自我的語言去表達(dá)了，不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了，能夠說這算是一個(gè)改變吧!
再說說自我這兩個(gè)多月的業(yè)績吧!打了295個(gè)電話，其中意向客戶50個(gè)，但實(shí)際成單僅有13個(gè)。我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的，首先感覺自身的目標(biāo)職責(zé)感還不是很強(qiáng)，工作動(dòng)力還不是很大，沒有想到長遠(yuǎn)的利益，只看眼前了，這樣其實(shí)是不行的，要向著高目標(biāo)、高待遇去前進(jìn)!總之我相信以上這幾點(diǎn)會(huì)隨著時(shí)間慢慢改變的，因?yàn)槲蚁嘈艜r(shí)間能夠改變一切，要做到“既來之則安之”!
經(jīng)過這段時(shí)間的工作，我不得不承認(rèn)銷售工作的巨大壓力，應(yīng)對巨大的壓力，我認(rèn)為個(gè)人心態(tài)很重要，能堅(jiān)持到最終的都是勝者!不論是否出單，都要每一天歡樂的工作著;此刻不出單并不代表以后不出單;只要設(shè)定目標(biāo)擺正心態(tài)，那出單是必然的!能夠說我腦海里一向想著這幾句話每一天努力的工作著!應(yīng)對每一天形形的客戶，應(yīng)對各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對待，我想如果連這個(gè)都理解不了的話是無法勝任這個(gè)工作的，把它始終看成是一件極普通的事就能夠了，再者說了，沒有壓力哪來的動(dòng)力啊!寫到這順便說一下，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，光近期就辭職了好幾個(gè)人了，從開始培訓(xùn)到此刻，我始終認(rèn)為我們是一個(gè)有機(jī)的整體，可是此刻失去了那么多人多少有些感慨和無奈啊!可是終歸是人家自我的選擇，誰都沒有辦法，雖說不在一齊工作了，見面機(jī)會(huì)少了，可是友誼始終不會(huì)改變!因?yàn)槁范际亲晕易叱鰜淼模灰獰o怨無悔就足夠了!
再說說此刻的團(tuán)隊(duì)吧，雖然他們走了，可是感覺氣氛還是很活躍的，大家都在努力前提高著，所以我也不能落后，僅有奮起直追，朝著目標(biāo)前進(jìn)了!另外要感激付總王總對大家及對我的幫忙，放心，我們會(huì)用業(yè)績來證明自我的實(shí)力的，時(shí)間會(huì)改變一切的，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，大家會(huì)變的更加優(yōu)秀的!
不論過去好與壞，隨著本月月結(jié)的結(jié)束，新的一個(gè)月即將開始了，說實(shí)話我目前這月的業(yè)績相比之下不是很好，至于原因上頭已經(jīng)自我總結(jié)過了，在新的一個(gè)月中，我必須要在22個(gè)工作日中，做到2500左右的業(yè)績，定的目標(biāo)雖然不高，可是有信心完成!要完成這個(gè)目標(biāo)除了擺正心態(tài)、堅(jiān)持以外，最重要的是要努力改變上頭提到的自身的不足，吸取別人的長處，堅(jiān)持多看優(yōu)秀的銷售視頻，用到自我的話術(shù)上去，另外平時(shí)還要多和優(yōu)秀的伙伴們交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自我的不足并努力加以改善，努力向著目標(biāo)前進(jìn)!把信念和夢想完美的融合起來，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的奮進(jìn)!必須要比這個(gè)月更加優(yōu)秀!
銷售人員月度工作計(jì)劃模板1
隨著11月份的結(jié)束，也意味著進(jìn)入下一步的實(shí)質(zhì)性工作階段，房產(chǎn)銷售每月工作計(jì)劃。回顧這一個(gè)月的工作，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的頂力支持，使我掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。基于本人是第一次接觸房產(chǎn)銷售行業(yè)，面臨困難和壓力較大，針對行業(yè)特點(diǎn)、現(xiàn)狀，結(jié)合本人這一個(gè)多月來對“房產(chǎn)銷售”的理解和感悟，特對12月分工作制定以下房產(chǎn)銷售工作計(jì)劃。
本工作計(jì)劃包括宗旨、目標(biāo)、工作開展計(jì)劃和計(jì)劃評(píng)估總結(jié)，日計(jì)劃，等五部分。
一.宗旨
本計(jì)劃是，完成銷售指標(biāo)100萬和達(dá)到小組增員10人。制定本計(jì)劃的宗旨是確保完成指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
二.目標(biāo)
1.全面、較深入地掌握我們“產(chǎn)品”地段優(yōu)勢并做到應(yīng)用自如。
2.根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶信息1000個(gè)。
3.鎖定有意向客戶30家。
4.力爭完成銷售指標(biāo)。
三.工作開展計(jì)劃
眾所周知，現(xiàn)代房產(chǎn)銷售的競爭，就是服務(wù)的競爭。服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，而我們房產(chǎn)銷售也是一種“服務(wù)“，所以前期工作即就是售前服務(wù)更是我們工作的重中之重。正是因?yàn)槿绱耍业墓ぷ鏖_展計(jì)劃也是圍繞“售前服務(wù)”來進(jìn)行。
1.多渠道廣泛地收集客戶資料，并做初步分析后錄入，在持續(xù)的信息錄入過程中不斷地提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，使自己在對房產(chǎn)銷售特點(diǎn)掌握的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的深入體會(huì)，做到在客戶面前應(yīng)用自如、對答如流。
2.對有意向的客戶盡可能多地提供服務(wù)(比如根據(jù)其需要及時(shí)通知房原和價(jià)格等信息)，目的讓客戶了解房源和價(jià)格，在此基礎(chǔ)上，與客戶進(jìn)行互動(dòng)溝通。
其次給客戶一種無形的壓力，比如：房源緊張，價(jià)格要上漲等。挑起其購買欲望.
3.在用電話與客戶交流的過程中，實(shí)時(shí)掌握其心理動(dòng)態(tài)，并可根據(jù)這些將客戶分類。
4.在交流的過程中，鎖定有意向的客戶，并保持不間斷的聯(lián)系溝通，在客戶對我們的“產(chǎn)品”感興趣或希望進(jìn)一步了解的情況下，可以安排面談。
5.在面談之前要做好各種充分準(zhǔn)備，做到對房源，面積，單價(jià)等。
6.對每次面談后的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，并向上級(jí)匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的看法。克服困難、調(diào)整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗。
7.在總結(jié)和摸索中前進(jìn)。
四.計(jì)劃評(píng)估總結(jié)
在一個(gè)月后，要對該月的工作成果、計(jì)劃執(zhí)行情況做一次評(píng)估，總結(jié)得失，為下個(gè)月的工作開展做準(zhǔn)備。
銷售人員月度工作計(jì)劃模板2
我九月中旬剛接觸***電話銷售業(yè)務(wù)，由于我在思想上急于求成，在行動(dòng)上蠻干莽撞導(dǎo)致九月工作成績毫無起色。但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心幫助下，我很快認(rèn)識(shí)到了我的癥結(jié)所在。在下月的工作中注意求成不能自亂陣腳，要做到從容不迫;工作不能蠻干，要實(shí)干、精干、巧干;同時(shí)在銷售方法和技巧上也一如既往的.向領(lǐng)導(dǎo)、同事們學(xué)習(xí)。總結(jié)上月的得失，在下月應(yīng)做好以下幾方面的工作：
一、客戶關(guān)系的維系
1.對于老客戶要保持聯(lián)系、熟絡(luò)關(guān)系、爭做朋友、滿足需求，最終達(dá)到銷售簽單的目的，最好能挖掘二次需求。
2.對于新客戶要使其理解產(chǎn)品、認(rèn)同產(chǎn)品;相信公司、信任我。然后，推銷產(chǎn)品，并不斷開發(fā)新客戶。
二、工作細(xì)節(jié)的處理
1.下月要更加熟悉工作流程，熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容。注意下月在客戶拜訪上多下功夫，提高說服力，多觀察、多傾聽、多嘗試;對號(hào)段和各種增值業(yè)務(wù)的價(jià)位必須熟記。
2.電話交流方式要靈活多樣。針對客戶的行業(yè)、年齡、語氣等開展靈活多樣的交流模式，提高電話約訪率。
3.不斷學(xué)習(xí)，與團(tuán)隊(duì)共成長。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)要廣泛了解其他方面的知識(shí)，便于與客戶多方位交流;與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間要有良好的溝通，多交流多探討促進(jìn)共同進(jìn)步，營造和諧向上的工作氛圍。
三、工作目標(biāo)
爭取下月工作成績達(dá)到部門平均水平。
以上便是我十月的銷售人員個(gè)人工作計(jì)劃。計(jì)劃與困難并存，請經(jīng)理多多指導(dǎo)，我會(huì)好好努力克服困難，對自己負(fù)責(zé)、對工作負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)!
銷售人員月度工作計(jì)劃模板3
為了進(jìn)一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計(jì)劃：
一、對銷售工作的認(rèn)識(shí)
1.不斷學(xué)習(xí)
行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)，為客戶帶來實(shí)用介紹內(nèi)容，更好為客戶服務(wù)，顯得行業(yè)的專業(yè)性。
2.先友后單：與客戶發(fā)展良好友誼，轉(zhuǎn)換銷售員角色，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。
3.調(diào)整心態(tài)，進(jìn)一步提高自己的工作激-情與工作自信心;百倍認(rèn)真努力地對待每一天工作、每一個(gè)潛在客戶的挖掘。
4.去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對任何一個(gè)營銷電話、任何一個(gè)潛在客戶要自信專業(yè)性的進(jìn)行交流;
二、對銷售工作的提高
1.制定工作日程表。
2.一天一小結(jié)、一周一大結(jié)、一月一總結(jié);不斷查找工作上的不足，及時(shí)糾正工作的失誤，完善工作的整體效率。
3.不斷挖掘潛在客戶、展示產(chǎn)品、跟進(jìn)客戶;樂觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果。
4.
每天堅(jiān)持打40個(gè)有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數(shù)字為目標(biāo)，供參考，盡量做到)，促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶。
5.拜訪客戶之前要對該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求、職位、權(quán)限以及個(gè)人性格和愛
好)，并準(zhǔn)備一些必要的話題
或活動(dòng)去與客戶進(jìn)行更好的交融及相應(yīng)的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)的應(yīng)付方案。
6.對陜西盛山西盛江西盛河南省四大省市、縣公路段單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行逐個(gè)電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進(jìn)并對相關(guān)重要客戶進(jìn)行預(yù)約拜訪。
7.提高自己電話營銷技巧，靈活專業(yè)地與客戶進(jìn)行電話交流。
8.通過電話銷售過程中了解各盛市的設(shè)備儀器使用、采購情況及相關(guān)重要追蹤人。
三、重要客戶跟蹤
1.江西萍鄉(xiāng)市公路管理局供機(jī)科林科長、養(yǎng)護(hù)科曾科長。
2.山西、陜西、江西、河南各省市級(jí)公路局養(yǎng)護(hù)科。
3.浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關(guān)負(fù)責(zé)人。
4.山西省大同市北郊區(qū)公路段橋工程樂。
5.河南市政管理處的姚科長。
以上是我十月份工作計(jì)劃，我會(huì)嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行每一項(xiàng)工作;敬請魏總對此計(jì)劃不全的一面加以指點(diǎn)，謝謝!
銷售人員月度工作計(jì)劃模板4
凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，為了下個(gè)月能創(chuàng)造更好的業(yè)績，現(xiàn)做好計(jì)劃如下：
一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四、今年對自己有以下要求
1.每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有到個(gè)潛在客戶。
2.一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6.對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8.自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
述職報(bào)告是工作中一個(gè)很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的職業(yè)發(fā)展。下面好范文小編為你帶來一些關(guān)于電話銷售的述職報(bào)告，希望對大家有所幫助。
電話銷售的述職報(bào)告1
捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了兩個(gè)月度工作總結(jié)會(huì)會(huì)的召開。對于我個(gè)人來說，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。
在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個(gè)述職：
一、兩個(gè)月度來工作完成情況
半年來，我們對電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六級(jí)等多次電話銷售促銷活動(dòng)，完成總業(yè)績，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù))。
我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：
(一)強(qiáng)化培訓(xùn)。
強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。
每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對性，一看就會(huì)。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。
(二)更新系統(tǒng)。
聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。
(三)細(xì)化分工。
對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng)，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。
通過召開每月一次例會(huì)來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。
對于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。
在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。
(四)完善制度。
為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、存在的問題和不足
雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：
一是呼入方面：咨詢應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。
二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計(jì)分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析。
四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。
三、下步打算
新起點(diǎn)，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。
新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。
為了發(fā)展，學(xué)校可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。
二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
四是進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。(具體到產(chǎn)品)
以上是我兩個(gè)月度來的工作總結(jié)和計(jì)劃建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。
電話銷售的述職報(bào)告2
各位領(lǐng)導(dǎo)大家好!
20__年即將過去，在這段時(shí)間里,我通過努力的工作,在辛勤付出的同時(shí)我也學(xué)習(xí)到更多，借此機(jī)會(huì)，我對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做得更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
我是__年__月__日來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我會(huì)及時(shí)請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!
通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對市場有了一個(gè)大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，對市場的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握。
在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。現(xiàn)存的缺點(diǎn)：對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗(yàn)。
市場分析
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閺V東西部周邊,在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價(jià)格,客戶對價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。
從__年9月19日到__年12月31日我的總銷量是3臺(tái)，越野車一臺(tái)，轎車一臺(tái)，跑車一臺(tái)，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺(tái)車?yán)麧櫴?339元。新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃，今年的年銷量達(dá)到80臺(tái)，利潤達(dá)到160000，開發(fā)新客戶10家。我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的.我有信心!
隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
新一年的工作計(jì)劃
深入了解所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場現(xiàn)狀,準(zhǔn)確掌握市場動(dòng)態(tài)
與客戶建立良好的合作關(guān)系
不斷的增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)
努力完成現(xiàn)定任務(wù)量
最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái)，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我們共同的努力下，讓公司就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈!
電話銷售的述職報(bào)告3
今年至開始到現(xiàn)在，半年已經(jīng)過去了，在這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就上半年的一些心得與體會(huì)寫一下。
一、總結(jié)
經(jīng)過這半年的電話營銷，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時(shí)需要的我的說話藝術(shù)，對大數(shù)的人來說，他(她)們在不是很忙的情況下會(huì)很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴，這時(shí)就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動(dòng)對方。
4.對于意向客戶。對于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。
二、計(jì)劃
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確，接下來的時(shí)間，每天還要繼續(xù)的保持電話量，那樣簽單的幾率才會(huì)大一些，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同士一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過的很好就ok了!另外，有一句話說的好，不想當(dāng)將軍的士兵，永遠(yuǎn)不是一個(gè)好士兵，所以我想做一名好士兵，我要晉升，但是這和我的努力是分不開的，那么就要求自己更加要努力了，學(xué)習(xí)別人身上的長處，和別人的優(yōu)點(diǎn)，和同事之間打好關(guān)系，在工作中我們要成為最好的搭檔，在休息的時(shí)候我們要做最好的朋友。
在即將到來的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭取能夠全額完成目標(biāo)。
前半年已經(jīng)成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)后半年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對真理!
電話銷售的述職報(bào)告4
三個(gè)多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作述職如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。
可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。
在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。
尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。
除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對問題。
在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!
還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的。
因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：
至少一場會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場會(huì)的話，自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過的很好就ok了!
__年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對真理!
電話銷售的述職報(bào)告5
20__年上半年悄然離去，回顧上半年的工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。整個(gè)上半年的工作狀態(tài)步入了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
一、溝通技巧不具備
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到自己。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。
三、客戶報(bào)表沒有做很好的整理
對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
四、開拓新客戶量少
今年上半年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
五、主動(dòng)請教
當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在上半年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在下半年的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在往后的時(shí)光里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
【關(guān)鍵詞】勞務(wù)分包；人工費(fèi)；探討
【中圖分類號(hào)】TU260【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】【文章編號(hào)】1674-3954（2011）03-0376-01
近幾年，勞務(wù)分包以包工不包料的形式出現(xiàn)在建筑工程中，隨之而來的是勞務(wù)分包合同管理中出現(xiàn)的諸多問題，就以下勞務(wù)分包的結(jié)算糾紛探討一下定額人工費(fèi)與市場人工費(fèi)的差異。
有這樣一個(gè)勞務(wù)分包糾紛：甲與乙簽訂了一份勞務(wù)分包協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容按建筑面積每平方收取人工費(fèi)，其中防水SBS按建筑面積約定了單價(jià)，其它未說明分項(xiàng)內(nèi)容的單價(jià)。由于甲方未按合同要求支付乙方勞務(wù)費(fèi)，乙方幾次與甲方協(xié)商無果后停止施工，之后甲又與丙簽訂了剩余工程的勞務(wù)分包協(xié)議，由此導(dǎo)致甲方與乙方就剩余勞務(wù)費(fèi)的結(jié)算糾紛。由于合同中按建筑面積約定的單價(jià)，而分項(xiàng)內(nèi)容的單價(jià)及內(nèi)容沒有詳細(xì)列明，僅列了防水SBS的單價(jià)，而剩余工程量是按計(jì)算規(guī)則計(jì)算的實(shí)物量，這樣就造成實(shí)際計(jì)算的剩余工程量與勞務(wù)合同約定內(nèi)容（按建筑面積）計(jì)算口徑不一致。推敲再三，只有按實(shí)物工程量計(jì)算出定額用工，然后換算成勞務(wù)市場工天，再按合同約定的SBS單價(jià)推出市場人工單價(jià)，才能比較真實(shí)地反應(yīng)剩余工程量的實(shí)際勞務(wù)費(fèi)。
在解決上述勞務(wù)分包的糾紛中，需要對定額人工費(fèi)與市場人工費(fèi)的差異有充分的認(rèn)識(shí)和理解。人工費(fèi)由人工工日的人工單價(jià)和消耗量兩部分組成，這兩部分的區(qū)別主要體現(xiàn)在：
一、定額人工單價(jià)和市場人工單價(jià)概念上及組成內(nèi)容的不同。
定額人工單價(jià)是直接從事建筑安裝的生產(chǎn)工人在規(guī)定的工作日制度（全年平均每月工作20.92天）、正常的施工條件下（現(xiàn)有的技術(shù)條件、勞務(wù)強(qiáng)度、技術(shù)熟練程度），建筑企業(yè)生產(chǎn)工人在八小時(shí)中完成定額規(guī)定的相應(yīng)內(nèi)容和合格數(shù)量的產(chǎn)品，應(yīng)獲得的工資、工資性補(bǔ)貼、輔助工資、職工福利、勞動(dòng)保護(hù)的貨幣。
市場人工單價(jià)是建筑施工企業(yè)（雇方）和傭方（合同工、民工）根據(jù)施工企業(yè)建安工程施工生產(chǎn)的需要，針對不同的地點(diǎn)、不同工種、不同級(jí)別、不同季節(jié)、不同工作環(huán)境，經(jīng)雙方協(xié)商一致以書面合同形式約定的日工資或月工資或生產(chǎn)完成合格的產(chǎn)品的勞動(dòng)報(bào)酬的總和。
定額人工單價(jià)的組成，在各地區(qū)、各部門并不完全相同。根據(jù)2003年財(cái)政部、建設(shè)部聯(lián)合的建標(biāo)[2003]206號(hào)文件規(guī)定：定額人工單價(jià)包括基本工資、工資性補(bǔ)貼、生產(chǎn)工人輔助工資、職工福利費(fèi)、生產(chǎn)工人勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)等。這五項(xiàng)內(nèi)容的確定與調(diào)整須嚴(yán)格按照國家的有關(guān)規(guī)定來進(jìn)行，特別是工資性補(bǔ)貼，由各省自行制定，這就決定了它的調(diào)整期較長，調(diào)整幅度不會(huì)太大，是個(gè)循序漸進(jìn)的過程。
市場人工單價(jià)是施工企業(yè)（雇方）和傭方根據(jù)市場行情，根據(jù)不同工種、級(jí)別和季節(jié)經(jīng)雙方商定以合同的形式確定的價(jià)格。很難說清楚其具體包含哪些內(nèi)容。除了應(yīng)包括：基本工資、工資性補(bǔ)貼、生產(chǎn)工人輔助工資、職工福利費(fèi)、生產(chǎn)工人勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)這五項(xiàng)內(nèi)容外，還應(yīng)包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、危險(xiǎn)作業(yè)意外傷害保險(xiǎn)等內(nèi)容。市場人工單價(jià)是一個(gè)很籠統(tǒng)，很含糊的一個(gè)數(shù)量，施工企業(yè)（雇方）很難說清楚究竟包括哪些內(nèi)容及其具體數(shù)量的計(jì)算方法。對于企業(yè)來說，由于這些勞務(wù)人員的流動(dòng)性較大，管理松散，干完一個(gè)項(xiàng)目就換一個(gè)地方，因此施工企業(yè)更愿意采用一個(gè)籠統(tǒng)的、含糊的、不用分明細(xì)的價(jià)格。
市場人工單價(jià)受社會(huì)平均工資水平、生活消費(fèi)指數(shù)、勞動(dòng)力市場供求變化等因素的影響。這幾年，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較迅速，基本建設(shè)投資規(guī)模也比較大，對勞動(dòng)力的需求增大，平均工資水平得到了提高，生活消費(fèi)水平和物價(jià)水平也在提高，這幾方面的原因造成市場人工單價(jià)也隨之提高。而定額人工單價(jià)主要受國家有關(guān)政策的影響。
二、計(jì)價(jià)定額人工費(fèi)與市場勞務(wù)人工費(fèi)在勞動(dòng)生產(chǎn)率的差異。
定額中的消耗量是指在正常的施工生產(chǎn)條件下，生產(chǎn)單位建筑安裝產(chǎn)品必須消耗的某種技術(shù)等級(jí)的工工工日數(shù)量，它由基本用工、其它用工及工人幅度差三部分組成。計(jì)價(jià)定額中的勞動(dòng)生產(chǎn)率與現(xiàn)行施工一線勞務(wù)工的勞動(dòng)生產(chǎn)率相比差別是很大的，也就是說單位建安產(chǎn)品計(jì)價(jià)定額中的人工工日消耗量與施工一線勞務(wù)工的工日消耗量相比有很大的差異。計(jì)價(jià)定額都是較低的工資水平、較高的人工消耗量，以料養(yǎng)工，并且以定額人工費(fèi)和費(fèi)率（措施費(fèi)、規(guī)費(fèi)、企業(yè)管理費(fèi)等）形式表現(xiàn)出來。
現(xiàn)在的計(jì)價(jià)定額都滯后于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，不能充分體現(xiàn)社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高和真實(shí)水平。許多省計(jì)價(jià)定額用工水平與全統(tǒng)定額用工水平基本一致，也就是說我們現(xiàn)行的計(jì)價(jià)定額中部分項(xiàng)目的勞動(dòng)生產(chǎn)還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代。而實(shí)際上定額勞動(dòng)生產(chǎn)率或定額工日消耗應(yīng)該隨科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、新材料、新工藝的不斷推廣作用、多功能高效率施工機(jī)械的使用而發(fā)生變化。
現(xiàn)行建安工程勞動(dòng)生產(chǎn)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于計(jì)價(jià)定額勞動(dòng)生產(chǎn)率。筆者就上述勞務(wù)分包調(diào)查了相關(guān)的作業(yè)班組長，就砌筑1m3一磚多孔磚墻綜合每工日產(chǎn)量1.8-2 m3，單位產(chǎn)量綜合用工0.5-0.567工日；外墻普通抹灰綜合每工日產(chǎn)量17.8-22m2，單位產(chǎn)量綜合用工0.045-0.056工日。現(xiàn)行勞動(dòng)生產(chǎn)率與計(jì)價(jià)定額差距比較大，其原因是：工作時(shí)間大于8小時(shí)，勞動(dòng)強(qiáng)度大于定額勞動(dòng)強(qiáng)度，工人熟練程度、工作的積極性（計(jì)件）、作業(yè)環(huán)境、專業(yè)的培訓(xùn)、先進(jìn)的技術(shù)、新工藝及新方法等都是影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)鍵因素。
三、計(jì)價(jià)定額人工費(fèi)與市場勞務(wù)人工費(fèi)在工作時(shí)間上的差異。
定額綜合工日與勞務(wù)市場工日在工作時(shí)間上的差異，定額以勞動(dòng)法的規(guī)定作為編制的依據(jù)，按勞動(dòng)者法定的工作時(shí)間251天，實(shí)行8小時(shí)工作制，每月法定工作時(shí)間是20.92天，定額綜合工日考慮了國家法定節(jié)假日工資因素，是按每周休息二天，如加班加點(diǎn)另外按規(guī)定計(jì)核。而勞務(wù)市場工日則是直接按“天”來計(jì)算，其勞動(dòng)時(shí)間要比“8小時(shí)”長，在有些地方一天的工作時(shí)間長達(dá)10幾小時(shí)。與定額綜合工日相比較，勞務(wù)市場工日勞動(dòng)強(qiáng)度大，功效明顯。
