時間：2022-10-09 22:09:04
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
(訊)根據(jù)萬瑞數(shù)據(jù)的《2009年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)購物行為及滿意度調(diào)查報告》的數(shù)據(jù)顯示：73.9%的調(diào)查對象表示2009年購物金額出現(xiàn)增長，減少的用戶僅占12.1%。接近6成的用戶表示2010年網(wǎng)購金額可能比2009年增加。而CNNIC相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：2009年網(wǎng)購市場消費金額達(dá)到了2500億。我們有理由相信，隨著用戶的成熟、消費頻次與金額的增加，未來1年電子商務(wù)市場網(wǎng)購金額還將達(dá)到一個新的高度。
報告顯示：網(wǎng)購用戶消費金額呈現(xiàn)出了一種“多者更多”的類馬太效應(yīng)。如下圖所示，不同滿意度用戶對2010年網(wǎng)絡(luò)消費金額預(yù)期產(chǎn)生了不同的影響：滿意度高，購物增加的可能性越高，反之亦然。
究其原因，最主要的是在于網(wǎng)絡(luò)購物存在最大的一大難題就是“產(chǎn)品無法體驗”，雖然出現(xiàn)了“試穿”等一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行彌補，但是網(wǎng)絡(luò)虛擬對于真人感受來說還是有差距。所以人們在購買產(chǎn)品的時候，開始越來越重視用戶實際體驗分享，經(jīng)常是賣家的好評越多，買家也就越多。可以說在電子商務(wù)網(wǎng)站里，用戶口碑是排在第一位的。數(shù)據(jù)顯示，隨著滿意度的提升，購物增加的可能性越高，反之亦然。由此來看，提高用戶的滿意度對于增加未來網(wǎng)絡(luò)用戶在網(wǎng)上的消費有著非常重要的意義。
所以對于電子商務(wù)網(wǎng)站來說，需要改善用戶體驗，并且分析用戶消費狀況，對增加消費的用戶刺激再次或多次消費；而對于消費減少的用戶則推出適當(dāng)?shù)摹坝脩絷P(guān)懷”策略，這樣才可以避免用戶的流失。
報告還對中國電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行了詳盡的剖析。在報告中，萬瑞數(shù)據(jù)依照運營性質(zhì)將電子商務(wù)網(wǎng)站分成3種不同的類型，其中將銷售自己品牌旗下產(chǎn)品，一般為企業(yè)官網(wǎng)建立的電子商務(wù)網(wǎng)站例如凡客誠品，歸為了“品牌型電子商務(wù)網(wǎng)站”。根據(jù)中的數(shù)據(jù)顯示，品牌型企業(yè)官網(wǎng)更適合做“精品形象店”的展示窗口，客服質(zhì)量需提升。目前，品牌型企業(yè)官網(wǎng)主要存在以下2個問題：
1、質(zhì)量可好，但產(chǎn)品單一。產(chǎn)品質(zhì)量可靠是品牌型企業(yè)官網(wǎng)產(chǎn)品的最大優(yōu)勢，獲得71.6%的調(diào)查對象認(rèn)可，但產(chǎn)品不豐富不容易吸引更多的用戶。
2、用戶整體體驗不佳，尤其在支付方面更需提高。雖然官網(wǎng)的售后后服務(wù)保障性受到用戶認(rèn)可，但是服務(wù)的質(zhì)量需提升。(如圖)
綜上來看，品牌型企業(yè)官網(wǎng)更適合作為網(wǎng)絡(luò)宣傳和新品動態(tài)展示、與消費者互動的窗口，并以“精品形象店”或者與網(wǎng)友溝通互動平臺的形象，呈現(xiàn)在消費者面前。（來源：萬瑞數(shù)據(jù)）
(訊)近期，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心了《2011年中國農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展調(diào)查報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》顯示，截至2011年12月底，農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)1.36億，占整體網(wǎng)民的26.5%，占農(nóng)村總?cè)丝诘?0.7%。
農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模增速放緩，城鄉(xiāng)之間互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展差距持續(xù)拉大
截止2011年12月底，中國農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模為1.36億，全年農(nóng)村新增網(wǎng)民1113萬人，同比增長8.9個百分點，相比2010年，農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模增速放緩。
從互聯(lián)網(wǎng)的普及率來看，截至2011年12月底，互聯(lián)網(wǎng)在城鎮(zhèn)的普及率是54.6%，在農(nóng)村僅為20.7%。從歷史數(shù)據(jù)對比來看，互聯(lián)網(wǎng)在城鄉(xiāng)的差距持續(xù)拉大。
手機(jī)成為農(nóng)村網(wǎng)民最主要的上網(wǎng)終端
手機(jī)成為農(nóng)村網(wǎng)民最主要的上網(wǎng)終端。截止2011年12月底，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億，農(nóng)村手機(jī)上網(wǎng)用戶約為9694萬人，占農(nóng)村網(wǎng)民總體的71.3%，比農(nóng)村網(wǎng)民中使用臺式電腦上網(wǎng)的占比高4.5個百分點。移動終端設(shè)備具有價格相對低廉、接入互聯(lián)網(wǎng)較為方便等特性，為部分農(nóng)村落后地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及工作提供了契機(jī)。
城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用差距較大，側(cè)重點略有不同
從城鄉(xiāng)使用差距來看，所調(diào)查的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在城鎮(zhèn)網(wǎng)民中的使用率均高于農(nóng)村。農(nóng)村網(wǎng)民在商務(wù)交易類和信息獲取類的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的使用率遠(yuǎn)低于城鎮(zhèn)網(wǎng)民相應(yīng)水平，其中搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的使用率差距均在10個百分點以上；在網(wǎng)絡(luò)娛樂的應(yīng)用方面，農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)民的使用率與城鎮(zhèn)較為接近，其中網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)視頻和網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的使用率差距在5個百分點以下；在交流溝通類的應(yīng)用方面，城鄉(xiāng)之間的差距也相對較小。
與2010年相比，在商務(wù)交易類應(yīng)用上，團(tuán)購、旅游預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)購物以及網(wǎng)絡(luò)支付農(nóng)村用戶規(guī)模增長幅度較大，用戶規(guī)模增長率均在20%以上。這表明農(nóng)村網(wǎng)民有從單一娛樂類應(yīng)用逐步向多元化的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用轉(zhuǎn)變的趨勢。（編選：）
報告全文下載>> 2011年中國農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展調(diào)查報告
[關(guān)鍵詞]大學(xué)生;網(wǎng)上消費;影響因素
[中圖分類號]F713 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432(2010)45-0101-02
1 引 言
《第21次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中表明,中國的網(wǎng)民群體以青年為主,總體網(wǎng)民中的31.8%都屬于18~24歲的青年。學(xué)生網(wǎng)民在整體網(wǎng)民中比例最大,占到28.8%。近幾年來,隨著購物網(wǎng)站的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物日益成熟,越來越多的在校大學(xué)生開始選擇網(wǎng)絡(luò)購物這一新穎的購物方式。因此網(wǎng)絡(luò)購物行為也為許多學(xué)者所關(guān)注。
如對大學(xué)生網(wǎng)購行為做調(diào)研統(tǒng)計。盛晏、鄧洪林在《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告》中,對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物群體特征、網(wǎng)絡(luò)購物原因分析、大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇特征、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為特征、大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的評價特征進(jìn)行了描述性統(tǒng)計分析。對大學(xué)生網(wǎng)購利用各種變量進(jìn)行市場細(xì)分的張紅明、李慶梅在《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費行為細(xì)分――基于網(wǎng)絡(luò)消費目的的實證研究》中,利用實證研究認(rèn)為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費心理有學(xué)習(xí)需要、創(chuàng)業(yè)需要、自我表達(dá)需要、溝通需要、休閑需要。對大學(xué)生網(wǎng)購行為進(jìn)行定性分析的徐洪升在《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息消費行為研究現(xiàn)狀分析》中運用文獻(xiàn)研究法,對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息消費行為研究現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,認(rèn)為關(guān)于大學(xué)生消費行為的研究成果主要集中在網(wǎng)絡(luò)信息消費目的、內(nèi)容、途徑與方式、消費效果與滿意度等6 個方面。Mary Wolfinbarger、Mary Gilly的研究指出網(wǎng)上消費者的購物目的主要有目標(biāo)導(dǎo)向型和經(jīng)歷型兩類。
上述研究表明,大學(xué)生是網(wǎng)購人群的重要組成部分,其網(wǎng)購的原因和網(wǎng)購的心理均存在一定差異。針對這一問題,對大學(xué)生網(wǎng)上消費的影響因素進(jìn)行實證分析,通過了解大學(xué)生網(wǎng)購動因,為電子商務(wù)企業(yè)決策提供依據(jù)。
2 研究方法
2.1 研究內(nèi)容
研究問題 1:根據(jù)大學(xué)生對于網(wǎng)購體驗的評價得到網(wǎng)購的主要影響因素。
研究問題 2:根據(jù)大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品類別、了解渠道和人口統(tǒng)計特征來了解市場的總體狀況。
2.2 調(diào)查問卷內(nèi)容及調(diào)查對象
本研究通過問卷調(diào)查的方式獲得所需要的數(shù)據(jù)。問卷的設(shè)計基于以往文獻(xiàn)和研究中使用的問卷調(diào)查量表,并根據(jù)調(diào)查對象和研究對象進(jìn)行調(diào)整以保證問卷設(shè)計的科學(xué)合理。
調(diào)查問卷內(nèi)容主要包括以下幾個方面:調(diào)查對象的個人信息、大學(xué)生網(wǎng)購體驗、主要網(wǎng)購產(chǎn)品的類別、了解網(wǎng)購的信息渠道。問卷除第一部分外,其余各部分均為李克特五級量表。
調(diào)查時間為2010年 5 月。鑒于本研究的主題,因此以在校大學(xué)生為問卷調(diào)查對象。發(fā)放紙質(zhì)問卷200份,收回有效問卷193份,有效回收率為96.5%;通過電子郵件發(fā)放問卷200份,收回有效問卷111份,有效回收率為55.5%。
3 數(shù)據(jù)結(jié)果與分析
3.1 按照大學(xué)生的網(wǎng)購體驗進(jìn)行因子分析
先對量表進(jìn)行信度檢驗。本研究是關(guān)于消費者態(tài)度和意見的問卷,因此使用內(nèi)部一致性系數(shù)(Cronbachs Alpha)對消費者服裝偏好量表的信度進(jìn)行可靠性檢驗。結(jié)果表明,在20項問題中,其Cronbachs Alpha系數(shù)為0.921。因此該調(diào)查問卷編制的內(nèi)在信度是比較理想的。
接著對初始數(shù)據(jù)作效度分析以確定其是否適合作因子分析,經(jīng)過分析可知原始數(shù)據(jù)KMO值為0.831,表明原始數(shù)據(jù)適合作因子分析,Bartletts球體檢驗的顯著性概率為0.000,小于0.01,拒絕相關(guān)陣是單位陣的零假設(shè),說明各變量不相互獨立,適合作因子分析。
利用相關(guān)系數(shù)矩陣和特征值選取公共因子,本研究采取主成分方法來提取公共因子,為了使對公共因子的解釋更為容易,對初始公共因子進(jìn)行方差最大正交旋轉(zhuǎn)。最后抽取出特征值大于 1 的20個語句,共 4個評價因素。選取測試語句的因子負(fù)荷量絕對值大于0.493,累積方差貢獻(xiàn)率為65.739%。所以只要選擇前4個公共因子,其所代表的信息量已能比較充分地解釋并提供原始數(shù)據(jù)所能表達(dá)的大部分信息。根據(jù)每個因子所包含的測試語句,對其進(jìn)行因子命名。
C1:流行及便利性因子。這個因子包含6條測量語句。其因子載荷在 0.526 以上,表示大部分被訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物符合潮流,表現(xiàn)出大學(xué)生對新事物的追求。同時,網(wǎng)絡(luò)購物讓大學(xué)生不出校門就能買到稱心如意的商品,因此將該因子命名為流行及便利性因子。
C2:質(zhì)量及安全因子。該因子包含6條測量語句。其因子載荷在0.569以上,它最大限度解釋了大學(xué)生在網(wǎng)購時對于產(chǎn)品質(zhì)量和信息安全的體驗。因此將該因子命名為質(zhì)量及安全性因子。
C3:品種及價格因子。該因子包含4條測量語句。其因子載荷在0.607以上,反映網(wǎng)購相對傳統(tǒng)購物最大的優(yōu)勢就是商品的價格較低,品種豐富,可以購買到很多當(dāng)?shù)責(zé)o法購買的商品,海外代購的模式甚至可以買到一些國內(nèi)沒有的商品,因此將該因子命名為品種及價格因子。
C4:服務(wù)及搜索因子。該因子包含4條測量語句。其因子載荷在0.49以上,反映了網(wǎng)購的規(guī)范化程度在提高,及時溝通軟件的使用使得買家和店家的交流更加直接,售后服務(wù)在加強,日益完善的搜索引擎幫助消費者快速找到自己滿意的商品,因此命名為服務(wù)及搜索因子。
3.2 各影響因素的實際感知表現(xiàn)
流行及便利性因子的實際感知表現(xiàn)。從該因子各項的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,均值最小的為3.21,最大的為4.21。因此,消費者認(rèn)為網(wǎng)購是流行的。并且對于這種足不出戶,就能隨時隨地購物的方式是比較認(rèn)同的。在6個問項中得分最低的是送貨的及時性,也就是說,消費者認(rèn)為網(wǎng)上消費的物流服務(wù)有待提高。
質(zhì)量及安全因子的實際感知表現(xiàn)。從該因子各項的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,均值最小的為2.30,最大的為3.08。因此,消費者認(rèn)為網(wǎng)購的產(chǎn)品質(zhì)量和網(wǎng)上的信息安全是比較令人擔(dān)憂的。尤其對于售后服務(wù)和信息安全問題的現(xiàn)實表現(xiàn)不太滿意。
品種及價格因子的實際感知表現(xiàn)。從該因子各項的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,均值最小的為3.36,最大的為4.14。因此,消費者對于網(wǎng)上商品的豐富性和性價比很高均表示認(rèn)同。這也是消費者喜歡網(wǎng)購的主要動因之一。
服務(wù)及搜索因子的實際感知表現(xiàn)。從該因子各項的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,均值最小的為2.68,最大的為4.0。因此,消費者認(rèn)為網(wǎng)上搜索需要的商品和進(jìn)行商品比較比較容易,相對于傳統(tǒng)購物方式可以極大地減輕消費在找尋商品上的體力支出。但消費者對于商家對商品的描述持懷疑態(tài)度。
3.3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物群體特征
(1)性別特征。在調(diào)查的304份有效問卷中男生為128人,占被調(diào)查人數(shù)的42.1%;女生為176人,占被調(diào)查人數(shù)的57.9%。這個統(tǒng)計結(jié)果和2008年盛晏、鄧洪林調(diào)查結(jié)果有所不同,他們當(dāng)時的調(diào)查結(jié)果是男生網(wǎng)絡(luò)購物比例略高于女生,并認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)在男生中的普及程度要高于女性,男生比女生更敢于冒險和追求新的事物,而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識比女生普遍好,這是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購物比率要高于女生的原因。本次調(diào)查和上次調(diào)查時隔兩年,網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的逐漸成熟、網(wǎng)購相關(guān)知識逐漸普及,使女生不僅在傳統(tǒng)購物方式上占據(jù)主要地位,同時在新興的購物方式――網(wǎng)購上也占據(jù)主要地位。
(2)年級特征。調(diào)查發(fā)現(xiàn)隨著年級的增加,大學(xué)生網(wǎng)購的比重迅速增加,大一新生的網(wǎng)購人數(shù)占總調(diào)查人數(shù)的5.3%,大二網(wǎng)購人數(shù)占總調(diào)查人數(shù)的13.1%,大三網(wǎng)購人數(shù)占總調(diào)查人數(shù)的10.5%,大四網(wǎng)購人數(shù)占總調(diào)查人數(shù)的71.1%。由此可見,網(wǎng)絡(luò)知識的增加對網(wǎng)上消費有較大影響。同時隨著年級的增加,大學(xué)生個人擁有電腦的比重也較高,這對網(wǎng)上消費有正向影響。
(3)專業(yè)特征。從調(diào)查結(jié)果來看,工科和文科類的學(xué)生分別占被調(diào)查總數(shù)的35.5%和36.8%,是學(xué)生中的主要網(wǎng)購群體。這可能是由于工科和文科的學(xué)生總數(shù)相對較多造成的。
(4)購買力特征。從調(diào)查結(jié)果來看,在網(wǎng)購人群中每月消費在500~800元的占總?cè)藬?shù)的43.4%,每月消費在800~1000元的占總?cè)藬?shù)的21.1%,每月消費在1000元以上的占總?cè)藬?shù)的13.2%。每月有著較高生活費的學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)消費的主要人群。
3.4 大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的了解途徑
從調(diào)查結(jié)果來看,大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費人群了解網(wǎng)絡(luò)購物的途徑排名前兩位的是網(wǎng)絡(luò)和朋友介紹。一方面網(wǎng)絡(luò)仍然是宣傳網(wǎng)絡(luò)購物的主要方法,另一方面大學(xué)生人口密集,同學(xué)、朋友、室友的影響較大,容易發(fā)生從眾行為。
3.5 購買金額
從調(diào)查結(jié)果來看,39.5%的大學(xué)生每次網(wǎng)上購物的平均金額為50~100元,31.6%的學(xué)生網(wǎng)上購物的金額為100~200元。這與上述的大學(xué)生每月的生活費用是相吻合的。
3.6 購買的商品或服務(wù)類型
從調(diào)查結(jié)果來看,大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)依次為服裝、音像制品、配飾、虛擬物品和美容產(chǎn)品。
4 結(jié)論及建議
4.1 大學(xué)生網(wǎng)上消費市場已經(jīng)形成
在大學(xué)生人群中有著網(wǎng)購經(jīng)歷的人群數(shù)量較往年增加,高年級的學(xué)生是網(wǎng)購的主要人群,由于大學(xué)生的收入來源主要是家庭提供的生活費用,因此大學(xué)生網(wǎng)上購物每次消費的金額有限,多在200元以內(nèi)。
4.2 主要通過網(wǎng)絡(luò)和朋友介紹了解網(wǎng)購相關(guān)知識
由于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的宣傳途徑主要是通過網(wǎng)絡(luò),因此具有網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識和運用技術(shù)的人群首先成為網(wǎng)絡(luò)消費者,另外在關(guān)系密切的人群中朋友的影響力較大,在社會可見程度高的商品中從眾效應(yīng)較強。有些不了解網(wǎng)購的人群,可以考慮通過傳統(tǒng)媒體來影響他們,比如通過電視廣告和雜志廣告來吸引這部分消費人群。
4.3 大學(xué)生網(wǎng)購的主要影響因素
根據(jù)因子分析結(jié)果,大學(xué)生網(wǎng)上消費的主要影響因素可以分為:流行及便利性因素;質(zhì)量及安全因素;品種及價格因素;服務(wù)及搜索因素。其中網(wǎng)上購物的便利性、品種豐富性、高性價比、搜索容易等因素是促使消費者網(wǎng)上購物的主要動因,但質(zhì)量及安全性、描述的真實性和售后服務(wù)的完善是電子商務(wù)企業(yè)需要改進(jìn)和完善的地方。
4.4 大學(xué)生網(wǎng)上消費潛力巨大
大學(xué)生的收入主要來自于家庭的供給,因此受經(jīng)濟(jì)條件的限制,在校期間的網(wǎng)上購物金額有限。但其參加工作之后將隨著收入的增加而增加消費金額,并且其購買的商品種類也將更加多樣化。所以,大學(xué)生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量,而在其終身價值。一旦有了固定的收入,再加上已經(jīng)形成的網(wǎng)上購物習(xí)慣,他們帶給電子商務(wù)企業(yè)的價值是巨大的。
參考文獻(xiàn):
[1]盛晏,鄧洪林.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告[J].商場現(xiàn)代,2008(10).
[2]張紅明,李慶梅.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費行為細(xì)分――基于網(wǎng)絡(luò)消費目的的實證研究[J].商場現(xiàn)代化,2007(7):66-67.
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)電子銷售 顧客滿意度 調(diào)查報告
前言
日前，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）了《2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》，報告顯示，截至2012年12月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模為2.42億，網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購物的比例提升至42.9%。可以預(yù)見，我國的網(wǎng)絡(luò)購物正處于高速發(fā)展的黃金時期，2013年網(wǎng)絡(luò)購物必將繼續(xù)火爆。
一、NALA簡介
對于一個愛美的女性來說，NALA這個名字一定不會很陌生。的確NALA的影響力很大，NALA是一個專注于化妝品電子商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司。目前業(yè)務(wù)主要經(jīng)營化妝品和化妝工具，通過公司自己建立的B2C平臺銷售化妝品和化妝工具。在淘寶中，NALA創(chuàng)造了一年五皇冠、18個月金冠的淘寶奇跡，并在短短一年半時間內(nèi)成為淘寶化妝品類目前三名和國內(nèi)第一的韓國化妝品零售商。
二、顧客滿意度指標(biāo)及策略性應(yīng)用分析
NALA在描述商品的時候要盡量精準(zhǔn)，使得商品的各項信息都能非常明確，同時還要對商品的使用方法和注意事項進(jìn)行描述，方便買家購買和使用。為了更直觀性，商品描述應(yīng)使用文字、圖像、表格三種形式結(jié)合描述，并應(yīng)注明賣家信息，如聯(lián)系方式、交易方式、優(yōu)惠策略、相關(guān)網(wǎng)站。同時在商品描述中也可加入相關(guān)的推薦產(chǎn)品，增加商品的宣傳力。
NALA通過發(fā)揮差異化優(yōu)勢吸引和保留了顧客，形成顧客依賴，維持顧客忠誠。同時，服務(wù)增加了進(jìn)入成本，也增加了進(jìn)入的復(fù)雜性，提高了競爭者的進(jìn)入門檻，NALA在核心產(chǎn)品之外提供一系列的服務(wù)，讓有形產(chǎn)品和增值服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，使競爭對手難以全面模仿，運用服務(wù)能使顧客被競爭者拉走的風(fēng)險降至最低。另外，NALA依靠建立的體系和積累的經(jīng)驗，企業(yè)可以經(jīng)濟(jì)而有效地提供包括較多服務(wù)成分的“包”，即封裝的高技術(shù)含量的服務(wù)模塊，滿足顧客的不同需求.這樣就會在一定程度上阻止顧客從事類似的活動。
三、NALA家電子銷售網(wǎng)絡(luò)購物顧客滿意度提升策略研究
（一）NALA采取網(wǎng)店與實體店統(tǒng)一的價格策略。
在線網(wǎng)店銷售的化妝品以同樣的價格，提供與實體店一樣的產(chǎn)品，以便讓消費者對線上或線下購買化妝品，均感到同樣滿意和快樂 同樣，統(tǒng)一的價格策略也適用于 所有連鎖店鋪銷售的化妝品和 不同網(wǎng)店上銷售的化妝品網(wǎng)店經(jīng)營目的與國內(nèi)化妝品企業(yè)不同，是從消費者角度考慮，消費者在實體店購買化妝品和在網(wǎng)店購買化妝品時的體驗感受滿意度是否一樣？因此， 網(wǎng)店與實體店采取統(tǒng)一的價格策略，以避免因不同的購買渠道間價格的差異，使消費者感到后悔和不必要的糾紛發(fā)生。
（二）商家提供的商品信息要保證其真實性和有效性。
網(wǎng)絡(luò)賣家首先要了解因為信息不勻稱而導(dǎo)致道德風(fēng)險和逆向選取帶給零售行為的不利影響。需要通過削弱信息的不對稱，盡量使顧客掌握充分的信息。在線購物與傳統(tǒng)購物的區(qū)別之一就是消費者不能觀察到商品的實體，在作購買決策之前不能鑒別產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，因此他們在買賣時是處于弱勢的。網(wǎng)絡(luò)顧客通常都很關(guān)心再次購物網(wǎng)站的誠信，因此可以確保商品質(zhì)量，履行承諾以及提供完好退換貨和賠償制度的網(wǎng)站才能被顧客信賴。賣家在此因本著誠信的原則，提供真實有效的產(chǎn)品圖片和信息，有必要的話還可以通過權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證與報告、傳播媒體的評價結(jié)論、品牌、依附第三方的信譽等間接手段，平衡顧客的信息不對稱，避免顧客因“冒風(fēng)險”交易而導(dǎo)致不滿意。
（三）暢通顧客投訴的溝通渠道。
聆聽顧客抱怨是了解其滿意度的主要途徑。會投訴的顧客才是好顧客。解決消費者投訴和埋怨問題時，不要出現(xiàn)下面這種行為，例如逃避責(zé)任，沒有詳細(xì)回答消費者疑問，或者對他們態(tài)度非常不友好，從而造成顧客權(quán)益受到損害。把消費者當(dāng)做核心的組織應(yīng)該創(chuàng)造方便給顧客的建議和投訴工作，聆聽并且適當(dāng)吸取顧客建議，這樣能夠形成良好的成效。
四、結(jié)語
要想在網(wǎng)絡(luò)零售這個新興的行業(yè)中取得競爭優(yōu)勢，必須要提高顧客的滿意度。本文通過對NALA的顧客進(jìn)行滿意度研究，得出了顧客滿意度對于網(wǎng)絡(luò)零售的影響因素。所以網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展的空間很大。只有那些對最新消費潮流、顧客購買習(xí)慣、高效分銷渠道有清晰理解與認(rèn)識的商家才會立于不敗之地。
參考文獻(xiàn)：
[1] 胡耀光，王田苗，馬曉寧等.一種基于多級庫存策略的網(wǎng)絡(luò)分銷模型研究[J].中國機(jī)械工程，2003，14（3）.
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)購物;現(xiàn)狀;對策
中圖分類號:TP393文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1009-3044(2010)16-4554-02
Exploration of Problems & Countermeasure with Online Shopping
DING Chuan, GUAN Yun-bo, JIANG Rong, XU Yue-ting, ZHANG Shi-yun
(School of Economy and Technology, Anhui Agricultural University, Hefei 230036, China)
Abstract: This article describes online shopping's development, present, future trend in china and its current problems were analyzed. we also give some advise such as improve laws and regulations to solve such problems.
Key words: online shopping; current situation; countermeasure
1 中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展
網(wǎng)絡(luò)購物是一種新興的購物方式,它通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息,并通過電子訂購單發(fā)出購物請求,然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼,廠商通過郵購的方式發(fā)貨,或是通過快遞公司送貨上門。
1998年3月6日將是中國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展史上值得銘記的一天。正是在這一天的下午3:30國內(nèi)第一筆網(wǎng)上交易成功。中央電視臺的王軻平先生通過中國銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù),從世紀(jì)互聯(lián)公司購買10小時的上網(wǎng)機(jī)時。由此開始,中國的網(wǎng)絡(luò)購物開始登上歷史的舞臺,1999年底,正是互聯(lián)網(wǎng)來臨的時候,國內(nèi)誕生了300多家從事B2C的網(wǎng)絡(luò)公司[1]。2000年,這些網(wǎng)絡(luò)公司增加到了700家。但隨著納指的下挫,到2001年人們還有印象的僅存三四家。網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷了一個比較漫長的“寒冬時期”。
歷史的風(fēng)口浪尖通常需要一個英雄扭轉(zhuǎn)大局,而這個挽救中國網(wǎng)絡(luò)購物的“英雄”偏偏是一個讓人望而生畏的名詞――SARS。面對非典的襲擊,許多人只能呆在家中,要想足不出戶就買到自己所需的商品只能依賴網(wǎng)絡(luò)。至此,有越來越多的人開始接觸網(wǎng)絡(luò)購物并接受它。伴隨著淘寶,當(dāng)當(dāng)網(wǎng),卓越等諸多購物網(wǎng)站的成功上線,中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場進(jìn)入了一個欣欣向榮,百家爭鳴的時代。
2 網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀
時下,中國網(wǎng)絡(luò)購物正日益發(fā)展壯大。按照CNNIC的數(shù)字,2010年第一季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模超過千億元,達(dá)到1026.9億元,同比增長119.4%。參與網(wǎng)絡(luò)購物的消費者更是達(dá)到了史無前例的7400萬。從市場結(jié)構(gòu)來看,C2C市場上(含C2C推出的B2C商城),淘寶、拍拍等運營商的市場份額相對穩(wěn)定;自主銷售式B2C市場上,市場參與主體增多,市場集中度有所降低[2]。
網(wǎng)絡(luò)購物存在著諸多有利因素,如價格上的優(yōu)勢誘惑著一些想要高檔消費品卻不愿多花錢的人;方便快捷的優(yōu)勢讓那些因工作繁忙而無暇去商店購物的人足不出戶便可購買自己心儀的商品。輕點鼠標(biāo),來自全國各地的各類商品瞬間呈現(xiàn)也提供給消費者更多選擇。但是,網(wǎng)絡(luò)購物也并不是完美無缺的購物方式[3]。因為網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性,他仍有很多缺點。為此我們進(jìn)行了市場問卷調(diào)查并得到表、圖1。根據(jù)調(diào)查顯示,消費者最擔(dān)心的還是網(wǎng)上商品的質(zhì)量問題,在總調(diào)查人數(shù)中,關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的人數(shù)占到了52.78%。可見網(wǎng)上商品的質(zhì)量將對消費者的消費行為和消費心理起到舉足輕重的作用。
網(wǎng)絡(luò)購物的售后不完善也是消費者最為的擔(dān)心的問題之一,有近四分之一的消費者選擇了它,其次是配送費用及風(fēng)險,最后是網(wǎng)上銀行安全風(fēng)險。由此可見中國當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)購物體系并不完善,很多地方任然需要改進(jìn)。
3 相應(yīng)對 策
當(dāng)前,網(wǎng)絡(luò)購物這一新興事物正在被消費者逐漸接受,隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,特別是網(wǎng)絡(luò)普及程度提高,它將在人們的日常消費中扮演著越來越重要的角色,據(jù)估算,至2011年,我國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模將達(dá)到3060億元。但與此同時,網(wǎng)絡(luò)購物的缺點也在被一步步放大。根據(jù)調(diào)查報告,我們提出了以下建議:
1)努力提高商品質(zhì)量,建立嚴(yán)格的產(chǎn)品銷售商準(zhǔn)入制度
隨著網(wǎng)絡(luò)購物的市場逐漸擴(kuò)大,越來越多的商家加入了這一行列中,其中也包括很多不良商家,他們通過以次充好,刷信譽等方法欺騙消費者,嚴(yán)重擾亂市場秩序(這一點在淘寶等以C2B經(jīng)銷模式的綜合性購物網(wǎng)站中表現(xiàn)極為明顯),根據(jù)中國消費者協(xié)會第一季度的數(shù)據(jù)顯示在增長最快的服務(wù)類投訴中,互聯(lián)網(wǎng)購物服務(wù)以增幅54%位居第一,共接到投訴3539件。所以提高商品質(zhì)量,并對合作商家的資信進(jìn)行嚴(yán)格的審核將成為各大購物網(wǎng)站的當(dāng)務(wù)之急,網(wǎng)絡(luò)商品也才能真的稱得上物美價廉。
2)完善網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)法律法規(guī)
由于網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性,它所存在的法律問題主要包括:一、由于地域的限制消費者判定產(chǎn)品質(zhì)量好次,大多僅憑賣方幾個簡短產(chǎn)品畫面和介紹,對商品僅享有極有限的知情權(quán),易引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。二、在證據(jù)調(diào)取上,買賣雙方無具結(jié)書面契約,對標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價款及報酬、履行期限、履行地點、履行方式、違約責(zé)任、解決爭議的方法及售后服務(wù)等等沒有具體的約定。消費者處于弱勢群體地位。這也使得《合同法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法》這些法律在網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生的爭端中適用性不強。因此,建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律、法規(guī)顯得相當(dāng)重要。
3)突破現(xiàn)有物流配送體系
如果一張手機(jī)貼膜在網(wǎng)上賣2元,在街邊的攤位上賣10元,你會如何選擇呢?我想大部分消費者會選擇街邊的攤位。原因很簡單:你在網(wǎng)上購買貼膜的同時通常還要順帶支付10元郵費。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)銷售的物流配送主要以賣家自己聯(lián)系快遞公司為主,這就造成了以下兩點不足:一、運費的居高不下。二、國內(nèi)快遞公司的服務(wù)質(zhì)量居低不上,經(jīng)常造成商品配送拖延以及運輸過程中的損壞。前段時間多家快遞公司的“漲價聯(lián)盟”,盡管不出幾天就土崩瓦解,但也給電子商務(wù)行業(yè)敲了警鐘,特別是那些意圖在這一市場上有所作為的企業(yè)來說,自建自己的物流配送體系成為必要,否則只能受制于人。
4 網(wǎng)絡(luò)購物未來發(fā)展趨勢
首先,隨著科技的發(fā)展,無線電子商務(wù)成為新的增長點。特別是通過手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物將在未來占據(jù)重要的地位。借助手機(jī)的便攜性,隨時隨地購物不再是夢想。目前許多主流網(wǎng)絡(luò)購物參與商,比如淘寶,支付寶都推出了手機(jī)客戶端。一場手機(jī)上的爭奪客戶之戰(zhàn)一觸即發(fā)。
其次,專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站將會越來越受歡迎。對于廣大的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站來說,資金有限,越專業(yè)才越有競爭力,而且專業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站在節(jié)約成本的同時也可以讓消費者更加放心。
網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式在人們的日常生活中正扮演著日益重要的角色。隨著他的不斷完善,相信在不久的將來,越來越多的人將享受它所帶來的樂趣與方便。只需家中敲擊鍵盤,淘盡天下寶貝!
參考文獻(xiàn):
[1] 常亞平,劉艷陽,閻俊.B2C環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量對顧客忠誠的影響機(jī)理[J].系統(tǒng)工程理論與實踐,2009,29(6):94-104.
21世紀(jì)是個信息時代,隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,B2C、B2C等電子商務(wù)技術(shù)的快速興起,各種購物網(wǎng)站的成立,網(wǎng)上購物以其特有的優(yōu)勢深入人心,下面是小編為大家整理的關(guān)于網(wǎng)購的市場調(diào)研報告模板，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
網(wǎng)購的市場調(diào)研報告模板1一、背景
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。
現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活。b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。
二、調(diào)查目的
這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的是研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>
三、調(diào)查對象和方法
1、調(diào)查對象：---學(xué)院學(xué)生。
2、資料收集方法：采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。
發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》，了解了大學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物的基本情況。
本次調(diào)查實際發(fā)放問卷200份，回收問卷200份，有效問卷176份，有效率88%。
四、調(diào)查結(jié)果及其分析
1、大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。
通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占68%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有7。8%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的!說明大學(xué)生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。
2、大學(xué)生網(wǎng)購群體特征：性別特征。
調(diào)查結(jié)果顯示，有68%的大學(xué)生有網(wǎng)購經(jīng)驗，而其中女生網(wǎng)購群高于男生。女生對于購物的欲望更為強烈，對美更為追求，女生對服飾等較為熱衷，而男生則相對傾向于電子產(chǎn)品。
3、網(wǎng)購原因分析
(1)、網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。
相比現(xiàn)實社區(qū)活動區(qū)域的局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū)，有“無限”的空間和領(lǐng)域，在這個“無限”的空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限，使消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。
(2)、網(wǎng)絡(luò)中商品價格相對低廉。
在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場的商品價格低一些，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生比較關(guān)注的幾種商品，服飾是折扣最大的，能達(dá)到50%以上;其次是電子產(chǎn)品，平均折扣在40%;折扣最小的是書籍，一般只便宜20%—30%。網(wǎng)上中的商品低價的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用，例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費用比較低，商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學(xué)生這個“純消費”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。
(3)網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。
快遞公司的迅速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮。現(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu)，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)消費變得更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費者購物。消費者只需在網(wǎng)上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來完成，無需消費者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時的開放，更大程度上方便了顧客，不會受到營業(yè)時間的限制，大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。
(4)網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感。
網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式，從它的興起到慢慢成熟，網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡(luò)購物的限定性，網(wǎng)絡(luò)購物的消費者相對而言還是少數(shù)，人們對網(wǎng)絡(luò)消費還是感覺很新奇，網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體分離開來，形成一個特殊的群體。特別是大學(xué)生，個性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己，從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。
五、網(wǎng)購過程中存在的問題
1、網(wǎng)上商家的信譽問題
由于商品交換是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)這種無形的媒介來流通，不可避免的就會出現(xiàn)一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)的弱點及人們對網(wǎng)上購物的不充分了解做一些違法的勾當(dāng)，對消費者的利益造成危害。所以，受到傳統(tǒng)的消費觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場去購物。
2、網(wǎng)上購物的支付方式問題
目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物的同學(xué)，很多人愿意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費用，所以對于利潤很低的商品，商家就有可能無利可圖，因此，商家就不愿意或者禁止客戶在網(wǎng)上通過銀行卡支付方式來購買這些商品。再者是網(wǎng)絡(luò)安全問題。在網(wǎng)絡(luò)購物中，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂，諸如個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。所以建議大家選用貨到付款的方式來支付。
3、商品信息問題
由于購買者對網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商家對商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認(rèn)識產(chǎn)生歧異。當(dāng)購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易，拿到商品后，就會投訴商品與自己訂購的不一致。而且與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風(fēng)險的事情。另外盡管商品信息很快，但商品不能及時到位。很多商品信息上網(wǎng)后，購買者能夠看到，卻無法立刻購買到，這主要是因為信息在網(wǎng)上，但是供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步，所以會產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。
4、商品的配送問題
傳統(tǒng)購物一般是在選好商品后，就可以直接付費拿走，而網(wǎng)絡(luò)購物就需要一個訂貨后的等待過程。所以目前社會上出現(xiàn)了很多物流公司，他們在為網(wǎng)絡(luò)購物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個小時，最長的則需要兩天時間。如果購買者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購物一般就不適合。
網(wǎng)購的市場調(diào)研報告模板2調(diào)查對象:
在讀的大學(xué)生
調(diào)查方法:
本次通過采用網(wǎng)上向QQ好友發(fā)放問卷調(diào)查形式，發(fā)放問卷份數(shù)為100份。
調(diào)查背景:
隨著高科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)迅速普及，在互聯(lián)網(wǎng)帶動電子商務(wù)的同時,新的購物方式也是層出不窮,上網(wǎng)人數(shù)不斷的上升，人們對上網(wǎng)購物的熱情大大加強，而大學(xué)生是這些網(wǎng)上購物人中不可或缺的一個群體，所以，我對在校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究。
調(diào)查目的：
通過此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生的網(wǎng)上購物情況，從中可以分析當(dāng)代大學(xué)生的消費結(jié)構(gòu)，并了解當(dāng)前大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法，態(tài)度等狀況。
調(diào)查內(nèi)容：
1.大學(xué)生網(wǎng)上購物的所占比例多少;
2.大學(xué)生網(wǎng)上購物的產(chǎn)品有哪些;
3.大學(xué)生網(wǎng)上購物消費水平;
4.大學(xué)生對網(wǎng)上購物的弊端有怎樣的看法和態(tài)度。
調(diào)查結(jié)果與分析
根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示:在被調(diào)查的人中,有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷占比例為75%。男生在網(wǎng)上購物中所占比例為75%，女生在網(wǎng)上購物群體所占比例為25%。互聯(lián)網(wǎng)在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒險和追求新的事物。
表1.在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的普及程度所占比例
(1)有網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷75%
(2)無網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷25%
從表1中我們可以看出在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的普及率達(dá)到75%，從而說明我們在校大學(xué)生對新興事物有很好的接受能力。大部分學(xué)生已經(jīng)開始接觸網(wǎng)上購物的形式，這將給我們電子商務(wù)帶來很大的發(fā)展。還為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的基本情況，對他們網(wǎng)上購物的商品種類進(jìn)行統(tǒng)計分析。
表2.在校大學(xué)生網(wǎng)上購物產(chǎn)品的種類
購物種類
服飾37%
電子產(chǎn)品5%
化妝品9%
書籍26%
游戲卡點13%
送禮物6%
其它4%
表2中表明：
網(wǎng)上購買服飾占比例最高，說明大學(xué)生在大學(xué)中越來越注重外表方面的打扮，也許外觀在某種程度上會影響大學(xué)生的以后前途。其次到購買書籍，表明以學(xué)習(xí)為主。依次遞減為游戲卡點，化妝品，送禮物，電子產(chǎn)品。
同時調(diào)查了解了大學(xué)生的網(wǎng)上購物消費水平，結(jié)果如下：
表3.大學(xué)生網(wǎng)上購物消費水平
每次平均消費金額所占比例
50元以下18%
50元到100元49%
100元到200元23%
200元以上10%
有上表可知有49%的大學(xué)生平均消費金額在50元到100元，其次是100元到200元的占到23%，大學(xué)生網(wǎng)上購物消費金額在50元以下的占到18%，再者消費金額在200元以上的也能達(dá)到10%，這說明在校大學(xué)生的消費水平比較高，同時也表明他們會購買一些檔次比較高的產(chǎn)品。而消費金額在200元以上的比例比較低，說明在校大學(xué)生在追求新鮮事物時比較理性。
然而為了更加了解在校大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法和態(tài)度,從問卷調(diào)查中可以看出對網(wǎng)上購物存在缺陷的看法有:管理混亂占到比例為15%，學(xué)們怕網(wǎng)上購物存在很多欺騙情況和虛假宣傳占到56%,說明很多大學(xué)生對網(wǎng)上購物存在的很大欺詐行為表示擔(dān)憂。
有的大學(xué)生對消費者的保護(hù)力度不夠占13%,也是在較大程度下影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的熱情。認(rèn)為對中間環(huán)節(jié)的管理有待加強占10%,有待于加強其力度。其它的看法和態(tài)度占6%。因此我們作為消費者要注意有意識的通過各種渠道維護(hù)我們自身的權(quán)益。
調(diào)查總結(jié)：
通過此次調(diào)查，我們了解了一些大學(xué)生網(wǎng)上購物的相關(guān)情況，比如他們主要購買的產(chǎn)品有哪些，網(wǎng)上購物消費水平，對網(wǎng)上購物存在的缺陷有著怎樣的態(tài)度和看法等等。整體而言，在校大學(xué)生的消費水平要高，他們不僅注重商品的價格和質(zhì)量，而且也很看重品牌。我們大學(xué)生在這種這種網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，交通便利，資源充沛的環(huán)境下得到熏陶，在網(wǎng)上搜索品牌，了解各信息，對好的品牌有更深的認(rèn)可。
但是網(wǎng)上購物也存在著很多弊端，如存在很多欺詐情況以及宣傳虛假，管理混亂，對消費者的保護(hù)力度不夠等等。這就不僅要求我們國家的相關(guān)部門制定相關(guān)的法律法規(guī)來維護(hù)我們消費者的合法權(quán)益，同時也需要我們大學(xué)生要保護(hù)好自身的利益。
網(wǎng)購的市場調(diào)研報告模板3一、調(diào)查目的
當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽光、追求時尚的心理特點，而網(wǎng)絡(luò)購物的時尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費觀念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購行為以及他們對網(wǎng)購的看法，對在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購情況調(diào)查。
二、調(diào)查結(jié)果分析
1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問卷，回收有效問卷40份。
其中女生26人，男生14人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒有過網(wǎng)購經(jīng)歷，占12.5%。
2、本次調(diào)查中，同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平數(shù)據(jù)顯示，每月一次的有9個，占總數(shù)的25.7%，有19個的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，占54.3%，每年一次的同學(xué)有5個，占14.3%。
還有2個，5.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%，其他金額范圍分布較少。
3、經(jīng)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27。
5%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
4、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺得網(wǎng)購值得信任。
另外，在前者中有80%的人以后會嘗試網(wǎng)購。
5、在網(wǎng)購人群中，因為購物方便快捷而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的60%，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購產(chǎn)品種類多樣，可以對比從而挑出性價比高的商品。
而在眾多大學(xué)生選擇的購物網(wǎng)站中，有57.1%的大學(xué)生會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購物。
6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。
7、同學(xué)們網(wǎng)購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。
三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因：
1、大學(xué)生的追求時尚性，他們跟隨時代趨勢。
而且社會生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。
2、大學(xué)生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價廉的商品，而且網(wǎng)購的價格一般比市場上親自買要便宜;
3、網(wǎng)上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價比高的商品;
4、大學(xué)生大多熟練使用計算機(jī)，對網(wǎng)購容易接受，而且引導(dǎo)潮流，如今網(wǎng)購就是時尚的潮流;
5、網(wǎng)購方便，不去自己花太多時間逛商場，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時省力。
四、網(wǎng)上購物存在的問題
1、網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界，網(wǎng)上購物平臺存在一定的風(fēng)險性，這就使得同學(xué)們在網(wǎng)上購物時容易被欺騙，有時候會買到假貨，得不償失。
2、大學(xué)生的金錢大部分都來自于父母，由于網(wǎng)上購物的便捷性和時尚性，使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購物，甚至形成“網(wǎng)購癮”，造成生活費的高度開銷。
3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚，當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當(dāng)買到的商品與自己期望的不一致時，較容易形成心理落差。
五、對策分析
1、大學(xué)生要學(xué)會理性購物，網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界，里面的信息不一定是真實的，當(dāng)在網(wǎng)上購物平臺購物時要細(xì)心謹(jǐn)慎，注意對商品的真假鑒定，防止被騙。
2、在網(wǎng)上購物時，要貨比三家，了解每一個細(xì)節(jié)，購買性價比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;
當(dāng)購買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)去實體店購買。
3、網(wǎng)上購物平臺管理方也應(yīng)該加強對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的整理，營造一個安全可靠的購物環(huán)境，讓廣大買家更能安心淘寶。
六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)
通過上述的調(diào)查報告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物已經(jīng)形成一種流行趨勢。只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購物。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便、省時、商品齊群等優(yōu)點一定會吸引大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。青年大學(xué)生具有追求時尚和容易從眾的心理特點，而網(wǎng)上購物的快捷性、時尚性，又與大學(xué)生的心理特點相適應(yīng)，這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購物。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的弊端，網(wǎng)上購物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當(dāng)或遇到非法分子，就會受到欺騙，造成經(jīng)濟(jì)上的損失。
網(wǎng)購的市場調(diào)研報告模板4一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的簡介
淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺這些詞語如今是大學(xué)生的'常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購物的學(xué)生，他們的購物動機(jī)、購買物品特點又是什么?男女大學(xué)生在網(wǎng)上購物有什么樣的區(qū)別?
阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費動機(jī)，男女消費動機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析。
二、調(diào)研方案與結(jié)果
(一)調(diào)研方案
1、調(diào)研目的：通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)研，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。
2、調(diào)研方法：通過口頭詢問，訪談等方式對大學(xué)生進(jìn)行調(diào)研、研究。
3、調(diào)研對象：在校大學(xué)生(包括大一至大四的學(xué)生)。
(二)調(diào)研結(jié)果
1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的各特征分析
1)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的性別特征
經(jīng)過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生略多于女生，男生運用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網(wǎng)絡(luò)知識的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生多于女生的原因之一。
2)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的年齡特征
現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多。經(jīng)過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)研，我們可以看出，大三、大四的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)同樣要對于低年級。因此可以看出，網(wǎng)齡對于進(jìn)行網(wǎng)上購物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時也是進(jìn)行網(wǎng)購頻繁的人群。
3)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的支付力特征
大學(xué)生的基本生活花費大都是來源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中于400~800之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進(jìn)行一些額外的消費。
2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的原因分析
1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因
調(diào)研顯示，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因并不是不會，或是對網(wǎng)絡(luò)購物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進(jìn)行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。
2)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因
通過訪談，多數(shù)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。
3、大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇
1)獲知渠道
從調(diào)研結(jié)果來看，大學(xué)生獲知購物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報紙雜志廣告等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費時，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。
2)選擇原因
網(wǎng)站的選擇通常看的是該網(wǎng)站的知名度、信譽、信用等。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。
4、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的購買行為特征
1)購買的商品類型或服務(wù)類型
從調(diào)研結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)研，網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護(hù)理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質(zhì)量風(fēng)險不大，運輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購買服裝的比例增多，說明大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。
2)購買頻率和購買金額
通過調(diào)研，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率多數(shù)集中于每三個月一次，但是也有少數(shù)人每一個月會有一次網(wǎng)絡(luò)購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的大學(xué)生主要購買的商品和服務(wù)類型相吻合。
3)價格期望
從調(diào)研結(jié)果來看，大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學(xué)生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素并不是價格。大學(xué)生的消費觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。
4)付款方式
調(diào)研結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。
5、大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)購物的評價
1)網(wǎng)上購物的擔(dān)心因素
通過對商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務(wù)、配送的及時性等問題的評價相比較，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生對于商品質(zhì)量品質(zhì)的問題的擔(dān)憂率是最高的，而對于售后服務(wù)和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的人則對于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多，而在有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購物體驗非常重要。
2)需要改善的方面
調(diào)研結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問題，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問題。
3)未來購買意愿
對于網(wǎng)絡(luò)購物，絕大多數(shù)的大學(xué)生的購買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò)購物確實有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優(yōu)點都是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素。
4)網(wǎng)絡(luò)購物的前景
絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。
三、結(jié)論
1、大學(xué)生網(wǎng)上購物的潛力巨大
雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費行為，無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動，但進(jìn)入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。
2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的市場已形成
由調(diào)研結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時間一般為1~5小時，多數(shù)人對于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強。而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴(kuò)大。
3、購物首選網(wǎng)站高度集中
大學(xué)生購物首選的網(wǎng)站多會集中于幾個網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個網(wǎng)站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學(xué)生將購物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。
網(wǎng)購的市場調(diào)研報告模板5現(xiàn)代生活，網(wǎng)上購物越來越常態(tài)化，而大學(xué)生儼然成為網(wǎng)購主導(dǎo)力量。每個高校門口云集的數(shù)不清的快遞包裹佐證了大學(xué)生網(wǎng)購的頻繁性。探究大學(xué)生的網(wǎng)購行為，分析決定其購買的因素，對于各大電商網(wǎng)站來說，能更有征對性地鋪設(shè)產(chǎn)品架構(gòu)，改進(jìn)服務(wù)體系，促進(jìn)其長遠(yuǎn)發(fā)展。
樣本說明：
總樣本：933;地理分布：平均分布于25個省(地區(qū))，北京、天津、江蘇、湖北、四川、重慶、廣東等全國25個省市。
性別：基本平均分布;男：女=54:46;
專業(yè)：包含文科、理科、工科、藝術(shù)類各個專業(yè)的學(xué)生;
年級：涵蓋了從大一到研究生各個年級。
數(shù)據(jù)結(jié)果：
超九成大學(xué)生最近6個月有過網(wǎng)購經(jīng)歷
關(guān)于是否網(wǎng)購過的問題，90.89%的大學(xué)生表示最近6個月有網(wǎng)購過，由此可見，大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)購的主力軍之一。
網(wǎng)購頻率
數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)大學(xué)生的網(wǎng)購行為集中在“偶爾”(60.24%)和“經(jīng)常”(21.86%)階段;而只有2.36%的大學(xué)生處于“瘋狂網(wǎng)購”模式。
與前面數(shù)據(jù)對比，在90后大學(xué)生群體中，目前整體處于理性網(wǎng)購階段。
經(jīng)常逛的購物網(wǎng)站
調(diào)查顯示，天貓成為大學(xué)生群體最受關(guān)注的購物網(wǎng)站，以72.59%的指數(shù)領(lǐng)先于其他網(wǎng)站。蘇寧、易迅則指數(shù)較低，推測原因：電子產(chǎn)品更新?lián)Q代較慢，關(guān)注頻度相對較低。
他人評論對購買決策的影響網(wǎng)絡(luò)口碑的力量?
調(diào)查顯示，54.45%的大學(xué)生表示評論者對其網(wǎng)購的最終行為影響很大，另有41.37%認(rèn)為影響一般。
整體看，網(wǎng)絡(luò)口碑對網(wǎng)購購買行為有著絕對性的積極引導(dǎo)力量。
付款方式
關(guān)于支付方式?
目前，大學(xué)生在網(wǎng)購時較多使用支付寶(46.62%)和網(wǎng)上銀行(45.57%)。
在其他差距較大的支付形式中，貨到付款也有較多的使用。
網(wǎng)購最擔(dān)心問題
阻礙網(wǎng)購行為的因素有哪些?
調(diào)查顯示，產(chǎn)品質(zhì)量問題是大學(xué)生在網(wǎng)購是最擔(dān)憂的問題(75.46%)，經(jīng)驗表明，網(wǎng)購?fù)藫Q貨的條件、程序較為復(fù)雜，且色差、質(zhì)感等無法直觀感受，因此質(zhì)量問題連帶安全、及售后服務(wù)都成為較讓人擔(dān)憂的因素。
平均月生活費
整體來看，單個大學(xué)生的網(wǎng)購消費力較低，原因之一可能是大多數(shù)大學(xué)生尚未取得經(jīng)濟(jì)獨立。
調(diào)查顯示78.35%的學(xué)生月生活費處在500-1500元之間，大學(xué)生網(wǎng)購并未出現(xiàn)過度消費狀況。
關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報告
我在很久以前就聽說了“網(wǎng)購”這個詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網(wǎng)購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的“網(wǎng)購生涯”。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開始了網(wǎng)購。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個主題。
一、調(diào)查目的
大學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。
二、調(diào)查對象及方法
1、調(diào)查對象：青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院。
(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)
2、資料收集方法：采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。
向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調(diào)查方法：對經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。
隨機(jī)選定某一學(xué)號后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。
三、調(diào)查的內(nèi)容：
(調(diào)查問卷附在最后一頁)
四、調(diào)查結(jié)果分析
1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%;
大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%
2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任。
另外，在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。
3、在網(wǎng)購人群中，因為節(jié)約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。
在眾多的購物網(wǎng)站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。
4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.67%。
相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
5、本次調(diào)查中，還對同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。
還有4.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂(21%)，網(wǎng)購市場有待進(jìn)一步提高。
五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)
通過上述的調(diào)查報告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時，商品齊群等優(yōu)點一定會吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前，人們在網(wǎng)上消費的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。
購物網(wǎng)站是一個很好的平臺，他能讓我們實現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購一定會成為人們的主要購物形式之一。
中國網(wǎng)購市場調(diào)查報告
中國網(wǎng)上購物消費者已形成一個巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長態(tài)勢;網(wǎng)購市場的發(fā)展和網(wǎng)上誠信機(jī)制的建立與完善，與支付寶首創(chuàng)的擔(dān)保交易的在線支付方式密切相關(guān)，支付寶已成為中國網(wǎng)上購物的主要支付方式。
歷年第三方支付工具用戶數(shù)
--年以來，第三方支付工具飛速發(fā)展，預(yù)計09年末第三方支付工具總用戶數(shù)會達(dá)到3.4億。
網(wǎng)購消費者中第三方支付工具擁有情況
網(wǎng)購消費者中有63.2%擁有支付寶賬號。調(diào)查結(jié)果顯示，財付通用戶相當(dāng)于支付寶用戶22.2%。
第三方支付用戶和中國網(wǎng)民數(shù)年同比增長率
支付寶用戶的增長速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期中國網(wǎng)民的增長速度。
第三方支付交易額最高省份
從交易額來看，廣東位居全國第一，與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。
首次網(wǎng)購時選擇的支付方式超過八成的消費者首次網(wǎng)購是在淘寶上進(jìn)行的。以來首選支付寶的比例達(dá)到77.4%。
網(wǎng)上購物規(guī)模和滲透率
調(diào)查的21城市合計有2703萬人曾經(jīng)在去網(wǎng)上買過東西，網(wǎng)購總金額達(dá)到734億元。
第三方支付用戶特征：年齡
第三方支付用戶中男性多于女性，年齡在21～30歲之間的占比為77.8%，
第三方支付用戶特征:學(xué)歷
第三方支付用戶學(xué)歷以大專及以上為主，非學(xué)生用戶個人月收入在3-5000元比例接近三分之一。
第三方支付用戶特征：職業(yè)
年輕白領(lǐng)是最典型的第三方支付用戶，超六成支付寶用戶家庭月收入超過了6000元。
據(jù)調(diào)查，在全國城市的調(diào)研中，上海、北京、深圳的網(wǎng)上購物人數(shù)已經(jīng)超過300萬，從年齡結(jié)構(gòu)層次分，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網(wǎng)上購物人數(shù)女性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性，從職業(yè)劃分，全職工作的占到45%,從消費者所選擇的購物網(wǎng)站中，有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購物。按照行為分，月度購買2次以上用戶占比超六成，時間主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是網(wǎng)上購物的高峰時間段。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在各品牌購物網(wǎng)站中，用戶使用最多的是淘寶網(wǎng)，85.7%的網(wǎng)上購物用戶使用淘寶網(wǎng)，其次是易趣和拍拍網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排名第四，騰訊(qq)排名第五。
用戶細(xì)分
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，使用網(wǎng)上購物的主要群體是非學(xué)生人群，但tgi表明，18-24歲學(xué)生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網(wǎng)上購物。
網(wǎng)民人群劃分標(biāo)準(zhǔn)：
18歲以下人群：18歲以下
18-24歲學(xué)生人群：18-24歲，職業(yè)為學(xué)生
18-24歲非學(xué)生人群：18-24歲，職業(yè)不為學(xué)生
25歲及以上普通收入人群：25歲及以上，個人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下
25歲及以上中高收入人群：25歲及以上，個人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上
用戶特征
1)用戶區(qū)域分布特征
從用戶區(qū)域分布來看，網(wǎng)上購物用戶中華東地區(qū)用戶比例最高，其次是華南地區(qū)和華北地區(qū)，其中華東地區(qū)包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。
2)用戶年齡特征
從用戶的年齡分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，18-24周歲的人群比例最高，為33%，其次是25-30周歲的人群，分別為22.0%。tgi表明18到35周歲的用戶比較偏好網(wǎng)上購物，18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網(wǎng)上購物。
3)用戶性別特征
從性別分布來看，網(wǎng)上購物用戶中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好網(wǎng)上購物。
4)用戶婚姻特征
調(diào)查顯示，單身網(wǎng)民的比例高于已婚網(wǎng)民的比例，tgi表明已婚網(wǎng)民比單身網(wǎng)民稍微偏好網(wǎng)上購物。
5)用戶學(xué)歷特征
從學(xué)歷分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，高中學(xué)歷的用戶最多，為35.8%，其次是大專和大學(xué)本科學(xué)歷的用戶，分別為21.8%和20.6%，初中以下和碩士以上學(xué)歷的用戶比例最小。tgi表明高中及以下學(xué)歷的人不偏好網(wǎng)上購物，大專及以上學(xué)歷的人比較偏好網(wǎng)上購物。
6)用戶職業(yè)特征
從職業(yè)分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，有全職工作的用戶比例最高，為52.3%，其次是學(xué)生和自由職業(yè)者，分別為26.1%和17.8%，無業(yè)/待業(yè)和農(nóng)民的比例最低。tgi表明有全職工作者和學(xué)生相對來說偏好網(wǎng)上購物，無業(yè)/待業(yè)者相對來說最不偏好網(wǎng)上購物
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)消費；網(wǎng)絡(luò)購物；電子商務(wù)
[中圖分類號] [F063.2] [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號]
一、網(wǎng)絡(luò)消費的涵義
如今，網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)深入到社會生活的各個方面，網(wǎng)絡(luò)不僅改變了人們獲取信息的方式，還對人們的消費理念、購物習(xí)慣和企業(yè)營銷產(chǎn)生了重大的影響。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和普及，使消費者可以利用網(wǎng)絡(luò)，在不同時間、不同空間對同一商品進(jìn)行交易。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費，學(xué)者們在廣義和狹義上均給予了闡述，通常將其理解為網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)教育、在線影視及網(wǎng)絡(luò)游戲在內(nèi)的所有消費形式的總和，也就是指直接或間接利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商品買賣或勞務(wù)行為。
二、中國網(wǎng)絡(luò)消費的現(xiàn)狀
2012年1月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息 （CNNIC）《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》。數(shù)據(jù)顯示，截至2011年12月我國網(wǎng)購用戶規(guī)模已達(dá)1.94億，年增長率為20.8%。2011年，全國網(wǎng)絡(luò)購物消費總金額為7735.6億元，較2010年增長了67.8%，占到社會消費品零售總額的4.3%；預(yù)計2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模將達(dá)11840億元，同比增長53%，占社會消費品零售總額的比例也將升至5.3%。
數(shù)據(jù)顯示，2011年12月12日淘寶網(wǎng)單日成交額最高達(dá)到43.8億元，超過北京、上海單日的零售業(yè)銷售總額之和。至2011年底，淘寶網(wǎng)單日獨立訪客量最高超過1.2億人，較上年同期增長120%，相當(dāng)于我國網(wǎng)民總數(shù)的1/4。
北京正望咨詢有限公司了2011年中國網(wǎng)上購物消費者調(diào)查報告。報告顯示，2011年度我國網(wǎng)上購物繼續(xù)高速發(fā)展，在網(wǎng)民中的滲透率升至41.5%。受傳統(tǒng)服裝廠商紛紛進(jìn)行電子商務(wù)的影響，我國服裝網(wǎng)購迅猛發(fā)展，2011年中國服裝網(wǎng)購市場規(guī)模達(dá)到2670億元，年同比增長率高于總體網(wǎng)購市場20.6個百分點。平均每個網(wǎng)購消費者2011年網(wǎng)上購物18.2次，同比增長15.2%；平均網(wǎng)購金額為4341元，同比增長28.8% 中西部城市網(wǎng)購金額的增長速度大幅高于京滬穗深和東部城市。平均網(wǎng)購金額的增長取代網(wǎng)購消費者數(shù)量的增長，成為網(wǎng)購市場增長最大的驅(qū)動力，貢獻(xiàn)了2/3的網(wǎng)購金額增長額。
三、網(wǎng)絡(luò)消費盛行的原因
（一）方便快捷、省時省力
當(dāng)今社會，人們的工作和生活節(jié)奏越來越快，無法將大量的時間和精力用于逛街、購物，需要一種時間成本和體力成本更低的消費形式，網(wǎng)購恰好滿足了人們的這些要求。以強大的計算機(jī)技術(shù)作為支撐，消費者可在網(wǎng)絡(luò)購物過程充分了解商品的各類信息，極大超越了傳統(tǒng)購物形式的信息量。同時，快速發(fā)展的現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)為網(wǎng)絡(luò)消費提供了有力保障，使網(wǎng)購商品能夠做到送貨上門，真正實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購物的方便快捷。
（二）更能滿足個性化需求
市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，許多行業(yè)已經(jīng)完成了從賣方市場向買方市場的過渡，消費者的個性也得以張顯。互聯(lián)網(wǎng)可幫助人們突破時空界限，使其能夠在更廣大的空間里尋找滿足個性需求的商品。
（三）幫助消費者緩解壓力
隨著社會結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，社會競爭日益激烈，人們的生存壓力也越來越大。網(wǎng)絡(luò)消費可以讓人們避開現(xiàn)實生活中的瑣事與煩惱，在虛擬世界里放松身心、得到愉悅。據(jù)網(wǎng)購身份調(diào)查顯示，都市白領(lǐng)占了網(wǎng)購總?cè)藬?shù)的52%，其余多數(shù)是在校大學(xué)生。都市白領(lǐng)多數(shù)處于家庭與工作的雙重壓力，分身乏術(shù)，網(wǎng)絡(luò)購物在很大程度上緩解了他們的壓力，白領(lǐng)們既可以在虛擬空間中放松緊張情緒，同時可足不出戶利用短暫的休息時間輕松完成消費。
（四）具有價格吸引力
盡管企業(yè)大力宣揚各種觀念來降低消費者對商品價格的敏感度，但是價格仍是決定人們消費的關(guān)鍵因素。據(jù)國家發(fā)改委及國家統(tǒng)計局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年全國居民消費價格指數(shù)（CPI）較2011年呈下降趨勢。CPI反應(yīng)的是我國13億人民服務(wù)項目與消費商品的價格變化情況，它是一個總體指標(biāo)不單指某單一商品價格的漲幅。由此可知，引導(dǎo)消費心理的重要因素仍然是價格。網(wǎng)絡(luò)消費中的主力人群是年輕人，由于從事工作時間不長且面臨巨大工作壓力，雖然具有很強的消費欲望，但苦于積蓄少，甚至許多年輕人還背著沉重的房貸和車貸，在消費者過程中對價格反映較敏感，對性價比高的商品更感興趣，網(wǎng)絡(luò)消費恰好符合年輕消費者的價格需求。
四、網(wǎng)絡(luò)消費存在的問題
（一）電子商務(wù)市場基礎(chǔ)薄弱
我國的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和應(yīng)用與發(fā)達(dá)國家相比仍處于初級階段，各項技術(shù)還不夠完善。因此，我國電子商務(wù)市場受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的制約，發(fā)展速度較慢，完善程度較低，可見加快發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是實現(xiàn)電子商務(wù)市場快速發(fā)展的重要基礎(chǔ)和前提依據(jù)。
（二）消費者網(wǎng)絡(luò)消費權(quán)益難以得到保護(hù)
我國對互聯(lián)網(wǎng)的法制管理還處于初級階段，針對電子商務(wù)方面的法律法規(guī)還不健全，因此，消費者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費時較易遭遇侵權(quán)行為。而保護(hù)消費者網(wǎng)絡(luò)消費合法權(quán)益的法律條款尚不健全，使消費者的網(wǎng)絡(luò)消費權(quán)益無法得到有效保障。
（三）網(wǎng)絡(luò)消費誠信較低
由于網(wǎng)絡(luò)消費是通過虛擬手段完成的，因此無法避免會出現(xiàn)誠信問題、產(chǎn)生糾紛，使得網(wǎng)絡(luò)消費的風(fēng)險較現(xiàn)實消費要大得多，這成為許多人不愿通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費的根本原因，同時也是阻礙網(wǎng)絡(luò)消費市場發(fā)展主要問題。
（四）電子商務(wù)對原有經(jīng)銷模式和渠道的沖擊
對于許多沒有進(jìn)行B2C電子商務(wù)營銷的企業(yè)而言，現(xiàn)階段非常的嚴(yán)峻問題是淘寶等網(wǎng)站的興起，為B2C提供了非常良好的平臺。從而導(dǎo)致了很多經(jīng)銷商和分銷商在進(jìn)行實體運作的同時參與網(wǎng)絡(luò)銷售，利用網(wǎng)絡(luò)的價格透明和低廉?dāng)_亂現(xiàn)有經(jīng)銷渠道，這就要求企業(yè)必須加強對分銷渠道的進(jìn)一步有效管理。
[參考文獻(xiàn)]
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“我現(xiàn)在周末都不去家樂福，而是直接在網(wǎng)上輸入.cn上選購，網(wǎng)上購物送貨到家，省了跑來跑去的麻煩！”平時忙于工作的李女士現(xiàn)在對家樂福的網(wǎng)上超市情有獨鐘。
不僅是國外零售企業(yè)開通了購物網(wǎng)站，國內(nèi)傳統(tǒng)零售企業(yè)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)也開展得如火如荼。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷工作委員會近日對零售、化妝品、藥品、食品、房地產(chǎn)等5個行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷狀況的調(diào)查顯示，傳統(tǒng)商業(yè)零售進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)已是大勢所趨。
“鼠標(biāo)+水泥”模式受青睞
調(diào)查顯示，當(dāng)前零售業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上開店的比例最高。以北京為例，幾乎所有大商場都擁有網(wǎng)絡(luò)門店。如國美電器網(wǎng)上商城.cn上，不少商品都實現(xiàn)了在線訂購；經(jīng)營家居建材商品的東方家園，其電子商務(wù)網(wǎng)站將門店經(jīng)營的4萬余種商品在網(wǎng)上展示，并保持與門店價格、庫存數(shù)據(jù)的同步，方便顧客在網(wǎng)上查詢、研究及購買；此外，以王府井百貨、百聯(lián)集團(tuán)等為代表的傳統(tǒng)零售商也都開辟了各自的網(wǎng)上商城。
傳統(tǒng)商業(yè)開網(wǎng)店的做法，與當(dāng)下流行的淘寶、易趣等網(wǎng)絡(luò)開店有所不同，采用的是線上、線下相結(jié)合的方式，被業(yè)界稱作“鼠標(biāo)+水泥”；而后者完全依靠網(wǎng)絡(luò)上的虛擬店鋪，沒有實體店鋪展示。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會營銷工作委員會認(rèn)為，“鼠標(biāo)+水泥”模式既能夠發(fā)揮傳統(tǒng)門店集中展示、集中銷售的特點，也能夠為習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購物的用戶提供便利。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會營銷工作委員會表示，盡管我國網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)展相當(dāng)迅速，但較發(fā)達(dá)國家相比仍有差距。據(jù)統(tǒng)計，目前在美國開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)，70%來自于傳統(tǒng)企業(yè)。當(dāng)國外企業(yè)巨頭倚仗資金優(yōu)勢忙著四處開店時，在門店數(shù)量上并不占優(yōu)的國內(nèi)零售企業(yè)應(yīng)該及早運用網(wǎng)絡(luò)營銷利器，增強盈利能力。
CN域名是營銷利器
調(diào)查報告還顯示，在眾多采用網(wǎng)絡(luò)店鋪的商家中，CN域名的應(yīng)用比例相當(dāng)高，成為零售企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的卓越標(biāo)識。
大學(xué)生市場調(diào)研報告模板一
一、摘要
目前國內(nèi)的網(wǎng)上購物市場(以下簡稱“網(wǎng)購”)已呈現(xiàn)出一派蓬勃之勢。大學(xué)生憑借其得天獨厚的優(yōu)勢和對新鮮事物的敏感度，使得“網(wǎng)購”朝著更加廣闊和便捷的道路發(fā)展。但是對于“網(wǎng)購”也分為了兩派，一派人熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物，而其他人則對網(wǎng)絡(luò)購物有一定的顧慮。針對于這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們進(jìn)行了小范圍的市場調(diào)查，預(yù)測出武漢市大學(xué)生網(wǎng)購的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行分析，得出調(diào)查結(jié)果。根據(jù)結(jié)果分析出網(wǎng)購存在的一些亟待解決的問題，并提出具體有針對性的改進(jìn)建議。
二、引言
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)《第十九次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r的統(tǒng)計報告》的信息，至20xx年6月30日，我國內(nèi)地網(wǎng)民總?cè)藬?shù)已達(dá)3.23億;其中，經(jīng)常上網(wǎng)購物的約有3000萬人，與去年同期相比，經(jīng)常上網(wǎng)購物的網(wǎng)民增長50%，顯示出這種新的購物方式的潛力。
作為大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會消費趨勢的角色，盡管在校期間沒有收入來源，在消費能力上受到了限制，但大部分學(xué)生4年之后都會獲得一份高于社會平均水平的收入。所以在校大學(xué)生一旦突破了資金的限制，他們將是未來網(wǎng)絡(luò)的主宰力量，在網(wǎng)絡(luò)購物方面，他們更具優(yōu)勢。因此，從分析可以看出，大學(xué)生是網(wǎng)上購物消費的潛在群體，他們對未來網(wǎng)上購物的發(fā)展趨勢有重要的影響。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.3%。基于這樣一種思考我們對在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查以期了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要特征。
三、正文
(一)調(diào)查的背景：
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活，網(wǎng)上購物的模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，已經(jīng)成為 網(wǎng)上購物市場上一股不可忽視的力量，對大學(xué)生網(wǎng)上購物的原因及滿意度進(jìn)行研究具有商業(yè)價值和現(xiàn)實意義。
(二)調(diào)查的目的：
通過此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況，從中分析當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)購的接受程度及消費行為特征，并通過了解當(dāng)前大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法、態(tài)度等狀況，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為，以及對我國當(dāng)前網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀及網(wǎng)上購物未來的發(fā)展提供一些參考建議。
(三)調(diào)查方法和對象：
本次我們主要采取問卷調(diào)查法。首先，制作出調(diào)查問卷;然后，用隨機(jī)抽樣的方法向主要高校在校大學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)版問卷，進(jìn)行問卷調(diào)查，然后對問卷進(jìn)行了統(tǒng)計和分析，最后得出了結(jié)論和認(rèn)識。
(四)調(diào)查結(jié)果及其分析：
1、大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大
通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占50%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的!說明大學(xué)生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。
2、大學(xué)生網(wǎng)購群體的性別特征
本次調(diào)查結(jié)果顯示，有78%的女生曾選擇過網(wǎng)上購物，而男生中這一比例卻只有62%，明顯低于女生。(如圖表三所示)這可能是因為女生對新鮮比較感興趣，喜歡追求時尚;而男生在這方面的需求或認(rèn)識顯然比女生要低，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)購比率比女生低的原因，也反映了男女生不同心理需求。
(1)沒有網(wǎng)上購物的原因：
調(diào)查顯示，在沒有購買經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒有嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有：商品問題、賣家誠信(例：假貨，質(zhì)量差)、貨款的支付問題、商品的遞送及郵費問題、售后服務(wù)問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題、觀念難以轉(zhuǎn)變、環(huán)境不允許等。其中，有50%認(rèn)為商品質(zhì)量低劣，認(rèn)為售后服務(wù)差的占27.30%，有22.70%如此之高的比例認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)欺詐使她們對網(wǎng)購?fù)鴧s步。質(zhì)量差是大學(xué)生對網(wǎng)購產(chǎn)品的主要意見。
(2)選擇網(wǎng)上購物的原因：
調(diào)查顯示，在有購買經(jīng)歷的大學(xué)生中，嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有：節(jié)約時間、節(jié)約費用，方便、送貨上門，尋找稀有產(chǎn)品，出于好奇、有趣，時尚、款式新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒有營業(yè)員壓力。而比例較大的是：節(jié)約時間、節(jié)約費用，方便、送貨上門。
4、 大學(xué)生網(wǎng)購行為的特征
(1)購買的商品或服務(wù)類型
大學(xué)生在網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)的排名依次是：服裝類(78.3%)、圖書音像(53.3%)、小飾品(38.3%)、生活用品(26.7%)、數(shù)碼產(chǎn)品(20.0%)和其他類(5.0%)。
從調(diào)查結(jié)果來看，服裝類、書籍音像類所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占一定比例。這體現(xiàn)了大學(xué)生在網(wǎng)購類型中以生活必需品為主，而且在學(xué)習(xí)用途(如圖書)中所占比例也較大。與網(wǎng)上購物其他類型相比有所不同的是：對網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：數(shù)碼產(chǎn)品價值較高，消費者不太信任;由于數(shù)碼產(chǎn)品的性質(zhì)和別的商品不太相同，一般購買它時需要見到樣品。這可能就是制約網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品發(fā)展的重要原因。
(2)大學(xué)生網(wǎng)購消費金額情況
消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。大學(xué)生網(wǎng)購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。
(五)網(wǎng)上購物存在的問題與對策：
1、網(wǎng)上購物的薄弱環(huán)節(jié)
調(diào)查顯示，無論是否有購物經(jīng)歷的大學(xué)生都對網(wǎng)購存在一定的擔(dān)心因素，他們普遍認(rèn)為網(wǎng)購在很多方面還有待提高，如商品的質(zhì)量(66.7%)、商家的售后服務(wù)(60.0%)、網(wǎng)上支付安全(46.7%)以及送貨速度(31.7%)等以上調(diào)查結(jié)果說明，大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時還不能完全接受，尤其是對網(wǎng)上商品的質(zhì)量還很不滿意，在這方面還希望商家能夠提供質(zhì)量合格并且和網(wǎng)上差別不熟太大的商品;再者，商家不能認(rèn)為一旦網(wǎng)上商品賣出后就與自身無關(guān)，還應(yīng)提供較好的售后服務(wù)，以滿足消費者的需求。
2、網(wǎng)上購物存在問題的對策
(1)加強網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn), 很多大學(xué)生喜歡購買一些品牌商品, 之所以在網(wǎng)上購買, 就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價格低, 但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙, 從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣。因此必須加強對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定, 確保商品的真實性。
(2)加強商家信譽度的管理。根據(jù)調(diào)查,很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次, 就可以對交易對象作一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別,級別越高, 信譽度越高, 大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽度來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。
(3)加強法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展, 有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢, 中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整, 而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此, 建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī), 就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等做出規(guī)定, 具有十分重要的意義。
四、總結(jié)
根據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出，大學(xué)生---這一未來的主要消費群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的，說明網(wǎng)上購物這個市場還是具有很大開發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度，同時對于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解 ，也要讓廣大民眾參與進(jìn)來，促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展。相信隨著我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會有越來越多的企業(yè)和個人開展網(wǎng)絡(luò)購物活動，也會有越來越多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡(luò)購物的潮流中來，我國的網(wǎng)絡(luò)購物市場必定會越來越繁榮。
大學(xué)生市場調(diào)研報告模板二
一、調(diào)查目的
大學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。
二、調(diào)查對象及方法
1、調(diào)查對象：青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)
2、資料收集方法：采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調(diào)查方法：對經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。
三、調(diào)查的內(nèi)容：
(調(diào)查問卷附在最后一頁)
四、調(diào)查結(jié)果分析
1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，在該層中的比例為56、25%;大二的有15人，占該層的68、18%;大三的有11人，占該層的50%。
以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45、36%～70、44%
2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。
3、在網(wǎng)購人群中，因為節(jié)約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費者該如何選擇呢?有48、57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87、3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。
4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37、7%，其次是服裝27、87%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19、67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
5、本次調(diào)查中，還對同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25、8%和27、5%。還有4、7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42、8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂(21%)，網(wǎng)購市場有待進(jìn)一步提高。
五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；消費者；電商；購物籃分析
中圖分類號：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）03-0-01
在國家拉動內(nèi)需、刺激社會消費的大背景下，網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)的深化帶動了更多的網(wǎng)民通過網(wǎng)購實現(xiàn)日常消費，購物網(wǎng)站的頻繁促銷也激發(fā)了網(wǎng)民新的購買需求，帶動了網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模的穩(wěn)健增長。在線交易的商品和服務(wù)類型更加豐富，帶動了用戶網(wǎng)絡(luò)購物頻次和金額的顯著提升。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計報告，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.94億人，較上年底增長20.8%。在蓬勃發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)中，電商企業(yè)進(jìn)行著激烈的競爭，消費者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的過程中也需要處理大量龐雜信息，這都需要有專業(yè)的統(tǒng)計知識作為輔助，本文就嘗試分析網(wǎng)絡(luò)購物過程中我們使用著或者可以使用那些統(tǒng)計學(xué)知識。因為C2C網(wǎng)絡(luò)購物淘寶網(wǎng)一家獨大，本文就以淘寶網(wǎng)的設(shè)置為例分析網(wǎng)絡(luò)購物中的統(tǒng)計學(xué)。
一、消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中的統(tǒng)計學(xué)
1.大量觀察法
消費者網(wǎng)絡(luò)購物中首先會使用的就是大量觀察法，因為在出手購物之前消費者都會在網(wǎng)上進(jìn)行無數(shù)次的瀏覽、觀看、對比，多次、大量甚至是長時間的瀏覽觀看以后才會去買一些自己認(rèn)為劃算合適的商品。
2.統(tǒng)計分組
消費者在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，電子商務(wù)網(wǎng)站中擁有著大量龐雜的商品，統(tǒng)計分組的方法將這大量的商品按年齡、按性別、按價格、按地區(qū)、按品牌等等諸多標(biāo)志進(jìn)行統(tǒng)計分組，消費者可以輕松找出自己需要的某類商品。同時在各個店鋪中消費者也可以看到各種各樣的分類分組，對商品進(jìn)行細(xì)化歸類。統(tǒng)計分組的方法使得消費者避免了大海撈針式的商品瀏覽，節(jié)省了大量的時間和精力。
3.排序比較
某類商品甚至是圖片一摸一樣的商品價格都相去甚遠(yuǎn)，消費者清楚通常便宜沒好貨但是又想經(jīng)濟(jì)劃算，而網(wǎng)絡(luò)購物最大的缺點就是看不見摸不著，沒有辦法將這些商品放在一起充分比較。消費者可以對需要的商品進(jìn)行篩選排序，對所有該類商品按銷量降序排列或者按店鋪信用降序排列等等，可以參考其他消費者的選擇。比如按銷量排序，我們找出的是該類產(chǎn)品成交量最大的產(chǎn)品，也就是眾數(shù)，是消費者購買選擇結(jié)果的代表，通常都具有可信性。而價格可以給定區(qū)間進(jìn)行選擇，在自己的心理價位中尋找合適的商品。不僅網(wǎng)站可以做排序，在店鋪中消費者也可以將所有商品進(jìn)行按銷量、按價格、按收藏排序，通過這些分析消費者可以輕易找到店鋪中的熱門熱銷商品，為自己的選擇提供幫助。
4.客戶滿意度分析
在網(wǎng)站中選擇某款商品進(jìn)入店鋪以后，消費者可以看到各店鋪的客戶滿意度評價結(jié)果，如寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度的得分，這是該店鋪客戶在完成網(wǎng)絡(luò)購物以后反饋的滿意度評價水平分析，是大量打分的算術(shù)平均值，可以較為準(zhǔn)確的反應(yīng)以往客戶的滿意度情況。將這些客戶滿意度水平與同行業(yè)平均水平進(jìn)行比較，消費者能夠更清楚的了解該店鋪的商品在同行業(yè)的位置。
好評率是好評的顧客占所有顧客的比重，可以反應(yīng)店鋪客戶滿意度，但相對指標(biāo)要與絕對指標(biāo)聯(lián)系起來分析，如某個新開店鋪只有寥寥幾筆成交量，即使好評100%也不能充分說明店鋪信用良好。淘寶也累計計算了賣家信用進(jìn)行了絕對指標(biāo)的計算，即一次成交后獲得一個好評可以累加一分，這樣將賣家獲得好評進(jìn)行匯總并根據(jù)得分進(jìn)行信用分級。這樣可以使得消費者對店鋪的交易信用有充分了解。消費者也可以對某一款商品進(jìn)行客戶滿意度分析，其中成交記錄與評價詳情就可以輔助消費者了解該款商品的銷售基本情況和客戶滿意度情況。
二、商家在網(wǎng)絡(luò)購物中使用的統(tǒng)計學(xué)
1.購物籃分析
購物籃分析，是一種發(fā)掘商品關(guān)聯(lián)購買關(guān)系的技術(shù)。它通過對消費者大量商品購買記錄的系統(tǒng)分析，找出商品之間內(nèi)在的關(guān)聯(lián)。購物籃分析目前可以進(jìn)行：商品配置分析，哪些商品容易被一起購買；客戶需求分析：客戶的購買習(xí)慣、購買時間、購買地點等；銷售趨勢分析：研究顧客購買趨勢，分析季節(jié)性購買模式，以確定降價清倉商品等；改進(jìn)商品或者研發(fā)新品。
網(wǎng)絡(luò)購物中有大量的購物籃分析的結(jié)果，當(dāng)消費將該款加入購物車以后網(wǎng)站會提醒“購買此寶貝的用戶還購買了……”，這是商品配置分析，網(wǎng)站或者店鋪在進(jìn)行了購物籃分析以后發(fā)現(xiàn)一些商品會更容易被同時購買，所以在此時進(jìn)行提醒不僅簡化了消費者的搜索工作，也大大提高了這些商品被購買的機(jī)會。另外，電商網(wǎng)站也會提醒一系列“你可能感興趣”的商品，這是電商網(wǎng)站對消費者的購買模式或者瀏覽模式進(jìn)行購物籃分析以后獲得的有用信息。
在店鋪中，購物籃分析還有一項重要的用途就是組合銷售，也就是搭配套餐，在商品購物籃分析以后將容易同時被購買的商品打包組合提供一定優(yōu)惠，更容易促成銷售。電商網(wǎng)站和店鋪也會根據(jù)購物籃分析尋找客戶的購買時間，網(wǎng)絡(luò)購物的購買黃金時間是晚上，一箱紙尿褲即將用完的時候也會收到店鋪的溫馨提醒。
網(wǎng)絡(luò)購物中消費者的需要意見可以通過客戶或者評價直接搜集，比傳統(tǒng)的銷售模式能夠更方便快捷準(zhǔn)確的搜集客戶意愿，對產(chǎn)品的質(zhì)量或者包裝改進(jìn)以及新產(chǎn)品的研發(fā)都能夠提供第一手信息。
2.客戶忠誠度分析
電商網(wǎng)站可以通過用戶訪問頻率、最近訪問時間、平均停留時間、平均訪問頁面數(shù)等指標(biāo)評價網(wǎng)站用戶的忠誠度，更加精確地找到網(wǎng)站的忠實用戶，并努力留住他們。從用戶忠誠度變化趨勢中發(fā)現(xiàn)一些可能正在流失的用戶，分析他們流失的可能原因，并試圖挽留流失用戶；比較忠誠用戶和流失用戶在指標(biāo)數(shù)值上的差異，尋找原因并優(yōu)化網(wǎng)站在這些方面的表現(xiàn)。目前網(wǎng)絡(luò)購物面臨的問題有商品質(zhì)量不能保證、物流配送不及時等，電商和店鋪可以針對這些問題提高服務(wù)。
3.廣告效果評估
消費者在購物過程中接觸了大量的廣告，電商網(wǎng)站和店鋪對廣告效果都將進(jìn)行密切關(guān)注，因此廣告成為網(wǎng)絡(luò)購物中的一個重要內(nèi)容，廣告效果評估過程中應(yīng)用大量的統(tǒng)計學(xué)方法。
網(wǎng)絡(luò)購物過程中網(wǎng)絡(luò)廣告占據(jù)著舉足輕重的地位。網(wǎng)絡(luò)廣告效果評估可以通過點擊率、業(yè)績增長率、回復(fù)率、轉(zhuǎn)化率、有效到達(dá)率等一系列指標(biāo)的計算進(jìn)行。如點擊率是指網(wǎng)上廣告被點擊的次數(shù)與被顯示次數(shù)之比，該相對指標(biāo)是網(wǎng)絡(luò)廣告最直接、最有說服力的評估指標(biāo)之一。因為點擊廣告者很可能是那些受廣告影響而形成購買決策的客戶，或者是對廣告中的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的潛在客戶，準(zhǔn)確識別出這些客戶，并針對他們進(jìn)行有效的定向廣告和推廣活動，可以對業(yè)務(wù)開展提供很大幫助。
廣告效果評價也可以通過廣告效果指數(shù)的計算來進(jìn)行，該指數(shù)可以測算出受廣告影響而進(jìn)行商品購買的客戶所占的比重，算法如下：
AEI = [A - (A + C) * B / (B + D)] / (A + B + C + D)
其中：AEI = 廣告效果指數(shù)"；A = 看過廣告而購買的人數(shù)；B = 未看過廣告而購買的人數(shù)；C = 看過廣告而未購買的人數(shù)；D = 未看過廣告而未購買的人數(shù)；
三、結(jié)語
本文梳理了幾種網(wǎng)絡(luò)購物中常用的統(tǒng)計學(xué)方法，這些統(tǒng)計方法對消費者和電商企業(yè)都提供了很大幫助。未來網(wǎng)絡(luò)購物市場將迎來更為規(guī)范化的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。電商企業(yè)在規(guī)模增長的同時，也需要從粗放式發(fā)展轉(zhuǎn)向精細(xì)化挖掘，由做大轉(zhuǎn)向做深，實現(xiàn)整體網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)服務(wù)水平的全面提升。在此過程中電商企業(yè)需要用科學(xué)的現(xiàn)代的統(tǒng)計知識發(fā)現(xiàn)問題、找出問題根源、找到合理的辦法解決問題，消費者也可以通過科學(xué)的統(tǒng)計學(xué)知識幫助自己做出科學(xué)的購物決策，以共同促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物的健康蓬勃發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 顧客 網(wǎng)站 忠誠度
一、引言
《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》第35次報告公布，2014年我國使用互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)達(dá)6.49億人，與2013年相比人數(shù)增加3117萬人，互聯(lián)網(wǎng)在人群中的普及率為47.9%，與2013年底相比增長2.13個百分點。網(wǎng)絡(luò)購物也逐漸成為人們的主要消費方式之一。2014年有46.3%的網(wǎng)絡(luò)用戶遇到了網(wǎng)絡(luò)安全問題，導(dǎo)致購物者對網(wǎng)絡(luò)購物的信任程度下降。由于電子商務(wù)中顧客轉(zhuǎn)換成本較低，在一定程度上妨礙了電子商務(wù)市場快速發(fā)展和顧客忠誠度的培養(yǎng)。培養(yǎng)電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠能給企業(yè)帶來巨大的利潤，同時也能保證電子商務(wù)企業(yè)的持續(xù)長久發(fā)展。
二、相關(guān)文獻(xiàn)綜述
電子商務(wù)顧客忠誠度這一概念最早由美國電子商務(wù)主管Reichheld與 Schefter提出，他們在2000年提出“E-loyalty”這一概念，國內(nèi)一些學(xué)者將其譯為“電子商務(wù)中的顧客忠誠”、“電子忠誠”、“網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠”等。
Srinivasan（2002）將電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠定義為顧客對電子商務(wù)企業(yè)的偏愛態(tài)度，這種態(tài)度會導(dǎo)致顧客對產(chǎn)品進(jìn)行重復(fù)購買的行為。忠誠的顧客不僅集中在經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)化方面，而且會關(guān)注與公司的關(guān)系。
Moonkyu Lee（2003）將電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠定義為網(wǎng)絡(luò)消費者根據(jù)歷史購物經(jīng)驗及對未來的預(yù)期，希望再次選擇目前的電子商務(wù)網(wǎng)站的傾向。
沈晶、孫玲芳等（2008）認(rèn)為電子商務(wù)下的顧客忠誠是顧客對電子商務(wù)網(wǎng)站、以及其產(chǎn)品等感到滿意，進(jìn)而對電子商務(wù)網(wǎng)站高度信任和忠誠，從而表現(xiàn)出反復(fù)訪問、重復(fù)購買產(chǎn)品，以及自覺維護(hù)和提升企業(yè)形象的行為。顧客滿意度、顧客消費經(jīng)歷、品牌偏好和競爭產(chǎn)品免疫力是影響電子商務(wù)顧客忠誠的內(nèi)在動因，網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站信任和安全、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)、轉(zhuǎn)換成本等是影響顧客忠誠的外在誘因。
李興國、嚴(yán)陪陪、張亭亭等（2010，2013）認(rèn)為電子商務(wù)中顧客忠誠度指顧客在實際體驗網(wǎng)購后，對網(wǎng)絡(luò)商家產(chǎn)生信任和認(rèn)可，對該網(wǎng)站持續(xù)訪問并且不會輕易被改變。顧客忠誠度體現(xiàn)為重復(fù)購買、購后滿意、產(chǎn)品故障容忍度、購后滿意以及關(guān)系維持。
三、現(xiàn)狀與問題
（一）發(fā)展現(xiàn)狀
目前，我國電子商務(wù)正在進(jìn)入快速擴(kuò)張的新階段，并且正在拉動我國消費需求、促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級，越來越多的企業(yè)正在積極投入到電子商務(wù)行業(yè)當(dāng)中來。據(jù)統(tǒng)計，2014年 12月底，在我國有41.4%的企業(yè)建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，且有17.0%的企業(yè)建立了以電子商務(wù)為平臺的網(wǎng)店。截至2014年底，全國企業(yè)中使用電子商務(wù)平臺開展在線銷售的企業(yè)比例為24.7%。根據(jù)艾瑞咨詢，2014年我國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)12.3萬億元，比2013年增長了21.3%，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)2.8億元，與2013年相比增長48.7%，增長水平較高。根據(jù)國家統(tǒng)計局近日公布，2015年1月份到4月份我國網(wǎng)上商品和服務(wù)銷售額為10435億元，同比增長率達(dá)40.9%，其中網(wǎng)上商品的銷售額達(dá)8690億元，同比增長率達(dá)40.3%。
（二）存在問題
1.網(wǎng)絡(luò)安全與信任存在隱患
根據(jù)CNNIC報告，2014年所有網(wǎng)民中遇到過網(wǎng)絡(luò)安全問題的網(wǎng)民占46.3%，購物者在網(wǎng)上遇到網(wǎng)絡(luò)欺騙的比例達(dá)到了12.6%，網(wǎng)絡(luò)安全問題的出現(xiàn)導(dǎo)致網(wǎng)購者對電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)生了不信任，從而對電子商務(wù)顧客忠誠度造成了嚴(yán)重影響。
2.顧客期望未能得到很好滿足
近年來，顧客對網(wǎng)絡(luò)購物的熱情越來越高，網(wǎng)購需求也迅速增加，但是網(wǎng)購實際行動卻并未得到很好的效果，許多研究發(fā)現(xiàn)，顧客對電子商務(wù)網(wǎng)站的訪問率極高，交易成功率卻與網(wǎng)站訪問率存在極大反差，究其原因，在于顧客的需求越來越多樣化，他們的期望得不到很好的滿足。
3.電子商務(wù)平臺售假事件時有發(fā)生
電子商務(wù)企業(yè)存在售假行為，知名電商企業(yè)售假事件經(jīng)常發(fā)生，根據(jù)有關(guān)消息，2014年，國內(nèi)一些電商平臺第三方賣家奢侈品售假事件被曝光，大批知名電商平臺包括京東、聚美優(yōu)品、1號店等被推向了輿論譴責(zé)的風(fēng)口浪尖，淘寶“大戰(zhàn)”工商總局事件更引起強烈反響。電商平臺缺少對在線商家經(jīng)營資質(zhì)、商品質(zhì)量的必要管理和控制，甚至還存在電商平臺故意放水、縱容電商企業(yè)售假的嫌疑，直接影響顧客忠誠度。
四、影響電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度的因素
（一）問題提出
對電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度影響因素提出如下問題：
問題1：功能性價值能否有效預(yù)測電子商務(wù)顧客忠誠度，并且能夠顯著影響電子商務(wù)顧客忠誠度？
問題2：程序性價值能否有效預(yù)測電子商務(wù)顧客忠誠度，并且能夠顯著影響電子商務(wù)顧客忠誠度？
根據(jù)上面問題作出如下假設(shè)：
假設(shè)1：功能性價值能夠有效的預(yù)測電子商務(wù)顧客忠誠度，并且能夠顯著影響電子商務(wù)顧客忠誠度；
假設(shè)2：程序性價值能夠有效的預(yù)測電子商務(wù)顧客忠誠度，并且能夠顯著影響電子商務(wù)顧客忠誠度；
（二）問卷的設(shè)計
本文采用調(diào)查問卷的方法進(jìn)行研究，為提高問卷效率和節(jié)省作答時間，問卷采取封閉式問卷，將問卷分成被調(diào)查者基本信息和關(guān)于自變量與因變量的調(diào)查。考慮到問卷在設(shè)計上可能存在不合理之處，影響調(diào)查結(jié)果，因此本文在問卷正式發(fā)放調(diào)查之前進(jìn)行了預(yù)調(diào)研，隨機(jī)選取了一些人群進(jìn)行預(yù)調(diào)研，收集并整理出結(jié)果，根據(jù)其結(jié)果對問卷內(nèi)容進(jìn)行了一部分修改，修改后再重新發(fā)放調(diào)查問卷。
（三）樣本及變量的選擇
1.樣本的選擇
大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)購物最為活躍，CNNIC《2014年中國網(wǎng)購市場調(diào)查報告》顯示網(wǎng)上購物用戶中大專及以上學(xué)歷所占比例在50%以上。本文選擇本校學(xué)生作為問卷發(fā)放對象，共發(fā)放130份問卷，收回并篩選整理出無效問卷后剩余120份，可以進(jìn)行進(jìn)一步研究，對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。
2.變量的選擇
電子商務(wù)環(huán)境顧客忠誠是本文的自變量，而因變量主要選擇電子商務(wù)功能性價值、程序性價值和社會性價值，如表1
（四）數(shù)據(jù)分析
1.研究對象基本信息
表2為調(diào)查問卷中被調(diào)查者的基本個人信息，這些基本個人信息在一定程度上能幫助我們有效了解問卷的正確性和有效性。從下表可以看出，大學(xué)生在京東上購物的頻率最大，其次是淘寶，在天貓上的頻率也比較高。
2.信度分析
問卷的信度是指對某一數(shù)據(jù)進(jìn)行測量，表現(xiàn)測驗結(jié)果的一致性、可靠性、再現(xiàn)性與穩(wěn)定性，本文將采用cronbach's alpha（克朗巴哈系數(shù)法，也稱cronbach's a系數(shù)法）對調(diào)查問卷信度進(jìn)行分析。利用SPSS17.0軟件計算得到電子商務(wù)環(huán)境中各變量的a系數(shù)如表3所示。
3.效度分析
調(diào)查問卷效度指檢驗分?jǐn)?shù)的正確性，問卷內(nèi)容正確程度越高，問卷效度就越高。本文結(jié)構(gòu)效度分析可采用因子分析法進(jìn)行分析，選擇用KMO和Bartlett’s來檢驗數(shù)據(jù)是否適合做因子分析。利用SPSS17.0軟件統(tǒng)計得到如表4各變量的值，KMO值均大于0.6，Bartlett球形檢驗顯著性值全部為0.000，小于0.01，變量解釋程度大于60%，所以適合做因子分析。該測量結(jié)果的效度較高。
（五）假設(shè)結(jié)果分析
本文對上面提出的假設(shè)采用問卷的相關(guān)性分析進(jìn)行分析，相關(guān)分析運用Pearson相關(guān)系數(shù)進(jìn)行分析，利用SPSS17.0軟件計算得到的結(jié)果如下表：
**在0.01水平上顯著相關(guān)
由上表的相關(guān)性結(jié)果分析可知，電子商務(wù)環(huán)境中功能性價值的相關(guān)系數(shù)為0.672，程序性價值的相關(guān)系數(shù)為0.731，，社會性價值的相關(guān)系數(shù)為0.824，這三個變量與電子商務(wù)顧客忠誠度在0.01的顯著性水平上是顯著的，說明它們和顧客忠誠存在正相關(guān)關(guān)系，且相關(guān)性較高。
五、培養(yǎng)在電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度的對策與建議
（一）從功能性價值角度
價廉物美是顧客的第一需求的根本保證，它們會對購物者的忠誠度造成很大的影響。電子商務(wù)平臺應(yīng)該徹底杜絕售假事件的發(fā)生，對電商企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，并建立完善的售后服務(wù)體系包括給予消費者技術(shù)方面的指導(dǎo)，產(chǎn)品維修和退換貨處理等。完善的服務(wù)體系能夠解決購物者對產(chǎn)品的擔(dān)憂，讓購物者更加滿意的購物。
據(jù)調(diào)查，年齡在18歲到35歲之間的網(wǎng)絡(luò)購物者構(gòu)成了主要的網(wǎng)絡(luò)購物者，這類人群的顯著特點就是追求個性和時尚，這就需要電子商務(wù)企業(yè)一方面不斷了解網(wǎng)購者心理以及動態(tài)，通過網(wǎng)絡(luò)時常與顧客保持有效的溝通，滿足顧客多樣性需求。
（二）從程序性價值角度
電子商務(wù)企業(yè)不僅要提高網(wǎng)站的購物安全性，防止消費者被騙、個人信息被盜，而且要嚴(yán)格保密客戶的個人信息和資料。企業(yè)有推動和提供安全標(biāo)準(zhǔn)與數(shù)據(jù)保護(hù)的責(zé)任和義務(wù)，用先進(jìn)的風(fēng)險管理解決方案，并將安全標(biāo)準(zhǔn)介紹給顧客。
將顧客反饋放在重要位置，及時解決顧客意見建議，如果顧客在網(wǎng)購過程中產(chǎn)生了不愉快的購物經(jīng)歷，將會降低該購物者的購物忠誠度，同時他的這種不愉快經(jīng)歷可能很快傳播給其他購物者，影響其他購物者的忠誠度。反之，會得到該購物者的支持和維護(hù)，為企業(yè)進(jìn)行免費的宣傳，增加新的顧客。
（三）社會性價值角度
電商企業(yè)可以設(shè)置轉(zhuǎn)換壁壘，比如建立會員制度、繼續(xù)推廣促銷活動、多次購物享受折扣優(yōu)惠或者贈送禮品等，當(dāng)顧客意識到轉(zhuǎn)換品牌將會讓自己成本變高，或者所獲利益將會減少時，他們將會提高對該電子商務(wù)的顧客忠誠度。此外，全方位提升企業(yè)品牌形象，加大宣傳投入和力度，提高網(wǎng)站品牌知名度和在消費者心目中的地位，得到消費者正面積極的評價，從而培養(yǎng)電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度。參考文獻(xiàn)：
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在不斷襲來的改革創(chuàng)新之風(fēng)的催化下，新的商業(yè)模式和商品種類不斷涌現(xiàn)。
作為電子商務(wù)市場的重要組成部分――服裝電子商務(wù)的發(fā)展以其蓬勃的增長率最具代表性和前瞻性。
據(jù)各方市場調(diào)研顯示，從2006年起開始興起的服裝直銷企業(yè)在2007、2008年呈現(xiàn)了噴井式發(fā)展。其中，2007年服裝服飾類成為網(wǎng)購的第一大類商品，交易額最大。
逆勢而上
2008年對于服裝電子商務(wù)行業(yè)而言，是機(jī)遇與動蕩并存的一年。從國際上看，全球經(jīng)濟(jì)低迷導(dǎo)致國際需求萎縮；從國內(nèi)環(huán)境上看，災(zāi)難、事件頻發(fā)，行業(yè)效益下滑。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境上，生產(chǎn)、消費意愿下降，市場信心不足。而投資環(huán)境，傳統(tǒng)零售市場，投資也明顯回落。
而調(diào)查報告顯示，2007年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模為75.2億元，預(yù)計2008年將達(dá)到171.1億元。其中，占絕對優(yōu)勢的仍是C2C電子商務(wù)平臺，淘寶以超過100%的增長速度帶動服裝電子商務(wù)整體份額。同時，2008年4月高調(diào)亮相的淘寶商城也引領(lǐng)B2C平臺及垂直類服裝網(wǎng)站快速增長，這種增長趨勢還將延續(xù)。
為什么如此低迷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境仍然難擋服裝電子商務(wù)的強勁勢頭？
艾瑞高級分析師張艷萍女士解讀到：“一方面，2008全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境壓力非常大，不可避免地會對傳統(tǒng)服裝行業(yè)造成一定影響；另一方面，外界經(jīng)濟(jì)的低迷反而給服裝電子商務(wù)帶來新的增長動力，正是在這種全球經(jīng)濟(jì)低迷的情況下，眾多傳統(tǒng)服裝企業(yè)開始尋找集約型經(jīng)營模式，進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。”
國際經(jīng)濟(jì)低迷，可能更多影響到的是外貿(mào)性的電子商務(wù)，國際需求呈萎縮狀態(tài)，但國內(nèi)市場需求卻日益擴(kuò)大，并發(fā)展成為帶動著整個網(wǎng)購的主力軍，尤其是服裝方面。
同時，就電子商務(wù)本身的性質(zhì)特點，決定了它無論在渠道成本、運貨成本還是品牌推廣方面，成本運營都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)模式，并且就受眾數(shù)量、范圍等各方面來說，都要做得更快一些。這些都會促使傳統(tǒng)服裝企業(yè)在面對經(jīng)濟(jì)環(huán)境壓力的時候，轉(zhuǎn)向電子商務(wù)領(lǐng)域。
百度暗戰(zhàn)淘寶
根據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2008年網(wǎng)絡(luò)購物用戶在網(wǎng)上購買最多的產(chǎn)品為服裝鞋帽類，占比64.9%，之后是圖書音像類和IT數(shù)碼類產(chǎn)品。“正是淘寶服裝服飾類的網(wǎng)購成交量帶動了整個服裝網(wǎng)購市場比重！”張艷萍不無肯定地說。
作為C2C的排頭兵，淘寶網(wǎng)無論規(guī)模還是產(chǎn)品的豐富程度，顧客的粘著度都是全國領(lǐng)先的。可面對異常激烈的市場競爭，老大也不會那么好做。
從2007年10月百度正式宣布進(jìn)軍C2C領(lǐng)域起，其強勢進(jìn)展一直受到業(yè)內(nèi)外關(guān)注。可張艷萍還是認(rèn)為，就目前來看，淘寶在C2C領(lǐng)域的領(lǐng)先地位暫時還是無人能動的。
對于百度、淘寶二者的競爭優(yōu)劣分析，現(xiàn)在還不能特別明確去說。因為百度C2C平臺具體什么樣子，它做出來和淘寶有什么區(qū)別，都還沒有一個特別明確的概論。并且目前來看，百度的招商都是一些商務(wù)比較優(yōu)質(zhì)的莊家，不像淘寶很多初級用戶的開店，它和淘寶的C2C是有區(qū)別的，因此還不能把百度完全歸入C2C，但總體來說，我們認(rèn)為百度的進(jìn)入對整個市場有整體的促進(jìn)作用。
訂制服裝走俏
另外針對報告中指出“服裝電子商務(wù)發(fā)展B2C發(fā)展迅速”的結(jié)論，張艷萍指出，現(xiàn)在來講，B2C因為市場關(guān)注，他的成交量、銷售量、增長幅度、速度比C2C高，但其實因為C2C的量本來就已經(jīng)很大了，所以增長量沒有B2C高，而且其整體規(guī)模還是比B2C高出很多。以淘寶為代表的C2C購物網(wǎng)站正在進(jìn)入穩(wěn)步成長期。
從報告當(dāng)中還能反映這樣一個信息――服裝電子商務(wù)的訂制類服裝走俏。張艷萍解讀說，隨著人們生活水平的不斷提高，對個性化商品的需求加大，訂制類服裝走俏是一種必然的趨勢。但根據(jù)報告研究，同時也做了一些訂制的企業(yè)訪談，發(fā)現(xiàn)它目前只能算是市場的一個熱點，因為就它目前的規(guī)模，比如說具體銷售了多少件衣服，真正覆蓋了多少用戶，從整個服裝電子商務(wù)來說它還是很少很少的一部分，但這不失為一種趨勢。
■視點：5000萬消費個體涌動
在諸多行業(yè)中，為什么服裝電子商務(wù)持續(xù)走高？艾瑞高級分析師張艷萍解釋到，淘寶上之所以服飾賣那么多，很重要的一個原因就是他的女性用戶很高。從女性特點還有女性對服裝的需求來看，服裝電子商務(wù)的走紅就不足為奇了。
由此可見，如何對網(wǎng)上用戶的使用習(xí)慣進(jìn)行到位的市場培育，進(jìn)而形成良好的市場環(huán)境對電子商務(wù)商來說也是絕對不能忽視的。
根據(jù)艾瑞的社區(qū)調(diào)研，通過用戶是否在網(wǎng)上購買服裝類商品得出網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模，2008年將接近5000萬，預(yù)計2011年將達(dá)到1.78億。而根據(jù)CNNIC最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截止2008年6月30日中國網(wǎng)民總體規(guī)模已達(dá)到2.53億人，“2.53億和5000萬”，這是一個多么巨大的潛在市場。
不管怎樣競爭，終究回歸像報告說的那樣，產(chǎn)品種類和價格是影響網(wǎng)絡(luò)購物用戶購買服裝商品的首要因素，而產(chǎn)品和服務(wù)是吸引服裝網(wǎng)購用戶再次購買的主要因素。
