時間：2022-10-20 08:44:19
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇班組長培訓方案，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、指導思想
班組是企業的基石，班組建設的好壞將直接影響到企業生產經營的方方面面。結合班組實際情況制定班組建設實施方案，通過加強班組基礎工作建設與各項管理，將班組核算緊密結合到班組建設工作中，加強班長及職工的學習培訓工作，不斷制定和完善班組建設、學習培訓、管理考核等各項規定，通過推進、檢查、評比、推廣優秀經驗、考核等各項措施，促進班組建設工作健康發展，完成公司下達的各項指標，推動的各項工作再上新臺階。
二、班組建設目標班組建設目標
通過學習和培訓提高班組長隊伍素質，提高班組全體成員技能水平和思想素質，提高班組基礎管理水平；促進職工愛崗敬業，克難制勝，群策群力，對標挖潛，出色完成各項生產經營指標；建設文明企業的班組工作、生活硬環境，樹立現代文明企業員工新形象。
三、班組建設內容及標準
（一）完善班組基礎管理工作，建立起現代企業班組管理模式，逐步實現班組管理的科學化、標準化、規范化。
1、完善班組組織機構
班組全體成員參與管理，并建立崗位責任制。各作業區根據不同崗位的班組人員配置情況，建立相應的安全現場管理員、班組核算員、技術質量管理員、設備點檢員、材料工具管理員、宣傳員等“幾大員”制度，明確職責。各班組可根據工作實際選擇配置3—6人，使班組成員各司其責，共同協助班組長做好班組管理工作。
2、實現作業文件管理標準化
班組的安全、生產、成本核算、質量、技術、設備等各項管理文件（包括原始記錄）嚴格按照東北特鋼集團管理體系的《文件控制程序》要求執行。機關各科各司其責，根據公司要求對各項作業文件進行梳理，盡量壓縮班組記錄的數量，規范公司及分廠職能部門對班組執行文件的培訓工作，便于班組有效執行。對班組生產、管理實現全過程標準化操作的推進，對影響班組推進工作的現象分廠將予以考核。
3、全面推進班組核算工作
各作業區所有班組結合班組生產實際指標制定并完善指標核算方法。班組核算工作可突出班組主要指標，適應生產經營工作，可根據班組的生產特點及時調整指標結構（須報請作業區批準），嚴格按照班組核算得分分配職工績效工資，達到通過班組核算工作，調動班組、職工生產競賽積極性，促進生產經營、促進對標挖潛的目的。機關各科根據班組核算工作的具體內容，及時填寫有針對性的指導意見和措施。每月5日前統計出上月各作業區、班組的指標完成情況和對各作業區、班組的上月評比考核明細，報給推進專干，便于各作業區、班組每月指標的統計。
4、各作業區要建立夠陶冶員工情操的文化園地，設置員工閱讀的報刊架、雜志角。
各作業區制定張貼班組建設評比考核板，內容可結合班組建設和生產情況自行制定，做到指標明確，便于操作和考核。每月初各作業區、班組召開會議，分析總結上月班組管理、生產經營、班組核算、現場安全等各項工作情況，討論制定本月完成各項指標的措施，宣傳公司、分廠生產經營形勢，落實分廠、作業區安排的工作任務，并記錄在班組綜合記錄本上。（各作業區、班組每月10日前完成，做好記錄）
（二）建設現代文明企業的班組工作、生活硬環境，、建設現代文明企業的班組工作、生活硬環境，樹立現代文明企業員工新形象。樹立現代文明企業員工新形象。創造一個文明優雅的工作和生活環境，改變傳統鋼鐵企業工作環境臟亂狀況和員工隊伍形象。
1、嚴格按照《東北特鋼集團現場管理標準》進行現場管理整治，建設現代企業生產工作文明環境。各作業區、班組首先對休息室、操縱室、生產現場進行自查，對臟亂差現象及不規范之處進行整改，自身無力整改的可上報作業區、分廠，分廠、作業區視情況給予改善。
2、綜合科、安全科負責制定現場管理標準及日常檢查，各作業區、班組按照要求劃分現場及休息室區域，落實到人，并按照綜合科、安全科的要求不斷改善生產生活環境。
3、對統一配備的員工生活設施（包含操作室的空調、飲水機等設施），在統一標準化配齊的基礎上，要加強管理維護，確保正常使用。（綜合科、設備科分別制定規定，加強管理）
4、對全體員工的工作服、勞保鞋、安全帽等勞保護具的發放制度重新修訂完善，確保全體員工勞保護具始終保持整潔。（安全科、綜合科根據公司要求按進度完成）
5、重新裝修洗衣房，改善設備設施，綜合科制定洗衣房管理制度，為職工服務好，徹底改變職工工作服臟亂形象。
（三）提高班組全體成員思想和技能素質，培養造就一支高素質班組長隊伍。
1、培養造就一支高素質班組長隊伍。
（1）、根據要求建立集團公司、基地、子公司（生產廠）三級班組長培訓體系。綜合科要將全體班組長按崗位工作性質進行細分，按照公司的要求參加公司組織的分類培訓。綜合科結合各崗位實際工作制定培訓規劃，抓好分廠級培訓。機關各科室、各作業區派專人根據各崗位工作性質認真編寫培訓教材，按照規劃和不同崗位對班組長進行思想素質、技術素質和管理素質等方面的實用性培訓。20xx年7月底前，全體在崗班組長必須經過基地以上專門培訓一次，培訓考試考核合格的班組長方能上崗。
（2）、完善班組長培養選拔機制。對班組長和見習班組長的選拔要通過班組成員民主選舉與上級任命相結合的辦法，以提高班組成員對班組長的監督作用，提高班組長在員工中威信；對班組長隊伍后備人才的培養擬定工作計劃，有計劃地對各崗位逐步選配文化水平較高、思想素質較好、年富力強的后備力量，對有的班組目前缺乏合格見習班組長人選的，應暫時空缺，寧缺勿濫。
（3）、完善班組長考評激勵機制。制訂班組長升級管理制度。根據班組的各項指標完成情況、各項管理工作完成情況、班組思想政治工作和企業文化建設等方面對班組長進行評級，作為班長津貼的一項主要考核依據。班組長評級分為一級班組長、二級班組長、三級班組長，按班組長相應的職責分類制定每一級別相應的考評標準，每月進行評比打分，每季進行級別評定。每年度對班組長和見習班組長的工作要通過班組民主測評和考核相結合的方式進行考評，對考評優秀的予以表彰和獎勵，對考評不合格的極個別人員要調整。
2、提高班組成員（員工隊伍）整體素質。
（1）、建立和完善員工學習技術、學習新知識的有效激勵機制。根據公司要求在進一步完善、堅持現行的工人專家、技師評聘制的基礎上，實行工人技術等級定期考評制，對同崗位員工通過技術考評定級，給予相應的等級津貼。同時要根據公司要求著手調查研究，適時實行以技術等級為基礎的基本工資制度，以此激勵員工學技術的積極性。
（2）、強化員工素質培訓。重點要強化員工崗位技能培訓，要參照班組長分專業培訓辦法，實行有針對性的專業工種技能培訓。職工培訓工作每月一次，每名職工記錄在培訓筆記本上。對現有職工，在5月前和年底前各進行一次考試。對在公司、分廠組織的考試中不及格的職工每月從績效工資中予以考核（班長加倍考核）。對班組設置的幾大員，相關科室要進行專門的崗位管理職責的培訓，并對其履行管理職責的情況建立考核制度，進行評比考核，各科將培訓、評比考核情況做好記錄。
四、推進班組建設的具體方法：
根據公司班組建設工作方案和實施細則的要求，結合班組建設實際情況，制定如下措施，以確保班組建設工作按照公司的要求以及節點目標如期實現。望各科室、作業區結合實際認真執行，推進班組建設，促進各項工作再上新臺階。
1、各作業區結合生產情況、班組核算工作、班組建設情況制定班組建設競賽考核方案，9月末前制定完成并開始實施。在原來班組建設的基礎上不斷完善，形成緊密聯系班組實際、有自身特色的班組建設體系。
2、各作業區、班組查找自身在硬環境方面的不足并及時整改，無力整改的及時上報作業區、分廠。9月20日前完成整改上報工作。上報時明確說明已整改項目和未整改項目。
3、機關各科室同作業區共同協作，做好分廠所有崗位的班長、職工培訓規劃，明確培訓教師及每月培訓內容，及時做好教案的編寫，從10月份開始進行班長、職工培訓，做好簽到，參加培訓的班長、職工認真將培訓內容記錄在培訓筆記本上。班長、職工培訓每月一次，分廠5月前和年底前分兩次對班長、職工的培訓學習情況進行考試（考試題由機關各科綜合出題），既要了解班長、職工的學習掌握情況，又要把考試成績做為班長評定級別、職工評定技術等級的一項重要條件。
關鍵詞：“五型”班組；推進；分類管理
中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：B 文章編號：1009-9166（2011）032(C)-0308-02
班組建設是企業基礎管理的基礎，是企業提升基礎管理工作最前沿的陣地。如今，在煙草行業全力創建“優秀卷煙工廠”的大背景下，作為卷煙制造企業，加強班組建設，進一步強化基礎管理工作，對做精制造，提升效率，提高企業綜合競爭力具有重要的意義。下面就如何在我廠推進全國總工會提出的“五型”班組（學習型、創新型、安全型、節約型、和諧型）建設作具體的探討。
一、如何做好“五型”班組建設總體規劃
（一）立足現狀、開拓創新，明確“五型”班組建設創建標準
創建“五型”班組建設，我們不能盲目是從，要結合我廠實際情況，系統性地提出班組建設的管理思路與工作方法。通過對我廠班組建設的現狀分析和對現有工作的梳理，按照“五型”進行分類提煉，并進一步開拓創新，吸納新事物，提出我廠“五型”班組具體標準。標準應結合我廠實際工作的開展，結合我廠發展的方向。
（二）穩步推進、注重實效，確定“五型”班組建設總體原則
“五型”班組建設覆蓋面廣，系統性強，具體工作復雜，在推進過程中，切忌流于形式，爭搶進度，不重實效的做法。而是要循序漸進，扎實推進，并把握以下四個原則。
一是要把握階段性實施與建立長效機制相結合的原則。例如，制定“五型”班組建設三年計劃，2012―2013年為探討方法，夯實基礎階段。在此階段，要不斷總結，固化成果，形成一種機制。2014年為推廣應用階段，進一步查漏補缺，完善機制，使班組建設更具實效，成為一種長效機制。
二是要把握繼承和創新相結合的原則。推進“五型”班組建設不是要否定以前的班組建設另起爐灶。制定過程要以現狀為基礎，進一步從班組工作流程入手，在繼承以往優秀做法，加以提煉的基礎上，大膽思考，深挖“五型”班組具體內涵，將管理創新，技術創新等豐富到“五型”班組創建內容中，使以往的優秀做法和現有的創新手段有機結合，使班組建設更具活力。
三是要把握樹立典型，以點帶面的原則。鑒于我廠班組設置有大有小，班組任務各有側重等復雜情況，在“五型”班組推進過程中，勢必出現參差不齊的狀況。要精心篩選“五型”班組各類型中比較典型的班組，給予分類指導，在“五型”中都樹立相應的典型，使其他班組既明確標準，又有鮮明參照，進一步尋找差距，迎頭趕上，最終促進其他班組整體水平的提升，起到以點帶面的良好作用。
四是要把握量化考核，激勵與約束相結合的原則。在制定班組考核細則時，要對指標量化，便于考核?？己私Y果與激勵掛鉤，引起班組對創建工作的足夠重視。同時，考核要嚴格，避免考核流于形式，使創建活動最終毫無成效。
（三）統一領導、分類管理，明確各職能部門的角色定位
班組建設應作為杭州卷煙廠黨政工團齊抓共管的一項具體工作。要真正做到黨政工團齊抓共管，首先應將班組建設工作列入廠部工作規劃，成立由廠長和各職能部門主要領導組成的領導小組和各職能部門骨干組成的工作小組。工作小組結合部門職能按五型劃分成五個小組，開展分類管理（如圖一所示）。
進一步明確各職能部門在班組建設中的角色定位，研究班組建設長期規劃，制定班組建設考核細則，建立班組建設基礎資料（臺賬）管理及落實班組建設年度考核。各部門直接參與考核細則的制定，將使考核內容更具實效，同時各職能部門也作為被考核對象，將更有利于具體工作在本部門的落實，對推進班組建設的深入開展起到重要的作用。
二、如何開展“五型”班組具體創建工作
（一）拓展載體、創新手段，做好創建工作的氛圍營造
推進“五型”班組建設，氛圍營造得好，能有效激發班組參與熱情，啟發班組創新思維。在氛圍營造方面，可從以下兩方面進行。
一是開展“五型”班組建設大討論。在“五型”班組創建標準初步制定后，將初步方案在全廠公布，開展群策群力，征集員工意見和建議。此做法既能進一步完善方案，使方案更具有針對性和操作性，又能起到“五型”班組建設前期的動員工作，讓大家對“五型”班組建設有初步的認識。
二是開展交流和宣傳。利用我廠電視臺、杭煙報，網絡平臺開展廣泛宣傳，開辟幾大板塊，各有側重，全方位推進。利用電視臺“武揚有話說”欄目重點介紹在“五型”班組創建過程中涌現出的好的方式方法，典型的班組長事跡，獨具特色的班組管理等內容。在杭煙報開辟“談班論組”欄目，刊登外部或內部有關班組建設的理論性文章；介紹優秀班組技術、管理創新成果，以促進其他班組的比學趕超；宣傳班組組織的各項活動。在網絡平臺中設置“我談班組建設”，重點收集員工在創建過程中的體會、建議或意見，落實專人負責和處理，對好的意見或建議提交領導小組研究，以促進方案的進一步完善。并落實相應回復，強化與員工的交流，使員工的意見或建議得到充分的肯定，愛護和提升員工參與的熱情。年度開展優秀班組創建座談，進一步交流經驗，營造氛圍。
（二）加強指導、深刻領悟，確保班組能有效參與
“五型”班組創建工作不能寄希望于短時間將每一個班組都打造成“五型”班組，要立足實際，注重循序漸進，放眼長遠。班組參與申報前，一方面，班組要自己開展對“五型”班組標準的深入討論，增強對標準的理解；客觀、深入分析班組自身現狀，充分認識自身與標準存在的差異，做創建工作的可行性分析，以確保準確把握其準備申報的班組類型，避免盲目。另一方面，各工作小組也要加強對班組的指導，確保班組對創建標準的正確分析與準確理解，把握班組創建工作的準確方向。在此基礎上，班組可選擇一、兩個或三個類型開展創建工作，遵循循序漸進，成熟一個，申報一個，為最終實現“五型”班組打下堅實的基礎。
（三）樹立典型，分類指導，推進創建工作扎實有效
“五型”班組創建工作，不能任由發展，要針對“五型”的標準，開展好分類指導工作。五個小組從申報類型中各自確立一個典型，進行全過程的指導工作。指導班組結合工作實際，分解工作指標；制定工作計劃；建立、健全工作制度、工作臺賬；幫助、指導班組進一步形成班組文化等。通過樹立典型，起到以點帶面的作用。在創建過程中，經常開展創建工作交流會，讓典型班組介紹經驗，促進其它班組的學習；組織對創建過程中遇到問題的討論，開展具有針對性的指導。通過分類指導，使創建工作更有效，各工作小組也能進一步加強總結，為下一步的工作安排提供理論依據。
（四）圍繞中心，多點考核，形成創建工作的合力
考核工作是班組建設重要的一個環節，是對班組創建工作的一次檢驗。考核工作實施得好，還能激發班組進一步熱情。廠部按照制定的標準，在落實班組考核的同時，黨、工、團也可以納入自身考核內容，即圍繞一個中心，形成多點考核（圖二）。如廠黨委將班組建設列入支部考核內容之一；廠工會將班組建設列入分工會考核內容之一；廠團委將班組建設列入團支部考核內容之一等。黨、政、工、團都將班組建設納入考核，將促進各環節對班組建設的關注與指導，真正形成黨、政、工、團的合力推動班組建設扎實、有序開展。
三、提升認識，建立機制，突出班組長作用的發揮
班組長作為班組管理的執行者，是企業管理的“兵頭將尾”。班組長作用的發揮，直接決定了班組工作開展的扎實程度。作為“兵頭將尾”的班組長，他們在企業管理和運作的垂直鏈中，起著承上啟下的作用。作為“兵頭”，班組長要認真做好班組管理工作，帶頭完成生產任務；作為“將尾”，班組長要認真貫徹、執行廠部、車間相關工作安排。班組長的這種角色定位，注定了一個優秀企業必須從班組長的選拔、培訓、考核與激勵等方面，建立一套長效機制，強化班組長的培養。
（一）重視班組長選拔工作
將企業中責任心強，業務能力強，充滿激情的員工選拔上來，通過搭建班組長選拔工作平臺，使班組建設工作能更深入基層，更好地服務于基層。通過競聘上崗的方式開展班組長選拔工作，幫助更多青年員工的成長，同時為班組長建設工作增添新鮮、有機血液。
（二）強化班組長素質培訓
全廠各部門要多給予資源，強化班組長組織能力、協調能力和交流溝通能力等方面的培養。部門要結合企業發展、生產工作實際，主動分析內部和外部適合班組長的培訓資源，協調納入我廠培訓計劃。梳理我廠現有一些培訓資源，擴大范圍覆蓋到班組長，如QC管理、6s管理等。
（三）形成班組長激勵機制
激勵機制可從建立津貼和開辟崗位晉升通道兩方面考慮。第一，通過津貼的形式，肯定班組長作用，以考核為依據，設置津貼不同的檔次，以促進班組長主觀能動性的發揮。第二，將優秀班組長納入人才培養的視線，在條件成熟的情況下，將其選拔到更突出的崗位，進一步激勵班組長工作激情。通過以上幾項措施，班組長將主動思考如何做好自身班組建設。主動思考的激情被調動起來了，班組長作用的發揮將必然給力。
小結：班組建設作為企業基礎管理的前沿陣地，是企業基礎管理的核心。抓實班組建設對企業是百利而無一害。班組建設搞得好，將夯實基礎管理，提升創新能力，提高產品質量，在各個環節都將產生1+1大于2的效果。本文針對如何推進我廠“五型”班組建設進行了具體的論述，探討性提出了我廠“五型”班組建設的具體方法，希望能對我廠“五型”班組建設提供一定的借鑒意義，切實加強我廠班組建設，夯實我廠基礎管理，為創建“優秀卷煙工廠”保駕護航。
班組長是企業組織生產經營活動的基層管理人員，企業的所有生產活動都在班組長管理中進行，所以班組長工作的好壞直接關系著企業經營的成敗，而對班組長定期進行有效的培訓是提高班組長管理能力的一個重要途徑。企業班組長的培訓雖是企業培訓工作的一個重要部分，但多年來有關對員工培訓探究探索很少具體地涉及到班組這一層面，所以對班組管理和對班組長培訓至今還沒有成熟的理論。大量的員工培訓書籍都是寫給中、高級管理人員以及專業技術員工的，企業的很多培訓也都是面向中高層管理人員。然而隨著市場經濟的深入發展，班組長地位和功能日益突出，探究班組長培訓具有一定的現實意義。
一、班組長培訓內容的定位
班組是企業內部根據勞動分工和協作以及管理的需要，把工作過程中直接協作或相同職能人員組織在一起從事生產活動的基本單位。班組是企業組織結構的基石，雖然企業的種類繁多，大小不等，組織的層次和管理部門有多少不同，但班組大致分為生產班組、輔助班組、職能班組、服務班組四種。它具有“小”而“全”，“細”而“實”的特征。現代工業企業中班組的設置一般遵循運作高效、職責分明、分工合理和協作緊密的原則。隨著社會的不斷發展和進步，班組成員的學歷層次越來越高，班組長正由技能型向智能型轉化。班組長的培訓的內容地位和功能主要體現在以下幾個方面摘要：
（一）職業道德素質
班組長必須敬業愛崗，嚴以律己；要以身作則，勇挑重擔；要平等待人，辦事公道；要實事求是，老實質樸；更要顧全大局，團結協作。在培訓內容上，必須要設計出加強班組長職業道德素質的課程和內容。
（二）文化技術素質
班組長應熟練把握本工種、本崗位生產的基本操作技能；精通本崗位、本工段、本車間產品的技術指標、工藝規程、操作要領；熟悉本班組生產設備和工具的性能、構造、維護保養知識，并能排除較復雜的故障；對生產中出現的緊急情況和技術質量新問題，有正確果斷的組織處理能力；善于學習和把握新設備、新技術、新工藝、善于組織革新創造，是生產技術上的多面手。這個方面也是班組長培訓的重點和核心所在。
（三）管理素質
班組長應具備管理意識和管理能力。要把握班組計劃管理、生產管理、質量管理、平安管理、技術管理、設備管理、勞動管理等班組基礎工作的基本知識和技巧，確保生產運行。班組長由于是最基層的管理人員，除了要擁有一定的專業技術能力之外也要具備一定的管理能力。
（四）心理素質
班組長要懂一些心理學的知識，在生產和管理中注重協調人和人的關系，依據心理學原理，運專心理學的探究成果，實行人性化管理，在生產中通過調動人的積極性來共同實現企業目標。
二、提高班組長培訓效果的策略分析
（一）做好班組長培訓的需求調查分析，科學確定班組長培訓重點
現代培訓的一個突出的特征就是要有明確的目的性。即通過培訓來實現和企業發展相適應的觀念和態度的轉變，增強文化素質，提高技術技能、開發智力和潛能等方面的目標。因此，班組長培訓不僅要符合公司的統一要求，還必須結合企業實際需要來進行，只有這樣才能做到有的放矢。為此，有必要在認真組織探究公司的統編培訓大綱的基礎上，對企業班組長培訓實際需求進行具體的需求調查。一是根據企業發展戰略和規劃，非凡是企業人力資源開發和人才隊伍建設規劃的要求，了解企業對操作人員的素質和能力要求。二是了解企業生產班組長基本素質和能力目前狀況以及按照公司要求存在的新問題和差距。三是了解企業生產班組長對未來職業發展的期望和目標。在這些需求調查基礎上，按照企業發展和個人職業發展目標相結合的原則，進行培訓需求整合，確定符合企業實際的培訓內容和方案。
在對班組長培訓做需求調查分析時一定要從班組長實際需求以及企業人力資源發展規劃出發，切實能夠把班組長的最新現實需要同企業短期或長期的發展規劃結合起來，并根據這些調查資料來制定企業班組長培訓計劃。由于班組長的非凡性，要求他們具備雙重技能，既要把握本工種技能，又要把握班組管理技能所以對他們的崗位技能要求是比較復雜的，強調做好結訓需求分析，就是要以班組長崗位技能要求為基準，通過對班組長進行崗位分析、能力評審、績效考核和學習期望的了解，找出班組長能力上存在的差距，按照“缺什么、補什么”和實際的原則確定結訓需求，制定班組長結訓的目標，通過有針對性培訓來彌補能力差距。
（二）精心設計班組長培訓課程內容
培訓標明確了，培訓內容的確定就成了結訓效果好壞的關鍵，班組長如何管人理事及班組長“愿管、會管”的培訓是沒有現成教材的。為此，需要組織了精通教育教學規律的高級講師。培訓部門領導和車間領導組成課題開發小組，使業務專家和教育行家有機結合，優勢互補，進行“針對性強、實用性強”的培訓內容的開發，在具體培訓內容的設計上可以確定班組長管理技巧、班組長業務管理創新思維和技術革新及班組長自我定位等四個培訓模塊
班組長管理技巧模塊主要在于培訓班組長如何交流和溝通；如何建立團隊精神；如何正確決策的方法和步驟；班組長工作藝術，目的在于培訓班組張管人理事的技能；班組長業務管理模塊由班組建設、班組長日常管理實例分析及情景模擬、班組長工作方法探索等內容組成，主要通過教學以及實地視察和交流討論的方式來提高班組長業務管理能力；創新思維和技術革新模塊主要在于通過一些案例來激發班組長創新思維以及培養班組長技術革新的意識和主動性；班組長自我定位培訓主要針對班組長個人職業生涯發展中存在的新問題，在培訓中對班組長的價值觀探索，班組長自我定位和素質要求承受挫折和壓力能力的培養，以期能提高班組長的綜合素質。
（三）采用靈活多樣培訓方法和手段
（一）以完備適用為原則加強班組制度建設
1.推行制度清單，規范基本制度和自選制度。
為兼顧制度建設的統一性和靈活性，推行班組制度清單制，區分“必選項”和“可選項”。將班務分工管理細則、班組臺帳分工管理、班組經濟責任制考核細則、班組文明生產考評規定、班組獎金分配方案、班組設備責任劃分、班組學習培訓管理細則、班組職工崗位績效評價等列為班組必須制訂的制度，其余如班組值班制度等可以參照上級管理制度設為班組自選制度。
2.強化重點突破，構建優績優效的動力機制。
班組制度體系的核心是調動人員積極性、提升班組執行力，因此要把建設“績效考評－獎金分配－評優評先”掛鉤的“動力”機制作為重點，發揮制度對人的激勵約束作用。各部門可以通過個別試點、逐步推開的方式，著力探索和建設班員議事、評優評先、獎金分配、獎懲激勵等制度。在關系班組建設和員工利益的重點事項決策執行方面應充分發揮群眾智慧和主體作用；在獎金分配方面，要充分發揮班組“二次分配”調節職能，對班員崗位績效每月進行量化，如檢修工時制，運行職工績效要量化到操作任務完成量、缺陷發現數量、小指標完成情況等，把班員在班組管理中承擔的工作也量化到績效考評中，切實實現按勞分配、多勞多得，讓班員干多干少、干好干壞不一樣，從制度設計上減少員工職業倦怠，發揮工作潛能；在評先評優方面，要建立與績效考評、經濟責任掛鉤的評先評優機制，規避以往部分班組先進輪流當等弊端，改進民主投票等簡單化的操作手法，做到“評有依據、獎有實據”，切實讓責任心強、績效突出、作風優良的員工評為先進，讓先進實至名歸，評先評優不流于形式。
3.狠抓制度執行，推進制度文化建設。
好的制度就是適用管用，衡量制度好壞關鍵是看執行。在以往班組考評中，班組建章立制的考評浮在面上，今后應將班組制度執行情況納入班組升級考評體系，同時還要對班組制度是否體現安全、節能、環保、文明、創新、崇學、和諧、人本、民主等文化理念進行評定。
（二）以精簡高效為原則完善班組臺帳
基層班組認為當前企業各類檢查學習的臺帳太多太繁瑣。班組安全學習、政治學習等還通過傳統的中心發言形式，已不能被身處互聯網自媒體時代的職工所接受。臺帳是一種過程的記錄，如何提高臺帳的實效性、真實性是體現管理功能有效性的關鍵。組織職能部門應當梳理臺帳、分清責任主次，各類計劃、總結要盡可能合并，對一些形式大于內容的文件要堅決取消，為班組管理減負。
（三）以分層培訓為抓手，推進班組培訓工作
人是企業第一資源，人才是企業核心競爭力。只有把班組培訓抓細抓實，班組學習力不斷增強，班組人員素質才能持續提升，企業培訓工作也才能真正落實到崗、落實到人。對班組人員技能水平、能勝任業務的范圍進行量化并與其績效評價、獎金分配掛鉤；將導師帶徒、內訓授課、技術比武成績計入個人績效、工作量。培訓工作要充分調動老班員、骨干人員的傳幫帶積極性，挖掘內部培訓資源潛力，形成人人事事、時時處處的團隊學習氛圍，將班組學習力轉化成班組生產力。
二、抓龍頭：推進班組長隊伍建設
“火車跑得快，全靠車頭帶”。一個班組要建設好，班組長是“靈魂人物”，所謂“強將手下無弱兵”，班組長自身的素質和能力對班組建設水平、班組文化氛圍、隊伍生機活力有著舉足輕重的影響。謀求班組管理提升，必須要著力加強班組長隊伍建設。
（一）豐富激勵手段，完善“爭優評先”機制
有激勵才有動力。從人才選拔使用、職業發展上講，班組長的職業晉升渠道主要是向專工、部門管理人員、中層干部發展。為保持和提高班組長管班組、帶隊伍的長期積極性，提高班組長的責任感和班組長崗位的吸引力，要進一步完善對班組長的選拔、任用、激勵機制，特別是在建立多元化、常態化、長效化的激勵手段上下功夫。
1.優化班組長選拔。
要細化班組長的任職條件、任職資格，對班組長的任職條件要區別于其他崗位，適當放寬學歷、年齡等要求，降低班組長任職門檻，而將“重實效、重能力”作為主要導向，甚至可以破格錄用，對廣大職工起到激勵示范作用。在方法上，班組長選拔也可引入民主選拔、競爭性選拔等手段。
2.開展“好班長”評選。
推行“好班長”常態化評選獎勵機制。工會已建立“好班長”考評標準和實施細則，通過實事求是、好中選優推選出群眾公認、業績優秀的“好”班長，豐富班組長的激勵方式，從而有效增強班組長的責任感、激發班組長的工作熱情和創造力，以持續加強班組長隊伍建設、提升班組長綜合素質、增強企業創新發展能力。
（二）拓展交流渠道，完善“能力增長”機制
班組長不僅要具備較強的職業技術能力，還要具備良好的職業道德素養、管理能力。對班組長的培訓要強化針對性，以學促干、以干促培。
1.開展班組長崗前培訓。
嘉興發電公司有關制度有條款要求進行班組長培訓，但對具體培訓內容、培訓時間、培訓方式沒有詳盡規定，應盡早完善并執行，最好是班組長上崗前進行專業培訓，或者在一定時間內進行培訓，或是對潛在班組長進行提前培訓。
2.加強班組長動態培訓。
隨著時代的變化、管理理念的創新、技術的進步，要為班組長提供適當的外出參觀、交流、培訓的機會，不斷更新、豐富自身能力，優化管理水平。
3.開展班組長崗位交流。
由于專業的壁壘，班組長的崗位交流難度大，今后要突出班組長“管”的能力，也就是弱化班組長的專業特長而強調管理能力。要實行班組長定期“輪崗”機制，促進班組長在管理上“跳出班組看班組”；提高班組長在班組骨干培養方面的積極性，避免班組對班組長業務能力的依賴性，規避班組“后繼乏人”的情況；同時也帶動對副班長、班組技術員的培養，通過“壓任務”促提高。
（三）打破“終身”慣例，完善“新老交接”機制
提高班組長的職業成就感和崗位價值，關鍵要打破“終身”制，讓班組長趕有方向、退有“空間”。考慮讓班組長到一定年齡退下來做一些培訓工作、安全監督工作，包括做班組建設考評工作等，此舉一是可以解除班組長職業發展的“后顧之憂”，明確班組長的職業前景，讓班組長在職業生涯后期實現平穩“轉型”，變帶兵打仗為管事育人，從而也增強班組長崗位的吸引力和崗位“含金量”、榮譽感；二是充分發揮班組長的經驗優勢，讓班組長的隱性知識為企業所用，這也是企業知識管理的一部分；三是讓班組長崗位不斷新老“換血”，為年輕員工提供鍛煉成長和發揮才干的機會，讓班組長隊伍年輕化，提高班組長隊伍的生機活力。通過以上做法讓優秀班組長政治上受優待、經濟上得實惠、精神上有奔頭。
三、抓內化：推進班組文化建設
推進班組管理提升，必須進一步發揮班組文化建設“柔性”、高層次管理作用，通過文化的“凝心劑”、“催化劑”作用，進一步提高班員對班組集體的認同感、歸屬感，全面發揮班員的創造力和積極性，推進“閃光”企業文化落地，深化文化強企，促進班組軟硬實力的同步發展。
（一）理念提煉，讓班組文化符號化
班組理念是班組文化的精髓，因此要著力對班組文化理念進行再提煉、再完善，突出“個性”，體現班組自身鮮明的管理特色。在理念口號上要做到朗朗上口、深入淺出，讓文化口號成為班組成員的精神動力和座右銘，激勵班組成員自覺地向著所認同的目標奮進，這將是班組健康發展、和諧發展的力量源泉，促進班組各項工作的開展。
（二）硬件入手，讓班組文化可視化
1.提升班組形象。
對班組休息室、更衣室等進行形象布置，統一班組定置，優化辦公家具、“職工小家”布置，結合企業VIS視覺形象系統開展設計和裝飾，提升班組的外在形象，美化班員日常工作環境。
2.推進文化上墻。
經過不斷的探索和實踐，相當部分的班組形成了具有自身特色的班組文化，但要對班組建設上墻工作采用更加先進的工藝、創意，進一步細化、美化、優化，達到強化班組職工的學習認知，通過入眼入腦入心，發揮班組文化的潛移默化作用。
（三）典型引領，讓班組文化人格化
先進典型是企業和班組文化的具體體現，通過選樹典型，強化典型引路和榜樣示范作用，以身邊事教育身邊人，具有弘揚平凡、激勵進取的精神激勵意義。各級工會組織要主導在部門和班組設立“明星欄”。大力挖掘和宣傳員工先進事跡，做好先進“亮化”工作，提高先進員工的榮譽感、自豪感，促進員工比學趕超，在業績考評的基礎上，定期對績效優秀、表現突出的員工事跡進行展示，讓明星“亮”起來，強化精神激勵。
（四）豐富活動，讓班組文化親和化
開展健康向上、員工喜聞樂見的班組活動，不僅是企業精神文明建設的載體，也是營造陽光氛圍、積聚正能量、激活“細胞”活力的需要。工會要大力開展豐富多彩的員工文化、文體活動，注意形式創新、點面結合，寓教育于活動，寓活力于活動。如開展安全親情活動、環保宣傳活動、工間健身活動，讓員工勞逸結合，促進團隊協助，強化人文關愛，緩釋員工壓力，促進員工身心健康。
四、抓創新：完善班組建設管理模式
（一）完善班組建設領導體系，從上至下落實責任
管理工作最重要的是落實任務和責任，最終都要落實到基層班組。因此認識上要到位，班組建設不僅是工會的事情，也不僅是職能部門的事情，而是各級管理層都需去做的事情。成立各級班組建設領導小組和工作組，專業部門協同配合，形成整體合力，建立起“公司領導、工會牽頭、部門負責、班組參與”的班組建設格局；明確科室職能部門、生產專業部門、分場、班組在班組建設中的職責。針對以往對班組建設的評價側重于檢查班組，忽視了檢查各級管理層履行班組管理的職責。有針對性地修訂標準，把部門班組建設成績和部門業績考評掛鉤。另外在完善各級班組建設領導體系的同時，要設置班組建設專業工作組，制定工作組的工作細則、標準。讓考評組更有針對性的指導班組建設，切實把班組建設融入專業管理和日常工作，形成整體合力。
（二）建立科學的考評體系
部門：
評價項具體描述分值得分存在問題描述見證性資料班組長職責1. 組織編寫形成班組長崗位說明書 2
崗位說明書2. 崗位說明書內容健全，明確班組長在生產組織、安全預控、質量保障、成本控制、人員培養、化宣貫、團隊建設等方面的職責 2
崗位說明書3. 通過培訓等方式，實現班組長對自身職責的全面認知，充分發揮崗位作用 2
人員訪談班組長選拔聘用
4. 制定班組長選拔標準，形成相關規范文件 3
制度文件5. 班組長選拔標準科學有效，對其崗位的工作年限、職業資格、職業操守、專業技能、管理能力等方面有明確的要求 2
制度文件6. 班組長選拔聘用有規范程序和實施方法 3
制度文件、圖片7. 選拔聘用過程公平、公開、公正 3
人員訪談8. 被聘用班組長受到員工認可，反應良好 3
人員訪談班組長培養
9. 制定班組長中長期培養規劃，明確班組長培養要求、周期和各項資源保障 4
相關制度10. 培養內容系統化，建立班組長培訓課程序列 3
相關文件11. 對新聘班組長開展崗前基礎管理技能培訓 6
文件及圖片12. 組織開展班組長集中脫崗培訓，每年不少于24 學時6
文件及圖片13. 定期開展班組長內部交流學習，每年不少于2 次6
文件及圖片14. 組織優秀班組長對外參觀交流學習，每年不少于1 次6
文件及圖片15. 對統一組織班組長參加的各類培訓學習活動，進行考核評定 6
相關資料16. 制定班組長繼續教育激勵辦法，鼓勵班組長自主學習 3
制度文件班組長考核與激勵
17. 通過文件或者規定明確班組長崗位待遇 4
制度文件18. 班組長崗位待遇落實到位 3
人員訪談19. 班組長崗位有考核辦法和方案 4
考核辦法20. 班組長崗位考核體系設計合理，要素健全，過程公平、公正、公開，公示考核結果 3
人員訪談21. 班組長考核結果有應用，如與薪酬待遇、物質激勵、職務晉升等掛鉤。 4
制度、訪談22. 開展經常性優秀班組長評選活動，每季度不少于1 次4
活動文件、圖片23. 對評選的優秀班組長，給予物質和精神獎勵 3
制度文件班組長職業發展24. 建立班組長職業發展檔案 3
檔案文件25. 建立班組長職業發展通道，明確“職級序列”、“技能序列”發展階梯、評定方法以及晉升規定等 7
文件26. 班組長職業發展制度發揮實效，班組長晉升情況良好 5
數據、人員訪談得分小計
模塊二班組基礎建設（權重15%分值60分）
評價項具體描述分值
見證性資料班組建制27. 堅持精干高效，科學優化的原則，明確班組設立的標準 4
班組建制標準 28. 依照標準，科學配備班組人員 3
數據、訪談 29. 每班設班組長一名 3
數據、訪談 班組設置30. 班組有固定活動場所 3
走訪 31. 班組基本設施設備配置齊全 3
走訪 崗位責任32. 明確班組各崗位的工作職責，形成《崗位職責說明書》 5
崗位說明書 33. 通過培訓等方式確保班組員工明確自身崗位職責 3
訪談 班組制度34. 建立健全班組各項制度 5
制度文件 35. 班組制度透明公開，通過多種形式讓班組員工知曉 4
訪談 36. 班組制度在執行過程中不斷完善 2
文件資料 37. 制定了班組各崗位標準化作業程序，并形成標準化作業相關規定或文件 5
標準文件 標準作業38. 作業標準明確具體，易于操作 3
人員訪談 39. 作業標準及時調整優化 2
過程記錄 班組臺賬40. 對班組建立規范臺賬有明確要求，確立臺賬目錄 3
制度文件 41. 臺賬格式規范，標準統一 3
臺賬文件 42. 建立班組臺賬檢查監督制度 3
制度文件 信息化管理 43. 配備信息化設備，每班組至少有1 臺供班組成員學習和辦公的電腦 2
實地走訪 44. 通過培訓等方式提升基層員工信息化操作水平 2
文件、圖片 45. 建立信息化管理平臺，進行信息化溝通、學習、記錄 2
實地走訪 得分小計
模塊三班組員工培養（權重15%分值60分）
評價項具體描述分值
見證性資料
員工培養46. 形成利潤點、車間（部門）、班組三級員工培養體系 5
制度文件47. 建立班組員工定期培養制度，確立班組員工培養內容、培養形式和培養周期 5
制度文件48. 定期開展基層員工專業、技能培訓，每季度不少于2 次6
資料、圖片49. 針對各專業、崗位需求，開展經常性的勞動競賽和技能比武，每年不少于2 次6
資料、圖片50. 開展“創建學習型班組、爭當知識型員工”等團隊學習活動 4
資料、圖片51. 開展員工職業化素養教育或培訓，提升員工的盡責、協作、陽光、活力等優秀職業素質 4
資料、圖片52. 建立師帶徒機制，并對師帶徒結果進行考評 4
資料、圖片員工激勵
53. 建立以績效為導向的員工激勵機制 6
制度文件54. 定期開展“陽光班組”、“忠良員工”評選表彰活動，每年不少于1 次5
資料、圖片55. 充分利用報刊、網絡等平臺及時宣傳優秀員工先進事跡 4
資料、圖片56. 建立員工崗位級別評定機制，根據員工的工作能力、工作經驗、工作績效等指標開展崗位級別評定 4
制度文件
員工發展57. 建立高技能人才建設體系，設立首席技師或首席操作員、工種帶頭人、專家型人才崗位等 4
制度文件58. 建立員工管理序列晉升通道，形成班組長隊伍后備人才儲備庫 3
制度文件得分小記
模塊四班組日常管理（權重12.5%分值50分）
評價項具體描述分值
見證性資料目標管理59. 明確班組年度可衡量的工作指標 5
文件資料60. 建立班組成本管理制度，明確成本管理要求 5
制度文件成本管理61. 組織開展降本增效、節能減排等活動，樹立員工節能意識，養成良好節能習慣，減少浪費和損耗 5
活動資料62. 建立定期成本分析會制度，不斷總結分析，優化改進 3
資料、圖片例會管理63. 建立班組例會管理制度，明確日常例會的類別以及召開的時間、內容、流程、形式等 5
制度文件64. 檢查和督促班組按規定落實例會制度 5
過程記錄知識管理65. 建立班組知識管理制度，明確班組知識管理的內容和形式 3
制度文件66. 定期收集班組案例、操作心得等，形成班組經驗、知識庫 3
知識庫67. 每季度開展員工知識、經驗的分享、交流活動 3
資料、圖片資源管理68. 建立設備、物料、工器具等資源管理制度 4
制度文件69. 檢查、指導資源管理制度的落實 3
過程記錄文明管理70. 建立文明管理制度，明確文明管理標準 3
標準文件71. 通過檢查、評比、考核、通報等手段推進文明管理落實 3
過程記錄得分小記
模塊五班組核心能力建設（權重22.5%分值90分）
評價項具體描述分值
見證性資料
安全管理72. 形成利潤點、車間（部門）、班組三級安全教育體系，明確安全教育責任主體、目標、內容、方法 4
制度文件73. 組織開展以“安全”為專題的教育培訓，強化安全意識，提高安全技能 4
資料、圖片74. 建立、健全班組安全操作規程 4
規程75. 建立班組安全檢查、考核、獎懲制度 4
制度文件76. 建立安全生產崗位責任制，簽訂安全責任書，明確班組各級人員在安全工作中的責任 4
安全責任書77. 定期開展班組安全檢查、評比、考核，并對結果進行通報 4
資料、圖片78. 定期開展全員隱患排查、危險源辨識、安全自評等活動 3
資料、圖片79. 建立、健全班組安全應急預案 3
制度文件80. 定期開展安全應急預案演練，每年不少于2 次3
資料、圖片81. 建立、健全安全事故報告制度，安全事故報告渠道暢通 3
制度文件82. 定期開展職業健康檢查，每年不少于1 次3
資料、圖片83. 按規定發放安全勞保用品 2
人員訪談84. 不斷改善班組工作環境和勞動條件 2
資料、圖片質量管理
85. 開展多種形式的班組質量管理培訓和教育，強化質量意識，提升質量管理水平 4
資料、圖片86. 將質量目標分解到班組，形成可衡量的班組質量管理目標 4
制度、文件87. 建立班組質量考核制度 5
制度、文件88. 開展以質量為主題的群眾性評比活動 5
資料、圖片創新管理89. 建立班組創新管理制度，規范創新成果的上報、評定、審核、激勵、運用、推廣流程和要求 5
制度、文件90. 搭建班組的創新平臺，如建立“ 攻關團隊”、“ 創新小組”、“ 專業技術協會”、“創新溝通會”、“創新提案會”等 4
資料、圖片91. 強化班組創新激勵，豐富創新激勵舉措 4
制度、文件績效管理92. 建立班組績效考核制度與方法 8
制度、文件93. 績效管理公開透明，公示相關考核制度及績效情況 4
制度、文件94. 每季度召開班組績效改善分析會，并形成改善計劃 4
資料、圖片得分小記
模塊六班組文化建設（權重10%分值40分）
評價項評價點分值
見證性資料文化宣貫95. 通過培訓、會議、文體活動等多種形式宣貫忠良文化 8
資料、圖片96. 豐富忠良文化的載體與形式，開辟班組文化宣傳陣地 6
資料、圖片97. 在“忠良文化”指引下，形成自身特色的班組文化，塑造班組品牌 6
資料、圖片民主管理98. 建立班組民主管理制度，實行班務公開 6
制度、文件99. 建立民主溝通渠道，征集班組員工合理化建議 6
資料、圖片員工關愛100. 建立員工困難幫扶機制，對員工實施人文關懷 8
一、班組建設在收費管理中的地位與作用1．班組是完成運營任務的基本單位，班組作為構成運營工作的基本單位，承擔著收費運營工作任務。班組管理水平高低，班組人員素質如何，直接影響著收費服務質量，影響著年月征收的計劃及各項指標的完成。若每個班組都能做到以熟練的業務和良好的精神面貌面對司乘人員，都能夠嚴格的執行政策，執行制度和工作程序，就為收費中心取得了良好的經濟效益和社會效益打下基礎。
2．班組建設是收費運營管理的基礎，運營管理的規范化。首先要實現班組管理單元的規范化，并要抓落實，提高業務技能降低成本，提高收費服務質量，每個班組的管理達到了制度化，規范化，也就為全站以至全處管理上臺階提供了先決條件。
3．班組是進行隊伍建設，提高員工素質的基本場所。班組人員朝夕相處、同苦同樂、相互了解、相互信任便于開展思想政文秘站網-治，業務技能，文化知識的培訓工作。通過學習政治理論，業務和文化知識，激發員工積極向上的條件，消除歪風邪氣等不良傾向，抓實班組教育也就把握了員工素質提高的途徑。
二、班組長的地位與作用
1、班組長是班組的代言人，一個班組沒有了代言人，就形成不了統一協調的戰斗集體。上級的各項指令、任務就不會有力的貫徹執行，工作、生活中的疑難問題就無人組織研究，并加以解決。
2、班組長是收費一線的指揮者，是直接帶領員工從事一線收費工作的實踐者，組織者。指揮得好與壞，直接影響運營的秩序，勞動紀律及各項指標收費目標任務的完成。
3、班組長是班組建設的組織者。不僅要安排班員業務的作用，而且要組織建設員工隊伍的作用。對班員開展思想政治工作，進行理想、信念、道德、紀律、法制等教育。帶出一支有理想，有道德，有文化，有紀律的員工隊伍，都要靠班組長來組織實施。
三、班組長的考核標準
1、一個目標
就是實現班級管理規范化、制度化、服務優質化、創建和諧、團結、有戰斗力的集體。全員達到“最佳員工”的條件是我們的目標。
2、兩個基礎
一是加強制度建設基礎，從制度上保障管理的加強，建立班組制度是班組建設的重要組成部分。健全完善的班組制度是做好班組工作的基礎，是加強班組的條件，是促進班組建設的有力保證。
二是加強素質建設基礎，通過素質的提高推動管理水平不斷提升，人員培養是班組建設的關健。我們要培養政治素質高，能吃苦，肯奉獻的隊伍，他們能發揮吃苦耐勞，甘于奉獻的精神能形成一支具有團結實干作風的隊伍，培養業務熟練，技術精通的隊伍，這樣可促進行業形象的樹立。
3、四個能力
一是堅決貫徹落實上級指示的能力
二是業務指導能力。班組長作為收費組現場的組織者，必須具備較強的現場指揮能力和業務指導能力，通過自身業務水平不斷提高，帶動班組整體業務水平的提升
三是協調組織能力。針對勞動力密集和員工駐站生活的特點，班組長既要組織好工作，也要組織好員工的生活。要使班組成為團結的集體，具有較強凝聚力的集體。
四是開拓創新能力。隨著生產力的發展，創新越來越快，對技術要求越來越高。通過業務技術創新，工作方式方法改進，推動班組管理水平的提高，促進收費站及中心整體經營管理水平提高。
4、四個步驟
1）、選配高素質的班組長，提高班組建設水平，關鍵是選拔和培養具有一定文化程度，年齡結構合理，技術熟練，責任心強，會管理，能團結人的員工擔任。除此之外還須具備較高的政治素質和良好的身體素質和實干精神。班組長是全班組的直接組織者、領導者、指揮者、管理者和教育者，班組長如何發揮好自已的作用，班組長自身的素質如何將決定整個班組工作的成效。
2）、建立班組一整套合適的運行機制要求。①通過例會的形式開討論班組工作計劃并制定實施方案和步驟以及確定工作重點和及時總結工作。②建立班組交流機制，班組交流可以借鑒先進的管理理念，管理知識工作方法，可以取長補短，提高認識，統一思想，統一工作方向，形成團結的氛圍。③建立班組個人檔案記錄，班組成員的業務情況，文化水平工作數量，工作質量和先進事跡，突出貢獻，為月度及年終評優創造條件。④建立完善的班組考核，實踐證明考核機制是非常有效的，是切實可行的管理手段，有效地促進班組凝聚力的加強，有效地促進班組競爭意識和競爭本領的提高。
3）、進行系統的教育和培訓。①抓好基礎業務技術教育，提高班組技能水平。②有針對性的指導，在全面了解班組長能力水平潛能的基礎上，有針對性制定培訓 計劃和有方向性的培養。③推行班組長輪流交換機制，培養班組長管理能力和大局意識。④組織班組長座談會，以多種方式交流班組管理經驗，探討班組建設方向，既互傳心得，又相互啟發。
4）、做好人才開發。在培養的基礎上，建立班組梯隊建設機制，在班組管理的過程中充分調動班組長和員工的能力性，積極提供鍛煉的舞臺，既重使用，也重教育。同時注重管理和資源開發，為班組長開拓更廣的發展空間，為班組建設提供良好的氛圍。
【關鍵詞】區隊；班組建設；規范化；標準化
班組是煤炭企業最基層安全管理的延伸，是企業最基層的組織和基本的生產單位，也是企業安全管理的最終落腳點，在企業的安全工作中占有突出的地位。如何搞好班組安全建設？我認為應做好以下幾方面工作：
一、選好班組長是班組安全建設的關鍵
班組長作為“兵頭將尾”，站在現場管理的最前沿，肩負著指揮控制班組安全生產的責任，班組長是過程管理的主體，班組長自身素質的高低直接影響班組的安全管理。這就要求班組長必須要有高度的事業心和責任感，現場工作中必須以身作則，處處起模范帶頭作用，與班組成員同甘共苦，為員工排憂解難。因此，選好班組長是關鍵。
（一）從實際出發，選出職工認可、工作能力強、責任心強的班組長是班組建設的重中之重。只有選好配強班組長才是抓住了企業管理的主線，那么怎樣選擇班組長，實現競聘上崗，體現公平競爭的新的管理思路和新的管理機制就非常重要。區隊嚴格執行《班組長競聘上崗管理辦法》，由職工民主選舉優秀班組長，使隊領導放心，職工滿意，從而發揮班組長的管理智慧，帶領班組成員實現安全生產。提高班組安全生產的活力和管理水平。
（二）進一步提高班組長的整體素質。班組長自身素質的高低直接影響班組的安全管理，這就要求班組長既要懂生產、精技術、通安全、熟管理、會經營，又要有一套靈活的工作方法。要使班組長成為一個全面素質高的管理者。一是當好一名文明型的班組長，做到政治、精神、物質都文明，能團結全體同志，降低成本，努力完成生產任務。二是當好一名安全型的班組長，抓好班組職工安全教育，教育職工遵章守紀，杜絕“三違”，抓好互保聯保工作。三是當好一名效益型班組長，通過勞動競賽，提高勞動生產率，完成生產任務，提高職工收入。四是當一名學習型班組長，通過組織職工學習和培訓，提高職工的綜合素質。五是當好一名和諧型的班組長，對班組成員工作上支持，生活上關心，情緒上關懷，做到班組內部團結和睦。只有這樣，才能被班組成員尊重和信任，帶領大家促進班組安全建設持續、健康發展。
二、強化區隊班組自主、動態安全管理能力
加強班組安全建設，重點是提高班組的自主管理，動態管理的能力。煤礦井下工作環境復雜，不確定因素較多，現場安全管理必須強化班組的自主管理意識，加強動態管理。班組長是現場安全管理的第一責任人，現場工作中必須做到以安全為主，正確處理安全與生產的關系，堅持把安全工作放在第一位，在保障員工安全的前提下，組織班組生產活動。
（一）班組自主管理本班職工的安全技能和程序化操作培訓。一是組織本班職工本著“干什么、學什么、考什么”的原則，堅持“每日一題”和“技能培訓”提高員工的安全意識和操作技能。二是每月組織本班職工進行月度理論和實際考核，將考核成績納入班組工資分配。
（二）班組自主管理好本班安全和質量標準化工作。推廣“白國周班組管理法”做到質量合格在班組、消除隱患在班組、杜絕三違在班組、五小創新在班組實現班組自理，加強現場質量標準化和文明生產的管理。落實程序化操作責任，明確標準要求，規范操作行為，達到質量標準化、安全、文明生產的良性循環。
（三）建立班組長自主管理作業規程貫徹簽名制。一是每一項工程在開工前，由班組長先進行熟悉掌握作業規程，建立班組長學習規程考核檔案。二是班組長在新工程開工前3天，組織本班職工進行規程貫徹，學懂后簽名、考試合格后方可開工作業，杜絕盲干現象。
（四）完善班組考核，強化自主、動態管理的真正能力。一是建立班組長安全責任制，明確本班組成員在安全工作中的具體任務責任和權力，使每道工序，每個環節操作有標準，工作有考核。二是實施動態式管理，實行程序化、精細化管理，將班組成員每一天、每一時、每一事全過程的程序化操作作為每人每天考核的組成部分。三是落實班組長的責任權利，開展“四抓四不走”自主管理能力?！八淖ァ笔且ガF場管理，抓全過程的操作程序和工程質量，抓當班的記分工資分配，抓交接班后的隱患處理和安全確認?！八牟蛔摺笔怯惺鹿孰[患處理不好不走，安全任務不達標不走，現場文明生產搞不好不走，交班遺留隱患問題不交清不走。
三、規范區隊班組長現場管理制度建設，強化制度執行力
班組現場安全管理在安全生產工作中關鍵環節，它關系到人員調配、協調控制、組織、計劃、指揮等內容。班組安全建設的重點在作業現場，因此要從落實工作規范、操作規范著手，用制度管人、管事，強化制度執行力。保證把班組安全管理落到實處，抓好幾方面工作：
（一）規范班前會制度。上班前，在區隊下達本班的生產任務后，班組長根據本班的出勤人數，詳細分工，講明安全注意事項、各項工作指定安全負責人，排查本班人員情緒，情緒不穩定，有思想問題者制止上崗，做好安全生產的第一步。下班后，召開班后會，總結當班的工作情況，出現的隱患，發生的“三違”，做好工作日記，做為每月安全質量評定依據。
（二）堅持班中安全巡回檢查制度。班組長堅持不間斷巡查自己施工范圍內的所有情況，做到心中有數，把安全隱患消滅在萌芽狀態中。
（三）加強班組隱患排查、治理工作。全面實現消除隱患在班組，按照“上下結合，共同治理”的方針開展隱患治理工作，從源頭預防各類安全事故的發生。定期或不定期對各個崗位、各個生產環節、各種電器設備進行排查，對于排查出來的安全隱患要及時制定整改方案，落實責任，加大整改力度，消除現場隱患。
（四）嚴查“三違”。嚴懲違章指揮、違章作業、違章操作，重點治理串崗、睡崗、行為不規范等習慣性違章，對“三違”人員嚴格按考核，及時進行談話教育，使其正確認識自己的不規范行為及可能造成的嚴重后果，改正其行為。從而防止因人的不安全行為引發煤礦生產事故，努力實現班組員工 “零三違”。
（五）堅持班組現場交接班制度。班組長要在每天工作完畢，詳細將本班的設備運轉情況及存在的問題，認真交代給接班人員，使接班人員明確工作場所存在的問題，以便引起重視采取有效措施進行處理，杜絕事故的發生。
四、提高職工自律意識，發揮職工安全潛能
人的不安全行為是導致事故發生的主要因素，只要人人都做到自主保安，安全生產就有了可靠的保障。班組在全體職工中開展以個人自我規范、自我學習、自我約束、自我創新、自我展現、自我保安、自查隱患、自我評定等“八自”為主要內容的職工自律活動，突出職工個人的安全主體地位，調動職工的安全工作自覺性和主動性。強化崗位職工行為規范，引導職工自覺參加安全學習培訓、進行崗位練兵、開展作業現場操（下轉第170頁）（上接第167頁）作手指口述，將“八自”工作落到實處。推動安全管理從要我安全變為我要安全，變被動式管理為自覺的自我管理。以班組培訓、區隊輪訓、公司特訓相結合，通過實施“職工技能 ”和安全素質工程，嚴格考核規范職工操作行為，逐步提高員工的操作技能和理論水平，提高員工的事前預防能力、緊急處置能力和自救互救能力。
五、強化班組超前管理意識
班組長要有超前管理意識，預先知道生產或作業過程中的危險性，進而采取措施，控制危險，保障安全。實踐證明，班組開展危險預知活動是安全工作之法寶。班組成員要對本班組管轄范圍或承擔的作業項目做到明確無誤，對重點、難點、危險點了如指掌，做到心中有數，并制定相應的防范措施，防患于未然，落實 “安全第一、預防為主“的安全生產方針”。
六、發揮好安全宣傳教育作用，營造濃厚安全氛圍，創建班組安全文化
企業安全管理的落腳點在班組，防范事故工作的終端是每一個員工，目的就是要努力保證員工的人身安全，營造“人人關注安全”的良好氛圍，使之真正實現從“要我安全”到“我要安全”的根本性轉變。加強安全生產宣傳教育，使安全生產意識深入人心，潛移默化地規范人的安全行為。要堅持“以人為本、安全第一”的原則，以實現人的價值、保護人的生命安全與健康為宗旨。堅持以安全氛圍影響人，以安全理念引導人，通過多形式、多層面、全方位的強化理念滲透，弘揚健康向上和充滿人文關懷的班組安全文化。建立以安全價值觀為核心的安全理念，提煉培植安全理念體系，用安全愿景驅動安全行為的外化，形成具有區隊、班組、個人特點的安全目標愿景和理念，并將這些理念與親情教育相結合，營造出濃厚的班組安全氛圍。
薪酬管理被認為是補償、激勵和收益員工激勵的最有效手段之一，具有調節社會勞動力資源配置的功能。薪酬的高低體現了勞動力的價格高低，通過薪酬水平的有目的性調整，可以調節勞動力的市場供求關系、勞動力的流向以及人們對該勞動力工種的喜好和評價。
對于電網公司而言，班組長薪酬水平的高低以及公平性是決定該班組長是否愿意繼續干下去的重要因素。本文將對公平理論進行簡單闡述，通過對××省電力有限公司班組長在總體公平感、橫向公平感、縱向公平感等方面進行問卷調查，并對回收的數據進行T檢驗和單因素方差分析，從而得到分析結論。
相關理論及實踐回顧
公平理論是美國心理學家亞當斯于1965年提出的，該理論主要從兩個方面（自己與別人的比較、自己與自己的過去比較）研究報酬的公平性對人們工作積極性的影響。公平理論認為人們會拿自己的投入產出比與別人的投入產出比相比較，同時也會拿自己如今的投入產出比與自己過去的投入產出比相比較。赫尼曼的研究認為，員工對公平的理解決定了員工的薪酬滿意度。其中，投入因素包括：受教育程度、工作時間、工作強度、體力要求和工作危險性等。羅賓斯的研究認為，當員工感受到自己的收益高于投入時，會在今后通過更加努力的工作來回報組織，并借此消除可能存在的來自同事的嫉妒、偏見和鼓勵;當員工認為收益和投入一致時，會保持目前的工作狀態;當員工感受到自己的收益低于投入時，會采取一系列措施，例如要求組織增加自己的收入或減少被比較者的收入，或者減少自己的付出，或者進行組織報復（沉默、消極怠工、拒絕和同事合作等），甚至會離職。
在國內，劉亞、龍立榮等通過在中國文化背景下開發的組織公平感的4因素問卷，考查了組織公平感與組織效果變量之間的關系。研究結果表明：組織公平感對一些主要的組織效果變量有很好的預測作用，其中領導公平對除薪酬滿意度以外的所有組織效果變量都有顯著的預測。
××省電力公司班組長薪酬體系公平性調研
問卷調查方案
為了了解被調查者對薪酬總體公平、橫向公平和縱向公平的真實看法，筆者采用利克特5量表法，每題有“表示完全不同意”“表示比較不同意”“表示中立”“表示比較同意”“表示完全同意”共5個選項。問卷內容還包括被調查者的性別、年齡、學歷、工齡等人口特征信息。
2013-2014年，筆者對該省電力公司各供電公司班組長進行匿名問卷調查，為了獲得更為典型性的樣本，本次調查對象為不同工種的班組長，每個工種抽取30名左右班組長作為調查對象。本次調查共回收問卷237份，有效問卷為235，有效率為99.2%。
問卷調查分析
本次調查研究分別采用了描述性統計、T檢驗和單因素方差分析等方法，研究薪酬總體公平感與外部公平、內部公平和自我公平之間的內在聯系，根據不同樣本特征研究其差異性。
（1）描述性統計。此次收回的調查問卷中：從年齡上看，25-30歲占24.1%，30-40歲占39.7%，40歲以上占36.3%;從工齡上看，4年以下工齡占3.4%，4-10年工齡占48.1%，10年以上工齡占48.5%;從學歷上看，中專及以下占20.7%，大專學歷占18.6%，本科學歷占50.2%，碩士及以上學歷占10.5%。
從薪酬總體公平感來看，被調查者選擇“5表示完全同意;4表示比較同意;3表示中立;2表示比較不同意;1表示完全不同意”的比例分別為8.4%，25.7%，32.9%，25.3%和7.6%。平均值為3.02，說明目前大部分班組長還是比較認同薪酬的總體公平性的（見圖1）。
在橫向的公平感和縱向的公平感方面也做類似的統計分析。
從橫向的公平感來看，被調查者選擇“5表示完全同意;4表示比較同意;3表示中立;2表示比較不同意;1表示完全不同意”的比例分別為2.5%，9.7%，43.5%，30.8%和13.5%。平均值為2.57，說明在目前階段，大部分班組長通過內部和外部的橫向比較，認為自己的投入產出比比較不公平。
從縱向的公平感來看，被調查者選擇“5表示完全同意;4表示比較同意;3表示中立;2表示比較不同意;1表示完全不同意”的比例分別為1.7%，16.9%，23.2%，36.7%和21.5%。平均值為2.40，說明在目前階段，大部分班組長通過與自己的過去比較，認為現在比較不公平。
（2）差異性分析。該分析的目的是考查不同的性別、年齡、學歷、工齡等控制變量是否給觀察變量（總體公平感、縱向公平感、橫向公平感）造成了顯著的差異和變動。
1）不同性別的班組長薪酬公平感分析。
根據收回的樣本，分別對男性班組長和女性班組長樣本進行T檢驗。結果表明，總體公平感的相伴概率為0.77，大于顯著性水平0.05，不能拒絕方差相等的假設，可以認為不同性別班組長的總體公平感沒有顯著性差異;橫向公平感的相伴概率為0.026，小于顯著性水平0.05，拒絕方差相等的假設，認為不同性別班組長的橫向公平感存在顯著性差異，并且女性班組長的橫向滿意感（2.75）高于男性班組長的橫向滿意感（2.56）;縱向公平感的相伴概率為0.433，大于顯著性水平0.05，不能拒絕方差相等的假設，可以認為不同性別班組長的縱向公平感沒有顯著性差異。
女性班組長比男性班組長的總體公平感高，并且沒有顯著性差異。女性班組長的總體公平感為4.5，男性班組長的總體公平感為2.97。
女性班組長比男性班組長的橫向公平感高，并且存在顯著性差異。女性班組長的橫向公平感為2.75，男性班組長的橫向公平感為2.56。
女性班組長比男性班組長的縱向公平感高，并且沒有顯著性差異。女性班組長的縱向公平感為2.50，男性班組長的縱向公平感為2.40。
2）不同年齡的班組長薪酬公平感分析。
根據收回的樣本，分別對年齡在25-30歲、30-40歲以及40歲以上班組長的薪酬公平感進行單因素方差分析。結果表明，在總體公平感方面，年齡在25-30歲與年齡在30-40歲的班組長并無顯著性差異，而與年齡在40歲以上的班組長之間有顯著性的差異，年齡在30-40歲的班組長與年齡在40歲以上的班組長有顯著性的差異;橫向公平感方面，年齡在25-30歲與年齡在40歲以上的班組長并無顯著性差異，而與年齡在30-40歲的班組長之間有顯著性的差異，年齡在30-40歲的班組長與年齡在40歲以上的班組長有顯著性的差異;縱向公平感方面，年齡在25-30歲、年齡在30-40歲以及年齡在40歲以上等三種班組長彼此之間存在顯著性差異。
年齡越大，總體公平感越低。年齡在25-30歲、30-40歲、40歲以上的班組長的總體公平感依次為3.49、3.19、2.52。
年齡在40歲以上的班組長橫向公平感最低。年齡在25-30歲、30-40歲、40歲以上的班組長的橫向公平感依次為2.48、2.78、2.38。
年齡在30-40歲的班組長縱向公平感最低。年齡在25-30歲、30-40歲、40歲以上的班組長的縱向公平感依次為2.95、1.95、2.55。
3）不同學歷的班組長薪酬公平感分析。
根據收回的樣本，分別對學歷為中專及以下、大專、本科、研究生的班組長薪酬滿意感進行單因素方差分析。結果表明：
在總體公平感方面，學歷為中專及以下的班組長與學歷為大專的班組長無顯著性差異，而與學歷為本科或研究生的班組長存在顯著性差異;學歷為大專的班組長與學歷為本科或者研究生的班組長存在顯著性差異;學歷為本科的班組長與學歷為研究生的班組長存在顯著性差異。
在橫向公平感方面，學歷為中專及以下的班組長與學歷為大?；虮究频陌嘟M長并無顯著性差異，而與學歷為研究生的班組長存在顯著性差異;學歷為大專的班組長與學歷為中專及以下的班組長并無顯著性差異，而與學歷為本科或研究生的班組長存在顯著性差異;學歷為本科的班組長與學歷為中專及以下的班組長并無顯著性差異，而與學歷為大?；蜓芯可陌嘟M長存在顯著性差異;學歷為研究生的班組長與學歷為中專及以下或大?；虮究频陌嘟M長存在顯著性差異。
在縱向公平感方面，學歷為中專及以下的班組長、學歷為大專的班組長以及學歷為本科的班組長三者之間并無顯著性差異。而學歷為研究生的班組長與學歷為中專及以下或者學歷為大?；蛘邔W歷為本科的班組長存在顯著性差異。
總之，學歷越高的班組長總體公平感越高。學歷為中專及以下、大專、本科、研究生的班組長總體公平滿意感分別為2.95、2.70、3.13、3.88。這說明在綜合因素的權衡下，學歷為研究生的班組長對目前公司的薪酬公平性還是比較認可的。
學歷為研究生的班組長橫向公平感最高。橫向公平感從低到高的班組長學歷依次為大專、中專及以下、本科、研究生。其中，研究生班組長橫向公平感為3.44。這說明，通過橫向（內部橫向和外部橫向）的比較，在就業環境、工作環境、社會地位等方面的權衡下，學歷為研究生的班組長對公司的薪酬公平性是最認可的。
學歷為研究生的班組長縱向公平感最低。學歷為研究生的班組長縱向公平感為1.48。這說明，通過與自己的過去比較，研究生學歷的班組長認為目前的薪酬分配方式非常不合理。
4）不同工齡的班組長薪酬公平感分析。
根據收回的樣本，分別對工齡4年及以下、4-10年、10年以上班組長的薪酬公平感進行單因素方差分析。結果表明，在總體公平感方面，工齡在4年及以下、4-10年、10年以上的班組長之間均存在顯著性的差異;在橫向公平感方面，工齡在4年及以下與工齡在4-10年的班組長存在顯著性差異，而與工齡在10年以上的班組長之間沒有顯著性的差異，工齡在4-10歲的班組長與工齡在4年及以下或者10年以上的班組長有顯著性的差異;在縱向公平感方面，工齡在4年及以下的班組長與工齡在4-10年或10年以上的班組長無顯著性差異。而工齡在4-10年的班組長與工齡在10年以上的班組長之間存在顯著性差異。
可見，工齡越長，總體公平感越低。工齡在4年及以下、4-10年、10年以上的班組長的總體公平感依次為4、3.23、2.75。
工齡在4年及以下的班組長橫向公平感最低。工齡在4年及以下、4-10年、10年以上的班組長的橫向公平感依次為2、2.81、2.37。
工齡在4年及以下的班組長縱向公平感最低。工齡在4年及以下、4-10年、10年以上的班組長的縱向公平感依次為2、2.23、2.61。
研究結論
提高企業平安管理水平，為進一步貫徹落實“平安生產年”各項工作任務。夯實平安生產基礎，有效防止和減少生產平安事故發生，現就開展企業班組平安生產規范化管理工作提出如下指導意見：
一、指導原則和目標要求
牢固樹立“關愛生命、平安發展”理念，開展企業班組平安生產規范化管理工作的指導原則是認真貫徹落實“平安第一、預防為主、綜合治理”工作方針。積極建議先進的班組平安文化，不時健全完善班組平安生產責任制和激勵約束機制，加強職工平安教育培訓和現場平安管理，及時排查治理平安隱患，切實提高企業平安管理水平。
提高企業員工的五種能力”即：抓好班組長選拔使用，目標要求是夯實平安管理基礎。提高班組平安生產的組織管理能力；加強平安生產教育，提高班組職工自覺抵制“三違”行為的能力；強化班組平安生產應知應會的技能培訓，提高業務安保能力；嚴格班組現場平安管理，提高隱患排查治理的能力；搞好班組應急救援預案演練，提高防災、避災和自救等應急處置的能力。通過不時提高班組平安生產管理能力，使班組員工真正做到不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害，最大限度地減少各類生產平安事故發生。
二、規范化管理的內容及標準
（一）建立健全班組平安組織
應明確每項工作的平安負責人。1.班組設立專（兼）職安全員,建立以班組為單位的平安生產領導小組。班組分散作業時。
實行班組長作業現場平安生產負責制。平安檢查員、質量監督員、群眾安監員按職責做好班組相應的平安監督檢查工作。2.健全落實平安生產責任制。明確班組是作業現場平安生產責任主體。
制訂量化、細化的平安目標，3.實行平安生產目標管理。要層層簽訂平安生產責任書。
（二）建立完善班組平安管理各項規章制度
1.建立班組平安生產管理規章制度。主要包括：班前會議制度；班組長跟班工作制度；隱患排查治理制度；班組和各崗位平安評估制度；平安檢查與獎懲制度；班組學習培訓制度；崗位練兵、技能競賽制度；交接班制度；現場平安文明生產制度；平安舉報制度；員工平安權益維護制度等。
制定各崗位、各工種的平安工作順序和工作標準，2.推行班組平安生產風險預控管理制度。危險源辨識、風險評估的基礎上。實行風險超前預控，提高員工對生產作業中出現的各種不安全因素的認知防范和救援能力。
落實到個人。實行班組平安生產目標考核制度，完善平安、生產、效益結構工資制，加大平安構成比重，嚴格考核獎懲，將平安生產作為班組、班組長、班組員工評優評先、效益工資分配的一票否決”指標。企業對班組平安生產工作每月進行一次集中考核，對考核結果實行備案管理。3.完善班組平安生產目標控制考核激勵約束機制。把平安生產控制目標層層分解,落實到班組。
提高班組平安信息基礎管理水平。4.加強班組平安信息管理制度。建立健全班組信息管理系統。班組要做好班前會和班后會平安信息記錄和生產、施工等作業記錄；認真填寫缺勤、平安質量、隱患排查治理等信息。
（三）加強班組現場平安管理
結合上一班作業現場存在問題，1.開好班前會。把開好班前會作為現場平安管理的第一道程序。針對每個環節、每個崗位，布置好當班平安生產及各崗位應協調處理的事項。明確工作中注意的問題，識別不安全因素，落實相應的防范措施，做到平安注意事項不講明不上工、責任不明確不上工。
必需和下一個接班班組現場搞好交接班；要填寫好交接班日志，2.搞好交接班。上一個班組工作結束。把相關平安生產原始記錄交接清楚，防止問題不明、措施不當而危及平安生產。
平安防護設置齊全可靠。3.班組使用的各種設備、設施必需做到無隱患。
無垃圾、油渣、雜物等，4.生產作業環境整潔有序。物資工具堆放整齊，平安通道疏通，平安標志明顯，適當位置張貼（擺放）平安管理制度。
必需持證上崗，5.特種作業人員從事相關操作。不得安排無證人員從事特種工作。
負責其安全工作，6.新上崗職工（含換新工種人員）必需明確專人監護。監護期間不得獨立操作。平安監護期各企業根據人員從事的工種和平安技術情況自行確定。
7.各生產經營單位必需依照規定給職工配備合格勞動防護用品。職工在工作期間必需配戴并正確使用勞動防護用品。
有平安生產決策權和組織指揮權；有檢查職工平安作業情況、抵制上級違章指揮權；有對作業現場工作質量進行平安評估驗收權；平安隱患沒有排除或不具備平安生產條件時，8.落實班組平安生產權益。班組長對現場作業條件的變化情況。有拒絕開工或停止生產權。
（四）加強班組平安文化建設和教育培訓工作
體現班組特色的平安文化活動，1.加強班組平安文化建設。積極開展切合實際、形式多樣。強化平安生產法制意識，培養平安生產價值觀，培植先進的平安生產理念，落實職工群眾平安生產知情權、參與權、監督權、表達權和舉報權，增強平安生產內在動力，實現“要安全”培養和弘揚班組團隊精神，做到工作相互支持、密切配合，工序銜接協調無誤。
加強班組平安知識、崗位技能培訓，2.強化平安教育培訓工作。重視和發揮班組在員工教育培訓中的主陣地作用。嚴格新招錄員工的崗前培訓，做到應知應會；班組長和班組所有員工須經培訓考核合格方可上崗，特殊工種要做到持證上崗。
建立班組應急預案，3.加強班組應急救援知識培訓。加強模擬演練，增強自救處置能力；加強對采用的新工藝、新設備、新技術的培訓，適應平安發展需要；大力開展崗位練兵，促使班組員工熟練掌握平安生產操作技術，提高防范事故的能力。
努力營造學技術、鉆業務、爭先進、保安全的濃厚氛圍。4.積極開展班組平安技術革新。鼓勵員工廣泛開展平安生產小發明、小創造、小改造等平安技術革新和管理創新實踐活動；鼓勵員工立足崗位進行技術創新。
三、幾點要求
（一）高度重視。班組是企業的細胞。企業生產管理中的一系列平安控制措施都要依靠班組成員具體實施。因此，班組平安管理工作是平安生產的一項重要基礎性工作，也是一項需要深入細致常抓不懈的工作。鎮、各辦事處和行業主管部門一定要充分認清開展此項工作的重大意義和現實意義，切實加強組織領導，成立專門的辦公室，把這項工作納入單位議事日程，納入經常性的平安管理工作之中，納入年終目標考核。
每一個呼叫中心的發展都經歷了成立、成長、成熟，直到趨于穩定的階段。每一個呼叫中心都有不同的崗位設置，不同崗位有不同職能的設定。質檢就是其中一個重要的崗位，在賦予其職能的時候經常在是否參與輔導的問題上有各種各樣的討論。那么質檢到底要不要參與輔導呢？今天我就幾年來在呼叫中心從事質檢工作的經驗談談我的想法。
對于剛成立的呼叫中心，剛開始的質檢工作就是在摸索中前行，學習一些成熟呼叫中心的經驗，然后再系統規劃自己的質檢工作輪廓，如何做、怎么做，建立質檢工作平臺，不斷完善質檢工作平臺。開始質檢時需要制定相關的質檢評分標準，然后根據實際情況不斷調整評分標準，制定評分標準操作規范。在質檢人員的選擇上我們更多傾向于前臺優秀的客服代表或是組長，所以最初的質檢團隊的建立從業務能力、協調能力、經驗積累上看，質檢人員的素質相對較高。質檢人員的工作任務不只是為了評分而評分，我們不會過多糾結于質檢數量的制定，我們更多關注每一通電話評分后的質檢溝通。
質檢溝通就是當質檢人員質檢前臺客服代表的一條記錄發現問題的時候與前臺客服代表馬上做一次質檢溝通，將問題詳細說明，以免客服代表在遇到同樣類型問題時再犯同樣的錯誤。質檢溝通一定是及時、有效的，這就是日常的質檢輔導。日常質檢輔導一方面對單個客服代表出現的問題做到及時幫助，另一方面及時將問題匯總到培訓部門，在每周的業務培訓課上再次說明，引起其他客服代表的注意，減少類似問題的發生。從另一個角度來說，質檢人員與客服代表在日常溝通的過程中會建立一種正面、積極的關系。我們要求質檢人員在與客服代表溝通之前要針對需要溝通的客服代表的特性做一些準備，是直接切入主題還是先鼓勵再切入，都需要因人而異，而且問題的分析要到位且有說服力。質檢人員對問題的理解與分析——特別是一些問題的獨到見解可以幫助質檢人員建立威信，讓評出的分、說出的話更有說服力。日常質檢輔導在很多時候可以作為班組長輔導的輔助，發現班組長在現場沒有發現的問題并及時幫助解決。
質檢溝通后質檢人員會將每一次的溝通情況登記在客服代表的“質量監控檔案”里，然后填寫“能力分析表”，通過一段時間的情況匯總、數據匯總，我們可以清楚知道每一位客服代表的特性與能力狀況，是理解能力、傾聽能力、解決問題能力、細節把握能力等單項能力有缺失，還是多項能力的缺失，然后將在后期的培訓中加以重視，同時通過個人、團隊、總體質量監控分析報告將個性、共性問題反饋。每個月初召開質檢部與組長的溝通交流會，共同討論如何幫助與輔導客服代表，各方都獻計獻策，同時也是對班組長工作的一種支持，班組長不會感覺自己是一人在戰斗，所以質檢人員除了監聽錄音評分外還需要花時間做一些思考與總結，這樣的質檢過程才會完整、有效。換一個角度，如果質檢人員沒有參與一些記錄、分析、輔導等工作，只是在評分完畢寫一個報告或是建議交給班組長與培訓人員，那么質檢人員就沒有條件與機會融入后續的過程，最后的發展就是為了評分而評分，質檢工作的意義就無法得到充分的體現。更深層次來說，質檢人員的輔導與幫助、經常的溝通交流，可以讓前臺、、后臺的關系不再那么復雜，對彼此的工作都可以多一份理解，也有利于整個呼叫中心的發展。
在培訓支持方面，我們的培訓是由團隊來做，比如培訓部負責整體培訓安排與業務培訓、運營負責業務流程方面的培訓、組負責投訴方面的培訓、質檢人員負責錄音分析方面的培訓等，而錄音分析課就是質檢輔導的另一個表現形式。錄音分析課相對業務培訓會更加豐富多彩，主要有錄音分析、情景訓練、聲音訓練、團隊活動，以小組為單位，每一個小組成員都參與并輪流提供上課錄音，在分析課上要對提供的錄音中所反映的問題先發表自己的見解，然后質檢人員做更加詳盡的分析與補充。這樣類似討論會的方式，一方面客服代表可以把自己遇到的問題或是想改進的問題都呈現出來；另一方面，通過討論可以發現問題的最優、最快的解決方案，然后將方案匯總入知識庫，與所有人分享。
錄音分析課上還有一項重要的內容就是情景訓練，主要是質檢人員做角色的變換——扮成客戶，將平時質檢中遇到的個性、共性問題設計成各種場景，根據每一位客服代表的特性來變換操作并模擬真實環境進行訓練，比如有的客服代表提問不干脆，老是找不到客戶問題的關鍵，我們就在場景的設計上增加復雜性，訓練客服代表在復雜的場景中快速發現問題的關鍵點。
錄音分析課由質檢人員來上有很多的優勢，最主要的一點是質檢人員在長期的錄音質檢過程中對錄音中反映的信息相對要敏感，而且對同類型問題的質檢可以發現很多好的處理方案。質檢人員將好的方案收集、提煉并通過課堂培訓方式講解，這樣面對面直接溝通的輔導方式可以讓信息及時有效地傳遞，同時質檢人員在幫助與輔導客服代表或是團隊的過程中也會找到成就感，可以進一步加深對質檢工作的認識，提高質檢工作的積極性。另一方面，當前臺需要班組長的時候，我們培養的質檢人員就是后備力量，隨時可以勝任并發揮更大的作用。
所以質檢要不要參與輔導需要根據自己呼叫中心的實際情況——特別是質檢人員的配備與能力狀況來確定，適時評估整體的質檢工作。不同發展時期要不斷調整質檢工作的側重點，才能真正把質檢部門作為呼叫中心的質量推進部門，進而帶動整個呼叫中心的發展。
【關鍵詞】班組建設 健全制度 班組管理法
1.強化學習是班組建設的前提
“白國周班組管理法”是煤礦安全生產實踐經驗的總結，作為煤礦，認真組織廣大干部職工開展學習推廣“白國周班組管理法”活動，能夠加深干部職工對加強班組建設重要性、必要性和緊迫性的認識，為班組建設工作的扎實有效開展奠定良好基礎。
1.1突出宣傳“白國周班組管理法”的現實意義
要大力營造學習、推廣、應用“白國周班組管理法”的濃厚氛圍，進一步提高煤礦職工對加強班組建設和加強礦井基礎管理工作重要性的認識，增強職工投身班組建設實踐的積極性、主動性和創造性。
1.2突出區隊長、班組長對“白國周班組管理法”的學習和應用
要認真組織全礦班組長對“白國周班組管理法”的具體內容進行深刻理解和全面掌握，對培訓效果進行考試、考核，為“白國周班組管理法”的全面推廣和運用奠定理論基礎。同時，積極采取內部培訓與委外培訓相結合的原則，組織優秀的科隊級管理人員和班組長外出參加學習培訓與交流，為班組建設工作的順利實施提供先進經驗。
1.3深入開展班組建設評優競賽活動
采取自下而上的推薦評比方式，大力開展了班組、班組長、員工推優評先活動，并給予表彰獎勵，并大力宣傳班組建設中涌現出的先進典型和成功做法，發揮典型的示范帶動作用。
2. 健全機制是班組建設的保障
強化班組建設，只有不斷探索和建立班組建設的激勵約束機制，才能確保在班組內形成“事事有人管、人人都管事、管事憑效果、管人憑考核”的管理格局，使班組成員能夠在思想上互幫、工作上互控、技術上互教、生活上互助，使班組建設目標成為全體員工的共同行為導向。
2.1建立班組建設工作領導機制
成立班組建設管理領導小組，定期召開班組建設專題會議，從思想建設、組織建設、制度建設、文化建設等方面對班組建設工作進行具體部署、安排，全面加強對班組建設工作的指導、協調、監督和考核，形成“黨政主導、工會運作、部門配合、班組實施、全員參與”的黨政工團齊抓共管、通力合作的班組建設工作格局，為班組建設工作的扎實有效開展奠定良好基礎。
2.2完善班組設置及班組長配置、管理機制
根據煤礦安全生產實際需要，對班組設置及班組長配置做出明確規定，嚴格班組長選拔、考評與管理，落實班組長各種待遇，充分調動班組長的工作積極性、主動性和創造性。
2.3建立建全班組建設考核機制
成立班組建設管理辦公室，在各基層隊成立了以隊長為組長，以支部書記、副隊長為副組長，帶班副隊長、班組長、核算員、材料員和驗收員為成員的班組建設考核小組，對基層單位班組建設工作開展情況實施全員、全方位、全過程監督考核，形成礦、科室、區隊、班組“四級”監督考核管理體系，確保班組建設工作的扎實有效開展。
3.健全制度是班組建設的關鍵
制度建設帶有根本性，長期性，是確保班組建設持之以恒、規范運行的核心內容。
3.1健全班組安全生產管理制度
要結合煤礦企業安全、生產、經營管理工作實際，制定實施了《班組建設規定》，建立《班組安全生產管理制度》，形成科學合理、切合實際的班組安全生產管理體系。
3.2健全“五型”班組建設工作制度
要圍繞班組建設的具體要求，制定實施《“五型”班組考核細則》，及時對各單位“五型”班組創建情況進行檢查指導，嚴格進行月度考核，將考核結果與所在班組當月效益工資掛鉤，促進班組建設水平的不斷提高。
4.創新管理是班組建設的核心
班組是企業的組成細胞，是創造效益的源頭。在班組建設的實踐中，要把管理創新作為班組建設的核心，通過創新材料管理模式，真正實現降本提效的目標。
4.1堅持推行“四同步”、“兩掛鉤”的材料控制模式
堅持把制定經營計劃與核定材料消耗指標同步、編制技術方案與編制消耗計劃同步、工程開工與下達定額同步、工程驗收與消耗核算同步，當班材料消耗于當班職工工資掛鉤、與當班班組的獎罰兌現掛鉤，實現降本提效。
4.2堅持推行“崗位價值雙五策”管理理念
認真推行“以杜絕丟失、杜絕浪費為內容的‘雙杜絕’，以回收復用再生、修舊利廢再生為內容的‘雙再生’，以設備改進、工藝改進為內容的‘雙改進’，以精心操作、精心維護檢修為內容的‘雙精心’，以責任考核到位、獎罰激勵到位為內容的‘雙到位’”為內容的“崗位價值雙五策”管理理念，使班組每個成員成為班組核算管理的直接參與者，進一步增強班組成員的責任意識和節約意識，提高班組管理水平。
4.3堅持完善材料配件發放流程
對各項工程中使用的主要材料配件嚴格發放審批程序、發放范圍、用料工程分類、發放數量和領料人員，建立班組長、帶班副隊長、隊長“三位一體”的材料發放審批程序，嚴格執行“三不發”和“三不發新”的發料原則，“三不發”即：沒有隊干審批不發，用料工程項目不明確不發和不是本班人員領料不發；“三不發新”即：有修復品不發新，有代用及周轉用品不發新和不交舊不發新，有效控制了成本，節約了資金。
5.提升素質是班組建設的重點
企業的計劃、組織、指揮、控制、調節、監督及生產力最終都要落實在班組和班組成員的實踐活動之中，班組安全生產工作效果和員工隊伍素質往往是企業生產經營活動質量的決定性因素。因此，要堅持把強化職工教育培訓工作作為提升全員綜合素質及工作技能、提高班組建設水平的基礎性工程，認真組織開展多層次、多形式、多渠道的安全培訓和教育工作，為推動班組建設工作奠定基礎。
5.1強化學習型隊伍建設
以構建學習型企業為目標，以增強全員工作責任感和提高全員工作能力為核心，以提高安全技術素質為重點，明確領導干部、管理人員、專業技術人員、黨員和職工的培訓學習任務，扎實開展以“學理論，促觀念更新；學技術，促技能提升；學制度，促作風轉變；學規范，促習慣改進”為主題的“四學四促”活動，有效地促進職工思想素質和工作技能的提升。
5.2強化“三一個”學習活動
在基層區隊開展“每日一題、每周一課、每月一考”的“三個一”教育培訓活動，為基層班組建設工作的順利進行提供智力保障。
5.3強化職工的技能提升
以提高全員綜合素質、增強職工應知應會和現場操作能力為目標，嚴格按照“實際、實用、實效”和“干什么、學什么，缺什么、補什么”的原則，認真組織開展多層次、多形式、多渠道的安全培訓和教育工作，提高培訓質量和培訓效果，增強全員安全技術素質。
5.4強化企業文化宣貫
以企業文化宣貫為契機，堅持把班組建設與企業文化建設有效融合，強化企業文化理念滲透，努力培養班組成員熱愛企業、立足崗位、敬業奉獻的主人翁意識和“礦興我榮、礦衰我恥”的責任感和榮辱觀，增強班組建設的發展后勁。
6.結合實際是班組建設的基點
任何事情，脫離了實際都是空洞無味，無法達到預期目標的，班組建設同樣得遵循這個恒古不變的真理，只有把班組建設同企業的中心和實際相結合，才能做出成績，體現成效。
6.1在安全教育中尋求班組建設的落腳點
充分利用集中學習機會，認真開展安全“六法”教育，組織職工學習安全生產方面的法律法規及崗位應知應會知識，認真組織開展安全“不放心人”排查活動，增強職工的安全責任意識、安全防范意識、遵章守紀意識，形成人人講安全、人人管安全、人人落實安全、職工自覺遵守安全制度、聯保、互保的良好氛圍。
6.2在精細管理中尋求班組建設的新模式
堅持從大處著眼，小處著手，以實現班組安全管理精細化、基礎管理精細化、人員管理精細化、教育培訓精細化、工作安排精細化、監督考核精細化為目標，在區隊班組之中構建統一、科學、系統的班組精細化管理模式。
6.3在“創先爭優”中尋求班組建設的新亮點
要以開展“創先爭優”活動為載體，扎實開展以“比安全、比質量、比貢獻”和“無三違、無輕傷、無事故”為主要內容的班組競賽，深入開展了崗位練兵、技術比武、提合理化建議、爭創學習型班組、爭當知識型員工、爭做安全示范崗（班組）等不同形式的競賽活動，為班組建設注入了新活力，增添了新動力，提高了班組建設水平。
【關鍵詞】班組；建設；探索
0 引言
班組建設是關系全局的基礎工程，如何讓班組建設的重要性根植于每個職工心中，不斷提升企業的核心競爭力，為推動國有企業班組建設的科學發展，成為了國有企業班組建設與管理的重要課題。如何適應企業發展新要求，不斷創新班組建設新內容和新機制，將傳統管理模式和現代新思想、新科技有機結合，并更好地為公司型號研制工作所用，以科學立企、管理興企、創新強企、人才固企，使班組建設逐步實現標準化、規范化、現代化，開創班組建設新局面，是當前勢在必行的重要問題。
1 班組建設的重要性
1.1 班組的性質
班組是企業根據勞動分工與協作的需要，按照不同工藝或不同產品（勞務）的原則劃分的基本作業單位。班組由同工作或性質相近、配套協作的不同工種職工組成，是企業最基層的生產組織和管理組織。企業的班組設置正是從企業的實際情況出發，適應企業生產經營機制轉換的需要，有利于生產，有利于管理，有利于提高經濟效益。
1.2 班組涉及范圍
班組建設，是企業綜合性的基礎建設，是一個大的系統工程，涉及行政管理、設計、工藝、生產分廠等決策支持部門和運行部門。在各項管理工作中，班組是管理中最基礎的一級管理組織，它是完成科研生產經管計劃、樹立企業良好形象、創造美好生產和工作環境的保證。
1.3 班組建設與廣大職工的利益關系
班組建設搞好了，企業的基礎才能夠穩固，基礎穩固了企業才能夠發展，企業發展了職工的收益才能夠不斷提高。
2 班組建設總體目標
適應建立現代企業制度的總體要求，在班組建設和班組長隊伍建設中，做到工作內容指標化、工作要求標準化、工作步驟程序化、工作考核數據化、工作管理系統化，奠定企業扎實的管理基礎。把班組長培養成為政治強、業務精、懂技術、會管理和具有現代意識的企業基層管理者；把班組員工培育成為有理想、有道德、有紀律、有文化，敬業、勤奮、創新、踏實，熱愛本職崗位的勞動者。把班組建設成為“安全文明高效、培養凝聚人才、開拓進取創新、團結學、航空報國奉獻”的企業基層組織，為職工搭建不斷提升技能水平，充分展示自身能力和抱負的平臺。
3 班組建設的創新
3.1 創新管理機制
要按照“六型班組”建設的標準，進一步整合公司班組管理的頂層資源，建立起全覆蓋的管理網絡，形成班組建設統籌管理、分工負責、目標拉動的跨職能協同機制。
3.2 創新育人機制
班組是培育人才、激勵人才成長的重要陣地，從班組建設入手可以有效提高職工的技能水平和職業素養，發現和培養一批企業發展所需要的人才。
3.3 創新激勵機制
以班組長隊伍建設為突破口，實行責任與待遇掛鉤、業績與獎勵掛鉤、成果與榮譽掛鉤的激勵機制，不斷增強班組活力，提高班組管理效能。
4 班組建設的途徑與對策
4.1 抓認識，擺正班組建設與管理的位置
班組思想建設。要以構建社會主義核心價值體系為主線，用中國特色社會主義理論體系武裝職工頭腦，加強社會主義、愛國主義、集體主義教育，遵紀守法教育、社會主義榮辱觀教育及企業精神教育，增強員工的主人翁責任感。
不斷深化班組在企業中的重要地位、作用的認識是增強班組建設自覺性的首要條件和重要環節。班組建設是一項有一定難度的系統工程，要求黨、政、工、團同心協力，齊抓共管。
4.2 抓基礎，完善班組各項管理制度
建立必要的規章制度。要制定班組的各項管理制度，如質量管理、目標管理、考勤制度等，明確班組內的工作職責，任務、作業程序等，形成制度，頒布執行。
充分發揮班組建設的“源頭”作用，不斷優化企業“細胞”。通過標準化管理、班組崗位自主創新、班組奪標計劃，把員工個人和班組團隊創新能力的提升作為素質工程的出發點和落腳點。
開展民主評議活動，推進班組自主管理和民主管理。發動班組人員圍繞生產、經營、管理、服務等深入開展合理化建議活動，為班組建設獻計獻策。
4.3 抓班組長，全面提高班組長的素質
建立健全班組長崗位責任制和相應的各項管理制度。如：質量管理、目標管理、班組例會、班組學習培訓、班組交流、班組個人檔案、班組考核、考勤等制度，形成以班組管理體系。
提高班組長先鋒模范作用。班組長必須要有高度的事業心和責任感，既要懂生產、精技術、通安全、熟管理，又要有一套靈活的工作方法，有效的帶動班組成員，形成合力。以先進人物的名字命名班組，可更好地宣傳先進人物的先進事跡，營造“學先進、爭先進”的良好氛圍，以其精神激勵班組成員創造佳績。
完善班組長選拔機制?！捌渖碚涣疃小?。合理選拔思想好、作風正、業務強的人才擔任班組長是加強班組建設的關鍵。班組長是企業最基礎組織的現場第一責任人，具有集“兵”、“將”于一身的特點，既是一個需要完成相當任務的“兵”，又是一個不脫產的指揮一班人的“將”。成也在其，敗也在其，班組長素質的高低直接影響班組建設的成敗。
加強班組長的培訓力度。要落實班組長的責、權、利，加強對班組長的技術業務和管理水平的培訓，以提高班組長綜合素質，最大限度地發揮班組長優勢。
4.4 抓關鍵，以各項活動促進班組建設
班組創新建設。要把組織員工學習創造作為班組持續創新建設的重要內容，通過建立攻關團隊、創新小組、專業技術協會等形式，增強員工的創新意識和節能減排意識，完善班組創新成果獎勵機制，開展提合理化建議、技術革新、發明創造、“五小”（小改進、小發明、小設計、小建議、小革新）等活動，提高班組自主創新能力，不斷增強企業核心競爭力。
勞動競賽建設。將勞動競賽與科研工作實際有機結合起來，成立技術攻關小組、開展立功競賽活動、組織優秀青年突擊隊、評選先進班組、學習型先進班組、質量先進班組等。
職工活動園地建設。以職工活動園地為載體，進一步強化廠務公開等民主管理工作，把政務公開、民主管理與企業中心工作有機的結合起來，既做到各施其責，又注重協調配合，使之成為大家“知情權、參與權、監督權”的平臺。
文體活動建設。在組織一些看似平常的活動時，應精心策劃?；顒拥拈_展要重視參與性、增強觀賞性、富有啟發性，給參與職工留下值得回味的東西，以達到活動的目的。
4.5 抓落實，深入班組建設的實施
提高思想，加強領導。班組建設是關系全局的基礎性系統工程。加強班組建設是公司落實科學發展觀，推進發展戰略、實現跨越式發展的重大舉措和堅固基石。摸清家底，制定細則。各單位要對現有班組建制、人員、班組長配置、班組建設提出加強、改進意見，制定本單位班組建設實施方案與細則，對此項工作做出詳細的安排部署。
加強考核，穩步推進。班組建設直接關系到公司基礎管理水平的提高，要建立班組建設考評機制，要因地制宜、注重實效，明確分階段工作目標、實施步驟和主要措施。
