時間：2022-07-14 05:57:06
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇窗口年度總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、工作指標完成情況：
1、物業服務：
⑴ 處部年度計劃指標為物業服務滿意率保持在95%以上，住戶投訴率不超過3%;工業物業服務滿意度保持在90%以上; 20XX年度我處小區住戶在礦區事業部投訴4起，投訴率為0.06%，控制在了事業部3%指標之內。
⑵ 20XX年上半年物業服務綜合滿意率測評考核結果為96.58%，在礦區排名第二，完成了處部物業服務滿意率保持在95%以上目標。
2、綠化服務：
⑴ 處部年度計劃指標為小區新種本地樹木成活率不低于95%，外地樹木成活率不低于85%;實際本地樹木成活率98%，外地樹木成活率92%。
⑵ 20XX年綠化新植苗木成活率94.5%，比礦區事業部要求指標提高了4.5個百分點。全處綠化覆蓋率20XX年已達36.77%，較20XX年33.2%，增加了3.57%，完成處部小區綠化覆蓋率達到36%的全年綠化工作目標。
3、調度室工作任務指標：
⑷ 耗煤指標：年度計劃耗煤3.78萬噸，實際耗煤3.776萬噸，與計劃相比節余0.004萬噸，與往年同期相比上升0.06萬噸。(20XX年實際3.8);
⑸ 全年未發生水、電、暖Ⅰ類非計劃停供事件。
二、所做的主要工作：
為了適應處部的發展要求及本崗位工作管理要求，我不斷加強業務學習，及時學習相關文件精神、管理制度、業務知識等等，虛心學習領導、同事們的工作方法經驗及待人處事等。從中學習了許多的業務技能，在鍛煉了自己、拓展了自己的同時也使自己的整體素質得到了進一步提高，工作水平及管理服務方法也得到了有效的提高。
㈠ 物業服務工作方面：
2、參與督導檢查基層站季度物業服務、生產運行綜合業績考核、物業服務標準規范對標考核、及各項工作檢查及抽查共30余次，并對基層單位對應歸口部門工作人員按照工作規范化標準提出了部分工作要求，使自己分管的物業服務及大班調度工作運行平穩、服務水平不斷提升，步入了規范化、專業化、標準化的運行軌道。
3、收集整理審定了三個物業服務站的 示范小區創建工作方案和多媒體，對基層單位的方案提出了部分修訂和完善建議，之后3次組織參與了三個示范小區的創建方案次處務會審定討論，增強提升了方案的實用性、可操作性、為示范小區創建工作實施打下了堅實的前提保障。
4、關于窗口服務質量主題活動工作。
一是x月份組織安排召開了處部關于《改善窗口服務態度 持續提升服務質量》主題活動安排動員會。處各部門負責人及工作服務人員共計80人參加了本次會議。隨后對各基層單位關于礦區事業部窗口服務主題活動配套制度《窗口服務隱形監督實施辦法》及《窗口服務質量投訴管理辦法》討論稿意見進行了及時的收集整理，并向事業部相關部門進行了及時上報，主題活動期間10次對基層單位主題活動開展情況進行了檢查與督辦。
二是安排組織各單位部門參加了處部主題活動推進會，并收集整理了基層單位的階段性總結及服務窗口與服務個人材料，會上，各單位就本單位窗口主題活動開展進行了階段性總結;20XX年底參與了科室對各單位窗口主題活動工作全年的檢查考核，向礦區事業部上報了處部20XX年度窗口服務主題活動工作總結，收集上報處部先進服務窗口及服務明星事跡材料。
5、綠化管理服務工作。
一是編制了處部20XX年綠化工作方案、20XX年綠化工作安排及綠化苗木明細表。收集匯總修訂了基層各單位的綠化工作方案(電子版及多媒體匯報)及苗木栽種明細表，為處部20XX年綠化工作實施做好了前期保障工作，為處部全年綠色社區建設工作開展實施打下了堅實基礎。
關于年取水許可年度審驗及水質監測工作的通知
各區市縣自治縣水利局、各市管限額取用水戶：
根據水法、水法規的規定，取水許可證實行年度審驗制度。樂水水政資（1999）38號、41號對全市取水許可證年度審驗和水質監測工作進行了規范，為認真貫徹執行新《水法》和《行政許可法》，更好地完成審驗和水質監測工作，現作如下補充，請遵照執行。
一、取水許可證年度審驗和水質監測工作是取水許可管理的基本內容之一，是水行政主管部門實施計劃用水、節約用水和科學合理調配水資源的重要手段，各地要加強領導，安排專人負責，嚴格按年審內容全面逐項進行。年審工作從發文之日起至3月底結束。各區市縣自治縣水利局務必于4月15日前將年審和水質監測工作總結書面報市水利局水政水資源科。
二、為把計劃用水、節約用水工作落到實處，凡樂山市管轄范圍內的取用水戶必須以《四川省用水定額（試行）》和樂水發（）65號為依據，根據其行業代碼、行業名稱、產品名稱、定額單位、定額值和生產產量計算定額取用水計劃，填寫《取水計劃申請審批表》在規定時間內報送為其頒發取水許可證的水行政主管部門，同時抄送節約用水辦公室。水行政主管部門根據取用水戶報送的年度定額取用水計劃，在取水許可年度審驗時核準取用水戶取用水總量并下達節水計劃。
三、市管限額取用水戶在12月底前將填好的《取水許可年審表》和《取水計劃申請審批表》一式三份交樂山市行政服務中心水利局窗口（電話：，聯系人：），年審完畢后由市水利局通知取用水戶到窗口領取。市管限額以下去用水戶的取水許可證由各區市縣自治縣水利局在規定的年審時間內安排進行。
四、凡在規定時間內沒有完成年審、水質監測，未按定額報送去用水計劃或未參加年審的取用水戶，依據水資源管理和節約用水管理法規的要求，按計劃外取水征收水資源費。
五、從1月1日起，對樂山市管轄范圍內的所有取用水戶的取用水量，實行取用水定額管理，對超定額取用水部分，實行超計劃征收水資源費。
特此通知
附件：1、取水許可年審表
2、取水計劃申請審批表
3、取水許可年審總結表
年十一月二日
附件：1．取水許可年審表
2．取水計劃申請審批表
年十一月二日
2011年度服務工作總結
2011年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《**分行文明優質服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規人員的懲罰力度。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業服務檢查機構，以此為依據，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內各營業機構間開展了文明優質服務競賽活動。應該說，經過9個月的嚴格監督、檢查和考核，全行窗口服務的總體質量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現在以下幾個方面。
一、各營業機構的服務硬件環境得到進一步優化，服務設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。
網點服務的硬件環境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業機構，按照總行制定的《服務規范》要求，對所屬各網點的服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關業務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有悖總行標準的服務設施，同時，針對多數網點殘障通道、外幣兌換網點標識以及網點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統一訂制，并分發至各相關網點，使我行營業機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬件環境，也得到了優化和完善，基本符合總行的服務要求。
二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執行得中規中矩，上級行制定的服務規范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。
在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監督檢查的強化下，經過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執行，已經逐步變成了絕大多數員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執行情況，也一直是省、市行2011年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執行，幾次下發指導性文件，同時，為各機構員工配發總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監督，該項禮儀已經由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。
三、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數員工基本的服務素養。
首問負責制，是省行黨委在2011年重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發送全行，供全體員工學習并執行。對于員工的執行情況，分行還聘請專業服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業務知識水平，也得到了強化和提升。
四、臨柜員工業務素質有所提高，應對不同客戶的服務方式趨于靈活，經驗日趨豐富，客戶投訴數量明顯減少。
2011年，我行共受理省行95566客服中心轉來的協查郵件96件，表揚信件10件，業務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴.這項指標與2011年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產客戶投訴多發期間，經過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
經過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業部等5家機構，作為省銀行業協會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優勝單位的榮譽稱號。分行營業部員工陳**，還被省銀行業協會評為當年全省的文明優質服務標兵。各行2011年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優質服務工作管理辦法》的有關規定，分行將對上述單位的服務優秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行2011年全年的服務工作情況，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環節上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。
首先，在硬件服務設施配置方面，總行服務規范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實。
其次，窗口員工基礎服務禮儀的執行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執行和敷衍的痕跡。
第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環節的執行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環節的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。
第四，一線員工應對客戶的臨柜經驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然2011年我行的有效客戶投訴數量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉來的客戶反饋意見，在96件協查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復環節稍有不慎，一部分客戶協查可能就將轉為有效的客戶投訴。
可以說，上述服務環節還存在不盡如人意之處，落實在服務人員上，就是服務違規員工還大有人在。經統計，全年，我行共查出違規服務員工82人，受到直接經濟處罰人員近20人，其中，處罰機構服務工作主管領導9人，處罰多次違規員工10人。對于服務違規人員，分行除給予相應的經濟處罰外，還依據《服務工作管理辦法》的有關規定，對相關員工給予了取消星級柜員評定和服務標兵評選資格的處罰。
2011年服務工作安排
針對上年度我行服務工作中存在的問題，結合總、省行及分行黨委對今年服務工作提出的新要求，現將2011年度分行的服務管理工作安排如下。
一、重新修訂《分行服務工作管理辦法》，細化監督檢查標準，加大違規處罰力度，繼續在轄內各營業機構間開展文明優質服務競賽活動。
目前，總行最新修訂的《**銀行網點服務規范》（2011年版）已引發全轄執行。省行和市行黨委也對新年度的服務管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務基礎，打造中行的服務品牌，以優質、高效的服務促進分行業務的健康持續發展，近日，分行將對2011年制定的《服務工作管理辦法》進行重新修訂，并據此繼續在轄內開展服務競賽活動。按照分行黨委的要求，新辦法將適當調整競賽項目，進一步細化服務檢查標準，加大對違規服務人員的處罰力度，使服務監管規則更加貼近我行的實際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務工作會議上頒布實施。
二、增加網點服務檢查密度，變換檢查方式，擴大檢查覆蓋面，加大服務違規整改力度，增強檢查結果公平性和客觀性。
2011年的服務檢查工作，在原有的服務督導組和暗訪機構定期檢查的基礎上，每月，分行工會還將針對當期服務工作的熱點項目安排專項檢查，并將檢查結果并入競賽成績之中，以使服務檢查結果更趨真實、合理和公平。此外，自2011年起，對于每期檢查出來的問題，分行將責令有關單位整改，壓縮整改時間，并已書面形式向分行反饋整改情況。
三、結合分行合規文化的培訓工作，做好對一線員工服務規范的培訓。
今年，省行黨委將合規文化列為對員工培訓的一項主要內容。分行有關部門年內將組織員工集中培訓。分行工會也將把總行最新的服務規范作為一項培訓內容，參與其中，以期不斷提升一線員工服務工作的理論素養。
四、繼續貫徹落實首問負責制，提升我行客戶的滿意度。
2011年，我行始終將貫徹落實首問負責制，作為全行服務工作的一個重點和中心，并通過集中培訓和明查暗訪等方式，按月監督，按月考核，逐步將該項制度在轄內所有機構中推行和實施。經過一年的努力，首問負責制的各項工作要求，已經逐步變成了全行員工的自覺行動。在日常考核中發現，盡管絕大多數窗口員工對能夠當即解答的客戶提問都能給出一個滿意的答復，但是，個別員工在處理需要“轉辦”和“承諾辦”的業務時還不夠規范，沒有嚴格執行首問負責制的流程要求。為此，今年，我行窗口服務管理工作，仍將把貫徹落實首問負責制作為一項重點工作來抓，首問負責制的暗訪檢查工作，也將把“轉辦”和“承諾辦”業務作為一個重點。通過不斷提升臨柜員工的服務水平，讓每一位來到我行的客戶，都能切實地感受到為其真正負責的中行態度。
五、規范網點服務軟硬件標準，統一對外服務形象。
【關鍵詞】高速公路 文明服務 品牌建設 作用
1前言
為了滿足社會對高速公路高要求的服務水平，同時也是為了貫徹落實省政府“質量興省”工作要求，本人所在單位為落實上級要求，提升路段文明服務水平，樹立良好窗口形象，在已經做好創建工作前期活動的基礎上，在全處各收費站全面展開“京昆路馨相隨”文明服務品牌創建活動。為保障活動順利開展并取得預期成效，特制定本實施方案。
2本活動主題及其內涵
本活動圍繞著創建“京昆路馨相隨”文明服務品牌的目標進行開展，以“溫馨服務、讓愛相隨、服務人民、奉獻社會”為服務理念，以“以人為本、服務至誠、爭先創優、安全暢通”為管理宗旨，抓住“真誠服務、和諧交通、安全暢美、溫馨相隨”的內涵，創建“京昆路、馨相隨”的文明服務品牌。
3活動總體思路
本活動以優化發展環境和提高社會效益為導向，以深化“微笑”服務為主線，“內提素質、外樹形象”，全面提升收費隊伍綜合素質，從而提升服務質量，塑造良好窗口形象，創建“京昆路馨相隨”文明服務品牌，并持續完善，將文明服務品牌轉化為良好的社會效益和經濟效益。“京昆路馨相隨”文明服務品牌創建活動分為“兩手抓、三步走”的實施方案、循序漸進、以點帶面、全面開花。“兩手抓”就是品牌建設和品牌注冊兩手都要抓。“三步走”：第一步是宣傳上級文件精神，全處征集品牌名稱、內涵、核心價值觀、服務理念、管理宗旨；第二步是以石家莊北收費站為試點站，深入進行品牌建設。第三步是總結試點經驗，全線各收費站全面推廣，品牌建設創建提升。
4建設高速公路文明服務品牌活動具體實施----京昆路、馨相隨活動
4.1明確活動規范
“馨相隨”品牌創建要從三個方面抓好落實：第一方面：營造和諧溫馨的收費環境。加大硬件投入，改善服務環境。一是抓好收費區附近的各類標志、標牌以及宣傳、廣告牌位的建設。這些標牌的制作既要符合交通部門的規定，同時又要從實際出發，體現出鮮明的時代特色、地方特色、單位的文化特色、服務理念，體現出良好的宣傳效果。二是收費亭外觀、大鵬的建設。要和本地區經濟、文化相適應，同站區周圍的環境相適應，同高速公路的發展相適應。做的既美觀又實用，要體現出獨有的地方文化、經濟特色。三是站區環境的綠化建設。為過往車輛提供安全、暢通、優美的行車環境。結合今年的國檢，在10月份以前做好硬件環境建設。第二方面是創建和諧溫馨的人文文化。收費隊伍的人文文化建設，其重點是收費隊伍的素質建設。隊伍素質建設主要包括隊伍的職業道德建設、文化水平教育和技能技術等級培訓等工作。提高收費隊伍的服務意識，愛崗敬業意識，提升服務質量。創建和諧溫馨的人文文化就是要通過每個員工的個人形象的提升達到整體隊伍的提升，樹立良好的窗口形象。各站要結合本站情況，舉辦各種提升隊伍素質的活動。管理處結合年度工作計劃，6月份“文明提升月”活動、10月份業務大比武活動。《收費稽查管理辦法》修訂計劃，全面提升收費隊伍的綜合素質。第三方面是構建和諧溫馨的窗口工程。收費站作為文明服務的窗口，除大力宣傳國家的規費征收政策，獲得司乘的支持和理解外，更重要的是加強自身的服務窗口形象建設。加強服務意識、提高服務水平，能更好地完成通行費征收工作，構建和諧的窗口工程。
4.2文明建設品牌創建實施具體措施
（1）嚴格執行規范。
各工作崗位的員工按照服務規范的標準和操作流程，切實做好服務工作。有關部門根據既定的服務規范做好監督檢查。（2）塑造先進典型。結合“典型示范”活動，在收費員工中實行常態性的與服務相關的榮譽評比，挖掘、塑造員工中表現突出的典型人物，并開展有針對性的宣傳，產生示范性的典型效應。（3）形成新的服務模式。在文明服務規范的基礎上，結合實踐中不斷修正和改進，對改進后的服務模式進行整合、包裝，結合當前社會熱點賦予豐富的內涵，形成“馨相隨”文明服務品牌；積極聯系主流媒體向社會公眾開展有策劃、有深度的宣傳。
4.3考核驗收階段
組成考核驗收小組，到各收費站檢查評比。
4.4總結提升階段
本階段主要工作任務是對創建活動情況進行總結檢查，要善于總結經驗，查找不足，挖掘亮點，完善措施，評比先進，固化成果，形成長效機制。收集整理活動相關的照片、文字、報道稿件以及推進活動開展的意見和建議等材料，作為編制活動畫冊的原始素材和提升活動質量的參考依據。形成一套完整的“馨相隨”品牌創建活動的檔案材料。
5高速公路文明服務品牌建設的作用和意義
通過開展創建活動，使廣大職工在工作作風、履行職責和改革創新上有新改變；在服務質量、辦事效率上有新提升；在廣大司乘對收費站的滿意度上有新提高，致力于“服務品牌化、品牌系列化”建設，塑造良好的服務形象。職工隊伍要有新形象；服務環境要有新改善；工作效能要有新提高；業務工作要有新局面。增強文明服務的社會效益和經濟效益。通過開展本次活動落實了省、廳、市局的要求，提升我路文明服務水平，樹立良好的窗口形象，為過往司乘提供更優質服務，堅持民生為重、服務為先，以“京昆路馨相隨”文明服務品牌創建活動載體，不斷豐富服務內涵，持續拓展服務外延，努力把高速公路服務打造成服務社會公眾出行的便民窗口、優化發展環境的示范窗口、提升工作質量的品牌窗口、展示良好風貌的形象窗口。提高我路的社會效益和經濟效益。
6結語
作為文明窗口行業的高速公路運營管理單位，，就必須把優質的服務當作單位的生命線來抓。因此，全面提升服務水平和服務質量，已經成為我們全力打造高速公路文明服務品牌的首要任務。作為高速公路收費運營的管理者，必須與時俱進，牢牢樹立“服務至上、安全暢通、綠潔快美“的理念，不斷研究新情況，解決新問題，開拓新思路，才能使高速公路文明服務工作再上新臺階，推動全省交通事業實現新一輪大發展。
參考文獻：
[1]張世鐸,劉貴玲,傅海艦.淺談新形勢下如何提升高速公路文明服務水平[A].中國公路學會高速公路運營管理分會2011年度年會暨第十八次全國高速公路運營管理工作研討會論文集[C].2011.
一、指導思想和工作原則
堅持以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以構建廉潔、公平、正義、誠信的機關為抓手，以廉政為內容，以文化為載體，以建設勤廉機關和高效廉潔窗口為目標，按照加快構建懲防體系建設的要求，大力弘揚優良傳統和作風，用先進的廉政文化浸潤我市機關以及各中心窗口，占領廣大黨員干部的思想道德防線，提高拒腐防變能力，提升黨員干部文化修養和道德情操，始終保持黨員干部的純潔性。
廉政文化建設要從工作實際出發，結合各中心窗口服務工作的實際，充分發揮各中心窗口的宣傳優勢，因地制宜、務求實效，著力創新廉政文化表現形式，著力提高廉政文化的吸引力、滲透力和感染力，著力打造廉潔型、學習型、服務型、節約型機關和窗口，按照“群眾性、多元性、實效性”的工作原則，不斷拓展廉政文化教育的覆蓋面，不斷拓寬廉政文化表現形式，不斷強化廉政文化的社會感召力。
二、主要工作任務
廉政文化建設要以黨員干部廉潔從政、廉潔審批、廉潔交易教育為重點，以培養廉潔高效、公道正派的機關作風為目的，將廉政文化建設與提高機關、窗口黨員干部素質相結合，不斷規范黨員干部的行政審批行為、公共資源交易行為，主要做好以下工作：
1.結合我委行政服務工作實際，集思廣益、因地制宜，建立和完善廉政文化宣傳陣地。
2.圍繞“建設勤廉機關、勤廉窗口，保持黨的純潔性”的總體要求，深入開展廉政文化主題活動。
3.不斷總結我委機關、窗口廉政文化建設工作經驗，推進行政審批陽光服務機制和公共資源陽光交易機制工作調研。
三、方法步驟
我委廉政文化建設主要分三個階段進行：
（一）動員部署階段（2012年3月20日-2012年4月1日）
各科室、各中心要把創新廉政文化形式，提升黨員干部廉潔從政、廉潔審批、廉潔交易意識作為機關、窗口建設的重要內容，結合自身實際，有針對性制定實施細則，作好動員部署，切實提高黨員干部對廉政文化的認識和參與廉政文化建設的積極性。
（二）組織實施階段（2012年4月1日-2012年9月30日）
圍繞建設廉潔型、學習型、服務型、節約型機關和窗口，堅持繼承和創新的工作思路，貼近窗口服務工作實際，創新方法、創新形式、創新內容，不斷完善廉政文化陣地，拓展廉政文化載體，增添廉政文化內涵，力求我委廉政文化建設取得實效。
1.加強廉政文化宣傳平臺建設。各科室、各中心要結合實際，因地制宜，充分利用網站、網頁、宣傳欄等形式加大廉政文化宣傳力度，營造廉政文化建設濃厚氛圍.
2.拓寬廉政文化主題教育活動形式。各科室、各中心要積極組織開展法律法規學、讀書評書、廉政黨課、廉政知識競賽、廉政格言創作和征集、觀看警示教育片、廉政主題演講等活動，增強黨員干部廉潔從政、廉潔審批、廉潔交易意識。
3.組織開展廉政文化創建工作調研活動。各科室、各中心要結合自身工作實際，圍繞廉政文化的主題，有針對性地開展廉政文化建設工作大調研。
4.大力開展學雷鋒主題教育活動，把學習雷鋒精神作為廉政文化建設的一項重要內容來抓。
（三）總結驗收階段（2012年10月1日-2012年10月30日）
各科室、各中心要積極參與我委廉政文化建設各項活動，切實抓好組織實施階段的各項具體工作，建立廉政文化建設工作臺帳，及時總結開展廉政文化建設工作，做好市紀委到我委檢查驗收廉政文化建設的迎接工作。
四、工作要求
1.加強組織領導。各科室、各中心要高度重視廉政文化建設活動，切實加強活動的組織領導，將廉政文化建設作為黨風廉政建設的重要內容，列入各科室、各中心年度目標管理考評重要內容。成立市行政服務管理委員會廉政文化建設工作領導小組。領導小組下設辦公室，由同志兼任主任，具體負責廉政文化建設各項工作的組織、協調、聯系工作。
撰寫人：___________
日
期：___________
xx年民防局法制工作總結
（一）認真組織開展法制宣傳教育
按照“六五”普法規劃和與市法宣辦簽定的年度法制宣傳教育責任書以及各類人員的學法制度，認真組織開展法制學習和宣傳。在自身學法方面，分別給局領導、公務員、行政執法人員配發了相應的“六五”普法教材，作為自學用書，并要求建立學法筆記。全年組織全體機關工作人員聽取了三次法制講座。組織了一期執法人員培訓班，市和轄市區民防執法人員共25人參加。組織市局全體執法人員參加了市政府法制辦組織的執法人員網上在線法律知識學習及集中測試。在面向社會的法制宣傳方面，繼續利用大眾媒體和現有的機制不斷加大人防法規的宣傳力度，鞏固初中人防知識教育并向小學拓展，初中人防知識教育開課率和受教率均達100%。在市區93個社區和15個企業開展人防知識教育，發放書籍和宣傳資料xx0余冊（份），利用“分鐘傳媒”宣傳人防法規，投資20萬元在市區4個社區建設了4個顯示屏，用于宣傳人防知識和法規、發放防空警報，在各類媒體發表稿件80余篇，設立街頭固定宣傳欄10個。
（二）不斷深化行政權力網上公開透明運行工作
今年以來，我局把行政權力網上公開運行作為依法行政、規范行政管理行為的重要工作，按照市政府關于xx年行政權力網上公開運行工作要點，將公開透明運行工作列入全局年度工作計劃，明確職能處室和目標任務，作為內部績效考核內容。按照市政府的統一部署，對行政權力事項進行了再次梳理和確認。按照市委、市政府要求，將改建人防工程等4項審批和城市地下空間開發利用兼顧人民防空要求等4項許可事項并入市行政服務中心內網運行，積極與中心搞好地對接，及時報送相關權力事項的設立依據、受理條件、辦理流程、法定批準條件和承諾時限等辦事指南。加強行政權力網上運行平臺設施的日常維護管理，確保出于良好運行狀態。注意加強崗位人員的操作技能培訓，加強電子監察和法制監督。
（三）進一步規范行政執法行為
組織執法案卷評查，規范執法案卷，在上半年省民防局組織全省民防執法案卷評查活動中，我局的行政許可案卷被評為一等獎。全局所有執法人員按規定進行了執法證年檢注冊。在具體執法活動中，堅持嚴格執法和文明執法相統一，認真執行各項執法制度規定和市委市政府關于優化經濟發展環境的各項政策措施，努力在執法過程中體現服務。今年以來，局執法室例行執法檢查87次，立案7件，執法收繳人防易地建設費533萬元，催收緩交和拖欠款1900萬，沒有發生一次執法糾紛和不滿意投訴。行政服務處（民防窗口）全年共受理辦件132件，其中即辦件62件，承諾件70件，均按時辦結。在行風監督暗訪和每月的114電話調查其中滿意率為100%，7-xx月被行政中心評為服務先進窗口，9-xx月份被評為服務優勝窗口。
（四）完成了規范性文件清理工作
按照市政府規范性文件管理辦法和對現行規范性進行清理的部署要求。對《市人民防空實施細則》和《市人民防空警報設施管理規定》兩個規范性提出了修訂意見，經市政府法制辦審核后與今年xx月xx日公布施行。
（五）規范決策程序
認真執行市民防局重大行政決策集體決定制度、聽取意見制度、合法性審查制度以及決策責任追究等制度規定。在確定年度重點工作、財政預算安排、工程維修項目等問題上，決策前都充分聽取機關的意見。對地下空間開發利用規劃、重點工程建設項目、指揮通信設備設施建設，決策前都充分地進行考察調研，聽取專家意見，組織論證評估。凡重大決策涉及法律問題均聽取法律顧問意見，由法制工作機構進行合法性審查，做到了依法決策、民主決策、嚴格按決策程序決策。做好決策實施后評估工作，大市口地下通道人防工程建成使用后，xx年下半年，由市財政局組織專家依據國家和省市相關規定辦法對大市口地下通道人防工程財政支出績效進行評價。評價報告認為該工程項目“社會效益明顯，經濟效益也十分明顯”，綜合評分為92.5分，總體評價優秀。
今年，*市工商局半年工作總結不是通過召開大會的形式進行的，而是以拉練考核的形式開在工商所。為什么呢？
原來，今年以來，*市工商局根據自治區工商局和市委九屆九次全委（擴大）會議精神的部署，在去年進入全國文明單位的基礎上，求真務實，銳意進取，在整頓規范市場經濟秩序、熱忱服務、促進經濟發展、創新方式搞好監管制度改革、加大力度建設信用、法治、信息工商等工作中取得了新的進展和突破。半年來，共查處各類經濟違法違章案件1108件（一般程序），總案值2022.09萬元，切實維護了我市良好的市場秩序。全市新登記內資企業293戶，外資企業11戶，內、外資企業總數分別達到6917戶和128戶；新發展個體工商戶7572戶，私營企業1183戶，個體工商戶和私營企業分別發展到5.85萬戶和1.15萬戶。其中，上半年新發展第三產業經營戶8287戶，全市第三產業經營戶已累計發展到6.64萬戶。此外，全系統共辦理企業動產抵押登記37件，抵押物價值6.44億元，協助企業融資3.35億元。市工商局被市委、市政府表彰為20*年度“支持非公有制經濟發展先進單位”、“支持第三產業發展先進單位”。全系統共為246名持《再就業優惠證》人員免費辦理了營業執照；引導扶持10161名下崗失業人員從事個體私營經濟，為符合享受優惠政策的就業人員減免行政性收費達362萬元。進一步加大了“文明行業”、“文明單位”、“文明示范窗口”等創建工作力度，深入開展了與共建單位“結對共建”活動。今年以來，全系統又有7個工商所被市委、市政府命名為市級文明單位，市工商局企業注冊大廳和稀土高新區分局登記注冊大廳還被自治區工商局命名表彰為“文明服務示范窗口”
。截止目前，全系統共創建“全國文明單位”1個，國家級“青少年維權崗”1個；自治區級“文明單位”1個，“文明示范窗口”2個，“文明行業示范點”4個；市級“文明單位”39個，“文明示范窗口”12個，“青少年維權崗”4個；旗縣區級“文明單位”29個，“文明示范窗口”8個；各級“青年文明號”36個。整體工作呈現出新的局面，在這種情況下如何總結上半年的工作，進而在下半年和今后的工作中實現整體創新和發展。*市工商局黨組認為，越是工作進展順利，越是發展勢頭好，越要謙虛謹慎，越要自加壓力，越要頭腦冷靜。出于這種考慮，*市工商局黨組決定，把總結工作放到基層，放到工作一線，只有這樣，才能了解第一手信息，取得第一手資料，總結部署工作才有高度，發現問題才有深度，考核工作實績才有力度，于是就有了全系統兩級領導在各分局所屬工商所的現場協商評議考核的工作之舉。
現場考核結束后，*市工商局黨組書記局長洪寶柱作了總結，他根據年初確定的工作思路和全局十項重點工作緊密結合考核中發現的問題，要求全系統一要圍繞中心工作抓落實，二要加強指導抓落實，三要執行制度抓落實，四要強化考核抓落實，五要轉變作風抓落實的具體要求，整個會議開的生動有效，有力地指導了工作。使與會的同志受到了深刻的啟發和教育。參加現場考核同志們說，這次現場辦公，使我們開闊了眼界，學習了兄弟單位的先進經驗，也看到了自身的差距，參加會議的同志們認為，由于會議的準備工作充分實在，所以對工作成績的肯定真實具體，對存在問題的概括準確具體，對下一步努力方向明確具體。大家表示，這樣的會議，向我們展示了一種新的工作作風，是求真務實的具體體現，我們一定要把這種作風發揚光大，努力做好下半年和今后的工作，為建設經濟強市履職盡責。
一、政府信息公開工作概述
（一）領導重視，機構健全
為認真貫徹落實《條例》，切實加強對市公用事業局政府信息公開工作的組織領導，成立由分管領導為組長、局屬各單位及局機關各科室主要領導為成員的政府信息公開工作領導小組。局辦公室作為市公用事業局政府信息公開暨政務公開工作的主辦科室，負責推進、指導、協調、監督局機關和局屬各單位政府信息公開工作。
（二）組織周密，工作得力
根據《條例》有關規定，參照市人民政府制定的政府信息公開的指南與目錄，結合我局工作實際，制定《市公用事業管理局政府信息公開指南》和《市公用事業管理局政府信息公開目錄》。局機關各科（室）和局屬各單位根據市公用事業局政府信息公開的《指南》和《目錄》，按規定程序在政府信息生成和變更之日起20個工作日內及時通過上述有效載體和方式，公開（）有關政府信息。
（三）健全機制、規范制度
政府信息公開和的協調工作，由市公用事業局政府信息公開領導小組負責，局辦公室具體落實。政府信息，以局領導簽發件為準，市公用事業局網站。若是以市公用事業局名義制發的公文、局領導講話和、重大市政建設動態（簡報）、各類法律法規和規范性文件等，嚴格遵守信息程序，以維護市公用事業局政府信息的嚴密性、一致性。
（四）改革創新，建立了政府信息公開渠道
首先在局辦公樓建設LED電子屏，行政審批業務辦理信息及有關告示及時向市民公開；二是在局網站開設了政務公開專欄；三是在局服務大廳、江北行政服務中心發放《辦事指南》等宣傳資料，實現了全方位公開、全過程公開、全內容、全公開。
（五）加強學習培訓，提高信息公開工作
為更好履行《條例》規定職責和義務，市公用事業局不斷健全、完善和加強政府信息公開的常態性、基礎性工作，形成了以政府信息公開領導小組辦公室負責指導、協調、監督、檢查、經費安排及其他保障工作，并在政府信息公開系統建設、政府信息梳理、開展理論學習、培訓等方面也取得了進展。
二、主動公開政府信息的情況
我局主動公開的政府信息636條，其中：
1、機構職能類信息9條，涉及機構設置及主要職能情況；機構領導及分工情況等；
2、政策法規類信息10條，涉及由本市制定與本局職責相關的地方性法規、規章等；
3、規劃計劃類信息5條，涉及階段性工作計劃、工作重點；重大建設項目的批準和實施情況等；
4、業務工作類信息457條，涉及本局各項行政許可的事項、依據、條件、數量、程序、期限以及申請行政許可需要提交的全部材料及辦理情況；
5、統計數據類信息5條，涉及行政事業性收費的項目、依據、標準等；
6、其他信息70條，涉及人大代表和政協委員提案、議案、建議辦理情況；本局重要會議、活動的主要情況等。
為了方便公民、法人和其他組織獲得我局的政府公開信息，我局對政府各類信息進行了梳理，加強了信息公開系統的規劃建設。在主動公開政府信息的形式上我局做了如下工作：
1、利用網站公開。在市公用事業管理局網站向社會和公眾公開。
2、通過“窗口”公開，利用行政審批大廳的服務窗口實施政務公開，把“窗口”建成與市民聯系溝通的橋梁和紐帶。
3、通過報刊、雜志、簡報、廣播、電視等載體公開。
4、通過會議和文件等形式公開。
5、群眾既可以從我局網站查閱和下載有關已公開的政府信息，也可以到我局服務窗口咨詢、查閱，需申請的，我局將在規定時間內給予答復。
三、依申請公開政府信息情況
我局年度未接到政府信息公開的申請。
四、政府信息公開支出與收費
（一）工作人員情況
為確保政務公開工作的順利實施，專門成立了局政務信息公開領導小組，組長由一名局領導擔任，局屬各單位及局機關各科室主要負責人為成員。
（二）政府信息公開事務的財政與實際支出情況
本年度政府信息公開的實際支出為5000元，用于宣傳欄、公告欄的制作以及LED電子屏維護管養等。
（三）與訴訟（行政復議、行政申訴）有關的費用支出
本年度未產生政府信息公開事務訴訟相關的費用支出。
（四）對公民、法人和其他組織的收費及減免情況
本年度無向政府信息公開申請人進行收費的情況。
五、因政府信息公開申請行政復議、提起行政訴訟的情況
我局年度未發生針對本機構有關政府信息公開事務的行政復議案；未發生針對本部門有關政府信息公開事務的行政訴訟案；未收到各類針對本機構政府信息公開事務有關的申訴案。
六、政府信息公開工作存在的主要問題及改進措施
（一）主要問題
1、公開意識及內容需要進一步深化。
主動公開的政府信息與公眾的需求還存在一些距離，有關決策、規定、規劃、計劃、方案的草案公開、聽取公眾意見方面需要進一步加強。
2、組織引導工作需要進一步加強。
由于政府信息公開制度是一項全新的制度，政府機關工作人員和社會公眾對其尚不熟悉，因此在依申請提供政府信息工作中對有關概念理解不一致，處理程序不夠規范。
3、長效工作機制建設需要完善。
政府信息公開的《目錄》和《指南》的內容細化不夠，實質性內容不多，在更新維護、監督約束等方面的工作機制尚不健全。
（二）改進措施
1．充實公開內容，加強與社會公眾的互動
按照“以公開為原則，不公開為例外”的總體要求，進一步做好公開和免予公開兩類政府信息的界定，完善主動公開的政府信息目錄，逐步編制依申請公開的政府信息目錄。加強對公眾關注度高的政府信息的梳理，探索重大決定草案公開制度。充分發揮網站作為我局信息公開第一平臺作用，增強網上信息公開服務功能，提高網上服務效率，分階段、有重點地與社會公眾進行互動。
2．規范、優化申請處理流程，增加受理點
規范信息公開流程，提高申請處理效率，方便公眾獲取政府信息。加強政府信息公開咨詢服務工作。
2014年，是我收獲最大的一年，也是進步最大的一年。今年以來，在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上，在銀行領導的關心和正確領導下，我堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業業做好本職工作，較出色地完成了領導交給的各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高。回顧起來，現將2014年度工作及2015年工作計劃具體總結安排如下：
一、2014年度工作總結
一線儲蓄柜銀行儲蓄的窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶最多，發生的交易量最大。在這一年中我主要做到了以下兩點：
1、優質的服務理念。我每日按時到崗，做好班前準備，準時參加晨會，以優質文明的服務為標準，接待每一位客戶，耐心詳細地宣傳本行業務規章和相關產品，回答客戶疑難問題。記得有一次一位個體戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點打捆，很快把準確數字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行。這件事讓我深刻地認識到，要想將業務做好，必須堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念。
2、良好的工作態度。我的工作主要是按規定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價單證、現金、及印章；認真審客戶遞交的業務資料，確保交易錄入正確，完成權限之內的交易，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內外帳務相符；班后和同事相互進行柜員流水勾對。我的工作有時很繁瑣，必須做到一絲不茍、認真負責，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規章制度、服務規則,練習點鈔和微機操作從那以后，只要是銀行開展的業務，我都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，堅持邊干邊學邊練，虛心向比自己業務能力強的同事和領導學習請教，在同事的指教、領導的支持下，使我的綜合素質得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認可，在這里我由衷地感謝同事和領導的幫助。
二、2015年度工作計劃
對于明年的工作計劃，我有如下幾點想法，還不成熟，敬請同事和領導指教：
一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識大力拓展業務營業室的業務領域，創造良好的發展環境。
一年都沉浸在工作中，現在回顧一年的點滴，又感覺收獲了不少，我將在2014年的工作中投入更多的熱情，讓我行的業務更上一層樓！
一、年度目標
1、20__年現代結核病控制策略（dots）覆蓋率保持100%。
2、新發涂陽肺結核病人發現率保持在70%以上。
3、新發涂陽肺結核病人治愈率保持在85%以上，其他肺結核病人完成治療率達90%以上。
4、20__年全市發現和治療、管理新發涂陽肺結核病人245例，各醫療衛生單位新發涂陽病人發現指標見附件。
5、醫療機構肺結核病人報告率、病人轉診率和病人系統管理率力爭達到95％，結防機構追蹤到位率和病人家屬篩查率力爭達到85％。
二、工作安排
（一）加強政府承諾，提高中央和省結核病防治項目實施方案的執行能力。
1、及時制訂年度結核病防治規劃實施工作計劃，并做好年度經費預算。
2、制定明光市中央及省專項資金的結核病防治項目實施方案，確保20__年中央和省項目經費盡早落實，并相應爭取地方配套經費。
3、加強結核病防治工作人力資源建設，提高工作能力。積極培養專業人才，穩定、充實防治人員。
4、及時兌現病人報病獎、治療管理等勞務費，嚴格執行國家結核病減免政策，對可疑肺結核病人和密切接觸者提供免費檢查，對符合免費治療對象的肺結核病人提供免費抗結核藥品。
（二）貫徹落實“五率”相關技術方案，積極指導鄉鎮衛生院開展結核病防治工作
1、開展結核病防治工作“五率”技術方案、新《指南》、《結核病預防控制工作規范》的培訓，重點培訓鄉鎮、村防治人員。
2、進一步完善醫療機構結核病登記、報告和轉診制度，重視門診、住院和檢驗科登記本的建立和使用，并杜絕鄉鎮衛生院只轉診不報告的現象。
3、加大對其它醫療機構報告肺結核病人的追蹤力度，加強流動人口肺結核病人的追蹤工作，盡最大努力追蹤病人，追蹤到位率應達75%。
4、繼續開展涂陽肺結核病人的密切接觸者檢查工作，按照新《指南》，積極動員涂陽肺結核病人密切接觸者做好免費篩查工作，涂陽肺結核病人密切接觸者篩查率達85%以上。
5、加強對鄉鎮衛生院結核病防治工作的檢查指導，全年督導覆蓋面達100％。
（三）要充分發揮鄉鎮查痰點在病人發現、治療隨訪中的作用，提高工作效率，按時完成年度工作任務。
（四）做好學校、監管場所的特殊人群及農民工結核病防治工作。
要重視學校及監管場所結核病防治工作，按規劃要求將監管場所結核病防治工作納入規劃管理。
（五）健康促進和培訓工作
1、健康促進
（1）“3.24”宣傳日開展豐富多彩的宣傳活動，充分利用電視、廣播、宣傳畫、上街服務等方式進行宣傳。
（2）繼續加強對重點人群的宣傳工作：
①對活動性肺結核病人進行面對面的知識宣傳，同時對其本人及家屬進行資料宣傳。
②對廣大農民進行宣傳，要求各鎮把最新的結核病免費檢查、免費治療的宣傳畫張貼到每個鎮衛生院、每個村（居）委會、每個社區衛生服務站、以及人群密集處。
③加強對流動人口的宣傳，利用各鎮新居民暫住證辦理窗口對外來人口進行結核病知識和政策的宣傳。
（3）各醫療衛生單位公示國家對肺結核病人的減免政策，在村（社區）懸掛結核病防治宣傳牌。
2、培訓
（1）3月舉辦一次ppmd培訓班(醫療機構);
（2）4月份舉辦一期痰檢技術培訓班；
（3）9月份舉辦一期ppmd培訓班(鄉醫)。
（六）加強規范結核病專科門診建設
按照衛生廳“安徽省結核病防治門診建設標準和工作程序”的文件要求，進一步加強硬件和軟件的建設，力爭在20__年實現通過規范化門診評審考核。
三、督導和考評
（一）督導
1、通過各類結核病防治工作報表、現場督導，及時監測各鄉鎮結核病防治工作情況。
2、分析本市工作薄弱地區和薄弱環節，有針對性開展專項督導工作，完成規定的督導工作任務，督導時要注意督導工作質量，及時發現存在問題，幫助被督導鄉鎮和單位改進工作，提高工作質量。
（二）年度總結和考評
1、做好中央和省級專項資金結核病防治項目執行情況的總結工作，并上報相關的工作數據。
2、進行年度的結核病防治工作總結，于次年的1月5日前報同級衛生
一、工作目標
以全省開展“十個全覆蓋”源頭治腐工作示范點創建活動為契機，按照“完善市級、規范鎮(辦、場、園)級、健全村(居)級”的工作思路,全市統一規劃,上下聯動,分級實施,同步推進,深化我市政務服務體系制度化建設、規范化運行、標準化管理、常態化監督和科學化考評，著力將我市三級政務服務網絡體系打造成為社會滿意的陽光服務平臺。
二、工作措施
1、加強審批（服務）平臺建設。市政務服務中心管理辦公室將進一步加強政務服務中心建設，充分發揮審批服務主平臺作用，完善各項管理服務制度；強化對鎮級便民服務大廳和村級便民服務室的指導和協調。各鎮（辦、場、園）便民服務大廳要按照“大廳+辦公室”的模式，建立和完善標準統一、設施齊全的便民服務大廳。具體做到五個“統一”：一是統一安裝固定電話，作為咨詢業務專用，電話號碼統一對外公開。二是統一安裝人臉考勤打卡機，對進駐工作人員的上班情況進行考勤記錄。三是統一安裝視頻監控設備。四是統一制作規格、樣式一致的各類服務牌、示范文本。五是統一公布示市行政審批電子監察中心投訴電話。對有條件的便民服務大廳，參照五星級建設標準，配備電腦、打印機、LED觸摸屏、滿意度評價器等硬件設備。各村級便民服務室要做到“五有”，即有辦公室、有標牌、有電話、有值班制度、有辦事記錄。
2、推進行政（服務）審批制度改革。督促各職能部門審批服務事項進駐中心到位，行政審批權限到位，審批人員進駐中心到位，杜絕審批事項名進實不進，體外循環或雙軌運行，真正做到“一樓式辦公、一窗式受理、一站式服務、一次性收費、一網式運行”。所有審批事項納入電子監察范圍，進行事前、事中、事后全過程實時監控。將視頻監控與市政務服務中心電子監察系統實現視頻對接，建立日常維護制度，明確責任人，確保監控視頻正常運行。
3、建立健全各項規章制度。市政務服務中心（分中心）、各（辦、場、園）便民服務大廳和村（居）便民服務室要落實首席代表制，建立和完善首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、并聯審批制、AB角工作制和責任追究制。嚴格實行“八公開”，即將政務服務管理機構職能及工作人員、各崗位審批（服務）事項及設定依據、辦事程序、辦結期限、辦件實時狀況、辦理結果、收費依據及標準、聯系方式等內容通過電子政務平臺、公告欄、門戶網站等載體向社會公開。
4、不斷完善考評考核體系。要按照《市2013年度鎮（辦、場、園、區）便民服務工作考評細則》要求，加強對市、鎮、村（居）三級便民服務工作的考核，市政務服務中心（分中心）實行“日抽查、周匯總、月考核”的考評方式，對窗口及工作人員的德、能、勤、績等情況進行量化考核，并將考核結果與每月的績效考核獎金掛鉤。各鎮（辦、場、園、區）便民服務大廳推行星級管理，根據各（辦、場、園、區）便民服務大廳的組織領導、硬件設施、部門進駐、服務質量、管理水平、效能建設以及所轄村（居）便民服務室運行等情況，進行綜合量化考評，由市監察局會同市政務服務中心管理辦公室組織實施，實行月抽查、季通報、年評比，定星級，公開分類授牌。各村（居）便民服務室的考核考評由上級政府主管部門按照《市紀委、市監察局<關于深化鎮村便民服務體系建設的實施意見>》進行管理和考核。
三、工作要求
1、加強領導，落實責任。各地、各部門要高度重視政務服務電子監察網絡體系建設工作，把建設政務服務和電子監察工作列入重要議事日程，加強領導，明確一名班子成員為窗口分管領導或便民服務大廳負責人，負責窗口或便民服務大廳的全面工作，并固定一名中層干部擔任窗口負責人或便民服務大廳副主任，負責窗口日常管理工作。同時各視頻監控點要指定一名技術維護人員負責視頻監控的日常維護，保證視頻監控的正常運行。
2、明確標準，強力推進。各地、各部門要根據全市的統一安排部署，制定切實可行的工作方案，要按照《市紀委市監察局<關于深化鎮村便民服務體系建設的實施意見>》和《市2013年度鎮（辦、場、園、區）便民服務工作考評細則》的相關規定，逐項對比，尋找差距，積極整改，推動創建工作順利開展，在進一步完善上下功夫，認真總結推廣先進單位的典型經驗，確保工作上水平。
3、強化督查，嚴格考核。此次創建示范點工作將列入落實黨風廉政建設責任制情況的重要內容。由市紀委會同市政務服務中心管理辦公室不定期組織檢查，發現問題及時通報并限期整改。對“十個全覆蓋”示范點創建工作情況檢查驗收不合格的，對其主要負責人實行問責；對建設標準高、服務質量優、群眾反映好的，給予表彰和獎勵。
時光飛逝,不知不覺即將迎來新的一年,在即將過去的XX年里,在領導的關心和嚴格要求及同事的幫助下我順利的完成了自己的
相應的工作,現在其自己XX年度工作做個總結:
一、在實踐中學習，努力適應工作。
作為vip前臺這份工作的新人，在剛加入部門時，我對部門的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了接待工作內容還有部門的職能所在。都說接待員是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等。。
二..主要工作：來訪客人通報及接待;
以下：每天班前工作準備到位，做好界面相關事項，如事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑“呀諾達v禮迎接問侯，問詢客人的需要，做好免票購票登記，指引客人到所需地方等候接洽，必要時要及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。以及協助賓客的相關事宜，做到我們的服務理念讓游客“乘興而來，感動而歸”。做好迎來送往，做到站崗一分鐘，盡職六十秒。
三、除此之外還要做好部門領導分配自己的工作；
1.完成部門交辦的事項：
以下：將每個月的簽單每周入往電腦一次，不同類目的簽單報表(每半個月一次)給內務主管核對匯報;每個月初統計各類木商品的用量以及電話記錄交給內務主管留底匯報，盡量做到節省公司資源;每個月各類商品費用的統計，做好與相關部門文員的核對商品的數目及相關費用的紀錄，做到認真仔細，盡自己能所力及范圍做好每個月乃至每季度再到每年度的工作。
2.完成日常的正常涉及范圍內的工作：
以下：商品類較雜入各個點水的簽單，鞋子，衣服類，吉祥睡蛙，煙類等，滑索，踏瀑戲水，茶葉，精油產品，蟒蛇產品，花梨木......j就以上信心盡量做到每天入單一次，避免月底手忙腳亂，同時要跟蹤各個領導簽字工作。
3.訊息處理和工作記錄：
