時間：2022-02-19 15:41:27
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇銀行應急演練總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵詞】金融機構；供電；網絡；應急演練
一、引言
隨著經濟和社會的發展，全社會對金融服務質量、效率以及資金安全的要求不斷提高，與此同時，針對金融業務的違法犯罪活動呈快速發展趨勢，金融機構面臨的信息安全形勢越來越復雜，金融信息安全工作越來越艱巨，并日益成為社會各界關注的焦點。金融機構面臨的信息安全風險主要有網絡通信中斷、電力供應中斷、網絡攻擊、網絡犯罪等，這些風險的處置將涉及到公安部門、通信管理部門、電力監管部門等多個不同領域的機構。因此，金融行業主管部門適時組織金融機構與公安部門、通信管理部門共同開展網絡攻擊事件協同處置應急演練，對增強各行業主管部門和金融機構共同處置網絡攻擊事件的能力，建立各行業主管部門和金融機構之間的長效溝通機制具有重要意義。
二、演練目的
通過組織開展金融機構網絡攻擊事件協同處置應急演練，達到以下目的：
?增強金融機構和通信行業、公安部門等行業主管部門共同處置金融業信息安全風險的能力；
?建立金融行業主管部門、各行業主管部門、各金融機構之間的長效溝通機制；
?掌握相關應急資源的實際操作數據，為今后應急預案的制定提供真實、可靠的依據。
三、演練組織
應急演練可由金融行業主管部門負責組織，選擇一家金融機構為應急演練主體單位，公安部門、通信管理局為演練協同處置單位，負責配合金融行業主管部門和金融機構開展應急處置；基礎通信公司（電信公司、聯通公司等）負責配合上述機構開展網絡攻擊事件應急演練。具體職責分工如下：
單位 職責分工
金融行業主管部門 組織、指揮、協調各參加單位開展應急演練，制定網絡攻擊事件協同處置應急演練方案。
公安部門 配合金融機構共同開展網絡攻擊事件演練。
通信管理局 1、對網絡攻擊事件進行監控和預警，配合金融機構共同開展網絡攻擊事件演練；
2、協調基礎通信公司配合金融機構共同開展網絡攻擊事件演練；
金融機構 應急演練主體單位，制定供電故障和網絡攻擊應急演練方案，負責演練具體實施。
基礎通信公司（電信公司、
聯通公司等） 配合行業主管部門及金融機構開展網絡攻擊應急演練。
四、演練場景
網絡攻擊應急演練場景
金融機構網上銀行系統受到syn flood網絡惡意攻擊，對網上銀行服務造成影響，監控人員監測發現網絡攻擊情況（于此同時，通信管理局監控人員發現網絡攻擊情況）后，立即啟動應急預案，同時向金融行業主管部門（電話報告和傳真事件報告單），請求協調通信管理局技術人員幫助查找攻擊源；金融行業主管部門將情況告之通信管理局和公安部門，并派員趕赴事件現場協同處置網絡攻擊事件；通信管理局協調基礎通信公司查找攻擊源IP，定位攻擊者物理位置；公安廳網警總隊執法人員及時趕赴網絡攻擊現場，對網絡攻擊犯罪人員實施抓捕。
五、應急演練流程圖（見圖1）
六、演練風險評估及風險防范措施
為確保演練不影響業務系統的恢復運行，演練實施中采取以下風險防范措施：
?將演練時間安排在非關鍵性日期和非業務時段進行，并預留足夠時間防止演練失敗時有進行生產系統恢復；
?演練期間，要求相關基礎通信公司提供現場技術保障，確保演練期間線路的正常；
?詳細記錄演練操作步驟及操作指令，以便追溯；
?密切監控演練每一步驟的執行結果，若某一步驟失敗則停止演練，恢復生產系統，確保系統的正常運行。
圖1
七、總結
金融業信息安全事關經濟金融的穩定大局，責任重大，切實做好應急準備工作，定期開展應急演練是保障金融業信息安全的重要手段，本文所設計的應急演練方案為實際工作中總結出來的經驗，期望能對金融機構應急演練工作起到拋磚引玉之用，共同維護金融業信息安全。
作者簡介：
邢詒俊（1983-），男，海南海口人，碩士研究生，主任科員，現供職于中國人民銀行海口中心支行科技處，研究方向：計算機技術。
[論文摘要]在遇到 自然 災害、事故災難或突發事件時，為保證中央銀行支付系統安全穩健運行， 會計 營業部門應制定與完善支付系統應急預案，定期組織應急演練，增強支付結算隊伍應急觀念。使業務人員在面對緊急事件時，能夠沉著應對，迅速啟動應急處置預案，確保支付系統隨時處于安全、高效的運行狀態，發揮社會資金清算大動脈的作用。
隨著大、小額支付系統相繼推廣應用，為確保支付系統運行安全，銀行應從預防入手，防止支付系統在 網絡 連接中，可能遇到的自然災害、事故災難或突發事件，造成系統癱瘓。加強支付系統應急方案的制定和演練，進一步提高業務人員應急處置水平，促進支付系統和諧與穩定 發展 。
一、加強日常防范
為提高緊急或突發事件的處置能力，遇到突發事件，能夠迅速做出反應，時刻保持清醒頭腦。那么怎樣才能提高應對突發事件整體處置能力呢？筆者認為應該做到：
(一)在日常工作中，會計營業部門要確保 計算 機機房溫度、濕度符合要求；集中核算系統的網絡、生產用服務器、主機和通訊設備(電話、傳真)完好；集中核算系統服務器、各柜組主機應有備用機器，如生產機出現問題可替代使用。
(二)會計營業部門abs系統作為集中核算系統的核算中心，指定專人負責系統日間數據的異地備份，并將生產機的備份數據最遲在下一工作日開機前，恢復到備用服務器，保證備用機與生產機的數據同步，遇到生產服務器事故時，可及時抵用。指定專人按月進行備用業務機的維護與檢查，并做好記錄。定期檢查ups的狀態，保證應急時的電量使用。科技部門應定期對系統的數據進行檢查和清理，確保系統空間占用率，防止數據過多，造成系統癱瘓。
(三)會計營業部門業務崗位設立ab角。把計算機安全 教育 和法制教育當成日常工作常抓不懈，堅持防范前移，把計算機安全落到實處，為支付系統安全運行提供技術保證。
(四)指定專人負責備齊手工聯行的所有應急憑證(網絡中斷可改為手工處理)。會計部門應備足備齊手工賬務處理用紙、憑證、賬表，保留全國聯行手工處理憑證至少15天的用量，以應對突發事件發生。
二、加強應急方案的制定確保支付系統安全運行
會計營業部門要制定切實可行的應急處置預案，在支付系統無法應用時，按照相關程序請示批準后，應啟動應急預案。
(一)切實加強支付系統運行管理。支付系統是國家最重要的 金融 基礎設施，承載著銀行間跨行資金清算的重任。運行系統遇到緊急事件導致系統故障，值班(或發現)人員要及時向科室負責人和主管行長報告，由系統維護員積極查找故障原因，聯系系統網絡的修復。同時取得科技、會計部門支持，妥善處置。在故障期間迅速采取有效措施，確保會計核算業務的不間斷運行。
(二)相關人員要嚴格按照授權各負其責。發生應急事件后，由應急小組組長召集小組成員，迅速組織業務人員，按照應急處置方案進行操作，并向市中心支行領導小組報告。組長負責對內、對外各項信息，指揮應急處理工作，在最短時間內恢復會計核算工作正常運行，保證匯路暢通。
(三)發生緊急事件導致當地支付系統業務處理中斷時，應立即暫停集中核算系統發往支付系統的各類業務，及時與國家處理中心、城市處理中心聯系，要求停止相關業務，同時與會計部門取得聯系，由會計部門通知所有營業網點暫停處理所有支付系統的核算業務。核算中心各專柜和所有營業網點應有專人留守，隨時等待通知，作相應處理。
1.當日能夠排除故障的，應通知各個網點暫停辦理業務，待故障排除并恢復與支付系統連接后，由綜合柜組檢查集中核算系統是否為故障前的賬務數據，檢查無誤后，通知各營業網點進行當日賬務處理。
2.故障多日仍無法排除時，請示上級指揮領導小組辦公室負責人批準后，采用手工處理方式維持 會計 日常業務的不間斷處理。采用手工操作以前，應核對清算賬戶故障時點的余額，核對無誤后，由核算中心統一安排手工方式進行核算，以保證賬務的連續性和準確性。故障期間核算中心的資金匯劃業務采用“先直后橫”或“先橫后直”的方式辦理。
(四)處置緊急事件后，支付系統恢復運行時，必須依據相關正常運行系統提供的正確數據進行調整，由核算中心指定專人認真核對，確保系統數據恢復的完整和可靠。
三、加強應急預案演練提高應急能力
只有不斷完善各業務系統的應急處置預案制定，定期組織應急演練，增強支付結算隊伍的應急觀念，才能使業務人員在關鍵時刻沉著應對，迅速啟動應急處置預案，保證支付清算系統正常運行。
(一)會計、營業部門應成立應急演練指揮小組，制定演練方案。營業部門作為業務系統的運行部門，負責對演練過程進行記錄，負責應急演練的數據準備、系統操作、數據核對；對演練過程中出現的事故進行初步診斷，系統管理員主要負責分析故障原因以及排除故障，由會計部門進行決策。
(二)會計部門協調負責與上下級行的匯報與聯絡，統籌行內部門間的協調事宜，負責報表報送和應急演練的 總結 及上報工作。
一、地震應急避險疏散的組織保障
（一）、成立緊急避險疏散演練領導小組
組長：文化和廣播電影電視局局長
副組長：文化和廣播電影電視局副局長
文化和廣播電影電視局副局長
文化和廣播電影電視局紀檢組長
成員：局各部室負責人，及防空警報器管理人員、等同志為成員。
（二）、領導小組責職分工
1、組長：負責全局緊急避險疏散演練的總協調、總指揮。
2、副組長：，負責指揮監督防空警報器管理人員按縣地震應急避險疏散演練指揮部統一部署，按時拉響震情警報。
3、副組長：，負責震后被壓埋人員自救互救演練。
4、副組長：，負責協調全局各部室人員的有序疏散。
5、成員：各部室負責人負責組織本部門人員按指定時間、線路有序進行疏散。
二、緊急避險疏散演練的要求
（一）緊急疏散線路
由廣電大樓前門出----經----至心工商銀行門口集中。
（二）演練程序
1、局演練領導小組成員集中：5月12日上午8時50分00秒，組長，副組長，各部室負責人，在演練指揮中心三樓局長辦公室集中。
2、模擬地震發生時間：5月12日上午9時00分00秒。
3、震情警報拉響：9時01分00秒，我局防空警報器管理人員、負責配合全縣的地震應急演練，按要求拉響安裝在我局的防空警報器。
4、地震警報拉響的同時，全局干部職工果斷就近避險一分鐘（至9時02分00秒）。
（1）、地震發生后，全局人員必須沉著冷靜、果斷快速避險，切忌驚慌失措、爭先恐后往外擠。
（2）、室內避震時要迅速關閉電源，爾后在室內伏而待定，蹲下或坐下，盡量蜷曲身體、降低身體重心，抓住桌腳等牢固物，保護頭、頸部、眼睛，掩住口鼻。
5、主震發生1分鐘（至9時02分00秒）結束后，迅速組織參演干部職工按規定線路有序撤離。
（1）、撤離時不能爭先恐后一窩蜂往室外亂擁亂擠，要與外墻和窗戶保持一定距離，繼續保護頭部，以防砸傷。
（2）、撤離時要按樓層從低到高，按過道從里（樓梯口）到外，按順序撤離。
（3）、下樓時各樓人員成兩路縱隊下樓，以免碰撞、擁擠、摔跌、踩踏，撤出建筑物后不要東奔西走，排縱隊按路線到達指定地點。
6、到達指定集中地點后，各部室負責人迅速清點人數，向單位總指揮報告。
7、演練結束后，由局應急演練總指揮對我局演練情況進行現場總結。
1.1編制目的
為迅速有效處置郵政儲蓄銀行系統發生的火災事故，控制和減少火災事故造成的危害和損失，制定本預案。
1.2主要編制依據
《中華人民共和國消防法》、《火災統計管理規定》、《**省消防條例》、《生產安全事故報告和調查處理條例》；《**省郵政儲蓄銀行火災事故應急預案》、《**市火災事故應急預案》。
《中國郵政儲蓄銀行應急管理工作規定》、《郵政儲蓄銀行應急預案編制規范》。
1.3術語及定義
1.3.1本預案中火災事故是指受自然災害影響、生產運行設備故障或人為因素引起的重大突發性火災事故。
1.3.2郵政儲蓄銀行可能發生的火災事故主要包括：
郵政儲蓄銀行各辦公場所、各網點及所在區域周邊火災事故：指由于各種因素導致的各辦公場所、各網點及所在區域周邊區域發生的火災事故。
1.3.3根據公安部《火災統計管理規定》，對火災事故分類并定義如下：
特大火災事故：指死亡10人以上(含本數，下同)；重傷20人以上；死亡、重傷20人以上；受災50戶以上；直接財產損失100萬元以上的。
重大火災事故：指死亡3人以上；重傷10人以上；死亡、重傷10人以上；受災30戶以上；直接財產損失30萬元以上的。
一般火災事故：不具有前列兩項情形的火災，為一般火災事故。
1.4適用范圍
本預案適用于**市郵政儲蓄銀行本部應對和處置系統內發生的火災事故。
郵政系統各單位應參照本預案制定本單位火災事故應急預案，并針對不同現場制定現場處置方案。
2應急處置基本原則
2.1統一指揮,分級管理。建立各級應急組織、應急指揮體系，組織開展事故預防、事故處理、事故搶險、應急救援、維護穩定、恢復生產等各項應急救援工作。
2.2自救為主,反應迅速。明確各有關部門和單位的職責和權限。牽頭部門和其它有關部門要主動協作、密切配合、形成合力。要充分依靠和發揮義務消防隊、專業消防隊在處置火災事故中的突擊隊作用，輔之以外部一切可利用資源，做到自救為主，反應靈敏迅速。
2.3堅持“救人第一”、“積極搶救保護財產”的原則。在實施滅火的同時，當火場有人員受到火勢威脅時，應當首先搶救人員，迅速組織人員疏散，同時保護公共財產和個人財物，盡力減少火災損失。
3組織機構及責任
3.1應急組織體系
3.1.1系統各級單位人身事故類應急工作組負責在本單位應急領導小組和應急辦公室的領導下，協調、組織開展消防事故應急處置工作。同時下級單位人身事故類應急工作組接受上級單位人身事故類應急工作組的應急決策和部署。
3.1.2應急領導小組職責
貫徹落實各級政府和國家郵政銀行、**省郵政銀行、**市郵政銀行有關安全生產事故應急救援與處理的法律、法規和有關規定；接受上級郵政系統應急組織機構的領導；領導、指揮公司系統各類重、特大事故和突發事件的應急工作；研究重大應急決策和部署。
3.1.3根據火災事故應急處置的需要，各級單位可建立本單位應急工作組、搶險搶修應急工作組、物資供應應急工作組等，并及時啟動其它相關應急工作組，配合人身事故類應急工作組做好事故應急處置有關工作。
3.2公司應急工作組成及職責
3.2.1人身事故類應急工作組
組長：由**部門主要負責人擔任
副組長：由辦公室（人力資源部）、思想政治工作部、財務部、物業公司、工會等部門有關負責人擔任
成員：各有關部門有關人員
職責：負責火災事故應急工作的日常管理；組織制定消防事故應急預案，并定期組織評估和修改；在應急領導小組的指揮下，會同應急辦公室組織協調火災事故應急處置工作；負責組織或參與實施事故調查；負責與上級單位及政府有關部門的聯系；協助新聞。
3.2.2搶險搶修應急工作組
組長：根據火災事故發生部位及造成的影響，分別由安全監察部、辦公室、物業公司、客服中心、思想政治工作部、財務部、工會負責人擔任
成員：根據火災事故發生部位及造成的影響，分別分別由安全監察部、辦公室、物業公司、客服中心、思想政治工作部、財務部、工會等有關部門人員組成。
職責：指導事故發生單位或直接組織實施火災現場公共財物的搶救、人力調度、通信或電力運行設備的搶修或更換。
3.2.4物資供應應急工作組
組長：由***部門負責人擔任
成員：由基建部、財務部、物資配送部門及有關部門有關人員組成
職責：組織應急響應備品備件等物資供應。
3.2.5根據需要，由人身事故類應急工作組申請，經應急領導小組或應急辦公室批準，啟動新聞、通信保障、交通運輸、治安保衛等應急工作組，參加應急處置工作。
3.3應急指揮體系
根據發生的事故情況，由應急領導小組決定，將應急領導小組轉變為應急指揮部，同時啟動人身事故類應急工作組及其它相關應急工作組。指揮部總指揮由應急領導小組組長親自擔任或委派其他副組長擔任。
事故發生單位應急領導小組自動轉變為應急現場指揮部，接受公司應急指揮部的指令，組織實施現場應急處置。人身事故類應急工作組及其它應急工作組相應接受相關應急工作組的指導和監督。
4事故預防
4.1郵政儲蓄銀行本部及各單位要貫徹《安全生產法》、《消防法》和上級有關規定，加強消防宣傳，建立消防責任制，落實各項消防措施，重點強化易燃易爆等危險品管理，強化通信機房、計算機房、檔案室等關鍵部位的消防管理，制定預案，嚴防火災事故。
4.2根據有關規定在各部位配備合格的消防器材，安裝消防栓，定期維護和更換，并保持消防通道的暢通，為及時撲滅火災事故提供保障。
4.3加強消防培訓和演練，確保所有員工正確掌握消防器材的使用方法和火災自救方法，熟悉逃生路徑。
4.4增強各級領導和管理人員處置火災事故的敏感性和憂患意識，超前防范次生、衍生事件，防止事件升級或影響擴大。
5應急響應分級及定義
5.1根據郵政儲蓄銀行可能發生的火災事故，將火災事故應急響應等級分為三級：Ⅲ級、Ⅱ級、Ⅰ級。
5.2參照公安部《火災統計管理規定》等有關規定，對火災事故應急響應級別界定如下：
Ⅰ級：對應于特大火災事故，或涉及2個以上單位的重大火災事故。
Ⅱ級：對應于重大火災事故。
Ⅲ級：對應于一般火災事故。
6應急處置
6.1事故應急先期急救控制
6.1.1在火災發生初期，事故發生單位的應急組織、指揮體系尚未啟動就位時，起火部位所在機構的負責人立即組織人員進行撲救、報警，對受傷人員進行急救，并根據火勢發展及時組織人員疏散。
公安消防機構到達后，服從公安消防機構指揮。
6.1.2通信機房、計算機房、檔案室等關鍵部位應及時啟動相關預案，盡力解除或減輕事故造成的危害。
6.1.3采取措施妥善保存現場重要痕跡、物證，盡可能收集證據，并盡力控制肇事人員。
6.2信息報告
6.2.1報警：事故發生單位應急辦公室負責報警。
在發生火災事故或有一般火情發生并可能演變成火災的情況下，有關工作人員和趕到現場的消防安全管理人員、保安人員、義務消防人員應立即撥打公安消防電話“119”報警，并立即向本單位火災應急辦公室通報火情，說明起火部位、燃燒物質、火勢大小及蔓延方向等。
應急辦公室應接到匯報后，會同人身事故類應急工作組判斷事故情況，立即向本單位應急領導小組、上級應急辦公室和人身事故類應急工作組報警。同時迅速組織實施先期預防控制措施，并做好應急處置準備。
6.2.2接警：郵政儲蓄銀行應急辦公室負責接警。接警后，經與人身事故類應急工作組綜合分析，判斷事故等級，并立即向應急辦公室主任和應急領導小組報告。
同時按照應急辦公室主任和應急領導小組的指示，按照有關規定，向上級有關單位或政府有關部門報告。
6.3事件等級確認
6.3.1郵政儲蓄銀行系統火災事故等級由人身事故類應急工作組組長提出初步意見，報上級公司應急辦公室主任確認。
6.3.2判斷屬于Ⅲ級事件，要求事故發生單位自行妥善實施應急處置，同時要求有關應急工作組給予必要的指導。
判斷屬于Ⅱ級、Ⅰ級事件的，應立即向公司應急領導小組報告，并命令其他相關的應急工作組待命。
6.4應急響應
郵政儲蓄銀行所屬單位發生火災事故，根據事件等級按照6.4.1至6.4.3款執行響應程序；公司本部發生火災事故，執行第6.4.4款。
6.4.1Ⅲ級事件響應
6.4.1.1應急狀態通告
郵政儲蓄銀行應急辦公室主任確認事件等級屬于Ⅲ級后，應急辦公室立即用電話、電傳等方式向事故發生單位應急辦公室發出應急通告，提出應急處置要求。
6.4.1.2應急通告接受和報告
事故發生單位應急辦公室接受通告，迅速向本單位應急辦公室主任和應急領導小組報告，啟動相關事故預案。
6.4.1.3應急響應
（1）事故發生單位成立現場應急指揮部，啟動相應應急工作組。由一名副總指揮帶隊，趕赴事故發生單位現場指導、協調應急處理。及時了解和掌握事故發展情況、事故發生單位應急情況、政府、上級和社會公眾、新聞媒體動態等情況，隨時向公司應急辦公室匯報。
（2）郵政儲蓄銀行應急辦公室、人身事故類應急工作組與事故發生單位應急辦公室和應急指揮部保持聯系，及時了解事故處置進展情況，指導事故發生單位應急處理，做好記錄，并隨時將有關情況向應急辦公室主任報告。
（3）根據事故應急處置需要，由應急辦公室主任決定是否組織人員赴現場指導事故發生單位開展應急處置。
6.4.1.升級
根據事故發展態勢，由應急辦公室報請應急領導小組決定是否啟動Ⅱ級事件響應程序。
6.4.2Ⅱ級事件響應程序
6.4.2.1應急報告和通知
應急辦公室主任確認事件等級符合Ⅱ級，即向應急領導小組報告，建議召開應急領導小組會議啟動Ⅱ級事件響應程序，同時向應急辦公室下達應急準備指令。
應急辦公室將應急辦公室主任的指示分頭通知相關應急工作組，并做好記錄。
公司本部有關人員接到通知后，按規定的時間要求，回到本職崗位接受應急指令。
6.4.2.2應急決策
應急領導小組組長或受其委托的副組長主持召開應急響應會議，參加人員為應急領導小組、辦公室和相關應急工作組有關人員。
會議主要內容：（1）人身事故類應急工作組匯報事故簡要情況及人員傷亡或財產損失情況等，并提出處置建議；（2）應急辦公室匯報事故已經產生的影響、事故發生單位應急處置情況等，并提出應急處置建議；（3）其他應急工作組匯報伴同火災發生的安全生產、基建或其它事故情況；（4）應急領導小組決定啟動Ⅱ級事件響應程序，并提出應急工作安排與要求。
6.4.2.3應急響應
（1）成立指揮部
由應急領導小組會議決定將應急領導小組轉變為應急指揮部，并確定總指揮、副總指揮。如決定暫不啟動應急指揮部，則由應急辦公室暫時負責協調、指揮應急工作。
（2）各應急工作組主要工作內容
人身事故類應急工作組：保持與事故發生單位的聯系，及時掌握事故發展情況、事故發生單位應急情況、地方政府及社會公眾反應情況，隨時接受應急指揮部布置的應急任務；組織事故調查組趕赴現場配合公安消防機構開展事故調查；根據應急指揮部的指示，按照有關規定向上級單位或政府有關部門匯報。
搶險搶修組：指導事故發生單位實施受損設備調度、通信或電力運行設備的搶修或更換。
物資供應組：組織應急響應備品備件等物資供應。
6.4.2.升級
事件進一步惡化，由應急辦公室報請應急領導小組決定是否啟動Ⅰ級事件響應程序。
6.4.3Ⅰ級事件響應程序
6.4.3.1應急報告和通知
應急辦公室主任確認事件等級符合Ⅰ級，立即向應急領導小組報告，建議召開應急領導小組會議啟動Ⅰ級事件響應程序，同時向應急辦公室下達應急準備指令。
應急辦公室將應急辦公室主任的指示分頭通知相關部門，并做好記錄。
郵政儲蓄銀行本部有關人員接到通知后，按規定的時間要求，回到本職崗位接受應急指令。
6.4.3.2應急決策
應急領導小組組長或受其委托的副組長主持召開應急響應會議，參加人員為應急領導小組、辦公室和相關應急工作組有關人員。情況緊急時，可由應急領導小組組長或副組長直接決定進入Ⅰ級事件響應程序。
會議主要內容：（1）人身事故類應急工作組匯報事故簡要情況及人員傷亡、財產損失等，并提出處置建議；（2）應急辦公室匯報事故已經產生的影響、事故發生單位應急處置情況等，并提出應急處置建議；（3）其他應急工作組匯報伴同火災事故發生的安全生產、基建或其它事故情況；（4）應急領導小組決定啟動I級事件響應程序，并提出應急工作安排與要求。
6.4.3.3應急響應
（1）成立應急指揮部：
郵政儲蓄銀行應急領導小組轉變為應急指揮部，組長和副組長轉變為總指揮和副總指揮，應急領導小組其他成員轉變為指揮部成員。
應急辦公室及人身事故類應急工作組負責傳達應急指令。
（2）應急指揮部派出一名副總指揮帶隊，帶領相關應急工作組趕赴現場直接指揮、協調應急處理。必要時，直接調用系統內其他應急力量加入應急工作組。
事故發生單位各相關應急工作組整體劃入公司各對應應急工作組，接受統一指揮。
（3）各應急工作組主要工作內容：
人身事故類應急工作組：快速建立現場應急處置組織體系和通訊聯系清單；及時掌握現場火場遺留物資情況、人員疏散情況、已采取的應急處理情況、地方政府及社會公眾反應情況，及時向應急指揮部匯報；協助應急指揮部及時協調解決應急過程中出現的問題；配合公安消防機構事故調查組開展事故調查；根據應急指揮部的指示，按照有關規定向上級單位或政府有關部門匯報；根據應急需要，隨時接受應急指揮部布置的應急任務。
搶險搶修應急工作組：組織實施受損設備調度、通信或其他物資設備的搶修或更換。
物資供應應急工作組：組織應急響應備品備件等物資供應。
6.4.4郵政儲蓄銀行本部火災事故響應程序
6.4.4.1郵政儲蓄銀行本部辦公大樓發生火情，起火部位所在部門負責人應立即組織撲救，控制火勢發展，并聯系物業公司一同撲救。
6.4.4.2火勢蔓延或一時無法撲滅，應立即撥打公安消防機構“119”火警電話，同時報告公司應急辦公室。應急辦公室主任立即向公司應急領導小組匯報，同時啟動相關應急工作組實施應急處置。
6.4.4.3由應急領導小組組長決定將應急領導小組轉變為應急指揮部，明確總指揮和副總指揮。如決定暫不啟動應急指揮部，則由應急辦公室暫時負責協調、指揮應急工作。
6.4.4.4根據起火部位，啟動相關應急工作組實施應急處置。
普通辦公場所火災事故：啟動人身事故類應急工作組，會同公安消防機構組織員工疏散，并撲滅火災。
計算機房火災事故：啟動人身事故類應急工作組和搶險搶修應急工作組，搶險搶修應急工作組組長由辦公室主要負責人擔任。由人身事故類應急工作組會同公安消防機構組織員工疏散，并在辦公室專業人員的配合下隔離起火部位，撲滅火災。搶險搶修應急工作組配合公安消防機構盡力搶救設備，減少財物損失。
檔案室火災事故：啟動人身事故類應急工作組和搶險搶修應急工作組，搶險搶修應急工作組組長由辦公室負責人擔任。由人身事故類應急工作組會同公安消防機構組織員工疏散，并撲滅火災。搶險搶修應急工作組配合公安消防機構盡力搶救檔案資料，盡力減少損失。
6.4.4.5根據需要，組織醫療救護組，聯系、組織有關醫療機構或有關專家對受傷人員實施醫療救護。
6.5應急結束
6.5.1應急響應狀態的解除條件
（1）火災已經撲滅，并消除了復燃的可能；受損設備已經更換或進入正常的檢修階段。
（2）重、特大事故由政府或上級應急指揮機構統一指揮處理的，已接到有關指揮機構的解除應急響應狀態的指令。
6.5.2應急響應狀態的解除
Ⅲ級事件由事故發生單位應急指揮部確認滿足解除條件，經事故發生單位應急領導小組組長或總指揮批準，宣布解除Ⅲ級應急響應狀態，并向郵政儲蓄銀行應急辦公室匯報。Ⅱ級、Ⅰ級事件及郵政儲蓄銀行本部發生的火災事故由郵政儲蓄銀行應急辦公室主任確認響應狀態解除條件，經郵政儲蓄銀行應急領導小組組長或總指揮批準，宣布解除緊急響應狀態。
7信息
7.1消防事故應急處置信息由郵政儲蓄銀行新聞小組負責，任何部門、單位和個人不得擅自對外事故信息。
7.2應急辦公室和各應急工作組應在應急處置的同時，注意收集、保留事故信息及應急處置情況，并及時提供給新聞組。
8后期處置
8.1善后處理
火災事故應急處置結束后，郵政儲蓄銀行和事故發生單位根據需要成立善后處置小組，負責協助公安消防機構開展事故調查，并開展保險理賠、肇事責任追究等工作。火災發生單位和部門應當保護現場，接受事故調查，如實提供火災事故的情況。未經同意不得擅自清理火災現場。
應急結束后，應將各類消防設施和力量恢復到應急前的狀態。
8.2總結改進
事故應急結束后，事故單位應逐級填報火災事故報告和報表，并舉一反三查找隱患，落實整改措施。
應急處置相關單位和應急工作組應根據應急工作中的經驗教訓，不斷修訂、完善相關預案。
9應急保障
9.1應急隊伍保障
9.1.1火災應急隊伍主要包括辦公室各部門一線廣大職工及義務消防員，和外部救援力量，如公安消防、醫院救護等。
9.1.2各單位、部門要制定火災現場處置方案，并明確各專職、義務消防隊員名單。要在一線職工中組建義務消防隊。事故發生時，在場的運行、檢修、施工人員是先期處置隊伍。現場指揮部啟動以后指揮后續處置隊伍(應急專業隊伍)開展應急處理和救援。
必要時組織好應急隊伍的輪換或留有預備隊。
9.1.3平時要掌握現場周圍地區外部救援力量。應急救援中隨時聯系,請求場外增援隊伍。
9.2現場救援裝備保障
9.2.1火災事故中主要的應急裝備有：消防設備(車)、器材、工程搶修車輛、起重設備、各類搶險搶修專用工具、流動發電車、應急照明設備、安全工器具、空氣呼吸器、防毒面具、防護服、救護設備(車)等。
9.2.2各單位應在現場處置方案中,掌握現場可調用的應急裝備資源,建立信息數據庫,明確現場應急裝備的類型、數量、性能和存放位置。要建立相應的維護、保養和應急調用等制度。
辦公現場可能不具備的一些特殊應急裝備,如消防車、救護車、大型起重設備、專用設備和工具、防護服等,應明確應急需要時向外部(本單位其他生產部門和場所、友鄰單位、周邊消防隊和急救中心、上級公司等)獲取的方式求助。
9.3其它保障
應急所需通信、交通、治安等保障，遵照統一規定執行。
10培訓和演練
10.1郵政儲蓄銀行安全監察部負責宣貫本預案，確保本部各相關部室熟悉本預案內容，明確自身職責和工作流程。各基層單位要將本單位預案和現場處置方案納入日常安全學習教育內容，并對相關人員組織開展必要的培訓，增強應急處置能力。
10.2本預案的演練由郵政儲蓄銀行安全監察部組織策劃，重點檢驗郵政儲蓄銀行本部和郵政儲蓄銀行系統各單位應急組織機構之間應急響應聯動情況以及通信系統。本應急預案原則上每年組織一次演練。
11附則
11.1預案管理與更新
本預案由郵政儲蓄銀行安全監察部負責制定，并負責日常的滾動修改，時間為每年或事故應急響應結束之后。
11.2監督檢查與獎懲
本預案的實施由公司安全監察部負責監督檢查，納入郵政儲蓄銀行綜合業績管理考核，執行郵政儲蓄銀行有關獎懲規定。
11.3制定與解釋部門
本預案由郵政儲蓄銀行安全監察部組織制定并負責解釋。
11.4預案實施與生效時間
本預案自之日起施行。
12附表
12.1重要相關單位、部門的聯系方式
針對我國手機銀行發展中存在的問題，要從完善手機銀行業務管理制度，構建有效的監督管理體系入手，采取有效的安全保障措施，切實規范手機銀行業務，降低業務風險。同時要突破制約，加大業務推廣力度，促進手機銀行業務健康快速發展。
強化手機銀行業務管理
一是進一步明確參與各方的權利義務關系。銀行機構應制訂有效的業務管理制度、內部控制制度和風險管理措施。移動通信運營商應為手機銀行業務提供可靠、穩定、及時的移動通信網絡服務。
二是進一步明確具體業務的交易規則。要規范手機銀行業務開辦環節操作，規定銀行機構與客戶簽訂協議的具體內容，要求客戶在開辦手機銀行業務時，必須將賬號與手機號碼進行綁定。要明確規定手機銀行支付指令的發起規則和效力范圍，統一制定銀行機構與特約商戶之間的資金結算規則，銀行結算賬戶的資金劃轉要遵循銀行結算賬戶和銀行卡管理的有關規定。
三是建立跨部門的協作監管機制。人民銀行、銀監、工信、公安等管理部門要密切溝通聯系，加強手機銀行業務的監管合作。對不同規模和管理水平的銀行機構、不同類型的業務實施差別化監管。要規范銀行機構與移動通信運營商的合作創新行為，明確其在技術開發、終端受理、統一標準等方面合作要求。
強化手機銀行的安全保障
一是嚴格銀行機構內部控制。銀行機構應按照“內控優先”的要求，將內部控制滲透到手機銀行業務全過程，覆蓋所有的部門和崗位。要針對手機銀行業務建立分工合理、職責明確、相互制衡、報告關系清晰的組織結構。要對手機銀行業務的安全性風險、業務中斷風險、欺詐風險等進行持續的監測和評估，定期對本機構業務開展、系統運營、風險管理等情況進行總結，進一步完善相關措施。
二是增強手機銀行業務技術安全性。銀行機構要采取數字簽名、指紋識別、動態口令等方式，對訪問系統、發出交易指令的客戶進行身份識別，確保業務指令是賬戶所有人真實意圖的體現。要在手機用戶端安裝相應的安全控制軟件，實現儲存在手機上的重要賬戶信息和交易信息的自動加密功能，減少因手機丟失而產生的信息泄露風險。移動通信運營商應通過技術手段不斷提升網絡的防攻擊性，確保數據傳輸的安全完整。要加強手機銀行業務注銷環節的風險管理，確保賬號注銷與業務功能關閉同步進行。
三是加強手機銀行應急管理。要建立完善的應急管理機制，制訂突發事件應急處置預案，建立統一指揮、協調有序的應急管理組織體系。人民銀行、政府部門、銀監等部門之間要加強溝通協調，及時組織突發事件會商和情況通報，指導銀行機構應急管理工作。銀行機構應建立數據災難恢復備份中心，進行數據異地備份，確保業務的連續性。銀行機構還應定期組織對應急預案的演練和評價，強化應急處置知識和技能培訓，增強應對突發事件的危機意識和處置能力。
統一手機銀行技術標準
一是實行受理終端標準化，方便業務通用。統一手機銀行的技術標準，關鍵在于統一手機銀行支付功能受理終端的射頻標準。人民銀行應會同有關部門盡快制訂和手機支付受理終端的技術標準和安全標準，避免重復建設，提高社會資源利用效率。支付清算組織、移動通信運營商和銀行機構等各相關參與方應加強合作，共建共享受理環境，實現互聯互通，為客戶提供便利的支付服務。
二是實行支付終端標準化，方便業務普及。針對我國手機型號、通信制式、操作系統全球最復雜的基本國情，人民銀行應聯合工信等部門制訂手機的電子支付標準，增強手機支付所涉及的芯片、天線、SIM卡等硬件的適配性，統一信息存儲、傳輸和安全等技術標準，引導手機廠商將具備支付功能作為今后手機的標準配置，通過手機的自然更換，實現手機銀行支付業務的普及應用。
加大業務推廣力度
一是強化手機技術創新。目前，智能手機已經普及，蘋果和安卓系統成為主流。在這一技術條件下，以軟件下載的方式，把銀行的業務植入手機，成為用戶手機中的一種應用模塊，是各大手機銀行爭相搶奪的市場。但是，用戶或許需要下載多個不同銀行機構的手機銀行客戶端，才能滿足實際消費時的需要。因此，銀行機構、手機設備廠商要加強研發，創新出能夠集大成的包含所有需要的手機銀行客戶端，方便用戶使用。
二是強化產品和服務創新。銀行機構要將手機銀行功能定位在滿足客戶在零碎時間、移動過程中的金融需求上，將轉賬匯款、小額支付及投資理財作為應用的主要方向。在提供好基礎功能服務的基礎上，加強與移動通信運營商、設備提供商、軟件服務提供商、第三方支付平臺等手機支付產業鏈上下游企業的合作，將手機支付特別是近場支付功能整合到手機銀行的功能中，使客戶真正做到隨時支付，無卡消費。
關鍵詞：電力企業 對標管理 異業對標 深化應用
中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）09（a）-0103-02
自開展同業對標一來，一些電力企業在電網堅強、運維檢修、營銷管理等方面取得了顯著成就，逐步提升自身的業績和管理水平，努力實現“一強三優”現代公司。同業對標“比學趕超”必不可少，而異業對標“跳出電力看電力”同樣不可或缺。異業對標工作將對標范圍延伸至本企業外，瞄準社會各行業最佳管理實踐，借鑒他們的先進管理經驗和工作方法，結合企業實際和特點進行整合再造，豐富了企業執行力的內涵，拓展了對標工作深化研究的外延，促進企業自身發展和提升。
1 目標和分類
1.1 目標
電力企業開展異業對標工作，其主要目標是對照實際工作中的不足，學習其他行業工作中的先進經驗和工作方法，引進他們先進的服務理念、高效的工作方法、規范的服務制度、務實的工作作風和創新的企業精神，全年提升電力企業各項工作水平，促進企業自身發展。
1.2 分類
針對目標，異業對標工作可分為兩部分內容。一是對內班組異業對標，引入服務型指標，將電力企業內部不同業務、不同領域的班組放在同一平臺上同臺競技，進一步夯實內部對標管理基礎，促進不同業務班組間的交流溝通，強化逐級支撐，強化橫向協同。二是對外行業異業對標，根據企業特點及自身管理工作弱點，借鑒學習先進單位的先進管理經驗和工作方法。以上兩個部分互相協調、互相促進，旨在推進異業對標工作落地。
2 組織保障
由于涉及對外標桿企業較多，專業領域較廣且技術性較強，在現有管理模式下，尤其是在開展異業對標初期，如何明確各部門、單位見的職責分工，如何建立起高效有序的組織保障機制是異業對標能否順利實施的前提。推廣實施異業對標，需要多個部門間的相互協調配合，建立起一個強大的組織保障機制。
2.1 成立異業對標工作小組
同業對標辦公室兼任異業對標工作小組，具體負責對標體系的研究、制定和完善、異業對標知識的宣傳、交流和培訓、對標過程中的指導及對標數據的收集、匯總、審核和測算工作。并負責組織異業對標日常工作的管理、監督和檢查，定期分析、總結、上報和考核。
2.2 職能部門職責分工
各職能部門按照業務職能分工負責開展本專業相關工作，如本專業對內班組和對外行業異業對標體系指標的選定、與相應行業的聯絡協調及數據采集、對基層單位和班組相關專業工作的業務指導。
2.3 基層單位職責分工
各基層單位要分別建立起有力的組織保障機構，按照數據需求標準收集所轄班組指標數據及相關信息，確保數據的準確、全面、及時。并認真研究異業對標過程中存在的問題，及時提出修改意見反饋至異業對標工作小組。
2.4 基層班組職責分工
各班組要依據自身主營業務需求，對其他班組和車間進行“點對點”設置指標。圍繞指標定義、統計周期、基準值、波動范圍等方面與被考核班組、企業管理部門進行確認，納入班組對標指標體系。根據工作變化情況和自身工作需求，提報指標設置修改建議。
為確保異業對標工作的順利實施，在建立組織保障機制的通知，建立并完善了考核評價及考評細則，對工作流程、數據采集、評價分析等方面逐一進行了規定，嚴格過程管控，強化考核管理。
3 指標體系及實施
3.1 對內班組異業對標
按照簡約、易行、實效的原則，構建互為服務型指標體系和過程管控型評價體系。指標設置體現點對點業務支撐、切合班組工作實際，數據采集源于常規工作，具備良好的可操作性，要求企業管理人員注重專業素質提升，準確掌握診斷分析和評價方法，確保體系運行安全可靠，加快提升班組服務水平、核心業務控制能力和工作效率，強化服務班組，實現班組減負，引領同業對標向異業對標模式轉變。
（1）創新實現班組異業對標。對標由相同班組向不同班組拓展，最終實現電力企業班組對標全覆蓋。
（2）體現班組業務關聯性。在指標設置上，廣泛征求專業管理部門和關聯班組意見，著重考量關聯班組對自身業務需求的有效支撐，切實做到縱向貫通、橫向協同。
（3）保持指標體系自主性。結合工作需求，自行設置指標，原則上被考核班組設置5～15項，逐項明確指標定義、計算方法和統計口徑。
（4）保持指標體系開放性。結合工作實際，可隨時提報指標修改建議，經歸口管理部門審批通過后，定期組織對相關指標進行修訂和完善。
（5）班組服務定量評價。按照指標體系所確定的對標指標及其權重和評價方法，開展指標評價，并根據評價結果確定標桿。
3.2 對外行業異業對標
按照取長補短、有的放矢、創新為重、形式多樣的原則，構建對外行業異業對標。指標設置體現企業管理共性，與企業有待提升的工作保持一致，數據來源以雙方運行的成熟可靠的體統獲得，對標數據可便捷、迅速地從管理系統中查詢得到且數據可靠唯一。通過向標桿學習，查找并改進自身不足，達到將對方亮點經驗進行異業“改造”“嫁接”的目標。
根據企業特點及自身管理工作弱點，利用適當時機試行開展了“安全管理與煤礦系統對標、優質服務與移動公司對標、資產運營與銀行系統對標、應急管理與公安消防對標、營銷策劃與保險公司對標”對外行業異業對標。
3.2.1 安全管理與煤礦系統對標
電力安全生產管理是一項綜合性以人為中心的科學管理，該管理工作直接關系到國家財產及人生安全，電力安全與否決定于人的安全行為和物的安全環境，而人的安全行為與人的安全心理密切相關，這一點與煤炭系統安全生產管理極為相似。通過走訪棗莊礦業集團等多家煤礦企業，組織安全監察質量部、各單位、班組安全員深入煤礦系統學習，制定了“事故隱患排查治理整改計劃完成率”“線損率”“標準化作業達標率”等指標進行對標。
3.2.2 優質服務與移動公司對標
移動公司作為窗口服務的標桿，服務禮儀規范和服務水準一流。他們將“追求客戶滿意服務”作為企業經營宗旨，將“以優異的網絡質量和強大的支撐系統，為客戶提供種類豐富、品牌齊全的移動通信服務”作為企業質量方針，全心全意提升服務質量。同樣作為服務型企業，供電企業的優質服務既是廣大電力客戶的需求，也是企業自身發展的客觀要求。通過學習移動公司規范了服務流程、強化服務理念、完善服務標準、認真履行供電服務承諾。
3.2.3 資產運營與銀行系統對標
資金是企業從事生產經營的血液，銀行系統對資產運營風險防范方面工作有著豐富的經驗和完善的措施體系。作為資金密集型的電力企業，財務預算執行控制要求精益化管理，各項收入、成本要求預測準確，控制均衡，如何加強梳理資金管理流程、加強資金管理環節的內部控制，防范資金風險，保證貨幣資金的安全完整是電力企業亟待探索的工作。組織財務部、營銷部員工走訪工商銀行、農業銀行等各大銀行，了解銀行諸如擔保、抵押等各類資金章程，制定了“電費解款及時率”“電費收取差錯率”“竊電類違約使用電費規范率”等指標。通過全面推進精益化管理、標準化建設，理順優化管理流程，提高資金的使用效益，發揮資金的集中管理優勢提高資金使用效率。
3.2.4 應急管理與公安系統對標
供電企業應急工作一般都是對各類突發事件進行搶修，在最短時間內恢復供電。公安系統向來以反映速度快、效率高而著稱。他們從接警到出警、從備品備件到人員狀態都有一整套行之有效的制度和要求。組織配電工區、搶修班等生產部門員工向公安“ 取經”，提煉出“應急資源考評合格率”“應急值班合格率”“應急預警、處置完成率”“應急培訓合格率”等指標，針對在故障搶修過程中的一些薄弱環節進行補缺調整，提高應急反應能力。
針對上述指標體系，明確每個指標的數據統計范圍和要求，指明指標統計口徑和數據來源。每季度按照責任分工每季度開展對內班組及對外行業異業對標工作，收集指標數據進行對比分析，力求全面、客觀反映企業現行管理差距，努力提升管理水平。
4 異業對標取得成效
隨著異業對標工作的持續開展，電力企業各專業向行業外標桿看起，剖析弱點，擬定措施并整改落實，在安全管理、優質服務、資產運營、應急處置及營銷策劃等方面工作水平均得到大幅提升，各項措施的實施效果逐漸顯現，企業整體管理水平步入新的階段。
4.1 班組建設水平得到進一步提升
班組異業對標過程中，發揮班組的自主能動性，增強班組成員服務意識，由考核生產管理水平向考核互相服務能力轉變，推進班組對標由生產導向型向客戶導向型的轉變。班組的自我管理、自我完善、自我提升是班組建設根本目的。2015年有24個班組獲得“標桿班組”稱號，183項專利獲得國家授權，班組長代表在第六屆中國班組長論壇做典型發言。
4.2 安全管理能力得到進一步提升
完善并規范各項安全管理制度。修訂、完善了《安全例會制度》、《電力安全工器具管理規定》等規章制度，進一步明確各級安全責任和工作標準要求。以“六查”（查管理、查存放、查領用、查歸還、查試驗、查采購）為重點，全面梳理各單位在安全工器具管理中存在的問題和不足，排查、整改存在的安全隱患。電力企業公司安全生產形勢整體平穩，連續多年未發生人身傷亡事件，未發生電網事件、未發生七級及以上設備事件，安全生產天數創歷史最高記錄。
4.3 預算管理手段得到進一步提升
全面應用全鏈條管控工具，將基建、技改項目及生產、營銷等資金計劃項目通過財務系統進行進度控制，明確了項目完成時間、結算時間、負責單位和負責人，定期召開資金結算協調會，通報項目及費用分階段完成情況，有力確保年度資金和項目的落實；管理性支出則通過自主開發的支出提報系統進行進度控制，確保各項指標可實時監督并控制。通過各部門協同工作，預算進度控制一直位居全省前列，成本結算大幅提升，位居系統第一。
4.4 窗口服務質量得到進一步提升
建立營業窗口實時監控機制，一千余個營業窗口實現統一集中監控，對發現問題進行實時督辦。編發窗口服務“四項規范”和“兩本手冊”，明確上墻圖板、擺置資料、電子設備等配置規范以及著裝規范和行為規范標準，“一柜通”柜臺和預約服務實現全覆蓋。編發窗口服務知識“一百問”，繳費網點電子地圖。“營銷服務規范率”由去年同期的96.2%提升至98.6%，“營配調貫通達標率”由69.73%提升至99.28%，營銷服務水平受到業內外人士好評。
4.5 應急保障能力得到進一步提升
按照《供電企業應急能力評估標準》，開展公司應急能力評估，更新公司應急管理手冊，完善應急物資、應急裝備、應急隊伍。修編公司及各基層單位應急預案，推廣實施應急處置卡，完善現場處置方案，根據季節特點組織開展應急演練活動，主要從承擔省級應急演練任務，開展政企聯動演練、現場處置方案演練，推動市級政府出臺處置大面積停電應急預案，應急工作得到上級單位高度認可，“應急保障工作評價指數”指標提升至99.2，居電力系統前列。
5 結語
異業對標工作跳出了在同行業選擇標桿的局限，另辟蹊徑，根據自身業務的重點和薄弱點，在不用的行業分別尋找標桿，并展開對標，促使各專業查擺自身不足，制定整改措施，提升了整體管理實力，增強了員工挑戰自我的主動性和拓展視野的角度。但是，鑒于各行業經營管理模式的差異，要在國內行業標桿中開展異業對標，達到“以它山之石攻玉”的作用，尚有很多工作需要去完善，比如在現有管理模式下如何建立起高效的工作保障機制和實施體系等，都需要進一步深入研究。
參考文獻
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手機銀行業務現狀
手機銀行功能強大，是網上銀行的一個精簡版，業務范圍覆蓋賬戶管理、轉賬匯款、手機支付、信用卡業務、投資理財（基金、證券、黃金、外匯）、公共事業繳費、金融咨詢、信息查詢等眾多行業和領域。手機銀行既是產品又是渠道，屬于電子銀行的范疇。
據艾瑞咨詢統計數據，我國手機銀行用戶數從2010年至2012年有較大增長。截至2012年末，我國手機銀行用戶數超過9800萬，較2010年末提高63%，預計到2015年年末，用戶數將達到3億；2012年手機銀行業務規模達到9000億元，較2010年提高265%，預計到2015年業務規模將達到9萬億元。
國外的先進銀行中電子銀行替代率普遍超過80%，國內銀行機構平均只有44%，中小銀行則不足30%。因此，發展手機銀行有利于銀行機構特別是中小銀行機構提高電子銀行替代率，從而實現銀行規模擴張的戰略要求。
目前，手機銀行由銀監部門負責監管，人民銀行主要對其中的手機支付業務進行管理。對于手機銀行的管理，目前的制度依據主要是銀監會頒布的《電子銀行業務管理辦法》和《電子銀行安全評估指引》。對于手機支付，人民銀行正在擬定相關管理制度。按照人民銀行的管理思路，將手機支付中的近場支付納入預付卡管理；將遠程支付納入互聯網支付進行管理，不單獨出臺手機支付管理制度。
存在的主要問題和風險
業務管理要求不明確。從現有的管理制度看，僅有《電子銀行業務管理辦法》和《電子銀行安全評估指引》對手機銀行的業務辦理做出了總體性要求，但對手機銀行具體的業務管理要求仍不明確，如交易規則、參與各方的職責和紀律等都沒有明確，一般由各銀行機構自行制定，不僅不利于行業的有序競爭，而且不利于保護客戶的合法權益。
技術實現方式尚不成熟。目前，手機銀行的多種技術實現方式在硬件設施、軟件配置、安全控制措施等方面尚不成熟。如客戶端模式需要針對特定的手機終端進行開發，相關技術還在研發過程，不盡完善。另外，手機支付尚沒有形成統一的技術標準，各行在推廣業務產品和業務試點時，通信網絡、基礎設施和技術協議各不相同，造成各銀行的手機銀行支付業務互不兼容，資源浪費，延緩了手機支付業務的發展速度。
存在一定風險隱患。目前，手機銀行業務存在的主要風險有：一是信息安全風險。因間諜軟件攻擊、網絡傳輸信息被截取、移動通信運營商、銀行機構的內部工作人員不良職業道德等原因可能造成手機銀行信息、客戶信息被泄露和篡改。二是業務操作風險。如客戶由于操作不熟悉或誤操作造成資金損失，引發法律風險。三是系統運行風險。手機銀行業務處理系統往往需要實行7*24小時運行，這對系統的連續性、穩定性提出了較高要求。一旦銀行機構業務處理系統發生故障，又缺乏相應的應急措施，就有可能影響業務指令、資金支付的及時、準確處理。
社會公眾接受度不高。目前，手機銀行主要以高學歷、高收入的年輕人為主，農村和邊遠地區的農民受知識水平和傳統觀念的影響，對手機銀行的認知度和接受度較低。而且，手機銀行業務資費較高，操作相對復雜，使用上又存在著一些風險隱患，因而社會公眾對手機銀行的接受度不高。
促進手機銀行業務發展的對策和建議
針對我國手機銀行發展中存在的問題，要從完善手機銀行業務管理制度，構建有效的監督管理體系入手，采取有效的安全保障措施，切實規范手機銀行業務，降低業務風險。同時要突破制約，加大業務推廣力度，促進手機銀行業務健康快速發展。
強化手機銀行業務管理。一是進一步明確參與各方的權利義務關系。銀行機構應制訂有效的業務管理制度、內部控制制度和風險管理措施。移動通信運營商應為手機銀行業務提供可靠、穩定、及時的移動通信網絡服務。二是進一步明確具體業務的交易規則。要規范手機銀行業務開辦環節操作，規定銀行機構與客戶簽訂協議的具體內容，要求客戶在開辦手機銀行業務時，必須將賬號與手機號碼進行綁定。要明確規定手機銀行支付指令的發起規則和效力范圍，統一制定銀行機構與特約商戶之間的資金結算規則，銀行結算賬戶的資金劃轉要遵循銀行結算賬戶和銀行卡管理的有關規定。三是建立跨部門的協作監管機制。人民銀行、銀監、工信、公安等管理部門要密切溝通聯系，加強手機銀行業務的監管合作。對不同規模和管理水平的銀行機構、不同類型的業務實施差別化監管。要規范銀行機構與移動通信運營商的合作創新行為，明確其在技術開發、終端受理、統一標準等方面合作要求。
強化手機銀行的安全保障。一是嚴格銀行機構內部控制。銀行機構應按照“內控優先”的要求，將內部控制滲透到手機銀行業務全過程，覆蓋所有的部門和崗位。要針對手機銀行業務建立分工合理、職責明確、相互制衡、報告關系清晰的組織結構。要對手機銀行業務的安全性風險、業務中斷風險、欺詐風險等進行持續的監測和評估，定期對本機構業務開展、系統運營、風險管理等情況進行總結，進一步完善相關措施。二是增強手機銀行業務技術安全性。銀行機構要采取數字簽名、指紋識別、動態口令等方式，對訪問系統、發出交易指令的客戶進行身份識別，確保業務指令是賬戶所有人真實意圖的體現。要在手機用戶端安裝相應的安全控制軟件，實現儲存在手機上的重要賬戶信息和交易信息的自動加密功能，減少因手機丟失而產生的信息泄露風險。移動通信運營商應通過技術手段不斷提升網絡的防攻擊性，確保數據傳輸的安全完整。要加強手機銀行業務注銷環節的風險管理，確保賬號注銷與業務功能關閉同步進行。三是加強手機銀行應急管理。要建立完善的應急管理機制，制訂突發事件應急處置預案，建立統一指揮、協調有序的應急管理組織體系。人民銀行、政府部門、銀監等部門之間要加強溝通協調，及時組織突發事件會商和情況通報，指導銀行機構應急管理工作。銀行機構應建立數據災難恢復備份中心，進行數據異地備份，確保業務的連續性。銀行機構還應定期組織對應急預案的演練和評價，強化應急處置知識和技能培訓，增強應對突發事件的危機意識和處置能力。
統一手機銀行技術標準。一是實行受理終端標準化，方便業務通用。統一手機銀行的技術標準，關鍵在于統一手機銀行支付功能受理終端的射頻標準。人民銀行應會同有關部門盡快制訂和手機支付受理終端的技術標準和安全標準，避免重復建設，提高社會資源利用效率。支付清算組織、移動通信運營商和銀行機構等各相關參與方應加強合作，共建共享受理環境，實現互聯互通，為客戶提供便利的支付服務。二是實行支付終端標準化，方便業務普及。針對我國手機型號、通信制式、操作系統全球最復雜的基本國情，人民銀行應聯合工信等部門制訂手機的電子支付標準，增強手機支付所涉及的芯片、天線、SIM卡等硬件的適配性，統一信息存儲、傳輸和安全等技術標準，引導手機廠商將具備支付功能作為今后手機的標準配置，通過手機的自然更換，實現手機銀行支付業務的普及應用。
一、堅持學習教育，加強保衛隊伍建設
1、堅持學習教育活動。每月二次以上召開保衛人員時事政治教育，先進人物事跡教育，增強他們政治素質和思想覺悟；及時通報有關金融案件案例，開展安全分析會，增強保衛人員的憂患意識和防范意識。
2、經常性開展談心交心活動。平時細心觀察，掌握保衛人員的思想動態，了解他們工作中的優缺點。通過針對性談心交心工作，穩定他們的思想，幫助解決他們的困難，及時糾正工作中存在的不足之處。
3、開展多形式的思想教育活動。結合黨風廉政建設和文明創建活動，努力引導保衛人員樹立正確的職業價值觀和奉獻的精神，提高工作積極性；樹立正確的職業責任感和吃苦耐勞精神，提高工作質量；樹立正確的職業風險意識，提高遵章守紀的自覺性。
4、開展保衛業務技能的培訓活動。今年培訓的主要內容有計算機文字錄入、監控系統操作、消防技能訓練和演練以及守庫應急處置預案演練等活動。通過多形式的培訓、演練活動，夯實基礎，提升安全保衛隊伍的綜合管理水平和實戰能力。同時還組織保衛人員參加市中支保衛科舉辦的實彈射擊比賽和“應知應會”理論知識競賽活動，取得了全轄區團體第二名的好成績。
二、 加強內部管理，落實各項規章制度
1、完善內部制度和應急預案建設。按照保衛工作的實際，對安全保衛工作的部分規章制度和應急預案進行了完善和修訂；制訂崗位工作責任表，制作安全保衛工作流程。按照內控制度規定，科學合理地設置崗位，簽訂崗位目標責任書，明確崗位職責。今年還修改完善了保衛人員及經護隊員一日值班主要工作簡要流程，使每人對各自工作的要求、目標、責任有一個更明確的了解；并認真做好安全保衛工作的電子臺帳，規范工作底稿，進一步完善了保衛工作臺帳檔案。
2、嚴格守庫值班制度。嚴格實行監控值班室24小時不間斷武裝值班制度；明確保衛值班人員和招聘經護隊員二者職責，做到相互配合、相互監督，共同做好安全保衛工作。分管行長每月對保衛值班進行查崗，保衛負責人每周對保衛值班進行查崗。
3、強化槍彈管理。嚴格執行《中國人民銀行××××管理規定》和《中國人民銀行杭州中心支行××××管理實施細則》，完善和落實××××的使用、交接、保養等重要環節及操作流程，堅持雙人管槍、槍彈分存、四人單向交接。并認真審查持槍人員的資格條件，嚴禁不符合條件人員持槍執行發行庫守衛工作，杜絕涉槍案件和事故的發生。
4、加強安全檢查，狠抓制度落實。今年共組織開展12次全行性的安全檢查，對檢查中發現的安全隱患及時整改；同時，加強消防安全工作，劃分責任區，確定責任人，今年對支行大樓的線路進行重新整理，該換的電器設備及電線全部予以更換，確保支行用電安全；并每月進行消防設施檢查，強化消防意識，確保消防安全。
5、進一步規范“出入證”（長期證、專用證、臨時證）管理。按照《中國人民銀行人民幣發行庫管理辦法》要求，規范“出入證”審批、發放；嚴格“出入證”的使用登記。
6、加強出入庫安全管理。我行因客觀條件限制，庫區內未能達到“三隔離”的要求。為確保安全，推出“硬件不行，軟件補”的方計，加強安全管理，規定在出入庫錢捆裝卸期間，關閉庫區大院鐵拉門，禁止人員車輛出入，保證出入庫期間安全。
7、規范監控操作。加強電視監控系統的管理，嚴格執行有關規定，定期維護，及時維修。如監控系統發生故障，要求溫州匯昌公司必須半天內派技術員來行進行維修，重大故障必須2小時以內到行。重大節假日前要求溫州匯昌公司派技術員來行進行測試，保證監控系統正常運行。
三、加強綜治工作，創建平安支行
1、層層簽訂安全目標管理責任書。年初根據和上級行簽訂的“綜治”、“三防一保”目標管理責任書基礎上，結合我行工作實際情況，針對各股室不同工作特點，分別和各股室簽訂“三防一保”、“創安”、“綜治”工作目標管理責任書。
2、協助行長堅持每季召開“三防一保”工作會議，落實有關“三防一保”工作任務，明確安全工作要求，嚴格照章辦事，狠抓內控和安全保衛工作的落實。
【關鍵詞】安全管理 反恐維穩 信息化 標準化 動態管理 齊抓共管 安保網絡
在人民銀行深化體制機制改革的進程中，央行推出了安全管理的全新理念。安全管理，是著眼于全局的大安全思維，縣支行的安全管理工作怎么抓，抓什么，已經成為縣支行熱議的話題。從縣支行的現狀出發，當前安全管理工作應該著重做好三個轉變。
一、由傳統概念的思維模式向新理念的思維模式轉變，建立現代的支行安全管理體系
縣支行在發行庫撤并之后，安全保衛工作在認知上一度出現茫然，個別人認為發行庫撤了，保衛工作失去了實質性，可有可無，或者說無關緊要了。發行庫存在期間，當時縣支行安全保衛工作的中心就是發行基金的安全，一切圍繞這一中心開展工作，保衛工作具有很強的針對性、量化性和單一性。工作基本是看得見、摸得著的物理指標，便于操作。幾十年形成的思維定式，如今一旦改變，員工在思想上明顯地感覺不適應，甚至無所適從，不得要領。
十以來，針對安全生產的問題做出了一系列重要論述，明確了安全管理工作的定位。當前國內外安全形勢正在經歷深刻的變化，央行的安全管理工作面臨著諸多的風險、困難和挑戰，作為基層窗口的縣支行，要及時更新觀念，隨機應變，迎接考驗。
首先，縣支行要盡快建立起反恐維穩的工作機制，認真落實反恐工作責任制。這是全新的課題，縣支行要研究制定出針對重點目標和要害部位的反恐防范措施，加強與縣域反恐維穩機構的溝通、協作，做好自身和轄區金融系統的風險預警和風險提示工作。建立健全反恐應急處置機制，抓緊制定出應急處置預案，并且扎扎實實地組織應急演練，不走過場，確保演練的實效。
其次，推進信息化和標準化建設，提升安全管理的現代化水平。按照總行新的統一標準升級改造安全技術防范設施，落實總行的《安全技術防范管理規定》，在統一完善的安全技術防范管理體系下，實現規范管理。積極配合上級行建設機關安全管理信息化平臺，利用信息化手段提高縣支行安全管理的水平。
二、由靜態的工作方式向動態的工作方式轉變，構建大安全的工作格局
縣支行的安全保衛工作，過去側重于物化的具象管理，如出入庫區的登記，值班值宿的檢查，槍支彈藥的管理，監控設備的檢查保養等，傳統的工作模式總是和門衛、守衛、看家護院等有形的工作聯系在一起，思想觀念停留在靜態管理的方式上。
安全管理的新體系，要求縣支行的安全保衛工作向多元化、動態管理遞進。在日常運行中，實現機關的日常管理，消防安全管理，計算機及信息安全管理，業務操作流程的風險監控等。工作性質變了，這些領域的安全管理工作如何界定規范，如何確定工作標準，如何開展工作，對縣支行來說，既是新課題，也是新領域，同時也是以往工作中的薄弱環節。
由此說來，縣支行構建大安全的工作格局，涉及的范圍更寬，科技含量更高，責任更重。全新的工作模式，對承擔安全管理工作的部門來說，考驗著他們的應變能力、專業能力和綜合協調能力，縣支行的安全管理工作任重而道遠。
作為安全管理的支行辦公室，當務之急，就是要將縣支行安保方面的規章制度重新梳理，將安保和防范風險的各項要求，融入到支行各項工作之中，融入各部室的各項制度和操作流程之中，明確責任主體，細化操作崗位的責權，規矩要更新、要健全、要完善。
其次，科學規范的規章制度制定出來后，強化執行力就是安全管理工作的切入點和關鍵所在了，當是體現管理者身份的“校場”。辦公室要盡快實現身份轉換，由運動員向教練員、裁判員轉變，加強支行安保工作的檢查和問責，建設一支講政治、知規矩、懂業務的安全管理隊伍。
其三，縣支行要實現安全保衛工作的動態管理，還要在提高員工的崗位風險防范意識上下功夫，每個員工要變被約束為自覺行為，變被限制為主動參與。
縣支行的各個業務崗位，都伴生著從業風險，以往發生的案件就是鮮活的佐證。總行制定編發的崗位風險防范指引，已經指明了各種崗位的風險點，縣支行也因地制宜制定了各個崗位的職責和風險防范措施，紙質的文字如何轉化成行為規范，主觀意識起到主導的作用。對計算機安全、資金運行安全、信息數據安全，卡住各個關鍵的節點，實施事前和事中的監督檢查，加大自查、互查的密度和力度，防患未然，消除隱患，鏟除滋生風險的土壤。
三、由單一部門主管向全行齊抓共管轉變，形成全覆蓋的風險防范安保網
推行大安全的安全管理格局和協調機制，縣支行要理順安全管理和業務職責的關系，做到職責清晰、責任落實，各部室形成合力。
第一，作為縣支行安全管理工作的第一責任人，縣支行行長和分管副行長，職責進一步明確，責權進一步明晰，而且安全和防范工作的范疇更寬泛了，要求的標準更高了。這就要求行長和分管副行長，要把更多的精力投入到安全管理工作上來，切實加強領導，加大檢查監督的力度，確保縣支行在安全防范工作上，不出現任何隱患和疏漏。
第二，支行辦公室作為支行安全管理的主管部門，更多的要承擔起協調、指導和綜合的責任。辦公室不僅要做好份內的機關安全、消防安全、綜合治理、技防物防建設和值班值宿等常規工作，還要監督指導業務科室，落實好各科室承擔的安全防范職責，及時發現隱患和漏洞，采取補救措施。適時總結經驗，改進支行的安全保衛工作。
工作總結是國家機關、社會團體、企事業單位、個人等通過對過去一個階段社會實踐活動進行全面回顧、檢查、分析、評判，從理性認識的高度總結經驗教訓，以明確努力方向、指導今后工作的一種常用文體。小編為大家準備了投資公司人員工作總結范文合集，希望對大家有幫助。
投資公司人員工作總結范文一
我今年28歲，__年畢業于吉林省經濟管理學院會計專業，畢業后進入交行工作先后在原新春儲蓄所、儲蓄所作儲蓄員工作。__年通過招聘進入延邊移動公司任客戶經理。于今年11月份重新回到交行在春暉支行擔任臨柜柜員。這些工作經歷增加了我的工作經驗同時也提高了各個方面的能力。下面就我所具備的競爭條件和優勢做簡要的介紹。
一、首先我對銀行理財工作非常感興趣，同時也是一個工作勤勉和善于學習的人，我有信心在銀行理財崗位能夠更好地展現我的價值，并且為我行創造更多的價值。通過__年底開始的股市牛市以來，客戶對個人理財方面開始有很大的需求，但是又凸現出個人理財知識的匱乏，這就需要有專業人士來進行正確的指導，來實現客戶和銀行的雙贏。在為客戶辦理理財的同時，樹立交行個人理財的品牌，來吸引更多的客戶。
二、我曾經在移動公司任客戶經理，在此期間，積極做好優質客戶的營銷工作，培養了自身營銷的能力；并且通過這段工作經歷，使我具有一定的公關能力和良好的社會關系。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項工作。
三、有在一線網點工作的經歷，接觸的客戶層面較多，能夠了解各類客戶的需求，根據不同類型的客戶，而采用有針對性的營銷策略。努力做到客戶需要什么，我們就要給他什么。讓客戶把我們當作自己人來看待。
四、如果這次能夠競聘成功，我將從以下幾個方面來加強：
1、盡快適應崗位轉換。首先是加強理財知識的學習。這是關鍵，不能夠熟悉個人理財業務知識和我們的各種理財產品，得不到客戶的信服，任何的服務和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發。其次是營銷的技能。在理財經理崗位上不單純是個客戶作理財服務，我們的目的是要將我們的產品銷售出去，為我行創造效益。我們每天都會面對許多形形的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。通過對學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。（）這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價值，就是提升自我價值。
2、目前，銀行理財主要以單一產品銷售為主，什么在市場上賣得火，我們就一擁而上都賣這個，而忽視了必要的個人投資風險規避。只注重短期效應，比如在去年的基金銷售中，個別行就存在這種情況。針對這種情況，我將著重于組合理財產品和手段，由對客戶的深入了解開始，然后針對每一個目標客戶的特點及風險承受能力，量身組合出恰當的理財產品或服務手段，讓其獲得更大的收益，從而提升客戶對我個人，進而是我行的忠誠度和認知度。
3、發揮客戶和銀行之間的橋梁作用，及時將客戶的要求及服務中反映出來的問題反饋回來，從而有助于銀行整體服務水平和功能的提升。
4、加強學習，不斷豐富個人業務知識，并按照客戶經理發展的方向，強化投資規劃、保險、理財等多方面知識，今年內，爭取考到個人理財專業認證。盡快提升自己的專業水平，適應新形勢的需要。
各位領導，以上是我對個人理財經理崗位的一些認識，希望能夠得到大家的認同，同時希望能夠給我這個機會讓我來展示自己，為我行創造更大的效益。
投資公司人員工作總結范文二
時間飛逝回望20XX年，就20XX年度公司工作情況做以下總結：
一、多措并舉，積極推進市場開發。
按照投資公司承包責任制的要求，分解任務、落實責任，力爭通過全體員工不懈的努力，超額完成投資公司下達的凈利潤__萬元、年銷氣量__萬立方米、開發居民用戶__戶的任務目標。
1.充分發揮__的品牌優勢，大力做好宣傳工作，計劃在__電視臺、政府網站等媒體通過包版面和連續報導的形式開辟專欄，專題宣傳天然氣的優點和優惠政策，提高當地居民的認知度和安裝積極性。
2.按照優先發展規模較大小區、優先發展離管網較近小區、優先發展管理水平較高小區、優先發展收入水平較高小區的“四優先”原則，優化市場開發結構順序，變全面開發為滾動開發，降低資金占有率，降低居民用戶開發成本。
3.按照規劃局的統一規劃，做好新城區居民區的__管網規劃啟動銜接，積極做好準備工作，為__進入新城區創造條件。
4.利用資源優勢，為當地經濟發展積極做貢獻，幫助當地政府引進用氣量較大的工業用戶，實現公司與政府合作雙贏。
5.把鍋爐、餐飲用戶做為開發重點，同時著力發展LNG等可中斷用戶，拓寬銷氣渠道，培植新的用氣增長點。
二、強化安全管理，確保運營安全。
按牢固樹立“安全就是政治，安全就是穩定，安全就是市場，安全就是質量，安全就是效益”的觀點不動搖，進一步強化措施、細化管理，為公司圓滿完成各項任務目標提供強力安全支撐。
1.繼續實行安全例會制度，每周召開一次安全生產例會，總經理每月至少主持召開一次安全形勢分析會議或安全領導小組成員會議，每季度召開一次QHSE體系建設會議，對各類安全隱患及時研究解決。
2.強化應急值班，加大崗位值班人員的責任，加倍巡檢密度，在確保日常檢查不放松的情況下，領導帶隊，組織安全員、工程技術、運營、巡線人員不定期對輸氣管網和施工現場進行檢查，確保運營不出事故。
3.進一步完善QHSE管理體系，對值班、學習、巡檢、安全教育內容、外來人員進站流程等進行進一步規范完善，修訂《門站應急搶險預案》、《城區管網搶險預案》和《“反恐”應急預案》，不定組織人員進行演練，鍛煉廣大干部員工的應急能力，確保出現問題隊伍能“拉的出、沖的上、打的贏”。
三、充分發揮黨支部堡壘作用，提升干部員工素質水平。
按照《標準化黨支部》建設要求，扎實推進“四好”、“五型”、“五創”等活動的開展，增強班子執行力、掌控力和創新力，推進黨建工作制度化、規范化建設，促進黨支部工作與生產經營工作緊密結合，為公司做大做強提供堅強的政治和組織保證。按照黨員經常性教育要求，定期組織干部員工進行學習，使每位干部員工及時了解上級的方針政策，使廣大干部尤其是黨員干部樹立起發展的緊迫感、認識的危機感和強烈的使命感，思想上始終與公司、投資公司保持高度一致，自覺遵守公司的各項制度。根據上級公司和地方政府的培訓計劃列出切實可行的公司干部員工培訓計劃，把政治理論和業務培訓作為首要任務，全面加強干部、員工政策法規、業務知識、文化素養培訓和技能訓練；把干部教育培訓的普遍性要求與不同類別、不同層次、不同崗位干部的特殊需要結合起來，大幅度提高公司干部員工的素質水平，充分調動干部員工的積極性和主動性。支持工會組織開展豐富多彩、健康向上的業余文化生活，活躍氣氛，凝聚力量。
四、構建和諧，創優發展環境。
開展企業文化建設，努力構建“讓政府放心、讓社區和諧、讓居民滿意”的和諧局面。
1.堅持以人為本，細心體察用戶需求，切實為用戶提供個性化服務，通過細致的服務，贏得客戶、贏得信賴、贏得市場。
2.與地方政府加強協調溝通，盡努力爭取地方政府的支持，創造和諧融洽的工作氛圍，為企業爭取寬松的發展環境。
3.積極配合__工業園搞好前期調試服務，爭取早日用氣，實現用氣量的重大突破。
4.工作堅持民主集中制，會前交換意見、溝通思想，聽取黨內外員工的意見和建議，對會上提出的問題，及時落實整。
5.加快工程建設，已開發小區爭取盡早完成安裝，盡早通氣，盡早見效益。改措施，對員工普遍關心的問題，將整改措施向員工公布，接受員工監督，增強員工企業的歸屬感，穩定隊伍。
6.邀請地方電視臺記者和報社記者對我公司的管理理念、業績、優惠政策進行專題宣傳報道，進一步提升公司的知名度。
7.力所能及的參與地方的公益活動，履行社會責任，進一步展示__旗幟形象。
五、努力提升公司效益水平
認真貫徹落實投資公司“三條紅線不能闖”的要求，堅持增效節支兩手抓，兩手都要硬，確保公司效益穩步增長。
1.堅持對用戶初裝費全額收齊后再施工原則不動搖，確保資金回收率。
2.按照“八統一”的要求，認真做好工程投資、物資采購、財務管理等規章的落實，大力壓縮管理、運營、工程成本。
3.認真學習研究稅收政策，合理避稅，減少不必要的稅務交納。
4.積極做好20XX年已開發居民用戶第三期初裝費的收取。
5.加快工程建設，已開發小區爭取盡早完成安裝，盡早通氣，盡早見效益。
投資公司人員工作總結范文三
20XX年的各項工作目標已定，在全球性金融危機的背景下，可以說每個目標都具有挑戰性，每項任務都具有艱巨性。這就需要我們進一步加強自身建設，要素質再提高，作風再轉變，責任再加大，以更加過硬的素質、更加堅強的意志、更加優良的作風去攻堅克難，去實現我們的宏偉目標。20XX年的工作重點和工作規劃主要在以下幾個方面：
一、強化培訓，提升綜合素質，實現人力資源組合。
20XX年在公司內部要堅定不移落實全年目標責任制，嚴格崗位責任制考核和考核，加大工作執行力度，將20XX年工作目標任務層層分解，細化到月、細化到周、量化到組、量化到人，積極配合園區建設各項設計工作逐步推進。
在現階段，根據工作需要，要將具有較高投資經營水平、熟悉行內經營的專業人員招攬進來我們公司，擴大規模，如果還是難招人的話，希望能從__總部調人來到分公司，另外，我們還要招攬具有理論水平和豐富的工作經驗，熟悉投資知識，能熟練操作計算機的員工，并且建立健全各種學習機制，強化知識的學習培訓，從而提高各個崗位自身的綜合素質和營銷能力，以適應投資市場管理的要求。同時在管理過程中要重視研究出現的新情況，新問題，針對年度匯算清繳反映出的問題，及時提出加強管理的辦法、措施。
在投資有限公司內部全面實行精細化管理，充分發揮設計預算控制工程投資的作用，全面實行技術責任制，嚴把質量關，設計方案要多方案比較，努力優化每一個投資和運營方案，在“精、準、細、嚴”上狠下功夫，大力推廣新工藝、新技術，努力做到精細設計、合理設計、節省設計，程度地降低工程建設成本，用信譽建設。
二、進一步加強公司隊伍建設，全力打造創新團隊。
公司成立之初在干部隊伍建設上始終堅持政治思想教育和業務知識學習兩手抓、兩手硬的原則，大力倡導求真務實、真抓實干的工作作風，不斷提高XX干部職工的自主創新意識，著力強化對職工工作執行力和團結協作能力的培養，全力把設計院打造成為“學習型、創新型、務實性、奉獻型、和諧型”的團隊。
投資有限公司要立足長遠，堅持以人為本，建立和不斷完善發現人才、聚集人才、服務人才的機制，不斷完善學習制度、豐富學習內容、搞活學習形式，在全公司掀起“比、學、干、幫、超”的學習熱潮，時刻關注先進的經營理念、投資技術，隨時進行消化吸收，同時鼓勵職工考取與資質相關的執業注冊資格證書，確保有充足的優秀設計人才作保障，為今后公司擴大資質范圍打好基礎。
三、加強銀行間往來公關，發揮金融行業作用和項目推進。
面對市場日益同質化、白熱化的競爭，在當前大環境下，如何發揮銀行的作用顯得尤為重要，我們首先不但要引進更多的金融機構和金融機構資金，實現資金的安全快速流動。盡量盡快建立客戶、網絡各個方面的優勢，但是我公司不可能在短期內有這樣的優勢，所以要隨著時間的推移不斷地加強公關和溝通，經驗以及綜合化的母公司的背景，為我們提供很多非常好的方法和融資渠道。加強銀行的溝通與聯系，以及與銀行的往來和公關，確保銀行相關人員與我公司間達成合作意向，以促進投資有限公司能夠平穩的踏上發展之路，快速融入投資市場。
公司在集中主要力量認真抓好項目建設的同時，通盤考慮公司的長遠發展和全面發展，在城區及市范圍努力尋找短平快的投資開發項目和長高慢的投資開發項目，以達到以短平快投資項目促進長高慢的投資開發項目，以長高慢投資項目孵化短平快投資項目，達到了投資建設一個項目，籌備建設一個項目，瞄準商洽一個項目以保證公司的長遠發展需要。目前公司已瞄準工程的開發，加強銀行間的往來和公關，確保項目以及項目可以在我公司間達成合作意向，以促進投資有限公司能夠平穩的踏上發展之路，快速融入投資市場。
四、進一步加大服務創新力度，不斷提高營銷質量和水平。
20XX年要主動尋找項目進行對接。同時應該尋找幾家公司及銀行人員形成穩定的合作關系。做好公司業務的公關，建立廣泛穩定的客戶群和___網，擴大市場份額要大力精簡辦事環節，切實提高工作效率，不斷創新服務模式，將服務陣地前移，對客戶進行全程服務、跟蹤服務、綠色通道服務，對用戶提出的問題要快速反應、立即行動、馬上就辦，想盡一切辦法為用戶提供快捷和方便，為用戶排憂解難，確保營銷服務零投訴、百分百之百滿意。
根據總行制定的《大堂經理工作手冊》的有關內容，結合自己不到半年的大堂工作，在這年中之際，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步;下面是我在2019年上半年的工作情況，匯報如下：
一、上半年度主要工作情況
今年我在廣發黃石支行擔任大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、綜合柜員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們黃石支行地處居民生活社區，也是有名的商業中心，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業務的客戶中中高端客戶居多，進出量都比較大，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準備了方案，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。為了預防設備機器突發故障，我們每天定點檢查維護機器，及早發現，及早處理，把設備所帶來的不便降到最低。
作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。
作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、廣發行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事件，同時還應有一些緊急救生知識。前不久，我行在消防做了一系列的演練，讓我們大廳工作人員明白了對突發狀況應該如何應急處理。
作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協調能力，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創造一個好的工作平臺，實現雙贏。
優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行為規范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。更需要柜員問，要形成環節整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務水平和業務水平，我在今年參加了分行組織的多次服務規范學習和演練。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優質服務。
二、工作中存在的問題
在過去的半年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。
在下半年中，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優質的服務。
年是“十二五”開局之年，也是國務院確定的實現全國安全生產狀況明顯好轉的重要一年。為深入貫徹科學發展觀，牢固樹立安全發展理念，切實抓好今年的安全生產各項工作，根據國務院、省、市確定的“安全生產基層基礎深化年”工作部署和要求，結合我處實際，提出如下工作方案：
一、指導思想和目標
以黨的十七屆五中全會為指導，嚴格按照科學發展觀的總體要求，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，全面推進安全生產標準化建設，促進各企業、各單位建立自我約束、不斷完善的安全生產長效機制，提高本質安全度，為實現全處安全生產形勢的持續穩定好轉奠定堅實基礎。通過開展“安全生產基層基礎深化年”活動，促進全處各企業、各單位安全生產管理水平進一步提升，安全生產標準化覆蓋面進一步擴大，安全生產保障體系進一步完善，本質安全度進一步增強。杜絕較大以上事故發生，為構建“和諧營海”創造良好的安全生產環境。
二、活動內容和措施
(一)完善安全監管體系。
嚴格實行“一崗雙責”、“一票否決”、“責任追究”等工作制度，完善“黨政領導、部門監管、行業管理、企業負責、社會監督”的工作機制；進一步明確各企業、各單位的安全生產職責；加大考核力度，督促各企業、各單位切實履行職責，推進監管主體責任落實；加強各企業、各單位的安全生產監督管理工作，將安全生產監管工作進一步向“前沿”延伸；同時，著重在專項整治、隱患整改、行政執法、信息共享、應急管理、事故查處等方面加強協調、相互配合、齊抓共管、形成合力。
(二)落實企業主體責任。
企業要根據生產經營特點、危險程度、工作性質及具體工作內容的不同，制定切實有效的安全運轉機制、工作方式方法和操作程序。積極履行物質保障、資金投入、規章制度制定、教育培訓、隱患排查整改、事故報告和應急救援等相關工作責任。要嚴格“三級安全教育培訓”制度，制定計劃，加強對從業人員的安全培訓以及從業人員轉崗、換崗的安全教育培訓，完善企業員工特別是農民工安全技術培訓機制。嚴格執行特種作業人員持證上崗規定，未經安全培訓合格，一律不得上崗作業。廣泛開展安全技術練兵活動，使從業人員都能達到及滿足本工種安全技術要求，熟練掌握安全技術，特別是高危行業從業人員的識險防災和自我保護能力得到普遍提高。深入開展安全設施標準化、現場管理標準化、文明生產管理標準化、要害部位管理標準化、安全標志標準化、安全操作標準化等系列活動，實行科學化、規范化、程序化的現場安全管理。加大安全生產基礎設施建設力度，推廣應用安全科技成果，提升本質安全保障水平。督促企業加大安全設備更新改造力度，強化設備維護保養，提升設備安全性能。提高安全生產管理水平，完善安全檢查、隱患排查治理、安全投入及安全費用提取等安全管理基本制度，建立安全組織、安全教育培訓、安全工作考核與獎懲等安全管理基礎臺賬，實現管理臺賬化、操作程序化、行為規范化。扎實推進企業評估和分類監管工作。規范升降級機制，繼續將評估等級與風險抵押金、工傷保險浮動費率、雇主責任保險、銀行信貸等經濟政策掛鉤。積極引導企業采用新技術、新設備、新工藝和新材料，依法強制淘汰一批嚴重危及安全的落后設備、工藝和技術，促進企業提高安全裝備水平，提高企業生產自動化、安全可控化、管理科學化的能力和水平。企業是安全投入的責任主體，要按規定自覺加大安全投入。
(三)開展安全生產宣傳教育。
以“關愛生命、安全發展”為主題，積極開展安全生產宣傳教育活動。以“安全生產月”活動、“消防宣傳活動日”等平安創建活動為載體，推動安全理念、安全知識進企業、進學校、進社區、進農村、進家庭，拓寬安全文化宣傳陣地，廣泛動員全社會關心、支持、參與安全生產工作，增強公眾安全防范能力。組織開展多層次、多形式、多渠道的安全生產知識普及培訓活動；深入推進職工安全生產知識電視培訓工作；依法組織、指導和監督特種作業人員和生產經營單位主要負責人、安全管理人員安全資格培訓考核工作，切實提高培訓質量。充分利用各種媒體普及安全知識，宣傳安全生產政策、法律及典型經驗。各生產經營單位要發動職工對安全現場管理、安全技術改造、安全制度、事故隱患查找與整改機制、重大危險源監控等方面提出合理化建議，并認真吸納。
(四)防控重點行業領域。
繼續鞏固“安全生產年”工作成效，進一步完善企業排查、部門檢查、政府督查的隱患排查機制，加強事故隱患分析評估。嚴格企業排查治理責任，以開展安全標準化(示范)企業創建活動為契機，促進企業建立健全隱患排查治理各項制度，規范隱患排查治理工作，進一步落實隱患排查治理長效措施。
1、加強宣傳，全面、深入、不間斷地推進隱患排查工作。對因排查不認真未能及時發現重大事故隱患，而造成重大安全生產事故的，從嚴追究有關人員的責任，確保落實隱患排查責任。深化專項整治，把解決重點行業和領域2－3個突出問題作為每個專項整治工作重點，積極培育安全示范企業、安全示范路段建設。
2、人員密集場所方面，以宣傳貫徹新修訂的《消防法》為契機，嚴格人員密集場所、重點工程消防審批，加大消防隱患整治力度。
3、危險化學品和煙花爆竹方面，加快推進危險化學品生產企業技術改造，提高本質安全度，繼續推進煙花爆竹規范經營。
4、建設工程方面，突出對重點施工單位的安全監管；突出對重點建設工程和拆除工程的安全防范；突出對塔吊、升降機等大型施工設備的安全監管；加強對農村建房的安全指導，實現安全監管全覆蓋。
5、加強重大危險源監控，建立重大危險源動態管理數據庫，抓好重大危險源信息平臺體系建設；加強對移動危險源的安全監管，實行化工企業重大危險源警示牌掛牌制度，完善重大危險源的預防體系；強化對企業危險源點監控情況的監督，確保企業對重大危險源的監控率達到100%。
6、完善應急管理機制，提高應急保障能力，加強應急預案管理。解決當前單位應急預案上下不貫通、基層不落實、企業銜接不緊密、針對性不強、反應遲緩、演練不夠等問題，實現企業預案和政府預案、專項預案相配套銜接，加強應急預案的日常管理、宣傳、演練等工作。抓好應急救援隊伍和裝備建設。發揮政府主導和企業自主的作用，加強社會安全生產應急救援力量和設施裝備的建設與資源整合，加強部門之間，上下之間的配合協作，盡快形成統一協調、高效運作的安全生產應急工作機制。加強應急培訓和演練，在應急管理和處置的實踐中不斷完善預案。高危行業企業每年至少開展1次應急演練。進一步整合現有應急裝備和隊伍資源，提高應對突發事件的處置能力。
(五)嚴厲打擊非法違法生產經營行為。
嚴格源頭管理，認真抓好安全生產行政許可和新、改、擴建項目安全基礎設施建設，努力從源頭上把好安全關。對沒有取得安全生產許可證的生產經營企業堅決予以關閉，促使不具備安全生產條件的企業退出高危行業，嚴厲打擊無證非法生產經營行為；嚴格執行建設項目“三同時”制度。加強“春節”、“國慶”等重要節日和重大活動期間的安全生產檢查；加強對重點投資項目的安全監管，切實保障重點項目、重點工程的安全順利實施。嚴格安全生產行政執法，改變監管執法方式，實現由事后查處為主的單一環節向事前預防、事中監管、事后查處的封閉環節轉變。嚴格按照“四不放過”原則，依法嚴肅查處各類事故，嚴厲打擊謊報、瞞報行為，做到有法必依、執法必嚴、違法必究。
三、活動安排
“安全生產基層基礎深化年”活動具體分三個階段實施，總體推進。
第一階段：動員部署(4月30日前)
各企業、各單位及相關部門要根據各自實際情況，認真研究、積極組織實施方案，召開相關會議進行部署，并通過各種形式進行廣泛宣傳，做到家喻戶曉，人人皆知。確保“安全生產基層基礎深化年”活動覆蓋到所有機關、企業、學校、社區，形成人人參與到“安全生產基層基礎深化年”活動中來。
第二階段：全面實施(5月1日—10月底)
“安全生產基層基礎深化年”活動要按照活動方案確立的各項工作內容和要求，全面開展工作。各企業、各單位都要根據“一崗雙責”的工作要求，認真組織實施方案。分管負責人要定期到點上調查研究、指導工作，協調解決“安全生產基層基礎深化年”活動中的重大問題，跟蹤督查活動開展落實情況，確保活動取得實效。
第三階段：總結提高(11月1日—12月底)
各村、各企事業單位及相關部門要對“安全生產基層基礎深化年”活動開展情況認真進行總結，查找不足，并進一步完善提高。
四、工作要求
(一)加強領導，有序推進
“安全生產基層基礎深化年”活動是今年安全生產工作的主題，為切實加強對“安全生產基層基礎深化年”活動的組織領導，辦事處成立以主任王勇同志為組長的活動領導小組，領導小組辦公室設在安監辦，具體統籌、協調、指導“安全生產基層基礎深化年”活動。各企業、各單位也要成立領導小組，負責抓好本企業、本單位“安全生產基層基礎深化年”活動的組織實施，層層落實責任，完善工作機制，細化目標任務，確保活動正常有序開展。
(二)突出重點，務求實效
各企業、各單位要按照“全面推進、分步實施、重點突破”的要求，全面推進安全生產工作。要建立工作保障機制，狠抓工作落實，務求取得實效，以促進全處安全生產形勢持續穩定好轉。
