時(shí)間：2022-11-26 10:48:16
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇精神文明創(chuàng)建匯報(bào)材料，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
1、強(qiáng)化、細(xì)化內(nèi)部管理運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范辦公室管理，營(yíng)造團(tuán)結(jié)、合作、和諧的工作氛圍。
2、重點(diǎn)協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)抓好制度建設(shè)及全局工作程序運(yùn)行等工作，督察工作落實(shí)情況。
3、協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)做好宣傳、人事等工作。
4、協(xié)助各科室完成上級(jí)部門及局黨委安排的其他工作。
5、重點(diǎn)抓好內(nèi)部文件制發(fā)、通知、文件管理、上報(bào)材料把關(guān)等規(guī)范管理工作。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
7、迎接各項(xiàng)檢查，包括目標(biāo)管理、檔案管理、黨建等各項(xiàng)檢查，做好準(zhǔn)備工作。
（一）嚴(yán)格按照檔案管理制度，認(rèn)真做好檔案管理工作
1、加強(qiáng)對(duì)局機(jī)關(guān)檔案工作目標(biāo)管理。積極做好檔案材料的收集、分類整理、歸檔工作，力爭(zhēng)檔案規(guī)范完備。做好局機(jī)關(guān)檔案工作目標(biāo)管理的各項(xiàng)工作。
2、加強(qiáng)對(duì)文書檔案的管理。做好上級(jí)文件、本局文書資料的收集、分類、編號(hào)歸檔及卷案整理工作。
3、根據(jù)《檔案法》的具體要求，負(fù)責(zé)管理各類文件資料，按規(guī)定把文件資料及時(shí)整理、分類、裝訂、保管，發(fā)揮檔案的作用，力求做到檔案管理規(guī)范化，科學(xué)化。根據(jù)工作需要，及時(shí)向局長(zhǎng)及有關(guān)部門提供需查閱的文檔資料。進(jìn)一步規(guī)范文書檔案，提高檔案的查閱效率，努力為本局工作服務(wù)、為監(jiān)督對(duì)象服務(wù)；要及時(shí)做好各類材料的準(zhǔn)備和歸檔工作；要認(rèn)真仔細(xì)正確地做好各類報(bào)表數(shù)字的統(tǒng)計(jì)、核對(duì)工作，及時(shí)報(bào)送，統(tǒng)一存檔。
（二）加強(qiáng)本局精神文明創(chuàng)建活動(dòng)
進(jìn)一步提高全局干部職工的思想道德素質(zhì)為核心，以構(gòu)建文明城市為目標(biāo)，鞏固和提高創(chuàng)建精神文明、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、等各項(xiàng)工作力度，積極開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，做好精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)資料的收集、整理、歸檔工作。
（三）安排會(huì)議，作好記錄
在局領(lǐng)導(dǎo)的指示下，認(rèn)真做好行政例會(huì)和全局干部職工大會(huì)的組織工作，做好局行政會(huì)議、職工會(huì)議和其它重要會(huì)議的記錄工作，做好重大節(jié)日慶祝活動(dòng)以及承辦各項(xiàng)活動(dòng)的準(zhǔn)備工作和組織工作，及時(shí)出好會(huì)議通知、工作安排通知、節(jié)假日放假安排等通知, 記好考勤，作好總結(jié)。
（四）做好文件的各種登記處理工作
1、做好接受、傳送、催辦及文件管理工作，信息采集、上報(bào)、保密和檔案管理工作，對(duì)來(lái)文的閱批、領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦、重要文件的核稿、接聽(tīng)電話、收發(fā)文件、打印文件、會(huì)議記錄等日常工作，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序，不出差錯(cuò)。及時(shí)收發(fā)書面和網(wǎng)上文件，并交局領(lǐng)導(dǎo)審閱，
根據(jù)審閱意見(jiàn)，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)職能科室辦理或通知相關(guān)職工。各項(xiàng)文件材料，力求及時(shí)、準(zhǔn)確、高效。
2、負(fù)責(zé)本局文字材料的起草工作，通知、計(jì)劃、總結(jié)、匯報(bào)等，按照上級(jí)要求和工作需要，編寫有關(guān)行政文件、表格，同時(shí)把好保密關(guān)。作好文件的登記、編號(hào)、收發(fā)等相關(guān)工作，文件及時(shí)上報(bào)，按規(guī)定作好文件的上報(bào)保存等工作。
（五）做好干職工考勤工作
1、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，做好簽到、考勤和政治學(xué)習(xí)會(huì)議的考勤工作，考勤情況做到每周一公示、每月一匯總。
2、嚴(yán)格請(qǐng)假制度。務(wù)必持假條請(qǐng)假，嚴(yán)格執(zhí)行本局的請(qǐng)假程序。
（一）深入開展局務(wù)公開工作
1、進(jìn)一步完
善“局務(wù)公開宣傳欄”，對(duì)涉及干部職工切身利益的事項(xiàng)及時(shí)予以公示。2、積極參與局的各種會(huì)議，采集干部職工寶貴意見(jiàn)，并及時(shí)上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)與職工之間的思想溝通。
3、積極利用省、市、縣網(wǎng)站、電視臺(tái)、宣傳欄等媒體，加大宣傳和監(jiān)督力度。
（二）做好宣傳及信息反饋工作
1、 進(jìn)一步做好各部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。上情下達(dá)，下情上報(bào)及時(shí)、準(zhǔn)確；做各部門之間溝通的橋梁，維護(hù)好局班子的團(tuán)結(jié)，提高工作效率。
2、建立重要的來(lái)信來(lái)電來(lái)件的登記制度。及時(shí)將全局的工作動(dòng)態(tài)、典型人事、重要工作向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)。對(duì)于上級(jí)布置的各專項(xiàng)工作要以文字形式及時(shí)向上級(jí)反饋，根據(jù)信息來(lái)源和內(nèi)容恰當(dāng)及時(shí)地進(jìn)行處理，及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，準(zhǔn)確掌握實(shí)際情況，合理地做好反饋工作。
（三）完成好局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，完成好上級(jí)布置的急辦任務(wù)和各項(xiàng)臨時(shí)性工作。
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)局黨政各科室共同辦理的綜合性工作，經(jīng)常了解各科室的工作情況，協(xié)調(diào)關(guān)系，做上情下達(dá)，下情上報(bào)。
2、注意調(diào)查研究，掌握局內(nèi)外信息，主動(dòng)了解與局有關(guān)的情況和問(wèn)題，積極為局領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考意見(jiàn)。
上半年，邢臺(tái)分院工會(huì)在省院工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)自身管理體系的建設(shè)，全面提高工作質(zhì)量，積極組織開展“慶祝建黨100周年”等系列活動(dòng)，加強(qiáng)全分院的物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)，為做好特檢工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今年，我分院被市委、市政府評(píng)選為2018-2020年度市級(jí)文明單位，實(shí)現(xiàn)了精神文明創(chuàng)建五連貫?，F(xiàn)將有關(guān)工作匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)自身建設(shè)，充分發(fā)揮作用。
一是根據(jù)省院工會(huì)有關(guān)制度，不斷完善分院工會(huì)管理體系制度，做到用制度管人、管事；二是積極上繳工會(huì)會(huì)費(fèi)，按時(shí)完成了上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)；三是加強(qiáng)工會(huì)工作人員培訓(xùn)工作，不斷提高工作質(zhì)量；四是充分發(fā)揮作用，切實(shí)維護(hù)職工權(quán)益。
二、真心關(guān)愛(ài)職工，增強(qiáng)向心力和凝聚力。
我分院工會(huì)始終把送溫度工作作為工會(huì)常規(guī)性工作來(lái)抓，對(duì)有特殊困難的職工主動(dòng)慰問(wèn)，對(duì)生病住院的職工必須慰問(wèn)，遇到重大節(jié)日進(jìn)行重點(diǎn)慰問(wèn)，關(guān)心職工的生活，為職工辦實(shí)事、做好事、解難事、送溫暖。今年為全體職工購(gòu)置了生日蛋糕券，為退休職工馬云沖同志和因病住院職工陳樹新同志送去慰問(wèn)品。
三、豐富職工文體生活，開展系列活動(dòng)。
一是建設(shè)了“黨史學(xué)習(xí)文化墻”，對(duì)黨史進(jìn)行宣傳教育，營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍；二是積極組織全體人員唱紅歌活動(dòng)，增強(qiáng)了凝聚力；三是積極組織參加了省院演講比賽活動(dòng)，并取得第三名的好成績(jī)；四是積極組織參加了省院2021年籃球比賽活動(dòng)，豐富了文體生活。
四、開展志愿服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)雙“文明”單位。
我們?cè)谶B續(xù)多年獲得省級(jí)青年文明號(hào)和市級(jí)文明單位的基礎(chǔ)上，不忘初心，繼續(xù)前進(jìn)。一是“春節(jié)”、“五一”等重大節(jié)日期間，27名黨員免費(fèi)為36家公共場(chǎng)所電梯進(jìn)行了安全“體檢”；二是組織14名志愿者赴革命老區(qū)——前南峪，開展了“志愿服務(wù)情系老區(qū)美化環(huán)境”主題活動(dòng)，樹立共同保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的社會(huì)責(zé)任感。3月3日，榮獲2018-2020年度市級(jí)文明單位稱號(hào)，這是我們自2010年以來(lái)，連續(xù)11年五屆獲得此殊榮。今年，積極參加了省級(jí)青年文明號(hào)評(píng)選工作，已將材料經(jīng)省院把關(guān)，及時(shí)報(bào)送省局。
年，在總公司黨政領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在上級(jí)團(tuán)組織的正確帶領(lǐng)下，在二級(jí)團(tuán)組織的積極配合下，公交總公司團(tuán)委以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為先導(dǎo)，以青年文明號(hào)創(chuàng)建為主線，帶領(lǐng)全體團(tuán)員青年崗位比貢獻(xiàn)，青春獻(xiàn)公交，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，使共青團(tuán)工作在繼承中創(chuàng)新，于探索中前進(jìn)，并圓滿地完成了年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)。下面我就主要工作向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志作一下簡(jiǎn)要的總結(jié)匯報(bào)：
一、開展形式多樣的青工活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)組織向心力和凝聚力
為傳承“五四”精神，活躍團(tuán)員青年業(yè)余文化生活，今年“五四”前后，總公司開展了“迎五四、愛(ài)公交”青工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，運(yùn)動(dòng)會(huì)分競(jìng)技和趣味兩部分，競(jìng)技部分有羽毛球、乒乓球兩個(gè)項(xiàng)目組成，趣味部分有跳長(zhǎng)繩、夾球跑和推輪胎三個(gè)項(xiàng)目組成，共有200余名青年參加了此次青工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。賽場(chǎng)上運(yùn)動(dòng)員們你追我趕，賽場(chǎng)下，運(yùn)動(dòng)員們親切交談，這為平日里單車作業(yè)的司乘們相互交流，共同提高提供了平臺(tái)，進(jìn)一步增強(qiáng)了團(tuán)組織的凝聚力和向心力。
二、大力開展選樹青年典型，展現(xiàn)公交形象
1、為更廣泛地展示當(dāng)代團(tuán)員青年奮發(fā)向上、追求卓越的精神風(fēng)貌，更大范圍地掀起青年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱潮，全面推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展，團(tuán)市委決定開展“青年之星”爭(zhēng)創(chuàng)評(píng)選活動(dòng)?；顒?dòng)啟動(dòng)以來(lái)，總公司團(tuán)委緊緊圍繞活動(dòng)主題，結(jié)合公交行業(yè)特點(diǎn)，制定具體方案，細(xì)化推進(jìn)措施，在全公司范圍內(nèi)掀起了濃厚的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)熱潮。我公司郭霞、郭艷梅、李月萍、潘雅麒、王國(guó)章、王海燕、王建彬、楊雙艷、張海燕、張煒彬、張義、周樂(lè)、周曉軍十三名優(yōu)秀青年在這次活動(dòng)中脫穎而出，他們分布在我公司的各個(gè)崗位上，引領(lǐng)青年在比學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)新創(chuàng)效中提升價(jià)值，推進(jìn)我公司精神文明創(chuàng)建和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展。
2、大力開展青年志愿活動(dòng)，提升企業(yè)形象。年，總公司廣大團(tuán)員青年在市、局團(tuán)組織的帶領(lǐng)下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，用實(shí)際行動(dòng)繼承和發(fā)揚(yáng)了奉獻(xiàn)、友善、互助、進(jìn)步的志愿精神，也得到了廣大市民和乘客的充分認(rèn)可。公交廣告公司被團(tuán)市委、青協(xié)聯(lián)合授予“優(yōu)秀志愿服務(wù)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)公交一公司乘務(wù)員李輝自高中起自發(fā)捐助貧困兒童就學(xué)。被團(tuán)市委、青聯(lián)聯(lián)合授予“年度志愿者行動(dòng)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)。公交51路線自年月日被團(tuán)市委授予“愛(ài)心線路”以來(lái)，連續(xù)七年捐助縣代召鄉(xiāng)中心兒童就學(xué)，并在每年的六一期間把孩子們接到市里來(lái)參加一些愛(ài)心運(yùn)動(dòng)會(huì)、游園等活動(dòng)，每當(dāng)這樣的時(shí)候，我們看到了一個(gè)個(gè)孤獨(dú)無(wú)助孩子的面頰上綻放了天真和快樂(lè)的笑容。51路線被授予“市年度優(yōu)秀志愿服務(wù)集體榮譽(yù)稱號(hào)”。此外，賴冀川同志還被市直團(tuán)工委授予“年度市直機(jī)關(guān)優(yōu)秀青年崗位能手”。以上榮譽(yù)的取得彰顯出新時(shí)期公交青年風(fēng)采，也必將帶動(dòng)更多的公交人積極投身志愿服務(wù)事業(yè)，提升公交企業(yè)形象。
3、青年文明號(hào)常創(chuàng)常新。青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)近年來(lái)已成為共青團(tuán)的一大品牌工程。年初總公司團(tuán)委結(jié)合公司服務(wù)特點(diǎn)，在分管領(lǐng)導(dǎo)的授意下，制定出臺(tái)了公交總公司青年文明號(hào)實(shí)施方案、管理辦法和考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)勵(lì)辦法，此項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)以倡導(dǎo)行業(yè)文明為核心，以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn)并制定了創(chuàng)建程序。每個(gè)創(chuàng)建集體需要通過(guò)申報(bào)—考核—授號(hào)—表彰程序后，方可被認(rèn)定為總公司級(jí)青年文明號(hào)，申報(bào)是指每個(gè)符合申報(bào)條件的集體由二級(jí)團(tuán)組織組卷，將該集體相關(guān)的創(chuàng)建材料上報(bào)總公司團(tuán)委備案?？己耸敲總€(gè)創(chuàng)建集體申報(bào)創(chuàng)建后，由二級(jí)團(tuán)組織依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行旬查并打分，達(dá)標(biāo)的創(chuàng)建集體將月打分表上報(bào)，總公司團(tuán)委組織二級(jí)團(tuán)組織對(duì)通過(guò)旬查的集體進(jìn)行聯(lián)查。最后，由總公司團(tuán)委組織總公司創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員，對(duì)通過(guò)自查和聯(lián)查的集體進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)兩個(gè)部分進(jìn)行最后驗(yàn)收，達(dá)標(biāo)集體將被授予總公司級(jí)青年文明號(hào)集體，總公司將對(duì)獲號(hào)集體進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)兩年以上獲公司級(jí)榮譽(yù)的，方可向市級(jí)申報(bào)創(chuàng)建。此項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)深受青工們的歡迎和喜愛(ài)，有100多個(gè)集體積極踴躍投入活動(dòng)中，并涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)青年代表。此項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)以提高青年素養(yǎng)為目標(biāo)，以倡導(dǎo)行業(yè)文明為核心，以崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn)，以先進(jìn)典型為導(dǎo)向，力爭(zhēng)從今年開始，每年在我公司選樹一些即青年又文明的先進(jìn)工作集體，進(jìn)一步引導(dǎo)和激勵(lì)廣大團(tuán)員青年以昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌和務(wù)實(shí)高效的努力工作，為公交事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)青春和力量。
一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平
xxxx年，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大和xx屆三中、四中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來(lái)，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé)，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅(jiān)持帶著問(wèn)題學(xué)，開動(dòng)腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動(dòng)工作。通過(guò)學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問(wèn)題的能力。
二、xxxx年所做的主要工作
xxxx年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項(xiàng)工作1、抓好市長(zhǎng)便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長(zhǎng)電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。xxxx年8月份以前，我作為市長(zhǎng)便民公開電話受理中心副主任，負(fù)責(zé)市長(zhǎng)電話工作。在抓好日常工作的同時(shí)，我注重從多方面提高市長(zhǎng)電話運(yùn)行質(zhì)量。一是加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請(qǐng)公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實(shí)解決了市長(zhǎng)電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題。針對(duì)市長(zhǎng)電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái)，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長(zhǎng)電話中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施，為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。四是繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽(tīng)市長(zhǎng)電話活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長(zhǎng)電話中心，直接傾聽(tīng)群眾呼聲，零距離感受市長(zhǎng)電話工作，很多代表對(duì)市長(zhǎng)電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長(zhǎng)電話為群眾解決了很多實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
2、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作，xxxx年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè)，黨組文件23個(gè);編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào)5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結(jié)、匯報(bào)提綱、工作反映、考察報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會(huì)議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計(jì)40多萬(wàn)字，及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時(shí)，認(rèn)真做好上級(jí)機(jī)關(guān)和兄弟單位的來(lái)文、來(lái)電、來(lái)函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來(lái)文1100多件，保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、精心籌備和組織好各類會(huì)務(wù)工作。xxxx年，中心先后組織召開了各類座談會(huì)、征求意見(jiàn)會(huì)、工作通報(bào)會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)、主任辦公會(huì)、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì)、推進(jìn)會(huì)、部署會(huì)、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè)，對(duì)這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備、會(huì)上全程服務(wù)、會(huì)后抓好落實(shí)，保證了會(huì)議的勝利召開和工作的順利推進(jìn)。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營(yíng)造良好氛圍。xxxx年，辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則，堅(jiān)持科學(xué)理財(cái)，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理，在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費(fèi)，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購(gòu)置了大量辦公用品，為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級(jí)文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動(dòng)場(chǎng)所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過(guò)了省級(jí)文明單位復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動(dòng)的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問(wèn)題。根據(jù)主任辦公會(huì)議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn)，并多次進(jìn)行試餐、召開座談會(huì)征求意見(jiàn)，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購(gòu)置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營(yíng)業(yè)。目前，大部分同志對(duì)食堂還是滿意的，沒(méi)有提出具體的批評(píng)意見(jiàn)。
關(guān)鍵詞：文明城市；測(cè)評(píng)體系；酉陽(yáng)縣
中圖分類號(hào)：F127文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
ABSTRACT
Zhou Fan
(Chong Qing Normal University, Chongqing 401331)
The paper is a study firstly used the empirical approach in China．The methods of information collective involves group interview content analysis of literatures and documents，field investigation questionnaire survey and observation．The paper regards the certain city which actually is an integrated society and also a large system，as the object of empirical research．Then the paper evaluates the material civilization，political civilization and spiritual civilization of the city by using the Evaluation System of Civilized City(ESCC)，which is also firstly designed in the paper．
The paper discusses the theoretical and practical value of setting up ESCC through the analytical perspective of sociology and public administration．Then the paper takes You yang city as an example and evaluates its degree of civilization by using ESCC．
Key words：Civilized city；the Evaluation System of Civilized City（ESCC)；You yang city
酉陽(yáng)土家族苗族自治縣地處渝東南邊陲的武陵山區(qū)，渝、鄂、湘、黔四?。ㄊ校┰诖私尤?，是渝東南重要門戶。全縣面積5173平方公里，是重慶市面積最大的縣，轄39個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口73萬(wàn)，其中土家族44.5 萬(wàn)，苗族16.5萬(wàn)人，還有滿、彝、回、黎等16個(gè)民族，少數(shù)民族人口占全縣總?cè)丝诘?3.6％，是土家族苗族的主要聚居地。這里山清水秀，人杰地靈，西面有灘急浪高的烏江天險(xiǎn)；東面有被喻為"土家族搖籃"的酉水河和古樸的民風(fēng)民俗。
近年來(lái)，縣委、縣政府堅(jiān)持以創(chuàng)建重慶市級(jí)文明城市為目標(biāo)，以以德治國(guó)建設(shè)為根本，以群眾性創(chuàng)建活動(dòng)為載體，扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)，有力地推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。曾先后榮獲 "中國(guó)金融生態(tài)縣(市)區(qū)"、 "中國(guó)青蒿藥材產(chǎn)業(yè)之鄉(xiāng)"、 "蘇商投資中國(guó)最具投資價(jià)值城市"、 "中國(guó)十大文化休閑旅游品牌景區(qū)"、 "重慶十大鄉(xiāng)村旅游目的地"、"中國(guó)綠色旅游名縣"等榮譽(yù)稱號(hào)。 2010年，全縣實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值39.5億元。全社會(huì)固定資產(chǎn)投資60億元；工業(yè)投資13.6億元，實(shí)現(xiàn)全口徑財(cái)政收入6億元；工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值23.4億元，第三產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)增加值13.5億元，完成社會(huì)消費(fèi)品零售總額23.2億元。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)到10581元，城鄉(xiāng)居民儲(chǔ)蓄存款余額40.6億元。2010年10月至2010年12月，重慶市精神文明辦分別組成創(chuàng)建文明城市考評(píng)團(tuán)，根據(jù)《全國(guó)文明縣城考評(píng)體系》，采取實(shí)地考察（包括實(shí)景模擬、實(shí)地調(diào)查與實(shí)地觀察）、問(wèn)卷調(diào)查、整體觀察等辦法，對(duì)重慶市酉陽(yáng)縣2009-2010年度創(chuàng)建文明城市工作進(jìn)行初評(píng)和綜合評(píng)定?？荚u(píng)實(shí)行了百分制，由初評(píng)和總評(píng)兩部分成績(jī)合成，其中初評(píng)成績(jī)占總評(píng)成績(jī)的10％、末評(píng)成績(jī)占總評(píng)成績(jī)的90％。在前后三次歷時(shí)兩個(gè)半月的考評(píng)活動(dòng)中，酉陽(yáng)縣總分列渝東南片區(qū)第一名，被重慶市委、市政府授予重慶市(2009-2010年度)文明縣城榮譽(yù)稱號(hào)。下面我結(jié)合酉陽(yáng)的創(chuàng)建工作和具體實(shí)際對(duì)文明縣城的測(cè)評(píng)實(shí)施過(guò)程作具體的分析。
一、文明城市測(cè)評(píng)的實(shí)地考察
1．實(shí)地考察的涵義及優(yōu)缺點(diǎn)
實(shí)地考察，是指考察者沒(méi)有帶著事先的假設(shè)，直接參與到社會(huì)生活中去，深入事件發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)，了解正在發(fā)生的和自然狀態(tài)下的社會(huì)現(xiàn)象，運(yùn)用自身感官搜集有關(guān)資料的方法。實(shí)地考察是人們獲得第一手感性材料的可靠來(lái)源，也是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的重要途徑。與問(wèn)卷調(diào)查、材料審核等其他幾種研究方法相比，《測(cè)評(píng)體系》運(yùn)用實(shí)地考察的方法，具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：
（1）直觀性和可靠性強(qiáng)。（2）真實(shí)性強(qiáng)。（3）考察深入。（4）簡(jiǎn)便、易行、成本小。
2．實(shí)地考察的適用范圍
由于實(shí)地考察具有上述優(yōu)點(diǎn)，它尤其適合于城市社會(huì)領(lǐng)域的考察。實(shí)地考察的適用主要為以下5個(gè)方面：
(1)找尋城市社會(huì)表面現(xiàn)象的真實(shí)含義。(2)發(fā)現(xiàn)隱藏行為。 (3)考察特殊事件。 (4)考察組織、社區(qū)、城區(qū)或城市。 (5)考察特殊人群。
3．各類指標(biāo)在酉陽(yáng)的實(shí)地考察結(jié)果
根據(jù)《全國(guó)文明城區(qū)考評(píng)體系》的要求，測(cè)評(píng)地區(qū)應(yīng)按一定的比例列出建議實(shí)地考察點(diǎn)供考評(píng)組備選，重慶市酉陽(yáng)縣備選的考察點(diǎn)共66個(gè)，當(dāng)中公共場(chǎng)所38個(gè)，社區(qū)5個(gè)，窗口23個(gè)?？荚u(píng)組對(duì)測(cè)評(píng)指標(biāo)中的實(shí)地考察項(xiàng)目進(jìn)行了分類，分組走進(jìn)街道、進(jìn)入社區(qū)隨機(jī)進(jìn)行了抽查，通過(guò)整體觀察、現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)等形式完成調(diào)查資料的搜集，形成了實(shí)地考察訪問(wèn)記錄。下面是實(shí)地考察過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的具體問(wèn)題和不足：
主要商業(yè)零售店：酉陽(yáng)俊佳欣商場(chǎng)存在不配合測(cè)評(píng)工作，多次推辭情況。
行業(yè)協(xié)會(huì)：酉陽(yáng)個(gè)私協(xié)會(huì)關(guān)于城區(qū)重點(diǎn)人群信用信息的上傳情況，有信用信息但無(wú)上傳。
法制教育：酉陽(yáng)實(shí)驗(yàn)中學(xué)和酉陽(yáng)二中有相關(guān)法制宣傳欄，但無(wú)配備專職的心理疏導(dǎo)教師。
文化出版行業(yè)：酉陽(yáng)俊佳欣百貨門口書報(bào)亭證照齊全，但無(wú)亮證經(jīng)營(yíng)。
行人遵守交通規(guī)則：酉陽(yáng)城北街心花園路口實(shí)地調(diào)查：有3人亂穿馬路。
二、文明城市測(cè)評(píng)的問(wèn)卷調(diào)查
1.《測(cè)評(píng)體系》的問(wèn)卷調(diào)查
文明城區(qū)測(cè)評(píng)的問(wèn)卷調(diào)查是民意調(diào)查的一種實(shí)現(xiàn)方式，就是通過(guò)問(wèn)卷所設(shè)計(jì)的問(wèn)題了解民眾對(duì)當(dāng)前社會(huì)問(wèn)題的感受、愿望、傾向、評(píng)價(jià)、態(tài)度和思想觀念來(lái)把握民意和其發(fā)展方向，為政府的發(fā)展戰(zhàn)略和策略提供基礎(chǔ)的參考。在問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、內(nèi)容和調(diào)查方法上有許多明顯的特點(diǎn)：
(1)調(diào)查對(duì)象的多層次性。(2)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的綜合性。(3)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的精、簡(jiǎn)、明。
和一般的調(diào)查問(wèn)卷不同，《測(cè)評(píng)體系》的調(diào)查問(wèn)卷與《測(cè)評(píng)體系》中指標(biāo)內(nèi)容相對(duì)應(yīng)，共分為五個(gè)部分29道問(wèn)題。
本文為全文原貌 未安裝PDF瀏覽器用戶請(qǐng)先下載安裝 原版全文
2．有關(guān)問(wèn)卷調(diào)查的幾點(diǎn)說(shuō)明
(1)問(wèn)卷調(diào)查采取委托調(diào)查、訪問(wèn)人員入戶調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等3種方式，具體發(fā)放比例由考評(píng)組事先協(xié)商確定。酉陽(yáng)縣的測(cè)評(píng)問(wèn)卷由考評(píng)組委托酉陽(yáng)縣統(tǒng)計(jì)局及縣文明辦分文明城市測(cè)評(píng)前、后兩個(gè)階段開展，共開展電話調(diào)查1200多人次，發(fā)放征求部門意見(jiàn)問(wèn)卷80多份。
(2)調(diào)查對(duì)象是全縣18歲以上的居民、外地戶籍在本縣工作、外地臨時(shí)人員。
(3)對(duì)于問(wèn)卷中所提問(wèn)題的回答，得分的情況有兩種：①每1題回答的結(jié)果是指標(biāo)全部得分，也可能是一個(gè)指標(biāo)的部分得分。②每2或3題回答的綜合結(jié)果，是指標(biāo)的全部得分，也可能是一個(gè)指標(biāo)的部分得分。
3. 問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足
問(wèn)卷調(diào)查完畢后本小組全體成員集中對(duì)本次實(shí)地考察的測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行了匯總，形成完整的《實(shí)地考察操作表》與《"窗口"行業(yè)考察操作表》各一份。10位組員負(fù)責(zé)對(duì)200份有效問(wèn)卷進(jìn)行計(jì)算機(jī)錄入，問(wèn)卷錄入完畢，4位組員運(yùn)用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析，為測(cè)評(píng)報(bào)告的撰寫準(zhǔn)備了詳實(shí)的數(shù)據(jù)材料。
（1）有關(guān)對(duì)政府職能部門、"窗口"行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)這一測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)評(píng)方法為問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)對(duì)酉陽(yáng)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)的分析結(jié)果顯示，"您如何評(píng)價(jià)區(qū)政府及接到的工作-辦事效率"這一題中，選擇"可以"、"基本可以"、"不可以"和"不清楚"四個(gè)選項(xiàng)的調(diào)查對(duì)象所占的百分比分別為"33%"、"42%"、"14.5%"以及"10.5%"。 "可以"與"基本可以"的加和百分比僅為75%，說(shuō)明還有相當(dāng)一部分人認(rèn)為不能對(duì)政府部門進(jìn)行有效的行政監(jiān)督。（詳情參見(jiàn)表一）
表一：您如何評(píng)價(jià)區(qū)政府及接到的工作-辦事效率
（2）有關(guān)對(duì)市民素質(zhì)和社會(huì)風(fēng)尚的評(píng)價(jià)這一測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)評(píng)方法為問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)對(duì)酉陽(yáng)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)的分析結(jié)果顯示，"您是否參加過(guò)單位或者、社區(qū)舉辦的法制宣傳教育活動(dòng)"這一題中，選擇"經(jīng)常參加"、" 有時(shí)參加"、" 沒(méi)有參加"和四個(gè)選項(xiàng)的調(diào)查對(duì)象所占的百分比分別為"19%"、"46%"、"35%"選擇"經(jīng)常參加"與"有時(shí)參加"這兩項(xiàng)的僅占"65%"，65%＜80%，所以此項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容的測(cè)評(píng)狀態(tài)為不合格。（詳情參見(jiàn)表二）
表二：您是否參加過(guò)單位或者、社區(qū)舉辦的法制宣傳教育活動(dòng)
（3）有關(guān)對(duì)政府職能部門、"窗口"行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)這一測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)評(píng)方法為問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)對(duì)酉陽(yáng)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)的分析結(jié)果顯示，"您對(duì)本區(qū)各級(jí)政府提供的下列公共文化服務(wù)滿意嗎？"這一題中，選擇"滿意"、"基本滿意"、"不滿意"和"不清楚"四個(gè)選項(xiàng)的調(diào)查對(duì)象所占的百分比分別為"39.5%"、"37.0%"、"9.0%"以及"14.5%"，選擇"滿意"與"基本滿意"這兩項(xiàng)的僅占"76.5%"，76.5＜80%，所以此項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容的測(cè)評(píng)狀態(tài)為不合格。（詳情參見(jiàn)表三）
表三：您對(duì)本區(qū)各級(jí)政府提供的下列公共文化服務(wù)滿意度
（4）有關(guān)對(duì)市民素質(zhì)和社會(huì)風(fēng)尚的評(píng)價(jià)這一測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)評(píng)方法為問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)對(duì)酉陽(yáng)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)的分析結(jié)果顯示，"您或您熟悉的女性朋友求職就業(yè)時(shí)遇到過(guò)不公正的待遇嗎"這一題中，選擇"沒(méi)有"、" 基本沒(méi)有""經(jīng)常有"和"沒(méi)有"四個(gè)選項(xiàng)的調(diào)查對(duì)象所占的百分比分別為"23.5%"、"43.5%"、"14.5%"、 "18.5%"選擇"經(jīng)常參加"與"有時(shí)參加"這兩項(xiàng)的僅占"67.0%"，67.0%＜75%，所以此項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容不符合測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。（詳情參見(jiàn)表四）
表四：您或您熟悉的女性朋友求職就業(yè)時(shí)遇到過(guò)不公正的待遇嗎
（5）有關(guān)對(duì)政府職能部門、"窗口"行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)這一測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)評(píng)方法為問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)對(duì)酉陽(yáng)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)的分析結(jié)果顯示："您是否知道社區(qū)遇到重大事務(wù)時(shí)要通過(guò)召開聽(tīng)證會(huì)、評(píng)議會(huì)或議事會(huì)進(jìn)行決策"這一題中，選擇"知道、"知道一些"、" 不知道"和"不關(guān)心"四個(gè)選項(xiàng)的調(diào)查對(duì)象所占的百分比分別為"15.5%"、"55.0%"、"25.5%"以及"3.5%"，選擇"知道"與"知道一些"這兩項(xiàng)的僅占"71%"，71%＜80%；（詳情參見(jiàn)表五）
表五：您是否知道社區(qū)遇到重大事務(wù)時(shí)要通過(guò)召開聽(tīng)證會(huì)、評(píng)議會(huì)或議事會(huì)進(jìn)行決策
（6）有關(guān)社會(huì)安定秩序這一測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)評(píng)方法為問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)對(duì)酉陽(yáng)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)的分析結(jié)果顯示，"您對(duì)本區(qū)近年來(lái)聚眾賭博、等社會(huì)不良現(xiàn)象的評(píng)價(jià)"這一題中，選擇"沒(méi)有"、" 比較嚴(yán)重"、" 不嚴(yán)重"和"不清楚"四個(gè)選項(xiàng)的調(diào)查對(duì)象所占的百分比分別為"24%"、"23.5%"、"25.5%"以及"27%"，選擇"沒(méi)有"與"比較嚴(yán)重"這兩項(xiàng)的僅占"73.0%"，73%＜75%，所以此項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容不符合測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。（詳情參見(jiàn)表六）
表六：您對(duì)本區(qū)近年來(lái)聚眾賭博、等社會(huì)不良現(xiàn)象的評(píng)價(jià)
（7）有關(guān)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)這一測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)評(píng)方法為問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)對(duì)酉陽(yáng)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)的分析結(jié)果顯示，"您對(duì)本區(qū)各級(jí)政府所承諾的"實(shí)事工程"完成情況的滿意度"這一題中，選擇"滿意"、"基本滿意"、"不滿意"和"不清楚"四個(gè)選項(xiàng)的調(diào)查對(duì)象所占的百分比分別為"30%"、"45%"、"10%"以及"15%"，選擇"滿意"與"基本滿意"這兩項(xiàng)的僅占"85%"，85%＜90%，所以此項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容不符合測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。（詳情參見(jiàn)表七）
表七：您對(duì)本區(qū)各級(jí)政府所承諾的"實(shí)事工程"完成情況的滿意度
參考文獻(xiàn)
[1]許紀(jì)霖，陳達(dá)凱.《中國(guó)現(xiàn)代化史》[M].上海：三聯(lián)書店，1995.
[2]中央文明辦組織編寫.《社會(huì)主義精神文明建設(shè)概論》[M].北京：學(xué)習(xí)出版社，2000.
[3]鮑宗豪，張華金.《科學(xué)發(fā)展觀論綱》[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2004.
[4]酉陽(yáng)縣文明辦組織編寫.《酉陽(yáng)縣創(chuàng)建文明城市工作匯報(bào)材料》[R].2010.
[5]酉陽(yáng)縣文明辦組織編寫.《酉陽(yáng)縣創(chuàng)建首屆重慶市文明縣城工作報(bào)告》[R].2010.
[6]華斌.《數(shù)字城市建設(shè)的理論與策略》[M].北京：科學(xué)出版社，2004.
[7]薛薇.PSS統(tǒng)計(jì)分析方法及應(yīng)用[M].電子工業(yè)出版社，2005年.
[8]胡國(guó)清生活.質(zhì)量研究綜述．湖南醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2001.
[9]毛大慶.城市人居生活質(zhì)量評(píng)價(jià)理論及方法研究[M]北京：原子能出版社，2003.
第一個(gè)階段：建立機(jī)構(gòu)，宣傳發(fā)動(dòng)(年5月)
教育系統(tǒng)建立了迎評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定迎評(píng)工作方案，做好評(píng)估發(fā)動(dòng)工作，召開了迎接省三類城市語(yǔ)言文字工作評(píng)估動(dòng)員大會(huì)，對(duì)迎評(píng)工作進(jìn)行了全面動(dòng)員和周密部署。會(huì)上下發(fā)了《海興縣教育系統(tǒng)迎接河北省三類城市語(yǔ)言文字工作評(píng)估實(shí)施方案》，按照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估規(guī)程，與各學(xué)校簽署《海興縣教育局創(chuàng)建河北省三類城市語(yǔ)言文字工作達(dá)標(biāo)城市目標(biāo)管理責(zé)任書》，分解評(píng)估任務(wù)，做好迎評(píng)工作的日程安排，營(yíng)造出了濃厚的迎檢氛圍。
第二階段：強(qiáng)化自評(píng)，認(rèn)真整改(年4月——2011年9月)
一是各學(xué)校對(duì)照《實(shí)施細(xì)則》，組織力量逐條逐項(xiàng)進(jìn)行自查自評(píng)，針對(duì)自身薄弱環(huán)節(jié)，采取有力措施，認(rèn)真加以整改，梳理檔案目錄，整理檔案內(nèi)容，整治校園環(huán)境，創(chuàng)設(shè)迎檢氛圍。二是加強(qiáng)督查指導(dǎo)。教育局督查室組織相關(guān)科室對(duì)各學(xué)校的普及普通話和社會(huì)用字進(jìn)行全面檢查清理。三是做好自查自評(píng)。各學(xué)校在自查自評(píng)確認(rèn)基本符合標(biāo)準(zhǔn)后，向局語(yǔ)委辦提交自查材料、整改措施、自評(píng)報(bào)告、評(píng)估申請(qǐng)，語(yǔ)委辦特邀請(qǐng)市語(yǔ)委部分成員，按照評(píng)估規(guī)程及操作辦法，對(duì)教育系統(tǒng)大部分學(xué)校進(jìn)行全過(guò)程評(píng)估。
第三階段：小結(jié)匯總，迎接評(píng)估(2011年9月——11月)
為全面做好迎評(píng)工作，對(duì)照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，整理檔案、搜集信息，按照定量與定性相結(jié)合的原則進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，教育系統(tǒng)語(yǔ)言文字工作基本實(shí)現(xiàn)了“普通話初步普及，漢字的社會(huì)應(yīng)用基本規(guī)范”的城市語(yǔ)言文字工作目標(biāo)。
下面，把我縣教育系統(tǒng)語(yǔ)言文字工作自查自評(píng)情況，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，匯報(bào)如下。
綜合管理(總分56分，自評(píng)56分)
組織領(lǐng)導(dǎo)(16分)
多年來(lái)，教育系統(tǒng)語(yǔ)言文字工作在縣語(yǔ)委的指導(dǎo)下，以“立足師生素質(zhì)提高，服務(wù)社會(huì)發(fā)展需要，營(yíng)造文明環(huán)境，促進(jìn)教育發(fā)展”為工作思路，不斷完善“政府主導(dǎo)、語(yǔ)委統(tǒng)籌、教育先行、服務(wù)社會(huì)”的工作模式，全面貫徹《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》，把語(yǔ)言文字工作列入政府議事日程，納入精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，不斷加強(qiáng)語(yǔ)言文字工作的法規(guī)建設(shè)，開展了大量卓有成效的工作。堅(jiān)持政府主導(dǎo)，落實(shí)教育系統(tǒng)語(yǔ)言文字工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。1995年成立海興縣語(yǔ)言文字工作辦公室。由于人動(dòng)較大，教育局多次下發(fā)通知，調(diào)整語(yǔ)委辦組成人員，年教育局副局長(zhǎng)馬立新同志任教育系統(tǒng)語(yǔ)委辦主任。
(二)工作機(jī)構(gòu)(12)
為進(jìn)一步推進(jìn)教育系統(tǒng)的語(yǔ)言文字工作深入開展，不斷建立健全了工作機(jī)構(gòu)，明確副局長(zhǎng)馬立新同志具體負(fù)責(zé)，確定教育系統(tǒng)語(yǔ)委辦設(shè)在教研室，具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的實(shí)施。各級(jí)各類學(xué)校成立了由校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，語(yǔ)言文字骨干教師為成員的語(yǔ)言文字工作小組。幾年來(lái)，盡管人動(dòng)頻繁，但我們始終做到“人變，事不?！?，保持工作的一貫性與連續(xù)性。為了穩(wěn)步推進(jìn)三類城市語(yǔ)言文字評(píng)估工作的進(jìn)程，年教育局又成立了海興縣教育系統(tǒng)語(yǔ)言文字工作迎評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了詳細(xì)的實(shí)施方案、迎評(píng)細(xì)則等。
(三)管理措施(12分)
教育系統(tǒng)嚴(yán)格按照上級(jí)語(yǔ)委語(yǔ)言文字工作目標(biāo)要求部署和推動(dòng)工作，遵照黨和國(guó)家語(yǔ)言文字工作方針、政策、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)合本系統(tǒng)實(shí)際開展工作，嚴(yán)格管理，注重質(zhì)量，有計(jì)劃地對(duì)專、兼職語(yǔ)言文字工作干部進(jìn)行培訓(xùn)。
建立工作責(zé)任制。按照省語(yǔ)委的統(tǒng)一部署，縣政府于年5月12日，召開了全縣迎評(píng)動(dòng)員大會(huì)，明確了評(píng)估范圍、內(nèi)容要求，對(duì)迎評(píng)工作全面部署。近幾年來(lái)，教育局除撥款為語(yǔ)委辦配置電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、數(shù)碼照相機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備外，每年還下?lián)芤欢ㄙM(fèi)用作為語(yǔ)委辦的日常工作經(jīng)費(fèi)，重大活動(dòng)下?lián)軐ｍ?xiàng)經(jīng)費(fèi)。
(四)法制建設(shè)(10分)
為深入貫徹《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》，教育局采取有效措施，把語(yǔ)言文字工作作為行風(fēng)評(píng)議和機(jī)關(guān)考核的重點(diǎn)內(nèi)容，開展了推普系列活動(dòng)，制定規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)定教職員工公共場(chǎng)合必須講普通話，所有社會(huì)用字一律規(guī)范使用，出臺(tái)了系列語(yǔ)言文字應(yīng)用規(guī)范性文件，逐步建立了教育系統(tǒng)語(yǔ)言文字應(yīng)用的管理制度。
(五)宣傳工作(6分)
建立長(zhǎng)效的宣傳機(jī)制。為了營(yíng)造規(guī)范語(yǔ)言文字的社會(huì)氛圍，擴(kuò)大宣傳效果，近幾年來(lái)，在每年的推普周期間，組織師生宣傳《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》，組織經(jīng)典誦讀活動(dòng)，大力營(yíng)造說(shuō)普通話，寫規(guī)范字的氛圍。組織參加河北省“中華誦·紅色經(jīng)典誦讀”比賽等，營(yíng)造了濃厚的宣傳氛圍，擴(kuò)大了“說(shuō)普通話，寫規(guī)范字”的社會(huì)影響。
普及普通話(總分24分，自評(píng)22分)
1、局機(jī)關(guān)。充分發(fā)揮機(jī)關(guān)的龍頭作用。局機(jī)關(guān)以身作則，站在轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，樹立機(jī)關(guān)形象，提高依法行政水平的高度，在工作中大力提倡說(shuō)普通話，寫規(guī)范字，積極開展多種形式的培訓(xùn)測(cè)試，使語(yǔ)言文字工作步步深入。
2、學(xué)校。充分發(fā)揮學(xué)校的基礎(chǔ)作用。學(xué)校是語(yǔ)言文字工作的主渠道和主陣地，教育局將語(yǔ)言文字工作納入全縣教育年度工作目標(biāo)管理;納入校園文化建設(shè)和文明創(chuàng)建的整體要求;納入教師繼續(xù)教育工程，作為教師基本功訓(xùn)練、檢測(cè)、比武內(nèi)容，納入教師資格認(rèn)定和職務(wù)評(píng)聘條件之一;納入學(xué)校教育教學(xué)常規(guī)管理和課堂教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。滲透到德育、智育、體育、美育等教育活動(dòng)中。各學(xué)校把語(yǔ)言文字工作作為一項(xiàng)常抓不懈的日常工作，認(rèn)識(shí)到位、工作到位、措施到位、做到年初有計(jì)劃，年中有檢查，年末有考評(píng)，普通話已經(jīng)成為校園語(yǔ)言。
三、社會(huì)用字管理(總分15分，自評(píng)14分)
海興地處北方方言區(qū)，規(guī)范社會(huì)用字的難點(diǎn)在城邊區(qū)域。在縣語(yǔ)委的統(tǒng)一布署下，不斷加大整治力度。將戶外廣告、條幅、標(biāo)牌用字納入日常管理范圍，及時(shí)糾正出現(xiàn)的繁體字、異體字、二簡(jiǎn)字和錯(cuò)別字，按要求正確使用漢語(yǔ)拼音和外文，將不規(guī)范用字及時(shí)整改。2011年9月，組織縣直學(xué)校中小學(xué)生對(duì)主干道沿線單位、臨街門店、招牌和戶外廣告用字情況進(jìn)行了調(diào)查，共發(fā)現(xiàn)不規(guī)范用字37處，并告知用戶進(jìn)行整改，較好地促進(jìn)了社會(huì)用字規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程。
自查報(bào)告:幼兒園2011年火災(zāi)隱患自查報(bào)告
來(lái)源：自查報(bào)告更新時(shí)間：2011-12-9瀏覽次數(shù)：
-
-
為貫徹濟(jì)南市教育局《幼兒園開展火災(zāi)隱患排查整治工作的通知》，我園全體教職員工立即進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，并組織了嚴(yán)密的拉網(wǎng)式檢查，對(duì)幼兒園的每一個(gè)角落都進(jìn)行了徹底的排查?，F(xiàn)將自查工作情況匯報(bào)如下：
1.消防責(zé)任落實(shí)到人，領(lǐng)導(dǎo)明確分工，嚴(yán)格管理，并隨時(shí)隨地進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
2.消防設(shè)施、器材和消防水源完好，能夠保證發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情立即投入使用。所有員工能夠使用消防器材。
3.消防疏散通道、安全出口保持暢通。
但工作中仍有不足之處：
1.缺欠消防安全警示牌。
2.個(gè)別班級(jí)未能做到及時(shí)斷電。
3.本學(xué)期還未組織應(yīng)急疏散演習(xí)。
針對(duì)以上工作過(guò)程中的不足，我們將在下一步的工作中立即進(jìn)行調(diào)整，努力把隱患消滅在萌芽中。我們將繼續(xù)對(duì)教師進(jìn)行安全教育，對(duì)教師開展消防安全教育的培訓(xùn)，使這項(xiàng)工作真正落實(shí)到實(shí)處，確保幼兒園工作的正常進(jìn)行。
火災(zāi)隱患整改情況說(shuō)明
學(xué)校安全工作事關(guān)廣大師生的身體健康和切身利益，絲毫松懈不得，對(duì)此，我們針對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做出如下整改措施：
1.已安裝消防安全警示牌。
2.每天進(jìn)行安全檢查，對(duì)未能及時(shí)斷電的班級(jí)班主任老師進(jìn)行安全教育。
這次會(huì)議是經(jīng)局黨組研究決定召開的，主要內(nèi)容是對(duì)今年的工作進(jìn)行一次全面地總結(jié)，對(duì)*年的工作進(jìn)行初步部署，并通過(guò)各單位和機(jī)關(guān)各股室的匯報(bào)，達(dá)到相互交流和學(xué)習(xí)的目的。可以說(shuō)，既是一次年度總結(jié)會(huì)，又是一次溝通交流會(huì)，更是一次謀劃明年工作的會(huì)議。剛才，局屬各單位和各股室分別作了匯報(bào)，通過(guò)匯報(bào)看，各單位工作發(fā)展很不平衡，有的單位任務(wù)目標(biāo)完成得很好，成績(jī)突出，也有個(gè)別單位工作比較滯后，未能完成年初計(jì)劃任務(wù)。會(huì)后各單位要召開班子會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)和謀劃。下面，我代表局黨組講四點(diǎn)意見(jiàn)。
一、簡(jiǎn)要總結(jié)一下今年的工作
*年交通工作比較繁重，我們也遇到了一些前所未有的困難。一年來(lái)，全局各單位埋頭苦干，拼搏進(jìn)取，克服了諸多困難和挑戰(zhàn)，較好完成了全年各項(xiàng)任務(wù)與目標(biāo)，在多項(xiàng)工作上實(shí)現(xiàn)新的突破，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。
（一）公路建設(shè)勢(shì)頭進(jìn)一步提升。全年工程建設(shè)總投資達(dá)到9846.23萬(wàn)元。其中先后爭(zhēng)取到手和實(shí)施完成了保滄高速公路生產(chǎn)便道、滄黃高速外協(xié)、保滄一級(jí)路建設(shè)、307國(guó)道東線大修等工程，完成58條128.53公里村道改造和李寨路南排河橋、大浪淀排水渠橋改建等工程。另外全面完成保滄高速、保滄一級(jí)路、石黃高速拆遷協(xié)調(diào)任務(wù)，保證滄保高速和縣境內(nèi)重點(diǎn)工程順利竣工通車。今年全局的公路建設(shè)無(wú)論在項(xiàng)目和投資上都延續(xù)了前幾年良好的勢(shì)頭，在市處、市局的反響較好，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的公路建設(shè)市場(chǎng)又打了一場(chǎng)漂亮的攻堅(jiān)戰(zhàn)。
（二）公路養(yǎng)護(hù)管理質(zhì)量進(jìn)一步提高。公路站以307國(guó)道“文明生態(tài)走廊”創(chuàng)建為重點(diǎn)，專門組建了專業(yè)的綠化施工隊(duì)伍，特別在綠化、凈化、美化質(zhì)量上下功夫，地道站以提升農(nóng)村公路安全通行能力為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大了對(duì)縣鄉(xiāng)公路的日常維護(hù)整修力度，局還專門協(xié)調(diào)縣政府，在全縣深入開展了公路環(huán)境綜合治理活動(dòng)，使全縣公路環(huán)境得到明顯改善，國(guó)省干線好路率和縣級(jí)公路好路率同比去年得到進(jìn)一步提高，公路養(yǎng)護(hù)管理工作繼續(xù)在省、市年度聯(lián)查中位于前列。
（三）運(yùn)輸行業(yè)管理成效進(jìn)一步顯現(xiàn)。在完成四條農(nóng)村公共式班線的實(shí)地調(diào)研和申報(bào)工作同時(shí)，按照縣政府指示精神，積極協(xié)調(diào)市交通局、市城建局、市公交公司，化解原有客運(yùn)班線抵觸情緒，使公交特5路延伸至鑫源泰鋼管廠。同步完成興濟(jì)、捷地等農(nóng)村客運(yùn)簡(jiǎn)易站選址、設(shè)計(jì)等各項(xiàng)前期建設(shè)準(zhǔn)備工作，推進(jìn)了農(nóng)村客運(yùn)“路、運(yùn)、站”一體化進(jìn)程。另外進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)全縣運(yùn)輸市場(chǎng)的監(jiān)管服務(wù)，深入開展了客運(yùn)、貨運(yùn)、出租、汽修、駕校的專項(xiàng)整治活動(dòng)，道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)環(huán)境和秩序得到明顯改善。運(yùn)輸行業(yè)管理工作服務(wù)社會(huì)的作用更加突出。
（四）行業(yè)效益進(jìn)一步攀升。全年共完成各項(xiàng)規(guī)費(fèi)征收1.001億元，同比增長(zhǎng)7%，歷史性突破億元大關(guān)。其中征收汽車養(yǎng)路費(fèi)8200萬(wàn)元、小拖養(yǎng)路費(fèi)636萬(wàn)元、運(yùn)管費(fèi)710萬(wàn)元、貨附費(fèi)265萬(wàn)元、客附費(fèi)200萬(wàn)元，分別占年計(jì)劃的139%、193％、129%、110%，100%。同時(shí)年內(nèi)引進(jìn)國(guó)家、省、市交通建設(shè)項(xiàng)目和無(wú)償資金達(dá)1.15億元，位居全縣第一，招商引資工作多次得到縣委、縣政府的肯定和好評(píng)。
（五）企業(yè)改制工作進(jìn)一步推進(jìn)。圍繞“一手抓管理創(chuàng)效益，一手抓改革保穩(wěn)定”的思路，繼續(xù)加快企業(yè)單位改制進(jìn)程。目前，六家企業(yè)中汽車運(yùn)輸一隊(duì)和三隊(duì)已完成破產(chǎn)，進(jìn)入最后的終結(jié)階段；裝卸運(yùn)輸隊(duì)、汽車維護(hù)廠、汽車運(yùn)輸二隊(duì)全部完成資產(chǎn)清算評(píng)估、債務(wù)鏈解除等前期工作，正在完善推進(jìn)產(chǎn)權(quán)制度改革；金橋剎車片公司已停產(chǎn)進(jìn)入了破產(chǎn)程序。
（六）“三個(gè)文明”建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。今年以來(lái)，我局密切聯(lián)系交通行業(yè)實(shí)際，不斷創(chuàng)新方式方法，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)和精神文明創(chuàng)建等工作不放松，先后開展了“樹交通新風(fēng)，建廉政行業(yè)”、禮儀規(guī)范教育、機(jī)關(guān)效能建設(shè)和第十一期軍政培訓(xùn)等活動(dòng)。同時(shí)為進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)任務(wù)需要，根據(jù)上級(jí)要求，我們又深入開展了“五查五樹”、學(xué)習(xí)十七大精神、解放思想大討論等活動(dòng)，在全系統(tǒng)形成了埋頭苦干、勤奮創(chuàng)業(yè)的良好局面?？傊?，全年全局各條戰(zhàn)線都較好完成了目標(biāo)任務(wù)，收到了很好的工作成效。
縱觀*年，全局各項(xiàng)工作繼續(xù)保持了穩(wěn)步快進(jìn)。成績(jī)來(lái)之不易，凝聚著在座各位同志的心血和汗水。在此，我代表局黨組對(duì)大家的工作給予充分肯定，對(duì)大家付出的艱辛努力表示衷心的感謝！在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，更需總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于一年來(lái)交通工作的艱辛和發(fā)展，我以切身的感受，覺(jué)得可以歸納為16個(gè)字，即：以人為本、自加壓力、鍥而不舍、務(wù)實(shí)和諧。
1、以人為本的本質(zhì)屬性是我們加快發(fā)展的力量之源。交通每一項(xiàng)工作、每一個(gè)環(huán)節(jié)，都與人民群眾生產(chǎn)生活密切聯(lián)系、息息相關(guān)。體現(xiàn)在建設(shè)上，是造橋鋪路、造福人民；體現(xiàn)在管理上，是規(guī)范秩序、維護(hù)公平；體現(xiàn)在服務(wù)上，是為群眾提供安全便捷的出行條件。一直以來(lái)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我縣交通發(fā)展高度重視，特別是我們一直與市交通局和縣委、縣政府保持良性互動(dòng)，贏得了各級(jí)黨委政府、社會(huì)各界、人民群眾對(duì)交通工作的理解和支持，這就是以人為本的本質(zhì)屬性。牢記和恪守以人為本，是我縣交通工作的首要經(jīng)驗(yàn)，也是我們今后工作的立足之基、力量之源。
2、自加壓力的進(jìn)取姿態(tài)是我們加快發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。今年我縣交通工作任務(wù)比繁重，其中重點(diǎn)工程建設(shè)借勢(shì)提速，時(shí)間緊，任務(wù)重；地方道路進(jìn)入集中改造高峰，面臨資金嚴(yán)重短缺等較多困難；企業(yè)改革也進(jìn)入攻堅(jiān)階段，矛盾重重。各種新情況、新矛盾、新問(wèn)題層出不窮，工作稍有松懈和麻痹都可能給整體帶來(lái)被動(dòng)，對(duì)此局屬各單位不畏艱難，敢于挑戰(zhàn)，工作中不等不靠、不推不拖，能夠積極主動(dòng)地想辦法、謀思路、定舉措，表現(xiàn)出了自我加壓，積極向上的良好風(fēng)貌，使全局總體工作進(jìn)展比較理想。
3、鍥而不舍的力爭(zhēng)精神是我們加快發(fā)展的重要保證。這一特點(diǎn)在工程建設(shè)、規(guī)費(fèi)征收、運(yùn)輸服務(wù)、企業(yè)改制等工作中都有具體體現(xiàn)。比如公路建設(shè)，重點(diǎn)是爭(zhēng)項(xiàng)目、爭(zhēng)資金，我和局黨組甚至縣領(lǐng)導(dǎo)大量時(shí)間圍著項(xiàng)目資金轉(zhuǎn)，各有關(guān)單位的負(fù)責(zé)同志更是不必說(shuō)了。工程開工后，站基層干部和施工一線及料場(chǎng)職工，放棄了休息日和節(jié)假日，舍小家顧大家，不分晝夜，全身心撲在項(xiàng)目建設(shè)上，為實(shí)現(xiàn)新的攀升和超越作出了積極貢獻(xiàn)。規(guī)費(fèi)征收和運(yùn)輸管理近年來(lái)隨著政策新形勢(shì)的變化，壓力越來(lái)越大，稽征站、運(yùn)管站想方設(shè)法，絞盡腦汁，克服多種不利因素，在挖潛堵漏、精細(xì)管理、營(yíng)造環(huán)境上下了很大功夫，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)中有升。
4、務(wù)實(shí)和諧的協(xié)作關(guān)系是我們加快發(fā)展的支持因素。從局班子到基層各級(jí)班子都能做到講團(tuán)結(jié)、講配合、講表率，絕大多數(shù)同志都能自覺(jué)踏實(shí)的做好本職工作。有些工作十分艱難，但承擔(dān)這些工作的單位和同志們不計(jì)報(bào)酬，服從大局，竭盡全力，埋頭苦干，在許多任務(wù)艱巨時(shí)刻，很多同志都表現(xiàn)出了較高的思想素質(zhì)和良好的工作作風(fēng)，攻克了許多難點(diǎn)和堡壘。同時(shí)各單位更加注重了和其它單位及上級(jí)有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，贏得了各級(jí)黨委政府和協(xié)作部門的支持，在多項(xiàng)工作上取得了實(shí)質(zhì)性突破，如項(xiàng)目資金的爭(zhēng)取、307國(guó)道的竣工通車、公路環(huán)境的綜合治理、企業(yè)改制等工作，都是各方聯(lián)動(dòng)、共同推進(jìn)的結(jié)果。
二、目前工作中存在的突出問(wèn)題和面臨形勢(shì)任務(wù)
*年，是全面貫徹落實(shí)黨的十七大會(huì)議精神的一年。正確認(rèn)識(shí)我縣交通發(fā)展面臨的新形勢(shì)，認(rèn)真分析當(dāng)前交通發(fā)展面臨的矛盾和問(wèn)題，充分把握交通發(fā)展面臨的新機(jī)遇，對(duì)于統(tǒng)一思想，增強(qiáng)工作主動(dòng)性和預(yù)見(jiàn)性，意義重大。
當(dāng)前工作中存在的突出問(wèn)題，我想用“六大壓力”來(lái)概括：
一是項(xiàng)目和資金短缺的壓力大。在項(xiàng)目方面，目前公路站、地道站建設(shè)資質(zhì)等級(jí)偏低，專業(yè)技術(shù)管理人才短缺，施工技術(shù)力量、設(shè)備能力尚未形成集中優(yōu)勢(shì)，再加上我縣公路建設(shè)高峰期已過(guò)，項(xiàng)目的爭(zhēng)取和建設(shè)將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在資金方面，由于交通條塊結(jié)合的管理體制，造成人員多、壓力大，而公路站重點(diǎn)工程建設(shè)國(guó)家資金不能及時(shí)下?lián)埽氐勒镜胤脚涮踪Y金難以及時(shí)足額到位，致使目前交通建設(shè)資金缺口非常大，“外欠賬”和“欠外帳”較多，資金周轉(zhuǎn)十分困難。
二是運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)協(xié)調(diào)難的壓力大。我縣運(yùn)輸市場(chǎng)起步早、發(fā)展快，運(yùn)力基數(shù)大，從業(yè)人員眾多，管理難度大，而且行業(yè)管理中受社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題、事關(guān)群眾切身利益的具體問(wèn)題較多，如油價(jià)上漲、客運(yùn)站建立、公交出城、黑出租等問(wèn)題日益凸現(xiàn)，不可預(yù)見(jiàn)的突發(fā)事件多，如何兼顧人民群眾的需求，協(xié)調(diào)好出租車、公共客車、運(yùn)輸企業(yè)和個(gè)體等各方利益，協(xié)調(diào)工作難度大，維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)重。
三是鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)管理問(wèn)題的壓力大。近年隨著全縣農(nóng)村公路硬化里程增加，管養(yǎng)任務(wù)也急劇增加。雖然市、縣先后出臺(tái)了《滄州市鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)管理實(shí)施細(xì)則》和《滄縣鄉(xiāng)村公路管理辦法》，但目前一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)仍存在重建輕養(yǎng)的誤區(qū)，養(yǎng)路意識(shí)不強(qiáng)，積極性不高，造成全縣大部分鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)資金來(lái)源不足，養(yǎng)護(hù)技術(shù)力量薄弱，體制還不健全，管養(yǎng)工作還比較滯后。
四是企業(yè)改制實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性突破的壓力大。在客觀上，由于個(gè)別企業(yè)多年來(lái)積累的深層次矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜，特別是負(fù)債嚴(yán)重，對(duì)改制中出現(xiàn)的職工安置等問(wèn)題，缺乏強(qiáng)有力的資金支持和有效手段加以解決。在主觀上，我們一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還看不透形勢(shì)，存在等靠思想，怕?lián)鷵?dān)子，只想讓領(lǐng)導(dǎo)拍板，不能一手抓改制一手抓效益，造成職工得不到正常的待遇，思想波動(dòng)很大。
五是保持安全穩(wěn)定形勢(shì)的壓力大。近兩年，在各單位的共同努力下，全局安全穩(wěn)定形勢(shì)比較平穩(wěn)，但交通系統(tǒng)攤子大、人員多涉及面廣，安全穩(wěn)定工作對(duì)我們的壓力很大，例如今年11月份市交通局收費(fèi)處發(fā)生的重大交通事故，為我們運(yùn)輸安全管理工作再次敲醒了警鐘。而穩(wěn)定工作也不容忽視，特別是改制中的企業(yè)，目前還存在個(gè)別職工要生活費(fèi)和保險(xiǎn)、參戰(zhàn)復(fù)員軍人不滿工作待遇、特困職工生活艱難等不穩(wěn)定因素。
六是干部職工隊(duì)伍適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的壓力大。近期全局上下集中開展了解放思想大討論活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)開展，也找出了我們一些同志在思想觀念、精神狀態(tài)、工作作風(fēng)上存在的突出問(wèn)題和當(dāng)前形勢(shì)不適應(yīng)的地方，比如個(gè)別同志存在開拓意識(shí)不強(qiáng)、自我感覺(jué)良好的問(wèn)題。表現(xiàn)在看成績(jī)多，找差距少，缺乏應(yīng)有的緊迫感和危機(jī)感；存在目標(biāo)境界不高、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的問(wèn)題。表現(xiàn)在工作標(biāo)準(zhǔn)要求低、干事創(chuàng)業(yè)眼界低，缺乏干大事、創(chuàng)大業(yè)、爭(zhēng)一流的精神；存在精神狀態(tài)不佳、保本求穩(wěn)的問(wèn)題。表現(xiàn)在“懶、慢、軟、散”，不思進(jìn)取，怨天尤人，埋怨客觀條件差、埋怨領(lǐng)導(dǎo)要求高，埋怨他人不配合；存在服務(wù)態(tài)度不優(yōu)、宗旨觀念淡薄的問(wèn)題。表現(xiàn)在只講執(zhí)法，不講服務(wù)，只講待遇，不講奉獻(xiàn)，工作拈輕怕重、挑肥揀瘦，個(gè)別執(zhí)法人員還有“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象；有的同志工作作風(fēng)不實(shí)，熱衷于撥弄是非，傳播小道消息。
以上困難和問(wèn)題既有客觀的，也有主觀的，既有人為的，也有政策的，需要大家在今后的工作中，站在更高的起點(diǎn)上，用科學(xué)的發(fā)展觀，采取有效措施加以解決。
關(guān)于面臨的形勢(shì)任務(wù)，我想用三句話來(lái)概括就是：社會(huì)講和諧、縣域抓發(fā)展、交通求突破。
首先說(shuō)社會(huì)講和諧，這是一個(gè)大環(huán)境，因?yàn)楹椭C已成為當(dāng)今我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主題，是時(shí)代精神的鮮明體現(xiàn)。在舉國(guó)共建和諧社會(huì)之際，交通既是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部門，又是構(gòu)建和諧社會(huì)的具體承擔(dān)者。構(gòu)建和諧交通，就是要樹立以人為本、可持續(xù)發(fā)展的理念，實(shí)現(xiàn)交通建設(shè)、運(yùn)輸、養(yǎng)護(hù)、管理等各方面工作協(xié)調(diào)發(fā)展，努力探索加快交通發(fā)展的新思路、新舉措，實(shí)現(xiàn)發(fā)展質(zhì)量提高、安全形勢(shì)穩(wěn)定、隊(duì)伍廉潔勤政、行業(yè)文明服務(wù)的目標(biāo)。只有這樣才能把交通事業(yè)融入到國(guó)家社會(huì)的大環(huán)境中。
再說(shuō)一下縣域抓發(fā)展。今年年初，縣委提出了“引上大項(xiàng)目、培育大產(chǎn)業(yè)，振奮精神干大事；發(fā)展大園區(qū)、建設(shè)大基地，埋頭苦干創(chuàng)大業(yè)”的總體思路和要求，進(jìn)一步明確了建設(shè)富強(qiáng)和諧滄縣的宏偉目標(biāo)。在今年八月份全縣上下開展了為時(shí)兩個(gè)月的“滄縣大發(fā)展，我們?cè)趺崔k”主題討論活動(dòng)，自12月5日開始，又決定利用三個(gè)月的時(shí)間開展“解放思想求突破，促進(jìn)滄縣大發(fā)展”大討論活動(dòng)。可以說(shuō)，當(dāng)前全縣上下都在搶抓先機(jī)，奮力趕超，一個(gè)快速發(fā)展、競(jìng)相發(fā)展的勢(shì)頭已經(jīng)形成。我們面對(duì)新一輪大發(fā)展的熱潮，面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，面對(duì)新的發(fā)展任務(wù)，就一定要把思想統(tǒng)一到縣委、縣政府“搶抓大項(xiàng)目、促進(jìn)大發(fā)展”上來(lái)，用時(shí)展的要求和先進(jìn)思想觀念、精神狀態(tài)、工作標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步強(qiáng)化干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感、使命感，把精力放在交通發(fā)展上，把追求放在事業(yè)發(fā)展上，推動(dòng)各項(xiàng)工作更上一層樓。只有這樣，我們才能在全縣經(jīng)濟(jì)大發(fā)展、快發(fā)展中充分發(fā)揮“排頭兵”作用。
最后說(shuō)一下交通求突破。經(jīng)過(guò)近年來(lái)的不懈努力，我們?cè)诨A(chǔ)設(shè)施建設(shè)、行業(yè)管理、班子隊(duì)伍建設(shè)、精神文明建設(shè)等各方面都取得了顯著成效，但我局?jǐn)傋哟?、人員多、經(jīng)費(fèi)緊，建設(shè)、改革、發(fā)展和穩(wěn)定的任務(wù)還十分繁重，工程建設(shè)、規(guī)費(fèi)征收、企業(yè)改制等工作個(gè)個(gè)是重點(diǎn)、場(chǎng)場(chǎng)是硬仗，進(jìn)展中必然要遇到一些新困難和新問(wèn)題。這就要求我們必須正視當(dāng)前存在的困難和問(wèn)題，倍加珍惜來(lái)之不易的良好局面，在新環(huán)境、新形勢(shì)下，重新審視自己，振奮創(chuàng)業(yè)精神，增強(qiáng)干事膽識(shí)，“破”字當(dāng)頭，著力創(chuàng)新，努力學(xué)會(huì)用新理念思考交通發(fā)展，用新機(jī)制解決交通發(fā)展，用新方法推動(dòng)交通發(fā)展，實(shí)現(xiàn)交通工作新突破。只有這樣，我們交通事業(yè)才能保持穩(wěn)定、健康、持續(xù)發(fā)展。
三、*年基本工作思路和初步安排
針對(duì)上述形勢(shì)，經(jīng)過(guò)局黨組充分醞釀和研討，確定*年我縣交通工作基本思路是：全面貫徹落實(shí)十七大精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，著力唱響“三個(gè)服務(wù)”主旋律，以服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為宗旨，以服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)為重點(diǎn)，以服務(wù)人民群眾安全便捷出行為根本，著力推進(jìn)交通強(qiáng)縣建設(shè)，為全面建設(shè)富強(qiáng)和諧滄縣當(dāng)好交通先行。按照上述指導(dǎo)思想和工作思路，*年我局重點(diǎn)抓好以下四項(xiàng)工作：
（一）服務(wù)工作大局，推進(jìn)三大“重點(diǎn)”
一是推進(jìn)重點(diǎn)工程建設(shè)“重點(diǎn)”。以廊滄高速、307國(guó)道、廊泊路、307國(guó)道西古遞鋪連接線、廊滄高速滄縣段渤海新區(qū)·滄東工業(yè)園小園連接線為重點(diǎn)，早謀劃，早動(dòng)手施工項(xiàng)目報(bào)建和投標(biāo)工作。對(duì)到手的工程爭(zhēng)取3月份全面開工建設(shè)，力爭(zhēng)9月底前全面完成建設(shè)任務(wù)。同時(shí)繼續(xù)采取得力措施，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)過(guò)境廊滄高速公路工程的協(xié)調(diào)服務(wù)力度，最大限度地為重點(diǎn)工程建設(shè)創(chuàng)造和諧施工環(huán)境。二是推進(jìn)農(nóng)村道路和橋梁改造“重點(diǎn)”。繼續(xù)開展“跑市進(jìn)廳”活動(dòng)，盡最大努力緩解農(nóng)村公路建設(shè)項(xiàng)目上的資金壓力，妥善化解和處理好建設(shè)資金債務(wù)問(wèn)題，加大農(nóng)村公路技術(shù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)力度，提高施工質(zhì)量，努力為全縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供良好的交通條件。三是推進(jìn)交通規(guī)費(fèi)征收“重點(diǎn)”。按照“征收網(wǎng)絡(luò)化、稽查規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化、管理精細(xì)化、繳費(fèi)人性化”的要求，切實(shí)加大規(guī)費(fèi)征管力度，大力推行以人為本的理念和人性化的服務(wù)措施，努力實(shí)現(xiàn)規(guī)費(fèi)征收新突破。。
（二）強(qiáng)化工作責(zé)任，常抓三大“熱點(diǎn)”
一是常抓安全監(jiān)管“熱點(diǎn)”。按照“三關(guān)一監(jiān)督”的要求，重點(diǎn)加強(qiáng)客運(yùn)和危貨運(yùn)輸管理。深化項(xiàng)目施工安全專項(xiàng)整治，加強(qiáng)縣鄉(xiāng)公路和農(nóng)村公路病危橋梁的監(jiān)測(cè)和加固工作，確保道路橋梁通行安全。做好春運(yùn)、五一、十一黃金周期間的運(yùn)輸安全監(jiān)管，保持好安全穩(wěn)定局面。二是常抓質(zhì)量監(jiān)管“熱點(diǎn)”。繼續(xù)深入開展“質(zhì)量管理提高年”活動(dòng)，強(qiáng)化對(duì)資金、技術(shù)、設(shè)備監(jiān)管，注重新設(shè)備、新技術(shù)、新材料的推廣應(yīng)用，開展節(jié)能降耗活動(dòng)，著力解決影響工程質(zhì)量的突出問(wèn)題，確保提升工程質(zhì)量和效益。三是常抓黨風(fēng)廉政建設(shè)這個(gè)“熱點(diǎn)”。要立足教育、著眼防范，深入開展“學(xué)廉尚儉、筑牢防線”為主題的宣教活動(dòng)，以更堅(jiān)決的態(tài)度、更有力的措施、更扎實(shí)的工作，繼續(xù)抓好商業(yè)賄賂和公路“三亂”專項(xiàng)治理工作，為全縣交通事業(yè)又好又快發(fā)展提供政治保證。
（三）創(chuàng)新工作機(jī)制，破解三大“難點(diǎn)”
一是破解農(nóng)村公路管養(yǎng)“難點(diǎn)”。依照省廳、市局文件精神，進(jìn)一步在職責(zé)、資金、體制上，對(duì)我縣農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)管理工作進(jìn)行完善。同時(shí)要主動(dòng)介入，充分發(fā)揮行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)和檢查監(jiān)督，做好路況檢查、養(yǎng)護(hù)評(píng)定及有關(guān)技術(shù)工作，確保農(nóng)村公路得到及時(shí)有效的養(yǎng)護(hù)。二是破解運(yùn)輸市場(chǎng)管理“難點(diǎn)”?？瓦\(yùn)要繼續(xù)加強(qiáng)運(yùn)輸結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高車輛檔次，培育客運(yùn)精品線路，加快“村村通客車”進(jìn)度，爭(zhēng)取盡早開通已上報(bào)的4條公共式客運(yùn)班線，使全縣村村通班車覆蓋率達(dá)95%以上。同步擴(kuò)大農(nóng)村線路站點(diǎn)建設(shè)，年內(nèi)要完成興濟(jì)、捷地等客運(yùn)簡(jiǎn)易站建設(shè)工作，推進(jìn)新農(nóng)村“路、站、運(yùn)一體化”進(jìn)程。貨運(yùn)按照市場(chǎng)需求，突出發(fā)展特色運(yùn)輸和專線運(yùn)輸，力爭(zhēng)在年內(nèi)建立一個(gè)危貨專業(yè)二級(jí)維護(hù)作業(yè)站，完成姚官屯駕校、正達(dá)駕校升級(jí)工作。同時(shí)要加大打擊黑出租、治理超限運(yùn)輸?shù)缺O(jiān)管力度，促進(jìn)全縣運(yùn)輸市場(chǎng)更加規(guī)范有序。三是破解交通企業(yè)改制“難點(diǎn)”。根據(jù)各個(gè)企業(yè)的具體實(shí)際，加快實(shí)施既定的改革步驟，聚精會(huì)神地抓好汽車運(yùn)輸一隊(duì)、三隊(duì)的破產(chǎn)終結(jié)收尾工作，解決好破產(chǎn)后的養(yǎng)老金、保險(xiǎn)金等遺留問(wèn)題，指導(dǎo)其它企業(yè)抓緊進(jìn)行股份制改造，在穩(wěn)定的前提下全面完成企業(yè)改制目標(biāo)。
（四）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，打造三大“亮點(diǎn)”
一是打造工作創(chuàng)新“亮點(diǎn)”。認(rèn)真貫徹落實(shí)“尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的方針，加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍和管理人才隊(duì)伍建設(shè)，大力推廣新技術(shù)、新材料和新工藝的應(yīng)用，著力突破關(guān)鍵性技術(shù)，走科技興交之路。二是打造精神文明創(chuàng)建“亮點(diǎn)”。繼續(xù)唱響“讓行業(yè)更文明、讓群眾更滿意”主旋律，深入推進(jìn)“學(xué)創(chuàng)建”活動(dòng)，突出抓好交通執(zhí)法和“窗口”單位的文明建設(shè)，努力創(chuàng)新創(chuàng)建形式，拓寬創(chuàng)建范圍，發(fā)展創(chuàng)建內(nèi)容，形成行業(yè)創(chuàng)建特色與亮點(diǎn)。三是打造服務(wù)發(fā)展“亮點(diǎn)”。以一切都要有利于滄縣大發(fā)展為工作重心，以轉(zhuǎn)變職能和作風(fēng)為著力點(diǎn)，通過(guò)狠抓隊(duì)伍建設(shè)，努力形成依法辦事的法制環(huán)境、公平公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境，為建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣提供良好的交通服務(wù)環(huán)境。
四、關(guān)于明年工作強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)要求
一要強(qiáng)化大局意識(shí)。要時(shí)時(shí)處處事事維護(hù)交通系統(tǒng)的整體形象，正確處理好個(gè)人與單位、局部與全局、下級(jí)與上級(jí)的關(guān)系，自覺(jué)服從服務(wù)于大局。各單位要互相支持、互相配合、互相補(bǔ)臺(tái)，各級(jí)班子要坦誠(chéng)相侍，抱成一個(gè)團(tuán)，合下一盤棋，要做到立足全局想問(wèn)題，著眼全局干工作，真正在隊(duì)伍中帶出一種精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的好風(fēng)氣，凝聚起全體干部職工的智慧和力量。
二要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。要把工作當(dāng)事業(yè)，以事業(yè)為追求，始終保持昂揚(yáng)向上、朝氣蓬勃的精神狀態(tài)，善于負(fù)責(zé)任，勇于挑重?fù)?dān)，努力為交通事業(yè)發(fā)展建功立業(yè)，堅(jiān)決反對(duì)得過(guò)且過(guò)，暮氣沉沉。要強(qiáng)化雷厲風(fēng)行，只爭(zhēng)朝夕的作風(fēng)，凡事要先一步、快半拍，講時(shí)間，講速度，講效益，堅(jiān)決反對(duì)談條件，講價(jià)錢，拖拖拉拉，磨磨蹭蹭，貽誤機(jī)遇，影響工作任務(wù)的及時(shí)完成。
為加強(qiáng)中心效能建設(shè)，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)水平，樹立行政審批中心良好形象，結(jié)合工作實(shí)際，特制定“一次性告知制”、“服務(wù)承諾制”、“ab崗工作制”、“崗位責(zé)任制”、“限時(shí)辦結(jié)制”和“首問(wèn)責(zé)任制”等六個(gè)規(guī)章制度，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行。
**行政審批服務(wù)中心
二〇〇六年三月十四日
一次性告知制
第一條一次性告知，是指在窗口服務(wù)工作中，窗口工作人員在對(duì)服務(wù)對(duì)象辦事申請(qǐng)和咨詢作出說(shuō)明、解釋，提供準(zhǔn)確、可靠信息，應(yīng)當(dāng)一次性予以告知。
第二條一次性告知的內(nèi)容
(一)實(shí)施行政許可的法律依據(jù)、條件和要求；
(二)辦理行政許可的全部申請(qǐng)材料及示范文本；
(三)辦理行政許可的程序(流程)和承諾時(shí)限；
(四)辦理行政許可的收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
(五)辦理行政許可的前置條件、相關(guān)程序。
第三條一次性告知的方式
(一)書面告知方式。服務(wù)對(duì)象來(lái)窗口辦理行政許可申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)使用書面告知方式。1、按照法定一次性告知內(nèi)容，提供完整的“辦事指南”卡片或有關(guān)書面說(shuō)明材料。2、對(duì)申報(bào)材料不齊全作補(bǔ)辦件的，提供“補(bǔ)齊申請(qǐng)材料通知書”。3、對(duì)作為并聯(lián)審批、前置審批告知承諾制、綠色通道等的項(xiàng)目，提供特定審批方式“告知書”。
(二)口頭告知。服務(wù)對(duì)象對(duì)書面告知和公示告知內(nèi)容的意思表示有不明白的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)面向服務(wù)對(duì)象口頭說(shuō)明、解釋。
(三)公示方式。在窗口公示或在網(wǎng)上公示法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的有關(guān)行政許可的事項(xiàng)、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及需要提供的全部材料的目錄和申請(qǐng)示范文本等，供公眾查閱。
上述一次性告知的信息應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、可靠、適用。
第四條一次性告知要求
(一)窗口工作人員在受理行政審批事項(xiàng)咨詢時(shí)，要提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，做到發(fā)放資料“一手清”，回答問(wèn)題“一口清”。窗口應(yīng)當(dāng)向服務(wù)對(duì)象提供申請(qǐng)事項(xiàng)的示范文本、審批環(huán)節(jié)(流程)示意圖、辦事須知、卡片等資料。
(二)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)事項(xiàng)不需要取得行政許可的，應(yīng)即時(shí)告知不受理；申請(qǐng)材料錯(cuò)誤的，指出錯(cuò)處，當(dāng)場(chǎng)更正；許可事項(xiàng)直接關(guān)系他人重大利益的，告知利害關(guān)系人。
(三)遇到服務(wù)對(duì)象咨詢申請(qǐng)辦理非本部門受理范圍內(nèi)的行政審批事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知其不予受理的原因，并指點(diǎn)或帶領(lǐng)至有關(guān)窗口申請(qǐng)。
(四)對(duì)于聯(lián)辦件，牽頭窗口應(yīng)將主要程序和聯(lián)辦窗口一次性告知服務(wù)對(duì)象，各聯(lián)辦窗口應(yīng)當(dāng)提供的相關(guān)材料一次性告知服務(wù)對(duì)象；對(duì)辦事須知和服務(wù)指南中“相關(guān)部門批準(zhǔn)文件”或“有關(guān)材料”等字樣，要根據(jù)申辦事項(xiàng)的不同要求，向服務(wù)對(duì)象作出具體的解釋。
(五)不得要求服務(wù)對(duì)象提交與申請(qǐng)的事項(xiàng)無(wú)關(guān)的技術(shù)資料和其他資料。
第五條一次性告知制度的責(zé)任
中心窗口工作人員在服務(wù)工作中應(yīng)當(dāng)履行一次性告知的義務(wù)，承擔(dān)一次性告知責(zé)任。窗口及其工作人員違反本制度規(guī)定，有下列情形之一的，由“中心”按照考核細(xì)則和有關(guān)規(guī)定處理；情節(jié)嚴(yán)重的“中心”提請(qǐng)主管部門或監(jiān)察部門，按《中華人民共和國(guó)行政許可法》第七十二條之規(guī)定，給予行政處分：
(一)不在辦公場(chǎng)所公示依法應(yīng)當(dāng)公示的材料的；
(二)在受理、審查、決定行政許可過(guò)程中，未向申請(qǐng)人、利害關(guān)系人履行法定告知義務(wù)的；
(三)申請(qǐng)人提供申請(qǐng)材料不齊全、不符合法定形式，不一次性告知申請(qǐng)人必須補(bǔ)正全部?jī)?nèi)容的；
(四)未依法說(shuō)明不受理行政許可申請(qǐng)或者不予行政許可的理由的；
(五)應(yīng)當(dāng)告知的內(nèi)容，不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不可靠、不適用的；
本制度由**行政審批服務(wù)中心制定，自發(fā)文之日起實(shí)行。
服務(wù)承諾制
第一條堅(jiān)持廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效原則，樹立服務(wù)觀念，改善服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”和“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象。
第二條堅(jiān)持實(shí)行首問(wèn)、首辦責(zé)任制。誰(shuí)接辦的事情，誰(shuí)負(fù)責(zé)到底，不推諉扯皮。保證群眾進(jìn)一個(gè)門辦好，找一個(gè)人辦完，按規(guī)定日辦清。不屬于本人承辦事項(xiàng)，要詳細(xì)告知服務(wù)對(duì)象承辦該事項(xiàng)的具體部門和所處位置。
第三條堅(jiān)持實(shí)行“六公開”服務(wù)，嚴(yán)格按政策辦事，不搞暗箱操作，不亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派。
第四條堅(jiān)持文明辦事，高效服務(wù)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，樹建行業(yè)新風(fēng)。
第五條堅(jiān)持廉潔勤政，不刁難服務(wù)對(duì)象和辦事群眾，不利用手中權(quán)力
本制度由**行政審批服務(wù)中心制定，自發(fā)文之日起實(shí)行。
ab崗工作制
第一條ab崗工作制,是指在工作日內(nèi)各科室、窗口各崗位a崗責(zé)任人因各種事由不在崗，b崗責(zé)任人應(yīng)接替頂崗的工作制度。
條二條各科室、窗口各崗位都要建立ab崗工作制。
條三條實(shí)行ab崗工作制的目的是不因某工作人員的缺位、空崗，導(dǎo)致該辦的服務(wù)事項(xiàng)緩辦，急辦的服務(wù)事項(xiàng)延誤，確保各項(xiàng)運(yùn)作制度有效落實(shí)，同時(shí)，適應(yīng)工作要求培養(yǎng)一崗多能工作人員。
條四條ab崗的工作職責(zé)：
(一)各科室、窗口各崗位都要確定ab崗，避免出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象。
(二)b崗責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好a崗工作，享有a崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利，并對(duì)執(zhí)行a崗工作結(jié)果負(fù)相應(yīng)責(zé)任。
(三)a崗責(zé)任人離崗前，必須提前做好工作移交，因特殊原因來(lái)不及移交的，b崗責(zé)任人要主動(dòng)頂崗。
(四)b崗工作人員可為多人，頂崗秩序由科室、窗口安排，以便在a崗和其他b崗不能在崗時(shí)，按序頂崗。
(五)科室和窗口、窗口單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作
人員適應(yīng)多崗工作能力的培訓(xùn)，保證b崗工作人員能高質(zhì)量地辦理a崗所有工作。
(六)一名工作人員窗口工作人員因事短時(shí)間臨時(shí)離崗，離崗人員應(yīng)擺放去向告知牌，并托付周邊窗口工作人員照看聯(lián)絡(luò)。
條五條ab崗工作制度的實(shí)施，納入中心考核管理辦法。出現(xiàn)空崗缺位和a、b崗責(zé)任人失職的，按照有關(guān)規(guī)定追究科室、窗口和責(zé)任人責(zé)任。
本制度由**行政審批服務(wù)中心制定，自發(fā)文之日起實(shí)行。
崗位責(zé)任制
根據(jù)縣行政審批權(quán)服務(wù)中心的職能定位，確定崗位責(zé)任制。
第一條縣行政審批服務(wù)中心各科室職責(zé)。
(一)綜合科(辦公室)工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各科室及中心工作關(guān)系；
2、負(fù)責(zé)中心重要會(huì)務(wù)(活動(dòng))的組織工作；
3、負(fù)責(zé)中心文秘、人事、檔案、財(cái)務(wù)、接待、工資福利、財(cái)產(chǎn)管理、車輛調(diào)度、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)等工作；
4、負(fù)責(zé)人大、政協(xié)提議案的辦理工作；
5、負(fù)責(zé)中心信息編報(bào)工作；
6、負(fù)責(zé)中心黨務(wù)、工青婦及精神文明創(chuàng)建等工作；
7、負(fù)責(zé)制訂中心各項(xiàng)規(guī)章制度；
8、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
(二)業(yè)務(wù)督查科工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全縣行政審批工作，組織協(xié)調(diào)中心各窗口單位的行政審批事項(xiàng)；
2、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)與審批部門之間的業(yè)務(wù)銜接，制定聯(lián)審規(guī)則和確定聯(lián)審事項(xiàng)，督促檢大聯(lián)審事項(xiàng)的辦理結(jié)果；
3、負(fù)責(zé)對(duì)審批事項(xiàng)的內(nèi)容、辦事程序、運(yùn)行制度的修訂完善和解釋工作；
4、負(fù)責(zé)招商引資項(xiàng)目一條龍服務(wù)的審批工作；
5、負(fù)責(zé)審批制度改革政策調(diào)研工作；
6、負(fù)責(zé)中心窗口的設(shè)立與調(diào)整；
7、負(fù)責(zé)中心審批事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)、信息和網(wǎng)絡(luò)管理工作；
8、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
9、負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查全縣行政審批工作與中心各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況；
10、負(fù)責(zé)對(duì)中心各窗口單位及其工作人員的日常管理、考核和各項(xiàng)先進(jìn)的評(píng)比工作；
11、負(fù)責(zé)收退件的認(rèn)定復(fù)核和辦結(jié)時(shí)間的查驗(yàn)工作；
12、負(fù)責(zé)服務(wù)對(duì)象的來(lái)信來(lái)訪、投訴調(diào)處，并配合紀(jì)委、監(jiān)察部門調(diào)查行政審批違法違紀(jì)案件；
13、負(fù)責(zé)綜合分析投訴信息與動(dòng)態(tài)，擬制相應(yīng)的工作計(jì)劃和建議；
14、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第二條縣行政審批服務(wù)中心各窗口工作職責(zé)。
(一)窗口負(fù)責(zé)人職責(zé)
1、了解和掌握本窗口運(yùn)作情況，負(fù)責(zé)本窗口的日常管理，并定期向中心和本部門匯報(bào)工作；
2、做好窗口工作人員的思想政治工作；
3、對(duì)授權(quán)委托審批事項(xiàng)進(jìn)行審核、審批；
4、協(xié)調(diào)與本部門各職能科室的工作關(guān)系；
、保管審批專用公章及其他應(yīng)由窗口負(fù)責(zé)人保管的印章；
6、負(fù)責(zé)對(duì)本窗口的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策把關(guān)；
7、協(xié)調(diào)本窗口聯(lián)辦事項(xiàng)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，及時(shí)參加中心組織的有關(guān)會(huì)議和聯(lián)辦事項(xiàng)的現(xiàn)場(chǎng)踏勘；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
(二)窗口工作人員職責(zé)
1、遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和中心的規(guī)章制度，嚴(yán)格按照政策制度、文件規(guī)定辦事；
2、改善服務(wù)態(tài)度，熱情接待服務(wù)對(duì)象，為服務(wù)對(duì)象提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
3、熟悉相關(guān)工作規(guī)程，精通本職業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確解答疑問(wèn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做本職工作；
4、熟練操作和認(rèn)真管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，使其經(jīng)常保持良好狀態(tài)；
5、遵守網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定，不得連接非法網(wǎng)站，不得私自在計(jì)算機(jī)上使用各種軟件；
6、尊重人民群眾，妥善解決矛盾，避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
本制度由**行政審批服務(wù)中心制定，自發(fā)文之日起實(shí)行。
限時(shí)辦結(jié)制
第一條限時(shí)辦結(jié)制是指服務(wù)對(duì)象到行政審批服務(wù)中心辦事時(shí)，在符合有關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦科室、窗口或經(jīng)辦人應(yīng)在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其所請(qǐng)求事項(xiàng)的制度。
第二條各科室、窗口負(fù)責(zé)人為限時(shí)辦結(jié)制的責(zé)任人。
第三條各科室、窗口承辦的行政審批服務(wù)事項(xiàng)的辦理時(shí)限，由各科室、窗口制定后報(bào)中心業(yè)務(wù)督查科匯總，并通過(guò)**行政審批網(wǎng)對(duì)外公布。
第四條對(duì)即辦事項(xiàng)，在服務(wù)對(duì)象手續(xù)完備，材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時(shí)予以辦理。
第五條對(duì)限時(shí)辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)即時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象申報(bào)的材料和有關(guān)手續(xù)進(jìn)行審核，并明確告之服務(wù)對(duì)象材料和手續(xù)是否齊全、符合規(guī)定。
第六條對(duì)于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，無(wú)正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時(shí)辦理，如情況特殊確需延時(shí)辦理的，經(jīng)辦人要按照職權(quán)規(guī)定報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并告知服務(wù)對(duì)象延時(shí)辦理的理由和延時(shí)的具體時(shí)間。
本制度由**行政審批服務(wù)中心制定，自發(fā)文之日起實(shí)行。
首問(wèn)責(zé)任制
為進(jìn)一步增強(qiáng)中心工作人員的群眾觀念、服務(wù)意識(shí)，提高審批服務(wù)質(zhì)量，方便企業(yè)群眾辦事，樹立誠(chéng)心為民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合中心實(shí)際，制定本制度。
第一條首問(wèn)責(zé)任人是指第一個(gè)接受服務(wù)對(duì)象來(lái)中心窗口辦事、咨詢(包括電話咨詢)等的工作人員。被首問(wèn)的工作人員負(fù)有做好相關(guān)服務(wù)工作責(zé)任的制度稱為首問(wèn)責(zé)任制度。
第二條被首問(wèn)人員不論是職責(zé)內(nèi)外的事，都應(yīng)當(dāng)熱情接待，耐心解答，盡力服務(wù)。
第三條首問(wèn)人員對(duì)屬于自己職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要一次性告知此事辦理的程序、所需資料等，不得以
任何理由，回避、推諉和拒絕詢問(wèn)。因政策原因不能辦理的，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象講明政策，詳細(xì)解釋，必要時(shí)提供書面說(shuō)明。對(duì)當(dāng)即能辦結(jié)的，應(yīng)立即辦理，不能當(dāng)即辦理的，應(yīng)承諾辦結(jié)或向服務(wù)對(duì)象作出明確答復(fù)，并提供書面通知。
第四條;被首問(wèn)人員對(duì)屬于部門職責(zé)范圍內(nèi)但不屬于本窗口、本人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明理由，并主動(dòng)為其指明具體辦理的承辦人。
第五條如首問(wèn)人員對(duì)超出本窗口職責(zé)范圍的，但屬于中心其他窗口的事要熱心告訴或指明相關(guān)窗口或具體的工作人員的所在位置，必要時(shí)進(jìn)行直接陪同。不得使用“不知道”、“不清楚”等工作忌語(yǔ)，杜絕態(tài)度生硬或不予理睬等現(xiàn)象。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：我區(qū)2012年道路春運(yùn)工作，確保廣大旅客走得及時(shí)、走得安全、走得有序、走得滿意。自治區(qū)交通運(yùn)輸廳領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次會(huì)議非常重視，周一農(nóng)副廳長(zhǎng)親自到會(huì)，并就如何做好春運(yùn)工作作了重要講話，下面，我代表自治區(qū)道路運(yùn)輸管理局就如何認(rèn)真貫徹落實(shí)周副廳長(zhǎng)重要講話，做好2012年道路春運(yùn)工作談三點(diǎn)意見(jiàn)：
一、
2012年全國(guó)道路春運(yùn)工作座談會(huì)精神 與會(huì)代表介紹了各省份春運(yùn)工作準(zhǔn)備情況及存在問(wèn)題、相關(guān)對(duì)策建議。據(jù)預(yù)計(jì)，2012年春運(yùn)期間，全國(guó)道路客運(yùn)量將達(dá)22.7億人次，比去年同期增長(zhǎng)7.5%；全國(guó)城市公交客流總量將達(dá)80億人次，日均2億人次，比去年同期增長(zhǎng)10%。
據(jù)分析，今年春運(yùn)主要特點(diǎn)表現(xiàn)在客流量將保持高位增長(zhǎng)、重點(diǎn)地區(qū)運(yùn)輸壓力較大、中短途運(yùn)輸任務(wù)繁重、鐵路客運(yùn)專線對(duì)同向省際道路客運(yùn)影響較大、城市公共交通保障任務(wù)艱巨、運(yùn)輸安全壓力較大等。春節(jié)前將出現(xiàn)民工流、探親流與旅游流疊加的情況，流向、流量集中，運(yùn)輸壓力較大。特別是勞動(dòng)力輸出較多的省份，節(jié)后農(nóng)民工返城客流增幅明顯，并將集中爆發(fā)。交通運(yùn)輸部道路運(yùn)輸司李剛司長(zhǎng)要求，各地要從政治和戰(zhàn)略全局的高度，充分認(rèn)識(shí)做好春運(yùn)工作的重要性，落實(shí)措施，落實(shí)責(zé)任，重點(diǎn)做好六個(gè)方面的工作，確保道路春運(yùn)工作安全平穩(wěn)有序。
一是切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任落實(shí)到位。各級(jí)交通運(yùn)輸部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要結(jié)合本地實(shí)際，科學(xué)分析今年春運(yùn)面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制，完善并落實(shí)運(yùn)輸組織、安全監(jiān)管、應(yīng)急保障等管理制度和政策措施。
二是加強(qiáng)運(yùn)力調(diào)度，運(yùn)輸組織有力。各級(jí)交通運(yùn)輸部門和運(yùn)輸企業(yè)要針對(duì)今年春運(yùn)期間的出行需求和客流特點(diǎn)，加強(qiáng)運(yùn)力準(zhǔn)備，完善運(yùn)輸組織，保障春運(yùn)期間運(yùn)力充足，調(diào)度有序。
三是加強(qiáng)督促檢查，安全監(jiān)管有效。各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門和運(yùn)輸企業(yè)要進(jìn)一步健全和落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度，切實(shí)強(qiáng)化企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任和行業(yè)安全監(jiān)管責(zé)任，嚴(yán)密防范各類生產(chǎn)安全事故。
四是落實(shí)應(yīng)急措施，保障重點(diǎn)運(yùn)輸。各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要針對(duì)今年的重點(diǎn)區(qū)域客流和重要物資運(yùn)輸特點(diǎn)，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)應(yīng)急備用運(yùn)力，確保一旦出現(xiàn)緊急情況，能夠有效應(yīng)對(duì)、處置得當(dāng)。
五是加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，維護(hù)市場(chǎng)秩序。各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要保持對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)嚴(yán)管態(tài)勢(shì)，充實(shí)一線執(zhí)法人員，加強(qiáng)巡查和暗訪，嚴(yán)格執(zhí)法，文明執(zhí)法，切實(shí)維護(hù)運(yùn)輸市場(chǎng)秩序。
六是加強(qiáng)信息報(bào)送，正確引導(dǎo)輿論。各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門要指定專人負(fù)責(zé)信息報(bào)送工作，并督促、檢查落實(shí)情況，確保數(shù)據(jù)信息的完整性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
二、2012年道路春運(yùn)情況分析及主要特點(diǎn) （一）國(guó)際金融危機(jī)影響減弱，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)較快發(fā)展，客流將穩(wěn)定增長(zhǎng)。
2009年初，受全球金融危機(jī)對(duì)外向型經(jīng)濟(jì)、國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的雙重影響，春運(yùn)節(jié)后的客運(yùn)量受到一定的影響，但隨著國(guó)家相關(guān)鼓勵(lì)政策的出臺(tái)，經(jīng)過(guò)一年的調(diào)整，金融危機(jī)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整造成的影響逐漸減弱，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，全區(qū)道路客運(yùn)處于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的增長(zhǎng)期。
隨著北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)加快和區(qū)域結(jié)構(gòu)功能的日趨完善，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)廣西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，中國(guó)－東盟自由貿(mào)易區(qū)2012年1月1日全面建成等利好的不斷呈現(xiàn)，我區(qū)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)政策持續(xù)完善，將穩(wěn)定區(qū)內(nèi)就業(yè)市場(chǎng)并吸引周邊省份、
甚至全國(guó)各地的各類人員到我區(qū)務(wù)工、經(jīng)商、投資，預(yù)計(jì)進(jìn)入我區(qū)的外地民工會(huì)增多，這將是我區(qū)客運(yùn)增長(zhǎng)的一個(gè)新的領(lǐng)域。
（二）2012年春運(yùn)我區(qū)客流總的特點(diǎn)是節(jié)前學(xué)生、民工、探親客流相對(duì)分散，節(jié)后探親、民工、學(xué)生客流高度疊加。0年春運(yùn)全區(qū)道路客運(yùn)量預(yù)計(jì)為4945萬(wàn)人，比2009年增長(zhǎng)3.5%左右。其中往××方向約為420萬(wàn)人，預(yù)計(jì)比2009年春運(yùn)增加5%左右。
2、流向：潮汐性明顯。節(jié)前客流主要集中在××等中心城市，以市際和市內(nèi)中短途客流為主，春運(yùn)黃金周期間以區(qū)內(nèi)中短途探親出行為主，前往北部灣地區(qū)的旅游、市內(nèi)、縣內(nèi)短途休閑出行也會(huì)增多。節(jié)后主要以往××方向的省際客流和返回××等中心城市的區(qū)內(nèi)客流為主。 （三）自治區(qū)物價(jià)局與自治區(qū)交通廳聯(lián)合修訂的運(yùn)價(jià)文件將在今年春運(yùn)實(shí)施，道路運(yùn)輸業(yè)的運(yùn)價(jià)結(jié)構(gòu)將更趨科學(xué)、合理。
2009年6月，交通運(yùn)輸部、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于印發(fā)<汽車運(yùn)價(jià)規(guī)則>和<道路運(yùn)輸價(jià)格管理規(guī)定>的通知》后，在自治區(qū)物價(jià)局的高度重視和積極引導(dǎo)、全區(qū)各級(jí)物價(jià)部門、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及道路客運(yùn)企業(yè)的大力支持和配合下，《廣西壯族自治區(qū)道路旅客運(yùn)價(jià)規(guī)則和運(yùn)價(jià)管理規(guī)定實(shí)施細(xì)則》（桂價(jià)格〔2009〕500號(hào)）已于2009年12月31日正式，修訂后的運(yùn)價(jià)文件將使道路旅客運(yùn)價(jià)結(jié)構(gòu)更趨于科學(xué)，形成合理票價(jià)水平，促進(jìn)我區(qū)道路客運(yùn)事業(yè)健康發(fā)展和各種運(yùn)輸方式合理分工、公平競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的效益和盈利空間將得到進(jìn)一步改善，提高各客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者參加春運(yùn)工作的積極性和春運(yùn)服務(wù)水平。
（四）天氣變化影響不確定。 （五）道路客運(yùn)在我區(qū)春運(yùn)出行中仍占主導(dǎo)地位。
近年來(lái)，鐵路相繼開通了北京-天津、合肥-南京、合肥-武漢、青島-濟(jì)南、石家莊-太原、武漢-廣州等客運(yùn)專線。從了解的情況看，鐵路客運(yùn)專線的開通，對(duì)同向省際長(zhǎng)途道路客運(yùn)產(chǎn)生了明顯影響，但由于我區(qū)高速鐵路尚未開通、鐵路運(yùn)能較小等原因，道路客運(yùn)在我區(qū)2012年春運(yùn)中仍將占主導(dǎo)地位。
三、春運(yùn)工作的總體要求及具體工作措施 （一）切實(shí)加 強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。 為加強(qiáng)2012年春運(yùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，我局成立了春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黃天國(guó)局長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，我局其他領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，我局各科室負(fù)責(zé)人為成員，春運(yùn)辦公室設(shè)在我局客運(yùn)科，值班電話為：0771--2115419，13978612639，傳真為：0771--2824135。會(huì)議后，各單位要盡快成立轄區(qū)和單位的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，部署、指導(dǎo)、督促、落實(shí)本轄區(qū)春運(yùn)各項(xiàng)工作。春運(yùn)指揮機(jī)構(gòu)要實(shí)行24小時(shí)值班制度，及時(shí)掌握春運(yùn)動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理春運(yùn)重大情況并向有關(guān)部門報(bào)告。
（二）認(rèn)真分析預(yù)測(cè)，做好運(yùn)輸組織安排。
一是各單位要結(jié)合2012年春運(yùn)的實(shí)際，按照春運(yùn)工作方案，準(zhǔn)備充足的運(yùn)力，在春運(yùn)前要抓緊做好投入春運(yùn)的車輛、設(shè)施的調(diào)度工作，保證車輛根據(jù)客流量的需要按時(shí)、保質(zhì)、保量到位。中心城市要在春運(yùn)期間旅客流量、流向、流時(shí)調(diào)查和分析預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)客流變化規(guī)律，同時(shí)有針對(duì)性的根據(jù)鐵路“停短開長(zhǎng)”的春運(yùn)方案，制定合理高效的運(yùn)輸組織方案，儲(chǔ)備部分應(yīng)急運(yùn)力，及時(shí)增開包車或加班車，確保旅客走的了、走的及時(shí)?？瓦\(yùn)企業(yè)要提前做好農(nóng)民工客流調(diào)查，了解農(nóng)民工的流向、流量、流時(shí)分布
，與農(nóng)民工集中地特別是珠江三角洲一帶農(nóng)民工比較集中的企業(yè)，簽訂農(nóng)民工包車協(xié)議，提前安排落實(shí)好包車和加班計(jì)劃，保證農(nóng)民工運(yùn)輸平穩(wěn)有序。
民工輸出較大的市、縣，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要協(xié)助運(yùn)輸企業(yè)提前落實(shí)支援運(yùn)力的協(xié)調(diào)工作，安排好旅游車輛參加春運(yùn)，必要時(shí)可抽調(diào)部分企事業(yè)單位的非營(yíng)運(yùn)車輛參加區(qū)內(nèi)中短途客運(yùn)，但必須保證車輛技術(shù)狀況和駕駛?cè)藛T符合規(guī)定的條件，并事先對(duì)駕駛?cè)藛T進(jìn)行必要的安全和客運(yùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參運(yùn)車輛應(yīng)當(dāng)投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。實(shí)施異地支援調(diào)車計(jì)劃的車輛執(zhí)行春運(yùn)任務(wù)時(shí)，必須隨車攜帶春運(yùn)證、加班（包車）協(xié)議及有關(guān)市運(yùn)管處共同出具的證明原件，由調(diào)入地市運(yùn)管處（所）統(tǒng)一安排發(fā)車站點(diǎn)、發(fā)班時(shí)間。對(duì)外省進(jìn)入我區(qū)的客運(yùn)包車回程配客，要積極引導(dǎo)其到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理備案手續(xù)。對(duì)營(yíng)運(yùn)手續(xù)完備、證件基本齊全、車況良好的外省包車，由汽車客運(yùn)服務(wù)站向當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出，當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)審核監(jiān)管（審查營(yíng)運(yùn)手續(xù)是否有效，《從業(yè)資格證》、車輛技術(shù)狀況是否符合要求，符合的復(fù)印存查），并按照交通運(yùn)輸部的要求盡快辦理備案手續(xù)，做好服務(wù)工作。
二是進(jìn)出××省的旅客運(yùn)輸按照以往春運(yùn)的做法，除正班車以外，必須持《進(jìn)出××春運(yùn)證》運(yùn)行，平時(shí)使用的省際包車客運(yùn)標(biāo)志牌、省際臨時(shí)客運(yùn)標(biāo)志牌一律無(wú)效。2012年春運(yùn)將試行新的《進(jìn)出××春運(yùn)證》和《區(qū)內(nèi)春運(yùn)證》（以下簡(jiǎn)稱《春運(yùn)證》）發(fā)放辦法，具體做法是：《春運(yùn)證》由我局統(tǒng)一制作，各市運(yùn)管處根據(jù)轄區(qū)春運(yùn)市場(chǎng)供求情況發(fā)放給客運(yùn)企業(yè)。各市在發(fā)放《春運(yùn)證》的工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實(shí)以市場(chǎng)需求為發(fā)放依據(jù)，發(fā)放給各客運(yùn)企業(yè)的《春運(yùn)證》數(shù)量，原則上要與去年發(fā)放給各客運(yùn)企業(yè)的數(shù)量基本一致。各市運(yùn)管處到我局領(lǐng)取轄區(qū)《春運(yùn)證》后，須要求各客運(yùn)企業(yè)委派業(yè)務(wù)代表到運(yùn)管處統(tǒng)一領(lǐng)取。各市運(yùn)管處須于3月19日前將轄區(qū)《春運(yùn)證》發(fā)放詳細(xì)情況報(bào)我局客運(yùn)科。各市的《春運(yùn)證》不得擅自相互調(diào)劑，如確需調(diào)劑的必須經(jīng)過(guò)我局同意。四、五級(jí)客運(yùn)企業(yè)和個(gè)體運(yùn)輸戶不發(fā)給《進(jìn)出××春運(yùn)證》，任何單位不得將《春運(yùn)證》發(fā)給無(wú)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的業(yè)戶。
三是做好農(nóng)村地區(qū)的旅客運(yùn)輸，保證廣大農(nóng)民群眾過(guò)節(jié)出行。對(duì)已享受成品油價(jià)格調(diào)整補(bǔ)貼的農(nóng)村客運(yùn)車輛，應(yīng)主要服務(wù)于當(dāng)?shù)剞r(nóng)村客運(yùn)市場(chǎng)，不再安排跨省春運(yùn)加班或包車運(yùn)輸。在沒(méi)有客運(yùn)站點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，春運(yùn)期間，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要根據(jù)運(yùn)輸需要安排本地客運(yùn)站或運(yùn)輸企業(yè)設(shè)立臨時(shí)客運(yùn)業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)、售票處組織客源，其他單位和個(gè)人不得另設(shè)代辦點(diǎn)、售票處。
四是大力開行農(nóng)民工春運(yùn)直通車，實(shí)行門到門運(yùn)輸。農(nóng)民工客流具有來(lái)源面寬、攜帶物品多、出行時(shí)段集中等特點(diǎn)，各地要繼續(xù)大力開行農(nóng)民工春運(yùn)直通車，讓農(nóng)民工能直接往返家門和工作地之間，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)和中心城市的運(yùn)輸壓力，提高運(yùn)輸效率。
五是各市在集中力量抓好旅客運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，要本著統(tǒng)籌兼顧、合理安排的原則，在保障國(guó)家重要物資和煤電油運(yùn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)先安排肉、禽、菜、果等節(jié)日物資運(yùn)輸，保障“綠色通道”暢通，確保市場(chǎng)供應(yīng)平穩(wěn)有序。要加強(qiáng)對(duì)道路貨運(yùn)市場(chǎng)尤其是危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸?shù)谋O(jiān)測(cè)，提前做好應(yīng)對(duì)突況的準(zhǔn)備工作，當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)，要啟動(dòng)當(dāng)?shù)氐膽?yīng)急預(yù)案，及時(shí)采取有效措施，調(diào)配運(yùn)力組織搶運(yùn)，讓全區(qū)人民群眾過(guò)上歡樂(lè)祥和的春節(jié)。
六是對(duì)于公共汽車、出租汽車管理職能已劃入交通運(yùn)輸部門的市、縣，要做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加大對(duì)公共汽車、出租汽車的監(jiān)管。春運(yùn)期間，城市客運(yùn)的轉(zhuǎn)運(yùn)和銜接增多，特別是中心城市的運(yùn)輸壓力變大，各地要根據(jù)對(duì)旅客出行的預(yù)測(cè)，合理安排發(fā)班密度，文明服務(wù)，對(duì)出租汽車的?？奎c(diǎn)、出租汽車駕駛員飲食、休息、加油等需要，主動(dòng)協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡量做好安排，最大限度地滿足城鎮(zhèn)居民過(guò)節(jié)出行的需要。
（三）強(qiáng)化管理，做好運(yùn)輸安全防范工作。
安全生產(chǎn)是春運(yùn)工作的重中之重，各單位要認(rèn)真貫徹黨的十七大會(huì)議精神，緊緊圍繞交通運(yùn)輸部和自治區(qū)對(duì)道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)提出的要求，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，建立健全“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、迅速反應(yīng)、保障有力”安全運(yùn)行機(jī)制，明確任務(wù)，突出重點(diǎn)，標(biāo)本兼治，認(rèn)真落實(shí)有關(guān)安全管理法律、法規(guī)、規(guī)定，要圍繞“三關(guān)一監(jiān)督”的管理職責(zé)，加大對(duì)道路運(yùn)輸企業(yè)、汽車客運(yùn)站、營(yíng)運(yùn)車輛及營(yíng)運(yùn)駕駛員的監(jiān)管力度，切實(shí)做好各項(xiàng)運(yùn)輸安全保障工作，避免重特大運(yùn)輸安全事故的發(fā)生，為廣大人民群眾節(jié)日期間出行提供安全、文明、暢通的道路運(yùn)輸環(huán)境。
一是增強(qiáng)意識(shí)，落實(shí)責(zé)任。道路運(yùn)輸行業(yè)是直接關(guān)系人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的特殊行業(yè)，春運(yùn)期間是易發(fā)安全事故的時(shí)段，春運(yùn)安全生產(chǎn)工作對(duì)實(shí)現(xiàn)我區(qū)全年道路運(yùn)輸任務(wù)，推進(jìn)道路運(yùn)輸事業(yè)又好又快發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。各單位要結(jié)合春運(yùn)工作認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、宣傳貫徹國(guó)家和自治區(qū)有關(guān)交通安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，真正做到思想認(rèn)識(shí)到位、組織領(lǐng)導(dǎo)到位、機(jī)構(gòu)人員到位、責(zé)任措施到位，監(jiān)督落實(shí)到位，把交通安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作落到實(shí)處，保障道路運(yùn)輸安全。運(yùn)輸企業(yè)要廣泛開展春運(yùn)安全教育培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)安全、責(zé)任意識(shí)，對(duì)參加春運(yùn)的駕駛員和客運(yùn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任人的安全教育要達(dá)到100％，學(xué)習(xí)培訓(xùn)要有紀(jì)錄。
二是明確監(jiān)管重點(diǎn)。道路運(yùn)輸點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣、流動(dòng)、分散，安全生產(chǎn)工作涉及方方面面，工作任務(wù)重，管理難度大，必須突出重點(diǎn)，點(diǎn)線結(jié)合，以點(diǎn)帶面。從近幾年來(lái)全區(qū)道路運(yùn)輸行業(yè)發(fā)生的重特大事故看，省際道路客運(yùn)班車（包車）、山區(qū)農(nóng)村客運(yùn)、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸是安全生產(chǎn)的重點(diǎn)領(lǐng)域；客運(yùn)車輛、危貨車輛、事故多發(fā)路段是安全生產(chǎn)的重點(diǎn)部位；營(yíng)運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)、綜合性能檢測(cè)是安全生產(chǎn)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)；凌晨和惡劣天氣是安全生產(chǎn)的重點(diǎn)時(shí)段；客運(yùn)駕駛?cè)藛T是安全生產(chǎn)的重點(diǎn)人員。各地要認(rèn)真組織安全隱患排查，特別是對(duì)跨越2個(gè)省級(jí)行政區(qū)域的省際客運(yùn)班車的安全隱患排查，要摸清隱患底數(shù)，建立檔案，做到心中有數(shù)，進(jìn)行重點(diǎn)管控，對(duì)前段排查出的隱患整改情況進(jìn)行再檢查、再驗(yàn)收、再落實(shí)，確保道路運(yùn)輸安全。
三是要嚴(yán)把道路運(yùn)輸市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。承擔(dān)進(jìn)出××加班車或包車任務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備省際包車客運(yùn)資格，或具備省際班車客運(yùn)資格且車輛數(shù)符合《道
路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》從事一、二類班線客運(yùn)的條件。參加跨市、跨縣春運(yùn)的車輛的技術(shù)等級(jí)必須達(dá)到二級(jí)以上，參加跨省運(yùn)輸?shù)目蛙嚕òǔ袚?dān)進(jìn)出××的加班車和包車客運(yùn)任務(wù)的客車）的技術(shù)等級(jí)必須達(dá)到一級(jí)。 五是運(yùn)輸企業(yè)要認(rèn)真做好車輛的維護(hù)和檢測(cè)工作。在春運(yùn)開始前及春運(yùn)期間，所有參加春運(yùn)的車輛必須嚴(yán)格執(zhí)行定期維護(hù)和檢測(cè)制度，確保車輛技術(shù)狀況良好。春運(yùn)前2個(gè)月內(nèi)未做二級(jí)維護(hù)的車輛，必須進(jìn)行一次二級(jí)維護(hù)作業(yè)；9座以上營(yíng)運(yùn)客車必須經(jīng)過(guò)車輛綜合性能檢測(cè)站檢測(cè)合格，并粘貼全區(qū)統(tǒng)一的《2012年春運(yùn)車輛技術(shù)檢驗(yàn)合格》標(biāo)志，方可參加春運(yùn)。凡不按期進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、不按期參加年度審驗(yàn)和技術(shù)等級(jí)評(píng)定的車輛，以及擅自改裝或加裝座位、鋪位的客車不得參加春運(yùn)。
六是汽車客運(yùn)站要認(rèn)真落實(shí)“三不進(jìn)站五不出站”制度，“三不進(jìn)站五不出站”是指易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品不進(jìn)站、無(wú)關(guān)人員不進(jìn)站（發(fā)車區(qū)）、無(wú)關(guān)車輛不進(jìn)站，超載客車不出站、安全例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、出站登記表未經(jīng)簽字審核不出站，并將責(zé)任落實(shí)到人，把好車輛進(jìn)出站、場(chǎng)的源頭管理關(guān)。汽車客運(yùn)站要做好車輛檢查和“三品”查堵工作，二級(jí)以上客運(yùn)站要在盡快安裝“三品”安檢儀的基礎(chǔ)上，確保“三品”安檢儀的正常使用，利用“三品”安檢儀嚴(yán)格檢查旅客攜帶的行李物品和行包。目前尚未配備“三品”安檢儀的汽車客運(yùn)站，要設(shè)立專門的危險(xiǎn)品檢查崗位，對(duì)旅客攜帶的行李物品和行包進(jìn)行開包檢查，防止旅客攜帶“三品”進(jìn)站上車。
七是要全面加強(qiáng)道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸安全監(jiān)管。要嚴(yán)格道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸相關(guān)人員的從業(yè)資格管理，加強(qiáng)危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛技術(shù)狀況監(jiān)管，推廣應(yīng)用gps，及時(shí)掌握危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸動(dòng)態(tài)，配合安監(jiān)、公安等有關(guān)部門加強(qiáng)運(yùn)輸過(guò)程監(jiān)管。要建立健全危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸應(yīng)急保障機(jī)制，暢通信息傳遞渠道，確保一旦出現(xiàn)安全事故以及其他緊急情況能夠科學(xué)高效應(yīng)對(duì)和處理。
八是客運(yùn)企業(yè)要充分發(fā)揮營(yíng)運(yùn)客車安全管理系統(tǒng)在道路運(yùn)輸安全管理中的源頭管理作用，對(duì)不按規(guī)定通過(guò)營(yíng)運(yùn)客車安全管理系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查的營(yíng)運(yùn)客車和駕駛員，不得給其報(bào)班、派班營(yíng)運(yùn)；要充分發(fā)揮gps車輛監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)營(yíng)運(yùn)客車和駕駛員的動(dòng)態(tài)監(jiān)控作用，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要認(rèn)真督促客運(yùn)企業(yè)按要求使用gps，gps監(jiān)控系統(tǒng)的車輛上線率要達(dá)到90%以上，對(duì)沒(méi)有按照要求使用gps的企業(yè)，要進(jìn)行通報(bào)和整改。對(duì)發(fā)現(xiàn)安全隱患的，要及時(shí)進(jìn)行糾正。
春運(yùn)期間發(fā)生一次死亡3人以上的道路運(yùn)輸事故的，必須立即上報(bào)，不得遲報(bào)和瞞報(bào)，在事故現(xiàn)場(chǎng)處理結(jié)束一周以內(nèi)，企業(yè)法人代表要親自帶隊(duì)，跟隨事故企業(yè)所在地運(yùn)管處領(lǐng)導(dǎo)到我局匯報(bào)事故情況，以確保事故處理“四不放過(guò)”原則的落實(shí)。
（四）加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。
春運(yùn)期間，各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)秩序的監(jiān)管，加大打擊各種違法違章經(jīng)營(yíng)行為力度，保護(hù)經(jīng)營(yíng)者和旅客的合法權(quán)益。一是道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要在春運(yùn)前組織力量對(duì)運(yùn)輸企業(yè)、維修企業(yè)和檢測(cè)站進(jìn)行一次重點(diǎn)抽查，切實(shí)加強(qiáng)車輛技術(shù)狀況及維修質(zhì)量、檢測(cè)質(zhì)量的源頭管理，嚴(yán)厲查處維修企業(yè)和檢測(cè)站假維護(hù)、假檢測(cè)等違法行為，要明確“誰(shuí)維修，誰(shuí)檢測(cè)，誰(shuí)簽證，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的責(zé)任制，確保維修和檢測(cè)質(zhì)量。二是要與有關(guān)部門積極協(xié)調(diào)溝通，開展聯(lián)合執(zhí)法，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)特別是客運(yùn)站點(diǎn)等源頭的監(jiān)督管理和對(duì)過(guò)往車輛的動(dòng)態(tài)管理，嚴(yán)厲打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)、站外非法組客和“甩”客、“賣”客、“倒”客、“宰”客等各種違法違章行為；堅(jiān)決打擊客車超載行為，凡發(fā)現(xiàn)超載運(yùn)行的客車，要按交通運(yùn)輸部有關(guān)規(guī)定，對(duì)有關(guān)當(dāng)事人從重處罰，還要組織車輛對(duì)超過(guò)核定人數(shù)的人員進(jìn)行分流，分流所發(fā)生的費(fèi)用由超載客車經(jīng)營(yíng)者負(fù)擔(dān)。三是加強(qiáng)對(duì)運(yùn)政執(zhí)法人員的教育，提高人員素質(zhì)和執(zhí)法水平，要嚴(yán)肅工作紀(jì)律，依法行政，文明執(zhí)法，嚴(yán)禁在公路上亂設(shè)卡、亂罰款、亂收費(fèi)。我區(qū)出臺(tái)的道路運(yùn)輸管理措施，只適用我區(qū)經(jīng)營(yíng)者和運(yùn)輸車輛，對(duì)外省客車的處罰一定要按照國(guó)家的統(tǒng)一規(guī)定。
（五）不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
道路運(yùn)輸行業(yè)是面向社會(huì)、服務(wù)廣大人民群眾的“窗口”行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是衡量春運(yùn)工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、運(yùn)輸企業(yè)和汽車客運(yùn)站要進(jìn)一步采取切實(shí)有效措施，提高服務(wù)水平。
一是汽車客運(yùn)站在春運(yùn)前要對(duì)設(shè)施進(jìn)行全面的清潔、維護(hù)，美化環(huán)境，確保候車室、停車場(chǎng)等場(chǎng)所的整潔和各種標(biāo)識(shí)指示、供水、衛(wèi)生設(shè)施的有效使用，商品售賣攤點(diǎn)要擺放整齊，及時(shí)更換、刷新標(biāo)語(yǔ)、宣傳欄，利用車站電子顯示屏溫馨提示，為旅
客提供良好的旅行環(huán)境,讓旅客候車舒心、乘車稱心、走得放心。加強(qiáng)運(yùn)輸車輛特別是客運(yùn)車輛管理，對(duì)破損的座椅、車窗進(jìn)行修補(bǔ)，對(duì)車輛粘貼標(biāo)志、物品擺放進(jìn)行清理，要及時(shí)沖洗車輛，保持車輛清潔衛(wèi)生，營(yíng)造良好的出行環(huán)境。根據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)，2009年12月份全國(guó)醫(yī)院報(bào)告的流感樣病例比11月份減少了43.9%，但全國(guó)流感流行強(qiáng)度仍高于前兩年同期平均水平，同時(shí)疫情繼續(xù)向農(nóng)村蔓延、社區(qū)擴(kuò)散。春運(yùn)期間人員流動(dòng)大，屬于流感等流行性疾病傳播的高峰期，各地各部門要高度重視，采取有效措施保持站場(chǎng)、客車的清潔、衛(wèi)生，并配合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門做好流感疫情的預(yù)防工作。
二是運(yùn)輸企業(yè)和客運(yùn)站要采取增開售票窗口、開展電話訂票、上門送票、計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)售票、網(wǎng)上訂票等多種形式，方便廣大旅客購(gòu)票。推行黨、團(tuán)員義務(wù)服務(wù)崗，開展導(dǎo)乘、“雷鋒車”和“便民服務(wù)車”等，提升客運(yùn)服務(wù)水平。
三是充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視、報(bào)刊雜志、短信服務(wù)等媒體、媒介，及時(shí)向廣大旅客提供運(yùn)力、班線時(shí)刻、售票、天氣、路況等交通運(yùn)輸出行信息，使春運(yùn)期間的客流、車流更合理有序。
四是運(yùn)輸企業(yè)和客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)合理安排運(yùn)力，及時(shí)組織發(fā)班，減少旅客在客運(yùn)站的候車時(shí)間，對(duì)班車晚點(diǎn)和延誤的，應(yīng)及時(shí)向旅客說(shuō)明和解釋，并根據(jù)班線運(yùn)行時(shí)間和發(fā)班情況，妥善為旅客安排休息、提供就餐等服務(wù)。對(duì)旅客夜間需滯留客運(yùn)站中轉(zhuǎn)、候車的，要為旅客提供必要的服務(wù)。要繼續(xù)開展資助困難民工回家過(guò)年活動(dòng)，讓困難旅客感受社會(huì)的關(guān)愛(ài)和溫暖。
五是要組織開展多種形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽和精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，要繼續(xù)推行黨、團(tuán)員義務(wù)服務(wù)崗，采取多種措施為旅客提供人性化服務(wù)，特別是要熱情幫助老、弱、病、殘、孕旅客解決旅途中遇到的困難和問(wèn)題；客運(yùn)從業(yè)人員要著裝整潔，用語(yǔ)禮貌，微笑服務(wù)，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分展示廣西道路客運(yùn)良好形象。
六是各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、運(yùn)輸企業(yè)要設(shè)立并公布春運(yùn)熱線投訴電話，實(shí)行24小時(shí)值班，加大對(duì)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量投訴的受理、監(jiān)督與查處力度，一旦接到旅客或經(jīng)營(yíng)者的投訴，要立即組織力量，核實(shí)查處，做到件件有落實(shí)，事事有回音，以確保2012年春運(yùn)工作的順利進(jìn)行。春運(yùn)期間，凡是因運(yùn)輸企業(yè)有違規(guī)行為、服務(wù)質(zhì)量事件被媒體曝光的，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要按照班線開行的范圍到相關(guān)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，對(duì)媒體曝光的情況進(jìn)行檢討說(shuō)明，并以正式文件形式提交調(diào)查整改報(bào)告。
（六）做好運(yùn)價(jià)工作
春運(yùn)即將開始，我區(qū)要全面實(shí)施修訂后的運(yùn)價(jià)，時(shí)間緊，工作量大，涉及旅客等多方面利益，各單位要未雨綢繆，積極做好準(zhǔn)備工作。春運(yùn)期間客運(yùn)站和客車要明碼標(biāo)價(jià)，旅客的乘車票價(jià)、客運(yùn)站對(duì)進(jìn)站車輛（含加班車）的收費(fèi)要嚴(yán)格按照有關(guān)文件執(zhí)行，各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)該配合當(dāng)?shù)匚飪r(jià)主管部門做好相關(guān)工作。
一是深入學(xué)習(xí)貫徹修訂后的運(yùn)價(jià)文件，制定合理的票價(jià)。各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、各有關(guān)單位要認(rèn)真學(xué)習(xí)研究交通運(yùn)輸部、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于印發(fā)<汽車運(yùn)價(jià)規(guī)則>和<道路運(yùn)輸價(jià)格管理規(guī)定>的通知》及自治區(qū)物價(jià)局、交通廳聯(lián)合印發(fā)的《廣西壯族自治區(qū)道路運(yùn)價(jià)規(guī)則和運(yùn)價(jià)管理規(guī)定實(shí)施細(xì)則》，相關(guān)運(yùn)輸企業(yè)要按照充分考慮社會(huì)承受能力、適當(dāng)體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的原則，根據(jù)市場(chǎng)供求狀況，制定合理的春運(yùn)票價(jià)。
二是客運(yùn)站等要做好汽車票價(jià)的公布和宣傳工作?？瓦\(yùn)站和客運(yùn)企業(yè)要變更票價(jià)的，票價(jià)不得高于上限票價(jià)，并按照有關(guān)規(guī)定的程序公示、備案?？瓦\(yùn)站要通過(guò)廣播、電視、報(bào)紙等新聞媒體或在客運(yùn)站內(nèi)通過(guò)橫幅、板報(bào)、電子顯示屏等方式，向社會(huì)公布和宣傳新的運(yùn)價(jià)文件和各線路票價(jià)，旅客和進(jìn)站車輛有疑問(wèn)的，售票人員、客運(yùn)站管理人員還要做好票價(jià)的解釋工作。各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)配合物價(jià)部門、客運(yùn)站等做好宣傳、解釋工作。
三是客運(yùn)站要規(guī)范售票，按照客運(yùn)站收費(fèi)管理的有關(guān)文件規(guī)定收取進(jìn)站車輛費(fèi)用。客運(yùn)站在售票時(shí)，要出具合法規(guī)范的車票，車票的起訖地、發(fā)車時(shí)間、票面價(jià)格等要與實(shí)際情況一致。客運(yùn)站要按照有關(guān)文件規(guī)定，根據(jù)客運(yùn)站的級(jí)別和提供的服務(wù)向進(jìn)站車輛收取費(fèi)用，加班車和正常班車的費(fèi)用應(yīng)一致，不得擅自提高比例或是加收其它費(fèi)用。各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)客運(yùn)站、省際班車、加班車的管理力度。防止2009年春運(yùn)期間《南國(guó)早報(bào)》報(bào)道的“廣西車站為何給××車票？”和“乘客被要求在站外分批登車”等相關(guān)事件的再次發(fā)生。
四是協(xié)助處理好運(yùn)價(jià)相關(guān)的投訴工作。對(duì)于春運(yùn)價(jià)格方面的投訴和糾紛，按照現(xiàn)行職責(zé)分工，由物價(jià)部門負(fù)責(zé)處理，交通運(yùn)輸部門要積極配合。
有關(guān)運(yùn)價(jià)方面的工作，自治區(qū)物價(jià)局商品價(jià)格處覃家楊副處長(zhǎng)接下來(lái)還要作專門的部署，請(qǐng)各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者和客運(yùn)站按要求配合物價(jià)部門抓好落實(shí)。
（七）做好運(yùn)輸穩(wěn)定和應(yīng)急工作。
當(dāng)前由于受多種因素影響，道路運(yùn)輸穩(wěn)定工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻，各單位要高度重視。一是要保持高度的敏感性，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭，及早處理，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，并及時(shí)向當(dāng)?shù)卣蜕霞?jí)主管部門匯報(bào)；二是要結(jié)合安全生產(chǎn)隱患排查，開展行業(yè)不穩(wěn)定因素排查，建立信息溝通機(jī)制和渠道，一旦有群眾訴求，應(yīng)立刻設(shè)法解釋或解決，不能拖延而導(dǎo)致問(wèn)題爆發(fā)；三是道路客運(yùn)企業(yè)要慰問(wèn)困難職工及退休人員，要加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)承包人員的思想政治工作，關(guān)心他們的生活，及時(shí)解決他們的困難，遇到問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門反映，防止過(guò)激行為。四是一旦發(fā)生突發(fā)事件，要根據(jù)事件發(fā)生的原因、規(guī)模和影響程度，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)措施，形成反應(yīng)快速、應(yīng)對(duì)準(zhǔn)確、處置果斷的應(yīng)急機(jī)制，及時(shí)、有效地控制事態(tài)發(fā)展。五是要堅(jiān)持依法行政、依法辦事，對(duì)違反原則的事情不能隨意承諾；六是要防止一些別有用心的人利用網(wǎng)絡(luò)、短信等渠道散布謠言，一旦發(fā)現(xiàn)，要立刻向公安部門報(bào)告。預(yù)案，各市要依托大中型骨干運(yùn)輸企業(yè)，切實(shí)落實(shí)應(yīng)急儲(chǔ)備運(yùn)力，開展應(yīng)急工作檢查，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)急運(yùn)力的及時(shí)組織抽調(diào)。各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要與氣象等部門充分溝通，對(duì)惡劣天氣的預(yù)報(bào)要心中有數(shù)，為企業(yè)和駕駛員提供及時(shí)的天氣信息。每個(gè)市要預(yù)留30輛以上的貨車作為春運(yùn)應(yīng)急備用運(yùn)力，全區(qū)客車共準(zhǔn)備應(yīng)急運(yùn)力800輛，其中××市100輛、柳州市80輛、桂林市170輛、梧州市50輛、北海市20輛、欽州市40輛、防城港市20輛、玉林市100輛、貴港市50輛、崇左市20輛、賀州市40輛、百色市50輛、河池市30輛、來(lái)賓市30輛，應(yīng)急運(yùn)力要真正落實(shí)到位。春運(yùn)期間發(fā)生緊急情況需要緊急疏運(yùn)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的權(quán)限啟動(dòng)應(yīng)急運(yùn)輸預(yù)案，一旦交通運(yùn)輸部或自治區(qū)交通運(yùn)輸廳決定啟動(dòng)應(yīng)急運(yùn)輸預(yù)案，各市一定要積極響應(yīng)，認(rèn)真配合落實(shí)，及時(shí)采取有效措施，調(diào)配運(yùn)力組織搶運(yùn)。
（八）加強(qiáng)宣傳報(bào)道，做好 和信息統(tǒng)計(jì)工作。
春運(yùn)期間，各地要高度重視新聞宣傳工作，正確引導(dǎo)輿論。各單位要充分利用廣播電視、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，廣泛宣傳道路春運(yùn)的組織安排、運(yùn)力準(zhǔn)備、安全生產(chǎn)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作情況和運(yùn)輸進(jìn)展情況，突出宣傳運(yùn)政執(zhí)法人員文明執(zhí)法和運(yùn)輸企業(yè)及從業(yè)人員熱情服務(wù)的先進(jìn)事跡，樹立交通部門的良好形象，把握正確的輿論導(dǎo)向。要根據(jù)當(dāng)?shù)氐木唧w情況印制發(fā)放春運(yùn)宣傳資料、公告和消息，為廣大旅客、運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員及時(shí)提供運(yùn)力、班線時(shí)刻、售票、天氣、路況等交通運(yùn)輸信息和注意事項(xiàng)。
