時間：2022-03-10 17:44:16
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商場市場調查報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
根據服裝市場調查統計及品牌資料分析，掌握國內服裝市場的著明企業和馳名品牌，在北京、上海服裝市場都占有較大的份額。
京滬兩大市場歷來是服裝企業、經銷商進行服裝產品市場推廣的最重要的兩大城市，京滬兩地商場眾多，而且定位各有特點，消費群體也有各自消費的喜好。因此如何科學的分析京滬商場的詳細經銷能力、同類產品的銷售情況、當地消費者對相關產品品牌的認知程度以及各種品牌的市場占有率對想在京滬市場進一步開拓市場的服裝企業及準備進入兩地市場的服裝企業尤為重要；此外也可作為服裝品牌加盟商、商衡量該品牌市場拓展前途的一個重要的依據。
國家信息中心市場信息處 聯合京滬兩地重點商業企業推出相關市場調查報告，報告根據京滬商場每月的商場銷售小票經過專業統計系統分析。調查產品涉及：女裝、男西服、男襯衣、童裝、羊毛衫、皮衣、休閑裝、成人內衣、女士內衣、少兒內衣、T恤衫、羊絨衫、美容護膚、洗發護發、香水等，每月25日出版上述產品的市場調查報告。
調查報告針對京滬兩地不同產品從三個方面進行詳細分析：
A、商場銷售情況：不同商場的銷售能力描述；
B、生產企業分析：各種產品生產企業的銷售情況，市場占有率以及月度占有率變化；
C、品牌分析：具體描述品牌市場變化情況，每月市場份額占有走勢。
因此，市場調查報告對生產企業和經銷商無疑是打開和占領兩地市場的鑰匙。
市場調研報告 ·安全生產調研報告 ·社會調研報告 ·會計調研報告 ·產品調研報告
服裝網作為服裝行業的綜合門戶網站，全面致力于為服裝行業提供各種貿易、市場、營銷、流行、會展、人才等綜合資訊。為了較好為服裝行業提供直接有效的服務，此次和國家信息中心合作推出的服裝市場調查統計報告，讓服裝企業、經銷商、服裝加盟商能適時把握服裝市場動態和需求，我們還特別組建專家小組結合商業資源優勢，為服裝品牌進入市場提供全面的市場營銷策劃方案、為服裝加盟商提供品牌市場咨詢。
關鍵詞：工作過程導向；市場調查與預測；教學模式改革
中圖分類號：F712 文獻標識碼：A
文章編號：1005-913X（2012）07-0161-02
《市場調查與預測》是市場營銷專業的核心課程，該門課程實踐性較強，要求學生將所學的市場調查和預測的理論知識在實踐中靈活運用，并對市場前景作出科學預測。
一、基于工作過程的教學模式
工作過程是個體“為完成一項工作任務并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序”。 基于工作過程的教學模式，反映了職業教育課程的基本特征。職業教育課程是連接職業工作崗位的職業資格結構，與學生所獲得相應的職業能力結構之間的橋梁。
“基于工作過程的教學”課程目標是培養學生完成職業崗位工作所需要的知識、能力與素質，即通過學習工作過程性知識建構學生的職業能力；課程結構是以工作結構為邏輯，將工作過程性知識進行序化，即通過整體結構的優化發展學生的職業能力；課程內容是以典型工作任務為載體，整合理論知識與實踐知識、顯性知識與默會知識，實現課程內容的綜合化。
（一）行動導向教學
行動導向教學是針對具體的工作任務展開的，強調學習過程、注重能力培養和全面發展，由一系列以學生為主體的教學方式和方法所構成。其中包括項目教學和情境教學方式。
（二）項目教學
項目教學是師生通過共同實施一個完整的“項目”工作而進行的教學活動。在職業教育中，項目是指生產一件具體的、具有實際應用價值的產品為目的的任務，有時也表現為方案設計等其他形式。
（三）情境教學
情境教學是構建接近真實工作環境的教學情景，師生在工作過程中學習，在工作崗位上學習。打破學科型課程教學模式，形成主要進行任務實施、學生主動構建，融教、學、做一體的實施方式；以學生為中心，完成從明確任務、制定計劃、實施檢查到評價反饋整個過程；在培養學生專業能力的同時，促進學生關鍵職業能力的發展和綜合素質的提高的特點。
二、基于工作過程的《市場調查與預測》課程教學模式
目前在《市場調查與預測》課程的教學中，雖然任課老師已經在進行一些教學改革，比如采用了一定的實踐項目，但與行業企業的實際崗位所需的能力相比還相差很遠。因此想通過基于工作過程的《市場調查與預測》課程教學模式改革，以就業為導向，積極與行業企業合作，按照技術領域和職業崗位的需求，完善該課程的教學內容、改進教學方法。
本課程教學內容分為兩大部分：市場調查與市場預測。在實際教學中，這兩部分內容所花的教學時間是不相等的，兩者比例大約為3∶1，對市場預測部分的內容講的不是很多，主要是預測的方法，原因主要是由于專科學生畢業后走上工作崗位的頭幾年大多數是從事基礎的市場調研活動，市場預測工作很少涉及，所以我們培養的學生主要是從事市場調查工作。
基于這樣的教學思路，該門課程的教學內容以提高學生的市場調查能力為重點來進行組織的，教學內容以職業性、工作過程導向為基本原則，以行業企業為背景，按照實際工作流程以及完成該工作需具備的知識和技能為依據來設計本課程教學內容。在教學內容上，注重實踐性知識的教學，如市場調查方案的設計、調查方法的選擇與應用、市場調查問卷的設計等內容，通過教師指導，學生自己實踐，使實踐性知識在教、學、做一體化過程中轉化為一定的能力，并使學生在完成任務中既整合了知識，又獲得了一定的實踐經驗，真正提高了市場調查崗位所需的職業能力。
在實際教學中，全班同學首先要進行分組，每組5～7人為佳，一組就是一個團隊，每個團隊以完成一個實際調查任務為主線。按市場調查工作流程把教學內容分為7大任務，包括確定市場調查目標和制定市場調查方案、設計市場調查問卷、選擇合適的市場調查方法進行實際調查、整理市場調查資料、分析市場調查資料、預測市場發展趨勢、編寫市場調查報告。也就是從成立虛擬公司開始，到確定調查目標和調查課題，進行方案設計，然后進行問卷設計與修改、實地調查等，再經過資料整理分析，最終形成市場調查報告等這一工作全過程的“學中做，做中學”一體化教學，可以使學生很熟練地掌握到市場調查人員應具備的職業能力。這種基于工作過程的教學內容的組織，將傳統調查教學中割裂的調查方式方法，轉變為與工作任務相結合的實際運用，大大提高了課程的職業性和實踐性。
主要教學內容包括以下幾個方面：確定市場調查目標和制定市場調查方案；市場調查問卷的設計；市場調查方法的選擇；市場調查資料的整理；市場調查資料的分析；市場預測的方法； 市場調查報告的撰寫。在每個任務前面都安排一個相關案例，對案例進行分析引入課程。每個任務結束以后安排案例供學生思考分析，安排技能實訓作業練習，著重培養學生的實踐動手操作能力。把學習過程轉變為完成一個實際項目的過程，突出實踐技能培養。
三、對基于工作過程的教學模式改革的思考
（一）存在的問題
1.部分學生不適應新的教學方法，學習比較被動。一部分學生由于習慣于傳統的授課模式，對這種基于過程導向的教學方法一下子難以接受，認為老師的授課量較少，老師授課不按教材的體系講，有些知識教材上根本沒有等。因此，這部分學生感覺很不適應，表現出學習比較被動。
2.平時相關知識積累不足，過分依賴網絡資源。現在學生平時專業知識的積累很不夠，做什么作業都要百度一下，沒有網絡資源參考，他們幾乎不能完成一個簡單的市場調查問卷的設計，更不用說撰寫市場調查報告等綜合性的作業了。
3.團隊合作意識比較差。現在大多數學生在家里是獨生子女，都以自我為中心，在團隊合作過程中常常是我行我素，不愿意與人合作，甚至不會與人合作，缺乏與團隊合作的態度和意識。
4.動手意識不強，存在眼高手低的現象。在實踐過程中，相對簡單的項目認為太容易，覺得不值得去做；相對難度大一些、綜合性強一些的項目，又覺得太難，自己做不了，不肯動腦。
5.綜合運用相關知識解決問題的能力比較差。在需要運用以前學過的知識解決問題的過程中，很多同學不會運用各種知識綜合分析問題、解決問題。
（二）對策思考
1.轉變“教”與“學”觀念，營造主動性學習氛圍。一方面要轉變教師的教學觀念，要求教師順應高職教育改革的形勢，學習高職教學改革理念，加強教學改革行動；另一方面要加強對學生的教育，轉變傳統的“教師教，學生學”的被動學習觀念，通過基于工作過程的教學模式改革，讓學生在“做中學”， 培養了動手能力，享有學習的樂趣，充分提高學習積極性，營造主動性學習氛圍。
2.要求學生合理利用網絡資源，平時加強專業知識的積累。網絡資源是獲取豐富學習資源的一條重要途徑，但也要正確認識到有些知識是需要親身經歷才能有較深刻的印象，才能積累一定的經驗，掌握相關的專業知識，所以要端正學習態度，合理利用網絡資源。
3.加強團隊合作意識的培養，提高團隊合作能力。教師在設計實踐項目的時候要考慮各組成員都能參與進去，來加強團隊合作意識的訓練，使學生們通過在團隊活動中學會與人溝通，主動融入團隊合作中去，從而提高相關職業能力。
4.教師在設計實踐項目時要結合學生的情況進行，基本讓學生能自己動手完成。實踐項目的設計，要以學生的基礎為前提，要充分了解學生的實際情況，要多和學生們溝通，不能過于簡單，也不能過于復雜，做到教學有的放矢，排除盲目性。在學會實際應用的同時，重視對學生能力的培養。
5.運用實踐項目的訓練，提高學生綜合分析問題的能力。在實踐中學生會遇到很多問題，先讓學生自己討論解決，解決不了的話，教師與學生一同分析，找出較好的方法。這樣一定程度上能夠提高學生的分析問題、解決問題的能力。
參考文獻：
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[2] 李學鋒.基于工作過程導向開發高職課程的“3343”模式[J].中國職業技術教育，2008（19）.
10年前的娃哈哈童裝，前幾年的娃哈哈愛迪生奶粉，2012年的娃歐商場，到如今的白酒，娃哈哈的多元化之路一錯再錯，義無反顧。
大錯之白酒之路
2013年11月企業界重磅新聞：娃哈哈集團投資150億元，高調宣布進軍中低端白酒業，“領醬國酒”即將上市。無論宗慶后如何高調、如何壯志雄心，老驥伏櫪，其領導下的娃哈哈挺進白酒之路，注定坎坷曲折。
相對于曾經畸形迅猛增長如今拐頭持續向下的高端白酒市場，中低端白酒的市場需求比較穩定，但競爭越來越慘烈。目前第一和第二陣營的白酒品牌都在傾力進軍中低端。不幸的是，娃哈哈進軍的恰是即將大洗牌的中低端白酒領域，更不幸的是，娃哈哈除了有錢，其他什么優勢都沒有！
沒有渠道優勢。娃哈哈貌似強大的飲料聯銷體系無法嫁接到白酒業，聯銷體的本質是買賣自由獨立經銷商制，而不是服從命令聽指揮的營業部/子公司制。更何況，白酒和飲料的主渠道截然不同，白酒的主渠道是餐飲，這恰恰是娃哈哈飲料聯銷體系的弱項！以己之弱攻敵所長，勝算幾何？
沒有運營優勢。白酒和飲料雖然都是液體，但是企業運營和顧客消費模式大不相同。飲料保質期短，白酒沒有保質期；飲料單價每瓶數元錢，白酒動輒上百元；飲料自己喝，白酒是一群人喝；年輕人是飲料消費主流，白酒消費主流是中年人及老年人……娃哈哈擅長的“快決策快營銷”、“海陸空整合傳播”等優勢無用武之地！
無人才優勢。任何項目的成敗由操盤人決定，宗慶后是飲料業經營大師，不等于是白酒業經營大師。財大氣粗的娃哈哈本可以重金引進白酒業高級操盤手，但是基于娃哈哈“家文化”的堅持，基于娃哈哈無職業經理人生存的土壤，基于宗慶后先生一貫的親力親為，宗慶后必然會讓自己的飲料業子弟兵運營“領醬國酒”的銷售。
娃哈哈歷史上曾經推出“關帝酒”、“百花露酒”，曾經銷售過法國葡萄酒，都大敗而歸，這次會有例外的可能嗎？
再錯之零售之路
2012年宗慶后同樣高調宣稱：娃哈哈要投資運營國際精品商場、兒童專用商場及集吃喝玩樂為一體的城市商業綜合體。可惜其首個試點——位于杭州錢江新城的娃歐商場開局不利。
在電子商務爆發性發展，傳統商業巨頭人人自危忙著轉型的大時代背景下，宗慶后為什么還信心百倍，逆勢而動戰略性投資零售業？
貴為傳統飲料制造業的巨頭，娃哈哈仍然受各大商場進場費、條碼費、開店費等名目繁多巨額費用的“剝削”，抗拒“剝削”，降低成本——這是宗慶后進軍零售業的初衷。
宗慶后自認為的優勢有：資金優勢，這毫無疑問；成本控制經驗優勢，娃哈哈持續成功的秘密之一就是總成本領先戰略；政府及地方關系優勢；影響力優勢，憑借娃哈哈的實力和宗慶后中國首富的身份，各路合作伙伴各懷目的不請自來等。固然，這些優勢有些道理，但是相比于外部威脅和競爭劣勢，這些優勢如蚍蜉撼大樹，可忽略不計。
電商對傳統各類零售業顛覆式的沖擊肯定會出乎68歲老人宗慶后的預料，沃爾瑪、百安居頻頻關店，蘇寧電器更名為蘇寧云商，銀泰百貨轉型……傳統零售業已是各界公認的夕陽產業，即便是宗慶后很看好的三、四線城市商業綜合體也已經日漸過剩，娃哈哈進軍零售業的時機真不是時候。
隔行如隔山，零售業與制造業經營管理截然不同：企業文化，組織構架，流程管理，人力資源等，無空降兵生存土壤，無多元化集團管控模式，無成熟零售業運營團隊，面對沃爾瑪、家樂福、特易購等零售巨頭，挑戰萬達、華潤、保利等城市綜合體運營的強勁對手，不知宗慶后優勢何在？
多元經營之誤
遙想2002年，娃哈哈多元化經營元年，宗慶后進軍童裝市場時豪言壯語：“娃哈哈童裝3個月內組建2000家加盟連鎖店，年銷售額突破10億元。”10年后，娃哈哈童裝年公開銷售額只有2億元，而且已經多年徘徊不前，真正的雞肋。
回想2010年，娃哈哈愛迪生奶粉上市，宗慶后宣稱要沖刺年銷售額100億元，3年過去了，娃哈哈奶粉的年銷售額還是不到2億元，在嬰童奶粉業，市場地位連二流都算不上。
人無三頭六臂，任何企業的資源也有限。當宗慶后及其團隊分身分心多元化進軍奶粉業、零售業受挫的時候，也是其飲料主業遭遇瓶頸的時候。
最近3年來娃哈哈純凈水、茶飲料、果汁飲料市場份額持續下滑，特別是曾經笑傲水業江湖的娃哈哈純凈水，竟然被農夫山泉、康師傅水陸續趕超，屈居行業老三之位。
最近3年的主力新產品娃哈哈啤兒茶爽、啟力、格瓦斯都是雷聲大雨點小，熱鬧了幾個月后逐漸無聲無息。這里面有偶然更有必然，如果沒有多元化經營分散了宗慶后及管理層的時間和精力，我們有充分的理由相信近年娃哈哈的飲料主業會做得更好。
宗慶后領導下的娃哈哈多元化經營之路持續受挫，表象是產品和服務定位不準，經驗不足，執行不力。深層次原因是：個人角度，宗慶后本人的集權及自負；組織角度，娃哈哈沒有專業而有經驗的戰略發展研究部門，沒有嚴謹科學的戰略決策機制。
宗慶后不喜歡咨詢公司。娃哈哈曾經請過某世界著名咨詢公司為其做咨詢，宗慶后看了咨詢報告后不以為然。宗慶后也不相信專業的市場調查報告：“很多調查報告都是不真實的，還不如我自己的直覺判斷準確。”
時至今日半年已逝，太子奶的市場狀況怎么樣呢?在我們的印象里，并未有太子奶被孩子們格外青睞的記憶，去商場問問，售貨小姐大都搖頭表示不理想，這和喜之郎、娃哈哈上市之初的情景大相徑庭。也許身邊的事實還不足以說明問題，那么，讓我們看一份權威調查。這份由中華全國商業信息中心提供的全國100家重點大商場乳酸菌類飲品市場調查報告顯示：4月份太子奶市場占有率為1．8％；而同期的樂百氏、娃哈哈市場占有率分別是32．4％和18％，這份報告提供了近10個乳酸菌類飲品品牌，太子奶約居第7位。看來，“太子”終于未能成為消費者心中的白馬王子。如果把太子奶視同一般新上市品牌，它的市場處境也許情有可原，市場不是那么好擠進去的，要擠進去并擁有相當大的一塊地盤的確不易；然而，當你拿起80O0萬元的標桿去衡量太子奶的業績時，你才不得不氣短：確實，太子奶的今日讓人擔憂。
我們以為，“太子”原本不該坐在1．8％的市場座次上，那么，它怎么偏偏就坐上了呢? “太于登基”太匆忙
1998年初，我們在焦急中等來了“太子”在中央電視的亮相，然而，僅僅是5秒之后，我的心就涼了半截，真想不到焦灼的等待會是這樣一種結局，心中那個想象中的漂亮的“太子”瞬間化作青煙而去：“太子”，第一步就走錯了。
后來，對那每天叮嚀“喝瓶太子奶”的娘兒倆生出一種反感情緒，也就懶得在小“太子”身上用心了。只是前些時候無意中翻撿到那份調查報告，無意中發現太子身后的那個1．8％，才決定要研究它一番。于是去超市走了一遭，并買回一瓶太子奶，一邊品嘗，一邊把玩，一邊思索……
顯然，太子奶競標不是深思熟慮的結果，更缺少科學論證，很大程度上是一種意氣沖動，未來得及認真全面論證準備，就沖著標王的新聞價值舉起了手中的報價牌。要知道標王的拉動力是有限的，最佳時段未必帶來最佳運氣，企業的大車必須有四駿予以驅動，即：卓越的產品品質、完善的售后服務、準確的廣告定位、良好的品牌形象。僅寄望于廣告這匹馬就想拉企業之車一路向前，顯然是一種“廣告花癡病”。
太子奶5秒廣告以一個媽媽和一個孩子手舉太子奶向觀眾作推薦狀予以表現。實實在在地說，這個創意談不上“創意”，它平淡無奇，毫無新意，根本不足以承載8000萬元的厚望，正是因為創意的平淡無奇，使廣告效果大打折扣，標王之光也隨之黯然失色。
5秒太子的失敗不僅表現在廣告形式上，更表現在廣告定位的偏差。 一般規律是，新品上市之初尚無知名度，那么廣告當以品牌告知為主題的，待消費者對品牌有了一定程度的認知之后再行推銷。這個道理有似于談戀愛，只有將自己的才學品德之美充分展示給對方，并贏得對方的好感之后才有足夠的理由說：“嫁給我吧”。如果兩人初次見面就冷不丁地來一個“嫁繪我吧”，那十有八九是沒戲的。
而“記住，每天喝瓶太子奶”恰恰是一種急功近利的推銷，消費者對你的品質并不了解，沒有理由接受你“每天喝一瓶”的“邀請”。
而“記住”一詞，也顯得缺乏溫情。
太子奶的包裝同樣是失敗的。
如果你留心超市貨架上一溜兒擺著的樂百氏、娃哈哈、太子奶、均瑤、楊協成等乳酸菌類飲品，你會發現，太子奶的廣告包裝實在只能算小兒科，和雜貨鋪蒙著一層灰塵的不知什么牌子的酸奶并無品位上的區別。僅看其包裝，你很難相信它就是標王。至于太子奶包裝差在何處，到超市瀏覽一下即知，此不贅言。
其實，包裝的好壞是一個技術問題，要弄一個不錯的包裝出來并不困難，也花不了多少錢，只可惜太子奶舍得在媒體上與人較勁一擲千金，卻舍不得把自己的“臉面”收拾得像樣一點。包裝也是廣告，粗糙的包裝無言中降低了產品的檔次，自然會影響到市場的銷售。
太子奶的品質也不敢讓人恭維。
撇開其理化指標不談，僅就其口感發表一點看法。
一般來說，人們無法通過視覺和味覺判斷某種飲品理化是否合乎標準，其“好”與“壞”的判斷往往有賴于飲用者的口感，而恰在這一點上，太子奶未能做好。太子奶將主體消費群設定于兒童，偏偏兒童最相信自己的味覺，于是太子奶難以取得兒童的歡心。
太子奶還有飲后殘留多的現象。
由于以上該做到的都未做到或未做好，“太子”的大車四駿失去了三駿，僅靠廣告匹馬支撐，自然履步維艱。
“傻傻地等再也沒有用”
我們無法知道看到那個1．8％，太子人是何滋味，至少時至今日我們依然未看到太子人有何作為，這種對市場反應極端遲鈍造成的結果只能是聽任自己的銀子嘩嘩地往外流。
市場競爭是全方位的競爭，僅在媒體上擺闊斗富是一種幼稚行為。
營銷學上有質量營銷和數量營銷的說法。質量營銷的核心是企業只有通過苦練內功，提高產品品質，塑造品牌形象，完善售后服務，才能確立自己的市場位置。靠廣告狂轟濫炸圖一時之效，未來堪憂。廣告充其量不過是一只小小喇叭而已。
1998年已經過去一半有余；太子奶不該在猶豫不決中一再購誤戰機，目前它應當做的是：
一、狠抓產品質量，爭取來個大的提高。
二、立即改版現播廣告，代之以創意新美、定位準確的版本。
隨著世界經濟的飛速發展以及中國經濟與其不斷融合，采購管理業已成為一個公司生存與發展的核心競爭力，采購職能也隨之發生深遠變化，單個企業之間的競爭已經逐漸衍變成供應鏈之間的競爭，以及與上游供應商及下游服務對象建立戰略合作伙伴關系，從而獲取足夠的競爭優勢。
一直以來，南天公司的物資采購采取每年一次的采購招標方式進行，即集中全部已有的和潛在的供應商，在質量和服務同等的條件下競爭單項產品的最低價格，勝出者即為價格最低者。此方式在一定時間內對于公司的成本控制、防止腐敗（幕后操作）、以及保障供給等方面發揮了較好的作用。但是隨著企業自身的進步和發展、企業內部各項安全體系、規章制度、規范流程的建立和完善，隨著供應鏈理念下的現代戰略采購作為一種先進管理模式的普及和發展，以及為適應南天公司精細化、專業化發展的整體工作思路，建立供應鏈理念下的現代戰略采購制度成為公司必然選擇。
建立本方案所遵循的原則為“制度明確、流程清晰、審核到位、責任到人”，進一步完善南天公司物資采購流程，加強所購物資質量把關及價格審核，明確相關環節及人員的責任，本著“質優價廉、貨比三家”的宗旨，確保南天公司所使用的每一件原輔材料及設備符合HACCP質量管理體系要求。
二、機構設置
為適應現代戰略采購要求，南天公司成立物資采購小組，組長由食品部（或經營部）分管采購工作的副經理擔任，組員由下列部門的相關人員組成：采購員、價格審核員、成本核算員、倉庫保管員、廚師長（或廚政總監）。物資采購小組在南天公司總經理領導下負責完成公司所有的物資采購工作，包括合格供應商的選定與評估、市場調查、價格審核、質量把關、貨物驗收等等。
三、崗位職責
1、采購小組組長
在南天公司總經理領導下負責公司物資采購工作的制度制定，建立健全采購小組工作流程，組織公司相關部門及人員參與質量價格審核及確認，考核采購員及價格審核員的績效評定，在采購小組成員的協助下選定、評估各類物資的供應商，審核采購單，處理和協調采購工作的其它事項。
2、采購員
1)負責組織實施南天公司所有物資、設備的采購工作，負責所購物資的第一道質量把關，對于供應商提供的質量不合格產品拒收或退貨。
2)每月單日收集公司各部門、各班組的采購信息，制定次日的采購計劃（包括物資名稱、數量、要求等）；將采購計劃單傳真給已經確認的合格供應商，并及時回收供應商的報價單，經采購小組確認后形成最終的訂購單；每月雙日上午九點前將所購物資運回。
3）負責與供應商的日常聯系與溝通，及時了解供應商的資信及生產能力，收集供應商提供的詳細產品資料，包括營業證書、工商稅務證書、產品合格證書、檢驗檢疫證書等。
3、廚師長（或廚政總監）
1）根據《餐譜》及實際需求核查公司各部門、各班組制定的采購計劃，針對各類品種在餐食中的實際應用提出具體的采購要求。
2）物資采購回后參與驗收工作，檢查所有物資的質量，檢查是否吻合采購要求，對所有采購回的物資進行第二道質量把關。
4、價格審核員
1）每周定期或不定期到市場、超市、商場調查了解各類物資價格，每周五形成市場調查報告交采購小組組長。
2）對南天公司所有采購物資的價格負責，保證所提供的市場價格調查報告及時有效、客觀真實且全面。
5、倉庫保管員
1）根據采購清單核查所購回物資的外觀、品種、數量、合格證及保質期，對于物資的質量進行第三道把關，對于上述項目有異議的經報告使用部門經理后有權拒收或要求采購員退貨。
2）根據公司倉儲管理制度及時將采購回物資分類入庫存放，辦理入庫手續，并填寫入庫單。
6、各使用部門及班組
物資采購回后公司各使用部門代表或班組長及時清點各部門各班組申購的物資，核查所購物品的外觀、品種、數量及質量，對于物資的質量進行最后一道關口把關。對于所購物資質量有異議的經報告采購小組組長后有權拒收或要求采購員退貨。
四、合格供應商的選定與評估
現代戰略采購管理的核心為強調采購雙方的交易關系、合作關系和戰略聯盟關系，其觀念已由單純的采購物品向取得供應能力轉變。供應商的開發和管理是公司現代戰略采購體系的核心，供應商管理包括的內容有：供應市場競爭分析，尋找合格供應商，潛在供應商的評估，詢價和報價，合同條款的談判，最終供應商的選定，以及每年定期進行的供應商評估。
目前南天公司供應商管理選擇的基本準則是：質量、成本、交付與服務并重的原則，在這四者中，質量因素是最重要的，尤其對于航空食品生產企業，質量與安全是企業生存的基礎。
1、合格供應商必須具備法人資格，證照齊全，具備與其生產規模相匹配的廠房、設備、設施及高素質的生產人員和技術人員，能提供相關類產品的合格證明和檢驗檢疫證明；能確保生產的產品質量符合國家要求。
2、第一階段各類物資分別選擇1－3家供應商，在確保質量的前提下，每一批次采購分別由不同的供應商報價，參照價格審核員的市場調查價格信息，采購小組組長、采購員、價格審核員三方確定其中綜合價格最低者為該批次采購的定點合格供應商。試行2－3個月后，選擇其中質量最穩定、價格最低、服務最好、誠信度最高者為固定的、唯一的供應商，與之簽訂質量保證協議和供貨合同，并納入《合格供應商名錄》。
3、合格定點供應商提供的產品如出現嚴重質量問題，采購小組向該供應商發出糾正措施要求，如兩次發生嚴重質量問題兩次提出建議而質量沒有明顯改進的，應取消其合格供應商資格。
4、各類物資在確定唯一的供應商后，對于每一批次供應商的報價，采購小組參照價格審核員的市場調查信息對其報價進行審核，該修改的予以修改，審核完畢的價格為最終的結算價格。
5、采購小組制定科學、嚴謹的供應商評估體系，每年一次協助總經理組織公司各使用單位代表根據評估體系內各個要素對供應商進行一次跟蹤復評，對供應商進行業績評定。累計分值在80分以上者為合格、優秀供應商；累計分值在70－80分之間為基本合格供應商，采購小組及時將評定情況反饋該供應商，要求作出改進并將改進情況書面報告采購小組，有整改措施且取得效果推薦下一年度繼續使用；分值在70以下為不合格供應商，取消其供貨資格。采購小組根據每年度供應商復評結果更新《合格供應商名錄》。
6、《南天公司供應商評估體系》附后。
五、采購管理與流程
1、申購部門的劃分
1）常備材料：生產管理部門
2）預備材料：倉儲管理部門
3）辦公用品：綜合管理部門
4）設備及零部件：設備動力部門
2、請購單的開立、遞送
1）申購經辦人依存量管理基準、用料預算，參酌庫存情況開立請購單，并注明材料的品名、規格、數量、需求日期及采購要求經部門主管審核后依申購核決權限呈核后送采購小組。
2）需緊急請購時，由申購部門于請購單上注明原因，并加蓋“緊急采購章”，采購部門予以緊急辦理，運輸方面一般以空運為主。
3）辦公用品由綜合管理部門按月依耗用狀況，綜合公司預算管理制度，并考慮庫存情況，填制請購單提出采購。
4）設備采購參照湖南公司物資采購制度執行；零部件采購結合南天公司費用年預算承包方案由設備動力部門提出請購。
3、申購核決權限
1）生產用原輔材料：由食品部各生產班組依實際生產情況提出請購，由廚師長審核后報食品部經理核決。
2）辦公用品：各使用部門在年度預算范圍內由各使用部門經理審核報綜合管理部經理核決；單品申購金額在1千元以上的報南天總經理核決。
3）設備及零部件：單品申購金額在2百元以下的由動力班長核決；單品申購金額在1千元以下的由食品部經理核決；單品申購金額在3千元以下的由總經理核決；單品申購金額超過3千元的由南天公司報董事會審批通過后，由湖南公司采購領導小組核決。
4、采購
1）采購作業方式
總經理對于重要材料或特殊材料的采購，可直接與供應商或商議價，必要時由總經理指派專人或指定部門協助采購小組辦理采購作業。除上述采購作業方式外，采購小組可依材料使用及采購特性，選擇下列一種最有利的方式實施采購：
a、集中計劃采購：凡具有共同特性的材料，以集中計劃辦理采購較佳，可核定材料項目，通知各請購部門依計劃提出申請，采購小組定期集中辦理采購。如食品部生產用原輔材料（蔬菜、食品等）。
b、長期報價采購：凡經常性使用，且使用量較大宗的材料，采購小組應事先選定合格供應商，議定長期供應價格，簽署合同后通知各申購部門依需要提出請購。如食品部生產用包裝材料（餐盒、包裝膜）。
2）詢價、比價、議價
采購員在接獲申購單后依申購案件的緩急并參考市場行情及過去采購記錄或廠商提供的資料，精選2－3家供應商辦理比價或經分析后議價。
3）呈核及核決
采購員詢價完畢后，于申購單祥填詢價或議價結果及擬訂“訂購廠商”、“交貨期限”與“報價有效期限”經采購小組組長審核，并依申購核決權限呈核。
4）訂購
采購員接到經核決的申購單后以訂購單向供應商訂購。
5）進度控制及事務聯系
a、采購小組分詢價、訂購、交貨三個階段，以“采購進度控制表”控制采購作業進度。
b、采購員未能按既定進度完成采購作業時，應填制“進度異常反應單”并注明“異常原因”及“預定完成日期”，經呈采購小組組長核示后轉送申購部門，依申購部門意見擬訂對策處理。
6）驗收與入庫
所采購物資送達公司倉庫后，采購員協同價格審核員、倉庫保管員、使用單位代表或班組長對購回貨物的質量、數量進行驗收。驗收合格的倉庫保管員開具《入庫單》入庫，驗收發現貨物質量、數量或合格證明資料有缺陷的依照下一條款辦理。
7）退貨或換貨
對于驗收有缺陷的采購物資倉庫保管員填制《不合格品評審單》，通知采購員予以退貨或換貨。
8）價格及質量的復核
a、采購小組應調查主要材料的市場行情，并建立供應商檔案，作為采購及價格審核的參考；
b、采購小組應就公司內各部門所提重要材料的項目，提供市場行情資料，作為材料存量管理及核決價格的參考；
c、采購小組應就公司內所使用的材料質量予以復核（如材料選用、質量檢驗）等。
軟體家具最受上海消費者歡迎
隨著2008年底由美國暴發的金融危機的影響，上海經濟緊縮是目前上海家具銷售增長緩慢的主要原因。
盡管如此，根據調查數據顯示在上海市場銷售的軟體家具主要為傳統式的（即不可移動的）家具依然銷售勢頭不減往年，而活動式家具和躺椅（即帶有可傾斜部分的家具）正變得越來越重要，另外，真皮軟體家具正越來越受到上海消費者的歡迎。理由是起居室漸漸成為上海人生活的焦點場所。
上海最常見的進口軟體家具為真皮家具，占總量的80%左右。軟體家具從海外大量涌入，不但反映了外國家具企業強有力的競爭力，而且也說明上海家具市場比國內外地其它市場的競爭更激烈。在軟體家具方面，其競爭對象不僅來自國內，還有來自國外，特別是來自歐洲，尤其是意大利。上海軟體家具的革新程度較高，在沙發外套選擇和造型設計上擁有越來越多的新穎創意與嘗試。
選擇購買一張沙發或一套軟體家具對一個家庭來說變得越來越重要，為滿足客戶的求新求高的需求，現在上海市場競爭的企業都必須以低價位來提供新產品。以真皮沙發為例，不久前還被認為是杰出的作品，而現在已成為顏色一般、風格適時、價格適中的產品，幾乎每個上海的消費者都能買得起。由于金融危機經濟放緩的原因，其軟體家具在2009年將與上海其他生產行業一樣，比上一年有所減少。
因此，上海家具企業正在進一步地“切割”與“縫制”產業結構，將產品組裝轉移至浙江、江蘇和其他華東市場。
上海家具銷售渠道呈多元化格局
上海家具市場規模大，銷售系統復雜、市場呈多元化格局。有國際品牌專賣店，有超市、有綜合性居室用品店、舊家具店、連鎖店、網絡銷售等。不同的銷售渠道所售家具的價格水平也不同。對上海家具市場的銷售渠道作深入了解有利于產品銷售時候的定位。可根據產品的不同性質利用不同的渠道進行銷售。
1、品牌專賣店
即國際名牌專賣店，例如意大利著名品牌專銷店，陳列的家具最高檔、最時髦，設計相當前衛，價格也相當昂貴，每件家具都要近萬元。銷售對象一般都是那些追求和講究個性的人們。
2、家具超市
比如宜家的大賣場，規模非常大，倉儲銷售的味道非常濃，同時又很有居家的生活氣息。還有一些類似宜家的大賣場，這里的家具不太注重陳列方式，沙發、柜子、床、餐桌椅相互緊挨著，且不分次序，不分類別。價格要比專賣店便宜得多。超市里的家具調整更換相對較快，具有明顯的潮流性。
3、綜合性的居室用品店
規模不小，品類繁雜，小到餐巾蠟燭，大到沙發、柜子應有盡有。從價格上，我們可以領悟到商家刻意經營，尾數都是0.5元，而不直接標上250元、180元。除此之外，這里店里的家具往往帶有—種鄉土氣息，竹編藤編的椅、柜，鐵藝的餐桌、椅、屏風等等，或多或少地為家具藝術的多元化增添了活力，它與超市既有不同，又可以相應補充。
4、舊家具店
無需解釋，舊家具點即出售舊家具的店，此類店出售的家具有的具有收藏價值，所以價格未必比新品便宜。
5、網上銷售
上海網上銷售市場也非常人，大約占30%以上。上海家具制造商—般通過制造商展廳、目錄和互聯網向消費者出售家具。隨著消費者迅速適應網上購買家具，網上家具銷售市場在未來幾年中將迅速擴大。目前網上售出的多為小型家具。
6、郵購家具
網上家具銷售熱度趨升的同時，郵購也比傳統渠道增長得快。
上海家具消費群體特征明顯
現今上海的消費者可以被劃分為五個不同的群體：60一代的消費者，50一代的消費者，40一代的消費者，30一代的消費者，20一代的消費者。研究并熟悉各群體的消費習慣將對家具零售商帶來滾滾財源。
60一代的消費者是指60歲上下的老年群體，他們在消費時注重于企業的歷史和熱情、周到、詳盡的服務。這部分消費者往往會花錢購買比他們需求更好的產品，高檔躺椅在該群體中的熱銷就是一個很好的例子。
50一代的消費者是指50歲上下的中老年群體，他們也是消費力很強的群體，他們不僅僅舍得為自己的生活花錢，也樂于為他們自己的孩子消費。
40一代的消費者是指40歲上下的中堅群體，他們往往家庭責任較重，他們大多拼命工作以貼補家用，每天的生活都忙忙碌碌，因此商家最好盡量為他們的購物提供便利，使其變的更加方便，快捷。
30一代的消費者是指30歲上下的年青人，他們從小由電腦、電視伴隨成長，他們追求簡單的生活和工作，也是潮流的追隨者，華麗的商場，漂亮的商品往往對他們造成很大的影響。
20一代的消費者是指20歲一下的新新人類，他們則更加前衛，中性，他們精通電腦，追求時尚，崇尚名牌，是名牌商品的忠實追隨者。
上海人的家具消費觀念
根據上海人的介紹，上海家具消費者對于銷售商的信譽非常看重，具體表現在以下兩個方面：對于宣傳資料上許下的承諾非常重視，所以，產品及其宣傳資料上的文字必須經過推敲，一時的疏忽可能會招致文字方面的官司；對交貨期非常挑剔，銷售商最好的辦法是在那里設立自己的倉庫。
品牌調查。濟南市場品牌地位調查中，當前國家級品牌杉杉、雅戈爾和地方級品牌紅領排列在市場銷份額前列（國外品牌未計）。消費者對杉杉品牌是有較高的品牌偏好程度。消費者很少品牌忠誠度，市場上表現較好的是具有高度品牌偏好的：其中有杉杉、雅戈爾、紅領等。有的消費者心目中理想品牌偏好與實際購買品牌有一定差距。濟南消費者對省內品牌認知形象普遍不佳，比較迷信江浙一帶及進口品牌，新郎西服必須談化消費者對產地的認知。
新郎品牌具有一定的知名度，這些消費者以大中專學生、中青年和女性居多，進入市場應注重對目標消費人群的傳播。
消費者購買調查。影響消費者購買西服的諸多因素依次為價格、品牌偏好、穿著舒適得體、流行、款式、顏色、面料。消費者購買西服價位選擇1000~1500元左右，占購買人群60~70%。
通路與終端調查。濟南市市區面積廣闊，人口密度大，具有多個商業中心地，專賣店通路策略亦應考慮渠道覆蓋的問題。在濟南市場商圈環境調查中，銀座附近、人民商場附近、市華聯附近是適合新郎西服建立專賣店的上佳位置。店中店渠道操作模式困難重重。濟南市場年銷售西服產品約21萬件（套）。
服務調查。免費干洗服務接受度高，又借濟南干洗市場不規范，消費者不滿意之機，建立起在濟南市場特有的服務系統，進一步服務領先。
西服流行趨勢調查。1999~2000年西服流行色將趨于多樣化，將更具個性化、生活化，流行色中灰色（淺豆灰、野鴿灰、鼠灰）、藍黑色、土色、咖啡色為主。面料流行以“薄、輕、軟、挺”的全毛、毛滌為主。預計1999~2000年仍是平放頭、三粒扣、四粒扣、無開氣或雙開氣西服流行。休閑西服將大行其道，占到銷售的3~4成。西服流行的板型以及進口歐板為主。 新郎西服濟南市場競爭SOWT分析
優勢：品牌提及知名度；價格競爭力；產品品質品牌具有規劃；市場網絡控制；顧客滿意經營；免費干洗第一家；其它市場的經營成功經驗；認真考慮消費者問題。
劣勢：企業規模；品牌代表性；產品更新、產品研發能力；企業形象認知；市場份額與市場地位；人力資源；信息管理；品牌在消費者心目中缺少可評價因素。
機會：消費者對各個品牌均缺少較高忠誠度；對免費干洗服務的認同；服務能力可占先性；通貨膨脹因素導致的銷售增長；進入濟南市場的便利性；濟南市場人口數量大；對周邊市場形成重大影響，濟南市場在整個山東市場中充分發揮點與面的作用，帶動整個市場銷售。
問題：競爭強度高；競品價格穩定性；競品技術變化；濟南市場的銷售成本較高，如專賣店租賃戶外廣告、人員工資水平等的費用較高；渠道覆蓋難度大，專賣店數量至少2-3家。
對應策略：強化并鞏固市場優勢；加強管理和技術創新，彌補劣勢，如招聘專業人才、加強信息管理、加強產品研發能力和市場營銷控管能力；利用機會，提升品牌競爭力，包括產品力（產能規模、產品市場適應能力）、市場力（網絡體系和服務）、形象力（產品形象、服務形象、品牌親和力）和CS體系建設，加大銷售及市場占有，利用機會克服劣勢；老生常談，規范營銷管理，時刻保有危機意識，發現市場問題，規范的管理和針對性的問題解決對策，會使企業屢屢化險為夷，不致舉步艱難。 關于創新
新郎西服濟南市場品牌競爭定位分析和品牌偏好分析：新郎西服中檔價位的高品質優勢，加之其它如服務優勢等，在濟南消費市場中占有較大的市場空間。據調查，濟南市場消費者很少高度忠誠購買某一西服品牌，在很多情況下是在表現較好的幾個品牌之間選擇，另據資料顯示，市場上表現較好的品牌卻具有高度的品牌偏好，品牌偏好的前提是消費者對于該品牌具有較多的可評價因素，消費者對新郎西服缺少可評價的因素，展現品牌偏好，需解決以下問題：知名度、品質認知、顧客滿意、市場占有覆蓋、企業形象建設、創新。
未來新郎西服品牌價值影響：購買后的滿足感作為新郎西服未來品牌價值目標，它的實現需要產品基礎功能、利益區隔，尤其是品牌對于消費者的心理影響的支持，也就是說價值實現是循序漸進的。
引據分析：現代的西服品牌競爭逐步從品質競爭轉向到品牌內涵、個性、文化的競爭，不再是實物質量的競爭；現代的西服品牌競爭具有時效的特征，即消費認知產品有時效感，能符合潮流；品牌的最高體現就是一種文化，企業要通過這些抓住消費者，立于市場而不敗；服裝的生命在于流行，21世紀流行主線：個性、舒適、環保、多功能。適于運用的范疇可包括：個性化的單量單裁，新型面料的引進采用，色括與上游企業建立戰略伙伴關系，共同開發流行面料和多功能面料如易洗、免熨、防雨阻油、防污、抗靜電等面料……；西服品牌化程度的品牌之間的差異性較小，濟南市場消費者因職業、時代進步、個性等對服飾文化認同及選擇穿用等各不相同，因此沒有哪個品牌可以長期領導潮流，沒有哪幾個品牌長期處于絕對領導地位；濟南市場消費者購買西服價位選擇1000-1500元左右，占購買人群的60%-70%；1999-2000年濟南市場西服流行趨向于多樣化，將更具個性化，生活化；濟南市場休閑西服將大行其道，占到銷售的3-4成……
結論：所謂創新就是結合企業發展實際，時時把握和創造市場流行趨勢，最大限度地探求發現并滿足消費者的需求，打破常規，著眼于未來的市場開拓，著手于構建市場競爭優勢，創立適合于新郎西服自己的品牌風格和產品結構體系、產品價格體系等等。 新郎西服產品策略構想
產品核心策略：532策略，即普通意義上的正裝西服占產品結構的5成，休閑西服占產品結構的3成，單量單裁占產品結構的2成。形成正裝一族，休閑一族，個性一族的格局，并淡化“新郎”簡單字義。
單量單裁產品策略實現支持：著眼于未來市場的開拓，成立“單量單裁產品策略規劃小組”；發揮信息系統的作用，把握市場流行趨向，掌握市場領先品牌的產品結構變化信息情報資料；搜集國內外另類西服的款式設計、面料花色選用等圖片信息，應用于售點單量單裁設計，并應用于產品的開發；招聘專業設計人員，深入消費群體溝通，開發出消費者需求并樂于購買的產品；策略推廣的政策支持，設備、技術支持；世上無事不可為，創新才能生存；不唯單量單裁產品銷售，旨在著眼未來市場開拓，創造市場歧異點，引導品牌競爭向更高層次的延伸，積蓄品牌優勢，贏得消費者認同和品牌偏好；單量單裁產品策略，未來將成為新郎品牌向高檔西服品牌延伸奠立基礎；單量單裁產品當前仍延續中檔價位策略，即500-1200元價格策略，附加設計費。 新郎西服服務策略構想
1、“免費干洗”的服務策略在濟南應從消費者根本做起，首先濟南市場有干洗店700多家，據調查干洗業良莠不齊，干洗質量較差，消費者不良反應強烈，濟南消協近期已針對這一問題，專門成立洗滌行業分會，公司可借這一契機，并通過與媒體協作，公布目前《山東省西服干洗消費市場調查報告》相關內容，籍此引起消費者對公司服務策略的關注。
2、“免費干洗”服務做為公司市場優勢之一，據調查深受廣大濟南消費者歡迎，紛紛表示接受，但消費者同時又認為：免費干洗如能提高其方便性，效果會更好，由此：在專賣店設立專線“售后服務電話”；購置兩輛小型廂式面包車，做為“免費干洗”專用服務車，在相應區域內負責干洗服務流程中西服從顧客ê專賣店和從專賣店ê顧客手中的流程工作；服務車設計與現服務標識系統設計相統一，又可起到宣傳效應；上門服務，還應考慮顧客對安全因素的考慮，由此推出“專線服務”，即服務人員在上門服務時，要身著專用服飾（如黃馬甲、和配戴工作證章），在敲開顧客門戶后，要回站到距門1米以上的距離后，為顧客提供服務，讓顧客放心；由服務體系的建立為切入，建立消費者資料庫，以實現新郎西服未來的價值，即購后的滿意感為目標，加強資訊的管理與處理、決策、運用。 新郎西服濟南市場進入整合傳播
1、傳播目標與任務：提高品牌在目標人群中的到位傳播和提及知名度；策略制勝，以顧客滿意為中心的產品策略、價格策略、渠道終端管理強化、服務策略等的整合、提高消費者的品質認知滿意和對品牌的可評價因素，培養品牌與消費者的關系；以銷售促進和公關傳播刺激消費；突出創新，強化塑造未來核心競爭能力與優勢。
2、傳播工具選擇與傳播內容概要：
·電視、媒體及傳播內容概要：品牌形象篇、企業形象專題片。
·報紙、媒體及傳播內容概要：
A、系列之一，“顧客滿意”篇，訴求主要內容包括：①突出情感訴術和創意廣告表現，體現對濟南消費人群的特別關愛。②企業經營理念潛移默化的滲透。③新郎西服市場競爭四大優勢。④新郎西服顧客滿意八項承諾。
B、系列之二“免費干洗第一家”篇，訴求主要內容包括：①免費干洗服務的內容。②創新的服務策略。
C、系列之三“為您設計”或“為個性設計”篇，訴求主要內容：①單量單載。②創新的產品策略。
D、系列之四“開業慶典”篇，訴求主要內容：①第148~150家連鎖店開業。②促銷內容。
注：①以上系列廣告可考慮倒計時登載形式，如“距新郎西服第148~150家專賣店開業還有4天”。
②系列廣告中可辟一角設計招聘啟事，面向全省招聘營銷專業、信息管理、服裝設計等專業人才。
·公關行動——泉城廣場高雅音樂晚會。舉辦此晚會的利益點：泉城廣場地處濟南市繁華鬧市中心，是人們喜歡的大型娛樂場所；廣場自99年10月1日投入使用以來，未有舉辦過各類活動，活動的舉行能引起社會轟動效應，并會帶來廣大媒體的爭相報道；消費者對于品牌的第一概念很重要，新郎西服雖定位于中低檔價位，公關的效應也會在目標消費人群中形成“品位之選”的印象；整合的行動切入市場，具有強大的影響與滲透力。 新郎“視窗工程”初步構想
濟南市場不為進入而進入，它的任務不只是銷售產品。濟南市場的進入應是新郎西服在面向21世紀發展戰略的關鍵一步，它是有兩大重要使命：
1、針對不同目標市場的差異化營銷策略
對“高校族”的學生相應調低價格。可降低裸機價格或免收入網費。由于電信業務具有二次消費的特點，通信行業的價值主要靠向客戶出售通話時間即聲音傳送事件創造出來的。降低第一次收費完全可以看作是為推銷通話而使用的促銷費用。而且因此而帶來的資金超前籌措，可以用來提高業務質量，吸引客戶多用常用無線市話，對于降低成本費，提高生產效率是有益的。
對“時尚族”應該抓住無線市話具備“時尚性”這個特點。差異化營銷策略應該抓住“時尚族”的心理特征，力求做到“新”、“變”。如：針對無線市話輻射小的優越性可召開新聞會、學術專家專題討論會。提前把“綠色環保”的概念引入手機市場。相信這一策略在“時尚族”中是較易見效的。他們接受新事物較快，對前衛思想尤感興趣，而且注重生活的品質。“變”是指營銷策略不能固守模式，一成不變。如：顧客對機殼顏色有進一步的需求，猶豫不決選擇何種色彩的無線市話的情況也時常出現。針對以上情況，廠家在增加機殼顏色的同時，在營銷策略上應該求“變”，開展“給無線市話換彩衣”的活動。基本設想為：某款熱銷機型價款提高百元左右，用戶便可擁有數種色彩機殼。在不同時候，不同場合，不同心情，不同衣著情況下，給無線市話穿上繽紛的彩衣。
對“工薪族”，產品價格和服務質量是營銷策略不可忽視的兩大支柱。無線市話在眾多移動電話中產品檔次并不高。擁有它可以說并不代表什么身份和地位。它的單項收費和“移動市話”兩項是吸引“工薪族”的重要原因。無線市話在價格方面仍有向下變動的幅度。考慮到價格普遍下調會影響老顧客的利益和對無線市話信譽的負面影響。可考慮借助特定和銷售活動，在特別的日子降價銷售。產品質量包括在硬件方面和軟件方面。目前的癥結在于在網絡覆蓋、通話質量上商家應花大力氣攻克技術難關。此外，軟件方面也是不容忽視的部分。
對“流動族”活動范圍不定，安裝固定電話有諸多不便與不經濟因素等特點。宣傳導向應突出無線市話采用無線接入技術，能方便實現移動通話的優點。結合其具體情況有針對性地開展營銷活動，如：在集貿市場等非固定商業區，組織專業銷售人員進行上門服務，方便個體商販。同時利用商業區人員集中、流動性大等特點進行產品推廣。對于臨時電話用戶等只需短期使用者，可開展租賃服務。
2、靈活的價格策略
西安市無線市話1999年8月23日開始安裝，9月開始放號，邊建設邊放號，到12月1日正式開通之際，西安市電信局已累計放號60000門。12月1日，西安市電信局正式開通無線市話之際，西安市幾個營業廳出現了近年來少見的排隊購買無線市話的景象，當天就放號4000多門。這時西安市電信局大膽采取了漲價策略，這不但沒影響消費者的購買熱情，相反卻大大促進了銷售量，這說明漲價策略十分正確。后來人們對無線市話的認識變的逐步理性，用戶開始對無線市話的價格變得敏感起來，在這種情況下，西安市電信局采用了降價策略，進而拉開了第二次購買狂潮。西安市電信局能在一年時間便發展了20萬用戶，這與其靈活的價格策略是分不開的。
無線市話在西安市場開發初期主要采用快速滲透策略。西安市電信局以頗高的促銷費用和較低的價格推出無線市話，試圖用最快的速度打入目標市場，取得盡可能大的市場占有率。如今市場占有率已初具規模，我們建議其定價策略也應轉變為緩慢滲透策略（亦稱雙低策略，即以低促銷費用和低價格推出新產品），因為目前廣大市民對無線市話已有相當的了解，可能也已有眾多的潛在競爭者準備加入競爭，此時低價利于市場迅速接受新產品，一方面可以排斥其它競爭者進入該市場，另一方面低的促銷費用可以降低成本，從而實現更多利潤，或者將節省的宣傳費用讓利給消費者，從而實現價格優勢。對于無線市話的售價，調查表明，有62%的消費者認為無線市話的合理價格在900元左右。
3、以電信局營業廳為主的多元化分銷渠道策略
通過我們的市場調查報告分析可知，對于大部分消費者而言，電信局營業廳仍然是最重要的銷售渠道（占83.2%）。在電信局營業廳可進一步增設無線市話（“小靈通”）銷售專柜，注意銷售人員的形象，提高服務質量，并開設無線市話（“小靈通”）不同機型的展覽和說明專欄，讓消費者（現有的或潛在的）在電信局營業廳就可以對其進一步加深了解，從而激發他們的需求。
但電信營業廳數量畢竟有限，為了方便顧客的購買，我們可以適當增加代辦網點，建議開發下列銷售渠道：
高校代銷。從前面的分析中可以看出，遍布全國各地的大、中專院校是一個巨大的潛在通信用品的銷售市場，這部分消費者的消費特征前面已作了詳細地分析。
郵政局代辦。郵政具有“點多、線長、面廣”的特點，相對于電信局所而言，郵政局所的分布更加廣泛，從繁華都市到偏遠城鎮無所不在。長期以來，郵政一直由國家壟斷經營，在廣大消費者心目中有良好的信譽，而且郵政和電信分營不久，在普通市民眼中，“郵”與“電”仍是一個整體概念，由郵政局代銷更易于老百姓接受。從合作雙方來看也具有合作的經驗與基礎，因而“郵”與“電”聯手開拓通信市場具有很強的可行性。
通信用品商店。近年來，隨著我國通信事業的發展，各種通信用品商店紛紛涌現，各大商場也出現了通信用品專柜。可充分利用它們進行無線市話“小靈通”的銷售，具體可參考高校的代銷形式，也可采用包銷的形式 ，以一定價格給各銷售商回扣折讓，由其具體負責銷售，并利用他們發放一些廣告宣傳材料，及時反饋信息，處理用戶問題。
4、主次有別的全方位廣告攻勢策略
由早期的調查結果（見表4.1）得知，在西安市最好的報紙宣傳方式是《華商報》，其次是《西安晚報》，再次是《勞動早報》和《三秦都市報》。不論對哪一種消費者進行調查，均有約45%的被調查者是通過《華商報》了解無線市話；有20-28%的被調查者是《西安晚報》了解無線市話；有約10%的被調查者是通過《勞動早報》和《三秦都市報》了解無線市話的。因此，《華商報》和《西安晚報》應是宣傳無線市話廣告、信息等的最佳報紙選擇。
從前期的調查結果（見表4.2）可見，在西安市播放廣告效果最好的電視臺是陜西一臺，其次是西安二臺，再次是陜西二臺。在三種被調查的人中，均有約15%的被調查者是通過陜西一臺了解無線市話；有約14%的被調查者是西安二臺解無線市話；有約12%的被調查者是通陜西二臺解無線市話的。因此，陜西一臺和西安二臺應是播發無線市話廣告、信息等的最佳電視臺。
我們的調查（見表4.3）顯示，播發廣告效果最好的廣播電臺是陜西交通音樂臺，其次是西安音樂臺，再次是陜西經濟廣播臺。在三種被調查的人中，均有20-34%的被調查者是通過陜西交通音樂臺了解無線市話的；有24-28%的被調查者是通過西安音樂臺了解無線市話的；有18-24%的被調查者是通過陜西經濟廣播電臺了解無線市話的。因此，陜西交通音樂臺和西安音樂臺應是播發無線市話廣告、信息等的最佳廣播電臺。
關鍵詞：市場營銷；實踐；項目管理；應用
市場營銷水平是衡量企業發展狀況的重要指標，其直接關系到企業在市場的經營效益。在市場經濟深入發展的新時期，在開展市場營銷的具體實踐過程中，應該積極應用項目管理的理念與方式來予以完善與補充，以此來提升實際營銷效果。
一、市場營銷實踐中項目管理應用的意義
1.有利于提升企業的內部管理水平
在企業市場營銷實踐中應用項目管理能夠科學地指導企業的運行過程，有利于提升企業的內部管理水平。市場營銷項目管理非常重視市場變化對于企業發展的影響，會促使企業緊密結合市場的具體變化來調整自身的發展策略，在企業市場營銷實踐中加強項目管理的應用能夠促進企業內部管理系統化發展，進而加強企業內部各部門之間的有效合作，以及形成強大的合力，增加員工的協作意識與團體精神，這會促使營銷質量向更系統、更專業的方向發展。
2.有利于強化企業文化的建設
企業文化建設是企業發展的重要軟實力，其對增強員工對企業發展的認同感，提升員工的工作積極性具有重要的作用。在企業市場營銷實踐中應用項目管理有利于強化企業文化建設成果，使員工深切感受到文化建設的內涵與力量。企業市場營銷活動并不是簡單的銷售產品，而是普及企業市場營銷理念的過程，更新企業發展觀念的過程，以及增強企業領導能力的過程。在競爭日益激烈的市場環境中，建立、完善企業市場營銷項目管理，能夠有效地提升企業文化，為企業品牌戰略的持續發展提供切實的保障。并且，市場營銷項目的推廣能夠有效地打破陳舊的企業發展理念，促使企業不斷完善自身的文化建設，以此來提升自身的“價值”，使企業得以穩定長足發展。
3.有利于創新企業的市場營銷管理策略
企業發展是否良好在很大程度上取決于企業是否具有科學合理的市場營銷策略，所以，企業應該不斷加強項目管理在市場營銷實踐中的應用，合理轉變企業在市場營銷方面的固有觀念，不斷對企業的市場營銷戰略進行創新，以此來促使企業獲得健康可持續發展。此外，加強企業項目管理還能夠對企業市場營銷管理的相關程序進行合理的規范，充分地調動起企業整體的發展力量，加快實現企業市場營銷發展的協調性與整體性。
二、市場營銷實踐中項目管理應用策略分析
1.合理制定項目規劃
在制定項目規劃時應該立足于宏觀角度開展工作統籌，合理確定企業發展的主要目標，在此基礎上來科學地制定企業市場營銷項目管理計劃，確保企業項目管理計劃的針對性與協調性。還要對企業產品的營銷額、營銷方式、競爭對手的價格、市場的消費能力等要素制定詳細的方案，并且以此作為前提條件來對價格進行合理的確定，不得使產品的價格超過產品的實際價值，進而激發消費者的購買欲。在制定項目規劃的過程中要立足于市場調研，全面探究規劃的各個細節，緊密結合市場調查報告來分析產品未來的市場，根據市場的特征來科學整合產品，確保嚴格根據規劃來實施項目。此外，在制定項目規劃的過程中還應該努力建設一支優秀的營銷團隊，對每一位員工的工作任務進行細化與量化，促使企業員工認真地履行自身的工作職責。
2.嚴格執行市場營銷項目管理計劃
企業為了能夠保證項目管理的時效性，需要嚴格按照相關要求來執行市場營銷項目管理計劃。在執行市場營銷項目管理計劃時需要綜合協調企業各部門之間的關系，結合企業市場營銷項目管理的實際情況來選擇最優的營銷方式，保證各項市場營銷實踐活動得以順利開展。在將具體的細分項目規劃到每一位員工之后，企業應該對一系列的項目進行具體的實施，以項目為單位，研究產品在市場環境中的營銷現狀與營銷前景，實時地完善營銷方案，并且根據實際情況來重新審查、定位產品的實施規劃，制定合理的產品浮動價格區間，給營銷工作者相應的權限。針對企業新上市的產品，要以消費者為主要導向，掌握消費群體接受產品價格的具體情況，并且以此來作為條件，合理調整價格機制，還應該根據消費群體的不同，選用最為合適的營銷途徑，以此來滿足不同消費群體的實際需求。最后，企業還應該利用發展的觀點來對市場營銷過程中出現的所有問題進行評價，為有效提升企業經濟效益創造良好的前提。
3.強化風險管理
企業還應該切實加強對營銷項目的風險管理，嚴格明確營銷項目管理的具體職責范圍，在進行項目管理的過程中結合既定規范來完成所有的風險管理行為。企業在制定市場營銷計劃方案的過程中往往主要參考以往的營銷經驗，在統籌各個制約因素的時候經常無法做到全面、準確兼顧，這樣會極易導致市場營銷計劃因受到突發因素的影響而無法得以貫徹執行。因此，企業要盡可能地將全部的風險管理行為納入到市場營銷計劃方案中，并且根據實際情況來適當地調整營銷計劃。企業還需要結合市場口碑、資產實力、人資實力等綜合要素來對企業的抗風險能力進行綜合的判斷，對企業項目管理方案進行動態的調整，保證企業營銷項目管理可能面臨的各項風險均可調可控。企業還應該不斷建立健全專業系統的風險預測與管控體系，利用物質與非物質獎勵來激發企業員工的風險防控意識，使其盡可能地做好風險管理工作。除此以外，企業對開展項目管理中的風險管理工作應從思想上予以高度的重視，在企業內部時刻樹立風險意識。在現階段的經濟大環境之下，企業更要積極樹立危機意識，防止優勝劣汰，同時經濟環境的復雜性有時會導致經濟危機，因此，企業要緊緊跟上時代潮流，不斷改革創新模式，切實提升自身的市場競爭力，保證企業的穩固發展。
4.對貫徹實施項目規劃的結果進行評估
市場營銷實踐的各個環節具有一定的延續性及關聯性，在完成市場營銷部分實踐活動之后，應該及時跟進市場營銷實踐的總結及評價工作。同時，企業市場營銷項目管理結果也是企業發展狀況的真實寫照，所以，企業應該對貫徹實施項目規劃的結果進行綜合分析，以對企業已經貫徹實施的項目規劃進行評估與檢驗并總結相關經驗，以促使企業更好的發展。通常來講，企業需要評估分析的具體內容如下表所示（表）。
三、結束語
隨著我國市場經濟規模的不斷發展與壯大，企業市場營銷的方法、模式也發生了極大的改變，企業在進行各項市場營銷活動的過程中要足夠重視項目管理的科學合理性，不斷增強對企業項目管理及其相應手段與方法的應用。現階段，盡管項目管理相關理論比較多，然而，卻缺少相關的實證應用，因此，企業需要進一步加強項目管理，將市場營銷理念有機地融入到項目管理實踐中去，以此來實現兩者的不斷轉化與融合，進而提升市場營銷的效率，為企業利潤的實現與科學發展提供保障。在未來，企業還應該積極應用互聯網信息化手段，將項目管理應用到市場營銷的實踐中去，以此來實現項目管理智能化，促進市場營銷實踐更好地開展。
參考文獻：
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關鍵詞：網絡傳播；百度；品牌推廣；傳播理念
中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2014）06-0072-03
品牌傳播是企業的核心戰略，也是超越營銷的不二法則。品牌傳播的最終目的就是要發揮創意的力量利用各種有效發生點在市場上形成品牌聲浪，有聲浪就有話語權。通過品牌的有效傳播，可以使品牌為廣大消費者和社會公眾所認知，使品牌得以迅速發展。同時，品牌的有效傳播，還可以實現品牌與目標市場的有效對接，為品牌及產品進占市場、拓展市場奠定宣傳基礎。可以說，品牌傳播策略的成功為企業和產品走向市場、占領市場做出了不可磨滅的貢獻。本文僅以分析百度的品牌傳播策略，期望從該分析出能對品牌傳播的發展做出有益的解讀。
一、百度的發展簡介
“百度”這一公司名稱來自宋詞“眾里尋他千百度”，這一起名頗有文學色彩的網絡公司在短短的十幾年時間里已經發展成全球最大的中文網站和中文搜索引擎。百度始建于2000年1月，從最初不足10人，發展至今，員工人數已超過7000人，已是中國影響力最大、最受歡迎的中文網站。根據第三方的權威數據，百度在中國的搜索份額已經超過70%。
百度的成功借助了超大流量的平臺優勢，通過搜索功能聯合所有優質的各類網站建立了世界上最大的網絡聯盟，極大的推動了中國數百萬中小網站的發展。一方面，各類企業依靠百度的搜索推廣和品牌營銷，使自身的競爭價值、覆蓋面大幅度提升。另一方面，在聯盟大家庭的互助下，各網站也獲得最大的生存與發展機會。
2005年8月5日，百度在美國納斯達克上市，上市當日即成為該年度全球資本市場上最為耀眼的新星，百度以其優異的業績與值得依賴的回報，成功躋身于中國企業價值的代表席位，通過近10年來的市場表現，百度已傲然屹立于全球資本市場。
二、百度的品牌策略分析
（一）傳播的主體定位――解決我是誰的問題
互聯網是現代經濟發展的引擎，搜索引擎又是互聯網發展的動力，百度則是中文搜索引擎的領頭羊。
早在2008年，作為中文搜索領頭羊的百度已經獨占國內七成以上市場份額，領先排名第二的Google 50個百分點以上。艾瑞咨詢的《2008年第三季度搜索引擎市場調查報告》數據顯示“2008年第三季度中國網頁搜索請求規模達371.9億，百度2008年第三季度在網頁搜索請求市場份額高達73.2%。”
2013年艾瑞咨詢最新的《中國搜索引擎行業年度監測報告》中對2012～2013年中國搜索引擎企業營收份額及規模進行了細致的調查和梳理，數據顯示“2012年全年百度營收223億元，占搜索引擎企業年度總營收的79.5%，繼續占據行業領先地位，優勢明顯。谷歌中國雖流量份額收縮，但由于其聯盟廣告及出口易廣告業務的支撐，仍以15.8%的收入份額位居第二。”
通過以上數據我們不難看出，百度盡管提供多種多樣的信息服務，但服務的基礎是搜索引擎。在搜索引擎這個主要業務的帶動下，百度逐步實現著信息產品的多元化。因此，在品牌傳播的策略上，百度首先把自己定位為搜索引擎商家，并對自己提出“做國內市場搜索引擎屆的領頭羊”的目標和要求。清晰明確的主體定位使百度在品牌宣傳時抓住重點與優勢，不做無謂的分散投資。
（二）確定目標消費者――解決對誰說的問題
1.如何吸引網友（本土化）
中國搜索引擎市場的鏖戰一直處于火熱與激烈的狀態，大批搜索技術公司如雨后春筍般不斷涌現。但面對國際市場大佬Google、雅虎等壓倒性的競爭，曾經和百度差不多的搜索引擎公司天網、憂游、3721、21CN等等，要么被吞并，要么轉型、到現在幾乎已經不為人知，徹底退出市場。百度經過不斷的開發，目前的產品和服務已包括：以網頁、視頻、地圖、音樂、圖片、詞典為典型應用的搜索服務；以hao123、百度團購為代表的導航服務；以百科、空間、文庫、貼吧、相冊、校園、知道為代表的社區服務；以百度游戲、百度聯盟、數據研究中心、百度統計、百度推廣、風云榜、百度分享為代表的游戲娛樂；以百度瀏覽器、百度h、i百度工具欄、千千靜聽、百度閱讀器、百度影音、百度衛士、百度殺毒、百度輸入法為代表的軟件工具；以掌上百度、百度魔圖、百度云、百度壁紙、百度移動應用、百度云智能終端平臺為代表的百度移動類產品；以及百度翻譯、百度房產、百度基金會、百度尋人、百付寶等其他服務等多個網絡平臺。這些產品和服務的開發緊緊圍繞著本土化的網友，即中國網民，從中國網民的實際需要出發，不斷對其進行滿足，并最終形成自己完整的產業鏈。
2.如何吸引企業
“百度的成功是因為我們為企業創造了新的商業需求，才能實現百度自己的高速發展。從全球范圍看，互聯網對企業的幫助，很大程度是靠搜索引擎來實現的。搜索引擎營銷已經成為企業營銷最有效的手段。”這是百度CEO李彥宏近日在中國新經濟高峰論壇上的最新論斷。
（1）品牌推廣
百度“品牌推廣”是基于百度搜索平臺為企業客戶量身定制的網絡營銷推廣服務，當搜索用戶使用企業品牌對應的關鍵詞進行搜索時，企業推廣信息會以圖文并茂的形式出現在搜索結果第一位，充分展示企業實力及品牌形象，是企業有效提升品牌知名度和獲取目標客戶關注的創新推廣模式。百度推廣是一種按效果付費的網絡推廣方式，它有效提升企業銷售額和品牌知名度，幫助企業實現了利益推廣的最佳效果，使企業用少量的投入，就有可能給企業帶來大量的潛在客戶。百度推廣是按照給企業帶來的潛在客戶的訪問數量計費。企業如果想以較少的投入獲得最大回報，就可以根據自身的經濟情況和推廣需求靈活控制投入，從而獲得事半功倍的效果。
（2）競價排名
由百度在國內率先推出，一種按效果付費的網絡推廣方式被稱為競價排名。競價排名的推出，可以說是給企業帶了競爭上的優勢，在宣傳策略上足以吸引企業關注百度。企業在購買這一項服務后，可以通過注冊一定數量的關鍵詞，其推廣信息就會率先出現在網民相應的搜索結果中。首先，網絡鏈接的廣告方式，讓百度可以更好的宣傳競價排名的優勢，包括：全球最大的中文網絡營銷平臺，覆蓋面更廣泛；針對性極強，通過有針對性的“產品關鍵詞”，可以讓對一類企業產品真正感興趣的潛在客戶，能夠直接、輕易的訪問到企業的相關頁面，更可能達成交易；按照給企業帶來的潛在客戶訪問數量計費，沒有客戶訪問就不計費。可以為企業提供更加詳盡、真實的關鍵詞訪問報告，企業可隨時登錄查看關鍵詞在任何一天的計費情況，企業可以根據自身需求，靈活控制推廣力度和資金投入，充分利用好了每一分錢，推廣關鍵詞不限；顯著的展示位置，全程貼心服務，全程技術保障，可以支持各種服務功能。為了給企業節省每一分的推廣資金，在百度的程序設計中，企業可根據限定區域或省市作推廣計劃，只有指定地區的用戶，才可以在百度搜索引擎平臺上搜索企業注冊的關鍵詞時，才能看到相關企業的推廣信息。
（三）傳播內容的辨別――解決說什么的問題
百度的宣傳策略與以往我們所熟悉的即時商品不同，沒有采用大規模的電視廣告、平面廣告和現場廣告等的宣傳方式。由于品牌傳播策略與傳統營銷手段的區別，在傳播內容上也有所區別。
1.傳播“方便、快捷”的品牌特色
互聯網的使用大大改變了人們傳統的閱讀習慣和購買習慣，相比傳傳統媒介和傳統店鋪，人們選擇互聯網的主要原因是方便快捷的優勢。百度在品牌策略的推廣上牢牢抓住自身“方便快捷”的特點，“百度一下，你就知道”的廣告宣傳深入人心，并通過設置首頁的方式成功搶占客戶群的網絡主頁。
2.傳播“搜索信息廣泛”的品牌特色
“百度”這一公司名稱，暗含著公司從事搜索業務的概念。搜索引擎比拼和較量的就是搜索內容的完整和廣泛。百度在品牌推廣時非常注重給消費者營造“全國最大”的概念，“大”既包含搜索信息的廣度與深度，也包含開發產品的多元化。百度用“媽媽說即使再長的域名用百度也能搜索到”作為一條有效的宣傳語，起到了意想不到的效果。再如，百度搜索中“我”給出了38種說法，讓公眾明確百度與Google的差異，而不是差距。
（四）傳播渠道的分析――解決怎么說的問題
1.品牌傳播的時間戰
在現代廣告學與市場營銷理念中，抓住做好商機的商家往往是最后的贏家。品牌傳播的時間戰一方面指傳播時間的迅速，一方面指傳播時機的正確。
百度打響時間戰的兩個法寶一個是快，一個是準。首先，在時間的搶占上，突出“快”。對于在網絡上和媒體上流行起來的新名詞、新話題，百度在第一時間內對其進行整合和編排，尤其是對“百度知道”的更新速度，極大的方便了用戶群，也培養了自己的忠實客戶。其次，在宣傳時機的把握上，突出“準”，每逢重大節日或有特殊意義的日子，百度提前對主頁面進行設置和更換，給客戶群營造不同的使用效果，既起到了良好的品牌效果，也彰顯了百度作為國內第一搜索引擎的社會責任感。
2.品牌傳播的載體戰
在傳播渠道和載體的選擇上，百度盡管很少涉及傳統的廣告媒介，但卻充分運用了網絡平臺進行大規模、無處不在的宣傳進攻。
（1）鏈接主頁的推廣方式
百度與多家網站進行協議鏈接，大大提高了用戶接觸百度的頻率和時間，并形成用戶較為固定的使用模式，增強用戶的體驗感和使用粘性。
（2）資源合作推廣方法
資源合作推廣最常用的方式為網站鏈接策略，通過利用合作伙伴之間網站訪問量資源合作互為推廣；除此以外，網站交換鏈接、內容合作、用戶資源合作、交換廣告等方式，也使得企業可以在具有類似目標網站之間實現互相推廣的目的。百度與其他搜索引擎之間的相互鏈接方便了用戶的搜索使用，也大大提高了百度的知名度。
（3）信息推廣方法
主要適用于在線黃頁、論壇、博客網站、分類廣告、供求信息平臺、等信息的網站。信息推廣充分利用了對其他潛在用戶可能訪問的網站上的數據分析技術，利用用戶在這些網站獲取信息的機會實現網站推廣的目的。
（4）網絡廣告推廣方法
網絡廣告是常用的網絡營銷策略之一，在網絡品牌、產品促銷、網站推廣等方面均有明顯作用。百度同樣也會抓住各種機會進行最普遍的網絡廣告宣傳與推廣。
3.品牌傳播的技術戰
品牌傳播的基礎是要有堅強的產品做后盾。對于搜索引擎來講，技術無異于生命。近年來，搜索引擎的競爭也主要體現在技術方面。百度對技術異常重視。有媒體指出，百度在技術上使用拿來主義：國外創新加入中國元素，盡管有人批評拿來主義不具備足夠的創新性，但卻是在實際中處處體現了技術的廣泛整合特點。
2003年，百度實現了超越了Google中文搜索的市場份額的目標；2005年，百度已經牢固樹立了中文搜索的市場老大地位；2009年，百度高調舉辦技術創新大會，可以說，在技術戰上，百度已經越來越成熟。
三、結 語
在市場經濟高度發到的今天，品牌傳播已經深入到各行各業。品牌傳播的理念和思維也在不斷與時俱進，從主觀地考慮傳播媒介到客觀地思索消費者需求層面，最終回歸到消費者購買價值鏈的決策分析之中。這種理念建立在客觀理性分析消費者的消費特征和內在需求，進而選擇合適傳播媒介和內容，其主旨是更加重視消費者在品牌信息接受過程中的體驗，通過與消費者的有效交流避免了品牌傳播費用的浪費，從而幫助企業從浩瀚如海的廣告信息中跳出來，達到最佳的宣傳推廣效果。
也許，百度的品牌傳播策略會給我們帶來一些新的啟示。
參考文獻：
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【關鍵詞】中職語文教學改革特色化專業化
中職校在歷經由計劃向并軌的變革后迎來了又一新的挑戰。它一方面有利地推動了中職教育的發展，給中職學校的生存發展帶來了新的機遇，另一方面，也給中職學校提出了許多亟待解決的新課題。面對機遇與挑戰并存的新形勢，怎樣才能使中職語文教學走出“教師難教、學生厭學”的困境，是我們每一位中職語文教師都必須思考的問題。中職語文教學應依照中職學校辦學方針，打破傳統觀念上的教學理念和模式，從教材教法上進行大膽的革新，將中職語文教學與專業知識技能培養緊密地結合起來，探索出一條適應新形勢發展的中職語文教學新路。
一、結合中職培養目標，強調語文教學的實用性和技能性
中職校培養的是現代社會所需要的應用型技術人才，學生畢業后大都要到生產第一線，從事技術型的生產勞動。因此，語文學科教育目標也應與中職生的正確定位相結合，重點突出語文課教學的實用性、技能性。
1.加大口語實訓，培養學生的“動口”能力
中職生在校學習兩年后必將面臨就業的選擇，如何在在激烈的就業競爭中搶占先機，學會推銷自己，在面試的第一關就給用人單位留下一個深刻的印象，是其社交能力強弱的充分體現。而良好社交能力的基礎是語言，“語言是一種工具，就個人說，是想心思的工具，是表達思想的工具；就人與人的關系說，是交際和交流思想的工具。”語言的表達能力，并非是人人都具有的天賦，除了極少數人似乎是天生的伶牙利齒外，絕大部分人是要通過后天的努力才能鍛煉出來的。目前大多數的中職學校的語文教學課堂仍延續著教師講學生聽的傳統教學模式，學生很少有甚至幾乎沒有時間“講”，畢業后不少學生在人稍多的場合就產生懼怕心理，不敢發言，或者說話語無倫次，自相矛盾，不能準確順暢地表達自己的思想。今天我們有必要改變傳統的“灌輸”模式，把更多的時間留給學生，讓他們也來講講，老師來當一當聽眾。不管學生講得好次，總之，通過講，鍛煉學生的膽量和口才。尤其是對那些來自農村邊遠山區，性格內向且又少言寡語的學生來說，讓他們能夠開口大聲說話，學會自如地表達內心所想，也是培養和提高其語文能力的一條重要通道。表面看來“說話”很簡單，但實際卻包含邏輯思維、判斷理解、臨場應變等諸多因素。因此，在中職語文教學中，有必要加大口語實訓，以此來訓練學生語言組織和口語表達的能力。
2.注重學生“聽力”培養
“接受和發表，表現在口頭是聽（聽人說）和說（自己說），表現在書面上是讀和寫。在接受方面，聽和讀同樣重要。所以，聽說讀寫缺一不可，這是生活的需要也是工作的需要。”可見，在讓學生靈活運用語文技能的過程中，不可忽視其聽力培養，要重點培養他們的接受能力。對于經過兩年職業培訓后踏入社會的中職生來說，“聽力”不僅是指聽到與否，更重要的是聽懂與否。在實際教學中，經常會遇到同一件事用同樣的語音、語調在班級反復說了好幾遍，但卻還是有同學聽到了，卻沒聽懂，嚴重的還會出現指鹿為馬、大相徑庭的現象。為此，我們可以多開展對話、演講、解說、討論、答辯等口語訓練活動，強化“聽力”訓練。
3.加強學生實際“動手”能力的訓練
語文教學的目的，一是教會學生自己能看書讀書，不斷汲取精神養料；二是要教會學生把所想的東西用嘴用筆表達出來。理論基礎偏低、實際操作能力較差是目前中職語文教學中普遍存在的問題，尤為表現明顯的是一年的語文課程學習后學生對動筆寫作仍是望而生畏。導致這一現象長期存在的根源還是傳統教學模式側重于理論知識的講解，輕實際動手能力，即寫作能力的訓練。如《應用文寫作基礎》課程的教學，過去我們只注重對學生進行一些寫作方法和要求的理論講解，忽略了對學生進行實際的寫作指導和訓練，從學生交上來的作業看，除常見的寫作問題外，更多的是文體格式的不規范，這說明還是練習不夠。因此，在中職語文教學中，勿需對學生灌輸太多高深的理論知識，重要的是教會學生怎樣寫，盡可能的避免教師在臺上講得口干舌燥，學生在臺下聽得云里霧里的現象。在“講”的同時。多花一些時間指導學生進行寫作訓練。教師可以指導學生閱讀一些范文，再讓學生動手寫作，那怕是先“照葫蘆畫瓢”的仿寫也行，目的是讓學生從動筆開始學起。
4.引導學生進行課內外閱讀，加強理解能力的培養
古人云：“讀萬卷書，行萬里路”、“讀書破萬卷，下筆如有神”、“熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟”。只有大量的閱讀，才會見多識廣。除了閱讀教材上的文章，教師還可以找一些報刊雜志上的好文章印發給學生閱讀，或者組織學生進行網上閱讀，借助課外閱讀視野和知識面的拓寬，采取小短文復述、故事情節概括陳述、用自己的話轉換表述等方式進行訓練。通過廣泛的閱讀和訓練，不僅可以使學生了解和接受大量的知識信息，而且還可以提高學生的理解能力。
二、調整教學內容，實現中職語文教學的專業化
中職教育強調的是專業化、技能化，所有課程都應圍繞這一目的來開設，語文課也不例外。這就要求我們敢于在教材和教法上進行大擔的創新和嘗試，全方位的調整語文教學內容。
1.對現有語文教材內容作適當的調整
目前中職學校使用的教材，在很大程度上仍側重于古今中外的文學篇章，體裁涉及面廣，強調語文課程對學生思想情操、審美情趣的熏陶及各種文學體裁的鑒賞，初衷是好的，但卻與中職教學實際不相銜接。由于中職語文教學的時間僅為一年，要在這么短的時間內，讓語文基礎普遍較差的學生全面地學好語文，確是件難事。因此，我們有必要結合中職教育的培養目標，刪去教材中的一些不適用的內容，少些生澀難懂、與學生們今后的生活和工作沒有多少關聯的文言文，將教學重點放在學生容易接受和理解的現代文上，尤其是中職生較為生疏和薄弱的說明文體上，因為說明文在現實生活和工作中的使用率是很高的，如商業營銷中對產品的說明介紹；旅游行業對景物景點的解說；公關文秘對公司事務上傳下達的書面材料等都離不開說明文寫作。
2.根據專業培養需求，組織教師自己編寫教材
不同專業的教材，內容及側重點也應有所不同。如旅游專業可選一些介紹文物古跡、描寫山川景物的游記體散文或說明文，內容上緊扣旅游專業知識，提高學生對一些歷史知識、地理環境、人文景觀的感知能力，并著重培養學生的口語表達能力；營銷專業應以經濟合同、產品推廣說明、企劃文案、市場調查報告的撰寫為重點；企管專業則選用介紹企業文化、介紹企業發展的實用文，讓學生懂得如何更好地宣傳企業、營造濃厚的企業文化氛圍，培養學生的現代管理意識；財會專業應側重于財經應用文的寫作，如合同、條據、報單、財務分析報告等；文秘專業除學習各種實用文體的寫作外，還要注重學生文學素養、審美能力的熏陶和培養，教材中就要多選一些膾炙人口的精品佳作。
三、大膽進行教法革新
1.樹立教學民主思想，努力搭建溝通的平臺
打破傳統觀念上的老師教、學生學的教學模式，教師要從心理上理解學生，尊重學生，接受學生。從他們的實際出發，既不好高騖遠，也不消極懈怠；鼓勵學生提問、質疑，充分調動其參與意識；盡可能地將溝通“平臺”延伸到課堂以外。將課堂延伸到戶外、街道、商場等，讓學生在實地參與中得到真實的體會和感受，從而加深對所學內容的直觀認識和理解。此外，還可以根據課程內容安排一些簡單的實際文體運用的現場模擬活動，如請柬的制作、大會發言、旅游景點解說、就業應聘、活動策劃的草擬等，在活動進程中學會如何去接納和幫助他人，增強了同學問的協作交流意識。
2.充分利用現代化信息技術輔助語文教學
關鍵詞:web2.0;工作流;客戶服務;即時通訊
廣告公司客戶服務工作是一類以流程形式存在和運行的業務活動。傳統的客戶服務工作受到廣告公司與客戶之間的時間協調、信息交換和反饋方式的制約,通常效率較低且成本過高(包括通訊、交通及時間成本等)。網上廣告客戶服務平臺基于工作流技術和Web應用功能,通過WWW來實現廣告公司和客戶之間工作的協作。由于網絡的及時性雙方可以快捷地進行溝通,節約了時間成本;并且由于網絡的長久保存性,也可方便雙方對整個溝通過程進行監督,有效地提高工作效率與服務水平。
一、廣告客戶服務工作基本情況介紹
(一)常規廣告客服工作流程分析
在常規模式下,廣告客戶服務工作實質上就是廣告公司針對客戶在各項廣告業務與合作中提出的問題進行處理和協調的過程。在此過程中,客戶可能隨廣告業務的進展而頻繁地提出各種問題,這些問題具有針對性、復雜性,可能涉及到廣告公司內部多個部門工作的協同,并且在響應時間上,客戶也有具體的要求。例如在廣告創意作品提交后,客戶可能對作品中的廣告語提出修改意見,廣告公司客服人員在接到這個意見后將其反饋到公司創意部,再由創意部召集策劃、設計等部門工作人員開會討論,并最終由創意部門確定修改方案。修改方案確定后,設計部門將把修改后的廣告語重新排入廣告作品中,最后該作品再次由客服人員提交客戶進行確認。
從工作流的角度來看,以上例子能夠被視為一個固定的流程,客戶提出廣告語修改意見時,這個流程開始,并且在流程中,每一個工作環節都會按先后順序由特定的角色來承擔,如討論由策劃、設計和創意部共同完成,而其后修改方案的確定由創意部進行,設計部門則承擔著廣告語重新排入作品的任務等等。由此可見,廣告客戶服務工作是一類以流程形式存在和運行的業務活動,能夠利用工作流技術進行模擬和優化,以達到提高工作效率,降低工作成本的目的。其工作流程如圖1所示:
(二)廣告客服工作應用需求分析
就廣告公司客戶服務工作的應用需求而言,基于工作流技術和Web應用功能的客戶服務平臺設計主要考慮到廣告客戶(廣告主)和廣告公司客服人員兩個方面。由于客戶服務工作的頻繁性和不定期性,廣告公司往往面臨著客服部門效率較低、溝通成本高等問題,而隨著公司客戶的不斷增加,對于客戶資料的管理往往也制約著公司客戶服務質量的進一步提高。因此使用網上客戶服務平臺一方面是要通過工作流的引入更好地組織協調工作、細分明確任務,提高客服工作的快速響應能力;另一方面,也要借助互聯網實現與客戶的實時溝通,提高客戶服務效率,節約溝通成本。從廣告客戶的角度看,網絡客戶服務平臺的使用則夠給他們提供極大的便利性,降低溝通成本,顯著縮短相關廣告活動的運作時間。
二、基于工作流的廣告客服系統設計
(一)工作流的概念
工作流(Workflow)是一個工作流程的計算模型,是將流程前后的工作組織在一起的邏輯和規則,指一類能夠完全或者部分自動執行的經營過程。在工作流系統中,文檔、信息或任務遵循一定的規則在不同的執行者之間進行傳遞與執行。
1993年,工作流管理聯盟(Workflow Management Coalition)成立,并提出了一系列的標準,圖2就是工作流管理聯盟提出的工作流參考模型:
利用工作流技術,在網上廣告客戶服務平臺的開發中,市場調查報告,廣告作品的提交、審核與反饋,意見的溝通、處理,客戶資料的收集與管理等基于流程的業務能夠按不同角色來設計工作項,在開發期就能確定各工作項的可訪問數據,用工作流引擎即可完成各項復雜工作,系統開發僅僅只要按項目需求設計流程。由于廣告公司客服工作的多變性和靈活性,其工作流也不是一成不變的,而工作流應用人員可對流程進行必要的修改或重定義,方便實現流程的更新和廢除,增強了系統的靈活性和可維護性,使業務流程處理需求得到充分滿足。
廣告客服平臺以組件的方式迅速搭建各子系統,方便系統間集成。系統體系結構如圖3所示:
(二)基于工作流的廣告客服平臺的功能模塊
按照廣告公司客戶服務內容的基本情況,網上廣告客戶服務平臺采用B/S模式,基于工作流技術向用戶提供即時通訊、留言回復、文件傳輸與管理及通知與公告等應用功能,向管理人員提供流程實例的監控與管理、賬戶管理與配置、客戶信息管理等功能。系統用戶包括每一個客戶和與廣告公司相關的工作人員,根據角色的不同,系統將為每一個客戶設置獨立的用戶界面,客戶登錄系統后只具備查看各自界面內容的權限。
由于涉及到廣告公司多個業務部門工作人員與客戶的溝通和協調,就功能模塊而言,不管是留言回復、文件傳輸與管理,還是通知與公告,都符合一定的流程特點,由多名工作人員和客戶協同完成。因此,利用工作流技術來運作和管理上述工作流程,將涉及的前后工作項組織在一起,用規定的邏輯和規則在計算機中以恰當的模型進行表示和處理,可實現廣告公司各業務部門協同工作,極大地提高客戶服務工作的效率,降低溝通成本。
(三)系統設計的基本思路
1、系統工作流程設計。網上客戶服務工作就是指客戶在線提出問題、廣告公司各業務部門處理問題并在線回復的過程。在這個過程中,客戶提出的問題將可能在不同業務部門的工作人員之間傳送、接收、處理并最終得到回復。首先,在客服平臺上大部分業務都以固定流程的形式處理,即當流程開始時,由工作流引擎根據預先設定的模型指定一個角色(工作人員)對特定工作環節進行處理,該角色處理完后,結果將反饋到工作流引擎,并由引擎安排其他角色參與下一個環節的工作。例如,客戶通過系統提出要修改某個平面廣告作品中使用的文案,接到這個信息后,必須先由文案人員對文案內容進行修改,才能交給設計人員進行畫面的重新設計和修改;而若客戶提出要修改作品的畫面,則必先交由設計人員進行處理。其次,由于對于不同的問題,各個業務部門的工作人員處理的先后順序并不會一致,他們個人對問題的處理是擁有一定自由度的。因此,系統中的工作流一部分需以自由流(即無固定流程)形式處理。即節點間流向要由人工控制,流程參與者在整個流程中擁有一定自主性,從而結合工作流動態和靜態的因素,以適應實際需要。例如廣告語的確定通常是廣告公司策劃、創意和設計等多個業務部門工作人員共同探討、不斷提煉的結果,若客戶通過系統提出修改廣告語的要求,系統也就必須以自由流的形式來模擬相關工作人員自由探討的過程,實現工作人員參與討論的自主性。此外,系統還應支持任務催辦、撤銷、改派功能,以增加工作流程中的互操作性、實現同一業務部門不同人員之間任務分配的靈活性和協調性:處于流程中的任務有待辦、在辦和已辦3種基本狀態,除基本狀態外,任務可能因為客戶急需而不能等待,所以要催辦,這時相關工作人員將接到系統關于催辦的提示;任務也可能因為工作人員的某個誤操作(如廣告文案中出現錯別字)而需要退回進行再次修改,所以系統必須具有撤銷功能;任務還可能因為分配不合理(在建立模型時,沒有仔細考慮流程順序或公司工作方式發生改變)而需要改派。
2、系統用戶及權限設置。由于用戶屬性的固定性,系統并非開放式注冊平臺。基于為客戶提供保密和個性化服務的考慮,對于使用系統的每一個客戶,廣告公司將為其提供一個相應的用戶名和密碼。在使用系統時,客戶憑借用戶名和密碼進行登錄,登錄后每一個客戶將進入專屬自己的服務頁面,除系統公告等公共信息外,單個客戶沒有查看其他用戶資料和文件的權限;在客服人員方面,廣告公司通常將采用一對一的客戶服務模式,即一組客服人員負責一個客戶,因此客服人員在獲得用戶名與密碼后也只能處理自己服務客戶的各種信息、向相關業務的負責人傳達客戶的要求和反饋,而沒有查看其他客戶信息的權限;對于客戶管理,客服主任、相關管理人員以及網管人員可以配置系統管理員賬戶以實現對于客戶信息的管理以及各項工作的指派和監督。
3、系統界面設計。作為廣告公司的網上客戶服務平臺,其界面設計應該做到美觀、友好,在系統風格和色調等方面能給用戶以愉悅感,同時對于不同用戶,系統應能提供個性化的界面方案(如在某一特定客戶登錄系統后,系統能夠提供相應的品牌Logo、與品牌相匹配的系統色調以及相關動畫效果等等)。系統的應用層運行于Windows2000和WindowsXP平臺之上,應能夠自動調整與操作系統相適應的界面風格(如Windows XP風格)。另外,系統格調應始終保持一致,不因窗體和客戶機屏幕分辨率大小的變化而改變。系統應能夠對不安全操作做出提示,不因誤操作而刪除系統關鍵數據。系統數據的更改要做到界面表現和系統數據庫及時同步。
4、管理維護。系統管理環節是整個服務系統進行系統維護、參數設定、統計分析、各系統數據庫的維護的綜合管理應用界面。為了能夠提供良好的管理界面,該環節獨立運行在Windows操作系統下,通過數據庫客戶端訪問服務系統上的數據庫。管理維護的功能包括:系統維護、用戶管理、服務管理、管理公告、統計分析、配置管理、監控處理等。該界面還應兼有CRM的功能,只有擁有系統管理員權限的用戶才能進行訪問。
三、結論
在web2.0環境下,隨著互聯網交互技術的不斷增強,Web應用功能正在由常規的信息共享向信息處理和協同工作轉變,用戶的主體性地位得以凸顯。在這樣的背景下,與傳統的網站類似,一般的廣告公司網站對用戶的吸引力逐漸下降,并最終淪為一種擺設。而網上客戶服務平臺的實現很好地適應了web2.0環境下用戶對于網絡的應用需求,一方面該系統以web頁為用戶界面,能夠極大地豐富廣告公司網站的應用內容,提高其對用戶吸引力,更重要的是該系統直接將傳統的客戶服務工作延伸到了網絡環境中,充分體現了web2.0時代的用戶主體性,并借助工作流技術有效地提高了公司客戶服務的工作效率。
本系統已經成功地實施于湖南大華國際廣告有限公司,配有獨立的域名,并由該公司的網站提供系統入口。從運行和反饋的信息來看,效果比較理想,能夠為用戶提供友好的操作界面和豐富的應用功能。此外,由于工作流技術本身的性質和特點,其達到了應用邏輯與過程邏輯的分離,這就使得廣告公司在實際運用中可以在不修改具體功能模塊實現方式的情況下,通過修改過程模型來改進系統性能,實現對客戶服務過程的靈活管理,從而提高軟件的重用率,降低IT成本。
就發展而言,更多的新技術將能夠被集成到工作流系統中來,諸如視頻會議系統、通過結合標準的SMTP郵件傳輸協議,訪問公網的電子郵件服務器,向不經常登錄客服平臺的客戶發送郵件以及客戶資料分析等功能都可以被系統整合。這些新技術的運用將使得網上廣告客戶服務平臺在構架和功能上更加穩定和完善。
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