時間：2022-02-09 10:32:52
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電話營銷實訓總結，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：典型工作任務 學習情境設計 整車銷售接待流程
中職教育突出的是對學生工作過程能力的培養(yǎng)，而這也是中職教育的難點和熱點。學習情境設計是對典型工作任務的具體化要求，所以應當具有科學性及實用性，這樣才能深入地體現(xiàn)學習領域向工作領域的轉換。筆者以汽車銷售顧問的典型工作任務――整車銷售接待流程來做分析，并以此來進行學習情境的設計和探討。
一、典型工作任務分析
1.具體典型的工作任務
整車銷售接待流程。
2.工作崗位情況
汽車營銷人員屬于銷售部門，崗位位于4s店的銷售展廳，環(huán)境優(yōu)雅，氛圍和諧，并提供免費的茶水報刊，展廳停放若干輛展車，墻面上貼著最新資訊和促銷信息。整個工作環(huán)境讓人感覺干凈優(yōu)雅、輕松、專業(yè)。
3.工作的流程
在實際工作工程中，營銷人員要根據(jù)顧客的需求來介紹車型，回答他們的問題，來解決他們的疑慮和不解，建立起信任才能最終達到成交的目的。當然，整個的過程除了要遵循銷售的核心流程外還要注意禮儀規(guī)范，做到真誠與顧客進行溝通并巧妙化解小的意外，具體的工作過程如下。
（1）熟悉產品，用心分析。首先，要對銷售的車型進行了解分析，包括車型參數(shù)、性能配置、亮點及缺點，除此之外還要了解競品車輛信息，做到知己知彼，并對顧客提出的問題能技巧性地用專業(yè)銷售話術來進行回答。
（2）潛在客戶，不容忽視。平日對來店的顧客或是其他場合認識的顧客都要注意培養(yǎng)感情，搜集客戶信息，如電話，預算金額，著裝，職業(yè)等，建起一條隱形的橋梁以備事后分析挖掘潛在的客戶目標。
（3）展廳接待，規(guī)范靈活。一般情況下，顧客愿意到展廳大多數(shù)都是有購車欲望的，規(guī)范熱情的服務，輕松地購車環(huán)境會消除顧客的疑慮和戒備，有助于對品牌的信任，為交易做好鋪墊。
（4）需求分析，一針見血。顧客買車的需求可能是來自多方面的，要弄清顧客的來意、需要的車型、購買的重點、購買角色及顧客類型是非常重要的五個方面。
（5）六方位繞車，專業(yè)介紹。通過需求分析后確定一款為顧客介紹的車型，利用所具備的專業(yè)知識來為顧客按照“六方位繞車介紹法”介紹車輛的特點，
（6）試乘試駕，動態(tài)展示。對顧客來說最直觀的感受汽車的性能無非就是在專業(yè)人員的陪同下進行試乘試駕活動，而通過試乘試駕活動也可讓顧客增強購買的信心指數(shù)提高對產品的認同，甚至使顧客產生已擁有的感覺，有利于激發(fā)顧客訂單的欲望。
（7）報價簽約，成功不遠。這一環(huán)節(jié)涉及報價技巧，銷售人員要表現(xiàn)出價格合理、公平透明，來增強顧客對性價比高的認識，同時，要敏感地把握成交的信號來趁熱打鐵促成交易，以提高銷售的成功率。
（8）遞交新車，完美激動。給顧客遞交新車是銷售人員最具有成就感的時刻，說明銷售人員按照銷售的服務流程讓顧客滿意并認可了他的服務而最終完成交易。在這個過程中，汽車銷售人員要讓顧客充分了解車的使用操作及后續(xù)保養(yǎng)服務流程，通過熱情細致的服務來提高顧客的滿意度，展現(xiàn)汽車品牌的魅力。
（9）售后跟蹤，有始有終。為顧客提供“顧客至上”的服務理念，解決使用過程中的問題，通過老顧客帶來更多新的客源，為公司的發(fā)展贏得后市場，最終使顧客信任、依賴并成為忠誠的顧客。
4.工作對象、工具與材料及勞動組織形式
通過對顧客需求的了解分析，加上營銷人員所具備的專業(yè)素質，再結合品牌銷售話術的六方位介紹及親歷的試乘試駕活動，并站在顧客的角度和顧客一起分析同檔次的競品，增加顧客的滿意度達到銷售的最終目的。
在整個工作過程中，需要使用汽車宣傳手冊、品牌專業(yè)銷售話術手冊、展車、試乘試駕專用車輛、顧客來訪（回訪）登記表及必備的筆和筆記本等。
展廳介紹一般為營銷人員獨立完成，視顧客人數(shù)的多少來確定是否需要增加人手，試乘試駕、交款和交車等環(huán)節(jié)需要一個小組或一個團隊共同合作來完成。
5.對工作的要求
首先，汽車營銷人員應注重禮儀，穿著整潔，穩(wěn)重大方，具備良好的語言溝通能力，談吐有風度、有禮貌，這樣才能給顧客留下一個良好的印象;其次，扎實的專業(yè)文化基礎、對所銷售品牌的了解，及有團隊合作的意識和自我提高奮進的精神也非常重要。
二、學習情境設計方案
“整車銷售店內接待流程”作為汽車銷售領域一項典型工作任務，可將其轉化為一項學習領域的課程設計來使學生實習后適應工作環(huán)境的要求，所以可根據(jù)具體的教學條件和要求來分成若干個學習情境來實施教學。
1.學習情境設計
（1）學習目標。通過本課程的學習使學生能做到以下幾點：能以規(guī)范的語言、著裝等禮儀來接待顧客;學會分析顧客的心理，分析顧客的類型從而找到和顧客最佳的交流切入點;能使用專業(yè)的“六方位繞車法”等來介紹車輛的賣點及性能;和團隊安排好為顧客進行試乘試駕活動體驗;能與顧客進行價格談判，和團隊做好繳費、交車等后續(xù)工作;善于總結工作，分析自己的不足。
（2）教學內容及過程。
內容：①分析所銷售的產品。②分析顧客的心理及需求。③店內展車的介紹。④試乘試駕的安排及過程中的產品介紹。⑤和顧客進行價格的磋商及談判。⑥訂單成功，交車手續(xù)。⑦讓顧客了解售后的相關內容。⑧進行定期的電話回訪及信息反饋工作。
所需工具：
4s店銷售話術、宣傳資料、競品的相關資料、來店顧客登記表、試乘試駕登記表、電話回訪表及名片、文件夾、筆等。
（3）學習方法。課堂上多種教學方式結合及分組分角色進行工作情景模擬，由學生自主討論分配角色任務，如銷售經理、銷售人員等。
教學資源環(huán)境：
①教師安排：理論主講及實習指導老師各一名。
②教學地點：汽車營銷實訓車間。
③資料：《汽車及配件營銷實訓》《汽車營銷禮儀實訓》、實訓課的任務工單、互評自評表、顧客來店登記表、顧客電話回訪表、銷售合同、宣傳資料、名片等。
④設備：實訓車輛3輛;多媒體教學汽車營銷教學軟件及學生用機房;銷售接待臺;汽車價格牌;圓桌、座椅;茶杯、飲水機及果盤;功能區(qū)域的劃分如財務室等。
（4）教學評價。以學生先自我評價、組內相互評價、組外相互評價及教師點評相結合的方式來進行。
2.課程實施方法
（1）采用理論實踐一體化多媒體的教學模式，先由老師講解課程內容，然后學生分組在實訓車間及4s店模擬角色完成任務，評價表評分比例為自我評價30%，組內互評20%，組外互評20%，教師點評10%。
（2）教材以李剛主編的《汽車及配件營銷實訓》和石虹主編的《汽車營銷禮儀實訓》為主。
三、小結
典型的工作任務的設計教學，讓學生學習到更加實用的知識，理論和實踐的學習安排也更有效地提高學生學習的興趣，也體現(xiàn)出了當今流行的中職學校工學交替一體化模式的優(yōu)越性和可行性，為學生在今后順利地和企業(yè)進行無縫對接打下堅實而有效的基礎。
參考文獻：
[1]李剛.汽車及配件營銷實訓[M].北京：北京理工大學出版社，2009.
[2]石虹.汽車營銷禮儀實訓?[M].北京：北京理工大學出版社，2011.
把一個班全都帶往一個市場，會嚇壞經銷商和客戶的，于是分成4個組，分別奔赴蘇北、蘇南、山東、廣東市場。每個小組都有一個老師帶隊，葉敦明負責蘇南市場實訓，帶領9個學員走訪上海、蘇州、無錫、常州等四個城市。
某種意義上講，課堂培訓如圈養(yǎng)，市場實訓如放養(yǎng)。對于只會講課的講師而言，寧可在課堂這個小舞臺盡情發(fā)揮，而不情愿投身到市場的洶涌洪流。沒有精深咨詢功底、營銷中高層管理實踐，課堂上威武端莊的講師，頓時手足無措，好不容易積攢的口碑，土崩瓦解頃刻間。
葉敦明認為，從培訓課堂走向真實市場，要在實習、實踐、實訓三種方式中做出選擇。而實訓，是以訓促學的最好辦法。在剛剛結束的一輪為期6天的市場經理市場實訓中，筆者總結了工業(yè)品市場經理的實訓三部曲，跟大家簡要地分享一下。
1、訪談提綱，亂麻堆中理頭緒
營銷培訓課堂中，也有一些互動環(huán)節(jié)，目的在于啟發(fā)學員的主動思考、積極參與。像一只風箏，飛的再高，那根線始終牽在講師手中。而市場實訓，學員們剛感受到小溪奔流到大海的欣喜之后，就開始暈頭轉向。一份實用、好用的訪談提綱，如同航海羅盤，指引學員的整個訪談過程。針對訪談提綱，葉敦明采取了學員自助、老師輔助的方式，帶領9名市場經理學員從頭腦風暴開始，先讓每個組員盡情地說出自己市場實訓要得到的東西，然后針對要訪談的市場，集體討論并現(xiàn)場形成一份初版訪談提綱。
在訪談提綱形成后，講師予以點評，并說出自己的想法，幫助大家分清實訓標的優(yōu)先次序，避免出現(xiàn)高大全的盲目現(xiàn)象。然后，講師與學員一起，將林林總總的訪談問題，分別裝入到六個模塊中（市場概況、經銷商管理、市場開發(fā)與維護、售后服務、4S店、品牌推廣），每兩個模塊對應一個三人小分隊，分頭討論、梳理和調整，形成正式的訪談提綱。
市場經理學員們頭一次下市場，絕大多數(shù)之前都是從事技術和服務等工作，而且，工業(yè)品企業(yè)的市場管理，相對模糊，沒有形成通用的章法。葉敦明認為，訪談提綱形成過程，也是學員們溫習所學、預設問題、調整狀態(tài)的一次實訓的預演過程，講師切莫喧賓奪主，剝奪學員發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性的大好機會。
2、學員唱主角，牢記干中學
9個組員，分成3個小分隊，分別負責一個城市，2-3天時間，訪談對象包括2個經銷商、1-2個大客戶、2個銷售經理、哈斯HFO。葉敦明帶著9個市場經理，第一站在上海集結，花了半年的時間，引導學員們發(fā)散思維，探討訪談話題，并形成實戰(zhàn)版訪談提綱。第二天，采取先總后分的方式，學員熟悉訪談的基本流程后，分成市場概況、經銷渠道、品牌服務等三個小分隊，與經銷商老板和管理層形成對接，訪談的寬度、問題的深度于是都有了。還有，講師可以仔細觀察個小分隊的訪談水平，在三個小分隊分赴三地之前，給予必要的指導。
三人小分隊的訪談，一人主問時，另外2人負責記錄，然后交叉進行，保證訪談面的開闊、點的深入。主問、主記的輪換，學員能從他人的訪談，看待和感受自己訪談的范兒，視角寬廣了，水平也就提高了。
學員為主的市場訪談，大致可以分為“實習、實踐、實訓”等三種心態(tài)。抱著實習心態(tài)的學員，容易沉浸在問話本身，小有發(fā)現(xiàn)便會欣喜若狂，接下來的幾天就慢慢地懈怠了。抱著實踐心態(tài)的學員，會主動把課堂所學、工作所思、市場所惑，按自己理解的方式串接起來，學以致用、訓中提高的務實精神尤為可貴。抱著實訓心態(tài)的部分學員，不會滿足于發(fā)現(xiàn)，也不會沉迷于局部的解決方案，他們會從市場運作的整體流程、利益關聯(lián)、投入產出效率等宏觀角度，有高度、有廣度地思考眼前的真實市場。
問了、聽了、記了、想了、互動了，這還不夠。每晚小結，即時地集體分享、討論與總結，讓學員在新鮮的體驗中沙中淘金。小分隊分赴各城市后，講師最好巡回指導。訪談結束后，三個小分隊在上海集結，在會議室里埋頭總結了一整天，從市場認知、市場感悟和角色感悟（工業(yè)品市場經理）三個維度，分門別類地裝入精心整理過的訪談素材，好材料，加上好廚藝，一盤市場實訓的大菜，已是香溢誘人。
3、講師如指揮，無為而治不爭功
學員市場過程中，講師看似閑，實乃勤。幫助新手干好活，比自己親自動手累多了，嘴累，心更累。從訪談提綱討論的組織和指點開始，到小分隊的輪流現(xiàn)場指導，再到訪談后的及時總結，講師的角色是對現(xiàn)場訪談的總體把握。市場實訓的帶隊講師，如同樂隊指揮，只不過是躲在幕后而已。
葉敦明發(fā)現(xiàn)，帶隊講師的相對困難點，是三個小分隊由分到合、市場實訓報告的框架、市場實訓報告呈現(xiàn)方式的指導。難就難在怎樣最大化汲取每個學員的智慧閃光點，難就難在按捺不住自我表現(xiàn)的沖動，難就難在營造團結緊張、嚴肅活潑的集體作業(yè)氛圍。
關鍵詞網絡營銷實踐實訓教學研究性學習
網絡營銷課程是在大專院校開設比較多的課程，但如何實施具體的教學以培養(yǎng)社會需要的網絡營銷人才則是一個需要認真思考、探索的問題。我系網絡營銷課程于2006年被評為國家精品課程(詳見國家精品課程網站)，本人作為課程組主講老師參加了申請全過程，這里僅結合本人幾年來網絡營銷教學的體會談談對網絡營銷教學的一點看法和體會。
一、網絡營銷的教學內容應以網絡營銷實務為主
歷史上的許多技術革命都為市場營銷提供了新的手段并深刻地影響著市場營銷的方方面面。例如，火、電的發(fā)明與應用大大擴展了商品的范圍，汽車、飛機等動力運輸工具的使用極大地提高了營銷渠道的效率，紙張、磁記錄、光學記錄等信息記載手段的問世也深刻地影響了市場營銷的方方面面，而電報、電話、傳真、電視、無線通訊等現(xiàn)代通訊手段的誕生同樣也給市場營銷增添了巨大的活力。現(xiàn)在，網絡的出現(xiàn)徹底地改變了我們的生活，也在全方位地影響著市場營銷的理論和實踐。但就其本質來講網絡只不過為市場營銷提供了一種信息傳播工具，網絡營銷的實質依然是以滿足買賣雙方需求為目的的商品等價交換。總的來說網絡營銷還沒有形成獨立的理論體系，目前的網絡營銷教材多以傳統(tǒng)營銷的4P為主線。相對于層出不窮的網絡發(fā)明而言，網絡營銷理論似乎沒有出現(xiàn)任何革命性的突破。在這種情況下，我們認為，應將教學重點放在網絡營銷實務而非網絡營銷理論。具體來說，我們設置了網站推廣專員、網絡編輯專員、客戶服務專員、網絡促銷員、在線服務專員、市場調研員、網絡廣告專員、網上交易專員、網站維護管理專員、網絡營銷經理等崗位，看似支離破碎的網絡營銷方法、技術和手段通過崗位這條主線被很好地整合在一起。
在教學中，我們深深地體會到，教材內容的更新速度遠遠低于網絡營銷技術本身的發(fā)展，這只有靠教師通過案例分析的形式來加以彌補。例如，CNNIC每半年就開展一次互聯(lián)網基本狀況調查，我們顯然不能引用數(shù)年前的數(shù)據(jù)來介紹互聯(lián)網的現(xiàn)狀。當互聯(lián)網剛剛走進我們的工作和生活時，上網、收發(fā)電子郵件都是必不可少的培訓內容。現(xiàn)在，不會使用互聯(lián)網的人幾乎被看成是文盲一樣。學生不再為網上視頻直播而興奮，對網絡廣告也熟悉到厭倦的程度，使用一些網絡技術如QQ的熟練程度甚至超過教師。因此，在教學中應特別注意跟蹤網絡營銷的前沿技術和最新發(fā)展，否則很難激發(fā)學生的學習興趣。可以預見，網絡會越來越深刻地影響我們的生活，我們將像現(xiàn)在使用電話、傳真、手機一樣了解和掌握網絡技術和方法，而可供教授的網絡營銷實務的內容可能會越來越少，網絡營銷也許沒有沒有必要作為單獨一門單獨課程來講授。如果那個時候真的到來，作為教師也許有一些失落，但同時我們也應該感到欣慰，因為網絡營銷知識的全面普及才意味著網絡營銷時代的真正到來。
二、要幫助學生樹立正確的網絡營銷觀
網絡營銷相關書籍和教材多如牛毛，但真正有獨特觀點的似乎不多。樹立正確的網絡營銷觀在某種程度上比掌握網絡營銷方法本身更為重要。作為教師，如果不幫助學生進行深入地分析，可能會給學生無形中形成一種思維上的定式。例如，消費個性化是社會財富豐富到一定程度后的產物而不是網民獨有的特殊需求。定制化營銷從理論上和技術上是可行的，但幾乎沒有人來討論誰來承擔個性化消費帶來的額外成本。筆者曾花了很大精力來尋找針對單個消費者的定制化營銷案例，但結果還是無功而返。以戴爾公司為例，消費者只能在它提供的有限的配置清單中選擇而不能真正地做到自己設計配置，自己的電腦自己設計在更大程度上是一種宣傳，規(guī)模化、標準化生產在網絡時代仍然是現(xiàn)代工業(yè)生產的基本模式。又如，無論是對國外的亞馬遜書店以及國內的新浪、盛大等網絡時代的經典成功者來說，最初的風險投資在其發(fā)展歷程中起到了不可估量的作用。筆者一直在思考（同時也在引導學生思考）這樣一個問題：如果這些公司沒有能夠取得最初的風險投資，現(xiàn)在的結果又會怎樣？通過風險投資發(fā)家的創(chuàng)業(yè)模式在虛擬的網絡世界具有普遍意義嗎？再如，無論是第一起利用互聯(lián)網賺錢的律師事件，還是某山東農民通過互聯(lián)網銷售大蔥、菠菜、胡蘿卜等農產品的典型案例，都會深深地吸引學生的注意力。教師應該在這個時候引導學生如何辯證地理解這些確實發(fā)生過的神話般的故事，思考這些神話發(fā)生的歷史背景以及如何讓類似的神話在我們身上重現(xiàn)，讓學生明白互聯(lián)網的出現(xiàn)的確給我們帶來許多商機，而善于突破傳統(tǒng)、敢為人先才有可能創(chuàng)造新的神話。
三、案例分析應貫穿教學過程的始終
對網絡營銷這門課程來說，案例分析的比重應該遠遠大于其他課程。通過截圖、制作幻燈片、多媒體投影播放是講授案例常用的一種方式，但當學生人數(shù)較多時，坐在后排的學生往往看不清楚以至于較大地影響教學效果。條件允許時最好在機房直接打開網站演示，或者老師稍作介紹后讓學生自己瀏覽網頁，但要求老師課下對相關網站的菜單結構和操作十分熟悉，否則很難在現(xiàn)場及時解答數(shù)十學生可能提出的各種問題，同時還要做好處理各種不可預見的技術故障的準備。
現(xiàn)有的教材過多地注意了理論的系統(tǒng)性，有時甚至是觀點或數(shù)據(jù)的羅列。一般情況下，教師是對理論進行講解，然后再通過案例加以進一步說明。筆者發(fā)現(xiàn)學生對這種教學模式容易厭倦，因此曾嘗試通過案例來講解知識點、通過講故事來潛移默化地影響學生。例如，在講解網絡消費分析這一章時，筆者完全沒有按照教材上總結的若干網民特征去講授，而是直接根據(jù)CNNIC最新的互聯(lián)網現(xiàn)狀調查數(shù)據(jù)當堂進行分析，同時也要求學生針對具體的數(shù)據(jù)發(fā)表評論。針對同一組數(shù)據(jù)往往得到不同的分析結果，教師并不強求取得一個什么標準答案，留給學生更多的思考空間，其教學效果遠遠好于先介紹結論、然后通過案例來證明這個結論的傳統(tǒng)做法。網絡營銷的案例可以說是比比皆是，但找到一個能充分體現(xiàn)網絡營銷特點的案例也不是十分容易的事情，否則很難給學生講清楚傳統(tǒng)營銷和網絡營銷最本質的區(qū)別到底在哪里。隨著學生對互聯(lián)網的了解越多，尋找能激發(fā)學生強烈興趣和學習熱情的案例也越來越困難。例如，通過讓學生自我瀏覽奧迪網上虛擬展廳（），讓學生真正體會到網絡手段的獨特之處。
四、實訓教學應占大部分比例
傳統(tǒng)授課方式可以概括為講、聽、背、考。在網絡營銷的教學中，我們嘗試開展參與型教學，比如，老師少講學生多練，學生先看老師后講，學生講老師評。具體來說，我們針對每章的教學重點設計了大量的實訓項目，學生練習的時間達到至少1/2甚至2/3。在開展實訓教學時，有幾點需要特別引起注意：①一般來說，每個實訓項目不要太大，要保證能在課堂上當堂完成；②新設計實訓項目，老師一定要事先完整地預做一遍，以發(fā)現(xiàn)實訓項目設計中可能存在的疏漏，同時也可以確保及時解答學生提出的各種問題；③實訓項目指導書應明確實訓目的、主要步驟以及實訓成果要求，但不宜把每一個步驟都寫出來，而應該盡量讓學生借助網上各種操作提示完成。④要選擇有代表性的實訓作業(yè)講評，但不要強調統(tǒng)一模式和標準答案。⑤可以適當?shù)卦O計數(shù)個難度較大的實訓項目如自建網站、參加電子商務大賽，等等，主要目的在于增強學生綜合運用能力。總之，實訓課看似輕松其實功夫在課下，要求老師比準備滿堂灌式的教案付出更多的心血，必須精心策劃、認真組織才能達到預期的效果。
五、要求學生以經營者的角色參與學習
在整個教學活動中，我們不斷提醒學生將自己定位為經營者而不是學生，因為我們培養(yǎng)的是未來的企業(yè)家而不是只會做題的好學生。顯然，不同的角色定位，其關注焦點是不一樣的。學生關注的是考試，而經營者關注的是如何通過網絡賺錢。我們提醒學生要特別站在小企業(yè)的角度思考問題，關注在各種資源有限的情況下如何通過網絡的手段獲得成功。例如，學生經常抱怨網絡速度慢、機器性能差，但精明的商人看到的則是該行業(yè)潛在的商機。又如，學生通過網上開店有了一些賣出了幾件商品就沾沾自喜，教師在予以肯定的同時還應進一步啟發(fā)學生：在產品宣傳過程中網絡到底發(fā)揮了多大作用？投入和產出情況如何？所賺取的利潤能否維持“企業(yè)”的生存？目的是讓學生明白，網絡營銷雖然為我們提供了很好的技術手段和平臺，但并等于企業(yè)一上網就可以取得實際的業(yè)績。再如，搜索引擎應用比較普及，而且都是免費的。這時候，教師應啟發(fā)學生：經營免費搜索引擎的公司靠什么生存？既然使用搜索引擎的人數(shù)眾多，是否存在潛在的商機？實踐證明，在經過這樣一些討論后再來講關鍵詞競價廣告，學生的興趣大為提高。事實上，在網絡營銷的整個教學過程中，這樣的例子可以說是數(shù)不勝數(shù)。我們反復向學生強調，今天講的知識或技能可能很快被淘汰，但我們若能從中能有所悟則終身受益。
六、引導學生進行研究性的學習
關鍵詞：中職；通信服務管理專業(yè)；課程設置；教學；新思考
中圖分類號：G718 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2012）07-0053-02
中職通信服務管理專業(yè)培養(yǎng)的是通信服務業(yè)的初中級服務人才，即培養(yǎng)掌握通信服務專業(yè)知識及相關專業(yè)技能，具有較高通信行業(yè)綜合職業(yè)能力、良好職業(yè)道德和服務意識，能夠在各大通信運營公司或相關行業(yè)從事業(yè)務受理、終端產品和業(yè)務營銷、呼叫中心客戶服務等崗位工作，具有職業(yè)生涯發(fā)展能力的中等技能應用型人才。他們的主要崗位群有三種，即電信業(yè)務員、電信營業(yè)員以及客戶座席代表。如何達到上述能力要求呢？
課程設置與教材選取
（一）專業(yè)現(xiàn)狀
國家暫未出臺相關的專業(yè)課程指導意見。成都市雖有本專業(yè)的《中等職業(yè)學校專業(yè)課程方案》，但是屬于試行方案，具有參考意義卻不能完全照搬。各學校在本專業(yè)實施性教學計劃的課程設置上均在根據(jù)行業(yè)需求的變化靈活設置。在核心專業(yè)課《通信網絡基礎》、《通信服務基礎》上，各兄弟學校有共識，但其他專業(yè)課和技能課的開設仍處于研討階段。課程教材沒有合適的教育部規(guī)劃教材，開設該專業(yè)的各學校基本都在用課本教材。
（二）專業(yè)課教材選取的建議
服務營銷和產品營銷是通信服務管理專業(yè)教學的重點，而學好《通信服務基礎》只是進入通信行業(yè)的基本技能要求，要讓學生有更好的發(fā)展，有進一步的提升，應該開設專業(yè)的營銷理論及技能實訓課。我們曾用過《市場營銷基礎》（華東師范大學出版社，2008）、《電信營銷與管理》（北京郵電大學出版社，2005）、《電信服務營銷技巧》（北京郵電大學出版社，2008）、《電信服務與服務營銷》（天津大學出版社，2008）這幾種書作為通信服務管理專業(yè)補充教材，但它們不是理論性太強，就是普適性太強，所以，需要針對本專業(yè)特點編寫兼具理論性和實踐性的營銷服務教材。開設本專業(yè)的學校大都采用了校本教材，但其科學性、合理性還有待提高。《通信營銷服務實訓教程》（電子工業(yè)出版社，2011）可以選為本專業(yè)的營銷服務實訓教材，但這種書對營銷理論知識介紹太概括，主要側重于營銷服務的方法、技巧實訓，對培養(yǎng)學生營銷服務理念方面稍顯不足。在教學過程中，建議用這種教材的教師多補充和穿插一些通信行業(yè)的案例，幫助學生理解營銷理論，形成營銷服務理念。
（三）寬基礎活模塊的技能課設置及教學建議
培養(yǎng)中職生的綜合職業(yè)能力一直是中職學校培養(yǎng)目標的重要內容與要求。不但要注重學生專業(yè)技能、崗位技能的培養(yǎng)，而且要注重知識面的拓寬，加強對學生思想素質、心理素質、交往能力、合作能力的培養(yǎng)，在各種綜合知識技能的基礎上，使學生形成較強的綜合職業(yè)能力。所以，我們需要以培養(yǎng)學生的通信服務行業(yè)綜合職業(yè)能力為目標，優(yōu)化本專業(yè)的課程設置。堅持以職業(yè)需求為導向，圍繞綜合職業(yè)能力，構建專業(yè)課程體系。
開設通信運營服務專業(yè)的學校基本上都開設了以下幾個寬基礎的通用技能課：《計算機文化基礎》，《普通話》，《禮儀》。通過對通信行業(yè)的調查，通信企業(yè)除了在這三方面的高技能要求以外，對學生的綜合職業(yè)能力也有較高要求。職業(yè)教育要讓學生能夠畢業(yè)即勝任通信行業(yè)相關服務崗位及擁有較強的綜合職業(yè)能力，就需要增加具有通信行業(yè)特色的通用技能課。比如，通信行業(yè)服務人員主要是和客戶打交道的，良好的客戶溝通能力會直接影響到服務的效果，建議開設訓練客戶溝通技巧的通用技能課；在營業(yè)廳前臺收費的電信營業(yè)人員收費壓力很大，注意力長時間集中于收費，就容易出現(xiàn)差錯，建議補充財經方面的記賬規(guī)則和報表計算填寫知識，加強學生點鈔、驗鈔的通用技能，以及團隊合作能力等，使學生通過提高工作能力，減少工作失誤。
選修技能課，相當于活模塊技能課，應讓學生根據(jù)自身的特點或職業(yè)能力發(fā)展目標自行選擇。
由于通信服務從業(yè)人員在每天的工作時間都有可能接觸到態(tài)度不好的客戶，客戶激動的情緒、提出過高的要求和不理解，都會打擊營業(yè)員的自信心，造成工作壓力更大。再加之從業(yè)人員在提供服務過程中，客戶期望不斷提高，營業(yè)員不僅要嚴格遵守公司的各項工作規(guī)章制度及工作流程，接受監(jiān)督考核，同時還必須不斷接受各類培訓，這些都給營業(yè)員帶來了巨大的壓力。過大的壓力會造成營業(yè)員情緒不良，負面情緒不僅會帶來低劣的客戶體驗，同時還會影響周邊同事乃至整個團隊的業(yè)績，導致跳槽現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，令學校和企業(yè)都頭痛不已。事實上，各個行業(yè)都有壓力，讓學生學會壓力情緒管理及心態(tài)調節(jié)才是解決問題的根源。所以，各學校可以根據(jù)自身條件，配合通信行業(yè)各工種特點教一些緩解身體壓力的瑜伽課，以及壓力、情緒管理及心態(tài)調節(jié)技能課，讓學生學會更快地適應崗位，調整身心狀態(tài)，干好工作。
根據(jù)行業(yè)調查的初步分析，通信行業(yè)服務人員的人均年齡是比較低的，呼叫中心客戶座席員對員工的年齡沒有什么限制，只要求普通話標準、音色好、具有親和力。但是相對而言，營業(yè)員、營銷員屬于直接面向客戶的服務人員，職業(yè)壽命較短。寬基礎活模塊的技能課設置，會讓學生有更多、更好的選擇和發(fā)展機會。
關于“雙證”要求下的通信行業(yè)職業(yè)資格證培訓課，目前，通信各大運營公司的一線服務人員上崗，除了需要相關專業(yè)畢業(yè)證外，還需要有通信行業(yè)從業(yè)人員資格證書，如電信業(yè)務員（初級、中級、高級）、電信業(yè)務營業(yè)員（初級、中級、高級）、電信話務員（初級、中級、高級）。各校應結合通信行業(yè)職業(yè)技能指導中心的相關資格認定要求，開設相應的資格證培訓課，要學生根據(jù)自己的發(fā)展興趣選擇相應的資格培訓課，由本專業(yè)課教師結合考證要求進行教學，亦可聘請通信認證專業(yè)人員進行短期的考前集中培訓。
教學素材的選擇與教學建設
（一）教學素材選擇
在教學素材選擇上，可以更加靈活。選取圖片、視頻等素材輔助教學，學生容易產生興趣和感性認識。建議錄制本專業(yè)學生工作過程中的技能應用視頻，通過大量包含營銷技巧的視頻，提高教學效率。但由于視頻制作難度較大，《通信服務基礎》的VCD教學視頻錄制工作現(xiàn)在還沒有出版社做。
（二）對主干專業(yè)課《通信服務基礎》教學的思考及建議
關于客戶座席員、營業(yè)員、終端產品營銷員職業(yè)崗位能力的形成，在本門課的教學過程中有一個非常重要的部分，就是企業(yè)的服務規(guī)范和溝通規(guī)范，要讓學生形成迎來送往、解決常見實際問題的崗位能力。但是，這部分教材內容多是以條款式描述為主，如教師照本宣科，學生會感覺非常抽象，很難達成教學目標。建議在教學過程中多設計活動，盡可能讓學生參與進來，這就需要教師有很好的教學設計能力、服務示范能力、有效模擬營銷能力。在這部分教學過程中，我一般采用以下模式進行教學：感性材料示例教學規(guī)范化的視頻示例教學分組模擬實訓教學討論總結。
實訓案例：通信營業(yè)員用戶接待規(guī)范和服務用語規(guī)范實作和討論。（1）感性材料示例教學：展示性圖片加條款式接待規(guī)范和服務用語規(guī)范。（2）規(guī)范化的視頻示例教學：教師示范或通信行業(yè)優(yōu)秀員工錄制視頻示范。（3）將一個班學生分成兩個班組，每個班組安排以下實訓崗位：值班經理、營業(yè)員、導購員、迎導員、觀察員等，根據(jù)不同崗位訓練學生用戶接待服務規(guī)范，合理使用文明服務用語。（4）討論：各崗位人員談得失和建議，同時評出禮儀明星和服務明星。
關于職業(yè)生涯教育。通信部門工作崗位的優(yōu)點是工作環(huán)境好，競爭相對公平，缺點是工作強度大，壓力大。所以，就業(yè)初期很多學生干不久就自己走了，沒有一個正確的就業(yè)觀和擇業(yè)觀。建議在通信服務基礎教學過程中加入學生對本行業(yè)崗位的正確分析和工作指導。
（三）對主干專業(yè)課《通信網絡基礎》教學的思考及建議
在接受移動行業(yè)專家和電信行業(yè)專家培訓的時候，我和她們進行詳細溝通得知，在崗位上學生用到的通信網絡專業(yè)知識非常少，但對服務素質的要求較高。專業(yè)知識真的沒有用嗎？通過和一線的畢業(yè)生交流后，很多學生都說，通信網絡知識非常重要，比如知道移動通信的工作原理，就會理解手機沒有信號可能是由哪些原因造成的，在給顧客進行解釋時就會胸有成竹，而沒有學過的在這方面就沒那么自信。所以，《通信網絡基礎》是通信運營服務專業(yè)學生入行的最基本的專業(yè)技術支持。
建議《通信網絡基礎》課的教學采用“理論+實驗”的教學模式。通過適當?shù)睦碚撲亯|和部分通信原理實驗，學生很快就可以理解基本的通信原理。其中，通信技術原理的理論教學是讓很多教師頭痛的，建議將信息傳遞中如何控制及工作原理、模型作為黑箱處理，以掌握網絡功能和實現(xiàn)方式為重點。亦可對通信原理中比較難理解的內容，用生活中的例子來類比，用通俗易懂的語言描述晦澀的術語和復雜的邏輯，使內容變得形象、直觀、通俗且簡單易懂。這樣既適應了職高生的實際，又滿足了職業(yè)活動的需要。
比如，筆者在移動通信的多址技術教學中給學生這樣類比：大家想象我們的教室被均分成很多的小隔間，每一個隔間里都有兩名學生正在交談。這樣由于隔間的分離，談話都不會聽到其他人交談。這就像一個“FDMA”多址接入系統(tǒng)。同樣，想象我們的教室被均分成隔間，我們可以把教室的隔間做得大些，這樣一隔間可以容納幾對同學交談。但是大家的交談有一個原則，只能同時有2名學生在講話。如果再把交談的時間按照交談者的數(shù)目分成若干等分，就類似一個“TDMA”多址接入系統(tǒng)。我們可以想象一個寬敞的空間，在這里正在進行著一個聚會，其中的賓客正在兩兩一對進行著交談。假設每一對人使用一種語言，有說漢語的、英語的、法語的等等，所有交談的人都只懂得這一種語言，所以，可以正常交流。對于正在談話中的任何一對來說，他們可以交談，而別人的交談只是一種背景噪音。這就像一個“CDMA”多址接入系統(tǒng)。比如，在講解交換技術中，在講解交換機的工作原理時筆者給學生這樣類比：交換機相當于單位或小區(qū)的書信收發(fā)員，是能把用戶線路、電信電路和（或）其他要互連的功能設備根據(jù)單個用戶的請求連接起來的設備，負責將發(fā)信人的書信收集起來送與郵局部門，或將郵局部門送來的書信送到每一位收信人的手中。交換機是負責將主叫方的電話線路和被叫方的電話線路連接起來的設備。教師對通信原理進行黑箱處理，然后再通過交換機工作原理的教學實驗，讓學生理解并且掌握電話用戶是如何通過交換機進行接續(xù)的以及交換機在電話通信網絡中的作用。
參考文獻：
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關鍵詞：商務英語；商務主題；實踐教學
1 高職商務英語主題篩選的必要性
高職商務英語教學中，由于課時與教學條件的限制，無法面面俱到，教師有必要根據(jù)學生將來的商務工作需要，在教材中篩選一些應用型商務主題用于教學。在權威的商務英語等級考試中，商務環(huán)境下的應用能力也是考核的重點。如教育部考試中心和英國劍橋大學考試委員會合作舉辦商務英語BEC（Business English Certificate）考試。該系列考試是一項水平考試，根據(jù)商務工作的實際需要，對考生在商務和一般生活環(huán)境下使用英語的能力從聽說讀寫四個方面進行全面考查，其根本目的不在考試，而是對非英語國家國際型公司對員工的英語能力評定，著重商務場合英語的應用。目前比較通用的商務英語教材都是編者按照各類商務活動與商務背景進行設計，種類繁多也各有特色。教師需要根據(jù)商務工作的分類，在此基礎上來確定這些工作所需要涉及到商務主題，可以考慮從不同教材中具體選定重要的商務主題來有效分配我們的課時并進行有針對性的教學。
2 高職商務英語教學主題的篩選
商務主題的篩選應主要基于高職商務英語專業(yè)學生畢業(yè)后的就業(yè)崗位與商務工作的需要。將高職商務英語專業(yè)的典型工作崗位與商務主題結合進行相關整理與篩選。本文以《體驗商務英語》和《劍橋商務英語》中的商務主題，用學生就業(yè)典型崗位進行相關歸類，為商務主題的篩選提供一種思路。
1. 商務助理（business assistants）
商務助理一般要有較強的外聯(lián)公關能力和分析處理能力，良好的文字功底，優(yōu)秀的表達及溝通能力。商務助理的直接主管為相關部門總監(jiān)、主管、經理，對上級交待的任務進行上傳下達，主要是協(xié)助經理或主管的工作，負責根據(jù)上級領導和各種不同的政策的指示和指導方針做好相關工作準備，協(xié)調內外部資源，有時需要與其他國家的人面對面或者電話聯(lián)系，需要接聽英文電話或者回復英文信件。商務助理的商務英語要求主要有：準確，使用禮貌用語，懂得一些商務英語慣用語和程式化社交語言。同時具備良好的語言溝通能力，能就本區(qū)域事務與公司內外部門的聯(lián)絡、匯報、溝通、協(xié)調與配合。具備基本的文案語言編輯與文檔整理能力，完成本部門相關檔案管理，以及相關報告與計劃的撰寫。
《體驗商務英語》：
Companies
Entertaining
planning
《劍橋商務英語》：
Making arrangements
Business communications
Meetings
Organizing conference
2. 銷售與營銷人員（sales and marketing representatives）
營銷和銷售是兩類相關但又不同的工作。營銷人員主要的是決定產品和服務的營銷戰(zhàn)略。營銷站在宏觀戰(zhàn)略的角度進行市場分析與產品和服務定位，提升公司和產品的形象，為新產品研發(fā)提供建議。而銷售人員關心的是設定和達到銷售目標，銷售部門一般都是按照區(qū)域劃分的，銷售人員運作訂單，和財務人員一起做好發(fā)票，并安排發(fā)貨，在外貿銷售工作中，銷售人員還需要安排貨運、報關、保險、付款以及發(fā)貨計劃，這些涉及到大量的報表與對外文件。
《體驗商務英語》：
Selling online
Marketing
Brands
Advertising
Trade
《劍橋商務英語》：
International business
Orders and contracts
3.管理人員（management staff）
基層員工隨著工作資歷逐漸晉升到管理的職位。一般基層管理者主要管理一個特定的部門或產品領域，他們主要是處理非常實際的每日事務，比如處理問題的程序、預算、目標和員工關系，他們可能需要：招聘、主持會議、參加會議、談判、做正式推介、社交―特別是接待客戶。
《體驗商務英語》
Careers
Managing people
Employment
《劍橋商務英語》：
Recruitment
Training
Company benefits
3 總結
高職商務英語教學中，教師可以根據(jù)所掌握的課程資料和本專業(yè)的學生就業(yè)崗位信息，有針對性的在教學中篩選出相關商務主題，一方面可以將繁雜的商務主題系統(tǒng)化，為學生系統(tǒng)學習相關商務背景知識與培養(yǎng)商務英語應用能力提供較為系統(tǒng)的教學計劃；另一方面能與其他業(yè)課程進行更加合理的銜接，按照篩選后的商務主題學習完商務英語課程后，學生能更加有效的參與到如商務英語實務實訓、商務英語外貿實訓、商務英語頂崗實習等各類實踐課程中去。
參考文獻
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關鍵詞：高職教育；校企合作；合作模式；人才培養(yǎng)
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2013）05-0050-02
在社會發(fā)展過程中
學校與企業(yè)的職能
在推動社會發(fā)展的過程中，企業(yè)的職能是做好產品與服務，以市場為導向，以客戶為中心，不斷創(chuàng)新產品與服務，以滿足人們日益增長的物質、文化需要；學校的職能是培養(yǎng)人才，以服務為宗旨，以就業(yè)為導向，不斷創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)能推動社會發(fā)展的創(chuàng)新型人才。
近年來，在教育部《關于全面提高高等職業(yè)教育教學質量的若干意見》和《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》等文件的指導下，高職校院進行了創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式的實踐，探索工學結合、校企合作、頂崗實習的人才培養(yǎng)模式。在高職教育校企合作的過程中出現(xiàn)了一些矛盾，即企業(yè)與學校職能不分，學校希望政府加強政策引導，要求企業(yè)每年接納一定比例的學生進行頂崗實習，并認為這是企業(yè)應該承擔的社會責任；企業(yè)則認為學校培養(yǎng)的學生不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，大學畢業(yè)生入職之后，還需要經過3～5個月的培訓才能勝任崗位工作。因此，部分企業(yè)開設了就業(yè)實訓班，招收大學畢業(yè)生，向每位學員收取1～2萬元不等的學費，3個月實訓結束之后能留在企業(yè)工作的人少之又少，企業(yè)表面上說是為企業(yè)儲備人才，其實是為了創(chuàng)收。
學校與企業(yè)各自的
資源是校企合作的切入點
在校企合作的過程中，學校與企業(yè)需要各自挖掘自身資源和希望得到的資源，以找到合作平衡點，也就是校企合作的切入點。學校有人才資源、教學設施設備資源、科研資源等，希望得到企業(yè)一線項目和企業(yè)實際應用的技術或先進的產品生產流程和工藝，從而修訂人才培養(yǎng)方案，更新教學內容，創(chuàng)新教學模式，提高教學質量，培養(yǎng)適用于行業(yè)、企業(yè)發(fā)展需要的人才。
企業(yè)具備的資源是了解市場，有成熟的產品生產線（產業(yè)鏈）、完善的服務體系、先進的生產設備，希望得到學校的人才資源。企業(yè)間的競爭歸根到底是人才的競爭，因此希望合作學校培養(yǎng)的人才了解企業(yè)文化，了解企業(yè)生產方式，到企業(yè)后能快速進入工作狀態(tài)，推動企業(yè)發(fā)展。
學校與企業(yè)開展
校企合作的新模式
要突破傳統(tǒng)的校企合作模式（例如聘請企業(yè)一線工程師或總經理到學校開講座、學校安排教師到企業(yè)頂崗實習、組建校企“冠名班”、將學生安排到企業(yè)充當一線工人等），創(chuàng)新校企合作模式，建立校企合作長效機制，實現(xiàn)學校、企業(yè)、學生的共贏。筆者認為，利用學校、企業(yè)各自的資源，可以開展以下四種模式的校企合作。
一是學校建設生產性實訓基地，利用學校的人才資源。有人就有消費，因此，學校的店面、招待所、游泳館、健身房等可以改建為管理類、營銷類專業(yè)的生產性實訓基地。
案例一：廈門南洋職業(yè)學院在建設校區(qū)時規(guī)劃了學生自主經營一條街，有12個店面，商貿類專業(yè)的學生自由組建團隊承包了其中一個店面，根據(jù)校內市場消費需求自主經營一個月，學校專業(yè)教師和合作企業(yè)經理組建專家組團隊，擔當顧問的角色，負責為學生自主經營把脈。學生經營前一個月通過市場調研，撰寫了經營方案，經專家組審批通過開始實施，專家組在經營過程中全程參與指導，在指導過程中融入會計、市場營銷、廣告、管理、客戶服務等專業(yè)知識。通過利潤考核學生團隊的經營管理業(yè)績，一個月經營結束之后，需要撰寫總結報告，總結經驗，找到不足，分析原因，以便下次改進。每季度召開一次經營業(yè)績研究會，各組進行交流，吸取創(chuàng)新點。
二是企業(yè)利用自身資源成立某某學校專業(yè)工作室，接納合作學校的部分專業(yè)教師參與產品生產或項目開發(fā)，間接培養(yǎng)企業(yè)所需要的人才。
案例二：廈門南洋職業(yè)學院與中國動漫集團制作中心合作，在中國動漫集團制作中心成立了廈門南洋職業(yè)學院動漫專業(yè)工作室。企業(yè)免費為學校提供工作室，目的是吸引學校的教師參與企業(yè)工作，通過培養(yǎng)教師間接地培養(yǎng)學生。此合作方案有利于教師發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的不足，因為教師不是企業(yè)員工，但又了解企業(yè)，更容易發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的不足，提出改進性意見；有利于培養(yǎng)“雙師型”教師，尤其是前沿專業(yè)（影視動畫、物聯(lián)網等）的師資極其缺乏，教師到企業(yè)之后參與生產，可以提高技能；有利于提煉教學案例，教師在不泄露企業(yè)機密的前提下，將企業(yè)典型項目或產品生產技術改編成教學案例，把企業(yè)生產技術帶到課程中，傳授給學生；有利于學生了解企業(yè)，關注企業(yè)，企業(yè)有了學校的工作室，每學年可以安排學生到企業(yè)進行為期一周的見習，深入了解企業(yè)文化和生產模式；有利于培養(yǎng)企業(yè)所需要的人才，在人才培養(yǎng)的過程中，教學案例來自企業(yè)真實例案，教師和學生不間斷地與企業(yè)接觸，學生可以了解企業(yè)，企業(yè)也可以了解學生。
三是學校利用教學設施設備資源成立某某企業(yè)（項目）工作室，學生不出校園就可以參加真實的企業(yè)項目，既可培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力，又能滿足企業(yè)彈性生產的需求。
案例三：廈門南洋職業(yè)學院與中國電信廈門分公司合作共建了號碼百事通實訓基地，基地設有30個中、英文語種的電話服務席，受理業(yè)務包括行業(yè)首查、查詢轉接、商旅服務、通信助理等。合作方式是學校免費提供場地，引導學生參與實訓任務，承擔基地運營所需要的水費和電費等；企業(yè)負責實訓室的裝修、實訓室所需要的設備（包括電腦、工位、電話30部、語音系統(tǒng)一套、交換機、服務器等）、運營管理等；學生利用課余時間參與實訓活動，按10～12元/小時計算實訓補貼，工作時間為16：00～22：00。經過一年的運營，效果顯著，為在校大學生提供了勤工助學（客戶服務實訓）平臺，成為學生積累實習經驗的學習場所，同時也拓寬了學生的知識面和就業(yè)途徑。
案例四：廈門南洋職業(yè)學院與中國移動手機動漫基地、福建中科亞創(chuàng)公司合作，在學院成立了手機動漫制作中心和手機應用系統(tǒng)研發(fā)中心，主要承擔手機動漫制作，手機漫畫創(chuàng)作及手機應用系統(tǒng)的開發(fā)與研究。合作方式是學校免費提供場地，開設動漫設計與制作專業(yè)（手機動漫方向）的行政班；中國移動手機動漫基地提供制作中心所需要的設備（包括電腦、工位、網絡、平臺等）；中科亞創(chuàng)公司提供手機動漫制作工具和運營平臺、專業(yè)教學及運營管理；學生參與的實訓工作分為四個階段（第一階段手機動漫制作，第二階段手機動漫創(chuàng)作，第三階段手機漫畫運營與管理，第四階段手機應用系統(tǒng)開發(fā)）。完成不同階段的任務計算實訓補貼的方式也不同，第一階段按件計算實訓補貼，第二階段按用戶訪問量提成，第三階段按營業(yè)額提成，第四階段按授權付費。經過兩年的合作，效果顯著，大部分學生已進入中國移動、中國電信手機動漫基地及相關合作企業(yè)工作，其中有兩個團隊成立了手機動漫創(chuàng)作工作室。
四是學校引進企業(yè)生產車間，對于機械類、電子類、服裝類專業(yè)建議引進企業(yè)生產線，組建生產性車間，建設“三合一”校內實訓基地。所謂“三合一”校內實訓基地是指“課堂與實訓點合一”、“實訓與生產合一”、“教學與技術開發(fā)（服務）合一”，在功能上融“產學研”于一體，在教學上融“教學做”于一體。
案例五：溫州職業(yè)技術學院結合區(qū)域經濟，開設了制鞋工藝專業(yè)，根據(jù)“三合一”的標準，制鞋實訓中心采取“學做合一，校企合作”的工學結合模式，通過流程化基地實訓，取得了很好的效果。
學做合一基地：由制幫工藝實訓室和制幫生產車間組成，一個以實訓為主，一個以生產為主。制幫工藝實訓室采用多媒體課件教學、現(xiàn)場設備操作演示與實際上機操作相結合的教學方法，使學生在“邊教邊學、邊學邊做”中實現(xiàn)實訓與生產的互動。在實訓過程中，實訓指導教師可以及時進行檢查與糾正，達到了良好的“學做合一”的教學效果。制幫生產車間既是合作企業(yè)生產精品鞋的制幫車間，也是學生校內頂崗實訓基地；車間的技術工人既是生產人員，同時也擔任制幫工藝指導教師，負責指導學生的工藝技術，可實現(xiàn)教學與生產互動。
校企合一生產性基地：經過“學做合一”階段后，學生進入與企業(yè)合作成立的中國鞋都產學中心進行綜合生產性頂崗實訓階段。由學院提供場地、設備，企業(yè)挑選一線熟練技術工人和管理人員到學院的實訓中心兼職任教，并解決實訓材料問題。產學中心在生產的同時，承擔學生實訓指導任務，在流水線兩側交替安排生產工位和實習工位，可實現(xiàn)校內生產性頂崗實訓的目的。
研發(fā)服務基地：實訓中心下設制鞋研發(fā)中心，由學院與企業(yè)共同開展研發(fā)工作。研發(fā)中心采用企業(yè)運作模式，根據(jù)生產需要，確定設計主題，組織畢業(yè)班學生參與各季鞋款的設計，在中心設計師的指導下進行修改，最后定稿，實訓中心負責對設計稿進行樣品鞋制作，學生參與整個制作過程，可培養(yǎng)學生的研發(fā)能力。
今后，我們將圍繞每一種校企合作模式撰寫具體的操作方式及合作成功與否的考核標準，提供各學校、企業(yè)在校企合作過程中的參考案例，切實落實“工學結合、校企合作、頂崗實習”的人才培養(yǎng)模式，提高高職教育人才培養(yǎng)質量，希望學校、企業(yè)、學生在校企合作過程中都能受益，以實現(xiàn)共贏的目的。
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（安徽三聯(lián)學院，安徽 合肥 230043）
摘 要：本文通過對2014屆國貿專業(yè)本科畢業(yè)生就業(yè)狀況的調查，分析了國貿專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的狀況和畢業(yè)生對學校教育的評價，總結了國貿專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)中出現(xiàn)的問題，提出了相應的對策.
關鍵詞 ：國貿；畢業(yè)生；就業(yè)；調查
中圖分類號：G646文獻標識碼：A文章編號：1673-260X（2015）04-0245-02‘
基金項目：本論文是2013安徽省級質量工程：卓越國際經濟與貿易師的階段性成果（2013zjjh043）
大學生就業(yè)是全社會共同關注的話題，進入高等教育大眾化時期，越來越多的畢業(yè)生走向社會，畢業(yè)生的就業(yè)形勢也呈現(xiàn)越來越嚴峻的趨勢，2014年甚至被稱為“最難就業(yè)年”.在嚴峻的就業(yè)形勢下，2014屆本科畢業(yè)生就業(yè)的狀況也一直是社會和學校關注的問題，國貿專業(yè)畢業(yè)生想要實現(xiàn)更好的就業(yè)，就需要社會、學校和學生本人做出更多的努力.本調查旨在通過對2014屆畢業(yè)生就業(yè)過程中的就業(yè)動態(tài)記錄，企業(yè)電話回訪，調查問卷等進行信息匯總，同時結合三本院校人才培養(yǎng)的目標進行分析，借此給國貿專業(yè)的人才培養(yǎng)方案提供參考，讓學生在畢業(yè)之際有更理性的思考和選擇.
1 調查情況分析
此次調查以安徽三聯(lián)學院國貿專業(yè)畢業(yè)生為調查對象，接受調查的為2010級國貿本科1班43人，2010級國貿本科2班45人，2012級國貿專升本13人，共101人參與了調查.調查人員為學校的就業(yè)指導機構和班級輔導員，主要數(shù)據(jù)采用調查問卷獲取，結合輔導員記錄的學生求職過程中的動態(tài)情況、企業(yè)電話回訪、學校指導機構的招聘會情況反饋等信息，對2014屆國貿專業(yè)學生的就業(yè)情況進行匯總分析.
調查問卷的內容包括了畢業(yè)生的就業(yè)情況和對學校的評價以及畢業(yè)生對國貿專業(yè)學生的建議等方面的內容，實訓記錄主要是畢業(yè)生實訓的單位情況和實訓期間的工作情況，電話回訪是對畢業(yè)生在實習單位的工作狀況進行了解.調查主要采用問卷調查、電話回訪、學生訪談等方法，調查與國貿專業(yè)畢業(yè)生相關的問題，完成數(shù)據(jù)匯總.本次調查共發(fā)放101份問卷，收回有效問卷101份，回收率100%.本屆畢業(yè)生全部參與了問卷調查.
2 調查結果分析
參與本次調查的101名畢業(yè)生，其中6人考取研究生，1人為事業(yè)單位工作人員，91人在企業(yè)工作，3人靈活就業(yè).101名同學均已就業(yè)，在企業(yè)中就業(yè)的同學有90%以上，主要在民營企業(yè)就職.從整體情況來看，畢業(yè)生從事營銷類工作比例較大，除考研的同學之外，2014屆國貿專業(yè)畢業(yè)生從事外貿工作的同學有7人，所占比例為7%，從事營銷類工作的同學共54人，所占比例為53%.畢業(yè)生參加工作后，也對學校的教育教學情況進行評價，對在校的同學也提出了許多建議.具體調查結果情況如下：
2.1 就業(yè)狀況分析
從畢業(yè)生所從事的職業(yè)情況來看，就業(yè)類型多樣化，其中53%的畢業(yè)生從事營銷類工作；10%的畢業(yè)生從事管理類工作，在企業(yè)從事營銷類工作的畢業(yè)生占到一半以上，畢業(yè)生選擇營銷類工作較多與在校期間參與營銷類社會實踐有關，也與開設的營銷類相關課程較多有關；在工作地點選擇方面，49%的同學在合肥工作，23%的同學在長三角區(qū)域（除安徽）工作，其中在合肥工作的同學的比例最高，可見，更多的同學選擇了在本地省會就業(yè)；從畢業(yè)生目前所從事的工作內容看，7%的同學工作內容與所學專業(yè)很相關；59%的同學從事的工作與所學專業(yè)基本相關；38%的同學所從事的工作與所學專業(yè)毫無相關.調查結果顯示：從事外貿專業(yè)的同學所占比例較少，畢業(yè)生的工作地點多集中在合肥和長三角地區(qū)，有超過三分之一的同學所從事工作與所學專業(yè)不相關.
在畢業(yè)生目前的工資待遇方面，有31%的同學年薪2-3萬；28%的同學年薪3-4萬；13%的同學年薪4萬以上，還有28%的同學年薪1-2萬，顯示出70%以上的畢業(yè)生工資待遇在年薪2—3萬；在畢業(yè)生工作選擇方面，30%的同學更換過工作；26%的同學更換工作是為了更高的收入.可見，工資待遇成為畢業(yè)生擇業(yè)時首要考慮的因素.
2.2 畢業(yè)生自身的認識
畢業(yè)生對自身的認識方面：55%的畢業(yè)生認為自己能夠勝任；43%的同學認為自己基本勝任；2%的同學認為自己不太勝任，這個比例顯示出畢業(yè)生對工作的勝任程度較高；參加工作后，畢業(yè)生認為自己最欠缺的能力：56%的同學認為自己欠缺實踐能力；41%的同學認為自己欠缺創(chuàng)新能力.這表明：部分學生在校內學到了一定的專業(yè)知識，但在工作中實踐和創(chuàng)新能力欠缺，影響了工作的開展.學校應在以后的國貿專業(yè)人才培養(yǎng)方案中注意加強.
2.3 畢業(yè)生對學校的教育評價
畢業(yè)生中8%的同學認為學校里學的東西完全能滿足目前工作需要，68%的同學認為學校里學的東西基本能滿足目前工作需要，24%的同學認為學校里學的東西與目前工作需要有很大差距；畢業(yè)生對所學專業(yè)課程設置的總體意見為：28%的同學滿意；67%的同學基本滿意，5%的同學不滿意；畢業(yè)生對所學專業(yè)教學計劃安排的總體意見為：64%的同學基本滿意；2%的同學不滿意；畢業(yè)生對專業(yè)實踐教學安排的總體意見是：65%的同學基本滿意；4%的同學不滿意.這表明：學校在人才培養(yǎng)方面，有待于進一步完善，以適應學生就業(yè)后的工作.
2.4 畢業(yè)生對國貿專業(yè)在校學生的建議
在大學期間最需要努力的是，71%的畢業(yè)生認為應該培養(yǎng)綜合素質；在擇業(yè)的時候，58%的畢業(yè)生認為應該考慮自身實際情況，66%的畢業(yè)生認為畢業(yè)后應先就業(yè).可見，國貿專業(yè)畢業(yè)生應特別注意加強自身的綜合素質.
3 調查顯示的問題與對策
3.1 與國貿專業(yè)畢業(yè)生對口的工作較少
國貿專業(yè)畢業(yè)生首選的目標應是金融類工作，其次是外貿相關工作，但從目前的情況來看，畢業(yè)生的工作與所學專業(yè)很相關的僅7%，對口就業(yè)率較低.這與外貿專業(yè)學生對口工作門檻較高但學生本身的素質達不到要求有關.與外貿相關的工作對學生的外語水平，尤其是口語水平要求較高，畢業(yè)生在校期間不重視口語練習，導致面試中表現(xiàn)欠佳而錯失機會.
3.2 畢業(yè)生地域選擇較為集中
調查顯示出畢業(yè)生對工作地域的選擇上，工作區(qū)域比較集中.很多畢業(yè)生不愿意到外地就業(yè)，選擇距離家鄉(xiāng)較近的工作地點也是畢業(yè)生就業(yè)難的原因，在合肥本地，因外貿企業(yè)有限，且當?shù)氐耐赓Q專業(yè)學生較多，使很多畢業(yè)生找不到專業(yè)對口的工作崗位.面對江浙地區(qū)較多對口單位的招聘，很多畢業(yè)生不愿到外地就業(yè)，放棄了較好的工作機會.
3.3 實踐和創(chuàng)新能力等綜合素質欠缺
雖然43%的同學認為自己基本能勝任目前的工作，但仍有56%的同學認為自己在工作中實踐能力有待加強，41%的畢業(yè)生認為自身的創(chuàng)新能力需要提高.65%的同學對專業(yè)實踐教學安排基本滿意，4%的同學不滿意.可見外貿專業(yè)學生在工作中亟須提升實踐和創(chuàng)新能力.
3.4 要重視就業(yè)指導工作
畢業(yè)生在就業(yè)過程中頻繁跳槽，表現(xiàn)出不良的職業(yè)素養(yǎng)，這些都會成為求職中的障礙，影響今后的職業(yè)發(fā)展.畢業(yè)生跳槽有工資待遇方面的原因，沒有做好與就業(yè)相關的心理準備不能很好地適應工作環(huán)境也是主要的原因.因此，要重視畢業(yè)生就業(yè)指導工作，在就業(yè)指導課程中加入職業(yè)素養(yǎng)內容，培養(yǎng)畢業(yè)生的職場適應力，將有助于畢業(yè)生進入職場，更好的開始職業(yè)生涯.
注 釋：
①如無特殊說明，本論文中“國際經濟與貿易”一律簡寫“國貿”.
參考文獻：
【關鍵詞】校企合作；汽車營銷；人才培養(yǎng)路徑
隨著我國汽車行業(yè)的不斷發(fā)展和成熟，市場對汽車專業(yè)人才的需求越來越多，同時，對于汽車專業(yè)人才的要求也越來越高，在汽車營銷領域，這一趨勢尤其明顯。在高等職業(yè)教育中，對于汽車營銷人才的培養(yǎng)需要與人才市場的需求相結合，這就對相應的人才培養(yǎng)方式提出了新的要求。因此，在人才培養(yǎng)方案的設計中，需要深入分析企業(yè)對人才的需求狀況，結合時展的趨勢，培養(yǎng)出能夠滿足企業(yè)新需求，適應時展新趨勢的汽車營銷人才。這樣一來，人才的培養(yǎng)過程就不能脫離企業(yè)的需求，而應當與企業(yè)進行深入的交流與互動，采用校企合作便成為目前為止較為適合的一種方式。在具體的培養(yǎng)方式上，基于校企合作的理念形成了校企融合、定崗實習、訂單培養(yǎng)、工學結合這樣四種方式。其中較為深入的要數(shù)工學結合和訂單培養(yǎng)這兩種方式，而靈活性較強的是校企融合和頂崗實習這兩種方式。當然，這四種方式孰優(yōu)孰劣很難評判，需要根據(jù)當?shù)氐慕洕l(fā)展狀況，企業(yè)對人才的需求狀況進行綜合評價。
一、“互聯(lián)網+”背景下企業(yè)對汽車營銷人才的需求狀況分析
企業(yè)對于汽車營銷人才的需求一直都比較旺盛。一方面是因為營銷人才的流動性較大，另一方面，也是因為汽車營銷人才的培養(yǎng)周期比較長，據(jù)大多數(shù)汽車銷售服務企業(yè)管理人員反應，一個新進的汽車營銷人員從入職到熟悉基本知識，至少要三個月的時間，從熟悉到精通則需要9個月到2年不等，這還是基于員工本身思維活躍、勤勞肯干的基礎上。從各企業(yè)的招聘情況來看，具有一定汽車專業(yè)知識、營銷理論知識以及良好實踐能力的人才，是比較受企業(yè)歡迎的。
我們走訪了金華市規(guī)模較大的幾十家汽車銷售服務公司，進行了相應的人才需求狀況調研，發(fā)現(xiàn)企業(yè)最看重的依然是員工的品質，包括忠誠、勤勞、愛崗敬業(yè)等良好的職業(yè)道德。其次是對能力的需求，溝通協(xié)調能力是企業(yè)在選拔和提升營銷人員時最看重的方面，其次是汽車專業(yè)知識和營銷業(yè)務能力，最后，才是對學歷的要求。在學歷需求上，普遍以大專學歷為主，也有企業(yè)表示，如果能力突出，可適當放寬學歷的要求。
在調查過程中，了解到的一個新現(xiàn)象是，企業(yè)希望自身的營銷人員能夠適應時代的要求，操作互聯(lián)網營銷。據(jù)一些汽車4S店反應，現(xiàn)在有許多客戶會在易車網、汽車之家以及品牌官網等主流的汽車網站上留下咨詢信息，4S店相關人員通過對這些信息的梳理、及時跟進，挖掘到不少的潛在客戶。再通過電話營銷、邀約來店、上門回訪等方式，在這些潛在客戶中促成了一定的成交。這些4S店對于汽車營銷人才的要求也逐漸發(fā)生了一些變化，他們希望自身的營銷人員不僅具備良好的溝通能力、豐富的專業(yè)知識，也要能夠適應“互聯(lián)網+”時代的要求，善于操作互聯(lián)網，始終站在瞬息萬變的市場前沿，形成具有個性的營銷方式。
這樣的汽車營銷人才，僅僅依靠學校里的課堂教育，有條不紊的實踐教育是很難培養(yǎng)出來的。學校作為教育機構，畢竟離市場一線仍有一定的距離。榱伺嘌出適應當今企業(yè)所需要的汽車營銷人才，需要選擇校企合作的培養(yǎng)方式，同時，在基于校企合作的理念上，對于人才培養(yǎng)路徑需要更深入的探討。
二、改革理論課程，推進基于校企合作的汽車營銷人才培養(yǎng)
汽車營銷人員有廣義和狹義之分，狹義的汽車營銷人員是指從事汽車整車銷售并提供相關銷售服務的工作人員，而廣義的汽車營銷人員除了從事汽車銷售的人員之外，還包括汽車配件銷售人員、汽車保險銷售人員、汽車服務接待人員以及客戶服務人員。我院汽營專業(yè)培養(yǎng)的人才是指廣義的汽車營銷人員。經我院專家與合作企業(yè)骨干人員的崗位群調查分析，明確了我院汽營專業(yè)的畢業(yè)生可以從事的工作領域，應當完成的工作任務，需要具備的職業(yè)能力，確立了本專業(yè)的培養(yǎng)目標是，培養(yǎng)具有良好的思想品質和職業(yè)道德，能運用現(xiàn)代汽車結構、原理、性能與使用等相關知識，會汽車技術服務、汽車市場營銷預測與策劃、汽車市場分析，具備汽車營銷及后服務管理能力，具有責任意識、創(chuàng)新意識和可持續(xù)發(fā)展的后備中高層管理能力的高素質技術技能人才。 這就要求本專業(yè)畢業(yè)生既要熟練現(xiàn)代汽車尤其是轎車的結構、原理以及性能特點，又需要具備較扎實的營銷專業(yè)知識，形成較強的語言表達與應用能力、具有團隊合作、協(xié)調人際關系的能力，具備創(chuàng)業(yè)精神和開拓創(chuàng)新的能力，基于此，我院對原有的課程體系進行了優(yōu)化，特別是重構理論課程體系，推進基于校企合作的汽車營銷人才培養(yǎng)。
（1）根據(jù)企業(yè)需求和時展的大方向，引入電子商務實務課程，并將其設置為一門專業(yè)必修課。電子商務是現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展大勢所趨，汽車作為高端消費品，其購買的流程，涉及到的服務較為復雜，一般都需要消費者到店親自進行試乘試駕，進行體驗并充分對比后才會形成購買，汽車購買后的保險、上牌、交稅等手續(xù)，又需要專業(yè)人員方能完成，這就和一般消費品不同。現(xiàn)代電子商務主要是通過圖片展示、文字描述將商品的性能通過網絡展示給潛在客戶，消費者選中商品后在網上下單、支付，商家又經過物流將商品送到消費者手中，這樣一筆交易便形成了。在這一過程中，消費者是通過商家的文字描述、圖片展示而對商品進行了解的，商家要做的是盡可能準確地將商品信息傳達給潛在消費者，消費者下單付款了，一般交易也完成了。與汽車的交易相比，銷售過程中需要的服務和手續(xù)少了很多。因此，電子商務在汽車銷售中的應用，遠遠不如一般消費品那樣深入。但是，隨著電子商務的不斷創(chuàng)新，特別是“互聯(lián)網+”模式的推廣，汽車銷售服務公司開始探索獨特的適合汽車銷售的電子商務模式。目前主要是淺層次的結合，即利用電子商務平臺、互聯(lián)網進行營銷推廣，吸引并邀約客戶來店體驗，進而促進成交。在該專業(yè)引入電子商務的課程，正是基于企業(yè)的需求和時代的發(fā)展，使學生在學習階段形成電子商務理論基礎，以便將來能夠迅速適應崗位的變化以及新的要求。
（2）扎實學生的汽車理論知識。在課程體系中安排了汽車文化、汽車構造、汽車機械基礎、汽車發(fā)動機技術、汽車底盤技術、汽車電氣技術等課程，使學生形成較為全面的汽車知識。在這些課程的教學中，都安排了一定課時的實訓，與合作企業(yè)共同進行教學，學生通過觀摩、體驗，甚至親自動手操作，形成對汽車的完整認識。包括汽車品牌文化，不同車型的構造和特性等，為學生有效地認識和分析一款汽車打下扎實的理論基礎。
（3）提高學生的營銷技能。汽車營銷人才的核心能力仍然在于營銷技能的形成和提高。營銷不同于銷售。營銷是一個完整的循環(huán)往復的工作過程，包括市場調研、戰(zhàn)略制定、產品銷售以及售后服務等。營銷能力的提高需要有一定的理論支撐，不同于銷售經驗可以以一次次的實戰(zhàn)中得到增加和提升，營銷能力更需要有全局的觀念，需要有對市場的感覺和把握。學生在走上汽車營銷崗位后，一般的職業(yè)路徑是銷售顧問――銷售顧問講師――銷售經理――銷售總監(jiān)――總經理，或者是在職場中打拼一段時間后自己進行創(chuàng)業(yè)，無論是哪種路徑，都需要對市場有足夠的把握，需要有全局觀念，形成管理者的思維方式，如此一來，理論儲備的重要性便顯現(xiàn)出來，有助于學生在未來的職業(yè)生涯中少走一些彎路，因此，在課程設置上包含了汽車市場營銷、汽車營銷心理學、汽車營銷策劃、汽車配件市場營銷等著重于培養(yǎng)學生基礎營銷能力的課程。
在專業(yè)理論課程的設計上，分別確定了專業(yè)平臺課程、專業(yè)核心課程與專業(yè)拓展課程，扎實學生的理論基礎。具體安排如圖1所示。
圖1 理論課程設計構架
三、創(chuàng)新實訓內容，推進基于校企合作的汽車營銷人才培養(yǎng)
為了培養(yǎng)面向企業(yè)需要、面向未來的汽車營銷人才，汽營專業(yè)在培養(yǎng)目標的設計上，定位于要求學生既要有豐富的汽車專業(yè)知識，深厚的營銷理論知識，更需要把專業(yè)知識和營銷理論緊密結合起來，形成較強的實踐能力。因此，在基于校企合作的汽車營銷人才培養(yǎng)模式中，利用實訓課程體系的設計，形成了學生經常走入企業(yè)的走出去模式。
學生實踐能力包括一般實踐能力、專業(yè)實踐能力和綜合實踐能力。其中一般實踐能力主要是指學生在社會上生存必須掌握的基本實踐能力，主要有獨立生活能力、交往合作能力、語言表達能力等。專業(yè)實踐能力是指完成某種職業(yè)活動所必須具備的實踐能力。對于汽營專業(yè)的學生來說，主要有正確評價汽車的能力，進行市場調查和市場預測的能力、客戶開發(fā)的能力、溝通能力、汽車服務相關業(yè)務處理的能力等。綜合實踐能力是指完成復雜任務和解決新問題所具備的實踐能力。這三種類型的實踐能力是相互聯(lián)系、相互促進的，其核心是專業(yè)實踐能力，主要解決職業(yè)適應問題。
在教育條件下，學生專業(yè)實踐能力的形成經過從知識到一般技能再到熟練技能最后能夠綜合應用這樣4個階段（見圖2）
圖2
第一步是從知識到一般技能的轉化，在適宜的環(huán)境條件下，經過教師的指導和同伴的影響，學生將獲得的顯性知識加以實際操作運用，鞏固知識，獲得某種技能和問題解決的策略。第二步是從一般技能到熟練技能的轉化。學生將已獲得的技能，經過多次實踐，強化訓練，達到自動化的熟練程度。在這一過程中，學生需進行獨立的實踐訓練，教師指導學生不斷地修正錯誤，使學生形成具有個性特色的思維方法和解決問題的風格。最后是從熟練技能到綜合應用，學生能夠應用技能來解決現(xiàn)實情境中復雜的、不良結構問題，這是在學生熟練技能的基礎上，進一步將知識內化的遷移過程。
基于學生實踐能力形成的客觀要求，我院在實訓項目的安排上，由淺到深安排了課程實訓、專項實訓、崗前實訓以及頂崗實訓，確保學生每一學期都可以與企業(yè)進行一次深入的接觸，對市場前沿有一定的感悟，一步步促進學生綜合技能的形成。
在實訓內容的設計上，我院汽營專業(yè)廣泛開展校企合作，先后與金華南方汽車銷售服務有限公司、金田汽車銷售服務有限公司等汽車4S店簽訂校企合作協(xié)議，不定期地安排學生進入企業(yè)實訓。借助企業(yè)先進的理念和技術，建立穩(wěn)定的校內外實訓基地，完成從理論教學到實踐技能教育的轉化，培養(yǎng)學生的實踐能力。
校企共建的實訓基地通過教師和學生參與企業(yè)任務，企業(yè)人員參與教學，為學生提供實習實訓項目等，實現(xiàn)互利共贏的校企合作模式。我院積極加強校企合作，依托地方企業(yè)的優(yōu)勢，得以把實訓課程引入到企業(yè)進行教學，使學生在完全真實的職業(yè)環(huán)境中完成實訓。初始實訓課程有認識性實訓，學生在企業(yè)里實訓一周，對汽車行業(yè)形成感性認識。汽車專業(yè)知識的實訓有汽車發(fā)動機實訓、汽車底盤實訓、汽車性能實訓、汽車電氣實訓，學生在校內實訓室中進行簡單地操作，然后到企業(yè)參觀，在指導教師的安排下，跟著企業(yè)里的師父完成一定的工作量，并詳細描述自己的實踐情況形成實踐報告。在此過程中，從新車觀摩、新車清洗驗車，到維護車輛的接待過程與維修過程的觀摩、體驗和實踐，再到對車輛修理的參觀和體驗，使學生形成對汽車產品的整體認識，對于汽車的構造、性能、文化形成直觀的體驗。在完成了汽車專業(yè)知識的實訓之后，開始進行營銷實訓，包括汽車商務禮儀實訓、汽車推銷與商務談判實訓，以及基于營銷管理的5S管理實訓，通過這些實訓，將學生的汽車專業(yè)知識與營銷知識有機地結合在一起，形成汽車營銷實踐能力。
經過以上實訓內容的實施，學生的實踐能力已初步形成，為了進一步提升學生的技能，在實訓體系中設計了崗前實訓，這一實訓安排是基于校企合作進行汽車營銷人才培養(yǎng)的重要內容，充分體現(xiàn)了校企合作的特色。這一實訓安排在第五學期的后12周，時間長、內容綜合，學生完全進入企業(yè)進行鍛煉，并完成相應的項目。過一系列有步驟、有計劃的實訓，學生對理論有所鞏固提升，在技能上實現(xiàn)綜合應用。
圖3 實訓課程體系
四、構建“雙師型”教師培養(yǎng)體系，為基于校企合作的汽車營銷人才培養(yǎng)提供師資保障
雙師型教師是指集普通教師素質和各種技師（工程師、會計師等）素質于一體的教師，既能從事專業(yè)理論教學，又能指導技能訓練的新型教師。既是知識的傳播者，又是實踐技能的示范者，理論和實踐并重的高素質、具有雙重專業(yè)技術職稱的復合型教師。根據(jù)教育部高教司在高職高專教育教學工作合格學校評價體系中提出的“雙師素質”教師標準要求，“雙師素質”教師應符合下列條件之一： 有兩年以上基層生產、建設、服務、管理第一線本專業(yè)實際工作經歷（近五年累計2年時間），能指導本專業(yè)實踐教學，具有中級（或以上）教師職稱。既有講師（或以上）教師職稱，又有本專業(yè)實際工作的中級（或以上）專業(yè)職稱（含行業(yè)特許的資格證書）。主持（或主要參加）兩項（及以上）應用性項目研究，研究成果已被社會企事業(yè)單位實際應用，具有良好的經濟和社會效益。
汽車營銷專業(yè)根據(jù)自身的人才培養(yǎng)目標，在教師的培養(yǎng)上設計了包括教師入企業(yè)培訓、教師企業(yè)掛職在內的“雙師型”教師認定標準和評價體系。
首先，汽車營銷專業(yè)通過學院與合作企業(yè)制定了教師培訓計劃，給每一位專業(yè)教師提供了進入企業(yè)一線學習鍛煉的機會。專業(yè)教師到企業(yè)培訓重在長效，有一定的持續(xù)性，因此所采用的方式比較靈活，有參與企業(yè)培訓會議、參與一線崗位的頂崗實踐、做企業(yè)管理人員助理三種方式，安排教師有計劃、有步驟、經常性地到企業(yè)培訓。學習專業(yè)技能，感受企業(yè)文化，與各類客戶接觸，提高應對客戶的技巧，體會汽車市場的風云變幻，進一步掌握各類汽車營銷技能。使教師能夠始終對生產經營一線的狀況有所了解，對汽車行業(yè)有深入的體會，持續(xù)提高專業(yè)教師的實踐操作技能，提升教師的實訓教學管理水平。為進一步搞好校企合作，實現(xiàn)學校與企業(yè)合一，共同進行人才的培養(yǎng)提供契機。
經過培訓，教師對自己所教授課程對應的崗位現(xiàn)狀和發(fā)展方向有了更深入的了解，有利于教師在教學中引入當前市場的新現(xiàn)象、新變化，使教學的步伐能夠跟上行業(yè)發(fā)展速度，提高教學質量，有利于學生及早適應職業(yè)要求，今早與社會接軌，提高汽車營銷人才的市場競爭力。
其次，比教師入企業(yè)培訓更深入的是教師掛職機制的建立。掛職期間，教師完全成為企業(yè)的員工，服從企業(yè)的管理與考核，學校與企業(yè)共同對教師進行過程管理。在掛職鍛煉期間，教師需要做到真正深入企業(yè)、參與生產、參與管理，同時進行廣泛的調查研究，每日撰寫工作總結與工作體會，同時反思自己的教學設計，做到工作與教學相結合。在實踐中，教師應了解相應崗位的工作要求，學習行業(yè)里的新技術，接受汽車行業(yè)的新觀念，同時利用自身優(yōu)勢積極為企業(yè)服務，真正讓企業(yè)、學校雙方都從中受益。
經過掛職鍛煉的教師在教學理念上形成了更深刻的認識，對企業(yè)的人才需求狀況有更準確的了解，為準確定位汽車營銷人才培養(yǎng)目標和人才需求規(guī)格提供有效建議，完成課程教學的改革。
經過企業(yè)的培訓和一定時間的掛職鍛煉，教師對于基于校企合作的人才培養(yǎng)目標有了清晰的認識，在教學實踐中能夠有意識有目的地設計任務，實施理實一體化的教學。在教學中可以用自身的實踐經驗現(xiàn)身說法，使課堂更加豐富多彩，提高學生的學習興趣。在學生實訓中作為指導老師能夠更加得心應手，真正在教學中把理論與實踐結合起來，承擔好校企合作，培養(yǎng)符合市場需求的汽車營銷人才的重任。
為了鼓勵教師積極參與企業(yè)培訓，進企業(yè)掛職鍛煉，學院制定了“雙師型”教師認定標準和評價體系，將教師入企業(yè)的情況作為教師認定“雙師型”教師的標準之一，與教師的待遇掛鉤，并進行考核評價，為基于校企合作的汽車營銷人才培養(yǎng)提供師資保障。
基于校企合作的汽車營銷人才培養(yǎng)路徑的設計符合高職高專人才培養(yǎng)目標和人才成長規(guī)律。在課程設計上，充分考慮學生未來的職業(yè)發(fā)展路徑，為學生走向管理崗位奠定理論基礎。在實訓設計上，考慮了學生技能形成的規(guī)律，由分散到綜合、由淺入深地進行實踐能力的鍛煉。而這些設計，又都建立在與企業(yè)深入溝通，相關教師在行業(yè)一線親自體驗的基礎之上，因此，能夠有效地培養(yǎng)出適應時展，滿足企業(yè)需要的汽車營銷人才。
參考文獻：
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[2]吳敬靜.汽車營銷專業(yè)“校企融合-教學見習”人才培養(yǎng)模式解析.職業(yè)教育研究.2013年11期
[3]王斯斯.加校企合作，建立高職院校汽車營銷專業(yè)以賽促學的長效機制.都市家教（下半月）.2013年2期
[4]武瑾.情境式教學法在汽車銷售實務課程中的實踐研究.都市家教（下半月）.2016年02期
[5]胡業(yè)華.盧建平.職教教師專業(yè)化視域下的雙師型教師培養(yǎng)制度研究.職教論壇.2015年24期
一、體驗與體驗教學
“體驗”一詞，在《辭源》中既有“領悟”、“體味”、“設身處地”的含義，又有“實行”、“實踐”、“以身體之”的含義。朱小蔓（1993）從哲學角度指出體驗是“人的生存方式，也是人追求生命意義的方式”。[1]陳佑清（2002）從心理學角度指出體驗是“在對事物的真切感受和深刻理解的基礎上對事物產生情感并生成意義的活動”。[2]而教學中的“體驗”，既是一種活動過程，通過學生身臨其境般的親身經歷獲得相應的認知與情感；又是一種活動的結果，學生從其中獲得認知結果和情感體驗。李香娥（2009）認為體驗教學中的師生要將全部身心投入在自由、開放的教學情景和關系中，達成主體生命的知識與意義的建構。[3]
因此在市場營銷專業(yè)的教學中，教師如何做才能使學生誠摯地接受他們并達成情感共識，進而幫助學生發(fā)現(xiàn)和審視自己的優(yōu)劣處，將營銷知識內化為營銷技能？這就要求教師正確把握學生的情感需求，并對教學進行精心設計與規(guī)劃。
二、傳統(tǒng)市場營銷教學中的弊端
（一）重知識講授，輕情感體驗。傳統(tǒng)市場營銷教學大多以學科和教師為中心，仍然持續(xù)著“傳授——教學內容——接受”這種線性的教學模式，強調學生掌握知識的結果，缺乏情感體驗的融入，剝奪了學生獨有的體驗以及在體驗基礎上的理解，學生唯有被動地接受，而其結果就是學生“上課記筆記，考前看筆記，考后全忘記”，這樣培養(yǎng)出的學生無法適應市場營銷快速發(fā)展的需要，面臨畢業(yè)后找不著工作的情況。
（二）重硬件打造，輕體驗設計。例如：有的院校的營銷實訓室就是簡單的“電腦+營銷模擬軟件”的多媒體教室；有的院校在一間營銷綜合實訓室里劃分出不同的營銷部門，在每個部門掛個標牌，擺幾張辦公桌椅，但真正能實施實訓的人數(shù)是有限的，更多課程學習還是在普通教室，無法真正實現(xiàn)課程學習仿真體驗情境化，對學生營銷實戰(zhàn)能力的提升并無禆益。
（三）重團隊組建，輕團隊管理。教學組建伊始，學生都興致勃勃地設計隊名、口號等，但在團隊實踐中，常會出現(xiàn)諸如學生搭便車，參與度不均衡；相互推諉，學生間合作不主動；團隊評價重形式，缺乏實質性考核等問題。如果教師沒有及時對團隊活動進行跟蹤和指導，幫助學生建立組織學習機制與評價制度，那么這種合作性團隊教學就會流于形式，無法取得預期成效。
（四）重筆試考核，輕反思評價。傳統(tǒng)市場營銷專業(yè)教學考核，仍以“一考定期終”，注重紙面功夫，卻忽略了引導學生在課程教學整個過程中進行反思評價，教與學無法實現(xiàn)相長，學生不能主動地將外在知識內化為自己的智慧，很難培養(yǎng)出具有應變力和創(chuàng)新力的學生。
三、體驗式教學實施模式的構建
本文嘗試構建體驗式教學實施模式（如圖1所示）。該模式要求以學生的情感需求為出發(fā)點，以體驗教學為立足點，運用系統(tǒng)方法將體驗資源進行有機整合，通過激發(fā)學生情感，建立學習型團隊，引導學生建構校內外立體、全方位的體驗情境，進行全程教學評價和教學反思，實現(xiàn)知、情、行合一，從而促進學生創(chuàng)新水平和實踐能力的提升。它強調在自由、開放的教學情境中，由學生自己去感知、體驗、領悟知識，并在實踐中得到證實，從而使師生在交往、互動的過程中達成個體生命之知識與意義的建構，使學生成為真正自由獨立、情知合一、實踐創(chuàng)新的“完整的人”。[4]
四、體驗式教學應用于市場營銷專業(yè)教學的實施方案
（一）轉變體驗式教學中的角色
在體驗式教學中，教師要由傳統(tǒng)的系統(tǒng)知識傳授者轉變?yōu)轶w驗活動的組織者、指揮與決策者、管理與參與者以及學習活動的仲裁者。教師應從學生的實際狀況出發(fā)，創(chuàng)設一種和諧、適宜的合作學習情境。同時在體驗教學中，學生要由傳統(tǒng)的系統(tǒng)知識學習者轉變?yōu)轶w驗活動的合作者和參與者。通過建立學習型團隊進行合作性學習，從而使每個人以個性化的方式參與其中，培養(yǎng)欣賞、接納他人的態(tài)度，建立尊重他人的想法；培養(yǎng)良好的人際溝通能力；培養(yǎng)學習規(guī)劃、組織與執(zhí)行活動的能力，進而發(fā)展成為具備良好的領導能力與溝通技巧。
（二）把握學生情感需求
教師在新學期的第一堂課是非常重要的，要完成編制、調查、邀請、承諾四大任務，將課堂必修技能和學生頭腦中的問題或興趣聯(lián)系起來，使學生能清楚地陳述自己的要求或期望，從而建立一種持久、平等、親切的師生交往關系。
1．編制。在開學伊始，教師可通過教學概要的編制，讓學生在學習之前對本課程的課程性質、教學目標、教學手段和方法、課程進度安排、考核方式和參考資料等信息有個直觀的印象，從而幫助學生理清課程脈絡，了解自己在課前需要做哪些準備工作以快速進入學習的準備狀態(tài)。
2．調查。教師可以通過提問的方式進行普查，了解學生已經學習過哪些課程，對這門新課程學習有什么具體的要求或期待，對新課程學習做了哪些準備等等，這是師生對話的開始。在這場對話中，可以了解學生原有的知識基礎及他們對教學方式方法的態(tài)度與評價，總結他們最需要解決的問題，挖掘出學生最深層的需求且顯性化，共同探討如何理解學習，以便在今后共處時能夠相互適應，并在學期結束時能對學習的本質做出評價。
3．邀請。面對第一次接觸這門新課程的學生，教師要講這門課的前景，講這門課要幫助學生解決的各種問題，同時也向學生解釋如何實現(xiàn)那些前景。要邀請學生共同學習這門課程，向學生表明自己也是平等的學習者。盡可能讓學生自己掌握學習的主動權，并對學生的學習表現(xiàn)出強烈的興趣，注重并培養(yǎng)他們學習的內在動機，使學生向具有學習目標和熟練掌握知識的方向發(fā)展。
4．承諾。教師要清晰并謹慎地提出本課程中學生的承諾。同時教師要解釋學生將要做什么來實現(xiàn)那些“承諾”，避免使用“要求”之類的語言，讓學生對教育擁有一種控制感。此外，還可以賦予學生學習的選擇權，指出如果他們一旦決定留在課堂上，就應對這個學習團隊中的每一個人負有責任，并且要堅守“承諾”：按時上課，主動思考，自由表達，參與團隊活動等。
（三）設計校內外體驗環(huán)境
體驗式教學設計是市場營銷專業(yè)體驗教學實施模式的核心內容。它要求對校內外體驗資源進行有效整合，對課程教學過程中相互聯(lián)系的具體操作程序進行協(xié)調，使學生共同參與體驗，產生情感互動，促進學生主體的自由發(fā)展。
1．校內體驗設計
第一，課內體驗設計
首先，構建仿真的課堂體驗環(huán)境。即把課堂搬進實訓室，實現(xiàn)課訓合一，讓學生在學中做、做中學，使得師生能夠真正融入營銷教學與實戰(zhàn)環(huán)境，真切體驗現(xiàn)代企業(yè)營銷及專業(yè)營銷公司運作的所有流程及實質性內容。為此，學校可按真實職業(yè)崗位建設高仿真實訓室，按實際工作規(guī)范來定崗定責。以推銷實訓室為例，可設計以下布局要區(qū)：一是帶移動小桌板的課椅區(qū)。前期授課時可做主聽課區(qū)；實施團隊活動時，又可以按團隊分組擺圈進行活動；要做集體活動時，還可把所有課椅折疊堆放在角落，騰出較大空間。二是仿真秘書接待區(qū)和經理室，學生可模擬如何突破“守門人”，接近關鍵決策者并與之進行洽談。該模擬平臺要求配備可移動便攜話筒與攝像機，可以用攝像頭攝下學生模擬推銷的過程，并直接傳輸播放，以便教師對學生推銷時的儀表、語言、行為、談判方式等加以點評。也可促使參與模擬的學生能從第三方角度來評價自己在推銷過程中的表現(xiàn)。三是小型談判洽談區(qū)，學生以一個公司代表的身份向與其有業(yè)務來往的公司進行模擬推銷，處理客戶異議。作為推銷談判結果，學生可以在此簽訂某種協(xié)議或合同，達成一致。四是仿真辦公大廳，按企業(yè)辦公環(huán)境進行大廳布置，讓學生置身企業(yè)工作氛圍。且通過辦公桌、辦公電腦、辦公系統(tǒng)等配備，讓營銷專業(yè)學生進行客戶信息收集與整理、電話營銷、客戶服務等模擬演練。五是門店小空間，該空間有陳列架和展柜，一方面可以訓練學生掌握店面銷售技巧，另一方面還可以訓練學生對零售客戶商品終端的生動化布置進行指導，對零售戶的銷售進行點評，對市場信息進行及時捕捉與分析。其次，創(chuàng)造多元化的課堂學習體驗。課堂是教學活動實施的主領地，教師要以此為突破口，通過創(chuàng)造多元化的學習情境，讓學生直觀感受、動手操作、演練分析，從而幫助學生構建知識、發(fā)展能力、培養(yǎng)情感。一是創(chuàng)造問題情境。在教學過程中，要特別考慮學生帶到課堂上的種種“錯誤模式”，留心他們認為知道的東西，然后利用循序漸進的問題技巧、安排巧妙的閱讀材料及設計周密的教學過程，邀請學生共同來探尋背后真正的答案，從而培養(yǎng)學生明確的認知概念、客觀的處事態(tài)度、獨立的思考能力以及正確的價值觀念。例如，在《市場營銷》課程中，可先向學生設置日常生活中的常見問題，諸如“為什么一折機票到處都是，就是買不到呢？”、“為什么同一個牌子的洗發(fā)水要有那么多不同大小的包裝呢？”等等，讓學生進行探討與思考，共同揭示商家先用低價誘惑，再展示價值的做法，從而引導學生理解營銷最基礎的問題“價格與價值”。二是創(chuàng)造語言情境。教師要想在課堂中抓住學生的注意力，激發(fā)他們的思維，鼓勵他們提出質疑，除了設置與營銷課程有關的視覺情境（如圖片、圖表、流程圖、視頻等）外，還要成為語言構圖專家，創(chuàng)造多元化的語言情境。例如運用一些簡單的隱喻、類比等方式來幫助學生進行理解；用“語言影像”講述營銷故事，讓學生看到、聽到、嘗到、聞到、感覺到故事情境，產生身臨其境的感覺；用清晰、完整的溫情語言做解釋和激勵；用富有感染力的語言來提問等。此外，還要多為學生創(chuàng)造運用語言的機會，例如通過策劃人物專題推介會、新產品會等形式，幫助他們增強語言溝通能力。三是創(chuàng)造模擬情境。可通過情境模擬、角色扮演等教學設計，營造實戰(zhàn)性氛圍，加強學生的學習體驗。例如，推銷課程中介紹FABE理論，可讓各學習型團隊課前任選一產品進行FABE資料搜集，然后在課堂上進行現(xiàn)場產品展示與解說，其他團隊進行提問評價，最后由教師進行總結。這種由學生自學自演自評的體驗教學形式，有助于加深學生對知識的認知，為后續(xù)推銷程序的學習打下堅實基礎。四是創(chuàng)造案例情境。即讓學生集中注意力投入事先安排好的一系列精巧設計的案例討論之中，搜尋更多相關資料來論證說明自己的觀點，從而使學生在學習過程中更為積極主動。案例形式盡可能多樣化與立體化。除了采用文字案例外，還可采用小品、電影、電視劇、電視人物訪談或商業(yè)比賽等視頻案例。例如，趙本山的小品《賣拐》，可以用來分析消費者的購買心理、營銷職業(yè)道德等；電影《InGoodCompany》，可用其中的某些片段來分析如何進行客戶接近、新老推銷員不同的推銷觀等；此外，像央視的《商務時間》、《商道》、《贏在中國》等節(jié)目，都是非常有效的營銷案例資源。需要說明的是，教師對視頻案例要進行剪輯或選取有針對性的內容進行播放，不要舍本逐末，讓那些趣味性的視頻內容吸引學生對學習目標的關注，浪費寶貴的課堂時間。
第二，課外體驗設計
首先，競賽體驗。教師要多方開辟體驗教學的新渠道，以能力培養(yǎng)為本、技能訓練優(yōu)先，在課堂教學之外，搭建年級、系、校三級專業(yè)技能競賽平臺，建立一整套與之相符的賽前培訓體系和賽后分析評價體系，逐步實現(xiàn)“以賽促教”、“以賽促學”、“以賽促管”、“以賽促建”、“以賽促改”、“以賽促練”、“以賽精藝”。例如，可把營銷相關技能競賽納入年級實訓環(huán)節(jié)，實施學科小組競賽，以賽促練；也可針對不同年級實施不同的技能訓練主題，再擴展到校級技能大賽。對于獲得校級獎勵的學生，可申請與該項技能對應的相關學科課程的免試或增加學分激勵。同時要充分發(fā)揮企業(yè)作用，可由企業(yè)出題，或做評委，競賽主題更加貼近企業(yè)實際，競賽結果既可作為校企合作的成果項目，又可為全國性的賽事儲備較多人才與素材。而通過競賽這一平臺，更多學生可以展示并挑戰(zhàn)自我，促進學生的自學能力、團隊協(xié)作能力與職業(yè)能力的提升。其次，實銷體驗。學校校園可開辟一片區(qū)域，設為跳蚤市場，每個攤位憑學生證進行競標。競標到的攤位交納一定的管理費，即可自由經營。從資金的籌集、人員的分工和管理到商品經營品種的確定、采購、保管、銷售等一系列活動均由學生策劃、實施。教師可結合教學實際，對學習型團隊實施競標和銷售的課外指導，從而培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實戰(zhàn)能力，為學生未來就業(yè)奠定扎實的基礎。
2．校外體驗設計
第一，企業(yè)體驗。可以通過對企業(yè)的參觀考察、邀請企業(yè)有經驗的營銷人員進行講座、學生實際調研策劃，幫助企業(yè)提供新思路新方案等方式，擴大校企合作內容與形式，增加學生對企業(yè)營銷運作的認知與體驗。例如，我校2007級營銷專業(yè)學生《市場營銷策劃》課程綜合實訓，采用團隊合作、分配指導教師全程指導、競賽考核的方式，對福州歐亞星光汽車服務有限公司的汽車音響新產品進行綜合調研策劃。學生實地參觀考察了歐亞星光企業(yè)和亞太汽配城，了解市場行情和競爭對手狀況，針對消費者和渠道客戶設計不同的調研問卷并進行實際調研，撰寫了調研報告；然后對其新產品進行了市場推廣策劃。項目工作過程完成后，通過陳述答辯競賽方式實行考核，由企業(yè)評選最佳方案和優(yōu)秀團隊。從而使學生真實地經歷整個市場調查、預測和營銷策劃程序的各項工作，也使企業(yè)低成本地解決了營銷中存在的問題，達到雙贏的效果。
第二，行業(yè)體驗。學校尋找合作企業(yè)的力量有限，還可以充分依托相關行業(yè)協(xié)會、商會等具有一定影響力的資源。這些行業(yè)協(xié)會、商會，本身整合了大量行業(yè)資源，了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和企業(yè)需求，曾開展過產品展示、技術交流、行業(yè)研討等多種形式的活動，在入會的企業(yè)中具有一定的影響力和號召力。學校可以和這些行業(yè)協(xié)會合作，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的服務職能，根據(jù)不同入會企業(yè)的需求，進行市場咨詢、聯(lián)合培訓和企業(yè)推薦，幫助企業(yè)解決經營中的困難，從而為學生提供大量的實訓機會，增強學生的營銷實戰(zhàn)能力，同時也節(jié)約了企業(yè)招聘、培訓和決策的成本，達到學校、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會三贏的局面。
（四）體驗教學的評價和反思
評價和反思是體驗教學實施的巨大推動力，滲透在市場營銷專業(yè)體驗教學實施模式的各個環(huán)節(jié)當中，必須嚴格貫徹于課程教學的始終。其主要包括學生的學習評價與學習反思以及教師的教學評價與教學反思。
1．學生的學習評價與學習反思
教師要引導學生進行常規(guī)性學習反思，將學習反思置于考評體系當中，建立以實際綜合運用能力為重點、學習態(tài)度為參照、學習反思為動力的綜合考評體系，改變教師一人考核的做法，采取教師考核、團隊互評、企業(yè)考核相結合的方式。本人在市場營銷專業(yè)教學中，以“團隊考核表”為主要考核工具，設計以下的考核制度：學生個人課程成績＝個人平時成績×30％＋個人在團隊項目成績×70％＋競賽加分。第一，個人平時成績個人平時成績由“學習態(tài)度”、“平時作業(yè)”和“個人學習日志”三部分構成。首先，學習態(tài)度：主要考核平時的課堂紀律、學習的積極性和主動性、個人課業(yè)完成質量、班級服從意識及課堂表現(xiàn)。老師根據(jù)每個學生每個學期的學習態(tài)度、出勤率、成長與進步賦分，將職業(yè)道德教育和考核貫穿課程始終。其次，平時作業(yè)：可將課程內容劃分為2-3個學習單元，每個單元布置一次作業(yè)，以筆試、專題討論、技能測試等為形式，題量可靈活掌握。再次，個人學習日志：個人學習日志主要由課外預習、課堂筆記、課后隨記三部分構成。課外預習主要涉及學生平時閱讀的讀書筆記；課堂筆記主要涉及學生對課堂學習要點的記錄和提煉；課后隨記則是對有關每次課程學習的體驗性記錄與分享，可以幫助教師適時把握學生學習動態(tài)，對后續(xù)的教學設計和教學內容做進一步的改進。期末每個學生要在日志中理清課程脈絡，對本課程的學習進行總結，反思自己在本課程的學習表現(xiàn)情況和團隊參與情況，并提出教學的建議和意見。第二，個人在團隊項目成績。體驗教學以團隊合作性學習為主要運作方式，以“團隊考核表”為重要的考核工具，代替以往期末卷面考試。“團隊考核表”主要由以下五部分內容構成。一是團隊規(guī)章，規(guī)定團隊目標、評分標準和獎懲措施等。二是團隊項目考核表，記錄每次體驗教學過程中的團隊分工，以及團隊對成員表現(xiàn)的賦分。三是總結與反思，包括總結每次團隊活動的過程、經驗以及個人對團隊活動的反思和感恩。四是期末總結，總結本學期團隊活動的表現(xiàn)與團隊協(xié)作心得體會。五是學習日志分享記錄。每周團隊內部分享個人學習日志，學會知識管理。個人在團隊項目成績＝團隊合作成果成績×50％＋團隊項目中的個人成績×50%。首先，團隊合作成果：主要由教師根據(jù)每次團隊項目活動體現(xiàn)的協(xié)作性、成果的創(chuàng)意性和實用性等特征，綜合團隊考核表的記錄情況進行團隊綜合評定。其次，團隊項目中的個人成績：主要由團隊根據(jù)每次團隊項目活動中個人的參與性、貢獻性、表現(xiàn)性等特征，并綜合個人學習日志及個人團隊活動反思來進行團隊互評。
1、加大了醫(yī)療技術協(xié)作工作的力度。本著拓展醫(yī)療服務輻射范圍，實現(xiàn)雙贏的發(fā)展思路，通過走訪、電話聯(lián)系、舉辦義診、開展醫(yī)學知識專題講座、查房、為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提供醫(yī)療硬件上的支持等多種形式，在原有成效的基礎上已與108家市、縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、企業(yè)醫(yī)院建立了良好的技術協(xié)作關系，全年通過技術轉診目前到我院救治的病人1119人次，較去年同期相比增加了13%，總費用達5055529.4多萬元，較去年同期相比增加了5%；為充分發(fā)揮我院醫(yī)療設備的優(yōu)勢，減輕基層醫(yī)院負擔，實現(xiàn)資源共享，全年通過技術協(xié)作檢查項目合作來我院做相關檢查的單位又增加了近10家，截止11月份各單位送檢的費用就達96萬元，較去年同期相比增加了37%。
2、今年我們加強了與市級機關部門、政府衛(wèi)生行政教育部門、社保局、醫(yī)保中心、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的關系營銷。先后同中國銀行、自貢市煙草局、自井區(qū)政府、自貢市五星街社區(qū)衛(wèi)生服務中心、自貢市糧食局、沃爾瑪、全市離退休老干部及全市多家保險公司建立了良好的合作關系，予以發(fā)放優(yōu)診卡。
3、積極開展病人回訪工作。通過電話咨詢、上門慰問、寄送生日賀卡等方法了解病人出院后的健康狀況和健康需求，加強了醫(yī)患之間的溝通與交流。全年電話回訪出院病人近2877人次，其中產后回訪557人次，發(fā)放各類禮品1028余份，截止11月份，健康需求448人次，建議專科治療222人次。特別是產科回訪工作深受病人的好評，有的產婦還專門抱著小孩到辦公室看望我們的回訪員，雙方建立起了相互信任的友好關系。
4、自年初開始，在分管領導帶領下，我處已全面深入到各臨床科室，先后前往胸外科、泌外科、腎內科、腫瘤科、神外科等進行市場調研，就下一步該科室市場開發(fā)工作的開展和以后工作的發(fā)展方向進行了全面的了解和深入的商議，并有針對性的制訂了市場開發(fā)方案。
5、為進一步鞏固和加強與各協(xié)作單位的友誼，我處牽頭各相關科室負責人，在分管領導的帶領下先后前往榮縣人民醫(yī)院、榮縣新城醫(yī)院、永安鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、貢井區(qū)五寶衛(wèi)生院、大安區(qū)婦幼保健院等單位，以現(xiàn)場溝通交流的形式深入到各基層單位，并將我院的人才、技術、設備一一進行推廣和宣傳。雙方就合作中存在的不足和缺陷進行了詳細的分析和溝通，對部分問題進行了深入的商議，進一步完善和改進了協(xié)作過程中的一些方法。今年開展的系列性現(xiàn)場交流溝通，不僅僅加強了與各基層單位之間的友誼，促進了雙方的團結，而且還有效的為醫(yī)院今后的發(fā)展打下了更為扎實的基礎。同時也給大家在今后的合作道路中搭起了一條堅固的橋梁。
6、從去年初起，我們就開始與市殘聯(lián)積極的聯(lián)系和洽談，雙方就“自貢市康復治療中心和康復培訓訓練基地”掛牌儀式進行商議。今年年初我們以聯(lián)誼活動的形式，促進雙方友誼和合作，并于今年三月正式在我院掛牌。5月，我處與腫瘤科成功承辦了全國性 “川南地區(qū)腫瘤放射治療新技術應用研討會暨自貢市第一人民醫(yī)院適形調強放射治療系統(tǒng)開機儀式”。這次儀式的召開標志著我市腫瘤醫(yī)學水平將邁向一個新的臺階，同時也取得了非常良好的社會效益和經濟效益。
7、開展全市離退休老干部健康知識講座。承擔了全市離退休老干部的健康知識宣傳任務。通過認真調查離退休老干部的健康體檢結果,針對老年人的常見病和多發(fā)病，分別安排了我院相關專科并在市內享有聲譽的知名專家進行健康專題講座。先后組織了婦產科、血液內分泌科、急診科、心內科、呼吸科、針灸科、藥劑科、醫(yī)務科等專家先后前往自井區(qū)政府、自貢市煙草局、五星街社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務中心、貢井區(qū)稅務局、自貢
市糧食局、自貢市廣電局、大安區(qū)組織部、東碳醫(yī)院、牛佛中學、廟壩中學等單位進行授課講座，通過講座的形式使大家對疾病的認識更為深刻,同時也更好的加深了對醫(yī)院的熟悉和了解,并陸續(xù)到我院相關專科就診、治療。自今年初起，我處還組織開展了系列性健康體檢結果解析講座，主要針對各單位職工體檢結果的疑問和困惑，進行詳細的解答和分析，每次講座結束后，我們的專家還一對一進行講解和答疑，介紹相關健康知識的預防、治療、補救措施，提高了大家自我保健的意識和能力，受到廣大單位職工的高度贊揚。全年組織各類講座共計20余次，義診10余次，發(fā)放各類宣傳資料15000余份，并新建了5家優(yōu)診卡服務合作單位，發(fā)放優(yōu)診卡300余張。8、為進一步加強各臨床科室對市場開發(fā)宣傳力度，特在各科室設立一名市場開發(fā)員，于今年7月，我處對35名市場開發(fā)宣傳推廣員進行了專題培訓。本次培訓著重分析了我市醫(yī)療衛(wèi)生工作的現(xiàn)狀，要求與會人員把握我市醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展的主線，提升自身對醫(yī)療技術發(fā)展的敏銳度和信息的收集、歸納能力，針對本科室的先進技術、先進設備、優(yōu)秀人才、優(yōu)質服務進行自覺的廣泛宣傳，掌握對外、對內的溝通技巧，充分展示各專業(yè)的品牌優(yōu)勢和專家效能，為本院綜合病房大樓的投入使用做好前期的準備工作。
9、為進一步提高對基層單位的服務質量，開創(chuàng)便捷、優(yōu)質的服務窗口，今年9月，我處牽手黨辦、門診部、病理科、核醫(yī)學科、檢驗科、體檢中心等相關科室，于13日正式開通基層醫(yī)院外檢標本收送綠色通道。此綠色通道的開創(chuàng)，使基層單位的外檢標本都可直接通過門診服務成，無需再經過科室往返。并安排專人進行統(tǒng)一的收集和轉送，由信息科編輯一對一的網絡服務程序，在第一時間將報告結果傳送至各醫(yī)院。這一舉措不僅為各基層單位提供了便捷、優(yōu)質服務，更為病人爭取了寶貴時間，受到合作單位一致肯定。
10、自去年3月1日起，開始試行新的檢查和收費標準，我處及時送達各技術協(xié)作單位:請記住我站域名，讓各單位送診病人能順利來我院檢查。隨后我們正確、靈活地應用新的檢查項目標準，幫助解決各單位在使用過程中遇到的種種問題。
11、今年9月，我處正式開通網絡服務平臺，啟動qq咨詢服務。利用網絡即可直接與病人溝通交流，及時掌握廣大群眾的要求和需求，為我們獲得各類第一手資料提供了便捷，同時也更好的為廣大群眾提供了方便。
公共關系發(fā)展處20__年工作計劃
以衛(wèi)生改革的相關政策為導向，在構建城市醫(yī)療衛(wèi)生服務體系的改革中，持續(xù)推進市場開發(fā)的深度，制定行之有效的市場開發(fā)方案，堅持以病人、學生為中心，學習、研究、掌握市場運行規(guī)律，牢固樹立服務營銷觀念，自覺樹立滿足患者及學生需求的意識，進行市場細分，選擇目標市場，制訂營銷方案，進行有重點、分層次的營銷開拓。
一、明確職責，提升全員營銷意識
1、進一步明確公共關系發(fā)展處的主要職能,充分發(fā)揮中心的整體營銷功能，建立高端服務。了解醫(yī)療、教學服務需求情況，了解醫(yī)療、教學動態(tài)與中心的經營狀況，分析醫(yī)療、教學市場競爭走勢，組織制定醫(yī)療、教學服務營銷計劃，撰寫醫(yī)療、教學市場分析報告，提出改進醫(yī)療、教學服務的意見，與各職能部門和臨床醫(yī)技教研科室進行溝通與協(xié)調，指導營銷活動。
2、繼續(xù)做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，組織和指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。推行全員全方位營銷制，充分發(fā)揮全體員工的營銷潛能。創(chuàng)建“人人參與營銷、個個積極營銷”的新型醫(yī)院營銷文化氛圍，將營銷理念貫徹到中心管理的全過程以及各個科室和全體員工。充分發(fā)揮各科室市場宣傳推廣員的積極性，加大對各科室市場開發(fā)工作的指導和考核,通過建立全員全方位營銷的激勵機制，激發(fā)全體員工營銷醫(yī)院產品,通過全員集中或分散的營銷活動，將中心的前臺和營銷觸角延伸滲透到千家萬戶，每個員工均成為營銷體系的末梢。
3、加強與政府衛(wèi)生行政教育部門、社保局、醫(yī)保中心、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的關系營銷，爭取有關部門的支持與協(xié)助。
二、以技術品牌促效益提高，以公益活動展品牌延伸
1.充分利用醫(yī)院現(xiàn)有資源開展品牌營銷，通過知名專家、專科特色、高精尖設備及技術水平、醫(yī)院文化等要素的宣傳，提高醫(yī)院的社會聲譽度和專家知名度，吸引患者，擴大市場的知曉度和參與度。
2、利用中心的優(yōu)勢廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其他相關項目的合作。如康復醫(yī)學、直線加速器、肌電圖、小兒心臟介入等先進技術和設備的市場推廣和運用。會同臨床科室有針對性的開展技術幫扶和合作。
3.充分發(fā)揮公益性營銷和活動營銷的娛樂性，開發(fā)醫(yī)院特色品種，定期開展公益活動，針對各種節(jié)日推出相應的親民惠民服務項目和套餐，利用整合營銷傳播方式，推出醫(yī)院特色，體現(xiàn)醫(yī)院創(chuàng)新，加深目標消費群體對醫(yī)院的認知，進而產生認同。
4、全面開展住院病人電話回訪工作，建立回訪檔案，了解病人的健康需求，針對特殊個案患者進行專題回訪，提高患者的復診率。積極配合臨床科室所開展的新技術及科研做好社會調查，為其提供有價值的第一手資料。對病人的滿意度進行分析，收集的意見及時反饋和處理。
5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、俱樂部、聯(lián)誼活動，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作。各種公益活動的成功舉行，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進一步推廣，也可以直接促進經濟效益的提升。
三、建立區(qū)域協(xié)作網絡體系，加大對基層醫(yī)院的幫扶力度
1、加大統(tǒng)籌城鄉(xiāng)衛(wèi)生工作力度，充分利用已建立的技術協(xié)作醫(yī)院的資源，從技術、質量、人才、設備、管理上給予相應的幫助與扶持，形成以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)互動的發(fā)展格局，促進農村、社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展水平全面提高，縮小城鄉(xiāng)衛(wèi)生差別，為最終實現(xiàn)城鄉(xiāng)衛(wèi)生一體化打下堅實的基礎。
2、通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場,明年繼續(xù)將重點放在與我市的各大中型企業(yè)的合作和建立社區(qū)衛(wèi)生網絡上，特別是聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生單位建立康復治療的網絡體系，逐步建成我市康復治療實訓基地，加大與香港“站起來”組織的全面、深入的合作。
3、運用先進的網絡技術，，設立網站服務平臺和在線對話框，通過網絡聊天最大程度地減輕患者的心理壓力，真實地陳述病癥的詳細情況，以便在線答疑人員給予正確的建議，從而開發(fā)和穩(wěn)定患者隊伍，建立良好的醫(yī)患關系。同時，采取對基層醫(yī)院技術幫帶、骨干培訓、對有經營管理需求的醫(yī)院實行幫帶管理等形式，建立縱橫交錯、緊密型聯(lián)系的醫(yī)院顧客資源管理體系。
隨著電子商務蓬勃的發(fā)展,電子商務人才成為社會最需要的人才之一。但電子商務專業(yè)是近幾年才興起,已經成為我國高等教育專業(yè)建設中發(fā)展速度最快的一個專業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計,目前全國已有近300所高等院校設立了電子商務專業(yè),另外還有數(shù)百所高職高專類院校以及高等自學考試也設置了相應專業(yè),加上其他層次培養(yǎng)的專業(yè)人才,已初步形成了多層次的電子商務職業(yè)教學和培養(yǎng)體系,在讀的電子商務專業(yè)方向的學生達到數(shù)十萬人。
但國內各個設立電子商務專業(yè)的高職高專院校對電子商務人才培養(yǎng)一切都處在摸索階段,人才培養(yǎng)過程中存在很多問題,導致培養(yǎng)出的電子商務人才不符合市場需要。因此,再思考高職電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)的對高職高專電子商務專業(yè)的建設具有重要指導意義。
1 目前高職電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)中普遍存在的問題
1.1 師資配置跟不上
電子商務,英文是Electronic Commerce,是在全球各地廣泛的商業(yè)貿易活動中,在因特網開放的網絡環(huán)境下,基于瀏覽器/服務器應用方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動,實現(xiàn)消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。
電子商務專業(yè)涉及到信息技術、經濟、金融、市場營銷和管理等諸多知識,要求網絡技術和商務各學科之間要具有高度的復合性和交融性。現(xiàn)有師資大多數(shù)從計算機、網絡、管理、營銷或其他專業(yè)抽調,缺乏復合的知識結構,知識儲備也大多來自以往出版的一些電子商務書籍,不夠系統(tǒng)和深入。另外,很多學校的師資沒有電子商務實戰(zhàn)經驗,在從事電子商務實踐教學時顯得勉為其難。
1.2 培養(yǎng)方向界定不清
現(xiàn)在各高職院校對電子商務人才的培養(yǎng),大多旨在培養(yǎng)即具備技術能力又擁有商務能力的復合型人才。如在電子商務人才培養(yǎng)目標的定位上要求學生既通曉電子商務網頁設計和網站建設能力;又要具備扎實的經濟管理理論;同時熟悉金融、國際貿易領域的知識;還要具備法律和英語常識等。培養(yǎng)目標太寬泛,不僅導致學生的學習任務加重,而且由于沒有掌握一項專業(yè)技能而面臨就業(yè)困難。這種以“萬能”為應用目標的電子商務人才并不符合中國企業(yè)的實際需求。目前對電子商務人才的專業(yè)、實用的需求。
1.3 課程體系落后
目前高職的電子商務專業(yè)課程體系基本上是本科院校的壓縮餅干,都是按照以前本科教材編寫的理念進行編寫的,強調的是學科教育,理論知識過多,實踐知識缺乏。課程設置隨意性大,將現(xiàn)有的有關技術和商務方面的課程簡單堆砌在一起,缺乏有機結合的系統(tǒng)特性。沒有根據(jù)高職學生的特點進行優(yōu)化,體現(xiàn)不出對職業(yè)能力素質的培養(yǎng)。目前教材庫中根據(jù)項目導向和任務驅動編寫的教材非常稀有。
1.4 實踐訓練仍比較缺乏
電子商務是一門綜合性的商務學科,無論是網絡技術、商務策劃、項目實施等都需要大量的實戰(zhàn)訓練。盡管這兩年很多院校都意識到這個問題,并建立了電子商務實驗室系統(tǒng)供學生實戰(zhàn)訓練。但是這些軟件仍然脫離于實際的商業(yè)環(huán)境,甚至有不少軟件已經落后于現(xiàn)有的應用。商務行為本身是復雜多變的,電子商務實驗室系統(tǒng)如果沒有真正的商人參與、如果將所有的商業(yè)行為都固化,事實上與書本教育并沒有本質區(qū)別。另外一個問題是:由于教師本身很少參與商業(yè)企業(yè)的實際運作管理,案例來源、案例討論、創(chuàng)業(yè)指導、實習指導都受到了極大的限制。
2 電子商務學生在就業(yè)方面的誤區(qū)
由于高職院校專業(yè)設置的開放性,很多院校沒有進行科學的職業(yè)分析、沒有做深入的人才需求調研,在沒有條件的基礎上,電子商務專業(yè)就大面積設置和招生了。統(tǒng)計資料表明,電子商務專業(yè)的就業(yè)率只有20%左右(遠低于全國大學生74%的就業(yè)平均水平),網上甚至有人將電子商務專業(yè)列為“十大最不好就業(yè)專業(yè)”之一。
筆者發(fā)現(xiàn),電子商務學生在對專業(yè)對口的理解方面還是有一些誤區(qū)的。
雖然在人力資源市場上的招聘企業(yè)很少直接寫明招聘“電子商務專員”,但事實上,像信息調查員、市場策劃、市場營銷、國際貿易、知識管理、行政等職位也都需要電子商務專業(yè)人才,只是企業(yè)沒有在這些工作崗位中列出“電子商務”罷了。由于許多畢業(yè)生沒有發(fā)現(xiàn)“電子商務”四個字時,便放棄投簡歷;即使投遞,也認為是專業(yè)不對口的無奈之選。
例如,人力資源市場上招聘較多的是市場營銷人才,僅從名字上來看,市場營銷專業(yè)畢業(yè)生比電子商務專業(yè)畢業(yè)生更對口,其實不然。市場營銷也是電子商務專業(yè)學生的基本課程和核心課程,而且電子商務專業(yè)學生還擅長利用電子化工具開展市場調研與分析、網絡營銷、電子化國際貿易等額外的知識與技能,應該更具有競爭力。但是,我們很多畢業(yè)生確認為這是專業(yè)不對口。
3 新時期電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)策略
許多高職院校根據(jù)社會需求和自身的發(fā)展積極地進行了教學研究和改革。尤其在全球金融危機的影響下,在大學生就業(yè)難的問題更加嚴峻的情況下,在這一新時期下,就更需要廣大高職院校創(chuàng)新電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)策略。
3.1 整合原有優(yōu)勢學科,抓好本校的培養(yǎng)特色
我國大部分職業(yè)技術院校與普通高校在科研、技術、師資以及學生素質等方面都相差很大,因此高職院校要根據(jù)自身的特長,培養(yǎng)側重于某種學科的電子商務人才。
例如,以經濟、貿易類為優(yōu)勢學科的院校,可以選擇以經濟貿易為主的電子商務辦學模式。國際貿易中大約有80%是通過電子商務進行的,全國目前大約有10萬左右國際貿易從業(yè)人員,大部分人都沒有受過電子商務專業(yè)的系統(tǒng)培訓。這就給這類院校電子商務專業(yè)的發(fā)展提供了一個廣闊的空間。
以交通運輸、物流、市場營銷等為優(yōu)勢學科的院校,可以選擇以物流和營銷為主的電子商務辦學模式。近年來物流企業(yè)發(fā)展迅猛,人才需求也很旺盛,適合高職學生就業(yè)崗位很多,如后臺管理與信息處理人員等。
這種人才培養(yǎng)模式上,一定要注意強調信息技術與商務的結合,強調兩者在電子商務教學過程中的融合。商務是主體,信息技術是為商務服務的工具與手段,信息技術的應用可以改造和提升傳統(tǒng)商務,使商務模式向電子化轉變。
3.2 以就業(yè)崗位為導向,構建“能力本位”的課程體系
目前電子商務專業(yè)學生畢業(yè)之后可從事的職業(yè)崗位有:助理電子商務師、網絡推廣員、網絡營銷員、網絡編輯、網絡調研員、電子商務/政務平臺管理、商務文員、外貿人員、電話營銷員、在線客服、知識管理員等等。因此圍繞電子商務崗位的要求,構建了專業(yè)核心能力,如網絡技術應用能力、電子交易能力、網絡營銷能力、電子商務物流管理能力、商務管理能力,建立 “能力本位”的課程體系。根據(jù)這些開設相關專業(yè)課程,以支撐學生職業(yè)能力素質的培養(yǎng),大力推進工學結合。
3.3 為學生提供更多真實的網上創(chuàng)業(yè)實訓機會和條件
目前,高職院校電子商務專業(yè)的校內實訓通常是通過電子商務模擬平臺進行實訓。這一模擬平臺雖然可以幫助學生對電子商務有一個感性的認識,但也存在著一些不足:模擬平臺是對實際電子商務業(yè)務流程的固定化和簡單化,與實際的電子商務業(yè)務有一定的距離。而且這種操作完全按操作手冊來進行,難度較小,主要是練學生對書本學習的熟悉程度;模擬平臺注重電子商務業(yè)務的實現(xiàn),卻忽視電子商務的技術背景和宏觀、微觀環(huán)境建設。模擬平臺擴展性較弱,往往不能按教學實際需要作相應調整。
隨著互聯(lián)網的高速發(fā)展,電子商務交易特別是網上創(chuàng)業(yè)正以驚人的速度增長,而無處不在的因特網是給電子商務專業(yè)的學生開辟一個新的實訓基地。
目前在淘寶、易趣等網站上開設網上商店基本都是傻瓜式的,都有現(xiàn)成的模版,開店方式非常簡單,不需要具備相關的專業(yè)技術知識,而且不需要繳納任何費用。據(jù)統(tǒng)計,在淘寶、易趣等網站的“個人店鋪”中,有40%都是在校大學生開設的。因此,我們可以指導學生從大一開始就在網上開設自己的商店,而不是僅僅在大二才進行一個學期的短訓,一直經營到畢業(yè)。由學校或系里扮演物流公司的角色,統(tǒng)一為學生進貨和配送。學生從學校或系里提供的商品目錄中選擇自己要經營的商品品種在網上發(fā)表即可,不需要投入相應的資本。
開始學生也許會感到不知所以、無從下手,但隨著不斷學習,尤其是學完相應的課程后,由教師指導,將相關的知識應用到經營過程當中―――學完電子商務概論,就進行網站推廣;學完市場營銷,就進行營銷策略組合;學完網頁設計,就進行個性化的頁面設計等等。這樣會使學生的經營活動每學期都不斷發(fā)生變化,而且還能不斷總結經驗教訓,不斷地發(fā)生大的改觀,避免了僅僅實習一個學期在時間上的不足。從而激發(fā)起學生的學習興趣,使學生在經營過程中不斷創(chuàng)新,徹底領會所學的知識。
3.4 教師要可能增加在企業(yè)工作的經歷
關鍵詞 商務溝通 行動導向 教學設計
中圖分類號：G424 文獻標識碼：A
Business Communication Course Action-oriented Pedagogy Research
LIN Xia， DENG Zhihong
（Guangzhou Vocational & Technical Institute of Industry & Commerce， Guangzhou， Guangdong 510850）
Abstract Action-oriented teaching vocational education is an effective method. Based on the specific implementation of the action-oriented teaching method， in combination with the quality requirements of business-to-business personnel and vocational college students learning situation analysis， elaborated vocational colleges "Business Communication" course teaching should be adopted to implement action-oriented teaching， and discusses the instructional design ideas to action-oriented "business communication" course， teaching framework， implementation measures and other issues.
Key words business communication； action-oriented； teaching design
1 課程的定位與培養(yǎng)目標
商務溝通是一門理實一體化的課程，是我院市場營銷、連鎖經營、國際貿易等財經管理類專業(yè)的基礎課程。通過課程的學習，目的旨在提高學生的溝通、協(xié)調、組織能力，提升學生的綜合能力及職業(yè)素質，使學生掌握完成一項商務貿易工作所需要的職業(yè)技能，為學生將來走進職場，從事經濟活動提供必要的知識準備。
2 商務溝通課程宜采用行動導向教學法
2.1 課程性質分析
商務溝通課程是建立在與客戶進行交往溝通完成特定工作任務的活動，其能力與績效考核不在于理論知識的掌握，而在于方法技巧的運用，在與客戶溝通過程上，使客戶正確理解并達成共識，具有很強的實踐性。
2.2 企業(yè)對商務人員素質需求分析
企業(yè)對商務人員的需求量大，一方面，企業(yè)開展任何一項商務貿易活動，都要依靠具有高素質的商務溝通能力人員。另一方面，商務人員職業(yè)涉及的范圍又廣，對從事商務活動的人員素質要求就高。作為一名優(yōu)秀的商務人員必須具備良好口頭表達能力、組織管理能力，具備敬業(yè)愛崗，良好的團隊精神和抗壓能力等素質要求，同時，還要精通商務貿易活動的基本工作過程，精通合同的制作，后續(xù)的客戶管理與解決貿易爭端方法等專業(yè)知識。因此，社會和用人單位對商務人才的需求，不僅是掌握理論知識與體系，而更注重實際操作的培養(yǎng)，即如何去操作，如何才能勝任你的工作，遇到問題怎么處理等等。
2.3 高職院校學生學情分析
高職院校學生知識基礎相對薄弱，學生整體素質相對較低，自控能力差， 學習理論知識的積極性不高，缺少獨立思考能力等。對傳統(tǒng)的教學模式不感興趣，討厭枯燥無味的理論學習，對實作與情景模擬比較感興趣，對商務溝通這門課的教學目標要求較明確，希望通過課程的學習提高自身的溝通能力，更好地與職業(yè)崗位進行接軌，但對實際如何操作還比較茫然。因此，學生普遍希望課程教學要與實際業(yè)務聯(lián)系起來，構建工作場景，改變傳統(tǒng)教師講，學生聽的上課模式。
由此可見，筆者認為，無論從課程性質本身來說，還是企業(yè)對商務人員的素質需求到因材施教開展教學來說，商務溝通課程都宜采用行動導向教學法，這既符合高職院校的培養(yǎng)要求，又能更好地為企業(yè)輸送具備高素質的商務從業(yè)人員。
3 以行動為導向的商務溝通課程教學設計與實施
3.1 課程教學設計思路
從商務人員的實際工作崗位需要出發(fā)，以工作過程為導向構建商務溝通課程項目，以行動導向教學法完成課堂教學內容設計，并以風神集團公司、廣州交通集團等企業(yè)作為整個課程的案例背景，合理運用多種互動式的教學方法， 發(fā)揮學生的主觀能動性，提高學生實踐技能。最終使學生掌握完成一項商務貿易工作所需要的職業(yè)技能，為學生從事商務貿易活動具有重要的指導作用。
3.2 建立以行動為導向的課程框架
3.2.1 設計商務貿易活動企業(yè)背景
課程選擇了風神集團、廣州交通投資集團有限公司為主的，學生所熟悉的大型企業(yè)為背景，搭建了整門課程的貿易活動內容。以進入風神集團工作為主線，從風神集團職業(yè)崗位需求開展貿易活動。
3.2.2 構建基于商務貿易活動過程教學項目
通過與企業(yè)管理人員交流分析探討，按照以工作過程為導向的原則，制定了商務溝通工作過程，設置六個教學項目，23個子項目任務：（1）走進商務溝通；（2）商務聯(lián)系；（3）商務接待；（4）商務洽談；（5）合同制定與履約；（6）商務溝通綜合技能實訓。1～5個項目描述了學生走進職場，從求職面試開始到進入職場，開展一項商務貿易工作的全過程，第6個項目溝通綜合技能實訓則是對學生所學知識的一個總結與歸納提高，學生通過自主開展競賽的方式，提供學生獨立開展工作的機會。
3.2.3 設計實訓情景
課程針對六大項目構建相應的實訓情景，包括模擬學生初入職場，進行面試，職業(yè)形象塑造，到開展貿易工作，通過與客戶聯(lián)系尋找客戶，客戶來訪接待客戶，形成合作意見進行洽談，到合同商定與履行的過程。在完整實施一項貿易工作過程后，以綜合技能大賽的方式總結課程成果。設計如下實訓場景：
實訓場景一：走過職場
風神集團現(xiàn)需要招聘“專賣店銷售員”、“汽車銷售顧問”、“風神置業(yè)招商助理”、“投資客戶經理”等職位，你準備去應聘某一職位，應如何打造自己的職業(yè)形象？要注意哪些行為舉止規(guī)范？應聘過程中，應如何介紹自己？
實訓場景二：聯(lián)系尋找客戶
為解決廣州市市民打車難問題，廣州市交通集團計劃擴容200輛出租車，這個消息對廣州的廣大汽車經銷商而言無疑是一種商機，東風日產、雪鐵龍、奇瑞旗云等原有出租車強勢品牌更是希望在這次擴容中槍得先機，擴大自身品牌的市場份額。以廣州交通集團采購部身份，模擬使用不同溝通方式（如電話溝通、電子郵件溝通、面對面溝通等）聯(lián)系客戶。
實訓場景三：客戶接待
廣州交通集團公司代表準備前往風神集團旗下東風日產汽車公司所在地進行參觀與貿易洽談，請模擬東風日產汽車公司進行客戶接待、開放參觀等工作。
實訓場景四：商務洽談
廣州交通集團采購部與東風日產汽車經銷商擬進行出租車采購項目洽談，如果你作為采購方，將如何準備？如果你作為東風日產汽車的特約經銷商，將如何進行準備？模擬廣州交通集團與東風日產汽車特約經銷商的商務洽談。
實訓場景五：合同制定與履約
東風日產與廣州交通集團達成采購項目協(xié)議，即將簽署合同。小組制定合同，模擬簽約儀式。
實訓場景六：溝通綜合實訓
以情景劇設計表演的形式進行，要求學生基于客戶溝通崗位任務，編排一個職場溝通的典型情景進行表演，檢驗學生親和能力、表述能力、促成能力、異議處理能力、服務能力等在貿易活動實踐中的運用能力。
3.3 行動導向教學法具體實施
3.3.1 以學生為主體的行動導向學習貫穿教學過程
在課程教學中，要充分發(fā)揮學生的主觀能動性，學生從組建學習團隊開始，以團隊合作形式完成工作任務，使以學生為主體導向學習貫穿教學整個過程。以學習情景一走進職場為例，著力于三個子任務場景設計，一是模擬風神集團人力資源部進行招聘面試，學生以小組接受任務，根據(jù)小組選定的職業(yè)崗位，打造自己的職業(yè)形象，模擬面試。二是學生根據(jù)風神集團的招聘信息擬定已面試成功的職位設計一張屬于自己的名片。三是風神集團成立二十周年慶典，學生扮演不同文化背景的商務人士，與主人見面寒暄并在宴會上相互交流。通過一系列工作過程的子任務場景設計，使學生了解商務溝通基本知識，掌握商務禮儀、跨文化溝通等相關知識，為進入商務活動場景做好前期準備。
3.3.2 教師承擔多種角色，運用多種教學方法相結合
按照行動導向教學法的要求，學生是課程學習過程的主體，教師在教學過程中，應做好角色的轉變，教師不再是教學的主導者，而應配合和幫助學生開展自主學習，并承擔多種角色，既是教學組織者，又是實踐項目開展的指導者和協(xié)調者。另一方面，在相關專業(yè)知識教學中，教師還要以實踐項目為載體，充分運用案例教學、引導文教學、粘貼板教學法和頭腦風暴等方法，增進師生互動，讓學生獲取知識信息，幫助學生對整個貿易活動過程所開展的工作任務有一個感性認識的基礎，為實訓工作的開展提供必要的知識準備，從而讓學生在自己動手的實踐中，掌握職業(yè)技能、專業(yè)知識。
3.3.3 注重過程化考核，充分體現(xiàn)學生職業(yè)能力
商務溝通課程是一門理實一體化的課程，原有的學科體系多采用期末閉卷考試的方式給學生評定成績，不能適應課程對職業(yè)能力要求的體現(xiàn)。為符合行動導向教學方法的實施，鼓勵學生多參與教學演練，在課程考核中，更看重學生做的結果如何，因此，采用過程化考核與學生個人平時成績相結合的方式，其中，過程化考核由小組成績和個人在每項實訓任務中所承擔的工作給出成績，小組成績即學習團隊在實踐教學過程中根據(jù)課程教學進度中完成課程各實訓項目的具體任務成果，采取小組互評與教師評價的方式所得，占總成績的50%。個人平時成績占50%，則主要以個人平時表現(xiàn)，如工作態(tài)度，學習紀律，個人作業(yè)等為依據(jù)進行判定。最終成績以個人成績和過程化考核成績總分作為課程結業(yè)成績。
4 總結
隨著市場經濟的發(fā)展，溝通日益頻繁，商務溝通在經濟活動中所起的作用越來越重要。傳統(tǒng)的教學方法把該課程的教學重點放在了一個個獨立的技能訓練上，學生很難有一個工作過程的整體印象，知識結構缺乏系統(tǒng)性。通過將行動導向教學法應用于商務溝通課程教學，改變課程教學傳統(tǒng)模式，使高職學生主動積極投入學習，激發(fā)高職學生的學習主動性和課堂的參與性，培養(yǎng)了高職院校學生的動手能力，提高了學生的職業(yè)素養(yǎng)，對該課程的教學新模式的研究，對于改進教學有一定的積極意義。
參考文獻
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