時(shí)間：2023-02-06 07:48:13
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇輪崗心得體會(huì)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
我覺得輪崗其實(shí)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，尤其是直接在一線的輪崗，不僅讓我們對(duì)整個(gè)收銀流程有較為深入的學(xué)習(xí)，而且在輪崗期間可以觀察到不同視角下的企業(yè)發(fā)展。輪崗期間得到很多的信息，有些凌亂，也有很多感悟。11月16日辦理完入職手續(xù)后，在經(jīng)理的安排下進(jìn)入健康管理中心，開始著手熟悉各個(gè)收銀系統(tǒng)，牢記“以顧客為中心，以品質(zhì)為靈魂”的核心理念。從春風(fēng)小館到得意堂中醫(yī)館、溫泉前臺(tái)再到員工餐廳，在收銀過程中也遇到很多突發(fā)事件，在觀摩收銀前輩在處理突發(fā)事件的做法中得到：沉著冷靜最為重要，其次是服務(wù)態(tài)度，再是業(yè)務(wù)熟練。尤其對(duì)公司現(xiàn)行的各類產(chǎn)品、服務(wù)價(jià)格、活動(dòng)政策要了如指掌。在掌握收銀整個(gè)流程和關(guān)鍵點(diǎn)后，也積極走上崗位開始服務(wù)顧客。在工作中遇到的問題各種各樣，并不是每一種情況都能把握。（1、向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請(qǐng)教觀摩；2、通過自己的知識(shí)整合形成一套自己辦事的體系。）
見聞思考：
1、在春風(fēng)小館收銀點(diǎn)遇溫泉顧客在餐廳先行消費(fèi)付款后，又在出場(chǎng)時(shí)辦理會(huì)員卡要求退費(fèi)（這樣的情況基本上每天都有），給財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)都帶來不便。我認(rèn)為業(yè)務(wù)推廣人員在給客戶設(shè)計(jì)的行銷方案，在做好外部營銷的同時(shí)還要做好內(nèi)部行銷，尤其是與財(cái)務(wù)、收銀部分的高效溝通，便于給會(huì)員或業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、在收銀員的崗位上我并未看到公司關(guān)于會(huì)員管理部分，景老師在培訓(xùn)中提到我們做的是一家高端配備私人醫(yī)生的會(huì)員制溫泉，除了稱呼外，并未看到他們享受的服務(wù)有何區(qū)別。所以我覺得不同的管理體系針對(duì)不同的客戶，進(jìn)行細(xì)分管理。（所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)也可以分為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，顧問式服務(wù)，專家式服務(wù)）
3、關(guān)于收銀交班的情況，目前業(yè)務(wù)量不是很多所以大家都選擇在微信群將自己當(dāng)天未盡的工作交接下，前一天各點(diǎn)位工作完成度高的，當(dāng)天對(duì)賬的工作就可以早些完成并清機(jī)及時(shí)上崗。還有辦理儲(chǔ)值卡、會(huì)員卡的統(tǒng)計(jì)表，也是誰辦卡、誰登記，掛賬的日?qǐng)?bào)表每天經(jīng)手的人都不一樣，所以形成的表可信任度不是很高。我認(rèn)為財(cái)務(wù)部門在與收銀每日對(duì)賬可能存在滯后情況，造成信息不對(duì)稱。最好是可以形成換位思考和全局系統(tǒng)觀，有利于效率提升。（我認(rèn)為晨會(huì)適合收銀這個(gè)崗位：總結(jié)前一天的工作與得失，布置當(dāng)天的工作任務(wù)，可以提升工作效率，對(duì)當(dāng)天的工作大有裨益）
4、收銀崗位遇周末、節(jié)假日客流大會(huì)比較忙，每個(gè)點(diǎn)位都必須有人在，溫泉10:30最遲，春風(fēng)小館有餐會(huì)延續(xù)到11、12點(diǎn)，時(shí)間也比較長，所以各個(gè)點(diǎn)位難免會(huì)出現(xiàn)串崗情形，而且也沒發(fā)現(xiàn)什么規(guī)律，輪崗事件畢竟有限，但是我認(rèn)為組織發(fā)展都會(huì)涉及到一些內(nèi)部工作流程和制度建設(shè)，與尋求方法相比，明確核心需求更基礎(chǔ)、更重要，從核心需求出發(fā)，滿足核心需求，才能更加高效的達(dá)成目標(biāo)。在提出解決方案后，更應(yīng)該是與流程的受眾對(duì)接，評(píng)估實(shí)操過程中流程的合理性。
5、所有復(fù)雜的事情都很難有完美的管理方案，更難有面面俱到的評(píng)價(jià)體系。當(dāng)靠譜的行為需要過度地費(fèi)心費(fèi)力，卻又得不到應(yīng)有的超額回報(bào)的時(shí)候，大多數(shù)都會(huì)默默選擇做一個(gè)難得糊涂的不靠譜的職場(chǎng)老油條。
期望：
“理論是灰色的，生活之樹常青”只有將理論付諸實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。學(xué)習(xí)是不斷的汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。我更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。
良好的人際關(guān)系是我們工作得以順利開展的保障，在工作中不只是同技術(shù)、業(yè)務(wù)打交道，更重要的是同人交往。所以掌握好同事間的交往原則和社交禮儀。
銀行員工輪崗學(xué)結(jié)體會(huì)
首先，非常感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我這次難得的輪崗學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。為期一個(gè)月的輪崗培訓(xùn)已結(jié)束。在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及客戶部全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了本月的工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能等方面有了一定的提高。回顧這一個(gè)月的工作，既有收獲也有不足。現(xiàn)將我的一些心得體會(huì)匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。從封閉的三尺柜臺(tái)到開放的格子間，我面臨的不僅僅是崗位的轉(zhuǎn)換，更是自身角色的轉(zhuǎn)變。面對(duì)全新的崗位，全新的環(huán)境，我始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)當(dāng)作提高自身能力素質(zhì)的途徑。要想做一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，首先要熟悉各類信貸產(chǎn)品、擁有完備的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的專業(yè)技能。因此我利用空余時(shí)間自學(xué)了《信貸業(yè)務(wù)手冊(cè)》，了解了信貸業(yè)務(wù)流程，明確了信貸員職責(zé)。因信貸工作的風(fēng)險(xiǎn)性，我還自學(xué)了《物權(quán)法》、《合同法》、《抵押擔(dān)保法》等。通過學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、文字語言表達(dá)能力等方面都有了很大的提高。
二、虛心請(qǐng)教，增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合能力。由于情況不熟、業(yè)務(wù)不精，初到客戶部我有種無從下手的感覺。客戶部徐經(jīng)理和那些多年從事信貸工作具有豐富經(jīng)驗(yàn)的前輩們，手把手的教我，把他們好的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧毫不保留地傳授給我，讓我受益匪淺。同時(shí)我利用晚上學(xué)習(xí)了以往的信貸項(xiàng)目案例，讓自己在較短的時(shí)間內(nèi)對(duì)信貸業(yè)務(wù)有了清晰的認(rèn)識(shí)。在考察業(yè)務(wù)中我意識(shí)到客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人際關(guān)系；要善于和客戶進(jìn)行溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。通過自己的努力和大家的幫助，我的協(xié)調(diào)溝通能力都有了長足的進(jìn)步。
三、認(rèn)真履責(zé)，踏實(shí)做好本職工作。在建行工作的三年中，我大部分時(shí)間都是在柜臺(tái)中工作，基本上都是坐等客戶上門，完成機(jī)械的流水操作，現(xiàn)在卻要與客戶零距離的接觸，對(duì)我來說，這是全新的挑戰(zhàn)。一個(gè)月來我克服身懷六甲的不便，通過實(shí)地了解客戶的基本情況、生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、調(diào)查客戶的貸款用途、還款意愿，從而分析客戶的還款能力，對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真審查。通過實(shí)際操作我掌握了小企業(yè)“成長之路”和“速貸通”這兩個(gè)信貸品種，并完成了高安市恒森實(shí)業(yè)1000萬成長之路流動(dòng)資金貸款的小企業(yè)評(píng)級(jí)以及材料撰寫和高安錦匯實(shí)業(yè)500萬速貸通流動(dòng)資金貸款的材料撰寫。同時(shí)還完成了江西朝陽工藝品、羅納爾陶瓷、豐聯(lián)紡織、江西鋼板彈簧、東方王子的小企業(yè)評(píng)級(jí)授信工作。
回顧一個(gè)月的工作，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，我取得了一些成績，但也存在著很多不足，與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定距離。在今后的工作中，無論在什么崗位上，我都將一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，履職盡責(zé)，為支行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)！
時(shí)間過的飛快，前一個(gè)月我還是一名在校的大學(xué)生呢，每天過著三點(diǎn)一線的生活。這一個(gè)月我已經(jīng)從一名在校的大學(xué)生步入了社會(huì)走向了工作崗位。回想在學(xué)校上學(xué)的時(shí)候接到通知沈陽桃仙機(jī)場(chǎng)要來學(xué)校面試，當(dāng)時(shí)真是非常的高興。經(jīng)過初試復(fù)試面試上了，面試的當(dāng)天我就對(duì)自己說：“這是個(gè)好機(jī)會(huì)，面臨著現(xiàn)在的就業(yè)壓力，能得到這份這份工作是來之不易的。更何況是回家鄉(xiāng)沈陽我一定要努力工作！
剛來到桃仙機(jī)場(chǎng)一切對(duì)于我來說都是新的，新的環(huán)境，心得面孔，新的生活節(jié)奏。剛開始的時(shí)候還是不習(xí)慣，每天的安排管理和學(xué)校是不一樣的，我學(xué)會(huì)慢慢的應(yīng)環(huán)境。來到桃仙報(bào)到后，經(jīng)理組織我們一起進(jìn)行培訓(xùn)民航的專業(yè)知識(shí)和各部門的業(yè)務(wù)知識(shí)。在機(jī)場(chǎng)的培訓(xùn)還是比較生動(dòng)的，因?yàn)榻虇T利用課件給我們放映幻燈片。結(jié)合實(shí)際給我們講解，但是在學(xué)校學(xué)習(xí)的也是民航的專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)時(shí)就會(huì)覺得空洞不易理解。經(jīng)過一周的短培后，經(jīng)理給我分成了各個(gè)部門里更系統(tǒng)的學(xué)習(xí)部門的業(yè)務(wù)。我被分進(jìn)了行李查詢部門，剛開始我對(duì)這個(gè)部門并不了解。因?yàn)樵趯W(xué)校聽過vip和值機(jī)的崗位，行李查詢還是有些陌生的。直到部門主任給我們上課，我對(duì)行李查詢逐漸有了了解。行李查詢分為內(nèi)場(chǎng)和外場(chǎng)。內(nèi)場(chǎng)負(fù)責(zé)對(duì)旅客行李的交付，對(duì)一些不正常運(yùn)輸事故的的處理。外場(chǎng)負(fù)責(zé)行李分揀和監(jiān)裝監(jiān)卸，分揀就是按照航程航班號(hào)把行李分類一排擺十件行李。監(jiān)裝監(jiān)卸就是負(fù)責(zé)到港和出港的行李進(jìn)行監(jiān)督裝機(jī)和卸機(jī)。監(jiān)督搬運(yùn)在搬運(yùn)時(shí)要注意搬運(yùn)原則：大不壓小，重不壓軟，硬不壓軟，輕拿輕放。卸完行李拉到傳送帶時(shí)要監(jiān)督搬運(yùn)一定要把行李的把手沖外這樣方便旅客行李的提取。外場(chǎng)還有一個(gè)崗位就是國際行李員，負(fù)責(zé)國際行李的掃描。將海關(guān)要求檢查的行李送入二樓海關(guān)接受檢查，檢查完畢后腰在樓上的安檢傳送帶上過一下方可下樓。行李查詢是一個(gè)大部門它分枝了小的崗位，無論在哪個(gè)崗位都應(yīng)該多向老員工學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際結(jié)合的去學(xué)習(xí)。在部門主任的帶領(lǐng)下我們理論課加崗位的實(shí)際操作，使我對(duì)查詢的崗位又有了個(gè)深入的了解。在崗位的實(shí)際操作我們實(shí)行的是輪崗，每個(gè)人都有就會(huì)在行李查詢的崗位上實(shí)際操作。每個(gè)崗位都有個(gè)師傅帶我們，教我們工作方法和流程還有一些注意事項(xiàng)。
在外場(chǎng)的監(jiān)裝監(jiān)卸時(shí)我學(xué)到了打印裝機(jī)單在出去前要把打印好的裝機(jī)單用筆畫好機(jī)型和飛機(jī)號(hào)和行李都裝在機(jī)艙的幾艙。在車上要不時(shí)的往后看，避免在途中由于顛簸把掉下行李，導(dǎo)致行李的丟失。在裝機(jī)前一定要核對(duì)好畫的機(jī)型，飛機(jī)號(hào)，艙位。裝的同時(shí)要清點(diǎn)行李數(shù)，監(jiān)督搬運(yùn)要按照裝機(jī)原則去裝.裝機(jī)是要用對(duì)講機(jī)報(bào)配載，行李到哪的裝在幾艙多少件。在行李全部裝完之后用對(duì)講報(bào)調(diào)度裝機(jī)完畢，是為了保證正點(diǎn)。在行李分揀我學(xué)到了要根據(jù)航程吧行李分類，把頭等艙優(yōu)先的單獨(dú)放在旁邊。要把分成行李10件為一排，利用系統(tǒng)查行李件數(shù)，看實(shí)際數(shù)和系統(tǒng)查的是否一致。要把每個(gè)行李上的小票撕下來貼在日歷卡上作為留存。在6月12號(hào)分揀實(shí)習(xí)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)一件到廣州的行李為裝艙，我和師傅說后師傅立即報(bào)對(duì)講后車回來去行李。這就是一種收獲。在國際行李員那實(shí)習(xí)時(shí)師傅給我們講掃描儀燈的指示，只要注意不要漏掃行李，紅燈的行李要送去2樓海關(guān)檢查，檢查完畢后要通過2樓的安檢方可下樓。送去海關(guān)的行李要在結(jié)表前取回。在內(nèi)場(chǎng)實(shí)習(xí)時(shí)學(xué)到了，如有航班提示牌上的燈會(huì)閃，這時(shí)我們就要提前在出口那站崗。站好并認(rèn)真的核對(duì)行李牌的后6位，注意不要漏付，錯(cuò)付。如果旅客的提取聯(lián)找不到時(shí)，可以讓他出示身份證看名字是否與行李簽的相符合，相符也可放行。或者是讓他說里面的內(nèi)物，開箱檢查符合后也可放行。行李丟失和破損時(shí)，要耐心的聽旅客發(fā)牢騷，不能頂撞旅客。旅客要索賠或丟失行李時(shí)要認(rèn)真的填寫幾張單子有行李的運(yùn)輸事故記錄，旅客的索賠單，行李賠償收據(jù)，和復(fù)印的機(jī)票或行程單或登機(jī)牌還有身份證復(fù)印件，要發(fā)報(bào)文。在這個(gè)環(huán)節(jié)旅客一般都是焦急憤怒的，這時(shí)我們的服務(wù)語言和旅客溝通時(shí)一定要注意方式方法，要做到維護(hù)我們部門利益的同時(shí)，還要讓旅客感覺我們是為他們著想。這個(gè)我還是要想老員工好好學(xué)習(xí)一下經(jīng)驗(yàn)。還要感謝每天給我們上課的任主任，她講的課很易懂。她安排我們上午學(xué)習(xí)理論，下午去現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐。注意可以讓我們學(xué)到的知識(shí)變生動(dòng)，不是在紙上談兵。
來機(jī)場(chǎng)快一個(gè)月，我感到自己收獲了許多，不僅有學(xué)習(xí)方面的，而且實(shí)踐能力上也得到了提高，這些對(duì)我來說受益非淺。我也慢慢的熟悉了這的一切。不再是陌生的環(huán)境，陌生的面孔了。每天來到單位換上工裝我就要精神飽滿的學(xué)投入工作中。踏實(shí)實(shí)地做好每一天的工作，要和單位同事和睦相處、坦誠相見。我在心里暗暗下了決心：一定要好好珍惜這次工作機(jī)會(huì)，努力做好工作，認(rèn)真的向同事、向前輩們學(xué)習(xí)。相信我可以的！
機(jī)場(chǎng)實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文2
1、要加大造就管理人員的管理能力。一個(gè)單位平安無事不算壞事，但從發(fā)展的角度來看，如果滯后的平安無事會(huì)對(duì)下一屆班子帶來影響，會(huì)對(duì)機(jī)場(chǎng)整體發(fā)展帶來影響。中層管理人員既要有從上層考慮問題的能力，也要有創(chuàng)造性解決問題的能力，這里特別提到創(chuàng)造性，一是要有新意，二是要有高度，三是要有長期性。有新意沒有高度和長期性，如曇花一現(xiàn)，無法培育核心競(jìng)爭力;有高度沒有新意和長期性，也會(huì)使員工失去執(zhí)行的動(dòng)力;有長期性，而沒有新意和高度，那只是會(huì)越來越落后。
2、關(guān)心員工，關(guān)注成長。服務(wù)的過程就是產(chǎn)品，服務(wù)的傳遞靠每個(gè)員工，如果員工感到身心疲憊，很難設(shè)想可以讓員工有飽滿的熱情去做好服務(wù)工作。與一些機(jī)場(chǎng)同行和從事具體的服務(wù)人員的交流看，我們的員工工資水平并沒有低于他們多少，一個(gè)重要的因素就是看不到發(fā)展，當(dāng)然發(fā)展也是辨證的，看不到發(fā)展也就是說沒有落后的壓力，只是我們最大的弊病。
3、從改善服務(wù)質(zhì)量上，先抓好顯。一是解決規(guī)范化服務(wù)問題，使工作人員問候、指引、提示、態(tài)度得到改善;二是條件許可的情況下，增加流動(dòng)服務(wù)人員，并兼航延時(shí)的專職人員;三是建立信息有效溝通渠道，高效和正確的信息;四是繼續(xù)加大內(nèi)部培訓(xùn)，如服務(wù)技巧培訓(xùn)，航管知識(shí)培訓(xùn)，使旅客從工作人員中能得到通俗和被理解的感受。
4、研究績效考核的方案，在政策許可的前提下，運(yùn)用相應(yīng)的指標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行考核。
5、發(fā)揮科長和班組長的作用，對(duì)科長、班組長和員工進(jìn)行合理授權(quán)。
機(jī)場(chǎng)實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文3
這三個(gè)月的學(xué)習(xí)和生活是我對(duì)工作單位的初步認(rèn)識(shí)和了解和對(duì)我未來的嘗試性接觸。地勤服務(wù)公司給我的第一感覺就是家一般的感覺，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的照顧雖不能說是無微不至，但照顧都非常周到，其他前輩對(duì)我也相當(dāng)熱情，通過在這里三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，從觀摩和學(xué)習(xí)中我充分體驗(yàn)到了一位服務(wù)員的責(zé)任和使命。按照分配，我首先開始了實(shí)習(xí)。第一次走進(jìn)工作崗位的感覺很奇妙，充滿好奇卻又小心翼翼。充滿好奇是因?yàn)橐恢睂?duì)這個(gè)神圣地方的向往，小心翼翼是因?yàn)榕赂蓴_了前輩們的工作。在前面的這一個(gè)星期里首先進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，初步的了解公司的基本業(yè)務(wù)和所要實(shí)習(xí)的內(nèi)容。
主要工作：
1.掌握航班動(dòng)態(tài)信息，準(zhǔn)確了解所送航班的要客信息及登機(jī)要求，并按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)工作崗位。心得體會(huì)
2.負(fù)責(zé)進(jìn)出港航班旅客的接送引導(dǎo)工作。
3.負(fù)責(zé)出港航班旅客的登機(jī)牌查驗(yàn)和旅客人數(shù)的統(tǒng)計(jì)。
4.負(fù)責(zé)過站旅客備降航班的旅客候機(jī)，引導(dǎo)服務(wù)以及過站備降飛機(jī)旅客過站牌的查驗(yàn).并清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)過站人數(shù)，若不符.及時(shí)報(bào)告值機(jī)和服務(wù)調(diào)度室并迅速排查。
5.負(fù)責(zé)老.弱.病.殘.孕.無人陪伴兒童的接送.引導(dǎo)服務(wù)。遇進(jìn)出港的特殊旅客。負(fù)責(zé)將其送至出口處與親屬交接。
6.規(guī)范的操作登機(jī)橋，及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)接和撤離航空器。
7.在工作中要小心謹(jǐn)慎，遇有機(jī)械故障及緊急情況，必須懂得緊急處理并懂得及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)指揮中心.服務(wù)調(diào)度匯報(bào)。
8.負(fù)責(zé)檢查客梯車司機(jī)發(fā)送對(duì)接和撤離航空器時(shí)的安全指令。
9.負(fù)責(zé)檢查客梯車.飛機(jī)玄梯是否要安全放好，控制客梯車上的人數(shù)。維持好在場(chǎng)的的秩序。
10.航班延誤或取消時(shí)，負(fù)責(zé)旅客的解釋.引導(dǎo)工作。
11.認(rèn)真做好值班記錄，并嚴(yán)格來接程序.手續(xù)。
二00八年以來，XX工商所緊緊圍繞市局工作重心，按照市局2008年度七大主要工作目標(biāo)的要求，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，努力實(shí)踐黨在新時(shí)期的目標(biāo)，全所以貫徹落實(shí)滁州市局“四條主線”為重點(diǎn)，以“三比三看四看齊”為載體，以韓先聰書記兩個(gè)重要批示為指針，以創(chuàng)新為動(dòng)力，全面加強(qiáng)所領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，強(qiáng)化隊(duì)伍管理及綜合素質(zhì)的提高，落實(shí)一日工作秩序化，緊抓效能建設(shè)不放松，各項(xiàng)職能工作有條不紊的加以開展，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、抓班子，強(qiáng)學(xué)習(xí)，促和諧
XX工商所上半年全力開展“三比三看四看齊”活動(dòng)；深入學(xué)習(xí)“三比三看四看齊”內(nèi)容，深入討論“三比三看四看齊”的意義；深入對(duì)照“三比三看四看齊”查找不足；深入剖析存在的原因，制定整改措施和計(jì)劃，完成“三比三看四看齊”心得體會(huì)；為了將上級(jí)有關(guān)精神及時(shí)向全體人員傳達(dá)，我所將每周一下午定為所務(wù)例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)精神、小結(jié)上周工作、安排近期具體工作，使全體人員知道其具體需要干什么、怎么干；其次是效能建設(shè)進(jìn)一步提升，積極開展對(duì)韓先聰書記關(guān)于效能建設(shè)“兩個(gè)重要批示”的學(xué)習(xí)討論，并對(duì)照分析，查擺問題，開展效能建設(shè)大提速活動(dòng)；三是按照市局開展專業(yè)型知識(shí)型人才培訓(xùn)及“五五普法”要求，所里認(rèn)真組織開展法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，做到集中學(xué)和自學(xué)有機(jī)結(jié)合，全員認(rèn)真做好學(xué)法筆記及“一日一題”，在學(xué)習(xí)討論過程中，進(jìn)一步擴(kuò)大民主，開展談心交心活動(dòng)，努力營造內(nèi)和外順的工作氛圍。
二、抓規(guī)范，強(qiáng)監(jiān)管，促依法行政
在上半年的工作中，XX工商所通過市場(chǎng)巡查、抽樣檢測(cè)、節(jié)日市場(chǎng)整治、貼花驗(yàn)照清理無照、加強(qiáng)農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管、鞏固食品安全活動(dòng)成果等手段，不斷加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，查處各類違法違規(guī)經(jīng)營行為。
1、公平交易工作：上半年一般程序案件共立案18起、結(jié)案16起、罰沒款入庫6萬元。（其中廣告案件3件、無照經(jīng)營案件4件、商標(biāo)案件3件、合同案件3件、欺詐消費(fèi)者案件一起、商品質(zhì)量案件7起、名煙名酒類案件2件、年檢中提供虛假材料案件一起）；上半年度共抽樣送檢各類商品15組，（其中：電動(dòng)車7組、食用植物油6組、奶制品2組），其中不合7組，已立案查處；其次積極開展打擊非法傳銷活動(dòng)于3月2日、4月3日配合公交局、公安局分別對(duì)在山后村振興路、育才路49號(hào)等地點(diǎn)涉嫌非法傳銷活動(dòng)的窩點(diǎn)進(jìn)行突擊檢查，遣散涉嫌非法傳銷人員31人。
2、企業(yè)年檢和個(gè)體貼花驗(yàn)照工作：今年的個(gè)體工商戶貼花驗(yàn)照工作，我所介入早、安排早，圓滿完成個(gè)體工商戶貼花驗(yàn)照工作。轄區(qū)在冊(cè)的個(gè)體工商戶2037戶，貼花2018戶，未貼花19戶，其中到期執(zhí)照12戶，無照經(jīng)營2戶，年檢率100％；A級(jí)個(gè)體工商戶2020戶，B級(jí)10戶，C級(jí)7戶，全部資料都錄入電子檔案；在年檢貼花中建好四本臺(tái)帳，注重貼花實(shí)效，全面掌握轄區(qū)個(gè)體工商戶信息資料。企業(yè)年檢工作已全面鋪開，（目前轄區(qū)現(xiàn)有內(nèi)資企業(yè)27家、私營企業(yè)126戶），年檢報(bào)告書等相關(guān)資料全部申領(lǐng)結(jié)束，已年檢88戶，截止6月10日企業(yè)年檢率達(dá)57％。
3、商標(biāo)廣告監(jiān)管工作：以打虛假，樹誠信為主題，全面開展廣告監(jiān)管工作。工商所和8家戶外廣告經(jīng)營單位簽訂廣告責(zé)任狀，從源頭上治理虛假廣告的發(fā)生；積極指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)用商標(biāo)提升競(jìng)爭力，確定明光市浩淼消防科技發(fā)展有限公司等8家企業(yè)為重點(diǎn)幫扶對(duì)象，積極開展商標(biāo)幫扶、廣告扶持、合同指導(dǎo)活動(dòng)，幫助各類市場(chǎng)主體實(shí)現(xiàn)又快又好發(fā)展，在轄區(qū)內(nèi)確定8戶商標(biāo)、廣告幫扶戶，指定幫扶措施，開展專營專買店專項(xiàng)整治1次，規(guī)范店堂牌匾5戶；
4、合同管理工作：以培育“守重企業(yè)”為重點(diǎn)，全面啟動(dòng)“合同七進(jìn)”工程，確定明光市華能電力防磨有限公司等4家為“守重企業(yè)”培育對(duì)象；做好動(dòng)產(chǎn)抵押登記宣傳動(dòng)員，嚴(yán)厲打擊合同欺詐行為，查處合同案件3起，開展合同法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)1期，參訓(xùn)人員30次。
5、市場(chǎng)管理工作：對(duì)轄區(qū)社會(huì)辦的工農(nóng)村市場(chǎng)等3家集貿(mào)市場(chǎng)全部下發(fā)市場(chǎng)安全隱患限期排除通知書，認(rèn)真開展“食安”整治回頭看，對(duì)轄區(qū)354戶食雜店、7家超市、6家商的亮證懸照、經(jīng)營臺(tái)帳、索證索票、商品質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)真檢查并對(duì)15戶開通誠信通的業(yè)戶督促按要求操作；積極開展農(nóng)資、電動(dòng)車、兒童玩具、文化娛樂、化妝品、名煙名酒、五一、六一等市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)，并積極開展預(yù)防手足口病專項(xiàng)整治。
6、登記工作：截止6月10日新辦理個(gè)體工商戶登記注冊(cè)205戶，其中下崗優(yōu)惠證80戶，變更40戶、注銷10戶，新登記注冊(cè)有限公司3家；辦理名稱預(yù)先核準(zhǔn)登記70份；
7、消保維權(quán)工作：認(rèn)真開展315權(quán)益日宣傳“消費(fèi)與責(zé)任”年主題活動(dòng)，一方面參加市局在廣場(chǎng)舉辦的紀(jì)念活動(dòng)，另一方本所在惠利市場(chǎng)設(shè)立咨詢臺(tái)，接待消費(fèi)者咨詢投訴40人次，散發(fā)宣傳資料近1000份，調(diào)解消費(fèi)糾紛13起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1523元，進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)、學(xué)校等12315投訴站工作，積極開展青少年消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，在轄區(qū)明光市二中、實(shí)驗(yàn)小學(xué)等設(shè)立青少年維權(quán)站2個(gè)；
8、個(gè)民協(xié)工作，積極做好與個(gè)私業(yè)主的溝通，將市局、個(gè)民協(xié)會(huì)的賀年畫全部發(fā)放到位；積極鼓勵(lì)個(gè)私業(yè)主參與社會(huì)公益事業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，在年初開展的送溫暖活動(dòng)中分會(huì)積極組織個(gè)私業(yè)主慷慨解囊我分會(huì)的個(gè)私業(yè)主共捐款12萬余元，春節(jié)期間捐助特困戶2戶，慰問明光福利院，送去慰問金600元；在為四川地震抗震救災(zāi)活動(dòng)中積極宣傳，廣泛動(dòng)員廣大個(gè)私業(yè)主、在市場(chǎng)設(shè)置募捐箱，共為四川災(zāi)區(qū)募捐善款26430元；
9、規(guī)費(fèi)征收工作：所領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過調(diào)研、調(diào)查、談心、研究、討論，親自到一線對(duì)每個(gè)收費(fèi)小組、每條路段進(jìn)行摸底、排查，上半年兩費(fèi)完成34萬元（其中攤位費(fèi)30995元），會(huì)費(fèi)完成20950元、年檢登記費(fèi)5633元。
10、積極配合市局搞好惠利商城相關(guān)移交工作，解決歷史遺留問題。按照市政府要求，惠利商城部分房屋管理、衛(wèi)生保潔等工作需移交給市政府相關(guān)部門，XX所積極配合，商城衛(wèi)生保潔工作已于3月20日移交市容局。并將惠利商城二樓的103間房屋積極清理，登記造冊(cè)。近期準(zhǔn)備將103間國有房屋移交相關(guān)部門，
三、抓效能建設(shè)，促一日工作秩序規(guī)范化、制度化、日常化
機(jī)關(guān)效能建設(shè)是改進(jìn)工作作風(fēng)的重要途徑，XX所今年以來大力抓好效能建設(shè)，努力改變過去的面貌。一是規(guī)范考勤制度。安排具體人員對(duì)每月出勤等情況進(jìn)行匯總做為年終考核的依據(jù)，從四月份開始實(shí)行輪崗帶班制度，8名公務(wù)員每人帶班一周，具體負(fù)責(zé)外出公差登記、考勤簿的收發(fā)、效能建設(shè)監(jiān)督跟蹤顯示牌的規(guī)范填寫及各辦公區(qū)域物品擺放、衛(wèi)生保潔工作的檢查督促，使每位同志自覺的投入到效能建設(shè)活動(dòng)之中；二是加強(qiáng)夜間值班管理，杜絕半夜回家現(xiàn)象，并做好值班記錄；三抓內(nèi)部管理，對(duì)辦公區(qū)域衛(wèi)生保結(jié)工作實(shí)行包保到人，每天一小清、一周一打掃，保持窗明幾凈，環(huán)境整潔；
四、四條主線工作落實(shí)情況
一、按照市局開展專業(yè)型知識(shí)型人才培訓(xùn)及“五五普法”要求，所里認(rèn)真組織開展法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，做到集中學(xué)和自學(xué)有機(jī)結(jié)合，全員認(rèn)真做好學(xué)法筆記及“一日一題”，首批被列入相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的六名同志都能夠認(rèn)真開展集中學(xué)習(xí)并積極開展自學(xué)。
二、服務(wù)新農(nóng)村，幫扶農(nóng)村專業(yè)合作社及服務(wù)園區(qū)建設(shè)工作，近期我所將積極于轄區(qū)板橋村聯(lián)系幫扶其建立蔬菜種植合作社，擴(kuò)大種植規(guī)模，走規(guī)范化、集約化道路。
三、“比看”活動(dòng)，自活動(dòng)開展以來我所全力開展“三比三看四看齊”活動(dòng)；深入學(xué)習(xí)“三比三看四看齊”內(nèi)容，深入討論“三比三看四看齊”的意義；深入對(duì)照“三比三看四看齊”查找不足；深入剖析存在的原因，制定整改措施和計(jì)劃，完成“三比三看四看齊”心得體會(huì)；在第二階段即爭先創(chuàng)優(yōu)階段，通過召開民主生活會(huì)、查擺問題會(huì)、批評(píng)與自我批評(píng)會(huì)，使全體同志基本能夠達(dá)到心往一處想，勁往一處使，大家回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，展望未來大家信心百倍，一致表示將全身心的投入到“比看”活動(dòng)之中，與兄弟單位比、與本單位的同事比、真正比出工作干勁、比出工作實(shí)績。
四、抓效能建設(shè)機(jī)關(guān)效能建設(shè)是改進(jìn)工作作風(fēng)的重要途徑，XX所今年以來大力抓好效能建設(shè)，努力改變過去的面貌。一是規(guī)范考勤制度。安排具體人員對(duì)每月出勤等情況進(jìn)行匯總做為年終考核的依據(jù)，從四月份開始實(shí)行輪崗帶班制度，8名公務(wù)員每人帶班一周，具體負(fù)責(zé)外出公差登記、考勤簿的收發(fā)、效能建設(shè)監(jiān)督跟蹤顯示牌的規(guī)范填寫及各辦公區(qū)域物品擺放、衛(wèi)生保潔工作的檢查督促，使每位同志自覺的投入到效能建設(shè)活動(dòng)之中；二是加強(qiáng)夜間值班管理，杜絕半夜回家現(xiàn)象，并做好值班記錄；三抓內(nèi)部管理，對(duì)辦公區(qū)域衛(wèi)生保結(jié)工作實(shí)行包保到人，每天一小清、一周一打掃，保持窗明幾凈，環(huán)境整潔.
五、下半年工作打算
1、以強(qiáng)素質(zhì)為目標(biāo)，抓班子，帶隊(duì)伍，進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，規(guī)范人員行為，保證政令暢通，提高工作效率；
2、緊抓效能建設(shè)不放松，按一日工作秩序化要求，落實(shí)值班制度，全面實(shí)施效能建設(shè)大提速，實(shí)現(xiàn)百日增效目標(biāo)；
3、加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營行為，嚴(yán)厲查處違規(guī)經(jīng)營行為；
4、鞏固食品安全成果，進(jìn)一步開展食品安全監(jiān)管擴(kuò)面，督促活頁進(jìn)（銷）貨臺(tái)帳登記，做到兩帳一票；
5、繼續(xù)對(duì)轄區(qū)路段進(jìn)行解剖、分解，努力實(shí)現(xiàn)增收，做到時(shí)間與任務(wù)同步。
8、個(gè)民協(xié)工作，積極做好與個(gè)私業(yè)主的溝通，將市局、個(gè)民協(xié)會(huì)的賀年畫全部發(fā)放到位；積極鼓勵(lì)個(gè)私業(yè)主參與社會(huì)公益事業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，在年初開展的送溫暖活動(dòng)中分會(huì)積極組織個(gè)私業(yè)主慷慨解囊我分會(huì)的個(gè)私業(yè)主共捐款12萬余元，春節(jié)期間捐助特困戶2戶，慰問明光福利院，送去慰問金600元；在為四川地震抗震救災(zāi)活動(dòng)中積極宣傳，廣泛動(dòng)員廣大個(gè)私業(yè)主、在市場(chǎng)設(shè)置募捐箱，共為四川災(zāi)區(qū)募捐善款26430元；
9、規(guī)費(fèi)征收工作：所領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過調(diào)研、調(diào)查、談心、研究、討論，親自到一線對(duì)每個(gè)收費(fèi)小組、每條路段進(jìn)行摸底、排查，上半年兩費(fèi)完成34萬元（其中攤位費(fèi)30995元），會(huì)費(fèi)完成20950元、年檢登記費(fèi)5633元。
10、積極配合市局搞好惠利商城相關(guān)移交工作，解決歷史遺留問題。按照市政府要求，惠利商城部分房屋管理、衛(wèi)生保潔等工作需移交給市政府相關(guān)部門，XX所積極配合，商城衛(wèi)生保潔工作已于3月20日移交市容局。并將惠利商城二樓的103間房屋積極清理，登記造冊(cè)。近期準(zhǔn)備將103間國有房屋移交相關(guān)部門，
三、抓效能建設(shè)，促一日工作秩序規(guī)范化、制度化、日常化
機(jī)關(guān)效能建設(shè)是改進(jìn)工作作風(fēng)的重要途徑，XX所今年以來大力抓好效能建設(shè)，努力改變過去的面貌。一是規(guī)范考勤制度。安排具體人員對(duì)每月出勤等情況進(jìn)行匯總做為年終考核的依據(jù)，從四月份開始實(shí)行輪崗帶班制度，8名公務(wù)員每人帶班一周，具體負(fù)責(zé)外出公差登記、考勤簿的收發(fā)、效能建設(shè)監(jiān)督跟蹤顯示牌的規(guī)范填寫及各辦公區(qū)域物品擺放、衛(wèi)生保潔工作的檢查督促，使每位同志自覺的投入到效能建設(shè)活動(dòng)之中；二是加強(qiáng)夜間值班管理，杜絕半夜回家現(xiàn)象，并做好值班記錄；三抓內(nèi)部管理，對(duì)辦公區(qū)域衛(wèi)生保結(jié)工作實(shí)行包保到人，每天一小清、一周一打掃，保持窗明幾凈，環(huán)境整潔；
四、四條主線工作落實(shí)情況
一、按照市局開展專業(yè)型知識(shí)型人才培訓(xùn)及“五五普法”要求，所里認(rèn)真組織開展法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，做到集中學(xué)和自學(xué)有機(jī)結(jié)合，全員認(rèn)真做好學(xué)法筆記及“一日一題”，首批被列入相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的六名同志都能夠認(rèn)真開展集中學(xué)習(xí)并積極開展自學(xué)。
二、服務(wù)新農(nóng)村，幫扶農(nóng)村專業(yè)合作社及服務(wù)園區(qū)建設(shè)工作，近期我所將積極于轄區(qū)板橋村聯(lián)系幫扶其建立蔬菜種植合作社，擴(kuò)大種植規(guī)模，走規(guī)范化、集約化道路。
三、“比看”活動(dòng)，自活動(dòng)開展以來我所全力開展“三比三看四看齊”活動(dòng)；深入學(xué)習(xí)“三比三看四看齊”內(nèi)容，深入討論“三比三看四看齊”的意義；深入對(duì)照“三比三看四看齊”查找不足；深入剖析存在的原因，制定整改措施和計(jì)劃，完成“三比三看四看齊”心得體會(huì)；在第二階段即爭先創(chuàng)優(yōu)階段，通過召開民主生活會(huì)、查擺問題會(huì)、批評(píng)與自我批評(píng)會(huì)，使全體同志基本能夠達(dá)到心往一處想，勁往一處使，大家回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，展望未來大家信心百倍，一致表示將全身心的投入到“比看”活動(dòng)之中，與兄弟單位比、與本單位的同事比、真正比出工作干勁、比出工作實(shí)績。
四、抓效能建設(shè)機(jī)關(guān)效能建設(shè)是改進(jìn)工作作風(fēng)的重要途徑，XX所今年以來大力抓好效能建設(shè)，努力改變過去的面貌。一是規(guī)范考勤制度。安排具體人員對(duì)每月出勤等情況進(jìn)行匯總做為年終考核的依據(jù)，從四月份開始實(shí)行輪崗帶班制度，8名公務(wù)員每人帶班一周，具體負(fù)責(zé)外出公差登記、考勤簿的收發(fā)、效能建設(shè)監(jiān)督跟蹤顯示牌的規(guī)范填寫及各辦公區(qū)域物品擺放、衛(wèi)生保潔工作的檢查督促，使每位同志自覺的投入到效能建設(shè)活動(dòng)之中；二是加強(qiáng)夜間值班管理，杜絕半夜回家現(xiàn)象，并做好值班記錄；三抓內(nèi)部管理，對(duì)辦公區(qū)域衛(wèi)生保結(jié)工作實(shí)行包保到人，每天一小清、一周一打掃，保持窗明幾凈，環(huán)境整潔.
五、下半年工作打算
1、以強(qiáng)素質(zhì)為目標(biāo)，抓班子，帶隊(duì)伍，進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，規(guī)范人員行為，保證政令暢通，提高工作效率；
2、緊抓效能建設(shè)不放松，按一日工作秩序化要求，落實(shí)值班制度，全面實(shí)施效能建設(shè)大提速，實(shí)現(xiàn)百日增效目標(biāo)；
3、加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營行為，嚴(yán)厲查處違規(guī)經(jīng)營行為；
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。成績的背后凝聚員工默默付出的汗水和心血，更有“陽光”班組在班組建設(shè)方面進(jìn)行的獨(dú)到探索與實(shí)踐和她們始終不渝的創(chuàng)新和奮斗——
突破與創(chuàng)新
班組建設(shè)的目標(biāo)是要營造和諧、向上的人文環(huán)境，使每一個(gè)員工都持續(xù)地?zé)òl(fā)工作激情，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)總體目標(biāo)。在班組制度建設(shè)中，“陽光”班組把 “基礎(chǔ)制度、激勵(lì)機(jī)制、溝通機(jī)制、創(chuàng)新管理”作為其班組管理的四項(xiàng)重點(diǎn)工作，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)層次。
健全基礎(chǔ)管理制度。加強(qiáng)班組民主管理，必須有制度保證。首先陽光班組制定了一系列適應(yīng)“陽光”班組管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)制度，包括《班組工作計(jì)劃》、《班組績效規(guī)范》、《營業(yè)員服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》、《班前班后會(huì)制度》、《班組管理守則》等規(guī)章制度，搭建起了包括服務(wù)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)處理、考勤制度、內(nèi)部獎(jiǎng)罰在內(nèi)的立體的制度管理體系。其次出臺(tái)《崗位職責(zé)達(dá)標(biāo)責(zé)任狀》，所有員工簽訂崗位達(dá)標(biāo)責(zé)任狀，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)素質(zhì)，提升整體服務(wù)業(yè)務(wù)水平，對(duì)未達(dá)標(biāo)的員工下發(fā)“績效達(dá)標(biāo)限期整改通知書”，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行溝通和指導(dǎo)，督促員工及時(shí)調(diào)整心態(tài)。再次，嚴(yán)把考評(píng)、獎(jiǎng)懲關(guān)。將業(yè)務(wù)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)、創(chuàng)新服務(wù)等定量指標(biāo)和評(píng)優(yōu)、評(píng)先日常考核等定性指標(biāo)結(jié)合起來，定期通報(bào)、總結(jié)評(píng)估和反饋，兌現(xiàn)各項(xiàng)獎(jiǎng)懲措施。借此將班組至于高起點(diǎn)、嚴(yán)要求、硬標(biāo)準(zhǔn)、高速運(yùn)行的管理機(jī)制之下，形成能者上庸者下的良好競(jìng)爭機(jī)制，提高基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理水平。
實(shí)施有效激勵(lì)機(jī)制。有效的激勵(lì)機(jī)制可以使團(tuán)隊(duì)更有效地工作，效率可以將團(tuán)隊(duì)的整體能力提高三到五倍。班組內(nèi)實(shí)施了一系列有效激勵(lì)措施：第一，客服中心清泉營業(yè)廳開展了“微笑、細(xì)節(jié)、客戶滿意，你做到了嗎？”服務(wù)提升活動(dòng)。該活動(dòng)通過項(xiàng)目檢查主要指標(biāo)對(duì)前臺(tái)員工微笑（主動(dòng)）服務(wù)和規(guī)范服務(wù)的檢查，評(píng)比“最棒營業(yè)員”。為了確保服務(wù)提升活動(dòng)公平、公開、公正的開展，檢查形式包括但不限于視頻查看、現(xiàn)場(chǎng)查看、記錄查看等，檢查人員對(duì)員工當(dāng)天存在的問題及時(shí)進(jìn)行溝通指導(dǎo)，填寫《客服中心營業(yè)人員溝通交流表》，通過單獨(dú)溝通指導(dǎo)良性引導(dǎo)員工調(diào)整工作心態(tài)和服務(wù)質(zhì)量。第二，在班組內(nèi)實(shí)施崗位業(yè)務(wù)分配方式，并每天對(duì)每位員工的業(yè)務(wù)進(jìn)行通報(bào)，極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。
建立“陽光溝通”機(jī)制。清泉營業(yè)廳作為中心營業(yè)廳，工作量繁重、指標(biāo)要求很高、工作時(shí)間不規(guī)律；而且班組員工都是“8090后”的年輕人，具有思維活躍、知識(shí)面廣、自身想法多的特點(diǎn)，因此，團(tuán)隊(duì)成員容易產(chǎn)生工作、生活壓力大、情緒波動(dòng)大、思想過于理想化等問題。人是具有豐富感情的，情緒、情感是一個(gè)人的精神生活的核心部分，而這一部分也直接影響到每個(gè)員工的工作狀態(tài)及主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，影響到工作成效問題。大家集思廣益，與實(shí)際工作相結(jié)合，創(chuàng)造性地制定了系列“陽光”溝通機(jī)制。通過月度座談會(huì)，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，為員工提供力所能及的幫助，培養(yǎng)員工對(duì)公司、對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感。通過“溝通無間道”多關(guān)心每位員工的工作、生活情況，利用業(yè)余時(shí)間與員工談心、輔導(dǎo)，使員工能夠及時(shí)平復(fù)情緒、以飽滿的熱情投入到工作中來培養(yǎng)員工對(duì)公司、對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感，培養(yǎng)員工的樂觀、積極、負(fù)責(zé)、寬容心態(tài)，從而充分挖掘員工的潛力，激發(fā)員工的工作激情和創(chuàng)造性。通過“陽光溝通”機(jī)制的實(shí)施，班組充滿了“快樂工作、快樂生活”的氛圍，員工的臉上洋溢著真心的微笑。尊重每一個(gè)員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權(quán)力，所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等，為員工提供良好的工作環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡單真誠的人際關(guān)系，在具體的工作中能以“理”服人，把理講透、說清，大道理能講；小道理也能講，既要看到問題的表象，又能分析內(nèi)在的實(shí)質(zhì)，找到啟發(fā)員工思維的金鑰匙。
全力推動(dòng)創(chuàng)新管理。創(chuàng)新是班組的靈魂，文化的精髓，為充分發(fā)揮班組成員的積極性和創(chuàng)造性，班組內(nèi)創(chuàng)新開展了一系列活動(dòng)。第一，AB角管理制度，即把班組內(nèi)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理分配，讓員工自己當(dāng)家作主，分別安排AB角負(fù)責(zé)，每月進(jìn)行跟進(jìn)和總結(jié)，將員工的AB角工作細(xì)化，能積極提高員工的主動(dòng)性，并對(duì)圓滿完成每月工作且有突出表現(xiàn)的AB角在月度績效中予以加分，并通報(bào)表揚(yáng)，培養(yǎng)了員工當(dāng)家作主的意識(shí)。第二，為了最大限度的遏制各種工作任務(wù)的無序性，優(yōu)化人力資源配置，充分發(fā)揮各類人才的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)更好的進(jìn)行質(zhì)量控制，全面提高工作效率。針對(duì)每月工作班組推行“簡化式項(xiàng)目管理”，進(jìn)行周密計(jì)劃部署、跟進(jìn)實(shí)施、評(píng)估總結(jié)。自改進(jìn)模式開展以來，按照“人人有機(jī)會(huì)、事事有監(jiān)控、事事有總結(jié)”的指導(dǎo)思想，充分實(shí)現(xiàn)了各種資源的有效配置，讓班組內(nèi)幾乎每個(gè)人都有機(jī)會(huì)在自己熟悉的范疇內(nèi)參與到中心的工作中來，為服務(wù)工作出謀劃策，增強(qiáng)員工的歸屬感和使命感，同時(shí)使各項(xiàng)工作均能事半功倍。第三，還在班組內(nèi)開展金點(diǎn)子征集活動(dòng)、一線產(chǎn)品需求、“文明服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”微博信息征集，幫助員工開拓思維，鼓勵(lì)創(chuàng)新。創(chuàng)新活動(dòng)增強(qiáng)了班組業(yè)務(wù)與服務(wù)的創(chuàng)新能力，促進(jìn)了班組生產(chǎn)運(yùn)營和管理水平的提升。
素質(zhì)與能量
成功學(xué)的始祖拿破侖·希爾說：一個(gè)人能否成功，關(guān)鍵在于他的心態(tài)。成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態(tài)，而失敗人士則習(xí)慣于用消極的心態(tài)去面對(duì)人生。陽光班組所有成員正是以這種積極的心態(tài)面對(duì)自己的工作，要想進(jìn)步，就得去學(xué)習(xí)。陽光班組提出“全、強(qiáng)、濃、高”隊(duì)伍建設(shè)“四字訣”，即造就一支“業(yè)務(wù)素質(zhì)全、營銷能力強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)濃、服務(wù)水平高”的精致團(tuán)隊(duì)。
創(chuàng)建立體化培訓(xùn)機(jī)制。健全班組員工招聘、培訓(xùn)、上崗機(jī)制，采取員工自學(xué)、集中講評(píng)、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)考、情景模擬、案例設(shè)計(jì)、腦力激蕩、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、知識(shí)搶答賽等教學(xué)方式。通過組織各種知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽和結(jié)合形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，不斷提升員工素質(zhì)。
開展員工大講堂活動(dòng)。每月組織員工大會(huì)，內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)通報(bào)、滿意度測(cè)評(píng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率，員工們還可還毛遂自薦，將自己工作中的小竅門和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)傳授給其他員工，共同提升業(yè)務(wù)能力。此外，員工們還可將自己所關(guān)注的時(shí)政和社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行剖析和評(píng)論，和班組成員共同分享，開拓視野。
設(shè)立圖書角，倡導(dǎo)終生學(xué)習(xí)，終生充電，并開展以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織，做知識(shí)型員工”為主題，積極組織“讀好書”活動(dòng)，先后向員工推薦了《你在為誰工作》、《細(xì)節(jié)決定成敗》、《誰把孔雀變黑白？》、《企業(yè)優(yōu)秀員工10大競(jìng)爭力》等書籍。這些書籍都成為了大家書桌上的最愛，所有員工還結(jié)合工作實(shí)際，積極撰寫讀書心得體會(huì)和服務(wù)心得體會(huì)，并頻頻在公司內(nèi)部刊物、地方報(bào)刊、雜志上發(fā)表。一系列活動(dòng)的開展，極大地營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，勤奮好學(xué)在營業(yè)中心蔚然成風(fēng)。
和諧與快樂
營造和諧之家。陽光班組的每位成員都來自不同的家庭和不同的地方，大家不約而同的來到這里，共同組建了“陽光班組”這個(gè)大家庭，在這個(gè)大家庭里有我們自己的LOGO、自己的口號(hào)、服務(wù)用語、服務(wù)目標(biāo)，還有自己的名片。
一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
本人在思想上，能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線、方針和政策，主動(dòng)通過報(bào)紙、雜志、書籍等方式積極學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》等政治理論，嚴(yán)格按照《廉政準(zhǔn)則》中的52個(gè) “不準(zhǔn)”要求自己，并認(rèn)真撰寫心得體會(huì)和學(xué)習(xí)筆記，使自身思想政治素質(zhì)有了很大提高，為自己開展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的思想武器。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)了工作業(yè)務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，為完成做好本職工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、恪盡職守，認(rèn)真作好本職工作。
1、科學(xué)合理的排班，培養(yǎng)護(hù)理人員的全面素質(zhì)。
本科室護(hù)理人員基本長期從事固定崗位工作，都能很好地完成自己的本職工作，但是如因工作人員病假、事假等原因出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，很難有比較合適人員進(jìn)行填充，在2011年8月科室工作人員配備充足的情況下，有針對(duì)性在一部分工作人員中進(jìn)行輪崗，熟悉其他崗位的工作，為個(gè)科室醫(yī)療護(hù)理工作的順利開展做好了鋪墊，同時(shí)，也全面提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)。
2、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
積極響應(yīng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)，積極組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)、落實(shí)衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》等有關(guān)文件，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，由被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、在護(hù)理工作中創(chuàng)造性開展工作，始終以病人為中心，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為病區(qū)患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)
4、建立檢查考核制度，強(qiáng)化質(zhì)量控制。
在科室成立了以我為組長的護(hù)理質(zhì)量控制小組，每周有針對(duì)性對(duì)護(hù)理工作開展護(hù)理質(zhì)量自查，建立健全了各項(xiàng)管理制度和考核制度，細(xì)化了護(hù)理人員的考核細(xì)則，每月進(jìn)行一次匯總并在科室排名，對(duì)于排名在前兩名和后兩名的人員根據(jù)管理細(xì)則給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，各項(xiàng)檢查考核制度的建立，進(jìn)一步的調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員在工作中相互追趕、比拼的積極性，除此之外，護(hù)理質(zhì)量也得到了進(jìn)一步的提高。
5、積極開展康復(fù)活動(dòng)，落實(shí)全程康復(fù)理念。
根據(jù)科室患者的實(shí)際情況，在科室內(nèi)開展豐富多彩的康復(fù)工娛療活動(dòng)，主動(dòng)深入患者聽取患者意見，與患者一起制定康復(fù)活動(dòng)計(jì)劃，定期在患者中開展康復(fù)技能競(jìng)賽、生活自理能力訓(xùn)練等活動(dòng)。2011年3月外出學(xué)習(xí)回來后，與工作人員一起商討學(xué)習(xí)心得，在科內(nèi)順利開展了對(duì)精神發(fā)育遲滯、老年癡呆等患者的模型、數(shù)字、字母等康復(fù)訓(xùn)練項(xiàng)目，這些項(xiàng)目的開展對(duì)患者的治療、康復(fù)起到了積極的作用，縮短了患者住院時(shí)間，改善了患者的治療效果。改變了參加工娛治療需去康復(fù)科的現(xiàn)狀，為病區(qū)承擔(dān)工娛治療做出了初步的嘗試，同時(shí)，也全面落實(shí)了患者自入院到出院的全程康復(fù)治療理念。
三、工作中的不足
1、工作的方式方法不夠得當(dāng)，在工作計(jì)劃的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位，導(dǎo)致計(jì)劃中的工作有未按時(shí)落實(shí)現(xiàn)象。
2、工作中大多只是簡單的執(zhí)行任務(wù)和做好常規(guī)性工作，缺少創(chuàng)新精神和意識(shí)。
3、基礎(chǔ)理論知識(shí)不足，不能夠滿足臨床需要。
四、下一步工作打算
1、加強(qiáng)精神專科知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力掌握專業(yè)技能。
2、進(jìn)一步加大科室管理力度，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)患溝通、健康宣教等工作，為爭創(chuàng)市級(jí)重點(diǎn)專科、專科醫(yī)院等級(jí)評(píng)審等工作做好準(zhǔn)備。
不知不覺待了半年有余。半年時(shí)刻幾乎都是在忙忙碌碌中度過的。因?yàn)樵谡げ恳娏?xí)的一起，也在學(xué)院嘗試教學(xué)使用寫作這門課程，所以常常于貴陽和清鎮(zhèn)兩個(gè)地方來回跑。雖然作業(yè)是辛苦和勞累的，可是奔忙中卻體會(huì)到許多趣味，也收成了許多東西。
在政工部，我主要從事宣傳報(bào)道的相關(guān)作業(yè)，其中的重點(diǎn)是維護(hù)和辦理“政工在線”網(wǎng)站。在部分主任和其他教師的幫助下，我很快開始熟悉政工部的慣例作業(yè)，學(xué)習(xí)籌備和組織相關(guān)會(huì)議、活動(dòng)，學(xué)習(xí)如何與其他相關(guān)部分進(jìn)行作業(yè)上的交流，學(xué)習(xí)寫總結(jié)、講話稿等重要的使用文。值得一提的是**電網(wǎng)公司對(duì)中心(學(xué)院)“三項(xiàng)責(zé)任制”建造的年終考核。為迎候考核，部分提早一個(gè)月投入緊張的準(zhǔn)備作業(yè)——搜集和收拾一年來的有關(guān)材料。由于部分主任因腳傷不得不靜臥休養(yǎng)，我受委派承擔(dān)起“三項(xiàng)責(zé)任制”中“四好班子”建造材料的搜集與收拾作業(yè)。剛到單位就要背負(fù)如此重要的作業(yè)，一開始感到壓力很大，不明白該怎樣下手。可是在主任的耐性指導(dǎo)和其他教師的幫助下，我逐步進(jìn)入主角。首先是仔細(xì)研討前兩年的迎考材料，然后根據(jù)20xx年的狀況規(guī)劃出收資結(jié)構(gòu)，并在搜集材料的過程中不斷對(duì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和豐厚，最終分門別類地收拾。一個(gè)月后，若干厚實(shí)的材料冊(cè)裝訂得整整齊齊。在考核中，中心(學(xué)院)獲得了很不錯(cuò)的成果。那一刻，我心里感覺特性充分和開心。
除了“三項(xiàng)責(zé)任制”建造的迎考作業(yè)，還值得一提的是貫穿20xx年一年的深化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，以及目前正進(jìn)行的學(xué)院思政教育作業(yè)評(píng)價(jià)材料的搜集和收拾作業(yè)。在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，主任讓我擔(dān)任學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀文集編審的部分作業(yè)。雖然文稿的修改和校對(duì)耗費(fèi)了許多心力，但文集的成功出書讓我特性快樂，覺得一切盡力都是值得的。在思政教育作業(yè)評(píng)價(jià)材料的搜集和收拾中，我承擔(dān)了部分材料，這對(duì)我來說又是一次難得的鍛煉時(shí)機(jī)。
在政工部見習(xí)的一起，我被安排到學(xué)院辦理工程系為20xx年的新生教授使用寫作這門課程。因?yàn)槭堑谝淮握驹谥v臺(tái)上，對(duì)使用寫作這門課程也不是太熟悉，心里是坐臥不安的，備課上下了很大功夫。可是走運(yùn)的是，系主任特性為我安排了指導(dǎo)教師，讓我逐漸熟悉了上課的流程和教授的技巧，驅(qū)散了少許不安。我覺得與學(xué)生共處是一件十分愉快的事。他們年輕的氣息和在思維上的活躍不斷感染著我，我也認(rèn)真去對(duì)待他們，期望他們上我的課能真的有所得。所以，多考慮學(xué)生的需求，多花時(shí)刻備課，仔細(xì)修改學(xué)生的作業(yè)，有時(shí)竟為此熬到清晨兩三點(diǎn)。可是當(dāng)站在講臺(tái)上應(yīng)對(duì)學(xué)生的時(shí)分，疲憊立馬煙消云散，心里溢滿了甜甜的味道。學(xué)期幾近結(jié)束之際，學(xué)生流露出期望我持續(xù)教他們的愿望，那種不舍令我特性感動(dòng)。我想，那是對(duì)我?guī)讉€(gè)月來辛苦的教學(xué)作業(yè)的最佳必定和鼓勵(lì)。
下學(xué)期我又將教學(xué)一門全新的課程——講演與口才。關(guān)于這全新的應(yīng)戰(zhàn)，我會(huì)再接再厲，向有經(jīng)歷的老教師討教，一起自己多考慮，爭取上好這門課。
以上是對(duì)自己半年來所干作業(yè)的描繪。說真的，特性感謝中心(學(xué)院)不斷給我成長的時(shí)機(jī)，也感謝部分主任和其他教師對(duì)我的關(guān)懷和幫助。回憶自己半年所走過的旅程，感慨頗多。總結(jié)半年來的作業(yè)，我想歸納出三條東西。
一是發(fā)揮作業(yè)中的自動(dòng)性。發(fā)揮自動(dòng)性包含兩個(gè)方面。一方面是盡力學(xué)習(xí)新事物。剛開始必定有許多工作不會(huì)做，或者不明白能做些什么，所以要自動(dòng)去討教別人，比方能夠多多咨詢部分主任或其他教師。另一方面是在干事的過程中發(fā)揮自我用心性，不泥古不化。對(duì)咱們新員工來說，許多作業(yè)都有可參照的處理形式。但除了參考，還需求分析此情此景，作出調(diào)整和改變，以期更好地習(xí)慣“此時(shí)的狀況”。我想，這也能夠歸結(jié)為“創(chuàng)新”。
二是虛心聽取別人定見。剛踏入新的崗位，不明白的東西太多，必須多向別人討教，多聽取別人定見。不論是政工部的作業(yè)還是學(xué)院的教學(xué)作業(yè)，我的每次前進(jìn)能夠說都與領(lǐng)導(dǎo)和周圍教師的指導(dǎo)和幫助分不開。而即使熟悉了崗位作業(yè)，仍就應(yīng)虛心學(xué)習(xí)。我以為，這是完成人和人之間、部分之間進(jìn)行和諧、有效交流的重要途徑。只有相互尊重，相互聽取定見，才能造就簡略、愉悅的作業(yè)氣氛。
三是注重日常學(xué)習(xí)。我十分認(rèn)可“終身學(xué)習(xí)”的理念。現(xiàn)代社會(huì)常識(shí)更新的速度很快，人必須不斷學(xué)習(xí)，更新自己的常識(shí)庫，習(xí)慣時(shí)刻和環(huán)境的改變。不僅僅事務(wù)上的常識(shí)需求進(jìn)步，思維觀念上也需求前進(jìn)。部分主任曾讓我嘗試寫過總結(jié)、講話稿等，為圓滿完成任務(wù)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)使用文寫作的常識(shí)，最終對(duì)使用文體的把握有了切實(shí)進(jìn)步。在20xx年開展的深化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，我也殷切認(rèn)識(shí)到增強(qiáng)思維修養(yǎng)的重要性。理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐充分理論。要盡力學(xué)習(xí)新的思維和理念，拓展實(shí)踐的空間與水平;要善于在平常的實(shí)際作業(yè)中進(jìn)行總結(jié)和提煉，積累經(jīng)歷，豐厚觀念上的東西。這樣的“雙向結(jié)合”就應(yīng)便是“學(xué)習(xí)”的完好寓意。
以上三點(diǎn)是我在半年的作業(yè)中體會(huì)到一些東西。這些就應(yīng)便是所謂的“經(jīng)歷”了。雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成果，但有太多的東西需求自己持續(xù)去學(xué)習(xí)和考慮。我會(huì)用心發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，改善自身不足，扎扎實(shí)實(shí)走好每一步，力爭在作業(yè)中取得更好的成果。
電力培訓(xùn)心得體會(huì)_學(xué)習(xí)心得（二）
我進(jìn)入了江西九江供電公司，在南昌參加了為期兩個(gè)月的訓(xùn)練后，通過考試，我選取了電力修試所。這是一個(gè)人才輩出的群眾，是一個(gè)學(xué)習(xí)電力出產(chǎn)常識(shí)的好場(chǎng)所，更是一個(gè)訓(xùn)練人的部門。我有幸參加這個(gè)大群眾，更讓我有行進(jìn)的動(dòng)力。2015年3月，那時(shí)我還正在繼保班輪崗，這時(shí)我接到要來國家電網(wǎng)技能學(xué)院訓(xùn)練的告訴，其時(shí)我很激動(dòng)，由于我是江西省為數(shù)不多的去參加訓(xùn)練中的一員，而當(dāng)我了解我去那訓(xùn)練的是高壓電氣實(shí)驗(yàn)時(shí)，心里又有了那么點(diǎn)緊張，由于我還沒輪崗過實(shí)驗(yàn)班，以前也從來沒有接觸過高壓實(shí)驗(yàn)這一塊，怕到那今后跟不上咱們的腳步。3月底我從九江來到了山東濟(jì)南，有幸成為國家電網(wǎng)技能學(xué)院的一名學(xué)員。轉(zhuǎn)眼間，四個(gè)月已通過去了。透過四個(gè)月的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，個(gè)人政治思想素養(yǎng)、理論常識(shí)水平、實(shí)際操作潛力得到很大進(jìn)步，為往后立足本職作業(yè)，更好地服務(wù)于建造“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的作業(yè)全局打下了杰出的根底。詳細(xì)有以下幾個(gè)方面的體會(huì)。
一、國家電網(wǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新進(jìn)職工的關(guān)懷。
訓(xùn)練期間國家電網(wǎng)公司總經(jīng)理劉振亞親臨國家電網(wǎng)技能學(xué)院檢查、指導(dǎo)作業(yè)，走入新進(jìn)職工的中間，同咱們親切握手，熱切關(guān)懷新進(jìn)職工的訓(xùn)練作業(yè)和日子。
在本次訓(xùn)練班開班之際，國家電網(wǎng)公司人資部方國元副主任親自參加開學(xué)典禮，并做重要講話，講話中對(duì)全體學(xué)員提出了深切的希望和嚴(yán)格的要求，希望職工們刻苦盡力學(xué)習(xí)，學(xué)得一身好身手，將來更好的服務(wù)于社會(huì)和公司。
二、注重企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和歸納本質(zhì)的進(jìn)步
3月31日，訓(xùn)練班正式上課，首要給咱們授課的是國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化處副處長張忠偉，他給咱們主講的是國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化。透過引古喻今和一些案例來說明企業(yè)文化的重要性，然后引出了企業(yè)文化的概念和國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化，深入詳細(xì)的介紹了國家電網(wǎng)公司的中心價(jià)值觀、企業(yè)主旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念和斗爭方向等材料，并在最后介紹了助你成功的十個(gè)習(xí)慣和少走彎路的十條勸告。透過這一天的學(xué)習(xí)，咱們得知了先進(jìn)的企業(yè)文化它就如同一根樞紐，樞紐的一頭系著企業(yè)，另一頭系著職工，兩者的彼此協(xié)調(diào)統(tǒng)一構(gòu)成了一個(gè)巨大的力氣，可以帶領(lǐng)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地。
4月1號(hào)，給咱們授課的是山東電力集團(tuán)公司的曹麗霞教師，他給咱們主講的是職工職業(yè)生涯的規(guī)劃。剛從大學(xué)畢業(yè)走入社會(huì)的我，對(duì)自己的未來一片蒼茫。透過這一節(jié)課，我從頭審視著自己的人生方針和如何完成這個(gè)方針，對(duì)自己進(jìn)行了一個(gè)簡略的職業(yè)生涯規(guī)劃。
2號(hào)和3號(hào)這兩天的時(shí)間里，咱們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)建造與溝通的理論訓(xùn)練和拓寬訓(xùn)練。從這兩天的訓(xùn)練里，我了解了什么是團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)是一群具有彼此補(bǔ)償才干的人，致力于一起的主旨，盡力途徑的選取與績效方針的完成，而且樂意一起承擔(dān)責(zé)任的群體。團(tuán)隊(duì)成員之間有必要彼此信任、彼此了解，這就需求杰出的溝通。杰出的溝通關(guān)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)就如血液關(guān)于生命，杰出的溝通可以增進(jìn)彼此的信任，鼓舞創(chuàng)新，消除懷疑和不安全感，進(jìn)步團(tuán)隊(duì)的績效。
在接下來的二十天里，訓(xùn)練的是作為一名國家電網(wǎng)公司的職工有必要把握的常識(shí)和一些根本的技能，如國網(wǎng)概況及發(fā)展規(guī)劃、應(yīng)用文寫作、電力法律、合同法、安規(guī)學(xué)習(xí)、安全用具使用及緊迫救護(hù)-法、新能源發(fā)電技能等等。透過這二十多天的訓(xùn)練，理論常識(shí)水平、業(yè)務(wù)技能得到了很大的進(jìn)步，也學(xué)習(xí)到了許多以前在課本上學(xué)習(xí)不到的常識(shí)，個(gè)人歸納本質(zhì)也得到了有必要的進(jìn)步。
三、注重根底理論常識(shí)和根本技能的把握
4月27日至5月15日，咱們進(jìn)行了電工根本技能、安全根本技能、登高作業(yè)、各種一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理、不同實(shí)驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)辦法和注意事項(xiàng)等方面的訓(xùn)練。開端的第一天，咱們就進(jìn)行了登高方面的訓(xùn)練。作為國家電網(wǎng)公司的一員，登桿是一項(xiàng)最根本的技能。從這一天的訓(xùn)練中，在教師的耐心指導(dǎo)下，咱們都把握了登桿這項(xiàng)最根本的技能。接下來的兩天是電工根本技能和安全根本技能的訓(xùn)練，咱們學(xué)會(huì)了如何做觸電急救、救活和接線等一些根本的技能。作為電力公司出產(chǎn)線的職工，隨時(shí)都有或許碰到觸電的情況，學(xué)會(huì)觸電急救，不只僅是對(duì)自己擔(dān)任，也是對(duì)他人擔(dān)任。而救活不只僅是在作業(yè)上需求，在日子上也是有必要把握的。
5月初，咱們訓(xùn)練的是電力一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)、原理及參數(shù)描述。我學(xué)的是電氣高壓實(shí)驗(yàn)，即對(duì)電力一次設(shè)備做各種實(shí)驗(yàn)，檢測(cè)設(shè)備的好壞，而把握電力一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理，才干透徹的了解實(shí)驗(yàn)的原理和接線等。而隨后訓(xùn)練的是一些根本的實(shí)驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)辦法、影響因數(shù)和成果分析等，對(duì)之后的實(shí)際操作部分奠定了理論的根底。
四、夯實(shí)理論根底，實(shí)踐中進(jìn)步業(yè)務(wù)本質(zhì)
5月中旬至6月中旬，咱們進(jìn)行了為期一個(gè)月的模仿訓(xùn)練，咱們的模仿訓(xùn)練都是在電腦上進(jìn)行的，電腦上有一個(gè)軟件，里面詳細(xì)了介紹了各種設(shè)備的結(jié)構(gòu)，并進(jìn)行拆分解說。前幾天，教師讓咱們自己好好看下各種設(shè)備的結(jié)構(gòu)，由所以多媒體解說的，而且以圖片的形式，之前許多設(shè)備都無法看到內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，通過這幾天的學(xué)習(xí)，愈加清楚了設(shè)備內(nèi)部是什么樣的，以前存在的許多疑問也都迎刃而解了。然后咱們又仔細(xì)仔細(xì)的看了各種電力設(shè)備電氣實(shí)驗(yàn)的原理，便是對(duì)之前在教室里學(xué)習(xí)的根本實(shí)驗(yàn)辦法的原理的一次溫習(xí)，之后又仔細(xì)仔細(xì)的學(xué)習(xí)了各種設(shè)備的電氣實(shí)驗(yàn)的接線，并在一個(gè)模仿軟件了進(jìn)行了模仿。
通過了這一個(gè)月的模仿訓(xùn)練，咱們對(duì)各種實(shí)驗(yàn)的原理和接線都了解的相當(dāng)?shù)耐笍亓耍?dāng)然，光有理論是不行的，實(shí)踐才干出真知，隨后咱們就到電氣實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)大廳對(duì)真實(shí)設(shè)備做各種實(shí)驗(yàn)，將之前所學(xué)的理論和實(shí)踐相結(jié)合，彼此彌補(bǔ)，在教師們不厭其煩的教訓(xùn)下，將碰到的一些問題討教教師，在教師的指點(diǎn)下，所有問題都得到了解決，之前的模仿訓(xùn)練簡單忽視的一些現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)，透過實(shí)際操作也得到了很好的彌補(bǔ)。最后這二個(gè)多月的訓(xùn)練，我體系地把握了各種電力設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、原理和實(shí)驗(yàn)的原理、辦法等有關(guān)高壓實(shí)驗(yàn)方面的常識(shí)，使我愈加可以信任將來的作業(yè)。
職業(yè)認(rèn)同感的概念
職業(yè)認(rèn)同即對(duì)自己將來所從事的職業(yè)的肯定或認(rèn)可。本文認(rèn)為愿意從事自己專業(yè)相同的的職業(yè)，就是對(duì)自己職業(yè)的認(rèn)同。心理學(xué)的研究認(rèn)為，職業(yè)認(rèn)同是學(xué)生對(duì)自己作為行業(yè)中的一員的身份的一種歸屬感和依戀感；是學(xué)生對(duì)行業(yè)能夠給自己的未來提供一種美好的預(yù)期結(jié)果的情感上的忠誠度和自豪感；對(duì)將來所從事職業(yè)的價(jià)值觀的認(rèn)同并以此形成一系列與之相應(yīng)的行為的過程。
影響高職院校酒店管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)認(rèn)同的原因
受“面子問題”影響。受社會(huì)職業(yè)等級(jí)觀念的影響，很多人認(rèn)為在酒店工作社會(huì)地位低，沒有面子。筆者在調(diào)查訪談中了解到，有學(xué)生不敢告訴親戚朋友說自己所學(xué)的是酒店管理專業(yè)，一些家長不愿意把子女送到酒店工作，總是希望為孩子尋找個(gè)更好的工作環(huán)境。
酒店行業(yè)本身的特殊性。酒店行業(yè)本身工作辛苦、晉升困難，需要員工有較強(qiáng)的意志力、能夠堅(jiān)持，才能在行業(yè)中有所發(fā)展。在酒店工作，不論學(xué)歷與專業(yè)都要從底層服務(wù)員做起，有些員工看不到職業(yè)前途，就早早的放棄了。另外，酒店員工的工作時(shí)間也較其他行業(yè)的工作時(shí)間長，會(huì)倒班，遇突況不能正點(diǎn)下班，長假和傳統(tǒng)節(jié)日，更是他們比較忙的時(shí)候，經(jīng)常不能和家人朋友團(tuán)聚。
學(xué)生自身的心理問題。現(xiàn)在大學(xué)畢業(yè)生所處年齡階段有些些特殊的心理特征。首先，一些學(xué)生不能夠很好地認(rèn)識(shí)自我，經(jīng)常很眼高手低，高不成低不就，不愿從酒店的基層做起，認(rèn)為自己應(yīng)該直接到管理崗位，酒店的層層晉升制度令他們望而卻步。其次，較強(qiáng)的自我為中心的價(jià)值取向?qū)е乱恍W(xué)生不能做“伺候人”的工作，不能適應(yīng)酒店的人際關(guān)系，從而，不愿意選擇酒店行業(yè)為自己的事業(yè)。
加強(qiáng)高職院校酒店管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)認(rèn)同感的措施
進(jìn)行職業(yè)認(rèn)同感教育
對(duì)高職進(jìn)行積極正確的認(rèn)同感教育可以使學(xué)生個(gè)人形成正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，而且可以把學(xué)生與學(xué)校緊密地聯(lián)系在一起，產(chǎn)生強(qiáng)烈的向心力。
入學(xué)教育。入學(xué)教育使學(xué)生迅速對(duì)學(xué)校對(duì)所學(xué)專業(yè)產(chǎn)生感情的時(shí)期。在入學(xué)教育中，一方面教師介紹酒店管理學(xué)院的發(fā)展前景，行業(yè)特點(diǎn)等信息。通過課堂內(nèi)外的交流，了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)給予指導(dǎo)。另一方面，學(xué)校邀請(qǐng)?jiān)诰频旯ぷ鞅憩F(xiàn)突出、綜合素質(zhì)較強(qiáng)的優(yōu)秀畢業(yè)生回校與在校學(xué)生交流，以榜樣的作用促進(jìn)這些未來酒店從業(yè)人員專業(yè)認(rèn)同觀念的形成。學(xué)長以過來人的身份與在校生交流心得體會(huì)，同時(shí)也將在酒店學(xué)到的技能傳授給在校學(xué)生，尤其是他們進(jìn)入酒店后重新看待學(xué)生生活的感悟，會(huì)十分具有說服力，激發(fā)在校生對(duì)掌握職業(yè)能力的渴望。
重視職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯教育須貫穿于酒店管理教學(xué)工作的始終，并滲透到各學(xué)科教學(xué)工作中。在學(xué)生一入學(xué)就要求他們?yōu)樽约涸O(shè)立職業(yè)生涯的規(guī)劃，樹立目標(biāo)，成為自己前進(jìn)的方向。在二年級(jí)開設(shè)“大學(xué)生職業(yè)生涯教育與能力培養(yǎng)”的選修課程，開展“大學(xué)生職業(yè)生涯設(shè)計(jì)競(jìng)賽”等活動(dòng)。
通過不斷教育，使酒店管理專業(yè)的學(xué)生們明白，酒店是一門實(shí)際操作性很強(qiáng)的行業(yè)，管理者的動(dòng)手能力、獨(dú)立能力、組織能力、應(yīng)變能力和人際溝通能力都有很高的要求，而這些能力是必須在實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)積累才能達(dá)到的。所以使學(xué)生應(yīng)該樹立從基層做起的思想，樹立從零開始的理念，培養(yǎng)從小處著眼、小事入手的作風(fēng)。幫助學(xué)生制定從基層做起慢慢積累經(jīng)驗(yàn)的長遠(yuǎn)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
實(shí)習(xí)期的職業(yè)認(rèn)同感培養(yǎng)
我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)回來之后，會(huì)出現(xiàn)精神狀態(tài)低沉，學(xué)習(xí)興趣不濃的現(xiàn)象。在實(shí)習(xí)期間，從學(xué)生到員工的轉(zhuǎn)變使學(xué)生的思想波動(dòng)很大。這就需要在學(xué)生實(shí)習(xí)的關(guān)鍵時(shí)期學(xué)校和酒店共同保護(hù)好學(xué)生，避免學(xué)生在實(shí)習(xí)期產(chǎn)生職業(yè)倦怠的心理。
在安排學(xué)生實(shí)習(xí)期間，有一些學(xué)生要安排去上海、廣州等國際化五星級(jí)酒店實(shí)習(xí)，他們開始很驕傲和很期待，認(rèn)為除了可以增加自己的見聞，也能更好地學(xué)習(xí)國際化酒店管理模式。但到了酒店真正進(jìn)入實(shí)習(xí)階段后，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)理想與現(xiàn)實(shí)有很大的差距。雖然，在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)已經(jīng)知道酒店工作辛苦，也做好了吃苦的準(zhǔn)備，但進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位之后，才真正感受到工作的那種艱辛，酒店嚴(yán)苛的對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的要求。加之，身處外地，缺少家人的關(guān)心使很多學(xué)生難以承受。
酒店可采取定期輪崗制度。為了提高學(xué)生的工作積極性，開展輪崗見習(xí)，定期輪換崗位，為他們提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)生經(jīng)常在一個(gè)崗位工作，就會(huì)對(duì)自己的工作輕視，服務(wù)會(huì)有偏差。實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)就是希望學(xué)到更多的知識(shí)，得到更多的鍛煉，以提高個(gè)人能力。酒店讓實(shí)習(xí)生定期輪換部門，給他們變換不同的工作內(nèi)容，這樣可以使實(shí)習(xí)生能力更全面，又可以增加他們對(duì)工作的新鮮感。并且人力資源管理部門再根據(jù)個(gè)人性格的差別采取不用的溝通方式，調(diào)動(dòng)了實(shí)習(xí)生的積極性。
酒店建立人性化的管理機(jī)制。有些學(xué)生剛開始適應(yīng)不了酒店非常嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，使他們對(duì)酒店產(chǎn)生不好的印象。對(duì)于剛到酒店的實(shí)習(xí)生來說，企業(yè)應(yīng)其“以人為本”的人性化管理，多從正面教育引導(dǎo)，讓其感受到酒店管理的“溫情”，從而使實(shí)習(xí)生保持積極的工作態(tài)度和熱情。
首先，為了先得到學(xué)生的認(rèn)可，給予實(shí)習(xí)生更多人文關(guān)愛。管理者要做到言傳身教，用實(shí)際行動(dòng)感染學(xué)生，使學(xué)生更快地接受一些管理制度。其次，實(shí)習(xí)生工作表現(xiàn)與正式員工的指導(dǎo)是分不開的，飯店可以給指導(dǎo)實(shí)習(xí)的老員工以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞，這樣會(huì)激勵(lì)老員工對(duì)他們多幫助、多指導(dǎo)從而減少雙方的矛盾，使雙方形成合力。
建立合理的人力資源激勵(lì)機(jī)制。建立精神層面的激勵(lì)措施，組織優(yōu)秀實(shí)習(xí)生評(píng)選活動(dòng)，飯店每周評(píng)出部門最佳實(shí)習(xí)生，每月評(píng)選飯店最佳實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)末評(píng)出優(yōu)秀實(shí)習(xí)生。學(xué)校給這些優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生頒發(fā)榮譽(yù)證書，并與實(shí)習(xí)成績直接掛鉤。
積極心理教育，培養(yǎng)樂觀心態(tài)
“一個(gè)健全的心態(tài)，比一百種智慧都更有力量”。英國著名作家狄更斯如是說。一個(gè)樂觀的心態(tài)，能夠戰(zhàn)勝很多的困難。所以，讓實(shí)習(xí)生能夠擁有樂觀的心態(tài)能使他們有更好的面對(duì)工作，從而能更好的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。
關(guān)鍵詞：電網(wǎng)公司;新員工培訓(xùn)
近年來，廣東電網(wǎng)公司全面統(tǒng)一培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)管理和考核評(píng)價(jià)，通過準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)操練、企業(yè)文化宣貫、基本業(yè)務(wù)知識(shí)和安全技能學(xué)習(xí)，使新員工加速實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到企業(yè)員工的轉(zhuǎn)變，為基層不斷補(bǔ)充新生力量。當(dāng)前，廣東電網(wǎng)公司正處于全面深化創(chuàng)先工作的重要時(shí)期，加速提升新員工履職能力、適崗成才，具有十分重要的意義。按照南方電網(wǎng)公司新員工培訓(xùn)工作統(tǒng)一部署，結(jié)合前期新員工培訓(xùn)實(shí)踐和基層單位意見，開展新員工培養(yǎng)規(guī)劃研究。
一、適用范圍
廣東電網(wǎng)公司系統(tǒng)新員工（含中專中技畢業(yè)生）。
二、總體思路
新員工入企后實(shí)施“五年培養(yǎng)規(guī)劃”，按照適崗期、成才期、發(fā)展期三個(gè)階段，使新員工全面掌握崗位技術(shù)技能，為其職業(yè)生涯發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
第一階段（0-1年）適崗期：統(tǒng)一建立集中培訓(xùn)、專業(yè)輪崗、定崗見習(xí)和評(píng)價(jià)上崗四個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)模式，使新員工快速適崗上崗。
第二階段（2-3年）成長期：明確新員工職業(yè)能力發(fā)展規(guī)劃，并按照培訓(xùn)規(guī)范繼續(xù)編制學(xué)習(xí)計(jì)劃，采用導(dǎo)師制和回爐鍛造兩種培養(yǎng)方式，逐級(jí)參加初、中、高級(jí)作業(yè)員工培訓(xùn)課程，提升崗位勝任能力，把新員工打造成班組技能骨干。
第三階段（4-5年）發(fā)展期：在具備本專業(yè)崗位技術(shù)技能的基礎(chǔ)上，拓展職業(yè)能力，參加學(xué)習(xí)班組管理知識(shí)、通用管理知識(shí)、新業(yè)務(wù)新技術(shù)等，鼓勵(lì)新員工提升學(xué)歷層次，進(jìn)一步提升技術(shù)技能水平和管理能力，促使新員工多通道發(fā)展。
三、工作內(nèi)容
（一）第一階段（0-1年）適崗期
采用集中培訓(xùn)、專業(yè)輪崗、定崗見習(xí)和評(píng)價(jià)上崗四個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)模式。
1. 集中培訓(xùn)。集中培訓(xùn)主要目的是加快新員工與企業(yè)融合。總結(jié)新員工培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，縮短培訓(xùn)周期，精簡培訓(xùn)課程，增強(qiáng)培訓(xùn)互動(dòng)性和針對(duì)性，提升培訓(xùn)效能，確保新員工做好入企準(zhǔn)備。
（1）培訓(xùn)時(shí)間。為期約1個(gè)月。
（2）培訓(xùn)重點(diǎn)。傳遞企業(yè)文化。通過廣東電網(wǎng)公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略講解、廣東電網(wǎng)公司創(chuàng)先工作介紹，對(duì)新員工進(jìn)行企業(yè)文化熏陶，并開展法律常識(shí)、保密意識(shí)及職業(yè)角色認(rèn)知培訓(xùn)，形成良好行為習(xí)慣，提高職業(yè)化素質(zhì)。培養(yǎng)工作作風(fēng)。以準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)操練為主，全面培養(yǎng)新員工“令行禁止、嚴(yán)勤細(xì)實(shí)”的工作作風(fēng)。掌握基本技能。通過電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營知識(shí)學(xué)習(xí)，使新員工掌握廣東電網(wǎng)公司運(yùn)營的基礎(chǔ)技能。強(qiáng)化安全意識(shí)。學(xué)習(xí)十個(gè)規(guī)定動(dòng)作、消防滅火、現(xiàn)場(chǎng)急救等安全技能，并前往安全體感中心進(jìn)行體驗(yàn)式培訓(xùn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)。
（3）組織形式。采用統(tǒng)一培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)管理和考核評(píng)價(jià)的“五統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)模式。
組織安排：集中培訓(xùn)由廣東電網(wǎng)公司教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)中心統(tǒng)籌管理。直屬各供電局、輸變電廣東電網(wǎng)公司分別承辦本單位新員工培訓(xùn)，東莞供電局承辦其他直屬非供電單位新員工培訓(xùn)。廣東電網(wǎng)公司教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)中心承辦粵中西北片區(qū)供電局的安全體感培訓(xùn)，惠州供電局承辦粵東南片區(qū)供電局的安全體感培訓(xùn)。
培訓(xùn)課程：共設(shè)廣東電網(wǎng)公司企業(yè)文化、企業(yè)保密與法律常識(shí)、電力基礎(chǔ)知識(shí)、安全生產(chǎn)教育等9門課程。
培訓(xùn)教材：由廣東電網(wǎng)公司教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)中心負(fù)責(zé)新員工集中培訓(xùn)教材、試卷的編制和發(fā)放工作。
培訓(xùn)師資：由廣東電網(wǎng)公司教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)中心統(tǒng)一開展內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)。
（4）考核評(píng)價(jià)。集中培訓(xùn)結(jié)束前新員工須參加綜合測(cè)評(píng)、基本知識(shí)考試和撰寫心得體會(huì)等環(huán)節(jié)的考核。
2. 專業(yè)輪崗。專業(yè)輪崗主要目的是增加新員工對(duì)企業(yè)感性認(rèn)識(shí)。通過前往生產(chǎn)、營銷、基建單位進(jìn)行輪崗學(xué)習(xí)，使從理論到實(shí)際，從整體上了解電網(wǎng)建設(shè)、經(jīng)營管理和基層班組日常作業(yè)的全過程。
（1）培訓(xùn)時(shí)間。專業(yè)輪崗在集中培訓(xùn)結(jié)束后開展，為期約1-3個(gè)月，單個(gè)崗位的輪崗時(shí)間原則上不得少于2周。
（2）培訓(xùn)重點(diǎn)。業(yè)務(wù)概況。采取專題講座、座談交流或參觀實(shí)踐等方式，組織新員工學(xué)習(xí)了解各單位組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)開展情況和基本規(guī)章制度。
崗位概況。充分利用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、跟班見習(xí)等方式，使新員工熟悉相關(guān)崗位工作職責(zé)、安全知識(shí)、工作設(shè)備和作業(yè)技能要求等。各單位新員工工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)間不得低于輪崗總時(shí)長的60%。
（3）組織形式。專業(yè)輪崗由各單位組織，制定輪崗學(xué)習(xí)計(jì)劃。各單位可按實(shí)際分成若干小組，對(duì)應(yīng)分配到生產(chǎn)、營銷、基建單位進(jìn)行專業(yè)輪崗，確保使每個(gè)小組完成三個(gè)專業(yè)線條輪崗學(xué)習(xí)。其中：生產(chǎn)單位輪崗主要為前往各地市局的變電管理所、輸電管理所，在變電運(yùn)行、繼保檢修、輸電線路、輸電電纜等班組進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)。營銷單位輪崗主要為前往各地市局的客戶服務(wù)中心、計(jì)量中心，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、裝表接電、電費(fèi)核算、95598客服、計(jì)量檢定、電能計(jì)量等班組進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)。基建單位輪崗主要為前往各地市局就近的多經(jīng)三產(chǎn)基建工程廣東電網(wǎng)公司，在電氣安裝、設(shè)備調(diào)試等班組進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)。
（4）考核評(píng)價(jià)。由各輪崗單位（班組）按照輪崗學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能考核，評(píng)估培訓(xùn)效果。
3.定崗見習(xí)。定崗見習(xí)是新員工實(shí)習(xí)關(guān)鍵階段。將新員工預(yù)分配到各基層單位（班組）進(jìn)行見習(xí)，使新員工認(rèn)識(shí)對(duì)基層班組之間協(xié)作關(guān)系，學(xué)習(xí)掌握實(shí)習(xí)崗位的主要作業(yè)流程和基本操作技能，為定級(jí)上崗做好準(zhǔn)備。
（1）培訓(xùn)時(shí)間。定崗見習(xí)在專業(yè)輪崗結(jié)束后開展，為期約7-10個(gè)月。
（2）培訓(xùn)重點(diǎn)。依據(jù)《廣東電網(wǎng)公司技能人員崗位培訓(xùn)規(guī)范》，按“單元制、模塊化”思路，學(xué)習(xí)各崗位初級(jí)作業(yè)員崗前班和一年級(jí)學(xué)習(xí)課程。具體崗位培訓(xùn)課程見《廣東電網(wǎng)公司技能人員崗位培訓(xùn)規(guī)范》。
（3）組織形式。各單位可采取單向選擇（用人單位或新員工主導(dǎo)）、雙向選擇（用人單位和新員工相互選擇，人力資源部統(tǒng)籌安排）等方式，對(duì)新員工進(jìn)行預(yù)分配，定崗見習(xí)。
制定定崗學(xué)習(xí)計(jì)劃。依據(jù)《廣東電網(wǎng)公司技能人員崗位培訓(xùn)規(guī)范》，由新員工定崗見習(xí)單位（班組）和員工個(gè)人共同制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、形式、進(jìn)度、目標(biāo)和評(píng)價(jià)考核等，學(xué)習(xí)計(jì)劃由新員工指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)實(shí)施，見習(xí)單位及時(shí)協(xié)調(diào)解決實(shí)施所需資源。
簽訂“師帶徒”協(xié)議。指定具有較強(qiáng)責(zé)任心，中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱或高級(jí)工及以上水平的資深員工擔(dān)任新員工指導(dǎo)老師，采取“一對(duì)一”的方式，指導(dǎo)新員工定崗見習(xí)期培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并通過簽訂協(xié)議規(guī)定培訓(xùn)目標(biāo)、雙方責(zé)任和獎(jiǎng)懲措施。各單位要通過評(píng)優(yōu)表彰精神激勵(lì)、任務(wù)考核績效激勵(lì)等多種方式，提高指導(dǎo)老師教學(xué)興趣和榮譽(yù)感，營造新員工你追我趕的良好學(xué)習(xí)氛圍，全面發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干“傳幫帶”作用，切實(shí)提高新員工技能實(shí)操水平。
（4）考核評(píng)價(jià)。由新員工見習(xí)單位（班組）按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能考核，評(píng)估培訓(xùn)效果。
4. 評(píng)價(jià)上崗。建立新員工崗位勝任能力評(píng)價(jià)和擇優(yōu)上崗機(jī)制，評(píng)價(jià)后再上崗和轉(zhuǎn)正定級(jí)，確保新員工具備上崗所需技術(shù)技能。
（1）評(píng)價(jià)時(shí)間。新員工入職一年。
（2）評(píng)價(jià)重點(diǎn)。知識(shí)維度。包括基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，采用統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)閉卷考試方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。技能維度。包括基本技能和專業(yè)技能，采用實(shí)操考試、工作認(rèn)證和現(xiàn)場(chǎng)問答等方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。潛能維度。從績效表現(xiàn)和從業(yè)行為兩方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。
（3）組織形式。按照廣東電網(wǎng)公司評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，由各單位組織實(shí)施評(píng)價(jià)。轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)。依據(jù)集中培訓(xùn)、專業(yè)輪崗、定崗見習(xí)階段績效表現(xiàn)和工作情況，結(jié)合評(píng)價(jià)情況，形成轉(zhuǎn)正上崗綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。擇優(yōu)上崗。依據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任廣東電網(wǎng)公司勞動(dòng)用工管理辦法》，新員工轉(zhuǎn)正后，必須到一線班組工作。用人部門和新員工采用雙向選擇，確定新員工上崗崗位。主要步驟如下：
①公布可選崗位。
②填報(bào)上崗志愿。新員工根據(jù)培訓(xùn)期間對(duì)班組的認(rèn)識(shí)和了解，結(jié)合自身能力情況，填報(bào)分配志愿。
③組織雙向選擇。各單位人力資源部依據(jù)新員工崗位勝任能力評(píng)價(jià)結(jié)果，優(yōu)先安排績優(yōu)員工的志愿崗位，并收集用人部門反饋的用工需求。
④公布分配結(jié)果。各單位人力資源部根據(jù)用人部門的需求及新員工的意愿，綜合考慮分配安排，并分配結(jié)果。
如新員工未通過評(píng)價(jià)，暫不轉(zhuǎn)正，在加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)后申請(qǐng)復(fù)評(píng)，復(fù)評(píng)通過后再進(jìn)行上崗定級(jí)。
（二）第二階段（1-3年）成長期
明確新員工職業(yè)能力發(fā)展規(guī)劃，并按照培訓(xùn)規(guī)范繼續(xù)編制學(xué)習(xí)計(jì)劃，采用導(dǎo)師制和回爐鍛造兩種培養(yǎng)方式，逐級(jí)參加初、中、高級(jí)作業(yè)員工培訓(xùn)課程，提升崗位勝任能力，把新員工打造成班組技能骨干。
1. 制定職業(yè)能力發(fā)展規(guī)劃。經(jīng)過入職第一年的學(xué)習(xí)鍛煉，新員工對(duì)今后自身的企業(yè)提升路徑會(huì)有一定的了解以及初步的設(shè)想。開展職業(yè)能力發(fā)展規(guī)劃制定，由員工明確本人在五年內(nèi)各階段的學(xué)位發(fā)展目標(biāo)、技能等級(jí)提升目標(biāo)、技術(shù)職稱評(píng)定目標(biāo)、崗位勝任能力評(píng)價(jià)目標(biāo)，通過定期的進(jìn)度跟蹤及直線管理者的指導(dǎo)，令員工把握好個(gè)人發(fā)展方向，更好更快地達(dá)成自身提升，與企業(yè)形成雙贏。
2. 制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃。根據(jù)本人實(shí)際能力情況和崗位工作需求，按照《廣東電網(wǎng)公司技能人員崗位培訓(xùn)規(guī)范》由員工制定本人的專業(yè)知識(shí)和實(shí)操技能的個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，重點(diǎn)學(xué)習(xí)所在崗位初、中、高級(jí)作業(yè)員二、三年級(jí)課程。
3. 實(shí)行“導(dǎo)師制”。第一階段時(shí)期對(duì)新員工采取“師帶徒”培訓(xùn)方式，主要是為了促進(jìn)員工技能提升，快速適崗上崗。在新員工培育的第二階段，基于全方位育人、全過程育人的新員工隊(duì)伍建設(shè)理念，各單位要指定班長等以上崗位干部，作為新員工的技能導(dǎo)師和思想導(dǎo)師，即除了在技能上繼續(xù)給予新員工指導(dǎo)，更在職業(yè)生涯發(fā)展上給與新員工輔導(dǎo)，從工作、生活和思想上，全方位關(guān)懷新員工成長，激發(fā)員工潛能，激勵(lì)和凝聚員工向共同目標(biāo)奮斗。
4. 開展“回爐鍛造”。組織新員工在工作第2和第3年，參加長時(shí)間、封閉式技能實(shí)操培訓(xùn)，通過“回爐鍛造”，提升學(xué)習(xí)針對(duì)性，力爭新員工在入企3年內(nèi)通過中級(jí)作業(yè)員崗位勝任能力評(píng)價(jià)。
（三）第三階段（3-5年）發(fā)展期
在具備本專業(yè)崗位技術(shù)技能的基礎(chǔ)上，拓展職業(yè)能力，參加學(xué)習(xí)通用管理知識(shí)、新業(yè)務(wù)新技術(shù)、班組管理知識(shí)等，鼓勵(lì)新員工提升學(xué)歷層次，進(jìn)一步提升技術(shù)技能水平和管理能力，促使新員工多通道發(fā)展。
1. 強(qiáng)化通用管理能力。組織新員工參與個(gè)性化選學(xué)培訓(xùn)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展碎片化的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，全面擴(kuò)充新員工的知識(shí)面。通過模塊化的通用管理集中培訓(xùn)，由各地市局組織，按需辦班、按需施教、按需參培，帶動(dòng)員工學(xué)習(xí)氛圍和參培熱情。結(jié)合班組培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，加大在崗培訓(xùn)力度，開展“班組員工上講臺(tái)”，通過班組內(nèi)定期的上課和討論，加強(qiáng)互促互進(jìn)，提高員工業(yè)務(wù)總結(jié)能力、技術(shù)研究能力及演講表達(dá)水平。
2. 擴(kuò)充專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。統(tǒng)一組織新員工按需參加各專業(yè)線的常規(guī)業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持“省公司為主體、地市級(jí)單位為延伸、縣區(qū)級(jí)單位以在崗培訓(xùn)為主”的原則，以提升培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性為核心，提升新員工的崗位履職能力，確保一體化管理落地。
3. 提升現(xiàn)場(chǎng)管理水平。在新員工中選取優(yōu)秀員工作為班組長后備隊(duì)伍，參加班組長輪訓(xùn)，通過在安全管理、應(yīng)急管理、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的開展系統(tǒng)性、規(guī)范化的輪訓(xùn)，切實(shí)抓好優(yōu)秀新員工素質(zhì)提升，提高廣東電網(wǎng)公司系統(tǒng)班組長后備隊(duì)伍的思想文化素養(yǎng)、綜合業(yè)務(wù)水平、基本管理技能和協(xié)調(diào)能力，使優(yōu)秀新員工成為懂技術(shù)、會(huì)管理、善于帶班的一線直接指揮者和管理者。
4. 加速職業(yè)生涯發(fā)展。結(jié)合職業(yè)生涯發(fā)展定位，通過常態(tài)化的崗位勝任能力評(píng)價(jià)，促進(jìn)新員工參加評(píng)價(jià)認(rèn)證，通過評(píng)價(jià)前培訓(xùn)、評(píng)價(jià)后培訓(xùn)，查找補(bǔ)齊個(gè)人能力短板。并在技能通道、技術(shù)通道和管理通道上給予新員工充分選擇權(quán)，在符合崗位說明書任職條件后，鼓勵(lì)新員工參與技能、技術(shù)、管理崗位的組聘、競(jìng)聘，加速職業(yè)生涯發(fā)展，達(dá)成企業(yè)與員工的雙贏。
四、工作要求
（一）培訓(xùn)組織管理
賦予各級(jí)供電所和班組培訓(xùn)自，積極為基層單位配套完善培訓(xùn)場(chǎng)地、師資、課件等資源，以政策和資源支持，傳遞責(zé)任，使各級(jí)直線管理者在培訓(xùn)方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，努力推動(dòng)各單位新員工個(gè)性化學(xué)習(xí)和自主培訓(xùn)工作。
（二）學(xué)員管理
1.各單位務(wù)必加強(qiáng)新員工培訓(xùn)管理，確保行車安全、食宿安全、技能培訓(xùn)的安全防護(hù)，做好培訓(xùn)全過程的人身安全管理工作。
2. 加強(qiáng)信息安全管理，提高新員工企業(yè)保密意識(shí)，培養(yǎng)新員工遵章守紀(jì)的良好行為習(xí)慣，做好微博、微信等通信平臺(tái)的使用指引。
（三）安全培訓(xùn)管理
1. 新員工在所在單位、部門（機(jī)構(gòu)）、見習(xí)班組的三級(jí)安全教育培訓(xùn)，分級(jí)要清晰，要明確各級(jí)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)內(nèi)容有各自針對(duì)性，崗前總培訓(xùn)時(shí)間不得少于24學(xué)時(shí)。
2. 對(duì)變電運(yùn)行、檢修、試驗(yàn)等危險(xiǎn)性較大的崗位，崗前安全教育總培訓(xùn)時(shí)間不得少于48學(xué)時(shí)，且必須對(duì)新員工進(jìn)行熟悉氧氣、氫氣、乙炔、六氟化硫、酸、堿、油等與工作有關(guān)危險(xiǎn)介質(zhì)的物理、化學(xué)特性的培訓(xùn)。
3. 新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀前，各單位應(yīng)對(duì)其進(jìn)行有關(guān)安全知識(shí)教育，告知存在的危險(xiǎn)因素、防范措施和應(yīng)急處置方法，并做好相關(guān)監(jiān)護(hù)工作。
4. 新員工須參加本單位組織的安規(guī)培訓(xùn)、考試合格后，方可進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)跟班見習(xí)。
5. 新員工培訓(xùn)期間不準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)營銷操作，各單位不得將需要相關(guān)資質(zhì)的工作安排給新員工。
關(guān)鍵詞 高職 旅游 實(shí)習(xí)
中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
1 高職院校旅游專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)現(xiàn)狀
高職院校旅游專業(yè)學(xué)生的實(shí)部分都是由學(xué)校統(tǒng)一安排，便于對(duì)實(shí)習(xí)過程進(jìn)行有效的指導(dǎo)和管理。時(shí)間大多為6～12個(gè)月，一般都是安排在第三學(xué)年的最后兩個(gè)學(xué)期。學(xué)生在學(xué)校掌握了全面的旅游專業(yè)知識(shí)后，進(jìn)行實(shí)習(xí)有利于理論與實(shí)踐的結(jié)合。目前，高職統(tǒng)一安排的實(shí)習(xí)基地多為四星級(jí)以上酒店，少數(shù)在旅行社、景區(qū)等。學(xué)生在酒店的實(shí)習(xí)崗位大多為禮賓、餐飲、客房、商務(wù)中心等部門，旅游社的崗位以前臺(tái)接待、導(dǎo)游為主，而景區(qū)崗位則以講解員為主。
2 學(xué)生實(shí)習(xí)存在的問題及原因
（1）角色轉(zhuǎn)換問題。實(shí)習(xí)是學(xué)生從學(xué)校走向社會(huì)的過渡階段，由于實(shí)習(xí)單位與學(xué)校的管理模式和人文氛圍完全不同，學(xué)生在實(shí)習(xí)中面臨的第一個(gè)障礙就是角色轉(zhuǎn)換。在校期間，師生的交往比較單純，學(xué)校以生為本，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問題時(shí)，也是以教育為主；再者同學(xué)之間年齡接近，觀點(diǎn)看法趨于一致，相處起來比較融洽。然而在實(shí)習(xí)中，飯店、旅行社是盈利單位，對(duì)實(shí)習(xí)生的管理采用“雙管齊下”的方式，既有說服教育又有經(jīng)濟(jì)處罰，由于后者效果更為明顯，所以所占比重較大；部分老員工有欺生心理，對(duì)學(xué)生也起到消極作用。
（2）崗位分配問題。旅游企業(yè)的每個(gè)部門對(duì)學(xué)生的素質(zhì)要求是不同的，企業(yè)在分配崗位前，會(huì)根據(jù)實(shí)習(xí)生的身高、外形、口才等條件將其分到不同的崗位。這種分崗會(huì)突出實(shí)習(xí)生之間的差距，實(shí)習(xí)生對(duì)各種崗位喜惡不同，覺得不公平，部分學(xué)生會(huì)因?yàn)槠x期望值而產(chǎn)生失落感進(jìn)而影響正常工作。當(dāng)工作流程逐步熟悉以后，實(shí)習(xí)生們會(huì)發(fā)現(xiàn)酒店服務(wù)工作或者景點(diǎn)講解工作是一種簡單機(jī)械的、枯燥無味的體力勞動(dòng)，與當(dāng)初的期望有出入，導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生厭倦情緒。
（3）指導(dǎo)教師問題。學(xué)校指定實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師，讓其專門指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)習(xí)工作，時(shí)間有保障，精力也集中，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)過程中存在的各種問題，進(jìn)行必要的指導(dǎo)，也能更好地保障學(xué)生的合法權(quán)益；同時(shí)，通過指導(dǎo)學(xué)生實(shí)習(xí)，教師自身也有了一線的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，積累了資訊，為日后更好地完善課堂教學(xué)提供必要的依據(jù)。但由于實(shí)習(xí)企業(yè)分散于全國各地，學(xué)校無法在企業(yè)安排固定的實(shí)習(xí)教師進(jìn)行專門指導(dǎo)，學(xué)生與老師分隔兩地，溝通容易出問題，信息反饋不及時(shí)，嚴(yán)重影響到學(xué)生的工作態(tài)度和工作表現(xiàn)，這對(duì)學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)的提高極為不利。
（4）考核體系問題。學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)，是實(shí)踐教學(xué)的一種表現(xiàn)形式，也是學(xué)校專業(yè)教學(xué)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，要用科學(xué)的考核來規(guī)范學(xué)生的行為。而傳統(tǒng)的實(shí)習(xí)考核體系只關(guān)注結(jié)果，甚至有些院校只需要學(xué)生在實(shí)習(xí)完畢后，在實(shí)習(xí)鑒定表上蓋上單位的公章即可。這就忽視了學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中的行為表現(xiàn)，尤其是對(duì)學(xué)生綜合能力的考核，因此不能完全體現(xiàn)出學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中的情況和教學(xué)中存在的問題。
3 學(xué)生實(shí)習(xí)順利進(jìn)行的對(duì)策
3.1 校方
（1）加深校企融合。經(jīng)過多年發(fā)展，校企合作取得了一些成效，出現(xiàn)了很多合作形態(tài)。這些研究與實(shí)踐得到了企業(yè)的歡迎，也得到了教育部門的關(guān)注和認(rèn)可。但是這種合作，離真正意義上的校企融合目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)，應(yīng)從課程設(shè)置、文化融合、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)著手，尋求真正意義的融合。
（2）細(xì)化合作協(xié)議。現(xiàn)在學(xué)校與企業(yè)間簽訂的校企合作協(xié)議大多是一份指導(dǎo)性的文件，但每次實(shí)習(xí)的具體情況是不同的，所以每次實(shí)習(xí)前還應(yīng)有一份具體的實(shí)習(xí)協(xié)議，從工作內(nèi)容、宿舍條件、飲食情況、實(shí)習(xí)制度、實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)等方面做詳細(xì)的規(guī)定，學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三方進(jìn)行溝通，最后達(dá)成共識(shí)，共同遵守，這樣可以使學(xué)生增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感，克服遇到困難便逃避或放棄的心理。只有實(shí)習(xí)單位和學(xué)校積極地開展客觀科學(xué)的共同評(píng)價(jià)，才能推動(dòng)畢業(yè)實(shí)習(xí)健康地發(fā)展。
（3）進(jìn)行心理建設(shè)。部分教師在授課時(shí)，為加強(qiáng)學(xué)生的興趣，往往喜歡將專業(yè)的優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化，劣勢(shì)弱化，使得學(xué)生對(duì)未來的工作過于理想化，一旦進(jìn)入實(shí)習(xí)環(huán)境，容易出現(xiàn)落差，導(dǎo)致情緒低落，不安于工作，甚至轉(zhuǎn)行。所以，教師授課時(shí)，應(yīng)多介紹行業(yè)現(xiàn)實(shí)，并應(yīng)通過各種途徑對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理建設(shè)。大一、大二時(shí)可開展多種形式的社會(huì)實(shí)踐，特別是專業(yè)實(shí)踐，使學(xué)生循序漸進(jìn)地了解行業(yè)的真實(shí)情況；在學(xué)生即將頂崗實(shí)習(xí)前做好教育和動(dòng)員，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)社會(huì)，預(yù)測(cè)可能面臨的困難和壓力，樹立敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)的思想觀念；另外，還要幫助學(xué)生調(diào)整實(shí)習(xí)期望值，使其樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀，正確對(duì)待畢業(yè)實(shí)習(xí)過程中會(huì)遇到的困難。
（4）配備實(shí)習(xí)教師。學(xué)校應(yīng)該完善實(shí)習(xí)管理機(jī)構(gòu)，指定專人對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)和管理。學(xué)生實(shí)習(xí)期間，指導(dǎo)老師應(yīng)每周與實(shí)習(xí)單位、實(shí)習(xí)學(xué)生聯(lián)系，了解學(xué)生的具體表現(xiàn)，提出指導(dǎo)意見。具體而言，一是對(duì)學(xué)生的認(rèn)知進(jìn)行跟蹤，了解學(xué)生在實(shí)習(xí)中的基本情況；二是對(duì)專業(yè)技能的考察，考察學(xué)生解決問題的能力；三是指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)結(jié)，要求學(xué)生寫出每月心得體會(huì)，到實(shí)習(xí)結(jié)束后，再進(jìn)行回顧，寫出完整的書面報(bào)告，強(qiáng)化實(shí)習(xí)效果
3.2 企業(yè)方
（1）轉(zhuǎn)變觀念以生為本。實(shí)習(xí)生作為旅游企業(yè)員工一個(gè)重要的組成部分，其工作滿意度的高低對(duì)實(shí)習(xí)企業(yè)有重要影響。但現(xiàn)實(shí)情況是，旅游企業(yè)員工流失率非常高。企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到實(shí)習(xí)生不僅僅是低成本的短暫雇員，更是最具開發(fā)潛力的旅游企業(yè)人力資源，是企業(yè)競(jìng)爭的重要籌碼。實(shí)習(xí)后，學(xué)生有沒有意向繼續(xù)在實(shí)習(xí)單位發(fā)展事業(yè)，與他們?cè)谄髽I(yè)的工作滿意感有顯著性的關(guān)聯(lián)。實(shí)習(xí)單位應(yīng)著重考慮如何提高他們的實(shí)習(xí)滿意感，培養(yǎng)他們的歸屬感，給他們一個(gè)行業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景規(guī)劃，各企業(yè)應(yīng)該為解決整個(gè)行業(yè)人力資源危機(jī)共同努力。
（2）制定方案給予機(jī)會(huì)。學(xué)生不是企業(yè)的正式員工，他們具有自己的特點(diǎn)，所以管理方法應(yīng)該因人而異。單位可針對(duì)實(shí)習(xí)生的特點(diǎn)，制定一套具體合適的管理方案，包括創(chuàng)造良好的實(shí)習(xí)環(huán)境；制定合理的薪酬制度；工作量安排循序漸進(jìn)；獎(jiǎng)懲適宜，情感激勵(lì)，人性化管理；在實(shí)習(xí)期內(nèi)，為實(shí)習(xí)生創(chuàng)造輪崗的機(jī)會(huì)，使其能有更多的機(jī)會(huì)全面了解整個(gè)行業(yè)；給予實(shí)習(xí)生更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，選拔優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生到管理崗位實(shí)習(xí)，使其看到個(gè)人發(fā)展的前景；最后選擇優(yōu)秀的員工成為實(shí)習(xí)生“導(dǎo)師”，幫助解決工作中遇到的困難。
總之，無論是對(duì)學(xué)校、實(shí)習(xí)單位還是學(xué)生，畢業(yè)實(shí)習(xí)都有著非常重要的意義。只有加強(qiáng)理論教學(xué)，強(qiáng)化實(shí)習(xí)管理，密切學(xué)校和實(shí)習(xí)單位的聯(lián)系，及時(shí)處理實(shí)習(xí)期間出現(xiàn)的各類問題，才能使實(shí)習(xí)工作順利完成，真正培養(yǎng)出適合社會(huì)需求的高技能型人才。
參考文獻(xiàn)
[1] 田華.高職院校旅游管理專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)工作的現(xiàn)狀、問題及對(duì)策.當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2012（5）.
[2] 劉春玲.高職旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革的探索.高教前沿，2012（7）.
【關(guān)鍵詞】學(xué)習(xí)型；圖書館
中圖分類號(hào)：G25
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1006-0278（2013）03-212-01
認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十關(guān)于完善終身教育體系、建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的要求，努力探索學(xué)習(xí)型圖書館建設(shè)路徑是時(shí)下要探討的新課題。
一、學(xué)習(xí)型圖書館建設(shè)的涵義
（一）有利于實(shí)現(xiàn)圖書館和諧發(fā)展的中國夢(mèng)
描繪了實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢(mèng)的構(gòu)想。院校的發(fā)展之夢(mèng)、繁榮之夢(mèng)、和諧之夢(mèng)，從“造夢(mèng)”到“圓夢(mèng)”的過程需要敬業(yè)精神、誠信精神、專業(yè)精神、平等精神、團(tuán)隊(duì)精神、合作精神、創(chuàng)新精神，這些職業(yè)精神所滲透的文化情懷，是圖書館寶貴的精神財(cái)富，而樹立“和諧圖書館”和“生態(tài)圖書館”的新形象，促進(jìn)校園文化大發(fā)展大繁榮，這樣的自主意識(shí)、自覺追求，成就圖書館人的最美麗、最崇高的中國夢(mèng)。每一位圖書館人的個(gè)人讀書修養(yǎng)都和圖書館大發(fā)展的中國夢(mèng)相得益彰，實(shí)現(xiàn)圖書館和諧發(fā)展的中國夢(mèng)靠淵博的知識(shí)做依托，博覽群書，拓展知識(shí)視野，保持讀書樂道的情懷和常學(xué)常新的態(tài)度尤為重要。
（二）打造學(xué)習(xí)型圖書館，培育高素質(zhì)館員隊(duì)伍，是推動(dòng)圖書館科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的強(qiáng)大引擎
打造學(xué)習(xí)型圖書館、培育高素質(zhì)館員隊(duì)伍是適應(yīng)服務(wù)多元化大發(fā)展的客觀要求，做大做強(qiáng)圖書館的服務(wù)，大力拓展服務(wù)功能，全方位拓展服務(wù)領(lǐng)域，全面推進(jìn)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，提升圖書館服務(wù)品質(zhì)，不斷增強(qiáng)圖書館的綜合實(shí)力的需要。這就要求圖書館注重學(xué)習(xí)型圖書館建設(shè)，實(shí)施學(xué)習(xí)型圖書館戰(zhàn)略，以優(yōu)秀學(xué)習(xí)型圖書館作引領(lǐng)，依靠高素質(zhì)的館員隊(duì)伍作支撐，實(shí)現(xiàn)圖書館的科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展。
（三）打造學(xué)習(xí)型圖書館、培育高素質(zhì)館員隊(duì)伍是推動(dòng)圖書館創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力
館員是推動(dòng)圖書館發(fā)展進(jìn)步的根本力量。實(shí)施全體館員提高素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人才強(qiáng)館，根本的一條就是要打造學(xué)習(xí)型圖書館，培育高素質(zhì)館員隊(duì)伍。
二、打造學(xué)習(xí)型圖書館的路徑
隨著圖書館服務(wù)項(xiàng)目的拓展，各類人才嚴(yán)重匱乏。知識(shí)服務(wù)一系列全新的內(nèi)容，對(duì)既有館員隊(duì)伍提出了全新考驗(yàn)。面對(duì)現(xiàn)實(shí)，做出打造學(xué)習(xí)型圖書館、培育高素質(zhì)館員隊(duì)伍是當(dāng)務(wù)之急。
（一）注重學(xué)習(xí)機(jī)制的完善
1 以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子為引領(lǐng)，制定學(xué)習(xí)制度和推進(jìn)計(jì)劃，每月至少組織兩次學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)筆記和撰寫心得體會(huì)。下發(fā)課題攻關(guān)任務(wù)，每名班子成員都要結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行課題研討。班子成員聯(lián)系圖書館發(fā)展實(shí)際，深入各個(gè)部門積極開展創(chuàng)新發(fā)展專題調(diào)研，為圖書館拓展服務(wù)尋求出路，形成高質(zhì)量調(diào)研論文多篇。經(jīng)過反復(fù)調(diào)研論證研究確定了圖書館未來發(fā)展規(guī)劃，明確了長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
2 開展每月一次全體館員集中學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)工作部署，組織服務(wù)知識(shí)、政治理論、法律法規(guī)等方面的專題學(xué)習(xí)，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型館員隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3 以日常學(xué)習(xí)教育為手段，實(shí)行圖書館管理方面的內(nèi)容網(wǎng)上自學(xué)，并不斷更新網(wǎng)站內(nèi)容，為館員日常有針對(duì)性地學(xué)習(xí)相關(guān)崗位知識(shí)提供了便利條件。營造快樂學(xué)習(xí)、快樂工作、愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新發(fā)展的良好氛圍。
（二）注重培訓(xùn)機(jī)制的建立
每年初根據(jù)實(shí)際需要，針對(duì)法律法規(guī)、服務(wù)管理理論、服務(wù)業(yè)務(wù)拓展、新技術(shù)新知識(shí)等方面的內(nèi)容按月制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定期舉辦培訓(xùn)班，進(jìn)行高層講座，集中全員進(jìn)行專題學(xué)習(xí)，互動(dòng)交流，讓館員充分了解專業(yè)知識(shí)，豐富知識(shí)點(diǎn)，拓展知識(shí)面，促進(jìn)館員綜合素質(zhì)的提高。如圖書館可以舉辦了《圖書館學(xué)術(shù)論文的撰寫與發(fā)表》，《圖書館數(shù)字資源系列培訓(xùn)講座》等專題知識(shí)講座；召開“學(xué)習(xí)十精神，創(chuàng)新服務(wù)理念”座談會(huì)，讀者座談會(huì)，讀者服務(wù)創(chuàng)新工作研討會(huì)，學(xué)科館員座談會(huì)等多場(chǎng)座談會(huì)和研討會(huì)，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使全體館員的崗位履職能力、服務(wù)能力、綜合素質(zhì)得到有效提高。此外，通過各種培訓(xùn)方式，加強(qiáng)對(duì)館員進(jìn)行學(xué)歷教育，充實(shí)他們的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能。先后多名具有培養(yǎng)潛質(zhì)的館員進(jìn)行碩士學(xué)歷教育，為館員的成長搭建平臺(tái)。
（三）注重考評(píng)機(jī)制的激勵(lì)
圖書館可以制定圖書館量化考核表，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，每月一次量化考核排名，對(duì)成績優(yōu)秀的前10名館員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)并增加績效工資，后5名員工降低績效工資。堅(jiān)持“重人品、比才干、重能力、看實(shí)踐”的選人用人機(jī)制。同時(shí)大力宣傳、發(fā)掘先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，堅(jiān)持典型引路，倡導(dǎo)崗位成才。廣泛宣傳各類優(yōu)秀館員典型事跡，努力營造尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的濃厚氛圍。逐步建立健全科研獎(jiǎng)勵(lì)、學(xué)術(shù)交流、人員培訓(xùn)等方面的具體保障措施。圖書館拿出部分資金作為科研和創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)基金，充分激發(fā)員工努力鉆研業(yè)務(wù)，積極參與服務(wù)創(chuàng)新的工作熱情，鼓勵(lì)每一位館員樹立崗位服務(wù)品牌，每個(gè)部門樹立自己的服務(wù)品牌，共同打造圖書館的品牌形象。
三、打造高水平學(xué)習(xí)型圖書館需要深化的幾個(gè)問題
同志指出：“要用事業(yè)凝聚人才，用實(shí)踐造就人才，用機(jī)制激勵(lì)人才，用法制保障人才，努力把優(yōu)秀人才集聚到黨和國家的各項(xiàng)事業(yè)中來，形成推動(dòng)我們事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大人才隊(duì)伍。”這一精辟論述，為我們進(jìn)一步做好新形勢(shì)下的圖書館人才工作、加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)指明了方向。
（一）抓規(guī)劃
認(rèn)真落實(shí)好打造學(xué)習(xí)型圖書館、培育高素質(zhì)館員隊(duì)伍具體工作的目標(biāo)，著眼圖書館多元化服務(wù)大發(fā)展的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，制定長期性館員隊(duì)伍培育、選拔、任用規(guī)劃，始終把館員隊(duì)伍建設(shè)作為圖書館的一項(xiàng)重要任務(wù)來抓，形成長效機(jī)制。
（二）抓引進(jìn)
進(jìn)一步加大人才引進(jìn)機(jī)制，積極與校領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，吸引更多的研究生到圖書館發(fā)展，充分發(fā)揮他們的聰明才智，為圖書館的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
[關(guān)鍵詞]高校；學(xué)習(xí)型；輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)
中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-0278（2013）03-183-01
一、學(xué)習(xí)型輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)建設(shè)的涵義
打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，培育高素質(zhì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍，是推動(dòng)高校科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的強(qiáng)大引擎。打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、培育高素質(zhì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍是適應(yīng)全面推進(jìn)管理創(chuàng)新不斷增強(qiáng)高校的綜合實(shí)力的需要。這就要求高校注重學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)施學(xué)習(xí)型輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略，以優(yōu)秀學(xué)習(xí)型輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)作引領(lǐng)，依靠高素質(zhì)的輔導(dǎo)員隊(duì)伍作支撐，實(shí)現(xiàn)高校的科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展。
打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、培育高素質(zhì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍是推動(dòng)高校創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。輔導(dǎo)員是推動(dòng)高校發(fā)展進(jìn)步的根本力量。實(shí)施全體輔導(dǎo)員提高素質(zhì)，根本的一條就是要打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，培育高素質(zhì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍。
二、打造學(xué)習(xí)型輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)的路徑
（一）注重學(xué)習(xí)機(jī)制的完善
1.以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子為引領(lǐng)，制定學(xué)習(xí)制度和推進(jìn)計(jì)劃，每月至少組織兩次學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)筆記和撰寫心得體會(huì)。下發(fā)課題攻關(guān)任務(wù)，每名班子成員都要結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行課題研討。班子成員聯(lián)系高校發(fā)展實(shí)際，深入各個(gè)部門積極開展創(chuàng)新發(fā)展專題調(diào)研，形成高質(zhì)量調(diào)研論文。經(jīng)過反復(fù)調(diào)研論證研究確定高校未來發(fā)展規(guī)劃，明確長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
高校領(lǐng)導(dǎo)帶頭示范，作為學(xué)習(xí)型輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建工作的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者和示范者。盡力做到學(xué)有所成、學(xué)有所獲、學(xué)有所用，通過學(xué)習(xí)，提高解決實(shí)際問題的能力，并在解決問題過程中探索、學(xué)習(xí)新的方法和技能，不斷提高工作水平。注重原則把握和方式創(chuàng)新，努力構(gòu)建打造學(xué)習(xí)型輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)的長效機(jī)制，解放思想，更新觀念。
2.開展每月一次全體輔導(dǎo)員集中學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)工作部署，組織業(yè)務(wù)知識(shí)、政治理論、法律法規(guī)等方面的專題學(xué)習(xí)，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型輔導(dǎo)員隊(duì)伍奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3.以日常學(xué)習(xí)教育為手段，實(shí)行高校管理方面的內(nèi)容網(wǎng)上自學(xué)，并不斷更新網(wǎng)站內(nèi)容，為輔導(dǎo)員日常有針對(duì)性地學(xué)習(xí)相關(guān)崗位知識(shí)提供了便利條件。營造快樂學(xué)習(xí)、快樂工作、愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新發(fā)展的良好氛圍。樹立全新的學(xué)習(xí)理念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種境界、一種時(shí)尚、一種覺悟、一種責(zé)任、一種追求。樹立“學(xué)用結(jié)合”的理念，把學(xué)習(xí)引入工作，使學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化，實(shí)現(xiàn)工作、學(xué)習(xí)“兩促進(jìn)、兩提高”。
（二）注重培訓(xùn)機(jī)制的建立
每年初根據(jù)實(shí)際需要，針對(duì)法律法規(guī)、大學(xué)生管理理論、業(yè)務(wù)拓展、新知識(shí)等方面的內(nèi)容按月制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定期舉辦培訓(xùn)班，進(jìn)行高層講座，集中全員進(jìn)行專題學(xué)習(xí)，互動(dòng)交流，讓輔導(dǎo)員充分了解專業(yè)知識(shí)，豐富知識(shí)點(diǎn)，拓展知識(shí)面，促進(jìn)輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)的提高。
通過專題知識(shí)講座多場(chǎng)和召開座談會(huì)，研討會(huì)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使全體輔導(dǎo)員的崗位履職能力、綜合素質(zhì)得到有效提高。此外，通過各種培訓(xùn)方式，加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行學(xué)歷教育，充實(shí)他們的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能。鼓勵(lì)具有培養(yǎng)潛質(zhì)的輔導(dǎo)員進(jìn)行碩士學(xué)歷教育，為輔導(dǎo)員的成長搭建平臺(tái)。
（三）注重考評(píng)機(jī)制的激勵(lì)
制定高校輔導(dǎo)員量化考核表，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，每月一次量化考核排名，對(duì)成績優(yōu)秀的前10名輔導(dǎo)員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)并增加績效工資，后5名輔導(dǎo)員降低績效工資。堅(jiān)持“重人品、比才干、重能力、看實(shí)踐”的選人用人機(jī)制。同時(shí)大力宣傳、發(fā)掘先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，堅(jiān)持典型引路，倡導(dǎo)崗位成才。廣泛宣傳各類優(yōu)秀輔導(dǎo)員典型事跡，努力營造尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的濃厚氛圍。逐步建立健全科研獎(jiǎng)勵(lì)、學(xué)術(shù)交流、人員培訓(xùn)等方面的具體保障措施。高校拿出部分資金作為科研和創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)基金，充分激發(fā)輔導(dǎo)員努力鉆研業(yè)務(wù)，積極參與大學(xué)生創(chuàng)新的工作熱情，鼓勵(lì)每一位輔導(dǎo)員樹立崗位品牌，共同打造高校的品牌形象。
三、打造高素質(zhì)學(xué)習(xí)型輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)需要深化的幾個(gè)問題
同志指出：“要用事業(yè)凝聚人才，用實(shí)踐造就人才，用機(jī)制激勵(lì)人才，用法制保障人才，努力把優(yōu)秀人才集聚到黨和國家的各項(xiàng)事業(yè)中來，形成推動(dòng)我們事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大人才隊(duì)伍。”這一精辟論述，為我們進(jìn)一步做好新形勢(shì)下的高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)指明了方向。
（一）長效機(jī)制
認(rèn)真落實(shí)好打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、培育高素質(zhì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍具體工作的目標(biāo)，著眼高校大發(fā)展的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，制定長期性輔導(dǎo)員隊(duì)伍培育任用規(guī)劃，始終把輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)作為高校的一項(xiàng)重要任務(wù)來抓，形成長效機(jī)制。
（二）引進(jìn)機(jī)制
進(jìn)一步加大輔導(dǎo)員引進(jìn)機(jī)制，積極與校領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，吸引更多的研究生到高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍發(fā)展，充分發(fā)揮他們的聰明才智，為高校的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
（三）抓結(jié)構(gòu)
