時間：2022-10-23 16:55:17
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇業(yè)務(wù)培訓(xùn)個人總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
為了更好地提升西北業(yè)務(wù)總部信托業(yè)務(wù)部各信托經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力，尤其針對新入職的信托經(jīng)理，西北業(yè)務(wù)總部信托業(yè)務(wù)部于6月16日順利開展了第一期內(nèi)部培訓(xùn)，本次培訓(xùn)人由產(chǎn)業(yè)基金及創(chuàng)新業(yè)務(wù)團隊負責人劉XX擔任，培訓(xùn)主題為“貸款及TOS模式講解”。培訓(xùn)取得了圓滿的成功，現(xiàn)總結(jié)匯報如下：
一、內(nèi)部培訓(xùn)的重要性
自西北業(yè)務(wù)總部信托業(yè)務(wù)部對日常業(yè)務(wù)進行了分團隊的劃分，兩個團隊各司其職，加快了業(yè)務(wù)的開展速度，但同時因為新員工占比半數(shù)，暴露出業(yè)務(wù)能力急待提升的問題。故在西安本部負責人張XX的帶領(lǐng)下加強了內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃的執(zhí)行，每半月各團隊輪流進行業(yè)務(wù)模式講解及業(yè)務(wù)類型交流，培訓(xùn)的內(nèi)容從基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)類型開始，幫助新的信托經(jīng)理建立好的業(yè)務(wù)操作習慣，少走彎路，同時在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的過程中每個人都可以系統(tǒng)的梳理一下自己對該業(yè)務(wù)類型的認識及執(zhí)行過程中存在的問題，聽聽別人的經(jīng)驗，彌補自己的不足，為大家將來業(yè)務(wù)的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、培訓(xùn)內(nèi)容的完整性
本次培訓(xùn)的內(nèi)容為“貸款及TOS模式的講解”，劉XX同志做了系統(tǒng)的培訓(xùn)課件，介紹了常見的常規(guī)貸款模式及TOS模式的業(yè)務(wù)邏輯，操作中注意的重點及常見的問題。并且整理出了面對以上交易模式所涉及的法律法規(guī)，公司內(nèi)部的各管理辦法及操作指引，為各信托經(jīng)理提供了全面的政策指引及信息來源，方便了今后業(yè)務(wù)操作工程中的政策把握，并且細心的交流了一些常見的問題，從業(yè)務(wù)思路上為大家進行了條線化的整理。最后每個業(yè)務(wù)類型均配以具體的案例進行說明，更直觀的說明了理論在實際中的運用，最后進行了答疑解惑的環(huán)節(jié)，大家紛紛提出了現(xiàn)階段在業(yè)務(wù)操作中遇到的疑惑及困難，在相互的交流中進行了解答及經(jīng)驗的分享，每一位參訓(xùn)人員均得到了不同程度上的提升。
劉XX同志以一個從事信托業(yè)務(wù)3年多的資深信托經(jīng)理的角度站在系統(tǒng)性的高度將我們平時所接觸到的業(yè)務(wù)的交易結(jié)構(gòu)、交易原理深入淺出的講解，解決了新進入司員工在具體工作中面臨僅是按照工作習慣和工作安排按部就班的操作（即低頭走路），沒有對所作工作的原理即為什么要這樣做有深刻而又正確的理解（即抬頭看路）。對大家的幫助非常大，不但是對新員工更是對參加培訓(xùn)的所有同事對自身掌握業(yè)務(wù)知識的一次重新梳理和系統(tǒng)性學習。
三、培訓(xùn)后的問題交流
通過培訓(xùn)人的認真講解，達到了較好的培訓(xùn)目的，最后由李XX進行了培訓(xùn)總結(jié)，補充了部分日常工作中的經(jīng)驗分享，同時提出了對各信托經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求，通過自身的業(yè)務(wù)學習以及部門提供的各項培訓(xùn)支持，每一個信托經(jīng)理均應(yīng)達到：能夠獨立判斷新業(yè)務(wù)是否能夠承接？承接后應(yīng)當怎樣設(shè)計具體的交易模式？在操作工程中怎樣優(yōu)化相關(guān)流程增加效率？怎樣做好貸后管理？這四個問題的提出為每個信托經(jīng)理指出了明確的業(yè)務(wù)學習方向，同時也是對每個人提出了業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求。
隨著西北業(yè)務(wù)總部業(yè)務(wù)拓展的不斷深入，對各信托經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求也不斷地提高，在這個集體中的每一份子都應(yīng)該不斷加強對自身的要求，增加學習的積極性，增加工作的熱情，愛崗敬業(yè)，爭做一名優(yōu)秀的信托經(jīng)理，為西北業(yè)務(wù)總部貢獻自己的力量。
一、主要任務(wù)和工作重點
（一）加強對直銷企業(yè)設(shè)立的從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營活動的其他分支機構(gòu)的登記管理。
（二）加強對直銷企業(yè)直銷員招募活動的監(jiān)督管理。
（三）加強對直銷企業(yè)直銷員培訓(xùn)活動的監(jiān)督管理。
（四）加強對直銷企業(yè)計酬的監(jiān)督管理。
（五）依法查處擅自從事直銷等違法行為，嚴厲打擊傳銷違法活動。
（六）建立健全直銷監(jiān)督管理工作機制
二、整治規(guī)范的方式步驟及主要措施
（一）摸底調(diào)查階段（*月*日至*月*日）。各縣市局對直銷企業(yè)分支機構(gòu)在各縣市設(shè)立的服務(wù)網(wǎng)點和直銷企業(yè)設(shè)立的從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營活動的其他分支機構(gòu)進行調(diào)查登記，登記內(nèi)容按州局統(tǒng)一制定的調(diào)查表規(guī)定的內(nèi)容逐項調(diào)查，調(diào)查情況報州局注冊分局和公平交易處。（附：《直銷企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點調(diào)查登記表》、《直銷企業(yè)設(shè)立的從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營活動的其他分支機構(gòu)調(diào)查登記表》）各縣市局于*月*日前，將兩種《調(diào)查登記表》復(fù)印件報州局注冊分局和公平交易處各一套。
（二）整治規(guī)范階段（*月*日至*月*日）。根據(jù)縣市局調(diào)查的情況，結(jié)合年檢驗照，根據(jù)《直銷管理條例》和國家工商總局《關(guān)于加強直銷監(jiān)督管理工作的意見》及有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，對直銷企業(yè)分支機構(gòu)及服務(wù)網(wǎng)點和直銷企業(yè)設(shè)立的從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營活動的其他分支機構(gòu)的經(jīng)營行為進行整頓規(guī)范。
*.加強登記管理
根據(jù)《直銷管理條例》和國家工商總局《關(guān)于加強直銷監(jiān)督管理工作的意見》及有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，加強對直銷企業(yè)設(shè)立的從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營活動的其他分支機構(gòu)進行登記管理。
一是直銷企業(yè)設(shè)立的從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營活動的其他分支機構(gòu)，必須提供直銷企業(yè)允許從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營活動的文件或合同，方可予以登記注冊。
二是規(guī)范名稱。直銷企業(yè)設(shè)立的從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營活動的其他分支機構(gòu)的名稱，必須含有直銷企業(yè)的字號名稱如“*”、“*”等。
三是規(guī)范經(jīng)營場所。直銷企業(yè)設(shè)立的從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營活動的其他分支機構(gòu)，必須有與其經(jīng)營相適應(yīng)的固定經(jīng)營場所（不得在個人家中從事經(jīng)營活動）。
四是規(guī)范經(jīng)營范圍。直銷企業(yè)設(shè)立的從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營活動的其他分支機構(gòu)，不得從事直銷業(yè)務(wù)，不得經(jīng)營該企業(yè)產(chǎn)品以外的商品。
五是直銷企業(yè)設(shè)立的從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營活動的其他分支機構(gòu)，違反登記管理規(guī)定的，按照相關(guān)規(guī)定查處。
六是對已經(jīng)以*保健品、保健食品商店辦理了營業(yè)執(zhí)照的屬于直銷企業(yè)設(shè)立的從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營活動的其他分支機構(gòu)，要結(jié)合年檢驗照按照上述要求進行規(guī)范。
七是對直銷企業(yè)設(shè)立的從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營活動的其他分支機構(gòu)，要納入日常監(jiān)管，不得辦理臨時營業(yè)執(zhí)照，不得辦完照一次性收費后放棄監(jiān)管。
*.整治規(guī)范直銷企業(yè)直銷員招募、培訓(xùn)和計酬活動
一是整治規(guī)范直銷企業(yè)直銷員招募活動，防止《直銷管理條例》禁止的人員進入直銷員隊伍。嚴肅查處下列違法行為：
（*）直銷企業(yè)及其省級分支機構(gòu)違反規(guī)定招募直銷員的；
（*）直銷企業(yè)在招募活動中出現(xiàn)欺騙、誤導(dǎo)等宣傳行為的；
（*）以繳納費用或者購買商品作為成為直銷員的條件的。
二是整治規(guī)范直銷企業(yè)直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動
（*）監(jiān)督直銷企業(yè)按照《直銷管理條例》及《直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理辦法》的規(guī)定組織直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考試和發(fā)證工作。嚴肅查處直銷企業(yè)以外的單位和個人從事直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。
（*）監(jiān)督檢查直銷企業(yè)的直銷培訓(xùn)員是否持證上崗。
（*）加強對直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容、網(wǎng)上培訓(xùn)的監(jiān)督管理，直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容要符合法律規(guī)定，指導(dǎo)直銷企業(yè)網(wǎng)上培訓(xùn)依法進行，并保證參加網(wǎng)上培訓(xùn)、考試人員與所招募直銷員的一致性。
三是整治規(guī)范直銷企業(yè)計酬行為。監(jiān)督直銷企業(yè)按照《直銷管理條例》的規(guī)定，建立健全并實施計酬制度。要注意及時掌握企業(yè)有關(guān)報備信息，了解掌握直銷員的銷售情況和企業(yè)計酬情況，重點了解掌握直銷企業(yè)及其分支機構(gòu)發(fā)放給直銷員的報酬總額是否超過該直銷員直接銷售額規(guī)定比例的情況。嚴肅查處團隊計酬行為。
*.依法查處擅自從事直銷等違法行為，嚴厲打擊傳銷違法活動，依法重點查處下列違法行為：
一是未獲得直銷經(jīng)營許可從事直銷員招募活動的；
二是未獲得直銷經(jīng)營許可從事直銷員培訓(xùn)活動的；
三是未獲得直銷經(jīng)營許可從事直銷銷售活動的；
四是直銷企業(yè)超出批準區(qū)域從事直銷活動的；
五是直銷企業(yè)超出產(chǎn)品核準范圍直銷產(chǎn)品的；
六是直銷企業(yè)未完成服務(wù)網(wǎng)點備案從事直銷活動的。
七是在查處違法從事直銷活動的同時，要嚴厲打擊以“直銷”、“連鎖銷售”、“特許經(jīng)營”等名義從事傳銷的違法行為。
（三）建立健全監(jiān)督管理長效機制階段。（*月*日至*月*日）
*.建立日常監(jiān)督管理機制。要認真按照《直銷管理條例》和國家工商總局《關(guān)于加強直銷監(jiān)督管理工作的意見》及有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，積極探索日常監(jiān)督管理方式，建立健全日常監(jiān)督管理機制。
*.建立警示提示制度。發(fā)現(xiàn)直銷企業(yè)出現(xiàn)問題苗頭，要適時提醒；對出現(xiàn)問題的企業(yè)要及時指正，提出告誡，督促企業(yè)整改；對投訴舉報的處理要定期公布；在對涉嫌違法直銷及傳銷行為認真查處后，對典型案件要擇機公布。
*.建立信息溝通機制。建立直銷監(jiān)督管理信息報送制度。要加強與有關(guān)部門溝通，定期交流直銷企業(yè)準入和直銷市場監(jiān)督管理情況。要加強與工商行政管理機關(guān)內(nèi)部其他職能部門的聯(lián)系，及時掌握相關(guān)情況。
*.建立直銷企業(yè)信用分類監(jiān)管制度。根據(jù)實施企業(yè)信用監(jiān)督管理的要求，匯集直銷企業(yè)市場準入、經(jīng)營行為和市場退出等方面的信用指標，設(shè)定守信、警示、失信、嚴重失信*個等級標準，將直銷企業(yè)的誠信記錄和不良記錄納入信用監(jiān)督管理系統(tǒng)，作為評價直銷企業(yè)信用等級、實施分類管理的重要依據(jù)。促進直銷企業(yè)的誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營。
（四）驗收和總結(jié)階段（*月*日至*月*日）。各縣市局于*月*日前，將整治規(guī)范直銷市場秩序工作總結(jié)報州局公平交易處。州局對各縣市開展直銷監(jiān)督管理工作情況進行驗收和總結(jié)。
三、工作要求
（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。直銷監(jiān)管是工商行政管理部門面臨的一項新任務(wù)，如何有效實施監(jiān)管，并促進直銷市場有序發(fā)展是一個新的重要課題。各縣市局要切實加強對這項工作的領(lǐng)導(dǎo)，要組織執(zhí)法人員認真學習《直銷管理條例》和國家工商總局《關(guān)于加強直銷監(jiān)督管理工作的意見》，充分認識到：“正確理解和處理直銷和傳銷的關(guān)系，是做好直銷監(jiān)管工作的前提；保護消費者的合法權(quán)益和社會公共利益是直銷監(jiān)管工作的核心內(nèi)容；招募、培訓(xùn)和計酬是開展直銷監(jiān)管工作的主要環(huán)節(jié)；充分發(fā)揮各種手段，通過全方位、全角度和多種方式實施監(jiān)管，是做好直銷監(jiān)管工作的重要途經(jīng)；動員社會力量是做好直銷監(jiān)管工作的關(guān)鍵。”這樣才能做好整治規(guī)范直銷市場秩序工作，達到“管而不死”、“放而有序”的良好局面，促使直銷業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。
一、工會會議。年初召開信息年度工作會議，總結(jié)上年工作，布置年內(nèi)工作，表彰先進支部和個人。
二、工作分析。結(jié)合公司中心工作的貫徹落實，每季對信息采用情況、各黨支部上報情況進行一次綜合分析，并通過簡報或臨時會議等形式予以公布。
三、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過脫產(chǎn)培訓(xùn)、以會代訓(xùn)等形式，對公司信息員分期分批進行業(yè)務(wù)知識專題培訓(xùn)。
四、調(diào)查研究。不定期組織人員就公司信息工作中存在的難點、熱點問題進行調(diào)研，上下交流、溝通情況、拓展思路、優(yōu)化方法。
五、上報編發(fā)。確保公司信息工作縱橫網(wǎng)絡(luò)健全，上下渠道通暢，審核程序規(guī)范，公司每月上報信息不少于5篇，編發(fā)信息刊數(shù)不少于3期。
六、情況通報。每月統(tǒng)計一次支部信息的上報及采用情況；每季通報考評結(jié)果、好信息及近期信息調(diào)研需求要點；每年對信息調(diào)研工作先進黨支部、優(yōu)秀組織者、先進個人進行表彰獎勵。
一是進一步完善統(tǒng)計機構(gòu)，充實、培訓(xùn)統(tǒng)計人員，加大對基層工作的督導(dǎo)力度，提高統(tǒng)計業(yè)務(wù)能力，確保基層各項統(tǒng)計任務(wù)的順利組織實施。二是加強對部門統(tǒng)計的指導(dǎo)和管理，理順政府統(tǒng)計和部門統(tǒng)計的關(guān)系，實現(xiàn)資源共享；三是搞好統(tǒng)計從業(yè)資格認定，加強對基層統(tǒng)計人員的培訓(xùn)力度，強化統(tǒng)計職業(yè)道德意識，強化統(tǒng)計法律意識，提高統(tǒng)計從業(yè)水平，為統(tǒng)計工作規(guī)范化管理奠定基礎(chǔ)。
二、加大統(tǒng)計執(zhí)法力度
嚴格遵守統(tǒng)計執(zhí)法制度，加大統(tǒng)計執(zhí)法檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。通過執(zhí)法檢查，進一步提高調(diào)查單位的統(tǒng)計法律意識，進一步提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。工作重點一是把統(tǒng)計執(zhí)法檢查工作納入全年內(nèi)部考核，嚴格遵守執(zhí)法程序，明確執(zhí)法任務(wù)和工作責任；二是堅持“執(zhí)法必嚴，違法必究”的原則，堅決杜絕關(guān)系網(wǎng)，人情法，確保統(tǒng)計執(zhí)法公平公正。
三、做好網(wǎng)上直報工作
進一步扎實做好相關(guān)企業(yè)統(tǒng)計人員網(wǎng)上直報培訓(xùn)和日常工作指導(dǎo)。嚴格要求企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報數(shù)據(jù)和月報數(shù)據(jù)吻合，及時對上報數(shù)據(jù)進行評估和修正，保證數(shù)據(jù)真實可靠。同時加強對各企業(yè)網(wǎng)上直報制度執(zhí)行情況檢查督促力度，進一步提高規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報率。
四、強化統(tǒng)計分析及預(yù)警與監(jiān)測工作
進一步加強經(jīng)濟運行監(jiān)測，尤其要加強重點企業(yè)、重大項目的統(tǒng)計監(jiān)測，圍繞全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的熱點、難點問題，深入調(diào)查研究，及時把握經(jīng)濟運行態(tài)勢，早做研判和分析，及時、全面地向區(qū)委、區(qū)政府提供統(tǒng)計預(yù)警信息。
五、切實做好第六次全國人口普查工作
一是認真組織開展人普編碼、全區(qū)人口普查數(shù)據(jù)光電錄入，制定數(shù)據(jù)處理實施方案和數(shù)據(jù)質(zhì)量驗收制度。保證我區(qū)人口普查工作的圓滿結(jié)束；二是認真做好人普數(shù)據(jù)的審核整理、公布以及組織數(shù)據(jù)資料開發(fā)工作；三是做好街道、部門人普工作的總結(jié)工作，做好國家省市人普先進集體和個人的評選推薦工作。
六、加強對重點片區(qū)和重點項目建設(shè)的統(tǒng)計
加大對建設(shè)路商圈、新客站城際商旅城等重點片區(qū)的專項監(jiān)測，加大對重點服務(wù)業(yè)項目、固定資產(chǎn)投資項目的監(jiān)督力度，及時監(jiān)測跟蹤經(jīng)濟發(fā)展的運行情況，加強對項目建設(shè)進度的動態(tài)監(jiān)測，及時反映和解決項目推進中出現(xiàn)的困難和問題，確保項目按時有序推進。加強宏觀經(jīng)濟運行分析監(jiān)測，及時預(yù)警預(yù)測，全面準確反映我區(qū)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展狀況。
關(guān)鍵詞：農(nóng)電工；業(yè)務(wù)培訓(xùn)；“四機制”法
中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）21-0039-02
“四機制”培訓(xùn)發(fā)即健全教育培訓(xùn)機制、健全規(guī)范管理機制、健全激勵約束機制、健全素質(zhì)置換機制。實行“四機制”培訓(xùn)發(fā)使農(nóng)電工真正成為農(nóng)電戰(zhàn)線上的主力軍，促進企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，提高電網(wǎng)生產(chǎn)運營效率和效益，實現(xiàn)企業(yè)與員工的可持續(xù)發(fā)展。
1 農(nóng)電工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的目標
近三十年來電力企業(yè)經(jīng)歷了一系列的體制改革，其目標就是要建立政企分開、高效運行、管理科學、可以充分適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)代化電力企業(yè)。作為知識密集型、技術(shù)密集型的企業(yè)，系統(tǒng)的人力資源管理與科學的企業(yè)員工培訓(xùn)對于提高企業(yè)的市場競爭力具有基礎(chǔ)性作用。
2 漳州供電公司農(nóng)電工的總體思路與管理流程
2.1 漳州供電公司農(nóng)電工培訓(xùn)的總體思路
漳州公司在充分分析各方現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了以下提升農(nóng)電工綜合素質(zhì)的總體思路：以提升農(nóng)電工綜合素質(zhì)為核心，構(gòu)建閉環(huán)培訓(xùn)管理模式。在其間以創(chuàng)新培訓(xùn)機制為手段，考核評估機制為抓手，人才選拔機制為激勵，通過以上的“四機制”法則為指導(dǎo)方針，努力打造出一支符合“參謀型”、“知識型”、“技術(shù)型”、“高效型”、“宣傳型”、“廉潔型”的新型農(nóng)電工隊伍，提高農(nóng)電工隊伍的整體素質(zhì)，推動電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提高電網(wǎng)生產(chǎn)運營效率和效益，實現(xiàn)企業(yè)與員工的可持續(xù)發(fā)展。
2.2 閉環(huán)培訓(xùn)管理模式的構(gòu)建
①計劃制定。根據(jù)《漳州供電公司提升農(nóng)電工素質(zhì)實施方案》工作要求及分階段目標，落實上級統(tǒng)一部署，結(jié)合供電所培訓(xùn)情況，于每年年初制定培訓(xùn)方案。在制定培訓(xùn)方案時，一方面針對不同類型的農(nóng)電技能項目進行了梳理，確定了分階段開展的培訓(xùn)項目，另一方面制定了相應(yīng)的漳州供電公司2013年農(nóng)電實用技能培訓(xùn)計劃表。
②崗位培訓(xùn)。聘請經(jīng)驗豐富的專家、技師為培訓(xùn)團隊，籌備培訓(xùn)所需的培訓(xùn)儀器設(shè)備，新建、擴建培訓(xùn)場地，通過技能實訓(xùn)和現(xiàn)場實踐相結(jié)合、成立學習團隊、理論統(tǒng)一授課、自我學習等多種培訓(xùn)方式推進提升農(nóng)電工素質(zhì)培訓(xùn)的開展。
③考核。按工分制計酬，一月一考核，一月一兌現(xiàn)，工資直接與工分掛鉤，實現(xiàn)按勞分配，多勞多得，同時，建立農(nóng)電工績效檔案，評選每月一星，季度示范崗位，開展相應(yīng)的專業(yè)技能競賽，對于優(yōu)秀的人才，給予相應(yīng)的獎勵，并將考核情況記錄歸檔，作為年終創(chuàng)先爭優(yōu)和末位淘汰的主要依據(jù)。
④編印提升農(nóng)電工素質(zhì)培訓(xùn)教材。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容編印相關(guān)的手冊，保養(yǎng)類設(shè)備闡明設(shè)備維護周期，材料及工器具要求，工器具操作指南，工藝和工序要求，危險點分析和預(yù)控要求等；消缺類設(shè)備闡明了缺陷的表征，缺陷的定位和查找，材料及工期具要求，工器具操作指南，工藝和工序要求，危險點分析和預(yù)控要求等。
⑤培訓(xùn)經(jīng)驗總結(jié)。總結(jié)前一年度農(nóng)電工業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗，提取培訓(xùn)工作中的亮點和仍然存在的不足，制定相關(guān)的解決方案并匯總加入到下一年度的農(nóng)電業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃中。
3 農(nóng)電工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的“四機制”法
3.1 健全教育培訓(xùn)機制
①建立教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。加強市、縣供電公司培訓(xùn)陣地建設(shè)，配備職工書屋（獲“國網(wǎng)優(yōu)秀職工書屋”榮譽），對農(nóng)電培訓(xùn)中心的功能進行開拓和完善。對于供電所而言，要結(jié)合實際情況，設(shè)立工人活動室，并完善基礎(chǔ)教育培訓(xùn)設(shè)備（電腦、投影儀、網(wǎng)絡(luò)等）的配置，今年以來共配備各類設(shè)備110余臺，逐步形成以市公司為龍頭，以縣公司為主體，以供電所為依托的三級農(nóng)電工教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。
②對相應(yīng)的培訓(xùn)制度進行創(chuàng)新和完善。創(chuàng)新培訓(xùn)制度，結(jié)合實際制訂年度教育培訓(xùn)計劃，加強對于農(nóng)電工的檔案管理，將農(nóng)電工出勤、考試等情況全部存檔，今年以來共舉辦培訓(xùn)78期，培訓(xùn)農(nóng)電工4 326人次，作為年終綜合考評的重要內(nèi)容。
③活化教育培訓(xùn)方式。要針對實際情況，在資金允許的情況下，采取多樣化的培訓(xùn)方式，吸引農(nóng)電工對于教育培訓(xùn)的興趣。例如，可以通過定期舉辦培訓(xùn)班的形式，進行專業(yè)知識的分期分批培訓(xùn)，切實保證培訓(xùn)質(zhì)量。也可以在全市范圍內(nèi)，開展“星級農(nóng)電工競賽活動”，對農(nóng)電工的專業(yè)技能進行考核，激發(fā)農(nóng)電工的學習積極性。
3.2 健全規(guī)范管理機制
該機制是實施“農(nóng)電工素質(zhì)工程”的重要保證，要圍繞管理創(chuàng)新，對農(nóng)電工推行規(guī)范化管理。
①創(chuàng)新管理制度。要針對不同的供電單位和部門，設(shè)置不同的管理制度，確保其存在操作的可行性和真實性。同時，要針對農(nóng)電規(guī)范管理的要求，做好監(jiān)督、檢查、管理和考核工作，具體督查程序如圖1所示。
②規(guī)范服務(wù)行為。實行承諾服務(wù)、掛牌服務(wù)、文明服務(wù)、微笑服務(wù)，對服務(wù)用語進行嚴格規(guī)范，確保通俗易懂，塑造農(nóng)電工的良好形象，在去年在全市行風評議上獲得了第一名的好成績。
③解決熱點、難點問題。要站在群眾的角度，將解決群眾用電中的熱點、難點問題，作為農(nóng)電管理的重點，切實做到為群眾辦實事、辦好事，把管理到戶的各項措施落到實處，確保工作的有效性。
④注重安全管理。安全管理，是供電所規(guī)范化管理的重中之重，也是“農(nóng)電工素質(zhì)”的重要內(nèi)容。漳州公司以總經(jīng)理、黨委書記為首的192名領(lǐng)導(dǎo)干部自帶日常生活用品和自理生活費用，“駐班三晝夜”帶著“落實三件事”任務(wù)，分別進駐長泰公司坂里供電所、平和公司山格供電所等一線供電所等班組，與員工同吃、同住、同勞動，同時，駐基層人員在不少于3個晝夜駐基層時間內(nèi)，還將對三件事進行調(diào)研，提出建議和措施，建立以科學合理、可操作性強的農(nóng)電安全管理機制，加強對于安全工作的全過程管理，將事故的預(yù)防作為工作的重點，以事前預(yù)防為主，事后處理為輔，制訂出安全工作管理的具體辦法，切實保證安全管理的有效性和合理性。
3.3 健全激勵約束機制
①改革農(nóng)電工分配制度。按工分制計酬，一月一考核，一月一兌現(xiàn)，工資直接與工分掛鉤，實現(xiàn)按勞分配，多勞多得，同時，建立農(nóng)電工政績檔案，評選每月一星，季度示范崗位，將每次考核情況記錄歸檔，作為年終評先樹優(yōu)和末位淘汰的主要依據(jù)。
②抓好典型帶動。要在行風建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、農(nóng)電管理、專業(yè)技術(shù)等方面培養(yǎng)農(nóng)電工中的先進典型，對各供電所農(nóng)電工之前三年內(nèi)的年度績效、技能等級、職業(yè)教育、工作年限等個人資歷及競賽調(diào)考、獻寶活動、個人榮譽、合理化建議、QC成果、技術(shù)革新和管理創(chuàng)新等項目進行評價，對累計激勵積分達300分以上且年度績效考核為“良好”及以上的農(nóng)電工評定，共評出三星級農(nóng)電工44名，二星級農(nóng)電工66名，一星級農(nóng)電工45名，并進行廣泛宣傳，給予物質(zhì)獎勛，增強廣大農(nóng)電工的工作熱情和爭先創(chuàng)優(yōu)意識。同時推進“多星帶少星，大所幫小所”聯(lián)創(chuàng)活動，據(jù)統(tǒng)計，今年以來星星相帶共100余次，所所相幫共80多次，極大推進了典型經(jīng)驗的推廣。
③加強社會的監(jiān)管。要針對農(nóng)電工的思想、作風和服務(wù)質(zhì)量，加強社會的監(jiān)管。一是請上門來談看法，做到縣局每半年一次、供電所每季度一次召開社會監(jiān)督員會議，及時了解農(nóng)電工的情況，聽取意見和建議。二是深入基層摸實情，黨群部聯(lián)合監(jiān)審部駐點一個月，深入農(nóng)戶家中，聽取農(nóng)民對農(nóng)電工的意見。三是建立民主考評制度，讓群眾考評農(nóng)電工。定期對農(nóng)電工進行民主評議，評議結(jié)果作為農(nóng)電工綜合考核的重要內(nèi)容。
④加大處罰力度。對違規(guī)違紀者，嚴格按規(guī)定進行處理，決不姑息。同時，對農(nóng)電工的工作、學習、服務(wù)等情況嚴格考核，并實行末位辭退制度。
3.4 健全素質(zhì)置換機制
①實行末位淘汰制。加強對于農(nóng)電工的動態(tài)管理，通過明察暗訪的形式，及時了解農(nóng)電工的實際工作情況，進一步完善農(nóng)電工動態(tài)管理辦法，結(jié)合農(nóng)電工綜合考核情況，每年按6%的比例進行末位淘汰，今年以來已經(jīng)淘汰20余名農(nóng)電工。
②加強后備隊伍建設(shè)。堅持公開、公平、公正的基本原則，通過公開考試和答辯等方式，加強后備隊伍建設(shè)，確保農(nóng)電工隊伍的完整性，及時更新隊伍結(jié)構(gòu)，保證隊伍整體素質(zhì)。
4 結(jié) 語
本文只是以漳州供電公司的“四機制”培訓(xùn)法為例解析農(nóng)電工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。關(guān)于農(nóng)電工培訓(xùn)當前還存在許多值得研究的問題，例如如何將農(nóng)電工培訓(xùn)與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，農(nóng)電工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的具體內(nèi)容，如何農(nóng)電工群體的激勵和約束機制與企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度結(jié)合起來等，這些需要在理論上進一步深化以及在實踐中大膽的探索。
參考文獻：
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1、過硬的專業(yè)能力。基層管理者即是管理者，同時又肩負了具體的工作和事務(wù)，所以個人過硬的業(yè)務(wù)能力各素質(zhì)是在組織中讓人心服口服為前提。同時，企業(yè)的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是通過基層管理者進行的，所以業(yè)務(wù)能力對基層管理人員來說占有舉足輕重的份量。
2、優(yōu)良的品德素質(zhì)。有強烈的事業(yè)心和責任事業(yè)心和責任心。
3、相適應(yīng)的文化素質(zhì)。全民文化教育不斷提高，員工文化水平普遍較高，同時新技術(shù)、新設(shè)備，不斷涌現(xiàn)，辦公手段日益現(xiàn)代化。管理文化素質(zhì)更要提高，必須具有較強的觀察能力、思維能力，應(yīng)變能力、分析判斷能力、決策運籌能力、計劃組織能力、協(xié)調(diào)控制能力，總結(jié)匯報能力以創(chuàng)新能力等。這些能力的提高，都需要豐富的文化知識作基礎(chǔ)。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
**年，風險管理部將繼續(xù)發(fā)揮保障、服務(wù)、風險管控職能，打好“組合拳”，努力推進全行**業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展，為**管理工作全面提升繼續(xù)努力。
現(xiàn)將**年的工作總結(jié)和**年工作計劃匯報如下：
**年工作總結(jié)
一、人員合理配置，確保營業(yè)機構(gòu)業(yè)務(wù)正常運行
**主管是營業(yè)機構(gòu)業(yè)務(wù)**的現(xiàn)場組織者，是重要業(yè)務(wù)的授權(quán)和審批者，是**風險的事中控制者，種種職責都說明**主管在營業(yè)機構(gòu)的重要性，所以做好**主管理的尤為重要。**年風險管理部制定了**主管輪崗位方案，保障**隊伍的優(yōu)化、廉潔、高效，保證業(yè)務(wù)**人員全面掌握核算和管理要求；二是建立**主管輪休制，避免休假高峰期軋堆休假，保障營業(yè)機構(gòu)業(yè)務(wù)的正常開展，保證**主管的正常休假，同時透過機動**主管的輪替，作為**主管的履職檢閱，發(fā)現(xiàn)和整改**主管好的方法和錯誤的做法，達到全行統(tǒng)一標準；三是做好營業(yè)機構(gòu)**主管的補充和配備工作，協(xié)助**主管做好支行的各項**業(yè)務(wù)正常開展。
二、 業(yè)務(wù)培訓(xùn)到位，確保各項業(yè)務(wù)操作合規(guī)
新業(yè)務(wù)產(chǎn)生后，業(yè)務(wù)發(fā)展的好壞，其中首要的就是培訓(xùn)到不到位，所以培訓(xùn)工作很重要，風險管理部認真梳理以往的培訓(xùn)方式，總結(jié)培訓(xùn)的效果，年初重新制定“**業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案”，采取集中培訓(xùn)（每周**主管和專職人員培訓(xùn)），分層次轉(zhuǎn)培訓(xùn)（由**主管轉(zhuǎn)培訓(xùn)受派機構(gòu)的**人員），集中考核（由風險管理部組織考試）的方式，以期達到各層級**人員不斷提高專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，確保具備履行本崗位職責的能力，以促進全體**人員服務(wù)水平持續(xù)提高。
三、業(yè)務(wù)集中上收，確保業(yè)務(wù)順暢高效便捷，促進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型
從3月份開始，總行和分行陸續(xù)上收了跨行支付業(yè)務(wù)、行內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)、個人開戶及簽約業(yè)務(wù)、支票影像提出、提入業(yè)務(wù)、自助設(shè)備加清鈔業(yè)務(wù)、貸款發(fā)放業(yè)務(wù)、票據(jù)審驗業(yè)務(wù)、賬戶錄入業(yè)務(wù)、加密工資等9大項25種業(yè)務(wù)。為支行減負、為**人員減壓，把風險集中化，把業(yè)務(wù)流程化，把管理扁平化，讓柜面員工有機會、有時間充分的發(fā)揮其“一句話”的職能。
截止目前已初步形成“網(wǎng)點全面受理、后臺集中處理”的業(yè)務(wù)**格局，逐步實現(xiàn)業(yè)務(wù)集約運行、風險集中控制和**效率提升。從而提高我行業(yè)務(wù)**效率，加強操作風險事中防控，促進網(wǎng)點由交易處理型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變。
業(yè)務(wù)集中上收，為支行減員13人，為對公人員減壓50%，為對公人員轉(zhuǎn)移風險50%。
四、創(chuàng)新風險管控方式，提升營業(yè)機構(gòu)風險防范水平
為全面提升分行**管理工作水平，有效控制基層行操作風險，圍繞**工作服務(wù)基層、提升員工專業(yè)素質(zhì)，風險管理部努力創(chuàng)新，通過編制“**業(yè)務(wù)風險月刊”、“**業(yè)務(wù)風險季刊”，通過下發(fā)“風險警示書”，通過與風險薄弱機構(gòu)和人員約見談話、通過委派**業(yè)務(wù)監(jiān)督人員到風險薄弱網(wǎng)點監(jiān)督指導(dǎo)、通過召開全行**業(yè)務(wù)操作風險案防大會等方式，給營業(yè)機構(gòu)負責人和**主管提供參考，更加方便、直觀、有針對性的使支行**工作有的放矢，使**人員增強風險防范意識，保護自己，保護他人，保護全行不受風險損失。為全行風險管控文化。
四、科技與業(yè)務(wù)結(jié)合，構(gòu)建快捷模式，努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)
業(yè)務(wù)的開辦結(jié)合科技的力量可以使辦理業(yè)務(wù)的速度和準確率倍增，風險管理部與信息科技部密切合作開發(fā)了“分行業(yè)務(wù)集中處理綜合填單系統(tǒng)”，“知識庫”，“問題庫”、“數(shù)據(jù)報表系統(tǒng)”，小小的系統(tǒng)程序給支行和員工提供了數(shù)據(jù)參考和業(yè)務(wù)查詢，管理人員通過數(shù)據(jù)分析，填臺即提升了客戶的滿意度，提高了業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，還減少了**人員的工作量，體現(xiàn)了科技與業(yè)務(wù)的完美結(jié)合。
**年工作計劃
風險管理部**的工作，要更多的體現(xiàn)服務(wù)職能（為客戶做了什么、為前臺部門做了什么，為全行做了什么），體現(xiàn)培訓(xùn)職能（創(chuàng)新培訓(xùn)方式），體現(xiàn)監(jiān)督指導(dǎo)職能（加大聯(lián)動模式）。
以精細管理提升制度執(zhí)行力，以創(chuàng)新模式提升風險管控力、以溝通交流提升工作戰(zhàn)斗力，以文化引領(lǐng)提升團隊凝聚力。
一、整合資源 優(yōu)化配置
按照總行風險管理部的指導(dǎo)意見，結(jié)合**的實際，對內(nèi)設(shè)團隊的相關(guān)職能進一步細分，將原有五大中心重新設(shè)置為集中作業(yè)中心（清算中心和出納中心）、**風險控制中心和**質(zhì)量管理中心，并分別指定相應(yīng)的團隊負責人員履行相關(guān)管理職責。建立一套精干的**管理體系及科學的**管理模式，達到“流程順暢、風險可控”的工作目標，提高分行**管理能力，有效發(fā)揮**管理的支持保障作用。
二、建章立制，提升業(yè)務(wù)執(zhí)行力和團隊凝聚力
編制分行風險管理部管理手冊，通過闡述風險管理部部門文化和警訓(xùn)，明確風險管理部部門定位和職責，建立風險管理部部門架構(gòu)、輪崗機制和考核機制等八方面的要求，科學規(guī)范的建立一支高效的**團隊，提高組織機構(gòu)整體運作和執(zhí)行能力，更好的為前臺經(jīng)營部門和客戶服務(wù)。
根據(jù)學什么補什么的要求，各部門及各崗位要將涉及本中心和本崗位的制度辦法專夾保管，并嚴格執(zhí)行。
三、打好組合拳 優(yōu)化創(chuàng)新模式 提升風險管理水平
（一）培訓(xùn)+考核，提高員工業(yè)務(wù)知識水平，規(guī)范員工操作行為。一是改變對管理人員（中心主管和**主管）的培訓(xùn)模式，加入管理元素，提升主管管理水平；二是改變內(nèi)容，用圖片代替文字，用圖表代替數(shù)字，使枯燥的內(nèi)容變得直觀易懂，提高員工的業(yè)務(wù)認知度。
（二）監(jiān)督檢查+跟蹤規(guī)范，促使營業(yè)機構(gòu)各項業(yè)務(wù)統(tǒng)一，員工操作驅(qū)于規(guī)范。
改變檢查模式，加大后續(xù)問題整改和跟蹤檢查的力度，做到現(xiàn)場告知、原因分析、持續(xù)跟蹤、落實整改一條龍的檢查方式。
改善監(jiān)督方式，事后監(jiān)督崗做好賬務(wù)監(jiān)督的同時，開展每周一個業(yè)務(wù)種類，討論業(yè)務(wù)操作、憑證擺放等，逐步將全行業(yè)務(wù)統(tǒng)一、規(guī)范。
（三）風險刊物+數(shù)據(jù)分析，努力提高營業(yè)機構(gòu)和**人員風險防范意識和能力。為機構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展、組織規(guī)劃、人員調(diào)配、機具配置以及其他管理行為起到參考并在**業(yè)務(wù)等方面起到一定的指導(dǎo)作用。
（五） 科技+業(yè)務(wù)，省時省力，改善客戶及員工業(yè)務(wù)辦理時效。加大與科技部門的合作，深入網(wǎng)點一線，用風險管理部和科技部融合的視角，挖掘潛在的業(yè)務(wù)優(yōu)化和便捷方式的開發(fā)，旨在進一步提高客戶服務(wù)能力和業(yè)務(wù)風險環(huán)節(jié)的防范。
一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作
做為支行分理處，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了650xxxx現(xiàn)金。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政。
3、業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開展
分理處集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好
1、我們利用每星期二的例會，進行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結(jié)分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了
4、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。
三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會工作
1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。
2、分理處的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習，分理處練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績。
四、加強制度執(zhí)行工作，防范風險
1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導(dǎo)，努力做好工作。
2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執(zhí)行。
3、因分理處人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。
一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質(zhì)還是沒能達到適應(yīng)銀行高強度業(yè)務(wù)風險的能力。所以在xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高分理處的工作水平。
1、更嚴格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。
一、營銷組織架構(gòu)
為確保本次集合資產(chǎn)管理計劃順利發(fā)行，，全國公務(wù)員公同的天地本公司內(nèi)部特成立“集合資產(chǎn)管理計劃工作小組”，其中營銷策劃組、銷售管理組、客戶服務(wù)組（參見圖7-1）具體負責本次計劃的營銷組織工作。
圖7-1計劃的營銷組織架構(gòu)
集合資產(chǎn)管理計劃工作小組
銷售管理組
客戶服務(wù)組
營銷策劃組
二、代銷活動組織安排
（一）組織安排
本集合資產(chǎn)管理計劃發(fā)行期間，對于代銷活動的組織安排，××證券有限責任公司（以下簡稱“本公司”）擬定了以下基本思路：通過與代銷機構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，充分調(diào)動代銷機構(gòu)的積極性，在為代銷機構(gòu)提供人員培訓(xùn)、市場推廣、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、客戶服務(wù)等全方位支持的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮代銷機構(gòu)現(xiàn)有的資源優(yōu)勢。將本公司代銷業(yè)務(wù)管理體系與代銷機構(gòu)業(yè)務(wù)營銷管理體系有機結(jié)合，形成一個資源共享、優(yōu)勢互補的集合資產(chǎn)管理計劃代銷業(yè)務(wù)營銷體系。
在本次計劃的代銷組織安排中，營銷策劃組負責整個代銷活動的組織策劃，與代銷機構(gòu)共同協(xié)商確定宣傳定位、推廣方式、宣傳推廣實施方案等，共同組織系列宣傳材料，聯(lián)合開展投資者輔導(dǎo)工作。
銷售管理組負責代銷機構(gòu)的市場調(diào)研，組織實施業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)與業(yè)務(wù)考評工作，及時準確地傳達相關(guān)信息。在發(fā)行過程中與代銷機構(gòu)管理部門一起巡視各代銷網(wǎng)點，督促銷售活動的開展，就發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見。
客戶服務(wù)組負責為代銷機構(gòu)的客戶提供全方位、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，收集客戶的反饋信息，跟蹤市場反應(yīng)情況，及時準確地上報相關(guān)情況。
（二）協(xié)議簽訂
為規(guī)范代銷機構(gòu)的銷售行為，保護投資者的合法權(quán)益，本公司根據(jù)中國證監(jiān)會有關(guān)規(guī)定、《××證券“××××”集合資產(chǎn)管理計劃管理合同》及其他有關(guān)規(guī)定，本著平等自愿、誠實信用的原則，與代銷機構(gòu)簽訂了《××證券“××××”集合資產(chǎn)管理計劃銷售協(xié)議》（以下簡稱“代銷協(xié)議”），明確了本公司與代銷機構(gòu)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。針對代銷業(yè)務(wù)的日常管理工作，本公司還制定了一系列管理規(guī)章制度。在具體業(yè)務(wù)活動開展過程中，本公司將與代銷機構(gòu)密切合作，嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，并做好風險防范的事前、事中、事后控制工作。
（三）銷售活動安排
1、按照中國證監(jiān)會《證券公司客戶資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)試行辦法》規(guī)定，對代銷機構(gòu)進行資格審查，以促使代銷機構(gòu)的各項業(yè)務(wù)準備工作符合要求，確保集合資產(chǎn)管理計劃的銷售活動順利開展。
2、獲得批文前，銷售管理組配合代銷機構(gòu)對其一級分支機構(gòu)開展市場調(diào)研、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括本公司××證券“××××”集合資產(chǎn)管理計劃簡介、集合資產(chǎn)管理計劃投資指南、本集合資產(chǎn)管理計劃業(yè)務(wù)規(guī)則與業(yè)務(wù)流程以及客戶服務(wù)介紹等。同時要求代銷機構(gòu)對其下一級分支機構(gòu)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3、獲得批文后至發(fā)行前，營銷策劃組與代銷機構(gòu)確定整體宣傳推廣方案，并組織實施，在發(fā)行公告刊登日前將所有宣傳材料送達代銷機構(gòu)指定營業(yè)網(wǎng)點。銷售管理組為代銷機構(gòu)一級分支機構(gòu)提供強化培訓(xùn)，配合各重點地區(qū)舉辦路演推介會，為發(fā)行工作進行市場策動。
4、發(fā)行期間，營銷策劃組與代銷機構(gòu)共同組織宣傳推廣活動；銷售管理組負責各地區(qū)代銷機構(gòu)的巡查工作，現(xiàn)場解決銷售過程中的有關(guān)問題，向本公司總部及時準確地傳達相關(guān)信息；客戶服務(wù)組為銷售活動提供全面客戶服務(wù)支持。
5、發(fā)行結(jié)束后，按照中國證監(jiān)會的有關(guān)規(guī)定要求，由銷售管理組與代銷機構(gòu)共同對整個集合資產(chǎn)管理計劃銷售活動進行總結(jié)，對各地區(qū)發(fā)行工作進行考核評價，總結(jié)內(nèi)容包括發(fā)行組織安排、銷售業(yè)績及客戶服務(wù)等。
三、直銷活動組織安排
（一）組織安排
本集合資產(chǎn)管理計劃發(fā)行期間，直銷部分主要針對機構(gòu)客戶及資金量充裕的個人客戶。本公司根據(jù)客戶需求特征及地域分布情況，對直銷組織活動安排如下：
1、機構(gòu)設(shè)置
目前，本公司在全國設(shè)有24家營業(yè)部以及北京、上海2個地區(qū)管理總部，為直銷客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司集合資產(chǎn)管理計劃工作小組負責直銷業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)工作。
2、人員安排
為做好本集合資產(chǎn)管理計劃的直銷工作，本公司將充分調(diào)動各方面資源，周密計劃，統(tǒng)籌安排。
在集合資產(chǎn)管理計劃發(fā)行期間，從各部門抽調(diào)人員組成路演推介領(lǐng)導(dǎo)小組與各地區(qū)工作組，具體如下：
（1）路演推介領(lǐng)導(dǎo)小組負責對整個路演推介工作的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督實施。負責人：張躍；
（2）北方地區(qū)工作組負責華北、東北地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作；
（3）華東地區(qū)工作組負責上海、江蘇、安徽、浙江、福建、山東等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作；
（4）南方地區(qū)工作組負責深圳、廣東、廣西、湖南、湖北等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作；
（5）西部地區(qū)工作組負責重慶、四川、云南、貴州、甘肅、新疆等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作；
根據(jù)直銷客戶的特點，各工作組應(yīng)由銷售管理組及本集合資產(chǎn)管理計劃相關(guān)投資、研究人員組成，從計劃的產(chǎn)品、投資、研究等方面向機構(gòu)客戶進行推介。
（二）銷售活動安排
1、獲得證監(jiān)會批文前的直銷客戶走訪工作
自著手本集合資產(chǎn)管理計劃的發(fā)行準備工作開始，本公司便將核心客戶群的培育作為工作重心，與重點客戶保持密切聯(lián)系。為確保本集合資產(chǎn)管理計劃的順利發(fā)行，本公司按照四大地區(qū)的分工對潛在客戶進行了走訪，介紹了公司的運作情況以及產(chǎn)品的投資理念等內(nèi)容，同時與客戶加強了溝通，了解了客戶需求，為確定本集合資產(chǎn)管理計劃的銷售活動安排提供了決策依據(jù)。
2、獲得證監(jiān)會批文后的路演推介工作
（1）本公司內(nèi)部進行各地區(qū)路演推介活動的動員工作，協(xié)調(diào)一致，合理安排；
（2）各地區(qū)路演推介工作組全面展開實際工作，加強對各地潛在客戶的推介、開發(fā)工作；
（3）在各地區(qū)的路演推介活動，注意與代銷機構(gòu)的協(xié)同配合，防止銷售活動出現(xiàn)混亂。
3、本集合資產(chǎn)管理計劃發(fā)行期間的直銷活動
（1）在就近接受各地直銷客戶認購的基礎(chǔ)上，深入挖潛客戶資源；
（2）對首次認購金額超過500萬元的客戶，本公司提供上門開戶及認購辦理服務(wù)；
（3）發(fā)行期間不斷跟蹤核心客戶，落實認購意向；
骨科護士工作總結(jié)1
回顧這一年的工作和學習，即將結(jié)束。為自己能有很大的進步深深感謝我所在體外循環(huán)團隊以及手術(shù)室全體同仁和老師。特別要感謝我敬愛的主任和x老師。
1、遵守各項操作的流程和工作制度，認真仔細完成每臺手術(shù)的體外輔機工作從物品的準備到機器的裝置。嚴謹工作，以患者的手術(shù)需要和醫(yī)生的手術(shù)習慣為重，克服困難保證轉(zhuǎn)機的順利和安全。
2、理論和實際相結(jié)合，強化體外循環(huán)和心外科的專業(yè)學習不時總結(jié)不時鞏固和提高自己的業(yè)務(wù)能力，對自己的專業(yè)發(fā)展和進步有目標有計劃，用的學習心態(tài)來完成。
3、完成了局部手術(shù)的體外主機工作，主任和x老師的指導(dǎo)和幫助下這近60臺手術(shù)的主機鍛煉中，筆記每一次的收獲和啟發(fā)，嚴格剖析自身存在有利于專業(yè)要求的習慣和思維不足，讓自己每一步都走得扎實，穩(wěn)健。
4、尺有所短寸有所長，虛心學習才干逐步完善自己不論是心外科、麻醉科還是體外循環(huán)自己的同事，每個人身上都有許多好的習慣和工作品質(zhì)，對待病人、對待專業(yè)、對待遇到問題都有過不同的處置方法，做個有心人，會思考會比較，才會進步。
5、性格決定命運。這是主任身邊工作學習的心靈收獲，主任轉(zhuǎn)機時的嚴謹，細節(jié)決定成敗。巡視各臺手術(shù)時發(fā)現(xiàn)不足的眼力和速度，遇到手術(shù)困頓時主任診斷原因的準確和處理到位，這些的每一次經(jīng)過都使我深受感動和震撼，因而激勵我一定要讓自己養(yǎng)成最慎密的工作態(tài)度，主任話不多但身教重于言教。
再次分揀收獲和缺乏就像整理自己啟程的行囊，回顧這一年的工作生長經(jīng)歷。為新的征途帶來智慧和航標。
骨科護士工作總結(jié)2
今年我科全體護理人員在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，進一步強化“三好一滿意”活動，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護理工作，基本完成了年初制定的護理計劃，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、認真落實各項規(guī)章制度
嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，確保醫(yī)療安全，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士分工明確，各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。堅持查對制度，醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1或2次，并有記錄。護理操作時要求三查七對。堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫各種信息數(shù)據(jù)登記本，堅持床頭交接班制度及晨間護理，危重病人重點交接，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高科室管理水平
保證護理質(zhì)量的持續(xù)改進，成立科室質(zhì)量管理小組，每月接受每月護理部、感控科質(zhì)量檢查小組的不定期檢查，重視檢查結(jié)果。根據(jù)科室制定的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，每月工作小結(jié)，根據(jù)出現(xiàn)的共性問題分析原因，制定整改措施落實到位，以利于總結(jié)經(jīng)驗，便于次月更好開展工作。
每月召開科室護士會議，傳達護理部會議精神，按要求進行學習，按時安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點。護士長深人病房，跟班檢查，對一系列檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時召開護理質(zhì)量與護理安全分析會，針對護理缺陷、差錯，分析原因、制定整改措施并督促落實，保證護理質(zhì)量的持續(xù)改進。加強重點時段、重點環(huán)節(jié)、重點人員、特殊病人的管理。
三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)
繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語。繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)果均在100%，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施。每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的.要求給予程度的滿足。對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎(chǔ)知識、專科知識、護理技術(shù)操作考核。
四、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
每月對科室護理人員進行三基三嚴業(yè)務(wù)培訓(xùn)和護理技能操作培訓(xùn)，并組織理論考試，培訓(xùn)率達100%，積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并鼓勵年輕護士自學，一年來，年輕護士全部參加了成教考試，以提高專業(yè)知識。科室每周晨間提問2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和骨科知識。
護理部對全院護士進行了穿脫隔離衣護理技術(shù)操作考核，全科護士經(jīng)過平時認真主動的練習，考核時動作利落規(guī)范，操作熟練，取得了優(yōu)良的成績，得到了監(jiān)考老師的好評。加強了危重病人的護理，堅持床頭交接班制度和晨間護理。每月護理業(yè)務(wù)查房，對護理診斷、護理措施進行探討，以達到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。
五、加強了科室院內(nèi)感染管理
嚴格執(zhí)行醫(yī)院感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。科室堅持每日對治療室、換藥室進行紫外線消毒，每兩周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，每半年對紫外線強度進行監(jiān)測并記錄。一次性用品使用后均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查，堅持晨間護理一床一濕掃。
治療室、換藥室均能堅持消毒液拖地每日二次，病房內(nèi)定期用消毒液拖地，出院病人床單進行了終末消毒。手術(shù)室嚴格執(zhí)行了院染管理要求，每月進行空氣細菌培養(yǎng)，滅菌物品、醫(yī)務(wù)人員手、消毒劑的監(jiān)測，無菌包內(nèi)化學指示劑合格，建立了消毒物品監(jiān)測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監(jiān)測。
骨科護士工作總結(jié)3
20XX年，我以認真負責的工作態(tài)度，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，盡職盡責、踏踏實實做好護理工作，認真地完成了工作任務(wù)。年終個人工作總結(jié)如下：
一、盡職盡責，搞好護理工作。
俗話說：“三分治療，七分護理”，經(jīng)過實踐，我越來越感覺出護理工作的重要性。在日常工作中，我堅持著裝整潔大方，用語文明規(guī)范，態(tài)度和藹，禮貌待患。嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范和操作規(guī)程，認真書寫護理記錄，千方百計減少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。無論是職工家屬，還是地方患者，我都堅持視病人如親人，做到態(tài)度好、話語親、動作柔，耐心回答病人及其家屬關(guān)于病情的咨詢，以及家庭治療、保健方面的注意事項等，沒有發(fā)生一起與病人的言語沖突，沒有發(fā)生一起因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等問題引發(fā)的糾紛，受到病人及其家屬的一致好評。
二 、不斷學習，提高思想業(yè)務(wù)水平。
光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼一年的時間就匆匆過去了。2014年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，我緊緊圍繞公司制定的目標開展工作，通過公司各部門的密切配合，較好地完成了行政推廣崗位的各項工作任務(wù)，取得了一定成績。現(xiàn)就2014年的工作總結(jié)以及2015年的工作展望匯報如下：
一、2014年工作總結(jié)
(一)認真學習，提高業(yè)務(wù)工作水平
認真學習了公司的《經(jīng)紀業(yè)務(wù)公文處理細則》、《零售經(jīng)紀模塊業(yè)務(wù)及管理事項審批權(quán)限一覽表》等各項行政制度。積極參加公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并把所學的知識靈活運用到實際工作中，提高了公文檔案管理水平，為自己做好本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。
(二)努力工作，完成各項工作任務(wù)
忠實履行崗位職責，認真負責電子流程審批分發(fā)工作，包括統(tǒng)一接收各營業(yè)部向公司各業(yè)務(wù)主管部門報送的各類公文材料；督導(dǎo)營業(yè)部上報公文的流轉(zhuǎn)，及時、主動掌握各部室承辦公文的情況；負責本部門公文的歸檔，配合經(jīng)紀業(yè)務(wù)綜合室執(zhí)行公文流轉(zhuǎn)及管理工作。全年，共完成66家營業(yè)部的報批審核工作，最后將約5000多件的報批資料進行認真細致整理，按照公司檔案管理要求進行歸擋，以便日后查閱使用。積極協(xié)助經(jīng)紀業(yè)務(wù)部門一些大型活動的組織，較好地完成了2014年應(yīng)屆畢業(yè)大學生見面會、經(jīng)紀業(yè)務(wù)各項會議等各項活動的協(xié)助任務(wù)。
二、2015年工作展望
(一)加強對行政推廣崗相關(guān)的各項行政制度的學習，積極參加招商局檔案管理培訓(xùn)等培訓(xùn)課程，進一步提高自身的業(yè)務(wù)能力，更好地指導(dǎo)本職工作的開展。
(二)嚴格按照規(guī)范的審批流程.審批事項的各個環(huán)節(jié)把好關(guān)，認真做好審批工作。在保證不出現(xiàn)差錯的前提下，提高審核效率，并做到受理,審核,決定,轉(zhuǎn)出,送達都有真實,準確,完整的記錄。
(三)按照公司的規(guī)章制度規(guī)范地、科學地做好公司的檔案管理工作，進一步掌握現(xiàn)代檔案管理應(yīng)具有的相關(guān)知識，確保檔案管理工作的質(zhì)量。認真撰寫、裝訂檔案資料，保證檔案資料齊全、科學、達標。
2015年，我將續(xù)發(fā)揚2014年展示肯干的工作作風，進一步加強學習，彌補自身的不足，努力提高個人的工作能力，爭取把行政推廣崗和各項電子流程審批分發(fā)工作提高到一個新的水平，為公司的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻。
第一、通過培訓(xùn)，使全體員工的自身業(yè)務(wù)水平有所提升，對公司的業(yè)務(wù)流程、對其他部門的業(yè)務(wù)有所了解，對公司的管理水平有了更高的認識。
1、各部門從工程、質(zhì)檢、材料、設(shè)備、勞資、化驗、安全，施工隊等各自的角度講授了各部門的業(yè)務(wù)管理、規(guī)章制度、成本控制、成本管理、績效考核，這樣對于新開工的xx項目無異于注入新鮮的血液，給xx項目開好頭做好了充份的準備。
2、為今后xx項目工作的展開提供了有力的保障與依據(jù)。
通過公司各部門的認真講解，給我們?nèi)粘ｉ_展工作找對了門，我們項目各部門對公司的制度有了更深刻的體會與了解，日常工作依據(jù)制度辦事的能力加強了，適應(yīng)總公司發(fā)展的能力加強了，使我們站在了總公司發(fā)的軌道上，使我們都能按照總公司的規(guī)章制度去完成各項工作。
通過公司的認真講解使全體項目員工對公司的文化、精神有了更深刻的認識。
3、 促使個人業(yè)務(wù)能力都上了一個新的臺階。
在公司培訓(xùn)完后，對我們項目每個員工在業(yè)務(wù)方面都有所幫助，有所提高，通過系統(tǒng)的學習公司的各項管理文件、規(guī)章制度等，使我對公司的各項流程制度有了更進一步的認識，這使我在今后的工作中更加有信心能把工作做好。
第二、項目的整體團隊協(xié)作能力、團隊戰(zhàn)斗能力起到了促進作用。
通過公司的培訓(xùn)，項目全體員工知道了為誰工作，知道了團隊精神，知道了整體力量，加深了對業(yè)務(wù)知識的認識，學會了如何管理，如何控制成本，明白了績效考核的作用，xx項目全體參戰(zhàn)人員能夠以同一個目標站到一條戰(zhàn)線上，在項目領(lǐng)導(dǎo)班子的統(tǒng)一帶領(lǐng)下貫徹公司精神、制度把xx路建好。
