時間：2022-12-25 22:43:34
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇設計網絡營銷方案，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
互聯網時代網絡營銷策劃網絡營銷策劃方案設計
傳統企業同互聯網聯姻，借助互聯網展示企業形象、產品信息、做好客戶服務已經成為業界的共識，成為現代企業發展中一個不可或缺的步驟。互聯網為企業服務，滲透到企業的生產、銷售、管理當中去，這也成為互聯網發展的重要模式之一。
一、網絡營銷策劃的概念
策劃就是謀劃。任何策劃活動，都是根據外部環境條件與內部實際情況對未來活動做出的系統的、科學的安排。企業網絡營銷策劃也是如此。
網絡營銷策劃是指企業在特定的網絡營銷環境和條件下，為達到一定的營銷目標而制定的綜合性的、具體的網絡營銷策略及活動計劃。它是對網絡營銷活動的全面運籌和規劃，是企業營銷管理活動的核心。
二、網絡營銷策劃的基本原則
（一）系統性原則
網絡營銷是以網絡為工具的系統性的企業經營活動，它是在網絡環境下對市場營銷的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務流進行管理的。因此，網絡營銷方案的策劃，是一項復雜的系統工程。策劃人員必須以系統論為指導，對企業網絡營銷活動的各種要素進行整合和優化。
（二）創新性原則
互聯網絡為顧客對不同企業的產品和服務進行比較帶來了極大的便利。在個性化消費需求日益明顯的網絡營銷環境中，創造滿足顧客的個性化需求的產品和服務，是提高效用和價值的關鍵。在網絡營銷策劃過程中，必須在深入了解網絡營銷環境尤其是顧客需求和競爭者動向的基礎上，努力創造顧客所歡迎的產品特色和服務特色。
（三）操作性原則
網絡營銷策劃的第一個結果是形成網絡營銷方案。網絡營銷方案必須具有可操作性，否則毫無價值可言。因此，網絡營銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯系的行動計劃的指令，一旦付諸實施，企業的每一個部門、每一個員工都能明確自己的目標、任務、責任以及完成任務的途徑和方法，并懂得如何與其他部門或員工相互協作。
（四）經濟性原則
網絡營銷策劃必須以經濟效益為核心。網絡營銷策劃的經濟效益，是策劃所帶來的經濟收益與策劃和方案實施成本之間的比率。成功的網絡營銷策劃，應當是花費最小的策劃和方案實施成本取得目標經濟收益。
三、網絡營銷策劃的內容
（一）定位分析
不同企業的網站定位是不同的，只有網站與企業整體戰略相一致，企業網站才能為企業帶來品牌、銷量上的突破。定位分析的主要內容包括：網站剖析、電子商務定位、電子商務模式分析定位、同行業競爭分析和網站發展計劃等。
（二）網站診斷
網站診斷分析，針對當前網站進行系統診斷，以發現問題、解決問題。網站診斷的內容主要包括：網站結構診斷、網站頁面診斷、文件與文件名診斷、訪問系統分析和推廣策略診斷等。
（三）營銷分析
根據企業營銷的目標和市場環境變化，分析營銷活動的主題和方案。主要內容包括：關鍵詞分析、搜索引擎登錄分析、鏈接相關性分析、目標市場分析、用戶分析、產品分析、營銷頁面分析、營銷渠道分析、后續產品和服務分析和價格分析等。
（四）網站優化分析
網站優化分析，實際上很多企業網站，甚至一些電子商務網站都不具備良好的搜索引擎友好性。網站優化分析就包括架構優化、頁面優化、導航設計、內部鏈接優化、標簽（tag）優化等。
（五）整體推廣
具有良好結構與搜索引擎友好性的網站也需要具備其它多種推廣方式。整體推廣內容包括：網站流量推廣策略、外部鏈接推廣、病毒式營銷策略以及其它推廣方式等。
（六）網站運營管理
這是至關重要的一個步驟。在企業網站內部及外部表現都不錯時，還需要對網站進行有效的運營管理，比如系統的流量分析，及時有效的文章更新等。
四、網絡營銷策劃方案設計基本步驟
嚴格地說，營銷策劃就是緊跟企業外部市場變化，謀求營銷創新的活動，其本身靈活多變，不受任何思維定式的約束。下面是網絡營銷策劃方案設計的基本步驟。
（一）明確組織任務和遠景
企業的任務是企業所特有的，也包括了公司的總體目標、經營范圍以及關于未來管理行動的總的指導方針。要設計網絡營銷方案，首先就要明確或界定企業的任務和遠景。任務和遠景對企業的決策行為和經營活動起著鼓舞和指導作用。
（二）確定組織的網絡營銷目標
任務和遠景界定了企業的基本目標，而網絡營銷目標和計劃的制定將以這些基本目標為指導。表述合理的網絡營銷目標，應當對具體的營銷目的進行陳述，如：利潤比上年增長12%，品牌知名度達到50%等等。網絡營銷目標還應詳細說明達到這些成就的時間期限。
（三）SWOT分析
除了企業的任務、遠景和目標之外，企業的資源和網絡營銷環境是影響網絡營銷策劃的兩大因素。作為一種戰略策劃工具，SWOT分析有助于公司經理以批評的眼光審時度勢，正確評估公司完成其基本任務的可能性和現實性，而且有助于正確地設置網絡營銷目標并制定旨在充分利用網絡營銷機會、實現這些目標的網絡營銷計劃。
（四）網絡營銷定位
為了更好地滿足網上消費者的需求，增加企業在網上市場的競爭優勢和獲利機會，從事網絡營銷的企業必須做好網絡營銷定位。網絡營銷定位是網絡營銷策劃的戰略制高點，營銷定位失誤，必然全盤皆輸。只有抓準定位才有利于網絡營銷總體戰略的制定。
（五）網絡營銷平臺的設計
所說的網絡營銷平臺，是指由人、設備、程序和活動規則的相互作用形成的能夠完成的一定功能的系統。完整的網絡營銷活動需要五種基本的平臺：信息平臺、制造平臺、交易平臺、物流平臺和服務平臺。
（六）網絡營銷組合策略
網絡營銷策劃中的主題部分，它包括4P策略（網上產品策略的設計、網上價格策略的設計、網上價格渠道的設計、網上促銷策略的設計，以及開展網絡公共關系。
（七）方案實施，效果評價
關鍵詞:市場營銷專業;網絡營銷;理論教學;實驗教學;實訓教學
中圖分類號:F713.50 文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)29-0224-02
據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)最新的《第25次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截至2009年12月,我國網民規模已達3.84億,再創歷史新高[1]。隨著網民規模和網絡市場的快速發展,企業對網絡營銷人才的需求也快速提升,國內高校紛紛開設網絡營銷課程,以滿足社會發展的需要。目前在高校中主要是電子商務和市場營銷兩個專業開設網絡營銷課程,由于兩個專業的專業側重點不同,對網絡營銷的授課重點也有所不同。筆者結合教學體會,談一下市場營銷專業網絡營銷課程教學的幾點看法。
一、市場營銷專業學生特點分析
市場營銷專業學生生源多屬于文科類,對網絡技術不夠熟悉,市場營銷專業課程中開設的計算機類課程較少,因此,學生在學習網絡營銷技術時感覺非常頭疼。所以,大部分教師對網絡營銷的教學偏重于網絡營銷理論的講授,以至于將網絡營銷講成了變換了環境的市場營銷。而該專業學生本身對營銷理論非常熟悉,導致大部分學生認為學習本課程意義不大。教學中也有許多教師試圖加大網絡營銷技術的講授,但由于缺少實驗實訓等實踐過程,學生對理論沒有切身體驗,不能發現問題、分析問題、解決問題,久而久之,便失去了學這門課的興趣。學生學完課程后,空有一腔的理論,對現實問題無從下手,感覺學與不學沒有兩樣。為了提高學生的積極性,讓學生真正學有所獲,筆者對市場營銷專業網絡營銷課程教學計劃進行了調整,由原來的純理論教學改成2+2模式(即理論和實驗教學各占一半),在學期末增加了一周集中實訓,并在教學中嘗試了以下措施,取得了一定的效果。
二、理論教學探索
1.教材選擇
教學中,給學生提供大量的參考書和大量的網絡資源。筆者在課程教學時同時參考使用了兩類教材,一類以傳統的營銷理論為線索,首先進行網絡營銷環境分析、消費者行為分析,然后講述網絡市場調研、消費市場定位,進行網絡營銷戰略規劃,制定4P策略,最后是網絡營銷的管理和控制。另一類則完全從網絡營銷在實踐中的運用為出發點,以網絡營銷的相關手段和方法為線索來說明如何開展網絡營銷。同時,向學生推薦大量的網絡資源,理論教學和實踐訓練并重,使學生既掌握相對完整的網絡營銷理論知識,也能夠熟練使用網絡營銷手段開展實際工作。
2.教學設計
市場營銷專業學生對營銷理論、營銷技巧方面的知識非常熟悉,而對網絡應用技術方面存在不足,因此教學重點定為網絡設計、網絡營銷技術方面。教學中從企業對網絡營銷人才的要求出發,以企業營銷工作流程設計教學內容,首先介紹網絡營銷的基礎知識、常用工具和主要方法,然后進入網絡市場環境和消費者行為分析,接著講解網絡市場調研技術、網絡消費者市場分析、網絡營銷戰略規劃和網絡營銷策略等環節,讓學生能在有限的課時內對本課程理論、方法有一定的理解。
3.教學方法
教學時,從實際案例引入,并組織學生對案例進行討論,分析成功案例的成功原因,對于失敗的案例提出解決方法,通過案例的分析和討論加深對理論知識的理解和應用。
三、實驗教學探索
實驗教學分為課堂內實驗和課堂外實驗。
1.課堂內實驗
主要借助電子商務實驗室進行,讓學生在實驗室內扮演各種角色進行B2C、B2B、C2C、網絡營銷等實驗,熟悉網絡營銷的流程。在學生實驗時,教師首先進行簡單演示,并講解其中的重難點,然后學生按照實驗任務要求完成實驗,充分調動學生的主觀能動性。出現問題時,學生首先自己尋找解決的辦法,實在不行教師再指導。實驗成績由平臺自動記錄評分,以提高學生積極性。
2.課堂外實驗
由于課堂內實驗時間有限,教學軟件與實際影響環境相差太大,而且軟件更新較慢,為了彌補教學模擬軟件的不足,應充分發掘網絡資源。實際上,教學軟件基本實驗中的項目幾乎都可以在網上找到實驗環境,設計性實驗也有免費資源可以利用,比如很多網站會免費提供建造一個簡單的網上商店的主頁空間,而且在較短的時限內免費使用,可以要求學生在此期間完成一些設計型、創新型的綜合作業。
在網絡營銷課程教學中,要求學生必須開通網上銀行,在現有的電子商務B2C、C2C平臺上,如在淘寶、易趣、拍拍、百度有啊等平臺上建立以個人或小組創業形式的網上商店,從申請身份認證、網店的裝修、貨品的采購、網店的推廣、網上的交易,到物流配送、網店的管理等一系列過程都由學生去完成。許多技巧學生可通過“淘寶大學”進行學習,教師也可進行部分指導,師生之間可以通過教學博客、公共郵箱以及QQ群等進行交流。本課程結束時,學生須提交店面地址以及網絡營銷實戰心得,以便進行考核(將課外實驗與考試成績掛鉤,可增加學生的積極性)。這種實戰型教學,使學生真正有機會真實地接觸到網絡營銷實際,讓學生邊學習邊實踐,通過實際的網上商店的開設、經營、管理全過程,綜合運用網絡營銷的理論知識,在實際的商業環境中學會網絡營銷的基本運作,直接感受到網絡營銷知識的商業化應用過程。
四、實訓教學探索
在本課程結束后進行一周的集中實訓,從實踐出發,從整體上,而不是某個單獨的環節上對學生進行訓練,可以使學生完整的了解網絡營銷運作流程,更好的學習網絡營銷課程。在實訓中,要求學生自由組合,4人為一組,為一個現有的采用傳統營銷方式的企業(公司)或準備創業的新企業(公司)設計網絡營銷方案,也可以學生自己建立的網上小店為例,實施網絡營銷。學生進行角色分工模擬,以團隊進行實訓,實訓的內容主要包括網上調研、網絡營銷策劃、網站建設和網站推廣、成果展示等。
學生首先進行網上調研,通過調研確定網絡營銷的項目。主要采取網上調研的方式,在互聯網上搜索相關信息。要求設計一份網上調查問卷,3-5個問題,搜集一手資料;通過搜索引擎等搜集二手資料,可以采用傳統調研方式予以必要的補充,最終形成一份簡要的調研報告。
通過調研,學生確定網絡營銷的項目,并進行網絡營銷策劃。具體包括市場分析、企業簡介、企業網絡營銷目標確定、企業網絡營銷策略設計、網站規劃及推廣和企業網絡營銷費用預算等內容。其中企業網絡營銷策略設計應包括產品策略、價格策略、分銷策略、促銷策略、服務策略、個性化策略以及跨部門營銷策略。
做好網絡營銷策劃后,學生要進行網站建設和網頁設計。由于本課程是針對市場營銷專業,學生并未系統學習網站建設相關知識,因此要求學生做網站、設計網頁不須要太復雜,靜態頁面也可,主要是看頁面布局、內容安排和主要功能。如果不能做出網站,能畫出網站結構圖也行。要求學生采用多種網絡工具進行網站推廣,如利用分類信息、企業黃頁、供求平臺、論壇等免費資源廣泛信息;注冊搜索引擎,采用競價排名;使用郵件列表為客戶訂閱信息;制作網絡廣告在自己網站上,并與其他企業(組)做廣告交換;與其他企業(組)網站做友情鏈接;在新聞組或BBS上發帖等。
實訓中要求學生將流程中的每個工作環節與理論學習的各個章節的內容相對應,從而將課程內容與實踐操作緊密地結合起來。當學生完成整個任務流程后,也就相應地熟悉了網絡營銷的整套課程知識。
五、結論
在市場營銷專業進行網絡營銷課程教學,有別于電子商務專業教學。由于網絡營銷是一門理論性和實踐性都很強的課程,為了提高學生學習的積極性和主觀能動性,本人在傳統教學方式的基礎上,嘗試從理論教學、實驗教學及實訓教學進行探索,使網絡營銷的教學方案得到了優化。經過一個學期的學習后,學生們普遍反映對網絡營銷有了較深刻的理解,實操能力大大提高,團隊合作和交流能力也顯著增強。當然,其中還有很多值得改進的地方,有待深入地研究探討。
參考文獻:
[1]中國互聯網絡信息中心.第25次中國互聯報告.省略nic.省略/.
Exploration of the network marketing course teaching in the marketing speciality
CHEN Xiao-qin
(Changjiang normal college,Chongqing 400080,China)
關鍵詞：網絡營銷 房地產營銷 應用
0引言
隨著信息時代的到來和電子商務的發展，房地產市場出現了利用Internet網絡資源進行的網絡營銷。其優勢在于，網絡中介市場開放自由、信息傳播廣泛迅速、供需雙方可以選擇多種方式交流，節省了大量的人力物力。可是，網絡營銷在高速發展的中國房地產市場上的應用卻很缺乏，大多房地產公司仍然執著于過去簡單的市場買賣概念與傳統的營銷模式。
1我國房地產網絡營銷存在的問題
1.1外部問題
1.1.1互聯網絡客觀環境的限制根據CNNIC(中國互聯網絡信息中心)的統計，我國上網用戶突破1億，為1.03億人，在這些人當中有20%左右是學生，有15%左右是計算機工作人員，大多數消費者、房地產開發企業和房地產中介商對互聯網的特點和發展趨勢還未理解領會。
1.1.2消費者傳統的消費習慣的影響人們原有的消費習慣一時不會改變。在信息交流中，雙方的信任程度直接影響交流的效果。互聯網為交流雙方提供的是一種虛擬的不見面的交流空間，其開放性的特征更容易使人對網上信息產生不信任感。
1.1.3互聯網的安全措施還有待完善互聯網開放性的特征更容易使人對網上信息產生不信任感。這成為影響網上直銷發展的重要障礙，網絡營銷活動需要更安全嚴密的技術保障。
1.2內部問題
1.2.1企業自身的Internet營銷技術還不能滿足網絡營銷的要求雖然有些機構可以協助企業建立網址，設計網頁，幫助策劃企業上網等事宜，但這些機構幫助企業進行網上營銷的出發點不同，可能沒有設身處地的從企業角度對企業營銷活動進行深入研究，并結合企業的整體經營戰略提供全方位的技術支持。因此，不能取得較好效果。
1.2.2開展網上營銷的目的不明確，缺少計劃性有些房地產企業或項目上網存在一定盲目性。實際上，房地產項目在開展網上營銷活動時，應明確企業建立網站的目標，做出完整計劃，包括目的、市場調研、Internet服務情況等。
1.2.3房地產企業缺乏有效評估網絡營銷銷活動的手段瀏覽人數不能簡單作為可靠的評估指標，應有效的參考指標包括查詢成交人數、網頁登記人數等。
1.2.4企業對上網營銷的費用估計不足由于網絡營銷是建立在日新月異的Internet技術之上的，Internet技術發展會使企業在Internet上的投資逐步增加，而一個經常需要更新和維護的網站費用可能更高。只有不斷更新，才能取得良好的營銷效果。
1.2.5房地產網絡營銷的理論還未形成完全成熟的科學體系，還有待于不斷完善和發展。
但是網絡新技術在房地產中的應用絕不會因為這些原因而停滯不前。恰恰相反，思想前衛的消費者和營銷者將會積極利用網絡技術來獲取自己的優勢。房地產將成為網絡經濟中的一個重要方面。
2房地產網絡營銷策略
2.1設計制作網頁、維護WEB站點在設計網頁的過程中，確定網頁的內容時需要考慮的項目比較龐雜，并且要為訪問者提供網頁的導航路徑，同時網頁要注意用戶界面的友好，使訪問者能快捷準確地尋找到其感興趣的信息。房地產營銷者可以選擇專業服務公司幫助策劃和設計網站。
2.2制定房地產網絡營銷計劃營銷者要進行房地產的網絡營銷活動，首先必須進行網絡營銷戰略策劃，確定營銷對象，以及網絡的訪問者可以在這里得到哪些有價值的房地產和營銷者信息，根據本企業的自身特點和房地產行業的特點，選擇采用多種網絡營銷方式，擬訂房地產計劃。
2.3企業應建立監控機制和相應工具，來評估網絡營銷計劃的進展和成果。企業必須注意用戶對網頁的反應，在必要時做出修改；不斷調整網上營銷策略是網絡營銷成功的關鍵。
2.4不斷更新網頁，并進行費用預測與估計市場在發展，網頁內容更應適時進行維護與更新，并將最新的信息展現出來。與此同時改變企業的營銷費用策略。
2.5突出可網上進行室內裝飾與家具布置的模擬的優勢房地產網絡營銷對消費者的的最大吸引力就是顧客可根據自己的需求在網上進行室內裝飾與家具布置的模擬。這省去了消費者在選擇過程中的各方面顧慮。突出此優勢將更吸引消費者。2.6引導網絡消費者互動地參與營銷活動在精心設計的網絡站點上，消費者可以方便地把自己的意見及時反饋給營銷者，網上營銷的管理者也可以收到各個消費者的反饋信息，相應地調整網上的營銷行為，這種交互式雙向溝通使網上的營銷活動更有效。
2.7在互聯網上展開宣傳攻勢①將網頁地址注冊到本地區和全球的著名的大型搜索引擎或登記到互聯網上有影響的WEB分類目錄里。②在電子公告牌(BBS)、新聞組(newsgroup)、電子郵件組等擁有廣泛用戶基礎的網絡系統上周期
性地進行網站的推廣。③在中國建設網、房地產聯合網等行業性網絡媒體站點上自己的網站信息。④與其他的web網站建立交換鏈接頁面，鼓勵其他站點在尊重網頁版權的同時復制自己站點的內容或創建到自己站點的網絡鏈接。
3房地產網絡營銷的主要手段
3.1房地產企業網站房地產網站主頁一般應包括企業介紹、企業組織結構、企業新聞、主要產品與品牌、營銷與服務、企業管理與文化等內容。房地產企業網站建設的著重點在于提升企業的品牌形象。設計獨特，內容詳實，樹立品牌形象。
3.2網絡廣告房地產網絡廣告主要包括固定廣告、彈出窗口廣告、浮動廣告、Flash廣告等四種類型。網絡廣告具有受時空限制少，信息容量大、即時更新、自由查詢，很強的交互性與感官刺激性等特點，將成為房地產廣告的中堅。
3.3電子郵件電子郵件的主件與附件可作為房地產商品宣傳的載體。
3.4網上中介欲購買房地產的消費者只需在中介商所設電腦終端上輸入目標房地產的特征參數，就可查閱所有符合條件的房地產類型，并且還可以通過網上電子地圖查看目標房地產的準確位置，通過網上播放的實地互動畫面“考察”目標房地產的外觀、環境、內部構造及結構細節；若房源不夠充足，還可委托中介商把其要求上傳至房地產專業網站，在更龐大的數據庫中查找。
4整合互補是營銷的成功之道
整合網絡營銷與傳統營銷，進行優勢互補，是網絡營銷的成功之道。首先通過傳統營銷方式和網絡的結合，促進房地產企業網站的推廣和品牌的建立。一方面通過傳統的廣告宣傳網站；另一方面就是通過網絡技術的方式去宣傳企業的網站。其次利用網絡提供信息。對房地產營銷從理論到實踐意義重大。
在互聯網發展的帶動下，網絡營銷作為信息時代的全新的營銷方式已經成了全球范圍內眾多企業需要主攻的陣地，特別是眾多企業的加入，讓網絡營銷的競爭變得異常的激烈，使市場營銷的手段和內容發生史無前例的變革，并將成為21世紀市場營銷發展的大趨勢。網絡營銷發展的可行性和獨特的優越性，對企業傳統經營方式將產生重大的影響。為了取得競爭優勢，網絡營銷不經要求有相適應的經營理念和戰略，還要求有相適應的現代管理方式。本文主要論述企業網絡營銷運作的策略研究。
1、網絡營銷的特點
網絡營銷（CyberMetinarkg，On-lineMetinarkg或E-Market-ing），就是以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網絡營銷就是圍繞互聯網絡進行的，是為了達到一定營銷目的的營銷活動。這種營銷方式在經營環境、范圍、手段、運作形式、以及供求雙方的溝通等方面，有著其他營銷方式所不可比擬的優勢：（1）無時間、空間、地域、國籍限制的運作時空；（2）公平自由的競爭環境，從根本上增強企業的競爭優勢；（3）便捷有效的溝通渠道，可以主動的、有針對性的開展營銷活動；（4）更準確詳盡的細分市場，定位營銷目標準確；（5）減少了銷售環節，降低了整個商品供應鏈的經營成本；（6）減少了營銷環節，縮短了傳統供應鏈，提高經營效率；（7）可以充分發揮計算機及多媒體技術的有事，實現豐富多彩的營銷目標；（8）必須要有一定的技術投入和技術支持，是高技術條件支撐的營銷手段。
2、企業網絡營銷運作策略研究
開展網絡營銷，必須采取切實可行的營銷策略，這是開拓市場，競爭取勝的關鍵。無論網絡營銷如何發展，它的相關理論仍屬于市場營銷理論的范疇，因此，本文按照市場營銷組合的產品、價格、分銷渠道和促銷四大要素，分別介紹網絡營銷中的產品策略、價格策略、渠道策略以及促銷策略。
2.1產品策略。產品分為無形的服務和勻質商品，在網絡營銷環境下，產品的信息因素比重越來越重。因此在網絡營銷中，要確定經營那些產品或服務，明確產品之間的相互關系，根據產品之間的組合方式及其廣度、深度和密度，可以實行擴大產品組合策略、縮減產品組合策略和產品延伸策略。另外，網上市場的品牌管理和開發建設，也是提高企業產品市場競爭力的重要手段。
2.2價格策略。價格策略一直是營銷理論研究中的一個難題，定價策略的正確與否，直接關系到新產品能否在市場上立足、順利開拓市場及盡快從導入期進入到成長期。與傳統的產品價格相比，網上電子市場產品具有價格水平趨于一致性、非壟斷化、趨低化、彈性化、智能化等特點，因此在制定產品和服務的價格策略時，必須考慮各種因素，針對市場的需求情況和同類產品的價格情況，確定本企業的價格策略。這個過程可概括表示為；市場調研用戶需求，按用戶需求確定產品功能，按用戶需求確定生產與商業成本，最后制定市場可以接受的性能價格比，通過撇脂定價、滲透定價、滿意定價等確定最后的價格。這種價格策略由于滿足而用戶的特定需求，可以再某種程度上降低了用戶對價格的敏感度，減少了企業庫存的壓力。此外，折扣價格策略和免費政策也正成為網絡營銷獨特的價格策略之一。
2.3渠道策略。有些企業的產品盡管有質量和價格上的優勢，但缺乏分銷渠道或分銷渠道不暢，無法擴大銷售。在市場條件下，只有通過一定的分銷渠道，才能在適當的時間、地點、以適當的價格銷售給廣大用戶和消費者，實現企業的營銷目標。在網絡營銷策略中，銷售渠道策略和產品策略、定價策略一樣，是關系到企業能否成功通過網絡將產品打入市場、擴大銷售的重要策略。渠道銷售策略主要分為網絡直接銷售和網絡間接銷售。它們都簡化了市場交易過程；有利于平均訂貨量的規模化；實現了網上教育活動的常規化；便利了買買雙方的信息收集過程。對于從事網絡營銷的企業來說，選擇營銷渠道最佳方案是雙道法，即企業同時使用網絡直接分銷渠道和網絡間接分銷渠道，尤其在買方市場的情況下，比通過單一渠道更容易實現市場滲透和達到銷售量最大的目的。企業一般建立網站等網絡直銷渠道，同時選擇網絡間接銷售渠道，通過電子商務中介商的信息服務、廣告服務于撮合服務，擴大企業的影響。在選擇合適的電子商務中介商時，必須考慮成本、信用、覆蓋、特色和連續性五大因素，讓中介商始終將本企業的產品放在經營的主要位置。
2.4促銷策略。網絡促銷是指利用計算機及網絡技術向虛擬市場傳遞有關商品和勞務的信息，以引發消費者的需求，喚起購買欲望和促成購買行為的各種活動，主要分為網絡廣告促銷和網絡站點促銷，前者主要通過ISP或ICP進行廣告宣傳，特點是宣傳面廣、影響力大，但費用較高；后者主要是利用企業自己的網絡站點樹立企業形象，宣傳產品，具有快捷、方便、費用較低的特點，可在網上直接洽談，成交概率較高，但檢索比較困難。因此，合理地應用兩種促銷方法，是提高網絡促銷成功率的關鍵。對大多數企業來說，如何實施網絡促銷是一個新問題。網絡促銷的實施過程可歸結為；（1）深入了解產品信息在網絡上的傳播特點，分析產品信息的接收對象，確定合適的網絡促銷目標；（2）設計網絡促銷內容；（3）確定網絡促銷的組合方式；（4）制定網絡促銷的預算方案；（5）評價網絡促銷的效果；（6）注重網絡促銷過程的綜合管理。
3、總結
市場的競爭越來越大，營銷的費用越來越高，企業在網絡營銷中重心要學會變化，特別是對一二級的市場競爭壓力大的，把營銷的目標放到三四級的城市，能夠避免更大的競爭；另外為了搶占更大的市場份額，企業網絡營銷對于市場進行細化和專業化就顯得非常的重要了，特別是營銷渠道的細化和專業化。企業網絡營銷運作只要選擇相適合的營銷策略，同時只需要做好上面兩點，就能很好的運作企業網絡營銷運作策略。
1、我國汽車行業網絡營銷發展的現狀分析
我國汽車行業目前仍處于試水的階段,國內汽車企業的營銷方式還沒有完全向網絡營銷轉變。我國的國內汽車行業的競爭壓力很大,汽車行業自身仍處于發展的階段,還沒有形成完善的市場,我國消費者在選擇汽車品牌的時候大都傾向于國外的品牌,這也是我國汽車行業面臨的重要難題。我國汽車企業要想與國外汽車企業競爭,不僅要依靠政府的支持,更要從轉變消費者的消費觀念開始,從轉變營銷方式開始,滲透式的打進國內外市場,進一步促進自身發展。
2、我國汽車企業推行網絡營銷的阻力
雖然越來越多的汽車企業已經認識到創新營銷方式的重要性,但是大范圍推行汽車行業的網絡營銷仍然面臨著幾個關鍵性的難題。
2.1、物流配送的方式電子商務的發展
促進了我國物流業的成長,但在汽車網絡營銷中仍是一個弱點環節,而推行網絡營銷的關鍵就在于物流業的完善。汽車企業推行網絡營銷需要有物流作為保障。如今的物流大部分還是用于運輸中小物件,而對于汽車這種大物件尚缺乏與之相配套的特殊運輸渠道,網絡營銷沒有規范的物流配送業務與之共同發展也就直接導致了網絡訂購的產品無法快速有效的運送到消費者的手中,直接阻礙了汽車網絡營銷的發展。
2.2、網絡購物的安全性有待提高
電子商務的快速發展給消費者帶來諸多便利的同時也帶來了許多矛盾。消費者在網絡訂購的商品中還摻雜著許多的假冒偽劣產品,這些不良產品的出現也直接影響了消費者的購物觀念,使消費者對網絡購物產生不信任心理。這些因素也成為了汽車產業網絡營銷的阻礙。消費者雖然可以在網絡上了解到汽車產品的許多信息,但是如果缺少親身體驗,還是會放棄在網絡上訂購汽車。
2.3、汽車企業信息化管理的缺失
企業進行信息化管理是指將企業的設計、采購、生產、制造、財務、營銷等各個環節都系統的結合起來,利用現代的科技技術來刺激潛在的客戶,從而優化企業管理,降低企業經營風險,提高生產銷售效率,增強企業的市場競爭力。我國的汽車企業的信息化管理仍處于幼稚期,還沒有形成科學完善的制度,這也是影響汽車行業網絡化經營的重要因素。
2.4、中國汽車企業品牌建設不成熟
品牌是影響消費者消費心理的一個重要因素。我國部分汽車企業的發展受品牌的影響頗深,在進行網絡經營之前,首先要在消費者心中樹立一個良好的品牌形象,激發消費者的消費心理。我國的汽車產業形成較晚,較之國外汽車缺乏競爭優勢,品牌基礎也較為薄弱,使得消費者在進行網絡消費時會產生不確定心理。
二、為什么是它——網絡營銷傳統的企業營銷方式
都是按照4P與4C的營銷理念,那么為什么要改變傳統,并選擇網絡營銷來促進汽車產業的進一步發展呢？
1、網絡營銷能有效降低汽車營銷成本
傳統的汽車宣傳方式主要是電視廣告或者報刊刊登,這些廣告投入的成本可以說是很大的,而一般的網絡宣傳則相對降低了汽車的宣傳成本,從而為企業爭取了更多的價格優勢。且電視廣告與報刊廣告的宣傳形式都相對單一,不能確切有效的提供汽車的信息,消費者更多的是靠從其他方面來了解汽車,而網絡營銷則能幫助消費者進一步方便快捷的全方面了解汽車的性能。
2、為消費者帶來更為直觀的產品視覺效果圖
網絡營銷能在一定程度上還原汽車的真實駕駛性能感受,使消費者能夠更為直觀的掌握自己想要的信息,并且通過比較來選擇車輛。人們通過網絡了解了更多的信息,也能相應的減少汽車實體店的支出。
3、網絡營銷能全方面的介紹
汽車網絡營銷允許商家上傳文字、圖像、視頻、媒體評測、用戶評價等,并且網絡不受時間、空間的變化限制,可以隨時的傳播產品信息,消費者更能直接、全方面的了解汽車產品,進而激發消費者的購買欲望。
4、網絡營銷能促進商家與消費者之間的溝通
在傳統的廣告營銷中,消費者往往只能被動的接受汽車企業投放在廣告中的信息而不能主動地去通過其他方式來了解汽車產品信息。網絡營銷能有效讓消費者在企業官網上了解到汽車的性能及其評價。汽車廠商在設計網站時還能設計接收消費者反饋的溝通平臺,進一步了解消費者的消費心理,生產出滿足消費者消費需求的產品,完善汽車性能。最重要的,通過與消費者的溝通,廠商還能與消費者建立與眾不同的感情,為消費行為奠定基礎。
5、樹立良好的企業形象
在消費者心中,品牌形象是影響其消費行為的關鍵因素。企業可以通過網絡營銷推出特殊的個性化定制等特殊服務,為消費者帶來不一樣的體驗,并能通過客戶的口口相傳提高企業知名度,吸引更多的客戶。
三、汽車產業網絡營銷可行性方案
我國汽車企業借助互聯網來開展營銷活動,實現企業的戰略目標與,利用汽車網絡營銷優勢,達到傳統與現代的有效結合,從而促進企業的進一步發展。下面我們就汽車企業推行網絡營銷方案進行探討:
1、汽車企業官方網站設計策劃
企業的官方網址的受眾主要是有購買需求的消費者,因此,網頁的設計必須是有條理的,能幫助消費者第一時間就能找到自己的目標,并且能得到自己想要的信息。在這點基礎之上,網頁的設計還必須是有吸引力的,消費者在獲取了信息之后就是決定自己買不買的時候,網頁上如果能夠有創新的設計能讓消費者耳目一新或者能激發消費者的消費欲望的,一定能為企業帶來意想不到的效果。除此之外,網頁內容也要全面,能快速導航,并能滿足受眾需求。
2、創新品牌理念
中國汽車企業的薄弱環節就是在品牌的建設上。所有的營銷工作都是為了傳達品牌理念,迎合消費者的心理需求。那么,如何提高消費者對品牌的認同感是當下中國汽車企業必須首要解決的問題。在建設品牌時,汽車企業必須明確企業文化核心,傳達品牌力量,并不斷加強售后服務,建立一套從設計到售后的完美服務體制,這樣才能促進企業的進一步發展。
3、創新汽車體驗形式
開啟信息化網絡體驗中心隨著科技的發展,任何產品的發展都需要科技的支撐。在科技時代,汽車體驗不能僅僅局限于單一的4S店體驗。企業可以通過科技投入,創新體驗模式,發展新型模擬體驗室,為消費者帶來不一樣的體驗。虛擬是信息化時代中的關鍵詞語,網絡營銷關鍵難題的就是能夠讓用戶能親身體驗駕駛的樂趣,汽車企業若能根據不同的車型設計與車型性能一樣的模擬體驗室,不僅能增加用戶的興趣,而且還能為用戶帶來更方便快捷的服務,同時也增加了網絡營銷的可行性。當然,單一的體驗也可能只是暫時的樂趣,企業還能通過技術的創新,讓用戶在體驗過汽車基本性能之后,將自身的體驗寫出來或是反饋給企業,幫助企業不斷進行完善,并能在一定程度上了解用戶的需求,為企業進行創新提供信息來源。
四、總結
摘 要：隨著互聯網技術的發展，人們生活的各個方面都有了巨大的變化，網絡媒體的發展也無處不在，滲透在人們的經濟生活層面和企業的運營管理模塊。互聯網公司任何時候都必須保持著清醒的頭腦，因為他們先于普通人更能發現網頁設計對電子商務行業或者互聯網+行業的重要性。可以說，就電子商務而言，網頁設計尤為重要，甚至是其企業開展工作不可或缺的一部分。本文就電子商務的網絡營銷為載體，從網頁的視覺設計的重要性出發，探討傳達理性過程和感性過程與頁面設計的關系，并研究電子商務中網頁設計理性和感性部分分別對企業運營的影響。
關鍵詞：電子商務；網頁設計；感性；理性
引言
自互聯網的出現，人們的生活不再受時間和空間的限制，人們可以隨時隨地的與地球上任何一個地方的人進行溝通交流，拉進了人與人之間的距離。在因特網的大背景下，電子商務出現了，它是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的線上商務活動，這個世界是網絡的世界，沒有人或者企業可以忽視網絡的力量。國內，線上電子商務活動主要是基于阿里巴巴網絡平臺，而線上網絡平臺需要吸引客戶來購買賣家的產品，這就需要賣家將自己的產品呈現在客戶面前，這就往往需要借助于網絡網頁設計，有人調查，網絡店面越符合人性化，產品就賣得越好。當然此處說的人性化自然是將產品真實的展現在客戶面前，同時添加一些理性和感性的思維，達到吸引客戶的作用。
1.現代電子商務中網頁設計的重要性
電子商務是近些年來發展迅速的一種從事經營和商務的一種主要形式，其涵蓋的范圍廣泛，主要包括國內和國外兩大板塊，主營國內的是國內電商從下單到采購到發貨到收貨等一系列流程，主營國外的是跨境電商主要平臺是阿里巴巴國際站等，主要客戶是國外客戶，也是從采購到收貨等一系列流程，只是客戶對象不同。無論是國內還是國外電商都離不開店面網頁的設計，產品的展示等步驟。只有將產品真實的展示在客戶面前才能贏得客戶的喜歡，在網頁設計中加入合適的理性元素和感性過程可以讓產品更好的的展現在客戶面前。總的來說，就是增加網頁設計的視覺效應，給用戶一個更佳的購物體驗。
2.網頁視覺設計的理性過程和感性思維
何為理性過程？理性過程是指由概念，判斷、和推理過程得出的客觀的結論，它是認識高級事物，抽象思維的一種概括和反應。不加任何感彩，客觀的分析事物的本質，有利于提高對新事物的認識。在B2C的模式下，設計師應抓住產品的優勢，放大其優勢特點，客觀的描述產品在各個方面的性能，同時對頁面圖片的處理也有較高的要求，這些都是從理性的角度進行網頁設計。那在電子商務網頁設計中加入理性元素又有什么作用呢，在網頁設計時，設計師們會在設計網頁前對目標群體有一個清晰的定位，明確目標消費群體對于網站頁面的直覺反應。從而增加消費者的消費欲望，為電子商務賣家增加資金收益[1]。
另外在進行網頁設計時，考慮客戶的感性因素也有利于提高經營者的收益。感性因素大部分情況下都是客戶自己主觀的感情，在設計網頁之前感受用戶的心理體驗尤為重要，用戶的感性體驗通常包括選擇產品，選擇店面，店面停留時間，這些都是客戶主觀決定的。比如，同一個產品不同的店面該如何選擇，相同功能的兩個產品該如何選擇。店面是否吸引客戶等等都是感性認識，那么設計師如何在設計網頁時加入這些感性認識的因素呢，通常設計師們會將用戶按性別、年齡、教育水平，婚姻狀況分成不同人群。這些人群因為不同的工作生活環境養成了不同的購物心理，也因為環境產生巨大差異。因此設計師們需要綜合考慮不同的人群設計出最優的設計方案。
3.電子商務視覺設計的理性過程
（一）科學合理的網頁布局
電子商務網頁布局的重要標準是使消費者能夠快速方便的訪問電子商務頁面，短時間內快速的獲得消費者需要了解的信息，井然有序的陳列出商家的特色商品，供消費者選擇。當然，電子商務網站具體需要選擇怎樣的結構形式是由不同的營銷內容和不同的網站性質所決定的，因為頁面的結構布局對消費者來說是第一視覺感受，起著至關重要的作用。
（二）電子商務網頁設計中色彩設計
色彩在我們日常生活隨處可見，無論是衣食住行還是大自然的花草樹木，都無處不在，那么在網頁設計中該如何巧妙的利用色彩呢，如何才能作出讓訪問者親睞的適合電子商務網頁的色彩呢。想要自己的網頁與總不同，色彩的調配是網站成功與否的決定因素。在電子商務的網頁設計中色彩的恰當使用對網站受眾具有強烈的吸引力[2]。
（三）電子商務視覺設計中的圖像設計
整個電子商務店面除了良好的產品展示，色彩調配，圖像設計也至關重要，在整個設計中圖案設計不是單純的用來裝飾或者表面的，圖像與文本結合起來更是一個店面的核心內容，圖像作為門面的第一感覺，在消費者眼前起到了主導的位置，不難理解，消費者打開店面首先映入眼簾的便是圖像和結構框架，它第一時間讓閱讀者接受信息并產生記憶和感受，因此對圖像的真實處理會給店面帶來意想不到的效果。
結語
在現代生活中，網絡廣泛普及，互聯網的應用極大推動了電子商務的發展，人們日常生活當中無處不見互聯網的應用，加強電子商務營銷的各種方法，電子商務PHP網頁設計表現尤為突出，也是其中的一個關鍵因素。同時電子商務網站也越來越受消費者的關注，在設計師設計網站頁面時首先要做的就是對頁面的定位，定位包括消費人群的定位，賣家對店面的定位然后才開始對網站進行一個結構框架的定位，一個好的設計師是不會在不知道網頁定位的情況下，開始貿然搭建框架，配置色彩等等。
直觀的判讀、理解客戶的理性過程和感性認識是制作電子商務網頁設計的前提。只有明確的理解了網站的具體目標，產品定位，才能對癥制作符合其特點的網站，電子商務網站的網頁設計是設計師在對營銷主體以及消費群體有了感性認識后，盡可能的滿足其情感上的需求和理性認識過程中所體現的視覺需求。科學高效的完成對電子商務網頁設計的任務，站在經營者的角度，以盡可能獲得最大的效益為出發點，綜合考慮消費者理性認識和感性認識的影響，做出最符合要求的電子商務網頁。
參考文獻
Abstract： It is essential for teaching design of E-commerce Practice course in higher vocational schools to combine with the demand of abilities of E-commerce past and consider the characteristics of vocational college students to construct the course's teaching objectives from ability， knowledge and quality three aspects. The design of course contents is organized according to the five typical jobs of E-commerce， taking the working-learning integration and task-driven guiding ideology. The course design divides the course contents into six modules， such as the E-commerce experience module， network information edit module， Taobao operation module， Website design and maintenance module， network marketing module， customer service module. Task-driven method， role experience method， situational teaching method and case teaching method are adopted in teach. The contents of inspection and evaluation of course contain students' basic learning quality， ability training results， etc.
關鍵詞： 崗位導向；電子商務；教學設計
Key words： job-oriented；E-commerce；teaching design
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）30-0274-02
0 引言
隨著電子商務的快速發展，各高校為適應社會人才需求紛紛設立了電子商務專業。《電子商務實務》作為專業入門課，綜合了商務、計算機等多方面知識、交叉性強，從以往教學過程反饋來看，大部分學生學習完一學期的《電子商務實務》課程后，不知曉電子商務究竟是做什么的，不知道電子商務相關的崗位及技能，以后能從事什么樣的崗位。以致造成對電子商務概念的模糊與不了解，甚至產生所謂電子商務即是網購的誤解，從而造成對專業課程內容的不感興趣，影響學習效果。而解決這個問題的關鍵之一就在于對課程要進行有效的教學設計。經過企業調研與市場分析，基于崗位導向對高職《電子商務實務》課程進行系統的教學設計，使學生在學習完本課程后具備電子商務崗位的基本職業能力與初級技巧。
1 《電子商務實務》課程的定位
本課程屬于電子商務專業的第一門課程，為后續電子商務專業課程的學習作引導性鋪墊，主要是對電子商務專業崗位群中的五個典型崗位（網絡編輯、網絡營銷、淘寶運營、網站建設、客服管理）進行初體驗，培養學生的網絡信息編輯能力、網絡營銷能力、淘寶運營能力、網站建設能力、客服管理能力的初級技巧，同時也可通過本課程的學習為能獲得助理電子商務師資格證奠定基礎。
2 學習者特征分析
高職學生主要來源于普通高中及中專，升學成績不是很理想，基礎知識和學習能力較差，學習目的不明確，學習動力不足，對理論課程的學習有一定的厭倦感與自卑感，自我期望值一般較低。[1]而且在進校之前也不大清楚今后大致從事的職業，以及電子商務面向的崗位與職責，缺乏目的性與自主性。但他們對感興趣的東西學習積極性比較高，特別是對動手能力強、所見即所得的實踐環節興趣很高。所以針對高職學生特點，非常有必要設計一套融教、學、做、創于一體的教學設計方案，來提升學生的學習興趣，培養自信心。
3 《電子商務實務》課程教學目標
結合電子商務崗位能力要求以及電子商務資格標準，從能力、知識、素質三方面來構建本課程的教學目標。
3.1 能力目標：通過課程學習，學生能初步具備電子商務五個典型崗位的基本技能。能運用工具軟件進行圖片的美工編輯及商品描述、軟文撰寫；能設計制作企業或店鋪LOGO；能利用淘寶平臺開設店鋪及簡單店鋪裝修及運營；能建立企業簡單宣傳網站；能運用搜索引擎、博客、微信等進行網絡營銷；能進行售前與售后的客服咨詢與基本管理。
3.2 知識目標：了解電子商務專業對應的崗位群；知曉每個崗位群所需具備的基本知識、技能與職責；理解電子商務定義、模式、特點等基礎知識；掌握網店運營流程與初級技巧；掌握企業宣傳網站的建設流程與基本技巧；掌握簡單網絡營銷工具的應用；知曉售前與售后客服的基本技巧。
3.3 素質目標：通過本課程的學習，使學生對電子商務工作主要崗位的認識進一步深化，增強對電子商務專業課程的學習興趣，為后續課程的學習奠定基礎。同時，培養學生愛崗敬業、誠實守信、奉獻進取的職業道德；培養學生團隊協作、務實創新、承擔責任、與人分享等職業素養；培養學生遵章守制、優質高效的職業行為習慣。
4 基于崗位導向的教學內容設計
4.1 設計理念 本課程設計在深入市場調研后，從市場需求分析開始，明晰電子商務專業的職業面向，確定五個典型的工作崗位——網絡編輯、網絡營銷、網站建設、淘寶運營、客服管理，分模塊分解出每個崗位所涉及的基本知識、能力和一些基本素質要求。根據職業活動和能力目標要求構建網絡編輯、網絡營銷、淘寶運營、網站建設、客服管理等單元模塊，培養學生的網絡編輯、網絡營銷、淘寶運營、網站建設、客服管理等職業基本能力，力求課程教學與職業需要緊密結合并切實可行。
4.2 教學內容設計 本課程以電子商務專業面向的五個典型崗位為導向組織教學內容，即把《電子商務》課程教學內容分為初識電子商務模塊、網絡信息編輯模塊、網店運營模塊、網站建設模塊、網絡營銷模塊、客服管理6大模塊，第1個模塊是對電子商務總的概述，學生初步掌握電子商務的定義、特點、模式、應用等基本知識。后五個模塊分別對應電子商務專業面向的五個典型崗位，下面分模塊一一列舉。網絡信息編輯模塊。要求學生具備的職業能力是：能對商品進行精準的描述；能利用美圖秀秀/阿里媽媽進行圖片修飾；能運用LOGO制作工具設計制作企業或店鋪LOGO；能利用阿里媽媽工具制作店鋪banner；能進行軟文的撰寫等。所涉及的課程內容包括：商品描述、圖片美工、LOGO設計、軟文撰寫等。網店運營模塊。要求學生具備的職業能力是：能在淘寶上開設店鋪；能對店鋪進行簡單的裝修；能進行店鋪策劃、商品的信息編輯及上架操作；能利用淘寶客進行店鋪和商品推廣；能申請淘寶聯盟賬號，并進行淘寶客推廣。所涉及的課程內容包括：淘寶申請流程、淘寶開店基本操作（店鋪策劃、商品上架、工具的使用、商品描述）、淘寶客申請流程和作用、淘寶客推廣技巧、淘寶平臺各推廣工具的相關知識等。網站建設模塊。要求學生具備的職業能力是：能準確根據客戶需求進行企業宣傳網站的搭建，完成網站首頁設計與制作、子頁面的設計與制作，域名的申請，網站的等。涉及的課程內容包括：網站策劃、模板的應用、表格布局、圖文混排、超鏈接、表單控件、列表、網頁特性的實現等。網絡營銷模塊。要求學生具備的職業能力是：能完成簡單搜索引擎營銷；能進行博客營銷；能開展微信營銷；能進行網絡廣告營銷策劃與實施。涉及的課程內容包括：搜索引擎營銷的方法與技巧；博客營銷的方法與技巧；微信營銷的方法與技巧；網絡廣告營銷策劃與實施。客服管理模塊。要求學生具備的職業能力是：能靈活處理售前客服與售后客服常見問題，能對客戶信息有效管理，提高客服效益。涉及的課程內容包括：客服工作流程、客服原則、客服技巧、特殊情況處理等。
5 基于崗位導向的教學方法設計
教學方法是師生雙方共同完成教學活動內容的手段，靈活運用多種教學方法，能有效提升學生的學習主動性和積極性。基于崗位導向的教學方法強調采用任務驅動法、直觀演示法、角色體驗法、案例教學法、情景教學法等。適時使用這些方法，讓學生始終處于主體地位、老師處于主導地位，在模擬或真實的工作場景中完成相關工作任務。[2]
在《電子商務實務》課程“網站建設”這一模塊中，采用直觀演示、案例教學、任務驅動等多種教學方法實施教學。
任務驅動法。創設情境，讓學生面臨一個需要立即去解決的現實問題，教師向學生提供解決該問題的有關線索，強調發展學生的“自主學習”能力。任務驅動幾乎在每個模塊中都有設計。如在“網站策劃”學習中，教師首先給學生企業的需求，創設一個企業急需網站搭建，讓學生帶著任務去交流、探討進行網站的策劃、展示，教師給予指導與修正。
直觀演示法。教師通過現代化教學手段形象地展示操作過程，使學生獲取知識，常配合傳統教學法一起使用，提升學生的學習興趣、發現觀察能力。如在“網站首頁設計”學習中，教師首先演示如何利用模板快速設計網站首頁，形象直觀地展示網站內容。
案例分析法。把實際工作中出現的問題作為案例，交給學生研究分析，培養學生的分析能力、判斷能力、解決問題的能力。在學習“網站首頁建設”這一單元時，教師列舉一個關于利用模板設計首頁的例子，然后讓學生思考分析模板的特點，學生就自己和別人的觀點進行討論交流，獲得相應的理論知識和處理問題的技巧，力圖加強和培養學生的創新能力。
角色體驗法。通過讓學生扮演不同的角色來體驗可能擔任的職務，在模擬的、逼真的工作環境中，要求學生處理可能出現的各種問題，在體驗中掌握相關的知識和操作方法。例如：在學習“售前客服”這一單元時，教師將學生分成若干小組，讓學生分別扮演客戶與客服人員，模擬工作流程，靈活處理可能碰到的特殊問題，最后由教師和其他小組進行評價并評分。
情景教學法。運用領先的信息技術創設情景，圖文并茂，調動學生的多種感官，寓教于樂，激發學習興趣，引導學生自主探究性學習，提高學習效率。例如：在學習“商品描述”這一單元中，教師創設情景，利用生活中的真實物品，要求學生在規定時間寫出商品描述，上臺陳述，在情景中感知—理解—深化相關知識與技能。[3]
6 課程考核
《電子商務實務》課程著重學生專業知識能力、知識實踐能力和綜合能力的考核，其考核內容包括形成性考核和終結性考核。形成性考核主要注重學生基本學習素養：包括出勤、課堂紀律和學習態度、作業完成情況等。其次是能力訓練成績：主要考核學生自我展示能力、文字撰寫能力和語言表達能力，能力訓練項目的完成情況。例如：項目策劃書、調查計劃與報告、設計規劃、任務書、項目成果、案例解說等。終結性考核主要指期末考試，包括卷面成績及最后綜合實訓成績。其中平時成績占總成績的60%，期末成績占總成績的40%。平時成績包括：出勤（10%）、課堂表現（10%）、學習態度（10%）、實訓作業（30%）、，其中實訓作業主要包括商品描述、軟文撰寫、圖片美工、網站建設、網絡營銷、客戶服務管理。實訓作業要求上傳到大學城空間，老師公開評價與打分，學生也可以查看得分較高的學生作品，從而快速找到差距，提升學習效率。隨著高校教育改革的不斷推進，電子商務課程教學的改革與完善勢在必行。根據高職學生的特點與市場需求，研究課程教學設計，靈活轉變教學方式，建立全面合理的課程考核制度對電子商務人才培養必將起到應有的促進作用。
參考文獻：
[1]張莉，劉峰.論新形勢下高職學生的特點及教育管理對策[J].中國教育技術裝備，2012（18）：28-29.
企業上網已經深入人心，特別是中小企業，網絡營銷在企業扮演越來越重要的角色。網絡運營目標也越來越愛到人們的關注。網絡運營最終是為企業經營成果服務的，網絡運營團隊每個崗位都是為運營目標服務的。不同的企業有不同的運營目標，以下介紹常見的幾種：
(1)品牌傳播，目標是提升企業網絡品牌形象，是企業整體品牌形象的重要分支。衡量傳播效果的指標通常為網絡品牌知名度、美譽度、網站流量。
(2)建立系統或平臺，目標是建立一套商業模式和運營體系。衡量指標通常有：訪問量、注冊會員數。
(3)銷售產品，目標是銷售企業經營的產品，衡量指標通常有：銷售額、商機數。
(4)無明確目標，很多企業建立的自己的網站，沒有設立運營目標。
網絡運營關鍵崗位職責
網絡運營的業務價值鏈由網站策劃、建設實施、內容編輯、網站推廣、效果評估五大步驟組成，其中主要由運營經理、網絡編輯、網絡推廣、網頁美工、網站開發、技術支持六大類關鍵崗位構成。下面介紹各個崗位的職責：
(1)運營經理：配合企業戰略，落實執行運營目標，制定部門管理制度，提升團隊戰斗力。
(2)網絡編輯：結合企業市場與銷售情況，提供有價值的內容，引發網友意愿。
(3)網絡推廣：分析企業網絡表現，提出推廣策略并執行推廣方案。
(4)網頁美工：綜合企業視覺表達，設計網站版面、廣告圖，對網絡表現力整體把握。
(5)網站開發：緊跟網絡技術發展，將運營策略轉換為網站功能模塊，負責業務流程的網絡實現。
(6)技術支持：保障和維護網絡資源正常高效的運行。
網絡運營關鍵崗位考核指標
為了充分激發網絡運營團隊潛力，肯定團隊價值，取得企業與員工的共贏，績效考核應運而生。崗位績效考核也稱成績或成果測評，績效考核是企業為了實現網絡運營目的，運用特定的標準和指標，采取科學的方法，對網絡運營過程及結果的各級人員完成指定任務的工作實績和由此帶來的諸多效果做出價值判斷的過程。
(1)運營經理：對運營目標負責，考核指標有網絡銷售業績、網絡商機數等。
(2)網絡編輯：對網絡資源吸引力負責，考核指標有文章更新量、專題制作數、文章傳播率等。
(3)網絡推廣：對推廣渠道負責，考核指標有發貼數、網站流量、關鍵字搜索引擎排名、網絡客戶數。
(4)網頁美工：對網絡表現力負責，考核指標有設計完成率、審批通過率等。
(5)網站開發：對業務流程的網絡實現負責，考核指標有任務完成率等。
(6)技術支持：對網絡資源正常運行負責，考核指標有任務完成率、網絡資源安全運行時間等。
隨著經濟全球化的縱深發展和互聯網的普及，各行業和各領域都在積極開展形式多樣的電子商務活動。電子商務是一種以通訊技術、計算機技術、網絡技術為支持的商務活動，其本質內涵是信息數據化的商務活動，而這一活動的組成要素是信息流、物流、資金流。三流的互動，構成了電子商務活動的內核。一般來說，企業的電子商務應用發展要經歷四個階段：連接到互聯網企業信息；利用互聯網進行網上營銷；實現全流程的網上交易；將企業的業務遷移到互聯網上，成為真正的網絡型企業。因此，對人才的需求也會相應地發生變化。目前我國企業多數正處在第二、第三階段，對電子商務人才提出了新的需求。原來那些僅具有技術背景的人才，或只懂商務的人才已經很難滿足企業發展電子商務的需求。我國電子商務的發展正從網上信息、網上交易向與企業內部業務整合的方向發展。企業對電子商務人才的需求，也將從單純的技術型網站建設維護人才向復合型的商務人才轉變。
2．電子商務人才的特征
2.1電子商務人才的實務性特征
電子商務是從網絡和商務實踐中發展起來的，而且還在不斷的應用和發展之中，現有的電子商務理論還很難對日新月異的電子商務活動進行卓有成效的指導。電子商務人才培養要突出實務性特征，要使電子商務人才能夠迅速理解、適應和進入電子商務實務環境，能夠熟練操作和運作電子商務活動，具有從實務中學習和進步的能力。
2.2電子商務人才的復合型特征
電子商務人才是一種復合型人才，無論其側重哪一方面，都應該擁有足夠的技術和商務兩方面的知識，懂得電子商務技術手段，能將商務需求轉化為電子商務應用；要熟知一些電子商務環境下的商務運作方式和模式，如供應鏈管理、虛擬企業、客戶關系管理方式，以及網上商店、網上采購、網上銀行、網上交易市場等電子商務模式。
當然，電子商務人才知識的復合型特征，決不意味著是一堆現有技術和商務知識的隨意組合。電子商務人才的復合型知識應該是一個有機的整體，應該具有一定的前瞻性，要在電子商務這種現代商務模式的基礎上將整合起來，充分認識到他們掌握的決不只是用于應用或修補的工具，而是一種新的現代商務活動方式。因此，他們應當理解電子商務環境下的商務組織、管理和業務方式及其特點，理解電子商務決不僅是商務手段和方式的更替，而是整個商務運作體系的變革，應該具有完整的電子商務觀。
2.3電子商務人才的多元化特征
由于電子商務的變革幾乎涉及到人類經濟生活的所有方面、所有層次，而每一個方面、每一個層次都有其自身的特殊性，要求電子商務人才具有不同的知識和能力結構，或者說需要不同的電子商務人才。因此，不能將電子商務人才簡單地歸為一個方面或一個層次；相反，必須充分認識到電子商務人才在方面和層次上的多元化特征。
3．中職學校電子商務人才培養存在的問題及對策
問題一：培養目標定位不準、方向不明
電子商務網站是一個開放的信息管理系統，這個系統大概分為四個層次：第一層，網絡硬件層的基礎上的電子商務。在這一層次，需要了解一般計算機、服務器、交換機、路由器及其它網絡設備的功能，知道有關企業網絡產品的性能，如思科；懂得路由協議，TCP/IP協議等，熟悉局域網知識，具備網絡設計、安裝、維護和管理的能力。第二層，實施軟件平臺的電子商務。這一層次，涉及服務器端操作系統、數據庫、安全、電子商務系統的選擇、安裝、調試和維護。比如在微軟的windows操作平臺上，服務器操作系統目前有server2003；數據庫有SQLServer；電子商務應用有commerceserver、contentmanagementserver；安全保證有ISAserver等等。第三層，應用層的電子商務。這一層次，涉及商業邏輯、網站產品的設計、開發，比如界面設計，可能就需要涉及html、css、xml、腳本語言方面的知識，以及Dreamweaver，Photoshop等網頁設計和圖像處理方面的技能；或網絡應用程序的開發。第四層，運營、管理層的電子商務。在這一層次，涉及各類商務支持人員，如客戶服務、市場、貿易、物流和銷售等諸多方面。
許多學校在開設電子商務專業時缺乏嚴格而科學的論證，對電子商務概念的界定、理論體系、培養模式等方面缺乏理論研究和實踐，人才培養目標定位不準、方向不明，不知道培養的是學術型的電子商務人才，還是技能型的電子商務人才；是網站設計和數據庫維護等技術型的電子商務人才，還是網絡營銷、網絡調查等商務型的電子商務人才。
應對策略：加強專業建設，準確定位培養目標
社會對電子商務人才的需求具有多樣性，不同層次、不同類型、不同崗位群的電子商務對人才要求的標準及其類型是不一樣的。因此，培養電子商務人才必須樹立多元意識，注重培養多類型的電子商務人才。如前所述，電子商務網站包含四個層次，事實上涉及了計算機科學技術、軟件工程、網絡工程、信息管理系統等其它不同專業。有的學校貪大求全，把四個層次的課簡單地放在一起，比如：第一層網絡硬件層開設網絡技術、計算機組成原理兩門課程；第二層軟件平臺層開設數據庫、數據結構等課程；第三層電子商務應用層開設網頁設計、java語言等課程，第四層運營管理層開設物流、營銷等課程。不同專業的課程胡亂“交叉”，結果學生學得一塌糊涂，弄得云里霧里不知所學。筆者以為，中職學校電子商務專業應該定位在第四層。電子商務中關于技術層次的內容，限于了解、知道、理解，重點還應放在“商務”上。而“商務”的范圍過于籠統。筆者認為，電子商務中的“商務”可以分成三個方向：企業行政管理方向、營銷方向和外貿方向。
首先是企業行政管理方向。這個方向，就業行業廣，各類企業都有需求。這個方向，強調培養學生的“綜合”素質，如英語、計算機、親和力、溝通能力等方面，對專業知識往往沒有某個方面的“硬指標”。在這個方向，入門崗位包括辦公室文員，銷售、生產內勤，經理助理、文秘等。
其次是營銷方向。電子商務要為營銷服務。營銷類的入門崗位很多，銷售、市場、推廣、公關、策劃、廣告、調研等，各類企業用人需求也都很多。電子商務畢業生進網絡企業的市場部門，是個不錯的選擇。
第三個方向是外貿。在互聯網上，買家賣家在網上可以很容易接觸，這使進出口的機會大增。學電子商務為自己定位在外貿上，是一個可行的方向。
問題二：課程設置和教學內容缺乏針對性
由于人才培養目標方向不明、定位不準，導致課程設置和教學內容出現盲目性，課程體系缺乏對培養目標的支撐，教學內容與就業崗位需求嚴重脫節。在課程建設上或注重電子技術內容，或注重商務教學，或把電子技術和商務課程簡單疊加和重組，缺乏融電子技術與商務于一體的綜合性核心課程。在教學內容上，往往是將傳統的電子技術類或商務類課程內容進行簡單的刪減。
應對策略：構建合理的課程體系，進行基于工作過程的課程設計
中職學校應致力于電子應用管理人才的培養。對應用管理人才，要求能夠承擔電子商務系統建設中的數據采集和管理工作，運用電子商務工具和手段做好傳統的業務，并利用網絡環境開展產品的宣傳和推廣。應用管理人才的知識結構包括電子商務的基礎知識和應用技術知識、經濟貿易、企業管理、信息管理、網絡營銷等。與此對應設置的主要課程有：網絡維護和管理、網頁設計和制作實踐、網絡軟件和硬件、網站策劃和制作、網絡營銷、電子商務概論等。
在課程開發和設計方面，應基于工作過程來完成。根據特定情境，任何知識都可以被劃分為“有效”的知識與“無效”的知識。如果知識的掌握者能夠在實踐中對其予以有效的應用，那么對其來說，這些知識就是“有效”的，如在設計網頁時，關于排版的知識就是一種“有效”的知識，而有關企業管理的知識就是一種“無效”的知識。而只有那些“有效”知識才能稱之為工作過程知識，這一點是非常重要的。首先，電子商務工作過程知識是在電子商務工作過程中所建構的。其次，建構這類知識的過程對于引導勞動者達成工作目標、完成工作任務是至關重要的。最后，工作過程知識蘊含在電子商務工作場所的日常工作實踐中。
在職教課程的開發過程中，必須基于工作過程知識是一種“有效”知識這一認識。但這并不意味著所有教授給學生的知識都必須以工作過程知識為基礎。應該強調的是在職教課程設計過程中，把工作過程知識作為一種概念性工具，設計一種以工作過程為導向的職教課程。必須按電子商務職業活動的內在邏輯順序進行序列化，創設真實的職業活動情境。根據相同的職業教育情境，開發出以工作過程為導向的職業教育課程。
問題三：師資力量薄弱，整體水平不高
目前，中職學校從事電子商務教學的教師，基本上是由兩部分組成。一部分是由計算機專業教師轉行而來，另一部分是從經濟管理、企業管理、市場營銷等專業教師轉行而來。他們基本上是通過自學、參加有關電子商務的研討會或培訓班獲得這些方面的知識，因此，這兩部分教師的知識結構都存在著缺陷，計算機方面轉過來的教師對商務了解得少，懂商務的教師的計算機操作技能又非常有限，更重要的是大多數教師缺乏在企業從事電子商務的實踐經驗。
應對策略：加強師資隊伍建設
教師素質高低直接影響人才培養目標的實現，在建設電子商務專業師資隊伍時可以采取以下措施：第一，組織相關教師參加有關院校及社會團體舉辦的培訓班，或以進修方式攻讀電子商務研究生課程：第二，組織教師參與電子商務課程教學方法和教學心得的交流活動，鼓勵教師參加電子商務學術交流；第三，鼓勵教師積極承擔或參與電子商務課題研究；第四，建立教師到企業實踐制度，鼓勵教師到電子商務企業掛職、參與企業電子商務項目研發；第五，制定和完善兼職教師聘用制度，支持面向社會聘用工程技術人員、高技能人才擔任專業課教師或實習指導教師。
問題四：實踐條件欠缺，學生動手能力差
目前，電子商務專業的實踐教學主要采取兩種方式：一是在學校內部使用模擬教學軟件，通過模擬軟件的操作，使學生了解電子商務的各個環節以及操作流程。但模擬軟件的功能還不太完善，升級換代不及時，與電子商務的實際環境差距較大，顯然，僅靠這種方式學生難以實現“零距離”就業；二是校外實習，主要是建立校外實訓基地，為學生和教師提供實習的場所。但我國的電子商務還停留在較低的層次，國內真正實現網上交易、網上業務處理、網上支付的企業很少，所以學校要建立電子商務實習基地還比較困難。
應對策略：加強實踐教學、大力推行校企合作的人才培養模式
電子商務的實踐教學環節主要包括3個方面：一是電子商務條件下的商務實踐，如網上市場調研、網絡廣告設計與實務、網絡營銷方案設計等；二是模擬電子商務全過程運作的實驗，即電子商務模擬實驗：三是電子商務系統設計與開發實驗。目前，可以采取以下途徑加強實踐教學：第一，建立學校與企業之間密切交流、合作的機制，為學生提供電子商務實踐機會；第二，建立校內電子商務專業的實驗室。校內電子商務實驗室至少具有兩大功能：一是以電子為主演示商務流程的功能，使學生在掌握電子商務專業理論知識的同時，能對有些專業課程進行實際操作，二是初步模擬商務流程的功能，學生通過模擬教學軟件來理解電子與商務的關系；第三，將一個教學班分成多個小組，以小組為單位建立電子商務網站、開設網上商店，培養學生的團隊精神，積累從事電子商務的實戰經驗。
校企合作是實現學校、學生、企業三贏的一種人才培養模式。學校可以在企業建立實訓基地，教師可以在企業掛職鍛煉，豐富實踐經驗。企業可以利用學校資源為企業進行崗位培訓、產品開發和設計、市場調研等。學生通過在企業實習實訓，可以提高操作技能，積累實戰經驗，有利于“零距離”上崗。
根據我國電子商務發展的現狀，可以通過以下方式加強校企合作：一是學校與實施信息化改造的傳統企業或IT企業進行橫向合作。學校為傳統企業開發、建立電子商務應用系統，與企業合作開發電子商務項目，解決企業在電子商務中的實際問題，將IT企業的電子商務方案引入教學，讓學生實習和應用；二是鼓勵學生利用寒暑假，節假日和畢業實習的時間到相關企業進行實踐鍛煉，提高其操作技能水平。如到大型連鎖超市、物流企業、IT企業、局域網健全和網絡技術應用廣泛的企業參與企業電子商務業務活動；三是學校與企業開展“訂單式”人才培養，根據電子商務崗位對知識、能力和素質結構的要求，學校和企業共同擬定人才培養方案，共同培養電子商務人才。
參考文獻：
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網絡金融(e-finance)是網絡技術與金融的互相結合。從狹義上理解,網絡金融是指以金融服務提供者的主機為基礎,以因特網或者者通訊網絡為媒介,通過內嵌金融數據以及業務流程的軟件平臺,以用戶終端為操作界面的新型金融運作模式;從廣義上理解,網絡金融的概念還包含與其運作模式相配套的網絡金融機構、網絡金融市場和相干的監管等外部環境。
網絡金融模式扭轉了商業銀行的競爭規則、秩序以及結構,使患上泛博機構以及個人客戶在追求金融服務時有了巨大的選擇空間,商業銀行之間,和商業銀行與其他金融機構以及非金融機構之間的競爭日趨劇烈。
2、網絡金融的特征
網絡金融是金融服務供應商通過互聯網實現的金融服務,是以網絡等新技術手腕為基礎的1種金融立異情勢,是在網絡的基礎上對于原本的金融業務、金融產品、金融服務以及原本的流程、運作法子、運作模式的立異。與傳統金融相比,網絡金融有如下兩個顯著的特征:
(1)信息化與虛擬化
從本色上說,金融市場是1個信息市場,也是1個虛擬的市場。在這個市場中,出產以及流通的都是信息:貨泉是財富的信息;資產的價格是資產價值的信息;金融機構所提供的中介服務、金融咨詢參謀服務等也是信息。網絡技術的引進不僅強化了金融業的信息特性,而且虛擬化了金融的實務運作,主要表現在3個方面:1是經營地點虛擬化。金融機構只有虛擬化的地址即網址及其所代表的虛擬化空間。2是經營業務虛擬化。金融產品以及金融業務,大可能是電子貨泉、數字貨泉以及網絡服務,全體是理念中的產品以及服務。3是經營進程虛擬化。網絡金融業務的全進程全體采取電子數據化的運作方式,由銀行賬戶管理系統、電子貨泉、信譽卡系統以及網上服務系統等組成的數字網絡處理所有的業務。
與傳統金融相比,網絡技術使患上金融信息以及業務處理的方式更為先進,系統化以及自動化程度也大大提高,突破了時間以及空間的限制,而且能為客戶提供更豐厚多樣、自主靈便、利便快捷的金融服務。從運營本錢來看,虛擬化的網絡金融在為客戶提供更高效的服務的同時,因為經營場所、員工等費用開支降低,因此擁有顯著的經濟性。
(2)1體化
網絡金融的呈現推進了金融混業經營的發展。首先,在金融網絡化的進程中,客觀上存在著系統管理客戶所有財務金融信息的需求,客戶的銀行賬戶、證券賬戶、資金資產管理以及保險管理等有融會統1管理的趨勢。其次,網絡技術的發展使患上金融機構能夠快速有效地處理以及傳遞大范圍信息,從而使患上金融產品立異能力大大加強,能夠向客戶提供更多量文體衣的金融服務,金融機構同質化現象日趨顯明。第3,網絡技術降低了金融市場的運行本錢,金融市場透明度以及非中介化程度提高,這都使患上金融業競爭日益劇烈。
3、網絡金融環境下晉升商業銀行競爭力的路徑
(1)技術層面
在網絡金融環境下,技術手腕是商業銀行提高本身競爭力的重要手腕。技術立異加快了金融立異的過程,而信息技術的廣泛利用扭轉了銀行競爭的規則、秩序以及結構。
一.網絡技術。網絡化的技術以及網絡銀行的發展為銀行提供了更先進的業務處理方式,降低了金融服務的本錢,同時以個性化的服務吸引了更多的客戶,并取得更多的交易機會,用戶通過無處不在的網絡設施,獲取金融服務比傳統的情勢更為便捷。
商業銀行應當加強以信息網絡技術為載體的金融產品以及服務立異,提高產品以及服務的科技含量。跟著信息網絡技術的發展,金融立異的規模進1步擴展,金融立異的過程進1步加快。提高金融產品的科技含量,延伸金融的服務觸角,是金融機構提高核心競爭力的癥結,金融機構應當整合營銷渠道,同享客戶資源,通過“服務模式立異”提高競爭實力。
二.電子支付。跟著網絡信息技術的快速發展,商業銀行采取了多種技術手腕來改良用戶獲取服務的方式,提高網絡金融服務的效力,如加大銀行服務網點的范圍,豐厚網上銀行業務內容等等。同時,網絡金融的發展也致使了支付服務市場的分工不斷細化,非金融機構逐漸加入金融服務提供者的行列,給我國傳統的支付服務市場帶來了沖擊。據易觀國際二0一0年八月一0日的數據顯示,二0一0年上半年中國第3方支付市場范圍到達四五四六億元,環比增長三三%,比去年同期增長八九%。第3方支付平臺自身依附于大型的門戶網站,且以與其合作銀行的信譽作為信譽依靠,因而第3方支付平臺能夠較好地突破網上交易中的信譽問題,有益于推進電子商務的快速發展。二0一0年六月二一日,中國人民銀行出臺的《非金融機構支付服務管理辦法》對于非金融機構從事支付業務的準入門坎、申請規則、監督管理及處分等予以界定,意在規范行業,為支付機構正名。
商業銀行要對于此有正確的認識,不能應用歹意競爭等手腕對于非金融機構進行排斥,應當與非金融機構樹立合作雙贏的瓜葛,應用本身豐厚的網絡資源實現優勢互補,踴躍開發出更為便捷、高效的支付工具,打造互利互惠的合作模式。
三.信息管理技術。網絡金融的發展使患上各類信息以網絡為媒介集中起來,在信息大集中的模式下,如何應用信息管理的手腕,對于各類數據進行分析,并依據分析結果做出正確的決策,實現管理信息化,是商業銀行在網絡金融環境下應當注重的問題。信息技術利用從業務操作層向經營管理層、決策層的推動,不但是提高我國銀行業管理水平、縮短與國外商業銀行差距的緊急請求,也是現代商業銀行信息技術發展的首要階段。管理信息化是現代商業銀行信息技術發展的首要階段。國外商業銀行計算機利用已經從提高內部本錢效力管理、解決先后臺業務處理問題,轉向面對于外部市場競爭、解決增值金融服務問題;從知足于賬務處理的核算需要,轉向致力于搜集處理信息、篩選區別客戶、規避風險、營銷市場、解決新經濟下信息不對于稱困難。可以說,信息技術的利用已經從操作層進入管理層,成為管理決策的工具以及競爭發展的癥結因素。我國銀行業應盡快整合以及晉升計算機技術利用水平,向管理決策層深刻推動,施展信息技術輔助決策的首要作用,掌控業務機遇,規避經營風險,保障穩健發展。
四.信息安全技術。在網絡金融環境下,各種交易行動都是以網絡為載體的,網絡的開放性致使了交易行動的各種風險,主要表現為:在網上交易時,因為交易雙方其實不進行現場交易,沒法通過傳統的面對于面的方式確認雙方的合法身份;同時,交易信息要通過互聯網傳輸,存在可能被非法竊取、篡改的風險;另外,因為所有交易信息都以電子方式存在,沒法進行傳統的蓋章以及簽字,所以1旦產生爭議或者糾紛,需要保證交易信息的不可抵賴性,必要的時候還要作為擁有法律效率的證據。
必需從技術上、法律上保證在交易進程中能夠實現身份真實性、信息私密性、信息完全性以及信息不可否認性。二00五年四月一日《中華人民共以及國電子簽名法》正式執行,從法律上確認了電子簽名的法律效率。技術上,通過以PKI技術為基礎的數字證書技術,利便、有效地解決網絡金
融中交易信息的安全問題。商業銀行應當在信息安全技術的研發與推行利用方面投入更多的人力以及物力,對于不斷產生的風險事件加以防范。 (2)營銷層面
傳統金融市場中的營銷手腕已經再也不合用于網絡金融。在網絡金融環境下采取的營銷稱之為“金融網絡營銷”,它有兩重含意:1方面,是將傳統的金融業務應用網絡技術來進行營銷,行將傳統的金融業務應用網絡技術進行市場調查、促銷以及宣揚。另外一個方面,是指專門為網絡金融業務而展開的營銷流動,指金融機構針對于網絡金融客戶的情況,進行市場細分以及定位,肯定目標,開發產品,進行網絡促銷以及溝通,實現網絡金融服務的目標。對于于我國金融機構來講,借助網絡技術,肯定營銷觀念,制訂營銷策略,建立優良的品牌形象有側重大的意義。
一.營銷理念。商業銀行管理層要轉變營銷理念,注重網絡營銷,這是商業銀行展開金融網絡營銷的條件前提。現代商業銀行在營銷進程中應當以客戶為對于象,側重為客戶提供個性化服務,以吸引客戶。商業銀行的營銷理念由以業務為對于象轉變成以客戶為對于象,充沛發掘網絡客戶的潛力。商業銀行要借助金融網絡營銷的特色以及優勢,來構架新的銀行營銷體系;要以金融信息化建設為依靠,通過網絡鼎力晉升經營層次,加快金融產品以及服務的立異,知足客戶全方位的金融需求。
二.網絡品牌。因為網上銀行存在于虛擬的電子空間,不同于傳統的物理意義上的商業銀行,網站的形象就代表著商業銀行的品牌形象,如何給客戶留下深入印象,是商業銀行網絡金融營銷所面臨的首要問題。因而,樹立擁有獨特作風、簡潔形象、令客戶印象深入的網絡品牌,是商業銀行營銷勝利的首要標志。首先,要注意域名的維護,保證它的統1性以及獨占性,保護商業銀行網絡品牌形象,確保自己的合法權益不受侵略,對于于國內的商業銀行而言,采取中文域名是銀行網絡品牌維護的必備措施。例如,在二00五年一0月份,交行、中行、建行、農行、工行等國內各商業銀行注冊并啟用了中文域名,用戶只要在閱讀器的地址欄中輸入諸如“農業銀行.cn”等字樣,即可以直達各銀行網站。其次,要整合網絡品牌形象,實現網上金融產品以及服務的品牌化,將擴散的網絡金融產品以及服務品牌形象,實現整體設計、整合傳布,在客戶心中塑造強有力的品牌形象。
三.市場細分。商業銀行應當細分市場,選擇自己的目標市場,依據目標市場的需求推出相應的產品。在網絡金融環境下,應當應用網絡資源,收集客戶的需求信息,依據客戶的需求來提供個性化、訂制化的網絡金融產品。在以客戶為中心的時期,客戶的需要就是企業的努力方向。傳統營銷方式由于各種局限,沒法實現企業與客戶的全方位信息交換,不能準確對于客戶需求進行統計、行動分析。而網絡營銷的開放性以及能夠實時溝通的特性,戰勝了傳統營銷的局限性,銀行可以應用客戶信息數據,比較快速全面地了解客戶需求,對于客戶群進行細分,并依據不同的需求,研發設計網絡金融產品,提供個性化、訂制化的產品與服務。
對于于高端客戶,應依據其需求深度,開發差異化網絡金融產品,提供能夠彰顯其身份、高附加值的產品服務選擇。對于于中低端客戶,依據《中國網上銀行用戶使用情況鉆研講演》顯示,查詢、匯款、轉賬是最常使用的個人網上銀行服務,商業銀行可以針對于中低端客戶群來開發此類產品。
四.聯合合作。聯合合作有兩個層面的意思:1是在營銷方式上,要把網絡營銷方式以及其他營銷方式結合起來;2是在營銷主體上,商業銀行應當加強與其他金融機構或者者非金融機構的合作。
商業銀行要把網絡營銷方式以及其他營銷方式結合起來,揚長避短,施展各自優勢,填補各自不足。有些客戶對于于網絡的熟識程度不夠,有的產品單純應用網絡沒法完整說明其作用以及特色,可以用柜臺營銷或者者熱線電話等其他營銷情勢;采用價格營銷吸引客戶也是商業銀行網絡營銷中比較行之有效的做法,目前,我國銀行普遍對于網上銀行轉賬、匯款手續費履行打折,部份銀行也在網上銀行投資理財業務方面給予費率打折優惠;此外還有服務營銷的方式,網絡營銷因為節儉了人力本錢,最顯明的優勢是它的低本錢以及高效力,商業銀行金融產品的同質性較強,因而網絡金融營銷的癥結常常體現在服務進程中,優質的服務能吸引更多的客戶。
網絡金融的呈現極大地推進了金融混業經營的發展。商業銀行應當秉持以人為本的原則,以及其他機構進行聯合,應用網絡的開放性以及時空的無窮制性,樹立綜合金融服務平臺,打造網絡“金融超市”,為客戶提供1站式的安全利便高效的在線服務。比如,商業銀行可以與證券公司合作,推出相干的銀證通產品;商業銀行可以與保險公司合作,將代收代付產品收入等傳統產品通過網上銀行來完成,同時在網上銀行推銷保險產品;商業銀行以及第3方支付機構合作,不斷推出新的支付工具,為客戶提供更為便捷的支付途徑等。
(3)管理層面
網絡在帶來諸多益處的同時也使患上監管難度加大和呈現虛擬犯法等問題。我國銀行業也踴躍順應這1趨勢,施展優勢,努力地學習新技術、新法子及新的管理模式以提高競爭力。
一.IT服務管理(ITSM)。網絡金融依靠于網絡設施與利用系統的支撐,需要花費大量IT投入。商業銀行在數據中心建成以后,應當憑仗更為精細化的管理法子,提供更為優質的服務博得客戶。對于商業銀行而言,樹立IT服務流程管理軌制為主旨的IT服務管理(ITSM)是最行之有效的辦法,通過ITSM的解決方案可以徹底扭轉信息系統管理問題,通過ITSM提供1整套創造服務、管理服務的方案,切實優化IT管理的質量以及效力。
二.經濟風險管理。網絡金融的經濟風險與傳統金融并沒有本色區分,但因為網絡金融是基于網絡信息技術,這使患上網絡金融拓寬了傳統金融風險的內涵以及表現情勢:技術支撐系統的安全隱患成為網絡金融的基礎性風險;網絡金融擁有比較特殊的技術選擇風險情勢;因為網絡信息傳遞的快捷以及不受時空限制,網絡金融合使傳統金融風險在產生程度以及作用規模上發生放大效應。
要規避信息技術帶來的風險,商業銀行在進行戰略計劃時,應當充沛斟酌未來網絡金融發展的范圍,網絡金融業務量增長的趨勢,在對于相干統計資料分析判斷的基礎上,對于銀行未來幾年的業務量進行評估,以此肯定網絡中傳輸的最大數據量,選擇高可用性、低風險、高效力的信息技術,使用相應規格的網絡產品。此外,在選擇客戶端操作軟件時,既要斟酌信息傳輸效力,又要充沛斟酌各類用戶的使用習氣,防止因為不相符客戶操作習氣所帶來的客戶流失。
要規避網絡金融產品自身的風險,商業銀行的金融產品立異必需堅持本錢可算、風險可控、信息可充沛表露。只有全面、深刻辨認并定量化地評估產品
立異風險,分析預防風險的潛伏收益,制訂以及落實風險節制措施,才能實現對于產品立異的有效管理。首先,在金融產品的定位上,掌控收益、風險以及活動性等產品特征在客戶價值主意中所占的比重,達成產品精準定位。其次,針對于金融產品研發的各個階段,應樹立產品設計子模塊間的共同管理模式,相干部門以及多個子模塊負責人共同介入審核,確保并行工程的運轉效力,將繁雜產品立異中多角度的風險辨認、評估以及節制的任務進行必要的分解,分階段審核,并依據統1的各階段審核評價標準,明確產品立異各階段風險管控以及財務本錢效益分析請求,從而防止風險遺傳。第3,從內外部監管、市場、技術、財務、運營等多視角加強產品立異風險的辨認、評估以及預控管理,對于于風險評價指標超過必定量值的,提供降低風險預控措施技術模板,以利于提早釋放風險。 三.知識產權維護。跟著外資金融機構加入我國網絡金融的競爭,我國商業銀行面臨的挑戰不單單只有技術問題,而且還包含意識問題,其中最主要的,就是對于知識產權的維護。商業銀行的專利越多,就等于節制在手中的核心技術越多,很自然會獲得網絡金融領域的領先地位。更首要的是,可以集中我國銀行業技術優勢,在與外資銀行的競爭中獲得先機。我國商業銀行應當加強對于網絡金融立異知識產權的維護意識,讓研發出的新技術、新產品及時患上到法律的維護。
【關鍵詞】電子商務；課程建設；教學模式
隨著國家對高職院校的重視程度不斷加大，市場對高技能人才的需求不斷增加，高職院校的數量逐步上升，高職學生的人數也進一步擴張，這為我國高職院校的發展帶來了契機，同時也為高職院校人才培養模式提出了挑戰。為適應市場需求，培養高素質技能技術性人才成為高職院校發展的必然方向。當前很多高職院校電子商務專業的課程制度設置不夠健全，雖然分為了公共基礎課、專業課，但是缺少高職的特征。在課程實施的過程中盡管將提高學生的職業能力作為教學的主要內容，但通常會將簡單的操作、實際操作能力與職業能力混淆，視了對學生職業能力的培養。職業能力不僅要求具有實際操作能力，還包括進入職場后的職業素質，職業生涯管理能力等方面，是從事職業多種能力的綜合，這不是簡單的實際操作所能代替的。
高職院校電子商務專業對學生的培養應圍繞高端技能型人才培養目標，落實“融入崗位，工學結合，能力本位，實境育人”的人才培養模式，基于“校企合作、課證融合”的工學結合思想，貫徹能力本位理論，依據電子商務專業實際崗位需要，電子商務實踐需要，通過校企合作的方式與合作企業共同構建基于電子商務模塊化教學過程的課程體系，使課程體系和教學內容體現以職業能力培養為核心的指導思想，突出能力培養，強化素質養成，注重應用性、實用性和職業性，完成就業后再學習進程，并將其貫穿于教學全過程。
一、將電子商務專業的學生課程建設與崗位相結合
目前高職院校電子商務專業畢業生職業成長過程主要是從普通操作員部門主管部門經理商務運營官，在教學過程中結合四個項目模塊實施教學。在課程設置方面結合崗位的需求開設電子商務專業基礎課程，使電子商務專業的學生能形成扎實的專業基礎知識。同時，開設電子商務特色課程認識實習及社會實踐讓學生初步認識現代化企業的經營現狀和工作內容，體驗現代電子商務文化，培養電子商務認知。
1、電子商務專業基礎課程
電子商務課程中的專業基礎課程知識與技能結合緊密，能讓學生形成扎實的專業基礎知識，學會電子商務的基礎技能能讓學生更好的走向電子商務，走進電子商務。
（1）電子商務理論與實務
會使用上網計算機在B2B、B2C和C2C在線購買；具備提出基于SET協議和SSL協議的網上電子支付解決方案的能力；能夠進行數字證書的申請、安裝的過程；能夠通過企業網站、搜索引擎、電子郵件等常用網絡營銷工具獲取商品/服務信息；能夠利用虛擬主機和服務器托管建網站的方法；能夠認識和使用移動電子商務產品；能夠分析和理解電子商務在流通企業、生產企業、物流企業和信息服務業中的應用。
（2）市場營銷實務
該課程能使學生具備一定的市場營銷理論；認識和了解市場整體框架結構；掌握策劃與分析、市場調查與預測等技能型人才所必需的知識。同時，通過行動導向教學改革提高學生積極的行動意識和職業規劃能力；培養學生營銷工作中的創新創業能力；培養學生市場調查，分析市場，并撰寫市場調研報告的能力。
（3）網頁設計與制作
能熟練掌握模板設計方法，能夠根據實際需要進行模板設計，并能使用模板生成相應的網頁的能力；同時掌握庫的基本操作方法，會使用庫簡化網頁設計；具備網頁設計分析、制作能力，網頁效果設計能力；
2、電子商務特色課程
目前，“互聯網+”帶來了創業的機會，這為電子商務專業學生的創業帶來了機遇。因此，高職院校可以通過開設一些特色課程，有針對性的培養學生的創業精神，比如《網店推廣》、《網店視覺營銷》、《網店客服》等課程。
（1）網店推廣
通過該課程的學習與實訓，全面培養學生的網絡營銷能力、網店運營能力、團隊合作能力，通過建立各種數據分析設計網店推廣的各種方案，包括目標人群定位、站內推廣、站外推廣等，促進交易的完成，提升轉化率，創造最大利潤。
（2）網店視覺營銷
通過本課程學習，培養學生掌握網店視覺化營銷的基礎知識，其間穿插實用的案例。使學生在經過專業系統的學習后，能夠迅速掌握網店視覺營銷的職業技能、營銷能力、圖形圖像處理能力、分析判斷能力、平面設計能力和團隊管理能力等。
（3）網店客服
通過本課程學習，培養學生樹立先進的客戶服務理念，掌握高超的客戶服務技能，使學生能夠在客戶服務崗位上完成受理客戶咨詢、促成客戶交易、處理客戶投訴等工作。能培養學生的溝通能力、信息管理能力、分析判斷能力、客戶關系管理能力和客服團隊管理能力等。
二、電子商務專業教學模式分析
1、通過工學結合的方式讓培養崗位意識與合作意識
在電子商務專業的教學過程中，通過以電子商務單元模塊操作訓練為主要內容的課程教學，學習專業知識，訓練專業技能。同時，集中電子商務崗位綜合實訓學習綜合知識，訓練綜合技能，由專任教師和兼職教師共同完成教學任務，培養學生的質量意識和責任意識。此外，結合校內實訓室和校外實訓基地讓學生真正體會到企業中的工作模式，培養學生的崗位意識與合作意識。
2、以能力為本位，以項目化教學方法為手段培養學生的綜合能力
培養高素質技能技術型人才是高職院校的人才培養目標，不僅要培養學生的職業技能，同時要培養學生的職場應變能力和專業創新能力。高職院校電子商務專業應圍繞此中心以能力為本位，培養學生的專業創新能力等。而項目教學法是努力將構建知識與工作任務的聯系，將課程內容設置在具體工作情境中，使職業能力的本質為知識與工作任務相聯系，從而有效地培養個體的職業能力，提高學習興趣，引發學生的學習自覺性。
3、實境育人，通過校企合作的方式將電子商務專業知識應用到實踐中
校企合作是高職院校培養技能型人才的重要手段，是高職院校與企業發展的必然選擇。通過校企合作的方式，一方面，將電子商務行業專家、企業專家、電子商務專業教師及課程教育專家組織到一起共同制定電子商務專業的人才培養方案，形成專業課程體系。另一方面，通過企業頂崗實習、實踐等方式，完成專業實踐課程學習，利用電子商務進行生存訓練，學校和企業兼職教師共同指導，實景育人，培養學生崗位能力和職業道德素質。
參考文獻：
[1]廖常羽 趙冠業，電子商務專業《網站建設與維護》課程項目教學法的實踐與探索[J]，電子制作，2015（07）；
在2000年由flexo-hiner的報告“電子商務受益于監控”中，為了了解網上購物者的購買動機，他們將網上購物者分為七種類型。即：
·“網絡參與型”——（16%）這類購物者認為網上社區是最好的購物和討論購物的場所；
·“隱私規避型”——(14%)這類購物者欣賞網上購物不需要在大庭廣眾之中購買那些比較隱私的商品；
·“價格折扣型”——(15%)這類購物者非常在意商品價格，網上購物主要是尋找價格低的商品；
·“購物厭惡者”——(14%)這類購物者對過去網上購物經歷不滿意；
·“商品瀏覽型”——(12%)這類購物者只在網上查看商品，而在網下購買；
·“貪圖方便型”——(14%)這類購物者認為網上購物最大的好處就是可以不出家門；
·“自動監控型”——(15%)類購物者比較欣賞網上購物可以自動監控整個購物流程。
（1）從企業開展網絡營銷的一般程序來看，網站建設完成不是網絡營銷的終結，而是為網絡營銷各種職能的實現打下了基礎，如網站推廣、在線顧客服務等，一些重要的網絡營銷方法如搜索引擎營銷、郵件列表營銷、網絡會員制營銷等也才具備了基本條件。一般來說，網絡營銷策略制定之后，首先應開始進行企業網站的策劃和建設。
（2）從企業網站在網絡營銷中所處的地位來看，網站建設是網絡營銷策略的重要組成部分，有效地開展網絡營銷離不開企業網站功能的支持，網站建設的專業水平同時也直接影響著網絡營銷的效果，表現在品牌形象、在搜索引擎中被檢索到的機會等多個方面。因此在網站策劃和建設階段就要考慮到將要采用的網絡營銷方法對網站的需要，如網站功能、網站結構、搜索引擎優化、網站內容、信息方式等。
（3）從網絡營銷信息來源和傳遞渠道來看，企業網站內容是網絡營銷信息源的基礎。企業網站也是企業信息的第一場所，代表了企業官方的形象和觀點，在表現形式上應該是嚴肅而認真的。其他網絡營銷方法對網絡營銷信息傳遞不外乎兩種方式，它們都是以企業網站的信息為基礎：一種是通過各種推廣方法，吸引用戶訪問網站從而實現信息傳遞的目的；另一種則是將營銷信息源通過一定的手段直接傳遞給潛在用戶。
（4）從企業網站與其他網絡營銷方法的關系來看，網站的功能決定著哪些營銷方法可以被采用而哪些不能被采用。同時，由于網站的功能不會自動發揮作用，因此是通過其他網絡營銷方法才得以體現出來的，因此企業網站與其他網絡營銷方法之間是互為依存、互相促進的。
二、網上零售的成功因素
顧客滿意是網上零售業取得成功的根本因素，顧客滿意在很大程度上又取決于顧客服務。
在顧客從查詢商品、下訂單、直到最終收到貨物并付款為止的整個在線銷售過程中，至少有十個關鍵時刻需要引起網上商店的高度重視，任何一個關鍵時刻的忽視都可能引起顧客的不滿，甚至因此而放棄網上購物。按照購物過程的時間順序，這十個關鍵時刻分屬三個階段，即購買決策階段、網上支付階段、訂單查詢及商品驗收階段。
1、購買決策階段的關鍵時刻
消費者在下訂單之前的階段，實際上是對網上商店的服務、產品價格、配送周期、售后服務措施等全方位了解的過程，決定網上購物成敗的關鍵時刻大部分發生在這個階段。
網站速度
這是顧客對網上商店的第一印象，往往影響顧客的購物心理，這其實也是所有網站應該具備的最基本的要素，誰也不愿意在一個速度極為緩慢的網站體驗網上購物的折磨，正常情況下完成一個訂單往往也要30分鐘甚至更長，因此，網站的蝸牛速度是促使顧客走開的最好理由。在第一個關鍵時刻留住顧客是非常重要的。
產品查詢
由于種種原因，不可能在首頁上放置很多商品的介紹，而且調查表明，網上購物者多為理智型的消費，事先對所需商品特性、價格等有一定的計劃，上網之后，一般會到合適的分類目錄中查找，如果知道商品名稱，也許會直接查詢，如果找不到合適的目錄或者查詢沒有結果的話，這個顧客也許很快會離開這個網站，他最有可能去的地方，很可能是競爭者的網站，相信這是網站經營者最不愿意看到的結果。
產品介紹
當選定一件產品后，仔細查看說明是必不可少的一個步驟，即使是一本書，購物者也會看一下內容提要、作者簡介、目錄之類的介紹，如果是一件價值較高的產品，想必更希望了解詳細的資料：外觀、功能、體積、重量、品質等等。并非每個網站都能滿足消費者的要求，如果得不到詳細的信息，這次購物也許不會成交。
價格優惠
許多消費者利用網絡購物的一個重要原因是價格便宜，對產品的功能、外觀等挑選完成之后，另一個要考慮的重要因素應該是產品價格了。網上購物這種形式一經出現，給人們的感覺就是比在傳統商店購買商品更為便宜，所以，能否獲得一定折扣是關系到顧客是否將該產品放入購物車的重要因素之一，因為，消費者也許早已查看過其他網站同樣產品的價格。
售后服務
退換貨政策對網上購物的影響有多大？根據調查結果， 容易退貨是對顧客購買動機影響力最大因素，甚至超過了顧客服務和產品選擇。清楚、明白告訴消費者，什么樣的條件下可以退貨，對于款到發貨的情況，退貨后多長時間可以將貨款退還給用戶，往返運輸費用由誰來承擔，否則因為這個原因會讓不少顧客猶豫不決。
送貨時間和費用
顧客希望能以最短的時間收到貨物，這是一個毫無疑問的事實，所以網站上的配送信息一點也馬虎不得，沒有人會在訂貨之后不期盼貨物的準時到來，沒有按時送到的貨物很有可能被拒收，尤其對于貨到付款的訂單。對于小額訂單來說，運輸貨/送貨費用的多少也是影響顧客購買決策的主要因素之一，為了買一本20元的書，大概很少有人愿意為此支付15元的郵寄費。
2、網上支付階段的鍵時刻
在訂單確認之后，完成付款之前，有兩個關鍵時刻對網上購物的成敗產生影響，這種狀況取決于網站、銀行和購物者三方面因素的影響。
用戶注冊
會員注冊可以也安排在購物之前進行，但是，對于第一次購物的顧客，往往是要付款時才知道必須注冊購物活動才可以繼續進行，真麻煩！網站會將我的資料做什么用途呢？這可要看個明白，如果沒有保護個人信息承諾的話，還是不要注冊了——許多第一次購物者就是這樣走掉的。
銀行劃款
這可是非常關鍵的時刻，如果不能完成付款，訂單仍然沒有意義。不要以為鏈接到銀行的支付系統就和網站沒有關系了，在網上支付階段仍然有很多意外問題造成網上購物的失敗。例如一些銀行的支付系統只彈出一個小窗口，出現意外之后竟然無法刷新網頁，連返回到購物網站的頁面也不可能，只能關閉窗口，訂單是否最終完成也無法確認！將銀行服務器的問題產生的后果轉嫁到網站身上似乎很冤枉，但是，對于消費者來說，網上支付也是網上購物的一個步驟呀。
3、訂單查詢及商品驗收階段
訂單完成確認之后，仍然會有多種因素造成交易最終失敗，除去少數用戶惡作劇之外，恐怕大都是網站方面自身原因造成的，典型的錯誤有：產品質量問題、包裝問題、實物與網站描述不符、缺貨、發貨錯誤、送貨誤期等，每一個錯誤都可能造成顧客取消訂單，不過，在這一階段仍有兩個關鍵時刻來自顧客方面。
訂單跟蹤
付款之后，“上帝的感覺似乎已經不復存在，余下的將是忐忑不安的期待和無奈，查詢和跟蹤訂單的處理結果是顧客唯一可以讓自己放心的辦法，如果訂單反應遲鈍，顧客訂貨后的后悔心理也許會隨之產生，直接后果就是以下錯訂單為借口要求取消訂單，或者為日后驗貨時的拒收埋下伏筆。這一關鍵時刻是不是為大多網站所重視呢？
最后時刻
前面的九個關鍵時刻都是在網上產生的，最后一個關鍵時刻，發生在現實中，顧客收到自己訂購的商品，必然要經過仔細的檢查，一些在購物前期心存不悅的顧客甚至會加以挑剔。把握得住，才能最終完成這次交易。
經歷過上述十個關鍵時刻之后，一個完整的網上購物程序才告結束，在這個過程中，網上商店可以統計出因顧客退貨或拒收等原因造成的訂單最終被取消的資料，然而在訂單確認前失去的成交機會并非每個網站都可以了解。事實上，許多顧客都是在確認訂單之前，因于各種原因離開了該網站，其中大部分有不愉快經歷的顧客也許在相當長的時間內都不會再回頭，這種狀況對于網上商店來說無疑是很大的損失。購物者是否能成為重復購買的顧客乃至忠誠顧客，將取決于每個顧客自己的感受以及網站在所有關鍵時刻的表現。如果網站能對上述各個關鍵時刻認真分析并采取行之有效措施，網上購物的成功率也許會大大增加，顧客的滿意度也會隨之增加。
三、網絡營銷的第一步---網站推廣
所謂網站推廣，目的在于讓盡可能多的潛在用戶了解并訪問網站，通過網站獲得有關產品和服務等信息，為最終形成購買決策提供支持。一般來說，除了大型網站，如提供各種網絡信息和服務的門戶網站、搜索引擎、免費郵箱服務商等網站之外，一般的企業網站和其他中小型網站的訪問量通常都不高，有些企業網站雖然經過精心策劃設計，但在幾年之后，訪問量仍然非常小，每天可能才區區數人，這樣的網站自然很難發揮其作用，因此網站推廣被認為是網絡營銷的主要任務之一，是網絡營銷工作的基礎，尤其對于中小型企業網站，用戶了解企業的渠道比較少，網站推廣的效果在很大程度上也就決定了網絡營銷的最終效果。
網站推廣需要借助于一定的網絡工具和資源，常用的網站推廣工具和資源包括搜索引擎、分類目錄、電子郵件、網站鏈接、在線黃頁和分類廣告、電子書、免費軟件、網絡廣告媒體、傳統推廣渠道等。所有的網站推廣方法實際上都是對某種網站推廣手段和工具的合理利用，因此制定和實施有效的網站推廣方法的基礎是對各種網站推廣工具和資源的充分認識和合理應用。
盡管基本的網站推廣工具只有有限的幾種，但由于每種工具在不同的應用環境中都會有多種具體表現形式，因此建立在這些工具基礎上的網站推廣方法相當繁多，這無形中大大增加了用戶了解網站的渠道，也為網站推廣提供了更多的機會。以用戶之間的口碑傳播為例，就有很多種有效的網站推廣方法，每種方法都有成功的案例，并且這些方法具有可復制性和可移植性，如免費電子郵箱服務商通常在電子郵件內容尾部附上免費郵箱的推廣語言，這樣當用戶收到來自該郵箱的郵件時就會對其服務有所了解，從而達到了推廣的目的，這也就是典型的“病毒性營銷”的范例，率先使用了這種口碑傳播推廣方法之后，很快在全世界得以流行，被眾多同類網站所效仿，并且都取得了不同程度的效果。同時，這種病毒性營銷又有各種形態的演變，如利用電子書作為病毒性營銷工具、利用flash、視頻信息、賀卡、免費軟件等多種形式的推廣方法，這些方法表面看起來可能相差很大，但基本原理都是一樣的，也就是利用用戶之間的傳播，網站所要做的只是策劃好這種推廣方案，并為信息的有效傳播提供基本條件，如穩定的服務器、有吸引力的服務內容等。
根據用戶了解網站的途徑和方式，可以相應地將網站推廣手段做如下的分類：
第一，按照用戶所獲取網站信息的來源，可分為網上途徑和網下途徑，因此網站推廣手段相應地也有網上推廣和網下推廣兩種基本類型。網上獲取信息的途徑也就是本網站推廣渠道，但這些并不是用戶獲取有關信息的惟一渠道，事實上，網絡營銷并不拒絕網下的營銷方法，兩者并不矛盾，可以互相配合發揮各自的優勢，從而獲得更好的網站推廣效果。在網絡營銷方法中，一般很少去考慮網下的營銷手段，不過在網站推廣方面，利用網下的手段有時是很有必要的，因為一些網站在剛時利用網上推廣手段并不一定很快達到推廣的目的，因此往往需要網上網下相結合來進行。
我們通常會看到一些大型網站以路牌廣告和電視廣告等方式進行宣傳，這是很好的宣傳途徑，但對于大多數中小企業網站來說，由于缺乏資金實力，一般是難以模仿的，因此這樣往往造成一種錯覺，好像只有大型網站才能利用傳統渠道宣傳，實際上，傳統的方法也很多，并不一定都要投入大量的費用，有時只是在市場活動中順便的宣傳，關鍵是從策略的層面將網站推廣與市場營銷結合起來，例如在產品包裝物、宣傳資料、平面廣告、企業新聞、企業市場人員的名片等只要可以用來印刷網址的地方，都不失時機地留下網站推廣信息，這樣在不知不覺中就發揮了網站推廣的作用。
第二，按照用戶獲取網站信息的主動性和被動性，可將獲取信息的渠道分為主動渠道和被動渠道，網站推廣手段也有主動和被動之分。 用戶的主動獲取信息就意味著網站以被動的方式來推廣，例如我們通過電子郵件的方式向潛在用戶推廣新的網站是主動推廣，而用戶則是被動地接收信息；當用戶通過搜索引擎發現并進入一個網站時，是用戶主動獲取信息，而網站則是被動的推廣。但這里講的被動并不是消極地等待用戶的了解（本質上不同于幾年前一些企業建好網站之后從不對外宣傳，因而用戶根本無法了解其網址的被動狀況），實際上是為用戶了解網站信息提供盡可能方便的條件，因而從用戶的角度來看，用戶是主動的，而網站方面是被動的等待用戶的了解。同樣，用戶通常也并不總是真的只能被動接受信息，仍以用戶電子郵件推廣為例，正規的email營銷是首先經過用戶許可的，也就是說用戶接收的信息是用戶自己定制的（如自愿選擇加入的郵件列表），但什么時間發送這些信息，以及發送什么信息仍然是有企業決定的。電子商務時代通常被認為是用戶制定營銷規則的時代，因此，用戶掌握了更多的主動權，但是用戶的主動權并不完全取決于自己，因為他所獲取的信息必定是企業事先已經設計好的，而信息的多少，以及對用戶是否有價值，主動權仍然掌握在信息提供方——企業的手里。
第三，根據用戶了解網站信息所利用的具體手段，可以羅列出許多方式，如搜索引擎、分類目錄、分類排行榜、網站鏈接、電子郵件、即時信息、網絡實名、通用網址、論壇、黃頁、電子商務平臺、網絡廣告、電子書、免費軟件、網址大全書籍、報刊網站推薦等等，每一種方式均可作為一種網站推廣的手段。由于這種分類方式難以窮舉所有的網站推廣方法，因此通常將這些方法穿插在其他網站推廣類別中。
第四，根據網站所處的階段，可以分為網站前的推廣策略，網站初期的推廣策略、網站發展期和穩定期的推廣策略等，每個階段所采用的網站推廣方法存在一定的差別，同樣的網站推廣手段在不同時期的應用也有所不同。從網站運營者的角度來考慮，根據網站的不同發展階段來設計網站推廣策略更有意義。
在眾多網站推廣方法中，哪種/哪些方法對用戶數量的增長效果最為顯著？雖然用戶獲取網站信息的方式有多種，但并不是所有的手段對于網站推廣都有同等重要的價值，在眾多的網站推廣方法中，優先選擇那些方法、如何將有限的營銷預算分配在各種不同的網站推廣方法上才能取得最佳效果呢？這就涉及到各種方法對訪問量增長重要性的統計分析問題，這對于一個網站，尤其是新的網站來說通常是比較困難的，因為需要在對大量歷史數據統計分析的基礎上才能獲得有關結論，而獲得這些數據需要進行長期的實驗，這對于一般商業性網站來說通常是不現實的，沒有哪個網站愿意承擔網站推廣效果不佳帶來的風險，因此參考第三方的統計數據就很有必要，不過獲得這種數據并不容易，尤其獲得可信度高的數據通常更為困難，所花費的代價也較高。但考慮到這些問題對于網站推廣策略的重要性，在后面的內容中將適當涉及一些一參考價值的數據。另外，據我所了解的信息，也許在幾個月之后，可以陸續獲得更多相關的調查統計資料。
根據利用的主要網站推廣工具，網站推廣的基本方法也可以歸納為幾種： 搜索引擎推廣方法、電子郵件推廣方法、資源合作推廣方法、信息推廣方法、病毒性營銷方法、快捷網址推廣方法、網絡廣告推廣方法、綜合網站推廣方法等。
1. 搜索引擎推廣方法
搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網絡工具進行網站推廣的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分為網絡蜘蛛型搜索引擎（簡稱搜索引擎）和基于人工分類目錄的搜索引擎（簡稱分類目錄），因此搜索引擎推廣的形式也相應地有基于搜索引擎的方法和基于分類目錄的方法，前者包括搜索引擎優化、關鍵詞廣告、競價排名、固定排名、基于內容定位的廣告等多種形式，而后者則主要是在分類目錄合適的類別中進行網站登錄。隨著搜索引擎形式的進一步發展變化，也出現了其他一些形式的搜索引擎，不過大都是以這兩種形式為基礎。
搜索引擎推廣的方法又可以分為多種不同的形式，常見的有：登錄免費分類目錄、登錄付費分類目錄、搜索引擎優化、關鍵詞廣告、關鍵詞競價排名、網頁內容定位廣告等。
從目前的發展現狀來看，搜索引擎在網絡營銷中的地位依然重要，并且受到越來越多企業的認可，搜索引擎營銷的方式也在不斷發展演變，因此應根據環境的變化選擇搜索引擎營銷的合適方式。
2. 電子郵件推廣方法
以電子郵件為主要的網站推廣手段，常用的方法包括電子刊物、會員通訊、專業服務商的電子郵件廣告等。基于用戶許可的email營銷與濫發郵件（spam）不同，許可營銷比傳統的推廣方式或未經許可的email營銷具有明顯的優勢，比如可以減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準確度、增強與客戶的關系、提高品牌忠誠度等。根據許可email營銷所應用的用戶電子郵件地址資源的所有形式，可以分為內部列表email營銷和外部列表email營銷，或簡稱內部列表和外部列表。內部列表也就是通常所說的郵件列表，是利用網站的注冊用戶資料開展email營銷的方式，常見的形式如新聞郵件、會員通訊、電子刊物等。外部列表email營銷則是利用專業服務商的用戶電子郵件地址來開展email營銷，也就是電子郵件廣告的形式向服務商的用戶發送信息。許可email營銷是網絡營銷方法體系中相對獨立的一種，既可以與其他網絡營銷方法相結合，也可以獨立應用。
3. 資源合作推廣方法
通過網站交換鏈接、交換廣告、內容合作、用戶資源合作等方式，在具有類似目標網站之間實現互相推廣的目的，其中最常用的資源合作方式為網站鏈接策略，利用合作伙伴之間網站訪問量資源合作互為推廣。
每個企業網站均可以擁有自己的資源，這種資源可以表現為一定的訪問量、注冊用戶信息、有價值的內容和功能、網絡廣告空間等，利用網站的資源與合作伙伴開展合作，實現資源共享，共同擴大收益的目的。在這些資源合作形式中，交換鏈接是最簡單的一種合作方式，調查表明也是新網站推廣的有效方式之一。交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補優勢的網站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網站上放置對方網站的logo或網站名稱并設置對方網站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網站中發現自己的網站，達到互相推廣的目。交換鏈接的作用主要表現在幾個方面：獲得訪問量、增加用戶瀏覽時的印象、在搜索引擎排名中增加優勢、通過合作網站的推薦增加訪問者的可信度等。交換鏈接還有比是否可以取得直接效果更深一層的意義，一般來說，每個網站都傾向于鏈接價值高的其他網站，因此獲得其他網站的鏈接也就意味著獲得了于合作伙伴和一個領域內同類網站的認可。
4. 信息推廣方法
將有關的網站推廣信息在其他潛在用戶可能訪問的網站上，利用用戶在這些網站獲取信息的機會實現網站推廣的目的，適用于這些信息的網站包括在線黃頁、分類廣告、論壇、博客網站、供求信息平臺、行業網站等。信息是免費網站推廣的常用方法之一，尤其在互聯網發展早期，網上信息量相對較少時，往往通過信息的方式即可取得滿意的效果，不過隨著網上信息量爆炸式的增長，這種依靠免費信息的方式所能發揮的作用日益降低，同時由于更多更加有效的網站推廣方法的出現，信息在網站推廣的常用方法中的重要程度也有明顯的下降，因此依靠大量發送免費信息的方式已經沒有太大價值，不過一些針對性、專業性的信息仍然可以引起人們極大的關注，尤其當這些信息在相關性比較高。
5. 病毒性營銷方法
病毒性營銷方法并非傳播病毒，而是利用用戶之間的主動傳播，讓信息像病毒那樣擴散，從而達到推廣的目的，病毒性營銷方法實質上是在為用戶提供有價值的免費服務的同時，附加上一定的推廣信息，常用的工具包括免費電子書、免費軟件、免費flash作品、免費賀卡、免費郵箱、免費即時聊天工具等可以為用戶獲取信息、使用網絡服務、娛樂等帶來方便的工具和內容。如果應用得當，這種病毒性營銷手段往往可以以極低的代價取得非常顯著的效果。
6. 快捷網址推廣方法
即合理利用網絡實名、通用網址以及其他類似的關鍵詞網站快捷訪問方式來實現網站推廣的方法。快捷網址使用自然語言和網站url建立其對應關系，這對于習慣于使用中文的用戶來說，提供了極大的方便，用戶只需輸入比英文網址要更加容易記憶的快捷網址就可以訪問網站，用自己的母語或者其他簡單的詞匯為網站“更換”一個更好記憶、更容易體現品牌形象的網址，例如選擇企業名稱或者商標、主要產品名稱等作為中文網址，這樣可以大大彌補英文網址不便于宣傳的缺陷，因為在網址推廣方面有一定的價值。隨著企業注冊快捷網址數量的增加，這些快捷網址用戶數據可也相當于一個搜索引擎，這樣，當用戶利用某個關鍵詞檢索時，即使與某網站注冊的中文網址并不一致，同樣存在被用戶發現的機會。
7. 網絡廣告推廣方法
網絡廣告是常用的網絡營銷策略之一，在網絡品牌、產品促銷、網站推廣等方面均有明顯作用。網絡廣告的常見形式包括：banner廣告、關鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、email廣告等。banner廣告所依托的媒體是網頁、關鍵詞廣告屬于搜索引擎營銷的一種形式，email廣告則是許可email營銷的一種，可見網絡廣告本身并不能獨立存在，需要與各種網絡工具相結合才能實現信息傳遞的功能，因此也可以認為，網絡廣告存在于各種網絡營銷工具中，只是具體的表現形式不同。將網絡廣告用戶網站推廣，具有可選擇網絡媒體范圍廣、形式多樣、適用性強、投放及時等優點，適合于網站初期及運營期的任何階段。
8. 綜合網站推廣方法
除了前面介紹的常用網站推廣方法之外，還有許多專用性、臨時性的網站推廣方法，如有獎競猜、在線優惠卷、有獎調查、針對在線購物網站推廣的比較購物和購物搜索引擎等，有些甚至采用建立一個輔助網站進行推廣。有些網站推廣方法可能別出心裁，有些網站則可能采用有一定強迫性的方式來達到推廣的目的，例如修改用戶瀏覽器默認首頁設置、自動加入收藏夾，甚至在用戶電腦上安裝病毒程序等，真正值得推廣的是合理的、文明的網站推廣方法，應拒絕和反對帶有強制性、破壞性的網站推廣手段。
9．關聯網站推廣策略
原因：第一，增加在搜索引擎檢索結果中被用戶發現的機會。因為在同一個行業，一般來說一個網站在搜索結果中只占有一個或者少數幾個檢索結果位置，增加網站數量有利于占據更多搜索結果，這樣在為自己推廣的同時，也擠占了競爭對手的推廣機會。
第二，便于單個產品的重點推廣。同一個公司可能有多個主打產品，這些產品之間的關聯性較弱，或者將各個產品放在同一網站上不容易突出重點時，采用各個獨立網站便于對每一個產品進行針對性的推廣，尤其適合利用搜索引擎策略進行推廣。
第三，關聯網站之間的鏈接優勢。我們知道以google為代表的將網站的鏈入數量作為評價網站質量高低的一個重要指標（從而影響其在搜索結果中的排名），并不是每個網站都可以獲得其他網站的鏈接，自己擁有或控制多個網站，為獲得鏈接優勢提供了資源，多個網站之間互相鏈接，提高了每個網站的鏈接數量，因此在搜索結果排名中具有一定優勢。只是這種關聯鏈接要有一定的度，否則會被視為搜索引擎垃圾而受到懲罰。
網站排名評比的作用歸納為如下幾個方面：
（1）擴大知名度。客觀、公正的評價結果往往會得到多種媒體的報道，產生良好的新聞效應，對擴大網站知名度比常規推廣手段具有更為明顯的效果。這也是網站評比之所以具有推廣作用的根本所在，如果評選結果沒有新聞價值，評比自然也就失去了意義。因此并不是什么評比都有參與的必要，只有參與那些有新聞效應的評比活動才有意義。
（2）吸引新用戶。據cnnic的統計資料，中國互聯網的新用戶幾乎以每半年增加一倍，即使進入2001年之后新用戶的增長率降低了，但每半年新增用戶的數量仍然有幾百萬。對許多新用戶來說，可能并不十分了解現有網站的狀況，因此，網站的綜合評價結果具有一定指導意義，新上網者可能首先成為知名網站的用戶。
（3）增加保持力和忠誠度。優秀的網站大都有相似的特征：良好的顧客服務、有價值的網站內容、生機勃勃的商業模式……在同等條件下，顧客顯然對榜上有名的網站擁有更高的忠誠度。優秀的網站同時也意味著更多的承諾和顧客的信任。 （4）了解行業競爭狀況。尤其對于比較購物模式的網站評比，對保持行業良性競爭具有積極意義。根據多種指標，按“服務質量”的差別對商店進行排名，這樣有利于促進商家從總體顧客滿意入手改進經營模式，而不僅僅是價格競爭。
10、網站評比的主要形式
經歷過2000年互聯網泡沫階段的讀者可能都還記得，2000年6月份中國互聯網絡信息中心舉辦的優秀中文網站評選受到了舉國上下各種希望吸引注意力的網站的熱烈參與，眾多網站紛紛采用各種作弊方式來提高排名，評選活動最終發展成為一場鬧劇，這個評選活動后來也不得不取消了。不過一些規范的網站評比活動仍然有其價值和生命力。按照網站評比采用的不同方法，可歸納為五種常見模式：網站流量指標排名模式、比較購物模式、專家評比模式、問卷調查模式、綜合評價模式。
（1）網站流量指標排名模式
網站流量分析是網絡營銷管理中的一項重要內容，利用網站流量進行的排名是一種常見的網站評比形式。國外著名的咨詢調查機構如media metrix、pc data online、nielsen//netratings 等采用獨立用戶訪問量指標來確定網站流量，并據此網站排名。國際上對獨立用戶通用的的定義是：在一定統計周期內（一般為一個月），對于一個用戶來說，訪問一個網站一次或多次都按一個用戶數計算。由于國內外對于網站流量指標的定義并不一致，國內各網站采取的定義方法也有所不同，這樣在一定程度上限制了國內網站流量排名的權威性和一致性，而且，國外一些咨詢機構采用的是實際監測的手段，有些網站流量主要采取在被測網站加入代碼的方式，并且對于是否參與排名、是否公開排名結果完全出于自愿。這樣，網站訪問量排名的真實性、全面性等均無法保證。盡管如此，參加類似的網站排名對增加網站知名度仍能起到一定作用。
（2）比較購物模式
比較購物的出發點，是讓顧客根據自己的需要迅速發現適合自己要求的最好的網站，其客觀效果使商家和消費者雙方都獲得了應有的價值。是最早出現的比較購物網站，對商品和網上購物網站的評價結果完全由顧客決定。在所有的比較購物網站中， 是最成功的一個。在，顧客不僅可以根據自己的需要排列所有最好的網上網店，而且可以獲得特殊服務機會——包括最高達25%的折扣。對于商家來說，則可以獲得非常有價值的信息和服務。可見，參與比較購物網站，接受顧客的評比已成為網站推廣的重要手段之一，其效果遠比搜索引擎要明顯。不過，這種方式對于網上購物類網站才最有效。 隨著比較購物網站的發展，現在很多都演變成為購物搜索引擎，從而逐漸失去了網站評比所帶來的影響力。
（3）專家評比模式 專家評比模式有集思廣益的優點，可以對各候選網站進行綜合評價，但其局限性也十分明顯，例如專家團人數有限，代表性不夠全面；難以避免部分專家的傾向性；個別權威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結果；有些專家出于情面因素，即使不同意他人觀點，也不便于當面提出，從而影響整個評比結果的公正性。
（4）問卷調查模式
問卷調查是一種常用的調查方式，通常有抽樣調查和在線調查等形式。2000年之前，中國互聯網絡信息中心歷次中國十大網站的評比結果都是基于在線問卷調查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能，為剔除無效問卷要花費較多人力，同時由于問卷調查結果的可信水平與問卷的設計、抽樣方法、樣本數量、樣本分布、系統誤差、調查費用等多種因素有關，問卷調查的結果也只能在一定程度上反映出網站在人們心目中的“形象”。
（5）綜合評價模式
鑒于以上各種網站評價模式都有一定的局限性，最理想的是一種綜合的評價模式，即動態監測、市場調查、專家評估為一體的綜合評價模式，這需要有科學的分析評價方法，全面、公平、客觀的評價體系，權威、公正的專家團體，也需要有科學、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎。
四、網站推廣計劃
網站推廣計劃是網絡營銷計劃的組成部分。制定網站推廣計劃本身也是一種網站推廣策略，推廣計劃不僅是推廣的行動指南，同時也是檢驗推廣效果是否達到預期目標的衡量標準，所以，合理的網站推廣計劃也就成為網站推廣策略中必不可少的內容。網絡營銷計劃包含的內容比較多，如網站的功能、內容、商業模式和運營策略等，一份好的網絡營銷計劃書應該在網站正式建設之前就完成，并且為實際操作提供總體指導。網站推廣計劃通常也是在網站策略階段就應該完成的，甚至可以在網站建設階段就開始網站的“推廣”工作。
與完整的網絡營銷計劃相比，網站推廣計劃比較簡單，然而更為具體。一般來說，網站推廣計劃至少應包含下列主要內容：
（1）確定網站推廣的階段目標。如在后1年內實現每天獨立訪問用戶數量、與競爭者相比的相對排名、在主要搜索引擎的表現、網站被鏈接的數量、注冊用戶數量等。
（2）在網站運營的不同階段所采取的網站推廣方法。如果可能，最好詳細列出各個階段的具體網站推廣方法，如登錄搜索引擎的名稱、網絡廣告的主要形式和媒體選擇、需要投入的費用等。
（3）網站推廣策略的控制和效果評價。如階段推廣目標的控制、推廣效果評價指標等。對網站推廣計劃的控制和評價是為了及時發現網絡營銷過程中的問題，保證網絡營銷活動的順利進行。
這里將一個網站第一個推廣年度分為4個階段，每個階段3個月左右：網站策劃建設階段、網站初期、網站增長期、網站穩定期。
xxx貿易有限公司網站制定的推廣計劃主要包括下列內容： （2）網站策劃建設階段的推廣：也就是從網站正式前就開始了推廣的準備，在網站建設過程中從網站結構、內容等方面對google、百度等搜索引擎進行優化設計；（4）網站增長期的推廣：當網站有一定訪問量之后，為繼續保持網站訪問量的增長和品牌提升，在相關行業網站投放網絡廣告（包括計劃投放廣告的網站及欄目選擇、廣告形式等），在若干相關專業電子刊物投放廣告；與部分合作伙伴進行資源互換；
