時間：2022-04-09 07:51:45
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇競爭情報，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[關鍵詞] 競爭情報 競爭情報環境 競爭情報研究 競爭情報教育
競爭情報(Competitive Intelligence，CI）,早在20世紀80年代人們就將其作為一門學科專門加以研究，并將研究成果運用到各行各業的競爭實踐中。在知識經濟的當今社會，信息技術的發展為競爭情報的快速發展起到了積極的促進作用，越來越多專家學者的目光被吸引到這一領域。我國對競爭情報的研究也有了長足的發展，但在對比了中外競爭情報的研究后發現，國內外對此的研究在競爭環境、研究領域和競爭情報教育等方面都存在著差異。
一、環境比較
1.競爭環境。發達國家擁有成熟的市場經濟體制，企業所處的外部競爭環境比較公平。政府很少干預微觀經濟活動，在市場競爭中扮演“裁判員”和“服務員”的角色，為企業創造公平和良好的競爭環境。競爭情報的價值在公平、良好的競爭環境中更容易體現出來。另外，良好的競爭秩序有利于競爭情報健康、規范的發展。
我國從計劃經濟到市場經濟的轉變尚未完全實現，政府既是“裁判員”又是“運動員”，對微觀經濟活動的干預還大量存在。具體表現有:
(1)競爭條件不平等。如在稅收政策、貸款條件、市場準入等方面的歧視性政策限制了很多企業的發展和營利能力。(2)競爭機會不均等。企業壟斷、地區保護、部門分割、暗箱操作等行為造成了不同地區、不同部門、不同企業之間競爭機會不均等。(3)競爭手段不公正。新舊體制轉換下的政企不分、法制不健全、執行不得力、地方保護主義嚴重等，都為不正當競爭創造了適宜條件。
不公平、不規范的競爭環境淡化了企業的競爭情報意識。企業為了贏得市場,把注意力主要投向了政策傾斜、地方保護、內部信息、政府關系上,從而抑制了企業開展競爭情報活動的積極性。
2.信息環境。發達國家的企業可以利用的信息來源比較廣泛，包括政府機構、民間組織、行業協會、調查公司、咨詢公司或研究機構等。
我國，信息資源的建設還不充分。政府部門是信息的最大擁有者和使用者，但其掌握的可公開信息中大部分處于封閉狀態，已向社會公開的信息資料大多存在滯后性。此外，我國民間組織和行業協會的缺位、信息服務產業發展不充分的情況也影響了企業的信息環境。
二、研究比較
1.研究內容的差異。20世紀80年代以來，國外競爭情報從業者和資訊專家就把他們的注意力逐步轉移到CI的管理過程中來。John E. Prescott教授在《競爭情報和管理》雜志（Journal of competitive Intelligence and Management）的創刊號中提出了競爭情報研究的四個重要主題:競爭情報與組織文化關系研究;競爭情報對策制定過程影響研究;競爭情報使用者和競爭情報從業者之間的關系研究;競爭情報與企業績效關系研究。這些問題均涉及競爭情報管理問題。國外競爭情報的研究還普遍重視情報調研和情報分析。在美國和歐洲一些國家，開展競爭情報活動的公司或企業大都設立了首席情報官(Chief Intelligence Officer，簡稱CIO)或首席信息官（Chief Information Officer, 簡稱CIO)之類的高級職位，重點負責競爭情報調研與情報分析工作。日本的各類企業則一向對跟蹤競爭對手的技術發展保有濃厚的興趣，他們常常把跟蹤了解競爭對手公司負責人的背景、性格、成長經歷等作為競爭情報研究的主要內容。
國內的競爭情報研究主要集中在競爭情報理論、方法技術和應用，一直忽視競爭情報管理的研究。但最近幾年，很多學者開始進行一些重要的基礎研究，如邱均平教授對競爭情報系統對企業產生價值的定量測度進行了研究，認為評估企業競爭情報系統要從社會效益、經濟效益、長期效益、短期效益、內部效益、外部效益綜合起來進行評估;陳峰博士對競爭情報與企業戰略管理的關系進行了描述，認為通過兩者互動與融合能構建企業的競爭優勢，具體是指競爭情報在企業戰略分析階段、戰略選擇階段、戰略實施階段給予支持;包昌火教授通過對美國企業競爭情報戰略的基本思想和主要做法的研究，從競爭情報的流程、組織、技術、文化和決策支持等角度對中國競爭情報實踐和研究提出許多非常有參考價值的見解;還有一些學者對競爭情報的定價機制、外包等問題進行了一些有益的探討。但總體上說，國內競爭情報管理研究仍處在初級階段。
2.研究方法的差異。研究方法分為理論研究和實證研究兩大類。實證研究的開展也不夠深入,大多是競爭情報的應用情況調查和案例描述。但也有一定的突破,如吳曉偉等人，對70家大中型企業進行實證研究,考察競爭情報系統對決策者決策的影響、競爭情報系統對企業競爭優勢、競爭戰略的影響。
三、教育比較
競爭情報人才的培養與造就已成為國際上近年來情報人才研究的新熱點。國外競爭情報的教育分為兩類,一類是學歷教育，是指由大學提供的正規教育。另一類是繼續教育,主要由商業公司和行業協會提供。張超、趙新力認為,國外的競爭情報教育已經相對成熟,教學效果顯著,形成了比較完整的競爭情報教育體系。
而國內的競爭情報教育始于20世紀90年代，我國競爭情報專業人員一直處于供不應求的狀態。競爭情報的學歷教育在我國并不普及，全國正式開展競爭情報學歷教育的單位只有23家，而且主要集中在大城市的國家重點院校。在繼續教育方面，目前我國主要有四支力量從事競爭情報的教育工作，包括情報研究機構、高等院校、公司和行業協會。總體來說，我國現有的競爭情報教學活動大多停留在介紹競爭情報的概念、基本內容、發展概況和部分情報搜集方法等較淺的層面上，未能將競爭情報的主要研究對象與研究方法有機的結合起來作為授課的主干內容。
基于以上的分析，我們可以看到，與國際競爭情報研究工作相比，我國的研究開展工作還有一定的差距，需要繼續提高和改進的地方還很多。
參考文獻:
[關鍵詞]競爭情報 應用 國際競爭情報會議
[分類號]G350
1 引言
為了增進競爭情報從業人員的相互交流，分享競爭情報的解決方案和從業經驗，2011年4月6日至7日，德國競爭情報研究所(ICI：Institute of CompetitiveIntelligence)和法國普瓦捷高等商學院戰略情報工作室(Atelis：l’atelier d’intelligence stratgique del’escem)聯合主辦的“首屆國際競爭情報會議暨第四屆競爭情報歐洲論壇和第三屆競爭情報最佳實踐”在德國法蘭克福南部小鎮Bad Nauheim召開。筆者一行三人有幸作為該會第一次邀請的中國學者出席會議。
此次會議為期2天，分設4個平行會場，參會人員超過140人，共有50位來自德國、法國、中國、英國、美國、瑞士、巴西等超過20個國家和地區的競爭情報領域知名專家和學者作報告，其中包括德國競爭情報研究所所長Rainer Michaeli，法國Atelis和Escerm所長Henri Dou，中國北京大學中國競爭情報與競爭力研究中心主任謝新洲教授，英國德蒙福特大學Sheila Wright教授，美國Aurora WDC公司董事會主席Arik Johnson，德國Complexium公司CEO Grothe教授，巴西圣保羅計算機科學與工程學院院長Francisco Paletta等國際權威專家。報告內容涉及主題廣泛且具有較強的實踐性，主要有競爭情報方法與技術、競爭情報典型案例、競爭情報人才培養三大方面。
2 競爭情報的新方法及其應用
競爭情報方法對實現競爭情報價值增值至關重要，是競爭情報人員研究的重點方向，目的就是通過方法引進和方法創新，更大程度上增加競爭情報工作的附加值，從而使競爭情報幫助企業更好地應對競爭環境變化和競爭對手的挑戰。此次會議對競爭情報方法及其應用的關注尤為突出，根據方法應用的側重點不同，筆者將其歸納為情報獲取技術、競爭情報分析方法、Web2.0環境下競爭情報的開展、競爭情報軟件工具4個方面，并分別予以論述，從而揭示國際競爭情報界在方法研究方面的最新進展。
2.1 情報獲取技術
可擴展商業報告語言(extensible business reportinglanguage，XBRL)是一種基于XML的標記語言，用于商業和財務信息的定義和交換。XBRL通過制定標簽，將財務數據轉換為機器可讀并且可分析的數據格式，因此，將競爭情報中財務數據的分析大大簡化。Do―minik Ditter等介紹了哪些信息可以從XBRL中獲取，并且詳細介紹了如何利用XBRL從財務報表中抽取情報。
通過接觸競爭對手的人、物、活動進行競爭情報的搜集，一直是競爭情報獲取的重要手段。Andreas Ves―per詳細分析了如何通過參加交易會獲取競爭情報，即交易會情報(TCI：trade show and conference intelli―genee)。他認為要想收集對用戶有用的TCI，首先必須明確以下兩類人對TCI收集的意圖：TCI收集者需要明確他們此次TCI行動的目標，可以通過頭腦風暴等方式來確立；同時，需要弄清楚上司或客戶對此次情報結果有何期待以及他們更喜歡什么樣的TCI，前者如情報的可用性、可靠性、可行動性、及時性等，后者如參會成本低以及交易會的規模與檔次等。其次，還必須清楚此次交易會的參與者分別有誰，并以競爭對手、供應商、競爭對手的供應商、一般客戶、競爭對手客戶、公司未來員工、財政分析師、行業分析師、政客、新聞傳媒等進行歸類。經過前期TCI目標確立和參與對象列類等信息初步整理后，TCI收集進入了關鍵情報課題(KITs)分類階段，包括此次TCI行動的重要性及使命、行動的難度、時間要求、服務對象、資源收集類型與任務等KITs類別。至此，TCI行動即將開始。Andreas Vesper圍繞TCI情報行動全過程提出了TCI項目的三階段模型(見圖1)，并結合一個人際網絡情報(HU.MINT：human intelligence)項目，對TCI進行了案例分析。
專利作為一種技術創新的載體，由于其具有技術情報、法律情報、經濟情報、戰略情報等情報用途，一直是競爭情報的重要來源。專利成為此次會議關注的重點內容之一，Carsten Deus詳細解讀了專利的競爭情報價值，通過兩個案例分別介紹了如何利用專利信息來識別技術發展趨勢情報及發明者個人行為預測情報等專利情報分析方法。
如果說XBRL、交易會情報及專利情報分析是傳統情報獲取方法的進一步應用，那么此次會議中提到的感官營銷情報(sensory marketing intelligence)則是一種有別于傳統方法的嶄新的情報獲取方法。Luis Ma―dureira著眼于第三代營銷策略，以感官營銷理論和感官營銷模型為基礎，提出了感官營銷情報。他認為競爭情報包括客戶競爭情報、市場競爭情報以及競爭對手情報三種類型，而感官情報是一種隸屬于市場情報的新的競爭情報范式。感官情報主要是根據人的視角、聽覺、嗅覺、味覺以及觸覺對不同類型情報的敏感程度來劃分情報工作任務，如手機產品要想戰勝競爭對手獲得更多客戶，就要從手機的聽覺功能方面進行有針對性的情報收集與分析，從而使企業在營銷中立于不敗之地。
2.2 競爭情報分析方法
情報分析是競爭情報的核心，是實現信息向情報轉變的關鍵，競爭情報分析方法歷來是競爭情報從業人員研究的重點，此次會議充分體現了這一點。AfikJohnson從事物進化發展的過程引入了競爭情報分析方法的進化過程，指出商業趨勢的不斷發展是推動情報發展的主要動力，并分析了情報2.O的概念及其未來發展的方向。
此次會議的報告內容都十分強調方法的應用和創新，其中以新方法介紹為主要內容的報告，其主題主要涉及復雜環境和海量信息環境中的競爭情報分析、潛在情報對象的識別和分析方法、競爭活動模擬方法等方面。
2.2.1 復雜環境中的競爭情報分析和協同工作方法
隨著國際化程度的不斷提高，企業所面臨的競爭環境越來越復雜多變，競爭情報從業人員必須考慮比以往更多的競爭要素，以保證企業在競爭中隨時占據優勢地位。Marco Benkert通過對國際項目的復雜性進行分析，從項目參與人員所屬國別的文化、項目利益相關方形成的關系網絡等角度，對項目所處的環境進行微觀分解，并運用SWOT方法，給出了一張有關因素對項
目影響的魚骨圖(見圖2)，從而分析得到了一整套用于復雜國際項目中實施競爭情報的方法。
面對復雜的競爭環境，競爭情報工作已經不是一個或者幾個人就可以完成的，通常需要一個具有一定規模的團隊，同時還需要借助一定的外腦才能夠勝任，隨之而來的問題便是如何將這些人進行有效組織和協同工作的問題。Victor Odumuyiwa對此進行了深入的研究，通過一個由協同小組構建、問題理解分享、成員知識交換、小組認識與共識和人員分配構成的協同金字塔(見圖3)，并使用協同工具，完成大型、復雜的競爭情報項目。
知識管理和競爭情報有著極其密切的關系，知識管理也已經成為競爭情報工作和研究中一個重要部分，越是復雜的競爭環境越是要求知識管理和競爭情報的緊密結合。會上很多競爭情報人員也談及了知識管理的相關問題。Anna Lezon Riviere和Philippe Kislin對復雜環境中的信息構成和知識管理的需求進行了深入的分析，提出了知識管理的多個維度，包括文檔管理、信息共享、知識生成等方面，并對知識管理中的評估和反饋進行了探討，以此分析了知識管理在復雜環境中的決策支持作用。
當前借助Web及日益發達的移動技術，各種社交工具與社交網絡日益興盛，Martin Grothe認為在這種社交網絡中往往蘊含著一個更加“真實的世界”(realworld)，面對社交網絡制造出來的龐雜信息，競爭情報從業者將無可避免地需要花更多精力從事社會媒體分析(social media analysis)。他將社會媒體分析的對象和范圍概括為市場洞察、企業社交洞察和業主洞察三個維度，并對當前具備社交媒體分析的相關工具或解決方案進行了介紹和總結。
2.2，2 潛在情報要素的識別方 法顯性情報由于其可獲取性，已經越來越難以適應當前經濟和社會的發展，怎樣通過已知的信息去獲取未知的情報，從而盡早制定應對策略，及時做出正確的決策，已經成為企業競爭情報人員關注的焦點。Ralf Anders從潛在競爭者的定義入手，對潛在競爭者的特征和可能采取的行動進行了深入分析，提出一個通過持續的市場監測來發現潛在競爭者的監控框架。Barbara Borasca和CarlaVavassori詳細介紹了如何使用招標信息和合同文件來識別潛在客戶、未來技術、潛在市場以及市場和競爭趨勢等競爭課題。
Klause Henzelbecker則將該問題抽象出來，通過分析一個由已知和未知構成的矩陣，分析了如何應對商業情報的終極挑戰――unknown unknowns。KlauseHenzelbecker通過黑天鵝的發現等實例，分析了依靠領域專家的決策所固有的缺陷以及管理中的盲點，從概念模型和具體方法兩個角度介紹了如何應對戰略計劃制定過程中的unknown unknowns。
2.2.3 競爭情報實戰模擬方法 戰爭模擬能夠有效檢驗軍隊戰略和策略的有效性，同時可以降低成本，特別是在IT技術的幫助下，戰爭模擬已經廣泛應用于軍隊的演習和訓練中。如果在競爭情報中引入有效的模擬方法，那么潛在情報要素的識別就可以更加簡單、高效，同時會有效降低競爭情報工作的成本。“競爭情報作戰室”、“戰爭游戲”等競爭情報中的動態分析方法，在國內外已有研究和應用，然而怎樣將模擬的結果通過更加直觀的方式進行展現，卻鮮有涉及。StephaneGoria通過對比分析市場戰爭和軍事戰爭的特點，識別出商業戰爭的戰場，以此為基礎詳細設計了一個可操作的模擬步驟：目標消費者選擇――消費者經驗行為的過程分解――消費者興趣參數確立――信息收集――對抗者及地圖繪制――對抗者在地圖中對號入座――行動方案，并以Nintedo和Sony的家庭視頻游戲機為例，模擬了二者競爭的發展。
2.3 Web2.0環境下的競爭情報
Web2.0的飛速發展，使互聯網的終端用戶由信息的接受者轉換成了接收者與提供者雙重角色，這種變化為競爭情報提供了新的機會，無論是對于情報獲取還是人際網絡情報的實施，都提供了新思路。Web2.0也因此成為會議討論的一個熱點話題，包括Web2.0在企業競爭情報中的具體應用，如何將Web2.0嵌入到競爭情報流程以及怎樣使用Web2.0從互聯網中獲取一手數據等主題。
Alcatel―Lucent公司的Alexandra Nelles通過其親身的競爭情報服務實踐觀察與體會，認為要想最大限度地發揮競爭情報工作效能，曾經彼此獨立承擔一部分競爭情報工作的各部門，應圍繞企業最核心任務加強彼此的交流協作，并以Alcatel―Lucent為例介紹了該公司是如何使用YAMMER、ENGAGE等Web2.0工具建立全球社交網絡，從而開展競爭情報工作的。Luc Quoniam則從競爭情報整體流程的視角，分析了Web2.0給競爭情報帶來的變化，其中包括Web2.0為競爭情報帶來了較之以往更加龐雜的信息，給競爭情報的信息處理能力提出了巨大挑戰，同時，信息源的進一步增多也為競爭情報工作帶來了機遇，Web2.0無疑將成為競爭情報工作的一大重要工具。
作為競爭情報的一個主要來源，互聯網一直備受競爭情報從業人員的關注，然而從互聯網獲取的數據往往以二手數據為主，而“用戶產生內容”是Web2.0的主要特征之一，因此，Web2.0的出現，特別是twitter等微博產品的出現，使互聯網成為了一手數據的重要來源之一。Dominika Dabrowska通過分析一手數據定義以及來源的不同，結合Web2.0的特點，詳細分析了從互聯網獲取一手數據的方法以及信息質量評估等問題。
2.4 競爭情報軟件工具
隨著信息技術的發展，競爭情報軟件已經成為競爭情報系統和競爭情報工作流程的載體，軟件的性能和效率等已經成為制約企業競爭情報工作的重要工具因素。與會人員展示了當前最為先進的競爭情報分析軟件，通過分析這些軟件的功能可以看出，當前競爭情報軟件的發展呈現以下趨勢：
2.4.1 軟件供應商的服務方式正在從提供軟件到提供解決方案轉變競爭情報工作涉及情報搜集、清理、分析、上報等多個環節，對效率和實效性的要求越來越高。Stephanie Paulutt深入分析了當前競爭情報工作中面臨的挑戰，即國際環境日趨復雜化和對情報產品的實時性要求越來越高，競爭情報軟件供應商為了適應需求環境的變化，由過去提供軟件逐步轉化為提供全方位的解決方案。他詳細介紹了Lexis Nexis的競爭情報解決方案，即相關產品覆蓋情報監測、趨勢分析、新聞提醒和研究報告等，這些方案必須結合企業具體實踐并全面滲透到企業的競爭情報工作中，方能發揮最大效用。
2.4.2 軟件具備更高的協作性 競爭情報工作已經不是一個部門和少數人能夠完成的工作，它已經滲透到了企業的多個部門，這就要求來自不同部門、不同背
景、對競爭情報有著不同理解的人共同參與到競爭情報的工作中，因此，多角色、多軟件共同作業成為了競爭情報工作新的特性，多角色的協同工作成為了競爭情報軟件必備的一項功能。Martin Grothe在此次會議中對協同軟件在競爭情報中的角色進行了深入的分析，就如何通過協同軟件構建信息流，并以信息流為依據，確定競爭情報協同工作中的角色，進而通過激發不同角色的意見，共同完成競爭情報的任務這一全過程給予了全面深入的剖析。
競爭情報工作的復雜性和協作性也決定了并非單一的軟件就可以解決所有問題，在軟件工具繁多的情況下，同時出于應用成本的考慮，如何選擇最適合自己的軟件工具就成為競爭情報從業人員必須要面對的問題。在此次會議中，特別安排了專家論壇來探討這一問題，在Franck Mathot的主持下，Muriel S6m6n6ri、Aur61ien Blaha和Luc Quoniam分別就如何構建軟件工具評價指標、怎樣整合軟件工具以達到最優的分析效果、針對特定競爭情報目標不同軟件工具的協同工作等問題進行了探討，為競爭情報工作中解決實際問題提供了很好的借鑒。
2.4.3 軟件確保情報的時效性并具備預測功能 超前性是情報的基本特征之一，隨著經濟社會的發展，對超前性情報的需求日益強烈，一方面要求競爭情報工作能夠實時反映當前競爭態勢的變化，另一方面要求競爭情報工作能夠實現有效的預測和預警，因此，完善的競爭情報軟件必須滿足這兩方面的要求。Alexander Stumpfegger、Alain Beauvieux等介紹了如何利用語義分析技術進行社會化網絡分析，并對互聯網進行監控，進而實時有效地監控媒體的信息，以便對公眾觀點和自身形象做出及時的反應，同時對企業面臨的安全、威脅和風險進行評估、預測和預警。王強則介紹了其所在研究所開發的一種基于情感分析和觀點挖掘的口碑分析系統，對該系統涉及的技術問題進行了詳盡的分析和論述，并以汽車產業分析為例，演示了如何應用該系統對產業競爭力進行評估和預測。
3 競爭情報典型案例
競爭情報按照服務對象的范圍，可以分為國家及區域競爭情報、產業競爭情報和企業競爭情報，此次會議中競爭情報典型案例覆蓋了國家、產業和企業三個方面。
3.1 國家及區域競爭情報
中國經濟的發展早已被各個國家所關注，中國的競爭情報研究和應用也引起了與會代表的濃厚興趣。謝新洲作為國內較早開展競爭情報研究和實踐工作的學者，應邀在此次會議中就中國競爭情報學術研究、企業競爭情報應用、中國競爭情報人才培養以及未來發展進行了深入細致的介紹，并在會議采訪中就中歐競爭情報的特點進行了比較分析，認為中國與歐洲競爭情報發展的最大區別在于，中國競爭情報理論更加活躍，而歐洲競爭情報研究則更加注重應用。
歐盟在國際經濟發展中占據著重要的作用，但是自2008年金融危機以來，希臘、葡萄牙等歐盟國家債務危機頻發，歐盟經濟復蘇的步伐一度受到重重阻礙。Jean―Marie Rousseau在報告中指出要想戰勝歐洲這些年的經濟不景氣，創造有利于經濟復蘇和可持續發展的有利環境刻不容緩，而良好環境的創造離不開對歐洲自身發展所存在的弱勢進行準確識別，科技強大固然重要，但提高區域建設者――人的知識創新意識和態度對歐洲來說更重要，人們在這方面的缺乏主要體現為：對區域相宜性與地域認同的“漠視”(neglec―ting)；“逃避”(evading)某些聰明的人，彼此缺少交互；對外來知識的“抗拒”(grudging)等。促進歐洲經濟的復蘇，需要在克服這些問題的基礎上建立一個有利于彼此之間進一步融合的“知識生態圈”(knowledge eeo―system)。Henri Dou基于Henry Etzkowiz和MarinaRanga的三雙螺旋(triple helix twins)：大學――產業――政府的創新三螺旋和大學――政府――大眾的可持續發展三螺旋思想，闡述了面向中小企業競爭池(poles of competitiveness)的概念，認為競爭池的組織、管理、池內成員間的利益協調及信息共享互換等是競爭池成功運作所要解決的主要問題，處理好這些問題從而為中小企業的創新與持續發展服務是競爭池的最主要使命所在。他指出目前中小企業的融合協作并不成功，其關鍵在于不同利益方之間對信息共享存在疑慮，擔心關鍵信息被別有用心的協作者甚至是對手利用，在這種情況下，大學、研究所、科技型圖書館應在競爭池中發揮第三方的規范與調和作用。
3.2 產業競爭情報實踐
產業競爭情報是近幾年頗受關注的研究領域，是以提升一個國家或地區某特定產業整體競爭優勢為目的的，關于產業競爭環境的動態性、應對性情報。從此次會議產業競爭情報相關的報告主題來看，針對新興行業、新興市場的情報工作是頗受關注的產業競爭情報實踐領域。
Stefan Zwerenz將競爭情報研究的對象鎖定在一般意義上的新興企業，提出了支持新興企業獲取市場競爭優勢的競爭情報服務四步驟：①首先必須借助實實在在的案例，明確競爭情報對創造和保持新興企業競爭優勢(competitive advantage，簡稱CA)的方式和手段；②要確定競爭情報在何種層次何種維度(是整個企業層面，還是企業的商業業務層面，或是某項或某些具體功能層面)發揮這一作用；③將競爭情報在某一維度創造并保持企業CA的作用和影響進行顯性化表達；④基于競爭情報工作過程及相應的產出結果構建作用于新興企業CA的競爭情報服務框架。Birk Froh―berger則將視角聚焦在特定的新興行業――太陽能行業，通過分析太陽能行業的復雜性和特征，論述了競爭情報在太陽能行業中的重要作用。
3.3 企業競爭情報案例
企業是競爭情報服務的主要對象，此次會議有大量的企業競爭情報實踐案例可供參考，很多內容融合在競爭情報方法的報告中。除此之外，典型的企業競爭情報案例包括對瑞士電信公司競爭情報應用的分析，法國知名鏡片生產廠家――Essilor International技術競爭情報開展情況的分析報告，以及怎樣促使非競爭情報人員參加競爭情報工作中的研究。
Sandra Schliek和Sheila Wright通過構建指標體系，應用問卷調查和深入訪談的方法，對瑞士電信公司競爭情報應用進行了深入的案例分析，提供了瑞士電信行業的競爭情報態勢，展現了瑞士電信公司在決策制定過程中如何使用競爭情報信息，以及瑞士電信公司2006―2010年5年間競爭情報工作的變化及其主要驅動要素，其研究思路和研究方法對于競爭情報研究人員有很好的借鑒意義。Muriel S6m6n6ri分析了Essilor International公司開展的技術競爭情報項目“Eye Watch”，介紹了該項目如何幫助公司發現創新機
會，監控外部環境，發展國際合作網絡并進行信息共享，并對項目實施的效果進行了評估，其行動框架可以為高科技企業的技術創新和國際合作中的情報工作提供參考。
競爭情報的有效開展離不開企業高層領導的支持和各個部門的參與，然而，實際工作中仍然存在競爭情報部門規模較小、競爭情報工作與其他工作相互脫離以及競爭情報工作缺乏擁護和支持等問題，因此如何擴大競爭情報的權責范圍，讓企業中更多的非競爭情報人員參與到競爭情報的工作中，成了競爭情報工作是否能夠有效推進的關鍵。Michael Neugarten以Fuld的信息交換法則為理論基礎，以怎樣通過售后服務進行競爭情報為例，闡釋了如何來提高非競爭情報人員的競爭情報意識，從而讓公司中不同的部門人員參與到競爭情報工作中，共同推進競爭情報工作的開展，為企業的戰略決策提供更加豐富、詳實的競爭情報。
4 競爭情報人才培養
競爭情報人才的培養，一直是競爭情報的核心內容。在此次會議中，競爭情報的人才培養同樣是與會代表討論的一個焦點，因為培訓本身就是此次會議的主要目的之一。
4.1 競爭情報職業生涯規劃
隨著競爭情報從業人員的專業化和職業化，競爭情報從業人員職業定位、遠景目標、階段目標、路徑設計、評估與行動方案等職業生涯規劃是競爭情報從業人員和管理人員不可忽視的問題。此次會議安排了專家論壇對此問題進行了探討，Rainer Michaeli與其他幾位專家通過高校研究生教育和職業培訓的對比、競爭情報資質認證、人力資源管理中的競爭情報職業規劃以及競爭情報技能要求等幾個方面討論了如何構建競爭情報的職業生涯。
4.2 競爭情報項目演講
情報傳遞是競爭情報工作流程中的最后一個環節，這個環節處理的好壞關系到競爭情報產品能否發揮其應有的功效。通過生動、有吸引力的演講，將競爭情報工作的成果向用戶進行展現，是競爭情報從業人員必備的素質。此次會議安排了專家論壇，就這一主題進行研討，Martin Ainsworth等專家一起探討了怎樣在競爭情報的報告中用講述故事等方式進行匯報，什么類型的敘事方式更容易被接受以及在陳述過程中有哪些技巧等，在細節上對競爭情報從業人員在項目匯報中的表達和提高進行了培訓。
5 小結
關鍵詞：競爭情報 競爭對手 競爭情報系統 專利戰略
一、企業競爭情報與專利戰略
何謂“競爭情報（Competitive Intelligence，CI）”？聯合國工業發展組織（UNIDO）在一份文件中對競爭情報是這樣描述的：對于一個企業來說，外部環境的任何變化，包括技術、經濟、政治等因素，都可能對企業的利益及其生產產生重大影響，如果能通過搜集了解早期的預警信號，發現并預知這些可能的變化，就可以利用所剩余的時問，提前采取相應的措施，避開威脅，尋求新的發展機遇。這一系列智能活動稱為競爭情報研究。因此，企業競爭情報就是從需求、搜集、存貯、檢索到流通和利用這一完整的系列程序中對信息最大限度的使用和最充分的發揮，最后體現為利潤的顯著提高。因此，可以認為，競爭情報是對整體競爭環境和競爭對手的一個全面監測過程，一般指搜集、處理、分析和利用反映競爭環境和競爭對手的各要素和事件的狀態、變化及其相互聯系的數據或信息的過程。
企業專利可以分為很多種，常見的劃分總結一下，大概包括十大專利戰略：基本專利戰略、專利與技術標準相結合戰略、專利網戰略、購進專利戰略、交叉許可戰略、專利共享戰略、激勵戰略、信譽戰略、專利與商標結合戰略等等。對于企業專利戰略，可以概要的解釋為企業圍繞專利開展的戰略規劃、制定與實施等活動。而這些活動，肯定與企業競爭情報活動息息相關，為企業專利戰略服務的競爭情報關鍵內容是競爭對手的跟蹤與監測。整個過程包括識別技術競爭環境、識別/確定競爭對手、確定競爭對手關鍵技術、分析競爭對手專利戰略、評估競爭對手技術實力、估計競爭對手反應、選擇攻擊或回避等等。這一系列的競爭情報活動納入系統運行，就形成了本文的主要研究內容。本文擬探討在專利競爭情報基礎上建立企業專利戰略保障體系——專利競爭情報系統的構建方式與功能。
二、專利競爭情報系統的構成
1.專利競爭情報系統的核心部分
1.2情報收集子系統。該子系統包含信息手工錄入模塊、信息自動抓取模塊和信息集成接口模塊。信息手工錄入模塊由情報工作人員將來自各種信息渠道的信息通過錄入界面手工錄入收集子系統；信息自動抓取模塊是ECI收集軟件的一個綜合運用平臺，用戶可根據自己關注的焦點，通過自動抓取模塊，快速獲取所需信息；信息集成接口模塊主要負責企業已有信息的整合和已有信息系統的信息集成。
1.3情報分析子系統。該子系統包含信息過濾模塊、信息整序模塊、信息加工模塊和情報挖掘模塊。信息過濾模塊是信息加工的一個基礎工作，主要是將錄入系統的信息進行篩選；信息整序模塊主要負責將無序的信息按照ECI需求，按制定的分類規則進行分類；信息加工模塊主要負責將不同類型信息按照一定的格式進行轉換，然后對已經分類好的信息進行標引；情報挖掘模塊是信息增值的一個重要模塊，其功能主要是用來負責對信息的內容挖掘以及情報的內容分析。
1.4情報服務子系統。該子系統包含用戶定制模塊和情報服務模塊。用戶定制模塊是由用戶根據自己的競爭情報需求向系統提出服務的入口；情報服務模塊包括一個最終展現給用戶的信息平臺和一個滿足不同用戶不同需求的各種情報發送模塊這兩大部分。
2.專利競爭情報系統的整體架構
情報保障系統的原始數據來源為二大部分，即來自企業內部的事務處理數據信息和來自企業外部競爭環境和競爭對手的數據信息。企業內部數據信息指企業日常各個業務部門進行事務處理而積累的數據信息，如研發部門、財務部門、營銷部門、生產部門等等的事務處理信息，它們一般以企業的MIS/MRPII/ERP系統的數據庫系統為中心，進行事務數據的登記、查詢、打印等操作。企業外部競爭環境和競爭對手數據信息與內部事務處理數據信息不同，它是非事務操作型數據信息，其數據采集部門主要依據企業情報部門及對外的相關部門完成，因特網正成為主要信息源。同時，為了防止競爭對手獲取自己的相關情報，系統中必須包括反競爭情報的功能設置。將專利競爭情報系統與企業決策層、內外部的情報源、企業內部網、互聯網以及企業內部的各種信息系統相聯系，可以規劃出專利競爭情報系統的整體構架。
三、專利競爭情報系統的功能
專利競爭情報系統主要是針對專利戰略的制定與實施過程進行相應的信息支持。其模式根據不同企業的不同要求在規模、設置、領導等方面也各不相同。從企業提升競爭能力的角度來看，專利競爭情報系統的基本功能包括以下四個方面。
1.預警功能
企業專利競爭情報系統的建立可對企業的競爭環境進行全面的監測，對市場險和競爭劣勢發出風險警報并提供應對策略，能使企業降低產生成本、提高和增加的企業利潤。目前，各個行業的市場競爭日趨激烈，市場影響因素變的越來越多，越來越復雜。對競爭環境的全面了解和準確把握，成為自主創新型企業生存和發展的基本條件。
2.智囊功能
企業專利競爭情報系統建立起了一個包括競爭對手的產品和服務、優勢和劣勢、市場焦點、銷售渠道等在內的競爭情報數據庫，通過定標比超、核心競爭力、財務和價值鏈等分析方法進行分析，為企業的決策提供參謀和智囊。
3.協調功能
企業專利競爭情報系統是提高企業競爭能力的向導。企業競爭能力包括產品、質量、價格、服務、管理、技術、生產工藝、信息能力、職工素質等多種因素，企業專利競爭情報系統可以對上述諸多因素進行綜合分析、判斷，消除影響和制約企業競爭能力的因素，為研發人員提供先進的知識，為決策者提供全面的資料。
4.學習功能
知識作為企業的一種無形資產，在企業競爭中，起著無可替代的作用。知識管理研究的核心內容是：如何使知識，尤其是隱性知識，在組織中流動、交流、共享，以達到學習、創新，為企業獲得、保持持續競爭優勢提供保障。
四、結語
作為競爭情報與專利戰略的直接作用機制，專利競爭情報系統承擔了專利競爭情報收集、整理、分析、傳遞、利用、反饋的整個過程。專利競爭情報系統是一個管理系統，也是一個信息系統，它在人機結合、對外開放的基礎上為戰略系統進行服務，為企業專利戰略的規劃、制定與實施提供了良好的信息決策環境。
參考文獻
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賽立信競爭情報認為，競爭情報工作是一個在公司內部跨部門活動的行為，有著基本的運作流程與邏輯規則，其重點是信息的函接，也就是說，如果信息不能夠在部門之間流動，那么整個情報體系就會失去作用。如圖1所示，信息的轉移是雙向動態的，左邊的箭頭是信息需求的流向，始于業務部門與管理層，逐步流向技術部門；右邊的箭頭是信息供應的流向，它流動的方向正好與信息需求的流動方向相反。
如上圖所示，整個競爭情報體系的應用，是會涉及到許多的部門及人員，最上層的是業務和管理層，他們基于公司整體的商業戰略（包括公司愿景、使命和目標），提出競爭情報戰略方向。有了方向，從而量化生成具體目標并導出績效指標體系，以進一步評估執行過程和最后結果的成果程度，績效指標的內容則取決于公司戰略希望監控哪些基本業務，例如，市場占有率、毛利率、資金利用率等等。
第二層，是由分析人員、報表開發人員組成。向上，他們根據整體競爭情報戰略與相關績效指標，建立與之配套的工作框架、重點方向和行動目標，特別是要建立基于戰略方向的事由排序規則，用于分辨工作方向的輕重緩急。一切上層決策者所期望的，都在這層進行具體化，步驟化并描述出來，如根據不同工作目標，選擇不同的分析思路、算法和報告撰寫方式等。往下，根據運作的需求，提出具體的數據要求，也就是取舍的規則，明確哪些數據和信息是必須的，用以監控下層供應過來的信息資料，并將其導入分析統計模型，進行運算處理，最后產生報告，提供給上層使用。值得注意的是，這層是需求部門和技術部門的中間地帶，所以這一層的執行團隊通常需要具備業務理解和技術實現兩個方面的能力。
第三層，是數據部門，他們接收來自分析層的數據交付需求，通過構建數據庫存儲并整合所有的數據、信息，使得這些數據可以被分析人員使用，在日常中則是更新數據資料記錄，維護備份，確保信息的安全。
最下面的一層，是統計/IT部門，負責數據源、信息源，根據數據部門的要求，開發、運作和完善數據及信息渠道，特殊情況下，數據、信息也可以從外部供應商購買。
整個競爭情報工作體系就是由以上四個層級組成，通過信息的雙向流動實現決策的合理性。但如前面所述，整個競爭情報工作體系可能會涉及大量的人員、資源和部門，更加需要公司從戰略上重視，但是在小公司中，并不具備足夠的條件去實現競爭情報體系，但是在高度細分的社會化市場下，公司往往可以把其它人能做得更好、更專業的事情外包出去，只留下公司的核心競爭力部分，通過鏈接到專業公司現成的第二、三、四工作層中，實現類似于“云工作”的虛擬化體系，從而構建適合自身的競爭情報工作體系，提高在未來生存和發展的關鍵能力。（賽立信競爭情報事業部 胡家耀）
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一、獲取企業情報的途徑
經賽立信競爭情報調查員的長期觀察和經驗積累，獲取企業情報的途徑主要有以下幾種途徑：
二、獲取企業情報，重在關系網絡
（一）與被訪者的關系和信息價值
影響關鍵情報獲取的因素主要是情報人員與被訪者的關系，這個關系的高低與信息價值成正比關系（如圖所示)。項目需求程度和投入資源決定建立何種程度的關系來獲取情報。
影響情報人員與被訪者的關系主要表現在兩個方面，一是費用資源的投入，二是進行深度訪談的方法。投入給被訪者的資源超過他心中的預期，能提高被訪者接受訪談深入的程度，情報價值高；而采取一個適當的訪問方式方法，能讓兩者的關系更為融洽，被訪者更愿意配合完成訪問工作，提高了工作效率和情報價值。
（二） 關系網絡構建
對于企業來說，關系網絡構建主要由企業內部情報關系網絡與企業外部情報關系網絡組成。
1、企業內部情報關系網絡
企業內部情報關系網絡主要表現在企業的組織架構上，尤其是與市場、銷售、客服等部門對接的部門架構上，因為這些部門都是直接從事對外服務的窗口，尤其是一線市場人員與銷售人員，對競爭對手的產品情況、銷售情況、市場活動以及營銷策略都能快速獲知，因此，如何在企業內部建立一個對競爭對手情報快速反應的關系網絡尤為重要。
建立企業內部情報關系網絡可以從提供情報的價值獎勵機制入手，提高一線工作人員對情報的重視，在此基礎上，也可以進一步完善企業的反情報系統。
2、企業外部情報關系網絡
企業外部情報關系網絡主要是競爭對手企業內部以及和競爭對手企業有聯系的人/組織機構組成的關系網，尤其是是競爭對手企業內部和競爭對手企業聯系密切的經銷商，這些關聯者是企業情報的主要信息源，情報價值高。
但是這些信息源掌握的情報與他們的自身工作密切相關，保密意識強，要通過競爭情報工作從他們的手中獲得情報，有兩種方法：一是要轉變身份，建立友誼，通過日常交流獲取相關信息；二是建立利益合作關系。
三、深度訪談結果的影響因素
在競爭情報調研工作的開展過程中，深度訪談是獲取關鍵競爭情報的主要方法，經賽立信競爭情報調查員的長期觀察分析，深度訪談結果的影響因素主要有信任程度、報酬、環境、調研內容等因素。
首先為了調研項目能順利進行，情報調研人員要與被訪問者建立一個互相信任的關系，保證訪談內容是對他不會帶來麻煩而是帶來好處的。現在眾多的企業都要求員工有較高的保密意識，在這個前提下，如果情報調研人員沒有一個強力的身份，很難接觸目標被訪談者并建立信任關系，所以以何種身份和訪問者建立互相信任的關系顯得非常重要。
其次，被訪問者關心的是報酬，也就是利益，往往表現在金錢上，有時候報酬的左右能增強信任程度因素的影響作用，甚至成為影響深度訪談結果的首要因素。報酬的多少主要是由調研內容的難易程度和被訪者提供的信息真實程度以及豐富程度所決定。
第三是環境問題，主要表現在時間和訪談的發生地環境上。一個成功的訪談是在一個時間相對空閑、環境相對舒適的條件下進行的，這有利于訪問問題的由淺及深，也有利于情報人員仔細觀察被訪問者的表情，以此判斷情報的真實程度和及時調整問到被訪者的敏感話題。
之所以需要從這個角度去關注市場，原因是促銷推廣、價格調整、新品上市等銷售方式是影響市場比例的重要因素，適時關注這些因素，使CIO更能準確地抓住市場脈搏，及時調整自己的推進策略，并以此調動銷售人員的工作主動性。
需求分析
這種情報需求可能潛藏著一個共性市場：重點區域市場的終端動態狀況抽樣監控，以點帶面，輔助決策。
該客戶強調不希望通過非常規的手段獲取競爭對手的信息，希望通過對競爭品牌公開市場銷售推進行為的正常監控，加上后期的分析和解剖，尋找自身與競爭對手在終端運作過程中的差距，然后有針對性的糾正自己的營銷推進手法，以超越競爭對手。也就是說，更愿意通過記錄競爭對手的市場行為軌跡和對消費者的關注，來達到尋求市場銷售的突破。
從以上分析，能否設計一個工具級別的研究模型，通過對競爭對手在終端渠道公開的市場行為的正常監控，分析研究本企業與競爭對手在這些方面的差距？
這個設想要能成立，必須同時能夠回答如下三個層面的問題：
1、 這種模型能找到嗎？理論依據是什么？
2、 這種產品的價值和用途如何？行業中的使用情況如何？
3、 這種產品服務的硬件要求如何？誰可以生產或者提供這種服務？
競爭情報操作模式
1、 關于終端監控的研究模型和理論依據：首先，筆者認為這個模型比較容易建立，圍繞著各個廠家在終端推廣當中所側重的各種手段和因素依次列項，并對每個因素的狀況設定相應的描述標準，比如，產品投放可設定三個參考因素：上市數量、產品賣點、價格競爭力。這種研究模型可以借鑒行業價值曲線理論作為基本的思路和出發點，行業價值曲線理論的核心是：所謂價值曲線是指顧客所需的某種產品（服務）包含有若干要素，一個產品、一種服務是由一組要素點構成的。不同的顧客對每個要素的需求程度是不同的。因此價值曲線背后，蘊含著關于行業現狀和未來商機的寶貴的戰略信息。
2、 關于這種產品服務的操作，企業應該比專業的情報公司更具備操作的實力資本。以該公司為例，它在全國各個重要的一類和二類城市都有自己的銷售網點，銷售人員也分布在網點所在地。在區域市場確定哪幾個網點作為本區域的抽樣標本，根本不是問題。但是，現實的情況是，銷售人員幾乎全部不愿意配合公司在區域市場的信息監控工作。情報工作之所以還在運行是因為銷售人員迫于公司壓力不得不配合這種市場信息的采集工作，所以積極性不高；相當一部分人員存在敷衍的態度，導致信息采集結果水分很大，降低了參考性；還有一個更加重要的原因是，銷售人員置身進退兩難的處境，無論實報還是瞞報難免與自己的切身利益產生關聯，也導致結果扭曲變形，從而使信息監控機制常常失靈。
建議
1、 客戶可以成立5-7人組成的專門的情報小組，在5個銷售區域各設置一個信息專員。
[關鍵詞]虛擬企業 競爭情報 競爭情報系統
[分類號]G35
虛擬企業是Goldman于1991年最初提出的概念，但至今仍無確切的定義，學界通常從組織形式、運行技術、運作方式三個角度來定義虛擬企業。本文認為，虛擬企業是由兩個或兩個以上的能力獨特且具有互補性成員公司組成的一種動態的、相互信任又合作競爭形式的虛擬組織，其目的是以最少的投資、最短的反應時間對市場機遇做出反應。虛擬企業作為一種逐漸興起的新的組織形式越來越受到企業管理層的青睞，隨之虛擬企業如何獲取競爭力和保持競爭優勢的難題也迎面而來。
眾所周知，虛擬企業競爭力的獲取和競爭優勢的保持離不開競爭情報系統的支撐。競爭情報系統(CIS)是以人的智能為主導、信息網絡為手段、增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策支持和咨詢系統，是企業信息化的重要構成，具有管理系統、信息系統、開放系統、戰略系統等方面的特點。虛擬企業CIS是虛擬企業感知外部環境變化的預警系統，也是成員企業內部情報共享的信息系統，旨在快速、高效地獲取和整合各領域的核心競爭信息，協助虛擬企業及時獲得內外部環境下的變化信息，為虛擬企業制定戰略決策和調整經營方針提供指導，最終增強虛擬企業的市場競爭力。
本文的目的在于剖析虛擬企業競爭情報活動的特征，明晰其CIS構建的核心問題，進而分析虛擬企業CIS的要素，最終構建出適合虛擬企業的CIS。
1 虛擬企業競爭情報系統研究現狀
當前，針對虛擬企業CIS的研究主要集中在討論虛擬企業競爭情報活動和競爭情報工作方面：文獻在闡述了虛擬企業競爭情報所面臨的挑戰的基礎上，劉虛擬企業的競爭對手及動態聯盟的信任管理進行了探討；文獻指出虛擬企業競爭情報搜集對象向多樣化轉化、搜集方法向技術密集型轉化、搜集內容向互動性轉化。上述兩篇文獻都從某一視角探討了虛擬企業競爭情報工作或活動的特點，為虛擬企業CIS的構建做了前期鋪墊。文獻針對虛擬企業的運作模式及特點，提出基于虛擬企業的分布式競爭情報系統構建策略及構建的相關支撐技術和安全控制方式，但其著眼于策略層面，盡管也支持了相關的支撐技術，但仍然沒有詳細的方案。
筆者認為，虛擬企業C1S構建的詳細方案仍需要借鑒傳統企業CIS構建相關理論中的合理之處。因而，下面也需對傳統企業CIS構建的文獻進行簡述：王日芬等分析了信息集成與企業競爭情報系統的相互關系，提出了基于信息集成的企業競爭情報系統建設的構想，并從實施要素、架構與功能等方面論述了系統的構建方案。何紹華等從知識管理與競爭情報內在關系出發，分析知識管理環境下的競爭情報工作方法及工作流程，探討基于知識管理的適應性競爭情報系統的構建。黃雪等借助本體論研究了如何構建具有語義功能的企業競爭情報系統。蘇新寧構建了網絡環境下的競爭情報系統框架，將競爭情報系統分成信息采集模塊、信息處理與組織模塊、情報分析模塊、情報策略模塊和企業競爭情報服務平臺。
這些研究對構建虛擬企業CIS具有啟示作用，有側重于整體和功能角度探討競爭情報系統的構建的，有從技術角度探討競爭情報系統構建的，有探討虛擬系統建沒中的細節、運行或技術問題的。但虛擬企業的CIS與傳統意義上的CIS又有不同，真正借助這些研究來指導虛擬企業CIS構建，還需因地制宜，合理借鑒上述理論。
2 虛擬企業競爭情報活動的特征
2.1 虛擬企業競爭情報的觀念變革
傳統企業競爭強調競爭的對抗性，與競爭者是完全對立的關系，為獲取企業競爭優勢，企業著重在成本、質量、營銷、服務等方面培養競爭力，強調對企業內部進行整合與改善。虛擬企業的出現和不斷推廣，改變了傳統企業競爭情報的觀念，虛擬企業重視在組織界面上尋找提高生產力和競爭優勢的戰略，形成了一種嶄新的競爭情報觀――合作競爭。
虛擬企業競爭情報的觀念，已經從完全競爭變革為合作競爭。合作競爭情報既強調競爭，又強調合作，追求競爭與合作的對立統一，并主張共同進化，改變了過去競爭情報主要關心競爭對手的劣勢、側重于尋找對方薄弱環節的工作重心，而注重于收集對方的優勢與核心競爭力方面的情報以尋求合作的基點與契機。
2.2 虛擬企業競爭情報的生態特征
虛擬企業各成員常常在某一職能領域內(如生產、研發、設計、營銷等)擁有核心能力，在絕大多數情況下，虛擬企業的成員會根據各自的優勢組合成一條產業鏈。這條鏈不單單承載著資金、人員、生產資料等資源的流動循環，還承載著信息、知識和情報等特殊生產力的流動循環，虛擬企業成員之間構成了一個生態圈，在生態圈內，成員企業間的競爭情報力爭達到生態平衡性，以解決信息冗余、清除垃圾信息、消除信息孤島，確保競爭情報流通渠道的暢通。因此，虛擬企業競爭情報也具有生態特征。
2.3 虛擬企業競爭情報的矛盾特征
虛擬企業成員在與合作方進行合作的過程中，體現出了合作競爭情報與反競爭情報共存的矛盾特征。一方面企業成員之間為獲取更高的利益而有共同的目標，成員之間要合作信任，信息共享，將不同企業所掌握的情報匯集整合起來，為決策服務，以獲取虛擬企業的持續競爭力，共同對付市場的挑戰；另一方面，虛擬企業的組合具有靈活性，且項目結束后有解散或重組的可能，因而企業也需要注重自身的核心競爭力保護，防備企業自身核心競爭力的流失，隨之保護企業核心知識與核心競爭力的反競爭情報也逐漸得以重視與加強。
2.4 虛擬企業競爭情報的集成特征
虛擬企業具有企業形式虛擬性和成員經營實體性，因此，缺乏實體的虛擬企業的競爭情報必須由各成員各自的競爭情報系統集成協同完成。虛擬企業的競爭情報活動分散存在于成員企業的競爭情報系統之中，決定了虛擬企業競爭情報必須具有集成的特征。集成作為一種情報管理手段，可以將分散在成員企業中的不同平臺、不同類型的情報整合協同起來，形成一個有效的情報集成平臺，以實現成員企業情報的充分開發利用和外部情報的實時快速監控，滿足虛擬企業對競爭環境、競爭對手以及成員企業分散信息的管理需求，從而提高虛擬企業競爭情報能力，進而確保其競爭優勢。
3 虛擬企業競爭情報系統構建的核心問題
3.1 虛擬企業競爭情報系統構建的原則
3.1.1 獨立分布各成員的競爭情報系統自身可獨立運行，虛擬企業CIS在物理上分布于各成員競爭情報系統，但邏輯上應集成為一個協同的CIS。
3.1,2 重構擴充虛擬企業成員是流動的、動態變化的，這要求虛擬企業CIS具有動態的快速可重構性和
可擴充性，以保證成員退出或融人虛擬企業。
3.1.3 動態開放 各企業競爭情報系統間應能進行動態的信息交換和資源共享。
3.1.4 信息安全在各成員系統互連條件下，各自的保密信息必然存在著泄露的巨大風險，虛擬企業CIS在信息交換和共享過程中，要保證信息安全。
3.1.5 信息一致信息在成員間傳遞或進行狀態轉換時，整個系統中信息保持語義上和內容上以及共享上的一致性。
3.1.6 平臺交互各成員的競爭情報系統必然具有平臺差異性，為了滿足各成員間的數據交換和信息共享，必須滿足各成員系統異構平臺的交互需求。
3.2 虛擬企業競爭情報系統構建的基本原理
本文提出的虛擬企業CIS構建的基本原理是：將虛擬企業成員的競爭情報系統抽取出一個邏輯上獨立的競爭情報單元，作為聯系成員企業競爭情報系統和虛擬企業競爭情報系統的橋梁，并將每個成員企業的競爭情報單元有機地集成起來，消除成員企業競爭情報系統的異構，最終構建出一個物理上分布于各成員企業，邏輯上集成于一體的具有情報需求分析、情報搜集、情報處理組織、情報分析、情報服務及情報評估等功能的虛擬企業CIS。
3.3 虛擬企業競爭情報系統構建的瓶頸及其解決思路
虛擬企業CIS構建的瓶頸是：成員企業原有的競爭情報系統是異構的，要從各自競爭情報系統中抽取出獨立的競爭情報處理單元，并將之消除異構，集成為一個開放的、動態的、協同的虛擬企業CIS，同時又能保障各自競爭情報系統的安全性。
其解決思路是：剖析虛擬企業CIS的組成要素和功能要素，明確要素間的相互關系，并將上述要素及要素關系映射到成員企業各自的競爭情報處理單元之中，利用本體技術消除上述處理單元間的異構，用Web技術將之集成到一個統一的網絡平臺上，并用防火墻、存取控制、入侵檢測系統等技術保證成員企業各自的信息安全，建立虛擬企業CIS調度機制，協同各成員間的情報合理流通。
4 虛擬企業競爭情報系統的要素分析
4.1 組成要素分析
4.1.1 虛擬企業虛擬企業由眾多在某一職能領域內(如生產、研發、設計、營銷等)擁有核心能力的成員企業動態構成，其競爭情報的需求、服務和評估獨立于成員企業，但競爭情報的采集、處理和分析又依托于各個成員企業的競爭情報系統。
4.1.2 成員企業及其CIS成員企業的核心職能領域是虛擬企業的重要組成部分，但仍有部分領域不在虛擬企業的范疇之中。成員企業在核心職能領域方面擁有大量高價值的信息和知識，也具備該領域競爭情報的強大獲取能力。成員企業的CIS有分散式、集中式、重點式和獨立式等多種模式，但不論哪種模式，都肩負著雙重任務，不僅要為企業各個職能領域提供競爭情報服務，更需要剝離出一個相對獨立的競爭情報單元為虛擬企業競爭情報活動服務。
4.1.3 虛擬企業協調機構 由于虛擬企業組建的分布性及動態性，應設立虛擬企業協調機構來擔當虛擬企業協調員、激勵者、監督者的角色。此外，虛擬企業協調結構的另一項重要任務是協同成員企業CIS衍生出為虛擬企業服務的競爭情報處理單元(采集、處理、分析)間的任務調配工作。
4.1.4 網絡平臺 虛擬企業CIS的網絡平臺具有分布性、范圍廣、異構性、復雜性等特點。虛擬企業各成員通常分布廣泛，且不同企業的網絡構架和平臺也不盡相同，各成員間需通過特定技術手段實現跨平臺交互，并用Internet實現互連。
4.1.5 競爭情報環境虛擬企業競爭情報環境分為兩方面，虛擬企業內部環境和虛擬企業外部環境。內部環境指成員企業間相互進行競爭情報與反競爭情報所形成的環境；外部環境指既有同類虛擬企業、虛擬企業的客戶、虛擬企業產品的替代品或服務、虛擬企業的上游企業及新成立的同類虛擬企業等綜合形成的競爭情報環境。
4.2 功能要素分析
虛擬企業CIS的功能必須包括但不限于以下內容：
4.2.1 需求規劃功能 情報需求規劃主要是根據虛擬企業的戰略目標，明確其競爭情報需求，并對需求進行描述和分解。情報需求識別主要依靠虛擬企業決策層的判斷，而虛擬企業CIS的功能則在于提供KIT／KIQ(關鍵情報主題／關鍵情報問題)框架，為各成員企業描述和輸入KIT／KIQ提供向導，提供自定義情報主題，同時對情報需求進行管理。
4.2.2 采集獲取功能 虛擬企業競爭情報信息采集由各成員企業CIS衍生出的獨立處理單元的信息采集子單元完成，其功能包括信息采集任務調配、識別和選擇信息采集源、信息采集及存儲等。
4.2.3 組織加工功能綜合運用自動化智能技術和人工技術針對采集到的信息進行組織加工，包括多樣化信息結構的預處理，信息內容甄別及矛盾識別，信息的聚類與分類，信息的清洗整合與關聯，信息的本體刻畫與語義標注，基于數據倉庫的信息存儲等。
4.2.4 分析功能將傳統情報分析方法、聯機分析方法和數據挖掘技術結合，從不同的角度分析綜合得到最佳的分析結果，并提供可視化的情報分析結果。其功能包括競爭情報分析模板(如SWOq、矩陣、標桿、波特五力模型等)及向導、基于數據庫的比較分析(如自動完成對人物、事什、地點、時間等的比較分析)、數據挖捌與文本挖掘等。
4.2.5 服務功能 以虛擬企業情報用戶的情報需求方式傳遞情報成果供其使用，包括分析報告和競爭策略大綱、報告模板與撰寫向導、信息預警、智能推送情報、競爭情報個性化定制、情報討論與交互等。
4.2.6 評估功能競爭情報的評估功能是虛擬企業對競爭情報服務效果進行評價的階段，形成的經驗教訓會被融入下一個競爭情報流程中。
5 虛擬企業競爭情報系統的構建
解決了虛擬企業CIS的核心問題，剖析了虛擬企業CIS所包含的組成要素和功能要素，就可以著手構建虛擬企業的競爭情報系統。本文認為，一個完整的虛擬企業CIS，必須包含以下子系統：虛擬企業競爭情報需求規劃子系統、虛擬企業競爭情報采集子系統、虛擬企業競爭情報組織加工子系統、虛擬企業競爭情報分析子系統、虛擬企業競爭情報服務子系統和虛擬企業競爭情報評估子系統。一般虛擬企業競爭情報系統模型見圖1。
構建圖1所示虛擬企業競爭情報系統的主要原因有：①虛擬企業的競爭情報活動體現出競爭合作、集成協同及生態特征，因而虛擬企業CIS應體現出情報競合、平臺交互、動態開放等特色；②虛擬倉業的組織結構一般為分布式或分布式基礎上的高層集中式，這就要求虛擬企業CIS應體現出獨立分布、重構擴充、依托網絡等特色。
圖1中，每一個子系統都有各自的重要作用，分別針對虛擬企業競爭情報系統的一項功能，上述六大子系統分別實現了競爭情報系統的情報需求規劃功能、信息采集獲取功能、信息組織加工功能、情報分析功
能、情報服務功能和情報評估功能。這六個子系統之間密切聯系、缺一不可、相瓦作用、彼此依賴，相鄰的兩個子系統互為前提和結果，形成了虛擬企業競爭情報的循環系統，而這種循環外現為虛擬企業競爭情報系統運行機制。
虛擬企業競爭情報系統的運行機制是：虛擬企業的戰略目標產生虛擬企業的競爭情報需求，這些需求可分解成更為詳細的情報群，進而將之映射到虛擬競爭情報采集子系統中，由于虛擬企業本身沒有實體，所以競爭情報的采集必須通過虛擬企業競爭情報協調平臺，將之按成員企業情報搜集的優勢和特長分解到各成員企業駐虛擬企業的獨立情報處理單元巾，由具體成員企業的情報采集模塊完成虛擬企業競爭情報采集。完成情報采集后，再通過協調平臺返回到虛擬組織CIS中，完成后續的情報組織加工和情報分析過程。同樣的，虛擬企業競爭情報的加工或分析也需要通過虛擬企業競爭情報協調平臺來協助完成。虛擬企業競爭情報服務子系統是虛擬企業競爭情報分析子系統的后繼子系統，其按照成員企業的競爭情報需求將虛擬企業競爭情報按需分配到成員企業之后，由虛擬企業競爭情報評估子系統對情報服務的效果進行評價，進而反饋到新一輪的虛擬企業競爭情報需求中。另外，在該系統中，成員企業采用何種競爭情報系統，對虛擬企業是屏蔽的，成員企業之間不僅僅存在的是合作情報，還有競爭情報與反競爭情報。
在虛擬企業環境下，各子系統發揮著不同的作用：需求規劃子系統起指導作用，決定了虛擬企業獲取競爭情報的策略和內容；采集子系統起匯集作用，將各采集器中的原始信息采集和匯集起來；組織加工子系統起整理作用，將無序的信息序化整理為有序的信息；分析子系統起淬煉作用，從紛繁的信息中萃取提煉出有用的競爭情報；服務子系統起服務作用，將競爭情報分配到其所需之地；評估子系統起反饋作用，及時反饋競爭情報使用中的成功與不足；協調平臺起交互作用，是成員企業間競爭情報的交互器、協調器與轉換器；獨立競爭情報處理單元起接口作用，是成員企業與虛擬企業的競爭情報接口。
關鍵詞： 獨立學院 競爭情報 教育
競爭情報是情報學的一個重要研究方向，隨著情報學理論研究的深入和在企業實踐中的運用，競爭情報的價值得到了廣泛的認同。隨著人們對競爭情報價值認識的深入，我國的一些企業和學校開展了一系列的競爭情報實踐與教育活動。一些大的企業設立了專門的競爭情報崗位，配備了專門的競爭情報工作人員，專職從事競爭情報工作。一些高校開設了專門的競爭情報課程，培養競爭情報人才，取得了很好的效果。有的學校還將競爭情報作為學校的公共課、公共選修課，提高學生的競爭情報意識和能力。而獨立學院作為一種新的辦學模式下的高等學校，競爭情報教育幾乎是一片空白；個別獨立學院可能在部分專業設置了涉及競爭情報的部分課程，但在校內普及競爭情報教育的幾乎沒有。獨立學院有著自己的特點，如何在獨立學院有效開展競爭情報教育作為一個新的課題已經很迫切地擺在了我們面前。如何針對獨立學院的特點開展競爭情報教育是我們當前亟待解決的問題。
1.競爭情報
競爭情報（Competitive Intelligence）是一個正在發展中的概念，有關資料顯示，目前國內外對競爭情報概念的認識不是很統一。美國匹茲堡大學的John E?Prescott認為企業競爭情報是：為了提高企業競爭優勢，根據競爭動力（包括非市場因素、行業競爭對手、潛在的競爭對手和本機構的競爭對手）發展可付諸行動的預見的過程。競爭情報專家協會（Society of Competitive Intelligence Professionals，簡稱SCIP）對競爭情報所下的定義是：競爭情報是一種過程，在此過程中人們用合乎職業倫理的方式收集、分析和傳播有關經營環境、競爭者和組織本身的準確、相關、具體、及時、前瞻性及可操作性的情報。競爭情報是對整體競爭環境的一個全面監測過程，通過合法手段收集和分析商業競爭中有關商業行為的優勢、弱勢和目的的信息。競爭情報是有關競爭環境、競爭對手和競爭策略的情報研究，是企業為獲得或維持競爭優勢而采取決策行動所必需的信息。競爭情報具有很強的對抗性，對抗性是競爭情報的本質特點。競爭情報具有很強的謀略性，競爭情報中的“Intelligence”在心理學和認知科學范疇中含有“智能”和“智謀”的意思。競爭情報具有動態性，對一個企業而言，其內部情況和外部環境往往變化多端、反復無常，很多相關信息變化迅速。競爭情報必須是動態的，才能真實地反映某一時刻的競爭態勢。競爭情報具有合法性，競爭情報活動必須排除任何不正當競爭的成分。競爭情報的合法性是國家法律和社會倫理與道德的必然要求，也是競爭情報機構和企業樹立行業信譽的需要。
競爭情報的內容主要涵蓋競爭對手信息、競爭環境信息和競爭戰略信息。競爭對手信息主要圍繞競爭對手在產品定價、擴展計劃、競爭計劃、促銷戰略、成本數據、銷售統計、R&D、產品設計、生產工藝、財政管理知識產權管理、網絡建設和使用等方面的信息。競爭環境信息是指競爭各方所在的自然和社會環境。競爭戰略是指企業在把握外部環境和內部條件的基礎上，為在競爭中求得生存和發展而作出的長期的、總體的、全局的謀劃和對策。
2.獨立學院開展競爭情報教育的意義
獨立學院是指由實施本科以上學歷教育的普通高等學校與國家機構以外的社會組織或者個人合作，利用非國家財政性經費舉辦的實施本科學歷教育的高等學校。獨立學院即普通本科高校按新機制、新模式舉辦的本科層次的二級學院。獨立學院自出現以來有了很大的發展，截止到2007年全國已經有300多所獨立學院，成為我國高等教育中的一支重要力量。隨著競爭情報教育在我國各普通高校中的開展，在獨立學院中普及競爭情報教育勢在必行。
（1）開展競爭情報教育是情報學科發展的要求
競爭情報是信息管理領域產生的一個新概念，產生于上世紀80年代的美國。競爭情報一產生就得到了全世界的重視，取得了一個很高的定位。競爭情報從社會發展的角度去探索學科的發展，它能夠揭示情報與市場的密切關系、揭示情報與社會生產力發展的制約關系，它能適應市場經濟的信息要求。競爭情報是市場競爭和社會信息化高度發展的必然產物。由于競爭情報是一個較新概念，尚處在研究和探討過程中，加之它本身的動態性和廣泛性，對它目前還沒有達成一致的認識。正是由于競爭情報定義的不確定性和它的廣泛應用性，促使人們從它的研究目的、研究方法、研究范疇、理論構架、學科性質等進行更深層次的探討，從而推動競爭情報學科的發展。
（2）開展競爭情報教育是社會競爭的需要
在政治經濟聯系日益密切的今天，世界經濟呈現出統一生產、統一市場的格局，國家間、企業間的競爭日趨激烈。“優勝劣汰，適者生存”是市場競爭的自然規律，要想在競爭中求得生存與發展，必須密切關注競爭對手的信息與動作、競爭環境的變化，制定適合自身發展的信息戰略，而這所有的一切都依賴于競爭情報活動。因此，世界各國以及各國生產企業也越來越重視競爭情報。社會競爭不僅在國家間、企業間存在，人與人之間也同樣存在著競爭。競爭情報能讓我們了解對手，知己知彼，找到對手的弱點，從而取得勝利。
（3）競爭情報教育是高校素質教育的重要組成部分
高校素質教育的核心是知識創新教育，競爭情報教育的目標也是培養學生的知識創新能力。競爭情報是一種信息，更是一種知識。競爭情報實質上是知識的創新，是創新性思維的結晶。競爭情報活動中將客體主體化，使自己的知識結構發生了變化，使之具有更新的、更高層次的知識結構。因此，在高校開展競爭情報教育就是從側面培養學生的知識創新能力，使學生走入社會后能夠憑借自己學習的情報知識，搜集新知識，整合自己的知識結構，不斷進步。
（4）開展競爭情報教育是企業對人才的要求
隨著高校擴招，大學生的數量急劇增長，相互間的競爭也越來越激烈。同時，企業對人才的要求也越來越高。企業在其生產活動及在市場競爭中逐漸認識到競爭情報的重要性。競爭情報和人才、資金、技術并稱為企業四要素。一方面，企業需要專業的競爭情報人員來專門從事競爭情報工作，另一方面，企業的競爭情報不是僅僅只靠幾個人或者一個部門就能做好的，它需要其他部門的配合，需要廣大員工的積極參與。因此，企業在人才引進的時候也越來越重視人才的競爭情報意識與能力。獨立學院培養的是應用型人才，提高學生的競爭情報意識與競爭情報能力不僅能提高學生的就業競爭力，同時還能提高獨立學院的生存能力。
3.獨立學院如何開展競爭情報教育
獨立學院作為本科層次的二級學院有著其特殊性：獨立校區、獨立財務、獨立管理的“三獨立”。同時獨立學院作為三本，其生源質量相對較差，學生的基礎相對薄弱，如何有效開展競爭情報教育呢？我認為可以從以下幾個方面進行。
（1）在與競爭情報聯系最緊密的經濟管理類專業設置競爭情報課程，將競爭情報課程作為專業課或專業基礎課。競爭情報運用最廣泛的是經濟活動，作為經濟活動的主體企業或個人一旦擁有了競爭情報知識，并將競爭情報知識運用在實踐中，那么將大大提高其競爭實力。
（2）在全校范圍內將競爭情報課作為公共基礎課或公共選修課，提高全校學生的競爭情報意識與能力，提高學生的綜合素質。
（3）定期或不定期請一些專家學者、競爭情報從業者來舉行競爭情報方面的講座，從理論和實踐兩方面來增強學生的競爭情報意識和能力。
（4）組織校內競爭情報教師或者聯合其他獨立學院編寫適合獨立學院使用的教材、教參；鼓勵廣大師生從事競爭情報研究，并對優秀的科研成果進行推廣；對學校的信息檢索課程進行改革，將競爭情報教育納入信息檢索課程的講授范圍。
隨著獨立學院的蓬勃發展，獨立學院相互間的競爭也越來越激烈，獨立學院辦學要求也逐漸規范化。獨立學院逐漸由外延式發展向內涵式發展轉變。獨立學院競爭情報教育的開展將大大有利于學院的內涵式發展，大大提高自身的競爭力。
參考文獻：
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國外學者較早對企業競爭情報服務進行理論探討，研究內容可歸納為以下三方面：一是競爭情報服務理論研究，從宏觀和微觀層面探討了西方國家的中介服務體系、競爭情報服務管理與創新等內容。二是競爭情報服務主體研究，著重探討了服務主體的服務模式及創新 。三是企業競爭情報服務的影響因素研究，其中較為典型的是Mammo對圖書館情報服務能力的探討，以及Chen對情報服務20個關鍵成功因素的實證研究。與之相比，國內的研究尚不全面，主要分為以下兩類。一是企業競爭情報需求的實證研究，例如，吳華珠研究了競爭情報的需求和供給存在的障礙 ；鄭彥寧分析了江蘇、湖南兩省企業的競爭情報需求。二是圖書館類情報服務機構開展企業競爭情報服務的影響因素研究，如陳峰從共性角度指出提供滿足企業和社會需求的競爭情報服務是圖書館拓展和創新情報業務的必然方向。總體而言，國外對企業競爭情報服務的研究較為深入，但針對競爭情報需求和滿意度的定量研究較少。國內的研究尚處于起步階段，以情報需求探討為主，缺乏從服務視角開展的針對不同情報服務主體的研究。
本文希望通過實證的方法，從多主體協同和客戶服務感知視角開展研究，以了解我國競爭情報服務需求及發展現狀，并分析各類服務主體現存的服務障礙問題，進而為完善我國科技信息機構的企業競爭情報服務平臺建設提供理論依據。
一、實證調研
研究方法以問卷法為主、半結構化訪談法為輔的方法了解競爭情報服務現狀。共計發放問卷2300份，回收1375份，回收率為59.8%。
本次調查將競爭情報服務主體主要分為三類：一是公共信息機構，包括區域性科技信息機構、行業科技信息機構、公共圖書館、高校圖書館；二是商業公司，包括產品及咨詢類公司、競爭情報軟件及在線監測服務公司；三是政府及相關中介，包括政府、行業協會、科技業務中介等。
二、數據統計及分析
（一）企業對各種情報服務項目的需求程度和滿意度
如表1，從需求程度看，整體介于“比較需要”和“一般需要”之間從滿意度看，整體介于“不太滿意”和“比較滿意”之間。
整體而言，企業競爭情報服務的需求與供給并不匹配。企業對高知識含量信息服務需求較高，但滿意度一般，這是由情報服務項目層次低且實用性不足造成的。此外，中小企業尚處于初級或轉型階段，對情報服務的需求不高，但隨著企業的發展和第三方服務機構模式的創新，該需求會日益增加，滿意度亦會提高。
（二）競爭情報服務渠道的使用
如表2，企業對所有的服務渠道都有使用，但其使用頻率不同。而根據調查，企業對各類服務渠道的使用一般，整體滿意度不高。
（三）競爭情報服務質量評價
本文統計了8種使用較多的情報服務機構的服務質量評價結果。其中行業協會、商業咨詢公司、行業信息服務機構的各項情報服務質量相對領先，專利服務機構、本行業科研院所和政府的服務質量次之，圖書館和省市科技信息所的情報服務最為薄弱。
（四）各類情報服務主體存在的問題
通過調查發現，各服務機構普遍存在的問題是：市場機制不健全，情報服務項目少，服務質量不佳，企業難以尋找合適的中介服務機構。此外，在被訪企業中，42.5%的人認為行業協會較為缺乏服務創新意識，38.1%的人認為咨詢公司的情報服務價格過高，這些問題的存在既影響了情報服務機構的服務質量，也影響了企業對各服務機構的選擇。
總體而言，各類服務主體的整體服務層次較低，服務質量和滿意度不高，不同類的情報服務機構和同類機構中不同服務個體的服務差異較大，缺乏滿足企業深層次發展需求的服務項目。例如，一位CEO表示，日常運營所需的外貿、技術、市場等各種情報難以有效滿足，深層次的情報產品、情報體系導入、培訓等服務不到位，市場上尤其缺乏為中小企業量身定做的情報產品和服務。究其原因，現有的情報服務業務很少或能力較弱或其業務沒有被企業所熟知，大多機構處于業務戰略轉型期，其技術情報服務仍有待加強。
三、結論與建議
本文通過實證調研分析得出以下結論與對策。
1. 我國企業競爭情報服務整體供需矛盾突出。鑒于此，各類服務主體要不斷創新運營機制，實現服務內容由單一的、低層次的信息服務到綜合型、深層次的知識服務的轉型，不斷拓展企業情報服務項目的層次。
2. 各類情報服務機構的整體情報服務運營能力不強。因此，服務能力偏低的機構可以購買科技與商業信息資源庫，引進先進的管理經驗，加強知識管理建設和人才隊伍建設，拓展服務品種，革新營銷方式，為企業提供個性化的、全程式的、免費和低費的、全面的競爭情報與知識服務。
3. 企業競爭情報服務資源不足。鑒于此，各類服務機構要圍繞提升服務能力的主線，整合各種服務資源，協力提升服務層次和服務質量。主要包括：整合公共信息服務機構力量，完善公共競爭情報服務平臺和企業專業服務平臺；整合企業服務平臺和情報服務專業服務平臺，搭建企業競爭情報服務的統一入口；扶持其他類專業服務平臺，如科技公共服務平臺、專利信息服務平臺等，作為專業情報服務的支撐和企業競爭情報服務的補充等。
4. 企業競爭情報服務環境有待改善。因此，各級政府部門及各類服務中介要增強情報服務意識，強化情報服務職能。此外，政府要建立健全的企業競爭情報服務相關法規制度，并培育商業化競爭情報服務市場，以企業需求為導向創新服務模式，提高情報與知識融合的服務能力。
關鍵詞： 圖書館 競爭情報 競爭情報系統
競爭情報是關于競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是市場競爭的白熱化、社會高度信息化的產物。競爭情報的出現給傳統的圖書館信息服務工作提供了新的發展契機，圖書館應該抓住機遇，拓展和深化服務內容，為企業提供競爭情報服務。本文對圖書館開展競爭情報服務進行探討。
1.競爭情報的內涵和研究內容
1.1競爭情報的內涵
競爭情報就是企業為了在激烈的競爭中取勝而開展的一系列情報研究活動，是市場競爭激化和社會信息化高度發展的產物。國內外學術界對競爭情報的定義存在不同的認識，比較有代表性的有：競爭情報是對整天競爭環境的一個全面監測過程；競爭情報是一個過程，該過程是想要看到簡單收集的統計數據、信息廣告等以外的東西。競爭情報是關于競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息和研究。
由上可知，競爭情報就是將那些來自各種渠道的、廣泛的、零散的、沒有規律的信息進行加工整理、客觀評價、調查分析，最后轉化為具有決策價值的情報并用于決策過程。
1.2競爭情報的研究內容
可以從理論、方法與技術、應用與推廣三個層面來研究競爭情報。其中理論層面上，主要包括：競爭情報的起源與發展，競爭情報的定義、特征、作用機理，競爭情報研究的內存、方法、流程，競爭情報的倫理與道德等。方法與技術層面的研究主要包括：情報規劃方法、收集方法、整理方法、分析方法、傳播方法、情報保密方法等。應用與管理層面的研究主要包括：競爭情報在企業經營管理環節和某些方面的應用，各企業競爭情報活動的組織、內容、方法、效果及經驗，競爭情報教育與培訓等。
2.圖書館開展競爭情報服務規劃
2.1競爭情報系統的規劃
競爭系統的主要功能是為企業評估行業關鍵發展趨勢，跟蹤正在出現的非連續性變化，把握行業結構的演化及分析現有和潛在競爭對手的能力和動向，從而協助企業保持和強化可持續性的競爭優勢。
競爭情報系統一般可以分為：競爭情報收集子系統、競爭情報分析及處理子系統和競爭情報服務子系統。其中競爭情報收集子系統，是根據競爭情報經理確定的競爭情報課題，從企業內部和外部廣泛收集各種信息，并篩選出正確的、可靠的、可能有用的信息，通過分類等初步整理后，輸入競爭情報系統，存儲到數據倉庫中，以備信息分析之用。競爭情報分析是根據所確定的競爭情報課題對信息進行分析，以得出能夠輔助企業解決問題的有價值的競爭情報。只有掌握實用只有效的數據分析方法，并不間斷地進行競爭分析，才能發現市場變化和競爭者行動的趨勢，制定出有效的競爭戰略，并根據市場的變化及時調整戰略，使企業的決策更加科學。競爭情報服務子系統是競爭情報系統的輸出系統，其主要功能是根據企業決策者和其他用戶的情報需求，動態地為他們提供情報產品和情報檢索服務。在向用戶提供競爭情報產品時，應根據用戶所處的管理層次而提供相應的情報報告。
2.2競爭情報項目的規劃
競爭情報項目規劃就是從企業全局出發，明確企業的情報需求，根據項目規劃的原則選擇關鍵情報項目，使情報工作與整個企業的戰略和目標協調一致。首先，競爭情報工作的目標就是準確把握企業的真實情報需求，并生產出企業迫切需要的、可以作為行動依據的情報產品。因此，開展情報用戶需求調查，正確識別與理解決策者的情報需求是一切情報項目規劃的基礎。其次，情報工作要有一定的原則性：目標性原則，以企業的發展目標為準則來選擇關鍵的情報項目；充分滿足原則，就是收集的情報必須掌握重要的、必要的情報，充分滿足決策的需要；系統運籌原則，就是構建正規的競爭情報工作程序，廣泛、持續和系統地收集競爭情報；成本核算原則，是指圖書館開展競爭情報工作時，應以較低的成本收集盡可能充分滿足的信息情報。
3.競爭情報的搜集
競爭情報的收集要秉承多樣性、重點突出、客觀、保密、合法和長期性原則，一般可以通過以下渠道搜集：文獻資源檢索：圖書館收藏了豐富的公開文獻資源，雖然這些資源并不能直接解決企業情報問題，但通過文獻研究可以發現更多的信息或線索；網絡媒體監測，互聯網信息內容豐富，時效性強，而且信息的處理、加工、保存和調用非常方便，因此，互聯網是企業獲取競爭情報的重要途徑。競爭情報人員通常需要長期監測一些相關網站，及時獲取有價值的情報；人際情報采集，人際情報網絡中蘊藏著很多重要的情報，常見的有消息型、問題分析型、決策建議型等。實地考察法，是獲取第一手情報的最直接、有效的方法。實地考察的形式主要有企業參觀、市場觀察和商品展銷會等。
4.競爭情報的加工與分析
4.1競爭情報的加工
競爭情報加工的實質就是把不同來源的、零散的情報匯集到一起，以信息的內容、客觀的邏輯結構和主觀需求為基礎建立起來的情報有效化的過程。情報加工包括情報篩選、情報記錄和情報整序三部分。對情報進行篩選時、需要考慮可靠性、先進性、針對性三個方面。情報記錄的方法有情報摘錄法、情報濃縮法和數據表格整理法三種。情報的整序，就是將收集到的雜亂無序的情報資料按其性質、內容、問題及時間等標準分門別類地加以系統化整理，使相同的聚集在一起，不同的區別開來，形成一個有規律的資料體系。
4.2競爭情報的分析
競爭情報分析就是對原始信息進行綜合、評價、分析，使信息轉化為情報，實現信息的智能化和增值化。競爭情報分析方法很多，既有與其他學科相同的一般分析方法，又有自己獨特的分析方法。情報分析的方法可以劃分為定性、定量、定性和定量相結合三大類。
定性分析是指獲得關于研究對象的質的規定性的方法，包括歸納法、演繹法求同論、推朋法、原理法、綜合法、反饋法等。定量分析法是指獲得研究對象的量的特性的方法，它強調對數據的分析，一般立數學模型進行分析，包括外推法、統計分析法、時間序列法、極值選擇法等。定量與定性相結合就是同時利用上面的兩種方面，包括簡單分析法、系統分析法、典型分析法綜合比較法、系統論證法和專家預測法。
參考文獻：
一、企業的競爭情報需求
作為服務產業，客戶需求決定工作內容，從客戶的競爭情報需求出發，認清客戶的競爭情報需求，才能更好把握好競爭情報工作的重心，才能更好組織競爭情報的開展工作。
經筆者長期的觀察和研究，企業客戶的競爭情報需求發展可分為三個階段，不同需求階段對應著不同競爭情報產品服務。
目前，企業追求的主要是競爭對手的財務報表和銷售報表等原始數據材料，主要是監測競爭對手的資金流和投入產出情況，這時期的主要需要的是收集信息，屬于企業競爭情報的基礎層面需求；
然而，隨著原始積累的增加、政府政策支持、信息化網絡的程度不斷加深等因素影響，社會信息公開化程度不斷提高，眾多的企業漸漸認識到，要想戰勝競爭對手，掌握數據和原始文件是遠遠不夠的，而是要掌握和監控競爭對手的決策層面的一舉一動，知己知彼方能做到百戰不殆，這階段屬于企業競爭情報需求的重要層面需求，需要提供一定的戰略分析。
而現在，隨著企業的集中程度不斷提高，市場競爭激烈化加深，只有掌握市場的競爭規則的企業才能在市場競爭之中保持不敗之地，這階段企業進行的競爭情報上升到專題層面，是企業競爭情報需求的關鍵層面，也是現在企業競爭的真正核心。
但是，中國目前眾多企業開展的競爭情報活動都還停留在基礎需求層面。
競爭情報不是一個一蹴而就的工作，就筆者所理解，除了少數大企業，絕大多數企業的競爭情報開展還是呈一種急功近利的狀況，沒有把競爭情報工作作為一個長期的日常工作來安排，往往是碰到營銷上的需要或決策上的需要時才找調研公司幫忙。
從上圖也可以看出，企業對競爭情報在不同層面和不同階段的需求是不一致的，圖中所示，從基礎層面到重要層面到關鍵層面的需求實際上是對競爭情報工作內容要求的不斷深化，這對競爭情報工作開展的難度和深度產生直接的影響，對從業人員的素質要求更高，要投入的資源和時間也將更高。
二、競爭情報調查工作流程
競爭情報工作主要是信息的收集和分析，而收集信息就是調查工作的過程，具體流程見下圖。
調查工作就是收集信息，但是信息內容的廣度和深度決定收集信息工作的難易程度，調查工作的困難點在于企業對信息的封閉程度控制上。目前競爭情報行業人員對企業信息的分成三個等級，分別是公開信息，半公開信息和機密信息，對應不同封閉程度的信息，調查人員采用的方法也不盡相同，但是一般涉及企業的機密信息，出于對商業法的遵守和其他一些人身安全等因素的考慮，調查人員不會對機密信息進行收集和透露。不同封閉程度信息對應的收集方法如下圖：
調查工作并不是一個單純的收集信息工作，而是要打破部門、組織、地域和時間束縛的工作，需要一定的資源和時間支持。
三、開展競爭情報工作的人員素質要求
因為調查工作重點還是在于半公開信息上，公關主體是調查人員，根據競爭情報的行業特性，開展競爭情報調查工作對人員的素質也有著不同的要求，而且不同的調查人員風格也會不盡相同，不過有幾個共通的特點。
1、具有相關專業知識和優秀的學習能力
競爭情報調查人員在開展工作之前，必須得快速學習好目前企業所屬行業的情況，掌握行業知識和對目標企業進行宏觀認知，為之后的工作作鋪墊。
一般來說，建議調查人員盡可能是相關市場營銷或者工商管理專業出身，競爭情報調查分析的工具基本上都是和市場營銷和工商管理相關，這是競爭情報知識庫決定。當然，如果是在某個行業領域（例如電信、汽車、家電、醫藥等）工作過，對所在行業有較深了解和研究的，轉型做競爭情報，那么個人對競爭情報工作的開展將會更加順利。
2、具有優秀的公關能力
要從信息源處公關獲取相應競爭情報信息，需要過程和時間，更需要處理好和信息渠道之間的關系，以便信息的獲取。因為競爭情報調查人員身份的特殊性，在公關過程當中，更重要注意身份的包裝和公關技巧的運用。
3、具有競爭情報人際關系網
商場如戰場，態勢瞬息萬變，沒有永遠的霸主，也沒有永遠的弱者，要想生存和發展，正如孫子所說“知己知彼，百戰不殆”，說的就是要了解自己更要知曉競爭對手的情況。如今的市場競爭是多方力量間的博弈，而競爭情報已經成為企業資本、技術、人才之后的第四核心競爭力，關乎企業的生死存亡。正因為市場對于競爭情報的需求日益增多，因此，獲取競爭情報的專業機構紛紛成立，專業的競爭情報分析員應運而生。
競爭情報分析員指的是“以合法的手段收集、整理競爭對手的相關信息，通過分析研究，提升為競爭情報，直接或間接服務于企業決策的專業人員。”競爭情報分析員不僅要對原始情報資料進行鑒別、剔選、整理、存儲，而且還要根據企業情報內容的需要對企業宏觀環境進行正常性分析，根據要求對某些問題進行專門的細分分析和挖掘，從而為企業決策做出一些有價值的結論。 一個優秀的競爭情報分析人員不僅具有扎實的專業知識，而且應該是具備多學科知識的復合型人才和擁有出色的綜合能力。
1．良好的競爭意識
競爭意識是指善于捕捉信息、抓住機遇、搶占先機的一種主觀能動性，它是情報人員必備的首要素質。
競爭是無處不在的，而作為競爭情報分析員，我們需要在市場瞬息萬變的龐大信息流中搜尋、判斷、甄別，去粗取精，去偽存真，從而形成有價值的信息以供決策參考，這就需要我們具有良好的競爭意識，懂得識別哪些信息可以作為競爭情報來利用，因為通常有效信息與垃圾信息魚龍混雜，要將信息大浪淘沙，正如在滾滾而來的泥沙中拈出一粒沙金，稍不留神，有價值的信息就會被忽略，情報工作的這種時效性要求，決定了情報人員必須具備更強的競爭意識。
2．一流的競爭情報收集能力
競爭情報分析員的主要職責是對一切可能對企業產生情報價值的信息進行收集，并力求信息的時效性、可靠性和經濟性。競爭情報分析員應對企業有用的一切信息具有高度的敏感性，發現并了解關于競爭對手的一手信息和二手信息、內部信息和外部信息，并懂得獲取這些有用信息的不同途徑，例如期刊文獻、互聯網、行業百科、實地走訪、問卷調查等。值得注意的是，競爭情報分析員在非公開信息收集過程中，應時刻注意使用合法的、符合倫理道德的收集方法。
3．優秀的競爭情報分析處理能力
競爭情報分析員所要做的不僅僅是收集情報信息，更主要的工作是負責將搜集到的大量零散的、離散的信息，借助各種分析工具進行分析加工，使其增值，成為可以為企業決策所利用的競爭情報。為了使分析結果更加令人信服，競爭情報分析員必須具備使用各種分析軟件的能力，如excel、spss等；了解各種分析工具和模型，如PEST、波特五力、SWOT、定標比超等；知道什么時候，為什么需要使用某種分析方法，必要的時刻，可以進行跳躍式思維，將了解的知識和信息與相差很遠的事情、外部信息與相關的內部情況聯系起來進行綜合分析，形成可靠并且有科學支持的競爭情報。
4．較強的文字表達能力
在收集和對競爭情報分析整理的基礎上，競爭情報分析員需要將這些信息整理成一份情報報告，這就需要分析員具備較強的文字表達能力，將分析、整理、對比和提煉的結果，通過客觀、公正、準確的觀點和規范用語，得出一份邏輯清晰、有說服力、有權威性且客觀的書面報告。一份優秀的競爭情報報告，不僅僅是分析結果的簡單組合，必須通過文字處理才能串聯成章、論證有力，讓用戶信服。
5．良好的溝通交流能力及服務意識
完成了對競爭情報的收集和分析，我們還需要將最終的情報產品給情報用戶，并對情報用戶的使用情況進行反饋。競爭情報分析員在情報產品時，首先，應該主動與用戶進行溝通交流，充分了解客戶的需求，根據每一位情報用戶的特點采取適合的格式或方法準備定期的情報報告，清楚情報的內容。其次，在向情報用戶匯報情報內容時，應知道如何迅速地、令人信服地進行陳述，并使用有說服力的演示技巧來確保情報用戶理解情報報告。此外，競爭情報分析員還應善于傾聽情報用戶的意見，面對情報用戶的疑問和質疑，給出合理的解釋，實在解決不了的問題應及時向上級反映，并妥善解決。
說到底，競爭情報的提供畢竟是一項專業的信息服務工作，只有擁有良好的服務態度和質量才能獲得情報用戶的認可和贊揚。
6．主動的學習能力
市場無時無刻不在變化，競爭格局也在不斷轉變，競爭情報信息也跟著不斷更新，作為競爭情報分析員，我們更要走在市場的前端，把握前沿的競爭情報理論和分析模型，通過不斷學習，來提高自身收集情報、分析處理、撰寫報告等各方面的能力，這樣才能滿足崗位的要求，不為時代所淘汰。
