時間：2022-07-27 19:02:02
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網絡管理實習工作計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：空間；資源建設；教學應用
中圖分類號：G434 文獻標識碼：A 文章編號：1673-8454(2012)13-0074-03
為加快推進職業教育信息化建設，實現優質職教資源共享、共用，通過應用帶動網絡學習交流互動平臺建設，計劃依托世界大學城網絡應用平臺打造外貿職業學院網上職業教育，推動教育教學方式和學習方式改革，整體推進學院教學、研究、管理水平，我院從2011年起在數字化教學資源建設及開展空間教學方面進行了有益的探索和實踐，取得了一定的成績。
一、空間教學建設現狀
1.空間平臺建設情況
（1）領導高度重視，出臺了推進措施
我院領導十分重視信息化建設工作，將信息化建設作為學院“十二五”發展規劃的重要內容，將在“十二五”期間以新校區建設為契機，重新規劃校園網基礎設施建設，構建技術先進、擴展性強、安全可靠、高速暢通、覆蓋全院的校園網絡環境；依托基于互聯網的“世界大學城”學習平臺，建設優質共享、交互式的教育教學資源庫；提高全院師生信息化水平素養。通過數字化校園的建設，為培養高素質高級技能型專門人才和服務社會搭建公共服務平臺。
學院每年都將信息化工作納入年度工作計劃，并有專項工作計劃。2010年底，我院向世界大學城申請70級機構平臺空間，可滿足7000名師生員工在世界大學城網絡虛擬社區中建立個人空間,2011年初我院召開了教育教學網絡空間建設動員大會，確定了以學院院長擔任組長，各分管副院長擔任副組長，各部門負責人為成員的空間資源建設領導小組，主要負責審定學院網絡互動空間建設工作方案，全面負責學院網絡空間建設的整體推進，及時了解建設過程中存在的問題并指導學院各網絡互動平臺空間建設工作小組調整工作方案，改進工作思路，優化工作方法等。
（2）規范管理制度，出臺了考核辦法
根據空間建設年度工作計劃，我院以信息中心牽頭，組織教務處、督導處等多部門針對各部門工作特性規范了空間建設及管理制度，制定部門及部門成員空間建設考核標準，設計了詳細的考核指標，出臺了空間資源建設考核辦法，明確了部門及部門成員在空間資源建設中的職責及考核要求。對空間欄目設置、空間資源形式及數量、空間交流互動，空間美化設計提出了具體考核指標。如：要求系主任每周必須到本系成員空間中訪問2次，任課教師每學期必須完成兩次空間作業批改。教務處、督導處修改了教學檢查相關制度，將空間作為教學檢查的重要內容和手段，將空間建設考核成績作為教師績效考核的重要依據。
（3）強化師生培訓，加快了建設步伐
學院于2007年設立了信息中心，專門負責教育信息化方面的工作。配備了5名專職信息技術及網絡管理人員，負責管理、維護學院南北兩校區的網絡設備、學院網站、學院各信息化平臺軟件等技術工作。
學院以信息中心牽頭，組織服務外包學院計算機教師、各部門兼職信息化干事成立空間建設技術支持小組，遴選空間建設優秀個人成立空間資源建設培訓講師團隊。空間建設技術支持小組制定了詳細的空間建設培訓計劃，明確了培訓內容及進程，每個學期面向全院師生員工組織4次空間培訓，目前，所有教職員工及2009、2010、2011級學生均接受了4～6課時的空間集中培訓；同時，由各部門設置的兼職信息化建設干事，空間建設骨干教師負責各個部門及系（院）的分散培訓和技術支持工作，提高了師生空間建設的技術水平，加快了建設的步伐。
（4）努力改善條件，搭建平臺
學院已在南北兩校區建成了主干1000M、覆蓋全院范圍的校園網；網絡帶寬總量為300M，能滿足實際需求。南北兩校區通過VPN相聯，共享網絡資源。進一步增加校園網的容量及上網的靈活性，我們在學院南北兩校區各樓宇都安裝了無線AP（無線路由器），并和湖南移動長沙分公司、湖南電信長沙分公司合作，啟動校園無線網絡建設工程，通過無線網的有效補充，大大擴充了校園網的覆蓋面。改善了學生的上網需求，保障了空間建設硬件條件。
（5）組織競賽活動，調動了師生的積極參與
學院每學期面向全院教職員工及學生組織一次空間資源建設競賽活動。所有教職員工均按照學院制定的評審指標開展空間展示和陳述活動，學院評審機構將根據每個員工的空間資源建設情況評定等級，每學期組織各（系）院開展學生空間建設競賽活動，由各班輔導員推薦空間建設優秀個人參加學院評審。空間資源建設評優活動的開展，大大提高了師生建設、運用空間的積極性。
2.數字化教學資源建設情況
我院主要從專業教學資源建設和學院特色資源建設兩個方面來創建院數字化教學資源庫，構筑開放的教學資源環境，最大限度地滿足教學需要。
（1）專業教學資源建設情況
專業教學資源建設是數學化教學資源的核心，學院主要從專業課程教學資源和專業素材教學資源兩個方面進行了空間資源建設。
1）專業課程體系教學資源庫建設
學院成立課程建設領導小組，各專業建立了專家指導委員會，通過企業調研、專家論證，各專業根據崗位需求構建了相應的知識、技能和素質平臺，形成了符合專業特點的能力培訓體系。學院每個專業啟動了5至8門核心課程的課程標準開發，目前已初步完成的課程標準資源主要有課程介紹（課程負責人說課）、課程內容標準、課程考核標準、教學設計、教學課件與視頻、項目教學與演示、學習輔導手冊與習題、企業案例等。
論文關鍵詞：網絡技術,課程,項目教學法
隨著現代通信技術和計算機技術的飛速發展，信息技術正在給人類帶來一場新的產業革命，信息已成為我們賴以生存的最重要資源。而信息的社會化、網絡化，都受到網絡技術的巨大影響，這就對高校計算機網絡技術專業的人才培訓和教育教學提出了更高的要求。
網絡技術專業是信息技術通信領域的重要支柱，然而，大量調查表明，在目前的網絡技術專業課程教學中，一方面，網絡技術的飛速發展與師資老化的矛盾日益嚴重，這將從根本上制約教育質量的發展；另一方面，現行教材中的教學內容滯后，教學內容偏多偏深，實踐與能力培養不突出，教學要求與培養“以能力為本位”的教學目標存在一定的差距；另外，專業實習、實訓的設備與計算機技術的發展有一定的差距，學生實驗教學不能按要求進行，從而對教學改革的進程起到消極影響。
2.黃淮學院網絡技術專業現狀與分析
2.1 黃淮學院網絡技術專業人才培養模式
黃淮學院示范性軟件職業技術學院是以 “實物、實景、實崗、實干”為辦學理念，以市場需求為導向，與服務目標行業相融合，與畢業生就業相結合，按照崗位要求來設計培養方案，注重理論與實踐的統一，突出實踐能力的培養。也就是說最終目標是培養合格的專業技術工人，使他們畢業之后能夠很快適應就業崗位的要求，掌握就業崗位所要求的知識技能。要實現這個目標就必須將崗位的工作過程引入到課堂教學當中。學習一門專業技能的最佳方案，就是理論聯系實踐，理論與實踐結合越緊密，學習時間越緊湊，學習效果就越好，專業課程的教學要求更加具體化、生動化、實際化。
2.2 網絡技術專業教學效果分析
學生普遍存在基礎知識比較薄弱、領悟能力水平較低、學習主動性不夠等弱點。但同時也存在喜歡動手操作、思維活躍等長處。另一方面，鑒于學校現行的教學模式，適宜于偏重理論學習學科導向的普通本科教育，而不適合以技能教學為主就業導向的職業教育。基于以上兩方面的考慮，學院專門成立網絡技術專業教育教研室，專門負責網絡技術專業學科的教育與教學。對同類院校進行調研得出網絡技術專業教學效果不佳的原因有兩個：一是學生很難按要求完成教材包含的學習內容，達到教學大綱所要求的教學目標；二是學生所學習的最終效果不能滿足社會相關職業崗位的需要。從教學的角度來看，造成上訴情況主要由于以下三個原因：一是教師沒有根據學生的實際情況和認識規律進行教學；二是教師沒有根據專業課程的自身特點去實施教學；三是很多專業課程的教材編寫過于理論化，與社會實際職業崗位的要求脫節。
2.3 對策
通過對教材進行深入細致的研究，制定出適合學生特點，遵循專業教學規律的教學方案，這樣才有可能充分調動學生學習的積極性，主動參與到教學當中，實現良好的教學效果。基于以上觀點，黃淮學院對網絡技術的課程體系進行優化，嘗試采用項目教學法并取得了良好教學效果。
3．網絡技術專業課程體系優化方法
3.1優化課程設置
在課程設置上，學校堅持應用能力的“寬窄”結合，使學生逐步深入全面地掌握學科知識，培養學生各個方面的專業應用能力，按照網絡集成、網絡管理和網絡軟件開發三個方向開課。讓學生根據自己的興趣、發展方向和接受能力自主選擇相應課程。
3.2 優化教學內容和學時比例
在制定教學計劃時根據實際情況和社會需求合理安排專業基礎課、技術技能課、公共基礎課、選修課四大類課程的教學內容和學時比例。專業基礎課以教會學生掌握從事職業崗位所必須的科學原理、方法以及使用這些原理和方法去分析、判斷、解決工作實際問題的能力；技術技能課是以行業的職業技能為目標，將職業理論知識應用于實際崗位操作能力的訓練，這兩類科目必須確保一定的學時，不得隨意減少；公共基礎課應滿足學生學習和應用職業崗位技能所必備的基本概念、基本原理和基本方法的需要，培養學生掌握科學思維及解決實際問題的方法，課程的學時數比例可以適當加大；而選修課是以跨專業或高新技術等課程為主，以培養學生的就業適應能力、專業技能綜合能力，門數盡可能多、范圍要廣些。
3.3 優化教學方法
傳統的教學是以教師為主，學生處于被動學習狀態，教學過程體現為學生聽、老師講的單方面交流，教師和學生之間缺乏交流。這種學生被動接受的方式是一種靜態的教學方式，阻斷教師在教學過程中的激情和創造，而使授課平淡、乏味、呆板，嚴重影響教學效果。因此，現在應采取現代化教學手段進行交互式的教學：一、采用諸如項目設計、現場模擬、社會調查、案例分析等多種教學方式，二、采用組建網絡教室、建設小型校園網、改造小型辦公室網絡等實踐活動，從而豐富整個教學過程。三、進行網上教育，包括電子教案、電子閱覽、電子作業，這將有效縮短教師與學生的距離，加強教學交流，提高教學效果。
3.4優化考核方式
考核方式可以充分發揮考試的教育、教學、督促和引導功能、檢測、鑒定與評價功能等，使教學內容、教學方法與人才培養模式相一致，促進人才培養質量的提高。在對學生進行考核時，可采用兩種方法，一是平時考核與期末的總結性、鑒定性考試相結合。對于不同的課程可以采用不同的考核方式，如采用職業技能鑒定、完成課程項目、編寫項目計劃等形式代替課程的考核。這樣既有利于提高學生的綜合素質，又可以培養學生適應不同的需求，增加工作經驗。二是采用平時考核（如作業與實習報告、階段測驗、課程設計等）和鑒定性考試并用，主要考核基本知識、概念的掌握程度和簡單的應用能力等。總之，要改變單一指標評價學習效果為多次考核綜合評定成績,樹立高職高專實用型人才的素質教育思想，樹立全面考核的思想，構建考核方式多樣化。
4．項目教學法的實施步驟
項目教學法的實質是將教學過程與生產經營過程結合起來，模擬實際的工作過程，使學生在虛擬的生產經營活動中主動地去獲取和掌握知識和技能，培養良好的工作和學習態度，良好的行為習慣和道德情感。
在計算機網絡專業教學中引進項目教學法，既可以幫助學生充分領悟計算機網絡較為抽象的概念，更重要的是能夠提高學生的動手操作能力，以及發現問題、分析問題和解決問題的能力。從而提高教學質量，使學生今后能更快適應職業崗位的要求。
在網絡技術專業教學中使用項目教學法的操作方法如下：
第一，由任課教師對全班同學進行分組，根據實驗實習條件將學生分為6人或8人一組。 同時由每組成員推選一名組長，具體負責學習項目的計劃組織和實施，其間負責與任課教師進行溝通，以解決學習過程中遇到的難題。
第二，任課教師將教學內容項目化，使之成為學生具體操作的工作內容。通過實例，講解學生將要操作的內容（與學生實際操作內容有所區別）。
第三，給學生下達工作項目（工作內容），由各組組長組織本組成員對項目進行分析，制定工作計劃，分配每位組員具體操作工作內容，要求成員之間要密切配合，相互協作，一同完成工作任務。
第四，在完成工作任務的過程中，要求每位成員真正掌握工作內容中所涉及的知識和技能。最好是對工作內容反復做幾次，成員之間相互調換崗位，以達到全面掌握所要求的知識和技能。
第五，在完成工作任務的過程中，如果遇到不能解決的問題，由組長負責與任課教師溝通，之后由組長對疑難問題進行解答，這個過程中組員要積極進行討論，努力深入理解項目中的涉及的知識和技能。
第六，任課教師對各組項目的完成情況進行檢查，對各組工作學習情況做出客觀的評價。
第七，任課教師對項目進行總結，分析學生在項目完成過程中出現的問題，提出解決辦法。總結本次課的學習要點，學生要掌握的知識技能。
網絡技術專業從交換機的設置、路由器的設置、防火墻的設置,以及雙機互連，小型局域網的組建等，都可以采用項目教學法。學生在完成每個項目的過程,既是工作過程又是學習過程，而且是與實踐緊密結合的學習過程。通過這種方式的學習，學生必然能夠真正理解理論知識，切實掌握操作技能。
5.總結
項目教學法是經過檢驗的非常適合以職業為導向的專業教學的教學方法。要真正運用好這個教學方法，必須經過反復的實驗和努力才能最大限度地發揮這個先進教學方法的作用，在使用的過程中還應注意以下三點：
（1）要真正調動起學生參與的積極性。學生參與的積極性是項目教學法成功的關鍵，沒有學生的主動參與，項目教學法就無從達到預期的目標，甚至會使整個課堂無法控制。
（2）要培養組長的組織指揮能力。組長是一個組的靈魂，所有工作安排都要組長具體落實。實際上組長就是任課教師的得力助手，學習任務能否完成,組長的工作是關鍵。
（3）要注意對各組的巡視，以了解各組完成項目的情況，及時予以幫助，保證項目的按時完成。
參考文獻:
[1]蔡開裕．計算機網絡[M]．機械工業出版社，2001．
[2]譚移民，錢景舫．論能力本位的職業教育課程研究[J]．教育研究，2001.2.
[3]要麗娟，項目教學法在教學中的應用[J]，太原大學教育學院學報，2007.2.
[4] 王永茂，基于項目驅動式教學的計算機應用型人才培養模式[J]，科技情報開發與經濟，2009.29.
[5] 付團結，項目教學法在職教電類專業教學中的應用[J]，銅陵職業技術學院學報，2009.3.
[關鍵詞]高職；頂崗實習；管理模式
[中圖分類號]G712 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 ― 2234（2014）11 ― 0163 ― 02
[收稿日期]2014 ― 10 ― 23
[作者簡介]高亮亮（1984―），女（錫伯族），遼寧鳳城人。助教，研究方向：高校學生管理。
一、概念界定
頂崗實習由來以久，但是現代意義上的頂崗實習是從2000年以后得到廣泛研究，我們所說的頂崗實習是《國務院關于大力發展職業教育的決定》中“2+1”教育模式，即在校學習兩年，第三年到專業相應對口的企業，帶薪實習6個月以上，然后由學校統一推薦就業。然而頂崗實習，在現實操作中為教學管理、學生管理帶來很大難題，如何選擇一種合適、高效的管理模式，如何有效實施頂崗實習管理成為一個亟待解決的問題。
二、頂崗實習管理模式研究的歷史與現狀
（一）研究歷史
有關頂崗實習的研究從1975年開始，四平師范學院的老師在《為發展農村教育事業做貢獻――數學系“頂崗”實習調查報告》中詳細在闡述了該院學生在在伊通縣如何“頂崗”實習，從文章標題可以看出頂崗實習在當時還是一個創新，頂崗實習還在摸索中進行。在1975至1989年間，有關“頂崗實習”的文獻30篇，“頂崗實習”被稱作“校外實習”、“模擬實習”、“代職頂崗實習”、“校外實習”、“生產實習”，研究內容多以頂崗實習模式探索，與傳統各行各業的實習的區別研究為主。從1990年開始，師范院校關于頂崗實習的研究較多，分別探討了師范專業頂崗實習的新途徑與模式，頂崗實習中的問題與對策，頂崗實習與傳統學科教學實習區別。與此同時，大中專院校教師關于頂崗實習的研究也正在展開，產學結合還是一個新鮮事物，較多的研究側重于學生實習的改革。[2005135《國務院關于大力發展職業教育的決定》中提出關于職業院校的“2+1”教育模式，由此關于大中專院校頂崗實習的研究逐漸增多，不同專業都在探討頂崗實習模式，及頂崗實習中存在的問題和對策。
在各大院校大力實行頂崗實習的同時，學生在頂崗實習中的管理就成為一個不能逃避的問題，2007年開始，許多學者開始關注學生在校外頂崗實習的管理問題，同時也探討了不同專業頂崗實習管理的問題、頂崗實習管理模式的研究、頂崗實習管理過程中出現的問題及對策等。
（二）研究現狀
頂崗實習是產學研教育教學機制下，校企合作、工學結合人才培養模式的表現途徑之一，所以在對頂崗實習管理模式進行研究時首先應該對國內外的相關理論進行研究。
1.國外相關研究
在查閱文獻資料的過程中我們發現，國外并沒有“頂崗實習”一詞，但是與我國校企合作、工學結合的人才培養模式相似的教育教學模式，其中有很多值得我們學習和借鑒的經驗。
眾所周知德國的職業教育在全世界處于領先位置，德國職業教育的“雙元制” 管理模式比較有代表性。澳大利亞的TAFF模式對我國職業教育的人才培養也有借鑒意義，這一模式是建立“學習―工作―再學習―再工作”的多循環終身教育模式。美國的社區學院與我國高職教育也很相似，社區學院學費較低，學制短，學習時間靈活；專業設對口；人才培養與企業需求對接，實用性較強；學院和社區企業聯系密切，同時定期與企業一起舉行研討會，確保課程教學內容的針對性和時效性。
上述國家高等職業教育產學研結合的人才培養模式雖然有其各自的產生背景、存在條件與特點。
2.國內相關研究
對國內頂崗實習管理模式的研究可以追溯國內校企合作、工學結合的人才培養模式的發展進程，我國產學研合作教育開始于20世紀50、60年代，80年代開始引進國外的先進教育經驗進行職業教育改革，到2005年將工學結合、校企合作人才培養模式確立為我國職業教育改革的方向，經過多年的探索實踐，已經取得了一定的成果。而關于頂崗實習管理模式的研究是從2008年開始，分別探討了旅游類、高職園藝技術、軟件技術、酒店管理、自動化、藝術設計、藥學等專業的頂崗實習管理模式，研究范圍較為廣泛。學者們分別提出了適合各自院校的管理模式，比如“三層四共” 頂崗實習管理模式、“三點一線” 頂崗實習管理模式、“四體五段”頂崗實習管理模式、分散形頂崗實習管理模式、“校企聯動，雙師雙籍”頂崗實習管理模式，“2+1”頂崗實習管理模式等。
三、研究成果
頂崗實習管理過程其實就是一個以管理為主的目標實現過程，在這個過程中，不同的院校都在尋找一個適合的模式，在文獻查閱過程中，雖然每個院校的模式都不完全相同，但大體上可以分以下幾類：
（一）根據學生頂崗實習地點，頂崗實習管理模式可以分為集中管理模式和分散管理模式。
趙節昌在《構建分散型頂崗實習管理模式的探究》中針對分散形頂崗實習的特點他提出了相應的管理模式，首先，考察實習基地，校企共謀實習之策；其次，建立學院-系部二級實習管理保障體系；再次，探索科學的管理辦法：開好實習動員會，建立網絡管理平臺，做好每月一次的常規檢查；第四，建立考核新模式。王秀靜，馮美宇在《分散型頂崗實習信息化管理模式研究―基于“雙主體、三層次、多元化”的管理平臺設計》中建立了以學校、企業為主體，建立信息、實習指導和拓展訓練三層遞進的信息化管理平臺，頂崗實習崗位的“網絡化”選擇、制度的“規范化”執行、質量的“標準化”監控、成果的“資源化”共享、考核的“過程化”的頂崗實習管理模式。
甄鐵麗在《高職學生集中型頂崗實習管理模式研究和探索》中提出成立企業專班，加強學生思想教育，校企合作共同探討雙向管理學生的集中型頂崗實習管理模式。
（二）根據頂崗實習管理主體，可分為雙主體管理模式和三主體管理模式
李忠華在《“雙主體”模式下高職院校頂崗實習管理創新研究》中認為，“雙主體”模式，是指“校企雙主體”合作辦學，通過學校與企業的真實合作，將企業的各種需求和用人標準引入到學校教育的各個環節，通過各種形式的工學結合的方式，由專業教師與技術專家或能工巧匠、學院與企業，共同完成課程標準，制定實訓基地建設、學生頂崗實習、專業人才培養等工作，從而使專業建設及人才培養與行業、企業的需求緊密結合，使培養的人才更好地適應行業和社會經濟發展的需要。王晶在《高職旅游管理專業“分層次多方位”頂崗實習管理模式探索》提出了“分層次多方位”的雙主體管理模式，其中“多方位”是指校企共建、校企共育、校企共管、校企共評，即實習開始前與企業共同制定實習管理制度和實習方案，實習過程中與企業共同對學生進行培養與管理，實習結束后與企業共同對學生進行考核與評價的校企合作管理模式。王娟在《高職院校學生頂崗實習“校企雙主體”管理模式探討》中提出的“校企雙主體管理”是指學校與企業通過建立有效的實習機制，共同擔任學生頂崗實習的管理主體，發揮學校和企業頂崗實習“雙主體”的作用，相互配合共同管理頂崗實習學生。胡克偉等提出了“校企聯動，雙師雙籍”管理模式，其含義是指在學校與企業深層次合作的前提下，通過建立有效機制，在共建實訓基地的基礎上，由學校的職業導師和企業的職業導師相互配合共同管理頂崗實習學生。
蔡鳳，李鐵軍在《“政府參與，三方共管”的頂崗實習管理模式的探索》中提出政府、學校、企業共同負責頂崗實習的具體組織、管理和實施，形成企業、學校、管委會三方共管的管理體系。孫標在《校企合作背景下的高職學生頂崗實習管理模式探索》中提出學校是學生頂崗實習的組織者，企業是學生頂崗實習的實施者，政府是學生頂崗實習的保障者的三主體的管理模式。
（三）其它模式
1“四體五段”
王亞明提出“四體五段”頂崗實習管理模式，其含義是根據系統工程理論，將頂崗實習管理的組織機構看作一個系統，而在這個整體中主要由四個部分構成，即學校、企業、實習指導教師和學生。“五段”是動員培訓、組建機構、確定目標、編制工作計劃、考核評價。
2“周報、月查、季巡”
基于不同的管理媒介，程遠東、范仲勇都分別提出了“周報、月查、季巡”的頂崗實習管理模式。所謂“周報、月查、季巡”就是學生在單位頂崗實習中，至少每周必須上報一次實習情況；各班輔導員每月填寫檢查信息匯總表，同時將實習中所存在的問題及解決措施建議及時上報系；學院教務處不定期檢查執行情況，并對存在的突出問題及時整改及解決。
3“1113”頂崗實習管理模式
陳顯剛等在《實施“點對面訂單式”教育 創新“1113”頂崗實習管理模式》中提出了“1113”頂崗實習管理模式，“1”分別是建立一個技術咨詢中心，一個專門實施頂崗實習的管理部門，建立一個“準員工”考核檔案；“3”是三個頂崗實習階段，集中培訓、分組工作、考核答辯階段。
綜上所述，頂崗實習管理模式的研究有以下幾個特點：
1. 校企共管是所有頂崗實習管理模式不可缺少的一部分。
2. 現代的通訊工具成為頂崗實習管理中必備的媒介。
3. “雙導師”考核是頂崗實習考核必用的方式
4. 學者們提出的頂崗實習管理模式都具較強的理論基礎
四、存在問題
近些年來，國內學者關于頂崗實習管理模式的研究已經取得了一定的成果，并且一些管理模式已經在一些高校中運行，但是仍存在一定問題：
1. 現階段研究大多從教學管理角度進行研究，較少從學生管理角度研究，忽視了輔導員在學生管理中的重要作用。
2. 缺少對學生個體的關注。多以實習整體存在的問題為研究對象并提出對策，更多的學者從宏觀上強調如何管理頂崗實習過程，卻很關注管理對象的問題。
3. 理論性較強。實地調查數據較少，多數學者是在整理文獻的基礎上提出理論。
4. 對管理模式實施后效果較少關注。學者們更多的在提出理論，但是理論在實施的過程中存在的細節問題及實施后的效果關注較少。
五、對策
在現有研究中還存在一些不足。首先，對學生個體關注較少，在今后的研究中應更多從學生的主體需要出發，探索出適合學生發展，便于教學管理和學生管理的頂崗實習管理模式。另外，對高職學生頂崗實習管理模式的研究理論性較強，缺少實地調研，任課教師與輔導員應同時進行實地調研，只有到了學生實習環境才能發現問題及其存在的原因。第三，發揮輔導員在管理中的重要作用，輔導員是學生大學期間最親密的老師，所以不僅是一個學生管理人員，更是最了解學生的知心人，因此在今后的管理模式研究中應該更多的挖掘輔導員的作用。
從現有關于高職院校學生頂崗實習管理模式的研究成果來看，前人對高等職業院校學生頂崗實習管理的重要性及存在的問題在一定程度上作了分析、探討和研究，一定程度上解決了學生頂崗實習中問題，使我們大致了解了研究頂崗實習管理模式的意義及部分影響因素。
〔參 考 文 獻〕
〔1〕趙節昌. 構建分散型頂崗實習管理模式的探究〔J〕. 繼續教育研究，2010，（10）：173.
【關鍵詞】 全面質量管理;醫院感染;持續改進
隨著醫院感染(HI)管理工作的不斷深入,如何加快基層醫療單位HI管理的基礎建設,提高監控質量,減少HI的發生,已日益被醫院重視。為了切實做好醫院感染管理工作,我院自2003年6月從組織建設、標準制定、嚴格管理、準確監測、全員培訓等關鍵環節入手,積極探索醫院感染管理方法,使醫院感染工作得到了持續改進。
1 資料與方法
1.1 建立健全管理體系 明確HI管理目標,醫院感染委員會為一級網絡,有業務院長任主任委員,醫院感染管理科、醫務部、護理部、總務科、社區服務部及相關臨床科主任任委員,每月召開會議總結工作,研究決定全院感染工作計劃、實施步驟等重大問題。二級網絡為醫院感染管理科,主要負責全院醫院感染業務指導。督查和重點部門的監測、匯總上報反饋等工作。三級網絡為各科室醫院管理小組,由各臨床、醫技、門診等科室的主任、護士長監控醫務人員組成,主要負責本科室醫院感染監測,醫院感染病例報告等工作。我院根據衛生部有關醫院感染控制標準,制定了本院醫院感染管理質量標準和考核細則,按照隨機抽樣的方法,自上而下每月進行常規逐級檢查、督導,切實形成監、控、管為一體的管理體系。
1.2 醫院感染監測
1.2.1 門診及臨床科室的消毒滅菌及環境衛生監測檢測方法和結果計算法嚴格按衛生部《消毒技術規范》有關標準進行。
1.2.1.1 醫務人員手消毒效果監測 在接觸患者和從事醫療活動前進行采樣,按照隨機抽樣的方法每月對手術室、供應室、產房、新生兒科、口腔科、ICU、急診科醫護人員的手采樣檢測。
1.2.1.2 物體表面消毒效果監測 選擇消毒處理后、操作前按照隨機抽樣的方法對手術室、產房、新生兒病房、母嬰病房、口腔科的床和操作臺、全院治療室及全院外科換藥室的操作臺采樣檢測。
1.2.1.3 空氣消毒效果的監測 對手術室、產房、供應室、口腔科、內鏡室、新生兒科、母嬰病房、全院治療室、外科換藥室、普通病房、化驗室、急診科在消毒處理后操作前進行隨機抽樣空氣采樣,采樣方法為平板暴露法。
1.2.1.4 紫外線燈消毒效果監測 對全院使用中的紫外線燈每半年利用測定波長為253.7nm的紫外線輻照計測定紫外線燈管的輻照度,該輻照計符合衛生部標準并每年效驗一次,確保標準無誤。對新購進的紫外線燈管每批隨機抽測率50%,合格后入庫,使用科室每2月對所有使用的紫外線燈管采用化學指示卡監測法判斷紫外線燈管是否合格。
1.2.1.5 消毒液的消毒效果監測
1.2.1.5.1 使用中消毒液濃度監測 采用試紙法,科室每周監測,醫院感染管理科每月隨機抽樣監測全院使用中的過氧乙酸、含氯消毒劑、二溴海因、戊二醛的濃度檢測。
1.2.1.5.2 使用中消毒液細菌含量監測 每月醫院感染控制科對全院更換前使用中的消毒劑與滅菌器械保存液隨機抽樣檢測。
1.2.1.6 醫療器械消毒滅菌效果監測 每月醫院感染控制科對全院的高危險物品如針頭、手術刀片、手術鉗、鑷子等,中危險物品如吸痰器的儲液瓶、吸痰管、氧氣濕化瓶、呼吸機螺紋管、體溫計等,低危險物品如被服、便盆、病號服等。在消毒滅菌處理后,存放有效期內采樣檢測。
1.2.2 醫院感染病例監測
1.2.2.1 調查對象 對2003年6月至2005年5月住院患者進行醫院感染監測。
1.2.2.2 發病率的調查方法 每個病房設置一個醫院感染病例報告文件袋,內置醫院感染病例報告卡,便于病房醫生發現感染病例能及時報告,感染專職人員每周查全院住院患者一次,根據報告線索查閱病歷,詢問醫生、護士、床旁詢問患者、體格檢查,根據醫院感染診斷標準確定診斷,對疑難病例進行追蹤,復雜病例進行討論會診。
1.2.2.3 現患率調查方法 醫院感染管理科負責整個調查的實施工作,每年開展一次,每30張床配一個調查員。抽調臨床科高年資住院醫師參加調查工作,調查前1 d集中培訓,被調查對象為調查日0時-24 h所有患者,包括當日出院、轉科、死亡的患者,但不包括新入院患者,每個患者具體調查步驟同發病率調查。
1.3 加強抗感染藥物應用的管理 我院制定了《抗感染藥物使用管理制度》,把抗感染藥物分為一、二、三線對號入座,下線醫生若要使用上線藥物,要經上線醫生同意,開展圍手術期用藥管理,每季度開展一次抗生素查房,由感染管理科組織實踐,選擇抗生素使用較好或較差的科室,采用實地查看病例,邊提問、邊討論的方式,結合病例對患者的抗生素使用進行全面分析評估,由業務主管及感控辦主任進行指導,并提出存在的問題和對策。
1.4 全員培訓 醫院感染專業培訓和職業道德教育相結合,將職業道德教育貫穿于醫院感染知識培訓中,進行消毒隔離與滅菌操作和隔離技術的教育,進行合理使用抗菌藥物等知識培訓,編寫醫務人員行為規范,醫院感染有關知識手冊,下發到醫務人員,人手一冊,制定診療護理操作流程,貫徹消毒隔離技術于每項操作規程之中,建立質量標準,實現人人過關;同時將醫院感染知識列為新畢業生、實習生及進修生的崗前培訓內容;對主管院領導、醫院感染專職人員進行省內外參觀學習培訓;對各科室的醫院感染監控醫生護士進行省內及院內培訓;對全院后勤及保潔人員進行消毒隔離基本知識的重點培訓。
2 結果
2.1 環境衛生監測結果 醫護人員手、物體表面、空氣培養、使用中消毒劑、紫外線燈、醫療器械監測,2003年6月至2004年5月分別監測數及合格率240人次為84.58%、108件為68.85%、272次為72.80%、587次為66.78%、208根為89.90%、246件為82.93%,2004年6月至2005年5月分別監測數及合格率271 人次為98.52%、138件為87.68%、328次為87.5%、835次為95.57%、239根為96.23%、281件為96.80%,前后經統計學處理χ.2>6.63,P
2.2 感染病例監測結果 對發病率和現患率的調查數及感染率,2003年6月至2004年5月分別為5098例次為9.87%、207例次為10.63%,2004年6月至2005年5月7840例次為3.15%、248例次為4.44%,前后經統計學處理χ.2>6.63,P
2.3 抗生素使用監測結果 實查人數及使用率分別為2003年6月至2004年5月5098人次為49.98%,7840人次為38.36%,前后經統計學處理χ.2>6.63,P
2.4 醫務人員針刺傷結果 實查人數及刺傷率分別為2003年6月至2004年5月189人次為91.01%,2004年6月至2005年5月208人次為49.04%,前后經統計學處理χ.2>6.63,P
3 討論
實行三級監控網絡管理是醫院感染質量控制的保證[1、2],醫院感染監測是醫院感染管理的重要工作,全面綜合性監測能夠了解全院醫院感染整體情況,是目標性監測的基礎資料,專職人員長期的監測是發現科室中感染集聚情況,及時采取措施,預防感染暴發流行,對重點科室如手術室、母嬰病房、新生兒病房、治療室等部門重點監測,加強消毒隔離管理,防止交叉感染;加強全院培訓,樹立醫院感染意識,樹立普遍預防的理念,有關研究表明,實施普遍預防可防止>30%針刺傷的發生,而經皮膚黏膜接觸感染的比例更明顯下降[3];分層次,多形式教育確保教育效果,能有效提高醫務人員對醫院感染危險性和預防醫院感染重要性的認識;開展抗生素查房,預防濫用抗生素,減少細菌耐藥性發生,進一步提高醫院感染管理內涵,鼓勵相關科室在合理使用抗生素中的相互配合,嚴格用藥指針,改變抗生素使用中療程長、劑量大、朝令夕改、更換頻繁的錯誤觀點,使抗生素使用率不斷下降。
參 考 文 獻
[1] 徐廷模.加強醫院感染管理提高醫療質量.中華醫院感染學雜志,2002,12(2):137-138.
一、規劃的含義
規劃是一種時間跨度長（5年以上)、范圍廣、內容比較概括的計劃。如《福州市城市建設總體規劃》、《滬東重型機械廠發展十年規劃（2001-2010))、（華西村經濟社會“十一五”發展規劃（草案）》。
二、規劃的特點
規劃是廣義計劃文案的一種，基本結構內容、要求與計劃相同。其自身的特點主要表現在以下幾個方面。
（一）時間跨度大
一般的工作計劃，大都以年為計，如《xx市政府2005年經濟發展計劃》、《xx 省環保局2006年工作計劃》。而規劃的時間界限一般在5一10年，如《xx市國民經濟和社會發展第十一個五年規劃綱要》。
（二）內容概括性強
因為時間跨度大，因此規劃的目標任務、措施要求等比一般計劃概括性要強，不可能像計劃那樣具體，更不可能落實到基層車間班組。規劃提出的措施也比較原則。
（三）內容更有前瞻性和預見性
規劃安排的任務和措施都在5年以上，因此必須提高調查研究、科學預測和決策的質量，并在科學預測和決策的基礎上提出規劃的具體內容。如果沒有高瞻遠矚的目光，沒有深謀遠慮、洞察未來的能力，規劃的內容就會脫離實際，就會與客觀環境的發展變化有很大的距離，這樣的規劃就失去了指導工作的價值。
（四）與年度計劃和專項規劃配合使用，形成綜合滾動管理模式
規劃是一種綱領性的文件，提出的目標時間長而且包含范圍廣，必須有與之配套的年度計劃和專項規劃，才能充分發揮作用。如《大連市（2006-2010)五年發展規劃》出臺以后，具體的部門還要形成2OO6、 2007. 2008年等各年的計劃，以及五年來工業、農業、環保、教育、市政與建設等的發展規劃與計劃，形成互相配合互相補充滾動管理綜合生效的體系，只有這樣才能確保規劃任務的落實。
三、規劃的內容與結構規劃由標題和正文組成。
（一）標題
規劃的標題包括規劃制作單位、規劃內容、規劃時限和文種組成，如《廣東省疾病防洽工作1一年規劃（2000-2010)
（二）正文
規劃的正文一般都比較長，因此要求目錄、大標題、小標題必須突出鮮明。正文中應當寫明以下內容：
1、背景分析和指導思想
這是制定規劃的依據，因此不能簡單地羅列，而應認真地綜合分析宏觀環境和微觀條件，找出有利因素和不利條件，并提出明確的指導思想，使規劃提出的目標建立在科學可靠的基礎上。
2、目標要求和努力方向
這是規劃的主題和核心，是回答“做什么”和“怎樣做”的問題。任務要明確，措施要有力。這部分一般采取“并列式”結構，即措施在各自的任務提出后分別提出。
3、結尾
在規劃的最后，發出富有號召力、簡短有力的遠景展望，以結束全文。
大學生職業規劃（一）
一、大學生職業規劃的重要性
針對大學生社會實踐不足、解決實際問題的能力差、團隊精神和人際溝通能力的欠缺，以及自我認識不足，對未來的發展預期比較盲目等特征，應該從大一開始職業規劃。
二、大學生職業規劃的含義與分類
大學生職業規劃是大學生一生中所有與職業相聯系的行為與活動，以及相關的態度、價值觀、愿望等的連續性經歷的過程，也是大學生一生中職業、職位的變遷及工作理想的實現過程。
簡單說，大學生職業生涯就是大學生終生的工作經歷。一般可以認為，我們的職業生涯開始于任職前的職業學習和培訓，終止于退休。
大學生就業方向主要面對政府及政府所屬的事業單位和企業，就業方向面向企業的同學職業規劃可粗略分為如下：將來自己做老板、在企業穩打穩扎成為一個管理者、在企業快速的成為一個管理者、在企業做一個不需太多勞心的被管理者四類。
1.將來自己做老板。此類同學要具備創新意識，能發現別人不能發現的市場，同時要有一定的冒險精神，敢于做別人所不敢做，還要具備百折不撓的精神，這一方面跟個人的性格有關，另一方面大學生要注意在校期間除了學好專業課程之外，多參加社會實踐，從而提高自己將來適應社會的綜合能力。2.在企業穩打穩扎成為一個管理者。這要求同學在校期間要打下相對比較扎實地理論功底，同時要熟悉一些管理類、經濟類課程，有條件盡量參加團體活動。3.在企業快速的成為一個管理者。此類同學從性格上來講要具備一定應急處理能力，同時有一定專業基礎和處理人際關系的能力。能分清主次，能合理配置及利用身邊資源。4.在企業做一個不需太多勞心的被管理者。此類同學要比上面的同學理論功底根要更扎實一些，同時注意從學生開始要養成少說話，牢記禍從口出的古訓。
三、企業戰略類型
在企業戰略分析中，SWOT分析是一種常見并且行之有效的分析方法，SWOT分析是一種同企業的優勢、劣勢、機會和威脅的分析，在分析時，應把所有的內部因素(包括公司的優勢和劣勢)都集中在一起，然后用外部的力量來對這些因素進行評估。這些外部力量包括機會和威脅，它們是由于競爭力量或企業環境中的趨勢所造成的。這些因素的平衡決定了公司應做什么以及什么時候去做。可按以下步驟完成這個SWOT分析表:1.把識別出的所有優勢分成兩組，分的時候應以下面的原則為基礎:看看它們是與行業中潛在的機會有關，還是與潛在的威脅有關。2.用同樣的方法把所有劣勢分成兩組。一組與機會有關，另一組與威脅有關。3.建構一個表格，每個占四分之一。4.把公司的優勢和劣勢與機會或威脅配對，分別放在每個格子中。SWOT表格表明公司內部的優勢和劣勢與外部機會和威脅的平衡。 公司的優勢是指在執行策略、完成計劃以及達到確立的目標時可以利用的能力、資源以及技能。公司的劣勢是指能力和資源方面的缺少或者缺陷。在為將來做計劃時，確定企業的能力和資源代表的是可利用的優勢還是劣勢，這一點是很重要的。成功的決定因素指的是那些公司成功所必須具備的能力和資源。把這些與成功的決定因素放在一起，就可以形成一個表格，它反過來可以讓你做一下比較：你的能力和資源與行業中重要的能力和資源的比較，這將有助于讓你識別出公司目前的優勢與劣勢。舉例如下:(1)機會多且內部優勢的企業如中石油、中石化、中國網通、中國移動等前者借助國家對能源的需求，大肆對外擴張，他們依靠中國龐大的消費群，開始沖出國外，發展勢頭強勁。(2)外部競爭相對慘烈，但內部優勢比較明顯，如，青島海爾、海信等。(3)外部競爭相對慘烈，內部存在很多問題，如TCL等，正急于突破，沖出重圍。(4)外部競爭相對較少，但內部有時不明顯，各種新型的高科技企業。
四、大學生職業規劃與企業戰略對接
大學生即使有了相對完善的個人職業規劃，大學生職業規劃與企業戰略對接也是以相對復雜的問題，筆者認為:
1.有志于創業的同學如果有可能的最好去向外部競爭相對慘烈，內部存在很多問題，如TCL，這類企業，此類企業面臨內外交困，人才不足，急于突破，通常會尋找新的增長點，同時大膽啟用人才，這對有志于創業的同學是個大好機會，認為一旦被選中 ，則會得到通常工作幾年或十幾年才能到的鍛煉機會，增加閱歷，增加交友面，當然有志于創業的同學為了獲得好的機會，必須在大學期間多參加團體活動及社會實踐，增加自己的綜合能力，如領導能力、管理能力等，同時盡量的了解社會，為將來更好適應社會做好相應的鋪墊，但同時我們也看到，想做一個不需太多勞心的被管理者、或企業管理者、不太適合去此類企業，因為此類企業面臨的風險比較大，一旦破產或被兼并，對工作三五年想穩穩當當過生活的同學來將成為二等公民不是個好事，但對想成為老板的的同學則無所謂，因為他們已經學到了很多經驗。
2.在企業穩打穩扎成為一個管理者要盡自己最大的力量，動用一切可用資源爭取去那些外部機會多且內部優勢的企業如中石油、中石化、中國網通、中國移動等，此類企業由于國家支持從技術先進，管理完善，市場相對穩定，通常可以為之奮斗一輩子，缺點是因為發展穩定，人才輩出企業內人才競爭激烈，并且常常會論資排輩，從媳婦熬成婆，往往需要畢生的時間，二者也正是有志于自己創業的同學不喜歡他們的原因。
3.在企業快速的成為一個管理者外部競爭相對慘烈，但內部優勢比較明顯，如，青島海爾、海信等，企業未突破重圍，更上一層樓，必然利用自己的內部優勢，充分利用國家的資源積極地向外擴張，必然會大大的啟用人才，對那些在大學中有一定能力積累的大學生而言是一個毛遂自薦，充分展現自己的大好機會
4.在企業做一個不需太多勞心的被管理者，則將選擇一些相對穩定的企業，同時有限度的提高自己的專業能力，同時有條件的話盡量幫助同事，少說話多干活，惟如此才能為自己創造一個相對和諧溫馨的工作氛圍。
當然，大學生職業規劃五花八門，企業戰略隨時間、企業的不同也不同，大學生職業規劃與企業戰略對接也是花樣翻新，由于篇幅所限這里就不一一贅述。
大學生職業規劃（二）
一、決策前分析
根據我對旅游管理出路的理解，大致有以下方向：
無論是任何方向，如果想發展的好，前提是能說一口流利的英語！
旅行社（導游，計調，銷售等）、酒店（銷售總監，大堂副理等）、旅游國際機場航空公司（航空機票定位員，空中小姐等）、旅游局(公務員)-----要考公務員、旅游景區規劃與開發(研究,設計人員)-----壓力大、度假村、會展（策劃師，銷售等）、油輪公司-----英語要求很高，工資不高，但有出國機會、老師、旅游咨詢顧問-----好方向之二，但對經驗和學歷要求非常高、旅游財會-----好方向之三，需要考CPA
根據我的性格特點，我大致傾向與酒店管理。
二、我的性格特點
一直以來，我都生活得無憂無慮，家庭條件談不上十分寬裕，但是也可以讓我衣食無憂，過去的我幾乎從不為自己的未來過于擔憂，總是覺得就業距離自己太遙遠，如今，我已是一個即將步入大二的學生，看到前輩們辛苦的求職經歷后，我才知道，未來并非自己想象中的那么一片光明，我需要對自己來一次好好的分析。以便于更好的進行自己的職業生涯規劃。通過仔細的自我分析，我發現自己愛好廣泛，喜歡唱歌，鋼琴，與人交流，是一個活潑開朗的女孩，性格樂觀向上，責任心強，喜歡探索與創新，很多事情都有新奇的想法，與人交往時熱情大方是我的優點，所以我的人際關系良好，但是我的一個明顯的缺點就是做事恒心不夠，往往喜歡三分鐘熱度，所以自己制定的計劃往往完成地并不理想。
三、解決性格缺陷
我深知人的性格一旦形成是很難改變的，但是如果想成為新世紀的人才我們就一定要克服重重困難，發揚自己的優勢，改變自己的劣勢，所以我下決心改掉自己做事恒心不足的缺點，我發現以前制定計劃完不成還有一個問題就是自己的計劃太寬泛，難度較大，我從現在開始要從簡單的做起，制定計劃時先從簡單易行的做起，由小到大，慢慢把自己做事的恒心一點一點的積累起來！但是有時單憑自己的努力還是不夠的，所以我也會時時注意別人的看法與評價，請老師與同學監督與配合。
四、選擇該就業方向的理由
**年統計，全國星級飯店平均客房出租率為60.15% ,全國星級飯店共實現營業收入為914.43億元,全員勞動生產率為7.52萬元/人。目前飯店人力資源的現狀是：人力資源供過于求，人才資源供不應求。今后若干年飯店業較為緊缺的人才主要有三類：一是飯店企業經營管理需要的常規人才，如高層管理者，從事人力資源管理與開發、市場營銷、物業管理等人才；二是隨著飯店業發展需要的一些新的專業人才，如從事電子商務、分時度假飯店網絡管理、飯店資本運營等人才；三是在未來社會競爭需要的創造型、復合型、協作型人才。我認為我的條件與興趣比較適合旅游管理中的飯店管理人員。
四、SWOT分析
優勢因素（S）
弱勢因素（W）
1.樂觀向上，熱情大方
2.善于與人溝通
3.創新意識強
4.吃苦耐勞
5.英語溝通能力較強
6愿意從基層干起
7.求職能力較強
1.恒心不夠
2.組織領導能力有待提高
3.身體素質較差
機會因素（O）
威脅因素（T）
1.所學專業很好與所感興趣的職業對口。
2.在博物館擔任解說員有利于了解旅游業。
3.身處北京，機會大。
1.同地區競爭力強（北大，清華等）
2.還有眾多職業學校的人競爭此行業，他們要求普遍比大學生低。
3.研究生擴招后以及研究生學年兩年制改革后對本科生就業形成沖擊。
但是通過研究市場情況，我發現以下問題
許多飯店人力資源部門在招聘員工時寧愿吸收高中生,而不愿要大學生。對此業界與學界各執一詞，我認為有下列原因需引起注意:
第一,中國現行高校招生制度仍然以分數為基礎,學生對學校及專業的選擇仍有較大的盲目性,因此出現專業與意愿之背離。
第二,目前飯店中的人事管理制度存在一定的僵化性,在目前外界尤其是外企對大學生誘惑較大的情況下,飯店仍然遵循大學生與職高等學生同一起跑線的做法,而且提升制度并不傾斜于大學生,使之感到其教育投資白費,造成心理上的不平衡,因此一有機會便紛紛跳槽。
第三,目前我國飯店已進入成熟階段,提升機會相對較少,且現有的中層管理人員其年齡較為年輕,這便使大學生更感到提升無望;
第四,由于大學生在一線操作方面與職高生相比其技能略遜一籌,且失去年齡優勢,更使飯店產生大學生不及職高生的印象,這也客觀造成了大學生對飯店工作環境的不認同感;
第五,由于中國現行戶籍制度存在著對人才使用方面的限制,而外管飯店通常較少有“戶口指標”,客觀上限制了異地優秀人才的選用。
為了克服這些問題，我覺得首要任務還是努力培養自己各方面的能力，并且避免眼高手低的問題出現，要培養愿意從基層干起的精神，再是要時時關心與本專業有關的形勢動態，遇到事情要努力培養自己解決問題的能力，再次要向各個階層的人虛心學習，學習他們的優點來彌補自己的不足。
六、行動計劃
1、每天堅持鍛煉身體至少1小時；
2、每天堅持聯系英語口語至少1小時；
3、大二下學期通過英語4級考試并爭取拿高分；
4、每年爭取保持成績優秀并拿到獎學金；
5、大三通過英語6級考試并爭取那高分；
6、在離開博物館時至少拿到4星志愿者證；
7、平常要不斷了解時事，尤其是了解旅游動態，并及時對事情作出分析；
通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。下面給大家分享關于前臺員工的工作總結，方便大家學習。
前臺員工的工作總結1過去的2020年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝!現在我對前面5個月來的工作做一個總結。
前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說：
一，像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們_的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!
五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為_的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
前臺員工的工作總結2作為一名_x酒店的前臺員工，在2019年我一直都保持著積極向上的工作態度，不斷提升自己的工作能力。雖然我現在還只是酒店的普通前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開，現在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升。所以在工作中我一直都是非常嚴格的要求自己，過去是，以后也是。最近回想過去一段時間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結，讓自己整理、吸取過去的經驗。我的酒店前臺工作總結如下：
一、在接待工作方面
身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發生什么事，在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中，我也確實找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步。
在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推薦房間、服務，到把房卡交給顧客，這段時間的工作都是非常的重要。我的方法是，先根據客人來的人數、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再根據他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。根據這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導致在接待顧客的時候必須要一心二用，非常的容易出問題。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當時情況后才敢做出這樣的判斷。
二、在收銀工作上
身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務的一員。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進出都需要我們一個個仔細的記錄。我每次都在這方面非常的細心，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。但是這也導致我在記錄的時候會造成工作速度的下降，這導致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫能力，但是必須保證字跡清晰和準確。
三、總結
總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這段時間我的進步不是很大，但是貴在堅持!我每天都能有一點點提升，累積起來就是一個大跨越!
前臺員工的工作總結3和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領導請教、向同事學習、自己實踐摸索，短期內便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領導交辦的工作任務，為了總結工作經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將這段時間的工作做如下簡要總結及來年工作計劃。
以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點。辦公室作為企事業單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。
(一)制度的擬定
1.在上級領導下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進行實施。
2.根據公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規定》，通過部門領導的審核及各部門會簽，在日常工作中進行實施。
(二)日常性事物
1.負責董事長辦公室、行政總經理辦公室、茶室的衛生整潔。
2.負責快遞接收、報紙雜志及信件收發、文件打印、以及總機電話的接聽與轉接。
3.每日統計公司員工及電話核查項目員工出勤情況。
4.公司員工書籍借閱統計與簽收。
5.日常禮儀接待工作。
(三)水電費的繳納：
(四)公司通訊業務的辦理(每月月底前繳納上月費用)
(五)每月5號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經理(內容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領工裝數—本月工裝進出庫統計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領用情況—本月費用明細表—每月之星情況)
(六)每月8日之前，參考考勤系統上導出打卡數據記錄，根據收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作，提交行政總經理審核。
(七)每月10號前完成部門辦公用品的申請統計總表交與行政總經理審核。
(八)月中更換銷售排行榜;每月20號之前，根據每月之星評選結果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。
(九)與行政總經理及網絡管理員溝通，確定下月所需費用，于25號前完成部門預算統計表交與行政總經理審核，提交財務中心
(十)每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交行政總經理審核，并于次月2號之前上交財務中心。
(十一)每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。
(十二)辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。
新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。20_年，要認真總結經驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業的工作態度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和后勤服務，為整體推進公司的發展提供基礎，為公司年度整體工作目標的實現發揮行政應有的作用。
前臺員工的工作總結4歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的2018年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對2018年的工作作出總結：
前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。
(一)通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻注意觀察公司內?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇牧鞫榭齙取?/p>(二)前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
(三)前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意!
前臺員工的工作總結5帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，_共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個_來說都是一樣的，前廳部是整個的_的核心，也應當是_的臉面，所以對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言本事和接人待物的應變本事，以及處理突發事件的態度，是整個_的信息中心，絕大部分的客人從那里獲取_的信息，所以工作人員必須對_的信息有很好的了解。總結起來能夠用以下五條來闡述：
1、禮貌、禮儀。
包括：怎樣微笑、如何為客人供給服務、在服務中對客語言方面等。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于_的利益。
3、前臺業務知識的培訓。
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供給的一系列服務包括行李寄存，問詢，最終是為客人辦理核對信息并與客人交流。
4、語言方面。
在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質和_帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求，。
5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。
來_住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅僅要對鄭州旅游景點等有必須的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。
