開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇人員配置計(jì)劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)、配置管理流程

【中圖分類號(hào)】C29【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-5158（2013）07-0492-02

一、 引言

軟件配置管理的發(fā)展在國(guó)內(nèi)雖然是21世紀(jì)的事，但是發(fā)展比較迅速，得到了軟件公司的普遍認(rèn)可。但是對(duì)于中小公司，由于重視不夠或缺少相關(guān)知識(shí)，在實(shí)際使用中存在一些問(wèn)題。中小公司照搬大公司流程存在也不切合實(shí)際。

二、 配置管理流程

2.1制定配置管理計(jì)劃

在《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃》完成后，配置管理員（SCME）參考項(xiàng)目經(jīng)理制定的《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃》完成《配置管理計(jì)劃》，《配置管理計(jì)劃》中需要明確項(xiàng)目的基線配置項(xiàng)計(jì)劃，以及基線計(jì)劃等信息。

不同的項(xiàng)目，配置管理計(jì)劃的內(nèi)容可以不同。主要受以下方面影響：

項(xiàng)目的大小和復(fù)雜性會(huì)影響到配置管理計(jì)劃。特別簡(jiǎn)單的項(xiàng)目可能只需要一個(gè)配置管理工具，簡(jiǎn)單管理一下源代碼；但是大項(xiàng)目、復(fù)雜的項(xiàng)目則需要詳細(xì)的配置計(jì)劃。

特殊的項(xiàng)目需要更詳細(xì)的計(jì)劃。舉例來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)中絕大多數(shù)產(chǎn)品都是完整獨(dú)立開(kāi)發(fā)，而某產(chǎn)品使用了開(kāi)源代碼。那么在該項(xiàng)目的配置計(jì)劃中，此點(diǎn)就要考慮。

2.2 項(xiàng)目配置庫(kù)的建立

項(xiàng)目立項(xiàng)后，項(xiàng)目經(jīng)理通知配置管理員建立項(xiàng)目的配置庫(kù)，同時(shí)為項(xiàng)目組人員開(kāi)放配置庫(kù)權(quán)限。

2.3 配置識(shí)別

配置識(shí)別的目的是識(shí)別配置項(xiàng)和基線。

配置項(xiàng)是指處于配置管理之下的軟件或/和硬件的集合體。這個(gè)集合體在配置管理過(guò)程中作為一個(gè)實(shí)體出現(xiàn)。

基線是已經(jīng)通過(guò)正式復(fù)審和批準(zhǔn)的某規(guī)約或產(chǎn)品，它因此可以作為進(jìn)一步開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)，并且只能通過(guò)正式的變更控制過(guò)程來(lái)改變。

配置識(shí)別活動(dòng)包括以下幾個(gè)內(nèi)容：

* 配置項(xiàng)識(shí)別

配置項(xiàng)可以分為基線配置項(xiàng)和非基線配置項(xiàng)。基線配置項(xiàng)包括所有的技術(shù)類文檔和源程序等；非基線配置項(xiàng)包括項(xiàng)目的各類計(jì)劃和報(bào)告等。

配置管理工作的關(guān)注重點(diǎn)是基線配置項(xiàng)。配置項(xiàng)識(shí)別由SCME參照項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃中的交付物，同項(xiàng)目經(jīng)理共同識(shí)別基線配置項(xiàng)，以及配置項(xiàng)間的依賴關(guān)系。配置管理員需要完成《配置管理計(jì)劃》中的配置項(xiàng)計(jì)劃。

* 配置項(xiàng)標(biāo)識(shí)

配置項(xiàng)的標(biāo)識(shí)，版本等規(guī)則，參見(jiàn)企業(yè)標(biāo)識(shí)規(guī)范。

* 基線建立

一般在項(xiàng)目的不同階段有對(duì)應(yīng)的基線。

> 基線建立

當(dāng)基線包含的配置項(xiàng)穩(wěn)定后，由項(xiàng)目經(jīng)理通知SCME建立基線。基線建立后一般不允許隨意更改。SCME需要對(duì)基線庫(kù)的權(quán)限進(jìn)行設(shè)置。

> 基線變更

當(dāng)基線建立后，如果基線配置項(xiàng)經(jīng)過(guò)若干次變更，在配置項(xiàng)穩(wěn)定后，項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為有必要進(jìn)行變更（再等），或者基線不穩(wěn)定，需要回朔到上一基線，由項(xiàng)目經(jīng)理通知SCME對(duì)基線進(jìn)行變更。

2.4 版本控制

版本控制能夠簡(jiǎn)單、明確地重現(xiàn)軟件系統(tǒng)的歷史版本。一般的配置工具都能自動(dòng)保存配置項(xiàng)的版本歷史，但是大多時(shí)候，針對(duì)項(xiàng)目不同階段需要整體化的標(biāo)識(shí)。以下是整體化版本控制的方法：

* 標(biāo)簽

如果項(xiàng)目只有一個(gè)主干，只需要通過(guò)打標(biāo)簽的方式，來(lái)辨明當(dāng)前的整體版本。這樣將來(lái)搜索所有的以這個(gè)整體版本命名的標(biāo)簽，就能找到這個(gè)整體版本對(duì)應(yīng)的所有文件的正確版本，包括源代碼。

* 分支

不同的客戶，基本需求一定，但是有不同的差別，此時(shí)就需要用到分支。使用分支，能夠有效地實(shí)現(xiàn)隔離，也實(shí)現(xiàn)共享。但是分支是有管理成本的。如果標(biāo)準(zhǔn)版的比較頻繁，而客戶又要求變體的跟上標(biāo)準(zhǔn)版的話，那么需要頻繁創(chuàng)建分支。另一方面，如果變體所在的分支上，包含了一些應(yīng)該共享的改動(dòng)，那么應(yīng)該合并到主干。這樣，相應(yīng)管理成本也會(huì)提高。

2.5變更控制

在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，配置項(xiàng)發(fā)生變更幾乎是不可避免的。變更控制的目的就是為了防止配置項(xiàng)被隨意修改而導(dǎo)致混亂。

在瀑布模型的管理中：修改處于“草稿”狀態(tài)的配置項(xiàng)不算是“變更”。當(dāng)配置項(xiàng)的狀態(tài)成為“正式”，或者被“凍結(jié)”后，此時(shí)任何人都不能隨意修改，必須依據(jù)變更的規(guī)則執(zhí)行。

以下為變更規(guī)則：

1） 變更請(qǐng)求

2） 變更審核

3） 配置項(xiàng)出庫(kù)

4） 變更實(shí)施

5） 變更驗(yàn)證

6） 配置項(xiàng)入庫(kù)

SCME負(fù)責(zé)實(shí)施配置項(xiàng)入庫(kù)，確保配置項(xiàng)處于“正式”狀態(tài)，并且版本正確。并通知項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目組人員，質(zhì)量保證人員等變更已經(jīng)完成。

但是還有兩種情況，可能不需要嚴(yán)格的變更流程：

1） 功能小變動(dòng)：把程序已有的功能，稍微增強(qiáng)或改變一下。特點(diǎn)是：數(shù)量多容易丟，改動(dòng)量不太大。對(duì)這類請(qǐng)求的管理，建議像對(duì)缺陷的管理，進(jìn)行分別跟蹤、處理，直至解決。

2） 迭代模型中管理變更

迭代開(kāi)發(fā)把一個(gè)大項(xiàng)目在時(shí)間軸上分解成很多小項(xiàng)目，每個(gè)小項(xiàng)目被稱作一個(gè)迭代。幾乎每次迭代，都會(huì)包含需求分析，系統(tǒng)設(shè)計(jì)、代碼實(shí)現(xiàn)，以及集成和測(cè)試。這樣就不必刻意走變更流程，只要通過(guò)基線或標(biāo)簽的方式就可以對(duì)配置項(xiàng)進(jìn)行識(shí)別。但是在每一個(gè)迭代中，出現(xiàn)的對(duì)正式的配置項(xiàng)進(jìn)行修改，還需要走變更流程。

2.6配置審計(jì)

配置審計(jì)是對(duì)交付的軟件基線進(jìn)行檢驗(yàn)，以驗(yàn)證其中包含了所有必需的內(nèi)容，并且這些內(nèi)容本身都是經(jīng)過(guò)驗(yàn)證而滿足了需求。配置審計(jì)分為功能審計(jì)和物理審計(jì)兩種：

1） 功能審計(jì)是一種驗(yàn)證審核，它驗(yàn)證配置項(xiàng)的開(kāi)發(fā)是否完全滿足特定的性能和功能特性，并且所有的操作和支持文檔是齊備的。功能審計(jì)主要方法有評(píng)審、測(cè)試等。一般由研發(fā)人員和測(cè)試人員來(lái)做。

2） 物理審計(jì)的目的是為了驗(yàn)證配置項(xiàng)是按照技術(shù)文檔中的規(guī)定構(gòu)建的。

物理審計(jì)工作主要由配置管理人員定期（每月）執(zhí)行。也可因事件驅(qū)動(dòng)進(jìn)行，比如配置項(xiàng)，新版本等。

主要進(jìn)行以下內(nèi)容：

> 審核配置項(xiàng)一致性，具體檢查點(diǎn)如下：

* 參照配置管理計(jì)劃?rùn)z查配置項(xiàng)是否按時(shí)提交；

配置項(xiàng)是否滿足配置管理相關(guān)規(guī)定，如配置項(xiàng)標(biāo)識(shí)，版本，狀態(tài)，版式等；

配置項(xiàng)信息是否正確；

配置項(xiàng)評(píng)審記錄、變更記錄是否完備等。

審核配置項(xiàng)版本一致性：檢查配置管理工作表中配置項(xiàng)版本信息與配置庫(kù)中配置項(xiàng)版本信息是否一致，以免工作疏漏造成不一致情況。

審核基線一致性：檢查配置管理工作表中基線內(nèi)容與配置庫(kù)中基線信息是否一致。

審核結(jié)構(gòu)權(quán)限一致性：檢查配置庫(kù)結(jié)構(gòu)權(quán)限是否合理，是否滿足安全適用需要。

2.7配置狀態(tài)報(bào)告

配置狀態(tài)報(bào)告工作主要由SCME定期執(zhí)行。也可因事件驅(qū)動(dòng)進(jìn)行，比如階段總結(jié)，階段評(píng)審等。

常用的配置狀態(tài)報(bào)告分為：

> 周報(bào)告

周報(bào)告每周進(jìn)行，主要內(nèi)容為本周開(kāi)展的關(guān)于SCM的活動(dòng)總結(jié)，以及對(duì)SCM工作發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的跟蹤。周報(bào)告的審閱人為項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理。

> 總結(jié)報(bào)告

總結(jié)報(bào)告主要用于項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，或者因事件驅(qū)動(dòng)而對(duì)SCM工作的當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行概括總結(jié)。總結(jié)報(bào)告的審閱人為項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理。

2.8 配置中止

當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)此項(xiàng)目已不會(huì)再有配置管理方面的變更，由項(xiàng)目經(jīng)理通知配置管理員項(xiàng)目關(guān)閉。

配置管理員關(guān)閉該項(xiàng)目的所有讀寫權(quán)限，并將項(xiàng)目基準(zhǔn)庫(kù)內(nèi)容移入產(chǎn)品庫(kù)中。該項(xiàng)目配置管理活動(dòng)中止。

三、 結(jié)束語(yǔ)

本文對(duì)配置管理各環(huán)節(jié)都根據(jù)實(shí)際進(jìn)行了簡(jiǎn)化變通，或提供了方法，對(duì)中小企業(yè)的配置工作有一定的借鑒意義。

參考文獻(xiàn)

第2篇

許多it項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)應(yīng)用在生死攸關(guān)的場(chǎng)合。例如，1981年，由計(jì)算機(jī)程序改變而導(dǎo)致的1/67的時(shí)間偏差，使航天飛機(jī)上的5臺(tái)計(jì)算機(jī)不能同步運(yùn)行，這個(gè)錯(cuò)誤導(dǎo)致了航天飛機(jī)發(fā)射失敗。1986年，1臺(tái)therac25機(jī)器泄露致命劑量的輻射，致使兩名醫(yī)院病人死亡。造成慘劇的原因是一個(gè)軟件出現(xiàn)了問(wèn)題，導(dǎo)致這臺(tái)機(jī)器忽略了數(shù)據(jù)校驗(yàn)。這些慘痛的教訓(xùn)說(shuō)明，在軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中認(rèn)真抓好質(zhì)量管理，并加強(qiáng)有關(guān)軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的研究是擺在我們面前的重要課題。

軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理包括：質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個(gè)過(guò)程域。質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量管理的第一過(guò)程域，它主要結(jié)合各個(gè)公司的質(zhì)量方針，產(chǎn)品描述以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則通過(guò)收益、成本分析和流程設(shè)計(jì)等工具制定出來(lái)實(shí)施方略，其內(nèi)容全面反應(yīng)用戶的要求，為質(zhì)量小組成員有效工作提供了指南，為項(xiàng)目小組成員以及項(xiàng)目相關(guān)人員了解在項(xiàng)目進(jìn)行中如何實(shí)施質(zhì)量保證和控制提供依據(jù)，為確保項(xiàng)目質(zhì)量得到保障提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。質(zhì)量保證則是貫穿整個(gè)項(xiàng)目全生命周期的有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)，經(jīng)常性地針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估、檢查與改進(jìn)等工作，向管理者、顧客或其他方提供信任，確保項(xiàng)目質(zhì)量與計(jì)劃保持一致。質(zhì)量控制是對(duì)階段性的成果進(jìn)行檢測(cè)、驗(yàn)證，為質(zhì)量保證提供參考依據(jù)，它是一個(gè)pdca循環(huán)過(guò)程。

第二章對(duì)軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理理論的認(rèn)識(shí)

軟件項(xiàng)目的質(zhì)量管理指的是保證項(xiàng)目滿足其目標(biāo)要求所需要的過(guò)程，它包括編制質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證等過(guò)程。

2.1質(zhì)量計(jì)劃編制

現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本宗旨是：“質(zhì)量出自計(jì)劃，而非出自檢查”。只有做出精準(zhǔn)的質(zhì)量計(jì)劃，才能指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施、做好質(zhì)量控制。

編制項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃，首先必須確定項(xiàng)目的范圍、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，然后明確關(guān)于中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，確定可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)要點(diǎn)，并找出能夠確保高效滿足相關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程方法。編制質(zhì)量計(jì)劃通常采用流程圖、因果分析圖等方法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析，確定需要監(jiān)控的關(guān)鍵元素，設(shè)置合理的見(jiàn)證點(diǎn)（w點(diǎn)）、停工待檢點(diǎn)（h點(diǎn)），并制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

1)流程圖：

顯示系統(tǒng)的各種成分是如何相互關(guān)系的，幫助我們預(yù)測(cè)在何處可能發(fā)生何種質(zhì)量問(wèn)題，并由此幫助開(kāi)發(fā)處理他們的辦法。

2)因果分析圖（也稱魚刺圖）：

對(duì)于復(fù)雜的項(xiàng)目，編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)可以采用因果分析圖，描述相關(guān)的各種原因和子原因如何產(chǎn)生潛在問(wèn)題或影響，將影響質(zhì)量問(wèn)題的“人員、設(shè)備、參考資料、方法、環(huán)境”等各方面的原因進(jìn)行細(xì)致的分解，方便地在質(zhì)量計(jì)劃中制定相應(yīng)的預(yù)防措施。其次，質(zhì)量計(jì)劃中還必須確定有效的質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量監(jiān)理人員對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)和各級(jí)質(zhì)量管理人員的權(quán)限。戴明環(huán)（又名pdca循環(huán)法）作為有效的管理工具在質(zhì)量管理中得到廣泛的應(yīng)用，它采用計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——措施的質(zhì)量環(huán)，質(zhì)量計(jì)劃中必須將質(zhì)量環(huán)上各環(huán)節(jié)明確落實(shí)到各責(zé)任單位，才能保證質(zhì)量計(jì)劃的有效實(shí)施。

2.2按照質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施有效的質(zhì)量控制

質(zhì)量計(jì)劃確定后，按照其建立的質(zhì)量管理體系，各責(zé)任單位就必須按照pdca質(zhì)量環(huán)的要求，實(shí)施有效的質(zhì)量控制。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程，它可分為監(jiān)測(cè)和控制兩個(gè)階段：監(jiān)測(cè)的目的就是收集、記錄和匯報(bào)有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量的數(shù)據(jù)信息；控制就是使用質(zhì)量監(jiān)測(cè)提供的數(shù)據(jù)，進(jìn)行控制，確保項(xiàng)目質(zhì)量與計(jì)劃保持一致。

在質(zhì)量監(jiān)測(cè)過(guò)程中，對(duì)于質(zhì)量計(jì)劃中設(shè)置的見(jiàn)證點(diǎn)、停工待檢點(diǎn)，質(zhì)量監(jiān)測(cè)人員要按照作業(yè)程序及時(shí)進(jìn)行測(cè)量檢查（其中對(duì)于停工待檢點(diǎn)必須由監(jiān)理人員簽字認(rèn)可后才能進(jìn)入下一道工序），以確定項(xiàng)目成果（或階段成果）是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于見(jiàn)證點(diǎn)或停工待檢點(diǎn)要防止跳過(guò)檢查，因?yàn)楸苊忮e(cuò)誤的成本總是大大低于補(bǔ)救錯(cuò)誤的成本。對(duì)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的結(jié)果應(yīng)采用相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析，如帕累托圖法（按發(fā)生頻率排序的直方圖，它顯示了可識(shí)別原因的種類和所造成的結(jié)果的數(shù)量）等。通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析對(duì)人員、設(shè)備、參考資料、方法、環(huán)境等影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素進(jìn)行監(jiān)控，確定項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程是否在控制之中，同時(shí)進(jìn)行趨勢(shì)分析，對(duì)一些偏向于不合格的趨勢(shì)及早進(jìn)行控制。質(zhì)量控制階段應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收數(shù)據(jù)做出驗(yàn)收決定，確定是否進(jìn)入下一步工序。對(duì)于質(zhì)量監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)的不合格，應(yīng)及時(shí)利用“因果分析圖”等方法分析原因，并進(jìn)行適宜的處置，保證不合格得到識(shí)別和有效的控制。不合格處置包括返工、返修、降級(jí)、讓步放行、報(bào)廢等形式。

質(zhì)量監(jiān)測(cè)分析時(shí)，對(duì)于已發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在不合格，應(yīng)制定相應(yīng)的糾正措施或預(yù)防措施，以消除不合格或潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。糾正措施或預(yù)防措施制定后，應(yīng)對(duì)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。

項(xiàng)目收尾包括項(xiàng)目評(píng)估和項(xiàng)目終止兩個(gè)階段。項(xiàng)目收尾階段的質(zhì)量控制是一個(gè)非常重要而又容易忽視的內(nèi)容。

項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估不僅僅是在項(xiàng)目完成后進(jìn)行，還包括對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的質(zhì)量評(píng)估。項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估看起來(lái)屬于事后控制，但它的目的不是為了改變那些已經(jīng)發(fā)生的事情，而是試圖抓住項(xiàng)目質(zhì)量合格或不合格的精髓，以使將來(lái)的項(xiàng)目質(zhì)量管理能從中獲益。

項(xiàng)目終止階段，是在決策項(xiàng)目終止后，檢查項(xiàng)目文件資料完備，包括項(xiàng)目施工質(zhì)量驗(yàn)評(píng)表、竣工報(bào)告等，同時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)。項(xiàng)目總結(jié)是一個(gè)把實(shí)際運(yùn)行情況與項(xiàng)目計(jì)劃不斷比較以提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的過(guò)程。通過(guò)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和總結(jié)，項(xiàng)目過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)將得到完整的記錄和升華，成為“組織財(cái)富”。

四、項(xiàng)目質(zhì)量管理的難點(diǎn)

每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施總是擁有同樣的總體目標(biāo)：質(zhì)量、時(shí)間和成本。三者是一個(gè)相互制約、相互影響的統(tǒng)一體，其中任一項(xiàng)目標(biāo)變化，都會(huì)引起另兩個(gè)目標(biāo)變化，并受其制約。如何合理的保證項(xiàng)目質(zhì)量，正確處理質(zhì)量與時(shí)間、成本之間的矛盾是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一個(gè)難點(diǎn)，這需要整合項(xiàng)目所有方面的內(nèi)容，保證按時(shí)、低成本地實(shí)現(xiàn)預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)。

根據(jù)側(cè)重點(diǎn)不同，項(xiàng)目可分為質(zhì)量?jī)A斜型、工期傾斜型及成本傾斜型體系。我們?cè)诰幹祈?xiàng)目計(jì)劃時(shí)，一般而言是時(shí)間、成本、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)均已確定，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中就需在從客觀因素、具體情況出發(fā)，根據(jù)將要采取的行動(dòng)和可能導(dǎo)致的后果進(jìn)行綜合分析研究；按切合實(shí)際的原則，使項(xiàng)目進(jìn)展平衡有節(jié)奏地進(jìn)行，以求達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。避免出現(xiàn)工期緊張或成本減少，導(dǎo)致質(zhì)量降低的現(xiàn)象，而質(zhì)量下降又往往造成返工等后果而導(dǎo)致延長(zhǎng)工期和增加成本。

2.3對(duì)軟件質(zhì)量保證的認(rèn)識(shí)

2.3.1有關(guān)sqa的理論

我們都知道一個(gè)項(xiàng)目的主要內(nèi)容是：成本、進(jìn)度、質(zhì)量；良好的項(xiàng)目管理就是綜合三方面的因素，平衡三方面的目標(biāo)，最終依照目標(biāo)完成任務(wù)。項(xiàng)目的這三個(gè)方面是相互制約和影響的，有時(shí)對(duì)這三方面的平衡策略甚至成為一個(gè)企業(yè)級(jí)的要求，決定了企業(yè)的行為，我們知道ibm的軟件是以質(zhì)量為最重要目標(biāo)的，而微軟的“足夠好的軟件”策略更是耳熟能詳，這些質(zhì)量目標(biāo)其實(shí)立足于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。所以用于進(jìn)行質(zhì)量保證的sqa工作也應(yīng)當(dāng)立足于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從這個(gè)角度思考sqa，形成對(duì)sqa的理論認(rèn)識(shí)。

軟件界已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的：影響軟件項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量的因素主要是“人、過(guò)程、技術(shù)”。首先要明確的是這三個(gè)因素中，人是第一位的。

現(xiàn)在許多實(shí)施cmm的人員沉溺于cmm的理論過(guò)于強(qiáng)調(diào)“過(guò)程”，這是很危險(xiǎn)的傾向。這個(gè)思想傾向在國(guó)外受到了猛烈抨擊，從某種意義上各種敏捷過(guò)程方法的提出就是對(duì)強(qiáng)調(diào)過(guò)程的一種反思。“xp”中的一個(gè)思想“人比過(guò)程更重要”是值得我們思考的。我個(gè)人的意見(jiàn)在進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)中堅(jiān)持“以人為本”，強(qiáng)調(diào)過(guò)程和人的和諧。

根據(jù)現(xiàn)代軟件工程對(duì)眾多失敗項(xiàng)目的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)管理是項(xiàng)目失敗的主要原因。這個(gè)事實(shí)的重要性在于說(shuō)明了“要保證項(xiàng)目不失敗，我們應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注管理”，注意這個(gè)事實(shí)沒(méi)有說(shuō)明另外一個(gè)問(wèn)題“良好的管理可以保證項(xiàng)目的成功”。現(xiàn)在很多人基于一種粗糙的邏輯，從一個(gè)事實(shí)反推到的這個(gè)結(jié)論，在邏輯上是錯(cuò)誤的，這種錯(cuò)誤形成了更加錯(cuò)誤的做法，這點(diǎn)在sqa的理解上是體現(xiàn)較深。

如果我們考證一下歷史的沿革，應(yīng)當(dāng)更加容易理解cmm的本質(zhì)。cmm首先是作為一個(gè)“評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”出現(xiàn)的，主要評(píng)估的是美國(guó)國(guó)防部供應(yīng)商保證質(zhì)量的能力。cmm關(guān)注的軟件生產(chǎn)有如下特點(diǎn)：

（1）質(zhì)量重要

（2）規(guī)模較大

這是cmm產(chǎn)生的原因。它引入了“全面質(zhì)量管理”的思想，尤其側(cè)重了“全面質(zhì)量管理”中的“過(guò)程方法”，并且引入了“統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制”的方法。可以說(shuō)這兩個(gè)思想是cmm背后的基礎(chǔ)。

上面這些內(nèi)容形成了我們對(duì)軟件過(guò)程地位、價(jià)值的基本理解；在這個(gè)基礎(chǔ)上我們可以引申討論sqa。

2.3.2生產(chǎn)線的隱喻

如果將一個(gè)軟件生產(chǎn)類比于一個(gè)工廠的生產(chǎn)。那么生產(chǎn)線就是過(guò)程，產(chǎn)品按照生產(chǎn)線的規(guī)定過(guò)程進(jìn)行生產(chǎn)。sqa的職責(zé)就是保證過(guò)程的執(zhí)行，也就是保證生產(chǎn)線的正常執(zhí)行。

抽象出管理體系模型的如下，這個(gè)模型說(shuō)明了一個(gè)過(guò)程體系至少應(yīng)當(dāng)包含“決策、執(zhí)行、反饋”三個(gè)重要方面。

qa的職責(zé)就是確保過(guò)程的有效執(zhí)行，監(jiān)督項(xiàng)目按照過(guò)程進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)；它不負(fù)責(zé)監(jiān)管產(chǎn)品的質(zhì)量，不負(fù)責(zé)向管理層提供項(xiàng)目的情況，不負(fù)責(zé)代表管理層進(jìn)行管理，只是代表管理層來(lái)保證過(guò)程的執(zhí)行。

2.3.3sqa和其他工作的組合

在很多企業(yè)中，將sqa的工作和qc、sepg、組織級(jí)的項(xiàng)目管理者的工作混合在一起了，有時(shí)甚至更加注重其他方面的工作而沒(méi)有做好sqa的本職工作。

國(guó)內(nèi)現(xiàn)在基本有三種qa（按照工作重點(diǎn)不同來(lái)分）：一是過(guò)程改進(jìn)型，一是配置管理型，一是測(cè)試型。個(gè)人認(rèn)為是因?yàn)閟qa工作和其他不同工作組合在一起形成的。

下面根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)它們之間的關(guān)系進(jìn)行一個(gè)說(shuō)明。

qa和qc,兩者基本職責(zé)；

qc：檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量，保證產(chǎn)品符合客戶的需求；是產(chǎn)品質(zhì)量檢查者；

qa：審計(jì)過(guò)程的質(zhì)量，保證過(guò)程被正確執(zhí)行；是過(guò)程質(zhì)量審計(jì)者；

注意區(qū)別檢查和審計(jì)的不同，檢查：就是我們常說(shuō)的找茬，是挑毛病的；

審計(jì)：來(lái)確認(rèn)項(xiàng)目按照要求進(jìn)行的證據(jù)；仔細(xì)看看cmm中各個(gè)kpa中sqa的檢查采用的術(shù)語(yǔ)大量用到了“證實(shí)”，審計(jì)的內(nèi)容主要是過(guò)程的；對(duì)照cmm看一下項(xiàng)目經(jīng)理和高級(jí)管理者的審查內(nèi)容，他們更加關(guān)注具體內(nèi)容。

對(duì)照上面的管理體系模型，qc進(jìn)行質(zhì)量控制，向管理層反饋質(zhì)量信息；qa則確保qc按照過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制活動(dòng)，按照過(guò)程將檢查結(jié)果向管理層匯報(bào)。這就是qa和qc工作的關(guān)系。

在這樣的分工原則下，qa只要檢查項(xiàng)目按照過(guò)程進(jìn)行了某項(xiàng)活動(dòng)沒(méi)有，產(chǎn)出了某個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有；而qc來(lái)檢查產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求。

如果企業(yè)原來(lái)具有qc人員并且qa人員配備不足，可以先確定由qc兼任qa工作。但是只能是暫時(shí)的，獨(dú)立的qa人員應(yīng)當(dāng)具備，因?yàn)閝c工作也是要遵循過(guò)程要求的，也是要被審計(jì)過(guò)程的，這種混合情況，難以保證qc工作的過(guò)程質(zhì)量。

qa和sepg，兩者基本職責(zé)。sepg：制定過(guò)程，實(shí)施過(guò)程改進(jìn)；qa：確保過(guò)程被正確執(zhí)行。sepg應(yīng)當(dāng)提供過(guò)程上的指導(dǎo)，幫助項(xiàng)目組制定項(xiàng)目過(guò)程，幫助項(xiàng)目組進(jìn)行策劃；從而幫助項(xiàng)目組有效的工作，有效的執(zhí)行過(guò)程。如果項(xiàng)目和qa對(duì)過(guò)程的理解發(fā)生爭(zhēng)持，sepg作為最終仲裁者。為了進(jìn)行有效過(guò)程改進(jìn)，sepg必須分析項(xiàng)目的數(shù)據(jù)。qa本也要進(jìn)行過(guò)程規(guī)范，那么所有qa中最有經(jīng)驗(yàn)、最有能力的qa可以參加sepg，但是要注意這兩者的區(qū)別。

如果企業(yè)的sepg人員具有較為深厚的開(kāi)發(fā)背景，可以兼任sqa工作，這樣利于過(guò)程的不斷改進(jìn)；但是由于立法、執(zhí)法集于一身也容易造成sqa過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，影響項(xiàng)目的獨(dú)立性。

管理過(guò)程比較成熟的企業(yè)，因?yàn)槠髽I(yè)的文化和管理機(jī)制已經(jīng)健全，sqa職責(zé)范圍的工作較少，往往只是針對(duì)具體項(xiàng)目制定明確重點(diǎn)的sqa計(jì)劃，這樣sqa的審計(jì)工作會(huì)大大減少，從而可以同時(shí)審計(jì)較多項(xiàng)目。

另一方面，由于分工的細(xì)致化，管理體系的復(fù)雜化，往往需要專職的sepg人員，這些人員要求了解企業(yè)的所有管理過(guò)程和運(yùn)作情況，在這個(gè)基礎(chǔ)上才能統(tǒng)籌全局的進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)，這時(shí)了解全局的sqa人員就是專職sepg的主要人選；這些sqa人員將逐漸的轉(zhuǎn)化為sepg人員，并且更加了解管理知識(shí)，而sqa工作漸漸成為他們的兼職工作。這種情況在許多cmm5企業(yè)比較多見(jiàn)，往往有時(shí)看不見(jiàn)sqa人員在項(xiàng)目組出現(xiàn)或者很少出現(xiàn)，這種sepg和sqa的融合特別有利于組織的過(guò)程改進(jìn)工作。sepg確定過(guò)程改進(jìn)內(nèi)容，sqa計(jì)劃重點(diǎn)反映這些改進(jìn)內(nèi)容，從保證有效的改進(jìn)，特別有利于達(dá)到cmm5的要求。從這個(gè)角度，國(guó)外的sqa人員為什么高薪就不難理解了，也決定了當(dāng)前中國(guó)sqa人員比較被輕視的原因；因?yàn)楣芾磉^(guò)程還不完善，我國(guó)的sqa人員還沒(méi)有產(chǎn)生這么大的價(jià)值。

2.3.4qa和組織級(jí)的監(jiān)督管理

有的企業(yè)為了更好的監(jiān)督管理項(xiàng)目，建立了一個(gè)角色，我取名為“組織級(jí)的監(jiān)督管理者”，他們的職責(zé)是對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一的跟蹤、監(jiān)督、適當(dāng)?shù)墓芾恚瑏?lái)保證管理層對(duì)所有項(xiàng)目的可視性、可管理性。為了有效管理項(xiàng)目，“組織級(jí)的監(jiān)督管理者”必須分析項(xiàng)目的數(shù)據(jù)。他們的職責(zé)對(duì)照上圖的模型，就是執(zhí)行“反饋”職能。

qa本身不進(jìn)行反饋工作，最多對(duì)過(guò)程執(zhí)行情況的信息進(jìn)行反饋。sqa職責(zé)最好不要和“組織級(jí)的項(xiàng)目管理者”的職責(zé)混合在一起，否則容易出現(xiàn)sqa困境：一方面sqa不能準(zhǔn)確定位自己的工作，另一方面過(guò)程執(zhí)行者對(duì)sqa人員抱有較大戒心。

如果建立了較好的管理過(guò)程，那么就會(huì)增強(qiáng)項(xiàng)目的可視性，從而保證企業(yè)對(duì)所有項(xiàng)目的較好管理；而qa來(lái)確保這個(gè)管理過(guò)程的運(yùn)行。

2.3.5sqa的工作內(nèi)容和工作方法

2.3.5.1計(jì)劃

針對(duì)具體項(xiàng)目制定sqa計(jì)劃，確保項(xiàng)目組正確執(zhí)行過(guò)程。制定sqa計(jì)劃應(yīng)當(dāng)注意如下幾點(diǎn)：

有重點(diǎn)：依據(jù)企業(yè)目標(biāo)以及項(xiàng)目情況確定審計(jì)的重點(diǎn)。

明確審計(jì)內(nèi)容：明確審計(jì)哪些活動(dòng)，那些產(chǎn)品。

明確審計(jì)方式：確定怎樣進(jìn)行審計(jì)。

明確審計(jì)結(jié)果報(bào)告的規(guī)則：審計(jì)的結(jié)果報(bào)告給誰(shuí)。

2.3.5.2審計(jì)/證實(shí)

依據(jù)sqa計(jì)劃進(jìn)行sqa審計(jì)工作，按照規(guī)則審計(jì)結(jié)果報(bào)告。注意審計(jì)一定要有項(xiàng)目組人員陪同，不能搞突然襲擊。雙方要開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)相對(duì)。審計(jì)的內(nèi)容：是否按照過(guò)程要求執(zhí)行了相應(yīng)活動(dòng)，是否按照過(guò)程要求產(chǎn)生了相應(yīng)產(chǎn)品。

2.3.5.3問(wèn)題跟蹤

對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要求項(xiàng)目組改進(jìn)，并跟進(jìn)直到解決。

2.3.5.4sqa的素質(zhì)

過(guò)程為中心：應(yīng)當(dāng)站在過(guò)程的角度來(lái)考慮問(wèn)題，保證了過(guò)程，qa就盡到了責(zé)任。

服務(wù)精神：為項(xiàng)目組服務(wù)，幫助項(xiàng)目組確保正確執(zhí)行過(guò)程。

了解過(guò)程：深刻了解企業(yè)的工程，并具有一定的過(guò)程管理理論知識(shí)。

了解開(kāi)發(fā)：對(duì)開(kāi)發(fā)工作的基本情況了解，能夠理解項(xiàng)目的活動(dòng)。

溝通技巧：善于溝通，能夠營(yíng)造良好的氣氛，避免審計(jì)活動(dòng)成為一種找茬活動(dòng)。

第三章軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理在實(shí)際中的具體做法

3.1質(zhì)量管理責(zé)任分配

筆者曾在美國(guó)tajtechnologies公司任軟件工程師工作。tajtechnologies公司（位于美國(guó)明尼蘇達(dá)州，有約200名員工）在開(kāi)發(fā)項(xiàng)目上按照規(guī)范化軟件的生產(chǎn)方式進(jìn)行生產(chǎn)，在生產(chǎn)流程上采用iso9000的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。每個(gè)項(xiàng)目除配備了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)所需角色外，還專門配備了配置管理小組、測(cè)試小組和質(zhì)量保證小組確保質(zhì)量管理的實(shí)施，下面針對(duì)這三種角色進(jìn)行說(shuō)明：

3.1.1配置管理小組職責(zé)

配置管理小組是保證項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完畢的同時(shí)，內(nèi)部文檔和外部文檔都同時(shí)完成。內(nèi)部文檔的及時(shí)產(chǎn)生和規(guī)范，是保證項(xiàng)目開(kāi)發(fā)各小組能夠更好的接口和溝通的重要前提，從另一個(gè)方面講，也是保證工程不被某個(gè)關(guān)鍵路徑所阻塞而延滯的前提。如上所述，配置管理小組還是保證質(zhì)量保證小組得以發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。配置管理小組的主要職責(zé)包括：完善各個(gè)部門發(fā)送需要存檔和進(jìn)行版本控制的代碼、文檔（包括外來(lái)文件）和階段性成果；對(duì)代碼、文檔等進(jìn)行單向出入的控制；對(duì)所有存檔的文檔進(jìn)行版本控制；提供文檔規(guī)范，并傳達(dá)到開(kāi)發(fā)組中。

3.1.2測(cè)試小組職責(zé)

測(cè)試小組作為質(zhì)量控制的主要手段，負(fù)責(zé)軟件的測(cè)試設(shè)計(jì)和執(zhí)行工作。如同軟件開(kāi)發(fā)一樣，測(cè)試在執(zhí)行之前，同樣需要進(jìn)行測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試策略的設(shè)計(jì)，通常情況下測(cè)試可以分為如下幾種類型，如：正確性測(cè)試、功能性測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試等。而這些測(cè)試均需要在測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試策略中進(jìn)行描述用以指導(dǎo)測(cè)試小組成員進(jìn)行測(cè)試用例編寫和測(cè)試執(zhí)行。程序員在交給測(cè)試人員之前是進(jìn)行過(guò)一定的單元測(cè)試，確保程序編譯、運(yùn)行正確。

測(cè)試人員根據(jù)詳細(xì)設(shè)計(jì)的文檔對(duì)軟件要實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行一一測(cè)試，保證軟件的執(zhí)行正確的實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)要求，在此也只證明了軟件正確的反映了設(shè)計(jì)思想，但是否真正反映了用戶的需求仍需要進(jìn)一步的功能性測(cè)試。

測(cè)試人員只有根據(jù)軟件需求規(guī)格說(shuō)明書所提及的功能進(jìn)行檢測(cè)，才能確保項(xiàng)目組開(kāi)發(fā)的軟件產(chǎn)品滿足用戶需求。在正確性測(cè)試完成之后，需要測(cè)試的是軟件的性能，軟件的性能在本項(xiàng)目中占有重要的地位，性能要求有可能改變軟件的設(shè)計(jì)，為避免造成軟件的后期返工，測(cè)試在性能上需要較大的側(cè)重。如果有必要的話，測(cè)試小組還需要做安全測(cè)試，以確保系統(tǒng)使用安全可靠。

3.1.3質(zhì)量保證小組職責(zé)

質(zhì)量保證小組作為質(zhì)量保證的實(shí)施小組，主要職責(zé)是保證軟件透明開(kāi)發(fā)的主要環(huán)節(jié)。在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的過(guò)程中幾乎所有的部門都與質(zhì)量保證小組有關(guān)。質(zhì)量保證小組對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理提供項(xiàng)目進(jìn)度與項(xiàng)目真正開(kāi)發(fā)時(shí)的差異報(bào)告，提出差異原因和改進(jìn)方法。

在項(xiàng)目進(jìn)度被延滯或質(zhì)量保證小組認(rèn)為某階段開(kāi)發(fā)質(zhì)量有問(wèn)題時(shí)，提請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等必要的相關(guān)人員舉行質(zhì)量會(huì)議。解決當(dāng)前存在的和潛在的問(wèn)題。質(zhì)量保證是建立在文檔的復(fù)審基礎(chǔ)之上，因而文檔版本的控制，特別是軟件配置管理，直接影響軟件質(zhì)量保證的影響力和力度。質(zhì)量保證小組的檢測(cè)范圍包括：系統(tǒng)分析人員是否正確的反映了用戶的需求；軟件執(zhí)行體是否正確的實(shí)現(xiàn)了分析人員的設(shè)計(jì)思想；測(cè)試人員是否進(jìn)行了較為徹底的和全面的測(cè)試；配置管理員是否對(duì)文檔的規(guī)范化進(jìn)行的比較徹底，版本控制是否有效。

3.2質(zhì)量管理實(shí)施

有了良好的資源配備，又如何在項(xiàng)目全生命周期內(nèi)實(shí)施質(zhì)量保證，讓我們從以下幾個(gè)方面來(lái)看質(zhì)量保證的實(shí)施過(guò)程：

3.2.1項(xiàng)目進(jìn)度的質(zhì)量保證

項(xiàng)目進(jìn)度是項(xiàng)目進(jìn)行是否順利的最直觀表現(xiàn)。顯然在項(xiàng)目開(kāi)始之前，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃是必須的。如果項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定的是完全合理的，那項(xiàng)目進(jìn)度也就真正表達(dá)了項(xiàng)目與最終的交付使用之間的距離，然而要制定完全合理的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃幾乎不太可能。可見(jiàn)要保證項(xiàng)目進(jìn)度，首先要保證項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃盡可能合理。

項(xiàng)目計(jì)劃的合理程度與項(xiàng)目計(jì)劃制定者從事類似規(guī)模和類似業(yè)務(wù)的項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)有直接關(guān)系，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)往往能夠預(yù)見(jiàn)潛在的阻礙，這樣要求項(xiàng)目計(jì)劃制定者需要集眾人之力來(lái)完善計(jì)劃。

當(dāng)項(xiàng)目計(jì)劃制定初期，由質(zhì)量保證小組組織召開(kāi)的項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)審會(huì)，邀請(qǐng)公司技術(shù)專家、用戶以及項(xiàng)目組小組成員一起討論項(xiàng)目計(jì)劃的可行性，會(huì)議通常采用頭腦風(fēng)暴法，各抒己見(jiàn)，會(huì)后由指定的記錄員形成質(zhì)量記錄，發(fā)送給相關(guān)人員，對(duì)其計(jì)劃中不合理的地方進(jìn)行修改完善，并由質(zhì)量保證人員對(duì)其結(jié)果跟蹤，以確保項(xiàng)目計(jì)劃完整性、可行性，完善后的計(jì)劃交由配置管理人員進(jìn)行版本控制。

然而在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，計(jì)劃不是“固定化”。常有人道，“計(jì)劃趕不上變化”，但“要跟上變化”。項(xiàng)目計(jì)劃以里程碑為界限，將整個(gè)開(kāi)發(fā)周期劃分為若干階段。根據(jù)里程碑的完成情況，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整每一個(gè)較小的階段的任務(wù)量和完成的任務(wù)時(shí)間，這種方式非常有利于整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的動(dòng)態(tài)調(diào)整。也利于項(xiàng)目質(zhì)量保證的實(shí)施。

實(shí)際運(yùn)作中，當(dāng)質(zhì)保小組發(fā)現(xiàn)計(jì)劃實(shí)施的差異后，報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理組織負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行周期性維護(hù)，對(duì)于已經(jīng)變動(dòng)的計(jì)劃由質(zhì)保小組協(xié)助配置管理小組完成版本控制。

項(xiàng)目開(kāi)發(fā)各階段的質(zhì)量保證

a、需求分析

需求分析是開(kāi)發(fā)人員對(duì)系統(tǒng)需要做什么和如何做的定義過(guò)程。從系統(tǒng)分析的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這個(gè)過(guò)程往往是個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，一次性對(duì)系統(tǒng)形成完整的認(rèn)識(shí)是困難的。只有不斷地和客戶領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行交流確認(rèn)，方能逐步明了用戶的需求。從系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程得知，系統(tǒng)分析時(shí)犯下的錯(cuò)誤，會(huì)在接下來(lái)的階段被成倍的放大，越是在開(kāi)發(fā)的后期，糾正分析時(shí)犯下的錯(cuò)誤所花費(fèi)的代價(jià)越是昂貴，也越發(fā)影響系統(tǒng)的工期和系統(tǒng)的質(zhì)量。

解決系統(tǒng)分析錯(cuò)誤的方法。tajtechnologies公司通常采用邀請(qǐng)用戶參與進(jìn)行需求評(píng)定，然后對(duì)其用戶的意見(jiàn)由質(zhì)保成員跟蹤檢測(cè)是否納入需求規(guī)格說(shuō)明書，同時(shí)與用戶簽字確認(rèn)形成需求基線，交由配置管理員放入配置管理庫(kù)。

雖然盡早的邀請(qǐng)用戶參與，仍然避免不了項(xiàng)目進(jìn)行中用戶的需求變更請(qǐng)求。對(duì)于開(kāi)發(fā)過(guò)程存在的需求變動(dòng)，我們要求用戶填寫變更申請(qǐng)單發(fā)送給項(xiàng)目配置管理員，在通過(guò)配置配置員轉(zhuǎn)交質(zhì)保小組，負(fù)責(zé)組織專家小組和項(xiàng)目組成員一起討論實(shí)施變更的可行性及實(shí)施后所帶來(lái)的影響，小的變更則直接記錄入變更記錄原因分析項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)欄，大的變更則需要形成正式的變更報(bào)告，無(wú)論那種變更都需要對(duì)相應(yīng)的文檔實(shí)施同步變更（包括需求規(guī)格說(shuō)明書、詳細(xì)設(shè)計(jì)文、安裝手冊(cè)、操作手冊(cè)等）。但是對(duì)于無(wú)法實(shí)現(xiàn)或是變更會(huì)帶來(lái)巨大的影響而將導(dǎo)致進(jìn)度的延期，這時(shí)，我們將變更報(bào)告提交給用戶或邀請(qǐng)用戶進(jìn)行協(xié)調(diào)會(huì)議，討論變更取舍問(wèn)題或是項(xiàng)目進(jìn)度變更問(wèn)題。

決定變更之后，由項(xiàng)目經(jīng)理組織實(shí)施變更，測(cè)試人員檢測(cè)變更結(jié)果，而質(zhì)保小組成員監(jiān)督變更實(shí)施過(guò)程并協(xié)助配置管理員對(duì)變更后的成果物進(jìn)行版本控制。變更實(shí)施完后，上線前還需要指定人員協(xié)助用戶一同測(cè)試并由用戶簽字后同意方可上線。

b、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

優(yōu)良的體系結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備可擴(kuò)展性和可配置性，而好的體系結(jié)構(gòu)則需要好的設(shè)計(jì)方法，自然設(shè)計(jì)選型成為了系統(tǒng)設(shè)計(jì)首要的工作，究竟是采用哪種設(shè)計(jì)方法好呢？

對(duì)于設(shè)計(jì)選型不能一概而論，需要針對(duì)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目的特征和用戶的需求來(lái)分析，同樣也要考慮到參與項(xiàng)目小組成員的素質(zhì)，如果其中大部分都沒(méi)有從事過(guò)面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)且項(xiàng)目進(jìn)對(duì)緊迫，這樣沒(méi)有多余的時(shí)間來(lái)培訓(xùn)小組成員來(lái)掌握面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)方法，盡管眾所周知面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)方法的優(yōu)勢(shì)，我們還是不如采用面向過(guò)程的方式（除用戶指定開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)方式外）可以減少項(xiàng)目承擔(dān)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

tajtechnologies公司有過(guò)一個(gè)項(xiàng)目，用戶指定需要采用面向?qū)ο蠓治觥⒃O(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，且開(kāi)發(fā)周期短，在無(wú)賴的情況下，項(xiàng)目小組只能選用面向?qū)ο蟮能浖_(kāi)發(fā)過(guò)程，由于項(xiàng)目小組很少?gòu)氖逻^(guò)面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)，經(jīng)驗(yàn)缺乏，導(dǎo)致項(xiàng)目上馬后項(xiàng)目進(jìn)度延誤，項(xiàng)目沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。

針對(duì)此次開(kāi)發(fā)，我們分析其原因，發(fā)現(xiàn)小組成員在開(kāi)發(fā)過(guò)程中對(duì)于新技術(shù)互相交流少，各自有各自的理解和想法，造成理解上的不一致性，導(dǎo)致工作重復(fù)性高，滯后項(xiàng)目進(jìn)度。建議解決方法是項(xiàng)目組成員采用集中辦公，分塊學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的成果馬上向項(xiàng)目相關(guān)人員，再由配置管理員對(duì)其的文檔進(jìn)行整理、規(guī)類放入配置庫(kù)以供大家共享。這樣方便大家的互相學(xué)習(xí)，減少重復(fù)的工作。在這次開(kāi)發(fā)中我們公司從管理人員、設(shè)計(jì)人員到開(kāi)發(fā)人員都汲取了很多教訓(xùn)，同時(shí)經(jīng)過(guò)此次項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，小組成員也積累了豐富的面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

除設(shè)計(jì)選型，還有一個(gè)容易被忽視的問(wèn)題，就是公共類開(kāi)發(fā)。公共類開(kāi)發(fā)可以減少工作中的重復(fù)工作，降低開(kāi)發(fā)成本。這要求我們?cè)僭O(shè)計(jì)階段通過(guò)對(duì)用戶需求的仔細(xì)研究，盡可能的識(shí)別出公共類，并進(jìn)行定義指定專人負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)通知其它設(shè)計(jì)人員，以減少重復(fù)工作。對(duì)于項(xiàng)目組提供的設(shè)計(jì)文檔，由質(zhì)保小組組織技術(shù)專家、項(xiàng)目組設(shè)計(jì)人員、開(kāi)發(fā)人員和測(cè)試人員對(duì)其設(shè)計(jì)文檔的評(píng)審，檢測(cè)設(shè)計(jì)文檔對(duì)其下一階段工作的可行性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中可能存在的錯(cuò)誤，降低項(xiàng)目開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)確保設(shè)計(jì)文檔能為開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員提供切實(shí)的指導(dǎo)。對(duì)于可復(fù)用的設(shè)計(jì)進(jìn)行提取作為公共庫(kù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，提供項(xiàng)目組或整個(gè)公司重用。最后交由配置管理員進(jìn)行設(shè)計(jì)文檔的版本控制。

c、實(shí)現(xiàn)

實(shí)現(xiàn)也就是代碼的生產(chǎn)過(guò)程。這里不僅包括代碼的產(chǎn)生，同時(shí)也包括測(cè)試用例的產(chǎn)生。針對(duì)上一階段提供詳細(xì)設(shè)計(jì)，程序員開(kāi)始編碼并且調(diào)試程序，測(cè)試人員則根據(jù)設(shè)計(jì)進(jìn)行測(cè)試用例的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)出來(lái)的用例需要得到項(xiàng)目組成員認(rèn)可由項(xiàng)目經(jīng)理審核通過(guò)才能進(jìn)入配置庫(kù)。同時(shí)程序員調(diào)試完程序提交測(cè)試人員進(jìn)行程序正確性檢測(cè)。

d、文檔管理

文檔維護(hù)主要是配置管理小組的工作。文檔從用途上分主要分為內(nèi)部文檔和外部文檔。

內(nèi)部文檔包括：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃；需求分析；體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)說(shuō)明；詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明；構(gòu)件索引；構(gòu)件成分說(shuō)明；構(gòu)件接口及調(diào)用說(shuō)明；組件索引；組件接口及調(diào)用說(shuō)明；類索引；類屬性及方法說(shuō)明；測(cè)試報(bào)告；測(cè)試統(tǒng)計(jì)報(bào)告；質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告；源代碼；文檔分類版本索引；軟件安裝打包文件。

外部文檔主要包括：軟件安裝手冊(cè)；軟件操作手冊(cè)；在線幫助；系統(tǒng)性能指標(biāo)報(bào)告；系統(tǒng)操作索引。

如何保證文檔的全面性，使其真正為項(xiàng)目的進(jìn)度提供保證，又不因?yàn)槲臋n的寫作而耽誤項(xiàng)目的進(jìn)度，這仍然是一個(gè)比較難解決的問(wèn)題。解決此問(wèn)題，其核心仍然是個(gè)"度"的問(wèn)題。在本項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)中，配置管理小組的一個(gè)非常重要的任務(wù)還是書寫文檔規(guī)范和文檔模板。當(dāng)有文檔模板后需要書寫文檔的人員只剩下"填空"的工作，從某種意義上講，書寫文檔的速度會(huì)加快。如果書寫文檔的人員認(rèn)為文檔的更細(xì)致的部分可以由他人幫助完成，則該文檔即交由他人完成，但此時(shí)文檔并不算被正式提交，當(dāng)他人書寫完畢之后，必須由文檔的初寫者進(jìn)行復(fù)審，復(fù)審?fù)ㄟ^(guò)后方可以正式提交，進(jìn)入軟件配置管理的循環(huán)中。

配置管理小組真正核心的工作是對(duì)文檔的組織管理。根據(jù)文檔的不同，文檔的來(lái)源也不同，有些是通過(guò)質(zhì)量保證小組經(jīng)過(guò)復(fù)審之后轉(zhuǎn)交給配置管理小組，有些則會(huì)直接從文檔的出處到達(dá)配置管理小組。文檔的管理是一個(gè)非常煩瑣的工作，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看它不僅使項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)對(duì)單個(gè)主要人員的依賴減少，從而減少人員流動(dòng)給項(xiàng)目的帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，更重要的是在項(xiàng)目進(jìn)行到后百分之十的時(shí)候起到拉動(dòng)項(xiàng)目的作用。

從以往做大項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，寫作文檔在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的早期可能會(huì)使項(xiàng)目的進(jìn)度比起不寫文檔要稍慢，但隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，各個(gè)部門需要配合越來(lái)越多，開(kāi)發(fā)者越來(lái)越需要知道其他人員的開(kāi)發(fā)思路和開(kāi)發(fā)過(guò)程，才能使自己的開(kāi)發(fā)向前推進(jìn)。一個(gè)明顯的例子就是系統(tǒng)整合，或者某些環(huán)節(jié)是建立在其他環(huán)節(jié)完成的基礎(chǔ)之上時(shí)，就更顯現(xiàn)出文檔交流的準(zhǔn)確性和高效性。

3.2.2系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量保證

在tajtechnologies公司，維護(hù)小組的任務(wù)一方面是保證對(duì)項(xiàng)目客戶的跟蹤服務(wù)，另一方面是確保該項(xiàng)目其它的開(kāi)發(fā)人員從項(xiàng)目中盡快的解脫出來(lái)以便投入到下一個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)中。所以通常項(xiàng)目維護(hù)小組成員主要由項(xiàng)目組的少部分開(kāi)發(fā)人員承擔(dān)完成。他們不僅了解軟件的核心內(nèi)容，而且與客戶也不陌生，以便能夠以最快的速度修正錯(cuò)誤。對(duì)于一般性的錯(cuò)誤，如操作不當(dāng)?shù)纫鸬膯?wèn)題，全部由維護(hù)小組執(zhí)行完成，但需要用戶測(cè)試確認(rèn)上線。如果較大的修改則需要走變更控制流程，用戶或者維護(hù)人員填寫變更申請(qǐng)，經(jīng)專家會(huì)議討論分析可行方案在由維護(hù)小組實(shí)施，通過(guò)測(cè)試后方可提交用戶。

維護(hù)小組的人員基本上是按項(xiàng)目跟進(jìn)的。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目剛剛交付用戶時(shí)，在維護(hù)小組有較多的人員進(jìn)行跟進(jìn)，隨軟件的穩(wěn)定，跟進(jìn)的人逐步減少，并轉(zhuǎn)移到其它項(xiàng)目中去。

第四章參考文獻(xiàn)

第3篇

1.計(jì)劃管理方面

在采購(gòu)計(jì)劃管理方面，存在的不足主要包括以下幾個(gè)方面：計(jì)劃欠缺合理性、準(zhǔn)確性與科學(xué)性或物質(zhì)庫(kù)存不足，未能及時(shí)了解供應(yīng)方需求或生產(chǎn)物資積壓嚴(yán)重，未能有效利用資金；物資使用計(jì)劃欠缺合理性，未能正確分析實(shí)際工作水平，進(jìn)而無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)材料成本的有效控制，造成嚴(yán)重浪費(fèi)；采購(gòu)計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃脫軌，造成生產(chǎn)效率低，也加大了生產(chǎn)負(fù)擔(dān)，延長(zhǎng)了生產(chǎn)周期。

2.人員配置方面

在企業(yè)的物資管理中，人員配置齊全也是采購(gòu)計(jì)劃能順利完成的重要保障。然而，許多企業(yè)未能正確認(rèn)識(shí)人員配置與采購(gòu)計(jì)劃的關(guān)系，在人員配置方面仍存在許多不足，主要包括：采購(gòu)人員基本素質(zhì)參差不齊；未能合理安排采購(gòu)人員的數(shù)量；物資管理分工不明確，易出現(xiàn)交叉工作的情況。

3.采購(gòu)過(guò)程方面

在進(jìn)行采購(gòu)活動(dòng)時(shí)，存在的問(wèn)題主要包括以下這幾個(gè)方面：大多數(shù)員工未能嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，也未認(rèn)真審核供應(yīng)商資質(zhì)；在選擇供應(yīng)商方面，局限性太強(qiáng)；企業(yè)未能及時(shí)了解市場(chǎng)需求，影響了采購(gòu)計(jì)劃的及時(shí)反饋；采購(gòu)計(jì)劃透明性不強(qiáng)，采購(gòu)人員和供應(yīng)商關(guān)系過(guò)于密切，產(chǎn)品易出現(xiàn)質(zhì)量隱患；采購(gòu)時(shí)間太長(zhǎng)，無(wú)形中增加了采購(gòu)成本；未能嚴(yán)格根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)合同、協(xié)議的制定，成本控制失去有效控制，影響了采購(gòu)計(jì)劃的有效性。

二、做好采購(gòu)計(jì)劃管理工作的措施

考慮到采購(gòu)計(jì)劃管理的重要性，企業(yè)相關(guān)部門首先要從思想予以高度的重視，并采取相應(yīng)的措施加強(qiáng)管理，以保證物資供應(yīng)的正常，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供保障。

1.注重對(duì)采購(gòu)人員的管理

在采購(gòu)環(huán)節(jié)中，采購(gòu)人員是重要的實(shí)施主體，其素質(zhì)與能力如何將直接關(guān)系到整個(gè)采購(gòu)計(jì)劃的實(shí)施效果。為此，企業(yè)應(yīng)先深入分析生產(chǎn)計(jì)劃及往年度的耗損情況，再對(duì)計(jì)劃進(jìn)行重新制定，這就要求對(duì)人員構(gòu)成作出調(diào)整，適當(dāng)增加前期計(jì)劃調(diào)研和計(jì)劃制定人員的比例，以確保采購(gòu)計(jì)劃的有效性。為了進(jìn)一步保證采購(gòu)計(jì)劃的有效執(zhí)行，企業(yè)必須重視對(duì)采購(gòu)人員的管理。例如，定期組織對(duì)員工的采購(gòu)知識(shí)、法律知識(shí)教育及培訓(xùn)，不斷提升其職業(yè)道德素質(zhì)與采購(gòu)水平，促使其嚴(yán)格依照規(guī)定辦事，防止私自勾結(jié)供應(yīng)商，損害企業(yè)利益。

2.制定合理的采購(gòu)計(jì)劃

采購(gòu)計(jì)劃是否科學(xué)、合理，會(huì)直接影響到采購(gòu)計(jì)劃管理活動(dòng)的成效。因此，企業(yè)在制定采購(gòu)計(jì)劃時(shí)，必須始終堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)原則，以保證采購(gòu)計(jì)劃的順利實(shí)施。臨時(shí)采購(gòu)計(jì)劃。在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，繼續(xù)采購(gòu)情況時(shí)有出現(xiàn)。雖不能固定臨時(shí)計(jì)劃的次數(shù)，但應(yīng)盡量避免臨時(shí)計(jì)劃，以免影響總采購(gòu)計(jì)劃的合理性。審批需求計(jì)劃。報(bào)關(guān)有關(guān)單位進(jìn)行審批，則是需求計(jì)劃審批的重要步驟。立庫(kù)平衡。該方面的情況又可分為兩種情形：第一，當(dāng)體制發(fā)生變化時(shí)，則要進(jìn)行三級(jí)式立庫(kù)平衡。一級(jí)立庫(kù)平衡主要是結(jié)合本地庫(kù)存數(shù)量進(jìn)行平衡；二級(jí)立庫(kù)平衡則是結(jié)合總庫(kù)存量進(jìn)行平衡；三級(jí)立庫(kù)則是結(jié)合各庫(kù)存數(shù)量進(jìn)行平衡。第二，若保持現(xiàn)有體制不變，則要進(jìn)行兩次平衡。一為預(yù)平衡：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)根據(jù)最小庫(kù)存量、本地庫(kù)存量和上報(bào)的計(jì)劃對(duì)預(yù)采購(gòu)進(jìn)行自動(dòng)平衡。二為確定平衡：對(duì)預(yù)采購(gòu)采購(gòu)確定，以保證采購(gòu)申請(qǐng)單的生成。因?yàn)轭A(yù)采購(gòu)計(jì)劃是計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成，故和實(shí)際不一致的情況時(shí)有發(fā)生，這就需要采購(gòu)人員進(jìn)行手動(dòng)修改，以保證采購(gòu)申請(qǐng)單與實(shí)際需要的一致性。對(duì)計(jì)劃平衡結(jié)果進(jìn)行修改。完成立庫(kù)平衡后，可在允許的范圍內(nèi)對(duì)平衡計(jì)劃結(jié)果作出相應(yīng)修改，而不是所有系統(tǒng)生成的結(jié)果都需要修改。計(jì)劃退回，在實(shí)際生產(chǎn)中，訂單化的情況時(shí)有出現(xiàn)，此時(shí)可結(jié)合實(shí)際需求取消已下達(dá)的采購(gòu)計(jì)劃，還要對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃作出及時(shí)的整改。

3.加強(qiáng)采購(gòu)管理

完成了采購(gòu)計(jì)劃的制定后，還要及時(shí)報(bào)有關(guān)單位審批，通過(guò)審批才能實(shí)施采購(gòu)計(jì)劃。一般來(lái)說(shuō)，采購(gòu)管理工作主要有以下步驟：對(duì)資料進(jìn)行收集。需要了解的信息很多，包括市場(chǎng)及供應(yīng)方的信息、技術(shù)水平、加工工藝、生產(chǎn)能力、供方信用度、價(jià)格高低與運(yùn)輸形式及交貨方式等。通過(guò)了解更多供應(yīng)商的資料，才能更好地選擇供應(yīng)商，提高采購(gòu)質(zhì)量；評(píng)價(jià)，對(duì)采購(gòu)計(jì)劃的完成情況進(jìn)行深入的分析，并與其他公司相比較，既要認(rèn)真做好記錄，又要及時(shí)更正不足，為下年度采購(gòu)計(jì)劃積累有效經(jīng)驗(yàn)。在采購(gòu)過(guò)程中，采購(gòu)人員必須嚴(yán)格按照采購(gòu)計(jì)劃開(kāi)展工作，盡可能減少企業(yè)的成本，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

三、結(jié)語(yǔ)

第4篇

關(guān)鍵詞：人力資源　企業(yè)管理　角色認(rèn)知

每年的年終是企業(yè)人力資源部最忙碌的時(shí)候，其中一個(gè)常規(guī)的工作就是做下一年的人力資源規(guī)劃。制定組織結(jié)構(gòu)、制定人員配置計(jì)劃，招聘計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效和薪酬管理計(jì)劃，編寫人力資源部費(fèi)用預(yù)算等。 而忙了一年，人力資源體現(xiàn)出的工作價(jià)值卻寥寥可數(shù)，尤其是在一個(gè)以業(yè)績(jī)量化為主要績(jī)效考核方式的營(yíng)銷公司里， 人力資源管理部門沒(méi)有業(yè)績(jī)亮點(diǎn)，業(yè)務(wù)部門感覺(jué)不到人力資源管理意義，市場(chǎng)人員配置不及時(shí)；人員銷售業(yè)績(jī)不高，員工積極性不高，人力資源管理人員制度太死板，經(jīng)常給業(yè)務(wù)拓展設(shè)置障礙等等。最終業(yè)務(wù)部門給人力資源管理部門定義為篩選簡(jiǎn)歷、安排面試、辦理入職、發(fā)工資諸如此類工作。

人力資源規(guī)劃缺乏可行性，而其根本原因在于人力資源管理人員對(duì)自身在企業(yè)里的角色認(rèn)知缺乏理解。

人力資源的專業(yè)化工作分為六大模塊，人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬與福利、員工關(guān)系。各大模塊的工作各有側(cè)重點(diǎn)，但是各大模塊是不可分割的，就象生物鏈一樣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的缺失都會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)的失衡。人力資源管理人員在不同業(yè)務(wù)發(fā)展階段所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧星逦恼J(rèn)知，才能不斷地調(diào)整工作重點(diǎn)，制定合理的人力資源階段性工作計(jì)劃。

企業(yè)人力資源管理部門應(yīng)扮演三個(gè)方面的角色：服務(wù)、支持與管理。在不同業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)期角色側(cè)重點(diǎn)應(yīng)有不同。

1.業(yè)務(wù)開(kāi)拓期

這一時(shí)期的企業(yè)特點(diǎn)是：市場(chǎng)處于亟待開(kāi)發(fā)的創(chuàng)業(yè)期、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、營(yíng)銷人才缺乏、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定、管理未成建制。

人力資源部門的角色應(yīng)該是支持服務(wù)為主，管理為輔。這一時(shí)期要求人力資源人員的工作特點(diǎn)是快速、高效、隨需而變， 工作側(cè)重點(diǎn)為人才招募和員工激勵(lì)。

1.1招聘與配置

根據(jù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃制定招聘計(jì)劃。招聘計(jì)劃需要注意招聘周期的設(shè)計(jì)，招聘周期應(yīng)比正常招聘周期合理縮短，既滿足配合市場(chǎng)開(kāi)發(fā)速度需求，同時(shí)又兼顧候選人尋找、面試錄用、新員工與原單位解除勞動(dòng)合同關(guān)系、入職辦理等正常招募周期。

1.2崗位配置

人員任用講求的是人崗匹配，適崗適人，招聘合適的人員并進(jìn)行有效的配置。 這一階段的業(yè)務(wù)處于開(kāi)發(fā)期，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略的實(shí)施處于嘗試、摸索，因而專業(yè)化分工不明顯，賦予崗位更多職責(zé)和工作權(quán)限有助于快速占領(lǐng)市場(chǎng)。但同時(shí)我們也應(yīng)該知道，具有多方面知識(shí)和技能的復(fù)合性人才是缺乏的，所以這一時(shí)期也可根據(jù)不同區(qū)域市場(chǎng)的員工隊(duì)伍素質(zhì)結(jié)構(gòu)，因地制宜進(jìn)行崗位配置。

1.3營(yíng)銷人才渠道的開(kāi)拓

不拘一格降人才，渠道可來(lái)自于各方面：網(wǎng)絡(luò)、獵頭、內(nèi)部推薦等等。這一時(shí)期需要的營(yíng)銷管理人才是復(fù)合型人才，實(shí)戰(zhàn)型人才，既具有營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，又具備市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的實(shí)操能力，且在團(tuán)隊(duì)組建、凝聚方面具有優(yōu)秀的綜合素質(zhì)和能力。這一類型人才只要為企業(yè)所用，英雄可以不問(wèn)出身，來(lái)自何處。

1.4員工激勵(lì)

業(yè)務(wù)開(kāi)拓期的員工更需要激勵(lì)，以此來(lái)激發(fā)他們對(duì)公司和自身發(fā)展充滿信心，對(duì)公司制定的策略堅(jiān)信不疑，成為公司制度的堅(jiān)決執(zhí)行者。激勵(lì)方式可以是多方面的，短期收益和長(zhǎng)期收益、物質(zhì)和精神激勵(lì)相結(jié)合，崗位工資、獎(jiǎng)金、福利、期權(quán)、股權(quán)、職位晉升、表彰等方式可以結(jié)合實(shí)際情況制定。這一時(shí)期的激勵(lì)體系是未制度化的，往往根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要臨時(shí)確定，人力資源應(yīng)與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行充分的溝通，有利于激勵(lì)員工的臨時(shí)性政策都可以予以支持試行，并跟蹤激勵(lì)政策的執(zhí)行情況，將好的激勵(lì)政策進(jìn)行制度化推廣。

2.業(yè)務(wù)發(fā)展期

經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)拓期，公司組織架構(gòu)已建立并相對(duì)穩(wěn)定，業(yè)務(wù)部門的工作進(jìn)入有序發(fā)展階段，人力資源的工作重點(diǎn)也相應(yīng)發(fā)生變化，為支持營(yíng)銷管理成建制工作，轉(zhuǎn)變?yōu)橹С址?wù)和管理并重的工作角色。人力資源的專業(yè)化分工開(kāi)始顯現(xiàn)，人力資源的六大模塊專業(yè)化工具在繼續(xù)支持業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，人力資源管理體系進(jìn)一步健全。但這一階段的人力資源管理體系建設(shè)在各專業(yè)模塊中也應(yīng)有側(cè)重點(diǎn)。

2.1人力資源規(guī)劃

根據(jù)公司目標(biāo)，策略，人力資源規(guī)劃應(yīng)對(duì)企業(yè)外部環(huán)境變化進(jìn)行超前性分析，并對(duì)企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有人員的狀況準(zhǔn)確把握，了解其優(yōu)勢(shì)與潛力，充分開(kāi)發(fā)和利用；分析企業(yè)在環(huán)境變化中的人力資源需求狀況,通過(guò)確立招聘和發(fā)展戰(zhàn)略決策，協(xié)調(diào)整個(gè)人力資源管理活動(dòng)。通過(guò)人力資源規(guī)劃來(lái)確保隨時(shí)有足夠的訓(xùn)練有素的員工來(lái)有效且高效的推動(dòng)公司的運(yùn)作。

2.2招聘和配置：人才梯隊(duì)的建設(shè)

隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)有更多的管理崗位和發(fā)展機(jī)會(huì)，而營(yíng)銷管理人才的缺失矛盾也越發(fā)明顯，人才梯隊(duì)的建設(shè)是為確保在企業(yè)內(nèi)有一批訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富、善于自我激勵(lì)的優(yōu)秀人才接任未來(lái)的重要崗位。同時(shí)人才梯隊(duì)的建設(shè)可以為員工訂立更高的目標(biāo)，把骨干員工留住以確保重要崗位都有稱職的人可以接替。

通過(guò)制定有效的關(guān)鍵崗位繼任者和后備人才甄選計(jì)劃,合理地挖掘,培養(yǎng)后備人才隊(duì)伍,建立企業(yè)的人才梯隊(duì),為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供人力支持。完整的人才梯隊(duì)建設(shè)管理體系包含：掌握人力資源現(xiàn)狀分析與需求預(yù)測(cè)，制定人才需求計(jì)劃； 掌握多種有效的員工能力素質(zhì)評(píng)估方法，建立企業(yè)人才庫(kù)； 設(shè)計(jì)員工個(gè)人發(fā)展模式，建立人才發(fā)展通道，制定員工培養(yǎng)與發(fā)展計(jì)劃； 進(jìn)行持續(xù)性的培養(yǎng)、跟蹤、考評(píng)以及退出安置。

2.3培訓(xùn)與發(fā)展：骨干員工培養(yǎng)

第5篇

【關(guān)鍵詞】 人員配置系統(tǒng) 管理模型 構(gòu)建

一、人員配置及人員配置系統(tǒng)管理

人員配置簡(jiǎn)單地說(shuō)就是用對(duì)的人做對(duì)的事,這包含兩個(gè)方面的含義:一是指某個(gè)人的能力完全能勝任其崗位的要求,即所謂人得其職;一是指崗位所要求的能力這個(gè)人完全能達(dá)到,即所謂職得其人。它一般有人員招聘、晉升、淘汰、輪換和儲(chǔ)備(接班人計(jì)劃)五種重要環(huán)節(jié),五者并行,可幫助提高公司的整體素質(zhì),但如果其中一個(gè)環(huán)節(jié)做得不好,將會(huì)影響全局。

人員配置系統(tǒng)管理就是要將企業(yè)人員配置納入企業(yè)人力資源管理及企業(yè)發(fā)展的大系統(tǒng)之中,根據(jù)企業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo),采取有效的配置整合措施,將人力資源調(diào)配到適宜的部門或崗位上,盡可能保證實(shí)現(xiàn)它與其它人力、物力資源在空間分布、時(shí)序銜接、數(shù)量組合等方面的優(yōu)化整合。人員配置系統(tǒng)管理的最終目的在于知人善任,在于培養(yǎng)人,使合適的人從事合適的工作。筆者對(duì)人員配置系統(tǒng)管理模型的構(gòu)建具體見(jiàn)圖2,后文將對(duì)此模型分項(xiàng)展開(kāi)分析,以供借鑒。

二、人員配置的五大環(huán)節(jié)

1、人員招聘。人員招聘是企業(yè)為了發(fā)展的需要,根據(jù)人力資源規(guī)劃的要求,以工作分析為基礎(chǔ),尋找并吸引那些有能力又有興趣到本企業(yè)任職的人員,并從中選出適宜人員予以錄用的過(guò)程。

2、人員晉升。人員晉升是將員工指派到特定職位上去的一種方式。它是企業(yè)中人員職務(wù)或職位的一種提升性的改變,這種改變主要是企業(yè)對(duì)人力資源系統(tǒng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果,同時(shí)也是企業(yè)對(duì)員工工作進(jìn)行評(píng)價(jià)的一個(gè)因素。它可以服務(wù)于兩個(gè)重要目的:第一,配置資源使得擁有不同能力、素質(zhì)的員工和具有不同要求的崗位進(jìn)行有效匹配;第二,提供激勵(lì)。建立在公平基礎(chǔ)上的人員晉升還可以為處于低級(jí)職位的員工提供了激勵(lì),促使其不斷努力,爭(zhēng)取更高職位。

3、人員淘汰。人員淘汰是對(duì)那些績(jī)效不佳的員工進(jìn)行組織外的退出管理,盤活優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部人力資源存量,避免人員內(nèi)部冗雜、劣質(zhì)沉淀。如“劣幣驅(qū)逐良幣”的原理一樣,在一個(gè)未建立起良好的退出機(jī)制的組織中,當(dāng)績(jī)效不佳的員工沒(méi)有被有效淘汰的時(shí)候,那么,離開(kāi)的將是績(jī)效優(yōu)秀的員工。進(jìn)行員工淘汰管理,要合法合理利用淘汰依據(jù),由此避免、減少勞資糾紛。

4、人員輪換。人員輪換是企業(yè)有計(jì)劃地將崗位要求和個(gè)人條件及發(fā)展需要作比較,在組織的不同部門或在某一部門內(nèi)部調(diào)動(dòng)雇員的工作,保證雇員被安排到最合適的崗位上,同時(shí)為他們提供最有效的個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng),從而最大程度地提高企業(yè)員工整體素質(zhì),這同時(shí)也為企業(yè)達(dá)到最佳效益創(chuàng)造了條件。

5、人員儲(chǔ)備(接班人計(jì)劃)。接班人計(jì)劃是公司確定和持續(xù)追蹤關(guān)鍵崗位的高潛能人才,并對(duì)這些高潛能人才進(jìn)行開(kāi)發(fā),以作為企業(yè)中某特定崗位的后備人才。這些高潛能人才是指那些公司相信他們具有勝任高層管理位置潛力的人。接班人計(jì)劃通過(guò)內(nèi)部提升的方式來(lái)為企業(yè)中的某一特定職位系統(tǒng)有效地獲取組織人力資源,由此,它對(duì)公司的持續(xù)發(fā)展有至關(guān)重要的意義。

三、人員配置的支持活動(dòng)

我們強(qiáng)調(diào)人員配置的系統(tǒng)管理就是要著力改善兩種局面,一種是現(xiàn)有國(guó)內(nèi)的很多人力資源研究者或企業(yè)管理者往往更多地在研究、談?wù)撊藛T培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬設(shè)計(jì)之類,卻有意無(wú)意地忽略了人員配置這一人力資源管理的重要模塊。一種是企業(yè)中績(jī)效考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用單一,績(jī)效考評(píng)結(jié)果與人員配置結(jié)合度低,或者是薪酬管理難以跟進(jìn)人員轉(zhuǎn)換。這樣導(dǎo)致了很多公司往往沒(méi)有人員配置制度,或者人員的招聘、晉升、淘汰、輪換及接班人計(jì)劃的運(yùn)行往往無(wú)據(jù)可依或難以得到有效保障。人員配置與其支持活動(dòng)的關(guān)系具體見(jiàn)圖3。

因此,只有重視并有效做好企業(yè)人員配置,并結(jié)合企業(yè)中各項(xiàng)人員配置系統(tǒng)管理的支持活動(dòng),才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)人員的優(yōu)化配置,提高人員使用效率和效益,保持企業(yè)人員隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定,進(jìn)而提高企業(yè)人力資源管理質(zhì)量,推動(dòng)企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。

四、人員配置的基礎(chǔ)活動(dòng)

人員配置基礎(chǔ)活動(dòng)內(nèi)容包括工作分析與素質(zhì)模型、人力資源管理信息系統(tǒng)及法律遵從等,它們能為企業(yè)的人員配置提供科學(xué)及法律上的依據(jù),促進(jìn)人員優(yōu)化配置,有效提高人員配置的管理水平。基礎(chǔ)活動(dòng)中的工作分析與素質(zhì)模型、人力資源管理信息系統(tǒng)及法律遵從分析如下。

1、工作分析與素質(zhì)模型。進(jìn)行工作分析與構(gòu)建素質(zhì)模型是企業(yè)各項(xiàng)人力資源管理職能順利展開(kāi)的奠基工程。工作分析的成果是工作說(shuō)明書和工作規(guī)范,工作說(shuō)明書是對(duì)工作進(jìn)行描述,包括任務(wù)與職責(zé)、權(quán)利和隸屬關(guān)系、工作條件和工作環(huán)境等,工作規(guī)范則是描述工作所需人員的資格。工作分析主要針對(duì)崗位;而素質(zhì)模型是要找出做好這項(xiàng)工作的關(guān)鍵能力、知識(shí)和人格特質(zhì),主要是集中在人。無(wú)論是進(jìn)行工作分析還是構(gòu)建素質(zhì)模型,根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況,明確崗位職責(zé)與任職資格,掌握其勝任素質(zhì)模型的相關(guān)知識(shí),是保證人崗匹配的基礎(chǔ)與前提。

2、人力資源管理信息系統(tǒng)。人力資源管理信息系統(tǒng)(HRMIS)是對(duì)組織人力資源信息進(jìn)行收集和加工,為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行人力資源的規(guī)劃和預(yù)測(cè)、人員開(kāi)發(fā)管理與人事決策提供信息依據(jù)的管理系統(tǒng)。隨著我國(guó)企業(yè)的管理體制逐漸規(guī)范化,企業(yè)對(duì)人力資源管理信息系統(tǒng)的需求將是不可避免的趨勢(shì),并將對(duì)人力資源管理信息系統(tǒng)的要求也會(huì)越來(lái)越高。做為組織管理信息系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng),人力資源管理信息系統(tǒng)本身也是一個(gè)較大的系統(tǒng),可分為五個(gè)子系統(tǒng),各子系統(tǒng)的程序功能主要有信息錄入、查詢檢索、統(tǒng)計(jì)、打印及系統(tǒng)維護(hù)等。五個(gè)子系統(tǒng)的內(nèi)容分析如下。

(1)人事檔案管理子系統(tǒng)。該系統(tǒng)完成人力資源管理信息系統(tǒng)最基礎(chǔ)的工作,即對(duì)員工基礎(chǔ)檔案的管理。檔案的建立一般以部門為基本單位,對(duì)正式員工和雇傭制員工分別建立檔案。人事檔案一般包括下列具體信息――自然狀況:性別、年齡、民族、籍貫和健康狀況等;知識(shí)狀況:文化程度、專業(yè)、學(xué)位、所取得的各種證書和職稱等;能力狀況:表達(dá)能力、管理能力、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力及其它種類的特長(zhǎng)與等級(jí);心理狀況:興趣偏好、心理承受能力及積極努力性程度;工作經(jīng)驗(yàn):做過(guò)何種工作、擔(dān)任何種職務(wù)、任職時(shí)間及調(diào)動(dòng)原因等等。本子系統(tǒng)可以幫助管理層迅速了解公司職工人力資源各方面的動(dòng)態(tài)信息,促使其更方便、更合理地調(diào)配及使用人才。

(2)員工錄用與調(diào)配子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)完成員工的錄用和調(diào)配功能。員工的錄用包括新員工及組織急需人員的招聘。員工的調(diào)配包括員工的平行調(diào)動(dòng)及職務(wù)升降。我們通過(guò)員工錄用與調(diào)配子系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)管理,能及時(shí)補(bǔ)充企業(yè)所需人才,并高效處理由于員工調(diào)配而引起的各子系統(tǒng)數(shù)據(jù)的變化,充分提高辦事效率。

(3)薪酬管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)完成工資的核發(fā)與調(diào)整,包括輸入工資數(shù)據(jù)、查詢個(gè)人工資、修改工資數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)部門工資和打印工資單。該子系統(tǒng)還可查詢考勤與績(jī)效考核子系統(tǒng)的數(shù)據(jù),以便確定工資金額。此系統(tǒng)為人員的優(yōu)化配置奠定了物質(zhì)基礎(chǔ),起到協(xié)調(diào)、保障作用。

(4)員工考勤與績(jī)效考核子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)包括員工考勤與員工績(jī)效考核兩部分。員工考勤用于記錄和統(tǒng)計(jì)員工出勤情況,可通過(guò)員工上下班打卡的方式實(shí)現(xiàn)。員工績(jī)效考核用于考察員工的工作績(jī)效,包括完成工作的效率和效益。這個(gè)子系統(tǒng)可為決定員工工作報(bào)酬、人員調(diào)配及職務(wù)升降提供合理、合法化依據(jù)。

(5)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理子系統(tǒng)。該系統(tǒng)是針對(duì)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的管理。通過(guò)這個(gè)子系統(tǒng),我們可以完成對(duì)員工素質(zhì)的統(tǒng)計(jì)分析與評(píng)價(jià)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)過(guò)程的控制、培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)。在組織的人員配置系統(tǒng)中,此系統(tǒng)可為組織有效培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人員以實(shí)現(xiàn)人員優(yōu)化配置起到協(xié)調(diào)、保障作用。

3、法律遵從。人力資源從業(yè)者的工作無(wú)時(shí)無(wú)刻不蘊(yùn)含著法律風(fēng)險(xiǎn),無(wú)論是員工的入離職流程,還是員工工作期間的工資支付、勞動(dòng)合同的簽訂、變更、終止等,法律都起著關(guān)鍵的指引和控制作用,因此,人力資源管理工作者是不折不扣的法律工作者。

近三年以來(lái),我國(guó)的勞工法律體系可謂風(fēng)云變幻:以《勞動(dòng)合同法》為起點(diǎn),一系列的勞工勞動(dòng)法律法規(guī)密集出臺(tái),進(jìn)一步提高了對(duì)勞動(dòng)者保護(hù)的力度。由此,人力資源管理人員更應(yīng)規(guī)范化運(yùn)作人力資源管理,積極規(guī)避人力資源管理中的法律風(fēng)險(xiǎn),降低企業(yè)人力資源管理成本。其中,人員配置及人力資源管理信息系統(tǒng)管理環(huán)節(jié)最易出現(xiàn)法律風(fēng)險(xiǎn),后文將對(duì)如何防范這些環(huán)節(jié)的法律風(fēng)險(xiǎn)展開(kāi)具體分析。

(1)人員配置環(huán)節(jié)的法律問(wèn)題。人員配置的各個(gè)環(huán)節(jié)如果處理、運(yùn)作地不好就不能有效防范法律風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)而引起勞動(dòng)爭(zhēng)議,導(dǎo)致勞資矛盾。而員工招聘、錄用是企業(yè)人力資源管理行為中的重中之重環(huán)節(jié),構(gòu)建員工招聘法律風(fēng)險(xiǎn)防范體系極具現(xiàn)實(shí)意義。這里對(duì)企業(yè)在招聘、錄用員工過(guò)程中應(yīng)該注意的主要法律風(fēng)險(xiǎn)分析如下:第一,由被錄用者與原單位勞動(dòng)關(guān)系產(chǎn)生的法律風(fēng)險(xiǎn)。《勞動(dòng)法》第99條規(guī)定,用人單位招用尚未解除勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者,對(duì)原用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的,該用人單位應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。那么,企業(yè)在招聘員工時(shí),就應(yīng)注意防范這種法律風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)可根據(jù)所招聘職位的重要性來(lái)建立相關(guān)的審核程序,對(duì)于重要職位,可要求員工提供其與原單位解除勞動(dòng)合同的證明材料。在員工無(wú)法提供的情況下,企業(yè)可要求員工提供原單位的聯(lián)系方式或證明人,以便進(jìn)行工作背景調(diào)查。第二,對(duì)因員工進(jìn)入本企業(yè)工作可能侵害原單位權(quán)益的法律風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到,員工與原單位簽訂的某些法律文件會(huì)使員工進(jìn)入本企業(yè)工作構(gòu)成違約,因此,企業(yè)應(yīng)注意嚴(yán)格把關(guān)。人力資源部門在招聘、錄用員工時(shí),應(yīng)詢問(wèn)擬錄用員工是否與原單位簽訂有保密協(xié)議、競(jìng)業(yè)避止協(xié)議等法律文件及該員工在本企業(yè)工作是否違反了相關(guān)協(xié)議。第三,勞動(dòng)合同法律風(fēng)險(xiǎn)。簽訂勞動(dòng)合同是確定雙方關(guān)系的重要一環(huán),企業(yè)和員工雙方在簽訂勞動(dòng)合同時(shí),應(yīng)保證勞動(dòng)合同中正確確定試用期限、試用期內(nèi)的工作考核及考核標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題、薪資問(wèn)題、單方解除勞動(dòng)合同的違約金或賠償金等。第四,內(nèi)部招聘法律風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)部招聘是企業(yè)填補(bǔ)空缺職位的一個(gè)比較安全的渠道,但也有一些問(wèn)題需要予以注意。對(duì)內(nèi)部招聘的員工,其工作內(nèi)容、薪資狀況若發(fā)生了變化,則企業(yè)應(yīng)變更勞動(dòng)合同,執(zhí)行新職位的工作內(nèi)容、職責(zé)、薪資待遇等標(biāo)準(zhǔn)。第五,職前培訓(xùn)法律風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在錄用員工后,若需對(duì)員工進(jìn)行職前培訓(xùn),則應(yīng)明確相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用的負(fù)擔(dān)問(wèn)題。員工個(gè)人是否承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)通過(guò)書面方式告知員工,若需員工負(fù)擔(dān),還要對(duì)如何支付做出約定。

(2)人力資源管理信息系統(tǒng)管理的法律問(wèn)題。人力資源管理信息系統(tǒng)可以為人員配置決策提供信息依據(jù),信息系統(tǒng)中的記錄也提供了審查配置工作的檔案記錄。借助于人力資源管理信息系統(tǒng)可以大大提高人力資源管理效率,但是信息作為一種資源,它具有普遍性、共享性、可處理性、增值性等性質(zhì),其被儲(chǔ)存歸檔的文件和信息可以通過(guò)電子郵件和即時(shí)信息在不同部門之間流動(dòng),那么信息安全及隱私保密就必成為其廣泛推廣不可忽視的障礙及問(wèn)題。

組織應(yīng)該提高對(duì)有關(guān)信息的使用和公開(kāi)所涉及的信息安全及隱私問(wèn)題的關(guān)注。具體而言,應(yīng)從以下入手:其一,信息管理過(guò)程要公開(kāi)。這種方式既體現(xiàn)了對(duì)應(yīng)聘者和員工的尊重,也在一定程度上規(guī)避了由于侵犯隱私而被的法律風(fēng)險(xiǎn);其二,信息使用要有正當(dāng)目的。信息的使用應(yīng)當(dāng)是為了維護(hù)企業(yè)的正當(dāng)利益,同時(shí)也不能違犯員工的合法利益;其三,收集的信息內(nèi)容必須與工作相關(guān)。管理者對(duì)應(yīng)聘者或員工個(gè)人信息資料的收集應(yīng)當(dāng)與企業(yè)管理有直接關(guān)系,是從屬雇傭關(guān)系所必需的資料范圍內(nèi);其四,遵從保密性原則。組織不能將收集的個(gè)人信息向任何第三方泄露或公開(kāi),法律部門另有規(guī)定的除外。總之,組織必須遵從法律的要求,有效管理員工和其他人使用人員配置檔案信息。

五、人員配置的優(yōu)化原理

1、系統(tǒng)性原理。人員配置的系統(tǒng)性原理體現(xiàn)在如何使企業(yè)中數(shù)量龐雜、等級(jí)參差不一的人力資源聯(lián)結(jié)成具有整體競(jìng)爭(zhēng)力的一體化力量。這就需要綜合利用企業(yè)人力資源的系統(tǒng)整合功能將人員配置的五大環(huán)節(jié)和人力資源管理的其它各子系統(tǒng)及企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、戰(zhàn)略目標(biāo)等有效整合,促使眾多人力資源整合成一個(gè)有機(jī)整體,使整個(gè)企業(yè)得以發(fā)揮出更強(qiáng)大的系統(tǒng)功能。

2、流動(dòng)性原理。流動(dòng)性原理是指企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜瞬帕鲃?dòng)。無(wú)論是美國(guó)學(xué)者庫(kù)克的“創(chuàng)造力發(fā)揮變動(dòng)曲線”、美國(guó)心理學(xué)家勒溫的環(huán)境影響理論、或者是日本學(xué)者中松義良提出的“目標(biāo)一致理論”等原理,他們均對(duì)企業(yè)人力資源的流動(dòng)性進(jìn)行了肯定。人才流動(dòng)有助于企業(yè)不斷改善人員結(jié)構(gòu),提高員工素質(zhì),保持和增添活力,當(dāng)然我們需要保持員工隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定,如果人員流動(dòng)性超過(guò)一定比例,則無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是對(duì)員工個(gè)人,都有可能帶來(lái)不可忽視的負(fù)面效應(yīng)。

3、成本效益原理。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)的目的在于追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。人員配置同樣要服務(wù)于企業(yè)效益,而人員的配置會(huì)影響人力資本的投資收益,所以企業(yè)進(jìn)行人員配置的根本動(dòng)力就在于企業(yè)人力資本投資效益的提高。所謂人員配置的成本效益原理就是要從“投入”與“產(chǎn)出”的對(duì)比分析來(lái)看待“投入”的必要性、合理性,讓企業(yè)在進(jìn)行人員配置時(shí)應(yīng)該進(jìn)行投資與預(yù)期收益的比較,在保持企業(yè)人力資源活力、創(chuàng)造力的同時(shí),為企業(yè)產(chǎn)生出巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

4、持續(xù)優(yōu)化原理。優(yōu)化是一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程,其目的就在于使系統(tǒng)的效益大到令人滿意程度。而人類會(huì)不斷提出更高的要求,那么滿意度的提高就沒(méi)有止境,因而它是持續(xù)的。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程就是持續(xù)優(yōu)化企業(yè)整體管理的動(dòng)態(tài)過(guò)程。人員配置的系統(tǒng)管理也應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)態(tài)的不斷完善的過(guò)程。我們應(yīng)該著眼于企業(yè)的整體效益及核心能力,在進(jìn)行人員配置的同時(shí)應(yīng)用人員配置系統(tǒng)評(píng)估技術(shù),不斷改善、優(yōu)化人員配置結(jié)果,達(dá)到持續(xù)優(yōu)化的效果。這不是一勞永逸的工作,應(yīng)將其作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)進(jìn)行下去。

【參考文獻(xiàn)】

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[2] 彭劍鋒:人力資源管理概論[M].復(fù)旦大學(xué)出版社,2005.

第6篇

計(jì)劃審計(jì)工作在會(huì)計(jì)師的審計(jì)工作中具有非常重要的意義，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和時(shí)代的變遷，審計(jì)單位以及被審計(jì)單位的外部運(yùn)作環(huán)境和內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化，使審計(jì)工作面臨更多的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。因此，制定詳盡的審計(jì)計(jì)劃，是審計(jì)項(xiàng)目順利完成的前提，可以有效預(yù)防和控制審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，合理配置人力資源，提高審計(jì)工作的效率，保證審計(jì)業(yè)務(wù)的質(zhì)量，成功實(shí)現(xiàn)審計(jì)委托人的訴求。

一、目前存在的問(wèn)題

（一）程序缺失

作為審計(jì)項(xiàng)目的前期工作，計(jì)劃審計(jì)常常被忽視或草率為之，在承接審計(jì)業(yè)務(wù)之前，調(diào)查評(píng)估不充分，導(dǎo)致審計(jì)業(yè)務(wù)無(wú)法順利實(shí)施。審計(jì)計(jì)劃粗放，缺少具體細(xì)節(jié)，脫離實(shí)際，不能反映企業(yè)真實(shí)情況，缺少可操作性。在一些審計(jì)行為中，存在會(huì)計(jì)師根據(jù)審計(jì)業(yè)務(wù)的實(shí)施過(guò)程，倒推審計(jì)計(jì)劃，將計(jì)劃工作流于形式的現(xiàn)象，完全失去了計(jì)劃審計(jì)的指導(dǎo)和監(jiān)控作用。

（二）人員配置不合理

計(jì)劃審計(jì)需要注冊(cè)會(huì)計(jì)師具有很強(qiáng)的專業(yè)水準(zhǔn)和溝通能力，需要敏銳洞察客戶企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部運(yùn)作情況，了解管理層的經(jīng)營(yíng)理念和行為風(fēng)格，協(xié)調(diào)各方面的意見(jiàn)和建議，做出準(zhǔn)確的判斷和決定。目前的計(jì)劃審計(jì)工作中，存在人員短缺，人力資源運(yùn)用不充分的情況，一些會(huì)計(jì)師在溝通能力、信息調(diào)查能力、靈活性等方面還有待提高，才能適應(yīng)計(jì)劃審計(jì)工作的復(fù)雜性和可變性。另外，在計(jì)劃審計(jì)工作中還存在部門間獨(dú)立作戰(zhàn)，信息不能共享，人力資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。

（三）監(jiān)控程序不到位

審計(jì)計(jì)劃工作需要嚴(yán)格的指導(dǎo)、監(jiān)督、復(fù)核。但實(shí)際情況是，對(duì)于比較復(fù)雜的項(xiàng)目或領(lǐng)域較新的項(xiàng)目，注冊(cè)會(huì)計(jì)師往往難以及時(shí)擴(kuò)大監(jiān)督指導(dǎo)的范圍。因此，當(dāng)計(jì)劃制定存在疏漏和瑕疵時(shí)，不能被及時(shí)糾正，如果單個(gè)項(xiàng)目組審計(jì)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)能力不過(guò)硬，則會(huì)增加出現(xiàn)重大錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。

（四）信息的客觀公正性受到挑戰(zhàn)

在目前的審計(jì)計(jì)劃編制過(guò)程中存在過(guò)度依賴審計(jì)單位提供的信息、調(diào)查不充分不全面的現(xiàn)象，難以體現(xiàn)所調(diào)查信息的全面、客觀和公正。隨著信息科技和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息已經(jīng)成為一把雙刃劍，有些媒體借助網(wǎng)絡(luò)披露的信息缺乏真實(shí)性，經(jīng)不起考證，但是難辨真?zhèn)危绻麑徲?jì)調(diào)查人員稍有疏忽，則會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)用信息的情況。由于計(jì)劃審計(jì)屬于審計(jì)的前期工作，信息采集工作難免會(huì)有粗枝大葉的現(xiàn)象，這種“粗放”的工作方式使得信息的客觀公正性受到挑戰(zhàn)。

二、原因分析

（一）對(duì)于計(jì)劃審計(jì)工作不夠重視

基于傳統(tǒng)的審計(jì)工作習(xí)慣，一些注冊(cè)會(huì)計(jì)師認(rèn)為計(jì)劃審計(jì)工作程序繁瑣，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，增加審計(jì)底稿的工作量，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到計(jì)劃審計(jì)工作對(duì)于規(guī)避審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)、提高工作效率、有效配置資源的重要意義，導(dǎo)致了計(jì)劃審計(jì)環(huán)節(jié)的形式主義，增加了審計(jì)工作的風(fēng)險(xiǎn)隱患。被審計(jì)單位的領(lǐng)導(dǎo)層和基層單位在審計(jì)前期對(duì)于審計(jì)項(xiàng)目不夠重視，不愿意花時(shí)間與審計(jì)單位進(jìn)行有效溝通，造成了計(jì)劃審計(jì)工作的信息不全，影響計(jì)劃審計(jì)工作的質(zhì)量。

（二）專業(yè)人員的素質(zhì)有待提高

在經(jīng)濟(jì)制度越來(lái)越國(guó)際化的今天，作為經(jīng)濟(jì)、金融領(lǐng)域重要環(huán)節(jié)的審計(jì)工作，需要具有專業(yè)素質(zhì)和國(guó)際化視野的高端人才。同時(shí)，作為低層次單項(xiàng)審計(jì)工作的基層人員，需要與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)掌握最新的金融體系和會(huì)計(jì)行業(yè)的理論知識(shí)，熟練運(yùn)用最新的辦公自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的軟件，具有良好的部門溝通能力和協(xié)作能力。總而言之，審計(jì)部門的專業(yè)人員素質(zhì)亟待提高。審計(jì)人員需要全面掌握企業(yè)內(nèi)部信息以及金融政策、財(cái)稅政策、產(chǎn)業(yè)政策等外部環(huán)境信息。

（三）審計(jì)工作脫離計(jì)劃

由于計(jì)劃本身存在一定的問(wèn)題以及人員安排的欠合理，審計(jì)計(jì)劃往往難于貫穿于審計(jì)項(xiàng)目的始終，導(dǎo)致了注冊(cè)會(huì)計(jì)師不能夠?qū)徲?jì)工作按照計(jì)劃程序進(jìn)行有效的監(jiān)督和必要的指導(dǎo)工作。

（四）缺少信息共享的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

由于各個(gè)行業(yè)企業(yè)商業(yè)秘密保護(hù)的需要以及科技發(fā)展的限制，目前我國(guó)尚未大規(guī)模使用金融領(lǐng)域的稅收、信貸等信息共享平臺(tái)，審計(jì)人員需要花費(fèi)大量的時(shí)間去獲取企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)信息、外部信息、以及同行業(yè)的信息資料等。在資本市場(chǎng)收集到的行業(yè)信息，已經(jīng)過(guò)企業(yè)的包裝，由于存在產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、組織和經(jīng)營(yíng)管理模式等各方面的差異，信息的可比性較差，導(dǎo)致會(huì)計(jì)師難以做出科學(xué)、準(zhǔn)確的評(píng)估。

三、解決問(wèn)題的對(duì)策

（一）嚴(yán)格遵守《中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則》

《中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則》第三條規(guī)定，注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)當(dāng)計(jì)劃審計(jì)工作，使審計(jì)業(yè)務(wù)以有效的方式得到執(zhí)行。因此，計(jì)劃審計(jì)工作應(yīng)在審計(jì)單位和被審計(jì)單位得到足夠的重視。審計(jì)計(jì)劃工作分為總體審計(jì)策略和具體審計(jì)計(jì)劃二個(gè)部分，不能忽略任何一個(gè)部分尤其是具體審計(jì)計(jì)劃，不能以總體審計(jì)策略代替具體審計(jì)計(jì)劃，使計(jì)劃審計(jì)工作真正起到指導(dǎo)審計(jì)工作，降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的作用。

（二）優(yōu)化計(jì)劃審計(jì)工作人力資源的配置

1.加強(qiáng)審計(jì)人員的培訓(xùn)和人才的培養(yǎng)。根據(jù)項(xiàng)目需要，有針對(duì)性地培養(yǎng)專業(yè)、高端的復(fù)合型人才。

2.采用開(kāi)放式的審計(jì)人力資源配置和利用的戰(zhàn)略。有效利用審計(jì)系統(tǒng)以外的專家、學(xué)者資源，建立審計(jì)工作人才庫(kù)，采用不拘一格的方式，適時(shí)利用外部資源。3.增強(qiáng)各部門的協(xié)調(diào)能力，提高工作效率。根據(jù)工作需要，打破科室和部門間的局限，在必要的時(shí)候統(tǒng)一調(diào)配審計(jì)人員，以確保審計(jì)計(jì)劃的順利實(shí)施。

（三）提高審計(jì)計(jì)劃的可操作性

在計(jì)劃審計(jì)工作中，按照《中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則第1201 號(hào)———計(jì)劃審計(jì)工作》的要求，嚴(yán)格執(zhí)行每一個(gè)步驟和程序，包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、被審計(jì)單位及環(huán)境調(diào)查、審計(jì)方向制定、重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等環(huán)節(jié)。按照上述《準(zhǔn)則》的要求，仔細(xì)認(rèn)真地做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，以保證審計(jì)計(jì)劃的可操作性，并制定相應(yīng)的監(jiān)控系統(tǒng)和措施，及時(shí)對(duì)審計(jì)工作進(jìn)行監(jiān)督和復(fù)核。另外，《準(zhǔn)則》中提到了某些行業(yè)的特殊性和復(fù)雜性，因此，計(jì)劃審計(jì)工作還應(yīng)根據(jù)被審計(jì)單位的行業(yè)背景差異，保持計(jì)劃的靈活性。尤其要重視委托單位及管理層的意見(jiàn)和要求，其次要關(guān)注會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的最新變化對(duì)于審計(jì)工作的影響，以及被審計(jì)單位的行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、行業(yè)立法及變化、外部法律環(huán)境的發(fā)展變化對(duì)被審計(jì)單位的影響。

（四）拓寬信息來(lái)源

第7篇

關(guān)鍵詞：人力資源；規(guī)劃；管理

人力資源的定義是“在社會(huì)或單位里，能推動(dòng)社會(huì)或單位進(jìn)步的所有體力和腦力勞動(dòng)者”，根據(jù)這個(gè)定義，再結(jié)合我們目前發(fā)展的現(xiàn)狀，人力資源分兩種情況：一是真正在單位工作的所有員工，另一個(gè)是能為單位的發(fā)展做出優(yōu)秀貢獻(xiàn)的人。管理范圍主要是：人與事的匹配；人的需求與工作報(bào)酬的匹配；人與人的合作與協(xié)調(diào)；工作與工作的協(xié)調(diào)。

一、人力資源規(guī)劃在單位管理中具有非常重要的作用

隨著人力資源部門被越來(lái)越多的管理者所重視，其在單位中的角色也逐漸由傳統(tǒng)的被動(dòng)救火角色，提升為單位的戰(zhàn)略伙伴地位。如果人力資源規(guī)劃與單位發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃相一致，便可達(dá)到以下效果：可提高生產(chǎn)力及質(zhì)量；人力資源部門可實(shí)際上協(xié)助直線部門達(dá)成單位目標(biāo)，透過(guò)人力資源規(guī)劃的過(guò)程，增進(jìn)彼此的了解，得知直線部門的需求適時(shí)地提供支持，以達(dá)成指標(biāo)；最重要的部分是任何單位的營(yíng)運(yùn)規(guī)劃均需要找到合適的人力來(lái)完成。由此可見(jiàn)，人力資源規(guī)劃對(duì)于單位管理以及戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)具有重要作用。

二、影響人力資源規(guī)劃的因素

1.戰(zhàn)略因素分析。單位戰(zhàn)略執(zhí)行必將涉及到對(duì)單位內(nèi)部資源的配置和外部資源的利用；其中將對(duì)單位人力資源提出更高要求——人力資源必須配合單位業(yè)務(wù)發(fā)展。可能涉及到人員引進(jìn)、培訓(xùn)、業(yè)績(jī)與能力提升等。

2.環(huán)境因素分析。單位外部所面臨的行業(yè)、（產(chǎn)品與人才）市場(chǎng)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)等；以及單位內(nèi)部的產(chǎn)品、技術(shù)、工藝、設(shè)備等方面的因素，都會(huì)對(duì)單位人力資源規(guī)劃產(chǎn)生影響。

3.外部人力資源狀況分析。外部人力資源的數(shù)量、能力水平、受教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、分布等直接影響的單位外部人員的可獲得性以及獲取的代價(jià)。

4.內(nèi)部人力資源狀況分析。一方面是靜態(tài)的人力資源的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)等分析；另一方面是動(dòng)態(tài)的人力資源晉升、崗位輪動(dòng)、辭職、退休等因素分析。

通過(guò)以上四種因素的分析，才能夠?yàn)槿肆Y源規(guī)劃奠定科學(xué)、合理的基礎(chǔ)。

具體人力資源規(guī)劃編制有以下幾個(gè)步驟：

（1）制定職務(wù)編寫計(jì)劃。根據(jù)單位發(fā)展規(guī)劃，綜合職務(wù)分析報(bào)告的內(nèi)容來(lái)制定職務(wù)編寫計(jì)劃。編寫計(jì)劃需陳述單位的組織結(jié)構(gòu)、職務(wù)設(shè)置等內(nèi)容。制定職務(wù)編寫計(jì)劃是描述單位未來(lái)的組織職能規(guī)模和模式。

（2）根據(jù)單位發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合單位人力資源盤點(diǎn)報(bào)告制定人員盤點(diǎn)計(jì)劃。人員配置計(jì)劃陳述了單位每個(gè)職務(wù)的人員數(shù)量，人員的職務(wù)變動(dòng)，職務(wù)人員空缺數(shù)量等。制定配置計(jì)劃的目的是描述單位未來(lái)的人員數(shù)量和素質(zhì)構(gòu)成。

（3）預(yù)測(cè)人員需求。根據(jù)職務(wù)編制計(jì)劃和人員配置計(jì)劃，使用預(yù)測(cè)方法來(lái)預(yù)測(cè)人員需求預(yù)測(cè)。人員需求中應(yīng)陳述需求的職務(wù)名稱、人員數(shù)量、希望到崗時(shí)間等。最好形成一個(gè)標(biāo)明有員工數(shù)量、招聘成本、技能要求、工作類別，及為完成組織目標(biāo)所需的管理人員數(shù)量和層次的分列表。

（4）確定員工供給計(jì)劃。人員供給計(jì)劃是人員需求的對(duì)策性計(jì)劃。主要陳述人員供給的方式、人員內(nèi)外部流動(dòng)政策、人員獲取途徑和獲取實(shí)施計(jì)劃等。通過(guò)分析勞動(dòng)力過(guò)去的人數(shù)、組織結(jié)構(gòu)和構(gòu)成以及人員流動(dòng)、年齡變化和錄用等資料，就可以預(yù)測(cè)出未來(lái)某個(gè)特定時(shí)刻的供給情況。預(yù)測(cè)結(jié)果勾畫出組織現(xiàn)有人力資源狀況以及未來(lái)在流動(dòng)、淘汰、升職以及其他相關(guān)方面的發(fā)展變化情況。

（5）制訂培訓(xùn)計(jì)劃。為了提升單位現(xiàn)有員工的素質(zhì)，適應(yīng)單位發(fā)展的需要，對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)是非常重要的。

三、柔性管理在人力資源管理中的應(yīng)用

一是適應(yīng)外部變化的需要。柔性管理強(qiáng)調(diào)跳躍和變化、速度和反應(yīng)、靈敏與彈性，這種管理方式給員工充分的自由，從而極大地激發(fā)員工積極性、創(chuàng)造性、主動(dòng)性和自覺(jué)性，能夠根據(jù)周圍的環(huán)境變化靈活反應(yīng)，迅速行動(dòng)、避開(kāi)威脅、改變策略，同時(shí)還含有忍受變化帶來(lái)的負(fù)面影響的能力。

二是整合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要。柔性管理注重平等和尊重、創(chuàng)造和直覺(jué)、主動(dòng)和文化、遠(yuǎn)見(jiàn)和價(jià)值控制，它依據(jù)信息共享、虛擬整合、競(jìng)爭(zhēng)性合作、差異性互補(bǔ)等，實(shí)現(xiàn)知識(shí)由隱到顯的轉(zhuǎn)化，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三是調(diào)整組織關(guān)系的需要。隨著人力資源已成為組織中的決定性的戰(zhàn)略性資源，組織與員工之間、組織與社會(huì)之間的關(guān)系將發(fā)生革命性的變化，原來(lái)的強(qiáng)制與命令將越來(lái)越難以奏效，管理者的權(quán)威越來(lái)越難以憑借權(quán)力來(lái)維系，雙方的關(guān)系由原來(lái)的雇傭關(guān)系轉(zhuǎn)變成了現(xiàn)在的合作關(guān)系，傳統(tǒng)的層級(jí)制組織關(guān)系以難以滿足這一需要。

四是提高管理效率的需要。柔性管理方式由原來(lái)的多層管理轉(zhuǎn)變成了扁平管理方式，由于對(duì)每個(gè)員工的要求有不同，這樣可以給每個(gè)員工或每個(gè)團(tuán)隊(duì)獲得獨(dú)立處理問(wèn)題的能力，獨(dú)立履行職責(zé)的權(quán)利，避免管理層多而出現(xiàn)層層匯報(bào)，耽誤時(shí)機(jī)。從而達(dá)到“人盡其才”的效果。

第8篇

關(guān)鍵詞：核電廠；模擬機(jī)；數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：TP391

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-2374（2012）24-0110-03

1　概述

為保證模擬機(jī)培訓(xùn)準(zhǔn)備、實(shí)施和評(píng)估的有效性、高效性和及時(shí)性以及模擬機(jī)的維護(hù)和配置管理符合電廠和行業(yè)良好實(shí)踐的要求，核電廠在模擬機(jī)培訓(xùn)管理和維護(hù)活動(dòng)中，引入了一套全范圍模擬機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以規(guī)范培訓(xùn)教員和模擬機(jī)維護(hù)人員的工作，進(jìn)一步提高核電廠模擬機(jī)培訓(xùn)和管理的水平。

2　系統(tǒng)概述

2.1　背景和現(xiàn)狀

模擬機(jī)培訓(xùn)的文件資料紛繁復(fù)雜，必須有效管制并保持最新版本，以保證培訓(xùn)和相關(guān)測(cè)試的準(zhǔn)備、管制和修訂等工作符合電廠、核安全局和行業(yè)良好實(shí)踐的要求，同時(shí)取照培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)都必須按規(guī)定準(zhǔn)備、實(shí)施和評(píng)估。

目前，所有模擬機(jī)培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備、審核和批準(zhǔn)都是依靠手動(dòng)輸入WORD文檔的方式，所完成的文件都采取存檔在一個(gè)目錄再分目錄的方式，并且這種現(xiàn)有培訓(xùn)文件的垂直分級(jí)結(jié)構(gòu)，使培訓(xùn)文件很難隨著參考資料的修改而定位并修訂，導(dǎo)致培訓(xùn)操縱員所使用的規(guī)程與現(xiàn)場(chǎng)規(guī)程不一致，這種不符現(xiàn)象在各電廠都有發(fā)生，帶來(lái)了安全隱患。另外，從繁多的WORD文檔記錄中不方便，也很難提取有用的信息，以便用作評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目，從而指導(dǎo)管理層對(duì)培訓(xùn)作出必要的改變，保證培訓(xùn)質(zhì)量的持續(xù)提高。

2.2　目的

通過(guò)開(kāi)發(fā)和研制模擬機(jī)培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，達(dá)到跟蹤培訓(xùn)所用規(guī)程與電廠現(xiàn)場(chǎng)所用規(guī)程的一致性；對(duì)學(xué)員考試成績(jī)進(jìn)行趨勢(shì)分析；模擬機(jī)備品備件、庫(kù)存管理的及時(shí)預(yù)警；培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的實(shí)時(shí)跟蹤，保證教學(xué)內(nèi)容的有序?qū)嵤荒M機(jī)軟件/硬件配置的及時(shí)跟蹤；學(xué)員培訓(xùn)記錄的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)；有效利用評(píng)價(jià)與反饋信息，提高教學(xué)質(zhì)量等目的。

2.3　系統(tǒng)范圍

按照培訓(xùn)部門相關(guān)管理程序的內(nèi)容要求以及培訓(xùn)處員工特別是培訓(xùn)教員、模擬機(jī)維護(hù)人員以及其他用戶的實(shí)際需求，本系統(tǒng)主要分為模擬機(jī)教學(xué)和模擬機(jī)維護(hù)兩部分。

3　研制的主要工作和內(nèi)容

按照培訓(xùn)相關(guān)管理程序的要求以及培訓(xùn)教員、模擬機(jī)維護(hù)人員以及其他用戶的實(shí)際需求，在借鑒其他同行良好實(shí)踐的基礎(chǔ)上，將全范圍模擬機(jī)教學(xué)和維護(hù)平臺(tái)分為模擬機(jī)培訓(xùn)和教學(xué)管理、模擬機(jī)維護(hù)管理、模擬機(jī)性能評(píng)估、數(shù)據(jù)查詢/統(tǒng)計(jì)、報(bào)表輸出管理等五部分內(nèi)容以及系統(tǒng)管理模塊，系統(tǒng)功能模塊見(jiàn)圖1所示：

3.1　模擬機(jī)教學(xué)

根據(jù)模擬機(jī)培訓(xùn)管理程序的要求，對(duì)模擬機(jī)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃和培訓(xùn)文件審批、培訓(xùn)過(guò)程的實(shí)施與跟蹤、學(xué)員考勤及考試成績(jī)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)和反饋進(jìn)行有效管理，提高教學(xué)質(zhì)量。主要包括：

3.1.1　培訓(xùn)文件管理。培訓(xùn)教材管理：培訓(xùn)教材包括課堂教案、模擬機(jī)練習(xí)導(dǎo)則、階段小測(cè)驗(yàn)、故障塊（組成模擬機(jī)考試場(chǎng)景的一個(gè)最小的不可再分割的小故障單元）、CAC Piece（指具體處理一個(gè)小故障單元的操作步驟）、培訓(xùn)目標(biāo)、運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)等。模擬機(jī)考試/換照考試試卷：新建模擬機(jī)考試/換照考試試卷，經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)流程后形成試卷，考試結(jié)束后，試卷成為歷史數(shù)據(jù)，在新建時(shí)，可以部分或全部復(fù)制已有試卷。

3.1.2　培訓(xùn)參考資料目錄管理。參考文件目錄修訂：在培訓(xùn)過(guò)程中，為了方便跟蹤培訓(xùn)教材中引用了運(yùn)行規(guī)程OM、GOP、EOP、最終安全分析報(bào)告、運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)等龐大的資料，需要建立參考資料目錄庫(kù)。文管人員根據(jù)電廠文檔分發(fā)過(guò)程中接受的最新版本的參考文件。相關(guān)培訓(xùn)文件修訂：自動(dòng)查詢引用了版本信息變更過(guò)的運(yùn)行規(guī)程的相關(guān)培訓(xùn)文件，并生成文件清單。標(biāo)識(shí)這些培訓(xùn)文件，教學(xué)人員通過(guò)檢查這些被標(biāo)記的培訓(xùn)文件，考慮規(guī)程的版本變更對(duì)這些培訓(xùn)文件產(chǎn)生的影響并對(duì)培訓(xùn)文件進(jìn)行修改或修訂。

3.1.3　培訓(xùn)信息及相關(guān)記錄管理。培訓(xùn)基本信息管理：為保證整個(gè)培訓(xùn)教學(xué)過(guò)程數(shù)據(jù)的邏輯完整性，設(shè)置“輸入本次培訓(xùn)/考試基本信息”功能，要求輸入以下數(shù)據(jù)：基本信息、關(guān)聯(lián)信息、培訓(xùn)教材、考試試卷。培訓(xùn)記錄管理：培訓(xùn)記錄主要是對(duì)學(xué)員在模擬機(jī)上的練習(xí)記錄、階段小測(cè)驗(yàn)、模擬機(jī)綜合考試、答題記錄、點(diǎn)評(píng)報(bào)告、考試成績(jī)等進(jìn)行管理。

3.1.4　模擬機(jī)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。模擬機(jī)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃：根據(jù)電廠總體培訓(xùn)計(jì)劃里對(duì)操縱員培訓(xùn)的安排，模擬機(jī)教員需要編制詳細(xì)的模擬機(jī)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，并經(jīng)過(guò)編、校、審、批流程生效。培訓(xùn)課程跟蹤：對(duì)已批準(zhǔn)生效的模擬機(jī)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃里各節(jié)課程實(shí)施狀態(tài)進(jìn)行跟蹤管理，統(tǒng)計(jì)完成情況，可以根據(jù)完成情況，及時(shí)修正計(jì)劃或?qū)嵤┓桨浮?/p>

3.1.5　反饋與評(píng)價(jià)。為了持續(xù)提高培訓(xùn)的有效性，需要教員對(duì)學(xué)員培訓(xùn)表現(xiàn)的反饋、教員之間互相觀察的記錄表、培訓(xùn)后學(xué)員課程反饋意見(jiàn)表、對(duì)培訓(xùn)教材反饋意見(jiàn)表等進(jìn)行記錄，教員可以參考這些反饋信息并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋到培訓(xùn)文件和核電廠運(yùn)行人員的培訓(xùn)改進(jìn)之中。

3.2　模擬機(jī)維護(hù)

模擬機(jī)維護(hù)管理涉及模擬機(jī)預(yù)防性維護(hù)大綱、年度/月度維護(hù)計(jì)劃、日常巡檢記錄和模擬機(jī)電源定期測(cè)量、模擬機(jī)設(shè)備臺(tái)賬管理、文檔資料管理、模擬機(jī)差異項(xiàng)（SNAG）控制和管理、模擬機(jī)配置管理等方面的內(nèi)容。

3.2.1　模擬機(jī)差異項(xiàng)管理。模擬機(jī)的軟硬件設(shè)施出現(xiàn)缺陷后，按照SNAG管理流程的要求，對(duì)SNAG的產(chǎn)生、定級(jí)、技術(shù)方案、實(shí)施、驗(yàn)證、關(guān)閉進(jìn)行跟蹤和管理，確保模擬機(jī)上的軟硬件缺陷得到及時(shí)有效處理。

3.2.2　現(xiàn)場(chǎng)變更DMR。由DMR管理員收集現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的設(shè)計(jì)變更DMR清單，并錄入到系統(tǒng)中，可發(fā)起DMR的評(píng)估流程。經(jīng)過(guò)評(píng)估和審核，確定需要在模擬機(jī)上實(shí)施，發(fā)起模擬機(jī)工作任務(wù)單，進(jìn)入流程處理。同時(shí)系統(tǒng)可實(shí)時(shí)地將模擬機(jī)系統(tǒng)中的DMR與現(xiàn)場(chǎng)DMR的狀態(tài)進(jìn)行同步。

3.2.3　設(shè)備臺(tái)賬。以設(shè)備臺(tái)賬的形式，管理和跟蹤模擬機(jī)硬件資源及其基本信息，更換/維修后的記錄，備品備件的記錄，并可預(yù)警安全庫(kù)存和采購(gòu)周期。

3.2.4　文件資料。本模塊主要用于對(duì)模擬機(jī)自身相關(guān)資料的目錄清單進(jìn)行管理，包括文件資料目錄清單的錄入和文件資料目錄清單的修訂等功能。

3.2.5　配置管理。軟件配置管理主要涉及到模擬機(jī)軟件操作申請(qǐng)單、模擬機(jī)軟件配置記錄單、模擬機(jī)軟件修改記錄表、CONF、IC管理、軟件備份及定期檢查等工作。

3.3　模擬機(jī)性能評(píng)估

通過(guò)模擬機(jī)可用率、模擬機(jī)差異項(xiàng)SNAG、DMR實(shí)施等三方面對(duì)模擬機(jī)進(jìn)行綜合性能總體評(píng)估。

3.4　數(shù)據(jù)查詢/統(tǒng)計(jì)報(bào)表

所有數(shù)據(jù)均可查詢，并對(duì)培訓(xùn)記錄、考試成績(jī)等形成報(bào)表。

4　結(jié)語(yǔ)

該系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)首個(gè)集模擬機(jī)培訓(xùn)、教學(xué)、維護(hù)和配置管理為一體的管理系統(tǒng)，也是國(guó)內(nèi)首個(gè)專門針對(duì)操縱員和高級(jí)操縱員進(jìn)行具體培訓(xùn)實(shí)施的模擬機(jī)管理系統(tǒng)，進(jìn)一步提高了模擬機(jī)在培訓(xùn)準(zhǔn)備、實(shí)施、評(píng)估、維護(hù)和配置管理等方面的規(guī)范性、高效性和及時(shí)性，具有較強(qiáng)的推廣性。

參考文獻(xiàn)

[1]　98-90001-STI-TR32（Rev.0）．全范圍模擬機(jī)運(yùn)行和維護(hù)管理程序．

[2]　98-98520-OP-003（Rev.0）．模擬機(jī)軟件修改規(guī)程．

第9篇

關(guān)鍵詞：cmm/cmmi；sqa；信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

中圖分類號(hào)：tp311052 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a 文章編號(hào)：1006-8937（2012）20-0083-02

1 cmm/cmmi概述

cmm（capability maturity model，能力成熟度模型）是用來(lái)協(xié)助組織啟動(dòng)改進(jìn)過(guò)程的計(jì)劃，通過(guò)對(duì)目前軟件的實(shí)際應(yīng)用和cmm的基準(zhǔn)做比較，識(shí)別出能夠進(jìn)行改進(jìn)的一些過(guò)程，再選擇對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行有序改進(jìn)的方法。通過(guò)對(duì)一個(gè)有限的活動(dòng)集合進(jìn)行關(guān)注并努力地達(dá)到目標(biāo)，一個(gè)組織能夠穩(wěn)步地改進(jìn)整個(gè)組織的軟件過(guò)程，逐漸取得在軟件過(guò)程成熟度上的持久的、連續(xù)的收獲并最終形成軟件工程的文化和優(yōu)秀的管理水平。

cmmi（capability maturity model integration，集成能力成熟度模型）是cmm模型的最新版本。cmmi的專業(yè)領(lǐng)域涵蓋軟件工程、集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)ipd、集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)工程和系統(tǒng)采購(gòu)等，因此cmmi的涉及面更加廣泛。

2 sqa介紹

sqa（software quality assure軟件質(zhì)量保證）是cmm可重復(fù)級(jí)中6個(gè)關(guān)鍵過(guò)程域（kpa key process area）之一，在cmmi中該關(guān)鍵過(guò)程升級(jí)為管理級(jí)中的過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量保證過(guò)程。軟件質(zhì)量保證包括評(píng)審、對(duì)軟件產(chǎn)品和活動(dòng)的審計(jì)工作，以此驗(yàn)證它們是否符合適用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，還應(yīng)向軟件項(xiàng)目和其他相關(guān)管理人員提供審計(jì)和評(píng)審的結(jié)果。

cmm/cmmi為滿足這個(gè)關(guān)鍵過(guò)程域，應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)為：軟件質(zhì)量保證工作需要有計(jì)劃的進(jìn)行；客觀地驗(yàn)證軟件項(xiàng)目、產(chǎn)品和工作是否遵循適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、步驟和用戶需求；將軟件質(zhì)量保證工作及結(jié)果通知給有關(guān)組別成員；高級(jí)管理層能夠?qū)υ陧?xiàng)目?jī)?nèi)部不能解決的不符合類問(wèn)題進(jìn)行掌控。

sqa不在項(xiàng)目中，是獨(dú)立于項(xiàng)目的第三方，這樣更便于sqa通過(guò)深入項(xiàng)目，與項(xiàng)目組的成員保持良好的溝通，最終及時(shí)獲得真實(shí)的項(xiàng)目情況。

3 sqa在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用

3.1 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題

在公司推行cmm/cmmi之前，我們發(fā)現(xiàn)在大部分信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，隨著項(xiàng)目的開(kāi)展，用戶會(huì)不斷增加或修改需求，我們的研發(fā)人員不得不重新設(shè)計(jì)、修改。由于沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，往往使項(xiàng)目失控從而造成無(wú)法保質(zhì)保量的及時(shí)將產(chǎn)品交付給客戶的嚴(yán)重后果。以數(shù)字化調(diào)度第一代產(chǎn)品為例，項(xiàng)目進(jìn)度已經(jīng)進(jìn)入測(cè)試階段，此時(shí)用戶不斷以口頭形式提出新的修改要求致使項(xiàng)目組開(kāi)發(fā)人員不斷更新產(chǎn)品版本號(hào)，測(cè)試人員不得不重新測(cè)試，項(xiàng)目一再延期；在產(chǎn)品驗(yàn)收前發(fā)現(xiàn)版本與交付版本不一致；由于當(dāng)時(shí)沒(méi)有對(duì)口頭提出的變更需求進(jìn)行文字確認(rèn)，最終產(chǎn)品功能缺失而無(wú)據(jù)可查。此時(shí)的組織架構(gòu)如圖1所示。

3.2 sqa應(yīng)用于信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

我們的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目大部分采用的是傳統(tǒng)的瀑布式開(kāi)發(fā)模式，對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程的次序和管理活動(dòng)的規(guī)范比較重視，恰好與cmm基本思想相似，而還有一些項(xiàng)目借鑒傳統(tǒng)瀑布開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的案例、原型方案，細(xì)化后納入基線結(jié)構(gòu)的迭代開(kāi)發(fā)模式，這與cmmi基本思想相似。基于cmm/cmmi的sqa過(guò)程應(yīng)用于我們的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中，可以達(dá)到改進(jìn)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程，保證信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)質(zhì)量的目的。所以公司決定推行cmm/cmmi，在項(xiàng)目中增加sqa人員。此時(shí)的組織架構(gòu)如圖2所示。

質(zhì)量管理體系中戴明環(huán)，又稱為pdca循環(huán)，如圖3所示。依照p（plan）—計(jì)劃，d（do）—執(zhí)行，c（check）—檢查，a（act）—行動(dòng)的循環(huán)過(guò)程，對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)pdca循環(huán)里。

sqa的工作流程正是遵循了戴明環(huán)的原理執(zhí)行。在項(xiàng)目管理計(jì)劃審批通過(guò)后，指定相應(yīng)sqa人員負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的指導(dǎo)與監(jiān)督，sqa人員根據(jù)質(zhì)量方針、項(xiàng)目的目的、范圍和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等制訂sqa計(jì)劃。sqa計(jì)劃的目的是保證軟件產(chǎn)品或項(xiàng)目滿足質(zhì)量方針?biāo)x的活動(dòng)，它詳細(xì)描述每個(gè)階段要執(zhí)行的軟件質(zhì)量保證活動(dòng)，清楚定義評(píng)審的內(nèi)容和過(guò)程。sqa根據(jù)制訂的sqa計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的關(guān)鍵過(guò)程域進(jìn)行檢查。在需求階段，sqa人員必須檢查項(xiàng)目組的《客戶需求文檔》評(píng)審記錄，確定給定需求在交給項(xiàng)目組之前經(jīng)過(guò)評(píng)審，確保需求沒(méi)有問(wèn)題。遇到類似數(shù)字化調(diào)度第一代產(chǎn)品中，當(dāng)用戶提出新需求或刪改需求導(dǎo)致需求發(fā)生變更時(shí)，sqa人員要檢查項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃、工

作產(chǎn)物和活動(dòng)是否都進(jìn)行了相應(yīng)的修改。對(duì)于需求變更引起了約定的變更，sqa人員也要審核這些變更是否經(jīng)過(guò)相關(guān)小組的協(xié)商。這樣不僅保證了需求與產(chǎn)品的功能一致性，對(duì)于變更帶來(lái)的異議也有據(jù)可查。由于sqa人員要根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃制定sqa計(jì)劃，所以不但要密切關(guān)注項(xiàng)目組的計(jì)劃制定情況，也要審核開(kāi)發(fā)計(jì)劃的活動(dòng)。在開(kāi)發(fā)計(jì)劃制定完成后，sqa人員必須對(duì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審，首先要根據(jù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的模板，審核計(jì)劃的內(nèi)容是否完整，是否符合需求、項(xiàng)目、用戶等的標(biāo)準(zhǔn)，審核計(jì)劃中是否有工作產(chǎn)品的進(jìn)度、成本、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等，評(píng)估的方法是否合適。在項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃設(shè)置的各里程碑時(shí)，sqa通過(guò)檢查之前約定修改和評(píng)審的記錄內(nèi)容，審核其活動(dòng)是否進(jìn)行。檢查開(kāi)發(fā)活動(dòng)是否與計(jì)劃相符，如果不符，審核是否有修訂軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃的活動(dòng)。通過(guò)檢查項(xiàng)目組的項(xiàng)目進(jìn)度完成情況，審核項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)和設(shè)計(jì)限制等有關(guān)活動(dòng)是否進(jìn)行。sqa人員也要定期對(duì)配置管理活動(dòng)進(jìn)行審核，根據(jù)配置管理計(jì)劃?rùn)z查配置管理員是否按時(shí)將配置項(xiàng)納入配置管理庫(kù)，成為基線的配置項(xiàng)是否進(jìn)行過(guò)同行評(píng)審和變更控制委員會(huì)（ccb）的批準(zhǔn)。還要檢查配置管理員是否定時(shí)報(bào)告基線庫(kù)狀態(tài)，以及項(xiàng)目經(jīng)理是否定時(shí)對(duì)基線庫(kù)進(jìn)行審核。通過(guò)對(duì)關(guān)鍵過(guò)程域的檢查，保證了整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程按照過(guò)程要求執(zhí)行了相應(yīng)的活動(dòng)，同時(shí)產(chǎn)生了相應(yīng)的文檔和產(chǎn)品。通過(guò)sqa報(bào)告，相關(guān)的管理人員能實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展情況，并能清楚的了解到項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)是否遵循標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程和導(dǎo)致產(chǎn)生不符合標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程的原因，從而給出建議或意見(jiàn)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別，要求項(xiàng)目組按照cmm/cmmi標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行糾正。及時(shí)對(duì)糾正問(wèn)題進(jìn)行復(fù)查，記錄問(wèn)題解決情況，并及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員溝通直到解決，同時(shí)更新風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)，記錄問(wèn)題及解決方法。

通過(guò)以上sqa的活動(dòng)內(nèi)容，項(xiàng)目組圓滿地完成了數(shù)字化調(diào)度第二代產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作。而所形成與項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)相關(guān)的數(shù)據(jù)都將放入過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)。該過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)將作為組織軟件質(zhì)量保證工作有關(guān)的全部歷史數(shù)據(jù)源。有了這些歷史數(shù)據(jù)，我們的組織就能夠開(kāi)始考慮對(duì)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)量并向cmm/cmmi的更高級(jí)別前進(jìn)。

3.3 sqa的工作方法

公司在推行cmm/cmmi時(shí)，會(huì)對(duì)于信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目相關(guān)的人員進(jìn)行有關(guān)cmm/cmmi的培訓(xùn)，但雖然如此并不能迅速使cmm/cmmi標(biāo)準(zhǔn)被理解、使用，只有通過(guò)和他們密切相關(guān)的sqa人員對(duì)產(chǎn)生疑問(wèn)的解答，使項(xiàng)目相關(guān)人員更多的了解cmm/cmmi標(biāo)準(zhǔn)，在工作中按照cmm/cmmi標(biāo)準(zhǔn)去做。在剛開(kāi)始實(shí)施cmm/cmmi時(shí)，會(huì)遇到諸多問(wèn)題，作為sqa，要基于解決這些問(wèn)題的目的去開(kāi)展自己的工作，而并不只是起到監(jiān)督的作用。sqa人員在負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量保證工作時(shí)，要時(shí)刻了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況，在軟件項(xiàng)目的每個(gè)活動(dòng)前，與項(xiàng)目組成員特別是項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通，指導(dǎo)他們按照cmm/cmmi標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該如何去做。比如，在制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，就要告訴項(xiàng)目經(jīng)理如何設(shè)置里程碑以及里程碑完成標(biāo)準(zhǔn)。即使項(xiàng)目組的每項(xiàng)活動(dòng)都是在sqa人員的指導(dǎo)下完成的，但在對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)行評(píng)審時(shí)，sqa仍可以找到一些與cmm/cmmi標(biāo)準(zhǔn)不符合的問(wèn)題，因?yàn)轫?xiàng)目組的每個(gè)人對(duì)cmm/cmmi標(biāo)準(zhǔn)的理解程度不同，實(shí)際執(zhí)行起來(lái)仍會(huì)存在偏差。sqa人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，首先應(yīng)及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行交流，爭(zhēng)取對(duì)這些問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，同時(shí)要對(duì)他們的工作給予肯定，否則很容易打擊項(xiàng)目組的積極性，甚至引起抵觸情緒。總之，sqa人員在對(duì)cmm/cmmi標(biāo)準(zhǔn)掌握地非常熟練的情況下，要有足夠的耐心和決心，把cmm/cmmi標(biāo)準(zhǔn)推廣到項(xiàng)目中去。隨著項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目中對(duì)這種工作流程和標(biāo)準(zhǔn)的熟悉，并且執(zhí)行后的優(yōu)越性逐步展現(xiàn)，sqa的工作也會(huì)變得輕松。

4 結(jié) 語(yǔ)

引入sqa作為過(guò)程改進(jìn)、降低風(fēng)險(xiǎn)、保證信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)質(zhì)量的策略是當(dāng)今信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的必然趨勢(shì)。以sqa為cmm/cmmi具體實(shí)施的突破口，對(duì)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理和改進(jìn)，以此提高企業(yè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)形象。

第10篇

關(guān)鍵詞：高校 采購(gòu)管理 問(wèn)題 對(duì)策

中圖分類號(hào)：F253.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2015）06-198-02

近年來(lái)，隨著高校新校區(qū)的建設(shè)和財(cái)政投入的不斷增加，高校的貨物采購(gòu)規(guī)模日益增大，通過(guò)采購(gòu)為高校節(jié)約了大量建設(shè)資金；但因采購(gòu)發(fā)生的受賄案件也屢見(jiàn)不鮮。究其原因，既有高校內(nèi)部管理體制的問(wèn)題，也有外部社會(huì)不良因素的影響。目前，高校貨物采購(gòu)存在采購(gòu)的計(jì)劃性不強(qiáng)、采購(gòu)質(zhì)量和精準(zhǔn)性不夠、供應(yīng)商管理相對(duì)欠缺、采購(gòu)信息化程度不高、采購(gòu)與資產(chǎn)充分利用的結(jié)合不夠等問(wèn)題。如何科學(xué)有效解決上述問(wèn)題是高校內(nèi)部職能部門研究的熱點(diǎn)之一。

一、高校貨物采購(gòu)存在的主要問(wèn)題

（一）貨物采購(gòu)缺乏計(jì)劃性，隨意性較大

目前，高校的招標(biāo)采購(gòu)工作現(xiàn)狀是：一方面，很多采購(gòu)任務(wù)是臨時(shí)性的、突發(fā)性的，且時(shí)間緊，要求急；另一方面，每年制定的采購(gòu)計(jì)劃完成率又不高。究其原因：一是采購(gòu)計(jì)劃本身是否科學(xué)可行，二是招標(biāo)采購(gòu)管理制度設(shè)計(jì)是否合理，三是學(xué)校內(nèi)部職能部門協(xié)調(diào)是否及時(shí)有效。以西南政法大學(xué)為例，2007至2014年貨物采購(gòu)計(jì)劃當(dāng)年完成率平均80%，還有20%的采購(gòu)計(jì)劃因各種原因沒(méi)有完成；2007至2014年年均貨物采購(gòu)金額約3000萬(wàn)元，計(jì)劃外貨物采購(gòu)金額約400萬(wàn)元，占當(dāng)年貨物采購(gòu)金額的13%。

（二）采購(gòu)質(zhì)量和精準(zhǔn)性不夠

用戶的需求以及用戶對(duì)所需貨物的熟悉程度是決定最終采購(gòu)貨物的質(zhì)量好壞，能否滿足需求的重要基礎(chǔ)。由于用戶缺乏對(duì)所需貨物信息的了解，難以對(duì)設(shè)備性能、關(guān)鍵參數(shù)等提出準(zhǔn)確要求，使得最終采購(gòu)的貨物與最初的設(shè)想存在差距。由于采購(gòu)人員大量繁瑣的采購(gòu)工作使得采購(gòu)驗(yàn)收工作得不到應(yīng)有的重視，加之很多用戶對(duì)所采貨物的性能了解有效，最終導(dǎo)致驗(yàn)收過(guò)程成了形式，使采購(gòu)貨物的質(zhì)量難以保證。以西南政法大學(xué)為例，作為一個(gè)文科學(xué)校，有關(guān)設(shè)備、儀器、技術(shù)等方面的專業(yè)人才相對(duì)匱乏。采購(gòu)人員和用戶對(duì)于很多貨物的性能、質(zhì)量無(wú)法準(zhǔn)備把握，這就導(dǎo)致了采購(gòu)貨物的質(zhì)量和精準(zhǔn)度得不到保證。

（三）供應(yīng)商管理欠缺，信息化程度不高

根據(jù)重慶市高校政府采購(gòu)部門提供的信息統(tǒng)計(jì)，目前，大多數(shù)高校還未建立起供應(yīng)商管理制度，缺乏對(duì)供應(yīng)商的售后、服務(wù)、質(zhì)保等方面的跟蹤評(píng)價(jià)體系；大多數(shù)高校的供應(yīng)商管理系統(tǒng)尚未建立。招標(biāo)采購(gòu)工作的信息化程度不高，采購(gòu)信息統(tǒng)計(jì)、匯總、分析等處理能力比較薄弱。以西南政法大學(xué)為例，目前還未建成招標(biāo)采購(gòu)管理信息系統(tǒng)，很多工作都還延用傳統(tǒng)的紙質(zhì)文件傳遞流程。

（四）采購(gòu)與資產(chǎn)利用結(jié)合不夠

隨著財(cái)政對(duì)高校投入的加大，高校的經(jīng)濟(jì)狀況逐步好轉(zhuǎn)，高校采購(gòu)的規(guī)模越來(lái)越大。但采購(gòu)貨物的效用是否得到充分發(fā)揮，高校資產(chǎn)的利用效率到底有多高卻是值得思考的問(wèn)題。很多高校重采購(gòu)，輕管理；重采購(gòu)價(jià)格高的，輕產(chǎn)品性能；重小而全，輕統(tǒng)籌利用，資源共享。以西南政法大學(xué)為例，每個(gè)辦公人員至少配置一臺(tái)電腦、一臺(tái)打印機(jī)，每個(gè)學(xué)院至少配置了一臺(tái)復(fù)印機(jī)，這就造成了電能、墨盒、紙張等的浪費(fèi)。特別像打印機(jī)、復(fù)印機(jī)這些高消耗設(shè)備應(yīng)該統(tǒng)籌利用，比如一個(gè)樓層配置一臺(tái)復(fù)印機(jī)，讓這臺(tái)復(fù)印機(jī)和該樓層所有辦公室的電腦聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)打印、復(fù)印，這樣可以大大降低各種耗能，促進(jìn)綠色辦公，促進(jìn)節(jié)能減排和環(huán)境保護(hù)。對(duì)于卻有必要的辦公場(chǎng)所再另行配置。另外，由于缺乏辦公設(shè)備的配置標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致各學(xué)院、各部門之間相互攀比，爭(zhēng)相配備高性能、高價(jià)格的設(shè)備，浪費(fèi)學(xué)校資源。

二、原因分析

（一）高校自身的特殊性

高校不同于行政機(jī)關(guān)，也不同于企業(yè)。高校經(jīng)費(fèi)來(lái)源包括國(guó)家財(cái)政撥款、上級(jí)補(bǔ)助收入、事業(yè)收入、社會(huì)捐贈(zèng)、銀行貸款資金等。另外，高校采購(gòu)的主體也較多，如高校內(nèi)部的職能部門、二級(jí)學(xué)院、校屬研究機(jī)構(gòu)、校辦產(chǎn)業(yè)等，二級(jí)學(xué)院、研究機(jī)構(gòu)、校辦產(chǎn)業(yè)這些又具有很大的采購(gòu)自。由于高校內(nèi)部和政府采購(gòu)主管部門的審批流程較長(zhǎng)，所以，很難做到采購(gòu)計(jì)劃的準(zhǔn)確完整，很難在收入未定的情況下，來(lái)確定支出的項(xiàng)目。

此外，高校內(nèi)部職能部門之間缺乏有效必要的溝通，也是造成采購(gòu)計(jì)劃執(zhí)行不好，采購(gòu)質(zhì)量和精準(zhǔn)度不夠的重要原因之一。目前，高校采購(gòu)計(jì)劃出來(lái)的時(shí)間普遍較晚，不利于采購(gòu)的執(zhí)行。以西南政法大學(xué)為例，每年的采購(gòu)計(jì)劃要等到六月份才能出來(lái)，加上向市財(cái)政局申報(bào)采購(gòu)計(jì)劃，等候批復(fù)，編制采購(gòu)文件，采購(gòu)公告，需要耗費(fèi)大量時(shí)間。所以大量的招標(biāo)采購(gòu)工作都被安排在暑假期間進(jìn)行。

（二）內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置問(wèn)題

目前，高校內(nèi)部的采購(gòu)多隸屬于資產(chǎn)管理部門，而資產(chǎn)管理部門又是最大的貨物采購(gòu)需求者，但資產(chǎn)管理部門并不是最終的用戶，最終的用戶多是學(xué)生和老師。由于資產(chǎn)管理部門和學(xué)生老師之間的溝通協(xié)調(diào)不夠，導(dǎo)致所采購(gòu)貨物的實(shí)用性存在問(wèn)題。加上采購(gòu)部門附屬于資產(chǎn)管理部門，采購(gòu)部門缺乏獨(dú)立性，資產(chǎn)管理部門對(duì)采購(gòu)結(jié)果的干預(yù)現(xiàn)象普遍存在。以西南政法大學(xué)為例，采購(gòu)部門掛靠資產(chǎn)管理部門，實(shí)際就是資產(chǎn)管理部門的一個(gè)科室，經(jīng)費(fèi)和人員管理都統(tǒng)一在資產(chǎn)管理部門，缺乏獨(dú)立性，不利于采購(gòu)工作的開(kāi)展。資產(chǎn)管理部門和最終用戶學(xué)生、教師之間缺乏必要的溝通，對(duì)于所采貨物是否滿足最終用戶的需求調(diào)研不夠，導(dǎo)致學(xué)生老師對(duì)采購(gòu)貨物的滿意度較低。

（三）制度建設(shè)與執(zhí)行

制度建設(shè)固然重要，但是制度執(zhí)行與否，執(zhí)行的準(zhǔn)確與完整性更是關(guān)鍵。目前，很多高校結(jié)合財(cái)政部門、教育主管部門頒布的采購(gòu)規(guī)定，制定了自身的規(guī)章制度。這些制度在一定程度上規(guī)范了高校的貨物采購(gòu)，促進(jìn)了學(xué)校的廉政建設(shè)。（下轉(zhuǎn)第202頁(yè)）（上接第198頁(yè)）但是，從操作層面和實(shí)際效果來(lái)看，高校的采購(gòu)制度建設(shè)還有待進(jìn)一步提高。而制度設(shè)計(jì)好之后，最關(guān)鍵的就是執(zhí)行。有些制度雖然規(guī)定了，但只是個(gè)擺設(shè)，并未真正執(zhí)行，沒(méi)有落到實(shí)處。以西南政法大學(xué)為例，最近幾年相繼制定修訂了一些招標(biāo)投標(biāo)、政府采購(gòu)的制度，2012年又對(duì)工程建設(shè)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法和采購(gòu)管理辦法進(jìn)行了修訂完善。這些制度為學(xué)校建設(shè)和發(fā)展提供了有力保證，促進(jìn)了學(xué)校廉政工作建設(shè)，推動(dòng)了學(xué)校的招標(biāo)采購(gòu)工作。但是縱觀這幾年的招標(biāo)采購(gòu)工作，或多或少存在一些規(guī)避招標(biāo)采購(gòu)的項(xiàng)目。這與相關(guān)部門未嚴(yán)格執(zhí)行制度密切相關(guān)。

（四）人員配置及其專業(yè)化水平

普遍來(lái)說(shuō)，高校對(duì)采購(gòu)工作比較重視，都認(rèn)識(shí)到采購(gòu)工作是腐敗易發(fā)點(diǎn)，是廉政建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。但是從實(shí)際對(duì)采購(gòu)工作支持的力度來(lái)看，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。首先，人員配置不足，一般高校配3至5人負(fù)責(zé)招標(biāo)采購(gòu)工作，這些人員既要負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃審批、編制采購(gòu)文件，又要組織開(kāi)標(biāo)評(píng)標(biāo)、擬定合同、組織驗(yàn)收、辦理收付款等。目前，一般高校一年的招標(biāo)采購(gòu)任務(wù)多達(dá)幾十甚至上百項(xiàng)，涉及資金幾千萬(wàn)至上億不等。如此大量的資金開(kāi)支，必須要配置相應(yīng)的人員。其次，采購(gòu)人員的專業(yè)化水平不夠，采購(gòu)隊(duì)伍中真正學(xué)習(xí)招標(biāo)采購(gòu)專業(yè)的幾乎沒(méi)有，多半都是半路出家。而采購(gòu)工作又是一項(xiàng)技術(shù)活，對(duì)專業(yè)知識(shí)水平要求較高，所以說(shuō)采購(gòu)人員專業(yè)化水平的高低事關(guān)采購(gòu)貨物質(zhì)量和精準(zhǔn)度的關(guān)鍵之一。

三、對(duì)策建議

（一）以完善制度為保障，規(guī)范招投標(biāo)采購(gòu)行為

進(jìn)一步健全和完善高校招標(biāo)采購(gòu)管理制度，增強(qiáng)制度的執(zhí)行力，嚴(yán)格按制度辦事，以制度管人。一是制訂高校政府采購(gòu)非公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)方式實(shí)施細(xì)則，規(guī)范高校政府采購(gòu)非公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)方式的實(shí)施程序和具體流程；二是修訂現(xiàn)有采購(gòu)管理辦法，制訂招標(biāo)工作管理和監(jiān)督辦法，強(qiáng)化紀(jì)檢、監(jiān)察和審計(jì)部門的監(jiān)督，充分發(fā)揮審計(jì)部門專業(yè)性強(qiáng)特點(diǎn)，讓審計(jì)部門提前介入招投標(biāo)環(huán)節(jié)；三是規(guī)范和細(xì)化招標(biāo)準(zhǔn)備、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中標(biāo)等工作，明確各環(huán)節(jié)具體要求及工作程序。

（二）以服務(wù)發(fā)展為核心，強(qiáng)化采購(gòu)計(jì)劃執(zhí)行

從優(yōu)化高校資源配置角度來(lái)看，高校招標(biāo)采購(gòu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)全盤統(tǒng)籌學(xué)校招標(biāo)采購(gòu)工作，招標(biāo)采購(gòu)部門負(fù)責(zé)具體落實(shí)，努力做到應(yīng)采盡采。一是學(xué)校、各二級(jí)學(xué)院（部門）要增強(qiáng)部門預(yù)算編制的科學(xué)性和可行性，并把部門預(yù)算編制與政府采購(gòu)計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使預(yù)算和采購(gòu)計(jì)劃具有可行性和可操作性；二是做好重點(diǎn)（重大）和應(yīng)急采購(gòu)項(xiàng)目的限時(shí)采購(gòu)，做好后勤保障工作；三是協(xié)調(diào)好與使用部門、紀(jì)檢、監(jiān)察、財(cái)務(wù)、審計(jì)等部門關(guān)系，加強(qiáng)采購(gòu)后期監(jiān)管，提高合同簽訂、執(zhí)行、驗(yàn)收、資金收付等環(huán)節(jié)的效率，盡量減少供貨商、承包商、施工隊(duì)到校討債情況，為維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定和發(fā)展創(chuàng)造條件；四是做好采購(gòu)計(jì)劃執(zhí)行情況的統(tǒng)計(jì)分析，時(shí)時(shí)監(jiān)控計(jì)劃的執(zhí)行情況，積極督促落實(shí)采購(gòu)計(jì)劃，不斷提高采購(gòu)計(jì)劃執(zhí)行完成率；五是努力探索建立采購(gòu)周轉(zhuǎn)金年初預(yù)留制度（如每年預(yù)算中單獨(dú)安排一塊專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于年初采購(gòu)資金支付），解決年初采購(gòu)資金支付滯后的問(wèn)題，提高資金支付效率。

（三）以信息建設(shè)為抓手，加強(qiáng)供應(yīng)商管理

一是完善高校招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)站，提高招標(biāo)采購(gòu)信息質(zhì)量；二是加強(qiáng)與政府采購(gòu)中心聯(lián)系，充分利用其網(wǎng)站招標(biāo)采購(gòu)信息，擴(kuò)大學(xué)校招標(biāo)采購(gòu)信息范圍，增加潛在供應(yīng)商數(shù)量；三是建設(shè)招投標(biāo)采購(gòu)管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)包括供應(yīng)商管理系統(tǒng)、招標(biāo)采購(gòu)系統(tǒng)、投標(biāo)管理系統(tǒng)等三個(gè)子系統(tǒng)；四是積極開(kāi)展網(wǎng)上詢價(jià)采購(gòu)，制定相關(guān)管理程序。積極探索采用網(wǎng)上商城、網(wǎng)上競(jìng)價(jià)等方式進(jìn)行采購(gòu)，并配合相關(guān)部門搞好電子采購(gòu)監(jiān)察。

（四）以源頭治理為抓手，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范

一是完善內(nèi)部監(jiān)督控制制度，針對(duì)采購(gòu)管理和執(zhí)行中的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱點(diǎn)，加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，增強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察、審計(jì)在招投標(biāo)采購(gòu)工作中的監(jiān)督作用，建立科學(xué)的業(yè)務(wù)流程和職責(zé)明確的分工，使各部門各司其職，共同加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范；二是加大招標(biāo)采購(gòu)部門隊(duì)伍建設(shè)，特別是加強(qiáng)專業(yè)人才的培養(yǎng)，增強(qiáng)工作人員依法、廉政采購(gòu)的觀念，做好警示教育，使其牢固樹(shù)立廉潔自律意識(shí)；三是提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；四是配合紀(jì)檢監(jiān)察和審計(jì)部門強(qiáng)化招標(biāo)采購(gòu)監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)招標(biāo)采購(gòu)全過(guò)程的事前、事中和事后監(jiān)督。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 林勝華.試論政府采購(gòu)制度下的高校采購(gòu)管理[J].金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（1）

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[5] 李俊哲，董立峰.高校采購(gòu)工作的管理原則和成本控制[J].2007

第11篇

1.

開(kāi)發(fā)框架

開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)中所應(yīng)用的技術(shù)都是基于JavaEE，技術(shù)成熟穩(wěn)定又能保持先進(jìn)性。采用B/S架構(gòu)使系統(tǒng)能集中部署分布使用，有利于系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)；采用MVC的開(kāi)發(fā)模式并參考SOA體系架構(gòu)進(jìn)行功能設(shè)計(jì)，使得能快速擴(kuò)展業(yè)務(wù)功能而不會(huì)影響現(xiàn)有系統(tǒng)功能的正常使用，可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)量進(jìn)行部分功能擴(kuò)容，在滿足系統(tǒng)運(yùn)行要求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)成本最小化。系統(tǒng)采用分布式部署，系統(tǒng)功能隔離運(yùn)行，保障系統(tǒng)整體運(yùn)行的穩(wěn)定性。

圖1.開(kāi)發(fā)框架與體系結(jié)構(gòu)圖

1.1.

web端技術(shù)棧

（1）前端采用elementUI/jquery/bootstrap/vue實(shí)現(xiàn)，前端和Controller交換數(shù)據(jù)基于json格式。

1.2

業(yè)務(wù)端技術(shù)棧

（1）

業(yè)務(wù)端基于springboot、springMVC、JPA、SpringData技術(shù)棧構(gòu)建，對(duì)于復(fù)雜的系統(tǒng)則采用springCloud構(gòu)建。

（2）

四層分隔：controller（Facade）/service/dao/entity,其中fa?ade主要用于生成json，實(shí)現(xiàn)和前端的數(shù)據(jù)交換。

（2）命名：按照功能模塊劃分各層包名，各層一致。

2.

系統(tǒng)安全保障

2.1

訪問(wèn)安全性

權(quán)限管理是系統(tǒng)安全的重要方式，必須是合法的用戶才可以訪問(wèn)系統(tǒng)（用戶認(rèn)證），且必須具有該資源的訪問(wèn)權(quán)限才可以訪問(wèn)該資源（授權(quán)）。

我們系統(tǒng)設(shè)計(jì)權(quán)限模型，標(biāo)準(zhǔn)權(quán)限數(shù)據(jù)模型包括

：用戶、角色、權(quán)限（包括資源和權(quán)限）、用戶角色關(guān)系、角色權(quán)限關(guān)系。權(quán)限分配：通過(guò)UI界面方便給用戶分配權(quán)限，對(duì)上邊權(quán)限模型進(jìn)行增、刪、改、查操作。

基于角色的權(quán)限控制策略根據(jù)角色判斷是否有操作權(quán)限，因?yàn)榻巧淖兓?/p>

性較高，如果角色修改需要修改控制代碼。

而基于資源的權(quán)限控制：根據(jù)資源權(quán)限判斷是否有操作權(quán)限，因?yàn)橘Y源較為固定，如果角色修改或角色中權(quán)限修改不需要修改控制代碼，使用此方法系統(tǒng)可維護(hù)性很強(qiáng)。建議使用。

2.2

數(shù)據(jù)安全性

可以從三個(gè)層面入手：操作系統(tǒng)；應(yīng)用系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫(kù)；比較常用的是應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)層面的安全保障措施。

在操作系統(tǒng)層面通過(guò)防火墻的設(shè)置。如設(shè)置成端口8080只有自己的電腦能訪問(wèn)。應(yīng)用系統(tǒng)層面通過(guò)登陸攔截，攔問(wèn)請(qǐng)求的方式。密碼不能是明文，必須加密；加密算法必須是不可逆的，不需要知道客戶的密碼。密碼的加密算法{

MD5--不安全，可被破解。需要把MD5的32位字符串再次加密(次數(shù)只有你自己知道)，不容易破解；加密多次之后，登錄時(shí)忘記密碼，只能重置密碼，它不會(huì)告訴你原密碼，因?yàn)楣芾韱T也不知道。

3.

項(xiàng)目計(jì)劃的編制和管理

本公司項(xiàng)目基于敏捷過(guò)程的方式組織，項(xiàng)目計(jì)劃基于需求和團(tuán)隊(duì)反復(fù)討論的過(guò)程。在開(kāi)發(fā)系統(tǒng)時(shí)都經(jīng)過(guò)了解需求，開(kāi)需求分析會(huì)議，確定開(kāi)發(fā)任務(wù)，推進(jìn)開(kāi)發(fā)進(jìn)度，測(cè)試，試點(diǎn)，交付等開(kāi)發(fā)步驟，其中具體內(nèi)容有：

1，了解需求：跟客戶溝通，充分了解對(duì)方的需求，然后對(duì)需求進(jìn)行過(guò)濾，最后整體成需求文檔

2，需求分析會(huì)議：也就是項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議之后要做的事情，對(duì)拿來(lái)的需求進(jìn)行討論，怎么做滿足需求。主要對(duì)需求進(jìn)行全面的梳理，讓開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品，項(xiàng)目都熟悉整個(gè)需求。

3，確定開(kāi)發(fā)任務(wù)：根據(jù)敏捷開(kāi)發(fā)法則，需求變成一個(gè)一個(gè)功能點(diǎn)之后就是安排開(kāi)發(fā)任務(wù)了。根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的資源合理分配任務(wù)，和時(shí)間節(jié)點(diǎn)

4，

推進(jìn)開(kāi)發(fā)進(jìn)度：在開(kāi)發(fā)的實(shí)際過(guò)程中，注意節(jié)奏的把控，注重功能點(diǎn)完成的時(shí)間點(diǎn)。

5，

每一個(gè)功能點(diǎn)完成之后都會(huì)有測(cè)試工程師進(jìn)行單元測(cè)試。

6，試點(diǎn)單位進(jìn)行試用，然后解決問(wèn)題。

7，交付

4.

項(xiàng)目進(jìn)度保障體系

4.1制度保障

實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，建立強(qiáng)有力的開(kāi)發(fā)指揮機(jī)構(gòu)和開(kāi)發(fā)保障體系，投入能保證開(kāi)發(fā)進(jìn)度如期實(shí)現(xiàn)的足夠的開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，實(shí)行專業(yè)化開(kāi)發(fā)。建立從項(xiàng)目經(jīng)理到各開(kāi)發(fā)人員的開(kāi)發(fā)任務(wù)，全面、及時(shí)掌握并迅速、準(zhǔn)確地處理開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的需求變更進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，對(duì)重大關(guān)鍵問(wèn)題超前研究，制定措施，及時(shí)調(diào)整開(kāi)發(fā)的公共類保證開(kāi)發(fā)過(guò)程的連續(xù)性和高效性。強(qiáng)化開(kāi)發(fā)過(guò)程的時(shí)間點(diǎn)把控問(wèn)題，對(duì)開(kāi)發(fā)任務(wù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。保證在時(shí)間點(diǎn)內(nèi)完成開(kāi)發(fā)任務(wù)。實(shí)行內(nèi)部經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制。使責(zé)任和效益掛鉤，個(gè)人利益和完成工作量掛鉤，做到多勞多得，調(diào)動(dòng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的積極性。編制科學(xué)合理的總體開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃，運(yùn)用專業(yè)管理軟件，對(duì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制；并在總計(jì)劃的基礎(chǔ)上分解明確的月及旬計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理抓住主要技術(shù)難點(diǎn)，嚴(yán)格按計(jì)劃安排組織開(kāi)發(fā)，重點(diǎn)抓好關(guān)鍵技術(shù)的開(kāi)發(fā)。定期檢查開(kāi)發(fā)計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時(shí)對(duì)開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整；在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，根據(jù)開(kāi)發(fā)進(jìn)展和各種因素的變化情況，不斷優(yōu)化開(kāi)發(fā)的方案，保證各開(kāi)發(fā)有條不紊的執(zhí)行。

4.2開(kāi)發(fā)進(jìn)度開(kāi)發(fā)工期保證措施

任務(wù)分發(fā)將利用一流的開(kāi)發(fā)策劃、高效的組織、科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和動(dòng)態(tài)的控制，用一流的運(yùn)作與協(xié)調(diào)、一流的技術(shù)框架與技術(shù)、一流的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)等來(lái)實(shí)現(xiàn)一流的管理，從而通過(guò)過(guò)程控制實(shí)現(xiàn)最終產(chǎn)品的精品，滿足客戶對(duì)工期、質(zhì)量等各方面的要求。

完善的開(kāi)發(fā)計(jì)劃保證體系是保證項(xiàng)目工期的綱要，掌握開(kāi)發(fā)管理主動(dòng)權(quán)，全面而宏觀的控制整個(gè)開(kāi)發(fā)的過(guò)程，是保證開(kāi)發(fā)進(jìn)度的關(guān)鍵。通過(guò)完善的開(kāi)發(fā)計(jì)劃保證體系，采用先進(jìn)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃計(jì)算、設(shè)計(jì)軟件，制定出科學(xué)合理的開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃。

1．

編制三級(jí)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃

在開(kāi)發(fā)過(guò)程中中我單位將分級(jí)編制網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃來(lái)控制整個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。

（1）一級(jí)網(wǎng)路計(jì)劃

根據(jù)項(xiàng)目總工期控制項(xiàng)目各階段里程碑目標(biāo)。

（2）二級(jí)網(wǎng)路計(jì)劃

根據(jù)各階段分項(xiàng)業(yè)務(wù)的工期目標(biāo)控制分解成分部目標(biāo)。

（3）三級(jí)網(wǎng)路計(jì)劃

主要技術(shù)使用控制周計(jì)劃和日計(jì)劃。通過(guò)對(duì)關(guān)鍵技術(shù)開(kāi)發(fā)編制標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)，建立計(jì)劃統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)，利用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)對(duì)工期進(jìn)行全方位管理。

2.制定派生計(jì)劃

根據(jù)總控工期、階段工期和分項(xiàng)業(yè)務(wù)工作量制定出技術(shù)保障、商務(wù)合同、物資采購(gòu)、設(shè)備定貨、人力資源等派生計(jì)劃，是進(jìn)度管理的重要組成部分，按照最遲完成或最遲準(zhǔn)備的插入時(shí)間原則，制定各類派生保障計(jì)劃，作到各項(xiàng)工作有備而來(lái)，有章可循。

工期保證體系框圖

技術(shù)保證體系

綜合保證體系

組織保證體系

技術(shù)總監(jiān)

開(kāi)發(fā)組織設(shè)計(jì)

技術(shù)總監(jiān)

開(kāi)發(fā)人員

測(cè)試人員

試驗(yàn)室

項(xiàng)目經(jīng)理

制

度

保

證

獎(jiǎng)懲制度

崗位責(zé)任制

經(jīng)濟(jì)責(zé)任制

開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)

單元測(cè)試

技術(shù)培訓(xùn)

測(cè)試用例

開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃保證

月度計(jì)劃

季度計(jì)劃

年度計(jì)劃

技術(shù)工作責(zé)任制

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)計(jì)文件

招標(biāo)文件

技術(shù)規(guī)范

技術(shù)工作標(biāo)準(zhǔn)化

開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)

實(shí)現(xiàn)工期目標(biāo)

4.3施工進(jìn)度三階段控制措施

（一）開(kāi)發(fā)進(jìn)度“事前控制”

1.積極做好業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)流程等準(zhǔn)備工作，為自己盡早投入開(kāi)發(fā)創(chuàng)造好條件，把準(zhǔn)備工作做細(xì)做充分，確保按時(shí)無(wú)障礙開(kāi)發(fā)。

2.編制詳細(xì)的開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃，包括需求文檔，業(yè)務(wù)分工計(jì)劃，業(yè)務(wù)流程等。

3.關(guān)鍵技術(shù)或特殊技術(shù)編制相應(yīng)的開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃，制定相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)，編制節(jié)點(diǎn)控制計(jì)劃。

4.編制開(kāi)發(fā)節(jié)點(diǎn)實(shí)施細(xì)則，明確搭接和流水的節(jié)拍。

（二）開(kāi)發(fā)進(jìn)度“事中控制”

1.嚴(yán)格審核開(kāi)發(fā)人員的進(jìn)度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月計(jì)劃，并監(jiān)督各人員按照已制定的開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

2.在本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)期間，按開(kāi)發(fā)進(jìn)度需要，配備充足的開(kāi)發(fā)人員，確保時(shí)間點(diǎn)的正常運(yùn)行。

3.在開(kāi)發(fā)期間，每周結(jié)束前，組織召開(kāi)一次碰頭會(huì)，協(xié)商解決當(dāng)周開(kāi)發(fā)過(guò)程中和第二周開(kāi)發(fā)中將會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，應(yīng)解決的問(wèn)題決不拖延。

4.狠抓開(kāi)發(fā)進(jìn)度與質(zhì)量，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)。只有在確保技術(shù)過(guò)關(guān)、質(zhì)量的前提下才能求速度、講進(jìn)度、抓工期。

5.根據(jù)開(kāi)發(fā)的實(shí)際情況，及時(shí)修改和調(diào)整開(kāi)發(fā)進(jìn)度，并定期向客戶通報(bào)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)展情況。

（三）施工進(jìn)度“事后控制”

1.根據(jù)開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃，及時(shí)組織測(cè)試人員通過(guò)事先編寫的測(cè)試用例進(jìn)行分項(xiàng)測(cè)試與系統(tǒng)測(cè)試。

2.定期整理有關(guān)開(kāi)發(fā)進(jìn)度的資料，匯總編目，建立相應(yīng)的檔案。

5.

項(xiàng)目質(zhì)量保障體系

5.1過(guò)程中的保證

依據(jù)項(xiàng)目的軟件特點(diǎn)、合作方的項(xiàng)目實(shí)施要求，采取需求分析，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，軟件項(xiàng)目計(jì)劃，軟件需求分析，軟件模型設(shè)計(jì)，軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)，單元測(cè)試設(shè)計(jì)，編寫單元測(cè)試，系統(tǒng)培訓(xùn)，系統(tǒng)測(cè)試等一些列的措施在過(guò)程中保證項(xiàng)目的質(zhì)量。

5.2技術(shù)方面的保證

公司研發(fā)人員均為國(guó)內(nèi)高校分子計(jì)算機(jī)專業(yè)或招聘的高級(jí)技術(shù)人才，專業(yè)基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗(yàn)扎實(shí)豐富，整個(gè)團(tuán)隊(duì)具有高級(jí)工程師、博士的人才搭配，具備強(qiáng)大的持續(xù)研發(fā)能力。

5.3軟件質(zhì)量管理責(zé)任分配

角色

職責(zé)

配置管理員

制定、創(chuàng)建和維護(hù)配置庫(kù)，提供文檔規(guī)范，并傳達(dá)到各個(gè)部門。

QA（質(zhì)量保證）

參與項(xiàng)目各個(gè)階段的評(píng)審，進(jìn)行過(guò)程評(píng)審和產(chǎn)品審計(jì)，檢查文檔和代碼的規(guī)范執(zhí)行情況

QC（質(zhì)量控制）

軟件測(cè)試是質(zhì)量控制的主要手段，測(cè)試人員進(jìn)行軟件的測(cè)試設(shè)計(jì)和執(zhí)行工作

5.4工作產(chǎn)品和活動(dòng)

活動(dòng)

責(zé)任人

工作產(chǎn)品

是否可裁剪

項(xiàng)目立項(xiàng)

項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目計(jì)劃

否

配置管理員

配置管理計(jì)劃

是

QA

質(zhì)量保證計(jì)劃

是

測(cè)試人員

系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃

否

需求管理活動(dòng)

項(xiàng)目經(jīng)理

需求調(diào)研報(bào)告

是

需求規(guī)格說(shuō)明書

否

用戶、項(xiàng)目經(jīng)理

用戶確認(rèn)書

是

QA

評(píng)審報(bào)告

是

設(shè)計(jì)過(guò)程、決策分析活動(dòng)

設(shè)計(jì)組

概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書

否

界面設(shè)計(jì)圖

是

詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書

是

項(xiàng)目經(jīng)理

決策分析評(píng)議表

是

QA

評(píng)審報(bào)告

是

開(kāi)發(fā)編碼、集成過(guò)程活動(dòng)

項(xiàng)目經(jīng)理

版本記錄

否

QA

評(píng)審報(bào)告

是

開(kāi)發(fā)人員

程序代碼

否

系統(tǒng)測(cè)試活動(dòng)

測(cè)試人員

測(cè)試用例、測(cè)試報(bào)告

否

QA

評(píng)審報(bào)告

是

項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)、交付與維護(hù)活動(dòng)

項(xiàng)目經(jīng)理

培訓(xùn)教材

是

用戶手冊(cè)

是

安裝手冊(cè)

是

項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告

否

項(xiàng)目經(jīng)理、客戶

用戶驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

是

QA

評(píng)審報(bào)告

是

項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控活動(dòng)

項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目問(wèn)題跟蹤日志

是

QA

不符合項(xiàng)問(wèn)題跟蹤記錄表

否

項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控活動(dòng)檢查單

是

風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)

項(xiàng)目經(jīng)理

風(fēng)險(xiǎn)管理列表

是

QA

風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)檢查單

是

配置管理活動(dòng)

配置管理員

配置狀態(tài)報(bào)告

是

變更請(qǐng)求審批表

是

變更跟蹤記錄表

是

QA

配置管理活動(dòng)檢查單

是

評(píng)審活動(dòng)

項(xiàng)目成員

評(píng)審報(bào)告

否

QA

評(píng)審活動(dòng)檢查單

是

5.5評(píng)審

評(píng)審是以一種正式的形式進(jìn)行，如有正式的、事先定義好的有關(guān)職責(zé)的各種角色，并遵循組織規(guī)定的流程。

對(duì)于任何工作產(chǎn)品的審計(jì)，都會(huì)組建與之對(duì)應(yīng)的專門評(píng)審組，包括作者、主持人、記錄員以及陪審員若干。評(píng)審組的成員可以包括PPQA、項(xiàng)目組成員，但不能有作者的直接領(lǐng)導(dǎo)或者管理者。

評(píng)審小組先召開(kāi)一個(gè)預(yù)備，作者會(huì)針對(duì)工作產(chǎn)品向大家做個(gè)總體的介紹，例如講解一下本工作產(chǎn)品的目標(biāo)是什么，以及其相關(guān)的實(shí)現(xiàn)

細(xì)節(jié)、開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)等。應(yīng)該允許甚至鼓勵(lì)評(píng)審組成員動(dòng)手查看工作產(chǎn)品，或者查看開(kāi)發(fā)過(guò)程中所用到的檢查單。

評(píng)審小組的主持人負(fù)責(zé)確定什么時(shí)間開(kāi)始真正的評(píng)審會(huì)議，在預(yù)備會(huì)和正式評(píng)審會(huì)議之間，評(píng)審小組成員對(duì)工作產(chǎn)品進(jìn)行徹底檢查，并依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則評(píng)審工作產(chǎn)品。

在預(yù)定時(shí)間，評(píng)審小組成員以會(huì)議形式聚在一起，依次對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，主持人負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)會(huì)議的進(jìn)展進(jìn)行控制，記錄員記錄下這個(gè)過(guò)程。

在工作產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)的每一個(gè)缺陷都會(huì)被認(rèn)真記錄下來(lái)，并被適當(dāng)分類。

會(huì)議結(jié)束后，負(fù)責(zé)人需要分析相關(guān)缺陷，找出產(chǎn)生此缺陷的原因并加以修正。

主持人應(yīng)確保所有的缺陷都會(huì)得到解決和修正。如果過(guò)程需要加以變更的話，應(yīng)將相關(guān)問(wèn)題移交相關(guān)的質(zhì)量保證人員。

階段

評(píng)審內(nèi)容

評(píng)審時(shí)機(jī)

參加人員

是否可裁剪

計(jì)劃階段

項(xiàng)目計(jì)劃

項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議

項(xiàng)目所有成員

否

配置管理計(jì)劃

項(xiàng)目所有成員

是

質(zhì)量保證計(jì)劃

項(xiàng)目所有成員

是

系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃

項(xiàng)目所有成員

否

需求階段

需求調(diào)研報(bào)告

項(xiàng)目評(píng)審會(huì)議1

需求分析師、項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、設(shè)計(jì)組成員、QA

是

需求規(guī)格說(shuō)明書

需求分析師、項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、設(shè)計(jì)組成員、QA

否

設(shè)計(jì)階段

概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書

項(xiàng)目評(píng)審會(huì)議2

需求分析師、項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、設(shè)計(jì)組成員、QA

否

UI設(shè)計(jì)圖

UI美工、需求分析師、項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、設(shè)計(jì)組成員、QA

是

詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書

需求分析師、項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、設(shè)計(jì)組成員、QA

是

決策分析評(píng)議表

需求分析師、項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、設(shè)計(jì)組成員、QA

是

編碼階段

代碼檢查（1）

項(xiàng)目評(píng)審會(huì)議3

開(kāi)發(fā)組成員、項(xiàng)目經(jīng)理、需求分析師、系統(tǒng)架構(gòu)師、QA

否

代碼檢查（2）

開(kāi)發(fā)組成員、項(xiàng)目經(jīng)理、需求分析師、系統(tǒng)架構(gòu)師、QA

否

測(cè)試階段

系統(tǒng)測(cè)試用例

項(xiàng)目評(píng)審會(huì)議4

測(cè)試人員、項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)組成員、需求分析師、系統(tǒng)架構(gòu)師、QA

否

系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告（1）

測(cè)試人員、項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)組成員、需求分析師、系統(tǒng)架構(gòu)師、QA

否

系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告（2）

測(cè)試人員、項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)組成員、需求分析師、系統(tǒng)架構(gòu)師、QA

否

階段

用戶手冊(cè)

項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議

項(xiàng)目所有成員

是

項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告

項(xiàng)目所有成員

否

5.6質(zhì)量保證（QA）

QA工作審計(jì)產(chǎn)品

文檔

責(zé)任人

項(xiàng)目計(jì)劃

項(xiàng)目經(jīng)理

需求規(guī)格說(shuō)明書

項(xiàng)目經(jīng)理

概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書

項(xiàng)目經(jīng)理

源代碼

開(kāi)發(fā)組

系統(tǒng)測(cè)試用例

測(cè)試組

系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告

測(cè)試組

用戶手冊(cè)

項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告

項(xiàng)目經(jīng)理

入最佳實(shí)踐庫(kù)的產(chǎn)品

項(xiàng)目經(jīng)理

QA工作中需要審計(jì)的活動(dòng)

活動(dòng)

評(píng)審時(shí)機(jī)

項(xiàng)目立項(xiàng)

計(jì)劃階段

需求管理活動(dòng)

需求階段

設(shè)計(jì)過(guò)程活動(dòng)

設(shè)計(jì)階段

決策分析活動(dòng)

設(shè)計(jì)階段

開(kāi)發(fā)編碼活動(dòng)

編碼階段

集成過(guò)程活動(dòng)

編碼階段

系統(tǒng)測(cè)試活動(dòng)

測(cè)試階段

項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)

階段

交付與維護(hù)

階段

項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控活動(dòng)

每月一次

風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)

每月一次

配置管理活動(dòng)

每月一次

評(píng)審活動(dòng)

每月一次

QA審計(jì)中的不符合項(xiàng)目問(wèn)題

對(duì)QA審計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)問(wèn)題要寫入《不符合項(xiàng)跟蹤記錄表》，以郵件的方式發(fā)給問(wèn)題的相關(guān)人員，做好和項(xiàng)目成員、項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理之間的溝通，問(wèn)題的上報(bào)流程：項(xiàng)目組成員溝通解決——項(xiàng)目經(jīng)理——部門經(jīng)理——總經(jīng)理。QA要對(duì)不符合項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤與監(jiān)控，直到問(wèn)題解決，QA驗(yàn)證并關(guān)閉不符合項(xiàng)。

6.

系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收方案

系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收主要包含以下四方面的工作內(nèi)容，分別是驗(yàn)收測(cè)試、系統(tǒng)試運(yùn)行、系統(tǒng)文檔驗(yàn)收以及項(xiàng)目終驗(yàn)。

6.1.

驗(yàn)收測(cè)試

驗(yàn)收測(cè)試即對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行全面的測(cè)試，依照雙方合同約定的系統(tǒng)環(huán)境，以確保系統(tǒng)的功能和技術(shù)設(shè)計(jì)滿足建設(shè)方的功能需求和非功能需求，并能正常運(yùn)行。驗(yàn)收測(cè)試階段應(yīng)包括編寫驗(yàn)收測(cè)試用例，建立驗(yàn)收測(cè)試環(huán)境，全面執(zhí)行驗(yàn)收測(cè)試，出具驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告以及驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告的簽署。

6.2系統(tǒng)試運(yùn)行

信息系統(tǒng)通過(guò)驗(yàn)收測(cè)試環(huán)節(jié)以后，可以開(kāi)通系統(tǒng)試運(yùn)行。系統(tǒng)試運(yùn)行期間主要包括數(shù)據(jù)遷移、日常維護(hù)以及缺陷跟蹤和修復(fù)等方面的工作內(nèi)容。為了檢驗(yàn)系統(tǒng)的試運(yùn)行情況，甲方可將部分?jǐn)?shù)據(jù)或配置信息加載到信息系統(tǒng)上進(jìn)行正常操作。在試運(yùn)行期間，甲乙雙方可以進(jìn)一步確定具體的工作內(nèi)容并完成相應(yīng)的交接工作。對(duì)于在試運(yùn)行期間系統(tǒng)發(fā)生的問(wèn)題，根據(jù)其性質(zhì)判斷是否是系統(tǒng)缺陷，如果是系統(tǒng)缺陷，應(yīng)該及時(shí)更正系統(tǒng)的功能；如果不是系統(tǒng)自身缺陷，而是額外的信息系統(tǒng)新需求，此時(shí)可以遵循項(xiàng)目變更流程進(jìn)行變更，也可以將其暫時(shí)擱置，作為后續(xù)升級(jí)項(xiàng)目工作內(nèi)容的一部分。

6.3系統(tǒng)文檔驗(yàn)收

系統(tǒng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)收測(cè)試后，系統(tǒng)的文檔逐步、全面地移交給客戶。客戶按照合同或者項(xiàng)目工作說(shuō)明書的規(guī)定，對(duì)所交付的文檔加以檢查和評(píng)價(jià)；對(duì)不清晰的地方可以提出修改要求，在最終交付系統(tǒng)前，系統(tǒng)的所有文檔都需要驗(yàn)收合格并經(jīng)雙方簽字認(rèn)可。

6.4項(xiàng)目終驗(yàn)

在系統(tǒng)經(jīng)過(guò)試運(yùn)行以后的約定時(shí)間，雙方啟動(dòng)項(xiàng)目的最終驗(yàn)收工作。?最終驗(yàn)收的工作包括雙方對(duì)驗(yàn)收測(cè)試文件的認(rèn)可和接受、雙方對(duì)系統(tǒng)試運(yùn)行期間的工作狀況的認(rèn)可和接受、雙方對(duì)系統(tǒng)文檔的認(rèn)可和接受、雙方對(duì)結(jié)束項(xiàng)目工作的認(rèn)可和接受。?項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格后，由雙方的項(xiàng)目組撰寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

7.

技術(shù)服務(wù)與支撐

我公司在合同有效期內(nèi)提供免費(fèi)維護(hù)期和長(zhǎng)期的技術(shù)服務(wù)，向用戶用戶相關(guān)技術(shù)人員免費(fèi)提供原理和技術(shù)上的指導(dǎo)和咨詢，使用戶能正確熟練地使用本協(xié)議的軟件開(kāi)發(fā)及測(cè)試成果。

根據(jù)用戶使用系統(tǒng)的相關(guān)部門人員現(xiàn)狀，一旦系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢投入正常運(yùn)行后，卓安公司在交付本系統(tǒng)的一段時(shí)間內(nèi)，專門指派若干名專業(yè)工程師為用戶使用部門進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)和維護(hù)，直到用戶安排的技術(shù)人員能完全接管本系統(tǒng)的操作管理為止。

7.1.

現(xiàn)場(chǎng)支持

系統(tǒng)在售后期間，提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。如系統(tǒng)出現(xiàn)故障，將保證30分鐘遠(yuǎn)程響應(yīng)；影響生產(chǎn)的故障4小時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并派出專業(yè)工程師在8小時(shí)內(nèi)排出故障；不影響生產(chǎn)的故障8小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并派出專業(yè)工程師在2個(gè)工作日內(nèi)排除故障。如在2個(gè)工作日內(nèi)無(wú)法解決，將在2日內(nèi)向用戶方提出詳細(xì)解決方案及日程安排，交給用戶方確認(rèn)。

7.2.

技術(shù)支持

長(zhǎng)期電話技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)和遠(yuǎn)程在線服務(wù)。用戶可以隨時(shí)撥打技術(shù)支持熱線電話或通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助進(jìn)行有關(guān)技術(shù)咨詢，專業(yè)技術(shù)人員會(huì)耐心解答用戶的問(wèn)題。免費(fèi)提供需求預(yù)測(cè)、系統(tǒng)規(guī)劃等支持。當(dāng)用戶需要對(duì)系統(tǒng)擴(kuò)容、調(diào)整時(shí)，將免費(fèi)協(xié)助用戶準(zhǔn)備預(yù)算、規(guī)范書、工程有關(guān)事項(xiàng)。

7.3.

常規(guī)維護(hù)

系統(tǒng)在售后期間，會(huì)安排工程師定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行檢查。如有功能需求分析范圍內(nèi)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行修改；維護(hù)期后發(fā)現(xiàn)的在需求規(guī)格說(shuō)明書范圍內(nèi)問(wèn)題，同樣及時(shí)進(jìn)行修改。對(duì)用戶提出的方便操作和易用等可用性方面的要求，盡可能滿足用戶要求，并保證在接到要求后兩周內(nèi)解決。用戶提出性能要求，如屬于軟件編制因素導(dǎo)致性能較差，技術(shù)人員主動(dòng)調(diào)整軟件，以提高性能，保證在一個(gè)月內(nèi)解決。

7.4.

變更管理

對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)和開(kāi)發(fā)、運(yùn)行環(huán)境以及應(yīng)用系統(tǒng)的變更和升級(jí)的詳細(xì)資料第一時(shí)間提交用戶。

8.

培訓(xùn)計(jì)劃

8.1.1.

培訓(xùn)工作概述

用戶軟件系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)完工后，為了使各個(gè)使用本系統(tǒng)的部門能熟練的操作系統(tǒng)，利用系統(tǒng)提供的功能來(lái)處理日常工作，本公司將對(duì)使用系統(tǒng)的相關(guān)部門員工進(jìn)行一次全面的培訓(xùn)。

培訓(xùn)過(guò)程按系統(tǒng)使用部門劃分，分別培訓(xùn)各部門使用的系統(tǒng)功能點(diǎn)及業(yè)務(wù)流程。另外為了用戶管理需要，將重點(diǎn)培訓(xùn)2名系統(tǒng)管理員，培訓(xùn)系統(tǒng)管理相關(guān)功能。

8.1.2.

培訓(xùn)規(guī)范

由于培訓(xùn)過(guò)程涉及到時(shí)間、場(chǎng)地、人員等諸多不確定因素，本方案所提及項(xiàng)只作為參考大綱。實(shí)際培訓(xùn)安排因由主管部門統(tǒng)一規(guī)劃，并下文到各系統(tǒng)使用部門。

培訓(xùn)的效果與參與人員的重視程度有很大的關(guān)系，客戶各部門對(duì)參與人員要做好工作，引起重視。主管部門可以考慮是否需要在培訓(xùn)結(jié)束并且參與培訓(xùn)人員試用一段時(shí)間后，組織一次系統(tǒng)使用測(cè)驗(yàn)。

通過(guò)系統(tǒng)使用培訓(xùn)，達(dá)到以下目標(biāo)：

?

使相關(guān)使用部門了解系統(tǒng)運(yùn)作，熟悉系統(tǒng)功能。

?

使系統(tǒng)有效的推廣到相關(guān)使用部門，讓員工積極參與使用系統(tǒng)。

第12篇

安全的靜脈輸液給藥系統(tǒng)，需關(guān)注品規(guī)遴選、采購(gòu)、供應(yīng)、存儲(chǔ)條件、醫(yī)囑執(zhí)行、藥品配置、配置后的運(yùn)送、監(jiān)控患者服藥后反應(yīng)等各環(huán)節(jié)，尤其是藥品配置。

美國(guó)急救保健研究所（ECRI）最近的《2013年十大醫(yī)療技術(shù)危害》中，“輸液泵使用造成的用藥管理差錯(cuò)”再次上榜，名列今年榜單的第二位。這已是該技術(shù)危害連續(xù)三年上榜，并且在榜單上的位置逐年提高，足以凸顯輸液安全的重要性。

無(wú)獨(dú)有偶，在中國(guó)藥學(xué)會(huì)醫(yī)院藥學(xué)專業(yè)委員會(huì)主辦的2012年全國(guó)醫(yī)院藥學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)上，來(lái)自國(guó)際聯(lián)合委員會(huì)（JCI）的兩位藥品安全管理顧問(wèn)兼美國(guó)醫(yī)療體系藥師協(xié)會(huì)會(huì)員羅納德?斯莫博士和杰奈爾?曼瑟博士都指出，靜脈輸液（IV）用藥安全對(duì)構(gòu)建整體安全用藥體系至關(guān)重要。

靜脈輸液是全球大多數(shù)國(guó)家的主要給藥方式之一，而且隨著患者對(duì)此要求的增強(qiáng)，靜脈輸液的使用也呈上漲趨勢(shì)。然而，靜脈輸液也存在一些風(fēng)險(xiǎn)，比如人員技術(shù)不熟練給無(wú)創(chuàng)方式輸液帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，或輸液部位感染等。《紐約時(shí)報(bào)》曾報(bào)道過(guò)多次有關(guān)靜脈輸液風(fēng)險(xiǎn)造成患者安全受損害的事件，例如2011年3月30日，美國(guó)阿拉巴馬州的9名患者因藥品在配置過(guò)程中受到污染而死亡。

靜脈輸液差錯(cuò)的產(chǎn)生，既有人員疏忽或經(jīng)驗(yàn)不足等個(gè)人差錯(cuò)，更有信息失誤或溝通不暢等系統(tǒng)差錯(cuò)。針對(duì)個(gè)人因素可以采取再培訓(xùn)、改進(jìn)流程等方法；針對(duì)系統(tǒng)因素則可以建立差錯(cuò)警報(bào)等預(yù)防性機(jī)制，盡量避免差錯(cuò)。

要?jiǎng)?chuàng)建安全的IV系統(tǒng)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要關(guān)注整個(gè)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，從供應(yīng)鏈和采購(gòu)、存儲(chǔ)條件、醫(yī)囑執(zhí)行、藥品配置、及時(shí)供應(yīng)，到監(jiān)控患者服藥后反應(yīng)，尤其是藥品配置。斯莫博士告訴記者，在靜脈配置安全峰會(huì)上，調(diào)查顯示，2009年30%的醫(yī)院在過(guò)去5年內(nèi)發(fā)生過(guò)配藥錯(cuò)誤的事件。而根據(jù)JCI的數(shù)據(jù)，引起關(guān)注的警訊事件或造成傷害的差錯(cuò)，僅僅是冰山一角，更多的是沒(méi)有被暴露出來(lái)的無(wú)傷害差錯(cuò)和潛在差錯(cuò)。

“確保質(zhì)量的過(guò)程關(guān)鍵在于IV藥品的配置。”曼瑟博士指出。她將質(zhì)量分為3要素，一是環(huán)境，二是流程，三是效果。具體到IV溶液配置的質(zhì)量保障，這3個(gè)要素分別是機(jī)構(gòu)與工具，即潔凈的環(huán)境、消毒的器具；培訓(xùn)，通過(guò)流程規(guī)定和清單核查來(lái)確保流程；監(jiān)控，通過(guò)觀察與核查來(lái)保障效果。

差錯(cuò)報(bào)告、根因分析、要因分析、失效模式與效應(yīng)分析、改善模式，都能夠幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高醫(yī)療質(zhì)量，改善患者安全，進(jìn)而建立安全文化。“安全文化意味著醫(yī)務(wù)人員敢于上報(bào)醫(yī)療差錯(cuò)與不安全隱患，醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠從報(bào)告分析中學(xué)習(xí)改善之道。”瑟曼博士表示。斯莫博士補(bǔ)充，“增強(qiáng)管理層對(duì)患者安全文化的責(zé)任感，以不良事件報(bào)告數(shù)量作為評(píng)估患者安全文化的標(biāo)準(zhǔn)之一，并建立調(diào)查計(jì)劃定期復(fù)查，都有助于建立安全文化。”

使用PDSA（計(jì)劃、執(zhí)行、研究、行動(dòng)）循環(huán)模式、精益管理、六西格瑪?shù)攘鞒谈倪M(jìn)方法學(xué)，有助于醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)改善。但是瑟曼博士提醒，在可持續(xù)的發(fā)展過(guò)程中，流程的設(shè)計(jì)要在戰(zhàn)略計(jì)劃制定之初，而非事后再改善；醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)層要給予足夠的重視；對(duì)流程和結(jié)果要進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控；并整合入當(dāng)前的工作流程。

斯莫博士則指出，國(guó)外臨床藥師在創(chuàng)建靜脈輸液安全體系中，發(fā)揮著不可替代的領(lǐng)導(dǎo)作用。

藥師可以推薦安全有效的治療方案，參與輔助管理以預(yù)防用藥差錯(cuò)，就藥品配伍與使用細(xì)節(jié)給醫(yī)務(wù)人員和患者提供專業(yè)意見(jiàn)，監(jiān)督藥品的存儲(chǔ)、配置和發(fā)放，并通過(guò)提倡團(tuán)隊(duì)合作、用藥差錯(cuò)報(bào)告制度和改善措施，為藥品安全文化奠定基礎(chǔ)。