時間：2022-08-21 22:32:23
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇售后維修工程師總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
在施工現場管理過程中，作為園林專業工程師，積極主動與其他專業工程師及設計部、審計部工程師相互溝通，對施工中的問題盡量以最快的速度解決，并對可能產生的問題提前做出的有效的預控措施。一年中完成的主要工作如下：
1.負責1棟室外園林綠化工程的監督管理。園林綠化關系著小區給人的整體印象，因此對每一個細節都要嚴格把關，在保證質量的前提下要求進度，目前已完工驗收。
2. 協助楊工、黃工負責二期的土建施工監督管理，目前47棟A單元已經成功封頂，其余均處于結構施工期間，在鋼筋驗收當中嚴格把關，認真復查鋼筋的規格和綁扎、模板的支護及外腳手架的防護，并督促施工單位做好各類臨邊防護。
3、及時聯系GRC生產廠家，跟蹤別墅GRC的生產、安裝；負責別墅的土建施工監督管理，目前廉江一建施工段第一、二排別墅已拆完排柵、第三排正在拆除排柵，第四排將在本月底拆完排柵，順華公司施工段別墅排柵已全部拆除，為外部環境及時施工提供了作業條件。
4.負責二期排洪渠的園林綠化工程，目前已按照預定的進度計劃順利完成相應的工程量，為二期順利進行預售提供了良好的外部環境保證。
5. 在一年的施工管理當中，雖然取得了一定的成績，但存在的問 題仍較多，在嚴抓質量和進度的過程中，忽略了安全文明施工，特別是要轉變管理思維，要做好預控工作，把問題消滅于萌芽狀態。
二、職業規劃及建議
在今后的工作當中，我將積極響應公司的領導，與公司同仁密切配合，針對工程中存在問題和遇到的挫折及時調整，并不斷總結經驗教訓。利用業余時間加強專業知識、技能的學習，提升自己的工作能力，做好一名優秀的園林工程師，并爭取在其他專業上得到擴展，為上東的發展貢獻自己最大的力量。
三、建議及意見
針對公司目前的情況，建議如下：
1、 加強公司的流程建設，對不必要的環節進行精簡，形成合理有效的程序文件。如將現場設計變更、簽證辦理的流程提煉成簡潔的流程圖，下發各個項目部以便于操作。
2、 將售后服務維修工作的主責放在物業公司。項目部工程師只負責質量投訴的現場責任鑒別，責任確定后由物業公司聯絡施工單位進行維修及相關工作。這樣可以減少售后服務工作的對接，便于及時地處理維修工作。
3、 組織拓展培訓，可以增強員工之間的團結配合意識，也可以提升個人的自我挑戰能力。
我作為一名海龍員工，感到非常榮幸和自豪。同時也深知，只有不斷的提高自己的業務水平、維修技術和更加努力的工作，才能適合和滿足維修中心快速發展的需要。以下是我兩個月以來的工作作自我總結。
一、 主要負責的工作：
1、 在維修中心，我主要負責前臺客戶的接待，針對客戶筆記本出現的問題進行解答，以及客戶電腦的維修測試。
2、 接聽400電話來訪，對客戶的疑問進行解答。
3、 臺式電腦的維修。
二、 近期計劃：
1、 努力學習專業知識，筆記本維修，臺式機維修，顯示器維修，數據恢復等。爭做維修多面手。
2、 努力學習管理知識，自我升華，替領導分憂。
自我評價：
售后維修的幾種類型。
我國家電業的售后維修現狀，基本上可以總結為幾種類型：
商自建維修隊伍。
一般具有一定規模的商，尤其是對于安裝類電器來講，很多商都成立了自己的服務隊伍，負責產品的前期安裝、后期維護和維修等服務。這種自建服務隊伍是很多品牌商目前普遍采用的做法，以此來解決產品售后問題。有一批轉型成功的商，在負責本品牌的產品維修之外，還承接其他品牌同品類產品的售后服務工作。
廠家組建售后服務隊伍。
主要指廠家在各區域設立售后服務站，其維修范圍主要是保修期內的家電產品，費用由廠家全部承擔，維修人員大多是在當地招聘的從事過維修工作的人員，而且需要經過廠家的短期培訓。
在技術指導方面，一般是由廠家的專業技術人員對近期產品進行跟蹤調查、故障分析，并將某批次機型故障的特征，具體故障元件及處理方法定期傳遞到各維修中心，維修人員就可以按照廠家提供的技術信息及方法上門維修。為了防止意外情況，有些維修人員還攜帶成品電路板，當發現不熟悉的故障時，就采用更換電路板的方法將機器恢復。然后將故障電路板帶回去，有的也將產品返廠，由專業技術水平高的工程師維修。
這種服務隊伍人員大多數人集送貨、調試、維修于一身，對于本品牌的產品維護和維修具有專業性和專屬性。
特約維修。
多為當地老牌維修部。這類維修部具有一定規模和完備的檢測儀器及一定數量的專業維修人員，由廠家常與此類維修部門簽約，授權代修自己的產品。例如海爾除了為自己有服務隊伍，還簽約了很多特約服務商實現品牌售后服務的本地化。
還有一種就是常見的個體維修部，指由個人經營的家電維修部，它彌補了專業修理部業務面窄、覆蓋面小的缺陷。但多數只能維修一些常見的故障，而且維修成本高。另外，在收費方面多采取“議價”的形式。
目前這些家電維修隊伍在人員結構、工作方式及維修能力等方面各有所長，各有所短，在一定程度上起到互補作用。
組建服務公司的難度。
在薛總所的產品線中，既有煙灶產品，也有熱水器，這兩類產品對售后服務的依賴性都很強，而薛總也正是經歷了家電售后服務的這幾種模式，在沒有做商之前，薛總在工廠專門負責該品牌的售后服務。轉做商之后，由最初的與個體經營者合作到自己單獨成立分公司，看好家電行業后續服務所帶來的價值，薛總開始為多品類提供綜合的售后維修服務，逐漸由商向服務商轉型。在組建服務公司的過程中，薛總發現隨著技術的進步和完善，家電產品日趨朝智能化和機電一體化方向發展，也給服務商提出了更高的要求，可以說家電維修目前結合了服務業和高技術含量行業的雙重特點，這也給商向服務商的轉型提出了更高的要求。
首先，產品技術含量不斷提高，服務的難度逐漸加大。
隨著電子技術的快速發展和大規模集成電路制造成本的降低，家電產品正在向數字化和控制智能化方向發展。對于老維修人員來講，很多人無法應付這些先進的家電產品。不少商家無奈之下大量推出售出幾個月內出現故障保換新機，關鍵部件、核心部件保修一年至三年，若電器出現故障，一般是換部件總成，更換整塊電路板等。
其次，維修服務人員成本加大，專業人員難尋。
人工成本的加大成為薛總在組建服務公司過程中遇到的一個最大難題，蘇州屬于旅游城市，整體的消費水平普遍偏高，而一些維修技術人員大多來自外地，不僅要負擔自己平時的日常花銷，還要為居住成本和供養家人考慮，綜合算下來，一名服務人員的薪資平均每月都在四五千元。
另外，很多技術嫻熟的老技工由于無法應付新技術新問題，無奈退出。而對于那些具有較高技術水平的人員來講，有許多人感覺家電維修業的投入產出比太小，工作轉行，做其他行業。
以傳幫帶的形式培養自己的服務隊伍。
為了解決這些難題，薛總開始自己著手培養一批服務人員。針對專業知識欠缺的問題，薛總開始考慮直接從校園招聘的方式。
很多大專院校現在已經開始設置維修專業，近年來更是擴招生源。為了解決就業問題，很多院校已經加大和企業合作，推出了校企合作、頂崗實習、技術訓練、生產實習等項目。一方面可以強化理論實踐相結合的教學風格，一方面可以向企業和公司輸送更多專業人員，解決就業問題。
從這些大專院校當中，薛總找到了不少優秀的員工。最初進入公司的時候會有老員工帶領，待到實習期滿成為正式員工后，薛總會為其解決住宿問題。然后經過半年左右的學徒，出徒之后正式成為服務團隊中的一員。
薛總說通過從院校招聘并且以傳幫帶這種形式培養出來的服務人員，不僅對公司具有很高的忠誠度，在產品維修技術上，專業性更強，而且因為有理論和實踐做支撐，這些學院派出身的人員更容易培養出創新和不斷進取的精神。
目前，在一些大中型城市，培訓公司異常受歡迎。有些培訓公司的業務劃分非常細，薛總通過與這些培訓公司合作，也招到了一些專業人才。一般來講，這種培訓公司有三種模式，一是接受其他公司的人員，實行定期或者不定期的專業培訓；二是自己公司充當中介，有專業的人員需要求職，可以掛靠在該培訓公司；另外一種是為掛靠人員提供培訓，使其找到理想的工作或者向需求高的公司提供更專業的人才，當然也有技校輸送的形式。
相關鏈接：
薛總公司的“服務箴言”：
1、失去的用戶將永遠失去。每個用戶都是我們的衣食父母，不管他們為公司所做的貢獻是大或小，我們應該避免出現客戶歧視政策，不要輕言放棄客戶。
2、不滿意的用戶比滿意的用戶擁有更多的“朋友”。競爭對手會利用用戶不滿情緒，逐步蠶食其忠誠度，同時在你的用戶群中擴大不良影響。這就是為什么不滿意的用戶比滿意的用戶擁有更多的“朋友”。
3、順暢溝通，歡迎投訴。有投訴才有對工作改進的動力，及時處理投訴能提高用戶的滿意度，避免用戶忠誠度的下降。順暢的溝通渠道，便于企業收集各方反饋信息，有利于工作的開展。
4、用戶不總是對的，但怎樣告訴他們是錯的會產生不同的結果。“用戶永遠是對的”是留給用戶的，而不是企業的。企業必須及時發現并清楚了解用戶與自身所處立場有差異的原因，告知并引導他們。當然這要求一定營銷藝術和技巧，不同的方法會產生不同的結果。
關鍵詞計算機組裝與維護 中職教育 課程改革 探索
就業市場的信息表明：《計算機組裝與維修》是從事計算機相關工作的基礎課程，無論從事軟件開發還是軟件維護，該技術都占較重要的份量。在就業前景較好的計算機維修、網絡管理、軟件維護等專業，該課程所占的技術份量都在70％以上，甚至達到100％。我校《計算機組裝與維護》課程已經開設多年，積累了豐富的教學實踐經驗，有一套較為完善的教學管理模式。
一、更新教育觀念是課程改革的前提
課程改革的前提應以人為本，堅持傳授知識、培養能力、提高素質協調發展，注重對學生探索精神、科學思維、實踐能力、創新能力的培養。教師要改革教育思想、觀念，提高對中職教育的重要性和必要性的認識。認識有多高，行動就有多自覺。要以培養學生的職業核心能力為導向構建教學內容，摒棄過去強調書本為中心、課堂為中心、教師為中心的模式。學校和老師也要引導學生轉變觀念，向學生介紹中等職業教育的特點，特別強調學習的主動性，注重培養動手能力。教育思想轉變了，觀念更新了，師生才會自覺地按照中職教育的特點和規律去實踐。
二、實現教學內容的現代化是課程改革的基本條件
1.建立教學內容遴選機制
要緊密結合計算機調試員職業資格考試認證、計算機維修工職業資格考級認證及計算機硬件工程師考試認證的等國家級考級認證的要求，參照聯想售后維修工程師、HP售后服務工程師培訓等標準，適當考慮計算機的技術更新和技術發展趨勢，選擇課程內容，形成計算機軟硬件維護維修知識和體系結構，組建必修課和選修課兩大課程模塊。其中必修模塊包括計算機硬件結構（包括組成計算機系統的基本硬件和設備）、計算機硬件組裝（包括計算機的整機配置和整機硬件組裝）、計算機系統與常用軟件安裝（包括BIOS設置、操作系統的安裝與系統備份以及常用工具軟件的安裝使用）及計算機日常維護與故障處理（包括計算機軟硬件的日常維護和常見故障的診斷與處理）等內容；選修模塊包括計算機軟硬件高級維護、優化與升級、電腦搶救與數據恢復等內容。
2.構建課程的目標體系
學生要達到的知識目標包括：理解計算機硬件系統的基本原理和組成、熟悉各計算機主要硬件產品的名稱、型號、基本作用原理、各項性能指標、及主流產品的品牌和當前價格行情等；能力目標包括：學生能夠獨立從事計算機硬件配置與組裝，以及計算機軟硬件系統特別是軟件系統的維護工作，能獨立解決與此相關的技術問題，并使相關知識和技能能夠緊密跟隨計算機的更新發展步伐，以適應相關崗位的職業要求。要根據IT行業的發展趨勢、硬件技術日漸提高、硬件配置日臻完善、網絡的發展和普及對計算機的安全構成的威脅等等因素，調整教學內容，加大計算機軟件維護的相關教學內容和技能培訓；在教學過程中，還要有機融入相關法律知識，強化學生法律意識，教育學生恪守職業道德、講究誠實守信，使他們今后既能充分保護自身的合法權益，又能很好的維護用人單位的合法利益。
改革后的新課程以培養學生接受和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力以及交流與合作的能力為目的，使學生具有初步的創新精神、實踐能力，具有適應終身學習的基礎知識、基本技能，具有社會責
任感，以及健康的體魄和良好的心理素質等。
三、探索新的教學模式是課程改革的有效途徑
“德術并重、做學合一”是我校各專業教育教學一貫堅持的基本理念和優良傳統，在這一理念指導下，我們對教學方法、手段推行了一系列改革。
1.教學過程努力貫徹 “教、學、做合一”的原則
根據課程特點和技能的要求，我們主要采用現場教學、案例教學、項目教學、討論式教學、探究式教學等教學方法，突出學生的主體地位，積極鼓勵學生自主學習、自主探索、自我發展。
2.理論教學以現場教學為主
針對中職學生學習基礎較差和知識底子薄弱等特點，教師注重現場演示和實物觀察，輔以討論式和探究式教學等方法，并充分發揮多媒體課件、動畫模擬等教學手段的作用，加強學生的感性認識并使之盡快上升為理性認識；努力避免形式單一和方法呆板的教學模式，力求形式多樣和方法多變，最大限度調動每個學生的學習積極性和學習興趣，提高理論教學的教學效果；努力激發學生的自主學習熱情和大膽探究的積極性，培養學生的創造性和自主學習能力。例如課前創設一些問題提交學生自主解答，讓學生利用網絡查詢計算機最新產品和技術發展動態等等。
3.技能訓練和操作實踐采用項目教學、案例教學等多種形式
教學實踐中，教師盡量做到每個項目任務目標明確、要求清楚具體。強調操作過程的有序和規范，強調人人動手個個過關。重要技能通過反復演練，要求每個學生務必達到實習實訓的技能目標要求或嚴格的產品技術要求。每個項目有嚴格的驗收標準要求，實驗實訓結束有嚴格的檢查驗收。
4.實驗教學做到教師演示、學生分組操作以及課外實踐相結合
在實訓教學中，我們采用了形式多種多樣的訓練方式，如培訓學生“小老師”、分組完成實訓項目、獨立完成項目、到企業現場觀摩、到企業頂崗實習。所有實驗、實訓、見習和實習之前都要求學生寫出相應的實施計劃，活動之后要求寫出相應的報告，并進行總結交流。
5.大力倡導和鼓勵學生參與豐富多彩的社會實踐活動
社會實踐活動既豐富了學生的生活經歷，又提高了他們的專業技能水平。為加強學生實踐能力培養，學校安排學生走出校園，到本地的電腦市場了解計算機硬件技術的最新發展、現今IT行業的機遇與挑戰、專業計算機組裝和維修職業的基本狀況。學校還成立了計算機及外設維修工作室，面向社會開展計算機及相關設備的安裝與維護服務，全面提高了學生的綜合實踐能力。學校也適時聘請計算機組裝和維修行業的從業人員給學生做專題講座，分析行業前景和就業情況，使學生了解該行業應具備的基本職業技能和發展趁勢。
在培養學生動手能力的同時，我們還注重培養學生自學能力，以及分析問題解決問題的能力。對于不同水平的學生實施分層教學、因材施教。必修模塊保證了該專業所有學生相關知識的掌握和技能的培養需求；選修模塊則滿足了部分層次更高的學生的要求。教學中把創新思想融入課堂教學，以激發學生的創造熱情，積極開發他們的創新潛質。
四、建立多元化的考核模式、完善學生成績評價制度是課程改革的有效手段
在理論和實訓課的教學中，我們分別制定了應知、應會和了解、掌握、熟練兩類評價標準，以利于評價不同層次學生對知識掌握的程度，從而避免一刀切。我們以多元智能理論為指導，全面實施“三元學分制”，即從理論知識、專業技能、綜合素質三個維度全面考核評價學生。在完善理論知識考試的基礎上，加大專業技能、綜合素質在考核評價體系中的比重。考核內容必須結合最新的計算機技術發展和職業崗位能力的新要求，涉及該職業崗位技術所必需的核心能力、關鍵能力、基礎能力，可進行專項技術或綜合技術的考核，為學生繼續學習、職業定位打下堅實的基礎。學校組織學生參加全國計算機信息高新技術考試（CITT）和職業資格鑒定，取得相應的職業資格證書，實現“雙證”或“多證”畢業，突出操作技能和實用技術的訓練，全面實現人才培訓目標。
五、改善教師的知識能力結構、提高教學水平是課程改革的關鍵
提高學生的能力與素質，離不開具有創新精神、實踐能力和高素質的教師。教師富有創新精神，才能培養出創新人才，這就要求教師在知識背景和學科結構上應跨越傳統的學科專業界限，具備廣泛的理論知識、扎實的操作技能、敏銳的觀察能力、較強的科研能力，使自己成為“雙師型”創新人才。
專業教師應能及時吸納新知識、新技術、新工藝、新材料、采納新標準，例如對于CMOS跳線技術、ISA插槽及軟驅設備等陳舊或較為陳舊的內容予以淘汰或刪減，適時加進諸如CPU雙核技術、SATA串口硬盤等與新技術相關聯的新內容。與此同時適時啟動專項經費更新設備，采購新材料，讓教師熟練運用，才可最大限度的確保教學內容與行業新標準和職業新要求相適應。
中職《計算機組裝與維護》課程的改革是一項長期而艱巨的任務。圍繞培養目標進行課程建設,改革教學內容和課程體系,采用模塊化方式教學,突破傳統的考核方法,加強理論與實踐的聯系,突出培養學生的實踐能力，大大提高了我校計算機專業學生的質量，增強了學生就業、創業的能力。
參考文獻
[1]繆中興，王如梅，劉海增.論以素質教育為中心的大學物理實驗的改革.大學物理教育專刊.2001（1）.
【關鍵詞】醫療設備 采購 案例 對策
【Abstract】Through the analysis of the management of medical equipments in the case. It is pointed out that the problems existing in medical equipment purchase， from the height of the management of medical equipment， scientific demonstration and experience summary， management countermeasures and suggestions are put forward.
【Key words】Medical equipment； Purchase； Case； Countermeasures
引 言
做好醫療設備的管理工作，關系醫療設備作為診療工作的重要手段能否提高醫療水平，關系醫療設備作為醫院運作的物質基礎能否節約醫院的經濟效益。醫療設備管理包括采購、安裝驗收、入庫、建檔、保養、維修、報廢等多個環節。每個環節都有不同的學問。本文就醫院醫療設備采購管理中出現的典型案例進行分析，并提出管理上的對策和建議。
一、醫療設備采購管理的案例分析
通過對個案的分析，透視醫療設備管理中存在的一些問題：
（一）案例一：“半休眠”中的先進設備
某縣級院因了解到某廠家的熒光造影機技術世界領先，計劃招標購置一臺，應用于臨床檢查 。這臺儀器采購進來之后，卻因為醫護人員難以快速掌握技術，而沒有較好地應用該設備；加之由于前期論證不科學，實際需要做造影檢查的病人卻遠沒有計劃的多。久而久之，該設備長期少用，處于“半休眠”之中。
啟示：該設備雖然運用了世界領先技術于診療領域，但因為使用設備的臨床醫護人員無法熟練掌握操作技術，更難以得心應手地應用于病人診療工作。一方面，采購設備不能單方面追求技術水平，而要更多地考慮醫院的現實條件，以設備的臨床意義為主導來決定是否購置設備；另一方面，醫護人員的培訓要跟上設備的更新。雖然醫護人員的培訓不是設備科的工作，但是設備科要建議醫院主管部門或領導要采取配套的管理措施，提高醫療設備管理的水平。
（二）案例二：累計耗品、維修費用高出購置成本
某院需招標購置一臺數字DR打片機，多家經銷公司經議標后其中兩家進入最后一輪論證。其中一家與醫院有長期合作關系，醫院已從該單位購置了多臺此類設備應用在臨床。但是，該公司提供的該設備價格比預算高一萬元。第二家公司的產品是第一次進入醫院論證環節，據資料介紹，產品性能優良，價格比預算低五千元。考慮到醫院招標設備的預算金額問題，最終選擇了價格低的第二家公司的產品。在使用過程中，該設備的耗品用量非常大，而且維修費用大。兩年下來，累計耗品和維修的費用足以重新購置一臺該設備。在經過與其他醫院比較中，第一家公司提供的設備雖然價格高，但是累計耗品用量相對較小，少發生故障而且維修收費低。
啟示：在設備采購的時候，不能以偏概全、一葉障目，一定要全方位地綜合考慮、論證。對于設備的價格，不僅要考慮其購置成本，而且要考慮耗品用量、售后服務等因素。不然就出現了這種累計耗品、維修費用遠遠高出購置成本的情況，真是“撿了芝麻，丟了西瓜”。
（三）案例三：設備的資源共享問題
某院生化實驗室、藥理實驗室、寄生蟲實驗室、傳染病實驗室等多個實驗室集中分布在實驗大樓，甚至在同一樓層。每個實驗室平均擁有一臺高速離心機、一個凝膠成像系統、若干個PCR儀等。據了解，各實驗室的這些設備儀器使用率并不高，有些儀器一年才用上寥寥幾次。
啟示：各個科室出于實驗室建設的需要，要有齊全的設備儀器。但是對于單位較小、需求不大，而且地理條件允許資源共享的情況下，應該以醫院實驗室中心為單位來綜合考慮設備的采購，才能統籌資源。這樣做的好處是顯然的，一方面從醫院的高度來考慮設備儀器的采購，節約了成本，促進了資源的利用；另一方面，全局統籌設備采購，方面醫療設備的管理，實現資源的共享。在高峰時期，還能順理成章地辦理借用手續。
二、醫療設備采購管理的問題及對策研究
以上案例雖然是個別醫院的個別現象，但從一個側面反映了在醫療設備采購管理可能存在的漏洞，這就需要我們去彌補和完善。
1、從醫院管理的高度統籌醫療設備管理工作。案例所反映的問題，有些已經超出了設備科的管理范疇，比如資源共享問題，需要醫院黨政領導站在提高整個醫院管理水平的高度，綜合考慮管理策略。要實現醫療設備的資源共享，不僅要對現實條件進行調查和科學分析，而且要從健全組織機構、建立管理制度等方面進行資源優化。
2、做好科學的論證。案例反映出，個別醫療設備的采購欠缺科學的分析和論證。如案例一欠缺考慮現實因素對醫療設備的影響，案例二欠缺考慮醫療設備使用全程的總體費用。設備的采購不僅要根據各科室的計劃進行，而且要組織專家對醫療設備的采購計劃進行科學的論證。論證考慮的因素主要包括設備的購置成本、使用年限，還要兼顧耗品使用量、醫護人員配備、設備安置空間、環境設施要求、保修期限、售后技術支持、經銷公司的資質和誠信度、技術培訓（臨床醫護、維修工程師）、設備資源的院內共享等。在采購過程中，要“貨比三家”，做好設備的市場調查、考察論證。首先要調查質量情況。用戶是實踐者最有發言權。了解其他醫院使用不同品牌、不同廠家或公司產品的情況反饋。其次調查、比較價格。價格要合理又適中。既要參考己經成交的價格，又要考慮醫院購買力的大小。第三要了解售后服務情況。設備的保修期、零配件的供應情況、設備故障報修響應時間、維修價格及其他相關承諾是主要的考慮因素。設備科在醫療設備的管理上要做好醫院的參謀和助手，采購技術先進、經濟合理、服務適用的設備，確保所購設備能更好地為醫院及病人服務。
3、定期分析醫療設備管理的存在問題和研討相應對策。案例反映出，醫療設備的采購管理仍有很多欠缺和需要改善的地方，需要不斷地總結經驗，提高管理水平。應當定期組織由醫院主管領導、設備科以及相關科室的醫護人員召開醫療設備管理工作會議，針對醫療設備管理中存在的問題進行總結和梳理，并對存在問題提出科學對策，杜絕問題的再次發生，提高管理水平。另外，從和諧的角度出發，設備科要加強與各醫療設備使用單位的溝通，在醫療設備管理工作中統一思想，樹立大局觀和資源節約意識。
述職報告是干部工作業績考核、評價、晉升的重要依據，述職者一定要實事求是、真實客觀地陳述，力求全面、真實、準確地反映述職者在所在崗位職責的情況。對成績和不足，既不要夸大，也不要縮小。下面就讓小編帶你去看看工程部年度個人述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
工程部年度述職報告1尊敬的諸董、各位領導、各位同事：
大家下午好!下面我代表工程部二十余名員工對本部門在20____的工作予以總結，請予審議：時光荏苒，歲月穿梭。伴著春節歡快的節日氣氛，我們即將迎來新的一年。在過去的一年中，工程部在上級領導的大力支持和各部門的密切配合與部門全體員工的共同努力下，順利地完成了公司下達的各項生產任務。在此，我對工程部門一年來的工作予以回顧和總結，同時祈愿我們公司明年更美好!
一、工作回顧
1、產品產量方面
過去的一年里，工程部門力挑重擔，在產品型號多變、批量小、技術資料不完善的情況下，進行了一些新摸索與試驗，克服了材料質量波動，客戶質量標準大幅提高、訂單緊且不穩定等困難，共完成老化專用設備余臺，老化電源余臺，老化板余塊。為達到客戶在產量和質量上的要求，工程部合理調整生產計劃，利用有限資源，及時滿足客戶交期，為今后公司產品多元化打下了良好的基礎。
2、產品質量方面
20____年7月后品管的健全，除帶領部門員工把好產品進貨、制造、出廠各環節質量關以外，另編制施行了質檢很多環節的質量記錄，留下了很多真實全面的質量檢驗數據。我們工程部門同樣高度重視產品質量，嚴把生產工序的每一個質量控制關。我們始終堅信產品質量是設計、生產出來的，只要工程部的每一個員工都有高度的質量意識，并付諸于生產操作的每一環節中，產品質量將會穩步提高，從而實現成品交驗合格率逐年遞增0.2%的目標。
3、機器設備管理方面
在過去的一年里，公司各種生產設備運轉完好率達到95%，尚未出現一起因設備原因影響生產的事故。可以說是因為大部分設備都是新設備，故障率較低。但我們設備維護還是按照ISO9000設備維護保養的相關文件進行定期檢修保養，全年安排且有相應的文件記錄，有力地保障了設備的正常運轉，進而確保了生產運行的穩定。
4、人員管理方面
20____年8月以來，隨著生產任務逐月遞增，在訂單極不穩定的情況下、這無疑于給生產管理帶來極大壓力，但就在這樣的壓力推動下，本部門各車間還是堅定地進行員工崗位集中培訓，保證新進員工的順利進入崗位角色，做到基本勝任輪換崗位工作。在這里我得感謝一車間主任和各個車間優秀員工，是他們的鼎力支持和配合才使得生產部有了如今的良好局面。
5、安全生產方面
在過去的一年里，工程部門將安全生產納入日常的管理工作之中，做到隨時對各車間員工進行安全知識的教育，并監督檢查及時消除各車間存在的安全隱患，同時加強了對生產現場勞動紀律，保證了生產車間的有序運行，全未發生一起人身傷害、設備損壞之類的安全事故。
二、存在的不足與對策
工程部門在過去的一年里雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但也還存在較多的問題，主要有以下方面的不足：
1、質量管理方面
1).員工質量意識淡薄：目前在部分員工身上還存在質量事不關己，漠然置之的態度。這與培養員工質量意識，樹立質量危機感，落實產品質量責任制做得不好，不到位有很大關系。
2).缺乏全員參與質量管理理念：我們現在缺乏的就是全員參與質量意識，有時會出現一個真空地帶，誰都管誰都不管的局面，而且在有的時候，生產現場有管而執行不到位的現象。我個人感覺，有時候靠一個部門來管這種事，想做的盡善盡美是不可能的，這必須與我們全體員工以及各級管理人員的積極配合是密不可分的，沒有員工的配合和管理人員的齊抓共管是完成不了的。
3).缺乏質量記錄意識：產品在整個制造過程中，如何完整記錄產品過程質量狀態顯得尤為重要，如果有了完善的質量記錄，它將為產品設計更改、技術分析、數據查尋等提供準確的依據。雖然這方面在逐步改善，但離我們質量管理體系所要求的寫我們所做，做我們所寫，記我們所做的還差較遠!
2、人員管理方面
由于我們是訂單式生產模式，訂單的連續性直接影響到生產管理的諸多方面，有時任務不足也致生產現場管理松懈，員工的精神面貌和緊張感缺乏，在這方面我們正策劃予以整頓、制定完善的規章制度和培訓計劃，施行有效的激勵措施，不斷提高員工的綜合素質，以適應企業今后發展的需要。
3、物料消耗及成本控制方面
由于我們以前沒有對物料消耗及成本進行考核，有許多的非正常成本增加時有見到，如工具損耗率高、物料使用質量過剩，員工裝配及物料儲存不當引起浪費等等，這些不經意的浪費都將增加我們的成本，導致這種現象的存在，這里面有很多原因，有些是員工成本意識不強，有些是工藝規范和材料要求不太明細。要做到成本有效控制，得從我們每位管理、技術人員做起，只要大家監督到位、標準制定合理，考核措施完善，我們的非正常成本才可降低或消除。本部門將根據實際情況實施相應的、合理的獎罰措施和節約能源、降低成本的思想教育，使員工的成本意識和主人翁精神得到逐步提高!
三、從公司整體方面，我們有以下幾點建議
1、必須盡快完善現有產品技術資料，并確保其編制、發放的準確性、完整性和及時性。
因設計試制輸出的各種技術文件(如BOM、圖紙、調試說明書、備料清單、說明書等)是以后物料采購、生
產制造、試驗測試、使用安裝、售后維護等過程必須遵循的標準和依據，因此，本部門建議公司所有技術部門盡快完善相關技術文件，以便各環節利于工作!
2、建立健全工作質量責任制：就是要對公司每個部門和每個員工都明確規定各部門和個人在工作質量上的具體任務、責任和權力、以便做到質量工作事事有人管，層層、人人有專責，辦事有標準，工作有檢查，這樣才可以把與質量直接有關的工作和廣大員工的積極性、責任性結合起來，形成一個嚴密的質控體系!
3、因公司員工流動量大，個別員工的團隊凝聚力和歸屬感不強。
長期以往必將影響產品質量、工作效率等、建議公司在企業文化、員工歸屬感及團隊凝聚力方面加強樹立與培訓。
四、20____展望
面對即將到來的二0一二年，我們工程部愿以最飽滿的熱情對待新年的每一天，在現有的基礎上，積極與各部門機密配合，團結協作，克服存在的不足與困難，提高工作質量，進一步抓好安全生產，為企業的發展盡我們最大的努力!
最后：祝在座的領導和同事們身體健康!春節快樂!合家幸福!謝謝大家!!
工程部年度述職報告2我于20____年9月18日成為________物業服務有限公司中的一員，至今已三月有余，能有幸加入________物業團隊，在此感謝公司領導給我機會和對我的信任，也感謝公司各部門對我工作的支持和幫助。在這三個月的時間里，通過工作使我個人能力有很大提升，部門員工的工作標準、服務意識、服務理念得以改變，部門員工之間更加團結，工作積極性得以提高，報修事項反應迅速，現部門員工面貌煥然一新。具體表現在：
一、提高部門員工物業服務認知和服務意識;
在這段時間里，定期和員工座談，闡述物業知識和這個行業服務的重要性，特別是作為一名維修人員，在面對客戶時如何溝通，如何更好的把公司好的一面展現出來，如何通過自己的日常維修展示我們的服務品質，讓客戶滿意，讓公司滿意，讓自己滿意;現在部門員工在為業主維修過程中，已經能很好的向業主對維修事項作以說明，得到業主理解和認可。
二、提升維修工作標準、維修及時率;
來之初，部門員工在維修工作中經常敷衍、推脫，對業主的報修只憑經驗判斷，而不到現場核實，對前臺部分報修的維修單置之不理;針對這些問題，我召開部門會議對此作出規定：接到業主報修務必于15分鐘內到現場處理，特殊情況須向業主說明;接到前臺或業主報修信息，不得推托，需對報修事項核實，如是其他相關部門要積極聯系并跟進處理。從近段部門工作來看，報修事項已能及時趕到現場維修，對報修事項的響應很積極。在工作標準上，我對員工的維修工作加大檢查了力度，對做的不符合標準的維修事項讓其返工，并與員工績效掛鉤。
三、強化了員工設備設施管理理念;
平時在日常工作中向員工灌輸設備設施為核心的理念，以設備設施的正常運行作為維修部門的工作核心，通過對設備的計劃性養護，以保證設備設施的良好性能，讓員工明白日常維修是我們維修部工作的一部分，另一部分就是搞好設備運行，只有這兩塊全都做好，我們的工作才算是基本合格。
四、通過專業培訓，提高了部門員工的維修技能，豐富了技術專業知識;
部門員工都是電工，并沒有專業空調工種和弱電工種，這就導致在空調維修和弱電維修方面技術的不專業，影響維修效率，針對員工工種單一，技能不全面現狀，加大培訓力度，拓展培訓知識面，特別是消防知識和配電運行知識的培訓;現每周至少組織1次專業培訓，不定期開展技術探討會，從理論、實踐中去提升員工能力，豐富員工的技術專業知識。
五、加強了對外維保單位的的管控;
以前疏于對外維保單位人員管控和工作的監督，維保單位什么時候來做事，什么時候離開，作的怎么樣，物業這邊不清楚，有的外包單位在設備維修中對公共設備造成破壞，沒有人員追究其責任，針對這些問題，現對外維保單位主要抓了三個方面：一方面是抓工作的計劃性落實，服務的及時率;二方面是抓外包人員的管控;三方面是抓工作品質，對其實施后的工作進行檢查。目前，匯豪景苑外包單位有通力電梯公司和研博公司兩家，兩家為保單位都能按時安排技術人員來我園區落實維修工作，與物業關系處理融洽，電梯系統和對講系統運行正常，已大大減少了這些方面的投訴。
剛來時候，發現部門員工在日常工作維修上好扎堆、見事推脫或找理由拒絕，很多工作都拖延下去，為改變這種情況，在日常維修維修工作中，根據每個人的技能、性格特點，合理調配人力資源，合理分工，優化組合，限度的發揮員工的潛能;安排技術好、經驗豐富的員工當值晚班，重大維修事項自己深入現場，帶領團隊共同作業完成;當日工作已基本能按時完成。
七、通過對業主報修事項的積極反應，大大降低了業主投訴;
園區業主投訴較多的是樓層照明、單元門和自家維修，每日都能接到幾起此類投訴，針對此種情況，我依照部門人員將各棟樓劃分責任人，要求維修人員每日對自己的責任區域巡檢，包括照明、電梯、對講系統等，發現問題及時維修;還要求接到業主家報修事項須在15分鐘內上門檢修。這段時間來，部門人員能嚴格執行兩項要求，使得業主這些方面的為零投訴。
八、規范了設備設施的質量記錄;
依照公司的體系要求，將新的日常記錄表格應用于部門工作中，并在此基礎上增加、完善部門質量記錄，通過這些質量記錄，使員工加大對設備設施的巡檢次數和設備設施的維護計劃的落實，并對設備記錄表格填寫進行檢查，確保記錄的真實性。
九、確定設備設施責任人，給員工劃分責任區域;
對物業設備設施劃分責任區域，確定責任人，要求責任人須對自己的責任區域負責，在日常工作安排完成后，部門人員要對自己怎人區域進行巡檢，發現問題及時維修，難以處理的問題可與部門其他同事共同完成，部門人員務必配合。
十、關愛員工，重視團隊建設;
我重視團隊建設，深深知道部門工作離不開每一位員工，我個人或部門的工作成績最終是團隊的成員干出來的，我需要員工的支持，員工也需要我的信任，只有搞好的團隊文化，凝聚團隊每一位成員的能力，我們才有戰斗力，才會出色完成各項工作。我不定時和部門人員談心、座談、討論技術，經常深入維修現場和員工一起做事;了解員工內心世界，和員工心交心，和員工做朋友，在員工有難處時給予理解、支持和幫助;在處理部門事務上，為人正直，做到公平、公正、公開，平衡員工間人際關系，樹立良好的、積極向上的團隊文化。
十一、接受批評，能對自身不足加以修正;
自己從事物業以來，自認為自身有很多地方需要提高，包括自己的性格和工作能力。每天都會反思自己一天的工作和人際關系的處理，不斷的調整自己，一邊更好的適應工作環境，能聽取來自員工的建議和領導的批評以及部門其他同事間的意見，對自己的工作不斷的加以修正，使自己工作能力變強，處理問題變得更加成熟。
十二、服從管理，聽從安排，團結同事，積極帶領部門員工完成各項工作。
我能遵從公司各項規章制度，不作違規之事;尊進領導，履行上下級匯報制度，團結同事，不背后說三道四，不破壞部門間、員工間的關系;工作上聽從安排，積極落實，以公司的方針為方向，以領導的要求和標準為準繩;積極同部門人員一起完成各項任務。
通過這段時間的工作也發現自身有很多不足之處需要提高。
一、加強人際溝通能力，協調好各方關系;
溝通是日常工作的完成的重要環節，良好的人際關系是處理工作和自身發展的重要平臺，自身在這方面還欠缺很多，需要今后不斷提高溝通能力和協調能力。
二、加大工作上執行力，多想辦法按時完成工作;
在日常工作上，立足于實際情況，多動腦筋，多請教，莫等待，依照計劃準時執行。
三、學會善于發現問題、解決問題;
要善于發現工作中存在的問題，并積極想法完成，四、改改自己性格，提高自身素養;
自己性格有些暴躁，要加強這方面的修養，要讓自己有個平和的心態，具備好的素養，提高自己。
五、自己要多學習，提高專業和技術能力;
自己須再學習，不斷提高自身，豐富自身各方面知識，從而提升個人能力，更好的管理團隊，更好的完成工作。六、部門工作還沒達到預想標準。
雖然近段時間部門工作有很大提高，但距離自己想要的標準有一定的差距，如設備管理方面，員工維修標準方面，員工的技能知識等，要提高的方面很多。
工程部年度述職報告3我于20____年8月28日進入公司工作，成為公司的一名試用員工，擔任公司部門經理一職，主要職責是負責處理物業工程維修事務。很感謝公司全體同仁對我工作的大力支持和幫助，也感謝公司為我提供了一個施展才能的舞臺。作為公司一個部門的經理，我深感肩上的任務沉重，責任重大，壓力更大，甚至有時也會深怕自己不能完成公司給予的任務，不能實現總經理對我的期望。但，有壓力才有動力。也正是基于這樣的壓力，才給了我努力工作的動力，讓我時時刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度，慢慢尋找到了工作的自信。在工作的過程當中，公司同仁們給了我很大的幫助，讓我在很短的時間里就能夠了解公司情況，熟悉公司所處環境，使得我可以順利地開展各項工作，公司的制度也正有條不紊地走上規范化道路。以下是我近期對項目的了解程度：
1、園區主要建筑共計16棟樓，另有1棟10KV高壓配電室、1棟2層物業辦公樓、1棟未移交的辦公樓(物業中心)、及招商中心、東西門崗、垃圾站等附屬服務性建筑;
2、供電：雙路10KV高壓引入園區高壓配電室(2臺2000KVA變壓器，另預留4臺增容位置)，經1#、2#變壓器轉換成低壓380V后分到各個樓內，其中1、2、3、6、7、8、12、15、16號樓內各一路(2號西電纜丟失);
10號樓分雙路供到南、北兩側的低壓配電室后再次分供到各層各戶，各戶均有電表計量;4、9號樓雙電纜供電;13、14樓共用1根電纜;5、11號樓因未施完工，所以沒有布電纜。
3、供水：園內環形雙路供水。
園區南側8#樓南側和西門口各一個總閥及總水表，在園區內形成環路供到各個樓內(因園區內無高層建筑，所以是市政直接供水)，其管路上方布有消防栓接合器。每棟樓前地面井內均有閥門、水表控制各棟樓的用水。
工程部年度述職報告4各位領導，各位同事
大家好!
借此機會首先向關心、幫助、支持我工作的領導、同事們表示衷心的感謝，現匯報年度工作如下，請評議!
一年來在公司總經理的直接領導下工作，制訂了工程部每月維修工作和員工培訓計劃，在工作中不斷完善，并堅持不懈的做到了每天詳細了解系統運行狀態、負荷分配、空調風壓、設備設施、檢修工作安排和值班人員等情況，做好當班事故預想和各種異常情況的處理準備，保持清醒的頭腦，迅速進入工作狀態，工作中加強與各部門之間的聯系，工作分清輕重緩急，在有材料的情況下不推不拖，帶領工程部全體人員完成公司領導安排的任務。
一、____年主要完成以下維修任務
、對外圍燈源及字體維修;
2、2樓5樓地毯維護，1樓5樓墻面粉刷;
3、五樓中餐包房及空調改造;
4、檢修場地設備設施及空調維護，保障酒店二周年慶活動;
5、做好入冬前空調設備設施清洗，對室內室外各種設備進行保溫處理;
6、消防排煙窗、東面花墻進行改造;
7、電梯、天然氣報警系統、發電機年度保養及維修;
8、幫助各部門及本部門庫房制作貨架任務;
9、各樓層線路、設備、設施檢查維護;
二、改變工作習慣和工作方式
____年度來，我改變以往的工作方式，因此我前夜后夜多檢查、多看、多同值班人員交流，發現問題及時糾正，發現違章立即制止，自己檢查的同時要求值班工程師及員工相互做好監督，日常注意檢查設備設施的運行狀況，避免發生事故。對違反的人員進行嚴肅的批評和考核，促使他們遵章守紀完成8小時的工作和加班任務。
三、____年目標管理和節能降耗
與本部門員工簽訂了工程部季度目標責任書，堅持低成本戰略，努力做好節能降耗工作。積極督促各部門科學合理的使用各種設備設施，對存在的問題采取糾正和預防措施，使各部門節能降耗得到有效控制，為各部門完成各項指標創造更好的條件。大功率設備使用時合理的調整好使用方法及運行時間，在傳統光源上深挖節能降耗的潛力。
四、自我加壓、增加巡查次數、確保安全維護
設備設施維修管理的伸縮性很大，我始終認為酒店是大家才有自己的小家，在職期間發生的任何事我感到對不起自己的崗位，更對不起酒店領導對我的信任，既然領導賦予了我這一使命，我要全力做好，首先嚴格要求自己，也會嚴格要求本部員工做好，首先自己做到。和同事們一起探討把原有工程遺留的問題及線路、供水得到合理整改，有效的減少各類違章情況和安全隱患的發生。
五、存在的問題和今后努力的方向
、在管理方法上力求創新，主動查找管理中出現的差異漏洞，及時調整工作思路和方法，引導員工認真履行職責，保障會所設備設施正常運轉。
2、積極主動學習新的知識，新技術，和公司的決策保持一致，適應公司發展壯大的需要。
3、隨著設備的老化，故障率逐年升高，逐步加大操作及維護的監督力度。
4、常做多做事故預想，提高對突發事件的應變能力，確保安全。
5、加?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽痹鶉渦墓芾恚⑾治侍庠鶉蔚餃?加強設備的“故障”排除線路供水分布培訓管理工作，對于一些易出、老出的故障點，要追究到底查出原因。及時整改保證正常使用。
6、充分發揮管理職能，提高工作效率，工作中積極創造條件，全盤考慮，統籌安排，樹立主人翁意識，維護企業的利益，維護職工的利益是每個管理者的職責，作為一名管理者始終要把管理與實際工作相結合不斷總結創新，開拓進取，做一名合格的管理人員。
我的述職完畢，謝謝大家!
工程部年度述職報告5____年即將過去，新的一年即將來臨，站在歲末年初，回顧這一年來的工作，感觸很多，在此向公司領導及同事，匯報____年的工作總結和____年的工作計劃。
一、____年工作回顧
(一)主要工作內容：
1、協調公司各職能部門在施工管理中的工作聯系，如：設計、招標、商務、方案、材料、物業、行政等各部門間的相關工作;
2、組織協調所有參建單位的施工任務及施工管理流程，如：所在參建單位進場管理流程交底、工作內容交底、技術交底等;
3、協調各專業間的施工管理關系，如：組織協調專業施工流程交底、現場工作面移交、技術交底等;
4、協助解決行業要求及干擾工程施工的調解工作，如：聯系政府行業主管單位、處理村民干擾工程施工、處理施工工人鬧事等;
5、落實工程部及監理單位所有專業工程師的工作職責和工作關系，如：明確各部門的工作內容、明確各專業工程師的工作職責、組織專業工程師任務、流程交底、建立各專業工程師間的工作聯系、協調各專業間的施工關系等;
6、負責安排落實市政、房建所有機電工程，如：給排水、電氣、暖通、燃氣等所有參建單位的機電安裝;
7、負責安排落實別墅區的所有土建及水電工程，如：砌體、防水、水電、門窗等工程;
8、負責安排落實樣板房及公建房的精裝修工程，如：前期高層樣板房、別墅樣板房、售樓部、企業會所、高爾夫會所等裝修工作;
9、協助落實市政道路及水系、綠化、圍墻等工程的各個施工環節，如：用水用電、場地及相關水電施工等;
10、協助落實在使用建筑的日常維護與整改工作;
11、負責臨水、臨電的使用及收費管理工作;
12、參與制定進度計劃、質量控制、安全管理、技術方案審核、招標配合、合同評審、工程款審核等工作;
(二)對以上工作內容的總結
過去的一年，在工程的進度、質量、成本控制、協調、配合等管理方面，極積響應公司領導指示，認真落實好每項工作，努力地、全身心地投入到工作中，但同時也改變了常規的管理模式，應急的工作能力有了很大提高，應對施工的措施在也積累了一定的經驗。
二、體會
(一)邊設計邊施工對工程的影響
____項目，定位高，啟動快，目的是建國內及國外最好的樓盤，搶先市場，在此情況下____項目過于急促地進入了施工階段，實際建筑行業的策劃階段、初步設計階段、設計階段、施工階段、竣驗階段的每一項都非常重要，特別是工程設計是指導工程實施的最重要的工程文件，而____項目就是在設計審核不夠慎密的情況下急促開工，邊設計邊施工現象也由此產生。
如從前期打樁就開始出現變更，到后來的幕墻、水電、水系、園林、裝修等設計圖紙版本較多，一再深化的項目很多，甚至許多是依據想象現場交底進行施工，工程圖紙的重要指導性失去了很大作用，零星發生的項目很多，造成了設計與施工經常性脫節，許多施工任務是在忙亂中交底落實，同時造成的差錯也就多了，對整個項目的向前推進影響較大，也給施工管理造成了很大難度。
(二)預算形式存在不足對施工管理的影響(定額人工)
(三)計劃目標
(四)材料
三、建設性意見
(1)管理架構體系的建立
(2)管理人員配置、任務、職責
(3)企業管理辦法(手冊)
關鍵詞：汽車檢測與維修；課程體系；教學改革
中圖分類號：G71 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198(2010)11-0252-01
1 專業人才培養方案改革
1.1 專業定位與建設思路
專業定位做了以下的調整：
(1)服務區域調整：服務區域調整為面向“武漢1+8”城市圈“、湖北省，服務湖北經濟。
(2)核心職業能力培養的調整：弱化學生汽車及零部件設計方面能力培養，主要培養學生汽車維修能力。
(3)就業崗位的調整：調整為主要針對汽車維修、事故車定損與理賠、二手車鑒定等汽車售后服務方面工作。
(4)將職業道德和敬業精神的培養納人培養目標，將學生職業素養的培養融人教學中。
調整培養目標的同時，我們確立了專業的建設思路：
選好切人點，推行工學結合培養模式(切入點：項目教學，課堂車間合一)，構建雙師結構的教學團隊，按照工作環境建設教學環境。穩步推行基于工作過程教學改革，全面提高人才培養質量。
1.2 人才培養模式改革
以汽車維修崗位技能要求為重點，以真實工作任務為載體，形成“項目教學”、“課堂車間合一”的工學結合人才培養模式。
1.3 人才培養方案修訂
試點后我們逐年完善專業人才培養方案，每年都通過深入到多家汽車維修企業調研，進行人才需求分析，職業崗位能力分析，學生應具備的思想素質、道德素質和職業素養分析，核心工作過程分析，與企業共同制定人才培養方案。
2 教學基本條件建設
2.1 專業教學團隊建設情況
我們專業制定“雙師型”師資隊伍建設規劃，拓寬教師來源渠道，引入競爭機制。真正落實吸收企業優秀工程技術人員到我們專業任教，加快建設兼職教師資格和其它專業技術職務的“雙師型”教師隊伍。在用人制度上要“學歷”和“能力”并重，“學歷證書”和“職業資格證書”并重，派專業教師到維修工廠鍛煉，提高操作技能，吸收新技術、收集新信息。提供教師參加技術研討會和學習的機會，教師參與實訓室的建設和實習教學，聘請汽修廠的工程師擔任兼職教師，充實“雙師型”教師隊伍。目前專兼結合的雙師結構教學團隊已初步形成。目前本專業共有專兼職專業教師21名，專職教師11人占55％，在企業實際工作過的有16人，占76％，中級及以上職稱(含高級技師)有17人，占81％。
2.2 實訓室建設情況
試點前：本專業因陋就簡用教學樓間的空地及幾間教室作為實訓場地，總面積才704平方米，實訓設備少，遠不能滿足教學需要。
建設后：實訓室總面積達5615平方米，實訓設備535.6萬元，共583臺(套)。一個集教學、職業技能鑒定、資源共享和為社會提供技術服務等多功能的綜合性實訓基地已初步形成。
同時自主開發教具，不僅提高教具的實用性、適教性，而且提高教師的教科研水平，以研促教。在積極開展校內實訓基地建設的同時，我們大力開展校外實習基地的建設。目前我們與幾十家企業簽訂了合作協議。
3 教學與教學管理改革
3.1 課程體系與教學內容改革
依據專業定位、教學改革思路，對專業的課程體系和教學內容進行改革。
我們重構課程體系，構建了基于工作過程系統化課程體系。將職業工作作為一個整體化的行為過程進行分析，將職業資格分析、職業成長規律、教學設計結合在一起。
在深入企業調研的基礎上，進行職業崗位分析，明確專業的典型工作任務，歸納相對應的行動領域，將行動領域轉化成相對應的適用于教學的學習領域，確定課程門類，按照職業成長規律序化課程，開發學習領域課程教學標準設計相應的學習情境。
相比2005年課程設置做了如下調整：
(1)刪除了課程內容與典型工作任務無關的課程。如：《互換性與技術測量》、《互換性與技術測量大型作業》、《機械設計基礎大型作業》,《Autocad制圖測繪》、《汽車運行材料》等。
(2)減少一部分對培養學生汽車維修技能幫助不大的教學內容學時。主要是減少機械設計部分學時。
(3)合并了對應的典型工作任務重疊課程。如：《汽車空調》合并到《汽車電器設備維修》中。
(4)根據實際工作任務的需要，新增了部分課程。如：《汽車數據流分析》、《汽車網絡技術》等。
確定課程后，我們按照職業成長邏輯規律序化學習領域課程，第一階段以汽車拆裝維護能力培養為主；第二階段以汽車零部件檢測與修復能力培養為主；第三階段以整車故障診斷與排除能力為主。
接著我們對教學內容的選取與組織進行改革，在試點前采用相對簡單的模塊化、項目化教學的基礎上，針對汽車維修工作任務需要，以汽修工作流程為主線，以培養職業能力為本位，開發學習領域課程教學標準，設計學習情境。
3.2 教學方法與手段改革
3.2.1 教學方法改革
在教學方法的改革上，從職業崗位特點和高職學生認知規律出發，不斷改進與豐富教學方法。改變試點前以知識灌輸、學生被動接受，實踐與理論脫節的教學方法。從而大大提高學生學習積極性，提高教學質量。
主要采用的教學方法有；案例教學法、引導文法、項目驅動法等。
如“事故車損照片的拍攝”主要運用“引導文法”開展教學。
教學目的：要求學生快速準確的完成車損照片的拍攝，并對每一個工作步驟作出具體計劃和記錄，并將車損照片整理成冊。
教學過程：第一步：資訊――針對工作任務，通過說明書和教師的講解，學生獲取相機和照明設備等的使用信息，掌握事故現場需要拍攝的內容；第二步：決策――確定拍攝車損照片的注意事項和所需的設備、工具、輔助材料等；第三步：計劃――討論設計車損照片的拍攝步驟，以及拍攝的角度，焦距的調整及光線調整；第四步：實施――按計劃拍攝車損照片，把握拍攝角度和拍攝內容；第五步：檢查――按考核評估表實施過程檢查，對拍攝完的照片進行查看，組織自評和互評；第六步：評估――展示工作過程和結果，教師對學生的工作進行評估、總結。
3.2.2 教學手段改革
充分利用現代教學手段，提高教學質量。汽車維修專業的專業課。實踐內容很強，而且現代汽車結構(系統)的復雜性是傳統汽車不可比的。不是傳統的一支粉筆、幾張掛圖就能講解清楚的為了使內容講解透徹。必須充分利用現代化的教學手段，將理論講解與現場教學、實物教學、電化教學相結合，把難講、難位、難記的內容用形象、直觀、仿真的教學手段展現給學生。現代教學手段的運用，改變了傳統的教師滿堂灌，學生聽、記筆記的沉悶教學方式，提高了學生的學習興趣。
3.2.3 教學管理與考核方式改革
在規范教學管理基礎上，我們建立了符合新人才培養模式要求的教學保障體系。建立了學習領域課程標準、教師企業頂崗實踐制度、新教學評價標準、完善教學督導制度等。
我們以典型工作任務為載體，逐步構建注重職業素養養成的新考評體系。遵從“過程化、真實化、多元化”的原則，采用學生工作頁考核、任務工單考核、項目訓練考核、頂崗實習考核等多種考核方式，考核評價體系兼顧學生的學習態度、知識掌握情況、能力培養三個方面。
4 不足及努力方向
我們專業的教學團隊的“以行動為導向”教學實施能力需要進一步提高；要聯合企業辦汽車修理廠，建設生產性實訓基地；要充分利用我們學院武漢遠程教育中心和武漢市社區教育學院的優勢，增強社會服務能力和輻射能力。
參考文獻
孫xx
人力資源部
孫xx是無錫基地人員管理科招聘與配置專員、公司女工委會會委員。由于公司業務調整從2014年6月到無錫工作，主要負責無錫工廠技術管理人員及生產一線操作工招聘工作。從進入公司工作以來，經歷了公司快速發展的時期，2次產能提升緊急招聘以及皮卡、車橋、車架項目人員招聘工作，收獲了不少寶貴的工作經驗，也學習到很多先進的工作方法。
為了能招聘到一個合適的人選，她需要根據部門用人需求，通過各種渠道進行簡歷篩選，進行簡歷的精準甄選，審閱簡歷，評估應聘者與崗位的匹配度，與合適候選人溝通，推薦面試以及其他后續簽批體檢等繁雜的工作。公司招聘崗位涵蓋專業技術崗位、一線基層崗位，各崗位的專業技術要求比較專業性。招聘簡歷來源于網站和門衛及郵箱投遞，面向的群體數量比較龐大，有相當一部分應聘者沒有具體了解所招聘崗位工作性質，專業、工作經歷均與應聘崗位掛不上，造成收到無效簡歷增多。要從眾多的簡歷中挑選合適的簡歷推薦給相關部門，不僅要對公司各部門的職責了解，還要對生產制造工藝流程要熟悉，在前期的簡歷推薦中要與相關部門進行有效溝通，做好人選的甄選，滿足公司經營對各層次人才的需求。
2016年是充滿挑戰和壓力的一年，從1月份起除了技術管理人員的招聘外，每周安排兩場生產線操作工面試，從招聘宣傳到簡歷收集、篩選、面試共錄用簽批86人，體檢合格報到78人，有效解決了年后各車間因離職而人員緊缺的狀況，為各車間生產一線提供了有力的人員保障。目前已完成全年招聘計劃90%，后續房車工廠人員招聘又將是一個新挑戰，不管面臨何種困難，她堅信自己定會不斷挑戰自我、克服困難去完成招聘任務。
鄭x
質量保證部
自從2010年8月進入上汽大通質保部，鄭波一直從事測量工作，前期主要負責SV61、SV71整車項目等新車型的測量程序編制、調試及優化工作。沖壓件特殊測量的技術準備，制定測量方案。 測量數據分析、參與在線質量問題的分析解決。以及配合工藝工程師解決在線質量問題。并逐步完成SV61-10項目、EV69、EV79等新項目的檢測調試等測量任務。
目前，由于公司擴大規模，SV61、SV71兩條生產線需要搬遷至新車間，為了確保白車身的合格率，加快完成公司的生產計劃，需要搬遷后配合ME進行白車身的調試檢測等測量工作，經常加班加點的測量分析。
在工作上，該員工努力做好本職工作，積極帶領測量室成員共同前進。為提升自我，不斷的學習積累經驗，不斷的提出問題，分析問題，解決問題。不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。
在2015年度中該員工被評為部門的優秀員工。在平時工作中，該員工嚴格要求自己，認真學習并遵守公司的各項規章制度，牢記公司使命和任務，為了更有效的完成好公司的每一項任務，工作之余堅持不懈地學習充電，逐步提高各方面的素質，工作能力也穩步提升。
孫x
產品支持部
自2013年4月加入商用車技術中心，孫玉從事售后質量改進工作。作為一名女質量工程師，她嚴格要求自己，工作中發揮主人翁精神認真負責、鉆研業務，各項工作處理的有條不紊。她以第一作者發表中文核心期刊論文3篇及獲得實用新型專利2項，獲得“公司級優秀員工”、“公司級工程質量優秀個人”、“全國機械工業優秀質量管理小組三等獎”等榮譽稱號。她用實際行動和奉獻精神，帶動和積極影響著身邊的姐妹們，為公司技術中心的創新發展做出積極貢獻。
孫玉作為無錫技術中心黨支部第二小組組長，始終堅持思想政治理論的學習，提高自身的政治素養，在女職工中做出很好的表率作用。在工作和生活中，通過自我保護和保健意識，以實際行動真誠的關愛女工健康，工作之余多次組織身邊女同事參加有益身心健康的瑜伽等運動及相關女性知識講座。并經常與女同事談心，當她們的知心朋友，幫助她們解決工作和生活中的種種困難，在女同事生病的時候，多次積極陪同看醫生和下班后主動承擔起醫院陪伴照顧的責任，同時對懷孕女職工更加的熱心關愛，經常陪伴產檢和照顧飲食起居，使準媽媽懷孕期間保持良好的狀態、感受到女工的溫暖，極大的增強了女工凝聚力的信心。
孟x
涂裝車間
作為上汽大通為數不多的一線女職工中，孟美于2014年7月進入公司，現在涂裝車間中涂噴房擦凈崗位。她熱愛生活，性格開朗活潑，樂觀向上，積極勤奮，有團隊精神，自參加工作以來，兢兢業業工作中能吃苦耐勞，敬業愛崗，并緊貼自己的崗位實際，努力工作。同年，由于車間崗位調整，又被調到面漆班組工作，調崗之初，在不熟悉崗位工作的情景下，她堅持多問多干，力求工作過程規范化、標準化，并嚴格執行公司的“三不”原則（不接受缺陷，不制造缺陷，不傳遞缺陷）。及時發現問題并及時處理，并對自己的工作做好自檢，盡最大努力減少人為失誤造成的返修浪費，時刻提醒自己，細心細心再細心，2015年一季度被評為“找茬達人”。
在生活中，她也是個樂觀的人。她認為帶著樂觀的心態去工作，才能發掘工作的樂趣，才能把工作做得更好。就像涂裝車間漆彩之家一直提倡的：“快樂工作，幸福生活”。她認為團隊和生活就是兩個大家庭，這兩個“家庭”相輔相成。天道酬勤，由于工作細心，在2015年第四季度孟美被評選為車間“質量文明標兵”，并獲車間“2015年度生產優秀員工”。
雖然在2015年中取得些許成績，感覺自己能力有所欠缺的孟美在2016年為自己制定了新的目標，加強學習，充實自己，以更好的狀態迎接新的機會和挑戰，不斷進步，為公司的發展盡自己的一份力量。
馮xx
車身車間
馮龍羚現為車身車間維修工程師。自參加工作以來，立足于本職工作，積極進取，刻苦學習，不斷提高自身素質。工作中吃苦耐勞，樂于奉獻，敬業愛崗，較好的完成各項工作。平日為人謙和，與同事相處融洽。
思想政治方面，努力提高自身政治修養，認真學習模范人物先進事跡，積極參加公司、工會舉辦的活動。在工作上愛崗敬業，認真學習、貫徹公司的價值觀，在政治、思想、行動上與公司、部門保持一致。嚴格遵守公司各項規章制度，努力在平凡的崗位上貢獻自己的力量。
工作方面，認真學習， 積極進取，努力提升自身業務能力。目前負責車身車間備品備件及離線維修、外包方面相關工作。車身物料眾多且型號復雜，既有年限已久的老設備，又有新項目產生的大批備件，工作難度較大。能夠認真處理采購申請、物料補庫，未發生因在庫物料領料失敗引起的重大停線。在發生緊急物料需求時，能夠通過各種方法，堅持不懈的與供應商溝通、協調，快速響應，年度處理緊急物料上百次。縮短維修時間、為生產保駕護航。
積極參加公司、工會舉辦的活動，熱心參與年會工作、擔任禮儀人員。參加公司年度舉辦的乒乓球比賽，并取得團體第一名的成績。在工作中善于總結、創新，每月認真提出合理化建議，曾獲優秀合理化建議銅獎，為公司年度節約數十萬。
鮑xx
總裝車間
鮑張敏于2010年入職公司總裝車間，目前主要負責車間助理、分工會及后勤相關工作。嚴格遵守了公司的各項規章制度，積極完成了領導和相關部門的指示任務，認真履行了助理的職責與使命，充分發揮了管理和組織能力，調動了大家的工作積極性，為大家創造了良好的和諧工作氛圍，積極促進工作上的內外協調，并且收到了良好的效果。同時主動誠懇接受來自各方面的意見，不斷總結經驗教訓，改進工作方法。在人員發展方面，負責了車間的考勤、加班、人員信息維護、招聘面試等工作，能夠謙虛謹慎，盡最大努力將職責范圍內的事物處理妥當。在工會及后勤方面，多次策劃、組織了車間活動，建立并維護車間公眾微信號，并積極參與公司組織的各項宣傳工作，架起了車間與員工、職能部門之間溝通的橋梁，為車間生產運行提供了強有力的后勤保障。
徐x
特改車輛部
徐鑫目前主要負責專用車醫療平臺訂單的方案設計（包括：圖紙、BOM、特改文制作）、過程問題跟蹤解決，生產現場技術支持；支持銷售做意向訂單前期專改可行性評審和技術方案支持；價格分析，無錫申聯價格委員會材料準備，并跟蹤完成會議決議；特改訂單系統信息維護、系統培訓、系統測試等。
在工作過程中，她對其他部門反饋的訂單問題，及時響應，追根溯源，并有效解決。要想做好訂單，知識面窄不行，思路不清不行，但光有這些還不行，還必須具備嚴謹細致的工作作風、埋頭苦干的拼搏精神。她埋頭苦干，任勞任怨。作為平臺工程師，需要對銷售的需求及時響應，面對紛至沓來的實際訂單、意向訂單，她經常加班加點，勤勤懇懇，始終保持旺盛的斗志和良好的精神狀態。擔子很重、壓力很大，但從沒有懈怠過，也從沒有降低過工作要求和標準，表現出較強的敬業精神。
此外，她嚴于律己，率先垂范。在工作中，注意方法技巧。在生活中，與人為善，坦誠相待，努力營造團結向上的工作氛圍，和同志們建立了深厚的感情和友誼，確保了部門工作的不斷進步。
胡x
無錫暢途
胡翌作為暢途綜合管理部綜合行政經理及暢途黨支部組織委員，2015年在本職崗位及群眾工作上做了很多工作。
1、掃街式拜訪，單兵作戰困難重重
進入公司后三個月內，每個銷售員必須先進行“掃街式拜訪”，把自己區域內的工業園區通掃一遍，對每個客戶企業都事前進行信息搜索，找出目標客戶，然后篩選出A類近期購買客戶和B類意向性客戶，等到自己對目標客戶的購買信息和內在人員有所了解之后，再圈定重點對象密集拜訪和跟進。當遇到要簽單的客戶或者自己攻不下的客戶，銷售人員則申請辦事處主任、公司銷售部門的經理、副總甚至是公司老總協助談單。
工業企業有一個明顯的特征：商業力遠遠落后于制造力。可能是受了計劃經濟的生產性思維、OEM加工的簡單執行模式或者小圈子交易的關系交易等因素影響，工業企業呈現出明顯的“大制造、小商業”的格局。工業品的交易量起碼是消費品的兩倍以上，但至今尚無能與蘇寧、國美、聯華、美凱龍、居然之家等相提并論的連鎖大賣場。交易的環節還是停留在廠家、經銷商和客戶上，信息的不對稱、物流配送的高成本、專業分工的不明確，都是阻礙工業品行業從大制造提升到大創造的虎牢關。
在這種單點對單點的人際銷售過程中，工業企業喜歡派出銷售人員挨家挨戶上門拜訪，希望能夠獲取客戶企業的一手需求信息，并能夠通過人際的面對面接觸，為自己的品牌和產品爭得直接溝通的機會。出發點沒問題，但手段卻問題很大，沒有良好的品牌支撐，銷售人員就像小商販一樣不招人待見，一開始就給人留下了廉價、弱勢的印象。
2、展會有幫助，效應卻如曇花一現
勁達注塑機每年都參加余姚、臺州、上海的注塑機械會展，而影響力較小展會則一概不參加。參展過的地方，品牌影響力就會更大一些，銷售狀況也會隨之改善。客戶在大型展會上看到了某個品牌，而且其亮相的水準不俗，就會留下不錯的第一印象，銷售人員的跟進洽談就會師出有名。
然而，展會的傳播時效性不強，每年就這么兩三次，如果公司沒有什么搶眼的新產品或者新銷售政策，展會就有可能變成“茶話會”，一番寒暄之后，彼此兩散，事后也就沒有什么實質性的聯絡。當然，整體規模不大的公司，難以承受媒體廣告支出，品牌傳播還是主要靠著人員推廣和展會亮相帶來的“地頭力”，這就形成了品牌與銷售“雞生蛋，還是蛋生雞”的循環問題。
展會的現場溝通效果，的確是其他傳播手段不能替代的。新產品，或者新技術推介，展會就可以起到一次性聚集行業相關人士、現場演示、技術性能的問題解答、多層次的人際互動、品牌形象綜合展示等作用。然而，展會的時效性較差，幾天之后賓主都作鳥獸散，短期的轟動效應若沒有后續的媒體和人員推進，很快就被淹沒了。而且，很多潛在客戶當時也就是想了解一下行業的前沿動態，他們表現出的興趣與購買之間的并沒有直接的關系。就像車展一樣，大家的眼睛死盯著概念車或者豪華車，但要是真買車還得看看口袋有多少銀子。
工業企業應該做好品牌的常時傳播工作，把展會當成是一次小，這樣就能保證品牌的點線面立體傳播，這方面可以多多借鑒一下糖酒會、廣交會、高交會的正反面經驗。
3、區域跨度大，密集型銷售難以持續
勁達注塑機的寧波區域下面有十多個城市，距離跨度很大，然而目前辦事處只有三個銷售員和一輛小汽車，一張長途車票式的出差拜訪方式在所難免，工作效率很低，一個月下來，也見不了幾個客戶，實質性的洽談機會和業務成交就更是微乎其微了。
由于沒有商的眼線，業務線索全靠著一根電話線、兩條疲勞腿、四個輪子轉，在銷售業績不佳的現狀下，就是這么一輛車也是緊扣著預算的，沒有特別重要的客戶會談，車輛使用權難以申請的到。
工業企業由于占地面積大，一般都位于城市郊區或者偏僻的鄉鎮，雖然這些年工業企業逐步聚集到工業園區，但從銷售人員數量與所負責的地理區域范圍對比來看，人員銷售受到了時間、距離等客觀因素的嚴重制約。一個人銷售人員通常負責一個到幾個城市，就算是工業園或者工業聚集區，起碼也得有10家以上，它們之間的距離少則50公里，多則幾百公里，一個月22天馬不停蹄地拜訪，也只能見上一小部分客戶，況且很多客戶還會給你吃閉門羹的，就是見著的客戶也都不是采購決策人。
勁達公司的人員與區域的配比關系，是按照現有的區域銷量來計算的，現實銷量越大的區域，銷售人員的數量和差旅費用預算都會高一些。這就有點本末倒置了，就像是射箭，射到哪里，哪里就算是靶心。勁達公司目前的區域自治化管理，應該更換為總部決策制。首先，應該鎖定為數不多的核心城市，根據該區域客戶行業發展狀況、客戶企業的生產加工管理方式、相關行業的招商引資效果預測等指標，較為客觀準確地估算出年度購買力。其次，根據競爭對手和自己的營銷努力及預期效果，匡算出自己的銷售空間。最后，在有了明確的區域銷售目標之后，就可以制定更貼合市場實際的人員、車輛、差旅等管理指標，此時，單純的直銷也會升級到直銷開路、分銷跟進的網絡化銷售。
在劃定區域之后，人員銷售管理還能深化到客戶跟蹤的過程管理。媒介行業就有較為成熟的“斯巴達克”管理體系，葉敦明也有幸參與過其中的謀劃和運用，而且也嘗試著把它引進到工業企業的銷售管理，經過一番調整之后，效果還是比較明顯的：人員跑動次數少了、客戶頭緒清楚了、主管也知道該何時伸出援手了。消費品企業的人員銷售過程管理，要比工業企業強出很多，比如可口可樂的拜訪路線圖，就值得不少粗放管理型工業企業去揣摩借鑒。
4、銷售靠天收，缺少系統的培訓和指導
勁達在寧波區的幾個銷售人員的銷售經驗不足，專職從事銷售工作也只有兩年多時間，而且進入寧波區域也只有一年多時間，無論是銷售技能還是業務熟練程度都要提高。在整個銷售過程中，缺乏專業性并且有針對性的培訓和指導，靠自己摸索和總結，自身提升的速度慢。
他們剛進公司的時候，被安排接受了2天的產品知識培訓，然后就是下車間呆了5天，熟悉了一下生產流程、技術要領和售后常見問題。銷售人員此時的狀態都還不錯，有新鮮感，覺得自己學到了不少知識，而且也基本上能夠說的圓通了。但在實際銷售過程中，最怕遇到客戶提特別專業或者細節的問題，每次都只是說我們回去會讓技術人員同你們聯系的。可時機一過，客戶也就不怎么搭理了，技術人員的后補電話起不了多大作用。
辦事處的銷售計劃也就是簡單的人員分解，把1200萬銷售任務分解到人、月，再往客戶類型上劃分就不可能了，因為大家對區域的客戶購買行為還缺乏深入的了解。每周、每月的銷售會議，都是批評訓話唱主角，辦事處主任沒有什么好辦法，銷售人員之間也缺少專業激蕩，盡管大家心里都著急，卻拿不出什么切實的改善措施。若是請求總部幫助，也是落得一鼻子灰，他們總是拿著業績好的區域作比較，沒得到什么支持，反倒受到一頓數落和警告。
工業品銷售組織通常有三種類型：區域型、產品型、客戶專業化型。這其中，區域型銷售組織最為常見，銷售人員長期在固定區域耕耘，對市場、客戶和對手的了解都會逐步到位，拜訪效率和成交概率都會不斷提高。但這種所有產品、所有客戶的一把抓模式，需要銷售人員具備很高的個人素質和后備力量調度能力，能夠在產品技術的全面掌握、銷售與服務的均衡安排、客戶不同決策人員的逐步攻克等一系列工作中應對自如！說起來是一個銷售人員，其實他的責任就是一個區域銷售總經理。
勁達的營銷中心，管轄著10多個辦事處，每個辦事處有少則3名、多則8名銷售人員，他們就是地圖上一個個插上紅旗區域的銷售實際負責人。那么，營銷中心又該如何調整以便能夠提供更為到位的服務支持呢？葉敦明認為，勁達公司的營銷中心要在三個職能上加以強化：營銷規劃、品牌策劃、銷售團隊組建。營銷規劃最為重要，直接牽涉到資源投入的合理性、過程的動態化調整，是每個區域市場銷售的力量之源。沒有好的營銷規劃，區域自治也就變成了區域放羊，銷售人員的盲目和困惑，根子在于營銷中心的不作為。品牌策劃需要統籌安排，行業媒體和大眾媒體如何統籌，公關活動如何開展，行業展會如何與區域自辦小型展示結合，都是營銷中心需要通盤考慮的。而銷售團隊組建，則是根據客戶洽談階段和洽談對象，可由銷售人員、技術研發、售后工程師、維修工程師、資深銷售經理、營銷策劃人員、中高層管理人員提前組成一個顧問式銷售團隊，區域銷售人員主要負責基礎溝通、客情維護、市場調研、業務跟進和信息窗口的作用。從包治百病，到術業有專攻，“輕裝上陣”的區域銷售人員就可以更好地發揮自己的主觀能動性。
5、客戶難摸底，銷售功力始終隔層窗戶紙
注塑機客戶企業一般都有一定的規模和購買能力，其中以家族性企業為主，內部權力秩序不是外人能夠在短期內摸清楚的，所以銷售人員都難以找到切入點和突破口，不能快速打入市場提升業績。
在銷售過程中，辦事處和總部也只是每天例行的單據跟蹤管理，缺少過程督導，更談不上有針對性的指導了，銷售人員普遍感覺到勢單力薄，面對勁達這樣的品牌弱、價格較高的新品牌，銷售人員就需要付出更多的心力，但若沒有公司整體上的支持，成效也不會有多出色。
關鍵詞：實訓基地；校企合作；能力培養
中圖分類號：G64文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2008）09-0264-02
筆者于2006年10月至12月期間，為開辟學生實訓基地，聯系就業單位。在這兩個多月里，筆者先后跑遍了玉環的七大開發區，走訪了近70家企業，并與10家企業簽定了就業協議，同時也對校企合作共建實訓基地作了一點探索。
1 浙江臺州玉環地區的企業簡介
由于經濟的快速發展及較為優惠的企業政策,浙江省臺州市在短短一二十年的時間內躍為全國制造業的中心,而面積僅和武漢市青山區相當的玉環縣擁有三千多家大中小企業，成為加工工業的密集地。玉環地區的企業大多數是私、民營性質且各具特色。規模較大，行業內較為著名的有：浙江蘇泊爾股份有限公司、中國中捷縫紉機股份有限公司、浙江雙環齒輪集團股份有限公司等；規模小，但其產品卻遠銷海外的有：浙江益新機械制造有限公司等。與我院建立合作關系的十家企業規模都在中等以上,如雙環齒輪集團,其產值已達6個億,預計到2010年將達到20億，該集團是我國齒輪零部件制造行業中生產規模最大、實力最強的企業之一。這些企業中有三家生產數控機床、六家零配件生產產家,以及生產齒輪的雙環齒輪集團。
1.1 玉環地區企業的員工結構和學歷層次特點
玉環地區企業員工所具有的共同特點是：員工的平均知識水平偏低，多在高中、中專、技校及以下學歷，農民工占很大比例，大學畢業生非常少。如：浙江雙環齒輪集團股份有限公司擁有員工1600人，其中高中級技術人員和技師180多人，大專以上學歷200人左右，中專學歷700人以上；又如：浙江玉環艾迪西銅業有限公司的中層管理人員85％是高中及以下學歷，公司計劃3～5年內，將中層管理人員全部換成大學畢業生。因此，企業對人才（特別是高職、大專類畢業生）需求較大，對員工素質的要求也在不斷地提高。
1.2 玉環地區企業的人才培養模式
玉環縣的企業大多數為民營性質,早期發展迅速,但后勁不足,究其原因是其員工的知識水平偏低,以小學、初中文化水平的農民工居多,中專技校的學生亦不常見,稍有文化基礎的人一般在生產一線鍛煉幾個月就升到辦公室或管理崗位了,學歷稍高的大學生則少之又少。機床上的操作工都是農民工，排工藝的人員一般是具有多年經驗的技校生，而設計人員則是花高價從國有企業挖掘過來的。
玉環縣的企業已認識到人才對企業發展的重要性，一些公司的高層及一線管理人員認為剛出校門的大學生至少需要具備三年的生產一線的工作經驗，才有可能成為中層或一線的管理人員，新進人員必須熟悉各個生產環節，才能迅速成長。于是許多公司建立了相應的人才培養體系，為員工的發展提供較好的平臺。
特別是玉環坎門機床廠，該廠是浙江臺州地區同行業中生產規模最大的企業。創建于1983年，廠區占地面積8500平方米,建筑面積6000平方米，職工人數200余人。玉環坎門機床廠主要生產數控車床、數控銑床、臥式車床等產品，年產CJ06系列儀表車床2萬余臺，各類數控車床1000余臺。該廠的人力資源部負責人認為：從企業今后的發展來看，需要大量在公司各崗位上輪崗鍛煉過的機械類專業的產品營銷人員，他們對每個崗位的技術工作，要有基本了解，但不要求精通。公司并不看重學生們在進廠半年內技術上能夠達到什么程度，而是看重學生們經過半年輪崗鍛煉后，在自己的專業上是否有一個突飛猛進的過程。
1.3 玉環企業對學生在企業實習的反響
企業對接受學生實習以及校企共建實訓基地的反應較冷淡。他們認為：企業是以營利為目的，效益為先，新進人員要能為企業創造價值。還考慮到：學生在企業實習期間，出現了工傷事故，誰來負責？相關醫療費誰來出？產品報廢了，誰來付成本費？機器損壞了，維修費誰來付？學生實習結束了，掌握一定技能的學生去留無法控制，企業有何回報？
所以企業認為給學校提供學生實習場地，是一件回報小、但投入大而且還費力不討好的事情。
1.4 玉環企業對學校專業課程設置的反響
因生產產品性質的原因,各企業對學生的專業知識和技能要求較為一致,希望學生所學的知識最好畢業就能用。但是機械類知識需要一個積累過程。因此，各企業重點強調學生應該掌握最基本的理論知識,如機械制圖的原理和方法,零件圖、裝配圖的識圖能力；畫法幾何、理論力學、材料力學等幾門基礎課程必須扎扎實實。比如說數控專業，十來家企業和在玉環的學生都指出學生所學的華中數控編程系統與玉環各企業不相適應,這些企業多數使用廣州數控和北京的系統如KND(凱恩帝)及UG軟件等。但是作為接受過數控專業系統理論教育的畢業生應該做到遇到不同的系統（不管是法蘭克還是西門子）都能編程。另一個是對刀具的選擇,首先要對工件的材料及刀具的材料有充分的認識,掌握選用原則。浙江益新機械有限公司和浙江玉環金鼎數控機床有限公司都強調了這方面的問題：作為機械類的學生首先要會識刀具、會磨刀具；二是工藝、工裝；三是要會識圖；雖然各行業以及不同車間的工藝、工裝各不相同,但工藝的總則性是一致的,學生必須掌握基本原則，然后融會貫通；要掌握圖紙所標注的形位公差、零件表面粗糙度以及工藝基準，一般來說編排工藝比做設計的難度更大,并指出大學里講授工藝的教師其實并不懂得工藝,建議授課教師先到企業實習，因為加工工藝隨產品的不同靈活性較大，并且最貼近企業的生產實際。在夾具設計方面,多數企業為了提高生產效率，其夾具是自行設計的。這需要學生具備良好的創造力，善于發現問題，并積極尋找問題解決的方案，從多方面積累知識和能力。如在天元機電車床上的夾具不是學生所常見的三角法蘭盤式的,而是改進成圓錐形的,工作時依靠錐度頂緊工件,使用起來更方便。相對于這些基本能力的具備,雙環齒輪集團對學生的專業知識的要求則更高一些,學生在該廠實習20天后必須經過點檢(鏟刮)、操作、調試和故障診斷四關考試。
2 高職院校培養實踐型人才的不足之處
（1）基礎知識不扎實,應知應會的理論沒有掌握好，識圖能力差，動手能力差,平時缺乏訓練,針對基礎理論知識的實踐、實訓課內容太少,時間太短,有實習或者實訓但不排除走馬觀花式的，加上實驗設備不足使得很多學生沒動手的機會。
（2）課程設置滯后于企業的需求,專業劃分太細,限制了知識的延伸。理論基礎課課時太少,如坎門機床廠就提到了學生學習了CAD,但真正要其畫一個完整的圖時還有困難,講授不夠深入,學生掌握不夠扎實，并質疑學期末每個學生是否能有其真正的作品。
（3）對于機電一體化專業,一些技術人員多次提到課程太多,講授時只能蜻蜓點水,機械、電氣均未深入,且給學生留下的未知點太多。兩年時間太短,使得學生學機械的零件圖看不懂,學電氣的編不出一個像樣的程序,更有甚者,接觸器、繼電器看見了不認識,更不會接線。
（4）高職院校一定要與本科院校區別開來，所培養的應該是技師,是實踐型人才,而不是理論型。所使用的一些教材其機械功能符號與實際脫節,學生對磨刀的功夫、設備的故障、設備的結構和原理一知半解。玉環的企業不缺工人,最缺的是技師型人才。如果將學生將來的工作定位為操作工、維修工也許并不適合玉環企業的實際，但畢業生走出校門后首先是當工人，積累一定經驗后才是技師。
誠然，有些企業的看法沒有結合學校及學生的實質,但卻都包含一個道理：學校的辦學應以企業需求為主。教育部雖然提出以就業為導向，但是在具體實施過程中尚存在諸多問題。我們是高職類院校，很多企業指出我們有些教師其理論水平較高而實踐能力相對不足。一些設備教師自己都沒見過又如何去教好學生？其次是實驗設備資源不足，造成僧多粥少的局面。
3 高職院校培養實踐型人才的對策和建議
3.1 建議學生實習期間可在工廠做學徒
（1）在學校企業招聘學生時，學校將企業的招聘簡章向學生公布，在學生自愿報名的基礎上，向企業擇優推薦；
（2）大學生做學徒的截至日期以學生拿到畢業證為準；
（3）與企業商定，如大學生拿到畢業證，企業仍未和學生簽定正式勞動合同，學生有權利選擇離開企業；
（4）企業對拿到畢業證的大學生，在簽訂正式的勞動合同之前，要對大學生進行專業技能考核；
（5）企業對做學徒的大學生，要保證學徒崗位專業對口，對不服從企業有關管理規定的，企業可予以辭退；
（6）作為帶隊老師在企業里，要積極協助企業做好學生的思想工作，協助企業完成大學生由學生迅速向社會人角色意識的轉變工作；并在這個轉變過程中，針對企業、學生在各類觀念上的誤區做好協調工作，起到企業和學校、企業和學生、學校和學生三者之間的橋梁作用。采取相應的積極措施，將學校、企業、學生三者有機的結合在一起。
3.2 企業對學徒的大學生的反應
（1）企業認為大學生當學徒就是實習，但和實習又有著本質區別。根據國家的相關法律規定，雖然學生在畢業前，沒有權利和企業簽訂正式的勞務合同，但學生在學徒期間，依然能加強專業技能的學習，能努力縮短與企業要求之間的距離以達到企業的要求；畢業前如果學生能留下來，這當然是企業希望的，這為企業給學生定位贏得了時間，也為學生在企業中給自己準確定位贏得了時間。
（2）學生是自愿來企業的，企業對學生的要求與其他的員工是不一樣的，與那些在企業簽訂正式合同的社會就業人員相比，根據就業用工的標準，學生技能上的不足，企業是可以接受的，在與企業其他人員的攀比上，企業也有個交待，所以學生在做學徒期間，企業對學生綜合素質的要求更高。因為，企業培養這些學徒的目標，是培養高素質、高學歷的一線生產或中層管理者。比如，在與某銅業有限公司的高層及一線管理人員的交流中，公司高層就說：“公司現有的一線生產及中層管理者，85％都是高中及以下學歷，公司為了長遠的發展，決心在3－5年內，將此類人員全部換成大學生。”某齒輪集團股份有限公司的高層管理人員也說：“廠里的一線生產或中層管理者大多數都是高中及以下學歷，讓這些人加工產品，一個比一個行，讓這些人進行現場管理，意識一個比一個差，還有些人，簡直無法溝通。”還有很多企業是家族式的，中層管理者大多數也是家族內部的人，這些人技術沒有，學歷也沒有。已經有很多公司的老總清醒的意識到這些情況已經開始制約企業的發展了。
（3）企業并不看重學生們在企業里前3－6個月的技能水平，而是讓學生們在各崗位輪訓，通過輪訓，觀察學生們的待人接物能力、專業技能的學習能力以及與一線工人的交流協調能力，特別是觀察學生們能否敬業愛崗，能否吃苦耐勞，工作作風是否扎實等等。總而言之，學生在企業的前3個月，企業在重點考察學生們的本質，以及是否熱愛企業，對企業是否忠誠，可以說企業對學生們的期望值很高。
（4）企業加強了在學生們感情上關懷學生，但很少從工作待遇關心，因為企業擔心其他有技術的工人有意見，企業這樣做也是希望在其他員工有想法的時候能有退路。
（5）企業很看重學生們通過輪訓3－6個月后，各方面的突飛猛進的過程，筆者認為企業在這方面表現是非常理性的。
（6）各企業也存在著普遍的擔憂，大學生到玉環的企業來，不安心工作，企業擔心留不住人才。各企業甚至愿意在學生的畢業答辯上，給予學校強有力的支持，他們希望學校能在這方面考慮這個問題。企業的具體意見是：學生們要參加考試，希望老師能帶試卷到企業來考；學生們有畢業答辯，企業希望學校能派出專業老師到企業進行論文答辯，企業還可以給學生畢業論文答辯提供技術人員上的幫助，這樣企業也可以在學生畢業答辯的過程中，對學生進行有計劃的挑選。所有這些，是因為企業希望學生穩定的為企業工作。
（7）學生們在企業當學徒，企業認為學生們在培養期間，做壞了產品或用壞了工具是正常現象，重要的是學生們愿意留在企業。
（8）各企業對大學生的培養目標，大多定位在技術主管、設計工程師、銷售及售后人才、工藝及產品設計等崗位。企業希望學生在校期間要重點掌握最基本的專業理論知識,并加強基礎專業理論的實訓，理論課和實訓課的分配課時最好能達到1：1。學生進企業后，根據企業的具體產品、學生的興趣愛好以及企業對學生的各方面考察，再分專業類別。
3.3 關于學生在做學徒期間的管理
（1）帶隊老師應選派責任心強的專業教師和輔導員。在學生實習時，專業教師從專業、行業的角度給學生加以引導，專業教師也可利用這個機會，在自己的專業方面進行專業實踐學習，向“雙師型”教師轉變；輔導員從學生的養成教育、做人做事等方面，對學生加以引導。
