時間：2022-07-05 15:26:15
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇個人在公司工作報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
又到了一年的末尾，公司每年都會進行一次總結表彰會議，那么如何撰寫年終總結表彰大會閉幕詞?下面是小編為大家整理的關于年終總結表彰大會閉幕詞范文，希望對大家有所幫助。
年終總結表彰大會閉幕詞范文1各位老總，事業伙伴們，兄弟姐妹們，從這次大會到下次大會，我們面臨的任務是光榮而艱巨的。讓我們在公司老總的正確領導下，全面貫徹年度工作報告，公司訓導與企業精神，忠誠實踐“員工誓詞”，堅持與時俱進、扎實工作、奮發進取，全面推進公司建設發展的偉大工程，為實現振興公司騰飛的宏偉目標，讓我們拿出火熱的心情去奮斗吧，公司的發展前景一定會更美好!
我們送走了滿載輝煌的--年，迎來充滿激情而又富有挑戰的--年。值此，我代表馬總、黃總衷心祝愿大家新年好!向大家拜個早年!一祝大家新年新起點，新年新收獲，新年好心情，新年喜事多!二祝默默無聞支持工作的后盾平安健康，萬事勝意!三祝虎年，身體好，家庭好，生活好，學習好，工作好，一切好、好、好
--年總結暨表彰大會到此結束，公司領導為表達對各位同事、各位朋友、來賓及全體員工一年來為公司所做的工作的謝意，晚上特意在華天大酒店宴請大家。并于飯后舉行---公司迎新聯歡會，為大家準備了豐富多才的節目，請屆時欣賞。
年終總結表彰大會閉幕詞范文2員工朋友們，難忘的--年已經過去，充滿希望和挑戰的---年已經來臨。現在已進入春天了，“日出江花紅勝火，春來江水綠如藍”。讓我們在公司董事會的領導下，發揚“正義、克己、責任、分享”企業精神，堅定信念，同舟共濟，立足崗位，真抓實干，為湖北--的發展壯大而努力奮斗!
剛過春節，我有一副原創對聯送給大家：
上聯：擰成一股繩 奉獻一份力 躍馬揚鞭 共圓--騰飛夢
下聯：面向四方客 唱好四季歌 歡天喜地 同享水產飼料福
橫批：一馬當先 馬到成功
好了，--年度總結表彰大會各項議程已經完畢，我估計大家的心早已急不可待了，因為公司首屆員工文藝匯演馬上就要開始，我們的草根藝術家們就坐在你們中間。不知大家相不相信，我們--也有趙本山、也有楊麗萍，也有譚晶，也有趙忠祥。現在我要把任務交給辦公室兩位年輕的主持人，讓我們準備好舞臺，大家一起高高興興、開開心心、快快樂樂地欣賞她們的表演吧!
年終總結表彰大會閉幕詞范文3尊敬的各位領導、各位同仁：
大家好!
新春佳節即將到來，在這辭舊迎新之際，我們在這里隆重集會召開中國死海20--年總結表彰大會。主要目的是：對20--年的工作進行總結，總結經驗，吸取教訓，并就20--年公司各項工作進行安排和部署，同時對為公司各項工作的發展做出突出貢獻的集體和員工進行表彰和獎勵。
今天的會議議程有五項，一是部門經理20--年述職報告，二是請公司各分管副總經理講話。三是由陳總經理做《20--年工作總結暨20--年工作主要思路》的工作報告;四是由張副總經理宣讀“關于表彰20--年度先進集體和優秀管理者、優秀員工、微笑大使、安全先進工作者、先進個人等獎項的決定”;五是先進代表發言;六是頒獎;
為保證會議的有序進行，在會議正式開始之前，我提兩條要求：
1、請所有與會人員暫時關閉手機或設置為振動，不要在現場接打電話;
2、不要在會場內、外來回走動，大聲喧嘩，或與人交頭接耳;
現在會議正式開始;
下面進行第一項：請部門經理做20--年度述職報告。
(1)請財務部經理上臺;
(2)游客接待中心副經理;
(3)前廳部副經理;
(4)餐飲部副經理;
(5)客房部經理;
(6)銷售部經理;
第二項：
1、請副總經理講話;
3、請副總經理、財務總監講話;
第三項：請陳總經理做《20--年工作總結暨20--年工作主要思路》工作報告。
第四項：請副總經理宣讀《關于表彰20--年度先進集體和先進個人的決定》。
這些單位和個人在去年工作中，付出了很大的艱辛和努力，創造了優異的成績，是我們每位員工學習的榜樣。讓我們再次以熱烈的掌聲，向他們表示祝賀!
第五項：先進代表發言。
首先請先進部門代表上臺發言;
請優秀員工代表上臺發言;
第六項：請公司領導頒獎。
1、首先，請先進部門上臺領獎;
2、請先進個人上臺領獎;
3、請“微笑大使”上臺領獎;
4、請安全先進工作者上臺領獎;
5、請先進管理者上臺領獎;
6、請“特殊貢獻獎”上臺領獎;
今天晚上的會議開的很圓滿，也很成功，陳總經理《20--年工作總結暨20--年工作主要思路》的總結報告，既對公司一年來的發展進行了全面、客觀、公正的總結，也提出了公司20--年的工作計劃和工作思路，明確了景區的管理目標，陳知民總經理的講話站的高、看的遠，使我們每一個人都能感受到公司的前景光明，更加堅定了我們每個人的信心，這是一個振奮人心、催人奮進的大會!
會后，我們要深入學習、領會這次會議的精神，在陳總經理的正確領導下，要繼續堅持中國死海的企業精神，團結一心，共同努力、務實開拓，不斷創新，全力實現20--年的各項工作任務目標，共同為公司的美好未來貢獻我們的力量和智慧!
最后，預祝大家春節愉快，家庭幸福!
請公司領導和全體先進單位代表、先進個人、留下，會后合影留念。
會議到此結束，散會。
年終總結表彰大會閉幕詞范文4同志們：我們這次大會，既是一次回顧過去、表彰先進的總結大會，又是一次展望未來、再創佳績的動員大會。各位領導的講話都很重要。既是對我們過去的工作的充分肯定，更是對我們今后工作的極大鼓舞和鞭策。我們將牢記各位領導的諄諄教導，在“質量效益年”活動中，以新的眼光審視現在，以新的目標定位未來，以新的思想謀劃工作，在解放思想中更新觀念，在更新觀念中創新發展，在創新發展中提升質量效益，決不辜負各級領導的殷切希望。希望各單位、各部門緊密聯系“解放思想大討論活動”的開展，緊密聯系“---1年工作會議”的總體安排，緊密聯系各自工作的實際，把會議精神扎扎實實的學習好、領會好、貫徹好、落實好。
同志們：過去的成績已經孕育著新的希望，新的希望將激勵著我們繼續創造新的輝煌。我們相信，有市委市政府、集團總公司的正確領導和大力支持，有全行干部員工的共同努力，我們的銀行一定能夠乘勢而上，我們銀行的明天一定會更加美好!
大會到此結束!
年終總結表彰大會閉幕詞范文5會后，各單位要認真傳達和貫徹好這次會議的精神，就此，提出以下幾點意見。
第一、各單位要利用節前這段時間，根據自己的實際情況，做出具體的傳達學習安排。春節過后，公司有關部門將深入到各車間、部門聽取各單位傳達貫徹情況的匯報。
第二、在傳達貫徹中，重點傳達----的工作報告，注意引導員工正確認識我們所面臨的形勢和任務，以企業的發展、穩定、大局為重，用正確的思想輿-論引導員工，用健康向上的活動陶冶員工，用先進的典型感召員工，增強危機感和責任感，增強團隊精神。
第三、在傳達貫徹的基礎上，各單位、各部門要進一步理順自己的工作思路，進一步完善工作措施。要謀劃好--的工作，確保我公司--年奮斗目標的順利實現。
你了解自己嗎?知道自己是屬于內向還是外向的人嗎?了解自己的性格會助你改善你的精神健康哦……
大多數人的性格,都是天生注定的,不外乎內向或外向兩類。但同時,我們也或多或少會有雙重性格的傾向,在不一樣的時間和場合會表現出不一樣的性格特點。舉例來說,當你面對一群陌生人時,你也許是內向的,而當你和家人在一起,你又變得很外向。但總的來說,只有一種性格會占主導位置,而這也決定了你究竟算是內向的,還是外向的。
如果你不確定自己屬于哪種性格,可以做做下面這個小測驗。
小測試:你是否屬于內向性格?
請根據每句的陳述,回答“是”或“否”
關于個性特征
1.當我需要休息時,我更樂于獨處或和另外一兩個人在一起,而不是和一群人待在一起
2.當我必須在某個時限內,或某種壓力下完成一個項目,我會感覺很焦慮
3.人們有時會說我很冷淡,不愛說話,還有總是很平靜――難以捉摸
4.我在說之前會先思量一下 ――通常在大腦內未整理好之前我輕易不會和別人說我的想法
5.有時,我對某種氣味、肢體的碰觸、味蕾的刺激、聲音或者對某些人會有很強烈的反應
關于你在工作中、學校或家里的性格表現
6.當我在公司或在家里做某項工作時,我喜歡有大把不被打擾的時間可以來完成工作
7.當我在和別人聊天前,我會提前寫些提示性的便條
8.我喜歡和一個人,或幾個特別鐵的朋友分享某個特別的時刻,而不是和一群人
9.我常能注意到別人看不到的某些細節,比如面部表情或某個小舉動
10.如果我說“我會做某件事”,那我肯定會去做。
11.如果一次要接受太多太多的信息,我常常會走神
12. 我常常要花很多時間把信息進行分類,例如工作報告,或者從朋友那聽來的某些事
13. 我通常很不愿給別人回電話
14.有時當我被問到一個問題或被突然襲擊時,我的大腦會完全呈空白狀態
關于社交場合中的性格表現
15.我并不喜歡成為被人關注的焦點
16.面對一群人時,我會不自在或緊張
17.有時在講話之前,會提前彩排
18.總的來說,當別人在說話時,我更樂于做一個傾聽者
19.我并不喜歡太過刺激的經歷,比如在主題公園玩激流勇進
20.我的朋友不很多,但都是知心密友
21.在某個社交場合之后,我會覺得像被放了氣的氣球,盡管我其實很享受那種場合
從結論開始
無論是面對面交談還是電子郵件，養成從結論開始交代事情的習慣。在商務工作中，有時需要行事簡潔，有時需要詳細周密的解釋。先向對方傳達結論的做法能夠迎合這兩種不同的要求。當對方向自己詢問事情的經過和緣由時，再針對問題進行說明。去掉冗長的前綴，節省雙方的時間，讓溝通變得順暢，完成工作的同時還會給對方留下良好的印象。
使用積極的語言
積極的語言看似簡單，卻能輕而易舉給他人留下好印象。例如，在做工作報告時，“雖然沒什么自信……”或是“工作進行得非常不錯”，這兩種方式傳達的意義不同，對方傾聽的意欲也會產生很大差別。當你以積極的語言開始陳述，相應的，對方也會擺出積極的姿態傾聽。如果你沒有自信，不妨拋開帶有感彩的開場白，選擇平緩敘述的方式。如果因多余的客氣和謙虛反而讓對方認為你沒有能力，那就得不償失了。
委托他人
越是對工作充滿熱情、責任感強的人，越容易獨自抓著工作不放，但在公司里講究的是團隊精神。與其自己一個人緊抓工作停滯不前，不如拿出將工作委托給同事的勇氣。尤其是在自己不擅長的領域，如果將任務交給身邊熟悉此類工作的人，往往能夠更快地將其完成。“委托他人”并不是指不負責任地推卸工作，而是清楚自身的短處，在看準周圍同事的特點之后，將事情委托給能順利、高品質地完成工作的同事。
問清不明白的問題
在工作當中，“事前確認”是非常必須的。舉個例子，做會議記錄時，是需要將決定的事項按條目記錄，還是會議中一字一句的發言都不得疏漏，這其中就有很大的差別。一味以含糊曖昧的態度工作只會白費力氣。即便花費了大量時間進行工作，如果結果與要求不符，就沒有意義。秉著“急事緩行”的精神，養成認真確認工作的習慣吧。
再快一步
養成無論何時都比他人快些行動的習慣。這樣做能讓你避免焦慮，心情放松地迎接工作。在放松的狀態下，一定能更有創意。記得提前幾分鐘到達會議現場，這樣就有可能與平時忙得見不到影的上司溝通幾句，也可以圍繞工作進行必要的報告和確認，這其實是非常寶貴的機會。另外，當工作期限和答復日期臨近的時候，把確認事項的提醒郵件設定在限定日期的前一天發出，這樣雙方都可避免急躁。
雷軍則在近日表示，“做對事”比“用對人”更重要。在雷軍眼中，所謂“運氣”，就是在對的時候做對的事，同時要有順勢而為的心態。
事實上，究竟什么是創業成功的關鍵，這是個見仁見智的問題，并無標準答案。大佬們總結的心得有如參考書，讀到萬卷，“下筆如有神”最終還是需要親身實踐。畢竟，創業之路也是一條創新之路。
五年以后還想創業，你再創業。
對所有創業者來說，永遠告訴自己一句話：從創業的第一天起，你每天要面對的是困難和失敗，而不是成功。我最困難的時候還沒有到，但有一天一定會到。困難不是不能躲避，不能讓別人替你去抗。九年創業的經驗告訴我，任何困難都必須你自己去面對。創業者就是面對困難。
小企業想要成功，企業主首先要考慮你的產品在社會上能解決什么樣的問題。在雇傭員工時，要尋找“最合適”的人，不一定要是“最好”的人。創業時期不要找明星團隊，不要把一些成功者聚在一起。那種已經有錢、成功了的人，在一起創業很難，要尋找那些沒有成功、渴望成功，與企業有共同夢想和愿景的人，并培養他們與我們的客戶共同分享這一夢想和愿景。
什么是團隊呢?團隊就是不要讓另外一個人失敗，不要讓團隊任何一個人失敗；不要讓你的同事為你干活，讓我們的同事為我們的目標干活；共同努力，團結在一個共同的目標下面，就要比團結在你一個企業家底下容易的多。首先要說服大家認同共同的理想，而不是讓大家來為你干活。戰略有很多意義，小公司的戰略就是兩個詞：活下來，掙錢。
雷軍(知名天使投資人)：成功創業要“做對事”
光有勤學苦練是遠遠不夠的，關鍵問題是多一點點運氣。我覺得所謂的運氣，其實就是在對的時候做對的事情，這比任何時候用對的人、把事情做對都更重要。當時代性的產業機會來臨的時候，浪潮會把你推到最前沿，這個浪潮所具備的力量比你自身的力量強很多倍。
我做了天使投資人以后，發現比我艱難的創業者更多。我想的問題是，我可以更努力、更勤奮，但是我能不能在成功路上容易一點?后來，我找到了答案。這個答案是四個字：順勢而為。很多的創業者很有熱情和信仰，但是太有信仰也有問題。
我認為一個優秀的創業者，首先要有辦一流的、偉大企業的雄心壯志，其次一定要找到大方向，如果不小心誤入歧途，我也希望大家能夠想清楚。在中國，創業可能很容易掙點錢過小日子，但是想做成大事情的話，沒有決心是不行的。
第一條，看五年、想三年、認認真真做好一兩年。第二條，在對的時候做對的事情。第三條，順勢而為，不要做逆天的事情。如果你能把握準大的時機，把握好每個看似運氣的關鍵點，你的成功就會變得輕輕松松。
創業之前，要做好八個準備
1、動力
還沒畢業的時候，就在電臺和電視臺實習。畢業的時候，又在近百人的考試中，考進了主流媒體做了名編輯。當時的生活應該是有些優越感的，因為不論是從社會地位，福利待遇，工作環境以及團隊素質(領導都是博士，碩士，同事也基本都是從名校畢業)都是非常不錯的。
平時的休閑就是健身俱樂部，和女朋友們的PARTY聚會，泡各種各樣的酒吧和咖啡廳，享受酒吧文化和咖啡理念。工作的時候就是每天坐在環境優雅的OFFICE里面，穿著漂亮的衣服，下午的時候約上同事去咖啡廳喝咖啡，有的時候累了就去樓上的健身館運動。
這樣的生活維持了近二年。直到單位改革將我調到了其他部門，而這并不是我情愿的，可是我不可能去改變。不管你是對或是錯，你根本就無法左右，你只能任憑他人來決定這一切的時候，我才感覺到自己的無助與無奈。直到最后自己辭職離開。
找工作倒是沒什么困難，同時考了兩家外企，筆試，面試，復試都通過了，去了其中一家。接下來就是超負荷的工作，在這之后我去了報社的經營策劃中心，主要負責市場工作，做策劃，也要見客戶。而我只是想利用這個機會來多多給自己充電，讓自己以后能夠出來的時候有具備一些充足的條件。
我想每個人的需求都是不同的，而自己一定要明白，自己需要的是什么。我需要的就是自由自在，充滿創新和挑戰性的工作。最主要的是，取悅別人遠不如取悅自己。
我不想再將自己的命運交到別人來主宰，我只是想要自己掌握自己的命運。
2、節儉
我把節儉放到第二條，是因為我認為它是非常重要的。
學會節儉不是小氣，更不會是要降低自己的生活質量。而是要培養自己的金錢意識，體會到賺錢的艱難，要將錢花到最經濟實用的地方，當這些可以成為生活中的習慣時，就會培養出人對數字的敏感性。而這種對數字的敏感性，可以培養人的理財意識，合理化的分配現有資金，制訂理財計劃。
大家如果和我一樣是準備賺取第一桶金的話，就會明白節儉的重要性。這和管理公司的道理是一樣的，沒有金錢意識，沒有數字敏感性，又何談公司的經營呢?
要賺錢就要舍得花錢，可是錢花出去了，卻沒見到效益，這該怎么辦?很多倒閉的網絡的公司就是很好的例子。
3、耐心
從都市白領，離開了寬敞的OFFICE，離開了應酬的社交圈，變成了一個終日奔波的小生意人，這是一種心理落差。平時只把工作搞定就OK了，現在自己一個人要做幾個人的工作，而且更多的時候所承受的壓力，還有情感上的孤獨和內心上的寂寞，當這些負面情緒來臨時，還有勇氣去克服它。最關鍵的是耐心。它可以帶給你一顆平常心，舍去急躁與浮華。
耐心的心得，主要來自于我的一位做銷售的朋友。她自己有著很好的白領工作，名牌大學畢業，月薪四千以上，業余時間她自己了一份產品。我一直都沒有看好，而且潑了不少冷水。每次和她聯系時，我都以為她會放棄，可是她每次的回答都是繼續堅持做，而她每個月都完成了銷售額。讓我對她印像改變。
她是一位看上去根本不像做銷售的人，口才一般，甚至有些笨笨的，可是，她卻堅持了下來，她的這種精神讓我很慚愧。她告訴我，既然已經做了，就不能輕易放棄。哪能半途而廢?
所以，自己做的時候不能急功進利，太過急躁。耐心最重要。
4、上進
這一點也是來自于朋友。她今年36歲，是一家公司的東北區域經理。在做之前，她根本就沒有做過銷售，最重要的是她也根本不會寫工作報告，更不懂得什么工作計劃和市場策劃。她只是一家網吧的老板娘，天天上網聊天，然后收錢，后來她的網吧一直是在賠錢。她轉去做了銷售，只是想多賺些錢，因為聽人說做銷售比較賺錢。她當時已經34歲了。
她開始只是在大連做，什么都不懂，但是肯跑市場。下雪的冬天，我陪著她一家家的走，一家家的談。開始的時候，的確是很難，一點業績也沒有，直到她聯系到了一家團購。她的信心也是在這時建立的。
后來，她一個30多數的女人在東北的幾個城市跑市場。最冷的時候，她一個人站在哈爾濱的雪地里，打完電話的時候手都凍僵了，然后馬上不顧一切地塞進衣服的肚皮上。她現在已經是東北大區的經理了，有的時候她的收入都是三萬以上。
我說的是真的，因為我親眼看著她做起來的。她當時要我和她一起做，因為我不懂怕吃苦拒絕了。她都是一個30多歲的女人面對一個不懂的行業時，她肯努力，肯學習，她是我的榜樣。她現在工作報告，工作計劃已經寫的非常好了。
克林頓說過學習是終身的事情，不管做什么都要善于學習，上進，勤奮。
5、實踐
以前工作的時候，大多是坐在OFFICE里面做計劃，打電話，談客戶。公司的管理制度都是人盡其責。所以，自己也只是熟悉自己的工作業務，而所工作的內容也只是公司工作流通環節中的一個環節，很多前期后期的工作都是其他部門來完成。這種團隊合作的工作方式只適合已經趨于成熟型的公司，并不適合剛剛起步生存第一位的小公司。前期很多事情都不可能是按照正規的制度來約束，同時自己熟悉的也只是自己的一個環節，很多事情都是自己所不了解的。
所以，在運作方面就一定要親力親為，特別前期市場的調查，自己是要深入一線的。特別是如果是經營店鋪類的，至少要在地段呆上一周以上，不同的時間計算不同的人流，以及特別的地理位置，比如中間是否隔了什么休息椅之類的，都會影響到以后的客流和生意的。這些數據和資料自己也要掌握第一手資料。
6、利益。
即使創業的動力源于夢想而不是被生存所迫，但既然已經運作了，就要把賺錢利益放在第一位。通常來說做白領工作結識的也都是相同的社交圈，大家的生活情趣和習慣都有些相似的，注重時尚和品味，強調生活的質量，但這樣往往會有些誤區，目標客戶都鎖定都市白領，而實際上其實這只是身邊所結識的一小群人，并不能構成一個消費群體，注重了內容本身卻忽視了內容的本質，賺錢是核心。
做成品牌體現品味和身份，注重商業文化，這些都是正確的，但未必適合剛起步的自己。品牌消費需要大量的資金投入，如果沒有強有力的融資做后盾，這是根本無法實現的。所以前期還是實實在在的俗氣些賺錢第一，等過了初級階段，步入發展階段時，融資或是尋求合作伙伴就是以后的事情了。
7、理智
一位朋友提到了需要有激情，這一點我不是很認同。激情與冒險和魄力是兩回事，而人在做事情的時候，熱情往往是呈拋物線走勢，開始的時候雄心勃勃，可是遇到的挫折越多，信心就越少，人的熱情就會慢慢下降，到熱情為零的時候，就會有想放棄的負面想法。
做員工的時候，經常會參加各種培訓，往往都會強調積極樂觀的一面，是讓員工能夠自動的去工作，而且保持自己的最旺盛的狀態。所以做員工時考慮問題的角度與做老板考慮問題的角度是截然不同的。決策者需要的是理性，而具體的執行者往往需要的是激情。
所以，要用理性的態度來思考問題，而不是讓激情創造的虛擬遠景沖暈了頭腦。
8、其他
1、參加會計學習班。(自己要懂得財務知識，制作簡單的財力報表等等。很多生意上的成本計算，利潤計算都涉及到財務方面。)
2、加強英語。(流利的英語有助于自己的交流，同時也可以為自己創造更多的機會，接一些國外的定單。)
1.20*年工作
報告；
2.20*年個人思想匯報；
3.20*年自我評估；
4.2006年個人發展設想；
本人于2003年11月加盟____人壽上海分公司，按照分公司的要求，在自己的工作崗位上，扎實工作，努力創新，較好地完成了各項工作任務，單位業績發生巨大變化，我本人在領導、同事、伙伴的幫助指導下也取得了一些成績。在20*年先后獲得“____人壽上海分公司新人成長工程培訓班優秀小組”、“____人壽上海分公司五周年司慶征文三等獎”、“____人壽上海分公司品牌課程大賽銀獎”、“____人壽上海分公司授課能手大賽銀獎”。對照崗位職責和工作目標，總結任職一年來的工作，自我評價做到了勤業敬業、想事干事。
現將我本人任本職工作以來的德、能、勤、績情況述職如下：
一、20*年工作報告
(一)、____營銷服務部工作描述
本人自20*年11月至20*年3月底工作于____營銷服務部，任組訓，在分公司營銷培訓部的領導下，在全體伙伴的支持和幫助下，認真學習組訓的日常工作，接觸外勤業務伙伴，主要從以下幾個方面入手
1、晨會經營
晨會是壽險業務工作中重要的環節。如何經營好晨會，對一個團隊的發展至關重要。以前的晨會經營沒有計劃性，內容很空乏，不能很好地發揮業務推動和激勵的作用，基于這種情況在領導支持下，我們進行了調整，明確了晨會經營的原則和程序，做到“四性、六聲”的要求，即“感性、理性、計劃性、實用性”和“歌聲、笑聲、掌聲、歡呼聲、業績聲、激勵聲”，并且要求“人人參與，共同經營美好家園”。我們采取了晨會經營對抗賽的形式，讓各業務組輪流主持晨會，現場評分，一周一公布排行榜，對于優秀的業務組給予獎勵。活動開展以來，晨會出勤率提高了，業務員積極性調動起來了，每個人的主觀能動性發揮出來了，使晨會經營走上一條專業化，規范化的健康發展的道路。
2、業務培訓
作為一名組訓，培訓是一項重要的工作。
營業部培訓
早會
夕會
人
MD
RT
主管
交流
銜接
教育
自我
管理
新人
培訓
增員
戰斗
營
制式培訓
非制式培訓
職場訓練
分享
座談
集體
拜訪
相對完善的培訓體系是單位經營的關鍵。培訓的目的就是讓人馬上采取行動。針對服務部實際情況本人制訂了相對詳細的培訓計劃，重點是自我學習意識的增強和培訓風氣的打造。
3、業務推動
要使一個團隊保持良性發展，永續經營，必須要有明確詳細的業務推動計劃和團體激勵方案以及績效分析。“有樹有鳥棲，有人有業績”團隊發展以人力為先，增員工作尤為重要，但在增員的同時，團體要勇于割舍一些低產能和無業績業務員，只有這樣，才能使團隊整體素質提升，產能提高。在分公司領導的支持下，1-2月，對一些低產能業務員進行清退，并且加強增員宣導以及增員業務培訓，舉績率有了很大的提高。
另外，配合分公司，積極提供建設性的業務推動方案，如：業務組之間業績對抗，新人上單獎勵，首周舉績獎勵，“開門紅”激勵方安，“以禮福人”計劃，“浦江游”方案等。并通過晨會宣導和職場文化進行激勵，使業務員既得到公司的關愛，又感受到公司濃郁的企業文化。
4、人際溝通
作為一名組訓，要做到“兵頭將尾，主管的參謀，經理的助手”，要融入團隊，首先要取得團隊的認可。為提高自己的工作效率和質量，我經常與經理和主管進行溝通，請教工作中的不足與缺點，并不定期搞組訓工作座談會，大家以口頭或書面形式對組訓工作提出要求，使自己的工作有針對性和目的性，對一些好的建議積極采納，對一些誠懇的批評能做到及時更正。
另外，能夠很好地完成分公司領導安排的工作任務，并對團隊中所存在的問題及時反饋給領導，對業務員的一些業務要求盡量做到有求必應，有問必答。得到領導和業務員的好評。
其它工作，在20*年新年“千人宴”及“年終表彰宴”中負責音控工作。
（二）市區工作描述
工作期間，在顧經理、鄧經理鮮明的經營思路的帶領下主要負責以下工作：
1、數據管理
人力數據——組織收集統計原五個營銷服務部人力數據，各營銷服務部血緣數據、市區區域及各營銷服務部業務人員職級占比、各營銷服務部周增員追蹤榜（張貼）；
業績數據——收集統計分公司業績日報表、市區區域日報表、周業績追蹤榜（張貼）、高峰會追蹤統計表（張貼）、健康險追蹤統計表、五六連動日追蹤表（張貼）、市區區域月度報費走勢對比分析（張貼）、3000P、5000P、10000P以上人均產能分析，并將統計數據及時上報。
2、會報管理
有效組織每周主管例會、經營分析會、增員啟動會等
3、教育訓練
新人轉正培訓班——組織開設第一期新人轉正培訓班，負責訓前準備、講師邀請、培訓期間的人員管理同時并擔任授課。
人培訓——負責2人培訓的組織，親自授課，負責人培訓資料和人員的管理、兼職人員復習追蹤、送考等。
非制式培訓——組織1次產品系統化培訓并主講；原____部2次產品培訓；原長寧部基本法培訓1次；原____部愛家之約培訓1次；原長寧部投保規則培訓三次；
4、職場建設
負責華隆公共職場的設計及海報制作，建立喜報板塊、增員板塊、MDRT板塊、企業文化板塊、新人培訓園地、人考勤板塊、新人前3月業績追蹤板塊、月業績推動主題板塊、公司制度板塊、激勵方案板塊、五－六連動追蹤板塊、業績追蹤及報費走勢板塊、業務信息板塊、愛家之約追蹤板塊、12樓培訓室及原____職場布置等
5、早會經營
建立營銷服務部早會的運作系統.一方面,對人員情況做了徹底的清查摸底的工作,主要是和幾位業務伙伴進行早會內容的溝通,到現在，另一方面,成立早會功能小組,由功能小組成員一起參與早會的經營與運作,從現階段業務伙伴的需求出發,保證早會的高質量,內容豐富精彩,讓業務伙伴感到每次開早會都有收獲,從中受益,更重要的是讓業務伙伴感覺到了乘風部的家的氛圍.。
1、物業地域范圍開闊，封閉強
2、購置物業人員層次較高，屬于房地產市場尖端客戶群體，其對居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當強的物業消費承受能力；
3、購置物業用途復雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等；
4、物業管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設施及服務的管理。
二、根據以上分析，對XX項目物業建議如下：
1、建議在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業主提供的保潔工作相分開。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區域內具有公共及社會性質的工作，其對具體的環境衛生標準及人員素質與直接為業主提供保潔服務的要求不同，分開管理有利于降低物業管理成本，必要時可以通過物業公司將該部分工作對外進行分包處理。
2、突出物業管理的兩個體系，即突發事件的應急處理體系以及針對業主的管家式的服務體系。
三、物業管理提供日常服務的內容：
1、對河道的清理與水質的保護（如通過種植水生性綠植改善水質、根據季節放養魚類加強河道景觀效果；
2、對市政道路的保潔；
3、對業主庭院環境的保潔（主要集中在季節更替時，如刮風導致的塵土積累或落葉）？
4、24小時水電維修；
5、對業主生活垃圾的定時清運；
6、對水、電、燃氣等設備日常的保養與維護；
7、項目范圍內綠化的種植與養護；
8、業主能源費用的代收代繳；
9、定期花木殺蟲及滅鼠；
10、暫住證等社區性證明的辦理；
11、業主院落檔案的管理。
四、物業特約服務－管家式服務體系：
1、管家的服務，是指由管家負責，帶領包括保安、保潔、廚師、司機等為主人提供盡可能完善的服務，針對玉河項目提出的管家式服務，應理解為通過物業管家的努力為業主提供盡可能多的服務，隨時解決業主提出的關于生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服務建議由2至3人24小時專職負責三到四位業主隨時有可能提出的服務要求，業主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責盡可能的解決業主提出的問題；任何針對業主的服務均需由物業管家陪同。這樣，業主提出的要求有專人負責，避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率，同時對業主的各種服務也同樣由該物業管家帶領陪同，增加了業主對物業人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業主的不安全因素。
3、管家式服務的內容：
A、業主訂購報刊的派送（報紙需經過熨燙，免費）？
B、帶領工作人員完成業主提出的家政服務要求（付費）
室內清潔
搬家、搬物
地板、地毯的清潔養護
代收洗、補、燙衣物
室內插花、裝飾
代購日常生活用品
車輛清洗服務
家庭看護管理
寵物看護管理
C、為業主提供車輛接、送服務（付費并需要提前預約）
五、XX項目的安全保衛管理：
1、保衛部門日常工作內容：
24小時固定安全崗位的值勤
24小時流動崗位的安全及消防巡視
車輛停放的安全管理
特殊時間段道路車流、人流的疏導管理
2、保衛部門的設施設備：
中央控制室
與中控室連接的門禁對講系統
設像監視系統
電子巡更系統
業主院落重點部位（廚房）設置煙感報警系統
停車管理系統（如有大規模公共停車位需要管理）
安防器材（對講機、滅火器、警棍等）
3、保衛部門提供的委托性特約服務：
禮儀性保衛
短途護衛（主要為業主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛）
（以上兩種服務提供時需要有物業管家陪同并屬付費項目）
六、突發事件應急處理體系的建立
業主物業的安全性是本項目物業管理的關鍵所在，除提供一般保衛方式外，還應建立聯動體系，保證在突發事件發生時及時控制事態發展，將業主的損失降低。應急處理體系流程如下：
1、遇有突發事件，業主通過門禁對講系統向中央控制室報警（或直接找物業管家）；
2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業管家、片區巡視保安、備勤保安趕赴現場，控制事態不繼續發展；
3、由物業管家向值班物業經理匯報現場情況；
前期物業管理方案（二）
公司所屬前期駐點項目客服部：
為有效開展駐點現場物業管理服務工作，實現管理工作程序化和服務工作標準化，實施品牌戰略。根據有關法律、法規和物業管理相關文件，特制定前期駐點項目物業管理服務工作實施暫行方案。
一、總體目標實施規范管理，保障服務質量。
二、明確前期駐點項目物業管理架構和相關崗位職責
1、明確前期駐點項目物業管理架構
公司對前期駐點項目物業管理實施專人負責制，統一標準對下設的各前期駐點項目客服部進行垂直管理，同時完善服務質量監督保障體系，即設立前期駐點項目品質保障部，由督察員按照《前期駐點項目物業管理服務工作實施暫行方案》和《員工手冊》實施有效監督管理。
2、建立和完善前期駐點項目相關崗位職責。
三、建立和完善規范的工作流程和服務標準
（一）明確客服部工作計劃
標準：由前期駐點項目物業顧問實行每周工作書面報告制度。
1、每周五下午17：00時前提交本周項目工作報告
報告內容包括：簽約戶數、未簽約戶數、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改進意見、開發建設單位工作動態、工程現場情況介紹等。
2、每月提交現場施工進展情況書面報告和項目工程進度記錄表
報告內容包括：工程進展情況、存在問題及原因分析、工作改進意見、開發建設單位工作動態。
3、下周工作計劃 和重點。
4、合理化建議、意見
5、其他
（二）明確前期駐點項目負責人每周例會制度工作計劃
1、每周例會通報各部門前期駐點工作情況，同時提出下周工作計劃和重點
2、研究分析各部門工作報告
3、研究分析物業管理新動態
4、實施培訓和溝通
5、研究分析服務質量報告
6、其他
（三）建立和完善前期駐點項目物業服務質量監督保障體系
1、建立前期駐點項目品質保障部，確定質量監督員
2、明確工作程序
a、督察員每天不少于對各部門駐點現場實施2次監督檢查，并據實記錄，不規范服務現場糾正。
檢查內容主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動紀律、現場秩序維護、清潔衛生、禮儀規范等。標準按照《員工手冊》規定執行
督察員每周下午17：00前提交書面報告和分析改進意見
b、每月督察員書面調查銷售部現場主管及現場直接聯絡人，同時對相關數據進行分析研究
具體調查內容，附XX物業公司前期駐點項目服務質量調查表
督察員每月底前提交書面報告和分析改進意見
c、每季度前期駐點項目負責人書面調查開發建設單位法人或直接負責人，同時對相關數據進行研究分析。
具體調查內容，附XX物業公司前期駐點項目服務質量調查表
前期駐點項目負責人在每月首次例會上提交書面報告或直接負責人，同時向公司辦公會報告。
（四）協調各項目開發建設單位建立客戶報告制度
1、制定規范的聯系函制度
2、建立和規范例會制度
3、協助建立客戶聯系報告制度。
四、建立長效的改進機制
1、成立前期駐點項目物業管理服務研究機構
2、研究機構目前主要工作任務
a、研究和總結 項目開盤秩序實施計劃
b、制訂和完善前期駐點項目負責人、物業顧問及相關人員的崗位職責、現場管理制度、員工手冊等。
c、編寫物業管理服務方面培訓通用的教材
d、有計劃編寫各項目物業管理方案
e、有效實施形象策劃系統
f、有計劃實施各樓盤的物業管理員工內部培訓
g、做好新技術、新材料、新方案的研究工作。
前期物業管理方案（三）
一、物業管理前期籌備工作
（一）管理人員、水電工、保安人員，應提早介入了解圖紙熟悉房屋結構、性能、水電管道布局，智能化安防監控系統等管理中應注意事項，加強培訓，為往后提高、保養、維修、保值、增值打下基礎，為業主解決后顧之憂。
（二）建立整理樓宇的詳細資料，組織整理設備檔案，資料檔案及業主資料，做到檔案齊全，有序管理。
（三）依據相關文件及本小區住宅特點制定《小區業主公約》，《管理處崗位職責》，以及員工的規章制度。
（四）制訂詳細的設備，設施維修，房屋保養計劃和檢查制度，《水電設施、設備巡檢計劃》，《公共照明維護計劃》，《監控與消防系統維護計劃》等。
（五）規范各部門的日常管理工作，做好人員調配崗位培訓，一個月內所有員工必須全部到位，并針對項目管理特點現場培訓，提高實用素質。
二、接管后的日常管理服務工作
（一）設接待處，白天有專職人員接待住戶，處理服務范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴。服務做到"十二字方針"（即禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等）。
（二）安防工作：
1、保安人員著裝統一、整齊，待人要文明禮貌、熱情。
2、保安倒班制：實行24小時值班和巡視。
3、門衛進出管理要嚴格，來訪車輛要登記，搬遷貨物需由業主開具證明條。
4、充分發揮小區24小時電視監控系統、TV分割鏡頭監控系統、入戶梯口電控防盜鎖，搞好社區智能化管理。
5、做好消防工作，建立防火、防盜責任制，定期檢查消防器械。
6、建立消防安全制度，開展消防知識宣傳教育活動。
7、配有消防系統設施設備，能隨時啟用。
8、小區內出入口設有明顯標志，各組、棟及單元（門）、戶有明顯標志，訂有突發火災應急方案。
9、加強與市保安和臨近派出所聯系，建立聯防，共同維護樓區安全，以創造良好治安環境。
10、車輛收發卡并由保安員指揮進入車庫和停車場，外來車輛未經許可不得入區，自行車、摩托車和電動車派專人管理。
（三）為了保障小區內公共秩序和全體業主生命財產安全，根據《中華人民共和國治安管理公司處罰條例》，特制定本規定：
1、各業主（住戶）應將全部常住人員情況如實填寫在《業主入住登記表》中，并留下緊急聯系辦法；
2、小區內公共區域的公共秩序維護由管理公司負責，管理公司工作人員及保安人員有權對違反小區管理規定的行為進行檢查、糾正；屋內安全由業主或使用人自己負責；
3、本小區實施準封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時值班，業主（住戶）應主動配合管理公司工作，防止各業治安事件的發生；
4、各業主（住戶）不得違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當權益的活動；
5、為了保障業主利益，凡個人攜手箱、包裝箱及大件物品離開小區，需事先填寫《物品搬遷登記表》經管理公司核實同意（房屋使用者需經業主簽名同意）方可離開；
6、凡住戶搬離小區應提前通知管理公司，并填寫《物品搬遷登記表》，經業主簽名同意、經管理公司核實后方可離開小區；
（四）環衛綠化工作：
1、公共部位衛生區，派專職衛生員做到垃圾日產日清，樓道每3天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次，及時清除小區內主要道路積水、積雪。
2、生活區按幢設立垃圾箱，垃圾實行袋裝，定點堆放、定期清運。
3、二次裝修房屋共用部位保持清潔，對亂貼、亂畫，擅自占用和堆放雜物現象定期清理。
4、做好二次供水衛生檢查，定期清洗，并做好水質檢驗報告書；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時清掏；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。
5、聘請專職園藝工對小區內的綠化進行細心保養和修整，按照綠化的不同品種、不同習俗、不同季節、不同生長期，適時確定不同的養護重點，制定不同的養護計劃，為小區提供一個優雅的環境。
（五）環境和衛生管理規定
為了保持小區的干凈整潔，為全體業主創造一個安全、文明、優雅、舒適的生活環境，特制定以下規定：
一、本住宅區內實垃圾袋化管理，各業主（住戶）傾倒垃圾時應系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內。
二、本住宅區內任何公共場所均不得隨地吐痰，不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。
三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內，如使用不當而導致堵塞或損壞時，業主（住戶）應及時通知管理公司進行處理并承擔相應費用。
四、住宅區內任何公共地方，均不得亂涂亂畫亂貼，違者應負責粉刷、更新費用，如屬兒童所為，應由家長負責。
五、凡在公共場所亂貼、亂派廣告、標語、傳單者，除責令期限期清理現場、恢復原狀外，還將視情況追究相關當事人的責任。
六、豢養寵物的業主（住戶）應遵守有關規定，并妥善管理好自己的寵物，不得讓寵物大聲嚎叫以及在公共場所大小便。
七、保持小區的安靜，不得在休息時間（12。00-14。00，19。00-8。00）制造噪音。
八、愛護小區綠化、不踐踏草地、攀折花木，不在公共場所晾曬衣物
（六）加強二次裝修跟蹤管理，業主委員會協助管理處與業主簽定二次裝修有關規定的協議，每天檢查一次，協調好鄰里關系，引導業主按規定裝修，共同護房屋質量。
（七）積極開展便民服務，建立熱線電話，方便業主，為業主提供中介電話，方便業主購機船票、請保姆、請鐘點工等。
（八）根據本小區情況，做到微笑相迎，熱情周到，文明服務，竭盡努力讓業主滿意。
三、小區車輛管理規定
1、自覺遵守小區交通管理規定，愛護道路，公用設施，不亂停亂放；
2、管理區域內車輛行駛停放應注意前后左右規定的安全距離；
3、車輛管理員應提醒車主停放好車輛后鎖好車門，調好防盜系統至警備狀態，車內貴重物品應隨身帶走；
4、機動車輛在物業區域行駛，時速不得超過5公里，嚴禁超車，機動車輛在物業范圍內禁止鳴號；
5、不準在小區內任何場所試車、修車、練習；
6、不準輾壓綠化草地損壞路面、損壞路牌和各類標識，如有損壞應照價賠償；
7、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛（機動車輛只能在停車場指定車位內停放，非機動車必須停放在專用場地內（消防車、警車、救護車除外）；
8、不損壞停車場消防、通信、電器、供水等公用設施；
9、保持停車位清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應即行處理。
四、管理模式
（一）擬采取的管理方式
服 務質量是企業生存之本，管理處必須貫徹以下標準：管理無空擋，服務有標準，投訴有反饋，辦事有時限，考核不遷就，獎懲有力度，滿意見真情。物業管理要上水 平，就要發揮社區整體上下功夫，形成物業管理企業，業主委員會、社區居委會、公安派出所等部門緊密聯系的"共建"機制。
（二）管理處組織機構
1、辦公室：
（1）負責日常事物，代收報紙信件
（2）檢查樓宇和綠化養護、保潔
（3）協調處理鄰里關系
2、工程部：
（1）負責房屋質量檢查
（2）建立設備設施維保計劃
（3）做好日常維修保養工作
3、財務部：
（1）管好用好財務
（2）負責日常收管理費、租金、代收費等
（3）統購日常維修器材、分發器材
4、保安部：
（1）選好保安員搞好培訓，管好保安
（2）加強消防檢查，做好防火防盜維持小區良好治安秩序
（3）與街道建立聯網治安，加強周邊環境安全
（三）管理人員的配備
1、項目經理1人，全面負責小區日常事務管理。
2、物業主管及客戶服務4人，負責樓宇的檢查服務及收費等。
3、水電工6人，負責小區日常水電及工程維修。
4、保潔工20人，負責小區公共衛生，全日制保潔。
創客頭一次“闖入”總理的政府工作報告。3月5日，在政府工作報告中，國務院總理指出要讓“眾多創客脫穎而出”。短短一句話，卻引發多方對創客群體的強烈關注。
然而對于大眾來說，被寄予厚望的創客仍然相對陌生。多名創客向廉政t望記者表示，就像有人喜歡唱歌、跳舞，或是看電影、打麻將一樣，創客們迷戀的東西能給他們帶來非常純粹的樂趣，成為生活里不可或缺的部分。
樂趣讓這幫人集結成群。“即使沒有政府工作報告，不被更多人知道，我們也能樂在其中。”在深圳的一次創客聚會上，一名參與者告訴記者。
受矚目，仍不忘初心
當張浩把“Maker”一詞翻譯成“創客”的時候，他還是果殼網DIY板塊的編輯。當時有人看到他在稿件里使用這個詞，還提醒他“這樣寫沒幾個人知道什么意思”。但不出一年時間，這個詞已經在圈內普及開來。此時，是2011年。
再后來，“創客”越來越頻繁地出現在媒體上，常常與“新型經濟”“新工業革命”等一類帶有政經色彩的短語聯系在一起。而張浩，則被一些人稱作“中國創客第一人”。
張浩生于1987年，哆啦A夢是他童年記憶不可抹去的一部分，也成為他夢想起點。現在，他仍然奔著心里的終極目標而去――做出一個哆啦A夢那樣的全能機器人。
在他的“哆啦A夢”誕生之前，還要走上很多步。當記者在一個叫柴火空間的辦公室找到他的時候，他正在準備參加一個由美國亞馬遜主辦的機器人比賽――參賽的機器人被要求能夠在倉庫中識別各類物件，并聽從指示將其擺放至指定的位置。隨著“創客”一詞走紅，試圖聯系他的媒體也日漸增多，不過他把大部分都推掉了。
“我現在每走一步，包括這次的比賽，都是為了實現那個終極理想。”張浩推了推眼鏡說，不管“創客”一詞被炒得多么火熱，他作為一名創客的生活方式依然如昔。
張浩把“創客”這個詞引進國內，在漢語的語境中卻陰差陽錯地讓人聯想到“創業”“創新”“創造”這些“創”字打頭的詞。
“創客其實和這三者都沒有直接的聯系。創客們制作的東西不一定都有原創性，更不一定會掙錢。”張浩曾經舉過一個例子，“全世界有成千上萬的人做過彈弓，只要你做的彈弓是出自你‘想要做一個彈弓’的意愿，這個彈弓是由你自己設計（或不設計）制作的，那你就是創客。”
這也是接近最流行的那個簡潔定義的：將創意或想法轉變為現實的人。目前，關于“創客”的定義是多元的，但“分享”和“動手”也許是這個群體的人們最明顯的共性。
創客文化并非一開始就引起政府和資本的關注。“說到底它是一種亞文化。”田力對記者說道。他是深圳創客工場科技公司的國內銷售總監，這家公司主要為創客提供服務。
“創客不是靠外力，而是靠共同的興趣和生活方式才聚在一起的。他們通常都有一份全職的工作，那些能給他們帶來快樂的作品，幾乎都是在工作之余完成的。”田力做了一個類比，“這就跟下了班有人是球迷，有人喜歡KTV一個道理。”
如今，他們被視作促使中國經濟轉型的一支力量。目前，除深圳外，多地都已經或將要出臺以扶持創客為名的政策。
“在這樣的背景下，有不少孵化器正想方設法，以創客的名義申請資金或優惠政策，但很難說它們代表真正的創客精神。”盧青向記者透露。去年，深受歐洲創客文化影響的他回到國內，在深圳創辦了一家創客空間，取名“開源創客坊”。他表示，開源創客坊的資助者主要是一些企業，但并不以孵化項目為主要任務――和柴火空間一樣，他提供的是創客交流的平臺，也采用會員制。
“有時候，你很難讓人相信，這些創客空間都是不盈利的。”盧青說。當這些“技術宅”被認為可能創造“新的經濟增長點”時，他們樂趣的源泉不曾改變――將腦中想的變成現實。
關于未來的“腦洞”
將腦中想的變為現實，首先要開“腦洞”。許多創客都有一個終極的目標，或是某一方的情結。天馬行空之下。現實正被一步步改變。
3月22日晚的深圳，一場以機器人為主題的狂歡開始了。燈火通明的會所內，16個團隊展示了48小時內完成的作品，最后頭獎由“微我科技”團隊摘得。這場比賽全稱為中國首屆機器人創客馬拉松。比賽中，這些創客團隊的任務是利用發起者提供的智能機器人NAO進行開發。
“現在我們看到的都只能說是玩具，它們的未來智能程度將會超過大多數人的想象。”一名現場的機器人愛好者告訴記者。
當晚的冠軍團隊李文廣和他的搭檔視機器人為伙伴。在現場，他們通過一個編好的程序，利用手機微信控制機器人――對著微信發送一些特定的語音，機器人就會做出相應的反應，比如“開心”或是“沮喪”。
“微我科技”是李文廣創立的公司的名字，也表達了他想要達成的終極目標。”人怎么才能永久存活下去？”這個問題自青少年時期就絮繞在他的腦海，后來，他構想了一個出路――將真實個體的生命軌跡乃至意識都“復制”到互聯網上，這樣，一個人死后，他在互聯網上的副本還可以繼續陪伴家人和朋友。
這一頗像科幻電影的“腦洞”，源自李文廣對科技前景的樂觀――尤其是互聯網和人工智能領域。在他看來，也許幾十年后，人腦在很多方面已無法和人工智能抗衡。“未來的機器人甚至是肉眼看不到的。”他說。
在當晚的參賽者中，王陳正志領頭的由20歲出頭年輕人組成的AI Frame隊可能是最“不走尋常路”的一個。當大多數的機器人都把功能集中在娛樂、居家、陪護等方面時，他們將作品的主題定為“未來戰爭”。
由于迷戀動漫中的機甲，他們在當天的比賽中也延續了一貫的路徑――通過穿戴在身上的機械臂，讓機器人做出相應的動作。
王陳正志嚼著口香糖就上了臺，向在場的人解說自己的機器人構想。只見機器人在比賽現場射出“導彈”，發出一聲巨響，把現場一些人嚇得不輕，后來的展示也算不上順利。不過，在臺下，這個身穿迷彩服的年輕人向記者表示，這個晚上沒有遺憾。
地下社區
在被問到為什么深圳會成為“創客天堂”的時候，多數受訪的創客都提到了兩點：一是完備的產業鏈基礎，二是熱衷于分享的、開放型的社區文化。
“還沒有‘創客’這詞的時候，就已經有我們這個社區了。”在深圳沙河工業區最深處的一棟老房子里，但非和他的伙伴們租下一套清水房，作為他們平日里線下聚會、搗鼓各類產品的空間。和記者訪問過的其他創客空間不同的是，這里位置偏僻，各類物品更像是隨意堆放在各處，遠遠談不上整潔。
“一般人找不到這地方。”但非說的這地方就是深圳DIY，發端于深圳本土的一個創客空間。2009年，一些深圳的Linux愛好者在線上通過郵件列表和IRC進行交流，后來這個社區從線上發展到線下，就有了今天的DIY。
“和現在許多創客空間都有企業的支持不同，深圳DIY是個完全獨立運作的社區。我們的認證會員根據自己的意愿和能力，每月向社區繳納一定數額的會費，就可以使用這里的一切設備。”但非介紹，目前的認證會員有20多個，足以支持社區日常開支。而這間屋子里的多數物件，都是靠各路捐贈而來。“比如這臺3D打印機，那臺游戲機。”他隨手一指。
志同道合仿佛是深圳DIY在吸納會員時最看重的，因此他們不急于擴大社區的規模。相比其他創客空間，這里名聲在外，卻更顯出一種地下文化的氛圍。張浩曾評價，這幫人是他見過的“最純粹的創客”。
但這群信奉開放和分享精神的人并不封閉，他們只是離主流的視線有點遠，政府的扶持政策和媒體的關注對這個社區的影響也很有限。但他們頻繁出現在圈內的比賽上，和不同的創客團隊切磋。
【關鍵詞】早期創業公司 投資機構 投資價值
2015年總理在政府工作報告中提出：推動大眾創業、萬眾創新，“既可以擴大就業、增加居民收入，又有利于促進社會縱向流動和公平正義”。當前，在政策方面，各地各部門積極響應，認真貫徹落實對“雙創”的各種扶持和優惠政策，簡政放權，強化服務；在技術方面，隨著各種新興技術尤其是“互聯網+”和移動互聯網的快速發展，人們不用投入大量的資金購買研發和生產設備，而只要人手一臺電腦就可以創業，大大降低了創業的門檻；在資金方面，各種政府引導基金和社會資本的不斷投入，使創業公司能夠快速、茁壯的成長。隨著各方面外部條件的具備，加之大眾創業、萬眾創新的理念日益深入人心，神州大地上各種新技術、新產品、新模式的創業公司不斷涌現，呈現出巨大的活力和創造力。
一、為何需要判斷早期創業公司的投資價值
本文對早期創業公司的定義為：年收入不超過一千萬，并且仍未實現盈利的創業公司。每一個公司創業伊始，都會面臨方方面面大大小小的各種問題。但對所有創業公司而言，幾乎都面臨的一個最大的問題就是：資金。一個公司從創立到能夠實現盈利的這段過程中，辦公場地需要繳納租金、水電，員工需要發放工資，另外還有市場推廣、營銷費用等，這些都需要資金；而當創業公司還不能盈利時，可能既沒有多少資產可以抵押，又沒有穩定可靠的還款來源，是難以從銀行或者其他貸款機構獲得貸款的，也就是難以進行債權融資，所以通常都需要以股權向投資機構進行股權融資。各種政府引導基金和天使、VC、PE等投資機構，也希望通過投資于優秀的創業公司獲得公司的股權，當公司快速成長時其所持有股權的價值也隨之增長，從而實現所投資金的保值增值。但是當創業公司還不能實現盈利，甚至可能會繼續虧損兩、三年時，如何判斷該公司是否優秀是否值得投資呢？有很多文章探討過創業公司如何估值的問題，但本文探討的是在對創業公司進行估值之前先判斷其是否具備投資價值的問題，邏輯是：如果公司優秀，具備投資價值，則高估值也是可以接受的，因為隨著公司的高速發展，其內在價值也很快會達到并超過估值；反之，如果公司不具備投資價值，則估值再低也不能投資，每年僅報道出來的就有成百上千家創業公司倒閉，其中投資機構所投資金則全部打了水漂。
二、早期創業公司投資價值的構成要素
首先，早期創業公司無論是研究某種技術、開發某種產品、或是提供某種服務，該技術、產品、服務一定要滿足人們的生產或者生活中的某種強烈而迫切需求――要么顯著的提升了效率或者品質，要么解決了某個老大難的問題、痛點。換句話說，創業公司的創業項目一定要滿足真實生活中的剛需，而非畫蛇添足或是偽需求。
其次，早期創業公司所從事的項目雖然現在業務規模可能很小，但一定要有足夠大的、并且是成長性的市場空間。在“雙創”蓬勃發展的趨勢下，每一個創新的項目，可能都有許多家創業公司在全力投入。如果該項目市場空間太小，可能許多創業公司的投入還沒有開始形成產出的時候市場就已經飽和了，那么這許多公司所投入的資源就白白浪費掉了。而且市場空間太小的話，也可能因為該項目并非剛需。另外，如果市場保持平穩甚至萎縮，創業公司則必須與原有市場巨頭做零和博弈；而在成長性的市場中，創業公司更容易在增量市場中做文章，同時也可分享市場的自然成長。
再次，早期創業公司的商業模式要盡可能簡單清晰。早期創業公司一般擁有的資源或者優勢并不多，應該將好鋼用在刀刃上；而如果商業模式比較復雜的話，必然涉及較多的業務環節，而公司很難在各個環節都擁有相應的資源或者優勢，從而影響業務的開展，或者容易被競爭對手從公司薄弱的業務環節形成突破所擊敗。
最后，早期創業公司的核心團隊很重要。一個創始人的能力再強也難以面面俱到，技術、管理、市場、生產、財務……，總會有短板，所以為了公司能更快更好的發展，搭建一個優秀的核心團隊是非常必要的。衡量核心團隊的優劣大致可以從以下幾個方面來判斷：核心創始人要扮演好帶頭大哥角色，意志堅定，胸懷包容，誠信正直，視野開闊，善于學習；團隊成員每個人在工作上都有獨當一面的能力，能夠獨立領導、發展所負責業務；團隊成員在業務能力上能夠形成互補，市場、運營、研發齊頭并進；團隊成員最好在性格方面也能形成一定的互補，有大干快上的，也有細致入微的；有強勢的，也有協調的；團隊成員曾經長期共事，彼此信任，減少磨合成本；團隊成員實行民主集中，意見不統一的時候必須服從帶頭大哥。當然對于一個早期創業公司，核心團隊能滿足以上一半條件已屬不易。
三、早期創業公司案例分析
上門美發O2O業務。一般人家中都沒有專業的洗頭、燙發設施；而剪發、染發業務后的清理、清潔或多或少也是個問題；加之小區附近一般都有發廊抬腳即至，如果沒有高額的打折或者補貼，上門美發相比傳統發廊并無多少優勢。所以該創業項目可以算是一種偽需求。
有個創業公司希望利用互聯來解決制造業的呆滯生產材料（不是壞料）問題：因為甲公司的呆滯料，可能正是乙公司所需要的生產材料；而乙公司的呆滯料，可能又正好是丙公司所需要的，所以每家公司都可能既是呆滯料的產生者又是呆滯料的需求者。如果搭建一個呆滯料的互聯網信息平臺，各公司都把自己的呆滯料信息到平臺上，可以在處理掉自己公司呆滯料的同時也可以尋找其他公司的呆滯料為自己所用。但問題在于：1、呆滯料雖然是制造業各公司都難以絕對避免的，但卻是各公司都希望極力控制和減少的，所以呆滯料交易的這個市場不是一個成長性的市場，甚至可能逐步萎縮；2、呆滯料并不會常常產生，往往是在產品更新換代時或者市場需求發生快速變化時才會產生，難得處理一回，往往通過一些線下合作多年的老渠道就快速處理掉了，這樣放到平臺上的交易量就很小；3、直接做生產材料的互聯網平臺的市場空間遠遠大于做呆滯料的，而且平臺上的用戶是同樣的制造業企業，可以順手就把呆滯料業務給做了。果然，嘗試了不到一年，創業公司的方向就從專做呆滯料的互聯網平臺轉向成為了做生產材料的互聯網平臺。
有個創業公司注意到隨著“雙創”的開展，投資于創業公司的投資機構也越來越多了，準備開發針對各投資機構需求的定制化的項目管理軟件；通過定制軟件開發、使用中與投資機構的詳細溝通，了解了投資機構的投資策略后再扮演項目中介的角色，向投資機構推薦符合其要求的投資項目。對于一個早期創業公司來講，這種商業模式稍微復雜了點。誠然，也許公司意識到了投資機構的數量有限，而且市場上已經有各種差不多功能的軟件可以使用，僅開發定制軟件的話市場空間很小，所以想延伸業務鏈條來開展項目中介業務，進入另一片廣闊的市場。但在客戶看來，你這家公司到底擅長什么？你擅長開發定制的項目管理軟件，那你的軟件產品比市場上現有的其他軟件產品好在哪里？你有很多好的投資項目，那就看你推介的項目質量是否優于市場上現有的其他項目中介推介的項目。對該公司而言，要同時在軟件和項目中介兩個完全不同的市場上與完全不同的對手競爭，可謂腹背受敵，相對弱小的早期創業公司幾無勝算。
跟誰學是一家互聯網教育方向的創業公司，通過搭建學習服務平臺，更好的匹配師生資源，讓學習變得更加容易、平等和高效。它具備上述各項投資價值構成要素：活到老，學到老。無論是幼教、學歷教育、職業教育，還是烹飪、剪發等技能培訓，或是繪畫、太極等興趣學習，教育都是伴隨人一生的剛需，而將教育和互聯網相結合，可以讓學習變得更加容易、平等和高效；教育行業是萬億規模的市場，其中的互聯網教育根據《中國互聯網教育行業趨勢報告》預測到2017年市場規模將突破2800億元，且年增長率超過30%；跟誰學的模式就是淘寶模式，平臺的一方是買家，也就是學習者；平臺的另一方是賣家，可以是教授者或者教育、培訓機構；平臺上所交易的是知識和技能，以課程的形式體現出來；創始人陳向東之前為新東方CEO，教育行業的經驗、能力和資源毋庸置疑；聯合創始人包括百度‘鳳巢’團隊創始人之一張懷亭和百度大數據部總監李鋼江，互聯網平臺的技術實現得到了保證。所以，跟誰學創建僅6個月即完成了5千萬美元的首輪融資，并入選了投資中國評選的2015年度中國最佳創業投資投資案例TOP10。
四、小結
總結起來，投資機構可以按是否剛需、市場空間、商業模式、核心團隊等四大要素來判斷一個早期創業公司是否具備投資價值；同時，早期創業公司也可以從這些方面來檢查自己的創業項目選擇是否合適，盡可能少走不必要的彎路。而在經過判斷確認具備投資價值之后，后續的早期創業公司和投資機構之間的估值談判就有了前提和基礎。
參考文獻：
制造商姓名________，其公司法定地址________(簡稱制造商)，同意將下列產品_______(簡稱產品)的獨家權授予人(簡稱人)，人姓名________，其公司法定地址________
人優先在下列指定地區(簡稱地區)推銷新產品：__________
第二條人的職責
人應在該地區拓展用戶。人應向制造商轉送接收到的報價和定單。人無權代表制造商或簽訂任何具有約束的合約。人應把制造商規定的銷售條款(包括裝運期和付款)對用戶解釋。制造商可不受任何約束的拒絕由人轉送的任何詢價及訂單。
第三條業務的職責范圍
人是________市場的全權，應收集信息，爭取用戶，盡力促進產品的銷售。人應精通所推銷該產品的技術性能。所得傭金應包括為促成銷售所需費用。
第四條廣告和展覽會
為促進產品在該地區的銷售，人應刊登一切必要的廣告并支付廣告費用。凡參加展銷會需經雙方事先商議后辦理。
第五條人對用戶的財務責任
人應采取適當方式了解當地訂貨的支付能力并協助制造商收回應付貨款。通常的索款及協助收回應付貸款的開支應由制造商負擔。
未經同意，人無權也無義務以制造商的名義接受付款。
第六條用戶的意見、人的作用
人有權接受用戶對產品的意見和申訴，及時通知制造商并關注制造商的切身利益為宜。
第七條向制造商不斷提供信息
人應盡力向制造商提供商品的市場和競爭等方面的信息，每4個月需向制造商寄送工作報告。
第八條保證不競爭
人不應與制造商或幫助他人與制造商競爭，人更不應制造產品或類似于代銷的產品，也不應從與制造商競爭的任何企業中獲利。同時，人不應或銷售與產品相同或類似的(不論是新的或舊的)任何產品。
此合約一經生效，人應將與其他企業簽訂的有約束性的協議告知制造商。不論是作為的或經銷的，此后再簽訂的任何協議均應告之制造商，人在進行其他活動時，決不能忽視其對制造商承擔的義務而影響任務的完成。
本協議規定在此協議終止后的5年內，人不能生產和銷售同類產品予以競爭，本協議終止后的一年內，人也不能其他類似產品，予以競爭。
所有產品設計和說明均屬制造商所有，人應在協議終止時歸還給制造商。
第九條保密
人在協議有效期內或協議終止后，不得泄露制造商的商業機密，也不得將該機密超越協議范圍使用。
第十條分包人
人事先經制造商同意后可聘用分包人，人應對該分包人的活動負全部責任。
第十一條工業產權的侵犯
人應觀察市場，如發現第三方侵犯制造商的工業產權或有損于制造商利益的任何非法行為，人應據實向制造商報告。人應盡最大努力并按制造商的指示，幫助制造商使其不受這類行為的侵害，制造商將承擔正常活動以外的此類費用。
第十二條人獨家銷售權的范圍
制造商不得同意他人在該地區取得或銷售協議產品的權力。制造商應把其收到的直接來自該地區用戶的訂單通知人。人有權按第十五條規定獲得該訂單的傭金。
第十三條向人不斷提供信息
為促進活動，制造商應向人提供包括銷售情況、價目表、技術文件和廣告資料等一切必要的信息。制造商應將產品價格、銷售情況或付款方式的任何變化及時通知人。
第十四條技術幫助
制造商應幫助人的雇員獲得產品的技術知識。人應支付其雇員往返交通及工資，制造商提供食宿。
第十五條傭金額
人的傭金以每次售出并簽字的協議產品為基礎，其收傭百分比如下：
______美元按______％收傭
______美元按______％收傭
第十六條平分傭金
兩個不同地區的兩個人為爭取訂單都作出極大努力，當訂單于某一人所在地，而供貨之制造廠位于另一人所在地時，則傭金由兩個人平均分配
第十七條商業失敗、合約終止
人所介紹的詢價或訂單，如制造商不予接受則無傭金。若人所介紹的訂單合約己中止，人無權索取傭金，若該合約的中止是由于制造商的責任，則不在此限。
第十八條計算傭金的方法
傭金以發票金額計算，任何附加費用如包裝費、運輸費、保險費、海關稅或由進口國家回收的關稅等應另開發票。
第十九條傭金的索取權
人有權根據每次用戶購貨所支付的貸款按比例收取傭金。如用戶沒有支付全部貨款。則根據制造商實收貨款按比例收取傭金，若由于制造商的原因用戶拒付貸款，則不在此限
第二十條支付傭金的時間
制造商每季度應向人說明傭金數額和付傭金的有關商場。制造商在收到貨款后，應在30天內支付傭金。
第二十一條支付傭金的貨幣
傭金按成交的貨幣來計算和支付。
第二十二條排除其他報酬
人在完成本協議之義務時所發生的全部費用，除非另有允諾，應按第十九條之規定支付傭金，
第二十三條協議期限
本協議在雙方簽字后生效，協議執行一年后，一方提前3個月通知可終止協議。如協議不在該日終止，可提前3個月通知，于下年的12月30日終止。
第二十四條提前終止
如第二十三條規定，任何一方無權提前終止本協議。除非遵照適用的______法律具有充分說服力的理由方能終止本協議。
第二十五條文件的歸還
協議期滿時，人座將第十三條中所述及的由制造商提供的全部廣告資料及所有文件歸還給制造商。
第二十六條存貨的退回
協議期滿時，人若儲有產品和備件，應按制造商批示退回，費用由制造商負擔。
第二十七條未完之商務
協議到期時，由人提出終止但在協議期滿后又執行協議，應按第十五款支付人傭金。人屆時仍應承擔履行協議義務之職責。
第二十八條賠償
協議因一方違約而終止外，由于協議終止或未能重新簽約，則不予賠償。
第二十九條適用法律
本協議適用于制造商總部________所在國之現行法律。
第三十條仲裁
固執行本協議而發生的任何爭執應根據________的法律________仲裁解決。投訴方和被投訴方應各指定一名仲裁員，雙方應提名一位公證人。
如兩名仲裁員在30天內未能就提名一位主席達成協議，仲裁應有權提名第三名仲裁員為主席。仲裁所作出的裁決是終局的，對雙方均有約束力。
第三十一條變更
本協議的變更或附加條款，應以書面形式為準。
第三十二條禁止轉讓
本協議未經事先協商不得轉讓。
第三十三條留置權
人對制造商的財產無留置權。
關鍵詞：城市社區養老； 服務模式； 導向
中圖分類號：C913.6 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）11-0105-02
在《2016年國務院政府工作報告》中指出，國內生產總值要達到67.7萬億元，增長6.9%。經濟是社會發展的基礎，中國目前有著良好的經濟基礎，社會的發展有了保障。在此前提下，我國現階段社會各方面的發展需要借鑒發達國家的成功經驗為了應對人口結構的老年化，我們需要深化研究養老模式，在我國養老現狀的基礎上加以改造，使其能夠幫助我國順利應對嚴峻的老齡化問題。
通過對發達國家的實踐經驗總結，可以發現社區養老的應用存在著導向性，而導向性對我國解決城市養老問題發展城市社區養老模式具有很好的借鑒作用。改革開放以來，我國的城市社區養老有了一定的發展，但由于政治、經濟等方面的限制，使得社區養老仍沒有得到有效發展。應借鑒發達國家的成功經驗并結合中國的現實狀況，在社區養老模式中尋求我們的方向，明確城市社區養老的建設模式。從發達國家的發展來看，社區養老關鍵要解決3個方面的問題：政府角色的轉換、如何利用市場的作用、針對養老的需要培養專業的人才。
首先，對于政府角色的轉換的導向研究，包括3個方面的內容。
第一，在我們的改革中，如何進行政府職能的改革。基本政府職能的轉換已經是我們發展社會主義市場經濟的要求，應建設“大市場、小政府”下政府的新角色、新功能。我們的政府在老齡化逐步嚴重的今天，單靠原來的政府一手包辦解決養老問題已經無法滿足社會對老齡化的需要。1979年開始實行的計劃生育政策，讓中國傳統的家庭發生了結構性的改變，“4-2-1”、“4-2-2”家庭結構逐漸會成為我國家庭結構的主流。在這種變化中，政府的角色應不再從事具體的事務，從以前的包攬、包管轉移到政府的政策支持、社會購買、服務資源優化配置到管理監督等服務方面。
第二，從政府的政策支持上看，我國已將養老的問題提高到不解決養老的問題就不能實現民生的高度。將養老提高到解決民生的重要位置。在《2016年國務院政府工作報告中》也明確提出了鼓勵社會力量創辦養老院及養老設施，發展有特色的社區和形式多樣的居家養老。在政策的支持中還應該從法律法規的角度，對現有的市場進行法制管理，學習日本的養老經驗，出臺相關的養老服務法，實現養老法制下的規范化。
第三，從政府和社區的關系上看，政府應該加大對社區的支持。由于我國傳統文化的影響，中國人對“家”的觀念尤為看重，除自己的“小家”以外，更需要建立一個“大家”，而社區最適合充當這個“大家”的角色。在社區的建設中，強調社區應有自己的特色，使居民對社區有一定的歸屬感，這對我國的社會建設和貫徹我國社會主義和諧社會觀有著積極的作用。從一些社區相對發達國家的經驗上看，社區起到的作用很大，包括居民生活的各個方面。在社區功能得到運用的前提下，城市社區養老才能良好的發展。基于以上兩點，我們應該看到社區養老的重要性。但是在我國，社區不論從劃分上，還是功能實現上，都還具有社會主義計劃經濟下的行政結構特點，社會的功能并沒有完全發揮出來。所以，我國城市社區發展的關鍵在于將社區從政府行政中脫離出來，使社區發揮其自身的優越性，充滿活力，使社區更像社區。
其次，如何利用市場的導向作用。發展社會主義的市場經濟就是為了活躍市場，讓市場充分調節我們的需示，滿足我們的需要。如何才能搞活社區養老，解決市場與社區養老的問題，必須解決3個導向性的問題。
第一，社區養老如何才能充滿活力。解決我們面對的社會老齡化，必須在政府和市場的監督下，將市場競爭機制引入社區養老。從我國社會經濟的發展現狀來看，政府對社區養老事業的投入應是有限的，政府大量的投入會造成政府的負擔過重，也不利于社會組織的參與。發揮市場競爭機制在社會中的積極作用，不僅可減輕政府的負擔也使得社區養老的發展更具活力。社區養老單一低層次的服務水平無法滿足現實對社區養老的需求，若引入市場競爭機制，在“鯰魚效應”的作用下，將使社區養老服務發揮出積極的作用，一方面減輕政府負擔，另一方面有利于提高社區養老的服務水平。
第二，只有將市場機制引入社區養老中，才能解決早已顯露的社區養老的資金短缺問題。發展一項事業往往是以經濟為支撐的，沒有足夠的經濟投入是無法帶動社區養老的發展的。到目前為止，我國的社區養老方面的資金支持主要還是偏重于政府的財政支出，顯現出我國社區養老的行政色彩。但是，隨著老齡化的日益嚴重，政府職能的轉化要求服務的發展多元化，僅僅依靠政府已經不能解決社區養老所能解決的問題，并且也成為社區養老發展的最大阻礙。將社區養老市場化是我國養老市場的需求，也只有如此，才能滿足我們對養老的需要。
第三，調動社區中的可利用因素。在社區中服務中起非常重要作用的是社區中的物業管理機構，它是最可利用因素之一。物業管理機構是脫離政府的社會服務單位。隨著住宅改革，物業服務已經遍布城市的新建房地產小區和部分居民生活社區，在提供居民日常生活服務方面起著越來越重要的作用。物業的根本在于服務，服務水平的高低和服務范圍的大小是人們衡量物業服務企業的標準。目前我國有部分物業服務企業已經進入社區養老領域，并取得了很好的社會反響。另一方面，在開展社區養老服務項目后，物業服務企業也將收獲不錯的收益，并拓寬了企業的收入來源。除了社區內的物業服務公司，還可以建立社區養老的服務網絡平臺，面向全體社會，通過各種形式（包括NPO非營利組織）引入社會的養老投資，其中包括養老設施、設備、場地等養老硬件的投資，實行全方面的市場化社區養老。
再次，針對養老的需要，還必須有軟件的服務，而在養老護理服務的軟件建設中，最為重要的導向研究就是社區養老的專業化人才的問題。雖然專業化人才問題也是整個養老的重要問題，但是，社區如何吸引和培養專業化人才的問題也是必須確定的導向性問題。
第一，從全社會來講，需要全方位的培養養老方面的專業化人才。我國目前的養老護理標準是依據《養老護理員職業標準》來進行的，取得養老護理員職業資格證書的只有幾萬人，與我國老年人口的增長速度和人口結構的改變所帶來的需求相比，老年人的護理專業人員數量是遠遠不夠的。所以，從整個社會上，還是要加強專業化教育的投資規模。大學中要設有養老護理專業，設立專科教育體制，貯備養老護理專業人才，以適應加速發展的老齡化。從教育專業化人才之外，還要突破教育專業化的誤區，只有接受高等教育、受過專業學習的人才是養老的專業化人才。針對這種情況，我們還應面對社會設立養老護理的培訓機構，以備人才的再培養。解決養老護理專業性人才的缺口。人才的缺口很大。另一方面，在現有的人力資源中，適合為養老事業工作的人員，如下崗職工、退休人員等，這些能夠并愿意為養老事業服務的人力資源往往被忽視。另外，現就職于養老服務事業的員工大多數依靠個人經驗對老年人進行護理，缺乏科學專業的學習。因此，利用潛在的人力資源優勢，開展護理老人專業相關培訓是必要的，這也是解決社區養老人員專業化的重要途徑之一，同時也為社區養老輸入專業化人才。
第二，有效利用社區內的現有資源。在合理利用社區專業化人才中，主要將社區內接受過培訓，的養老專業人才集中起來，建立長期、短期等多樣化合作模式。同時，對社區內待業、失業等有工作能力的人進行培訓，讓這些人在熟悉的環境中加入到養老護理大軍中來，不僅解決他們的工作問題，也解決社區養老人員的短缺問題。除此之外，還要建立發展社區內的志愿者隊伍。首先建立養老志愿者網絡平臺，將志愿者分為專業、半專業、非專業三級分類機制。隨時補充養老人員的不足和短缺。經常性地對志愿者進行免費培訓，充分發揮志愿者的積極性和作用。
第三，養老護理專業人員職業化的問題。職業化就是要求對職業的尊重，而對職業的尊重從物質化的角度來說主要表現在薪酬的給予。如何提高養老護理人員的職業化水平？首先是國家對養老護理專業的扶持，主要是專業教育的投資和培訓機構的設置，建立職業化標準，提高政府購買服務的額度，從養老作為國家福利的角度出發給予一定的補貼，讓養老護理人員能夠積極正面地從事工作。其次，從市場需求的角度平衡專業人員的薪酬也是養老護理人員職業化的必經之路。
在社會主義市場經濟高度發展的今天，加強對社區養老建立的導向性研究有利于我們在實踐的過程中把握方向。在社區養老領域引入中實現政府職能的轉換，引入市場競爭機制，擴大全社會對社區養老的投入，提高養老護理人員的專業化和職業化培養，讓適應我們文化的社區養老更具有活力，是我們的一份責任。
參考文獻：
[1] 石勝杰.當前我國社區養老研究中的“七多七少”[J].當代經濟，2012，（5）.
1、統一各單店的企劃部工作的規范性；
2、明確各單店企劃部日常工作內容；
3、協助各單店企劃部工作的有效性。
二、工作內容大綱：
1、月度企劃案的設計及執行；
2、賣場資源的銷售；
3、商情調查；
4、檔案管理；
5、美術設計。
三、工作規范：
1、每月的企劃案必須在每月第二周的周三例會制定，每位企劃部員工在例會上必須提交3個有建設性的企劃案，要求以書面形式呈報，寫明活動名稱、活動目的、執行方式、成本以及預計效果等。每月企劃案在每月23前以標準格式上交企劃總部后，總部必須在每月25日前匯總副總意見后將修改意見批示在企劃案中反饋給各單店。
2、每月25日各單店企劃部必須將計劃中下月媒體投放填寫費用支出憑證給各級主管審批，作為今后付款依據。
3、依據月度企劃計劃在每個企劃活動開始前10天，須填寫費用支出憑證給各級主管審批，才可進行執行。
4、每周例會中需對上周自辦活動總結報告進行分析，提出休整意見。
5、制定完企劃案后，個案的執行采用專人責任負責制（即每個月企劃案審批確定后，在25日前須完成下月企劃活動、媒體投放的具體任務分工表），項目負責人在一個企劃案中從活動前期準備到活動中期執行直至活動后期結案分析的全程操作中統領該項目相關工作人員，該個案發生問題由相關人員負責。活動總結報告必須與活動結束后2天內完成。
6、企劃部應設定單店年度、月度銷售指標，單店企劃部主任有義務合理分配每個AE的負責客戶，并將單店銷售指標分配至每位AE，讓他們了解自己的工作目標。每個AE應明確自己的廠商、商、經銷商客戶（需有負責人電話姓名、電話、E-MAIL地址、公司經營項目、公司地址的電子文檔，需集中于各店企劃部主任），每兩周必須至少將自己所負責客戶上門拜訪一次，同時必須與客戶保持E-MAIL聯系。每位AE每天至少上門拜訪3家客戶（其中2家是廠商、分銷商、商）：需了解其生產或之產品銷量情況，最新產品及性能特點、與之配合的市場投入，合作方式探討、IT市場最新動向等，必須體現每天拜訪記錄中，以E-MAIL形式上報單店企劃部主任，同時與考勤掛鉤（如拜訪客戶不到3家或拜訪記錄嚴重不符要求時作曠工一天處理）。每天需將第二天的客戶拜訪名單及拜訪提綱E-MAIL給單店企劃部主任。同時注重發掘新客戶，每位AE每月必須至少開發3個新客戶，在周報告中予以體現，同時放入賽博廠商聯絡清單，每一次拜訪完新客戶后需寫一份感謝信，以此表示對客戶接受拜訪的感謝，并整理歸納出洽談重點，通過E-MAIL至客戶。
7、廠商在進行企劃活動中方式同**行銷方案管理辦法（及條例1）采取AE專人個案負責制，即廠商活動從聯絡、合同簽訂、收款、協助布展、活動執行監督直至結案，企劃部將不定期采取廠商回訪確認，以考核各AE之配合情況，同時凡客戶在星期五到場地布展時，相關AE必須在崗，晚9：00之前不做加班處理。各單店必須在每周四將廠商活動名稱、時間、位置、內容、付款等信息以表單形式上交至企劃總部，企劃總部在每周五匯總上交至總部市場部，如今后網上數據庫建立完成，則只需在數據庫中登記。
8、在廠商活動中必須先簽合同在做活動，同時新客戶在活動前必須至少提交合同款項，遇特殊情況必須提交企劃部的企劃部主任進行確認。，全國公務員共同天地
9、廠商活動結案報告及自辦活動總結報告（必須附3張活動照片）在活動結束后2天內以書面形式提交單店企劃部主任批示。每月30前將本月活動總結報告匯總至企劃總部。企劃總部及副總批示，告知單店企劃部，并留檔在總部。
10、每月的27日之前各AE將本月新增客戶信息（聯系人，公司名稱，地址，電話，聯系人E-mail）交企劃部主任錄入廠商數據庫，同時E-MAIL至企劃總部。
11、企劃部各相關工作必須嚴格按照ISO管理條例進行，如有相關表單，必須提交：
客戶洽談記錄表：每個AE每天至少提交3份（E-MAIL形式）；
周工作報告：每周星期五之間將電子文擋交企劃部主任；
巡場記錄單：每天由巡場負責人進行填寫；
活動中相關出、入庫單據必須辦前完整填寫；
海報書寫申請單：廠商活動在每周四之前，自辦活動在活動前三天交由美工（需經主任簽字確認）；
廣播申請單：廠商活動在每周四之前，自辦活動在活動前三天交由廣播員（需經主任簽字確認）。
各表單聯絡人（即相關溝通執行人）在未收到表單，可有權對口頭事宜予以拒絕。
12、各AE在對廠商進行報價時（活動與廣告），必須嚴格按照企劃部制定之報價單(廣告報價中包含費,不包含安裝及制作費)進行操作，各AE折扣權限在9折，主任權限在8.5折,店長或經理權限在7.5折,副總權限在7折,7折以下需上報執行長或董事長。
13、在廠商廣告或活動簽訂合同前牽涉到廣告畫面尺寸或活動場地、物品需求時，必須與相關負責人進行確認，如在該問題上發生問題，責任由負責AE承擔（如由此帶來的經濟損失由該AE承擔）。
14、廠商廣告:廠商在簽訂廣告合同一個月內必須將廣告畫面安裝(相關人員需全力配合審批工作及物業協調工作),按安裝結束兩天內廠商必須書面確認,否則從第三天后開始正式計費.上述規定必須在合同中予以體現,并明確告知廠商,特殊情況需報知企劃部主任及店長。
15、美編在制定DM時，AE應在DM定稿之前至少3天將特價信息及廠商廣告交由美工。
16、DM中牽涉到廠商廣告內容需在印刷前由廠商簽字確認。
17、企劃部員工在有加班需求時，應事先知會企劃部主任，并到人事部辦理各相關事宜，如遇調休或請假必須在前一天將手中待完成的工作及各交接事項以書面形式交由其職務人，AE在假期間必須手機保持開機狀態，以方便進行工作聯系。
18、各店企劃部每周四將本周最新活動、每周二將上周賣場活動情況由部門以MAIL形式統發給當地客戶；每月月底將下月DM派發時間、形式、參與廣告形式統發給當地客戶；每月月底將下月需商家參與活動的招商通知統發給當地客戶。
19、DM派發必須在每月30前將下月派發計劃制定，原則根據活動內容、DM形式擬訂派發方式、時間、具體地點、派發量、費用等，需經企劃部主任簽字確認后方可執行。
20、單店文案需在每月25日將下月公關計劃（內容包括主題、媒體選擇、時間、字數、費用等）完成，交由單店主任、店長、企劃部確認后方可執行。執行時需嚴格按照時間表，如由變動需提出申請。
21、各單店每月必須作1次競爭對手調查（內容包括電腦商城名稱、時間、賣場活動、人潮量、廠商活動等），每一次調查選擇一個雙休日和一個非雙休日，每月30日前將下月計劃完成，交由企劃部主任簽字確認后方可執行。
22、各單店AE每月27日以前必須作一次場內經銷商調查（內容包括本月出貨量、銷售額、其他賣場店鋪銷量情況、賣場活動的效果情況及建議等），匯總至單店文案，30前提交調查報告給企劃部主任、店長、企劃部。
23、單店每一個活動的項目負責人必須充分利用單店資源（如網上、廣播、海報、舞臺背板、地貼等），填寫活動宣傳申請表，交由主任簽字確認方可執行。
24、美編在進行美術設計時，必須嚴格按照公司CI手冊。所有廣告設計必須經企劃部經理簽字確認后方可出單。美術設計時必須注意以下幾點：
詳情見商場海報。
數量有限，送完為止，每人限購一臺；
賣場自辦活動必須注明：“此活動會員專屬，非會員者可現場申請”；
產品LOGO要符合其他公司的要求；
特價信息及廠商廣告必須由商家簽字確認；
賣場地址與電話的準確。
25、各單店企劃部必須建立下列數據庫（電子文檔），保留在各單店主任處，同時及時更新,未經企劃部主任授權不得擅自查閱；
廠商、經銷商、商數據庫（需有負責人電話姓名、電話、E-MAIL地址、公司經營項目、公司地址）；
記者名單（媒體名稱、電話、E-MAIL地址、職稱、地址）；
大學名單（學校名稱、地址、人數）；
社區名單（居民數、地址）；
電腦賣場名單（賣場名稱、電話、地址、柜位數、租金、出租率）；
合作商名單（廣告、印刷、制作、禮品商的公司名稱、地址、合作，全國公務員共同天地項目及具體價格、電話、聯系人）；
企劃部應有上述材料的電子文檔。
26、應收賬款管理：
廠商活動賬款原則上在活動前付款，特殊情況在經過企劃部主任允許前提下在活動結束后三天內付款；
廠商廣告賬款原則上最多分三期（超過三期以上需經過企劃部主任及店長確認后方可），在每一次應收賬款到期日，相關AE必須提前收回賬款，特殊情況經企劃部主任及店長在7天內收回；自賬款到期日前7天起相關AE可要求財務出催款通知書，通知書中需包含滯納金處罰情況（超過付款日7天按付款金額的1%處罰，超過15天按付款金額的2%處罰，超過30天按付款金額的5%處罰，應將此規定包含在合同內）；相關AE處罰為超過7天罰100元。超過15天罰200元，超過30天罰500元。
27、公關作業：
各單店公關人員在每一次文章出稿前需提前2天交給單店主任、公關主管、店長審核，需有企劃部主任及店長簽字后方可出稿。每一次報賬需文章媒體的復印件，同時需在10天內予以銷賬，媒體文章原稿應按時間順序排列保管，每月30日將復印件上交總部；
【關鍵詞】企業業績評價體系 關鍵指標 設計
業績評價意義
業績評價是在一定期間內,科學、動態地衡量員工工作狀況和效果的考核方式,通過制定有效、客觀的評價標準,對員工進行評定,旨在進一步激發員工的工作積極性和創造性,提高員工工作效率和基本素質。業績評價使各級管理者明確了解下屬的工作狀況,通過對下屬的工作業績評估,了解員工對組織的業績貢獻,為員工的薪酬決策提供依據,提高員工對公司管理制度的滿意度,了解員工和部門對培訓工作的需要,為員工的晉升、降職、調職和離職提供依據,為人力資源規劃提供基礎信息。業績評價是針對工作業績進行的評價,應就事論事而不可將與工作無關的因素帶入評價工作。管理者充分了解本部門的人力資源狀況,有利于提高本部門管理的工作效率。評價過程是公開的、制度化的。對被評價人進行業績評價的過程,應積極汲取被評價者對評價結果的建議,及時修正評價所出現的問題。
業績評價體系指對企業的價值構成進行逐級分解,根據系統分析和全面考核的雙重需要來設計,包括關鍵指標評價、能力評價、態度評價,力爭成為企業分析和考核業績情況的重要工具。關鍵指標評價是通過設置績效評估指標的目標值,推動企業各項工作的落實執行,關鍵業績評價指標是業績評價體系的核心基礎。能力評價的設定是以崗位職責為基準對員工工作表現進行評估,根據各崗位員工完成本職工作所應該具備的各項核心能力,考核員工表現。態度評價是評價員工對待工作的態度和敬業精神,工作態度是工作能力向工作業績轉換的橋梁,是員工對某項工作的認知程度及愿意為此付出的努力程度,在很大程度上決定了能力向業績的轉化效果。業績評價系統的構建是保證評價結果準確、合理的重要因素。
企業業績評價體系設計
首先,業績評價關鍵指標確定。業績評價關鍵指標來自于對企業總體戰略目標的分解,在相當程度上反映組織的經營重點和階段性方向,指標制定過程由上級領導與員工共同參與完成,盡量反映員工工作的直接可控效果,是雙方所達成的一致意見的體現。企業應以崗位內容為基礎,把握各員工完成本崗位工作應該具備的核心能力,制定有代表性的關鍵業績評價指標。制定關鍵業績評價指標應兼顧公司長期目標和短期利益的結合,選擇對工作業績產生重大影響、占用大量工作時間的評價內容。設立業績評價關鍵指標的價值在于根據組織的發展規劃,監測與業績目標有關的運作過程,及時發現潛在的問題及需要改進的領域,并反饋給相應部門。
如何設計科學的業績評價關鍵指標,是業績考核有效性的一個重要前提和保證。應特別注意分析指標是否能和戰略目標相吻合、結果是否能在職責范圍內可控,是否能采取行動以提高業績,是否簡單并能被清楚地理解。還要注意指標是否難以操縱,是否能有機地將整個組織聯系起來以及是否能量化。把個人和部門的目標與公司整體的目標聯系起來引導正確的目標發展,集中測量公司需要,為業績管理提供了透明、客觀、可衡量的基礎。注意結合被考核者的工作職責進行提取,指標體系本身既是動態變化的,又是相對穩定的。指標體系可以分解為絕對指標和相對指標,絕對指標更多地以公司內部為對比基準,通常采用一般性的財務指標,如資產負債率、資金周轉率、產量、銷量等;相對指標通常以競爭市場為對比基準。在績效管理周期的前期公司各部門進行統一的業績指標制定工作,通過該過程確定的指標體系作為該績效周期考核的基本。在考核周期時間范圍內,部門提出指標變化需遵守相關的程序。隨著業績指標變化,應采取謹慎處理的方式。通常部門層面的指標發生變化,需公司考核委員會確認;如部門內部指標發生變化,需公司人力資源管理部門確認。
在制定崗位業績評價指標時應該采取硬指標和軟指標相結合的方式。軟指標是評價者對被評價人業績作出主觀的分析,直接給對象模糊評價。應根據被評價人不同,調節硬指標和軟指標在整個業績評價體系中的權重。企業直線部門員工的考核指標以硬指標為主,企業職能部門員工的考核指標以軟指標為主。評價人和被評價人在確定業績評價關鍵指標時需要就業績評價關鍵指標內容達成共識。權重分配由企業發展所處不同階段并結合企業實際情況決定,處在不同發展階段的企業,對于評估內容側重也不同。為了使崗位員工投入更多的資源開展某項工作,權重設置應隨著不同階段的工作重點而進行調整。業績評價關鍵指標權重通常以跨部門流程圖的形式體現,流程描述了整個業績評價關鍵指標評價過程,使評價相關人員了解自己在評價過程的作用。
為了全面評價員工工作業績,除了使用業績評價關鍵指標,公司還需要對員工評價期內工作計劃完成情況作評估。這是對業績評價關鍵指標評價必要的補充。由于工作計劃完成情況評分有較大的主觀性,公司需要對評分標準進行審核,由人力資源部同評價人共同討論。企業業績評價關鍵指標的設計過程是一個上下級不斷反復循環溝通的過程,在業績評價關鍵指標制定完成之后,應對其進行檢驗并對不符合的關鍵指標重新進行修正。
其次,能力評價與態度評價。能力評價是評價員工在崗位實際工作中發揮出來的能力,其主要針對崗位所需核心能力,評定被評價者所擔當的職務與其能力是否匹配及匹配程度。要對企業的戰略目標進行初步分解,找出戰略實現的關鍵驅動能力。參照能力評價標準,確定每個核心能力在不同崗位權重分配,通過相同崗位其他員工的能力表現最終確定該員工的核心能力評價,及時與被評價人溝通,表明該員工獲得此評價的原因并做好解釋工作。促使員工在崗位職責范圍內更好地開展工作,實現公司期望達成的業績目標。
工作態度是工作能力向工作業績轉換的橋梁,是員工對某項工作的認知程度及愿意為此付出的努力程度,在很大程度上決定了能力向業績的轉化效果。工作態度評價可選取影響工作業績效果的內容。主要評價員工出勤率的高低,是否認真完成任務,是否有責任感,是否虛心好學,做事效率是否高,是否及時準確做工作溝通,是否遵守主管或經理的工作安排,處理問題是否全面周到,是否注重協作,發揮團隊精神,經營計劃的立案、實施是否有充分的準備以及是否關注公司長期的發展方向及長期目標的實施等。
企業業績評價工作實施
評價的主要目的是為了確定各崗位員工晉升、員工培訓、員工發展的內容,評價內容包括工作業績、工作態度、工作能力三方面。實施評價工作,要求業績評價者對被評價者的業務有充分的了解,熟練掌握評價的基本原理及操作實務。業績評價者必須在評價過程中與被評價者進行有效溝通和交流。評價人需要根據被評價人工作具體情況對該員工下年度業績評價內容進行調整,包括調整員工業績評價關鍵指標內容、評價標準、評價流程,以及關鍵指標評價與工作計劃完成情況評價之間權重分配。
具體實施分析。業績評價小組集成員參加業績評價動員會,要求小組成員制定并提交本年度業績評價計劃與下年度業績評價指標調整議案。人力資源部負責確定評價的具體時間及流程安排。由評價人向數據提供方索取考核所需的數據,數據提供方負責向評價人提供硬指標評價所需數據,被評價人提供軟指標報告。被考核人向系統提交年度工作報告,工作計劃完成情況的自評。評價人與被評價人要進行充分的溝通,在溝通一致的前提下,根據硬指標計算公式或軟指標評分表確定被評價人各項業績評價關鍵指標評價得分。依據被評價人工作計劃完成情況,對完成情況進行打分,綜合被評價人各方面的表現對態度與能力進行打分。對于考核期間不能當面溝通的情況,采用其他的溝通方式,在被評價人與評價達成一致的情況下,將考核結果委托部門業績管理員。人力資源部根據評分情況將考核結果通知被評價人,確定該員工季度業績獎金、崗位任職資格評定工作及其晉升與發展方案。業績評價的結果將與業績工資直接掛鉤,薪酬委員會根據評價的結果,確定薪酬調整的方案。人力資源部在年度業績評價結束后提交員工調薪提案,確定員工調薪名單與調薪幅度。業績評價的結果將作為員工晉升的主要依據。人力資源部通過與該員工業績評價交流了解員工晉升潛力。人力資源部將公司全體員工核心能力的評價結果整理成冊,在業績評價結束后,根據全體員工核心能力狀況制定全體員工年度培訓計劃,對員工能力培訓方案實施具體情況進行總結并不斷調整,達到開發、利用員工能力的目的。
