時(shí)間：2022-07-10 10:49:28
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇服務(wù)營銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【摘 要】《汽車營銷綜合技能實(shí)訓(xùn)》是以培養(yǎng)學(xué)生汽車銷售綜合能力為目的的實(shí)訓(xùn)教學(xué)課程。文章從該課程的教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)方法上進(jìn)行探討，其價(jià)值在于最大限度地模擬真實(shí)的汽車銷售場景，培養(yǎng)學(xué)生從事汽車銷售顧問工作的能力。
關(guān)鍵詞 高職高專；汽車營銷；實(shí)訓(xùn)教學(xué)；汽車銷售顧問；教學(xué)方法
中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-0568（2015）05-0053-02
基金項(xiàng)目：本文系重慶市2012年重大教改項(xiàng)目“高校院校工科生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)研究與實(shí)踐”（編號：1201022）的科研成果。
2013年，我國汽車產(chǎn)銷量首次突破2000萬輛大關(guān)，分別達(dá)到2211.68萬輛和2198.41萬輛。但截至2013年，我國國內(nèi)千人汽車保有量僅有93輛，這一數(shù)據(jù)不僅低于世界平均水平，更遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于歐美日等發(fā)達(dá)國家及地區(qū)的水平，中國汽車產(chǎn)銷量在未來很長一段時(shí)間內(nèi)必將持續(xù)走高，同時(shí)也意味著汽車營銷人才將繼續(xù)呈現(xiàn)緊缺的狀態(tài)。
《汽車營銷綜合技能實(shí)訓(xùn)》是汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)核心課程，教學(xué)目的是在學(xué)習(xí)汽車構(gòu)造課程和汽車營銷理論課程之后分別從營銷禮儀、品牌文化、溝通技巧、產(chǎn)品介紹、銷售流程、營銷活動(dòng)策劃等方面進(jìn)行綜合實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生鞏固和加深課堂所學(xué)相關(guān)理論知識。通過實(shí)訓(xùn)教學(xué)，盡最大可能實(shí)現(xiàn)近似社會(huì)汽車市場營銷的教學(xué)環(huán)境，使學(xué)生畢業(yè)后能迅速走上汽車營銷崗位。
本文以30人組成的班級為例，對80學(xué)時(shí)的《汽車營銷綜合技能實(shí)訓(xùn)》教學(xué)過程及教學(xué)方法進(jìn)行探討。
一、組建營銷團(tuán)隊(duì)
為模擬4S店的營銷環(huán)境，本課程教學(xué)環(huán)境要求為汽車營銷模擬實(shí)訓(xùn)室。首先應(yīng)對班級30人進(jìn)行分組，可分為6組，每組男女比例應(yīng)大致相同，然后各組選一位銷售經(jīng)理，其余4名學(xué)生為銷售顧問。選定小組品牌后，每個(gè)小組將在未來的80學(xué)時(shí)內(nèi)進(jìn)行模擬營銷。為保證全體學(xué)生通過此過程全方位了解各國車型，實(shí)訓(xùn)教師需對各組學(xué)生進(jìn)行分配選定引導(dǎo)，引導(dǎo)建議遵循表1。
二、品牌文化及車型宣講
品牌文化是指品牌在經(jīng)營中逐漸形成的文化積淀，它代表著品牌自身價(jià)值觀、世界觀，它是一種能反應(yīng)消費(fèi)者對其在精神上產(chǎn)生認(rèn)同、共鳴并使之持久信仰該品牌的理念追求，能形成強(qiáng)烈品牌忠誠度的文化。汽車營銷人員了解和熟悉所屬品牌的文化可以增強(qiáng)其自身對于品牌的自信心和認(rèn)知度，并且能在與客戶接觸的過程中將品牌文化傳遞給消費(fèi)者，培養(yǎng)消費(fèi)者對品牌的信賴及忠誠度。
在《汽車營銷綜合技能實(shí)訓(xùn)》課程中，讓各小組通過網(wǎng)絡(luò)查找、總結(jié)品牌歷史文化并進(jìn)行品牌文化宣講。在此過程中，可讓每位學(xué)生負(fù)責(zé)一個(gè)車型，主要引導(dǎo)學(xué)生對其負(fù)責(zé)車型的設(shè)計(jì)理念、市場細(xì)分、發(fā)展簡史、面向客戶群、歷年銷量、名人故事等內(nèi)容結(jié)合PPT進(jìn)行宣講。此項(xiàng)內(nèi)容有助于充分提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，尤其對于性格內(nèi)向或不善言談的學(xué)生提高心理素質(zhì)及語言表達(dá)能力有較大幫助。
三、營銷禮儀及溝通技巧
在《汽車營銷綜合技能實(shí)訓(xùn)》課程的營銷禮儀訓(xùn)練中，主要采取讓學(xué)生展示并互相“挑毛病”的做法，這樣既能讓學(xué)生加深記憶又能通過相互幫助共同進(jìn)步，然后由實(shí)訓(xùn)教師糾錯(cuò)指導(dǎo)、總結(jié)。在汽車營銷中主要用到的禮儀包括儀容儀表禮儀、行為禮儀、現(xiàn)場服務(wù)禮儀和電話禮儀，每項(xiàng)內(nèi)容包括的具體禮儀見表2，實(shí)訓(xùn)教師應(yīng)進(jìn)行全方位的指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)。
在營銷禮儀實(shí)訓(xùn)的最后，可選擇40或60分鐘進(jìn)行小組風(fēng)采禮儀展示競賽，要求全員參與，讓全體學(xué)生在風(fēng)采展示環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)及小型競賽中達(dá)到注重禮儀的目的。
汽車銷售顧問每天都要與客戶打交道，與客戶溝通在銷售活動(dòng)中起關(guān)鍵性作用，了解、滿足客戶需求，都是通過與客戶的溝通來實(shí)現(xiàn)的。在此課程的溝通技巧訓(xùn)練中，主要圍繞以下6個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)幫助學(xué)生進(jìn)行客戶溝通實(shí)訓(xùn)：①與客戶交心；②切忌把話說得太過；③了解客戶感興趣的話題；④讓客戶發(fā)表意見主動(dòng)聆聽，認(rèn)真傾聽；⑤避免以自我為中心；⑥溝通是雙向的，既要聽得懂，又要說得清。
在客戶溝通技巧訓(xùn)練中，實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師可以設(shè)計(jì)不同的場景卡片，讓學(xué)生隨機(jī)抽取情景卡片按照以上6個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行客戶溝通練習(xí)。
四、產(chǎn)品介紹及銷售流程
汽車產(chǎn)品通常采用性能介紹法或六方位介紹法，在實(shí)際銷售過程中銷售顧問往往會(huì)從客戶最感興趣的地方開始介紹，同時(shí)穿插介紹車輛的最大賣點(diǎn)及優(yōu)勢。介紹產(chǎn)品時(shí)宜采用FAB法話術(shù)結(jié)構(gòu)，讓客戶記憶深刻，在實(shí)訓(xùn)過程中應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生多進(jìn)行此話術(shù)結(jié)構(gòu)的演練。
角色扮演法是汽車銷售流程中最常用的方法。通常在實(shí)訓(xùn)過程中先把銷售流程進(jìn)行分解，對每個(gè)小結(jié)進(jìn)行模擬營銷演練，然后進(jìn)行串聯(lián)、整合，進(jìn)行整個(gè)汽車銷售流程的演練。角色扮演法汽車銷售流程主要可分為8小結(jié)，見圖1。
完善的流程是達(dá)成客戶滿意的基本條件和服務(wù)基礎(chǔ)，在角色扮演過程中銷售顧問由客戶感興趣的環(huán)節(jié)開始，并假設(shè)將自己置身于真實(shí)的汽車銷售環(huán)境，一旦引導(dǎo)客戶進(jìn)入流程，成交率便會(huì)自然提升。同時(shí)，要求扮演客戶的學(xué)生適當(dāng)提出有難度的問題，鍛煉銷售顧問的反應(yīng)能力及異議處理能力。
五、汽車營銷活動(dòng)策劃
任何品牌汽車及4S店的銷售都不會(huì)坐等顧客上門，如何吸引更多客戶進(jìn)店、如何進(jìn)行更多臺次的店外銷售及更大規(guī)模的大客戶購車也是決定汽車銷量的重要因素，因而汽車銷售活動(dòng)策劃是《汽車營銷綜合技能實(shí)訓(xùn)》課程必不可少的內(nèi)容。
實(shí)訓(xùn)教師在指導(dǎo)學(xué)生策劃活動(dòng)時(shí)，最重要的是把握活動(dòng)內(nèi)容，盡量接近真實(shí)的營銷策劃活動(dòng)。如果條件允許，可進(jìn)行真實(shí)的校園汽車營銷活動(dòng)，如校園車展、汽車營銷技能大賽、車模大賽等。
汽車銷售是一門隨汽車新技術(shù)、市場和客戶變化而不斷變化和完善的藝術(shù)，無論課堂教學(xué)及實(shí)訓(xùn)多么精彩、多么認(rèn)真，僅僅依靠課堂還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。實(shí)訓(xùn)教師應(yīng)有意識地培養(yǎng)學(xué)生對銷售汽車的興趣，引導(dǎo)學(xué)生跟隨時(shí)展完善銷售能力。如今，最流行、最便捷的知識獲取方式就是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，教師應(yīng)整理出對學(xué)生最有幫助的汽車營銷類網(wǎng)站、論壇、微博、微信公眾號，讓學(xué)生時(shí)刻充實(shí)自己，畢業(yè)后早日成為優(yōu)秀的汽車銷售顧問。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；營銷實(shí)踐教學(xué)；差異化人才培養(yǎng)；路徑優(yōu)化對策
2014年6月，國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》（以下簡稱《決定》），教育部等六部門印發(fā)了《現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)規(guī)劃（2014-2020年）》（以下簡稱《規(guī)劃》），標(biāo)志著我國職業(yè)教育發(fā)展進(jìn)入到一個(gè)新階段?！稕Q定》明確提出“深入推進(jìn)產(chǎn)教融合、校企合作”，這為職業(yè)教育的辦學(xué)走向提供了指導(dǎo)思想和依據(jù)。2015年8月，教育部《關(guān)于深化職業(yè)教育教學(xué)改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的若干意見》明確提出，推進(jìn)產(chǎn)教深度融合，深化校企協(xié)同育人，強(qiáng)化行業(yè)對教育教學(xué)的指導(dǎo)，推進(jìn)專業(yè)教學(xué)緊貼技術(shù)進(jìn)步和生產(chǎn)實(shí)際，有效開展實(shí)踐性教學(xué)等，可見，職業(yè)教育中實(shí)踐教學(xué)和校企融合將是未來教學(xué)的重中之重。2014年3月教育部明確指出，全國普通本科高等院校1200所學(xué)校中，將有600多所逐步向應(yīng)用技術(shù)型大學(xué)轉(zhuǎn)變。我們越來越清醒地認(rèn)識到，實(shí)踐教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的重要環(huán)節(jié)，也是提高學(xué)生社會(huì)職業(yè)素養(yǎng)和就業(yè)競爭力的重要途徑。高校市場營銷專業(yè)建設(shè)在不斷探索中，近些年來，市場營銷理念、方式等不斷更新，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對營銷人員的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力要求不斷攀升，020時(shí)代的到來讓所有營銷崗位工作人員的工作內(nèi)容和工作方式發(fā)生了翻天覆地的變化，培養(yǎng)什么樣的學(xué)生才能適應(yīng)行業(yè)需要、崗位需求成為專業(yè)人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。
一、高校市場營銷畢業(yè)生培養(yǎng)現(xiàn)狀
畢業(yè)生跟蹤調(diào)查結(jié)果顯示，歷屆畢業(yè)生就業(yè)呈現(xiàn)出幾個(gè)特點(diǎn)：求職容易、分布行業(yè)廣泛、工作調(diào)換頻率高，畢業(yè)生主要從事市場策劃、產(chǎn)品銷售、市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶溝通與管理等工作。畢業(yè)生跟蹤調(diào)研成果同時(shí)顯示，一方面畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)者越來越多，涉及各行各業(yè)，實(shí)體店經(jīng)營和網(wǎng)店經(jīng)營均有成功者；另一方面企業(yè)對營銷人員職業(yè)素質(zhì)中人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、心理承受能力、創(chuàng)新應(yīng)變能力、吃苦學(xué)習(xí)能力的需求遠(yuǎn)勝于對營銷專業(yè)技能的需求，目前市場營銷人才培養(yǎng)的癥結(jié)集中體現(xiàn)為人才培養(yǎng)趨同化，各高校培養(yǎng)的營銷畢業(yè)生差別不大，就業(yè)擇業(yè)時(shí)缺乏競爭力，說明人才培養(yǎng)缺乏針對性和實(shí)效性。從教學(xué)內(nèi)容來看，高校營銷專業(yè)的課程安排趨同，實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容各不相同，所以，學(xué)生的差異性培養(yǎng)主要是通過實(shí)踐教學(xué)的培養(yǎng)形成的。所以，高校營銷的實(shí)踐教學(xué)改革勢在必行。
二、高校市場營銷實(shí)踐教學(xué)存在的問題和難題
高校市場營銷實(shí)踐教學(xué)路徑不外乎三大主線：實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)。實(shí)訓(xùn)包括課程實(shí)訓(xùn)、校內(nèi)基地實(shí)訓(xùn)、專業(yè)技能競賽；實(shí)習(xí)主要是專業(yè)實(shí)習(xí)，安排有暑期實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)，可分散實(shí)習(xí)或集中實(shí)習(xí)；畢業(yè)設(shè)計(jì)即結(jié)合實(shí)習(xí)解決實(shí)際問題的比較完整的文字闡述。在不斷提倡校企合作、產(chǎn)學(xué)研合作中，不斷變革的主要是實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容、方法等。常規(guī)的營銷實(shí)踐教學(xué)存在的問題主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：
（一）課程實(shí)訓(xùn)缺乏載體
市場營銷常規(guī)包含課程實(shí)訓(xùn)的專業(yè)課主要有：公關(guān)禮儀、市場調(diào)研、推銷實(shí)務(wù)、商務(wù)談判、營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷、廣告促銷、品牌運(yùn)營等，設(shè)計(jì)的課程實(shí)訓(xùn)多數(shù)是教師根據(jù)教材內(nèi)容，以某一個(gè)技能點(diǎn)，虛擬環(huán)境，課堂訓(xùn)練簡單低級，缺乏載體，而推銷的實(shí)訓(xùn)中必須有實(shí)體產(chǎn)品為載體才能展開技巧的運(yùn)用，禮儀技能需有企業(yè)真實(shí)環(huán)境才能得體運(yùn)用，市場調(diào)研需有企業(yè)需求才能有價(jià)值和意義，網(wǎng)絡(luò)營銷需有企業(yè)產(chǎn)品才能有實(shí)際銷售環(huán)節(jié)的磨練和盈利壓力等等，以往教學(xué)過多囿于課堂，囿于校內(nèi)，學(xué)生無法體會(huì)到實(shí)際效果。
（二）校內(nèi)實(shí)訓(xùn)過于膚淺
高校市場營銷專業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)主要是三種形式：一是實(shí)訓(xùn)室實(shí)訓(xùn)，如營銷沙盤模擬等；二是校園商業(yè)經(jīng)營，如校園商業(yè)一條街，校園超市等；三是專業(yè)競賽，如策劃大賽、創(chuàng)業(yè)大賽、電子商務(wù)大賽等。常規(guī)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容存在的問題是不夠真實(shí)化，內(nèi)容多以模擬為主，不貼近企業(yè)真實(shí)環(huán)境，沒有市場背景和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，即使經(jīng)營失敗對學(xué)生而言也沒有實(shí)質(zhì)性損失，學(xué)生更多是在表演而不是實(shí)操，因此參與時(shí)缺乏動(dòng)力。
（三）校外實(shí)訓(xùn)脫離企業(yè)需求
以產(chǎn)教融合、校企合作為指導(dǎo)，高校使出全身解數(shù)，部分高校和上百家企業(yè)簽訂校企合作協(xié)議，企業(yè)紛紛掛牌成為高校實(shí)踐基地。實(shí)際上，順利實(shí)現(xiàn)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)和人才有效輸送企業(yè)的并不多，多數(shù)校企合作只是一紙協(xié)議，學(xué)生校外實(shí)訓(xùn)出現(xiàn)瓶頸。從企業(yè)來看，安排一些骨干力量參與學(xué)校教學(xué)和學(xué)生培訓(xùn)，必然付出更多的成本，這是企業(yè)所不愿意的，同時(shí)企業(yè)還要承擔(dān)人才流失的風(fēng)險(xiǎn)，并且教師和學(xué)生參與企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)時(shí)也不能觸碰商業(yè)機(jī)密；從學(xué)生來看，能去實(shí)訓(xùn)的企業(yè)少之又少，往往企業(yè)需要時(shí)學(xué)生不肯“買單”，甚至企業(yè)、學(xué)生雙方都不“買單”；從教師來看，教師不但需要完成校內(nèi)的教學(xué)、管理任務(wù)，還要完成服務(wù)企業(yè)的任務(wù)和要求，工作量大大增加。最后，校外實(shí)訓(xùn)由于是學(xué)校和企業(yè)之間的合作，講究行動(dòng)統(tǒng)一，企業(yè)很難接受大批量學(xué)生并提供飽滿的實(shí)習(xí)任務(wù)，多數(shù)校企合作使得學(xué)生成為企業(yè)短期經(jīng)營需要的廉價(jià)勞動(dòng)力。
（四）畢業(yè)設(shè)計(jì)流于形式
在畢業(yè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)里，以往學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)更多涉及的是虛擬市場營銷的話}，或者以學(xué)生兼職內(nèi)容為主題，略能貼近實(shí)際，大部分營銷學(xué)生都能較快地完成設(shè)計(jì)任務(wù)，但畢業(yè)設(shè)計(jì)內(nèi)容對實(shí)踐指導(dǎo)意義不大，有時(shí)就是空談，甚至過于理想化，最終畢業(yè)設(shè)計(jì)并不能夠體現(xiàn)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的成果。
（五）實(shí)踐教學(xué)的管理、保障不到位，教師缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐教學(xué)的積極性
首先，實(shí)踐教學(xué)的管理不到位。很多專業(yè)實(shí)踐內(nèi)容過于形式化，缺少過程監(jiān)督，學(xué)生缺少安全保障，考核缺乏依據(jù)。其次，教師的實(shí)踐教學(xué)能力不足，多數(shù)教師沒有參與企業(yè)實(shí)際經(jīng)營，風(fēng)險(xiǎn)分析、財(cái)務(wù)成本分析等能力都有所不足。再次，專業(yè)教師積極參與專業(yè)各項(xiàng)實(shí)訓(xùn)，但考核評價(jià)和激勵(lì)機(jī)制不健全，打消了教師實(shí)踐教學(xué)的積極性。最后，實(shí)踐教學(xué)會(huì)打破原有的常規(guī)教學(xué)規(guī)律，給教學(xué)管理帶來難度。
三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場營銷實(shí)踐教學(xué)路徑優(yōu)化對策與建議
（一）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)營銷模式
互聯(lián)網(wǎng)，又稱網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)，是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間所串連成的龐大網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)以一組通用的協(xié)議相連，形成邏輯上的單一巨大國際網(wǎng)絡(luò)。互聯(lián)網(wǎng)越來越深刻地改變著人們的學(xué)習(xí)、工作以及生活方式，甚至影響和帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)進(jìn)程進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)營銷也稱為互聯(lián)網(wǎng)營銷，就是以國際網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成熟以及互聯(lián)網(wǎng)成本的低廉，互聯(lián)網(wǎng)好比是一種“萬能膠”將企業(yè)、團(tuán)體、組織以及個(gè)人跨時(shí)空地聯(lián)結(jié)在一起，使得他們之間信息的交換變得“唾手可得”。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，尤其是智能手機(jī)的普及，人們的日常生活越來越依靠網(wǎng)絡(luò)，而現(xiàn)代企業(yè)為了更好地銷售產(chǎn)品、服務(wù)顧客，也不得不從運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，轉(zhuǎn)而依靠互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)營銷理念、方式的轉(zhuǎn)變帶來對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求的不斷攀升。
（二）以差異化營銷人才培養(yǎng)思想為指導(dǎo)打造專業(yè)特色，明確培養(yǎng)目標(biāo)
差異化營銷戰(zhàn)略是著名戰(zhàn)略管理專家邁克爾?波特在1980年出版《競爭戰(zhàn)略》中提出的三種通用的競爭戰(zhàn)略中的一種：為使企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)與競爭對手產(chǎn)品或服務(wù)有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的一種戰(zhàn)略。之后，企業(yè)采取差異化營銷策略，面對已經(jīng)細(xì)分的市場，企業(yè)選擇兩個(gè)或者兩個(gè)以上的子市場作為目標(biāo)市場，分別對每個(gè)子市場提供針對性的產(chǎn)品和服務(wù)以及相應(yīng)的營銷措施。學(xué)生是學(xué)校的產(chǎn)品，同樣高校培養(yǎng)出來的學(xué)生必須有自己的特色，打造專業(yè)人才培養(yǎng)的差異化，從而形成專業(yè)人才的競爭優(yōu)勢，保持專業(yè)的競爭力。差異化人才培養(yǎng)策略要求各高校營銷專業(yè)根據(jù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中營銷人才實(shí)際需要確定培養(yǎng)目標(biāo)、方向，為特色崗位人才培養(yǎng)提供指導(dǎo)。毋庸置疑的是，高校營銷必須培養(yǎng)集網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和營銷技術(shù)于一身的人才。
（三）大數(shù)據(jù)時(shí)代路徑優(yōu)化的五點(diǎn)實(shí)踐對策
1.優(yōu)化課程實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”快車
從課程實(shí)訓(xùn)內(nèi)容上來看，不能僅限于課堂上的簡單模擬，要結(jié)合企業(yè)真正需求的技能點(diǎn)，或者結(jié)合校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，增強(qiáng)職場氛圍。課堂案例改變以往的找案例分析，而是自己做案例分析，這樣效果更好。同時(shí)，課程實(shí)訓(xùn)內(nèi)容可以利用海量的網(wǎng)絡(luò)資源，提煉適合教學(xué)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。如課程實(shí)訓(xùn)以服務(wù)校園超市等校內(nèi)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容為載體，增強(qiáng)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的可操作性和真實(shí)性。又如在專業(yè)特色培養(yǎng)方向上利用網(wǎng)絡(luò)資源形成能力提升的“實(shí)訓(xùn)包”，讓學(xué)生在不同的方向上經(jīng)過“實(shí)訓(xùn)包”的訓(xùn)練能夠獨(dú)立完成營銷任務(wù)。課程實(shí)訓(xùn)也包括請進(jìn)企業(yè)專家為學(xué)生開展講座和安排學(xué)生進(jìn)企業(yè)參觀考察，分行業(yè)、分方向、分崗位增加對企業(yè)經(jīng)營的認(rèn)識，了解實(shí)際市場行情。同時(shí)，課堂實(shí)訓(xùn)從內(nèi)容準(zhǔn)備、篩選到運(yùn)用教學(xué)、監(jiān)督管理等都可以借用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。
從課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)方法上來看，搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”快車，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以在微時(shí)代將實(shí)訓(xùn)課等內(nèi)容以“微課”形式切入和運(yùn)用，教師教學(xué)技能得以提升，學(xué)生學(xué)習(xí)能力得以提高，實(shí)訓(xùn)教學(xué)空間得以拓展。同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，課堂實(shí)訓(xùn)內(nèi)容可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷中的某些具體環(huán)節(jié)來設(shè)置，讓學(xué)生能夠在不離開校園的同時(shí)參與到一些網(wǎng)店的實(shí)體經(jīng)營操作中來。
2.優(yōu)化校內(nèi)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，服務(wù)企業(yè)電商市場
校內(nèi)實(shí)訓(xùn)是實(shí)踐教學(xué)的主要環(huán)節(jié)之一，也是校企合作、產(chǎn)教融合的進(jìn)一步推進(jìn)。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容一方面需要積極參與企業(yè)經(jīng)營，另一方面需要積極為企業(yè)服務(wù)。如專業(yè)大賽與企業(yè)合作，形式多樣化。又如在企業(yè)各種促銷活動(dòng)中積極參與策劃和銷售，將企業(yè)產(chǎn)品在校內(nèi)加以積極推廣和宣傳，參與企業(yè)日常經(jīng)營活動(dòng)中的電子商務(wù)運(yùn)營、產(chǎn)品代銷等。再如以校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地為平臺，學(xué)生串聯(lián)產(chǎn)品采購、業(yè)務(wù)談判、渠道篩選、產(chǎn)品陳列、廣告促銷等實(shí)操，并承擔(dān)市場盈虧風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)踐中與企業(yè)找到切合點(diǎn)，學(xué)生培訓(xùn)貼近半工半讀亦可嘗。
3.優(yōu)化校外實(shí)訓(xùn)崗位訓(xùn)練，對接營銷人才特色培養(yǎng)
加強(qiáng)校企合作，繼續(xù)開拓學(xué)生實(shí)習(xí)崗位，以多年校外實(shí)習(xí)指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，總結(jié)校企合作四化原則：實(shí)習(xí)崗位的多樣化，實(shí)習(xí)內(nèi)容飽滿化，實(shí)習(xí)考核企業(yè)化，實(shí)習(xí)時(shí)間靈活化。產(chǎn)教融合、校企合作的模式不外乎三種：企業(yè)走進(jìn)校園，學(xué)生走進(jìn)企業(yè)，政府統(tǒng)一協(xié)調(diào)。每所院?？梢愿鶕?jù)所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要等實(shí)際情況選擇適合的模式。同時(shí)，校企合作中的學(xué)生實(shí)習(xí)管理也需要隨之改革，可以采取“雙導(dǎo)師”制指導(dǎo)，實(shí)習(xí)中的職業(yè)道德、職業(yè)理念、基本營銷概念介紹等由專業(yè)教師教授，企業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目的實(shí)操借鑒、現(xiàn)場指導(dǎo)等由企業(yè)一線工作人員來進(jìn)行，考核也以企業(yè)的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，必要成果可以形成畢業(yè)設(shè)計(jì)，真正實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的針對性和實(shí)效性。
無論校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、校外實(shí)訓(xùn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際需要成為必然。校企合作數(shù)年以來，碰到的瓶頸不外乎是企業(yè)的經(jīng)營實(shí)際需要與學(xué)生的工作取向的不吻合，這個(gè)難題就可以依靠互聯(lián)網(wǎng)解決，企業(yè)在大力發(fā)展電子商務(wù)的同時(shí)勢必缺少電子商務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的人才，如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營、物流配送等，高校可以和企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺下采取合作，避免企業(yè)大量人才引進(jìn)的高成本，學(xué)校也及時(shí)添補(bǔ)了校外實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，為企業(yè)服務(wù)。
4.優(yōu)化畢業(yè)設(shè)計(jì)流程，數(shù)據(jù)管理強(qiáng)化成果
高校市場營銷專業(yè)始終堅(jiān)持畢業(yè)設(shè)計(jì)和答辯等教學(xué)環(huán)節(jié)，其主要內(nèi)容不外乎是填寫大量表格，形式飽滿，內(nèi)容枯燥，沒能體現(xiàn)學(xué)生的真實(shí)學(xué)習(xí)成果。建議畢業(yè)設(shè)計(jì)分三個(gè)階段：選提階段、實(shí)操階段、成果階段。第一階段，學(xué)生所學(xué)專業(yè)知識鎖定一課題，確定指導(dǎo)教師，一般在大學(xué)一二年級內(nèi)基本完成。第二階段將鎖定課題內(nèi)容，通過實(shí)習(xí)，在企業(yè)中實(shí)踐、實(shí)施、調(diào)研和總結(jié)。第三階段形成課題成果并做匯報(bào)。這樣學(xué)有所思，學(xué)有所用，學(xué)有所成。同時(shí)，加強(qiáng)畢業(yè)設(shè)計(jì)中教師和企業(yè)雙方指導(dǎo)、監(jiān)督工作，做到管理簡化，注重實(shí)效。關(guān)于畢業(yè)設(shè)計(jì)的監(jiān)督、管理、檢驗(yàn)和推廣可以通過企業(yè)和高校的數(shù)據(jù)管理完成，為學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)提供依據(jù)。
5.優(yōu)化實(shí)踐教學(xué)保障措施，確保實(shí)踐教學(xué)暢通
（一）校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)的現(xiàn)狀及問題
目前，大多數(shù)高職院校的汽車營銷綜合實(shí)訓(xùn)仍然是在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)中心完成，但學(xué)校畢竟不同于企業(yè)，仿真畢竟不同于真實(shí)情境。雖然學(xué)校在綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程中也采用企業(yè)銷售流程考核要求來對學(xué)生進(jìn)行考核，一定程度上大大提高了學(xué)生的綜合職業(yè)技能，但與企業(yè)實(shí)際崗位要求還有一定距離，學(xué)生在進(jìn)入企業(yè)前必須要經(jīng)過面試、培訓(xùn)、考核方能上崗，未能真正實(shí)現(xiàn)“零距離”就業(yè)的設(shè)定目標(biāo)。目前，高職院校汽車營銷綜合實(shí)訓(xùn)其存在的問題主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。（1）學(xué)生多老師少，實(shí)訓(xùn)管理難度大。高職院校一個(gè)班的學(xué)生通常有40人左右，有的班級人數(shù)更多，而實(shí)訓(xùn)老師最多配備2個(gè)。在對實(shí)踐技能要求較高的綜合實(shí)訓(xùn)中，師生比例明顯偏低。雖然在實(shí)訓(xùn)過程中也會(huì)采取分組管理的措施，但對于汽車銷售這種重流程、重過程的實(shí)訓(xùn)，在不同的場景中會(huì)出現(xiàn)各種不同的問題，這就要求老師在實(shí)訓(xùn)過程中全程跟進(jìn)正在訓(xùn)練的學(xué)生，而無暇顧及其他的學(xué)生。其他學(xué)生雖有班組長管理或布置分組練習(xí)的任務(wù)，但由于高職學(xué)生普遍自控力差，再加上礙于同學(xué)情面，管理效果往往不理想，在實(shí)訓(xùn)室玩手機(jī)、聊天的現(xiàn)象非常普遍。這就造成雖然實(shí)訓(xùn)時(shí)間很長，但學(xué)生真正練習(xí)的時(shí)間短，造成老師累學(xué)生閑的局面。（2）仿真與實(shí)踐脫節(jié)，無法充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性。汽車營銷綜合實(shí)訓(xùn)要求學(xué)生通過實(shí)訓(xùn)能夠完整完成汽車的銷售流程。這里面就包括要求學(xué)生完成大量的某一汽車產(chǎn)品品牌、車輛參數(shù)、價(jià)格以及競品參數(shù)的信息收集并且將其熟練記憶。記憶產(chǎn)品基本信息是一個(gè)銷售顧問所必須掌握的基本技能。但很多同學(xué)認(rèn)為該任務(wù)太過機(jī)械、簡單，且校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與實(shí)踐存在脫節(jié)可能，如果以后就業(yè)的企業(yè)不是實(shí)訓(xùn)車輛的品牌，花那么大的精力去熟悉和了解實(shí)訓(xùn)室的實(shí)訓(xùn)車輛并無意義。這些想法使得學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中對汽車產(chǎn)品的知識記憶處于散漫狀態(tài)，無法充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，在一定程度上影響了實(shí)訓(xùn)的整體效果。（3）無法營造真實(shí)職場，職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成困難。校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)擁有便于學(xué)院統(tǒng)籌開設(shè)、方便管理等優(yōu)勢，能比較容易順利完成教學(xué)任務(wù)。但是它缺乏真實(shí)職場中的新老員工關(guān)系、上下級關(guān)系、部門關(guān)系等職場關(guān)系，再加上校內(nèi)實(shí)訓(xùn)的作息時(shí)間和企業(yè)工作的作息時(shí)間存在著很大的區(qū)別，所以校內(nèi)仿真實(shí)訓(xùn)雖能滿足學(xué)生實(shí)踐技能的訓(xùn)練，但無法真正讓學(xué)生體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)合作、吃苦耐勞以及與不同年齡段同事及不同級別領(lǐng)導(dǎo)和睦相處之道。從歷屆畢業(yè)生的跟蹤情況來看，相當(dāng)一部分學(xué)生在踏入社會(huì)以后頻繁跳槽的原因是因?yàn)闊o法忍受企業(yè)的管理、或者無法融入團(tuán)隊(duì)而離職。
（二）“生產(chǎn)性”綜合實(shí)訓(xùn)開展的難點(diǎn)
鑒于校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)開展所面臨的問題，不少學(xué)校也在探索利用校外實(shí)訓(xùn)基地開展“生產(chǎn)性”綜合實(shí)訓(xùn)。較之仿真的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，“生產(chǎn)性”綜合實(shí)訓(xùn)由于其真實(shí)的工作場景、工作任務(wù)以及管理模式，雖然可以大大提高實(shí)訓(xùn)效果，但在實(shí)際的操作過程中，通常也會(huì)碰到一些困難。其主要原因是因?yàn)閷W(xué)校教學(xué)與企業(yè)經(jīng)營存在矛盾。從校方的角度上來看，生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)無疑應(yīng)該是件“雙贏”的事，學(xué)校為企業(yè)提供企業(yè)所需要的人力資源，企業(yè)為學(xué)生提供可供學(xué)生學(xué)習(xí)的條件。但我們在實(shí)踐中卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)設(shè)想雖然美好，而在實(shí)際操作過程中卻不盡人意，其原因是學(xué)校與企業(yè)是兩種不同性質(zhì)的單位。學(xué)校是教育的場所，“綜合實(shí)訓(xùn)”只是專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃里的一門課程而已，學(xué)生除了完成該門課程的學(xué)習(xí)后還有其他教學(xué)任務(wù)需要完成，不能通過課程培訓(xùn)而繼續(xù)留下為企業(yè)服務(wù)。而企業(yè)畢竟是以達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)為目的，各崗位是相對固定，各部門希望人力資源部招來的人才是沒有學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)、能夠全心全意為其服務(wù)全職人員。對于學(xué)生到企業(yè)“幾周游”的這種生產(chǎn)性實(shí)習(xí)，他們認(rèn)為從這個(gè)合作中，企業(yè)除了付出并沒能得到他們想得到的益處，因此，企業(yè)對這種校企合作形式的開展并不感興趣。即使礙于情面接受，大部分企業(yè)也不愿花上時(shí)間和精力對學(xué)生進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，學(xué)生更多地是見習(xí)而非實(shí)習(xí)。由于缺乏系統(tǒng)規(guī)范的培訓(xùn)，學(xué)生感覺到理想和現(xiàn)實(shí)的差距，積極性也不高，實(shí)習(xí)效果也并不理想。
二、基于崗位競爭的汽車營銷綜合實(shí)訓(xùn)的優(yōu)勢
通過對常規(guī)校內(nèi)汽車營銷綜合實(shí)訓(xùn)以及常規(guī)生產(chǎn)性汽車營銷綜合實(shí)訓(xùn)的分析可知。要使得綜合實(shí)訓(xùn)效果達(dá)到最佳，必須充分考慮到學(xué)生的就業(yè)需求和企業(yè)的用人需求，這樣才能充分調(diào)動(dòng)雙方的積極性。而基于崗位競爭的汽車銷售綜合實(shí)訓(xùn)正好能滿足雙方的需求?；趰徫桓偁幍钠囦N售綜合實(shí)訓(xùn)具有以下優(yōu)勢。（1）將社會(huì)競爭引入教學(xué)，最大限度調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。學(xué)生在校學(xué)習(xí)過程中，很多時(shí)候都是被動(dòng)地按照老師的要求和安排來進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和競爭意識不強(qiáng)。基于崗位競爭的汽車銷售綜合實(shí)訓(xùn)將工作崗位的競爭引入教學(xué)，企業(yè)通過觀察學(xué)生在實(shí)訓(xùn)期間的表現(xiàn)，可以考核學(xué)生是否適合在該企業(yè)發(fā)展。實(shí)習(xí)期間表現(xiàn)好能夠夠獲得企業(yè)認(rèn)可的學(xué)生，在學(xué)業(yè)結(jié)束后可以繼續(xù)留下從而獲得就業(yè)的機(jī)會(huì)。就業(yè)崗位的競爭讓學(xué)生學(xué)習(xí)的目的性更明確，能夠最大限度調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。（2）滿足企業(yè)人才選拔需求，充分利用了校外實(shí)訓(xùn)資源?；趰徫桓偁幍钠嚑I銷綜合實(shí)訓(xùn)與常規(guī)生產(chǎn)性實(shí)習(xí)最大的不同就在于企業(yè)在實(shí)訓(xùn)的過程中不單只承擔(dān)接受學(xué)生學(xué)習(xí)的任務(wù)，而且還擁有優(yōu)先選拔人才的好處。這對于人才流動(dòng)性較大，人才需求較旺的汽車銷售崗位來說，接受在校生的實(shí)習(xí)無疑是企業(yè)選拔人才的最佳途徑。這樣，在培訓(xùn)過程中，企業(yè)就不會(huì)將學(xué)生只當(dāng)作見習(xí)生來敷衍對待，而是象對待新員工一樣讓他們參與企業(yè)的生產(chǎn)工作，同時(shí)對他們進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和考核?；趰徫桓偁幍钠嚑I銷綜合實(shí)訓(xùn)能滿足企業(yè)人才選拔需求，能充分利用校外實(shí)訓(xùn)基地的人力、物力資源完成實(shí)訓(xùn)教學(xué)，使學(xué)生通過在企業(yè)中的生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)最大程度地做好技能和心態(tài)的準(zhǔn)備，順利完成由學(xué)生向企業(yè)員工身份的轉(zhuǎn)變，為未來“零距離”就業(yè)打好基礎(chǔ)。（3）充分發(fā)揮指導(dǎo)老師導(dǎo)向作用，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)向員工身份的平穩(wěn)過渡。以往學(xué)生通常要等到畢業(yè)實(shí)習(xí)才有機(jī)會(huì)進(jìn)入企業(yè)，而且該實(shí)習(xí)多是由學(xué)生自謀職位獨(dú)立完成，老師參與的少，學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中遇到問題得不到很好的解決很輕易就選擇了離職，導(dǎo)致就業(yè)不穩(wěn)定，企業(yè)滿意度低?；趰徫桓偁幍纳a(chǎn)性“汽車銷售綜合實(shí)訓(xùn)”是在專任教師的引導(dǎo)下，由企業(yè)配合共同完成的一個(gè)實(shí)訓(xùn)?！捌囦N售綜合實(shí)訓(xùn)”由于課程考核保證學(xué)生不會(huì)輕易離職，加強(qiáng)了學(xué)生的就業(yè)穩(wěn)定性。指導(dǎo)老師在整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程中雖然不直接參與教學(xué)，但是通過組織面試、定期組織學(xué)生集中交流實(shí)訓(xùn)心德，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在初入職場中所碰到的問題或疑惑，通過和學(xué)生一起共同探討分析來進(jìn)行工作指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)向員工身份的平穩(wěn)過渡。
三、基于企業(yè)崗位競爭的“汽車營銷綜合實(shí)訓(xùn)”的實(shí)踐
為了為改變“汽車營銷綜合實(shí)訓(xùn)”單純實(shí)習(xí)的現(xiàn)狀，讓企業(yè)樂于接收學(xué)生實(shí)習(xí)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，提高“汽車營銷綜合實(shí)訓(xùn)”的效果，使教學(xué)能夠更好地為就業(yè)服務(wù)。筆者結(jié)合自身的教學(xué)實(shí)踐，就基于企業(yè)崗位競爭的“汽車營銷綜合實(shí)訓(xùn)”進(jìn)行了研究和實(shí)踐。
（一）調(diào)整專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃
（1）調(diào)整“汽車營銷綜合實(shí)訓(xùn)”開設(shè)時(shí)段，使其與畢業(yè)實(shí)習(xí)相銜接。以往“汽車營銷綜合實(shí)訓(xùn)”僅作為“汽車營銷實(shí)務(wù)”課程的后繼實(shí)訓(xùn)課程來開展，沒能和就業(yè)緊密聯(lián)系起來。學(xué)生在完成該門課程的學(xué)習(xí)后僅獲得學(xué)校給予的成績或?qū)W分，并未獲得用人單位的認(rèn)可，在畢業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)還需通過遞簡歷、面試等選拔環(huán)節(jié)才能進(jìn)入企業(yè)，到了企業(yè)后，還需重新按照企業(yè)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新培訓(xùn)和考核，學(xué)生培訓(xùn)周期長，效率低。將“汽車營銷綜合實(shí)訓(xùn)”與畢業(yè)實(shí)習(xí)連在一起以后，在綜合實(shí)訓(xùn)課的開展過程中即可以直接利用企業(yè)的崗位的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度來考核學(xué)生，學(xué)生通過考核的若雙方愿意繼續(xù)合作，在接下來的畢業(yè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)中即可省掉原來重復(fù)的培訓(xùn)和考核環(huán)節(jié)，大大提高人才的培養(yǎng)周期，實(shí)現(xiàn)課程與就業(yè)的對接。（2）調(diào)整“汽車營銷實(shí)務(wù)”課程教學(xué)計(jì)劃，提高在校學(xué)生實(shí)操技能?；趰徫桓偁幍摹捌嚑I銷綜合實(shí)訓(xùn)”要求學(xué)生在企業(yè)學(xué)習(xí)之前必須具備一定的職業(yè)技能，這就必須對前期的“汽車營銷實(shí)務(wù)”課程進(jìn)行改革，適當(dāng)加大實(shí)訓(xùn)比例，增加學(xué)生的實(shí)操練習(xí)機(jī)會(huì)，重視實(shí)操考核，通過理論與實(shí)踐一體化教學(xué)提高學(xué)生在校實(shí)操技能，從而保證學(xué)生在企業(yè)參與生產(chǎn)性綜合實(shí)訓(xùn)的效果。
（二）基于企業(yè)崗位競爭的“汽車營銷綜合實(shí)訓(xùn)”的實(shí)踐
1.遴選實(shí)訓(xùn)合作企業(yè)
合作企業(yè)的選擇是保證“汽車銷售綜合實(shí)訓(xùn)”順利開展的關(guān)鍵因素。我們必須根據(jù)學(xué)生的差別選擇不同市場定位的企業(yè)以滿足學(xué)生和企業(yè)的不同需求。考慮到與企業(yè)長久合作關(guān)系的建立，我們在選擇企業(yè)的同時(shí)必須兼顧考慮企業(yè)的文化、環(huán)境、管理是否適合學(xué)生的學(xué)習(xí)及成長。根據(jù)企業(yè)的用人需求，以及學(xué)生的個(gè)體差異，我們選擇了幾家比較典型的品牌作為我們的合作企業(yè)，它們分別是：長城（國產(chǎn)品牌）、長安鈴木（日系品牌）、北京現(xiàn)代（韓系品牌）、東風(fēng)標(biāo)致（歐系品牌）、JEEP（美系品牌）。
2.組織面試
學(xué)生在進(jìn)入企業(yè)實(shí)訓(xùn)之前，首先要經(jīng)過面試的選拔，這實(shí)際上就是一次競爭。在面試之前，我們將談妥的幾家企業(yè)告之學(xué)生，讓學(xué)生結(jié)合自己的品牌偏好以及自身?xiàng)l件進(jìn)行初步選擇。老師對學(xué)生的報(bào)名情況進(jìn)行了解和協(xié)調(diào)，盡量使學(xué)生報(bào)名不出現(xiàn)扎堆的情況。在面試這個(gè)階段，指導(dǎo)老師的協(xié)調(diào)起著很重要的作用。在這個(gè)環(huán)節(jié)，指導(dǎo)老師一方面要對學(xué)生做面試的基本指導(dǎo)工作，包括簡歷的審核、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)以及面試技巧的培訓(xùn)；另一方面，指導(dǎo)老師還要想辦法盡量將各單位面試時(shí)間錯(cuò)開安排，讓前面沒通過面試的同學(xué)有機(jī)會(huì)參與下一輪的面試。在每一輪面試結(jié)束時(shí)，指導(dǎo)老師通過與面試學(xué)生交流了解面試情況，為落選學(xué)生分析落選的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。將以前單調(diào)的課堂教學(xué)變?yōu)閼?yīng)聘實(shí)戰(zhàn)，通過學(xué)生自身的經(jīng)歷、總結(jié)、反思來完成此任務(wù)，給學(xué)生上一堂生動(dòng)的面試課。
3.實(shí)訓(xùn)的監(jiān)管
學(xué)生外出參加企業(yè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)，如何保證學(xué)生的安全與教學(xué)質(zhì)量，將風(fēng)險(xiǎn)控制在最小化，保證學(xué)生能夠順利完成生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)一直是我們必須關(guān)注的問題。我們專門針對生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)可能面臨的問題做了研究，并在學(xué)生實(shí)訓(xùn)前召開了實(shí)訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)，對學(xué)生在將要參加的頂崗生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)做了以下要求。（1）加強(qiáng)安全意識，尤其要注意上下班道路安全以及工作安全。學(xué)生在實(shí)訓(xùn)前必須抄寫安全責(zé)任書，購買意外保險(xiǎn)。（2）學(xué)生在實(shí)訓(xùn)期間應(yīng)嚴(yán)格遵守企業(yè)管理制度，按照企業(yè)的作息時(shí)間進(jìn)行考勤。在實(shí)訓(xùn)前，學(xué)生們應(yīng)做好吃苦的準(zhǔn)備，由于企業(yè)作息時(shí)間與在校不同，學(xué)生按照企業(yè)的作息時(shí)間來安排工作與休息剛開始會(huì)不適應(yīng)，感覺非常辛苦，若擅自離開或表現(xiàn)不好被企業(yè)中途退回，本門課程將無法通過，以此來約束學(xué)生在企業(yè)中的行為。（3）努力和企業(yè)員工融為一體，積極參與企業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成工作任務(wù)。對于實(shí)訓(xùn)報(bào)告，要保證一日一記，每日交師傅檢查簽字確認(rèn)，指導(dǎo)老師要不定期抽查。（4）實(shí)行分組分級管理制度。每個(gè)實(shí)訓(xùn)小分隊(duì)設(shè)組長一名，在企業(yè)中如有任何問題，需報(bào)告小組長，然后報(bào)指導(dǎo)老師，由指導(dǎo)老師出面協(xié)調(diào)解決，嚴(yán)禁擅自與企業(yè)進(jìn)行交涉。（5）設(shè)定校內(nèi)交流時(shí)間，方便學(xué)生與學(xué)生之間、學(xué)生與老師之間的交流。（6）實(shí)訓(xùn)成績由企業(yè)考評、實(shí)訓(xùn)報(bào)告、實(shí)訓(xùn)總結(jié)綜合評定。
4.實(shí)訓(xùn)的安排及考核
校企合作應(yīng)該是全方位的，讓行業(yè)和企業(yè)參與學(xué)校專業(yè)設(shè)置的論證、人才培養(yǎng)方案的制定、教學(xué)計(jì)劃的制定與實(shí)施、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)、就業(yè)指導(dǎo)與分配等，學(xué)校參與企業(yè)診斷與咨詢、企業(yè)員工培訓(xùn)、企業(yè)運(yùn)營等，形成校企之間多層次、全方位的合作。但校企合作的現(xiàn)狀往往是基于完成學(xué)?；蚱髽I(yè)的某項(xiàng)工作而進(jìn)行淺層次合作。同時(shí)在校企合作中由于缺乏有效的運(yùn)行機(jī)制，校企合作主要靠“關(guān)系和信譽(yù)”建立與維系，缺乏合作辦學(xué)的內(nèi)在動(dòng)力，難以形成長效的合作機(jī)制，最終使校企合作或流于形式，或止于紙上合作，很難發(fā)揮預(yù)期功能。
二、校企合作長效機(jī)制的建立
為解決市場營銷專業(yè)校企合作中存在的問題，有必要確立校企合作長效機(jī)制，即推動(dòng)和保證校企長期合作正常運(yùn)行并發(fā)揮預(yù)期功能的制度以及運(yùn)行和保障體系。我校市場營銷專業(yè)經(jīng)過多年來的積極探索與實(shí)踐，總結(jié)出一條“品質(zhì)致勝，內(nèi)涵合作，彈性管理”的校企合作長效機(jī)制。其基本框架主要由以下三部分構(gòu)成。(一)建立完善的校企合作制度體系根據(jù)市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合校企合作預(yù)期功能，制定規(guī)范、完善、穩(wěn)定的校企合作制度體系。主要包括:《市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案》是校企合作長效機(jī)制的綱領(lǐng)性文件，規(guī)定了人才培養(yǎng)目標(biāo);《專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)執(zhí)行計(jì)劃》是開展校企合作的基本行為規(guī)范;《市場營銷專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)》是專業(yè)教學(xué)與校企合作的指導(dǎo)性文件，規(guī)定了專業(yè)課程的能力目標(biāo)要求、教學(xué)條件要求、教學(xué)組織要求及考核評價(jià)要求;《校企合作管理辦法》、《校企合作協(xié)議》、《學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理辦法》、《校外實(shí)習(xí)導(dǎo)師管理辦法》等是校企合作操作性文件，規(guī)定了校企合作的運(yùn)作、評價(jià)及考核要求。(二)建立嚴(yán)格的校企合作運(yùn)行機(jī)制校企合作必須建立嚴(yán)格的程序加以規(guī)范，才能降低隨機(jī)性，克服短期行為，保證合作的質(zhì)量，提高合作效率，實(shí)現(xiàn)合作預(yù)期目的。市場營銷校企合作運(yùn)行體系如圖1所示。(三)建立全面的校企合作動(dòng)力保障建立全面校企合作的長期、正常、高效運(yùn)行的各項(xiàng)資金、政策、動(dòng)力保障體系，主要包括推動(dòng)各項(xiàng)制度、計(jì)劃、項(xiàng)目落實(shí)的責(zé)任機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，以保證機(jī)制運(yùn)行的每個(gè)環(huán)節(jié)資金到位、責(zé)任到人。
三、校企合作的組織與實(shí)施
(一)校企合作的咨詢與準(zhǔn)備
1．選擇合作伙伴。選擇合適的合作伙伴和合作內(nèi)容是實(shí)現(xiàn)成功合作的前提。選擇合作企業(yè)應(yīng)該是在企業(yè)品質(zhì)、經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)范性等方面都在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，是行業(yè)內(nèi)的佼佼者，有鮮明的企業(yè)文化、良好的經(jīng)營理念和杰出的管理層，對實(shí)現(xiàn)市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)具有顯著的促進(jìn)作用。同時(shí)，合作的學(xué)校在專業(yè)品質(zhì)上也應(yīng)具有優(yōu)勢，師資隊(duì)伍雄厚，能對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展提供專業(yè)咨詢與服務(wù)。只有這樣，校企雙方才能在平等地位上展開合作。2．合作接洽。校企合作雙方通過初步接洽，增強(qiáng)雙方彼此了解和信任，雙方相互向?qū)Ψ教峁┗厩闆r介紹，并就共同感興趣的合作領(lǐng)域、合作方式、合作項(xiàng)目、合作意向形成初步共識。3．建立咨詢檔案。建立咨詢檔案的目的在于掌握合作企業(yè)的具體業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營特色、經(jīng)營理念、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、經(jīng)營團(tuán)隊(duì)、企業(yè)文化、學(xué)生吸納能力、潛在實(shí)訓(xùn)可能等等，以便于制定今后雙方合作的具體方案。4．合作準(zhǔn)備。就開展合作所應(yīng)進(jìn)行的各項(xiàng)制度、師資資源、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目等工作做好準(zhǔn)備。
(二)校企合作項(xiàng)目決策
雙方就合作項(xiàng)目、合作內(nèi)容、合作要求等意向達(dá)成共識，并就具體合作項(xiàng)目進(jìn)行充分論證，對合作內(nèi)容、合作形式進(jìn)行決策，并正式簽訂校企合作協(xié)議。
(三)制定校企合作計(jì)劃
根據(jù)合作企業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃和市場營銷專業(yè)教學(xué)計(jì)劃，每年年初與合作企業(yè)共同制定校企合作具體執(zhí)行計(jì)劃。
(四)校企合作的組織與實(shí)施
根據(jù)校企合作協(xié)議與執(zhí)行計(jì)劃，各自負(fù)責(zé)具體合作工作的安排與任務(wù)的落實(shí)。1．彈性實(shí)習(xí)項(xiàng)目的組織與實(shí)施。彈性實(shí)習(xí)項(xiàng)目是指企業(yè)日常經(jīng)營活動(dòng)與專業(yè)教學(xué)活動(dòng)相結(jié)合的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。對彈性實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)常化管理，可以解決校企合作的無序性問題。具體實(shí)施步驟如下:(1)營銷專業(yè)為企業(yè)提供本學(xué)期的教學(xué)計(jì)劃和具體實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)要求和實(shí)訓(xùn)目的。(2)校企雙方根據(jù)合作企業(yè)日常經(jīng)營實(shí)際情況與教學(xué)要求，共同開發(fā)與設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)項(xiàng)目，并形成項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃。(3)根據(jù)具體營銷項(xiàng)目，校企共同商定開展實(shí)習(xí)項(xiàng)目所需投入的人才、財(cái)力、智力資源。(4)學(xué)校與企業(yè)分別下達(dá)項(xiàng)目(實(shí)習(xí))活動(dòng)任務(wù)書，規(guī)定經(jīng)營活動(dòng)(實(shí)習(xí)項(xiàng)目)的具體要求和預(yù)期目標(biāo)，包括項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間、地點(diǎn)、要求、預(yù)期效果。(5)在保證教學(xué)任務(wù)基礎(chǔ)上，對教學(xué)計(jì)劃作出調(diào)整，實(shí)行彈性課時(shí)管理。(6)做好實(shí)習(xí)的各項(xiàng)準(zhǔn)備。教師輔導(dǎo)學(xué)生完成實(shí)習(xí)前的相關(guān)專業(yè)知識準(zhǔn)備，班主任做好實(shí)習(xí)前的動(dòng)員。(7)合作企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(專業(yè)兼職實(shí)習(xí)導(dǎo)師)向?qū)W生介紹實(shí)習(xí)項(xiàng)目內(nèi)容，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，明確工作任務(wù)和實(shí)習(xí)任務(wù)。(8)合作企業(yè)全權(quán)負(fù)責(zé)學(xué)生實(shí)習(xí)期間的管理，包括日常的工作分組、任務(wù)安排、業(yè)績考核等，按公司正式員工標(biāo)準(zhǔn)及公司的相關(guān)制度進(jìn)行員工式管理。(9)班主任做好實(shí)習(xí)期間學(xué)生的思想、安全、紀(jì)律工作，專業(yè)教師根據(jù)實(shí)習(xí)任務(wù)協(xié)助企業(yè)指導(dǎo)學(xué)生圓滿完成項(xiàng)目工作任務(wù)。(10)實(shí)習(xí)項(xiàng)目的檢查評價(jià)。項(xiàng)目實(shí)習(xí)結(jié)束后，企業(yè)對每個(gè)學(xué)生的實(shí)習(xí)表現(xiàn)作出評價(jià)，每位學(xué)生填寫并提交實(shí)習(xí)報(bào)告，專兼職指導(dǎo)老師、班主任共同對學(xué)生作出實(shí)習(xí)鑒定，作為學(xué)生實(shí)習(xí)成績。校企雙方對實(shí)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)。2．半年頂崗實(shí)習(xí)的組織與實(shí)施。合作企業(yè)在營銷專業(yè)第六學(xué)期提供半年就業(yè)頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。頂崗實(shí)習(xí)根據(jù)實(shí)習(xí)程序進(jìn)行，實(shí)習(xí)結(jié)束后，合作企業(yè)根據(jù)學(xué)生實(shí)習(xí)表現(xiàn)，擇優(yōu)錄取優(yōu)秀畢業(yè)生就業(yè)。這對于提高營銷專業(yè)就業(yè)率、就業(yè)質(zhì)量起到了很大作用。3．校企內(nèi)涵合作的組織與實(shí)施:(1)發(fā)揮合作企業(yè)實(shí)踐優(yōu)勢為專業(yè)教學(xué)服務(wù)。通過聘請校企合作單位的行業(yè)專家建立專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)，就市場營銷專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與模式共同進(jìn)行探討與總結(jié)，形成符合高職高專人才成長規(guī)律的市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案，并根據(jù)營銷實(shí)際工作崗位共同開發(fā)理實(shí)一體化課程。同時(shí)，聘請合作企業(yè)中熱心于教育事業(yè)的行業(yè)專家、專業(yè)技術(shù)人員為市場營銷專業(yè)的客座教授、兼職教師，為市場營銷專業(yè)學(xué)生授課、舉辦專題講座、進(jìn)行實(shí)習(xí)指導(dǎo)。(2)發(fā)揮智力優(yōu)勢為企業(yè)提供專業(yè)支持。利用高素質(zhì)師資隊(duì)伍積極為合作企業(yè)提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、營銷策劃、專業(yè)培訓(xùn)等，通過專業(yè)實(shí)力為合作企業(yè)服務(wù)，主動(dòng)為企業(yè)承擔(dān)市場調(diào)查、客戶開發(fā)、促銷策劃等項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施。(3)借助校企合作平臺，提高專業(yè)教師實(shí)踐能力。專業(yè)教師通過指導(dǎo)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)，參與企業(yè)經(jīng)營管理，參與企業(yè)的市場調(diào)查、大型活動(dòng)的策劃與實(shí)施，提高自身的實(shí)踐能力。(4)學(xué)校為合作企業(yè)提供物質(zhì)支持實(shí)現(xiàn)校企資源共享。學(xué)校作為公共文化事業(yè)單位，擁有充足的教室、體育場、圖書館等教學(xué)資源。學(xué)?？筛鶕?jù)企業(yè)的需要，對教室、市場營銷實(shí)訓(xùn)室、會(huì)議室、體育場館長期向合作企業(yè)進(jìn)行開放，增強(qiáng)相互的依存度。
(五)校企合作過程的檢查與評價(jià)
關(guān)鍵詞 新形勢 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷 專業(yè)發(fā)展
中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2015.06.029
Some Advice on Automotive Technology Services in Marketing
Professional Development under the New Situation
LI Tianjing， CHEN Anzhu
（ College of Automotive Engineering， Yancheng Institute of Industry Technology， Yancheng， Jiangsu 225004）
Abstract Automobile technology service and marketing specialty in higher vocational colleges is a professional hot in recent years， it has both characteristics of two aspects of marketing and technical services， the paper to the salt Institute of College of automotive，car service specialty as an example， summarized the previous successful experience， put forward under the new situation of steam some views take professional development.
Key words new situation; automotive technical service and marketing; professional development
汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)（以下簡稱“汽服”專業(yè)），兼具營銷與技術(shù)服務(wù)兩方面的特點(diǎn)，是近年來高職院校較熱門專業(yè)。本文以鹽工院汽車學(xué)院汽服專業(yè)為例，該校的汽服專業(yè)連續(xù)幾年在江蘇省的技能大賽中屢獲佳績，2014年在省技能大賽中榮獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)，借鑒以往的成功經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)出以“專業(yè)對接產(chǎn)業(yè)”為方向，建立“四位一體、產(chǎn)學(xué)對接”調(diào)整機(jī)制以“專業(yè)共同體”為依托，創(chuàng)新校企合作辦學(xué)“企業(yè)學(xué)院”的新模式;以“職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)”為向?qū)?，?yōu)化“校企輪轉(zhuǎn)、分布遞進(jìn)”人才培養(yǎng)模式;以“崗位能力考核”為目標(biāo)，完善“基于汽車4S工作過程”的課程體系;以“培養(yǎng)學(xué)科領(lǐng)軍”為要點(diǎn)，打造“名師引領(lǐng)、校企互通”教學(xué)團(tuán)隊(duì);以“多元投入”為保障，建設(shè)“產(chǎn)學(xué)研，訓(xùn)鑒培”于一體的實(shí)訓(xùn)基地;以“共建共享”為主線，完善“數(shù)字化、立體化”的專業(yè)教學(xué)資源庫等建設(shè)意見。在新形勢下，時(shí)代賦予了汽服專業(yè)新的內(nèi)涵。
1 以“市場化運(yùn)作”為基礎(chǔ)，完善社會(huì)服務(wù)的體系，提升社會(huì)服務(wù)能力
1.1 建設(shè)思路
以科研機(jī)制體制創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以科研隊(duì)伍和科研平臺建設(shè)為抓手，以科學(xué)研究與技術(shù)服務(wù)為突破，全面提升教師的業(yè)務(wù)能力和科研水平，完善校企合作品牌汽車企業(yè)培訓(xùn)中心。實(shí)施“專業(yè)成果推廣、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、企業(yè)員工培訓(xùn)、對技術(shù)服務(wù)、職業(yè)院校援建、人才交流共享”6大服務(wù)工程，不斷加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)隊(duì)伍的營銷服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)能力、對外技術(shù)培訓(xùn)能力、品牌策劃推廣能力、培訓(xùn)模塊開發(fā)能力的提升，全面服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和學(xué)院教育事業(yè)發(fā)展，進(jìn)而全面提升學(xué)院的辦學(xué)內(nèi)涵和社會(huì)影響。
1.2 建設(shè)措施
（1）專業(yè)人才培養(yǎng)搖籃建設(shè)。加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)力度，加大實(shí)踐教學(xué)與頂崗實(shí)習(xí)比重，新增實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，提高理實(shí)一體教學(xué)質(zhì)量與職業(yè)技能培訓(xùn)質(zhì)量，使學(xué)生實(shí)現(xiàn)高技能護(hù)身、多證書畢業(yè)高質(zhì)量就業(yè)。力爭達(dá)到每年向社會(huì)輸送100名以上汽車技術(shù)服務(wù)與營銷一專業(yè)人才的目標(biāo)。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)95%以上的對口就業(yè)率，畢業(yè)生與企業(yè)滿意度保持在95%以上。
（2）社會(huì)服務(wù)管理機(jī)制建設(shè)。完善科研經(jīng)費(fèi)保障與激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)化《學(xué)院技術(shù)服務(wù)管理細(xì)則》、《學(xué)院中高職銜接合作項(xiàng)目管理辦法》、《對外技術(shù)服務(wù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)管理與分配制度》等保障與激勵(lì)制度，二級學(xué)院單獨(dú)設(shè)立合作項(xiàng)目運(yùn)營專員。與鹽城寶景寶馬、鹽城之星奔馳、江蘇天泓凱迪拉克等知名品牌汽車集團(tuán)經(jīng)銷商簽訂服務(wù)運(yùn)行與價(jià)值合同，實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，通過聯(lián)合培養(yǎng)，充分調(diào)動(dòng)全院教師開展技術(shù)服務(wù)的積極性和主動(dòng)性。
（3）社會(huì)職業(yè)培訓(xùn)能力建設(shè)。充分發(fā)揮鹽城市六大職業(yè)教育聯(lián)盟職能，增強(qiáng)輻射能力同時(shí)，為本地域同類專業(yè)的中職校提供教師培訓(xùn)、學(xué)生實(shí)訓(xùn)與技能鑒定服務(wù)。四年內(nèi)，開展企業(yè)職工培訓(xùn)1000人次;開展汽車維修工、汽車營銷師等職業(yè)技能培訓(xùn)，鑒定人數(shù)2000人次。在新型綠色環(huán)保、混合動(dòng)力、新能源汽車方面與企業(yè)合作研究課題，與鹽城奧新新能源合作研究電動(dòng)汽車保養(yǎng)技術(shù)、維修技術(shù)和工藝。校企合作編寫技術(shù)推廣培訓(xùn)資料2部，為企業(yè)技術(shù)攻關(guān)1項(xiàng)，與企業(yè)共同申報(bào)專利8項(xiàng)，共同申報(bào)課題6項(xiàng)。利用悅達(dá)學(xué)院合作企業(yè)――悅達(dá)汽車有限公司多年積累起來的行業(yè)優(yōu)勢，利用現(xiàn)有企業(yè)專家和教師、學(xué)生資源，充分利用優(yōu)質(zhì)軟、硬件資源，多角度、多層次、多方位開展社會(huì)服務(wù)。
2 以“打造全方位創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)支撐平臺”為核心，大力開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育
2.1 建設(shè)思路
圍繞以培養(yǎng)“懂技術(shù)、知管理、會(huì)營銷、精服務(wù)”的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才為目標(biāo)，學(xué)校進(jìn)一步整合資源，形成“校企社”合作共建的職業(yè)素質(zhì)教育與就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作格局，以特色職業(yè)素質(zhì)教育活動(dòng)項(xiàng)目為抓手（即：職業(yè)指導(dǎo)、企業(yè)文化進(jìn)校園、心理健康教育、勤工助學(xué)扶困、社會(huì)實(shí)踐與志愿服務(wù)、綜合素能拓展、就業(yè)服務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育），為學(xué)生建設(shè)提升職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的“加油站”工程，使學(xué)生獲得職業(yè)素質(zhì)的全面均衡發(fā)展，獲得職業(yè)生存和可持續(xù)發(fā)展的能量。同時(shí)將依托學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)業(yè)型實(shí)訓(xùn)基地，打造全方位創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)支撐平臺，開展創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)教育。為大學(xué)生開設(shè)職業(yè)發(fā)展與創(chuàng)業(yè)教育類型的課程，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識與精神;組織大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競賽，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)熱情;在專業(yè)教學(xué)中滲透創(chuàng)新思維和創(chuàng)業(yè)能力教育，發(fā)揮專業(yè)課教學(xué)在大學(xué)生創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)教育的引領(lǐng)作用。
2.2 建設(shè)措施
（1）依托基地建設(shè)，培育學(xué)生創(chuàng)業(yè)夢想。依托專業(yè)優(yōu)質(zhì)合作企業(yè)及校友資源，以4S實(shí)訓(xùn)中心為基礎(chǔ)，按照企業(yè)市場運(yùn)營機(jī)制，以企業(yè)崗位需求為前提，面向在校學(xué)生采取推薦加應(yīng)聘的方式與企業(yè)開展合作，利用寒暑假為學(xué)生提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)機(jī)會(huì)，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺。樹立創(chuàng)業(yè)典型，分享成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
學(xué)校自2008年起開展“創(chuàng)業(yè)英才進(jìn)校園”活動(dòng)，至今已舉辦各類報(bào)告會(huì)20余場，校內(nèi)與校外并舉，既邀請社會(huì)上的一些創(chuàng)業(yè)成功青年典型來校作報(bào)告，也安排畢業(yè)于本校的校友回母校為學(xué)弟學(xué)妹進(jìn)行現(xiàn)身說教，進(jìn)一步拉近在校學(xué)子和創(chuàng)業(yè)青年的距離，鼓勵(lì)在校畢業(yè)生積極嘗試自主創(chuàng)業(yè)、自主擇業(yè)，同時(shí)還鼓勵(lì)往屆畢業(yè)生積極返回母校聯(lián)系，幫助學(xué)校和在校應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)工作?；顒?dòng)開展以后，累計(jì)參與人數(shù)將達(dá)2000人次/年。
（2）借助社團(tuán)活動(dòng)平臺，開展創(chuàng)業(yè)教育活動(dòng)。指導(dǎo)校大學(xué)生科技協(xié)會(huì)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)俱樂部等學(xué)生社團(tuán)在校內(nèi)外開展各類創(chuàng)業(yè)教育活動(dòng)，推動(dòng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)熱潮。另外，利用多樣學(xué)生社團(tuán)定期組織創(chuàng)業(yè)知識答辯賽、汽車商務(wù)商務(wù)競賽等活動(dòng)，進(jìn)一步豐富創(chuàng)業(yè)教育活動(dòng)的內(nèi)容。
3 以“開放品牌、共享交流“為手段，推動(dòng)教育信息化國際交流與合作
3.1 建設(shè)思路
一是師資隊(duì)伍的國際化。二是培養(yǎng)方案國際化。三是積極推動(dòng)學(xué)生的海外經(jīng)歷。每年度就汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)建設(shè)召開一次汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，總結(jié)專業(yè)建設(shè)成果，討論存在的問題及解決辦法，共同促進(jìn)p相互提高，利用師資省培、國培、國外交流，有序開展教材開發(fā)p基地建設(shè)p教學(xué)模式改革經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。利用我校職教網(wǎng)絡(luò)平臺每年度一次建設(shè)成果，以帶動(dòng)相關(guān)院校的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)建設(shè)。
3.2 建設(shè)措施
（1）帶動(dòng)校內(nèi)相關(guān)專業(yè)群建設(shè)，發(fā)展專業(yè)群示范引領(lǐng)作用。利用汽車技術(shù)服務(wù)與營銷示范性品牌專業(yè)建設(shè)，帶動(dòng)我院汽車專業(yè)群的人才培養(yǎng)模式與課程建設(shè)p師資隊(duì)伍和實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)，逐步提升專業(yè)群的整體教學(xué)水平p教學(xué)質(zhì)量和就業(yè)質(zhì)量，使汽車專業(yè)群和營銷專業(yè)群逐步p協(xié)調(diào)發(fā)展，在國內(nèi)同類專業(yè)中形成有力的示范帶頭作用。
（2）通過對口援建，指導(dǎo)相關(guān)院校汽車專業(yè)建設(shè)。通過“送上門p請進(jìn)來”等方式，簽訂對口援建協(xié)議，通過課程體系共訂p師資培訓(xùn)教師互動(dòng)p實(shí)訓(xùn)條件改造等形式繼續(xù)對口援建鹽城機(jī)電高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校、鹽城交通技師學(xué)院、江蘇省鹽城市鹽南中等專業(yè)學(xué)校等6所職業(yè)院校汽車類相關(guān)專業(yè)，完善中高職銜接人才培養(yǎng)方案，派出骨干教師指導(dǎo)p提供掛職學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)p共享專業(yè)資源與成果，指導(dǎo)被援建學(xué)校開展專業(yè)動(dòng)態(tài)調(diào)整p人才培養(yǎng)模式改革p校企合作推進(jìn)p教學(xué)資源開發(fā)p實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等。
（3）依托專業(yè)共同體，制定相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)發(fā)展方向。依托專業(yè)共同體，探討區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策與汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，確定汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與人才調(diào)整的方向，共享專業(yè)建設(shè)成果與經(jīng)驗(yàn)，每年舉行1次汽車后市場相關(guān)行業(yè)發(fā)展論壇，共同探究江蘇省汽車服務(wù)貿(mào)易行業(yè)發(fā)展定位與發(fā)展路徑，研討新興服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)理念，制定2～3個(gè)行業(yè)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：每年召開1次人才培養(yǎng)研討會(huì)，分析行業(yè)崗位發(fā)展動(dòng)態(tài)，調(diào)研行業(yè)企業(yè)對人才數(shù)量與資源需求，確定專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)及其崗位（群）所需的知識和能力制訂2～3個(gè)行企崗位認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，每年召開1次中高職銜接建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，制訂2～3 個(gè)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、技能抽查標(biāo)準(zhǔn)等。
（4）建立國際國內(nèi)交流平臺，推廣專業(yè)建設(shè)成果與經(jīng)驗(yàn)。借鑒與東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車品牌合作經(jīng)驗(yàn)，不斷擴(kuò)大與國外知名企業(yè)合作辦學(xué)的范圍和規(guī)模，加強(qiáng)與發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的職業(yè)教育機(jī)構(gòu)開展職業(yè)教育教學(xué)的交流與合作，學(xué)院與起亞簽訂國際合作協(xié)議，與德國、美國一些職業(yè)院校進(jìn)行合作交流，每年進(jìn)行教師或?qū)W生互派10以上，不斷提高學(xué)院在國內(nèi)外的影響力。依托鹽城六大職教聯(lián)盟，每年向全省一次專業(yè)建設(shè)與改革成果，舉辦1次現(xiàn)場觀摩會(huì)。
參考文獻(xiàn)
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《市場營銷學(xué)》是在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代經(jīng)營管理理論基礎(chǔ)之上建立的一門應(yīng)用學(xué)與原理性學(xué)科。[1]是高等院校經(jīng)濟(jì)類和管理類專業(yè)普遍開設(shè)的一門必修專業(yè)基礎(chǔ)課，在體育高職院校市場營銷專業(yè)和體育運(yùn)營與管理專業(yè)開設(shè)的課程中起到舉足輕重的作用。當(dāng)前，我國許多高職院校體育專業(yè)市場營銷學(xué)課程的授課方式分為理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)兩大模塊，且在實(shí)踐教學(xué)模塊中已引入營銷之道模擬軟件進(jìn)行教學(xué)。那么，我們應(yīng)該如何根據(jù)體育專業(yè)學(xué)生的實(shí)際情況運(yùn)用營銷之道模擬軟件，營造虛擬的企業(yè)經(jīng)營管理環(huán)境，讓學(xué)生在模擬經(jīng)營中逐漸掌握營銷管理的基本知識，在真實(shí)體驗(yàn)中提升營銷管理技能，以培養(yǎng)體育專業(yè)學(xué)生的營銷實(shí)踐能力，更好地適應(yīng)體育市場營銷行業(yè)對人才的需求是當(dāng)下必須解決的問題之一。本文結(jié)合筆者近年來從事市場營銷學(xué)教學(xué)和研究的體會(huì)，對高職院校體育專業(yè)市場營銷實(shí)踐教學(xué)改革的相關(guān)問題進(jìn)行探討。
一、營銷之道模擬軟件的功能簡介
營銷之道――市場營銷實(shí)操是一套全程模擬營銷實(shí)戰(zhàn)的綜合訓(xùn)練平臺。參加實(shí)訓(xùn)的學(xué)生可組成相互競爭的多家虛擬企業(yè)，為完成營銷目標(biāo)，借助所掌握的理論知識，獨(dú)立做出各種運(yùn)營決策，并通過8個(gè)季度的運(yùn)營管理，最終爭取完成各種設(shè)定的任務(wù)，在所有模擬企業(yè)中脫穎而出。該系統(tǒng)由服務(wù)器、教師端和學(xué)生端三個(gè)部分組成。教師端主要是授課教師通過數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交互的方式進(jìn)行課程授課指導(dǎo)，包括課程開課管理、系統(tǒng)參數(shù)配置、任務(wù)進(jìn)度控制、公司經(jīng)營狀況、學(xué)生狀態(tài)控制、綜合分析報(bào)告、數(shù)據(jù)查詢分析、綜合對比點(diǎn)評等8個(gè)模塊。學(xué)生端為學(xué)生提供了錄入決策、查詢資料、分析績效等功能。學(xué)生根據(jù)教師的進(jìn)度安排，通過對虛擬企業(yè)運(yùn)營中各項(xiàng)市場營銷進(jìn)行管理決策，與其他小組展開競爭，并努力使企業(yè)績效達(dá)到最佳。
二、市場營銷實(shí)踐教學(xué)的步驟
市場營銷實(shí)踐教學(xué)主要是運(yùn)用營銷之道模擬軟件進(jìn)行，其具體教學(xué)步驟如下：
第一步，準(zhǔn)備階段：在開展模擬經(jīng)營之前，授課教師除介紹整個(gè)系統(tǒng)、介紹運(yùn)營規(guī)則和商業(yè)背景環(huán)境外，還要根據(jù)學(xué)生人數(shù)和系統(tǒng)的要求組織學(xué)生進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的組建（每個(gè)團(tuán)隊(duì)3～5人），每個(gè)團(tuán)隊(duì)分別組建一家模擬企業(yè)（可模擬10～20家），并讓學(xué)生為企業(yè)命名，進(jìn)行角色的分配和職責(zé)的分工，設(shè)立系統(tǒng)中規(guī)定的總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、制造部、研發(fā)部、市場部、直銷部、渠道部和國際部等8個(gè)部門。組建團(tuán)隊(duì)和角色分配可由學(xué)生自主決定，也可由教師根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力進(jìn)行分配。
第二步，熟悉操作階段：在教師的指導(dǎo)下，由各小組擔(dān)任總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、市場總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、國際總監(jiān)、渠道總監(jiān)等角色的學(xué)生分別查看系統(tǒng)中的演示數(shù)據(jù)，分析其他團(tuán)隊(duì)的做法，模擬運(yùn)營1～2個(gè)周期，熟悉所有操作，并對使用中的疑問進(jìn)行答疑交流。
第三步，初步進(jìn)入模擬運(yùn)營管理階段：在進(jìn)入第一季度模擬企業(yè)運(yùn)營管理之前，學(xué)生在教師的引導(dǎo)下，各團(tuán)隊(duì)成員需充分進(jìn)行營銷環(huán)境的調(diào)研和市場需求的預(yù)測，從而設(shè)計(jì)產(chǎn)品，進(jìn)行渠道組建、廣告投入等數(shù)據(jù)的分析，運(yùn)用所學(xué)營銷理論制定營銷策略，從而開發(fā)市場，進(jìn)入第一季度的模擬運(yùn)營管理。
第四步，調(diào)整營銷策略，提升經(jīng)營效益階段：系統(tǒng)可以讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)模擬經(jīng)營企業(yè)8個(gè)季度，各團(tuán)隊(duì)通過對SWOT分析、市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、營銷策略組合、國際市場營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、服務(wù)營銷、波士頓矩陣分析、產(chǎn)品生命周期、品牌策略、全面預(yù)算管理、財(cái)務(wù)分析、團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作，授權(quán)、執(zhí)行力等知識點(diǎn)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，在總結(jié)上一季度的運(yùn)營績效和得失的基礎(chǔ)上，對下一季度的營銷策略進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整，并綜合運(yùn)用多種分析工具進(jìn)行營銷整合，進(jìn)一步提高企業(yè)的營銷綜合能力，提升經(jīng)營效益。
第五步，實(shí)訓(xùn)總結(jié)階段：各團(tuán)隊(duì)的企業(yè)總經(jīng)理進(jìn)行述職； 各團(tuán)隊(duì)的成員對整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程的得失情況進(jìn)行自評和互評；教師對各團(tuán)隊(duì)經(jīng)營成績及綜合表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，最后通過平衡積分卡的綜合評價(jià)分對各團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營績效進(jìn)行評價(jià)，從側(cè)面反映了學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。
三、市場營銷實(shí)踐教學(xué)的啟示與經(jīng)驗(yàn)
（一）幫助學(xué)生增強(qiáng)分析問題與解決問題的能力，提升綜合素質(zhì)
在營銷之道模擬軟件的實(shí)訓(xùn)過程中，通過逼真再現(xiàn)的商業(yè)環(huán)境和學(xué)生對虛擬企業(yè)的親自運(yùn)營管理，不僅能幫助學(xué)生掌握應(yīng)對在現(xiàn)實(shí)中可能碰到的各種營銷問題的有效辦法，還能幫助學(xué)生在模擬營銷中體驗(yàn)企業(yè)的營銷管理，不冒風(fēng)險(xiǎn)，輕松體驗(yàn)，不斷嘗試，完成企業(yè)營銷管理中的分析決策，增強(qiáng)分析問題與解決問題的能力，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。[2]
（二）幫助教師提高理論與實(shí)踐相結(jié)合的實(shí)際操作能力
在8個(gè)季度的模擬運(yùn)營管理實(shí)訓(xùn)過程中，每個(gè)過程都對應(yīng)著一個(gè)理論知識，如何將各理論知識融入到各季度的模擬運(yùn)營管理的實(shí)際操作中，并通過對各團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營績效與排名及優(yōu)劣情況進(jìn)行對比分析來判斷教學(xué)過程的薄弱環(huán)節(jié)，從而重新調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，整合教學(xué)設(shè)計(jì)，選擇最優(yōu)的教學(xué)模式，優(yōu)化教學(xué)過程，強(qiáng)化對學(xué)生能力的培養(yǎng)是每一個(gè)專業(yè)授課教師必須具備的能力和素質(zhì)，所以教師必須在營銷之道模擬軟件的實(shí)訓(xùn)過程中，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐操作能力，才能更好地完成教學(xué)任務(wù)，讓學(xué)生學(xué)以致用，全面發(fā)展，更好在適應(yīng)體育市場對營銷人才的需求。
一、構(gòu)建基于能力本位的高職《金融營銷技巧》課程考
評體系的必要性基于能力本位的《金融營銷技巧》課程的教學(xué)內(nèi)容是根據(jù)當(dāng)前金融營銷崗位的能力要求為背景，以具體金融產(chǎn)品的營銷為主線，依托校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地開展模擬演練和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，采用項(xiàng)目化的教學(xué)模式，以培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)溝通能力、市場調(diào)研能力、金融營銷能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、客戶關(guān)系維護(hù)能力和客戶管理能力等。通過課程教學(xué)，要求學(xué)生在掌握金融營銷理論知識的基礎(chǔ)上，能夠高效進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的有形展示，和客戶開展有效溝通，及時(shí)采取措施處理服務(wù)失誤;會(huì)進(jìn)行市場調(diào)研，能應(yīng)對不同類型的客戶，妥善處理客戶投訴，提出客戶維護(hù)方案，有步驟地培育忠誠客戶;對客戶進(jìn)行有效管理，主動(dòng)搜集金融機(jī)構(gòu)所需的相關(guān)信息，在服務(wù)過程中尋找和開發(fā)客戶，能進(jìn)行客戶價(jià)值信息的分析與反饋等。課程教學(xué)強(qiáng)調(diào)提高學(xué)生的業(yè)務(wù)處理能力和實(shí)踐操作能力。因此，構(gòu)建基于能力本位的高職《金融營銷技巧》課程考評體系的目的，不僅是要考查學(xué)生對金融營銷技巧理論知識的實(shí)際掌握程度，更要檢驗(yàn)學(xué)生能否將理論應(yīng)用于實(shí)踐，從事具體的金融產(chǎn)品的營銷活動(dòng)。傳統(tǒng)的考評體系存在兩點(diǎn)不足:一是考評的主體是教師，學(xué)生處于被動(dòng)評價(jià)地位。這種考評方式從某種角度來說帶有一定程度的教師個(gè)人的主觀性，忽視了學(xué)生的感受，容易挫傷學(xué)生參與課程學(xué)習(xí)和實(shí)踐的積極性，從而影響課程教學(xué)的效果。二是“一紙定成績”的理論考核方式，使學(xué)生忙于對知識的死記硬背，很難對學(xué)生的能力提升與否做出正確的判斷。這種建立在“知識本位”基礎(chǔ)上的考評方式也不適用于實(shí)踐性、操作性較強(qiáng)的《金融營銷技巧》課程。因此，對基于能力本位的高職《金融營銷技巧》課程的考評，結(jié)果固然重要，但是還應(yīng)關(guān)注過程的考核，針對學(xué)生對知識的掌握程度以及實(shí)際應(yīng)用能力進(jìn)行考評，這勢必要求構(gòu)建一套與之相適應(yīng)的新型課程考評體系。
二、基于能力本位的高職《金融營銷技巧》課程考評體系的構(gòu)建
基于能力本位的高職《金融營銷技巧》課程的考評體系，是在深入研究教學(xué)內(nèi)容和模式的基礎(chǔ)上，對考核的內(nèi)容和方式等進(jìn)行了改革。在考核內(nèi)容上，采取平時(shí)考核、實(shí)訓(xùn)考核和期末考核相結(jié)合的方式，將過程考核與最終的結(jié)論考核放在同等重要的地位，比例依次為20%、40%和40%，以加強(qiáng)過程考核，注重學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng);在考核方式上，采取學(xué)生自評、小組評價(jià)和教師評價(jià)等多種形式，充分發(fā)揮學(xué)生是課堂教學(xué)主體的作用。通過增強(qiáng)考核的多樣性、過程性和實(shí)踐性，實(shí)現(xiàn)課程考核方式的創(chuàng)新。在課程開始授課前，教師向班級同學(xué)公布課程考核的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了課程考核的內(nèi)容、要求和評分標(biāo)準(zhǔn)，凸顯評價(jià)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的透明度，以在具體評價(jià)時(shí)能夠做到有據(jù)可依，避免了個(gè)人的主觀隨意性。《金融營銷技巧》課程學(xué)生的總評成績主要由三部分組成，即學(xué)生的平時(shí)成績、實(shí)訓(xùn)成績和期末成績。
(一)平時(shí)考核學(xué)生的平時(shí)成績占總評成績的20%，主要由平時(shí)出勤情況、課堂表現(xiàn)情況和小組調(diào)研情況三部分組成，各自所占的比重分別為5%、5%和10%，考評采用百分制記分形式。具體包括學(xué)生課堂的出勤率、課堂發(fā)言等以及在開展團(tuán)隊(duì)調(diào)研項(xiàng)目任務(wù)時(shí)的表現(xiàn)?！督鹑跔I銷技巧》課程的教學(xué)除了向課堂45分鐘要效率之外，還充分利用校內(nèi)外不同的教育環(huán)境和資源，將課堂教學(xué)和直接獲取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的校外實(shí)習(xí)有機(jī)結(jié)合，以浙江省一年一度的浙江金融理財(cái)博覽會(huì)為契機(jī)開展工學(xué)交替，組織學(xué)生以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形式，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)，學(xué)生分組開展金融營銷調(diào)研，將學(xué)校教育延伸至校外，以提升學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)能力?，F(xiàn)代營銷是團(tuán)隊(duì)營銷，這就要求《金融營銷技巧》課程還應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的培養(yǎng)。在開展金融營銷調(diào)研的過程中，不僅要考察項(xiàng)目負(fù)責(zé)學(xué)生的管理能力，同時(shí)也要考察整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。項(xiàng)目負(fù)責(zé)學(xué)生對團(tuán)隊(duì)的其他學(xué)生就調(diào)研任務(wù)的參與程度、難易程度、合作態(tài)度和任務(wù)質(zhì)量等四個(gè)方面進(jìn)行評分，教師對調(diào)研活動(dòng)形成的調(diào)研報(bào)告的質(zhì)量按照等級進(jìn)行評分，在評判項(xiàng)目負(fù)責(zé)學(xué)生的得分后，結(jié)合項(xiàng)目負(fù)責(zé)學(xué)生對團(tuán)隊(duì)其他學(xué)生的評分，綜合評判團(tuán)隊(duì)其他學(xué)生的小組調(diào)研情況得分。并能通過本次的調(diào)研活動(dòng)，使學(xué)生了解當(dāng)前社會(huì)的金融產(chǎn)品需求和服務(wù)要求，每位學(xué)生要選定各自在接下來的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中進(jìn)行營銷策劃的金融產(chǎn)品。
(二)實(shí)訓(xùn)考核《金融營銷技巧》課程的教學(xué)，以當(dāng)前金融營銷崗位的能力要求為背景，以具體金融產(chǎn)品的營銷為主線，依托校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地開展模擬演練和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，采用項(xiàng)目化的教學(xué)模式，將實(shí)訓(xùn)活動(dòng)分解為十個(gè)項(xiàng)目，包括金融客戶服務(wù)技巧、自我營銷技巧、提煉金融產(chǎn)品賣點(diǎn)技巧、挖掘客戶需求技巧、客戶訪問技巧、柜面營銷技巧、基金營銷技巧、金融客戶維護(hù)技巧、金融客戶關(guān)系管理技巧和他山之玉等。同時(shí)，要求學(xué)生將在調(diào)研活動(dòng)中確定的金融產(chǎn)品能融入到部分實(shí)訓(xùn)活動(dòng)中去，開展具體的實(shí)踐操作。學(xué)生的實(shí)訓(xùn)成績占總評成績的40%，采用百分制形式計(jì)分。在實(shí)訓(xùn)過程中，課程還將結(jié)合大二學(xué)生即將迎來的訂單企業(yè)面試，將學(xué)生的自我營銷融入到課程的實(shí)訓(xùn)中去，要求學(xué)生能夠樹立“營銷產(chǎn)品之前，要先營銷自己”的理念，在具體的實(shí)訓(xùn)操作中，教師選取學(xué)生自我營銷的典型個(gè)案進(jìn)行講解、分析，要求學(xué)生在為其他學(xué)生進(jìn)行評價(jià)的同時(shí)，既要看到自身具有的優(yōu)勢，也要認(rèn)識到自己存在的問題和不足，要能正確分析自我、認(rèn)識自我，查漏補(bǔ)缺，學(xué)會(huì)借助外力將自己打造成為“馳名”的“產(chǎn)品”，充分彰顯高職教育以就業(yè)為導(dǎo)向的辦學(xué)特色。在評價(jià)順序上，按照學(xué)生自評、互評和教師評價(jià)的順序進(jìn)行，三者所占的比重分別為20%、10%和10%，均采用百分制計(jì)分形式。最了解學(xué)生的莫過于學(xué)生自己了，學(xué)生自評要求學(xué)生能夠站在客觀、公正的立場上對自己做出評價(jià)，充分認(rèn)識到自身具有的優(yōu)勢，同時(shí)也要看到存在的問題和不足，這是對自身能力提升與否的評判;學(xué)生互評是在肯定別人的同時(shí)，也要看到自身存在的差距，以明確今后努力的方向;最后，教師在學(xué)生自評和互評的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過程中的具體表現(xiàn)以及實(shí)訓(xùn)報(bào)告的完成質(zhì)量等情況進(jìn)行綜合評價(jià)。實(shí)訓(xùn)考核的一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是學(xué)生需要完成十個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)的實(shí)訓(xùn)作業(yè)，這既是學(xué)生對課程教學(xué)內(nèi)容的理解、掌握和提升的過程，同時(shí)，也是其自主學(xué)習(xí)、形成能力和深化認(rèn)識的重要途徑。在每一次實(shí)訓(xùn)完成后，學(xué)生通過不斷總結(jié)，積極主動(dòng)的探究發(fā)現(xiàn)，獲得經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。實(shí)訓(xùn)報(bào)告的形式充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，培養(yǎng)和提高學(xué)生獨(dú)立思考和動(dòng)手操作的能力，這是對課程課堂教學(xué)積極的、有益的補(bǔ)充。
(三)期末考核期末考核是對學(xué)生課程學(xué)習(xí)效果的一個(gè)綜合評定，是《金融營銷技巧》課程考評體系的一個(gè)重要組成部分。期末成績占學(xué)生總評成績的40%。根據(jù)在調(diào)研活動(dòng)中確定的金融產(chǎn)品，每位同學(xué)結(jié)合實(shí)訓(xùn)考核中具體項(xiàng)目的演練，提煉產(chǎn)品的賣點(diǎn)，通過分析客戶購買過程中的心理需求，深度挖掘客戶的金融需求，從客戶可能的購買點(diǎn)出發(fā)，通過凸顯產(chǎn)品的功能、利益和特色來強(qiáng)化客戶對產(chǎn)品的興趣，結(jié)合產(chǎn)品和客戶的實(shí)際，形成一份完整的金融產(chǎn)品營銷策劃方案。這是培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用課程所學(xué)知識和技能，應(yīng)用于實(shí)踐的過程，培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力，以鞏固課程教學(xué)效果，檢驗(yàn)學(xué)生的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。對學(xué)生金融營銷策劃方案的考評同樣采用百分制的評價(jià)方式。
三、思考與展望
基于能力本位的高職《金融營銷技巧》課程考評體系的構(gòu)建，從以教師為課程評價(jià)主體轉(zhuǎn)向以學(xué)生為評價(jià)主體，充分發(fā)揮學(xué)生在課堂教學(xué)中的主體作用，實(shí)現(xiàn)課程評價(jià)內(nèi)容的多元化以及評價(jià)方式的多樣化，注重學(xué)生課程學(xué)習(xí)的過程考核，突出能力本位的高職課程考核體系的構(gòu)建。對學(xué)生的成績評定提出了一個(gè)新的思路，對傳統(tǒng)的課程考核模式進(jìn)行了一些新的思考、改革和實(shí)踐。當(dāng)然，在具體的實(shí)施過程中也遇到了一些問題，如絕大部分的學(xué)生都能夠根據(jù)課程考核的要求，開展自主學(xué)習(xí)，能夠積極配合團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)，提升職業(yè)能力。但是也存在個(gè)別學(xué)生，由于學(xué)習(xí)主動(dòng)性較差，參與課程學(xué)習(xí)的積極性較低，在團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成、項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)的效果以及策劃方案的質(zhì)量等方面都存在一定的不足，這些都需要在今后教學(xué)中有針對性地加強(qiáng)引導(dǎo)和鍛煉，課程的考評體系也需要在以后的實(shí)踐中不斷得到發(fā)展和完善。（本文來自于《齊齊哈爾大學(xué)學(xué)報(bào)》雜志?！洱R齊哈爾大學(xué)學(xué)報(bào)》雜志簡介詳見.）
作者：李宏偉單位：浙江金融職業(yè)學(xué)院金融教研室
關(guān)鍵詞：高職電子商務(wù)；工學(xué)結(jié)合；專業(yè)建設(shè)
這些年來，盡管各高校積極努力，為社會(huì)培養(yǎng)了一大批緊缺的電子商務(wù)人才，但目前電子商務(wù)人才培養(yǎng)中仍存在嚴(yán)峻問題。一方面，社會(huì)對電子商務(wù)人才的需求迫切，另一方面，電子商務(wù)專業(yè)卻成了入學(xué)的熱門專業(yè)，畢業(yè)的冷門專業(yè)，造成這一現(xiàn)象最根本的原因是人才培養(yǎng)系統(tǒng)性的偏差，集中體現(xiàn)在人才培養(yǎng)的效果與市場需求之間的偏離。
一、培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才存在的問題
1.培養(yǎng)專業(yè)人才的目標(biāo)定位不明確
近年來，電子商務(wù)專業(yè)一直沒有突破在專業(yè)的人才是應(yīng)該重技術(shù)還是重商務(wù)的爭論，導(dǎo)致培養(yǎng)專業(yè)人才的目標(biāo)不清，學(xué)生的專業(yè)特點(diǎn)不鮮明，就業(yè)去向不明確。
2.專業(yè)人才培養(yǎng)模式?jīng)]有突破學(xué)科性人才培養(yǎng)模式
電子商務(wù)的人才培養(yǎng)還是建立在以學(xué)科為中心的學(xué)科知識體系上，這種模式下培養(yǎng)的人才與市場上需要的實(shí)用型的高技能人才的要求不相適應(yīng)。
3.課程體系和課程內(nèi)容與高職人才培養(yǎng)要求不相適應(yīng)
以培養(yǎng)實(shí)用型高級專門人才為主的高等職業(yè)技術(shù)教育，應(yīng)用型的技術(shù)人才是面向市場具有一定的實(shí)際操作和動(dòng)手能力的人，他們掌握技術(shù)的目的是為了工程化、為了應(yīng)用。而我們目前的課程體系還是建立在學(xué)科體系上的，與職業(yè)崗位的對應(yīng)性不明晰，課程內(nèi)容與職業(yè)崗位工作任務(wù)對應(yīng)性不明了，導(dǎo)致培養(yǎng)的人才不符合職業(yè)崗位的需求。
4.缺乏雙師素質(zhì)教師
高技能人才的培養(yǎng)必須要建立一支既掌握專業(yè)理論知識，又具有實(shí)踐技能的“雙師”素質(zhì)師資隊(duì)伍，而目前我們的教師絕大多數(shù)都是一畢業(yè)就走上教學(xué)的崗位，對企業(yè)電子商務(wù)實(shí)際的開展情況，需要掌握什么實(shí)踐技能不清楚。
5.實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)還很薄弱
經(jīng)過這幾年的專業(yè)建設(shè)，建立了一些校內(nèi)模擬教學(xué)實(shí)訓(xùn)室，一定程度上滿足了教學(xué)的需求，但模擬實(shí)訓(xùn)，畢竟離企業(yè)實(shí)戰(zhàn)還是有很大的區(qū)別。我們也試圖與企業(yè)合作建立一些校外的實(shí)訓(xùn)基地，但目前無論在實(shí)訓(xùn)基地的數(shù)量上，還是能接受實(shí)習(xí)生的數(shù)量上以及合作的方式，管理的體制都不能滿足教學(xué)的需要。
二、電子商務(wù)專業(yè)人才的職業(yè)崗位分析
電子商務(wù)專業(yè)是涉及計(jì)算機(jī)科學(xué)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場學(xué)、市場營銷學(xué)等基礎(chǔ)學(xué)科和技術(shù)學(xué)科的綜合性應(yīng)用技術(shù)專業(yè)，就業(yè)面寬，有廣闊的發(fā)展前景。同時(shí)，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展也沖擊了國際貿(mào)易和市場營銷的傳統(tǒng)觀念、管理體制和運(yùn)行模式，這就對各行各業(yè)的經(jīng)貿(mào)人才提出了新的要求，要求經(jīng)貿(mào)人才懂得數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子支付系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺的應(yīng)用技術(shù)等。
1.高職電子商務(wù)人才崗位分析
電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)方向、網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)客戶服務(wù)。三個(gè)崗位對人才的素質(zhì)和技能都有各自不同的要求，基本明確了其工作任務(wù)。（1）網(wǎng)絡(luò)營銷：包括客戶開發(fā)、信息收集與處理、客戶溝通、營銷策略執(zhí)行、網(wǎng)絡(luò)搜索、系統(tǒng)推廣等；（2）電子商務(wù)客戶服務(wù)：包括客戶咨詢問題回答、根據(jù)規(guī)則處理客戶投訴、舉報(bào)和客服數(shù)據(jù)整理分析等；（3）電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)：包括網(wǎng)站運(yùn)營、網(wǎng)站維護(hù)、產(chǎn)品推廣和信息采編等。
2.職業(yè)崗位主要工作任務(wù)分析
通過調(diào)研，目前電子商務(wù)專業(yè)人才可從事的工作崗位：客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)客服、辦公文秘、網(wǎng)絡(luò)銷售、電話營銷、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站美工設(shè)計(jì)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)、網(wǎng)站維護(hù)管理、物流管理等崗位，他們主要的工作任務(wù)見下表。
三、電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)
1.建立起基于工作任務(wù)的專業(yè)課程體系和課程內(nèi)容
進(jìn)行廣泛的社會(huì)調(diào)研，加強(qiáng)與電子商務(wù)業(yè)內(nèi)的典型企業(yè)的聯(lián)系，在專業(yè)現(xiàn)有的合作企業(yè)的基礎(chǔ)上，既要開拓新的合作企業(yè)，同時(shí)更要深化與現(xiàn)有合作企業(yè)的合作模式。在校企合作的基礎(chǔ)上，剖析電子商務(wù)典型企業(yè)和關(guān)鍵崗位對從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)、知識和能力的需求。
2.能力結(jié)構(gòu)分析
建立以工作任務(wù)（項(xiàng)目）為中心的，突出崗位職業(yè)能力培養(yǎng)的專業(yè)課程體系，明確專業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、電子商務(wù)客戶服務(wù)四門核心課程。
3.建立校企合作的實(shí)訓(xùn)基地
在與企業(yè)廣泛和深入的合作過程中建立了包括阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、宏創(chuàng)等企業(yè)在內(nèi)的電子商務(wù)校外實(shí)習(xí)基地，為學(xué)生在校外的實(shí)訓(xùn)創(chuàng)造了良好的條件。利用校內(nèi)的場所與資源，與企業(yè)合作開展比短期實(shí)習(xí)更為持久、也更有深度的合作。例如目前與淘寶網(wǎng)共建的淘寶創(chuàng)業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。
4.建立結(jié)構(gòu)合理、具備“雙師”素質(zhì)的專兼職教師隊(duì)伍
電子商務(wù)專業(yè)要求課教師既要懂電腦又要懂商務(wù)，既懂理論又懂實(shí)踐操作。因此必須建立和健全教師參與企業(yè)掛職鍛煉或進(jìn)修制度，使專職教師“雙師”素質(zhì)達(dá)到90％以上，能真正掌握企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)踐技能；并積極引進(jìn)和聘請來自企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營一線的高技能人員擔(dān)任實(shí)踐技能課程的兼職教師，從而優(yōu)化師資結(jié)構(gòu)。基于工學(xué)結(jié)合的專業(yè)崗位工作任務(wù)和職業(yè)能力分析，專業(yè)課程體系建設(shè)、課程內(nèi)容開發(fā)、教學(xué)場景和實(shí)訓(xùn)環(huán)境的設(shè)計(jì)、師資的培養(yǎng)等專業(yè)建設(shè)的具體內(nèi)容的改革都是在實(shí)踐的基礎(chǔ)上初步理清思路、完善建設(shè)方案，基于工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)方案是對現(xiàn)有人才培養(yǎng)方案的一種創(chuàng)新和突破，在此過程中會(huì)出現(xiàn)許多問題。因此，我們要建立起階段性工作總結(jié)制度，找出問題、制訂解決方案，通過不斷的總結(jié)、反饋和實(shí)踐，逐步建立起基于工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)方案。
四、結(jié)束語
通過我院基于工學(xué)結(jié)合的高職電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)研究和實(shí)踐，進(jìn)一步明確了專業(yè)的定位、合理的人才培養(yǎng)規(guī)格，科學(xué)的專業(yè)課程體系。同時(shí)，只有在實(shí)踐中不斷地加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)和校企合作，才能不斷推動(dòng)專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，使專業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需求。
課題來源：中華全國供銷合作總社課題
1.強(qiáng)調(diào)學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng)
在傳統(tǒng)的營銷教學(xué)中，教師以理論講授為主，而市場營銷體驗(yàn)式教學(xué)強(qiáng)調(diào)以學(xué)生的實(shí)踐體驗(yàn)為主，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。教師以一定的教學(xué)理論為指導(dǎo)，有目的地創(chuàng)設(shè)教學(xué)情景或教學(xué)活動(dòng)，讓學(xué)生在教學(xué)情境或教學(xué)活動(dòng)中親身體驗(yàn)和實(shí)踐，感悟和體會(huì)社會(huì)實(shí)際，理解和驗(yàn)證教學(xué)內(nèi)容，真正掌握所學(xué)的營銷理論，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用能力和創(chuàng)新精神。
2.學(xué)生為主體
在傳統(tǒng)的營銷教學(xué)中是以教師為主體組織教學(xué)，而市場營銷體驗(yàn)式教學(xué)強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心，倡導(dǎo)學(xué)生的主導(dǎo)參與，通過體驗(yàn)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)生成為教學(xué)的主體。在教學(xué)情境或教學(xué)活動(dòng)中，讓學(xué)生親身體驗(yàn)和實(shí)踐，提供學(xué)生展示自我的機(jī)會(huì)，引導(dǎo)學(xué)生積極思考和探索解決實(shí)際問題的方法，在實(shí)踐體驗(yàn)中積累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐能力。
3.教與學(xué)的良性互動(dòng)
在市場營銷體驗(yàn)式教學(xué)中，教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)置教學(xué)活動(dòng)，在學(xué)生體驗(yàn)學(xué)習(xí)中不斷對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)和提供必要的幫助，師生在教學(xué)體驗(yàn)中通過溝通和交往形成合作關(guān)系，共同享有經(jīng)驗(yàn)、共同體驗(yàn)新知的形成，充分發(fā)揮了教與學(xué)兩方面的積極性，使教師和學(xué)生獲得了共同成長。
二、體驗(yàn)式教學(xué)法在市場營銷學(xué)中的運(yùn)用
（一）案例教學(xué)
在市場營銷課程教學(xué)中，教師通過精心挑選的與課程內(nèi)容相關(guān)的企業(yè)營銷實(shí)踐中的典型案例引入到營銷課堂上，讓學(xué)生結(jié)合自己所學(xué)的營銷專業(yè)知識分析案例，對案例中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論和研究。學(xué)生在案例分析討論的過程中，可以深切地體驗(yàn)企業(yè)營銷面臨的真實(shí)的市場環(huán)境和營銷實(shí)踐中出現(xiàn)的一系列問題，設(shè)身處地地解決企業(yè)營銷中的實(shí)際問題。案例教學(xué)可以為學(xué)生提供一個(gè)相對真實(shí)的營銷實(shí)踐機(jī)會(huì)，改變了傳統(tǒng)的營銷教學(xué)模式，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的積極參與，有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)能動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決實(shí)際問題的能力。同時(shí)，在案例教學(xué)中，教師鼓勵(lì)學(xué)生自己思考，并通過小組討論集思廣益，有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神。在案例教學(xué)實(shí)施的過程中，教師要精心準(zhǔn)備適合的案例，在案例討論過程中不斷對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，并做好案例總結(jié)，使學(xué)生能夠更好地結(jié)合所學(xué)的營銷知識學(xué)以致用。
（二）情景模擬
情景模擬教學(xué)法是一種虛擬的實(shí)踐性教學(xué)方法，通過構(gòu)建“全真”的營銷實(shí)踐情景讓學(xué)生參與到具體的營銷活動(dòng)中來，從而提高學(xué)生應(yīng)用能力和自主學(xué)習(xí)的能力。在情景模擬教學(xué)中，學(xué)生通過“角色扮演”的形式，在規(guī)定的情景中通過游戲的方式親身體驗(yàn)營銷的實(shí)踐過程，可以有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和參與性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，寓教于樂。教師在實(shí)施情景教學(xué)的過程中，必須首先結(jié)合市場營銷教學(xué)的內(nèi)容構(gòu)建有針對性的營銷情景，使學(xué)生能夠身臨其境產(chǎn)生聯(lián)想和共鳴，切身參與營銷實(shí)踐。其次，教師應(yīng)根據(jù)營銷情景，讓學(xué)生扮演不同的角色，分配角色任務(wù)，比如在產(chǎn)品銷售方面由不同的學(xué)生分別扮演企業(yè)經(jīng)理、銷售人員、顧客、售后服務(wù)人員等。角色扮演是營銷情景模擬教學(xué)中的主體部分，學(xué)生要根據(jù)分配到的角色，結(jié)合營銷情景進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)和演練，去感受推銷方式、人際溝通技巧和服務(wù)補(bǔ)救等，親身體驗(yàn)營銷理論與營銷實(shí)踐的結(jié)合。最后，教師要在情景教學(xué)中扮演好“導(dǎo)演”的角色，對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，同時(shí)做好模擬點(diǎn)評和總結(jié)。
（三）項(xiàng)目教學(xué)
所謂項(xiàng)目教學(xué)法，是指師生通過共同實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目工作而進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)，比如營銷策劃方案、廣告設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品市場推廣方案等。在項(xiàng)目教學(xué)中，學(xué)生必須結(jié)合所學(xué)的營銷專業(yè)知識積極參與到營銷實(shí)踐中去，自主學(xué)習(xí)，獨(dú)立思考，自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并解決實(shí)際面臨的問題。由于項(xiàng)目來源于企業(yè)具體的實(shí)際營銷活動(dòng)，學(xué)生可以真切地體驗(yàn)到營銷實(shí)踐過程，架起學(xué)生理論學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐的橋梁，使學(xué)生在做中學(xué)、學(xué)中做的過程中對所學(xué)的營銷理論有更深入的掌握，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)生應(yīng)用創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。項(xiàng)目教學(xué)實(shí)施的關(guān)鍵在于有一個(gè)具體而有針對性的項(xiàng)目任務(wù)，因此，教師應(yīng)結(jié)合營銷理論教學(xué)設(shè)計(jì)和選取恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目。學(xué)生獨(dú)立完成一個(gè)相對獨(dú)立的項(xiàng)目任務(wù)，進(jìn)行信息的收集，自己動(dòng)手和親身實(shí)踐，對方案進(jìn)行評估和實(shí)施。教師在項(xiàng)目教學(xué)中要擺正自己的位置，注意角色轉(zhuǎn)換，發(fā)揮學(xué)生的主導(dǎo)地位，作為教學(xué)活動(dòng)的組織者和服務(wù)者。
（四）活動(dòng)體驗(yàn)
在市場營銷課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上，在校園內(nèi)組織各種豐富多彩的營銷實(shí)踐活動(dòng)，強(qiáng)化學(xué)生營銷技能的專項(xiàng)訓(xùn)練。相較于案例教學(xué)、情景教學(xué)和項(xiàng)目教學(xué)，活動(dòng)體驗(yàn)通過實(shí)戰(zhàn)演練的形式使學(xué)生親身參與營銷實(shí)踐，更能夠深切的體驗(yàn)營銷實(shí)踐中面臨的具體問題，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)能動(dòng)性，使學(xué)生結(jié)合所學(xué)的營銷專業(yè)知識學(xué)以致用。目前，在校園內(nèi)有形式多樣的體驗(yàn)活動(dòng)提供給學(xué)生，比如大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽、營銷策劃大賽、廣告創(chuàng)意競賽等鼓勵(lì)學(xué)生積極參與，同時(shí)舉辦了感恩文化節(jié)，建立了校園跳蚤市場等實(shí)戰(zhàn)演練場所，加強(qiáng)學(xué)生應(yīng)用創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽中，學(xué)生需要自己進(jìn)行市場調(diào)研，了解市場營銷環(huán)境的變化，結(jié)合市場的需求狀況選擇合適的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，分析競爭者的產(chǎn)品策略，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位，深入研究和論證，制定出合適的營銷策略。學(xué)生通過親身體驗(yàn)商戰(zhàn)演練，可以更深入地領(lǐng)悟所學(xué)的營銷理論知識，強(qiáng)化實(shí)踐操作能力和解決實(shí)際問題的能力。表現(xiàn)優(yōu)異的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目還可以參加省市級或國家級的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽，甚至作為未來創(chuàng)業(yè)的選擇，可以有效地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和參與的熱情。
（五）實(shí)訓(xùn)教學(xué)
Abstract： With the rapid development of national economy， there are increasing requirements of exhibition talents. Exhibition specialty in higher vocational colleges is the important guarantee of top exhibition tralents. However， most higher vocational colleges have problems in practical teaching of exhibition specialty， which have directly affected students' vocational skills and comprehensive quality， leading to the situation that graduates' professional level is far from enterprises' need. This paper points out the problems in exhibition specialty practical teaching in higher vocational colleges and makes some explorations and reflections on practical teaching of exhibition specialty.
關(guān)鍵詞： 高職；會(huì)展專業(yè)；實(shí)訓(xùn)教學(xué)
Key words： higher vocational；exhibition specialty；practical teaching
中圖分類號：G718.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）21-0274-02
0 引言
近年來，珠三角地區(qū)的會(huì)展業(yè)發(fā)展勢頭良好，像廣交會(huì)、留交會(huì)、美容展、家具展、建材展、醫(yī)療器械等展會(huì)都逐漸形成了自己的品牌效應(yīng)，國際化影響逐年擴(kuò)大。與此同時(shí)，廣州會(huì)展業(yè)“十二五”規(guī)劃確定，未來5年，廣州會(huì)展業(yè)的發(fā)展要進(jìn)入良性循環(huán)的軌道，會(huì)展業(yè)在政府規(guī)劃上得到了相當(dāng)?shù)闹匾?，市場和政策層面的因素都決定了廣州會(huì)展專業(yè)教育的蓬勃發(fā)展。會(huì)展專業(yè)作為一個(gè)適應(yīng)時(shí)代而誕生的新興專業(yè)，順應(yīng)了區(qū)域和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的市場要求，然而縱觀近年來高職院校該專業(yè)的建設(shè)與發(fā)展，不難發(fā)現(xiàn)會(huì)展專業(yè)的實(shí)際教育水平和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)仍存在一段差距，尤其是在實(shí)踐教學(xué)的探索和創(chuàng)新上。實(shí)踐教學(xué)是高職高專院校培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力、綜合素質(zhì)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，雖然不少高職院的會(huì)展專業(yè)圍繞實(shí)踐教學(xué)都開展了系統(tǒng)的探索和實(shí)踐，但效果并不明顯，究其原因主要是如下方面：
1 當(dāng)前高職院校會(huì)展專業(yè)實(shí)踐教學(xué)存在的主要問題
首先，實(shí)踐教學(xué)師資力量不足，缺乏具有展會(huì)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師。一般來說，指導(dǎo)實(shí)踐教學(xué)的教師應(yīng)具備深厚的專業(yè)知識和較豐富的行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，能將講授的理論知識和實(shí)際工作境況有機(jī)的結(jié)合起來，并有針對性的指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐。但從實(shí)際情況來看，大量的高職院校的會(huì)展專業(yè)都是建設(shè)在旅游、英語、酒店管理、經(jīng)濟(jì)等系部或二級學(xué)院內(nèi)的，教師隊(duì)伍也多是由其他相關(guān)專業(yè)調(diào)整過來，真正具有實(shí)際會(huì)展企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，了解行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及市場需求的教師較少。另外，雖然高校教師不斷在企業(yè)進(jìn)行掛職培養(yǎng)，但這種短時(shí)間季節(jié)性的職業(yè)鍛煉，并不能讓教師真正的了解最前沿的行業(yè)動(dòng)態(tài)與最新信息。這就直接導(dǎo)致了在開展校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)的環(huán)節(jié)中想當(dāng)然的進(jìn)行，缺乏正確的專業(yè)性指導(dǎo)，學(xué)生在實(shí)踐環(huán)節(jié)無法體會(huì)到會(huì)展的工作流程，難以培養(yǎng)高素質(zhì)的會(huì)展業(yè)人才。
其次，實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)缺乏全面性系統(tǒng)性。會(huì)展專業(yè)的實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)應(yīng)主要著重于三個(gè)方向的建設(shè)，即會(huì)議、展覽和節(jié)事活動(dòng)的開展，這就意味著在進(jìn)行校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的時(shí)候在三個(gè)方面需要同時(shí)兼顧，卻又各有側(cè)重。涉及到的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)包括展臺設(shè)計(jì)與搭建、展臺布置、會(huì)展策劃、會(huì)展?fàn)I銷、會(huì)展服務(wù)、節(jié)事活動(dòng)的策劃與組織、會(huì)議組織與策劃等，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容相互交叉又相對獨(dú)立。而大多院校都較難提供如此大規(guī)模的實(shí)訓(xùn)場地和實(shí)施。
校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)則應(yīng)側(cè)重于會(huì)議及展覽工作流程的展示，若由會(huì)展企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)共同建設(shè)校外實(shí)訓(xùn)基地則最為理想。但目前，大多數(shù)高職院校的校外實(shí)訓(xùn)基地只是和企業(yè)進(jìn)行了簡單的合作，并未對實(shí)訓(xùn)場所和實(shí)訓(xùn)崗位提出要求，導(dǎo)致學(xué)生在校外實(shí)訓(xùn)中參與的程度較低，在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識和實(shí)訓(xùn)中工作崗位的實(shí)際操作無法有效結(jié)合，常常使學(xué)生對實(shí)訓(xùn)的目的產(chǎn)生懷疑。
最后，實(shí)訓(xùn)形式單一。在高職院校的會(huì)展專業(yè)中，普遍采取的實(shí)訓(xùn)方式是校內(nèi)的課程實(shí)訓(xùn)+校外的整周實(shí)訓(xùn)，由于校內(nèi)實(shí)訓(xùn)時(shí)間以及師資的局限使校內(nèi)的實(shí)訓(xùn)僅停留在某幾門課程的課程實(shí)訓(xùn)上，而校外實(shí)訓(xùn)則主要?jiǎng)t重于展會(huì)現(xiàn)場的服務(wù)和組織，缺乏對展會(huì)整體工作流程，特別是展前籌備和展后的總結(jié)方面的參與，在這樣的實(shí)訓(xùn)組合下，較難激發(fā)學(xué)生的參與熱情，培養(yǎng)學(xué)生的執(zhí)行力和實(shí)踐動(dòng)手能力。此外，這樣的實(shí)訓(xùn)組合，仍采取以教師為主導(dǎo)學(xué)生參與的形式，難以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和創(chuàng)造性。對于實(shí)踐教學(xué)來說，無論采取何種方式，最終都是要培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能，使學(xué)生掌握學(xué)習(xí)技能的方式和方法。所以在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，更多的是培養(yǎng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮學(xué)生的主導(dǎo)作用。
2 關(guān)于會(huì)展專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的探索與思考
針對上述共性的問題，筆者作為高職院校的一名會(huì)展專業(yè)的專任教師也在不斷進(jìn)行探索和創(chuàng)新，幾年來也有了一定的收獲，現(xiàn)在此談?wù)勛约旱乃伎己腕w會(huì)。
2.1 承接校內(nèi)相關(guān)活動(dòng)，活躍校內(nèi)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 校內(nèi)實(shí)訓(xùn)是開展學(xué)生仿真會(huì)展活動(dòng)的重要場所，學(xué)生能夠在這個(gè)平臺上綜合性地運(yùn)用所學(xué)的會(huì)展專業(yè)知識，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，將知識完整、系統(tǒng)的整合起來并運(yùn)用于仿真會(huì)展行業(yè)工作流程中，最終提高學(xué)生的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)的目的。然而如前文所述，由于校內(nèi)實(shí)訓(xùn)場所及實(shí)訓(xùn)方式的欠缺，導(dǎo)致學(xué)生無法真正將所學(xué)和所“操作”的聯(lián)系起來。筆者所在的廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院對此進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新，在學(xué)生中成立“會(huì)展服務(wù)與管理項(xiàng)目組”，以會(huì)展專業(yè)學(xué)生為主，以課程實(shí)訓(xùn)的主題為中心，通過策劃、組織和實(shí)施各類會(huì)議和展覽類活動(dòng)，鍛煉會(huì)展專業(yè)學(xué)生的實(shí)操動(dòng)手能力。通過項(xiàng)目組的運(yùn)作，使學(xué)生們獨(dú)立承擔(dān)了“會(huì)展教指委”和“廣州科技沙龍論壇”等的會(huì)務(wù)工作會(huì)場安排布置、現(xiàn)場接待等工作任務(wù)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)獨(dú)立策劃并完成“以物易物（線上、線下）”活動(dòng)，“大胃口”等活動(dòng)項(xiàng)目，在學(xué)院內(nèi)取得了一定的影響力，并逐漸形成“會(huì)展服務(wù)與管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”的品牌概念。通過項(xiàng)目組的運(yùn)作方式，極大的豐富和活躍了校內(nèi)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，讓學(xué)生全程參與會(huì)展項(xiàng)目運(yùn)營過程中所經(jīng)歷的工商注冊登記，稅務(wù)，商務(wù)談判，市場策劃與推廣，會(huì)展?fàn)I銷，會(huì)展管理與服務(wù)等工作環(huán)節(jié)，使學(xué)生完全熟悉會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)營的各個(gè)工作環(huán)節(jié)，提高學(xué)生在會(huì)展工作過程中所需要的各種專業(yè)技能與綜合素質(zhì)。并將會(huì)展策劃、會(huì)展?fàn)I銷、展會(huì)現(xiàn)場服務(wù)與管理、會(huì)議管理等課程的知識整合到項(xiàng)目實(shí)踐中，充分的鍛煉了學(xué)生對展覽及會(huì)議的操作能力、服務(wù)能力以及執(zhí)行力，并讓學(xué)生們體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
2.2 搭建校企合作多元平臺，豐富校外實(shí)訓(xùn)模式 會(huì)展專業(yè)高職人才的培養(yǎng)重點(diǎn)在于其專業(yè)技能的培養(yǎng)，其專業(yè)技能的獲得主要通過實(shí)踐教學(xué)的方式進(jìn)行，在實(shí)踐教學(xué)中通過構(gòu)建有效的校企合作機(jī)制，建立有效的校企合作平臺作為校外實(shí)踐教學(xué)的主要場所，對會(huì)展專業(yè)高職人才的培養(yǎng)十分重要。傳統(tǒng)的校外實(shí)訓(xùn)模式主要是為學(xué)生提供展會(huì)實(shí)訓(xùn)的具體崗位，讓學(xué)生參與到真實(shí)的展會(huì)運(yùn)作中來，從事展會(huì)現(xiàn)場服務(wù)、指引、辦證、營銷等具體的工作過程。這樣的校外實(shí)訓(xùn)模式存在一定的缺陷，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)的過程中缺乏對展會(huì)整體運(yùn)作流程的了解，特別是對于展會(huì)前期的策劃和營銷，以及展會(huì)后的總結(jié)和客戶走訪。造成這一局面的主要原因在于，在校外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)中，校方總是處于被動(dòng)的地位，無法真正的融入和參與到會(huì)展企業(yè)的運(yùn)作中，在崗位的分配上也只能等待企業(yè)的安排，被動(dòng)的接受，無法按照人才培養(yǎng)的目標(biāo)提出具體的實(shí)訓(xùn)要求。筆者所在的廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院在校外實(shí)踐模式的探索上，做了如下嘗試，首先，申請?jiān)O(shè)立“廣東省會(huì)展專業(yè)高職教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)”，組建了由院校、企業(yè)、行業(yè)專家組成的高級專業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍，有效地進(jìn)行專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)；其次通過與廣州市會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)溝通，以理事單位的身份加入廣州市會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)，成為協(xié)會(huì)的重要成員，與協(xié)會(huì)中其它企業(yè)成員形成合作關(guān)系，通過以上平臺，制定會(huì)展策劃與管理專業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，與企業(yè)探討新型的人才培養(yǎng)模式，與企業(yè)開展合作辦學(xué)、合作育人、合作就業(yè)及合作發(fā)展的相關(guān)工作。
在該平臺上與企業(yè)共建校外實(shí)訓(xùn)基地。以會(huì)展策劃與管理專業(yè)的兩大專業(yè)內(nèi)容即展覽與會(huì)議為中心，分別建立琶洲國際會(huì)展中心合作企業(yè)群及白云國際會(huì)議中心合作企業(yè)群，以項(xiàng)目組的形式參與會(huì)展中心與白云國際會(huì)議中心的活動(dòng)運(yùn)作和活動(dòng)策劃，積極鼓勵(lì)學(xué)生參與到展會(huì)的前期和后期的運(yùn)作中來，讓學(xué)生深刻的體會(huì)展會(huì)的整體工作流程，讓學(xué)生將理論知識運(yùn)用到實(shí)際工作中來，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和解決實(shí)際問題的能力。
2.3 以比賽帶實(shí)訓(xùn)，發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性 會(huì)展綜合技能競賽是激勵(lì)、推動(dòng)學(xué)生動(dòng)手能力和創(chuàng)新思維的重要載體，為提高學(xué)生的科技創(chuàng)新能力、實(shí)踐動(dòng)手能力及培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神提供了一個(gè)良好的平臺。鼓勵(lì)學(xué)生參加技能競賽是對實(shí)踐教學(xué)的一種有益補(bǔ)充，能提高學(xué)生實(shí)際操作技能和解決問題的能力。在校內(nèi)舉辦各種職業(yè)技能競賽，引導(dǎo)學(xué)生積極開展市場調(diào)研，專業(yè)策劃及設(shè)計(jì)，并選拔出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，參加全國性的會(huì)展技能競賽。廣州科貿(mào)在2012年帶領(lǐng)所選拔的會(huì)展團(tuán)隊(duì)參加了第六屆全國商科院校技能大賽會(huì)展專業(yè)競賽，并分別取得了一等獎(jiǎng)和二等獎(jiǎng)的好成績。通過這樣的參賽經(jīng)歷，不僅擴(kuò)展了學(xué)生們的視野，鍛煉了他們動(dòng)手實(shí)踐的能力，也在參賽的過程中體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
2.4 建立實(shí)踐教學(xué)基地，拓寬學(xué)生實(shí)訓(xùn)渠道 實(shí)踐教學(xué)是人才培養(yǎng)模式改革的重要環(huán)節(jié)，加強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手能力，崗位實(shí)操能力，縮短學(xué)生從校園到工作崗位的適應(yīng)期，積極探索適應(yīng)珠三角區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的人才培養(yǎng)模式是高職教育的目標(biāo)之一。筆者所在廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院依托廣州琶洲國際會(huì)展中心及白云國際會(huì)議中心兩地為軸心，與會(huì)展類企業(yè)進(jìn)行校企合作，實(shí)現(xiàn)在校大學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)無縫對接，建立了大學(xué)生實(shí)踐教學(xué)基地，并聯(lián)合廣東多家知名企業(yè)而實(shí)施的崗位安排、素質(zhì)訓(xùn)練、工作培訓(xùn)、心理輔導(dǎo)、就業(yè)追蹤的一條龍服務(wù)，不僅參考企業(yè)的要求完成學(xué)習(xí)的畢業(yè)實(shí)習(xí)教學(xué)任務(wù)，又為參加實(shí)習(xí)訓(xùn)練的學(xué)生對接到企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，按要求完成項(xiàng)目要求的學(xué)生可以直接就業(yè)，而且實(shí)現(xiàn)三年內(nèi)將自己打造成行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)目標(biāo)。并在每學(xué)年與企業(yè)合作開展實(shí)踐技能大賽和職業(yè)資格培訓(xùn)，開展職業(yè)資格考試；大學(xué)生崗前訓(xùn)練；校企合作訂單班；企業(yè)人才招聘；培訓(xùn)與實(shí)習(xí)管理等，全方位的提高學(xué)生綜合素質(zhì)。
總之，為了將企業(yè)真實(shí)場景的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目常態(tài)化、模式化，則必須做到通過校外實(shí)訓(xùn)與校內(nèi)實(shí)訓(xùn)的結(jié)合開展系列活動(dòng)，只有這樣，才能從根本上解決會(huì)展學(xué)生針對性、規(guī)?；瘜?shí)踐教學(xué)與校企一體化教學(xué)的問題！
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞： 專業(yè)群 商務(wù)英語專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn) 教學(xué)改革
教育部、財(cái)政部《關(guān)于實(shí)施國家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)計(jì)劃加快高等職業(yè)教育改革與發(fā)展的意見》中指出：“中央在1000所示范院校中，選擇500個(gè)左右辦學(xué)理念先進(jìn)、產(chǎn)學(xué)結(jié)合緊密、特色鮮明、就業(yè)率高的專業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)支持。形成500個(gè)以重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)為龍頭、相關(guān)專業(yè)為支撐的重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)群，提高示范院校對經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的服務(wù)能力?！币虼耍瑢I(yè)群建設(shè)已成為各高職院校專業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重點(diǎn)。如何整合優(yōu)化專業(yè)群內(nèi)的教學(xué)資源，強(qiáng)化群內(nèi)各優(yōu)勢專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)效果，是高職院校專業(yè)教師應(yīng)該思考和亟待解決的問題。
由商務(wù)英語、旅游英語、電子商務(wù)、酒店管理及市場營銷五個(gè)專業(yè)組成的常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專業(yè)群是江蘇省重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)群，商務(wù)英語專業(yè)是其核心專業(yè)，也是江蘇省特色專業(yè)。
一、商務(wù)英語專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)現(xiàn)狀及存在的問題
商務(wù)英語專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)課程是在學(xué)生學(xué)完了主要的專業(yè)基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程之后實(shí)施的，旨在使學(xué)生對相關(guān)專業(yè)知識進(jìn)行總結(jié)、提煉、拓展、內(nèi)化并加以運(yùn)用，為學(xué)生參加頂崗實(shí)習(xí)做準(zhǔn)備和鋪墊，最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生和企業(yè)的“無縫對接”，為社會(huì)培養(yǎng)和提供“動(dòng)手能力強(qiáng)、上手快，與實(shí)際崗位技能要求零距離的”高素質(zhì)復(fù)合型商務(wù)人才。我院商務(wù)英語專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大力支持，以及全體專業(yè)教師的共同努力下，幾經(jīng)探索與改革，從最初的幾個(gè)獨(dú)立的單項(xiàng)技能實(shí)訓(xùn)，分別由某門課程的任課教師指導(dǎo)某個(gè)單項(xiàng)技能，各單項(xiàng)技能實(shí)訓(xùn)由于受到教師上課時(shí)間的沖突與限制，缺乏科學(xué)性與系統(tǒng)性。這樣的綜合實(shí)訓(xùn)只是對以往所學(xué)知識的簡單復(fù)習(xí)與鞏固，難以提高學(xué)生的專業(yè)綜合技能，與社會(huì)對高素質(zhì)復(fù)合技能型商務(wù)人才的需求存在較大的差距。到后來專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)向兄弟院校上海建橋?qū)W院取經(jīng)、學(xué)習(xí)與交流，參觀了其秘書系的簽字儀式匯報(bào)表演，深受啟發(fā)，結(jié)合我院商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)生就業(yè)情況，進(jìn)行討論、探索，并嘗試了模塊化專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)，模擬外貿(mào)工作流程設(shè)計(jì)了與工作崗位密切相關(guān)而又前后相連的幾大模塊：阿里巴巴網(wǎng)頁簡報(bào)制作、模擬展會(huì)、模擬商務(wù)接待與洽談、簽約及交單結(jié)匯等，大大提高了學(xué)生的參與度與積極性，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)造力得到了充分挖掘，團(tuán)隊(duì)合作意識及分析解決問題的能力得以提高，從而學(xué)生的綜合職業(yè)技能與素養(yǎng)也得到了鞏固與提高。然而在具體的實(shí)訓(xùn)操作過程中，還是存在這樣那樣的困難與問題，具體如下：
1.缺乏嚴(yán)密系統(tǒng)的專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)大綱與任務(wù)指導(dǎo)書，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、內(nèi)容、任務(wù)分配及具體的實(shí)施計(jì)劃不夠明確，沒有統(tǒng)一的商務(wù)英語專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)教材指導(dǎo)，教學(xué)組織過程不夠科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)，缺乏預(yù)見性。不同教師在指導(dǎo)時(shí)對學(xué)生的同一個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容、目標(biāo)把握不明確、不統(tǒng)一，今天你來指導(dǎo)這樣要求，明天他來指導(dǎo)那樣要求，讓學(xué)生感到很迷惑，無所適從。
2.沒有充分發(fā)揮專業(yè)群內(nèi)的師資優(yōu)勢。商務(wù)英語專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)一直以來都是由商務(wù)英語教研室的全體教師共同承擔(dān)，由于受到教師上課時(shí)間的沖突，以及商務(wù)知識與技能的缺乏，在實(shí)訓(xùn)師資的安排上一直是困難重重，實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)過程中遇到的許多專業(yè)技術(shù)問題得不到合理解決。其根本原因是沒能充分利用專業(yè)群內(nèi)的專兼職師資優(yōu)勢，專業(yè)群意識淡薄，專業(yè)群建設(shè)還只是停留在理論上、口頭上。商務(wù)英語專業(yè)作為我院現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專業(yè)群的核心專業(yè)，無論是在專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、師資建設(shè)，還是在實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革上，都應(yīng)充分發(fā)揮專業(yè)群內(nèi)的教學(xué)資源，加以合理整合利用，以期強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)教學(xué)效果。
3.缺少統(tǒng)一量化的實(shí)訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)。目前，雖然高職院校大多制定了“334”的實(shí)訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)，即學(xué)生的實(shí)訓(xùn)成績由自評（30%）+組評（30%）+教師評價(jià)（40%）組成，但由于缺乏統(tǒng)一具體可量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，使得最終對學(xué)生的考核評價(jià)比較隨意，考核標(biāo)準(zhǔn)流于形式。
二、商務(wù)英語專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革探索
1.充分發(fā)揮專業(yè)群內(nèi)的合理師資結(jié)構(gòu)，制定科學(xué)嚴(yán)密的實(shí)訓(xùn)大綱和實(shí)訓(xùn)任務(wù)書。在實(shí)訓(xùn)之前，邀請群內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的專兼職教師，定期召開商務(wù)英語專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革研討會(huì)，圍繞目標(biāo)崗位能力需求和商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的就業(yè)現(xiàn)狀，明確實(shí)訓(xùn)目標(biāo)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容及具體任務(wù)劃分、情景介紹、角色分配、具體要求等。在實(shí)訓(xùn)過程中及實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，做到及時(shí)總結(jié)、及時(shí)研討、及時(shí)修正并不斷完善，直至形成嚴(yán)密合理的實(shí)訓(xùn)方案。
2.充分利用專業(yè)群內(nèi)的合理師資結(jié)構(gòu)，組建專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教師指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，按不同模塊分配不同的指導(dǎo)教師擔(dān)任實(shí)訓(xùn)教學(xué)和指導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)群內(nèi)各專業(yè)教師專業(yè)知識與技能的互補(bǔ)共進(jìn)。比如在阿里巴巴網(wǎng)頁制作實(shí)訓(xùn)模塊，可聘用電子商務(wù)專業(yè)教師作為技術(shù)指導(dǎo)，聘用市場營銷專業(yè)教師作為策劃指導(dǎo)，聘用商務(wù)英語專業(yè)教師進(jìn)行語言指導(dǎo)，等等，指導(dǎo)過程中遇到問題，及時(shí)研討。這樣做不僅強(qiáng)化了實(shí)訓(xùn)教學(xué)效果，還幫助教師提高了專業(yè)知識與技能。
3.建立統(tǒng)一可量化的任務(wù)型考核評價(jià)體系。將多元化過程性評價(jià)體系進(jìn)一步細(xì)化、量化，使其具有可操作性，并落到實(shí)處。教師在實(shí)訓(xùn)開始前應(yīng)制作實(shí)訓(xùn)任務(wù)進(jìn)度考核表，并從學(xué)生的出勤、接受任務(wù)的態(tài)度、任務(wù)完成的質(zhì)量與進(jìn)度、個(gè)人表現(xiàn)及團(tuán)隊(duì)合作等方面制定具體的考核細(xì)則。實(shí)訓(xùn)成績的評定由學(xué)生的自我評價(jià)、小組評價(jià)與教師評價(jià)相結(jié)合。教師在實(shí)訓(xùn)過程中，督促指導(dǎo)學(xué)生按照考核表上的細(xì)則，根據(jù)任務(wù)完成情況做到及時(shí)記錄、及時(shí)總結(jié)、及時(shí)評價(jià)，并及時(shí)督促，從而有效激發(fā)學(xué)生積極參加、認(rèn)真完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)。
4.編寫與實(shí)訓(xùn)配套的《商務(wù)英語專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)》教材。教材是重要的課程教學(xué)資源，也是教師和學(xué)生順利開展教學(xué)活動(dòng)的依據(jù)和保障。如果能將商務(wù)英語專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)中各個(gè)實(shí)訓(xùn)模塊的實(shí)訓(xùn)大綱及實(shí)訓(xùn)任務(wù)書整合起來，改變成校本教材，用于本專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)，那么必將大大強(qiáng)化專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)效果。
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【關(guān)鍵詞】 實(shí)訓(xùn)軟件 功能 開發(fā) 教學(xué)規(guī)律
為了適應(yīng)新時(shí)代的高職教學(xué)實(shí)訓(xùn)實(shí)踐課程的要求，高等職業(yè)院校都配備了相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室、電腦設(shè)備等軟硬件。筆者結(jié)合工商管理專業(yè)的教學(xué)實(shí)踐，針對上海、浙江和廣州三家實(shí)訓(xùn)軟件不同的工商管理類模塊，如市場營銷實(shí)訓(xùn)軟件、工商管理模擬軟件和人力資源管理實(shí)訓(xùn)軟件進(jìn)行個(gè)案研究，找出其中的共性和特征，探討其存在的問題，進(jìn)行分析研究，以期為今后的教學(xué)軟件的采用、實(shí)施及教學(xué)軟件的開發(fā)者提供理論和實(shí)際的幫助，使將來的軟件開發(fā)、設(shè)計(jì)與高等職業(yè)教學(xué)規(guī)律相結(jié)合，使其更好地服務(wù)工商管理教學(xué)，也更好地服務(wù)社會(huì)。
一、工商管理類教學(xué)實(shí)訓(xùn)軟件存在的問題
1、工商管理類實(shí)訓(xùn)軟件開發(fā)的教學(xué)思路亟需梳理
本文所分析的三款軟件反映了當(dāng)前部分公司所開發(fā)的工商類實(shí)訓(xùn)軟件的面貌，具有一定的代表性。主要表現(xiàn)為開發(fā)思路不明確，存在著對高等職業(yè)教學(xué)規(guī)律認(rèn)識的缺失。當(dāng)前高等職業(yè)的教學(xué)主要特征是強(qiáng)調(diào)學(xué)生掌握技能，因此根據(jù)課程的性質(zhì)應(yīng)用不同的教學(xué)模式。如教學(xué)做一體化式教學(xué)法、行動(dòng)導(dǎo)向式教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、情景教學(xué)法等。每一種教學(xué)模式或方法有一定的課程針對性、有一定的教學(xué)環(huán)境與條件的要求。從對目前這幾款軟件的分析表明，它們不能鮮明地體現(xiàn)出其屬于哪種教學(xué)模式，這降低了軟件開發(fā)的水準(zhǔn)。軟件的開發(fā)者一定要對具體的課程進(jìn)行研究，根據(jù)適合的教學(xué)模式進(jìn)行功能開發(fā)。
2、工商管理類教學(xué)軟件開發(fā)的學(xué)科專業(yè)性需要加強(qiáng)
工商類課程的特點(diǎn)與其他相比有獨(dú)具的特色：既有專業(yè)的深度又有專業(yè)的廣度，專業(yè)細(xì)分與專業(yè)綜合的特點(diǎn)兼具。就高職院校的學(xué)生而言，理解其中的知識，掌握其中的技能絕非易事。除了普通講授式的課程要求有高的專業(yè)教學(xué)水平外，實(shí)訓(xùn)軟件課程也需要有較高的專業(yè)教學(xué)水平。然而我們卻沒有發(fā)現(xiàn)其中的專業(yè)特色，表現(xiàn)為專業(yè)體系的邏輯既與課程專業(yè)不符，也與企業(yè)實(shí)際管理脫節(jié)。以市場營銷模擬教學(xué)軟件為例，其軟件介紹為：“教師端系統(tǒng)建立一個(gè)模擬營銷環(huán)境。學(xué)生通過在模擬環(huán)境中扮演生產(chǎn)商、經(jīng)銷商及顧客三種角色，進(jìn)行相應(yīng)角色的市場環(huán)境分析，制定營銷戰(zhàn)略和具體的營銷計(jì)劃。”表述似乎合理，然而卻達(dá)不到市場營銷專業(yè)所要求的水準(zhǔn)。市場營銷的主體是企業(yè)，而非對象――消費(fèi)者，消費(fèi)者當(dāng)然很重要。然而，從學(xué)生的角度去扮演某種消費(fèi)者是不科學(xué)的，因而所得結(jié)果必然是不全面的。這種方式忽視了市場營銷中的市場細(xì)分的問題，而市場細(xì)分是當(dāng)前市場營銷學(xué)的基石之一。
3、工商管理類教學(xué)軟件權(quán)威內(nèi)容的缺失
工商管理類的教學(xué)特色要有豐富和真實(shí)的情景與內(nèi)容，其仿真度不夠必然導(dǎo)致學(xué)科的理解僅限于一些籠統(tǒng)的概念。如計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)指揮和控制，這些工商管理學(xué)上的概念與內(nèi)涵一定要通過真實(shí)的案例進(jìn)行詮釋，才能形成知識與技能的良性循環(huán)。從幾款軟件來看，這方面內(nèi)容的缺失不容忽視。因此這對軟件的開發(fā)者提出了更高的要求，即建立專業(yè)知識庫的重要性。
二、工商管理類教學(xué)實(shí)訓(xùn)軟件的開發(fā)思路分析
1、實(shí)訓(xùn)軟件的功能開發(fā)需要和課程設(shè)置相適應(yīng)
實(shí)訓(xùn)軟件的開發(fā)須滿足課程設(shè)置的要求，以教學(xué)計(jì)劃（培養(yǎng)方案）為總規(guī)劃，教學(xué)大綱（課程標(biāo)準(zhǔn)）為具體學(xué)科規(guī)劃，以教材為知識載體，這是目前最普遍的對課程的理解；在現(xiàn)實(shí)教學(xué)中也得到認(rèn)同，原因就在于其符合當(dāng)前的教學(xué)環(huán)境和教學(xué)要求。
就筆者前期接觸考察的三款教學(xué)軟件來看，其開發(fā)者有上海、浙江和廣州三地的公司，其共同點(diǎn)是缺乏對教學(xué)課程的支撐。具體表現(xiàn)為：其一，內(nèi)容缺失較多，其中工商企業(yè)管理綜合實(shí)訓(xùn)軟件甚至沒有企業(yè)財(cái)務(wù)管理這樣的基本模塊；其二，沒有配套的教材，因此實(shí)訓(xùn)課就成為對著電腦里面的內(nèi)容進(jìn)行操作，系統(tǒng)性不強(qiáng)。有人認(rèn)為，有軟件里的內(nèi)容，不需要教材一樣可以讓學(xué)生學(xué)習(xí)。這樣的看法是錯(cuò)誤的，至少是不全面的。教材的指導(dǎo)性、系統(tǒng)性是根據(jù)教學(xué)規(guī)律、教學(xué)實(shí)踐總結(jié)的成果的，不可貿(mào)然舍棄，它的意義和作用是實(shí)訓(xùn)軟件不具備的；實(shí)訓(xùn)軟件的開發(fā)應(yīng)以此為藍(lán)本，不斷加強(qiáng)其理論性和系統(tǒng)性。
2、實(shí)訓(xùn)軟件的開發(fā)須體現(xiàn)其獨(dú)特的科技功能
筆者在應(yīng)用五款工商管理軟件時(shí)發(fā)現(xiàn)，軟件開發(fā)者沒有發(fā)揮軟件的功能，大部分是一些基本的操作應(yīng)用。這完全不能體現(xiàn)其實(shí)訓(xùn)軟件的獨(dú)特的科技功能。分析其開發(fā)功能的缺陷有三。
（1）軟件開發(fā)的功能僅僅是將一種“平面”思維移植到軟件里面而已。舉例說，案例分析這一工商管理重要的教學(xué)方法，本應(yīng)是實(shí)訓(xùn)軟件功能開發(fā)的重點(diǎn)，而軟件開發(fā)者們卻僅僅把案例的文字內(nèi)容放在軟件里面，這與教師用普通的word文件在課室里投影何異？或者說與學(xué)生翻看教材內(nèi)容何異？與教師的教學(xué)有何裨益？實(shí)訓(xùn)軟件如果不能有具獨(dú)特的科技功能，則必然會(huì)使學(xué)生的期望值降低，影響實(shí)訓(xùn)工作的展開。
（2）軟件的開發(fā)應(yīng)當(dāng)符合系統(tǒng)開發(fā)的“閉環(huán)原則”。再以工商管理綜合實(shí)訓(xùn)軟件為例。工商管理工作本身就要求符合閉環(huán)管理，亦即要求把所分析的企業(yè)的產(chǎn)―供―銷、或人、財(cái)、物的管理過程作為一個(gè)有始有終的閉環(huán)系統(tǒng)，把系統(tǒng)中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理，如生產(chǎn)、供應(yīng)、市場、銷售、物流、人力資源、財(cái)物等作為一個(gè)有信息輸入、有信息反饋，有目標(biāo)、有結(jié)果，有起點(diǎn)、有終點(diǎn)，再從更高的起點(diǎn)到更高的終點(diǎn)這樣一個(gè)相對完整的業(yè)務(wù)鏈。軟件的開發(fā)也應(yīng)如此，有前文也要有后語，前后呼應(yīng)，不能只開發(fā)某一功能，后續(xù)完全沒有相應(yīng)的功能配合。就工商綜合實(shí)訓(xùn)而言，既然有產(chǎn)品管理功能，就會(huì)有銷售管理功能，就會(huì)有財(cái)務(wù)管理功能，形成一個(gè)完整的業(yè)務(wù)功能。而筆者所接觸的幾家綜合實(shí)訓(xùn)軟件的開發(fā)卻忽略了這一重要的開發(fā)思維，乃至軟件前后各功能相互割裂，非常分散，這種缺憾有相當(dāng)?shù)拇硇?。?dāng)然，筆者僅以有限的軟件作為分析對象或有不全面之處。
（3）軟件的開發(fā)應(yīng)體現(xiàn)其高技術(shù)特點(diǎn)。目前開發(fā)的工商管理類軟件多半是將一些文字內(nèi)容的組合放在軟件里，最多是放一些教學(xué)視頻，而不能體現(xiàn)軟件高技術(shù)含量。實(shí)訓(xùn)軟件的開發(fā)必須體現(xiàn)課程內(nèi)容及教學(xué)的流程性、互動(dòng)性、操作性。教師如何應(yīng)用軟件的操作按鈕指導(dǎo)學(xué)生回應(yīng)，這就給軟件的開發(fā)者提出高要求，絕不僅僅是把一些內(nèi)容放在軟件里，而應(yīng)當(dāng)使用相應(yīng)的技術(shù)來完成。舉例而言，在市場預(yù)測、人力資源規(guī)劃需求預(yù)測、銷售預(yù)測這類教學(xué)中，完全可以將量化的數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容放進(jìn)來，將高職類院校學(xué)生學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)的困難解除，而學(xué)生也不必花費(fèi)大量的時(shí)間去做如最小二乘法這樣的題目，真正可體現(xiàn)應(yīng)用型人才的需求，而這方面的實(shí)用功能卻在實(shí)訓(xùn)軟件中鮮見。
3、實(shí)訓(xùn)軟件應(yīng)當(dāng)配合高職院校教學(xué)做一體化的教改方向
高職教學(xué)的特色應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“教學(xué)做一體化”的教學(xué)改革方向。工商管理實(shí)踐教學(xué)更要體現(xiàn)教師精講、學(xué)生多做特色，因此迫切需要好的互動(dòng)載體，而實(shí)訓(xùn)軟件則是體現(xiàn)工商管理教學(xué)的重要載體。
（1）實(shí)訓(xùn)軟件應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“教學(xué)做”的教學(xué)過程。教、學(xué)、做皆不可偏廢。教師精講，不等于教師不講。精講是要抓住重點(diǎn)，講清要點(diǎn)，突破難點(diǎn)，啟發(fā)學(xué)生思維，對教師的要求只高不低。工商管理是一門綜合性的理論和實(shí)踐結(jié)合得非常強(qiáng)的課程，而且涉及的知識層面十分廣泛，讓高職學(xué)生掌握企業(yè)管理，實(shí)非易事。如何避免工商管理的教學(xué)流光掠影，浮于表面，很需要教師的功力，需要實(shí)訓(xùn)軟件助教師一臂之力。
（2）實(shí)訓(xùn)軟件的開發(fā)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)學(xué)生的參與性。學(xué)生在實(shí)訓(xùn)軟件中加強(qiáng)“實(shí)際操作”，寓教于做；實(shí)訓(xùn)軟件恰應(yīng)體現(xiàn)強(qiáng)化理論在教學(xué)的應(yīng)用。心理學(xué)家斯金納認(rèn)為，學(xué)習(xí)就是形成條件反射。例如，教學(xué)機(jī)器就是一門按學(xué)科的內(nèi)容和邏輯聯(lián)系分成的一系列知識項(xiàng)目，編制在一套嚴(yán)密的、逐次加深的問題?？蚶锩?，學(xué)生正確回答前一個(gè)步驟的問題，則進(jìn)入下一個(gè)步驟。一些游戲攻略軟件的設(shè)計(jì)就非常符合學(xué)習(xí)強(qiáng)化理論，環(huán)環(huán)相扣，不斷深入，多種角色互想配合。需要說明的是，讓學(xué)生做，不等于讓學(xué)生不思考，一款好的軟件是令學(xué)習(xí)者邊學(xué)邊做，或者做中學(xué)的。這符合高職院校學(xué)生勤于實(shí)際操作而疏于邏輯思考的特點(diǎn)。
（3）實(shí)訓(xùn)軟件的開發(fā)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)課程的評價(jià)功能，從每一個(gè)知識項(xiàng)目出發(fā)，再對學(xué)習(xí)的結(jié)果進(jìn)行考核。軟件的開發(fā)在技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)形成性評價(jià)，而且這種評價(jià)恰恰有軟件的科技優(yōu)勢。課程體系的形成性考核，是指對學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程的全面測評，它要對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行階段性考核，完整地體現(xiàn)出學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)目標(biāo)的掌握程度，而非期末的一紙?jiān)嚲?。高職院校?dāng)前提倡這種形成性評價(jià)，我們的高科技的軟件開發(fā)者卻忽略了這一重要的教學(xué)發(fā)展方向。
4、實(shí)訓(xùn)軟件的開發(fā)應(yīng)體現(xiàn)校企合作、知識產(chǎn)權(quán)共享的開放思維
實(shí)訓(xùn)軟件的開發(fā)一般是軟件公司開發(fā)，開發(fā)好后再銷售給各高校，往往處于閉門造車的局面。而各高校由于有其不同專業(yè)的限制，以及教育體制內(nèi)的固有的思維定勢，幾乎難以見到獨(dú)立的優(yōu)秀軟件。而校企合作，資源互補(bǔ)，則可以實(shí)現(xiàn)雙方共贏；企業(yè)有追求效率的動(dòng)力，學(xué)校有對教育領(lǐng)域規(guī)律的把握。雙方應(yīng)當(dāng)摒棄甲方乙方的固有角色定位，建立雙方合作共贏、知識產(chǎn)權(quán)共享的成果。比如，雙方簽訂合作協(xié)議，開發(fā)者利用對最新科技和軟件的熟悉，教育者利用對實(shí)訓(xùn)要求的理解，優(yōu)勢互補(bǔ)。開發(fā)后的軟件再行推廣應(yīng)用，前景廣闊，大有作為。
三、結(jié)論
通過以上的分析，我們可以總結(jié)為：掌握高等職業(yè)教學(xué)規(guī)律并貫穿于實(shí)訓(xùn)軟件的開發(fā)中是前提條件，尊重工商管理的學(xué)科專業(yè)特征是開發(fā)好實(shí)訓(xùn)軟件的必要條件，而在開發(fā)中使用技術(shù)手段整合靜態(tài)的信息是軟件開發(fā)的必備優(yōu)勢，強(qiáng)調(diào)知識互補(bǔ)、知識產(chǎn)權(quán)共享是實(shí)訓(xùn)軟件開發(fā)的新趨勢。
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