時間：2022-02-15 01:07:10
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇醫保整改措施，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
藥店自查整改報告1xx市醫保中心：
近期我藥店對醫保中心發現提出的問題，刷卡品種單一，單品種數量大的問題。在店內開展深入了解發現本店醫保操作員違規操作所致。藥店內部立即召開會議，并讓醫保操作員及店內銷售人員共同學習了醫保管理法，做到刷卡和實際藥品統一，我藥店并向醫保中心做出保證以后一定要嚴格按醫保管理實施細則去執行，請醫保工作人員以及廣大社會群眾監督。
xx市xx藥店
20xx年6月26日
xx縣xx醫院自查與整改報告2xx縣食品藥品監督管理局：
xx縣xx醫院，按照以往慣例和上級要求，現將20xx年自查自糾報告匯報如下：
1、 依法經營，在醒目位置懸掛證照，并按規定接受年檢。
2、 嚴格按照經營范圍，依法經營。
3、依照相關標準，已制定一整套藥品質量管理制度，嚴格執行規章制度，定期檢查。
4、已設立醫院負責人，并負責處方的審核，從事藥品經營管理，保管，養護;醫院全體員工，都進行健康檢查，并建立健康檔案，要求憑處方銷售的藥品，按處方銷售和登記。
5、醫院藥房寬敞明亮，清潔衛生，用于銷售藥品的陳列，溫控，調配設備齊全，在用的劑量，器具按規定檢測合格。
6、已建立首營品種和首營企業檔案，從合法企業進貨，并簽訂了有明確質量保障條款的協議書，購進發票完整。
7、購進的藥品，嚴格按照規定逐一驗收，并建立真實完整的藥品購進驗收記錄。
8、藥品儲存按要求分類陳列和陳放，處方藥和非處方藥、內用藥和外用藥、藥品和非藥品，都逐一分開存放。
9、 經常組織員工開展業務及法規知識學習，并有記錄
10、 工作人員著裝整齊，佩戴服務卡，做到文明熱情周到的服務。
不足之處：
1、 藥房針劑散亂
2、 藥庫的整體沒有完善 整改之處：
我院將在縣食品藥品監督局的 大力支持下用一個月的 時間整改好。 讓每個患者吃上安全有效放心的藥。
特此報告
請審查
報告人 ： xxxx醫院
報告時問 ： 20xx年x月x日
藥店自查整改報告3冀州市醫保中心：
近期我藥店對醫保中心發現提出的問題，刷卡品種單一，單品種數量大的問題。在店內開展深入了解發現本店醫保操作員違規操作所致。藥店內部立即召開會議，并讓醫保操作員及店內銷售人員共同學習了醫保管理法，做到刷卡和實際藥品統一，我藥店并向醫保中心做出保證以后一定要嚴格按醫保管理實施細則去執行，請醫保工作人員以及廣大社會群眾監督。
冀州市強生藥店
20xx年x月x日
藥店自查整改報告4**市食品藥品監督管理局：
省GSP認證跟蹤檢查組受省藥品評審認證中心的委派，于20xx年5月18日對我店進行了GSP認證現場檢查。通過認證現場檢查查出，人員和組織機構基本健全;各項管理制度基本完善;經營設施基本齊全;藥品的驗收、養護和出入庫管理基本規范;銷售與售后服務良好。現場檢查發現嚴重缺陷0項，一般缺陷6項。我店依據《藥品經營質量管理規范》，針對存在的問題，進行認真的整改，現將整改匯報如下：
1、13602 企業未對質量管理文件定期審核，及時修訂。 整改措施：根據新版GSP對質量管理文件和各項規章制度進行了修訂。并制訂定期考核和檢查制度。
2、15401 企業未按規定，對計量器具、溫度濕度檢測設備等定期進行校驗或檢定。
整改措施：已按規定，對計量器具進行校驗，檢查溫度調控設備運行記錄、溫度監測設備運行情況并在今后保證每月校驗、檢查一次。
3、15901 現場抽取的該單位的標志“廣州市花城制藥廠”生產的腦絡通膠囊(批號：20xx0304)無該批號的檢驗報告書。
整改措施：對“廣州市花城制藥廠”生產的腦絡通膠囊(批號：20xx0304)驗收人員在進行藥品驗收時留存了藥品檢驗報告。
4、17201 企業未對負責拆零銷售的人員進行拆零銷售專業培訓。
整改措施：對負責拆零銷售的人員進行專門培訓，掌握相關法律法規和專業知識以及綜合技能，并進行了考核。
5、17205 該企業銷售拆零藥品時未提供說明書或說明書復印件。
整改措施：在銷售拆零藥品時按規定向顧客提供藥品說明書原件。
6、17102 企業的銷售記錄不完整。
整改措施：根據規定已對完整登記了銷售記錄，內容包括藥品名稱、生產廠商、數量、價格、批號、規格等內容。
在今后的工作中，我們一定按照藥品經營質量管理規范的要求，認真做好藥店的各項管理工作。
特此報告。
*****藥店
20xx年x月x日
藥店自查整改報告5×××食品藥品監督管理局：
×××藥店接到通知后，立即行動起來，對門店內部進行了全面檢查，嚴格按照依法批準的經營方式和經營范圍從事經營活動，制訂了嚴格的質量管理制度，并定期對質量管理制度的實施情況進行逐一檢查。在此，認真進行自查自糾匯報如下：
1、我店于×年×月×日成立，屬單體藥店，其性質為藥品零售企業，現藥店有企業負責人和質量負責人各1人，質量負責人負責處方的審核。
2、本店依法經營，在醒目位置懸掛證照，嚴格按照經營范圍，依法經營，沒有國家嚴禁銷售的藥品，統一從正規醫藥供貨商(如：×××有限公司)進貨，不從非法渠道購進藥品，確保藥品質量，不經營假、劣藥品。
3、依據GSP標準制定了藥品質量管理制度，嚴格執行規章制度，并定期檢查。
4、營業場所寬敞明亮，清潔衛生，用于銷售藥品的陳列。店內配置了溫濕度計，每日兩次進行監測并做好記錄。
5、嚴格把好藥品質量購進驗收關，建立合格供貨方檔案，在藥品的養護、進貨驗收中，對藥品的規格、劑型、生產廠家、批準文號、注冊商標、有效期、數量進行檢查;藥品的儲存按照要求分類陳列和存放，如發現處方藥與非處方藥擺放不標準，及時的糾正，內用藥和外用藥;藥品和非藥品已分開存放;要求憑處方銷售的藥品，按處方銷售和登記。
6、藥房內沒有違法藥品廣告和宣傳資料。
7、藥品銷售與服務中做到文明、熱情、周到的服務，介紹藥品不誤導消費者，對消費者說明藥品的禁忌、注意事項等。
8、從事藥品經營、保管、養護人員都已經過縣藥監局專業培訓，并考核合格，其員工都進行了健康體檢取得了健康合格證。
同時，本店在進行全面的自查自糾中，存在著一定的差距，但通過本次的自查，本藥店會將盡快整改和完善不足之處。
對上述存在的問題，做了認真的分析研究，制定了一定的措施：
1、加強業務學習的自覺性，掌握各項業務知識。
2、加大質量管理的工作力度，對軟、硬件的管理和學習不斷加強和完善，努力使本店的質量管理工作和其它業務知識逐步走向現代化;規范化和制度化，為確保廣大人民群眾用藥安全有效作出應有的貢獻。
總之，通過本次自檢，我們對工作的問題以檢查為契機，認真整改、糾正，積極努力工作，將嚴格按照縣局指示精神，按照國家及行業制定的法律、法規和GSP認證的要求，堅持 “質量第一”的經營宗旨，讓顧客滿意，讓每個人吃上安全有效放心的藥。
至此，在實際工作仍存在一些不足之處的，懇請領導對我們的工作給予批評和指導。
×××藥店
×年×月×日
藥店自查整改報告6×××食品藥品監督管理局：
根據國家、省、州食品藥品監管部門相關會議精神和有關文件精神，以及×食藥監發【XXXX】X號文件精神，我店及時開展了自查自糾工作，現將情況匯報如下：
一、基本情況
我店于×年×月成立，為×藥業有限公司連鎖店，其性質為藥品零售企業，在×年×月通過了GSP認證。現藥店有企業負責人和質量負責人各一人。
二、自查自糾情況
1、藥品購進都是從總公司(×藥業有限公司)直接進貨，沒有從非法渠道購進藥品行為;
2、嚴格按要求銷售處方藥、含特殊藥品成分復方制劑，對藥品銷售進行登記，不存在產品銷售去向不明的情況;
3、嚴格按要求健全購銷資質檔案，不存在超方式、超范圍經營;
4、購銷票據和記錄真實，不存在購銷票據與實物不符的情況。 總之，通過此次自查自糾工作，督促了我店的經營行為及購銷等工作，企業質量安全第一責任人意識得到了加強，未出現任何違法行為。
一、高度重視、迅速部署
鎮黨委、政府把《市關于國務院扶貧開發領導小組脫貧攻堅督察組反饋問題整改工作方案》作為一項重要政治任務來抓，要求全鎮上下高度重視，研究部署整改落實工作，盡全力抓緊抓好。一是召開黨委會研討市關于督查組反饋問題整改工作的方案，認真分析，深刻反思。二是嚴格捋清發現問題，列出問題清單，建立工作臺賬。三是召開由全鎮村干部、鎮直單位負責人參加的干部大會，通報市關于發現問題的整改方案以及相關責任單位整改工作調度安排，促使全體干部進一步深刻剖析，落實責任，狠抓整改，注重實效。
二、正視問題、立行立改
鎮黨委圍繞市脫貧攻堅領導小組提出的整改方案，進一步夯實脫貧攻堅主體責任，壓實責任擔當，強化作風建設，全面開展問題整改工作。對照問題整改清單逐一學習、分析、討論，結合工作實際深入查找問題，并明確具體整改責任人，確保問題查的深，找的準。
三、整改問題、整改措施
（―）防范因病因殘致貧返貧風險需進一步加強
1.督查組走訪發現，省農村老齡化現象較為普遍，且患病后失去勞動能力的貧困戶占比也較大，脫貧后的鞏固提升任務較重，存在一定的返貧致貧風險。同時，農村針對老、病、殘等特殊困難群體的基本公共服務供給尚不能很好滿足需求，有的貧困家庭子女因照顧老人，無法外出務工，加劇了家庭貧困。此外，隨機走訪發現，某縣一戶貧困戶19歲孩子因患耐藥性肺結核，必需用進口藥治療，醫保無法報銷，且之前不在建檔立卡貧困戶范圍內，不能享受相應的幫扶政策，因病支出較大，基本生活困難。
整改措施：
（1）溫暖關愛下鄉。各村提供特殊困難群體人員名單，鎮政府發動機關干部，包保責任人定期下鄉，開展巡訪關愛活動，主動了解特殊群體生活狀況、協助解決生活困難。
（2）安排公益崗位。針對貧困家庭子女照顧老人，無法外出務工的問題，鎮扶貧辦積極協調市扶貧辦、市人社局做好公益崗位分配工作。各村認真落實，對符合條件的人員在村內安排公益崗位，做好分配工作。既有效增加了貧困家庭的收入，子女又有時間照顧老人家庭。
整改進度：已完成，長期堅持。
（二）結對幫扶工作需進一步加強
2.從督查情況看，駐村工作隊幫扶工作總體是扎實有效的，但也發現個別幫扶責任人停留在過年過節送錢送物和電話溝通，及時了解幫扶對象困難和實際訴求不夠，有個別貧困殘疾人沒有及時評定殘疾等級，重度殘疾人護理補貼發放不及時。據貧困戶反映，個別省直機關幫扶責任人輪換后，未及時入戶走訪。
整改措施：
及時統計評級，發放護理補貼。鎮政府協調醫院專業人士下鄉上門入戶進行殘疾人等級評定。對全鎮符合條件的殘疾人及時納入補貼范圍，保證補貼及時發放。
整改進度：已完成，長期堅持。
（三）激發貧困戶內生動力需進一步加強
3.入戶走訪發現，有的貧困戶因發展種植和養殖產業受挫后，對重新發展種養殖產業信心不足，有畏難情緒。有的貧困戶因當年未下雪導致農作物減產虧損，后來政府對種植產業加大扶持力度，其仍然沒有信心重新發展種植產業，有的還是依賴低保、光伏扶貧收益等轉移性收入實現脫貧，自主脫貧積極性不高。有個別貧困戶存在“等靠要”思想，脫貧動力不足。
整改措施：
（1）開展消費扶貧。在全鎮廣泛推進消費扶貧工作，鼓勵機關干部、包保責任人購買貧困戶農產品。通過已購代捐的形式促進貧困戶家庭增收，緩解生活壓力。按月度做好統計工作，建立消費扶貧臺賬。
（2）做好光伏分紅。通過光伏分紅實現以工代賑，提供更多的勞動崗位，提高貧困群眾參與度，讓貧困群眾通過勞動獲得報酬，消除“等靠要”思想，激發自主脫貧內生動力。對全鎮光伏分紅村光伏扶貧收益、扶貧專崗設置、人員到崗情況、勞務工資發放情況進行統計調度。
整改進度：已完成，長期堅持。
四、長期堅持，全面整改
醫保辦2021年上半年主要完成的工作如下：
一、日常工作
1、醫保政策咨詢、醫保信息查詢、康復備案、規定病種審批備案等工作。
2、智能審核扣款反饋：整理2020年10月至2021年4月份扣款反饋資料，完成2020年9月至2021年4月份扣款反饋。
3、整理2020年4月至2021年3月智能審核終審扣款數據，扣款清單由各主管醫師簽字確認，扣款明細上報財務科。
4、住院醫囑審核。
5、完成2021年1至6月份門診次均費用的對比統計，并匯報分管領導。
二、重點工作及存在問題
1、整理2020年智能審核新規則以及各類限定適應癥的扣款原因，并將相關學習材料發送在院內醫保交流群，指導解釋相關問題，提醒每個醫生認真學習，盡量避免發生扣款。
2、針對冒卡就診問題：門診巡查工作常態化開展，主要發現冒卡情況有不同性別的冒卡就診，有年齡差距很大的冒卡就診，有農保病人冒用職工醫保卡就診等。冒卡就診除了違反相關醫保基金管理規定以外，主要存在的問題是安全醫療問題，通過一段時間的巡查以及多次組織醫務人員學習醫保相關政策規定，冒卡現象明顯減少。要徹底杜絕冒卡騙保現象，還需要加強日常監管，同時需要各個科室的全面配合，以及對患者做好醫保政策宣傳。
3、總額預算清算工作：整理并提交2020年度總額增長的因素分析材料，包括數據的采集、文字材料的整理與提交等，與醫保中心交流溝通總額預算的申訴要點。
4、對門診次均費用做好整理、統計、對比工作，每月對比數據及時向分管領導匯報，次均費用明顯超出去年同比的及時提醒，告知注意調整費用結構及控費。
5、DRGs相關工作：
5.1組織全院醫生參加浙江省DRG遠程視頻培訓學習，根據會議安排，組織臨床各科室和病歷質控員提供病例反饋材料，整理匯總反饋資料并上傳提交，順利完成省市DRG項目病例信息反饋工作。
5.2完成2021年1至4月份DRGS病例按點數付費和按床日付費分析，對存在的問題提出整改措施。
5.3在各個臨床科室的配合協作下，完成DRG病例反饋工作。
6、根據浙江省醫療保障局、浙江省衛生健康委關于開展全省定點醫療機構規范使用醫保基金自查自糾工作的通知，組織開展自查自糾工作，并對存在的問題認真梳理，分析存在問題的深層次原因，分類施策，完善制度，補齊短板，整改到位。
7、根據杭州市醫療保障管理服務中心關于做好國家醫保信息業務貫標工作的要求，在各個臨床科室的配合協作下，完成醫療機構、醫保醫師、醫保護士代碼數據庫信息維護工作，根據醫保中心反饋情況完善醫保醫師、護士數據核對、更新后提交，并完成醫療機構信息系統國家編碼的映射，三目錄匹配及貫標工作驗收等相關工作。
三、其他工作
1、積極參加院內組織的各類會議；積極配合完成領導分配的各項工作任務。
2、智能審核反饋過程中發現材料、藥品對應錯誤的及時與相關科室溝通并重新對應。
3、配合完成醫療服務價格改革的相關工作。
下半年工作計劃：
一、完成日常工作。
二、重點工作：
1、總額預算清算進一步反饋申訴工作。
2、冒卡騙保行為的監督管理。
3、智能審核扣款整理、反饋、整改、規范。
4、進一步理解DRGs的政策解讀，普及全院醫保政策的知曉率，加強醫保政策的執行情況監督及指導。
5、配合做好醫療服務價格改革工作。
三、完成領導分配的其他工作。
根據第八巡視組脫貧攻堅專項巡視“回頭看”反饋意見整改任務責任分工表，區醫療保障局高度重視、迅速落實，認真排查2020年度平臺報銷相關情況，具體情況報告如下;
一、基本情況
經排查，村衛生室共60家，經核實60家村衛生室都已開通“省城鄉居民結算系統”，因部分村醫因年齡大或操作困難，由所在鄉鎮醫院（社區衛生服務中心）報銷人員代為錄入報銷系統，3月末全部正常核銷。
二、落實門診慢病保障政策
結合各村貧困戶實際，針對32種慢病治療保障政策，2019年建檔立卡貧困戶984人，其中623人享受慢病報銷待遇，2020年對貧困人口繼續執行原農合32種門診慢病保障范圍。貧困人口門診慢病在二級及二級以下醫療機構報銷比例統一為60%，縣域內就醫可享受大病兜底報銷政策，對實際發生的醫療費用，有大病兜底報銷政策，封頂線保持7000元不變。
三、整改措施
一是加大培訓力度。有序組織村醫開展電腦和系統操作的培訓，確保村醫能夠掌握報銷系統使用方法。
二建立覆蓋鄉村所有定點醫療機構醫保微信（QQ）群，實現醫保與醫療機構、村醫“零距離”互動。
三強化宣傳，創新形式，加大對鄉鎮衛生院相關工作人員、村醫、基層扶貧干部等，對醫療保障政策在農村的培訓力度，通過印發宣傳品、入戶宣傳等群眾喜聞樂見的方式，將醫保扶貧各類政策、報銷標準、經辦流程、等送到貧困人員手中，確保100%知曉率。
“規定是這么規定，具體沒法答復。”對亂收費質疑，銀行普遍采取回避態度
銀行亂收費整改步履維艱，不管你信不信，我是信了
8月2日，國家發改委披露銀行違規收費調查結果，針對工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行等六家銀行和兩家農村信用社存在的違規收取人民幣個人賬戶密碼掛失費的行為進行了批評和處罰通知。同時，通知還指出，郵政儲蓄銀行、興業銀行等三家銀行總行擅自推遲取消人民幣個人賬戶密碼掛失費時間，也將一并依法處理
然而，就在發改委發文之后，《投資者報》記者針對其中點名銀行的具體整改措施和后續進展發出采訪提綱，但受訪銀行集體失語，不約而同打起了太極
銀行回避整改話題
與銀行機構平日里的廣告宣傳的聲情并茂不同，在《投資者報》記者對具體整改措施與處理結果的追問面前，相關銀行顯得躡手躡腳、惜字如金
根據記者了解，銀行之所以不回答，是因具體措施還沒有研究出來，整改結果自然沒有
其中，農業銀行的回答只有寥寥數語，讓記者“關注日后網站的信息快遞欄”。以工商銀行、建設銀行為代表的部分銀行則在8月2日發改委發文點名之后，僅將有關密碼掛失費收費情況說明和退還公告轉抄給記者，具體事宜不愿多提
截至記者發稿前，中國本郵政儲蓄銀行仍未就此事作出回應
但是，細看這次銀行業“部分免費”風波，前前后后，監管層并非沒有給足銀行時間。今年3月，銀監會、中國人民銀行、國家發改委下發《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》（下稱《通知》），要求銀行業金融機構從今年7月1日起取消11類34項服務收費，其中包括密碼修改手續費和密碼重置手續費
但目前看，銀行并未予以足夠重視。在預熱4個多月，正式執行一個月后，還是被迫走到不得不強制查處的局面
聲稱對政策解讀失誤
在解釋公告中，大多銀行大訴“苦衷”，表示違規收費的原因是對政策解讀失誤，稱注意到了《通知》中的密碼修改費和密碼重置費，但是，由于密碼掛失費沒有被明確提及，所以沒有進行免除
密碼在重置或是修改之前，肯定要先掛失，這讓銀行鉆了個空子
據記者了解，在業內看來，重置密碼有其風險成本，流程繁瑣也是為了明確責任。只是，在責任的每一步，銀行都沒有忘記收費
又如，建設銀行8月5日的《關于退還客戶密碼掛失手續費的公告》中稱，“對因使用現金繳費或已銷戶而無法退回原賬戶的，請客戶憑身份證件或7月1日至7月5日期間的密碼掛失收費憑證到原掛失網點辦理退費手續”。隨后記者問道：“如果是使用現金繳費還沒有銷戶的客戶，為什么不直接打到用戶卡上，卻要多此環節呢？”
建行人員先表示不清楚，又說因為系統和流程問題，沒法操作。當記者追問，如何保證客戶都拿回錢，對方補充說：“應該會一個個打電話聯系。”最后，又堅持說不是經營部門不知道，讓記者以公告為準
客服人員欲言又止
在風口浪尖上，銀行客服人員的心態比較復雜
有的客服表現出極高的警覺性，在記者才問兩個小問題時就直接質問記者是否是采訪，如果采訪可以幫忙將問題提交上去，在此不做回答。還有客服甚至向記者打探其他被點名銀行的回復情況
為了進一步了解違規銀行是否開始自查與整改，8月10日，《投資者報》記者從《通知》34項明令免除收費中，選取了有關密碼費用、存折工本費和賬戶管理費三項，對京、滬兩地影響力較廣的發改委點名違規銀行進行了電話暗訪與求證
工商銀行上海電話銀行的一位客服在經過細致的后臺查詢后，肯定醫保賬戶、失業保險賬戶沒有被提到，仍要收取賬戶管理費
無獨有偶，農業銀行上海的一位客服在經過很長時間的確認后，給記者答復，確定工資賬戶要收取賬戶管理費。 本文由LWlm.com收集整理
但實際上，《通知》中被免除的個人賬戶服務收費第七項便包括“已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫保賬戶、失業保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）”，如果按客服說法收費，顯然屬于違規行為
但奇怪的是，在記者二次求證中，相關銀行客服又都矢口否認
對于政策落實的不明晰和散漫，在銀行客服中表現得非常明顯。這次電話暗訪進行得十分緩慢，通常對一個簡單收費問題的求證就要等待很久，回答模棱兩可、邊想邊猜的情形時有發生，讓記者都為這些客服捏把汗
還有的客服，直接請記者現場咨詢營業部，稱營業部具體狀況有所不同
等客戶問到再解釋
“船大難掉頭。”某國有銀行一位工作人員對《投資者報》記者說，現在的銀行同業競爭激烈，有些業務放得太多，積存量變大后，會出現一時不好收手的情況，對政策的反應存在滯后性，“效率相對差一些”
據了解，目前，銀行的日常柜臺業務逐漸成了批量的買賣，“如果花很多時間解釋的話，會影響當天的業務量。”該工作人員說。所以，在未知規則多，業務員又無法一一說清的情況下，如不留神細節，客戶只有吃啞巴虧。而銀行對此的解釋是，只能“等客戶問到再做解釋”
XX市XXXX藥店根據XX區局要求，結合《XX市城鎮職工基本醫療保險定點零售藥店管理暫行辦法》、《關于進一步完善我區基本醫療保險定點零售藥店申辦及管理工作的通知》和《XX市XX區基本醫療保險定點零售藥店服務協議書》認真對照量化考核標準，組織本店員工對本期履行《服務協議》工作開展情況做了逐項的自檢自查，現將自檢自查情況匯報如下：?
基本情況：我店按規定懸掛定點零售藥店證書、公布服務承諾、公布社保投訴電話;《營業執照》、《藥品經營許可證》、《藥品經營質量管理規范認證證書》、《社保登記證》均在有效期內;每季度按時報送“定點藥店服務自評情況表”;藥店共有店員3人，其中，從業藥師2人，營業員1人，均已簽訂勞動合同，按規定參加社會保險。?
自檢自查中發現有做得好的一面，也有做得不足之處。
優點：
(1)嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》，嚴格執行醫保卡刷卡管理的相關規定;
(2)認真組織和學習醫保政策，正確給參保人員宣傳醫保政策，沒有出售任何其它不符合醫保基金支付范圍的物品;
(3)店員積極熱情為參保人員服務，沒有出售假劣藥品，至今無任何投訴發生;
(4)店內衛生整潔，嚴格執行國家的藥品價格政策，明碼標價。?
存在問題和薄弱環節：
(1)電腦技術使用掌握不夠熟練，特別是店內近期新調入藥品品種目錄沒能及時準確無誤地錄入電腦系統;
(2)在政策執行方面，店員對相關配套政策領會不全面，理解不到位，學習不夠深入具體，致使實際上機操作沒有很好落實到實處;
(3)服務質量有待提高，尤其對剛進店不久的新特藥品，保健品性能功效了解和推廣宣傳力度不夠;
(4)藥品陳列有序性稍有不足。?
針對以上存在問題，我們店的整改措施是：
(1)提高服務質量，熟悉藥品的性能，正確向顧客介紹醫保藥品的用法、用量及注意事項，更好地發揮參謀顧問作用;
(2)加強學習醫保政策，經常組織好店員學習相關的法律法規知識、知法、守法;
(3)及時并正確向參保人員宣傳醫保政策，全心全意為參保人員服務。
一、領導重視，精心組織，認真開展政風行風評議
根據縣政府糾風辦《縣2014年民主評議政風行風工作方案》的精神，為確保民主評議政風行風工作在我局扎實有效開展。我們首先做好三件事：一是研究制定了《縣人力資源和社會保障局2014年民主評議政風行風工作方案》。做到任務明確，內容具體，措施有力，責任到位；二是召開全系統干部職工會議進行動員部署。今年，我局雖然被列為免評單位，但免評不免建，要求全體干部職工提高對民主評議政風行風工作的思想認識，增強參與民主評議政風行風工作的責任感和自覺性，繼續再接再厲。三是結合今年我們人社系統爭創縣級文明單位“三連冠”活動，進一步增強服務意識、改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政，使干部職工樹立“敢為、能為、有為”的工作意識，以一流業績促進我縣人力資源和社會保障事業健康發展，為推動我縣科學發展服務。
二、開門納諫，突出重點，扎實抓好整改提高工作
一是局行評辦和下屬單位分別先后召開了由行風評議代表、企業代表及服務對象等參加的一系列座談會6場，征詢對勞動保障局及下屬單位在工作效率、工作作風、服務態度等行風建設方面的意見和建議。二是局領導分別帶領各科室的同志和下屬單位負責人，主動上門走訪各自服務對象，一方面征求對我局行風建設的意見，加強相互間的了解和溝通；另一方面深入企業、鄉鎮開展調查研究，幫助基層解決有關勞動保障實際問題。三是向服務單位和服務對象發放社會問卷調查表。共向社會各界發放社會問卷調查表100多份，收回93份，整理收集意見建議6條;我們還通過新聞媒體向社會公開了行風評議舉報電話，設置了行風評議征求意見箱，加大了社會評議和社會監督的力度。四是認真受理“12345”投訴件和群眾來信來訪。對“12345”投訴件和來信來訪所反映的問題我們都進行認真登記，做到及時受理、及時反饋。到目前為止共受理“12345”投訴件129件、群眾來信來訪21件。五是建立整改檔案，落實整改措施。對反映的意見、建議和征求收集到的意見、建議進行“臺帳管理”，對整改情況實行全方位跟蹤，把整改責任落到部門、落到分管領導、落到具體經辦人，使整改工作落到實處。對收集到的6條意見建議，已全部整改到位。六是組織明察暗訪，促進窗口建設。今年，我們堅持“以人為本”，突出“為民服務”，把依法行政和機關作風建設的重點放在窗口單位，把深入開展優質服務窗口創建活動，作為作風建設的的重要手段，常抓不懈、常抓常新。一年來，我們共進行四次突擊檢查，重點檢查窗口單位的服務態度、服務質量等情況，發現問題及時反饋、整改，推動窗口單位不斷提高服務水平。
三、關注民生，構建和諧，努力開創人力資源和社會保障工作
人力資源和社會保障部門服務對象千家萬戶，服務內容涉及主要民生。一年來，我們緊緊圍繞縣委中心工作，積極從就業、保障、維權等群眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，努力破解工作中遇到的難題，扎實推進勞動保障民生工程，讓改革開放取得的成果惠及千家萬戶。
就業再就業工作穩步推進。我們積極創新服務手段，于2014年7月份推出了“搖工作”（搖一搖，找工作）微信服務平臺，建立以社區勞動保障平臺為依托，縣就業中心為補充的動態崗位信息收集機制，通過手機終端的信息服務渠道，為求職者提供便捷高效的用工信息服務。鎮社區在開通“搖工作”平臺一個月時間內，就為5位求職者落實就業崗位，群眾通過手機就可以獲得相關就業信息，方便了群眾，得到求職人員的好評。至10月份，城鎮新增就業人數3325人，完成任務數的118.75%；城鎮登記失業率1.39%，低于市下達的2.3%控制目標；下崗失業人員再就業126人，完成任務數的126%，城鎮就業困難對象再就業71人,完成任務數的129.09%。
農村勞動力轉移就業工作加強。至10月份，農村勞動力轉移就業6954人，完成任務數的114%。
培訓和企業直補工作全面推進。至10月份，完成農民工培訓2000人，主要涉及電焊工、裝載車司機、食品加工、計算機操作員、營業員等工種；組織各類職業技能鑒定900多人（中級工400人，初級工500人）。高技能人才培養57人，其中：①直接推舉、認定高級工5人，技師15人，高級技師5人，②企業直補高級工32人。
公共就業服務不斷完善。至10月份，提供各類就業崗位4895個，辦理求職登記3221人，介紹成功659人；核發《就業失業登記證》1125本，籌集慰問金6萬元，慰問下崗困難職工105人。至10月份，為927名就業困難人員發放社保補貼73萬元。大力開展小額貸款貼息工作，鼓勵創業，落實小額貸款貼息申請4人，貸款金額32萬，帶動就業8人；受理就業困難人員靈活就業社保補貼2010人，支付社保補貼資金159萬元。
四、社保、醫保擴面征繳工作平穩開展
1、醫保方面。職工醫保參保任務46600人，預計參保人數46600人，可完成市下達任務。居民醫保參保任務40000人，預計參保人數48000人，完成市下達任務120%。職工醫保預計參保人數46600人，基金收入預計13525萬元（其中一次性補繳282萬元，統賬7648萬元，個賬5595萬元），基金支出預計11680萬元，結余預計1845萬元，累計結余預計11728萬元（其中統賬6061萬元，個賬5667萬元）。居民醫保預計參保人數48000人，基金收入預計1920萬元，基金支出預計1400萬元，累計結余預計985萬元。為了維護醫保基金安全，我們還認真做好檢查、稽核。檢查定點醫療機構23人次，檢查定點藥店20人次，對2家藥店扣記1.5分，稽核醫療費用1265萬元，扣減醫療費32113元。
2、企業社保方面。今年全縣參保養老保險企業1031家，參保人數28350人，完成上級下達任務數28145人的107.28%；征收養老保險費12350萬元，完成指標12300萬元的104.41%；為6595名離退休人員發放離退休金13590萬元；全年辦理退休手續496人，其中辦理正常退休478人、特殊工種提前退休15人、病殘退休3人。全年工傷保險參保人數51102人，征收工傷保險基金858萬元，共支出工傷保險基金246.60萬元。全年生育保險參保人數達36883人，征收生育保險基金528萬元，共支出生育保險基金182.82萬元。
3、機關社保方面。截止10月份，全縣329個單位參保人員14826人，其中在職人數為9661人（其中含行政及參照人員2093人），離退休人員5165人。全縣新增參保人員184人，新增退休人員226人。1-10月份基金收繳18817萬元，發放離退休費17957萬元，基金結余860萬元,累計結余11444萬元。
困難國有集體企業醫保參保和申報認定工作順利開展。10個主管局60家（集體47家，國有13家）企業申報困難企業認定，共有職工3844人，其中在職1523人，退休2321人。對申報材料認真審核，并抽查4家有正常經營收入的企業，經認定小組研究確定，除百貨公司（在職職工38人，退休職工66人）外，其他59家企業（在職職工1485人，退休職工2255人）都認定為困難企業。
被征地農民養老保障工作認真開展。到今年10月，共審核被征地農民社會保障審核材料31批次，被征用耕地3880.29畝，歷年累計審核140批次，歷年累計被征用耕地17163畝；到9月底實際發放養老保障11946人，歷年累計發放保障金3438.775萬元；歷年累計基金結余39347.16萬元。
城鄉保續保繳費工作順利。2014年，我們將續保繳費工作作為工作的重中之重，通過各方面的努力，我縣繳費任務提前完成，在全市中率先達到90%及以上的目標。截至10月底，全縣已參保人員273477人，本年新增參保6379人，參保率達97%；本年度已繳費185230人，繳費率達93.36%，收繳保費2277.41萬元，財政補助5799.35萬元；歷年累計收繳保費8053.92萬元，財政補助18436.07萬元；本年度已領取養老金待遇76489人，發放率達100%，已發放養老金3865.03萬元；歷年累計發放14149.33萬元，滾存基金結余12806.9萬元。
協調勞動關系工作力度進一步加大。加強涉及勞動報酬、集體勞動爭議，特別是重大拖欠農民工工資案件的審理，提高辦案質量和效率，今年對2起多次通知不予整改的企業予以行政處罰。至10月份，共對155家用人單位發出審查通知，已審查基本合格44多家。通過書面審查、投訴舉報監察和專項大檢查等方式，共檢查用人單位226家次，糾正違規18項，補簽勞動合同1100份，查處欠薪案件12起，為1840人次追回被拖欠克扣工資1196萬余元；參與處理突發事件1起，涉及農民工235人。
我們在嚴格執法監察的同時，進一步完善仲裁庭辦案制度，積極實施“陽光仲裁”、“一步到庭”，有效地縮短辦案時間，增加了工作透明度。今年至今共受理勞動爭議上訪案件153件，其中不予受理8件，仲裁裁定2件，調解95件，仲裁裁決48件，已結案149件，結案率97%，時效內結案率100%。案外仲裁調解126件，為當事人挽回經濟損失200多萬元，促進了勞動關系的和諧穩定。
一、加強職工的考核管理
1、對照《綏中縣農電局考核辦法》加強對各部門，對職工的安全生產，勞動
紀律等各方面工作的考核。
2、上半年對供電所正副所長及合同制電工進行了全面考核，先后處理違規合同
制電工16名，開除違紀合同制電工一名。，
3、在職工錄用，工作調動上，嚴格執行政策，本著及時、準確、穩妥的原則，
保證了職工隊伍的穩定。
二、加強勞動工資、勞動保險規范化管理
1、嚴格控制和加強工資計劃的執行，做到嚴格執行工資計劃，不突破指標。
2、搞好定崗定員，職工提前退養，撥離人員，壓縮開支，減員增效。
3、勞動保險管理工作，我們做到專人分管，各負其責，為職工在縣醫保中心辦理了醫療保險。
三、加強職工教育和業務培訓工作。認真制定培訓計劃，加強對各專業人員的安全，業務技能培訓考核，上半年共舉辦財務、變電、安全規程、安全考試、安全知識競賽，培訓班12次，培訓人員達1016人次。
四、做好文件收發、傳閱和檔案的規范化管理。我局在省二級檔案管理達標的基礎上，近一步加強對檔案的規范化
管理，五月份通過了縣檔案局組織的檔案檢查。
五、加強車輛管理，保證生產運輸任務的完成
車輛管理，我們嚴格按照《綏中縣農電局車輛管理執行規定》執行，嚴格出車派車審批制度，做到出車有審批，在車隊設立安全員，從五月二十日起在車隊開展“百日安全”活動，半年累計安全行駛30多萬公里無事故。
六、加強職工食堂管理和職工福利的采購發放
食堂管理工作，我們做到專人負責，每周制定詳細的菜譜，并征求全局職工的意見，從食品的采購上嚴把質量關；在職工福利品的采購、發放上，節假日職工的大米、豆油、水果等每次都發放多日，確保發放到位到人。
七、做好部門協調和會務召集準備工作，
上半年來，我們充分發揮、協調、管理和服務職能，使上級的方針政策和領導指示得以貫徹，使各項會務工作召集和準備工作準確有序。
八、做好辦公場所建設和辦公用品的采購管理。堅持抓好辦公樓內外環境的清潔，辦公用品、衛生用器具的采購發放工作，完成了部分變電所、營業所、家屬樓的維修。
九、強化安全責任機制，做好安全保衛工作
（1）對我局所轄的21座供電所及10座變電所進行了大檢查，對發現的問題提出整改意見，制定整改措施，并投入資金更新配全安全工器具。
（2）對我局家屬住宅樓進行治安綜合整頓。
1.1友善的態度對病人親切溫和，語氣優雅、談吐清晰、措辭得當、不帶方言、語速快慢適中，態度誠懇而有禮貌。使病人受到尊重，感受到做人的尊嚴。
1.2善于詢問和傾聽傳遞信息要簡單明了，主題突出，不用對方不易理解的術語，不拘謹、不放任，因勢利導把握方向。仔細傾聽，鼓勵病人傾吐自己的真實感受，不隨意打斷病人談話，不妄加評論，也不做任何暗示或誘導，準確了解客觀事實。
1.3及時反饋電話回訪時可適時地回答“嗯”“對”來表示自己正在仔細聽，也聽懂了、了解了。通過及時的反饋，可以使醫患雙方對信息的含義有一致的認識，并可使談話的氣氛融洽。如病人談話雜亂無章，則可等待適當時機，以堅定而有禮貌的語氣向他提出新的問題，用不斷的提問轉變話題，控制回訪進程。
2電話回訪注意事項
2．1充分理解病人由于疾病的折磨或是人格上的某種缺陷，病人的心理行為往往會出現不同程度的偏差，有時難免會對醫護人員有言語或態度上的冒犯，對于極端的病人或家屬，一定要做到不慌亂、不緊張、態度平和。只有理解病人，才能尊重病人、同情病人，自覺的、積極的、主動地為病人解決實際問題。
2．2耐心、慎重、認真、負責回訪時對病人的問題耐心聽取、慎重回答，對治療原則問題，不清楚的不得隨意敷衍;對當時不能解決或電話解釋不清的問題應采取另行回答、預約專家、回院復診等方法。遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任匯報。提醒、督促對方及時就診，以免貽誤病情。
3回訪工作的考核辦法
3．1三級回訪均應登記造冊回訪內容、反饋意見、出院日期、回訪日期等均由回訪人記錄，不得遺漏。當日未能回訪者，隔日再次回訪，不能回訪者，應注明原因。
3．2病區回訪工作由科主任、護士長負責督促檢查每月考核一次，凡出院病人100%電話回訪。回訪不合格者與績效掛勾。回訪中心抽檢30%病例進行電話回訪，每月計算出各科回訪率、全院回訪率。凡回訪率不夠的，科室當年不得參加評優;凡弄虛作假的，當事人不得參加評先、評優、晉級等。
3．3由監察室牽頭進行聯合考核醫院除行政查房抽檢部分病例電話回訪外，還由監察室牽頭定期對部分病人信函回訪，以了解醫院的醫療水平，服務質量及患者滿意度。同時，由醫院醫療服務部會同院領導、院辦、醫務處、護理部、監察室聯合進行考核。
4反饋意見的整改
對于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪科室及時向醫院匯報，醫院根據患者的投訴和不滿意問題進行調查、核實，情況屬實的對責任科室或個人予以處理，并制定針對性措施加以落實。回訪中心每月收集、匯總回訪內容，以書面形式向院里匯報，并在院周會上反饋到各科室，同時回訪中心將病人的合理化建議、意見以表格形式傳送到相關科室，各科室落實處理情況及整改措施并存檔。
5回訪在創建品牌醫院中的作用
據不完全統計，我院每年通過電話回訪確定病人復診的約2000多人次，確定定期換藥的約100多人次，發現病情變化先兆及時就診的約20多人次，消除患者對醫保政策、轉診、會診制度誤會的約100多人次。有效地保證了患者出院后的康復、后續治療、復診等工作。同時，每年通過電話回訪受到患者表揚的約200余人次，采納了患者提出的30多條合理化建議(如病區添置微波爐、培訓護工、孕婦學校、院內復印社、免費郵寄報告單、各種標識、公示牌、電子觸摸系統費用查詢、一日清單、便民門診等)。對和諧醫患關系，改進醫院管理、提高醫療水平、加快醫院發展起到了積極的作用。
[中圖分類號]R197.32 [文獻標識碼]B [文章編號]1673-7210（2008）11（a）-100-02
我院認真貫徹落實黨的十六屆六中全會和十七大精神，深入開展了干部作風整頓建設的學習教育和職業道德教育活動，加大了行風整治力度，規范了醫務人員的服務行為，轉變了服務觀念。
1 加強領導，健全組織
醫院將此項工作納入了醫院工作的議事日程，成立了行業作風建設領導小組，由黨支部書記、院長任組長，行政副院長任副組長，業務院長、工會主席等院級領導和各職能科主任為成員。由辦公室負責日常具體工作。
2 加強宣傳教育，完善監督機制
結合醫院實際，制定了“關于干部作風整頓建設活動的實施意見”。通過學習教育，使全體醫護人員牢固樹立了“患者第一，服務第一，質量第一”的職業觀念，增強了責任感和自覺性，改善了服務態度，轉變了服務意識，由被動型服務向主動型服務轉變，在百姓心目中塑造了良好的形象。
在干部作風整頓活動中要求全體干部、職工以醫院經濟建設為中心，堅持 “以患者為中心”的服務理念，結合自身工作崗位，著重從3個方面入手：一是從工作作風整頓入手，糾正干部職工工作漂浮、安于現狀、不思進取的思想，培養職工積極向上、不怕苦、不怕累、勤奮工作的工作作風；二是從學習作風整頓入手，增強干部職工的學習熱情，提高職工的全面素質，培養職工細致工作的習慣，重點抓環節質量，從工作細節入手；三是從生活作風整頓入手，以整頓“三基”：基本禮貌、基本語言、基本行為為主。
為全面展示醫院白衣天使“救死扶傷、崇高醫德”的風采，醫院積極發動和組織職工參與省衛生廳與四川日報聯合舉辦的省醫院杯“健康所系――醫護筆記”有獎征文活動。共收到“筆記”18篇，先后在院刊和《資陽廣播電視報》及專欄上發表。
進一步完善了行業作風監督機制。堅持了每月由質控員不定期對各門診、住院部患者進行問卷調查，及時了解病員對醫院的反映，不斷改進服務態度和工作作風，提高醫療質量。堅持院務公開，廣泛接受職工群眾監督，提高醫院工作透明度。嚴格執行市物價標準，收費價格上墻公示，廣泛接受群眾監督。今年多次組織相關部門對醫院收費、醫療質量進行了全面清理自查、自糾，嚴格按標準收費，杜絕了不合理收費、檢查和用藥。堅決取締開單提成，狠剎回扣風，受到患者和群眾好評。加強了對藥品購銷、設備購置、重大建設項目的管理，堅持大宗藥品、大型設備購置和重大項目實行招標購買。凡醫院后勤物資、醫療器械購置實行三人以上談價購買，堅決抵制了購銷中的不正之風。
3 切實開展“為民健康，從我做起”活動
以全院集中或科室集中學習的方式，采取講課、聽匯報、觀看錄像等形式，學習各種法律、法規、文件。由醫務科組織學習了各種醫療技術操作規范、醫療安全管理知識、醫療糾紛防范措施；請省人民醫院專家來院講授了醫患溝通技巧；由護理部主任主講了“醫護人員禮儀”。通過以上措施，提高了廣大醫務人員的專業知識水平，強化了醫護人員的言談舉止、行為禮儀和溝通技巧，增強了與患者的溝通能力。以向華益慰先進個人學習為契機，結合自身工作崗位在全院職工中開展了相關主題討論活動。醫院和各科室還分別結合實際分別召開了病區工休座談會，邀請患者及家屬參會，廣泛聽取了患方和社會的意見，取得了相互間的理解信任，促進了醫患關系的和諧。
4 實行人性化服務，構建和諧醫患關系
積極開展禮儀知識培訓。一是請院外專家來院講課，特邀省急救中心主任胡衛建來院做《人際關系與溝通》講座；二是院內自培，在全體員工中開展禮儀知識培訓；三是組織業務骨干外出參觀及專業培訓。通過送出去、請進來、自培訓的方式，增強了全體員工的服務水平。醫院堅持“以患者為中心”，樹立良好的服務理念和意識，向各科室印發了各級人員禮儀服務標準。護理人員通過溫馨的服務溫暖患者。注意改進服務流程，通過實行提前半小時掛號，增加醫保劃卡和新農合報銷點等措施，切實改變門診“三長一短”狀況，縮短了病人在門診滯留時間。推行首問負責制，方便了患者就醫。將“一切以病人為中心”的服務理念盡可能落實到每一個細微之處，架起了構建和諧醫患關系的橋梁，充分體現“尊重患者、關愛患者、方便患者、服務患者”的人文精神。
5 嚴格管理制度，加大專項整治力度
藥事管理委員會加強了對藥事工作的管理，對藥事工作的規章制度作了進一步規范。對進貨的廠方要求生產許可證、經營許可證、產品合格證三證齊全。新增藥品建立了報批制度，杜絕了醫生與藥商的直接往來。全院推行藥品醫療費用微機化管理，每月調查分析，獎懲兌現。公開費用清單，嚴格藥品比例控制，加強質控管理，對不合理用藥實行了單項否決制。藥品實行網上跟標采購。對醫療器械、設備實行按3家不同品牌的供應商一次性報價并投標；萬元以上的由主管部門紀委及本院人大、政協委員、藥管委等人員監督開標；5萬元以上實行由衛生局統一招標。
6 堅持邊查邊改，深化“雙服務“活動，積極創建群眾“滿意工程”
廣泛開展交心談心活動，用心撰寫自查自糾及整改報告。要求全院職工寫出“干部作風整頓建設自查自糾及整改措施”材料，由院長、分管院長親自審查。對不符合要求的科室由科主任組織補課，深刻查找問題，重寫整改報告。
醫院緊緊圍繞“與黨同心，與民貼心”的主題，扎實開展了“服務基層，服務群眾”活動。領導班子以“雙心”實踐活動和惠民活動為載體深入農村、社區和企業，切實開展義診服務和健康教育知識講座。精心組織醫務人員扶持、指導清水鄉衛生院，切實為群眾排憂解難，真正把“為民、利民、惠民、親民”的要求落實到實處，進一步密切了黨群、干群關系，受到了社會和群眾好評。
積極緩解群眾“看病難、看病貴”的問題。醫院推出了惠民舉措：一是擴大內兒科住院病區，滿足患者住院需求；二是實施電梯井改造，方便病人就診；三是規范服務流程，實行節假日不休，為患者提供全程優質服務；四是通過承擔新的“光明工程”項目，讓更多的貧困盲人得到實惠；五是啟動“全省重點中醫院建設項目”，盡快實施我院改擴建工程；六是加強蓮花社區衛生服務中心建設，展開“六位一體”功能，對轄區居民簽定服務優惠合同，各類優惠讓利60萬元。
開展了集中整改，落實了整改措施，形成上下聯動開展整改，構建了“干部受教育，群眾得實惠”的長效機制。根據分析評議階段收集到的群眾意見，黨支部制定出“整改提高實施方案”，針對存在的問題切實進行了整改。
我院在上級組織的正確領導下，狠抓了以干部作風整頓、治賄為重點的行業作風建設工作，積極改善服務態度，規范服務流程，創建群眾滿意工程，努力提高服務質量，深受廣大患者及社會各界的一致好評。所以，只要我們切實改進服務質量，努力緩解群眾“看病難、看病貴”，為群眾提供更加優質的中醫藥服務，就一定能把行風建設這項工作做得更好。
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尊敬的院領導：
事發于Xx年Xx月Xx日晚，由于對新系統操作的不熟悉，致使年終醫保結算工作拖沓不前，無法在正常的上班工作時間內完成。于是院領導安排我當晚加班結算x年尚未出院的醫保在院病人，我加班至六點半，還剩下三個未來得及辦理出院結算的醫保病人，本想交代給值班人員來繼續辦理。奈何，當晚值班人員也需對農合病人辦理中結，顧及不暇。而我因為不必要的個人因素沒有繼續加班，耽誤了醫院的年終結算工作，致使醫院的財務工作沒能正常開展。對此，我的心情非常沉重和抱歉!
在自我反省的過程中，痛定思痛把犯錯原因歸結如下：
1、責任心不強。所謂食君之祿，擔君之憂，作為一名收費人員，本該恪盡職守輔助財務完成醫院統計工作。更要端正自身的工作態度，切忌工作上的隨意性。
2、紀律性不強。要嚴格按照醫院規章行事辦事，自始自終相信不以規矩，難成方圓這一古訓。無論做事還是做人，都要循規蹈矩。也只有循規蹈矩，方可成圓。
經過這次事情，我為我的行為感到后悔，也對收費處帶來了不好的影響，為了對我的過失負責，我愿意接受該有的懲罰。通過此次教訓，我將當作極其寶貴的經驗財富加以吸取，并深刻銘記于心，時常警醒自己。對于今后的工作和生活，我也要放正態度，要求自己深刻反省，做事要有始有終。
真心感謝領導的教誨，希望在今后的成長過程中，能從你們身上學得到更多的智慧，能得到你們的教誨和幫助，我倍感幸運!
檢討人：
領導干部違反工作紀律檢討書范文二
區委、區政府：
7月31日至8月1日，市作風辦對我區作風建設、工作紀律情況進行暗訪，發現區行政服務中心我局窗口工作人員韓廣俠上班時間上網看電視，并通過《徐州夜新聞》欄目進行了曝光。這件事情的發生，是我局對工作紀律管理不到位，部分干部對自己放松要求，工作作風渙散的結果。在此，我代表區衛生局向區委、區政府作出深刻檢討。
事情發生以后，我局高度重視，當天緊急召開局黨委會議, 對當前我區衛生系統工作作風中存在的問題進行分析和研究。我們認為，當前，我區衛生系統個別單位和工作人員出現庸、懶、散的現象，究其原因，一是認識上不到位。對機關作風和效能建設的重要性和必要性沒有統一到區委、區政府的要求上來。二是管理松懈。不能從嚴帶隊伍，不敢動真碰硬，對機關不良現象視而不見，推不開情面，做老好人，維持表面上的一團和氣。三是公仆意識不強。沒有真正樹立全心全意為人民服務的意識，不講組織紀律，任意放松自我，疲沓拖拉、情趣低俗、玩性較重。這些問題的存在，雖然涉及的只是少數單位和少數個人，但在群眾中造成了不良的影響。
為此，我局對區行政服務中心衛生局窗口工作人員韓廣俠上班時間上網看電視一事在全區衛生系統內進行通報批評，對當事人給予行政警告處分。并痛定思痛，狠下決心，緊密結合作風深化年和三好一滿意活動，對全區衛生系統工作紀律和工作作風進行整頓，堅決遏制我區衛生系統工作紀律渙散之風，徹底扭轉工作作風不良的局面，全面提高衛生系統機關作風和行政效能建設。
一是提高思想認識。迅速召開全區衛生系統干部大會，對開展工作作風整頓進行動員部署，統一思想，深刻認識加強紀律作風建設的重要性和緊迫性。進一步理清工作思路，落實工作措施，在全系統深入開展工作紀律和工作作風整頓活動。
二是認真自查自糾。各醫療衛生單位結合自身工作實際，認真進行自查自糾，深入查找在工作紀律和工作作風方面存在的不足和問題，結合開展群眾路線教育實踐活動，深刻剖析思想根源，開展批評與自我批評，制定整改措施，切實整改到位。
三是加強督導檢查。區衛生局將對全區衛生系統各單位工作紀律和工作作風整頓情況進行專項督查，針對督查中暴露出的問題和薄弱環節，不斷建立和完善加強工作作風和紀律作風建設的長效機制，杜絕類似問題再次發生，從而進一步轉變我局干部工作作風，嚴肅工作紀律，提高行政效能。
領導干部違反工作紀律檢討書范文三
區委、區政府：
近日，我局國庫集中支付中心個別工作人員違反工作紀律被市作風辦評議員暗訪發現，并在徐州電視臺《徐州夜新聞》欄目予以曝光，嚴重損害了財政部門的良好形象，也給全區造成了不良影響。我作為區財政局局長對此負有不可推卸的責任，也深感痛心和愧疚，辜負了區委、區政府對財政部門和我本人的關心愛護，痛定思痛之余也采取了系列果斷措施，及時傳達領導指示精神，健全相關工作制度，狠抓工作落實，嚴格責任追究，確保今后不再發生類似事情。現檢討如下：
一、深刻反思問題根源
之所以發生如此嚴重違反工作紀律的現象，其原因有三點：一是思想認識不到位。這個問題的發生，暴露出我局個別工作人員紀律觀念淡薄、工作作風不實、服務意識不強等問題，也反映出我局機關作風效能建設、政務服務水平與新形勢、新任務的要求相比，仍然存在一定差距。二是工作銜接不到位。由于主要精力忙于財政收支管理，局黨組對機關作風上要求的多監督檢查的少，表揚鼓勵的多批評處理的少，形成了在機關作風建設等方面失之于寬、失之于松，導致了工作紀律松懈等問題的產生。三是制度執行不到位。雖然制定了相關規章制度，但是在執行上存在軟肋，有時沒有嚴格按章辦事，存在制度形同虛設現象。
二、迅速采取果斷措施
一是 8月4日上午，局黨組立即召開班子會議，認真傳達貫徹區作風辦的處理決定，堅決擁護處理決定，分管班子成員和相關科室深刻進行檢討，明確下步整改措施，確保此類事件不再發生。二是及時召開全局干部職工大會，宣布對個別違紀人員的處理決定，給予區國庫集中支付中心趙大震、韓婷婷行政警告處分、區國庫集中支付中心吳銀皊予以辭退。三是重申作風紀律，使財政干部職工切實增強大局意識、服務意識、責任意識，確保令行禁止，杜絕違反工作紀律現象再次發生。廣大財政干部要以此為鑒，舉一反三，查找在作風建設、服務意識和黨風廉政建設方面存在的不足，嚴守工作紀律，努力樹立財政人員的良好形象。
根據區委轉段工作會議精神以及中心學習實踐活動實施方案，做好如下工作：
（一）扎實做好整改落實，解決突出問題。
1、整合窗口資源，拓展服務功能。
在鞏固已進中心事項的基礎上，大力充實便民服務事項，不斷拓展服務功能，充分發揮辦公資源的集聚效應，切實把行政服務中心建設成為政府開展和便民服務的重要載體。中心將整合現有窗口資源，聯系人才交流中心、與房產證辦理相關的地名辦等單位，爭取把這些項目放入中心辦理。
責任領導：*、*、*
責任科室（窗口）：辦公室、業務科
整改時限：2009年10月底
2、以人為本，改善服務環境。
（1）在國稅車購稅窗口設置銀聯刷卡機。國家稅務總局和人民銀行指定工商銀行和農業銀行為車購稅的收款銀行，而在中心收款的是建設銀行，不方便群眾納稅，今后將在車購稅窗口設置銀聯刷卡機，群眾持信用卡在窗口刷卡就可，方便群眾辦事。
責任領導：*
責任科室（窗口）：國稅窗口
整改時限：2009年12月底
（2）在中心設置銀行自動取款機，解決有些群眾沒帶足錢的不便。
責任領導：*
責任科室（窗口）：辦公室
整改時限：2009年12月底
（3）在服務過程中，不僅要推行高效服務，而且要提倡文明服務、親情服務，讓服務對象進到中心，體驗到的是高效，感受到的是溫馨，從而拉近政府與群眾的距離。
責任領導：*
責任科室（窗口）：督查科
整改時限：2009年10月底
3、進一步簡化審批環節，縮短審批時限。按照“便民、高效、廉潔、規范”的原則，刪除不必要的辦事程序，切實方便服務對象。目前房產證的辦理時間比較快，而土地證由于法律法規方面的有關規定，辦理時間比較長，這是這次征求意見中群眾反映最強烈的。中心將召集國土、建設兩個部門開協調會，加快兩證的辦理速度。
責任領導：*
責任科室（窗口）：業務科
整改時限：2009年8月底
4、建立分管區長審批協調會機制。對于涉及兩個及兩個以上部門審批的重大項目，由于部門間存在分歧而無法辦理的，由分管區長在行政服務中心召開審批協調會，相關部門的領導和中層干部、經辦人員參加，在會議上明確各部門的責任，提高辦事效率。
責任領導：*
責任科室（窗口）：業務科
整改時限：2009年10月底
5、建立重大項目代辦平臺。由中心工作人員對重大項目進行全程，其中區級以上的重點工程與重點項目建立“綠色通道”辦理制，中心確定專人會同相關窗口實施全程服務。
責任領導：*
責任科室（窗口）：業務科
整改時限：2009年10月底
6、進一步完善進駐部門項目、人員、授權三到位。
（1）中心將會同區紀委監察局開展行政服務中心效能建設專項督查，對應進入區行政服務中心的審批項目到位情況、各窗口單位是否嚴格按要求選派窗口工作人員情況及授權情況進行督查。
責任領導：*、*
責任科室（窗口）：業務科、督查科
整改時限：2009年10月底
（2）深化行政審批內設機構職能歸并，確保每個部門都建立行政審批科，該部門的行政許可、審批、職能都歸并到行政審批科，行政審批科整建制進駐行政服務中心，切實做到項目、人員、授權三到窗口。
責任領導：*、*
責任科室（窗口）：業務科
整改時限：2009年12底
7、加強隊伍建設。要以學習實踐科學發展觀為契機，按照政治過硬、業務精通、作風優良、廉潔自津、文明和諧的要求，進一步加強中心工作人員特別是黨員干部的學習教育，不斷提高中心工作人員的整體素質和能力，以適應中心發展的需要。
責任領導：*
責任科室（窗口）：辦公室
整改時限：2009年10月底
（二）完善體制機制。一是堅持及早入手，做好制度創新工作，認真學習掌握黨的方針政策和國家法律法規，充分借鑒學習調研成果，運用領導班子分析檢查報告，突破制約行政審批制度改革科學發展的體制機制束縛。二是重視做好制度創新工作。認真清理現有的規章制度，該廢除的廢除，需要改進的要改進，需要完善的要完善，沒有的要建立健全，使中心的各項工作有章可循，在已有制度規定的基礎上梳理匯編新的《中心政策制度規定》。
（三）推進“雙服務”專項行動。一是做好與村居、企業結對幫助工作。中心領導班子每人要聯系一個村居、一家企業，后備干部每人要聯系一家企業，深入結對村居、企業走訪調研、蹲點服務，要當好聯系村居、企業的全程代辦員，全程幫助代辦企業基建、技改項目報批、抵押登記等有關審批手續，以實際行動取信于民。二是組織開展現場辦公。組織發改、建設、國土、規劃等相關窗口深入企業現場審批，組織公安、殘聯、農醫保等窗口工作人員到農村、社區、學校上門辦證。
（四）深入開展理論學習。按照把理論學習貫穿學習實踐活動始終的要求，繼續組織黨員干部深入學習中央規定的必讀書目，省委、市委、區委全會精神和應對復雜經濟形勢的一系列決策部署，進一步加深對科學發展觀的理解，在樹立科學發展理念、增強科學發展信心、凝聚科學發展共識上取得新進步，及時把學習成果、認識成果體現到整改落實各項工作中，體現到積極應對當前經濟形勢的各項舉措中，努力增強理論學習的系統性和實效性。
（五）做好總結和測評工作。一是搞好活動總結。學習實踐活動基本結束后，要召開總結大會，總結大會將在8月中、下旬召開，總結報告于8月18日前以文件形式報區委學習實踐活動辦公室。同時做好對學習實踐活動文件資料的整理歸檔工作，做到資料齊全、整理規范，并匯編成冊。二是組織滿意度測評。安排在8月10日左右進行。群眾滿意度測評要堅持群眾評判、科學合理、客觀公正和簡便易行的原則，圍繞第二批學習實踐活動重點解決的問題，積極探索創新，科學設計測評方案，扎實搞好測評工作。測評結果要以適當方式向群眾公布，并根據測評情況，進一步完善整改落實措施，確保學習實踐活動中尚未解決的問題繼續得到有效解決，進一步鞏固和擴大學習實踐活動成果。
二、工作目標
整改落實是整個深入學習實踐科學發展觀活動的最后一個階段，也是最出成果、最見實效的一個階段。這一階段的目標是：認真學習貫徹黨的十七大和十七屆三中全會精神，圍繞“強化服務職能、提高行政效能、服務科學發展”總載體，針對中心在貫徹落實科學發展觀、推進行政審批制度改革和行政服務工作科學發展中存在的突出問題，制定措施、落實責任，解決問題、建章立制，團結帶領中心廣大干部為我區經濟社會科學發展作出積極貢獻。
三、幾點要求
（一）注重解決實際問題。要根據分析檢查階段查找的突出問題，一條一條地抓整改，一項一項地落實。要緊密聯系實際，從辦事群眾熱切期盼解決、制約中心發展的關鍵問題入手，集中力量解決問題，扎扎實實地為群眾辦實事、辦好事。
