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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公司綜合部后勤工作，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1.后勤工作繁雜，涵蓋面廣。
為了保證項目生產的順利進行，后勤工作需要做好文件管理、辦公用品采購、考勤管理、車輛管理等行政管理工作，同時還要做好職工食堂管理、澡堂管理、環境衛生、水電管理等后勤服務支持工作，此外還要做好政府部門、當地民眾、作業隊伍等關系的協調工作。
2.后勤工作內容瑣碎。
在日常的后勤工作中事無巨細，頭緒繁多，涉及面廣，繁到涉及員工吃、喝、拉、撒、睡，細到更換一顆螺絲釘，而且還要同公司總部、社會上有關機構保持緊密聯系。所以樣樣都要細心考慮、精心安排。
3.后勤工作具有強的時效性。
由于后勤工作對整個項目發揮服務與支持作用，會隨著時間變化、項目進展有不同的工作內容或側重點。比如文件精神的傳達、通知公告的張貼、冬季采暖、夏季防暑等工作都具有強的時效性。
4.后勤工作是營造和諧項目部的有力法寶。
由于后勤工作涉及的范圍廣，大多數的后勤工作都和員工的切身利益有著密不可分的關系，高質量的后勤工作會讓項目部的員工感到項目部的溫暖，提高大家的工作熱情，營造和諧的氛圍。搞好后勤管理工作是穩定員工隊伍和生活秩序，確保安定團結的重要條件。搞好衣、食、住、行、生、老、病、退等工作，是后勤管理工作者的重要職責。后勤管理工作搞好了，可以是領導省心，職工們放心，大家都不擔心。因此，職工隊伍可以穩定，生活秩序可以安定，從而可以確保安定團結的局面。
二、現階段施工企業項目部后勤工作現狀
由于項目部主要任務是組織施工，開展生產，因此大部分崗位都是專業技術崗位或設備操作崗位，后勤管理崗位往往不被重視，加上后勤管理工作的繁雜瑣碎，職稱晉升慢，出現愿意從事后勤管理的人員缺乏。此外，隨著施工企業管理水平的提升，各個業務部門口越來越細化，但是作為臨時機構的項目部不可能設置與之匹配的部門，因此項目部后勤管理工作內容還將不斷增加，將涵蓋人資管理、法律事務管理、黨工團等工作內容。
三、對項目部后勤管理工作的幾點思考
1.把好選人關，選聘責任心強的人在后勤崗位。
項目部后勤工作主要目是為員工服務，為項目創造好的施工環境，因此會涉及到許多不起眼、不被人注意的小事情，這就需要后勤管理人必須具備強的責任心，做到時刻想著項目部員工，才能做好后勤管理工作。所以企業在招聘員工的時候，需要綜合的考慮員工的素質，通過制定一系列的員工招聘流程在層層選拔有責任感的人員進入后勤部門。另外，在招聘的前期明確崗位的特性以及要求，做好招聘的員工與崗位的匹配，保證整個企業人才的合理有效使用。
2.提升服務意識和服務能力。
后勤工作是一項服務性工作，在項目部技術、質量、安全、生產等業務口后勤工作也是重要組成部分，是做好其他工作的重要保障，可以說后勤工作不是中心，但必須服從中心，后勤工作不是大局，但又牽動大局；后勤工作不是小事，但必須從小事做起，因此后勤管理人員需要有強的奉獻意識和較高的服務能力只有有服務意識和奉獻精神才能做好后勤工作，試想一下每個人都只干自己份內事情，沒有大局意識以及奉獻的精神，整個工作怎能做好。企業可以通過向典型的模范人物學習的活動，或者是通過精神以及物質的獎勵來激發員工服務和奉獻的積極性。
3.給后勤管理人員職務、職稱晉升的機會。
后勤工作不僅僅是做好物的保障工作，更要注重人的管理，堅持“以人為本”的原則，做好人力的管理工作。隨著越來越多大學畢業生到后勤工作崗位，但是相對于工程、財務等專業技術崗位，后勤管理崗位存在職稱晉升不暢通，不知道屬于哪個方向。這就需要建立相應的績效考核機制，建立正常的上升渠道，按照“強者上，弱者下”的原則，確保個人能力得到發揮的同時得到晉升的機會。這樣不僅有利于調動員工的積極性更有利于企業經濟效益的提高，促進企業平穩快速的發展。
4.組建初期完善后勤的管理制度。
制定駐地衛生、食堂管理、環境管理、宿舍管理等等各項制度，在一開始就要推行，盡量在安全保衛、環境衛生等方面做好前期的預防工作，把危險災害扼殺在搖籃里。后勤部門在長期的實踐生活中根據出現的災害事故進行信息的匯總以及整合，制定合理的后勤管理制度并且嚴格的執行，確保衛生、食堂管理、宿舍管理等領域的正常管理。
5.提高后勤工作人員的綜合素質。
為了保證后勤工作的有效進行，我們需要建立一支具有綜合管理素質的人才隊伍。后勤管理需要有廣泛的知識作為基礎，在社會科學領域涉及到管理學、會計學、教育學、心理學、社會學、法學等，在自然科學領域涉及到的學科則更為廣泛。在后勤工作中知識多科性又表現在專業技術種類繁多，每個人都有一種或幾種專業。這就要求后勤管理人員必須有廣泛的知識和多種專業的常識。企業要定期對后勤人員進行管理職能以及素質的培訓，通過做游戲、知識競賽等活動提高員工的業務知識水平，實現與市場經濟的有效接軌。
6.對后勤工作樹立正確的認識觀。
可以使人們正確對待后勤管理工作，重視后勤職工的勞動，使全體職工都來關心后勤管理工作，這是我們做好后勤工作的第一步。只有真正的重視起后勤工作才能保證企業的可持續發展。我們要建立健全后勤保障體系，在日常的管理環節中發揮后勤部門的高度的凝聚力是保證企業整個體統順利運營的關鍵性因素。同時，后勤的管理工作是以企業的正常運營為前提的，需要加強對后勤職工正確的引導工作，使他們認識自己的工作，樹立正確的服務思想，為單位職能活動提供更多的優質服務。
四、結語
關鍵詞：行政后勤管理發展作用
中國中鐵股份有限公司是集基建、勘察設計與咨詢服務、工程設備和零部件制造、房地產開發、鐵路和公路投資及運營、礦產資源開發、物資貿易等業務于一體的多功能、特大型企業集團，也是中國和亞洲最大的多功能綜合型建設集團[1]。2015年，在《財富》“世界500強企業”中排名第71位[1]。公司經營范圍覆蓋到土木建筑的各個領域，工程項目遍布全國各省市自治區和全球60多個國家和地區[1]。
“兵馬未動，糧草先行”。隨著企業經營生產規模的不斷擴大，行政后勤工作對企業發展的服務保障作用更加凸顯，重要性不言而喻。所謂行政后勤管理，主要涉及的是包括企業的固定資產管理、辦公事務管理、車輛使用管理、前臺管理、公司訪客記錄以及安全保衛管理等內容在內的管理工作，行政后勤管理部門涵蓋了企業的人、財、物等方方面面的工作，在整個企業的發展運行中有著舉足輕重的地位[2]。行政后勤是企業發展的基礎和保障，關乎企業的正常運營和員工的日常生活。行政后勤的管理做好了，才能解決企業和職工的后顧之憂，充分調動員工積極性，協調內部的團結協作，保障企業的正常運作，間接影響著企業的盈利與創收。
一、行政后勤工作內容
企業行政后勤工作多且雜，還有很多臨時性任務：辦公及后勤、辦公用品與設施、車輛的統籌管理、公司辦公及后勤所需外包單位、辦公區域及后勤區域的物業、員工出差機票管理與訂購、會務組織、外務及接待等。后勤保障幾乎與企業的每個部門都有銜接，可以說企業運營的每一個環節都離不開行政后勤工作。
二、行政后勤管理簡要要點
后勤工作的性質決定了它是為企業和員工服務的，服務意識的培養及素質的培訓是基礎；行政后勤的管理牽涉企業的保障，需要部門上下都具有強烈的責任心，并要設法避免責任分散；由于后勤工作多是即時的，企業各個部門可能同一時間發生不同類型的事務與行政后勤有關，所以管理人員組織協調以及執行能力也很重要；行政后勤遇到的問題也是多樣的，有些還是計劃外，或者之前從未發生、無先例可循的，這就需要在管理中適當的變通，具體問題具體分析，避免其他公司規定條例的直接“拿來主義”和管理類教科書的生硬照搬；同時，“當局者迷，旁觀者清”，后勤從業人員肯定都是勵精圖治、想盡方法努力想做好行政后勤的管理，以期為企業發揮個人和部門應有的作用。而關于他們工作適宜與否，部門內員工工作到位與否，當局者肯定不如旁觀者清楚，因此從其他部門的反饋，可以客觀地反映工作的效果，找出之后工作需要努力的方向，做得好的地方可以繼續發揚，失誤也要盡快糾正。同時，工作的總結與自我反省，也相當必要。科學合理的反饋機制的完善和建立，可以不斷提高管理水平和部門內的工作效果和效率。
三、行政后勤工作的管理現狀
目前行政后勤工作尚未發揮其應有的作用，相關不良模式大致分為以下幾類：單純消耗（行政后勤組織所需要的資金全部來源于行政撥款，而且大多數都用于職工的日常生活上，致使行政撥款在行政后勤上成了消耗品[2]）；被動服務（行政后勤系統缺乏相應的自主權，只能被動地接受最新的企業發展概況所帶來的新任務要求[2]）；單純福利（福利發放大多由企業相關部門決定，后勤部門被動執行，在企業內不受重視，員工工作熱情尚未完全激發）。
某些行政后勤部門還有黨政機關的不正之風沿襲，官僚主義化，做事拖沓重復，大大影響了企業效率；工作與實際脫節也時有發生，這也是由于計劃經濟時代的后勤管理工作陋習，而現有管理人員對行政后勤工作認識不充分，未從實際出發考量工作可行性。工作步驟和內容與實際不符，導致事倍功半，得不償失。
隨著企業規模壯大，跨區域跨省份經營的情況逐漸增多，同時也出現了地域間與單位間的溝通不暢，內耗增多，限制了企業的高速發展，行政后勤的部門協調能力有待提高。
四、管理行政后勤工作的一些途徑
（一）成本控制的管理
成本控制的管理關系著企業的可持續發展，可給予后勤部門更大的發展空間與自主性。
企業的成本控制，一要相關負責人制定切實可行的成本控制獎勵制度，成本控制做得好的部門或者個人，適當地予以精神或物質獎勵，充分調動員工積極性；二是設備設施維修基金的投入，這些固定資產都是需要經常維修和養護的，平時的維護做好了，可以延長其使用壽命，相應程度上節省了設備設施的購置成本；三是成本控制的規范評估體系，體系的建立需要企業內部充分溝通然后再敲定，該體系要涵蓋行政后勤管理部門的日常工作流程、工作規范、獎懲標準、員工守則等方方面面的內容，并且要隨著企業的發展以及后勤部門的改革進行不斷地調整與完善[1]。
（二）規范管理模式，保證工作可行性與合理化
重視部門間的協調與人員的配置，對于實際操作者實行責任到人、責任到崗，避免責任分散和推諉。后勤管理部門應先認清職能與權責，企業內部應予以支持，宏觀上將企業的后勤管理工作與企業的其他工作結合起來，實現各部門的統籌發展[3]。這樣行政后勤工作落實到崗位和人員，與企業實際有機結合，切實可行，并且合情合理。
（三）促進職能轉變的管理
鑒于某些行政后勤工作沿襲的黨政機關和計劃經濟遺風，宜立即根據企業和部門實際情況，轉變職能，加強工作的時效性和科學性：一是指導行政后勤朝產業化的方向轉變。后勤工作服務與輔助企業的運作發展，并不產生實際的經濟效益，然而隨著市場經濟的發展，產業化的轉變是一大趨勢，可根據實際情況以產業化創收，自給自足的同時加強行政后勤的自主性與認可度；二是改善單純消耗、單純福利及被動服務這些不良的工作模式，將消耗模式轉變為循環利用的模式，節省企業的支出與消耗；三是精兵簡政，以保證行政后勤工作的實效，減少內耗，提高工作效率，最終節省企業的資源與活力。
行政后勤部門不僅要促進企業的經濟效益（營業額和盈利的具體反映），還要實現其文化效益（企業文化與企業職工忠誠度的建設）。部門內部還要注意自我考評與適宜調整，以便更好地完善和整改工作作風以及找到新方向新出路。
同時，加大反饋機制的運用，構建科學健康的后勤信息系統，如及時公開最新的后勤管理情況、優秀員工表彰、后勤部門職責等多項內容，并且專門設立員工意見箱，讓員工在不受時間和空間限制的情況下，積極地表達自己關于提高管理水平的意見和建議[3]。如此，才能做到后勤管理工作部門內部盡職盡責，企業內部好評增加，進一步激發員工活力。
（四）工作氛圍的營造、員工積極性的激發與調動
Passion激情，是成功管理的一個必要條件。有效地調動與激發員工的積極性，往往可以達到事半功倍的效果，法約爾說“管理就是設計和保持一種良好的工作環境，是人在群體里高效率地完成既定目標”[4]。在當代求職者的需求中，工作氛圍也成為大家其中一個很重要的考量。那么具體措施呢？一是管理者要提高自身的綜合職業素養，參與培訓、走進員工，以便更好地了解實際狀況，做出接地氣的決策并合情合理的執行；二是提供基層更多的培訓、拓展與鍛煉。借助于員工手冊內容的完善、推薦優秀員工繼續深造、參與培訓、主題性的拓展訓練以及員工座談交流會等多種合理的途徑，全方位的提升員工的綜合素質，并且在培訓與教育的進程中將正確的服務意識和責任觀念等穿插其中，潛移默化中讓行政后勤管理部門員工的工作更具活力[2]。三是鼓勵部門間的良性競爭，在成本控制、工作效率、固定資產維護等方面規范考評，適度獎懲，化被動為主動，這樣可以間接提高行政后勤人員的工作熱情與積極主動的服務意識。
綜上，行政后勤工作是企業的命脈、基礎和保障。市場競爭逐漸加大、改革開放的不斷深入，對行政后勤的管理提出了更高的要求，這促使我們深化改革、提高效率、控制成本，為企業發展和職工隊伍解決后顧之憂。行政后勤管理者也應不斷提高自身專業素質和綜合素養，以身作則，帶領行政后勤部門朝科學、合理、高效的工作方向努力，為企業發展發揮更好的服務保障作用。
參考文獻
[1]百度百科[R].
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[4]王文成.行政后勤管理工作對企業發展的重要作用探討[J].經營管理者，2014（3）：95
總經理在檢查工作時，發現我們后勤工作中存在問題，隨后召開經理辦公會，對我們后勤部負責人作了相應的處理，部門經理、副經理、事務長三人全部免職。隨后上午，分管副總召開后勤大會，針對我們后勤部工作中出現的問題，在會上要求把擬定為后勤部整頓月。董事長主持了一個董事擴大會議，會上我們認真聽取了趙董汪總講話，會后我們部室對會議內容進行了學習，針對我們自身的情況進行了討論。
通過自身學習會議精神及部室內部討論學習后，我們認識到我們后勤工作的重要性，同時我們也意識到我們工作中存在的問題。根據我們后勤工作的職責及存在的問題，我們在四月份整頓月中做了以下方面的工作：
1、首先從思想上認識到后勤工作及安全生產的重要性。后勤工作影響我們職工的日常生活，也影響我們公司生產的正常運行。所以我們要認識到后勤工作的重要性，積極做好自己的本職工作，保證生產生活的正常運行。通過3.28事故及我公司2.19事故，進行安全生產教育，樹立安全生產意識，使安全生產真正深入人心。每周五由郎總主持召開后勤部例會，按班組分別匯報本周工作情況、下周工作計劃。積極發現本周工作中存在的問題，并在下周工作計劃中提出解決方案。
2、強化綠化，建設園林式公司。對礦區、生活區進行綠化，綠化面積約五萬平米。對綠化制定短期、長期規化，分步實施。對礦區路燈、景觀燈進行了全面維修。現有的路燈、景觀燈部分已經損壞，影響美觀，也給我們職工生活上帶來一些不便。狠抓了環境衛生，重點清理衛生死角。對辦公、生活區域的衛生進行打掃。組織維修人員對污水站6個水池清洗煤泥。
3、加強生活基礎設施建設及整改。因為洗澡人數的增加，現有的澡堂已不能滿足職工的需求。澡堂原來是按60萬噸產量設計的，現在已擴建為300萬了。現在洗澡的每天一千多人，比計劃多了三倍。
針對此情況，我們加快建設新澡堂，完善內部配套設施，使其早日投入使用，同時對舊澡堂進行維修改造，滿足廣大職工的需求。公司生產規模的擴大及職工的增加，原有的生產生活供水已經不能滿足。現在有三口水井運行每天抽兩萬方，仍不能滿足公司用水。我們應加快四號水井的建設，盡快于月底投運。加強對供暖、供氣、供水管道的檢修和維護。供暖、供氣、供水管道的正常，直接影響我們的生活生產。因為我們水源水質差，含鐵、錳、硫超標，礦區供暖、供水管路很容易腐蝕，漏、冒是常事，經常半夜組織人員搶修，影響生活生產。在具體情況面前，我們盡可能把對生活生產的影響降到最低。同時嚴把供氣供暖時間及區域。
4、我們后勤部配合公司礦規礦紀督查組人員對各區域不定期進行巡檢，發現問題，及時整改。通過定崗定責，劃片管理，落實各自責任。做到誰負責的片區發現問題誰負責。
5、嚴格部室人員的思想作風、工作紀律、考核。要認真查找和反思自身與安全生產工作不相適應的思想觀念、思維方式，找準癥結、認清危害、切實整改。要堅持原則，堅決反對不良作風，要在生產工作中自覺的把個人利益、煤礦利益與公司的整體利益緊密聯系起來，牢固樹立全局觀念。要切實加強紀律作風建設，堅決反對自由主義、形式主義，不做表面文章，杜絕“上有政策、下有對策”、陽奉陰違等工作不實的現象發生。要加強學習，尤其要結合煤礦企業實際，不斷加強對新知識、新業務、新技能的學習，廣泛吸納各方面的知識，提高自身綜合素質和業務能力，提高對黨的路線、方針、政策的執行。
組織學習后勤工作職責，明確不同崗位的職責要求，做到各盡其責。
以上為后勤部四月份整頓月的工作，當然這其中還存在著不足之處，希望大家能多批評，多提意見。在今后的工作中我們會不斷努力，積極解決大家關心的問題，使工作能更上一層樓，為公司各部門、廣大職工做好后勤保障。
后勤保障工作是任何企業都必須要做好的一項工作。企業是一個集體，如何團結集體，使其發揮出其強大的戰斗力，后勤保障工作是關鍵。后勤工作不同于技術性和勞動性的工作。其工作具備很大的不確定性。其工作是一項服務性的工作而不是管理型的工作。在當下激烈的競爭中，供電企業必須做好后勤保障工作，促進企業的長期穩定發展。
一、做好供電企業后勤管理工作的重要性
（一）屬于員工積極性的保證。后勤單位的工作是針對整個企業的全體員工，而不是針對某一個或幾個領導。很多人認為，后勤讓領導開心了，工作就完成了。那不是后勤，那是阿諛奉承。員工身處工作環境之中，要想提高其工作效率必須使其心無旁騖，無后顧之憂。后勤工作可以做到這一點，員工才能全心全意地投入到工作之中去。才能保障其工作質量。企業的經濟效益是與員工的工作質量掛鉤的。完善后勤保障工作才能使企業效益得到提高。同時好的后勤保障工作可以團結集體，企業是個集體，每個人都是為了生存而走到了一起，但是不能僅僅為了生存而不去生活。優質的后勤保障工作，能讓每一個員工在集體中找到快樂，體會到生活的樂趣，創造出員工積極向上，團結一致的良好氛圍。
（二）屬于企業形象的體現。后勤工作的服務對象是廣大職工，但是最終還是企業工作的一部分。工作環境的有序不僅員工受益，企業的良好形象也是在后勤保障工作做好之后才建立起來的。良好的企業氛圍、企業形象，無形之中便能帶動員工更好地為企業工作。企業洽談合作時，往往第一印象能決定談判的成功與否。很多人不重視后勤工作，認為后勤工作毫無技術含量，做好了是應該的，做不好是可恨的。事實證明，后勤工作不可或缺，沒有優質的后勤團隊便沒有優秀的企業，沒有良好的企業形象。后勤工作做得好，不僅對員工有益，對于企業的提升也有益。沒有理由不做好后勤管理工作。
（三）產生“雷尼爾”效應。什么是雷尼爾效應？雷尼爾效應是來自大洋彼岸美國的一次風波。美國華盛頓大學計劃在華盛頓湖畔修建一座體育館，但是遭到了校內教授們的一致反對，因為教職工餐廳就坐落在湖畔，一旦場館落成，教授們在吃飯之余便不能欣賞到湖上的美景了。而學校內的教授工資普遍要低于平均水平，他們在可以選擇更高薪水的工作的環境下選擇留在學校內，為的便是那一片湖光山色。在西雅?D，有大大小小的自然湖泊和山峰。雷尼爾效應便是說的教授們這種做法。回到后勤工作中來，員工來到企業都是為了生存，他們當然希望能有更高的薪水。良好的工作環境、后勤保障是吸引他們的原因之一。有時，員工們寧愿選擇薪水稍低但工作環境優異的崗位工作。因此，后勤保障，工作環境便是公司企業無形的財富，吸引人才，留住人才有時并不一定非得用大把的鈔票。營造良好的工作氛圍，創設優質的工作環境能起到同樣的作用。在企業內部產生雷尼爾效應，為企業自身加分。
二、做好供電企業后勤管理工作的措施
（一）強化思想認識，提高工作積極性。人們都說：“磨刀不誤砍柴工。”做好后勤部門的思想教育工作，比直接教實際工作有用的多。首先，作為企業必須要獲得經濟效益，而對員工而言，他們重視的無非是薪水的高低。要想實現后勤工作的有序進行，必須讓員工樹立為企業發展作貢獻的想法，即樹立發展意識。在實際的工作中怎么做有利于發展，怎么做有利于企業經濟效益的提升。“蛋糕”做的大了，員工才能分的大。當前的市場競爭日趨激烈，沒有辦法不重視工作的效率和質量。后勤工作在企業生死存亡的重要關頭，必須做好自身的工作。充分發揮自身的主觀能動性，提高工作效率，改善員工的工作環境，無論是車間還是餐飲，把員工的日常生活當作工作來保障。建立高品質的后勤服務團隊，提高企業的核心競爭力。其次，雖然后勤工作是服務性質的，但是缺少了優質的管理也不行，必須對后勤服務團隊進行合理的約束和管理。一支高度紀律化的軍隊是很難被擊敗的，同樣一支作風優良的后勤服務團隊也很難被工作擊倒。當然管理不光是對于人員的管理，更是對于物，對于財產的管理。企業的財產是集體財產，關乎企業每一個人的利益，必須進行妥善的管理。第三，最重要的，勿忘初心。后勤服務團隊是一個服務團隊，這是基本原則。工作的宗旨便是為廣大員工服務。管理是枷鎖，它限制了員工的工作和生活，但是服務不是枷鎖，它能讓員工更好地生活和工作。服務意識，是重點，是原則。后勤團隊必須樹立良好的服務意識，以實際工作落實好為員工服務的宗旨。企業是個大集體，如果后勤工作想要得到員工的承認和支持就必須對員工負責。信任是相互的，只有博得別人的信任，才能讓員工支持后勤工作。為企業發展服務，為員工服務是后勤管理服務團隊的職責所在。
（二）強化隊伍建設，提高人員素質。對于后勤團隊而言，這是一個非常重要的部門。很多人用歧視的眼光來看待后勤工作，認為整個單位最沒有用的人才會被分配到后勤 。實則不然，后勤需要非常多的優質人才。這個崗位幾乎需要和企業內的每一個崗位接觸。必須選擇優秀的人才，提高后勤管理服務團隊的整體水平。加強人才的管理和培養，對于企業而言，對后勤團隊進行優化是必須的工作。不定期開展綜合培訓工作和考核，對于后勤團隊進行優化，對于不符合考核要求的必須責令整改或調離。后勤工作復雜而且多變，其中還涉及人治，難以把控，所以在業務水平上必須有所提高，才能保證后勤工作的全面運行。
（三）強化機制建設，提高工作質量。工作系統是個大的概念，合理地設置工作崗位可以讓每個員工人盡其才。完善獎懲制度，賞罰分明，使得員工對于工作不敢怠慢，保證工作質量。再者條理清晰，賞罰分明的管理制度可以讓后勤工作有序進行，切實做好后勤保障工作。在實際的工作過程中，上下級之間往往是一種敵對關系，這不利于后勤工作的進行。后勤工作崇尚的是團結一致的伙伴關系。因此，后勤領導在明確職責的同時應當放下架子，融入集體，與員工同進退，打造團結一致、積極向上的工作環境和氛圍。
三、結語
后勤管理服務團隊，是企業中必不可少的團隊之一。后勤工作體現在企業日常工作的點點滴滴。作為供電企業，在新的歷史時期必須以飽滿的熱情投入到激烈的生存斗爭中去，因此做好后勤保障工作是十分重要的。
一、指導思想：
20xx年是xx公司經營發展最為關鍵的一年，后勤管理部將圍繞公司20xx年的工作要求，實行現代企業運作模式，強化素質求生存，規范管理樹形象，為廣大員工提供優質的服務，為公司的經營發展提供可行的后勤保障。
二、20xx年后勤工作計劃工作目標：
1、以食品衛生安全為中心，強化食品衛生安全管理，確保全年不出現一例食物中毒現象
2、以職工公寓管理為重點，完成20xx年新員工的住宿安排工作，保證職工公寓內不發生安全事故。配合公司搞好員工思想政治工作進公寓，使員工公寓管理水平上一新臺階。
3、以員工滿意為目標，樹立后勤服務新形象，力爭員工對后勤服務滿意率較20xx年有一定的提高。同時，為公司文明單位創建和經營發展評估提供較好的后勤保障。
4、以深化后勤改革為動力，確保20xx年公司按現代企業模式運作，規范并開拓公司后勤經營服務市場。
三、20xx年后勤工作計劃主要工作：
(一)、以開展誠信教育為主題，加強后勤員工的職業道德教育，提高公司后勤員工的綜合素質，增強后勤員工的凝聚力。
1、認真組織后勤全體員工學習潘總20xx年年終工作會議講話要點，讓后勤員工能了解公司的五個一工程，進一步增強員工的責任心和緊迫感，做到愛崗敬業，誠信服務，樂于奉獻。
2、按照公司20xx年的工作計劃，抓好后勤人員服務公司員工的積極性，提高員工的思想政治素質和職業道德水平。
3、定期開展公司文化、體育和娛樂等集體活動及勞動競賽，增強公司員工的凝聚力，形成積極向上的風氣。今年五四青年節，公司將搞一次體育競賽活動，我們要購置必要的體育器材，以保障此項工作的順利開展。
4、做好公司開業前的籌備工作，確保此項工作能在預定的時間內如期完成。
5、為公司員工的培訓工作提供有力的后勤保障工作。配備好培訓室內的設備器材，每次培訓結束后，將培訓室的衛生清掃工作完成好，保證員工下一次培訓時能有一個干凈舒適的環境。
(二)、以食品衛生安全為中心，加強食堂管理，確保無員工食物中毒現象的發生，做好餐廳經營工作。
1、把安全工作放在伙食工作的首位，高度重視，層層負責，環環相扣，措施到位，確保不發生一例員工食物中毒現象。
2、建立食堂三餐時間部門負責人巡查制度，確保飯食的質量和數量，發現問題及時處理。
3、定期召開飲食工作會議，強化廚房工作人員的責任意識和衛生意識，做到面菜質量達標，做作過程規范，質量價格相符。
4、加強檢查和處罰的力度，不斷改善伙食質量，提高服務水平。
5、努力在飯菜花式品種和飯菜質量上下功夫，做到讓絕大多數員工滿意。
(三)、以員工公寓和食堂為重點，以車間維修區為龍頭，以辦公樓和廠區院內外為主線，每月開展一次全員參與的無塵日大掃除活動。
1、購置必要的清掃工具，以保證清掃工作的順利進行。
2、成立由行政總監為組長，行政人事和后勤部門負責人為成員的考評領導組，每次清掃完成后要對本次清掃工作進行考評，并將考評結果予以公示。
3、制定相應的考評標準：
a、區域衛生清理由部門或責任人按照規定執行。
b、院內及院內通道經常保持地面無煙頭、紙屑、泥土、磚塊和其它雜物等。
c、廁所必須經常保持清潔干凈。
d、室內做到窗明幾凈，樓道樓梯做到清潔干凈、不留死角。
e、隨時清理煙灰筒。
f、車間、辦公區和宿舍環境優美、布置有序、無垃圾污染物、不亂放私人物品，墻上墻頂無灰塵。
(四)、以員工滿意為目標，加強與各部門的聯系，經常聽取員工對后勤服務的意見和要求，提高服務質量，樹立后勤服務新形象。
1、牢固樹立始于員工需求，終于員工滿意的公司服務理念，不斷提高服務質量和員工對后勤服務的滿意度，打造后勤服務的新形象。
2、定期召開員工座談會，設立員工公寓、飲食服務等意見箱，經常聽取員工對后勤服務的意見和要求，并及時處理，加以改進。
關鍵詞：煤礦企業；后勤管理；對策；實踐
一個企業的建設和發展，離不開后勤保障工作。煤礦企業的后勤管理工作與全礦的整體發展有著密切聯系，煤礦后勤管理工作的加強，對于煤礦的安全保障性與經濟效益的提高都有積極的促進作用。煤礦后勤管理工作水平的提高，可以使煤礦員工在更加良好的環境下工作，提高工作人員的工作積極性。從一定意義上來講，煤礦后勤管理工作是保障煤礦工作有序高效運轉的重要條件，與煤礦整體經濟效益的提高息息相關，也是全面貫徹“三個代表”重要思想、落實集團公司“一切為了企業，一切為了職工”發展宗旨的具體體現。
一、煤炭企業后勤管理工作的服務作用
煤炭企業后勤管理工作，不僅僅是簡單的解決煤炭企業職工的日常生活問題，還是一個系統的管理工程，必須牢固樹立企業為一線服務的思想，力爭主動，意識超前。首先應當善于審時度勢，與時俱進，胸懷全局。目前淮南礦業集團有限責任公司后勤產業的生存和發展依托的是主業的發展，隨著國家產業政策的調整，煤礦企業遇到了嚴峻的生存與發展的挑戰，后勤管理工作要創新思路，把完全依賴主業的“等、靠、要”轉變為“主動、自主、創造”，圍繞主業服務主業，與主體產業保持同步發展；二是要牢固樹立和增強服務意識，圍繞主業發展“副業”，用發展的眼光制定發展規劃，用創新的手段解決當前在后勤產業中存在的困難和問題，促進和實現“副業”的經濟增長，以化解傳統產業的“痼疾”和難題；三是要做好對后勤管理發展工作的探討和研究，在推動后勤服務社會化、產業化方面多做研究和嘗試，尋求更加適合煤礦特點的后勤管理方式，以期達到主副業共同發展之目標。
二、煤礦后勤管理工作的內容和特點分析
傳統煤礦企業的發展過程一直受到計劃經濟的直接影響。煤礦企業一般都遠離市區，煤礦后勤集團的服務對象具有一定的局限性，服務的內容和形式也比較固定。因此，在進行煤礦后勤工作時，一定要具有針對性，從具體實際出發，不斷滿足個性化要求，提升服務水平，促使企業實現經濟利益最大化。煤礦企業后勤管理工作，不僅是保障煤礦的安全生產、為員工提供基本工作保障，還為職工承擔著各類生活服務，雖然后勤服務的內容、對象與形式都具有固定性，但要不斷根據煤礦工作人員的需求變化進行適當的調整，使煤礦工人的急切需求得到保障與服務，從而利用后勤生活服務為煤礦工作創造一個良好的工作和生活環境，為其日常工作創造一個和諧平等的氛圍，調動員工工作積極性，特別是煤礦企業面對一些經營問題時，后勤管理工作可以使企業在特殊時期發揮其特有的作用，使其更好地投入到企業生產當中去，使其可以與企業文化所倡導的企業精神相銜接。煤礦后勤部門通過生活服務與精神呼喚來促進企業的全面發展；同時要在思想上牢記“一切為了企業，一切為了職工”的企業宗旨，服務于大局，服務于職工，在此思想基礎上，還要勤于學習新知識、善于掌握新技能，創造性的開展工作，主動作為，并且在工作中還需要掌握好相關政策，當好領導的參謀，為企業領導獻言獻策，妥善處理問題，為做好企業發展和穩定工作打下良好基礎。
三、加強煤礦后勤管理的對策
（一）主動作為，強化主動服務意識
首先煤礦的后勤工作要針對煤礦工人的差異性與服務內容的多樣性，來加強對服務宗旨的強化，努力提高后勤服務人員的服務技能，使其在工作過程當中滿足煤礦工人對于生活服務的要求，感受到企業人性化的管理方法與服務手段；煤礦后勤工作者要不斷提高服務的品味與提高后勤服務的科學性和合理性；其次，推動后勤服務社會化，應當適應現代市場經濟的發展，不斷提高后勤服務的效率與經濟效益，促進煤礦后勤管理工作的商品化觀念，為煤礦的工作人員與家屬提供優質高效的生活服務；第三，在工作作風上必須嚴謹求實，注意在管理過程中搜集和利用新信息，胸懷大局地為主業服務，設身處地地為職工服務，態度熱情周到，服務細致入微，從而不斷增強企業的向心力和凝聚力，構建一個和諧礦區，實現企業可持續發展。
（二）建立健全后勤管理制度
對于一切企業行為來講，制度的建立和規范都是必要的。因此，在加強煤礦后勤管理工作之時，要不斷建立健全后勤管理制度。首先，要進行后勤管理制度的創新。后勤工作的宗旨是服務，管理是手段，只有將服務與管理相結合，后勤管理質量才能得到有效的提高。因此，在進行煤礦的后勤管理之時，要綜合分析煤礦的現實情況，因地制宜地采取最符合本企業現狀的管理制度來規范日常的后勤管理行為；其次，煤礦后勤工作的工作面較廣，員工組成復雜、多樣，這就要求人們還要注重考核激勵機制，才可以使日常的后勤管理工作有規范可依，才能調動廣大后勤工作人員工作的主觀能動性、創造性。
（三）提高后勤工作人員的素質
后勤工作人員的服務素質與技能水平對于后勤工作質量有著顯著的影響，因此，煤礦企業要充分重視后勤工作人員專業素質的提高。由于淮南礦業集團是一個傳統國有企業，由于種種原因，后勤人員構成復雜，后勤服務人員的素質及專業技能還參差不齊，這就迫切需要盡快提高后勤人員的綜合素質，比如說，在入崗時，要嚴格進行各項崗位培訓，定期組織進行服務知識和相關技能的學習，考核后方可上崗，在工作后，還定期與不定期進行各項業務考核評比，對不符合崗位要求的人員進行調整和淘汰，對于后勤管理人員及一些特殊崗位的人員，加強與外界的同行人員進行經驗的交流，了解社會相關行業的變化，吸取先進的工作經驗，提高自身水平，使煤礦后勤工作水平不斷提高。此外，還將煤礦企業的企業文化傳播到每一個后勤工作人員的頭腦中，加強思想與意識教育，使其具備正確的世界觀與價值觀，將這些觀念融入到日常的服務當中去，構建企業特色文化，提升企業形象。通過這些措施，使后勤工作取得了較好的企業效應和經濟效益，工作不斷邁上新臺階，切實營造了一個良好的企業氛圍。
四、結語
總之，一個企業的后勤管理工作，直接關系到企業員工和員工家屬的工作和生活，對于企業的整體發展、社會的和諧穩定，都具有非常重要的影響。后勤工作的改進和創新是我們必須面對和解決的重要工作，搞好煤炭企業后勤改進和創新，為企業助力，必將為企業的發展、為礦區的社會穩定和煤炭企業職工的幸福生活發揮應有的作用。
作者:方學平 單位:淮南礦業集團張集煤礦
參考文獻：
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［2］李強．如何做好煤礦后勤管理工作［J］．民營科技，2010（10）：234．
一、機關后勤管理的現狀
近年來，我縣機關后勤事務工作按照管理科學化、保障法制化、服務社會化要求，與時俱進、開拓創新，以改革和發展為突破口，進一步加強、改善和拓展機關事務管理，大力推進節約型機關建設，為實現我縣經濟社會的跨越式發展提供了強有力地保障，取得了顯著成效果，主要表現在以下幾個方面：
（一）深化改革，充分激發機關后勤工作的活力
近幾年，隨著我縣經濟社會各項事業的發展，我縣堅持用市場經濟的觀念來全方位審視機關后勤工作，用市場經濟的辦法來解決管理、服務、經營中的問題，用市場經濟的規律來配置機關后勤資源，最大限度地解放和發展了機關后勤生產力。
1、創新機關后勤管理理念。沒有理念的創新，就沒有工作的創新。由于我縣的機關后勤改革起步晚，很多后勤人員習慣過去的分散管理，對集中統一管理、發揮后勤資源的整合作用認識不足，思想觀念、工作理念跟不上市場經濟發展的需要。鑒于此，我縣在機關后勤管理中堅持把加強后勤管理，提倡有效管理的理念，擺上重要議事日程，強化后勤工作改革、發展意識，通過以會代訓等形式引導教育后勤人員進一步提高認識，創新后勤改革與發展理念，加強和規范各項管理，在力求節約的基礎上，不斷提高機關后勤管理服務的質量，在全縣機關后勤工作中普遍形成了“既講行政效率，又講經濟效益；既不主張高成本上的高效率，又反對低成本上的低效率”的新理念，推動后勤管理工作在創新中穩步發展。
2、深化機關后勤人事制度改革。為減輕財政負擔，提高機關后勤工作效率，我縣大膽改革機關后勤人事制度，將全縣原有的XX個機關后勤單位進行撤并重組，對機關單位后勤編制重新進行了核定，并嚴格實行以需定崗、以崗定員的進人原則，把后勤工作人員的錄用、管理納入到了考核擇取和聘用制的規范化渠道。如，根據各機關單位對安全管理的需求，及時核定需求編制，成立保安服務公司，引導用人機關從保安服務公司擇優錄取城鎮戶籍的退伍士兵充實到門衛隊伍，既較好地解決了退伍士兵的就業安置問題，又滿足了社會經濟對安全服務的需求，緩解和彌補了我縣公安機關警力不足的矛盾。同時，為防止各個機關單位的重復投資建設，保護生態環境，我縣分流了XX名后勤綠化人員，集中成立了綠化大隊等機關后勤服務單位，大力優化了資源結構，防止了資源的重置與浪費。
3、大力改革機關后勤管理模式。過去我縣的機關后勤服務工作主要集中在物管、文印、保衛、保潔、綠化等方面，機關后勤服務功能單一。近年來，我縣緊扣機關后勤改革與發展實際，逐步探索由行政事業單位直接管理向交予社會、市場化運作方式型轉變。對可以實行社會化運作的服務項目，大力引進市場機制，以最低的服務價位實現了最優的服務，推動了機關后勤工作活力不斷增強。如對機關公務車輛加油、維修和辦公用品的采購實行公開招標、政府采購，最大限度地擴大投標范圍，增強采購的透明度，在保證物品質量的同時，大大降低了辦公采購費用。再如，對縣套班子文印室資源重新整合，成立了四辦綜合文印室，采取對外承包的形式，將整合成立的四大辦公室綜合文印室辦公室推向市場，實行市場化運作，從而減少了印刷設備、材料的成本及耗損費用，達到了后勤管理節約化、社會化，有效降低了后勤成本。
（二）健全制度，推動機關后勤工作步入規范化
沒有制度的后勤管理不是科學的管理。根據后勤機構改革的變化以及職能轉換所出現新情況、新問題、新特點，我縣注重吸收先進后勤管理經驗，建立健全后勤事務管理制度，通過切實有效的制度管理來規范機關后勤行政行為，推動建設節約型政府機關工作，為建設節約型政府機關提供了可靠的制度保證。
1、認真貫徹政府采購法，制定出臺了集中采購目錄和政府采購限額標準及招標數額標準。縣級機關、事業單位和團體組織辦公設備、辦公家具等通用物資實現了由縣政府采購服務中心公開招標采購，大大降低了成本。實行政府采購以來，全縣政府采購預算資金XX萬元，實際采購付出金額XX萬元，節約資金XX萬元，節約率為XX%。
2、切實加強公務車輛編制審批管理，制定出臺了公務車輛管理辦法。對黨政機關、事業單位和團體組織公務車輛編制標準進行了嚴格核定，嚴格按人員編制、領導職級配備車輛，嚴禁超編、超標購車。同時要求機關公務車輛定點購置、定點保險、定點加油、定點維修，在下班和節假日期間車輛實行入庫管理，堅決杜絕公車私用現象的發生。
3、嚴格公務接待標準，制定出臺了公務接待辦法。要求全縣各個機關單位按照接待辦法規定，本著“樸實、大方”的原則，根據所來領導級別確定接待標準，禁止違規、超標準接待，監察、紀委部門加大監管檢查力度，有效避免了政務接待盲目攀比浪費，節約了財政資金。據此一項，使公務接待費用比過去大幅下降XX%，節省財政資金XX萬元。
4、加強后勤財務管理，研究制定了機關后勤財務管理辦法。機關后勤財務嚴格執行“收支兩條線”財務運行程序，實行“一支筆”審簽制。督促財政部門加大機關后勤財務工作、國有資產管理的監管力度，規范大宗物品、設備的處置報廢行為，提高了資產的利用效率，做到了資金使用的合理、規范、高效。這些規章制度的出臺，使我縣機關事務管理工作有章可循，逐步邁入規范化渠道，也為著力推進節約型政府機關建設發揮了積極的作用。
（三）強化節約意識，大力建設節約型機關后勤
勤儉節約、降低成本是新時期機關后勤工作與構建社會主義和諧社會、節約社會相適應的標準。因此，我縣始終把強化后勤工作節約意識，推進節約型機關建設作為一項重要工作來抓。如，以先進性教育為契機，在全縣范圍內的后勤工作人員中廣泛開展了發揚“艱苦奮斗、勤儉節約”精神的專題教育活動，使后勤人員進一步認識到后勤機關能否弘揚艱苦奮斗、勤儉節約的優良傳統，直接關系到政府機關的形象，關系到機關的運行成本，關系到反腐保廉的實際成效，促使后勤人員發揚艱苦奮斗、勤儉節約的優良傳統，積極按照總理會見全國機關后勤工作先進代表時提出的“清廉、節儉、奉獻”的要求，帶頭厲行節約，切實有效地搞好機關后勤的效能建設。同時，我縣督促各機關單位科學編制后勤經費開支預算，堅持量力而行，合理安排各類支出，合理利用各類資源，做到精打細算，少花錢多辦事，努力降低機關運行成本，最大限度地發揮機關資源的效能，大力降低了機關后勤服務保障成本。如政府機關辦公大樓竣工交付使用已達XX年之久，隨著使用年限的增加，各種設施設備不斷老化，需要大量的維修費用。為減少開支，確保設施設備的正常運轉，政府機關后勤人員自己動手進行維護搶修。據不完全統計，此舉近五年來，共節約大樓基礎設施維護費用XX萬元。通過大力推進節約型機關后勤建設，機關后勤費用大幅度降低，與前五年相比，直接降低了XX%。
二、面臨的困難和問題
幾年來，我縣在大膽借鑒學習和勇于實踐中，機關后勤工作積累了一些成功的管理經驗，取得了一定的成績，但依然存在許多不盡人意的地方，與上級對機關后勤事務工作的要求還有很大差距，還存在很多問題。這些問題主要表現在：一是后勤在由以前單一的服務型向服務經營型轉變后，我們的管理理念仍不能夠跟得上發展的要求，仍習慣于用計劃經濟體制下形成的思維方式和工作方法來考慮和解決問題。二是部分機關后勤工作引進市場機制，主動參與市場，實行社會化管理的能力低弱。三是隨著后勤改革的深化和我縣經濟社會的快速發展，機關后勤隊伍還不能完全適應新的形勢。這些都影響了后勤管理效能的提高，制約了后勤事業的進一步發展。需要在今后的工作中逐步加以解決。
三、改進機關后勤管理工作的建議
改進和加強機關后勤管理，必須在科學發展觀的指導下，不斷探索創新，走社會化管理的路子。為此，建議在今后的機關后勤工作中逐步探索實施以下幾個方面的工作：
（一）進一步推進工作理念創新
以“管理科學化，保障法制化、服務社會化”為目標，突出抓好機關后勤改革與發展兩個重點，強化管理、服務和經營三大功能，著力推進工作理念、服務機制、運行機制、管理機制和用人機制的創新，力求在人員素質、管理水平、服務質量、經濟效益以及后勤資源利用管理等五個方面有明顯提高。
（二）進一步推進機關后勤服務體制改革
逐步將后勤管理與服務職能分開，大力引進社會服務進入機關后勤服務領域，使后勤管理部門不是從形式上，而是從實質上切實從行政事業單位中脫離出來，轉變為具有獨立法人地位的開放型后勤服務經營實體。如，通過引進物業管理公司參與縣級四大班子重要會議、大型活動接待服務和機關大院的保潔工作，逐步將縣政府所屬賓館、車隊、食堂等后勤服務經營單位推向市場，使其參與市場競爭，不斷提高服務和管理水平，減輕財政負擔。
關鍵詞：管理；方法；特點
一、學院后勤管理的方法
后勤管理的內容很多，工作量大，政策性強，加強后勤管理需要從各個方面深入細致地做許多具體工作。要把這些工作做好，我們認為必須堅持生產觀點和群眾觀點。
（一）學院是育人的園地，教學是學院的中心工作
后勤管理工作的生產觀點，就是為教學服務，起保證和促進提高教學質量的作用。后勤管理為教學服務，要想教學之所想，急教學之所急，千方百計地為教學提供必要的資金和設備，不斷改善辦學條件，管好各類財產，做到物盡其用。主動熱情地搞好生活服務，解除教師后顧之憂。加強財務監督，努力美化學院環境，確保學院安全。為此，要求后勤人員具有高度的責任心和事業心，自覺地改進工作方法，不斷提高管理水平，提高服務質量。
（二）后勤工作堅持群眾觀點，最主要是依靠群眾參加管理
后勤工作遍及全院，與師生員工息息相關，廣大師生員工對后勤工作是十分關心的，他們最熟悉教育、教學工作情況，他們最了解財力物力的合理安排。充分依靠群眾參加管理，就能取得最好的經濟效益。因此后勤工作只有把用錢用物和管錢管物結合起來，專業管理與群眾管理很好地結合起來，才能把工作做好。
同志在《關心群眾生活、注意工作方法》一文中指出：“我們不但要提出任務，而且要解決完成任務的方法問題。……不解決方法問題，任務也只是瞎說一頓。”可見方法問題對完成任務是十分重要的。完成后勤管理的任務，也要重視對方法問題的研究。在實踐工作中，我們摸索了以下幾種方法。
1.深入實際，了解實際
后勤管理同其他工作一樣，必須遵循實事求是的原則。因此，深入實際，了解實際這是后勤工作的基本方法。為了使后勤管理更好地為教學服務，我們應當深入到教學活動中去，到課堂、教研室、飯廳轉一轉，看一看有什么新情況，聽聽有什么呼聲議論，問一問有什么要求，交談一些情況，請教一些問題，必要時，還要召開部分師生的座談會，征求意見。這樣經常了解、掌握實際情況，不斷提高管理水平，使后勤工作做得更主動。
2.服務中心，照顧一般
后勤工作的內容繁雜，千頭萬緒，要做的工作很多，而財力、物力、人力有限，哪些先辦、哪些緩辦應有主有次。學院各項工作中，教學是中心，后勤工作應以服務教學為主，其他次之。在主要工作中，還要分清輕重緩急，是主要急需的就先辦，可緩的則緩辦，不能平均使用力量，不搞排隊式的先來先辦，后來后辦。只有堅持以服務教學為中心，照顧一般，才能保證教育教學的必需，才能促進教育質量的提高。
3.精打細算，講究經濟效益
學院的經濟活動是比較頻繁的，在確定開支之前，一定要精打細算，要講究經濟效益，具體說就是先算賬后用錢，要少花錢多辦事、辦好事。少花錢是手段不是目的，多辦事、辦好事是目的。少花錢是為了多辦、辦好。而要多辦、辦好，則必須節約少花。少花錢，多辦事，辦好事，關鍵在于把事情辦好，就是取得最佳的經濟效益。如果沒有經濟效益，錢花得雖少，事辦得雖多，也是浪費。因此后勤工作人員在處理日常經濟活動中，要學會精打細算，講究經濟效益，以便更好地為教學服務。
4.宣傳群眾、組織群眾
后勤管理具有政策性強與涉及面廣的特點，要求采取宣傳群眾、組織群眾的方法來進行工作。特別是經濟政策有關方面，要利用各種機會，積極正確地宣傳，聯系實際作耐心細致的宣傳，以期與群眾取得共同的認識，使執行政策成為群眾的自覺行動，這是搞好工作的基礎。后勤管理的許多工作，與群眾有直接聯系，必須組織群眾才能做好。
5.加強學習，提高管理能力
我們正處在改革的新時期，后勤管理也要開拓前進，為此必須加強學習，要認真學政治，不斷提高為教學服務，為師生服務的思想，甘當無名英雄。要學業務，不斷提高為人民服務的本領，還要學習教育學、管理學，學習教育體制改革，學習有關方針政策、制度。通過學習，積累新知識，提高工作效率，為多出人才，出好人才多作貢獻。應當糾正只重實際工作，以干代學的錯誤觀點。
6.科學分工，實行崗位責任制
后勤工作，必須實行崗位責任制，以崗定責。在分工時，可一崗多人，也可一人多崗。實行崗位責任制，使其完成定責，有利調動后勤人員的積極性、主動性，有利檢查總結，不斷提高工作效率。7.爭取各部門配合，協調工作
后勤工作，為教學服務，并通過具體的管理措施和模范行為，使學生受到教育，培養學生愛護公物的良好風尚，使后勤管理的各項要求，變成學生的自覺行動。要達到這個目的，必須爭取工會、團委、教導處、班主任、學生會的配合，協調工作。通過他們去進行大量的思想教育工作。實踐證明，工作離開了他們的配合與協調，則往往收效甚微，而一經他們的積極配合，則是事半功倍。
8.溝通信息，橫向聯系
各校條件不一，各自應從本校實際出發開展自己的工作。然而，我們應當開拓視野，溝通信息，避免囿于本位固步自封。為此，我們應當走出去，橫向聯系，不定期的與兄弟學院聯系，參觀學習，交流經驗，取長補短，開拓前進。
9.請示匯報
在書記、院長領導下，后勤部門在職責范圍內的工作，應當主動處理，但對重大問題必須提出建議，向書記、院長請示匯報。其中與政策有抵觸的事項，還得向上級行政領導部門請示匯報，要真正當好書記、院長的參謀。
二、學院后勤管理的特點
后勤管理作為一門學問，它所具有的矛盾特點有哪些呢?
（一）學院后勤管理面廣、事多、工作量大
后勤工作的表象經常呈現著瑣細、紛繁、具體。而后勤工作者必須及時進行處理。正如有的同志講：“眼睛一睜，忙到熄燈。”這句話形象地反映了后勤工作具有面廣事多工作量大的特點。從學院范圍來看，各學科教研組，各年級學生班，黨、政、工、團、隊、學生會等各辦公室，教工、學生宿舍……等等都與后勤部門有著頻繁的工作聯系。在校外，與銀行、醫院、交通、糧店、菜場、建筑、儀器、文體、土產及其他眾多的企業商店有著經常往來。按工作內容分類看，吃的、用的、住的、行的等等，無一不待后勤工作者去安排解決。這些具體問題，使人有重復感，今天解決了，明天又發生了，此起彼伏，連綿不斷，月月如此，年年如此。因此，后勤工作者必須加強學習，不斷提高管理水平，改進工作方法，使紛繁的事務條理化，主動做好服務工作。
（二）后勤工作的階段性和季節性
后勤工作的階段性是從屬于教育教學的階段性。學院教育、教學計劃的實施過程顯示著階段性。從一個學年度看有上學期、下學期、寒假、暑假；新學期開始與學年度結束；從一個學期看，有開學、期中、期末等等。這些不同時期的教育教學活動，都具有不同的特點，后勤工作應當根據這些特點來計劃、安排自己的工作，不失時機地把工作做到需要的前面。例如，新學年開始前除了備齊教育、教學、生活等各種物資外，還要根據學院招生計劃調整教學、生活用房；組織收費，配合書抄發放，配齊教室桌凳及生活用品；組織師生生活，配合工會做好教工福利工作等等。學期結束前，應抓緊時間作好房屋、設備維修計劃，清理財產，并適時地按照學院假期活動特點，全面地妥善地安排好房屋、桌凳、照明、生活用品，要盡可能避免損失損壞。
寒暑假是學院特有的休假期，這個時期，特別是暑假，它是后勤工作的“黃金”季節。后勤部門要充分利用這個有利時機，為新的學年度開學做好各項準備工作，諸如房屋、場地、課桌椅、體育器械、車輛及生活設施的維修保養，環境的整理，文具紙張的購置，防寒保暖物資的籌措等，都要在這個時期完成。這些工作在放假前就要認真研究，作好安排，包括任務、時間、分工、完成任務的措施和注意事項。其中，維修工程較大的，還要做好施工力量的選用和備料等工作。假期開始后，即可按計劃有步驟的分頭進行。由于后勤部門的職責要求和工作需要，其人員不可能同教師一樣休息。暑假期間，學院后勤工作比較繁重，又是高溫季節，工作確實辛苦，學院領導要關心后勤人員的生活和健康，搞好防暑降溫工作，并幫助他們解決工作中的困難問題。
此外，還應注意季節特點，做好季節性工作。例如：防暑降溫、防寒取暖、重大節日（如三·八、五·一、七·一、教師節、十·一、元旦、春節）應著力抓好改善生活及節日布置工作、安全檢查工作。這些都是階段性工作的具體內容。后勤工作者應該認識后勤工作的階段和季節性，掌握這個特點，從而提高工作的預見性，發揮主動性，把工作做好。
（三）政策性、專業性、技術性強
后勤管理的專業有會計、物資、水電、裝修、房屋修建、木工、烹調、園林、采購等等。這些專業都有各自的技術。如會計的有關核算與監督，財產管理的檢驗、記財、儲存，炊事人員的紅白案烹調技術，水電設施的安全適用，木工的鋸、刨、砍，房屋修建的設計、測算與施工監督，物資規格性能質量鑒別，綠化栽培等等。這些都是技術性強的工作。后勤管理人員的技術素質越高，則管理工作成效越好。不懂技術，不尊重技術，勢必導致工作成效低劣，甚至造成損失。對待技術問題，我們應當持科學態度。后勤管理人員，必須掌握有關技術，逐步做到一專多能，才能更好地為教學服務，為師生服務。
（四）注意偶發性問題的處理
后勤管理工作除了常規性外，還具有偶發性。特別是安全的偶發性難以預測。如失火、觸電、溺水、食物中毒、流行疾病、交通事故、理化實驗、勞動、軍訓以及體育活動中的事故等。在平時，后勤人員要經常向師生宣傳教育，提醒大家嚴加防范，努力做到不發生事故。如果萬一發生這類問題，必須迅速配合有關部門及時地、果斷地處理好，不能猶豫、拖拉。對涉及政策性的問題，應立即請示上級解決。妥善處理好偶發性的問題，也是后勤管理的一個特點。
（五）綜合性
學院后勤管理是一項綜合管理工作，服務面大，涉及到學院人員所需要的各個方面。在任何社會中，任何一個企業或商業部門，只能是滿足社會人員的一部分需要。所謂百貨公司，也不可能滿足人們的全部需要。可是，學院后勤工作，服務范圍之廣，涉及面之大，遠遠超過社會各個部門。僅就教學、科學研究而論，它擔負著儀器設備的購置、安裝及維護，圖書資料采購，實驗室建設，各類藥品及器皿的供應等等；在生活方面，吃、喝、拉、撒、睡、生、老、病、死、退，都需要后勤管理者解決。后勤所屬各部門所涉及到的各個方面有飲食供應、土木建筑、水電采暖、醫療保健、幼兒教育、園林綠化、環境衛生、物資供應、財務管理、車輛運輸等各個方面，需要一整套科學管理辦法。就一個后勤管理者而言，很難做到樣樣精通。但后勤管理者必須善長管理工作，且具有較高的管理能力和一定的知識，才能適應綜合性的特點。
（六）自覺性
后勤管理者應具備主動性、自覺性很強的素質，這是由于后勤工作性質所決定的，這也是與其他行業管理者不同之處。因為學院后勤工作涉及到廣大師生員工，要求后勤管理者發揮高度的主觀能動性，積極、主動、熱情、周到地做好服務工作。其他行業的管理者雖然也要求具備這種素質，為顧客服務，但由于服務對象不固定、流動性大，要求的具體形式及內容和學院存在著差別。因此，做后勤管理工作的同志都有一個共同的感覺，就是后勤工作永遠處于被動地位，聽不完的意見，挨不完的批評。究其原因，既有客觀原因，又有主觀因素。關鍵還在于后勤管理者本身。譬如，人家管道漏水、電燈不亮、下水道堵塞……找到后勤，你一不聽、二不看、三不修，一推了事，或者是修理不及時，影響使用，人家能沒意見？如果能夠象對待自己的事情那樣，雷厲風行，一呼百應，工作一定能干好。要相信廣大師生都是通情達理的，你為人家做了好事，人家就會念念不忘地感謝你、贊揚你。只要在思想深處解決了為誰服務的問題，工作就會由消極變為積極，由被動變為主動，就會做到積極、主動、自覺地為廣大師生服務。后勤管理者必須有時間觀念，拖拖拉拉的作風，必然貽誤大事，必然遭到反對。因為在很多工作是屬于分秒必爭的，否則就會出問題。例如，電燈壞了就不能學習和備課，鍋爐壞了就不能蒸飯等等，哪一些工作能久拖不做呢？因此，時間觀念對后勤工作人員至關重要。
（七）一貫性
這是后勤管理者工作的又一特點。學院服務工作不能一曝十寒，高興就干，不高興就不干。有好多工作必須連續進行，及時解決，不能間歇。這是由學院后勤管理工作的特點決定的。比如，在社會上，飯館有時可以整日關門，是否還有人用餐可以不顧。在學院食堂，一頓不開飯也不行，晚來者也得照顧。諸如此類事情很多。因此要求在后勤工作的管理者，必須有不怕艱難困苦和連續工作的作風，有一股老黃牛精神，不松套，一干到底。要樹立為革命，為群眾做一輩子好事的精神，像有的老工人那樣，幾十年如一日，辛辛苦苦，兢兢業業的干一輩子。正像同志給徐特立老人信中寫的那樣，一個人干一兩件好事并不難，難的是一輩子做好事。后勤管理者就要教育后勤職工有做一輩子好事的精神。
（八）政策性
后勤管理者必須認識到學院后勤部門集中了大量的人、財、物，接觸到全院各個階層和廣大師生員工。對外又直接和有關業務部門聯系，有的還需要受業務部門的領導。因此，正確地貫徹執行黨的方針政策，克服盲目性和自由主義，對搞好后勤工作有著重要意義。例如，后勤部門在一年內所經手的經費幾乎達到學院行政經費的三分之一左右，每一項經費的支出都必須受到財務制度所制約，嚴格遵守財經紀律，要在財經紀律所允許的范圍內收支。對物資采購也是如此，帶有很強的政策性。
（九）福利性
學院后勤管理工作，在現階段的又一特點是無償服務，勞務費由學院支付，對教職工個人基本是免費服務。這就出現了服務范圍的不斷外延，服務內容的不斷深化，這是后勤部門所承受不了的。福利內容越多，供求矛盾越大，后勤壓力越重，這是當前后勤工作存在的主要矛盾，即供求矛盾。它只能按照商品經濟規律，用有償服務逐步地解決。在當前對已有的服務內容既不能取消，也不能壓縮，而且只能服務得更好，否則就會影響教職學員的積極性，甚至遭到指責，影響安定團結。這種服務只能隨著社會的前進逐步地用有償服務予以解決。
（十）敏感性
后勤管理者要有高度的敏感性，因為學院后勤工作的服務對象不是一般的社會人員，而大部分是知識分子。服務態度的好壞，物資條件是否得到滿足，要比社會上敏感得多。做為學院后勤管理者要善于了解群眾需要，觀察動向，研究心理。既要考慮群眾利益與需要，又要考慮可能性。有多大能力，能為群眾解決哪些問題，都要從全局出發。既要考慮周到，避免盲目性，又要雷厲風行，急別人之所急。因此要求后勤管理者有高度的敏感性，善于抓住事物的苗頭，把工作做到事情發生的前頭。
近年來，隨著我國市場經濟體制改革的深入發展，隨著煤炭企業由單一的以生產煤炭為主向跨地域、跨行業發展，對我們企業的后勤管理提出了更高的要求。我們在搞好現有的工作的基礎上，積極探索，努力尋求一種與社會發展相適應的、與企業情況相符合的、優質高效、具備市場競爭力的后勤管理模式，以推動企業的發展。那么，作為企業的后勤工作部門，怎樣充分體現自己的功能，優化組織結構，提高人員素質，改善服務質量，提高管理水平？筆者認為，其一，要確立后勤工作的創新意識，適應企業的發展，積極探索為企業提供可靠、穩定的后勤保障和服務的新模式是我們當前亟待解決的問題。其二，隨著經濟社會的發展，企業的服務理念、服務項目、服務模式也在不斷變化，煤炭企業后勤工作兼具管理、技術、服務為一體的屬性。后勤工作和后勤管理面臨新的挑戰，這就要求我們積極探索煤炭企業后勤工作的新思路和新方法，提升后勤工作水平，這對于促進企業高效穩步發展具有重要意義。
1.我國煤炭企業后勤工作發展現狀
企業的競爭歸根結底是人才的競爭。就目前國內后勤系統的 整體情況看，人才相對缺乏的問題還比較突出。后勤管理隊伍專業技術人才缺乏，人員素質有待提高。由于我國現有煤炭企業后勤工作涉及的內容繁多，包括環境保潔、物業管理、職工餐飲、工程維修、礦區保安、礦區園林綠化等，因此從事這些工作的職工文化程度相對較低，專業技能不是很強，給后勤產業的發展帶來困難。我國煤炭后勤人才工作隨意性較大，對后勤人才缺乏引進、培養、內部競崗、人才儲備等機制，后勤管理系統缺乏規范的教育與培訓體系，不能滿足企業快速發展的要求。
其次，后勤信息化程度總體水平偏低。企業后勤信息化是企業發展的標志，培育和發展新的信息網絡建設，對于我國煤炭企業未來發展意義重大。但我國后勤管理信息化建設進程相對滯后，后勤部門還沒有完全進入“數字后勤”，大多數煤炭企業還沒有將職工消費、核算、業務流程等形成統一的后勤管理數據信息平臺，同時也缺乏一批既具有后勤業務水平，又有著一定計算機和網絡操作技能的職工隊伍，影響著煤炭企業推進后勤信息化建設速度。
第三，績效考核制度仍需健全。
煤炭企業后勤部門存在固定資產利用不合理，資源不能有效調配，缺乏管理者和專業技能崗位公開選聘制度，考核和制約機制不健全等現象。因此浪費、不負責任現象時有發生，限制了企業的發展。
2.提升煤炭企業后勤工作的對策
堅持服務為本的后勤工作宗旨。后勤工作在大中型企業中具有非常重要的地位，煤炭企業又具有一定的特殊性。堅持服務為本的后勤工作宗旨，就要提供優質服務，嚴格律己，接受監督。制定詳細的餐飲、供水、供電、供暖、維修、浴池、綠化、文體配套設施等服務的規章制度和詳細的考核細則，逐步使服務走向科學化、規范化。后勤工作必須切合實際，把這些看似簡單又不容易做好的工作做好，想職工所想，急職工所急，為生產作業提供良好的后勤保障服務，從而提升整個企業的形象和內涵。讓職工在工作和生活中處處享受到企業改革發展的成果，產生自豪感和為企業奮斗的責任感。
堅持科學管理，積極推進后勤改革創新。煤炭企業后勤改革是企業發展的內在要求，要堅持科學發展，建立有效的服務創新機制，遵循市場經濟的規律，科學籌劃和安排，積極推進企業后勤改革。要虛心學習成功者的新經驗，克服過去單 一的做法，不能兩只眼只盯在本單位的后勤體系建設上，要走 出去、引進來，不斷與同行切磋交流，達到開闊視野、增長才干、促進企業發展的目的。首先，要在管理和制度上創新。高效的管理制度，以及與管理體系相配套的考核、評價和激勵機制能夠促進干部、員工認真行使自己的職責，管理好職責范圍內的每一項工作。其次，要正確引導服務創新心態，準確把握職工需求，做好溝通、相互理解，將后勤服務工作視為一件關乎企業穩定和長遠發展的重要基礎工作。再次，專業技術和提升服務質量上創新，引入行業標準，優化服務工作，推行用戶滿意度管理等方法，從員工的態度、服務誠意、素質等方面全面提升。
3.如何提高后勤管理人員隊伍綜合素質
后勤管理隊伍建設是做好煤炭后勤工作的重點之一。在煤炭企業后勤深化改革過程中，領導干部要深入研究和掌握煤炭企業后勤管理規律，堅持科學發展觀，深化后勤改革。干部首先要敢于挑戰和創新，以奉獻、發展的思想指導工作。后勤管理人員在思想上熱愛礦業，熱愛后勤工作，熱心為礦區職工生產服務。緊緊圍繞煤炭企業生產中心任務和后勤保障服務兩個重點，求真務實、廉潔奉公、嚴于律己、甘于奉獻的開展工作。與此同時，煤炭企業后勤領導要具有較高的專業知識，熟悉礦區生產作業工作，了解各部門的需求與發展。
增強員工素質和人才培養工作。大中型煤炭企業的發展離不開優秀的后勤員工團隊。后勤員工是企業寶貴的資源，在提升團結協作精神，提高科學化和規范化后勤發展水平上發揮中十分重要的作用。
在員工培養上，企業后勤部門要不定期開展學習班、研討班、崗位技能競賽等活動。在打造優秀的企業后勤文化上，要結合工作特征，充分挖掘員工特長，例如開展飲食健康講座、餐飲文化知識競答、環保與低碳生活、生產安全知識普及等一系列具有典型特征的后勤企業文化活動。要開展豐富多彩的文化活動，把專業知識與文化結合起來，寓教于樂，最大限度地提高職工參與學習實踐的積極性。另外，后勤人才培養工作也要重視建立健全績效考核制度。由于后勤工作涉及服務對象廣泛，工作量大，因此建立健全績效管理制度是當前煤炭企業急需解決的一個問題。現代煤炭企業建立績效管理制度要堅持客觀、全面、公開的評價原則，要多方面、多渠道、多層次、多角度考評，并將考評結果公開，接受監督，提高員工工作的主動性和創造性。
4.建立信息化后勤管理系統
在我國煤炭企業后勤信息化建設過程中，大多是利用計算機技術建立滿足本單位基本工作需求的相對獨立的信息系統，從而忽視了各單位管理系統之間的兼容性和橫向信息共享的能力。現代煤炭企業后勤信息化建設，要整合資源，重視應用，全面實現管理思想和控制業務流程。同時信息系統的實施，還需要后期維護和系統功能的不斷完善和升級。煤炭企業后勤管理信息化建設工作的推進在提高整個后勤管理水平和保障能力中具有積極作用，是提升現代管理水平的必然選擇。
參考文獻
[1].企業核心能力與技術創新戰略[M].北京：中國金融出版社，2004.
一、電力企業后勤管理的基本職能
第一，保障性職能。
后勤管理的保障職能可謂是由小見大，均是從小事做起，這些平時被認為是微不足道的事對企業的發展往往存在直接或間接的影響。在電力企業日常的生產經營活動中，后勤管理的保障職能往往被忽略，只有出現一些問題后，后勤管理的保障職能才能充分體現出來。全面落實保障工作難度較大，如果出現任何的失誤或拖延，便可能產生不良影響。
第二，服務性職能。
電力企業后勤管理的另一基本職能是服務性職能，是開展后勤管理工作的主要目的之一。服務性職能主要表現在三方面：一是為企業開展的工程建設提供物質資源，保證其順利進行與持續發展；二是為保證生產順利進行，對其提供必要資源保障；三是落實服務工作為企業員工提供良好的工作、生活環境，保證每項后勤服務措施合理且服務到位。可以說后勤管理為企業、員工、電力事業的發展提供一切必要的服務，是電力企業后勤管理的根本，后勤管理充分發揮應有作用，為企業提供多角度的、全方位的后勤服務，才能保證企業有充足的動力運轉。
二、當前電網企業后勤管理工作存在的問題及不足
第一，管理者對后勤保障管理的重要性認知不足。
安全開展生產工作和提供優質服務一直是電網企業的兩大目標，開展的各項工作均是以這兩條為中心。在電網企業的管理中長期對后勤工作的定位出現偏差，以致管理者忽視后勤工作的作用對工作要求放松，從事后勤工作的員工工作被動應付。
第二，后勤基礎設施建設得不到保障。
在目前的新形勢下電網企業發展空間非常大，將大部分精力集中在電網網架結構建設和擴大生產規模上。財力與物力的使用也是以發展為前提，后勤基礎設施建設被忽略，尤其是基層的供電所和變電站，配套設施建設速度跟不上發展速度。
第三，管理機制創新水平不夠。
許多后勤工作管理人員思想相對保守，創新意識不強，習慣用老眼光看待新事物、用舊觀點思考新問題。缺乏創新的思維，工作思路較窄，只能墨守陳規管理，使后勤工作一直處在“不求有功，但求無過”的狀態，對新形勢出現的新問題、新情況還缺乏行之有效的管理措施和手段。
三、提升電力企業后勤保障管理工作的策略
第一，進一步提高管理者對后勤工作重要性的認識。
提高電力企業管理者對后勤管理重要性的認識，提高對其的重視程度。在新形勢下電力企業迅速發展壯大，后勤保障管理工作的難度相應加大，若仍不重視后勤保證工作的發展，會對企業戰略目標的實現長生阻礙。電力企業無論是在文化建設、活動創建，還是提高員工的工作積極性，都需要一個環境優美整潔的企業環境，這些都需要依靠后勤管理工作來實現。因此，電力企業管理者必須提高對后勤管理工作重要性的認識，加強對后勤部門的管理意識，在制定企業發展戰略時提高對后勤部門重視。
第二，加強基礎設施建設構建良好環境。
打造良好的生產、辦公等硬件環境，開展文明辦公管理的阻力將大大減小，可以說是開展文明辦公管理的基礎。電力企業在規模迅速擴大的同時，要安排專門資金對企業硬件設施進行改造與建設，避免在企業規模擴大后出現硬件設施不配套的問題。用于改善生產、辦公以及食堂等硬件設施。構建良好環境不僅是指企業的硬性進出設施，也包括優化服務管理的軟環境。提高硬件設施的質量是優化服務管理的基礎，根據市場化導向組建專業物業團隊，對物業服務團隊開展社會化用工，施行激勵約束機制的社會化管理模式，以提高物業員工團隊的工作主動性和積極性。改革完善后勤管理的考評體系，進一步向規范化靠近，全面提升后勤服務保障水平。
四、總結
撫順石化礦區服務事業部，為撫順石化公司直屬單位。撫順石化礦區服務事業部機關設七個管理部門，下屬物業服務中心、燃氣服務中心、生活服務中心等11個直屬單位。生活服務中心成立于2008年8月，主要為撫順石化公司所有單位提供職工就餐、洗浴、倒班宿舍、廠區綠化等生活后勤與服務保障工作。生活服務中心始終堅持精細化管理與創新并重，推行優質后勤服務，提供安全放心的食品，營造高品質的就餐服務氛圍，全力打造了撫順石化后勤服務品牌，把企業發展的成果通過食堂服務轉化為員工的利益，從而激發員工為企業更多更好的創造價值，為企業的可持續發展做出貢獻。2009年、2010年中心連續兩年獲得事業部先進單位、先進黨委榮譽稱號。
二、生活后勤服務價值鏈管理內涵
價值鏈（Value Chain）就是從原材料加工到產品成品到達最終用戶手中的過程，即“所有增加價值的步驟”所組成的全部有組織的一系列活動。價值鏈管理是指改變作業管理策略和將組織調整到具有有效性和高效率的戰略位置，以利用產生的每一個競爭機會。生活服務中心結合后勤服務工作實際情況，將現代化企業價值鏈管理融入到后勤服務工作中，建立并實施煉化企業后勤服務體系。取價值鏈管理方法“優化業務流程、提升工作效率、穩固運行體系”的內涵，用于規范生活后勤服務系統的各項工作，其核心是嚴細工作標準制度、建立科學定價機制、推動HSE體系運行。
三、生活后勤服務價值鏈管理的主要方法
（一）確立科學發展觀和以人為本的管理理念
生活服務中心領導層針對后勤服務存在的人員素質低、硬件設施不足、基礎工作薄弱、管理機制缺失等問題，結合生活后勤工作的實際，確定后勤服務的根本理念就是以人為本，重新對后勤資源進行匯總整合，對管理方式進行改革創新，為生活后勤服務注入“價值鏈管理”的理念，即通過對原材料采購，食品加工及食品銷售三個價值環節的全程監控，不斷提升后勤的服務水平與后勤人員的業務能力，保證員工食用的食品安全、衛生、價格低廉。
（二）創新后勤服務體系的管理模式
1、優化采購方式，建立科學合理的定價機制
原材料采購在價值鏈管理中起決定性作用，生活服務中心積極消化各種漲價因素，擴大采購范圍，調整采購頻率，加強市場調研，嚴格按照“5R”、“三化一優”等先進采購方式進行采購。“5R”采購方法即通過綜合分析各種因素，選取適時（Right time）、適質（Right quality）、適量（Right quantity）、適價（Right price）、適地（Right place）的原材料進行采購。“三化一優”采購原則分別指國有化、規模化、品牌化、價格優，即中心采購原料的生產企業必須為大規模企業，且采購以國有化為先，采購的原料有品牌效應，質量有保證，價格低廉。在此基礎上，中心建立了一套科學合理的定價機制，與供貨商簽訂協議，保證中心采購的原料為本行業、本區域價格最低，質量最好。
2、全員參與到價值鏈各環節管理當中
生活服務中心通過對價值鏈管理的靈活運用，充分調動員工工作的積極性，樹立了全員參與、全員管理的工作意識，即管理不只是管理者的事，也是每一位被管理者的事。針對后勤工作勞動密集型的特點，在基層推廣“班組員管理”經驗，將具體工作細化為綜合管理、安全質量、衛生、紀律、培訓、核算、設備、政工八個方面，設立班組“員”實現全員參與管理。
3、完善銷售環節，重視信息反饋
銷售作為價值鏈的末端，是為員工體現后勤服務的最重要的環節。生活中心重視對軟實力的投入，通過對服務水平協議（SLA）的全方位培訓，提升后勤人員的服務水平，從文明用語到服務動作，全面樹立服務至上、止于至善的工作態度。中心在注重加強軟實力的同時，從設備設施、銷售流程入手，鞏固銷售服務硬實力。中心開設“小市場”服務，為員工提供饅頭、花卷、麻花、糕點等食品，打消了員工購買外來食品的種種顧慮；每天三次對餐盤、餐具進行嚴格消毒，確保就餐衛生。于此同時，中心特別重視員工對服務信息的反饋，建立了信息反饋平臺，公開了中心主任與各后勤站領導的電話，真誠傾聽員工們對后勤服務的意見與建議，以便對后勤價值鏈管理工作的持續改善。
（三）建立價值鏈管理的組織保證體系
1、工作標準、規章制度及崗位職責的制定、修訂與完善
工作標準、規章制度及崗位職責工作是執行價值鏈管理的重要手段。生活服務中心自成立以來就把標準、制度、職責的制定做為重點工作，每年年初結合工作實際，集中專業人員，對其進行修訂完善，中心成立三年形成了三版《標準制度匯編》，使標準、制度及職責能夠與時俱進，對當前的后勤工作進行指導、監督。
2、加強考核，提高執行力
生活服務中心每月對基層單位進行兩次綜合檢查，主要考核員工對標準、制度與職責的掌握以及與實際工作的結合情況，杜絕工作兩層皮的現象。中心按考核成績對十一家基層單位進行綜合排序，并將排序結果作為年度評優的重要依據。在年底中心邀請外部專家參與到達標驗收工作中，對中心全年執行標準、制度與職責情況提出建議及看法，以便總結經驗彌補不足。通過工作標準、規章制度及崗位職責的制定、施行與考核驗收，中心九家后勤單位基礎工作達標率均為95%以上，形成了“無標準的工作不做，有標準的工作按標準執行”及“以制度管人、以制度約束人”的良好工作習慣。
3、全員培訓，提升服務技能
由于歷史的原因，后勤工作存在服務人員綜合素質偏低、結構不合理等問題，這些問題與服務對象日益增長的服務需求形成了劇烈的碰撞，舊問題解決同時，新的矛盾又不斷出現。生活服務中心領導把全員培訓作為價值鏈管理的重要組織保障體系，強調對所有崗位人員的全方位培訓，培訓的根本目標是提升員工的服務技能，是優化價值鏈管理的重要手段，中心積極開展了形式多樣提升業務技能的活動。
隨著我國市場經濟體制的不斷發展，我國高校的辦學規模也在不斷拓展，日益擴張的招生人數，使得我國傳統的精英教育階段進入了大眾化教育階段。高校后勤是高校的重要組成部分，高校后勤工作的好壞直接影響到了師生的身心健康和人才培養的質量。隨著師生生活質量的提高及生活需求的多樣化，傳統的高校后勤工作已無法滿足廣大師生工作生活的需要，我國高校的后勤改革拉開了序幕。
二、我國高校后勤管理的現狀及問題
第一，行政隸屬模式，是一種傳統的高校后勤運作模式，以行政管理為主。其缺點是這種模式校企不分，某些權力人物實行“統、包、管”的管理，造成人力、物力的浪費，后勤缺乏自主性，存在“等、靠、要”的現象，運行效率低，難以提升對廣大師生的后勤服務質量。
第二，甲乙方管理模式，以合同的形式為高校提供后勤服務，后勤內部實現企業化管理，將行政管理與經營實體分離，成立后勤管理處代表學校甲方履行協議，后勤公司代表實體企業乙方實行自主經營。缺點是雖然在形式上實現了高校和后勤企業的分離，但實際上，高校與后勤的關系相互交織，難以明確區分，一旦發生利益沖突，就容易造成管理上的混亂。
第三，法人實體模式。這種模式將后勤實體與學校擺在平等的法律地位層面，真正實現了企業化經營。這種模式的缺點是，高校后勤不管是成為獨資公司還是合資公司，公司可能會為了追求利益的最大化，而忽視社會責任，而高校后勤是要求公司承擔社會責任的。
第四，校企合作模式，是指學校將后勤部門作為一種資源，讓社會力量參與經營后勤，利用市場競爭機制來監督后勤服務。社會企業通過多種方式進行后勤管理，建立了一種投資主體多元化的混合所有制企業。這一模式缺點是企業往往為了實現利益的最大化而做出一些不利于高校穩定發展的舉措。
第五，校際聯合模式，是指有些高校商議一起組建集團公司，一起承擔投資費用，統一籌劃后勤服務，優化資源配置，實現資源共享。這一模式缺點是各校對師生的后勤服務要求有所不同，加上目前還沒有相關的行業標準出臺，很容易引起高校間的矛盾。
三、項目化管理模式的優越性
1.項目化管理的含義
所謂項目化管理，“就是項目的管理者在有限的資源約束下，運用系統的觀點、方法和理淪，從項目的投資決策開始到項目結束的全過程進行計劃、組織、指揮、協調、控制和評價，以實現項目的目標”。
2.項目化管理的先進性
首先，項目化管理的組織具有科學性。依據項目的管理流程，建立起完善的組織機構，集人力、物力、財力為一體，以高效率的運行機制來完成項目的目標體系。其次，項目化管理的計劃實行最優化。按照項目管理的相關知識，來實現項目的優化設計，完善決策實施方案，設計變化對策，使項目的實施過程一直按照目標要求的方向不斷進展。第三，項目化管理的控制實現有效化。項目實施的工期、資金、標準及風險都要有效地控制在預期范圍之內，要實現項目的這些目標，就需要不斷調整項目的動態、信息反饋情況和監督檢查信息等。
相對于其他的管理科學，項目化管理具有如下特點：第一，項目化管理具有普遍性，項目管理已經普遍應用于我們的社會、經濟和生產領域，通過項目的方式產生了我們現有的各種物質、文化成果。第二，項目化管理具有獨特性，項目管理與一般的生產管理、行政管理不同，它有其獨特的管理對象、管理方式與管理活動。第三，項目化管理具有綜合性，相對于一般管理的專門性而言，項目管理強調管理的綜合性，也就是集成管理，確保各項工作能夠互相協調、配合。
項目管理與企業管理有其共性，他們都是采用了管理學科中理論和實踐，都參與制定和實施決策。項目管理與企業管理又有其差異，企業管理的工作具有階段性和繼承性，通常是循環的；而項目管理是一次性的，它對任何項目都是一個獨立管理的過程，它的項目目標、項目計劃、項目控制手段都是一次性的。
四、項目化管理模式在高校后勤管理中的實施策略
1.提高對項目化管理模式的認識
高校后勤工作中實施項目化管理的首要前提是要正確理解項目化管理模式對高校后勤改革的作用。首先，管理者要在實施高校后勤改革之前對項目化管理有充分的了解。項目化管理是一項新生事物，很多人對它比較陌生，實行高校后勤項目化管理是一個新的嘗試和探索，摸著石頭過河，目前還缺乏成熟的案例可供參考。所以，在進行高校后勤改革之前，管理者要結合學校后勤工作中的實際情況，進行深入研究，要正確理解項目化管理的內涵。其次，還要加強對項目化管理的宣傳力度。很多管理者不敢嘗試新鮮事物，依賴于傳統的管理模式，那是因為他們還不夠了解項目化管理的先進性。所以，高校應多宣傳項目化管理模式的優越性，讓大家明白高校后勤進行項目化管理是怎么一回事，它相對于傳統的組織管理有什么好處，當大家都充分了解和接受項目化管理之后，再實施改革就會減少很多的阻力，也能提高高校后勤管理者對高校后勤項目化管理的參與度和積極性。
2.組織管理和項目管理相結合
將項目化管理理念與高校后勤管理相融合，并在各組織進行項目化管理活動，增強項目化管理在高校后勤部門的運用。將那些重復性較強的工作和類似的活動進行劃分，通過現代企業的管理手段進行管理，把一次性的工作和任務運用項目的管理方法進行管理，提高工作效率，完成工作目標。此時，項目管理不僅僅只是一種管理的手段，而是組織管理中不可缺少的一個環節。高校后勤項目化管理，其中心思想是把組織管理與項目管理相融合，發揮各自的優勢，完成組織的發展目標。
3.經濟效益與社會效益相結合
高等學校是公益部門，高等教育具有公益性質，所以高校后勤也有公益屬性。高校后勤不管怎樣改革與創新，都要堅持幾個原則：第一，堅持高校后勤管理有利于保證高校持續、穩定發展的原則，要有利于減輕學校負擔，提高學校辦學效益，提高高校后勤的管理水平和服務質量。第二，堅持管理育人的原則，始終堅持為了師生服務的方向。第三，堅持完善思想政治工作在高校后勤管理中的應用，加強服務制度的建設，加大對偏遠地區學生的扶持力度。所以，高校后勤項目化管理必須要堅持經濟效益和社會效益相結合的原則，社會效益放在首位，兼顧經濟效益。要正確平衡好高校教育方向和社會主義市場經濟規律的關系，處理好高校后勤項目化改革與高校后勤收費的關系，避免在高校后勤項目化改革中出現一切“向錢看”的現象，防止企業因利益的誘惑而忽視了高校后勤的服務、教育功能。
4.過程管理和目標管理相結合
進行高效后勤項目化管理，其目標是為了滿足廣大師生的消費需求，提升后勤部門的服務質量；而這一目標的實現途徑是將過程管理與目標管理互相結合，實現優勢互補。實現高校的可持續發展，是高校后勤工作的總體目標。高校后勤項目化管理，是指將高校的總體目標細分為多個后勤項目目標，再一一完成高校后勤項目目標。后勤項目化管理包括項目的進度、質量和費用等，其基本要求是實現過程管理和目標管理的相結合，通過后勤的目標管理來引導過程管理，再通過過程管理來實現目標管理，兩者相輔相成，缺一不可。
5.高校整體改革與后勤改革相結合
高校后勤工作的改革是高校整體改革的重要部分，是局部與整體的關系。高校后勤項目化改革的步調要與整體高校改革及整個高等教育改革的步調一致，正確處理好其中的關系，避免出現內部矛盾。如果高校后勤項目化的管理模式背離了大的宗旨，改革項目將難以實施下去，即使再好的改革模式也可能中途夭折。所以，高校后勤改革要與高校整體改革相結合。
