時間：2022-04-12 01:54:49
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇信息安全服務工作思路，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、政務信息化工作情況
20__年，我局政務信息化工作以辦好政府門戶網站和局域網為窗口，推進政務公開為重點，較好地完成了全年的政務信息化工作任務。
（一）加大政務信息公開的力度。一年來,我局門戶網站圍繞區委、區政府的中心工作,認真宣傳、貫徹黨的宗教工作方針政策，不斷充實政務公開內容，提高工作的透明度。及時將政策法規、重大項目完成情況等信息第一時間在政府網站上。
（二）狠抓政務信息報送工作。我們根據信息工作的特點，多方捕捉信息，選好角度，精心篩選加工，力求有新意、有特點、有價值、有效應，正確處理好數量與質量的關系，剔除大話、套話和空話，做到一事一報，簡明扼要。緊緊圍繞全年中心工作，以反映工作動態、突出經驗交流為重點，
（三）狠抓政府門戶網站和政務外網局域網建設。完成了局門戶網站的建設和日常維護工作，為領導掌握信息、正確決策、推動工作提供了可靠依據，為各部門協調溝通、相互交流搭建了平臺。
（四）加強組織領導，夯實政務信息工作基礎。我們把政務信息工作列入了重要議事日程，辦公室每周收集一次信息工作報送及采用的情況,并指定一名微機操作水平較好的工作人員為政務信息員，具體負責單位的政務信息工作。根據各科室工作的特點，將具體的政務信息工作任務細化分解，責任到人。做到人人有任務，個個有指標，營造了一種人人搜集信息、編寫信息的工作氛圍。在政務信息工作的管理上，從政務信息撰寫、信息通報、信息報送獎懲及重大信息報送等方面，健全了管理體系，形成了政務信息工作與其它工作齊頭并進、協調聯動的工作局面，有效提高了政務信息工作水平。
（五）擴大信息覆蓋面,拓寬信息收集渠道。我們通過參加各類會議、起草有關文件、組織重大活動、處理重大事件、下基層督查調研等有利時機，及時從中搜集挖掘信息，收集相關資料撰寫報送信息。為了便于工作聯系，我們在各單位學校確定了1-2名孰悉國家的方針、政策，掌握政務信息基本知識，掌握現代辦公技能，綜合業務能力強，具有一定文字功底和分析能力的人員擔任信息工作聯絡員。根據工作需要，我們通過電話或電子郵件與這些單位信息工作聯絡員聯系，向各部門預約信息，再將各單位上報的信息進行分析篩選、整合、提煉修整后通過政府內網及時上報，做到了當日信息當日簽、當日發，信息不過夜。采用通報方式對各部門報送信息情況每月通報一次。通過這種方式有效激發了各單位報送信息資料的積極性，拓寬了信息收集渠道。
二、電子政務建設目標任務完成情況
20__年，在區信息化工作領導小組的領導下，我局電子政務建設工作取得了明顯成效。
（一）領導重視，認識統一。我局領導非常重視信息化建設工作，高度認識電子政務外網和政府門戶網站建設的重要意義，上下統一思想，統一認識，并把這項工作當作一件大事擺上單位重要議事日程，采取得力措施加以落實各方面工作。
（二）加強領導，落實責任。為進一步推進我局信息化建設步伐，認真貫徹落實區政府辦〔20__〕116號文件精神，我局成立了電子政務領導小組，明確了電子政務專項目標責任。按照分步實施，逐步完善的要求，制訂了局電子政務工作年度計劃。
（三）立足現狀，夯實基礎。為了進一步加快我局電子政務建設，在硬件上進行了完善和充實，新增了電子政務系統專用電腦、彩色打印機、復印機、傳真機、碎紙機、掃描儀、電腦桌椅等辦公設備。進一步完善了單位內部局域網建設。積極組織全局人員參加電腦知識和電腦業務、電子政務知識培訓，打好人員基礎。大力倡導無紙化辦公，實現了各類報表文件，凡是有相關軟件的，都全部用軟件制作，無軟件的也都全部納入電腦制作和管理。
（四）加強服務，完善功能。我局在政府網站上建立了自己的網頁，為了充分利用這一窗口，展現教育工作特色，讓外界了解長安教育工作現狀，我們落實了專人對該網頁進行維護和更新，主要完成的工作有：一是加強對政務公開電話、電子信函的管理，認真完成上級交辦的任務，及時回復群眾的來電、來函。二是切實加強對我局網站內容的更新，維護以及服務功能的開展，及時把我局的基本情況，工作思路，及工作動態在網上。
（五）加強計算機和網絡維護工作，確保網絡和信息安全。我們在信息化與電子政務建設中更加注重網絡安全工作,對內外網的硬件防火墻、網絡版殺毒軟件、網絡架構進行了全面升級改造,形成了較為完善的網絡和信息安全防護體系。發現問題及時處理,保證了網絡安全、穩定、有序的運行,全年無網絡安全事故發生。
三、20__年電子政務和政務信息化工作的思路和打算
20__年，我局電子政務和政務信息化工作的總體思路是：認真貫徹落實市局和區政府關于電子政務和政務信息化工作的部署和要求，以提升電子政務和政務信息化工作質量和水平為突破口，突出教育信息，不斷創新工作機制，優化工作思路，狠抓措施落實，確保全面完成全年電子政務和政務信息化工作各項目標任務。圍繞上述工作思路，著力抓好以下重點工作：
（一）著力抓好政務信息報送工作。深入開展調查研究、積極拓寬信息渠道，提煉一批具有較高參考價值的政務信息，使信息報送質量和總量較上年有較大提高。繼續擴大信息覆蓋面，健全信息網絡，把基層的一些重點、難點、熱點問題以及對全市有指導意義的典型總結出來，及時進行勾通反饋上報。
（二）
一年來，在社領導的正確領導和兄弟科室的幫助支持下，緊緊圍繞日報社總體工作思路，認真履行科室職責，做好服務工作，完成了2019年的各項工作任務，現將一年來的工作匯報如下：
一、網站及業務系統軟件維護
2019年在網站和業務系統維護上面臨巨大的挑戰，在2019年前半年我社發生了網站被黑客攻擊的事件，在嚴峻的形式下，我科室積極開展網絡安全工作，及時與信息安全管理部門溝通，并與網站技術支持單位共同協作，從技術和制度上加強加固我中心網絡安全防護能力，通過多方努力化解了面臨的危機，保證我社網站及系統的安全。
在分管領導的指示下，我科室配合軟件開發公司對我社業務系統進行了功能性的升級和更新，此次更新進一步完善了系統功能，簡化了工作流程，提高了工作效率。
我科室在社領導的指導和兄弟科室的幫助下，完成了全社全年的網站維護和全媒體工作平臺的管理工作。
二、電腦、打印機等產品的維修與管理
2019年全年對各科室電腦及打印機進行了故障排除與日常維護工作，確保了記者部工作人員采編工作，新媒體部門的信息和搜集，保證了出報部正常出報，對各職能科室各類電腦與打印機進行了維護，使得全社工作正常、平穩運行。
三、不足之處
1、主動學習不夠，沒有深挖潛力，在業務學習方面有得過且過的落后思想。
2、自身技術還不夠硬，特別是網絡安全防護知識，還不足以應對可能面臨的各種危險情況，還需進一步學習提高。
3、網絡科人手不足，面對工作任務集中的時候，不能面面俱到，往往顧此失彼。
工作的完成離不開領導的關懷和指導、離不開各位同仁的大力支持，在今后的工作中我門將一如既往認真努力、盡職盡責，發揚優點改正缺點，爭取將工作做得更好。
當前，保密工作正處于泄密案件高發時期，竊密與反竊密斗爭形勢日趨嚴峻，特別需要注意的是，網絡已經成為竊密泄密的主要渠道，網絡事件已占泄密事件總數的70%以上，并呈逐年上升趨勢。“維基揭秘”事件的發生，凸顯了網絡時代信息安全的脆弱一面，又一次保密工作敲響了警鐘。勘探開發研究院作為遼河油田科研生產的重點單位，擔負著遼河油田勘探部署、開發方案和中長期勘探開發規劃、研究等工作，大量的勘探開發、地震信息等數據和重要資料文獻的安全防御直接關系到遼河油田和諧、穩定、安全的發展建設。
勘探開發研究院黨委針對載體種類多、數據安全防御難度大等因素，引領全院科研人員充分認識保密工作面臨的新形勢、新任務，認清做好信息化時代保密工作的重要性、復雜性和艱巨性，強化做好保密工作的責任感和自覺性，使保密工作步入長效管理，為進一步開展保密工作鋪平了道路。
一、讓宣傳教育真正發揮作用
在保密工作中，只有通過“以無情的管理規范人”，“以衷情的教育培育人”，“以熱情的宣傳鼓舞人”，“以有情的服務支持人”這一理念，不斷內化人員的價值取向和行為準則，才能充分發揮廣大員工在保密工作中的主體作用。當前，有些單位往往以學文件、提要求替代教育，保密教育活動缺乏吸引力。教育不夠經常，上級強調時抓得緊、平時抓得松，出了問題時抓得緊，沒出問題時抓得松，教育效果難以持久。因此，必須在提高保密教育的實效性上下功夫。一方面，要著力增強吸引力和說服力。保密宣傳教育要收到好的效果，必須在形式上有創新，善于通過活潑多樣、喜聞樂見的形式，運用最新的典型案例和鮮活生動的細節，讓干部員工在教育中了解竊密方式手段，熟悉泄密渠道途徑，掌握必要的保密技能。教育要有說服力，就要把道理講清楚，把原理說明白。不僅要讓人知其然，還要知其所以然，這樣才能入腦、入心，轉化為自覺行動。另一方面，要堅持做到經常化和制度化。保密不僅是每名員工的必備素質，還是一種重要的作風。現在，很多員工對保密的要求很清楚，但還有部分員工存在“重業務、輕保密”的問題，沒有養成良好的保密作風和保密習慣。而要做到這一點，就必須在制度上把保密宣傳教育納入企業經常性管理和經常性思想政治工作之中，積極推進保密文化建設，組織開展形式多樣的系列宣傳教育活動。研究院黨委本著這一工作思路推陳出新，充分利用網絡開設學習課堂、制作保密宣傳櫥窗、聘請遼寧省保密局領導授課、觀看保密教育宣傳片、開展全員性保密知識答卷、發放各類保密書刊、征集百句保密警示語等多種形式進行保密宣傳，營造“保密就是保安全、保發展”的濃厚宣傳文化氛圍，使全院干部員工都養成按《保密條例》做事的習慣，把各項保密要求轉發化為個體的自覺行為。
二、用嚴格檢查維護制度嚴肅性
制度文化具有強烈的規范性和強制性，對人員的言行習慣具有較強的約束作用，并極大的影響著人員的心態、思維方式和行為方式。要以制度管人，用制度管事，并通過制度化建設和規范化管理，有效防止失泄密事件的發生，使保密工作始終處于可管、可控狀態。隨著信息化的迅猛發展，保密工作的任務將越來越重，技術含量也越來越高，工作難度將越來越大，這就要求各單位結合本單位工作實際情況，制訂健全、完善的保密法規制度。研究院黨委堅持“依法、依標準、以人為本”的原則，并結合科研生產實際情況，按照合法性、特殊性、完備性、廣泛性的要求，量身制定了《勘探開發研究院保密管理暫行辦法》，成立了機構、明確了任務、規定了范圍、規范了程序，對地震信息、勘探開發數據庫信息、紙質檔案、實物檔案等工作制訂了詳細而嚴謹的制度，規范了人員的教育和管理，進一步加強了硬件建設和硬件管理，提高了技術防范能力，有效防止了失泄密問題的發生。針對院保密工作的實際情況，在“組織建設、基礎工作、宣傳教育、創新性工作”幾項工作制訂了一套嚴謹的保密工作考核細則，并納入院基層單位年度工作評優的目標考核中，實行一票否決，與其他業務工作“同部署、同檢查、同考核、同獎懲”，極大提高了保密工作的監管力度和管理水平。因此，加強保密制度建設是一項非常重要的長期工作。今后，我們要切實加強對保密標準建設的規劃、管理和指導，從發展的角度建立起長效的保密管理機制，學習和借鑒他人經驗，從實際出發，真正從科學發展的角度把保密工作制度化、規范化、科學化、具體化。
三、強化技術手段杜絕違規現象
一個企業的建設和發展，離不開科學的管理。從一定意義上說，保密問題就是科學管理問題。一個單位保密工作如果沒有行之有效的配套手段，保密防范就會很被動。因此，要善于抓住影響秘密安全的關鍵，就要通過加強科學管理來解決，向科學管理要安全。當前，最具風險和防御問題就是各類內部網絡的保密管理問題，有些網絡很深，一旦發生問題，后果會很嚴重。研究院黨委結合本單位的自身特點，本著“保核心，保要害，保重點”的原則，從四個方面加強了對信息安全的科學管理。一是院保密委主任與班子其他領導干部簽訂了《保密責任書》；院主管領導與保密要害部門主要負責人簽訂了《保密責任書》；在職領導干部、離職領導干部分別簽訂了《保密承諾書》，做到了應簽必簽，無一漏簽，把保密責任逐層分解，落實到每個干部和員工身上，確保了保密工作暢通無阻。二是為加大保密監督檢查力度，研究院保密辦公室針對計算機信息系統、載體的使用、保存和銷毀的管理和人員出境審批等工作，精心設計編印了《保密工作管理臺賬》力求在環節管理、過程管理和動態管理上有新突破，真正把隱患消除在萌芽狀態。三是進一步加強系統安全與信息審查工作，在勘探、開發兩路工作站分別建立了防火墻安全策略機制，拒絕一切未被特許的信息進入內部網，保護了內部網絡不受外來攻擊。四是制定“晝夜值班”制度，每天安排科研人員對重點設備運行實時監控檢查，有效保證了勘探開發、科研生產工作的安全進行。前段時間，國家保密局來研究院對科研所里重點計算機、移動存儲介質等載體進行了專業的技術檢查和指導，對研究院信息安全管理給予了高度的認可，同時強調今后保密工作還應繼續建立科學的管理手段，加強對網絡安全和數據保密工作的認識，有效防止計算機、內部計算機及網絡違規連接互聯網等事件的發生，從根本上解決移動存儲介質交叉使用問題，做到依法辦事、依照程序辦事，嚴格落實責任，各司其職，各負其責，進一步提升保密工作的科學化管理水平。
勘探開發研究院通過保密文化建設的實踐，提升了廣大干部員工的保密素養，營造了濃厚的保密氛圍，激發了全院科研人員做好保密工作的熱情，為不斷推進保密工作的科學化、標準化水平奠定了思想文化基礎，為建設一流研究院作出了貢獻。但是也應看到，保密文化建設非旦夕之功，新形勢下的研究院必須進一步增強建設保密文化的緊迫感和責任感，自覺建設、循序推進、長期堅持。
（作者單位：遼河油田勘探研究院）
科學發展觀是我國經濟社會發展的重要指導方針，是發展中國特色社會主義必須貫徹和堅持的重大戰略思想。認真學習貫徹黨的十七大精神，就必須把科學發展觀貫穿在各項統計工作始終，充分發揮自身的特點和優勢，為推動經濟、政治、文化、社會全面協調可持續發展做出新的貢獻。統計部門應如何踐行科學發展觀，把科學發展觀貫穿于統計工作始終，我覺得應做到以下幾點：
一、加強學習，堅持不懈地創新統計工作思路。加強學習，解放思想，推陳出新，是統計事業不斷發展的動力源泉和工作法寶。近年來，隨著市場經濟的快速發展、新老體制的加速交替，統計工作中原有的方法制度、指標體系、調查手段越來越不能適應經濟社會發展的現實要求，不能滿足黨政領導和社會各界的信息需求。統計實踐要發展，統計事業要前進，迫切需要我們在理論上擴展新視野，在實踐中做出新探索，著力推動制度創新、科技創新、文化創新以及其他各方面的創新，積極破解統計改革與建設中的各種矛盾和問題。要不斷加強對經濟社會科學知識、統計理論方法和現代科學技術的學習，努力提高推進統計改革創新的本領。要進一步增強做好統計工作的責任感和使命感，努力沖破傳統的統計思維定勢，創新統計觀念、統計組織、統計制度、統計方法和統計手段，使我們的政治思想和專業知識與時代進步的要求相一致，使統計部門服務發展、服務人民的本領得到進一步提高，使統計工作與時俱進、開拓創新的能力得到進一步增強。
二、大膽實踐，積極務實地推進統計改革。近年來，加強黨的執政能力建設、落實科學發展觀、樹立正確政績觀、構建和諧社會的提出，對統計工作提出了新的更高的要求。我們要按照時代負于統計部門的新要求，進一步理順統計工作關系，完善統計監督機制，改革統計調查制度，拓展統計服務領域，改進統計調查方法，更好地發揮統計信息的評估、引導和監督作用，提高統計的效能和公信力。從而為各級黨委政府、各類經濟體和廣大社會公眾提供科學、準確、及時的統計信息。
三、拓展統計服務領域，改進統計服務方式，不斷提高統計服務水平。統計部門作為經濟信息主體部門，統計數據、信息資料的真與假、虛與實，直接關系著老百姓的福祉安康，統計監測、信息的快與慢、多與少，直接影響著老百姓的投資與消費行為。因此，我們必須牢固樹立統計產品是公共產品的理念，進一步強化全心全意為人民服務的宗旨，把服務領域不斷拓展，服務方式不斷改進，要在本職工作中更加緊密地結合人民群眾的利益和愿望，更多地思考如何為社會公眾提供科學、系統、準確的統計公共產品，充分發揮統計資源的社會效益。要密切監測經濟運行和社會發展情況，及時反映經濟和社會發展的趨勢和存在的問題，充分利用網絡、電視、廣播、報刊、咨詢服務電話等多種渠道和提供統計資料，加強對統計數據的詮釋，使統計成果惠及全社會。要圍繞人民群眾關心的熱點問題，積極開展與普通市民密切相關的專項調查，在調查中傾聽群眾呼聲，了解群眾意愿，樹立統計部門和統計人員良好的形象，真正做到服務于基層群眾，服務于普通市民。
四、加強各項統計建設，努力提高統計能力。首先，必須加強統計干部隊伍建設，抓好干部隊伍的學習、培訓以及統計職業道德的教育和修煉，強化愛崗敬業意識，提高堅持原則、實事求是、不出假數的自覺性，努力建設一支政治過硬、作風優良、紀律嚴明、業務精湛、誠實守信的統計干部隊伍。同時還要著力加強基層基礎建設，積極推進基層基礎工作規范化，切實改善基層統計工作人員的工作條件和生活待遇，穩定基層隊伍。其次，要著力推進統計信息化建設，完善國家統計信息工程基礎設施，建立全國統一的統計業務工作平臺，健全國家統計信息安全保障體系，努力實現統計工作從方案設計到數據采集、傳輸、處理、管理、等全過程的網絡化、信息化。再次，要嚴格貫徹執行《統計法》，加大對統計數據質量的綜合治理力度，大力推進統計法制建設、統計誠信教育、統計普法宣傳，加大統計執法檢查力度，搞準每一個數據，做好每一張報表，審查好每一個數據，堅決懲處統計違法行為，逐步建立完善的統計法律制度和執法監督機制，提高統計數據的準確性，樹立統計數據的權威性，確保統計數據可靠、可信、可用。
一、全年完成的主要工作
(一)夯實基礎工作，構筑暢通平臺。
一是在2月底，完成縣局到稅務所廣域網絡改換工作。縣局到各所總共10網點的網絡運營商由廣電改為電信后，網絡通信故障大為減少，內網絡環境得到有效改善，全年因運營商線路故障原因引起的網絡通訊故障僅3起，且都得到了及時有效解決。
二是根據市局要求完成了全局內外網的完全隔離，開通機關大樓22個網點光纖上互聯網工程，其余各所也通過adsl方式開通2-3臺計算機能上互聯網，既解決了各單位上互聯網查詢資料、獲取信息的通道問題，又解決了數據信息的安全問題。
三是在4月中旬，完成到市局網絡雙線路改造工程。改造后的網絡到市局帶寬由由2m增大到8m，運行速度大大提高，且雙線路同時運行，一條線路出現故障后自動切換到另一條線路，確保了到市局網絡24小時不間斷，網絡改造后縣局到市局網絡沒有出現一次通訊故障。
(二)加強制度建設，提高應用水平。
一是在下半年重新修訂了《計算機類設備管理辦法》和《計算機員管理暫時管理辦法》，針對近年計算機管理中出現的新情況和新問題，加強了對計算機使用責任人和物的管理，我局計算機類設備管理更加科學化、規范化，計算機管理員的工作有章可循。
二是整合機房服務器資源，啟用新的數據業務。今年以來相繼對縣局ftp服務器功能進行調整，根據工作需要適時開設“臨時存放”和“全局共享”文件夾，通過歸類管理，優化了服務器性能;同時縣局還啟用了新的ftp(單位內部共享ftp)服務器，解決各單位個人的電子數據的安全存儲(備份)，作為縣局ftp的有效補充;同時開通了全市地稅系統范圍內的即時通訊工具rtx軟件，方便了工作聯系，加強了職工之間的交流;
三是關口前移，加強預防，實時監控，網絡安全管理上新臺階。今年以來督促全局內網所有電腦安裝由市局統一配備的瑞星網絡版殺毒軟件，不留一臺死角，并實時監控，對發生問題的計算機及時通知處理;同時用好市局下發的防火墻、防入侵檢測等網絡產品，通過實時監測每天的數據流量，利用統計分析結果實現網絡安全預警、問題及時發現、事故及時處理的網絡安全管理體系，我局網絡安全環境得到進一步改善，有效減少了網絡安全事故的發生。截止到目前為止通過網絡監控發現問題計算機在20次以上，每次都控制在一個小范圍內得到處理，最大限度將安全損失降至最低，有效避免病毒的大面積感染和網絡阻塞，保證全局的網絡安全;
(三)加強維護，做好服務。
一是用好市局下發的vpn設備，實現遠程辦公。目前已對局領導、人教科、辦公室、計財科以等特殊重要崗位配備vpn實現了家庭遠程辦公，有效減輕了上述崗位人員到辦公室加班的壓力;為解決今年以來西城所運輸企業拷盤/寫盤多次發生帶病毒到局內網絡的問題，對西城所運輸企業拷盤/寫盤不進入局內網進行操作，而采取單獨計算機殺毒后通過互聯網vpn方式直接進入市局運輸發票服務器單獨進行拷盤/寫盤，保證了局內網的安全;
二是各軟件運行系統運維漸入正軌，部分工作成效顯著。今年以來配合相關科室完成了企業所得稅和土地增值稅預算款編碼的更新，以及完成了對煤碳基金、網上辦稅等程序的升級，縣局運行的三大系統(征管軟件、公文處理、行政內網)以及ftp服務器全年運行平穩，縣局網上辦稅推廣工作在市局今年11月初對該專項工作進行通報中推廣率名列全市第二，這是縣局的單項工作多年來首次在全市名列前茅;
三是計算機日常維護模式實現遠程維護，極大地提高了工作效率。在目前全局職工素質參差不齊，各單位計算機管理員兼職且工作量大，縣局計算機管理員人少事多的情況下，只要與縣局網絡能保持暢通，就可以實現對計算機的遠程維護，有效解決了以前計算機出現小故障要到現場進行維護的老大難問題，為單位節省費用，為基層計算機使用人員節約了時間，提高了工作效率;
四是完成對培訓室電腦的升級安裝，培訓室電腦全部更新為奔四機，安裝電子教室教學軟件，培訓室的使用質量和效果得到提高;
五是合理配備計算機資源，計算機類設備的調配有序進行。今年分別為東、西城所配備兩臺質量較好的激光打印機，更新局領導打印機，收回可用的打印機進行合理搭配，使資源得到整合，提高了設備的利用率。
六是加強培訓，信息化建設工作有條不紊推進。9月中旬，組織了一次包括ab角在內的各單位計算機管理員專題培訓，效果顯著，反映良好。
(四)創新管理，信息化建設上一個新臺階。
一是今年初步完成對信息化建設方面技術知識資料的整理、歸類歸檔，解決因崗位變化、人員調動等情況引起的技術、管理脫節，實現崗位的知識共享。今年主要完成對縣局信息化建設方面的重要服務器資料、服務器重要參數、軟件安裝運行技術文檔、重要崗位機器數據備份、網絡布線工程、計算機設備檔案等方面的歸類存檔工作;
二是改變計算機設備管理模式，實現計算機設備“責任到人，機隨人走”的管理體制。通過重新修訂《計算機類管理管理辦法》，對計算機的管理實行“定人定機”管理，對筆記本電腦實行“專人保管，審批借用，服務工作，定期收回”的管理，對移動介質也實行嚴格的管理制度，實施這些管理模式后大大減少了全局計算機的隨意調換，不注意電腦的日常維護等不良習慣，延長公共財產的使用壽命和提高使用效率，在全局固定資產管理上率先實現優化管理;
三是計算機設備實現規范化管理。上半年對淘汰下來的廢舊電腦及時進行公開、公平處理，對涉及金額和數量較大的計算機類設備(如u盤、內存條升級、打印機統一維護)實行了招標議標，程序公開，降低了費用，為今后類似管理提供了有效的管理模式;
四是利用奧運會期間總局、市局對信息安全進行檢查的契機，在全局范圍內開展了一次稅務信息系統安全大檢查。統一組織人員交叉對各單位信息系統安全進行了拉網式檢查，對檢查出來的問題通過正式公文進行通報，并加大公文了執行力，督促問題單位進行一一整改，形成了“事前下發通知，檢查監督到位，通報查出問題，整改落實反饋”的檢查機制，此項工作的開展得到局領導的大力支持和肯定，大大提高了公文的執行力，確保了全局網絡與系統的信息安全。
五是實施有效的不定期通報制度，讓錯誤不再重復。為了做好明年的新征管系統上線工作，今年下半年以來，通過實時監控和經手數據更正等方式，對不按規定操作軟件、因主觀原因出現錯誤或失誤的、不愛護計算機設備等情況的計算機責任人實行了通報，全年共通報了三次，每一次通報都起到了立竿見影的效果，軟件應用水平逐漸提高，軟件操作錯誤呈遞減趨勢，現在全局出現周末不關機的情況較為少見。
二、目前存在的問題
1、個人素質有待提高。工作中嚴以律人、寬以待己，作為當事人，很難主動發現自己工作中的錯誤、失誤或不妥的地方，總以為自己做的事，說的話是對的，甚至是真理，造成周圍的同志身心不悅，甚至影響到別人的心理健康而自己卻毫無察覺;
2、工作能力遇到瓶頸。吾生有涯而學無涯，學無止境。由于自己知識能力有限，才疏學淺，造成了領導可能想辦的事，在技術上卻不能實現而沒有答應下來，離領導的要求還有距離;
3、工作態度簡單粗糙，缺乏耐心，過于原則不靈活。在努力推進加強管理的觀念過程中，比如實施不定期通報制度，監控全局不關機計算機，以及檢查通報等等的管理中，對通報的單位或個人沒有留情面，可能對當事人帶來了不利影響。
4、培訓工作做得不好、計算機基礎知識普及力度不夠。一直計劃在全局范圍進行一次計算機基本維護知識和操作的培訓，但到現在為止都沒有實施，導致大部分人對工作出現一些簡單軟硬件故障的排除都無能為力，更不用說借助計算機技術來促進稅收工作了，這個作為主管信息化建設的部門和個人負有不可推卸的責任。
5、計算機與征管工作沒有很好地結合起來，信息化輔助征管工作成效不大。由于直到今年10月份王松同志調征管科，搞信息化建設工作的人員才得以充實，在此之前，僅在國地稅信息比對中做了一些工作，其它與征管相結合的工作基本未涉及，信息化技術與征管工作相結合做得不好，未能發揮出信息化技術促進稅收征管的應有作用，這個我負有不推卸的責任。
三、明年及以后的工作打算
1、努力提高自己的個人素質，包括文化知識和個人修養。多讀書，讀好書，讀一流書，多看局領導推薦的講座和精彩演講辭，努力做一個有點追求，工作學習每年有進步的人，提高自己的生活質量和工作效率。全力做好ds3.0新征管系統的上線及運行工作。使管軟件在我局高起點、高標準運行，力爭在全市新征管軟件推廣工作中進入先進行列;
2、轉變工作態度，海納百川，包容他人。工作中多從他人的角度出發思考問題，多換位思考，多角度思考，發散思維，努力在干好工作的同時，人際關系也友好和諧。
關鍵詞：辦公自動化；OA系統；工作流；數據交互
The Advantages, Disadvantages and Improvement
Advice for OA System
HE Huimin
( Guangzhou Marine Engineeving Corporatinon, Guangzhou 510250 )
Abstract: According to the concept of OA System and building method, this paper analyzes the advantages and disadvantages of OA System and provides some suggestions for development and utilization of this system.
Key words: Office Automation; OA System; Workflow; Data Transfer
1 OA系統的概念
辦公自動化系統（簡稱OA系統）是實現辦公室內事務性業務自動化的工具，是通過采用Internet/Intranet技術，基于工作流的概念，以信息技術為中心，采用一系列現代化的辦公設備和先進的通信技術，廣泛、全面、迅速地對信息進行收集、整理、加工、存儲和使用的辦公系統[1]。
2 OA系統的建設
簡單地說，OA系統實際上就是利用網絡服務器及網絡交換設備作為信息交互和共享的平臺，通過OA系統，用戶在客戶端以工作流方式向服務器上傳及下載數據信息，其它網絡用戶可以按授權獲得數據共享、數據修改和數據利用等服務，從而將企業所有的數據和流程管理集成到一個平臺上。OA系統是由辦公人員、辦公機構、辦公例程、技術工具、辦公信息和辦公環境六要素組成的。辦公人員是OA系統的主體和中心，主要包括由管理人員和決策人員構成的信息使用人員、辦公業務人員和系統服務人員。辦公機構是建立OA系統辦公人員關系和設置使用權限的基本依據，辦公機構的設置與各部門的辦公職能有著直接的關系。辦公例程是OA系統中的必要組成部分， OA系統工作流的建立就是以規范化的辦公過程和辦公程序為基礎。技術工具是建設OA系統所需的技術、設備和手段，OA系統必須建立在以計算機通信網絡為中心的現代信息技術和現代辦公設備的基礎上，目前OA系統的關鍵技術包括網絡技術、Web技術、數據抽取和交換技術、信息安全策略和電子郵件處理技術等。辦公信息是OA系統處理的對象，實現辦公信息快速和高效的共享就是我們使用OA系統的一個重要目標。辦公環境是OA系統支撐和制約的因素，即辦公實體之外的外部辦公環境，包括社會組織、上下級部門、服務與被服務的對象等[2]。
那么，OA系統是如何建設的呢？以我院的OA系統為例，分為操作界面管理和數據庫管理等兩大部分。首先我院采取的是B/S結構方式，雖然傳統的C/S結構是解決OA系統中結構化數據庫的最理想開發模式，并可實現復雜的工作流控制與安全性控制，但B/S結構則能很好地解決客戶端維護難度大的問題。我院的OA系統以瀏覽器+Web服務器架構為基礎，利用微軟公司的.NET平臺，通過局域網把數據庫服務器和人機交互的客戶終端機連接起來，實現功能層模塊化設計和工作流程的固化，簡化系統管理員對OA系統的管理和維護。通過在服務器端運行的aspx動態網頁文件，提供多功能的用戶界面實現用戶與系統之間的交互。在后臺方面，應用了數據抽取和交換技術，數據抽取程序提供數據抽取過程描述、任務管理、數據預處理與加載以及元數據導入/導出等功能。系統在數據處理、數據采集模塊里，通過調用動態連接庫，訪問接口數據庫，實現平臺間數據的實時和批量傳輸。另外，通過帳號管理、密碼策略、權限控制等方面，實現數據庫安全性的訪問控制。OA系統建立后，仍然需要開展系統后期維護和功能調整等后續工作，把OA系統逐步改進、完善為適應企業發展需求的辦公輔助工具。因此，OA系統是一個復雜的動態系統，隨著不斷變化的辦公環境而變化，從而發揮OA系統的最大作用。
3 OA系統的優勢
OA系統通過計算機網絡實現了虛擬的協同工作平臺，使各部門可以對辦公事務和公文進行全面、完善的協同管理，提高了信息交流的效率和共享程度，相對傳統的工作方式，大大提高了辦公效率，減輕了工作負擔，節省了辦公費用，從而實現了辦公無紙化、信息共享化、決策科學化。
3.1 節省工作成本，利于文件傳閱管理
與過去對紙質文件的審閱方式相比，通過OA系統處理收發文件及共享信息資源可以節省大量紙張，降低辦公成本。領導可直接在OA系統上閱讀、審批和修訂電子文件，并保留閱讀和修改的痕跡，解決了過去因反復修改文件草稿而浪費大量紙張的問題；而且，電子文件在OA系統上可同時向多人傳閱，縮短了文件傳閱的周期，杜絕了紙質文件丟失的可能性。
3.2 方便檢索查閱，促進信息共享
OA系統中的公用文檔、公共信息和通知公告等功能模塊是各部門共享信息資源的平臺，員工可通過OA系統及時了解全院的最新信息，有利于部門之間的溝通與合作。OA系統上強大的條件檢索功能為員工快速查找文件資料提供了極大的便利，解決了過去花費大量時間翻查紙質文件的問題，從而提高搜集文件資料的效率。
3.3 增強監控能力，提高行政管理水平
OA系統能及時有效地監控各個部門、各位員工的日程安排、辦文情況以及會議室、車輛和辦公用品的使用情況，并具有催辦督辦和自動提醒的功能，一方面防止了延誤業務辦理時間的情況，另一方面有利于管理員的全局監控，及時發現問題并及時協調解決。此外，在OA系統上處理的流程步驟都留有審批痕跡，具有可追溯性，方便日后的查閱和管理。
3.4 提高工作效率，打造優秀團隊意識
OA系統的信息傳遞、日程安排等功能模塊，極大地提高了員工之間的協作效率與溝通能力，打造了凝聚力較強、工作效率較高，并且具有快速反應能力的優秀團隊。通過設立工作論壇等模塊，更及時有效地加強了領導與員工之間、員工與員工之間的交流和互動，員工之間互相取長補短，共同學習，共同進步，促進了業務水平的提高，增強了團隊合作精神。
3.5 實現自動辦公，構建科學管理模式
OA系統的使用，全面推進了辦公自動化，借助先進計算機和網絡信息技術，實現了高效、安全、規范地處理辦公室內的事業性業務，大幅度提高工作效率和服務質量。同時，為各級領導進行宏觀管理提供了高效、便利的服務，為科學決策提供了參考依據，從而構建一套科學的管理模式。
4 OA系統存在的問題
OA系統的建立為我院的日常行政事務工作提供了便利，提高了職工的工作效率，相對于傳統的工作方式來說， OA系統的開發使用無疑是我院在行政管理和辦公業務工作上的一次飛躍。但由于我院使用OA系統的時間不長，經驗不足，目前OA系統仍存在著一些問題。
4.1 因保密問題無法實現OA系統的分布式辦公功能
由于我院是軍工單位，使用的計算機和信息系統不能連接互聯網，因此無法充分利用OA系統，實現我院總部與分部以及與上下級單位的跨地域辦公模式，不利于單位之間的溝通交流和信息采集。
4.2 OA系統沒有充分與其他信息管理系統結合
目前我院使用的財務軟件、人力資源管理系統、統計軟件等沒有與OA系統結合，不利于信息資源的集成，無法解決“信息孤島”的問題。
5 對OA系統的一些建議
針對OA系統目前存在的問題，結合我院的實際工作，我對OA系統的開發和使用提出一些建議。
1）虛擬專用網絡，即Virtual Private Network，簡稱VPN，簡單理解為虛擬出來的企業內部專線。它可以通過特殊的加密的通訊協議在連接在Internet上的位于不同地方的兩個或多個企業內部網之間建立一條專有的通訊線路。VPN的核心就是在利用公共網絡建立虛擬私有網，它通過一個公用網絡（通常是因特網）建立一個臨時的、安全的連接，是一條穿過混亂的公用網絡的安全、穩定的隧道。虛擬專用網是對企業公司分支機構、商業伙伴及供應商同公司的內部網建立可信的安全連接，并保證數據的安全傳輸，使用這條隧道可以對數據進行幾倍加密達到安全使用互聯網的目的。因此，VPN虛擬專用網絡可以為我院提供安全的跨地域辦公，與上下級單位建立專用網絡橋梁，而其中的IPSec VPN能并為特殊人員解決家庭辦公的安全性和保密性[3]。
2）OA系統和其它業務系統的結合、無縫集成主要體現在統一技術標準、理念上的集成，只有制定OA系統與其它業務系統統一接口，才能使各種系統更好地結合和對接。因此，我院需要與OA系統以及其它業務系統協商溝通，一方開放接口，另一方研發接口接入，把OA系統和其它業務系統融為一體，消除各自為政的信息孤島。
6 結束語
隨著單位改革和發展的不斷深化，業務工作中面對的各種問題日益復雜，日常工作中處理的信息量不斷增加，我們將面臨更多的發展機遇和更加嚴峻的挑戰。在日益激烈的市場競爭中能否為決策者提供科學、準確、及時、高效的服務，將成為衡量辦公室工作效率和質量的重要標志。因此只有積極創新工作思路，促進行政管理科學化，通過應用OA系統，全面實現辦公業務自動化，才能為科學發展提供強有力保障。
參考文獻
[1] 楊鴻章, OA系統的應用和發展現狀――以凱里學院為例[N].凱里學院學報, 2010
[2] 衛紅春, 信息系統分析與設計[M].2003
[3] 羅兵, 淺談虛擬專用網絡[J].聲學與電子工程，2004
關鍵詞：移動網絡；醫院；青年職工；思想教育
移動網絡是隨著網絡科學技術的發展而衍生出的新上網方式[1]。根據2016年1月中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的第37次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2015年12月，我國網民中使用手機上網的人群占比由2014年12月的85.8%提升至90.1%，手機成為網民的主要上網終端[2]。移動網絡的快速發展改變了人們的生活、生產、思維和信息傳播方式[3]。青年作為一個特殊的群體，感知新生事物的動力及能力都很強，傳統思想教育工作方式、方法已經不能滿足其需要。本研究對北京市4家三甲醫院的青年職工開展問卷調查，旨在掌握其使用移動網絡現狀和對思想教育工作的看法，為運用移動網絡開展醫院青年職工思想教育工作提供參考。
1對象與方法
1.1對象
本研究采取橫斷面描述性研究設計，以方便抽樣方法選取北京市4家三甲醫院的青年職工為調查對象，共220人。研究對象納入標準：（1）醫院在職青年職工；（2）年齡≤35周歲；（3）自愿參與本研究。
1.2方法
本研究采用問卷調查法。調查內容分為5部分34個題目，主要包括：被調查者一般資料，醫院青年職工移動網絡使用情況，醫院青年職工對思想教育工作的認識，移動網絡信息技術在醫院青年職工思想教育工作中的應用情況以及運用移動網絡信息技術做好醫院青年職工思想教育工作的對策。共發放問卷220份，回收有效問卷212份，有效回收率96.3%。采用SPSS19.0軟件進行數據錄入及統計分析。
2結果
2.1被調查者一般資料
從統計結果看，4家醫院的212名青年職工年齡21~35歲，平均年齡（28.38±3.81）歲；工作年限1~17年，平均（6.61±4.16）年；男性39人（占18.4%），女性173人（占81.6%）；醫生占14.6%，護士占57.1%；已婚者占53.3%；多數人具有本科及以上學歷，本科學歷占51.4%，碩士及以上學歷占15.1%；初級職稱者占75.0%（見表1）。
2.2醫院青年職工移動網絡使用情況
調查結果顯示，醫院青年職工使用手機等移動終端上網的比例達到100.0%，其中81.1%的人使用移動網絡的頻率為每天4次或以上，67.9%的人每天平均使用時間在2小時以上；使用最多的應用是微信，占97.6%，遠超微博、QQ、網頁等；使用地點主要是在家中（90.6%）、單位（67.0%）、街上（56.1%）等，在乘車時（75.9%）、等候時（81.6%）、睡前或早起時（60.4%）也會選擇使用手機等移動終端上網；上網時關注最多的內容為影視、娛樂（72.2%），最為關注的網絡群體為生活中的朋友、同學（92.9%，見表2）。
2.3醫院青年職工對本院思想教育工作的認識
調查結果顯示，22.6%和20.3%的青年職工對醫院思想教育工作題材不太感興趣或沒有感覺，17.5%和42.9%的青年職工從來沒有或很少在使用手機等移動終端上網時收到醫院的思想教育方面的信息，認為開展思想教育工作最好的平臺為微信公眾平臺的占75.9%，82.1%的人認為應重點進行醫德醫風教育，85.8%的人認為思想教育工作者應該具備運用移動網絡技術開展工作的能力，53.8%的人認為醫院對移動網絡信息平臺建設的重視力度不夠（見表3）。
3討論與建議
3.1轉變觀念，形成利用移動網絡技術開展醫院青年職工思想
教育工作的新思路思想教育工作是醫院整體工作的重要組成部分，其目的在于為醫院各項工作的順利開展提供強大的政治保障和精神動力、智力支持[4]。本次調查中，17.5%和42.9%的青年從來沒有或很少在使用手機等移動終端上網時收到醫院的思想教育方面的信息，22.6%的青年職工對醫院的思想教育工作題材不太感興趣，20.3%的人認為沒有感覺，只有25.0%的人認為目前的思想教育工作方法很豐富。所以思想教育工作者需要轉變工作思路，結合醫院和青年職工實際情況，加大對移動網絡的重視力度，調整網絡戰略步伐，形成利用移動網絡技術開展思想教育工作的新思路和新理論體系，加強醫德醫風教育，帶動社會效益與經濟效益的整體提升。
3.2因勢利導，打造思想教育工作的移動網絡平臺
作為移動通信和傳統互聯網融合的產物[5]，移動網絡既具有移動通信的靈活性，又能充分利用傳統互聯網的開放性、共享性和互動性。移動網絡無時不在、無處不在的特點充分擴展了醫院思想教育工作的時間和空間，有效豐富了教育內容，提高了教育實效性[6]。調查中，青年職工認為開展思想教育工作最好的平臺是微信公眾平臺（75.9%）和官方微博（52.4%），超越了書籍、報刊等傳統方式。所以有必要進一步加強移動網絡平臺建設，特別是醫院思想教育工作的微信公眾平臺、微博等。根據調研有針對性地開展思想教育工作，重點進行醫德醫風教育（82.1%）、愛國主義和國際主義教育（64.2%）。遵循理論聯系實際、表揚激勵、樹立典型、教育性與娛樂性相結合及思想教育工作與業務工作相結合原則，提高思想教育工作的有效性。
3.3注重思想教育工作者自身能力的提升
移動網絡時代的到來，使醫院思想教育工作的方法、環境、內容等都發生了巨大變化，對思想教育工作者的專業素質、信息技術應用能力提出了嚴峻挑戰。85.8%的醫院青年職工認為思想教育工作者應該具備運用移動網絡技術開展工作的能力,認為應該具備簡單、基本的移動網絡技術與深入、先進的移動網絡技術的人各占一半。思想教育工作者不僅要不斷提高自身專業素質，還要不斷提高運用移動網絡能力，利用移動網絡的即時性、平等性、交互性等特點創新思想教育工作方法，增強思想教育工作的吸引力和科學性，以適應新時期思想教育工作發展需要。另外，醫院青年職工專業性極強，只有培養出既熟悉思想政治專業知識和醫療衛生專業知識，又能熟練運用移動網絡的復合型工作者，才有助于提高醫院青年職工思想教育工作的有效性。
3.4加強引導，提高青年職工對不良信息的辨別能力和運用移動網絡能力
移動網絡是一把“雙刃劍”，在幫助醫院青年職工開闊視野、增長知識、提高學習和工作效率的同時，也容易使其迷失自我、價值觀混亂、學習能力下降、心理受傷害、影響正常生活[7]。因此，思想教育工作者要幫助醫院青年職工收集有意義的信息，提高其對正面信息的捕捉、分析、判斷和吸收能力，引導醫院青年職工樹立正確的價值觀，提高網商（IEQ）[8]。醫院青年職工思想活躍，易于接受新鮮事物，喜歡將自己的想法用最時尚和獨特的方式表達出來。移動網絡具有信息量大、傳播迅速等優勢，醫院青年職工可以利用其優勢積極主動地傳播弘揚社會主義核心價值觀、體現愛國主義和民族精神、健康科普等的內容，如制作微信海報或健康科普帖等，提升全民健康意識和健康水平。移動網絡使醫院青年職工從被動教育轉為主動學習，實現從醫院整體到青年個人、從知識技術水平到社會價值和效益的提升與進步。
關鍵詞：電力檔案；編研利用；數字化
作者簡介：李雪（1978-），女，土家族，黑龍江方正人，國網湖南省電力公司湘西供電分公司，館員。（湖南 吉首 416000）
中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）26-0188-03
電力檔案工作的最終目的就是提供利用，促進電力企業各項事業發展。檔案編研工作是增強利用服務的有效方式，更是提升檔案工作管理水平的重要途徑。新形勢下，借用信息化技術手段和現代化系統管理平臺，實現有效開發整合檔案信息資源，創新利用服務方式是我們亟待解決的問題。
一、檔案編研利用工作的現狀
現今，檔案信息管理及服務工作已經步入新的歷史階段。企業檔案工作應結合工作實踐與理論研究，將工作的側重點轉移至大力開發檔案信息資源，要與時俱進、審時度勢，積極編撰出適應知識化經濟時代需求，應用價值高的編研材料，努力推動企業經濟發展和社會進步。對于這一點，我們雖開發了一些檔案信息資源，也通過網絡、實體借閱展開過檔案利用工作，但在信息化高速發展時期，有效服務于企業建設方面，我們始終還是沒有完全意識到開發高層次信息資源編研工作的重要性，將主要時間與精力依然大量投入在檔案的收集、整理、歸檔及提供普通利用服務等基本工作環節。當然，這存在理論方面的問題，也受人員編制因素影響，但更多的還是認識上的不足。所以，呼吁進一步完善理論，不斷提升思想認識，要通過理論大力推動實踐，有力促使高質量的編研成果不斷涌現，使檔案編研工作真正能成為展現檔案工作實績，彰顯檔案工作價值的重點工作。
當今，數字化的世界每時每刻都影響著檔案管理模式的變革，檔案編研工作應以計算機技術和網絡技術的廣泛應用為基礎，向科學化、數字化的管理軌道上不斷邁進。面對信息時代的來臨，原檔案編研題目一陳不變，基礎工作薄弱，成果難以顯現，只能以紙質載體形式保存，這些問題足以說明檔案信息資源開發的傳統守舊性及單一性，工作未形成開拓性、多元化的思路。在提供利用服務的實踐工作中，往往傾向關注于常規開放性和宣傳教育性的服務，而對編研這種需重研究和投入性的工作，缺乏足夠的認識、理解及支持、重視。基于企業快速的發展需求及長遠利益的實現，我們急需認識到檔案智能型編研和技術型開發的緊迫性與必然性，檔案編研工作可以被認作為一項由檔案管理部門加工、研究，輸出檔案信息，主動和全方位向企業員工們提供系統、科學的檔案利用服務的專門性工作。對檔案內容進行信息采集、整序、分析、加工而綜合制成的檔案信息半成品，通過數字化的顯現方式，能縮短用戶分散式查找利用檔案信息的時間，能最直接有效服務于利用者，提高工作效率，加快推進工作進程。努力實現深層、多元綜合性的開發編研，將檔案承載的信息從紙質靜態轉化為數字動態，應是我們倡導大力開發利用檔案信息資源的主要工作方向，此外，檔案編研產品還可以起到有效保護檔案原件的作用，并能不斷激發檔案工作者的學識和技能水平，促使企業加大對核心價值檔案信息的征集與保護力度，從而進一步提升檔案信息資源建設綜合質量。總結起來就是，以計算機技術為后盾和支撐，著眼于檔案信息價值的復合層次的綜合開發，加大研究力度，是企業檔案工作的中心和重點，也是實現檔案利用服務水平和檔案工作水平提升的重要途徑。[1]
二、加強改進檔案編研利用工作的主要途徑
1.制定編研工作規劃及機制，科學有效組織實施
十二五期間，隨著電力事業的發展，檔案工作各項領域都在順應形勢不斷更新與拓寬，所以，我們對待編研工作，也完全有必要積極統籌規劃，組建機構，擬定相關制度，實施科學的管理。知識經濟化時代，企業領導應高度重視編研工作，將譽為企業核心價值信息的檔案編研工作視為影響全局的大事來抓，要為檔案編研工作營造一個優良的環境。編研工作務必要適應新形勢，形成新思路，納入到企業管理活動中去。要讓企業中的高層領導及企業重要專責人員都了解，編研工作是一項專業性、研究性很強的工作，是由公司各項業務工作內容組成的一個系統工作。這項工作的成效很大程度上取決于開展工作的組織措施和編研人員的素質。實現編研工作的規劃，要依靠科學管理，要學會運用“目標管理”的原理，善于總結企業組織工作的經驗。
2.注重溝通協調，擴展工作對象，打破單一模式，確保信息安全
檔案管理部門要積極組織協調各職能部門、業務支撐機構單位之間進行相關溝通與交流，凝聚智慧，互提編研工作思路，通過召開座談會，交流編制各類編研成果目錄，徹底改變“關門編研”的工作狀況，要力爭實現企業檔案信息資源共享，創新編研工作的新思路。編研工作的對象應基于館（室）藏檔案的基礎，延伸面向到電力系統整體，樹立檔案資料編研一體化的意識，如：能特別反映到公司發展的相關背景材料及文獻資料，都應作為編研的重要補充材料，從而提高編研工作的整體效應與質量。與此同時，編研工作還必須打破傳統單一僅利用文書檔案的狀況，要善于積極從科技檔案、財務檔案、照片檔案、聲像檔案中積極提取、開發信息，編制出具有較高科技含量及經濟效益性的資料匯編。此外，為了確保編研信息資料的真實可靠性，可以聘請當事人、有關權威機關，通過錄音取證、走訪調查、出具證明等有效方式嚴格認定把關，以保證編研成果經得起歷史的考證與人們的檢驗。總之，為了有利于編研工作順利高效展開，就是要運用各辦法和方式來豐富編研工作基石，努力確保編研信息資源的豐厚性及真實可靠性。[2]
3.精心調研，優化完善選題，緊貼市場與經營，突出利用成效
檔案部門要通過在電力企業中開展專題利用登記，發放《檔案利用效果登記表》、《檔案服務調查問卷》，開展企業中心工作座談或訪談等活動，充分參與和吸取企業各個部門的意見和經驗，熟悉并根據各專業的工作性質，結合實際，認真探究電力企業及員工不同層面的利用需求。要及時收集電力企業的發展規劃、發展動態及市場需求，有針對性、多途徑地進行檔案信息的研究開發，檔案的編研立題要善于更新改進，在保持電力行業工作特點和亮點的基礎上，需更加與市場、電力體制改革方向緊密貼近。新時期的檔案編研工作需注重與企業單位的階段性工作重心或一定時期內生產經營的重大發展目標相協調和適應。致力于方便領導層的決策，服務奮斗在一線的基建、生產人員，使他們能夠更加直接和直觀獲取工作中所需要的有價值的信息，便于付諸實踐，從而降低企業運營成本，不斷提高工作效率。
要提升檔案編研工作價值就要學會抓住機遇、隨時捕捉信息、因地制宜、靈活多變展開編研工作，不斷優化創新選題和提升選題的準確性，從而實現編研工作成果的功效得到充分發揮。電力企業可參考以下選題來展示編研成果并積極發揮編研功效。如服務于企業黨群管理工作，可編制《爭先創優事跡匯集》、《企業文化成果展》、《局務公開專集》、《優秀班組建設心得》、《歷屆工代會和職代會情況簡介》；為加強企業行政管理工作，可編制《企業電力工作年鑒》、《企業重大榮譽集錦》、《電力案例匯編》、《企業檔案利用效益效果情況匯編》、《電力設施保護法律法規匯編》、《企業工作診斷分析報告匯集》；為促進經營綜合管理水平提升，可編制《用電稽查典型案例》、《你用電、我用心典型事例》、《企業年度經濟技術分析報告》、《農網建設與改造成果展示》、《一流縣供電企業達標匯編材料》《三集五大成果匯集》；為提升生產技術、安全管理工作質量，可編制《變電站設備臺帳匯編（35kV）、（110kV）、（220kV）部分》、《企業重大安全事故通報》、《電力稽查工作重要簡報》；為優化企業基建工程管理，可編制《發電、變電、送電工程簡介》、《l10kV、220kV變電站主結線匯編》、《現有發電、變電、送電工程典型設計目錄匯編》、《工程名稱、工程編號對照表》、《三測量及水準測量成果匯編》；積累借鑒審計工作經驗，可編制《工程審計工作匯集》、《企業主要負責人離任審計報告匯編》；為強化干部、人才管理，加強改進企業培訓成效，可編制《中層及以上干部任免目錄》、《職員專業技術職務任職資格統計表》、《培訓工作簡報》等等。除此之外，檔案部門還可以對現有的檔案編研工作指導框架和編研體例進行適當的補充與完善，在堅持編研體例嚴謹的原則下，大膽創新自身的編研方式、表達方式，時刻走在時代的前沿，努力形成一套適合本單位實際情況、獨具匠心的體例風格規范，比如《科研成果應用指導手冊》即是在原基礎上加入了“應用指導”一項，這種在原基礎上的創新，更貼近實用的編研成果，會使得之前的科研結果更加具有生命力，從而提高檔案編研成果利用價值。[3]
4.運用計算機、網絡化技術管理平臺，全力打造數字化的檔案編研利用服務模式
（1）電力檔案數字化編研概念。即是把不同載體、不同記錄方式的檔案內容信息錄入到電子計算機系統中，常用的方法有電子掃描、數據庫格式化轉換、電子數據的處理整合等，將檔案中所記載的文字、圖像、聲音等信息內容轉換為計算機能夠識別的形式，進而形成一個可供人們保管、利用、整合且與檔案原件具有相同真實性和可靠性的電子化檔案信息庫。檔案數字化的發展趨勢，會極大促進電力企業檔案管理事業的現代化，實現檔案工作與企業，企業與社會的更緊密結合。
（2）電力檔案數字化編研利用工作的重要性。電力檔案數字化編研工作要積極參與到企業經營生產等各個方面，要為企業健康穩步發展提供強有力的信息支撐。可結合企業民主管理、電力體制改革的要求，將相關重要決策文件，如：“三集五大”體制建設方案、電力建設項目重大投資、城農網改造下達資金、領導干部任用調整、組織機構調整、電價變更，以及相關員工個人利益調資、職稱評定都可以及時公開在企業門戶內網的檔案管理系統中，從而徹底改變企業重要決策及民主公開信息常常難以通知到全體干部和員工、讓大家悉知的狀況；可應用計算機多媒體處理軟件和打印技術，編輯制作成反映企業特色工作專題的光盤或宣傳展板，有效傳播電力企業文化，展示電力品牌建設成果；還可通過編制有關圖文結合的數字版的作業指導用書，使編研材料直觀生動、通俗易懂、易于學習操作。要善于開拓創新檔案信息資源共享路徑，將各種原始數據信息收集整理，并分類刻錄成系列數字光盤集中存儲收藏，建成系統的企業數據庫，同時還應推廣應用遠程在線查閱功能，努力實現電力企業職工能夠相互查詢本單位及聯網單位的檔案信息及編研成果相關信息。
（3）利用信息化技術輔助進行編研。與傳統的編研方式相比，計算機編研具有以下優勢：首先，編研人員獲取檔案信息的方式變得更加快捷和方便，有助于編研工作質量和效率的提高；其次，檔案數據庫內容更新變得更加容易和方便；復次，編研成品的載體選擇變得多樣化，既可以選擇單一載體，也可以選擇多媒體載體；最后，編研成果的傳播方式有了質的飛躍，利用現代計算機信息傳輸技術，可以在短時間內把編研成果傳輸到服務對象，從而迅速提高工作效率。由于電力企業的高科技屬性，對于新科技成果和新技術的運用要求較高，可以說，在未來計算機輔助編研技術會在電力企業檔案部門中越來越普及，充當越來越重要的角色，成為進行編研工作的主要方式。[4]
5.培養組建高素質的檔案編研隊伍，加大檔案工作人員自身綜合能力建設力度
（1）科學組建檔案編研隊伍。檔案編研工作是一項具有創造性的科學研究工作。編研成品的質量直接見證檔案編研工作者的智力能力及編研特征。要培養造就編研隊伍，就要使隊員人盡其長，通過明確分工及職責，促使編研組織工作科學合理化。要學會拿捏編研課題的難易度、編研涉及內容的份量、掌握館（室）藏支撐信息及完成期限等情況。就企業而言，應努力建立由檔案部門牽頭、各專業管理人員和一線的生產、基建、經營、科技人員配合參加，根據需要適當力邀歷經相關事項的離退休同志作為補充的團隊工作模式。要通過應用獎懲機制，充分調動團隊的積極性，力求實現編研成果共享、信譽共享，積極推動檔案編研工作的有效開展。
（2）加大信息時期檔案工作人員綜合能力的建設力度。
1）盡快實現角色的轉變，努力提升履職能力。在信息化時代，信息的知識性及檔案工作的專業性決定了檔案管理者的勞動是知識性勞動。電力檔案工作者要適應管理現代化的要求，就要力爭成為知識管理型人才。我們應著重加速兩個方面的轉變：第一，注重培養優良的協調溝通能力、社交公關能力、對環境的適應能力，要由被動服務轉變主動服務，才能有力提升檔案服務工作質量和效果。第二，做學習的主人，做創新型的管理者，不斷學習專業新知識，學習企業生產、經營、企業文化管理新知識，多關注企業中心重點工作動態，結合檔案管理新標準、新技術努力提升檔案管理工作水平，創新管理工作方法，加強對運用計算機信息處理多種應用的知識技能的學習，實現單一專業業務知識向多元化知識學習力度的轉變，努力成長為企業所需的復合型管理人才。
2）提升檔案現代化信息服務的能力。隨著電力企業各類信息系統的不斷深化和普及，檔案工作人員必須要加強信息化服務的能力。要主動出擊，在對信息需求充分調研的基礎上，有針對性對不同層面的信息需求建立不同內容和范圍、形式的服務設計，要有計劃地對電子文件信息資源進行批量性的保護處理、開發并轉化制作成專題信息服務產品。在信息服務方式上，要通過輔導和培訓教會用戶有效應用檔案管理利用系統，使用戶全面掌握查詢利用流程、操作步驟及方法，通過有效檢索，系統自動過濾相關屬性，使用戶能快速地得到所需信息，同時，檔案人員還要加強對檔案系統編研庫數據的累積與及時更新，隨時為企業儲備好“知識食糧”，不斷增強利用企業核心信息時刻有效服務于企業的本領。
3）樹立正確思想，切實提高編研水平。在檔案編研過程中，我們應常懷平靜之心，摒棄急功近利的思想，積極冷靜思索，要始終本著認真開發檔案信息資源，全心全意提高服務水平的高度來認識檔案編研工作，規劃編研工作，用心積累編研學識，腳踏實地做好編研工作。使檔案編研利用服務工作能真正推動企業生產力的進步，促進企業不斷壯大。[5]
三、結束語
信息高速發展的新時代，電力檔案管理編研利用工作任重而道遠，如何從理論中不斷創新，從實踐中勇敢開拓，將成為每個電力檔案工作者必須面對和努力解決的重要課題。真正實現最高層次的檔案信息資源的開發利用，革新企業檔案的編研工作，應是電力檔案工作者今后工作的重點奮斗目標。也只有這樣，才能更深層次體現電力檔案工作的重要價值，促使高質量的檔案知識高效服務于企業的發展建設。
參考文獻：
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[2]劉賀.檔案編研要走特色創新的發展之路[J].黑龍江史志，2010，（17）.
[3]鄧聯文.新形勢下如何加強電力企業檔案工作管理[J].現代企業文化，2011，（33）.
關鍵詞：辦公室；管理工作；提升
中圖分類號：C93 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）13-0211-02
辦公室是各級機關、企事業單位的中心辦事機構和綜合協調部門，是溝通上下、聯系內外、協調左右、維護全局的橋梁和紐帶，是確保各項工作順利開展的“中樞神經”。當前，科學技術迅猛發展，特別是辦公自動化和網絡技術的發展日新月異，要求辦公室進一步解放思想、更新觀念，充分運用互聯網絡、門戶網站、辦公自動化等現代科技手段以及現代管理系統理論，著力推進宣傳、信息采集、辦公方式和內部管理工作創新，全面提升辦公室工作效能，促進各項工作登臺階、上水平。
一、充分認識辦公室管理工作的重要性
辦公室是一個單位的“窗口”，地位和作用非常重要。一方面辦公室是綜合性辦事部門，是保持一個單位正常運轉的“橋梁”和“紐帶”。另一方面，從提高辦公室整體效率看，機關各業務部門只負責本業務系統的工作，而每一項工作的各個環節的合理、準確、及時的銜接，都要靠辦公室綜合協調、處理、解決。
1.辦公室管理關系到領導的決策水平。辦公室作為輔助領導決策的主要部門，承擔著為領導收集信息、傳遞信息和提供咨詢意見的重要任務。其本身管理的科學化，將有助于更好地發揮為領導決策服務的參謀咨詢作用和耳目作用，為領導提供全面、及時、準確的信息，從而促進和提高領導的決策水平。
2.辦公室管理關系到系統的協調運轉。全局工作能否順利進行、各方面的溝通和聯系是否順暢，取決于辦公室這個“樞紐”作用的發揮程度。因此，辦公室管理的科學化，將會更好地發揮辦公室的樞紐作用，理順各方面的關系，溝通領導與部門之間、部門與部門之間的聯系，促進整個管理系統的協調運轉。
3.辦公室管理影響機關的辦事效率和服務質量。辦公室承擔著公文處理、會議管理、信息處理、印章管理、工作、機要保密工作、公關接待工作以及領導臨時交辦的工作等大量的日常性工作。這些工作繁雜瑣碎，如管理不善，極易造成混亂，導致效率低下、服務質量差。而實行科學化管理的辦公室，能夠分清輕重緩急，忙而不亂、有條不紊、先后有序地處理日常行政事務，能夠協助領導者迅速找出行政執行過程中的種種障礙，避免部門與部門之間互相推諉、扯皮現象的發生，從而大大提高辦事效率和服務質量。
二、辦公室管理的主要內容
1.辦公室的主要職能。從行政管理的角度來看，辦公室面對的工作主要是上級部門以及本單位下達的各項行政工作，面對的人員主要是領導和各部門工作人員。辦公室的行政管理職能主要有四個方面：一是助手作用。辦公室對上級機關的部署結合本單位領導的意見貫徹執行并組織實施和檢查落實執行結果，對加強機關管理、維護正常工作秩序、保證工作質量起到組織、執行的重要作用。二是參謀作用。辦公室人員要經常深入工作一線，了解基層情況并聽取意見、總結經驗、提出改革建議，及時向領導匯報并提出建設性參考意見，作好領導參謀。三是協調作用。辦公室在管理工作中需要負責協調工作，以維持正常的工作秩序，及時轉達傳送上級主管部門以及本單位領導的各項指示精神，主動協調好各部門的關系。起著承上啟下、聯系內外的樞紐作用。四是保障作用。既要保證上級主管部門以及本單位分派和布置的各項具體事務工作及時有效地完成，保證領導集中精力思考和處理工作中的重大問題，又要同單位內各部門建立良好的工作關系，傾聽他們的意見，充分調動員工的積極性，齊心協力完成各項任務。
2.辦公室管理的科學內涵。辦公室管理的科學化蘊涵著豐富的內涵。就當前實際情況看，主要包括辦公室管理的制度化、程序化和自動化。一是制度化。辦公室管理的制度化，是指辦公室的管理有一套健全而又切實可行的規章制度，將辦公室的辦事規程、行為準則以條文的形式確定下來，把辦公室人員的行為納入管理規范之中，使辦公室的工作有章可循，有法可依。應著重抓好幾項制度如：崗位責任制、會議制度、公文處理的制度、接待制度、安全保密制度等。二是程序化。程序化的管理可使各項管理活動按照一定的秩序有準備、有步驟、有條不紊、循序漸進地進行，促進和實現辦公室管理的正常化。它主要包括公文處理程序、會議安排程序、接待工作程序、印章使用程序等。制定程序時必須注意程序的可行性、有序性、系統性和簡捷性。三是自動化。辦公自動化為辦公室信息的收集和傳遞，公文的處理以及其他管理工作創造了良好的條件，大大地提高了辦事效率，促使辦公室管理由傳統的、經驗的管理轉向現代的、科學的管理。
三、提升辦公室管理工作的探討
1.要加強辦公室自身的隊伍建設。一要合理配置辦公室內部機構，合理配置辦公室內部機構是實現辦公室管理科學化的重要前提和基礎。只有合理地設置辦公室的內部機構和配備工作人員，使辦公室有一支較高理論水平、政策水平和較好的文字寫作能力、公關協調能力的精干隊伍，才能確保辦公室各項工作的順利開展。二要切實加強辦公室隊伍的思想作風建設。辦公室人員必須注重學習，要有克己奉公、富于奉獻的精神，不圖名、不為利，甘當“鋪路石”。要主動為領導服務，為基層服務，為職工、群眾服務。要發揚實事求是精神，深入調查研究。要盡可能走出辦公室，深入到實際中去，了解實際情況，掌握最新動態，向領導提供全面、準確、及時的信息。同時，主動做好查辦督辦等工作。同時，還要謙虛謹慎、熱情待人，從根本上杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現象的發生。無論是日常工作的處理還是內外來訪的接待，都要熱情周到、文明禮貌，切忌態度冷淡、盛氣凌人。三要注重業務素質的提高，使辦公室人員具有較寬的知識面和較強的工作能力。辦公室的工作頭緒多、內容雜、聯系廣、綜合性強，這必然要求辦公室人員具有較寬的知識面，具有較強的綜合分析能力、組織協調能力、文字表達能力、社交能力和干練的辦事能力等，以適應辦公室管理科學化的需要。
2.要正確處理好各種矛盾。一是大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門，要求辦公室把“一切服從大局，一切服務大局”作為工作的出發點和落腳點，當部門工作與機關的整體工作、小局工作與大局工作發生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。二是主動和被動的矛盾。辦公室工作的服務性職能決定了其工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必須發揮主動性，善于在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規性、規律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準備，對領導臨時交辦的任務、應急事件和突發事件等非確定性工作，要有靈活的應變能力，做到忙而不亂。同時要積極適應領導的工作思路，想領導之所想，謀領導之所謀，把問題想在前面，把工作做在前頭，主動做好超前服務。三是“過”與“不及”的矛盾。為領導出主意、當參謀，一定要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領導決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領導之所想，急領導之所急，要為領導決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖。要積極諫言，但不能瞎摻和。
吉林省是我國的產糧大省，農業是吉林省的支柱產業。隨著國家對農業生產的不斷重視，農業信息服務已經成為當前不容忽視的主要問題。但是，通過調研分析我們發現，當前吉林省的農業信息服務還存著一些問題有待提高，例如信息服務資源供給不足、農村信息終端處于農村信息化建設中的弱勢地位、信息化平臺應用度偏低。這些問題嚴重制約了我省農業信息化的建設。基于此，文章研究了吉林省農業信息化建設的具體方案。
1 吉林省農業信息化建設存在的主要問題分析
1.1 信息服務資源供給不足
（1）面向農民的欄目，媒體依然較少，吉林省農村信息化建設目前已形成以吉林農網、吉林12316熱線、12582短信平臺為主的“三駕馬車”形勢，但是著眼全省來看，以上三平臺的普及地區仍集中在吉林省農村的部分經濟發達地區。以上三個平臺受到網絡寬帶建設是否完備，運營商宣傳是否到位的制約，導致部分山區不能完全覆蓋。且吉林省有部分少數民族地區，集中在延邊自治州等地，該地區部分文化程度不高的農民受語言因素制約，需要當地電視臺及移動網絡運營商進行本地化的信息資源支持。
（2）政府的主動宣傳力度不夠，一方面，傳統手段的宣傳力度不夠，本文調研期間農民普遍反映很少有政府組織的科技宣傳隊下鄉宣傳農村信息化建設，沒有一人的科技信息是由政府方面的科技組織主動上門宣傳而獲得的。同時農村信息站的作用也沒有得到完全發揮，有問題的時候農民更習慣于問“熟人”“能人”“明白人”甚至是涉農企業銷售部門及客戶服務部門，廣大農村信息服務站的作用沒有完全發揮。
另一方面，新興媒體宣傳手段受到資金投入方面的制約。一方面、農村現代信息化建設中的基礎設施建設有投入大、見效慢的特點，是一個長期的系統工程。這些特點使得部分官員對現代信息化基礎設施建設熱情不足。另一方面，吉林省的農村信息化建設受到總的財政投入的制約，吉林省的信息化投入遠遠落后于黑龍江，遼寧等東北農業大省，即使是沿海地區的廣東省也遠遠不如。這些都在制約著吉林省農村信息化建設。
（3）政府需要高技術素質的基層人才，本文調研過程中，農民反映在信息整合、方面缺乏實用性。由于目前農村有這樣一個現象，就是年輕人普遍在外學習、工作，農村留守人員多為上了年紀的老一輩農民，即使電腦和網絡通到了村里，依然找不出人會用，且部分農村基層干部自身文化程度不足、缺乏信息化建設的熱情，平時只負責通知相關信息宣傳活動，收取費用，其他的一概不管。另一個現象是縣級、鄉級政府中缺乏既懂信息技術又懂農業技術且了解農村現狀的專業性人才，往往脫離實際，如隔靴搔癢，造成信息與現實脫節的狀況。
1.2 農村信息終端處于農村信息化建設中的弱勢地位
（1）農民缺乏信息化熱情，農民信息化熱情缺失體現為農村信息化建設需要的大量先期投入和農民微薄的收入之間的矛盾。調研過程中一農婦曾表示因為服務資費的原因家里至今未安裝電話和寬帶，更不要說電腦，數字電視。縣城近郊農村都是這種情況，那么山區農村更加有過之而無不及。網吧現階段仍然只有少數地區普及到村，大多數地區仍需要農民到鎮上才有網吧，無形中提高了信息普及的成本和難度。
（2）農村信息化建設受到小農意識的制約，小農意識限制著農村信息化建設。本文調研過程中發現這樣一個問題：農業信息往往不會得到共享，農業信息下發到村之后，再進行調研發現部分農戶并未得到相關信息。當問起一個得到信息的農戶時，發現農民往往得到信息后人為的停止信息擴散，因為其擔心信息擴散開來會影響自家農產品的銷路，用農戶的話來說就是“有錢自己賺”，這使得本來就少的信息服務更加支離破碎。
1.3 信息化平臺應用度偏低
（1）信息化平臺應用度偏低現狀研究，“應用是信息化的出發點和歸宿”，（信息產業部副部長）。我省農村經濟要借助信息化的東風實現持續、健康發展必須把重點放在信息的實際應用上，而不是僅僅停留在表面數字和硬件設施配備的考察。
涉農信息網絡發展迅速年輕的互連網與古老的農業連接起來，對農業發展產生了巨大的推動作用。成績背后存在不足近年來涉農信息網絡的迅速成熟和發展體現了全社會對“三農”問題的關注。把目光投向“三農”，這是應該欣喜的事情，但我們也應看到成績背后的不足。
（2）信息化平臺應用度偏低原因分析，首先是信息更替速度快，信息平臺反映速度慢。有關農資、農產品等信息要求時效性強，比如產品供銷，大多農產品是需要保鮮及時供應，如果錯過了最佳時機，農民看到了也只有望“息”興嘆。特別是網絡信息，其更替速度應該是最快的，但我們總能在相關的網站看到屬于“昨日黃花”的內容，乍一看來，信息豐富，但真正能為民所用的不多。因此，涉農網站的更新、維護不容忽視。
其次是基層對于信息媒介的宣傳力度不足，使得大量信息媒介沒有發揮實際作用。研究人員在農村走訪時看到，我省基層農村的科技點、村級圖書閱覽室有不少關于農技、養殖、致富等方面的圖書，但很多并沒有發揮預期的作用，封皮上的塵土說明了它們所遭的冷遇。有些地方甚至等圖書、期刊一上架就關門大吉，只等領導檢查時才開門迎客，原本應該切實服務農民的東西成了擺設，造成了信息資源極大浪費，也影響國家有關“三農”政策的落實。
最后，部分農民信息需求的主觀積極性不足。如何調動農民的積極性，幫助農民提高對信息化的認識，也是讓信息成為刺激、保持農村經濟快速健康發展的前提條件。
2 吉林省農業信息化建設方案研究
盡管吉林省農村信息化建設正在進入新的發展階段，并越來越顯示出助力農村經濟社會轉型的作用，但從另一方面來看，農村信息化建設在整體上仍處于發展初期，不僅地域分布極不平衡，而且其發展明顯滯后于城市。目前，農村網民，農村網商在全國網民。全國網商中的比例過低，僅為12%和10%，不容樂觀。固然這是由我國目前城鄉二元化的現實造成的，但是這也是對吉林省農業信息化建設的挑戰和機遇。這就更需要各類主體長期努力，共同推進，其中，尤其需要政府繼續完善相關的制度和政策。
2.1 充分重視農業信息化建設
繼續大力縮小城鄉差距，改善各類農村基礎設施，將農村信息化放在更迫切、更優先的地位除道路交通等硬件基礎設施建設需繼續加大力度外，要特別重視物流配送、商流組織“軟”的方面，積極探索通過有效的商務模式、組織模式創新和信息化手段，克服農民需求分散性帶來的困難；大力發展農村草根物流，解決“最后/最初一公里”問題。目前各地“智慧城市”項目建設如火如荼，而作為接受新事物主力的年輕人很多都進城務工，使得農村與城市數字鴻溝有拉大的跡象，值得警惕。
2.2 構建“一體兩翼”信息服務模式
解決問題需要多方努力數字和硬件設施當然也能反映當前信息化建設水平，但首先要善于站在信息化的高度，構建一個真正能為農民接受的信息服務模式，才能逐步提高現有信息的利用率和實用度。農業信息化包括計算機運用，信息存儲和處理技術，通訊、網絡、多媒體、人工智能等，要在農村實現信息化，觀念更新不可或缺，培養和提高農民的信息素養，使農民適應現代信息社會環境。
總結已有的農業信息化供給模式和服務資源，并對調查到的信息服務模式進行優化重構，提出建設“一體兩翼”的信息服務模式，“一體”是指“平臺+鄉村綜合信息服務站+農戶”的信息模式，“兩翼”則是指“協會+農戶”和“企業+基地+農戶”的信息服務模式。一體是主線，是主體，重在公益服務，是政府抓的重點；兩翼是補充，是豐富，重在市場服務，是社會力量作用的途徑。圍繞“一體兩翼”信息服務模式的建設，結合吉林省實際，進一步提出了今后吉林省應圍繞“省級抓平臺、縣（市）級抓培訓、鄉鎮抓服務”的工作思路，以鄉村綜合信息服務站點為重點建立健全信息服務體系，以完善農村信息化設施建設為基礎，以提高農民信息獲取能力為目標，完善政策體系，加強農民組織化建設的發展目標和發展戰略。
重點圍繞“弱勢的農村居民、弱勢的農村中小企業和薄弱的農村基層組織”三大服務主體需求，以農村民生、產業、政策及呼叫應訴服務等信息資源的整合和集成開發應用為重點，強化平臺內容建設；以寬帶為多業務主要承載平臺，IPV6、3G、TD-LTE、NGB、WiFi等技術為支撐，以無線網鏈入有線網的融合為主要方式，探索實施了寬帶到村，NGB-W無線入戶模式和無線數字電視入戶模式兩種“三網融合”模式。
還要通過政府引導，并結合農村情況，運用培訓、演練的方式增強農民對信息化的認識。信息產業部門要抓緊制定有關信息化方面的法規條例，維護網絡與信息安全，組織協調信息資源的開發和利用，為信息化的健康發展提供政策環境和發展空間。信息企業應繼續跟蹤、研究世界先進的信息通信技術，結合當地情況，在加快建設新一代高速寬帶信息傳輸網的同時，加強網絡資源的開發和利用。農村信息化的成功實現，農民、政府和通信企業一個都不能少。要通過務實而非務虛的方式使信息化成為促進農村繁榮，解決“三農”題的有力杠桿。
2.3 大力推進農業電子商務建設
要通過體制機制創新，整合政府相關資源和各市場主體的力量，更有效地推進農業電子商務。要進一步明確政府在農村信息化農業建設發展中的職能定位，建議將政府資源聚焦于基礎設施建設和公共服務，限制進入相關的競爭性環節；探索和總結旨在避免平臺重復建設及有效發揮現有資源的“1+N”模式的經驗；要將政府主導已建成的信息化農業體系，與廣大農民脫貧致富的內在需求對接起來，與市場平臺企業開展業務合作、股權合作甚至兼并重組，以市場規律實現資源配置合理化；要糾正農民科學文化素質較低難以從事新型信息化農業的偏見，鼓勵廣大農民利用市場化平臺開展電子商務經營；充分肯定和進一步發揮市場化電子商務平臺的作用，鼓勵和幫助他們進一步拓展農村市場，提升服務質量。
一、大力加強稅源監控體系建設，實現稅收收入高速增長
依法組織稅收收入是所有工作的核心。年初，市局黨組便確定了抓早、抓實、抓好稅收收入，確保完成全年收入任務的工作思路。各區分局嚴格遵循“依法征稅，應收盡收，堅決不收過頭稅，堅決防止和制止越權減免稅”的工作原則，緊緊抓住經濟增長機遇，提高稅源分析和監控水平，推動稅收收入邁上新臺階。全年共組織稅收收入1337888萬元，同比增長25.76%，增收274024萬元。剔除海關代征稅收收入后，組織國內稅收收入894487萬元，同比增長29.98%，增收206289萬元；實現政策性免抵調庫202000萬元，同比增長10.99%，增收2億元；組織直接稅收收入692487萬元，同比增長36.80%，增收186289萬元，為地方財政組織收入194963萬元,增收37953萬元，稅收總量和增速都創下歷史新高，為增強國家和地方財政實力，為全面建設小康社會和和諧國稅作出積極貢獻。在組織收入工作方面主要做了以下工作：
（一）抓好稅收計劃分配和預測分析。根據省局和市委市府下達我市國稅系統收入計劃任務，認真測算，科學分配，及時將稅收計劃合理分解到各基層征收單位，并依據各區經濟發展情況和進度及時動態調整。各級領導堅持深入企業調查研究，摸清稅源，堅持“從經濟到稅收”的原則，對經濟發展趨勢及對稅收的影響開展深入細致的分析，全面掌握影響收入的有利因素和不利因素，做到掌控全局“心中有數”，采取措施“有的放矢”，統籌安排“有備無患”。
（二）加強各稅種管理。按照科學化、精細化的要求，切實強化了增值稅、消費稅、所得稅、車輛購置稅、利息稅的征收管理。各區分局采取各種措施強化小規模納稅人管理，加強對增值稅日常監控，重點加強了對抵扣海關代征稅款異常、零（低）稅負、專用發票存根聯滯留票三類企業的監控審核，落實消費稅政策調整與納稅評估，全面夯實流轉稅管理基礎；金灣區局三灶分局和香洲區局唐家灣分局還對個體零散稅源管理進行有益探索，取得較為明顯收效；認真做好了年度企業所得稅匯算清繳，積極推進電子納稅申報，完善減免及扣除審批，大幅降低匯繳虧損面，全年匯繳調增企業所得稅3.76億元，比增2.16億元,增幅135%；加強了對利息稅和車購稅管理，實現利息稅率調整平穩過渡；加強了涉外稅源跟蹤監管，堅持每月對年納稅額300萬元以上涉外重點稅源分析監控，發現問題及時警示督促基層跟蹤，同時全面規范涉外企業所得稅業務工作指引，拓寬了反避稅審計思路，優化了納稅評估手段。全年實現增值稅入庫721759萬元，增幅23.96%；企業所得稅入庫103225萬元，增幅142.12%；利息稅入庫16007萬元,增幅6.64%；車輛購置稅入庫32869萬元，增幅30.36%；涉外企業所得稅入庫12646萬元，匯繳降虧成績明顯，我市涉外企業經過四年匯繳，虧損面從78%降到了49.1%，匯繳補繳所得稅852萬元，退稅189萬元。
（三）強化重點稅源監控。*年我局增加了13戶重點稅源監控企業，使重點稅源企業監控范圍擴大到60戶。我局著重做好對格力電器、*電廠、BP化工、佳能電子等行業龍頭稅源的“一對一”跟蹤監管，堅持重點稅源月度統計和季度分析工作制度，完善重點稅源監控臺賬和檔案，充實各級重點稅源跟蹤服務小組，及時掌握重點稅源的生產經營、稅收進度、行業稅負等情況，保障了稅收收入入庫進度的穩定，提高了稅收收入質量，重點稅源企業稅收達到全市直接稅收的50%以上。
二、大力加強法治稅務建設，進一步提高依法治稅水平
認真做好外貿出口退稅審核權下放、輔導和規范工作，認真落實出口退稅率的調整，完成出口退稅專項檢查，進一步加強了小規模納稅人管理、出口退稅預警評估分析、出口不予退（免）貨物生產企業清算、外資企業采購國產設備退稅等日常管理。高度重視，認真開展發票專項整治清理。在深入調研的基礎上，充分做好“兩稅合一”工作準備。認真開展稅收執法檢查、執法監察檢查、巡視檢查和財務檢查，自查面達到100%，并完成了對橫琴、保稅區局、直屬分局和市稽查局4個單位的重點檢查。進一步抓好稅收規范性文件清理，共清理廢止或失效文件307份，部分廢止或失效文件106份。圓滿完成新錄用工作人員執法資格考試，通過率達到100%。深入落實總局稅收政策執行情況反饋報告制度，推行反饋報告考核，結合信息調研流程建立了規范的反饋機制。進一步抓好大案要案查處工作，嚴厲打擊虛開增值稅專用發票行為，以強有力的打擊手段，完成“雷霆一號”案件收尾工作。全年共立案查處111戶企業，查補罰滯總額6,775.49萬元，入庫總額5,407.27萬元。其中市稽查局共立案查處30戶企業，查補罰總額4,597.74萬元，入庫總額3,350.83萬元。同時，做好重大案件審理、復議及行政訴訟應訴工作。加強與公、檢、法部門的溝通，妥善處理好歷史案件遺留問題，原“紅旗”案件、原直屬分局“樺森隆”案件及代征手續費事件司法處理都已經結束。創新形式、創新思維大力開展稅收宣傳，營造出依法治稅的良好環境。在堅持門戶網站主陣地宣傳的同時，開展了以“依法誠信納稅、共建和諧社會”為主題的稅收宣傳月活動，與市書法家協會、市美術家協會共同舉辦了“國之血脈---國稅稅宣書畫邀請展”。與省一級學校市實驗中學共同創建省級稅收宣傳教育基地。發動市民積極參與由省局統一開展的網絡稅法知識競賽、彩鈴彩信創作大賽、“稅收在我身邊”征文活動，收到了良好效果。
三、全面推進隊伍建設，進一步提高隊伍管理水平
（一）全面加強黨風廉政建設。認真貫徹省局黨風廉政建設會議精神，不折不扣開好領導干部作風建設專題民主生活會，針對黨組及班子成員在領導作風、學風、工作作風等方面存在的差距和問題，研究制定改進措施，促進領導干部作風進一步好轉。市局黨組在全系統開展“八講”教育，要求全系統講大局、講學習、講效能、講紀律、講團結、講原則、講服務、講樸素，大力踐行八個方面良好風氣，堅決落實李永恒局長粵西講話精神。認真學習貫徹總局、省局關于《稅務系統反腐倡廉教育大綱(試行)》和《全國稅務系統反腐倡廉宣傳教育工作實施辦法（試行）》，把廉政宣傳教育納入各級國稅機關的重要議事日程和宣傳教育的總體部署。推動廉政文化建設，組織參觀“反腐倡廉漫畫展”，在辦公自動化中開辟了“治理商業賄賂學習專欄”，參與電臺“廉政之聲.行風熱線"活動。有效開展了治理商業賄賂工作，得到了總局和省局的充分肯定。
（二）扎實構建稅務系統懲防體系。全市國稅系統繼續認真貫徹落實中央《建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》及總局《建立健全稅務系統懲治和預防腐敗體系的實施意見》，制定了完善懲防體系“六個機制”的配套實施辦法。一方面制定了《領導班子和領導干部監督管理辦法責任分解表》，促進了構建責任的進一步落實。另一方面，完善科級干部廉政檔案的管理，按照一人一卷已建廉政檔案160卷，并積極探索運用信息化手段加強了對廉政檔案內容的查詢、比對、分析和處理。同時，制定了今后5年貫徹《實施綱要》的規劃，進一步加大舉報案件的督查督辦力度，完善通報機制和責任追究機制，組織特邀監察員明察暗訪，促進了黨風廉政責任制的實施。市局還組織了對市稽查局、橫琴區局、保稅區局、直屬分局的領導班子和領導干部的巡視檢查，對檢查發現的問題進行督促整改。
（三）大力加強學習培訓工作力度。以思想政治素質建設為主線，全面加強*大精神的學習貫徹力度，舉辦了“*市國稅系統先進單位和個人事跡報告會”，邀請中央黨校教授舉辦學習貫徹*大精神講座，組織收看總局當今政治經濟形勢視頻報告會，召開黨組中心組學習（擴大）會議進行*大精神專題學習，充分利用網站、宣傳欄深入宣傳*大精神。各單位突出重點、把握全面，結合稅收工作廣泛開展了學習和討論，力求學以致用、用有所成，干部職工的思想政治覺悟普遍進一步提高。以崗位素質能力建設為主線，*年突出做好了稅收“六員”培訓及統考、每月一課培訓，完成了NIT培訓及考試的掃尾工作，花大力氣抓好基層一線人員的崗位技能提升。據統計，全系統全年共舉辦培訓486人次。
（四）大力推進黨建工作，推動國稅文化建設。建立黨組抓基層黨建工作責任制，制定黨組抓基層黨建工作責任制實施方案。認真做好了黨員發展工作，嚴把政治關和程序關，新發展黨員15名，全系統黨員總數達607名；全面推進國稅文化建設，組織黨員干部觀看大型音樂史詩及合唱表演，接受高雅文化的熏陶；充分發揮工青婦等群眾組織作用，組織了“迎奧運、講文明、樹新風”籃球賽、趣味運動會、“巾幗文明示范崗”、“三八紅旗集體”、“文明禮儀之家”創建以及愛心幫扶活動。按照市直機關工委要求，我們還在全系統集思廣益的基礎上，“正心厚行、服務人民”的國稅文化理念，倡導清風正氣、和衷共濟的人文精神，振奮隊伍精神、鼓舞隊伍士氣。高新區局獲得廣東省國稅系統文明單位光榮稱號，直屬分局獲“市三八紅旗集體”稱號，劉煥明同志被評為市勞動模范，施以高同志被評為全省國稅系統優秀工作者。
四、加強內部管理規范化建設，進一步提高行政管理水平
（一）加強機關作風建設，建設服務型機關。年初市局召開了機關副科以上干部大會，機關各部門自覺進行整改，加強工作主動性，加強對基層指引和服務，加強溝通與協作，整體氛圍明顯改觀。在以“三服務一促進”為主題的機關作風建設活動中，各單位、各部門加強“責任意識”、“服務意識”和“效能意識”，認真落實市局領導和機關科室作風建設聯系點制度，建立健全政務公開考評辦法，推進政務公開工作制度化、規范化和經常化，同時抓好監督與責任追究，促進機關與基層和諧、稅務機關與納稅人和諧。高新區局推行“五個零”工程，跨境區局推行“三時四辦”服務，金灣區局推行“三心五不”服務，得到了納稅人高度好評。
（二）完善內部管理制度，打開制度治局新局面。修訂完善了崗位目標考評制度、評先評優制度、黨組議事規程、局務和局長辦公會議制度、接待管理制度、財務經費制度、政府采購管理辦法、請休假管理和上下班紀律、辦公樓管理及安全管理等類制度，規范了地方補充經費分配辦法，促進內部管理規范化。新實行的接待包干制度使全年接待費支出比*年同期下降47.84%；通過政府采購使全年四次采購計算機大宗物品合計節省431378元。
（三）開展人事制度改革，推動人事管理規范化。按照省局統一部署，在充分學習兄弟市局先進經驗的基礎上，結合我局實際，我局充分調研、反復醞釀，順利完成了全系統200多名稅收協管員過渡工作；積極發動和密切配合省局開展處級領導干部競爭上崗工作；做好全系統工資制度改革；對提前離崗干部不再返聘；根據市委市府決策和屬地征收的原則，高新區局和保稅區局實現順利置換和交接，高新區局正式入駐高新區征稅辦公；按照總局、省局規范稽查機構設置的要求，我局在充分醞釀的基礎上設置方案上報省局。
五、加快推進信息化建設，不斷提高數據應用水平
一是全力做好了CTAIS、辦公自動化等系統以及公共網站的運行維護工作，及時完成了2.8萬條數據的核對清理任務，并建立起一套反應迅速、管理手段先進的運行維護技術支持體系，有效保障了征管及行政管理系統運行平穩。二是全力參與并積極配合省局征管輔助系統的開發工作，成功開發出桌面助手查詢系統。三是順利完成全省統一車輛購置稅征收軟件、網上辦稅系統的推廣工作，稅收執法信息管理系統推廣工作進展順利，將于1月底在全系統順利上線。四是完成了廣域網絡及設備的改造升級，實現了網絡速度與信息安全雙提高，做好開通基層區局視頻會議系統的前期準備。信息中心為各部門提供了大量稅收數據提取與分析等支持，為全系統提供了較高質量的數據服務。
六、加強基層基礎建設，進一步提高基礎基層運行績效
我局認真落實省局要求，將基層建設和基礎建設作為全局工作重點，人、財、物都向基層和征管一線作了傾斜。首先，“人往基層走”。通過下放出口退稅、減免稅等審批審核權以及開展“學西區精神、赴西區煅煉”等一系列措施，精簡機關工作人員，將力量向基層一線充實。同時，建立了新錄用大學生到基層煅煉的機制，凡新錄用人員一律充實基層一線。其次，“勁往基層使”。把工作的重心前移至征管一線。在征管一線加強規范力度、創新力度，精簡征管流程，合并窗口職能，前移行政審批，同時按照“兩個減負”要求推行一系列工作制度改革，將有限的征管力量盤活、用好，用到刀刃上。國際稅務科有效清理簡并涉外稅務文書，將總局、省局要求上報的15種報表，簡為只要求基層局填報其中3種，其余全部根據日常臺賬和CTAIS數據庫自行填報，有效減輕了基層負擔。第三，“錢往基層用”。在加強管理、避免浪費的基礎上，市局黨組想方設法為基層解決困難，統一購置了部份新電腦，改善基層辦公條件，基本拉平市區、西區的工資獎金收入，保障機關與基層干部職工待遇基本一致。
七、完善納稅服務體系建設，進一步提高推動地方經濟發展水平
（一）優化辦稅服務，有效破解納稅人排隊難題。全系統17個辦稅服務廳積極落實市局糾風動員大會的部署，全面開展創建“群眾滿意辦稅服務廳”活動，積極推行涉稅信息預告、通報制度，推廣電話報稅（數據電文）、網上申報等電子納稅申報方式，香洲、斗門、高新、跨境、直屬等5個業務量大的辦稅服務廳還安裝使用了排號機，直屬分局等單位積極整合窗口功能，推行全功能一窗式辦稅服務。截至*年底，全市批準開通電話報稅2.3萬戶，其中增值稅小規模納稅人覆蓋率達到63%，實際分流原上門申報納稅戶90%，等候辦稅的擁擠狀況得到有效緩解。另外，網上辦稅注冊戶不斷增多，預計今年一季度網上辦稅注冊用戶將達一般納稅人總數的70%，上門辦稅排隊時間長的問題將得到徹底解決。由于措施得力，直屬分局、跨境區局、香洲區局、萬山區局、橫琴區局等5個辦稅服務廳分別在各自街道辦組織的評議中獲得100%的滿意度，其它辦稅服務廳評議滿意度也都達到90%以上。
（二）深入落實“兩個減負”，有效減輕納稅人負擔。各部門積極簡化納稅人資料報送要求，規范基層一線保存和共享納稅人基本信息資料機制，并通過政務公開、規范流程、明確指引、納稅提醒等多樣形式推行納稅輔導的零差錯服務和納稅自助服務，讓納稅人滿意。香洲區局開通納稅人資料信息供各部門共享，改變以往各自重復向納稅人索取資料的作法，得到了納稅人的好評。
（三）認真落實稅收優惠政策，加強政策調研分析，促進地方經濟發展。加強增值稅減免稅管理，對37戶經營飼料、農藥、化肥、自產農業產品、拍賣貨物等享受稅收優惠的企業進行跟蹤管理，務求把涉農稅收優惠政策落實到實處。繼續做好對格力電器等*重大項目和雙軟產業等特色產業的優惠政策上門服務，解決了雙軟協會嵌入式軟件適用優惠政策難題等一系列困難，得到企業高度評價。全年批復內資企業所得稅減免34戶，減免稅額1174萬元，審批稅前扣除壞賬損失9705萬元。批準22戶涉外企業采購國產設備投資抵免投資抵免總額4.71億元，抵免所得稅1.89億元。批準生產性外商投資企業“兩免三減”119戶，房地產企業“一免兩減”3戶。除工資福利費備案事項外，審批涉外企業稅前列支5600萬元。同時為20戶個體工商戶減免稅務登記工本費，有力支持了企業和地方經濟的發展。針對出口退稅率調整、總部經濟、本地企業境外直接投資、名牌企業聚集成長、兩稅合一、利息稅率調減、稅務執法風險等一系列專題，市局辦公室聯合各相關部門開展調研，為地方經濟發展獻言獻策，并建立起市局領導掛鉤課題負責機制，切實加強了稅收科研成果的轉化力度和決策輔助力度。全年上級采用我局信息調研共48篇，完成課題研究16個。由我局參與的課題《*市積極研究新企業所得稅法對財政經濟形勢的影響和應對措施》還得到了鐘陽勝常務副省長高度贊揚。
時間是看不見也摸不到的，就在你不注意的時候，它已經悄悄的和你擦肩而過，在這段時間的教學中我們通過努力地工作，也有了一點收獲，請務必好好寫一份教學總結，記錄好這段經歷。下面是小編為大家整理的客房部個人工作總結模板，希望能夠幫助到大家!
客房部個人工作總結模板1一、本月與上月經營及成本數據匯報
客房部__月份營業收入總額_萬元，其中住宿收入_萬元，會務收入_萬元，娛樂收入_萬元，總成本支出_萬元，毛利率_%。出租房間_間次，出租率_%。會議_場次，娛樂_場次，人數_人。營業收入總額比__月份減少了_萬元，成本支出減少_元：(另收入總額還包括森林公園門票_元、碧海金沙門票_元、愛幫早餐_元)。
二、管理及其他各項工作完成狀況:
1。全體員工已經能把客房部月營收指標放在工作日程上，充分明白績效與自身收入掛鉤，激發員工工作熱情與潛能。
2。每日做好細致的工作安排，結合工作任務單和員工作息，有序地完成客房部周、月計劃衛生，基本持續住宿環境處于良好狀態。
3。__月上旬全體員工進行崗位基礎知識及專業理論知識的再培訓，從思想上提高員工愛學習的意識，要求掌握客房部工作資料、服務規范、基本技能以及客房部在酒店中所處的重要位置與作用。
4。利用社區活動，用心組織部分員工參與到“社區青年走進企業，企業青年走進社區”活動中，相互學習、開闊視野、激活工作思路，明確嚴格管理和企業文化的重要性。
5。逐步完善對外服務，如會議中心、會所放置部分雨傘能夠臨時帶給給客人使用，歐式別墅空調做溫馨提示減少耗電，會所夜間帶給飲料滿足客人需求。
6。根據中心增資方案制定了服務員星級評定標準，促使員工在工作技能、理論學習、思想品德等方面將不斷提高，全面提升員工整體要求，塑造小木屋對外優良的形象窗口。
7。客房部各區域保修工作及時，工程部硬件設施設備維修完成狀況有明顯進步，基本能在客人入住前修理完畢，確保各區域設施設備的正常使用。(優美短篇散文)
三、工作中存在的問題
1。員工完成房間質量比較差，如衛生間地板有毛發，一次性物品盤、面盆有污漬，床上用品不平整，家具表面有水印，窗簾不整齊，工作臺內臟亂等，以上問題就應能夠避免但還是存在著，接下來將加大查房力度，一對一的進行考核評分，在績效工資中反應優良。
2。員工崗位職責心缺乏，不能正視自身存在的問題，獨立處理事情的潛質低。
3。員工在日常工作中主動性比較差，做好份內工作之外，不能用心做些力所能及的事情。在無現場管理的狀況下，工作效率比較低。
4。客房前臺工作要求高，從前臺接待到客房打掃，工作細節很多，要求前臺員工具備較高的應變和溝通潛質，在接待工作中還是存在房費、咨詢、交接等問題，安排的晚間工作完成狀況不夠理想。
5。布草在收發過程中數據還是有誤差，工作缺乏認真，對于臟布草的整理沒主動性，缺少優秀員工在工作中起用心帶頭作用。
四、__月份工作資料
1。制定相關的崗位工作流程，全體員工包括保潔工都要熟悉掌握工作流程，嚴格規范操作，提高工作技能，確保完成的工作質量。
2。制定客房日檢查表，對完成房間質量進行檢查評分，逐步改善住宿房間的優良率。
3。制定客房服務員服務質量的考評細則，相互監督改正，使員工服務水平能上一個臺階。
4。每月對全體員工進行相關的理論知識的培訓，在學習的同時提高自身的修養，即為客人帶給更優質的服務。
5。一如既往的抓好成本控制，對于易耗品繼續堅持回收利用，洗滌用品按配比加水稀釋之后使用，降低洗滌用品的成本。工作中因個人行為失職對酒店產生經濟損失的，將做嚴肅處罰。
6。本月加強布草管理，安排專人負責現場清點工作，職責落實到人，且與送洗單位密切聯系，減少布草的損壞與流失。
____年就快結束，回首____年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的____年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，____年是公司推進行業改革、項目啟動、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度工作情況總結如下:
經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，____年對于公司來說經歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項目內:
梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業終結了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區的開業，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。酒店銷售部工作總結。
總結了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
下步的打算，在今后的工作中要不斷創新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信:在上級的正確領導下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。
客房部個人工作總結模板2緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞大廈的中心工作和經營方針，按照大廈的總體目標和要求，嚴格管理，狠抓服務質量，特別是在經營指標這一方面，經過大家的努力客房的minibar、洗衣部的收入都有了較大的提高超額完成了大廈下達的經營指標，康樂的收入也在整體上完成了大廈的預算。下面對部門的工作進行一下總結。
工作的整體回顧：
一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章。客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了大廈管委會在年初給我們下達的任務。截止到十一月底，洗衣部完成收入：1，732，300.00元、完成預算123.30%，去年同期完成收入：1，595，777.86元，minibar完成收入：683，790.00元、完成預算128.29%，去年同期完成收入：551，199.00元，康樂部完成收入：618，429.00元、完成預算100.07%，去年同期完成收入：734，674.40元，從以上的數據可以看出：洗衣部、minibar的收入和去年同期相比都有了一定的提高，康樂部的收入與去年同期相比有所下降與我們大廈寫字樓改客房，泳池內按摩房取消(每月租金1萬元)及周圍市場變化有關。在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來的每一分錢都是大廈的利潤。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴格的提貨及采購制度，領班、主管、經理層層把關，每月的提貨量嚴格控制在最低的限度，廠房內不存多余的貨物。在洗滌劑的使用上按照規定的用量使用，采取稱重量、看刻度的.方法，領班把關，這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動機器，很大程度節約了大量的能源，同時員工的工作量也無形中增加了，因為我們承接了許多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標記，洗后還要按照所做的不同標記將物品分開才能進行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣炎熱車間內的溫度很高不要說是干活就是呆上一會兒也會渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言，周而復始每天辛勤地工作著。節約一滴水、節省一度點的節約意識在洗衣部員工的意識中逐漸的形成。客房樓層在保證對客服務增加客房收入的同時，努力控制成本，在平時的工作中讓每位員工樹立約意識。
部門采取的幾項措施：
1、客房逐步更換三和一，取代原來使用的洗發水、護發素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節約了開支，降低了成本。
2、客房內停止提供冷水、冰塊的服務，只有在客人提出需要時在給客人補充，節約了水能源。
3、響應市政府關于環保方面的要求，一些客用品(如：牙膏、香皂、梳子)取消了原來的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既達到了環保的要求，又在價格上有所下降，可謂是一舉兩得。
4、廢物利用，將報廢的床單該成內枕袋。
5、嚴格控制布草的投放和報損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率。
6、關閉了七個樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來了很多的不便，但把節電的工作落實到了實處。
今年客房還有一項重要的工作，十三、十四層的改造工作，在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全體員工克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時出租，為飯店增加收入做出了我們的貢獻。在員工隊伍的建設上，部門積極響應大廈管委會的號召，努力培部門的業務骨干，做好第二梯隊的建設工作。今年，部門先后有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作，他們的工作也得到了當地業主、中飯領導和大廈領導的肯定和好評，同時，他們本人也在這次外派工作中得到了鍛煉，無論是業務知識還是管理水平都有了長足的進步，他們表示通過這次外派活動受益非淺，學到的很多東西是在大廈根本學不到的。目前，客房部還有一名員工在天津從事著管理工作。在平時的工作中，部門也非常重視管理人員隊伍的建設工作，我們深知：只有培養出一支思想水平和業務知識過硬的管理人員隊伍，才能帶領好這個部門。部門每周召開一次領班以上的管理人員會議，在會上就部門工作中存在的問題，大家一起討論，暢所欲言群策群力，做到事事落實到人，件件有反饋。要求領班把每件事都要落實一抓到底。在員工的管理上，我們不是采取簡單的程式化的管理方法，而是從實際情況出發，員工在工作中出現問題，我們不是采取簡單的處罰了事，而是幫助員工分析發生問題的原因，找出解決問題的方法，避免類似問題的重復出現。做好員工的思想工作，也是部門今年工作的一個重點，只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質量的服務，今年大廈的一項重要工作就是進行員工工資體系的調整，這是一項很棘手，很復雜的工作，因為他牽扯到每個員工的切身利益，為了把工作做到位，避免不必要的人為動蕩，我們做了深入細致的工作，采取一對一的方式，反復強調這次工資調整的目的、意義、實施方案，讓員工徹底領會，工夫不負苦人經過反反復復，不厭其煩的工作，新的工資方案實施后，部門沒有出現任何的不安定因素，盡管我們有很多員工工資漲幅很低，通過這件事，我們也深刻的體會到了，只要我們的工作做到位、做深、做細絕大多數的員工是會理解支持的。
今年部門在員工的培訓上也下了很大的工夫：
1、部門每周兩次崗位英語的培訓，使員工熟練的掌握一些日常用語，激發員工對英語學習的興趣。
2、多名領班以上人員參加了中飯公司舉辦的“斯坦福”英語的培訓。
3、4月請韓萬國先生對部門所有員工進行了一次“如何提高服務質量”的培訓，使每位員工對自己從事的工作有了新的感悟。
4、洗衣部組織員工參觀其他兄弟酒店，把別人好的東西學習借鑒過來，運用到我們的實際工作中去取得了不錯的效果。
5、部門每月定期舉辦業務知識的專項培訓。
6、洗衣部客衣組的員工每周作午休息的時間請培訓部的老師結合實際工作，進行英語培訓，取得了初步的效果。
配合飯店組織的各項活動，做好部門的工作：
1、在飯店舉行的“服務之星”評比活動中，部門共有23人得到象征優質服務的小星星，康樂部的呂征和樓層的王壘分獲第一和第三名。
2、積極配合“百日安全活動”完成安全檢查工作。
3、對外圍草坪進行重新的鋪墊，美化環境。
4、對大堂的地面重新進行了打磨、翻新工作及對宴會廳及部分客房地毯重新進行徹底的清洗。
重新進行徹底的清洗。
5、組織員工積極參加工會舉辦的乒乓球、撲客牌、拔河等項活動。
6、部門兩名員工通過了英語等級考試，李陽通過了高級考試。
7、有十八名員工通過了市旅游局舉辦的客房服務等級考試，拿到了客房高級服務員證書。
今年部門工作存在的不足：
1、房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。
2、各個崗位的服務規范需要進一步加強。
3、管理人員的綜合素質有待提高。
20__年度是技術部快速、穩步、持續發展的一年。在公司各位領導大力支持下以服務作為技術部的工作重心，努力打造安全、穩定、高效的企業網絡，在信息化建設、信息安全保障、系統研發等項目中，與各部門緊密配合，順利完成了20__年度的工作任務，發揮了技術部技術支持的工作職責。現將20__年度的工作總結如下：
一、年度大事件
1、海辰傳播機構信息化建設，海辰oa的功能修改，逐步完善業務、人力行政、財務等流程，使信息平臺支撐公司的制度執行;
2、ers系統前期自行開發，后續工作外包給開發商，與開發商的技術對接及進度跟進，測試修改程序，以及數據遷移工作;
3、moss系統解決方案的定制，并根據海辰自身特性，做出規劃實施方案和實施周期，計劃將oa個別功能集成開發至moss中;
4、配合公司的種子計劃提供技術支持;
5、海辰機房高溫預警解決方案;
6、保障總部、分支機構網絡安全運維，突發事件的及時響應恢復;
7、上海分公司辦公地址搬遷，網絡、電話綜合布線規劃及工程實施;
8、企業域名續費及備案工作;
9、部門人員流動，做好人員及時補充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯;
10、協助公司制作綠色辦公宣傳報，協調海辰十周年慶活動籌備工作。
二、開發組工作
(一)ers系統開發工作:
1.開發商修改的ers程序并進行測試，將錯誤整理成文檔，提交給開發商繼續修改，循序漸進地進行這些工作。
2.不斷跟進開發商修改的進度，向領導匯報工作情況。
3.分析ers數據庫和mp數據庫，并整理數據庫中各個數據表的結構表。
4.開發程序遷移的程序，并不斷完善和改進程序。
5.分析ers數據庫和mp數據庫中各個表之間的關系，按照ers數據庫的結構，將mp數據庫中的數據統一整理出來，時間截止到20__年5月31日。
(二)遇到的問題：
1.在測試的過程中發現新系統中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開發商共同分析提出修改意見。
2.整理出的錯誤數據，在修訂后仍然還會存在問題，與驛若人員溝通，重新修改。
3.因舊系統中數據量龐大，尤其是新聞、廣告的數據有上百萬條，整理出來的數據經驛若公司修訂后，導入新系統中時，發現存在很多問題，有將近二十多萬條數據不能導入到新系統中去。
將新聞數據按照每個e_cel中放10000條數據整理出來，通過程序調試找出錯誤，提交驛若公司重新修訂，再導入到新數據庫中。
(三)經驗積累:
1.對數據遷移的方法有了一定認識，總結出在數據量比較大的時候，一定要嚴格按照新數據的結構整理數據。
2.整理出來的數據，必須制定修訂的標準，并對修訂數據的人員進行培訓，講解如何。
3.需求分析能力有待提高，與開發商溝通分析問題需要提高方式方法，并針對需求找出解決問題的辦法。
三、網絡組工作
(一)服務器安全運維管理
1.服務器安全運維，提高安全級別，病毒防御能力提升，系統優化;
2.服務器及數據、程序定期備份，確保數據災難恢復;
3.機房高溫預警解決方案，并實施;
4.處理驛若oa服務器損壞事宜，oa系統遷移工作，重新向開發商申請機器碼及序列號。
(二)網絡安全運維及系統運維
1.保障海辰、驛若網絡安全運維，突發事件的及時響應恢復;
2.海辰、驛若oa及企業郵箱用戶增刪，流程、表單的修改;
3.海辰、驛若員工電腦每日維護工作;
4.moss系統解決方案的定制，并根據海辰自身特性，做出規劃實施方案，實施周期，計劃將oa個別功能集成開發至moss中，并進行演示系統搭建;
5.郵件系統管理維護，郵件發送錯誤報告分析及時解決;
6.閑置、報廢電腦配件合理分配利用，有效節約成本;
7.機房頻繁斷電，請物業配合進行電力改造，技術部連續值夜班維護、服務器等設備;
8.驛若各部門網絡綜合布線調整;
9.海辰前臺裝修，協助各部門工位調整，網絡、電話線路重新部署，保障正常有序辦公;
10.上海分公司辦公地址搬遷，網絡、電話綜合布線規劃及工程實施;
11.其他電子設備的調試和維護。
(三)電話、電話程控機維護
1.海辰、驛若電話程控機管理維護，電話終端維護;
2.解決驛若總機撥入撥出經常占線問題，將張總直撥加入程控機，開通程控機端口，并咨詢網通關于開通中繼線路的方法及相關費用;
3.驛若程控機來電錄音，解決來電轉接無聲音問題。
(四)遇到的問題
1.盡心盡力去解決問題，但有時得不到理解;
2.執行力仍需加強;
3.部門協作不到位。
(五)經驗積累
與其他部門同事溝通能力有待提高，需提升部門單元工作能力，使每一個人的執行力，對工作規劃、執行、總結能力應加強。與其他部門同事溝通時應注意方式方法，爭取其他同事的理解和支持。
四、部門管理、電子類固定資產管理及其他工作：
1、電子固定資產日常更新;
2、每月制作《固定資產月報表》;
3、驗收、分類、編號、登記、封存保管、調配、借入借出固定資產表登記;
4、it技術部每周會議紀要，日常工作匯報，工作中的問題及下周工作計劃整理;
5、新人入職管理流程，固定資產分配;
6、閑置電腦合理分配利用;
7、編排電話分機表，按最新的部門分組，電話排查，對應對話使用;
8、部門內部人動，員工招聘、篩選、面試工作。
五、20__年工作計劃
1、ers系統驗收，程序源碼了解，為今后系統修改或版本升級做準備;
2、moss系統詳細分析規劃，與微軟技術進一步溝通，對moss更細節了解;
3、海辰、驛若信息平臺、網站、郵件系統的運維保障;
4、員工電腦的日常維護;
5、技術能力的學習提高;
6、部門人員溝通力、執行力、工作總結、規劃能力的培養;
7、增進團隊凝聚力，協作能力。
20__年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。
在20__年當中，堅決貫徹__廠家的政策。學習、制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在__市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發短信三萬余條，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業績的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：
1.銷售人員工作的積極性不高，
缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強 。
2.對客戶關系維護很差。
銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。
3.溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。
銷售人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5.銷售人員的素質形象、業務知識不高。
個別業務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。(長久下去會影響公司的形象、和聲譽)
一.市場分析
市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰。假如在明年一年內沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發展的機會。
二.20__年工作計劃
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質的銷售團隊是企業的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統的管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。
3)提高人員的素質、業務能力。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好 保險 與 裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。
根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。
5)顧全大局 服從公司戰略。
今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，只要能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發展，
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在20__年有信心，有決心為公司再創新的輝煌!
客房部個人工作總結模板31.、針對酒店常住客較多、續住率高的現象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關信息，提高個性化、特色化服務，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。
2.加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協調工作，多召開協調會，由部門負責人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關工作的正常運轉。
3.針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達到責任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。
4.加強和工程部定期協調，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發黑發黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。
5.布草報廢率逐漸攀高，協調洗滌公司擬定相關措施，提高洗滌質量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率，將可重復修改使用的布草及時聯系洗滌公司或相關單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調撥明細表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現象。
6.加強對同行客房酒水配備情況的調查，及時進行相應整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業務，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。
7.繼續征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領導審批，完善客房產品。
如：防盜扣、淋浴間物品架、服務指南、客人賠償價目表等等。
8.更換客房房間內的工商指南、中英文黃頁，以確保客人可以在房間里面瀏覽尋找到準確的信息。
9.對于員工的管理多采用剛柔并濟的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能比賽，培養部門的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。
10.針對客房部分工具和對客服務設施出現的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養工作。
11.重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作經驗，以確保部門思想統一，勁往一處使。
12.制定周期性、計劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費和積壓現象，確保采購物品的質量。
實行班組負責管理制，遵循“誰當班，誰負責”、“誰管理，誰負責”的工作原則，規范和細化客房成本，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實現五指“無紙”化辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。
13.不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確保客房服務質量和衛生質量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉。
14.房間植物實行周檢查制，每半個月進行相應更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。
15.加強與pa的溝通協調，加大客房地毯、地板的維護保養工作，由于pa機器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機，以便于客房房間地板的維護保養。
16.基于酒店零五年期間多次停電，另還出現過臺風、暴風雨等現象，將加強對相關應急方案的理論、實操培訓力度，避免突發事件當中的事故出現。
_.年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現實之差距，都要們去面對，去迎接挑戰。在此，本人會切實按照酒店領導的指示，號召部門全員團結拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。
客房部個人工作總結模板4在今年經朋友的介紹下，我來到了北京，當明白我能來北京的那一刻，我然而十分的激動，并且很珍惜這次機會，我大學學習的然而酒店管理，但然而一向都沒有機會實踐過，一向想要有一個機會能夠讓我學以致用，最后機會來了，懷揣著一個追夢的心我來到了北京，剛到酒店的時候學習的然而酒店文化和理論課程。
當培訓完后，就將我們分配到了各個崗位，剛來的第一周，我被分配到了客房，從小就跟著父母干活的我自認為自我十分能吃苦，而且也做好了吃苦的準備，在客房部主要然而跟著師父學習清理房間和整理床鋪，雖然之前自我已經做好了充分的準備，但然而第一天的工作真然而讓我受不了，開始對自我一向堅持的事情產生了懷疑，但然而師父一向都在鼓勵我，她總然而說什么事情都要堅持，如果一遇到困難你就退縮了的話，以后的還怎樣辦呢，做什么事情都貴在堅持，也十分感謝師父那個時候的鼓勵，如果不然而她的話我就應不會堅持下去的吧。
第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。
第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不明白我能否勝任這份工作，但然而令我感到高興的然而，酒店的員工大都都然而那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們然而實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通但然而的“辛苦了”都會讓人感動，總臺然而一個酒店的門面，然而客人對酒店構成第一印象的地方。總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人帶給滿意周到的服務。在學習中，酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。
實習的日子就這樣一天天結束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自我的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自我的心態，更讓我了解到的然而作為一個服務員就應具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我十分贊同他的觀點：“服務意識不但然而要求服務員有著向客人帶給優質服務的觀念和愿望，同時就應對自我的同事也具有同樣的意識。”
一年即將要結束了，而我也對酒店客房服務這個崗位有了全新的認識，當然期間十分感謝我的領導及同事對我的幫忙，在新的一年里，我會更加努力，用自我所學的知識對_酒店的發展做出自我的努力。期望_酒店的明天越來越好。
客房部個人工作總結模板520__年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖過去但卻不能忘記，在過去的一年里，我們究竟做過哪些具體有益的工作?又有哪些工作我們做的還不完善?我們又從哪些事件中得到啟發等等?為了在0_年開創一個好的局面，更為了比0_工作做的有進步，我們應該未雨綢繆，總結0_年工作經驗，吸取教訓，推動下一年的工作開展，酒店客房年終工作總結。
一、0_年我部完成了以下工作：
1.規范各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。
為了體現從事酒店人員的專業素養，在0_年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象，我部號召各管區搜集本管區各崗位的服務用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規范服務用語執行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。
2.為確保客房出售質量，嚴格執行《三級查房制度》。
酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數據來反映存在的問題更直觀，據統計，我部在0_年客房質量達標率為98%。
3.執行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。
首問責任制是在正式執行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。首問責任制從今年元月份正式執行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。
4.開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平。
為了做好客房的衛生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現員工的操作非常不規范、不科學，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。
5.建立“免查房制度”，充分發揮員工骨干力量，使領班有時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。
