時間：2023-01-25 04:50:35
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇物業工作匯報，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
我所實習的物業管理有限公司，隸屬于香沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。花園是其所管轄的物業管理項目之一。花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。
回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。
嚴把員工招聘關。物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓工作。物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。
從實際出發，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。
二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。
在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。
物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在年重點開展了“顧客互動年”活動。成立了俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動；十月份，組織小區業主觀看露天電影；十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。
四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。
對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。
五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。
管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。
短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。
1、專業化水平不高。目前絕大多數高校都設有物業管理專業部門，并一般都建立了下屬的保潔、綠化、綜合服務、維修和保安等隊伍，初步形成了專業化的隊伍，但專業技術水平亟待提高。
2、規范化的管理和服務欠缺。大多數高校的物業管理隊伍均是本校組建的，從人員組成、軟硬件建設等方面與社會上有資質、正規的物業管理企業相比均有一定差距，加之，物業管理興起的時間也不是很長，所以，工作運作和行為不夠規范，基礎建設亟待加強。
3、制度不夠健全。規范的物業管理制度按性質分為物業管理單位的管理制度和物業轄區的管理制度。物業管理單位的管理制度可分為：綜合、行政、財務、業務管理制度等，常見的主要有管理機構職責范圍、各類人員崗位責任制，操作程序和服務規范等。轄區的管理制度分為物業管理公約、物業各區域內的管理規定、用戶手冊等。目前各高校物業管理部門盡管也制定了諸如崗位職責、工作標準、工作程序、行為規范等相關的制度，但還不夠完善，不成體系，執行也不夠嚴格。
4、員工亟待技術培訓。物業管理中保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強的技術性，部分物業管理人員不僅需要具備專業技術知識,還要具備計算機應用、經營學、心理學等多方面素質。目前各高校的物業管理大多數是以原后勤職工為主體，這部分人員物業管理的專業知識、專業技能相對缺乏，員工的培訓極為必要。
5、投入不足。一方面，由于高校的物業使用率高，維護難度大，故工作量大，需要投入的人力、物力多。另一方面，隨著高校物業建造檔次(趨于智能化)的提高，對物業使用與管理服務的要求也越來越高。高技術的裝備，包括自動消防、安防裝置、集中的設備自動化系統和集中管理監控系統、物業管理信息系統等需逐步配備完善，專業化工具設備必不可少。目前各高校的物業管理經費主要是來源于學校行政撥款和少量的物業收費，投入不足的問題日顯突出。
6、教職工住宅區的管理亟待規范。很多高校的教職工住宅原來都是福利分房，一般都建在校園范圍內或附近。在住宅區對居民服務形式上，有的還具有一定的供給制和福利性的特點，物業管理費用價格還未完全與市場價接軌。再加上近十多年來，許多高校經過合并、劃轉等重組改制，有關福利房的遺留問題多，使住宅區物業收費和改革難度加大。在這種狀態下，高校的物業管理投入產出嚴重失衡，成為學校很重的包袱。此外，在一些高校物業管理的對象復雜，除學生、在職教職工外，在住宅區還有退休職工、外來人員及其他人員，增大了管理服務的難度。由于沒有統一的管理標準和健全的管理體制,各項管理工作難以到位,從而導致社區的整體服務功能差。
7、物業管理的內容和范圍相對狹窄。高校教學區建筑物及其附屬設施設備的維護、保潔標準要求和管理的規范化程度還較低，為學生、教師服務還不夠全面周到。住宅區的物業管理、小區治理許多工作還沒有到位。
8、物業管理的人文品位、文化氛圍需進一步提升。高校物業管理作為新興行業，除了有物業管理的共性，還有其特殊性，它作為高校工作的一部分，同樣肩負著“管理育人，服務育人”的責任和義務。目前的高校物業管理在這方面還是有一定差距的。
因此，高校物業管理客觀上急需加強專業化、規范化建設，形成與高校改革與發展相配套、與社會主義市場經濟相適應的水平和模式，以此保障高校穩定健康快速發展。
二、高校物業管理發展的對策建議
高校物業管理是保證教學，優化育人環境，提升校園文化品位，構建和諧校園，延長物業使用壽命的一項極為重要工作。當前，急需做的工作是按照國家政策和行業標準，結合高校特點和實際，從整體上進行規范和改革，形成正規化、全方位管理服務格局。
主要應該做好以下幾方面的工作：
1、提升專業化管理和服務的水平。重點是對高校物業管理隊伍按照國家規定的物業管理標準，結合實際，加強專業化建設。還可適當引進一些社會上的專業化管理企業到校區管理。
2、實現規范化的管理和服務。首先是加強質量手冊、程序文件和作業指導書的制定和宣傳教育，每項管理和服務都有標準，讓每一個員工對工作內容、流程，對工作要求、工作標準和考核標準清清楚楚，對服務禮貌用語、服務禁語明明白白。其次，嚴格按規程標準運作，包括最基本的員工工作時儀態端正，穿工作服，佩戴工號牌;在服務態度方面要做到有禮貌，微笑服務等。第三，要根據服務對象的要求持續改進服務規范，注意把握各類服務人員與服務對象接觸的禮儀溝通和服務過程，達到規范的行為、優質的服務、科學的管理、良好的信譽，不斷提升物業管理水準。要主動接受學校相關部門和全校師生監督，確保管理和服務質量。
3、加強制度建設。目前高校主管部門應制定高校系統的物業管理條例法規。為保證各項制度得到有效執行，還需建立嚴格的檢查、監督體系。建議引入iso9001：2000質量管理檢查監督體系。
4、加強對員工的技術培訓，提高人員素質。要依據職責分別進行專業技能、禮儀禮貌、文明執勤、行為作風等方面的培訓。制定計劃，制定培訓大綱、組織編寫教材、進行專業講授、示范訓練、進行實踐考試。如對護衛員可進行準軍事化訓練、應急預案演練、考核標準的培訓;對保潔員進行服務程序、服務標準和服務技巧的培訓;對維修人員進行安全操作規程、禮儀服務和回訪規范的培訓;對教室服務人員進行計算機多媒體的培訓等等，形成一個自我培訓,自我開發人才機制,并逐步實現持證上崗,不斷提高技術、技能及管理水平。
5、加強投入，實現科技化。加快自動化、智能化建設，逐步完善自動消防、安防裝置、集中的設備自動化系統和集中管理監控系統、物業管理信息系統等，安裝監控系統和公寓出入刷卡系統(或指模識別系統)等。裝備專業化工具設備，如保潔方面的保潔車、清洗機、擦窗器等。同時要科學管理、精打細算、嚴格控制成本。
6、做好教工住宅區的管理服務。高校住宅區的物業管理不能照搬社會上的物業管理模式,應按照專業標準，結合高校自身的特點和實際情況，精心運作。要積極創造條件盡力實行教學區與住宅區分開，自成系統，分別管理的模式，依靠學校的支持,住戶的配合,實施規范化的管理與服務。
根據大多數高校原住宅不具備規范的商品房基本條件的情況，對住宅區進行必要的改造，完善相應的設施。在物業管理模式上，根據各高校特點可采取自身管理隊伍、招投標方式引進社會專業物業管理公司兩種模式。前者比較適合歷史悠久的老校區，后者適合原后勤職工隊伍員工少，但管理又較薄弱的學校，或者是新的校區。
7、進一步拓展管理服務的內容和范圍。不僅要做好常規的環境衛生、秩序維護、設備維養等物業服務，還應做好具有高校特色的服務項目，如教學后勤保障和服務、學生特約服務、教育宣傳活動等等，并隨著學校發展的要求及師生的需求對這些項目進行不斷調整和優化。教學后勤保障如協調教室的分配使用、課桌椅的配備和調整、教學器具的管理和發放、特殊教室的管理和維護、運動場館的管理等等。為師生服務方面，如為教師布置好教員休息室，準備好老師飲用水，準備好老師課后的洗手用品等;為學生提供專門飲水處等等。
在住宅區可拓展如裝修、搬家、維修、家政、老幼托管等服務項目,開設服裝加工店、糧油銷售店等商業網點。通過拓展這些服務，廣開資金來源，從而促進良性循環。
成都市XX公司領導：
成都XX物業管理有限公司于2018年5月4日星期五很榮幸地加入了XX公司、主要為XX物流項目提供秩序維護管理工作、車輛進出登記檢查管理工作、園區內、地下室及庫區內每日巡查管理工作、發現問題及時匯報及時解決、消除安全隱患、為商家業主提供良好的服務。下面我把近年來的主要日常管理工作詳細的終結匯報：
1、向甲方提出合理化建議
物業公司進場后提出合理化建議、甲方及時采納完善、比如：門口伸縮電動門開、關時速度慢、每日車輛進出頻繁、影響通行能力、建議安裝道閘式控制桿、便于操作、方便、快捷、領導現場多次查看、決定采納意見、很快道閘桿安裝好投入使用、大大提升車輛通行能力、效率提高、商家、車主感到滿意
再比如：保安在巡邏期間發現后門隔壁的物流工人為了方便捷徑、從出后門左側圍墻上翻越到他們物流基地上班、保安當場制止該行為、同時也給我們安全管理工作帶來了隱患、我們及時向甲方領導魏經理、李科長匯報、領導高度重視、實地查看、檢查根源、立即決定加高防盜刺網來防范人員翻墻的動機、有效的保障安全防范措施。切實降低不安全隱患。
2、巡邏規范要求管理：
園區內共設12個巡邏打卡點（2小時）打卡一次、主要檢查：
（1）庫區門窗有無異常、圍墻有無人為破壞現象、后門鎖、道閘是否完好、綠化帶內消防水、自來水管道是否有漏水、爆管現象、路燈、射燈是否正常照明、檢查園區內有無抽煙行為（以上如發現不安全因素、不規范行為及時制止）問題嚴重的及時上報甲方領導、公司領導。
（2）對倉庫內進行檢查巡邏：主要任務是檢查工人有無抽煙行為、檢查有無在庫區內給叉車加油危險行為、檢查是否在庫區內存放柴油、汽油等危險行為、檢查查看消防箱封條是否完好、禁止用消防水、以上發現不規范行為、危險行為巡邏人員及時制止、及時匯報處理、堅決把不安全行為、因素排除。
（3）地下室白天2小時巡邏一次：主要任務是檢查地下室設施設備運行是否正常、雨季檢查、查看墻壁等其它部位是否漏水、發現異常情況及時向值班領導匯報、協助處理相關問題。
3、車輛規范停放管理：
（1）對上班人員的小車、來人來訪的小車統一停放在辦公區門前及2號庫房背后的車位上、車頭統一向外整齊停放、
（2）電動車、摩托車嚴禁進入倉庫內、統一停放在規劃的停車點上（充電車輛每天5點后禁止充電）避免長時間充電引起不安全因素。
（3）糾正汽車、電動車、摩托車進入庫區在月臺上停放共計15次、糾正汽車進入倉庫內停車共計4次、糾正電瓶車在庫房充電2次、糾正汽車占用消防通道5次、糾正隨意停放在主通道的車輛8次、其目的是禁止占用消費通道、整個園區內有序停車、整齊化一規范管理。
4、積極參加甲方開展的相關工作活動：
（1）安全生產月教育宣傳活動：2018年6月16日XX公司XX物流園區大門口宣傳安全生產月活動、物業公司也高度重視、公司X總、X總趕到現場同XX公司的領導及員工共同向公司內部員工、外來駕駛員、群眾宣傳安全生產的重要性、只有安全先行才能保障正常生產的硬道理。
（2）防洪搶險：2018年7月11日天下大雨、持續一天時間、晚上雨越下越大導致地下室進水、在XX公司領導的統一指揮下、全體員工積極投入到防洪搶險救災當中、從11日上午開始到13日下午結束、防洪基本得到控制、抽干地下室積水問題、在整個抗洪期間發揚了不怕苦、不怕累、不怕餓的精神、11日搶險當天、九分公司領導及全體員工、物業工作人員從上午天亮一直干到晚上6點過才吃上第一頓飯、全體參戰的人員沒有任何怨言、同時也體現了團隊作戰精神、齊心協力、團結一致、再大的困難都能解決
（3）西部地區道路運輸應急保障演練、2018年9月15日在XX物流園區內宣傳、演練出發前的準備工作、物業公司保安隊積極做好出發前園區內車輛疏導工作、保障本次演練順利完成
（4）另外積極參加白江區、消防大隊、派出所組織的各項消防會議、安全會議、切實落實好倉儲消防安全工作
5、物業公司領導每月不定期來項目檢查工作、關心員工困難：
公司X總、X總、X總每月至少2次來項目了解員工日常工作生活情況、遇到困難及時溝通、及時幫助、切實做好員工在崗位期間認真工作不分心、及時同九分公司領導交換工作中的意見、共同落實開展各項工作
6、儀容儀表、著裝要求：
上班必須穿工作服、工作服要整潔、紐扣要扣齊、不允許敞開外衣、不允許將衣袖、褲腿卷起、禁止穿拖鞋上班、不允許留胡須、頭發不能遮耳、掛工作牌上崗、儀容儀表、言行舉動符合保安規范要求、不能有損九分公司及物業公司是形象
7、門崗職責：
車輛嚴格實行進出登記、檢查制度、來訪人員實名登記管理制度、信件、快遞臨時收發管理登記、確保無誤
8、消防工作培訓：水槍、水帶的使用方法、滅火器的使用方法、簡易消防故障報警處理流程
9、門前衛生三包：每天負責大門口內外視線范圍內的環境衛生清掃工作、保持地面干凈整潔
10、勞動紀律
關于對XX、XX嚴重違反公司勞動紀律的處理決定
2019年1月10日早上7:45分XX明、X凡到XX物流園區上白班、隨后白班、夜班雙方隊員順利正常交班完后（園區、庫區安全一切正常、物品齊全、資料齊全、2條9個月大的馬犬也在值班室待命巡邏）而后上夜班的三位同志（XX強、XX鑫、XX祥）正常下班離開園區回家休息、在7:50左右上白班的XX明、X凡發現2條馬犬不見了、立即到園區內外尋找、但沒有找到馬犬、確定丟了、這一行為嚴重違反公司勞動紀律及合同約定“未履行值班期間崗位職責”給甲方（XX公司）、物業公司及項目服務中心造成嚴重影響和經濟損失！按公司相關規定從2019年1月14日當天決定開除XX、XX同志、解除勞動合同、雖然2條馬犬于2019年1月15日下午4點跑回來了、但事件的經過嚴重的影響公司形象。
工作中有不足之處請領導批評指導、我們誠懇接受、在今后的工作中改進彌補、匯報完畢！
市社區建設協調領導小組：
為認真貫徹全市社區工作會議精神和田市長在社區建設“兩房”清理工作匯報會上的講話精神，我局切實加強組織領導，強化工作措施，做實做細“兩房”建設工作，較好地完成“兩房”建設各項工作任務。現將住宅小區“兩房”建設落實情況匯報如下：
一、基本情況
我局緊緊圍繞1月14日田市長在“兩房”清理工作中布置的相關工作任務，組織房管處工作人員對市區各住宅小區進行逐一登記排查，重點對“兩房”清理會議后未按標準配備或配足的已建成住宅小區進行督查落實，經過多方協調，積極努力，近期已有8個小區配置或正在籌建“兩房”，其中府苑小區、黃河別墅2個小區已按標準配足“兩房”，4個小區正在積極協調建設中，錦華名園、豫景山莊2個小區“兩房”建設規劃在下一期開工；金谷花園小區因開發企業違規行為被查處中無法協調；6個小區屬老小區，有的開發公司已離開，且無余房，已經具有一定數量的物業管理用房，建議視同滿足要求，待條件許可，由當地政府參照宿豫區雨露社區的做法，集中建設社區服務用房。截止目前，市區已建成住宅小區中，已有43家住宅小區按標準配置了物業用房，面積共10797.46平方米。
二、工作措施
1、建章立制，進一步加強“兩房”建設工作。為了規范“兩房”建設工作，保證以后各項工作順利開展，我局制定下發了《關于加強住宅小區物業服務用房及社區服務用房建設工作的通知》，對各開發企業、物業服務企業、各縣（區）建設局及其他相關部門在“兩房”建設工作中提出了具體的要求和規定，并明確在批準商品房預（銷）售許可時，要求開發企業同時申報列明“兩房”具置、面積等資料，并在小區建成后及時交付使用。
2、深入社區，夯實督查基礎工作。9月下旬，我局組織房管處工作人員深入各住宅小區督促檢查“兩房”建設落實情況，并制定住宅小區物業用房統計表，對各住宅小區面積、“兩房”配備情況進行檢查并及時登記。
3、強化整改，加大“兩房”建設工作落實力度。針對住宅小區“兩房”建設中存在不同問題，我局采取多種措施，強化工作落實力度。一是加強協調工作。對亞方花園、幸福家園、新世紀花園等14家未按標準配足“兩房”的住宅小區進行積極協調，要求其按標準配足“兩房”。目前，府苑小區和黃河別墅2個小區已按標準配足“兩房”；錦華名園和豫景山莊2個小區“兩房”建設在下一期開工；亞方花園、天成小區、幸福家園、豪域花園4個小區正在協調建設中；金谷花園因金谷房地產開發公司存在重大違法違規行為，正在立案專項查處。聚龍花園、新世紀花園、珠江花園、通成山莊、河濱新村、市府東路6個小區屬老小區，已有一定數量的物業服務用房，開發公司已離開，且無余房可調劑，無法按規定配備“兩房”，建議視同滿足。二是加強整改力度。對未提供物業服務用房和社區服務用房的宿遷市邦兆房地產開發公司等開發企業開發的豪域花域下發整改通知書，責令其在5月20日前按照《宿遷市物業管理實施細則（試行）》辦法配備“兩房”。三是加強在建小區管理工作。對在建的47個小區及時下發《關于加強住宅小區物業服務用房及社區服務用房建設工作的通知》，督促按相關規定配備“兩房”，并保證序時開工進度，保證足額配備“兩房”建設，并及時交付使用。
三、下一步工作打算
1、進一步全面落實“兩房”建設工作。要求各開發企業按《關于加強住宅小區物業服務用房及社區服務用房建設工作的通知》及市區“兩房”建設相關要求，及時足額配備物業服務用房和社區服務用房。對已建住宅小區未按標準提供或未提供“兩房”的小區，責成開發建設單位及時補充配足；對在建或分期建設的住宅小區，督促開發建設單位應按期適時足額提供“兩房”，否則不予通過驗收。
2、進一步加強部門協調工作。為了確保“兩房”工作順利開展。在社區“兩房”建設的推進過程中，我局要求局屬各職能部門進一步加強配合，做好住宅小區“兩房”建設工作的指導和督查推進工作。從小區已配置物業用房中調劑部份房屋用作社區服務用房，全力支持社區“兩房”建設工作，打造和諧社區。
現在，我將自己20xx年的思想和工作匯報如下：
一、思想認識方面
報業服務處辦公室的一大功能就是服務功能，我個人的職責是這一功能的最終體現者，主要任務是為服務處領導、各部門和員工做好服務工作，確保服務處各項工作正常開展。所以，20xx年工作總的指導思想是“強化服務功能 、增強服務意識 、提高服務質量”。
20xx年對工作的思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能一份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。
二、辦事效率方面
思想上認識明確，行動上當然有所表現，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為一條來總結，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發性事情高效解決。確保服務處工作不受影響或少受影響。
三、主動性方面
許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應付。份內之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。
2、在創全國文明城市期間積極與錦江區房管局物業管理極配合與支持，得到外界對新聞物業一致好評。
3、奧運期間在安保工作方面著實檢查力度，加大樓層日巡工作，積極與書院街道派出所做到有情況及時匯報、協調和溝通工作;
四、工作實績方面
1、創優工作
(1)服務處的創優工作在公司相關領導的指導下，通過不斷完善、積極整改，對不足之處進行整改，在整改過程中，使我一個從未涉世物業的人在報業服務處創“國家示范”中，從學習到理解變成掌握最終進行協助，同時也從中學到物業行業在工作要求是細致化、流程化、標準化，對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實際中去教會員工。特別是我自身一開始對創優理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節。
(2)積極學習公司、服務處關于管理新措施、新規定、新辦法，對各項管理辦法、工作手冊深入學習。
(3)在后期迎檢過程中對“匯報材料”印刷廠家進行羅列篩選，最終以在行業較低的價格印出我們需要的產品;“匯報視頻短片”
2、后勤保障方面工作
(1)對打印機、復印機、傳真機、計算機等辦公設備的維修與維護。服務處建立幾年來，部分易耗資產逐步進入老化期，設備問題影響正常工作，部門報修報主任同意后，積極聯系廠家或經銷商進行維修，確保服務處的工作不受影響。
(3)日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接，并上報服務處主任進行審批，在事后做好保存、發放工作。
(4)做好員工宿舍的管理，對新入職員工進行住宿的安排，事后積極關心，把工作思路變被動為主動,積極主動，爭取創造一個高質量的服務體系，保證服務處的各項工作正常進行。
4、考勤管理工作
11年是我服務處制度建設規范管理不斷完善的一年,考勤工作是加強自身建設、加強員工日常管理的重要舉措。為此我服務處實行了上下班指紋打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工作：員工的日常公事外出請假以及異常打卡情況進行登記;員工的加班換休登記工作;對日常打卡情況進行監督;不定期對在崗情況進行抽查;對打卡數據進行采集;匯總請假遲到早退曠工等情況,制考勤月報表。由于這項工作涉及每個人的利益。在做這項工作時,力求客觀公正、不偏不倚。由于這項工作是從無到有,從出現問題到逐個解決的漸進過程，通過近十個月的磨合,基本上形成較完整的制度.通過這項工作加強了服務處工作紀律。
5、人事管理：
(1)積極做好人力資源的控制，對各部門人事缺員情況下積極與行政部進行協調，并拿出對策和擬定招聘計劃。
6、其它工作
(1)積極參加服務處的各種會議和活動，做好服務工作。做好服務與保障工作。
(2)協助好主任做好服務處的安全工作。服務處規模不斷擴大，給安全工作帶來很大困難，依照主任的要求，不間斷地為值班人員做好安全思想工作，不定期到大廈、大院、慶云西街停車場檢查，同時積極配合轄區派出所，做好安全工作。
(3)認真完成好領導交辦的各項工作。
(4)辦公室的外勤工作。
五、存在的問題與不足
一：主要工作匯報：
1：完成xx樓宇門整修、換鎖，消防管道止回閥維修、逛到漏水維修。
2：xx大廈、商務樓東井蓋焊制安裝、商務樓下水道疏通。
3：安裝xx19#、24#、25#、7#及小高層電表集抄表管線。
4：安裝xx小區1#商場5戶商戶供水管道。
5：xx東墻欄桿修補.。
6：安裝xx公寓太陽能管道。
7：xx小區南墻欄桿更換。
8：c4#樓井蓋更換。
9：安裝xx花園減速帶。
10：xx小區路燈桿加固。
11：xx辦公室東欄桿加固、安裝圍擋鐵皮。
12：焊制垃圾車三輛。
13：xx7#樓排水管修理。
14：機械組團樓頂欄桿焊接修理。
15：積極參加公司組織的集體活動，認真完成了xx水系、xxx、xx、xx的衛生清理工作。
二：日常設備維護保養情況
目前各小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說明書進行保養，目前都處于良好的工作狀態
三：目前存在的問題
1：專業技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到
2:：工作流程中，規范操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細致
3：養護單寫的不是很規范，字跡不夠工整，
4：倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽
5：個別工作進度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質量有待提高
6：和各部門工作銜接還不是很完美
四：XX年xx市xx物業公司維修工作重點設想。
針對以上提到的問題和薄弱環節，XX下半年對我們xx市xx物業公司維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規范，落實”。等幾個方面開展
1：計劃：主要對XX年的下半年工作做一個計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據小區實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。
2：完善：根據公司“精細化服務標準”的方針，對xx市xx物業公司維修部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環節，形成一套完整的從工程維修養護單看為業主服務的滿意程度
3：規范：結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環節進一步規范，一切以標準為規范，一切以業主滿意為目標，(包括對外圍單位的管理，一切以行業標準為規范)做到各個工作環節有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關記錄
4：落實;對計劃工作一定落實到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結合，發現問題，及時解決，促使各項規章制度落實到實處。
物業客服管家的17個崗位職責
1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;
2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;
3、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪;
4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;
5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;
6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;
7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;
8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對于難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;
9、建立并維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛;
10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系;
11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;
12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度;
13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;
14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;
15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;
16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;
17、負責完成領導交辦的臨時性工作。
物業客服主管崗位職責
1.0 直接上級：項目負責人(助理)
直接下級：客服領班、客服助理
2.0 職責大綱：
2.1 嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。
2.2 協助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作。
2.3 完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。
3.0 職務內容：
3.1 制定本部門崗位職責、規章制度、工作程序。并嚴格執行、監控。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人(助理)審批。
3.2 確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結的部門團隊。
3.3 制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理)，對考核結果進行存檔。
3.4 對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業的人才，從而優化公司的員工隊伍。
3.5 有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規章制度，加強專業技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業的優秀員工。
3.6 定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執行情況，并做好會議紀要的存檔工作。
3.7 科學合理的編制本部門排班表。
3.8 熟悉掌握物業管理法律法規及政府的相關規定。
3.9 按時參加與發展商、公用事業機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。
3.10 負責項目現場對客戶的相關物業管理總是的解答并提供相關的規范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調整，降低投訴率。
3.11 負責督導客服中心的工作，確保為客戶提供優質便捷的服務。
3.12 遇有水浸、火警等突發事件，要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。
3.13 為確保服務園區的正常運轉，需每日全面巡視園區，發現問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經理室。
3.14 對所屬部門資產、財務進行嚴格的監管、審核，避免浪費及財產的流失現象發生。
3.15 建立一個完整、高效的資料檔案系統，透過資料分析發現問題后，對有關程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高服務效率。
3.16 對項目之清潔、綠化進行日常的協調、督導，并與有關承包商代表定期進行交流。
3.17 草擬及發放客戶的管理通告。
3.18 每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人(助理)審批，并嚴格按照審批后的預算執行。
3.19 嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。
3.20 定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。
3.21 每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。
3.22 每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。
3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。
3.24 針對業主逾期未交付的管理費及其它費用，協助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。
各位領導、各位同事、大家好：
我叫石萬林，現任達源物業公司綠化隊隊長，兼食堂管理員。我是2005年3月調入達源物業公司擔任綠化隊隊長的。自擔任綠化隊隊長以來， 就全身心地投入到綠化工作中，不論遇到多大的困難，我都堅決地迎難而上，千方百計完成領導交給的各項工作任務。調入綠化隊兩年來，在各級領導的幫助下，在全隊員工的支持和努力下，在綠化崗位上作出了一定的成績，先后榮獲省抗洪搶險勞動模范、管理局勞動模范等殊榮。
下面，我把兩年來的工作匯報如下：
隨著企業的發展，達源物業公司接管的小區不斷增多，小區綠化面積增加到現在的7. 3萬平方米 ，占整個小區管理面積的40 %。我作為綠化隊隊長，深知自己肩上的責任重大。
綠化隊員工少，任務重，我就采取延長工作時間的辦法，把所有心思都放在如何搞好綠化工作上。在綠化期間，經常是吃不上早餐，晚上沒有睡過好覺，滿腦子想的就是如何搞好綠化，如何搞好管理，保證所栽樹木的成活率。
2008年5月份，要對東湖上城小區進行綠化，購進的250棵春榆、球榆，每棵樹的直徑都在20厘米以上，高 4米 多，要挖 2米 左右的坑。栽這樣大的樹，不僅土方量大，而且必須在當天起苗當天栽完，否則，成活率很難保證。
面對這么大的工作量，不少人議論:這么大的樹沒有三天拿不下來。這話一點都不假，但為了保證成活率，只能背水一戰。 5月15日早上 提前上班,一上班，我就召開動員會，提出了“我們這支隊伍是一支戰斗力很強的隊伍，鐵人寧肯少活二十年，拼命也要拿下大油田。我們向鐵人學習,就要三天任務一天完”。 用鐵人精神給大家鼓勁，增添完成任務的信心。從早上5點開始會戰，我既是指揮員，又是戰斗員，和大家一道挖坑、澆水、拌土。中午在現場對付一口飯，就開始工作，一直干到晚上近10點鐘，終于完成了任務。經過連續17個小時的緊張會戰，大家累得筋疲力盡。
象這樣起早貪黑的工作，我在東湖上城連續奮戰了5個多月，由于過度操勞，累得眼睛一直疼痛，嗓子也沙啞了。幾個月下來，我的體重下降了10多斤。（公司領導對我非常關心，陳志華經理在現場安排我去醫院檢查，我說：現在正是綠化大忙季節，我不能離開崗位。）
由于我身兼兩職，一邊要管理好綠化工作，一邊要采買，安排好生活，每天的休息時間只有五六個小時。為了節約伙食費用，平均每周要采購一次，每次早上3點鐘起大早，驅車40多公里，到萬寶大市場批蔬菜。每次都要經過一番討價砍價，總是以最低的價格將最好的蔬菜采購回來。僅2008年，就為單位節省2500多元。
__月__日，全區防汛工作會議召開以后，街道黨委、辦事處高度重視，未雨綢繆提早做出安排部署。按照“統一指揮、分級管理、全面防守、重點加強”的原則，以轄區安全度汛為目標，以防大汛、搶大險、救大災為出發點，以防災減災、應急救援并重為落腳點，制定切實可行的防汛工作方案，確保人民群眾生命財產安全。現將街道防汛工作落實情況匯報如下：
一、傳達會議精神 提高思想認識
全區防汛工作會后，街道辦事處召開了防汛專題會議，會上傳達了全區防汛工作會議精神，結合實際做出安排部署。一是要克服麻痹思想，深刻認識到街道轄區地處市中地帶重點部位多的現狀，嚴防“連年防汛不見汛”的麻痹思想產生；二是要對危險隱患摸清底數做好防范，充分認識到轄區內仍有市政、水電設施老化、平房區危漏房屋、地下室水浸隱患、城市低洼積水排水不暢的現狀，做到提早排查登記，制定有效措施；三是要做好防汛物資儲備，按照《防汛搶險應急預案》中各級應急響應要求，以防汛指揮部與物業公司專群結合的方式，準備好必要的沙袋、水泵、鐵锨、彩條布、編織袋等相關防汛物料。四是要成立民兵防汛搶險隊伍進入臨戰狀態，確保隨時待命。
二、成立領導組織 明確責任分工
根據今年汛期形式，結合城區防汛的特性，辦事處成立防汛搶險指揮部，明確了黨委書記任政委，辦事處主任任指揮長，其他班子成員任副指揮長，各社區黨支部書記為成員，實行領導分包責任制，層層落實責任，形成嚴密的組織網絡。指揮部辦公室設在武裝部，負責防汛日常工作，隨時處置突況。另設6個工作組，明確各組工作任務。
1、綜合協調組
負責轄區防汛的全面工作，保證防汛應急指揮系統的正常運轉，保障信息及通訊暢通，隨時向指揮部報告天氣汛情、轄區受災情況及防汛安排和進展等情況，及時下達指揮部各項指令，組織調動各方面力量積極開展防汛救災工作，全力保障人民群眾生命財產安全，確保安全度汛。
2、汛情預警組
負責做好天氣監測、汛情預警預報、汛情分析、提出防汛意見等工作，及時向指揮部及各 社區居委會汛情預報信息、切實做好轄區防汛預報預警等相關工作。
3、防汛搶險組
負責轄區內市政、水電設施、平房區危漏房屋、小區低洼地下室、城市低洼積水地段等重點部位的緊急搶險工作；負責受災居民轉移安置工作，確保群眾安全轉移和妥善安置。
4、物資保障組
負責防汛物資的準備、調度、供應工作，確保防汛物資、物料等按時到達指定地點。
5、衛生防疫組
負責做好轄區防汛期間各項衛生防疫、醫療救護工作，特別是要提前備齊醫療器械和藥品，隨時做好汛期、汛后公共場所、人員密集場所的消殺防疫，最大限度防止和控制各類傳染病的發生。
6、宣傳報道組
負責做好汛前、汛期、汛后的宣傳報道工作，提高全民防汛意識和參與的自覺性，利用電視、廣播、互聯網、短信等形式，多渠道、全覆蓋、高密度地向社會公眾預警信息，提醒廣大市民群眾調整出行計劃，及時避險；汛期要注重挖掘和宣傳防汛排澇的先進經驗、典型單位和個人，以應急救援隊伍快速集結、救援、疏散為重要內容，及時報道街道黨委、辦事處的防汛工作部署和抗洪搶險先進事跡，做好我處抗洪搶險救災情況的宣傳報道工作。
三、修訂應急預案 組建應急隊伍
按照會議要求，街道制定了應急預案。以指揮部牽頭完善細化了四個等級應急響應的指揮步驟、救援部署、轉移安置、災后處置的職責任務；以武裝部牽頭組建30人的民兵防汛搶險應急隊伍；以各社區牽頭組建了物業防汛搶險小分隊；防汛物資準備情況以條塊結合、整體保障的形式，各社區要求所轄小區物業公司準備好充足水泵、沙袋、鐵鍬、發電設備，作為一線防范。街道辦事處準備相關救生物資及車輛，作為搶險救援保障。
四、強化隱患排查 督導防范整改
按照《__防汛工作方案》要求，針對轄區內危漏房屋、低洼車庫、地下室、破損井 蓋、低洼積水地段、電力設施、建筑工地等存在隱患的重點部位進行了拉網式排查，經排查共發現危漏房屋15戶、平房區15處、低洼積水地帶2處、建筑施工工地3處，并對排查部位逐項進行了登記，針對排查出的各項隱患，街辦處做了以下措施：一是對轄區內的危漏房屋明確了緊急疏散地點；二是對低洼積水地帶內的所有井蓋進行了全面清理；三是針對建筑施工工地深基坑隱患落實建筑單位的安全防范責任到人；四是要求各社區組織轄區物業公司成立汛期應急小分隊；五是責成轄區物業公司準備防汛物資物料對小區內低洼積水樓門進行重點防護。
五、加強值班制度 確保安全度汛。
1.1有利于既定目標的完成
物業企業的目標始終圍繞著各項收費的收繳率來進行，這不僅是團隊的目標，體現著團隊協作的最終的結果，更是企業的生命線，關系到企業的生存和發展。影響收繳率的直接原因在于業主對服務質量的認可和滿意度，而在服務的過程中涉及業主對小區中環境美化、衛生清潔、電梯運行、車輛停放、有序出入方便等諸多方面的要求。任何相關服務滿足不了業主的消費需求，就很難有效地予以糾正和彌補，并且絕大多數業主關心的不是服務的過程，而是注重服務最終的結果，這就要求物業企業整個團隊的共同協作來完成既定的目標。
1.2有效應對各種突發事件
物業服務的工作許多情況下是圍繞著免責來進行的。隨著近年來員工成本的不斷提高，而物業本身又只是一項僅靠收取物業服務費和停車占道費為主要收入來源的薄利甚至微利行業，當面對一些突如其來的事件或事故，處理不當可能面臨著高額的賠償，而這是企業所不愿和無法承擔的。良好的團隊協作能有效地進行分工，化零為整協同作戰，利于防患和降低風險。
1.3樹立良好的企業形象
提高品牌效應企業永遠以盈利為首要前提，因為這關系著企業的生存與否，只有在生存得以保障的前提下才有可能談發展。根據統計，截至2012年底，我國物業管理行業已經擁有71000余家企業。市場經濟下的競爭機制使物業企業面對如此之多的行業對手，需要保持在原有的基礎上持續發展，這就要靠企業的所能提供的最大限度服務及服務的品質來決定。良好的團隊協作能為高效高質的服務奠定基礎，通過對比感受到質價相等甚至質高于價的服務，從而樹立良好企業的形象提高企業在市場中的品牌效應，使得物業企業在被選聘和競聘的社會化特征條件下擁有更多的優勢與商機，開拓更大的市場發展業務。
1.4減少人才的流失
物業從業人員的準入門檻近幾年有了很大的提高，但相比其他行業還是比較滯后，所以人才稀缺，再加上物業行業從業人員平均工資收入較低，容易導致人員流動性較大，人才的流失是企業無法估算的成本，而良好的團隊協作不僅能提供給員工充分發揮技能的平臺，更能讓員工在一個和諧、融洽的氣氛中工作，滿足團隊成員的歸屬感，從而有效避免人員的流動與人才的流失。
2物業管理中團隊協作的方法
2.1提升團隊的凝聚力
古人云：“人心齊，泰山移。”沒有凝聚力，就失去了團隊的核心價值——團隊精神，也就沒有團隊。因此要全面了解、掌握進而協調團隊成員的心理關系，調節好團隊成員的經濟利益，統一成員的核心價值觀，增強成員的歸屬感，以此來努力提升團隊的凝聚力。可通過集體活動如旅游來增進團隊成員間的交流，也可通過座談會、茶話會與單獨約談等形式，及時準確了解團隊、團隊成員面對的困難和需要解決的問題。這樣不僅可以提高團隊精神增強團隊的凝聚力，而且借此來達到企業運用情感管理的目的。
2.2滿足團隊及成員的合理訴求
在團隊的協作過程中，注重團隊及其成員的合理訴求，根據馬斯洛需求層次理論，分別為生理上的需求、安全上的需求、社會的需求、尊重的需求、自我實現的需求。在注重團隊需求的同時團隊領導更加要了解和掌握團隊成員的個人需求，許多物業企業里的員工都普遍存在老齡化的問題，甚至是退休后繼續工作。在這樣的年齡結構里，部分人都有其子女提供的經濟保障或退休保障，他們來工作的目的或需求并不是簡單注重生理和安全的需求，而只是想有事可做避免單調無聊的生活。在這樣的情況下，企業領導就更應注重滿足其成員的社會需求、尊重需求與自我實現的需求。
2.3明確成員各自的職責與消除認知誤區
物業管理的屬性是交易，提供的商品是服務。根據物業服務的內容和特點，物業企業對工作進行了細分之后，需要團隊成員明確各自的職責。不僅隔行如隔山，即使在同行里不同的分工，都可能使工作的類別不同，而且在性質上有天壤之別。如保安或保潔員并不十分了解管理員因何收繳管理費，在上班時間無法找到業主或工程人員，由于小區內的設備突發故障等需要在正常上班時間以外，進行加班加點的工作性質和特點，這就必然造成團隊成員間的薪資標準各異。為消除認知的誤區，可通過在職培訓、繼續教育和開例會做工作匯報等方式來使成員對所從事的行業有全面的理論了解，并在實際工作中提高操作技能及各自工作性質和特點的認知。
2.4反饋機制的健全
許多業主在投訴或反映問題時，常常對具體要找的部門和相關人員很模糊，只要是物業工作人員，他們就將問題羅列反映，并且都急需答復和解決。團隊成員既不能對業主滿口答應后置之不理，亦不能因不屬于自己職責范圍而推卸不管。健立健全反饋機制，不僅能將問題落實到團隊內的相關責任人，使其解決后向團隊領導反饋的同時又向業主進行回訪、答復，提高業主對服務的滿意度。而且對于團隊內許多關聯性的工作，更需要及時反饋，才能讓具有不同職責的成員協調協作，依序解決使之能有效跟進，減少時間的拖延，提高效率。
3物業企業管理中團隊協作應注意的方面
3.1團隊的正能量
在團隊精神的引導下，努力地去實現既定目標的過程中應不斷加強正能量的發揮，時刻注意避免個人利己主義或社會閑散效應的產生。“一個和尚挑水喝、兩個和尚抬水喝、三個和尚沒水喝”的故事告訴我們并非所有的情況下都是人多力量大，盡管三個和尚的目標、目的相同是想要水喝，但卻因為各自的自私和懶惰而造成沒水喝的局面，這就是團隊里應避免的負能量。物業服務過程中涉及的人不僅來自于團隊里的成員，也包括團隊以外的人員（即業主），涉及面廣泛，人的素質參差不齊，難免會產生來自團隊內和團隊外的負能量影響，這些都嚴重考驗著整個團隊的協作。
3.2善用激勵機制
根據心理學家約翰•斯塔希•亞當斯提出的公平理論，人的工作積極性不僅與實際報酬多少有關，而且與人們對報酬分配是否感到公平更為密切，公平感直接影響人的工作動機和行為。如果員工通過比較，感受到自己投入和產出不成比例，會大大挫傷其工作的積極性。所謂不患寡而患不均，公平是一種普遍的心理需求。企業應制定完善的薪酬體系，善用激勵機制，根據員工對工作和組織的投入來給予報酬，并確保不同員工的投入/產出比大致相同，以保持員工的公平感。
3.3受舊觀念的影響
一、成立供熱行業安全運行和服務管理考評工作實施領導小組
為保障我市供熱行業安全運行和服務管理考評工作的順利開展，我市專門成立了住建局供熱行業安全運行和服務管理考評領導小組。
二、民主評議供熱行業安全運行和服務管理考評工作實施內容
評議工作按照相關文件要求，采取“日常考核與年末集中測評相結合”，按照日常考核占30%，年末集中測評占70%的方式，著重以服務態度、辦事公開、工作效率為考核依據。
（一）公開踐諾。各參評單位依照相關行業要求，考核服務態度、服務質量、工作效率，主要以供熱辦記錄為準。
供熱辦已將考核標準轉達至各供熱公司，并嚴格按照要求進行監督并實施相關要求。
（二）集中測評。由住建局許局長、主管領導高局長、供熱辦金主任、各供熱單位負責人，對參評單位進行現場查看及集中測評。測評標準按《省城市供熱行業安全運行和服務管理考核標準》進行測評。對不符合標準的情況，及時提出整改要求，以達到規范行業風氣的目的。
（三）綜合評分。以住建局領導小組為主要考核人，由供熱辦工作人員負責進行各項考核、打分，此項分數與集中測評的分數相加，得出最終綜合分數。
我局已關于開展供熱行業安全運行和服務管理考評工作的通知，詳細制定了檢查考核內容及標準，采取了由考核小組負責開展工作的方法，在聽取各供熱單位工作匯報之后，采取實地考核、查看服務記錄、考核用戶評議等多種形式進行了考核。
考核結果做為供熱結束評優選先的依據。考核結果的處理形式：第一年未達到考核標準（80分以上）的供熱企業，由市集中供熱管理辦公室采取行業內部通報批評整改的措施，以提出警告，上報政府，列入準備取消供熱資質實行托管、聯并網名單。連續兩年未達到考核標準（80分以上）的供熱企業，取消供熱資質，收回供熱許可，實行托管或按照城市供熱規劃聯網、并網取消鍋爐房。
尊敬的各位領導：
首先我代表扶風縣電力局全體干部職工，歡迎各位領導在百忙之中來我局檢查指導工作。下面就我局電力專項治理工作匯報如下：
我們扶風縣電力局是陜西省地方電力集團公司下屬的一個縣級供電企業。全局有正式職工180人，農民合同工280人。管理全縣35kv以上變電站6座，容量54650kva；35kv及以上輸電線路94.609km，10kv配電線路969.552km；0.4kv低壓線路1365.950km，承擔著全縣10萬多用戶和近50萬人口的工農業生產和生活用電任務。全局年供電量3.8億千瓦時，年上繳國家利稅萬元，先后獲得全國電力“三為”服務達標單位，全國一期網改先進單位，全國電力優質服務群眾滿意單位，陜西省文明單位，陜西省先進集體等稱號，連年獲得省地電系統先進單位。今年以來，在縣委縣政府的領導下，我們認真貫徹中央、省委和縣委關于加強基層平安建設意見精神，以科學發展為統領，以建設“平安電力”為目標，全面落實平安創建各項措施，嚴厲打擊破壞電力設施活動，狠抓電網設備安全管理和矛盾排查處理，不斷完善防控體系，健全長效機制，平安創建工作取得了顯著成效。截止目前全局成立巡邏隊小分隊16個，設立三級保線機構3個，饋路專責人45名，技安員32名，低壓電網巡查員名，開展打擊破壞電力設施活動6起起，反竊電活動3起，調處各類矛盾13起，調解成功率98%以上，全年實現了“四無一達標”的安全目標，截止10月底全局累計安全運行3532天，破壞電力設施案發率同比下降了20%。
一、強化組織領導、落實責任
我局始終把保持電網穩定和用電秩序平穩作為頭等大事來抓，落實了領導責任制和分級保制。一是根據扶創安辦發（2006）02號文件精神，成立了以我局牽頭，公安、法院、檢察院、綜治辦、紀宣局等為成員，各鄉鎮參與的全縣打擊破壞電力設施領導小組，并簽訂了責任書，明確了權力義務明確各單位負責人為第一責任人；二是成立了以局長李乃祥同志為組長、主管副職和相關科室為成員的創建領導小組，明確了各科室站、所長為第一責任人；三是按照橫向到邊、縱向到底的要求，實行全縣電網分級承包管理，35kv及以上電網由保線站和各變電站負責，10kv電網由生技科負責，各饋路專責人管理；0.4kv電網由用電科負責，各責任區電工管理。四是與各村組和大用戶簽訂了專項打擊和線路保護責任書260份，與全局職工包括責任區電工簽訂安全責任書360多份。五是將平安創建工作和專治治理工作納入目標責任考核，實行安全一票否決。
二、廣泛宣傳動員，齊抓共管
一是多次召開局科所三級專題會議和全縣領導小組成員單位、各鄉鎮負責人參加的創建工作大會部署安排，廣泛宣傳；二是以第十五個綜治宣傳月和系統安全生產月，優質服務月以及“愛電日”活動為契機，以開展電力法、電力使用與管理條例等法規宣傳、法律咨詢、綜治宣傳為重點，利用宣傳車、廣播板報、固定標語、圖片展覽等多種形式進行宣傳、營造良好的活動創建氛圍，共印發各種宣傳資料100000多份；刷寫標語174處，制作橫幅30條，出派宣傳車輛12次；三是廣泛深入地發動職工開展“平安電力”、“平安站所”、“平安電網”、“平安家庭”等創建活動，目前，全局創建活動己家喻戶曉，全縣全局己形成人人參與，多方支持配合的良好局面。
三、構建防控體系，夯實基礎
堅持“打防結合，預防為主，干群結合，依靠群眾”的方針，完善了以專項治理領導小組為核心，局創建辦、安監科、稽查科、糾察隊、保線站及各變電站、供電所等共同參與的三級防控體系。全局形成了以創建辦、安監科、糾察隊、保線站為紐帶、安檢員、技安員、饋路專責人、責任區電工、巡邏隊以及中心戶長為骨干，群防群治為基礎的點、線、面、片相結合的全方位。多層次的防控網絡。今年調查落實了全局基層技安員32名，饋路專責人45名，巡邏隊員70名。同時，加強培訓，提高電力打擊專項治理隊伍整體素質，全年培訓技安員64人/次名，培訓責任區電工等共355人次。
四、多元緊密配合，集中整治
按照全縣打擊涉電犯罪活動分工，全縣各部門密切配合，統一口徑，不斷加大打擊力度。今年以來，公安機關共立案偵察盜竊電力設施及竊電案件起；工商部門對全縣廢品收購點進行排查23個，我們協同簽訂禁收電力設施器材責任書23份；協同土地部門處理線下建房3起；配合林業部門修剪砍伐通道樹木980余棵。聘用村組農民義務保線員203名。局保線站外出巡查35kv主網線路12次；生技科組織配網巡查6次，局糾查隊和安監科全年外出巡視電網安全8次；巡邏隊開展夜間巡查20次，全年共巡查電力線路15800多km，查出盜竊破壞電力線路57處，被盜鋁線20.38km，被盜變壓器37臺，直接經濟損失83萬元。全年開展反竊電活動10次，查處竊電6起，追補電量31400kwh，追補電費1.57萬元；查出線下違章建房13起，已全部依法向政府申請拆除，已處理2起。同時，我們從技術方法方面加強電力設施防盜管理措施，運用調度對全縣電網遠程監控，及發現電網運行中的中斷、斷路等問題，及時安排處理，提高了電網運行安全可靠性；對全縣配電變壓器逐步焊接防盜裝置，增加被盜難度。今年11月7日晚，法門鎮楊家堡村機井配變被盜賊拆除，但由于竊賊不能撬開焊接，確保了該配變沒有被盜。加大專項治理宣傳動員后，群眾保護電力設施積極性明顯提高。各村組專人看管抗旱線路，及時報告險情。200年8月15日夜11時左右，法門鎮南村村民在夜巡時，發現扶法線路有人盜竊電線，及時報警。供電所、派出所及時出動，雖未抓獲竊賊，但有力地震攝了犯罪分子的囂張氣焰。今年以來，共接到群眾舉報涉電破壞事件40多起，查處舉報竊電2起，追逃3起。
五、狠抓綜合治理，加強內保工作
