時間：2022-10-10 08:24:26
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇溝通協調能力，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
溝通協調是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關系，使其減少摩擦，能夠調動各方面的工作積極性的能力。一個優秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內外齊心，必須要有良好的溝通協調能力。同志在天津和高校畢業生、失業人員等座談時講到“做實際工作，情商很重要”，充分表明了溝通協調能力的重要性。良好的溝通協調能力是企業管理者在實際工作中應該具備的基本能力之一，它不僅能夠融洽企業內部的人際關系，推動工作順利進行，而且關系著全社會的和諧穩定。
一、企業管理者要深刻認識溝通協調能力的重要性
提高溝通協調能力，是當前貫徹落實黨的群眾路線的應有之義。群眾路線要求我們一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，就是要說百姓話、做百姓事，用甘當小學生的精神與群眾密切溝通與交流。只有經過充分誠懇的交流，才能夠真正了解群眾的所需所想，為群眾服好務。在這個過程中，企業管理者只有善于溝通、善于交流，才會得到廣大企業職工的認可與尊重、信任與支持。良好的溝通協調能夠在企業單位內部形成融洽的人際關系，增強團隊的凝聚力，保證工作順利進行。研究表明，70%的現代管理工作都是在進行協調溝通，溝通不暢已經成為導致管理障礙的主要因素。企業領導者和企業員工溝通協調能力的高低，直接決定了企業運行的協作程度和整體效率。在企業日常運行工作中，要做到政令暢通、令行禁止，就必須確保企業內部、各個部門、企業員工之間的溝通協調有序進行，否則便會造成生產效能低下、執行力不足等不良后果。
提高溝通協調能力，是企業管理者樹立良好形象的有效手段。妥善處理好企業內部各種關系，科學及時化解企業內部出現的各種矛盾，就需要我們以身作則，樹立良好形象，是管理者素質的綜合反映和具體體現，員工接受管理者的教育和管理，不僅要聽其言，更要觀其行。要增強管理的權威性和說服力，必須以身作則，樹立良好形象，增強自身的公信力，進而有效引導企業內部良好風氣，積聚社會正能量，使社會主義核心價值觀得到充分彰顯。
二、企業管理者如何提高自身溝通協調能力
提高溝通協調能力，是企業管理者做好本職工作的本質要求之一，需要我們不斷解放思想、與時俱進，緊跟新的社會形勢，研究新情況、發現新問題，在理論和實踐中不斷學習進步。
（一）努力提高個人綜合素質
良好的個人素養，往往會在溝通過程潛移默化地表現出來，對于營造融洽和諧的溝通氛圍、促進交流的順利進行具有十分重要的作用。加強自身修養，具體而言，應該從以下幾個方面努力。一是要增強角色意識。企業管理者應明確自身角色定位，增強責任意識，充分了解自己所處職位的權利與義務，切實感受到自身職責和使命的神圣性，努力贏取企業員工、領導的認可和支持，真正做到管理到位，管理出效益。二是要提高理論素養。管理者要堅持不斷學習，學習是增長才干、提高素質的重要途徑，也是理性作為、開展溝通的基礎。在面對新問題、新矛盾時迅速發現問題的癥結所在，為接下來的溝通協調提供正確的工作思路。三是要加強道德修養。道德建設是提高全民族素質的一項基礎性工程。企業管理者只有培養坦蕩高尚的道德情操，堅持正確的政治立場、嚴于律己、寬以待人、不制造矛盾才能夠提高自己的人格魅力，在企業溝通協調工作中做到以德服人。
（二）掌握適當的溝通原則和技巧
企業管理者做好溝通協調工作，不要高高在上，避免“不溝不通”“溝而不通”的尷尬處境，不僅要掌握一定的溝通藝術，而且要注重區分不同的溝通對象，采取恰當的溝通方法，靈活運用溝通技巧，進一步提高溝通效率。要做到這一點，熟練掌握必要的溝通原則和技巧十分重要。
一是要堅持溝通協調的主動性。相對于被動溝通，主動溝通協調往往更容易建立良好的人際關系，更能夠及時消除誤會，將矛盾化解在萌芽之中。因此，我們要學會積極主動與他人溝通，有意地培養自己的溝通意識，更要將主動溝通協調作為一種人生態度，在工作中主動協調聯系，熱情提供幫助，及時反饋信息，自覺承擔責任，做一個值得信賴的好同事。二是要學會換位思考，保持同理心。換位思考是溝通活動順利進行的必要前提。溝通沒有對錯之分，只有立場之別；沒有絕對的對抗，只有相對的退讓。懂得尊重、理解、謙讓、體諒對方，才能將心比心、集思廣益、博采眾長，促使整個團隊的和諧進步。因此，要時刻保持一顆同理心，耐心聽取別人的意見，主動理解對方的想法，學會換位思考，促使觀點從碰撞走向融合。三是要做到、和而不同。溝通對我們來說既是挑戰，更是機會。不同意見的出現，如果不是不講原則地鬧個人意氣，那么就是我們集體的財富和資源，可以引發更深入的思考和討論。因此，在溝通過程中聽到不同聲音，絕不是壞事。在工作中，以大局為先，善于在博弈中尋找最佳平衡點，在、和而不同的基礎上，把矛盾的各方統一團結起來。四是要保持心態平和包容。溝通是情緒的轉移和感情的互動，良好的心態是溝通順利進行的助推劑，封閉的心態則可能成為溝通受阻的罪魁禍首。因此，無論是什么情況，都要保持沉著冷靜、平心靜氣，避免極端情緒等非理性因素的負面影響。即使處于沖突或矛盾情境中，也要保持一顆平常心，以積極和樂觀的態度去面對，努力尋找解決問題的有效途徑。
（三）在實踐中提高溝通協調能力
實踐是認識發展的動力，溝通協調能力的提高，只能在不斷的交流實踐中獲得。在管理工作中，我們應該充分利用不同對象、層次和場合的交流機會，全面鍛煉自己的溝通協調能力，妥善應對復雜多變的社會環境。
一是要深入工作一線。管理者只有深入一線，才能掌握各職能部門在實際工作中適應基層工作需要的管理流程、管理方法、管理體制、管理理念等方面的問題，了解生產一線員工工作環境、工作疾苦、增進干群關系，不斷進行管理創新；與企業一線職工交流，既要心懷誠意、積極熱情，又要方法合理、善于引導，這樣才能真正深入實際、了解企業基本情況，及時消除誤會、化解矛盾，形成民意暢達的和諧局面。二是加強團隊協作，增強凝聚力。團結是克服困難、贏得勝利的強大力量，是凝聚人心、成就事業的重要保證。提高溝通協調能力，必須增強團隊協作意識和能力，從容應對、妥善處理與上級、同級和下級之間的關系，做到上下級相互溝通，同級相互信任，合作部門友好相處、協調一致。要發揚團隊精神，明確個人的角色和個人在團隊中的作用，自覺地擔負起自己的責任。同時，要積極配合其他同事的工作，多交流、多協作、多溝通，掌握贊美與批評的技巧，培養良好的溝通關系，營造相互鼓勵與支持的合作氛圍，通過取長補短的配合，最大限度地發揮團隊協作的效用。
參考文獻：
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力[J].長江論壇，2008（3）.
【關鍵詞】數控加工 綜合素質
中圖分類號：G4 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2014.02.021
良好的語言表達能力、較強的人際交往能力、創新能力等，都是新時期對人才提出的新要求。對于職業技術學院的學生而言，學生進入職業技術學院學習的主要目的是為了掌握一技之長，掌握一門專業技術。就傳統教學而言，學生只要能夠有效掌握專業技術即可，對于其他學科只要求學生略有了解。然而，現代教學要求職業技術學校的學生不僅要扎實掌握本專業知識，還要不斷提高自身的綜合素質。對于數控加工專業的學生而言，以后走上工作崗位，不僅要有過硬的技術，還要具備專業技術以外的各種素質，以便學生能夠更好發展。作為一名數控加工專業老師，我在本文中擬就如何有效提高學生的綜合素質展開論述。
一、提高教師的認識，轉變教師的教學觀念
不管對哪一階段的學生而言，老師對學生的指導都起到重要作用。對于數控加工專業的學生也一樣。很多學生進入職業技術學院學習，一方面是為了掌握一技之長，一方面是選擇了自己喜歡的專業，因此，學生在學習自己喜歡的專業時，一般興趣都比較濃厚，能夠對本專業進行深入研究。學生的這種學習方式雖然有助于學生進行專業知識的學習，但是學生也容易出現發展單一的現象，很多學生沒有認識到全面發展的重要性。
作為一名職業技術學院老師，尤其是數控加工專業的老師，應該對學生的發展進行正確引導，讓學生認識到當今社會的發展形勢及對人才的需求類型，如果學生只注重專業知識的學習而忽視了全方位發展，不管是在以后的工作中還是生活中，都會遇到障礙。
老師能否對學生進行有效引導，關鍵在于老師是否認識到學生全面發展的重要性。因此，在提高學生認識的同時也要注重不斷提高老師的認識，只有這樣才能將提高數控加工專業學生的綜合素質落到實處。
二、促進學生的全面發展，首先要夯實學生的專業知識
有些學生認為當今社會需要的是具備較高綜合素質的人才，因此，只要能夠多方面發展，即使專業知識掌握得不夠牢固也無關緊要，這種認識具有片面性。雖然當今社會更愿意接受德才兼備的綜合型人才，但是并沒有降低對人才專業技能的要求，相反，是在提高對人才專業技能要求的基礎上，對學生的其他技能也提出了要求。因此，學生在學習過程中，首先要對專業知識進行深入學習，在熟練掌握專業技能的基礎上，不斷提高其他方面的技能，不斷提高自身的綜合素質，實現全面發展。
三、培養學生高尚的道德情操
對于數控加工專業的學生而言，畢業后一般會進入大型企業工作，學生是否具有高尚的道德情操對于學生的發展意義重大。那么，該如何有效培養學生高尚的道德情操呢？
創造良好的校園文化環境。對于學生而言大部分時間都在校園學習、生活，因此，校園文化對學生產生重要影響。為了使學生受到良好熏陶，要注重創建良好的校園文化環境。例如：設置讀書角、文化廣場等，給學生提供更多進行學習的空間，讓學生在一個進取的文化環境中不斷取得進步。
發揮模范人物的作用。對于數控加工專業學生而言，以后走上工作崗位，很重要的一點就是要做到“愛崗敬業”，因此，可以將那些愛崗敬業的先進人物的先進事跡在學生中進行宣傳，不斷提高學生的意識，使學生的道德情操受到熏陶。
將學生道德情操的培養滲透到生活中。一個人道德情操的高低不是單純地用語言來評定的的，只有在實際的工作與學習中樂于助人、關心集體，才是高尚道德情操的具體體現。因此，在培養學生高尚道德情操的過程中，要引導學生與實際生活聯系起來，付諸實踐。
四、提高學生的溝通協調能力
部分數控加工專業的學生認為他們以后的工作是與機器打交道，因此，溝通協調能力的高低對他們并沒有太大影響。實際上，當今社會一個人溝通協調能力的高低，在一定程度上決定了這個人的人生高度。雖然對技術人員的溝通協調能力要求沒有對管理人員的高，但是，在工作中具備一定的溝通協調能力也是很有必要的。例如：在工作過程中機器出現了故障，而單憑一個人的力量又難以有效排除故障，這時就需要發揮溝通協調能力，與其他工作人員通過交流使問題得以有效解決。
具備一定的溝通協調能力，能使問題及時得以有效解決，因此，在校期間，學生要積極主動的提高自身的溝通與協調能力。學生可以與好友或同學進行有效溝通，也可以積極地參加社團或者學校組織的各種活動，相信只要不斷努力，每一個學生的溝通能力都會得到有效提升。
五、提高學生的創新能力
一個國家的發展需要創新，一個企業的生存需要創新，同樣，一個人想要在當今這個競爭無處不在的社會生存，也需要不斷進行創新。數控加工專業是一個技術性比較強的專業，更要注重培養學生的創新精神。科技的創新往往能極大地推動生產力的發展，很多偉大的發明創造都來自于技術工人的實踐活動。作為數控加工專業的學生，一定要用創新的理念來武裝自己的頭腦，不能只是機械地學習理論知識，然后進行機械的實踐活動，在學習過程中要善于思考，在思考過程中要勇于探索，擁有一雙善于發現問題的眼睛。
關鍵詞：高師生；頂崗實習；班級管理能力
一、頂崗實習高師生班級管理能力
班級管理（classmanagement）是圍繞班級目標所進行的組織管理、活動管理和制度建設等方面的總和〔1〕。教師的班級管理能力是教師的重要能力之一，美國的《威斯康辛州教師資格專業標準》中規定,教師應“具有管理課堂的能力,理解個人和群體動機及行為,以便創造一個鼓勵積極的社會交往、主動參與學習與自我激勵的學習環境”〔2〕。鑒于頂崗實習生僅在實習學校工作數月，其參與的班級管理工作具有漸進性、局限性和特殊性〔3〕〔4〕。頂崗實習高師生班級管理能力是頂崗實習高師生在原有班級建制基礎上，快速進入角色，協調各項教育資源，采取恰當方式，有計劃地推進課堂管理、組織活動管理、學生心理教育等工作，并完成教育任務的能力，見下圖。
二、頂崗實習高師生班級管理能力培養方略
頂崗實習開展以來，為優化實習效果，提高頂崗實習高師生的教育教學能力，諸多專家學者獻計獻策，提出了很多卓有成效的頂崗實習培養方略〔5〕〔6〕。筆者結合自身頂崗實習經驗及訪談調查結果，在原有培養方略的基礎上創新培養思路、改善培養方法，并利用駐縣管理工作的方便，在頂崗實習高師生中實施培養方略。方略一：搭建平臺。利用QQ群、微博、博客、微信等網絡媒介，搭建獨具特色功能的長效網絡平臺，定期進行問題答疑和主題討論，邀請管理專家答疑解惑，及時解決班級管理問題，不留問題死角。建立如此之多的網絡平臺看似冗贅，但利用多元網絡平臺進行交互，可以使頂崗實習高師生積極工作，快速找到自己所需、對號入座，及時解決問題。方略二：專家引領。為頂崗實習高師生和國培教師之間搭建橋梁，充分利用“國培計劃”資源，在頂崗實習中，邀請年輕“國培教師”對頂崗實習高師生進行班級管理經驗交流和問題解答。定期邀請管理專家（心理學專家、教學論教師、優秀班主任）對頂崗實習高師生進行理論和實踐的引導，督促他們快速進入角色，明晰班級管理相關事宜，增強班級管理洞察力，先讓其“敢管”，而后再通過針對性的指導，達到“會管”和“管好”。方略三：多元活動。一方面，組織頂崗實習高師生進行獨具地方特色的頂崗實習班級管理經驗分享，使他們互相學習、互相促進，每月經自我舉薦或同學推舉，選出班級管理能力突出的頂崗實習高師生為大家撰寫經驗分享報告；另一方面，組織頂崗實習高師生進行以班級管理為主題、以情境模擬為形式的競賽，在競賽中增長能力。
三、頂崗實習高師生班級管理能力的培養效果探析
本研究遴選河北師范大學45名頂崗實習高師生分兩個階段（頂崗實習前、頂崗實習后）進行問卷調查。本研究基于測評目標具體化、結構化的訴求，參照成熟班級管理相關量表〔7〕，依據頂崗實習高師生班級管理能力要素，整合生成了《頂崗生班級管理能力測量量表》。該量表由26個項目組成（2項測謊題），其中課堂管理能力、溝通協調能力、心理教育能力分別由8個項目進行測量。調查對象根據自身實際情況選擇相應符合程度（符合程度賦值規則為：非常不符合=1，不符合=2，一般=3，符合=4，非常符合=5）。量表采用積分法，分數越高，說明能力越強。本次調查于頂崗實習初期、末期分別發放問卷45份。頂崗實習初期回收問卷45份，回收率為100%，其中有效問卷43份，問卷有效回收率為95.56%；頂崗實習末期回收問卷45份，回收率為100%，其中有效問卷42份，問卷有效回收率為93.33%。經篩選，形成42個配對。使用SPSS19.0統計軟件對頂崗實習高師生班級管理能力測試分數數據進行統計分析，按照95%的置信區間，測量頂崗實習對高師生班級管理能力的影響。
（一）課堂管理能力
表1顯示，頂崗實習高師生課堂管理能力提升顯著，頂崗實習前后的課堂常規管理能力、課堂事件處理能力、課堂秩序維護能力、課堂活動開展能力均值差分別為-2.23810、-2.57143、-2.42857、-2.07143，T值分別為-14.396、-16.035、-17.211、-13.802，Sig（雙側）為0.000。由此可見，課堂事件處理能力提升最為顯著。課堂管理指為實現預定教學目標而建立并維持課堂秩序的師生互動過程〔8〕。課堂管理能力是教師最基本的班級管理能力。雖然，頂崗實習高師生在高師院校學習過很多相關理論知識，但由于沒有直接課堂管理經驗，在頂崗實習初期就顯得尤為無助和迷茫，特別是處理課堂突發事件時易出現手忙腳亂等尷尬局面。而頂崗實習后，經歷了一個學期的培養，加之指導教師的熏陶和自己的探索，頂崗實習高師生已經基本了解中學生心理發展特點及個性特征，在預設課堂活動及處理課堂事件時基本能夠考慮全面，可以較為輕松地維持課堂秩序并開展課堂活動。此時，頂崗實習高師生可以將更多精力用于學科教學及其研究，以提升自己的課堂教學能力。
（二）溝通協調能力
表2顯示,頂崗實習高師生溝通協調能力提升較為顯著，頂崗實習前后的快速樹立威信能力、處理學生矛盾能力、融洽親師關系能力、組織學生活動能力均值差分別為-0.59542、-1.04762、-2.16641、-1.29200，T值分別為-5.803、-5.814、-13.307、-6.916，Sig（雙側）為0.000。由此可見，頂崗實習高師生融洽親師關系能力提升最為顯著。溝通協調能力是教師在工作中妥善處理好親師、師生等各種關系，調動各方面工作積極性的能力，是教師班級管理能力中最核心的能力〔9〕。訪談發現，部分頂崗實習高師生在實習初期不能迅速轉換角色，導致失去個人威信、師生關系緊張、親師關系不和諧。在組織學生集體活動時往往考慮不周、顧此失彼，導致“領導急、學生亂”的局面出現。經過一個學期的培養和鍛煉后，頂崗實習高師生已經基本完成角色轉換，在與人溝通協調方面也基本能顧全大局，能站在他人的角度做人、行事，在面對家長時也能以教師身份與之輕松相處、交談。可見，頂崗實習對頂崗實習高師生協調溝通能力具有正影響，但是，相比課堂管理能力而言，此項能力得分增長幅度不是很大。溝通協調能力受個人先天綜合素質影響較大,其能力的培養不是一蹴而就的。
（三）心理教育能力
表3頂崗實習高師生心理教育能力測試分數統計表3顯示,頂崗實習高師生心理教育能力有所提升，頂崗實習前后學生心理狀況能力、感受學生心理變化能力、數到學生心理障礙能力、培養學生健康心理能力均值差分別為-0.26190、-0.47619、-1.02381、-1.66667，T值分別為-3.122、-5.594、-6.805、-7.083，Sig（雙側）為0.000。由此可見，頂崗實習高師生培養學生健康心理能力提升最為顯著。心理教育能力是一種綜合能力，是順利完成心理教育活動所需的操作技能和個性心理特征的綜合〔10〕。頂崗實習后，高師生的心理教育能力平均提升較低。通過深度訪談發現，頂崗實習高師生在高師院校學習心理學理論知識時，多數高師生沒有引起重視，從而導致理論匱乏，頂崗實習之初容易出現想干預卻不知學生心理狀況、想教育卻不懂輔導方法的尷尬局面。經過班級管理能力培養后，頂崗實習高師生往往會主動向實習學校指導教師了解狀況，研究診斷策略并制定專屬教育方案。隨著頂崗工作的深入，頂崗實習高師生的心理教育能力有了普遍提升，能夠基本了解學生的心理狀況，幫助他們疏導心理障礙，特別是對學生進行心理健康教育時，能夠結合所學和自身體驗對學生進行初步教育。訪談中，很多頂崗實習高師生表示：要珍視自己的學生生涯，認真學習每一門課，提高自己的綜合素質。
班級管理能力是教師必備的教育教學能力之一。通過對河北師范大學頂崗實習高師生的調查、比較和統計得出：頂崗實習對高師生班級管理能力具有正影響。其中課堂管理能力提升最為顯著，溝通協調能力次之，心理教育能力有待進一步提高。誠然，班級管理能力的培養是一項復雜并艱巨的工程，它的發展不僅與外在的教育、培養方式有關，也與自身的綜合素質、目標追求休戚相關，單靠頂崗實習是遠遠不夠的。但是，頂崗這一平臺助推頂崗實習高師生的班級管理能力是顯在的。實踐中，需要實習學校、頂崗實習高師生本著雙贏目標，從實際出發，投入熱情、付出精力，才能把頂崗實習建設成為一項真正提升高師生綜合能力的職前培訓。
作者:楊 震 王勇鑫 張麗萍 單位:河北師范大學物理科學與信息工程學院
參考文獻：
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您們好！首先我要感謝各位領導多年來對我的教育和培養，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的幫助和信任，更要感謝領導為我提供這次難得的展示自我，挑戰自我的競聘機會。
我是大專文化，于1988年12月份參加工作，1989年至1998年在發電廠修配車間車工班工作，曾任車工班班長，1998年8月調到發電廠物供處工作至2007年項目部綜合部工作，工作崗位是薪酬勞動組織專責。因工作突出，2009年，我被評為三八紅旗手。
今天，我競聘的崗位是檢修維護綜合事務崗。之所以參加競聘并不是因為看到有好的位置就盲目的參與，而是因為能在工作中全面發揮自己的潛能，更好的為企業服務，從而實現自身的價值。綜合事務崗主要是負責一個部門的綜合事務管理，肩負著綜合管理、推動落實、聯接上下、協調各方的重要職責，發揮著特殊的作用。不僅要負責績效工資的發放、文件的收發、檔案的管理，還要負責部門之間的聯系，必須要有良好的溝通協調能力、團隊合作精神和文字處理能力。針對上述工作職責，結合自己多年來的工作和學習實際，此次參加綜合事務崗位的競聘，我以為自己有以下幾個優勢：
一是我有良好的溝通協調能力。在長期的實踐工作中，我嚴格要求自己，主動與有關部門加強溝通，培養了較好的溝通協調能力，積累了一定的綜合事務管理工作經驗。特別是我在薪酬勞動組織專責這個崗工作期間，與項目部聯系較多，對項目部人員構成狀況等各個方面都很了解，為在檢修維護綜合事務崗位更好地開展工作奠定了良好的基礎。我既注重抓好管理，又積極加強協調。為此，在管理上，我堅持按制度辦事，做到規范、科學、嚴格；在協調上，我堅持以身作則，帶頭實干，大事講原則，小事講風格，當好領導參謀和助手，為領導決策提供依據。
二是我有良好的團隊協作意識。工作中，我時刻以大局為重，尊重領導，團結同志，嚴守紀律，認真履職。在工作執行上能以身作則，率先垂范，充分調動員工的工作積極性，關懷員工、做員工之間緊密團結和配合的示范員和檢查員，隨時掌握工作的進展，有獎有罰，能充分調動員工的工作熱情。
三是我有較強的文字處理能力。經過本人的刻苦鉆研，在領導的幫助和指導下，本人經常起草會議通知、業務類公文等，并在各級媒體發表稿件多篇。由于自己在文字綜合能力方面表現出思路敏捷、行文迅速、言簡意賅等優勢，受到了領導和同事們的稱贊。這對今后做好綜合事務管理工作能夠起到一定的輔助作用。
我深知能夠參加這次競聘是領導對我工作的檢驗，是同事們對我工作的又一次了解，我會倍加珍惜。我一定要把這次競聘做為今后學習、工作的起點。堅定政治立場，努力做到誠誠懇懇待事、實實在在待人，力爭成為領導放心和滿意，群眾信任和擁護的好干部。
各位領導，各位評委，各位同事，如果我能得到大家的認可，我將竭盡全力、忠于職守、克己奉公、迎難而上。如果沒有如愿，也是我人生經歷中一次學習和鍛煉的極好機會，我將繼續鞭策自己、鼓勵自己、完善自己，爭取更大的進步，不辜負領導和同志們的理解和信任。我知道我的能力和水平有限，但是在此我想表達一個愿望，“給我一個舞臺，讓我來為企業盡一份責任；給我一次機會，我將交上一份讓領導滿意的答卷。”
1、概念界定與研究設想
本研究基于以下對就業能力概念的理解而展開：第一，已有研究成果顯示，就業能力是一個多維度的概念，而且，這些維度的設置應體現出“通用技能與專業技能的平衡、個人因素與環境因素的交互。”第二，有學者把就業環境（尤其是就業單位的支持）作為就業能力指標體系的重要維度，但這個因素是學校和學生很難把握的，如果囊括過多的維度，可能會擴大就業能力的內涵，誤導學校與學生本人對就業能力的認知。就業環境更適合作為一個影響就業能力實現與發展的調節變量。第三,獲取崗位是成功就業的前提，但是，獲取崗位并不意味著成功就業，良好的就業能力不僅能夠幫助學生順利進入某一崗位，還應能夠幫助學生較快地適應崗位的工作要求，穩定地在公司崗位持續地工作下去（至少在1年以內）。綜上所述，就業能力是指學生在高等教育過程中逐漸累積而形成的能夠促進職業就業與成長的個體能力與特質。
2、量表設計與選擇
量表設計重點參考了張麗華和劉晟楠、宋國學和王霆的研究成果，融合了王洪兵和余樂、黃蕾等學者對人際溝通能力、法律法規意識、情商等與物業管理專業相關的指標，請3名行業專家（1名企業經理、1名高校教師和1名人力資源工作者）共同討論選擇了40項與工作相關的就業能力要素，并就文字表達的可讀性、科學性進行修改。之后，針對58名已畢業1年的畢業生進行了預調查，經過項目分析與因素分析，消除了12項在數理統計上不顯著的指標，如“對企業的問題有洞察力”、“對問題有前瞻性和預見性”、“物業設備管理的相關知識”、“外語能力”等，表明盡管大學的人才培養目標是中高層管理者，但企業在學生就業初期對就業能力的要求僅停留在基本的執行實操層面，并未系統考慮和重視學生在經營管理方面的能力。最后，幾經篩選留下25項就業能力指標。
3、樣本選取與調查過程
以往研究大多是針對在校學生或者即將畢業的學生，但是，只有已經有實習或者工作經驗的學生才能真正體會到就業能力的具體內涵、學校培養與企業需求的差異。因此，最終的問卷調查以湖南長沙學院、南方職業學院、民政學院三所高校中的物業管理專業2006、2007、2008學生為樣本。我們分別在2010年5月、2010年12月和2011年11月隨機對三個年級中已實習半年和1年左右的學生展開問卷調查。研究共發放了280份問卷，其中有效問卷251份，男性107人，女性144人，就業單位中在一級資質企業工作的為68份，二級資質的物業服務企業102家，三級資質的物業服務企業81家。由于實習期較短，學生的工作職級全部位于基層崗位。
二、調查數據分析結果
1、信度效度分析
總量表的信度為0.81（由于篇幅所限，分量表等相關數據省略），為了進一步檢驗量表的信度，我們將量表中的項目按照奇數題和偶數題分為奇數組和偶數組，再根據問卷結果將每項技能的得分分別加總，結果表明，兩項總和的相關系數為0.72，并在0.01水平顯著，通過斯皮爾曼—布朗公式校正后，量表的折半信度為0.82，并在0.01水平上顯著。主成分分析（VARIMAX）旋轉后得到特征值大于1的7個因子，累計解釋了數據中總方差的63.46%，經過因子旋轉后重新排列了大于0.4的因子負載值，表明問卷有較高的構建效度。同時，所有項目的共同度均在0.5以上，說明公因子解釋了變量的大部分變異。
2、相關分析
為進一步分析就業能力各個維度的內在聯系，筆者進行了相關性檢驗。第一，溝通協調能力與心態情緒能力有較強的相關性（相關系數為0.36）。第二，適應執行能力與溝通協調能力（相關系數為0.34）、心態情緒能力有較強（相關系數為0.42）的相關性。第三，除了基本能力之外，發展能力與其他各個結構維度均具有較強的正相關性，其中，與心態情緒能力的相關系數最高（相關系數為0.46）。第四，專業能力與適應執行能力、發展能力存在正相關關系。分析結果表明，就業能力的各個結構維度之間存在較強的相互作用關系，也為后續的課程設計提供了思路指引，即相同條件下，優先考慮與其他維度相關性高的維度指標，如某一維度中的指標難以設計進入課程體系，也可以選擇與之相關性高的指標替代。
3、結論與討論
【關鍵詞】執行力;學習積累;角色把握，協調能力
一、強化落實貫徹，提升工作執行能力。辦公室工作繁瑣復雜，且“辦公室無小事”，對辦公室同志而言，要把各項工作干好，就必須具備推動各項工作的能力，要提升工作執行能力，必須在落實上做文章，自覺把落實當成一種責任、當成一種意志，把落實作為一種文化去認真踐行，要做好落實這篇文章，必須固化“四種意識”：
是時間意識。隨著工作任務的增多，時間彰顯不足，在實際工作中，必須拋棄那種“記性好、忘事大”的行為，樹立“好記性，不如爛筆頭”的日常好行為，分清工作的輕重緩急，正確擬定工作計劃，排定科學的工作次序，寫在日記本上，每天工作時，先從最重要的那一項工作做起，管理好時間，保證落實。
二是效率意識。工作任務有時間節點要求，在實際工作中，必須做到：堅持第一次就把事情做對，避免反復窩工，做無用功，堅持今天的事必須今日畢，堅決避免“推、拖、延”現象。
三是技巧意識。在各項工作中應突出抓牢“著力點”、抓準“梗阻點”、抓實“空白點”，要“敢”字當頭，大力推行“三快”工作法，即：耳聰目明反應快，時刻關注，領導決策，要全程跟蹤、全程督察，將落實決策的各個階段、環節以及存在的困難和問題及時、準確地反饋給領導，為領導做出正確決策提供服務。
四是質量意識。工作質量直接決定工作水平，工作質量離不開細節的積淀，細節雖“細”，但“細”中見精神，“細”中見功力，同時力求把每一項工作做實、做細、做精。
二、強化學習積累，提升語言表達能力。語言表達能力是辦公室人員的基本功，又分口頭表達和書面表達能力，特別是文字水平，是一個辦公室人員素質的綜合反映和最基本要求。說和寫同樣重要，辦公室人員都應加強鍛煉，力求做到精雕細刻、千錘百煉，工作上人人都能打通關，個個都是多面手，達到“張嘴能說、提筆能寫、有事能辦、無事能思”的目標。
三、強化角色把握，提升服務全局能力。圍繞中心服務大局的能力是對辦公室工作人員的基本要求，也是衡量辦公室工作人員政治素質和決策水平高低的重要標志。在服務過程中必須做到到位不越位，端正態度，擺正位置，正確把握角色，做好“四種人”：
一是做“實在”人，塑造良好的人格魅力。對待工作應要熱情，愛崗敬業，任勞任怨，甘于奉獻;對人應虛懷若谷、寬厚容人;淡泊名利，不為名所累、不為利所縛、不為欲所惑，對待名利始終保持一顆平常心;對自己像旁觀者一樣清醒，知己所長、知己所短，發現不足，戰勝自我。
二是做“能干”人，練就良好的處世能力。處事豁達，不要求全責備、斤斤計較，協調處理各類工作矛盾問題時，抓主要矛盾，不在非原則問題上較真，糾纏;處事謹慎，說話辦事一定要言之有據，切忌口無遮掩;待人真誠，不能欺騙上級領導，更也不能愚弄基層和群眾，要傳達真實意圖，反饋真實情況，不能弄虛做假，干擾領導決策。
三是做“公正”人，當好領導的參謀助手。辦公室人員必須多跑基層，傾聽群眾呼聲、集中群眾智慧、總結群眾經驗，對鮮活的群眾實踐進行認真的調查研究，并通過橫向和縱向比較，為領導決策提供翔實準確的第一手資料，在收集信息時必須實事求是，要把出現的新情況、新問題、新矛盾和一些突發事件如實地反映給領導，為領導決策提供具有實際價值的高層次信息。在處事過程中，牢固樹立服務大局的思想，始終做到政治堅定、頭腦清醒，講原則、講紀律，嚴禁亂發議論。
四是做“熱心”人，為生產和員工服好務。辦公室人員應從生產實際情況出發，積極為解決生產實際問題出謀劃策，提供條件，做好后勤保障;從員工實際狀況入手，想員工之所想，為員工排憂解難，在來人接待接訪上，應以熱忱待人，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的不良作風，從而讓員工以飽滿的熱情投入到生產工作。
四、強化交流溝通，提升綜合協調能力。一個機構需要有序運行離不開一個綜合協調部門，辦公室在機構中就擔負著此項職能，溝通協調包括向上、向下、橫向三個層面，這就要求辦公室人員必須具備一定的綜合協調能力。
[關鍵詞]高職教育 創業教育 創業能力
[中圖分類號] G710 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2015）02-0078-03
“創業”是創業者依自己的想法及努力工作來開創一個新的企業，包括新公司的創立，組織新單位的成立，以及提供新產品或新服務，以實現創業者的理想職業。[1]大學生創業教育包括創業意識、創業精神、創業品質和創業能力等多方面的培養。創業能力是指影響創業實踐活動效率，能夠促使創業實踐活動順利進行的主體心理條件；是以智力活動為核心的，具有較強綜合性和創造性的心理機能；是與個性心理傾向特征緊密結合，在個性的制約和影響下形成并發揮作用的心理過程；是知識經驗技能經過類化概括化后形成的，并在創業實踐活動中表現為復雜而協調的創新行為。
為了更好地構建高職在校大學生創業能力培養體系，提升高職在校大學生的創業能力，本課題組于2013年5月就“高職在校大學生創業能力的培養”這一專題對衢州職業技術學院在校大學生進行了調研和分析，并在此基礎上以衢州職業技術學院為例探討了高職在校大學生創業能力培養路徑的構建，現報告如下。
一、調研對象與方法
本調研的方法為問卷法。圍繞高職在校大學生創業能力培養體系構建這一目標設計調查問卷，隨機抽取衢州職業技術學院4棟學生寢室中的360個學生寢室的學生為調查對象。
二、調研結果
（一）基本情況
本次問卷調查共收到調查問卷1951份，其中有效問卷1867份，調查問卷有效率95.69%。其中男生782人（占41.89%），女生1085人（占58.11%）；文科生470人（占25.17%），理科生1397人（占74.83%）。
（二）認為在大學里參加何種活動有益于創業的調查結果
本項調查為多選題。結果顯示，選擇學校安排的實訓實習的學生占29.98%（601 / 2005），選擇社會實踐活動的學生占21.25%（426 / 2005），選擇模擬創業活動的學生占17.50% （351 / 2005），選擇勤工儉學的學生占16.61%（333 / 2005），選擇學生干部工作的學生占13.37%（268 / 2005），選擇其他的學生占1.29%（26 / 2005）。
（三）認為是好的創業教育形式的調查結果
本項調查為多選題。結果顯示，選擇請成功人士講授理論知識的學生占34.66%（664 / 1916），選擇到創業成功企業參觀考察的學生占29.38%（563 / 1916），選擇請成功人士介紹經驗的學生占23.23%（445 / 1916），選擇媒體加強宣傳創業成功人士經驗的學生占12.73%（244 / 1916）。
（四）是否希望學校開設創業指導課程的調查結果
本項調查為單選題。結果顯示，希望學校開設創業指導課程的學生占60.10%（1122 / 1867），不希望開設的占13.87% （259 / 1867），無所謂的占26.03%（487 / 1867）。
（五）希望參加創業培訓課程的調查結果
本項調查為多選題。結果顯示，選擇人際溝通課程的學生占28.39%（546 / 1923），選擇財務稅收課程的學生占27.61%（531 / 1923），選擇市場營銷實務課程的學生占24.34% （468 / 1923），選擇企業管理課程的學生占16.33%（314 / 1923），選擇其他的學生占3.33%（64 / 1923）。
三、分析討論
聯合國教科文組織在1999年發表的《2l世紀的高等教育：展望與行動世界宣言》中提出：“必須將創業技能和創業精神作為高等教育的基本目標。”黨的十提出：“促進創業帶動就業，做好以高校畢業生為重點的青年就業工作。加強職業技能培訓，提升勞動者就業創業能力。”21世紀是“創業時代”，國與國之間的競爭聚焦在創新與創業水平上，創業活動作為科學技術最終轉化為現實生產力的橋梁[2]，對我國綜合競爭力的提升起到非常重要的作用。
以1997年清華大學研究生發起的首屆“清華大學創業計劃大賽”為開始標志的大學生創業及創業教育，經過10余年的發展，目前正處在蓬勃發展的階段。大學生創業意向普遍提高，本調研顯示高職在校大學生希望學校開設創業指導課程的占60.10%這一結果就驗證了這一觀點。另據調查[3] ，我國高校想要創業的大學生比例高達75.22%，但全國大學畢業生每一年真正創業的人數只占1.94%，大學生創業成功率為l%～5.13%。麥可思公司公布的一項調查結果也印證了這一事實：中國示范性高職畢業生的創業比例僅為1.5%，而本科畢業生創業比例還不到l%。
因此，要提高我國在校大學生創業比例和創業成功率，僅僅培養在校大學生創業意識和創業精神是遠遠不夠的。創業能力是創業者進行創業活動的基本素質之一，是一種核心能力、綜合能力，是創業成功的重要條件。創業能力通常包括專業技術能力、經營管理能力、溝通協調能力與決策能力。高職在校大學生創業能力培養路徑從以下幾方面展開。
（一）專業技術能力的培養
專業技術能力是創業者掌握和運用專業知識進行專業生產的能力。專業技術能力的形成具有很強的實踐性。高職院校應在目前廣泛開展的“基于工作任務的、項目化的”高職教學改革的基礎上進一步深化改革，大力開展“以市場為導向，工學結合、校企合作，以職業崗位能力為主構建課程體系和進行課程開發的人才培養模式”。[4]本調研結果也顯示高職在校大學生認為在大學里參加有益于創業的活動名列前三的分別是學校安排的實訓實習（占29.98%），社會實踐活動（占21.25%），模擬創業活動（占17.50%）。從這一調查結果可以看出，高職在校大學生認為有益于創業的活動均能有效提升包括職業能力在內的各種能力。
（二）經營管理能力的培養
經營管理能力是指對人員、資金的管理能力。養成經營管理能力要從經營、管理、用人、理財等方面進行培養。從本調研結果也驗證了高職在校大學生希望參加的課程主要集中在人際溝通、財務稅收、市場營銷實務和企業管理這幾門課程，這些課程對于提升他們創業能力中的經營管理能力是大有益處的。
（三）溝通協調能力的培養
溝通協調能力是指能夠妥善地處理與團隊外公眾以及團隊內各部門成員之間關系的能力。良好的溝通協調能力是順利開展創業活動的重要保障。本調研結果也顯示出高職在校大學生希望參加的課程排在第一位的是人際溝通課程，這表明高職在校大學生對溝通協調能力重要性的認可及提高溝通協調能力的強烈需求。
除了在創業培訓中開設人際溝通課程外，讓學生在各課程中展開協同學習也有利于溝通協調能力的培養。協同學習是指學習者以小組等學習共同體的形式為獲得個體和群體的學習績效而進行互動、互補的學習方法。協同學習強調學習資源環境與學習小組、學習小組與教師、教師與學生個體以及學習小組與小組之間的多重協同作用的學習組織形式，使得群體為了一個共同的目標而學習的時候，形成個體間互補、合作的協同效應。[5]通過在各課程中展開協同學習，使學生的溝通協調能力在日常學習中不斷得到培養和提升。
（四）決策能力的培養
決策能力是創業者根據主客觀條件，因地制宜，正確地確定創業的發展方向、目標、戰略以及具體選擇實施方案的能力。決策能力必須通過具體的實踐活動來加以培養和提升。本文結合調研結果和衢州職業技術學院的相關經驗，總結培養、提升高職在校大學生創業能力中的決策能力應從以下幾個方面進行。
1.建設一支優秀的創業指導教師和相關人員的創業指導師資隊伍。創業指導教師必須是創業成功人士，或至少具備相關行業從業經歷，否則就是紙上談兵。本調研結果也顯示了高職在校大學生認為好的創業教育形式排名前三的為：請成功人士講授理論知識（占34.66%，664 / 1916），到創業成功企業參觀考察（占29.38%，563 / 1916），請成功人士介紹經驗（23.23%，445 / 1916），這三種好的創業教育形式均與創業成功相關。
衢州職業技術學院制定了相關制度，規定職業核心課程教師必須為“雙師型”教師，校企合作開發課程的外聘企業兼職教師不得少于50%，出臺相關獎勵措施鼓勵教師、輔導員參加各級各類職業技能大賽等。這些措施保證學校擁有一支合格的創業指導師資隊伍。
2.專業核心課程改革試行“教培賽”一體化教學模式。PAC（P：Practice as main method，A：Application as the goal，C：Competence-based Instruction）教學體系是指嶄新的“教培賽”一體化教學模式，以職業技能培訓和技能比賽為主線，并把“以賽促學”融入課內外教學中，更能提高學生學習積極性、應用應變能力和創新解決問題的能力。[6]該模式的創新點在于把職業技能培訓和職業技能比賽內容融入實訓項目中，利用課內外活動營造競賽氛圍激發學生學習的主動性和創新能力。
3.積極開展各級各類競賽。學院及各二級學院積極開展大學生職業生涯規劃大賽、創業計劃大賽、大學生科技創新與職業技能競賽等各類競賽，并在此基礎上選出優勝者參加省級和國家級的競賽。出臺相關獎勵措施鼓勵教師指導學生參加各類競賽，并將學生的參賽成績與指導教師的教學科研考核掛鉤。通過這一系列的競賽，讓學生在參與競賽活動的過程中培養、提高各種創業技能。
4.加快創業基地建設。衢州市大學生創業園創建于2012年7月，由衢州市章魚網電子商務有限公司承辦，是一家以電子商務創業為主導的大學生創業園，2013年12月被浙江省人力資源和社會保障廳評定為首批省級大學生創業示范基地。為了給我校在校大學生提供一個更加便利的創業平臺，衢州職業技術學院與衢州市大學生創業園合作，于2013年12月25日在校區設立了“衢州市來料加工電子商務孵化基地”。與此同時，“衢州市農特產品電子商務孵化基地”也在籌建中。加快這些創業基地的建設，更加有利于及時地指導和培養高職在校大學生的創業活動。
四、結語
高職院校的創業教育是全世界高等教育的發展趨勢，也是增強我國科技創新，提高我國綜合競爭力的重要途徑之一。全社會要高度重視高職院校的創業教育，進一步深化高職院校的創業教育，工作重點要從初期的創業意向、創業精神的教育轉向創業能力教育和創業實踐活動中來。創業能力教育要在高校全方位、各層面中滲透和展開，提高我國大學生的創業率和成功率。
[ 注 釋 ]
[1] 李潔.從美國四所著名大學的創業教育談創業與創業教育的關系[J].管理與科學，2004（4）：60.
[2] 李政，李玉玲.創業型經濟的構成元素與發展途徑 [J].外國經濟與管理，2005（10）：18-25.
[3] 南開大學創業管理研究中心.我國大學生創業教育現狀堪憂[EB / OL].http：//.cn.2010-07-11.
[4] 章立新，馮敬騫，陳麗萍，等.“競賽式實戰實訓”在高職教育FPPC模式中的應用研究[J].大學教育，2013（13）：133-134.
首先，我對自己能工作在移動通信公司這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里，感到十分榮幸；其次我要感謝省公司領導采取競聘上崗的用人機制給了我這次可以充分展示的機會。我十分珍惜這次競聘機會，無論競聘結果如何，我認為能夠參與競聘的整個過程其本身就意義重大，并希望能通過這次的競聘鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質得到進一步提高。
自然簡歷和工作情況： 我的競爭優勢和弱勢：
我的優勢：一是具有較好的年齡優勢。我現年33歲，精力充沛，處于人生的黃金階段，并具有較高的辦事效率，對于工作能全身心的投入。我敢于創新、思想敏銳，可塑性強。善于接受新事物，適應新環境，并能根據實際情況，大膽設想管理方法和改革方案。
二是具有較強的工作能力。在日常生活和工作中經常深入工作一線，不斷培養自己的工作能力，自任辦公室主任以來，努力發揮自己的特長，認真做好參謀決策、日常服務、溝通協調、信息傳遞等辦公室工作，取得了一定的成績。經過多年的學習和鍛煉，自己的寫作能力、組織協調能力、判斷分析能力、領導部署能力都有了很大的提高。
三是具有較高的個人素養。我有較強的敬業精神，工作認真負責，有著嚴明的組織紀律性吃苦耐勞的優良品質。我信奉誠實、正派的做人宗旨，堅持團結而不特立獨行，尊重權威但不妄自菲薄，遇事懂得及時征求他人意見，能夠與人一道，共同打造一個充滿凝聚力和生命力的戰斗團隊。
四是具有豐富的實際工作經驗。從99年畢業后，先后從事過線路工程維修，通信電源維護，網絡基站維護管理，廣告宣傳、策劃管理等，多年的綜合部工作，培養了我較強的溝通協調能力和豐富的協調內外部關系經驗。
五是具有一定的綜合事物管理、文秘管理能力。具有多年的綜合部管理工作經驗和文字綜合能力，積累了許多豐富的管理知識，能較好地完成調查報告、經驗材料、工作總結以及各種公文的寫作任務。
我的弱勢：一是學歷起步低，中專畢業。但自參加工作以來我始終不忘記讀書，勤鉆研、善思考、多研究，不斷地豐富自己，提高自己。目前正在進修哈爾濱理工大學在職工程碩士研究生學位。
二是做事不夠果斷。因多年的管理工作和對外溝通協調關系，辦事風格過于嚴謹，有時考慮事情過于復雜，想的方面過多，往往會根據以往經驗怕出現紕漏，有點瞻前顧后，缺乏雷厲風行的作風。
三是市場實戰經驗薄弱。只是99年在實業公司做過廣告管理和策劃，后來就一直在從事管理工作，雖積累了一些市場理論和溝通協調關系的經驗，但缺乏市場實戰經驗。
對所竟聘的崗位認識：
總經理助理既是管理者，同時又是執行者。肩負著上傳下達的重要使命，不僅僅要協助分公司總經理根據省公司的總體規劃和目標任務，合理制定分公司的工作計劃、方案，同時要充分調動廣大干部和員工積極性，發揚團隊精神，指導工作方案的有力實施。不僅要協助總經理協調好內外部關系，為企業發展營造良好的運營環境，還要深入基層，調查研究，與員工打與一片，及時了解員工的意見和建議，準確及時的向總經理反饋員工的呼聲。
總經理助理要站在企業戰略統一的高度，把企業利益、為領導分憂和為員工服務作為工作的出發點和落腳點。把“參與政務”、“管理事務”、“搞好服務”三大職能統籌兼顧，合理安排，要做到調研圍繞市場轉，協調圍繞領導轉，服務圍繞客戶轉，決策圍繞信息轉。總經理助理除了具備較強的業務管理、決策分析等能力之外，還應該掌握一定的文字綜合方面的基本知識和較強的溝通協調能力，也就是說應該具備多方面的綜合素質。
工作設想：
基于以上一些工作實踐和經驗，我對今天所參加地市總經理助理一職充滿信心，下面我陳述一下我對集團客戶的認識和工作設想：
集團客戶在我們的客戶名單上占據著極其重要的位置---不僅在于其本身能夠帶來可觀的業績貢獻，而且有利于提高個人客戶的粘性和收入，有利于培養客戶的消費習慣。通過集團v網，還可以很好的保證網內的個人客戶不會輕易流失；同時，維護好集團客戶，也有利于對新開發的個人業務和集團業務進行有效推廣，提高個人arpu和集團收入。
一是在開發擴大集團客戶市場的同時，應更注重集團客戶的維系力度，應加大集團客戶的服務和流程管理工作。
二是進一步細化集團客戶經理分級。應建立一套合適客戶經理分級體制，包括工作分級、薪酬分級、考核分級、培訓分級等。讓最優秀的客戶經理負責最重要的集團客戶，并獲得最佳的物質報酬。讓新進的客戶經理有職業發展的目標，有一個暢通的上升通道。建立科學的客戶經理評級和考核制度，實現客戶經理的能力與崗位、績效與薪酬相匹配的原則。
三是進一步細化集團客戶分類。應定期根據不同集團客戶的規模、行業、貢獻度等要素，重新調整集團客戶類別，并根據a、b、c類集團客戶的需求特征和重要性設計服務方式和服務內容。
四是通過現有服務渠道進行服務分流。目前，隨著企業的高速發展，集團客戶數量越來越多，除利用客戶經理作為服務和營銷的主渠道直接面對集團客戶之外，應考慮更加廣泛和靈活的使用營業廳、呼叫中心及合作伙伴等各類服務渠道，為集團客戶打造一個全方位、立體化的服務體系，同時也可以減輕客戶經理的工作壓力，這一點在面對數量龐大、價值偏低而需求單一的c類集團客戶時尤其顯的重要。
這次，如果我能競聘成功，我不僅只是把它當作對過去工作的認可，而是也要把它作為促我啟航的鳴笛。我將不辱使命，全力以赴，牢牢把握“快、深、實”三個字，即：
進入角色要“快”。我要盡快地轉換角色，更新觀念，調整好自己的心態和工作方式，與公司領導形成合力，以一種嶄新的視覺看待問題，解決問題，使自己的所作所為能夠從公司的戰略出發，從公司的利益出發，從員工的利益出發。
學習知識要“深”。我會以強烈的緊迫感和責任感抓好學習，誠懇地以身邊人為師，以互聯網為師，自我加壓，勤學好問，聯系實際，善于總結，既要融會貫通業務知識，又要虛心采擷工作經驗，盡快轉化為自己實際的工作能力。
基礎工作要“實”。總經理助理的主要工作出發點始于市場，最后的歸宿也是落腳于市場，為此我一定會報著求真務實、銳意進取的態度，多深入市場，貼近用戶，采集和整理第一手有用資料，為總經理科學決策提供事實依據。
如果這次競聘我失敗了，我也不會氣餒，說明我離公司對我的要求還有一定的距離，這將促使我在以后的工作中，勵精圖治，努力學習，勤奮工作，一如既往地為公司的發展添磚加瓦。
最后，我要說的是：
1、本人開朗大方，勤奮上進;富有感染力，表達能力與溝通能力強，善于學習和接受新事物;追求和諧，有團隊合作精神。
2、工作認真負責，有較強的敬業精神和責任心;專業知識扎實，能熟練運用預算軟件、資料軟件、辦公軟件;具有良好的施工現場管理經驗及勾通協調能力。為人誠懇、工作敬業、吃苦耐勞、實戰肯干型，付有超強團隊合作精神。表達能力適應能力強邏輯思維清晰。
3、本人對待工作認真負責，善于溝通、協調有較強的組織能力與團隊精神;活潑開朗、樂觀上進、有愛心并善于施教并行;上進心強、勤于學習能不斷提高自身的能力與綜合素質。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩定地提高自己的工作能力，與企業同步發展。
4、性格平和開朗，待人熱忱，善于與人溝通協調，親和力強，具有進取精神和團隊精神，有較強的動手能力。良好協調溝通能力，適應力強，反應快、積極、靈活，勤勉上進，認真細致，踏實肯干，對工作認真負責，善于團隊合作,學習注重理論與實踐的結合，己具備了相當的社會實踐操作能力，有很強的事業心和責任感，能夠面對任何困難和挑戰。
5、四年的大學生涯，讓我的組織協調能力、管理能力、應變能力等大大提升，使我具備良好的心理素質，讓我在競爭中擁有更大的優勢，讓我在人生事業中走得更高更遠。獲得了“優秀大學生”和“優秀畢業生”的稱號。
6、本人好學上進，誠信、敬業、責任心強，有強烈的團體精神，對工作認真積極，嚴謹負責。本人性格內外結合,適應能力強，為人誠實，有良好的人際交往能力，具備相關的專業知識和認真。細心、耐心的工作態度及良好的職業道德。相信團體精神的我對工作認真負責，總希望能把事情做得更好!
7、本人善良、自信、自律、上進心強，有較強的組織、管理能力。工作認真負責，勇于承擔任務與責任，能夠快速接受新知識和快速適應新環境，具有良好的團隊合作精神以較好的個人親和力。良好的綜合素質，具備復合型人才的條件。
8、為人開朗，積極;對事、對工作認真負責‘勤奮做人。 性格平和開朗，待人熱忱，善于與人溝通協調，親和力強，具有進取精神和團隊精神，有較強的動手能力。
9、本人性格開朗，誠實正直，謙和自信，樂于進取、樂于奉獻，勤奮好學，積極上進，有較強的社會適應能力。工作踏實，認真細致，具有強烈的事業心和工作責任心，善于處理人際關系，具有極佳的團隊合作精神。
10、本人性格開朗、穩重、有活力，待人熱情、真誠。工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞。自信心強。思想活躍。有較強的組織能力、實踐動手能力和團隊協作精神，能迅速的適應各種環境，并融于其中。
11、做事塌實認真，能吃苦耐勞;學習能力強，可以很快的接受新事物;樂觀，開朗，自信，善于與人交流，比較合群;務實，有主見。
關鍵詞：綏化北林區 園長 領導力
一、私立幼兒園園長領導力的構成要素及其作用分析
（一）私立幼兒園園長領導力的概念及構成要素分析
所謂私立幼兒園園長領導力，是指私立幼兒園園長通過其職位賦予他自身的權力和其自身所具備的品德、才能、知識、情感等方面的影響力，對其下屬產生所預期的感召和影響的一種能力，其目的在于保證私立幼兒園的生存，促進私立幼兒園的發展[1]。
私立幼兒園園長領導力的構成要素從宏觀上主要包括權力性領導力和非權力性領導力[2]。所謂權力性領導力一般是指私立幼兒園園長本身就有的權力，即作為幼兒園的最高領導者本身就被賦予了的權力，具有強制性與約束性，所被領導者或許會由于這種壓力表明上對園長言聽計從，但內心往往并非如此。非權力性領導力則是指私立幼兒園園長應該具備的品德、知識、才能、情商等方面的影響力。非權力性領導力比權力性領導力更加具有人情味兒，以德服人、以情動人，從被領導者角度出發解決問題，進而使被領導者從內心服從園長的領導。權力性領導力與非權力性領導力二者共同構成了園長的領導力，都非常重要，缺一不可。
（二）私立幼兒園園長領導力的作用
首先，私立幼兒園領導力是推動幼兒園發展的必要條件。眾所周知，私立幼兒園的創立、日常管理都離不開園長的領導。私立幼兒園與公立幼兒園相比，無論是創立還是經營都有很大的不同，這種特殊性使得私立幼兒園園長的地位和作用更加明顯，是私立幼兒園發展與成長的中流砥柱與核心力量。
其次，私立幼兒園領導力是團結教師力量的重要因素。私立幼兒園的教師都沒有事業編制，具有很大的流動性與不穩定性。因此，私立幼兒園更加要團結教師，除薪金、待遇等物質條件外，園長的領導力就顯得非常關鍵了。一個好的園長能通過自身的業務素質起到帶頭作用，但更為重要的是通過理解和溝通，培養團隊意識，充分運用化解分歧能力、團隊創建能力、變革與創新能力等領導力的各項能力[3]。這樣才能將教師的力量發揮出來并且緊緊團結起來，進而更好地促進幼兒園的發展。
再次，私立幼兒園園長領導力是促進幼兒全面發展的重要保證。私立幼兒園園長具備的良好的領導力，不僅能促進教師的團結與發展，而且對幼兒的成長也具有重要保證。“火車跑得快，全靠車頭帶”，園長作為私立幼兒園的最高權力的行使者，其自身的素質和人格的魅力非常重要，其領導力通過和幼兒的接觸影響幼兒，也可以通過教師間接促進幼兒身心的健康成長。
二、綏化市北林區私立幼兒園園長領導力的現狀分析
綏化市北林區只有一所公立幼兒園，其余均為私立幼兒園。私立幼兒園園長的業務水平與能力直接影響著幼兒園的運營及建設。以下主要從溝通協調能力、團隊建設能力、創新能力三部分對私立幼兒園園長領導力的現狀加以分析。
（一）大部分私立幼兒園園長具備溝通協調能力
溝通協調能力是領導者所必須具備的一項重要能力[4]。領導者只有具備了一定的溝通和協調能力，才能讓一個部門或組織順利運行[5]。通過調查走訪綏化市北林區的部分私立幼兒園，我發現，絕大部分園長都非常重視自身的溝通能力的提高。通過和教師的訪談及日常對教師的觀察，發現教師對園長的態度是親近中帶些敬畏，教師和園長平時就像是親人或朋友一樣相處，但工作中遇到困難或難以解決的問題時，教師還是非常尊敬園長，向園長請示匯報，尋求最佳解決方案。我認為，這正是園長非常重視與教師交往、溝通的結果，從側面也反映出園長非常重視溝通協調能力。但也有一些私立幼兒園教師積極性不高，園長和教師平時的交流很少，甚至有的教師透露要準備離職，而其重要的原因就是與園長缺乏溝通，相處不來。雖然導致教師離職的原因有很多，但也從側面上反映了園長溝通協調能力不足。
（二）私立幼兒園園長的團隊建設能力參差不齊
團隊建設能力也是私立幼兒園園長的領導力中非常重要的能力。團隊建設主要是包括創建團隊、引進人才、培養人才、尊重人才等。優秀的團隊建設能促進私立幼兒園健康有序地發展，充分體現所有教師的作用與價值。我主要以引進人才和培養人才為切入點，對北林區幾所私立幼兒園的情況進行了調查研究，結果發現大部分的團隊建設都不是很理想。首先，從學歷上看，在參與調查的私立幼兒園中，教師的學歷構成偏低，主要以中專或大專為主，具有本科學歷的鳳毛麟角，并且都對現有的教師的進修、培訓等都不太重視。雖然私立幼兒園對教師的吸引力不如公立幼兒園，人才引進也存在一定的困難，但側面上也反映出這些幼兒園的園長沒有充分發揮主觀能動性，不重視團隊建設。但有的幼兒園的園長比較重視教師的團隊建設，通過對“走出去”“請進來”的方針對教師進行培訓，進而彌補私立幼兒園的“先天不足”。這樣做為教師營造了學習氛圍，激發了學習熱情，調動了工作積極性，進而進一步推動幼兒園的良性發展。
（三）私立幼兒園園長創新能力不強
園長的創新能力主要包括教育理念的不斷創新、課程開設的創新、經營理念的創新等。通過對北林區幾個私立幼兒的調查，發現多數園長對幼兒園的建設方面都循規蹈矩，不求創新。也有些園長雖然有要變革的意識和想法，很多沒有具體落實就夭折了。眾所周知，變革與創新能力是一名園長所必須具備的能力，它關乎私立幼兒園的生存與發展，在現在幼兒園市場競爭非常激烈的今天，只有變革、創新才能求發展，才能使私立幼兒園處于不敗之地。
三、提高綏化市北林區私立幼兒園園長領導力的建議
（一）客觀上要緩解幼兒園的生存壓力，增強教師的團隊建設
大部分私立幼兒園都面臨著很大的生存壓力，要發揮園長的領導力必須給他們創造一個相對寬松的環境，如果連生存都困難，就會使園長“巧婦難為無米之炊”。所以，要從社會和家長兩個方面入手進而緩解私立幼兒的生存壓力。
首先，要提高社會對私立幼兒的關注力。在我國，國家已在法律上確定了民辦教育不可動搖的地位，為私立幼兒園的發展提供了政策上的依據。同時，應該鼓勵各方面都建設良好的私立幼兒園，加大扶持力度，并且和附近重點小學建立長期合作關系，為其輸送優秀的幼兒入學。
其次，轉變家長的觀念。長期以來，有的家長對私立幼兒園都帶有偏見，致使一些公立幼兒園人滿為患。其實，目前綏化市北林區的很多私立幼兒園無論是在軟件還是硬件上都已經非常不錯，家長要轉變固有的觀念，放寬視野，順應當今我國學前教育的多元化發展。同時也要加大對好的私立幼兒園的宣傳力度，逐步轉變根深蒂固的觀念。
（二）主觀上加強幼兒園園長的專業化建設，加強創新能力
學前教育者應該通過多種渠道加強對私立幼兒園園長的自身建設，加大投入對其領導力的培養。首先，要實施“走出去”和“請進來”的策略，加強幼兒園園長的培訓。通過對園長的培訓，不僅能促進其業務能力的提高，還能改變過去觀念上的一些誤區。其次，私立幼兒園園長自身要不斷反思。從私立幼兒園園長自身來說，只有真正從思想上進行改變才能促進其領導力的提高。園長經常總結日常工作，不僅能增加其領導經驗，還能使學前教育相關的理論與實踐相結合。
參考文獻：
[1]蔡迎旗.改革開放以來我國民辦幼兒教育的回顧與思考[J].學前教育研究，2003（7-8）：45.
[2]王琪.日本私立幼兒園的發展特點及給我們的啟示[J].幼兒教育：教育科學版，2007（3）：121.
[3]董漢民.我國當前幼兒園園長有效領導行為的調查研究[D].山東師范大學教育碩士學位論文，2005（4）：65.
一、提升素質，愛工作，愛自己
個人素質，有先天的稟賦，也有后天環境的影響。前者是我們無力選擇或改變，但卻可以積極主動的塑造自身的后天素質。新形勢下，企業之間的競爭，歸根結底，就是人才的競爭。而人才的競爭，歸根結底，就是個人素質的競爭。如此看來，提升自身素質對于提高自身競爭力和企業競爭力都具有重要意義。經過培訓老師晏老師的《愛工作，愛自己——支局長職業道德與情緒管理》的學習，讓我重新認識作為郵政支局所長的工作的意義以及支局長的角色定位，以及支局所長應該具備的職業道德修養。同時，作為支局所長的職業壓力非常巨大，如何認識自身的職業壓力與面對多方面的情緒該如何管理好自己的情緒是這堂“愛自己”課程的主要內容。經過該課程的學習，讓我明確在工作生活中應該具備的道德修養以及各種情緒管理的方式方法。如此看來，支局所長的角色應該是快樂的，就像在縣局黃楨局長為我們提出的工作要求——快樂工作、快樂生活，努力讓自己“愛工作、愛自己”吧。
二、專業至臻，做鷹一樣的個人
何為專業知識？專業知識是指一定范圍內相對穩定的系統化的知識。對于從事郵政多面手來說，自然需要熟悉和掌握本專業的知識體系。此次的培訓雖然沒有系統的為我們講授所有郵政員工所需具備的專業知識，但是卻從實際出發，針對近期郵政支局所面臨的關鍵問題、創新問題，為我們分別講述了金融業務、便民服務站推廣、業務轉型，期交先行、如何開發郵政小批量賀卡、如何開拓郵政校園教輔類報刊市場、短信業務，以貼近實際情況的學習專業知識。同時學習各地優秀的做法進行經驗交流、復制推廣更是受到本次培訓班的歡迎。
在幾個重點課題進行討論時，我看到了一個非常感興趣的課題——面對新出臺的“八項規定”，你如何做好年底賀卡攻堅戰？這個課題之所以非常感興趣是因為我剛從客戶中心的一名客戶經理走向支局所長，同時這個課題也是我困擾很久的問題，通過這次的討論，我形成了自己的一些想法：
1、繼續做好政府類的維護工作
雖然中央出臺了“八項規定”，各地出現不同程度的影響，但俗話說的好，天高皇帝遠，目前還不見得到年底賀卡攻堅戰的時候，每一個政府部門都會拒絕賀卡業務。結合之前維護單位、開發賀卡業務的經驗，發現政府類客戶問題的關鍵點在于如何出賬。所以，只要有一線希望，就要努力作好政府類單位的維護，若真的到年底無法開發賀卡業務也不要緊，積極的維護有利于其他業務的開發。
2、創新發展，優化賀卡結構
從以往的賀卡業務發展結構來看，政府類賀卡占了主導地位，“八項規定”勢必對次產生影響，如何創新成為關鍵點。個人認為應該從客戶用郵需求入手，培養商家、學校、私企、房地產等多層次的用郵需求，這里便涉及到郵政名址庫的建立，名址庫一定要齊全、精準，需要縣局各個層次的支撐。
3、早發展早受益，可持續性發展
重點開發中小企業、商家日常封、片、卡的用郵需求，著重抓住“三節”的有利因素，實行多方面的營銷。“八項規定”不是只針對郵政局的，對餐飲行業、酒業等日常消費類也會產生巨大的影響，故可以抓住這類客戶宣傳的需求，提供精準的名址庫，進行針對營銷。如可以在即將到來的中秋節，除了向商家、企業營銷月餅外，還可以搭上我們的日常封、片、卡，提供精準的數據庫名址。
三、嚴格管理，建設和諧支局所團隊
支局所團隊的建設和高效的溝通技巧是每一個支局所長面臨的難題，此次的培訓班很好的為我們解決了這兩個難題，讓自己對建設和諧的支局所團隊有了信心。職業素質包括很多方面，比如溝通協調能力、組織能力、團隊合作能力等。在眾多職業素質中，溝通協調能力是基礎，具備了溝通協調能力，久而久之就會在工作、生活中培養其他能力。提高溝通協調能力，首先要學會傾聽。做一個好的聽眾，是建立友好關系的基礎，傾聽的時候要適時回以積極的反應，不要隨便打斷對。其次要學會理解。理解他人才能獲得他人的理解，學會換位思考、盡可能的理解他人，才能建立真誠的關系。第三要學會取舍。沒有兩個人會有完全一致的思想，出現分歧時，就要學會堅持和退步，原則問題要堅持，無關緊要的問題可以退步，，爭取雙贏。
四、務實進取，同舟共濟打造一流支局所
郵政支局（所）是郵政企業基層最活躍的組織，也是郵政企業各項工作的落腳點和具體實踐者。支局（所）素質的高低，體現和反映了郵政企業的生產經營、管理水平和參與市場競爭的能力。支局（所）組建設的好壞，將直接影響郵政企業的社會形象和經濟效益，甚至決定著郵政企業的后備人才培養和生存發展。通過本次的學習，我對打造一流的支局所有一下幾個方面想法：
1、統一思想和行為，充分認識支局建設的重要意義
首先，郵政支局（所）組是郵政企業實現自我發展壯大的有效載體。支局（所）建設搞好了，郵政企業的基礎才能夠穩固，基礎穩固了企業才能夠發展，企業發展了職工的收入和生活水平才會水漲船高。
此外，支局（所）組建設是提升企業凝聚力和競爭力、實現企業現代化管理的客觀要求和前提。只有支局（所）組建設的水平提高了，企業的凝聚力和競爭力增強了，企業的現代化管理水平提高了，企業的社會形象和社會效益才能得到最大限度的體現和發揮。
2、嚴格考評機制，加強支局建設創優評差活動
不斷地修訂、補充和完善各種支局（所）組建設考評標準、工作條例，以制度來約束、規范、細化、量化支局（所）組工作，使支局（所）組建設工作做到有章可依，有據可查，以制度、規范來保障和促進支局（所）組建設工作健康、持續發展，使支局（所）組建設邁上新臺階。
開展深入學習實踐科學發展觀活動，是我們黨政治生活中的一件大事，是立足當前中國國情，從根本上推動國家又好又快發展的偉大舉措。應借此良機，認真學習，深刻領會科學發展觀的科學內涵，樹立科學發展理念，并將其認真貫徹落實到自己的實際工作中，做到以人為本，科學發展。
做為食品藥品監管戰線的一名黨員，一名工作人員，深知食品藥品安全直接關系到廣大人民群眾的身體健康和生命安全，深知肩上的責任有多么重大。只有牢固樹立為人民服務的宗旨意識，樹立科學監管理念，并積極落實到每一項具體工作中，才能真正做到不辱使命。
通過前期的認真學習、調研，通過開展解放思想大討論，通過與局內職工及服務對象座談，發現了一些自己存在的缺點不足以及領導班子在自身建設方面存在的不足。
（一）自身方面存在的缺點不足有原因分析
通過查擺及面對面談心，我認為自身存在的問題主要有以下四個方面：1、學習的主動性不強，系統性不夠。2、學習和工作實際沒有有效的結合起來。3、溝通協調能力還有待提高。
上述問題存在的原因：由于自身主觀上存在惰性，辦公室工作頭緒多，方方面面都不能出差錯，所以忙于其中，未能將主要精力放在系統學習、深入研究科學發展觀上，只是將要求的學習任務完成了，對在工作中落實科學發展觀思考得不夠，學習和工作實際聯系得不夠緊密。由于工作經驗不足，考慮有些事情不夠全面，做事只注重了對與不對，而忽略了該與不該，行政理念，大局意識、溝通協調能力有待加強。
針對這些問題，制定改進措施如下：在學習上，應學會科學發展的根本方法統籌兼顧，合理安排，在不影響正常業務工作的同時，有計劃系統的將科學發展觀的重要論述及相關學習資料全面研讀，認真思考，并與實際工作緊密結合起來，去考慮如何將科學發展觀落實到具體工作中，使自己在所從事的工作中，真正做到以人為本，科學監管，真正做到公正執法，熱情服務。通過這幾年從事行政工作，通過在實踐中歷練和感悟，自己覺得應該努力提高政治理論水平，提升思想境界，做事應多從全面考慮，著眼于長遠。同時進一步加強溝通協調能力的培養，做到機關內與同志們和諧相處，遇事共同出主意想辦法，互幫互助，機關外與上級領導機關、同級職能部門多溝通交流，為我局創造良好的政務環境。
（二）領導班子建設方面存在的不足及原因分析
通過查擺及意見征詢，當前班子存在的問題主要有三方面：1、從制度和機制上解決影響制約科學監管的思想認識和工作問題重視不夠，存在重計劃，輕落實現象。2、黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用發揮得不充分。3、部分人員缺乏應有的工作狀態，以人為本服務群眾的思想意識還不太牢固，全心全意為人民服務的宗旨意識不夠強。
存在上述問題，其原因如下：1、由于單位小，人員少，支部建立時間很短，工作還未理順，2、食品藥品監管體制發生了轉變，機構調整正在進行中，大家都有等靠思想，未能主動積極地去考慮如何做好科學監管的問題，有些事情存在提起來千斤放下四兩的現象，一些制度未能很好的堅持下去。
針對這些問題，制定改進措施如下：領導班子要加強自身建設，要認真學習和領會科學發展觀的科學內涵和精神實質，多從工作的角度出發，從單位發展的大局出發，著眼于長遠，不等不靠，立足當前現狀，團結協作，認真思考和研究當前乃至今后很長一段時間，我局如何做到科學發展的問題，每位領導都要牢固樹立為人民服務的宗旨意識，進一步增強全局觀念和責任意識，大家都能以真誠、坦蕩、寬廣的胸懷去為人做事，共謀發展。同時積極加強制度化建設，言必行，行必果，果必成，我深信只要大家齊心協力，團結一致，我們的單位一定會在和諧的氛圍中取得長足的發展，我們黨支部的戰斗堡壘作用一定會讓廣大黨員群眾滿意，借學習和實踐科學發展觀的東風，我愿我局在未來的發展中蒸蒸日上，百尺竿頭，更進一步。
