時間：2022-09-13 11:32:04
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇咨詢行業調研報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
社交網絡、大數據與云計算……科技給企業乃至整個社會帶來了前所未有的變革，給一些行業帶來了徹底的顛覆。在這樣的時代中，包括CEO在內的企業高管對技術尤為關注是順理成章的。
11月6日，IBM全球企業咨詢服務部大中華區總經理納斯·托馬斯（Nancy E.Thomas）在調研報告會上指出，即使是對于CEO而言，科技也不再只是作為基礎設施來為企業的業務和戰略做支撐。它造就了新的戰略和業務模式，讓企業擁有在轉型中從容自如的能力。
張開臂膀擁抱客戶
調研報告基于對全球70個國家、20個行業的4183名首席高管（C-suite Leaders）進行面對面訪談而形成，其中業績出眾企業約占8%，業績欠佳企業占25%。頗有意思的是，調研報告顯示，CEO們認為客戶對他們的企業戰略產生的影響越來越大，僅次于首席高管本身，排在第二位。
Nancy E.Thomas表示：“今天，我們已經進入了‘首席執行客戶’（Chief Executive Customer，CEC）主導商業的新時代。在數字化和社交時代，客戶已經擁有了不計其數的途徑獲取信息，也擁有了越來越大的主動權和話語權，能夠瞬時與全世界分享他們的觀點和體驗。所以，社交網絡與移動商務徹底改變了賣方與買方之間的關系。客戶對企業的影響已不僅停留在產品和服務層面，而開始不斷滲入到組織運營與戰略制定過程中。”
如果無法阻擋，企業就應該順應大勢，以開放的姿態張開臂膀擁抱客戶。首席高管們需要重新審視客戶的角色，并由此重新定義企業與客戶的互動方式，從而創建“客戶主導型企業”。調研報告顯示，目前有46%的CEO打算開放他們的企業，讓客戶參與到企業的產品設計、生產、服務等各個環節，而在未來3到5年內，這一比例將增長至90%。一個典型的案例就是樂高（LEGO）公司。1998年，樂高公司銷售額和市場份額出現下降，為了扭轉這種趨勢，樂高推出了幾項運營改進措施。比如，為了擴大在客戶中的影響力并以開放的姿態收集客戶的意見和建議，樂高公司推出名為Cuusoo的網站，任何個人或團體均可以在該網站對樂高的未來產品提交建議。如果建議被采用，他們還可獲得凈銷售額的1%作為獎勵。同時樂高還開啟了數字社區和虛擬專家開發團隊之間的網上互動，擴大“直接面向消費者”的活動、桌面游戲以及虛擬體驗。經過多年努力，在2010年，樂高“自己動手”桌面游戲部門獲取了12.6%的市場份額。而在2011年，公司的銷售額增加了17%，幾乎在所有市場上都取得了兩位數的增長，大幅度領先競爭對手。
“CEO與客戶分享控制權。”調研報告中的這句話相信會觸動很多人。然而，在當今這個時代，當客戶（CEC）變得和CEO一樣可以控制企業時，不是CEO或企業的失敗，而是他們成功的開始。
融合數字和實體業務
O2O已經成為時下另一個重要趨勢。世界只有一個，無論數字世界還是實體世界，融合是必然。調研報告同樣揭示了數字世界和實體世界正在迅速融合的趨勢。調研報告顯示，首席高管們已經意識到融合兩者的重要性，約60%的首席高管希望尋找能對等地創造業務價值的合作伙伴，大約有一半的首席高管從外部尋找創新的源泉。然而，僅有36%的企業擁有完全整合的實體和數字戰略。
“問題并不在于缺乏技術或安全方面的顧慮，最大的障礙在于如何將社交網絡等互聯網應用融入到企業的業務中，如何在數字與實體之間實現適當的平衡以及如何理解采用數字戰略時的投資回報。”Nancy E.Thomas認為。在數字與實體的融合上，上品折扣進行了積極的嘗試。在實體店面中，上品折扣應用數字技術獲取第一手客戶數據并進行分析，幫助企業進行精準營銷。例如在北京上品折扣中關村店，每當顧客攜帶上品折扣會員卡進入門店時，部署在門店的讀卡器會對顧客進行識別，同時攝像頭將記錄下顧客的衣著和配飾。這套系統還記錄顧客在店內挑選貨物時的行走路線及挑選衣服的過程，以及最后下單所花費的時間，這些都將記錄到上品折扣的數據庫中。未來，上品折扣通過線上和線下積累的數據，就可以分析出顧客對穿著和配飾的偏好，從而實現精準營銷。同時，上品折扣用實體店的庫存完成顧客在電商數字平臺提交的訂單，實現兩者的融合。顧客可以在上品折扣的電商平臺下單，訂單將傳到實體店的移動POS機處理，用實體店的庫存來完成訂單，實現線上與線下的整合，數字與實體的完全融合。
全渠道、端到端的客戶體驗
要打造“客戶主導型企業”，如何打造最佳的客戶體驗是首先要解決的問題。需要指出的是，為了給客戶帶來最佳的體驗，企業已經不能再把客戶按類別或者群體來劃分，而應該以獨立個體的視角來看待每一個客戶，并為每一個客戶提供個性化的客戶體驗和服務。這是“客戶主導型企業”與傳統的以客戶為中心企業的顯著區別之一。當然，創新的科技，特別是社交網絡化與數字化的互動、基于大數據的精準營銷讓這些成為可能。
“這場競賽的最后贏家是那些能夠更充分了解價值鏈的所有方面并360度地了解客戶體驗的企業。”瑞士陶氏化學公司全球營銷及需求生成總監胡波特斯·得偌易（Hubertus Devroye）認為。調研報告顯示，近70%的首席高管已經進入角色，駛入“賽道”。2013年，52%的首席高管實現了更加廣泛地使用數字渠道與客戶進行互動的目標。同樣，實施社交戰略、精心設計客戶體驗有可能給企業帶來巨大的回報。調研報告顯示，企業中傾向于花費更多時間來精心設計有吸引力的客戶體驗的首席高管所占的比例比業績欠佳企業中的這一比例高出29%。
零售行業應該算作極力追求極致客戶體驗的行業之一。“對于零售行業而言，真正良好的客戶體驗不僅局限于店里，而是全渠道、端到端的客戶體驗。”IBM全球企業咨詢服務部合伙人、零售行業總經理謝宏認為，零售行業企業要實現全渠道客戶體驗要做到五個方面，包括顧客視角的統一、商品信息的統一、營銷資源的共享、供應商和采購的統一以及交付體驗的統一。“當然，企業真正做到跨區域、全渠道的管理是非常復雜的，未來三五年內，各個零售企業將在全渠道客戶體驗上展開競爭。”謝宏說。
作為中國的高端零售商，百盛購物中心就與IBM合作搭建了數據分析平臺來分析來自線上和線下的會員卡客戶的消費行為和他們喜歡的產品類別，以此提供個性化的體驗來贏得年輕客戶的青睞。百盛購物中心借助信息系統對客戶購物行為的深入分析，向客戶提供個性化的促銷優惠。例如，某客戶以前購買了某款名牌手袋，這可能表明該客戶對相關奢侈品有很高的購買意向。當該客戶訪問該網站時，該平臺可以在其瀏覽時為其推薦產品。如果該客戶購買所推薦的物品還會提供額外優惠，如給予八折的折扣券供其在下一次購買時使用，從而鼓勵重復性消費，提升客戶黏性。客戶分析使得百盛能夠針對最有可能在特定時間上網的客戶推廣特定產品，從而幫助創建個性化的購物體驗并提高客戶忠誠度。百盛將通過分析訪客和客戶活動，不斷提升網站的個性化體驗和客戶轉換率。
首席高管們面臨的巨大挑戰
在“客戶主導型企業”里，CEO“讓權”給客戶只是首席高管們面臨的挑戰之一。實際上，當客戶有能力影響到企業的各個環節時，也就意味著企業各個部門的高管都要應對這種變革所帶來的巨大挑戰。
CMO（首席營銷官）往往是企業中最直接面對客戶的首席高管。然而在科技，特別是社交網絡和移動互聯網帶來的數據爆炸中，越來越多的CMO覺得不堪重負。調研報告顯示，表示面對數據爆炸尚未做好準備的CMO從2011年的71%增長到2013年的82%；而另一方面，CMO在對社交媒體應用上的進展微乎其微，2011年，感覺尚未準備好應對社交媒體的CMO占68%，而2013年是67%，基本持平。缺乏連貫一致的社交媒體計劃和競爭舉措，是CMO在日益互聯互通的世界中實現戰略的障礙。
IBM對企業CIO（首席信息官）人群有著最廣泛的調研。調研報告顯示，CIO們預測，未來幾年IT職能部門的重心將發生重大變化，他們預計會在原來屬于CMO職能范圍的活動中花費更多時間，比如客戶體驗管理和新業務開發等。為此，超過五分之四的CIO希望將IT的重點放在以下兩個關鍵舉措上：使用分析功能，從結構化和非結構化數據中獲取深入洞察；為前線業務實施領先的技術、流程和工具，以便更好地了解客戶。當然，CIO們非常清楚他們面臨的挑戰：從收集到的數據中提取有意義的信息并可以轉化為切實可行的洞察力非常困難，構建更為強大的信息架構并具備大數據分析能力才是關鍵。
調研報告顯示，CFO（首席財務官）希望在整合全企業范圍內的信息，優化規劃、預算及預測能力，衡量并監控業績等方面做得更好，這同樣需要企業整合以及大數據分析等新技術的應用。然而，CFO長期面臨的最大難題在于，如何整合企業內財務方面和非財務方面的信息，從而利用數據建立起統一的映射。
同樣，社交網絡已經在企業人力資源管理中得到應用。此外，CHRO（首席人力資源官）希望能夠擺脫某些行政性的事務，而專注于人才管理以及明智決策所需的分析。調研報告顯示，業績出眾企業的CHRO們更多地依賴大數據和分析技術，他們中的61%已經把數據分析用于人才管理，49%把數據分析用于業績評估。事實上，員工是客戶關系中不可缺失的部分，為“客戶主導型企業”尋找和培養合適的人才，從而提升客戶體驗變成了CHRO最大的挑戰。
企業前端的變革離不開后端的整合協同。在企業后端，CSCO（首席供應鏈官）需要強化客戶分析并加快決策，打造及時響應客戶需求的供應鏈，創造真正的客戶主導運營模式。調研報告顯示，76%的CSCO希望在未來2～5年內通過先進的分析技術來促進科學決策。當然，目前各個企業的供應鏈和市場營銷職能之間的聯系仍然十分有限，這是CSCO不得不面對的現實。
顯然，在“客戶主導型企業”中，為客戶提供極致的服務是首席高管們的共同目標。“從某種意義上說，正是客戶讓企業的首席高管和高層主管們團結起來，圍繞同樣一個目標進行協作。”Nancy E.Thomas認為。調研報告顯示，在業績出眾企業中，有92%的CEO認為自己和其他最高層主管能夠高效合作，而在業績欠佳企業中，這一數字只是72%。
無論如何，科技帶來變革，讓客戶開始主導企業。同樣，科技可以幫助企業應對這場變革，更好地為客戶提供服務。面對這場“海嘯”，中國的首席高管們，你們準備好了嗎？
（注：本報道中所引用的數據和圖表均來自《2013年IBM全球首席高管調研報告》）
相關鏈接
關于《2013年IBM全球首席高管調研報告》
在過去的20__年上半年，__區煙草學會的工作在云南省煙草學會、曲靖市煙草學會和__煙草分公司黨組班子的領導下，在公司各個科室、煙葉站廣大會員和職工的積極支持、配合、參與下，根據年度計劃，堅持樹立落實科學發展觀，按照自主創新的基本工作要求，通過繼續加強學會組織建設和多項基礎建設，積極參與學術交流、調查研究咨詢等工作，得到了進一步發展，以下分述幾個方面的情況：
一、積極參與學術交流活動
為了進一步發展曲靖煙草經濟，曲靖市煙草學會轉發了云煙學會【20__】13號文件，區公司接到文件后廣泛開展宣傳，公司職工和會員積極投稿，涉及到許多工作領域，包括煙草經濟信息技術、營銷網絡建設、專賣管理、企業戰略、市場品牌等方面的理論研究成果和實踐經驗，有相當于20%的論文，具有獨特的觀點和建議，論文質量普遍提高，部分論文的專業化程度更不可低估。后經過區煙草協會層層篩選，最終向市煙草學會提交了《烤煙壯苗拔苗移栽實用技術》和《幾種殺菌劑防治煙草黑脛病試驗》參與年度論文的評選。
二、加強學會“建家”工作
按照學會“三主一家”的工作要求，區學會注重發揮了學會知識密集、人才集中的學術團體優勢，倡導發揚民主、關心會員，主動創造條件，提供更新知識、交流信息等服務工作，從各方面努力使學會成為科技人員奮發向上，展顯才華的廣闊天地和有很強吸引力、凝聚力的科技人員之家，發揮了必要的“橋梁”和“紐帶”作用。
三、堅持狠抓各項基礎工作
一是關于發展新會員的準備工作。鑒于行業新的科技專業人員不斷增加和部分在職人員報考有關專業取得學歷和提高學位等情況，嚴格按學會章程規定的條件，定期研究發展這些人員入會，增強學會實力。20__年__煙草學會共有219名職工申請加入中國煙草學會，為__煙草的發展壯大、做精做強創造了條件。
二是學術和科普宣傳工作，以云南省煙草專賣局、云南中煙工業公司、云南省煙草學會主辦的《云南煙草》和市局公司煙葉生產技術部定期的《煙草病蟲害預測預報》為科普讀物，引導會員多讀、多看、多學習，創造濃厚的學習氛圍。
三是繼續進行了有關專業工作和體制改革方面的調查研究工作。向市煙草學會提供了一些必要的分析、建議和有參考價值的文字材料。
20__年下半年工作安排
一、認真開展調查研究，向有關領導和部門提出合理化建議，為提高__煙草整體競爭實力服務
學會要緊緊圍繞局黨組提出的“以改革增動力，以規范促發展，以管理求效益”的工作思路，要站在“兩個至上”重要思想的高度，充分認識調研工作在提高行業競爭實力中的基礎性、先導性作用。要圍繞行業改革和發展的大局，發揮自身優勢，認真履行職責，自覺開展調研工作，為行業中心工作服務。結合具體工作開展調查研究。
第一，要做好調查研究工作的選題。近年來，煙草行業的內外部形勢不斷變化，要通過調查研究提出好的合理化意見和建議，選題就必須結合行業自身特點，既不能大得無邊無際，致使調研報告空洞無物，對工作缺乏現實的指導意義；又不能固步自封，猶如井底之蛙，看不到行業發展的最前沿，提出的意見建議缺乏前瞻性。學會要圍繞理順行業管理體制、深化企業改革、提高適應市場能力；優化資源配置、增強總體競爭實力、全面提升水平；傳統商業向現代物流轉變等有關課題進行認真篩選，開展調研。
第二，適時的開展調查研究工作。學會要調動學會會員的積極性和創造性，要圍繞調研選題，開展調查研究，開展全局性、前瞻性、戰略性的調查研究，要加強政策的宣傳咨詢，針對當前工作中的熱點、難點問題，組織討論、交流和座談，開展科學論證，通過形式多樣化的調查研究工作了解情況，為撰寫調研報告提供現實依據。
第三，撰寫調研報告。調查研究工作的結果是形成調研報告，形成結論性的意見和書面文字。學會要通過調研對當前工作的具體問題進行分析、論證，為各項決策提供和儲備科學依據。提出針對性和操作性較強的政策建議，為增強__煙草的整體實力服務。
二、開展各種形式的學術交流活動和科普活動，為提高行業干部職工科技文化素質服務
要充分發揮各專業的學術交流和理論研討活動，活躍學術思想，從多角度、全方位探討問題，帶動全區的學術交流，推動廣大干部職工解放思想，更新觀念，跟上時展的步伐。要積極組織廣大煙草科技工作者開展多種形式的學術交流活動，不斷促進學術繁榮和學科發展。各專業會員要發揮學會工作的骨干作用，進一步建立健全工作制度，要結合自身情況，開展專業范圍內的學術交流活動，通過活動促進個人會員、團體會員之間的理論實踐和工作交流，使科技工作者、各級會員發揮自身價值，
都說寒冬日子不好過，面對惡劣的市場環境，再看看公司賬面，你是不是還在為這一年該怎樣規劃員工薪酬而苦惱？
其實從IDG投后團隊成立的第一天開始，我們被創業公司咨詢最多的問題之一就是薪酬！比如某某崗位市場薪資是多少？薪酬結構如何規劃？本企業薪酬水平如何與行業對標？同類型公司都發多少期權？等等。
在這樣強烈的“需求驅動”下，投后團隊經過大半年時間籌備、調研，為創業公司量身打造了一份長達34頁，市場價值20萬起的薪酬調研報告。新年伊始，免費獻給各位創業者，希望能提供最有幫助的insights & guideline。
需要說明的是：
共有147家公司參與了本次調研，包括IDG被司以及非IDG投資的公司，收集數據量12653條；所有公司均為估值10億美金以內的“準獨角獸公司”，并且至少成功完成一輪機構融資，根據134家公司樣本量，3000萬美金-1億美金估值的占比51%，1億美金-10億美金估值的占比20%；所有公司均在一線城市(北京、上海、廣州、深圳、杭州)。
數據基準日期截至2015年12月31日。
作為堅持為創業公司提供最權威最專業最嚴謹的薪酬調研報告的服務機構，“有數據、有邏輯、有科學方法”是最基本的工作態度，我們是這樣來做調研的：
注：崗位名稱前的數字為崗位代碼
前方高能！接下來是各崗位的薪酬調研結果！
中位值：表示此職級市場有50%的數據小于此數值，反映市場的中等水平
75分位值：表示此職級市場有75%的數據小于此數值，反映市場的較高端水平
由于創業公司CEO薪水受個人管理風格影響較大，與市場關聯度較小，故未在本報告中體現。但在調研過程中我們發現，超過80%的CEO每月只拿最低生活費甚至零薪水。
最后，該輪到壓軸的出場了——
你從未見過的最權威最細致的期權統計數據！
全球領先的項目管理培訓公司、PMI（項目管理協會）全球注冊教育機構ESI國際公司近日的全球調研報告《PMO全球現狀：邁向新世代》對這些問題進行了解答。
中國市場的五大特點
ESI國際公司已連續兩年PMO調研報告。此次調研針對超過17個行業展開了調查，收集了能源、電信、IT、建筑、醫療保健、制造、政府及金融服務等行業和領域的超過3000多份各級項目管理人士的問卷反饋。
ESI亞洲客戶咨詢服務總監Ravi Sahi認為，ESI國際公司通過調查發現，PMO正逐漸步入新的發展階段，在某種意義上說，新一代PMO已經誕生。新一代PMO從屬人員具有更高的成熟度和更強烈的商業意識，注重學習，并且關注客戶滿意度。
Sahi指出：“我們發現，隨著PMO逐漸成為企業運營的主要支撐力量，PMO從IT部門轉移并滲透至整個企業的趨勢仍將繼續，而相關的項目管理人員也正在逐漸由PMO全部接管。值得一提的是，盡管北美的PMO普及程度依然領先，但亞洲尤其是中國PMO的發展令人印象深刻。”ESI國際公司的報告顯示，PMO在中國市場呈現出以下五個特性。
第一，中國PMO能對培訓影響做出評估，但對培訓的ROI評估尚有不足。只有31.58%的PMO從屬人員表示他們的PMO對ROI進行了評估，低于亞太區39.16%的平均值。
第二，在保持培訓的持續性上，中國PMO發揮著積極作用，高達91.3%的PMO從屬人員認為他們的PMO在提供培訓機會方面表現優異。
第三，中國PMO能夠顯著提升項目各層級的可見性及執行力，改善溝通與合作。72.8%的PMO從屬人員認為PMO使得風險和質量管理得以改善，有70.4%的人認為PMO改進了組織范圍內的流程、標準和方法。
第四，大多數中國PMO能有效評估自身的有效性。72%的PMO從屬人員表示其PMO對自身進行了正式的測評和報告，高于亞太區66.06%的平均值。
第五，中國PMO依然受到項目經理及高級管理層的質疑，僅有33.33%的PMO從屬人員表示他們的PMO價值沒有被質疑。
Sahi總結說：“PMO在中國的成長是有目共睹的。然而，在捍衛自身作為整個企業不可或缺的存在上，中國PMO依然任重道遠。盡管PMO在成熟度和發揮培訓中心作用的方面取得了重大突破，但仍需解決企業高管和客戶質疑PMO作為整個企業不可或缺的重要組成部分的價值等根本性問題。”
PMO與項目管理軟件
作為PMI的認證教育機構，ESI國際公司注定更多地將注意力放到培訓方面。目前市場上出現了很多項目管理軟件，這些軟件將項目規劃、項目成本管理等與項目相關的標準管理流程體現在軟件中。在一些人看來，好的項目管理軟件可以幫助企業形成合理的項目管理模式，PMO從屬人員只要按照軟件的流程來管理項目就可以了，這或許可以降低企業對項目管理人員的要求，因而無需太多高端的PMI認證人員。
2013年4月，全球知名咨詢公司任仕達在上海舉辦了雇主品牌盛典“中國任仕達獎頒獎典禮”，200多位知名跨國和內資企業人力資源專家匯聚一堂，共同見證了這場頂級盛會。中國任仕達頒獎典禮旨在褒獎那些在雇主品牌做出典范的優秀企業，同時也為企業如何吸引保留優秀人才提供一個更好地參考。
任仕達獎于1999年在比利時發起，到2013年參與的國家或地區已達到18個。它也是全球規模最大的雇主品牌調研行動。通過和獨立調研公司ICMA集團的密切合作，今年全球調查共收集約16萬人的意見。此次任仕達在中國大陸的雇主品牌調查共有150家在華員工人數最多的公司入選，超過1萬人接受了第三方咨詢公司ICMA的在線調查，其中包括公司人、求職者和大學生。
此次是任仕達獎第一次在中國舉辦，同時也是任仕達獎的最后一站，可見其意義的重大！調查活動歷時共2個月，在被調查者中男性為5423人，女性為5109人。教育水平大學學歷達8910人，占84%，繼續教育（非大學學歷）達653人，占6%，中等教育879人，占8%。調研從雇主品牌重要組成因素“薪酬和福利“、”職業發展“、”工作長期穩定“、“公司氛圍”等多方面進行評估。在調研人群區域分布上，華東地區受訪人數達3298人，占31%，華北、東北和西北地區各占11%、8%和7%，華中和華南地區各占28%和15%。因此，本次調查結果充分體現了入選公司及所在行業在國內的雇主品牌知名度和影響力居于何位。
其中英特爾和埃森哲分別榮獲了中國外資企業組”金銀獎。中國銀行和中國石油則是“中國內資企業”金銀獎的贏家。通用電氣榮獲了“2012年中國制造業最佳雇主“稱號；卡夫食品中國榮獲了“2012年中國消費品行業最佳雇主”稱號。
根據《2013中國任仕達獎雇主品牌調研報告》分析指出，在求職者考慮工作時的重要因素中，男性往往偏愛提供職業前景、優質產品及服務，以及具有環境和社會意識的有實力和創新型企業，而女性往往追求交通便利、愉快的工作氛圍及良好的工作生活平衡。35-64歲的潛在員工往往追求財務狀況良好、能提供長期工作穩定性及交通便利的企業。
“有競爭力的薪酬和員工福利”、“職業發展機會”、“工作長期穩定”、“工作氛圍愉快”和“工作與生活良好平衡”成為最吸引受訪者的五大因素。其中大約有三分之二的受訪者選擇“薪酬和福利“作為其最重要的五大吸引因素之一，這個調查結果提示雇主，相對于顯性的以現金方式支付的工資，應該花更多時間思考如何為員工提供完善優厚、有針對性的福利項目以增強企業的吸引力。或者通過新穎的激勵措施來彌補員工的心理落差， 讓員工對企業產生認同感。
1確定調研目的
圖書編輯要進行市場調研必須明確調研目的，即此次調研想要得到什么樣的結果以及得到結果后有什么用途。只有根據明確調研目的及已掌握的信息或已經發現的問題，編輯才能確定調研課題。調研目的應結合編輯自身特點來進行，編輯要根據自己的選題策劃優勢，選擇合適的學科領域進行調研。
2鎖定調研對象
市場調研對于圖書出版非常重要，筆者認為編輯可以從以下幾方面著手，在圖書選題策劃上進行科學有效的市場調研。首先是讀者需求的調研。圖書是一種特殊的產品，其最終消費者就是讀者，了解讀者對圖書的需求情況才能更好地迎合讀者的口味。讀者需求的調研是圖書市場調研的核心部分。其次是圖書產品的調研。編輯在調研時，應對市場上同類圖書有一個全面深入的了解，收集有關圖書的裝幀、內在質量、價格和銷售狀況等相關信息。當一個出版社選定的目標市場已趨于飽和時，再要想擠入這個市場就絕非易事，起碼會增大促銷成本。如果在該區域里還留有較大的空間，那么就可以做出在同一個目標市場上展開競爭的決策。最后是競爭對手的調研。調查有關出版社在同一市場中的競爭實力，主要應了解有多少競爭對手及他們的分布情況，其中與本社經營范圍最接近的競爭對手有哪些，對競爭對手的調研內容包括對手的市場占有率、目標市場、營銷定位、定價策略、推廣策略、內在品質、包裝策略、資金實力、社會形象以及受政府和社團的支持度等。
3選擇調研方法
圖書市場調研可以分為案頭調研(亦稱文獻檢索)和實地調研。案頭調研主要是二手資料的收集與分析，主要渠道是網絡搜集和圖書信息檢索。實地調研又可以分為訪談式調查和問卷式調查。目前，許多編輯只重視案頭調研，卻忽視了實地調研。在做選題報告分析時，編輯習慣以個人經驗，主觀地做出預測結論。閉門苦思，追求“超前”、“新穎”選題也許偶能為之，大多無功而返。為了確保調查結論的正確性，兩種方法應結合起來，做到優勢互補。調研方法可將定性與定量結合起來。定性調研主要是指訪談或按層次召開座談會;定量調研主要指設計一些問卷調查表，在調查表中提出一些針對性問題，讓被訪者以無記名形式填寫，從中了解被訪者的要求。
4制定調研方案
市場調研的過程本質上是以市場決策為導向的課題研究，市場調研方案就是調研計劃。調研計劃應回答的問題是:調研的目的意義是什么，如何安排每一階段的調研任務，用什么方法調研，如何收集所需的資料，調研成果的形式及如何對調研成果進行評價鑒定，調研人員的組織與分工，所需的調研經費等。上述的調研目的、調研對象和調研方法是圖書市場調研方案的重要組成部分，需要精心設計、精心實施。調研方案是整個調研工作的骨架部分，是調研工作的依據，調研工作必須緊扣調研方案去施行，這樣才能確保調研工作環節的可控性、調研結果的可靠性。
5采集調研數據
根據調研方案的設計，收集與調研目的有關的各種資料。這些資料可分為原始資料和現成資料。由調研人員通過實地調查所獲得的第一手資料，就是原始資料，而通過案頭調研獲取的資料就是現成的資料。在市場調研中，可采取事先設計問卷調查表的方法。編輯將需要采集的數據，反映到調研表中，在一定的范圍內，讓調查對象填寫。為了能收集到比較真實的數據，最好是采取匿名填寫的方法。要充分利用現代媒體，密切跟蹤和關注出版行業的報刊和書籍，多看《中國圖書商報》、《中國新聞出版報》、《出版商務周報》、《出版參考》、《科技與出版》、《中國市場》以及本專業的報刊、圖書，積極了解本專業的出版動態。充分利用互聯網，查閱各種所需信息。營銷人員長期從事圖書銷售工作，對市場有相當深入而廣泛的了解。因此，編輯應經常與他們多交流，傾聽他們的意見。編輯還應與大專院校、科研機構、社團建立密切的聯系，超前介入本學科的課題研究。平時編輯應勤向專家學者咨詢意見，也可以適時召開座談會，邀請他們組成專家組，對選題進行論證。
6分析調研數據
信息收集就是對市場環境的信息資料采集，采集資料的真實性和有效性對調研分析的科學性產生直接的影響。圖書市場調研必須運用哲學和統計學的原理和方法對采集的資料做出定性和定量分析。定性分析不同于定量分析，前者是對收集資料進行歸納分析，先列出事實材料，將這些資料與事實加以歸類，后者是對數據資料進行統計分類。調研信息的分析可以分為三步，首先要整理資料，將調研所得的原始資料按調研目的進行審視、匯總，檢查資料的正確性和完整性，摒棄錯誤資料，補充欠缺的資料。其次要對整理完畢的資料進行分類、統計和繪制圖表。再次要對這些最終的資料進行系統的分類，找出存在的問題，得出結論。
7撰寫調研報告
高速公路既北京至沈陽公路寶坻至山海關段高速公路，西起津冀交界處的薊運河，東止于冀遼交界處的山海關，全長199.31公里，他不僅是一條發展經濟的振興路，更是一條旅游路、形象路、政治路。高速公路建成通車后，由河北省高速公路管理處負責高速公路的運營管理。處機關設在秦皇島市燕山大街。下設唐山、秦皇島兩個管理所，共有十三個收費站、五個服務區、三個養護工區，三個路政大隊，全處共有員工約1200人。
高速自1996年開工，1999年通車以來，經過了建設時期，運營前期及運營發展等階段，路從無到有，不斷的發展壯大；與此同時，的組織文化也歷經萌芽、雛形、成長等階段，從模糊到清晰。
高管擁有良好的組織氛圍基礎，并且8年的運營，組織已經形成了優秀的文化基因，但是，高速由于行業體制的特殊原因，導致員工發展平臺、激勵制度等影響組織發展的關鍵模塊受到限制，從而產生了組織內不和諧的聲音和行為。怎樣讓大家擁有較為一致的工作習慣和溝通方式，怎樣營造一個能夠點燃員工激情的組織氛圍，始終是高速的領導者們關心的問題。因此，高速2007年6月與同心動力合作，拉開了高速文化咨詢項目的序幕。
文化調研――尋找文化基因和演進脈絡
6日，高速組織文化項目正式啟動，同心動力派出了經驗豐富的咨詢團隊進駐高速。
此次調研同心動力采用國際、國內成熟應用的文化定位模型和同心動力專有的文化測量工具和方法，通過個人訪談、群體訪談、探究式訪談、問卷調研、訪談與問卷相互印證等系統分析模式，深度研究高速的文化現狀和未來組織文化變革需求，尋找文化基因和文化演進的脈絡。
本次調研活動在全處范圍內進行了組織核心競爭力、管理特點、部門競爭力、員工心態等的大普查，掌握了高速管理實踐和組織文化的基本情況。
1、訪談，共涉及公司員工211人，具體分布見下表：
調研結束后形成了詳盡的調研報告，咨詢團隊從定量和定性兩個方面測量、診斷、分析和梳理公司的優秀文化基因、組織個性特征、競爭價值文化導向等文化要素，還著重研究了組織文化與現有組織戰略的匹配度，并系統分析了現有組織管理問題對組織文化的需求，給出了高速的組織文化定位和期望文化方向，指出了阻礙企業發展的諸多管理問題，提出了相關建議。
在高速的文化調研中，綜合問卷和訪談調研結果，高速的使命關注點主要集中在職工和社會責任兩方面。簡而言之，就是路和人兩個方面。保證路的安全暢通，保證司乘人員利益是人的社會責任；而為職工提供發展平臺，保證職工的切身利益是高速的首要存在意義。
高速的愿景認知度和認同度不是很高，說明的愿景的明確和共享度不高。從資料中對愿景的描述看，組織的愿景目標比較一致，希望構建和諧的高速。同心動力建議將高速的愿景目標進一步提升和清晰化，并最大化共享，使其能凝心聚力，激勵人心。
職工對高速的核心價值觀的認知認同度都較低，但是在訪談中，我們發現職工身上體現出來了一些較為一致的價值觀，只是還沒有提煉和提升。對高速的核心價值觀進行重新定位，將其系統化、清晰化，并將其落實到職工的具體行為中是當前高速需亟需解決的問題。
調研報告顯示出高速存在一定的亞文化，有必要進行整合。高速比較關注職工的知識能力提升及工作環境的改善，在保證職工收入和福利基礎上，要為職工提供培訓機會和順暢的職業發展通道。員工的敬業度較高，改善員工工作環境以及提升其敬業度的關注點應該集中在“管理層支持”、“團隊工作”、“員工發展”三個方面。
由現狀文化類型圖可以看出，高速基金是強烈的內部取向文化類型。這直接反映為管理層內向的思維模式，進而決定了管理者注重內部運營的管理行為。調研顯示高速的問題主要表現為兩個方面：一是基層員工激情消退，工作積極性不高；二是機關人員偏于務虛，干實事的人少。
對“問題背后的問題”進行分析，我們發現高速的管理有其獨特個性。事業體制下的企業管理模式，在帶來組織高效率、穩定運行的同時，也會帶來一系列矛盾問題。上述所列的核心管理問題的出現，究其原因是價值觀的不同。基層員工和機關人員，前者是企業管理多，后者行政管理多，這樣就會產生不同的價值觀。因此高速的“問題背后的問題”就是企業管理和行政管理兩種不同價值觀的沖突和此消彼長。
從文化角度審視這一“問題背后的問題”，有助于高速能從本質上認識這些問題，更為重要的是能夠通過組織文化的管理，達到兩種價值觀的和諧共融，這也是此次項目的工作重心所在。高速基層和機關的價值觀沖突是兩種不同管理體制下的文化沖突，而不是組織內部自然形成的亞文化差異，所以問題解決的關鍵通過匹配文化的倡導，對現有的管理體制和制度進行調整和完善。
為此，高速文化的重塑方向應該是：……
“高速之基”的核心應該圍繞著……展開。
在高速文化調研報告高層匯報會上，會上高層一致通過了文化重塑方向和高速的文化核心內容，對同心動力的專業、敬業和高質量的產品給予了高度認可。
體系——“一路同行”
組織文化體系是組織共享文化的基礎，同心動力咨詢團隊與高速進行多次反復的溝通和探討，融合管理者管理思想和組織文化需求，凝練了組織使命、愿景、核心價值觀，及核心價值觀指導下的關鍵理念和行為準則。
針對高速的管理實踐，明晰了“一路同行”的文化主題。
高速把“護路達人”作為自己的使命，明確指出“護路，就是要保障道路暢通。達人，就是滿足公眾需求，實現自我發展。”有了路的承載和聯結，單位、員工、路人以及社會之間建立了廣泛而密切的聯系，并因之息息相關，共同成長，相互成就。
把成為“同心同行和諧”作為自己的愿景，同心同行：“同心”就是心往一處想，目標一致，所有人同心同德，共同奮斗。“同行”就是勁往一處使，行動一致，所有人齊心協力，攜手前行。它包含“人與路一路同行；人與路人一路同行；人攜手在路上一路同行；人攜手在人生路上一路同行。”等含義。和諧：上下和諧，就是上下級之間相互信賴，干部信任自己的職工，職工尊重和依賴自己的領導；左右和諧，就是部門與部門之間相互配合，協調聯動，團結協作；人與人和諧，就是同志之間和睦相處，互相幫助；人與環境和諧，就是人與環境相互促進，通過人來改造環境，保護環境，通過優美、潔凈和現代化的環境來感化人，影響人；單位與社會和諧，就是實現單位和社會的融洽聯通,服務社會。
那么該采取怎樣的行動來實現這樣崇高的使命和遠大的愿景呢？
調研報告基于高速的管理現狀和未來發展指出，高速在優化層級規范和市場績效導向基礎上，強化團隊支持導向，并倡導靈活變革文化導向。
高速的文化個性是“務實干事、團結協作、責任為先、勇于爭先”，基于此，高速的核心價值觀表述為“求真務實拼搏奉獻平心正氣共進共贏”，每一條核心價值觀又都分解為組織和個人層面的關鍵行為準則，很好地把文化倡導和管理實踐結合起來，同時為深植做好了準備。:
深植——“繼續前行”
高速項目到現在已經進入了深植階段，同心動力將和高速一道去走深植前3年的歷程。在此期間，同心動力項目組與高速共同制定了清晰、簡單、可操作的《組織文化深植方案》，細化實施步驟，每年和高速的會晤將在10－15次之間，對高速的文化深植進行隨時指導。
在文化深植過程中，同心動力將與公司各管理層級一起，共同制定針對高層、中層和基層的培訓方案，使公司員工在共享組織的使命、愿景和核心價值觀的基礎上，運用關鍵行為準則指導經營活動。
a·調研人：
b·調研目的
c·調研方向
d·調研內容
e·調研資料匯總
f·調研結論報告
g·調研時間
以下為正式調查文本：
市場調研報告
——“**”區域市場葡萄酒調研分析報告
年月日
a·調研員：
b·調研目的：關于**區域市場葡萄酒現狀和發展前景，以及經營進口葡萄酒的思路和規劃
c·調研方向：
一、終端渠道調查
二、酒水市場經銷商戶和流通渠道（含名煙酒店）
三、葡萄酒消費狀況——可以針對企事業單位和個人專項調查
d·調研內容：
方向一內容：（以酒水商進店合作名義）
1·終端渠道（終端店各部員工：管理人員、酒水員、服務員）
（1）終端酒水吧臺陳列的葡萄酒品牌（特別是進口品牌）？
（2）陳列之葡萄酒，終端店賣價？
（3）終端店正常（一星期/一月）銷售葡萄酒狀況？
（4）客人點擊葡萄酒的概率？
（5）客人點擊葡萄酒的品牌？
（6）客戶點擊葡萄酒最認可和接受的價位？
（7）有沒有瓶蓋費？費用為多少？
（8）紅白宴席送禮標準？客人是否自帶酒水？酒席擺放什么酒水？
（9）零點客人，是否有自帶酒水現象？
（10）客人自帶酒水，店方和酒店行業是什么態度？（允許否？是否有服務費）
（11）是否有客人問到“進口酒或是**品牌進口葡萄酒”
（12）以進口酒商的名義，咨詢管理人員進店合作的方式和要求（專場促銷的費用標準？進場怎么合作？）
方向二內容：（以找區域商或市場調查的名義）
1·經銷與流通市場
（1）當地是否有或經銷進口葡萄酒的商戶？
（2）了解調查對象對進口葡萄酒的現狀和前景的判斷？所認知的進口葡萄酒品牌？
（3）了解調查對象主要經銷和的品牌和主要的合作方式？（代銷還是經銷等）？
（4）了解調查對象目前所做的渠道（流通、pa商超、終端、分銷）？強勢渠道是什么？
（5）了解調查對象目前團隊多少人？主要渠道人員？
（6）當地銷售淡旺季以及差別？
（7）如果我們到當地做進口葡萄酒，（請教）是否有很好的建議？
（8）當地酒店或夜場（酒吧和ktv類）主銷什么品相酒水？
方向三內容：（以市場調查的名義）
1·消費者調查
（1）消費者認知的葡萄酒品牌（特別是進口品牌）？
（2）消費者一般通過什么途徑購買酒水？
（3）是否經常用酒或葡萄酒？一般選擇葡萄酒概率有多少？
（4）對價位的敏感度和接受的區間？
（5）一般在什么場合有可能喝葡萄酒？
（6）如果酒席上有進口葡萄酒（注意包裝對客戶的作用）和其他酒類，選擇飲用的傾向是什么？
（7）如果有一支進口葡萄酒，作為該客戶單位的專用接待酒（根據客戶需要印制單位資料的背標），客戶是否有考慮長期合作的可能？
（8）一般單位結賬的方式和周期？（現金、轉賬、支票/結賬票據有什么特殊要求或專用酒水發票是否可用于報銷）
（9）簽約常年合作的是否有興趣？
（10）如果有專業的團購人員，到單位推薦進口葡萄酒，是否接受？
（11）在酒席上，如果有專業人員向你的朋友講解葡萄酒專業知識，有興趣嗎？
（12）只要你一個電話，就可以定時、省錢的送酒到你規定的地方，你會接受這種服務方式嗎？
建議：①做市場調查最好是兩個人，一個主講，一個記錄
②調查內容可以根據具體對象，自行設計；要求越詳細越好
③調查至少1-2個工作日
④前期的調查對象的選取，可以通過當地黃頁、政府網站、社會關系
目前民爆生產企業很大部分已在使用液態硝酸銨，使用技術制造膨化硝銨炸藥和乳化炸藥可完全避免綜合能耗高、破碎設備故障率高、維修運行費用高、生產粉塵和噪音大等問題，同時可減化炸藥生產工序，提高生產效率，節能降耗，降低生產成本，顯著改善生產環境。更重要的是經濟效益明顯，集團內××公司、××公司、××公司于2010年以后先后投入使用，每噸可以節約30-50元的生產費用（目前可供公司液硝的單位有云南開遠、眉山，運輸距離600公里左右，運輸成本540元每噸；根據目前的運輸成本380元每噸，運輸成本要增加160元每噸，但是采購成本要下降100元每噸、燃動成本下降50元每噸、人工成本下降60元每噸；實際可以節約30-50元的成本）；顯著降低了生產成本，目前該生產工藝已為成熟技術，采用該項技術符合技術進步要求，起到了在線減員增效的作用，完全滿足民爆行業的發展要求。
二、調研情況匯報
××公司在2014年成立了液態硝銨建設項目組，并組織相關人員進行調研，現將調研情況匯報如下：
1、液態硝銨使用單位
（1）、××公司使用液體硝酸銨代替固體硝酸銨生產情況
2015年 4月21日調研組對液態硝銨的使用情況進行了調研，××公司自2011年開始使用液體硝銨生產乳化炸藥，配備兩個50立方米的液硝儲罐，貯罐攪拌方式為射流（空氣）攪拌，貯罐為無錫市華達石化裝備有限公司加工，自控及管路設計、加工為集團公司承擔，技術服務費、設備購置、自控和管道安裝總費用約為120萬元（不包含土建施工費用）。
（2）、綿竹××公司化工液體硝酸銨代替固體硝酸銨生產情況
2014年4月20日調研組到綿竹××化工有限責任公司調研，
該公司乳化生產線的產能為年產16000噸，自2014年8月就開始使
用液態硝銨生產膠狀乳化炸藥，所使用的設備、管道、自控均由河鄉
光遠科技有限公司制作安裝，設備、管道、自控總費用約為1.1萬元每立方（不包含土建施工費用）。該公司使用的是78立方米的液硝儲罐。
2、液態硝銨設備加工單位
（1）、無錫市華達石化裝備有限公司
無錫市華達石化裝備有限公司是雅化集團三臺公司的液態硝銨設備供應商；
（2）、湖北荊門熾鋼機械制造有限公司
湖北荊門熾鋼機械制造有限公司是雅化集團凱達公司的設備和技術供應商；
（3）、河南新鄉光遠科技有限公司
關鍵詞：小額貸款；信貸模式創新；信用價值
一、引言
在過去的30年，我國成功地轉型為市場活躍的現代經濟。在我國現在的金融體系內，傳統的貸款工具和產品盡管對大中型企業或者中高收入家庭能夠產生積極的作用，但是，對小型企業和微型企業以及大部分中低收入者仍然沒有達到理想的效果。小額貸款在現有國有銀行體系中尚缺乏一定的競爭了，其并不能滿足大量小額貸款的需求，因此，市場的這一需求也產生很多像城市商業銀行等銀行大力發展這一供給，漸漸形成了產業，為我國的中小民營企業帶來了福音。
二、我國小額貸款運行情況與存在問題分析
1.我國小額貸款公司的發展情況
我國小額貸款公司市場發展不均衡。2012年，和遼寧省以452家和434家位居榜首位置。而貸款余額最多的則是江蘇省和浙江省，并且遠高于其他省份。
從貸款余額和實收資本兩個整體實力指標來看，大體劃分成3個集團。江蘇省、浙江省和內蒙古穩居第一集團，合計小額貸款公司1187家，占全國的20%，合計實收資本占全國的32.3%。山東省、安徽省等10個省份位居第二集團，合計小額貸款公司占全國的44.98%，合計實收資本占全國的39.30%。其他省份列為第三集團。
2.我國小額貸款發展過程中存在問題的分析
我國的中小民營企業的迅速發展帶動了我國小額貸款業務急劇增加，但是在這一過程中，對于小額貸款的金融企業而言也面臨著很多問題，這些都是構成了我國中小貸款發展的障礙，筆者對此的分析如下：
（1）資金來源渠道單一，呈現短期化趨勢
本文所指的小額貸款公司是由自然人、企業法人與其他社會組織投資設立的，不以吸收公眾存款為目的的，從事小額貸款業務的有限責任公司或股份有限公司。我國小額貸款公司的資金來源主要有自有資金、捐贈資金、批發資金和融入資金。據統計，目前我國的小額貸款公司80%以上不能持續運營，要考外部不斷注入資金。
我國從2010年初至今，金融市場的資金面并不是很寬泛，反而有一種縮小的趨勢，月度平均利率也呈現出明顯的上升趨勢，這一趨勢使得小額貸款公司對于貸款的期限避長就短，整體貸款期限短期化傾向明顯上升。在我國江浙一帶的民營企業，大部分都承受著高于銀行基準利率的4倍的貸款利率，這對于他們而言是一種巨大的負擔，而這一負擔也會被他們轉移到市場中去，如此一來，市場上原本資金面不寬泛的情況將會加劇，從而會觸發市場危機。在浙江溫州一帶，拆東墻補西墻的情形也普遍存在，近期的溫州老板群體性跑路也在客觀上印證了這一危機的可怕性。
（2）農戶和小微企業主風險難以評估，融資難
市場經濟同樣離不開小微企業，中國現在有6000多萬小微企業主，是經濟發展和社會穩定的及時。但是，直至今日，他們依然面臨許多偏見和困境，最大的威脅就是融資難。傳統的金融機構更喜歡貸款給大中型企業，因為他們往往享受政府保護的高利潤。小微企業不但由于自身的高度不確定性，風險難以評估，且缺少可抵押物，無法獲得貸款。在傳統金融機構貸款模式下，對實物資產的要求和申請材料的要求非常嚴格。由于農戶和小微企業往往不能提供規范的申請材料和實物資產，這個群體的融資需求多年未被滿足，嚴重缺血，貧富差距日益嚴重，農戶融資渠道匱乏依然存在，小微企業主融資難問題始終沒解決。
從下表中我們可以發現：小微企業發展過程中存在眾多制約因素，尤其突出的問題便是競爭的激烈現狀，以及籌資擴展的困難，這些都是現在小微企業存在的問題，我們應當正視這些問題，只有對癥下藥才可根治這一問題。
圖1 小微企業發展制約因素提及率
數據來源：宜信小微企業經營與融資調研報告分析
（3）自身風險控制能力弱，缺乏最基本的防火墻
金融行業應當擔當起最為基本的防火墻作用。我國的大部分小額貸款公司都存在內控制度不完善的問題，尤其是監督執行力的力度不夠，直接導致了經營的瓶頸產生。小額貸款公司應當重視風險控制，盡管與大型金融機構相比存在不小的差距，但是，公司內部制度的建設并不主要受規模、資金的約束。因此，對于小額貸款公司而言，在風險控制建設上應當下大功夫，同時以制度促管理，以管理強執行，如此才能將風險扼殺在搖籃里面。在當下的金融市場中，處理上市公司在一定程度上具有透明性，能夠在一定程度上享受信息資源。但是小額貸款公司往往不能與正規金融機構共享信息資源，例如不能進入人民銀行的征信系統查詢、不能利用小額支付系統進行通存通兌結算等。這一信息極其不暢狀態直接導致了小額貸款公司一旦出現風險，其股東和其他注資機構將面臨難以回轉的危機。
三、宜信公司針對我國小額貸款發展的對策研究
宜信公司是一家集信用風險評估與管理、財富管理、信用數據整合服務、小微借款咨詢服務與交易促成、小額貸款行業投資、小額信貸助農平臺服務等業務于一體的綜合性現代服務業企業。截止2013年初，已經在全國60多個城市和20多個農村建立了強大的全國協同服務網絡，更好的為客戶提供服務，以小額貸款為主要服務方向，主要服務群體便是中小民營企業，為其提供全方位、個性化的財富管理服務。
剛過去的兩會上，小微企業成為最熱門的提案之一，據宜信調研報告顯示，在2013年中，困擾小微企業或者說中小民營企業的重大問題包含了同業競爭、銷售困難、籌資擴張困難、人才缺乏等。其中，除了競爭激烈占所有因素的54%之外，籌資困難占到了44%。
1.小微企業資金缺口較小
圖2 小微企業資金短缺額度分布
數據來源：宜信小微企業經營與融資調研報告分析。
小微企業融資困難是多年來困擾政府部門、金融機構和小微企業的“老大難”問題。由圖3.1可以看出，從融資金額需求來看，多數小微企業的資金缺口較小，受訪者中有64%表示其日常資金短缺額度在10萬之內，94%的企業短缺額度不超過50萬。
2.小微企業未申請貸款原因主要是缺少抵押物和擔保
由下圖可以看出，從融資渠道來看，手續麻煩、缺少抵押物或擔保是主要限制因素。
數據來源：宜信小微企業經營與融資調研報告分析。
究其本質，我國金融業的現狀中存在的貸款模式門檻過高，尤其是對于資質的審查非常嚴格，然而對于中小民營企業或者小微企業而言，管理模式、人才引進等都相對落后，尤其在創業階段，要想滿足一般國有銀行的貸款要求難于上青天。因此，在現實中也存在了一些這樣的城市商業銀行，如泰隆商業銀行推出的“三三”計劃，也有像宜信的個性化貸款等都是在為這一傳統貸款模式的弊端提出新的解決方式。
3.融資強調時效，認可較高成本
融資強調時效，因為對于融資者而言正是因為遇到了現金流難以周轉的情形，拆東墻補西墻的問題才會逐漸形成。這一時效性直接決定了所帶款項的效用，不僅僅是財務人士所言的時間成本，更多的是金融人士所言的機會成本。目前以銀行為代表的傳統貸款渠道審批期限往往較長，雖然很多金融機構已經做出較大努力簡化流程、提高審批時效，但原有操作模式和風險控制理念很難再短期內得到根本改變。
4.針對小微企業融資難的對策分析
第一，破解小微企業融資難困境，需要民間金融渠道更多參與。筆者以為破解小微企業融資難問題的根本途徑是依靠國家政策和創通金融機構改變服務理念。也就是說，國家作為金融業的管理者也是服務者，應當為了市場更好更健康的發展提供一個良好的平臺。在構建一般的融資平臺的同時，也應當看到，民間金融渠道不暢通的現狀。應當為證交易所等一般融資平臺構建配套或者說相對的補充融資平臺。另一方面，國家應當對于民間金融要采取大力的鼓勵和支持態度，引導民間金融陽光化、規范化運作，從而形成多層次適應不同需求的服務體系。
第二，發展適合小微企業特點的信用評價機制及相應貸款產品。調查研究表現，小微企業特點突出，例如資質不全、缺乏有效抵押物、短期融資特征明顯等等。宜信P2P 模式有審慎強大的信用甄別。宜信擁有一整套貫穿于前期咨詢、貸前審核、貸后跟進、回款管理的全面而嚴密的服務流程，平臺對借款人進行嚴格的信用審核，進行全程貸前、貸中、貸后的風險控制。同時，宜信還設立了專門的還款風險金，當出借的資金出現回收問題時，出借者可以選擇用其補償出借人本金及利息的損失。宜信有專業健全的信用管理和信貸服務體系，從國外引入了完備的信用審查與風險控制機制，經過長期摸索將其完善并依據國情調整，最終形成了一整套貫穿于前期咨詢、貸前審核、貸后跟進、回款管理的全面而嚴密的服務流程。
第三，應用風險定價模型，破解小微企業融資困境。傳統金融體系中對小微企業而言最大的障礙莫過于對于風險定價的認識、風險定價的核心就是收益覆蓋風險，不同風險差異定價。對比小微企業的經營規模，大多數企業都可以通過企業正常經營消化資金成本。對于法定基準貸款利率4倍的融資成本，很多小微企業難以承受，研究顯示，小微企業固然融資風險相對較高，服務成本相對較高，但只要依據風險定價，即使較高的融資成本小微企業是完全有能力承擔的，當然定價必須在一個合理范圍之內，過高的成本無異于竭澤而漁。因此風險定價模式可有效破解小微企業融資難困境，實現雙贏。
四、結束語
小額貸款公司要制定經營戰略，創新信貸產品。小額貸款公司要想和傳統大型商業銀行相抗衡或者尋找發展機遇就必須將目標客戶群體定位為小企業和農村地區市場上，也就是說怎么樣的需求提供什么樣的產品，唯一的問題便是經營風險。在經營績效目標上，必須通過穩健的業務，避免經營商的短期行為，將眼光放遠，如此便會有一個良好的發展平臺。
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年終獎，多么應景的年底話題。今年，關于2013年的年終獎“重磅第一彈”，來自知名房企綠城集團。綠城的某位一線銷售人員獲得500萬元。
500萬！這則消息，會令多少人眼紅、心熱、內心泛波。恐怕不少行外人心里嘀咕，都說“隔行如隔山”，原來年終獎才是最大的差別所在。
此外，為高企房價所累的普羅大眾，更是暗罵“黑心開發商”、“暴利房地產業”。苦逼的房奴們，一生辛苦付諸首付和房貸，轉眼成為樓盤銷售冠軍的榮耀和腰包，心中該翻起多少不平靜的波瀾。
其實，這已經不是綠城集團第一次如此重金獎勵一線銷售人員。據悉，去年也是在山東濟南項目，綠城的另一名置業顧問憑借6.95億元的銷售額，同樣獲得稅后500萬元的獎勵。為此，綠城可謂賺足眼球，也賺足了羨慕、嫉妒、恨的眼神。
“這是特例，大部分房企發給普通員工的年終獎沒有這么夸張，也不會這么高調”，在國內某知名一線房企供職的人士告訴記者，綠城如此，炒作嫌疑是有的，這和企業的風格也有關系。大部分房企對于一線銷售人員的年終獎勵，上限都在幾十萬元人民幣左右，普通的上佳業績表現者，恐怕也只有萬元水平的年終獎。而年會的抽獎獎品，也多是旅游大獎、電子產品等萬元以內的產品。
盡管如此，房地產行業依然是最令人眼紅的年終獎“大戶”行業。據獵聘網和眾達樸信管理咨詢公司調研報告顯示，在年終獎收入排名前10位的行業里，房地產開發業和房地產服務業占據兩個席位，年終獎均值分別是4.9萬元和3.8萬元。
雖然近年來房地產行業的利潤率一直在下降，“暴利行業”之說已經不再那么流行。但是相較于今年運氣不佳的白酒、高端餐飲等行情低迷的行業而言，房地產的風光無限也是有目共睹。房企業績的普遍大幅增長，讓從業者們對年終獎的期盼，也都信心滿滿。
然而業內人士認為，在房企業績大漲的背景下，房地產行業的內部分化更加明顯，龍頭企業的強者恒強，而大量中小房企的處境卻并不那么輕松，職工年終獎恐怕也很難有多高。
不論是5袋蘋果，還是蘋果五代，年終獎又怎能做到讓所有人都滿意。對于這個話題，“高大上”的《人民日報》也都參與了熱烈的討論，其評論道：“年終獎是個‘不患寡而患不均’的事物，圍繞年終獎的羨慕嫉妒恨，是廣大勞動人們渴盼辛勞能獲得肯定的焦灼，也摻雜對分配不公平的擔憂。”
說得真好，關于分配不公平的擔憂，是多少紛雜話題口水的最終旨歸。
1982年畢業于武漢大學圖書情報學院，1985年獲加拿大西安大學圖書館情報學碩士，1996年獲美國伊利諾大學博士學位。先后在在武漢大學圖書情報學院(1986―1991年)、美國南密西西比大學圖書館信息學院(1996―1999年)執教，1999年至今任教于美國雪城大學(Syracuse University)信息研究學院。研究領域包括知識表述與組織，數字化教育信息的組織管理以及科學信息交流。曾任OCLC訪問學者(2002年)，獲OCLC圖書館信息學研究項目獎和科學信息研究所(Institute for Scientific Informa―tion)的引文研究獎。最近她的關于科學數據管理和發展e-science圖書館學方向課程的項目分別獲美國自然科學基金會和美國聯邦政府博物館圖書館服務研究所的資助。曾多次在全美情報學會組織并主持有關科學交流、信息與知識組織方面的專題討論，并為《Information Processing and Management》、《Library Trends》等學術期刊主編過有關書目數據庫知識發掘和知識組織的專輯，并在國內、美國及國際學術刊物和會議上發表50多篇論文，2008年與曾蕾合著的《Metadata》一書由美國Neal-Schuman出版。從1999年起受國內大學和科研單位邀請多次回國參加學術會議和講學，目前擔任北京大學數字圖書館研究所顧問，《現代圖書情報技術》和《Chinese Journal 0f Libraryand Information Science》的編委以及中國科學院圖書館和浙江大學信息資源管理系的兼職教授。
[摘要]基于hhaka進行的數字學術交流現狀調查項目的產生和執行，對其深層次的含義進行剖析。
[關鍵詞]數字學術交流 學術交流 實證研究 基礎研究
[分類號]G250
前不久，美國研究圖書館協會(ARL)委托Ithaka(專門為大專院校提供利用信息技術促進學術與教學的非盈利組織)做了一個關于數字學術交流(DigitalScholarship Communication)現狀的調查，該項目發動了46所高校的301圖書館員走訪了這些學校的教授們，其目的是要了解學者們認為有價值的網上數字資源，特別是了解有哪些超乎傳統范圍，同時被學者們認為是創新的項目。
學術交流(scholarly Communication)是一個包涵很多內容的概念，主要是指知識的創造、轉換、傳播、及保存。這個領域里的早期研究主要側重于科學信息的爆炸性增長及其給科研人員和圖書館收藏、管理、傳播、和使用科學信息上帶來的影響，如Derek J.de Sol―la Price的《小科學，大科學》(1963年)，A.J.Mead―OWS的《科學中的交流》(1974年)。在數字環境下，學術交流的內容比三、四十年前有了極大的擴展，新學術交流模式已經從單一的學術期刊圖書發展到多種傳播系統以及出版實踐。
數字學術交流不僅包括學者在印刷型和數字出版物的全過程(論文寫作、同行評審、編輯、圖書評價等)，同時也包括利用數字媒體進行的交流活動，如在個人或團體博客、論壇、討論群上發表觀點和意見，編輯維基條目，給倉儲或社會網站提交數據或學術交流的產品等。據ARL數字學術交流調查報告，目前數字學術資源使用的比例是純電子期刊23％，數據20％，綜合型17％，百科全書12％，論壇11％，博客7％，綜述5％以及預印論文5％。
這些發展不言而喻對學術圖書館的工作有著重要的啟示和意義，但是從這個調研項目的產生和執行，可以看到幾個更深層的含義：
首先，對新技術帶來的新變化要通過扎實的科學研究來獲得翔實的數據，而這樣的調查往往需要大型團隊的合作，周密的計劃和設計，領軍人員的指揮和協調。我們常常可以看到國外的新技術新概念被介紹到國內來，也經常會聽到“怎么這樣的創新都是在國外產生”的嘆息。個中原因不在本文探討的范圍，但是從最近這些年來與國內同行們的交流中，筆者有一個感覺：雖然圖情行業中有足夠的激情和干勁去追趕世界先進的技術和做法，為用戶提供新的服務項目，各單位也有自己的五年發展規劃，但是從長遠性前瞻性來說，整個行業中缺乏基礎性、能夠對行業中某一個領域的發展規劃具有決策依據性的調研項目。比如說，我們對國內學者在數字環境下的學術交流內容和方式有什么系統的了解?他們所使用的各種渠道、資源類型等是與國外的學術交流趨勢大致相同還是有很大不同?從決策科學性來說，尤其是對長遠發展的決策和指導，在日常工作中得到的關于用戶使用文獻資料的零星信息并不能取代通過科學調查獲取的數據。我曾經在業界的博客群里看到過“實證研究有沒有必要”的質疑，這樣的質疑可以說是對基礎研究的重要性和科學性認識不足的一種折射。用科學的方法選擇調研對象和數據項目，設計調研工具(instrument)，并在開始正式調研之前檢驗調試，是保證研究結果可靠性和有效性的基本條件，尤其是在調研現狀和趨勢的時候。
其次，像ARL關于數字學術交流這樣的基礎研究，一般進行的周期較長，少則大半年，多則一兩年甚至更長。業界的基礎研究項目不僅需要承擔人具有扎實的研究方法的訓練，敏銳開放的專業眼光和思維，而且還要能夠不受“業績”評估壓力的限制。從這個角度來說，基礎研究更適合于專門從事研究的機構和人員來進行。在美國有許多這樣的咨詢機構，他們的主要工作就是做市場調研，其產品就是他們的報告。由于這些報告一般都是通過實證研究得出的結果，對公司政府及其它組織的決策和計劃有重要參考意義，這些報告一般具有很高的市場價值。在圖情界比較有名的咨詢公司有Outsell(盈利性組織，省略／)和上面提到的Ithaka。許多國內的圖書館設有信息分析部門，但是他們大多數足為政府機構決策提供文獻信息綜合分析，與實證性的基礎研究還不是一回事。雖然國內現行體制和環境不一定具有Outsell和Ithaka這樣的組織生存的條件，但是在圖情界有一個很大的研究隊伍，即圖情院系的學者們，因此做基礎研究的隊伍是不缺的，所缺的是基礎研究本身。
最后，數字學術交流的調研報告里翔實地記錄了他們獲取數據的方法，這不僅為今后的類似研究提供了有價值的參考，而且也為其所獲得的數據以及在此基礎上所做出的結論提供了判定可靠性的依據和有效性的范疇，而這一點在我所讀到的國內同行們寫的論文中是常常被忽略的。
