時間：2023-01-26 04:04:36
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商場物業(yè)工作計劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)于物業(yè)工作計劃1
新的一年，為實現(xiàn)新街公司長遠(yuǎn)發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合新街公司和我部門的實際情況，我們物業(yè)部20xx年工作的重點，著力于物業(yè)部各項工作的落實，并在原來物業(yè)部工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動配合其他兄弟部門完成各項維修任務(wù)，特擬定工作計劃如下：
一、人員安排
xx新街是一條地下商業(yè)步行街，根據(jù)目前新街公司的運作模式及崗位管理的需求，物業(yè)部人員維持目前的的人數(shù)外，繼續(xù)招聘電梯工2名，瓦工1名，空調(diào)工1名。（分工附表）保證水電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)及公共設(shè)施的正常運行。為保證應(yīng)急事件得以及時有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實行備勤制度。
二、工作安排
（1）加強物業(yè)部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，物業(yè)部需進(jìn)一步的提高服務(wù)水平，特別是在方式、質(zhì)量及工作標(biāo)準(zhǔn)上，更需進(jìn)一步的提高。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識和方式的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、工作標(biāo)準(zhǔn)。
（2）完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運作。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關(guān)系的紐帶作用，針對服務(wù)的心態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設(shè)備管理和人員編排完善制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，規(guī)范工作。通過落實制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。
（3）加強設(shè)備的監(jiān)管、加強成本意識。物業(yè)部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運行、性能，保證設(shè)備的正常運行，按照規(guī)范操作，操作是監(jiān)管的重力區(qū)，物業(yè)部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點規(guī)劃到具體個人。
（4）開展培訓(xùn)，強化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前物業(yè)部服務(wù)的范圍，相對于同類商場還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步的提高工作技能，計劃采取“走出去請進(jìn)來”的工作思路，即派優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)，聘請專家前來培訓(xùn)指導(dǎo)，并結(jié)合實際開展理論學(xué)習(xí)，取長補短，提高整體隊伍的服務(wù)水平。
（5）針對設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計劃，將工作目標(biāo)細(xì)化。變配電、電梯、中央空調(diào)等大型設(shè)備按時按量、責(zé)任到人。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：
（1）提高所有員工的節(jié)能意識。根據(jù)商場溫度的變化適時開關(guān)中央空調(diào)，制定開關(guān)時間等
（2）制定必要的規(guī)章制度。比如物料二次回收利用制度
（3）采取必要的技術(shù)措施，比如商場內(nèi)廣告燈箱和公共區(qū)域照明設(shè)施設(shè)備的改造，根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時間，將能耗降到最低。
（4）在設(shè)備運行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費。
（5）每月定時抄水電表并進(jìn)行匯總,做好節(jié)能降耗的工作。
四、預(yù)防性維修
（1）預(yù)防性維修：所有的設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計劃，按既定的時間、項目和流程實施預(yù)防性檢修。
（2）日常報修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。
（3）日常巡查：物業(yè)部各值班人員在當(dāng)班時對責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。
五、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄。
為保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步的完善部門檔案管理。做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。
六、設(shè)施設(shè)備計劃維保工作：
（1）嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。
（2）根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強排水系統(tǒng)巡視檢查力度確保安全。 七、費用計劃（附表）
我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為商家提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
關(guān)于物業(yè)工作計劃2
根據(jù)《物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實施方案》的計劃，和公司在20xx年的情況，在綜合考慮研討的情況下，制訂物業(yè)公司20xx年的工作計劃。
20xx年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大。因此，20xx年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。
一、對外拓展：
物業(yè)公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠(yuǎn)的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。
經(jīng)過20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預(yù)算見附表5。
目前暫定20xx年的拓展目標(biāo)計劃為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。
二、換取企業(yè)資質(zhì)
按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于20xx年5月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗。爭取一次評審過關(guān)。
三、內(nèi)部管理工作：
(一) 人力資源管理：
物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。
在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。
在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)100﹪。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗。20xx年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的.管理人員目前是公司的人力資源弱項，二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培訓(xùn)。
(二) 品質(zhì)管理：
質(zhì)量管理體系在XX年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實。為此，20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過iso9000：20xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭取能夠在20xx年通過認(rèn)證。
在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件，單獨實施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。
20xx年將實施品質(zhì)管理項目專人負(fù)責(zé)制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進(jìn)行整改。
20xx年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照iso9000：20xx的要素進(jìn)行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。
(三) 行政工作：
綜合管理部在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細(xì)致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在XX年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復(fù)。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。
20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由綜合管理部進(jìn)行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的20-25號各管理處報下個月的材料采購清單，30-下月3號領(lǐng)取所采購的物資，在有力保障項目處正常運轉(zhuǎn)的同時，注意費用的有效控制。
20xx年物業(yè)公司還要慢慢的溶進(jìn)四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場，參加行業(yè)協(xié)會，參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動。對四川省的物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行理論性的研究，為公司發(fā)展指明道路方向，同時也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印。
(四) 企業(yè)文化和品牌打造：
華神物業(yè)是年輕企業(yè)，依托華神集團(tuán)和四川的大經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展，華神物業(yè)繼承了華神集團(tuán)了優(yōu)良傳統(tǒng)，打造企業(yè)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20xx年物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務(wù)水平競賽、籃球賽等，以此加強企業(yè)的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，從細(xì)小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會議和培訓(xùn)，在業(yè)界建立形象。
三、經(jīng)營管理工作：
二零零四年，經(jīng)營管理部主要工作是在公司已有和新接的各項目中挖掘項目的相關(guān)資源進(jìn)行經(jīng)營，指導(dǎo)項目部開展經(jīng)營管理工作。核算項目部的經(jīng)營情況，根據(jù)實際情況和計劃來調(diào)控，以達(dá)到經(jīng)濟效益最大化。20xx年的兩個經(jīng)營項目，在年底都進(jìn)行了剝離。因此，20xx年經(jīng)營管理部主要進(jìn)行物業(yè)管理項目的經(jīng)營工作，兼而尋找新的項目。
四、收支預(yù)測：
收入：按照先前的預(yù)測，二零xx年擴展23萬平方米的管理面積，按目前已經(jīng)有可能的大觀園項目方案來計算，已經(jīng)有15萬平方米。年開支72萬，收入74 萬，收支相抵，除去不可預(yù)見的因素，則該項目持平。若按另外擴展8萬平方米面積，每平方米0.4元計算，則年收入38.4萬。預(yù)測利潤率為10﹪，即 3.84萬元。綜合計算，若在3月份前進(jìn)駐大觀園項目則盈利不超過1.5萬元。若在換取企業(yè)等級資質(zhì)后，順利拓展8萬平方米的項目，預(yù)算盈利1.92萬元。隨著管理面積的擴大，利用資源可開展多種經(jīng)營項目，但由于可變性和不可預(yù)測性，在此不對此做測算。據(jù)此，綜合計算，公司明年總收入24萬(工業(yè)園)、 74萬(大觀園)、38.4萬(拓展新項目)，共136.4萬元。
支出：工業(yè)園管理處全年支出預(yù)算22.8萬，大觀園項目全年支出預(yù)算68萬，拓展新項目支出預(yù)算34.56萬，公司本部支出10.4萬，則全年總支出為135.76萬元。
利潤：136.4-135.76=0.64萬元。
華神物業(yè)在二零零四年必須得到一個質(zhì)的提升、積累，面對困難打開一個新的局面，公司才能向前走。在下一年度必須放開步伐，大膽嘗試各種新的經(jīng)營方式，力爭取得最大的經(jīng)濟效益。本工作計劃是公司二零零四年各項工作計劃的大綱，詳細(xì)計劃以本大綱為主體展開。
關(guān)于物業(yè)工作計劃3
一、全面實施規(guī)范化管理。
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
三、強化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系
從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是:
1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
5、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
一、工作中取得的收獲主要有：
1、在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
2、對員工強化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境
物業(yè)管科需要負(fù)責(zé)做好中心年度預(yù)算工作，以確保項目各項費用收支按預(yù)算和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對項目經(jīng)營、業(yè)務(wù)管理整體統(tǒng)籌;以下是小編精心收集整理的物業(yè)管科職責(zé)，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
物業(yè)管科職責(zé)11.負(fù)責(zé)業(yè)主的接待、報修、咨詢、解答及投訴處理工作
2.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案歸集及關(guān)系維護(hù);
3.負(fù)責(zé)物業(yè)費的收繳及催繳工作;
4.負(fù)責(zé)開具各類費用的收繳憑證;
5.做好費用報表的統(tǒng)計與核算;
6.對小區(qū)現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行巡查、監(jiān)督，并及時反饋給各業(yè)務(wù)端口進(jìn)行整改，跟蹤整改結(jié)果;
7.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修審批驗收手續(xù);
8.負(fù)責(zé)的收集、整理、存檔及定時更新;
9.做好社區(qū)活動的宣傳和組織工作，協(xié)助完成小區(qū)內(nèi)組織的各類社區(qū)活動;
10.負(fù)責(zé)收集、處理業(yè)主的個性化服務(wù)需求，掌握業(yè)主日常生活中的物業(yè)需求，及時做好信息反饋;
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。
物業(yè)管科職責(zé)21、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;
2、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進(jìn)、落實和反饋;
3、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備;
4、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等服務(wù)工作。
5、全面掌握轄區(qū)物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程，定期對消防設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)，確保消防設(shè)備時時處于良好備用狀態(tài);
6、協(xié)助公共秩序維護(hù)，檢查、監(jiān)督轄區(qū)治安、消防、清潔工作，并做好巡視記錄。
7、負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向主管匯報。
8、熱情接待租戶，及時處理租戶的投訴，并做好記錄;
9、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施;
10、領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事情。
物業(yè)管科職責(zé)3負(fù)責(zé)制訂部門的規(guī)章制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程以及各類應(yīng)急方案;
負(fù)責(zé)和督導(dǎo)整個項目物業(yè)管理工作，包括：保潔、保安、工程(如設(shè)施設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)，二次裝修的設(shè)計及施工管理等)。
確保園區(qū)物業(yè)管理費用、租金的收繳率和及時率達(dá)標(biāo);
負(fù)責(zé)園區(qū)信息管理，聽取租戶各種寶貴意見，與租戶建立良好關(guān)系，做好內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)工作，確保客戶滿意度達(dá)標(biāo);
根據(jù)重大事件管理辦法執(zhí)行對緊急事故、突發(fā)事件的處理。
物業(yè)管科職責(zé)41.要認(rèn)真完成商場下達(dá)的各項工作任務(wù)，切實維護(hù)商場信譽及消費者權(quán)益。
2.協(xié)助商戶進(jìn)場裝修，解決裝修過程中遇到的問題;
3.負(fù)責(zé)商戶的日常管理，每天不定時巡場;
4.及時解決、上報商戶反映的問題;
5.及時發(fā)放各類費用催繳單據(jù)并收費;
6.定期了解商戶的經(jīng)營狀況。
7.監(jiān)督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。
8.認(rèn)真學(xué)習(xí)商場法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，不斷豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)風(fēng)范。
9.對于顧客口頭或書面提出的各種投訴，應(yīng)于當(dāng)天提出處理意見。
10.負(fù)責(zé)商戶進(jìn)退場和營業(yè)員進(jìn)出場管理。
物業(yè)管科職責(zé)5(1)根據(jù)房管法規(guī)、政策法令、公司的各項規(guī)章制度和住宅區(qū)物業(yè)管理合同規(guī)定的條款，實行“管理目標(biāo)、經(jīng)濟指標(biāo)”責(zé)任制，對住宅區(qū)的房屋、公共設(shè)施組織驗收、接管，對住宅區(qū)的交通車輛治安、衛(wèi)生綠化、維修養(yǎng)護(hù)、財務(wù)收支及有關(guān)區(qū)政建設(shè)、社區(qū)文化等實施全面管理;
(2)負(fù)責(zé)城市物業(yè)分公司日常物業(yè)服務(wù)管理工作，完成銷售物業(yè)接管入伙;
(3)負(fù)責(zé)擬定工程、保安、保潔、客服等運行管理的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范并上報公司批準(zhǔn)后實施;
(4)負(fù)責(zé)住宅小區(qū)工程、保安、保潔、客服現(xiàn)場管理及執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督;
(5)組織制定工作管理辦法、工作程序制度，編制、審核物業(yè)項目年度、月度計劃;
(6)檢查、督促、考核部門員工嚴(yán)格執(zhí)行各項制度、程序、規(guī)范及工作進(jìn)度，了解部門員工思想狀況，對不良傾向及時糾正;
(7)負(fù)責(zé)對物業(yè)團(tuán)隊直接下屬工作業(yè)績考核，并與工資掛鉤;
物業(yè)管科職責(zé)61、全面掌握管轄小區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施的基本情況,負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案;
2、每日不少于二次對管轄小區(qū)進(jìn)行巡視,及時發(fā)現(xiàn)和制止違章行為,確保房屋結(jié)構(gòu)完好,外觀整齊,公共設(shè)施不受損害,發(fā)現(xiàn)管道、溝渠阻塞,迅速采取措施予以處理,并做好每日巡視記錄;
3、巡視時發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定之處,應(yīng)及時報告相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,并迅速、妥善解決;
4、每月兩次對空置房進(jìn)行檢查,并做好相關(guān)記錄;
5、上班著裝要保持整潔,自覺佩帶“工作牌”,主動接受業(yè)主的監(jiān)督;
6、熟悉管轄小區(qū)的物業(yè)戶數(shù)和各物業(yè)的面積,對管轄范圍內(nèi)業(yè)主的信息要熟記在心，了解所管轄小區(qū)的業(yè)態(tài);
7、負(fù)責(zé)接受、傳遞業(yè)主反饋的信息及投訴,做好業(yè)主投訴的處理工作;
8、服從上級領(lǐng)導(dǎo),完成所委派的工作。
物業(yè)管科職責(zé)71.物業(yè)主管在經(jīng)理指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、安排物業(yè)管理處的各項工作，定期及不定期主持召開管理處工作例會，提出問題及改進(jìn)意見，并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作及落實。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實管理處工作中有關(guān)重大業(yè)主投訴等事項，并向經(jīng)理匯報。
3.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及本小區(qū)管理規(guī)則，如《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《裝修手冊》等規(guī)定，并督促業(yè).主/住戶遵守執(zhí)行。
4.負(fù)責(zé)做好社區(qū)文化的推廣工作計劃，并跟進(jìn)落實有關(guān)活動的開展事項。
5.不定期巡視小區(qū)各區(qū)域，并對公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安等有關(guān)部門提出改進(jìn)意見。
6.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工的工作，并向領(lǐng)導(dǎo)提出下屬員工職位的升、降建議。
7.跟進(jìn)、落實領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
一、完善安全管理體系，建立長效管理機制
為了做好安全管理工作，物業(yè)部計劃在二月份成立保安組、保潔 組、維修 組歸口部門，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的全盤安全工作。下設(shè)執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安、保潔主管、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負(fù)責(zé)夜班的巡查工作。
二、實行半軍事化管理，培養(yǎng)保安精兵
(一)嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，狠抓基本功。
首先，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓(xùn) 和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)嚴(yán)格檢查后才能進(jìn)入公司，在入職后試用期一個月，培訓(xùn)期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況，進(jìn)入工作狀態(tài)。
(二)有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。
競爭上崗是一種科學(xué)選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向，克服用人上的不正之風(fēng)。過去挑選班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關(guān)系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機會，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。采取科學(xué)用人的機制。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求，適當(dāng)拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，便宜層級管理，穩(wěn)定員工。
(三)保安食宿訓(xùn)練一體化。
為了便于日常管理，公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓(xùn)練，達(dá)到了公司半軍事化管理的目標(biāo)。內(nèi)容具體化，要求每天定點、定時訓(xùn)練，適時有序。
三、細(xì)化內(nèi)部管理，提升安全服務(wù)品質(zhì)
(一)實施保安管理標(biāo)準(zhǔn)化。
面對目前輕紡城與建材城嚴(yán)峻的治安形勢，為了使安全管理進(jìn)一步規(guī)范 化、標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標(biāo)。物業(yè)部將制定《員工手冊 》和《保安管理制度》等，其標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;安全應(yīng)急事件處理工作標(biāo)準(zhǔn)化;安全管理工作考核及獎懲標(biāo)準(zhǔn)化等。標(biāo)準(zhǔn)化的實施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規(guī)范和細(xì)致。
(二)加強消防管理，減少火災(zāi)隱患。
在消防管理過程中，以堅持“預(yù)防為主”、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務(wù)的特點出發(fā)，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人，使租戶在消防管理要有認(rèn)識，在第一時間能與物業(yè)服務(wù)人員，特別是保安的聯(lián)系。第三，制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實際、實效性強的火災(zāi)應(yīng)急處理方案，使整個項目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運行狀態(tài)。第四由保安主管負(fù)責(zé)制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。
(三)強化技防系統(tǒng)運用，將人防、技防有機結(jié)合。
在做好人防管理的同時，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓，建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案，對規(guī)范操作、問題報修、維修養(yǎng)護(hù)等，使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結(jié)合，要不定期組織進(jìn)行各類綜合演練，通過演練與培訓(xùn)增強保安員的實戰(zhàn)能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全。
(四)成立專職巡邏監(jiān)督崗。
為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律，夜間負(fù)責(zé)各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風(fēng)紀(jì)和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正，并對違紀(jì)人員給予教育批評，嚴(yán)重者報公司給予處分，從而嚴(yán)整隊伍作風(fēng)，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度、及時處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強。
綜上所述，物業(yè)部今年的重點工作放在安全管理上，包括對資產(chǎn)的重點清點與臺賬管理，同時在防汛、防寒上
為了加強保安 崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律開展工作。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗，進(jìn)行充分總結(jié) ，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。同時，物業(yè)部充分認(rèn)識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點，提高安全服務(wù)品質(zhì)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，使整體安全服務(wù)工作再上一個新臺階，爭取20年以嶄新的面貌為城貢獻(xiàn)力量。
物業(yè)主管3月份工作計劃二
在二月份，除了要一如既往地堅定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ)。
二月我公司工作重點主要有以下幾個方面：
一、完善企業(yè)機制，強化基礎(chǔ)管理
綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點加強監(jiān)督檢查，對管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項制度，對存在的發(fā)出意見書，落實整改，強化小區(qū)責(zé)任評估工作推進(jìn)力度，使各管理處長效監(jiān)管機制健全。計財部肩負(fù)著調(diào)控公司各項費用的合理支出，保證公司財務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財政部實行的新的會計準(zhǔn)則，對財務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務(wù)實質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以，計財部要加強內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，按照財政部會計準(zhǔn)則和集團(tuán)財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細(xì)、做好日常財務(wù)管理工作。
行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。
市場部明年要進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度，通過制度促使指標(biāo)的落實。對物業(yè)市場形勢進(jìn)行調(diào)研，提供詳細(xì)資料供公司參考。對標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案，并對商務(wù)樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。
人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規(guī)模化發(fā)展提供人力資源的保障。
二、拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展
物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。實施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應(yīng)機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動。
承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場迅速擴大，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。
鍛造一支技術(shù)強、作風(fēng)過硬的隊伍，通過不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司(含外聘)員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，擴展服務(wù)思路，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確和細(xì)化，物業(yè)的延伸必然會得到深遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟增長點。
三、應(yīng)對物業(yè)公司目前存在的問題進(jìn)行分析和今后的工作展望
目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求。員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。
今后的展望：
首先，加強全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階，爭取獲得一級物業(yè)資質(zhì);
其次，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性;
第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展家政、委托、、中介、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會效益。
第四，爭取樹立品牌服務(wù)，利用“商城”這個品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟實力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng)造機會學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造物業(yè)管理品牌。
【關(guān)鍵詞】區(qū)域特色 高職 工商企業(yè)管理 課程體系
【中圖分類號】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
【文章編號】0450-9889（2014）02C-0039-02
長期以來，受傳統(tǒng)高等教育體制的制約，高職工商企業(yè)管理專業(yè)課程體系已經(jīng)跟不上現(xiàn)代企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變的步伐。對此，可以培養(yǎng)職業(yè)行動能力為主線、以職業(yè)崗位遞進(jìn)發(fā)展為目標(biāo)、以崗位工作任務(wù)為線索，構(gòu)建以技能為核心的課程體系，以此來適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟社會不斷發(fā)展的需要，有力地推動高職教育的可持續(xù)進(jìn)步。由于本文主要討論商場管理方向的工商企業(yè)管理專業(yè)的課程體系，因此具體到零售業(yè)人才的培養(yǎng)，首先要以本土零售企業(yè)的實際發(fā)展需要為基本出發(fā)點，以校企合作為紐帶，以工學(xué)結(jié)合為突破口，構(gòu)建以工作內(nèi)容為載體，以就業(yè)能力和職業(yè)發(fā)展能力為核心的課程體系。
一、工商企業(yè)管理（商場管理）專業(yè)職業(yè)能力要求分析
針對本土零售業(yè)的幾種主要業(yè)態(tài)，包括超市、百貨店、專賣店、購物中心、便利店等，可通過企業(yè)調(diào)研及行業(yè)專家研討會，歸納出在零售業(yè)中專業(yè)人才適應(yīng)的職業(yè)崗位遞進(jìn)、職業(yè)面向和職業(yè)能力要求，見圖1及表1。
圖1 專業(yè)人才適應(yīng)職業(yè)崗位遞進(jìn)圖
表1 工商企業(yè)管理（商場管理）專業(yè)的職業(yè)面向和職業(yè)能力要求
序號 專業(yè)人才適應(yīng)的職業(yè)類別 工作能力要求
1 一線服務(wù)人員
（營業(yè)員、收銀員、理貨員等） 1.良好的溝通及表達(dá)能力：具備較好的語言表達(dá)能力，善于與陌生人溝通。
2.完成簡單工作的能力：具備本崗位所需的基本素質(zhì)（包括銷售能力、客戶服務(wù)能力、理貨能力、崗位專業(yè)技能、良好的職業(yè)道德等），理解并能完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作，能夠與同事有良好的配合，具備團(tuán)隊合作意識，工作有計劃及條理清晰。
2 專柜店長 1.出色的溝通及表達(dá)能力：能保持上下級的順暢溝通，能夠及時發(fā)現(xiàn)下屬店員心態(tài)變化并積極溝通，具備向上級準(zhǔn)確匯報工作的能力。
2.完成復(fù)雜工作的能力：除能出色完成一線服務(wù)人員的工作外，能夠處理專柜各項事務(wù)（賬務(wù)整理、貨品進(jìn)銷存管理、報表制作、人員簡單面試及招聘、銷售計劃制訂與實施、陳列等），完成突發(fā)事件處理，發(fā)現(xiàn)專柜存在的問題并尋求解決方案。
3 品牌區(qū)域經(jīng)理 1.具有全局觀念，能從大局出發(fā)：能夠站在一定高度上看待問題，具備長遠(yuǎn)的眼光及意識，從公司整體戰(zhàn)略上考慮問題。
2.出色的人際交往能力：具備與其他公司或政府相關(guān)部門溝通交往的能力，能夠處理公共危機事務(wù)。
3.出色完成復(fù)雜工作的能力：能夠同時管理多個地區(qū)的各項事務(wù)，協(xié)調(diào)并解決各個地區(qū)出現(xiàn)的問題，匯總并分析每個地區(qū)的數(shù)據(jù)，提出今后的工作計劃及問題的改善意見。
4.起到承上啟下的作用：準(zhǔn)確地傳達(dá)并實施公司戰(zhàn)略，將公司下達(dá)的指令準(zhǔn)確地傳達(dá)到負(fù)責(zé)的各個區(qū)域，監(jiān)督負(fù)責(zé)區(qū)域各項任務(wù)的完成情況。
4 店長助理 1.出色的協(xié)調(diào)能力：能夠協(xié)調(diào)店內(nèi)各項事務(wù)，處理各部門提出的問題。
2.出色的執(zhí)行力：準(zhǔn)確傳達(dá)店長的指示和決議，并監(jiān)督執(zhí)行，為店長解決日常瑣事，提高店長工作效率。
3.出色完成復(fù)雜工作的能力：能夠協(xié)助店長完成店鋪各項任務(wù)，收集及分析各項數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)方案及工作計劃。
5 店長 1.統(tǒng)籌管理能力：對店鋪所有事務(wù)負(fù)責(zé)，能夠統(tǒng)籌制訂計劃及分配任務(wù)，洞察周邊環(huán)境制定及調(diào)整策略。
2.團(tuán)隊管理能力：能夠激勵并團(tuán)結(jié)員工，充分發(fā)揮團(tuán)隊作用。
6 樓面管理人員 1.出色的溝通及表達(dá)能力：能保持上下級的順暢溝通，能夠及時發(fā)現(xiàn)樓層員工心態(tài)變化并積極溝通，具備向上級準(zhǔn)確匯報工作的能力。
2.完成復(fù)雜工作的能力：能夠處理樓層發(fā)生的各項事務(wù)（各項單據(jù)流轉(zhuǎn)、顧客投訴及退換貨處理、召開員工班前會議、工作交接、日常設(shè)備設(shè)施檢查等），具備快速反應(yīng)能力，處理突發(fā)事件的能力。
3.良好的組織及協(xié)調(diào)能力：能夠組織開展各項員工活動（員工培訓(xùn)、員工生日聚會等），協(xié)調(diào)樓層與后勤物業(yè)部門之間的工作。
7 樓層經(jīng)理 1.統(tǒng)籌管理能力：對樓層所有事務(wù)負(fù)責(zé)，能夠統(tǒng)籌制訂計劃及分配任務(wù)，對樓層各品牌進(jìn)行統(tǒng)一管理。
2.團(tuán)隊管理能力：能夠激勵并團(tuán)結(jié)員工，充分發(fā)揮團(tuán)隊作用。
3.較好的談判能力：能夠與樓層各品牌進(jìn)行日常促銷活動的談判，能夠通過談判獲得促銷資源從而提升銷售業(yè)績。
二、具有區(qū)域特色的理論課程體系
從上述專業(yè)職業(yè)能力要求分析可知，零售業(yè)涉及銷售、商品、服務(wù)、營銷、倉儲配送、企業(yè)管理、財務(wù)管理分析、公共關(guān)系、團(tuán)隊建設(shè)、法律、商務(wù)談判等多方面多學(xué)科知識，應(yīng)該說是最需要復(fù)合型職業(yè)化人才的行業(yè)。要培養(yǎng)出符合零售業(yè)需求的復(fù)合型職業(yè)化人才，必須從理論課程的基礎(chǔ)層面、專業(yè)層面、結(jié)構(gòu)層面進(jìn)行分析考慮，在理論課程體系中分別對應(yīng)基礎(chǔ)素質(zhì)課程、專業(yè)技術(shù)課程和職業(yè)拓展課程三大模塊。
（一）理論課程體系的基礎(chǔ)層面：基礎(chǔ)素質(zhì)課程模塊
基礎(chǔ)層面的課程的主要功能是引導(dǎo)和塑造學(xué)生的基本人格，包括引導(dǎo)學(xué)生形成正確的價值觀、世界觀和人生觀。這部分課程是專業(yè)知識的基石，有助于學(xué)生更好地完成專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，是素質(zhì)教育的一部分；有助于培養(yǎng)具有職業(yè)素養(yǎng)與人文素質(zhì)良好，智能統(tǒng)一、全面發(fā)展的零售人才。在基礎(chǔ)層面的課程體系中，分設(shè)人文素質(zhì)、通用技能兩大類別，其中包括思想政治、體育健康、人文綜合、外語應(yīng)用、計算機應(yīng)用、就業(yè)與創(chuàng)業(yè)等模塊。
（二）理論課程體系的專業(yè)層面：專業(yè)技術(shù)課程模塊
專業(yè)層面的課程設(shè)置是專業(yè)的核心課程知識和技能的直接表現(xiàn)形式，要能夠直接反映出專業(yè)的特點，符合本土零售企業(yè)的實際需求，并且隨著社會的發(fā)展和市場的變化作出動態(tài)的調(diào)整，緊跟市場發(fā)展的方向。按照人才培養(yǎng)的總體目標(biāo)及專業(yè)核心技能要求，專業(yè)技術(shù)模塊包括專業(yè)基礎(chǔ)及專業(yè)核心兩類課程。
專業(yè)基礎(chǔ)課程基于零售企業(yè)基層管理人員所需基礎(chǔ)知識及必須具備的通用管理能力、經(jīng)濟常識而確定，主要有市場經(jīng)濟知識、管理學(xué)原理、基礎(chǔ)會計、市場營銷、應(yīng)用文寫作、人力資源管理、團(tuán)隊拓展等。
專業(yè)核心課程將滿足專業(yè)核心技能的需求，根據(jù)商場管理職能部門崗位工作能力要求分為4個技能領(lǐng)域，即商場營運管理技能、客戶服務(wù)技能、專業(yè)商場策劃及商業(yè)文案寫作技能、店鋪開發(fā)與設(shè)計技能。主要有零售市場調(diào)研與分析、商場營運與管理、銷售與服務(wù)禮儀、商場促銷設(shè)計與實施、管理信息系統(tǒng)與ERP、客戶服務(wù)管理、商業(yè)形象設(shè)計、財務(wù)管理、專業(yè)商場策劃、店鋪開發(fā)與設(shè)計等。課程的設(shè)置強調(diào)人才的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力，重視學(xué)生職業(yè)能力的形成過程，注重與就業(yè)實際需求的銜接性，強調(diào)崗位針對性，使學(xué)生畢業(yè)即能上崗。
（三）理論課程體系的結(jié)構(gòu)層面：職業(yè)拓展課程模塊
為滿足區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的需求及零售行業(yè)的特性，要重點強調(diào)知識面的寬和厚，知識的復(fù)合性。結(jié)構(gòu)化設(shè)置是在專業(yè)課程的基礎(chǔ)上，加入職業(yè)拓展課程模塊，該模塊主要考慮學(xué)生的隱性知識需求，安排一定可供學(xué)生選擇的如物業(yè)管理、物流基礎(chǔ)、東盟經(jīng)濟地理、保險知識、國際貿(mào)易實務(wù)、越南語、泰語等課程。如此，結(jié)構(gòu)化課程既實現(xiàn)了專業(yè)教育功能，又重視課程的科學(xué)性、綜合性和延伸性和深入性，尤其是學(xué)習(xí)者綜合素質(zhì)的提高，目的是更加突出他們的能力、興趣特長及個性化發(fā)展，最終能更具針對性地滿足本土零售企業(yè)多方面、多角度的人才需求。
三、具有區(qū)域特色的實踐課程體系
目前高職院校工商企業(yè)管理專業(yè)實踐教學(xué)很少考慮區(qū)域經(jīng)濟的特色，導(dǎo)致高職院校工商企業(yè)管理專業(yè)實踐教學(xué)同質(zhì)化。對此，在結(jié)合我國高職教育的現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，應(yīng)充分考慮區(qū)域經(jīng)濟的特點，高水平地設(shè)計與區(qū)域經(jīng)濟相適應(yīng)的工學(xué)結(jié)合實踐課程體系。
第一，基礎(chǔ)實踐，包括社會認(rèn)知與企業(yè)認(rèn)知實踐。社會認(rèn)知實踐，主要是為了加強學(xué)生對國家和社會基本情況的了解，組織學(xué)生通過青年志愿者、假期社會實踐等方式，接觸社會、了解社會，培養(yǎng)社會適應(yīng)能力。企業(yè)認(rèn)知實踐，即邀請企業(yè)中高層管理人員來校做專題講座等，內(nèi)容涵蓋企業(yè)運作及管理等方面，使學(xué)生對企業(yè)和成為一名合格的企業(yè)管理人員所具備的條件有一定認(rèn)知。同時，可結(jié)合相關(guān)專業(yè)課程組織學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行實地調(diào)研或參觀，增強學(xué)生對企業(yè)的感性認(rèn)識。
第二，專業(yè)核心課程實訓(xùn)。專業(yè)核心課程全部采取一體化教學(xué)模式，即理論實踐相結(jié)合，教學(xué)做一體化的教學(xué)模式。堅持實用為主、夠用為度的原則，根據(jù)課程的教學(xué)目標(biāo)設(shè)置相關(guān)的實踐內(nèi)容，實行單一課程的實訓(xùn)，以職業(yè)技能訓(xùn)練為核心，將理論教學(xué)和技能訓(xùn)練有機結(jié)合。以此來幫助學(xué)生理解和掌握理論知識，逐步提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)崗位相關(guān)技能。專業(yè)核心課程的實訓(xùn)可以在校內(nèi)實訓(xùn)室、校外實訓(xùn)基地并采用獨立實訓(xùn)項目等形式來完成。
第三，畢業(yè)實習(xí)。通過畢業(yè)實習(xí)可以檢驗學(xué)生所學(xué)知識的掌握情況和運用理論發(fā)現(xiàn)、分析、解決實際問題的能力，并發(fā)現(xiàn)存在的問題。同時，在實習(xí)過程中，通過分析、解決有一定難度和深度的問題，為完成畢業(yè)論好準(zhǔn)備。通過畢業(yè)實踐，學(xué)生也可以為就業(yè)做好準(zhǔn)備。
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【基金項目】新世紀(jì)廣西高等教育教學(xué)改革工程“十一五”第五批立項項目（2009A039）
為切實加強本次危舊房屋安全檢查工作的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)政府決定成立危舊房屋安全檢查工作辦公室，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)危舊房屋安全檢查工作的開展，危舊房屋安全檢查工作辦公室設(shè)在鎮(zhèn)建設(shè)管理服務(wù)所。
二、本次檢查的范圍
（一）車間、倉庫等生產(chǎn)用房；
（二）教學(xué)樓、實驗樓、學(xué)生宿舍、幼兒園等校園建筑；
（三）歌舞廳、影劇院、休閑浴室、健身房、體育館、商場市場等公共建筑；
（四）居民住宅；
（五）需要安全檢查的其它房屋建筑。
其中生產(chǎn)車間、倉庫、體育場館、學(xué)校、公共場所等房屋列為本次檢查的重點。
三、檢查的時間安排
自查自報重點抽查階段；起對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題逐一進(jìn)行整改，徹底消除房屋安全隱患。
四、檢查方法
危舊房屋安全檢查采取在房屋產(chǎn)權(quán)人或使用人自查自報基礎(chǔ)上，由鎮(zhèn)房管所組織專門人員對有安全隱患的房屋進(jìn)行重點抽查的方法進(jìn)行。具體開展方法和分工如下：
（一）國家直管公房，由鎮(zhèn)房管所負(fù)責(zé)全面檢查；
（二）全鎮(zhèn)所有學(xué)校、幼兒園由鎮(zhèn)教育辦公室負(fù)責(zé)安全檢查；
（三）物業(yè)管理、鎮(zhèn)屬企業(yè)單位由農(nóng)經(jīng)中心負(fù)責(zé)安全檢查；
（四）村屬（居委）企業(yè)、居民住宅由村（街辦）負(fù)責(zé)安全檢查；
（五）歌舞廳、影劇院、休閑浴室、健身房、體育館、商場、市場等公共建筑由鎮(zhèn)三產(chǎn)辦牽頭負(fù)責(zé)，派出所、派出所、工商分局派員參加檢查。
檢查結(jié)束后，各檢查組應(yīng)及時將檢查情況上報鎮(zhèn)危舊房屋檢查辦公室，并由危舊房屋安全檢查辦公室填寫《市危舊房屋情況檢查匯總表》于日前報市房管局，并建立鎮(zhèn)危舊房屋檔案。
五、落實解危措施，消除房屋隱患
凡在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和房屋安全隱患，各村（街辦）、各相關(guān)部門、各企事業(yè)單位應(yīng)高度重視，跟蹤監(jiān)督，一抓到底，按照“誰產(chǎn)權(quán)、誰負(fù)責(zé)”的解危原則協(xié)調(diào)、督促有關(guān)單位（產(chǎn)權(quán)人）提出解危措施，落實好解危工作，特別是對有整體危險或局部危險的房屋應(yīng)采取果斷措施，該停用的停用，該拆除的堅決拆除，從根本上杜絕房屋重大安全事故的發(fā)生。鎮(zhèn)房屋安全主管部門要加強督促、檢查，并將危舊房屋的安全檢查情況及時向上級有關(guān)部門作出報告。
六、切實加強領(lǐng)導(dǎo)，確保檢查工作落到實處
各單位、有關(guān)部門要充分認(rèn)識到房屋安全工作的重要性和緊迫性，做到防范于未然，各村（街辦）、企事業(yè)單位、相關(guān)部門要切實加強對檢查工作的領(lǐng)導(dǎo)。及時對檢查工作作出部署，擬訂切實可行的工作計劃，集中一段時間和精力，落實專門人員，認(rèn)真做好危舊房屋安全檢查的各項工作。
七、檢查中應(yīng)注意的幾個問題：
1、對存在安全隱患但無法確定其危險程度的房屋，應(yīng)督促房屋所有人或使用人向市房屋安全鑒定管理辦公室申請房屋安全鑒定。
2、加強公共場所房屋裝修管理工作，在裝修檢查的基礎(chǔ)上，重點檢查因房屋使用性質(zhì)改變及結(jié)構(gòu)改變對房屋安全使用造成的危害。
3、加強白蟻防治工作，對已產(chǎn)生蚊害的房屋應(yīng)督促房屋所有人或產(chǎn)權(quán)單位向市白蟻防治所申請防治。
營運資本管理,屬于企業(yè)短期財務(wù)管理的范疇,它涉及企業(yè)短期投融資活動的決策安排,與企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營活動有著密切的聯(lián)系。下面是小編整理的一些關(guān)于營運部下半年工作總結(jié)，供您參考。
營運部下半年工作總結(jié)范文一20__年已經(jīng)過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的帶領(lǐng)、關(guān)心和幫助下，在各部門的大力配合下營運部基本完成了本年度的工作任務(wù)，回顧過去的一年，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、營運情況：
亞美大寧能源公司從20__年_月初停產(chǎn)，在經(jīng)歷了9個多月的停產(chǎn)、整合之后，9月中旬開始生產(chǎn)，從9月_日我公司開始營運。1月_日--1月_日運量5.751萬噸，9月_日--12月_日運量47.0479萬噸。本年度營運不足4個月，停運多達(dá)8個多月，全年發(fā)運137列，總運量52.7989萬噸。
二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：
20__年_月，營運工作恢復(fù)在即，營運部新招聘7名員工，并請濟源車務(wù)段業(yè)務(wù)科派專業(yè)人員對營運部以及服務(wù)隊所有員工進(jìn)行了鐵路運輸安全和專業(yè)技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)之后，營運部就培訓(xùn)內(nèi)容對員工進(jìn)行了考核，均取得較好成績。
9月，營運部接濟源車務(wù)段通知，選派牛武鵬、鄭晉飛去濟源參加“20__年度專用線企業(yè)運輸員持證上崗學(xué)習(xí)班”，牛武鵬、鄭晉飛通過考核后取得了專用線企業(yè)運輸員上崗證。
三、制度制定：
20__年，營運部逐漸完善了部門制度，除部門工作職責(zé)、部門各崗位的工作職責(zé)與要求外，還制定了班前會制度、員工安全制度以
及宿舍、值班室衛(wèi)生制度。
營運部在恢復(fù)營運前，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司以及部門制度。恢復(fù)營運后，嚴(yán)格要求員工工作按照制度執(zhí)行，保證營運工作的安全有序。營運部經(jīng)理、副經(jīng)理定期對員工的工作進(jìn)行考核。
四、工作情況：
20__年_月營運10天后，鐵路營運工作停止，9月_日恢復(fù)營運，因長時間未進(jìn)行營運，營運部新招聘的7名員工之前又未接觸過營運工作，恢復(fù)營運之初營運工作并不順利，各種延時情況頻繁發(fā)生。隨著工作的開展，營運部與鐵路各營運單位之間積極進(jìn)行協(xié)商，新招聘的員工也逐漸熟悉工作流程，營運工作逐步進(jìn)入正軌。
在20__年度的營運過程中，機車從裝車站出發(fā)接空車回裝車站的平均用時為158分鐘。服務(wù)隊大部分員工為新招聘，營運之初，鎖固、平車以及與其他營運單位的配合不熟練，鎖固、平車時間較長;車皮鎖固平均用時為82分鐘，平車平均用時為67分鐘。因為裝煤樓人員操作不熟練，煤倉內(nèi)無煤以及設(shè)備故障的情況多次發(fā)生，導(dǎo)致裝車時間較長;裝車平均用時為138分鐘。全年共發(fā)運7962節(jié)車皮，壞車皮總數(shù)為438節(jié)，壞車率為5.6%;壞車皮多，導(dǎo)致翻車次數(shù)多，全年共翻車102次，總用時7742分鐘，平均每次用時為75分鐘。
新的一年已經(jīng)開始了，我們要從過去的一年中總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，揚長避短，充分發(fā)揮自己的能量。
過去的一年，營運部的工作復(fù)雜繁瑣，人員緊張，任務(wù)很緊，但我們?nèi)w人員共同努力完成任務(wù)。過去的一年，我們有汗水也有淚水，過去的一年，我們有付出也有回報。希望在未來的20__年自己能有更好的作為，與公司一起感受風(fēng)雨感受陽光，與公司共同成長!
營運部下半年工作總結(jié)范文二光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬間又將成為歷史，20__年即將過去，20__年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20__年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、銷售方面：
在__年_月_日新疆友好集團(tuán)天百國際購物中心在伊犁開業(yè)，打破了我陽光時代廣場在百貨行業(yè) “一枝獨秀”的格局，對此，公司領(lǐng)導(dǎo)組織各部認(rèn)真分析了雙方的優(yōu)勢和劣勢，最后決定：做出特色，做好我們自己!提出了錯位經(jīng)營的思路!可是事實證明友好的進(jìn)駐的確分流了我們的顧客，分割了我們的銷售，20__年_月到4月五部銷售比__年同期上升44%，20__年_月到10月五部銷售比__年同期下降92%。為了實現(xiàn)__年的銷售目標(biāo)，營運部首先是重點更加明確了貨品方面的要求和規(guī)范、檢查和處理，結(jié)合合同約定一年進(jìn)行四次的貨品檢查，對限期整改仍不合格的專柜給予20__元的通報處理，還特別嚴(yán)格規(guī)范了與天百重復(fù)品牌的調(diào)貨要求，其次是更加細(xì)化了對導(dǎo)購的培訓(xùn)檢查和指導(dǎo)來提升服務(wù)質(zhì)量，將例行檢查內(nèi)容制表作為每周每天的重點工作，每周一將問題匯總后進(jìn)行分析、講評和指導(dǎo)。
為了提升銷售營造更好的品牌氛圍，五部分兩次進(jìn)行了裝修調(diào)整：首先調(diào)整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐，童裝區(qū)和兒童其他區(qū)8個專柜調(diào)整，毛衫區(qū)3個品牌撤柜。阿迪生活進(jìn)駐分為兩步，4月_日拆除商場原辦公區(qū)，同時與原商場辦公區(qū)相連的專柜向前移動1.2米，在4月_日晚童裝區(qū)和兒童其他區(qū)調(diào)整到位同時阿迪生活進(jìn)場裝修，該品牌經(jīng)銷商與商場約定在4月_日開柜，但是因品牌公司對裝修材料沒有計劃到位，主要是石膏板和地磚，延誤了開柜日期，在裝修過程中違規(guī)噴漆給予了1000元處理和延遲開柜3天給予了600元違約金個處理，思萊德是4月_日進(jìn)場裝修同時毛衫區(qū)撤柜，該柜裝修進(jìn)度很迅速，但是在器架方面出了問題，原因是：天百和陽光都在裝修，托運部把天百ONLY和VM和陽光思萊德的道具混亂了，通過該公司進(jìn)行了積極的查找，使得專柜在4月_日順利開柜。其次是運動品牌樂途9月_日進(jìn)場裝修同時安踏撤柜，9月_日順利開柜，裝修比較順利，通過調(diào)整補充了五樓的品牌結(jié)構(gòu)，豐富了品牌的風(fēng)格。
二、管理方面：
(一)、部門管理：
20__年部門的工作目標(biāo)是:帶出一名出色的主管,目前五部的團(tuán)隊是在__年_月組成的，通過不斷的磨合，我認(rèn)為現(xiàn)在我部門的優(yōu)勢是：
1、團(tuán)隊的配合性好，大家都能顧全大局支持部門的工作;
2、互相的溝通很順暢，對工作中的問題和不足都能夠暢所欲言;
3、團(tuán)隊年齡是青年和中年的結(jié)合，工作中的思想和方法可以互相取長補短，
4、團(tuán)隊始終保持積極認(rèn)真的工作態(tài)度，
5、團(tuán)隊有共同的工作目標(biāo)，都能夠積極改善工作中的不足，
我們也看到了部門工作中的的不足：
1、在執(zhí)行公司制度的同時，工作思路還不夠創(chuàng)新;
2、管理工作中的堅持性還不夠，還需要督促;
3、管理經(jīng)驗還不夠成熟;
通過今年的努力，讓我們看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足，雖然距離出色的管理人員還有差距，但是，只要我們?nèi)匀槐３址e極認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，我們相信來年一定實現(xiàn)這一工作目標(biāo)。
(二)、供應(yīng)商管理：
主要體現(xiàn)在溝通和談判方面，首先本年度的大型促銷活動主要是：3.8滿400元送120元禮金券，5.1滿300元立減130元，10.1滿500元立減80元，活動內(nèi)容的溝通比較順利，活動的費用承擔(dān)和往年不同，大家的分歧是：都想讓自己的利潤最大化，我們總結(jié)到事前的準(zhǔn)備工作很重要，包括：如何計算雙方的利潤，主要是替商戶和商場算賬、供應(yīng)商話術(shù)應(yīng)對方法和管理人員的心態(tài)如何調(diào)整，通過大家的努力商場統(tǒng)一大型促銷活動五樓專柜參加率平均都在95%左右，實踐證明，準(zhǔn)備充分了，的確能達(dá)成良好的談判結(jié)果，通過和供應(yīng)商的談判我們也積累了談判技巧，比如：要充分發(fā)揮品牌經(jīng)理的協(xié)調(diào)作用促成雙方的意愿、談判條件的交換、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等，其實方法有很多種，談判的主要目的都是為了維護(hù)公司利益和更好的與供應(yīng)商合作!提升工作效率!
其次是包括貨品、銷售、導(dǎo)購問題的溝通，首先是結(jié)合每次的貨品檢查結(jié)果和旬/月銷售報表中的專柜的貨品庫存和個各品類貨品結(jié)構(gòu)及時和供應(yīng)商分析解決，為了得到供應(yīng)商的重視并有效解決問題，我們每月向總和本地的重點品牌供應(yīng)商發(fā)送銷售溝通函，主動再次跟進(jìn)函是否收到?是否看完?有否其他問題?再對溝通函中的問題進(jìn)行說明，有時一個溝通函的跟進(jìn)完成需要4到5天時間，我們的努力也得到了供應(yīng)商的認(rèn)可，因為我們感到了供應(yīng)商在工作中給予的配合，也看到了他們接受了你提出的建議，他們也特別愿意和你溝通工作中的問題和想法，這也給了我們動力，我們會更加重視對專柜的管理和溝通。
通過和供應(yīng)商的溝通，發(fā)現(xiàn)目前一個商戶經(jīng)營多個品牌的，他缺的是專業(yè)的營運和管理團(tuán)隊，對導(dǎo)購的專業(yè)培訓(xùn)只能依賴品牌公司，雖然供應(yīng)商已經(jīng)意識到了不利因素的存在，但是，在沒出現(xiàn)嚴(yán)重問題的情況下，并不會拿出力度進(jìn)行解決，這些因素制約了品牌銷售的提升。提升供應(yīng)商的質(zhì)量，提升供應(yīng)商的管理能力，成為我們下一步的工作目標(biāo)。
(三)、導(dǎo)購管理：
1、導(dǎo)購的思想教育和培訓(xùn)方面：
(1)、在晨會中給導(dǎo)購講寓言故事，來引導(dǎo)導(dǎo)購正確的思想觀念和積極的心態(tài);
(2)、利用身邊工作中的人和事與導(dǎo)購共同分析做人做事的正確道理;
(3)、學(xué)習(xí)視頻《銷售我教你》和《做最棒的導(dǎo)購》，主要內(nèi)容是導(dǎo)購應(yīng)當(dāng)具備的心態(tài)和技巧;
(4)、總結(jié)每周臨柜中關(guān)于導(dǎo)購目測、介紹、搭配、成交中的細(xì)節(jié)和話術(shù)問題，對指出問題同時告知正確的方法;
(5)、總結(jié)每周例行檢查中文本、票據(jù)、形象、陳列、回訪、的問題和改進(jìn)的方法;
(四)、店長管理：
今年有兩名比較優(yōu)秀的導(dǎo)購從商場辭職后(已扣供應(yīng)商導(dǎo)購管理費和培訓(xùn)費)到專賣店從事店長工作，在堅持了半年后都辭職離開了專賣店，主要原因是：無力開展有效的管理。通過商場的不斷的努力營造了良好的管理氛圍，并且在日常工作中管理人員可以協(xié)助店長開展各項管理和培訓(xùn)工作，目前五部店長的留存率是：77%。
目前我商場店長存在的主要問題是：“有心無力”，想計劃好店內(nèi)好工作，但是卻不知如何開始第一步，想指導(dǎo)提升導(dǎo)購的銷售技能，但是卻不知如何有效教帶同時自己的專業(yè)也比較有限，想對導(dǎo)購提出更高的要求，卻又勇氣不足，想得到專柜導(dǎo)購的支持理解和擁護(hù)，卻有時又管理不好自己，丟失了威信。我們深知一名工作能力優(yōu)秀和工作責(zé)任心較強的店長對店鋪的銷售起決定性作用，主要從以下幾點來提升店長能力：
(1)、要求店長履行店長工作職責(zé)，做好專柜導(dǎo)購、貨品的管理和監(jiān)督;
(2)、堅持因?qū)з徖袡z查不合格對店長進(jìn)行連帶責(zé)任處理，提升了店長的管理力度;
(3)、工作中與導(dǎo)購了解店長在專柜管理中的執(zhí)行力和管理能力;
(五)、現(xiàn)場管理：
截至20__年_月五部共用導(dǎo)購86人，共處理違紀(jì)1356起，14867元，人均173元，人均A類17起，在現(xiàn)場管理中要雙管齊下：不但要加強導(dǎo)購的思想教育提升自律能力，而且要對違紀(jì)行為嚴(yán)格按制度處理。例行檢點突出問題是：庫存尺碼、一口報價，主要原因是：首先是導(dǎo)購對學(xué)習(xí)的重視程度不夠，面對檢查有僥幸心理，其次是不會合理安排自己的學(xué)習(xí)時間，每天總是忙的沒時間學(xué)習(xí)，最后是學(xué)習(xí)不能堅持總是臨陣磨槍應(yīng)付檢查，我們在晨會中分析了檢查的目的，分享了其他專柜好的學(xué)習(xí)方法，要求店長加強監(jiān)督的同時管理人員也堅持檢查標(biāo)準(zhǔn)，通過多方努力來提升導(dǎo)購的銷售能力。
日常檢查中的突出問題是：行為舉止、離崗記錄和遲到，五部導(dǎo)購年齡偏低，做過了解早晨會有70%的導(dǎo)購不吃早飯，對自己受到的違紀(jì)處理會自責(zé)會下決心改善，但是不會拿出有效的行動來解決和改變存在的問題，普遍存在的問題是：自律性不足、責(zé)任心意識不強、韌性有待提升，我認(rèn)為問題不是一朝一夕能夠解決的，重點還是加強導(dǎo)購的思想教育，用生活中的一個人、一件事、一句話來和她們共用體會和感受優(yōu)秀源于責(zé)任，無論是面對自己還是面對別人。
營運部下半年工作總結(jié)范文三一、展示中心和員工餐廳的招商工作。
1、員工餐廳：與東升博展餐飲管理有限公司進(jìn)行多次協(xié)商洽談，東升公司相關(guān)經(jīng)營和技術(shù)人員來我項目多次進(jìn)行實地考察，今年下半年東升餐飲公司已經(jīng)提交員工餐廳經(jīng)營方案，目前雙方已經(jīng)基本達(dá)成合作意向，具體對接工作正在加緊落實。
2、餐飲企業(yè)：積極推進(jìn)園區(qū)餐飲業(yè)態(tài)引進(jìn)，對北京較為知名的餐飲企業(yè)進(jìn)行了進(jìn)行地毯式搜索和電話洽談，共計與96家餐飲企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系溝通。
在園區(qū)初期條件不夠成熟的情況下，與東升博展餐飲公司進(jìn)行合作，在園區(qū)交付初期東升博展餐飲提供展示中心包間的餐飲服務(wù)。展示中心餐飲的整體規(guī)劃和設(shè)計建議方案;
3、泳池和健身項目：走訪北安河環(huán)保局療養(yǎng)基地實地考察，與會所負(fù)責(zé)人進(jìn)行多次商洽，了解泳池等的經(jīng)營思路和方案，尋求委托經(jīng)營方案，建立了良好關(guān)系，一旦需要，可以借助其資源和管理經(jīng)驗啟動展示中心的游泳項目。
4、為展示中心整體運營尋找經(jīng)營方。
經(jīng)多方搜索洽商，與頤泉山莊取得了聯(lián)系，并對其多次走訪、商洽、實地考察。經(jīng)過多輪洽談，頤泉山莊已經(jīng)向我公司提交了展示中心進(jìn)行整體經(jīng)營思路、方案和合作條件，可作為展示中心整體運行的備選方案。
5、小劇場，在小劇場運營方案暫時擱置的情況下，繼續(xù)保持了與戲逍堂聯(lián)系和接觸，一旦園區(qū)條件成熟，即可啟動合作談判;
園區(qū)初期入住率不明確、條件成熟需要時間，展示中心立足于園區(qū)配套，以功能實用為主，立足于服務(wù)本園和周邊。待周邊成熟后，該商業(yè)配套可整體轉(zhuǎn)型，提升檔次和品質(zhì)，追求商業(yè)效益，進(jìn)而完成商業(yè)使命的轉(zhuǎn)換。
二、客戶的拜訪、接待洽談和調(diào)研工作。
1、與海淀投促局、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、企業(yè)發(fā)展處、北部辦等相關(guān)政府部門積極聯(lián)系、緊密配合，參加海淀區(qū)政府組織的各項活動;
2、接待北京市經(jīng)信委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、301醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、海淀區(qū)林撫生區(qū)長、楊志強副區(qū)長、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、投資促進(jìn)局等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)考察
3、赴上海參加中國產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)高峰論壇，拜訪上海張江高科、蘇州工業(yè)園、中關(guān)村生物醫(yī)藥園、環(huán)保園、東升科技園就科技園區(qū)的建設(shè)和招商進(jìn)行深入考察;
拜訪北京生物技術(shù)和新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心張澤工副主任、中關(guān)村發(fā)展集團(tuán)張嚴(yán)部長，并與中關(guān)村軟件園招商人員座談，借鑒園區(qū)招商和運營管理經(jīng)驗。
4、與百匯醫(yī)療進(jìn)行洽談合作事宜，并根據(jù)公司的要求為其收集整理了集團(tuán)和項目相關(guān)資料，以用于其項目評估。
5、為海淀科委、北部辦公室、高企協(xié)、百匯醫(yī)療等準(zhǔn)備園區(qū)宣傳介紹文件資料，根據(jù)最新情況不斷對園區(qū)講解PPT進(jìn)行修改以形成良好的介紹效果，并以此基礎(chǔ)上制作了園區(qū)初期的宣傳彩頁。
6、調(diào)研新材料創(chuàng)業(yè)大廈、永豐科技園、聯(lián)東U谷等項目了解同類產(chǎn)品相關(guān)信息。
三、拓展客戶資源、做好招商外圍工作
1、投促局引薦的企業(yè)
接待健能隆醫(yī)藥公司、寧夏伊品生物科技公司、華氏醫(yī)藥、賽爾網(wǎng)絡(luò)等多家醫(yī)藥和高科技企業(yè)。
2、高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會
組織落實與中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會合作的宣傳推廣活動，面向3000多家會員企業(yè)發(fā)送電子宣傳資料，并組織幾十家會員企業(yè)前來我園區(qū)實地考察。
3、科技中介協(xié)會
與科技中介協(xié)會進(jìn)行多輪洽談，雙方達(dá)成簽訂戰(zhàn)略合作的協(xié)議共識，并將在招商和園區(qū)服務(wù)上進(jìn)行更加緊密的合作，一方面將面向其下屬會員機構(gòu)進(jìn)行園區(qū)宣傳，一方面在園區(qū)交付后，將為入駐企業(yè)提供專業(yè)化的注冊登記、法律、稅務(wù)、投融資等多項增值服務(wù)。
4、北京浙江商會等知名商會
與北京浙江商會積極聯(lián)系，通過刊登商會會刊、參加會議等多種形式在商會會員中進(jìn)行園區(qū)宣傳推廣。
5、中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會
組織在中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會展會上的參展活動，搭建了12平米中關(guān)村翠湖科技園云中心標(biāo)準(zhǔn)展位，在展會上積極推薦園區(qū)產(chǎn)品，擴大影響。
四、運營服務(wù)方面
1、物業(yè)管理方面
與中經(jīng)物業(yè)公司聯(lián)系洽談，組織中景物業(yè)公司人員對測算物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)、簽訂前期物業(yè)合同和物業(yè)管理規(guī)約等;安排青宇評估，按時完成物業(yè)評估報告的出具。
2、配合園區(qū)基金化工作
提供園區(qū)規(guī)劃前景資料、租金收益年度預(yù)測、并對基金成本收益情況進(jìn)行反復(fù)測算和研討。
五、起草向政府部門提交的相關(guān)文件文件
草擬關(guān)于溫泉鎮(zhèn)工業(yè)用地項目建設(shè)和招商工作的請示;根據(jù)楊志強副區(qū)長考察的精神，草擬中關(guān)村溫泉科技園命名申請稿;赴海淀投促局參加園區(qū)招商研討會，根據(jù)會議精神草擬溫泉工業(yè)用地項目產(chǎn)業(yè)定位和招商工作要求的請示等。
20__年工作計劃
在目前房地產(chǎn)整體調(diào)控的大形勢，運營部計劃將積極開拓客戶資源，拓展銷售渠道作為未來工作重點，下一步將多方聯(lián)絡(luò)科技企業(yè)協(xié)會、商會、中介等相關(guān)機構(gòu)，積極組織企業(yè)客戶來園區(qū)考察，促進(jìn)和帶動園區(qū)銷售工作。
20__年的工作主要集中在以下幾個方面：
一、拓展客戶資源、做好招商外圍工作
加強與北京市知名科技協(xié)會、在京各省商會(浙江、安徽、福建、河北、山西、內(nèi)蒙、江蘇等)多家商會、中介機構(gòu)等的聯(lián)系和合作，在盡可能的情況下尋求最為緊密型的合作，組織會員企業(yè)前來項目參觀考察;其次是參加協(xié)會和商會組織的各種宣傳活動，在會刊上刊登園區(qū)宣傳頁等，通過多種方式拓展外圍客戶渠道。
繼續(xù)做好投促局、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、北部指揮平臺等政府部門的接待和聯(lián)絡(luò)工作、做好周邊園區(qū)(環(huán)保園、軟件園、生命科學(xué)園)的協(xié)調(diào)配合和資源共享工作。
二、前期的園區(qū)和展示中心各項業(yè)態(tài)的落實工作
抓緊聯(lián)絡(luò)東升博展餐飲公司，細(xì)化并落實與員工餐廳方案，確保在園區(qū)交付客戶進(jìn)駐后，員工餐廳能夠正常有效運行，滿足入住企業(yè)員工就餐需要。同時落實展示中心二層包間的經(jīng)營，在園區(qū)運行初期由員工餐廳經(jīng)營方代為管理展示中心的包間經(jīng)營工作。
落實展示中心一層商務(wù)中心的安排，提供打字、復(fù)印、傳真、酒店機票預(yù)訂等綜合服務(wù)，考慮到維護(hù)成本不高、業(yè)務(wù)量不大、且相關(guān)設(shè)備我公司都具備，前期進(jìn)駐展示中心后，前期可由我人員(預(yù)計2人)自行運營解決。
超市：考慮開設(shè)小面積在50平米左右的小型超市，以滿足園區(qū)員工的基本生活需求，這一項實際已經(jīng)包含在員工餐廳的規(guī)劃中了，統(tǒng)一安排在16號樓。
游泳、健身、洗浴：游泳池運營成本較高，前期展開，成本壓力很大(救生員4人)，如果需要，有療養(yǎng)基地的配合(對方要求收管理費，而不考慮自營)，可以迅速啟動。
三、根據(jù)園區(qū)實際需要，充實運營團(tuán)隊，確保園區(qū)運營和物業(yè)管理正常有序。
按照預(yù)設(shè)的組織框架，形成招商、綜合、物業(yè)三大子部門雛形。今年下半年將進(jìn)入交房階段，協(xié)調(diào)組織安排物業(yè)相關(guān)工作人員的進(jìn)入和統(tǒng)一指揮，確保物業(yè)管理工作正常有序。
與科技中介協(xié)會緊密合作，按照戰(zhàn)略合作協(xié)議的規(guī)定和入園企業(yè)的需要，在企業(yè)進(jìn)駐后，適時引入，提供增值服務(wù)。
（一）整頓規(guī)范市場價格秩序
1.強化重大節(jié)假日期間市場價格監(jiān)管。加大市場巡查力度，突出對生活必需品價格、客運票價等重要服務(wù)收費檢查，保持節(jié)日市場價格穩(wěn)定。查處捏造散布漲價信息、哄抬價格等行為。
2.開展集貿(mào)市場攤位費、超市商品進(jìn)場收費等情況調(diào)查。
3.整治商場、超市、賓館、飯店等商貿(mào)流通和服務(wù)行業(yè)不標(biāo)價、亂標(biāo)價及價格欺詐問題。查處模糊標(biāo)價、虛假打折、低價標(biāo)示高價結(jié)算等行為。
4.物業(yè)收費、商品房銷售明碼標(biāo)價檢查。查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)未經(jīng)審核自定收費標(biāo)準(zhǔn)等行為和商品房銷售不標(biāo)價、亂標(biāo)價、信息不透明及價格欺詐等行為。
（二）著力開展熱點行業(yè)價費檢查
5.適時開展銀行業(yè)收費檢查。督促縣內(nèi)金融機構(gòu)在服務(wù)場所公示收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。查處繼續(xù)收取國家明令禁止的收費項目、提高標(biāo)準(zhǔn)收費及貸款過程中捆綁收費、強制收費、只收費不服務(wù)等行為。
6.電力、燃?xì)獍惭b、維修延伸服務(wù)收費及自來水“一戶一表”安裝收費檢查。重點查處不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費、分解項目收費、在價外重復(fù)收費及只收費不服務(wù)(或不按規(guī)定提供服務(wù))等行為。
7.教育收費檢查。重點檢查學(xué)前教育、中小學(xué)服務(wù)性收費和代收費結(jié)算情況、公辦高中“三限”政策(限分?jǐn)?shù)、限人數(shù)、限錢數(shù))執(zhí)行情況及普惠性幼兒園收費政策執(zhí)行情況。
8.醫(yī)藥服務(wù)價格(收費)檢查。對基層醫(yī)療機構(gòu)“一般診療費”及醫(yī)療機構(gòu)、藥品經(jīng)營機構(gòu)醫(yī)藥服務(wù)價格政策執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。對年出臺的縣級公立醫(yī)院醫(yī)療價格調(diào)整、增設(shè)項目執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查和檢查。縣發(fā)改委會同縣監(jiān)察局、縣政府糾風(fēng)辦等部門對縣醫(yī)院年以來醫(yī)藥價格行為進(jìn)行檢查，檢查取證工作須在6月底前完成。
9.涉企等收費檢查。結(jié)合各級政府近幾年來出臺的免征、暫停收費、取消收費、降低標(biāo)準(zhǔn)收費等各項優(yōu)惠政策落實情況，對所涉及到的相關(guān)單位收費進(jìn)行檢查。對企業(yè)融資過程中所涉及的資產(chǎn)評估、抵押擔(dān)保等收費進(jìn)行檢查。
10.涉農(nóng)收費檢查。著力加強對農(nóng)村有線電視收費、農(nóng)村自來水價格、殯葬收費等行為監(jiān)管。
（三）扎實做好其他基礎(chǔ)性工作
11.做好價格公共服務(wù)工作。為企業(yè)發(fā)展增效、為農(nóng)民減負(fù)增收、為促進(jìn)投資和消費增長、為改善民生促進(jìn)和諧搞好服務(wù)；進(jìn)一步拓寬宣傳服務(wù)平臺，加快落實數(shù)字化公示牌建設(shè)推進(jìn)計劃。
12.推進(jìn)明碼實價示范店建設(shè)，繼續(xù)開展價格誠信評選活動。
13.做好價格工作。充分發(fā)揮“”省市縣三級聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢作用，認(rèn)真受理，及時答復(fù)群眾咨詢、投訴和舉報；重視通過“網(wǎng)絡(luò)問政”、“網(wǎng)友留言”等途徑所反映價格問題的辦復(fù)工作。
14.完成上級交辦的工作任務(wù)。如上述工作計劃與上級下查安排相重疊的，以上級安排為準(zhǔn)。
一、××年的主要做如下幾點工作：
一、抓學(xué)習(xí)、增素質(zhì)
為了適應(yīng)新時期的價格監(jiān)督檢查工作，結(jié)合我市開展“一創(chuàng)建兩轉(zhuǎn)變兩提高”活動。我所經(jīng)常組織大家學(xué)習(xí)《價格法》、《行政處罰法》、《行政許可法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等有關(guān)法律法規(guī)，以及辦案程序知識，通過學(xué)習(xí)、做到學(xué)以致用，從而增強干部職工的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)，明確價格監(jiān)督檢查在市場經(jīng)濟中的地位與作用，不斷提高執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)知識與法律意識。
（二）、加大執(zhí)法力度，開展一系列價格專項檢查，切實減輕群眾負(fù)擔(dān)
⒈開展教育收費檢查，切實減輕學(xué)生家長負(fù)擔(dān)
教育收費涉及每個家庭，是百姓關(guān)心和熱點問題。今年秋季執(zhí)行“一費制”更是群眾反映的熱點。我所借助開展全國治理教育亂收費專項檢查的時機，積極會同市糾風(fēng)辦、教育、財政、審計等有關(guān)部門對學(xué)校的收費情況進(jìn)行了全面檢查，對代收費結(jié)余不能及時退還學(xué)生及違反“一費制”收費的堅決查處。今年春秋兩個學(xué)期查處所（次）學(xué)校。責(zé)令退還學(xué)生家長萬元，有效遏制了我市中小學(xué)亂收費行為。
⒉開展與群眾生活息息相關(guān)的液化氣價格檢查
液化氣是千家萬戶的生活必需品，近期受國際市場價格持續(xù)上漲的影響，我市的液化氣價格一路上漲，市民反映強烈。我所及時派出檢查人員對各家液化氣公司、門市部進(jìn)行檢查，對一批突破政府規(guī)定零售價的液化氣公司、門市部嚴(yán)勵查處，得到了市委市政府的肯定。
⒊開展醫(yī)療服務(wù)和藥品價格檢查
藥品關(guān)系人民群眾身體健康和生命的特殊商品。近年來，藥品價格持續(xù)上漲、藥費負(fù)擔(dān)大量增加，已成為社會各界反映的熱點問題，為了保證國家藥品價格政策的貫徹落實，加強對藥品價格的監(jiān)管。我所抓住以開展全醫(yī)療服務(wù)和藥品價格專項檢查為契機，積極派人配合所對那大第一人民醫(yī)院，那大農(nóng)墾醫(yī)院進(jìn)行檢查外，另派出檢查組對新州醫(yī)院，木棠醫(yī)院、三都醫(yī)院及那大地區(qū)的家個體診所進(jìn)行檢查，查處了木棠醫(yī)院等家醫(yī)療機構(gòu)，并已沒收上繳財政，
⒋開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價格和涉農(nóng)收費專項檢查
我所積極開展清理整頓農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和涉農(nóng)收費。派出檢查組對涉農(nóng)的化肥、柴油等生產(chǎn)資料價格進(jìn)行檢查，并對涉及農(nóng)民收費的防疫、食品、畜牧、計生、民政等部門進(jìn)行檢查，使涉農(nóng)亂漲價、亂收費得到了遏制。
⒌開展明碼標(biāo)價檢查及節(jié)日市場價格監(jiān)管，維護(hù)市場穩(wěn)定為了規(guī)范市場價格秩序，營造良好的市場環(huán)境，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。我所經(jīng)常派檢查人員對那大地區(qū)的紅旗市場、軍屯市場等集貿(mào)市場及百佳匯等商場及個體工商戶開展短斤缺兩，明碼標(biāo)價檢查。并重點對我市中心大道兩旁的汽車修理配件單位開展明碼標(biāo)價檢查，整頓規(guī)范了一批標(biāo)價不規(guī)范的單位。還利用““及“慶祝價格監(jiān)督檢查機構(gòu)成立二十周年”為契機，以“誠實規(guī)范標(biāo)價、禁止價格欺詐”為主題；在那大紅旗市場、軍屯市場、商店（個體工版權(quán)所有商戶）等開展《價格法》、《商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》等有關(guān)法律法規(guī)的宣傳。通過宣傳，提高了經(jīng)營者和消費者的價格法律意識，為維護(hù)市場價格秩序起到了保駕護(hù)航的作用。一年來，我所共出動人次次，發(fā)放宣傳單張，掛橫幅條，發(fā)放標(biāo)簽萬張，責(zé)令整改家標(biāo)價不規(guī)范的個體工商戶，并對家不接受整改的個體工商戶給予現(xiàn)場罰款。
⒍認(rèn)真受理群眾的來信、來電、來訪工作
價格舉報是價格監(jiān)督檢查工作的重要組成部分，是作為價格主管部門了解社情民意的窗口，維護(hù)人民群眾合法權(quán)益的陣地，轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作用的表現(xiàn)。一年來，我所對舉報電話“”指定專人值守，對群眾來電、來信、來訪反映的價格舉報案件，認(rèn)真受理，耐心做好宣傳解釋工作。對群眾舉報價格有異常苗頭的及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并能及時到達(dá)事發(fā)地點了解情況。如那大二中招收藝術(shù)班時擅自收取學(xué)生報名費每生元，被學(xué)生家長舉報后，我所立即派檢查人員進(jìn)行檢查，經(jīng)查實，檢查人員立即責(zé)令該校立即整改，并將已收的報名費全額退還學(xué)生家長，得到了學(xué)生家長的好評。
⒎加大物業(yè)收費檢查力度，規(guī)范物業(yè)收費
近年來，物業(yè)收費成了市民反映的熱點之一。為了加強物業(yè)收費管理，整頓物業(yè)收費秩序，規(guī)范物業(yè)收費行為。今年來我所針對群眾舉報的花苑小區(qū)物業(yè)管理站收水電費不合的問題進(jìn)行檢查。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)在收取電費時有不合理收費，檢查人員當(dāng)場指正并責(zé)令多收的電費全部退還住戶，在收費站醒目的位置明碼標(biāo)價收費規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，及時給住戶一個滿意的答復(fù)，維護(hù)了群眾的權(quán)益，也樹立了物價部門公正執(zhí)法的良好形象。
二、存在問題
創(chuàng)新思想意識不夠，主觀能動性未能充分發(fā)揮，個別同志對各項檢查工作缺乏主動性，執(zhí)法手段不夠硬，處罰力度不夠重。因此，還有個別單位屢查屢犯亂收費行為。
三、××年的工作計劃
（一）繼續(xù)抓好教育收費檢查及社會反映較強烈的價格檢查，切實減輕群眾負(fù)擔(dān)
（二）加大對醫(yī)療服務(wù)和藥品價格的監(jiān)督檢查
（三）繼續(xù)開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價格和涉農(nóng)收費檢查
（四）繼續(xù)開展明碼標(biāo)價檢查，維護(hù)我市的市場價格秩序穩(wěn)定
項目招標(biāo)書樣本一
大連啤酒節(jié)參展項目招標(biāo)書
一、項目簡介：
青島啤酒作為國內(nèi)啤酒行業(yè)的領(lǐng)頭軍者，已經(jīng)連續(xù)參加了7屆大連中國國際啤酒節(jié)，在幾屆的啤酒節(jié)會場上充分展示了青島啤酒的品牌形象，提升了青島啤酒的品牌影響力，為青島啤酒系列產(chǎn)品在大連乃至遼寧省市場的持續(xù)快速發(fā)展提供了強大的品牌支撐力。
20xx年，青島啤酒以NBA合作伙伴的身份參加第十一次大連國際啤酒節(jié)。根據(jù)參展需要，青島啤酒公司對大篷內(nèi)外包裝、節(jié)目演繹、形象設(shè)計、傳播方案等進(jìn)行招標(biāo)。
二、招標(biāo)目的
1、執(zhí)行公司能夠通過此次大連中國國際啤酒節(jié)，傳播青島啤酒NBA合作伙伴的身份，突出“青島啤酒炫舞激情nba啦啦隊選拔賽”，在青島啤酒百年品牌的底蘊之上，增添時尚動感的品牌元素。
2、通過節(jié)目演繹、產(chǎn)品現(xiàn)場售賣和互動傳播的有機結(jié)合，提升消費者對青島啤酒系列產(chǎn)品的認(rèn)知度，培養(yǎng)潛在及忠實消費群體。
三、招標(biāo)方式
各參加投標(biāo)公司以PPT形式，提報大篷內(nèi)外包裝設(shè)計、演繹節(jié)目方案、舞臺設(shè)計方案、現(xiàn)場游戲和互動設(shè)計方案、現(xiàn)場安全保證方案等;共包括四個部分：
1、大棚、舞臺搭建、大棚內(nèi)布展、桌椅、大棚門頭設(shè)計及布置
2、演藝節(jié)目方案、現(xiàn)場互動、“啦啦隊選拔賽”的結(jié)合
招標(biāo)公司可選擇4個部分中的1個或幾個進(jìn)行投標(biāo)。
四、項目招標(biāo)需求：
1、執(zhí)行公司提報材料內(nèi)容：
A、方案：
a、啤酒節(jié)大篷內(nèi)外包裝設(shè)計： 啤酒大蓬主門頭、2個門頭 (主次)，現(xiàn)場平面圖、售賣區(qū)效果圖、宣傳物料效果圖、現(xiàn)場其他物料效果圖;星海廣場B-1 1200平方米(60m*20m)，3個售酒亭規(guī)格5m*3m 4臺冰柜 3個小吃亭(異形) b、舞臺設(shè)計方案：舞臺效果圖、主背景平面圖、舞臺區(qū)平面圖;
c、演繹節(jié)目方案：演繹內(nèi)容、演繹時間等突出NBA的時尚動感元素;
d、現(xiàn)場游戲和互動設(shè)計方案：演繹期間互動游戲、大棚內(nèi)互動活動;
e、活動宣傳：媒介傳播方案、其他活動傳播方案;
f、現(xiàn)場安全保證方案：如何應(yīng)對緊急事件、如何保證會場安全與秩序; g、績效評估：如何有效的對活動效果進(jìn)行評估;
B、預(yù)算：請參加競標(biāo)的公司根據(jù)自己公司的設(shè)計提報制作或?qū)嵤╊A(yù)算;
C、其他：提報工作的進(jìn)度和開展工作需要的時間，現(xiàn)場演繹配備的人員數(shù)量。
2、項目要求：
(1)大篷內(nèi)外包裝上，突出“青島啤酒NBA中國官方市場合作伙伴”字樣和相關(guān)元素(NBA和青島啤酒的組合LOGO)。青島啤酒新純生產(chǎn)品形象、‘響譽世界的中國啤酒’文字等。
(2)節(jié)目和游戲互動上，強調(diào)經(jīng)典色彩，同時強調(diào)與NBA的結(jié)合。
(3)按照方案內(nèi)容進(jìn)行預(yù)算，項目清晰預(yù)算準(zhǔn)確。
五、價格和結(jié)算。
按照青島啤酒公司的正常流程付款。
六、競標(biāo)單位的條件
具有較強的資金實力，具有一定的行業(yè)經(jīng)驗，具備較強的政府、社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
七、競標(biāo)單位需提供的資料(書面文件)
公司簡介、提案、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、開戶行證明
八、發(fā)標(biāo)、收標(biāo)方式、時間和地點
青島啤酒公司將以電子郵件的方式傳送標(biāo)書;
各執(zhí)行公司以電子郵件形式進(jìn)行提案。
(1)6月25日前提報方案;
以上提案均以電子郵件發(fā)送到青島啤酒公司工作人員郵箱。
九、無效投標(biāo)書規(guī)定
預(yù)期或者沒有按照我公司要求進(jìn)行設(shè)計的標(biāo)書
違反保密協(xié)定的競標(biāo)公司將不再允許競標(biāo)。
十、議標(biāo)
將在青島啤酒將在公司總部公開進(jìn)行議標(biāo)。
十一.簽訂合同
在中標(biāo)后的2周內(nèi)，簽訂合作合同。
青島啤酒遼寧省區(qū)
市場部
20xx年6月5日
項目招標(biāo)書樣本二
Xx項目
衛(wèi) 生 保 潔 項 目 招 標(biāo) 書
xx有限公司編制 20xx年七月三十日
目錄
二、項目地點 3 三、項目單位 3 四、項目完成時間 3 五、起蠟打蠟服務(wù)范圍 3 六、起蠟打蠟要求及標(biāo)準(zhǔn) 3 七、重要說明 3
八、投標(biāo)報價 3
一、項目名稱 3
九、付款方式 4 十、投標(biāo)書的組成十一、投標(biāo)文件的簽署和份數(shù) 4 十二、評標(biāo) 4 十三、其他要求 4 附件
一、項目名稱：常州現(xiàn)代傳媒中心2號樓PVC地板起蠟打蠟 二、項目地點：常州市新北區(qū)龍錦路1590號 三、項目單位：xx有限公司 四、項目期間：中標(biāo)后面議 五、起蠟打蠟服務(wù)范圍.技術(shù)用房1樓—7樓公共區(qū)域的PVC地板和房間內(nèi)的PVC地板：
六、衛(wèi)生保潔要求及標(biāo)準(zhǔn)
1.具體內(nèi)容見附件
2.日常保潔過程中必須使用與被保潔對象材質(zhì)相對應(yīng)的保潔設(shè)備，保潔用品及日常護(hù)理用品。
七、重要說明
1.承包方保潔人員的住宿，就餐，醫(yī)療，工傷，意外保險，安全等問題由保潔公司自行解決，與招標(biāo)方無任何關(guān)系。
2.承包方日常所需的設(shè)備、工具、清潔劑、地蠟等清潔用品費用由承包方承擔(dān)，招標(biāo)方只需承擔(dān)保潔協(xié)議期內(nèi)的承包勞務(wù)費用。
3.承包方的保潔人員必須統(tǒng)一著裝，服從招標(biāo)方日常臨時工作安排。
4.承包方的保潔人員必須遵守招標(biāo)方各項規(guī)章制度的規(guī)定，絕對禁止保潔人員進(jìn)入及動用與基本工作無關(guān)的區(qū)域及物品。 八、投標(biāo)報價
1.投標(biāo)人按本招標(biāo)書中的要求，經(jīng)現(xiàn)場測看后自定報價，并按保潔報價單要求填寫
2.以上報價包括勞務(wù)支出，安全保險，勞保福利，住宿，材料，機器損耗，稅收，管理費，社會保險等一切費用。
九、付款方式
按中標(biāo)單位年保潔費總額的中標(biāo)價簽訂合同，合同生效后按月支付保潔費，每月10日經(jīng)考核合格后支付上月保潔費。
十、投標(biāo)書的組成
1.營業(yè)執(zhí)照
2.公司簡介，業(yè)績證明，有關(guān)證書 3.報價單
4.保潔服務(wù)考核辦法，工作細(xì)則，人員編制情況等。 5.保潔服務(wù)承諾書 6.法定代表人授權(quán)委托書
十一、投標(biāo)文件的簽署和份數(shù)
1.投標(biāo)書一式叁份，必須密封投遞，并在密封處加蓋企業(yè)法人公章。 2.投標(biāo)書必須由法定代表人或授權(quán)委托人簽署。
3.投標(biāo)報價單，承諾書必須加蓋單位公章，法定代表人或委托人簽章。
十二、評標(biāo)
(一)評標(biāo)組織：招標(biāo)人根據(jù)有關(guān)規(guī)定組成評標(biāo)小組
(二)評標(biāo)原則：本著“公平、公正、科學(xué)、擇優(yōu)”的原則并按招標(biāo)文件要求和條件進(jìn)行評標(biāo)，同時考慮以下因素：
1.投標(biāo)價格的競爭性(要求報價適當(dāng)，最低報價不作為中標(biāo)的保證)。 2.保潔服務(wù)考核辦法及工作細(xì)則的實用性。 3.工作人員編制的合理性。
十三、其他要求
注：此次計算成本時需注意以下項目。
1、九龍城園區(qū)內(nèi)每年會舉辦的各項活動(如：春節(jié)聯(lián)歡晚會、籃球賽、足球賽、卡拉OK大賽、會議等)，承擔(dān)清潔業(yè)務(wù)的公司需在接通知后，安排相關(guān)人員負(fù)責(zé)清潔和加班。
2、承擔(dān)清潔業(yè)務(wù)的公司需承擔(dān)移動公司園區(qū)內(nèi)的垃圾清運工作。
3、承擔(dān)清潔業(yè)務(wù)的公司需對移動公司所有衛(wèi)生間內(nèi)的防水墊、電梯墊、迎賓地毯進(jìn)行配置，并做到及時更換，該費用由清潔公司承擔(dān)。 4、每年一次的外墻清洗 5、一年兩次的化糞池清理
附件：
開荒工作包括以下幾個方面。 1.商場、寫字樓的開荒 (1)擦玻璃幕墻
使用玻璃刮、抹水器、無泡玻璃水、強力清洗劑等，徹底清除污垢(包括清理窗框、保護(hù)膜，窗戶縫吸塵，對一些頑固的水泥點膠質(zhì)可用玻璃鏟刀去除)，同時因為藥水中有防靜電成分，可使經(jīng)擦拭的玻璃、窗框晶瑩光亮、不沾灰。 (2)全面牽塵養(yǎng)護(hù)
使用真空吸塵器、牽塵器等，對所有墻面、臺面、暖氣罩內(nèi)、天花板、裝飾吊頂、各種櫥柜、紗窗、燈具等易附灰塵的材料、用品、家具的表面進(jìn)行擦拭，然后做專業(yè)養(yǎng)護(hù)。這時，潔磁劑、不銹鋼光亮劑、鐵藝水及清潔蠟的使用可為各種材料鍍上保護(hù)膜，從而使它們光亮照人，并且使它們的日常養(yǎng)護(hù)變得更加容易。 (3)清洗地面
地磚表面應(yīng)使用洗地機配以硬質(zhì)地坪清洗劑進(jìn)行處理，然后用真空吸水機清理，使地面清潔，更顯光澤。 (4)廚廁除污消毒
使用酸性清洗劑、高效去油劑、水銹凈、消毒劑等專業(yè)藥劑進(jìn)行特別處理，使廚廁內(nèi)各種設(shè)備、用具潔凈光亮，更易護(hù)理。 (5)裝修痕跡的清理
裝修后遺留的漆點、膠跡、涂料點、水泥塊等裝修痕跡，應(yīng)使用清潔球、專業(yè)鏟刀、除膠劑、稀釋液等專用工具或藥劑進(jìn)行細(xì)微處理。 (6)打蠟處理
昂貴、脆硬但不耐磨損的地坪材料表面(木地板、大理石、花崗巖等)要進(jìn)行打蠟處理。這時先用封地蠟封閉地面，以隔絕氣、水、塵;打蠟時，蠟液要分布均勻、薄厚適中。經(jīng)過打蠟的材料表面可以防止磨損，從而能延長材料的使用壽命。 (7)石材防護(hù)、晶硬處理
這是一種更加科學(xué)、有效、便捷的石材護(hù)理技術(shù)，各種參數(shù)均優(yōu)于傳統(tǒng)打蠟技術(shù)。使用這種方法，雖然前期費用高于打蠟，但長期護(hù)理費用較低，可大大提高石材
的防水、防油、防污能力，從而達(dá)到增亮、加硬的效果。 2.公寓開荒清潔
家庭開荒清潔的內(nèi)容及要求有以下幾個方面。 (1)清洗玻璃窗
① 在對玻璃窗進(jìn)行清洗時，要使用專業(yè)的玻璃清潔劑，以清除各種玻璃門窗、鏡面上的污漬。
② 用專業(yè)金屬除漬劑和金屬潔蠟，迅速清除金屬窗框表面的氧化物及污漬，并形成高級分子蠟保護(hù)膜，防止污漬的侵蝕。 (2)地面的清潔保養(yǎng)
① 徹底清除地面上的油污、蠟漬、銹漬、水泥漬及裝修后殘留的其他污物。 ② 進(jìn)行起蠟、封地、封蠟、磨光面蠟等專業(yè)工序的處理，以使污濁地面迅速變得光潔明亮。
(3)居室墻面、屋頂及其角落的清潔
使用專業(yè)清洗劑、保潔蠟，對裝修后的墻面、屋頂及角落進(jìn)行清洗、保潔與上蠟，以清除室內(nèi)角落的一切污物，使清潔后的居室光潔清新、干凈透亮，無污跡、無印痕。 (4)打蠟
無論是木地板、大理石地板、花崗巖地板還是鏡面磚，表面涂上保護(hù)蠟并固化后都能隔絕空氣、水和粉塵，這樣易于清潔，并可防止磨損，從而延長材料的使用壽命，更能起到防滑、防靜電的作用。 (5)木器上光劑
在木地板表面均勻噴上一層上光劑，再用鋼絲棉反復(fù)打磨幾遍，這樣做不但能讓地板亮麗美觀，而且能抵擋輕微的刮劃，同時能起到防滑、防靜電的作用。 物業(yè)保潔的日常管理內(nèi)容 1.物業(yè)保潔日常管理工作內(nèi)容
物業(yè)保潔日常管理工作內(nèi)容可分為以下類型。 (1)日常保潔工作
日常保潔工作是指每天都需進(jìn)行的保潔工作。如道路的保潔、綠化帶的保潔、梯間的保潔、垃圾的收集與處理等。
(2)周期保潔工作
周期保潔工作指的是定期的保潔。如對管井的清潔、地面的護(hù)養(yǎng)等。 (3)專項保潔工作
專項保潔工作是針對集中情況或某種事物進(jìn)行的工作。如小區(qū)衛(wèi)生消殺、新入住住戶裝修的垃圾處理、暴風(fēng)雨來臨前后的工作等。 2.物業(yè)保潔日常管理的基本要求 (1)責(zé)任要分明
物業(yè)保潔是一項細(xì)致且量大的工作，涉及物業(yè)管理范圍內(nèi)的每一個地方。因此，必須做到責(zé)任分明，做到“五定”，即定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量，對物業(yè)范圍內(nèi)的任何一個地方均應(yīng)有專人負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生，并明確清掃的具體內(nèi)容、時間和質(zhì)量要求。 (2)保潔要及時快速
垃圾每天都有灰塵隨時會落下，因此保潔工作要及時。保潔人員要對每天產(chǎn)生的垃圾及時清理，做到日產(chǎn)日清，并建立合理的分類系統(tǒng)。 (3)計劃安排要合理
物業(yè)管理公司應(yīng)制訂出每日、每周、每月、每季直至每年的清掃保潔工作的計劃安排。
B 以下提供物業(yè)管理處關(guān)于清掃保潔工作的計劃作為參考，
一、建立政府主導(dǎo)機制，落實消防工作責(zé)任制
1、根據(jù)《中華人民共和國消防法》和《貴州省消防條例》，制定出臺加強和改進(jìn)我鎮(zhèn)消防工作的相關(guān)政策措施。進(jìn)一步加強對消防工作的領(lǐng)導(dǎo)，把消防工作納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃，納入政府任期目標(biāo)和年度工作計劃，并逐級簽訂消防安全責(zé)任書，定期考評，嚴(yán)格獎懲，把預(yù)防和遏制重特大火災(zāi)事故作為工作重點來抓。
2、根據(jù)縣人民政府關(guān)于加強社會消防安全工作的指示精神，進(jìn)一步推動政府、法人代表和其他組織嚴(yán)格落實消防安全責(zé)任，全面提高消防安全管理水平和防控火災(zāi)能力。
3、推動農(nóng)村消防工作的全面開展。要切實貫徹國家公安部、中央綜治辦、民政部、建設(shè)部、農(nóng)業(yè)部關(guān)于加強農(nóng)村消防工作的通知精神，抓住當(dāng)前黨和政府高度重視“三農(nóng)”問題的有利時機，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村基層組織和社會力量，引導(dǎo)和推動農(nóng)村盡快健全消防工作管理機制，加強農(nóng)村三十戶以上連片村寨消防規(guī)劃和消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力發(fā)展多種形式消防隊伍，廣泛開展農(nóng)村消防宣傳。通過各方面的努力切實提高農(nóng)民的消防安全意識，大力普及消防安全知識，加強用火用電管理，不斷增強自防自救能力，減少農(nóng)村火災(zāi)事故，減少火災(zāi)中的人員傷亡和財產(chǎn)損失。
4、建立部門聯(lián)動機制。要按照“抓系統(tǒng)、系統(tǒng)抓”的模式，盡快建立由政府抓職能部門和主管部門，各職能部門和主管部門抓下屬單位的聯(lián)動消防機制。公安派出所要切實加強全鎮(zhèn)消防安全的監(jiān)管工作，發(fā)揮其消防安全主力軍作用，并接受縣公安消防大隊的督促指導(dǎo)。
二、加強專（兼）職消防隊伍和消防設(shè)施建設(shè)
城區(qū)各社區(qū)、辦事處、村及三十戶以上連片村寨、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村等建立專職、兼職、志愿和義務(wù)消防隊伍，增強提高自防自救力量和能力。20__年全鎮(zhèn)80房地產(chǎn)住宅小區(qū)、大樓盤物業(yè)公司及具備條件的社區(qū)要建立有消防器材室的義務(wù)消防隊，同時在全縣公眾聚集場所建立消防協(xié)管員隊伍。
三、加大三個力度，推進(jìn)消防安全整治工作。
1、加大火災(zāi)隱患排查力度。深入開展火災(zāi)隱患“大排查、大整改、保安全”活動，以改善單位消防安全“硬件”條件、提高單位抗御火災(zāi)能力為重點，加大對公眾聚集場所、易燃易爆場所以及其他人員密集場所的火災(zāi)隱患排查整治工作。結(jié)合不同季節(jié)火災(zāi)特點，上半年開展大型商場、市場消防安全專項治理；在7月份炎熱季節(jié)開展一次易燃易爆化學(xué)危險品場所的消防安全專項治理。
2、加大重大火災(zāi)隱患整改力度。按照“什么問題突出就整治什么問題，在法律和政策允許的范圍內(nèi)
，什么方法對整改火災(zāi)隱患、穩(wěn)定火災(zāi)形勢有效，就采用什么方法”的要求，充分發(fā)揮政府、主管部門、單位自身以及輿論、法律的作用，排除各種干擾，大力推動重大火災(zāi)隱患的整改。
3、加大歌舞娛樂場所監(jiān)管力度。落實消防措施，鞏固專項整治成果，對責(zé)令關(guān)停場所和實行強制封堵、拆撤以及責(zé)令變更用途的包廂，切實督促關(guān)停到位、變更到位、整改到位，嚴(yán)防反彈。同時，嚴(yán)格把好“源頭”關(guān)，在審核、批準(zhǔn)新開辦的歌舞娛樂場所中嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)。把各單位貫徹執(zhí)行《消防法》和《貴州省消防條例》情況作為消防監(jiān)督檢查的重要內(nèi)容，通過具體的消防監(jiān)督行為，推動《消防法》、《貴州省消防條例》等法律法規(guī)的宣傳、貫徹和實施。
四、抓好四項工作，增強社會消防安全意識
1、抓好消防宣傳“四進(jìn)”工作。即（進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村），定期到社區(qū)、村、學(xué)校、企業(yè)開展消防宣傳教育培訓(xùn)，引導(dǎo)社會、企業(yè)、學(xué)校充分發(fā)揮社團(tuán)組織、物業(yè)管理單位、村、社區(qū)的基層組織作用，建立消防宣傳網(wǎng)絡(luò)和平臺，深入開展消防宣傳“四進(jìn)”工作。
2、抓好消防安全教育培訓(xùn)工作。按照省、地、縣消防安全工作精神，重點加強對單位消防安全責(zé)任人和消防安全管理人以及消防控制室值班操作人員等其他專兼職消防安全管理人員以及消防設(shè)施檢測人員、建筑工程消防技術(shù)人員等相關(guān)從業(yè)人員的消防安全職業(yè)技能培訓(xùn)，完成年度消防安全培訓(xùn)任務(wù)。同時，建立消防與安監(jiān)部門聯(lián)合機制，實行分散培訓(xùn)，集中統(tǒng)考的培訓(xùn)制度，對全鎮(zhèn)公眾聚集場所從業(yè)人員進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)。
3、抓好社會化消防宣傳教育工作。樹立品牌意識，多層次開展社會化消防宣傳活動。一是面向廣大城鄉(xiāng)居民，大力開展公益消防宣傳。通過統(tǒng)一制作消防公益廣告牌、廣告片和消防電視教育短片等，在電視臺播出；二是教育部門在全鎮(zhèn)中小學(xué)每期消防安全教育課程不少于4課時。
4、抓好義務(wù)消防隊伍建設(shè)工作。全面提高義務(wù)消防隊伍撲救火災(zāi)的能力，要求基本做到“四會”：一會宣傳消防知識和報火警；二會使用滅火器具；三會發(fā)現(xiàn)、消除一般的火災(zāi)隱患；四會撲救初始火災(zāi)。五、切實加強村、社區(qū)和屬地管理單位消防組織建設(shè)
1、鎮(zhèn)消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組將及時調(diào)整成員單位和組成人員，采取多種方式，討論研究本轄區(qū)消防計劃、公共消防設(shè)施建設(shè)、重大火災(zāi)隱患整改、消防器材裝備和義務(wù)消防隊建設(shè)等重大問題。
一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境
營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在20**年進(jìn)一步強化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。
（一）進(jìn)一步加強物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運行標(biāo)準(zhǔn)。
20**年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，XX年對所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。20**年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運行維護(hù)的同時，后勤部20**年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。
（二）強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。
良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。20**年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護(hù)頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°C，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。
（三）主動加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。
20**年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù)；同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進(jìn)行錄音，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。
（四）加強對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù)。
20**年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護(hù)的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時處理，促進(jìn)賣場整體運行環(huán)境的提升；在對供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進(jìn)行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。
二、加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。
管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。20**年，后勤部在總結(jié)XX年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進(jìn)了各項工作的整體提升。
（一）突出工作重點，落實管理目標(biāo)責(zé)任制。
為促進(jìn)后勤各項工作有的放矢的開展。XX年初，后勤部組織召開了XX年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)XX年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項；并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
（二）完善基礎(chǔ)運行工作，推行目視化管理。
在XX年房間管理普及的基礎(chǔ)上，XX年后勤部進(jìn)一步強化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標(biāo)識管理。XX年，后勤部共制作各項目標(biāo)化標(biāo)志共600余項，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設(shè)備，使設(shè)備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。
（三）建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。
管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務(wù)落實的關(guān)鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在20**年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實，強調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實。
（四）加強工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。
為及時總結(jié)工作中的問題，后勤部在20**年實行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。
（五）加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。
后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部20**年對各部門工時工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進(jìn)了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉(zhuǎn)變。
三、堅持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)提供安全運行和服務(wù)的保障。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20**年，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。
（一）加強全員安全教育，提高員工的安全意識。
員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，20**年，后勤部進(jìn)一步加強了對員工安全知識的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時，增加安全知識內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部20**年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數(shù)近2000人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安全演練，20**年，長沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。
（二）加強消防系統(tǒng)的運行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。20**，后勤部進(jìn)一步加強消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對可移動消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實行維護(hù)和監(jiān)督分開，促進(jìn)整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決。
（三）安全檢查，及時消除事故隱患。
后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，長沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項，其中長春店311項，沈陽店149項，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部20**年對安全檢查項目進(jìn)行了分類，根據(jù)工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強；對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力，XX年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場的安全運行。
（四）治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。
在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內(nèi)部安全治理工作。20**年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎勵。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動。
四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強后勤員工隊伍建設(shè)。
針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實際狀況，20**年，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務(wù)意識，流程意識，團(tuán)隊意識，形象意識，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊。
（一）崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。
20**年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過程中，強調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時，通過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，及時發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的能力；XX年后勤部長沈兩店先后進(jìn)行各類緊急情況演練70余次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。
（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力。
在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在20**年，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工在需要時能迅速到達(dá)指定位置，同時，在顧客咨詢時能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件；在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的一致性。
（三）員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。
后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣；二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督，強調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時干凈著裝；三是加強特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長期堅持進(jìn)行員工隊列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。
（四）工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。
為了使員工進(jìn)一步對自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對崗位實際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到“細(xì)化、量化、清晰化“的管理目標(biāo)。
五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
后勤部在做好營業(yè)運行服務(wù)的同時，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
（一）員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。
辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。20**年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個，員工基本可實行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴；同時，20**年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在XX年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時，也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗。
（二）更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動空間。
更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，20**年后勤部門組織開會研究更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強安全管理；二是實行更衣室集中時段開放制，既方便員工又便于管理；三是加強對臨時進(jìn)出更衣室員工的服務(wù)，通過以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制，XX年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到及時打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。
（三）為營業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。
為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對員工工作場所進(jìn)行不定期巡視，及時了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)的情況，在供暖、供水等特殊時期后勤部安排專人到工作場所檢查，及時進(jìn)行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時間解決問題；同時，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求服務(wù)需求，主動做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。
六、加強資產(chǎn)采購管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階。
后勤部是公司運行費用使用最大的部門，加強費用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，20**年，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。
（一）閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。
經(jīng)過多年的經(jīng)營，后勤庫房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，20**年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點工作，對閑置資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類、評估，并對部分資產(chǎn)進(jìn)行維修維護(hù)；同時，對部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點登記，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購需求執(zhí)行前，實行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對超市提報采購消磁板的過程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進(jìn)行改造維修，滿足了超市的需求，節(jié)約采購資金4萬余元。今年以來，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，長沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，長沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達(dá)30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。
（二）執(zhí)行采購程序，加強采購管理監(jiān)督。
在采購控制管理方面，后勤部始終堅持常用物資的采購?fù)ㄟ^招標(biāo)確定供應(yīng)商的制度。年初，組織了后勤、財務(wù)、總辦等部門召開采購招標(biāo)評定會，現(xiàn)場確定合作供應(yīng)商；其次加強采購價格的監(jiān)督，對于市場價格波動大的產(chǎn)品實行定期走訪市場，隨機抽查供應(yīng)商報價等辦法，確保采購價格的合理性；同時，對于市場價格周期波動加大的采購采購審核過程中要求提供比較供應(yīng)商，以保證以就低價格采購，加強監(jiān)督。
（三）能源運行控制，節(jié)能降耗效果顯著。
節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點工作之一，XX年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標(biāo)之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施和計劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對所有能源消耗設(shè)備設(shè)施進(jìn)行普查，重新確定運行時間周期及頻率；二是對能源使用消耗的場所加強能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫房等實行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗設(shè)備，避免不必要的能源消耗；三是提高全員的節(jié)約意識，及時發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費的問題，通過以下措施的實施，XX年，節(jié)能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽店電費與計劃相比節(jié)約133.7萬元，長春店節(jié)約電費達(dá)86.6萬元。
（四）費用使用分析，及時調(diào)整費用控制辦法。
后勤部每月對主要費用支出項目均進(jìn)行費用分析，包括：餐廳費用使用分析，電費、水費、燃?xì)赓M等費用支出分析。對計劃執(zhí)行情況及兩店運行費用情況進(jìn)行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應(yīng)采取的費用控制措施和辦法，通過逐月的費用分析報告，確保部領(lǐng)導(dǎo)及時掌握費用的使用情況及效果，及時采取調(diào)整措施，使費用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。
七、工作中的問題與20**年的工作重點。
后勤部在XX年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。
1、工作落實不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。
2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。
3、工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：長春店噴淋爆裂問題的重復(fù)出現(xiàn)。
4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強的主要原因。
5、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動性不足。
6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。
針對以上問題，后勤部將在20**年工作中重點加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問題，后勤部20**年總體工作重點如下：
1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。
2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實現(xiàn)。同時與公司績效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對工作的促進(jìn)作用。
3、進(jìn)一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋所有重點的工作，兩店工作手冊實現(xiàn)完全統(tǒng)一。
4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。
5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對員工進(jìn)行登記評定。通過培訓(xùn)和考核實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。
