時(shí)間：2022-02-05 19:48:14
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇結(jié)算員工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞:工程造價(jià);咨詢單位;全過程造價(jià)管理
工程造價(jià)咨詢是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)含量高、專業(yè)性強(qiáng)、投入產(chǎn)出比大的知識(shí)智力型服務(wù)。在工程建設(shè)市場領(lǐng)域,工程造價(jià)咨詢單位作為接受委托,專業(yè)提供建設(shè)工程造價(jià)確定與控制咨詢服務(wù)的中介單位,既可以協(xié)助政府部門發(fā)揮宏觀調(diào)控作用,也直接充當(dāng)業(yè)主和承包商的顧問和代言人的重要角色。為公正、合理地確定工程造價(jià),確保工程價(jià)格真實(shí)可靠,準(zhǔn)確反映工程的價(jià)值,保障業(yè)主、承包商均取得合理的經(jīng)濟(jì)利益,工程造價(jià)咨詢單位應(yīng)從以下方面進(jìn)行建設(shè)項(xiàng)目全過程造價(jià)管理:
一、項(xiàng)目決策與設(shè)計(jì)階段
投資估算對項(xiàng)目投資的決策及成敗十分重要。它是建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行決策、籌集資金和合理控制造價(jià)的主要依據(jù),也是項(xiàng)目建議書和可行性研究報(bào)告的重要組成部分。工程造價(jià)咨詢單位在接受委托參與編制投資估算時(shí)要注意做好以下工作:
(一)估算指標(biāo)的搜集。在搜集估算指標(biāo)過程中,既要注重歷史數(shù)據(jù),也要根據(jù)新材料、新工藝的發(fā)展和工程的實(shí)際情況及時(shí)對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行修正、補(bǔ)充與完善,充分體現(xiàn)指標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性、實(shí)用性、全面性。
(二)投資估算的編制。在編制時(shí)應(yīng)充分估計(jì)出項(xiàng)目建設(shè)過程中及建成后的收益與風(fēng)險(xiǎn),并提出應(yīng)對及防范的措施。同時(shí),還要避免高估冒算,造成不必要的浪費(fèi)。擬建項(xiàng)目一經(jīng)決策,設(shè)計(jì)階段便成了工程建設(shè)和投資控制的關(guān)鍵。一個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)優(yōu)劣對于工程造價(jià)的影響高達(dá)75%以上。因此,控制好設(shè)計(jì)階段的造價(jià)至關(guān)重要。咨詢單位應(yīng)督促造價(jià)工程師主動(dòng)參與到設(shè)計(jì)工作中,使設(shè)計(jì)人員具有造價(jià)意識(shí),充分運(yùn)用價(jià)值工程等理論來降低工程造價(jià),力求設(shè)計(jì)方案在技術(shù)先進(jìn)的條件下做到經(jīng)濟(jì)合理。這種技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的方法,應(yīng)貫穿于設(shè)計(jì)階段的各個(gè)環(huán)節(jié),即從方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)直到施工圖設(shè)計(jì),為整個(gè)工程的造價(jià)控制奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、招投標(biāo)與施工階段
(一)項(xiàng)目招投標(biāo)階段。招投標(biāo)在約束各方的行為、創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境、保障投資方資金的有效利用等方面發(fā)揮著積極有效的作用。工程造價(jià)咨詢單位在進(jìn)行工程造價(jià)管理參與招投標(biāo)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1、做好招標(biāo)文件的編制工作。招標(biāo)文件是合同文件的組成部分,是施工單位投標(biāo)報(bào)價(jià)的依據(jù),是雙方簽訂合同的依據(jù),也是竣工結(jié)算處理索賠的依據(jù)。因此,在編制招標(biāo)文件時(shí)要非常嚴(yán)密、準(zhǔn)確,每一項(xiàng)都要詳細(xì)寫明,避免引起不必要的糾紛及爭議,減少索賠事件的發(fā)生。具有招投標(biāo)資質(zhì)的造價(jià)咨詢單位應(yīng)代業(yè)主編寫、招標(biāo)公告(書),制定資格預(yù)審條件、評標(biāo)細(xì)則,進(jìn)行資格預(yù)審,選擇優(yōu)秀的施工、監(jiān)理企業(yè)等,必要時(shí)進(jìn)行實(shí)地考察;編制工程量清單時(shí)要做到客觀、公正、科學(xué)、合理。
2、加強(qiáng)合同管理。施工合同是施工階段造價(jià)控制、辦理工程結(jié)算、撥付工程款及處理索賠的直接依據(jù),也是工程建設(shè)質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、造價(jià)控制的主要依據(jù)。工程造價(jià)咨詢單位在業(yè)主的委托下應(yīng)做好甲乙雙方所簽訂合同有關(guān)造價(jià)部分條款的咨詢,特別是采用費(fèi)率招標(biāo)時(shí),更應(yīng)弄清楚業(yè)主與施工單位各方的責(zé)、權(quán)、利,盡量減少發(fā)生造價(jià)條款爭議的可能。在合同簽訂后,要做好合同文件的管理工作,同時(shí)建立技術(shù)檔案,對合同執(zhí)行情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析,根據(jù)分析結(jié)果積極主動(dòng)采取應(yīng)對措施。
(二)項(xiàng)目施工階段。工程造價(jià)咨詢單位在施工階段應(yīng)做到“嚴(yán)”、“細(xì)”、“準(zhǔn)”。“嚴(yán)”是嚴(yán)把變更簽證關(guān)。由于簽證是對施工過程的記錄,也是最終工程價(jià)款結(jié)算索賠的依據(jù),因此參與項(xiàng)目工程造價(jià)監(jiān)管的造價(jià)咨詢單位應(yīng)嚴(yán)格把關(guān),防止施工單位巧立名目、以少報(bào)多、遇到問題不及時(shí)解決、結(jié)算時(shí)搞突擊的現(xiàn)象發(fā)生。“細(xì)”是造價(jià)咨詢?nèi)?a href="http://www.fhxhlc.com/haowen/36154.html" target="_blank">員工作中要認(rèn)真細(xì)致,對于可以描述清楚的尺寸、部位、數(shù)量要認(rèn)真地進(jìn)行記錄,必要時(shí)可以依靠照相、攝像等手段幫助,防止結(jié)算時(shí)錯(cuò)算。“準(zhǔn)”是造價(jià)專業(yè)人員準(zhǔn)確地審查月報(bào)、簽證數(shù)量、索賠價(jià)款,盡可能在最終結(jié)算時(shí)少留活口。例如,包干費(fèi)用已包含二次搬運(yùn)費(fèi)的,有關(guān)材料的二次搬運(yùn)費(fèi)就不可再重復(fù)簽證,同時(shí),對于預(yù)算中已有的項(xiàng)目不得重復(fù)簽證。建議業(yè)主可建立項(xiàng)目造價(jià)控制責(zé)任人制度,由工程造價(jià)咨詢單位的專業(yè)人員對項(xiàng)目造價(jià)控制(管理)負(fù)責(zé),在跟蹤管理的同時(shí),沒有該責(zé)任人簽名的簽證不得結(jié)算工程款,同時(shí)負(fù)責(zé)對工程付款進(jìn)行控制,防止工程款超付。
三、竣工結(jié)算與后評價(jià)階段
竣工結(jié)算是一項(xiàng)集技術(shù)與經(jīng)濟(jì)為一體的工作,也是工程造價(jià)合理確定的重要依據(jù)。無論是施工單位,還是投資人都十分重視工程價(jià)款的審核結(jié)算。目前,工程造價(jià)咨詢單位在竣工結(jié)算環(huán)節(jié)已積累了較為成熟的經(jīng)驗(yàn),但是在實(shí)踐中還要注意在審價(jià)報(bào)告中分析影響工程價(jià)款的原因、審核調(diào)整的主要內(nèi)容及如何控制修正工程造價(jià)的相關(guān)內(nèi)容。為了防范審核風(fēng)險(xiǎn),工程造價(jià)咨詢單位應(yīng)落實(shí)好項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人和咨詢單位負(fù)責(zé)人的三級復(fù)核制度,對工作底稿逐級復(fù)核,從而真正實(shí)現(xiàn)對工程造價(jià)的合理確定和有效控制。后評價(jià)是對整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的一次綜合性評價(jià),也是對該項(xiàng)目上造價(jià)控制的總結(jié)。一般說來,造價(jià)咨詢單位應(yīng)做好三個(gè)方面的工作:
(一)數(shù)據(jù)資料的積累、分析和整理歸類。一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到投入使用經(jīng)歷了較長的周期,產(chǎn)生了大量有關(guān)工程造價(jià)的數(shù)據(jù)資料。造價(jià)咨詢單位的專業(yè)人員,應(yīng)認(rèn)真細(xì)致地對待大量有關(guān)工程造價(jià)的數(shù)據(jù)資料,通過與實(shí)際的聯(lián)系分析、篩選,總結(jié)影響工程造價(jià)的各項(xiàng)因素。有條件的還可建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫,為今后做好其他工程的造價(jià)控制做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。
(二)重視合理的建議。工程造價(jià)咨詢單位應(yīng)充分重視業(yè)主、施工單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位等各方的意見和建議,分析造價(jià)控制如何在各環(huán)節(jié)做到有效銜接、如何有效防范價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)等,真正達(dá)到工程造價(jià)由被動(dòng)控制向主動(dòng)控制轉(zhuǎn)化的目的,并防止出現(xiàn)“三超”現(xiàn)象。
(三)加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及問題分析。工程造價(jià)咨詢單位在后評價(jià)階段進(jìn)行自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和分析自身問題是非常重要的。一方面總結(jié)在整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)過程中有效控制、全面管理造價(jià)的工作經(jīng)驗(yàn);另一方面分析自身在全過程造價(jià)管理工作方面的不足之處,找出原因,以便在今后的工作中加以克服。總之,對建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行后評價(jià),使得我們的造價(jià)管理(控制)工作做到有始有終。
綜上所述,工程造價(jià)控制是一項(xiàng)綜合性系統(tǒng)工程,也是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。工程建設(shè)的各有關(guān)主體應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念,順應(yīng)工程造價(jià)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢,積極為工程造價(jià)咨詢單位進(jìn)行全過程造價(jià)管理創(chuàng)造條件,發(fā)揮好工程造價(jià)咨詢對于合理確定和有效控制建設(shè)工程造價(jià)的重要作用,促進(jìn)建設(shè)工程市場的健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
[1]孫纓.工程造價(jià)咨詢單位如何參與全過程造價(jià)管理.工程與建設(shè),2006.20.5.
一、實(shí)習(xí)單位情況簡介
中國建設(shè)銀行成立于1954年10月1日（當(dāng)時(shí)行名為中國人民建設(shè)銀行，1996年3月26日更名為中國建設(shè)銀行）。建設(shè)銀行自成立至今，經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：第一階段，為經(jīng)辦國家財(cái)政撥款時(shí)期；第二階段，為國家專業(yè)銀行時(shí)期；第三階段，為國有商業(yè)銀行時(shí)期。中國建設(shè)銀行是一家股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)（如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等）。
中國建設(shè)銀行陽泉分行是建行下屬的一家市級二級分行，有18個(gè)部門，下設(shè)19個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，在陽泉的城區(qū)、郊區(qū)、平定縣和盂縣均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。主要營業(yè)范圍包括存款、貸款、撥款、結(jié)算、財(cái)務(wù)管理、現(xiàn)金、儲(chǔ)蓄、個(gè)人金融等。
二、頂崗實(shí)習(xí)工作情況
我所在的個(gè)人金融部主要負(fù)責(zé)信用卡業(yè)務(wù)，即將各網(wǎng)點(diǎn)報(bào)送上來的信用卡申請資料進(jìn)行初審后報(bào)送省行。其中4人負(fù)責(zé)信用卡的審批，1人負(fù)責(zé)借記卡的打卡。審批崗位分別是：征信員、電話征信員、額度授予員、征信復(fù)核員。在這里我學(xué)到了銀行卡的相關(guān)知識(shí)和信用卡在二級分行的基本操作流程及借記卡的打卡流程。頂崗實(shí)習(xí)是按信用卡的工作流程進(jìn)行的，基本上是一個(gè)月?lián)Q一個(gè)崗位，下面我主要對所學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)及崗位做個(gè)簡介：
銀行卡是由商業(yè)銀行發(fā)行的，具有存取現(xiàn)金、購物消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能的支付結(jié)算工具。按有無授信額度分為借記卡和信用卡。借記卡是指先存款后消費(fèi)（或取現(xiàn)），沒有透支功能的銀行卡。其中信用卡按是否需要交存?zhèn)溆媒鸱譃闇?zhǔn)貸記卡（建行陽泉分行現(xiàn)已不發(fā)行，準(zhǔn)貸記卡的業(yè)務(wù)統(tǒng)一由龍信支行辦理）和貸記卡。龍卡信用卡是建行發(fā)行的龍卡系列產(chǎn)品，是建行向社會(huì)公開發(fā)行的，持卡人在核定的額度內(nèi)先用款后還款，并可在中國境內(nèi)外使用，以建行指定幣種結(jié)算的信用支付工具。分為商務(wù)系列、購物系列、運(yùn)動(dòng)系列、校園系列等系列。陽泉分行主要發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)卡、預(yù)審批卡、財(cái)政預(yù)算單位公務(wù)卡、姚明卡、陽煤龍卡（為山西省第一張名企卡）、鐵路龍卡、八一龍卡和足球卡。
征信員的主要職責(zé)是進(jìn)件管理和征信。進(jìn)件管理包括清點(diǎn)簽收、預(yù)審清分、分配流轉(zhuǎn)、進(jìn)件統(tǒng)計(jì)。其中預(yù)審清分主要審核銀行專用欄填寫是否規(guī)范、證明是否齊全、申請表的必填項(xiàng)是否完整、有效、規(guī)范和真實(shí)，將不符合條件的資料退回網(wǎng)點(diǎn)更正或補(bǔ)充。征信是進(jìn)入人民銀行信用系統(tǒng)打印個(gè)人信用報(bào)告，將不符合條件的申請表予以標(biāo)注。這項(xiàng)工作難度低但工作量大，同時(shí)又需細(xì)心、仔細(xì)。
電話征信員的主要職責(zé)是電話核實(shí)，記錄調(diào)查核實(shí)內(nèi)容并修改其中的錯(cuò)誤信息，然后進(jìn)行綜合判斷給出初審意見。電話征信時(shí)禮貌用語尤其重要，這體現(xiàn)了建行“客戶至上，服務(wù)細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念。
資料復(fù)核員的工作是復(fù)核并整理資料，分為五步：
1．逐項(xiàng)核對錄入信息，重點(diǎn)核對：姓名、性別、身份證號、對賬單地址、聯(lián)系電話等并檢查經(jīng)電話征信員核實(shí)更正的信息是否被準(zhǔn)確錄入。
2．對復(fù)核發(fā)現(xiàn)信息錄入錯(cuò)誤或遺漏的，應(yīng)立即更正或補(bǔ)充，并保存更正結(jié)果。
3．資料復(fù)核無誤后，貼條形碼并制作上報(bào)資料的電子版。
4．將上報(bào)資料的申請表復(fù)印一份并存檔。
5．出具上報(bào)清單并定期上報(bào)省行。
每月月初還需出具辦卡報(bào)表并整理退卡和上報(bào)資料復(fù)印件。整理退卡時(shí)先將上月的退卡資料按辦卡類別、網(wǎng)點(diǎn)分類整理出來，然后在Excel上按網(wǎng)點(diǎn)做退卡明細(xì)單，最后將退卡明細(xì)單發(fā)至網(wǎng)點(diǎn)，由客戶經(jīng)理及時(shí)通知客戶。月初要將上報(bào)資料的復(fù)印件貼上口取紙標(biāo)明卡類別和報(bào)出日期并按日整理出來，附上封面裝訂成冊后放入專門的檔案柜里。這是這些崗位中最為繁瑣也是最重要的一環(huán)。
四月上旬和打卡員學(xué)習(xí)如何打卡并了解了借記卡的打卡流程：網(wǎng)點(diǎn)提出申請專人到會(huì)計(jì)科領(lǐng)卡打印打卡清單打卡登記、網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)卡。二級分行只能打借記卡，其中理財(cái)卡還需經(jīng)過理財(cái)中心審批后才能到會(huì)計(jì)科領(lǐng)卡，這就需和其它部門相互協(xié)調(diào)好。
三、頂崗實(shí)習(xí)工作的心得體會(huì)
個(gè)人金融部雖然是后臺(tái)服務(wù)，內(nèi)部氣氛和諧，沒什么老套的束縛，但銀行畢竟是一個(gè)和錢打交道的機(jī)構(gòu)，有著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律和詳細(xì)的規(guī)程，我應(yīng)遵守銀行的規(guī)矩，嚴(yán)于律己。以下是我實(shí)習(xí)三個(gè)多月來的體會(huì)：
首先，實(shí)習(xí)期間使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變。銀行員工在繁忙的工作之余，都在抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，無形中給我營造了一個(gè)自己求知的欲望。銀行的實(shí)習(xí)為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和機(jī)會(huì)，讓我從被動(dòng)授學(xué)轉(zhuǎn)為主動(dòng)求學(xué)，在實(shí)踐中增強(qiáng)了自己學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟的能力，這些使我終身受益。
其次，在這實(shí)習(xí)的三個(gè)多月里，我深深體會(huì)到了部門合作的重要性。記得在四月中旬時(shí)，有一客戶下午要去外地出差急需一張理財(cái)卡（理財(cái)卡需經(jīng)理財(cái)中心審批），將近中午時(shí)才提出申請，由于時(shí)間緊，我們部立即與會(huì)計(jì)科和理財(cái)中心進(jìn)行協(xié)調(diào)，以最快的速度將理財(cái)卡打出，在客戶臨走前將卡交到客戶手中，這給客戶留下了良好的印象，后來成為我行的忠實(shí)客戶。
再次，客戶服務(wù)無小事，建行強(qiáng)調(diào)從細(xì)微之處入手，用心、用情、用智服務(wù)。例如：在做征信時(shí)，申請資料需按電子版的順序進(jìn)行擺放且每份資料的順序依次為：申請表、個(gè)人信用報(bào)告、資信證明、“三親見”單和身份證復(fù)印件。這樣可以縮短以后流程的工作時(shí)間，提高工作效率。每月月初退卡明細(xì)單出來后都要第一時(shí)間發(fā)至網(wǎng)點(diǎn)，使客戶經(jīng)理能盡快通知客戶。實(shí)習(xí)的這三個(gè)月間我深刻體會(huì)到了建行“客戶至上，服務(wù)細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念。
最后，同事們除了積極參加行里組織的各類知識(shí)、業(yè)務(wù)競賽，還積極進(jìn)行體育鍛煉，參與行里的體育比賽。每天下班后在7樓的運(yùn)動(dòng)室總能看見同事們矯健的身影，不時(shí)傳出爽朗的笑聲；也不時(shí)碰見同事們結(jié)伴去打球、跳操、踢球等。有了良好的身體才能更加積極飽滿的投入工作之中。
四、頂崗實(shí)習(xí)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行”。在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深地感覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏 。這次的實(shí)習(xí)內(nèi)容雖與我所學(xué)的會(huì)計(jì)專業(yè)不同，但在學(xué)習(xí)中多少都會(huì)有所涉及，我盡可能的去學(xué)習(xí)、去了解。從這次實(shí)習(xí)中，我體驗(yàn)到實(shí)際的工作與所學(xué)專業(yè)是有一定距離的，找工作不可能都專業(yè)對口，這就需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。這次實(shí)習(xí)幫助我更深層次地了解信用卡尤其是貸記卡的工作流程，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不再局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解，實(shí)習(xí)了這么時(shí)間，我認(rèn)為存在的問題及解決方法是：
1．辦卡速度慢。因?yàn)榻ㄐ械男庞每ú扇 皩訉訉徟⑸虾Ｐ庞每ㄖ行募写蚩ā钡霓k卡模式，這種模式在一定程度上可以降低辦卡風(fēng)險(xiǎn)，但同時(shí)也延長了辦卡時(shí)間。針對這種情況，我認(rèn)為：首先營銷人員要把好關(guān)：在受理信用卡申請表時(shí)要檢查資料是否真實(shí)完整，錄入后需檢查電子版錄入是否正確；其次二級分行要把時(shí)間關(guān)、質(zhì)量關(guān)，避免因人為因素而造成的卡積壓。這樣就可以提高辦卡效率。
2．央行今年6月22日公布的一季度支付結(jié)算運(yùn)行報(bào)告顯示，一季度信用卡逾期半年未償信貸總額49.70億元，同比增加133.1%，央行也罕見地在報(bào)告中對信用卡的壞賬風(fēng)險(xiǎn)做出警示。按銀行國際慣例，逾期180天未還的信用卡視為壞賬（摘自新京報(bào)）。近年來信用卡的壞賬風(fēng)險(xiǎn)不斷上升，銀行催收時(shí)客戶“躲貓貓”的情況時(shí)有發(fā)生。針對這種情況，我認(rèn)為銀行應(yīng)：首先發(fā)卡行嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，設(shè)立上門填表辦卡，電話征信調(diào)查和主動(dòng)送卡再上門三道防線，使銀行員工對客戶的情況有個(gè)全面了解和客觀評估，做到未雨綢繆；對客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)過程監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)惡意透支跡象，及時(shí)采取降低授信額度、中止用卡交易和加強(qiáng)警示等措施；信用卡欠款清收實(shí)踐證明：方式不同，效果迥異。銀行應(yīng)采取人性化催討，通過催討教育、感化和挽留客戶的過程，發(fā)卡行既彰顯了自己的債信文化和服務(wù)理念，又成功地進(jìn)行了第二次促銷。其次“躲貓貓”的整治及解決需要全社會(huì)動(dòng)員各部門來共同整治，形成提倡誠信，維護(hù)法制的環(huán)境氛圍。公安、檢查和法院等部門應(yīng)提供可靠的司法保障，提高結(jié)案率，加強(qiáng)執(zhí)行力度，維護(hù)法律尊嚴(yán)，保證金融生態(tài)環(huán)境健康發(fā)展。
關(guān)鍵詞：電力工程；施工管理；方向；問題；有效方法
中圖分類號： F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
1 施工管理在電力工程建設(shè)中的必要性
電力工程建設(shè)項(xiàng)目涉及范圍廣泛,是一個(gè)極其復(fù)雜的過程,在這個(gè)周期長復(fù)雜程度高的工程中,影響因素繁多,如設(shè)計(jì)、材料機(jī)械地形地質(zhì)水文氣象施工工藝操作方法質(zhì)量技術(shù)措施管理系統(tǒng)等。在這些因素中不管是其中的任何一項(xiàng)出現(xiàn)問題，都可能直接影響到整個(gè)工程的質(zhì)量和進(jìn)度相比較于其他的工程,電力工程的施工一般規(guī)模較大,不可能像其他工程那樣流水線施工，影響電力工程施工的因素是多種多樣的，基于這一原因,電力工程的施工質(zhì)量控制是一項(xiàng)相當(dāng)艱巨的任務(wù)。
另外,電力工程的施工不會(huì)像其他普通工程那樣，當(dāng)發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)可以通過各種手段進(jìn)行彌補(bǔ)，但電力工程施工過程只有一種結(jié)果：成功或是失敗，它所產(chǎn)生的結(jié)果是相當(dāng)嚴(yán)重的。電力工程施工質(zhì)量一直在全國的工程項(xiàng)目質(zhì)量排名中處于領(lǐng)先地位，主要原因還是因?yàn)槭┕挝灰恢睂⑹┕み^程中質(zhì)量管理放在第一位，對工程質(zhì)量采取高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的方法，利用培訓(xùn)管理檢測監(jiān)測整改等手段，不斷對可能影響工程質(zhì)量的人員工藝機(jī)械材料及環(huán)境等因素進(jìn)行嚴(yán)格的控制管理。
2 電力工程施工管理中存在的問題
2.1管理人員素質(zhì)不齊
在電力工程項(xiàng)目部中，很多的管理人員和技術(shù)人員對投資效益了解不深，觀念淡薄，對施工的合同意識(shí)、造價(jià)控制等知識(shí)比較欠缺。同時(shí)，新組建的項(xiàng)目部工作人員之間缺乏相互的了解，相互的配合力度不足。所以導(dǎo)致了在電氣設(shè)備的使用上，造成了造價(jià)過高等問題的出現(xiàn)，尤其是面對著電氣設(shè)備不斷更新、施工工藝不斷創(chuàng)新等新情況，導(dǎo)致高效的管理方法并沒有得到很好的應(yīng)用，最終導(dǎo)致了設(shè)備虛假價(jià)格的出現(xiàn)。
2.2內(nèi)部溝通存在障礙
對整個(gè)電力工程項(xiàng)目起到推動(dòng)作用的是施工管理團(tuán)隊(duì)，它起到了一定的領(lǐng)頭作用。在電力工程實(shí)際操作過程中，管理部門常常會(huì)出現(xiàn)與業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、行政管理等部門斷聯(lián)系或出現(xiàn)意見分歧等現(xiàn)象。業(yè)務(wù)部表現(xiàn)出來的是其通常都不能夠按照施工管理者的要求及時(shí)的與業(yè)主進(jìn)行相關(guān)細(xì)節(jié)的溝通，尤其是一些缺乏經(jīng)驗(yàn)多的業(yè)務(wù)人員，在沒有良好溝通的情況下，答應(yīng)業(yè)主一些要求，這就給施工現(xiàn)場的工作人員帶來了一定的困擾。財(cái)務(wù)部則表現(xiàn)為對施工的資金支持力度不夠，導(dǎo)致配套款項(xiàng)脫節(jié)，施工設(shè)備和材料等不能及時(shí)供應(yīng)。以上都是部門之間溝通不到位所造成的，這種問題的存在會(huì)導(dǎo)致工期被拖延，最后出現(xiàn)人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。所以，電力工程施工管理者要時(shí)刻保持著與企業(yè)中其他部門的有效溝通，為工程施工做好全方位的保障。
2.3工程結(jié)尾工作存在的問題
在電力工程施工過程中，除了以上存在的問題之外，還有一些小的缺陷，比如說工程交工時(shí)的驗(yàn)收工作，應(yīng)該通過與施工單位進(jìn)行工程結(jié)算，并且要經(jīng)過審核之后，才能夠向用戶進(jìn)行余款的收取，同時(shí)還要與材料供應(yīng)商、施工單位等進(jìn)行余款的清除，但是，實(shí)際施工中，這些細(xì)節(jié)問題往往都被人們所忽視，就導(dǎo)致了該工作的操作程序出現(xiàn)了明顯的問題。
3 電力工程施工管理的有效方法
3.1提高工程管理人員的素質(zhì)
尋找一切可以提高技術(shù)人員、經(jīng)營管理人員水平和勞務(wù)人員素質(zhì)的機(jī)會(huì)，讓他們能夠有足夠的時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，參加專業(yè)培訓(xùn)提高自我能力及修養(yǎng)。對各專業(yè)脫穎而出的人才進(jìn)行勉勵(lì)。并做好各部門的跨專業(yè)培訓(xùn)，預(yù)算部可以像技術(shù)工程施工部門介紹節(jié)約的經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)施工部門可以向預(yù)算部門反映現(xiàn)場施工時(shí)可以做精簡的地方及相關(guān)浪費(fèi)情況，相互監(jiān)督，相互學(xué)習(xí)進(jìn)步。并設(shè)定一定激勵(lì)政策，對在工程造價(jià)控制上有貢獻(xiàn)的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。
3.2完善各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序
各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序的完善，可以加強(qiáng)員工的企業(yè)責(zé)任心。因此，做好企業(yè)內(nèi)部各部門標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、溝通流程標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理意識(shí)，規(guī)范管理行為。積極實(shí)現(xiàn)管理有依據(jù)，工作有思路。為了企業(yè)發(fā)展，必須培養(yǎng)員工的危機(jī)意識(shí)，讓員工認(rèn)識(shí)到公司與個(gè)人的依附關(guān)系，培養(yǎng)全員服務(wù)意識(shí)。公司應(yīng)做到以工程質(zhì)量驗(yàn)評標(biāo)準(zhǔn)和施工管理規(guī)范為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)精品工程為唯一目標(biāo)。
3.3推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化辦公管理升級以提高管理效率
企業(yè)現(xiàn)代化的改造可以給企業(yè)管理帶來質(zhì)的飛躍，企業(yè)應(yīng)該積極推進(jìn)以專業(yè)的工程項(xiàng)目管理軟件為基礎(chǔ)，對施工進(jìn)度、費(fèi)用、資源建立有效監(jiān)管及跟蹤管理。先進(jìn)的現(xiàn)代化辦公軟件可以將進(jìn)度、資源、資源限量和資源平衡進(jìn)行對比分析，得出相應(yīng)的解決方案。使得施工進(jìn)度計(jì)劃不再憑經(jīng)驗(yàn)和一些說不清道不明的目標(biāo)規(guī)劃來胡亂制定，最后所謂的施工進(jìn)度計(jì)劃成為一紙空談。現(xiàn)代化的管理施工進(jìn)度計(jì)劃是基于要完成的工程量（或工作量）并結(jié)合施工承包商的人材機(jī)資源而制定出來的定量的切實(shí)可行的科學(xué)合理的進(jìn)度計(jì)劃。優(yōu)秀的現(xiàn)代化企業(yè)管理軟件可以大大提高企業(yè)的管理效率，但需要指出的是，任何強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及管理軟件都僅僅是一種工具，都是需要通過高素質(zhì)的管理人員來使用才能發(fā)揮其最大作用，相反再強(qiáng)大的管理軟件也只能是一種擺設(shè)。因此，根據(jù)工程項(xiàng)目的具體目標(biāo)要求和人、財(cái)、物的投入等情況，制定切合實(shí)際的、可行的、科學(xué)合理的應(yīng)用規(guī)劃和管理方法，對于切實(shí)用好工程項(xiàng)目管理軟件，做好工程項(xiàng)目的建設(shè)管理工作，同樣是十分重要的。
3.4健全電力工程施工管理流程
公司應(yīng)健全電力工程施工管理流程，使其更高效，更規(guī)范。招標(biāo)公司開標(biāo)公告后，招標(biāo)公司通知電力工程公司業(yè)務(wù)部，業(yè)務(wù)部保存中標(biāo)通知書。業(yè)務(wù)部把施工圖紙及相關(guān)資料轉(zhuǎn)給工程技術(shù)部門。由公司業(yè)務(wù)部和工程技術(shù)管理部組織盡早與業(yè)主用戶、配套施工單位、供應(yīng)商和電力設(shè)備供應(yīng)商召開施工前的碰頭會(huì)，預(yù)算審查部門對各配套施工單位的工程預(yù)算進(jìn)行審查。公司應(yīng)該和甲方業(yè)主進(jìn)行溝通，收取業(yè)主工程款的50%作為預(yù)付款。并與配套施工單位簽訂“工程施工委托協(xié)議”。由公司工程技術(shù)管理部向各配套施工單位、供應(yīng)商和電力設(shè)備供應(yīng)商撥付工程預(yù)付款。保證配套企業(yè)的供貨周期，并進(jìn)行跟蹤，確保施工進(jìn)度計(jì)劃有效實(shí)施。由電力工程公司工程技術(shù)管理部工程管理人員和用戶對施工單位的工程質(zhì)量進(jìn)行檢查。材料供應(yīng)商和電力設(shè)備供應(yīng)商所提供的材料和設(shè)備要經(jīng)過電力工程公司工程技術(shù)管理部和用戶進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方可用于施工。
4 結(jié)語
領(lǐng)導(dǎo)和管理都是電力工程施工中不可缺少的因素，領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)施工的實(shí)際情況進(jìn)行有效的管理，就要做好施工中的質(zhì)量、工期以及成本等的管理，要積極的協(xié)調(diào)好各個(gè)部門，為電力工程順利施工提供各個(gè)方面的保障。只有通過有效的工程管理，才能夠從全方面來提高工程質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的有機(jī)結(jié)合，提升電力企業(yè)的競爭力。
參考文獻(xiàn)
[1]蔣宗記.淺談電力工程施工技術(shù)與管理[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào).2009(14)
關(guān)鍵詞：電能計(jì)量；精品培訓(xùn)項(xiàng)目；技能培訓(xùn)
作者簡介：李俊（1966-），男，江西南昌人，江西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院供用電工程系，工程師，高級技師；張葵葵（1968-），女，江西九江人，江西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院供用電工程系，講師。（江西南昌330043）
中圖分類號：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：1007-0079（2012）06-0022-02
為全面提高電力企業(yè)員工培訓(xùn)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)“做大做強(qiáng)”的功能定位，結(jié)合《江西省電力公司“十二五”教育培訓(xùn)規(guī)劃》要求，2011年，江西省電力公司培訓(xùn)中心以開展“精品培訓(xùn)項(xiàng)目”建設(shè)活動(dòng)為契機(jī)，積極探索有價(jià)值、可推廣的電力培訓(xùn)教育模式，為提高培訓(xùn)項(xiàng)目管理水平、建設(shè)一流培訓(xùn)中心創(chuàng)造內(nèi)生基礎(chǔ)。
“電能計(jì)量Ⅲ級（技師及以上）職業(yè)能力培訓(xùn)”項(xiàng)目組，通過深入一線的調(diào)研、客觀的培訓(xùn)需求分析，拿出了一套有價(jià)值的培訓(xùn)方案，入選為江西省電力公司培訓(xùn)中心“精品培訓(xùn)項(xiàng)目”之一。本項(xiàng)目組期望以“電能計(jì)量精品培訓(xùn)項(xiàng)目”建設(shè)為契機(jī)，推進(jìn)培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)內(nèi)容模塊建設(shè)、培訓(xùn)方式方法建設(shè)、培訓(xùn)精品教材建設(shè)、培訓(xùn)管理制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“精品培訓(xùn)項(xiàng)目”成果轉(zhuǎn)化與推廣。
一、電能計(jì)量精品培訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)的立項(xiàng)意義與理論支撐
電能計(jì)量作為計(jì)量工作的一個(gè)重要組成部分，是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理及電網(wǎng)安全運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)，其技術(shù)水平和員工的技能水平不僅事關(guān)電力工業(yè)的發(fā)展和電力企業(yè)的形象，而且影響電能貿(mào)易結(jié)算的公平、公正和準(zhǔn)確、可靠，關(guān)系到電力企業(yè)、廣大電力客戶和老百姓的利益，其工作的好壞是客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的一個(gè)重要組成部分。因此，大力開展電能計(jì)量人員崗位培訓(xùn)，提高電能計(jì)量人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能，是電能計(jì)量培訓(xùn)的重點(diǎn)之一。
崗位技能培訓(xùn)不僅要有好的、實(shí)用的教材，更重要的是要有能與實(shí)際工作環(huán)境一致的培訓(xùn)場所。作為承擔(dān)江西省電力公司生產(chǎn)技能人員培訓(xùn)工作的培訓(xùn)中心，近年來已建成多個(gè)與生產(chǎn)一線場景相吻合的電能計(jì)量實(shí)訓(xùn)室，通過近些年的培訓(xùn)，已摸索出一套針對一線人員的培訓(xùn)方法，但還存在較多的不足，因此建設(shè)針對電能計(jì)量人員的精品培訓(xùn)項(xiàng)目就是重中之重。通過此項(xiàng)建設(shè)，不僅可以提升培訓(xùn)質(zhì)量，而且可以帶動(dòng)其他培訓(xùn)項(xiàng)目朝著更有利于員工技能提升的方向發(fā)展。
然而，何為“精品培訓(xùn)項(xiàng)目”？如何開展“精品培訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)”？項(xiàng)目組在中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)都沒有檢索到明確的表述。參照教育部關(guān)于精品課程和精品課程建設(shè)的定義：“精品課程是具有一流教師隊(duì)伍、一流教學(xué)內(nèi)容、一流教學(xué)方法、一流教材、一流教學(xué)管理等特點(diǎn)的示范性課程”。“精品課程建設(shè)，就是以現(xiàn)代教育思想為先導(dǎo)，以建設(shè)相應(yīng)層次的、具有較強(qiáng)針對性和適用性的優(yōu)秀教材為核心，以提高師資隊(duì)伍素質(zhì)為前提，以教學(xué)內(nèi)容現(xiàn)代化為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代信息技術(shù)手段為平臺(tái)，以科學(xué)的管理體制為保障，集觀念、師資、內(nèi)容、技術(shù)、方法、制度于一身的整體建設(shè)”。本項(xiàng)目組認(rèn)為，“精品培訓(xùn)項(xiàng)目”也應(yīng)很好地詮釋“五個(gè)一流”。“精品培訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)”也應(yīng)是以現(xiàn)代先進(jìn)的職業(yè)教育思想為先導(dǎo)，以建設(shè)相應(yīng)層次的、具有較強(qiáng)針對性和適用性的優(yōu)秀培訓(xùn)指導(dǎo)教材為核心，以“雙師型”師資隊(duì)伍建設(shè)為前提，以培訓(xùn)內(nèi)容現(xiàn)代化、實(shí)用化為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代信息技術(shù)手段為平臺(tái)，以科學(xué)的管理體制為保障，集觀念、師資、內(nèi)容、技術(shù)、方法、制度于一身的整體建設(shè)。
二、電能計(jì)量精品培訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)的進(jìn)程安排與建設(shè)思路
“電能計(jì)量精品培訓(xùn)項(xiàng)目”項(xiàng)目組以江西省電力公司培訓(xùn)中心《精品培訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)，按照上述“精品培訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)”的要求，圍繞培訓(xùn)師資、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)管理5個(gè)方面，逐步開展“電能計(jì)量精品培訓(xùn)項(xiàng)目”建設(shè)的4個(gè)步驟：2011年4月-5月進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，2011年6月-7月進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和師資隊(duì)伍培養(yǎng)，2011年8月-9月進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)評估，2011年10月-12月進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)和形成項(xiàng)目成果。具體建設(shè)思路如下：
第一，培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)。走“校企聯(lián)合、理實(shí)一體”的道路。由于歷史的影響，一方面，培訓(xùn)中心的專職培訓(xùn)師多是院校畢業(yè)后長期從事理論教學(xué)的老師。他們理論扎實(shí)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、表達(dá)能力強(qiáng)，但是缺乏現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐操作能力弱；另一方面，企業(yè)技能專家，現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)豐富、實(shí)踐操作能力強(qiáng)，但是理論相對薄弱、缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。為建設(shè)一流的培訓(xùn)師資隊(duì)伍，項(xiàng)目組決定“兩條腿走路”：一是走出去，選派優(yōu)秀教師到供電公司電能計(jì)量一線掛職鍛煉。只有將理論聯(lián)系實(shí)踐，成為“雙師型”人才，才能勝任企業(yè)培訓(xùn)的需要；二是請進(jìn)來，引進(jìn)供電公司一線的優(yōu)秀人才，讓他們成為我們的兼職培訓(xùn)師，壯大我們的隊(duì)伍。
第二，培訓(xùn)內(nèi)容模塊建設(shè)。“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”，只有深入現(xiàn)場、深入一線，了解企業(yè)、員工的培訓(xùn)需求，才能設(shè)計(jì)出企業(yè)需要、員工滿意的培訓(xùn)內(nèi)容模塊，才能制定出合情、合理、合用的培訓(xùn)方案，才能收獲企業(yè)、員工和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)期望的培訓(xùn)效果。為此，項(xiàng)目組按照《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范 第25部分：電能計(jì)量》的要求，將電能計(jì)量Ⅲ級職業(yè)能力培訓(xùn)項(xiàng)目分解成3個(gè)模塊，每個(gè)模塊的培訓(xùn)內(nèi)容均以與現(xiàn)場關(guān)系緊密的實(shí)際操作項(xiàng)目為主。
第三，培訓(xùn)教學(xué)方法建設(shè)。改變以往的以教師為中心，以知識(shí)傳授為主的單一教學(xué)方法，引入先進(jìn)的行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)理念，采取多種教學(xué)方法，如：多媒體教學(xué)、案例教學(xué)、問題研討、現(xiàn)場實(shí)操等等，推進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目的教育性、科學(xué)性、先進(jìn)性、實(shí)用性和豐富性。
第四，培訓(xùn)項(xiàng)目教材建設(shè)。以《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范 第25部分：電能計(jì)量》為基準(zhǔn)，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，與時(shí)俱進(jìn)，補(bǔ)充、開發(fā)電能計(jì)量一線員工迫切需要的相關(guān)專業(yè)知識(shí)、新知識(shí)、新技術(shù)的培訓(xùn)指導(dǎo)手冊和標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)試題庫，利用團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，做出電能計(jì)量精品培訓(xùn)項(xiàng)目課件及視頻材料，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)，進(jìn)行遠(yuǎn)程分享。
第五，培訓(xùn)項(xiàng)目管理建設(shè)。項(xiàng)目組嚴(yán)格按照培訓(xùn)中心標(biāo)準(zhǔn)流程的要求，認(rèn)真做好“培訓(xùn)需求調(diào)研培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)效果評估”4個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范化管理。每期培訓(xùn)班開辦前，項(xiàng)目組會(huì)將培訓(xùn)方案、課程要求、學(xué)員信息等告知培訓(xùn)師；開班過程中，項(xiàng)目組全程跟蹤服務(wù)，及時(shí)解決學(xué)員和培訓(xùn)師的各種問題，確保一、二級評估的準(zhǔn)確、可靠；培訓(xùn)班一結(jié)束，項(xiàng)目組立即收集整理培訓(xùn)歸檔材料，并通過反饋進(jìn)行及時(shí)整改，從而形成以培訓(xùn)中心為龍頭的對地市公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)的開展起示范作用的精品培訓(xùn)項(xiàng)目。
三、電能計(jì)量精品培訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)亮點(diǎn)介紹
1.深入生產(chǎn)一線，了解實(shí)際需求
由于《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范 第25部分：電能計(jì)量》的時(shí)間為2009年初，顯然很多的最新技術(shù)沒有列入其中。項(xiàng)目組考慮應(yīng)該將最先進(jìn)的技術(shù)放入培訓(xùn)中去，以體現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目的先進(jìn)性和及時(shí)性。為此，將“智能用電技術(shù)”和“GIS技術(shù)”引入培訓(xùn)內(nèi)容中，并將所有培訓(xùn)內(nèi)容按照技能項(xiàng)目和子項(xiàng)目的層次編寫成了課表的形式。
項(xiàng)目組自2011年3月即開始廣泛學(xué)習(xí)、搜集資料，按照《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范》的要求，編制《電能計(jì)量專業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查表》。2011年4月-5月通過實(shí)地調(diào)查及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，對南昌、九江、贛州、撫州、萍鄉(xiāng)、吉安、景德鎮(zhèn)和贛東北8家供電公司電能計(jì)量人員進(jìn)行了培訓(xùn)需求調(diào)研，征求他們對我們設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課表的看法和建議。項(xiàng)目組根據(jù)從一線獲得的數(shù)據(jù)和培訓(xùn)建議進(jìn)行歸納整理，確定培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容模塊。
2.合理配置教師，突出高效實(shí)用
按照調(diào)研整理出的培訓(xùn)課程內(nèi)容，項(xiàng)目組從江西省電力公司高技能人才庫中選擇生產(chǎn)一線專家作為主講教師。這些專家多年來一直從事省公司互感器的檢定和驗(yàn)收工作，在江西省電力公司計(jì)量中心及其地市供電公司計(jì)量中心都享有較高的聲譽(yù)，對現(xiàn)場新技術(shù)和新設(shè)備的了解非常及時(shí)；“電能計(jì)量裝置錯(cuò)誤接線檢查技能操作項(xiàng)目”由培訓(xùn)中心專職培訓(xùn)師擔(dān)任，他們也都是多年從事該項(xiàng)目教學(xué)的主講教師。這樣配置的目的就是為了提高培訓(xùn)的效率和實(shí)用。
3.優(yōu)化教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)員參與
由于參培學(xué)員大都來自于生產(chǎn)一線，從“工作狀態(tài)”到“學(xué)習(xí)狀態(tài)”的轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過程。為了盡可能縮短學(xué)員的適應(yīng)時(shí)間，快速地進(jìn)入培訓(xùn)學(xué)習(xí)狀態(tài)，本培訓(xùn)項(xiàng)目，特意以“情緒管理”課程開始，通過疏解學(xué)員的心理壓力，讓學(xué)員以愉快的心情進(jìn)入學(xué)習(xí)；然后學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能、新技術(shù)；最后進(jìn)行研討。7天的培訓(xùn)課程，以快樂學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)、以培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果為依據(jù)，循序漸進(jìn)，力求做到在快樂中學(xué)習(xí)、在問題情境中學(xué)習(xí)，從而切實(shí)提升學(xué)員的業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)化學(xué)員的工作流程意識(shí)。
在技能培訓(xùn)中，通常我們會(huì)采用的教學(xué)方法是：理論實(shí)踐的教學(xué)模式。在理論教學(xué)中我們通常采用的方法為“講授法”，也就是“灌輸”的模式，學(xué)員在學(xué)習(xí)中很難達(dá)到“知其然并知其所以然”的學(xué)習(xí)效果，并且也容易阻斷學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。為此我們在“電能計(jì)量裝置錯(cuò)誤接線檢查技能操作項(xiàng)目”的培訓(xùn)教學(xué)中采用當(dāng)今職業(yè)教育界最先進(jìn)的教學(xué)方法之一的“行動(dòng)導(dǎo)向法”進(jìn)行教學(xué)。學(xué)員通過全身參與整個(gè)學(xué)習(xí)過程，激發(fā)出了“探索知識(shí)”的潛能，同時(shí)也改變了以往教學(xué)過程中所出現(xiàn)的“一言堂”現(xiàn)象，鼓勵(lì)學(xué)員用自己的方法去解決問題，通過自己的探索掌握最正確的操作方法，使學(xué)員實(shí)現(xiàn)從“要我這樣做”到“我要這樣做”的轉(zhuǎn)變。
4.提前精編講義，實(shí)施全程錄像
在本培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施之前，按照精品培訓(xùn)項(xiàng)目管理建設(shè)要求，我們事先向各位培訓(xùn)師提供了培訓(xùn)模塊大綱、教案、講義、課件等編寫的要求和模板。督促各位培訓(xùn)師按照“行動(dòng)導(dǎo)向”的理念，認(rèn)真?zhèn)湔n、按時(shí)交納材料。項(xiàng)目組按照培訓(xùn)模塊序列，精編講義，讓學(xué)員在報(bào)到之時(shí)即可拿到講義，方便學(xué)習(xí)與記錄。
本培訓(xùn)項(xiàng)目還對教學(xué)過程進(jìn)行了全程錄像。將7天的教學(xué)錄像，結(jié)合精品課件，制作成本項(xiàng)目的“精品培訓(xùn)項(xiàng)目”視頻教材，為更多的不能前來參加培訓(xùn)的現(xiàn)場電能計(jì)量專業(yè)工作人員提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)參考，也為進(jìn)一步做好培訓(xùn)項(xiàng)目積累素材、奠定基礎(chǔ)。
四、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
筆者認(rèn)為，作為精品培訓(xùn)項(xiàng)目的建設(shè)者，培訓(xùn)師在精品培訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)過程中應(yīng)該把握好以下4個(gè)環(huán)節(jié)：
1.準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求，為打造精品奠定基礎(chǔ)
企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要成功地開展職工培訓(xùn)項(xiàng)目，就要將過去那種“我有什么，我教什么；我教什么，你學(xué)什么”的推銷式培訓(xùn)做法改變?yōu)椤澳阋裁矗医淌裁矗荒闳笔裁矗医淌裁础钡臓I銷式培訓(xùn)做法。只有通過訓(xùn)前的充分調(diào)研，才能把握不同企業(yè)在不同發(fā)展時(shí)期“要什么”，才能了解不同層次不同崗位的培訓(xùn)學(xué)員“缺什么”，進(jìn)而確立專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和方向，找準(zhǔn)培訓(xùn)的指導(dǎo)思想和著眼點(diǎn)。
2.精心設(shè)計(jì)教學(xué)過程，為打造精品構(gòu)建框架
培訓(xùn)師應(yīng)針對培訓(xùn)內(nèi)容的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)每一堂課的教學(xué)思路。可以根據(jù)崗位需求進(jìn)行專業(yè)能力項(xiàng)分解，再圍繞每一個(gè)專業(yè)能力項(xiàng)，進(jìn)行知識(shí)、技能、方法和情感的設(shè)計(jì)，以明確課堂的教學(xué)點(diǎn)，也就是明確培訓(xùn)師的操作點(diǎn)和學(xué)員的掌握點(diǎn)。它包括知識(shí)的重點(diǎn)、難點(diǎn)，技能的訓(xùn)練要點(diǎn)，還包括方法的指導(dǎo)點(diǎn)和情緒的協(xié)調(diào)點(diǎn)。針對成人教育的特點(diǎn)，培訓(xùn)師應(yīng)有意識(shí)、有目的地設(shè)計(jì)師生之間、生生之間的交流互動(dòng)，不僅活躍課堂氣氛，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，也將優(yōu)化課堂的教學(xué)效果。
3.創(chuàng)意編寫培訓(xùn)講義，為打造精品搭建橋梁
培訓(xùn)講義是將培訓(xùn)師的教學(xué)設(shè)計(jì)與學(xué)員的能力構(gòu)建實(shí)現(xiàn)清晰對接的橋梁，是培訓(xùn)目標(biāo)的具體化。職業(yè)培訓(xùn)的講義不同于學(xué)歷教育的教科書。它不應(yīng)該長篇大論強(qiáng)化理論，而應(yīng)該簡潔明白強(qiáng)調(diào)實(shí)用；它不應(yīng)該太高精尖，而應(yīng)該通俗易懂、實(shí)用夠用；它不應(yīng)該是簡單的培訓(xùn)師語錄、課件翻版，而應(yīng)該是學(xué)員的行動(dòng)指南、學(xué)習(xí)指導(dǎo)。培訓(xùn)講義應(yīng)該人本化、實(shí)用化、邏輯化、系統(tǒng)化，一本綜合考慮企業(yè)需求、員工興趣的講義必將受到廣泛的歡迎。
4.充分利用技術(shù)手段，為打造精品擴(kuò)大影響
只有積極探索新的教學(xué)技術(shù)、教學(xué)手段，才能不斷提高培訓(xùn)教學(xué)的水準(zhǔn)。多媒體課件、教學(xué)視頻作為輔助教學(xué)的重要手段，其生動(dòng)、形象、直觀、鮮明的特點(diǎn)，令傳統(tǒng)教學(xué)手段望塵莫及。而且，精品培訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)一個(gè)很重要的目的，就是要讓好的培訓(xùn)教學(xué)資源能夠盡可能地被更多的人來學(xué)習(xí)使用。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，網(wǎng)站建設(shè)就成為一件非常重要的事情。精品培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段，擴(kuò)展項(xiàng)目影響，為精品培訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)創(chuàng)造更深更遠(yuǎn)的影響。
參考文獻(xiàn)：
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社會(huì)實(shí)踐是邁上社會(huì)的基礎(chǔ)，社會(huì)實(shí)踐讓我們經(jīng)驗(yàn)豐富。生活中的大小事情每時(shí)每刻都在錘煉著我們。在經(jīng)歷了超市的工作之后，我明白了很多事情看起來簡單，但實(shí)際上與我們的想象是有很大差距的。下面就讓小編帶你去看看大學(xué)生超市賣場頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告范文5篇，希望對你有所幫助吧
超市賣場實(shí)習(xí)報(bào)告1
實(shí)習(xí)時(shí)間：20____年3月15日20____年5月8日
實(shí)習(xí)單位：深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購物廣場
實(shí)習(xí)崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)：收貨部收貨員主要負(fù)責(zé)事物是接收供應(yīng)商貨物，收貨單據(jù)的保存、整理、分類、歸檔，執(zhí)行公司退貨或報(bào)損工作，保證周轉(zhuǎn)倉內(nèi)商品碼放有序，通道順暢，重點(diǎn)商品管理盤點(diǎn)等等。
人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司，成立于1996年4月。20____年跨入廣東省大型連鎖商業(yè)企業(yè)前列，20____年躍居中國連鎖百強(qiáng)第18位，進(jìn)入中國企業(yè)500強(qiáng)，截止20____年12月，人人樂在全國20多個(gè)市級以上城市，已擁有經(jīng)營門店81家，簽約門店100多家，員工人數(shù)超過萬人，20____年銷售額突破100億元。20____年1月13日在深成功上市。
深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購物廣場(現(xiàn)代城店)下屬人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司。是人人樂第一家集大賣場、百貨、生活體驗(yàn)館于一體大型購物廣場。現(xiàn)代城店實(shí)行“大百貨(高檔百貨)+小超市(精品超市)”布局，百貨為主，超市為輔，以超市促進(jìn)百貨，百貨帶動(dòng)超市戰(zhàn)略，提升公司整體銷售額。現(xiàn)代城店分為一，二，三樓，一樓主要有周大福，肯德基，屈臣氏，蒸功夫等連鎖，二樓和三樓一半都是百貨區(qū)域，三樓另一半是超市區(qū)域，營業(yè)面積3萬平方米。百貨和超市均有適量的店鋪招租。現(xiàn)代城店有收貨部，商品部，防損部，促銷部，客服部，人事部，財(cái)務(wù)部等等部門，部門健全，制度完善。
實(shí)習(xí)具體過程可以分為三個(gè)階段：學(xué)習(xí)，成長，相對成熟期三階段。
第一個(gè)階段，03月16---03月31日的學(xué)習(xí)期階段，這一階段，一邊參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一邊工作。把學(xué)習(xí)到的知識(shí)馬上應(yīng)用于工作，在工作中檢驗(yàn)，熟悉，改進(jìn)，使我提升很快。這一階段主要學(xué)習(xí)了接收供應(yīng)商貨物，退貨，報(bào)損相關(guān)流程，學(xué)習(xí)RF機(jī)(無線終端速錄機(jī))和無線電子磅稱的使用，殘損倉和退貨倉貨物管理，相關(guān)單據(jù)使用公司泰斯碼系統(tǒng)(一種主要使用數(shù)據(jù)庫原理的系統(tǒng))進(jìn)行錄入保存以及傳財(cái)務(wù)單據(jù)等等。
第二個(gè)階段，04月1日---04月20日的成長期。這一階段主要是通過重復(fù)工作進(jìn)一步熟悉公司相關(guān)流程和工作技巧，提高工作效率，同時(shí)接受上司布置的一些比較重要工作進(jìn)行鍛煉，比如對制作退貨單，報(bào)損單等有關(guān)單據(jù)進(jìn)行審單，配合商品部進(jìn)行重點(diǎn)商品盤點(diǎn)等等。
第三個(gè)階段，04月20日05月7日的相對成熟期。我基本上可以獨(dú)立完成收貨部80%的工作，這個(gè)階段，上司對我比較信賴，可以放手我去做一些相對比較重要的事情。配合總公司對收貨部一些工作的改進(jìn)工作和倉儲(chǔ)改造工作，讓一個(gè)人獨(dú)立上一個(gè)班次等等。這個(gè)階段基本上把工作重心移到早上生鮮的驗(yàn)收，相關(guān)單據(jù)錄入審核以及轉(zhuǎn)送，重點(diǎn)商品管理等等，把相對于一些比較簡單如接收供應(yīng)商商品工作，報(bào)損，退貨工作移交給新人或是其他員工。
在這段將近2個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，從對超市物流，營銷等迷糊的情況下，通過在收貨部，由最基礎(chǔ)的接受供應(yīng)商商品到配合總公司對收貨部一些工作改進(jìn)等等相關(guān)工作的實(shí)踐上，使我對超市物流，營銷，倉儲(chǔ)以及管理相關(guān)知識(shí)有了相對解和熟悉。現(xiàn)揀一些認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
(1)在現(xiàn)在零售業(yè)競爭如林的情況下，零售行業(yè)在品牌，服務(wù)，商品，素質(zhì)等相持難分高下情況下越來越需要通過成本這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁就宣稱，他們最大的優(yōu)勢就是擁有完善先進(jìn)的超市物流系統(tǒng)。在實(shí)習(xí)過程中，使我認(rèn)識(shí)到，收貨部是超市物流很重要組成部分。收貨部工作的好壞直接影響到公司的經(jīng)營成本，進(jìn)而影響到公司其他一系列問題。比如，我在初次退貨錄單中，由于疏忽，把商品數(shù)量錄錯(cuò)，在返配回配送中心后，又返配回了門店，在商品一來一去的運(yùn)輸過程中，這就增加了公司的運(yùn)輸成本。
(2)超市倉儲(chǔ)是一門大學(xué)問，比如既要保持商品一定庫存量保證賣場不會(huì)出現(xiàn)缺貨少貨，又要防止庫存量過大加大倉庫壓力或是導(dǎo)致商品積壓，增加商品因發(fā)現(xiàn)不及時(shí)出現(xiàn)臨期過期等事情發(fā)生，這會(huì)提高公司損耗率，增加公司運(yùn)營成本和損失。比如在4月份底商品清場轉(zhuǎn)場工作中，就發(fā)現(xiàn)到大量因商品庫存量大導(dǎo)致的臨期過期和盤點(diǎn)難問題。還有倉儲(chǔ)管理上要使商品排放有序，易于識(shí)別，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到損害，以及合理利用倉儲(chǔ)有限的空間等等。
(3)超市所有部門都是核心部門，各個(gè)部門之間，通過分工明確，協(xié)調(diào)工作，為顧客提供一個(gè)高質(zhì)量服務(wù)，完美購物環(huán)境體驗(yàn)，最終增加超市營業(yè)額。零售行業(yè)最終收入來自營業(yè)額，這也是提供享受購物環(huán)境的物質(zhì)保障。而每一個(gè)部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞。比如，商品首先要通過收貨部驗(yàn)收，接受質(zhì)量好的商品，根據(jù)商品條碼等相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，為財(cái)務(wù)和收銀等等提供相關(guān)信息。
其次商品被商品部按照相關(guān)知識(shí)和規(guī)定進(jìn)行上架排放，同時(shí)保障商場衛(wèi)生等等提供一個(gè)舒服購物環(huán)境，經(jīng)營管控部，對商品進(jìn)行檢查，防止商品質(zhì)量出現(xiàn)問題或是標(biāo)價(jià)出現(xiàn)問題。促銷部，根據(jù)店總安排，舉行一些促銷活動(dòng)，對顧客人流進(jìn)行引導(dǎo)。顧客購買商品，這時(shí)候就是收銀部的工作了。如果這中間出現(xiàn)什么問題，就需要客服部進(jìn)行調(diào)節(jié)。
這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，使我受益匪淺，有很多收獲和體會(huì)：
(1) 心態(tài)上調(diào)整的體會(huì)收獲學(xué)校人向社會(huì)人轉(zhuǎn)變，在學(xué)校接受了16年的教育，真正的和社會(huì)接觸并不是太多，而這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，則是由學(xué)校人走向社會(huì)人一個(gè)緩沖階段。在這個(gè)過程中最需要調(diào)整的就是心態(tài)。我們并不是什么天之驕子，也沒有什么可以值得炫耀的資本，而從學(xué)校走出就直接到一個(gè)公司最基層上班，接受公司嚴(yán)格的規(guī)章制度約束，以及體力，心力上等等的挑戰(zhàn)，當(dāng)然會(huì)使很多同學(xué)落差很大。這中間最大的挑戰(zhàn)就是我們自己心理上的調(diào)整。要有一切歸零心態(tài)，從零開始，我們不可以改變環(huán)境，只有改變自己來適應(yīng)這個(gè)環(huán)境。
(2)相關(guān)知識(shí)上的收獲我由一個(gè)不熟悉超市物流，倉儲(chǔ)，營銷，管理等等，到對這些相關(guān)知識(shí)的了解熟悉。以及與自己相關(guān)知識(shí)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)加強(qiáng)，如數(shù)據(jù)庫，管理學(xué)，物流學(xué)，計(jì)算機(jī)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，營銷渠道管理等等。很多工作都是一項(xiàng)需要挑戰(zhàn)一個(gè)人綜合能力的，在工作中，我認(rèn)識(shí)到了自身知識(shí)不足和優(yōu)勢，這促使我改進(jìn)和加強(qiáng)。
(3)人生目標(biāo)感的清晰通過這次實(shí)習(xí)，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情，心理等等，但是最大的收獲，是讓我認(rèn)清了我自己身上的優(yōu)勢和不足，以及如何去規(guī)劃自己的時(shí)間，工作，生活，使我的許多目標(biāo)變的清晰。
這次實(shí)習(xí)使我提升不少，很感謝學(xué)校和人人樂提供這樣的機(jī)會(huì)，當(dāng)然其中也有一些個(gè)人想法與建議：
(1)在人人樂工作這兩個(gè)月，使我接觸到了零售業(yè)上最先進(jìn)的制度和技術(shù)，但是也發(fā)現(xiàn)了公司這樣那樣的問題，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)問題，不是因?yàn)橹贫群图夹g(shù)原因，而是在執(zhí)行公司規(guī)章制度上出現(xiàn)的失誤，再好的制度只有執(zhí)行下去了才可以說是成功的制度。這需要人人樂加強(qiáng)對管理等知識(shí)上面學(xué)習(xí)，可以把管理做到更好，使得各部門各司其職，井然有序，提高公司效益。
(2)學(xué)校方面上，應(yīng)該實(shí)習(xí)比較靈活的實(shí)習(xí)時(shí)間，而不是現(xiàn)在這樣的一刀切。有許多同學(xué)愿意留在實(shí)習(xí)單位繼續(xù)工作下去，但是這實(shí)習(xí)時(shí)間和公司請假規(guī)章制度有沖突，所以這時(shí)候需要學(xué)校比較靈活時(shí)間的支持。
(3)對我個(gè)人而言，我想以后不管做什么事情的時(shí)候，特別是很重要的一些事情上，尤其要冷靜理性。如果一件很重要的事情，一時(shí)還無法決斷，這時(shí)候，停停，多聽聽身邊人和有智慧人的的意見，或不要馬上決定，考慮一下再?zèng)Q斷。
超市賣場實(shí)習(xí)報(bào)告2一 實(shí)習(xí)目的
嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。作為一個(gè)大學(xué)生，畢竟身在學(xué)校，接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)很少，我們需要有更多的體驗(yàn)，更多的經(jīng)歷，為我們以后就業(yè)做好準(zhǔn)備。同時(shí)還可以通過自己的雙手賺取一部分生活費(fèi)，減輕家里的負(fù)擔(dān)。
二 實(shí)習(xí)時(shí)間 2014年7月26日—2014年8月25日
三 實(shí)習(xí)地點(diǎn) ____超市
四 實(shí)習(xí)人：______
五 實(shí)習(xí)內(nèi)容
畢竟這是我人生中第一份工作，我很珍惜。開始工作之前，我承諾：我會(huì)盡我最大的能力來為我人生中第一份工作留下一個(gè)美好的開始。一個(gè)人對待工作的態(tài)度決定一個(gè)人的素質(zhì)，不論什么樣的工作都需要同樣認(rèn)真的心態(tài)。從邁進(jìn)____超市的那一步起，我就明白我已經(jīng)是一名員工了，我的言行舉止不僅僅體現(xiàn)了一個(gè)大學(xué)生的素質(zhì)，更代表了我們____超市的形象。
我在____超市主要負(fù)責(zé)冷凍區(qū)中式糕點(diǎn)的稱量和冷藏食品的售貨。經(jīng)過一周的訓(xùn)練，我熟練地掌握了貨物的稱量、買賣、進(jìn)退方法及注意事項(xiàng)等等。在職期間，我認(rèn)真履行____超市十八字宗旨和十六字準(zhǔn)則，即“全心全意為人們服務(wù)，百分之百讓顧客滿意”宗旨和“文明經(jīng)商，熱情服務(wù);提高素質(zhì)，爭創(chuàng)一流”準(zhǔn)則，用微笑、熱情和熟練換取顧客的滿意。閑暇之余，我努力負(fù)責(zé)好我們冷凍區(qū)貨物的陳列狀況及日期記錄，努力做到讓每一位顧客看到一個(gè)新穎整齊的貨區(qū)。
一個(gè)超市從計(jì)劃經(jīng)營到籌備資金，到經(jīng)營管理再到從中贏利、久遠(yuǎn)發(fā)展需要很復(fù)雜很周密的安排，其中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不容忽視。我充分利用下班時(shí)間對我們超市的構(gòu)造、分化以及管理做了一個(gè)調(diào)查，簡略的總結(jié)了一個(gè)超市的構(gòu)造和經(jīng)營管理方略。
首先我先簡略介紹一下我們超市硬件上的大體構(gòu)造，分內(nèi)部構(gòu)造和整體構(gòu)造。
內(nèi)部構(gòu)造
我們超市共分十三個(gè)區(qū)，分別為收銀區(qū)、洗化區(qū)、針織區(qū)、鞋區(qū)、日用百貨區(qū)、沖調(diào)區(qū)、調(diào)味區(qū)、飲料區(qū)、食品區(qū)、生鮮區(qū)、油糧區(qū)、散貨區(qū)、冷凍區(qū)。其中洗化區(qū)包括化妝品、護(hù)膚品、洗發(fā)護(hù)發(fā)用品、洗衣用品、洗浴用品、牙膏牙刷、衛(wèi)生用品、清潔劑等;針織區(qū)包括各種品牌的各種衣服，有休閑服裝、四季服飾和男女配套服飾等等，還有毛巾被褥等床上用品以及衛(wèi)浴用品等;鞋區(qū)包括各種品牌的男女皮鞋、男女休閑鞋以及童鞋等;日用百貨中的商品很多，包括文具、箱包、玩具、體育用品、雨具、飾品、清潔用具、廚房用具、杯具、鍋具等等;沖調(diào)區(qū)包括沖調(diào)用粉、保健品、嬰兒食品、中老年補(bǔ)品、奶粉以及用各種名貴藥物煉制而成的補(bǔ)品酒等。
調(diào)味區(qū)包括調(diào)味料、調(diào)味醬、罐頭等;飲料區(qū)包括各種品牌的白酒、啤酒、牛奶、果汁等;食品區(qū)包括膨化食品、餅干、方便面、火腿、燒烤雞鴨和各種糖果;生鮮區(qū)又分為蔬菜區(qū)、水果區(qū)、海鮮區(qū)、肉區(qū)、糕點(diǎn)區(qū)、面制區(qū)、熟食區(qū)等;油糧區(qū)包括各種食用油和多種米面等;散貨區(qū)包括散稱的果凍、餅干、小蛋糕、干炒貨、蜜餞以及雞蛋等;冷凍區(qū)包括各種冷藏食品，像水餃、湯圓、各種肉丸以及雪糕等。另外，我們超市還另設(shè)了同心金店、小家店、濟(jì)仁大藥房、游戲廳和西餐廳。同心金店專賣金銀玉制品，小家店除賣小飾品和錢包等，還有話費(fèi)充值等服務(wù)。西餐廳專賣西餐，為方便顧客就餐餐廳還設(shè)置了中餐位區(qū)。超市入口處設(shè)有服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)工作人員除做好服務(wù)工作外還要負(fù)責(zé)香煙的銷售。
整體構(gòu)造
一個(gè)超市也算一個(gè)小的公司，也需要有各個(gè)部門協(xié)調(diào)一致的運(yùn)行、管理。我們超市設(shè)有會(huì)議室、結(jié)算室、會(huì)計(jì)室、微機(jī)室、收獲區(qū)、物流中心、營運(yùn)部、保衛(wèi)科、休息室、服務(wù)區(qū)、顧客服務(wù)區(qū)等部門。會(huì)議室是領(lǐng)導(dǎo)們商討會(huì)議的地方，結(jié)算室主要負(fù)責(zé)超市貨物的進(jìn)出結(jié)算，會(huì)計(jì)室負(fù)責(zé)對結(jié)算室的工作進(jìn)行核實(shí)，微機(jī)室將會(huì)計(jì)室的統(tǒng)計(jì)結(jié)果輸入超市的賬戶中，并將商品的價(jià)格輸入微機(jī)紀(jì)錄中。
另外如果有新成員要到超市工作也需要到會(huì)計(jì)室報(bào)名，收獲區(qū)主要負(fù)責(zé)貨物的進(jìn)購，并對貨物進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量上的檢查，物流中心有進(jìn)貨儲(chǔ)藏室、退貨儲(chǔ)藏室、冷庫等，營運(yùn)部主要是定期對賣場的各個(gè)方面情況進(jìn)行檢查，保衛(wèi)科主要維持超市的秩序和安全，另外還負(fù)責(zé)超市部件的安全檢查等，休息室是為超市工作人員特別需要而設(shè)立的，服務(wù)區(qū)是為顧客車輛停放和特別需要而設(shè)立的，顧客服務(wù)區(qū)是專門為顧客休息而設(shè)立的服務(wù)場所。其中會(huì)計(jì)室、結(jié)算室、微機(jī)室和收獲區(qū)這幾個(gè)部門聯(lián)合比較緊密，收獲部要將退貨、進(jìn)貨的賬目交到會(huì)計(jì)室里，另外，如果有新品進(jìn)來要將新品的信息交到微機(jī)室里有微機(jī)室計(jì)算商品的價(jià)格。
超市賣場實(shí)習(xí)報(bào)告3超市的最主要成員就是經(jīng)營管理者與銷售人員，諸如會(huì)計(jì)，保安等當(dāng)然也是不可或缺的部分，但是真正主宰超市命運(yùn)與發(fā)展前景的仍然是經(jīng)營管理者與銷售人員。一個(gè)盈利叫大具有很好前景的超市必然擁有一批優(yōu)秀的經(jīng)營管理者與銷售人員。
作為經(jīng)營管理者，是整個(gè)超市商業(yè)行為的核心組成，必須具備有良好的個(gè)人素質(zhì)與經(jīng)營理念。
誠信。古語說“與朋友交，言而有信”，誠信是做人之根本。要想成為一個(gè)成功的經(jīng)營者，就應(yīng)當(dāng)做到言而有信，行而無欺。世界上沒有一個(gè)狡猾的人，能夠狡猾到使每一個(gè)人都不知道他是狡猾的，你可能在某一時(shí)候欺騙所有的人，也可能在所有的時(shí)候欺騙某一個(gè)人，但是你卻不能在所有的時(shí)候欺騙所有的人。俗話說“得利不可再往”，天時(shí).地利.人和總是處于一種動(dòng)態(tài)變化之中。即使你偶爾通過不法或不道德的手段取得一次成功，但那并不意味著第二次你還會(huì)成功。不要懷疑，世界上永遠(yuǎn)沒有能夠永遠(yuǎn)瞞住別人的謊言。如果你想你的謊言不被拆穿，只有一種解藥，那就是你從不說謊，永遠(yuǎn)保持正直。超市是一個(gè)薄利多銷的企業(yè)，需要的是留住老顧客，吸引新顧客。顧客越多，效益越好。如果一個(gè)超市想以次充好，廉物高售，那么這個(gè)超市離“關(guān)門大吉”應(yīng)當(dāng)是不遠(yuǎn)了。當(dāng)超市內(nèi)出現(xiàn)了貨物質(zhì)量問題時(shí)，該向顧客道歉的及時(shí)道歉，該賠償?shù)募皶r(shí)賠償，該退換的及時(shí)退換，做到顧客對商品和服務(wù)滿意.放心。
誠信是立人之本，狡詐是害人之源。作為經(jīng)營管理者絕對不能為牟取暴利而損害消費(fèi)者的權(quán)益。要知道，顧客就是上帝。在上帝面前是沒有謊話可言的。一個(gè)超市，最重要的就是誠實(shí)與信用。
做任何事情都講求天時(shí).地利.人和。超市經(jīng)營更是如此。
天時(shí)：各種節(jié)假日是上天賜予超市的最好盈利時(shí)機(jī)。經(jīng)營者們應(yīng)該抓住節(jié)假日這一良好時(shí)機(jī)。機(jī)不可失，時(shí)不再來。面對這一時(shí)機(jī)，管理者應(yīng)當(dāng)做出果斷的決策。在節(jié)假日期間進(jìn)行一系列的促銷活動(dòng)。因?yàn)楣?jié)假日期間，市民大部分都不要上班，顧客量會(huì)大幅增加。而顧客一般具有貪小便宜的特點(diǎn)。超市進(jìn)行促銷活動(dòng)必然會(huì)吸引顧客大批量購物。促銷的主要手段有降價(jià).連帶銷售.贈(zèng)送禮品.達(dá)到一定金額給予一定折扣.抽取幸運(yùn)購物獎(jiǎng)等!降價(jià)主要是針對于那些堆積久難出售的商品和一些日常用品等。雖然降價(jià)使商品單價(jià)盈利減少了，但是一天的總盈利卻是大幅上漲了。例如，在情人節(jié)時(shí)對購買巧克力的顧客可贈(zèng)送玫瑰等。
地利：一個(gè)超市，其地段位置極其的重要。它要比鄰居民區(qū)，交通便利，人流量大。但是這樣的地段租金一般相對較貴，并不是所有的超市可負(fù)擔(dān)的起。因此做好超市的宣傳就顯的尤為的關(guān)鍵。超市的宣傳大體上可以分為兩個(gè)方面，一個(gè)是有形的，一個(gè)是無形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報(bào)，在電視報(bào)刊上進(jìn)行廣告宣傳，聘請專人進(jìn)行傳單式宣傳。無形的方面主要是消費(fèi)者“幫助”超市所進(jìn)行的宣傳。當(dāng)然，這“幫助”是自發(fā)，自愿，無意之中的。例如：某一個(gè)消費(fèi)者到一超市購物后，發(fā)現(xiàn)該超市的商品價(jià)格，商品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等方面都較好或是某一方面特好，那么該消費(fèi)者很可能下次還會(huì)到該超市購物，不僅如此，他/她還可能把該超市介紹給其朋友或家人，而起朋友又介紹給其朋友的朋友或家人，這樣一傳十，十傳百。超市的知名度自然在無形之中就大了。有形的宣傳是一資金人力為基礎(chǔ)的，而無形的宣傳則是以超市的信譽(yù)為基石的，是超市長期誠信經(jīng)營而形成的。有形的宣傳與無形宣傳是相輔相成，缺一不可的。
地利的另一個(gè)方面就是做好商品的生動(dòng)化陳列。所謂的生動(dòng)化陳列就是指以最誘導(dǎo)消費(fèi)者購買的方式將商品明顯展示，有效的向消費(fèi)者傳遞商品形象。起重要意義主要在于吸引消費(fèi)者，刺激其沖動(dòng)性購買，從而增加銷售量。要做好生動(dòng)化陳列。首先，貨架必須清潔，整齊，衛(wèi)生。其次，將商品盡量擺放在良好的陳列位置，爭取最大的陳列面。再次，應(yīng)當(dāng)及時(shí)整理貨架，及時(shí)補(bǔ)貨，更換破損商品和過期產(chǎn)品，滯銷商品要適當(dāng)調(diào)整排面或設(shè)法處理掉，并且促銷及特價(jià)商品要保證較好的陳列位置。如果正確運(yùn)用商品的配置與陳列技術(shù)，銷售額可在原來的基礎(chǔ)上提高10%以上。
人和：這一點(diǎn)在超市經(jīng)營中也極為重要。中國人都講求“和氣生財(cái)”。超市的人和主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系，妥當(dāng)?shù)奶幚砗贸信c顧客之間的糾紛和矛盾。要做到人和。首先就要在顧客購物過程中下足文章，讓顧客對服務(wù)態(tài)度滿意。這一點(diǎn)主要就是導(dǎo)購員要有良好的服務(wù)態(tài)度，與一些專業(yè)的導(dǎo)購知識(shí)。其次要做好售后服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢與投訴。對導(dǎo)購員推薦不當(dāng)，產(chǎn)品過期，變質(zhì)等引起的不愉快要及時(shí)的向消費(fèi)者由衷地道歉，并負(fù)責(zé)換貨，提供消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理咨詢投訴問題時(shí)候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓咨詢投訴者感到滿意。處理這些問題時(shí)絕對不能出現(xiàn)諸如以下的不禮貌用語“這種問題連三歲小孩都懂。”“一分錢，一分貨。”“不可能，絕對不可能發(fā)生這種事兒。”“這種問題不關(guān)我們的事，請直接去問生產(chǎn)廠家，我們只負(fù)責(zé)賣貨。”
超市經(jīng)營管理者方面應(yīng)對公司的職員進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。知識(shí)是日新月異的，只有通過不斷的學(xué)習(xí)與積累，才能豐富自己，完善自己。公司職員的素質(zhì)直接關(guān)系到超市的發(fā)展前途，因此定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是很必須的。正所謂“磨刀不誤砍柴工”，只有磨好了刀，才能事半功倍，游刃有余。
當(dāng)然，超市的經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)鎮(zhèn)制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲條例。對表現(xiàn)突出的職員該表彰的表彰，該升級的升級。對犯錯(cuò)的職員該罰的罰，該開除的開除。這樣才能提高員工的工作積極性與責(zé)任心。
上面主要談了超市經(jīng)營管理者在超市這項(xiàng)商業(yè)行為中該扮演怎樣的角色。下面讓我說說作為超市經(jīng)營活動(dòng)的一線部隊(duì)——銷售人員。在超市里，銷售人員一般稱為導(dǎo)購員。從名稱上顧名思義就的引導(dǎo)顧客購物的人員。他們是廠家，超市與顧客之間真正的橋梁，是消費(fèi)者了解廠家與超市的窗口。一批優(yōu)秀的導(dǎo)購員是一個(gè)超市繁榮的主力軍。
作為一個(gè)導(dǎo)購員首先必須以誠實(shí)信用為職業(yè)準(zhǔn)則。導(dǎo)購員是超市給顧客最直接的形象，不能為了提高銷售業(yè)績而在導(dǎo)購過程中夸大所導(dǎo)購商品的作用與功效，夸大其詞的欺騙消費(fèi)者。下面主要說說作為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員在誠信的基礎(chǔ)上如何提高業(yè)績，增加銷售額。
要成為一名出色的導(dǎo)購，就需要具備一些特定的基本素質(zhì)和條件。
一、強(qiáng)烈的自信心和良好的自我形象
自信心和自我形象是一個(gè)成功的導(dǎo)購應(yīng)該具備的素質(zhì)中最重要的部分。我們內(nèi)心的想法，就決定我們是什么樣的人。如果內(nèi)心相信自己是個(gè)出色的導(dǎo)購，你從思想上就會(huì)一點(diǎn)一滴的轉(zhuǎn)化為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購，第一件要做的事情就是想辦法提高自信心和內(nèi)在的自我形象，親切的笑容、整潔的外表等都有助于提升自我形象。
二、對產(chǎn)品的十足信心
一個(gè)出色的導(dǎo)購首先應(yīng)該對自己的產(chǎn)品和服務(wù)具備十足的信心，你有多喜歡和相信自己的產(chǎn)品，決定了你在銷售過程中所傳遞的熱誠和影響。銷售過程實(shí)際是一種信心的轉(zhuǎn)移，我們的客戶永遠(yuǎn)不會(huì)比我們自己更相信我們的產(chǎn)品。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)我們自己有多喜歡、多愛我們的產(chǎn)品時(shí)，他們也會(huì)自然而然地接受和喜歡這類產(chǎn)品和服務(wù)。
三、高度的熱誠和服務(wù)心
成功的導(dǎo)購都非常關(guān)心自己的顧客，常常把他們當(dāng)成最好的朋友和家人。對于進(jìn)入超市的顧客，導(dǎo)購熱情親切的把他們當(dāng)作朋友來招待，不故作專家，不強(qiáng)行推銷，欣賞顧客的優(yōu)點(diǎn)，提供穿著的建議，讓顧客一邊享受真誠的服務(wù)，一邊愉快的購物。超市這種溫暖的氣氛是每一個(gè)顧客渴望體會(huì)的，熱情誠懇的導(dǎo)購正是店鋪氣氛的營造者。樹立起“幫助顧客選擇適合他的商品，而不是強(qiáng)迫他購買最貴的商品”“是否購買不是絕對的，潛在的顧客也很重要”觀念的導(dǎo)購，通常都能在工作中以良好的狀態(tài)面對顧客。相反，一個(gè)待人冷淡，做事被動(dòng)的導(dǎo)購會(huì)使顧客反感，大大降低顧客購買的欲望。
四、非凡的親和力
一般來講，我們對自己喜歡的人所提出的建議會(huì)比較容易接受，也比較容易相信，優(yōu)秀的導(dǎo)購都是具有很好親和力的，都很容易博取顧客的信賴，也很容易讓顧客接受、喜歡。事實(shí)上，很多成功的銷售都是建立在友誼的基礎(chǔ)上的，這種友誼越廣，你的業(yè)績就會(huì)越好。那么什么樣的人是最具有親和力的呢?通常一個(gè)熱誠、樂于助人、關(guān)心別人、誠懇、有幽默感的人具有很好的親和力，很值得人信賴。人是自己的一面鏡子，你越喜歡自己，你就會(huì)越喜歡別人，而越喜歡對方，對方也越容易和你建立起良好的友誼基礎(chǔ)，自然而然的愿意購買你的產(chǎn)品。
五、豐富的專業(yè)知識(shí)和銷售能力
對產(chǎn)品具有豐富的專業(yè)知識(shí)，是一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購必備的基本條件。一個(gè)連自己所賣的商品都不了解的人，如何將他的產(chǎn)品賣給顧客呢?作為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購，不僅對自己銷售商品質(zhì)量，功能，效用等了如指掌外，還要對商品的文化、歷史、風(fēng)格定位等內(nèi)在的知識(shí)非常熟悉，只有這樣，導(dǎo)購在接待顧客時(shí)，才能清楚的分析和說服顧客。除了對產(chǎn)品知識(shí)的了解外，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購還要具備良好的銷售能力和技巧，這需要通過不斷的學(xué)習(xí)和磨練。
把握好經(jīng)營管理者與導(dǎo)購員這兩個(gè)方面，并兼顧好其它方面的。一個(gè)超市的盈利經(jīng)營應(yīng)該是不在話下的。
超市賣場實(shí)習(xí)報(bào)告4一、實(shí)習(xí)目的
1.了解零售行業(yè)的促銷策劃員崗位具體工作內(nèi)容通過深入社會(huì)實(shí)踐，接觸實(shí)際工作，了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代企業(yè)營銷管理理念，特別是現(xiàn)代企業(yè)營銷管理的發(fā)展趨勢。
2.通過實(shí)習(xí)將在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)同企業(yè)的實(shí)際操作結(jié)合起來，理論聯(lián)系實(shí)際，以加深對所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)的理解，熟練掌握營銷管理在企業(yè)中的運(yùn)作。
3.掌握營銷的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對大學(xué)期間所學(xué)營銷知識(shí)的駕馭和掌握的能力。
4.掌握企業(yè)營銷過程和營銷管理工作的組織形式與基本方法，綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行調(diào)查研究，以培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。
二、實(shí)習(xí)任務(wù)
在暑假實(shí)習(xí)期間，我在單位擔(dān)任促銷員的工作，主要負(fù)責(zé)在8月份的各個(gè)節(jié)日計(jì)為超市設(shè)計(jì)行之有效的促銷方案設(shè)計(jì)，從而提高超市的銷售額。在實(shí)習(xí)期間我主要負(fù)責(zé)了“七夕”這個(gè)中國傳統(tǒng)的節(jié)日的促銷方案設(shè)計(jì)，并監(jiān)督促銷實(shí)際的實(shí)施過程，記錄整個(gè)過程并寫下工作總結(jié)，為下一次促銷做一個(gè)好的借鑒。這個(gè)促銷員的工作為我從事營銷和銷售事業(yè)的崗位的工作奠定了促銷方面的基礎(chǔ)，使我可以更好的適應(yīng)將來的工作。
三、實(shí)習(xí)單位簡介
________百貨有限公司位于美麗的____縣____鎮(zhèn)____街，企業(yè)法人是____先生，超市主營行業(yè)為：超市、百貨、便利店等。
____是主要從事零售業(yè)，是一家大型綜合性購物中心。____超市采取自選銷售方式，其提供的商品主要有干貨、硬貨、生鮮、服裝、家電五大類，涉及生鮮、干貨、飲料、酒類、美容護(hù)膚用品、保健品、家庭用品、電器、電子類產(chǎn)品、兒童類產(chǎn)品以及服裝等上萬種商品。周圍是各家屬居民住宅區(qū)的中心地段，交通便利，屬于商業(yè)區(qū)。超市營業(yè)面積約為35000平方米，店堂寬敞，設(shè)施完善，商品豐富，營業(yè)時(shí)間從早上7點(diǎn)到晚上9點(diǎn)共14小時(shí)。按產(chǎn)品分類共分十多個(gè)區(qū)，每個(gè)區(qū)都設(shè)有一個(gè)銷售主管和大約5至8名正式銷售員，其中有一些是有廠方提供的針對特定商品進(jìn)行銷售的銷售員，此外還有20幾名搬運(yùn)倉儲(chǔ)工人，若干名采購人員、財(cái)務(wù)人員、管理人員。
____超市本著“一切從顧客需求出發(fā)”的宗旨，在業(yè)務(wù)管理模式，最大限度地降低商品成本并讓給消費(fèi)者，因此，____超市商品價(jià)格在同類商場中式最有競爭優(yōu)勢的，自愛經(jīng)營特色上，____超市以優(yōu)質(zhì)的生鮮食品聞名于社區(qū)。
____超市秉承“天天低價(jià)、始終如一、保證滿意、服務(wù)社區(qū)”的經(jīng)營宗旨將經(jīng)營模式由單店經(jīng)營發(fā)展為連鎖經(jīng)營，將采購模式由現(xiàn)金采購發(fā)展為聯(lián)合采購、物流配送，將本土經(jīng)營向北方區(qū)域拓展。
未來幾年，____超市將堅(jiān)持以“新鮮、便宜、便利、舒適”經(jīng)營定位，努力成為中國華北地區(qū)地區(qū)二、三線城市零售行業(yè)的領(lǐng)航人，在機(jī)遇中尋求發(fā)展，在誠信中鑄就輝煌，為將____超市發(fā)展成為華北地區(qū)最強(qiáng)零售商而奮斗!
四、實(shí)習(xí)體會(huì)與小結(jié)
一個(gè)月的實(shí)習(xí)期很快就到了，我非常珍惜這次工作的機(jī)會(huì)，在有限的時(shí)間里加深對實(shí)際企業(yè)的了解，找出自身的不足。實(shí)習(xí)后我了解在工作中我們必須要進(jìn)行總結(jié)分析，不僅僅只是努力忘我的工作，還要能回頭對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，考慮怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。
通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)我得出一些結(jié)論
①、市場營銷活動(dòng)體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。
②、作為零售企業(yè)，營業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)非常多，各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同，營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭。
③、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場，就要盡可能地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化。面對消費(fèi)者個(gè)性的變化，企業(yè)應(yīng)及時(shí)的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足更高的需求。
五、給超市的一點(diǎn)意見
____超市作為市場營銷專業(yè)實(shí)習(xí)基地，可以常年組織專業(yè)學(xué)生常年從事經(jīng)營活動(dòng)。成立一只民間廣告設(shè)計(jì)俱樂部，培養(yǎng)營銷能力。同時(shí)分派學(xué)生代表定期回訪大宗購買客戶。通過與____超市的客戶之間的交流，有利于培養(yǎng)學(xué)生與顧客之間的溝通能力。有效利用專業(yè)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)來指導(dǎo)各個(gè)連鎖店的經(jīng)營與管理。相信這樣將非常有利于本校市場營銷專業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
總的來說這次實(shí)習(xí)培養(yǎng)了我的綜合素質(zhì)，煉和提高了我的能力。同時(shí)，通過這次實(shí)習(xí)，在市場營銷方面我感覺自己有了一定的收獲，而且更加喜歡這門課了。這次實(shí)習(xí)主要是為我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了積極鍛的促進(jìn)作用，增強(qiáng)了我們今后的競爭力。這次實(shí)習(xí)豐富了我在這方面的知識(shí)，使我向更深的層次邁進(jìn)，對我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定促進(jìn)作用，但是我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的實(shí)習(xí)是不行，還需要我在平時(shí)的工作學(xué)習(xí)中逐步的積累，還要不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。現(xiàn)在，我意識(shí)到必須要做的就是多吸取知識(shí)，提高滋生的綜合素質(zhì)。同時(shí)，注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。這樣，才能使自己有扎實(shí)的文化基礎(chǔ)，迎接以后就業(yè)中各種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
最后，我要向我的指導(dǎo)老師李愛萍老師和實(shí)習(xí)單位____超市表示真誠的感謝，感謝你們給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，并在實(shí)習(xí)過程中給與指導(dǎo)和幫助，使我得到了一次很好的鍛煉。
超市賣場實(shí)習(xí)報(bào)告5一、實(shí)習(xí)時(shí)間：20____年____月____日至____月____日
二、實(shí)習(xí)單位：好又多都江堰店
三、實(shí)習(xí)目的
通過實(shí)習(xí)，來加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐的結(jié)合，驗(yàn)證和充實(shí)所學(xué)的理論專業(yè)知識(shí)，加深對相關(guān)知識(shí)的理解，接觸課堂以外的實(shí)踐知識(shí)，加深了解社會(huì)對本專業(yè)的需要。培養(yǎng)獨(dú)立解決問題的能力，并開闊眼界及思路，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為將來步入社會(huì)奠定基礎(chǔ)，增強(qiáng)我們適應(yīng)社會(huì)的能力。
四、實(shí)習(xí)概述
根據(jù)公司的安排，我們進(jìn)行了一系列入職的例行程序，就開始正式上崗。然后，我們逐漸的進(jìn)入工作狀態(tài)，熟悉超市上貨程序。了解貨物上架，每天早上，我們的初步工作就是理貨和陳列商品。按貨物類別上架之后，我們開始整理產(chǎn)品擺放、對缺貨及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，更換破損商品和過期產(chǎn)品，滯銷商品要適當(dāng)調(diào)整排面或設(shè)法處理掉。不同的商品有不同的陳列方式，盡可能的引起顧客的注意力，而且把商品的正面標(biāo)簽展示給消費(fèi)者，使其商品整齊有序陳列，很有視覺效果。同時(shí)在看到商品沒有價(jià)格，我們會(huì)用手提終端對商品進(jìn)行打價(jià)。
在銷售方面，我們積極有效對產(chǎn)品進(jìn)行推銷，幫助顧客介紹和選購產(chǎn)品，為他們的購買提出合理建議，保持良好態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高自身形象。我們會(huì)及時(shí)記錄商品的供需情況，據(jù)此通知供應(yīng)商的業(yè)務(wù)員前來調(diào)換商品，這就保證了商品的流通。
五、實(shí)習(xí)感受
經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我們在超市學(xué)到了很多，也有了諸多的收獲和體會(huì)。感受很深的是作為零售企業(yè)，營業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)非常多，各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同，營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭，消費(fèi)者下次才還會(huì)光顧，這樣才能給超市帶來效益，所以好的服務(wù)則是超市無形的資產(chǎn)。在學(xué)到工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我也懂得了市場的重要性，這也是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)體制結(jié)構(gòu)所影響的，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的情況下，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要密切聯(lián)系市場這個(gè)大的環(huán)境，沒有它，也就沒有顧客，則也沒有了超市的發(fā)展。
在超市實(shí)習(xí)這幾個(gè)星期，腦海中始終盤旋著“責(zé)任”兩個(gè)字。超市要為顧客負(fù)責(zé)任，把產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)銷售給顧客，絕不賣過期產(chǎn)品，我們也承擔(dān)著對自己的責(zé)任。這次實(shí)習(xí)是一次難得的檢驗(yàn)我理論基礎(chǔ)知識(shí)的大好機(jī)會(huì)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)。我這次的實(shí)習(xí)也是一次實(shí)踐。所以我應(yīng)該盡可能地抓住這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，努力的完成超市工作，讓自己更加的充實(shí)。
實(shí)習(xí)后我也了解了在工作中我們必須要進(jìn)行總結(jié)分析，不僅只是努力忘我地工作，還要能回過頭對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，考慮怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。而且從實(shí)習(xí)中深刻的了解到，做為零售企業(yè)，經(jīng)營者們要抓住每一個(gè)刺激消費(fèi)和提高效益的機(jī)會(huì)，來做出果斷的決策，如在一些節(jié)假日進(jìn)行一系列的促銷活動(dòng)，顧客量會(huì)大幅增加。對于超市，其地段位置也是極其的重要，好又多位于都江堰市中心，交通便利，人流量大，這對做好超市的宣傳就起到了很大的作用。超市宣傳分為有形的，也分為無形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報(bào)，有形的宣傳是以資金人力為基礎(chǔ)的;無形的方面主要是消費(fèi)者“幫助”超市所進(jìn)行的宣傳，對商品價(jià)格，商品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度都有好的評價(jià)，無形的宣傳則是以超市的信譽(yù)為基石的，是超市長期誠信經(jīng)營而形成的。這樣超市的知名度自然就擴(kuò)大了。
在超市內(nèi)部，我發(fā)現(xiàn)好的商品陳列能有效的向消費(fèi)者傳遞商品形象，吸引消費(fèi)者，刺激其沖動(dòng)性購買，從而增加銷售量。市場營銷活動(dòng)體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。超市主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系，妥當(dāng)?shù)奶幚砗贸信c顧客之間的糾紛和矛盾，要在顧客購物過程中下足文章，對顧客誠信，讓顧客對服務(wù)態(tài)度滿意。要有良好的服務(wù)態(tài)度和一些專業(yè)的營銷知識(shí)。而且還要做好售后服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢。營銷人員推薦不當(dāng)?shù)纫鸬牟挥淇煲皶r(shí)的向消費(fèi)者由衷地道歉，并負(fù)責(zé)換貨，提供消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理這一類的問題時(shí)候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓消費(fèi)者感到滿意。
企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場，就要盡可能地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化。面對消費(fèi)者個(gè)性的變化，企業(yè)應(yīng)及時(shí)的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足更高的需求。在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中，我也收獲了很多，學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí)，比如整理商品貨架、給商品打價(jià)、接觸了形形的人等等，使理論專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐做到了很好的結(jié)合，更加豐富了我的文化知識(shí)。更為重要的是，鍛煉了我的動(dòng)手能力和自己在做事上的耐心和細(xì)心。同時(shí)也學(xué)到了怎樣很好的與人溝通和交流，深刻感受到服務(wù)態(tài)度在零售企業(yè)中的重要性。
