時間：2023-02-09 07:11:51
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇設計與消費論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
（一）書籍的藝術性和商業性。書籍裝幀設計的藝術性和商業性，是對立統一的兩個方面。其中，書籍裝幀設計的藝術性具有一定的獨立性，精美實用的設計給人耳目一新的感覺，給人們留下深刻的印象，同時得到美的享受。但是書籍設計的藝術性同時也具有依附性，不能只強調書籍設計的藝術性而忽略了書籍的基本功能，使書籍設計喪失最基本的信息傳達功能，而走入形式主義的歧途。富有創意的書籍裝幀設計其藝術性是書籍本身價值的一部分。而書籍的藝術性本身就是具有商業價值，精美新穎的書籍裝幀將打動讀者的心，潛移默化地讓讀者對該書有了好感，喚起讀者的購買欲望并下定決心進行購買。
（二）書籍設計的前提——消費者。當今設計作品在市場中華麗商業價值時，就需要面臨經濟效益、生產工藝、制作成本等必然的問題。書的使用價值固然是書籍最本質核發的價值，但在當今的市場環境下，僅滿足于書籍的使用價值是不能深切打動消費者的。在眾多的書籍中，如何使一本書具有自己的個性而與眾不同就顯得非常重要。設計師在設計書籍時首先要考慮消費者的消費心理。
二、現代都市生活與書籍設計
正如庸所說的“男人、女人之外，上班族是人類的第三大族群！”，都市上班族內心的壓迫在日常生活中隨處存在，外表光鮮的寫字樓對上班族有一種無形的壓力，驅使著上班族以一種一致性很高的生活方式方法生活，這個群體的同質性遠遠大于差異性。作為設計者，要以第敏感的眼光觀察都市上班族的生活，抓住這個族群的生活共性特點才能設計出適合他們的書籍。
（一）生活方式與藝術設計。人們的生活方式決定著設計，具體到都市文學類書籍來說，其設計是和生活在都市的人密切相關的。在書籍裝幀藝術中，每一位設計師都應該考慮到實用與審美功能相結合的設計原則。作品《包豪斯》一書的設計，從策劃、立意到書籍形式、版式、開本及翻閱方式的獨特設計，都是圍繞著表現包豪斯的實用精神、功能性至上又不失設計美感的原則與宗旨來進行策劃設計的。
（二）人性化設計。設計是滿足人需要的設計，是為人的設計。設計藝術起到了人與物和諧親近的橋梁。如《漫話旗袍》一書的函套設計，提取了服飾本身的各種元素并將這些元素應用到書籍的函套設計中。以“旗袍”的領口、花扣、開衩等局部結構形態為設計元素應用到書的函套設計中，希望整個書的函套擬人化，將衣裝的概念直接直觀地融入到書中，設計意圖明確，傳達力很強，更受大家喜歡。再如《藏地牛皮書》，采用了柔軟輕飄手感的荷蘭蒙肯紙，方便閱讀者攜帶；書籍內部，字里行間有許多用鉛筆隨意圈點的框框和一些手繪箭頭，另外再加上各類手繪地圖，就像一個親切的導游，引導讀者發現旅途中的快樂，充分體現了人性化設計的獨到之處。
三、減壓理念與書籍設計
近些年我國書籍裝幀藝術有了很大的發展，人們對書籍的需求量增大。對于書籍“消費者”這個概念，不同的消費群體由于生活習慣不同，具有強烈的個性。而生活對習慣相似的消費群體具有很大的共性，設計師應該從這個特定的消費群體的生活中總結出他們的共性特點，設計出來的書才能符合這個消費群體的需求，不能對消費者一視同仁。在現在這樣激烈的競爭中，沒有自己特色的設計作品是會被埋沒在眾多的同類作品之中的。
（一）都市緊張的快節奏生活。都市快節奏的生活方式，使上班族們披星戴月的奔波忙碌，甚至忽略了自己內心深處某個角落的自由空間。而書籍是人們的精神食糧，可以給他們帶來慰藉，在文字的海洋中，忙碌的人們可以放開沉悶的工作，放飛自己的心靈，來一次心的旅行。書籍設計者的使命就是將書籍的內容和書籍的形式完美的結合起來，在視覺上給人美的享受，引起讀者的購買欲。
（二）減壓理念在設計中的體現。1、修長開本的設計。修長形狀的開本設計給人以崇高感，使書籍的形態顯得清秀淡雅，明麗挺秀，增加了幾分浪漫和詩意美，是小資情調的鐘愛。設計作品《張小嫻散文集》中張小嫻把現代都市人的思念方式用一種冷靜智慧的語言描述得無比透徹，都市上班族是她的書籍中大部分的消費者，他們追求高品質的、清秀的、精致的美。因此修長的書籍開本形式是這類書籍設計很好的選擇。2、清新色彩的設計。清新的色彩給人輕松愉快的感覺。對設計者來說，白色總是意味著挑戰。白色在設計中有著自己獨特的魅力，空白能突出要表達的內容。作品《張小嫻散文集》中力求利用白色空間以求達到精致的效果，白色紙面的空白顯得寬闊無比，能更好地突出其它顏色或圖形的魅力，是一種自然的流露，給人一種撲面而來的吸引力。3、筆記本式的設計。為了緩解上班一族整日快節奏、緊張高壓的心理狀態，使書籍的設計更具親和力，作品《張小嫻散文集》的設計將“書”與“信”的概念結合在了一起，書的封口，由依次排列的黑塊組成，它們由上至下將書的封口占滿。每一個色塊都代表一個章節，這樣的設計方便讀者的查詢與記憶。書的每一頁都是向內折疊的，這時的書籍就是一本信紙簿，當展開書頁反向折疊，信紙便又恢復成書的功能，表達思想傳承信息。整體設計就是讓讀者通過親自動筆書寫、繪畫、圈點來記錄心情感受，就像我們寫日志隨筆那樣可以隨意記錄自己的心情與讀書感受。力求營造一種輕松的意境，給讀者清新、自然、樂觀、美好、向上的感覺，符合張小嫻的散文風格。
（三）實用的贈品設計。在如今競爭激烈的出版市場，讀者的選擇越來越多，為了使書籍設計顯得與從不同，設計者還要努力挖掘出他們設計產品還能滿足消費者別的需求。作品《張小嫻散文集》設計了一個隨書贈送的臺歷正是出于這方面的考慮。都市上班族工作繁忙，精美實用的臺歷放在他們的辦公桌上，可以方便的提示出日期、記錄事務等，增加了書籍的附加值，猶如一個出色的推銷員，使這套書籍在眾多的書籍作品中脫穎而出。
結論
參考文獻：
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論文關鍵詞：市場細分，消費心理，中式服裝
隨著中國經濟的發展，具有中華民族傳統服裝特色的服飾文化正逐步在設計界嶄露頭角，中國傳統服飾文化源自生活，有著純樸的藝術樣式，在時尚舞臺上顯示出其獨特的生命力，是設計靈感的寶貴源泉，成為服裝設計風格中的一抹亮色。近年來，以中國傳統服飾文化元素為依托的中式服裝品牌無論是在款式的多樣化、服裝的品牌化以及市場化等方面都有了長足的發展，但相比于國外品牌，國內服裝品牌在品牌意識和市場意識方面、在市場營銷手段和市場運營水平方面都顯得略遜一籌，如何在激烈的市場競爭中以終端消費需求為著眼點細分市場，充分了解目標消費群體的消費心理特征，根據消費者的消費需求設計適銷對路的產品，才是提升企業競爭力、成功運作中式服裝品牌的關鍵。
在市場競爭如此激烈的現代社會，細分市場是熟悉市場的前提。市場細分的方式和方法有很多，可以運用的變量也很多，營銷學上比較常用的重要變量有地理變量、人口統計變量、心理變量、行為變量等，不同的細分變量有著不同的細分結果，營銷人員一般要根據經驗并結合實際情況選擇細分變量。細分后的市場必須具有可衡量性、可達到性、實際價值性和行動可能性四個特征[1]。由于人口統計變量的易衡量性和其與消費者的購買欲望、使用頻率等因素有密切聯系，常用人口統計變量區分消費群體，本研究的目的是分析上海中式服裝市場，初步選擇性別、收入、年齡3個代表性人口統計變量為基礎細分市場，分析每個目標消費群體的消費行為與消費心理特征，在此基礎上，用因子分析的方法，通過對消費者的消費心理和生活態度、消費方式等方面的調查，進一步找出將消費者分群的內在因子。以下分析均運用SPSS Statistics17.0進行統計分析。
1 以人口統計變量細分市場
1.1細分市場
通過設計調查問卷**，選擇性別、收入、年齡3個代表性人口統計變量初步細分市場，問卷發放400份，實際回收394份經濟論文，有效問卷394份，頻數分析結果如表1：
表1人口統計變量頻數分析表
性別
頻率
百分比
有效百分比
累積百分比
男
153
38.8
38.8
38.8
女
241
61.2
61.2
100.0
合計
394
100.0
100.0
月收入
頻率
百分比
有效百分比
累積百分比
2000元以下
131
33.2
33.2
33.2
2001-4000元
38
9.6
9.6
42.9
4000-8000元
105
26.6
26.6
69.5
8000元以上
120
30.5
30.5
100.0
合計
394
100.0
100.0
年齡
頻率
百分比
有效百分比
累積百分比
18-25歲
34
8.6
8.6
8.6
26-35歲
111
28.2
28.2
36.8
36-45歲
184
46.7
46.7
83.5
45歲以上
65
16.5
16.5
100.0
合計
394
隨著人們對裝飾標準與質量的需求不斷提高，必然要求住宅建設不斷增加科技含量，實現住宅產業的現代化，進而要求其內部設計要打破以往的盒子式設計，使功能空間更加明晰，住宅部件設計向系列化、集約化、智能化、配套化方向發展。中國室內設計發展到現在也已具有一定規模，雖然與發達國家有一定的差距，但它的發展在當下也呈觀察思考23現出新的時代特征。
1.多元性。進入21世紀以本論文由整理提供后，隨著信息化時代的到來，國際交流的增加，世界已聯成一體。室內設計也不例外，各國帶有民族性、地域性的優秀設計涌入中國，各種流派、各種不同風格的設計影響著中國的室內設計，每種設計不盡相同，但又相互協調，彰顯出個性。而中國的設計師在相互交流中汲取營養，相互滲透，有利于在國內形成一個蓬勃發展的多元化格局。
2.復合性。隨著科技的高速發展，新材料的不斷出現，新的設計理念的提出，傳統設計觀念不斷受到挑戰和突破。技術與藝術，傳統與現代，外來文明與本土文化，不同地域的各種設計，形成了不同組合方式的復合性設計。它不是各種形式的任意的拼湊，也不是任何無次序的權宜變通，它是傳統與現代，西方與東方的設計觀念的融合，是多樣本論文由整理提供的設計語言的體現。
3.時效性。新設計替代舊設計，新材料替代舊材料，新理念替代舊理念，中國的室內設計也慢慢跟上時展的步伐，由八九十年代流行的盲目模仿歐式的設計到現在影響深刻的亞設計流派；由最初的“生存意識”進展到現在的“環保意本論文由整理提供識”，中國的室內設計在其中尋找契機，尋找突破，緊跟著時展的需要。隨著中國加入WTO，國內的現代化設計與建筑設計已率先打開國門，無形中也將推動室內設計邁向更高的水平。
但是我國的室內設計要走向世界，較國際水平還相差一定的距離。同發達國家的裝飾行業相比，我國室內設計行業還不規范，室內設計師的整體水平還不高，帶有中華民族特性的室內設計，其個性還不鮮明，還沒有形成自己的文化形態等等。
導致這些問題出現主要有以下幾個原因：
（一）裝飾行業不規范我國現階段對固定資產的投入達到前所未有的高度。高層建筑如雨后春筍層出不窮，每年的產值都在2000億人民幣左右。
在如此巨大的消費刺激下，裝飾公司也多如牛毛。在裝飾行業的眾多公司中，其專業水平良莠不齊，優秀企業不多，行業管理不本論文由整理提供夠規范，全國各地發展不平衡，無序從業多于規范從業，設計人員“魚目混珠”，這些直接導致行業的惡性競爭。而馬路邊拿鋸拿斧的“裝修游擊隊”也聲稱“我們是搞裝修的，我們也可以設計”。
有的室內設計公司為了競爭常常推出免費設計等等。要知道，室內設計也是一種勞動，也具有價值，如果讓這種價值為零，就等于在破壞市場競爭秩序。室內設計是一門涉及到建筑設計原理、施工構造和藝術審美各方面學問的行本論文由整理提供業。不了解設計的專業知識、設計規律、設計美感，就不能設計出好的作品。因此，我們必須規范行業運作，加強行本論文由整理提供
業監管，并嚴格按照市場規律來操作，才能促進室內設計的發展。
（二）室內裝飾與其他項目設計分散在歐美發達國家，一名優秀的建筑師，同時也是一名優秀的室內設計師；一名優秀的室內設計師同時也是一名家具及飾物設計師；
而一名家具設計師很有可能是一名能工巧匠，其專業領域的聯系性非常強。而中國相關專業領域的人才培養卻是分離的，院校的專業設置是將建筑設計、室內設計、工業設計分門別類，這種人才培養機制造成了割裂幾個聯系非常強的本論文由整理提供專業領域連貫性。建筑師完成土建結構設計后就將建筑毛胚甩給室內設計師，而室內設計師在室內設計家具時多半只能選購市場成品，這種關系結構不利于內外一體化的優秀室內建筑作品的問世。這就是我國室內設計現在為什么普遍還是“濕作業”的原因了。
歐美國家在上個世紀70年代就實現了住宅產業一體化、集約化、工業化，實現了省時、省力、省消耗，高品質、高質量這樣“三省二高”的標準，提高了建筑的綜合質量，提高了勞動生產率，縮短了從建設到入住的工期，降低了成本。他們的做法還避免了那種設計師拿到建筑毛胚房，首先要對空間進行功能布局，對其空間結構進行修改，而拆墻本論文由整理提供鑿洞造成材料浪費的現象。從協調性的問題來考慮，這種建筑各個環節相互剝離的設計模式也制約了設計師對全局的把握。在這種情況下要出一個優秀的室內設計作品，無疑也提高了建筑成本。
（三）室內設計創新精神缺乏任何一種真正意義上的創作活動，都離不開思想這個內在的發動機。而其創作的思想并非源于創作者本人一時心血來潮或異想天開，而必定是受到他所在的時代的精神和以往歷史思想沉淀的影響。室內設計理念的發展應是文化發展的必然結果，不同的文化特色產生不同的藝術形式。說到底沒有對人類文化的深刻理本論文由整理提供解，是根本不可能奢談創作的，室內設計當然也不例外。室內設計這一概念是由西方傳入我國的，發展到今天已形成了多元性、復合性的特點。但是，當你真正站在這么多的風格、流派面前時，卻發現其中沒有屬于我們自己的東西，只能從一個建筑設計、裝飾設計中，或多或少看到國外這類或那類風格特點的影子。
一般而言，現今室內設計的風格特點是建立在以往民族傳統風格特點的基礎上來進行創作。但是，我們大部分設計者卻停留在表面形式上的抄襲，對風格、流派的表面接受替代了自我創新，“拿來主義”成了設計的主旋律。室內設計固然可以借鑒國內外傳統和當今已有設計成果，但不應是簡單的“抄襲”或不顧環境和建筑類型的“套用”。我們應該扭轉那種很多設計師僅看中設計的表層的形成，而忽略其深層次精神的局面，而是要民族元素的融入、大膽的探索和積極的創新。
（四）設計師隊伍膨脹，素質普遍偏低市場的發展、教育的改革使得室內設計變得炙手可熱。國內許多沒有相應師資的大專院本論文由整理提供校都開設了這門專業，甚24觀察思考至在社會上的室內設計培訓班、電腦培訓班也都加入了“制造設計師”的行列，在短短十年里設計師隊伍急劇膨脹。可以想象這樣“制造出來的設計師”如何設計出好的作品。這樣打著“設計師”旗號的人加入專業設計師的行列，使整個設計市場形成惡性競爭，產生了許多粗制濫造的室內設計作品。這些設計師基礎知識缺乏，藝術語言表達不清，設計技術偏低，缺少設計的邏輯思考，浮淺媚俗的追逐時尚，依賴材料、仿造風格，而忽視實際情況；惡性競爭的后果還使許多優秀的設計師不能得到相應的回報而降低了創新的積極性。要知道真正的設計師除了是專業的能手，還應該是自己思想的忠實執行者，不被外在的意志所左右，將自己的文化品位、藝術素養，經過科學論證后付諸實施的人。
二、中國室內設計的未來發展趨勢
（一）人性化室內設計的理念即以人為本，這是室內設計永遠的主題，未來室內設計的發展也將延續與深化這一主題。住宅的核心是人、環境和建筑，它的目標是全面提高人居環境品質，滿足居住環境的健康性、自然性、環保性、親和性和行動性，以保障人民健康，實現人文、社會和環境效益的統一；它的目的是一切從居住者出發，從人性出發，方便人的行為，滿足人的需求。要從強化人與外界事物的聯系，甚至從人的生活環境、人類社會、人的本論文由整理提供歷史及未來著眼來研究，抓住設計的真正意義，滿足居住者生理、心理和社會等多層次的需求，使居住者生活在舒適、衛生、安全和文明的居住環境中。
（二）生態、綠色及環保化人類社會發展到現在，工業化帶來了巨大的財富，但同時也改變了人類賴以生存的自然環境——森林、生物、水、空氣以及耕地。這些人類賴以生存的基本物質保障或消失，或減少，或惡化。地球已不是人類的樂園，自然環境問題已擺在人們的面前而迫使人類思考。隨著人類對環境認識的深化，人們逐漸意識到環境中自然景觀的重要，優美的風景、清新的空氣既能提高工作效率，又可以改善人的精神生活狀態。不論是建本論文由無憂論文由整理提供
com/">整理提供筑內部，還是建筑外部的綠化和綠化空間；不論是私人住宅，還是公共環境，生態、綠色、環保成為主題。因此，人們在滿足了對環境的基本需求后，回歸自然成了我們現代人新的追求方向。
（三）科技智能化隨著經濟的飛速發展以及人們對生活居住條件的要求日益提高，科技智能將逐步走入尋常百姓家，科技智能化設計將成為未來住宅發展的方向。科技智能化提倡“四新”（新技術、新產品、新設備、新工藝）技術的應用本論文由整理提供，全面提升住宅的居住環境、住宅功能、工程質量、物業管理水平，使科技轉化為實際生產力，推進住宅的產業現代化。它要求達到安全防范、信息管理、信息網絡化，從而實現住戶可以在任何時間任何地點地進行家庭遙控管理或與外界進行聯系。
（四）裝飾部件的產業化鄰國日本用了二十年來推行其住宅部品，現在住宅的各個部分都有通用部品，而其設計師的工作更多的是對建筑裝飾部品的選擇，工作效率非常高。而我國，傳統的施工工藝仍主導著我們的施工過程，依然是切、割、鋸、鉆刷等工藝。各裝飾部件也都是各大裝飾公司自行設計。這是一套落后的施工工藝，不利于室內設計的發展，而裝飾部件的產業化，應該是室內設計的必然趨勢。標準化、系列化、通用化的住宅部件是保本論文由整理提供證住宅功能與質量的基本條件之一，它對于室內設計標準的控制，裝飾成本的降低，施工工藝的便捷，以及建筑裝飾產業的現代化都會起到積極的促進作用。西方發達國家都推行住宅部品，對無特殊要求的住宅，只要將裝飾部品組合起來就可以了。因此，室內設計變得更簡單，更便捷，普通大眾都可以自行設計。
（五）高度的民族化中國是一個有著五千年文明的國家，它留給了我們豐富的歷史遺產，中國幅員遼闊，有著56個優秀民族，不同民族、不同地域都有著本民族豐富多樣的文化。因此，如何傳承文明，如何將有中華民族特性的設計呈現于世界，是我們的責任，也是我們的創作歸宿。我國的室內裝飾設計發展初期受西方文化影響很大，像上世紀八、九十年代，室內裝飾設計到處盛行歐陸建筑風格。但一味仿造的“拿來主義”盛行，丟失了我們本論文由整理提供優秀的傳統，丟失了我們文化的“根”。隨著國家的富強，我們逐漸認識到，未來中國的室內設計所走的道路，一定是在繼承傳統文化的同時表現現代人的審美情趣的設計。因為只有地域的才是民族的，只有民族的才是世界的。
進入21世紀，時代的發展帶來了新的審美情趣，而中國的室內設計也從早期的以材料的檔次來評價裝修水準的誤區中走了出來，不斷地走向完善，向國際靠攏。
當然，目前室內設計的各種規范還未健全，而室內設計從不規范到比較規范、再到相對規范，需要經歷一個過程。我們相信，這個過程不會需要太多的時間了，室內設計行業一定會走向規范，最終必定會有一個好的發展環境。
參考文獻：
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關鍵詞： 成品油銷售價格；成品油銷售途徑；成品油品牌
一、緒論
石油資源是目前世界上比較稀缺的一種資源，被譽為國民經濟的血液。石油資源在國民經濟發展的各個方面都起著舉足輕重的作用，在化工原料、工業制品、動力能源等諸多方面仍然扮演著不可替代的角色。
在中國石油銷售企業中主要以中國石油和中國石化為主體的已經發展多年，并在中國的石油市場占據了較高的市場份額。例如在舟山地區2011年第一季的成品油銷售市場，中國石油和中國石化所占市場份額分別為33.52%和43.54%，社會單位所占市場份額僅為22.94%。隨著中國成品油市場逐步對外開放，許多跨國石油公司進入中國市場，他們憑借優良產品、先進技術和豐富銷售經驗，在中國市場占有一席之地。隨著中國2009年開始《石油價格管理辦法》的實施，成品油價格形成機制更加的市場化，成品油市場逐漸由賣方市場向買方市場過度，市場競爭逐漸加劇。為了使中國石油公司在日趨激烈的市場競爭中保持競爭優勢，有必要對成品油的銷售之道進行深入的研究。
隨著石油行業的發展和銷售市場競爭的加劇以及人們對于石油產品需求量的增加，本論文研究的目的就是找出影響中國石油銷售量提高的具體因素，并對這些可能的影響因素進行驗證，以驗證這些因素對于中國石油銷售量影響作用的大小，從而可以根據上述研究結果來制定出提高中國石油銷售量的方案，同時也可以為其它行業的產品銷售提供理論參考與指導。
本論文的研究問題具體內容就是找出在中國石油產品銷售過程中的具體影響因素，對于如何制定合理的成品油銷售價格、成品油銷售網絡的構建體系、成品油銷售策略的選擇、成品油銷售人員的服務水平、成品油的品牌宣傳等方面進行研究，并就上述這些方面對于中國石油產品銷售量的影響作用的原因以及作用的大小進行驗證。根據研究結果以制定有效的提高中國石油產品銷售量的方案，從而促進中國石油行業的發展以及滿足更多客戶的消費需求。
二、文獻概覽
成品油的廣義概念是指：經過石油原油的生產加工而成的，一般可分為石油燃料、石油溶劑與化工原料、劑、石蠟、石油瀝青、石油焦等。
成品油的狹義概念是指：按照中國政府《成品油市場管理辦法》（商務部令2006年第23號）第四條的理解定義就是指汽油、柴油機其它符合中國產品質量標準、具有相同用途的乙醇汽油和生物柴油替代燃料。
本論文的成品油主要是指汽油和柴油。
成品油的銷售價格就是指中國成品油的供貨銷售方與消費者購買方在市場交易中進行交易時的通過貨幣形式交易所表現出來的具體數量的多少。
趙艷豐（2011）指出中國石化在銷售成品油的時候，針對不同的用戶和需求，采取批零搭配和優先供應及量價互動的銷售措施，同時還采取措施讓大部分社會加油站成為公司的加盟站，實現主導市場價格的目的以及利用油品資源充足的優勢與上下浮動8%銷售價格的權利，以應對社會加油站低價銷售的競爭。中國石化通過采取差異化的價格策略的方式，成功應對了競爭對手惡意降低價零售的行為，首先是各分公司享有1%的零售價格浮動權，采取“點對點”價格跟進策略；其次是不予理睬銷售量較小的加油站的低價銷售競爭行為；三是以應對相鄰省區的大幅度降價就是采取臨近加油站價格相同和逐次提高及梯級保護的辦法；四是采取短期跟進甚至低于競爭對手價格的策略，以應對實力較弱、但銷售量較大的競爭對手的低價銷售行為，這樣實現了中國石化成品油市場銷售量最大幅度的提高。
成品油銷售途徑就是指在中國成品油銷售過程中，成品油從銷售方手里轉移到消費方手里的具體實現的途徑或渠道及這些途徑或渠道的分布。
趙艷豐（2011）在成品油銷售過程中采取恰當的分銷策略，提高了銷售體系密集度的建設。由于成品油分銷業務的競爭能力與成品油的油庫設施密切相關，所以成品油油庫的位置距離成品油分銷客戶比較近，這樣導致客戶進貨運雜費低，成品油批發優勢就具有明顯優勢。在方便自提的成品油批發用戶以外，還充分做好了成品油批發配送工作，根據批發用戶的購買時機，實現了及時送油上門，最大限度地方便成品油批發用戶。通過對新建高等級公路沿線和城市新區等市場空白點等增加新建加油站以及通過收購地理位置優越、規模大、效益良好的社會加油站和改造位置佳、車流量大、但規模小、設施陳舊的加油站等一系列銷售體系建設措施的實施，充分打造了強勢終端銷售網絡，這樣成品油的銷售量得到明顯提高。
成品油的促銷策略就是指在中國成品油的銷售過程中，成品油的銷售方為了提高成品油的銷售量而采取的一系列刺激消費者購買成品油的方式方法及其方法的組合運用策略等。
劉踴林（2010）國外石油公司在中國成品油銷售過程中，首先對銷售市場區域進行細分，投資地域和投資項目主要集中在東部沿海地區，54.6%的國外石油巨頭都投資在國家級的經濟技術開發區和高新技術開發區。國際石油巨頭通過與國內石油企業合資建立的加油站，雖然數量上不及中國石化和中國石油目前擁有加油站總量的5%，但他們進入的卻是中國經濟最發達、石油消費最旺盛的地區。市場細分的銷售策略不僅給國際石油巨頭日后大規模進入中國成品油市場打下堅實的基礎，而且也極大提高了成品油的銷售量。例如國外石油公司在進入中國油市場前，通過促銷策略把中國市場分為汽車修理廠、汽配商店、加油站、各類汽車公司等，并采取不同的銷售策略。通過市場調研得到目標市場許多準確資料，如市場容量、需求特點、競爭態勢等，在此基礎上合理分配油品資源，制定相應的組合銷售策略，讓銷售活動具有明確的針對性。
成品油的銷售人員就是指在中國成品油的銷售過程中，成品油的銷售方的所有工作服務人員的總稱，他們的服務態度、行為方式等都直接影響著成品油銷售的結果。
趙艷豐（2011）加油站在銷售成品油、提供加油服務時，銷售的不僅僅是成品油產品，更主要的是服務，所以中國石油企業針對加油站在位置、價格等外部因素既定的情況下，通過調整服務人員的服務內容來吸引客戶。首先就是制定了規范化的服務標準，具體而言即統一服飾、掛牌上崗、保持優良的外觀形象、微笑服務；服務程式有序、協調、規范；主動提供延伸服務（例如幫助司機檢查車胎是否氣足，油脂是否夠，幫助司機擦洗車門、車窗，簡單沖洗等）；提供相應的知識與咨詢服務（向司機介紹油品性能與使用、更換方法等）；主動爭取、引導過路車輛進站。另外對于成品油消費大戶則圍繞要圍繞大客戶建立一套完善的大客戶管理體系以提高客戶滿意度、鞏固客戶關系，保證成品油銷售量的穩步提高。
成品油品牌是指在成品油銷售的過程中銷售方所銷售的成品油的具體品牌以及此品牌對于成品油銷售過程及結果的具體影響等。
李偉娟（2011）中國石化在成品油銷售方面實行品牌策略，首先針對批發客戶消費量大、消費穩定的特點，在產品質量上嚴格把關，讓用戶感覺到成品油質量好、數量足，信賴自己的產品，最終接受自己的產品；其次加強成品油品牌的宣傳，以提高成品油品牌的知名度，在消費者心中樹立質量過硬、標準嚴格的良好形象。針對城市中心高檔汽車用戶對成品油的質量、數量均很重視，并且希望得到優質服務的特點，中國石化在加油站產品服務的同時，也提供相應的品牌產品銷售的星級服務；針對城市中出租車司機不但關注產品質量、數量，而且關注價格、購買付出時間等特點，專門開設出租車通道與自助加油站等以實現品牌產品與品牌服務相對稱，通過上述一系列品牌產品與品牌服務的銷售措施，使得中國石化的成品油銷售量得到極大提高。
三、研究方法與設計
本論文主要研究對于中國成品油銷售量具有影響作用的因素，研究的主要對象就是成品油銷售方和成品油消費方，故此本論文研究中的指定總體就是成品油銷售方和成品油消費方。
抽樣框是：所有成品油銷售方和成品油消費方。
抽樣地點：以廣西省為主的中國成品油加油站。
雖然所抽樣的成品油銷售方和成品油消費方的地點和情況不一樣，但不同成品油銷售方和成品油消費方的人員情況相差不大。為了讓本論文研究的范圍更為廣泛和更具有代表性，本論文根據成品油銷售方和成品油消費方的情況，采用的是分層隨機抽樣的方法。由于在成品油銷售方和成品油消費方之間的情況不盡相同，因此抽樣元素的設計比例分配分別為：職業司機40%、加油站員工40%、銷售負責人10%、其它10%。
論文計劃發放調查研究問卷500份，根據論文比例誤差不能超過5%的要求，實際回收有效調查研究問卷數量最少是475份，否則就不符合論文設計要求。
四、數據分析與結果
本論文采用主成份分析方法來提取因子，并對于同一變量中各個題目的輻合效度和各個不同變量之間的判別效度進行測量，并對相關矩陣進行KMO和Bartlett的球形度檢驗。
Kaiser-Meyer-Olkin度量為0.718（大于0.5，小于1.0）。根據KMO值作為度量是否適合進行因子分析的標準：0.7為一般；0.6為不太適合；0.5以下為極不適合，由此得出可以進行因子分析。
由于巴特利特球形度檢驗是用來檢驗假設的各個變量相互之間是否彼此完全獨立的，所以巴特利特球度檢驗的觀察值（3275.283）比較大，而且對應的概率P值為0.000（小于0.05），這表明：相關系數矩陣不太可能是單位陣，原有變量適合做因子分析。另外，上述表4-1中的六個變量的合計值全部超過1，最大的合計值是4.282（成品油銷售途徑力），最小的合計值是3.496（成品油銷售人員）。
通過運用主成分分析法得出因子載荷值為0.682-0.791，超過0.5，這表明變量中的各個題目與其相應變量之間均存在較大的相關性，輔合效度符合設計要求。
通過問卷調查，并對所回收的有效問卷進行分析后，信度分析結果如下：成品油銷售價格、成品油銷售體系、成品油銷售策略、成品油銷售人員、成品油品牌與因變量成品油銷售量的Cronbach α的系數值分別是：0.756，0.778，0.730，0.749，0.712，0.793，均大于參照指標0.6，處于很好的力度區間，所以此變量的屬性具有很好的穩定性、等價性和內部一致性。即這些變量的題目能夠很好的在不同時刻與環境情況下穩定的測量這幾個變量。
通過問卷調查，對所回收的有效問卷進行皮爾遜相關分析后，自變量“成品油銷售價格、成品油銷售途徑、成品油促銷策略、成品油銷售人員、成品油品牌”和因變量“成品油銷售量”之間都存在顯著性的正相關（顯著性P值都小于0.05）。在表4-19具有顯著性正相關的變量中，Pearson相關性系數絕對值的最小值為0.495（“成品油銷售人員”和“成品油銷售量”之間的顯著性），最大值為0.586（“成品油銷售途徑”和“成品油銷售量”之間的顯著性）。
在顯著性水平為0.01（雙側）時，自變量“成品油銷售價格、成品油銷售途徑、成品油促銷策略、成品油銷售人員、成品油品牌”和因變量“成品油銷售量”之間的相關系數的絕對值分別為0.572、0.586、0.548、0.495、0.529，介于0.40-0.60之間，說明這五個變量和因變量之間存在中等強度的正相關性。所有自變量相互兩兩之間的相關系數為0.032～0.180之間，均小于0.6的強相關性，表示自變量相互之間具有獨立性。
五、 結論與建議
根據各個不同變量的數據分析可得出，總體均值中最高的是成品油銷售途徑（4.2624），其次是成品油品牌（4.0598），第三是成品油銷售量（3.7008），第四是成品油銷售價格（3.6660），第五是成品油促銷策略（3.3455），第六是成品油銷售人員（3.1240）。由此可以得出應答者對于成品油銷售途徑的得分最高，對于成品油銷售人員的得分是最低的。
標準差中最高的是成品油促銷策略（0.97137），其次是成品油品牌（0.95591），第三是成品油銷售人員（0.93415），第四是成品油銷售量（0.93159），第五是成品油銷售價格（0.91445），第六是成品油銷售途徑（0.86479）。由此可以得出應答者對于成品油促銷策略的意見分歧最大，對于成品油銷售途徑的意見最為集中。
根據數據分析的結果可以綜合分析得出在中國成品油銷售量的影響因素中有：“成品油銷售價格、成品油銷售途徑、成品油促銷策略、成品油銷售人員、成品油品牌”五個因素。
對未來研究方向的建議：
（1）擴大調查研究對象的覆蓋面，讓成品油銷售量過程中的所有人員都作為研究對象，這樣可以更具有廣泛代表性。讓關于成品油銷售行業的研究結論更具有適用性和普遍性。
（2）建議將實行縱貫綜合分析法，綜合的研究不同時間和區域的影響因素，以確定這些因素（自變量與因變量）之間的相互關系是具體如何變化發展的。
（3）建議在未來增加一些影響成品油銷售量的其它可能因素（自變量）的研究，以提高成品油銷售量在實踐和理論方面的適用性和普遍性。
參考文獻：
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[9]劉曉飛.油品銷售駛入品牌營銷的快車道[J].中國石化.2007.7.
當前，電子商務日趨發達，只有明確的品牌定位才能抓住目標消費者的眼球，使企業具有核心競爭力，如B2C電子商務網站類企業。本文以韓都衣舍為例，分析淘寶電子商務店的品牌定位及其體現方式。
以韓都衣舍為代表的電子商務品牌店的特點
中國的電子商務市場紛繁復雜，經過不斷的大浪淘沙，逐步形成了一系列有規模并自成品牌體系的電子商務企業。2010年淘寶網服飾類綜合人氣排名第一的韓都衣舍極具品牌代表性。
表一：韓都衣舍品牌定位過程圖
初期，韓都衣舍采用的是代購模式，沒有自主的品牌體系，僅僅是將網店定位為“進口韓國商品”。
成長期，韓都衣舍積極探索品牌發展的道路，從韓國引進新款后聘請設計師根據中國年輕時尚人士審美標準進行二次設計和加工，塑造品牌特色。
成熟期，韓都衣舍通過不斷的摸索，打造出了自己的品牌，形成了自主設計、生產、銷售的“研產銷一體式”鏈條。
韓都衣舍CIS系統
廣告大師大衛?奧格威認為：每一個廣告都是對品牌印象的長期投資。②當今市場，已然進入形象至上的時代，對于電子商務企業，形象更顯重要，因為消費者所獲得的感知都是通過網絡描述形成的。因此，電子商務企業需要圍繞自身的品牌定位形成一套適合企業，并在成長中不斷完善的CIS系統。③
1.VI（Visual Identity）官方網頁設計
對于電子商務企業來說，網頁設計是品牌定位的一種外在和直接的體現。韓都衣舍把目標消費者定位于追求時尚的年輕人士，要增加其瀏覽網頁的興趣，需要合理地運用圖像、文字和色彩，并在品牌定位的基礎上，根據季節和潮流不斷更新頁面圖片和色彩文字。
在韓都衣舍2012迎新年頁面上，其服裝特輯用五張超鏈接的圖片以動態的方式分別呈現在頁面最醒目的位置。
表二： 韓都衣舍新年服裝特輯頁面色彩搭配分析表
可以看出，韓都衣舍在特輯里采用的色彩搭配以暖色系為主，其服裝都帶有一定的韓國元素，但又不是特別明顯和突出，既體現了其“韓風”特性，又融入了自身獨特的品牌元素，從而讓自身的品牌定位通過產品并以網頁包裝的形式呈現在目標消費者眼前。
2.BI（Behavior Identity）企業行為識別
電子商務企業相比傳統企業，其各種活動的舉行和行為規范都是通過網絡來傳達給消費者。韓都衣舍在淘寶的淘江湖里成立了官方論壇，論壇包括韓?女郎、韓都速報、官方活動等14個板塊，這些板塊的版面是根據企業宣傳需要、市場競爭需求設置形成的，其中最能體現韓都衣舍BI的板塊為韓都速報和官方活動。
韓都速報：相當于企業信息的一個平臺，里面有關于企業的各種新聞和對品牌形象的宣傳信息，在此僅選取2011年12月31至2012年1月4日置頂的五篇帖子進行分析。
表三：韓都衣舍幫派論壇內容分析表
從這5篇帖子不難看出，除一則招聘信息外，其余四篇都從正面或側面宣傳了韓都衣舍的企業文化、品牌理念，表明了其對產品和消費者的態度。
官方活動：韓都衣舍不定期開展形式多樣的活動，其中以線上發帖贏取韓都衣舍美衣和購物券為主，參與方式簡單快捷，活動大多以節日為契機，吸引消費者參加。如圣誕節和元旦節分別開展的“圣誕狂歡節”、“尋找丟失的鈴鐺”、“許新年愿望，領賀歲大禮”等活動，這些活動培養了目標消費者的品牌忠誠度，活動獎品更是對企業產品的一種深度宣傳，而購物券則激發了消費者的購物欲望。
3.MI（Mind Identity）企業理念識別
MI反映出一個企業的基本價值取向及經營戰略和方針。在長期的發展中，韓都衣舍形成了卓越服務、團隊精神、開拓創新、陽光正直、勤勉敬業、積極成長六大核心價值觀。
電子商務企業品牌定位的方法
電子商務企業存在一個普遍現象，即缺乏品牌定位的概念和方法，為了爭奪市場，將過多的精力投入到低價戰中，無暇顧及自身的品牌定位。韓都衣舍的成功可以看出，只有在品牌形象和認知度上拔得頭籌，才能在電子商務領域占得先機，而品牌定位則要考慮三個方面。
1.掌握企業自身實際情況，清晰定位市場和目標消費者
不論是傳統企業還是電子商務企業，在進行品牌定位時都必須了解掌握企業自身實際情況，清晰定位市場和目標消費者。少數資金充足的電子商務企業，可在企業成立之初就進行大量數據分析，定位自身品牌；而大多數規模較小的企業，則可根據自身的運營狀況及要開拓的目標市場來逐步進行品牌定位。
2.根據市場的發展方向確定品牌個性
只有把準市場的脈動，企業才能迎合消費者的需求，使企業品牌成為消費者的首要選擇，從而盈利。韓都衣舍正是抓住韓流的發展趨勢，確定了企業“韓風”的品牌個性。
3.打造優秀的適應企業良性發展的CIS系統
電子商務企業的VI是通過網頁形式呈現出來的，網站的設計應該以用戶為導向，突出人性化。合理的布局、字體和色彩的搭配、人物形象的設計可以使消費者樂于瀏覽網頁，進而調動其購買欲。BI可以使企業的品牌形象以一種擬人化的形式呈現在消費者心中，從而與消費者產生情感互動，MI則是企業的靈魂，也是品牌所依賴的基礎。企業的CIS系統是在品牌定位基礎上形成的，適應企業良性發展的CIS系統則是品牌長青的基石。
韓都衣舍的成功之處值得諸多電子商務企業學習，但其仍存在一定的不足：至今為止都沒有自己專屬的LOGO，產品不能像only、adidas等知名品牌一樣具有識別性。
本文通過對韓都衣舍品牌定位的研究分析，得出關于電子商務企業品牌定位的方法，以期對處在發展中的電子商務企業有借鑒作用。
注釋：
①艾?里斯 杰克?特勞特：《定位》，中國財政經濟出版社，2002年版，第2、3頁
②大衛?奧格威：《一個廣告人的自白》，中國友誼出版公司，1991年版
③李寶元：《廣告學教程》，人民郵電出版社，2004年版
參考文獻：
①A.J.斯雷沃斯基等著，王強譯：《B-to-C電子商務》，中國人民大學出版社，2003年版
②菲爾?卡彭特：《E品牌――快速建立自己的因特網業務》，機械工業出版社，2001年版
③姜艷靜：《電子商務中的客戶關系管理研究》，中國優秀博碩士學位論文全文數據庫(社科類)，2004年4月
④李愛花：《我國服裝電子商務的應用研究》，中國優秀博碩士學位論文全文數據庫(社科類)，2004年2月
⑤廖娟：《論電子商務的發展以及我國企業對電子商務的利用》，中國優秀博碩士學位論文全文數據庫(社科類)，2001年5月
綜觀整體形勢，盡管我國中資金融機構針對各自的金融投資產品已經采用了各種不同的營銷策略，在科技開發、推廣宣傳上都投入了大量的人力、物力、財力，金融產品營銷論文策略的運用仍是乏力的，推廣效果并不好。
（一）營銷費用投入大，收效不顯著。以外匯理財產品為例：國內主要商業銀行中行、建行、招行、民生推出外匯理財產品后，一些外資銀行如渣打銀行、匯豐銀行、荷銀也相繼加入了這一市場爭奪拼殺，各家銀行都使出渾身解數，爭奪投資者。本土商業銀行斥巨資投入投資理財服務業務，欲于外資銀行試比高。但其行為令人費解，仿佛誰投入越大，誰就是最大的贏家。經過調查，上海、北京、廣州、鄭州、重慶的消費者對于各銀行外匯理財產品的認知狀況普遍反映較差。他們被國內種類繁多的理財產品弄得眼花繚亂，不知所措，面對眾多“看起來差不多的”的產品，變的更加無所適從，邊際消費量一路走低。
（二）品牌意識薄弱，整合力不強。不可否認，我國當前的金融產品，例如上述所說的外匯理財產品，擁有很多“牌子”，金融機構看上去忙個不停，也做了很多努力去打造、去維護，但重視程度依然不夠，沒有進行全面系統的品牌規劃，絕大多數做的只是品牌的一個方面、一個局部，往往想到什么做什么：或廣告，或包裝，或渠道，每個企業都強調自以為重要的環節，但很少有企業把品牌的各個方面都做到位。幾年下來，其品牌資產并沒有得到切實有效的積累和加強。我國金融企業關于品牌的整合意識還比較薄弱，品牌的努力還停留在某個方面。
（三）產品營銷論文缺乏策略，隨意性大。對于營銷決策，本土金融機構還是更多地傾向于拍腦袋做決定，營銷人員不能充分發揮其主觀能動性，營銷策略缺乏長期性、穩定性，從而最終影響了其業務的發展。
（四）營銷方法落后，人才缺乏。我國本土金融機構的產品營銷論文，主要依靠定性的、人為控制的直接管理方法，導致金融產品營銷論文的專業程度和效率較低。特別是信息的傳遞效率低下，使信息在上行下達過程中出現了人為拖延，導致高層與執行層步調上的不一致，影響執行層在面臨突發事件中的變通速度。
二、產品營銷論文按照“駱駝與兔子”理論提出幾點建議
“駱駝與兔子”理論是由我國營銷學專家路長全教授提出的。他認為，剛進入國內的外資金融機構，資金實力雄厚，因為自身規模效應的需要，在產品營銷論文中一般講求戰略管理，對體系、流程、規模、溝通要求高。在金融產品營銷論文中他們做得起大投入、大產出，所以可以稱之為駱駝，骨架大，有足夠的資本，在市場上可以靠一定時期的虧損來獲取未來更大的回報；而我國本土金融機構普遍較小，絕大多數在未來10年內都很難達到他們的規模，與他們相比是弱者，可以稱之為兔子，其最大的特點應該是要有速度，所以我國本土金融機構要談效率，談速度，談利潤，談策略。在缺乏大量金融資本支持的情況下，想用金錢和時間來堆積業績是絕對不行的。反思現狀，弱者與強者怎樣談競爭？按照“駱駝與兔子”產品營銷論文理論所闡述的觀點，惟有找一支營銷支點，在渠道上，在速度與策略上，在品牌的建立與促銷上與之抗爭。
（一）建立自己的品牌，找到營銷的靶心。國際著名營銷大師菲力普？科特勒曾經說過：營銷的藝術就是建立品牌的藝術。因為對于一個致力于建設長青基業的企業來說，她所塑造的品牌將是她在多年后賴以生存的法寶。從全球范圍內來看，今天最著名的金融企業，不論是匯豐，還是花旗，其最寶貴的財產不是企業雄厚的資金，不是豐富的管理經驗，甚至不是技術能力，而是品牌。原因何在？因為成功的品牌能使產品增值，成功的品牌能獲得更大的利潤，成功的品牌是市場的通行證。更為重要的是，成功的品牌是消費者的朋友，值得消費者信賴，因為沒有人會拒絕朋友的誠意推薦，而去選擇陌生的產品。
（二）堅持品牌形象和品牌核心價值的統一。縱觀全球，堅持全面完整的品牌塑造，是一些國際品牌走向成功的不二法門，這已成為許多國際一流品牌的共識。例如美國花旗銀行宣揚的是其“開創優越理財典范，財富增值更為可觀；彰顯尊貴，專業周到的貼身銀行服務”，匯豐銀行提倡的是“環球金融，地方智慧”的專家性質。盡管花旗、匯豐的廣告中，人物、廣告語、情節都會經常變化，但在品牌營銷的各個方面，卻始終承載著他們“銀行專家，卓越理財”的品牌個性、精神內涵與價值觀。
（三）堅持品牌形象的全面塑造。品牌是所有因素的總和，是一個整合的概念。所以僅產品好、包裝好，或僅廣告好、概念好，都不夠。品牌應該是有關消費者認知產品經驗的總和：從產品性能、品質、包裝、價格到銷售環境，從產品陳列、售點廣告、賣場氣氛到銷售說辭、服務態度、員工行為、商務禮儀，從企業聲望、媒介輿論、大眾口碑到廣告氣質、設計風格，這些點點滴滴的細節都會影響消費者對品牌的理解。在金融理財產品層出不窮的今天，消費者有太多的選擇。企業要成功得更快更久，就必須像所有成功的國際品牌一樣重視品牌的全面建設，在每一個細節上都竭盡全力。
（四）剔除主觀因素，用市場分析說話。國際大公司習慣進行大規模的市場調研，依據產品的成長性，將市場縱向劃分為產品的導入期、成長期、成熟期、衰退期；建立監控體系，分別為不同時期的產品制定不同的營銷策略，不斷觀察各個時期的銷售量、市場份額、損失，以及客戶滿意程度，及時觀察發現產品營銷論文過程中的錯誤，從而進行正確的市場選擇和定位。處于導入期的金融投資產品剛投放市場，由于逆選擇等其他原因，金融投資產品設計還未定型，產品處于試銷階段，風險大、成本高，基本無利潤。并且金融機構難以在短期內建立高效率的分銷模型和最理想的營銷渠道，這時可以選擇高價格高促銷的雙高營銷策略，加強產品的包裝，制作出來能夠體現和說明投資理財產品特征的一系列具有視覺沖擊力，意念性的說明書、圖片、標志、廣告等，使金融產品新穎具有特色，滿足客戶求新心理強的特點，“先聲奪人”，迅速占領市場。產品經過導入期的試銷進入成長期后，大多為客戶所了解和接受，形成了比較廣泛的市場需求，同時銷售已經取得了比較成功的經驗，利潤迅速增長。但由于金融投資產品易于仿效，會出現“搭便車”的情況，將有大量的相關產品進入，市場同業競爭激烈。這時經過市場調研后，要積極創建新的解決方案，開拓新渠道、拓展新市場、建立新網點；加強促銷，建立和運用蘊藏著潛在價值的客戶機制，在適當的時機調整價格，找到很有發展潛力的客戶，增加客戶對本產品的信任感和忠誠度。同時，要適時地將客戶進行歸納，知道哪些是最有利可圖的客戶，哪些是最無利可圖的客戶。通過這樣的比較，降低企業不必要的成本和努力，從而達到利潤最大化。進入成熟期后，金融產品和銷售量基本已達到飽和狀態，銷售量增幅趨緩，利潤開始穩中有降。此時就應重新研究市場策略，在穩定老客戶的同時，積極尋求新客戶；要重新為產品定位，延長其產品的生命周期，以最有利的市場來贏得盡可能多的利潤，從而增加眼前利潤。新晨
（五）塑立優秀的企業精神，加強營銷人才的培養。“偉大的產品產生于營銷部門”，科特勒的這個觀點充分說明了產品營銷論文要以人為本，花最高的努力，去培養和尋找最合適的營銷人員。領導要以身作則，不可朝令夕改；營銷人員要熟悉崗內工作，理解和掌握工作要點，積極努力地去發現和解決問題，不論是企業廣告還是與企業目標相關的贊助活動，拿出自己的熱情，反復宣傳產品理念，成為金融產品的徹底傳播者。
（六）注意產品組合的創新，運用高科技的手段，提供全方位的金融服務。我國金融機構除了有重點地使用不同的策略外，還應在產品的開發和創新上多下功夫，采取產品垂直多樣化、水平多樣化、無關聯多樣化等產品組合策略，拓展面向個人、企業以及國際市場的金融服務領域，從而促進金融產品的營銷。
1.1研究的目的和意義
目的：分析現狀中國農產品特產包裝的現狀，特別是特產類具有濃重地域文化的農產品包裝設計現狀。分析研究產品包裝對于產品與企業的重要性。了解包裝設計對于企業文化的重要性，研究山川綠野油悶筍包裝現狀，聯系地域文化和產品特點，量身打造產品的包裝。
意義：通過對文獻的研究和了解，將地域文化，農產品包裝趨勢，農產品特點相互結合，并且融入到山川綠野油悶筍的產品包裝設計上，增加產品銷量，提升企業知名度等意義。
1.2理論研究現狀
包裝設計在當代來說不僅僅是包裝一個意義，包裝是產品與品牌企業對外的第一視覺。是商品品牌的一部分，有時候包裝的重要性甚至是超越了包裝這一純粹的功能的。能夠通過包裝的個性化視覺感受強化消費者的品牌認知，加深消費者對其品牌的印象。中國是農產品大國，可是中國農產品包裝的現狀是包裝落后，我國農產品外包裝形象設計存在問題有：設過于混亂，低檔。設計形式過于陳舊，農產品的外包裝袋在使用上沒有考慮到環保因素等。農產品外包裝大量使用化工原材料制作而成的材料較多。近年來，隨著人們環保意識的增強，文化層次和審美能力的提升，對農產品質量的要求，外包裝設計及包裝材料的使用上的要求也越來越高。環保型包裝設計符合大眾喜好，國際綠色環保理念。特產類農產品包裝沒有明顯的區別，很多特產包裝的并不能體現其地域文化，體現其產品特殊性。地域性農產品是應該強調其產地特色的農業產品，它是地域性農產品品牌生存的基礎。將地域文化融合到包裝設計既可以豐富包裝設計文化內涵，滿足消費者的審美要求，又可以借助產品包裝無聲的推銷地域人文內涵，可以添加品牌的寓意加強企業品牌的競爭力。
2.關于山川綠野油悶筍包裝設計主要理論觀點匯集
2.1地域性農產品包裝研究
地域性農產品富有地域性文化特點，所以地域性農產品包裝是在傳統地域文化的基礎上包裝設計，展現其豐富的地域文化內涵。地域性農產品是指生長于特定地區，在|量和特點取決于它的生長地理和人文文化因素。經過長期的歷史發展和沉淀，發展為具有鮮明地域特彩的農業產品，比如說東北大米，章丘大蔥等。地域性農產品的特點有地域性，文化性，正宗性，代表性，品牌性。而地域性和文化性，告訴我們從地域的地理特征文化人文因素和歷史因素，可以使我們的農產品品牌更加有文化內涵和知名度。地域農產品因為有標志性的環境和人文條件，形成了地域性品牌先天優勢，相對于其他的農產品更加容易培養市場偏好，獲得消費者的喜愛。
2.2綠色環保性農產品包裝設計研究
商品包裝在最初時候的功能是承載和保護商品，使其避免受到損壞，變質還有散落等。可是隨著人們生活水平和審美的提升，消費者們對于產品包裝的要求也隨之變化，不僅僅是希望包裝能保護好商品，也要求其能美化產品，有實用性，個性化和藝術性。而包裝設計是產品的臉，是吸引消費者的直觀感受。所以過度包裝也隨之而來。過度包裝是為了經濟利益從過度包裝造成嚴重浪費。綠色包裝可以在產品使用后對其回收利用，有利于環境保護，維持生態平衡，減少生產不必要的廢棄物，不僅減少了資源浪費而且保護了環境迎合了社會喜好。
2.3山川綠野油悶筍包裝設計理論分析與評價
農產品在經濟發展中的比重日益增長，農產品的包裝設計的現狀急需改變。綠色包裝在現在越來越受到人們的重視和喜愛，而我國的可持續發展戰略，國家環保政策不斷完善，人們的環保意識也日益增長。綠色環保包裝設計是發展趨勢。而我國地域廣闊，各地農產品質量優良，地域文化各異。地域性農產品包裝如果融入了其地域文化，人文因素，歷史發展和地理特點，不但可以豐富產品文化內涵，宣傳地域文化而且有利于產品品牌發展。并且事實證明地域性農產品更容易依靠其優良質量等特性得到消費者喜愛。所以我認為農產品的包裝設計如果融入了它獨特的地域性和綠色環保理念，是非常有利于產品與企業的發展的。
參考文獻：
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[3]書籍：包裝設計與文化意義（M）長沙 出版社：湖南科技技術出版社 出版年：2003
因素。
關鍵詞：感知銷售價格；感知售后服務；感知硬件質量；感知環境質量
一、緒論
目前房地產對于中國經濟的增長貢獻卓著，在消費、投資和出口貿易這三大經濟增長的動力中，投資和出口構成了中國增長的核心，房地產是主要力量。中國的房地產似乎是一直處于稀缺的買方市場，即使保持了年均20%以上的增長速度，但是仍難以滿足不斷增加的社會需求。主要原因就是中國經濟的高速發展，城市化的進程帶動了城市就業人口的增加以及人們收入水平的提高，另外商業和服務業的發展都形成對于房地產的大量需求，
另一方面，房地產也已經成為投資人員的首選產品，尤其是在房價上漲的預期下，投資和投機需求鋪天蓋地的進入市場。目前中國的房地產投資和投機都已經過度，推動房價一路非理性的快速上漲，嚴重脫離了經濟增長和人民收入增長的速度，并且被《福布斯》雜志列為全球六大資產泡沫的第二位，其中蘊涵的風險不容忽視。隨著中國國內房地產投資速度的放緩，雖然消費需求依然旺盛，但是供求結構仍不合理、房價繼續虛高、住房空置率居高不下。目前雖然中國的房地產的投資額平均增長率達到20%以上，房地產的銷售額也繼續以每年超出27%的速度增長。根據中國社會科學院的《2007年中國房地產藍皮書》顯示，中國的房地產的增幅在20%以上，同時房地產的價格也一直呈現上升的趨勢。
二、研究文獻概覽
標題：感知銷售價格、感知售后服務、感知硬件質量、感知環境質量、感知顧客預期”和“北京市房地產顧客滿意度之間的關系。
王愛領（2008）在對于房地產的顧客滿意度的研究中指出，顧客對于價格的感知對于顧客滿意度具有明顯的影響作用。運用層次分析研究方法，他把價格感知又進一步細分為銷售價格吸引的感知、銷售價格升值空間大小的感知，這些構成了顧客對于房地產銷售價格的感知。
王瑢（2010）運用主成分分析的方法得出對于房地產顧客滿意度具有影響的一級因素有住宅價值的感知這個研究變量，它又分為價格吸引、質價比、升值空間等二級研究變量。這些研究變量都對于房地產顧客滿意度產生影響作用。
張瑋靜（2011）房地產企業為追求最大利潤，在制定價格時往往采取“隨行就市”的方式，致使出現“海鮮價”現象。根據消費者購買行為的決策過程理論，顧客采取復雜購買行為時，通常都愿意花大量時間和精力去收集資料和信息，并在此基礎上形成購買決策。所以，為避免消費者對價格的敏感度，房地產開發商應如實提供有關信息，如建設樓盤的主要承擔公司及其資質如何、樓盤的地理位置、樓盤的產品資料及價格信息等，以此增加消費者購買的欲望。
付月（2010）受訪顧客在所有因素中給分最高， 顯示顧客對業者有關顧客權益保障、誠實、保密原則及專業領域等相當肯定。雖然在驗證職業道德與顧客滿意度之直接效果未獲支持， 并非表示職業道德對顧客滿意度的影響不重要， 這是業者長期建立的形象所致， 應該更加珍惜同業先進對職業素養及專業形象的維護， 繼續堅持道德紀律要求。此外， 根據估計的路徑系數是否顯著， 可發現：顧客價值與職業道德、服務質量間的關系成立； 顧客價值與顧客滿意度間的關系成立。
張瑋靜（2011）提高物業管理服務水平。建立完善的物業管理交易達成后，企業圍繞顧客所進行的一切活動，其目的是為購房者提供更多的保障，提高購房者的滿意度，建立顧客忠誠。首先及時處理客戶投訴，包括對產品進行維修、保養、退換等。其次要分析不同客戶群體的需求差異，提供相應的服務。由于物業管理工作涉及到方方面面，也面對不同性格和不同服務需求的客戶群體，需要分析不同的服務要求，制訂相關的服務解決途徑，才可能保持和擴大自己的客戶群體。最后要強調物業管理的規范化服務，將物業管理的每一項工作，每一個程序，每一個環節標準化、規范化，質量標準化，讓客戶享受到的服務標準化，為住戶提供優質的服務。
張群（2013）在目前市場競爭更加激烈的情況下，顧客對售后服務要求越來越高。對顧客來講，選擇哪個商家，在很大程度上取決于這個企業售后服務的水平。優秀企業要根據不同顧客的需求和不同特點，巧妙的采用不同的各種形式。客戶提供最佳的售后服務，還需把誠信服務落實到位，規范員工的行為和態度，全力以赴的做好每一項工作。
張瑋靜（2011）指出提高精裝房的施工質量，加強房屋交標工程的質量管控工作。房子的質量不僅要看樓體設計、樓座排列、采光、每層戶數、供電供水系統等方面的設計是否合理，而且還要看所用建材是否符合要求，工程質量是否有保證，人住后的維修及服務質量等。所以開發建設過程中，各個細小環節都需要保證質量，從選料到施工再到驗收，都要嚴格把關，禁止商品房成本中的“水份”，這是使顧客滿意的保證。可以說良好的質量是房地產產品價值得以實現的前提和保障，是房地產開發公司樹立品牌，提高企業知名度和美譽度的基，可以在保證質量的基礎上，降低費用成本，從而降房地產價格，以提高顧客滿意度。
惠大橋（2012）在中國房地產顧客滿意研究中得出作為感知硬件質量的房屋質量具有影響作用，其中他又把房屋質量細分為棚面和墻面及地面質量、供暖設施及運行情況、給排水管道、防盜門、塑鋼窗、用電線路、插座、開關、燃氣管道系統、電話、網絡、有線電視。
王瑢（2010）運用主成分分析的方法得出對于房地產顧客滿意度具有影響的住宅形式的感知這個研究變量，它又分為房屋軟件質量的建筑品質、建筑設計、住宅區位、周邊環境、品牌感知等二級研究變量。這些研究變量都對于房地產顧客滿意度產生影響作用。
張瑋靜（2011）房地產企業應以“以人為本”的思想，使設計出來的房子讓顧客滿意。因此在項目設定、總體規劃、建筑設計三方面需按照顧客需求進行。項目設定時應深入分析土地的地理特征、交通條件、景觀環境、周邊社區環境和人文特點等，確定消費者在此購買何種物業，所能承受的價格檔次，再結合土地資源條件，決定項目的定位、建筑功能。例如在設計時候應考慮所用材料既美觀又實用，減少安全隱患；小區公共位置增加公共座椅；各戶型間的通風采光效果；電源插座的合理性等人性化問題；以及小區建筑外觀、戶外空間、配套設施和服務、戶型結構、人戶平臺、光影效果等。
鄭國中（2007）在《略論顧客預期管理》一文中，借鑒了我國的經濟學者汪純孝 的研究成果，認為，消費者感覺當中的服務實際與顧客滿意度之間存在著關聯，并且顧客的需求和預期也會對滿意度產生影響。一種影響方式是由于沒有達到期望標準而對顧客滿意度產生的消極影響另一種是因為消費者對實際的服務感到滿意甚至因為實際效果超過預期而產生的積極影響。但總體來說，顧客的預期對顧客滿意度的總體影響依然是積極地。企業要做好顧客預期管理才能保證自己的顧客有較高的滿意度。
李軍（2011）認為，因為住宅價值比較高，很多情況下，購房者憑借現有經濟能力是不可能做一次性購買的，必須借助住宅金融政策或政府的住宅補助政策，將未來的購買力轉變為現實的購買力以達到購房的目的，這些經濟因素或者政策因素的同時進入，會對顧客滿意度產生深遠影響。從建模的角度來看，這是住宅和一般產品最大的不同之處。
從上述文獻概覽得知：感知銷售價格、感知售后服務、感知硬件質量、感知環境質量、感知顧客預期與中國房地產顧客滿意度之間具有顯著性的關聯。
三、研究方法與設計
本論文采用商業研究方法中普遍流行的定量研究與演繹推理相結合的方法。
本論文把第一手數據作為研究資料的來源，把第二手數據作為參考資料的來源。
研究工具是根據李克特測量量表形式制作的調查問卷。
本論文共發放調查問卷600份，分配比例為：房地產企業領導者60份，房地產企業普通員工180份，房地產企業顧客360份。回收共計588份，有效率為98.0%，符合設計要求。
四、數據分析
信度分析：“服感知銷售價格、感知售后服務、感知硬件質量、感知環境質量、感知顧客預期、中國房地產顧客滿意度”的Cronbach α系數值結果分別是： 0.706、0.858、0.692、0.817、0.645、0.769，都大于研究設計的最低值0.6，所以符合論文設計與研究的要求。
結構效度分析：通過運用主成分分析法得出因子載荷值為0.589-0.832，超過0.5，這說明各個不同問題（屬性）與相同成份內（變量）之間存在正相關，符合論文設計要求，表明變量中各個題目與其相應變量間均有較大的相關性，輔合效度符合設計要求。研究對象通過旋轉成份矩陣被分為六個成份，基本驗證了本論文的各個題目具有獨立性的，問卷題目的判別效度是符合設計要求的。
描述性分析：總體均值中最高的是感知銷售價格（4.3724），其次是感知硬件質量（4.0807），第三是感知環境質量（3.9599），第四是房地產顧客滿意度（3.9217），第五是感知顧客預期（3.7405），第六是感知售后服務（3.4762）。由此可以得出應答者對于“感知銷售價格”的回答得分最高，對于“感知售后服務”的回答得分是最低的。
標準差中最高的是感知售后服務（0.92680），其次是感知顧客預期（0.89545），第三是房地產顧客滿意度（0.85758），第四是感知環境質量（0.83637），第五是感知硬件質量（0.82441），第六是感知銷售價格（0.80576）。由此可以得出應答者對于“感知售后服務”的回答分歧最大，對于“感知銷售價格”的回答最為集中。
皮爾遜（矩陣）分析：在顯著性水平為0.01（雙側）時，自變量“感知銷售價格、感知售后服務、感知硬件質量、感知環境質量、感知顧客預期”和“中國房地產顧客滿意度”之間的相關系數絕對值分別為0.735、0.468、0.592、0.514、0.583，介于0.40-0.80之間，說明這五個變量和因變量之間存在中等強度以上的相關性。所有自變量相互之間的相關系數為0.016～0.192之間，均小于0.4的相關性。
五、結論
本論文通過對于相關研究文獻的概覽和研究數據的結果分析，對北京市房地產顧客滿意度的影響因素進行了分析，這對于本論文提出的研究問題給予了回答，并且驗證了研究假設。即對于“北京市房地產顧客滿意度”具有影響的因素有“感知銷售價格、感知售后服務、感知硬件質量、感知環境質量、感知顧客預期”，這些影響因素與“北京市房地產顧客滿意度”之間存在中等強度及以上的正相關性。同時由于只是選取了五個自變量作為影響因素對于北京市房地產顧客滿意度的作用進行了研究，這對于本論文在理論和實踐方面的研究意義都是一個限制。
參考文獻：
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院(系)名稱: XXX學院 專 業: 工業設計(藝術類)
學生姓名: X X X
學 號: XXXXXXXXX
指導教師: XXXX
20xx年 X月 X日
《運用廢舊材料制造的燈具產品設計》開題報告
報告日期 設計（論文）起止時間 20xx/X/X 20xx年X月x日至X月X日（共14周）
（一）課題背景、意義及實際應用方面的價值
燈具這一產品為人們的日常生活與工作提供了方便，沒有哪個產品能像燈具一樣與人們的日常生活如此的緊密聯系，國內燈具的設計與發展，與經濟和科技的發展有著一定的內在聯系。在生活水平相對低下的時期，消費者對燈具關注點主要集中在燈具的照明功能上，隨著生活水平的提高，物質生活越來越豐裕，消費者對燈具的需求已經從單純的照明功能向深層次的精神文化層面發展。燈具除了為人類帶來光明的同時，也豐富了人們的精神與文化生活。燈具的設計不光為人們提供一個很好的視覺光照環境，而且能夠運用多種材料及不同的形態實現藝術化的效果。
綠色設計是工業設計概念中的重要設計理念，是指在產品及其壽命周期全過程的設計中，要充分考慮對資源和環境的影響，在充分考慮產品的功能、質量、開發周期和成本的同時，更要優化各種相關因素，使產品及其制造過程中對環境的總體負影響減到最小，使產品的各項指標符合綠色環保的要求。設計中的綠色設計的體現一方面就是對廢舊材料的再利用，廢舊材料是指每個家庭在日常生活中必要的或常用的可再生的安全又衛生的廢品，諸如廢舊的建筑裝飾材料、廢舊的塑料瓶、包裝盒，大多數的情況下這些廢舊材料會被當做垃圾處理掉，其實，每一種廢舊材料對設計來說，都具有人們意想不到的價值。本次設計的主題就是運用廢舊材料進行燈具產品的設計。本課題的研究將獲得一些應用性的結論或許可以為燈具企業提供借鑒，有助于家庭和企業更有效地推出真正符合綠色設計要求的讓用戶滿意的產品，提高產品在市場上的競爭力。同時也進而提高人們的生活質量，使燈具成為環境中烘托氣氛的有力手段。
(二) 課題在國內外的設計現狀
國外燈具的設計與發展，與經濟和科技的發展有著一定的內在聯系。消費者對富有情趣、個性、文化內涵燈具的需求呈現出上升趨勢，伴隨著現代照明技術和新材料、新工藝的發展，以及對各種照明原理及使用環境的深入研究，燈具的環境表現力和獨特藝術魅力得到極大豐富。燈具設計在中國內近幾年的發展中取得了較大的進步，現在市場上的燈具產品與過去比較在形態上變得更為豐富，不同風格、色彩、造型、材料的燈具大量涌現。可以看出當今社會對燈具產品的設計較為關注。但在設計中考慮廢舊材料的應用，并以此為主題的燈具產品一直處在都是市場空白狀態，本課題的研究正是在此基礎上提出并展開的。
（三）課題設計的內容及擬采取的方法
設計出適合家居環境使用的燈具，進行一套完整的工業產品的設計過程，對廢舊材料進行整理分類并從中選擇適合進行燈具設計的材料，進行設計前的調研（方法有詢問法、觀察法、收集資料法、家訪調查等），對調研內容進行分析總結，進行設計定位，圍繞廢舊材料進行燈具設計的功能、結構、形態、人機工程學、色彩、加工工藝等設計的諸多因素方面進行設計思考，提出創意設計方案，繪制草圖，評估完善優化設計方案，定稿，確定尺寸，進行計算機效果圖制作，制作展板和實物模型。設計作品應具有創意性和新穎性；符合現代審美趨勢以及具備市場價值；符合綠色設計和環保設計要求；具有安全性和舒適性。
為了完成本次設計，將整個設計內容分為以下幾個步驟：
1、設計準備和設計調研：首先了解廢舊物品的涵義內容實質，掌握綠色設計的核心理論，對燈具設計相關理論知識進行搜集，對燈具市場進行調研
2、設計定位：在調研的基礎上，選擇適合的廢舊物品材料，明確燈具的用途和使用環境，確定廢舊物品燈具的設計方向
3、方案設計：從設計草圖著手，設計內容主要包括：廢舊物品材料的加工成型工藝，燈具的外觀形態設計、色彩設計，確定燈具的設計主題，表現元素，繪制草圖方案。
4、方案評價及深入設計：包括對方案的設計評價以及通過評價后，進行改進設計。
5、設計分析：對最終方案的結構、材質、色彩、工藝等方面進行深入分析。
6、設計實現：完成廢舊物品燈具設計的效果圖表現及模型的制作。
7、設計完成：最終完成畢業論文，并達到畢業設計的要求。
（四）課題設計的計劃安排
時間階段
第一周 第二周 第三周 第四周 第五周 第六周
計 劃 完 成 內 容
擬定課題 進行開題準備 撰寫開題報告及相關材料 畢業設計市場調研，查閱資料 畢業設計調研總結，進行設計定位 畢業設計產品構思，草圖繪制
第七周 第八周 第九周 第十周 第十一周 第十二周 第十三周 第十四周
設計方案優化，進行計算機建模、渲染 設計效果圖出圖，制作展板，繪制尺寸圖 畢業設計模型制作（成型） 畢業設計模型制作（表面處理、噴漆） 畢業設計論文（說明書）寫作 畢業設計論文（說明書）寫作 畢業設計論文（說明書）整理修改 畢業設計材料整理，準備答辯
（五）主要參考資料、文獻
1．高豐、孫建君．中國燈具簡史．北京：北京工藝美術出版社，2007
2．孫建君、高豐．古代燈具．濟南：山東科學技術出版社，2001
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6．王亦敏．燈飾設計．天津：天津大學出版社，2004
7．李福生、陳育明．住宅照明．上海：復旦大學出版社，2004
8．辛華泉．形態構成學．杭州：中國美術學院出版社，2009
關鍵詞：客戶體驗管理；客戶黏度；相關分析；旅游服務
隨著現代旅游業發展，旅游拉動消費、促進經濟增長的作用顯著。游客出游熱情活躍、出行需求豐富，旅游客戶管理愈加得到重視。延邊州旅游業自長琿城際鐵路的開通，得到了突破性發展。本文從客戶體驗理論出發，以延邊州來訪的旅游客戶為對象，通過問卷調查和量化分析的形式，展開研究。
一、研究模型與假設
客戶黏度理論追溯至用戶黏度，國內外部分學者認為它是指用戶購買同品牌產品的一致性或為用戶在某時間段持續重復購買的行為，與顧客滿意度息息相關。客戶體驗理論追溯至服務營銷領域“旨在通過對企業各體驗要素的設計和管理、借助品牌體驗和體驗式營銷等手段為客戶設計有價值的獨特體驗，最終提高客戶滿意和忠誠，增加企業贏利”，與感知體驗、行動與關聯體驗和品牌體驗具有相關性。根據以上理論，本文將客戶黏度作為結果因素，通過借鑒商業經濟與交互設計領域中用戶渴望體驗產品以滿足自身需求的體驗內涵和旅游體驗營銷的決策；人們對產品使用意愿的技術接受模型；心流體驗與用戶黏性模型作為建模基礎，從旅游客戶關系管理角度，從感知體驗、服務體驗、品牌體驗分析通過客戶體驗對客戶黏度的相關性，提出模型（圖1）。假設感知體驗、服務體驗、品牌體驗分別對客戶體驗存在顯著的正向影響，客戶體驗對客戶黏度存在顯著的正向影響，共4個假設。
模型中旅游客戶的感知體驗基于Julie.E.Otto和J.R.Brend Ritchie（1996）以旅行業為對象，提出的衡量服務體驗質量維度和Schmitt提出的感覺、感受、思維三個維度，結合實地旅游業定義為包含對旅行社報價感知、計調感知、心理預期、感知有用性、主題宣傳效果的主觀評價；測量尺度和方法主要借鑒國內外的測度量表，通過兩輪小樣本調查，結合到訪游客采訪建議、旅行社調查和專家指導針對延邊州旅游業客戶黏度決策調整最終問項，并依據Likert量表法對變量設置“非常同意、同意、一般、不同意、非常不同意”等五級選項以用于實證分析。其中感知體驗借鑒黃婷的測量表，測量5個問項；服務體驗借鑒石芝和Ellison的測量表，測量6個問項；品牌體驗借鑒李啟庚的測量表，測量4個問項；客戶體驗和客戶黏度借鑒Judy的測量表，分別測量4個和6個問項，總計32個問項。
二、問卷分析與檢驗
在高鐵站和旅游景區等地調查隨團到訪延邊州的380名旅游客戶，回收299份。出于對經濟收入和年齡的考慮，20歲以下的旅游客戶多為學生，還未從事工作；50歲以上的旅游客戶，多為即將或已經退休的人群。根據經濟收入，劃分4個層次；根據年齡，劃分4大年齡層。著重分析20到49歲有固定經濟收入的旅游客戶，獲得有效問卷241份，樣本有效率達80.6%。
研究使用SPSS18.0分析數據并檢驗結構方程，以Cronbach's Alpha系數測量出問卷總體內部信度值達0.887，感知體驗、服務體驗、品牌體驗、客戶體驗和客戶黏度的Cronbach's Alpha系數分別為0.719、0.725、0.713、0.701、0.736，各項內部信度值（表1）均達到探索性研究可接受值0.70，測量工具可信度較高。
各變量間因果關系路徑系數均在95%的置信區間中達到顯著水平，四個假設均成立（表4）。探究表明：服務體驗對客戶體驗水平的正相關性最大，旅游業服務水平越高，客戶體驗效果越好（P
三、結論分析與討論
模型中相關系數均在0.5到0.8之間，表明本文研究的模型各變量間呈中度相關。這表明在問卷設計中，存在一定的缺陷。本文探究性變量和測量樣本較少，研究對象界定范圍依然較大，測量工具的問項設計可能還有待改良。尤其是客戶體驗和客戶黏度的相關性，較之于前人的研究，相關水平并未達到高度相關。可見本研究還需要一定的時間和數據的累積。
基于上述探究分析，延邊州旅游業應尤其注重客戶服務體驗吸引旅游客戶以引發客戶再訪和推薦意愿。經營方應時刻體現誠信服務和責任意識，可將客戶利益和客戶需求的滿足放在首位而非將盈利作為首要目標，還可通過多種非正式的渠道，如創作實地休閑、民俗等文化宣傳的娛樂型視頻，為企業拓展潛在的市場需求，為客戶提供適宜的服務，增加客戶復選率、滿足度和關注度以降低長期成本，保留旅游客戶并增強客戶黏度。從經營方（旅行社兼營銷團隊）和服務方（計調兼導游）兩角度，擬定如下策略：
采用交互設計策略和客戶關系管理商業戰略，依據不同層次需求多渠道分享旅游客戶，運用移動互聯網技術如用心管理微信號，提倡并提供定制服務，深入發展旅游移動服務業務，引進智慧旅游信息化決策。將服務理念和態度融入實際計調工作，協調住宿、餐飲、交通、娛樂等瑣碎安排并鼓勵預先服務，如鼓勵導游提前接站、備用交通專車，事事趕在和客戶當面服務之前，為客戶營造方便舒心的綠燈效應。
從客戶價值鏈出發，適當采用價格優惠、預訂獎勵和消費累積獎勵方式以實現客戶黏度良性互動、創造持久旅游客戶熱情，帶動收入螺旋式上升的盈利模式。結合四線城市經濟條件和綜合競爭力，降低旅游客戶對高檔奢侈性需求的認知度，不夸大其詞誤使客戶有過高的不切實際的期望，營造高經濟水平城市所缺乏的特色體驗。強化接待處舒適環境并進行合理布局，營造優良的接待環境和氛圍。結合人體工程學設置舒適的座椅、新穎且有色彩的旅游雜志，提供不同溫度的飲水設施及器具；結合消費者行為心理，少量設置接待員以發現到場客戶的需求并減少潛在束縛感。
結論
延邊州在發展旅游經濟的同時，應抓住高鐵開通的機遇，更加注重旅游客戶的心理活動和體驗，設法提高服務旅游客戶關系管理的相關程度，使旅游業拉動延邊州居民消費、促進延邊州經濟穩健增長。
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作者簡介：
周理軍（1995.03- ），吉林長春人，延邊大學經濟管理學院 2013級信息管理與信息系統系；
孫楠（1995.01- ），河南鄧州人，延邊大學經濟管理學院 2014級信息管理與信息系統系；
關鍵詞：旅游紀念品市場；滿意度評價理論體系
中圖分類號：F592 文獻標識碼：A DOI： 10.3969/j.issn1003-8256.2013.06.012
1 引言
旅游紀念品作為旅游業的一項高附加值產業，對于旅游經濟乃至全國經濟的發展具有重
要作用。我國作為全球五大旅游國之一，旅游紀念品市場潛力尤為巨大。同時，由于我國國土面積廣闊，各地區間自然景觀和人文景觀地域差異大，旅游紀念品具有豐富的符號價值。因此，打造地方旅游紀念品品牌，設計開發出具有地域特色的旅游紀念品，對于傳播各地乃至我國的地域文化具有重大意義，旅游紀念品市場的健康發展還會增加旅游業的經濟收入，活躍和繁榮旅游市場，進而推動我國經濟的發展。顧客在購買旅游產品時的心理感受情況，即顧客消費滿意度，是城市旅游紀念品市場開發及發展規劃的重要依據。從20 世紀80年代始，國內外就有許多學者借助顧客滿意度來進行企業、行業、產業乃至國民經濟運行質量水平等的管理，取得了豐碩的成果。顧客滿意[1]的定義主要涵蓋了三個基本要素，即顧客感知的產品或服務的功效，顧客對這類功效的期望，以及顧客對獲取和使用產品及服務的成本的認知。所以，“顧客滿意度”產生于顧客對這三個因素的主觀比較和權衡后所產生的心理反應和情感感受。
2 研究方法
本研究針對北京旅游業發展現狀，借鑒美國顧客滿意度指數ACSI模型[2]構建旅游紀念品市場消費滿意度測評理論模型和測評指標體系，通過對北京故宮、頤和園、鳥巢、水立方、等重要特色景區的實地調研和問卷訪問，運用統計分析軟件SPSS和AMOS對調查數據進行整理，分析并評價了北京旅游紀念品市場消費滿意度及其影響因素。基于上述理論體系，著重對北京市優秀項目“北京禮物”的滿意度影響因素深入分析，探究其商業模式的優越性。研究結果不僅可以為我國旅游紀念品市場規劃和管理等提供科學依據，還可以深化旅游紀念品消費滿意度測評方法的研究。
2.1 北京旅游紀念品市場消費者基本情況
圖1 旅游紀念品市場消費者基本情況
從圖1中可以看到，外地游客占景區受訪者87%，而其中的87%又選擇了自助旅行，可見外地自助旅行游客在北京旅游市場中占有較大比重。受訪者的年齡多集中于25歲以下，其中20-25歲占總體的55%，游客年輕化將會對旅游紀念品的設計風格產生很大影響。由于中低收入人群（5000元及以下）是外地自助旅行游客的主體，并且在紀念品單價可接受范圍上，73%選擇了100元以下，所以價格仍是影響旅游紀念品營銷的主要因素。在購買紀念品原因方面，83%受訪者選擇了贈送親友或是自己留作紀念，可見紀念品的饋贈價值與收藏價值對總體感知價值有著重要貢獻。此外，接近50%的人認為做工質量和景區特色體現度是紀念品的重要特征，消費者的特征偏好應作為商家在旅游紀念品的設計、生產、定價方面的重要參考。最后，購物地點和消費者了解旅游紀念品的信息渠道也會為旅游紀念品的營銷方案設計提供有價值的信息。
2.2 測評模型及指標體系
美國ACSI滿意度模型科學地利用了顧客的消費認知過程，將總體滿意度置于一個相互影響的因果互動系統[3]中。該模型詮釋了消費過程與整體滿意度之間的關系，并能揭示出滿意度不同水平可能帶來的后果，從而賦予了整體滿意度前向預期的特性。借鑒ACSI模型，同時結合相關消費滿意度模型研究成果，根據北京旅游景區的特點，通過SEM[4]模型構建了旅游紀念品市場消費滿意度評價體系。
圖2 旅游紀念品市場消費滿意度SEM模型路徑關系圖
圖2中，橢圓形表示結構變量，長方形表示觀測變量，單箭頭表示假設兩個變量之間存在因果關系，箭頭從原因變量指向結果變量。旅游紀念品消費滿意度理論模型包括4個結構變量，即感知質量、感知價值、感知特色和游客滿意度。感知特色、感知質量、感知價值共同影響著消費滿意度。滿意度模型中的4個結構變量分別對應著10個觀測變量，結構變量的測量通過觀測變量來間接完成。
模型的第一層次，“服務質量”對感知質量的貢獻程度要大于“購物環境”，解釋能力最低的是“紀念品質量”，說明絕大多數顧客在質量評價體系中優先考慮的是服務質量，其次是購物環境最后考慮紀念品質量。但是在衡量感知特色時，“紀念品設計新穎程度”的重要性要大于“紀念品景區特色體現程度”，解釋能力最低的則是“紀念品種類多樣性”。由此可知，紀念品的設計新穎程度是大多數受訪者較為看重的一個元素，而次重要的測量指標“景區特色體現程度”路徑系數與前者相差較小，從另一個角度來講，該指標也在一定程度上反映消費者對紀念品設計元素的有效需求。模型的第二層次，其中“感知特色”對“紀念品感知價值”的貢獻度要大于“感知質量”。由上述分析可知，“感知特色”主要代表紀念品的設計水平，結果再次說明了紀念品設計的重要性。模型的第三層次，以實測的顯變量“紀念品總體滿意度”為基準變量，“感知價值”的路徑系數為1.03，與1較接近，說明感知價值可以很好的代表顧客的實際消費滿意度。綜上，我們對基于美國顧客滿意度指數ACSI模型的旅游紀念品消費滿意度指標測評體系結果做了簡要說明。
2.3 旅游紀念品營銷方案設計建議
通過對北京人文旅游景觀的旅游紀念品消費滿意度進行評價，從旅游消費的真實需求出發，對北京旅游紀念品市場現狀進行分析，提出市場現存問題，探究適合我國旅游紀念品市場發展的新模式，為城市旅游消費與服務體系提出建設性的建議。
2.3.1設計融入景區特色元素，注重提升產品新穎度
感知特色指標測量中，景區特色體現程度與設計新穎度對上級指標的路徑系數基本相同，并且兩者均顯著大于種類多樣性指標。由此，旅游紀念品消費的感知特色應著重于景區特色的融入和設計新穎度的提升。一份獨特的旅游紀念品應該帶著一個景區的徽記，賦予較高欣賞價值的同時，也承載著極具代表力的文化特色。良好的品牌有助于消費者建立起消費偏好，有助于經營者實施促銷手段。品牌創造[5]的核心元素就是要提升產品辨識度，使消費者能夠理性判斷出各種紀念品的特殊之處，通過在設計中注入景區特色元素，形成品牌獨有的感知特色優勢，非常有利于生產商定位自己的目標市場。為提高旅游紀念品的辨識度，企業要全方面了解和利用景區文化的獨特性，結合市場競爭狀況，著重突出自身產品的景區獨特元素，緊跟流行時尚和文化主流。
2.3.2著重提升外部感知質量
感知質量[6]指標測量中，實證發現紀念品消費的“外部質量因素”對其得分影響更為顯著，即購物環境和服務質量對總體的貢獻要顯著大于紀念品本身的制作質量。由于旅游紀念品屬于非生活必需品，根據彈性消費的概念，紀念品消費的隨機性很高，因此只有較好的購物氛圍與環境才能刺激消費者產生出需求和熱情。所以，良好的購物環境與服務質量也是旅游紀念品銷售的大前提。旅游購物，是一個特殊的審美活動，尤為需要一個良好的購物環境。景區所在地的旅游紀念品銷售需要整頓規范，商品陳設及店鋪裝修也要符合景區文化基調，貼近當地人文特色。銷售人員需要通過一定的服務技巧和紀念品專業知識的培訓，優質的購物環境才能引起顧客強烈的購物欲望，力圖滿足顧客的消費需求。
2.3.3“特色>質量”，有效提高感知價值
在旅游紀念品滿意度指標評價體系中，感知價值是顧客消費滿意度的決定性因素。從本文實證結果來看，收藏價值、饋贈價值與價格元素對感知價值的貢獻程度并沒有非常顯著的優劣差別，但是如果考慮到產品的消費者人群定位，一款物美價廉的旅游紀念商品最好在三者里有顯著的側重點，以某一元素為主打品牌以吸引目標群體。此外，在感知特色與感知質量兩個結構性元素方面，特色對價值的路徑系數要顯著大于質量，即前者對總體滿意度的解釋能力較高，說明了旅游紀念品消費感知特色的重要性。對于彈性消費行為，顧客更容易對品牌獨特、設計新穎的紀念品產生較高的購買欲望，這種關注度會遠遠超過顧客對產品質量的訴求。由此可知，紀念品感知特色元素的融合可能成為未來旅游紀念品市場的發展重點。
3 結論
目前我國旅游消費特別是旅游紀念品消費不足的原因主要是旅游紀念品市場發展不完善，旅游資源的符號價值沒有得到充分開發與利用，旅游紀念品質量低劣、同質化現象嚴重，導致旅游紀念品所具有的美學價值、收藏價值、饋贈價值較低，不能很好地滿足消費者需求。因此，為了改善國內旅游紀念品市場環境，對影響紀念品消費滿意度的因素進行建模分析非常有實證意義。
參考文獻：
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[3] 杜亞靈.第三方物流企業顧客滿意分析及其實證研究[D].天津：天津大學碩士論文，2005.
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[5] 金勇進.統計數據質量評估：誤差效應分析與用戶滿意度測評.中國統計出版社，2010.4
[6] 岳晉萍.生產性企業內部服務質量測評與改進策略研究[D]. 天津：天津大學碩士論文，2007.
Research in Consumer Satisfaction of Souvenir Market in Beijing
ZOU Yi 1，LI Shimeng2，DAI Weixiao 1
（1.School of Information， Renmin University of China；2.School of Statistics， Renmin University of China，Beijing 100872）
