時間：2022-03-10 16:27:18
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇精準營銷方案，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、實施精準營銷的重要意義
“精準營銷”的概念被萊斯特·偉門提出后，菲利普·科特勒又提出關于精準營銷策略的定義：基于互聯網的溝通渠道，改變傳統的“面對面”溝通營銷策略，利用互聯網技術作為與客戶溝通的新渠道。正是互聯網技術的進步和消費多元化的發展，傳統且單一的市場營銷模式帶來的效益正逐漸遞減，精準營銷技術被越來越多地運用到社交媒介環節中，并獲得了顯著效益，不僅為企業帶來了營銷新機遇，同時也帶來了發展新挑戰。各行各業都開始陸續倚仗實施精準營銷來更加高效、便捷、智能、精準地服務于客戶，精準營銷變得越來越重要。
（一）實施精準營銷有助于持續滿足客戶多樣化產品和服務需求
由于互聯網技術應用于多領域方面進行深度融合，使得客戶對于便利性和定制化的需求越來越高，雖然在線APP應用也在不斷完善，但是在線APP應用的互動性仍然不足，客戶使用“互聯網+”應用更傾向于通過社交媒介來呈現。社交媒介技術應用顯然已經具備獲取和管理大量客戶群體的條件，基于社交媒介實施精準營銷定量和定性分析客戶基本信息和需求信息，確定不同類型客戶群體的產品和服務模式，有助于持續滿足客戶多樣化產品和服務需求。
（二）實施精準營銷有利于優化資源配置搶占市場
面對競爭愈加激烈的市場環境，精準營銷應加大力度“精準”定位目標客戶群體，甄別潛在客戶，培育多層次的忠誠客戶群體。通過精準篩選客戶后，在有限的條件下，多層次、寬領域、深度跨界聚合資源，開發符合不同類型客戶需求的產品和服務，培育新的消費模式，實施精準營銷積極搶占市場。
二、實施精準營銷的技術路線
實施精準營銷要達到信息使用精確化、信息分析專業化的目標，需要分析客戶相關數據，主動發掘客戶需求，完成從客戶信息分析、數據精準分析到快速部署精準營銷方案技術路線進行主動營銷，強化營銷精準性，提高營銷活動質量。實施精準營銷技術路線圖如圖1所示。
（一）做好客戶信息管理，形成數據閉環分析
就企業客戶來說，由于客戶對企業認知度不夠，對企業產品和服務了解不多，導致企業加大了營銷難度。精準營銷的實施，也不再是簡單的手工信息登記。為做好客戶識別與精準營銷，通過微信、抖音、小紅書、快手等社交媒介平臺要收集所服務客戶的基本信息，可以按一定比例、一定人數，如5人、10人、20人進行遞增式客戶信息管理，形成客戶信息數據閉環分析，讓客戶知道產品、了解產品、使用產品，能自動助推企業傳播產品。對于需要收集的客戶信息，形成數據閉環分析基礎字段，主要集中在客戶的姓名、性別、年齡，客戶所從事的行業、崗位，客戶的興趣、愛好等。第一個閉環分析是姓名-性別-年齡。不同性別、不同年齡階段、不同歲數分類的客戶需求不同，比如大學生和老年人的年齡階段消費需求不同，進而再細分，每隔10歲的消費需求也會有所區別。第二個閉環分析是行業-崗位。俗話說“隔行如隔山”，不同行業的客戶需求需要實施不同的營銷方式；由于工作性質相同，針對同類型崗位性質的客戶則可以實施更細分的統一營銷模式，區分不同行業、崗位，有助于在領域范圍劃分客戶類型。第三個閉環分析是興趣-愛好。由于客戶興趣、愛好具有多樣性，為此可以對客戶設計不同標簽化管理，每一類標簽對應一種興趣愛好，同一客戶可以有不同興趣，不同客戶可以有同一興趣，將客戶興趣愛好進行定性分析，通過標簽化管理轉為定量分析，形成興趣愛好的交集或并集分析。
（二）做好客戶動態管理，形成數據層級分析
相對而言，客戶基本信息是靜態的，在較長時間內會保持不變，但客戶消費產品和服務內容則是動態變化的，客戶對于購買產品和服務的評價也是動態反饋的，可以在訂單完成后反饋評價，也可以過一段時間事后追加評價，動態反饋時刻存在。對此，為加大精準營銷力度，需要對客戶動態的購買情況和動態評價反饋情況形成數據層級分析結果，將結果數據反饋給營銷人員，進行與客戶互動印證有效支撐材料，以實現營銷人員可以在客戶需求浮現時，營銷人員能夠有針對性地對客戶實現快速營銷企業產品和服務，提升客戶識別能力與營銷成功概率。數據層級分析主要從客戶動態購買情況以評價客戶級別，以及客戶動態反饋情況以評價客戶類別。第一個層級分析是客戶動態購買情況———客戶級別。將客戶進行等級劃分，如根據客戶持有產品或服務的數量和價值，將客戶劃分為普通客戶、中端客戶和高端客戶。在后期客戶維護過程中，將客戶需求與企業產品和服務進行匹配推送，以期達到企業產品或服務全覆蓋。第二個層級分析是客戶動態反饋情況———客戶類別。將客戶進行類別劃分，如潛在客戶、普通客戶和忠誠客戶。運用社交媒介在與客戶互動溝通過程中，營銷人員記錄聊天信息或以營銷工具評價信息來獲取客戶動態反饋意見，及時根據反饋情況為客戶排憂解難，積極引導客戶從潛在客戶轉換為忠誠客戶就是精準營銷成功的范例，企業獲得新的客戶，而客戶將會獲得更好更優惠的產品和更便捷更優質的服務，實現雙贏。
（三）根據客戶消費需求，部署精準營銷方案
通過對客戶信息分析，能夠評估企業為客戶提品和服務的機會，通過對數據精準分析，能夠評估企業服務客戶能力與水平。接下來要做的就是將上述兩者結合起來進行需求匹配，生成重點營銷名單，確定針對每個客戶營銷方案并執行所有營銷方案，達到快速部署精準營銷方案的目標，以驗證產品和服務與客戶需求的匹配度，完成精準營銷方案效果檢驗，尋求精準營銷改進方案，以應對客戶快速變化的消費需求。
三、基于社交媒介運營模式的精準營銷
現今，盡管各種各樣的“互聯網+”APP應用能帶給客戶方便快捷的生活和工作，但是社交媒介使用的頻率明顯高于一般的APP應用?；谏缃幻浇榈倪\營模式，可以對不同客戶進行劃分，實現快速的客戶識別和精準營銷。社交媒介讓原本沒有關聯性的手機號碼、昵稱、郵箱地址、性別、姓名等孤立的數據能夠關聯起來，將各個信息“孤島”連成一片“大陸”，這就具備了建立客戶信息分析庫的基礎，基于社交媒介形成的溝通記錄，也會形成客戶信息的一部分，現實生活的人會形成虛擬世界的人，社交媒介能夠針對不同類型的客戶進行識別，企業則可通過這些數據第一時間為其進行專門業務指引，為客戶帶來更專業的服務和更精準的營銷。對此，筆者將實施精準營銷技術路線圖結合社交媒介運營模式進行改進如圖2所示。
（一）基于社交媒介運營的客戶定位
社交媒介運營要將客戶定位于強關系、個性化、小范圍三個方面。一是強關系要求與客戶的溝通建立在互相信任的基礎上，增長與客戶溝通的互動時間，增加與客戶的情感強度和親密程度，與客戶形成一種穩定深厚的社會關系，做社交媒介運營離不開持續服務，不只是推送內容就完事，定位于做好打持久戰的準備；二是個性化要求對接滿足客戶個性化需求，集中人力、物力和財力等資源，開發更具個性化的產品和服務；三是小范圍要求為更好地做大范圍，原來的客戶數量少，客戶群體小，有利于做好產品和服務的口碑，形成良性循環，不斷擴大精準營銷范圍。
（二）基于社交媒介運營的客戶粉絲
如果說傳統營銷是單純吃飯，那么社交媒介營銷則可以是做小吃也可以是做正餐，而精準營銷則在于做正餐，社交媒介信息到達率是百分百的，信息打開率則有賴于內容少而精地推送，讓客戶每天都可以吃到正餐，需要有分量也要有質量的好內容，將客戶經營成為粉絲，那么就可以給粉絲創造互動內容，通過生動有趣且粉絲感興趣的內容進一步拉近企業-客戶-粉絲的關系。同時，通過借鑒傳統的CRM客戶關系管理，依托社交媒介的特點，運行人性化的CRM客戶關系管理，營銷人員可以每天實時收集粉絲關于產品和服務的反饋內容，并定期整理登記粉絲信息，形成下一步營銷方案素材。
（三）基于社交媒介運營的客戶互動
傳統的營銷模式都在強調要和客戶互動，要了解客戶的真實需求，但僅僅依靠線下問卷調查或現場訪談則費時費力，線上問卷調查或電話訪問又比較繁亂且缺乏有效性，對于大范圍客戶來說，企業成本相當大，投入與產出不成正比。而社交媒介運營背景下，可以讓營銷人員有了一個直接與客戶對話的渠道，只要添加了好友，每天都可以溝通，一個聊天窗口就是一份與客戶的互動，找到不同性別、不同年齡客戶的共同興趣點，持續輸出符合客戶粉絲口味的互動內容，讓客戶不知不覺融入企業文化，讓營銷人員成為客戶粉絲的“朋友”。當然社交媒介運營要理性去營銷，配合好官方工作實現多方共贏，同樣也可以形成下一步營銷方案的有力素材。
（四）基于社交媒介運營的技術可能性
以計算機技術和通訊技術為基礎的現代網絡技術正憑借其強大優勢推動著媒介技術不斷推陳出新。一方面是后端技術支持。社交媒介后臺具有客戶分類管理功能，支持將留存與客戶溝通互動過程的記錄留痕，便于企業聚合分析客戶關注的產品和服務，實時修正客戶的興趣愛好，使客戶信息更加精準化，信息分析更加專業化。另一方面是前端技術支持。移動互聯網技術促使社交媒介實現了綁定移動設備，人走到哪，溝通互動到哪，無論何時何地，只要客戶有需求，溝通服務沒有時間和空間限制。前端營銷工具可以通過開發小插件小組件小程序來深度互動，將大問卷長問卷拆解成小問題短答題，讓接受信息的客戶忽略營銷人員正在進行客戶需求調查與采集過程，不會造成厭煩情緒，社交媒介可以做到真正互動、悄然無聲服務，培養客戶通過社交媒介聊天完成客戶服務的過程，也就是技術深度融合營銷的結果，當然如果客戶覺得推送的某一前端營銷工具與其興趣點不相關，那客戶完全可刪除，以后就不會再收到此類信息，而營銷人員同樣可以推送另一款前端營銷工具。
（五）基于社交媒介運營的線上線下推廣
隨著互聯網技術進步，現在很多活動的推廣都有兩種方式—線上活動推廣和線下活動推廣。線上推廣的主要形式非常多，其本質就是為了獲取客戶流量，同樣社交媒介運營的線下線上推廣是多種社交平臺的綜合使用，也是為了獲取客戶流量。但社交媒介線上推廣具有成本低的優勢，不受空間和時間限制，當然市場競爭也比較激烈。為此，社交媒介要把握線上推廣的核心：情感在任何社交媒介營銷中都是根本。社交媒介上的客戶不能拿來隨便群發信息，要想有線上推廣營銷效果，就得要懂得付出，讓合適的社交媒介找到與客戶溝通的切入點，即使前期客戶數量少，如果線上推廣營銷做得好，加上更加精準的線上推廣，自然而然效果就會顯現，后期客戶數量就會快速增長，形成良性互動循環?？傊珳薁I銷讓信息使用精確化、信息分析專業化成為可能，基于社交媒介運營的精準營銷模式本質是回歸客戶，以客戶為中心，從強關系、個性化、小范圍來確定服務客戶目標，與客戶建立粉絲關系，持續輸出高品質互動內容，依靠所有技術可能性，對客戶行為進行深度分析，不斷優化動態市場營銷決策，進行線上線下精準推廣，從而提高營銷效率和客戶忠誠度。
主要參考文獻
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訊：在經歷了20世紀末的網絡經濟泡沫之后，經過數十年的發展，互聯網的發展又迸發出了巨大的能量。如今，面對互聯網新一輪良好的發展前景，不少依托網絡的經濟體引起了投資者的興趣，從04年谷歌在美國納斯特克上市以來，似乎給了互聯網產業的發展一個新的啟示，并由此開辟了互聯網發展的新時代。
隨著互聯網行業發展的日新月異，由此衍生的新行業“電子商務”，也被眾多國際著名風投所重視，成為資本投資的新領域。我國的電子商務在近年來呈現出了蓬勃的發展趨勢，各種電子商務企業如雨后春筍般萌發，尤其是07年馬云的阿里巴巴，在香港上市之后一鳴驚人，締造了“電子商務”行業的一個神話。而在剛剛過去的2010年，就有當當、麥考林、搜房網等國內電子商務企業先后上市，對此很多業內分析人士表示，中國的互聯網行業不斷催生的電子商務模式，正在引發一輪新的資本效應。
馬云曾經談到阿里巴巴的成功經歷時，曾得意的說到，“電子商務企業的發展，得中小企業者得天下”。阿里巴巴曾經因為為無數中小企業客戶提供商機，而獲得了廣大中小商企的青睞，如今，在廣州、深圳、溫州等地，一個新型電子商務解決方案——“客多推廣”，引來了當地商家的熱捧，并大有席卷全球的趨勢。從會員管理到提升品牌影響力，從拓展企業渠道到提供精準營銷解決方案，“客多推廣”為當地城市商圈經濟中的商家們提供各個方面的幫助，解決特別是中小商企面臨的經營難題，為中小商企吸引客源并維護其對品牌的忠誠度。
更為獨特的是，由客多公司提出的，打造“商圈異業消費鏈商盟”的獨特商業模式。作為商圈精準營銷的專家，商圈異業消費鏈商盟商業模式的倡導者、領先的城市消費行業精準營銷解決方案供應商，客多公司一方面憑借“客多推廣”將整合的商家及優惠信息通過優惠聯播網傳遞給目標消費者，從而幫助服務業商家實現“讓客戶來找您”的精準營銷效果；另一方面把消費鏈上構成商圈異業商盟合作的多個獨立商家，通過客多獨特的推廣服務模式在無形中整合為一個堅固的聯合體，以協助服務業商家構建異業消費鏈商盟合作關系，利用整合的優勢，相互之間互通互聯的口碑相傳方式，在為消費鏈商盟中的盟友們贏得品牌知名度的同時，也拓寬了他們自身的營銷渠道，獲得了更大的商機。
在市場經濟成熟的今天，傳統的營銷模式已經很難打開市場，而新型的電子商務解決方案“客多推廣“，卻為眾多的企業尤其是中小型商家指引了一條新的發展道路。這一新型的商業模式，讓”客多推廣”在贏得商家青睞的同時，也吸引了國內外許多著名風投的興趣，據了解，客多憑借其良好的異業商圈精準營銷的商業模式，獲得了美國藍馳美元基金(BLUERUN Ventures)、北極光創投美元基金(Northern Light)、阿里巴巴CTO吳炯(L.P.John Wu)等在內的，多家國際著名風險基金的聯合投資。有業內營銷專家稱，“客多推廣”這一新型的電子商務解決方案，正在引發新一輪的資本效應。
另外來自客多方面的高層透漏，接下來客多計劃在包括北京、上海、成都、深圳等全國一線城市商圈中大力推廣“客多推廣”精準商圈營銷解決方案，進而在全國范圍內發展客多新型商業模式。(來源：環球時報)
訊：對于中國移動互聯網來說，2011年是一個拐點。移動互聯網的火熱也直接反映到許多廣告主和廣告公司身上：今年第一季度，廣告主花在移動互聯網上的營銷量比去年全年都要多。去年很多廣告主在做移動互聯網營銷方案時還需要再三考量，但是今年他們會直接尋求針對移動互聯網的營銷方案。
與此前的互聯網營銷相比，移動互聯網的精準營銷對于數據的依賴性更高。移動互聯網的數據中蘊含著更大的挖掘空間，數據挖掘的價值超越了以往搜索引擎和社交網絡，高效精準的數據挖掘能為開發者和廣告主帶來價值，而這也對移動廣告平臺提出了更高的技術要求和標準。
日前，國內領先的數字營銷專家艾德思奇(adSage)公司公布了一組mobiSage智能移動廣告平臺數據。數據顯示，來自Andriod智能系統終端的APP廣告流量接近50%，遠超于iPad和iPhone終端平臺；而在各類移動終端APP廣告流量增長趨勢對比中，Andriod平臺也是增長最快的。
這從一個側面體現出了adSage作為一家跨中美兩國的網絡營銷技術服務商所具有的強大數據挖掘能力。adSage基于多年互聯網營銷經驗，傾力打造了精準智能廣告平臺mobiSage，力求打造一個廣告主、商、開發者各方共贏的移動營銷生態鏈。
2010年，adSage正式推出針對移動互聯網的廣告營銷服務，并為此開發了思奇移動廣告平臺mobiSage。除了為廣告主提供移動互聯網中廣告與管理服務外，還為開發者提供全面的移動運營解決方案。如應用的跟蹤與監測功能，為開發者打造全面、及時、清晰的統計報表，讓開發者更好地了解自己的應用，幫助其更加游刃有余地進入移動營銷領域；廣告的投放與監測功能，通過廣告獲益分成的方式實現開發者的流量變現。通過這兩方面功能，思奇移動廣告平臺為開發者提供了查流量、養流量、賣流量的全面運營解決方案。
mobiSage作為國內領先的智能移動廣告平臺，支持包括iPhone、iPad、Andriod、Windows Mobile和Symbian等平臺，目前已覆蓋國內90%以上的iPad移動終端，服務于百度、沃爾沃等數百家廣告主，并為開發者提供高達70%的收益分成，所提供的APP廣告形式包括圖片廣告、視頻廣告、撥打電話、APP下載等。
分析人士認為，移動互聯網可能是未來10年互聯網公司最大的發展機會，但是在一座金礦面前，并非所有的淘金者都能賺得盆滿缽滿，要想取得大的收益，一方面要靠自身技術創新，另一方面則是要靠好的移動廣告平臺來做推廣。隨著移動互聯網廣告行業的發展，數據價值將會更加凸顯，開發者和廣告主想要獲得高效的精準營銷，需要更多mobiSage這樣的廣告平臺提供數據和產品運營上的支持，推動行業的健康發展。(來源：《中國高新技術產業導報》 文/陳婷婷）
日前，傳漾科技在二線市場戰略布局，重磅推出業內首款針對二線商的TG媒體聯合協作營銷平臺，并在全國范圍內展開新品巡展，將傳漾智能營銷之風吹遍全國的每個重點城市。
“峨眉問道，協作共贏”――7月21日，始發成都，TG智能營銷風暴席卷巴蜀，將嶄新的精準營銷理念帶進西部地區，開啟深耕二線城市的征程。
“湘江擊水，協作共贏”――8月18日，移師長沙。直驅南下，將TG精準營銷的理念在紅色湘土上繼續深入推廣。
“東湖觀瀾，協作共贏”――8月25日，轉戰武漢，作為此次巡展中濃墨重彩的一筆，傳漾科技與新華網湖北頻道簽訂了戰略合作框架協議，其中新華社湖北分社新聞信息中心主任劉繼伍先生在致辭中表示，非常高興TG新品會走進武漢，也希望這個全新的營銷平臺能夠給湖北的互聯網廣告市場帶來更智能、更高效的網絡廣告解決方案。
“華山論劍 協作共贏”――8月31日，收筆西安，全國TG新品巡展圓滿落幕。
傳漾科技在短短不到兩個月的時間內,在二線重點城市，以牽一發動全身之勢，在全國互聯網范圍內引發了一場“智能化營銷風暴”，吸引了眾多商的密切關注。
經過聲勢浩大的全國巡展造勢之后，TG新品在市場上的主要優勢也漸漸顯露于眾，一位已經使用了TG新品的商負責人告訴記者，TG能夠提供給二線商艾瑞流量排名前1000家優質媒體資源的共享，更能協助二線商對于自有媒體庫進行科學管理。它使得商的媒介資源不斷集成龐大的同時，還能夠更加科學高效的進行廣告的采購、、數據追蹤和監測。并且，據悉，TG是目前互聯網廣告市場上唯一一款針對二線商的全新營銷平臺，它集智能化專業媒體采購、自動化生成排期、實時性數據報表等功能于一體，將為用戶帶來更加貼合市場需求，更加精準的網絡廣告解決方案。
TG營銷平臺真正做到了：
更省錢――媒體資源集約共享
媒體資源價格更透明、集合采購價更低，商利潤空間大；
更精準――目標受眾高效觸達
廣告投放更加精準、高效、智能的幫助客戶精準觸達受眾群；
更專業――高品質服務支撐
提供更專業的策劃、媒介、創意服務以及完善的培訓體系支撐；
更權威――第三方公信認證
擁有更具公信力的三大權威第三方認證。
如今，在全球化經濟背景下，快速消費品（以下簡稱“快消品”）行業的營銷活動正面臨著復雜環境，在不同國家和地區范圍內高效推動營銷，不僅是業務部門的契機，也成為IT部門的挑戰。
在眾多問題中，較為突出的是如何迅速采集市場中的一手數據并反饋利用。在早期，企業將產品營銷數據記錄在紙張上，有時這些數據會被人工錄入業務系統，但是格式不一致、錄入錯誤、及時性差等問題，使這部分數據很難被有效利用。于是，上述基于文檔形式的數據采集工作，便對信息化提出了更高要求，涌現出一批以手持終端為媒體的移動數據收集系統。新技術的發展和推動雖然滿足了許多企業在終端采集數據的要求，但是，簡單的手持終端并沒有和企業級別應用系統無縫集成，離散型的數據并沒有與業務邏輯完全契合，造成了大量“信息孤島”存在，并最終導致分析滯后，而滯后的數據和錯誤的分析很有可能造成嚴重后果，影響企業的戰略發展。
因此，面對競爭日益激烈的市場，快消品企業更加看重營銷數據的精準程度，希望新的移動技術應用可以滿足企業的新需求：提高企業的敏捷營銷能力，更加快速地反應市場需求，提升企業部署全新營銷方案的統一性。
營銷策略“聯姻”移動技術
在企業競爭中，營銷策略的推廣會極大影響銷售業績，尤其是快消品行業的營銷，更要求做到精細準確。精準營銷的本質就是要通過可量化的市場定位技術，對市場環境進行定性定量分析。面對新的環境，精準營銷需要新的技術支持，在經典的精準營銷理論中，譬如長尾原理、六度分割理論、定制化營銷等，已經大量涉及到對終端數據的采集與分析。
而據美國知名市場研究公司Gartner分析，2012年移動網絡技術初步成熟，各種新的程序將廣泛應用在移動終端，企業級應用也將普遍推廣。而第三代移動通信技術（3G）也為此做好了技術準備，能夠支持語音及多媒體數據通信：手持終端可以進行多媒體的數據采集，語音文件、視頻文件、圖片信息以及生成超文本文件；數據傳輸速率上有了大幅度提升，3GPP LTE和AIE支持高效的網絡通信（見表1）；手持終端的存儲容量也有極大提高，以目前智能手機來看，存儲容量多為16G、32G以上，可以存儲更多的業務數據；移動加密技術的提高，如數據傳輸密鑰加密、可嵌入的證書驗證、端到端SSL數據加密、用戶的認證及授權等，也保證了業務數據的準確性。
表1 寬帶移動通信技術
為了完成企業的精準營銷，移動技術提供了很好的支撐，多媒體數據采集可以全方位描述客戶的信息，高速的3G數據傳輸速率可以及時傳遞市場的最新需求和變化。因此，以先進的移動技術應用于營銷策略的實施推廣，將會讓移動營銷成為企業新的利潤增長手段。
首先，可以利用移動終端深入挖掘潛在客戶。企業的營銷策略不斷細化，在終端的活動現場會實時采集不同客戶的信息，對于目標群客戶進行細化拜訪，在拜訪活動的過程中與客戶積極互動，并通過移動終端技術將客戶的潛在需求和偏好記錄，在第一時間進行機會產品訂單開票的完整流程。
其次，可以進行客戶化的定量營銷。針對不同的細分客戶，精準的定制化營銷最具成效。在市場終端，可以借助手持設備完成豐富的營銷活動，比如市場調查、客戶競猜等，這些市場營銷活動可以在前期精準的市場細分之后進行，有的放矢，達到最佳效果。
最后，可以為客戶提供持續的后續服務。針對需要持續提供服務的產品，在現場使用手持終端，可以最大限度地為客戶提供精確服務，比如送換貨簽收、定期回訪、保養等等，甚至可以通過與客戶的移動設備聯動，完成企業文化的宣傳推廣甚至必要的促銷培訓，從而提高客戶的忠誠度。
構建移動營銷模型
針對快銷品行業營銷的特點，可以總結出在上游會有若干外部供應商和制造商，而在下游存在多個購買層級，會有二級經銷商、轉售商、配送中心、物流服務商，底層銷售環節包括各類零售終端如商超、餐飲、雜貨店、直營、加盟等。
此外，在全球化運作情形下，不同地區還需要建立跨地域的物流倉儲合作網絡，同時，也需要建立和二級經銷商相匹配的物流系統。業務數據流轉層級架構明晰，上游工業制造商與商業企業交互，商業企業再與下游的經銷商、轉售商交互，二級市場中經銷商和轉售商的配送物流中心面對市場底層商超雜貨店等，最終產品流向客戶。在這一整套流程中，業務數據的流轉多是雙向的，所以，不同層級之間的數據接口也都不相同。
在這個復雜的業務環境中，快銷品行業不僅需要洞悉二級經銷商的營銷狀況，更需要掌握底層消費者的需求狀態，與經銷商合作共享業務數據資源。而面對全球化的競爭市場，更需要梳理清楚企業內外部的業務邏輯，統一考慮不同層級的業務處理。
面對多市場不同區域，各個子系統之間相互流轉的數據需要建立統一的規范標準，針對快銷品行業，大致包括以下4種數據類型：產品數據、合作伙伴數據、價格數據、組織模型數據。其中，產品數據包括基本的產銷規格信息、銷售范圍控制信息，合作伙伴數據包括二級經銷商和底層消費者的分類信息，價格數據包括批發、零售、促銷價格以及各個價格的有效區間信息，組織模型數據包括整體組織架構單元詳細信息和層級信息。
根據業務特點，建立符合快銷品行業的營銷數據流轉模型，首先總公司制定針對品牌的營銷推廣方案、活動實施計劃和營銷任務；在第二層級，由經銷商制定詳細的拜訪計劃和具體的任務；在第三層級，落實執行多渠道的營銷，最終環節的營銷KPI以報表形式反饋到各個層級。
傳統的IT系統多能支持網絡和電話營銷，很難實現上述模型中的移動營銷功能，而在移動技術迅速發展的支持下，異構系統與移動營銷的結合則變為了現實，徹底打通了多渠道營銷的路徑。
行業應用實例
某快銷品公司總部位于上海，自1991年起連續十幾年位列“中國最大500家出口企業”，是首批獲得“中國海關AA類企業”最高信用等級的企業之一。目前，公司出口的產品進入全球幾十個國家和地區的海外市場，進出口貿易總額過億美元。
經過前期方案論證，該公司決定實施SAP產品套件和PDA移動營銷系統，作為公司開展海外市場營銷工作的重要載體，主要包括CRM業務系統、BW報表系統、PORTAL門戶系統和PDA移動營銷系統，著重在二級市場開展渠道管理和移動營銷。
此公司可以在CRM系統中設定市場營銷方案，并聯合二級市場的經銷商共同設計針對某品牌的活動實施計劃和營銷任務，最終由二級市場的經銷商營銷團隊執行具體任務，完成情況可以通過BW報表展示給不同層級的用戶。三個系統間，PORTAL負責數據展示，BW抽取業務數據，CRM則向PORTAL和BW提供數據（圖1），而移動PDA系統則負責從一線市場獲得數據傳輸給CRM系統（圖2）。
圖1 系統數據流轉
圖2 PDA系統數據傳輸
在實施過程中，各系統分別完成不同的功能點，移動PDA系統主要實現主數據收集、訪銷訂單管理、市場調研管理以及銷售日報表的管理；CRM系統主要實施主數據的維護、銷售單據的管理、二級經銷商的庫存管理、市場營銷方案管理、活動實施計劃管理、營銷任務管理；BW系統則實施銷售報表分析、二級經銷商庫存分析、二級經銷商銷售分析、營銷方案分析、實施計劃分析、營銷任務分析等功能。
通過建立以上系統，該公司取得了良好成效：
基本主數據方面，通過移動PDA系統的數據收集，基本涵蓋了組織架構、合作伙伴、產品以及價格主數據維護?；A數據信息為渠道工作的正常運轉提供信息來源及分析基礎，使得整個市場的基本信息及運行信息得以透明化，數據的及時性也得到了保證。
渠道商主數據方面，通過移動PDA系統對渠道管理中涉及的物流倉儲、組織架構、合作伙伴主數據的維護，構建了從總部機構到各市場各地區完整的渠道組織結構，并且為渠道的深入分析提供了基礎。
營銷方案與計劃方面，定期統一制定營銷方案和計劃，并通過移動PDA系統分配到每位一線銷售員，針對客戶銷售、信息收集和市場調研，通過整體的拜訪計劃和完成情況，統一管理并跟蹤整個市場的營銷情況。
渠道管理方面，通過移動PDA系統實現了整個渠道節點進貨和移庫信息的收集，包括多個二級經銷商之間的移庫信息；另外對庫存類型區分為多個層級，進一步細化了渠道管理程度。
移動營銷方面，通過移動PDA系統保證了市場終端數據收集、整理的靈活性，高效的移動通信速率完善了數據在異構系統中傳輸的準確性，在移動終端設備里，完成客戶訪銷訂單的錄入、營銷問卷的調查、客戶主數據的維護和產品價格信息的采集等工作，以此為各級報表分析提供了依據。
多維度的報表分析方面，完成年度銷售報表、年度銷售周報表、每周銷售報表、自由日期銷售報表、銷售變化分析（季度）、銷售變化分析（月）、銷售變化分析（周）、銷售排名分析（季度）、銷售排名分析（月）、銷售排名分析（周）、自由日期銷售排名分析、銷售結構分析（季度）、銷售結構分析（月）、銷售結構分析（周）、自由日期銷售結構分析、月成交率分析、周成交率分析、單品月成交率分析、單品周成交率分析、按產品銷售情況篩選客戶、促銷貢獻分析等。
從上述應用實例可以看到，IT架構與快消品行業相結合建立起的架構模型，可以滿足業務需求，并且在引入移動技術后，大大提升了企業對現場營銷的管控力度。
未來發展方向
首先，將移動應用數據方案轉化為利潤中心。大力發展的移動技術可以更加廣泛地收集市場數據，更加精細化地收集多方面數據，移動技術的應用不僅是在收集企業所關心的應用數據，也可以在個人信息保護的前提下對商業環境數據進行收集，加之企業本身對行業的理解，運用及時的市場數據分析行業趨勢，在市場上形成獨立的數據分析觀點，這樣，就將移動應用平臺由成本中心轉變為利潤中心。
奧美世紀（Neo@Ogilvy）
【公司簡介】奧美世紀是WPP旗下奧美集團的子公司，提供全方位的新媒體策劃和購買以及直效媒介規劃服務。
【主要業務】數字廣告和行銷、數字電視、電子郵件行銷、搜索行銷、數字媒體的新形式（如博客和視頻博客）等。
狄杰斯（Digitas）
【公司簡介】狄杰斯企業管理咨詢有限公司隸屬于陽獅集團，是中國專長于設計、開發和實施網絡營銷解決方案全案的專業數字營銷公司。
【主要業務】將媒體、營銷、技術、創意、想象與分析融為一體，為客戶提供全方位服務，同時擁有和運營著獨立醫藥營銷品牌――Digitas Health，以及專業全球數字制作公司――Prodigious Worldwide。
知世?安索帕(wwwins Isobar)
【公司簡介】知世?安索帕隸屬于安吉斯媒體集團，是華人市場頗具領導地位的數字營銷顧問公司，擅長整合無限創意與專業技術，為客戶提供最佳的商業解決方案。
【主要業務】全方位整合營銷服務，包括提供創意和營銷策略、廣告投放、社會化媒體、SEO/SEM營銷等。
Tribal DDB
【公司簡介】Tribal DDB是DDB中國的一員，隸屬于宏盟集團（Omnicom Group Inc.），是數字化的營銷專家，為客戶提供滿足消費者需求的整合營銷策略及創新的品牌互動經驗。
【主要業務】全方位的數字營銷服務。
電眾數碼（&c. Inc.）
【公司簡介】電眾數碼著眼于數字時代最領先的營銷模式，整合市場資源、創意資源、媒體資源，為互動領域提供綜合服務。
【主要業務】網絡行銷策略；網絡媒介策略與計劃；網絡媒介購買、投放、監測、評估、優化；SEM；網絡公關；網絡廣告與營銷網站的創意構思、視覺設計互動技術開發、制作。
昌榮互動
【公司簡介】昌榮互動隸屬于中國本土最具實力的整合傳播集團之一昌榮傳播集團，擁有國內領先的互聯網投放及管理技術，以及強大的媒體購買能力，是專業的互聯網整合傳播服務公司。
【主要業務】互聯網廣告、創意、策劃、公關、輿情管理、口碑營銷、網站構建與優化、新媒體創建與管理。
廣告商
華揚聯眾（Hylink Ad）
【公司簡介】自2003年起成功轉型為提供互聯網及數字媒體領域全方位服務的廣告公司，并致力于提供跨媒體領域的整合營銷服務。
【主要業務】提供策略、創意、媒介整合等服務。
騰信創新
【公司簡介】騰信創新綜合運用數字媒體的多種解決方案，向客戶提供各種創新的數字溝通和數字行銷服務。
【主要業務】廣告、媒體計劃與采購、策略支持、網絡公關、創意響應、SEM、SEO、騰信富媒體、騰信無線營銷平臺、游戲植入廣告平臺等。
新意互動（CIG）
【公司簡介】新意互動一直致力于專業的網絡整合營銷傳播服務，是專業的整合數字營銷解決方案提供商。
【主要業務】網絡廣告投放與創意、網站建設與維護、網絡整合公關、網絡互動活動、無線營銷及其他數字營銷等。
葛瑞廣告
【公司簡介】葛瑞廣告是隸屬于WPP集團的葛瑞集團旗下的子公司，全球最大的廣告商之一，專注于品牌管理和廣告業務。
【主要業務】提供集品牌策劃、創意、媒體、整合行銷和互動推廣于一體的服務。
三星鵬泰
【公司簡介】三星鵬泰提供整合Digital Marketing的管理咨詢服務。
【主要業務】基于中國商務環境的市場調查、市場戰略、網站建設策略與運營方案、各類互動營銷活動、網絡信息管理系統以及客戶管理系統的全方位整合管理咨詢服務。
歐安派（O.M.P）
【公司簡介】上海歐安派廣告傳播有限公司是一家提供互動行銷顧問服務的專業機構，為客戶提供專業的互聯網整合營銷方案。
【主要業務】網絡整合行銷、網絡口碑公關策劃執行、網絡媒體計劃與購買、網絡創意設計開發、多媒體效果設計等。
廣告網絡
好耶
【公司簡介】好耶廣告網絡是一家集網絡廣告技術服務、線上營銷服務和效果營銷服務為一體的專業網絡互動營銷服務公司。
【主要業務】涵蓋了廣告投放、監管、創意、定向和效果評測等。
隨視傳媒
【公司簡介】隨視傳媒作為百度TV獨家運營伙伴，是中國最大的互聯網視頻廣告分發平臺，也是中國第一大互聯網廣告智能傳播服務商。
【主要業務】以數字營銷為主營業務，擁有國內領先的智能化數字媒體投資管理平臺AdMan與DIGIEQ，為每一位廣告主提供最高ROI(投資回報率)和可衡量的傳播效果分析。
易傳媒
【公司簡介】易傳媒（AdChina）是中國的一家整合數字平臺，致力于為品牌主和公司提供整合數字營銷解決方案。
【主要業務】品牌推廣、口碑營銷和在線銷售等一系列產品和服務。
聚勝萬合（MediaV）
【公司簡介】聚勝萬合（MediaV）是一家專業從事精準營銷及數字營銷的專業廣告技術和服務機構，通過數據分析，實現對目標消費群體的精細分類和定向廣告效果的動態優化。
【主要業務】廣告資源管理、廣告投放控制、廣告效果分析和監測、數據處理及動態優化、網頁監測及網絡訪問行為分析、目標受眾精細分類等。
傳漾科技
【公司簡介】傳漾科技以廣告技術和數據洞察為驅動，致力于成為中國互聯網營銷的商業智能引擎。
【主要業務】廣告投放、效果監測、電子商務、廣告銷售、技術研發及各項增值服務。
悠易互通
【公司簡介】悠易互通是中國領先的受眾網絡數字營銷公司。致力于以互聯網廣告定向技術及優化系統，深入分析中國網民的興趣與屬性；通過數字媒體整合傳播渠道，為客戶的品牌數字營銷提供全方位的解決方案。
【主要業務】受眾洞察、精準定向及優化、整合媒介購買、精準用戶關系管理、分析報告。
互動通
【公司簡介】hdtMEDIA是hdt*互動通旗下全新一代數字媒體營銷服務品牌，覆蓋中國四大門戶網站、搜索引擎和超過千家的垂直網站，以及數字領域所有媒體平臺。
【主要業務】 全面綜合媒體資源、廣告形式、投放技術，為客戶量身定制媒介整合策略。
無線營銷服務機構
億動廣告傳媒（Madhouse）
【公司簡介】億動廣告傳媒是中國最大、最智能的移動廣告網絡，以領先的無線營銷解決方案，通過整合廣告主和無線互聯網絡資源，充分實現無線媒體的巨大能量。
【主要業務】無線廣告精準投放、無線廣告效果監測、無線互聯網廣告技術支持、一站式無線廣告營銷和管理服務等。
百分通聯
隨著互聯網和移動互聯網的強勢發展，一個全新的時代正向我們走來。移動、電商、搜索、社交等都成為這個時代最具代表性的標志。在面對大量碎片化信息的時候，消費者最終記住的往往只是一個簡單的詞語或畫面。這樣的背景下，制定高效的營銷應對策略，吸引目標消費者，從而擴大品牌影響，提升銷售額，成為品牌們不得不迎接的挑戰。許多走在前沿的品牌們正與數字媒體平臺一起不斷嘗試。
讓我們看看雀巢是如何通過數字營銷解決方案高效的賣掉一款雪糕的。
在互聯網掀起“笨NANA”熱潮
“笨NANA”是雀巢推出的一款有趣的新品，你或許多多少少會在社交媒體中看到你的朋友分享這款雪糕的有趣的圖片或者有趣的話題。對于傳播季節性要求較高的雀巢笨NANA來講，需要第一時間得到消費者的注意，這是需要首要考慮的問題。雀巢選擇了互動性和參與性高的數字營銷平臺，與社會化媒體合作，通過多平臺的互動傳播與消費者進行有效溝通，將網絡用戶成功轉化成了品牌的主動傳播者，于是雀巢很快達到了這個目標。
那么接下來就要通過熱門話題，吸引潛在消費者了?！敖o我一支雀巢笨NANA，我就能創造一個神奇島！”根據產品的消費人群特征，雀巢與騰訊合作，將線上活動深度綁定了目標受眾使用率最高產品之一的QQ寵物游戲平臺，并定制了Minisite神奇島互動環節，在騰訊龐大用戶規模的基礎上精準找到目標消費人群。
配合游戲平臺的推廣，活動還利用騰訊微博平臺引爆熱潮，通過充滿趣味的話題制造期待，借助病毒視頻進一步推波助瀾，產生了海量的UGC內容，讓曬笨NANA成為了一種好玩的新時尚，雀巢笨NANA將“神奇、有趣、驚喜”的概念，精準的傳達給受眾，快速提升了品牌知名度，掀起了全民“笨NANA”熱潮。
使用數字媒體獲得品牌與效果雙重收益
雀巢選擇了具有社交優勢的騰訊媒體平臺做合作數字媒體，旨在借助騰訊8億的用戶規模，社交平臺的大覆蓋面為雀巢笨NANA的傳播提供了一個巨大的推廣平臺?；顒訑祿@示，騰訊量身打造的網絡神奇島互動社區最終成功吸引了664萬次用戶互動和12億次品牌曝光，笨NANA騰訊微博粉絲增至7.6萬，為與核心受眾深度互動溝通奠定了基礎。
除了線上的全平臺推廣外，活動還在線下還原虛擬神奇島。在全國6大城市，真實重現線上神奇魔幻游戲，任何年齡的人都能在這活躍氣氛里找到童真樂趣。從線上主題活動到線下真實樂園，再回歸線上口碑熱議，形成了傳播閉環，幫助品牌更有效圈定目標消費人群。據活動數據統計，每場平均5000多人參與，直接帶動銷量平均每場4000根。
據雀巢相關人士介紹，雀巢笨NANA僅用了3個月時間，銷售就完成全年目標的150%，成為當時雀巢大中華區銷售排名第一的單品?！爱斎赋脖縉ANA極力尋求一種辦法能夠快速鎖定目標用戶并準確傳播自己神奇、有趣的產品特點時，騰訊的創新高效解決方案幫助我們解決了一切問題?！痹谌赋脖縉ANA的營銷推廣中，雀巢食品與飲料部董事總經理Daniel Lutz如此表示。
使用數字媒體作為營銷平臺，最大的魅力就在于營銷解決方案不是一成不變，相反會非常創新靈活，不斷挑戰品牌和媒體平臺的洞察與創新?；?5年經驗和創新的積累，騰訊自身集規模（Scale）覆蓋、精準化大數據洞察（Insight）、更加靈活高效的解決方案（Solution）等營銷優勢價值，能夠為品牌數字營銷的推廣提供最大的支持。騰訊豐富的產品資源以及創新高效的解決方案是幫助雀巢笨NANA實現品牌與效果雙重收益的重要保證。
京東大客戶部副總經理李靖在接受《 中國信息化周報 》記者采訪的時候也提到，無論是技術，還是商用模式的創新，他們都希望基礎打得更扎實一些，然后再把步子邁得更大一點。細數京東企業購這一年來的戰略部署，其中也不難發現，每一次模式的創新和布局的推進，其目的都是為了滿足客戶的需求。
宏大的棋局已經展開
在4?26戰略會上，京東針對企業級市場了商用、服務和品牌三大戰略。之后又相繼了“翼采”平臺和企業采購移動解決方案，從而打造成了“智、慧、云、翼”平臺+移動解決方案的全產業鏈標準化企業采購解決方案體系。
然而，隨著市場的變化，企業的需求變得更加個性化。此時，標準化的解決方案顯然不再受用，而是需要京東企業購提出更加細分、精準的解決方案。
通過“蜂巢”大數據系統對海量數據進行分析、處理和挖掘之后，京東企業購提出了面向外企以及制造業企業的行業解決方案，滿足了個性化需求，并進一步實現了精準營銷。“我們不希望只是做一個交易平臺，僅僅去幫助廠商賣產品，我們一定要在這中間為客戶提供一些增值服務，未來所有的商業模式也都會基于此去展開?！崩罹溉绱苏f道。
京東商用四處出擊
京東商用戰略在之初，就提出構建“需求+營銷+交易+金融+供應”的垂直整合閉環產業鏈，并建設面向“客戶+廠商+服務商+咨詢商”的共享開放平臺，從而使商用采購主體發揮專長，實現資源的最優化配置。發展到現在，整合閉環產業鏈+建設共享開放平臺仍然是京東商用的主要模式。通過“蜂巢”大數據系統、“商用場景化解決方案”、“商采通”、“企悅管理”等智能采購工具的應用，來解決傳統商用模式存在的企業采購不透明、采購過程復雜、內部組織合作有障礙、信息化采購平臺無法自動化、采購過程從長尾走向爛尾等難題。
在上個月舉辦的華東分享會上，京東商用聯合惠普共同了商用筆記本電腦產品。而在此次華南分享會上，京東商用又聯合康佳了最新商用電視以及康佳電視版廣告機系統。
深圳市康佳商用系統科技有限公司經理李躍軍表示：“通過跟京東的合作，我們達到了雙贏。比如，京東為我們帶來物流配送，不僅如此，在市場需求上，京東為我們提供大數據精準定位。對于京東來說，也可以利用我們遍布全國的服務維修網點，有效保障京東服務質量。”
京東商用聯合惠普和康佳等廠商新品的模式，其實在京東內部已經成了一種常態，他們每個月在線上線下都會有類似產品。李靖表示：“我們的商業模式，就是不斷探索符合商家專業的產品，并精準推送到有相應需求的客戶手上?！?/p>
另外，李靖也提到，在華東，外企比較多，華北就是政府機關和高校、研究機構比較多，在華南民企更加多一些。所以不同客戶類型和不同行業有所不同，所以導致每個區域的營銷策略和銷售模式，包括跟廠商合作的重點也有所不同。
全球廣告的支出和投放都在關注著中國。蓬勃發展的中國廣告市場中，由移動化、視頻化以及大數據等驅動的數字營銷更是乘風破浪一路直上，給整個廣告營銷帶來顛覆性的改變。
面對這樣的新時代，“媒體和公司幫助品牌客戶在正確理念的指導下，通過適合的溝通渠道在不同的設備端，及時高效地找到精準目標群體是非常必要的，”陽獅銳奇集團（VivaKi）全球CEO Frank Voris指出。
近期，Frank Voris攜陽獅銳奇集團全球一眾高管訪華，為了更加直觀的了解中國數字營銷市場，他們選擇到騰訊這家具有代表意義的互聯網企業實地“學習”，并希望雙方能夠達成更加緊密的合作。
不只是工具和媒介，而是思維
數字變革時代，傳統營銷思維需要做出改變，數字媒體不只是可以利用的新工具或新媒介組合，更是新的營銷思維。“由技術變革所帶來的移動化等數字發展趨勢，正在重構整個廣告營銷的最新DNA，變革的旅程已經開始?！痹陔p方的交流中，騰訊網絡媒體事業群總裁、集團高級執行副總裁劉勝義也給出了相似的肯定答復。
劉勝義認為，深入的數據挖掘及用戶洞察、整合的內容營銷、實時監控及優化應該將是下一代數字營銷中必須具備的三個要點。
關注大數據和內容營銷
CNNIC最新數據顯示，截至今年6月，中國使用手機上網人群已經超越PC端，比例高達78.5%，中國已進入移動化的時代。
面對全新營銷環境，騰訊做了充分的應對布局。在移動端，前不久微信推出了支付功能，為廣告主與消費者實現線上線下的溝通，進行O2O營銷提供了更多可能。此外，大數據和內容營銷也將是未來需要關注的重要方向。以騰訊為例，今年相繼推出了Tencent Ad Exchange廣告交易平臺和“騰果”DSP平臺，借助大數據的力量，全力打造快捷、高效、精準的廣告投放；在內容層面，騰訊視頻大力發展精品大劇及原創自制節目，為品牌廣告主進行深度內容營銷提供了優質渠道。
作為重要的合作伙伴，騰訊曾在倫敦奧運會期間為陽獅銳奇主要客戶寶潔品牌打造了《奧運父母匯》案例。寶潔獨家冠名騰訊原創視頻節目《奧運父母匯》，通過視頻、社會化媒體與移動互聯的結合，為觀看節目的用戶創造了更豐富的品牌感知，“資訊平臺+互動產品+社交傳播”的解決方案也為寶潔帶來了最大化的營銷收益。該案例一度成為品牌廣告主、媒體及公司內容營銷深度合作的典范，也充分凸顯了騰訊全媒體平臺的影響力。
通過交流，陽獅銳奇和騰訊團隊達成共識，數字媒體平臺應該挖掘出自身承載的價值因子，即規?；挠脩舾采w及全線的優勢產品、精準的大數據洞察力和處理能力，才能在新媒體環境下為合作伙伴提供靈活、高效的數字營銷解決方案。
訊：與傳統企業相比，互聯網公司需要面臨更多瞬息萬變的挑戰，變是順應挑戰的硬道理。在互聯網浪潮中浸盈數十年不倒的Windows在面對Google、Apple所帶來的沖擊之時，選擇締結Nokia(雖是逐漸沉淪，但仍是手機中的‘航母’)來共同挽回在移動互聯網市場中所失掉的得分。以及我們可以看到在如今火爆的B2C領域，由于變與不變而逐漸拉開的差距。
在做平臺還是做大平臺這個問題上，知名智能化數字營銷平臺提供商AdSame傳漾科技認為：不管他們的口袋夠不夠深？是坐著掙錢還是站著掙錢？主干平臺需要與時俱進，占據互聯網營銷機遇中的各種可能(先圈地，才能保住后續發展的可能性)。在剛剛募集第二輪風險資金之后，AdSame傳漾科技的各項營銷平臺也適時浮出水面——比如集合用戶群分析、媒體分析、媒介計劃、精準營銷和效果監測等功能于一體的Media Matrix。以及適用于iPhone、iPad等移動智能終端，微博等平臺的智能化數字營銷方案也在悄然孕育之中。
據統計，到2010年我國手機用戶數量已達到了7.38億，在此基礎上，智能手機以及平板電腦的用戶數也在迅速增加。這一驚人數字的“誘惑”不得不讓網絡營銷領域的廣告主們垂涎。如今，由于大城市的上班族花費在上下班的時間越來越多，如何利用好這一時間段，抓住這部份目標受眾，成為網絡營銷領域又一新的挑戰。因此，技術的蛻變再一次推動了網絡營銷的轉變，豐富的網絡廣告開始出現在我們的手機上。在這些移動終端中，最受歡迎的要數蘋果出品的iPhone和iPad的了，其用戶已過億。但是，由于ios的限制，想要在這兩款產品中展示出豐富的flash廣告便顯得有些困難。為了全面覆蓋營銷的目標受眾，這兩款擁有不菲數量用戶的產品便不得不納入網絡營銷提供商及廣告主的考慮中。為了實現全面覆蓋目標人群，更貼切的符合客戶的需求，各網絡營銷提供商也都想方設法來分割這塊“大蛋糕”。
AdSame傳漾科技是國內第一批先行于精準營銷領域的實踐者，立足于國內市場兩年多的時間內服務超過百家國際知名高端品牌客戶，擁有國內近千家優質媒體資源，并與眾多第三方咨詢機構、商等達成合作。與其他同類型的互聯網公司不同的是，AdSame傳漾科技是一家以技術創新為驅動力并不斷推陳出新的平臺提供商。直客、媒體、商甚至第三方咨詢機構等產業鏈上的各種環節都能在AdSame傳漾科技所提供的產品/平臺上得到相應的服務價值。據悉，推出適用于iPhone、iPad等移動智能終端，微博等平臺的智能化數字營銷方案其實早在其醞釀謀劃之中。面對iPhone、iPad等帶來的移動互聯網商機，AdSame傳漾科技積極改進技術，運用“下一代語言技術”使flash可以在iPhone及iPad上顯示出來，為傳漾“一站式”解決方案增添異彩。
在網絡營銷快速發展的今天，傳漾宣稱會通過技術改進，不遺漏網絡營銷中任何一個環節，這也正是業界不斷蛻變的動力。
【關鍵詞】WiFi 商業模型 大客戶 管理 無感知認證 大數據分析
一、系統概述2011年以來，隨著智能手機、平板電腦為代表移動智能終端快速普及，且WiFi已成為移動智能終端的標準配置，雖然3G（包括后續4G）技術提供移動互聯網接人，但用戶對流量及費用超限的擔憂，各種移動智能終端通過WiFi無線網絡進行網頁瀏覽、安裝、使用應用軟件日益成為用戶的使用習慣，WiFi建設成本低速度快，成為性價比最高的無線互聯網接入技術。目前，在電子商務的沖擊下，商業場所提供免費WiFi無線網絡已經成為行業發展趨勢。免費WiFi無線網絡一方面可以滿足顧客上網需求，提升商戶服務體驗水平；另一方面可以為今后020（Online To Offline）商業模式探索展開鋪墊，力求改變目前被動局面。WiFi運營已進入免費時代，但免費不等于沒有可持續盈利的商業模式，WiFi的盈利點應從提供互聯網服務轉變為利用WiFi促進商業場所的主營業務，WiFi運營也開始從只關注終端用戶體驗，轉變為同時關注無線網絡可能帶來的服務增值，本系統就是實現以上轉變的重要載體和平臺。
二、存在的問題目前，商業場所的WiFi無線網絡普遍存在以下問題：2.1認證過程復雜傳統的認證方案需要手工的輸入賬號密碼，彈出來的驗證對話框不能記住賬號密碼，每次都要重新輸入。操作步驟比較多，而且掉線了還不能夠自動的登錄。當手機在不同的熱點區域之間切換時，必須重新發起連接和認證。
2.2服務模式單一WiFi無線網絡只提供免費上網服務和簡單的門戶Portal的廣告宣傳和信息推送，不提供基于大數據分析的精準營銷、室內精準定位服務等商業信息化應用，服務模式不夠豐富。
2.3不提供針對WiFi無線網絡沒有對用戶上網的行為特征進行分析，不具備根據用戶喜好提供針對的能力。如何通過免費的WIFI無線網絡更好地跟消費者溝通是各商企的重要營銷課題。電信行業WiFi商業模型及大客戶管理平臺可以解決WiFi無線網絡存在的上述問題。
三、解決方案電信行業WiFi商業模型及大客戶管理平臺邏輯架構如下：電信行業WiFi商業模型及大客戶管理平臺主要實現了以下功能：
3.1用戶無感知上網認證無感知上網認證就是無需用戶介入自動接入WiFi網絡。無感知上網認證采用MAC綁定快速認證技術，其特點如下：（1）用戶體驗改善，首次用戶需手動Portal認證，后續使用無感知認證；（2）終端適配較好，適配大部分WiFi終端，無需適配客戶端；（3）認證兼容性較好，兼容現有Portal認證方式；MAC認證具備“一次認證，多次使用”用戶體驗。如果采用了MAC快速認證，用戶首次登陸Portal頁面成功認證后，后續只要關聯WiFi就可以用任意應用上網。認證過程如圖1所示：
3.2基于大數據分析的精準營銷系統記錄客戶的上網訪問日志形成企業自己的大數據資源。商戶可以利用運營商的大數據資源和企業自己的大數據資源分析用戶興趣點，根據用戶興趣點針對性的發送用戶感興趣的商品活動信息實現精準營銷。例如：（1）對于電影愛好者，可以推送電影相關資訊或商品信息；（2）對于體育愛好者，可以推送體育相關資訊或商品信息?；诖髷祿治龅木珳薁I銷過程如圖2所示：
3.3室內精準定位服務系統提供室內精準定位服務，定位精度∑達到5米。例如，某商業廣場室內定位圖如圖3所示：室內精準定位服務可以查看顧客的運行軌跡，還可以幫助顧客查找商場內的店鋪、洗手間、升降梯、扶手梯、咨詢處。室內精準定位服務可以實現基于位置的廣告服務，廣告主通過選擇特定的地域和熱點來推送廣告，使廣告主的廣告能吸引最有可能購買其產品的潛在客戶。同時，廣告主還可以針對不同地理區域制定相應的特價促銷或優惠活動方案，使廣告的投放更加精準，更有針對性，能將定制化的信息推送到WiFi用戶，進行有效的廣告宣傳。例如，咖啡行業的廣告主可以在咖啡巴等特定的WiFi熱點通過推送選項式廣告去了解和發現目標客戶群的習慣。四、應用場景電信行業WiFi商業模型及大客戶管理平臺可以應用于以下場景：
4.1銀行（1）通過WiFi Portal大規模發展銀行APP用戶，通過APP的消息通知功能大規模的推送促銷以及服務信息。（2）通過WiFi大幅豐富交行用戶的CRM數據。通過WiFi收集的各類相關大數據，進行深度挖掘，開發新用戶，鞏固老用戶，帶來更大更的商業價值。
4.2商貿百貨（1）通過Portal頁面向用戶展示商貿百貨品牌文化以及服務導購信息，為用戶提供了便利，幫助并促進用戶了解更多的商貿百貨信息，有利于提升品牌、服務體驗水平；（2）通過WiFi掌握顧客的購物習慣、消費數據，分析出與目標客戶相匹配的商品，然后進行針對性點對點的營銷，提高成交轉化率。五、結論互聯網WiFi已經完全改變了人們的生活方式，電信行業WiFi商業模型以及大客戶管理平臺可以讓用戶在享受免費WiFi無線網絡的同時，實現基于大數據分析的精準營銷、室內精準定們服務等商業信息化應用，全面提升企業服務水平和用戶體驗，實現WiFi無線網絡增值服務。
參 考 文 獻
[1]易觀國際，中國Wi-Fi市場白皮書
互聯網賦予了試用體驗一個廣闊的、低成本的、快捷的平臺，專業試客網則擔當了信息、試客群體開發、消費者聚集與選擇、消費者信息收集和傳遞、派發試用品、收集消費者試用感受、在試用群體中傳播口碑等專業服務。
在追求精準、低成本的時代，試客營銷猶如迷霧中的一道亮光，給企業帶來一個嶄新的營銷視角。
三位一體：試客營銷的價值與興起
試客網站經營模式是以免費發送試用品為基礎，通過為合作企業進行消費數據調研分析、廣告位出售等有償服務獲得贏利，任何網民只要注冊為試用網用戶，即可享受試用網提供的合作企業所贈試用品的所有免費服務。試客網站的核心價值在于擁有龐大的高質量網民群體并且建立有完善的數據信息分析系統和網民信息管理系統，能夠為企業提供詳盡完整的試用體驗流程和方案。
快速而低成本地將試用品發送給大量合格的、經過準確篩選的試用者，并且將試用者的試用感受和評價快速而準確地收集、整理、分析、加工成可供企業用于產品開發和營銷策略制定的參考依據，并有效提升品牌知名度和產品銷量及消費者指定購買意愿，同時兼具產品意見收集和消費者研究，是試客網站的最大功能。試客網站為企業和試客提供了一個一一對應的便捷的溝通平臺，使得企業無須增加人員和采取大規模地面行動就完成這些工作。體驗無疑是21世紀最佳的營銷模式之一，而試客網站則為實物性體驗營銷提供了一個完美的平臺。
試客網站擁有的龐大消費群體數據成為企業開展試用體驗和后續精準營銷的工具。由于試客們的個人信息準確程度極高、消費需求信息極其明確，試客網站的數據庫擁有非常高的價值。而且試客們對于試客網站普遍擁有的信任和好感，使得企業通過試客網站開展的精準廣告促銷傳播可以實現超過其他互聯網廣告效果。
試客群體是眾多企業主力爭取的核心消費群體。中國現在400萬到500萬的試客群體大多數為20歲到40歲的白領女性，她們有著很強的購買能力，熱衷于通過互聯網尋找商家提供的試用贈品，并狂熱地予以品頭論足。并且這個群體中的很大一部分熱衷于向他人炫耀自己的試用體驗。這個群體無疑是具有高度傳播性的消費中堅力量，在自我消費的同時又影響著親朋好友的購買行動。
聚集大量試客、試客體驗產品、試客傳播產品感受、部分試客購買產品、向試客群體持續傳播產品和品牌信息以提高產品購買率和品牌知名度，從而借此完善產品開發方案或者提高市場銷量，這就是試客營銷的方程式。
試客營銷的魅力有多大？在谷歌上輸入“試客”一詞，可以查詢到超過927萬個結果。2008年5月由國家語言資源監測與研究中心、商務印書館主辦的“年度漢語新詞語”評選中，“試客”一詞赫然入選。中國較為著名的試客網站有著試客網、試客聯盟、試客廣場、試用網、中國試用網、試試網、試客部落、試尚網、試優網等，而冠以“試用體驗”的網站不下數百家。
一部分品牌企業也在自己的網站上推出了試用體驗的活動，通過自己的品牌影響力來吸引試客族的目光和興趣，將試用體驗和數據庫營銷掌握在自己手中。這些企業同樣可以享受到社區、體驗、精準三位一體的營銷效果。
六大功效：試客營銷的策略模式
試客營銷不應該是孤立的活動營銷，而應該形成一個持續的、完整的循環，而這個循環有六個部分組成。不應將試客營銷看做一次活動，而應將試客營銷上升到企業營銷策略，甚至戰略的高度。
中國目前的試客營銷模式遠未成熟，這與企業原本就缺乏系統的市場營銷系統有關。國外著名企業市場營銷體系成熟完善，有著強大的市場調查、消費者研究、品牌傳播、營銷策劃、數據庫挖掘等機制，主導著試客營銷的發展。
試客營銷的作用涵蓋了消費者研究、產品開發、營銷策略修訂、數據庫銷售、互聯網口碑傳播等內容。
消費者研究是一個復雜的體系，研究的范圍包括了消費者使用產品的過程、對產品的態度、生理與心理反應、消費者對產品價值的感受、消費者對廣告和包裝的態度、消費者對產品價值與價格的態度等方面。試客營銷模式是進行消費者研究的良好工具。
向消費者派發試用產品從而獲得大量消費者真實使用過程中的感受和評價，從而分析出消費者在產品使用過程的使用方式、時間、使用態度、消費者的偏好、消費者潛在需求、消費者的生理和心理反應，進而對產品未來的開發方向提供真實和可靠的數據，這些，試用體驗模式都可以完成。
從心理學的角度分析，消費者的忠誠度體現為行為的忠誠，這很大程度上來自于情感的忠誠度，體驗式營銷需要通過特定的刺激，釋放出品牌內在的情感魅力，形成消費者的情感偏好，吸引潛在消費者，以及維系顧客忠誠。通過試客網站中的虛擬社區，消費者表達著對試用產品感受和評價以及對品牌的認知廣泛地傳播著，影響著其他試客族和更廣泛的消費群體。
以產品改進為目標的試客營銷借助于對消費者反饋信息的分析和加工整理出對產品開發和改進有幫助的信息，同時還可以與部分提供了有極高價值意見和建議的消費者進行線下的深度溝通，從而提煉出更深度更具價值的產品開發和改進點，從而使產品更貼近消費者的需求、消除產品存在的潛在缺陷與不足。這些在國外的試客營銷中體現明顯，但國內現在大多數的企業尚未認識到其重要性和必要性。國內企業大多數還以銷售為目的，而不是以營銷的理念開展試客營銷。
企業從試客營銷中獲得的消費者數據可以用來開展持續的營銷活動，不斷向試客族傳遞產品和品牌信息，從而加強試客族對產品和品牌的認知，增加銷售機會和品牌知名度。
在試客營銷中企業也可以從消費者的反饋信息中尋找到廣告創意的源泉及營銷策略的參考依據。
十二步法：試客營銷的操作要點
一個完整的試客營銷包括了十二個步驟。
在試客營銷方案策劃時，應詳盡考慮的問題包括如何選擇試用網絡平臺、如何選擇試客、如何設計試用反饋表格、如何與試客溝通試用評價的撰寫、如何建立消費者信息數據庫、如何通過試用提高銷售量、如何使用口碑傳播、如何通過試客改進產品、如何避免法律糾紛、如何進行后續營銷等。
試用方案要依據試用營銷的目的來設計總試用產品數量、產品包裝、單個試用品的數量和規格、試用方案的流程、試用方案的執行團隊、試用者的身份特征等因素。
目前為止，有多達十幾個行業采取過試客營銷的模式，大多數集中在化妝品、日用品、家庭用品、IT用品、食品飲料、服飾用品、健身美容等領域，這與試客族的年齡、身份、收入、消費能力、家庭與社會地位等因素緊密相關。
從試客族的分類可以看出，企業在確定試客營銷策略時要認真設計試用產品的策劃方案，有針對性地挑選合格的試用者，才能達到試客營銷的目標。
對于大多數產品而言，如果是進行地區性或全國性的新產品上市或常規產品促銷，對于試客族不需要嚴格設定條件。試客族可以分布較為廣泛，幾類試客族都可涉及。但對于針對性較強的特定群體推廣、收集特定試客族產品評價以開展口碑傳播、針對產品開發收集客戶反饋信息、消費者研究等目的，則需要企業事先認真考慮試客族的選擇條件。
試客網站有著較為完善的消費者身份信息分析系統，可以使企業按照自我設定的條件選擇合格的試客，采取主動溝通的方式邀請試客族。從試客族的申請中挑選也很容易。
試客網站的選擇需要綜合考慮多種因素，下面的表格是一個參考（見表2）。
試客營銷有三個重點：消費者評價信息的分析研究（反饋信息的收集和加工）、試用體驗的口碑傳播（選擇合適的體驗文章并在互聯網上大量復制傳播，同時從消費者的體驗感受尋找廣告創意點）、消費者信息數據庫的建立（收集和整理消費者信息）。企業開展試客營銷，應緊緊圍繞上面三個要點展開。
可以預見，試客營銷將會越來越受到企業和消費者的歡迎，只要做到對試客群、對企業誠實守信，試客營銷就會有良好的前景。
