時間：2022-02-08 18:08:17
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇問卷調查數據分析報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
（一）深化教育內涵發展的客觀要求。試行《評價指標》有利于發揮科學教育評價的正確導向作用，引導區、校、家長樹立科學的教育質量觀，豐富教育質量評價的內涵，引導區、校開展科學質量觀指導下的教學與評價活動，減輕學生課業負擔，促進學生全面發展。
（二）提升教育管理、落實立德樹人的重要舉措。試行《評價指標》有利于推動我市中小學全面貫徹黨的教育方針、全面實施素質教育；有利于市、區兩級政府全面把握教育質量的真實狀況，完善教育教學決策，提升教育管理科學化水平，引領基礎教育創新發展。
（三）建立良好教育生態的有效保障。試行《評價指標》有利于構建教育內部“標準——教學——評價”的良性循環系統，指導學校建立以校為本、基于過程的教育質量綜合評價體系，引導全社會樹立正確的教育質量觀，營造有利于學生健康成長的良好氛圍，促進教育質量持續提高。
二、評價機制
進一步完善評價機制，形成市、區、校三級評價運行機制，全面開展教育質量綜合評價改革試驗。各區、校按《評價指標》的實施意見積極開展教育質量綜合評價實驗并反饋評價結果。學校積極開展改進學生課業發展的測量與評價，基于過程記錄開展學生綜合素質評價工作。各區、校及時總結教育質量綜合評價改革實驗經驗，分享交流。各區、校要將評價所需經費納入到教育經費預算，保障評價工具開發、專業培訓、專門測試和調查、評價日常工作等必要的經費。
三、主要內容
綜合評價指標內容：包括學生品德發展、學生學業發展、學生身心發展、學生興趣特長、教學方式、課程領導力共七個方面。這些指標將在使用過程中不斷發展和完善。
四、測試對象
1．學科測試：以普測或抽樣方式確定參測學生。
2.問卷或量表：以普測或抽樣方式確定參測學生、家長、教師、校長。
五、測評手段
學科測試、問卷或量表（學生、教師、校長、家長）、學生體質健康監測等。
六、測評時間
每學年開展一次，具體測試和調查的時間另行通知。
七、結果呈現
學科測試和問卷調查結果將以市中小學教育質量分析報告和各區、校（市級到區層面、區級到校層面）教育質量分析報告形式呈現，教育質量監測報告以公告的方式面向社會。
八、工作要求
（一）周密組織。為保證中小學教育質量綜合評價實驗的效果，相關部門要嚴格按照“中小學教育質量綜合評價改革項目組”的工作要求，確保測試和調查工作正常有序進行，確保樣本的準確度和參與率，確保測試和調查的客觀性和有效性。一旦發現有關部門在操作中出現違規現象，將予以通報并嚴肅處理。各相關部門要及時反映在組織相關測試和調查中的問題、困難和建議，以便進一步完善工作制度。
（二）分工合作。試行《評價指標》工作由市“中小學教育質量綜合評價改革”項目組牽頭，普教科、教研所聯絡協調。市教研所基礎教育質量監測中心負責日常聯系，參與學科測試工具開發、教育質量數據分析、教育質量分析反饋報告撰寫、學科測試評分標準制定、人員培訓組織等工作，完成測試結果反饋。市普教科、教研所和市、區兩級考試機構共同做好教育質量測試考務組織工作，區教育局提供相關支持。區教研室參與本區學生教育質量數據分析和報告撰寫等工作。各區、校做好學生體質健康數據收集工作。各部門在承擔相應職責的同時，加強信息溝通，增強工作合力。
三年以上工作經驗 | 男| 26歲（1987年12月10日）
居住地：上海
電 話：139********（手機）
E-mail：
最近工作 [ 1年7個月]
公 司：XX電子有限公司
行 業：電子技術/半導體/集成電路
職 位：心理咨詢課課長
最高學歷
學 歷：本科
專 業：應用心理學
學 校：青島大學
自我評價
本人性格熱情開朗，待人友好，為人誠實謙虛。工作勤奮，認真負責，能吃苦耐勞，盡職盡責，有耐心。具有親和力，平易近人，善于與人溝通。在平時學校生活中，做過很多兼職。鍛煉成了吃苦耐勞的精神，并從工作中體會到樂趣，盡心盡力。并通過心理學觀察身邊的人和事，讓自己能更好的認識自己與他人。
求職意向
到崗時間： 一周之內
工作性質： 全職
希望行業： 教育/培訓/院校
目標地點： 上海
期望月薪： 面議/月
目標職能： 講師/助教
工作經驗
2012/8—至今：XX電子有限公司 [ 1年7個月]
所屬行業： 電子技術/半導體/集成電路
人力資源部 心理咨詢課課長
1、主導推動完成員工心理異常三級預防、通報體系，為各階主管高效辨識、通報心理異常員工提供參考標準；
2、員工心理問題咨詢及行政服務；
3、匯總、統計來訪咨詢員工信息數據,擬定包含員工年齡特征、性別特征、基層員工問題特征、各廠區問題特征等各維度分析報告提報主管，根據主管要求制定相應對策；
4、組織籌建職業指導室，為員工提供職業指導、職業素質測評及職業咨詢類服務，并幫助員工結合公司內部職位要求做好職業生涯規劃；
5、推動、完善公司員工心理自助網絡平臺(包含網上預約咨詢服務、心理網站鏈接服務等)。
2010/7—2012 /7：XX醫療有限公司[2年]
所屬行業：醫療/護理/衛生
臨床心理治療門診心理健康調研究員
1、針對大學生來訪者進行電話咨詢，當面訪談，協助主醫師進行必要的干預和咨詢治療；
2、對鄉村留守兒童的心理健康調查研究，編制問卷、問卷調查、數據分析、重點咨詢、完成報告等系列工作；
3、協助康寧醫院經驗豐富的精神科醫生的日常診斷和治療工作；
4、與多名患者家屬及患者進行詳細訪談，對數據運用心理統計學整理分析。
教育經歷
2006/9--2010 /7 青島大學 應用心理學 本科
證 書
2012/9 國家心理咨詢師（三級）
2008 /6 大學英語六級
2007/6 大學英語四級
論文摘要：當前，我國的英語教育正由應試教育向素質教育轉變，由教師為中心向學生為中心轉變。所以學生自身的學習動機顯得尤為重要，學生的學習興趣是影響學習動機的重要因素。本為通過在深圳市一所普通中學進行的調查報告的數據分析，研究初中生英語學習興趣及其影響。
一、引言
眾所周知，英語學習是學生們在學習生活中不可或缺的一部分，從小學開始，學生們就要開始英語學習，并且隨著社會的發展，英語也無時無刻的出現在我們的生活之中。但是，在教學過程中，我發現，學生們對英語的喜愛程度有很大的差異，一些學生對英語特別有興趣，而有些學生對英語甚至產生了厭學心理，可以說是甲之熊掌，乙之砒霜。為了了解當代中學生對英語學習哪些方面感興趣，我做了有關的問卷調查，并對其結果進行了分析報告。
二、問卷調查
這次的問卷調查主要針對的是八年級和九年級的學生，共選取八年級四個班，八二班，八三班，八五班，八六班；九年級四個班，九二班，九三班，九四班，九五班。（其中八年級兩個重點班，兩個普通版，九年級兩個重點班，兩個普通班。）共在八個班中發放問卷249份，回收問卷236份，其中有效問卷為226份，回收率為90.8%。
該問卷調查，通過參考一些優秀的英語學習問卷樣卷，以及和指導老師討論，經指導老師修改之后，編制出了《關于初中生英語學習興趣及其對英語學習的影響調查問卷》。這次問卷的編制主要圍繞學生在課堂中較為感興趣的活動，以及在課堂下較為感興趣的活動以及影響學生英語學習興趣的因素等幾個因素展開，旨在了解當代初中生對英語學習的興趣點以及英語學習的興趣對其成績以及動力的影響。
三、調查結果分析
1.調查結果
結果調查顯示，在接受問卷調查的226位同學中，21.6%的學生對英語學習非常有興趣,64.4%的學生對學習英語感興趣，但僅限于學習課本上的英語知識，而有15%的學生對學習英語完全沒有興趣。這15%的學生的問卷調查的答案基本上是比較消極的，他們通常認為自己的英語成績是差的，也不喜歡老師的教學方法，不喜歡現用的教材。
在對學生認為對英語失去學習興趣的因素一題的問卷調查中，22.9%的學生認為是因為小學的時候沒打好基礎，和班上的同學差距太大，跟不上就失去興趣了；7%的學生是因為不喜歡教英語的老師，所以對英語沒有興趣；30.3%的同學是因為不喜歡枯燥的語法知識所以失去了興趣；7.6%的學生本身就對英語不感興趣；15.6%的學生因為不喜歡背單詞所以失去了學習興趣；10.5%的學生因為不管自己再努力學習但是成績都沒有提高，所以就失去了興趣。 在教師的教學環節中，37.4%的學生喜歡老師教唱英語歌環節，11.7%的學生喜歡課外閱讀環節，21.6%的學生喜歡課文背景知識介紹環節，29.3%的學生喜歡做游戲環節。根據調查顯示，58.3%的學生感興趣的課外閱讀材料是與卡通動漫有關的，23.5%的學生則喜愛看童話故事類的英語課外讀物。42.3%的學生希望學校組織英語歌曲歌唱比賽以增長英語的學習興趣，35.1%的學生希望學校組織英語話劇表演比賽來增長他們的學習興趣，14.1%的學生希望學校組織英語演講比賽。
2.結果分析及建議
興趣是最好的老師，在這次調查中，我發現自認為英語成績差的學生通常都對英語沒有興趣，他們在調查問卷的答案通常都是比較消極的，比如在遇到不會的問題時，他們通常采取的態度就是：不會就不會，不去請教任何人。他們也不會主動地在課后學習一些課外的英語知識，所以說培養學生對英語的興趣是至關重要的，只有在學生對學習有興趣的情況下，教師的教學才能事半功倍。
如何才能正確有效的培養學生學習英語的興趣呢？首先老師必須了解學生認為可以增長他們英語興趣的事物，以及什么是使他們失去學習興趣的因素。這些因素可以是具體的，比如說語法，單詞，也可以是抽象的，比如說學生對老師的好惡以及學生學習的自信心。通過問卷調查，大部分學生喜歡學習英語歌曲，以及看英語原聲電影。這兩者都是娛樂項目，如何寓教于樂？教師可以在課堂中穿插一些英語歌曲的學唱環節，選一些比較適合中學生學習的歌曲（或者讓學生自行選歌），教師可以將歌詞中出現的最近所學的語法和單詞給學生們進行進一步講解，更加加深學生的印象，并且也能提高學生的興趣。教師可以把看英語原聲電影作為對學生的獎勵，比如說學生的成績進步，作業完成的好或者是課堂紀律好，老師都可以用一節課放電影來獎勵學生，并在電影看完之后對一些大家學過的單詞，或者一些常用習語做一總結，這樣一來不僅可以增加學生的學習興趣，還能讓學生在享受音樂電影的同時溫故知新。
同時教師也應該了解在英語學習中哪些是學生不喜歡的，認為最無聊的。在調查中，大部分學生認為英語學習中背單詞，語法，閱讀對他們來說是最難的部分。自然，他們對那些他們認為難的部分沒有興趣，而且這些難題也再無形中影響著他們對英語學習的興趣和熱情。但是這些都是學習英語的重要部分，老師不能因為學生沒有興趣就跳過去，老師應該知道怎樣把這些枯燥的知識變的生動有趣。比如說，學生認為語法知識很枯燥，老師可以在講解語法的時候加進去一些與學生互動的教學游戲進去，既提高了學生的興趣，有加深了他們對新知識的印象；老師還可以將學生分成幾個小組，進行小組間的背單詞比賽，賞罰分明，這樣一來學生就不會把背單詞當成是一個無聊的作業，而是有趣的比賽，學生對待背單詞的態度變了，當然效果也會更好；學生認為閱讀總是看不懂，是因為生單詞太多，老師應該教給學生正確高效的閱讀方法，并且多開一些課外閱讀的課，大多數學生對開英語閱讀課還是很歡迎的，他們最喜歡的閱讀材料是動漫卡通和童話故事，老師可以在課外閱讀中多找一些學生們喜歡的題材，這樣學生在閱讀期間才能夠專心對待。在調查中，我發現學生的課外閱讀時間很少，原因是平時的作業太多，沒有時間去進行課外閱讀。英語是一門語言，在應試中較為注重讀和寫，所以學生們一定要有時間進行閱讀訓練，如果學生課外沒有時間，老師應該在課堂上給學生們閱讀的時間，同時學生們的閱讀材料也很單調，大部分的學生只看過老師發的英語報紙和教材配套的閱讀練習，這些事遠遠不夠的，老師應該從各種渠道找一些難度適中，并且學生喜歡的閱讀材料讓學生進行閱讀訓練。我認為，如果能夠攻克學生們在英語學習中的難點，學生們沒有了畏懼心理，他們的興趣一定會大增。
[關鍵詞]大數據；市場分析；方法
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.02.056
[中圖分類號]F270 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）02-00-01
0 引 言
隨著移動互聯網技術的發展，人們越來越習慣于網絡購物。在網上購物或刷微博時，常常會看到“猜你喜歡”“可能感興趣的商品”等廣告欄目。而這些內容都是大數據產業的成果，是面向大數據視野得到市場分析的結果。掌握這種市場分析方法，能幫助企業更好地了解消費者的需求，進而更好地開展營銷活動。
1 大數據視野下市場分析的問題
在互聯網得到普及應用的情況下，大數據時代已經正式到來。目前，互聯網上的數據每年都會增長50%。而隨著運動、濕度和溫度等各類傳感器的出現，企業接觸到的數據信息也越來越多，而這些數據在給企業帶來挑戰的同時，也為企業提供了新的市場增長空間。加強數據挖掘和分析，能幫助企業精準地找到用戶，從而通過降低營銷成本、提高銷售率實現利益最大化。因此，企業應面向大數據進行市場分析研究，以便通過統計和分析超大量的樣本數據，獲得更接近市場真實狀態的市場研究成果。
2 大數據視野下的市場分析方法
2.1 基于大數據的市場調研方法
在過去較長的時間里，市場分析是以實地調查為前提，或是通過問卷調查和提供抽樣技術，其目的均是為了獲得消費者的答案。進入大數據時代后，企業開始通過網絡調研進行市場調查。這種方法，能夠方便、快捷且經濟地完成市場調查。具體來講，就是企業通過門戶網站完成市場調研模塊的建立，然后將新產品郵寄給消費者，并要求消費者在試用后進行網上調查問卷的填寫，這樣就能夠投入較少的人力和物力來完成市場調研。由于這種市場分析方法具有一定的互動性，能夠在概念階段利用虛擬仿真技術完成產品測試，從而使消費者參與到產品的開發，進而使市場需求得到更好的滿足。
2.2 基于大數據的市場信息挖掘
面向大數據視野研究市場分析的問題，企業可以發現有效的市場分析需要大量的數據信息提供支撐。所以，企業還要使用基于大數據的市場信息挖掘技術，以便對市場需求進行更好的分析。首先，在智能手機逐步得到普及應用的情況下，企業還應在移動終端開展市場研究，借助移動APP完成消費信息的采集。企業對這些數據進行深入分析，能夠完成產品回購率、產品促銷獎勵評估和購買時點等內容的分析。其次，在零售終端，POS機得到較好的建設和應用下，企業可以通過掃描商品條形碼完成購買地點、名稱和零售價等信息的采集，進而使其更好地掌握商業渠道的動態信息。此外，消費者往往具有從眾性，企業加強對社交平臺的信息挖掘能更好的掌握消費潮流。比如，利用微博評論可以完成消費者對某種產品偏好的了解，從而完成消費者真實消費心理及態度的分析，進而更好地掌握市場信息。
2.3 多學科分析方法的引入
以往的市場分析通常需要采取社會學調查方法完成資料搜集，再利用數據分析軟件完成數據分析，并獲得描述性或預測性的分析報告。在大數據時代，由于要完成海量數據的分析，因此，可以引入相對論、整體論和跨文化比較研究等多個學科的分析方法，以滿足大數據時代數據分析的需要。就目前來看，大數據來自各種移動終端和網絡，其是能反映消費者行動過程和軌跡的數據記錄，采用傳統的市場分析方法難以對這種過程性數據進行分析，而引入以分析過程見長的人類學的分析方法，則能對市場消費者的行動過程進行描述，從而使消費者的行動趨向得到揭示。
2.4 定量與定性分析方法的結合
采取定性或定量這兩種分析方法中的一種，可以完成片段式或截面式數據內容的分析。但在大數據時代，數據變得更加復雜，因此可以使用定量和定性相結合的分析方法進行市場分析。一方面，企業通過網絡調研完成大量數據信息的搜集，從而采取定量分析法進行市場分析研究。這種方法，能夠使市場研究人員成為“隱形人”，從而更加客觀地觀察消費者，并通過對超大樣本量進行統計分析，完成市場狀態的分析。另一方面，針對文本、視頻和圖形等非量化數據，可以通過智能化檢索和分析來完成定性分析，以便在保護消費者隱私的基礎上，更好地分析市場需求。
2.5 數據復雜屬性的還原
在傳統的市場分析工作中，可以將數據看成是一些片段而進行分析。而這樣的分析，實際上是脫離具體情境和社會關系的分析過程，雖然可以根據自身經驗和想象來進行情境原，但得到的研究結果卻不夠客觀和科學。在大數據背景下，企業可以使用能夠還原數據復雜屬性的市場分析方法，以便更好地完成、嵌入某些社會關系的消費者的購買行動和軌跡的分析，進而獲得更加有效及真實的分析結果。因此，使用的市場分析方法應更關注數據的社會背景，從而更好地完成大數據的整合與分析。
3 結 語
在大數據時代，企業要選擇適當的市場分析方法，以便使自身的數據處理能力得到提高，從而通過獲取的高質量的數據信息來提高自身競爭力，進而更好地適應社會發展的要求。因此，希望本文對大數據視野下的市場分析方法展開的研究，可以為相關工作的開展帶來啟示。
主要參考文獻
[1]王云蔚.大數據背景下的消費市場研究[J].北京印刷學院學報，2014（1）.
Abstract： This questionnaire travel survey investigates the citizen in aspects of trip mode， trip purpose， trip distance， trip time consumption & expend as well as trip willing etc. It reflects the overall travel situation of Wuhai city to some extent， private cars increasing， there are still some problems in public transit， such as long travel time， lack of comfort and convenience. But through attracting more people to choose bus travel by means of improving the bus travel environment， bus priority， the purpose of green， sustainable development of city traffic can be achieved.
關鍵詞： 烏海市；公交；問卷調查
Key words： Wuhai city；public transportation；questionnaire survey
中圖分類號：U491.1+1 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）19-0312-02
1 問卷調查背景
此次問卷調查是科研課題“烏海市海勃灣區公共交通優先系統的研究”項目的實地調研成果。由本課題負責人及課題組成員組織多名調查人員對烏海市部分企業、事業單位、飯店、公交站場、火車站、商場等各類人員展開不記名調查問卷調查的成果，實發問卷800份，回收填寫內容認真完整的有效問卷600份，有效問卷比例為75%，符合問卷調查要求。
2 被調查者的概況
在本次調查問卷所有的調查者中，男性共354人，占總人數的59%；女性為246人，占41%。從年齡結構來看，雖然是隨機抽樣調查，但被調查者以中青年為主，18歲以下的共17人占2.8%；18-30歲的青年占53.5%；而30-40歲的中青年占20.3%；40-50歲占14.8%；50-60歲占6.5%；60歲以上的占2%。從被調查者所從事的職業來看，企事業單位職員占38.67%；私營及個體老板占10.33%；學 生占32.83%；公務員和離退休人員各占6.33%，其它5.50%。月收入2000-5000元占40.33%；5000-8000元占13%；無收入占29.83%，2000元以下占12.50%。由以上所占比例可知，企事業員工收入兩到五千人數最多，大中專學生無收入次之，個體經營者高收入者第三，他們的出行方式各異因此對烏海市的出行現狀有比較深刻的了解。
3 被調查者日常出行情況
被調查者的出行情況，主要從被調查者家中小汽車的數量、通常出行選擇的交通方式、最近一次（通常）出行的目的是、出行的距離以、平均每天的出行的次數以及出行時間和費用消耗等幾個方面進行調查。
從被調查者私家車的數量來看，家中有1輛的占近半數為48%；無車的占38%；有兩輛車的人數也絕非稀少占12%，此外兩輛以上的占3%。這也反應了烏海市私家車保有量飆升的現狀，也正由此，在日常出行方式選擇上私家車出行比例略低于公交31.7%的比例占28%；此外步行、自行車、出租車及出租換乘公交分別占到19.3%、8.5%、5.7%和1.8%，共占總出行量的35.3%。問及通常出行的目的51.3%是日常上班（上學）或下班（放學）；此外，探親、訪友、娛樂、購物、看病占24.2%；外出商務或辦事占25.8%。可見居民日常上班或上學是出行的主要組成。烏海市屬于中小型城市，38.5%的被調查者日常出行的距離都在2公里以下；但仍有28%的居民出行在3公里以上，分析認為主要是由于烏海市的部分工業廠房遷至城市的工業園區所以上班路程較遠。對于被調查者每天出行次數的問題出行1-4次所占的比例基本相近。從這些數據上，我們可以看出，未來烏海市公交發展中，海勃灣內公交以及和工業園區之間公交的發展將是重中之重。
從居民的出行時間和成本來看，如果您乘公交出行時耗為25分鐘以內占30%，25分鐘左右占48.5%，40分鐘以上占21.50%；但是同樣的出行距離如果改坐私家車或出租車需要的時間為15分鐘以內占45.17%，15分鐘左右占34%，20分鐘以上僅占20.83%，可見公交車出行的時間消耗和私家車或出租車相比所需時間要多不少，私家車在節約時間成本上優勢很大。而對于出行費用選擇公交出行費用一般在兩元以下，因為烏海市屬于中小城市，一般情況下最多換乘一次就能到達目的地，如果是私家車，因為出行距離一般不是太遠所以根據調查每次出行的燃料費和停車費基本在10元以下，占私家車出行的64.33%，可見在出行費用上公交車并不比私家車占據太大的優勢。此外，問及“您認為烏海市的交通出行環境如何？”33.83%的被調查者認為較好，認為一般的占27.83%，認為很好和好的共占25.33%，較差和差的共占12.66%，可見公交出行環境尚可，從以上數據分析可知出行時耗問題是烏海市公交發展目前面臨的最不利因素，同時也反映出烏海公交在一定程度上不能適應地方經濟社會的發展，亟待進一步的改革與發展。
4 烏海市居民出行需求彈性
調查中，“假如停車費上漲，同樣的出行距離和出行目的，您會放棄使用小汽車出行嗎？”62.5%的出行者表明會放棄，但仍有37.5%的不會。這說明停車費對于出行方式的需求彈性影響不大，但是如果不使用小汽車出行，優先選擇的交通方式中公交占到近半數的48.67%，說明公交車的出行很大程度上受到私家車出行的制約和影響，而進一步假如公共交通的服務水平得到改善，乘坐過程不再擁擠，更加舒適，84.3%的人愿意改乘公交；假如乘坐公共交通的等車時間和步行到站的時間縮短，82.5%亦會考慮采用公共交通出行；這說明公交出行的需求彈性與很多因素有關，其中出行時耗、舒適性及便利性是主要因素，因此政府和公交管理部門可以通過提高公交的服務水平、降低公交出行時間、優化換乘站點以及提高公交乘車的舒適性等方式來增大公交出行的需求。此外在如今為建設節約型社會，促進城市綠色可持續發展的今天，實施公交優先已經成為城市健康發展的一大趨勢，在對被調查者的調查發現62.5%的出行者聽說過公交優先，且85.17%的被調查者表示支持公交優先，這說明對于未來公交優先的實施是很有優勢的。
5 結語
從上述調查報告中，我們可以看到烏海公交為烏海市的發展作出了重要的貢獻，一定程度上方便了市民出行，也降低了市民出行的成本，烏海市民基本上對烏海公交是認同的。但是隨著烏海社會經濟的快速發展，特別是烏海市民生活水平地不斷提高，烏海公交在發展過程中也存在一系列問題，而私家車的飆升更會對公交的發展帶來全新的挑戰。但令人欣喜的是我們可以通過實施公交優先，改善出行環境，降低出行時耗等方式來利用公交的綜合優勢來吸引或引導市民朝著綠色健康的出行方式轉變，只有這樣才能有利于烏海市節約型社會的建立，才能促進烏海市經濟的健康和可持續發展，才能不斷提高烏海人民的生活水平。
參考文獻：
[1]厲亞軍，段涵，陳俊等.中小城市居民出行特征分析及交通對策研究[J].交通標準化，2010.02/03：28-31.
[2]鄧宇鵬，劉偉.東莞公交問卷調查分析報告[J].東莞理工學院學報，2009（12）：1-4.
[3]李文翎，黃競，張建華等.廣州面向未來的城市公共交通系統初探[J].廣州大學學報（自然科學版），2010（4）：90-94.
基層反映：四因素制約我國入境游發展
近年來，國際旅游業發展迅速，而我國入境游增長持續低于出境游，造成國際旅客“赤字”不斷增加。國家統計局數據顯示，2018年我國內地居民出國旅游數量為8299萬人次，外國人入境數量為3054萬人次，國際旅客“赤字”為5245萬人次，較2017年的“赤字”增加了958萬人次。我國入境游的發展現狀與國家地位不匹配，不僅形成了經濟發展的短板，也阻礙了國家軟實力的提升。基層調研發現，簽證不暢、支付不便、網絡受限等因素，對我國入境游竟爭力造成影響，亟待不斷完善。
一是簽證便利化程度不高。當前我國的簽證便利化程度不高，阻礙了入境游的發展。世界旅游聯盟的《2019中國入境數據分析報告》顯示，目前我國免簽政策與入境游發展不區配，普通護照免簽國家數量少，且基本沒有涵蓋主要客源市場；72小時、14小時過境免簽政策與航權、航線匹配度不高，對拉動入境游市場作用有限；赴中國簽證辦理門檻偏高，存在簽證價格高、辦理時間長、手續繁瑣等問題。全球化智庫開展的入境游問卷調查顯示，簽證問題是入境游提及較多的問題，包括簽證申請服務費較高，申請流程和時間較長，申請資料復雜等，其中歐洲的一位受訪者表示，申請國家普通簽證的申請費是125歐元，包括簽證費和簽證服務費；若選擇郵寄，簽證申請費則會達到160歐元左右，簽證申請費用高。
二是外國游客電子支付受限。近年來，來華旅游的外國游客呈現年輕化趨勢，他們偏愛深度游，但支付不便限制了出游。一方面，電子支付依托微信、支付寶、銀聯等平臺，但這些平臺在國外并不常用。隨著電子支付的普及，很多小地方的商店或者攤位沒有足夠的現金找零，且外國人常用的萬事達信用卡和維薩信用卡在中國的覆蓋度還不高，電子支付存在一定挑戰。另一方面，盡管外國游客對中國電子支付方式的發展贊不絕口，也愿意嘗試，但我國電子支付普遍需要內地銀行辦理的銀行卡進行操作，對于僅是來華旅游的國外游客來說并不劃算也不方便，在一定程度上降低了嘗試的愿望。
三是網絡訪問受限。國外年輕人喜歡在社交網絡上分享自己的旅行見聞，但在我國，谷歌、臉書、推特、照片墻等軟件均無法正常使用，影響到他們的旅游體驗。全球化智庫開展的入境游問卷調查顯示，有三成受訪者認為網絡訪問受限是來華旅游中遇到的主要問題。
四是文化輸出力度不大。在當前世界各國旅游目的地竟爭激烈的背景下，中國海外旅游營銷能力還有待提高。外國旅游者來中國主要是為了體驗文化，但文化不僅是歷史遺產、自然風光，還有鮮活的百姓生活。目前我國旅游宣傳主要聚焦的還是景點，形式仍以政府主導的旅游推介會和宣傳片為主，較為刻板單一，在國際上缺乏吸引力。比如，知名短視頻博主李子柒，在某境外視頻平臺的粉絲數是735萬，并還在飛速增長，受到國外觀眾的熱捧。但讓世界傾聽中國故事、聽清中國聲音，只有一個李子柒還不夠，需要更多的“李子柒”脫穎而出。
鑒此，基層建議制定入境游發展全面規劃，統籌各方力量提升來華旅游吸引力，扭轉旅游服務貿易逆差，助力我國際形象提升。
一是制定入境游全面發展規劃，加強與周邊國家和地區的旅游跨境聯動合作，打造具有中國文化與地方特色的旅游品牌，用更加市場化、特色化的方式吸引游客，優化外國游客在中國的體驗，加強市場監管，培養國際旅游專業人才等內容。
二是建立國家簽證政策評估體系，通過對其他國家的與我合作情況、人口流動情況、違法犯罪情等進行綜合評佔，實施相互免簽、單方面免簽或落地簽、電子簽等便利化措施，推動簽證便利化發展。
三是從交通、支付、旅游標識等細節入手，讓外國游客擁有同中國游客一樣的便利化體驗。如可在火車站的自動取票機加裝護照取票功能，銀行、移動支付平臺與金融外匯部門可共同尋求便捷化的外幣電子支付解決方案等。
四是做好入境旅游形象宣傳，由國家相關部門統籌、準確定位，突出人文、溫度、情感;可借鑒國外成功案例，也可借助國外媒體、機構進行宣傳推廣。
1圖書館統計工作的意義與作用
統計工作在圖書館中廣泛應用，是圖書館各項工作進展的真實反映和記錄，在圖書館的各領域都發揮著不可替代的作用。尤其是我國目前正處于各項改革不斷深入的信息時代，以科學化的方式和手段來管理圖書館的理念日漸成為主流，圖書館各項統計工作的作用也日趨顯著。
1．1圖書館統計工作是圖書館科學管理的重要手段之一圖書館統計工作在管理圖書館過程中的作用主要表現在兩個方面:一是統計服務［1］，圖書館統計要為圖書館管理決策服務，一切統計數據和分析都要從管理的需要出發，有計劃、有步驟的統計和分析各種資源數據，準確地反映圖書館運轉的情況，讓管理者站在一個宏觀的角度從資源、人員、設備、經費等方面著手，統籌規劃、優化配置，從而對圖書館進行科學管理;二是統計監督［1］，統計數據是圖書館制定各種規章制度、遠期發展規劃和近期工作任務的數據依據，同時它也反過來監督、檢查圖書館各項計劃和任務的完成情況。根據一段時期的數據反饋信息以及統計人員對數據信息的定性、定量的分析研究，可以及時發現工作中存在的問題和不足，有針對性地對薄弱環節加以改善，從而保持各項業務間的相對平衡，以達到既定目標并獲取最大的效益。
1．2圖書館統計工作是開展圖書館業務工作的基礎圖書館業務統計工作能客觀地反映館內各項業務工作的基本狀況，并通過各種量化分析為領導決策及館內各項業務工作的發展規劃提供科學依據［2］。圖書館業務工作流程主要包括書刊搜集、加工整理、管理保護和書刊利用四個方面。這就涉及到采編、典藏、流通等業務部門的統計工作，包括文獻采購數、分編數、入藏數、讀者數、借閱量、信息服務、文獻開發等等基礎數據。這些統計數據為圖書館業務工作的計量及分析提供了依據。相反地，圖書館業務工作本身，也是圖書館統計存在的基礎，離開了圖書館業務工作，也就沒有圖書館統計，二者相互依存，相互促進。
1．3圖書館統計工作是量化和考核業務工作的依據圖書館只有建立嚴格的考核制度和合理的獎勵制度，才能充分調動工作人員的積極性，有助于發揮工作人員的主觀能動性，為讀者提供更優質的服務，而各項統計數據正是考核和獎勵的重要依據。廈門市圖書館從2007年起就對職工業務工作實行量化管理，首先根據各項統計數據制定規章制度和管理目標，計量出每個部門及工作人員應有的工作數量和質量，每月月初對上個月的工作情況進行業務檢查，量化考核，通過對比分析，獎勤罰懶，獎優罰劣，從而達到鼓勵先進，激勵后進的目的。實踐證明，以科學、準確的數據為依據，完善業務考核制度，不僅能激勵員工端正工作態度、強化服務意識，同時更能大大提高工作人員的業務能力。
1．4圖書館統計工作是做好讀者服務工作的關鍵以服務讀者為先的圖書館管理理念是圖書館各項工作開展的指揮棒，做好讀者服務工作是圖書館的首要工作，它是聯系圖書館與讀者的窗口，起著橋梁和紐帶的作用，因此必須制定一套科學完整的圖書館統計工作制度，充分了解讀者和館藏文獻信息的動態指標，針對不同的讀者群體開展讀者的差異，從而加強和深化讀者服務工作。其中動態指標具體包括:圖書借閱、讀者咨詢、信息服務以及讀者活動等等，這些都是圖書館為讀者服務的第一手資料，它們反映了圖書館整個工作的基本環節，為圖書館制定發展規劃、工作任務，調整服務內容提供了準確的數據依據。
2圖書館統計工作的實施步驟
圖書館統計工作主要包括:(1)統計調查。這是圖書館統計工作的基礎，其目的是有組織地用科學的方法收集原始統計數據。(2)統計整理。原始數據往往雜亂無序，這就需要分門別類進行整理。整理工作是數據收集和數據分析之間必不可少的環節。(3)統計分析。圖書館統計工作的目的，不僅僅是簡單的收集、整理、匯總數據，更重要的是對這些數據進行全面深入的分析，進而對整個圖書館工作的內在規律加以揭示，并用以提高圖書館的各項業務水平和科學管理水平［2］。圖書館的統計工作如何具體實施，可歸納為以下幾方面。
2．1規范圖書館各項統計制度圖書館統計工作貫穿于圖書館管理的全過程，圖書館的每一個部門，每一項工作環節，都需要用相應的統計數據來反映其工作狀態，環環相扣、有序銜接，因此必須完善規范系統的統計制度，使統計工作有章可循，做到程序化、標準化和規范化，從而保證統計資料的完整性、準確性和連續性。統計制度具體包括統計范圍、周期、明確報表要求、參與人員等方面內容。從原始數據的收集、記錄和整理，統計報表的填報、統計資料的積累以及對結果的分析研究再到最后的立卷歸檔，日常各項工作必須按一定的程序進行。同時圖書館各部門要設專人管理原始記錄，定期填報館內統計報表并進行統計分析。以廈門市圖書館為例，各部門副主任具體負責本部門的統計與檔案工作，每月3日前填報業務工作月報表，年中和年末對本部門主要工作進行統計匯總、分析，向館領導提交統計報告，次年第二季度前移交本部門包括所有統計資料在內的全年業務檔案。另外，日常統計還要與重點調研相結合，定期對工作中的熱點、難點問題開展專題統計調研。常規統計工作按照制定的統計制度有序進行，指標體系完整統一，數據連續性強，易于開展動態分析研究。但它有兩個明顯的缺陷:其一，靈活性、針對性差。因為統計制度在較長時期內是固定的，當現實中出現或需要研究新情況、新問題時，常規統計資料難以滿足。其二，指標性質較單一。常規統計中多數指標是定量指標，當我們要研究諸如讀者偏好、工作人員服務態度等定性變量時，常規統計無法體現。此時，需要我們適時進行重點專項調研，開展問卷調查，以豐富統計資料，滿足專項課題研究［3］。這兩年公共圖書館服務聯合體建設以及共享工程工作廣泛開展，針對這一情況，筆者所在館及時通過實地調研和問卷調查等形式，開展了廈門市島內外公共圖書館一體化建設研究以及廈門市共享工程建設與發展調研，用科學的數據分析圖書館發展的情況、規律和趨勢，向上級領導提交了統計分析與報告，及時甚至超前為上級領導決策及指導工作提供參考。
2．2完善圖書館統計指標體系圖書館統計指標體系是指將圖書館的文獻資源、館藏類型、服務方式、館員結構和讀者結構等方面進行系統化、規范化的數量描述［4］。為了說明圖書館工作中發生和發展的各種現象及過程，圖書館統計工作常常需要擬訂以計劃指標體系為基礎的相互關聯的數量化統計指標體系，以便通過指標體系的數量方面來反映圖書館工作的全過程。一個完整的量化統計指標一般包括名稱、目的、時間、范圍、計算方法、解釋、出處等。不同的統計指標按照其對象又可組成不同的指標體系［5］。圖書館業務統計內容涉及流通閱覽、采訪編目、日常辦公、數字資源管理等圖書館業務工作的方方面面，統計人員需要先根據研究目的確定統計指標，通過各項數據的收集、匯總、分析，多層次、多方位地表現各項業務之間的關系。同時在圖書館信息化、自動化、網絡化發展的今天，許多傳統的統計指標已經不適應現代圖書館管理的需要，必須根據工作實際，及時增加新的統計內容，完善統計指標體系，不斷制定新的統計標準［6］。科學的統計指標是圖書館進行評估工作的基本依據，評估工作也反過來指導統計指標的調整和完善。因此廈門市館近幾年根據圖書館的新情況、新發展，不斷對本館統計指標體系作出調整，目前主要依據評估細則中的細項要求設立統計指標體系，制定業務工作月報表，跟蹤填報圖書館的各項業務數據。具體設立的指標體系包括有:基礎業務建設指標體系，普通服務指標體系，檢索、咨詢服務指標體系，信息服務指標體系，讀者活動指標體系，社會教育與用戶培訓指標體系，業務研究、活動、協作協調指標體系以及文化信息資源共享工程建設指標體系等等，通過不斷完善的統計指標體系，以期達成對當代圖書館科學管理真正的促進和推動作用。
2．3重視統計數據的采集、整理與積累在統計制度明確、統計指標確定的情況下，還須重視統計數據的采集、整理與積累。數據采集是圖書館業務統計工作的一個重要環節，這是圖書館業務工作最初的、最基本的數據記錄。根據統計數據來源可以分為客觀數據和主觀數據兩部分。客觀數據是反映“有多少”的信息，用于定量指標統計，例如館藏量、流通人數、借閱冊次等，這類數據的收集除部分讀者活動數據等通過各部門人工計數外，多是利用圖書館內部自動化網絡管理系統自動完成記載的，如筆者所在館使用的Interlib圖書館集群管理系統，它一方面可以采集圖書館局域網內各項業務信息，并長時間記錄、保存各項數據在自己的服務器上，另一方面可以為網絡用戶提供使用情況數據的獲取。主觀數據則應用于定性指標統計，具有隨機性、可變性與不可預測性等特點，例如讀者滿意度、服務效果反饋等，這類數據收集多采用問卷調查表、信息反饋填報、座談會等形式。為了保證統計資料的完整性、可靠性和連續性，還應扎扎實實做好基礎業務數據的積累。對于有價值的統計原始數據、統計記錄、統計報表、統計資料的積累及統計分析研究結果應按圖書館業務檔案管理辦法，進行收集整理，立卷歸檔，妥善保存，這不僅是對以往工作狀態的最真實和完整的記錄，也是歷史數據的寶貴存檔資料。因此每位工作者都要養成隨時保存文件與檔案數據的習慣，各部門設立兼職統計員崗位，負責收集本部門統計數據、資料，自下而上定期向館部統計負責人報告基本統計資料。唯有當“隨時保存”從制度要求，變為自覺行為直至習慣動作，形成一套完整的統計工作系統，才有可能實現圖書館統計數據、資料的有效積累［4］。
一、高中音樂與創造能力的“問題”聯系
雖然在《普通高中課程標準》中明確了音樂教育的“培養創新精神和實踐能力”功能，但在實踐中，對于二者的關系，我們卻還存在些許迷惑。首先《高中音樂》作為必修課成為了高中課程的一部分，其價值功能隨著理論研究與教育實踐的不斷深入而被“放大”，創造能力就是其中的成果之一。其次創造能力指的是一種思維方法上的能力，是“發現問題、分析問題、提出方法、實踐方法、檢驗方法”的系統過程。綜上，高中音樂課程可視為是設置、分析、解決“音樂問題”的過程，而創造能力則致力于發現、解決、創新“方法”的目的。據此，本文認為“問題”是高中音樂與創造能力聯系的核心。
但與此同時，我們也不應忽視“解決”與“方法”的作用。這是因為沒有“解決”的問題是不完整的，只是高中音樂教學的一個階段;而沒有“問題”的解決只是課本中的“總結”，是沒有方向與生命力的。至于“方法”，它則在手段實施上給予了解決的正確方向，使之更具體系化與科學性。此外，“問題的解決”也是有層次的，低層次的“解決”只是用常規方法處理了問題，而不屬于創造的范疇;高層次的“解決”則既屬“處理問題”，也具有創造性屬性。因此，在我們的教學體系構建中，我們需要清晰何為“常規問題”，何為“創新問題”。
二、“培養創造型學生”教學體系的構建
（一）分析教材，尋找常規問題
新的人教版《高中音樂》教材共有18個單元，34個小節，內容涉及古典音樂、流行音樂、民族音樂、拉丁音樂、非洲音樂、輕音樂、爵士樂、民歌、戲曲等。與以往教材不同，在每一小節內容的后面都會設置有“拓展與探究”版塊，通常會討論關于小節內容的知識，而我們要尋找的“問題”就隱藏在其中。因此，在我們的實際教學中，教師要善于將這些問題挖掘出來。我們以《高中音樂》第二單元“腔調情韻――多彩的民歌”為例來尋找“問題”：
“尋找常規問題”是我們培養學生創造能力的第一步，它初步深入了音樂知識的內核，是創新型問題的基礎。譬如我們可以基于“西北民歌的基本特征”的問題來拓展“形成背景”、“歷史淵源”、“地域特色”等問題。
（二）去粗取精，設置創新問題
我們認為，創新型問題是基于常規問題提出來的，因此，去粗取精就是就某方面問題“直線深入”或“交互”研究的過程。但需要注意的是，我們在設計“創新型問題”時應向學生提供解決問題的方法，并鼓勵他們獨自或組隊完成。下面我們以《高中音樂》第三十三節“流行風”為例來說明：
“流行風”探索活動。
1.學習內容：欣賞《思念》、《懂你》、《好漢歌》，學習通俗音樂知識。
2.學習目標：體驗流行音樂，感受流行文化。
3.問題設置：“你最喜愛哪首流行歌曲？”;
“流行文化背后的社會因素”;
“流行文化對于高中學生的影響”。
4.采取方法：問卷調查，理論研究，思考撰寫。
5.活動實施：由學生自由組隊，分成若干個小組，然后上街做社會調查。調查完成后，撰寫數據分析報告并以“數據圖”的形式呈報。由小組成員分頭搜集資料，在教師的指導下總結“影響流行文化的社會因素”。由學生個人體驗撰寫對于流行音樂的感受以及對其生活、情感的影響。
6.活動評價：教師對于調查活動、調查報告、撰寫文章做出公正評價。
[關鍵詞] 快餐業 工作滿意度 一般影響因素 關鍵影響因素 傳記特征
一、緒論
1.問題的提出與研究意義
自1987年肯德基進入我國開始，國內快餐業經歷了一個快速發展的時期，20世紀90年代以來年營業額一直保持著20%左右的增長率。2004年，全國快餐連鎖經營網點有100多萬個，年營業額達到1500億元，分別占到全社會餐飲業的22%和20%左右。迅速的發展帶來了行業以及企業實力的增強，但另一方面，快速的擴張，也催生出了很多的企業內部管理問題，其中之一便是員工工作滿意度不高所帶來的服務質量難以有效提高的問題。工作時間長、工作壓力大、待遇水平偏低、個人難以提升等現象始終困擾著快餐業的員工。哈佛大學的調查研究表明，員工滿意度每提高3%，顧客滿意度就會提高5%，而企業生存與發展的基礎正是顧客滿意，在凸顯服務質量的快餐業，“只有員工滿意，才能使他們服務的顧客滿意”這一信條更應該得到遵守。基于現實情況與該信條之間的矛盾，我們很有必要對快餐業這個在國民經濟中占有重要地位的行業進行員工工作滿意度的研究。
2.研究目標與方法
本文旨在通過對肯德基、麥當勞、成都小吃等快餐企業的實證研究，運用問卷調查法與SPSS統計分析方法，得出影響快餐業員工工作滿意度的一般影響因素、關鍵影響因素，同時探討個人傳記特征如性別、年齡、任職時間等與員工工作滿意度之間的關系，并在這些分析結論的基礎之上，結合國內快餐業員工工作滿意度的具體情況，給企業的管理者提出一些具有借鑒意義的建議，幫助提高企業員工工作滿意度水平。
3.工作滿意度的相關理論與國內外研究現狀
國內外學者對工作滿意度的概念一直沒有一個統一的界定，歸納起來主要有三種定義：(1)綜合性定義：員工對其工作及有關環境所抱持的一種一般態度；(2)期望差距的定義：滿意的程度取決于員工在工作中實際獲得的價值與預期應獲價值之間差距的大小；(3)參考架構的定義：員工對其工作參考面的情感反應。本文中采用第三種定義，認為工作滿意度反映的是員工對工作條件、人際關系、個人提升等各方面因素的總體感受。
工作滿意度與眾多的激勵理論有著緊密的聯系，其中對工作滿意度理論的形成與發展有著重要作用的是馬斯洛的需求層次理論、麥克萊蘭德的需要理論、奧爾德弗的ERG理論、赫茨伯格的雙因素理論、亞當斯的公平理論，以及弗洛姆的期望理論。
國內外學者對工作滿意度的研究大致有三個方向：(1)對工作滿意度影響因素的研究，多采用參考架構的定義，歸納起來有對工作本身的滿意、對工作回報的滿意、對工作背景的滿意、群體的滿意，以及企業的滿意；(2)對工作滿意度水平測量的研究，包括定性與定量兩部分，可以采用問卷法、訪談法、關鍵事件法等，其中最常用的是問卷法，MSQ、JDS、JDI等都是在國際上運用相當廣泛的著名量表，國內一些學者則對它們進行了本土化研究；(3)對工作滿意度的結果變量的研究，這些結果變量主要有工作績效、離職率、缺勤率等。
然而具體到快餐業來說，國內在員工工作滿意度影響因素方面的研究很少，幾乎是空白。究其原因，主要是因為國內快餐業的發展歷程太短，還沒有吸引研究者的目光，同時也因為快餐企業目前的管理重心仍然在于追求規模的擴大，以及通過最直接的方式達到利潤的最大，而忽略了對于內部員工的管理，從而沒有在員工工作滿意度的調查研究上投放精力。
二、員工滿意度影響因素實證研究
1.問卷設計、樣本選取與數據處理
本文在參考了眾多的工作滿意度調查問卷之后，結合快餐業的實際情況，自行設計出了《快餐行業員工工作滿意度研究問卷》。問卷包括兩部分，第1部分調查員工個人傳記特征，第2部分用25道題來調查員工對工作各個方面的滿意度情況。在25家快餐企業中投放問卷150份，最終收回問卷141份，其中有效問卷132份，問卷有效率88%。為了便于數據分析，對問題答案的賦分運用李克特式量表法，從A-E分別賦予5、4、3、2、1的分值。
2.問卷信度與效度檢驗
本文在進行信度分析時，使用的是內部一致性法，以Cronbach’s α系數的值作為評估標準，通過SPSS因子分析，得到α系數為0.934，而一般認為α系數只要達到0.70以上即可視為通過信度檢驗，可見本問卷的信度是很高的。
在衡量問卷的效度時，使用KMO（取樣適當性量數）和Bartlett球形檢驗數值作為衡量指標，本問卷的KMO=0.815>0.80（Kaiser準則中規定的判斷值），Bartlett球形檢驗也符合顯著性要求（p
3.數據處理與結果分析
(1)快餐業員工工作滿意度一般影響因素分析。通過SPSS因子分析法得到因子成分得分系數矩陣，如表3-1所示。由表3-1的數據可以得到以下各主因子的線性表達式：
通過因子分析，將問卷第2部分的問題歸納為互不相關的6個綜合指標（主因子），它們的累計貢獻率為74.682，非常接近標準值75％，可以認為這6個綜合指標能夠反映出24個問題蘊含的所有信息。
抽取主因子所對應問題的共性含義，給6個主因子以合適的名稱，得到快餐業員工工作滿意度的一般影響因素，從F1-F6分別是公司氛圍、公平性、個人提升、工作適應性、公司整體認同感、工作回報。
(2)快餐業員工工作滿意度關鍵影響因素分析。在一般影響因素分析的基礎上，通過SPSS回歸分析，計算每個一般影響因素與總體滿意度之間的相關度（如表3-2所示），得到如下回歸方程：
Y(總體滿意度)=0.723F1(公司氛圍)+0.402F2(公平性)+0.104F3
(個人提升)+0.073F4(工作適性)+0.215F5(公司整體認同感)+0.584F6(工作回報)
相關度系數反映一般影響因素對總體滿意度的影響大小。將F1-F6與Y的相關度系數按大小排列，可見F1、F6、F2三個主因子與Y的相關度系數較大，依次為0.7232、0.584、0.40，其他主因子的相關系數與這三個相比差距較大，從而本文將其確定為關鍵影響因素:
關鍵因素F1――公司氛圍：快餐業員工是個非常年輕的群體，受時代背景的影響，同時由于工作特點的原因，他們追求輕松愉快的組織氛圍，40%左右的員工對這點并不滿意。
關鍵因素F6――工作回報:員工受迫于經濟壓力，對薪酬福利等工作回報非常關注，近50%的員工對工作回報不滿意。
關鍵因素F2――公平性:員工渴望得到尊重，追求平等的環境，近50%的員工認為企業內并不是很公平性。
(4)快餐業員工總體工作滿意度分析。由于個人傳記特征對工作滿意度的影響不顯著,本文在測量快餐業員工總體工作滿意度水平時,只需對6個一般影響因素的總體得分進行加權平均,加權系數按相關度系數賦予,得到快餐業員工總體工作滿意度為3.24分,員工總體工作滿意度為中等水平。
三、結論與建議
1.結論。通過對快餐業員工工作滿意度所做的以上分析，可以得到以下研究結論：快餐業員工呈現年輕化、單身居多、女員工較多、學歷不高、任職時間短的特點；影響快餐業員工工作滿意度的一般因素有6個：公司氛圍、公平性、個人提升、工作適應性、公司整體認同感、工作回報；影響快餐業員工工作滿意度的關鍵因素有3個：公司氛圍、工作回報以及公平性；性別、婚否、年齡、學歷、任職時間這5個個人傳記特征對工作滿意度的影響都不顯著；以5分為滿分的話，快餐業員工總體工作滿意度得分為3.24，滿意度僅為中等水平，有待極大提高。
2.建議。在研究結論的基礎上，結合快餐業員工工作滿意度的現狀，本文提出以下建議來提高員工工作滿意度，以供快餐企業的管理者參考：1）營造良好的公司氛圍。引導員工進行有效的溝通，構建公司良好的人際環境；2）改善快餐業員工的待遇。提高快餐業員工的總體工資水平，另一方面，通過兩班倒或者三班倒的方式，降低員工的工作負荷；3）提高企業內部的公平性。①建立科學的績效考核體系，并落實到之際中。結合具體情況，參照國際上優秀快餐企業比如肯德基等的績效考核模式，對員工的工作量進行考核，更要對服務質量進行有效的考核；②制定合理的公司各項管理制度，嚴格執行。規避個人主觀色彩帶來的經營風險、管理漏洞，主要有財務管理制度、員工管理制度、公司獎懲制度等；③提高管理者的個人素質以及管理能力。企業管理者應當通過不斷的學習提高自身的素質并掌握管理的藝術，削弱地緣關系、血緣關系對公司的負面影響；4）關注員工的教育與培訓。針對快餐業員工學歷水平普遍低下的情況，組織有效的教育與培訓，讓員工掌握科學文化，并立足于實際運用開展工作培訓。
參考文獻:
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[2]高媛馬威徐潔宜:民營中小高科技企業員工工作滿意度影響因素分析[D].2005,21～26
【關鍵詞】 中醫藥；查新；科研需求
中醫藥科研追求的目標是“發展”和“創新”，這是課題得以成立的基本依據和價值所在。對于查新工作和查新報告中反映的問題，以及醫學臨床和科研人員對查新的需求，相關報道鮮見，尚未有從需求角度出發了解地域性中醫藥科研查新的現狀，通過數據論證并作分析研究的文獻報道。
上海市中醫文獻館從1992年開始開展中醫藥科研課題查新工作。我們認為，只有深入了解科研人員的需求，不斷提高自身專業水平，抓好查新報告的質量關，才能更好地為目標人群服務。
1 技術路線與實施方案
本項目采用半開放式問卷調查表形式，通過郵寄、電子郵件和實地調研等多種途徑開展實證研究。通過對本市中醫及中西醫結合醫療和科研機構、研發制藥企業等查新工作用戶需求的調查，了解目前上海市中醫藥科研查新工作的現狀，并作總體評價；通過需求分析查新工作中存在的主要問題，并作對策研究，為科研查新提供參考。
2 研究結果
2.1 問卷表回收率
2007年7月－2008年12月，本研究共發放問卷調查表365份，回收有效問卷223份，總回收率61.1%。其中以手工形式發放202份，回收189份，回收率93.6%；電子郵件形式發放163份，回收34份，回收率20.1%。
2.2 受訪者單位信息
按性質劃分，大學及其附屬單位126份(56.5%)、醫療機構80份(35.9%)、科研機構11份(4.9%)、民營機構1份(0.4%)、藥材飲片生產機構3份(1.3%)、藥物研發機構2份(0.9%)。
按專業劃分，中醫專業71份(31.8%)、中西醫結合專業63份(28.3%)、中藥專業8份(3.6%)、西醫專業68份(30.5%)、藥學專業11份(4.9%)。
在198家醫療單位中，三級醫療機構129家，二級醫療機構64家，一級醫療機構5家。
2.3 受訪者個人信息
受訪者共223名，其中男性114人，女性109人。參與課題研究有197人(88.3%)，其中擔任各級別課題負責人有128人。從受訪者年齡分布情況看，各單位科研與臨床以中青年為主(見表1)；從學歷結構可見，研究生學歷占63.2%，大學專科以下學歷者年齡均在51歲以上(見表2)；從所學專業看，曾作或有查新意向者絕大多數為中醫、中西醫結合及中藥專業人員(見表3)；從受訪者職稱情況看，因部分查新事務聯系人非課題負責人，故高級職稱比例剛過半，在實際操作中，課題負責人大多為高級職稱(見表4)；在受訪者從事工作性質的統計中，“純臨床”比例較高，可能與部分受訪者將臨床科研劃入臨床工作范疇有關，此處仍以問卷實際填寫為準(見表5)；因受訪者學歷普遍較高，故從事專業工作年限以20年以下居多(見表6)；從每年專業工作情況來看，本次調研的受訪者以臨床為主，科研為輔，教學時間較少(見表7)；從受訪者承擔課題情況分析，以市局級和國家級項目居多(見表8)。表1 受訪者年齡分布情況（略）表2 受訪者學歷分布情況（略） 表3 受訪者所學專業分布情況（略）表4 受訪者職稱分布情況（略）表5 受訪者從事工作性質分布情況（略）表6 受訪者從事專業工作年限分布情況（略）表7 受訪者年專業工作時間分布情況（略）表8 受訪者承擔課題情況（略）
2.4 受訪者對查新機構的評價及需求
本次調研的223名受訪者中，有191人曾委托過查新，其中曾作過1～2次查新者71人(31.8%)，曾作過3～5次查新者84人(37.7%)，曾作過6次以上查新者44人(19.7%)。另有24人本欄未填。
委托查新機構包括：上海市中醫文獻館、上海中醫藥大學、上海市醫學科技情報研究所、上海市科學技術情報研究所、復旦大學醫學院、上海交通大學醫學院、上海交通大學圖書館、第二軍醫大學圖書館、浦東科學技術情報中心、江西省醫學情報所、廈門大學。
經對委托本館查新的158名受訪者的問卷進行分析發現，對檢索工具、檢索策略、相關文獻選擇、文獻比較和結論分析的評分在4分以上者占80%以上，說明絕大部分受訪者對本館提供查新服務的質量滿意，但從具體數據分析可見，評價最高的是檢索工具，考驗查新員業務素質的“相關文獻分析”、“文獻比較”和“結論分析”方面還有待提高(見表9)。表9 受訪者對本館查新工作的評價（略）
在對其他查新機構的評價中，上海市科學技術情報研究所在“檢索工具”與“檢索策略”方面獲得相當高的評價，其他項目的評分也較高，綜合實力遠在其他查新單位之上，作為綜合性查新服務機構，其軟硬件設施及查新員隊伍實力雄厚。
根據對回收問卷的統計分析，受訪者對查新范圍的需求依次為：期刊(83.0%)、科研成果(70.0%)、研究報告(52.0%)、書籍專著(42.6%)、國家專利(42.2%)、會議論文(39.0%)、多學科原始文獻(30.9%)、多語種原始文獻(28.7%)、內部資料(22.4%)、標準條例(21.1%)和法律法規(5.4%)。經進一步分析，學歷和職稱無明顯差異。
受訪者對查新內容的需求依次為：中西醫結合專業(70.9%)、中醫專業(65.0%)、新藥研發領域(40.8%)、跨學科研究(32.3%)。其中跨學科研究主要涉及生物化學、化學和物理專業。
在查新形式需求方面，課題查新需求占90.1%，引文查新需求占33.6%，定題跟蹤需求占28.7%(13份未填)。選擇網上提交方式占3/4。選擇定題跟蹤的64位受訪者中，從職稱分布來看，以高級職稱為主，這可能與高年資臨床人員有較穩定的研究方向有關；從專業分布來看，中醫、中西醫結合專業人員希望定期獲取相關信息，西醫和藥學人員的相關需求較低，可能是這些專業對西醫學信息需求大于中醫學信息需求。
在查新員知識結構的需求方面，按從高到低的順序依次為：中醫學、西醫學、中藥學、統計學、西藥學、生物化學、物理學、化學、生物學。
3 查新面臨的主要問題
3.1 查新服務對象和目標有衰減趨勢
隨著信息技術的飛速發展，網上資源越來越豐富，用戶獲得信息的途徑已經不再單一，到科研查新機構查詢信息已經不再必須。一方面，中醫藥科研工作得到各單位的重視和支持，許多單位在軟硬件設施上更為先進，我們的服務對象和目標的范圍正呈萎縮之勢。如從本次調研統計可見，有查新意向者以學校、醫療和科研機構人員為主，具有推廣應用前景的藥物研發和生產機構少；參與調研的機構以中醫相關專業為主，其他專業較少。本次受訪者中，有83%承擔區縣以上級課題，并且在需求中選擇課題查新者占90.1%，從調研中可見，受訪者中持“查新主要用于成果及項目申報”觀點者較多。在一些綜合性高等院校，用戶可直接通過局域網查詢Medline、CA等多項國際專業數據庫，隨著網絡的普及，科研人員可自行掌握專業領域的最新研究進展。
3.2 查新機構增多，競爭激烈
目前本市有多家單位開展醫學科研查新工作，本館一般承擔中醫專業科研查新任務，故在受訪者的專業分布上絕大部分為中醫、中西醫結合與中藥專業。由于醫學研究深度和廣度的加大，跨學科、跨專業研究越來越普遍，不再有明顯的中、西醫專業界限，老牌西醫查新機構的介入，加劇了中醫科研查新的競爭。本次調研的受訪者對上海市科學技術情報研究所等機構的查新認可度較高。此外，綜合性大學圖書館、浦東科技情報中心等依托高校或政府部門的支撐，擁有大量齊全的檢索工具，加上各學科充足的人才資源，都是開展醫學乃至中醫科研查新的新興力量。
3.3 中醫科研活動尚未向基層發展
從受訪者所屬醫院級別來看，以三級醫療機構為主，反映了目前本市中醫科研實力分布極不均衡，申報科研項目還是以大醫院為主。但根據2006年和2008年上海市衛生局中醫藥科研基金申報情況來看，一、二級醫療機構申報科研項目的積極性有不斷升高之勢。這一方面與近年來專業職稱晉升中科研所占比重不斷加大有著直接關系；另一方面，越來越多的高級醫學專業人才從各地來到上海，充實了本市各級醫療機構的專業隊伍，特別是改變了以往一、二級醫療機構重臨床輕科研的現象，在上海中醫學科傳統優勢項目不斷深入研究的同時，也引進了許多新思路和新方法，這有利于本市中醫學科的全面發展。近年來，到本館查新的社區衛生服務中心不斷增加，這是一個查新服務的潛在市場。
3.4 科研人員對查新工作和查新報告的理解不夠全面
從受訪者反饋意見來看，有部分科研人員對查新沒有充分的認識，將查新等同于專家評審。首先，兩者的依據不同。專家評審主要依靠專家本人的專業學術知識、實踐經驗及其個人所了解的專業信息，對課題或成果的先進性、科學性和實用性作出評判；查新是根據檢出文獻的客觀事實，對課題或成果的新穎性作出客觀的評價。其次，兩者的側重點不同。查新主要是評價課題或成果的新穎性；專家評審則側重于對課題或成果的先進性、科學性和實用性作出評價[1]。
4 應對策略
4.1 加大軟硬件設施投入，加強機構資源建設
有受訪者提出“檢索工具軟硬件要跟上國際信息發展步伐”。要對一項科研項目是否新穎作出評價，這個評價系統必須完備并得到公認。從這次問卷調查結果來看，大學及三級醫療機構希望獲得多語種、多學科相關原始文獻，最好能翻譯成中文。管理類軟課題申報單位希望了解國家部委及上海市的標準條例。某些國家級和部級項目要求提供SCI索引和引文情況。其中Medline全文、中英文引文數據庫的需求最高。
4.2 不斷提高查新員隊伍素質，進一步提高查新質量
查新員除要有認真敬業的精神外，還必須具備扎實的專業知識、較強的研究能力和敏銳的洞察力，能準確捕捉信息并分析對比，以保證查新結論的科學性與客觀性。隨著新理論、新技術的不斷涌現，研究課題也向高難度、跨學科、多元化方向發展，查新點甚至具體到某一指標或某一檢測方法。由于信息技術的發展，科研人員在短時間內就能掌握國外最新研究動態，將國際醫學界的先進技術引用到國內，有相當一部分查新項目查詢到的相關文獻全部是外文，這就要求查新員同時具備精深的專業知識和較高的外語水平。某些項目的核心技術甚至涉及化學、物理、生物合成等其他學科領域，這又要求查新員不斷拓寬知識面，掌握相關學科知識，提高綜合分析能力，了解行業最新動態。而科學技術的快速發展，要求查新員要加快知識更新頻率。高素質查新員隊伍是高質量查新報告的保證，也有利于拓展查新增值業務。
4.3 成立查新專家顧問團，保證查新報告高質量
查新員的專業素質直接關系到查新報告的準確性。查新員的知識結構和科研經驗有限，對課題相關內容的了解畢竟不如課題組，在查新策略、相關文獻選擇與比較上可能不能令課題組十分滿意，這就需要成立一個查新專家顧問團，由精通查新、臨床各科和科研三方面的專家組成。查新專家指導查新策略的選擇和運用，臨床各科和科研實驗專家在文獻選擇與比較及結論分析方面把關，可以提高查新報告的準確率，也可避免對數據庫的過度依賴。此外，還應向部分對查新認識有偏頗者多宣傳查新的意義，并以高質量的查新報告來獲得認同。
4.4 深入了解需求，實施分層次定制化服務
通過本次調研發現，雖然各委托單位都是為了申報科研課題前來查新，但各級醫療機構、大學、企業之間對科研信息的需求各不相同。要深入了解用戶的需求，加強與用戶的溝通，變“被動服務”為“主動服務”。
定制化服務：根據用戶的特定需求，提供獨特的專門化的服務，即因人而異，因不同需求而異的按需服務。
高端需求：大學和三級醫療機構科研基礎較好，信息設施齊全，其需求不只是簡單地出具一個新穎性結論，而是希望通過深入分析國際、國內的相關研究進展，在科研思路方面提供參考意見。由于各單位和專業人員的研究方向相對固定，所以希望上述分析形成報告定期送達。針對這項需求，可以組織一個以查新室為核心、多個科室(外單位亦可)共同參與的科研智囊團，按學科將查詢到的相關科研資料分發到高級專業人員手中，定期將分析報告送交用戶。如能培育一批固定用戶，則查新部門亦可掌握本市中醫科研動態，既可避免重復研究，又能牽線相關單位提供合作與推廣的機會。
低端需求：一級與部分二級醫療機構科研基礎相對薄弱，不熟悉查新工作，不會提煉創新點，看不懂查新報告，需要提供填寫指導；對國內外同類研究進展不了解，不知道如何選擇研究方向，往往要求查新員幫助尋找突破口；需要大量全文資料，外文文獻提供中文文摘，主要相關外文資料提供全文翻譯。針對這些需求，可以開設一些科研信息方面的繼續教育講座。
中介與推廣：希望了解本市范圍同類研究的開展情況，一方面可以避免重復，另一方面可以與相關單位合作開展研究。部分專業人員欲將自己研發、擁有知識產權的項目轉化成產品，希望了解市場情況并聯系企業。制藥企業希望了解本市開展較好的科研項目，開發投入市場。針對這項需求，需要培養兼通中醫、知識產權與藥物研發的查新人員。
4.5 完善管理，建立查新信息檔案
為保證查新工作科學化、規范化和標準化，應建立一整套嚴謹規范的規章制度。通過本次調研，可以查新用戶為中心，拓展情報增值服務領域，激發出查新用戶的潛在需求。可將查新委托人相關信息分類建檔，主動定期與查新委托人聯系，及時了解查新工作中遇到的問題并及時改進，促進業務水平的提高。并加強定制化服務的宣傳，提高科研人員對此類服務重要性的認識，以尋求查新部門更大的發展空間。
4.6 加強與同類查新機構合作交流，開展形式多樣的學習培訓
可到本市或外省市開展查新服務較好的單位考察與調研，根據需求增加檢索工具的投入，或與相關單位協商采用合作的方式共享部分檢索工具，也可提高利用率。定期派員前往上述單位開展專項學習，形成查新員定期輪流學習交流的模式。
總之，要在查新市場中立足，必須做到人無我有，人有我精，提高自身的競爭能力，使用戶在實踐中體會到查新工作的重要性，以用戶的口碑為己任，才能真正做好查新工作。
關鍵詞：本科生 閱讀傾向 閱讀量 抽樣調查
高校圖書館的中心任務是開展文獻情報服務，在教學、科研工作中占據著重要地位。館藏圖書的外借是圖書館最經典的基礎工作，從圖書的館藏量、借閱量、借閱類型的統計數據中，可以反映讀者的知識結構、個人品味和閱讀傾向。
本文根據佛山科學技術學院圖書館2004~2009年上半年（截止2009年6月30日）的借閱記錄為基礎數據，對館藏量、借閱量等數據作一基礎性的統計分析，初步比較了不同校區、不同專業之間的閱讀傾向和學風的差異。在此基礎上，對2002~2006級四個專業的畢業生300余人，進行了定向性問卷回訪，對他們在校期間的專業學習和知識點與就業的關系進行了初步的調查與分析。
1.數據統計與閱讀傾向分析
數據來自佛山科學技術學院圖書館信息中心，包括四個校區各個圖書館2004年1月~2009年6月30日的借閱記錄數據。
從館藏總量和借閱頻次來看（見表1），我校藏書達百萬冊，2006年以來增長較快，現已達150萬冊以上，特別是借閱頻次高達25萬次以上，近三年已接近40萬次，與國外大型研究型圖書館的流通量相當，同時顯示了較高的圖書利用效率（平均約25%）。
由表1不難發現，圖書的借閱頻次增長大致與新書增量基本同步或略滯后，2006年大量新書的購置激發了校園的讀書熱，當年圖書年借閱頻次急劇增長，至2007年達到峰值，隨后的新書購進中，借閱頻次卻略有下降。這在圖書利用率上也表現出明顯的波動。筆者以為，這種情況一方面說明新書已經不能刺激閱讀，另一方面可能還反映了讀者的閱讀傾向發生變化。為此，我們將館藏圖書借閱頻次較高的主要圖書類和亞類制成表2，以探究我校讀者的閱讀傾向。
我們從表2可見，首先，最大借閱量的圖書是藝術類（J）和語言（H）圖書，尤其是藝術類圖書借閱頻次約占全館年借閱頻次的三分之一~四分之一，但2004年以來這類圖書的借閱頻次并沒有顯著的增長，2008~2009年間還略有下降趨勢；語言類圖書的借閱量自2006年以來急速增長，很可能與學校對英語四六級過關考試的重視以及大量考研外語復習考試書籍借閱有關。
其次，有較大借閱量的是工業技術類（T），2007-2008年間快速增加至峰值，在湖南大學[1]、天津大學[2]的圖書借閱量分析中，T類書籍的借閱普遍增量較大（40%），尤以自動化技術和計算機類（TP）增長較快，但我校TP類借閱量增長不強（20%），而建筑類、輕工類和一般工業技術類圖書增速更快（未列入表中）。
第三，我校社科類圖書借閱量增幅較大，其中馬哲、社科、政法和軍事類（A、B、C、D、E類）借閱量增長顯著（80%），這在其他院校圖書流通中是比較罕見的，特別是這個增幅主要來自哲學類圖書；而經濟類圖書（F）借閱量較快的增長（60%）則較為常見。與此同時，自然科學類、數理化（O）類和天地生類的借閱漲幅很小，甚至萎縮。筆者以為，這個變化一方面與全校廣泛展開的文化素質選修課程有關，另一方面可能是該領域大量新書更新有關。
2.不同校區間的借閱量比較
佛山科學技術學院現有四個校區和各自的圖書館，各個校區的專業側重點不盡相同，校區之間圖書流通便利。本文在此將幾個校區的閱讀規律作一比較與分析。表3是各個校區的藏書量。其中，本部校區圖書館藏書量約占全館65%，北院占20%，河濱校區10%，同濟校區較少，多為近年新進圖書。考慮到各個校區不同專業的學生混住，各校區的圖書互借十分頻繁，因此選取各個校區較有代表性的專業來比較校區之間閱讀量變化。包括本部的計算機專業、土木工程專業；北院的動物醫學專業；河濱校區的臨床醫學專業；同濟校區緊鄰本部，本科專業發展較晚，加之數據缺乏，未作為比較的一部分。
圖1統計了四個專業近五年來年人均借書頻次。以2004級動物醫學專業為例，四年間共有79名學生（不包含無借閱記錄的學生，下同），合計借閱7260次，4731種圖書，年人均借閱23.0次。各專業年級統計方法類同。其中，借閱頻次最高的是07級臨床醫學專業的41.8次，最低的是04計算機專業9.9次；動物醫學專業的各個年級較為平均（15.1~27.6次），近年來有下降趨勢；臨床醫學專業各個年級間波動較大（10.0~41.8次），06和07級峰值較高；計算機專業（9.9~19.4次）和土木工程專業（11.8~16.5次）的平均借閱量低，且波動不大。與其他地方院校的類似結果相比[3, 4]，我校平均借閱量正常偏低，臨床醫學和動物醫學專業略高，但計算機和土木工程專業的明顯偏低則較為罕見。值得擔憂的是，08級新生的借閱量有下降的趨勢。
臨床醫學專業和動物醫學專業分屬學校本部之外的河濱校區和北院校區，圖書資源量和新書相對匱乏，而兩地借閱頻次略高。位于本部的計算機和土木工程專業，圖書資源豐富，新書供給較充分，但這類理工科專業的學生借閱量明顯偏低。在其他院校的相關研究和經驗總結中[5, 6]，藏書量大、新書多有利于提高借閱量，而我校反常的借閱量反映了各個校園的學習風氣狀況：校園本部地處市區中心，交通便利，商業、文體活動眾多，學生的各種課外活動十分豐富，尤以兼職和社團活動為主；河濱校區和北院所在的城區一隅和城郊地帶，地理位置相對偏僻、交通不便，似乎有益于學生的專心讀書。
3.對畢業生就業與知識點的回訪調查
對畢業生的回訪問卷調查，選取了2002~2006級的畢業生，涉及土木工程（工科）、資源環境與城鄉規劃管理（理科）、地理信息系統（理科）和旅游管理（管理科）四個專業，共計300余人，由授課教師配合進行了定向的回訪調查，設計的問卷調查與學生在校期間的專業知識學習、業余閱讀、就業知識點、未來發展方向等問題。
由于組織等方面的原因，僅有109份不完全問卷先后返回，經仔細分析和歸納，將有關內容匯總如下：
3.1 專業就業率偏低。平均專業就業率不足50%，低于全國平均水平（69%）。土木工程專業（4/2人）專業就業率略高（50%），但數據量少，代表性不足；資環專業（48/21人）的專業就業率43.8%，地信專業（31/11人）為30.6%，旅游專業（26/9人）34.6%。調查發現，畢業生首次就業選擇本專業較多，一年后再擇業轉行較普遍，非公用企事業就業學生轉行更頻繁，且大多轉在非專業領域。
3.2 非專業就業向服務業集中。非專業領域的就業主要是銷售、外貿和管理等，在教育、保險、證券和銀行等領域也有少量學生就業。我校學生主要就業于廣佛及珠三角地區，區內產業主要是中小型非公有制制造業、加工業，產品市場競爭充分，外貿依存度高，城市化快速發展，金融領域活躍。這種產業形勢需要大量基礎行業，學校的專業發展需要向社會需要的方向轉移。
3.3 就業與知識點和閱讀的關系。從就業的知識點來看，專業就業領域主要用的是專業基礎知識，如地信專業做地圖數據的能力，資環專業管理地圖的工作，旅游專業接團帶團的工作等。非專業就業的學生，大多經歷了短期的職業上崗培訓，部分學生認為，大學基礎課程和實踐訓練使他們上手很快而獲得機會。如外貿行業就業，四六級考試是門檻，基礎好的學生培訓過關也就容易。有從事企業管理的學生感慨自己沒有學好《管理學》，許多學生認為就業需要做事的能力，更需要學會做人（脈）。對比我校圖書館主要圖書借閱頻次統計表（參見表2）可知，語言-藝術類和社科-經濟類是學生們重點外借的閱讀書目，自然科學、工業技術類是本科學生眼中不實用的書目。作為服務地方社會經濟發展的高校，除為學生奠定扎實的基礎之外，如何拓寬學生專業之外的知識領域將是今后的任務之一。
4.結論與討論
通過上述分析和比較，現將小結并討論如下：
4.1 我校圖書資源豐富，利用率較高。佛山科學技術學院作為地方高校，圖書館藏書153萬冊，生均150本，年借閱頻次約38萬次，屬于高效利用的圖書館。其中，大量新書購進和便利的借閱服務是高效借閱的基礎。從已有的研究結果[2, 5]來看，借閱服務的便利化和新書購進等都刺激了讀者的閱讀熱情，但最終圖書館的利用率是由圖書是否滿足讀者的需要來決定的，作為圖書館需要了解讀者的興趣所在，本文是一個初步的嘗試。
4.2 大量借閱集中于社會科學，自然科學、工業技術類借閱不足。其中，社會科學以休閑類藝術、小說閱讀為主，以及語言類、經濟學類等；自然科學類中，理論性的自然科學總論、綜合類和數理化類等借閱量較少，工業類和計算機自動化亞類增幅較大。總體表現的是休閑型和教學參考型借閱，缺乏高層次的閱讀。我校讀者以本科生為主，兼有少量專科生和部分成人教育學生，只有少量聯合培養的碩士研究生。在理工科為主的其他院校中，也只有研究生群體表現出對自然科學中理論專著的借閱偏好[6]。目前，我校正按“以工為主，綜合發展”的構想調整學科，研究生教育的缺乏急待改進。
4.3 理工科學生人均借閱量偏低，城市中心的校區借閱量更低。我校理工科學生年人均借閱量約為15~20本書，遠低于校內大部分文科專業，相比與類似地方院校平均值略低，與重點高校相比差距較大[1, 2, 6]。其中，城郊生命科學學院北院校區和相對僻靜的醫學院河濱校區的借閱量較高，近市中心的本部校園讀書風氣較差。
4.4 部分專業對口的就業率低，閱讀發散的趨勢明顯。本次抽樣的四個專業對口的就業率偏低，基本是產業形勢決定的。未來須在調整專業方向的基礎上，適度強化外語等基礎課程的教學，并拓寬非專業領域的知識面，地方高校圖書館任重而道遠。
本文受佛山科學技術學院“本科生閱讀傾向調查與跟蹤回訪”科研項目資助，成果編號2011X069。
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【關鍵詞】智能寫作評分;大學英語寫作;評價;實證研究
【中圖分類號】G420 【文獻標識碼】B 【論文編號】1009―8097(2010)06―0056―03
一 研究背景
大學英語寫作是衡量學生英語綜合水平和應用能力的一個重要指標。有效的寫作指導包括對學生作文進行反饋[1]。而我們現行的大學英語教學狀況是教師教學任務較重,大部分基礎英語教學階段都進行大班教學,因而,教師詳細批閱存在一定難度,對于學生作文的有效反饋上存在很多不足,如:作文批改隨意性大;在修改的過程中,沒有重點地挑出問題;很少對學生進行鼓勵性的正面評論,而是單純挑出學生的不足之處;很少對學生作出總體評價,而是只給出一個分數或等級,缺少持續性評價。且學生因英語水平參差不齊,而存在拼寫錯誤、句法錯誤等問題,當學生不能及時地得到教師的反饋信息時,其寫作興趣就會受到影響,最終導致失去興趣,阻礙英語寫作能力的發展[2]。
計算機和互聯網的發展對英語教學產生了巨大的影響。作為一種教學手段,計算機和網絡輔助教學已經顯示出其獨特優勢。運用計算機、網絡輔助寫作教學是對傳統寫作教學的補充和完善。2005年美國麥克勞-希爾加州考試中心研發了Writing Roadmap TM 2.0在線形成性寫作評價工具。2008年底,該英語教學軟件進入中國,該系統不但可以為學生在線提交的作出及時評分、生成分析報道,也可以為教師全面了解學生的寫作情況提供多維分析報告[3]。目前由浙江大學開發的英語智能作文評閱系統,也在國內多所大學投入使用。
網絡在教學中有相對于傳統教學模式具有巨大的優勢,教育者通常希望新的技術能為教育改革帶來創新性結果。然而,Warschauer(1996)的研究[4]也表明,新技術的采用如果僅僅從給予教學指令的方法上出發的話,其取得的教學結果并無顯著性的差異。因此,教育者應通過評估使用網絡新技術后的教學效果來幫助和促進教學規劃。
二 研究設計
利用浙江大學開發的英語智能作文評閱系統[5],我們進行了小規模實證研究性工作,研究通過問卷調查、實踐操作過程,了解學生學習情況及該評分系統對學生寫作的積極推動作用,開展新的教學理念下的基于網絡的大學英語寫作教學模式。
1 研究問題
研究旨在了解智能寫作評分系統在寫作教學中的應用效果對于不同類型學生(學習策略存在一定差異的學生)是否存在顯著性差異。教師依據調查研究結果,實施教學指導,充分挖掘學生學習潛力,努力提高其英語寫作興趣,從而提高英語寫作技能。具體研究問題如下:
1)智能評分系統的使用對學生者寫作過程中的學習策略的轉變是否有一定的影響?
2)智能評分系統的使用對學習者寫作結果(主要從篇章結構、語言表達、句法等方面分析)的影響?
2 研究對象
隨機挑選在讀二年級學生80名(其中男23名、女57名),進行新模式下的寫作訓練。針對研究問題開展相關調查。
3 教學過程
教學過程中,教師指導學生使用在線寫作評價系統,開展寫作練習訓練。教學實施階段為每周一次的集中網上寫作交流活動,教學時間為10周。教學分兩個階段進行。首先,由教師在線寫作要求,指導學生進入寫作系統,通過網上遞交作文。然后,教師根據評估系統所提供的數據反饋寫作情況,對學生寫作的反饋信息,從語篇結構、詞匯量的大小、語法結構、句型使用情況進行講評。
4 數據的收集
教學前,我們針對學生的寫作策略進行大體了解。就學習者寫作策略設計問卷調查(表略),開展調查。網上寫作訓練后,進行第二次學習策略調查。調查主要從兩個層次展開:一是,將受試學生按性別分類、或按高考成績分類的高分組和低分組,分別就他們不同時期的寫作策略對比分析;二是從受試者的寫作內容,其中主要包括對寫作內容中的語篇結構、語言表達中的詞匯選擇、詞匯量的大小、語法結構、句型使用情況進行一些觀察性對比說明。
三 結果與討論
采用外語教學研究中常用的五級尺度法[6](1=不適合我;2=很少適合于我;3=有時適合于我;4=多數情況適合于我;5=總適合于我),就寫作策略等相關問題(附1)進行調查。
調查回收問卷73份(男生20,女生53),然后,主要從以下幾方面進行SPSS統計分析。
1 男生和女生寫作經過智能評分系統模式訓練后寫作策略上的對比情況(附2:表1、表2)。
結果表明,男生在訓練前的寫作策略總分為61.0500,而女生為68.0566;經過一段時間的訓練后男生的寫作策略總分為64.4500,女生68.8302。男、女生寫作策略均有所改變。表2 中,Levine 齊性方差檢驗表明兩個變量顯著性概率(Sig)分別為0.330 和0.792,都大于0.05,兩變量的方差相等。男生組和女生組的方差齊性Sig(2-tailed)雙尾t-檢驗的顯著性概率分別為0.021(p0.05)。表明,男生組在經新模式訓練后,寫作策略有顯著性差異,而女生組無顯著性差異。
2 高分組和低分組,經過智能評分系統模式訓練后寫作策略上的對比情況。
鑒于受試對象中高考地區生源不同,受試對象分別來自于天津、湖南、吉林、四川、陜西、河北、廣東海南八個省市。各省區高考英語難易度并不一直。我們只將參加同一入學測試的受試者(63人)按高分組合和低分組進行再比較,結果(附表略)發現,高分組在訓練前的寫作策略總分為66.9722,而低分組為61.2593;經過一段時間的訓練后高分組的寫作策略總分為64.8056,低分組為65.8148。高分組、低分組寫作策略均有一定改變。Levine齊性方差檢驗表明兩個變量顯著性概率(Sig)分別為0.692和0.734,都大于0.05,兩變量的方差相等。高分組和低分組的方差齊性Sig. (2-tailed)雙尾t 檢驗的顯著性概率分別為0.030(p0.05)。表明,高分組、低分組教學訓練前寫作策略有顯著性差異,但在經新模式訓練后,寫作策略無顯著性差異。由此,說明,利用智能評分系統寫作進行訓練,對于改變學習者寫作策略有一定的促進作用。
3 受試對象寫作內容的對比分析:
寫作內容的對比研究從兩個方面進行分析。一是寫作系統給出的評分;二是,根據學習者寫作內容進行的人工語言分析。根據大學英語四級考試作文要求,利用智能寫作評分系統進行每周一次的寫作訓練,持續時間共10周。分別提取第1次、第5次和第10次的作文進行比對分析。將受試學者三次作文成績(15分制計算)進行對比結果(附表3)。
三次寫作平均成績分別為9.8219、10.2740、12.3014。由此可見,使用智能評分寫作系統進行訓練后,學生的寫作分數隨著該項訓練時間的延長,卷面成績有明顯提高。訓練前后的成績存在顯著性差異。對不同性別的學生,經一段時間的智能評分寫作系統訓練后的成績(采用第10次成績)是否存在顯著性差異進行分析,經SPSS統計數據處理,采用Mann-Whitney檢驗,顯著性結果分別為0.219和1.000,結果(附表4)表明經過一段時間的寫作訓練后,男生與女生組對比、高分組與低分組在寫作方面成績并無顯著性差異。低分組的參與者在經過系統寫作訓練后寫作水平有顯著性的提高。
語言分析主要針對受試者作文相關語言點,進行語言使用觀察分析。研究主要從文章的篇幅、篇章結構、及語言形式等方面分析。結果如下:
分析學生使用智能評分寫作系統進行訓練的三個不同時期的寫作內容,結果表明,學生在寫作篇幅上一次一次大有提高;文中的拼寫錯誤也有所減少,但其仍是寫作中的一大問題;語言表達方面有所提高,但詞匯使用方面仍有待提高。通過反復的提醒、訓練,學生基本能在文中正確使用過渡詞,保持句子與句子,段落與段落間的銜接及邏輯性。大部分同學能有意識地在文中使用多種多樣的句型,句法錯誤也相對減少。
經過一段時間的學習訓練,大部分學習者表示,寫作過程中他們基本能按常規理性化寫作過程(plan-draft-review- revise)進行寫作,且92%的受試者表示,智能評分系統中,整體性評論語言中激勵性的評語,刺激他們的寫作興趣,看到自己的進步,83%的人認為,通過使用評分系統進行寫作訓練,他們能增強自信,并能力求篇篇作業有亮點。
四 結論
智能評分系統運用于寫作教學中有助于培養學習者良好的寫作習慣。智能寫作評分系統增加了學生寫作訓練的機會,使他們能通過更多的訓練從一定程度上提高寫作的效果。從寫作的內容(product)來看,從詞匯的選擇使用、詞匯量情況、句法句型結構的使用情況來看,經過一段時間的訓練和寫作反饋,學習者能有意識地訓練自己這方面的技能,并且能逐步取得進步。然而,寫作過程是個復雜的、系統的工程。影響寫作效果的因素也是多種多樣的,如設備軟件的操作使用、教師監控、及參與者寫作策略的使用及系統本身的局限性,如評語的泛化性特征,導致因為不能詳細地指出作文中出現的具體問題;該系統不能從深層寫作和批評性思維能力方面指導參與學習者發展寫作能力等。
智能寫作評分系統本身并不能保證提高寫作能力,必須要有學生的自覺主動、認真參與,積極對待每一次操練機會。教師的有效指導是保證最終教學效果的重要因素。教學過程中,指導學生使用在線寫作評價系統開展寫作訓練時,教師首先可以在線寫作要求,指導學生進入寫作系統,通過網上遞交作文。且在學生進行在線寫作訓練和遞交作文時,可以要求學生在規定的時間內在作文本上完成寫作,課后按word 文檔格式輸入電腦,文檔經過電腦中所設置的英文自動修改設置修正后再復制到作文遞交設置頁。通過這一過程的操作,學生的英語表達中的語言表達錯誤會大大減少,且通過自動修改過程,對于一些不易拼寫的單詞,學生也有個鞏固過程。詞匯的選擇是寫作過程中重要的部分。使用豐富的、多樣的詞匯及句法表達,是好的寫作的重要因素。因此,教師可根據評估系統所提供的數據,反饋寫作情況,對學生寫作內容,從語篇結構、詞匯量的大小、語法結構、句型使用情況進行講評。
將在線形成性評價工具用于寫作教學是一種基于網絡新技術的新教學模式,其教學效果還有待進一步的論證。為進一步研究證明該在線形成性評價工具對學生寫作的積極推動作用,同時也更好地推廣這一評價性工具,讓更多的教師和學生受益,教師應不斷學習新理念,加強新技術的學習和培訓,教學單位也應從軟硬件方面的支持以確保教學工作的順利開展。同時加強學生利用智能寫作評分系統寫作的教學監控。注重發展學生個性化學習策略,尊重個體差異,因材施教,確實提高學習者寫作能力。
參考文獻
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