開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇郵政一線黨員工作總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。

第1篇

第一部分　20__年工作總結

堅持以發展為第一要務，根據年初制定的業務發展規劃，緊緊圍繞經營、服務、安全、成本“四駕馬車”促發展保效益，不斷創新經營思路，切實增強應變能力，郵務類、速遞物流類、金融類三大板塊業務均實現了快速增長。

一、以市場潛力為目標，各項業務取得新業績

總體完成情況：20__年1-11月份，實現業務總收入1.83億元，同比增長30.73%，預計全年能實現業務收入2億元，收入規模及增長率均位列全省前列。

幾項重點業務完成情況：

（一）加快特快業務發展，服務地方經濟。國際業務：依托外向型經濟特點，充分發揮日本郵政ems專線優勢，著力在服務上做好文章，為企業提供貨運跟蹤、包裝等附加服務，大力發展日本、美國等國際業務;國內業務：在金華市局的統一組織下，建立大同城網絡，實現金華域內“上午寄、下午遞；下午寄、隔日遞”，進一步縮短了郵件傳遞時限，為用戶提供更為方便快捷的服務。1-11月，全局累計速遞業務收入6362萬元，同比增加42.23%。其中國際業務收入3842萬，同比增長29%。

（二）金融類及匯兌業務發展回暖。1-11月，通過開辦新業務、政策激勵、加強宣傳等途徑，持續做大儲蓄余額規模。在為全市中小企業提供工資、小額信貸等金融服務的同時，進一步增加業務收益率。截止11月末，我局郵儲余額達到33.25億元，實現金融業務收入完成6688萬，同比增長29.78%。

（三）以客戶需求為出發點，郵務類業務穩步發展。我局以用戶需求為切入點,積極拓展應用領域,充分整合利用資源，使得郵務類業務實現快速發展,成為業務收入新增長點。通過實施“家電下鄉”等服務三農的活動，為農村居民送去消費信息，使農村信息更通暢，實現了兩者更好的交流與溝通；通過對無名址函件業務的方式進行創新，在全市各自然村用招貼畫的形式進行張貼，覆蓋面廣，宣傳效果好，得到社保、中汽展覽等眾多客戶的認可，成功啟動“下鄉”市場;通過邀請ebay專家來義為網購客戶授課等方式，在為網購客戶提供培訓機會的同時，促進了我局郵務類業務的快速發展。通過為在義老兵提供上門收寄包裹等普遍服務，1-11月共實現郵務類收入5249萬元，同比增長28.4%。

（二）強化管理，提高企業整體運作水平

我局把加強管理創新作為提升品質的著力點，努力使管理理念、管理制度、管理方式更好地適應公司化運行和現代企業制度的要求，以提升企業整體運作水平，提高服務的能力。

（一）提升科學管理水平。我局始終以顧客為關注焦點，按照質量管理體系持續改進的工作要求，進一步規范企業的過程管理，提高服務質量及核心競爭力，不斷滿足顧客的需求和企業發展的需要，質量管理體系運行有效，于20__年10月份通過年度qms監督審核并保持注冊。同時，嚴格實行局務會議每周例會及每月經營工作計劃上報制度，督促各單位對每周工作進行詳細規劃、認真落實，有效杜絕虛浮不實的工作作風，進一步提高了工作效率。

（二）強化人力資源管理水平。為提高員工服務水平與服務能力，1-11月份，我局共舉辦各類內培外訓43期，參培人數1300余人次。為提升初中以下員工文化和專業素質，我局還首次專門針對低學歷員工與市城鎮職校聯合辦學，開展大規模學歷教育，提高全局學歷教育水平。同時，為強化人力資源的管理，通過實行工時制管理，對忙閑時間進行合理調配，進一步加強了對現有人力資源的管理與盤活，有效提高了人均勞動生產率指標。

（三）強化安全管理能力。在全局范圍開展“安全隱患排查整治年”活動，春節前、安全生產月期間，組織相關職能部門人員在全局范圍內開展安全生產大檢查，對全局燈管、滅火器等安防設施進行了更換;積極開展郵政儲匯網點從業人員風險排查及案件風險“百日大排查”活動, 通過對駕押隊伍、行車安全的檢查，以消除安全隱患。結合金華市局“春風行動”活動，積極開展“春風行動”大整治活動，在發展業務的同時，不放松安全管理、基礎管理、規范服務等工作，并及時落實整改，企業基礎化管理工作進一步加強。

三、提升服務能力，提升服務質量。

通過改造投遞網、增加投遞設備投入，提高全網運行效率和效益。并著力改善營業、投遞服務，提升服務質量、管理品質和企業形象。

（一）提高用戶滿意度。以“向東四郵電局學習“活動為抓手，在全局開展“爭創示范網點、示范郵路活動”，以服務促發展，提升企業品牌與形象。同時，認真執行首問責任制，服務質量由服務管理科每季進行通報考核。09年上 半年度，我局用戶滿意度得分為94.3分，高于金華市局考核標準。

（二）改善投遞網、營業網。上半年，根據金華市局統一部署，為進一步提高投遞質量，優化投遞服務，開展了“學東四郵電局、創示范網點（郵路）”活動，確定后宅、通惠門以及原示范網點省級青年文明號稠州路支局三個支局作為金華市級示范網點建設單位，將市府線及67號線列為示范郵路。根據實際情況對南門、車站投遞公司的部分投遞郵路進行優化重組，共計投入汽車1輛、摩托車5輛，新增投遞人員4名，共投入建設資金20.31萬元。

為提高速遞投遞的服務質量，在08年擴大城區直投范圍的基礎上，今年年初在農村區域設立了義南、義西、義北、義東4個農村速遞支點，將佛堂、赤岸、上溪、義亭、蘇溪、荷葉塘、廿三里、下駱宅等8個支局投遞范圍內工業區的速遞郵件，劃歸速遞物流公司直接投遞，使該區域內用戶速遞郵件寄達時間大大提前。

分批投入50余萬元，在全局120余輛生產機動車上安裝的gps全球定位系統。gps的使用，一方面加強了車輛的管理，為減少行車安全事故起到的技術保障，另一方面，利用gps系統進行指揮調度，就近攬收快件，縮短了用戶響應時間，提高了郵政服務水平。

為擴大服務輻射范圍，改善服務質量，在西城路、通惠門設立郵政支局，填補了服務盲區，方便了居民用郵。上半年累計投入atm機4臺，使全局atm機總量達到28臺，有效緩解了窗口排長隊現象。同時，新增報刊亭28個，使全市報刊亭保有量達到100個，對解決再就業及社會穩定起到了積極的作用。

四、抓好思想文化建設，積極促進企業和諧發展

注重抓好思想作風建設，引導員工履行社會責任，承擔社會義務，激發和凝聚員工歸屬感和創造性。加強企業文化和文明創建建設力度，積極促進企業和諧、健康發展。

（一）深入學習實踐科學發展觀活動。20__年3月份，按照市委的統一部署和要求，我局以“黨員干部受教育、科學發展上水平、人民群眾得實惠”為目標，深入開展學習實踐科學發展觀活動。實踐活動分理論學習培訓、分析檢查、整改落實三個階段進行。以“降本增效協調發展，安全穩定優質服務””為載體，結合我局開展的“三走”活動，廣泛開展基層調研，并充分利用各種資源組織好學習培訓。5月下旬，在市委學習實踐活動指導檢查組的指導下，緊緊圍繞科學發展觀的要求，廣泛聽取各方面意見，積極開展批評與自我批評，并形成領導班子分析檢查報告，組織干部職工對分析報告進行評議。7月中旬，我局制定整改落實方案，按輕重緩急和難易程度，堅持突出重點，集中時間，集中精力，解決突出問題，辦好惠民實事，讓廣大員工感受到學習實踐活動所取得的看得見、摸得著、實實在在的成效。

（二）抓好黨風廉政建設。我局黨委十分注重加強黨員干部思想學習，先后組織學習黨的十七大精神及《建立健全懲治和預防腐敗體系20__—20__年工作規劃》，并在oa網上開辟學習專欄；加強政治思想工作，局領導班子和中層以上干部選擇部分職工作為談心談話對象，及時掌握職工思想動態，解惑釋疑，幫助解決實際困難和問題，努力表達職工愿望。局領導班子自覺組織完善并帶頭執行黨風廉政建設的有關制度和規定。嚴格執行局務公開制度，自覺接受全局員工監督,并廣泛聽取員工意見。認真貫徹民主集中制原則，充分發揮班子集體作用，嚴格做到集體領導，科學決策。

（三）加強企業文化建設。通過開展“三走進”、“春風行動”“向東四郵電局學習”等活動，提出企業降本增效工作要圍繞財務管理、優質服務進行。把員工呼聲作為第一信號，把員工需要作為第一選擇，把員工滿意作為第一標準，員工向心力、凝聚力提高，對企業的認同感不斷增強。同時，認真貫徹iso9001質量管理體系標準，企業基礎管理能力進一步提高。通過社會化運作及全局員工的愛心奉獻，同時向社會承諾免收所有捐贈包裹的郵寄費，共收到愛心包裹捐贈14.12萬元，體現了義烏郵政勇于擔當的社會責任感,展示了企業良好形象。09年，投遞員任光立被評為義烏市“十佳文明服務標兵”；投遞員樓允海榮獲市“學踐先進個人”光榮稱號；10月末，基層投遞員朱福明以40余年行程40余萬公里，投遞800余萬份信報無一差錯被評為“金華市首屆道德榜樣”光榮稱號。通過先進典型的引導，全局愛崗敬業、無私奉獻的工作氛圍濃厚。

第二部分　20__年工作思路

指導思想：繼續深入貫徹落實科學發展觀，抓落實、求創新、謀突破，將郵政體制機制改革所產生的內在動力，與社會經濟發展及群眾用郵需求所產生的外在動力合二為一，實現郵政的二次創業，更好地為地方經濟及市民服務。

一、加快業務發展，進一步為我市群眾生活與經濟發展做好服務

（一）堅持抓好金融類業務發展。要在確保余額穩步增長的前提下，著力做好定活結構比例調整。通過拓展工資等中間業務，不斷優化存款結構，積極發展基金理財和保險業務。利用二類網點貸款業務開辦的時機，擴大客戶群，為廣大市民提供更多的融資渠道，加大金融市場份額。

（二）加大郵務類業務開發力度。一是加快函件業務發展，根據區域經濟特色，制定發展方案和措施，充分發揮數據庫商函“精準投遞”的特點，為廣大中小企業主做好潛在用戶的挖掘，促進“工業品下鄉”、“農產品進城”，做大數據庫商函業務。通過國際郵件等各種途徑收集外商信息，完善外商數據庫，大力發展國際商函業務，為我市會展業發展做好服務。同時，繼續加大郵資封片的開發力度，尋找資源和題材，為特色產業、特色行業以及重點集鎮做好宣傳工作。二是做好20__年報刊大收訂工作,進一步鞏固黨報黨刊主渠道發行地位，突出抓好重點報刊及暢銷類報刊的征訂工作。三是發揮集郵文化功能，緊緊圍繞我市人文歷史、特色開發郵品，在豐富群眾生活的同時，促進提升地方文化層次。四、做好包類業務的發展，邀請ebay專家為網購客戶上課，進一步促進我市小商品的網購業務發展。同時，積極做好軍營包裹收寄，為退伍軍人做好服務。

（三）做大做強速遞物流業務。依托外向型經濟特點，以郵政ems日本線優勢為基礎，加大對中東、亞太地區的開發，做強國際速遞業務；做大國內速遞業務市場，滿足速遞物流市場需求，進一步擴大市場份額。加大對網購市場開發力度,以“工商學院創業園”為基礎，積極帶動發展“網上找客戶,網下攬業務”活動, 提高經營者對郵政速遞物流的認知，促進全市速遞物流業務收入增長。繼續采取邀請ebay專家來義授課的模式，通過對網購市場的培育，對網購商家的引導，以此來促進郵政物流市場的發展。

二、充分發揮郵政優勢，做好服務“三農”工作

根據20__年5月下旬召開的全國推廣山東郵政發展農村物流經驗現場會及現場會上張德江副總理重要講話精神，深入貫徹落實科學發展觀，充分發揮郵政優勢，做大做強農村郵政物流，重點開展服務“三農”工作。發揮郵政儲蓄和郵政匯兌在溝通城鄉居民個人結算方面的主渠道作用， 為“三農”提供了良好的金融服務。積極建設“綠卡村鎮”，做好種糧補貼、水電費等代收代繳工作，做大做強綠卡業務規模，使中央扶持“三農”發展的政策有效地落到實處。加大小額貸款業務力度，重點滿足農民開展農業生產、農副產品生產的資金需求，有效地解決農村地區信貸資金緊張和農民貸款難的問題，拓寬農民融資渠道。結合義烏實際，明確郵政服務“三農”及發展農村物流業務的重點，通過實施“家電下鄉”等活動，為工業品進城、農產品下鄉建立更好的溝通渠道，實現農村、城市之間更好的交流與溝通。

三、加強服務能力建設，助推中小企業發展

充分發揮郵政系統的資源和服務網絡優勢，融入地方經濟，積極推動中小企業加快發展。一是要利用郵政龐大和較為完善的商業名址信息數據庫，為中小企業提供廣告商函服務，幫助企業迅速找到潛在客戶，解決營銷難題，并在廣泛的區域內構建起自己的銷售渠道，實現中小企業大營銷和大發展。二是要充分發揮ems特快郵件的次晨達和次日遞、金華大同城速遞業務，以及先進的國際特快等業務優勢，為中小企業提供倉儲運輸、配送、代收貨款、實時跟蹤查詢等企業供應鏈一體化，多層次、個性化的物流服務，為廣大中小企業降低物流成本，暢通物流渠道，重點開展夢娜襪業等一體化物流配送項目。三是要在符合產業政策的前提下，發揮郵政資金流優勢，向我市的中小企業提供包括小額貸款、資金結算、工資等一系列的金融服務。

四、全面提高服務質量。牢固樹立客戶至上的服務理念，切實抓好郵政通信質量、服務質量工作，不斷提高服務綜合滿意率。優化網點布局，重點加大城區營業網點建設，繼續推進營業網點標準化建設，提高綜合競爭力和服務能力。開展“營業投遞基礎管理和服務規范達標”勞動競賽活動，提升營業窗口服務水平。強化“兩崗”監督職能，認真開展服務質量監督檢查，落實服務質量目標責任制考核。全面落實首問責任制，規范投訴受理流程，杜絕用戶二次投訴。同時，在企業內部，管理部門做好對基層一線的服務支撐，職能部門加強對業務經營部門的服務支持，切實增強全局員工的服務意識。

五、注重思想文化建設，促進企業和諧發展。緊密圍繞改革發展中心工作，不斷創新思想政治工作形式和方法。強化和諧勞動關系，暢通職工訴求渠道，扎扎實實為員工做好事、辦實事、解難事，完善勞動關系協調機制，促進企業和諧穩定。

（一）加強思想政治建設。加強黨風廉政建設，堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉”的方針，貫徹落實《建立健全懲治和預防腐敗體系20__-20__年工作規劃》,嚴格執行黨風廉政建設責任制。加強紀委監察職能,預防、懲治各類腐敗行為的發生。要密切關注員工思想動態，注重通過思想交流引導觀念轉變，幫助職工解決實際困難和問題，切實做好員工的思想工作和隊伍的穩定工作。

（二）提高科學發展能力。要進一步加強對科學發展觀以及現代郵政企業發展知識的學習，努力提高理論素養、知識水平、業務本領。進一步解放思想，增強機遇意識、發展意識、大局意識、責任意識和憂患意識，提高面對困難時克難攻堅、大膽實踐的闖勁和勇氣，把學習實踐科學發展觀放在突出位置，以新視野、新辦法分析和解決問題，切實增強科學發展能力。

（三）加強企業文化建設。要充分認識企業文化對于企業發展的積極促進作用，把強化職工團隊協作精神作為重點來抓，著力塑造義烏郵政企業精神。充分發揮局工會作用，服務于局中心工作，積極開展一系列豐富多彩的文化體育活動，活躍職工生活，增進員工之間的交流溝通，增強企業凝聚力。結合企業工作重點大力開展各類勞動競賽、技術比武活動，促進業務的發展，提高職工的素質。要切實維護職工利益，提高員工福利待遇，實現企業與職工和諧發展。繼續挖掘干部員工隊伍中涌現的先進典型，引導全局干部員工形成學典型、爭先進的良好風氣，提升隊伍戰斗力。進一步規范局務公開、民主管理工作，明確公開內容、公開形式、公開范圍、公開時限、責任部門和考核標準，增加企業管理透明度，激發員工積極參與企業管理與發展。