時間：2022-08-25 03:47:21
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇餐飲行業年中總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[關鍵詞]O2O；餐飲行業；餐飲平臺；互聯網企業
[DOI]10-13939/j-cnki-zgsc-2015-27-095
1 前 言
O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），也即將線下商務的機會與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，而消費者則可以用線上來篩選服務，交易可以在線結算。這對消費者來說，更加方便快捷；而對企業來說，則可以擴大銷售范圍和數量。隨著電子商務和移動互聯網技術的迅速發展，傳統企業和互聯網企業紛紛加入O2O業務，促使O2O市場蓬勃發展的同時也使市場競爭環境更加激烈。從現狀上來說，互聯網的確顛覆了很多行業，如零售、手機、影視、圖書、音樂等；而更多的行業，如酒店、旅游、餐飲等正在被深刻改變。
餐飲行業作為O2O市場規模最大的領域，從一開始便吸引了眾多目光，并迎來了高速發展的機遇期。曾經波瀾不驚的餐飲行業從暗流涌動到百家爭鳴，從兇猛異常的團購大戰到外賣市場的攻城略地，從“餓了么”的橫空出世到“淘點點”借力阿里出擊，商家們似乎都感受到互聯網的力量，紛紛開始各自在餐飲O2O領域的布局與實踐。據中國電子商務研究中心監測數據顯示，線上餐飲正以每年超過25%的增幅增長，預計2015年中國企業用戶規模將達到2億人次，市場規模將達到1200億左右。但是，在轟轟烈烈的O2O圈地運動中，也暴露出很多問題，使大家對餐飲企業O2O產生很多質疑。
2 餐飲行業O2O遇到的問題
2-1 線上互聯網企業和線下餐飲企業的需求存在脫節
對于線下的餐飲企業來說，利用互聯網渠道是為了在留住老客戶的同時，充分利用現有場館、人手增加更多的新客戶，縮短靠自然增長帶來新客戶的時間，在此基礎上實現更大的收入。但是他們并不希望線上互聯網企業過多干擾其原來的業務。而對于線上互聯網企業來說，其最大目標是聚集盡可能多的用戶和人氣，他們并沒有深刻理解線下餐飲企業的關注重點。目前主流的餐飲O2O網站通過優惠券和較低折扣的團購能為線下餐飲企業帶去一定的客流，但這種客流很難沉淀下來。在幫助線下餐飲企業留住老客戶方面，線上互聯網企業似乎并沒有太好的解決方案。大多數互聯網企業在做餐飲行業O2O市場時還僅僅停留在線上層面，并沒有真正深入線下去幫助餐飲企業實現互聯網化。這就使餐飲企業O2O很難深入推進下去。
2-2 線下餐飲企業的服務質量很難保障
餐飲企業O2O與實體商品消費不同，消費者需預先為服務埋單。而一旦質量低于預期甚至極為低劣，消費者卻因為無法“退貨”而只能承受，最多給個差評或發點牢騷。同時，餐飲企業進行O2O本來可以使閑置的人員和場所得到更好利用，但一旦消費的客戶多了以后，餐館服務的質量卻不容易得到保障，有些甚至出現很多訂單無法合理安排或遭退訂的情況。在在線服務方面，也容易出現服務器擁擠、客服經常不在線的情況。而對于外賣這塊業務，一旦外賣訂單數量增多，也容易造成配送時間長、菜品質量下降等問題。如果餐飲企業無法完全消化O2O帶來的網絡訂單，反倒給商家帶來沉重的人力負擔和顧客投訴。
2-3 O2O餐飲平臺把關不嚴而引發的食品安全問題
2014年，浙江、福建等多地電視臺曝光，有無照餐飲企業通過“美團”“餓了么”等餐飲O2O平臺非法招攬生意。畫面中，這些無照經營的黑作坊環境之骯臟、涉案商戶數量之多令人咋舌。更令人吃驚的是，這些商戶對調查人員聲稱，自己入駐這些餐飲平臺，竟是由網站推廣人員主動上門宣傳，將自己“請”進門的。在線餐飲平臺只顧搶占市場，忽略了對于餐飲企業的審核。于是乎，這些難以計數的“暗黑料理”就這樣通過網絡平臺進入了消費者的菜單。食品安全問題一直都是關系民生的根本問題，餐飲O2O如何保障食品安全成為廣大消費者最關心的問題。
2-4 O2O平臺不完善
目前的餐飲O2O平臺也還有很多不完善的地方。比如平臺規劃設計不合理，對互聯網用戶需求估計錯誤，不懂如何進行網絡營銷，盲目跟風等。而且，目前的網絡平臺還只能做到為線下企業引流，而不能提供較深入的數據分析和服務。比如，在對商家宣傳時，互聯網企業往往宣稱能夠將某地每天數十萬人流進行引導，但商家一旦提出更具體要求（如某一時段、針對某一菜品）或提出考核人數，O2O平臺則很難滿足。至于說通過O2O引流的客戶究竟有多少成了回頭客，則更是無從知曉。
3 餐飲企業O2O平臺解決問題的辦法
盡管存在這樣那樣的問題，但O2O畢竟是餐飲企業發展的一個方向。首先，僅從用戶的角度看，互聯網尤其是上網搜索改變了用戶的消費行為模式。根據CNNIC調查社區進行的搜索營銷調查顯示，有77%的互聯網用戶在購買產品前會上網搜索信息。網絡上的信息、評論對購物決策的影響已經逐漸超過傳統媒體。其次，網絡營銷的效果優于其他媒體。基于用戶數據庫的分析，網絡營銷能夠實現精準投放。同時，互聯網是唯一一個能夠將問題識別、信息收集、評價選擇、決策購買和購后評價這一系列消費者行為集為一體的媒體平臺，這會大大提高信息的利用效率。那么，為了促進O2O的發展，餐飲企業和O2O平臺應該從哪些方面改進呢？
3-1 加強平臺建設
完善的餐飲O2O應該實現線上線下完全一體化，消費端的預訂、點單、支付，餐飲端的采購、庫存、加工、配送都能做到無縫對接。這樣就可以根據消費者的訂單量來決定從采購到配送的數量、時間。餐飲O2O平臺應該是這樣一個智慧餐飲管理系統，它從餐飲從業者的角度出發，不僅考慮老板的需求，幫他們節約成本，統計數據，了解客戶群體喜好，推廣品牌，還能關注服務員、收銀員、廚師的使用體驗，使系統更有效率、更方便、更人性化。而且，這個平臺還能最大限度地方便消費者。如果一個消費者能夠通過手機或者其他終端點餐，能夠看到該商戶的更多菜品信息，比如某個菜有多少人點，其他食客都點了什么菜，甚至他可以通過手機呼叫服務員、催菜等，這無疑是一種在傳統服務基礎上的加強體驗。
3-2 加強線上和線下的合作
目前餐飲行業總體的網絡化、信息化程度并不高。很多餐館內部缺少基本的計算機設備，缺乏相關技術人員和專業服務人員，難以與網上平臺實現有效對接，用戶的反饋數據無法及時地獲取。這些因素都影響著整個O2O平臺的運作效果。O2O餐飲平臺不應該只把宣傳資金用于常規的優惠券或菜品打折，而應該與線下餐飲企業在數據及商戶管理系統方面展開合作，幫助他們把餐廳信息互聯網化。
同時，線上線下應該聯合起來，借鑒實體商品的“七天無理由退換貨”制度，建立“消費冷靜期”。這是指消費者在網上下訂單之后、實際消費之前，可以有反悔的機會。餐飲服務與實體商品不同，消費者一旦消費就無法“退貨”。因此相對而言，餐飲行業設立冷靜期就更為必要。另外，餐飲服務的消費周期長，只要用戶沒有實際消費，也不存在實際的“退貨成本”。因而網絡平臺與餐飲企業沒有結算之前，只需要將資金退回用戶賬戶即可。基于此，餐飲O2O平臺設立冷靜期，讓消費者在一定的時間內能夠退訂，具有較大的可操作性。而且設立冷靜期，反而能激發用戶的消費積極性，提升網站在用戶心中的美譽度。從消費者角度看，有了冷靜期無疑增大了自身的權益，在網購消費中的主動性更強。而商戶不實的廣告宣傳，以及對用戶提供不良的產品和服務，都會通過網絡點評在用戶之間傳遞，推動冷靜期用戶大量的退訂行為，因此冷靜期對于餐飲企業而言也是一個強有力的約束。
3-3 重視用戶體驗
無論餐飲O2O將要走向何方，線下永遠是根本，產品與服務體驗才是用戶最看重的地方。如果說平臺給餐館帶來了客流，那么如何利用這些客流，留住用戶，做好用戶管理和營銷，就成了餐飲企業至關重要的問題。餐飲企業首先要保證菜品的質量、口感、對訂單的響應速度、配送速度。這些是消費者滿意和企業持續發展的前提。無論是線下的餐飲服務，還是線上的點菜、預訂等，餐飲O2O要實現的一點是：在原來的基礎上，能否提升，至少是保持顧客在服務現場所感受到的體驗。因為餐飲終究是一個服務行業，顧客選擇一家餐館消費，除了享受它帶來的美食外，肯定也希望體驗到良好的環境和服務。因此餐飲企業要重視用戶評價，對于差評，應追根究底找原因，總結不足。同時，餐飲企業可以通過優惠券等方式，引導消費者參與到餐廳產品研發、服務、評價反饋體系中來，提高餐館創新能力，提高消費者黏度。
3-4 保障食品安全
O2O的線上平臺應負責建立規則，嚴格審核商家資質，做好整體平臺運營。可以通過與當地工商部門或消協進行合作，對餐飲企業的經營資質和經營行為進行審核，建立誠信違約嚴懲制度。同時網站應鼓勵和加強消費者和社會的監督，并對不保障食品安全的商家加大曝光力度，提高其違法經營的成本。大眾餐飲消費市場潛力巨大毋庸置疑，但當互聯網的元素加入之后，O2O餐飲平臺和餐飲企業所需要關注的問題，絕不僅僅是市場占有率和訂單的多少。沒有食品安全的保障，再多的市場占有率也只是空中樓閣，必將瞬間毀于一旦。
餐飲O2O畢竟還是一個新生事物，需要我們不斷地去探索與嘗試。餐飲行業要擁抱互聯網，不僅僅是整合IT系統，還需要結合自身的商業模式、業務流程、消費者的行為特點去做綜合性的調整。要體現差異化、個性化及自身的優勢，從戰略上、組織上、人才上都做好充分準備，迎接嶄新的移動互聯網時代。
參考文獻：
關鍵詞：新時期；中式烹飪；機遇；發展；對策
中圖分類號：R154 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）07-0-02
隨著經濟全球化進程的加快，各式各樣的洋快餐以及西餐大量的加入到中國餐飲市場。并且因為在味道上以及形式上滿足了國內青少年的口味喜好，它們迅速占領了中國餐飲市場，給中式烹飪行業帶來了巨大的沖擊。因此，這就要求中式烹飪的工作者要增強危機感，轉變傳統的烹飪觀念，不斷的進行菜品創新，提高烹飪技術以及烹飪工藝，做出營養、安全、健康、美味的中華美食，進一步滿足人們日益增長的飲食需求，在競爭激烈的餐飲企業中立于不敗之地。
一、我國中式烹飪所面臨的機遇
我國中式的烹飪在全世界餐飲行業當中，可以稱得上是源遠流長。中式烹飪，在食材的選擇上要求的十分嚴格，并且中式烹飪在菜品的風味方面也十分考究，風味多種多樣。通常情況下，中式烹飪的廚師的廚藝都十分精湛，注重營養的均衡性，也正因如此，在大師們的精心烹飪下，鑄就了中華飲食文化的博大精深。隨著經濟全球化的發展進程，我國中式烹飪也面臨著很多機遇。
（一）中華美食的文化底蘊
中式烹飪有著悠久的歷史，自從五十萬年前“北京人”發明用火將食物烤熟的方法之后，烹飪開始登上了新的發展階梯。從火烹、石烹、陶器烹、銅器烹一直到鐵器烹的幾個不同的歷史階段，在這些歷史階段期間，烹飪大師們通過不同的手段在不斷的進行深入的研究與探索，在現有的基礎上，進行經驗的積累和技術的創新，最終形成了具有中國特色的中華烹飪文化。雖然在這期間，中國從事烹飪事業的人員并沒有被重視，甚至在古代很多官宦家族中都非常不屑于從事烹飪工作。中國的烹飪技術也都主要通過子承父業的方式來流傳下來的，因此，也有很多高超的烹飪技術沒有得到很好的提煉，在傳承的過程中，沒有得到具體的總結，甚至有些技術已經失傳。但是，即便如此，這也沒有妨礙中國烹飪事業的發展，并且中式烹飪在不斷的發展壯大，形成了具有中國特色的中華飲食文化。
中華飲食文化的發展理念是要在菜品中體現“天人合一”，并且重點強調用食物來表達情感、用食物傳達感情。例如，在一些婚宴中，往往會出現“鴛鴦戲水”這道菜，顯然，這道菜寓意著希望一對新人可以白頭偕老；在壽宴中，必須要有的“長壽面”則寓意著希望過生日的人可以長命百歲；在一年中的“團年”宴中，廚師會以“年年有余”這個主題做出一桌菜品，寓意著賓朋好友可以在新的一年中發大財，行大運，年年有余。我國中式菜品除了注重用菜來傳達情感之外，還特別注重色、香、味、形之間的統一。針對不同地域的飲食特點，做出具有不同“色”“香”“味”“形”的菜品，使每道菜品都具有與眾不同的特點。中式烹飪在烹制美食的過程中，還很講究食材的選料以及烹制的火候，同時也注重品嘗者對食物的食用感覺，總之，整個中式烹飪的每一個環節，都力求做到完美。其中，烹飪食材的多種多樣以及烹飪方式的多樣，烹飪技術的高超，都是我國各個地域中不同人民的辛勤汗水與聰明才智的結晶。各民族的人民用智慧凝聚了中華美食，并且為中華美食的發展注入了新的力量。例如，我們最常見的大米，人們可以在大米中加點水，并不用其它的佐料就可以輕易的烹制出米飯、米餅、稀飯、河粉、米線、米發糕、糯米飯、面窩等不同形態，不同類別的食物，并且每個食物之間都有獨特的風味。然而，與中式烹飪相比較而言，西餐就會顯得十分單一，西餐在烹制的過程中，首先，原料的選擇就會受到限制，烹飪的方法除了炸、烤以外就沒有其它的烹飪技術，并且這兩種烹飪技術，烹制出來的食物也十分不健康。
我們中華美食文化可以說的上是博大精深，其文化內涵也十分深刻，可以用“美、藝、酬、禮”來形容。其中，“美”主要指的是在進行中式烹飪的時候，要選擇的材料、烹飪的食物以及烹飪的技術都要做到無論從烹飪環境的布置上還是從佳肴的品嘗上，都要從中感受到在食物中追求“美”的精神；“藝”主要是對中華飲食的審美特征，在中式餐飲中，廚師所精心烹制的每一道菜，從中都凝聚了他的辛勞汗水，并且在汗水中注入了個人的情感，所以，中式烹飪，往往會成為人與人之間的一種情感交流，是聯絡情感的一種有效途徑。對于中華美食的審美視角，可以從食材的選擇、烹飪者的刀工、烹制技術、菜品調味、成品裝盤以及菜品的點綴等方面體現出來。中式烹飪在形式上與內容上的完美結合，淋漓盡致的彰顯了中華美食的藝術感，并且給食用者帶來了味蕾上以及精神上的享受；“酬”可以簡單的理解為應酬，這也體現出了中華飲食文化當中存在的社會活動功能。簡而言之，人們可以在餐飲的互動中，享用美食的同時，進行生意談判、接風洗塵、采訪、傾訴心情、歡送話別等等；“禮”是指在就餐時需要注意的禮節以及中式烹飪中所代表的倫理精神等等。例如，在婚宴、壽宴以及祭祀宴等不同類別的場合下，應該表現出來的禮節。在宴席中，不同身份賓客的座位順序，客人的座次、碗筷的擺放位置、服務人員上菜的先后順序以及用餐人之間的敬酒順序等等，從中都蘊含著中華美食所體現的不同的禮儀性。
（二）中華美食廣闊的市場前景
中華美食在整個世界飲食文化中，占有著十分巨大的市場。我國在飲食方面，已經解決了每個人的日常溫飽問題，目前，所面臨的是如何讓廣大群眾吃得健康、營養、科學，在追求美味的同時，可以通過飲食，來滿足人們身體的需求，補充人們日常所需要的營養。這樣一來，就需要從事中式烹飪的工作者進一步對飲食文化進行研究，付出辛勞的努力，不斷的創新探索，潛心鉆研，加大力量開發新的菜品，以此來滿足人們的飲食需求。如今，中國的中式餐飲有這十分巨大的消費群體，并且隨著經濟全球化的不斷發展，中式烹飪也在不斷的向外擴展，可以說，在一定程度上，中式烹飪已經逐漸走向了世界。專門經營中餐的飯店也在全球各地出現，尤其是在澳洲、美洲、歐洲等地發展迅速。這些中餐在國外經營的十分紅火，廚師所烹制出來的美味佳肴也深受當地人民的喜愛，中式烹飪也在某種程度上成為了能夠溝通中外情感，以及中外友誼的紐帶和橋梁。
（三）中式菜肴受到人們的喜愛程度不斷加深
如今，喜歡中國菜的外國人越來越多，究其原因，不僅是因為中華飲食文化深深的吸引了西方人，除此之外還有幾點更重要的原因：第一，中華飲食文化中，中式烹飪的先進操作技術經過世世代代的傳承并且不斷的將其發揚光大。第二，從事中式烹飪工作的工作者在不斷的針對中華飲食文化進行創新和改革，并且在改革的過程中，積極研發新的工藝、原料以及新的烹飪設備等。不斷開發各種具有特色的菜品，使中式烹飪的菜肴種類更加豐富，并且口味上也日益豐富，不僅滿足了消費者對食品安全、營養、健康、時尚方面的要求，同時，也滿足了消費者對新鮮事物的好奇心理。第三，中式烹飪以師徒相傳、開辦短期培訓班以及烹飪學校、高職、本科專業烹飪技術人才等方式，來提高從事中式烹飪工作者的專業素質以及烹飪的技術水平，從整體上提高中式烹飪菜品的質量。第四，積極引薦西餐的制作工藝，在發展中式烹飪的過程中，不斷學習西餐中的一些優點，從真正意義上做到洋為中用，引進先進的烹飪設備，豐富中式烹飪的烹飪手段。
（四）中式烹飪技術的不斷改進、完善
為了提高中式烹飪的烹飪技術，以此來滿足消費者對中式餐飲不斷提高的要求。主要采取了以下幾方面的措施：通過家族成員之間的烹飪技術傳授、師徒之間的技術傳授、聘請中式烹飪的知名大廚進行烹飪技術方面的指導工作、選拔出優秀的中式餐飲烹飪師到知名的學校進行烹飪技術的深造、廣泛開辦中式烹飪學校等，通過這些手段來從整體上提高中式烹飪者的烹飪技術。在最近幾年，隨著中式烹飪地位的不斷提高，在國內有很多高等院校都專門開設的中式烹飪類專業，通過這些高等院校對烹飪專業的開設，為中式烹飪培養出了大批的專業型烹飪人才。除此之外，我國中式烹飪的工作者也在不斷的對烹飪設備、烹飪技術、烹飪器具等方面進行研制和開發，這些舉措都在很大程度上促進了中式烹飪技術的日益完善，也為中式菜肴的優質、健康發展奠定了良好的基礎。
二、我國中式烹飪行業面臨的挑戰
我國中式烹飪在迎接發展機遇的同時，也會面臨一些挑戰。這就需要我國中式烹飪的工作者端正工作態度，堅定信念，來應對這些挑戰。
（一）消費者對中式烹飪菜品的要求不斷提高
在新的發展時期下，人們的生活水平與之前相比有了明顯的提高，自然，對于日常飲食的要求也會制定更高的標準。人們再也不能滿足于用食物來填飽肚子的低標準，而是對菜品的口感、花樣、營養成分以及風味特色等方面要求的更高，更加注重飲食的健康、營養、時尚、安全等。在這樣的環境下，也就要求中式烹飪者要更加刻苦的鉆研烹飪技術，在技術上進行更深一層的鉆研與開拓，以一個積極的態度來面對消費者日益提高的要求，這樣中式烹飪才會更加受到消費者的喜愛。同時，只有不斷的提高烹飪技術，改良菜品的口味，才能使中式餐飲企業獲得良好的社會效益和企業的經濟效益，餐飲企業也會在激烈的經濟市場競爭中了立于不敗之地，并且獲得長遠發展。
（二）西餐對中式烹飪的沖擊
最近幾年以來，西餐以及一些洋快餐已經大量的進入了我國市場，這些餐飲深受兒童以及青年人的喜愛，因此，它們在中國餐飲市場占有了一定的比例，并且這中發展趨勢愈演愈烈。雖然西餐在傳達情感方面以及傳統文化、飲食習慣等方面都沒有辦法與中式餐飲相比，但是西餐和洋快餐在經營的過程中有著雄厚的人力、資金以及設備基礎。除此之外，洋快餐在管理手段、經營模式以及管理經驗上都有著十分巨大的優越性。隨著經濟社會的快速發展，人們的生活、工作、學習的節奏也在不斷的加快，洋快餐已經越來越多的融入到了百姓的日常飲食以及日常生活當中來，這些無疑都在一定程度上對中式餐飲產生了一定程度上的沖擊。
（三）中式餐飲中的一些管理制度以及管理標準不明確
就目前經濟發展的情況來看，人們的生活水平在很大程度上得到的提高，自然，人們對食品的種類、質量、安全等方面的要求越來越高。而然相比之下，一些食品方面的法律制度還不是很健全。老百姓對食品質量監測以及食品安全方面的呼聲越來越高。雖然我國現在已經頒布了相關的《食品安全法》，但是，由于一些職能部門的管理力度不夠，監管不到位，所以，導致出現了很多食品安全的問題。例如瘦肉精事件、三聚氰胺事件、飲料塑化劑事件、蘇丹紅事件、地溝油事件以及染色饅頭事件等等，都是非常典型的案例。由于監管上的缺失，在很大程度上為不法分子提供了可乘之機，致使大量的有問題食品甚至是有毒食品擺上了百姓的餐桌，給人們的身體帶來了極大的損害。
（四）中式烹飪工作者的專業技能以及專業素質需要進一步提高
我國通過開辦的一些具有專業性質的烹飪學校，在一定程度上為中式烹飪事業培養了一批人才，并且為中國餐飲事業做出了巨大的貢獻。但是，由于我國烹飪高等教育的起步比較晚，并且起點比較低，培養對象的層次參差不齊，這樣一來，就導致培養對象所掌握的烹飪技能受到限制。除此之外，在社會上仍然有很多人對中式烹飪存在著一些觀念上的誤解和偏見，從心底排斥中式烹飪這項工作，這樣就導致很多從事中式烹飪的工作幾乎都是通過師徒相傳，這些人群，文化基礎比較差，整體文化素質比較低，在學習一些難度稍大的菜品方面，悟性不高，操作水平也很難得到有效的提升，這些都會阻礙中式烹飪的發展進程。
三、促進中式烹飪行業可持續發展的對策
（一）轉變觀念，提高餐飲企業的競爭力
隨著西餐以及洋快餐在中國餐飲市場的大量出現，使中國餐飲市場的競爭越來越激烈，然而，要想使中國餐飲可以在激烈的競爭中立于不敗之地，那么，就要從烹飪工作者自身對待中式餐飲的觀念上開始轉變。作為中式烹飪者要積極的進行菜品烹飪技術的革新，不斷的創新烹飪方式，大力開發新的烹飪原料，制作出更加美味的菜肴。另外，還要在原有菜品的基礎上，對其進行包裝，選用適宜的包裝材料，使消費者可以感覺到菜品的新鮮感，對中國餐飲產生濃厚的興趣。與此同時，作為餐飲企業的管理者，要提高管理水平，嚴格的控制食材的成本，在對菜品進行包裝的過程中，要掌控好包裝的費用以及廣告所達到的效果。管理者要開動腦筋，用過經營與管理上的創新，來進一步激發消費者對菜品的食欲，進而創造出更好的經濟效益，不斷的提高企業在餐飲行業中的競爭實力。
（二）樹立品牌意識，加強各菜系之間的融合性
從中國各個地域的菜式以及小吃等，凡是一些具有一定品牌的菜品，都十分注重對產品的包裝以及后期的營銷推廣。并且，這些企業在管理方面也十分嚴格，因此，與其它餐飲企業相比較而言，都獲得了良好的社會效益和經濟效益。例如在北京城知名的北京烤鴨、南京咸水鴨以及天津的狗不理包子等等。相反，一些品牌意識差并且不注重后期經營管理工作的餐飲行業，就會出現虧損甚至倒閉現象。由此也不難看出，菜品的質量以及品牌效應會在一定程度上影響到餐飲行業的發展情況。現在很多企業在經營的過程中也意識到了抓管理、樹品牌創特色的重要性。在企業嚴抓菜品質量的同時，也在不斷的利用其它方式來打造自己產品的品牌，希望通過品牌效應來讓更多的人了解自己的產品，進而提高企業的經濟效益。除此之外，企業在打響自身品牌的同時，也在不斷的提高菜品本身的質量，并且對中式烹飪的烹調技術和烹飪工藝進行改良和引進，不斷的促進各個地域之間菜系的融合與借鑒，希望在此基礎上可以研制出更加美味的菜肴，滿足消費者的需求。
（三）借鑒西餐中先進的管理經驗
在中國餐飲行業快速發展和不斷創新的過程中，我們不僅要深入的挖掘傳統的餐飲文化，力求從古代的優秀餐飲文化中學到中華民族深厚的烹飪文化底蘊，真意意義上做到古為今用。同時，還要引薦外國先進的管理經驗，補充我國中式烹飪在管理方面的不足之處，做到洋為中用。只有將二者有機的結合起來，才會更好的促進中式餐飲的健康發展，并且使中國餐飲企業實現經營管理的現代化、科學化、合理化，進一步推動中式烹飪的發展進程。
中華餐飲美食的發展不僅源遠流長，而且美食文化博大精深。它憑借地域的不同風情、獨特的民族特色以及細致纏綿的口味在世界餐飲行業中占有一席之地。隨著經濟全球化的迅猛發展，西餐的融入在一定程度上給中華美食帶來了沖擊。因此，作為烹飪行業的工作者，應該以一個端正的態度來面對中式烹飪所面臨的機遇與挑戰，并且積極調整應對機遇與挑戰的策略，不斷的進行技術創新與改革，以先進的烹飪技術和水平來滿足消費者日益提高的需求，讓中式烹飪可以占領更大的餐飲市場，并且努力讓中華美食文化可以更好的傳承下去。
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大甕成了致富法寶 甕爐燒烤、烤鴨搶占先機火市場
大甕美食中華一絕 20年絕技無人能比
甕爐燒烤為什么這樣好吃？記者在浪漫滿屋烤涮房采訪了一天，看到了史秋濱從買料，到調配中草藥、腌漬，再到甕烤整個流程，每一道工藝都非常考究。開了20年燒烤店的史秋濱對每一工藝不斷地總結和改進，把口味調到最佳，可以說是史秋濱20年餐飲經驗的精華。史秋濱說：“我做的甕爐燒烤在全國獨此一家，這并不是吹牛，我的配方配料，都是自己一點點研制出來的，口味也是獨一無二的，除了我的學員，任何人都做不出我這樣的味道來。”在眾多學員里，有不少是開了多年飯店的行家。廣西桂林學員梁濤開了七八年的米粉店，黑龍江雞西學員于耀開了12年醬骨頭店，河北三合學員馬有坡開了八年中餐館，一般的餐飲技術這些行家都看不上眼，但見了史秋濱一下就被他的技術征服了。他們給甕爐燒烤總結出“三絕”：一是味道絕：燒烤出的新西蘭大串、酒香雞全翅、秘制豬排系列產品，料香濃郁，肉香醇厚，顏色金黃，外酥里嫩，肉質細嫩，酥滑爽口，色香味形俱佳。二是工藝絕：甕爐是一種獨特烤具，市面上的燒烤店油煙大、飛灰多，味道一般，吃了還上火，滿大街都是，沒什么競爭力，而甕爐燒烤干凈清潔，把油煙和焦油都降到了最低，健康環保，并且甕爐一擺，生意就來，人們都想嘗個新鮮，加上味道好，還能不火？三是食效絕：配料中加了桂皮、白蔻、香葉等十幾味中草藥香料，吃后有潤腸清肺、活血通脈、調胃養脾等功效，吃了不上火，食客都喜歡。
甕爐真是好東西，做出的烤串味道一絕，食客們愛吃，史秋濱圍繞著甕爐不斷研究新美味。今年6月，甕爐脆皮黃金灌堂烤鴨、烤雞正式推出。史秋濱借鑒了北京烤鴨的工藝，并且作出了大膽的創新，把20多種中草藥香辛料、調料配料等放入白條鴨堂內，然后縫合鴨屁股，放在甕爐內烤制，中草藥、配料味入鴨體，人間五味濃縮其中，無一流散，香味醇厚濃郁，肉質香脆潤口，色澤金黃，口感、香味更勝于北京烤鴨，食客品嘗后無不驚嘆小小甕爐竟然烤出了超越百年烤鴨的美味！
品嘗后都驚嘆技絕味美認真教學員無一保留
誰都知道做餐飲賺錢快，山東東營的孫東也不例外。大家都知道餐飲行業好賺錢，自然都盯著這行了，競爭也會很激烈。孫東就想，要開飯館就開個有新意的，燒烤店、火鍋店、中餐館開的滿街都是，口味不突出，想賺錢很難。他了解了甕爐燒烤后，他就預感這玩意以后一定能火起來。燒烤老百姓都愛吃，可現在的燒烤灰了吧唧、黑黢黢的，不衛生，可不吃吧，過段時間嘴又讒。盡管他沒看到大甕，但笨想都知道在這里烤肉串煙灰指定小，并且甕爐燒烤還沒普及，人們都愛吃新鮮，口味好食客都買賬。他讓弟弟孫明去考察，弟弟和朋友開車來到北京浪漫滿屋烤涮房。裝修高雅的、三層樓的烤涮房讓孫明眼前一亮。不到10分鐘，甕爐烤出的肉串、雞翅放在孫明面前，金黃油亮，肉串上沒有孜蘭等任何調料，吃一口，香味一浪高過一浪，外酥里嫩，可口，越嚼越有滋味，香味重重。孫明問朋友怎么樣，朋友說：“這是我吃到的最香的肉串！”弟弟把考察的情況告訴了孫東，孫東就在電話里預定了營口市總的合同，讓姐姐和爸爸過去簽合同、學習技術，孫東想在營口市多開家甕爐美味店。
陜西商南縣的蘇大姐開了兩年的火鍋店，由于夏天生意不景氣，就想增加甕爐燒烤。蘇大姐的丈夫出了車禍，店里走不開，就想函授學習技術。史秋濱說：“我建議學員面授，但你這樣困難，函授也保證你全部學會，一點不比面授差。”蘇大姐把學費匯了過來，史秋濱就在電話里指導，蘇大姐也是行家，配料就那么多，主要是怎么調配，配方也不難，但即使次序弄差了，也變味了。蘇大姐要開業了，想讓史老師指導一下。還有不少學員正在學習，史秋濱很忙，但還是答應了。
多種美食秘方免費傳授 學技術還能感受奧運氛圍
學員越來越多，還好三層樓、200多平方米的店里，學員吃住、學習都很舒適。學員在浪漫滿屋烤涮房不僅能學到甕爐燒烤、甕爐脆皮黃金灌堂烤鴨、烤雞等甕爐美味，還能學到鮮香麻辣、越涮越過癮的小罐涮肚和營養豐富、味道鮮美的石鍋烤肉。史秋濱手里有不少美食秘方，脆香燒烤、韓國泡菜、韓國冷面、石鍋拌飯技術都免費教給學員，自己有著將近20年的開店經驗，一有空閑就指導學員，希望學員開店就火。所有學員都免費食宿。
今年8月，中國百年盛事奧運會即將在北京召開，此時到北京浪漫滿屋烤涮房學習技術，可近距離感受到奧運會的隆重氛圍。為了讓學員不虛此行，史秋濱將帶學員去參觀鳥巢，這樣的機會非常難得，史秋濱讓學員學到致富技術的同時，在北京的8月里留下難忘的回憶。
加盟甕爐脆香黃金烤鴨、烤雞4800元，獨家9800元,贈送設備。加盟浪漫滿屋烤涮房6800元，包括甕爐燒烤、小罐涮肚、石鍋烤肉等全部技術，市級獨家13800元，贈送設備,該地域加盟店由商拓展，總部給予全面扶持，聯手打造甕爐美味的連鎖大業！
北京香滿屋獨一甕餐飲管理咨詢中心
地址：100076北京市大興區舊宮浪漫滿屋烤涮房
電話：010-52387269 87971191
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總結報告是對一定時期內的工作加以總結，分析和研究，肯定成績，找出問題，得出經驗教訓，摸索事物的發展規律，下面就讓小編帶你去看看餐飲管理個人工作總結報告范文5篇，希望能幫助到大家!
餐飲管理總結報告 1轉眼間入職___公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將_年度工作情況作總結匯報，并就_年的工作打算作簡要概述。
一、廳面現場管理
1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。
各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。
根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。
并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。
3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力
餐飲管理總結報告 2時間過得真快，茫茫碌碌中已近年末，轉眼間我接管食堂的'時間又過了一年了。
回顧過去的每一天，我作為一名食堂管理員，深感到責任的重大，工作壓力之沉重。因為我所從事的工作質量，很有可能會影響到全體職工的身心健康。所以，為了揚長避短，今后能把工作干得更好，現就一年來的工作情況總結如下：
第一、作為食堂自然是離不開飲食，食堂是每個人生活中不可缺少的一部分，假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去，所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為食堂管理員更應多為的飲食著想，為保證每位學生的身心健康而考慮。
第二、作為一個集體食堂，食品衛生安全是關系到每一位學生身體健康的大事。首先，我們要求每位食堂工作人員上崗前,都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗。食堂是學生用餐的地方，也是對疾病最為敏感的地方，為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐，作為食堂的工作人員，我有責任有義務搞好食堂的衛生工作。不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質量和意識。切實做好食堂的食品衛生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發現工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運轉。第三、每天，我一有空閑，就下廚房巡視，與食堂人員取得溝通聯系，對食堂工作方面的所需或不足，作詳細了解，如有不周，及時作好調控。如衛生情況：由于用餐人數多，前段時期食堂人員不定，使大家身心疲憊，有時沒能夠及時、徹底地將衛生打掃干凈，物品的擺放也不夠整齊。為了及時調整好工作人員的心態改變當前狀況，我親自為他們出謀劃策，親臨廚房，指揮他們或配合他們一起工作。使天花板、墻壁、灶臺、蒸箱等煥然一新，地面、庫房等一塵不染。廚房有了明顯改觀，良好的工作環境使全體工作人員更加心情舒暢，干勁更足;同樣，良好的餐飲環境，也給就餐人員帶來了愉悅。
第三、把住食品進貨也非常重要。一百多人用餐需要經常外出采購各種食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采購員一同去采購,嚴把沒有“檢疫證”、“食品衛生許可證”的食品一律不采購，存放時間長的、變質變味的統統拒之門外，嚴防食物重毒事件的發生，切實保證每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無發生任何腸道疾病和食物中毒事故。食品衛生方面做到不能長期存放的蔬菜食品每日采購、可長期存放的食品定期采購。
第四、一年來接待了，大小用餐共計十余次。及時、準確、順利地完成了用餐接待工作，給各級領導留下了良好的印象。同時確保了職工的正常就餐。
餐飲管理總結報告 3為了培養員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力
資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。
3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平
為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。
4、調整學員轉型心態，快速容入餐飲團隊
實習生作為餐飲?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇鬧匾槌剎糠鄭芊窨燜俚娜諶臚哦印⒌髡米托奶苯佑跋觳鴕裰柿考巴哦詠ㄉ琛8菔迪吧氐慵叭脛扒榭觶灸甓裙部沽巳 度綰斡尚T叭俗笠等恕返淖ㄌ馀嘌擔淠康氖塹髡г鋇男奶詠巧鮮恫鴕幸堤氐恪8每緯痰納柚茫寡г痹諦睦砩獻骱貿浞值乃枷胱急福航飭艘蚪巧淶牟皇視Χ斐傻牟宦樾鰨涌熗巳諶氬鴕哦擁牟椒ァ?5、結合工作實際，開發實用課程
培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
餐飲管理總結報告 420__年的日歷已翻過，現在已迎來嶄新的20__年，回顧過去一年的工作經歷，餐廳從營業的調整磨合到現在的穩固運營，這一切都源于餐飲部領導的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風風雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經驗。
一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設
餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，__年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：
1、編寫操作規程，提升服務質量
根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。
2、加強現場監督，強化走動管理
現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結)，并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量
宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題
良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。
在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質
本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業視野
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養員工服務意識，提高員工綜合素質
為了培養員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。
3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平
為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。
4、調整學員轉型心態，快速容入餐飲團隊
實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
5、結合工作實際，開發實用課程
培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問題和不足
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環節薄弱
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓互動環節不夠
在培訓過程中互動環節不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進度太快，語速太快
餐飲專業知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。
五、20__年工作打算
20__年是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質，優化服務流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。
1、優化婚宴服務流程，再次提升服務品質
將對20__年婚宴整體策劃方案進行流程優化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環節加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整)，對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺
在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容，擴大參會人數(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經驗，激發思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。
3、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況
20__年將根據___質量檢查標準對餐飲部各部門的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規范等內容進行全面監督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。
4、以貴賓房為平臺，制造服務亮點，樹立優質服務窗口
將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優質服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創新的服務品牌。
5、協助餐飲部經理，共同促進出品質量
出品是餐飲管理的核心，20__年度將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監督等方面做足工作，共同促進出品質量。
6、調整培訓方向，創建學習型團隊
年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業學習相關信息，引導員工學習專業知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調酒師職業資格認證和餐飲專業知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業資格證書的員工進行獎勵，培養知識型管理人才，為酒店升級作好優秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。
7、優化培訓課程，提升管理水平
20__年的部門培訓主要課程設置構想是：把年的部分課程進行調整、優化，使課程更具針對性、實效性。
8、配合人力資源部，培養員工企業認同感，提高員工職業道德修養
積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業文化，培養員工對企業的認同感，提高員工的職業道德修養，增強員工的凝聚力。
20__年度工作的順利開展，全賴于領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。
新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學。總結過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續發揚優點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優秀的餐飲服務團隊而努力!
餐飲管理總結報告 5__年在公司全體人員的努力下，我們取得了可喜的業績，年銷售額連續三個年頭突破了千萬元大關，員工人數突破了二百人。同時我們跟客戶的關系穩步發展，新發展了一批大客戶，下面是公司一年來的工作總結。
一、回顧__年工作：
①、各部門工作進步顯著：
【銷售部】
銷售部總體業績從__年的1646萬到__年的__萬，平均每月從138萬到166萬，達到了整體營業額的50%，這就是對銷售部工作的良好的體現;迎賓部儀態、形象、接待，標準統一，熱情周到，其進步有目共睹，打造了進入店里的第一道風景。
【樓面部】
201_年樓面干部團隊，在人員調整、支持分店的前提下，整體隊伍建設有條不紊，干部隊伍并沒有放松，整個的凝聚力和責任心、團結性都上升到了一個新的高度。員工是企業的基礎，是服務的保障，__年基層員工的流失率比往年有了明顯的好轉，干部加強了與員工的溝通，能更準確的了解員工的心思，給予更直接的幫助，保障了基層員工良好的服務狀態。
【出品部】
在廚師長的帶領下，在原材料驗收、考勤紀律、日常管理、新菜開發方面都有很出色的表現。特別是對于衛生標準及規范認識，通過幾次的檢查也達到了新的高度。菜式出品質量穩定較好，成本控制觀念加強，水電氣的節約也有進步，骨干力量的帶頭作用逐步顯現。
【行政部】
財務部對各種數據的分析準確及時，監督工作一絲不茍，使各部門都能更好、更有效的開展工作;工程部對設備設施進行及時有效的維護，積極配合及時處理各類突發事件;采購部應對各種突擊采購、庫房按照規范化倉儲管理流程操作，這一切都給了我們的后勤保障，確保了工作的正常運轉;
②、培訓工作堅持不懈：
各部門積極響應，以總公司制定的《培訓大綱》為依據，把培訓工作當做我們提高標準、達到統一的途徑。每個月的培訓工作，干部都力求采取更新穎、獨特的方法，并結合實際，讓培訓成果達到化，取得了良好的效果。
③、配合協調顯著提高：
通過長達三年多的磨合，四個大部門，幾十個小組，在配合溝通上都有不同的進步。
能進一步認識到這不僅僅是本部門(小組)的工作，更是整個企業和團隊的，這種質的飛躍，使出現失誤和問題的頻率越來越少。
④、員工整體形象和服務氛圍都有進步：首體店的儀表和禮貌招呼是在往年做得不足的地方。在過去的一年中，全體干部和員工也充分認識到這一點，大家齊心協力，在儀表形象和禮節禮貌上狠下功夫，尋找好的方法和突破口，這樣就有了現在的進步和改觀;從而提高了對客服務的反饋滿意度和認可程度，也得到了顧客的廣泛好評。通過全員一起努力，營造了一個好的工作氛圍和生活環境，給企業贏得了好的口碑，樹立了良好的形象，使企業的品牌價值進一步增值。
⑤、員工對企業的認可程度在上升：
隨著企業的發展，對員工的需求和福利也在不斷改善，盡可能的滿足員工的需求，解決員工困難。員工也深知自身的發展是依附著企業的發展，從工作的熱情和態度上都有很大的改觀，任勞任怨、埋頭苦干的企業主人翁精神無處不在。
⑥、解決問題的及時性：
各部門干部都能認真對待自己部門出現的問題，及時的找出原因和解決的辦法，妥善處理，避免事態的后續嚴重和重復出現。
⑦、安全工作常抓不懈：
永遠把安全工作擺在第一高度。大小會議的強調，新進員工必須的崗前培訓，讓所有員工了解其重要性，時時保持警惕。晚上的值班人員也是絕不放松，兢兢業業，不放過任何不安全因素。
二、__年已經過去，在總結成績的基礎上，我們也看到了我們的不足：
①、銷售業績增長未達到理想的目標，銷售個人業績兩級分化的狀況并未好轉，整體業績比例增長幅度不大。
②、檔次化、細節化服務更待提高，各個樓層和人員的服務接待水準存在差異，接待標準和水平參差不齊，檔次化服務有待進一步提高。
③、后廚內部管理更待完善。雖然相比以往有了很大進步，但菜品的異物，出品速度，質量都有一定的失誤，內部的衛生、紀律及人員的管理等方面都渴望得到進一步提高。
④、對制度的完善和執行力的要求未達到預期目標。
2017年，新的開始，我們要提高標準，不斷學習，繼續努力，使我們的工作穩步提高。
三、201_年主要工作計劃：
①、樹立良好的品牌意識，共同維護企業品牌，推動企業持續發展。
②、更好的樹立全員服務觀念和營銷觀念，人人都是營銷員、宣傳員，個個都是服務員。
③、更好的發揮榜樣的力量，在全店營造爭當先進，向先進學習的氛圍，促進服務質量的提高。
④、內挖潛力，外拓客源。繼續加強培訓工作，提升員工綜合素質，提高服務質量，提升管理團隊的綜合水平，再上新的臺階。
⑤、繼續完善各項管理，加強全員節能意識，力求做到利益化。
⑥、穩定員工隊伍，加強業務技能的學習，相互促進，共同提高。
教學方法老套等現實情況，嘗試運用任務驅動型教學方法來進行教學設計，實現“以學生為中心”的教學模式的轉變，激發學生學習的主動性，在任務完成過程中提高學生發現問題、分析問題，解決問題的能力。
關鍵詞：餐飲服務與管理；探討；任務驅動
1.《餐飲服務與管理》課堂教學現狀
我國餐飲業發展很快，到2011年中國餐飲業收入達到20635億元，同比增長16.9%，促使現代餐飲業對于人才的需求迫切。《餐飲服務與管理》是酒店管理專業的專業必修課，它將培養餐飲管理人才作為課程的重點。
但目前，《餐飲服務與管理》課堂教學效果并不理想，教學中存在諸多的問題。
1.1實踐環節，雙師型人才的缺失。《餐飲服務與管理》是集知識和技能于一體、實踐性很強的課程，但目前高校中真正做到實踐與理論相結合教學的少之又少；并且高校雙師型的人才缺失，教師絕大多數都是碩士、博士畢業直接進入高校，教師本身缺乏對實踐環節最基本的感性認識。課堂上，教師不能將實踐與理論相結合，課下學生餐飲企業實踐環節不足，就這樣導致了餐飲服務與管理教學理論與實踐基本脫節。
1.2教學方法老套。教學中，教師一言堂教學現象仍廣泛存在，這種單純的課堂講授方式很難激發學生的學習激情，往往是教師在臺上講，學生在臺下走神或做其他事情。這種注入式的教學方式忽視了學生積極性的調動及對學生獨立學習活動的組織與學習方法的指導，只能教會學生模仿與記憶，從而壓抑了學生學習主動性、創造性的發展。
這些問題的存在都反映出傳統的基于知識點的教學模式已經不能滿足學生和社會發展的需要，新的教學模式和教學方法的引入迫在眉睫。
2.任務驅動式教學的內涵
任務驅動式教學是指由教師根據教學主題設計并提出“任務”，針對所提出的任務，采取演示或講解等方式，給出完成該任務的思路、方法、操作和結果，然后引導學生邊學邊做，并完成相應的學習任務。任務驅動教學法，是“以任務為主線、以教師為主導、以學生為主體”的一種新型教學方法，包括實施任務、分析任務、完成任務、總結評價等環節。
任務驅動式教學與傳統教學的主要區別就是：任務驅動式教學給了學生充分的自由，改變了“教師講、學生聽”的傳統的以教定學的教學模式，學生成了學習的主體，學生是在一定的情境下，借助他人的幫助，如人與人之間的協作、交流、利用必要的信息等，通過自主學習來獲得知識。任務驅動式教學創造了以學定教、學生主動參與、自主合作、探索創新的新型的學習方式，使學生通過課程學習逐步養成所需的相應能力。
3.任務驅動式教學在《餐飲服務與管理》課程中的應用
根據多年的教學經驗，筆者將《餐飲服務與管理》課程內容，按照餐飲企業的經營活動過程，運用任務驅動式教學進行設計，如下表。
表 任務驅動型教學法下的《餐飲服務與管理》教學設計
總任務：成立一家餐飲企業并開展經營活動
子任務 任務涉及的知識技能要點 對應章節 時間
成立一家餐飲企業 餐飲企業的選址；餐飲經營類型確定；企業組織機構設置及人員編制；企業的申辦 第三章 餐飲企業的籌劃與設立
第四章 餐飲企業組織機構 3周
設計制作一份宴會菜單 菜單策劃；菜單內容；菜單定價 第二章 餐飲文化
第五章 菜單的策劃與管理
第六章 食品營養衛生 4周
服務技能的展示 餐飲服務的基本技能；預定、餐間、餐后的服務與管理；宴會的服務與管理；酒水服務與管理 第七章 餐飲服務管理
第八章 酒水服務與管理 6周
策劃一次本企業的主題促銷活動 餐飲產品銷售計劃的制定；銷售控制；促銷策劃程序 第九章 餐飲營銷管理 3周
在第一節課中就將本課程的教學設計思路向學生闡述清楚 強調在這門課的學習過程中學生的角色——學習的主體，而教師的角色——學習的引領者，把任務驅動式教學方法也給學生講清楚，讓學生對新的教學方法有個清醒的認識。在講述完第一章餐飲概述后，進入任務驅動教學。
3.1教學過程設計
為確保教學學習的效果，首先要根據課時和學生的人數進行分組。分組應以“好”“差”結合為基本原則，讓好生帶動差生，充分調動每個同學的學習積極性，力爭讓每位同學都能參與到“任務”的完成中，選取組中的“中堅力量”作為組長，負責組織協調本組的學習活動。在任務開始前階段教師布置任務，每一個小組首先是組內學生討論，形成方案，每個小組對自己的討論結果進行初步驗證，聯系一家餐飲企業將報告遞交給其征詢，在組內討論的基礎上結合征詢意見，每小組選一名同學代表小組發言，發言結束后，小組自評，小組間進行互評，之后教師對學生任務的完成情況進行總結補充。
3.2成績評定
以前，由于這門課程是必修課，按照學校的規定，必須要進行期末的閉卷考試，成績評定是學生期末卷面成績（70%）加上平時成績（包括考勤、課堂提問、學生作業，共占30%）。如果實行驅動任務教學法，就要對考核方式進行改革由平時成績和任務成績兩部分構成，平時成績仍和以前一樣，占70%，任務成績占70%由每個工作任務的完成情況的綜合評定。學生每個工作任務的成績評定根據小組完成工作任務的整體情況及個人出勤情況、完成任務中的表現、團隊合作能力等進行綜合評分。
4.教師在教學中應注意的問題
4.1任務設計需慎重
4.1.1任務要現實有趣。任務要與學生的生活相聯系，符合學生的年齡、心理特點，提出學生感興趣的任務讓他們去完成，讓學生主動參與到任務的實行上來。
4.1.2任務要系統有度。任務所涵蓋的知識應具有緊密的聯系，適宜學生現有的知識水平和能力，讓學生有“跳一跳，摘到果子”的成功喜悅，也要有利于學生形成系統的知識和解決問題能力的提高。
4.1.3突出重點問題。教師要故意給出一些錯誤，給學生設計一些陷阱，讓同學們自己去發現，讓學生把錯誤的地方改正過來，教師強調知識點，讓學生加深對重點知識的理解。
4.2注意總結
教師應該把握好總評這一環節，它關系到教學效果。學生在積極完成任務后如果得不到教師的積極反饋，久而久之，學生就感覺到教師對這個任務不重視，他們是否完成任務，完成得好與不好并不重要，這樣會大大挫傷學生的積極性，使得任務驅動式教學法的效果得不到實現。所以，學生每次完成任務后 教師必須針對各小組完成的情況進行總評。對任務完成得好的小組要進行表揚，對完成得比較差的小組，要幫其找到問題的所在，讓學生感覺到教師的職業道德以及任務式學習的重要性，更加積極地投身到下一個任務之中，激發學生自主學習的熱情。
4.3教師注意角色轉換
任務驅動教學法形成了“以任務為主線、教師為主導、學生為主體”的基本特征，遵循的是“先學后教”的教學原則，因此教師必須進行角色轉換，一是從講授、灌輸，轉變為組織、引導；二是從講臺上講解轉變為走到學生中間與學生交流，討論，共同學習。同時也就要求教師自我學習與提升，把握旅游發展趨勢、餐飲行業發展動向，以適應更高要求的教學活動。
參考文獻：
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尊敬的各位領導、各位同事：
**大學 “三防”工作先進表彰大會的召開，充分體現我們的校黨委和學校對“三防”工作的極端重視和支持，也是對我們“三防”工作的莫大鞭策和鼓勵，使我們深受鼓舞！在這個光榮的時刻，我能作為先進集體的代表在此發言，更感到無比的榮幸！此時此刻，我只能用一句話說出我們集體的心聲：謝謝我們的校黨委，謝謝各位領導認可我們微不足道的工作！同時，向共同為推動三防工作不斷落到實處的各位同事表示崇高的敬意，向省、市安監、衛生和教育部門與學校的各個協作單位的大力支持和熱心幫助表示衷心的感謝！
剛才，我和我們的同事們，都分別接過了獎牌、獎狀，這獎牌、獎狀雖然輕輕的，但我們的心卻是沉甸甸的，因為，與其說是榮譽，不如說是責任，它帶給我們前所未有的冷靜和清醒，并不斷告戒著自己：無論什么時候，對三防工作都不能掉以輕心，因為“細節事關成敗！”我們深知：生命我們辜負不起，安全責任重于泰山。在新的一年里，我們仍然會把三防工作放在一切工作的首位，更加深入細化地推進三防工作，切切實實地把三防工作落實到位。
前事不忘，后事之師。為了將今年的“三防”工作推上新的臺階和做得更好，借此機會，讓我謹代表同事們，向大會做一個2004年“三防”工作簡要的總結匯報，拋磚引玉或與同志們共勉。
2004年度我們的“三防”工作，概括地說，就是“狠抓“四到位”力保“三防”落實”。
第一是領導到位。與學校簽訂的“三防”責任狀之日起，我們即成立了食堂“三防”領導小組，具體分工負責“三防”的各項工作；凡是涉及或有關“三防”工作的，事情無論大小，食堂領導必須親自到場、親自過問、親自落實和親自監督檢查處理，我們的食堂是這樣規定的，我們的領導也是這樣做到了。一年中，我們食堂的各級領導無不嚴格履行了自己的職責，盡忠職守，站在“三防”工作的第一線；
第二是思想到位。“三防”工作的好與差，思想到位是一個重要關鍵，去年我們始終把思想統一和思想共識作為一項重要工作來抓緊抓好，通過組織全體員工對于學校簽訂的“三防”責任狀的認真學習，開展了以“三防”為內容的“生命我們辜負不起，安全衛生壓倒一切”主題的食品衛生安全教育活動，舉行“三防” 知識的講座等等形式，組織全員觀看了《火場自救與逃生》專題宣傳片等等，使“三防”的內容、要求、意義深入人心，統一了全體員工的思想，對取得“三防”工作的共識，在行動上自覺地有效地推動食堂“三防”各項工作落實；
第三是責任到位。以制度管理，把責任分解落實到各個具體崗位、具體個人，是“三防”責任名副其實。根據“三防責任狀”，結合食堂的實際，我們先后制定上墻公開了《食品原材料采購索證制度》、《農副產品采購的衛生質量控制制度》、《采購驗收制度》、《關于對水源、蔬菜及河粉等食品安檢規定》、《餐具用具消毒制度》、《食物中毒報告制度》、《衛生檢查項目和標準要求》、《衛生檢查獎懲制度》等28個制度《防火、食物中毒應急預案》，確保了食堂的三防工作向制度化、標準化、規范化的軌道邁進。
第四是措施到位。為防止各項管理制度流于形式，把制度落到實處。一方面，食堂在組織全員對三防各項管理制度進行學習的基礎上，對全體員工進行了“三防”知識和技能強化培訓。去年我們進行了兩次的模擬滅火演習，還針對生產部門各不同崗位的要求，對“三防”個人技能實施了多次演練；另一方面，加大了管理制度實施過程對具體操作人員的現場監督和現場教育的力度，以扭轉生產人員在整個餐飲行業中普遍存在著的不良衛生習慣。此外，在管理制度實施初期，對屢屢違規的員工采取了不低于三天的停職停薪反省；對屢屢違規的三防領導小組成員采取了不低于七天的停職停薪反省；對個別不愿承擔三防責任的管理人員進行了辭退。通過采取一系列行之有效的措施，強化了全員的三防意識，從而把管理制度、措施逐漸推向了落實。
總之，2004年我們通過狠抓“四到位”，成功地使食堂的“三防”工作達到了預定目標，也取得了較好的實績。但離省、市有關部門的 “三防”高標準，離學校提出三防工作要確保“領導到位、思想到位、責任到位、措施到位”的要求還存在著差距，今年我們決心在學校的正確領導下，在省、市各有關部門的指導監督下，簽訂新一輪的“三防”責任狀，把食堂的“三防”工作提升到一個新的高度，決不辜負學校領導和全體師生對我們的期望！
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么你真的懂得怎么寫總結嗎?下面是小編為大家整理的餐廳個人工作總結，希望能夠幫助到大家!
餐廳個人工作總結1轉眼間入職公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將20__年度工作情況作總結匯報，并就20__年的工作打算作簡要概述。
一、廳面現場管制
1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管制從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛生管制公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。
各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管制及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管制
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。
根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管制更加規范有效。
并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。
3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力。
餐廳個人工作總結2__餐廳是我們__市區一家營業不久的新餐廳，我來到__餐廳工作也有一段時間了，我是__餐廳的一名服務員，在__餐廳像我這樣的服務員也有很多，在這個比較獨具特色的餐廳里，我每天的工作都很開心，我是很喜歡服務行業了，特別是在工作的同時還能夠得到顧客的肯定我就更加的開心了，我們__餐廳的風格是比較傳統化，包括設計，還有菜式，員工服裝都是比較古化我覺得這是很值得一提的，很具有傳統特色，正式因為這種風格引來了很多的消費者都來一探究竟，越來越多，這樣的話我們平時的工作也就很忙了，在__餐廳也來了一段時間，我覺得在工作上我應該的去回顧一下自己這段時間以來的服務員工作：
一、日常工作
一名服務員，當然是餐廳的最基層，但是我一直都很喜歡自己的工作，這是我內心對這個行業習的熱愛，我一直很希望在服務的同時得到更多的人的肯定，這樣我才會有價值，這樣才能被稱之為一名真正的服務著。
在__餐廳我的日常工作是很充實的，每天我們餐廳是十點開始營業，因為不做早餐，我們上班時間比較晚，我很早的就到了，開始自己全新的一天，由于__餐廳的名氣慢慢的開始大了起來一般不到十一點就會有顧客來吃飯，我們餐廳的服務員還是比較多的，但是在忙起來的時候，大家都恨不得，再長一雙手。
作為一名服務員我們要具備這幾個特征，耐心，細心，責任心，在顧客點餐的時候我們要態度端正保持微笑，這些是餐廳的基本素養，必須具備，作為服務員同時還要對我們的餐廳的菜單很熟悉，當顧客要我們推薦菜的時候嗎，我們要保持耐心，對于菜品的介紹我們要很熟練，平時自己要花很多時間去了解每一道菜的特點口味，自己更加要認得每一道菜，這樣才能夠滿足顧客的需求。顧客要結賬款了也要態度端正，耐心，不要讓顧客就等這些都是一名服務員的基本技能，__餐廳是，在日常的工作中我們要有足夠的耐心，去服務好每一位顧客，不能跟顧客大發生爭執，這是最不允許的。
因為上班晚，我們平時的工作也比較緊張，所以我們每天晚上九點下班，很充實也很滿足，這就是一天的工作。
二、工作的收獲
在__餐廳工作了這段時間，我一直本著一名服務者的態度在工作中表現的也很好，每天完成了自己的工作任務，從來沒有發生過與顧客發生爭執，這是不被允許的，我一直都提醒著自己要做一名優秀的餐廳服務員。
餐廳個人工作總結3雖然我在__餐廳工作的時間只有大半年卻在這里學到不少重要的工作技巧，這對于融入職場環境從而創造工作成就而言無疑奠定了很好的基礎，再加上有著領導和同事們的支持從而讓我的工作方式得到了很大改善，考慮到職場競爭的激烈與嚴謹自然容不得工作中存在絲毫的懈怠，現根據自己在餐廳工作中的表現進行以下工作總結。
認真學習餐廳服務方面的技巧以便于在工作中盡快將其掌握，由于我存在著缺乏經驗的問題從而需要通過工作量的完成不斷積累，對我而言這項任務的完成沒有任何捷徑可走從而需要在工作中做到腳踏實地才行，因此我能夠通過這段時間餐廳工作的完成加深對自身職責的理解以便于更好地為顧客提供服務，當顧客對在餐廳用餐感到十分滿意的時候自然是不錯的成績，我在做好自身工作的同時也會朝著這個目標努力從而致力于提升綜合素質。
定期對餐廳各處進行清理從而為顧客用餐提供較好的環境，事實上餐廳環境的好壞與員工們在工作中的努力程度是息息相關的，再加上現在顧客的消費理念使得他們對餐廳的衛生十分重視，因此作為餐廳員工的我便著手做好這方面的工作從而營造良好的環境，無論是地面的污漬還是桌面的油污都能夠及時得到清理，雖然較為忙碌的時候會有所疏忽卻在整體上有著不錯的表現。另外我在收拾餐具的時候也會做好這方面的清洗與消毒工作，對于餐廳產生的餐飲類垃圾也會及時進行處理以免因為異味影響到顧客的用餐體驗。
能夠調整好自身的狀態并認真做好宣傳方面的工作，面對工作中的壓力能夠及時認識到完成領導安排任務的重要性，須知任何的疏忽都有可能對自身的職業發展造成不利影響自然得予以重視才行，再加上我能夠認識到在餐廳工作的機會來之不易自然不會辜負領導的期望，因此我即便是在休息時間也會注重對工作技巧的學習與運用，平時也會積極參與到宣傳工作之中從而為餐廳的經營招攬更多的顧客，雖然這方面的努力的確比較艱辛卻在見證自身成長以后有了苦盡甘來的感受。
工作中的奮斗歷程對我來說也是自身得以成長需要經歷的環節，所以我會嚴格遵守餐廳的制度并協助領導完成各項任務，對待工作充滿熱情是我現階段的優勢從而需要妥善利用才行，我也會秉承嚴謹的態度并注重餐廳工作中的每個細節，爭取為餐廳營造良好的口碑才是作為餐廳員工的自己應該做的。
餐廳個人工作總結4回顧這20__年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照西餐廳的要求較好地完成了自己的本職工作，通過20__年的學習，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新的提升，現將20__年來的工作情況總結如下：
一、加強自身學習，提高業務水平
要做到優秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己20__年來還是有了一定的進步，在管理能力，協調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行。
二、日常管理工作
作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協調左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰性的工作。20__年在飲和廳的工作中，各項工作都是本著提高服務質量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。
努力配合主管做好餐廳的管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本餐廳的宴會接待任務比較重，20__年多次接待了重要賓客及宴會，但由于種種原因質量和效率跟不上，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。
三、20__年工作計劃
1.明確開發的方向
根據飯店餐廳的經營接待性質，新品開發方向主要以精品、精致為主，體現出飯店的檔次;
2.確保完成任務
(1)主管對開發工作要及時安排組織，落實任務指標，要早做準備。必須按時完成任務，不能拖延滯后。
(2)主管、領班必須以身作則，帶頭創新，不僅要完成個人任務，還必須啟發、幫助員工也開發新品。
3.主管、領班要帶頭學習
帶動員工提高個人素質和業務技能。尤其在的平時工作之余，要多方了解信息，開拓思維，做好基礎資料的積累;同時要勤練基本功，注重專業知識學習，提高業務技能水平，有一定知識和技術的積累后，創新才會有靈感。
4.主管、領班要狠抓培訓工作
餐廳管理人員要做針對性的培訓計劃，加強業務技能技巧培訓;多開展斟酒、調酒等方面的培訓或比賽，不但提高業務技能，也增加了創新的積極性。
5.堅持執行新品開發的有關規定
按時兌現獎勵和考核評估，提高創新積極性和主動性，力爭完成20__年任務指標。
餐廳個人工作總結5自__月我進入餐廳財務擔當出納工作以來，我虛心學習新的專業知識，積極配合業務部門的工作，努力適應新的工作崗位，以最快的速度和最好的狀態承擔起工作職責。
首先，在公司和部門領導的支持和幫助下，推進了餐廳各項財務制度及其日常的工作流程建立和規范。在同事們的指導和幫助下使我學到了不少餐廳管理運行的常識，使我較快地熟悉工作環境。
其次作為餐廳出納，我在計劃、收付、反映、監督四個方面竭盡全力履行好自己的工作職責，過去的幾個月里保證工作目標順利達成的情況下，不斷改善工作方式方法，順利完成如下工作：
一、日常工作：
1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向>會計核對現金與帳目，發現金額不符，做到及時匯報，及時處理。
2、及時收回各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行。
3、根據會計提供的依據，與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資和其它經費發放工作。
4、堅持財務手續，嚴格審核(完全依據審批權限給予支付)，對不符手續的憑證不付款。
5、做好收銀臺的監管工作和收銀員的管理工作。
二、階段性工作：
1、依據餐廳的運行情況，協助領導對財務報銷制度、收銀工作流程等進行了補充和微調。
2、根據試營業期間歸集出的問題，草擬餐廳物料采購作業流程、電子菜譜信息權限管理辦法、配合促銷計劃編制代金券的發放使用核對統計的規則。
三、回顧檢查自身存在的問題，我認為：
1、對本餐廳管理運行出現的問題研究還不夠深入，致使所涉>財務管理條線的相關
問題缺乏預見性，常常是問題發生后才管理制度進行修正。
2、對針對以上問題，今后的努力方向是：
加強理論學習，進一步提高工作效率。對業務的熟悉，必須通過相關專業知識的學習，虛心請教領導和同事增強分析問題、解決問題的能力。
郭佳：清華大學經濟管理學院案例中心研究助理
1996年6月6日，北京中日友好醫院旁邊，一家餐館悄然開業了。餐館面積不足300平米，裝修風格典雅、溫馨，大文豪坡的詩、詞、書法、繪畫以及典故等布置其間；菜品所用的主要原料和時令蔬果、山珍、河鮮大都選自巴蜀大地；服務人員也主要來自四川，這就是第一家眉州東坡餐廳。
十八年轉瞬即逝。今天，“眉州東坡”已發展成一家餐飲集團，旗下涵蓋眉州東坡酒樓、眉州小吃、王家渡火鍋、小渡火鍋、眉州私家廚房和王家渡食品工廠等六大業態，在全國擁有近100家門店。集團整體年營業收入超過18億元，年累計到店消費者超過2000萬人次，擁有員工超8000人。
在中國餐飲業，眉州東坡算是“從下里巴人走向陽春白雪”，這一點在外人看來十分不容易。在其創業史中，沒有高科技，沒有高材生，沒有管理層“空降兵”，沒有耳目一新的商業模式，沒有銀行或風險投資機構的資金支持……那么，眉州東坡是怎樣走到今天的？
夫妻搭檔，雙核互補
王剛出生于四川省眉山市王家渡，在家中排行第五，上有四個姐姐。或許是遺傳了父親的個性，王剛天生有一股不服輸的韌勁。王剛的父親是抗美援朝的“虎膽英雄”，在抗美援朝戰場上孤軍奮戰，最后受傷致殘。軍人的家風，充滿愛國主義的熏陶，還有一種豪氣和正義，對塑造王剛的性格產生了重要的影響。
16歲那年，王剛初中畢業不久，父親的戰友從中央到四川給退伍軍人發放救濟款。看到窮困潦倒的戰友，深感救濟也不是長久之計。在品嘗了東坡肘子、宮保雞丁、香腸臘肉等當地美味之后，萌生了讓這些四川老戰友到北京開餐廳的想法，以改善他們的生活。由于父親已是殘疾，王剛便頂替父親來到北京。這個機遇從此改變了王剛的一生。
初到北京，王剛只是一個干雜活的小工，他連切菜做配料都不夠資格，更不用說和大廚學習炒菜了。但王剛并不想永遠當一個庸庸碌碌的小工，他一心想成為一個掌勺的廚師。
不久，或許是王剛的勤奮聰明讓他成為了烹飪大師甘國清的弟子。在給餐廳擔任顧問時，甘國清注意到這個小伙子，幾番試探之后感覺王剛悟性很高，于是收其為徒。在甘國清的調教下，王剛把廚藝的基本功練得十分扎實，對川菜和其他中國菜式的把握也逐漸深厚起來，這也為日后眉州東坡菜品的品型奠定了基礎。
王剛出色的表現，讓他從雜工成為了學徒，又成為掌勺廚師，之后成為廚師長，同時兼任餐廳的總經理，前廳廚房一肩挑。這既可以及時掌握前廳客戶的需求，又可以掌握后方廚房的生產情況，提高廚房的反應速度，提高效率、降低成本。后來，眉州東坡的小型門店也鼓勵管理人員將前廳和廚房一肩挑，正源于王剛在這段時期收獲的經驗。
在餐廳打工當經理時，王剛是個十足的“月光族”。這倒不是因為他奢侈浪費，除了貼補母親和供姐姐上大學以外，他的工資幾乎全部用來請自己的下屬吃喝，或是花在餐廳的經營上。他把自己當成餐廳的老板，從不找老板報銷一分錢。來北京近十年，通過對客人殷勤的服務，王剛得到了一些顧客的認可，這些人中不乏達官顯貴，王剛和他們成為了要好的朋友。
就在王剛想當老板的念頭越來越強的時候，機遇出現了。對于王剛來說，這絕對是一生中最重要的5分鐘。1995年年末，衛生部的一位領導帶下屬到酒樓吃飯，就餐時恰好一位下屬說到如何解決所在事業單位的經費問題時，這位領導靈機一動，叫來王剛，問道：“你是這家餐廳的老板嗎？”王剛答道：“我不是老板，我是這里的店長兼廚師長。”領導接著問到：“小王，你想當老板嗎？”王剛坦誠地回答：“做夢都想。”領導接著說：“我們單位有一個好地方，便宜租給你，你要不要？”王剛的回答很干脆，“要。”
可是，王剛一時還拿不出一年22萬元的租金。思前想后他又找到了那位干部，想通過先經營再分期付租金的方法來解決租金的問題，經過反復協商，領導最終破例答應了王剛的要求。更大的投入來自店面裝修，需要數倍于租金的支出。連王剛自己都沒想到，朋友們都慷慨借錢給他，此前十年仗義疏財直到這時有了收獲。
眉州東坡酒樓開張后，生意很快就紅火起來。一方面，好吃不貴的家常川菜對一般食客有天然的吸引力；另一方面，王剛長期以來在人脈上的積累也為他的餐廳營造了良好的外部關系網。“餐飲是一個口碑效應顯著的行業。在精英圈子中把川菜這張美食牌打出去之后，眉州東坡經常迎來各路明星巨匠。通過明星效應，擴大了品牌的影響力。”王剛說。
說到這里，就不得不提及眉州東坡的另一位聯合創始人、CEO梁棣。
梁棣來自成都，從小就是一個特別有想法的孩子，當改革開放的浪潮襲遍中國，梁棣覺得一扇大門向她敞開了。她斷然拒絕了父母讓其就讀師范學院的安排，毅然來到北京，偶然地，到了王剛當廚師長的餐廳當服務員。與王剛一樣，梁棣既機靈又拼命，在干好本職工作的同時主動去幫廚，而且干一樣精一樣，例如，她調出的涼菜色香味俱全，這個功夫直到今天眉州東坡的大廚都難以超越。梁棣很快便從服務員中脫穎而出，同時也引起了王剛的注意。最終，對于餐飲事業的共同熱愛、性格上的天然互補，讓二人走到了一起，結為夫妻。
在眉州東坡日常的管理中，王剛主抓戰略，在方向性問題和原則性問題上拍板。他仿佛與生俱來具有一種決斷力。每到要開新店，王剛總是要去看看，有時候他并不需要閱讀發展規劃部門詳盡的可行性報告，他在備選店址的周圍走上一圈，就會決定開還是不開。更多的時候，王剛是從一個普通顧客的視角去觀察運營。“一個餐飲企業管理得好與不好，最終都反映在菜品和服務上，我保持在店面的出現頻率，感受菜品和服務的細節，對于掌握真實的眉州東坡整體經營情況再好不過了。”王剛說。
在決策問題上，梁棣是站在王剛背后的。這不代表她沒有想法，她的意見往往左右著王剛最終的決策，但她從不在公眾面前表達出來。很多時候，她以一個妻子的身份給王剛建議和忠告。夫妻二人在戰略決策上常常是一致的，但也有王剛一意孤行的時候，這時梁棣即便不贊同，也會是最終的捍衛者和執行者。例如，對于在四川建立王家渡食品工廠、生產各類封裝食品、并作為門店的原輔料基地這個戰略部署，梁棣是持反對意見的，但王剛已經做出決定，梁棣就盡心把工廠建好。她專門向美國何美爾食品公司中國區總裁取經，學習食品工業的專業知識和經營之道。在食品廠最初開拓市場的一兩年中，她帶領團隊東奔西跑開疆拓土、殫精竭慮。王剛倒放心成了甩手掌柜。
一般看來，中國成規模的民營企業較少采用夫妻搭檔的管理結構，往往是一方退出日常經營管理，因為夫妻很難同時在工作搭檔關系和家庭夫妻關系之間轉換和協調。而王剛和梁棣的故事，以及他們在創辦和管理企業過程中的配合，也是眉州東坡在創建及發展中閃亮的地方。很難說到底是眉州東坡成就了這對夫妻，還是這對夫妻成就了眉州東坡。
廚藝與廚德
從第一家中日店開始，王剛即親任總廚，他對整個門店最重視的環節就是菜品的烹制。在他看來，美味是餐飲企業顛撲不破的核心所在。王剛禁止廚師為圖省事把多份菜放在一起炒，有的菜必須要反復回鍋才能保持口感，很多廚師為了省事不按次數回鍋，這在王剛的店里決不允許發生；有的菜對刀工極為講究，哪怕是刀工有一點偏差，在眉州東坡的廚房都不能下鍋；火候是一個只可意會不可言傳的因素，王剛經常突擊檢查各門店師傅掌握火候的水平，正是為了保證菜肴出品的技術含量。
在大眾點評網上可以看到，眉州東坡最受食客們認可的便是菜品的味道。這讓王剛十分欣慰，在他眼里，少了“好吃”的評價，再多的贊譽也一文不值。那么，什么樣的味道才是最好的味道呢？王剛的總結是媽媽的味道。為了讓菜品有“媽媽的味道”，王剛夫婦經常天南海北地采集美食，特別是菜品的起源地巴蜀地區，他們每到一個地方都會打聽當地好吃的餐館，對于味道好的菜品，會分析這道菜的烹飪程序以及輔料和配料。若經試驗和模仿無法達到那種味道，就會不惜重金請當地的老板傳授，甚至高薪把小餐館的老板聘請到北京擔任他們的大廚。
眉州東坡的每一道新菜品，都是經過數十遍篩選，從各級廚師長到王剛夫婦品嘗把關，再到請美食顧問品鑒，以及普通消費者評比打分，打敗了至少十個以上的對手才留下來的。每一道菜品最終的烹飪流程、火候、主料、配料的搭配都經過至少上百次的試驗。王剛夫婦把每一道菜品都當成一件藝術品來對待，更像對待自己的孩子一般充滿耐心與熱愛。
近幾年來，眉州東坡的菜式不再是以一片紅油油的傳統川菜為主，而是把其他菜系的菜型、技法及裝盤等都融入到川菜中，打造出許多極具文化韻味的新派川菜，一改過去川菜賣相不精致的傳統印象，這也是眉州東坡對川菜的一大突破。高檔菜品平民化、平民菜品精細化，成為眉州東坡在市場競爭中的獨特優勢。
后來，隨著事業不斷發展，王剛夫婦在文化水平上的不斷累積以及圈子和視野的提升，他們在美食方面有了更多的靈感和思路。他們逐漸認識到中國飲食的博大精深，其他地域菜系也是各有所長，美味不亞于川菜。在全球，與中餐地位并列的法餐、日餐等更是博大精深，這仿佛為王剛夫婦打開了另一扇門。他們開始融會貫通，博采眾長。此時，眉州東坡的廚師團隊也不再是清一色的川菜廚師，還有粵菜、魯菜甚至西餐大廚等，他們匯集在此，熱衷于鉆研菜品創新和新式的烹飪技法。
一年一度的廚藝大賽是眉州東坡集團最重要的活動，從領導到廚師都很看重廚藝大賽的獎項。廚師都以參加比賽為榮。在眉州東坡，廚師的職業感和自豪感特別強。他們知道自己有個懂行的老板，在專業上從不怠慢，對其在廚藝上的嚴苛要求也沒有過多怨言。
除了廚藝，王剛心中另一個重要的標準就是廚德。在眉州東坡，有一句座右銘廚藝是根本，廚德是精神，做餐飲要講良心。有一件事至今令王剛記憶猶新。一次王剛在甘師傅面前露了一手，獲得了肯定，正當他滿心歡喜地收拾完鍋灶、準備離開時，甘師傅叫住了他。“你這就收拾完了？鍋抹干凈了嗎？”師傅問。“抹干凈了。”“那你去打一盆清水，淘淘你的抹布。”王剛下意識看了一眼已收拾得亮錚錚的鐵鍋，暗自琢磨，不是擦得挺干凈的嘛。他端來清水，將抹布在水中洗了洗，水變得渾濁不堪，師傅的臉色也變黑了，“你把這水喝了吧。” 師傅說道。王剛頓時傻了眼。甘師傅嚴厲地說：“你這抹布來擦鍋，就相當于和客人的菜接觸，那么客人吃菜就和你喝這抹布水一樣。”
甘師傅最終并沒有讓王剛喝下那抹鍋的水。不過自那時起，王剛就長了記性，并嚴守師傅的教誨。
在國內餐飲行業中，眉州東坡的廚房衛生是首屈一指的。廚房的設計區分干濕區和生熟區，上下水布局也很講究。廚具的擺設很規整，原輔料的堆放也很規范。每餐結束后，對廚房的打理絕不含糊。為了杜絕廚師們在操作過程中不注意清潔衛生，王剛立了一個規矩，眉州東坡的廚房全部開放，任何顧客任何時候都可以去廚房參觀。此舉開啟了業內先河。
“為什么自己家里的廚房都能做到烹飪過程干凈衛生，而職業的廚師卻做不到？”王剛常常這樣問自己的廚師們。最初，廚師們壓力很大，因為清潔衛生的確會影響到出菜速度。不過，一段時間下來，廚師們紛紛掌握了規律和技巧，并總結出一套教材讓新來的廚師學習。后來，王剛還引進了日本的5S管理體系，進一步科學規范了廚房的各種工具、各種原輔料的管理，從源頭上保證了食物的新鮮程度，杜絕了食材交叉感染的狀況發生。
同時，眉州東坡還建立了自己的化驗室，原材料送達各門店及門店出品時都要檢驗生化指標，并留樣保存，實現可追溯的質量管理。
隨著眉州東坡實力的增強，選擇供應商的標準也在發生變化，從原來的小供應商換成了有實力的大品牌。王剛認為，供應商要和眉州東坡共贏，這樣生意才能長久做下去，才能把生意做好。因此，在和供應商談價格時，王剛會主動給供應商一個盈利的空間，他說：“羊毛出在羊身上，今天把供應商的價格壓得太低，明天他就會在送我們的原材料中摻水分，這會讓顧客察覺到菜品品質的下降，最終吃虧的還是我們。”
正是對廚藝和廚德的極致追求，讓眉州東坡在眾多競爭對手中脫穎而出，于2008年6月成為奧運會的餐飲服務商。在奧運村，員工們奮戰了106個日夜，為來自80多個國家的13萬人次做飯。中國味道，奧運標準。那一刻，王剛更深刻地體會到，做飯不僅是天大的事情，更是天大的責任。
雖然年收入保持著30%的高增長態勢，但18年開出100家門店，眉州東坡的開店速度是可控的。目前，眉州東坡在北京約有80家門店，其余分布在四川眉州、西安、石家莊和湖北黃岡等地。門店全部直營，不設加盟。并非是王剛不想擴張，而是當擴張是以犧牲產品和服務的品質為代價時，王剛總是會堅定地選擇放慢速度。
人性化管理
在餐飲這樣的勞動力密集型的傳統行業里，如何做好企業員工的管理和開發往往是令管理者最為頭痛的問題。王剛為此傾注了大量的心血。
在他看來，今天的餐飲競爭已經告別了商品短缺的時代，走向人才競爭的時代。近些年來，王剛把人才開發管理提升到戰略高度，改變了傳統企業和員工之間的雇傭關系，建立起雙方平等共贏的合作伙伴關系，并使這種關系體現在企業的運行過程中，給人充分的舞臺和信任，培養人對企業的忠誠度。在眉州東坡，員工每個月的流動率為10%，大大低于同行業的平均流動水平。
一直以來，眉州東坡的員工以川籍員工為主，目前約占七成，四川人更了解川菜文化，也比較吃苦耐勞。招聘的員工80%來自學校，20%來自社會公開招聘。近兩年，公司開始招聘來自酒店管理、旅游等專業的高學歷人才，和老員工形成互補。
中層領導則主要由底層員工提拔上來，大部分已在眉州東坡工作5年以上。每個崗位設有不同級別，并有相對應的發展規劃。每個店設有行政專員，關注店員的發展。服務員、廚師、保安、吧臺等基層人員每三個月大考（筆試、技能、店長評估），考核成績作為晉級條件。總部行政管理人員，根據實際工作能力進行提升，原則上每次只能提升一級，特別優秀的可以申請跨級提升。
2009年，眉州東坡啟用了位于北京通州的培訓基地，在此基地對新員工進行為期一個月的入職培訓。這個環節的設置，不僅是為了提高新員工素質，也會淘汰無法達到要求的員工。對于新員工的長期培養，眉州東坡采用“師傅帶徒弟”的方式，對師傅和徒弟進行雙重考核。徒弟表現優秀，師傅也能獲益；徒弟表現差，師傅也會被扣分。每月店長給員工打分，員工給領班及以上人員打分，考核結果會和工資掛鉤。
在薪酬制度方面，眉州東坡建立了勞資互動的薪酬管理體系。除給予員工高于同行業的基本工資外，還按每月店面營業流水發放額外的績效工資，增加員工經濟收入的同時提高其工作的積極性，形成員工與企業雙贏的良性循環。此外，王剛還推行虛擬股權制度，讓員工成為企業的合作者，與企業形成經濟利益共同體。
很多餐飲企業沒有認識到企業生活環境對員工素質潛移默化的影響，王剛較早就意識到，員工更多是在企業提供的環境中工作和生活，這種環境直接關系到員工生活品質和個人素質的提高。在眉州東坡，員工被當作企業的“第二顧客”來對待，王剛對員工餐的質量非常重視。工作環境方面，員工工作有休息區；住宿有娛樂室、網絡室，配有空調電扇。為了讓員工休息好，公司統一安排清洗員工服。眉州東坡實行彈利，實行多元化的員工待遇。核心員工會有一定的福利點數，員工可以在這個點數之內隨意挑選自己喜歡的福利項目，使福利的效能最大化。通過執行核心員工層的員工持股計劃和利潤分享方案，給予靈活的福利選擇權（包括住房、衛生保健、子女教育等各種福利項目的選擇），讓員工對企業的福利感受最優化。
在調研訪談過程中我們發現，眉州東坡的員工普遍感覺在這里工作有保障，非常踏實。2003年非典期間，許多餐館都暫時關門。王剛卻沒有讓自己的員工回家，他表態賣褲兒也要給大家發工資。當時，眉州東坡的13家分店堅持開店，盡管虧損嚴重，但咬緊牙關堅持了整整半年，直到疫情結束。至今回想起來，老員工們仍十分動容。
歷經18年的發展，眉州東坡從櫻花街一家小店成長為每天給10萬人做飯的連鎖餐飲企業。創業者有著從學徒到老板的傳奇故事，經歷了從傳統的粗放式經營到現代化的精細管理的思想蛻變。這一路走來很不容易，他們既要夯實長久基業，又要保持青春活力；既要體現集團總體路線，又要凸顯餐廳個性化發展；既要嚴格制度管理，又要傾聽員工心聲……
今天，已經功成名就的王剛還有什么夢想？
對便利性的需求
由于生活方式的日益改變，對快捷、方便的需求已經愈來愈引起人們的關注，便利性也在影響消費者購買決策上扮演著重要角色。它不但是消費者選擇消費地點的首要因素，同時也是決定購買某一產品的優先考慮原則 。
AC尼爾森曾在早前的《全球市場熱點報告：食品和飲料》中指出：方便食品和攜帶方便的即飲酒精飲料是全球最為熱點的品類。事實正是如此，需要兩三個步驟來烹調食品的時代已經過去了，速食主義正引領潮流。2003年，袋裝湯在全國主要城市的銷售額和銷量都有超過36%的增長。速溶咖啡在全國市場的銷售額增長超過21%，銷售量也有超過16%的增長。同樣，消費者對沖泡茶葉的熱情已經逐漸冷卻，袋泡茶成了帶動整個品類增長的主要動力。
個人護理品類中，柔濕巾等擦拭類產品的增長最為顯著，其原因在于，這種產品給人們的生活帶來了更多的便利。同樣，令生活更便捷的擦拭品也廣泛出現在以下大多數個人用品中：卸妝用品、潔面和爽膚用品、專用擦手用品、止汗劑、須后護理以及防曬用品。在去斑/除痘類產品中，擦拭品占有全球市場銷售額的7%。在嬰兒護理用品中，嬰兒柔濕巾等擦拭品多年以來一直長久不衰。一次性尿褲最初上市時只是作為教兒童如廁之用，而現在則因其便捷性而廣泛應用于日常嬰兒換洗之中。消費者的需求促使去年這一品類在全球的增長率超過5%，另外，值得關注的是成人一次性衛生護墊在全球市場的增長超過了23%。
對健康和安全的關注
對健康和安全的關注已經成為全球性的話題，并且對消費者購買決策造成了前所未有的影響，這一點主要表現在消費者的飲食和個人衛生習慣上。低脂以及低卡路里產品在市場中大量涌現，并出現在啤酒、酸奶、餅干以及牛奶等眾多品類中。
新型低熱量產品的盛行從另一個角度反映了消費者對“健康型”產品的追捧。目前已經有上百種新型低熱量產品問世，甚至餐飲行業也推出了的低熱量菜單。
與此同時，諸如SARS之類全球性疾病的威脅提高了消費者的健康和安全意識，也大大促進了個人清潔產品的銷售狀況。 非典之后對個人衛生的更多關注推動了個人護理、香皂、洗手液以及沐浴液的進一步發展。全球范圍內，洗手液產品銷售增長超過95%，并且成為推動個人盥洗品類銷售額13%的增長的首要因素。
形式及功能方面的產品創新
創新繼續刺激增長。新口味、新功能、新包裝、新形式……這些創新正改變著消費者的生活，同時也改變了我們看待品類的方式。
AC尼爾森2004年《全球市場熱點》報告表明，消費者更愿意接受具有創新性的產品，也就是說，能夠以新的、更有趣的方式滿足其需求或愿望的產品。市場上我們已經可以看到諸多有創新元素的產品出現：口香糖不僅用來清新口氣，如今還可以用來美白牙齒。曾經單一的飲用水也出現了諸如綠茶和蘆薈以及各種營養水口味，以此幫助改善膚質和健康。過去幾個月引入國內的含果粒果汁飲料和冰薄荷味汽水在市場上大受歡迎，也極大的推動了相應飲料品類的增長。
創新可能已經成為當前促進銷售增長出奇制勝的法寶。在全球市場上，新型的清新口氣用品--口腔清潔條（Strips）引起了該領域內大眾的廣泛興趣，并實現了9%的增長。口腔護理用品的創新在其主要品類――牙漬清除劑產品中則體現得更為突出。最新推出的一系列產品包括集牙齒美白、抗敏感、潔齒及漱口水等功能于一體的產品使得新的牙垢清除/美白品類更經歷了超過48%的飛速增長。
在個人護理用品領域上，剃須刀和刀片長期以來一直在不斷地推陳出新，而在最近幾年，這種勢頭依然保持。為了使得剃須的體驗更加舒適便捷，各大生產商不斷把最新技術運用到剃須產品中，使得剃須刀和刀片類產品在去年的全球銷售額增長3.17億美元。在接受調查的52個國家中，39個國家在2002－2003年度出現了增長。
事實表明，功能、口味、包裝等方面的創新往往成為為品類帶來新的增長點。
人口老齡化催生的抗衰老產品
人口結構的變化影響著我們日常生活的每一個方面。曾經始于20世紀40－50年代的生育高峰一直影響著消費品市場。然而到了今天，一個不爭的事實是全球性的新生兒出生率下降和老齡人口比例的不斷上升。65歲以上人口的比例在中國以及世界上的絕大多數地區也一直處于上升階段，極大地影響了市場細分的構成。這種人口趨勢突出體現在成人用紙尿褲/紙尿墊品類產品的增長。在全球范圍內，成人紙尿褲/紙尿墊增長幅度為4%，增長額達到了8400萬美元。
人口老齡化對其他個人護理產品也有所影響。由于人們對外表年輕化的需求越來越大，抗衰老產品大量出現于各品類之中。目前已經開發的抗衰老產品可以用于對付多種老化跡象：減少皺紋，最大程度地淡化黑眼圈，消除皮膚上的黑色沉淀等等。老齡化人口的增長以及這些新開發的產品，導致面部/眼部潤膚品的全球銷售額增長了9%。抗衰老品類中潔面產品在上海顯示出強勁的增長（銷售額增長超過80%，銷售量增長95%)。牙漬清除劑/牙齒漂白劑產品48%的增長率則從另一個側面反映了消費者對防止衰老的重視。
都市性感男士時代的來臨
過去的幾年中，男性修飾習慣的發展趨勢激發了巨大的興趣并使得現代詞匯中出現了一個新的專用語：Metrosexual（都市性感男士）。一家專門研究新詞匯和句法的網站――WORLD SPY，把這一詞匯定義為“具有強烈審美意識、并愿意花費相當的時間和金錢在外表和生活方式方面的都市男性”。全球范圍內男性對化妝品興趣的增長促使制造商們開發男性專用產品。在中國市場上，盡管男性修飾用品現在只占很小部分，但它已經表現出巨大的發展潛力。在中國的三個重點城市北京、上海和廣州，男用洗面產品呈現出顯著的增長。全球市場上，由于男性的這一新行為，身體清潔沐浴喱和清香劑都經理了高速的增長。一些主要的制造商們已經開始延伸他們的產品線以抓住男性產品所帶來的商機，如：清香劑，沐浴喱須前水，須后水，定型發膠和沐浴露等。
高檔產品的引進和廣泛分銷
大量高檔產品走向市場并廣泛分銷同樣影響了快速消費品尤其是個人護理品的增長。隨著研究人員不斷提出新的改進型配方，生產商向市場推出了越來越多的高檔產品。 隨著這些新型高檔產品的問世，使得從前只能在少數零售點（美容院或高檔百貨商店）見到的商品，出現在更多的傳統型零售店里，消費者群體也更加廣泛。從這一趨勢中受益最大的是面部潔膚/潤膚以及護發類產品，這些較高的高檔產品的價格，促進了整體銷售水平的增長。
述職報告這種帶有藝術性的論說文，正如所有科學文章如議論文、說明文一樣，一定要明確樹立一個鮮明的主題，即一個判斷句，還要在報告中反復突出。下面就讓小編帶你去看看餐飲年工作個人述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
餐飲工作個人述職報告1大家晚上好!
我是來自______餐飲文化有限公司總店的____。
來公司的一個多月，我以學習的心態發掘每一位同事身上的優點，以作效仿。我自我感覺在這里得到了收獲、也獲得了成長，同時也找到了工作當中的快樂。師傅曾教導我：欲學做事、先學做人。欲學管理、先學吃苦。在咱們公司的這段時間里，我既學到了怎么做事，同時也正在學怎么做人。
今天咱們公司成立了管委會、讓我看到了公司給咱們基層員工一次成長、勵練、學習的機會，我不想錯過這次學習、勵煉與成長的好機會，所以我參加了咱們總店的競選。很榮幸我競選成了會長一職，但同時我也清晰的感覺到了自己肩上的壓力很大。可俗話說：“沒有壓力就沒有動力”，我相信這股壓力將會是驅使我走向事業頂峰的驅動力，它會鞭策我一往無前。
管委會成立后，我們管委會的每一位成員都將秉承著“協調，監督，服務”的宗旨和“實事求是，盡職盡責”，“協助門店正常營業管理”，“確保門店安全有效運營”的原則開展工作。就職演講稿
作為總店管委會的會長，我深知自已的責任不輕。接下來的工作我將全力以赴配合廚師長抓好菜品質量關，推動五常管理方案順利實施。同時協助店長、經理把好服務質量關，督促員工增強服務意識，提高服務技能。努力做好員工與酒店連接的橋梁與紐帶，傾盡所能去充當好同事間的粘合劑，把各位同事的心粘合在一起。以團結協作、互幫互助為準則，充分發揮咱們總店團隊的凝聚力和戰斗力。同時積極去了解同事們的工作所需和生活所需，盡全力為同事解決實際問題，充分去了解同事們的心聲，協調團隊內部關系，為咱們團隊營建一個和睦、和諧的氛圍。同時我也會把咱們的酒店視作為一個大家庭，把各位同事視為自已的兄弟姐妹，自己作為家庭中的一份子，有責任、有義務去照顧好自己的家人，為各位兄弟姐妹們提供力所能及的幫助。再者我自身也會不斷去學習，不斷去充電來彌補自身的缺點，發揮自身的優點，以給同事們樹立起標桿。
最后我承諾：在職期間必定恪盡職守，秉公行事，不濫用職權，不徇私舞弊。盡最大力量去為大家筑建一個溫馨、和諧的工作環境和生活環境，讓每一位家人都能在這里感受到家庭的溫暖。
我堅信我能做好這一切!
謝謝大家對我的支持!
餐飲工作個人述職報告2二0____年是酒店大膽改革，實行利潤目標股份制經營管理的第一年，也是酒店全體干部員工銳意進取、不懈努力的一年，更是酒店經濟與社會效益雙豐收的一年……。
一年來，我受酒店與公司領導重托，擔任餐飲部經理并依靠酒店、公司領導的正確領導，依靠酒店兄弟部門的密切配合，依靠部門全體干部員工的大力支持和努力，大膽經營、勇于創新、全面遏制了餐飲下滑的經營局面，超額完成了公司及酒店制定的各項經營、管理任務指標，努力實現了“兩個質量”的進一步提高，奪取了社會、經濟效益雙豐收。現就本人一年來的工作述職如下：
一、履行職責情況
作為餐飲部經理，在年初我就部門工作思路及目標，即：新菜肴開發、產品銷售、質量建設、隊伍建設、節支降耗等方面制定了一系列經營、管理舉措……主要作法如下：
1、堅定不移支持酒店體制改革
20____年是酒店建店以來的第一次重大體制改革，即：推行利潤目標股份制經營管理。為了配合公司對酒店實施體制改革，我主要著手以下工作：一是認清形勢，正面宣貫。我認清了集團公司領導一心為酒店員工營造發財致富機會的形勢，故帶頭認股，并入股4萬元，表明了自己對實施股份制經營管理的信心和決心，并帶領部門領班以上管理人員，深入調查研究，給酒店體制改革提意見。同時在班前會上多次宣傳其意義和機遇;二是參與了《懷化大酒店利潤目標股份制經營管理章程》、《懷化大酒店利潤目標股份制經營管理協議》的制定，經過周密籌劃，配合股份制運作領導小組制定了統攬全店改革的《章程》、《協議》。三是組織實施。在股份制實施過程中，我頂住了方方面面的壓力，抓住了挖掘內部潛力等關鍵環節，配合酒店堅定不移地抓落實，推進了改革的整體進程。自實行利潤目標股份制(3月26日---12月26日)管理9個月以來，部門共實現利潤662848.19元，完成了任務指標的118%。
2、明確了營銷重點，強化了營銷意識
①加強市場推銷與宣傳力度
在鞏固現有市場份額的基礎上、加強市場滲透，運用各種有效手段與促銷方式，確保市場占有率，在全年節假日如三·八婦女節、五·一黃金周、六·一兒童節、十·一國慶節、中秋節、圣誕節、元旦節、春節等節假日期間，制定了一系列促銷舉措，如圣誕節期間的特價火鍋的推出，不僅增加了餐飲人氣，同時也提高了懷大餐飲知名度，其中五.一黃金周共接待1857人次，實現營業收入92493元，十.一黃金周共接待2110人次，實現營業收入88500.6元。
②負責建立、健全營銷網絡
今年，部門進一步完善了客史檔案資料、保存并分類管理，負責對客戶情況進行了收集與調查，一年來，通過各種渠道共收集客史資料110份，下發賓客意見征詢表210余張，并根據客史資料向過生日的客人贈送禮物和電話問候達20余次，進一步拉近了客我間的距離，提高了顧客的忠誠度。
3、千方百計抓經營創收，經濟與社會效益喜獲雙豐收
在過去的一年中，部門共實現營業收入5875397元，實現利潤799028元，較去年相比，增長了67%。一年來，部門共接待婚、壽宴、喜宴3718桌，接待大小會議1232桌，共接待104228人次，金額達1553061元，接待標準平均為313元/桌，宴席收入占全年營業收入的26%，散臺接待了73640人次，上座率為58%，包房共接待30558人次，出租率為45%，接待VIP客人100余人次。
20____年不僅是酒店餐飲裝修格局逐步老化的一年，更是懷化餐飲業競爭白熱化的一年，懷化市區初具規模的社會餐館的不斷開業與頻繁低價打折，無形中給酒店餐飲經營增加了難度，所以在年初根據懷化餐飲發展形式，我就將狠抓經營創收，不斷挖掘新的經濟增長點列入了部門全年工作重點，并結合部門實際，著重在以下幾個方面開展了工作：
①針對20____年春節酒店團圓飯訂購供不應求的實際，我們在全市首家推出菜肴外賣經營舉措，由于全員重視，積極配合，共銷售外賣菜肴32份，共計金額10336元，主要銷售到居民密集區，如湖天開發區，鞋城、法院及商貿繁華區、中心市場、鶴洲路等地;
②根據包房消費檔次實際，制定了以中高檔為主，高、中結合的經營思路，重點做了以下幾個方面的工作：
1)鞏固和完善推出了系列高檔菜肴，引導客人消費，提高了消費檔次。
2)定期收集、整合了客人反映較好的菜肴，形成了自己的特色和拳頭產品。
3)更換和增加了部分裝盤器皿，提高了菜肴裝盤效果和檔次。
4)完善了包房服務中人文景觀的開場白介紹，受到了客人的好評，同時也提高了服務產品附加值。
5)在部門實施了《高檔菜肴推銷提成獎勵辦法》，通過《辦法》的實行，極大的調動了前臺員工的推銷積極性，一年來，光高檔菜肴的銷售額達十萬元以上，并涌現出了一批推銷能手如：王婕、曾維艷、黃玉花、李甲榮、張巧玲等，共提成獎勵金額2000元。
6)完善和強化了新菜制作推出相關規定，使菜肴花色品種上做到常換常新。
③根據宴會廳裝修改造后的實際，制定了以突出特色，加大促銷力度的工作思路，著實做了以下工作：
1)根據季節的不同，針對性地制定了口味菜單和標準菜單。
2)配合公關部對龍鳳臺進行了適當裝飾，進一步營造了喜慶氛圍和特色。
3)堅持實行《大宴促銷提成獎勵辦法》，拓寬了大宴外聯網絡。
④在二樓丹鶴美食城的經營上，我制定了以發展懷化本地特色菜肴為經營思路，即：突出以湘菜為主，川菜為輔，懷化地方風味、家常口味相結合的思路。在經營檔次上以中檔為主，高、低相結合，主要做了以下工作：
1)全面啟動了二樓廚房，從長沙聘請了以黃向陽為首的4名綜合素質較高的湘菜廚師，改變了菜肴結構，推出了一系列口味菜，如：干燒魚頭王、鐵板豬肝、吊鍋雞柳等，由于菜肴口味較好，定價合理，使得二樓散臺生意穩步上升。
2)調整了白案?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽迸渲疲凳┝斯ぷ試鶉緯邪芾恚畬笙薅韌誥蛟綺杈繃Γ荒昀矗彩迪衷綺枋杖?61091元，平均每月30090元，較去年增長了10000余元。
⑤配合酒店開展了一次“中秋月更明，懷大餅中情”的月餅生產、銷售活動，部門在工作量大，人手緊的情況下，抽調專職人員進行月餅生產、包裝與保管。特別是部門人員如何華紅、周盛志等，為了準確、及時給酒店上報月餅生產、銷售數據，他們每天加班加點，毫無怨言。
同時，部門人員在經營情況較好、工作任務繁重的情況下，還積極進行月餅銷售，正因為我們的重視與努力，去年我們部門超標完成了下達任務指標的`119%(共971盒的好成績)，完成金額達40079元，銷售業績位居全店榜首。
4、狠抓質量建設，管理制度逐漸完善。
質量就是生命，質量就是效益，是企業永恒的主題，其好壞直接關系到酒店及部門的長遠發展。正因如此，部門從年初開始就重點抓產品質量與服務質量，并先后出臺了《餐飲部質量管理體系》、《廚部質量管理保障體系》等一系列規章制度，主要工作如下：
〈1〉為了加強廚部管理，我們出臺了以下幾項規定：
①制定了《原材料的采購、定價、領用工作程序及驗收制度》。即：規定從原料申購單的填寫到采購入庫，必須嚴格按部門制定的相關制度與規定執行，進一步規范了部門原材料的采購、驗收程序和責任的明確。
②根據部門工作需要，及時出臺了《菜肴出品質量管理制度》，即：規定菜肴從粗加工開始至成品，必須嚴把菜肴出品關，控制了投訴等事件的發生。
③為了保證菜肴常換常新，激發廚師工作責任心與積極性，部門制定了《新菜制作推出管理制度》，激發了廚師工作熱情，一年來，共推出新菜216份。
④為了從嚴管理，嚴格把好成本控制關，部門制定了《成本控制管理規定》，要求后廚所有人員必須配合管理，嚴格控制成本率，并把控制指標與廚師長和主配廚師的利益掛鉤。
⑤為了菜肴質量在消費者中的滿意度不斷提升，及時且真實的收集到客人對菜肴所提的意見和建議，我們適時邀請了如：人民銀行寧行長、移動公司陳主任、人防辦的向主任等20余個單位和消費客戶，召開了菜肴鑒賞會，不僅拉近了與客戶間的距離，而且開通了菜肴質量監督、意見反饋的渠道，穩定了部分消費客源。
⑥不定期的下周邊城市購進了其當地特色菜肴所用的原材料，并專程安排廚師去會同、長沙高橋大市場等原材料市場考察，選購了部分懷化市場上沒有的原材料，如：明筍、風吹魚、煙熏香干等，并與當地供貨商達成了長期供貨協議，增加了餐飲原材料的采購渠道，確保原材料的質量。
在抓廚部工作的同時我們沒有放松狠抓前臺質量，主要表現在：
①完善了部門《質量管理體系》及《大宴接待程序》，對部門上至主管、下至員工的工作程序進一步進行量化和明確，真正做到了“有法可依”;
②為了提高部門服務水平及日常規范管理，增加市場競爭能力，樹立良好的社會形象，部門在狠抓規范化、程序化的基礎上，擬定了以“細微、周到、主動、熱忱、高效、方便、舒適、衛生”為主題的人性化服務舉措。
③為了提升和規范部門服務程序，清晰服務環節，根據經營管理需要，實施了餐飲部規范情景模擬程序的培訓，并結合工作實際，及時出臺了《餐飲部規范服務程序》。
5、加強班子建設，打造一支高素質的員工隊伍。
根據酒店年初制定的《懷化大酒店復訓計劃》等一系列培訓通知的下發，部門高度重視，并著手制定了如《餐飲部規范服務程序》、《餐飲部班前會程序》等一系列符合自身需要的培訓資料，主要工作如下：
①規范并制定了《部門班前會工作程序》及《餐飲部規范服務程序》;
②配合酒店，開展了一次上至經理、下至員工的全員復訓，切實提高了全員綜合素質;
③配合公關部對婚宴主持詞及主持人進行了一次全方面的培訓，提高了大宴主持質量;
④按酒店下發相關文件精神，開展了“質量保障月”、“學華天、抓規范、促發展”活動及“服務之星評比”等一系列評比競賽活動。
⑤制定并實施了部門崗前、崗上培訓計劃及廚部《燃油灶安全操作規定》;
⑥在廚部嚴格執行每月兩次的推新菜制度，由廚師長定期組織廚師進行廚藝交流，并組織觀看菜肴制作光碟，由于針對性強，廚師所推216道新菜中有150余道深受顧客喜愛，同時也激發了全員學習熱情，強化了廚師了學習意識。
6、狠抓成本控制，節支降耗效果顯著
20____年，餐飲部在節支降耗方面深挖潛力：一是將廚部原使用的柴油改燒為植物油，僅此一項每月就節約費用4千多元，全年共節約燃料費5萬余元;二是把部門人員由原來的106人減至101人，部門對原工資較高、投訴較多的邱委托一行3人進行了調整，整體工資下降了3000元/月，并將白案房整體工資由原來的6750元壓縮至6200元;三是對包房、大廳的菜譜及包席菜單、套餐菜單的毛利全部進行了核算和調整，把一些成本高、反映好、銷量大的菜肴價格進行了調整，補充了客人反映好、成本不高的菜肴，創造了顧客、酒店雙贏的局面;四是成立了以勤雜班班長為首的自制菜肴加工小組，根據季節的不同變化自制菜肴，確保了原材料的正宗和口味，如梅菜、酸豆角、剁辣椒、酸姜、龍須菜和自制藥酒等，不僅利用了邊角廢料，且菜肴還深得顧客喜愛，截止12月底，光自制菜肴銷量約600余份，銷售額近萬元。五是加大了部門核算員對原材料價格調查和跟蹤力度，一年來共對原材料市場調查60余次，調查品種200余種。通過以上舉措的實施，部門一年來在原材料價格不斷上漲的同時，綜合成本率控制在46.76%，較控制指標47%下降了0.24個百分點，費用指標為33.41%，較控制指標35%下降了1.59個百分點。
7、互融共進抓后臺建設
“抓后臺、促前臺”是酒店一直以來提出的優良作法，眾所周知，廚部管理一直是部門與酒店的重點和難點，其突出表現莫過于宿舍衛生和勞動紀律。由于部門廚師來自四面八方，年齡差異、風俗不同、技術的高低，造成了管理難、難管理的局面。針對以上情況，我首先對宿舍衛生進行定人、定宿舍責任管理，對周五檢查出問題的宿舍責任人進行雙倍處罰，同時對管理難度最大的男3號、4號宿舍的寢室長進行了調整，由廚師長和骨干擔任其宿舍的寢室長，并出臺了內務檢查規定，通過嚴格管理和規定的實施，逐步培養了廚師們愛干凈、講衛生的好習慣。
其次為了豐富員工的精神生活，打造一支團結、穩定的員工隊伍，除樓面分批組織活動外，我們堅持在前、后臺分別挑選人員出版“餐飲風采”欄，從而提高了員工的參與意識。在二0____年的酒店評比活動中，部門獲得“七.一”知識搶答賽、第四屆運動會拔河比賽等多次比賽中榮獲第一名。
二、存在的主要問題
一年來，餐飲部的工作雖然取得了一定的成績，但仍存在不少問題和薄弱環節，距酒店與公司的期望值還相差甚遠，其主要表現在：
一是自己作為餐飲部經理，消防安全管理意識淡薄，導致4月3日二樓廚部失火，對外給酒店造成了不良的負面影響;
二是在經營創收上招數不多，點子不夠新，致使部門的營業收入多個月未能完成酒店下達的任務指標;
三是在菜肴質量的穩定和產品特色的突出上效果是明顯;
四是在抓前臺管理和人員的培訓上力度不大，員工在規范化、標準化的服務上參差不齊;
五是一味的強調經營而忽視了員工的思想動態，與員工的交流、溝通的次數較少，導致部門人員流動力大;
六是在抓后臺管理上決心和力度不夠，存在一定差距。
三、今后工作努力方向
(一)、鞏固成果，挖掘經營潛力，提高創收能力
1、鞏固大宴創收和開餐效果上升的成果，進一步提高創收能力，力爭搶占更多的大宴市場份額：
1)規范和提高大宴服務質量，進一步擴大酒店大宴服務與社會餐館間的差距。
2)以大宴的主持和三至五道特色菜以及提高上菜速度為突破口來形成大宴品牌。
3)加大大宴氛圍布置及推銷力度，進一步提高整體氛圍布置水平，形成懷大大宴特色。
2、鞏固早茶經營效果上升的成果，力爭早茶年收入突破百萬元大關：
1)延長早茶營業時間，由原來的6:30—11:00調整至6:00—11:00，主要針對6:00—7:00間四趟列車到懷化的客人。
2)開啟二樓包房對客使用，增加早茶經營面積，提高早茶消費檔次。
3)引進部分名小吃和當地受歡迎的小吃，充實早茶品種，形成早茶特色，如云南的“過橋米線”，本地的“桐葉耙”等。
3、穩定包房，確保創收水平穩中有升：
1)穩定包房客源，確保包房出租率：
l按照擬定的人性化服務舉措，逐步實施;
l營造更好的消費環境和消費檔次，吸引和穩定更多的客源;
2)穩定消費檔次，確保收入提升：
l在菜肴結構上以“高低相間，高中結合”的方式進行編排和推銷;
l在高檔菜肴的開發和推銷上采取“以點帶面，以局部帶動全
部”的思路進行，主要是專攻一種高檔菜，并開發出系列高中檔菜;
l研定并推出部分高檔包席，如3380元/桌、5880元/桌等，
改變部分客人對懷大餐飲“高不成，低不就”及菜肴檔次不高的口碑。
3)挑選三至五名技能好，推銷技能強的員工為點菜員，合理賓客消費，關注客人感受。
4、挖掘經營賣點潛力，提高會議創收能力：
1)提高會議服務標準和服務質量(如服裝、花卉等);
2)完善會議服務配套設施(如夾板、音響調試等);
5、穩固二樓散臺上升效果，確保人氣、財氣穩中有升：
1)總結20____年二樓散臺促銷經驗與效果，定期推出一些適應工薪階層消費的促銷舉措，達到“先旺人氣，再旺財氣，相互聯動，雙收雙贏”新局面。
2)定期組織廚師到長沙特色餐館及原材料市場進行考查，引進其特色菜及原材料。
(二)、大膽改革，完善激勵機制，充分調動各崗積極性
1、打破原有廚部工資發放管理辦法，仿效20____年餐飲前臺工資發放模式，采取任務與其部分效益捆綁，每月核算，年底兌現。
2、擬定并實施《餐飲包房任務分組及超額提成獎勵管理辦法》。
即：將現有包房分為幾個組后再明確每組每月收入指標，對超額完成收入指標的一組按一個百分點進行獎勵，未完成者不處罰，當月核算，季度兌現。
3、擬定并實施《關于對經營和管理提合理化建議被采用后的獎勵管理辦法》。
即：引導各級員工多提對經營和管理有利的合理建議，并根據合理化建議作用的大小，將獎勵分為A、B、C、D四級，一經采用，視其效果進行當月兌現。
4、完善并繼續實施《高檔菜肴推銷提成獎勵辦法》和《廚部推新菜獎勵制度》。
5、對供貨商實施《關于提供特色優質原材料供給的獎勵的規定》，開辟挖掘特色原材料的新渠道。
6、繼續完善實施《大宴促銷提成獎勵辦法》。
(三)、狠抓兩個質量，力爭客源及經營效果明顯提升
1、以《餐飲質量保障體系》和《懷化大酒店誠信經營管理條例》為藍本，貫穿日常服務管理工作。
2、循序漸進推行擬定的《餐飲人性化服務舉措實施細則》。
3、加大培訓力度，強化標準意識。
1)規范切配廚師與上灶廚師的工作標準，對菜譜中的菜肴逐個實施統一標準的培訓，做到不因廚師和時間的不同而造成菜肴口味和份量變化。
2)在前臺培訓上，總結情景模擬培訓效果，繼續深入開展前臺各崗人員的情景模擬及基本技能的培訓和客史資料的培訓，確保操作標準統一。
3)每周定期對點菜員進行培訓，教員由經理擔任，逐步提升配餐員的配菜質量。
4)成立以部門領班和主管為成員的部門質檢小組，由主管和領班每周輪流對前臺服務、衛生、勞動紀律、菜肴質量等情況進行質檢，并向部門經理上報整改或處罰意見。
5)完善實施“廚部菜肴四層把關，一關否定制度”，確保出品質量和穩定。
(四)、總結經驗，挖掘管理潛力，再創節支佳績
1、堅持實施每周市場調查、原材料定價、驗收及成本核算管理辦法。
2、加大和增加自制菜肴開發力度和品種。
3、完善實施《部門綜合成本率控制管理辦法》，并將節支獎與采購員掛購。
4、將現有柴油灶灶芯改為節能灶芯。
5、強化前臺員工節約意識，不定期開展節能降耗評比競賽活動。
(五)、調整班子結構，加強班子建設，確保兩個隊伍的穩定
1、配齊配強班子人員，把部分表現較好，業務技能強且具備管理能力的員工提拔到管理崗位，激發員工的上進心。
2、明確骨干責任分工，強化責任意識。
3、每周對骨干實施一次培訓，提高其管理水平。
4、開展各種集體活動，緩解工作壓力，增加部門凝聚力和向心力。
發展才是硬道理，發展是第一要務，只要我們解放思想，堅定信心，與時俱進，大膽創新，打造五省周邊城市餐飲精品的目標，就一定能實現。
餐飲工作個人述職報告3轉眼間入職公司日常工作已一年多了，根據公司經理的日常工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓日常工作，現將20____年度日常工作情況作總結匯報，并就20____年的日常工作打算作簡要概述。
一、廳面現場管理
1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到日常工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的日常工作內容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。
各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。
這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋日常工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員日常工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。
根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的日常工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想日常工作，了解他們近期的日常工作情況從中發現問題解決問題。
3、結合日常工作實際加強培訓，目的是為了提高日常工作效率，使管理更加規范有效。
并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。
三、日常工作中存在不足
1、在日常工作的過程中不夠細節化，日常工作安排不合理，日常工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。
3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力。
四、20____年日常工作計劃
1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。
2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想。
3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。
4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
五、對餐廳整體管理經營的策劃
1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及日常工作效率。
2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。
培訓員工養成良好的節約習慣，合理用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。
3、加強部門之間協調關系。
4、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。
餐飲工作個人述職報告4一、在服務方面
1、大廳共計__個臺位，分為____區，平均每區的服務員盯__張臺。
共__名員工，每天安排上早餐的__名，值班的__名，機動幫忙的__名，其余的保持正常的人員配置。
2、禮節禮貌培訓，要求員工見到客人要禮貌用語，有問好聲，把禮節禮貌應用到工作之中，員工之間相互監督，共同進步。
3、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上班，上班期間發現儀容儀表問題立即指正，檢查對客禮儀禮貌的運用，讓員工養成一種良好的習慣。
4、嚴抓站姿站位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，機動人員隨時支援較忙的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
5、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
6、在服務質量方面加大了管理力度，要求服務人員每餐勤更換骨碟，多添茶添水，本人也嚴格要求自己在完成工作安排的同時查看服務員的服務情況，增加巡臺的次數，及時補臺，遇到比較重要的客人，我也會協助服務員做好餐中的服務工作，交待好重要事項，及時的送果盤。
7、我認為領班的工作是每天都應該與員工生活在一起，多溝通交流，不管在上班還是下班都要起到帶頭作用，學會觀察員工的精神面貌、心理動態、及時的關心員工。
對犯錯誤的員工根據酒店制度做出相應的處罰，并對其做心理疏導工作。
對于表現優秀的員工，給予精神和物質的表揚，讓其不斷進步。想辦法讓大家的工作熱情都高漲起來。在做管理員期間，我學會了很多東西，懂得了承擔責任，獨立思考問題，掌握了正確的處理客訴的方協，學會協調和安排員工的工作，在帶領員工進步的同時，自身也得到了極大的鍛煉。
二、在衛生方面
1、在酒店的衛生大檢查中，我們大廳出現了很多問題，我也深刻的認識到了管理上的漏洞，首先是我對員工的衛生要求不高，檢查力度不夠，其次是帶頭引導不夠，我重新對以前的衛生標準進行了學習，制定了詳細的周計劃衛生跟月計劃衛生，各衛生區域責任人明確到位，對不合格的及時進行整改，保證酒店的復查合格，把嚴格的衛生標準貫徹到日常工作中。
我們會定期進行徹底的清理，保持一個良好的衛生狀況，給客人一個舒適的用餐環境。
2、節能減耗方面，我們一直強調低值易耗品的回收，并跟蹤落實。
客到開空調，客走第一時間關燈、關空調。
三、我工作中存在一些問題
1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。
2、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
3、各區域之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。
4、班前例會互動環節不多，減少了生氣和活力
5、大廳公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。
6、大廳員工的服務規范及技巧需要進一步加強。
7、交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發生，小事易造成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。
四、20____年下半年的展望，我的計劃
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、細化服務措施，提高客人的滿意度。
3、加強教育培訓，強化員工的素質。
4、提高服務效率，做好日常衛生。
5、將酒店發生的案例整理好，仔細總結分析，然后跟員工一起學習，分享服務經驗，激發思想，減少客人投訴的幾率。
6、聽從主管、經理的工作安排，并認真做好各項工作，及時匯報。
7、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，發現不足之處及時彌補，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。
餐飲工作個人述職報告5一、日常管理日常工作
認真完成每天的接待日常工作，積極配合主管做好餐廳服務接待的日常日常工作，合理安排員工的日常工作內容，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時間里學會所有的日常工作技能，充當餐廳的主力人員，因此上半年的基礎培訓內容比較多，積極協助主管完成新員工的培訓日常工作，讓新員工能很快進入自己的日常工作崗位，幫助他們盡快的融入到日常工作環境中去。
二、管理日常工作中的一點體會
經過近兩年的學習鍛煉，自己從普通員工轉換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個團隊，如何發揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳日常工作一個人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂，只有大家團結，積極向上，這個團隊才有戰斗力。以前我只知道完成自己的日常工作卻不能有效的帶領其他員工共同進步，管理上自己雖然能夠堅持原則，但方式和方法過于直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認真學習管理藝術，不管遇到什么問題首先要與員工進行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環境中充分感覺愉快，讓員工有干勁，形成團結友好的日常工作氛圍。當然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創建，我們管理人員帶頭去努力。
三、加強自身的學習，提高業務水平。
雖然我的職務只是一名領班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學習的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學習，通過過去的一年努力學習，認真領悟，使自己感覺到半年來還是有了一定的進步，在管理能力、協調能力及處理問題等方面有了進一步的提高，保證了自己在當班時的日常工作得以順利進行。
四、存在的問題
半年來，雖然順利完成了日常工作，但也存在了一些問題和不足，主要表現在，第一，管理水平雖然有了進步的地方，但還是有很多的不足，例如有時還是不能做到把事情安排、考慮周全，導致有些日常工作安排不合理，服務中出現一些問題和漏洞。第二，培訓是我的弱項，每次培訓腦子里沒有一個很好，很清楚的思路，自己又有一點大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。第三，在一些日常工作上不夠細心、不夠耐心，如在日常工作結束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導員工日常工作上不夠耐心，第四，執行力不強，有時日常工作不能夠按時完成，也不能堅持到底。第五，自己的理論水平還不夠。第六，心里經常存在惰性，不主動去學。
五、下半年的日常工作計劃
1、積極認真配合主管做好餐廳的日常日常工作。
2、加強學習，拓展知識面，靈活用運到自己的日常工作中，優化日常工作質量。
3、做好餐廳的物品盤點日常工作。
4、針對新員工和操作不規范的服務員進行手把手的指導，提高員工的業務水平和服務意識。
5、對日常衛生質量要嚴格把關合理安排好計劃衛生。
