時間：2022-03-10 13:38:02
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇兒童服裝營銷方案，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
未來之新趨勢
夸張的皮草背心、鑲滿水晶的小高跟鞋、超大款的時尚墨鏡。位于北京王府井大街上的GAP童裝店里，這樣的時尚元素隨處可見。剛剛過去的一年，不僅僅是GAP，許多國際知名大牌如GUCCI、Fendi、Giorgl0 Ai-main D&G、Hugo Boss等也紛紛推出了高檔童裝系列，據稱，童裝將成為這些奢侈品公司穩定的產品線，這種種舉措也被業內認為是高端時尚品牌的又一次進步。
2010年，中國國內的童裝市場頗為熱鬧。除了奢侈品大牌的隆重加入，許多國際運動品牌也開始搶占中國運動童裝市場，而國內運動巨頭也開始通過各種途徑推出自己的童裝。
李寧與派克蘭帝正式簽約，共同推出李寧童裝品牌Linlng Kids，201 0年初已經上市；安踏推出安踏KIDS(兒童)品牌，新產品于2010年第一季度正式上市銷售；361。將上市融得的一部分資金用于啟動童裝業務，361。童裝在201 0年3月亮相cHlC展；而特步旱在2006年就與美國迪斯尼簽訂了合作協議，借助迪斯尼“曲線”進軍兒服市場，特步現已在國內開出了數百家迪斯尼兒童專賣店。
“童裝行業未來的三年到五年將要完成一場產業格局的升級，童裝產業會更加立體豐滿，一批企業將脫穎而出。”在2010年中國服裝協會童裝專業委員會報告中，中國服裝協會常務副會長陳大鵬如是說道。他還指出：近兩三年，童裝市場上最顯眼的變化恐怕是突然跳出了一個“運動板塊”，而借助運動裝打下的廣泛群眾基礎和良好的品牌聲名，成功的品牌運作經驗和市場渠道資源，以及運動裝在童裝消費中的需求成長，運動板塊幾乎是以迅雷不及掩耳的速度形成。
與李寧童裝合作的派克蘭帝常務副總裁呂志勇認為：“運動品牌進入童裝領域是近幾年童裝業的一個熱點現象，這為童裝運動的專業化奠定了物質和技術基礎。”他認為，“孩子們的運動著裝相對于成人，就目前而言是不夠專業的，我們現在成年人參與各項運動的時候會穿著不同服裝，準備不同裝備，而孩子們還處于很初級的階段，因此運動童裝一直是空白區域，有很大市場空間。”呂志勇說。
除了運動童裝的日益興起，兒童服裝的成人化也在成為趨勢，一些品牌的童裝走“小大人”風格，淑女裙、可配靴子裙子的洋裝、小西服，無一不顯示出成人服裝的線路。而國際大牌方面，美國品牌PauI Smith推出了兒童尺寸的碎花襯衫，Jean PauI Gautier出品的小風衣，還有Missoni的五彩小針織衫。而Gucci則將一貫的性感風格在童裝身上找到了解決方案，他們家的兒童裝以竹子和馬作為靈感來源，兒童產品除了衣服還包括鞋子、配件、太陽眼鏡等。成人化的氣息，穿在了孩子身上竟然也無比可愛起來。
向資本運作時代過渡
據有關資料顯示，自2000年之后，中國嬰童產業增長率高達30％，已經成為僅次于美國的嬰童產品消費大國，而在整個嬰童產業中，童裝占據重要份額。2010年5月，在北京市商業信息中心統計的女裝、男襯衫、男西服、童裝、皮農和女鞋的數據中，女裝、童裝、男襯衫和女鞋在當月的日均零售呈現整體上升的趨勢，其中童裝的日均增幅達到35.28％，在六類服飾中最高。
童裝市場日益壯大的背后，是企業實力的不斷增強。2010年9月29日，總部位于上海的兒童消費品企業博士蛙在香港成功上市，成為國內首家登陸資本市場的兒童用品企業。這一天，博士蛙吸引了超過8.4萬散戶的認購，超額認購倍數達到485倍，凍資逾1220億元，超過此前在港上市的中國農業銀行，成為2010年年初以來港市“凍資王”。
據博士蛙招股說明書介紹，此次博士蛙國際IPO募集了約25億元人民幣的資金，擁有了比其他國內兒童消費品企業更好的資本發展平臺，將有利于進一步拓展國內市場。事實也如此。10月底，公司在北京開出首家主力店，標志著博士蛙正式進軍北方市場，而類似的博士蛙主力店已經在上海、青島、西安、沈陽等地落地開花。
無獨有偶，上海綠盒子網絡科技有限公司于目前也宣布其獲得超過1億元人民幣的第二次融資，而前一次融資僅僅在2個月之前。“綠盒子”是淘寶網銷量第一的童裝品牌。公司總裁吳芳芳告訴記者，兩輪融資都是不期而遇的。首輪獲得資金來自于美國的一家VC，摯信資本一次注資2000萬人民幣。第二輪融資則是世界排名第六的VC――DCM，融資額達到1500萬美元。短短2個月內閃電般完成兩輪融資，這一結果令很多業內人士都感到意外。相關業內人士分析，其實“綠盒子”的情況正說明海外投資者對中國電子商務市場看好，而對于一直以來童裝銷售渠道相對較窄的現狀，這也是一個好的提示語。
“未來十年，服裝業將從實體運作向資本運作過渡。隨著童裝企業上市步伐的加快，我相信不久的將來，中國最大的童裝企業將要誕生。”浙江一位童裝企業的負責人表示。
品牌逐鹿更將慘烈
一份關于中國兒童用品市場的研究報告認為，嬰兒護理用品每年的增幅約8.5％，童車、自行車和騎乘車每年的增幅分別約13.8％、9.2％和6.5％，而童裝每年的增幅約16.7％。
與此同時，伴隨中國新一輪新生兒高峰期而來的，是新一輪父母的品牌意識空前成熟，這昭示著童裝品牌消費意識普遍趨向成熟。隨著國內經濟的高速發展，童裝品牌消費水平得到進一步的提高。這些因素都直接對童裝經營產生利好。
有專家分析認為，雖然市場規模處于不斷增長之中，但未來絕大部分市場份額會逐漸被品牌企業所占有，國外知名品牌的進入，將加劇了國內兒童用品市場的競爭，整個行業的持續洗牌已經開始。
但是，童裝品牌的發展在當前的中國并不容易，一直以來，童裝行業都以門檻低，利潤高而為許多人所羨慕，但是并非人人都能做強。如今的童裝品牌經營正從粗放式經營向規模化、精細化經營轉型，正從產品競爭、價格競爭、營銷手段競爭向產品研發競爭(產品力)、品牌文化競爭(形象力)、品牌服務競爭(運營力)跨越。變則通。新的時期，專注、學習、應變、創新應是童裝品牌做大、做強的關鍵詞。從市場環境來講，童裝已逐漸具備了發展壯大的土壤。
對于童裝品牌的發展，三點水童裝有限公司企劃部經理姚依鋒認為，中國地域廣闊，消費者的消費習慣與需求差異性比較大，所以想成為中國的全國性品牌比在韓國和日本難得多；其次，很多童裝企業都處于成長期，特別是管理比較薄弱、人才比較缺乏，這在很大程度上束縛了企業創建全國性品牌；再者，有一大部分消費者沒有品牌童裝的消費習慣，喜歡消費散貨童裝。
歷經二十余年的發展，可以說，國內的童裝市場依然沒有絕對的領軍品牌。究其原因，有產品設計層面的，有企業經營層面的，還有服裝質量、市場營銷層面的。
然而，現階段，中國的兒童用品行業不能回避的現實是，國際知名品牌的進入將加劇整個產業的競爭態勢。新的進入者使得國內的兒童用品品牌經營變得更加理性和成熟，同時也將促使整個行業競爭進一步升級。
經過市場的洗禮，一些專注而堅定地挺立于市場潮頭的童裝品牌必將變得更具競爭力、更自如，這些品牌將是本土童裝品牌做大做強的希望。一些全國性童裝品牌，同時還將催生不少區域性品牌，這些區域性品牌中不乏商品牌或者零售商品牌，這些品牌將在一定區域內具有很強的影響力。
而這，也正是我們希望看到的。
質量關口依然惹人憂
有關資料顯示，目前中國童裝市場50％的份額被國際品牌占據，國內70％的童裝企業處于無品牌狀態，同時因為缺乏明確定位，大部分企業很快陷入低水平、同質化和價格戰的競爭泥淖之中。“童裝熱”看上去很美，但現實的殘酷性使每個不同路徑的進入者的未來不得不正視市場的檢驗。傳統的本土鞋服企業將品牌和產品線延伸到童裝童鞋領域，這會是他們得心應手的世界嗎?市場自然會用時間來檢驗這些問題。
201 0年六一前夕，各地工商局紛紛童裝質量監測報告，例如廣東省工商局發現童裝合格率只有34 1％，除去標簽不合格的童裝外，內在質量合格的僅為五成，其中不少知名品牌均榜上有名。這個觸目驚心的結果正是中國童裝業現狀的真實反映。
童裝是我國近幾年重要的出口商品之一。據有關數據統計，2010年服裝出口大市寧波共出口嬰幼兒及兒童服裝14268批次、貨值2.44億美元，與2009年相比分別增長24.11％和40.23％。隨著歐美等發達國家對童裝安全要求的提高，我國出口童裝企業如何進一步鞏固國際市場顯得尤為重要。
眾所周知，歐美等市場普遍將童裝作為“兒童用品”進行監管，相關產品技術法規標準日益嚴格，而我國紡服行業“人才、設備、管理”這三要素普遍條件不足，客觀上造成相關企業應對法規力不從心。隨著歐美等國家和地區對童裝安全要求的提高，國內出口童裝質量問題不容忽視。
個別企業生產的外貿童裝，由于產品設計或制造方面的原因，存在可能對消費者的健康和安全構成威脅的因素，面臨被通報召回或退貨等貿易風險。另外，產品設計上由客戶主導，生產企業依據來樣或圖紙進行生產，對進口國技術法規和標準了解不足，也容易造成出口服裝質量問題頻發。
與強手拉開距離，在業態、名稱、口岸、營銷、服務等等跟它形成反差，尤其是在細節上；越是與之不同，越能凸顯自己的特色，并產生強烈的集客力。
兩年前，我在成都創建了“第二會客廳休閑館”，為與強手拉開距離，我在業態、名稱、口岸、營銷、服務等等方面在開業前，就做了極具反差性的設計，尤其是在細節上狠下功夫。我認為，越是與之不同，越能凸顯自己的特色，并產生強烈的集客力。我采用的方式是，以“擴寬市場外延”來制定差異化營銷策略，進而使我的這個咨詢實踐基地收到了很好的效果。
一是市場滲透差異化策略：剛開業時，我發現傳統足浴房的經營范圍很單一，于是，開始向保健按摩市場和推拿理療市場滲透，使它成為既可解乏又能理療之處；二是產品（服務）開發差異化策略：服務上圍繞著滿足顧客需求，推出了“喝著咖啡看風景（禮品）” 、“從頭（洗頭）到腳（浴足）都舒服”、飽覽耍經生意經、報刊雜志隨意翻、益智玩具盡興玩、出行時刻幫你查、商務洽談巧安排等新項目；三是市場開發差異化策略：我按照顧客的“消費鏈”進行人性化服務設計，把足浴房開發擴展成為集咖啡館、禮品店為一體的綜合性多功能休閑場所；四是多樣化差異化策略：為滿足顧客并使其享受到實惠，展開“交叉營銷”：凡喝咖啡、足浴或買禮品者，贈送一張可相互消費的5元折扣券。結果從少到多，小小足浴房只在原有經營面積上加大“復種指數”，就成了多功能的綜合休閑館。
而且，開業時為突出這種“反差”，我采取了列舉“缺點”的宣傳方式來聳人聽聞：
首先“口岸太差”。它沒“湊熱鬧”地擠在酒樓橉次櫛比、茶館人聲鼎沸的業河邊，而偏偏選在了一個唐代大詩人杜牧的名詩“遠上寒山石徑斜，白云深處有人家。停車坐愛楓林晚，霜葉紅于二月花”清清靜靜的地方。因為我們認為，休閑館是向顧客提供休息、休養、休閑的場所，來者大都想圖個清靜。所以我堅信：“距離產生美感”，只有在這里，才能讓客人們從中感受到“只有清靜，才能休閑”的一股輕松、一種悠閑、一份清靜之妙處。而且選在這里還有兩好處，房租便宜和門前開闊。它的停車面積尤如“運動場”，同時可停上百輛，讓汽車也“休閑”到了家，客人們不用擔心害怕自己的“寶馬”與其它汽車的“親密接觸”！
其次“地方太小”。它既不富麗，也不豪華。但是我以為，山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈。所以我們把休閑館做得小巧玲瓏而樸實精致，別看我很小，可我很巴適！而且保證技術、服務、時間，一個也不會少。我們這里有集廣東、上海、北京之精髓的沐足功夫，有專業化的顧客滿意的服務經驗，有為客人們解除“亞健康”的特制方案，讓其充分感受到“足下生輝”之樂趣！
最后“敢說不字”。我們休閑館，鄭重向廣大消費者了“三不”承諾：絕不以次充好！保證足吧不用歪貨、不聘孬人、不辦渾事；絕不隨意提價！堅持生意好不漲價、客多一價、熟客優價；絕不敷衍了事！做到把時間做足、把技術做足、把服務做足！
開業后，我提出了“小小閑吧，服務到家”的口號，這就要苦練內功。整潔、衛生最重要。我對員工的要求是“一天一個新變化”。
先從足吧的“三個必須”開始。床單必須鋪好到線條統一；被子必須疊好到折成豆腐塊；物品必須擺好定點放置。光有要求還不行，怎么才能落實到底呢？別看足吧小，我們有“臺長”、“廳長”“所長”“師長”，她們負責吧臺、大廳、廁所、保健室的衛生。而且所有的工作細分到一個流程，一個動作。把繁雜的問題簡單化，簡單的問題重復化，重復的問題習慣化，我決心從一開張就把壞習慣扼殺在搖籃里。再就是紀律。為保持足吧的良好環境形象，公司規定：門前客戶的車可以停，員工的車全停側門旁邊。技術練兵不可少。為此，開張第二個月，又搞起了“專業技術大比武”，掛著橫幅，設定評分標準，有主持、評委，像模像樣。緊接著又加大了服務“流程規范”，從“歡迎光臨”的聲音大小、眼神方向、員工站位，到上茶時手勢、身體傾斜度數等，一一到位。瞧著員工們又是看書，又是切磋，每天忙里偷閑練業務，我也偷著樂。這項活動的一百元錢花得值了！
當然，練內功也不能忘記開拓市場。當生意進入正軌后，我們把旁邊的鋪面“盤”下來，引進了“火龍”理療；還專門開辟日本和式榻榻米包間，用作保健或客人當作商務會客之用。
隨后，我們又展開“服務價值戰”。先是服務“消費升級”----就是擴大沐足外延跳出沐足做服務，例如針對來消費的大都是中小企業業主的特點，開設信息服務。在休息室擺放最新財經和企業管理書報刊，使他們在享受沐足的同時，抽空閱覽新知識；另外還考慮到這些消費者常年在外奔波，又向他們提供了飛機、火車、長途汽車時刻表，便于他們查詢。再是服務“每季一新”----即根據季節變化，隨人而動開展“特別關愛獻給特別的您”活動。例如，寒冬推“蒸腳暖心享足福”項目，春天推“香花泡腳知足樂”項目，夏日推“水晶冰爽過足癮”項目，秋月推“醋療酸酸解足乏”項目。另外，有服務“專項護理”----浴足對一些經商者的常見病，如胃炎、脊椎炎、腸道病、乏力等亞健康病癥有顯著療效。為此，沐足技師在服務過程中對客人經過觀察分析后，專門像醫院一樣為他們分門別類建立“病歷檔案”。然后設計了一個個量身定制的“護理和療程方案”，使客人們寓足而療之……
堅持就是勝利！漸漸地，“退潮”的客人們又回來了。小店由當初的讓人頭疼，已從弱變強逐漸成熟，大家都信心百倍。有了穩定的客源，優質的服務，再加上周邊隨我們而動的幾家休閑店開張，正逐漸有了人氣。
下一步要趁熱打鐵，建立詳細的客戶檔案。張先生喜歡泡熱水腳、劉老板不喜歡按背，王女士喜歡看電視等等。店員們要像對朋友一樣，記住每一位客人的喜好，讓他們進了我們休閑館就像回到家一樣……
大有大的優勢，小有小的長處，正所謂：“尺有所短，寸有所長”。小與大斗法，其實斗得就是誰比誰對顧客的服務，更細致、更貼心、更不嫌麻煩。
在一個住宅小區有家小型便利店，非常非常小，比常規的7—11便利店還小一半面積。當住戶偶爾炒個雞蛋，發現家里沒蔥，打個電話，5分鐘后，一根5錢的蔥就送上門了。沒鹽沒雞蛋，也是快速送貨。想吃點水果，就拔個電話，有時候都不是住戶想吃什么，而是問“你今天進了什么水果啊？給我隨便送點好了。”
這個小小便利店，就專門為小區內五六棟樓的住戶，提供日常商品。你可能問了：“恐怕一根蔥那五毛錢，每天賣幾捆，也賺不了多少錢吧？單價和利潤都太低啦！就算周轉率高一些，但離賺大錢目標似乎有些遙不可及？”其實，小店寧愿干這種“賠錢賺吆喝”的生意有目的的：就是“把客戶培養懶惰”。 否則，住戶為何不去離家不遠的家樂福，那里雖大，可因為那里的商品，98%都是不需要的，而他們需要的2%商品，居然小便利店里都有了！這樣，住戶不變懶才怪？憑什么一捆手紙之類的他要專門下趟樓，走20分鐘去家樂福買？
它還有一個賣點-----紅酒，小便利店里，整整兩面墻都擺著，幾乎沒有國產的，都是從二三百到五六百的日常餐酒級別。因為這個小區老外極多，對歐美老外的中產（及往上）而言，紅酒就是日常必需品。算一下，紅酒利潤很好，周轉率也很高，并且紅酒商是免費鋪貨的啊！而這個小便利店提供的英語服務，更大大的提高了“鎖定度”。想想看，一瓶紅酒的利潤，是不是超過了一卡車的大蔥？而且小店發現自己與競爭對手比，還有一個差異化的優勢，就是紅酒銷售！賣這個東西，銷售人員必須要先搞懂紅酒才行。而培訓一個紅酒促銷員，通常需要幾個月的強化培訓：產地？年份？風格？是黑莓子還是偏巧克力風味？葡萄的種類有哪些特征？……這些東西，競爭對手一時半會兒搞不定。
而且賣紅酒就是一個和顧客聊天的過程，這是給客戶送其它消費品時不具備的。聊啊聊，小便利店老板就發現，有的顧客燈泡壞了半個月了，還沒有時間換新；有的呢，沒時間交電話費、沒時間給燃氣卡充值……目標客戶都是一群“有錢沒時間”的人！于是，小便利店決定推出新的服務：代客戶換燈泡、交電話費、充燃氣卡……通過賣紅酒培養起的溝通能力和信任感，又不額外收費（當然換燈泡的燈泡錢，顧客自己付），小便利店把“便利”二字，從商品拓展到服務。這個階段，雖然服務本身賺不到錢，但大幅增加了“交易機會”，起碼給原來的衛生紙、洗潔精銷售，帶來了新增加-----從你家拿電卡時發現你家洗潔精用光了，從晚上把充完電的電卡送回時，“順便”帶來一瓶洗潔精，很順理成章吧？隨著服務能力的大幅提升，想想看，這時的小便利店，是不是更像個“小管家”了？顧客已經把她的電話號碼，當成了“萬金油”，什么小破爛事，生活的小需求，都叫她給辦，她還真免費給辦！這下子，小便利店財源大開：小時工的清潔服務，皮鞋養護……擁有客戶資源，就能轉化為利潤……小便利店的這種思路，稱得上是“占領電話號碼思路”。因為它的絕大部分生意都是通過一個電話號碼開始的。誰占領了那個號碼，誰就盡占風流。
與此同時，小便利店老板還發現了一個市場空白點，自己原有的顧客群，尤其是核心顧客群，都是高收入、高知識、三十歲到五十歲間的家伙。這些家伙有一巨大特征，就是怕死！比普通人怕得更強烈些。這時，小便利店就出現一個新的價值主張核心：綠色。用戶從小便利店買西紅柿，送上來時，小伙計特意叮囑，這個西紅柿比前幾天的貴了三倍呢，不過可是“有機蔬菜”！完全無農藥、無化肥，您生吃一個，就知道比那些化肥催起來的，新鮮太多了！用戶一試，嘿，還真是。用戶后來買西紅柿、柿子椒、土豆，都點名要有機蔬菜了。其實用戶這個行為，太好理解了，只不過沒競爭的時候，小便利店沒太仔細研究-----例如，店里的普通散裝雞蛋，就遠遠不如“咯咯噠”、“德清源”等“綠色雞蛋”賣得好。競爭對手這一逼，逼急了，開始大打綠色牌，逐漸在消費者心目中，區別于另一家便利店，樹立起“健康”的形象。
面對競爭強敵，中小創業者只有尋找新的戰法：不與大企業拼價格，而是做增值服務，即想辦法在賣出產品的服務過程中創造出顧客需要的新價值。但要記住：千萬避開大企業的核心產品或核心服務項目。
如今的中小企業，應該怎樣做才能使本地顧客體會出你與那些大企業不同的價值所在呢？ 對一些行業的中小企業來說，這意味著中小企業主或特定的服務人員需要習慣性地邁出辦公室，去訪問和了解客戶，特別是一些大客戶。對顧客來說，提供服務的人非常了解他們和精確地知曉他們的需要，就是他們最想要的東西。
顧客想要什么呢？他們需要有人為之解決那些自己無法解決的難題，為之提供方便。一家復印公司抓住了這點，它在寫字樓大廳裝上投遞箱，明示：“請在20：00以前放進您要復印的文件，我們保證明早10：00以前把復印好的文件送到您的辦公桌上”；顧客總是希望當他們不滿意時，可以退換商品。諾頓百貨就推出“說一不二”的退貨制；有人發現顧客喜歡出乎意料地驚喜。那好，布瑞德里公司就想方設法地創造驚喜，讓客戶覺得他的公司與眾不同，為他們做些特別的事。布瑞德里公司每年都要召開用戶會議。因為客戶們通過會議可以了解布瑞德里公司能為他們做些什么，而公司也可以有機會探究客戶們的需求。為達到驚喜-----讓客戶們不斷地猜測，宴會的地點要保密；有時，總裁突然親自到機場迎接客人，并幫他們把行李送到汽車上……結果，小事情出能產生大效果，布瑞德里公司業務員說，“當我去拜訪各地的客戶時，總能看到客戶把吃驚的場面和在飯店照的集體照片釘在墻上。人們都喜歡保留這些有意義的東西。”
還有人知道，顧客青睞快捷的服務。顧客們排隊買東西時總是會夸大自己要等的時間。一家三明治店老板用了以下3種手法謀略改變顧客的這種心理：一是眼睛交流。她請專業的培訓公司訓練它的9名雇員與顧客進行眼睛交流，使顧客一進商店就能感到店員對他們很關注。因為當顧客感到商店很歡迎他們而不是忽視他們的時候，他們就不會太在乎排隊等待的時間。二是估計等待時間。當顧客排隊等候的時候，雇員會準確告訴顧客要等多長時間。人們要是不知道自己究竟要等多長時間的話，很有可能會覺得等待的時間太長。三是顧客參與。顧客可利用等待的時間告訴店員他們想要什么樣的三明治，不要總是等輪到自己的時候才點要什么樣的三明治。“如果顧客能在等待的時間內不著急，而是有事做的話，他們就不會覺得自己等得煩躁，”這位老板說，“顧客也會覺得我們在盡力滿足他們的要求，做出他們喜歡的三明治。”自從這家三明治店采納了這種經營方法之后，帶來了業務的增長。在60天內商店的銷售量就比前一年提高了10%，如今這一數字提高到20%。當然，這一增長至少有一半的功勞是因為該店推廣了以上的服務方法。
這方面有人做得更直接。美國東北部做室內時尚裝飾業的朱蒂，是一家擁有5家直營店連鎖體系的創立者。她一年到頭大部分時間，都花在了驅車奔馳于公路上去與客戶交談。她還常在競爭對手的店外守候，然后悄悄地和從店里退出的顧客交談，從他們口中了解競爭對手的不足。而在紐約郊區專營兒童服裝的康尼，也采用了類似的策略：她經常派遣專門的采購助理，推著成架的兒童服裝到一些有采購意向的顧客家里，這樣既可以使顧客不離開家就能選購兒童服裝，又可使采購助理與顧客成為相互信任和熟悉的朋友。
關鍵詞：創業意識 能力本位 服務營銷
1、大學生創業意識的激發和創業能力的培養
近年來大學生創業問題越來越受社會的關注，因為大學生屬于高級知識人群，并且經過多年的教育以及背負著社會的種種期望，在社會經濟繁榮發展的同時，大學生創業也成為大學生就業之外的新興的現象。
隨著大學生創業教育的實施和高校創業實踐活動的開展，如何激發和端正創業意識，冷靜面對創業，同時培養畢業生具備綜合就業能力，對于高校創業教育的指導來說，顯得尤為重要。近年來各高校都在努力創建大學生創業實驗園或創業基地，還有每年舉辦的“創業設計大賽”，都吸引了不少有創業想法的學生參與其中。設想如果能夠把創業意識滲透于課堂教學過程中，那么高校創業教育的普及面會更廣，對大學生創業意識的激發和職業能力的培養會起到積極的作用。
2、能力本位課堂教學模式
2.1 能力本位教學模式的含義
能力，是人們成功地完成某種活動所必需的個性心理特征，是人的綜合素質在行動中表現出來的實際本領。“知識變成能力才有用，能力作用于知識才有力量”，能力將成為知識經濟時代支配和操縱社會與人的發展的主導力量，人們只有依靠能力才能實現其價值。確立“能力為本”的職教觀念，其實質就是解決“高分低能”、“重知輕能”的問題，這不僅是對教育本義的回歸，也是對傳統教育弊端的革新。
能力本位課堂教學模式就是以培養學生的創新精神和實踐能力為重點，以學生為主體，以學會學習為目標，以師生互動、生生互動為基礎，以自主學習、合作學習為主要方法和形式的課堂教學模式。
2.2 能力本位課堂教學模式的基本特征
首先，能力本位課堂教學模式強調職業或崗位所需能力的確定、學習和運用，以達到某利，職業的從業能力要求為教學目標；其次，能力本位課堂教學模式是一種根據具體職業崗位的需要，把相應的內容分別從多學科教材中抽取出來，重新組合，打破傳統的書本式教材形式，教學材料形式多樣，職業針對性強；第三，強調在整個教學過程中，以學生為中心，盡量通過各種途徑調動學生自覺學習的積極性，老師只起引導的作用；第四，課堂教學方法靈活多樣，注重學生能力培養；第五，根據能力標準以過程考核代替傳統的一次性考核。
3、服務營銷課程教學設計
3.1 服務營銷課程簡介
服務營銷，就是從服務的角度去做市場營銷，更注重企業形象和客戶價值。隨著服務經濟時代的來臨，服務行業在國民經濟中所占的比例越來越大，服務在產品中所占的比例越來越多，市場營銷的觀念和策略已不再完全適合，需要一些調整。并且根據“以客戶為中心、以市場為導向”的現代服務營銷理念，把市場營銷的4Ps調整為4c策略，即：產品轉化為消費者需要、價格轉化為消費者購買成本、渠道轉變為購買方便性、促銷轉變為溝通交流，簡單地說就是：需要、費用、便利、溝通四個策略。
3.2 服務營銷課程教學設計
經濟管理系各個專業畢業的學生都要從事經濟及管理類的各項工作，隨著社會服務化經濟大趨勢的發展，需要增強服務意識，樹立服務理念。基于以上考慮，筆者首先在本院經濟管理系開設了任選課《服務營銷技巧》，后來又在市場營銷專業開設了《服務營銷》課程。
本課程根據專業特點和培養目標，考慮到對學生職業素質的熏陶和創業意識的激發和培養，讓學生感受當經理的自豪和責任，設計了一個大的教學情境，就是讓學生按照自己的志向模擬創業。然后根據每一次課程的能力目標設計了漸進式的訓練項目和任務，比如為了訓練演講能力、熏陶職業素質，設計讓各公司的經理(相當于分組活動的組長)即興演講，做一分鐘的就職演說；為了訓練服務營銷的策劃能力，布置任務讓學生對其模擬創業的公司分項目的進行策劃；為了訓練對服務營銷策略的應用能力，布置學生針對其創業的公司對各個策略進行設計，為培養團隊協作能力、語言表達能力及工具運用能力，每項任務都是分組完成，并在課堂展示，然后其他同學給予評價、提建議，教師點評。
3.3 活躍、民主的課堂氣氛的形成
突出能力目標的培養，就要使學生真正成為學習的主人。在課堂上，力爭營造一個輕松、愉快、平等、合作、活躍、民主的課堂氣氛，放棄容易造成師生對話障礙的三尺講臺，走到學生中間和學生交流，或者和學生交換一下角色，鼓勵學生上講臺演講、展示設計方案等。為了限制遲到現象的發生，又不想破壞課堂氣氛，遲到的同學不用做任何解釋，但一定要給同學唱一首歌，這樣更加促進了活躍、民主課堂氣氛的營造，起到一舉兩得的效果。
在這樣一個輕松、愉快、平等、合作、活躍、民主的氣氛中進行課堂學習活動，學生能夠真正進入角色、深入挖掘潛力、發揮各自的特長、實現知識共享、得到能力訓練，能夠真正達到預定的能力目標的培養。
4、創業意識貫穿于服務營銷的教學過程
4.1 創業夢想的激發
在作為任選課開設的時候，選課的同學來自各個專業的各個班級一百人，結構復雜不方便管理，于是考慮首先形成一個整體，模擬建立一個大公司，形成總分公司的管理格局。在第一堂課上，首先競選一位總經理。競選的步驟是：第一，學生自愿報名(第一次上課四名同學報名)；第二，報名的同學即興演講，進行自我推薦；第三，全體同學以舉手的方式投票，票數最多的一名被確定為總經理；最后，總經理進行即興就職演說。此時，多數同學已處于興奮狀態。這樣，引導學生按照自己的興趣愛好，志趣相投的同學組合在一起(每組5-7人)，每個小組模擬創辦一個公司。限定一周的時間完成此項任務，第二周上課，分公司的經理也要進行一分鐘就職演說。
經理們都為自己能得到這樣的機會而興奮、自豪，其他同學也感到新奇、興奮。總經理更是不負眾望，還不惜發揮自己的特長，為各個分公司的經理們精心設計、制作了聘書，在就職儀式上很正式的頒發給各個分公司的經理，并一一握手。學生們自帶相機拍照留念，課堂氣氛熱烈，掌聲不斷。
作為專業課開設的時候，因為一個班級本來就是一個整體，就免去了競選總經理的步驟，直接暢談理想，志趣相投的同學組合在一起模擬創建公司，每個公司的經理都是總經理。
4.2 實現夢想的天堂
每個人都會有自己的夢想，大學生思維活躍、熱情奔放，談起自己的理想和夢想眼睛都放著光芒，雖然不是很成熟，但很有想象力，也很有激情，有些也比較切合實際，有時尚感，符合發展趨勢，很有希望成為現實。
[關鍵詞] 動漫;動漫產業;現狀
動漫產業,是指以“創意”為核心,以漫畫為表現形式,包含圖書、報刊、電影、電視、音像制品、舞臺劇和基于現代信息傳播技術手段的動漫新品種等動漫直接產品的開發、生產、出版、播出、演出和銷售,以及與動漫形象有關的服裝、玩具、電子游戲等衍生產品的生產與經營。
動漫產業是科技密集型、知識密集型和勞動密集型為特點的綠色產業;它具有消費群體廣、市場需求大、產品生命周期長、高成本、高投入、高附加值、國際化等特點,已成為21世紀最具發展潛力的朝陽產業,而中國正是這一朝陽產業發展的黃金地區。
一、動漫產業的發展現狀及前景分析
動漫產品本身有巨大的市場空間,而動漫產品的衍生產品市場空間更大。一部成功的動畫片,其后續衍生產品的收入往往是票房和電視播放收入的幾倍。動畫片《米老鼠》《史努比》播放與發行長達30年之久,這兩部動畫片所創造商業形象的關聯產品,每年給美國帶來超過500億美元的收入。僅在中國,目前兒童食品每年的銷售額為人民幣350億元左右,玩具每年的銷售額為人民幣200億元左右,兒童服裝每年的銷售額達900億元以上,兒童音像制品和各類兒童出版物每年的銷售額達人民幣100億元。還有近幾年在國內迅速發展的動漫主題公園,這些行業今后的發展都有賴于動漫這一新興產業的帶動。據估計,中國動漫產業將擁有超千億元產值的巨大發展空間。
以國產動漫《喜羊羊》為例,受其動漫連續劇成功的影響,喜羊羊的衍生品授權合作商目前已達到500多家,衍生產品范圍從主題音像、圖書、毛絨公仔、食品、日用品到MSN表情、手機桌面、屏保等。在《喜羊羊》的收入中,播出版權收益占30%,其余70%來自衍生產品的形象授權等方面,而國內動漫產業的市場還并不完善,由此可見,動漫衍生產品在動漫產業經濟中所占的比重。
近年,以AA國際動漫為代表的幾個動漫衍生產品經營進駐國內市場,這些企業以連鎖形式經營一些廣聚時尚元素的新奇酷派動漫周邊產品,在商品結構上覆蓋了益智、娛樂、飾品、禮品以及文體用品、家居用品、模型玩具、個性DIY、服裝鞋帽、電腦設備用品等十幾大系列。他們以健康、時尚的方式和人性化的角度將動漫文化滲透到日常生活中。他們的經營從店面風格到服務定位都已有一系列成熟的可行方案,經營方向往規模化、品牌化發展,注重市場需求和服務,很受消費者歡迎,也給我國動漫產業的發展提供了一定的借鑒作用,無形中促進了我國動漫產業市場化進程。
1.全球動漫產業發展概況
國際上,動漫產業已經發展成為一個龐大的行業,2006年,全球動漫產業的產值已達2800億美元,與動漫產業相關的衍生產品產值則在6000億美元以上,并形成了美國、日本、韓國三足鼎立的態勢。美國在20世紀90年代中期,動畫游戲產品及其衍生產品出口就已超過傳統工業,成為重要的出口產品。2006年美國數字娛樂產業每年收入超過4000億美元,占GDP的4%。日本是世界第二大動漫游戲生產國,動漫年產值占國民經濟第六位,年營業額超過230萬億日元,動漫產品出口值遠遠高于鋼鐵工業。韓國是第三大開發經營動漫游戲的國家。1999―2002年,韓國文化產業年均增長率為211%,高于61%的經濟增長率;韓國動漫產業甚至超過了汽車工業,成為韓國第三大支柱產業。
2.我國動漫產業發展現狀
我國在動漫產業硬件建設方面,國家出臺了一系列產業政策,積極支持動漫產業的發展。這些政策成為我國動漫產業硬件建設的直接助力器,在此推動下,我國動漫產業的產業布局出現雛形。初步形成了北京、上海、廣州、深圳等具有區域性的動漫產業基地。據統計,截止2005年底,國內正在生產或即將生產動漫產品的企業和機構已達210家。
近幾年,國產動漫產品數量大幅度增長,質量也在逐年提升,一批優秀動漫企業和動漫品牌漸漸嶄露頭角。具體表現在:原創漫畫精品力作不斷涌現,傳播平臺推陳出新,影響日益擴大,電視動畫播映體系日益完善。2009年全國制作完成的國產電視動畫片共322部171816分鐘,比2008年增長31%;動畫電影23部。動畫片投資主體日益多元化、社會化、市場化,民營動畫企業成為生產的主力軍;動漫電影創作、生產日漸成熟,票房收入取得重大突破;網絡動漫、手機動漫、動漫演出發展迅速。
以第二屆中國國際動漫創意產業交易會為例,2009年11月,為期4天的動漫創意產業交易會在安徽蕪湖圓滿落幕。該屆動漫交易會是迄今國內同類展會中最高規格的國家級、國際化、專業性展會。參展和交流的企業有500多家,13家境外參展商分別來自7個國家和地區,境外機構和企業,布展面積占布展總面積的22%。國內外動漫原創、出版影視、游戲制作、教育培訓、文化旅游及衍生產品開發等企業機構云集,進館參觀者逾10萬人次。大會共項目109個,投資總額共計196億元,涵蓋了動漫原創、動漫衍生、動漫周邊、文化創意等各大種類。大會簽約項目93個,金額達92億元,另有一批項目達成合作意向。可以說成果豐厚,在這繁榮的背后,我們也看到中國動漫產業發展所存在的問題。
二、國內動漫產業發展中的主要問題
1.我國動漫產業鏈尚未很好形成
動漫產業是一個涵蓋面廣、產品鏈條很長的大產業。我國動漫產業無論是橫向產業鏈(如漫畫、動畫、網游、玩具之間),還是縱向產業鏈(如研發、制作、流通、衍生產品授權之間),產品的上、中、下游之間還沒有形成完整、嚴密的鏈接關系,產業鏈上的不同環節相互促進作用得不到發揮,導致整個產業鏈的發展受到明顯的制約。長期以來,處在產業鏈各環節上的各類動漫企業,缺乏有效的聯系途徑,信息和資源也較為分散,難以共享,亟須整合。
2.我國動漫產業的發展環境尚待優化,資金扶持的系統配制和管理是面臨的主要問題
盡管我國動漫企業數量較多,但類似宏夢、華強、漫友、拓維、奧飛等具有較強實力和較大影響的企業所占比例極少。目前動漫企業的創立者大多是一些動漫制作專業人員,自有資金少,不通過融資很難維持號稱是“燒錢”行業的動漫產業的可持續發展和進一步擴張。目前動漫企業融資渠道不暢通,資金籌集相當困難。也有很少企業認為動漫產業稅費負擔較重,許多企業沒有得到政府的優惠政策的扶持。因此,大力扶持動漫企業做強做大,形成產業集群,使之成為新的經濟增長點和帶動傳統相關產業轉型升級的引擎,是我們的當務之急。
3.“重動輕漫”現象亟須校正,行業整體經營困境尚需扭轉
漫畫作為動漫產業的基礎環節和核心部分,對于動畫和衍生品的發展有著至關重要的支撐和服務作用。但漫畫長期以來得不到應有的重視,甚至備受冷落,漫畫人的聲音被淹沒。總體上來說,漫畫被嚴重邊緣化。漫畫企業經營十分艱難,其中擔當重任的漫畫期刊更是舉步維艱。近幾年來,漫畫期刊大量停刊、休刊,或者轉型,使本土漫畫人才成長和發展的平臺越來越少。即使是行業領軍企業,使期刊的品牌得以樹立和提高,但內部經營仍較為窘困。漫畫創作隊伍不穩定,不成熟,人才流失現象嚴重;且目前多為單打獨斗,有規模的漫畫企業非常少,有實力的漫畫工作室不多,漫畫人才在職業化發展方面還存在很多困難和障礙。
4.“重量輕質”現象亟須調整,企業整體依托扶持難以市場化
我國各級政府相繼出臺了《關于扶持我國動漫產業發展的若干政策》。其政策核心是扶持產業發展。但在實施過程中,對進駐動漫園區的企業的價值要求量化,政策扶持基本以量為主體。因政策扶持行業導向,國內一大批企業應運而生,但企業整體依托政府扶持艱難生存,難以市場化,從而形成產業結構失調。很難有創意好、質量高的作品出現,在相對市場空間較大的衍生產品開發。品牌授權等體現文化價值的環節難有收獲。目前國內動漫產量增長迅速,“重量輕質”現象亟須調整。應從扶持動漫行業轉變到扶持動漫產業,從而為動漫企業搭建平臺,最終實現動漫行業的市場化,推進動漫產業的發展。
5.人才缺口巨大、結構失衡、區域分布不均
動漫產業是一個涵蓋藝術、科技、商業等各種行業和學科的高綜合性產業,需要各方面的人才通力合作才能完成,人才是動漫產業興旺的關鍵。動漫人才包括動漫創意人才、動漫技術人才、動漫營銷人才三大組成部分。動漫作為經濟發展的新亮點和新的經濟增長點,我國動漫產業正處在一個戰略機遇期。雖然從市場規模來看,我國已是一個動漫消費大國,但市場運營能力薄弱,與強大生產制作規模之間形成了鮮明對比。中國動漫行業存在著市場營銷人才的巨大缺口,缺乏動漫市場營銷的機制、模式和方法等。
我國要從動漫制作大國到創作大國的根本轉變,但原創型人才還非常匱乏。動漫是一種以創作為主,生產為輔的創意密集型產業形態,其產品通過創作者的創意創造增加值,來滿足消費者的審美需求。其生產中不僅僅是注入了更多的知識,而且具有普遍的文化性。動漫作品中充滿了“審美符號”的流動,所以動漫創意人才是動漫的原始驅動力,集藝術修養、技術理論為一體的高端人才。根據中華英才網的2009年最新職場十大人氣排行榜,動漫游戲開發設計師成為最大需求量職位。中國目前動漫人才缺口為60萬人,目前,每年相關專業的畢業生和培訓人才不足兩萬人。專家稱國產動漫人才不足的問題就是市場的突破口,加大對相關動漫人才的培養和人力資源整合應是解決產業鏈問題的關鍵。
三、結 語
綜上所述,動漫產業的發展是一個龐大而全新的議題,本文僅為作者在粗淺的認識與思考的基礎上對中國動漫產業的發展提出了自己的些許見解。筆者衷心地期望,理論的力量能切實地推進中國動漫產業的發展,能有更多人來關心中國動漫;認識到我國動漫產業與世界動漫大國的差距。相關部門在動漫人才結構、人才培養以及延伸產品開發上竭力克服“制造思維”模式,緊緊圍繞以“創意理念”為核心的思路,推進動漫產業完整產業鏈的構建并逐步繁榮原創市場,使中國早日走進世界動漫強國之列。
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關鍵詞：高職院校；社會服務；個性化定制；服務模式
本文為江蘇省2014年度高校哲學社會科學研究項目：“基于個性化定制的高職院校社會服務能力研究”（2014SJD575）階段性研究成果
中圖分類號：G646 文獻標識碼：A
收錄日期：2015年8月27日
在高職院校創新創業教育改革的浪潮下，加強學校與行業企業協同互動的重要性已顯得愈發明顯。高職院校只有提供有質量的社會服務，才能與行企聯手，制定專業的人才培養評價標準，豐富教師的行企經驗，進而培養出適合社會企業需求，擁有創新創業能力的人才。
要提供高質量的社會服務，離不開有效的服務模式。從可查詢的文獻資料來看，國內學者對于高職院校社會服務模式的研究，已有了較多的成果。欒桂明（2012）指出，社會服務模式主要有四種形式：校企聯姻、校企互補、校企聯盟和建立穩定的實習實訓基地。盧冠明（2010）提出高職院校社會服務模式包括：職教集團模式、訂單式人才培養模式、崗位技能再培訓的社會服務模式、高校對口支援模式和“三下鄉”服務模式。這些研究成果，大多是從高職院校社會服務的形式上做出的經驗總結，但對于如何提高服務能力，建立與社會機構、企業之間的長期穩定關系，缺少方法論的研究。
一、構建個性化定制社會服務模式的必要性
（一）企業轉型升級的需要。隨著社會的轉型升級，一些新興產業的迅速發展，高職院校社會服務的方式，已經不能僅僅停留在傳統的粗放型模式上，而應該整合院校人力、物力和財力資源，及時傾聽社會與企業的需求，提供更為細致、更為具體、更為專業的“個性化定制”服務，建立與社會、企業的忠誠伙伴關系，獲得對方的高度認可，加強雙方的深度合作意愿，最終達到雙贏的目的。例如，當前旅游市場的開放已日趨成熟，常規化跟團旅游服務對于消費者的吸引力已經大大降低了，顧客追求的是高性價比的特色旅游服務。因此，隨著旅游市場的精細劃分，旅游服務供應商力求差異化發展，出現了針對老年人群的銀發旅游、親子旅游、周末的度假游、大學生的畢業旅行，還有針對小眾人群的6人游等服務項目。那么，對于這些新奇的特色旅游項目，如果還是使用傳統思維參與線路的設計、食宿的選擇和行程的體驗，對旅游公司穩固市場份額，獲得較高的業內影響力的長期發展目標肯定是無益的。唯有針對每個消費群體的特別需要，個性化定制出適合他們群體特征的服務產品，企業才能在大熱的旅游市場里找到自己的份額，提高服務標準，提升品牌認知度，從而占領較大市場空間。
（二）學校對接企業的途徑。服務區域經濟發展，提升人才培養水平，是地方高職院校的重要職責之一。然而，這一目標的實現，與企業的緊密合作是息息相關的。只有深入企業、共同參與企業的項目開發和管理，才能了解行業動態，知曉社會需求。
以教師與學生為服務主體的高職院校，如能提供專注、深度的個性化服務，參與企業的個案項目，幫助企業解決實際困難，助力企業快速發展，讓企業覺得“有利可圖”，必能贏得企業的信賴，形成長期良好的合作關系。那么，后續完善教師雙師制度、聘請企業兼職教師、開發產教研項目，這些在高職院校校企合作過程中的難題，都會迎刃而解。因此，高質量的個性化社會服務，能為學校打開與企業合作的通道，幫助學校找到與企業深度互動的突破口。
（三）教師能力提升的方式。提升高職教師社會服務的能力，不僅僅是學校、社會等外在環境對于教師的要求，也是教師自身不斷提高教學水平的表現，以及適應高職教育發展的基本能力之一。能否在社會服務中獲得認可，能否帶領學生參與社會服務活動，能否培養學生創新創業的能力，或許在將來會成為對高職教師教科研能力考核的一個重要方面。
進行個性化社會服務，對于高職教師的能力提出了較高的要求。首先要求教師充分了解服務企業的方方面面，其次要與企業人員在技術、產品、營銷、服務等方面充分溝通，做出執行方案，最后跟蹤服務成效，為今后的合作打下基礎。通過這一系列的服務流程，教師的技術能力、服務能力、溝通能力和合作能力都能得到穩步提升。
（四）學生創新創業的平臺。加強高校創新創業教育，增強學生的創新創業能力是當前高校的改革重點。教師課堂上講再多的創業理論、創業案例，也不如帶領學生投身社會服務獲取直接經驗來得直接和有效。在個性化定制社會服務模式中，學生也是一大主力。在參與個性化企業服務的過程中，學生既不需要花費很大的成本，也不需要承擔巨大的風險，還有學校老師和企業人員從旁指導。大學三年如有機會參與幾次這樣的社會服務，學生能充分體驗到職場氛圍、項目完成的要素流程以及處理問題的方法。通過這一平臺，學生們可以將這些寶貴經驗當作是創業的寶藏，為今后的自我發展奠定基礎、積累財富。
二、構建個性化定制社會服務模式的可行性
（一）4Rs營銷理論的支撐。隨著人民生活水平的日益提高，越來越多的人追求可以提供量身打造的專屬服務，因此“個性化定制”受到了大眾的青睞。“個性化定制”是基于4Rs營銷理論而提出的。即：關聯（Relevance）、反應（Reaction）、關系（Relationship）、報酬（Reward）。4Rs以關系營銷為核心，重在建立顧客忠誠。該理論著眼于企業與顧客的互動雙贏，積極地適應顧客的需求，把企業和顧客聯系在一起，形成獨特的競爭優勢。
提倡個性化定制社會服務，可以將學校與企業通過合作的項目，在完成任務的過程中，緊緊相連，相互獲益，形成良好的合作關系，促使雙方不斷發展。
（二）高職院校培養創新創業人才的需要。“個性化定制”這個概念，在中國由來已久。古代宮廷的畫師、樂師、御用物品的制作者，提供的都是皇室專屬的“個性化定制”服務。與普通服務相比，個性化的服務更有針對性、更有創新性、更能提供最接近服務對象實際需求的服務，具有高端服務的特色，適合新形勢下的社會服務要求。
提供個性化定制服務是對教師創新能力的一個考驗，因為沒有現成的素材可以套用，每一次都是新的開始。高職院校的教師只有在社會服務過程中，多動腦、多用心，富于創造性，才能取得較高的認可度，切實提高服務水平和能力，做好創新創業的人才培養工作。
（三）企業對于個性化定制服務的認可。在社會轉型升級的帶動下，企業的發展也面臨著新的動向，沒有創新沒有突破，是很難在激烈的競爭中站穩腳跟的。進入發展期的企業，已不再需要空泛的講座、培訓式的初級服務，而特別為企業量身定制的精細策劃方案，是他們所需要的。例如，企業要參加在昆山舉辦的國際貿易商品展，學校派出市場營銷、國際貿易、商務英語和會展專業的老師及部分學生參與該項目，從產品說明宣傳冊、展會布置方案、貿易用語培訓、產品介紹、現場人員禮儀培訓等環節與公司人員進行合作，取得了較好的效果，獲得了企業的高度認可。
三、個性化定制社會服務模式四大要素
（一）社會服務形式綜合化。個性化定制社會服務相比起以往的服務形式，并不是換了一個花哨時髦的叫法，而是實實在在體現了服務形式的提升與變革。早期的校企合作，多半是初級的培訓、講座等籠統空泛的形式。這樣內容空洞、形式單一的服務就是一個過場，講師可以把準備的內容，制作的PPT換個企業名稱，就直接用于不同的公司。這樣的模式可以迅速增加合作企業的個數，面是廣了，但沒有深度，沒有直擊企業急需解決的癥結。
個性化定制的社會服務形式，應該是一種深層次的、高級的、綜合的模式。“個性化”體現服務的專業化，“定制”體現服務的唯一性，打破傳統的“大而泛”的服務形式，突出社會服務的精細程度，強調以“小微”的視角參與到企業的項目實踐之中，提高校企合作的深度。個性化定制服務，不是設計一份問卷，不是設計一季兒童服裝，而是融合了多種形式的一項復雜工程。
個性化定制模式之下的社會服務，首先是傾聽企業的實際需求，而不是不管不問企業想要什么，然后是此項目的服務方負責人根據具體要求，組建相關的服務團隊，然后針對項目的特點，與企業方人員在不斷地溝通中量身定做服務方案，最后在項目執行的過程中，根據實際情況，動態調整方案，以期獲得最佳效果。
（二）社會服務團隊多元化。社會服務團隊構成的多元化，也是個性化定制社會服務模式的一個重要特點。社會服務形式的綜合化，決定了社會服務不是隨意湊數一兩位教師的活動，也不是沒有團隊負責人的無方案服務，更不是做做表面文章、無實際作用的合作。
在這種高層次、高要求服務模式的引領之下，團隊成員的構成、團隊的組織形式必然是多樣化的。有教師和學生的共同參與，大家來自不用的專業、不同的院系，甚至來自于不同的學校，整合成了一個小型智囊團或是技術團隊，攜手開展社會服務。
例如，在蘇州地區一個省示范職業院校的現代服務業產教園內，成立了諸如中小企業形象與品牌研究、蘇州文化旅游研究與服務、業務流程外包研究與服務、紡織材料及其產品開發、光伏風電控制技術等數個科技創新服務團隊，配有專門的研究工作室，提供專業的設備和器材。團隊內的成員構成是多元化的，他們來自學校不同的部門，初中高級職稱比例合理，為相關企業提供了高質量的有效服務，形成了良好的口碑。
（三）社會服務信息平臺化。在個性化定制社會服務模式中，企業的服務需求必須及時有效地傳遞給能夠提供相關服務的團隊成員手中，是通過電話、郵件等人為操作進行傳遞，還是通過信息數據化手段進行傳播呢？答案是顯而易見的。
高職院校的學校網頁上，可以開辟社會服務信息的專欄，及時需求信息和服務要求，以供可以參加的校內外教師和學生在第一時間組建服務團隊，著手聯系企業及早開始服務項目。已經成立的校內科技服務創新團隊，也可以將承接到的服務項目，通過校園平臺將信息出去，邀請有相關專業特長的教師與學生共同參與。同時，有志于提供社會服務的教師和學生也可以把自己的專業特長和研究領域等相關信息于平臺，增加參與的機會。
這樣的平臺不僅提供了服務方與被服務方相互交換信息和溝通交流的空間，也可以將所有服務信息在平臺上有效保留，提供原始記錄和數據分享，將社會服務納入常規化和特色化管理之中，形成良好的社會服務氛圍。
（四）社會服務機制長效化。個性化定制社會服務的唯一性和專有性，決定了服務人員需要花費大量的精力和時間，那么必須有長期穩定的機制來保障和激勵高職教師和學生高效安心地從事服務工作。長效化的社會服務機制，主要包含了保障機制、評價機制和激勵機制。首先，對于參與社會服務并有一定成效的教師和學生，應在教學量和學分方面給予一定的保障。例如，可以采用服務時間沖抵工作量以及實踐類學分的方式，保證師生在不影響完成本職工作和應修學分的基礎下，能在服務過程中，既助力企業發展，又提升自己的綜合能力；其次，合理的評價機制也是保證社會服務成效的一個重要手段。學校應對社會服務工作的具體指標、重點任務做出評價，把是否推進行業企業技術轉型升級與發展、是否推動社會進步作為評價教師社會服務的重要指標（雷忠良，2012）；最后，高職院校應根據評價的結果，制定相關的獎勵方案。一方面讓社會服務的先行者們勞有所獲；另一方面也激勵更多的教師和學生參與社會服務中，整體提升學校的社會服務水平。
四、總結
采用個性化定制的模式提供社會服務，是高職院校提升社會服務能力的必然趨勢。它能滿足企業發展的需求，是開展深度校企合作的渠道，是教師提升能力的方式，也為學生提供了創新創業的平臺。個性化定制模式之下，能否提供有效社會服務，取決于服務形式和服務團隊的創新、服務信息的有效傳遞以及服務機制的完善。基于個性化定制的社會服務模式，是新常態下進一步提高校企合作深度，提升人才培養質量的有效方法。
主要參考文獻：
[1]盧冠明.高職院校社會服務模式評述[J].江蘇經貿職業技術學院學報，2010.6.
