時間：2022-09-28 05:56:03
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網站運營方案，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
訊：新新時代下網絡已經進入大眾的生活，很多傳統的企業也都紛紛上線運營，互聯網上并多了一群為了網站整夜失眠的人，辛苦運營的網站也是不容易的。傳統的思想上線網絡，網站運營能成功固然是好，但是不成功也是情理之中的事情。博主根據自己的實踐，給大家分享網站運營失敗的幾點誘因。
首先：傳統思想不能被改變。對于剛接觸互聯網的站長來說，網站運營的方向不能掌握的很好，大家都是根據自己的一個傳統的思想去運營網站。認為網站就應該要通過關鍵詞，外鏈，內容來獲取搜索引擎排名。對利用搜索引擎排名的方法的確是可以運營網站，但是對網站運營來說，僅僅是搜索引擎優化是完全的不夠的，搜索引擎優化知識網站運營的方法之一，但是卻被很多站長們的傳統思想所固定，認為網站運營的唯一方法就是搜索引擎優化，如果站長們不能改變這一想法，網站想能運營成功也是很困難的事情。互聯網是在不停發展的，就想改革開放一樣，大家的思想也要能更的上發展，這樣網站運營才不會被淘汰的。
其次：不能合理利用流行推廣方式。現在相同類型的網站競爭力也是很強大的，在競爭激烈的環境里就要找到自己的推廣方法，根據當前流行的推廣方式，定一套屬于自己的推廣方法，不能完全的套用別人的方法。就拿現在的社交網絡平臺來說，網站運營中如果你不能合理的運用這一流行的推廣方法，那你的網站就只能被OUT，互聯網就是這么簡單，適者生存的環境。在流行的東西中給自己定個位，選擇個自己適合的方式去運營，騰訊微博火還是新浪微博火，對于你來說必須有個選擇，你的網站是趨于娛樂的，還是趨于資訊新聞的，這將決定你要使用什么樣的圈子去推廣。流行的東西要用，但不是所有的東西都要去用，取長補短的去利用這些平臺，如果不能合理利用，只會導致網站運營的失敗結果。
再次：不能提高用戶粘性。對于網站來說最大的核心就是用戶，網站的運營成敗都在于用戶，用戶是上帝，這也不例外于網絡。網站運營過程中要考慮到網站能給用戶提供什么，網站需要什么樣的用戶，網站的用戶想在自己的網站上獲得什么信息等，這些都是網站運營中需要策劃的。很多網站為了眼前的盈利機會，會以犧牲用戶的體驗為前提，如果網站的運營前提不是為了用戶而運營，這網站基本上是走到失敗的邊緣了。不管網站做出什么樣的運營方式，都要提前為用戶考慮。用戶為成為網站運營的核心，也會成為網站運營的死因。
最后：是否有足夠的團隊精神。如果你的網站運營過程中涉及到團隊的合作，在網站運營失敗分析中，就要把團隊的合作是否給力考慮進去。我們團隊合作的cpanel中國站，在合作前我們會有份詳細的優化方案，團隊的每個人都應該要遵守方案中規定的事物，但是方案又不是死的，在運營中如果遇到新的方法，完全可以提出了，團隊進行另外的合作。團隊的合作就要講個分分合合，改分的時候分開做，改合的時候大家就要合作，我們的團隊合作算是成功了。很多時候團隊中的成員不能衡量自己在團隊中的分量，其實對于一個團隊來說，每個人都是核心人物，對于一個網站的網站運營方案來說，任何一步，任何一個成員都是不可缺少的。如果你的網站是團隊的合作，失敗了團隊的每個人都會有責任的。
互聯網上有太多的復制粘貼，網站運營的方法也有太多的復制粘貼，但是對于一個聰明的站長來說網站不是復制粘貼來的，是靠自己的努力來的，不能一味的傳統思想，也不能一味的看別人的方法，找到自己網站適合的方法，符合用戶的體驗的，能讓團隊很好合作的，這樣的網站才是網站運營能成功的靈魂。（來源kedeng博客：）
一、方案的前言
在方案前言部分需要做到突出重點，這里的重點則是論述網站定位，比如筆者目前在做工業地產類網站運營，首先定位的是客戶群體，只有充分了解了我們的客戶群體才能做出有針對性的策略。這一部分一定要仔細做好，越花功夫說明準備越充足。這不僅僅是給你的上級看，還要給你部門同事以及你的下屬看。上級可以通過你所寫的前言部分知道你的想法是不是與他一樣，下級則可再次清楚網站的方向和目標，加深理解。更加方便了以后工作中配合的密切度。
二、給網站運營設立的目標是什么
這個是運營方案的第二部分，筆者建議這里可以見到明了的將網站運營的目標列舉出來，這其中最主要的就是一系列數據的羅列以及個人對數據的分析。比如：IP、PV、UV、注冊用戶數、收錄量、排名等等。當然事物是不斷變化的，我們的目標在日后的工作中也要隨之變化，故寫方案之時切記加上初步計劃、初步規劃或者從目前來看以XXX為現階段目標等等。除此之外還要規劃好哪些事情由哪些人完成，合理的分工協作安排是上級檢驗你適不適合帶領團隊的唯一標準。
三、過程中目標分析確立及安排
正如筆者上文所述，大的目標定制了不可能一下子就完成，大的目標要分步完成，在這里就需要對大目標進行細分，這個細分簡單的說也就是對工作的安排，如筆者目前的網站希望將工業這個關鍵詞在首頁展示，那么筆者的大目標就是將工業做到百度排名首頁，要做到首頁需要先使得關鍵詞有排名，也就是大家經常說的前100位，有了排名之后再如何提升到前三頁到最終提升到首頁。這個過程中需要多少外鏈、網站內鏈、頁面關鍵詞密度等都需要筆者與技術溝通進行修改。目前工業排名第十六位，大家可以百度搜索筆者網站進行查看借鑒一點經驗。回歸正題，在制定階段性目標的時候最重要的是數據，凡事用數據說話，做好充分的數據統計。只有在完成階段性目標的情況下才能談總體目標。也就是說，目標應該具備的是連貫性，而不能發生斷層現象。
四、羅列常規運營方式
這第四步算是展示自己能力的一個步驟，對自己能力簡單的進行概述。常規的運營方式可以理解為免費的推廣方式，如百度貼吧、知道、百科等論壇發帖、回帖等以及QQ群發、郵件、短信等等。就是說無論網站發展到何種趨勢這些方法都是常規不變的，都是有效的。其次特別要注意SEO在這不要涉及太多，雖然SEO一旦做好流量十分穩定，效果超出人工推廣的50-100倍，但是我們必須注意SEO雖然是運營中必不可少的一個方式，但是SEO本身是一個龐大復雜的工程，它應該做出單獨的方案，而不是簡短的一行概況一下就行。所以筆者個人強烈建議方案中不要出現過多SEO，容易使上級對你產生誤解，認為你所知道的運營無非就是SEO，難當大任。
五、總結
正如筆者前面所言，寫一個網站運營的推廣方案其實很簡單。現在我們需要來總結一下運營推廣方案，尤其是第三步涉及到的一些內容。它的撰寫順序應該是：階段時間安排目標（主要是一些數據，要擅長使用數字說話）為達到這個目標要做哪些工作工作重點是什么誰來做效果監測與反饋完善溝通機制。
訊：電子商務發展至今，成就了很大的一批富翁，同時也有無數中小企業的老板還在迷茫之中，不知道如何從網絡上去接單。SEO信息傳播網運營負責人曾這樣說過：網站優化和推廣作為網站運營的主要組成部分，也是網站前期的重中之重。做好優化和前期的推廣對于網站的發展起著決定性作用。作為B2C電子商務網站該如何做推廣和優化，SEO信息傳播網李先生給大家提出幾點建議：
1、B2C網站主要在網上開展業務，那么網絡的根基是尤為重要的。網絡的根基就是作為網站的生存之本，首先從網站的整體建設說起。網站的策劃建設要符合B2C的定位和市場需求，分析做好策劃和調查，根據實際做出建設方案。建設方案中要體現技術優化點。網站方案實施過程要做好美工和布局，做到良好的體驗。這一步相當于實體店的店面建設和裝修，重要性不用說了。
2、B2C網站的SEO：要有良好的SEO優化，才能保證后期推廣取得良好的效果。做好網站的體驗，之后就是在網站實現良好的優化，提高網站域名的PR值、搜索引擎收錄、鏈接、關鍵字等。關于B2C的優化知識，可以在中國B2C行業網優化欄目/學習。
3、根據面對的客戶群做出推廣方案。必須根據去深入調查，分析需求點和推廣點的結合。主要精力應該放在網絡上，對于具有網購經驗的人群要采取精準營銷。前期最好能抓住這部分人群，因為他們是網購最為直接的潛在客戶。
4、網上推廣可以采取論壇推廣、郵件推廣、SNS推廣、實時聊天工具推廣。這種方式最為經濟的推廣方式之一，也是傳統的推廣方式，目前效果在逐漸下降。
5、網絡廣告營銷——鎖定客戶群體后可以根據客戶群體的特性選擇此群體集中的網站和社區進行廣告投放。網絡廣告的優勢在于能抓住特定群體進行直接營銷，目前有很多中廣告投放方式、文字、圖片、視頻等。
6、導購網站、返利網站以及導購社區等網站推廣——選擇幾家合適的導購網站、返利網站以及導購社區網站的打折等活動信息，此類網站是B2C網站導購員，可以通過他們讓客戶更多了解。
7、網站聯盟推廣——網站聯盟是網站推廣最為有效的方式之一，國內知名的百度聯盟等等。可以去試試。
8、。搜索引擎競價排名推廣——這是付費的方式，付出昂貴的代價，可能會收獲很大但是效果還是不錯的。
9、采用DM直投產品分類目錄推廣——把B2C網站的產品印制成海報形式，和超市的直投海報一樣，進行投遞。海報體現網絡購物的優勢和便利，這樣讓客戶通過海報了解網站和產品，然后吸引上網
今天在這里就跟大家分享這幾點經驗，也許這些都懂，只是沒有付出行動，還有的也是不知道如果去做。明天來跟大家分享，國內最的最好紅酒B2C網站—波波球紅酒網是怎么一步步做起來的。品牌是如何推廣開的。(來源：SEO信息傳播網)
【關鍵詞】企業實習；崗位；成果
一、教師鍛煉的企業、崗位、方式、時段及角色
1.實習企業。
1）我所鍛煉的企業是北京優騰科技有限公司，該公司負責社區網站設計開發與運營。2）主要運營兩大社區網站：望京網和CBD網。我在望京網實習。3）望京網采用都市生活新媒體的方式，為社區居民提供最具實用價值的生活、消費和商務便民信息，為居民提供參與各類社區活動的平臺，同時也為企業提供區域營銷和口碑傳播的推廣平臺。內容涵蓋論壇、空間、團購、房產、黃頁、俱樂部聯盟等等。4）望京網已經擁有忠實的網絡用戶（注冊用戶超過50萬）群體，網友在這里獲取新鮮有用的社區資訊，相互交流，參與各種社區活動，例如：望京網發起的721“望京人免費赴機場救援”活動在整個社會中所產生的巨大反響。
2.實習的崗位。
1）網站美工崗位：根據技術主管布置的工作任務，按照美工設計要求，為主題活動制作宣傳圖片作品。并為美工崗位收集建立素材庫。2）網站編輯崗位：根據技術主管布置的工作任務，進行網頁的編輯工作。
3.實習的方式：上崗實踐。
4.實習的時段：2012年2月20日-2012年7月30日。
5.實習的角色：企業員工的角色。
二、教師企業鍛煉的目的和定位
1.本人負責我院骨干校核心課程《網頁設計與制作》的建設任務；
2.《網頁設計與制作》課程涉及的關鍵崗位是：網站美工和網站編輯兩個崗位；
3.實習的目的：弄清楚網站美工和網站編輯崗位的能力和素質的要求，了解企業中這兩個崗位的工作過程；
4.積累素材為教學服務；
5.進行課程改革，更好地將課程教學與學生的崗位能力提高相結合；
6.進行課程改革，更好地將實訓教學與學生的職業能力提高相結合。
三、取得成果的數量與類型
1.調研報告
①調查企業各工作崗位的設置，各個崗位的能力和素質的要求；②分析了我們的學生能夠勝任的崗位和不能勝任的崗位；③針對不能勝任的崗位所欠缺的能力進行分析，對現有課程內容進行調整和修改——增加動態網頁部分。
2.優化課標和教學方案
a.優化課標。
優化后：①項目一是以北京優騰科技有限公司提供的真實項目；②項目二中增加了動態網頁的內容；③項目二為計算機信息管理專業的《數據庫開發》（后續課程）這門課程服務，實現計算機信息管理專業課程體系連貫性和一致性。
b.依據課標對課程總體設計方案、學習任務設計方案、學習活動設計方案進行優化。保證教學資料的一致性。
3.開發具有真實工作背景的教學項目
a.開發生產性實訓項目名稱：“望京網”社區網站運營。b.收集八個網站制作方案的案例。
4.為企業提供服務
①網站美工崗位。a.海爾活動主題網頁和CBD藝術節主題網頁制作美工作品66個；b.為美工崗位制作素材庫（通用素材六類共3280個，PSD格式的素材34類266個）；c.素材庫為企業美工崗位提供素材，同時也為《網頁設計與制作》課程和電子商務專業的《商務網頁設計與制作》課程提供素材資料。
②網站編輯崗位。a.為編輯崗位獨立制作兩個海爾活動主題網頁和CBD藝術節主題網頁；b.參與編輯網頁20個。
③文檔資料。a.編寫了網站運營部績效管理制度；b.網站運營管理工作計劃表格；c.為親子嘉年華制作大型活動預案。d.為新員工進行“社區網站的數字化運營”“論壇話題撰寫訣竅”兩個主題的培訓。
5.此間校企聯合編寫講義
四、企業典型工作任務及其工作過程
1.網站美工崗位
a.典型工作任務：根據客戶需求，技術主管布置的工作任務，按照美工設計要求，為主題活動制作宣傳圖片作品。并為美工崗位收集建立素材庫。
b.工作過程：①接收設計圖紙資料，分析數據，進行編號；②搜集圖像資料；③搜集文字和音像資料；④根據制作要求搜集相關設計素材資料；⑤對項目展示部分的素材進行加工處理完善。
a.典型工作任務：根據技術主管布置的工作任務，進行網頁的編輯工作。
b.工作過程：①網頁各級界面設計；②切割圖片生成網頁；③全景拼接。
引入UI理念（User Interface）：用戶體驗各要素的設計和交互設計、界面設計不同，它是一種比交互設計和界面設計更上位的設計，界面設計和交互設計側重于從功能的實現出發，而用戶體驗設計則重點關注用戶使用過程中的感受，是一種以用戶為中心的，綜合功能設計、交互設計、界面設計、導航設計和視覺設計等、，它要求設計者站在一個更宏觀的高度，整體把握用戶與這些設計要素之間的關系。從而給產品的最終用戶帶來良好的體驗。
五、根據企業實習成果開發出新的教學項目
1.教學內容：項目1：社區服務網站頁面制作，項目2：日常工作管理系統的頁面制作。
2.實訓項目：對企業項目進行改造成生產性實訓項目“望京網”社區網站運營。開發具有真實工作背景的教學項目——生產性實訓項目，項目名稱：“望京網”社區網站運營。本學期我帶領20名2010級學生正在進行此項目。2012年9月3日企業負責人員來到實訓基地為學生進行入訓教育和實訓項目的任務布置。
3.設計相關課程的銜接環節，保證課程體系的連貫性和一致性。
六、本次鍛煉對提升課程設計能力、技術研發能力的突破
1.對《網頁設計與制作》課程與實際工作崗位能力要求的把握更準確；
2.對教學設計中典型工作任務、工作過程的分析能力有很大提升；
3.對整體課程體系有了深刻認識，形成建設思路，在《網頁設計與制作》課程設計中制作前臺頁面，為后續課程《數據庫開發》打好基礎。
關鍵詞：HTTP頭；一機多站；負載均衡
中圖分類號：TP319文獻標識碼：A文章編號：1672-7800（2012）010-0057-03
基金項目：江蘇建筑職業技術學院2011年科研課題（JYA311-13）
作者簡介：袁宇翔（1978-），男，江蘇建筑職業技術學院現代教育技術中心講師、工程師，研究方向為現代教育技術。
0引言
隨著Internet的日益普及，用戶與業務量呈現出指數性增長，用戶對于基于Internet的各種關鍵業務，特別是www應用的依賴性也越來越強，而采用傳統的服務器布置架構并不能真正解決用戶的性能、可擴展性、安全性等問題。一機多站、采用軟件或硬件產品實現服務器的負載均衡來提高系統整體的容量和穩定性的解決方案，已經得到了越來越多用戶的認同和采用。而深入挖掘各種產品的功能，更可以提高整體解決方案的性價比，并節約大量的用戶資源。
1現有ISS一機多站方法
為了充分利用主機資源，徐州建筑職業技術學院（簡稱：徐州建院）采用了一機多站實現多個校內網站在多臺服務器上的。一機多站是指在一臺服務器里運行幾個網站、提供web、ftp、mail等服務。在實現過程中，需要幾方面的配合：
1.1DNS服務器的配置
用戶需要通過域名方式訪問各臺Web服務器，因此必須在DNS服務器上建立正確域名和服務器IP之間的對應關系，例如：
上述配置中，服務器211.70.248.15和211.70.248.4都對應了多個域名。
1.2ISS服務器的配置
在ISS上有多種實現Web服務一機多站方法，徐州建院采用了基于主機名的方法：
首先，設置多個域名的A記錄，將它們解析到同一個ip地址上，即同一個服務器上。然后，在服務器上配置Web服務端，添加多個網站，為每個網站設定一個主機名。因為http協議訪問請求里包含有主機名信息，當Web服務器收到訪問請求時，就可以根據不同的主機名來訪問不同的網站。
例如：網站和的A記錄都是211.70.248.14。在服務器211.70.248.14上配置網站hqccx和alumni，通過ISS對用戶訪問數據包了主機名的頭信息，來判斷用戶的訪問目標，并提供相應的服務。
上述DNS加一機多站的方法雖然可以實現校內多個網站的正常，但是在實際運營和維護中卻存在諸多弊病：
（1）站點單點故障：每個網站運行在一臺服務器上，如果服務器故障，即會導致一個或多個網站無法提供服務；且故障排除和恢復時間無法確定；
（2）如果網站的訪問量不大，不合理的網站分布會導致服務器資源的浪費；
（3）DNS中存在大量的域名，需要隨應用的更改和添加來維護；
（4）消耗大量的合法IP地址。
2基于HTTP頭信息識別的解決方案
為了解決實際運營和維護中的各種隱患，我們引入了以色列瑞得韋爾（Radware）有限公司的應用交換機AppDirector（簡稱：AD），通過該設備的健康檢查、流量識別和負載均衡技術，實現服務器集群，最終實現所有網站的高可用、高性能以及降低實際運營過程中的維護難度。整體解決方案的技術要點如下：
（1）簡化DNS配置，將所有域名解析為相同的IP地址；以節約合法IP，特別是付費的電信、網通等ISP的IP資源；
（2）按照一定規則將網站分類，將同類網站同時在一組服務器上；使用ISS一機多站的功能；
（3）AD實現服務器（網站）的集群；
（4）AD實現用戶流量的識別，將請求定向至不同的服務器群組。
2.1解決方案拓撲結構
解決方案的拓撲架構如下：
我們以圖1所示的4個網站來闡述解決方案的技術要點。
2.2網站的
將www和create網站在ISS服務器1、2和3上，將office和ftp網站在ISS服務器4、5和6上。所有ISS服務器上都使用基于主機名的一機多站的方法。
2.3AD上的服務器集群
建立多個服務器的Farm（集群），每個Farm提供一個網站的服務：
FarmWeb：服務器1、2、3；
FarmCreate：服務器1、2、3；
FarmOffice：服務器4、5、6；
FarmFtp：服務器4、5、6。
每個Farm內都會對相應的網站做實時的健康檢查，在某臺服務器上的某個網站停止服務時，會把用戶的請求定向到其他服務器。且相同服務器上的不同網站的狀態互不影響。
2.4HTTP頭信息識別的運用
本解決方案中的關鍵技術為HTTP頭信息的識別。AD交換機正式利用該技術來識別用戶的不同訪問域名，從而實現即便用戶訪問相同的IP地址，AD也能夠將其分配到不同的服務器上。
Host頭域指定請求資源的Intenet主機和端口號，必須表示請求url的原始服務器或網關的位置。HTTP/1.1請求必須包含主機頭域，否則系統會以400狀態碼返回。本方案中AD利用Host字段來區分用戶的請求，從而將流量定向到不同的服務器群組。
在AD上定義4條Farm選擇策略：
（1）Host=，選擇FarmWeb；
（2）Host=，選擇FarmCreate；
（3）Host=，選擇FarmOffice；
（4）Host=，選擇FarmFtp。
最后建立一個VIP：211.70.248.100，用戶訪問該地址時，AD將通過以上4條策略來區分用戶并將用戶請求定向到不同的服務器。
2.5簡化DNS配置
為了簡化DNS的配置和管理，同時較少對合法IP的占用，解決方案中可以采用DNS中通配符的方式，將所有后綴為的域名解析往相同IP：
2.6流程舉例
一個用戶訪問，流程大致如下：
（1）用戶要求DNS解析域名，DNS服務器解析為211.70.248.100；
（2）用戶向211.70.248.100發起HTTPGET請求；
（3）AD收到用戶請求，通過HTTP頭策略匹配，識別用戶訪問的Host為，將請求分發給FarmWeb處理；
（4）AD在FarmWeb內選擇最優的服務器提供服務。
3結語
筆者通過靈活運用AD應用交換機的各項功能，結合ISS技術和DNS技術，使得校內的網站系統合理化：
（1）AD的實時健康檢查能夠及時發現服務器和網站的故障。
（2）AD實現的服務器集群和健康檢查相結合，能夠實時透明屏蔽故障節點，保障關鍵Web應用的高可用性，提供7*24的服務品質。
（3）基于L7的HTTP頭信息識別技術，可以輕松實現用戶請求類型的區分，最大限度地減少IP地址資源的占用。
（4）IP地址占用的降低，也減少了DNS服務器維護和管理的壓力。
本文提供的方法可適用與各種校園網絡Web站點的優化。
[關鍵詞] 網站 商務網站 電子商務
隨著當前互聯網不斷地普及和發展，電子商務在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，成為基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。電子商務網站在企業的電子商務體系中有著重要的作用，網站內容規劃是否合理、設計的好壞、推廣的成敗，是企業能否成功實施電子商務的重要保證。
網站已經成為企業開展營銷推廣的必要環節和手段。在形形的企業網站中，根據自己需要的不同，建立適合自己發展的網站，不斷提供更多的服務，不斷更新，添加信息，這樣網站才會具有生命活力，實現建立站點的真正目的。
一、網站的規劃分析
網站的整體規劃和設計的好壞是它發展的重要之處， 也是它吸引人們瀏覽的所在之處。Internet/Intranet技術的日益發展，使人們認識到了Internet/Intranet的優勢，更使得數據庫與web的連接成為數據庫開發方面的熱門技術之一。電子商務網站規劃的基本原則總結起來分成三點：一是信息安全； 二是給用戶操作方便程度； 三是網站的形象。
信息安全技術在電子商務系統中的作用非常重要，它守護著商家和客戶的重要機密，維護著商務系統的信譽和財產，同時為服務方和被服務方提供極大的方便，因此，只有采取了必要和恰當的技術手段才能充分提高電子商務系統的可用性和可推廣性。
方便用戶操作的最終目的是留住用戶。一個電子商務網站建立起來之后，要讓它發揮盡可能大的作用，吸引更多的瀏覽者，壯大自己的客戶群，就必須研究和跟蹤最新的變化情況，及時企業最新的產品信息，保持網站內容的實效性。
網站的形象直接關系到企業的形象，頁面設置合理，內容豐富多彩，用戶訪問請求響應速度快，不僅可以吸引大量用戶，而且還大大提高了企業的知名度，及時地樹立了企業的電子商務形象。
二、網站的總體設計
根據用戶需要確定總體設計方案是非常關鍵的一步。它主要確定：網站需要實現哪些功能；網站開發使用什么軟件，在什么樣的硬件環境；需要多少人，多少時間；需要遵循的規則和標準有哪些。在總體設計出來后，形成一個網站建設方案。網站建設方案的包括以下幾個部分：客戶情況分析；網站需要實現的目的和目標；網站形象說明；網站的欄目板塊和結構；網站內容的安排；使用軟件、硬件和技術分析說明；開發時間進度表；宣傳推廣方案；維護方案；制作費用；企業介紹等。但這不是真正意義上的制作，還需要進行更進一步的詳細設計。
三、網站的設計制作
網站的設計制作主要包括五個方面：整體形象設計：標準字，標準色彩，廣告語等。 首頁設計：包括版面，色彩，圖像，動態效果等，也包括菜單，標題等模塊設計。網站制作：設計人員在規劃分析和總體設計的基礎上，將設計任務分解，各模塊有專門設計人員單獨承擔設計和調試，既有分工，又有協作，最后將各模塊上載到服務器上，做鏈接和整體的調試。
調試階段：包括速度，兼容性，交互性，鏈接正確性，程序健壯性等，發現問題及時解決。
宣傳推廣：可以采用的合理的方式比較多，如網頁里設置適當的META標簽、友情鏈接、在各大搜索網站注冊你的網站等。
四、網站的維護管理
電子商務網站是對外開放的，這便于企業與用戶進行方便、快捷的交流，如企業商務信息和客戶選擇所需要商品，但這同時也給網站的安全帶來了威脅，保證網站的安全運營是網站維護不可缺少的一部分。必須保證專業人員負責，為了維護網站的良好形象，保證網站業務系統的正常運行，保證商務信息的秘密漏洞，及時進行修復和改進，全面管理和不斷維護更新是網站高效運行的前提和保障。
參考文獻：
[1]王日芬丁晟春等:電子商務網站設計與管理[M].北京:北京大學出版社,2002年
孟：金融島采用社交模式與金融領域結合，實現了用戶的融資或理財需求與金融機構、客戶經理的金融服務之間更有效的對接，無疑是一個創新，可否簡要介紹一下，目前金融島運作的總體情況？以及入駐的金融機構情況與提供的金融產品服務的情況？
金融島：我們創新性地為傳統金融機構改善服務，撮合交易，采用線上和線下相結合，致力于打造24小時全天候營業廳，突破地域和時間的限制，是傳統金融機構線下營業廳的延伸和補充。金融機構在我們網站上滿足個人用戶及中小微企業多樣化的投資理財或融資需求，為他們提供專業化、個性化和顧問式的綜合金融服務解決方案，包括資產配置，貸款融資，理財，證券期貨外匯，貴金屬，保險等服務。我們的目標在于打造中國領先的創新金融服務平臺。
網站目前有10萬左右注冊用戶，用戶包含中小微企業主與個人，我們正逐漸強化中小微企業客戶群，同時已經有將近200家金融機構入駐，40%為銀行，其余的主要為券商、保險、期貨、貴金屬等諸多領域的大型金融機構。
今年我們也通過投標競爭，成為第七屆上海中小企業網上金融洽談會的運營商，通過這個平臺的結合，我們將更好地為上海及長三角的中小微企業服務。
孟：中小微企業由于輕資產、缺乏抵押物等特點，融資難已經成為他們發展的“瓶頸”。在金融島所開展的服務中針對中小企業融資有著怎樣的運作模式？如何實現線上與線下相互結合？
金融島：目前用戶在金融島注冊完全免費，我們正努力打造一個“金融阿里巴巴”。金融機構和中小企業可以在我們的平臺上相互選擇，線上完成咨詢、預約，線下進行操作。
我們把自己的模式概括為C2B（customer to business）+B2C（customer to business）+O2O（Online to Offline）。
C2B：個人用戶和中小微企業可以主動自己的金融屬性和金融需求，由金融機構來響應；
B2C：金融機構可以金融產品和服務，并將這些內容針對性的推送給有需要的個人用戶和中小微企業；
O20：個人用戶和中小微企業在金融島線上完成需求、咨詢、方案選擇和預約，到線下去金融機構網點進行面簽和購買。
在我們平臺上目前有10項投資理財服務和4項貸款服務，共有12000多個個人用戶有投資需求，有300多個中小微企業有貸款需求，這些金融需求都由入駐的多個機構顧問給出綜合的解決方案，實現點對點，人對人的金融信息服務。達成預約后由金融機構線下落地。
孟：目前針對中小企業融資，金融島已經推出的產品相比其他融資渠道，對于中小企業解決融資難問題有著怎樣的優勢？
金融島：金融島小企業貸款額度平均在100-200萬左右，針對小企業輕資產，無抵押，在傳統商業銀行貸款審批流程繁雜，信息不對稱，貸款審核成本居高不下的情況下，針對中小企業融資難問題金融島主要具有以下幾方面優勢：
1）融資需求由中小微企業用戶主動發起，一旦，平均有6.2個金融機構響應中小微企業的融資需求，他們會根據用戶自身的情況提供不同的綜合融資方案，中小微企業主可以在我們網站上實現對融資方案進行一站式的比較和選擇，這個對于中小企業進行融資選擇方面具有非常明顯的優勢；
2）金融島可以為中小微企業進行前置信息審查，將中小微企業的信息批量打包給金融機構，幫助金融機構提高效率，降低成本；
3）金融島還專門為中小微企業定制“金融寶”，由網站上的個人用戶購買專為中小微企業融資的專項理財產品，將個人用戶的資金直接融資給經過審核的中小微企業；
4）金融島是對傳統金融模式很好的補充，我們能夠服務于傳統金融機構服務不到的中小微企業。
孟：由于中小微企業存在著借貸上的信息不對稱，高風險、高收益是其典型特點，那么請您為我們介紹下金融島在針對此類融資如何進行風險防控？有哪些創新？
金融島：在風險控制方面，目前我們主要是借助傳統的金融機構，即金融島只負責中小微企業與金融機構之間的交易撮合，實現雙方線上溝通，咨詢，提供/選擇解決方案和預約，完成后線下去金融機構網點進行免簽融資合同。目前金融島作為一個平臺，不需要風控，都是走的傳統金融機構的風控體系。
目前入駐金融島的都是經過銀監會，證監會，保監會等國家有關機構認定的、有資質、有牌照的正規合法金融機構。從網站運營的角度來說，我們和每一家入駐金融機構都會簽訂戰略合作協議合同，將機構進行整體入駐，規范和監管入駐機構的產品服務和行為。保證個人用戶和中小微企業的權益和投融資安全。
孟：能否請您介紹一個金融島在解決中小企業融資方面的典型案例？
金融島：上海某科技公司需要融資100萬元人民幣，為了找到最符合自身的融資貸款產品，降低融資成本，實地跑了多家銀行，耗費了大量的時間和人力精力未果。注冊使用金融島網站后，了企業的金融屬性和融資貸款需求，一天之內收到來自7家銀行，2家小貸公司的解決方案，在經過比較、溝通咨詢后，最終這家公司選定了由杭州銀行提供的貸款利率最低，還款周期最長的方案，并在網站對杭州銀行預約了辦理貸款業務。最后在約定的時間到達了杭州銀行上海分行，辦理貸款業務成功融資100萬人民幣。
孟：非常感謝各位接受我們的采訪！
關鍵詞：CRM；渠道偏好度；電信
一、 案例研究方法與模型介紹
西方學者的案例研究過程淵源已久，Kyburz-Graber（2004）將案例研究分為三類：描述性案例研究、探索性案例研究以及因果解釋性案例研究。本研究屬于探索性案例研究，希望以國內一家電信運營商的CRM管理過程實踐為研究對象，分析客戶對于渠道的偏好度。本案例企業為某電信運營商的一家地市分公司，擁有超過三百萬用戶，主要從事移動通信和數據服務業務。
這家電信運營商在完成基本的各種業務運營的生產性信息系統后，進一步完成數據匯總并建設了涵蓋所有客戶互動歷史數據的中央數據倉庫系統作為企業級業務數據平臺。其市場營銷部門充分利用這個統一集中的管理信息平臺，對客戶作各種深度的數據挖掘研究。對于渠道的偏好度的研究分析方案
1. 渠道的類型定為四類：營業廳、電話客服中心、短信、網站。
2. 客戶渠道的偏好度模型，使用數據挖掘的人工神經網絡技術（詳述如后），計算出每個用戶使用四種渠道辦理業務的傾向度評分。
3. 主要的數據來源包括客服中心呼叫記錄，短信請求記錄，網站渠道運營記錄，業務支撐系統工單，服務使用數據，以及客戶基本屬性數據等。
4. 時間分析窗口數據，利用渠道偏好度模型給每個分析用戶進行渠道使用傾向評分，再通過驗證窗口用戶使用渠道情況進行模型驗證。分析窗口：用于分析特征的歷史數據的時間跨度，需要3個月的歷史數據；驗證窗口：用于驗證用戶使用渠道情況，需要2個月的歷史數據。
5. 本案例研究所使用的技術方法為人工神經網絡（ANN）。人工神經網絡的研究發展起源于20世紀40年代，是一種模仿人腦神經系統的非線性映射結構。它不依賴于精確數學模型，而顯示出自適應和自學習功能。1943年，法國心理學家W.S.McCuloch和W.Pitts提出了第一個神經元數學模型，開創了人類自然科學史上的一門新興科學ANN的研究。
人工神經網絡會不斷檢驗預測結果與實際情況是否相符。把與實際情況不符合的輸入輸出數據作為新的樣本，對新樣本進行動態學習并動態改變網絡結構和參數，這樣使網絡適應環境或預測對象本身結構和參數的變化，從而使預測網絡模型有更強的適應性。而在ANN的實現過程當中，往往需要大量的數據來產生充足的訓練和測試樣本模式集，以有效地訓練和評估ANN的性能，這正好是建立在數據倉庫和數據挖掘工具所能提供的。由于ANN和數據挖掘兩者的優勢互補，將神經網絡用于數據挖掘具有現實意義和實用價值。人工神經網絡在數據挖掘中的優勢是：對于噪聲數據的強承受能力，對數據分類的高準確性，以及可用各種算法進行規則提取。
人工神經網絡方法常用于分類、聚類、特征挖掘、預測和模式識別。神經網絡模型大致可分為以下三種：（1）前饋式網絡：以感知機、反向傳播模型和函數型網絡為代表，主要用于預測和模式識別等領域；（2）反饋式網絡：以Hopfield離散模型和連續模型為代表，主要用于聯想記憶和優化計算；（3）自組織網絡：以自適應共振理論：（Adaptive Resonance Theory，ART）模型為代表，主要用于聚類分析。
在本案例應用中，主要是用前饋式網絡來進行多變量的概率分布預測。因為本文目標是對用戶使用幾種渠道的可能性高低進行預測。
二、 案例研究的實施與分析
1. 業務規劃的考量。對客戶使用渠道的習慣偏好進行分析具有重大意義，可以對營銷活動提供有力的支持。通過客戶行為特征分析，尋找客戶選擇渠道的偏好，提供客戶營銷渠道的最優路徑。不但有利于優化渠道資源，降低營銷成本，更能提高營銷成功率，提升客戶滿意度。
目前電信客戶可以使用的移動通信服務渠道包括營業廳、電話客服、短信、網站、自助服務終端等，其中營業廳提供服務功能最為齊全，但成本也是最高；電話客服使用最為廣泛，幾乎每個客戶都有使用電話客服的經驗，也是提供最多服務的渠道，對于電信公司的用戶滿意度非常重要。因此，研究應用的重點之一就是如何發揮電話客服的優勢，以有限資源服務更多的高價值客戶和業務，減少低價值客戶和業務占用客服資源的比例。同時，重點發展電子渠道，著重提高電子渠道的普及率，培養用戶使用電子渠道的習慣，引導用戶從傳統渠道（營業廳、電話客服）向電子渠道（短信和網站）轉變。
2. 具體的技術實現方案：
（1）數據準備：基于業務理解以及數據分析，選取以下變量為構建模型的基礎變量；（詳細列表如表1所示）
（2）數據質量分析：對預處理之后的基礎變量進行數據質量分析以剔除質量較差的變量；
（3）數據探索：通過可視化（Visualization）工具及統計分析等方法來展示及探索各個變量的可用性，從而獲得模型的輸入變量。從中了解變量的重要性及業務發展規律；
（4）數據處理流程：按照挖掘任務的要求，將數據從中央數據倉庫抽取生成挖掘專用的數據集市。基本的數據處理流程有：數據源的匯總合并；執行數據探索抽樣；透過人工神經網絡（ANN）進行模型打分；產生模型并進行模型驗證整體技術方案的關鍵點體現在兩個方面：建模過程：為渠道偏好的分類預測找到合適的基礎變量，有助于模型收斂更快更好；模型應用過程：應用最小長度原理，控制隱藏節點數，以達到擬合最優。另借助SAS軟件工具實現模型打分。
3. 具體應用實現案例。根據電話、網站、短信和營業廳渠道各個評分前10%的用戶，取各渠道用戶的評分值、每用戶平均收入（ARPU）、以及在網時長的信息設計營銷方案。
（1）對偏好電話的客戶，通過電話營銷中心外呼進行營銷，完成后需要對客戶進行短信感謝，同時介紹網站渠道的便利性和信息豐富的特點。
（2）對偏好網站的客戶，通過短信提醒用戶登錄網上營業廳辦理業務的優惠信息，在客戶登錄網上營業廳時進行營銷推薦，同時考慮發展響應較高的用戶群作為網站營銷的種子客戶，進行持續的優惠激勵。
（3）對偏好短信的客戶，通過短信進行營銷推薦，給予短信辦理業務的優惠條件，提醒客戶可以嘗試使用信息更加豐富的渠道――網站，并提供網站辦理的簡單指引。
（4）對偏好營業廳的客戶，通過短信提醒客戶最近的營業廳，同時推薦客戶使用電話渠道，而后再通過電話引導客戶使用營業廳之外的渠道，并考慮對這些客戶給予業務優惠吸引他們采用。
4. 渠道模型分析結果與驗證。
（1）電話客服中心渠道的偏好度分析。在電話客服中心的營銷活動中，電話外呼的目標客戶優先選擇具有電話偏好度的客戶群，其次是沒有明顯渠道偏好的客戶群，再次是營業廳偏好的客戶群，針對營業廳偏好客戶，可以在電話營銷的時候加入向用戶推薦就近的營業廳的資料。
通過電話渠道偏好客戶分析，歸納出影響偏好電話客服渠道最明顯的前10個參數如表2示。
其中，撥打客服次數、在網時長、總計費分鐘數、是否VIP客戶、撥打客服平均時長、撥打聲訊臺次數、呼轉次數這7個因素對客戶的電話偏好產生正影響，也就是客戶的這些參數的值越大，其偏好電話渠道的可能性就越大；而網站操作業務類型數、短信操作次數、網站登錄次數這3個因素對電話偏好產生負影響，與正影響相反。
以“撥打客服次數”為例，T統計量基本顯著（P-值小于顯著性水平0.05），即“撥打客服次數”對因變量具有顯著的解釋能力，參數估計值為0.102 3，即在其他控制其他變量不變的情況下，對數發生比隨著“撥打客服次數”的增加而增加。
從電話渠道模型驗證的角度，前10%的用戶數量明顯較多，因此選擇前模型得分前10％的客戶作為電話偏好的目標客戶。從圖2的曲線來看，模型得分前10％的客戶覆蓋實際具有電話渠道偏好客戶比例達到了30％以上，因此模型提升率達到3倍以上，說明選擇前10%是可以滿足目前的要求。
（2）短信渠道的偏好度分析。通過短信渠道偏好客戶分析，歸納出影響偏好短信渠道最明顯的前9個參數：其中短信操作業務類型數、WLAN使用分鐘數、是否使用中文秘書、漫游計費分鐘4個參數，對短信偏好產生正影響；而在網時長、網站操作業務類型數、總計費分鐘數、撥打客服次數、是否使用留言信箱5個參數對短信偏好產生負影響。
由于短信辦理業務的方式比較容易被年輕人接受，而在網時長比較大的客戶通常是老客戶，他們比較習慣使用電話，使用短信的可能性比較小，因此對比可以看出，在網時長對電話渠道是正影響，對短信渠道是負影響。
對短信渠道模型進行驗證，幾乎所有的短信業務辦理的用戶都是模型得分在20％以內的，采用短信方式辦理業務的用戶的得分都很高，模型覆蓋率非常精確，模型評分前20％的用戶幾呼覆蓋100％的短信辦理用戶，模型提升率接近5倍。說明短信渠道偏好的模型評價用戶是否有短信偏好的能力較強，具有很好的預測能力。
（3）網站渠道的偏好度分析。通過網站渠道偏好的客戶分析，歸納出影響偏好網站渠道最明顯的前10個參數：其中網站操作業務類型數、數據業務使用種類數、是否使用號碼管理3個參數對網站偏好產生正影響；而撥打客服次數、總計費分鐘數、撥打客服平均時長、訂購的WAP服務數、是否VIP客戶、短信操作業務類型數、彩鈴IVR買歌次數7個參數對網站偏好產生負影響。
前10大參數中，網站偏好影響為正的參數只有3個，負影響的因素則有7個，原因是參數的設置和選擇目前主要來自于客戶屬性和使用手機的信息，這些內容通常與網站操作沒有太多關聯性，與網站相關的許多數據目前的系統中難以取到；另一個原因可能是網站營業廳的出現時間比較晚，能夠提供的服務內容比較少。針對熟練使用網站辦理業務的用戶，可以提供目標性的營銷發展成為公司的網站業務使用的“種子客戶”，通過他們去影響交往圈的其他客戶，從而提升網站辦理的數量和比例，減輕對電話渠道的壓力，使得電話營銷中心的資源可以投放到更有生產力的活動中。
網站渠道模型評分排名前10％的客戶實際驗證中通過網站辦理數明顯高于排名靠后的其他客戶，說明模型評分的準確度比較高。
三、 研究案例總結
掌握好渠道偏好度的工作，能夠有效地以有限的資源盡可能的服務更多的高價值的客戶和業務，減少低價值客戶和業務占用客服渠道資源的比例。同時，重點發展電子渠道，培養引導用戶從傳統渠道（營業廳和電話客服）向電子渠道（網站和短信）轉變，對于電信運營商就必能產生關鍵性的績效提升。
利用數據倉庫再進行數據挖掘可以突破以往的技術困難限制，有效地建立高精確度的模型。構建模型時基礎變量選取得當能夠產生很好的適應性和普及彈性，體現涵蓋不同省、市的區域差別。從上述實際的案例，也驗證了應用這種CRM信息技術的優越能力，一旦建立了標準模型和技術方案的實施機制，將會易于其推廣便利為運營商創造顯著績效。
參考文獻：
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3. Kyburz-Graber, R. Does Case-study Methodology Lack Rigour? The Need for Quality Criteria for Sound Case-study Research, as Illustrated by a Recent Case in Secondary and Higher Education. Environmental Education Research,2004,10（1）:53-65.
進入2013年，電子商務網站的競爭逐漸回歸理性，視頻網站的競爭開始進入“巨頭”爭霸時代，而汽車網站間酣戰熱度仍將持續升級。
原因在于，電子商務網站和視頻網站因惡性競爭，出現行業性虧損，一些弱小的市場參與者逐步退出競爭，“巨頭”開始控制局面。汽車網站所面對的情況不大相同，中國汽車市場在2009年成為全球最大汽車市場之后，第一的位置無可撼動，汽車保有量已突破1億輛，且依然保持穩健增長態勢，無論是新車、后市場領域都還未出現如美國AAA、autotrader等壟斷性網站。中國汽車網站每年的營收還在擴張，行業前10名都處于盈利狀況，一些主流的汽車網站凈利率甚至在50%以上。汽車市場的增長潛力，讓汽車網站的成長性還留有巨大的想象空間。因此，汽車互聯網領域“跑馬圈地”的力度逐年加劇，新的服務和盈利模式不斷涌現，汽車垂直網站紛紛崛起，開始顛覆固有競爭格局。
在此背景下，領先優勢持續遭到“蠶食”的汽車門戶網站將何去何從？
垂直化運營，汽車門戶網站的必答題
搜狐汽車認為，所謂“門戶”，是為滿足公眾的通用需求提供解決方案，其特點是快速、海量；所謂“垂直”，則是為細分市場中用戶的細分需求提供體系化解決方案，其特點是精準、有效。
與垂直網站相比，汽車門戶網站有著天然的優勢。一方面，“母體”有著巨大的用戶基礎，比如搜狐矩陣每天能夠覆蓋的用戶達4.5億，其中42%的用戶具備購車能力。另一方面，汽車門戶網站有著強大的品牌優勢，無論是用戶還是客戶，在接觸垂直網站時，依然會有不信任感。
盡管如此，垂直化運營依然是汽車門戶網站不得不面對的必答題。
首先，這是購車用戶的需求。
汽車互聯網是用戶買車最佳的導購媒介，一個用戶從開始有購車的想法到完成購車，通常需要半年左右。在這個時間段內，他會經歷“認知、了解、喜歡、購買、分享”等五階段，期間會有確定價位區間、尋求匹配車型、明確品牌和車款、了解本地化行情、關注車友會論壇、活動團購下單等動作，每一個動作均需相應的產品體系加以支撐，汽車門戶網站以固有快速、海量為特點的資訊體系難以滿足。
其次，是汽車行業客戶營銷的需要。
過去十年，中國汽車市場經歷“井噴式”發展，年復合增長率超過20%，從年汽車銷量不到200萬輛迅速發展到2000萬輛級別。每年新上市的車型從幾款增加到200多款，在售車型600多款。2011年起，中國車市增速降到10%以內，結束爆發式增長。對車企而言，市場競爭的壓力劇增，在營銷環節，除了固有的品牌和產品曝光的需求外，產品賣點準確推廣、專業導購及潛客挖掘、促銷集客、到店成交、用戶分享及口碑傳播等訴求愈發強烈。汽車門戶網站固有的產品、服務體系難以支撐。而垂直化的產品和服務正好可以對接上述需求。
從2009年起，搜狐汽車升級為事業部，2010年嘗試區域化運營，2011年3月24日正式確立“門戶+垂直”的發展模式，截止現在已將近2年時間。在這2年時間里，搜狐汽車在全國40個城市成立了直營的城市站，在本地招聘員工，為廣大購車用戶提供本地化的報價、導購、試車、團購等服務；推出“搜狐車商寶”，與全國各地幾千家汽車4S店建立密切的合作關系。在本部建立了垂直化的產品技術團隊，面向購車市場、用車市場，構建了龐大的產品服務體系，率先推出具有“O2O”和“C2B”特色的網上購車服務。
這些工作開始逐漸收到成效，從hitwise以及艾瑞等第三方公司的最新統計數據顯示，在用戶覆蓋率和用戶訪問深度等核心數據上，搜狐汽車在所有汽車門戶網站中保持領先。
汽車門戶網站垂直化運營的挑戰
既然垂直化運營是汽車門戶網站不得不面對的問題，那么實現這一選擇在戰略和執行上會有哪些挑戰呢？搜狐汽車愿意分享一下自己的經驗。
挑戰一：投入。汽車門戶是一種良好的商業模式，特點是低投入、高產出。只需在總部招聘幾十個編輯，就能實現幾億的廣告收入。而為支持垂直戰略，搜狐汽車在全國40個城市站設立辦公地點，人員規模從60人增加到400多人，員工數量超過其他4個門戶網站總和。未來，這一數字還將快速增長。因此，對所有的門戶網站而言，在汽車領域進行垂直化運營，需充分考量投入產出比，是一個戰略決定。
挑戰二：團隊。做汽車門戶，只需要較為單一的媒體型人才，且市場上供給充沛。要實現垂直化運營，則需全面招聘適合汽車互聯網的產品、技術、市場營銷、財務、法律人才，市場上沒有足夠人力供給。
挑戰三：管理。汽車門戶網站原來有完整的規范和運營流程，但這些流程、規范適合固有的商業模式如品牌銷售，進入垂直領域，進行區域運營時，則會水土不服，在反應速度、靈活性上不能滿足需求。為此，汽車門戶網站需全面革新原來的銷售、市場、財務、薪酬等流程以支撐區域化運營。
挑戰四：收效。無論是從產品、團隊、管理等哪個方面看，形成垂直化運營體系都需要較長時間的精耕細作，收效相對緩慢。這需要網站自身有深厚的“家底”，團隊有堅定的信念，母公司的持續支持。
基于上述的各種原因，截止目前，搜狐汽車依然是唯一實現“門戶+垂直”運營的汽車網站。
搜狐汽車如何進一步推進“門戶+垂直”戰略
面向2013，搜狐汽車將堅定不移推進“垂直戰略”，強化已經形成的領先地位。主要的工作包括：
第一，深化區域戰略，擴張城市站體系。
我們會繼續增加城市站的覆蓋量，為廣大購車用戶提供“更本地、更可信、更便捷”的購車體驗。
第二，布局汽車后服務市場。
2013年，搜狐汽車將全新的二手車平臺，切入高速增長的中國二手車市場。同時，我們還將在用車服務市場上線新產品。
第三，發力移動互聯網。
2012年搜狐汽車推出了移動互聯網的APP產品——“違章查詢”，該產品目前已是這一領域領先的手機應用。2013年，在此基礎上，我們還將在購車、用車、二手車等領域推出一系列新的APP，隨時隨地服務用戶。
這是一個真實背景下的虛擬案例，是一個網上經營的典型問題。希望大家積極參與討論，來幫EMKT出謀劃策。
［案例］：
深圳市麥肯特企業顧問有限公司是一家面向企業提供培訓和咨詢服務的的顧問公司，曾經成功舉辦過多次極有影響的大型公開培訓，為眾多知名大公司舉辦內部培訓和咨詢。在企業高端培訓市場具有相當的市場份額和品牌知名度。
由于看好網絡的發展前景，深圳市麥肯特企業顧問公司成立之初即著手建立中國營銷傳播網（），并于2000年6月開始運營。中國營銷傳播網以營銷/管理方面的文章，知識，討論，業內動態等內容為主。網站建立2年來，由于準確的定位，豐富優秀的內容，合理的網站架構與功能設計，深受許多用戶的關愛與支持，其影響力與傳播力不斷上升，現已經成長為國內最優秀的營銷/管理綜合網站之一。平均訪問量超過40萬頁（pageview）/天，注冊用戶數超過30萬。有不少企業營銷/管理人士經常訪問，成為他們學習和交流的中心之一。由于網站主要以免費內容為主，因此收入較少，一直處于虧損狀態。不過由于堅信網絡的發展前景，以及目前對公司其它業務的支持和宣傳作用，公司認為此網站不僅要堅持下去，而且需要加強。當然網站也要逐步提升業務能力，增加服務功能，逐漸由目前的費用中心轉變為利潤中心，走向自我盈利之路。
最近中國營銷傳播網的負責人Fox發現有越來越多的用戶來信反映希望能在中國營銷傳播網上購買營銷相關的書籍、資料和VCD等。加上網站盈利的壓力，和一些合作伙伴的意見，Fox決定安排人員調查一下在網上提供此服務的可行性以及具體的方式。經過半個多月的調查與商談，Fox發現主要有4種意見：
方案A：中國營銷傳播網不宜在網上提供這項服務。原因如下：
（1）國內網絡遠未普及，網上支付與書籍的配送也很成問題，不僅慢而且成本高，加上用戶和商家普遍缺乏信用，因此大家對網上購物目前還不太接受。
（2）現在已經有當當、卓越等比較成功的網上書店，他們不僅品種豐富，價格優惠，服務成型，我們很難與他們競爭。
（3）公司內資源有限，成本較高，而且網上購物與公司的培訓咨詢主營業務也有一定的距離，其低端發展趨勢與公司的高端定位不符。不宜在此服務上消耗太多的資源。
（4）由于公司一直來追求提供最好的服務，因此在人力，場地，運行等各個環節的費用都偏高，用這樣的費用提供業務額和利潤都較低的網上購書服務很難賺錢。況且即使當當、卓越這樣成功的專業網上書店也沒有盈利。
（5）俗話說“不熟不做”，公司沒有這方面的經驗和專門人才，最好不要輕易涉足新的業務，而且公司的培訓和咨詢服務發展也不錯，還有很大的發展空間和很好的前景，何必進入新業務。
（6）即使想在網上提供服務，也應該選擇單價和利潤都更高的信息類產品。
其它3個方案都贊同在在網上提供購書服務，他們的理由如下：
（1）由于書籍品種的快速增長，以及現代人的生活節奏加快，網上購書有很好的發展前景，越來越多的人開始并習慣于網上購書。；
（2）用戶有這種需求，這么多的人來信反映就是一個證明。還有一個有力的證明就是目前中國營銷傳播網正在賣幾本書，只不過建立了幾個網頁，沒有做特別的宣傳特別的處理，每個月好的時候也能賣幾千元；
（3）目前售書的利潤一般還是比較高，很多書5折以下就能進，VCD之類利潤會更高，因此從此服務賺錢完全是可能的；
（4）此服務與網站比較配合，專業的網站賣相關的專業書籍，不僅增加了網上的內容與服務，也滿足了很多用戶的需求。公司和網站都建立了一定的品牌與知名度，網上售書不僅可以充分利用公司和網站的品牌與知名度，而且可以加強公司和網站的品牌與知名度。
但是在如何開展此服務的設計上，3個方案有不同的看法：
方案B：合作經營：公司有一個合作伙伴愿意與我們合作開展此服務。雙方充分利用各自的優勢。網站有很好的品牌與知名度，傳播力，訪問量，技術力量。合作伙伴雖然目前沒有購書的業務，但有良好的成本控制能力，敏銳的市場判斷，優良的市場與營銷能力。因此雙方可以合作，我們提供網站以及技術設計與維護，對方負責具體的運營。由對方按照一定的數額或者營業額的一定比例支付我們的費用。由于雙方的互補性，相信這種方案會有很好的前景。這就像品牌產品的OEM。當然在這過程中我們需要充分進行服務的監督和控制，防范風險。這樣的話，初期投入的成本較低，而且在合作到期后可以根據經營情況決定是繼續合作，另找合作伙伴還是自己經營。
方案C：“賣訂單”：在充分考察的基礎上選擇一個品種豐富，服務可靠，經營穩健的現有書店（網上書店和網下書店均可）開展合作，網上將在此合作伙伴的品種范圍內選擇適合網站的品種進行介紹和推薦。如果有用戶下了訂單，我們再通知合作伙伴直接發貨。網站定期與合作伙伴結算，我們將賺取結算價與零售價之間的差價。這種方案有更大的靈活性，甚至可以同時與多個合作伙伴合作。
方案D：自己經營：從進貨到發貨的所有經營環節由自己負責和操作。這種方案前期投入較大，工作量很大，其中的風險也較大，顯然啟動也較困難。這種方案理論上有可能賺取比前兩個方案更高的利潤，但實際利潤是否更高，甚至是否賺錢，決定于公司內如何控制成本。鑒于公司目前的情況，這是一個很大的挑戰。
對于眾多中小網站站長來說，云計算的吸引力毋庸置疑。其資源動態調取、彈性付費的重要特征意味著運營成本將大幅降低，因為他們不用再考慮組建系統級的精英運維團隊。
在國外，亞馬遜等企業提供的彈性計算平臺已經家喻戶曉；而在國內，云計算也正從一個無人不談的噱頭概念，逐漸落地成為現實。這將把整個IT產業帶向另一個完全不同的維度，其中就包括歷史悠久的企業級安全產業。
“云計算將把整個安全產業互聯網化。”安全寶聯合產品副總裁吳翰清在接受《計算機世界》報記者采訪時表示。
長尾之幸
個人領域的安全幾乎實現了免費化，但在更加專業的企業級安全市場卻沒有大規模普及。
“傳統的企業級安全維護需要耗費大量成本。”吳翰清舉例說，一臺防DDoS攻擊的設備售價可能在幾十萬甚至上百萬元，對于中小網站來說是不可能負擔的成本。“很長一段時間內，企業級安全都屬于‘奢侈品’，只被10%?20%的龐大機構部署。”
這種狀況正在被云計算的彈性計算改變，也使得剩下80%～90%的中小網站在安全解決方案上有了著落。“安全寶的市場定位就在于服務這一部分中小網站，以互聯網的方式提供安全服務，就是SaaS。”吳翰清表示，這將改變從前只有政府、運營商、金融等大型單位才能用得起企業級安全產品的局面，變“奢侈品”為“消費品”。
從安全到平臺
在互聯網思維下，安全寶推出了“云WAF（Web Application Firewall）服務”，為網站提供發現惡意請求、攔截攻擊、分析漏洞、修補漏洞的完整安全解決方案。“這才是用戶的真實需求。傳統的WAF就是掃描器，但用戶并不只想發現問題，更重要的是希望解決問題。”吳翰清說。
除提供安全解決方案外，安全寶還在全國自建CDN節點，推出網站加速服務。與CDN的結合則就有了“加速安全”的概念，形成了安全寶特色的安全網絡服務。
“但我們既不是傳統的安全廠商，也不是傳統的CDN廠商。”吳翰清說，安全寶比傳統CDN廠商具有更強的數據分析能力，并將現有的安全服務互聯網化、安全化，來一次徹底的革命。“未來積累了一定的企業級用戶后，安全寶可能會成為一個企業級平臺提供商。安全方案加上DNS托管服務，及CDN流量控制，就成為了云計算的入口。”
一、建設背景
目前隨著計算機的日益普及和Internet的迅猛發展，信息網和電子政務的應用已經成為經濟增長的新熱點，在這個信息高度發展的時代，這個方面的應用成為最具有發展前途的增長點，它代表的是信息產業現階段內的發展方向，同時中國的信息網和電子政務將邁入一個高速發展的時代。
信息化是我國產業結構升級和實現工業化、現代化的關鍵環節，而完成用信息技術改造和提升傳統產業的任務，政府部門的信息化管理水平必須有更大的飛躍。“幫助政府部門改革政府管理模式，優化業務工作流程”已成為湖南信息港的核心戰略之一。從政府部門的辦化自動化系統建設等信息化基礎建設的規劃和實施，到政府行業管理部門資質管理系統的建設，湖南信息港與政府部門的合作在實踐中不斷加深。利用信息技術，湖南信息港將協助政府部門在辦公自動化、網絡化、電子化等方面的建設，支持政府全面實現信息共享，在政府機關之間、政府與社會之間，建立高效的信息溝通渠道。
為了實現給廣大客戶提供一個跨越時間與地域界限的服務及形象宣傳窗口，以經濟的方式獲得最大的客戶滿意度。同時也為了能更好的促進業務發展。利用互聯網絡這一新興技術手段建立一個信息公眾網和電子政務相結合的綜合網站。
湖南電信的網絡建設目前在國內處于領先地位，從電話網到數據網、光纖網，特別是已建成的湖南信息港，已實現全省十四個地區的聯網，并與國內外信息網和Internet互聯。此外，在寬帶網及相應交換平臺上進行了大量的基礎設施建設，完全可以滿足大型商務網站的各種業務的應用需求。
二、湖南信息港的優勢所在
1.了解客戶
最大限度滿足客戶的需求，就是湖南信息港工作的目標。只有對客戶進行深入透徹的了解，才能明白客戶的需求所在，才能建設一個合乎客戶需要的網站和提供一整套基于互聯網的解決方案。因此湖南信息港對每一個項目的客戶都會進行詳細的需求分析調研。一方面了解項目的各方面情況，另一方面了解客戶的需求。
2.了解互聯網
湖南信息港1997年開始進軍互聯網，通過對網絡的廣泛接觸，我們準確把握其發展路向，從第一代的電子商務到現今的第三代電子商務，及將來的第四代電子商務，湖南信息港伴隨著的互聯網的飛速發展而不斷壯大。我們充分了解網絡的特性及其能為中國各行各業帶的商機與前景。因此我們專注為企業提供優質的互聯網應用服務。而這一切都基于我們對互聯網的深刻了解。
3.了解政府上網工程
湖南信息港很早就意識到網絡與政府政務之間的必然結合。因此在政府上網的互聯網融合方面，湖南信息港投入了專門的技術力量和人員配置，全力向政府上網工程進軍。我們已經為部分政府進行了網站建設和其他相關的解決方案，在政府上網解決方案方面積累了豐富的經驗。
4.完整的互聯網服務
湖南信息港作為湖南電信旗下的省內最大的IDC和ICP，為我們的客戶提供一整套的互聯網服務，如互聯網/內聯網系統構建、電子商務軟件開發、商業智能系統、智能化小區系統、商業大廈綜合布線及校園網建設、專業顧問服務、系統解決方案、技術培訓、注冊域名、網站建設、提供主機托管以及虛擬主機服務、站點推廣等等，全面地為每一位客戶提供完整的服務。
5.領先的技術保證
領先的技術是湖南信息港為客戶提供優質的互聯網服務的基礎。為此，湖南信息港成立專項信息部門及技術小組對國際最新技術進行吸收與轉化，并密切保持著與著名軟件開發商，硬件供應商等進行技術交流。保證無論從網站的前臺表現，還是后臺技術支持上，都能滿足到客戶不斷提出的新需求。
第二章系統開發原則和設計目標
系統的開發原則和設計目標是充分考慮網站的應用情況和新系統的設計要求來制定的。在網站建設方面，有效的解決了文件保密、文件流轉、文件使用以及執行監督等環節的問題，從而使政府電子化辦公具有更加靈活的工作流程，并保證了文件的權威性、安全性、時效性，并在管理上形成閉環，真正實現了實時管理。
一、系統開發原則
1、高可用性原則
網站開通后對是成千上萬的注冊會員和不計其數的Internet訪問者，在大量并發用戶數的情況下，保證系統的正常運行，網站訪問快速進行，都將是網站設計的重點考慮的問題。如何保障網站數據的安全和防止黑客攻擊，也是設計時仔細考慮的問題之一。
2、以運營為中心的原則
從長遠來看，今天開發的網站將會發展成一個運營的實體，成一個利潤生成的中心。在充分考慮到運營時的需要，將網站作為一個運營實體的模式來設計和開發，所開發的的系統，將是一個制造利潤的生產系統。
3、可維護性和可擴展性
在當今的形勢之下，信息數量越來越多，產生的速度也越來越快。所以為了保證整個網站的信息不至于老化，應該使用讓系統具有開發性的結構，可以對整個網站的信息進行動態的調整。
對網站的維護也是設計時要著重考慮的。
4、突出網上優勢原則
隨著網絡的急劇升溫，行業間的競爭也加劇了。在體現實力的同時，做好服務必將是各公司的中心工作。我們的對策之一就是利用互聯網的優勢，以功能齊全專業網站和大量豐富的信息去競爭。因為網站是一個一個跨越時間與地域界限的服務及形象宣傳窗口，這一點是其它實體無法比擬的優勢。
二、系統設計目的
符合國家標準及規范
系統設計靈活、可擴展性強、豐富的表現能力。
采用各種體表現手段，來增強網站的效果。
多種界面，統一的事務處理。
強大的數據分析，查詢和控制機制。
三、系統的設計目標
建立WEB站點，使其成為網上門戶，用戶可以通過此站點來共享信息資源，并通過鏈接訪問各種授權的查詢；
建立網站的前臺信息系統，使其成為網站信息的、統計和分析中心；
建立網站的后臺信息數據采集、管理系統，保證門戶站點的信息擴展和更新；
建立整個網站的安全策略；
四、網站定位
做網站建設需要給網站定位，網站的風格、結構、功能等均服從于這一定位。針對省委組織部的具體情況和要求，我們給將要建設的網站這樣定位：
通過網站來達到全方位展現省委形象的目的，充分樹立政府在人民群眾中的地位，讓網站成為宣傳政府形象的全新基地；
網站的建設具有超前意識，不僅在現階段具有先進性，能適應目前的需要；而且為今后預留可持續發展的空間，能適應互聯網的飛速發展，使其在未來仍處于領先地位，能夠領導發展步伐，
網站的風格、結構、功能等方面做到“以人為本”，亦即是人性化；能從瀏覽者的習慣、消費者的需求進行建設、設置，使瀏覽者和使用者能夠感受到網站是為其專門服務的，具有親切感和親和力的。
第三章系統技術方案(網站部分)
一、系統平臺選擇方案
1、平臺選擇原則
本系統的選型原則是：
標準化：所選產品必須符合國際標準，是開放性系統，能夠與其他系統有機集成；
主流性：所選產品必須是主流產品，以保證將來的升級和維護有保證；
先進性：應選擇成熟的、先進的產品，使新建立的系統能夠最大限度地適應今后技術發展變化和業務發展變化的需要；
實用性：所選產品經濟實用，滿足功能需求；
易用性：所選產品要求容易使用，以節省用戶在使用和培訓方面的開支；
可擴性：所選產品應能方便地升級，適應業務發展的需要，應便于維護。
2、服務器選擇
本系統的服務器由我們提供參考。我們將從本系統業務情況綜合考慮。建議服務器至少達到以下要求：
強伸縮能力和擴展能力
64位環境、超大規模存儲器，超大規模文件系統和文件
高可靠性和冗余能力
卓越的多媒體應用
3、操作系統選擇
我們建議采用Microsoft的Windows2000操作系統。Windows2000是一種高品質、穩定的版本，可靠支持TCP/IP網絡。該版本各個方面的性能（包括從編譯到實時運行）較WindowsNT4.0都有進一步的改善。
4、數據庫系統選擇
網站將有大量的數據存儲及訪問需求，數據庫管理系統的性能對于本系統的成功與否起著關鍵作用。本系統所選擇的數據庫系統應具備如下特點：
透明的分布式系統結構：所選的數據庫系統應是基于Client/Server分布式網絡體系結構的分布式數據庫系統。對于一個分布式數據庫系統，最重要的就是能夠支持分布式透明、節點自治（場地自治），支持多個服務器的分布式查詢和分布式更新，使用戶透明地訪問各個數據庫服務器。所謂透明，就是訪問遠程數據庫就象訪問本地數據庫一樣簡單。此外，還應具有兩階段提交機制。
支持10GB以上的大中型數據庫。數據庫容量達2GB時，對數據庫訪問快。
支持中文
并發控制：由于是多用戶數據庫系統，會有大量用戶同時要求讀寫同一個數據表，服務器上的數據庫核心部分應自動控制并行機制，自動檢測和解決用戶之間的死鎖，封鎖解鎖快，封鎖的內容越少越好。
完整性約束：所選的數據庫系統要求完整性強，支持申明完整性約束，包括主鍵唯一非空、屬性唯一、函數依賴性、兩個屬性之間的比較關系、屬性的取值范圍、屬性值的特定格式、統計條件、屬性集之間的關系、轉移、延遲約束等。
安全性、保密性好，符合C2標準，滿足域級保密。
可選產品豐富。
能夠得到有力的支持與服務。
支持XML技術。
目前基于ANSISQL標準的主流的關系型數據庫管理系統大致上有Oracle、Sybase、Informix、SQLServer、DB2幾種產品，應該說都能滿足本系統的要求。至于具體選擇哪種產品，應與企業信息系統的總體規劃相適應，我們建議采用業界領先公司Microsoft推出的旗艦產品MSSQLServer7.0。Microsoft數據庫產品符合開放系統標準ISO/OSI，在與異種機的DBMS互聯和不同DBMS數據轉換機制上是各主流數據庫產品中支持最好的。
5、WEB服務器軟件選擇
對于運行于Windows2000下的Web服務器軟件我們建議采用InternetInformationServer5.0。InternetInformationServer5.0是個高效率、高安全性的網站平臺，提供一系列創建和管理Internet/Intranet解決方案的高級工具。包括SNMP管理,修改控制,集成verity查詢引擎,數據庫連通性和網點管理等。
